導語：如何才能寫好一篇電信運營商，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

宿怨緣起

電信移動網的興盛是電信業(yè)衰落的轉折點，而彼時電信運營商正如日中天，渾然不知；PC互聯(lián)網的興起使電信業(yè)的危機開始顯現(xiàn)，但還不明顯，運營商并不敏感；直到去年移動互聯(lián)網的爆發(fā)，運營商才意識到危機迫近。從郵政業(yè)、純電信業(yè)（日后兼做移動互聯(lián)網管道）、電信業(yè)加固網管道、電信移動網到PC互聯(lián)網、移動互聯(lián)網，產業(yè)價值在依次轉移，電信運營商逐漸喪失了產業(yè)主導地位。

郵電分家后，憑借語音通話的優(yōu)勢，同時通過語言和文字兩種傳統(tǒng)的傳播媒介滿足了人們的溝通需求，且利用高新科技提升了交流的便捷性和實效性，電信業(yè)風光一時，成為新生產力的代表，位于產業(yè)價值鏈的核心主導地位。電信企業(yè)雖是國企，但由于更少了政治意識形態(tài)功能、市場化程度更高、手腳更自由、嗅覺更靈敏，迥異于廣電部門的后知后覺，電信運營商首先發(fā)展互聯(lián)網，互聯(lián)網管道網絡（固網）被其建立起來。這也就不難理解難怪電信運營商長久以來一直認為所有的互聯(lián)網業(yè)務都是其電信基礎業(yè)務上的增值業(yè)務，都是電信業(yè)務。起初確實是這樣的，但時過境遷，要用發(fā)展的眼光看問題，當互聯(lián)網也有了自己的基礎業(yè)務、具備了核心能力后，運營商再這么看便會犯戰(zhàn)略性和方向性錯誤。不可否認，互聯(lián)網與電信淵源頗深，新事物是在舊事物的基礎上產生的。有趣的是，在2000年左右互聯(lián)網泡沫破裂、互聯(lián)網企業(yè)普遍處于低迷期時，是中移動的移動夢網挽救了互聯(lián)網企業(yè)，使不少互聯(lián)網公司起死回生。當時，中移動壟斷了費用計收體系，所有費用（分通信費和信息費）都得經過運營商，自然可以分成截留利潤。但此后互聯(lián)網支付方式多樣化后，許多互聯(lián)網企業(yè)有了自己的支付體系，大頭的信息費用就流失了?；ヂ?lián)網企業(yè)利用了原運營商的網絡和客戶資源，進入了原是運營商的陣地——手機，但卻自行截留了財源，運營商被越了頂。若是其他業(yè)務也就罷了，現(xiàn)在是語音等核心業(yè)務被越頂。

互聯(lián)網企業(yè)與運營商的宿怨源于利益之爭。這次微信收費事件表面上看是為管道，實則有更深層次的原因，充分體現(xiàn)了運營商失去產業(yè)核心地位、淪為管道、業(yè)務被替代、利潤日漸下降甚至被退出市場的集體焦慮。目前運營商仍是盈利的，但利潤率卻沒有互聯(lián)網企業(yè)高，眼紅高利潤率及前途焦慮，才是此次運營商提出向互聯(lián)網企業(yè)OTT業(yè)務收取信令費的真正原因，但這難以啟齒，而信令費是二者最為契合的理由。郵政雖被電信壓過，但二者沒有結合點無起事端的由頭，業(yè)務間并非完全重合與替代，郵政業(yè)還有自己的生存空間，矛盾不會激化。但互聯(lián)網與電信業(yè)的關系則不同：PC互聯(lián)網時期，互聯(lián)網業(yè)務已經出現(xiàn)了對電信業(yè)務的某種替代性傾向，但并未真正進入手機終端，也未對電信業(yè)務產生即刻的明顯影響；而移動互聯(lián)網時代，二者共載于同一個網絡，且互聯(lián)網業(yè)務進入手機等終端、爭奪同一個目標客戶群、利用手機號碼和通訊錄資源、可以完全替代電信業(yè)的全部業(yè)務，這對運營商而言無疑是釜底抽薪、滅頂之災，生死存亡之際，必會拼死抗爭。郵政和電信提供的服務是基礎交流業(yè)務，無非就是語言和文字，而互聯(lián)網則不僅能夠提供基礎交流業(yè)務，還可以提供增值交流業(yè)務（如SNS、大數(shù)據(jù)推送、視頻通話等），互聯(lián)網領域可施展拳腳的空間比電信業(yè)要大。這還不算，最致命的是原先運營商的命根子電信基礎業(yè)務和電信增值業(yè)務形態(tài)被互聯(lián)網企業(yè)全部當成了互聯(lián)網基礎業(yè)務免費向用戶提供，這種使用戶零成本的競爭優(yōu)勢對運營商是致命的，互聯(lián)網企業(yè)還有互聯(lián)網增值業(yè)務去盈利轉移支付，而由于電信業(yè)的業(yè)務空間狹小，很難生長出新的業(yè)務增長極，一旦業(yè)務被替代，運營商便只能獲得管道的微薄利潤，自然心有不甘。尤其是移動互聯(lián)網的日漸式盛，使業(yè)務的使用可以更為便捷、隨時隨地，電信業(yè)務相比PC互聯(lián)網業(yè)務的隨身便捷的優(yōu)勢也不復存在了，其受到的沖擊更大了。

雙方積怨已久漸深，矛盾遲早要爆發(fā)，微信是互聯(lián)網的集大成之作，自然也是運營商的掘墓人，對運營商的話音、短信、彩信全面形成取而代之之勢，運營商的舉動也在意料之中。

收費辨析

收費與否主要是市場問題，同時也要兼顧國情和社會公共利益。具體到本次事件，中移動是否該向騰訊收取信令費？首先從市場角度看，本利相當、利險相等是商業(yè)法則，在價值創(chuàng)造中，投入了多少資源成本才能相應地獲得多大的回報。在OTT業(yè)務的價值增值過程中，運營商投入了管道資源，可以在管道上收費獲得利潤，即管道費。目前運營商的管道費主要是流量費，向使用OTT業(yè)務的用戶收?。ü叹W寬帶租賃費暫不考慮，因為固網業(yè)務對運營商的沖擊不大，且這次運營商針對的是移動互聯(lián)網OTT業(yè)務），加上運營商自己的諸如語音、短信等業(yè)務收入中的一部分（這些業(yè)務收入基本上全可算管道收益，因為內容用戶產生。中移動去年盈利千億，在多數(shù)國企效益不佳的情況下，中移動的生存狀態(tài)算不錯），互聯(lián)網企業(yè)未為移動管道付費。運營商該否收費，要看其目前管道收益情況，運營商投入的管道成本多少，收入多少，是盈利還是虧損？如果入不敷出，那么收費理所當然（對誰收、以何名義收、怎么收后面討論）。如果盈利但未達到合理利潤率導致必要的網絡建設吃力，那么可以適當提高或增加收費；若利潤率已然很高，那么就不該收費了。中移動出臺現(xiàn)行流量等資費前一定做過精細的成本核算，目前的資費一定是能夠保證盈利的，OTT業(yè)務越大，流量越多，運營商管道盈利越多，運營商是受益于OTT業(yè)務的。若眼熱互聯(lián)網企業(yè)的高利潤率提出收費不該。若運營商已經有了合理利潤，認為互聯(lián)網企業(yè)也使用了管道，要向其收費，那么用戶側的流量資費應相應降低。

現(xiàn)在的問題是中移動聲稱OTT業(yè)務大量占用信令資源，影響到了運營商自己的語音、短、彩信業(yè)務。若確實如此，且中移動現(xiàn)有的利潤不足以解決這個問題，出于優(yōu)化建設管道、保障電信用戶的通信權利，占用信令資源者應該給運營商合理的費用，畢竟互聯(lián)網企業(yè)占用了資源就得付費，具體價格應按成本核算遵循市場規(guī)則。其中還有兩個問題，中移動應對所有占用信令資源的OTT業(yè)務收費，而不該僅針對微信，這樣分攤到每個企業(yè)的費用就少了；收取的這部分費用要用在管道建設上，要監(jiān)督，運營商不能不作為。

其次從公共利益角度看，移動網絡具有公共基礎資源屬性，運營商要保持網絡中立，不得用管道牽制互聯(lián)網企業(yè)。在產業(yè)鏈中，管道處于價值鏈的低端，不可使其收費過高，保持合理的利潤率即可，若收費過高，將會影響國家的信息競爭力和民眾的利益。產業(yè)上，互聯(lián)網優(yōu)于電信，但考慮國情，電信企業(yè)不僅是商業(yè)企業(yè)，還具有極強的公益性，要保證普遍的電信公共服務，互聯(lián)網企業(yè)也要承擔一些社會責任，可以暫時讓渡一部分利潤給運營商，使其建設好網絡、提供優(yōu)質的電信服務。

假使?jié)M足收費條件，如何收？如今運營商也經營自己的互聯(lián)網業(yè)務，與互聯(lián)網企業(yè)的OTT業(yè)務競爭，如若對互聯(lián)網企業(yè)收費，一定要注意公平問題。運營商的很多業(yè)務都是減免流量費的，幸好運營商的業(yè)務基本都是收費的（因為無其他盈利渠道），否則運營商會明顯多出一塊不公平的競爭力。向互聯(lián)網企業(yè)和用戶雙頭收費可以，但價格要市場化，不得壟斷定價。應以管道費名義收取，名目不要繁多，應綜合考慮成本，合理定價。

資費也不應是一成不變的，需要隨著成本的變動而變動，總的趨勢是成本降低，資費減少。信令不是救命稻草，中移動的大部分用戶集中在2.5G網絡上，但隨著3G、4G等到來，OTT技術優(yōu)化，信令費即使不取消，其數(shù)額必將極小。運營商若安于做智能管道當然沒問題，但若想重塑產業(yè)地位，信令沒作用。

理想的未來

以下內容涉及出謀劃策解決矛盾，其實矛盾只有一種解決辦法，即物質滅失、零和博弈后，一方徹底不存在了，這對矛盾才能解決。運營商與互聯(lián)網企業(yè)的矛盾無法解決，只能調和平衡直至一方消失。雖然二網融合是趨勢，但畢竟電信網和互聯(lián)網是相互獨立發(fā)展的產業(yè)，融合絕非易事。二者的沖突在于兩種異質體制，電信業(yè)是全業(yè)務收費模式，而互聯(lián)網是基礎業(yè)務免費吸引流量，增值業(yè)務收費，只要基數(shù)足夠大，即使轉化率很低、只需很小的轉化率，收入的絕對值也很多。運營商就輸在商業(yè)模式的相對落后上，信令是技術問題，很容易很快解決，商業(yè)模式的落伍才是致命的，信令費不是出路。三網在技術、業(yè)務層面上早就已經融合了，只是利益爭斗阻礙了其快速順暢發(fā)展。

看到問題容易，提出解決方案卻不易，很多時候不是先有方法論再去做，而是先做，正好契合了發(fā)展潮流，就做成了。記者也無力為運營商提出具體解決方案，只能從宏觀上自以為是地說說。運營商大勢已去，產業(yè)價值轉移是潮流不可逆。但運營商又不能不努力，好歹延長自己的生命周期，他們的這些努力即使最終救不了自身，也一定會為產業(yè)的發(fā)展有益。這話一說定有人反對，也會泄人士氣，但心態(tài)好有智慧就行。有人認為運營商的出路在于“去電信化”，但記者認為這不可能實現(xiàn)，只會加速運營商的衰亡。船就是船，不可能變成鯨魚。不是人才、技術原因，運營商的基因體制決定了它只能如此，尾大不掉、鞭長莫及、反應遲鈍、行動緩慢，專業(yè)公司的成立幾年出不來，即使成立了，也多半空有其名，難以在體制上有所突破，OTT業(yè)務一定是做不過互聯(lián)網企業(yè)的。大企業(yè)病、積弊慣性是任何人都逃脫不了的宿命，當下風光的互聯(lián)網公司亦然。運營商當年看到了方向，但做不到，體制機制使然。革己命而重生基本沒人做得到，運營商的語音、短信業(yè)務那么掙錢時，讓人將其免費提供，去發(fā)展看不清未來的增值業(yè)務，不光不掙錢還燒錢，誰會做？不做必亡。未來一切都將是流量，VoIP和視屏通話必將成為主流。目前出于種種原因，互聯(lián)網企業(yè)沒有推出移動端的雙工語音業(yè)務，運營商在3G時代都滯后的視頻通話早在PC端就實現(xiàn)了，不是因為技術問題，但這一天終究會到來。

運營商只能做好自己的優(yōu)勢業(yè)務，承認并順應產業(yè)格局和產業(yè)地位的變化。未來最好的狀態(tài)可能是運營商的業(yè)務出售給互聯(lián)網公司去運作，完全轉型為管道網絡服務提供商，成為公共企業(yè)，保障通信權利、通信自由和安全，當然，在網絡基礎設施建設方面也可引入市場競爭。美國T-Mobile就做了一個比較徹底的嘗試，推出了新的無合約套餐，僅針對數(shù)據(jù)流量收費，電話和短信則完全免費。政府對二網融合業(yè)態(tài)的互聯(lián)網企業(yè)要實行依法監(jiān)管，使其承擔應有的社會責任。也許有人會問為何不能是運營商收購互聯(lián)網企業(yè)，這得看誰是先進生產力的代表。這只是理想的未來，不會很快到來，實現(xiàn)起來不容易，不具備當下可操作性。

務實的路徑

篇2

1國內外運營商紛紛轉型

美國Verizon公司采用大數(shù)據(jù)分析法通過其子公司提供一種面向精準市場推廣的業(yè)務。通過匿名的客戶數(shù)據(jù)，第三方公司可以了解消費者的喜好，進而拓展業(yè)務。荷蘭某電信運營商發(fā)現(xiàn)基站的信號強度改變與空氣濕度有關，與當?shù)靥鞖庥嘘P，同時通信基站又是遍布全國各地的基礎設施，于是他們在每個基站上加裝了兩到三個傳感器來收集當?shù)氐臍庀髷?shù)據(jù)，據(jù)此提供地區(qū)性的天氣預報。這一舉動，填補了地區(qū)性天氣預報的空白，也使得這一電信運營企業(yè)通過大數(shù)據(jù)獲得利潤。在國內，中國移動奚國華董事長在2015年工作會議上指出“價值鏈中利潤最豐厚的部分開始轉向數(shù)字化服務”；中國電信王曉初董事長對中國電信的轉型提出了“互聯(lián)網化”。盡管國內外的電信運營商在轉型發(fā)展上有各種各樣的嘗試，但是在移動互聯(lián)網時代，在一個依靠商業(yè)模式、依靠大數(shù)據(jù)思維就可以成功的時代，電信運營商逐步認同了“通過大數(shù)據(jù)才能成功轉型”的理念。

2找準轉型路線圖

目前，依靠大數(shù)據(jù)成功的三個要素分別是：技能、思維和數(shù)據(jù)，電信運營商也許還沒能完全具備技能，大數(shù)據(jù)思維還未成體系，但數(shù)據(jù)是每個電信運營商都掌握的資源，電信運營商轉型必須牢牢把握“大數(shù)據(jù)是運營商核心優(yōu)勢”這一方向。在移動互聯(lián)網時代，對電信運營商來說，數(shù)據(jù)是與網絡資產同等重要的資產，運營商不僅是電信網絡運營商，而應該也是數(shù)據(jù)運營商。那電信運營商轉型大數(shù)據(jù)運營商的路線圖應該怎么規(guī)劃呢？第一，電信運營商內部必須認識到大數(shù)據(jù)思維對于企業(yè)的重要意義。中國有句古話“上下同欲者勝”，電信運營商想要轉型成功，必須先統(tǒng)一思想認識、獲得員工的認同，讓每一個人都了解企業(yè)在移動互聯(lián)網時代的定位是什么，未來的盈利方向是什么。為此，電信運營商可以在企業(yè)內部深入開展關于互聯(lián)網思維、大數(shù)據(jù)思維的講座、討論，啟發(fā)和激發(fā)員工關于大數(shù)據(jù)的創(chuàng)想，主動在自己的本職工作中用大數(shù)據(jù)思維來思考和工作。第二，電信運營商要在自己的DNA中植入大數(shù)據(jù)思維。以微軟公司為例，微軟公司之前在保障系統(tǒng)軟件安全可靠性方面的做法是，在軟件設計完成后再進行安全可靠性的測試、完善，隨著對系統(tǒng)軟件安全可靠性重視程度的提高，微軟公司早早地在軟件設計的各個環(huán)節(jié)都引入了安全工程師，以確保系統(tǒng)軟件在設計完成后本身就是安全可靠的。同理，電信運營商要成為一個具有大數(shù)據(jù)思維的公司，可以在有關的業(yè)務部門、網絡部門引入數(shù)據(jù)分析師，讓大數(shù)據(jù)思維成為電信工作的DNA，一旦形成這樣的體系，電信運營商就可以不再關注這一問題了，因為大數(shù)據(jù)思維已經在其DNA里。第三，電信運營商要盡可能多地收集數(shù)據(jù)。只要有可能，電信運營商應該在任何時間、任何地點都盡可能地收集數(shù)據(jù)，收集的數(shù)據(jù)類型要盡可能地超越既有的數(shù)據(jù)結構，因為數(shù)據(jù)結構一旦固化，那可能在收集數(shù)據(jù)的過程中會損失掉不符合數(shù)據(jù)結構的內容。作為電信運營商，在數(shù)據(jù)收集上因為擁有強大的渠道、數(shù)據(jù)通道，有優(yōu)秀的數(shù)據(jù)存儲、分析能力，放到大數(shù)據(jù)領域來看，是有其優(yōu)勢的。電信運營商在數(shù)據(jù)收集上需要權衡的是數(shù)據(jù)的收集、存儲成本和未來價值的關系。因此，電信運營商要了解數(shù)據(jù)用戶的需求，根據(jù)用戶的要求確定收集什么樣的數(shù)據(jù)，用什么樣的方式收集等。第四，通過建立合法的機制使用數(shù)據(jù)，成功獲利。電信運營商對于數(shù)據(jù)的使用和獲得利益有以下三種方式：一、創(chuàng)建數(shù)據(jù)市場，讓市場對數(shù)據(jù)進行定價，通過拍賣或許可證制度保證電信運營商或數(shù)據(jù)提供者獲得利益。二、對非個人客戶數(shù)據(jù)進行收集、分析和使用。如果得到正確使用，即使是最平凡的信息也可以具有特殊的價值，看看移動運營商吧：他們記錄了人們的手機在何時何地連接基站的信息，包括信號的強度。運營商長期使用這些數(shù)據(jù)來微調其網絡的性能，決定哪里需要添加或者升級基礎設施。但這些數(shù)據(jù)還有很多其他潛在的用途，比如手機制造商可以用它來了解影響信號強度的因素，以改善手機的接收質量。三、根據(jù)數(shù)據(jù)用戶的需求開發(fā)軟件，通過應用軟件讓第三方獲取加工后的匿名數(shù)據(jù)。四、透明數(shù)據(jù)的使用方向，越是清楚地向公眾說明提供數(shù)據(jù)的形式、數(shù)據(jù)的用途，越是能獲得信任，必要的話可以引入審計團隊，讓公眾知道數(shù)據(jù)使用的合法性，讓數(shù)據(jù)幫助運營商透明。電信運營商要轉型成為數(shù)據(jù)運營商，前進的道路上還存在一些困難。顯而易見的困難之一是：運營商擔心對客戶數(shù)據(jù)的分析或出售將破壞客戶信任或承擔法律風險。但是在大數(shù)據(jù)時代，第三方公司并不需要“小數(shù)據(jù)”，不需要知道某個客戶打電話給誰，不需要知道某個客戶訪問了哪個網頁等。大數(shù)據(jù)時代關注的是一類客戶的喜好，是預見性的數(shù)據(jù)需求，是關于預測的，而不是小數(shù)據(jù)時代的“監(jiān)測”和“關注個體”。因此，解決這一困難最重要的是“透明”，公眾只有清楚地了解出售數(shù)據(jù)的形式、內容、用途，才能給予信任。另一個困難就是數(shù)據(jù)市場的建立。要解決這一困難，需要建立一整套合法的體系、機制，相信隨著信息化消費需求的提升，隨著大數(shù)據(jù)時代對社會影響的加深，電信運營商、互聯(lián)網企業(yè)能夠達成共識，推動轉型前行。

作者：張弈

篇3

據(jù)工信部數(shù)據(jù)，2014春節(jié)放假期間，全國移動短信發(fā)送量累計達到182.1億條，除夕當日發(fā)送量110.4億條，比2013年除夕下降了8%。

隱藏在這組數(shù)據(jù)背后的另一個數(shù)字是，全國春節(jié)短信發(fā)送量比2013年下降超過40%——在2013年春節(jié)，全國移動短信發(fā)送量累計為311.7億條。

這是春節(jié)拜年短信量10多年高速增長和3年穩(wěn)定之后，第一次掉頭下滑。

事實上，它的下滑早在外界預期之中，但超過40%的萎縮比例，仍然讓人觸目驚心。在春節(jié)前，多位資深的行業(yè)觀察人士給出的預測是下滑10%?20%，即使最悲觀的預測，都沒有超過30%。

一位負責網絡維護的朋友說，前些年，運營商春節(jié)最擔心的，是洶涌而來的短信，造成網絡延時甚至崩潰，但在2014年，短信發(fā)送與接收的峰值，都沒有達到平臺最大能力的30%，有的指標甚至只有10%出頭。

顯然，形勢已經超出控制。

用戶不發(fā)短信了，那他們用什么拜年？

并不是打電話。

在2014年春節(jié)，運營商8天（除夕加7天春節(jié)假期）的移動電話去話總時長416.8億分鐘，只有平時通話量的3/4，也低于2013年的假期7天總時長。

用戶們或許在上微信，或許上來往，或許做其他，反正，他們轉移到了其他的移動互聯(lián)網應用之上。從除夕到初七的8天里，平均每個全國手機用戶使用46.6M流量，比2013年平均每日增加了63%。

但對運營商來說，這個程度的流量增長，遠不足以覆蓋話音和短信業(yè)務的下滑影響，無論是目前，還是可以預期的未來。

以中移動為例，目前4G流量套餐資費較過去已經下降約14%，套餐外資費下降70%，加上為鼓勵用戶使用而提供的流量贈送，整體降價幅度已超過30%。

而未來，流量進一步降價也是大勢所趨。

現(xiàn)在，可以預期的一個嚴峻現(xiàn)實是，從2014年開始，運營商的短信收入和話音收入都將走入下滑通道，而且下滑曲線將迅速變陡。

而從2014年春節(jié)的短信下滑案例來看，運營商的業(yè)績下滑趨勢甚至有可能較此前最悲觀的預期更加慘烈。

這意味著，如果不能建立以流量經營為基礎的經營體系，運營商的業(yè)績崩潰很難避免。

而在另一方面，直到現(xiàn)在，運營商們仍然沒有做好從話音為主要收入到以流量為主要收入的心理準備、架構準備與業(yè)務準備。

目前，運營商們已展開各種嘗試，但即使將流量出售給虛擬運營商和互聯(lián)網公司，降低為用戶提供流量優(yōu)惠的成本，如何轉變商業(yè)模式，做好流量經營，目前仍然沒有運營商創(chuàng)造成功過河先例。

篇4

近日，互聯(lián)網巨頭谷歌在美國密蘇里州堪薩斯城推出互聯(lián)網寬帶服務Google Fiber（谷歌光纖），正式涉足基礎網絡領域。谷歌承諾，該服務的互聯(lián)網接入速度要比傳統(tǒng)的美國有線電視及電子通訊公司的服務快100倍。同時，新服務將具備多種特性，如用戶可一次性錄制8部電視劇，并存儲最多500個小時的高清節(jié)目等，此外用戶還可使用平板電腦或智能手機作為語音激活遙控器。

據(jù)悉，谷歌從2011年開始在堪薩斯城投資鋪設光纖，并曾在2010年邀請各大城市幫助找出愿意參與該項目的社區(qū)。此次正式推出互聯(lián)網寬帶服務Google Fiber，意味著谷歌的布局已初步完成。在業(yè)內人士看來，此舉標志著谷歌作為互聯(lián)網企業(yè)，正式開始進軍基礎電信領域。

無獨有偶，國內“企鵝”騰訊最近的新動向，也讓電信運營商異常不安。騰訊近期推出了微信最新4.2版本，該版本新增的實時視頻/語音通話功能，具備了與Skype等類似的網絡電話（VoIP）服務功能。而在此之前，微信能夠實現(xiàn)的語音功能還不是同步的，與電話通話還有著較大的區(qū)別。

有觀點認為：谷歌、騰訊這樣的互聯(lián)網巨頭將觸角伸至基礎電信領域，意味著傳統(tǒng)電信運營商在移動互聯(lián)網時代，將承受更多來自互聯(lián)網企業(yè)的威脅。未來雙方的“勢力范圍”將會越來越模糊，而電信運營商在這樣的沖擊之下，該如何應對挑戰(zhàn)，讓人擔憂。

互聯(lián)網沖擊波

隨著移動互聯(lián)網的發(fā)展，越來越多的互聯(lián)網企業(yè)開始和基礎電信運營商有了更多的交集。與此同時，互聯(lián)網企業(yè)進入基礎電信領域的政策環(huán)境也愈加寬松。工信部此前了《關于鼓勵和引導民間資本進一步進入電信業(yè)的實施意見》，提出民間資本進入電信業(yè)的領域和五項措施，意味著電信業(yè)正式對民間資本亮起了“綠燈”。其實，在政策大開方便之門之前，互聯(lián)網對電信基礎領域的“入侵”便有了端倪。

由于智能手機的普及，依托于移動互聯(lián)網的移動IM規(guī)模水漲船高。而移動IM短信、通話、朋友圈等豐富功能，對傳統(tǒng)電信運營商的短信、彩信甚至語言通話的沖擊，也越來越明顯。今年上半年，中移動短信使用量為3742億條，同比大減約49%。另一方面，國內移動IM市場卻是增速喜人。根據(jù)CNNIC的《第30次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，我國移動IM用戶規(guī)模達4.45億，比2011年底增長了3005萬，增長率為7.2%。

移動IM規(guī)模的激增，源于其為用戶提供了比基礎電信運營商的短信、語音產品更高的價值。微信等移動IM產品均可以在網絡上免費下載，即使是下載至手機客戶端，用戶使用之時也只需要支付少量的上網流量費用。此外，目前諸如微信等已經具有實時免費語音對講的功能，讓用戶可通過手機即時在線語音聊天。這樣不僅能夠滿足用戶最基本的通信需求，還能幫助用戶大大降低相關的通信費用。

美國移動解決方案提供商Mavenir Systems委托英國獨立調查機構Mobile Squared對全球31個最大的移動運營商進行了調查，結果顯示，超過三成的運營商都表示網絡通信軟件導致它們通話和短信收入下滑，更有3/4的運營商對未來移動應用帶來的沖擊感到擔憂。

正是因為移動IM備受追捧，越來越多的互聯(lián)網巨頭也加入到移動IM的戰(zhàn)場中來，包括米聊、360口信、盛大KiKi等在內的一大批新秀輪番登場。盡管目前這些后來者還不能像微信一樣，有足夠的實力和手機飛信叫板，但這一領域的競爭之慘烈由此可見一斑。

圍追堵截

事實上，電信運營商也紛紛加快了在移動IM領域的動作。比如中國移動的飛聊、中國聯(lián)通的沃友、中國電信的翼聊。易觀國際分析師董旭認為，運營商的跟進順理成章：“現(xiàn)在，互聯(lián)網企業(yè)和電信運營商有相互滲透的趨勢，在微信等產品對運營商諸如短信、彩信等傳統(tǒng)業(yè)務形成威脅時，運營商推出自己的互聯(lián)網產品形成對抗就成了自然之舉?！?/p>

然而在市場占有率方面，互聯(lián)網企業(yè)的“霸主”地位無疑讓運營商有苦難言。易觀國際數(shù)據(jù)顯示，2012年第一季度中國移動IM注冊用戶的市場份額中，手機QQ用戶占據(jù)了半壁江山，達到49.4%，遠遠高于位列第二的手機飛信——其市場份額為23.1%，騰訊微信用戶排名第三，占15.2%，來勢洶洶。

在業(yè)內人士看來，電信運營商有著強大的財力和豐厚的資源支撐，然而，其推出的移動IM產品卻收效甚微，這與電信運營商骨子里缺少互聯(lián)網基因有著最直接的關系。電信業(yè)長期以來處在體制內的溫床所滋生的封閉與壟斷之中，這與天生就帶著開放和競爭烙印的互聯(lián)網有本質的區(qū)別。與此相比，倡導開放模式的互聯(lián)網更能適應移動互聯(lián)網的發(fā)展。

“一般來說，一個充分競爭的市場，其生產力的效率要遠高于一個壟斷和封閉的市場，移動互聯(lián)網產業(yè)的發(fā)展不過是再一次對這個普遍真理的佐證?！敝袊苿友芯吭宏愔緞偺寡浴?/p>

正是基于這樣的原因，電信運營商在經過最初的移動IM產品嘗試之后，開始進行深度的探索和努力。

以中國移動為例，此前為應對移動互聯(lián)網沖擊所建立起來的基地，目前正在醞釀進行公司化運營。由廣東移動牽頭，成立獨立的互聯(lián)網公司，并擁有自己的董事會，將幾大基地從各個省公司中剝離歸入其中。

中國電信為了應對互聯(lián)網帶來的挑戰(zhàn)，同樣開始了脫離體制的探索。繼中國電信天翼視訊資本獨立運作之后，“愛游戲”基地也正式步入公司化運作階段。

順勢合作

不僅僅是國內，國外基礎電信運營商同樣面臨著來自移動互聯(lián)網的挑戰(zhàn)。而各國對于移動IM產品，態(tài)度大不相同。

在俄羅斯、中東、印度以及荷蘭等多個國家與地區(qū)，與微信功能類似的Skype等網絡電話（VoIP）就慘遭封殺。韓國監(jiān)管機構目前也已經批準該國的移動運營商們對over-the-top（OTT）VoIP應用程序的使用進行額外有效收費，或對其進行完全限制。

基于國際先例，有觀點認為，國內基礎電信運營商可以借鑒國際做法，至少可以效仿韓國對VoIP應用程序的使用進行額外有效收費。

2010年末，中國移動總裁李躍低調造訪騰訊，并與馬化騰會面，坊間有消息稱，李躍就騰訊“移動QQ以極低的代價吞噬移動GSM網絡流量”問題和馬化騰直接交涉，要求該服務另行計費或改變分成方式。但此后雙方皆出面否認該傳聞。

在上海某知名VC的投資經理王竹看來：“傳統(tǒng)電信業(yè)務的領地逐漸被移動互聯(lián)網數(shù)據(jù)業(yè)務蠶食，這已經是大勢所趨。真要限制是可以的，在技術上沒有難度，只是如今的情勢和當年不同，像歐洲的沃達豐等世界一流運營商，也大力發(fā)展移動互聯(lián)網產品和業(yè)務，盈利模式有重大轉變。”

篇5

關鍵詞：　IPTV；電信運營商；3G；三網融合

1　IPTV的定義

IPTV通俗的說是一種網絡電視，英文表示為Internet　protocol　television。它以寬帶網為基礎，在計算機或電視機上加裝網絡機頂盒，通過互聯(lián)網、多媒體、通訊等技術手段，向用戶提供視頻點播、Internet訪問、電子郵件、游戲、電子商務、寬帶電話、即時通信等多種交互式數(shù)字媒體服務的新技術。IPTV可以說是一個新型的信息共享平臺，通過互動的方式為用戶提供電視類、通訊類及增值類的綜合電視服務。其中電視類服務包括廣播電視、個人視頻錄制、點播電視等與電視業(yè)務相關的服務；通信類服務比如語音業(yè)務、電視短信、即時通信等以IP為基礎的服務；增值類服務如除電視、通訊以外的服務，如電視購物、在線游戲、互動廣告等。

2　我國電信運營商IPTV發(fā)展狀況

目前，我國IPTV業(yè)務用戶數(shù)量很少，還處于起步階段，但是電信運營商對開展IPTV業(yè)務進行了大量的測試和試用，也取得了一定程度的效果。IPTV業(yè)務具有地域競爭市場特征，與廣電系統(tǒng)長期的市場壟斷相比，電信運營商還處于劣勢地位，因此，IPTV業(yè)務的良性發(fā)展需要由電信運營商和廣電企業(yè)沿著半封閉半開放的路線，本著雙方互補互利的原則，通過把視聽節(jié)目的收入按照一定比例分成的合作方式來推動IPTV業(yè)務的發(fā)展。

在國內，雖然電信運營商開展IPTV業(yè)務受到廣電系統(tǒng)的限制，但在三大全業(yè)務電信運營商中發(fā)展IPTV業(yè)務的呼聲也日益高漲。作為以固網業(yè)務為主的中國電信和中國聯(lián)通，將是IPTV業(yè)務發(fā)展的先行者，為IPTV產業(yè)的發(fā)展帶來更多的助力；中國移動作為IPTV業(yè)務的追隨者，將憑借其強大的資金優(yōu)勢和市場優(yōu)勢，以發(fā)展IPTV為有力契機，從而開拓固網市場。

3　電信運營商對IPTV業(yè)務的發(fā)展策略

3.1　建立共贏的商業(yè)模式。發(fā)展IPTV業(yè)務的關鍵因素就是能夠為用戶提供豐富多彩的視頻節(jié)目。由于當前廣電企業(yè)把控著主要優(yōu)質的視頻資源，電信運營商可以采取與之合作的發(fā)展模式，由廣電企業(yè)負責節(jié)目的個性化制作與實時更新，電信運營商負責視頻節(jié)目的傳輸轉發(fā)。同時為了實現(xiàn)商業(yè)共贏，可互相建立合理的激勵機制和懲罰措施，謀求利潤最大化。另外，可以借鑒網絡視頻開放性的運營模式、靈活開發(fā)的商業(yè)模式，與各種內容提供商、軟件供應商以及終端廠商保持合作關系，這樣才能在激烈的競爭中贏得優(yōu)勢地位。

3.2　降低機頂盒的采購成本。作為IPTV產業(yè)鏈的主導，電信運營商會以提高用戶的使用率為目標，而制約用戶使用IPTV的一個重要原因就是機頂盒過高的價格。為了大力發(fā)展IPTV業(yè)務，電信運營商可以根據(jù)各種用戶的實際使用需求，通過以產品質優(yōu)，種類齊全，價格最低，售后最好的原則進行招標采購。這樣機頂盒廠家必定會控制成本，保證自己的競爭優(yōu)勢，而電信運營商既保證了自己的選擇權利，又解決了因產品質量問題帶來的風險。

3.3　降低一次性投入費用。IPTV業(yè)務在國內正進行著由無到有的發(fā)展過程，也就是說，誰先擁有客戶誰就領先。用戶使用IPTV業(yè)務，無疑機頂盒是不可缺少的終端，這就意味著電信運營商和廣電企業(yè)要從機頂盒的采購成本和機頂盒的營銷模式上下大功夫思考。電信運營商可以通過辦理業(yè)務即送終端、租用終端等方式來降低用戶使用的門檻，以此來提高IPTV的接入率。

3.4　合理利用有效資源。目前我國IPTV業(yè)務發(fā)展規(guī)模還有待提高，相信借助著三網融合的契機，電信運營商主體業(yè)務的龐大用戶群將是IPTV業(yè)務可持續(xù)性發(fā)展的堅實基礎。電信運營商還應建立合理的營銷計劃，在寬帶用戶中大力發(fā)展IPTV業(yè)務，讓每個寬帶用戶都能體檢到IPTV業(yè)務的優(yōu)勢，從小到大，以點帶面地宣傳和推廣，最終達到全網絡覆蓋。

電信運營商有一套完善的渠道營銷體系，要想把IPTV用戶數(shù)量做大，把IPTV的市場占有率提高，無論是自有渠道、社會渠道，還是合作渠道，都會是IPTV發(fā)展的最有效的方式。

3.5　采取有效的營銷策略。對于目前日益激烈的競爭環(huán)境，快速發(fā)展用戶是重中之重。要建立有競爭性的市場營銷方案，必須快速地促進IPTV用戶的發(fā)展，這就要求電信運營商建立切實可行且緊貼用戶實際需求的營銷方案。首先，應按照行業(yè)和區(qū)域細分客戶，針對不同的目標用戶群，制定詳細的營銷方案。其次，讓客戶近距離體驗IPTV業(yè)務，通過現(xiàn)場演示、廣告宣傳等形式，使廣大用戶了解IPTV業(yè)務，并體驗到IPTV業(yè)務的諸多優(yōu)勢。再次，充分調動各渠道的積極性，通過節(jié)假日促銷、組合捆綁促銷、積分回饋和終端促銷等方式大力推廣IPTV業(yè)務。

4　結束語

隨著市場規(guī)模的不斷擴大，內容提供商將會滿足更多用戶對不同電視節(jié)目的需求，再加上資費較靈活，IPTV業(yè)務必將以其能夠提供人性化電視節(jié)目的強大優(yōu)勢，吸引更多的內容提供商和增值服務供應商的加入。這會極大的豐富IPTV的業(yè)務模式，促進其內容的變更與創(chuàng)新，進而應用普及率大幅度上升，發(fā)展空間更為廣闊。

參考文獻：

[1]余禎輝，IPTV市場競爭策略研究，中山大學出版社，2008.

篇6

關鍵詞：創(chuàng)新：MM商場：客戶體驗：長效運營

中圖分類號：F49 文獻標識碼：A

收錄日期：2015年1月28日

隨著智能終端和移動互聯(lián)網的興起，ICT產業(yè)的主導權逐漸從電信運營商手中向互聯(lián)網巨頭轉移。新興互聯(lián)網公司（如百度、阿里巴巴、騰訊）擴張的腳步越來越快。百度圍繞移動應用、O2O/LBS生活服務進行投資布局，如收購了91助手、糯米網、PPS等;阿里巴巴在移動互聯(lián)網、電子商務生態(tài)鏈、金融領域頻頻發(fā)力，如入股新浪微博、推出余額寶、全面收購高德地圖等;騰訊以微信為核心，全面構建移動社交平臺、移動應用平臺和移動娛樂平臺，并將搜狗、嘀嘀打車、晶合思動游戲等納入旗下，最新的動向是戰(zhàn)略入股大眾點評。互聯(lián)網公司的影響范圍，已經滲透到生活的方方面面。

從最新的發(fā)展態(tài)勢來看，普通大眾對移動互聯(lián)網業(yè)務的參與度和使用度在快速增長，傳統(tǒng)電信運營商被管道化、邊緣化、底層化的趨勢更加明顯。微信、QQ等即時通訊軟件在推出視頻通話的基礎上，進一步推出了語音通信功能，給行業(yè)帶來深刻影響，傳統(tǒng)電信運營商的短信和語音業(yè)務量明顯下降，移動互聯(lián)網應用對傳統(tǒng)電信業(yè)務的替代速度也越來越快。

一、互聯(lián)網企業(yè)運營的主要特征

與此同時，大家均有所共識，互聯(lián)網是一個到處都充滿著商機和機遇的大世界，大市場?；ヂ?lián)網每時每刻都會有新的產品被開發(fā)出來，有新的商機等待挖掘?；ヂ?lián)網時代，傳統(tǒng)的企業(yè)運營邏輯已被打破，若想在互聯(lián)網市場分得一杯羹，需先行了解互聯(lián)網企業(yè)運營的主要特征，互聯(lián)網企業(yè)主要存在以下三個特征：

1、數(shù)據(jù)成為決策依據(jù)。大數(shù)據(jù)的本質價值，是化數(shù)為據(jù)，用規(guī)律預測未來，輔助決策。這將影響企業(yè)怎樣做誰來做的決策文化，企業(yè)的決策者從一些高薪人士的直覺和經驗，轉變?yōu)樽⒅厥聦?，讓?shù)據(jù)做主。這是一個很大的挑戰(zhàn)，不在于技術的應用，而在于原有運行慣性要被改變?？梢詫W習的榜樣是亞馬遜，這家與其說是電商，不如說是數(shù)據(jù)導向型企業(yè)。亞馬遜通過跟蹤用戶買了什么，查看什么產品，瀏覽網站的習慣等等，為上架/個性推薦什么樣的產品、新商業(yè)投資項目是否上馬等重要決策提供了數(shù)據(jù)的支撐。

2、用戶成為商業(yè)行為的主宰者。以前，傳統(tǒng)企業(yè)還能利用信息不對稱，讓用戶認為自己提供的產品是最好的，以產品為導向;互聯(lián)網時代，用戶獲取信息手段多樣，參與商業(yè)行為更深入，加上微博、微信等自媒體盛行，市場無疑轉為用戶導向，用戶對互聯(lián)網服務隨時評價及快速傳播，互聯(lián)網企業(yè)的效益更直接依賴于用戶的滿意與否。

3、通過業(yè)務創(chuàng)新重構互聯(lián)網生態(tài)鏈。在以用戶為中心后，企業(yè)需要盡力調動、配置各項資源來快速滿足用戶需求。而用整合內部組織提升運作效率方法后，往往通過大數(shù)據(jù)、物聯(lián)感知等技術分析優(yōu)化企業(yè)價值鏈，豐富基于現(xiàn)有產品的應用，逐步構建內循環(huán)的互聯(lián)網生態(tài)鏈。這實際上用業(yè)務創(chuàng)新實現(xiàn)了更高的價值空間。最典型的例子莫如阿里巴巴，將一家電子商務公司逐步擴展成了金融公司、云服務公司。

二、電信運營商互聯(lián)網運營不成功的主要原因分析

傳統(tǒng)電信運營商內部均已達成共識，進入互聯(lián)網領域并形成產業(yè)規(guī)模迫在眉睫，三大運營商均推出了涵蓋音樂、視頻、閱讀、位置等多樣的互聯(lián)網產品，但是各項產品均未形成有效客戶規(guī)模，互聯(lián)網競爭力明顯不足。經分析，主要有以下原因：

1、互聯(lián)網創(chuàng)新的構思大，但落地小。電信運營商通常從整合產業(yè)鏈的角度來進行互聯(lián)網業(yè)務設想，從而使得業(yè)務創(chuàng)新的規(guī)劃，從形式上看分析的很透，信息量很大，佐證的資料龐大，產業(yè)鏈的方方面面考慮的很周全，當業(yè)務規(guī)劃立意太高、心思太大的時候，要想找到一個滿足各種想法的具體落地產品的可能性是很小的。因而，使得在具體產品落地上要么大而全使得對用戶是無痛點價值，要么就是無法在產品上有效落地而不斷在論證調整。而具體的產品運營也難以靜心深入做下去，造成電信運營商真正落到實處的互聯(lián)網創(chuàng)新業(yè)務很少。

2、受現(xiàn)有電信運營商管理機制限制。一是創(chuàng)新互聯(lián)網產品的決策團隊規(guī)模大，尤其是規(guī)劃落地進入執(zhí)行準備階段，牽扯的部門多，各種意見要匯合，管理的層級多，需要層層匯報，這也意味著決策的效率損耗也大;二是創(chuàng)新改革必然會對原有的權力分配體系和利益關系要求進行調整，而電信運營商傳統(tǒng)的管理體系和業(yè)務關系十分龐大，因此互聯(lián)網創(chuàng)新業(yè)務面臨的阻力大。特別是互聯(lián)網創(chuàng)新業(yè)務與傳統(tǒng)業(yè)務發(fā)生交叉或者有替代效應的時候，電信運營商決策層會慎重考慮。

3、互聯(lián)網創(chuàng)新投入小。一是負責創(chuàng)新業(yè)務研發(fā)運營的團隊規(guī)模小，受到所謂的編制和用工總量的約束;二是創(chuàng)新業(yè)務單元的人員薪酬很難與行業(yè)平均水平靠齊，導致吸引不到一定規(guī)模的優(yōu)秀人才;三是業(yè)務運營資源無法得到充分的保障。尤其是主要以傳統(tǒng)的量入為出的資源配置模式下，在互聯(lián)網業(yè)務未體現(xiàn)出明顯規(guī)模發(fā)展態(tài)勢前不會投入太大資源。好的互聯(lián)網創(chuàng)新業(yè)務通常是按照先投入巨大資源拉攏用戶模式進行操作的。

三、電信運營商互聯(lián)網創(chuàng)新策略探究

1、劃出一塊互聯(lián)網創(chuàng)新業(yè)務特區(qū)。電信運營商確實具有客戶規(guī)模、網絡規(guī)模、渠道規(guī)模等優(yōu)勢，但若互聯(lián)網創(chuàng)新使用已有的大網資源，面對現(xiàn)有的電信運營商運營機制，將會出現(xiàn)內部體系的相互掣肘、制約、扯皮現(xiàn)象。為確?；ヂ?lián)網業(yè)務的運營效率，互聯(lián)網創(chuàng)新業(yè)務必須與傳統(tǒng)體系脫鉤?？梢钥紤]成立獨立的互聯(lián)網運營機構，財務、人力、業(yè)務研發(fā)、營銷推廣等均獨立運作，若需現(xiàn)有電信運營商各省機構協(xié)助推廣，可通過市場化方式與之結算，避免現(xiàn)行的各新業(yè)務基地開發(fā)出互聯(lián)網產品由各省運營商以實體渠道為主流推廣方式。

2、梳理一項重點發(fā)展的平臺型業(yè)務，依托平臺延伸拓展互聯(lián)網業(yè)務。平臺是互聯(lián)網業(yè)務與客戶之間的樞紐，平臺需承載一或多項明星功能，如360的安全衛(wèi)士核心功能是查殺病毒，騰訊的微信是社交，百度的核心功能是搜索等，通過平臺的明星功能，吸引客戶使用，進而承載其他互聯(lián)網業(yè)務，拓寬業(yè)務范圍。中國移動建設MM商場（Mobile Market）已初現(xiàn)成效，其核心功能是下載應用軟件，再以MM商場為依托，融入視頻、定位、音樂、閱讀等功能點，形成一點入口，內容豐富的互聯(lián)網運營框架。

3、互聯(lián)網業(yè)務的運營務必注重客戶體驗。注重客戶體驗已是老生常談的話題，但是如果想讓互聯(lián)網業(yè)務能夠長久吸引客戶，為客戶所喜用，必須注重客戶體驗。在這里重點說兩點：一是界面一定要簡約，操作流程一定要簡單，在保障客戶信息安全的前提下，方便客戶使用。二是互聯(lián)網業(yè)務在開發(fā)時，首先挖掘目標客戶的核心需求，將客戶的核心需求點滿足到極致，通過目標客戶的完美體驗形成初步口碑，不需要將業(yè)務功能在開發(fā)時做到面面俱到，后期通過不斷的版本升級增加新功能。

4、長效運營，注重資源的時效性和豐富性?；ヂ?lián)網業(yè)務的運營要有很強的支撐能力，在現(xiàn)有產品和業(yè)務同質化的時代，若想讓客戶持續(xù)選擇你，業(yè)務資源要夠豐富，更新要夠及時，在前期甚至需要免費（諸多互聯(lián)網企業(yè)均是先通過“免費獲取客戶規(guī)模+擴展領域實現(xiàn)收費”模式實行的），真正做到“人無我有、人有我優(yōu)”，擁有了穩(wěn)定的客戶規(guī)模后，同時讓合作伙伴認同給它帶來的交易機會和價值，這樣資源會更豐富，形成良性循環(huán)的局面。

主要參考文獻：

篇7

根據(jù)賽迪顧問預測，2010年中國電信運營支撐系統(tǒng)市場規(guī)模將達到121.4億元。因為運營支撐系統(tǒng)市場還存在增長空間，所以到2011年整個市場規(guī)模將達到138.2億元，2012年達到155.1億元。

目前，支撐系統(tǒng)的“融合”已經成為各電信運營商支撐系統(tǒng)考慮的首要問題。當前的融合由三個層面展開：首先是操作層面的融合。隨著業(yè)務的開展，運營商的支撐系統(tǒng)會越來越多，分工也會越來越細，傳統(tǒng)的操作方式使運營商各個部門的人員要面向多個系統(tǒng)，如計費系統(tǒng)、BI系統(tǒng)等，操作層面的融合是通過工作門戶統(tǒng)一業(yè)務處理，將后端的支撐系統(tǒng)透明化。其次是業(yè)務與流程方面的融合，這個層面的融合包括渠道的協(xié)同、全業(yè)務的開通保障、預/后付費之間的融合等。最后是數(shù)據(jù)層面的融合，因為多系統(tǒng)的存在，數(shù)據(jù)分布也很分散，運營商在實際工作中需要對繁雜的數(shù)據(jù)進行整合，以便更好地實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和數(shù)據(jù)應用，目前運營商將更多的精力投入這個層面的融合當中。

在2010年，中國移動的各級省公司通過對現(xiàn)有BOSS系統(tǒng)的升級，擴展了全網的支撐能力，并已取得了一定的成果：完成了新的客戶支撐系統(tǒng)建設，融合和協(xié)調現(xiàn)有呼叫業(yè)務，經分系統(tǒng)實現(xiàn)較深層次的數(shù)據(jù)挖掘，提升了數(shù)據(jù)業(yè)務精細化的運營能力。

中國聯(lián)通通過實施3G業(yè)務支撐、融合業(yè)務支撐和一卡充業(yè)務支撐三大重點工程，實現(xiàn)了3G試商用和正式商用的支撐、固移捆綁與融合業(yè)務的支撐，以及對移動、固話、寬帶、小靈通四大業(yè)務的全國一卡充值的支撐。通過實施綜合結算系統(tǒng)改造工程，實現(xiàn)了移動、固話、增值等業(yè)務結算融合，滿足雙模用戶、3G等業(yè)務的結算需求。

中國電信通過2009年的改造提升，實時性方面得到了很大的改善，2010年以來，業(yè)務的開通保障、預/后付費之間的融合等方面已經基本接近中國移動支撐系統(tǒng)的水平。在中國電信各省級地區(qū)的融合計費架構中，目前已經包含了在線計費（OCS）、準實時計費、融合賬務、綜合信控、余額管理、統(tǒng)一充值等核心計費網元，并開始逐步實現(xiàn)整個融合計費和支付體系的落地。

篇8

戰(zhàn)略PK：各懷絕技，只為同樣的夢想

雖然四大運營商目前呈現(xiàn)出比較明顯的分業(yè)經營格局，但從2005年信息服務業(yè)大行業(yè)觀念被提出后，四大電信運營商紛紛結合自身的網絡優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，向“信息服務提供商”轉變。中國移動正從“移動通信專家”向“移動信息專家”過渡，中國電信向“綜合信息服務提供商”轉型的策略也已實施近一年的時間，中國聯(lián)通2006年聯(lián)通提出了要向“TIME轉型”，即以通信（Telecommunication）服務為基礎，向信息內容（Information）服務、傳播媒介（Media）服務和無線娛樂（Entertainment）服務轉型。中國網通則是以明確了“向寬帶通信和多媒體服務提供商轉型”的思路，通過實施‘寬帶’、“奧運”、“國際化”這三大戰(zhàn)略來逐步推進企業(yè)的戰(zhàn)略轉型。隨著3G牌照的發(fā)放，在固網運營商擁有了移動牌照后，移動運營商也將擁有固網業(yè)務經營權，發(fā)展綜合業(yè)務已成為中國電信運營商的必然選擇。因此，在3G時代，比的是服務內容和種類，以及能夠將人們的生活路徑和需求進行整合的電信運營商。在這一點上，四大運營商都表現(xiàn)出精明的眼光，目標基本一致，只是各自的路徑和做法不同而已。

運營商戰(zhàn)略定位核心訴求

中國移動移動信息專家移動信息專家

中國聯(lián)通現(xiàn)代化的綜合通信與信息服務提供商讓一切自由連通

中國電信綜合信息服務提供商用戶至上 真情服務

中國網通寬帶通信和多媒體服務提供商中國網，寬天下

品牌PK：家家都有難念的經

電信業(yè)的不斷快速發(fā)展，使電信市場的競爭日益白熱化，消費電信產品時，人們有了選擇權，如何建立客戶對電信品牌的忠誠度，成為了電信企業(yè)不得不考慮的問題。特別是要在3G時代獲得最大的收益，品牌的力量將是無窮的。

品牌形象PK：移動太高，聯(lián)通太嫩，電信、網通太老。在品牌形象上，中國移動給消費者的感覺是較為穩(wěn)重成熟，但是有點高高在上；中國聯(lián)通給消費者的感覺是像個剛出道的年輕人，但是成熟度不足；中國電信和中國網通的形象都較為模糊，很多消費者說不清楚兩個運營商的品牌形象。因此，中國移動需要在品牌的活力塑造上有更多的投入，應該說，這兩年隨著動感地帶品牌的推進，中國移動的品牌形象已經逐步得到了完善，而未來3G用戶的群體較為年輕化和科技化，中國移動還需要加強品牌“酷”形象的塑造，才能贏得更多的時尚消費群體；而中國聯(lián)通的形象更多受到了過去G網信號不好的印象影響，導致在C網推出后，聯(lián)通的品牌形象不太穩(wěn)定，中國聯(lián)通必須著力提升在品牌帶給人們的信賴度和穩(wěn)鍵感上的形象，否則很容易導致用戶流失。而對于電信和網通來說，品牌形象的塑造就更加是未來一段時間的重頭工作，消費者對這兩個運營商的形象認知更多受到歷史因素的影響，打造更加具有親和力的品牌，是中國電信和網通共同面對的問題，而電信更需要突出對于人們生活全方位服務的內涵，中國網通則在“寬帶技術”人性化的角度需要加強。

品牌認知PK：移動遙遙領先，子品牌塑造待加強。由于中國電信市場不是一個充分競爭的市場，因此，中國消費者對于四大運營商的企業(yè)品牌可以說耳熟能詳。而且，四大運營商都在通過廣告、公關活動等在加強消費者的品牌印象。但是，企業(yè)品牌只是取得人們品牌好感的第一步，面對未來人們對于通信業(yè)務的細分需求，如何打造有影響力的業(yè)務品牌和客戶品牌將是非常重要的，在這一點上，四大運營商呈現(xiàn)出了實力上的分化。中國移動專門針對三個客戶品牌全球通、動感地帶、神州行等子品牌都進行了大力的塑造，而對于服務品牌上也花了不少功夫，可以說遙遙領先其他三個運營商；中國聯(lián)通旗下也有業(yè)務子品牌，但是由于C網和G網的雙網運營，導致消費者認知較為混亂，大多還是對企業(yè)品牌認知較為深刻，未來聯(lián)通需要進一步對品牌進行整合、梳理和全面?zhèn)鞑?；中國電信和中國網通在品牌打造上相比聯(lián)通和網通就要弱一些，消費者對其產品認知較高，但是并沒有樹立強有力的品牌的概念，2006年中國電信和網通都在品牌上下了不少功夫，相信也是看到了品牌塑造的弱項，未來對于這兩個運營商來說，通過系統(tǒng)的品牌規(guī)劃和管理來引領品牌還是一個非常重要的功課，否則將很難滿足3G用戶群體的多樣化需求。

品牌管理PK：移動突出，聯(lián)通混亂，網通電信剛起步。在品牌的建設上，中國移動是四個運營商中業(yè)務最單一的，但是移動的品牌管理水平卻是四個運營商中處于第一位的，旗下的全球通主要針對商務人士，目標客戶群是25歲到44歲左右的社會的中堅力量，動感地帶是中國移動在2003年全力推廣的一個業(yè)務品牌，是為了滿足年輕人個性化的需求而產生出來的；神州行是中國移動1999年推出來的，面對一些消費比較低的大眾群體，由于其充值方便，取得了很好的市場業(yè)績。而在服務熱線品牌“10086”以及增值服務品牌“移動夢網”上，中國移動也做了重點的塑造。中國聯(lián)通的品牌管理開始較為混亂，直到2006年當其隆重推出青少年客戶品牌“新勢力”以及換標識之后，其品牌的架構和管理的思路才真正顯現(xiàn)出來，現(xiàn)在，聯(lián)通擁有“世界風”、“Up新勢力”、“如意通”和“新時空”四大品牌，基本涵蓋了市場中各個層面的用戶群體，日前，中國聯(lián)通日前將市場營銷部門進行分拆，組成GSM網絡和CDMA網絡兩支各自獨立的市場營銷隊伍，從而結束一套人馬運營兩張網絡的歷史，但是，隨之而來的品牌體系卻還是一個需要立即處理的問題。中國電信和網通在固話領域只有業(yè)務沒有品牌，小靈通也僅僅是個產品的代號，談不上品牌的管理，而在2006年中國電信推出新業(yè)務“號碼百事通”，隨后，又推出了基于中小企業(yè)客戶的“商務領航”以及國內第一個面向家庭的客戶品牌“我的e家”，才真正的開始了品牌梯隊的管理步伐。中國網通則專注于整合寬帶產業(yè)鏈，通過建設和運營的國內首家全視頻門戶網站“CNC MAX寬帶我世界”以及奧運營銷來進行品牌傳播，但是中國網通的品牌管理工作應該說還處于較為初級的階段。

就3G業(yè)務本身而言，未來運營商也需要有系統(tǒng)的品牌架構和品牌管理，用以區(qū)隔運營商現(xiàn)有的其它業(yè)務，比如日本三大運營商均推出了自己的3G品牌服務，其中，NTT DoCoMo為自己的3G業(yè)務取名為“FOMA”，即Freedom Of Mobile multimedia Access，意思是“任何時候、任何地點和任何人進行任何方式的通信”，與其2G業(yè)務mova遙相呼應。四大運營商在品牌塑造上都有自己的特點，也都做了很多工作，但是面對未來的3G時代，運營商不僅要學會基于消費者的需求來進行品牌管理，同時在自身的特色業(yè)務的品牌塑造上還需要繼續(xù)努力，才能適應3G時代的競爭需求。

運營商 中國移動 中國聯(lián)通 中國電信 中國網通

企業(yè)品牌認知度 較高 較高 較高 較高

業(yè)務子品牌建設 較強 一般 較弱 非常弱

品牌形象 穩(wěn)重成熟 進取活力 傳統(tǒng)模糊 技術前衛(wèi)

品牌人格化 男性，40-50歲成功人士 男性為主，25-30歲左右剛出道青年 模糊、不清晰 男性，40歲左右的技術專家

品牌架構 較為清晰 品牌較混亂 剛開始構建品牌體系 品牌單一，未成體系

品牌管理水平 較高 低 比較低 比較低

業(yè)務PK：各有各的算盤

未來3G將是一個綜合性高速度的數(shù)據(jù)、增值傳輸業(yè)務平臺，因此各個運營商如何基于現(xiàn)有的基礎資源和業(yè)務優(yōu)勢，建立可以迎接未來技術演變帶來的新的多媒體、高速率的移動通信和互聯(lián)網平臺，開發(fā)整合出面向未來用戶數(shù)據(jù)和增值業(yè)務的服務和產品，將影響到未來各個運營商在3G平臺上能夠獲得的收益。

中國移動和中國聯(lián)通這幾年一直致力于培養(yǎng)消費者的數(shù)據(jù)業(yè)務消費習慣，但業(yè)務收入的主要構成還是基礎語音服務，增值業(yè)務的亮點，主要包括短消息、彩鈴、圖片鈴聲下載、手機上網等業(yè)務，不過由于中國兩年前就已經開始3G牌照發(fā)放的討論，讓中國移動和中國聯(lián)通早在2年前就開始了對于3G業(yè)務的各種規(guī)劃和試驗。在今天看來，兩個以移動通信為核心的運營商都有了一定的準備，至少不會因為3G的突然到來而感到慌亂。但是，與中國移動和聯(lián)通相比，中國電信和中國網通在移動通信業(yè)務上處于弱勢，盡管有小靈通的運營經驗，但是，要應對移動用戶的需求，還有很長的路要走。而且，對于這兩個運營商來說，如何能夠將現(xiàn)有的固話、寬帶的資源加以整合，讓未來3G平臺上的移動業(yè)務和固話、寬帶實現(xiàn)困綁，將是中國電信和中國網通必須考慮的運營策略，唯有這樣才可能發(fā)揮出整合優(yōu)勢。

中國移動：做中國最大的移動新媒體運營商。在已有短信、彩信、無線音樂等業(yè)務的基礎上，相繼為用戶推出了一攬子實用的新業(yè)務，如手機地圖、手機條碼業(yè)務、手機電視、“手機郵箱”和“Blackberry”業(yè)務等，同時正在加快手機搜索、手機即時通信、手機博客等新業(yè)務的研發(fā)與推廣，更加具有標志性的是，2006年中國移動收購了鳳凰衛(wèi)視19.9%股份，以加強手機電視內容提供，以此相關的還包括無線音樂，比如與全球娛樂業(yè)巨頭維亞康母旗下的MTV聯(lián)袂推出移動夢網音樂頻，開通一體化的音樂先鋒站點——中國移動無線音樂門戶網站，舉行“彩鈴唱作先鋒大賽”，打造直接與唱片公司合作來提供音樂內容的分成模式，甚至在2006年11月底，中國移動對夢網WAP實現(xiàn)精品業(yè)務招標，游戲、音樂等欄目被新浪、空中網、TOM華友世紀等幾家大SP瓜分，以在合作伙伴上挑選出應對3G時代的“夢之隊”。中國移動的目標很明確，就是充分發(fā)揮移動通信的天然優(yōu)勢，加強用戶的娛樂體驗，而可視電話和手機電視這類流媒體業(yè)務，如果能夠很好的進行市場推廣，配合以適價的手機終端、合適的資費政策及SP的努力，能夠較快地得到市場的認可。因此，中國移動將通過在手機上的流媒體、手機電視等業(yè)務迅速變成中國最大的移動新媒體公司，完成移動信息專家的目標。

中國聯(lián)通：讓C網的優(yōu)勢在3G時代顯現(xiàn)出來。中國聯(lián)通本身的綜合優(yōu)勢是比移突出的，聯(lián)通是唯一一家全電信業(yè)務運營商，但是中國聯(lián)通的業(yè)務整合得并不好，一方面是由于先天的一些缺陷，比如缺少本地電話網絡，導致聯(lián)通對投資大、回報比較慢的大眾市話業(yè)務一直很少涉及，加上聯(lián)通在移動通信領域同時擁有C網和G網，反而讓業(yè)務整合更加困難。當然，聯(lián)通也在不斷的建設和完善自己的業(yè)務產業(yè)鏈，首先，為了揚長避短，把主攻目標放在了利潤豐厚的集團用戶市場，比如，依托其先進的IP+ATM技術的統(tǒng)一網絡平臺UNINET推出了全新固網業(yè)務品牌---UniOne業(yè)務，為大客戶在一條專線上同時提供話音、數(shù)據(jù)、寬帶視訊及互聯(lián)網業(yè)務的綜合電信業(yè)務，業(yè)務種類涵蓋了傳統(tǒng)話音業(yè)務、IP電話、電話會議、數(shù)據(jù)傳送、VPN、可視電話、會議電視、寬帶專線上網等，以及推出專門地電視會議品牌“寶視通”業(yè)務，甚至克服自己寬帶弱勢與長城寬帶的戰(zhàn)略合作和在渠道終端上建設網吧等，這一系列的策略主要是應對網通和電信的競爭；而面對個人市場，聯(lián)通在G網時代，除了資費比較具有優(yōu)勢外，由于網絡建設不完善，總是處于一個較為尷尬的境地，但是C網的開通讓聯(lián)通進入了迎接3G的快車道，因為聯(lián)通的C網可以提供很多數(shù)據(jù)和增值業(yè)務，聯(lián)通在此基礎上初步構建了“世界風”、“Up新勢力”、“如意通”和“新時空”四大品牌，并且在增值業(yè)務上毫不遜色移動。最近，聯(lián)通將市場營銷部門進行分拆成GSM網絡和CDMA網絡兩支各自獨立的市場營銷隊伍，而這個舉動旨在整合優(yōu)質資源，聯(lián)通希望甩掉GSM的包袱，而將CDMA能夠獨立的發(fā)揚光大。因此，聯(lián)通應對3G的基本策略是將CDMA本身具有的嫻熟的技術平臺優(yōu)勢發(fā)揮出來，未來在此基礎上整合資源，但是，相比較而言，聯(lián)通在資源準備上比移動來說尚有距離，聯(lián)通的技術優(yōu)勢如何轉化為3G時代的市場優(yōu)勢，這是中國聯(lián)通必須面對的問題。

中國電信：最有價值的綜合信息服務商。中國電信的目標直指綜合化、數(shù)字化、寬帶化、智能化和個性化，并大力培育固話用戶的增值業(yè)務需求，一是大力發(fā)展寬帶業(yè)務，二是積極開拓互聯(lián)網增值業(yè)務，比如為家庭客戶提供了全方位綜合信息服務，讓家庭成員可以更加自由、便利地使用電話、寬帶、家庭無線上網（Wi-Fi）、小靈通、視頻娛樂等多種通信信息應用，三是深入拓展小靈通業(yè)務，積累移動業(yè)務經驗，同時也能夠維持一些固話存量客戶。中國電信2006年推出的號碼百事通，旨在塑造中國電信“提供有價值的綜合信息”的形象，因此，為用戶提供及時有效的有幫助的信息將是中國電信未來應對3G會亮出的牌，但是，號碼百事通這樣的業(yè)務并沒有預想中的效果好，因此中國電信依然需要重新面對如何提升固話、小靈通、寬帶用戶價值和業(yè)務整合的問題。

中國網通：寬帶就是一切。相比較而言，中國網通面對3G顯得有點不慌不忙，除了打造品牌的概念，中國網通將所有的精力都放在了寬帶業(yè)務上，從廣告到業(yè)務，都儼然一個中國最大寬帶公司的概念，中國網通針對新業(yè)務對運營模式的顛覆、融合業(yè)務的出現(xiàn)、移動通信的強勢，明確了“向寬帶通信和多媒體服務提供商轉型”的思路，通過實施“寬帶”、“奧運”、“國際化”這三大戰(zhàn)略來逐步推進企業(yè)的戰(zhàn)略轉型。顯然，這個戰(zhàn)略跟3G還有一定的距離，因為互聯(lián)網業(yè)務和手機業(yè)務看起來對接應該很簡單，但是沒有充分的準備，只會讓中國網通的3G在市場的初期在很大程度上是用于滿足消費者的語音和基礎數(shù)據(jù)業(yè)務的需求，而可以稱之為真正3G業(yè)務的流媒體業(yè)務如視頻電話等，在短期之內，并不能成為中國網通主要業(yè)務收入。因此，中國網通究竟是要向寬帶產業(yè)走，還是向寬帶基礎的內容服務上走，或許已經是一個需要考慮的問題了。應該說，中國電信和中國網通必須提前做好消費者業(yè)務需求的研判，整合消費者需求、技術創(chuàng)新和產業(yè)鏈成員的利益，方能順利地推廣3G業(yè)務。

小靈通：雙模與3G平滑。中國電信和中國網通都面對一個共同問題，那就是小靈通業(yè)務，雖然小靈通是處于非常低端一種移動通信業(yè)務的替代，應該不會與3G的市場發(fā)展形成沖突，但隨著移動通信業(yè)務的資費競爭，移動通信業(yè)務的價格已經非常逼近小靈通的價格，中國電信和中國網通進入3G市場后，直接需要考慮的是，如何讓小靈通轉型，否則當兩個運營商都在運營3G業(yè)務的時候，也將會面臨中國聯(lián)通C網和G網一樣左手打右手的問題，小靈通用戶是中國電信和中國網通千方百計才從中國移動和中國聯(lián)通手中搶得的果實，相對去爭奪中國移動和中國聯(lián)通的用戶，轉化小靈通用戶到3G用戶相對比較容易。因此，中國電信和中國網通在進入移動通信市場的前期，雖然還要依賴于小靈通的貢獻，但必須早早做好轉換的規(guī)劃和準備工作，通過雙模手機終端，以及綜合業(yè)務困綁的模式，讓小靈通能夠自然平滑?，F(xiàn)在小靈通用戶已接近1億戶，其中如果有30%-40%的用戶對3G感興趣的話，電信和網通在3G初期，就會立刻擁有3000到4000萬的移動用戶數(shù)，這是相當可觀的。如果電信和網通的小靈通，能在未來在5年內，通過各種業(yè)務(包括IMS、WiFi等技術)在固定網絡中發(fā)展20%的捆綁用戶，其產生的效益就將相當可觀。而中國電信先后在部分重點城市推廣的集成小靈通、固定電話、ADSL和無線AP等可以用在家庭或小型辦公場所，支持雙待機模式，有效融合小靈通和固定網的優(yōu)質業(yè)務的“靈通無繩”業(yè)務，已經開始了初期試驗。

總的來說，四大運營商都將會各顯其能，通過不同的路徑走到3G，但是中國網通和中國電信的路相比較而言，似乎更加坎坷一些。

未來3G：幾個關鍵點的角逐

從3G在全球的運營經驗來看，以下幾方面是四大運營商都值得關注度的點：

移動生活服務的開發(fā)。隨著3G網絡的完善，移動搜索、位置服務、手機電視等都將是炙手可熱的業(yè)務，比如在韓國，“巴士告知”位置服務已經甚為流行，用戶可以獲知公共汽車站以及巴士班次等一系列信息，兒童安全位置業(yè)務則讓家長全天候掌控孩子的行蹤，這些與消費者生活密切相關的服務是各個運營商都需要關注和開發(fā)的市場。

移動娛樂。中國互聯(lián)網近兩年的變化就是娛樂功能的強大，而移動DV、移動博客、移動播客等業(yè)務也將會是3G業(yè)務中的一道饕餮大餐，各個運營商不僅需要打通新的產業(yè)合作平臺，同時要能夠將其與未來企業(yè)品牌的傳播、廣告等行業(yè)實現(xiàn)整合，將會產生巨大價值。

篇9

關鍵詞： OLP；DCP；工作通道；保護通道；雙發(fā)選收

目前國內電信運營商國干涉及的部分高速率波分設備：如華為波分1600G等設備，均采用了線路OLP保護；國內電信運營商省干涉及的部分高速率波分設備：如：華為NG波分OSN 8800/6800等設備OTU單板均采用了擴展板內波長保護，采用的是DCP單板?，F(xiàn)在將兩種保護方式進行了歸納總結。便于維護人員日常對于設備的維護。

1 波分設備擴展板內如何實現(xiàn)保護

部分設備擴展板內波長保護利用具有雙發(fā)選收功能的OLP/DCP單板，發(fā)端使用分光器雙發(fā)，收端采用光開關選收，實現(xiàn)對OTU 單板業(yè)務在波分側的保護，原理如下圖（只畫了一個方向，另外一個方向情況相同）：

黑色線：工作通道

紅色線：保護通道

傳統(tǒng)波分擴展板內保護倒換條件為：

1）OLP/DCP單板RI1/RI2口有RLOS告警，會倒換到另外一個通道（需要特別注意的是：如果功率差異超過5dBm，OLP/DCP單板不會上報POWER_DIFF_OVER告警，業(yè)務也不會倒換到功率較高的通道）。

2）SF（信號失效），包括OTU單板波分側的以下條件：

R_LOS，OTU_LOF，ODU_AIS，ODU_OCI，ODU_LCK。

3）SD（信號劣化），包括OTU單板波分側的以下條件：

B1_SD，B1_EXC，SM_BIP8_OVER，PM_BIP8_OVER，SM_BIP8_SD，PM_BIP8_SD。

說明：

1）只有波分側為10G速率的單板才支持擴展板內保護，波分側其他速率單板不支持擴展板內保護。

2）擴展板內保護為單端倒換。

3）傳統(tǒng)波分SD倒換缺省不使能，需要在T2000上設置SD 倒換使能后SD倒換才生效。

4）傳統(tǒng)波分擴展板內保護在網管上可以設置為恢復式，或者非恢復式。

5）傳統(tǒng)波分擴展板內保護條件對于光層只有RLOS告警，也就是說只要OLP/DCP單板沒有RLOS告警則以OTU單板的SF/SD作為倒換條件。

2 波分擴展板內保護實現(xiàn)原理

板內波長保護光層上原理和傳統(tǒng)波分相同：利用具有雙發(fā)選收功能的OLP/DCP單板，發(fā)端使用分光器雙發(fā)，收端采用光開關選收，實現(xiàn)對OTU單板業(yè)務在波分側的保護。

擴展板內保護倒換條件為：

1）OLP/DCP單板RI1/RI2口功率差異超過“主備輸入光差異門限”（網管可設，設置范圍為3～8dBm，缺省值為5dBm），OLP/DCP單板上報POWER_DIFF_OVER告警并將業(yè)務倒換到功率較高的通道。

2）SF（信號失效），包括OTU單板的以下條件：

R_LOS（OLP/DCP）、POWER_DIFF_OVER、R_LOF、R_LOS、R_LOC、OTUk_LOF、OTUk_LOM、OTUk_AIS、ODUk_PM_AIS 、ODUk_PM_OCI、ODUk_PM_LCK、ODUk_LOFLOM。

3）SD（信號劣化），包括OTU單板的以下條件：

B1_EXC、OTUk_DEG、OTUk_EXC、ODUk_PM_DEG、ODUk_PM_EXC。

說明：

1）只有波分側為5G/10G/40G速率的單板才支持擴展板內保護。

2）擴展板內保護為單端倒換。

3）SD倒換缺省不使能，需要在網管上設置SD 倒換使能后SD倒換才生效。

4）擴展板內保護采取光層優(yōu)先原則，也就是說條件1的優(yōu)先級高于條件2/3。

5）擴展板內保護在網管上只支持設置為非恢復模式（不支持設置成恢復模式）。

3 傳統(tǒng)波分和NG波分擴展板內保護的差異

1）傳統(tǒng)波分OLP單板的“主備輸入光差異門限”固定為5dBm，網管不可設。

OLP單板的“主備輸入光差異門限”網管可設，R5之前版本設置范圍為3～8dB，R5以及之后版本為3dB～無窮大。

2）保護倒換條件不同：傳統(tǒng)波分擴展板內保護只要OLP/DCP單板沒有RLOS告警則以OTU單板波分側的SF/SD作為倒換條件，且傳統(tǒng)波分的擴展板內保護不上報POWER_DIFF_OVER告警，更不是倒換條件；而擴展板內保護采取光層優(yōu)先原則，POWER_DIFF_OVER告警時會選擇功率較高的通道。

3）傳統(tǒng)波分擴展板內保護在網管上可以設置為恢復式，或者非恢復式；而6800/8800擴展板內保護在網管上只支持設置為非恢復模式。

篇10

關鍵詞： 電信運營商；電子渠道；發(fā)展趨勢

中圖分類號：F626 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2014）04-0019-02

0 引言

隨著科學技術的不斷進步，中國通信領域得到了快速的發(fā)展，電信運營商之間的競爭也逐漸增加。如何滿足高質量服務客戶的各種要求，已成為各大電信運營商提高市場競爭能力的重要所在，電子渠道作為服務的重要渠道以其獨特的現(xiàn)代性，成本低，效率高等諸多特點，已成為電信運營商實現(xiàn)市場經濟運作、提升用戶感知、提高服務效率、提高用戶的忠誠度和滿意度、降低運營成本的主要手段。加強電子渠道的建設和發(fā)展，探討中國移動電子渠道發(fā)展戰(zhàn)略將成為提升市場戰(zhàn)略的核心競爭能力重要策略，也是中國移動進步和發(fā)展的關鍵。

1 發(fā)展電子渠道對電信運營商的意義和必要性

作為新型渠道的電子渠道，電信運營商可以給客戶提供理想的全業(yè)務運營和全天候服務，因為該渠道具有全方位，共享，快速，電子化等信息時代屬性的特點，它已成為電信運營商提高市場競爭力、降低運營成本、提高運營效率的主要措施，是實現(xiàn)電信運營商提高運營效率、分流客戶壓力、改善客戶體驗、提高客戶的忠誠度和滿意度的重要途徑。在現(xiàn)今激烈的競爭環(huán)境下，電子渠道將成為市場競爭的電信運營商重要的戰(zhàn)場。因此，對電子渠道的建設、規(guī)劃、發(fā)展和運營展開深入的研究對電信運營商具有非常重要的意義。

因為電子渠道的重要性，所以各大電信運營商對電子渠道資源的競爭也是愈演愈烈，而電子渠道能夠實現(xiàn)實時全部覆蓋，客戶能夠通過自助的方式全天候辦理和咨詢各種業(yè)務。當前發(fā)展電子渠道的意義已經不僅僅局限于降低電信運營商實體營業(yè)廳的壓力、降低運營成本、減少用戶等待時間、實現(xiàn)合理分流等，還能夠提升自身品牌價值、樹立品牌形象、提升用戶滿意度等方面的重要途徑。電信運營商十分重視電子渠道建設和發(fā)展，當前對電子渠道的發(fā)展投入資金、人力不斷加大，不斷提高自身電子渠道的完善性。

2 電信運營商電子渠道發(fā)展現(xiàn)狀

以中國移動通信集團黑龍江有限公司綏化分公司電子渠道發(fā)展為例，來進一步了解目前電信運營商電子渠道的發(fā)展狀況，中國移動通信集團黑龍江有限公司綏化分公司堅持“低成本高效率”運營思路，各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展，運營支撐能力進一步提升，全面增強電子渠道的“分流、傳播、服務、體驗、銷售”五大職能。已實現(xiàn)包括掌上營業(yè)廳、網上營業(yè)廳、短信服務廳、自助終端、電話營業(yè)廳（包括：10086人工、在線、自動）等五種電子渠道。目前綏化電子渠道業(yè)務辦理量在不斷增加。電子渠道業(yè)務量辦理占比已達到66%，電子渠道交費金額占比達到27%，同時營業(yè)廳內自助繳費額超過了營業(yè)廳前臺現(xiàn)金繳費額，電子渠道短信滲透率達到23%，網站滲透率達到9%，網上選號占比達到6%。隨著中國移動電子渠道的發(fā)展，客戶可以通過中國移動電子渠道辦理大多數(shù)業(yè)務和業(yè)務咨詢，降低了營銷成本、簡化了辦理業(yè)務的手續(xù)、減輕營業(yè)前臺業(yè)務辦理壓力、縮短客戶業(yè)務辦理時間等等，大量節(jié)約了人力資源，提高了公司的工作效率。中國移動電子渠道的有效推廣和使用實現(xiàn)了客戶效益及企業(yè)效益的雙豐收。

3 電信運營商電子渠道發(fā)展趨勢

面向未來，電子渠道的發(fā)展趨勢可以向四個方面延伸，第一，豐富和完善的渠道體系。電子渠道的快速發(fā)展，對實體渠道的用戶分流作用將越來越強，客戶到實體渠道辦理業(yè)務的數(shù)量客戶將大大降低。實體渠道的業(yè)務工作壓力將得到緩解，這樣既能為客戶提供便捷的服務，并可以節(jié)省人力成本，使很多實體渠道營業(yè)廳營業(yè)員可以減少到最低限度。與此同時，電子渠道還具有網絡營銷和電子商務的特點，根據(jù)客戶日常消費行為，最大限度地挖掘客戶潛在需求并形成客戶數(shù)據(jù)分析，幫助運營商掌握客戶的需求，進一步實現(xiàn)對網絡增值和電子商務價值鏈的把控，形成包含各種電子渠道、實體渠道、直銷渠道綜合營銷渠道管理系統(tǒng)。第二，電子渠道營銷價值將日益凸顯。電子渠道的總體發(fā)展趨勢是從運營商被動的為客戶提供服務轉變?yōu)橄蚩蛻粲心康牡倪M行主動營銷。我們對客戶不斷開展實體渠道和電子渠道，直銷渠道和電子渠道的協(xié)同營銷及各類電子渠道之間的協(xié)同營銷，將會繼續(xù)提高電子渠道的營銷價值和營銷能力。第三，掌上營業(yè)廳擁有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?G時代給手機上網業(yè)務的發(fā)展帶來了廣闊的市場，運營商提供的掌上營業(yè)廳服務，客戶不需要記住那些復雜的信息代碼，用戶只需要在手機上簡單的操作可以根據(jù)自己的喜好來選擇最適合自己的服務，在用戶中享有相當大的自，隨時隨地可以用手機操作。這種全面的服務和市場營銷為一體的綜合功能，使電子渠道有更廣闊的發(fā)展空間。第四，建立一套統(tǒng)一完善的電子渠道應用管理平臺將會有利于電子渠道品牌的一致性和可控性，更容易提升客戶的認可，并能提高客戶信息的采集效率，更有助提高系統(tǒng)的可用性，對未來的電子商務領域進行深度的發(fā)展和探討有著深遠的意義。

4 結束語

發(fā)展電子渠道，不僅僅只是提高客戶滿意度，更是對電信運營商的業(yè)務創(chuàng)新，及新業(yè)務的市場開拓有極其重要的現(xiàn)實意義。隨著4G時代的到臨，電信運營商就必須要面對4G時代大規(guī)模數(shù)據(jù)業(yè)務對傳統(tǒng)渠道的沖擊，那么電信運營商大力發(fā)展電子渠道也就具有歷史的必然性。

參考文獻：

[1]常艷伶.山西移動電子渠道發(fā)展策略研究[D].北京郵電大學，2012.