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篇1

原文

摘要

通過本電子商務(wù)系統(tǒng)，可將廠家與商有機(jī)地聯(lián)系在一起，廠家和間之間可以實(shí)時(shí)地提交訂單、查詢產(chǎn)品供應(yīng)和庫存狀況，并獲得市場(chǎng)、銷售信息及客戶支持，實(shí)現(xiàn)了廠家與商之間端對(duì)端的供應(yīng)鏈管理，有效地縮短了供銷鏈。且便于廠家及時(shí)地了解各地區(qū)商的銷售情況，方便廠家與銷售商之間的業(yè)務(wù)信息往來和物流配送。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)系統(tǒng)ERP商體系結(jié)構(gòu)

ABSTRACT

Throughtthiselectroniccommercesystem,itmakethesupplierandbusinessagentcontact,betweenthesupplierandbuinessagentcansolidlyhandovertheorder,searchtheconditionofsupplyandstockoftheproduct,acquirethemarketandinformationofsoldandCustomersupport,sothatacquire,Realizessupplierandbusinessagentasupplychainforcarryingtocarryingmanagement,Shortenstoplaceonsaleavailablychain.Theeasytosupplierunderstandsthesalecircumstanceoftheeverylocalityareabusinessagentintime;Theconveniencecontactsthebusinessinformationofthesellingagentinthefactoryhousetogotogetherwithtosendwiththelogistics.

Keywords:Electroniccommercesystem;EnterpriseResourcesPlan;Businessagent;Systemconstruction;

一、系統(tǒng)分析

華北建材玻璃生產(chǎn)公司是一家大型建材玻璃生產(chǎn)企業(yè)。該公司銷售渠道主要采用多級(jí)方式，在北方各大中型城市都有自己的商。為了更好和及時(shí)地了解各地區(qū)商的銷售情況；為銷售渠道提供更好的技術(shù)支持和售后服務(wù)；需要為該企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建設(shè)一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)，方便于廠家與銷售商之間的業(yè)務(wù)信息往來和物流配送。

由于建材玻璃此類產(chǎn)品屬于特殊用途商品，且單位價(jià)值較高，企業(yè)在組建電子商務(wù)系統(tǒng)時(shí)應(yīng)以窄渠道和短渠道為主，以各專賣店及商作為其銷售網(wǎng)點(diǎn)，這樣便于將銷售網(wǎng)絡(luò)牢牢地掌握在企業(yè)手中，隨時(shí)了解市場(chǎng)需求的變化。

本系統(tǒng)利用互聯(lián)網(wǎng)的最新技術(shù)和企業(yè)現(xiàn)有資源，通過互聯(lián)網(wǎng)將廠家與商有機(jī)地聯(lián)系在一起，為企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營及與貿(mào)易伙伴的合作提供了一種全新的模式。新的模式借助互聯(lián)網(wǎng)的延伸性及便利性，使商務(wù)過程不再受時(shí)間、地點(diǎn)和人員的限制，企業(yè)的工作效率和業(yè)務(wù)范圍都得到了有效的提高。企業(yè)也可以在兼容互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式和現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的情況下，迅速構(gòu)建B2B電子商務(wù)的平臺(tái)，擴(kuò)展現(xiàn)有業(yè)務(wù)和銷售能力，實(shí)現(xiàn)零風(fēng)險(xiǎn)庫存，大降低銷售成本，提高了周轉(zhuǎn)效率，確保獲得領(lǐng)先一步的競(jìng)爭(zhēng)和優(yōu)勢(shì)。

......

目錄

摘要

一、系統(tǒng)分析

二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

三、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

四、系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)

五、電子商務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)的集成

六、系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)

七、結(jié)束語

參考文獻(xiàn)

參考資料

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篇2

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)網(wǎng)站;實(shí)驗(yàn)

【中圖分類號(hào)】G420 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【論文編號(hào)】1009―8097(2009)12―0119―04

引言

社會(huì)分工的發(fā)展曾使高等教育的學(xué)科分類和專業(yè)方向越來越細(xì)化,但是隨著信息經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,需要更多創(chuàng)新型人才,而創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)又要求必須傳授廣博的知識(shí)。因此,對(duì)大學(xué)生實(shí)施通識(shí)教育是當(dāng)前高等教育發(fā)展的一個(gè)大趨勢(shì)。20世紀(jì)80年代以后流行于歐美的教育理念之一――博雅教育(Liberal learning)就是通識(shí)教育,它強(qiáng)調(diào)通過多元化、多樣化的課程體系與“以學(xué)生為中心的學(xué)習(xí)”,培養(yǎng)出知識(shí)、能力、道德意識(shí)、完善人格和諧發(fā)展的人才。因此,許多學(xué)者提出計(jì)算機(jī)類學(xué)生也要加強(qiáng)管理學(xué)科的學(xué)習(xí),以提高學(xué)生的應(yīng)用能力和解決問題的思維能力;另一方面,目前的管理教學(xué)實(shí)踐也指出,單純的管理學(xué)習(xí)既不利于培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際管理能力,也不利于管理專業(yè)的素質(zhì)提高,產(chǎn)生了管理人才“紙上談兵”的現(xiàn)象。電子商務(wù)專業(yè)的教育正面臨這樣一個(gè)新的教學(xué)問題。電子商務(wù)人才包括技術(shù)服務(wù)支持人才、一般管理人才和高級(jí)管理人才。目前我國高校電子商務(wù)專業(yè)片面強(qiáng)調(diào)技術(shù)人才的培養(yǎng),忽視了對(duì)技術(shù)、管理、金融、法律等復(fù)合型人才的培養(yǎng),這并不符合中國企業(yè)目前對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才的實(shí)用需求。

一 電子商務(wù)專業(yè)課程系統(tǒng)

電子商務(wù)是一個(gè)理工與經(jīng)管交叉型、復(fù)合型新興學(xué)科,是一個(gè)需要廣泛學(xué)科基礎(chǔ)理論訓(xùn)練和應(yīng)用實(shí)踐能力培養(yǎng)的專業(yè)。電子商務(wù)專業(yè)的課程絕不是經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)與計(jì)算機(jī)知識(shí)的簡(jiǎn)單疊加。通過對(duì)各類高校已有的電子商務(wù)專業(yè)課程體系的研究,和社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才需求的分析,電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生應(yīng)具有四個(gè)層次的能力,它們依次為電子商務(wù)建立的網(wǎng)絡(luò)硬件、電子商務(wù)實(shí)施的軟件、電子商務(wù)應(yīng)用、電子商務(wù)營運(yùn)、管理。圍繞這四個(gè)層次的能力需求,電子商務(wù)專業(yè)的課程體系結(jié)構(gòu)如下圖1所示:

圖1 電子商務(wù)專業(yè)課程體系

該課程體系結(jié)構(gòu)的核心為“基礎(chǔ)+核心+特色”?；A(chǔ)類課程是打造學(xué)生扎實(shí)的經(jīng)濟(jì)、管理和計(jì)算機(jī)理論知識(shí)。經(jīng)濟(jì)類課程包括宏、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治經(jīng)濟(jì)學(xué);管理學(xué)課程包括:管理學(xué)、市場(chǎng)營銷、財(cái)務(wù)管理;計(jì)算機(jī)類課程包括:數(shù)據(jù)庫原理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信、程序設(shè)計(jì)。核心課程主要闡述了電子商務(wù)方面專業(yè)知識(shí)和理論。特色課程則是圍繞著電子商務(wù)的運(yùn)營管理而構(gòu)筑的,主要是綜合運(yùn)用方面的課程,其目的在于打造學(xué)生的實(shí)際分析和解決問題的能力。

該課程體系是強(qiáng)調(diào)綜合素質(zhì),突出實(shí)踐能力、工程能力培養(yǎng)為特點(diǎn)的具有不斷自優(yōu)化功能的實(shí)驗(yàn)體系。在大部分課程中設(shè)有實(shí)驗(yàn)部分,從整體角度來整合實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容,以適應(yīng)電子商務(wù)的不斷發(fā)展要求,體現(xiàn)實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容的現(xiàn)代化、信息化、綜合化?；谠撜n程體系,建立了一個(gè)完整的實(shí)踐教學(xué)體系。這一部分主要通過二次社會(huì)實(shí)踐、二次學(xué)年論文、二個(gè)專業(yè)實(shí)習(xí)來整合學(xué)生所學(xué)習(xí)掌握的理論知識(shí),以增強(qiáng)和鍛煉學(xué)生實(shí)際的項(xiàng)目開發(fā)和管理能力,樹立更好的團(tuán)隊(duì)合作精神。通過電子商務(wù)論壇形式,邀請(qǐng)一些成功的職場(chǎng)人士來校做講座,以此形成學(xué)生的第二課堂,讓學(xué)生直接了解社會(huì)最新發(fā)展變化,以拓展他們的視野。同時(shí),鼓勵(lì)學(xué)生參加國家級(jí)、市級(jí)、校級(jí)電子商務(wù)競(jìng)賽和創(chuàng)業(yè)大賽,開闊學(xué)生視野,增加學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。

另外,電子商務(wù)課程需要增加雙語課程,與國際電子商務(wù)教育接軌。除了學(xué)院的公共外語課程和專業(yè)英語課程,還將國外一些優(yōu)秀的并符合中國發(fā)展的課程作為補(bǔ)充,加入到本科教學(xué)中。作者在澳大利亞訪學(xué)期間,發(fā)現(xiàn)國外對(duì)電子商務(wù)課程的實(shí)踐性要求更加嚴(yán)格,電子商務(wù)課程劃分很細(xì)。如電子商務(wù)課程中,澳大利亞學(xué)校設(shè)計(jì)了如在線購買,在線庫存管理,在線銷售,預(yù)算分析,虛擬社區(qū),網(wǎng)站開發(fā)等多門課程來完成教學(xué)。每個(gè)課程都有相關(guān)的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)和考評(píng)方案。針對(duì)在線支付,他們也有專門的課程來教授。由于他們是私有銀行,因此不同銀行的交易手續(xù)和方法都有區(qū)別。完整而細(xì)致的課程設(shè)計(jì)使他們的學(xué)生動(dòng)手能力很強(qiáng),畢業(yè)后可以直接進(jìn)入崗位工作。

二 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與管理課程的教學(xué)要求

本專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)是能夠運(yùn)用信息技術(shù)、經(jīng)濟(jì)管理與現(xiàn)代商務(wù)管理理論、網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)理論進(jìn)行企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理、數(shù)據(jù)分析、營銷的復(fù)合型電子商務(wù)專業(yè)人才。電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與管理課程作為專業(yè)核心課程,對(duì)所有專業(yè)課程作匯合總結(jié)的功效。培養(yǎng)信息技術(shù)和管理技能是本課程的重點(diǎn)。其中,信息技術(shù)體現(xiàn)在網(wǎng)站規(guī)劃中:市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)處理技術(shù)、網(wǎng)站制作的軟件開發(fā)技術(shù)、網(wǎng)站的服務(wù)器計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)站管理的數(shù)據(jù)分析技術(shù)。管理技能體現(xiàn)在網(wǎng)站規(guī)劃中市場(chǎng)分析技能、網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)規(guī)劃技能、網(wǎng)站推廣技巧、網(wǎng)站管理的技能。從網(wǎng)站的可行性分析到最后管理方案全過程都需要有一個(gè)項(xiàng)目管理的技能。

電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與管理課程中主要講授信息技術(shù)和管理技術(shù)二個(gè)方面的知識(shí),而這兩個(gè)內(nèi)容屬于兩個(gè)不同的學(xué)科和專業(yè)。因此,如何在一門課程中將兩個(gè)專業(yè)的知識(shí)進(jìn)行有機(jī)配合,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)方案,是本課程的難點(diǎn)。一方面,課程教學(xué)花一定的時(shí)間介紹管理技巧(如SWOT技術(shù)、市場(chǎng)細(xì)分概念、客戶關(guān)系管理等)和信息技術(shù)(如統(tǒng)計(jì)技能、頁面制作技巧、圖形處理技術(shù)、數(shù)據(jù)分析工具等)。另一方面,在教學(xué)計(jì)劃上把相關(guān)知識(shí)的課程安排在前期完成,如數(shù)據(jù)分析、管理信息系統(tǒng)、管理學(xué)等。

在課程教學(xué)中,針對(duì)課程的重點(diǎn)和難點(diǎn),本課程采用現(xiàn)代化教學(xué)手段。教師在網(wǎng)上構(gòu)建立體化互動(dòng)教學(xué)模式。全部課程采用課堂講解、案例分析、學(xué)生討論、實(shí)踐操作等教學(xué)方法相結(jié)合的任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)模式,構(gòu)建一套由理論和實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)體系。

國外的教學(xué)很注重同學(xué)的互動(dòng)。課堂教學(xué)中,教師往往只講解一半的時(shí)間,還有一半時(shí)間會(huì)留給學(xué)生進(jìn)行頭腦風(fēng)暴的討論,小組作業(yè)或者同學(xué)作業(yè)演講。這種方式便于同學(xué)對(duì)課堂內(nèi)容更加投入,進(jìn)行自主的學(xué)習(xí)。對(duì)于教學(xué)內(nèi)容,他們要求教師將教學(xué)內(nèi)容細(xì)化并分解,然后按步驟的教學(xué)。因此,很多我們認(rèn)為的難點(diǎn)內(nèi)容,對(duì)于他們的教學(xué)來說只是教學(xué)的步驟多一點(diǎn),時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)。我們教師也發(fā)現(xiàn),當(dāng)難點(diǎn)被分解講解后,同學(xué)可以很容易接受,而且不易有誤解。

三 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與管理的實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)

電子商務(wù)是一個(gè)理工與經(jīng)管交叉型、復(fù)合型新興學(xué)科,是一個(gè)需要廣泛學(xué)科基礎(chǔ)理論訓(xùn)練和扎實(shí)應(yīng)用實(shí)踐能力培養(yǎng)的專業(yè)。按照傳統(tǒng)的教學(xué)方式無法滿足教師的教學(xué)需要,學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中也覺得很費(fèi)勁,過于虛擬,不易有直觀感覺。根據(jù)這種情況我們建設(shè)商務(wù)網(wǎng)站立體教學(xué)包和直接可以操作的實(shí)踐環(huán)節(jié),讓學(xué)生可以自己開發(fā)和經(jīng)營網(wǎng)站,不僅學(xué)習(xí)了知識(shí),還可以獲得一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

本課程內(nèi)容以商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與管理的實(shí)踐為線索來確定課程的知識(shí)結(jié)構(gòu)。通過本課程的學(xué)習(xí),學(xué)生達(dá)到以下基本要求:1)要求學(xué)生能夠全面掌握網(wǎng)站規(guī)劃的基本知識(shí)和方法;2)能夠初步應(yīng)用理論知識(shí)分析、設(shè)計(jì)和制作網(wǎng)站;3)要求學(xué)生能夠較好地理解相關(guān)內(nèi)容和方法,能夠?qū)ι虅?wù)網(wǎng)站進(jìn)行、推廣、分析、管理和評(píng)估。根據(jù)課程具有的實(shí)用性的特點(diǎn),實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)在教學(xué)過程中應(yīng)占有重要地位。

1 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃報(bào)告

電子商務(wù)網(wǎng)站的目的是為電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)的。本實(shí)驗(yàn)要求對(duì)企業(yè)環(huán)境進(jìn)行分析,并規(guī)劃電子商務(wù)網(wǎng)站如何為企業(yè)服務(wù),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。實(shí)驗(yàn)者將選擇一個(gè)熟悉的行業(yè)或者已經(jīng)成立的公司為調(diào)查背景,然后分析其行業(yè)狀況,公司發(fā)展?fàn)顩r和對(duì)電子商務(wù)的需求。根據(jù)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)社會(huì)狀況,確定該企業(yè)的商業(yè)模式。針對(duì)新的商業(yè)模式做詳細(xì)的市場(chǎng)分析(其中客戶分析和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析為必做項(xiàng)目),確定建立電子商務(wù)網(wǎng)站的目的。

2 電子商務(wù)網(wǎng)站制作

此實(shí)驗(yàn)幫助學(xué)生應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)來解決實(shí)際問題。根據(jù)網(wǎng)站的規(guī)劃報(bào)告,收集制作網(wǎng)站的必備信息,規(guī)劃網(wǎng)站的功能,并設(shè)計(jì)網(wǎng)站的流程和網(wǎng)站的欄目。最后應(yīng)用網(wǎng)頁制作工具將制作出一個(gè)完整的網(wǎng)站程序頁面。

3 商務(wù)網(wǎng)站的推廣營銷

網(wǎng)站制作并后,是沒有點(diǎn)擊量的。這個(gè)時(shí)候?qū)嶒?yàn)者要應(yīng)用推廣營銷技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)站的推廣營銷。根據(jù)課堂講授的網(wǎng)站推廣營銷技術(shù)和手段,和網(wǎng)站的成本要求,實(shí)驗(yàn)者要設(shè)計(jì)一套商務(wù)網(wǎng)站推廣方案。

4 商務(wù)網(wǎng)站管理策略

商務(wù)網(wǎng)站的管理主要是客戶管理、商品管理和決策分析系統(tǒng)等內(nèi)容。本實(shí)驗(yàn)延續(xù)前面實(shí)驗(yàn)的結(jié)構(gòu),完成商務(wù)網(wǎng)站的管理方案的分析和設(shè)計(jì),其中包括客戶管理、商品管理、決策分析管理和安全管理。

四個(gè)實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)目的是通過實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)加深學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的認(rèn)識(shí),并增強(qiáng)應(yīng)用和創(chuàng)新能力。其對(duì)能力的培養(yǎng)可參看下圖2。

圖2 實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)

本課程實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)采用了靈活的小組方式完成,完成后每小組選派同學(xué)上臺(tái)演講向全班同學(xué)演示,并由其他小組對(duì)分析和設(shè)計(jì)提出疑惑,再由該小組同學(xué)進(jìn)行解答,最后由全班同學(xué)互評(píng)分?jǐn)?shù)。這種教學(xué)方式在課堂上展開了頭腦風(fēng)暴式的討論,充分調(diào)動(dòng)了同學(xué)的積極性,激發(fā)了同學(xué)的興趣。同學(xué)將好的作品在外投稿,參加校園網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)活動(dòng)和阿里巴巴舉辦的“明日網(wǎng)商”比賽,獲得了很好的成績(jī)。

學(xué)生的評(píng)分環(huán)節(jié)在國外教學(xué)有舉足輕重的地位。通常要求教師在實(shí)驗(yàn)前清楚告知同學(xué)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),并對(duì)每個(gè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)有詳細(xì)解釋。同學(xué)會(huì)根據(jù)評(píng)分要求來完成實(shí)驗(yàn),教師則必須嚴(yán)格按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)分,避免不公平的現(xiàn)象。

本實(shí)驗(yàn)課程學(xué)生評(píng)分以小組宣講計(jì)劃書內(nèi)容為主,要求闡明計(jì)劃書各個(gè)部分內(nèi)容,具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為:各部分內(nèi)容邏輯清晰、合理(40%);計(jì)劃書具有可行性(30%);創(chuàng)業(yè)的盈利模式具有可借鑒性(30%)。

教師評(píng)分以小組提交的實(shí)驗(yàn)報(bào)告為主,要求各個(gè)部分闡述有邏輯、有調(diào)查數(shù)據(jù)的支持,具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下表:

表1 實(shí)驗(yàn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

*以上評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)生公開,學(xué)生互評(píng)也可參照此標(biāo)準(zhǔn)。

*學(xué)生互評(píng)和教師評(píng)分各50%,作為該實(shí)驗(yàn)的最后評(píng)分。

四 總結(jié)

本文基于電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與管理課程的特色并結(jié)合國外教學(xué)的經(jīng)驗(yàn),設(shè)計(jì)了一套學(xué)生可以活學(xué)活用的實(shí)驗(yàn)計(jì)劃。在實(shí)施中,受到同學(xué)的好評(píng)。但對(duì)于實(shí)驗(yàn)中會(huì)出現(xiàn)因?yàn)闀r(shí)間不夠,同學(xué)設(shè)計(jì)的網(wǎng)站不夠精美的現(xiàn)象?？梢钥紤]改為現(xiàn)有網(wǎng)站的體驗(yàn)報(bào)告,并設(shè)計(jì)改進(jìn)方案。

本課程實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)是根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)特色,并結(jié)合本課程在專業(yè)課程中的地位和作用而設(shè)計(jì)。和以往的課程實(shí)驗(yàn)比較有如下特點(diǎn):

實(shí)驗(yàn)內(nèi)容具有可操作性。在本科教學(xué)中,不是所有的課程都有實(shí)驗(yàn)。因?yàn)橛行┱n程很難開設(shè)出讓同學(xué)具有可操作性的實(shí)驗(yàn)。本課程如果單從內(nèi)容上看,也是虛化的內(nèi)容多,動(dòng)手操作的內(nèi)容少。在實(shí)驗(yàn)設(shè)置上,本課程將項(xiàng)目計(jì)劃書和網(wǎng)站制作相結(jié)合,以電子商務(wù)網(wǎng)站為主導(dǎo)線索,從規(guī)劃、制作、推廣到管理策略一步步實(shí)現(xiàn)了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的計(jì)劃。同學(xué)普遍覺得學(xué)有所得,而非泛泛而談,也絕非紙上談兵。

考核目標(biāo)明確。管理類的課程作業(yè)和實(shí)驗(yàn)因?yàn)椴荒芟褚恍┕た祁惪颇孔鼍唧w的程序項(xiàng)目,往往內(nèi)容和考核目標(biāo)比較虛化。在這方面,國外的教育比較成熟,他們對(duì)每個(gè)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行細(xì)剖,然后針對(duì)課業(yè)有明確的評(píng)分點(diǎn)。就拿烹飪課程來說,對(duì)于一份菜式的肉要切多大,配菜要幾克,其形狀和大小都有明確要求。這樣學(xué)生對(duì)考核內(nèi)容也非常明確。

實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)囊括了電子商務(wù)專業(yè)的重要課程。本課程是專業(yè)核心課,本身有一種匯總其他多門專業(yè)課程的特點(diǎn)。課程實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)考慮到這一點(diǎn),并注意對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)。四個(gè)實(shí)驗(yàn)完成后,同學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)完成了一次電子商務(wù)專業(yè)課程的復(fù)習(xí),同時(shí)培養(yǎng)了學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力、通用能力和創(chuàng)新能力。

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參考文獻(xiàn)

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篇3

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在迅速的崛起，并且快速的發(fā)展，網(wǎng)上購物的數(shù)量在日漸增加，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中一個(gè)重要部分，然而這也為我國的電子商務(wù)安全帶來的許多新的問題，這些問題也受到了社會(huì)各界的關(guān)注。如何解決電子商務(wù)安全問題，已經(jīng)是現(xiàn)代技術(shù)工作者重點(diǎn)研究的課題之一。本文將從電子商務(wù)的安全現(xiàn)狀，電子商務(wù)使用的網(wǎng)絡(luò)安全的主要問題以及電子商務(wù)交易過程中網(wǎng)絡(luò)安全中問題的解決策略三個(gè)方面對(duì)電子商務(wù)安全全面、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪M(jìn)行分析。

【關(guān)鍵詞】

電子商務(wù)的安全；防治的要點(diǎn)；有效的管理；措施的研究

電子商務(wù)交易在進(jìn)行的過程中，網(wǎng)上的技術(shù)人員很難保證在網(wǎng)絡(luò)中傳送的信息是否可靠，是否完整，是否被篡改、重寫或者竊取，甚至信息中是否夾帶病毒等。同時(shí)這些威脅著電子商務(wù)的安全問題始終存在，有關(guān)電子商務(wù)服務(wù)的技術(shù)人員也在解決這些問題。

一、電子商務(wù)的安全現(xiàn)狀

（一）木馬、病毒種類更新速度快，數(shù)量多

據(jù)我國的一些相關(guān)調(diào)查可以知道，在2011年的上半年木馬網(wǎng)頁的數(shù)量已經(jīng)超過了3.5億，在春節(jié)假期那段時(shí)間，就有增長(zhǎng)了六十多萬多萬的木馬，這些數(shù)據(jù)告訴我們，現(xiàn)階段我國的電子商務(wù)處在一個(gè)十分不樂觀的環(huán)境中，電子商務(wù)存在的安全問題嚴(yán)重，需要馬上解決這些問題。不光是這樣，現(xiàn)階段在網(wǎng)上傳播的網(wǎng)絡(luò)病毒種類繁多，并且變化速度極快，針對(duì)這些問題，有些殺毒軟件也在努力，快速的更新，但是還是不能夠很有效的阻止病毒的傳播。最為嚴(yán)重的是很多的病毒制造者在利用這些木馬病毒進(jìn)行違法犯罪的活動(dòng)，這些都會(huì)影響社會(huì)的和諧與安定。

（二）網(wǎng)絡(luò)博病毒的傳播方式不同了

網(wǎng)絡(luò)病毒的傳統(tǒng)傳播方式僅僅是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播的，但隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)階段他們的傳播方式也在升級(jí)，很多移動(dòng)設(shè)備成為了病毒傳播的媒介，例如，我們使用的U盤或硬盤以及各種隨身攜帶的存儲(chǔ)設(shè)備都讓木馬病毒有了可乘之機(jī)。技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)傳播的病毒比例在下降，但是一種新型的病毒傳播方式正在影響著我們的生活，技術(shù)人員稱他為“掛馬”。這種病毒只有在有安全漏洞的計(jì)算機(jī)訪問網(wǎng)頁時(shí)才會(huì)被感染，這種病毒對(duì)電腦的攻擊力更強(qiáng)，并且一般用戶很難發(fā)現(xiàn)他們的存在，所以他們潛在的危險(xiǎn)性比一般病毒更強(qiáng)。

二、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全中的主要問題

（一）非授權(quán)性的訪問

在沒有經(jīng)過同意的情況下，私自取用計(jì)算機(jī)上的資源，被我們稱為非授權(quán)訪問。例如，病毒制造者有意義的避開系統(tǒng)訪問機(jī)制對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行非正常性的使用，或者越權(quán)訪問相關(guān)信息。這類問題主要有非法用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行違規(guī)違法操作、仿冒身份進(jìn)行攻擊等。

（二）信息丟失或泄露

信息的泄露或丟失主要有兩種，一種是在傳輸?shù)倪^程中丟失，例如。病毒的制造者利用一些網(wǎng)絡(luò)漏洞和硬件漏洞竊取機(jī)密信息，或者對(duì)信息的頻率、流量這些參數(shù)進(jìn)行分析，以此來推斷用戶的賬號(hào)和密碼等；另一種是信息在儲(chǔ)存媒介中丟失或泄露。

（三）破壞數(shù)據(jù)完整性

破壞數(shù)據(jù)的完整性分為兩種情況，一種是以不正當(dāng)?shù)氖侄潍@得數(shù)據(jù)的使用權(quán)，然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行修改或刪除某些重要消息，以此來達(dá)到對(duì)自己有意義的結(jié)果。另一種是修改數(shù)據(jù)、惡意添加數(shù)據(jù)信息，干擾了正常用戶的使用。

（四）利用網(wǎng)絡(luò)傳播病毒

現(xiàn)在人們的生活已經(jīng)離不開網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廣泛的應(yīng)用于人類生活的各個(gè)方面。但是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被大眾廣泛的應(yīng)用，很多的壓縮文件或者電子郵件都已經(jīng)變成病毒傳播的一個(gè)途徑。通過這些手段進(jìn)行病毒傳播，這種傳播方式的破壞性遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過于傳統(tǒng)的傳播方式，而且一般用戶很難進(jìn)行防范。

三、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全問題的管理措施研究

（一）系統(tǒng)軟硬件設(shè)施的安全

只要基于一個(gè)安全可靠的通信網(wǎng)絡(luò)才能夠擁有一個(gè)電子商務(wù)需要的安全可靠的系統(tǒng)。每個(gè)從事電子商務(wù)的企業(yè)也都想擁有一套完整的電子商務(wù)系統(tǒng)，那就要有最為基礎(chǔ)的電子商務(wù)設(shè)施，這些基礎(chǔ)的設(shè)施能夠?yàn)閺氖码娮由虅?wù)的企業(yè)提供一個(gè)較為優(yōu)越的環(huán)境，這其中包括一些硬件及軟件部分的服務(wù)，通過這種系統(tǒng)來管理和支持企業(yè)用戶的所有應(yīng)用。電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)階段也是企業(yè)能否成功構(gòu)建電子商務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵?？梢哉f它支持著這個(gè)企業(yè)內(nèi)部的全部業(yè)務(wù)，并且他存在在運(yùn)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。如果企業(yè)擁有一個(gè)良好的電子商務(wù)設(shè)施就能夠在用量十分大的時(shí)候也能輕松的應(yīng)對(duì)，可以降低企業(yè)在運(yùn)營時(shí)的成本，也能夠?yàn)槠髽I(yè)回避一些風(fēng)險(xiǎn)。最重要的是一個(gè)合格的電子商務(wù)是能夠確保企業(yè)在運(yùn)作時(shí)的連續(xù)性和安全性的。

（二）數(shù)據(jù)加密技術(shù)

我們傳統(tǒng)的信息交流方式是信件，在郵遞的過程中，寄件人會(huì)將信件隱藏在信封中，這是一種保密技術(shù)。然而，在電子商務(wù)中，如何實(shí)現(xiàn)這樣的保密，是技術(shù)人員需要思考的一個(gè)重點(diǎn)。在電子商務(wù)交易中，為了保證信息的安全，一定要實(shí)現(xiàn)傳輸?shù)男畔⒊藨?yīng)該接受信息的收信人以外，其他任何人通過任何途徑都不可獲取。為了實(shí)現(xiàn)這樣的信息安全需要對(duì)信息進(jìn)行有效的加密，通過這樣的技術(shù)方式將傳輸?shù)男畔㈦[藏起來。電子商務(wù)數(shù)據(jù)加密技術(shù)是指將需要傳輸?shù)男畔⑼ㄟ^加密鑰匙或者加密函數(shù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，使信息在傳遞的過程中變成無意義的密文，接收方在收到密文后，運(yùn)用兩人之前商定好的解密鑰匙，將密文轉(zhuǎn)化回需要傳輸?shù)男畔?。文件加密，是網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的一個(gè)基礎(chǔ)。

（三）電子商務(wù)認(rèn)證技術(shù)

電子商務(wù)認(rèn)證技術(shù)在現(xiàn)階段主要有四種，分別是數(shù)字簽名、數(shù)字摘要、數(shù)字信封、數(shù)字證書，這四種認(rèn)證技術(shù)都能很好的完善現(xiàn)在的電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境。

（四）安全電子交易協(xié)議

針對(duì)電子商務(wù)目前存在的很多技術(shù)缺陷，現(xiàn)階段有VISA和MasterCard兩大信用卡聯(lián)合推出的電子交易規(guī)范SET協(xié)議。SET主要用于界定與劃分電子商務(wù)活動(dòng)中各方的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系，給出標(biāo)準(zhǔn)的交易信息傳送流程。SET協(xié)議使得電子商務(wù)系統(tǒng)有了完整性、保密性、身份合法性以及不可否認(rèn)性。SET規(guī)范為在Internet上進(jìn)行安全的電子商務(wù)提供了一個(gè)開放的標(biāo)準(zhǔn)，SET綜合使用私有密鑰加密和公用密鑰加密的電子認(rèn)證技術(shù)，其認(rèn)證過程使用RSA和DES算法，可以給電子商務(wù)提供很強(qiáng)的安全保護(hù)。

四、總結(jié)

現(xiàn)階段人們的生產(chǎn)生活中已經(jīng)離不開網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，越來越多的電子商務(wù)取代了現(xiàn)實(shí)中的商貿(mào)交易，人們也越來越依賴電子商務(wù)帶來的便利，并且電子商務(wù)真的可以為忙碌的生活節(jié)省下來時(shí)間，也正是因?yàn)檫@樣，越來越多的人開始利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子商務(wù)犯罪，給很多人帶來很大的損失，本文中簡(jiǎn)單的提到了一些電子商務(wù)安全管理措施，希望可以為電子商務(wù)的從事者提供一些幫助。

參考文獻(xiàn)

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篇4

關(guān)鍵詞：購物商場(chǎng) 消防安全 危險(xiǎn)性 安全管理 策略

近幾年，我國大型購物商場(chǎng)數(shù)量迅速增加，各種集購物、娛樂、休閑于一體的購物中心極大地滿足了人們的物質(zhì)文化生活和精神文化的需要。但是，在物質(zhì)和精神得到良好享受的同時(shí)，我們還要注意消防安全的管理，確保廣大人民的生命財(cái)產(chǎn)安全。

1、大型購物商場(chǎng)的特點(diǎn)及火災(zāi)危險(xiǎn)性

1.1 營業(yè)面積大，防火分隔工作進(jìn)行困難

現(xiàn)有的大型商場(chǎng)的建筑面積都比較大，商場(chǎng)除了上下樓梯相通外，還安裝了方便顧客的電梯，使得商場(chǎng)層層相通，這種設(shè)計(jì)雖然在很大程度上方便了顧客的購物需求，也增加了商場(chǎng)之間的流通空間，但是在防火分隔方面卻起到了消極的作用。一旦引起火災(zāi)，就會(huì)造成火燒連營的嚴(yán)重危險(xiǎn)，增加商場(chǎng)的損失。

1.2 電氣設(shè)備多，超負(fù)荷用電增加火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)

由于大型購物商場(chǎng)中的電氣照明設(shè)備有多種，主要分為以下幾個(gè)方面：

（1）櫥窗內(nèi)照明設(shè)備。安裝在櫥窗、柜臺(tái)內(nèi)的各種射燈，除冷光源射燈外，其他光源的射燈表面的溫度都比較高，足以使可燃物燃燒。另外，櫥窗內(nèi)還裝有可以操縱各種活動(dòng)廣告的電動(dòng)機(jī)和大量的廣告霓虹燈，這些照明設(shè)備的電壓一般都在12000伏以上，火災(zāi)危險(xiǎn)性較大。

（2）各種照明器材和家用電器柜臺(tái)。大型購物商場(chǎng)會(huì)在頂、柱和墻上的照明燈具，這些燈具大多采用帶狀或者分組安裝的熒光燈具，由于數(shù)量較多，使得鎮(zhèn)流器很容易發(fā)熱甚至起火。此外，大型購物商場(chǎng)中會(huì)經(jīng)營各種家用電器和照明器材，這就增加了許多臨時(shí)電源插座的使用，使得用電量過大。

（3）節(jié)假日的彩燈。大型購物商場(chǎng)在節(jié)假日的時(shí)候必然會(huì)組織一些促銷活動(dòng)來增加銷售額以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。這就不可避免地會(huì)安裝許多各種各樣的彩燈來增加節(jié)日的氣氛，使得整個(gè)商場(chǎng)內(nèi)的電力超負(fù)荷運(yùn)作，造成很大的危險(xiǎn)性。

以上這些照明設(shè)備都是大型購物商場(chǎng)日常經(jīng)營活動(dòng)中不可缺少的元素，但是由于種類和數(shù)量過多，線路復(fù)雜難分，超負(fù)荷用電且持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，如果在設(shè)計(jì)、安裝使用過程中稍有不慎就會(huì)留下發(fā)生火災(zāi)的重大隱患。

1.3 人員流動(dòng)量大，火災(zāi)時(shí)不易疏通

由于大型購物商場(chǎng)每天的客流量非常大，經(jīng)營較好的商場(chǎng)每天接待的顧客人數(shù)平均可達(dá)三、四十萬，是我國公共場(chǎng)所中人員密集度最高，流動(dòng)量最大的公共場(chǎng)所。一旦管理不當(dāng)，就會(huì)因?yàn)轭櫩蛿y帶易燃易爆品、火種等容易造成火災(zāi)的物品而產(chǎn)生失火現(xiàn)象，由于人員較多，發(fā)生事故時(shí)勢(shì)必會(huì)造成混亂，從而造成人員疏散困難甚至發(fā)生傷亡事件。

除此之外，由于很多大型購物商場(chǎng)雖然已經(jīng)按照國家工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置了相關(guān)的建筑消防設(shè)備，但是卻并沒有對(duì)這些系統(tǒng)進(jìn)行妥善的統(tǒng)一和管理，使得這些系統(tǒng)的運(yùn)行無法達(dá)到相互協(xié)作的最佳狀態(tài)，使其在火災(zāi)發(fā)生時(shí)失去應(yīng)有的功效。此外，很多大型購物商場(chǎng)的經(jīng)營者對(duì)消防安全和經(jīng)營管理之間的關(guān)系沒有進(jìn)行妥善的處理，缺乏對(duì)消防安全的重視，盲目最求企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益而忽略消防安全，雖然制定了相關(guān)的規(guī)章制度，但是并未真正落實(shí)到實(shí)處，使得規(guī)章制度流于形式，形同虛設(shè)。

2、大型購物商場(chǎng)消防安全管理策略

2.1 對(duì)建筑設(shè)計(jì)和裝修工程設(shè)計(jì)進(jìn)行嚴(yán)格的消防審核

對(duì)建筑設(shè)計(jì)和建筑內(nèi)部裝修工程設(shè)計(jì)的審核是進(jìn)行消防安全管理工作的首要任務(wù)。購物中心要嚴(yán)格按照我國消防法的有關(guān)規(guī)定，對(duì)于新建、改建、擴(kuò)建等改變建設(shè)使用性質(zhì)和內(nèi)部裝修的建筑工程，相關(guān)建設(shè)單位要將相關(guān)資料及消防設(shè)計(jì)圖紙送與消防機(jī)關(guān)進(jìn)行嚴(yán)格的審核，審核通過的設(shè)計(jì)才可進(jìn)行施工?？⒐ず蠼?jīng)過消防安檢合格后方能投入使用。

2.2 完善電氣設(shè)計(jì)，嚴(yán)格防火審核

大型購物商場(chǎng)所采用的電器設(shè)備在種類和數(shù)量上都較多，并且大多是功率較大的電器設(shè)備，這就必然導(dǎo)致商場(chǎng)的用電量大。如果電氣線路或電器設(shè)備安裝和使用不當(dāng)，如發(fā)熱的電器靠近可燃物安裝，或者是在夾層或吊頂內(nèi)的線路采用未穿阻燃管的鋁芯線；保險(xiǎn)裝置、開關(guān)的安裝不符合要求等這些現(xiàn)象都是容易引起火災(zāi)的事件，因此，在大型購物商場(chǎng)在進(jìn)行消防安全管理工作時(shí)一定要對(duì)這些問題給予高度的重視。商場(chǎng)要加強(qiáng)大型購物商場(chǎng)的電氣工程的設(shè)計(jì)和施工防火審核工作，在商場(chǎng)中的電子產(chǎn)品的選用方面，要盡可能的選擇一些高質(zhì)量的產(chǎn)品。在日常經(jīng)營活動(dòng)中，要定期對(duì)電氣線路以及相關(guān)的電氣設(shè)備進(jìn)行檢修和維護(hù)工作，一旦出現(xiàn)發(fā)熱、漏電等異?，F(xiàn)象，能夠及時(shí)的查明原因并及時(shí)進(jìn)行維修，從而有效降低危險(xiǎn)性。

2.3 加強(qiáng)員工消防安全培訓(xùn)工作，提高工作人員的消防安全意識(shí)與技能

做好員工消防安全培訓(xùn)工作，提高工作人員的消防安全意識(shí)與技能是大型購物商場(chǎng)實(shí)行消防安全管理工作的重要基礎(chǔ)。大型購物商場(chǎng)要嚴(yán)格落實(shí)商場(chǎng)的消防安全管理工作，定期對(duì)員工進(jìn)行消防安全的宣傳教育培訓(xùn)。此外，大型購物商場(chǎng)在日常營業(yè)過程中，也要定期或不定期的對(duì)顧客進(jìn)行消防安全知識(shí)的宣傳和培訓(xùn)工作，通過張貼圖畫、客服廣播、閉路電視等方式向廣大顧客宣傳防火、疏散逃生等安全常識(shí)，提供科學(xué)、合理的人員疏散預(yù)案和疏散路線，從而有效解決火災(zāi)發(fā)生時(shí)人員疏散困難的問題。

3、結(jié)語

總而言之，大型購物商場(chǎng)必須將消防安全管理工作作為企業(yè)日常經(jīng)營中的重要任務(wù)，除了政府和消防部門要加強(qiáng)購物商場(chǎng)的消防安全的監(jiān)管力度外，商場(chǎng)自身也要不斷提高對(duì)火災(zāi)的防御能力和處理能力。在商場(chǎng)的建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和消防設(shè)施等硬件建設(shè)方面要嚴(yán)格消防審核工作，加強(qiáng)員工的消防意識(shí)和消防技能，從而提高商場(chǎng)的防控水平，有效預(yù)防大型火災(zāi)事故的發(fā)生。

參考文獻(xiàn)

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篇5

上訴人（原審原告）張恩華，男，54歲，漢族，北京市鐵路局西直門車段乘務(wù)長(zhǎng)，住北京市海淀區(qū)善元橋28號(hào)。

委托人方揚(yáng)，男，49歲，中國社會(huì)福利教科文中心基金部法律顧問，住北京市海淀區(qū)車道溝南里14樓807室。

委托人丁思慧，北京市鐸聲律師事務(wù)所律師。

上訴人（原審原告）張寶慶（上訴人張恩華之子），29歲，北京市市政易程公司三分公司職工，住北京市海淀區(qū)成府路大石橋23號(hào)。

委托人高顧，（上訴人張恩華之兒媳），女，33歲，無業(yè)，住北京市海淀區(qū)成府路大石橋23號(hào)。

委托人都金榮，女，53歲，無業(yè)，住北京市海淀區(qū)成府路大石橋9號(hào)。

被上訴人（原審被告）北京市海淀區(qū)房屋土地管理局，住所地北京市海淀區(qū)榆樹林18號(hào)。

法定代表人侯志新，局長(zhǎng)。

委托人韓青，女，北京市海淀區(qū)房屋土地管理局干部。

被上訴人（原審第三人）北京清華科技園發(fā)展中心，住所地北京市海淀區(qū)清華大學(xué)華業(yè)大廈4層。

法定代表人梅萌，主任。

委托人史維強(qiáng)，男，北京清華科技園發(fā)展中心項(xiàng)目經(jīng)理。

委托人楊勇，女，北京市聯(lián)酋城市房屋拆遷有限責(zé)任公司部門經(jīng)理。

上訴人張恩華、張寶慶城市房屋拆遷糾紛裁決一案，不服北京市海淀區(qū)人民法院（2000）海行初字第96號(hào)行政判決，向本院提起上訴。本院依法組成合議庭，審理了本案。現(xiàn)已審理終結(jié)。

2000年9月28日，原審判決認(rèn)為，北京市海淀區(qū)房屋土地管理局（以下簡(jiǎn)稱海淀房地局）裁決認(rèn)定張恩華、張寶慶一家在拆遷范圍內(nèi)的人口結(jié)構(gòu)、正式住房的基本事實(shí)清楚，證據(jù)確實(shí)。該局根據(jù)該戶在拆遷范圍內(nèi)的人口結(jié)構(gòu)、正式住房的惰況，認(rèn)定其不屬于住房困難戶，并根據(jù)張恩華、張寶慶一家在拆遷范圍內(nèi)正式房屋的面積予以貨幣補(bǔ)償，符合《城市房屋拆遷管理?xiàng)l例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）和《北京市城市房屋拆遷管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）的規(guī)定，且補(bǔ)償價(jià)格的確定合法，補(bǔ)償款總金額準(zhǔn)確。裁決適用《條例》和《辦法》的條款正確。張恩華、張寶慶認(rèn)為海淀房地局對(duì)其院內(nèi)的自建房屋應(yīng)按正式房屋認(rèn)定并予以補(bǔ)償，且該局裁決對(duì)其正式房屋作價(jià)補(bǔ)償違法，要求撤銷該裁決沒有事實(shí)和法律依據(jù)，不能支持。但上述裁決認(rèn)定對(duì)張恩華、張寶慶的原非正式成套住宅房屋及地上附屬物評(píng)估作價(jià)款為32 089.23元的事實(shí)不清，證據(jù)不足。故依照《條例》第四十二條，《中華人民共和國行政訴訟法》第五十三條第一款、第五十四條第（二）項(xiàng)第1目，參照《辦法》第四條、第五條、第十八條、第十九條、第二十條、第二十六條、第二十七條、第二十八條、第二十九條、第三十一條、第三十二條、第三十九條、第四十四條的規(guī)定。判決維持上述裁決的第一、三、四、五項(xiàng)內(nèi)容，撤銷該裁決的第二項(xiàng)內(nèi)容。張恩華、張寶慶不服，認(rèn)為該判決認(rèn)定事實(shí)不清，證據(jù)不足，北京清華科技園發(fā)展中心（以下簡(jiǎn)稱清華科技園）未與其就拆遷有關(guān)問題進(jìn)行協(xié)商；對(duì)張恩華所有，張寶慶使用房屋的評(píng)估作價(jià)，違反《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》的有關(guān)規(guī)定，原判認(rèn)定的“區(qū)位價(jià)格”沒有法律依據(jù)；清華科技園建設(shè)用地規(guī)劃許可證和建設(shè)用地批準(zhǔn)書的取得均不合法；清華科技園提供的北京市聯(lián)酉城市房屋拆遷有限責(zé)任公司的拆遷資格證書系偽證，原審不應(yīng)采納；海淀房地局未向法院提供其作出裁決的全部事實(shí)和法律依據(jù)。故上訴至本院，請(qǐng)求撤銷該判決及海淀房地局上述裁決。海淀房地局及清華科技園均同意以上判決。

海淀房地局在原審期問向法院提交了（1998）京房地建字第11號(hào)建設(shè)用地批準(zhǔn)書及附件、97－規(guī)地字－0193號(hào)建設(shè)用地規(guī)劃許可證及附件、附圖、京政會(huì)（1999）185號(hào)會(huì)議紀(jì)要、京房海拆許字（2000）第039號(hào)房屋拆遷許可證、10207192－6組織機(jī)構(gòu)代碼、注冊(cè)號(hào)11503689企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、京房地拆資字［1997］第115號(hào)北京市房屋拆遷資格證書、委托協(xié)議書、城市房屋拆遷分戶登記表、張恩華、張寶慶及其親屬對(duì)祖業(yè)產(chǎn)析產(chǎn)的書面協(xié)議、北京市房屋拆遷估價(jià)結(jié)果通知單、海淀派出所的戶口證明材料、北京市建設(shè)房屋拆遷暫停辦理戶口函、拆遷糾紛裁決申請(qǐng)書、立案登記表、送達(dá)回執(zhí)、談話筆錄等書證材料。

張恩華、張寶慶在原審期間向法院提交了戶籍證明、京郊十三字第零柒肆貳伍號(hào)北京市郊區(qū)土地房產(chǎn)所有證等書證材料。

原審期間，上述證據(jù)已經(jīng)過法庭質(zhì)證。

本院在審理期間，查閱了原審案卷，聽取了各方當(dāng)事人的訴訟意見，經(jīng)全面審理，同意原判的認(rèn)證意見?，F(xiàn)對(duì)本案事實(shí)作出如下認(rèn)定：被上訴人海淀房地局經(jīng)對(duì)被上訴人清華科技園的土地使用證明文件、城市房屋拆遷資格證書、拆遷人的資信證明等文件進(jìn)行審查，認(rèn)為該單位具備拆遷條件，故向其頒發(fā)了《房屋拆遷許可證》，批準(zhǔn)其自2000年4月4日至2000年10月31日，在北京市海淀區(qū)東至現(xiàn)狀小河溝；西至清華大學(xué)西北小區(qū)圍墻；南至清華大學(xué)北圍墻；北至萬泉河范圍內(nèi)，進(jìn)行大學(xué)生公寓等項(xiàng)目建設(shè)的拆遷活動(dòng)。經(jīng)北京市海淀區(qū)人民政府有關(guān)部門確定，并報(bào)北京市國土資源和房屋管理局備案，北京市海淀區(qū)成府路大石橋地區(qū)的區(qū)位拆遷補(bǔ)償價(jià)格為3400元／平方米。上訴人張恩華在上述拆遷范圍內(nèi)的海淀區(qū)成府路大石橋23號(hào)，有正式非成套住宅私房1.5間，建筑面積為24.01平方米（實(shí)際測(cè)量面積），另有無證自建房若干間。上訴人張寶慶（張恩華之子）在此有常住戶口，并使用該房屋。清華科技園因未就拆遷補(bǔ)償有關(guān)問題與張恩華、張寶慶達(dá)成協(xié)議，故向海淀房地局申請(qǐng)裁決，該局于2000年6月21日，根據(jù)《條例》第四十二條、《辦法》第四條、第五條、第十八條、第十九條、第二十條、第二十六條、第二十七條、第二十八條、第二十九條、第三十二條、第三十九條、第四十四條、京房地拆字（1998）第1126號(hào)文件第十六條、第二十條的規(guī)定，作出海房地裁字（2000）第049號(hào)北京市城市房屋拆遷糾紛裁決，即：一、清華科技園對(duì)張思華、張寶慶進(jìn)行區(qū)位拆遷貨幣補(bǔ)償，補(bǔ)償款為：人民幣166634元（不含搬家補(bǔ)助等費(fèi)用）；二、清華科技園對(duì)張恩華、張寶慶原正式非成套住宅房屋及地上附屬物，按海淀區(qū)房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估所的評(píng)估結(jié)果32089.23元進(jìn)行拆遷補(bǔ)償；三、張恩華、張寶慶自接到該裁決書之日起，在未購到住房之前，由清華科技園向張思華、張寶慶提供臨時(shí)房暫住。地點(diǎn)為北京市海淀區(qū)清河寶盛里小區(qū)18號(hào)樓401號(hào)（商品房一居室1套），暫住期限為2個(gè)月。待張恩華、張寶慶2個(gè)月內(nèi)購到住房后，其應(yīng)將臨時(shí)暫住房交還清華科技園，并按規(guī)定交納臨時(shí)暫住房房租、水電等費(fèi)用；四、若張恩華、張寶慶收到該裁決書之日起2個(gè)月內(nèi)，未購到住房或不購買住房，仍占用上述臨時(shí)暫住房，清華科技園應(yīng)在上述2個(gè)月購房期限屆滿后工個(gè)月內(nèi)，按張恩華、張寶慶臨時(shí)暫住房的商品房?jī)r(jià)款結(jié)算差價(jià)（房?jī)r(jià)款為190143元）；五、張恩華、張寶慶必須在該裁決送達(dá)之日起5日內(nèi)，將北京市海淀區(qū)成府路大石橋23號(hào)院的非成套住宅房屋（含無證房）騰空交給清華科技園拆除，后其與清華科技園辦理有關(guān)拆遷補(bǔ)償手續(xù)。張恩華、張寶慶不服，以該裁決認(rèn)定的事實(shí)不清，證據(jù)不足，適用法律有誤，違反法定程序等為由，訴至原審法院，請(qǐng)求撤銷上述裁決。

本院認(rèn)為，清華科技園在北京市海淀區(qū)成府路大石橋地區(qū)進(jìn)行大學(xué)生公寓等建設(shè)拆遷合法。海淀房地局對(duì)清華科技園與張恩華、張寶慶之問的拆遷糾紛所作裁決中第一、三、四、五項(xiàng)符合《條例》及《辦法》的有關(guān)規(guī)定，亦不違反其他有關(guān)法律規(guī)范；但該裁決對(duì)張恩華、張寶慶的原非正式成套住宅房屋及地上附屬物評(píng)估作價(jià)款額的認(rèn)定，事實(shí)不清，證據(jù)不足。因此原判維持該裁決第一、三、四、五項(xiàng)，撤銷該裁決第二項(xiàng)是正確的，本院應(yīng)予維持。張恩華、張寶慶所提上訴理由事實(shí)及法律根據(jù)不足，其請(qǐng)求本院不予支持。據(jù)此，依照《中華人民共和國行政訴訟法》第六十一條第（一）項(xiàng)，判決如下：

駁回上訴，維持原判。

二審案件受理費(fèi)八十元，由上訴人張恩華、張寶慶負(fù)擔(dān)（已交納）。

本判決為終審判決。

篇6

商務(wù)智能在20世紀(jì)90年代后期有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展， 越來越多的企業(yè)提出了其對(duì)商務(wù)智能的需求， 把商務(wù)智能作為幫助企業(yè)達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)的一種有效手段。另一方面，計(jì)算機(jī)界很多著名公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)到商務(wù)智能巨大的發(fā)展?jié)摿?，紛紛加入商?wù)智能研究和軟件開發(fā)的行列， 比如IBM、Oracle、Microsoft、SAS、Business Objects等著名廠商紛紛推出支持商務(wù)智能開發(fā)與應(yīng)用的軟件系統(tǒng)。商務(wù)智能軟件市場(chǎng)在最近幾年迅速增長(zhǎng)。

不同的BI專家對(duì)商務(wù)智能有著不同的理解，商務(wù)智能的定義也是多種多樣的。實(shí)際上，商務(wù)智能是一系列由系統(tǒng)和技術(shù)支持的以簡(jiǎn)化信息收集、分析策略的集合，因此各大軟件廠商根據(jù)自己已有的傳統(tǒng)產(chǎn)品，結(jié)合各自的BI理念，推出自己的BI解決方案。

目前中國市場(chǎng)上的商務(wù)智能公司主要分為兩大陣營。一大陣營是專門做商務(wù)智能軟件的廠商，主要有Business Objects、Hyperion、Cognos等。這個(gè)陣營廠商的特點(diǎn)是技術(shù)先進(jìn)，產(chǎn)品功能強(qiáng)大而全面，產(chǎn)品易用性高，可以使用各種數(shù)據(jù)源，目前這個(gè)陣營的廠商已經(jīng)占據(jù)了中國商務(wù)智能市場(chǎng)的大部分市場(chǎng)份額。

另一陣營的廠商則一般與數(shù)據(jù)庫有著千絲萬縷的聯(lián)系，這類廠商包括Oracle、微軟、IBM等。這個(gè)陣營的廠商對(duì)于商務(wù)智能的側(cè)重點(diǎn)各不相同，因此相應(yīng)的商務(wù)智能產(chǎn)品各具特色。這類廠商往往是把商務(wù)智能打包在其他軟件中推廣，特別是有自己數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的廠商，比如Oracle。這類廠商除了有數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品外，還有其他應(yīng)用軟件產(chǎn)品，因此在推廣商務(wù)智能軟件中確實(shí)可以搶占一定的先機(jī)。

IBM

IBM為零售行業(yè)提供了專門的商務(wù)智能解決方案RBIS。RBIS提供全面的包含零售企業(yè)客戶分析、商品定價(jià)、營銷效果分析、商店運(yùn)作等多方面的報(bào)表庫。IBM商務(wù)智能的基本體系結(jié)構(gòu)包括以下部分：

（1）數(shù)據(jù)倉庫：Warehouse Manager（數(shù)據(jù)倉庫管理器）用于抽取、整合、分布、存儲(chǔ)有用的信息。

（2）多維分析：DB2 OLAP Server（DB2多維服務(wù)器）全方位了解現(xiàn)狀。

（3）數(shù)據(jù)挖掘：Intelligent Miner用于發(fā)現(xiàn)問題、找出規(guī)律，達(dá)到真正的智能效果，預(yù)測(cè)將來。

Microsoft

微軟商務(wù)智能包含如下組件：

（1）以Microsoft SQL Server、Analysis Services及Microsoft Office為主。

（2）BI共同作業(yè)：SharePoint Portal Server。

（3）可視化：Data Analyzer。

（4）地理空間分析：MapPoint。

（5）點(diǎn)擊流分析：Commerce Server 2000。

（6）零售與營銷分析：BI Accelerator for SQL Server。

（7）項(xiàng)目管理：Microsoft Project。

（8）資料分析：Office Web Components。

SAP

SAP認(rèn)為商務(wù)智能是一大類收集、存儲(chǔ)、分析和訪問數(shù)據(jù)以幫助企業(yè)用戶更好進(jìn)行決策的應(yīng)用程序與技術(shù)。商務(wù)智能應(yīng)用程序包含如下活動(dòng)：決策支持、查詢和報(bào)表、聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）、統(tǒng)計(jì)分析、預(yù)測(cè)和數(shù)據(jù)挖掘。

SAP的商務(wù)智能工具有：SAP Business Information Warehouse (SAP BW)和SAP NetWeaver。

Oracle

Oracle產(chǎn)品與解決方案：

（1）數(shù)據(jù)倉庫平臺(tái)：包括Oracle Database 10g、Oracle OLAP、Oracle Data Mining引擎和Oracle Warehouse Builder。

（2）商務(wù)智能工具：包括OracleBI Discoverer、OracleBI Spreadsheet Add-in、OracleBI Data Miner、Oracle Reports Services和OracleBI Beans。

（3）分析應(yīng)用程序：包括Oracle Daily Business Intelligence、Oracle Balanced Scorecard、Oracle Enterprise Planning and Budgeting、Oracle Activity Based Management和Oracle Performance Analyzer。

BusinessObjects

BusinessObjects 率先提出電子商務(wù)智能（e-Business Intelligence）的概念，將電子商務(wù)和商務(wù)智能緊密地結(jié)合起來。BusinessObjects提出的概念還包括人力資源智能（Human Resource Intelligence）、產(chǎn)品和服務(wù)智能（Product & Service Intelligence）、6S智能（Six-Sigma Intelligence）、供應(yīng)鏈智能（Supply Chain Intelligence）等概念。

BusinessObjects的產(chǎn)品及解決方案:

（1）查詢、報(bào)表及分析工具：BusinessObjects 5i、WebIntelligence。

（2）管理工具：BusinessObjects Designer、BusinessObjects Supervisor、BussinessObjects Auditor。

（3）企業(yè)分析應(yīng)用：BusinessMiner、BusinessQuery、BusinessObjects Set Analyzer。

SAS

SAS認(rèn)為商務(wù)智能是關(guān)于在組織內(nèi)部和組織周圍正在發(fā)生的智能或知識(shí)。當(dāng)今世界，組織的信息存在分野：一方面，ERP、會(huì)計(jì)系統(tǒng)、訂單錄入為組織報(bào)告常規(guī)的數(shù)據(jù)；另一方面，商務(wù)智能為組織提供知識(shí)和洞察力。商務(wù)智能允許組織從內(nèi)部數(shù)據(jù)提取可以驅(qū)動(dòng)組織前進(jìn)的信息精華。

SAS的產(chǎn)品和解決方案包括：SAS Enterprise BI Server： SAS Web Report Studio、SAS Add-In for Microsoft Office、 SAS Information Delivery Portal、 SAS Information Map Studio和SAS Integration Technologies等。

MicroStrategy

MicroStrategy 實(shí)現(xiàn)的零售解決方案包括：

（1）商品管理（Merchandise Management）：在合適的時(shí)間向合適的店鋪提供合適的產(chǎn)品。

（2）供應(yīng)商分析：評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈的活動(dòng)性、物流運(yùn)轉(zhuǎn)和大范圍度量下的供應(yīng)商性能。

（3）銷售和市場(chǎng)分析：銷售管理、市場(chǎng)促銷、運(yùn)作和預(yù)算。

（4）客戶分析和關(guān)系行銷（Relationship Marketing）:在小粒度和聚集水平上分割用戶數(shù)據(jù)。

（5）商品類別管理（Category Management）：多變量（行銷、計(jì)劃、運(yùn)作、分布等）分析獲得的有效商品管理。

（6）庫存管理（Inventory Management）：動(dòng)態(tài)庫存幫助零售商避免因經(jīng)濟(jì)變動(dòng)、技術(shù)或消費(fèi)者條件而引起的產(chǎn)品損失。

（7）員工績(jī)效管理（Employee Performance Management）：由多個(gè)人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)變量（銷售量、小時(shí)數(shù)、預(yù)算等）分析獲得的員工績(jī)效評(píng)價(jià)。

（8）電子商務(wù)分析（Ecommerce Analysis）：分析大量Web上的商務(wù)數(shù)據(jù)以使流通用戶有效管理Web渠道。

（9）財(cái)務(wù)分析：檢查影響財(cái)務(wù)性能的度量以做出有利可圖的商業(yè)決策。

Hyperion

Hyperion認(rèn)為大量涌現(xiàn)的集團(tuán)化運(yùn)作企業(yè)，對(duì)龐大而復(fù)雜的財(cái)務(wù)關(guān)系和信息流分析提出更高要求，信息技術(shù)、管理理論的成熟，催生了商務(wù)智能和企業(yè)績(jī)效管理。企業(yè)績(jī)效管理（Business Performance Management， BPM）軟件允許公司將策略變?yōu)橛?jì)劃、監(jiān)測(cè)執(zhí)行過程、提供能提高財(cái)務(wù)和運(yùn)作績(jī)效的洞察力。商務(wù)智能是一類軟件，它使公司能訪問、分析并共享信息，以了解企業(yè)的運(yùn)作情況。商務(wù)智能為用戶提供從多種不同數(shù)據(jù)源對(duì)歷史信息進(jìn)行訪問、分析和統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)的工具。商務(wù)智能的結(jié)果是改良的、導(dǎo)致更好運(yùn)作績(jī)效的決策制定。

Hyperion的產(chǎn)品和解決方案包括：

（1）Hyperion Essbase，具備強(qiáng)大的功能，能夠幫助企業(yè)擴(kuò)大商務(wù)智能（BI）和企業(yè)績(jī)效管理（BPM）解決方案的使用范圍，具有強(qiáng)大的分析處理能力，可以便捷地獲取信息并支持多種數(shù)據(jù)源。

（2）Hyperion Performance Suite，Hyperion績(jī)效管理套件是一套完成企業(yè)級(jí)查詢、分析和報(bào)表生成的軟件，甚至可以說是一個(gè)可伸縮的信息基礎(chǔ)平臺(tái)。該套件允許用戶讀取、分析和分發(fā)來自不同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)，并能夠整合各種相關(guān)信息，完成個(gè)性化的儀表盤應(yīng)用。

（3）Hyperion Analyzer是一種完整的企業(yè)級(jí)OLAP分析、顯示和報(bào)表解決方案。Hyperion Analyzer支持兼容J2EE的應(yīng)用服務(wù)器，因而可以提供一個(gè)可擴(kuò)展的、基于標(biāo)準(zhǔn)的跨平臺(tái)解決方案。

Cognos

Cognos認(rèn)為，商務(wù)智能是能使終端用戶對(duì)企業(yè)性能進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析和形成報(bào)表的軟件。商務(wù)智能可以使企業(yè)不一直依賴IT部門，為組織的數(shù)據(jù)資產(chǎn)和企業(yè)流程帶來可見度、清晰度和洞察力。商務(wù)智能可以從不同的數(shù)據(jù)源中聚合和鞏固完全不同的內(nèi)外部數(shù)據(jù)到一個(gè)中心框架中，創(chuàng)建一個(gè)公共的、共享的上下文，以在一個(gè)部門或整個(gè)組織中實(shí)現(xiàn)有效的、協(xié)作的決策。商務(wù)智能可以在部門級(jí)別展開，以支持一個(gè)特定的6S項(xiàng)目，也可以在企業(yè)范圍內(nèi)展開以衡量和管理整個(gè)公司的績(jī)效。組織可以利用商務(wù)智能安排策略，也可以利用商務(wù)智能檢驗(yàn)策略的效果。

Cognos的產(chǎn)品和解決方案包括：

（1）ETL工具：Decision Stream。

（2）事件和檢測(cè)：NoticeCast。

（3）統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)：Cognos Architect。

（4）記分卡、KPI：Cognos Metrics Manager、Cognos Metrics Designer、Visualizer。

（5）報(bào)表：ReportNet。

（6）即時(shí)查詢：Cognos Query、ReportNet Query Studio。

（7）OLAP分析：PowerPlay、PowerPlay Enterprise。

（8）Server、Transformer。

（9）門戶：Cognos Upfront。

篇7

【關(guān)鍵詞】商務(wù)訂貨平臺(tái) 財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng) 信息化

【中圖分類號(hào)】F713.36 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1672-5158（2013）01―0444-02

一、引言

近幾年，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，使得在企業(yè)內(nèi)部、客戶和合作伙伴之間，可以利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，大大提高了企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金管理等各個(gè)環(huán)節(jié)的效率。商務(wù)訂貨平臺(tái)也應(yīng)運(yùn)而生，它是搭建基于互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)訂貨、發(fā)貨及貨款收付管理的信息平臺(tái)，可以準(zhǔn)確、及時(shí)處理核心企業(yè)與其分銷渠道、終端客戶之間的訂貨、發(fā)貨、收付款等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)全流程的實(shí)時(shí)查詢與跟蹤。商務(wù)訂貨平臺(tái)在提高訂貨效率方面，相較傳統(tǒng)的訂貨方式，既輕松又快捷，而且核心企業(yè)、分銷商之間可以清楚直觀的了解到商品和貨款的實(shí)時(shí)狀態(tài)，對(duì)核心企業(yè)建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系，提升客戶信任度和忠誠度方面起到了無可替代的作用。但是商務(wù)訂貨平臺(tái)在很多企業(yè)還僅僅是一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，僅將各個(gè)階段的處理過程對(duì)外開放實(shí)時(shí)共享，并未與財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)接軌。在企業(yè)內(nèi)部，網(wǎng)上商務(wù)訂貨的信息并不能直接形成財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，在財(cái)務(wù)核算上還沒有擺脫人工錄入產(chǎn)品清單用于發(fā)貨的工作，而且也難以避免因人為的錯(cuò)誤導(dǎo)致的貨物錯(cuò)發(fā)和漏發(fā)。有的大中型企業(yè)的物料品種往往有幾千種，若靠人工辨別去錄入出庫數(shù)據(jù)，很容易出錯(cuò)。

若要全面解決上述問題，商務(wù)訂貨平臺(tái)與財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)一體化對(duì)接，即網(wǎng)上訂貨的產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量，要能自動(dòng)形成財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)的出庫數(shù)據(jù)，避免中間環(huán)節(jié)的人為操作。

一些專業(yè)的財(cái)務(wù)軟件供應(yīng)商也已有成熟的商務(wù)訂貨協(xié)同平臺(tái)與其財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)接軌的一體化產(chǎn)品，但在收費(fèi)方式上大多是按同時(shí)在線的終端客戶數(shù)收費(fèi)或每年收取年費(fèi)，若企業(yè)采用同時(shí)在線終端客戶數(shù)付費(fèi)方式，則對(duì)于下游分銷商數(shù)量或網(wǎng)上訂貨客戶數(shù)量不多的企業(yè)，成本適中，但是對(duì)于終端客戶數(shù)量龐大的企業(yè)，比如同時(shí)有上千家客戶或經(jīng)銷商同時(shí)在線訂貨，軟件購買成本將達(dá)到百萬元以上，而對(duì)于大中型企業(yè)來說，同時(shí)在線訂貨的客戶數(shù)量希望越多越好，這必然帶來軟件使用成本的持續(xù)上升，而且隨著企業(yè)客戶數(shù)量的不斷增加，對(duì)這一成本將無法控制；若企業(yè)選擇每年支付年費(fèi)的方式，也意味著企業(yè)在生存期間內(nèi)每年都要支付一筆高昂的固定成本。

本文將研究如何低成本構(gòu)建適合企業(yè)自身特點(diǎn)的從商務(wù)訂貨平臺(tái)到財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)的一體化信息管理平臺(tái)。

二、基于商務(wù)訂貨平臺(tái)、財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)一體化的低成本信息管理平臺(tái)構(gòu)建方案

通過對(duì)企業(yè)商務(wù)訂貨平臺(tái)與財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)的分析，提出以下解決方案：

1、擬定商務(wù)訂貨平臺(tái)的需求方案：通過對(duì)企業(yè)商務(wù)訂貨平臺(tái)的需求分析，功能并不復(fù)雜，主要由以下模塊構(gòu)成：

（1）提交訂單：由終端客戶在網(wǎng)上選擇自己訂購的產(chǎn)品需求，產(chǎn)品描述、收貨信息等，該產(chǎn)品信息供企業(yè)后續(xù)各相關(guān)環(huán)節(jié)自動(dòng)調(diào)用。

（2）訂單處理：訂單處理包括外部共享和內(nèi)部共享。外部共享是指企業(yè)內(nèi)部各相關(guān)處理流程負(fù)責(zé)人將處理進(jìn)度關(guān)聯(lián)合同進(jìn)行登記，可供終端客戶實(shí)時(shí)查詢與共享。內(nèi)部共享指財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)要能自動(dòng)調(diào)用客戶提交的訂單數(shù)據(jù)，供企業(yè)內(nèi)部共享，這要求客戶提交的訂單上相關(guān)數(shù)據(jù)代碼必須與財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)中的代碼保持統(tǒng)一，但是對(duì)于終端客戶來說，他們只知道自己訂購的產(chǎn)品名稱和型號(hào)，至于該產(chǎn)品在企業(yè)內(nèi)部是什么樣的代碼，并不清楚，因此，需要在此設(shè)定系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別程序，在終端客戶選擇了產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)以后，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別其內(nèi)部代碼。在財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)從商務(wù)訂貨平臺(tái)的接口和取數(shù)關(guān)系，自動(dòng)形成財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)的發(fā)貨數(shù)據(jù)，避免人為操作。

（3）財(cái)務(wù)結(jié)算：設(shè)計(jì)從商務(wù)訂單到財(cái)務(wù)結(jié)算的取數(shù)關(guān)系、各級(jí)價(jià)格體系，自動(dòng)生成各級(jí)經(jīng)銷商與核心企業(yè)之間的結(jié)算數(shù)據(jù)。

（4）售后服務(wù)：客戶或經(jīng)銷商均可以在網(wǎng)絡(luò)終端登記售后服務(wù)需求，企業(yè)內(nèi)部各相關(guān)流程負(fù)責(zé)人登記處理進(jìn)度，可供客戶與經(jīng)銷商實(shí)時(shí)查詢與共享。

（5）統(tǒng)計(jì)管理：根據(jù)企業(yè)、經(jīng)銷商、用戶的查詢需求，設(shè)計(jì)各類查詢與統(tǒng)計(jì)表格及取數(shù)來源，滿足企業(yè)對(duì)經(jīng)銷商業(yè)績(jī)考核需求、企業(yè)對(duì)項(xiàng)目售后服務(wù)的管理與監(jiān)督、企業(yè)對(duì)各級(jí)經(jīng)銷商的自動(dòng)化結(jié)算等個(gè)性化需求。

（6）基礎(chǔ)資料管理：通過此模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)基礎(chǔ)資料錄入與修改，如用戶、經(jīng)銷商、物料以及其他一些輔助基礎(chǔ)資料，用于以上各操作流程錄入時(shí)調(diào)用，并且實(shí)現(xiàn)對(duì)基礎(chǔ)資料的更新與共享。

（7）系統(tǒng)安全：商務(wù)訂貨平臺(tái)屬于一個(gè)對(duì)外開放的平臺(tái)，相關(guān)資料涉及企業(yè)的客戶信息、結(jié)算體系、財(cái)務(wù)安全等核心機(jī)密，必須有可靠的系統(tǒng)安全保障措施，通過在此模塊設(shè)計(jì)相關(guān)和安全保障程序，設(shè)計(jì)各級(jí)操作人員的查詢與操作權(quán)限，保障整個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全。

2、商務(wù)訂貨平臺(tái)與財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)具體對(duì)接方案的研究

商務(wù)訂貨平臺(tái)與財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)對(duì)接的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于如何建立兩個(gè)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)單據(jù)的取數(shù)關(guān)系，使財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)發(fā)貨單據(jù)的產(chǎn)品代碼來源于商務(wù)訂貨平臺(tái)訂貨單據(jù)上的產(chǎn)品代碼，并保持一致。如果要實(shí)現(xiàn)這個(gè)要求，對(duì)接的方案有兩種。

方案一：將財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)中的基礎(chǔ)物料數(shù)據(jù)全部共享給外網(wǎng)商務(wù)訂貨平臺(tái)，這需要財(cái)務(wù)軟件供應(yīng)商提供相關(guān)的接口，使外網(wǎng)終端客戶可以隨時(shí)選用。但是會(huì)存在以下問題：

（1）財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)中的基礎(chǔ)物料字段是針對(duì)大多數(shù)企業(yè)的通用性設(shè)計(jì)，產(chǎn)品的屬性字段項(xiàng)目相當(dāng)龐大，相應(yīng)的二次開發(fā)費(fèi)用也較大，而對(duì)于某個(gè)獨(dú)立的企業(yè)來說，并不是每個(gè)字段都需要，企業(yè)不必要為不需要的字段付出額外的接口費(fèi)用。

（2）基礎(chǔ)物料信息在財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)中是一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫，若開放給外網(wǎng)終端客戶即時(shí)訪問，則終端客戶訪問的時(shí)點(diǎn)相當(dāng)于占用了財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)的一個(gè)用戶資源，當(dāng)終端客戶數(shù)量龐大的時(shí)候，必然會(huì)影響整個(gè)財(cái)務(wù)軟件的運(yùn)行速度。

基于方案一存在的兩個(gè)問題，不建議采用。

方案二：在商務(wù)訂貨平臺(tái)也建立簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)物料信息庫，具體屬性可以根據(jù)企業(yè)的需要，靈活設(shè)置，兩個(gè)系統(tǒng)的對(duì)接關(guān)鍵環(huán)節(jié)是訂貨單據(jù)上物料代碼的對(duì)接，無須基礎(chǔ)物料屬性的全部對(duì)接，因此只需要在兩個(gè)單據(jù)上設(shè)置物料代碼的取數(shù)關(guān)系，保持統(tǒng)一即可，開發(fā)難度、工作量、開發(fā)費(fèi)用都大大降低，并且，由商務(wù)訂貨平臺(tái)訂貨單據(jù)關(guān)聯(lián)生成財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)發(fā)貨單據(jù)時(shí)，只需要企業(yè)財(cái)務(wù)人員操作即可，不額外占用財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)的用戶資源，因此，建議采用此種方案。

3、具體開發(fā)與實(shí)施

提出以上需求方案以后，委托財(cái)務(wù)軟件提供商提供發(fā)貨單的對(duì)外接口，設(shè)置取數(shù)關(guān)系，開發(fā)難度不大，工作量較小，企業(yè)只需支付少量的接口費(fèi)用。對(duì)于商務(wù)訂貨平臺(tái)，功能簡(jiǎn)單，難度不大，開發(fā)成本較低。另外，企業(yè)自己設(shè)計(jì)的商務(wù)訂貨平臺(tái)，還可以加入個(gè)性化需求：比如查詢、統(tǒng)計(jì)、分析，還可以對(duì)項(xiàng)目售前、售中、售后等一系列流程實(shí)現(xiàn)跟蹤管理，還可以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)結(jié)算的信息化，提高財(cái)務(wù)結(jié)算的效率，使整個(gè)電子商務(wù)延展到財(cái)務(wù)結(jié)算和售后服務(wù)，而且，最大的優(yōu)勢(shì)是不限終端客戶數(shù)，并且永久使用，企業(yè)再也不用為因日益增加的客戶而增加的軟件使用成本而擔(dān)憂，企業(yè)真正低成本、高效率的實(shí)現(xiàn)了在商務(wù)訂貨、財(cái)務(wù)管理的一體化信息管理。

三、上述模式在具體實(shí)踐中的應(yīng)用效果

我們將上述模式在藍(lán)鴿集團(tuán)有限公司進(jìn)行實(shí)施，藍(lán)鴿集團(tuán)有限公司是外語教育技術(shù)行業(yè)的龍頭企業(yè)，擁有三個(gè)科技園，下屬6家子公司，分別承擔(dān)了生產(chǎn)外語教育技術(shù)行業(yè)的語言學(xué)習(xí)設(shè)備、開發(fā)外語教學(xué)應(yīng)用軟件等業(yè)務(wù)，產(chǎn)品遍及全國各地高等院校及中小學(xué)校，并且與國家廣電部、廣東電視臺(tái)共同承辦了中央數(shù)字電視――英語輔導(dǎo)，在全國100多個(gè)城市落地，有500多萬收觀用戶，惠及全社會(huì)千家萬戶，幾百家產(chǎn)品經(jīng)銷商遍布全國各地，曾經(jīng)，各地經(jīng)銷商與公司簽訂合同后，由公司財(cái)務(wù)專員根據(jù)合同需求錄入設(shè)備清單發(fā)貨，財(cái)務(wù)專員錄入設(shè)備清單發(fā)貨的工作相當(dāng)繁重，而且經(jīng)常難免出錯(cuò)，錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)難以避免，內(nèi)部處理流程也無法及時(shí)開放給客戶與經(jīng)銷商，公司財(cái)務(wù)對(duì)各級(jí)經(jīng)銷商對(duì)應(yīng)的設(shè)備價(jià)格結(jié)算任務(wù)相當(dāng)繁重，很難滿足各級(jí)經(jīng)銷商對(duì)財(cái)務(wù)結(jié)算的時(shí)效性需求，而且，隨著未來集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)量的大幅增長(zhǎng)，對(duì)應(yīng)經(jīng)銷商、終端客戶必然大幅擴(kuò)充，對(duì)商務(wù)、財(cái)務(wù)一體化信息化需求非常迫切，若按現(xiàn)有的財(cái)務(wù)軟件提供商解決方案，購買1000個(gè)左右的使用站點(diǎn)，成本已達(dá)百萬元以上，我們經(jīng)過梳理以后，研究提出了從商務(wù)訂貨平臺(tái)到財(cái)務(wù)管理的一體化信息化解決方案，并且根據(jù)公司的個(gè)性化需求，加入了各級(jí)經(jīng)銷商的自動(dòng)化結(jié)算方案，提高了財(cái)務(wù)結(jié)算的效率。同時(shí)，也將售后服務(wù)納入的信息化管理，提高了服務(wù)質(zhì)量。整個(gè)解決方案的財(cái)務(wù)成本不過幾萬元，即可達(dá)到全流程的信息化管理，取得了比較理想的效果。

總結(jié)

企業(yè)財(cái)務(wù)成本管理無處不在，成本降低的方法也源于解決方案的不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，信息化建設(shè)無疑也是企業(yè)降低成本的必經(jīng)之路，但是在對(duì)具體信息化方案的選擇上，財(cái)務(wù)人員也要勤于思考和鉆研，善于分析，結(jié)合企業(yè)自身的需求與特點(diǎn)，找到一種低成本、高效率的解決方案。

篇8

2009年底，在丹麥哥本哈根召開的聯(lián)合國環(huán)境大會(huì)，使我這個(gè)中學(xué)生認(rèn)識(shí)到減少資源耗費(fèi)、減少碳排、保護(hù)環(huán)境的重要性與必要性。我注意到超市購物行為中，收銀員給我們打印的紙質(zhì)小票（人們習(xí)慣稱之為“超市小票”）存在著浪費(fèi)樹木資源的現(xiàn)象。

在老師的幫助下，我提出了4個(gè)電子商務(wù)解決方案（4個(gè)方案獲得的購物明細(xì)統(tǒng)稱為“電子小票”），通過查找資料、問卷訪談、分析測(cè)算等方法，最終得到2個(gè)優(yōu)選替代方案——超市網(wǎng)站和短信發(fā)送方案，即顧客憑交易流水號(hào)到超市網(wǎng)站獲得電子小票和超市使用手機(jī)短信發(fā)送電子小票。同時(shí)，我希望隨著這2種替代方案的應(yīng)用，能夠?yàn)楣?jié)約資源、低碳環(huán)保的生活目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。

研究背景與目的

超市小票顯示的是顧客購物明細(xì)單。我利用假期，走訪了北京市10多家不同規(guī)模的超市，發(fā)現(xiàn)大都使用由樹木原漿制成的超市小票打印紙。我上網(wǎng)查閱了一些資料后了解到，每生產(chǎn)1噸原漿紙，就需要砍伐20棵樹木。于是，我決定尋找可以替代超市小票的辦法。老師提示我可以研究電子商務(wù)的可行性，我為此購買了《電子商務(wù)概論》、《移動(dòng)電子商務(wù)》等書，研究電子商務(wù)取代超市小票的可行性。我希望這項(xiàng)調(diào)查研究能夠?yàn)楸Ｗo(hù)地球資源，實(shí)現(xiàn)低碳生活貢獻(xiàn)自己的一份力量。

我的研究目的是：①通過調(diào)查超市買家和賣家，了解超市小票浪費(fèi)的現(xiàn)狀；②通過咨詢和學(xué)習(xí)，提出替代超市小票的方案；③通過計(jì)算和對(duì)比，找到優(yōu)選解決方案，并說明其在節(jié)約資源方面的作用。

研究流程

研究流程圖見圖1。

研究過程

查閱資料作準(zhǔn)備。任務(wù)是了解超市小票的作用、低碳環(huán)保的理念、電子商務(wù)、移動(dòng)電子商務(wù)的概念及運(yùn)用等，并確定研究方案，擬定調(diào)查問卷和訪談問卷。

實(shí)地考察取數(shù)據(jù)。實(shí)地走訪附近不同規(guī)模、不同客流量的超市和便利店，實(shí)地查看客流情況、超市小票的使用情況等。走訪的超市和便利店有10多家。問卷調(diào)查的范圍有北京與上海的顧客。

咨詢學(xué)習(xí)定方案。利用互聯(lián)網(wǎng)和書籍查找資料，瀏覽環(huán)保以及超市小票的制作等信息并咨詢技術(shù)人員完善減少超市小票浪費(fèi)的解決方案，通過對(duì)技術(shù)人員的訪談，了解電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用以及解決方案實(shí)現(xiàn)的可行性（互聯(lián)網(wǎng)、圖書館、技術(shù)人員）。

分析對(duì)比出結(jié)論。整理、匯總調(diào)查問卷和訪談的數(shù)據(jù)，通過對(duì)比、分析找到優(yōu)選解決方案，并撰寫論文。根據(jù)得出的解決方案，制作演示模型，展示成果。

研究成果

顧客問卷與訪談成果

向上海世博園內(nèi)游客、北京地區(qū)被訪談超市的顧客隨機(jī)發(fā)放問卷，同時(shí)注重各年齡段相對(duì)均衡。主要了解顧客超市購物的頻率、數(shù)量，對(duì)超市小票浪費(fèi)問題的認(rèn)識(shí)，對(duì)我初步擬訂方案的認(rèn)可度等。問卷與訪談結(jié)果均顯示超市小票存在浪費(fèi)現(xiàn)象，顧客對(duì)電子小票有一定的認(rèn)可度。

超市工作人員訪談?wù){(diào)查成果

對(duì)超市工作人員進(jìn)行訪談?wù){(diào)查，了解超市小票的消耗情況、進(jìn)貨渠道與總開銷（包括其副產(chǎn)品：打印色帶、機(jī)器維護(hù)、軟件更新等）、小票的作用及對(duì)我初步方案的看法等。各超市工作人員普遍認(rèn)為小票相當(dāng)于超市與顧客的協(xié)議，并且是顧客核對(duì)商品、換取發(fā)票、處理糾紛的憑證。他們還認(rèn)為短信、彩信和郵件方式較為新穎，較優(yōu)于現(xiàn)在所使用的技術(shù)，但是擔(dān)心客戶憑借編號(hào)到前臺(tái)兌換購物明細(xì)，會(huì)再增加員工成本。

對(duì)超市工作人員訪談?wù){(diào)查，按照超市規(guī)模訪談1～2名管理或工作人員，如果該超市有2名被調(diào)查者，則將2次調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，如無太大差距匯總后直接得出結(jié)果；如差距較大，則再訪談1人，取另外2人中與之相近的1人進(jìn)行分析，得出結(jié)果。允許對(duì)同一連鎖店的不同網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查。

提出4種電子商務(wù)解決方案

我依據(jù)電子商務(wù)理論提出了4種方案。未來，超市可以用以下電子商務(wù)模式形成的電子小票取代目前的超市小票。

短信或彩信方案?，F(xiàn)在生活中使用最多的移動(dòng)電子商務(wù)都是通過手機(jī)短信進(jìn)行的，這也是我們最熟悉、最直觀的模式。如果超市將購物明細(xì)通過短信、彩信服務(wù)商發(fā)送到顧客的手機(jī)中，那么超市就可以不需要打印小票，由顧客決定保留或刪除購物清單。

電子郵件方案。電子郵件對(duì)我們很多人來說都不陌生，但是如果要讓超市在結(jié)賬后給顧客發(fā)送電子郵件，就需要顧客在前期提供相關(guān)資料，并輸入超市的系統(tǒng)中，待顧客結(jié)賬后，將購物清單發(fā)送到顧客提供的電子郵箱中，顧客登錄自己的郵箱就可以查閱、保存自己所購物品的清單。

超市網(wǎng)站方案。超市網(wǎng)站是企業(yè)網(wǎng)站的一種，是超市與客戶之間溝通的橋梁。超市建立企業(yè)網(wǎng)站，需要申請(qǐng)并建立自己的域名、IP地址等。超市在結(jié)賬后將顧客的購物信息儲(chǔ)存到數(shù)據(jù)庫中，同時(shí)給顧客打印交易流水號(hào)。顧客通過登錄超市的網(wǎng)站，輸入交易流水號(hào)提取購物信息，并進(jìn)行保存與管理。

分析與討論

問卷與訪談結(jié)果表明，受訪者認(rèn)為超市小票存在浪費(fèi)，對(duì)電子小票有一定的認(rèn)可度。

電子商務(wù)解決方案的系統(tǒng)成本可以忽略不計(jì)。以上4方案中均需要系統(tǒng)開發(fā)成本與系統(tǒng)建設(shè)成本，對(duì)大中型超市來說，成本均由總部負(fù)責(zé)，因此成本對(duì)比中可以不考慮系統(tǒng)成本。

超市小票對(duì)自然資源的消耗較大。對(duì)沃爾瑪宣武門店（大型超市）調(diào)查的結(jié)果表明，打印紙制超市小票每月所需費(fèi)用17000元左右，制作小票消耗約32.4棵樹木資源。而如果采用電子郵箱與超市網(wǎng)站方案，則成本為一次性投入，后期運(yùn)營費(fèi)用理論上較少，可以忽略不計(jì)，消耗自然資源也可不計(jì)算。

綜合分析，確定短信與超市網(wǎng)站為目前階段的優(yōu)選方案。調(diào)查顯示，顧客較為認(rèn)可短信方案。短信、彩信方案運(yùn)營成本較高，而電子郵箱、超市網(wǎng)站方案運(yùn)營成本有明顯優(yōu)勢(shì)。打印紙質(zhì)超市小票對(duì)自然資源的需求量非常大，而電子商務(wù)方案只需要消耗極少的自然資源，更有利于保護(hù)環(huán)境，符合節(jié)約資源、減少碳排放的理念。從顧客與商家的接受程度上分析，超市網(wǎng)站與短信方案較直觀。電子郵件在結(jié)賬速度和使用普及率方面有局限。調(diào)查資料顯示，電子小票實(shí)現(xiàn)已經(jīng)具備一定的條件。

結(jié)論

通過研究分析，我認(rèn)為超市小票存在浪費(fèi)自然資源的情況。在電子商務(wù)迅速發(fā)展的今天，購物明細(xì)從超市網(wǎng)站獲取或通過短信發(fā)送可以完全替代現(xiàn)在使用的紙質(zhì)超市小票的功能，這樣可以減少不必要的浪費(fèi)，方便顧客管理購物信息，同時(shí)增進(jìn)了顧客與超市的聯(lián)絡(luò)。上述模式既符合時(shí)代的特點(diǎn)和科學(xué)的發(fā)展，也迎合了現(xiàn)在節(jié)約樹木資源、環(huán)保低碳的理念，更有利于保護(hù)我們的環(huán)境和地球。

該項(xiàng)目獲得第26屆全國青少年科技創(chuàng)新大賽創(chuàng)新成果競(jìng)賽項(xiàng)目中學(xué)組行為與社會(huì)科學(xué)一等獎(jiǎng)。

篇9

一般認(rèn)為信息技術(shù)會(huì)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最近出現(xiàn)了電子商務(wù)、電子解決方案、電子政府等“e”化一切的趨勢(shì)，但有調(diào)查表明美國過去二十年中在信息技術(shù)上的投資并沒有明顯改善知識(shí)工作者的效率和效益。究其原因有學(xué)者認(rèn)為經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)已發(fā)生改變，企業(yè)基于信息的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)正向基于知識(shí)創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)移，前者是變革相對(duì)較慢、以預(yù)期為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，一般信息系統(tǒng)就能應(yīng)付組織信息處理的需要。但在這個(gè)過程中有些組織沒能根據(jù)商務(wù)環(huán)境的改變及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，彼德.德魯克認(rèn)為這樣的組織很大程度上為它們過去成功的經(jīng)驗(yàn)和模式羈絆，典型的如IBM和通用汽車，它們沒能深刻理解知識(shí)和信息的區(qū)別。本文將從更實(shí)際的角度討論這個(gè)問題。

知識(shí)可理解為“具有某種行動(dòng)能力的潛能”，而信息則“與對(duì)象性質(zhì)和執(zhí)行效果聯(lián)系更緊密”。這個(gè)觀點(diǎn)和著名信息系統(tǒng)哲學(xué)家查爾斯教授的論著“咨詢系統(tǒng)的設(shè)計(jì)”相符：“知識(shí)隱藏于使用者的頭腦中，不是簡(jiǎn)單的信息堆積…，而是知識(shí)工作者如何對(duì)一系列相關(guān)信息反映”。暢銷書《知識(shí)創(chuàng)造型企業(yè)》的作者野中侑次郎強(qiáng)調(diào)“只有人能很好扮演知識(shí)創(chuàng)造的角色”，不論其處理能力有多高，計(jì)算機(jī)最多是一種工具，作為一種高效信息運(yùn)送者和信息載體，在人類充分利用并理解的基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生行動(dòng)的能力。

2商務(wù)模式變革：從連續(xù)改進(jìn)到企業(yè)再造

過去十年中商務(wù)環(huán)境轉(zhuǎn)變的標(biāo)志之一是全面質(zhì)量管理(TQM)向業(yè)務(wù)流程再造（BPR）發(fā)展，如圖1示。與傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)對(duì)現(xiàn)有過程逐漸改進(jìn)不同，BPR側(cè)重于基于信息技術(shù)對(duì)企業(yè)流程作整體性的重新設(shè)計(jì)。

從逐漸改進(jìn)到企業(yè)再造

全面質(zhì)量管理(TQM)業(yè)務(wù)流程再造（BPR）

改變程度增量激烈

起點(diǎn)現(xiàn)有流程從零開始

頻率一次性/連續(xù)一次性

所需時(shí)間短長(zhǎng)

參與方式自底向上自頂向下

典型范圍狹窄跨職能部門

風(fēng)險(xiǎn)中等高

主要發(fā)起方式統(tǒng)計(jì)控制信息技術(shù)

改變類型文化文化/結(jié)構(gòu)

但BPR也不能算作最終答案，它沒有提供向基于Internet和萬維網(wǎng)的商務(wù)的轉(zhuǎn)變策略。SAP之類的BPR軟件解決方案提供商開發(fā)了許多ERP系統(tǒng)，注重企業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)收集和信息共享，但也損失了信息處理的靈活性。一些新興的軟件企業(yè)如Siebel開發(fā)了外部信息流功能和信息接口的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM），與注重內(nèi)部功能集成的ERP系統(tǒng)互補(bǔ)，創(chuàng)造了一種無縫集成的電子商務(wù)環(huán)境。目前看來制約這種商務(wù)環(huán)境的重要因素是系統(tǒng)的靈活性、信息接口的柔性（包括企業(yè)內(nèi)外部）。

過去四十年中增強(qiáng)企業(yè)智能的信息處理模式經(jīng)歷了三階段：自動(dòng)化、流程合理化和企業(yè)再造。但這些還不足以應(yīng)付商務(wù)模式變革的挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代外部市場(chǎng)信息有時(shí)甚至比企業(yè)提品和服務(wù)的商務(wù)邏輯更重要?！霸咏?jīng)濟(jì)”正向“比特經(jīng)濟(jì)”發(fā)展，“磚加水泥的百貨店”正向“鼠標(biāo)加水泥”發(fā)展，我們必須對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)因素從更準(zhǔn)確的角度作出再評(píng)價(jià)，信息資產(chǎn)、知識(shí)資產(chǎn)、無形資產(chǎn)等讓很多虛擬企業(yè)短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造了傳統(tǒng)方式無法想象的價(jià)值。新的、成功商業(yè)模式是否存在某種規(guī)律？

基于網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)業(yè)者大都知道信息技術(shù)的重要性，但從成功案例來看商務(wù)模式的創(chuàng)新更是贏得全球市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素。著要求我們必須應(yīng)用新的價(jià)值規(guī)律衡量其供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系，這就不僅僅是業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，而要重新思考整個(gè)業(yè)務(wù)模型和組織間的信息流。

3從業(yè)務(wù)過程再設(shè)計(jì)到電子商務(wù)模式創(chuàng)新

“邊際收益遞增”理論的提出者安瑟（BrianArthur）認(rèn)為這是一個(gè)“重新思考和再造一切”的時(shí)代，企業(yè)都基于信息開展業(yè)務(wù)，企業(yè)成敗的關(guān)鍵在于審查、調(diào)整業(yè)務(wù)開展的方式，以適應(yīng)環(huán)境激烈改變?，F(xiàn)階段盡管延續(xù)以往的、按預(yù)先定義好的模式開展商務(wù)也能成功，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源于企業(yè)對(duì)環(huán)境的清晰認(rèn)識(shí)，并相應(yīng)地調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)和開展業(yè)務(wù)的方式。史蒂夫（SteveKerr）曾在《計(jì)劃評(píng)論》期刊上對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的現(xiàn)狀作過精辟的分析：“世界發(fā)展得很快，有時(shí)你根本沒法預(yù)測(cè)...，因此我們更多強(qiáng)調(diào)對(duì)外界的快速響應(yīng)，而不再是完全靠計(jì)劃工作。我們對(duì)世界的變化感到吃驚，但這中吃驚也是意料中的事情?！?/p>

虛擬公司、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和.com公司的快速發(fā)展就是業(yè)務(wù)規(guī)則變化的典型例子。環(huán)境的非連續(xù)性、跳躍式變化使得昨天的最佳實(shí)踐也許成為明天公司前進(jìn)的障礙，公司要根據(jù)業(yè)務(wù)和信息體系結(jié)構(gòu)的變化作出相應(yīng)調(diào)整，學(xué)會(huì)充分利用現(xiàn)有知識(shí)和新知識(shí)。

4從信息處理到知識(shí)創(chuàng)造

知識(shí)管理論文和專著常把組織過去的歷史知識(shí)作為預(yù)測(cè)非連續(xù)變化環(huán)境的工具，并以此決定將來的行動(dòng)方案。但從信息系統(tǒng)和信息處理的角度看，這種觀點(diǎn)存在很大的問題，與電子商務(wù)相關(guān)的三種神話是：

神話1：知識(shí)管理技術(shù)能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間將適當(dāng)?shù)闹R(shí)和信息傳遞給適當(dāng)?shù)娜?。?yīng)該說這種觀點(diǎn)只適合過時(shí)的商業(yè)模式;在相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)中業(yè)務(wù)呈現(xiàn)增量變化，高級(jí)主管們能通過檢查歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)。但信息時(shí)代的商務(wù)模式發(fā)生了根本性的變化，必須以更靈活的方式應(yīng)付，而不可能建立一套系統(tǒng)去對(duì)什么時(shí)間什么人需要什么信息作出預(yù)測(cè)。

神話2：知識(shí)管理技術(shù)能存儲(chǔ)知識(shí)員工的智能和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。數(shù)據(jù)庫和群件技術(shù)能存儲(chǔ)一些零碎數(shù)據(jù)，但目前還無法存儲(chǔ)有意義的決策模式；而且信息特別是知識(shí)與應(yīng)用環(huán)境密切相關(guān)，同樣的信息在不同時(shí)間或環(huán)境中不同人會(huì)有不同反映。存儲(chǔ)知識(shí)需要知識(shí)型員工有分享知識(shí)的愿望和將知識(shí)明確表達(dá)出來的能力，后一個(gè)過程太難實(shí)現(xiàn)。

神話3：知識(shí)管理技術(shù)能有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)員工經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的傳播。這種論斷也是建立在預(yù)測(cè)信息需求的基礎(chǔ)上。雖然信息技術(shù)能協(xié)助員工交換零星信息，但在一些重要的商業(yè)決策中不能有效進(jìn)行包含復(fù)雜數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的通信。從另一個(gè)角度看，即使有編譯好的數(shù)據(jù)信息，也不能保證每位員工愿意利用。過去的研究表明盡管有內(nèi)容詳實(shí)的報(bào)告和數(shù)據(jù)庫，大部分高級(jí)經(jīng)理都喜歡通過與他們認(rèn)為知識(shí)淵博的人探討交互過程來決策。僅以一種統(tǒng)一的方式保存數(shù)據(jù)有利于理解信息，但妨礙了商務(wù)模式的創(chuàng)新，也不利于知識(shí)庫的更新和新知識(shí)的創(chuàng)造。

5向切實(shí)可行的知識(shí)管理邁進(jìn)

將知識(shí)管理同技術(shù)緊密聯(lián)系到一起只會(huì)對(duì)計(jì)算機(jī)硬軟件廠商產(chǎn)生好處。最近《首席信息官》雜志的一份訪談錄中提到“過多強(qiáng)調(diào)技術(shù)會(huì)迷失關(guān)鍵成功因素”。幾年前Intranet、LotusNoes和微軟的MS-Exchange被看作是知識(shí)管理的基本工具，現(xiàn)在技術(shù)上談的更多的是知識(shí)門戶、智能和基于“推送”的技術(shù)(push-basedtechnologies)；盡管技術(shù)上有了很大的發(fā)展，大部分組織還是在尋找一些簡(jiǎn)單問題的答案：如何撲獲、存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)移知識(shí)？如何確保知識(shí)工作者共享知識(shí)？為了找到答案，組織必須清楚知識(shí)和信息的區(qū)別，這種區(qū)別不僅僅是語義上的，而對(duì)企業(yè)信息過量環(huán)境中的成功具有決定意義。前一段時(shí)間很多媒體和網(wǎng)絡(luò)主管爭(zhēng)奪“眼球”、“注意力”和虛擬社區(qū)，在電子商務(wù)時(shí)代真正稀缺的資源不是信息，而是人的注意力。因此要很好地利用已有知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造和創(chuàng)新、把知識(shí)成功應(yīng)用到具有市場(chǎng)的新產(chǎn)品和服務(wù)中去。知識(shí)管理能通過結(jié)合數(shù)據(jù)、信息技術(shù)的處理能力和人的創(chuàng)造創(chuàng)新能力，提高組織在非連續(xù)性變化環(huán)境中的生存能力、適應(yīng)性和競(jìng)爭(zhēng)能力。

與傳統(tǒng)方式不同，這個(gè)定義從知識(shí)管理產(chǎn)出的角度分析了與商務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)系。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)會(huì)有很多選擇來實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，如客戶關(guān)系管理（SCM）、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）和銷售鏈管理等。

6根據(jù)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施知識(shí)管理

目前對(duì)知識(shí)管理的理解很多是基于過時(shí)的商務(wù)模型，這會(huì)對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響。下表說明了商務(wù)模型的變化和發(fā)展。為此，我們必須重新分析知識(shí)管理的基本假設(shè)，調(diào)整相應(yīng)戰(zhàn)略以適應(yīng)新電子商務(wù)的需要。

傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)

商務(wù)戰(zhàn)略預(yù)測(cè)提高應(yīng)變能力

信息技術(shù)集中式分散式

高層管理的角色順從自我控制

組織知識(shí)過程應(yīng)用創(chuàng)造與更新

公司資產(chǎn)有形資產(chǎn)無形資產(chǎn)

組織設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化適度“混亂”

6.1商務(wù)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變

商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展變化要求從不同角度理解計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的輸出信息。與傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)和依靠長(zhǎng)期預(yù)測(cè)不同，在“新”世界開展商務(wù)要多用“場(chǎng)景規(guī)劃”（scenarioplanning）之類的技術(shù)理解未來的演變。但這并不是是說要完全消除組織的計(jì)劃，而是利用場(chǎng)景模擬來發(fā)現(xiàn)備選方案的局限性。組織仍會(huì)制定計(jì)劃，但不會(huì)完全依賴這些計(jì)劃，這種觀點(diǎn)在一些新誕生的、基于Intranet的公司中更明顯，這些公司經(jīng)常會(huì)審查其商業(yè)模式，敏銳地觀察市場(chǎng)并積極響應(yīng)是成功企業(yè)的共同特征，它們也能更快地創(chuàng)造知識(shí)，發(fā)現(xiàn)“商務(wù)理論”與動(dòng)態(tài)變化環(huán)境的差異。

6.2技術(shù)使用模式的轉(zhuǎn)變

隨著信息化程度的增加，很多企業(yè)將一些規(guī)律的日常辦公流程電子化到信息系統(tǒng)中，這些流程一般采取“最佳實(shí)踐”的形式。但用靜態(tài)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)描述動(dòng)態(tài)商務(wù)環(huán)境的流程往往使業(yè)務(wù)處理不太靈活。隨著商務(wù)環(huán)境非連續(xù)、跳躍式變化，信息系統(tǒng)往往成為組織進(jìn)化的障礙。我們必須考慮設(shè)計(jì)能適應(yīng)商務(wù)環(huán)境動(dòng)態(tài)變化的信息系統(tǒng)。動(dòng)態(tài)定價(jià)系統(tǒng)、比較購物就考慮了市場(chǎng)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)發(fā)展和變化；但這樣的系統(tǒng)仍需要按結(jié)構(gòu)化方式具體表示市場(chǎng)數(shù)據(jù)。不論是外購還是自行開發(fā)，都要有效協(xié)調(diào)現(xiàn)有技術(shù)和新技術(shù)，跟上商務(wù)環(huán)境的快速變化和發(fā)展。

邁肯錫的觀點(diǎn)是：企業(yè)信息系統(tǒng)必須從支持事務(wù)處理、集成商務(wù)邏輯和工作流向支持員工通訊和在線學(xué)習(xí)的系統(tǒng)轉(zhuǎn)移。這種柔性技術(shù)和系統(tǒng)才能支持實(shí)踐社區(qū)（communitiesofpractice,cop），由組織雇員和外界專家組成的非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的網(wǎng)絡(luò)。毫無疑問，建設(shè)虛擬的消費(fèi)者社區(qū)是要優(yōu)先考慮的，福特和通用汽車就是這樣做的。

6.3高層管理角色的轉(zhuǎn)變

管理學(xué)學(xué)者和經(jīng)理們不再過多強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)開展的慣例，因?yàn)槊?控制系統(tǒng)和慣例往往不能適應(yīng)商務(wù)環(huán)境的劇烈變化。高層經(jīng)理要從命令-控制的角色向“感覺和響應(yīng)”轉(zhuǎn)移。如果說知識(shí)在信念和承諾方面區(qū)別于信息的話，組織應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)員工對(duì)組織遠(yuǎn)景的承諾，而不是強(qiáng)求適應(yīng)規(guī)則和所謂的“最佳實(shí)踐”。

高層經(jīng)理應(yīng)把組織看作員工社區(qū)，這種社區(qū)能產(chǎn)生不同信息，還要讓他們?cè)L問組織信息。這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)樯虅?wù)環(huán)境快速變化，高級(jí)經(jīng)理的決策和底層實(shí)施是分開的。對(duì)信息存在多種不同理解可有多種方案響應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)境的動(dòng)態(tài)改變。

6.4組織知識(shí)過程的轉(zhuǎn)變

通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)最佳實(shí)踐有利于處理可預(yù)料的環(huán)境，在信息系統(tǒng)的早期階段就要開發(fā)最佳實(shí)踐。但商務(wù)環(huán)境的快速變化往往要求“做正確的事情，而不一定保證所做事情正確”。在重新評(píng)價(jià)關(guān)鍵假設(shè)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)更新現(xiàn)有知識(shí)、創(chuàng)造新知識(shí)并在商務(wù)中應(yīng)用，而不是傳統(tǒng)“舊經(jīng)濟(jì)”中在知識(shí)庫中存儲(chǔ)知識(shí)，需要知識(shí)的人從知識(shí)庫取出后再加上重新理解的過程。

傳統(tǒng)信息處理模型在給定一個(gè)問題后往往基于業(yè)務(wù)環(huán)境尋求解決方案。相反，在新環(huán)境中要從當(dāng)前已有知識(shí)尋求解決方案，個(gè)人會(huì)從處理模型得出不同結(jié)論，但組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃確保了這些不同的理解向一個(gè)方向發(fā)展。

6.5組織資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移版權(quán)所有

彼德.德魯克認(rèn)為知識(shí)對(duì)個(gè)人、對(duì)經(jīng)濟(jì)都是最寶貴的資產(chǎn)，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)要素包括土地、勞動(dòng)力和資本都沒有消失，只是變得次要了，很多組織在重新評(píng)估其資產(chǎn)。現(xiàn)實(shí)中一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的實(shí)際有形資產(chǎn)有限，但獲得了數(shù)倍于傳統(tǒng)企業(yè)的價(jià)值。傳統(tǒng)的計(jì)量方法不能有效度量知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值，網(wǎng)絡(luò)公司和其它信息技術(shù)企業(yè)的成功來源于“回報(bào)增加”。傳統(tǒng)生產(chǎn)因素受規(guī)模和范圍的限制呈現(xiàn)邊際收益遞減的傾向，相反信息資產(chǎn)和知識(shí)資產(chǎn)遵循不同的經(jīng)濟(jì)規(guī)律而表現(xiàn)出收益遞增的傾向。這是因?yàn)橹R(shí)“外化”的結(jié)果，隨著用戶網(wǎng)絡(luò)成員的增加，企業(yè)提供了更多的服務(wù)，也就創(chuàng)造了更多的價(jià)值。

6.6組織設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)遵循控制結(jié)構(gòu)，新的商務(wù)環(huán)境要求組織保持適當(dāng)“混亂”，就象凱利在《失去控制》一書中描述的缺乏固定結(jié)構(gòu)和外部控制。這種組織只有少量規(guī)則、一些信息和大量的自由。在新的商務(wù)環(huán)境中，知識(shí)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者能進(jìn)行“自我設(shè)計(jì)”，在分析問題的基礎(chǔ)上提出解決方案，并重新評(píng)估和審視方案的產(chǎn)生過程。這樣通過鼓勵(lì)實(shí)驗(yàn)、重新思考，這種過程促進(jìn)了行動(dòng)反思和新知識(shí)創(chuàng)造。通過這種方式質(zhì)疑所有假設(shè)，不是遵循傳統(tǒng)的最佳實(shí)踐而是尋求更好、更適合動(dòng)態(tài)環(huán)境的解決方案。

7結(jié)論

篇10

關(guān)鍵詞 電子商務(wù) 系統(tǒng)規(guī)劃 設(shè)計(jì)

電子商務(wù)是一種以計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信為基礎(chǔ)、以交易雙方為主體、以電子支付和結(jié)算為手段、以現(xiàn)代物流系統(tǒng)為依托的全新商務(wù)模式。其作用是疏通現(xiàn)有商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，提高現(xiàn)有商務(wù)的運(yùn)作效率，建立一個(gè)全新的經(jīng)濟(jì)秩序，開辟一個(gè)全新的交易場(chǎng)所。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的第一步，是一個(gè)包括商務(wù)、技術(shù)、支付、物流等許多角色與要素的系統(tǒng)工程。在開始建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)之前，必須充分研究涉及電子商務(wù)系統(tǒng)的所有因素，全面分析、統(tǒng)籌規(guī)劃，形成盡可能完善的電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。

1 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃

企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃是指以完成企業(yè)核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)為目標(biāo)，給定未來企業(yè)的商務(wù)模式，設(shè)計(jì)支持未來這種轉(zhuǎn)變的電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，說明系統(tǒng)各個(gè)組成部分的結(jié)構(gòu)及內(nèi)容，選擇構(gòu)造這一系統(tǒng)的技術(shù)方案，給出系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)施步驟及時(shí)間安排，說明系統(tǒng)建設(shè)的人員組織，評(píng)估系統(tǒng)建設(shè)的開銷和收益。

電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃與傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃有所不同，傳統(tǒng)信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在提高企業(yè)的生產(chǎn)、管理效率。盡管它對(duì)企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)有所改善，但是并不直接對(duì)企業(yè)的商務(wù)模式產(chǎn)生變革式的影響，換句話說，傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃以企業(yè)商務(wù)模式處于穩(wěn)定的狀態(tài)為前提，它是在企業(yè)既有商務(wù)模式的基礎(chǔ)上，集中針對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息流進(jìn)行的技術(shù)改進(jìn)和支持。企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃不僅是對(duì)支持企業(yè)電子商務(wù)的信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃，還包括商務(wù)模型規(guī)劃和商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃兩個(gè)基本層次。

1.1 商務(wù)模型規(guī)劃

這是一種戰(zhàn)略層的規(guī)劃，目標(biāo)是明確企業(yè)將核心業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)模式時(shí)需要采取的策略，確定企業(yè)的商務(wù)模型。商務(wù)模型規(guī)劃并不直接針對(duì)企業(yè)未來需要建造的電子商務(wù)系統(tǒng)，其主要目標(biāo)是為電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃提供依據(jù)。商務(wù)模型規(guī)劃的內(nèi)容包括兩個(gè)方面：首先是確定企業(yè)核心業(yè)務(wù)未來如何發(fā)展，企業(yè)采取什么樣的商務(wù)運(yùn)作方式獲取市場(chǎng)利益，即確定企業(yè)的商務(wù)模式；其次是確定支持企業(yè)商務(wù)運(yùn)作的信息系統(tǒng)的基本信息流程，即規(guī)劃企業(yè)的商務(wù)模型。

1.2 商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃

商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃是一種戰(zhàn)術(shù)層的規(guī)劃，它側(cè)重于以商務(wù)模型為基礎(chǔ)，規(guī)劃支持企業(yè)未來商務(wù)活動(dòng)的技術(shù)手段，確定未來信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。簡(jiǎn)單地講就是規(guī)劃企業(yè)可以采用哪些電子手段做生意。

商務(wù)模型的規(guī)劃確定企業(yè)未來核心業(yè)務(wù)的路線，如果沒有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持，未來的業(yè)務(wù)是不可能實(shí)現(xiàn)的，它是一種戰(zhàn)略層次的規(guī)劃，確定這種規(guī)劃的人員不僅僅是技術(shù)人員，更重要的是商務(wù)管理和決策層面的人員。商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃則給出電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)可依據(jù)的一個(gè)基本框架，所要解決的基本問題是如何實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)。由于這種規(guī)劃過程側(cè)重于技術(shù)實(shí)現(xiàn)，所以它的主要參與人員以熟悉網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的各類工程技術(shù)人員為主。

2 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)步驟

企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)大致分為五個(gè)階段：

2.1 商務(wù)分析階段

這是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用計(jì)劃的第一步。這一階段的工作主要是進(jìn)行充分的商務(wù)分析，主要包括需求分析（包括企業(yè)自身需求、市場(chǎng)需求以及客戶需求等）和市場(chǎng)分析（包括市場(chǎng)環(huán)境、客戶分析、供求分析和競(jìng)爭(zhēng)分析等）兩個(gè)方面。

在電子商務(wù)條件下，市場(chǎng)范圍擴(kuò)大，創(chuàng)新速度加快，競(jìng)爭(zhēng)的壓力越來越大，競(jìng)爭(zhēng)的頻率越來越高，因此必須對(duì)擬建的電子商務(wù)系統(tǒng)在未來可能面臨的競(jìng)爭(zhēng)盡可能做出分析，最大限度地避免競(jìng)爭(zhēng)失利。此外，還要對(duì)企業(yè)自身狀況進(jìn)行分析，包括對(duì)企業(yè)組織、管理、業(yè)務(wù)流程、資源、未來發(fā)展的分析，等等。要結(jié)合電子商務(wù)的特點(diǎn)，從供應(yīng)鏈的角度重新審視企業(yè)組織、管理與業(yè)務(wù)流程，尋找與電子商務(wù)的最佳結(jié)合部。

2.2 設(shè)計(jì)階段

在完成上述商務(wù)分析的基礎(chǔ)上，在掌握電子商務(wù)最新技術(shù)進(jìn)展的情況下，充分結(jié)合商務(wù)和技術(shù)兩方面因素，提出電子商務(wù)系統(tǒng)的總體規(guī)劃，提出電子商務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)角色，提出電子商務(wù)系統(tǒng)的總體格局，亦即確定電子商務(wù)系統(tǒng)的商務(wù)模式，以及與商務(wù)模式密切相關(guān)的網(wǎng)上品牌、網(wǎng)上商品、服務(wù)支持和營銷策略四個(gè)要素。電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作可以由此展開，也即從子系統(tǒng)、前臺(tái)、后臺(tái)、技術(shù)支持、系統(tǒng)流程、人員設(shè)置等各個(gè)方面全面構(gòu)架電子商務(wù)系統(tǒng)。此階段的工作完成的好壞，將直接關(guān)系到后續(xù)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和將來電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行和應(yīng)用的成功與否。 轉(zhuǎn)貼于

2.3 建設(shè)變革階段

這個(gè)階段的工作分為兩條線：一條線是按照電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，全面調(diào)整、變革傳統(tǒng)的組織、管理和業(yè)務(wù)流程，以適應(yīng)電子商務(wù)運(yùn)作方式的要求；另一條線是按照電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，全面進(jìn)行計(jì)算機(jī)軟硬件配置、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)和電子商務(wù)系統(tǒng)集成，完成電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)支持體系的建設(shè)，從技術(shù)上保障電子商務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

2.4 整合運(yùn)行階段

上述建設(shè)變革階段完成后，就可以將經(jīng)過變革的組織、管理和業(yè)務(wù)流程，與已經(jīng)建好的電子商務(wù)技術(shù)平臺(tái)整合起來，進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)的試運(yùn)行。再經(jīng)過必要的調(diào)整、改進(jìn)以后，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用的工作就可以進(jìn)入整合運(yùn)行階段，開始實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用。

3 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

所謂電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是指根據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容，界定系統(tǒng)的外部邊界，說明系統(tǒng)的組成及其功能和相互關(guān)系，描述系統(tǒng)的處理流程，給出未來系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。它主要包括電子商務(wù)系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)、功能模塊設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)處理的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。

3.1 電子商務(wù)系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)

（1）系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。電子商務(wù)系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)硬件平臺(tái)的選擇在很大程度上決定了整個(gè)系統(tǒng)的性能指標(biāo)，所以在選擇的時(shí)候，要注意到整個(gè)硬件平臺(tái)不僅要可靠性高、安全性好、有一定的網(wǎng)絡(luò)吞吐能力，還要采用開放的體系結(jié)構(gòu)，具備一定的可擴(kuò)展性，能夠滿足企業(yè)未來的電子商務(wù)應(yīng)用的需求。

（2）電子商務(wù)系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。電子商務(wù)系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)工作，實(shí)際上是對(duì)確定的硬件結(jié)構(gòu)中的每臺(tái)計(jì)算機(jī)指定相應(yīng)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件等。

3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)

電子商務(wù)系統(tǒng)的功能分解的過程就是一個(gè)從抽象到具體、由復(fù)雜到簡(jiǎn)單的過程。從管理職能的角度，可以把電子商務(wù)系統(tǒng)看作是由不同職能的一系列子系統(tǒng)構(gòu)成的，這些子系統(tǒng)可以再分解成更小的子系統(tǒng)和模塊，整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)就是由這些功能模塊構(gòu)成的。每個(gè)子系統(tǒng)都有為完成有關(guān)的各種信息處理工作的專用或公共場(chǎng)所用的計(jì)算機(jī)程序。在每個(gè)職能子系統(tǒng)內(nèi)部都包含用于事務(wù)處理、作業(yè)控制、管理控制和戰(zhàn)略計(jì)劃的具體應(yīng)用。

3.3 電子商務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

電子商務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理可以分為集中式數(shù)據(jù)處理、分布式數(shù)據(jù)處理和協(xié)作式數(shù)據(jù)處理三種方式。在集中式數(shù)據(jù)處理方式中，數(shù)據(jù)全部存儲(chǔ)在中央系統(tǒng)，由數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，所有的處理都由該中央系統(tǒng)完成，終端是客戶機(jī)，只是用來輸入和輸出，本身不做任何處理。但是由于個(gè)人計(jì)算機(jī)的性能得到極大的提高，使處理能力分布到網(wǎng)絡(luò)上的所有計(jì)算機(jī)成為可能，這也使分布式數(shù)據(jù)處理方式得到廣泛應(yīng)用。在協(xié)作式數(shù)據(jù)處理方式中，系統(tǒng)內(nèi)的計(jì)算機(jī)能夠聯(lián)合處理數(shù)據(jù)，處理既可集中實(shí)施，也可分區(qū)實(shí)施。協(xié)作式計(jì)算允許各個(gè)計(jì)算機(jī)合作處理一項(xiàng)共同的任務(wù)，采用這種方法完成的速度要快于僅在一個(gè)客戶計(jì)算機(jī)上運(yùn)行；協(xié)作式計(jì)算允許計(jì)算機(jī)在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)共享處理能力，可以使用其他計(jì)算機(jī)上的處理能力完成任務(wù)。除了具有在多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上處理任務(wù)的能力外，該類型的網(wǎng)絡(luò)在共享資源方面類似于分布式計(jì)算。企業(yè)要根據(jù)自身的電子商務(wù)應(yīng)用的需求選擇相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理方式。

4 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的技術(shù)框架

企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)架構(gòu)體系必須突出以下特點(diǎn)：有利于軟件維護(hù)及系統(tǒng)管理；滿足應(yīng)用系統(tǒng)的安全性，便于業(yè)務(wù)級(jí)權(quán)限管理；提高系統(tǒng)性能，減少網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量和提高數(shù)據(jù)庫的響應(yīng)速度；保護(hù)前期已有應(yīng)用系統(tǒng)，具有強(qiáng)大的擴(kuò)展能力。應(yīng)用系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)如下：

（1）基礎(chǔ)系統(tǒng)平臺(tái)。指為應(yīng)用系統(tǒng)提供底層支持的部分，包括網(wǎng)絡(luò)（內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)）、硬件平臺(tái)（服務(wù)器、存儲(chǔ)備份設(shè)備等）、操作系統(tǒng)（Unix／Windows／Linux等）、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)。

（2）J2EE架構(gòu)平臺(tái)。Java技術(shù)由于其跨平臺(tái)特性、面向?qū)ο筇匦?、安全特性等，使之已?jīng)成為構(gòu)建企業(yè)級(jí)應(yīng)用的事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)。J2EE（企業(yè)級(jí)Java）把數(shù)據(jù)庫訪問、企業(yè)級(jí)Java組件、命名和目錄服務(wù)、動(dòng)態(tài)頁面生成、XML、消息服務(wù)、事務(wù)服務(wù)等有機(jī)地集成在一起，并且提供集群等高級(jí)特性，使之特別適合構(gòu)建復(fù)雜的大型應(yīng)用，并保證系統(tǒng)具有很好的可擴(kuò)展性。

（3）業(yè)務(wù)平臺(tái)。企業(yè)在構(gòu)建自己的電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)要涉及許多具體的業(yè)務(wù)平臺(tái)，業(yè)務(wù)架構(gòu)平臺(tái)是新一代的業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)運(yùn)行環(huán)境，可以使基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)有機(jī)隔離，應(yīng)用系統(tǒng)的執(zhí)行只與應(yīng)用架構(gòu)平臺(tái)有關(guān)，而與基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)無關(guān)，同時(shí)提供一些基礎(chǔ)的、公共的組件。對(duì)于企業(yè)級(jí)應(yīng)用，以信息門戶和交易門戶為核心的企業(yè)門戶組件，以辦公自動(dòng)化軟件OA為核心的系統(tǒng)管理組件是重點(diǎn)。系統(tǒng)還可以包括，以進(jìn)銷存和客戶服務(wù)中心為核心的供應(yīng)鏈管理組件，以賬務(wù)、報(bào)表、成本核算為核心的財(cái)務(wù)管理組件，以生產(chǎn)計(jì)劃、車間管理、工程管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理為核心的生產(chǎn)管理組件，以數(shù)據(jù)倉庫和決策支持為核心的商務(wù)智能與決策支持組件以及人力資源管理、科研管理、后勤管理等其他業(yè)務(wù)組件，最終形成了全面企業(yè)電子化管理方案的產(chǎn)品組合。

（4）門戶網(wǎng)站。提供各種信息服務(wù)，通過安全隔離通道（防火墻）與企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、專網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接收、。

（5）維護(hù)管理平臺(tái)。為系統(tǒng)提供各種管理維護(hù)功能，包括用戶管理、權(quán)限管理、內(nèi)容維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、安全審計(jì)等。

（6）安全解決方案。為系統(tǒng)提供安全解決方案，包括網(wǎng)絡(luò)、硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)、人員管理等多個(gè)層次，是一個(gè)綜合的解決方案。目前用得最廣泛的是PKI技術(shù)，包括CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)、RA系統(tǒng)、密鑰備份及恢復(fù)系統(tǒng)等部分。

參考文獻(xiàn)

1 丹尼爾·阿莫.電子商務(wù)：變革與演進(jìn)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2003