導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略調(diào)整分析論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

[關(guān)鍵詞]體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略調(diào)整

[摘要]文章論述了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的含義及其與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的區(qū)別，在解析消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)需求變化趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，提出了企業(yè)在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略調(diào)整的思路。

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)

美國(guó)未來(lái)學(xué)家托夫勒20世紀(jì)70年代在其著作《未來(lái)的沖擊》中提出了“服務(wù)業(yè)最終會(huì)超過(guò)制造業(yè)，體驗(yàn)生產(chǎn)又會(huì)超過(guò)服務(wù)業(yè)”的觀點(diǎn)。他同時(shí)預(yù)言：“農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的下一步是走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)?！泵绹?guó)戰(zhàn)略地平線(xiàn)LLP顧問(wèn)公司的創(chuàng)始人派恩二世和吉爾摩認(rèn)為：經(jīng)濟(jì)價(jià)值演變過(guò)程可分為四個(gè)階段：貨物、商品、服務(wù)與體驗(yàn)。他們?cè)凇豆鹕虡I(yè)評(píng)論》中寫(xiě)到：“隨著服務(wù)像它以前的貨物一樣越來(lái)越商品化，體驗(yàn)逐漸成為所謂的經(jīng)濟(jì)價(jià)值的下一步……歡迎來(lái)到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”。

1、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的概念

(1)從消費(fèi)心理學(xué)角度認(rèn)知“體驗(yàn)”是理解體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的前提。消費(fèi)心理學(xué)認(rèn)為，人們想要一種經(jīng)歷，一種體驗(yàn)，商家或成功營(yíng)銷(xiāo)就是要給消費(fèi)者這樣一種體驗(yàn)。體驗(yàn)是個(gè)人的心理感受，是人們受個(gè)別事件的某些刺激的響應(yīng)。在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，體驗(yàn)是指當(dāng)一個(gè)人達(dá)到情緒、體力、智力甚至精神的某一特定水平時(shí)，他意識(shí)中所產(chǎn)生的美好感覺(jué)。

(2)所謂體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，是指以商品為道具，以服務(wù)為舞臺(tái)，以提供體驗(yàn)作為主要經(jīng)濟(jì)提供物的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。

2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的區(qū)別

人類(lèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的演進(jìn)可劃分為農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)和正在邁進(jìn)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)四個(gè)階段，這四個(gè)階段最顯著的區(qū)別在于經(jīng)濟(jì)提供物的不同。他們的區(qū)分情況見(jiàn)下表。

另外，各經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段在生產(chǎn)行為及消費(fèi)行為上也呈現(xiàn)不同特征：

農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)：在生產(chǎn)行為上是以原料生產(chǎn)為主；消費(fèi)行為則僅以自給自足為原則。

工業(yè)經(jīng)濟(jì)：在生產(chǎn)行為上是以商品制造為主；消費(fèi)行為則強(qiáng)調(diào)功能性與效率。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)：在生產(chǎn)行為上強(qiáng)調(diào)分工及產(chǎn)品功能；消費(fèi)行為則以服務(wù)為導(dǎo)向。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)：在生產(chǎn)行為上以提升服務(wù)為重心，并以商品為道具；消費(fèi)行為則追求感性與情境的訴求，創(chuàng)造值得回憶的活動(dòng)，并注重與商品的互動(dòng)。

二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的消費(fèi)環(huán)境和需求特征

1、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的消費(fèi)環(huán)境

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，使得消費(fèi)環(huán)境較以往發(fā)生了極其深刻的變化。主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

(1)居民收入水平不斷提高，需求層次不斷上升。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，受收入水平和需求層次的影響，農(nóng)產(chǎn)品就足以滿(mǎn)足人們的生存需要了；到了工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，工業(yè)品就成了滿(mǎn)足人們需要的主要經(jīng)濟(jì)提供品；在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)就成了滿(mǎn)足人們需要的主要經(jīng)濟(jì)提供品；爾后，隨著收入水平的不斷提高和需求層次的不斷上升，商品和服務(wù)作為經(jīng)濟(jì)提供品已不能再滿(mǎn)足人們享受和發(fā)展的需要，人們需要更加個(gè)性化的消費(fèi)來(lái)實(shí)現(xiàn)自我，而體驗(yàn)就是滿(mǎn)足這種需要的最好形式，于是體驗(yàn)就成了繼服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展之后的主要經(jīng)濟(jì)提供品?？梢哉f(shuō)，當(dāng)今社會(huì)收入水平的大幅度提高和需求層次的大幅度提升是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)得以風(fēng)行的根本原因。

(2)新技術(shù)的巨大發(fā)展，為企業(yè)開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，消費(fèi)者實(shí)行體驗(yàn)消費(fèi)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。當(dāng)今技術(shù)環(huán)境的最大變化，莫過(guò)于高新技術(shù)的巨大發(fā)展。具體表現(xiàn)為以信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)以及生物技術(shù)為主體的新技術(shù)不斷取得巨大的發(fā)展。尤其是信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)到了無(wú)處不在和無(wú)所不能的地步。你可以通過(guò)任何媒體(文本、聲音、圖像等)向任何地方任何人(真實(shí)的或虛擬的)收發(fā)信息；你也可以通過(guò)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)制作你想需要的任何東西。這一切，為人們分享生活中的體驗(yàn)和設(shè)計(jì)體驗(yàn)的舞臺(tái)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)保障。從心理上來(lái)講，一般地，人們希望體驗(yàn)既要興奮、刺激，但同時(shí)又要安全可靠，而網(wǎng)絡(luò)上的各種體驗(yàn)，正好可以滿(mǎn)足這兩個(gè)方面的需要。因此，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，在線(xiàn)娛樂(lè)、數(shù)字娛樂(lè)等網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)業(yè)目前成為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快和最核心的部分。同時(shí)，這也是為什么體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)在IT行業(yè)最先引起注意并得到共鳴的原因。無(wú)怪乎微軟開(kāi)發(fā)的XP(體驗(yàn)產(chǎn)品)、惠普提出的全面客戶(hù)體驗(yàn)(TotalCustomerExperience)以及國(guó)內(nèi)聯(lián)想提出的“全面客戶(hù)導(dǎo)向”迅速得到IT界的認(rèn)同。當(dāng)然，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)遠(yuǎn)不僅限于IT界和娛樂(lè)業(yè)，但網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)業(yè)和新技術(shù)的快速發(fā)展，可以說(shuō)是導(dǎo)致體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)得以迅速傳播的直接原因。

(3)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇。競(jìng)爭(zhēng)歷來(lái)是人類(lèi)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力。但就體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)目前表現(xiàn)最為明顯的企業(yè)而言，其競(jìng)爭(zhēng)可以說(shuō)到了白熱化的程度。由于IT業(yè)所具有的特殊性，使得IT業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最具有世界性，發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家從一開(kāi)始就開(kāi)展了激烈的競(jìng)爭(zhēng)，更不用說(shuō)國(guó)內(nèi)同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)了。因此，IT業(yè)起步雖晚，但競(jìng)爭(zhēng)最激烈。尤其是這兩年，伴隨著網(wǎng)絡(luò)泡沫的消失和市場(chǎng)進(jìn)入低迷時(shí)期的是競(jìng)爭(zhēng)層次的不斷升級(jí)，從而使得客戶(hù)比任何時(shí)候都顯得更為重要。為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和尋找市場(chǎng)突破口，在提供服務(wù)已經(jīng)不能夠滿(mǎn)足客戶(hù)需求的情況下，“客戶(hù)體驗(yàn)”便成為了各廠(chǎng)商的共同訴求，并很快從發(fā)達(dá)國(guó)家傳人到發(fā)展中國(guó)家。從體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的形成過(guò)程來(lái)看，IT業(yè)雖然不是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中最先出現(xiàn)的行業(yè)，但它卻是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)目前表現(xiàn)最明顯的行業(yè)。而這種結(jié)果的出現(xiàn)，與其激烈的競(jìng)爭(zhēng)狀況密切相關(guān)?？梢灶A(yù)見(jiàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必將把眾多的行業(yè)帶人到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

(4)閑暇時(shí)間越來(lái)越多。當(dāng)今世界，一方面隨著信息技術(shù)等新技術(shù)的不斷發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，人們?yōu)榱俗プC(jī)會(huì)和趕上潮流，比以往任何時(shí)候都珍惜時(shí)間。但另一方面，人們的閑暇時(shí)間比以往任何時(shí)候都要多，尤其是在發(fā)達(dá)國(guó)家表現(xiàn)最明顯。據(jù)美國(guó)《時(shí)代》雜志報(bào)道，目前美國(guó)人有1／3的時(shí)間用于休閑娛樂(lè)，有2／3的收入用于休閑娛樂(lè)，有1／3的土地面積用于休閑娛樂(lè)。2015年左右，發(fā)達(dá)國(guó)家將進(jìn)入休閑娛樂(lè)時(shí)代，新技術(shù)和其他發(fā)展趨勢(shì)可以讓人把生命中一半的時(shí)間用于休閑娛樂(lè)；休閑娛樂(lè)業(yè)的產(chǎn)值將占美國(guó)國(guó)民生產(chǎn)總值一半的份額。而在休閑娛樂(lè)中，體驗(yàn)消費(fèi)無(wú)疑是意義最豐富的一種消遣方式。這種情況，我們可以從網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)業(yè)、旅游業(yè)等體驗(yàn)業(yè)的快速發(fā)展中得到感悟。

2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的消費(fèi)需求特征

現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心觀念在于以顧客需要為中心。因此，顧客需求的變化是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)順利進(jìn)行的航標(biāo)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，給消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式帶來(lái)了多方面的深刻變化，并使消費(fèi)需求的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、形式發(fā)生了顯著變化，表現(xiàn)出如下特征：

(1)從消費(fèi)結(jié)構(gòu)看，情感需求的比重增加。消費(fèi)者在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，更加注重情感的愉悅和滿(mǎn)足。《大趨勢(shì)》的作者奈斯比特說(shuō)：每當(dāng)一種新技術(shù)被引進(jìn)社會(huì)，人類(lèi)必然要產(chǎn)生一種需要加以平衡的反應(yīng)，也就是產(chǎn)生一種高情感，否則，新技術(shù)就會(huì)遭到排斥。技術(shù)越高，情感需求也越大?；ヂ?lián)網(wǎng)的引入，網(wǎng)上虛擬社區(qū)得以建立并日益繁榮就是證明。新技術(shù)的應(yīng)用使社會(huì)生活改變的范圍，也是高情感需求產(chǎn)生的范圍，甚至?xí)由斓缴鐣?huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。人們購(gòu)買(mǎi)商品的目的不再是出于生活必需的要求，而是出于滿(mǎn)足一種情感上的渴求，或者是追求某種特定產(chǎn)品與理想的自我概念的吻合。人們更關(guān)注產(chǎn)品與自己關(guān)系的密切程度，偏好那些能與自我心理需求引起共鳴的感性商品。于是，許多迎合這一變化的產(chǎn)品或服務(wù)大行其道。

(2)從消費(fèi)內(nèi)容看，大眾化的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品日漸失勢(shì)，對(duì)個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的需求越來(lái)越高。人們?cè)絹?lái)越追求那些能夠促成自己個(gè)性化形象形成、彰顯自己與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)。從服飾行業(yè)看，從顏色到款式，從材質(zhì)到功能，變化越來(lái)越多；從家居裝飾行業(yè)看，滿(mǎn)足客戶(hù)特殊要求的房產(chǎn)家具裝修設(shè)計(jì)等在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勢(shì)明顯。與此同時(shí)，各種美容、美發(fā)、美體等企業(yè)不斷涌現(xiàn)，各種健美訓(xùn)練、特色休閑也受到消費(fèi)者歡迎。在日益激烈的生存競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)勞動(dòng)力的素質(zhì)提出越來(lái)越高的要求，從而使得各種形式、內(nèi)容的教育培訓(xùn)和與此相關(guān)的產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。同時(shí)，消費(fèi)者在接受產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的“非從眾”心理日益增強(qiáng)，相信自己的判斷，相信自己的感覺(jué)日益明顯。

(3)從價(jià)值目標(biāo)看，消費(fèi)者從注重產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)移到注重接受產(chǎn)品時(shí)的感受?，F(xiàn)代人消費(fèi)似乎不僅僅關(guān)注得到怎樣的產(chǎn)品，而是更加關(guān)注在哪里，如何得到這一產(chǎn)品?；蛘哒f(shuō)，現(xiàn)代人不再重視結(jié)果，而是重視過(guò)程。最典型的莫過(guò)于星巴克咖啡在咖啡市場(chǎng)的成功。人們寧愿花費(fèi)更多的錢(qián)去享受在星巴克喝咖啡的感覺(jué)，而不愿意在家或者辦公室為了解渴而飲用雀巢速溶咖啡。另外，請(qǐng)消費(fèi)者參與的互動(dòng)的服務(wù)日益受到歡迎：例如，在休閑業(yè)，人們從過(guò)去的觀光旅游正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗(yàn)旅游，諸如野外生存訓(xùn)練，挑戰(zhàn)極限等項(xiàng)目受到消費(fèi)者青睞。如此等等。

(4)從接受產(chǎn)品的方式看，人們已經(jīng)不再滿(mǎn)足于被動(dòng)地接受企業(yè)的誘導(dǎo)和操縱，而是主動(dòng)的參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與制造。從近年來(lái)的消費(fèi)實(shí)踐看，消費(fèi)者參與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的程度進(jìn)一步增強(qiáng)。主要表現(xiàn)在：消費(fèi)者從被動(dòng)接受廠(chǎng)商的誘導(dǎo)拉動(dòng)，發(fā)展到對(duì)產(chǎn)品外觀要求個(gè)性化；再發(fā)展到不再只滿(mǎn)足于產(chǎn)品外觀的個(gè)性化，而是對(duì)產(chǎn)品功能提出個(gè)性化的要求。消費(fèi)者越來(lái)越希望和企業(yè)一起，按照消費(fèi)者新的生活意識(shí)和消費(fèi)需求開(kāi)發(fā)能與他們產(chǎn)生共鳴的“生活共感型”產(chǎn)品，開(kāi)拓反應(yīng)消費(fèi)者創(chuàng)造新的生活價(jià)值觀和生活方式的“生活共創(chuàng)型”市場(chǎng)。在這一過(guò)程中，消費(fèi)者將充分發(fā)揮自身的想象力和創(chuàng)造力，積極主動(dòng)地參與產(chǎn)品(包括物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品)的設(shè)計(jì)制造和再加工。通過(guò)創(chuàng)造性消費(fèi)來(lái)體現(xiàn)獨(dú)特的個(gè)性，自身價(jià)值，獲得更大的成就感滿(mǎn)足感。

三、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略的調(diào)整

隨著人類(lèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化趨勢(shì)日益明顯，消費(fèi)者對(duì)心理和精神的需求已超越消費(fèi)者對(duì)物質(zhì)的需求而成為人們的主導(dǎo)需求，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)已初露端倪。為了迎接體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略必須作出相應(yīng)調(diào)整。

1、確立滿(mǎn)足需求和增加顧客體驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)理念

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力增強(qiáng)，一旦生理需求得到滿(mǎn)足，個(gè)人的需求就會(huì)上升為心理需求。因此，企業(yè)應(yīng)該努力貼近顧客，體會(huì)顧客的心理需求與感受，進(jìn)行“情感營(yíng)銷(xiāo)”，給顧客的心理需求以滿(mǎn)足。

迪斯尼樂(lè)園可以說(shuō)是最早的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)典之作，其成功是因?yàn)橐罁?jù)其目標(biāo)顧客的欲望將其規(guī)劃為“富有想像力的家庭娛樂(lè)”，可以肯定，在迪斯尼樂(lè)園，如果沒(méi)有妙趣橫生的體驗(yàn)，沒(méi)有主題公園，沒(méi)有卡通、電影、電視節(jié)目，那么迪斯尼就沒(méi)有這么大的影響了。在零售商業(yè)場(chǎng)所，一些聰明商家正在努力將消費(fèi)者的購(gòu)物變成一種興趣盎然的活動(dòng)，在一些商場(chǎng)，由悅耳的音樂(lè)、活潑的娛樂(lè)節(jié)目、獨(dú)特的景致、免費(fèi)的點(diǎn)心、劇場(chǎng)般的音響效果、服務(wù)人員溫馨的微笑等使顧客體驗(yàn)享受型購(gòu)物的愜意。在旅游行業(yè)，探險(xiǎn)、露營(yíng)、峽谷漂流、空中沖浪等娛樂(lè)項(xiàng)目倍受青睞，所有這些無(wú)疑向人們顯現(xiàn)了“體驗(yàn)”的魅力與價(jià)值。

2、以滿(mǎn)足、創(chuàng)造顧客的個(gè)性化需求為營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)

日本電通公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在20世紀(jì)五六十年代，10位顧客只有一種聲音，到七八十年代，10位顧客有幾種聲音，到九十年代，一位顧客有十種聲音。面對(duì)個(gè)性化和多樣化消費(fèi)傾向。美國(guó)通用電氣前任總裁韋爾奇說(shuō)：當(dāng)質(zhì)量，品種、價(jià)格等與消費(fèi)者“正式關(guān)系”和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不相上下時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重點(diǎn)就在于建立與客戶(hù)之間的“非正式”關(guān)系，即以十倍于追求情人的熱情，精確了解客戶(hù)希望的商品和個(gè)性，找準(zhǔn)顧客，精確地介入他購(gòu)買(mǎi)和更新產(chǎn)品的愿望。要達(dá)到這一點(diǎn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須有良好的創(chuàng)意，才能把產(chǎn)品概念通過(guò)某種個(gè)性的表達(dá)方式訴之于目標(biāo)消費(fèi)群，由這些目標(biāo)消費(fèi)群來(lái)檢驗(yàn)這些創(chuàng)意中的個(gè)性表達(dá)方式與訴求，是否真正代表他們的內(nèi)心感受，假設(shè)果真如此，那就是“擋不住的感覺(jué)”了。今后，個(gè)性就是顧客概念，成功的個(gè)性演出，成為產(chǎn)品概念與消費(fèi)者內(nèi)心需求的共同交集點(diǎn)，在未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)演變下成為生活形態(tài)的一部分。

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，過(guò)去那種單一的大批量生產(chǎn)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足需要，為了達(dá)到產(chǎn)品的差異化、多樣化及個(gè)性化，現(xiàn)代企業(yè)必須以消費(fèi)者的心理特征、生活方式、生活態(tài)度和行為模式為基礎(chǔ)去從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造及銷(xiāo)售，緊扣人們的精神需求，使產(chǎn)品和服務(wù)能引起消費(fèi)者的遐想和共鳴，才能創(chuàng)造市場(chǎng)業(yè)績(jī)。

3、戲劇化和互動(dòng)概念將成為營(yíng)銷(xiāo)策劃的核心概念和指導(dǎo)方法

現(xiàn)在，許多企業(yè)完全依賴(lài)廣告和降價(jià)來(lái)推廣產(chǎn)品。一方面致使企業(yè)的廣告投入呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。而實(shí)際上，廣告資源卻只有20％在起作用，其余80％則因?yàn)槊襟w高度分散而浪費(fèi)掉了。這一現(xiàn)狀令企業(yè)非常沮喪，又無(wú)可奈何。更為殘酷的是毒癮一樣的廣告浪費(fèi)正毫不留情地吞噬著企業(yè)的利潤(rùn)空間。另一方面，價(jià)格戰(zhàn)造成的行業(yè)性集體自傷更是讓企業(yè)痛心疾首。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)可以通過(guò)讓顧客體驗(yàn)產(chǎn)品、確認(rèn)價(jià)值、促成信賴(lài)后自動(dòng)貼近產(chǎn)品，成為忠誠(chéng)客戶(hù)。不僅要強(qiáng)調(diào)企業(yè)和客戶(hù)的互動(dòng)，更要強(qiáng)調(diào)客戶(hù)與客戶(hù)的互動(dòng)。讓事實(shí)說(shuō)話(huà)，讓“美好的感覺(jué)”口碑相傳。

(1)企業(yè)以消費(fèi)者為中心，通過(guò)對(duì)事件和情景的安排和特定體驗(yàn)過(guò)程的設(shè)計(jì)，讓消費(fèi)者在沉浸于體驗(yàn)過(guò)程中，引爆他們心中的欲望，產(chǎn)生美妙而深刻的印象，并獲得最大程度上的精神滿(mǎn)足。

(2)建立、健全企業(yè)與顧客的溝通聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。重視技術(shù)創(chuàng)新，注意使用高新技術(shù)，特別是現(xiàn)代通信技術(shù)和手段，爭(zhēng)取做到實(shí)時(shí)響應(yīng)，快速反應(yīng)。為滿(mǎn)足客戶(hù)需求提供方便、快捷的產(chǎn)品和服務(wù)。

4、在促銷(xiāo)戰(zhàn)略上創(chuàng)造強(qiáng)化體驗(yàn)的品牌形象

今天，消費(fèi)市場(chǎng)已逐漸進(jìn)入成熟期，消費(fèi)者的需求也正在超脫“同質(zhì)”的階段，進(jìn)入較高層次的“品味”水準(zhǔn)。品味不是商品，而是概念，在產(chǎn)品多得令人眼花繚亂，且同質(zhì)化趨勢(shì)日漸明顯的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，單純的利益需求不足以打動(dòng)消費(fèi)者的心，而能滿(mǎn)足消費(fèi)者自尊、自我實(shí)現(xiàn)的高層次品味追求，更能引起消費(fèi)者的共鳴。所以21世紀(jì)商品推廣重點(diǎn)不再是賣(mài)商品本身，而是運(yùn)用賣(mài)概念為主的推廣策略，即創(chuàng)造一種強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)的品牌形象。因此，結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)及消費(fèi)心理，提出征服消費(fèi)者內(nèi)心的“品味”概念，創(chuàng)造一種強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)的品牌形象確屬時(shí)代的必然要求。

總之，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，要求我們順應(yīng)歷史的潮流，站在時(shí)代的浪尖上，重新審視企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略及規(guī)劃。企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真研究和把握體驗(yàn)消費(fèi)的特點(diǎn)和規(guī)律，通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)、消費(fèi)環(huán)境、營(yíng)銷(xiāo)推廣等整合營(yíng)銷(xiāo)手段為顧客創(chuàng)造一種良好的心理感受和獨(dú)特的體驗(yàn)，只有通過(guò)適宜的策略和手段滿(mǎn)足顧客的體驗(yàn)需求，才能真正吸引顧客，并且在新經(jīng)濟(jì)中勝出。