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篇1

關(guān)鍵詞：零售商 會(huì)員制 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2014）10-284-02

一、零售商會(huì)員制數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的界定及其內(nèi)容

1.零售商會(huì)員制的概念。會(huì)員制是由組織者發(fā)起的與客戶之間進(jìn)行溝通的媒介組織，目的就是從他們身上得到自己追求的利益。消費(fèi)者一旦取得會(huì)員資格，便享受一定的價(jià)格優(yōu)惠或折扣。消費(fèi)者成為零售商會(huì)員即可享受零售商促銷活動(dòng)中的優(yōu)惠政策。對(duì)于零售企業(yè)來(lái)講，零售商實(shí)施會(huì)員制的目的在于穩(wěn)定消費(fèi)者，保持老顧客。在零售商市場(chǎng)應(yīng)用會(huì)員制既可以使零售商擁有穩(wěn)定的消費(fèi)者群體，又可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，使消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感。

2.零售商數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷定義。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷即是應(yīng)用者在擁有消費(fèi)者信息的情況下，通過(guò)一系列的方法與手段分析，對(duì)今后消費(fèi)者的購(gòu)買行為做出分析與預(yù)測(cè)，使自己的營(yíng)銷方式能夠達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷的效果。零售商數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是零售商通過(guò)搜集關(guān)于客戶以及消費(fèi)者的大量相關(guān)信息，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)挖掘等一系列的數(shù)據(jù)分析方法處理之后，使得零售商能夠更準(zhǔn)確的了解消費(fèi)者需求，時(shí)刻以滿足消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，從而制定合理化、差異化的精準(zhǔn)營(yíng)銷策略。可見(jiàn)，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)是企業(yè)利用各種方法收集的客戶信息，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是以挖掘消費(fèi)者最大價(jià)值為目的，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的核心是數(shù)據(jù)挖掘，通過(guò)與消費(fèi)者建立一對(duì)一的營(yíng)銷關(guān)系，并使用強(qiáng)大的消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)庫(kù)作為基礎(chǔ)進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)的過(guò)程。

3.零售商數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷內(nèi)容。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的內(nèi)容主要包括消費(fèi)者數(shù)據(jù)挖掘和消費(fèi)者關(guān)系維護(hù)兩個(gè)策略。（1）消費(fèi)者數(shù)據(jù)挖掘。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的核心是數(shù)據(jù)挖掘。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷中，消費(fèi)者信息是最重要的資源，零售商數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷以消費(fèi)者的大量消費(fèi)記錄為基礎(chǔ)。消費(fèi)者數(shù)據(jù)挖掘是對(duì)包含消費(fèi)者的購(gòu)買記錄以及會(huì)員的姓名、電話、地址等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括創(chuàng)建數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)取樣、數(shù)據(jù)分析、變量轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)搜索及預(yù)處理等過(guò)程。挖掘得到的數(shù)據(jù)信息能為營(yíng)銷策略提供支撐，挖掘消費(fèi)者的最大價(jià)值。經(jīng)過(guò)先進(jìn)數(shù)據(jù)分析技術(shù)進(jìn)行消費(fèi)者價(jià)值的深度挖掘，再制定非常精準(zhǔn)的營(yíng)銷方式，達(dá)到實(shí)施會(huì)員制的目的。零售企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，不僅是對(duì)會(huì)員的一種營(yíng)銷方式，更是一種重消費(fèi)者數(shù)據(jù)挖掘，為顧客提供個(gè)性化服務(wù)，從而最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)。（2）消費(fèi)者關(guān)系維護(hù)。會(huì)員制的根本目的就在于建立穩(wěn)定的消費(fèi)者資源，與顧客建立穩(wěn)定的長(zhǎng)久的關(guān)系。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷既以數(shù)據(jù)挖掘?yàn)榛A(chǔ)，也是通過(guò)與消費(fèi)者建立一對(duì)一的營(yíng)銷關(guān)系，與顧客建立長(zhǎng)期的關(guān)系，并進(jìn)行顧客關(guān)系維護(hù)的過(guò)程。零售企業(yè)與顧客之間建立良好的關(guān)系，能使顧客產(chǎn)生歸屬感從而培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。

顧客數(shù)據(jù)庫(kù)包括了顧客的地理位置，人口統(tǒng)計(jì)和心理統(tǒng)計(jì)特點(diǎn)以及購(gòu)買商品的歷史等等這些數(shù)據(jù)，能幫助顧客解決商品消費(fèi)中的問(wèn)題提供了強(qiáng)有力的支援，并使?fàn)I銷者能與其顧客建立特殊的關(guān)系紐帶。通過(guò)制定差異化的營(yíng)銷策略，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，在滿足顧客物質(zhì)需要的同時(shí)，更能使顧客感到個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和心理上的愉悅。

4.零售商數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷運(yùn)作過(guò)程。從現(xiàn)在的研究來(lái)看，零售商數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理、確定目標(biāo)、使用數(shù)據(jù)、完善數(shù)據(jù)等六個(gè)基本過(guò)程。（1）數(shù)據(jù)采集。零售商數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息基本以發(fā)展會(huì)員的形式，通過(guò)記錄各個(gè)會(huì)員在各個(gè)時(shí)間的消費(fèi)信息，以獲得會(huì)員的消費(fèi)信息。（2）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。零售商通過(guò)記錄消費(fèi)者的購(gòu)買記錄，以及通過(guò)把消費(fèi)者基本屬性逐一輸入電腦，建立一份消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)。（3）數(shù)據(jù)處理。零售商通過(guò)利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，從不同的會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)信息中提取出數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷需要的屬性信息，在這個(gè)過(guò)程中把數(shù)據(jù)的空值、無(wú)效數(shù)據(jù)以及冗余信息的都要做出處理。（4）確定目標(biāo)。根據(jù)這些消費(fèi)者的共同消費(fèi)特點(diǎn)，用電腦勾劃出這些消費(fèi)者的模型以及他們共同都具有的特點(diǎn)――比如家庭地址距離、性別、愛(ài)好等。零售商營(yíng)銷者通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷可以鎖定特定的目標(biāo)消費(fèi)者。（5）使用數(shù)據(jù)。零售商利用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷可以有效利用客戶消費(fèi)信息，精確自己目標(biāo)消費(fèi)群體，隨時(shí)根據(jù)消費(fèi)者需求制定相應(yīng)的各種促銷活動(dòng)，時(shí)刻與這些消費(fèi)者保持聯(lián)絡(luò)，通過(guò)合適的營(yíng)銷措施發(fā)展這些消費(fèi)者成為會(huì)員并能夠采用有效策略培養(yǎng)、維持這些消費(fèi)者的忠誠(chéng)度以達(dá)到更好的營(yíng)銷效果。（6）完善數(shù)據(jù)庫(kù)。隨著以消費(fèi)者需求為中心的會(huì)員組織的發(fā)展，零售商數(shù)據(jù)庫(kù)不斷增加和消費(fèi)者相關(guān)的各種信息（包括打折記錄、抽獎(jiǎng)記錄以及其他促銷活動(dòng)記錄等），這樣零售商的數(shù)據(jù)庫(kù)必須得到持續(xù)更新。

二、零售商會(huì)員制下數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷問(wèn)題分析

零售市場(chǎng)發(fā)展成為某些城市的支柱產(chǎn)業(yè)之一。經(jīng)過(guò)數(shù)年的發(fā)展，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷在零售市場(chǎng)已經(jīng)得到很大發(fā)展，也取得了較大的成績(jī)。從零售商規(guī)模上看，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷在A類店中的應(yīng)用最為廣泛，從零售商所處的行業(yè)類型看，電器行業(yè)的零售商結(jié)合電子商務(wù)模塊，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的完全應(yīng)用已經(jīng)超過(guò)23.7%，其中蘇寧電器、國(guó)美電器是非常典型的代表，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷已經(jīng)成為他們非常重要的營(yíng)銷手段之一，因?yàn)閿?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷可以幫助他們達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷的目的。

1.零售商數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷以促銷功能為主。零售企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用完全處在傳統(tǒng)階段。零售商大多只是看中消費(fèi)者的聯(lián)系方式，簡(jiǎn)單的通過(guò)打電話、發(fā)信息等方式來(lái)達(dá)到促銷的目的。沒(méi)有從消費(fèi)者數(shù)據(jù)中得到更多的消費(fèi)者需求，不考慮消費(fèi)者的個(gè)性化差異以及服務(wù)要求，滿足消費(fèi)者尊貴感和價(jià)值感，為會(huì)員提供周到體貼的、個(gè)性化的服務(wù)。無(wú)論是消費(fèi)者數(shù)據(jù)挖掘，還是消費(fèi)者關(guān)系維護(hù)等都還欠缺。

2.會(huì)員信息的數(shù)據(jù)采集不完整。消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)不僅包括通訊基本信息，還應(yīng)包括消費(fèi)者的消費(fèi)記錄、消費(fèi)者參與促銷的情況等豐富的營(yíng)銷信息。在會(huì)員消費(fèi)的信息記錄中，很多零售商把分析重點(diǎn)放在消費(fèi)者的性別、電話歸屬地以及家庭地址，這些信息對(duì)零售商的營(yíng)銷策略并非沒(méi)有指導(dǎo)性，零售商更應(yīng)該選擇與消費(fèi)者消費(fèi)相關(guān)更為密切的指標(biāo)，例如消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)頻率以及消費(fèi)金額，這類指標(biāo)往往能作為理性分析的數(shù)據(jù)支撐，用數(shù)據(jù)做基礎(chǔ)更能指導(dǎo)營(yíng)銷方式的選擇。

并且多數(shù)零售商往往只重視消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)中會(huì)員的數(shù)量，而對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)中一些重要的會(huì)員數(shù)據(jù)信息指標(biāo)并不重視。很多零售企業(yè)把發(fā)展會(huì)員的數(shù)量作為企業(yè)內(nèi)部員工的考核指標(biāo)。甚至有些員工為完成指標(biāo)偽造出很多的會(huì)員信息。在這種情況下建立的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)信息不夠全面，在進(jìn)行數(shù)據(jù)處理的時(shí)候達(dá)不到真正的效果。

3.對(duì)會(huì)員消費(fèi)信息挖掘不充分。一個(gè)完善健全的會(huì)員信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)是企業(yè)在高端競(jìng)爭(zhēng)中不可或缺的法寶。零售企業(yè)在消費(fèi)者申請(qǐng)會(huì)員卡時(shí)可獲得關(guān)于消費(fèi)者年齡、職業(yè)等基本信息，在消費(fèi)者使用會(huì)員卡結(jié)算時(shí)可獲得持卡人消費(fèi)的動(dòng)態(tài)信息，在進(jìn)行集中積分返利時(shí)又會(huì)獲得關(guān)于持卡人在持卡周期內(nèi)消費(fèi)額的整體信息。這些有價(jià)值的客戶數(shù)據(jù)為實(shí)施客戶關(guān)系管理提供了寶貴的原始資料，但零售企業(yè)并未對(duì)其進(jìn)行分析挖掘，對(duì)大量的客戶信息資源棄置不用，因此造成企業(yè)對(duì)自己的消費(fèi)群體不明確，不了解客戶的需求變化，企業(yè)的市場(chǎng)定位模糊。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的原則就是把零售商有限的營(yíng)銷資源投入到這部分能夠給其帶來(lái)更大價(jià)值的消費(fèi)人群中去。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)零售商針對(duì)于會(huì)員的消費(fèi)記錄分析處理不夠充分，并沒(méi)有得到消費(fèi)者真正的潛在價(jià)值，也就不可能達(dá)到數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的真正效果。

4.零售商會(huì)員制營(yíng)銷對(duì)消費(fèi)者利益考慮不夠。很多零售企業(yè)大量發(fā)行會(huì)員卡，卻沒(méi)有全面給考慮會(huì)員的利益。缺少鼓勵(lì)會(huì)員進(jìn)一步消費(fèi)的政策。未能得到額外的服務(wù)，只把會(huì)員卡當(dāng)作促銷工具，會(huì)員制給予會(huì)員的利益緊緊體現(xiàn)在價(jià)格的優(yōu)惠上，會(huì)員制發(fā)展的根本在于能夠?yàn)闀?huì)員提供他所需要的服務(wù)，通過(guò)服務(wù)吸引會(huì)員。很多零售商不善于運(yùn)用會(huì)員制，不僅沒(méi)有服務(wù)好會(huì)員，反而影響會(huì)員生活。很多中國(guó)零售商實(shí)施會(huì)員制，明顯是濫用消費(fèi)者信息，在會(huì)員制實(shí)施中向名單上所有消費(fèi)者發(fā)各種各樣的促銷廣告，引起客戶極大不快。

三、零售商會(huì)員制下數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷問(wèn)題的原因分析

1.零售商對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的認(rèn)知不夠。很多管理人員以及營(yíng)銷人員，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷了解不多，學(xué)習(xí)不夠，將數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷被當(dāng)作零售商與消費(fèi)者的溝通方法，那就真的是失去了數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷真正的意義了。對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)庫(kù)和相關(guān)的軟件只會(huì)給零售商帶來(lái)費(fèi)用，而并不產(chǎn)生利潤(rùn)，這就導(dǎo)致零售商在實(shí)施會(huì)員制方面決心不夠，對(duì)會(huì)員信息的重視程度以及處理分析不夠就必然會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷缺乏有價(jià)值的營(yíng)銷信息，更不注意數(shù)據(jù)信息的挖掘和消費(fèi)者關(guān)系的維護(hù)。

2.零售商對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的投入不足。會(huì)員消費(fèi)信息等各種記錄信息存儲(chǔ)于零售商的數(shù)據(jù)庫(kù)，這就需要零售商花費(fèi)一些成本區(qū)管理這些數(shù)據(jù)，畢竟這些消費(fèi)數(shù)據(jù)是未來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。面對(duì)龐大的數(shù)據(jù)處理零售商往往需求很大的精力去完成。作為主營(yíng)銷售的零售商來(lái)說(shuō)，他們很難說(shuō)服自己去完成這個(gè)任務(wù)。因此他們對(duì)消費(fèi)者信息的挖掘都不可能達(dá)到很好的效果。

3.零售商為顧客服務(wù)的意識(shí)淡薄。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是零售商實(shí)施會(huì)員制背景下為了滿足會(huì)員需求并且達(dá)到自身的目的而采取的有效方法，因而，顧客關(guān)系維護(hù)是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷最直接的體現(xiàn)。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是現(xiàn)代營(yíng)銷方式，現(xiàn)代營(yíng)銷觀念要求營(yíng)銷者更好地滿足目標(biāo)顧客的需要和欲望，消費(fèi)者需要什么樣的服務(wù)，零售商就要提供什么樣的服務(wù)。零售商會(huì)員制數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷反映出的將會(huì)員制當(dāng)作推銷工具問(wèn)題，與零售商缺乏為顧客著想、為顧客服務(wù)的意識(shí)有關(guān)，與零售商現(xiàn)代營(yíng)銷理念實(shí)施不徹底有關(guān)。

4.缺少數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的規(guī)劃。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷成功實(shí)施的基礎(chǔ)是對(duì)市場(chǎng)的深刻理解，和周密的商業(yè)企劃，因此，企業(yè)在實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷之前，必須進(jìn)行總體的規(guī)劃。而事實(shí)上，絕大部分企業(yè)在推出“客戶會(huì)”或發(fā)行“會(huì)員卡”前并沒(méi)有真正做好規(guī)劃。相當(dāng)一部分的“會(huì)員計(jì)劃”在照抄甚至全盤照搬其他企業(yè)。會(huì)員計(jì)劃在運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，離最初的想法越來(lái)越遠(yuǎn)，無(wú)法得到合理的投入產(chǎn)出，更不能有效地提升客戶忠誠(chéng)和由此帶來(lái)的銷售提升。會(huì)員計(jì)劃成為越來(lái)越多企業(yè)不能扔的“雞肋”。

5.零售商數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷人才的缺乏。富有效率的勞動(dòng)力隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量客戶服務(wù)的途徑。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是利用數(shù)據(jù)庫(kù)中的各種信息，為客戶提供一整套營(yíng)銷實(shí)施方案的方法，而不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地把會(huì)員名址搞到手。目前，營(yíng)銷零售商會(huì)員制下數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷效果不佳也有缺乏數(shù)據(jù)庫(kù)的管理和維護(hù)人員、整理和分析人才和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷人才方面的原因。

四、零售商會(huì)員制數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷對(duì)策建議

1.增強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷意識(shí)，做好數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷規(guī)劃。（1）加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷對(duì)零售企業(yè)會(huì)員制發(fā)展重要性的認(rèn)知。與其它營(yíng)銷方式一樣，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)也是需求管理。只有主動(dòng)站在客戶的立場(chǎng)上，為客戶提供最好的方案，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，被客戶認(rèn)可和接受，才能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。零售商決策人首先要解決觀念上的問(wèn)題，充分認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的重要意義，做強(qiáng)做大數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。（2）做好數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷規(guī)劃。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷不僅僅是一個(gè)部門的工作。要想做好數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷需要情報(bào)部門、營(yíng)銷部門、銷售部門等部門的通力配合才能獲得好的效果。因此，要在企業(yè)內(nèi)部做好宣傳和使用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷工作。使各個(gè)部門都對(duì)顧客的資料有詳細(xì)全面的了解，可以給予顧客更加個(gè)性化的服務(wù)支持和營(yíng)銷設(shè)計(jì)。

2.重視數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的應(yīng)用。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷在我國(guó)零售商市場(chǎng)下的應(yīng)用還并未到達(dá)非常完善的地步，很大一部分原因在于零售商對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的應(yīng)用還不夠。任何一種新的營(yíng)銷方式的出現(xiàn)都會(huì)經(jīng)過(guò)從無(wú)到有、從小到大的過(guò)程，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中一種新的營(yíng)銷方式當(dāng)然遵循這個(gè)規(guī)律，這就需要零售商在思想統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，熟練掌握數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷在零售商市場(chǎng)中的運(yùn)用，在數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)際應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，進(jìn)而提高零售商營(yíng)銷效果，提升零售商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.加大數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷人才的培訓(xùn)工作。零售商會(huì)員制下數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷即是零售商要對(duì)會(huì)員相關(guān)消費(fèi)信息進(jìn)行分析，然后根據(jù)結(jié)果實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷策略，實(shí)施營(yíng)銷策略的過(guò)程就需要借助IT、Internet技術(shù)等手段實(shí)現(xiàn)與客戶點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的方案。其中IT、Internet等相關(guān)技術(shù)屬于數(shù)據(jù)挖掘過(guò)程中的技術(shù)，零售商對(duì)此種技術(shù)如果不了解，那么就會(huì)浪費(fèi)成本。因此，需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)。不少地方為發(fā)展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷隊(duì)伍，對(duì)營(yíng)銷人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這些都是解決人才短缺的很好方法?？傊?，一定要加強(qiáng)人才隊(duì)伍的建設(shè)，使之發(fā)展有后勁。

4.加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力度。任何一種營(yíng)銷方案的最終效果除了這種方案的創(chuàng)意以及策略營(yíng)銷外，和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行程度也有緊密聯(lián)系。營(yíng)銷方案中的措施是固定的，但執(zhí)行過(guò)程中的很多情況需要臨時(shí)決定、隨機(jī)應(yīng)變，一個(gè)好的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)能夠保證良好數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷效果的實(shí)現(xiàn)。因此，作為零售商既要提供會(huì)員記錄消息的同時(shí)又要保障后期方案的順利執(zhí)行，這樣就需要一個(gè)非常專業(yè)的團(tuán)隊(duì)為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷策略的實(shí)施提供有效保障。

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篇2

五個(gè)案例

姜欣先用五個(gè)案例向記者展示數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域的進(jìn)展。

沃爾沃汽車是Teradata多年的老客戶，它從2006年開始構(gòu)建數(shù)據(jù)平臺(tái)以來(lái)，一直面臨的主要問(wèn)題是其數(shù)據(jù)分布在30多個(gè)系統(tǒng)里，而且當(dāng)30多個(gè)系統(tǒng)都整合到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之后，沃爾沃發(fā)現(xiàn)這里面有內(nèi)部的數(shù)據(jù)，比如客戶、經(jīng)銷商的數(shù)據(jù)，以及一些維修、質(zhì)保、問(wèn)題診斷等；還有一些外部數(shù)據(jù)，比如GPS數(shù)據(jù)、客戶查詢地點(diǎn)數(shù)據(jù)等，這些內(nèi)、外部數(shù)據(jù)，有結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)也有非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，當(dāng)它們都一股腦兒涌入的時(shí)候，沃爾沃汽車就急需一個(gè)彈性、敏捷的平臺(tái)，來(lái)處理所有數(shù)據(jù)。Teradata提出統(tǒng)一數(shù)據(jù)架構(gòu)方案，把所有沃爾沃汽車所需要的數(shù)據(jù)全部整合起來(lái)，全部打通，形成敏捷分析平臺(tái)。

這樣做帶來(lái)了四方面的收益：第一，沃爾沃汽車建立了全球統(tǒng)一和敏捷的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的環(huán)境，是全球的，而不是某一個(gè)分公司的；第二，降低了成本，所有數(shù)據(jù)裝進(jìn)來(lái)之后可以知道能節(jié)省哪些成本；第三，在企業(yè)內(nèi)部形成了數(shù)據(jù)分析的文化；第四，數(shù)據(jù)整合起來(lái)之后，因?yàn)楹芎玫拈_放性、敏捷性，沃爾沃汽車舉辦了內(nèi)部數(shù)據(jù)創(chuàng)客活動(dòng)，鼓勵(lì)內(nèi)部員工基于數(shù)據(jù)平臺(tái)做數(shù)據(jù)產(chǎn)品開發(fā)。

第二個(gè)案例是美國(guó)的網(wǎng)游開發(fā)公司SGN如何利用大數(shù)據(jù)深度感知客戶體驗(yàn)。SGN之前開發(fā)出很多款游戲產(chǎn)品，它需要知道玩家對(duì)某個(gè)游戲的體驗(yàn)或感受。不僅僅是哪些人購(gòu)買了這款游戲，哪些人放棄了這款游戲，而是在玩的過(guò)程中，玩家相互之間在溝通什么，比如又買了什么裝備，做了哪些動(dòng)作，這些數(shù)據(jù)反映了游戲玩家的行為，實(shí)時(shí)抽取出來(lái)之后，感知客戶體驗(yàn)，然后把它匯總起來(lái)。

以前因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)都是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，分析、解析需要八個(gè)小時(shí)，而現(xiàn)在可以縮短至幾分鐘。由于實(shí)時(shí)、深度地感知客戶體驗(yàn)，SGN開發(fā)游戲的保有率達(dá)到75%，即游戲玩家在玩過(guò)某款游戲之后，75%的人會(huì)繼續(xù)玩這個(gè)游戲。

第三個(gè)是羅氏制藥通過(guò)收集分析臨床使用和后期護(hù)理數(shù)據(jù)改進(jìn)藥品研制開發(fā)。羅氏制藥是歐洲瑞士一家大型制藥企業(yè)，之前主要針對(duì)藥品的開發(fā)研制過(guò)程收集分析數(shù)據(jù)， IT部門直接進(jìn)行藥的品種、因素分析，但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)在藥品的臨床使用和后期患者護(hù)理過(guò)程中，醫(yī)生、患者、藥房甚至供應(yīng)商的反饋對(duì)藥品的研發(fā)和創(chuàng)新也會(huì)提供很多幫助。以前數(shù)據(jù)平臺(tái)只有IT的人才能用。但是現(xiàn)在醫(yī)生、患者等人都能在這個(gè)平臺(tái)上反饋信息，于是羅氏制藥基于Teradata解決方案生成了一個(gè)藥物開發(fā)環(huán)境的系統(tǒng)平臺(tái)。該平臺(tái)是開放的，羅氏制藥員工、醫(yī)生、患者、醫(yī)藥經(jīng)銷商都可以用。羅氏制藥在這個(gè)平臺(tái)上采集、整合、分析數(shù)據(jù)。

第四個(gè)案例是FLEX，新加坡的一家工業(yè)設(shè)計(jì)企業(yè)，提供從概念設(shè)計(jì)一直到量產(chǎn)的解決方案。它在全球有幾百家客戶，面臨的問(wèn)題是，每家供應(yīng)商都有一套自己的ERP，通過(guò)某數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行抽取，數(shù)據(jù)采集分散，因沒(méi)能將數(shù)據(jù)整合，導(dǎo)致供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)不能精準(zhǔn)地提供銷售數(shù)據(jù)。Teradata為FLEX提供實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整合的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，提供更友好的使用方式，供應(yīng)鏈鏈條上的用戶都可以查詢物流和供貨情況，查詢速度顯著提高，查詢周期明顯減少。

第五個(gè)案例是北美的老牌電信運(yùn)營(yíng)商Verizon通過(guò)打造數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，分析客戶的綜合感知度。比如在客戶電話掉線但客戶并沒(méi)有投訴而是默默承受時(shí)，Verizon就會(huì)通過(guò)各種渠道收集數(shù)據(jù)分析客戶的隱性的體驗(yàn)，整合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，建立模型，預(yù)先感知客戶，自動(dòng)化決策服務(wù)方式，減少客戶流失。

五大能力

通過(guò)五個(gè)案例，Teradata總結(jié)出新型感知型企業(yè)的五大核心能力，即敏捷平臺(tái)能力、行為數(shù)據(jù)分析能力、協(xié)同思維模式能力、自助應(yīng)用能力和智能化自動(dòng)決策能力。在穩(wěn)定、有彈性的架構(gòu)之上搭建敏捷平臺(tái)，整合分析除了交易數(shù)據(jù)之外的客戶行為數(shù)據(jù)，IT與業(yè)務(wù)部門協(xié)同協(xié)作， 自助式應(yīng)用數(shù)據(jù)分析，通過(guò)模型和算法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化智能決策，只有具備了這些能力，能夠識(shí)別、分析、發(fā)現(xiàn)、搜索、分享、交互，才能成為感知型企業(yè)，并具備很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

如何打造感知型企業(yè)，姜欣認(rèn)為要從三個(gè)步驟進(jìn)行：第一步先把數(shù)據(jù)融合好，第二步基于高質(zhì)量的、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)平臺(tái)做開放運(yùn)營(yíng)，第三步是基于開放運(yùn)營(yíng)做新商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)價(jià)值重塑?；跀?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)打造這三階段的路線圖之后，感知型企業(yè)要通過(guò)對(duì)內(nèi)、對(duì)外兩種途徑實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)變現(xiàn)。對(duì)內(nèi)加速、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部流程，降低成本，推出好產(chǎn)品，提高客戶粘度，提升運(yùn)營(yíng)效率；對(duì)外做出好的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，跨界運(yùn)營(yíng)。比如運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)去支持旅游、金融、零售等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)新的盈利模式。

在姜欣看來(lái)，目前，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)在價(jià)值重塑這個(gè)階段，電信運(yùn)營(yíng)商和銀行等處于開放運(yùn)營(yíng)階段，而醫(yī)療、制造、零售等行業(yè)企業(yè)還處于數(shù)據(jù)和開放運(yùn)營(yíng)之間的階段。

姜欣向記者介紹，Teradata今年推出了一些新的解決方案和新的技術(shù)幫助客戶轉(zhuǎn)型感知型企業(yè)，包括Teradata Everywhere、無(wú)邊界分析、客戶旅程分析，還有敏捷型分析業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)（RACE）等。

傳統(tǒng)分析與敏捷分析結(jié)合

姜欣表示，傳統(tǒng)的分析模式，一個(gè)企業(yè)建一個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)平臺(tái)或大數(shù)據(jù)平臺(tái)少則半年，長(zhǎng)則兩年，周期非常長(zhǎng)。可能這個(gè)項(xiàng)目實(shí)施完之后，市場(chǎng)需求或者業(yè)務(wù)部門需求全都改變了。敏捷型分析就不同，通過(guò)把平臺(tái)打造得很敏捷，部署很多易用的工具，就可以實(shí)現(xiàn)快速迭代，比如在4～8周內(nèi)就可以快速解決一個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題。敏捷分析過(guò)程與以往的需求驅(qū)動(dòng)不太一樣，是通過(guò)數(shù)據(jù)探索的方式，或者數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室的方式，不斷挖掘數(shù)據(jù)中的問(wèn)題實(shí)現(xiàn)快速迭代，加快了釋放數(shù)據(jù)價(jià)值的過(guò)程。

姜欣認(rèn)為，企業(yè)特別是感知型企業(yè)，傳統(tǒng)分析方式和敏捷型分析方式應(yīng)該相互結(jié)合且相互促進(jìn)。比如，電信運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在都在講大數(shù)據(jù)、超細(xì)分、微營(yíng)銷、精服務(wù)，但怎么去實(shí)現(xiàn)超細(xì)分？以前一個(gè)細(xì)分的模型里可能有十萬(wàn)人都屬于一個(gè)群體，現(xiàn)在超細(xì)分就要確定是要分到個(gè)體，還是分到10個(gè)人，或是分到1000個(gè)人，以及針對(duì)這些細(xì)分的人群怎樣提供后續(xù)服務(wù)。而這就需要敏捷型分析方式。通過(guò)敏捷地分析人群流量、位置軌跡、實(shí)時(shí)位置的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)等，能夠幫助客戶實(shí)現(xiàn)靈活的大數(shù)據(jù)變現(xiàn)。而這種分析方式也對(duì)網(wǎng)絡(luò)投資優(yōu)化、安全管理等分析非常P鍵，能夠?yàn)榭蛻籼峁┖芎玫膮⒖肌?/p>

篇3

2015年是云像數(shù)字成長(zhǎng)非?？斓囊荒?，與2014年相比，公司營(yíng)收得到三倍以上發(fā)展，更重要的是，2015年，云像數(shù)字確定了企業(yè)發(fā)展的核心：數(shù)字化戰(zhàn)略。

云像數(shù)字并不是單獨(dú)做數(shù)字營(yíng)銷，或單獨(dú)做電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)等，我們認(rèn)為未來(lái)數(shù)字化核心不只是營(yíng)銷或電商銷售層面的，它將是企業(yè)戰(zhàn)略層面的，是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)化更加具像的表達(dá)。所以基于這些，云像數(shù)字核心就是沿著企業(yè)價(jià)值鏈分解、整合一些關(guān)鍵產(chǎn)品。在數(shù)字化戰(zhàn)略之下，衍生出“品效合一、全渠道、數(shù)據(jù)資產(chǎn)”這三個(gè)具體解決方案。具體來(lái)說(shuō)：

第一：品效合一。其核心是，要將品牌傳播跟消費(fèi)者互動(dòng)、消費(fèi)者的感知，和營(yíng)銷效果、銷售打通，形成一個(gè)閉環(huán)。

第二：全渠道。強(qiáng)調(diào)銷售的全渠道、品牌傳播的全渠道、消費(fèi)者體驗(yàn)的全渠道，是完整界面、完整接觸點(diǎn)的概念，也是整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈在交互環(huán)節(jié)里面的體現(xiàn)。

第三：數(shù)據(jù)資產(chǎn)。將企業(yè)的社交數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)整個(gè)打通，其核心是幫助傳統(tǒng)企業(yè)提供底層數(shù)據(jù)資產(chǎn)的服務(wù)。涉及大數(shù)據(jù)時(shí)，以往的做法是，各部門各做各的，CRM、電商、移動(dòng)端都是如此。從2014年下半年開始，我們?cè)絹?lái)越多的將這幾方面數(shù)據(jù)源整合，未來(lái)，數(shù)據(jù)整合管理將是核心。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，2016年?duì)I銷要跟數(shù)據(jù)、技術(shù)、渠道、效果結(jié)合在一起，“無(wú)招勝有招”。如果營(yíng)銷人沒(méi)有生意思維，只是考慮傳播、傳統(tǒng)廣告，這種營(yíng)銷人在未來(lái)將被淘汰。從企業(yè)CEO角度考慮問(wèn)題、去看待整個(gè)數(shù)字化戰(zhàn)略，將會(huì)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷邊界越來(lái)越模糊，未來(lái)CDO（Chief digital officer，首席數(shù)字官）將開始大行其道，CMO和CTO向CDO轉(zhuǎn)變，這是更加契合未來(lái)傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化思考。未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷也需要被顛覆，尤其是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的傳統(tǒng)營(yíng)銷將要被顛覆。

2016營(yíng)銷關(guān)鍵詞

價(jià)值鏈重塑

基于云像數(shù)字的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)品，幫客戶獲取數(shù)據(jù)，把線下門店數(shù)據(jù)、客戶投放數(shù)據(jù)、客戶電商數(shù)據(jù)等幾個(gè)不同的數(shù)據(jù)源，按照行為數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)和社交數(shù)據(jù)這三類數(shù)據(jù)維度，基于數(shù)據(jù)整合做分析，再依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果形成用戶畫像。

依托數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者的洞察，再去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈改造。設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)的交互、設(shè)計(jì)傳播、設(shè)計(jì)服務(wù)環(huán)節(jié)，從生產(chǎn)研發(fā)到運(yùn)輸傳播、銷售，售后，就是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)重塑企業(yè)價(jià)值鏈。這就是云像數(shù)字的整個(gè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

2015營(yíng)銷感悟

篇4

關(guān)鍵詞：概念 應(yīng)用 現(xiàn)狀 展望

1、大數(shù)據(jù)的概念及特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)的概念源于英文的“Big data”，指的是由于所涉信息量過(guò)于龐大，而無(wú)法用常規(guī)的計(jì)算機(jī)軟硬件工具完成傳送及存儲(chǔ)、計(jì)算與應(yīng)用的數(shù)據(jù)信息資源。大數(shù)據(jù)是經(jīng)由多元渠道搜集而成的實(shí)時(shí)性數(shù)據(jù)庫(kù)，大數(shù)據(jù)應(yīng)用是對(duì)全部信息匯總分析而舍棄隨機(jī)抽樣的傳統(tǒng)方式的新型信息處理方法。

大數(shù)據(jù)的特征是：①Volume（數(shù)據(jù)量大），已從TB級(jí)別躍升為PB級(jí)別；②Velocity（處理高速），數(shù)據(jù)處理具有“1秒定律“的高速特征，這就完全有別于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方法；③Variety（多元化），數(shù)據(jù)來(lái)源及數(shù)據(jù)類型多樣，如社交網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、電商數(shù)據(jù)、PAD等都是其數(shù)據(jù)渠道；④Value（價(jià)值潛力大），由于信息龐雜，很多信息需要過(guò)濾后才能發(fā)揮其有效價(jià)值。

大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)來(lái)源渠道多樣，主要有：①各類用戶上網(wǎng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)；②各類搜索引擎、電商網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等產(chǎn)生的數(shù)據(jù)；③各類政務(wù)數(shù)據(jù)；④各行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的數(shù)據(jù)；⑤各類圖文音像數(shù)據(jù)等。這些數(shù)據(jù)經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳輸后形成一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，已經(jīng)與政府執(zhí)政、企業(yè)管理和公民日常生活息息相關(guān)。挖掘大數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值，對(duì)國(guó)家及社會(huì)可持續(xù)發(fā)展大有裨益。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，掌握專業(yè)的大數(shù)據(jù)挖掘和應(yīng)用技術(shù)并妥善保管信息的企業(yè)或社會(huì)主體，將占據(jù)行業(yè)發(fā)展先機(jī)。

2、 大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用

利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘出數(shù)據(jù)的價(jià)值，可以幫助用戶更科學(xué)地做出相應(yīng)決策。目前大數(shù)據(jù)在各領(lǐng)域中都有廣泛應(yīng)用。

2.1 在線社交網(wǎng)絡(luò)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用

社交網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在已非常普及。其中用戶信息在線傳遞、微博及空間日志等，涵蓋了人們?nèi)粘Ｉ畹母黝愋畔?。通過(guò)對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)信息互動(dòng)及傳播狀況的分析，可以計(jì)算分析人們的各種復(fù)雜社會(huì)關(guān)系，并搜集網(wǎng)絡(luò)情報(bào)，從而總結(jié)其中的各種規(guī)律。這樣既可以對(duì)異常狀況及時(shí)預(yù)警，又可以實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)民動(dòng)向，有利于有關(guān)部門及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體活動(dòng)做出反饋并制定處理方案。

2.2企業(yè)管理的大數(shù)據(jù)應(yīng)用

企業(yè)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可以優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管控，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。例如通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查大數(shù)據(jù)分析，了解市場(chǎng)動(dòng)向及發(fā)掘利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)；通過(guò)分析市場(chǎng)價(jià)格體系，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的成本管控；通過(guò)生產(chǎn)及人力綜合數(shù)據(jù)的分析，優(yōu)化人力資源配置及節(jié)約成本；通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)的分析，優(yōu)化上下游供應(yīng)環(huán)節(jié)的配合及物流服務(wù)等。

這其中有代表性的是金融行業(yè)和電商領(lǐng)域。例如銀行通過(guò)數(shù)據(jù)分析確定消費(fèi)者的使用需求及消費(fèi)能力，制定有針對(duì)性的信用卡發(fā)行制度；通過(guò)對(duì)客戶交易狀況的分析，預(yù)測(cè)貸款發(fā)放風(fēng)險(xiǎn)等。

在電商領(lǐng)域，例如京東的平臺(tái)上，每天都有海量的交易信息和商品信息及物流信息在傳遞與記錄。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的科學(xué)分析，掌握同類產(chǎn)品的行業(yè)狀況及價(jià)格狀況，了解消費(fèi)者需求，從而制定品牌營(yíng)銷推廣對(duì)策及做好整體產(chǎn)品推廣規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)商家和消費(fèi)者的雙贏。在此基礎(chǔ)上推行貸款計(jì)劃，依據(jù)大數(shù)據(jù)的客觀性，可以有效規(guī)避壞賬風(fēng)險(xiǎn)。

2.3 物聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用

物聯(lián)網(wǎng)中的每個(gè)環(huán)節(jié)都在生產(chǎn)數(shù)據(jù)的同時(shí)又在消費(fèi)數(shù)據(jù)。以物流行業(yè)為例，順豐的每個(gè)基層的快遞人員都配備了訂單掃描上傳儀器，這有利益公司全程監(jiān)控物流包裹的運(yùn)送全程，及時(shí)追蹤每個(gè)包裹的狀況。同時(shí)，現(xiàn)在積極推廣的智慧城市項(xiàng)目，也是基于物聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用的基礎(chǔ)[1]。

2.4 國(guó)家政務(wù)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用

我國(guó)已建成了針對(duì)戶籍、企業(yè)法人、空間地理、社保等方面的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，用于保障政務(wù)信息的通暢及高效管理。同時(shí)，在宏觀調(diào)控及社會(huì)安全管理等領(lǐng)域也在推廣信息共享及大數(shù)據(jù)分析，這些應(yīng)用領(lǐng)域的拓展，有利于國(guó)家行政服務(wù)體系的完善。

在多個(gè)大中型城市，電子政務(wù)已普遍開展?？梢酝ㄟ^(guò)協(xié)調(diào)不同層級(jí)部門的數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)信息的共享及聯(lián)合監(jiān)管，完成電子政務(wù)的協(xié)同[2]。

3 、大數(shù)據(jù)的應(yīng)用現(xiàn)狀

3.1 基礎(chǔ)理論和關(guān)鍵技術(shù)尚待深入研究

基礎(chǔ)理論方面，首先，大數(shù)據(jù)缺乏科學(xué)的定義和準(zhǔn)確的結(jié)構(gòu)化表述，尚無(wú)法科學(xué)地對(duì)其進(jìn)行論證；其次，對(duì)大數(shù)據(jù)的計(jì)算效率及計(jì)算質(zhì)量缺少統(tǒng)一的數(shù)據(jù)化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)。

在關(guān)鍵技術(shù)方面，由于數(shù)據(jù)來(lái)源多元化，多樣化的格式影響了轉(zhuǎn)化效率，需要提升格式轉(zhuǎn)化的技術(shù)以提升數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化效率；信息量的劇增導(dǎo)致大數(shù)據(jù)的計(jì)算模式已轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)密集型，尚待開發(fā)新型的計(jì)算模型以滿足數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移的需求，這已成提升大數(shù)據(jù)計(jì)算效率的瓶頸；提高建立實(shí)時(shí)應(yīng)用的計(jì)算模型的技術(shù)可以保障數(shù)據(jù)的有效性，也是核心難題；同時(shí)，如何對(duì)有效數(shù)據(jù)進(jìn)行再次利用及重組也亟待解決[3]。

3.2 實(shí)踐研究需加強(qiáng)

目前在許多領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)應(yīng)用尚處于初期階段。原有的傳統(tǒng)數(shù)據(jù)管理模式，不適用于大數(shù)據(jù)的管理。如何在實(shí)際運(yùn)用中，更好地完成數(shù)據(jù)的搜索整理與深入分析，尚待深入研究。而如何將多種數(shù)據(jù)資源進(jìn)行科學(xué)整合并發(fā)揮更大的綜合價(jià)值，亟待解決。

3.3 數(shù)據(jù)安全性缺少保障

數(shù)據(jù)劇增且傳播加速，引起了人們對(duì)數(shù)據(jù)安全性的重視。數(shù)據(jù)的傳播令人的隱私更易于暴露，加強(qiáng)隱私保護(hù)勢(shì)在必行；大數(shù)據(jù)中也充斥著大量無(wú)效信息，需提升對(duì)信息進(jìn)行科學(xué)檢測(cè)并過(guò)濾的技術(shù)，以便完整地保留高質(zhì)量的信息。

4、未來(lái)展望

大數(shù)據(jù)引發(fā)了各行業(yè)的變革和時(shí)代的轉(zhuǎn)型。未來(lái)要面對(duì)的是規(guī)模更大、類型更為繁雜的數(shù)據(jù)。筆者以為，將有如下趨勢(shì)：①資源化趨勢(shì)。數(shù)據(jù)資源將成為企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的基礎(chǔ)，成功挖掘大數(shù)據(jù)的價(jià)值并進(jìn)行有效整合的企業(yè)，將藉此創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)效益。②大數(shù)據(jù)將加速多領(lǐng)域科技的融合。大數(shù)據(jù)加速了跨行業(yè)的技術(shù)合作，并在數(shù)據(jù)的存取計(jì)算過(guò)程中，衍生出很多新的技術(shù)，所包含知識(shí)橫跨多個(gè)學(xué)科，也催生了跨領(lǐng)域的高科技人才。③可視化趨勢(shì)。報(bào)表、圖形及視頻等直觀而立體的表現(xiàn)方式更易于被人們理解接受，也更有助于人們高效地利用數(shù)據(jù)資源④大數(shù)據(jù)也推動(dòng)了程序語(yǔ)言由面向過(guò)程（如C語(yǔ)言）到面向?qū)ο螅ㄈ鏙AVA語(yǔ)言）開發(fā)。

參考文獻(xiàn)

[1].王欽敏.經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的大數(shù)據(jù)應(yīng)用[J].地理學(xué)報(bào)，2015.（5）.

[2].馬奔，毛慶鐸.大數(shù)據(jù)在應(yīng)急管理中的應(yīng)用[J].公共安全，2015.（3）.

[3].林青.大數(shù)據(jù)應(yīng)用與文化發(fā)展趨勢(shì)―《大數(shù)據(jù)大文化》研究報(bào)告述評(píng)[J].江西社會(huì)科學(xué)，2014.（3）.

篇5

漳澤發(fā)電分公司隸屬于山西省同煤集團(tuán)漳澤電力股份有限公司，是漳澤電力股份有限公司的主力發(fā)電企業(yè)，已建成總裝機(jī)容量84MW。上網(wǎng)競(jìng)價(jià)采購(gòu)是漳澤發(fā)電分公司歷經(jīng)幾年探索積極尋求的現(xiàn)代采購(gòu)方式，早在2008年公司就引進(jìn)了“晨礱采購(gòu)網(wǎng)”，將市場(chǎng)材料的物資采購(gòu)納入到網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)。2015年，漳澤發(fā)電分公司以前瞻性的決策實(shí)施，與集團(tuán)公司總部對(duì)接搭建了網(wǎng)絡(luò)物資采購(gòu)平臺(tái)――朗坤物資采購(gòu)網(wǎng)，并從一開始就提出了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，使得公司的物資采購(gòu)在最短的時(shí)間內(nèi)解決傳輸、對(duì)接的各種難題。

朗坤公司提供了這套網(wǎng)絡(luò)物資采購(gòu)平臺(tái)解決方案，該解決方案在朗坤公司自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品LiEMS上構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)對(duì)公司采購(gòu)管理業(yè)務(wù)的深層次、多角度統(tǒng)計(jì)分析，為公司提供決策依據(jù)。

二、建設(shè)原則

（一）規(guī)范性原則

遵循漳澤電力制定的物資編碼規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)、技術(shù)說(shuō)明書、合同模版等數(shù)據(jù)文件的標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化、規(guī)范化等工作。

（二）可擴(kuò)展性原則

在進(jìn)行硬件配置、方案設(shè)計(jì)、二次開發(fā)、系統(tǒng)實(shí)施時(shí)，使實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)具備良好的擴(kuò)展性和可移植性，具備業(yè)務(wù)處理的靈活配置，能隨著業(yè)務(wù)功能的變化靈活重組與調(diào)整，同時(shí)提供標(biāo)準(zhǔn)的開放接口，便于系統(tǒng)的升級(jí)改造和與其他系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)與信息的交互。

（三）安全性原則

電子商務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)應(yīng)用將具備安全可靠性，并通過(guò)采用多種安全機(jī)制和技術(shù)手段保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，滿足對(duì)信息安全運(yùn)行的要求。

（四）經(jīng)濟(jì)性原則

電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建必須實(shí)用、經(jīng)濟(jì)，應(yīng)該盡量利用現(xiàn)有資源，堅(jiān)持在先進(jìn)高性能下合理投資，以期在成本最佳的前提下獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

三、平臺(tái)功能

（一）功能描述

1.綜合競(jìng)價(jià)。供應(yīng)商根據(jù)要求提交投標(biāo)文件，由評(píng)審組通過(guò)采購(gòu)平臺(tái)綜合評(píng)審選出中標(biāo)單位，采購(gòu)平臺(tái)允許采購(gòu)組織選擇供應(yīng)商參與范圍，有特殊要求只允許指定供應(yīng)商參與采購(gòu)的，為定向方式，綜合競(jìng)價(jià)的方式適用范圍；需要對(duì)技術(shù)、商務(wù)、價(jià)格作綜合評(píng)價(jià)與篩選的項(xiàng)目；有多家潛在投標(biāo)人；采購(gòu)金額較大。

2.核價(jià)競(jìng)價(jià)。采購(gòu)組織與供應(yīng)商通過(guò)采購(gòu)平臺(tái)，就詢價(jià)單開展一對(duì)多的多次洽談，就采購(gòu)項(xiàng)目?jī)r(jià)格、數(shù)量、交貨期進(jìn)行反復(fù)溝通、調(diào)整、比價(jià)，選出最優(yōu)的供應(yīng)商。核價(jià)競(jìng)價(jià)下要求供應(yīng)商必須對(duì)部分采購(gòu)內(nèi)容進(jìn)行報(bào)價(jià)，稱為完全報(bào)價(jià)，允許供應(yīng)商對(duì)部分采購(gòu)內(nèi)容報(bào)價(jià)；核價(jià)競(jìng)價(jià)的適用范圍；專用物資、備件，專業(yè)維修、服務(wù)等，采購(gòu)項(xiàng)目品種多、數(shù)量雜；技術(shù)復(fù)雜或性質(zhì)特殊，不能確定詳細(xì)規(guī)格或具體要求；不能實(shí)現(xiàn)測(cè)算價(jià)格總額。

3.公開競(jìng)價(jià)。供應(yīng)商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)就采購(gòu)組織的要求，通過(guò)采購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行多次公開或密封競(jìng)價(jià)，采購(gòu)平臺(tái)核價(jià)后選出最優(yōu)供應(yīng)商。公開競(jìng)價(jià)的適用范圍；通用類物資；表準(zhǔn)單一穩(wěn)定；供應(yīng)商數(shù)量較多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充分；廢舊物資或閑置資產(chǎn)。

（二）供應(yīng)商管理

1.供應(yīng)商注冊(cè)。供應(yīng)商注冊(cè)只要符合下列條件，都可以向采購(gòu)平臺(tái)注冊(cè)申請(qǐng)：依法設(shè)立，有良好的商業(yè)信用和售后服務(wù)；在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有違法記錄；具備注冊(cè)資金要求且財(cái)務(wù)狀況良好；具備履行合同所必須的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)要求；符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)和安全標(biāo)準(zhǔn)；具有國(guó)家相關(guān)部門頒發(fā)的資質(zhì)和行業(yè)證書。

供應(yīng)商通過(guò)采購(gòu)平臺(tái)填寫注冊(cè)信息、提交申請(qǐng)。注冊(cè)信息包括：企業(yè)資信、產(chǎn)品性能等證明材料；營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、質(zhì)量管理認(rèn)證、技術(shù)資料；與公司的合作履歷和業(yè)務(wù)聯(lián)系人授權(quán)書等，采購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行后臺(tái)審查，在3個(gè)工作日內(nèi)給出審批意見(jiàn)。如獲批，采購(gòu)平臺(tái)將用短信將登陸賬號(hào)和密碼發(fā)給業(yè)務(wù)聯(lián)系人。鑒于有遺失密碼等情況發(fā)生，采購(gòu)平臺(tái)提供密碼重設(shè)功能。

2.供應(yīng)商信用管理。采購(gòu)平臺(tái)按照一戶一檔的原則，建立供應(yīng)商信用檔案，記錄供應(yīng)商的履約表現(xiàn)。在供應(yīng)商檔案基礎(chǔ)上，管理部門建立供應(yīng)商信用檔案，采購(gòu)管理平臺(tái)在對(duì)主客觀數(shù)據(jù)分析后，在公司內(nèi)部公布，供查閱使用。

采購(gòu)平臺(tái)管理單位定期組織開展供應(yīng)商信用評(píng)價(jià)，梳理信用記錄和評(píng)估結(jié)果，定期提出黑名單建議或重點(diǎn)提示，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行信用等級(jí)分類，與后續(xù)采購(gòu)業(yè)務(wù)的開展掛鉤。

四、采購(gòu)平臺(tái)應(yīng)用效果

（1）提供了采購(gòu)人員的工作效率，實(shí)現(xiàn)物資采購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、自動(dòng)化；（2）實(shí)現(xiàn)了物資采購(gòu)管理日常業(yè)務(wù)，包括計(jì)劃管理、合同管理、采購(gòu)管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理，還能科學(xué)地評(píng)估供應(yīng)商的資信狀況，優(yōu)化供應(yīng)商的結(jié)構(gòu)；（3）改變了傳統(tǒng)的采購(gòu)訂貨方式、訂貨方法，提高了物資采購(gòu)效率，縮短了交貨周期，增加了送貨頻率，增強(qiáng)了對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力；（4）加強(qiáng)了物資的使用管理，通過(guò)對(duì)物資的計(jì)劃采購(gòu)的全過(guò)程管理，防止物資的浪費(fèi)；（5）采用工作流技術(shù)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，有利于系統(tǒng)業(yè)務(wù)重組；（6）漳澤發(fā)電分公司采購(gòu)電子商務(wù)平臺(tái)的高級(jí)應(yīng)用是通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)的分析，提高系統(tǒng)的管理水平，保證決策的科學(xué)性，將物資采購(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度處理，為輔助決策提供依據(jù)。

篇6

關(guān)鍵詞：豫商文化；云共享；云計(jì)算

一、引言

全國(guó)文化信息資源共享工程是由文化部、財(cái)政部在2002年共同組織實(shí)施的一項(xiàng)國(guó)家重大文化工程。它在公共文化服務(wù)體系建設(shè)中具有基礎(chǔ)性地位，是改善城鄉(xiāng)基層文化服務(wù)的創(chuàng)新工程。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)入信息自動(dòng)交互和自然語(yǔ)義交互的Web3.0時(shí)代，傳統(tǒng)的B/S （Browser/Server）模式正在向B/C （Brows

er/Cloud）模式發(fā)展，即所謂的“云計(jì)算”。它改變?nèi)藗儷@取信息、軟件的方式，顛覆人們生產(chǎn)軟件、獲取計(jì)算和存儲(chǔ)能力的模式，文化資源的傳承和共享也將依賴于云計(jì)算的發(fā)展。

文化共享工程云計(jì)算的應(yīng)用是知識(shí)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)成果。云計(jì)算平臺(tái)的供應(yīng)商保證所提供服務(wù)的先進(jìn)性與可行性，根據(jù)IT技術(shù)的發(fā)展，持續(xù)地對(duì)軟件服務(wù)進(jìn)行維護(hù)。同時(shí)云計(jì)算可以讓文化共享工程各級(jí)成員中心獲得更專業(yè)、更適合文化需求的解決方案。云計(jì)算提供的規(guī)模計(jì)算能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的分層重組，可以對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行更深層次的IT優(yōu)化。

豫商文化云共享是應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，將優(yōu)秀豫商文化的信息資源進(jìn)行數(shù)字化加工與整合，依托各級(jí)公共圖書館、群眾藝術(shù)館、文化館等公共文化設(shè)施，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)傳播載體，在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)豫商文化資源的共建共享。

二、豫商文化資源的現(xiàn)狀分析

（一）豫商文化服務(wù)門戶。構(gòu)建資源豐富、內(nèi)容權(quán)威、基于互聯(lián)網(wǎng)的豫商文化的服務(wù)新業(yè)態(tài)為主導(dǎo)的公共文化信息服務(wù)門戶。建設(shè)省、市、縣/區(qū)四級(jí)分布式互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站群，打造“豫商數(shù)字文化網(wǎng)”，滿足企業(yè)和群眾多樣化的網(wǎng)絡(luò)文化信息需求。

截止2015年3月，根據(jù)網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：

表1 現(xiàn)有豫商網(wǎng)站調(diào)查情況表

從表1中可以看出，承載豫商文化傳播的互聯(lián)網(wǎng)站主要有六個(gè)網(wǎng)站，從權(quán)威的ALEXA的網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)信息中顯示：豫商網(wǎng)（.cn）獨(dú)立IP的每日平均訪問(wèn)量為330，每日平均總訪問(wèn)量為1650，注冊(cè)域名時(shí)間為9年，而豫商論壇（.cn）注冊(cè)域名時(shí)間僅1年，但日均獨(dú)立IP的訪問(wèn)量為300，日均總訪問(wèn)量為900，而新豫商（

）、中國(guó)豫商網(wǎng)（）和大豫商（

）網(wǎng)站日均IP和日均PV值缺失。

（二）豫商文化數(shù)字資源的實(shí)物載體。在中國(guó)信息科技沒(méi)有廣泛應(yīng)用的時(shí)代，豫商文化的傳播和承載是以文字、圖書、繪畫、文物、音像等方式和手段記錄的。而這些具體的實(shí)物或以不同的方式或途徑保存在博物館、圖書館和文化館（站）中。從2014年河南省統(tǒng)計(jì)年鑒和河南省文物文化統(tǒng)計(jì)年鑒得到以下統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

表2 河南省博物館、圖書館、文化館統(tǒng)計(jì)表

圖1 豫商文化載體組織機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)圖

從表2和圖1中顯示，豫商文化載體的組織機(jī)構(gòu)從2005到20013年文化館數(shù)量基本保持不變，而圖書館數(shù)量從2011年起有所增長(zhǎng)，增長(zhǎng)數(shù)量較少且增長(zhǎng)速度較慢，與此同時(shí)，博物館數(shù)量2005至2010年小幅度增長(zhǎng)，但在2011以后出現(xiàn)了較大幅度的增長(zhǎng)。

三、豫商文化資源現(xiàn)狀的原因分析

（一）豫商文化資源分散。豫商文化資源以不同的形式被保留下來(lái)，如商丘火神臺(tái)、應(yīng)天書院、唐宋行會(huì)、由懷慶府而來(lái)的懷幫會(huì)館、康百萬(wàn)莊園等，這些文化遺跡分散在商丘、開封、焦作的沁陽(yáng)、許昌、鞏義、安陽(yáng)，甚至懷邦文化到達(dá)武漢等城市。資源的分散性導(dǎo)致了豫商文化不能夠規(guī)模發(fā)展，從而不能產(chǎn)生聚集效應(yīng)和眾多的衍生文化資源，因而阻礙了資源的整合與再利用。2010年8月登封“天地之中”歷史建筑群申請(qǐng)世界遺產(chǎn)成功，掀起了保護(hù)歷史文化的熱潮。從表2中顯示2010年后博物館和圖書館的增長(zhǎng)得益于地方政府為發(fā)展旅游業(yè)和保護(hù)歷史文化而進(jìn)行申請(qǐng)列入世界遺產(chǎn)名錄的政策措施。根據(jù)豫商文化的商城、商業(yè)建筑、主題園區(qū)、節(jié)會(huì)活動(dòng)、旅游商品、文化餐飲六個(gè)方面的統(tǒng)計(jì)，豫商文化資源分布如表3和圖2所示。

表3 豫商文化資源數(shù)量

圖2 豫商文化資源分布圖

（二）豫商文化數(shù)字資源匱乏。由于豫商文化的分散性，所以在現(xiàn)有的情況下，實(shí)物資源較多，不存在大規(guī)模的豫商文化數(shù)字資源。從調(diào)查的門戶網(wǎng)站顯示，豫商文化的數(shù)字資源多是對(duì)于2006年第一屆以來(lái)的豫商大會(huì)經(jīng)濟(jì)文化和豫商論壇的新聞報(bào)道，對(duì)部分豫商文化民俗活動(dòng)的文字記載和著名的河南商人的事跡報(bào)道，而豫商文化的圖書資源、音像資源、文物資源和衍生產(chǎn)品的數(shù)據(jù)庫(kù)資源相當(dāng)匱乏。31集電視劇《河洛康家》和18集人文電視紀(jì)錄片《豫商》在一定程度上彌補(bǔ)了豫商文化數(shù)字資源的不足，但并不能從根本上改變?cè)ド涛幕媾R的網(wǎng)絡(luò)資源稀少的局面。

（三）豫商文化發(fā)展缺乏動(dòng)力。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，豫商文化的發(fā)展應(yīng)建立在河南經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的基礎(chǔ)上。豫商文化的產(chǎn)業(yè)主體應(yīng)該是三次產(chǎn)業(yè)中的第三產(chǎn)業(yè)。雖然河南省的GDP總量逐年增長(zhǎng)，但從表4和圖3中可以看出，農(nóng)業(yè)所占比重由2005年的17.9%下降到2013年的12.6%，但作為豫商文化主要產(chǎn)業(yè)主體的第三產(chǎn)業(yè)則不斷起伏，基本維持在30%，近兩年來(lái)才有小幅度的增長(zhǎng)。

表4 河南省GDP構(gòu)成三次產(chǎn)業(yè)比重 單位：%

圖3 河南省三次產(chǎn)業(yè)構(gòu)成比重

從表4和圖3中可以看出，豫商文化發(fā)展的動(dòng)力不足。文化共享工程的財(cái)政撥款主要用來(lái)重點(diǎn)支持省級(jí)數(shù)字資源建設(shè)、縣級(jí)支中心鏡像站點(diǎn)建設(shè)和村級(jí)基層服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，因而豫商文化云共享工程缺乏財(cái)政資金的支持。與此同時(shí)，豫商文化在發(fā)展中受到中國(guó)傳統(tǒng)的晉商、徽商、潮商文化三大商文化的沖擊和排擠。

綜上所述，豫商文化發(fā)展處于內(nèi)有外患中，所以急需進(jìn)行改革。那么基于云計(jì)算技術(shù)的豫商文化共享模式的建立將集中豫商文化分散的資源、形成海量的數(shù)字資源，增強(qiáng)豫商文化的影響力，促進(jìn)河南經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。

四、豫商文化云共享模式構(gòu)建

（一）豫商文化云計(jì)算平臺(tái)構(gòu)建的基本框架。豫商文化工程的云計(jì)算共享平臺(tái)架構(gòu)能夠?qū)⑽幕臄?shù)字業(yè)務(wù)和資源存放在云中，將云應(yīng)用和本地應(yīng)用進(jìn)行系統(tǒng)兼容整合，以實(shí)現(xiàn)資源的加工、組織、關(guān)聯(lián)、整合、搜索、可視化和個(gè)性化服務(wù)等需要。服務(wù)站不需要配備龐大的機(jī)房和硬件設(shè)備，使用普通電腦連接上網(wǎng)能管理自身業(yè)務(wù)，其他系統(tǒng)更新、設(shè)備維護(hù)都交由云計(jì)算的管理員完成。

豫商文化云計(jì)算共享服務(wù)采用面向服務(wù)架構(gòu)技術(shù)，支持有效的個(gè)性化定制，對(duì)各種資源和服務(wù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)同步，并能夠?qū)τ脩粜枨笞龀鰧?shí)時(shí)響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)多種終端設(shè)備的一站式服務(wù)以滿足用戶復(fù)雜多變的信息服務(wù)需求。豫商文化工程的云計(jì)算共享平臺(tái)的基本框架結(jié)構(gòu)劃分為三個(gè)層次：基礎(chǔ)設(shè)施層（IaaS）、資源平臺(tái)供給層（PaaS）和應(yīng)用服務(wù)層（SaaS）。

（二）豫商文化云共享模式構(gòu)建具體措施。（1）豫商文化服務(wù)大數(shù)據(jù)的采集與分析研究。加強(qiáng)豫商文化大數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)和分析處理。隨著云計(jì)算技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟，豫商文化共享通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)豫商文化元數(shù)據(jù)等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)微博微信及互動(dòng)交流等半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及豫商文化文本、圖片、網(wǎng)絡(luò)視頻等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、存儲(chǔ)并提供維護(hù)安全保障服務(wù)，對(duì)豫商文化的服務(wù)設(shè)備及個(gè)人智能終端形成的文化服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集并進(jìn)行多維度（如人群、地域、時(shí)間、資源類型等）大數(shù)據(jù)分析。（2）豫商文化綜合服務(wù)管理平臺(tái)研究。統(tǒng)籌實(shí)施豫商文化共享工程項(xiàng)目，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、互聯(lián)互通的公共數(shù)字文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在群眾基層實(shí)現(xiàn)共建共享。進(jìn)一步加快推進(jìn)數(shù)字文化資源在智能社區(qū)中的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。在市、縣構(gòu)建豫商區(qū)域文化綜合服務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的綜合智能管理，實(shí)現(xiàn)基本豫商數(shù)字文化資源的全域共建共享，大幅提升豫商文化信息資源傳播服務(wù)效能，為文化服務(wù)體系提供強(qiáng)有力的基礎(chǔ)數(shù)字化支撐。（3）豫商文化嵌入式服務(wù)研究。分析豫商文化電子閱覽室建設(shè)布局及開展服務(wù)情況，發(fā)展豫商文化電子數(shù)據(jù)服務(wù)新形態(tài)，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新手段，優(yōu)化布局，在文化服務(wù)場(chǎng)所（如圖書館、文化館、博物館、街鄉(xiāng)綜合文化站、社區(qū)綜合活動(dòng)中心等）以及其他具備條件的公共場(chǎng)所（如廣場(chǎng)、車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭等）設(shè)立豫商文化無(wú)線接入點(diǎn)，與相關(guān)企業(yè)開展合作，提供免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)和流動(dòng)服務(wù)與無(wú)線多終端服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)嵌入式豫商文化服務(wù)。（4）需求導(dǎo)向的豫商文化數(shù)字資源供給以及文化體驗(yàn)空間的構(gòu)建研究。重大信息工程“智慧城市”加快推進(jìn)豫商文化機(jī)構(gòu)數(shù)字化建設(shè)。依托共享服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)平臺(tái)、數(shù)字資源、傳輸渠道，推動(dòng)豫商文化體系從傳統(tǒng)服務(wù)模式向現(xiàn)代服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，開展豫商文化系統(tǒng)專用、軟件的研發(fā)應(yīng)用，增強(qiáng)豫商文化館通過(guò)數(shù)字化手段豫商文化服務(wù)信息、建設(shè)數(shù)字文化資源、提供豫商數(shù)字文化互動(dòng)體驗(yàn)的能力。以豫商文化的服務(wù)和需求為牽引，弘揚(yáng)河南商業(yè)傳統(tǒng)文化、建立健全關(guān)系豫商文化數(shù)字資源。明確數(shù)字資源建設(shè)的目標(biāo)、任務(wù)、分類體系、建設(shè)重點(diǎn)和建設(shè)方法，提高資源建設(shè)工作的整體水平和資源建設(shè)的系統(tǒng)性、針對(duì)性、實(shí)用性。建立豫商文化需求反饋機(jī)制，準(zhǔn)確及時(shí)了解和掌握豫商文化需求，為豫商文化服務(wù)提供目錄，開展“菜單式”和“訂單式”服務(wù)。積極探索按需采集資源、按使用量付費(fèi)建設(shè)模式，加強(qiáng)與豫商文化消費(fèi)者的實(shí)際需求對(duì)接，采取公開招標(biāo)等方式廣泛動(dòng)員社會(huì)力量參與數(shù)字資源建設(shè)。開展豫商文化數(shù)字資源精準(zhǔn)服務(wù)，面向特定人群、特定地區(qū)定制推出數(shù)字資源產(chǎn)品。（5）豫商文化云共享社會(huì)化合作，建立第三方評(píng)估。運(yùn)用社會(huì)資本合作模式，促進(jìn)豫商文化服務(wù)提供主體和提供方式多元化；創(chuàng)新商業(yè)文化設(shè)施管理模式，有條件可探索開展商業(yè)文化設(shè)施社會(huì)化運(yùn)營(yíng)試點(diǎn)。建立豫商文化服務(wù)建設(shè)采購(gòu)目錄范圍，運(yùn)用社會(huì)資本合作模式，引入社會(huì)力量參與豫商數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)、數(shù)字文化資源建設(shè)與服務(wù)、數(shù)字文化服務(wù)專用設(shè)備與空間共建，探索與商業(yè)云平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)傳播媒體、移動(dòng)應(yīng)用合作發(fā)展豫商數(shù)字文化服務(wù)的新型模式。

完善豫商文化云共享服務(wù)評(píng)價(jià)工作機(jī)制，增強(qiáng)豫商文化云服務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)的客觀性和科學(xué)性。制定群眾滿意度指標(biāo)，建立健全豫商文化云共享工程服務(wù)質(zhì)量水平的監(jiān)測(cè)體系，建立用戶和企業(yè)評(píng)價(jià)和反饋機(jī)制。在云共享工程建成后，委托第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)、在線實(shí)時(shí)采集服務(wù)大數(shù)據(jù)等方式跟蹤調(diào)查及數(shù)據(jù)處理，建立客觀的豫商文化服務(wù)第三方評(píng)價(jià)機(jī)制，以提升效能。

五、結(jié)語(yǔ)

為了研究豫商文化云共享模式，首先對(duì)豫商文化資源的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，然后從豫商文化資源分散、豫商文化數(shù)字資源匱乏、豫商文化發(fā)展缺乏動(dòng)力三個(gè)不同的角度研究制約豫商文化云共享發(fā)展的原因，最后完成了豫商文化云共享模式的構(gòu)建，一是豫商文化云計(jì)算平臺(tái)構(gòu)建的基本框架，二是豫商文化云共享模式構(gòu)建具體措施。云共享可以為豫商文化的發(fā)展建立聯(lián)動(dòng)、長(zhǎng)效、漸進(jìn)機(jī)制，進(jìn)而推動(dòng)河南省政治、經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展。

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篇7

【關(guān)鍵詞】數(shù)據(jù)管控 元數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)質(zhì)量 數(shù)據(jù)生命周期 數(shù)據(jù)安全

中圖分類號(hào)：TP315 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1006-1010（2014）-13-0010-05

1 引言

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)是企業(yè)的核心戰(zhàn)略資產(chǎn)，隨著電信運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)和應(yīng)用的推廣，大數(shù)據(jù)的“5V”典型特征（Volume、Variety、Velocity、Veracity、Value）對(duì)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)管控體系提出了新的挑戰(zhàn)[1-2]，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、同一數(shù)據(jù)在多個(gè)系統(tǒng)或應(yīng)用中重復(fù)出現(xiàn)且不一致、數(shù)據(jù)定義或數(shù)據(jù)項(xiàng)缺失、數(shù)據(jù)屬性不完整、數(shù)據(jù)生成不及時(shí)、數(shù)據(jù)含義不清晰等“錯(cuò)、重、缺、慢、亂”問(wèn)題逐漸暴露，其原因主要來(lái)自以下4個(gè)方面：

（1）在信息體系方面，元數(shù)據(jù)平臺(tái)能力顯性化不足，數(shù)據(jù)生命周期管理分散。由于運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)源來(lái)自于各個(gè)分散的內(nèi)部IT系統(tǒng)、業(yè)務(wù)平臺(tái)、通信網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)和外部合作伙伴，元數(shù)據(jù)管理不全面且未平臺(tái)化，各數(shù)據(jù)源的系統(tǒng)信息架構(gòu)不一致，數(shù)據(jù)模型不固化，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、不清晰，指標(biāo)口徑存在差異，數(shù)據(jù)加工規(guī)則、映射關(guān)系不準(zhǔn)確。

（2）在技術(shù)實(shí)現(xiàn)方面，缺乏貫穿數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)全程監(jiān)控平臺(tái)，主要依賴各分包廠商自行保障數(shù)據(jù)質(zhì)量，技術(shù)體系分散，無(wú)法銜接?？偛繉?duì)各省業(yè)務(wù)系統(tǒng)（數(shù)據(jù)源）環(huán)境了解不全面；數(shù)據(jù)采集過(guò)程存在數(shù)據(jù)傳輸延遲、數(shù)據(jù)傳輸失真的現(xiàn)象，缺乏數(shù)據(jù)稽核規(guī)則、數(shù)據(jù)異常處理規(guī)則；數(shù)據(jù)加工過(guò)程中，數(shù)據(jù)處理方法不合理，數(shù)據(jù)整合能力不強(qiáng)，數(shù)據(jù)服務(wù)缺乏節(jié)奏控制；數(shù)據(jù)后，缺少監(jiān)控及管理措施；此外，還缺乏有效的數(shù)據(jù)備份恢復(fù)機(jī)制；沒(méi)有平衡好數(shù)據(jù)安全、生產(chǎn)效率和使用方便之間的矛盾，對(duì)敏感數(shù)據(jù)的定義、范圍也有待規(guī)范化。

（3）在流程執(zhí)行方面，缺乏企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)質(zhì)量保障流程及考核機(jī)制，各廠商間的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理項(xiàng)目流程缺乏協(xié)同。數(shù)據(jù)采集過(guò)程中，缺失數(shù)據(jù)錄入審核流程，存在部分省份人為調(diào)整數(shù)據(jù)的現(xiàn)象；數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的流程不暢，部分省份數(shù)據(jù)上傳流程有問(wèn)題；數(shù)據(jù)加工過(guò)程中，缺乏數(shù)據(jù)稽核流程，數(shù)據(jù)維護(hù)、調(diào)整流程執(zhí)行力不強(qiáng)，監(jiān)控不嚴(yán)格。

（4）在管理措施方面，缺乏企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)管控組織、責(zé)任和培訓(xùn)體系。缺乏人員獎(jiǎng)懲機(jī)制，部分省份貫徹規(guī)范不力；人員培訓(xùn)不到位，基層人員缺乏相關(guān)技能，各省支撐能力存在差異。

為解決這些問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商亟需完善其數(shù)據(jù)管控平臺(tái)，擴(kuò)展數(shù)據(jù)管控能力，深入前移數(shù)據(jù)管控節(jié)點(diǎn)、完善數(shù)據(jù)管控范圍，建立起一套企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)管控體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)剛性落地，加強(qiáng)數(shù)據(jù)生產(chǎn)、加工、使用全過(guò)程的透明管控，有效預(yù)防、監(jiān)控、分析和處理數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題。

2 運(yùn)營(yíng)商企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)管控體系

電信運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)管控體系目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)智能化、自動(dòng)化的數(shù)據(jù)管控，從生產(chǎn)源頭進(jìn)行監(jiān)控并提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)剛性落地、數(shù)據(jù)生產(chǎn)加工全過(guò)程透明管控，并具備質(zhì)量問(wèn)題預(yù)測(cè)能力[3-5]。

數(shù)據(jù)管控體系可以分為管理域、核心域和支撐域這3個(gè)域，各個(gè)領(lǐng)域之間既相互聯(lián)系，又具有相對(duì)的獨(dú)立性，如圖1所示。其中，管理域?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)管控組織、崗位、流程的管理和考核；核心域?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的預(yù)防、監(jiān)控、分析和數(shù)據(jù)問(wèn)題處理；通過(guò)支撐域完成底層技術(shù)實(shí)現(xiàn)，支撐域?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理與元數(shù)據(jù)管理，是數(shù)據(jù)管控平臺(tái)的底層技術(shù)支撐。

對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商而言，數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題是最大的痛點(diǎn)。數(shù)據(jù)質(zhì)量與其他管控領(lǐng)域的互動(dòng)最為密切，因此建議運(yùn)營(yíng)商將數(shù)據(jù)管控以數(shù)據(jù)質(zhì)量為中心。數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)生成到數(shù)據(jù)加工及應(yīng)用全過(guò)程的透明管控，預(yù)防、監(jiān)控、分析、處理數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題。

數(shù)據(jù)質(zhì)量管理由數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控、數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題分析和數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題處理構(gòu)成。

（1）數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控主要包括：數(shù)據(jù)管控平臺(tái)與納管系統(tǒng)間的接口傳輸和采集監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)接口文件級(jí)校驗(yàn)、接口文件記錄級(jí)校驗(yàn)和接口及時(shí)性監(jiān)控，對(duì)接口上傳數(shù)據(jù)是否及時(shí)（包括遲傳或者未傳）、接口上傳數(shù)據(jù)是否重傳、接口上傳數(shù)據(jù)重傳次數(shù)等進(jìn)行監(jiān)控；指標(biāo)的邏輯性、完整性、一致性和及時(shí)性檢查以及波動(dòng)監(jiān)控；統(tǒng)一編碼變更監(jiān)控、編碼映射關(guān)系變更監(jiān)控；模型變更監(jiān)控和模型一致性檢查；實(shí)體變更監(jiān)控、實(shí)體完整性監(jiān)控，監(jiān)控各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)（特別是已經(jīng)正式上線運(yùn)行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)）數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)體對(duì)象及其變更情況；數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)稽核、數(shù)據(jù)和頁(yè)面監(jiān)控等。

（2）數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題分析主要包括：數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題自動(dòng)定位，根據(jù)數(shù)據(jù)加工過(guò)程鏈路關(guān)系圖、接口采集鏈路關(guān)系圖、數(shù)據(jù)稽核鏈路關(guān)系圖（按血緣關(guān)系配置）、編碼或?qū)嶓w鏈路關(guān)系圖（按血緣關(guān)系配置），設(shè)置重點(diǎn)監(jiān)控節(jié)點(diǎn)，并對(duì)重點(diǎn)監(jiān)控節(jié)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控預(yù)警規(guī)則配置，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量告警的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量狀況分析以及血統(tǒng)分析，找到問(wèn)題出現(xiàn)的根源節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的快速定位。數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題分析，可采用編碼映射影響分析，指標(biāo)口徑影響分析，問(wèn)題分析報(bào)告管理，數(shù)據(jù)質(zhì)量報(bào)告管理等。

（3）數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題處理則主要負(fù)責(zé)根據(jù)數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告的問(wèn)題列表和問(wèn)題明細(xì)列表，完成數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題工單的生成、分配、派發(fā)、接收、協(xié)同處理、反饋、結(jié)果評(píng)估和知識(shí)沉淀。數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控如遇異常情況，會(huì)自動(dòng)觸發(fā)質(zhì)量問(wèn)題分析流程、數(shù)據(jù)問(wèn)題處理流程以及通知流程，并支持?jǐn)?shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告的自動(dòng)生成。

數(shù)據(jù)質(zhì)量管理及數(shù)據(jù)管控的關(guān)鍵點(diǎn)包括數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理、元數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)生命周期管理和數(shù)據(jù)安全管理。

（1）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理的目標(biāo)是建設(shè)企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范企業(yè)數(shù)據(jù)管理流程和制度，在全企業(yè)各IT系統(tǒng)落地執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)（包括基本指標(biāo)、維度、指標(biāo)樹、編碼、模型）管理、檢索和比對(duì)，以及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行日常核查和應(yīng)用上線標(biāo)準(zhǔn)化審核等核心支撐能力。其中，應(yīng)用上線標(biāo)準(zhǔn)化審核是基于指標(biāo)比對(duì)、編碼比對(duì)和模型比對(duì)等功能，檢查、審核新上線應(yīng)用的指標(biāo)、編碼、模型等是否遵從企業(yè)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，從源頭上管控企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行日常核查則是從多個(gè)維度，針對(duì)已運(yùn)行的納管生產(chǎn)系統(tǒng)選取抽樣的生產(chǎn)模型、編碼對(duì)象進(jìn)行比對(duì)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行結(jié)果的常態(tài)化檢查機(jī)制。

（2）元數(shù)據(jù)管理的目標(biāo)是顯性化支撐企業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，提供元數(shù)據(jù)采集、信息維護(hù)和變更管理，以及元數(shù)據(jù)地圖分析、血統(tǒng)分析、影響分析、活躍度分析、冗余性分析和實(shí)體差異分析等元數(shù)據(jù)基礎(chǔ)應(yīng)用，為數(shù)據(jù)管控體系的數(shù)據(jù)導(dǎo)入、維護(hù)、質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)分析提供基礎(chǔ)。

其中，數(shù)據(jù)地圖分析是以拓?fù)鋱D的形式對(duì)數(shù)據(jù)管控平臺(tái)納管系統(tǒng)的各類數(shù)據(jù)實(shí)體、數(shù)據(jù)處理過(guò)程的元數(shù)據(jù)進(jìn)行分層次的圖形化展現(xiàn)，并通過(guò)不同層次的圖形展現(xiàn)粒度控制；血統(tǒng)分析幫助了解業(yè)務(wù)流程，檢查指標(biāo)數(shù)據(jù)，驗(yàn)證指標(biāo)實(shí)際加工過(guò)程是否滿足指標(biāo)計(jì)算口徑的定義，達(dá)到對(duì)質(zhì)量進(jìn)行輔助檢查的作用；影響分析幫助發(fā)現(xiàn)因某個(gè)實(shí)體發(fā)生變化或修改時(shí)可能會(huì)受到影響的實(shí)體，并評(píng)估這個(gè)范圍，進(jìn)行優(yōu)化整理；活躍度分析顯示哪些指標(biāo)的運(yùn)行效率、穩(wěn)定性等對(duì)系統(tǒng)的影響相對(duì)更大，需要重點(diǎn)保障，降低系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)；冗余性分析從業(yè)務(wù)規(guī)則、實(shí)體定義、業(yè)務(wù)定義等元數(shù)據(jù)角度去審查數(shù)據(jù)是否冗余，并將冗余數(shù)據(jù)以列表的形式展示處理，并支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出；實(shí)體差異分析實(shí)現(xiàn)2個(gè)實(shí)體屬性與血統(tǒng)鏈路圖的差異性比較，從而幫助客戶選擇合適的統(tǒng)計(jì)口徑。

（3）數(shù)據(jù)生命周期管理的目標(biāo)是將存儲(chǔ)分級(jí)管理規(guī)范化，降低成本，實(shí)現(xiàn)完善的遷移方案，規(guī)范生產(chǎn)應(yīng)用遷移需求，實(shí)現(xiàn)歸檔數(shù)據(jù)的自查詢能力，提升歷史高價(jià)值數(shù)據(jù)的再利用支撐能力。數(shù)據(jù)生命周期管理由配置管理、執(zhí)行管理和執(zhí)行監(jiān)控分析構(gòu)成。

配置管理包括：對(duì)象管理，確定數(shù)據(jù)生命周期管理的對(duì)象；要素管理，負(fù)責(zé)配置價(jià)值要素、時(shí)效要素、成本要素、風(fēng)險(xiǎn)要素等；策略管理，配置數(shù)據(jù)的分級(jí)存儲(chǔ)策略（在線/近線/離線的階段和周期）、備份策略（時(shí)間、地址、對(duì)象、條件）、壓縮策略（壓縮對(duì)象、壓縮比、壓縮執(zhí)行時(shí)間）等；設(shè)備管理，維護(hù)管理被管控的數(shù)據(jù)對(duì)象所涉及的存儲(chǔ)設(shè)備信息；策略映射管理，將要素、策略和設(shè)備信息等映射到具體的數(shù)據(jù)對(duì)象上，形成最終可執(zhí)行的具體的數(shù)據(jù)生命周期管理規(guī)則。

執(zhí)行管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)壓縮、備份、分級(jí)存儲(chǔ)、清理等數(shù)據(jù)生命周期過(guò)程的調(diào)度、執(zhí)行和控制管理。

執(zhí)行監(jiān)控分析主要對(duì)備份、分級(jí)存儲(chǔ)、壓縮等執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行顯性化監(jiān)控和分析，可對(duì)具體的數(shù)據(jù)對(duì)象的各種存儲(chǔ)分級(jí)狀態(tài)（在線/近線/離線）進(jìn)行分析。

（4）數(shù)據(jù)安全管理的目標(biāo)是提升敏感數(shù)據(jù)訪問(wèn)控制、保證系統(tǒng)操作安全、加強(qiáng)應(yīng)用訪問(wèn)權(quán)限等能力，在不降低安全支撐能力的基礎(chǔ)上，提升數(shù)據(jù)提供效率。數(shù)據(jù)安全管理由權(quán)限管理、加密管理和數(shù)據(jù)安全日志分析構(gòu)成。權(quán)限管理包括數(shù)據(jù)用戶安全和開發(fā)/維護(hù)過(guò)程安全。加密管理包括關(guān)鍵數(shù)據(jù)加密管理、密鑰管理、加密內(nèi)容查詢和加密算法管理。數(shù)據(jù)安全日志分析包括敏感數(shù)據(jù)訪問(wèn)分析、應(yīng)用訪問(wèn)日志監(jiān)控、主機(jī)操作監(jiān)控、異常操作數(shù)據(jù)庫(kù)分析、數(shù)據(jù)操作監(jiān)控和異常下載預(yù)警等。

3 運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)管控組織架構(gòu)

對(duì)照電信運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)組織架構(gòu)，數(shù)據(jù)管控建議采用“一級(jí)管理、二級(jí)維護(hù)、三級(jí)應(yīng)用”的模式，數(shù)據(jù)管控組織覆蓋集團(tuán)總部和省分公司，包括數(shù)據(jù)管理域和生產(chǎn)業(yè)務(wù)域，組織架構(gòu)圖如圖2所示。

運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)管控組織架構(gòu)中各角色的職責(zé)如表1所示。

為保障數(shù)據(jù)管控工作的有序開展，需要建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)管控流程、培訓(xùn)和考核制度，規(guī)范數(shù)據(jù)管控流程，定期開展數(shù)據(jù)管控培訓(xùn)，全面考核數(shù)據(jù)管控相關(guān)角色的支撐能力，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量的可靠性、有效性和權(quán)威性?？己酥芷诳梢苑譃樵露瓤己恕⒓径瓤己?、年度考核。在考核初期，考核人為被考核人制定考核計(jì)劃，明確考核內(nèi)容和考核規(guī)則，考核計(jì)劃需經(jīng)過(guò)被考核人確認(rèn)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；在考核期末，可以先由被考核人自評(píng)，然后考核人根據(jù)被考核人的表現(xiàn)和指標(biāo)，為考核人打分，考核結(jié)果經(jīng)過(guò)被考核人確認(rèn)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效，考核結(jié)果作為員工定崗、升職和獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)?？己朔绞娇梢圆捎弥饔^考核和客觀考核2種方式，數(shù)據(jù)管控平臺(tái)能夠提供數(shù)據(jù)的內(nèi)容的，采用客觀量化考核，并由平臺(tái)周期性自動(dòng)執(zhí)行，對(duì)于系統(tǒng)不能夠提供數(shù)據(jù)的內(nèi)容，由相關(guān)管理人員人工打分。

4 結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)管控體系的建立、完善和維護(hù)，在采用先進(jìn)技術(shù)手段建立數(shù)據(jù)管控平臺(tái)的同時(shí)，更需要建立起配套的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)管控組織、責(zé)任、流程、培訓(xùn)和考核體系。

鑒于運(yùn)營(yíng)商目前已經(jīng)累積了大量的數(shù)據(jù)管控問(wèn)題并不斷產(chǎn)生新問(wèn)題，需要分2步解決數(shù)據(jù)管控問(wèn)題，一是數(shù)據(jù)管控環(huán)境初始化，有效解決歷史質(zhì)量問(wèn)題，形成經(jīng)驗(yàn)規(guī)則；二是在歷史經(jīng)驗(yàn)規(guī)則的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化，這將是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，應(yīng)該得到領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視和有效參與。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介

篇8

關(guān)鍵詞：智能制造；物聯(lián)網(wǎng)；工業(yè)通訊網(wǎng)絡(luò)

DOI：10.3969/j.jssn.1005-5517.2017.2.003

人工智能與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合下的“機(jī)器人2.0”

機(jī)器人在汽車、電子制造等行業(yè)中的應(yīng)用已經(jīng)非常普遍，但目前的機(jī)器人多指一些自動(dòng)化設(shè)備，并不是真正意義上的機(jī)器人。而隨著傳感器、人工智能等技術(shù)的進(jìn)步，未來(lái)，機(jī)器人將逐漸與人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)感知、深度學(xué)習(xí)和決策等功能，從執(zhí)行一項(xiàng)簡(jiǎn)單重復(fù)性的工作進(jìn)化為執(zhí)行各種復(fù)雜多樣化的工作，并開始應(yīng)用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)自律化。如今，微軟、谷歌、英特爾等科技巨頭已進(jìn)軍機(jī)器人產(chǎn)業(yè).布局“機(jī)器人2.0”時(shí)代，引領(lǐng)智能機(jī)器人的創(chuàng)新發(fā)展。我國(guó)已《機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》，重點(diǎn)開展人工智能、機(jī)器人深度學(xué)習(xí)等新一代機(jī)器人技術(shù)研究，注重戰(zhàn)略性、前瞻性、創(chuàng)新性的工作，以期在機(jī)器人產(chǎn)業(yè)變革中實(shí)現(xiàn)“彎道超車”。

專業(yè)級(jí)無(wú)人機(jī)

由于航拍應(yīng)用的局限性，消費(fèi)級(jí)無(wú)人機(jī)市場(chǎng)短期內(nèi)將不會(huì)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，從技術(shù)、成本、應(yīng)用成熟度和行業(yè)發(fā)展規(guī)律等角度看，中國(guó)無(wú)人機(jī)市場(chǎng)正在逐漸走向成熟，愈發(fā)激烈的競(jìng)爭(zhēng)也促使企業(yè)向?qū)I(yè)級(jí)應(yīng)用轉(zhuǎn)型。技術(shù)方面，隨著傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理芯片廠商，如英特爾、高通、英偉達(dá)布局無(wú)人機(jī)數(shù)據(jù)處理平臺(tái)上，無(wú)人機(jī)將成為實(shí)現(xiàn)人工智能的最佳載體，快速突破專業(yè)應(yīng)用的技術(shù)瓶頸。產(chǎn)品方面，以歌爾聲學(xué)、比亞迪為代表的ODM廠商逐漸布局無(wú)人機(jī)生產(chǎn)制造，加速產(chǎn)品量產(chǎn)及迭代，有效降低專業(yè)應(yīng)用成本，從根本上推動(dòng)專業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)的發(fā)展。應(yīng)用方面，經(jīng)過(guò)幾年的用戶培養(yǎng)，無(wú)人機(jī)在各專業(yè)領(lǐng)域，尤其是農(nóng)業(yè)植保的應(yīng)用逐步為用戶所接受，無(wú)人機(jī)專業(yè)應(yīng)用將呈現(xiàn)旺盛的市場(chǎng)需求。

互聯(lián)性對(duì)智能設(shè)備更高的性能要求

互聯(lián)大趨勢(shì)要求更高的可編程性和軟件定義性

未來(lái)將會(huì)有超過(guò)500億的器件和機(jī)器于2020年前實(shí)現(xiàn)互連。一旦連接，它們必須具有足夠的安全性以抵御硬件級(jí)別的直接入侵。因?yàn)檫@些設(shè)備、機(jī)器、系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)對(duì)環(huán)境的感知度越來(lái)越高，它們必須適應(yīng)它們的環(huán)境和需求，因而必須具有更高的可編程性與軟件定義性。此外，它們還必須具備可擴(kuò)展性，因?yàn)樵絹?lái)越多的功能不僅進(jìn)行了虛擬化，而且還高效映射到了共享計(jì)算資源中。由于數(shù)據(jù)和視頻是通過(guò)無(wú)處不在的傳感器和攝像機(jī)采集的，因此，分析必須幫助這些機(jī)器進(jìn)行識(shí)別、說(shuō)明、決策和行動(dòng)。此外，這些系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)還必須滿足心急的最終用戶與實(shí)時(shí)場(chǎng)景不斷增長(zhǎng)的需要，其需要即時(shí)的低時(shí)延響應(yīng)。然而在幕后，它們還必須在盡量降低功耗的同時(shí)，通過(guò)更為高級(jí)的算法處理呈指數(shù)增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)量、數(shù)據(jù)包和像素。并且還必須高度差異化，否則將在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的低成本全球市場(chǎng)中失敗。這只能通過(guò)將軟件智能與硬件優(yōu)化、“任意”連接相組合來(lái)實(shí)現(xiàn)。Xilinx全可編程解決方案可實(shí)現(xiàn)更智能的互連差異化系統(tǒng)，從而可將高級(jí)別的軟件智能性與硬件優(yōu)化及“任意”連接功能進(jìn)行完美整合，成為驅(qū)動(dòng)行業(yè)大趨勢(shì)未來(lái)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

關(guān)鍵技術(shù)相互依存

推動(dòng)這些大趨勢(shì)的一些關(guān)鍵技術(shù)，包括機(jī)器學(xué)習(xí)訓(xùn)練和推斷、實(shí)時(shí)的計(jì)算機(jī)視覺(jué)、日益異構(gòu)化的傳感器融合、預(yù)測(cè)分析、大規(guī)模無(wú)線MIMO，網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化（NFV）以及超高清視頻串流。我們看到的是，技術(shù)的進(jìn)步有空前加速和統(tǒng)一的趨勢(shì)，眾多的技術(shù)正在不斷地被組合在一起，創(chuàng)造出全新的應(yīng)用和市場(chǎng)。

我們也越來(lái)越多地看到這些大趨勢(shì)和相關(guān)支持技術(shù)的相互依存。例如，包括自蛹菔黃車、“協(xié)作機(jī)器人（Cobot）”和“感知與規(guī)避”無(wú)人機(jī)等視覺(jué)導(dǎo)向的自主系統(tǒng)的開發(fā)，就是通過(guò)將可重配置和實(shí)時(shí)傳感器融合、計(jì)算機(jī)視覺(jué)和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)集中于同一“全可編程”或者硬件加速多處理系統(tǒng)級(jí)芯片（MPSoC）而實(shí)現(xiàn)的。

由于5G連接技術(shù)的出現(xiàn)，這些自主系統(tǒng)將成為物聯(lián)網(wǎng)的組成部分，從而獲得不間斷的機(jī)器學(xué)習(xí)訓(xùn)練更新、預(yù)測(cè)維護(hù)指令、新功能及服務(wù)更新，以及實(shí)時(shí)的超高清視頻云端上傳和下載。在“霧”計(jì)算的配合下，云計(jì)算將利用可重配置的FPGA加速技術(shù)，以更高的吞吐量和更低的時(shí)延處理這些工作負(fù)載。

擴(kuò)陣容、推環(huán)境、建專區(qū)

一方面，Xilinx大力擴(kuò)充了其產(chǎn)品陣容。今天的Xilinx從產(chǎn)品上既有廣泛的全可編程FPGA器件系列，還包括從單核到雙核，直到多核的可擴(kuò)展型系統(tǒng)級(jí)Zynq SoC及MPSoC芯片；既有傳統(tǒng)的高端產(chǎn)品系列，又?jǐn)U充了強(qiáng)大的成本優(yōu)化型FPGA系列和基于ARM的SoC系列產(chǎn)品，從而為越來(lái)越多領(lǐng)域?qū)θ删幊唐骷男枨筇峁┝素S富的選擇。

另一方面，為滿足更加廣泛的軟件與系統(tǒng)工程師社區(qū)的需求，Xilinx推出新一代軟件定義的SDX開發(fā)環(huán)境，大幅降低FPGA開發(fā)難度，為軟件及系統(tǒng)級(jí)工程師也能享受FPGA硬件開發(fā)的優(yōu)勢(shì)提供了“全可編程”的編程模式，工程師可以用其熟悉的C、C++、OpenCL語(yǔ)言或者堆棧進(jìn)行設(shè)計(jì)。

此外，面向可編程器件應(yīng)用需求，Xilinx相繼在官網(wǎng)推出了面向軟件、硬件及系統(tǒng)開發(fā)人員的嵌入式視覺(jué)開發(fā)者專區(qū)及“加速專區(qū)”。其中匯集龐大而豐富的工程設(shè)計(jì)資源，包括軟件開發(fā)優(yōu)化庫(kù)、硬件開發(fā)人員視覺(jué)IP、項(xiàng)目，以及Xilinx及其聯(lián)盟計(jì)劃成員和社區(qū)開發(fā)人員所提供的各種教程。通過(guò)這些專區(qū)，Xilinx為開發(fā)人員快速啟動(dòng)開發(fā)下一代視覺(jué)系統(tǒng)提供了一個(gè)“一站式平臺(tái)”，幫助他們充分利用基于機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的傳感器融合、高級(jí)計(jì)算機(jī)視覺(jué)算法以及對(duì)象檢測(cè)與分析功能等。

工業(yè)通訊網(wǎng)絡(luò)成為關(guān)鍵

全球各主要工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家引領(lǐng)生產(chǎn)方式變革，穩(wěn)步推進(jìn)實(shí)施再工業(yè)化、制造業(yè)回歸、工業(yè)4.0等發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)展中國(guó)家制造業(yè)擺脫落后產(chǎn)能，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需求日趨迫切。

以此為契機(jī)，工業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)成為了提高生產(chǎn)效率和實(shí)時(shí)處理的關(guān)鍵組成部分。如今，工業(yè)以太網(wǎng)協(xié)議，如EtherCAT、PROFINET、Ethernet I/P等的節(jié)點(diǎn)數(shù)量和拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)復(fù)雜性的增加，確保了高效通信的可靠性和效率。這些通信網(wǎng)絡(luò)成為貫穿整個(gè)工廠生產(chǎn)的關(guān)鍵。

運(yùn)動(dòng)控制市場(chǎng)需求增長(zhǎng)

就國(guó)內(nèi)而言，“中國(guó)制造2025”等政策為運(yùn)動(dòng)控制產(chǎn)品提供了強(qiáng)有力的政策支持，未來(lái)該市場(chǎng)仍有很大的增長(zhǎng)潛力。“智慧工廠”概念將為運(yùn)動(dòng)控制產(chǎn)品帶來(lái)巨大需求；市場(chǎng)對(duì)相關(guān)設(shè)備產(chǎn)品以及解決方案的需求也應(yīng)運(yùn)而生，主要表現(xiàn)在：小型運(yùn)動(dòng)控制方案正在向包含通訊、反饋、控制等的大型方案轉(zhuǎn)變和中小客戶在產(chǎn)業(yè)升級(jí)過(guò)程中對(duì)運(yùn)動(dòng)控制需求增長(zhǎng)。

以太網(wǎng)通訊相關(guān)芯片――RZ/T1系列

近年來(lái)，針對(duì)這一市場(chǎng)趨勢(shì)，瑞薩電子推出了一系列工業(yè)以太網(wǎng)通信相關(guān)芯片。其中，RZ/T1系列是適用于AC伺服系統(tǒng)的高速實(shí)時(shí)性芯片。這顆芯片基于ARM核，不含ROM的設(shè)計(jì)使其擁有更高的主頻，能實(shí)現(xiàn)更高速實(shí)時(shí)的處理，這是一般Flash MCU所無(wú)法企及的。

RZ/T1系列是集成度非常高的芯片，它由三大塊組成，即：

1.搭載超實(shí)時(shí)性MCU：Cortex-R4F@300/450/600MHz（可選），含單、雙精度浮點(diǎn)運(yùn)算單元，內(nèi)置緊密耦合存儲(chǔ)器（512K+32K，TCM），消除緩存存儲(chǔ)器易造成的執(zhí)行時(shí)間波動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)高速處理和相應(yīng)。

2.內(nèi)置用于工業(yè)以太網(wǎng)通信的R-IN引擎：Cortex-M3@150MHz，可支持多種標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)以太網(wǎng)通信協(xié)議，如EtherCAT、PROFINET、Ethernet I/P等，客戶無(wú)需外置其它專用以太網(wǎng)通信芯片。

3.內(nèi)置編碼器接口：支持多種協(xié)議的編碼器接口，如NlKON A-Format、EnDat、BISS-B/C、Tamagawa Seiki等，客戶無(wú)需外置FPGA/ASIC即可實(shí)現(xiàn)絕對(duì)值編碼器接口功能。

基于RZ/T1芯片，瑞薩電子也提供相應(yīng)的開發(fā)評(píng)估套件及運(yùn)動(dòng)控制解決方案套件，幫助客戶更容易地評(píng)估RZ/T1的各種特性和驅(qū)動(dòng)控制性能，縮短開發(fā)周期。運(yùn)動(dòng)控制解決方案套件包含所有開發(fā)需要的設(shè)備，包括MPU主板、變頻板、電機(jī)、固件、工具、文檔等。

邊緣計(jì)算和存儲(chǔ)的應(yīng)用需求

智能制造網(wǎng)絡(luò)邊緣安全需要重視

邊緣計(jì)算以及存儲(chǔ)增加是我們持續(xù)觀察到的趨勢(shì)。隨著行業(yè)變革開始向工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)（IIoT）和工業(yè)4.0發(fā)展，制造行業(yè)的機(jī)遇仍在孕育當(dāng)中。智能制造的最終目標(biāo)是通過(guò)互聯(lián)的流程和實(shí)時(shí)的產(chǎn)品增加對(duì)信息的安全訪問(wèn)和可見(jiàn)性，從而提高整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的效率和生產(chǎn)率。因此，智能制造需要更多邊緣計(jì)算和存儲(chǔ)，并且可靠、安全地連接到云。

據(jù)“Cisco全球云指數(shù)”估計(jì)，一家互聯(lián)智能工廠每天可產(chǎn)生1PB數(shù)據(jù)，其中只有0.2%的數(shù)據(jù)傳輸回云。傳輸?shù)皆频臄?shù)據(jù)量可能因回程的成本效益、數(shù)據(jù)所有權(quán)問(wèn)題等因素而異，由此導(dǎo)致了大量的邊緣處理和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)要求，目的是通過(guò)數(shù)據(jù)分析獲益。

隨著智能制造進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)安全成為亟需解決的熱門話題。貫穿在當(dāng)今眾多攻擊事件中的共同主題是：攻擊者將惡意代碼寫入通常位于網(wǎng)絡(luò)附近或邊緣位置的設(shè)備的非易失性存儲(chǔ)中，意圖令該設(shè)備成為惡意僵尸網(wǎng)絡(luò)的一部分。隨著網(wǎng)絡(luò)安全防御體系的發(fā)展正在跟上最新攻擊的發(fā)展步伐，充分利用軟件和硬件的現(xiàn)有功能至關(guān)重要。因此，切不可輕視智能制造網(wǎng)絡(luò)邊緣的系統(tǒng)代碼保護(hù)工作。邊緣計(jì)算在制造業(yè)中的應(yīng)用

在制造業(yè)中，邊緣計(jì)算意味著“互聯(lián)”機(jī)器可以實(shí)時(shí)收集、分析數(shù)據(jù)，并做出明智的決策。這些計(jì)算單元可以通過(guò)傳統(tǒng)的無(wú)線局域網(wǎng)或以太網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，但由于蜂窩網(wǎng)絡(luò)廣為普及且部署成本較低，因此，使用微型機(jī)器對(duì)機(jī)器（M2M）模塊進(jìn)行連接更為高效，這些模塊嵌入到這些邊緣計(jì)算單元中，可以始終開啟、隨時(shí)可用。這些單元的部署范圍相當(dāng)廣，可以部署在工廠的遠(yuǎn)程節(jié)點(diǎn)中，也可以部署到生產(chǎn)車間執(zhí)行重復(fù)任務(wù)的機(jī)器人中。這些邊緣計(jì)算單元可直接與云基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行通訊，并直接提供用于分析的數(shù)據(jù)。通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)和各項(xiàng)規(guī)則，這些單元還可以根據(jù)歷史行為預(yù)測(cè)潛在問(wèn)題或故障。這為操作員提供了充足的預(yù)警，方便做出變更并避免停機(jī)，從而提高工作效率并提供更高的投資回報(bào)（ROI）。這些邊緣計(jì)算單元可以是安全、強(qiáng)大、耐用且性能更高的微型解決方案，比如M2M模塊、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)或工業(yè)PC（IPC），它們還可以執(zhí)行邊緣分析，提供實(shí)時(shí)決策和行動(dòng)。這些工業(yè)PC通常采用x86和ARM處理器，具備各種外形尺寸，可擴(kuò)展性好，能夠滿足多種客戶需求，足以取代可編程邏輯控制器（PLC）或可編程自動(dòng)化控制器（PAC）等傳統(tǒng)的專用解決方案。此外，工廠中的操作員還可以利用工業(yè)PC執(zhí)行工單管理、通知、報(bào)告和儀表盤任務(wù)，有助于提高效率。這樣的工業(yè)PC可以緊密集成到分布式控制系統(tǒng)或常用的自動(dòng)化工具中。工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)是另一種工業(yè)PC，可以通過(guò)嵌入式蜂窩技術(shù)連接可部署的其他高級(jí)功能。值得注意的是，雖然蜂窩技術(shù)的進(jìn)步帶來(lái)很多突破，新的蜂窩解決方案不斷問(wèn)世，但由于工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)要在極端環(huán)境中進(jìn)行部署，因此，通常該類型網(wǎng)關(guān)對(duì)于堅(jiān)固耐用有更高的要求。

工業(yè)商數(shù)（IQ）

綜合上述挑戰(zhàn)和趨勢(shì)，美光科技推出了自己的工業(yè)商數(shù)（IQ）來(lái)應(yīng)對(duì)各項(xiàng)挑戰(zhàn)。推出工業(yè)商數(shù)（IQ）是為了針對(duì)工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)在內(nèi)存和存儲(chǔ)方面做出明智的選擇，不僅有助于滿足功能性的產(chǎn)品要求，還可以確保設(shè)計(jì)的長(zhǎng)期可靠性和品質(zhì)，適合廣泛的耐用型/工業(yè)使用案例（特別是邊緣計(jì)算）。

美光認(rèn)為工業(yè)商數(shù)相當(dāng)重要，這體現(xiàn)著其“設(shè)計(jì)流程中提前選擇的電子組件和存儲(chǔ)解決方案對(duì)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期成功至關(guān)重要”這一思維模式。該商數(shù)所包括的范圍可從針對(duì)具體應(yīng)用的固件調(diào)整、嚴(yán)格的產(chǎn)品認(rèn)證、溫度可靠性測(cè)試、擴(kuò)展的產(chǎn)品可用性，到更高效地管理硬件產(chǎn)品線、最大程度減少代價(jià)高昂的現(xiàn)場(chǎng)故障和S護(hù)停機(jī)，進(jìn)而降低總體擁有成本（TCO）。以機(jī)器人為例，只選擇技術(shù)正確、密度合適的存儲(chǔ)是不夠的，還務(wù)必要考慮使用壽命、沖擊和振動(dòng)下的性能穩(wěn)定性、可靠性以及與安全性相關(guān)的參數(shù)。

工業(yè)以太網(wǎng)演進(jìn)的PHY解決方案

現(xiàn)代工業(yè)環(huán)境充斥著復(fù)雜的自動(dòng)化和制造技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)連接是使其基本運(yùn)行的關(guān)鍵所在。工業(yè)網(wǎng)絡(luò)通常包括可編程邏輯控制器（PLC）、電機(jī)控制和驅(qū)動(dòng)，以及傳感器網(wǎng)絡(luò)和人機(jī)接口（HMI）。以太網(wǎng)技術(shù)將工業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的所有這些節(jié)點(diǎn)連接起來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)上傳遞精確控制和同步時(shí)鐘等信息。高速裝配線機(jī)器人是工廠應(yīng)用以太網(wǎng)的一個(gè)例子，通過(guò)實(shí)時(shí)協(xié)調(diào)節(jié)點(diǎn)移動(dòng)，以確保成品被完好無(wú)損地進(jìn)行包裝。

與在辦公網(wǎng)絡(luò)之類的企業(yè)應(yīng)用中部署以太網(wǎng)不同，工業(yè)網(wǎng)路有更多物理與電子不良的環(huán)境

這就帶來(lái)了一系列特殊的挑戰(zhàn)。以太網(wǎng)組件和IEEE802.3系列標(biāo)準(zhǔn)正在不斷發(fā)展，以滿足工廠車間的特殊需求。環(huán)境高溫、電壓浪涌、嚴(yán)格的延遲要求和不斷增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)速度是工業(yè)級(jí)以太網(wǎng)PHY（物理層設(shè)備或者收發(fā)器）必須要解決的一些關(guān)鍵挑戰(zhàn)。

在極端環(huán)境中工作

在工業(yè)環(huán)境中，溫度很難控制，這是因?yàn)橥ㄟ^(guò)以太網(wǎng)連接的電機(jī)和機(jī)器人通常必須在非常高的溫度下焊接金屬，此外，工廠的建筑結(jié)構(gòu)也造成了難以提供良好的通風(fēng)條件。為滿足工業(yè)環(huán)境的需求，PHY必須被設(shè)計(jì)成在很寬的溫度范圍內(nèi)能夠發(fā)揮出其額定性能。例如，工業(yè)以太網(wǎng)PHY應(yīng)能夠在一40至85℃的溫度范圍內(nèi)工作，可承受125℃的最大結(jié)溫，即使環(huán)境溫度持續(xù)數(shù)小時(shí)高溫也能保持性能不變。

除了在高溫下工作，PHY還應(yīng)能承受高壓浪涌。機(jī)械設(shè)備有時(shí)會(huì)突然聚積電荷，損壞部件并導(dǎo)致工業(yè)系統(tǒng)出現(xiàn)故障。通過(guò)增強(qiáng)靜電放電（ESD）保護(hù)電路，PHY可以適當(dāng)保護(hù)工業(yè)環(huán)境免受電荷波動(dòng)的破壞。

在工業(yè)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)高性能以太網(wǎng)的另一個(gè)挑戰(zhàn)是實(shí)時(shí)應(yīng)用，實(shí)時(shí)應(yīng)用對(duì)延遲有非常嚴(yán)格的限制。在線性鏈拓?fù)渲?，每個(gè)節(jié)點(diǎn)的延遲要非常小，才能保證整個(gè)網(wǎng)絡(luò)滿足快速請(qǐng)求和響應(yīng)周期時(shí)間要求。為滿足工業(yè)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)要求，PHY應(yīng)具備低延遲和確定性延遲特性。在鏈下，低延遲能實(shí)現(xiàn)更快的響應(yīng)，而確定性延遲可以實(shí)現(xiàn)跨網(wǎng)絡(luò)單元的精確定時(shí)同步。與未經(jīng)優(yōu)化的方案相比，優(yōu)化后的PHY能夠?qū)⒀舆t降低30%至40%，從而提高了效率和效能。

滿足不斷增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)速度要求也是工業(yè)PHY的一個(gè)關(guān)鍵特性。雖然百兆的速度足以滿足當(dāng)今大多數(shù)工廠應(yīng)用的需求，但是要求能夠支持千兆電接口的需求越來(lái)越多。由于工業(yè)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的安裝成本很高，因此建議PHY設(shè)備能夠支持高達(dá)千兆的網(wǎng)絡(luò)速度要求，以適應(yīng)未來(lái)的解決方案。

工業(yè)解決方案的現(xiàn)狀和未來(lái)

工廠變得更加智能，更加網(wǎng)絡(luò)化，一些行業(yè)專家認(rèn)為正在出現(xiàn)第四次工業(yè)革命。然而，隨著不斷出現(xiàn)的工業(yè)創(chuàng)新，很顯然，在工廠中維持高性能互聯(lián)將變得愈發(fā)重要。連接延遲、中斷或故障有可能使生產(chǎn)減緩甚至停產(chǎn)，從而導(dǎo)致收入損失。不受惡劣工廠條件影響的硬件連接對(duì)于工業(yè)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)現(xiàn)是非常有價(jià)值的。

Marvell的88E151 2P、88E1510Q和88E1 548P PHY系列產(chǎn)品專為滿足實(shí)時(shí)工業(yè)以太網(wǎng)的嚴(yán)格要求而設(shè)計(jì)，可用于千兆獨(dú)立和交換系統(tǒng)的快速開發(fā)和部署。Marvell的PHY系列解決方案提供增強(qiáng)ESD保護(hù)、低延遲和確定性延遲特性，并具備在擴(kuò)展溫度范圍內(nèi)工作的能力，保證了工業(yè)網(wǎng)絡(luò)能夠長(zhǎng)期保持性能穩(wěn)定。Marvell的收發(fā)器符合1000BASE-T、1 00BASE-TX和10BASE-T標(biāo)準(zhǔn)，滿足了工廠當(dāng)前和未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)速度要求。該系列還支持采用了新一代MAC的節(jié)能以太網(wǎng)（EEE，EnergyEfficient Ethernet）。這系列PHY產(chǎn)品提供48管腳、56管腳QFN封裝或196管腳TFBGA封裝，以及各種主機(jī)接口選擇，例如RGMII、MII和SGMII。MarveII還提供配合PHY產(chǎn)品系列的Prestera和Link Street交換機(jī)芯片和ARMADA嵌入式系統(tǒng)芯片。

印刷型電子產(chǎn)品成為當(dāng)下趨勢(shì)柔性混合電子學(xué)（FHE）

Molex公司GIGT業(yè)部高級(jí)銷售工程師Linda Shan認(rèn)為，智能制造領(lǐng)域當(dāng)前的一個(gè)主要趨勢(shì)就是印刷型電子產(chǎn)品，該產(chǎn)品在微型化醫(yī)療設(shè)備的設(shè)計(jì)方面可以帶來(lái)巨大的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于可穿戴診斷設(shè)備尤其明顯。印刷型電子產(chǎn)品還可作為一種“智能”并且經(jīng)濟(jì)節(jié)省的方式來(lái)提供小尺寸、高柔性的集成傳感器解決方案，理想用于生理、環(huán)境和生化上的監(jiān)控，與傳統(tǒng)電路相比，總成本要低得多。這種新一代的多功能、高靈活性傳感器解決方案適合超移動(dòng)空間內(nèi)的部署。該解決方案還特別適用于包含了智能手表、運(yùn)動(dòng)腕帶和智能手機(jī)在內(nèi)的、采用越來(lái)越多傳感器的產(chǎn)品，這類產(chǎn)品正在集成到已經(jīng)高度復(fù)雜的各種設(shè)備當(dāng)中。

最終產(chǎn)品的靈活性已經(jīng)被證明是對(duì)于多種應(yīng)用的一項(xiàng)關(guān)鍵需求，在智能制造方面開辟了一個(gè)新的領(lǐng)域，即所謂的柔性混合電子學(xué)（FHE）。FHE適用于日益受物聯(lián)網(wǎng)/工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)中對(duì)傳感器陣列的需求而推動(dòng)的傳感器監(jiān)控功能，以及健身跟蹤和醫(yī)療監(jiān)控功能。此外，智能制造下的FHE還可應(yīng)用于各種大型結(jié)構(gòu)的傳感器，范圍從航空器和地面交通工具一直延伸到惡劣環(huán)境下的輕量級(jí)加固傳感器。FHE應(yīng)用還包含了農(nóng)業(yè)、產(chǎn)品包裝以及體育器材。

印刷型電池和網(wǎng)絡(luò)通信帶來(lái)的支持

可穿戴電子產(chǎn)品以及物聯(lián)網(wǎng)（IOT）是兩個(gè)相對(duì)較新的市場(chǎng)，這兩個(gè)市場(chǎng)正在通過(guò)柔性混合電子學(xué)（FHE）推動(dòng)著智能制造業(yè)的發(fā)展。FHE技術(shù)可以帶來(lái)各種設(shè)備，整合起無(wú)線連接、傳感器陣列通信、觸摸界面和語(yǔ)音界面，以及使用創(chuàng)新性封裝技術(shù)、在尺寸更小的柔性基板上實(shí)現(xiàn)組件部署的低功率操作。

在這種智能制造當(dāng)中，電池自身也成了印刷型產(chǎn)品。比如說(shuō)，Enfucell就是在印刷型電池設(shè)計(jì)領(lǐng)域的先驅(qū)。Molex現(xiàn)已簽訂了一份全球性許可協(xié)議來(lái)制造Enfucell的SoftBattery電源。這使得Molex可以更好地服務(wù)于使用印刷型電池為傳感器陣列供電的、不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)。

智能制造已經(jīng)以工業(yè)4.0和工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的形式開始蓬勃發(fā)展，而網(wǎng)絡(luò)通信解決方案供應(yīng)商可以為這一過(guò)渡過(guò)程提供支持。Molex與遠(yuǎn)程維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品及解Q方案的制造商MB Connect Line GmbH達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議，使得他們共同致力于向復(fù)雜機(jī)械設(shè)備的制造商以及自動(dòng)化的提供商提供對(duì)數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)的高度安全可靠的遠(yuǎn)程訪問(wèn)能力。

M0lex智能制造解決方案

Molex的Soligie印刷型電子傳器感具備在塑料、紙質(zhì)以及金屬箔之類柔性基板上制作組件和互連功能的全部?jī)?yōu)勢(shì)。這樣可在微型化醫(yī)療設(shè)備的設(shè)計(jì)過(guò)程中提供一項(xiàng)主要的優(yōu)勢(shì)。Soligie印刷型電子傳器感設(shè)計(jì)采用了低成本的基板，在其上可以使用導(dǎo)電銀墨來(lái)形成電路，從而添加組件；同時(shí)還采用了高精度的卷對(duì)卷（R2R）高速印刷工藝，完全等效于銅電路的性能，可以減少制造工藝、使用的材料，并降低成本。本產(chǎn)品適用于傳感器、電池、LED和其他無(wú)源裝置的集成，與傳統(tǒng)的電路相比總成本更低，可實(shí)現(xiàn)小尺寸、高靈活性的一體化傳感器解決方案。

Molex新開發(fā)的Brad IP67解決方案智能制造產(chǎn)品組合。這種工業(yè)通信下的開放標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議基于IO-Link技術(shù)，可以通過(guò)PROFINET將小型傳感器和執(zhí)行器連接到網(wǎng)絡(luò)。采用鏈布線拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，集成的2端換機(jī)可達(dá)到100Mbps的全雙工數(shù)據(jù)傳輸速率，在為應(yīng)用布線的過(guò)程中無(wú)需使用交換機(jī)，為機(jī)器的制造商降低總成本。短路保護(hù)、介質(zhì)冗余協(xié)議（MRP）、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器以及可視的診斷用LED指示燈之類的高級(jí)模塊功能便于使用，可簡(jiǎn)化設(shè)備的操作。

電池技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用

電池技術(shù)在各領(lǐng)域中的發(fā)展

在傳統(tǒng)的航空航天應(yīng)用中，對(duì)電源的可靠性、效率、重量和體積的要求從未降低。這些年來(lái)在航空航天中新型電子材料的出現(xiàn)，例如GaN功放的應(yīng)用，能使得系統(tǒng)性能大幅提高，也因此對(duì)電源提出了更高要求，不僅要求功率密度，還對(duì)產(chǎn)品的高度提出了苛刻要求。

新能源汽車一直是Vicor重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域，為了滿足國(guó)家對(duì)車企的排放燃油要求，眾多車企將汽油車改裝成油電混合汽車，甚至直接將動(dòng)力系統(tǒng)改成純電系統(tǒng)。為了維持汽車重量尺寸不變，電源的重量、尺寸和散熱性能都需要滿足具有挑戰(zhàn)性的技術(shù)指標(biāo)。Vicor上一代基于ChiP的方案明顯改善了新能源汽車DCDC的功率密度。

SG作為新一代通訊技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，MIMO將得到更廣泛的應(yīng)用。無(wú)線產(chǎn)品板上供電系統(tǒng)將有所改變，功率會(huì)更大，而產(chǎn)品的體積不會(huì)變大，直接從高輸入電壓轉(zhuǎn)換到目標(biāo)電壓是目前關(guān)注焦點(diǎn)。

近幾年，各種電池技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用非常迅速，如采用電池作為動(dòng)力源的自動(dòng)化搬運(yùn)機(jī)器人、為電路系統(tǒng)供電的測(cè)試設(shè)備等，這些產(chǎn)品提高了工廠自動(dòng)化產(chǎn)線的生產(chǎn)效率。而高效、輕便的電源管理方案能延長(zhǎng)電池的工作時(shí)間。由于電池電壓的波動(dòng)，采用高效升降壓轉(zhuǎn)換器穩(wěn)壓的電池具有更大的可用性。

電源的智能化

高效率、低成本、低能耗的綠色智能工廠已經(jīng)成為各制造企業(yè)追求的目標(biāo)。在該目標(biāo)下，電源技術(shù)一直圍繞著提升效率和密度在發(fā)展，效率和密度提升了，單位功率的成本就降下來(lái)了。在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)了新的材料，新的技術(shù)和新的封裝。例如，SiC、GaN寬禁帶材料經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展，已經(jīng)開始應(yīng)用于越來(lái)越多的電源系統(tǒng)中，產(chǎn)生了良好的效應(yīng)。無(wú)線充電技術(shù)的應(yīng)用給工業(yè)智能化的帶來(lái)更多的可能。

智能制造也需要電源的智能化，電源的可通訊性將是未來(lái)對(duì)電源的一個(gè)基本要求。具有通訊接口的電源，可以直接將電源的各種狀態(tài)匯報(bào)給管理系統(tǒng)，并且根據(jù)系統(tǒng)需要做動(dòng)態(tài)調(diào)整。

Vicor的ChiP平臺(tái)及升降壓技術(shù)

篇9

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理流程 端到端業(yè)務(wù)流程

1 引言

2015年，在“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略及創(chuàng)新氛圍的帶動(dòng)下，三大運(yùn)營(yíng)商均已完成大稻縈τ貿(mào)【按幽誆坑τ米向外部變現(xiàn)的破局。2016年以后，運(yùn)營(yíng)商的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)正逐漸走向規(guī)?；蜕虡I(yè)化。在大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的規(guī)?；虡I(yè)化運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商面臨怎樣的挑戰(zhàn)，又該如何應(yīng)對(duì)，成為值得探討的問(wèn)題。

本文將針對(duì)運(yùn)營(yíng)商的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)全流程，從數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理和大數(shù)據(jù)端到端業(yè)務(wù)流程兩條管理制度流程，詳細(xì)剖析運(yùn)營(yíng)商開展大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)所面臨的困難，并針對(duì)這些困難提供出優(yōu)化提升的管理建議，以期為后續(xù)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理提供參考。

2 大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀及相關(guān)理論介紹

2.1 大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀

運(yùn)營(yíng)商在開展大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)過(guò)程中通常會(huì)涉及兩條流程支線：數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理流程和大數(shù)據(jù)端到端業(yè)務(wù)管理流程。

如圖1所示，在大數(shù)據(jù)端到端業(yè)務(wù)管理流程方面，大部分運(yùn)營(yíng)商已形成了前端部門收集匯總大數(shù)據(jù)需求，后端部門與外部支撐廠商進(jìn)行大數(shù)據(jù)應(yīng)用功能的具體開發(fā)實(shí)現(xiàn)的端到端業(yè)務(wù)管理流程。

如圖2所示，在數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理流程方面，大部分運(yùn)營(yíng)商仍延續(xù)傳統(tǒng)的采集存儲(chǔ)規(guī)則，并未形成針對(duì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的系統(tǒng)性的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理流程及制度。完整的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理是包括針對(duì)數(shù)據(jù)的計(jì)劃、規(guī)范定義、采集存儲(chǔ)、提取使用、盤點(diǎn)維護(hù)、數(shù)據(jù)清除環(huán)節(jié)在內(nèi)的全生命周期管理，而目前大部分運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)管理僅包含采集存儲(chǔ)、提取使用、數(shù)據(jù)清除環(huán)節(jié)，且現(xiàn)存管理制度不適應(yīng)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)特征，制度有效性受限。

2.2 BPMMM和數(shù)據(jù)質(zhì)量管理評(píng)估維度

（1）業(yè)務(wù)流程管理成熟度模型

業(yè)務(wù)流程管理成熟度模型（BPMMM，Business Process Management Maturity Model）是用來(lái)評(píng)價(jià)并提高企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理水平的模型，包括外部結(jié)構(gòu)和內(nèi)部結(jié)構(gòu)。如圖3所示，BPMMM的外部結(jié)構(gòu)劃分為初始級(jí)、可復(fù)用級(jí)、已定義級(jí)、可管理級(jí)和優(yōu)化級(jí)五個(gè)層級(jí)。

BPMMM的內(nèi)部結(jié)構(gòu)則主要用于判斷組織所處的成熟度水平，并分析未來(lái)改進(jìn)方向。內(nèi)部結(jié)構(gòu)分為成熟度級(jí)別、管理領(lǐng)域、關(guān)鍵指標(biāo)和典型行為。內(nèi)部結(jié)構(gòu)將外部結(jié)構(gòu)的每一級(jí)別細(xì)化為戰(zhàn)略與組織文化、業(yè)務(wù)流程管理活動(dòng)、客戶關(guān)系管理、人力資源及組織管理、知識(shí)管理和IT管理六大管理領(lǐng)域，模型進(jìn)一步將每一個(gè)管理領(lǐng)域劃分為多個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，用于闡述在該領(lǐng)域所關(guān)注的業(yè)務(wù)流程管理重點(diǎn)，最后將利用各關(guān)鍵指標(biāo)的典型行為，區(qū)分出這些關(guān)鍵指標(biāo)在不同的成熟度級(jí)別中的不同表現(xiàn)，從而判斷這些關(guān)鍵指標(biāo)所處的成熟度級(jí)別。

（2）數(shù)據(jù)質(zhì)量管理評(píng)估維度

在數(shù)據(jù)質(zhì)量管理評(píng)估維度中，針對(duì)數(shù)據(jù)的改善和管理，主要包括數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)評(píng)估、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)監(jiān)控、錯(cuò)誤預(yù)警等內(nèi)容；針對(duì)組織的改善和管理，主要包括確立組織數(shù)據(jù)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)、評(píng)估組織流程、制定組織流程改善計(jì)劃、制定組織監(jiān)督審核機(jī)制、實(shí)施改進(jìn)、評(píng)估改善效果等多個(gè)環(huán)節(jié)。任何改善都是建立在評(píng)估的基礎(chǔ)上，知道問(wèn)題在哪才能實(shí)施改進(jìn)。通常數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估和管理評(píng)估需通過(guò)以下六個(gè)維度衡量：

1）完整性：完整性用于度量哪些數(shù)據(jù)丟失了或者哪些數(shù)據(jù)不可用。

2）規(guī)范性：規(guī)范性用于度量哪些數(shù)據(jù)未按統(tǒng)一格式存儲(chǔ)。

3）一致性：一致性用于度量哪些數(shù)據(jù)的值在信息含義上是沖突的。

4）準(zhǔn)確性：準(zhǔn)確性用于度量哪些數(shù)據(jù)和信息是不正確的或者數(shù)據(jù)是超期的。

5）唯一性：唯一性用于度量哪些數(shù)據(jù)是重復(fù)數(shù)據(jù)或者數(shù)據(jù)的哪些屬性是重復(fù)的。

6）關(guān)聯(lián)性：關(guān)聯(lián)性用于度量哪些關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)缺失或者未建立索引。

3 大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)面臨的困境

（1）運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理流程成熟度分析

運(yùn)營(yíng)商普遍已形成可復(fù)用的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理流程，部分在大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域較為領(lǐng)先的運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)建立了獨(dú)立的部門甚至子公司對(duì)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)，也有少數(shù)運(yùn)營(yíng)商建立了大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開展的流程管理規(guī)范。但目前各運(yùn)營(yíng)商的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理規(guī)范還較為粗放，未能全面切實(shí)地指導(dǎo)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開展。并且，仍有大部分的運(yùn)營(yíng)商未確定大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開展的組織形式。因此，根據(jù)業(yè)務(wù)流程管理成熟度模型，運(yùn)營(yíng)商的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理流程目前正處于從可復(fù)用級(jí)成熟度水平向己定義級(jí)成熟度水平過(guò)渡的階段，管理流程水平仍有很大的優(yōu)化提升空間。

（2）端到端業(yè)務(wù)管理流程問(wèn)題分析

運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)端到端業(yè)務(wù)流程的問(wèn)題主要集中在需求溝通確認(rèn)、數(shù)據(jù)建模及提數(shù)環(huán)節(jié)。

在需求溝通確認(rèn)環(huán)節(jié)，由于前端業(yè)務(wù)人員與后端技術(shù)人員對(duì)數(shù)據(jù)資源的理解視角及溝通方式存在差異，導(dǎo)致跨部門溝通效率低下，進(jìn)而導(dǎo)致需求溝通環(huán)節(jié)冗長(zhǎng)、反復(fù)。

在數(shù)據(jù)建模及提數(shù)環(huán)節(jié)，由于數(shù)據(jù)資產(chǎn)定義及分級(jí)分類規(guī)范的缺失以及數(shù)據(jù)質(zhì)量管控制度的缺失，導(dǎo)致提取數(shù)據(jù)無(wú)法滿足建模需求，需調(diào)整數(shù)據(jù)模型并補(bǔ)充提取數(shù)據(jù)。

除此以外，運(yùn)營(yíng)商當(dāng)前大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求滿足流程缺乏系統(tǒng)的有效支撐，大量工作需人工手動(dòng)完成，嚴(yán)重影響大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)響應(yīng)速度。

（3）資產(chǎn)管理流程問(wèn)題分析

數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理流程的問(wèn)題主要集中在規(guī)范定義、采集存儲(chǔ)及提取使用環(huán)節(jié)。

在規(guī)范定義方面，運(yùn)營(yíng)商普遍還未形成公司級(jí)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)定義及分級(jí)分類規(guī)范，直接導(dǎo)致數(shù)據(jù)開放策略、數(shù)據(jù)采集存儲(chǔ)策略、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理策略無(wú)從制定，影響數(shù)據(jù)資產(chǎn)長(zhǎng)期積累及大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的拓展。

在采集存儲(chǔ)方面，絕大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商仍延續(xù)傳統(tǒng)數(shù)據(jù)采集存儲(chǔ)策略，未依據(jù)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求制定數(shù)據(jù)采集存儲(chǔ)策略，導(dǎo)致數(shù)據(jù)采集及存儲(chǔ)質(zhì)量無(wú)法滿足大數(shù)據(jù)應(yīng)用需求，某些大數(shù)據(jù)需求數(shù)據(jù)甚至未能采集和存儲(chǔ)。

在提取使用方面，運(yùn)營(yíng)商普遍未建立完整的數(shù)據(jù)質(zhì)量管控制度。從數(shù)據(jù)質(zhì)量管理評(píng)估的六大維度來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)，尤其是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)對(duì)其質(zhì)量要求較低的網(wǎng)絡(luò)域數(shù)據(jù)，存在數(shù)據(jù)采集、錄入、存儲(chǔ)隨意導(dǎo)致數(shù)據(jù)存在不完整、不準(zhǔn)確等多重問(wèn)題，無(wú)法滿足大數(shù)據(jù)應(yīng)用的需求。例如在位置信息方面，小區(qū)經(jīng)緯度信息存在大量的經(jīng)緯度填反、數(shù)據(jù)缺失現(xiàn)象，基站名稱存在拼音、底直嗦?、字返榷喾N形式并存導(dǎo)致數(shù)據(jù)可用性差等情況。

4 應(yīng)對(duì)策略建議

本文對(duì)運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理流程存在的問(wèn)題進(jìn)行原因追溯、分析發(fā)現(xiàn)，上述問(wèn)題產(chǎn)生的原因可以歸結(jié)為公司級(jí)數(shù)據(jù)資產(chǎn)定義及分級(jí)分類標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范缺失、數(shù)據(jù)質(zhì)量管控機(jī)制缺失及系統(tǒng)缺乏有效支撐三類。接下來(lái)，本文將從這三個(gè)方面給出優(yōu)化改進(jìn)的思路：

（1）建立公司級(jí)數(shù)據(jù)資產(chǎn)定義及分級(jí)分類標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

針對(duì)需求溝通過(guò)程中業(yè)務(wù)人員與技術(shù)人員之間以及不同系統(tǒng)管理人員之間存在溝通協(xié)調(diào)壁壘的問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)建立公司級(jí)數(shù)據(jù)資產(chǎn)定義及分級(jí)分類標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，劃定關(guān)鍵數(shù)據(jù)資產(chǎn)范圍、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的分級(jí)分類并制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)操作規(guī)范。公司范圍內(nèi)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的規(guī)范和統(tǒng)一，將減少業(yè)務(wù)分析人員針對(duì)數(shù)據(jù)的研究時(shí)間，幫助分析人員更有效的決策，并能夠彌合業(yè)務(wù)人員和IT人員之間的分歧，提升跨專業(yè)溝通效率。

（2）搭建數(shù)據(jù)質(zhì)量管理機(jī)制

針對(duì)運(yùn)營(yíng)商在數(shù)據(jù)質(zhì)量方面的問(wèn)題以及由此引發(fā)的數(shù)據(jù)建模及提數(shù)流程反復(fù)問(wèn)題，各運(yùn)營(yíng)商應(yīng)按照計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動(dòng)的步驟，制定適合于本公司的循環(huán)迭代式數(shù)據(jù)質(zhì)量管理機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量的階梯式上升。具體來(lái)講，各運(yùn)營(yíng)商需要在計(jì)劃階段根據(jù)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的特征和需求制定數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，基于該標(biāo)準(zhǔn)開展數(shù)據(jù)ETL工作流程，在實(shí)施過(guò)程中持續(xù)監(jiān)控和度量數(shù)據(jù)質(zhì)量水平，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)執(zhí)行數(shù)據(jù)質(zhì)量即時(shí)解決方案并將問(wèn)題進(jìn)行記錄備案。

（3）建立可視化、自主化、模塊化的數(shù)據(jù)流管理體系

最后，針對(duì)運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)支撐能力弱、支撐效率低的問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)建立可視化、自主化、模塊化的數(shù)據(jù)流管理體系，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品形成過(guò)程的可視化監(jiān)督強(qiáng)化對(duì)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品最終質(zhì)量的管控，同時(shí)通過(guò)自主化、模塊化的管理模式提升大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)能力。

1）可視化：業(yè)務(wù)建模所需的數(shù)據(jù)從需求端到數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)流及數(shù)據(jù)血緣關(guān)系直觀可見(jiàn)。

2）自主化：在清晰定義的數(shù)據(jù)關(guān)系的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)調(diào)度及更新。

3）模塊化：專業(yè)化模塊分工提升工作效率，同時(shí)在各模塊之間設(shè)置溝通協(xié)調(diào)人員，確保模塊之間信息溝通及時(shí)順暢。

5 反思與結(jié)論

隨著大數(shù)據(jù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度的逐漸升級(jí)，大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成功開展的決定性因素已經(jīng)慢慢由數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)向了應(yīng)用及運(yùn)營(yíng)能力優(yōu)勢(shì)上。運(yùn)營(yíng)商擁有體量巨大、維度豐富的數(shù)據(jù)金礦，但如何開采這座金礦、將金礦變成抓得住的價(jià)值是所有電信運(yùn)營(yíng)商值得深思的問(wèn)題。本文從數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理和大數(shù)據(jù)端到端業(yè)務(wù)流程兩條管理制度流程，分析了運(yùn)營(yíng)商開展大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)所面臨的困難，并提出優(yōu)化提升的管理建議。

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篇10

還記得打開微信1.0時(shí)候的描述嗎？“收發(fā)消息、拍照分享、聯(lián)系朋友”。盡管今天打開微信看到的，還是那個(gè)碩大星球下的渺小人影，但你能想到微信已經(jīng)走了那么遠(yuǎn)嗎？

今天，微信的口號(hào)已經(jīng)變成了：“微信，是一個(gè)生活方式?！币?yàn)槲⑿旁缫巡辉偈且粋€(gè)單純的通訊工具，它已漸漸成為一個(gè)“超級(jí)APP”，它像磁極一樣吸引了無(wú)數(shù)的人、物、產(chǎn)品和服務(wù)融入其中，交友、娛樂(lè)、購(gòu)物、吃飯、出行、理財(cái)、看病……統(tǒng)統(tǒng)都可以微信見(jiàn)。在微信之上，很多傳統(tǒng)企業(yè)融入了互聯(lián)網(wǎng)，很多過(guò)去的不可能變?yōu)榭赡?，很多現(xiàn)實(shí)生活被凝結(jié)于指尖，很多商業(yè)邏輯被徹底顛覆……

雖然迅猛發(fā)展的微信已經(jīng)擁有了令人咋舌的用戶數(shù)量和影響力，但是在商業(yè)化上卻顯得緩慢而踟躕。

沒(méi)有人會(huì)質(zhì)疑微信的“吸金”能力，但微信卻一直都在強(qiáng)調(diào)：目前并不急于賺錢，更多的是將整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的基礎(chǔ)構(gòu)建好，足見(jiàn)其背后的謹(jǐn)慎。即使在已經(jīng)打通支付、看似商業(yè)閉環(huán)已經(jīng)完成的情況下，微信似乎仍在猶豫：這最后一躍應(yīng)該以怎樣的姿勢(shì)？如何賺錢和賺什么錢要如何權(quán)衡？

盡管用戶已經(jīng)大量地從PC互聯(lián)網(wǎng)遷徙到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，但是商業(yè)模式并不能簡(jiǎn)移，畢竟兩者是完全不同的游戲規(guī)則和生態(tài)法則。迄今為止，還沒(méi)有一款移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的、真正的、持續(xù)的成功商業(yè)化，微博“叫好不叫座”的噩夢(mèng)至今仍在繼續(xù)。微信能破繭成蝶嗎？這不僅僅是騰訊一家公司的探索，甚至是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的探索。

在微信的發(fā)展過(guò)程中，“熱心腸”的人們?cè)?jīng)為其設(shè)計(jì)過(guò)不少商業(yè)化的路徑：用戶增值服務(wù)付費(fèi)、游戲、廣告、電商……這些微信似乎都在做，但卻又都做得漫不經(jīng)心。因?yàn)樵隍v訊公司董事會(huì)主席馬化騰和微信事業(yè)群總裁張小龍心中，這些都不是終極目標(biāo)。他們有更大的愿景甚至是野心：希望微信能夠成為人的另一個(gè)ID，一個(gè)人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上的身份，甚至希望它能成為唯一。

未來(lái)的微信會(huì)是一個(gè)怎樣的商業(yè)帝國(guó)？或者沒(méi)有人能預(yù)測(cè)，但對(duì)那些“可能”的想象，其實(shí)已經(jīng)足夠精彩了。更為重要的是，微信的商業(yè)化故事不只是微信自己的故事，作為一個(gè)負(fù)責(zé)連接一切的平臺(tái)，要打造“森林”的微信背后還隱藏著無(wú)數(shù)參與者的精彩故事。

所以，請(qǐng)大家暫時(shí)放下手中的微信，看看下面這個(gè)微信的故事吧，當(dāng)然除非你是通過(guò)微信來(lái)閱讀的。

朋友圈廣告終于來(lái)了

業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，一年可為騰訊帶來(lái)超過(guò)100億元人民幣的收入

終于還是來(lái)了。1月21日，第一條“朋友圈廣告”開始內(nèi)測(cè)。

這條由“微信團(tuán)隊(duì)”的廣告，由 6 張圖和一個(gè)鏈接組成，6 張圖片上的廣告語(yǔ)分別為“它無(wú)孔不入，你無(wú)處可藏，不是它可惡，而是它不懂你，我們?cè)噲D，做些改變”。而鏈接點(diǎn)開則顯示：“廣告，也可以是生活的一部分?！?/p>

1月25日，第一批朋友圈廣告開始上線，寶馬、智能手機(jī)品牌vivo和可口可樂(lè)成為第一批嘗鮮者。

很多人在朋友圈調(diào)侃，微信廣告把人分為三種：刷出寶（tu）馬（hao）的、刷出vi（nian）vo（qing）的、刷出可（diao）樂(lè)（si）的，因?yàn)槲⑿诺呐笥讶V告一定不是隨機(jī)的，而是大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)投放，用戶刷出什么樣的廣告，一定是與相關(guān)品牌有契合度的。

vivo的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，投放機(jī)制暫時(shí)還不能透露，“但是我們可以告訴大家的是vivo的品牌屬性與階層無(wú)關(guān)。對(duì)于vivo來(lái)說(shuō)，音樂(lè)是我們的基因，在微信這個(gè)平臺(tái)，和音樂(lè)愛(ài)好者聊音樂(lè)，分享音樂(lè)的快樂(lè)，這是我們這次創(chuàng)意的緣起?！?/p>

vivo的這位負(fù)責(zé)人告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》：“微信朋友圈廣告更符合社交媒體傳播的要求，又要對(duì)用戶不形成騷擾，就如微信所言，讓廣告成為生活的一部分，這是微信廣告與傳統(tǒng)廣告方式最大的區(qū)別。鑒于商業(yè)保密方面的原因，朋友圈廣告的費(fèi)用、vivo的預(yù)算等不方便透露，但可以透露的是微信對(duì)朋友圈廣告非常謹(jǐn)慎，不僅對(duì)廣告主的選擇范圍要求很嚴(yán)格，對(duì)于創(chuàng)意要求更高，甚至可以用嚴(yán)苛來(lái)形容?！?/p>

與朋友圈信息一樣，朋友圈廣告也由文字和圖片組成，圖片可以多張，好友可以點(diǎn)贊和評(píng)論，只是右上角注有“推廣”字樣，點(diǎn)擊可以顯示這是由贊助商提供的推廣信息，同時(shí)也有“我不感興趣”的按鈕。在廣告下方的查看詳情鏈接中，可以跳轉(zhuǎn)到者的廣告內(nèi)容頁(yè)。

從本質(zhì)上講，朋友圈廣告是一種信息流（Feed）廣告，顧名思義，它是一種穿插在信息之中、依據(jù)社交群體屬性對(duì)用戶喜好和特點(diǎn)進(jìn)行智能推廣的廣告形式。2006年，F(xiàn)acebook首先推出了這種廣告類型，目前Facebook總收入的三分之二是數(shù)據(jù)流廣告，而國(guó)內(nèi)新浪微博、今日頭條，也包括QQ、Qzone等平臺(tái)也都在使用這種廣告形式。

“朋友圈有廣告了?！辈簧偃吮瘒@微信朋友圈告別“純凈時(shí)代”。新浪發(fā)起的一項(xiàng)“你怎么看微信在朋友圈插入信息流廣告”的調(diào)查顯示：超過(guò)88.8%的用戶表示“不能接受”。不過(guò)，也有人開始為騰訊計(jì)算收益。

據(jù)傳聞，微信朋友圈廣告第一期只接受世界500強(qiáng)級(jí)別的大品牌，最低投放門檻為500萬(wàn)元，也有業(yè)內(nèi)人士據(jù)此推算，朋友圈廣告預(yù)計(jì)一年可為騰訊帶來(lái)超過(guò)100億元人民幣的收入……但對(duì)這些傳聞，微信團(tuán)隊(duì)給《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者發(fā)來(lái)的回應(yīng)稱：“微信朋友圈廣告仍處于內(nèi)測(cè)階段，眾多外部已然出現(xiàn)的所謂投放規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)等均屬猜測(cè)?！?/p>

“微信作為承載著巨大用戶規(guī)模的應(yīng)用，其商業(yè)化一直是在循序漸進(jìn)的過(guò)程，游戲、電商等，均是進(jìn)行商業(yè)化的方式。而營(yíng)銷是商業(yè)化最直觀、最易復(fù)制的方式，此前微信已經(jīng)在嘗試訂閱號(hào)等方式的營(yíng)銷，現(xiàn)在的信息流廣告形式，在Facebook、Twitter、包括微博等都驗(yàn)證了成功，而且這是當(dāng)前對(duì)用戶體驗(yàn)影響最小的廣告形式，因此在微信規(guī)模日益龐大的情況下，以營(yíng)銷帶動(dòng)的商業(yè)變現(xiàn)是可以操作的?！币子^國(guó)際高級(jí)分析師龐億明告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》。

朋友圈的誘惑實(shí)在是太大了。目前，微信擁有超過(guò)11億的注冊(cè)用戶，月活躍人數(shù)4.68億，信息內(nèi)容分享每天30億次……

vivo提供的數(shù)據(jù)顯示，自1月25日20：45其在微信朋友圈投放廣告，至1月27日上午9：00，vivo總曝光量接近1.55億;用戶點(diǎn)擊“vivo智能手機(jī)”LOGO、贊、評(píng)論等行為超過(guò)720萬(wàn)次;vivo官方微信增加粉絲22萬(wàn)。

微信團(tuán)隊(duì)對(duì)朋友圈的描述是：“這會(huì)是一款全新的社交互動(dòng)廣告模式，是第一款由用戶來(lái)決定是否存在的廣告?！北M管很多細(xì)節(jié)并沒(méi)有曝光，但是朋友圈廣告肯定會(huì)有很多不同的打法，至少基于大數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)投放肯定是可以實(shí)現(xiàn)的，比如只投放給iPhone用戶，只投放北京地區(qū)，只投放女性用戶，只投放4G等等，地域、操作系統(tǒng)、互聯(lián)方式、學(xué)歷、年齡等都可以作為定向條件。

“在商業(yè)化的初始，尤其是營(yíng)銷的商業(yè)化形式，都會(huì)對(duì)用戶體驗(yàn)造成影響，這是無(wú)可避免的事情，微信也正在摸索階段，通過(guò)不斷地嘗試，用算法匹配用戶需求、愛(ài)好，這也是信息流廣告重要的核心?！饼媰|明說(shuō)，但是她認(rèn)為朋友圈廣告的重點(diǎn)在于與用戶匹配度的精準(zhǔn)化程度，這是對(duì)于用戶體驗(yàn)的直接影響。“在轉(zhuǎn)化率方面，仍需要通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的挖掘，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的匹配。微信訂閱號(hào)、公眾號(hào)以及用戶主流關(guān)注內(nèi)容，都是對(duì)于用戶興趣愛(ài)好挖掘依據(jù)。”她說(shuō)。

1月21日當(dāng)天，騰訊股價(jià)上漲3.71%，收于128.7港元，之后的兩個(gè)交易日也連續(xù)上漲，1月23日收于132.7港元。

悄然提速 野心初現(xiàn)

朋友圈廣告、會(huì)員服務(wù)――既有優(yōu)勢(shì)將逐步變成“現(xiàn)金?！?/p>

朋友圈廣告的推出，意味著微信的商業(yè)化不再遮遮掩掩。但是，在外人看來(lái)，微信的商業(yè)化本應(yīng)該來(lái)得更早一些的。

其實(shí)，微信已經(jīng)有了一些盈利方式，比如表情和主題付費(fèi)、游戲、增值服務(wù)、廣告、電商等。但是，我們不難看出，微信對(duì)于這些盈利方向都是十分謹(jǐn)慎的，既沒(méi)有大量上線游戲，這幾乎可以毫無(wú)懸念帶來(lái)巨額的收入，也沒(méi)有在公眾賬號(hào)中嵌入大量的廣告位，顯示相當(dāng)有節(jié)制;即使是為京東開放電商接口，也都不是全部，而只是針對(duì)部分用戶展現(xiàn)，這也解釋了即使擁有了微信一級(jí)入口，京東的移動(dòng)端的表現(xiàn)也并未出現(xiàn)原本預(yù)想的爆炸性增長(zhǎng);早就被傳聞的朋友圈廣告也一直堅(jiān)持到了今天才嘗試推出……

之所以走得如此謹(jǐn)慎和緩慢，主要是因?yàn)閺埿↓埡退麕ьI(lǐng)的微信團(tuán)隊(duì)一直信奉著“少即是多”和“用戶至上”的理念，擔(dān)心商業(yè)化過(guò)度或者不當(dāng)會(huì)影響用戶體驗(yàn)，當(dāng)然，一個(gè)更重要的原因是“家里不差錢”。

在騰訊公司公布的財(cái)報(bào)中，并沒(méi)有列出來(lái)自于微信收入的具體數(shù)字，只是在游戲、廣告等收入項(xiàng)下有所提及，但相比騰訊整體規(guī)模來(lái)說(shuō)，微信的收入還只是很小的一部分，因?yàn)轵v訊的整體移動(dòng)營(yíng)收占比也只有15%，而大部分應(yīng)該來(lái)自于手機(jī)QQ。據(jù)記者了解，現(xiàn)在騰訊整個(gè)的大盤子中，微信這個(gè)比重還是比較小的。而且至今馬化騰也并沒(méi)有給微信盈利KPI（企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）。

但是，從2014年下半年開始，微信的商業(yè)化悄然提速，畢竟在這一年里，阿里、百度都已經(jīng)開始在O2O（線上線下的融合）和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)生態(tài)打造上開始發(fā)力，“起個(gè)大早卻趕個(gè)晚集”當(dāng)然是不好的，更不能真的把已經(jīng)握在手中的“一手好牌給打爛了”，而讓馬云的調(diào)侃成真。

先是2014年5月，騰訊正式宣布成立微信事業(yè)群（WXG，WeiXin Group），成為騰訊系七大事業(yè)群之一，張小龍出任總裁，外界將此解讀為微信商業(yè)化進(jìn)入“深水區(qū)”的標(biāo)志。在這次架構(gòu)調(diào)整中，最受關(guān)注的是微信支付團(tuán)隊(duì)的整合，原來(lái)由財(cái)付通主管的微信支付和“微生活”團(tuán)隊(duì)都并入了張小龍麾下。有了強(qiáng)大的支付，才會(huì)有有效的商業(yè)閉環(huán)，這一整合的目的顯而易見(jiàn)。

2014年8月，微信正式公布了“微信智慧生活”全行業(yè)解決方案，旨在以“微信公眾號(hào)+微信支付”為基礎(chǔ)，幫助傳統(tǒng)行業(yè)將原有商業(yè)模式“移植”到微信平臺(tái)上，并提供了打車、購(gòu)物、醫(yī)療、酒店、零售等數(shù)十個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)解決方案，涉及服務(wù)能力包括：移動(dòng)電商入口、用戶識(shí)別、數(shù)據(jù)分析、支付結(jié)算、客戶關(guān)系維護(hù)、售后服務(wù)和維權(quán)、社交推廣等。

2014年10月，微信又公布了“微信公眾平臺(tái)”全新的開放計(jì)劃，在這個(gè)計(jì)劃當(dāng)中，微信免費(fèi)向開發(fā)者和合作伙伴開放了多個(gè)重要資源和能力的接口，希望搭建更大的舞臺(tái)以吸引更多的人投入微信的懷抱。

今年1月底，微信開始內(nèi)測(cè)朋友圈廣告，并在最新的微信6.1版本中強(qiáng)化了O2O功能，同時(shí)開始提供“朋友圈搜索”功能，這也是被期盼已久的殺手級(jí)功能。

一系列的動(dòng)作之后，微信的商業(yè)化布局開始變得越來(lái)越清晰：一方面將既有的優(yōu)勢(shì)開始逐步變現(xiàn)，朋友圈廣告以及可能隨之而來(lái)的會(huì)員服務(wù)（免廣告）無(wú)疑都是肥碩的現(xiàn)金牛;另一方面微信也并不會(huì)把盈利模式局限于廣告、游戲和電商這些傳統(tǒng)的打法，這些方式雖然立竿見(jiàn)影，但也未免傳統(tǒng)、粗暴。

在決定推開微信商業(yè)化之門的時(shí)候，微信就勢(shì)必面臨著商業(yè)化開發(fā)和用戶體驗(yàn)之間如何實(shí)現(xiàn)平衡的課題，而騰訊找到的“簡(jiǎn)單且美”的方式是連接一切，打造一個(gè)微信生態(tài)圈。當(dāng)微信已經(jīng)占據(jù)了人們絕大多數(shù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)間，它自然就有能力超越單純通訊工具的屬性，接管人們工作和生活中的更多事情。這才是一招能夠贏下未來(lái)的棋。

連接一切

不建“宮殿”造“森林”，

微信志在重構(gòu)一個(gè)商業(yè)世界

微信把自己定位成為一個(gè)“連接器”，連接不僅僅是人與人，還有人與物以及人與商業(yè)，從而使得線上與線下、虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界打通，甚至在微信上重新構(gòu)造一個(gè)商業(yè)世界。微信正在變得越來(lái)越“能干”，除了聊天溝通，還可以叫車租車、訂機(jī)票酒店、購(gòu)物買電影票、吃飯點(diǎn)餐買單、看病掛號(hào)結(jié)算……

微信支付總經(jīng)理吳毅告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》：“這已經(jīng)不是未來(lái)，2014年微信已經(jīng)完成了從0到1的突破，2015年我們會(huì)在各行各業(yè)里快速?gòu)?fù)制?！?/p>

在微信的計(jì)劃中，第一個(gè)階段就是把人聚集到平臺(tái)之上，而且時(shí)刻連接，這是一切的基礎(chǔ)，沒(méi)有黏性和活躍度一切都是空談;第二階段是做好連接商家的基礎(chǔ)功能，為商家提供一個(gè)入口，通過(guò)這個(gè)入口讓有需求的用戶進(jìn)入，并在微信平臺(tái)上完成一部分或者整個(gè)商業(yè)流程;第三階段就是針對(duì)某一行業(yè)或者某個(gè)企業(yè)打造一個(gè)解決方案，然后一個(gè)一個(gè)行業(yè)推進(jìn)。

實(shí)際上，連接一切也不僅僅是騰訊的打算，BAT（百度、阿里、騰訊）三家都在跑馬圈地。百度推出了針對(duì)線下企業(yè)的“直達(dá)號(hào)”，并將該戰(zhàn)略升級(jí)至集團(tuán)層面;支付寶也推出了直指“公眾號(hào)”的“服務(wù)窗”，拉攏傳統(tǒng)企業(yè)“入伙”?；ヂ?lián)網(wǎng)的一貫邏輯就是在跑馬圈地的時(shí)候談?dòng)怯薮赖?，這也說(shuō)明了為何騰訊并不急于將“連接”變現(xiàn)的原因。

“先讓用戶習(xí)慣在線下用到微信的服務(wù)，提高對(duì)微信和微信支付的黏性，當(dāng)用戶真的習(xí)慣這種模式之后，整個(gè)商業(yè)生態(tài)的盈利模式自然會(huì)浮現(xiàn)出來(lái)?！眳且阏f(shuō)。

根據(jù)微信最新公布的數(shù)據(jù)顯示，截至目前，微信擁有超過(guò)800萬(wàn)個(gè)公眾賬號(hào)，并以每天1.5萬(wàn)的規(guī)模增長(zhǎng)。其中政務(wù)微信賬號(hào)已超過(guò)1萬(wàn)個(gè)。剛剛推出的微信企業(yè)號(hào)在兩個(gè)多月中已經(jīng)開通超過(guò)10萬(wàn)個(gè)，日均消息量超過(guò)100萬(wàn)條。目前，微信已開發(fā)出超過(guò)110個(gè)開放平臺(tái)接口與40多個(gè)企業(yè)專屬接口。

根據(jù)中國(guó)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)的 《微信社會(huì)經(jīng)濟(jì)影響力研究報(bào)告》，微信過(guò)去一年中對(duì)信息消費(fèi)的拉動(dòng)達(dá)到952億，對(duì)就業(yè)的拉動(dòng)達(dá)到1007萬(wàn)人，其中直接就業(yè)人數(shù)192萬(wàn)人，而由微信帶動(dòng)的個(gè)體創(chuàng)業(yè)活動(dòng)已經(jīng)超過(guò)60萬(wàn)。微信已經(jīng)成為中小企業(yè)信息化的重要渠道。微信公眾平臺(tái)賬號(hào)的公司或機(jī)構(gòu)的使用比例已經(jīng)達(dá)到70%，其中已經(jīng)有53%的用戶基于微信平臺(tái)進(jìn)行了信息化投入。

“微信希望建造一個(gè)森林，培育一個(gè)環(huán)境，讓所有的動(dòng)植物在森林里面自由生長(zhǎng)出來(lái)，而不是建造一座自己的宮殿。希望基于微信搭建一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，而不是微信自己把生態(tài)系統(tǒng)里面的每一塊都給做了?！睆埿↓堈f(shuō)。

掘金者和“賣水人”

受到風(fēng)投追捧的第三方服務(wù)商，“未來(lái)5～10年，基于微信生態(tài)將會(huì)誕生5家以上的上市公司”

其實(shí)第一批在微信上的掘金者是“微商”，一些賣家發(fā)現(xiàn)了微信上的商機(jī)，基于熟人的社交關(guān)系是絕佳的營(yíng)銷平臺(tái)，他們通過(guò)在朋友圈、公眾號(hào)展示產(chǎn)品，通過(guò)微信與買家進(jìn)行溝通和互動(dòng)，然后通過(guò)微信或者支付寶、網(wǎng)銀進(jìn)行交易。出現(xiàn)了不少月入百萬(wàn)的賣家和許多靠微信一夜成名的品牌，一時(shí)間所謂的微信營(yíng)銷、粉絲營(yíng)銷成為最熱門的營(yíng)銷概念，出現(xiàn)了各式各樣的暢銷書、各種類型的培訓(xùn)班以及各種靠譜不靠譜的微信營(yíng)銷大師。

但是，微商其實(shí)并非微信商業(yè)化的正規(guī)軍，在成為商業(yè)熱點(diǎn)之后，很快就開始受到越來(lái)越多的質(zhì)疑：朋友圈豈能變成生意圈？！如此變味兒的“社交”也讓微信非常頭疼。微信明確表態(tài)：微信不是營(yíng)銷工具，視公眾號(hào)為營(yíng)銷渠道的做法行不通，因?yàn)檫@種方式過(guò)于簡(jiǎn)單粗暴。

微信也隨后不止一次出手打擊營(yíng)銷類公眾賬號(hào)，限制在朋友圈過(guò)度傳播銷售信息，對(duì)于誘導(dǎo)分析和集贊營(yíng)銷進(jìn)行打擊。

相比之下，招商銀行信用卡公眾賬號(hào)就是微信極為推崇的案例之一。招行有2000萬(wàn)信用卡用戶，公眾賬號(hào)的訂閱數(shù)已經(jīng)達(dá)到200萬(wàn)。可能很多咖啡館也希望能成為“野獸咖啡”那種逼格很高的互聯(lián)網(wǎng)基因咖啡館，但自己又做不到，怎么辦？

“如何將微信連接傳統(tǒng)行業(yè)的模式快速?gòu)?fù)制到各個(gè)行業(yè)？這個(gè)工作并不一定是微信自己做，我們主要是把平臺(tái)打造好，提供開放的連接能力，也會(huì)有第三方的服務(wù)商、開發(fā)者幫助我們?nèi)ネ瓿蛇B接終端商戶的工作?！蔽⑿砰_放平臺(tái)基礎(chǔ)部助理總經(jīng)理曾鳴說(shuō)。

雖然微信很希望能夠直接連接線下商業(yè)，但并不是每一個(gè)企業(yè)都有招商銀行那樣的實(shí)力，大部分線下商家的信息化基礎(chǔ)是很差的，也沒(méi)有能力自己去開發(fā)運(yùn)營(yíng)，于是就有了市場(chǎng)機(jī)會(huì)，當(dāng)然，這也是騰訊所需要的，這些基于微信生態(tài)的第三方服務(wù)商相當(dāng)于生態(tài)系統(tǒng)的金礦邊的“賣水人”，不少“賣水人”已經(jīng)先于掘金者開始盈利了，而且正在受到風(fēng)投的追捧。

微盟是國(guó)內(nèi)最大的微信第三方服務(wù)商，2014年7月22日，創(chuàng)立僅14個(gè)月的微盟融資3000萬(wàn)元人民幣，估值是3個(gè)億，在業(yè)界產(chǎn)生了不小的反響。微盟創(chuàng)始人、CEO孫濤勇告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》，他非常看好微信第三方的商業(yè)機(jī)會(huì)。

“在微信生態(tài)里已有十幾萬(wàn)的專業(yè)開發(fā)人員，我們誰(shuí)也沒(méi)想到這個(gè)產(chǎn)業(yè)的形成只有兩年不到的時(shí)間。在微信的第三方開發(fā)商中，有一半已經(jīng)拿到了融資，可見(jiàn)資本對(duì)于微信生態(tài)是十分看好和肯定的，未來(lái)5～10年，基于微信生態(tài)將會(huì)誕生5家以上的上市公司?！睂O濤勇說(shuō)。

目前，微盟的商數(shù)量超過(guò)300家，接入商戶數(shù)量每天以1000個(gè)的速度增長(zhǎng)，目前總量已達(dá)到10萬(wàn)家，覆蓋了電商、餐飲、房產(chǎn)、汽車、醫(yī)療、婚慶、旅游等行業(yè)。

“微信的第三方開發(fā)在大的方向上主要有兩個(gè)：一是O2O線上線下結(jié)合服務(wù)的，主要是幫助傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)，融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，以開發(fā)產(chǎn)品為主，也會(huì)代運(yùn)營(yíng);二是像口袋通、微店這種純線上的電商服務(wù)的，這種比較偏技術(shù)一些?！秉c(diǎn)點(diǎn)客戰(zhàn)略總監(jiān)劉清告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》。成立于2007年的上海點(diǎn)客信息技術(shù)股份有限公司（點(diǎn)點(diǎn)客）是目前國(guó)內(nèi)頂尖的微信第三方開發(fā)服務(wù)商，也是國(guó)內(nèi)該領(lǐng)域內(nèi)唯一一家上市公司。

點(diǎn)點(diǎn)客可以幫助客戶開發(fā)微相冊(cè)、微網(wǎng)站、微商城、360度全景展示、微排隊(duì)、會(huì)員卡、優(yōu)惠券、大轉(zhuǎn)盤、微紅包等幾十項(xiàng)功能，也可以為20多個(gè)行業(yè)提供行業(yè)版微信產(chǎn)品，并協(xié)同微信APP和微信代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。

目前，比較大的第三方開發(fā)者提供的服務(wù)價(jià)格大概是每年5000元，根據(jù)行業(yè)和功能要求有所差別。微信已經(jīng)成就了一批諸如微盟、點(diǎn)點(diǎn)客、微客來(lái)、微信海、微俱聚、口袋通等第三方開發(fā)平臺(tái)，雖然他們的盈利模式各異，但確實(shí)為許多企業(yè)商家?guī)?lái)了便利?！澳壳暗谌降墓緫?yīng)該有5000多家，當(dāng)然不少是很小的公司?！眲⑶逭f(shuō)。 2012年微信在臺(tái)灣地區(qū)開始推廣，知名藝人羅志祥、楊丞琳代言，曾經(jīng)一年內(nèi)用戶激增166%。

目前微信對(duì)于第三方開放者并不收取任何的費(fèi)用?！拔⑿呕谏鷳B(tài)的盈利模式很多，完全沒(méi)必要這么簡(jiǎn)單粗暴地收費(fèi)，比如最近的就是支付費(fèi)率，還有數(shù)據(jù)分析等等。”劉清說(shuō)。目前，微信公眾賬號(hào)的種類主要有訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)和企業(yè)號(hào)三種。訂閱號(hào)完全免費(fèi);有微信支付接入的服務(wù)號(hào)和企業(yè)號(hào)，目前騰訊只是收取300元的認(rèn)證費(fèi)，其他接口資源都是免費(fèi)開放的。當(dāng)然，如果有交易，流水需要扣除費(fèi)率，不過(guò)，目前微信支付的費(fèi)率不僅遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)，也低于支付寶。即使如此，考慮到百萬(wàn)級(jí)別的用戶數(shù)量和快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，也已經(jīng)是不菲的收入。

但無(wú)論是第三方開發(fā)者，還是與微信做連接的商家，對(duì)于與微信團(tuán)隊(duì)溝通也都有一些抱怨。與百度、阿里不同，騰訊之前并沒(méi)有太多to B（對(duì)商家）的經(jīng)驗(yàn)，收入主要來(lái)自于C（用戶）端，缺乏對(duì)應(yīng)現(xiàn)象企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和資源。線下客戶可要比線上復(fù)雜太多，客戶又很分散，教育過(guò)程也會(huì)相當(dāng)艱難，發(fā)展客戶的人力物力成本比想象中高很多。這些都是騰訊需要第三方的地方。

“數(shù)據(jù)化”每一個(gè)你

做用戶的“經(jīng)紀(jì)人”，“10年之后，騰訊或變成一個(gè)B2B的公司”

“現(xiàn)在有一個(gè)很重要的趨勢(shì)，大部分的公司都希望獲得‘有溫度’的用戶，就是我要知道我的用戶是誰(shuí)？他們有什么喜好和需求？然后我可以通過(guò)真正地整合了這些用戶的喜好和需求去設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)給他們。”Gartner首席分析師張菊告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》，她長(zhǎng)期關(guān)注中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，特別是對(duì)BAT進(jìn)行過(guò)深入的跟蹤和研究。

這其實(shí)也說(shuō)明了我們把人和商業(yè)遷移到微信之上后會(huì)發(fā)生的最重要的變化：消費(fèi)者和用戶不再只是一個(gè)人群，而是一個(gè)個(gè)鮮活的人。

“微信顯然是可以通過(guò)生態(tài)系統(tǒng)中存留的大數(shù)據(jù)為用戶‘畫像’的，然后把這些有溫度和清晰面孔的而且還有黏性的用戶通過(guò)各種solution（解決方案）提供給合作伙伴和開發(fā)者，這是非常典型的Broker（經(jīng)紀(jì)人）的模式?！睆埦照f(shuō)。

在張菊看來(lái)，BAT都是在消費(fèi)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的公司，不管是基于社交、搜索還是電商，他們都是在為消費(fèi)者提供服務(wù)和產(chǎn)品。但是，他們都沒(méi)有跟消費(fèi)者收費(fèi)，那他們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)盈利呢？“其實(shí)，他們采用的都是面對(duì)消費(fèi)者免費(fèi)，但是透過(guò)其他的方法和途徑進(jìn)行收費(fèi)，我們稱之為Brokerage Services（經(jīng)紀(jì)人服務(wù)）模式?！彼f(shuō)。

但是，要想實(shí)現(xiàn)這樣的模式是有條件的，那就是要有足夠大的用戶池和足夠多的用戶數(shù)據(jù)，這樣才能夠建立一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，去支撐在此之上衍生出各種的solution?！斑@個(gè)solution不是給用戶的，而是給合作伙伴的，而合作伙伴是愿意為這個(gè)solution付費(fèi)的?；蛟S10年之后，騰訊會(huì)變成一個(gè)B2B的公司?！睆埦照J(rèn)為。

這也是為什么張小龍要強(qiáng)調(diào)：微信做到現(xiàn)在，不僅是一個(gè)溝通工具，而開始變成人的身份ID，這才是微信的本質(zhì)。

“表面上看，微信支付可能是一個(gè)錢包，把零錢、銀行卡都放進(jìn)去。但如果簡(jiǎn)單地替代信用卡和現(xiàn)金的話，這件事情本身沒(méi)有太大的價(jià)值。互聯(lián)網(wǎng)一定是去發(fā)展一個(gè)新的道路，去顛覆別人，要在另外一個(gè)level（層次）上去做事?！蔽⑿胖Ц吨砜偨?jīng)理耿志軍告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》。

“微信支付不僅僅是便捷，它后面有一個(gè)更深?yuàn)W的價(jià)值，就是我們?cè)谥Ц逗竺娴臄?shù)據(jù)分析，進(jìn)而可以把用戶數(shù)據(jù)化變?yōu)橐粋€(gè)ID。原來(lái)收銀臺(tái)支付現(xiàn)金，支付和企業(yè)的邏輯就戛然而止了?，F(xiàn)在支付的時(shí)候，我們就能把一個(gè)用戶的ID和一系列后臺(tái)數(shù)據(jù)做處理。移動(dòng)支付作為O2O的起點(diǎn)，支付也是一個(gè)連接工具。有了ID、流量、服務(wù)、營(yíng)銷、社交、支付、數(shù)據(jù)分析，把這一系列的工具和功能再和我們企業(yè)原來(lái)的業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行疊加或者重組，就形成了一系列各種行業(yè)的智慧解決方案?！惫⒅拒娬f(shuō)。

“除此之外，微信商業(yè)化還有不少大招沒(méi)有放，比如搜索、比如金融?！睆埦照f(shuō)。

2014年12月28日，“深圳前海微眾銀行股份有限公司”的微眾銀行官網(wǎng)面世，成為第一家上線的互聯(lián)網(wǎng)銀行。2015年1月4日，在深圳前海微眾銀行敲下電腦回車鍵，卡車司機(jī)徐軍就拿到了3.5萬(wàn)元貸款。這是微眾銀行作為國(guó)內(nèi)首家開業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)民營(yíng)銀行完成的第一筆放貸業(yè)務(wù)。該銀行既無(wú)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，也無(wú)營(yíng)業(yè)柜臺(tái)，更無(wú)需財(cái)產(chǎn)擔(dān)保，而是通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)和大數(shù)據(jù)信用評(píng)級(jí)發(fā)放貸款。微眾銀行注冊(cè)資本達(dá)30億元人民幣，由騰訊、百業(yè)源、立業(yè)為主發(fā)起人，其中，騰訊認(rèn)購(gòu)該行總股本30%的股份，為最大股東。