導(dǎo)語：如何才能寫好一篇旅行社創(chuàng)建工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)和科室同志們的共同努力下，我們旅游質(zhì)量管理科圓滿完成了三月份工作任務(wù)?，F(xiàn)將本月工作總結(jié)如下：

1、對迎賓大酒店、京河賓館兩家酒店的星級復(fù)核改造進(jìn)度進(jìn)行了跟蹤督查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。目前，因資金短缺，改造進(jìn)度緩慢。

2、幫助大榆樹旅行社協(xié)調(diào)了工商部門、徐州市旅游局對其地址變遷變更相關(guān)手續(xù)，并已上報省旅游局。

3、完成了對沙溝湖游樂場及王杰紀(jì)念館的安全檢查工作。

4、檢查指導(dǎo)了全市平安景區(qū)參創(chuàng)單位臺帳建立工作。

5、調(diào)度了黃金海岸大酒店與徐州中國國際旅行社合作事項進(jìn)展進(jìn)度情況，目前，兩家正處洽談之中。

6、組織協(xié)調(diào)了艾山山體綠化置換相關(guān)事宜，目前，相關(guān)工作正在有序進(jìn)行中。

7、根據(jù)邳州市放心消費(fèi)創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室文件精神，認(rèn)真做好了全省放心消費(fèi)創(chuàng)建惠民實事認(rèn)定申報工作。

8、對李超時紀(jì)念館進(jìn)行了一次旅游安全檢查。

9、圓滿完成了艾山九龍風(fēng)景區(qū)創(chuàng)建自駕游基地的相關(guān)申報材料。

10、根據(jù)邳政辦發(fā)(20xx)16號《關(guān)于集中開展安全生產(chǎn)隱患排插治理行動的通知》的文件精神，依法檢查了各涉旅企業(yè)(酒店、景區(qū)、旅行社、車船隊)。

11、赴新沂馬陵山景區(qū)學(xué)習(xí)了自駕游創(chuàng)建工作經(jīng)驗。

x月份工作計劃

1、參加徐州市旅游局舉辦的20xx版《旅游飯店星級的劃分與評定》培訓(xùn)。

2、迎接江蘇省旅游局來我市對艾山九龍風(fēng)景區(qū)創(chuàng)建江蘇自駕游基地進(jìn)行實地調(diào)研工作。

3、迎接江蘇省旅游局來我市對邳州迎賓大酒店進(jìn)行四星級重新評定工作。

4、現(xiàn)場督查全市6家旅游飯店開工進(jìn)展情況。

5、對全市旅游市場進(jìn)行一次安全大檢查，以迎接五一黃金周的到來。

6、繼續(xù)開展平安景區(qū)創(chuàng)建活動。

篇2

（一）解放思想推進(jìn)發(fā)展觀念轉(zhuǎn)變。按照市委部署，緊密結(jié)合實際，扎實開展“解放思想、科學(xué)發(fā)展”主題實踐活動，提出在解放思想中推動*旅游科學(xué)發(fā)展，實現(xiàn)旅游發(fā)展觀的“五個轉(zhuǎn)變”。一是從傳統(tǒng)旅游向現(xiàn)代旅游轉(zhuǎn)變。隨著旅游市場的變化，“游山玩水”型的傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代旅游消費(fèi)的新需求，旅游發(fā)展模式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，更多傾向于娛樂性、體驗性的創(chuàng)意和休閑度假等旅游產(chǎn)品的現(xiàn)代旅游應(yīng)運(yùn)而生。*旅游作為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，必須跳出傳統(tǒng)旅游，立足現(xiàn)代旅游，大力發(fā)展現(xiàn)代旅游產(chǎn)品。二是從重景區(qū)建設(shè)向重城市目的地建設(shè)轉(zhuǎn)變。旅游是城市的功能之一，通過旅游的發(fā)展，可以集聚大量的人流、物流、信息流和資金流。*旅游發(fā)展要跳出“旅游就是建設(shè)景區(qū)”的誤區(qū)，立足旅游目的地建設(shè)，確立“城市就是旅游，旅游就是城市”的發(fā)展新理念，把城市作為一個大景區(qū)來打造，以旅游的發(fā)展帶動城市功能的提升。三是從單體發(fā)展向區(qū)域聯(lián)合轉(zhuǎn)變。旅游已走上聯(lián)合之路，在區(qū)域旅游一體化的實踐推進(jìn)中，必須跳出單體發(fā)展，樹立全局意識。盡管*周邊的*、*山、*對*旅游產(chǎn)生屏蔽效應(yīng)，但可以依托資源、交通和區(qū)位優(yōu)勢，把*旅游放在全省乃至全國的大格局中來思考，策劃若干條跨區(qū)協(xié)作的旅游線路，形成“兩小時經(jīng)濟(jì)圈”的城市聚群。四是從硬件提升向整體環(huán)境營造轉(zhuǎn)變。在提高人均消費(fèi)、延長游客逗留時間等方面不斷創(chuàng)新，在完善團(tuán)隊接待的同時，重點構(gòu)筑為散客服務(wù)的旅游配套體系，實現(xiàn)*散客旅游者的真正無障礙。同時加快服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂、旅游管理體制的創(chuàng)新、旅游人才素質(zhì)的提高以及旅游信息網(wǎng)絡(luò)與渠道、應(yīng)急機(jī)制等軟件建設(shè)。五是從單純發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)向追求全面發(fā)展轉(zhuǎn)變。摒棄就旅游談旅游、就歷史文化談旅游的思路，不以接待人數(shù)、旅游收入增長作為主要目標(biāo)，而是追求社會、經(jīng)濟(jì)、文化的全面發(fā)展。通過發(fā)展旅游，提高城市知名度、樹立城市形象、優(yōu)化城市環(huán)境、提高城市人文素質(zhì)、提高居民生活質(zhì)量，使旅游成為*的城市名片、引擎產(chǎn)業(yè)、幸福產(chǎn)業(yè)、社會凝聚劑和文化升華劑。

（二）旅游資源整合開發(fā)有新進(jìn)展。旅游資源整合開發(fā)是一項系統(tǒng)工程，涉及項目編制、跟蹤服務(wù)、資金籌措、品牌創(chuàng)建等多個方面。上半年全市旅游系統(tǒng)主要圍繞建立項目庫、服務(wù)重點項目、爭取項目資金、招商引資、景區(qū)創(chuàng)A等項工作，推進(jìn)全市旅游資源整合開發(fā)。一是建立動態(tài)項目庫。認(rèn)真指導(dǎo)各縣（市）區(qū)旅游局整理旅游建設(shè)項目，對項目進(jìn)行了更新調(diào)整，建立了市、縣兩級項目庫，并建立了省“861”行動計劃旅游服務(wù)業(yè)項目庫。同時，積極參與旅游重點項目的審批及規(guī)劃評審工作，引導(dǎo)開發(fā)建設(shè)重點，突出各地旅游資源特色，打造旅游精品，增強(qiáng)旅游景區(qū)的指向性。二是跟蹤服務(wù)重點項目。對市領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系的“三山兩水”、大龍山景區(qū)、獨(dú)秀園建設(shè)月月有統(tǒng)計、有匯報，對紅色旅游、天柱山綜合開發(fā)、花亭湖綜合開發(fā)、孔雀園及*山、明堂山等10個大型重點在建項目季季有跟蹤、有總結(jié)。對全市性重大項目及時跟進(jìn)、主動介入，全面推進(jìn)全市旅游重點工程建設(shè)。三是籌措旅游發(fā)展資金。精心指導(dǎo)各縣（市）區(qū)申報*年省旅游發(fā)展資金及國家旅游發(fā)展基金，同時做好市區(qū)旅游項目的編制、指導(dǎo)、銜接工作，與財政部門一起做好項目的前期調(diào)研，確保上報項目符合國家、省財政及旅游發(fā)展政策，并積極跟蹤落實。四是加大招商引資力度。做好全市旅游招商項目更新、統(tǒng)計等基礎(chǔ)性工作，積極聯(lián)絡(luò)跟摧旅游招商項目，熱情服務(wù)。組織參加了省委、省政府在*舉辦的*年中國國際徽商大會，*龍山鳳水旅游文化產(chǎn)業(yè)園項目在會上簽約，總投資達(dá)3.5億元。5月28日*中控國際休閑度假基地8.8億項目簽約。五是開展?fàn)巹?chuàng)A級景區(qū)工作。為完善旅游景區(qū)接待服務(wù)功能，提升景區(qū)品位、知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)景區(qū)對游客的吸引力，積極部署爭創(chuàng)A級景區(qū)工作。今年我市參創(chuàng)景區(qū)共9個，目前都在全力推進(jìn)。其中，天柱山爭創(chuàng)5A級旅游區(qū)完成初檢，等待國家旅游局批準(zhǔn)公布。*文化園、*嬉子湖、*紅二十八軍舊址、*、*區(qū)*山爭創(chuàng)3A，*龍緣園及海會寺爭創(chuàng)2A工作已全面啟動。

（三）旅游產(chǎn)業(yè)延伸拓展了新領(lǐng)域。為提升全市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，推動吃、住、行、游、購、娛六要素協(xié)調(diào)互動發(fā)展，上半年我市旅游系統(tǒng)在旅游產(chǎn)業(yè)鏈條延伸上進(jìn)行了有益的探索。一是大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游。為貫徹國家建設(shè)社會主義新農(nóng)村的戰(zhàn)略方針，落實國家局及省局關(guān)于推動鄉(xiāng)村旅游更好更快發(fā)展的工作部署，認(rèn)真開展“525”創(chuàng)建工作。目前，各地正積極行動，第一批創(chuàng)建單位已上報，*市爭創(chuàng)全省旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣，潛山縣茶莊村及*區(qū)的余灣村爭創(chuàng)旅游村，大觀區(qū)山口鄉(xiāng)永青生態(tài)園爭創(chuàng)星級農(nóng)家樂。二是扶持骨干旅游商品企業(yè)。組織全市10家骨干旅游定點生產(chǎn)企業(yè)召開座談會，就加強(qiáng)旅游商品管理、出臺發(fā)展旅游商品政策、加大旅游資金扶持力度等問題進(jìn)行討論。省局對我市發(fā)展旅游商品工作給予充分肯定。為加大對旅游商品生產(chǎn)企業(yè)的資金扶持力度，我們積極銜接，超前謀劃，組織旅游企業(yè)參加了*市第六屆銀企對接，使多家旅游企業(yè)和銀行有了貸款協(xié)議。并積極幫助旅游定點企業(yè)申報省旅游發(fā)展資金，扶優(yōu)扶強(qiáng)，不斷促進(jìn)*旅游商品的發(fā)展。三是打造特色旅游產(chǎn)品。加快發(fā)展紅色旅游。有序推進(jìn)獨(dú)秀園工程建設(shè)。全面推進(jìn)*縣紅色旅游項目建設(shè)，進(jìn)一步完善獨(dú)立二師舊址、王步文故居的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施。組織*、潛山、宿松等7縣（市）區(qū)政府和相關(guān)人員參加紅色旅游培訓(xùn)。

（四）旅游市場開發(fā)形成新熱潮。圍繞提升品牌、拓展市場、招惹眼球開展旅游市場開發(fā)工作，在周邊省市掀起“*熱”、在*形成“旅游熱”的良好氛圍。一是開展活動營造旅游氛圍。與市電視臺共同舉辦“家庭總動員”迎奧運(yùn)家庭戶外競技活動。該活動在我市新開發(fā)的*山景區(qū)舉辦，通過電視媒體的集中報道，大大提升了該景點的知名度，提升了景點市場開發(fā)的進(jìn)程。5月初，針對天柱山機(jī)場航線開通廣州直飛航線及開發(fā)中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品的契機(jī)，開發(fā)*航空旅游市場，與天柱山機(jī)場聯(lián)合舉辦航線推介會，并在*旅游網(wǎng)宣傳推廣航班信息。二是加強(qiáng)媒體宣傳。深化與*電視臺的戰(zhàn)略合作，精心打造旅游類專題欄目《今天我導(dǎo)游》，共制作播出20期；啟動了《*晚報》旅游?？某霭姘l(fā)行；接待《今日民航》、《新華航空》、臺灣中華電視公司《大陸尋奇》等媒體的采風(fēng)組稿、拍攝工作；協(xié)助市政協(xié)編制出版《*民俗》系列叢書；在“中安在線”網(wǎng)站、《*宣傳》雜志上開辟了*旅游專欄、專版；安排市領(lǐng)導(dǎo)、局領(lǐng)導(dǎo)接受了省內(nèi)外電視及平面媒體的旅游專題采訪。三是利用會展活動推介*旅游。上半年，抓住一切重大活動及會議的契機(jī)，推介*旅游資源。在5月中旬舉辦的中國國際徽商大會上，肖超英市長親自做旅游專題推介；徐舒媛副局長還利用參加*（南京）商會成立大會的契機(jī)推介*旅游資源。此外，我們參加了中日韓旅游部長會議、西安國際旅游采購聯(lián)誼會、鄭州國內(nèi)旅游交易會、華中旅游博覽會、長三角旅游交易會、北方旅游交易會等旅游會展活動，利用會展平臺，搭建宣傳展位，展示旅游形象。四是開展旅游協(xié)作促進(jìn)互利雙贏。積極與周邊城市開展旅游協(xié)作，實現(xiàn)資源共享、線路共推、客源互動。應(yīng)合肥市旅游局邀請，我局組織部分旅行社參加了該市舉辦的“百萬皖人游省城”活動，省城眾多的歷史文化景點，加上新開發(fā)的豐樂生態(tài)園、三河古鎮(zhèn)、老母雞家園等，為我市旅游者提供了游覽新去處。休假制度的調(diào)整及我市不斷提升的旅游消費(fèi)水平吸引了周邊九江市旅游局的興趣，上半年該局兩次組織旅游企業(yè)來我市宣傳促銷，我局也組織城區(qū)旅行社赴該市進(jìn)行采線考察。此外我們還接待了青島國旅、江西龍虎山泰康旅行社來宜開展的外聯(lián)促銷事宜。五是創(chuàng)新旅游宣傳品制作。針對我市長期沒有旅游標(biāo)識的現(xiàn)狀，我們委托上海專業(yè)旅游標(biāo)識設(shè)計公司及本地設(shè)計專家策劃設(shè)計*旅游標(biāo)識，標(biāo)識經(jīng)評審?fù)ㄟ^后，將正式成為*旅游的代表性記號，將有力地提升*旅游形象。為了全面反映*旅游概貌，我局與國美廣告公司聯(lián)合策劃了《徜徉*》旅游手冊，手冊將于下半年發(fā)行。與省第四測繪院共同策劃的*導(dǎo)游圖已經(jīng)完成印刷出版工作。此外我們還與國聯(lián)科技公司一道共同發(fā)行“宜城”旅游年卡。

篇3

今年，我委的教育培訓(xùn)工作將以“提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、推動產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展”為主線，以項目開發(fā)、培訓(xùn)指導(dǎo)、交流學(xué)習(xí)、測評考核等為主要手段，進(jìn)一步凝聚多方面的教育培訓(xùn)資源，創(chuàng)新思路、加大力度，提高教育培訓(xùn)工作的質(zhì)量與綜合效益，為我區(qū)旅游業(yè)加快發(fā)展提供更為堅實的人力資源保障。

二、主要思路與內(nèi)容

（一）針對企業(yè)管理人員的教育培訓(xùn)

抓好旅游企業(yè)中高層經(jīng)營管理者職業(yè)培訓(xùn)，樹立現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理理念，提升旅游企業(yè)的核心競爭力。依托“東方講壇8226;上海旅游講壇”、旅游管理前沿講座等培訓(xùn)項目，構(gòu)建行業(yè)中高層管理者學(xué)習(xí)的平臺，加強(qiáng)旅游企業(yè)總經(jīng)理、部門經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn)。

（二）針對專業(yè)技能人才的教育培訓(xùn)

開展高技能人才和緊缺人才專項培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的技能等級，為我區(qū)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供人才支撐和保障。加強(qiáng)廚師、調(diào)酒師、宴會服務(wù)師等高技能人才培養(yǎng)；加強(qiáng)旅游營銷、電子商務(wù)、產(chǎn)品開發(fā)、節(jié)事活動策劃等領(lǐng)域緊缺人才的培養(yǎng)；加強(qiáng)會展旅游、商務(wù)旅游、鄉(xiāng)村旅游等新興領(lǐng)域旅游人才的教育培訓(xùn)工作。

（三）針對一線服務(wù)人員的教育培訓(xùn)

以職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技能和外語水平提升為重點，有針對性地開展企業(yè)員工的崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)，全面覆蓋餐飲、客房、前廳、導(dǎo)游、計調(diào)等一線服務(wù)人員，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)接待能力，增強(qiáng)服務(wù)意識，調(diào)動員工積極性，培養(yǎng)出高素質(zhì)的服務(wù)人員。

（四）針對機(jī)關(guān)干部的自身學(xué)習(xí)

通過主題論壇、專題研修班、同行交流等途徑，提高機(jī)關(guān)干部的政策水平和業(yè)務(wù)能力，更好地服務(wù)旅游企業(yè)。

三、具體工作計劃

（一)引入“東方講壇&8226;上海旅游講壇”進(jìn)大型旅游企業(yè)

引入上海市旅游行業(yè)最權(quán)威的旅游培訓(xùn)項目——“東方講壇&8226;上海旅游講壇”進(jìn)入我區(qū)大型旅游企業(yè)，為松江區(qū)旅游企業(yè)從業(yè)人員提優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)資源和便捷的培訓(xùn)機(jī)會。

（二）積極創(chuàng)建“上海市旅游人才開發(fā)示范基地”

積極參加“上海市旅游人才開發(fā)示范基地”創(chuàng)建工作，爭取借助市旅游局的資金及政策支持，在我區(qū)創(chuàng)建2－3家市旅游人才開發(fā)示范基地，培養(yǎng)一批有素養(yǎng)、有能力的旅游專才。

（三）組織“松江區(qū)旅游行業(yè)人力資源工作聯(lián)席會議”

預(yù)計于4月，聯(lián)合區(qū)旅游協(xié)會、區(qū)人才交流中心、在松旅游院系負(fù)責(zé)人召開旅游行業(yè)人力資源聯(lián)席會議，邀請區(qū)內(nèi)各旅游企業(yè)人力資源部門負(fù)責(zé)人參加，通過資源整合，構(gòu)建旅游人力資源建設(shè)的新平臺。

（四）精心策劃“旅游管理前沿講座”

根據(jù)我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的階段性重點工作，結(jié)合旅游企業(yè)的實際需要，邀請著名旅游專家學(xué)者開設(shè)前沿講座，對旅游企業(yè)中高層管理人員進(jìn)行提升培訓(xùn)。

（五）舉辦“季度性專項技能比武”活動

我們將于每個季度圍繞特定主題組織開展一次專項技能比武，年末組織一次全面的技能比武決賽。3月份的專項技能比武內(nèi)容為中、西餐擺臺，將于3月下旬正式舉行，實行賽訓(xùn)結(jié)合的方式，請專業(yè)老師實地教授，通過比賽檢驗培訓(xùn)成果，賽訓(xùn)結(jié)合。

（六）探索購買上海市旅游培訓(xùn)中心的專題培訓(xùn)項目

聯(lián)合區(qū)旅游協(xié)會，通過購買上海市旅游培訓(xùn)中心的專題培訓(xùn)項目，為松江旅游企業(yè)提供更多的優(yōu)質(zhì)教育培訓(xùn)資源。

（七）探索舉辦“松江區(qū)旅游服務(wù)人才專場招聘會”

聯(lián)合市旅游人才交流服務(wù)中心和區(qū)人才交流中心，探索組織舉辦旅游服務(wù)人才的專場招聘會，為旅行社、飯店、景區(qū)（點）三大類旅游企業(yè)搭建起一個平臺，解決部分企業(yè)用工難的問題。

篇4

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2021年2月旅游局局長個人工作總結(jié)范文

__年以來，在市委、市政府和__旅游局的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我們緊緊圍繞旅游業(yè)提檔升級和’__中國__菜花旅游節(jié)的舉辦等工作，認(rèn)真籌備，有條不紊地推進(jìn)落實各項工作?，F(xiàn)將相關(guān)情況匯報如下：

一、__上半年工作總結(jié)

__景區(qū)提檔升級工作進(jìn)展順利，景區(qū)土地流轉(zhuǎn)基本到位，為景區(qū)全面啟動提檔升級工作奠定了基礎(chǔ)。全市旅游總體規(guī)劃和省級生態(tài)旅游示范區(qū)規(guī)劃開始啟動。李中水上森林景區(qū)成功獲評國家4A級旅游景區(qū)?！痏_中國__菜花旅游節(jié)成功舉辦。菜花旅游節(jié)期間節(jié)慶活動內(nèi)容豐富，精彩紛呈，共舉辦了___項主要活動及一系列策應(yīng)活動。__景區(qū)內(nèi)游人如織，場景火爆，盛況空前。據(jù)統(tǒng)計，’__中國__菜花旅游節(jié)共接待游客___萬人次，同比增長___%，實現(xiàn)旅游總收入___億元，同比增長___%。__年，通過立體化的宣傳和扎實的營銷基礎(chǔ)工作，取得了各地旅游市場的大力支持。其中，___、青島開通了賞花旅游專列，___及___、___共___個地級市開通了旅游直通車，新開拓的安徽、___、___地區(qū)共___個地級市開通了旅游直通車。___、___旅游市場持續(xù)升溫，自駕游數(shù)量大幅提升。

二、存在的問題和不足

1、旅游景區(qū)的體制、機(jī)制還不夠完善。我市主要的__景區(qū)、李中水上森林景區(qū)、金東門等旅游資源在體制、機(jī)制上沒有統(tǒng)一，國有、私營的體制、機(jī)制造成了在資源整合方面存在不足，在資源的發(fā)展道路上面臨各自的難題，難以協(xié)調(diào)整合發(fā)展。

2、旅游業(yè)缺乏科學(xué)的總體規(guī)劃。通過__上半年旅游節(jié)的舉辦，規(guī)劃的滯后的問題不斷暴露，諸多旅游景點整體策劃設(shè)計不合理，旅游交通、游客服務(wù)中心、停車場和餐飲等基本配套設(shè)施不到位，旅游資源之間缺乏有效整合互動，鄉(xiāng)村旅游景點缺乏科學(xué)有效的規(guī)劃指導(dǎo)，這些都嚴(yán)重影響了全市旅游產(chǎn)品的打造和資源的整合。

3、生態(tài)、文化旅游資源整體聯(lián)動不夠。我市生態(tài)、文化旅游資源存在整體聯(lián)動不夠的問題。在管理體制上，文化景點劃歸文化部門管理，___文化景點劃歸民宗部門管理，在旅游規(guī)劃、旅游宣傳營銷等諸多方面不能統(tǒng)籌運(yùn)作，聯(lián)動不夠，無法形成整體旅游效應(yīng)。

三、下半年工作計劃

圍繞全市旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級，下半年，我們將努力做好以下四個方面的工作：

1、充分發(fā)揮__景區(qū)引擎作用。__景區(qū)作為我市生態(tài)旅游發(fā)展中的核心，是西北部地區(qū)旅游發(fā)展的動力源泉。我們將加快景區(qū)提檔升級步伐，著力編制好__景區(qū)旅游規(guī)劃，做好景區(qū)提升策劃方案，向外拓展，整合平旺湖、___山、百果園和農(nóng)家樂形成聯(lián)動效應(yīng)。堅定不移地做好__景區(qū)秋季萬壽菊產(chǎn)品的種植工作，整合生態(tài)養(yǎng)殖和旅游資源，認(rèn)真策劃“金秋品蟹賞菊”旅游產(chǎn)品，編排水鄉(xiāng)特色美食套餐，制定合理的優(yōu)惠價格吸引游客提高人氣，打造秋季旅游小___。同時，加強(qiáng)與__其他旅游景點的聯(lián)系，尤其是生態(tài)和文化旅游景點的互動，編制推出__一日游、二日游旅游線路和套票政策，激勵旅行社組團(tuán)來興。

2、認(rèn)真做好全市旅游總體規(guī)劃修編。旅游總體規(guī)劃修編事關(guān)我市旅游發(fā)展總體走向，是旅游工作中的一件大事。本次旅游總體規(guī)劃修編涵蓋面廣，主題區(qū)域功能定位明確，將對全市旅游發(fā)展格局產(chǎn)生巨大影響。下半年，我局將進(jìn)一步明確全市旅游主題區(qū)域布局，以科學(xué)、合理、特色、長遠(yuǎn)的原則認(rèn)真修編全市旅游總體規(guī)劃，推動全市旅游發(fā)展嚴(yán)格按照總體規(guī)劃落實各項工作，促進(jìn)旅游業(yè)做大做強(qiáng)。

3、認(rèn)真做好景區(qū)各項創(chuàng)建工作。下半年，我們將進(jìn)一步加快推進(jìn)我市國家A級景區(qū)、省級生態(tài)旅游示范區(qū)和自駕游基地等創(chuàng)建工作，認(rèn)真___鄭板橋范仲淹紀(jì)念館創(chuàng)建國家4A級旅游景區(qū)，積極推進(jìn)沙溝古鎮(zhèn)創(chuàng)建3A級旅游景區(qū)，推動李中水上森林景區(qū)創(chuàng)建省級生態(tài)旅游示范區(qū)和自駕游基地。

4、全面推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。__年，隨著S233省道和菜花大道連接線建成通車，市區(qū)至__菜花景區(qū)道路更加暢通，連接線道路兩側(cè)植物群錯落有致，景色怡人。下一步，我們將加快菜花大道建設(shè)，力爭下半年全幅通車，同時，全面推進(jìn)總投資___億元的__景區(qū)—李中水上森林景區(qū)連接線建設(shè)工程，并認(rèn)真做好城區(qū)至__景區(qū)、__景區(qū)至大縱湖、李中水上森林至徐馬荒連接線的概念性規(guī)劃，逐步構(gòu)建完善__核心旅游區(qū)域交通大循環(huán)。

個人工作總結(jié)范文

__年，我鎮(zhèn)的___在鎮(zhèn)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹黨的___大精神，圍繞鎮(zhèn)委、政府的重大工作部署，積極開展工作，為引導(dǎo)和激勵我鎮(zhèn)人民“工業(yè)立鎮(zhèn)、產(chǎn)業(yè)興鎮(zhèn)、園區(qū)強(qiáng)鎮(zhèn)”提供了思想保證和精神動力。具體來講，主要有以下幾個方面的工作：

一、堅持解放思想，提高輿論引導(dǎo)水平，營造良好的輿論環(huán)境

1、堅持思想解放，積極探索發(fā)展之路。以市委鄭書記提出的要求為目標(biāo)，即在未來五年，王店鎮(zhèn)要躋身于全省百強(qiáng)、宜昌市二十強(qiáng)，要成為當(dāng)陽市第一強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。__月，市委領(lǐng)導(dǎo)到雙蓮裝備工業(yè)園檢查指導(dǎo)工作，并對推進(jìn)雙蓮裝備工業(yè)園建設(shè)作出了重要部署，王店鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，按照市委、市政府部署要求，把服務(wù)園區(qū)建設(shè)作為工作的重中之重，積極配合相關(guān)職能部門，全力推進(jìn)工業(yè)園區(qū)建設(shè)。堅定不移地實施“優(yōu)先發(fā)展工業(yè)”戰(zhàn)略，加快推進(jìn)新型工業(yè)化進(jìn)程。截止目前已形成規(guī)模企業(yè)___家，新簽約項目___個，協(xié)議總金額達(dá)到___億元。

2、加強(qiáng)輿論宣傳。__上半年，在各級媒體發(fā)表文章___余篇。同時，在當(dāng)陽電視臺壟上行欄目、政府網(wǎng)上或刊登消息___余條。值得一提的是，__年特別重視對___工作的宣傳，在媒體共計刊發(fā)文章___篇。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，用先進(jìn)的理論武裝頭腦

1、認(rèn)真抓好鎮(zhèn)黨委中心組為龍頭的理論學(xué)習(xí)。鎮(zhèn)黨委中心組堅持了每月一次理論學(xué)習(xí)制度，及時認(rèn)真學(xué)習(xí)上級的有關(guān)文件和會議精神，以貫徹黨的___大精神為主線，大力開展干部理論武裝工作。截至___月，中心組成員帶頭上輔導(dǎo)課___人次，對聯(lián)系村開展學(xué)習(xí)討論活動___次，提升了學(xué)習(xí)層次、拓展了學(xué)習(xí)渠道、突出了學(xué)習(xí)效果。

2、重點抓好“建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、做學(xué)習(xí)型干部”的主題教育。按照市委要求，鎮(zhèn)委的統(tǒng)一部署，___全鎮(zhèn)黨員干部開展讀書月活動，引導(dǎo)黨員干部“好讀書，讀好書”，營造全民讀書、終身讀書的良好氛圍，不斷提升黨員干部的學(xué)習(xí)能力、理論素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平，不斷增強(qiáng)黨___的創(chuàng)造力，凝聚力、戰(zhàn)斗力，為我市沖刺全國百強(qiáng)縣市提供精神動力、智力支持和文化條件。

三、開展各種形式的文化活動，倡導(dǎo)健康向上的精神風(fēng)貌

1、三級文化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)更加完善。堅持“高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃、多渠道投入、高效能利用”的原則，進(jìn)一步鞏固村級活動場所，力爭年底群眾文化活動廣場達(dá)到___多平方米，進(jìn)一步夯實了基層文化活動陣地。積極爭取農(nóng)家書屋、農(nóng)村體育健身工程等項目的支持，充分發(fā)揮全鎮(zhèn)村級農(nóng)家書屋的功能、村體育健身場所的作用。文化中心___廣場健身舞，全鎮(zhèn)開辟了匯金超市、雙蓮集鎮(zhèn)、雙蓮中學(xué)、王店鎮(zhèn)中等___個健身點，每天有___多名干部群眾積極參與。

2、群眾性文體活動更加豐富。一是“春節(jié)”由文化中心戶袁德才___文藝團(tuán)隊，進(jìn)行腰鼓、舞龍獅、皮影戲等才藝展示，給老百姓送去祝福和歡樂。二是___多名群眾演員在匯金購物廣場參加慶“五一”公益性文藝演出，觀眾達(dá)___多人。

四、大力開展精神文明創(chuàng)建活動，提升王店良好形象

1、開展文明創(chuàng)建活動。為進(jìn)一步貫徹落實《公民道德建設(shè)實施綱要》，___干部群眾學(xué)習(xí)《市民公約》，發(fā)放《公民道德4字歌》___余冊。向全鎮(zhèn)發(fā)出“建設(shè)文明家庭，創(chuàng)文明新村”、“文明治家”活動倡議書，___農(nóng)民學(xué)習(xí)誠信知識，打造“誠信王店”、“誠信村民”，規(guī)范了農(nóng)民的行為準(zhǔn)則。___評選推薦宜昌雙虎勞保用品有限公司董事長鄂世才為當(dāng)陽市第___屆道德模范;___黨員干部積極參與創(chuàng)建文明村的系列活動，如清除衛(wèi)生死角、漢宜路、村公路的整治等活動。通過這些活動的開展，我鎮(zhèn)的面貌得到了很大的改變，全鎮(zhèn)人民的整體素質(zhì)和農(nóng)村品味有很大的提高。同時，我們還積極開展各級文明單位的創(chuàng)建活動，__年，___個單位申報了“__—__年當(dāng)陽市文明單位”。

2、開展幫扶活動。認(rèn)真___了關(guān)愛留守兒童的教育活動，搭建親情橋梁，為留守兒童營造溫暖幸福的“第二家”，__上半年共幫扶留守兒童___名，其中一對一幫扶___名，幫扶書籍、本子、衣物、錢等合計達(dá)___余元。王店鎮(zhèn)中心小學(xué)___歲的葉靜，在愛心媽媽王良菊的幫扶下，性格由比較孤僻變得活潑開朗，經(jīng)常參加學(xué)校開展的各項活動，逢人便夸自己的愛心媽媽。這些幫扶活動一方面讓留守兒童感受到了家的溫暖，另一方面也促進(jìn)了他們的健康成長。

回顧__上半年來的工作，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯x上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離。在以后的工作中，我們將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進(jìn)一步解放思想，與時俱進(jìn)，努力促進(jìn)王店宣傳思想文化工作再上新臺階。

篇5

1我國旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的現(xiàn)狀

近年來，我國國內(nèi)旅游、入境旅游、出境旅游規(guī)模大幅增長。據(jù)統(tǒng)計，2010年全國旅游業(yè)總收入1.57萬億元，增長21.7%。國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)21億人次，比上年增長10.6%;國內(nèi)旅游收入1.26萬億元，增長23.5%;入境旅游人數(shù)1.34億人次，增長5.8%;入境過夜旅游人數(shù)5566萬人次，增長9.4%;旅游外匯收入458億美元，增長15.5%;出境旅游人數(shù)5739萬人次，增長20.4%［2］。據(jù)國家旅游局預(yù)計，到2015年國內(nèi)旅游人數(shù)將達(dá)33億人次，旅游業(yè)總收入達(dá)2.5萬億元，旅游業(yè)將逐步成為我國國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)［3］。自1987年我國頒布實施《旅游涉外飯店星級劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)以來，我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作已經(jīng)歷24年，在促進(jìn)行業(yè)素質(zhì)提高方面起到了巨大作用，但其中也存在一些問題。

1.1我國旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的主要成效

(1)建立了從國家到地方的旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理組織。1995年，為了促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展，經(jīng)國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化主管部門批復(fù)，國家旅游局成立了旅游標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)機(jī)構(gòu)———全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會，負(fù)責(zé)旅游行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)歸口工作;2001年，又成立了全國旅游質(zhì)量認(rèn)證管理委員會，初步建立了旅游標(biāo)準(zhǔn)制定與實施的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。近年來，在各地日益重視旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的背景下，一些省份(如浙江、云南、上海等)也紛紛成立旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會。

(2)頒布了旅游標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)法律法規(guī)。2003年，國家旅游局頒布實施《旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作管理暫行辦法》。在經(jīng)過6年的實施后，經(jīng)修訂，于2009年頒布實施了《旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法》。在此基礎(chǔ)上，不少地方政府也出臺了相關(guān)的地方性法規(guī)，如蘇州市出臺了《蘇州市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法》等。上述的法規(guī)的施行，為旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的全面鋪開提供了法律依據(jù)。

(3)初步完善了旅游標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。到目前為止，相繼制定實施了《旅游度假區(qū)設(shè)施與服務(wù)規(guī)范》、《民族(民俗)文化旅游點規(guī)劃建設(shè)與管理規(guī)范》、《導(dǎo)游人員等級評定》、《綠色旅游飯店》等12項國家標(biāo)準(zhǔn)、7項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和100多項地方標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量在我國服務(wù)業(yè)中及國際上均處于領(lǐng)先地位。2009年，我國完成了《旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系表》的編制工作，打下了旅游業(yè)管理和經(jīng)營服務(wù)的技術(shù)性基礎(chǔ)。

(4)在全國范圍內(nèi)開展了旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作。為加大旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作力度，國家旅游局決定在全國范圍內(nèi)挑選條件較成熟的地區(qū)和企業(yè)開展試點工作，全國共確定了11個國家級旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點地區(qū)，67個國家級旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點企業(yè)。此外，部分省、市也紛紛開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作。通過試點建設(shè)，積累了經(jīng)驗，成效顯著。如內(nèi)蒙古赤峰市開展了國家生態(tài)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作，云南麗江市、廣西陽朔縣開展了全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作，在開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作后，上述三個城市的旅游競爭力和旅游經(jīng)濟(jì)效益得到顯著提高。據(jù)統(tǒng)計，2011年上半年，赤峰市接待旅游總?cè)藬?shù)330萬人次，同比增長10%，旅游收入30億元，同比增長18.6%;陽朔縣接待旅游總?cè)藬?shù)384.9萬人次，同比增長28.9%，旅游收入15.9億元，同比增長33.6%;麗江市在2011年1至10月，接待旅游總?cè)藬?shù)1000.81萬人次，同比增長32.78%，旅游收入130.27億元，同比增長35.17%［4］。

1.2我國旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作存在的問題

(1)標(biāo)準(zhǔn)化管理過于行政化。政府部門與行業(yè)協(xié)會、企業(yè)的職責(zé)不清，標(biāo)準(zhǔn)化的實施缺乏第三方參與，市場化程度不高，這是制約我國旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的最突出因素。在國外，旅游標(biāo)準(zhǔn)的制定大多由行業(yè)協(xié)會與企業(yè)共同參與，但在我國，標(biāo)準(zhǔn)化的制訂和管理基本上由政府包辦，大部分國家旅游標(biāo)準(zhǔn)的制定是由國家旅游局提出，然后組織政府部門和科研事業(yè)單位完成，旅游企業(yè)參與度低［5］。

(2)標(biāo)準(zhǔn)制定的水平不高，更新慢。標(biāo)準(zhǔn)的制定缺少行業(yè)協(xié)會和消費(fèi)者等第三方的參與，不少標(biāo)準(zhǔn)制定時調(diào)研不充分，且缺乏論證，倉促制定出來的標(biāo)準(zhǔn)必然會導(dǎo)致技術(shù)含量低、可操作性差、市場認(rèn)可度低。此外，美國、德國和日本等國家標(biāo)準(zhǔn)修訂期一般為3－5年，我國在《國家標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》中也規(guī)定國家標(biāo)準(zhǔn)5年要進(jìn)行復(fù)審，但現(xiàn)實是我國的國家標(biāo)準(zhǔn)修訂更新工作嚴(yán)重滯后。據(jù)最新數(shù)據(jù)，我國2.8萬項國家標(biāo)準(zhǔn)中，47.7%的標(biāo)準(zhǔn)實施已超過5年，26.3%的標(biāo)準(zhǔn)實施已超過10年，近一半的標(biāo)準(zhǔn)已“超齡服役”［6］。

(3)標(biāo)準(zhǔn)實施效果不理想。由于部分標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量不高，市場適應(yīng)性差，在業(yè)內(nèi)的采用實施率偏低;此外，主管部門在標(biāo)準(zhǔn)化實施過程中只重視表面數(shù)據(jù)和材料，缺乏對標(biāo)準(zhǔn)實施過程的監(jiān)督和復(fù)查;旅游從業(yè)人員對標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)識水平參差不齊，某些企業(yè)管理人員對標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)識還只停留在面上，并沒有下大力氣真正組織實施等因素也影響了標(biāo)準(zhǔn)的實施效果。

(4)旅游標(biāo)準(zhǔn)化的覆蓋面較窄。目前我國旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的主要還是著眼于景區(qū)、賓館等大的方面，比如進(jìn)行飯店星級評定、景區(qū)A級評定等;而對于餐飲、交通、購物、娛樂等方面的關(guān)注度不高，不僅標(biāo)準(zhǔn)體系不完善，而且宣貫實施力度較小。

(5)標(biāo)準(zhǔn)在國際上的影響力不強(qiáng)。我國旅游業(yè)雖然早就提出與國際接軌，但到目前為止還是局限于飯店的管理和服務(wù)層面，在其他方面———特別是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面仍然局限于傳統(tǒng)的做法，與國際的差距較大。因此我國的旅游標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量雖多，但由于受地域和制訂水平的限制，大部分標(biāo)準(zhǔn)在國際上的影響力不強(qiáng)。

1.3實施旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的意義重大實施旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，通過制定和實施標(biāo)準(zhǔn)，可以使我國旅游行業(yè)的服務(wù)水平在較短的時間內(nèi)有大幅提高，這對于提高我國旅游行業(yè)的管理水平，促進(jìn)我國旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級有著重要意義。

(1)實施旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化可以規(guī)范旅游行業(yè)的行為。所謂無規(guī)矩不成方圓，旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作就是制定規(guī)矩，通過成立監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)，制定實施標(biāo)準(zhǔn)化的法律法規(guī)，制訂強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范市場秩序和經(jīng)營服務(wù)行為。我國推行旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的初衷也是作為規(guī)范提出的，這幾年的旅游標(biāo)準(zhǔn)化實踐中也始終貫徹著這一原則，綜觀目前我國所實施的旅游業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，其中大部分是管理標(biāo)準(zhǔn)，以加強(qiáng)管理、規(guī)范市場為宗旨。如《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國家標(biāo)準(zhǔn)的制定在于規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)行為;《游樂園(場)安全和服務(wù)質(zhì)量》國家標(biāo)準(zhǔn)的制定是為了對游樂企業(yè)的安全設(shè)施、安全操作和安全服務(wù)等方面進(jìn)行規(guī)范。

(2)實施旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化可以提高旅游行業(yè)的整體水平。目前旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品之間的差異越來越小，旅游企業(yè)的競爭主要是服務(wù)質(zhì)量的競爭，而提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之一在于服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)通過貫徹和實施標(biāo)準(zhǔn)，可以提高管理和服務(wù)水平，從而提高經(jīng)濟(jì)效益及市場競爭能力，達(dá)到促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的目的;行業(yè)通過制定、宣傳、貫徹和實施標(biāo)準(zhǔn)，可以推廣先進(jìn)的管理經(jīng)驗和方法，從而推動全行業(yè)進(jìn)步。一個明顯的例證是我國在實施《旅游飯店星級的劃分與評定》、《旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)后，全國旅游星級飯店的總數(shù)已達(dá)1.4萬家，A級旅游區(qū)(點)的總數(shù)已達(dá)兩千多家，各地紛紛涌現(xiàn)出一批五星級酒店，5A級景區(qū)，帶動了我國飯店、景區(qū)服務(wù)設(shè)施和服務(wù)水平的大幅度提高。

(3)實施旅游服務(wù)化可以促進(jìn)旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。目前，我國旅游產(chǎn)業(yè)大多處于規(guī)模不大、質(zhì)量不高的發(fā)展水平，經(jīng)營形式單一，服務(wù)質(zhì)量水平較低［7］。而國外的旅游企業(yè)在長期的經(jīng)營發(fā)展中，積累了先進(jìn)的管理經(jīng)驗，建立了有效的管理體系，形成了自身的服務(wù)風(fēng)格。近年來，我國通過推行旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，把國際上旅游業(yè)一些先進(jìn)的管理方法逐步借鑒、吸收到我國旅游行業(yè)中，使旅游從業(yè)人員充分認(rèn)識實施服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化對企業(yè)提升競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要意義，慢慢轉(zhuǎn)變了以往“重資源開發(fā)，輕服務(wù)質(zhì)量”的傳統(tǒng)觀念，推動了旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。通過旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，可推廣環(huán)境保護(hù)型、資源節(jié)約型的旅游經(jīng)營模式以及環(huán)境友好型的旅游消費(fèi)模式［8］。

2建設(shè)區(qū)域旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化———連南縣的實踐

連南旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)是廣東省第一個省級旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目，于2009年立項，并于2011年通過驗收。連南旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)的建設(shè)過程，在充分吸收其他試點經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對行業(yè)協(xié)會及專業(yè)機(jī)構(gòu)的參與度進(jìn)行了創(chuàng)新，并充分揉合地方民族特色，取得了較好的成效。

2.1連南瑤族旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)背景

連南瑤族自治縣位于廣東省西北部，是中國唯一的排瑤聚居地，是世界經(jīng)典樂曲《瑤族舞曲》的故鄉(xiāng)。連南境內(nèi)自然風(fēng)光奇特，民族風(fēng)情濃郁，這里有被稱為中國瑤族第一寨的南崗千年瑤寨，有被國家文化部授予中國民間藝術(shù)之鄉(xiāng)的南崗、油嶺村，有被授予廣東省歷史文化名村的南崗古排，有被列為國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的“瑤族耍歌堂”和“瑤族長鼓舞”;風(fēng)景名勝主要有南崗千年瑤寨、油嶺歌堂、萬山朝王、瑤山錦繡、板洞天湖、地下盤王宮等。一直以來，由于連南沒有注重旅游整體規(guī)劃和推行旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，導(dǎo)致連南瑤族文化特色體現(xiàn)不出來，旅游配套服務(wù)較差，對游客的吸引力不夠強(qiáng)。旅游業(yè)發(fā)展停滯不前、經(jīng)濟(jì)效益低，這已成為制約連南旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸。據(jù)2007年的數(shù)據(jù)，連南全年旅游景點僅接待游客11.5萬人次，景區(qū)(點)收入220萬元左右，景區(qū)(點)人均消費(fèi)僅約20元。到連南旅游，留宿連南的旅客不到游客總數(shù)的30%，大部分游客在觀看“篝火晚會”后驅(qū)車到周邊縣住宿、消費(fèi)。為了改變這種狀況，連南縣委縣政府及時轉(zhuǎn)變思路，大力打造旅游專業(yè)縣，而實施旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化正是其中的重要內(nèi)容。

2.2連南瑤族旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實踐與效果

旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作涉及范圍廣，而且主要涉及的是基礎(chǔ)性工作，必須有明確的工作思路，制定完善的工作計劃并貫徹執(zhí)行。連南旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是通過政府引導(dǎo)、多方參與，推動了連南旅游服務(wù)業(yè)逐步走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)業(yè)化，其實踐過程主要包含以下4個環(huán)節(jié):

(1)建立組織協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和多方參與機(jī)制。成立了旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組和技術(shù)工作組，定期召開標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組和技術(shù)工作組會議;制定旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實施方案、工作計劃和落實職責(zé)分工;制定連南縣旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法，建立領(lǐng)導(dǎo)小組和技術(shù)工作組聯(lián)席會議制度和監(jiān)督檢查制度，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化實施、督查制度保障。

(2)建立連南旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。建立了以通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系三個子體系為基礎(chǔ)的連南旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架和體系表(圖1)。同時，制訂了旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作計劃和規(guī)劃，明確了標(biāo)準(zhǔn)制定、實施和持續(xù)改進(jìn)計劃，并在標(biāo)準(zhǔn)實施過程中適時對連南旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行研討修訂，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作持續(xù)改進(jìn)。目前，整個旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系共有標(biāo)準(zhǔn)164個，其中國家標(biāo)準(zhǔn)96個，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)38個，地方標(biāo)準(zhǔn)10個，企業(yè)(聯(lián)盟)標(biāo)準(zhǔn)20個(表1，圖2)覆蓋了旅游行業(yè)食、住、行、游、購、娛六大要素，示范區(qū)標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)90%。

(3)通過企業(yè)試點，組織標(biāo)準(zhǔn)全面實施。選取在食、住、行、游、購、娛等行業(yè)中有代表性的企業(yè)為標(biāo)準(zhǔn)化示范點，制定和組織實施旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高試點企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，以試點企業(yè)為“領(lǐng)頭羊”，全面實施旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一是對市政、旅游規(guī)劃等公共服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行規(guī)范，比如在全縣范圍內(nèi)主要街道、景區(qū)(點)、服務(wù)窗口嚴(yán)格執(zhí)行《標(biāo)志用公共信息圖形符號》，全面推行公共信息圖形符號，規(guī)范標(biāo)示和指引。二是全縣各領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照職能先后舉辦了旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化知識、標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)體系、景區(qū)安全和餐館服務(wù)等多期標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)技能宣貫培訓(xùn)班。

(4)開展旅游服務(wù)質(zhì)量評價工作及標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)工作。由旅游部門通過制發(fā)問卷、訪問調(diào)查等形式，對賓館(飯店)、景區(qū)(點)、旅行社的服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行評定，以評定促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的實施。此外，在實施過程中對于標(biāo)準(zhǔn)體系中存在不完善的地方進(jìn)行修改完善，并隨著形勢的變化修訂和制定一些新的標(biāo)準(zhǔn)。通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，連南旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化成效明顯:一是促進(jìn)了示范區(qū)內(nèi)的企業(yè)積極開展各類體系認(rèn)證和品牌建設(shè)活動，建立企業(yè)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。比如風(fēng)情旅行社連南營業(yè)部率先在行業(yè)中通過“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”確認(rèn)。二是游客滿意度明顯提高。2011年1月－6月，旅游部門開展了游客滿意度調(diào)查工作，對示范區(qū)的服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、游覽線路等方面進(jìn)行了問卷調(diào)查。共進(jìn)行了873個問卷調(diào)查，顧客滿意度測評分82分，總體滿意度明顯提高，旅游投訴明顯減少，提高了連南旅游形象。三是取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會效益。據(jù)統(tǒng)計，2010年全縣共接待游客約50萬人次，旅游綜合收入1.26億元，均比示范前翻了一番，留宿游客比示范前增加80%，帶動了消費(fèi)，增加了經(jīng)濟(jì)收入。

2.3連南瑤族旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的突破與創(chuàng)新

(1)第三方高度參與。連南旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)研究機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)等第三方的作用，在項目構(gòu)思之初就邀請了廣東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院和清遠(yuǎn)市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會全程參與連南縣旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。廣東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院還在連南縣設(shè)立“旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研究基地”，定期派出標(biāo)準(zhǔn)化專家對連南旅游業(yè)進(jìn)行調(diào)研，免費(fèi)提供技術(shù)支持和智力支持，為連南實施旅游標(biāo)準(zhǔn)化提供有力的技術(shù)保障。此外還通過行業(yè)協(xié)會成立了旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟，制定頒布了20項聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)。旅游服務(wù)企業(yè)之間簽訂協(xié)議書，共同遵守和執(zhí)行旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有效規(guī)范了全縣旅游行業(yè)的服務(wù)行為。

(2)建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作指導(dǎo)機(jī)構(gòu)和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。標(biāo)準(zhǔn)化工作涉及面廣，部門跨度大，投入資金多，必須從政府層面對此項工作進(jìn)行指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，但政府部門以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督為主，不再包攬全部事務(wù)。在連南旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)中，連南縣委縣政府成立了由縣領(lǐng)導(dǎo)任組長，12個職能部門為成員的連南縣旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組。制定了《連南縣旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作實施方案》、《連南縣旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法》、《連南縣旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)劃》和工作任務(wù)分解表等指導(dǎo)性文件，并將標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)建設(shè)工作列入縣重點工作，建立了聯(lián)席會議制度和監(jiān)督檢查制度，形成分工負(fù)責(zé)和密切配合的工作機(jī)制。

(3)提高旅游企業(yè)及其從業(yè)人員對標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)可度。旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作為一種新生事物，不為人所熟知，因此，要取得預(yù)期效果，必須要加大宣傳力度。連南縣在旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實施過程中，通過建立“旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化信息平臺”、編制示范區(qū)建設(shè)工作信息簡報、組織媒體對創(chuàng)建工作進(jìn)行宣傳等方式，大大提高了政府部門人員及旅游從業(yè)人員對標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)識。

(4)注重地方特色標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。建設(shè)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)突出地方特色，對傳統(tǒng)民俗文化進(jìn)行保護(hù)。連南在旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中著重彰顯瑤族特色，組織編制了《瑤家樂旅游服務(wù)規(guī)范》、《瑤鄉(xiāng)特色游服務(wù)規(guī)范》和《瑤族特色旅游商品評定》等三項地方特色標(biāo)準(zhǔn)。

(5)制定持續(xù)改進(jìn)措施。建立持續(xù)改進(jìn)的工作機(jī)制，定期總結(jié)試點工作中的方法、經(jīng)驗并在此基礎(chǔ)上加以推廣應(yīng)用，對標(biāo)準(zhǔn)實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時提出修訂標(biāo)準(zhǔn)的建議，在不斷完善標(biāo)準(zhǔn)中改進(jìn)和提升旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

3連南縣區(qū)域旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實踐的啟示

通過連南旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點的建設(shè)實踐，針對我國目前旅游服務(wù)質(zhì)量水平不高，旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)還處于起步階段的現(xiàn)狀，我們可以通過以下措施建立一套有效的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，以提高區(qū)域旅游服務(wù)管理水平。

3.1探索行之有效的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理工作新模式

建立標(biāo)準(zhǔn)的制定、實施、監(jiān)督相分離的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，以政府部門為主導(dǎo)，鼓勵企業(yè)、商會、行業(yè)協(xié)會等積極參與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。國際上標(biāo)準(zhǔn)化管理一般是由政府頒布法令，由行業(yè)協(xié)會等民間機(jī)構(gòu)制定標(biāo)準(zhǔn)，第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證和監(jiān)督，而我國則由政府部門一手包辦，包括法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的制定、實施和監(jiān)督。在這種國際大環(huán)境下，我國的旅游和標(biāo)準(zhǔn)化主管部門應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變職能，改變包辦全部事務(wù)的傳統(tǒng)，以指導(dǎo)和監(jiān)督為主。從我國目前的情況來看，可推廣全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)體系的制定規(guī)劃，在其下面按行業(yè)設(shè)立分技術(shù)委員會，各分技術(shù)委員會負(fù)責(zé)組織各自行業(yè)旅游標(biāo)準(zhǔn)的制定工作(標(biāo)準(zhǔn)的制定工作應(yīng)當(dāng)有行業(yè)協(xié)會、企業(yè)或消費(fèi)者的參與);各地行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)組織標(biāo)準(zhǔn)的實施和培訓(xùn);政府部門負(fù)責(zé)對標(biāo)準(zhǔn)的實施情況進(jìn)行監(jiān)督。此外，還可以委托相關(guān)的專業(yè)機(jī)構(gòu)對標(biāo)準(zhǔn)的實施情況進(jìn)行評估，以判斷標(biāo)準(zhǔn)是否需要修訂。

3.2構(gòu)建可操作性強(qiáng)的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系

完善的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系是旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的基礎(chǔ)。目前，我國雖然已經(jīng)初步建立起旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)表，但大部分已立項多年的標(biāo)準(zhǔn)還沒有制定出來，而且其中的一些標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不適合目前的市場需要，市場認(rèn)可度偏低。因此，我們應(yīng)圍繞“食、住、行、游、購、娛”六大要素，采取主導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)和輔標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的方式，建立覆蓋旅游服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、地方特色服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的較為完善的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系。在標(biāo)準(zhǔn)制定過程中發(fā)揮企業(yè)和消費(fèi)者的作用，鼓勵企業(yè)和消費(fèi)者主動參與標(biāo)準(zhǔn)制定，增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的可操作性和有效性。

3.3突破閉門造車的標(biāo)準(zhǔn)制定思維，標(biāo)準(zhǔn)制定與國際慣例接軌

加快標(biāo)準(zhǔn)的修訂工作，對國外的旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行全面了解研究，積極采用適合我國情況的國際標(biāo)準(zhǔn)和外國先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)準(zhǔn)制定過程中，要注意吸收國際上好的經(jīng)驗和做法，還要注意尊重國際慣例。一方面，國家要制定專門措施鼓勵旅游企業(yè)和旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作者到國外旅游先進(jìn)國家創(chuàng)業(yè)、參與管理，學(xué)習(xí)和借鑒國外旅游標(biāo)準(zhǔn)化的先進(jìn)經(jīng)驗;另一方面，把國外先進(jìn)的旅游企業(yè)、旅游管理機(jī)構(gòu)和旅游標(biāo)準(zhǔn)化專家請到中國來，學(xué)習(xí)他們的管理經(jīng)驗和先進(jìn)的旅游標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)驗。積極參與國際旅游標(biāo)準(zhǔn)化組織，如申請承擔(dān)ISO技術(shù)委員會秘書處(TC)等，共同制定國際化的旅游標(biāo)準(zhǔn)。

3.4加快標(biāo)準(zhǔn)化試點的推廣力度

標(biāo)準(zhǔn)化試點的目的就是要通過探索性工作總結(jié)經(jīng)驗，摸出一條標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的好路子從而推廣應(yīng)用。目前國家確定旅游局確定的11個國家級旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點地區(qū)，67個國家級旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點企業(yè)大部分已經(jīng)驗收或進(jìn)入驗收準(zhǔn)備階段，部分省(市)也進(jìn)行了旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點的創(chuàng)建工作。我們要認(rèn)真歸納、總結(jié)這些試點的經(jīng)驗，探索區(qū)域旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建和實施的最佳途徑，以點帶面推進(jìn)全國各地旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的普及。在沒有開展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點的地區(qū)，可圍繞“食、住、行、游、購、娛”六大要素，選擇1～2家有代表性的企業(yè)開展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作，在此基礎(chǔ)上，全面推廣和實施。對于開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點的地區(qū)和企業(yè)，國家要出臺扶持政策，提供資金支持，以調(diào)動其參與標(biāo)準(zhǔn)化管理的積極性。

3.5加強(qiáng)對標(biāo)準(zhǔn)化人才的培養(yǎng)力度

標(biāo)準(zhǔn)化人才是制定和實施標(biāo)準(zhǔn)的主要力量，是標(biāo)準(zhǔn)化的核心要素之一。針對我國標(biāo)準(zhǔn)化人才匱乏的現(xiàn)狀，行業(yè)主管部門要多渠道開展標(biāo)準(zhǔn)化教育工作，比如在全日制教育中開設(shè)旅游標(biāo)準(zhǔn)化課程、在職業(yè)教育中開展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)以及推廣旅游標(biāo)準(zhǔn)化資質(zhì)認(rèn)證等等，同時，政府部門、行業(yè)協(xié)會要指導(dǎo)旅游企業(yè)有計劃地加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化人員的教育培訓(xùn);另一方面，旅游企業(yè)也可以采取委托培養(yǎng)、聯(lián)合培訓(xùn)、招聘引進(jìn)等多種途徑培養(yǎng)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化人才。