導(dǎo)語：如何才能寫好一篇網(wǎng)上支付的優(yōu)缺點，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；020 ；線上線下

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2015）09-0072-01

一、O2O模式內(nèi)涵

O2O（online to offline）模式：這是一種新興的商業(yè)模式，它是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而發(fā)展起來的。它把傳統(tǒng)商業(yè)模式與現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合起來，網(wǎng)上商城通過打折、提供信息、服務(wù)等方式，把線下商店的消息推送給線上用戶，用戶在獲取相關(guān)信息之后可以在線完成下單、支付等流程，之后再憑借訂單憑證等去線下商家提取商品或享受服務(wù)。

在我國，O2O模式主要體現(xiàn)為一些團購網(wǎng)站，如大眾點評網(wǎng)、窩窩團、美團網(wǎng)、趕集網(wǎng)、丁丁網(wǎng)等。

二、實體店的優(yōu)缺點

主要優(yōu)點：可以體驗到真實的商品、良好的售后服務(wù)、有效的溝通。

主要缺點：地域、時間限制性強，無法對顧客信息進行全面的把握。

三、電子商務(wù)的優(yōu)缺點

優(yōu)點：無地域性；無時間限制；價格低廉、品種豐富；方便快捷。

缺點：虛擬性；售后服務(wù)不完善。

四、O2O模式的優(yōu)勢

（一）節(jié)省成本、減少浪費

在實體領(lǐng)域，賣家對買家的需求預(yù)測總是存在一定的誤差，而多數(shù)賣家為了減少不確定情況發(fā)生，都傾向于過高估計需求量，從而產(chǎn)生了資源的浪費和成本的增加。O2O商業(yè)模式需要買家先進行網(wǎng)上支付，即有了訂單，對有了訂單進行的產(chǎn)生就可以減少不必要的耗費，降低商品的成本。

（二）更精準了解顧客

傳統(tǒng)商業(yè)面臨的一個難題是對顧客的數(shù)據(jù)分析和采集，O2O商業(yè)模式中，由于訂單和支付信息都在網(wǎng)上進行，所以可以很容易收集到用戶的詳細數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)的深度挖掘，維護老顧客，挖掘新的客戶。更容易做到對客戶的精準營銷。

（三）實現(xiàn)線上線下的結(jié)合

傳統(tǒng)的商業(yè)模式是“實體市場”，傳統(tǒng)電子商務(wù)模式是“電子市場+物流配送”， O2O的模式是“電子市場+到店體驗+物流配送”在O2O商業(yè)模式，用戶可以在網(wǎng)站上瀏覽、選擇自己心儀的商品，然后到實體店體驗，然后網(wǎng)上支付，就可以等著自己想要的商品送貨上門。

五、O2O模式在服飾類銷售上的應(yīng)用

現(xiàn)有的O2O模式應(yīng)用主要集中在餐飲、酒店、旅游、訂票、汽車租賃、電子優(yōu)惠券、生活服務(wù)類等諸多領(lǐng)域，但對服裝類的應(yīng)用還很少，筆者認為O2O模式對服裝類的銷售來說是一種新的模式，同時也是新的機遇。

現(xiàn)在有很多人喜歡網(wǎng)上購買服飾，一是品種豐富，不受地域限制，二是價格便宜，節(jié)省時間，憂慮是網(wǎng)購的虛擬性，服飾類商品的特征就是看著不錯，但是穿上就不怎么樣。退貨又麻煩又有一定的金錢上的損失，但如果有O2O這種模式，就可以在很大程度上解決這類問題

（一）降低退貨率

用戶可以到實體店去體驗，感覺合適再在網(wǎng)上支付購買，可以大大減少由于不合適而導(dǎo)致的退貨。

（二）集中退貨，形成規(guī)模，減少消費者和商家的經(jīng)濟損失

以往的電子商務(wù)環(huán)境下，消費者由于種種原因需要退貨時，形成的退貨流是分散的，不確定的，難以形成規(guī)模退貨物流，而且無論對商家還是用戶來說，都增加了退貨成本。如果采用O2O模式，用戶將需要退換的商品退換到實體店，商家統(tǒng)一接收退貨，可以形成規(guī)模退貨，能節(jié)省雙方的退貨成本。

（三）便于商家獲得反饋信息及對用戶情緒的安撫

用戶的當面退換貨，商家可以及時、全面了解用戶對商品的反饋信息，便于商家對商品的質(zhì)量及樣式做出調(diào)整，進而調(diào)整商家的下一步發(fā)展計劃。并且當用戶有了不滿情緒時，這種當面的溝通能更好安撫用戶的情緒，從而提高用戶的忠誠度。

（四）用戶的精準把握

由于O2O模式要求在線支付，所以商家能精準把握用戶的信息，便于商家做出精準的營銷計劃。

（五）增強網(wǎng)購用戶的信心

網(wǎng)購用戶最擔心售后質(zhì)量問題，有了O2O模式后，可以有效解決網(wǎng)購用戶的后顧之憂。

由于多種原因以及該模式本身的復(fù)雜性，很多商家和消費者對O2O這種運營模式還不夠了解，O2O模式在不同行業(yè)地區(qū)的發(fā)展還很不平衡，O2O模式的優(yōu)勢并未被充分發(fā)揮。O2O模式帶來的不僅僅是一種消費思維和服務(wù)模式的改變，更對電商、傳統(tǒng)企業(yè)、運營商們提出了新的挑戰(zhàn)，只有及時改變僵化的思維，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進行大數(shù)據(jù)分析，融合線上和線下的資源，O2O模式才能得到更好的發(fā)展，才能為參與的三方獲得更多利益。

參考文獻：

[1] 袁亞妮.O2O商業(yè)模式發(fā)展現(xiàn)狀和優(yōu)勢分析[J].科技向?qū)В?014（20）.

[2] 盧益清.O2O商業(yè)模式及發(fā)展前景研究[J].企業(yè)經(jīng)濟， 2013（11）.

[3] 趙春蘭.以CRM的視角看電子商務(wù)O2O模式的興起[J].中國商貿(mào)，2012（23）.

篇2

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)交易流程淘寶網(wǎng)拍前聯(lián)系第三方支付平臺

隨著電子商務(wù)及其相關(guān)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為人們購物的主要方式之一。以“淘寶網(wǎng)”為代表的C2C（ConsumerToConsumer）電子商務(wù)形式也發(fā)展迅猛。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，“淘寶網(wǎng)”已占據(jù)我國C2C市場72.9%的份額。如此大的份額其主要源于三個方面的競爭策略：網(wǎng)站建設(shè)初期的占領(lǐng)市場策略、交易方式策略和安全策略。

本文認為，在“淘寶網(wǎng)”的發(fā)展過程中，交易策略即“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程最為重要，因為如果沒有一個公平、可靠、便捷、符合客戶交易特點的交易流程，即使電子商務(wù)中的安全問題及其他技術(shù)問題得到了解決，買賣雙方也無法在“淘寶網(wǎng)”上完成交易，淘寶也無法持久地蓬勃發(fā)展。

“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程采用“拍前聯(lián)系”方式，即通過即時聊天工具“淘寶旺旺”，買賣雙方先對交易物品的特性、價格等進行溝通，再付貨款；采用第三方支付平臺為中介的支付方式，相比于傳統(tǒng)的貨到付款和款到發(fā)貨交易方式，平衡了買賣雙方的利益。但是這種交易流程仍舊存在著一些缺陷和問題，比如，若買方收到貨后不進行確認，將造成賣方資金積壓；對于買方要求退貨的情況，此交易流程未作考慮以及第三方支付平臺的信用級別較低等。

現(xiàn)有的網(wǎng)上交易流程

目前，各個電子商務(wù)網(wǎng)站廣泛采用的交易流程有三種或這三種流程的綜合。這三種交易流程是：貨到付款交易流程、款到發(fā)貨交易流程和以第三方支付平臺為中介的交易流程。

貨到付款交易流程。該交易流程中買方占有優(yōu)勢，買方首先在賣方的網(wǎng)站上瀏覽選擇商品，待賣方確認訂單后發(fā)貨，當買方收到商品后支付貨款。該流程保障了買方的利益，但無法保證賣方的利益，賣方?jīng)]有絕對的把握收到買方支付的貨款。

款到發(fā)貨交易流程?？畹桨l(fā)貨交易流程是買方在賣方的網(wǎng)站上選擇商品后，直接將貨款支付到賣方，待賣方確認收到貨款后才向買方發(fā)貨。該流程顯然無法保證買方的利益，買方很有可能支付了貨款但無法收到賣方的商品。

以第三方支付平臺為中介的交易流程。該交易流程是以第三方支付平臺為交易中介，為買賣雙方暫時保管貨款，買方先將貨款支付給第三方支付平臺，待買方收貨后，在第三方支付平臺上確認，第三方支付平臺才將貨款劃給賣方。圖1顯示了以“支付寶”為例的交易流程，其交易過程如下：第一步：買方在賣方的網(wǎng)站上選擇商品，并選擇網(wǎng)上支付貨款；第二步：賣方確認訂單后將買方網(wǎng)上支付的請求發(fā)送給第三方支付平臺（“支付寶”）；第三步：買方在線支付貨款至第三方支付平臺（“支付寶”）；第四步：第三方支付平臺（“支付寶”）向賣方發(fā)送支付結(jié)果，并通知其發(fā)貨；第五步：賣方根據(jù)反饋的支付結(jié)果，發(fā)送商品；第六步：買方收到貨物后，通知第三方支付平臺（“支付寶”）付款給賣方；第七步：賣方與第三方支付平臺（“支付寶”）結(jié)算貨款，賣方收款。

“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程也基本采用該種流程，但在交易細節(jié)上還有一些不同：買方在賣方的網(wǎng)站上瀏覽選擇商品時可以通過“淘寶旺旺”與賣方溝通；若買方不確定收貨，一段時間后，支付寶將自動將貨款匯至賣方賬戶；交易成功后，買賣雙方進行信用互評，具體流程如圖2所示。

淘寶網(wǎng)交易流程的優(yōu)缺點分析

（一）淘寶網(wǎng)交易流程中的優(yōu)點

以“淘寶旺旺”為載體，實現(xiàn)“拍前聯(lián)系”?！芭那奥?lián)系”是指買方與賣方溝通聯(lián)系后再付款的方式，采用這種方式的網(wǎng)站必須同時提供便于買賣雙方進行溝通的工具?！疤詫毦W(wǎng)”以“淘寶旺旺”為即時溝通工具，實現(xiàn)買賣雙方付款前的交流。

電子商務(wù)在我國發(fā)展的時間還不長，網(wǎng)上交易雙方的誠信監(jiān)管、交易的安全性等諸多問題還未得到解決，因此僅通過網(wǎng)站上的商品文字介紹或圖片就確定購買，買方必然會有所擔憂，這種對網(wǎng)上交易流程的質(zhì)疑進而必然影響了C2C電子商務(wù)的發(fā)展?！疤詫毦W(wǎng)”借助“淘寶旺旺”，使其網(wǎng)上交易的買賣雙方可以對商品的特性、價格等先進行溝通探討再付款，優(yōu)化了交易流程，提高了C2C的服務(wù)質(zhì)量。

以第三方支付平臺為中介，平衡買賣雙方利益?！疤詫毦W(wǎng)”采用以第三方支付平臺——“支付寶”為中介的交易流程，“支付寶”為買賣雙方暫時保管貨款，相對于貨到付款、款到發(fā)貨兩種交易流程，這種交易流程平衡了買賣雙方的利益。

貨到付款交易流程是買方具有優(yōu)勢的交易流程，買方若不滿意賣方提供的商品可以拒付貨款。此外，賣方有可能無法收到買方支付的貨款；款到發(fā)貨交易流程則相反，它是賣方具有優(yōu)勢的交易流程，賣方收到買方支付的商品貨款后有可能不發(fā)貨，造成買方的損失?！疤詫毦W(wǎng)”以“支付寶”為中介的交易流程平衡了買賣雙方的利益，買方確定訂單后將貨款匯至“支付寶”而不是賣方，因此賣方、買方均不可使用這部分資金。賣方發(fā)貨后，待買方收貨確定后才通知“支付寶”與賣方結(jié)算劃賬，因此賣方必須在實物交易成功后才能獲得貨款，有力地保障了買方的利益。而這種模式下，由于“支付寶”第三方的監(jiān)管，只要交易成功，賣方一定可以獲得貨款，有力地保障了賣方的利益。

增加“信用評價”環(huán)節(jié)，提高交易安全。“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程不同于其他C2C網(wǎng)站，在其交易流程的最后一個環(huán)節(jié)是交易雙方互相評定信用級別。評價分三種，好評+1分，中評不加分，差評-1分。若是買方或賣方對交易滿意可給對方好評，反之則中評或差評。這種交易流程，使得“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易的雙方的信用情況可視，若交易者存在欺詐行為，其信用級別必然較低，可以警示其他交易者與其交易時應(yīng)慎重。

在交易流程的最后加上“信用評價”環(huán)節(jié)，提高了網(wǎng)上交易的安全性，是“淘寶網(wǎng)”在安全策略方面的突破，也是其較之其他C2C網(wǎng)站的一個優(yōu)勢。

（二）淘寶網(wǎng)交易流程中的缺點

賣方資金積壓問題。買方收到商品通知“支付寶”后，“支付寶”才能與賣方結(jié)算，向賣方支付貨款。因此，對于賣方而言，存在著支付周期過長、資金積壓的問題。尤其是對于規(guī)模較小的賣方，資金的積壓問題很有可能造成其無法持續(xù)經(jīng)營，因此退出C2C市場。

缺少退貨情況的處理。“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程中未涉及對于退貨情況的特殊處理，而退貨情況是極為常見的?，F(xiàn)在“淘寶網(wǎng)”交易流程中若買方對于商品不滿意或有其他原因，買方需在“支付寶”要求的期限內(nèi)申請“退款”，退款處理周期也較長。此外，若買方未在此期限內(nèi)申請，那么“支付寶”將直接將貨款匯至賣方賬戶，買方將無法追回此次交易的貨款。

缺少對賣方的約束。在交易流程中缺少對賣方的約束，賣方在網(wǎng)上的商品信息很有可能是其沒有或缺貨的商品，因此買方下了訂單后，賣方才提示買方說自己缺貨，造成此次交易失敗。這種對賣方約束的缺少，必然在一定程度下降低了“淘寶網(wǎng)”向買方提供服務(wù)的質(zhì)量。

第三方平臺無法處理交易糾紛?！爸Ц秾殹痹诮灰字兄黄鸬街薪榈淖饔茫瑢τ谫I賣雙方的交易糾紛，“支付寶”或“淘寶網(wǎng)”都無法處理。

第三方支付平臺信用等級低且存在一定的金融風(fēng)險?！爸Ц秾殹钡鹊谌街Ц镀脚_的信用等級僅為一般的商業(yè)信用，較之于銀行而言，其信用等級是較低的，其抵御各類風(fēng)險的能力也相對較弱。因此，一旦“支付寶”在運作過程中出現(xiàn)問題，“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程即不可用。此外，買賣雙方把資金暫存于“支付寶”上，“支付寶”有挪用資金的可能性，這在一定程度上降低了“淘寶網(wǎng)”交易流程的安全性。

（三）淘寶網(wǎng)交易流程中需要解決的問題

通過以上對“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程的缺點分析，本文總結(jié)淘寶交易流程中需要改進的問題有：賣方資金積壓問題、流程中無對退貨情況的處理、缺少對賣方的約束力和中介方的信用級別較低。因此，需要提出一種新型的既能保持淘寶網(wǎng)現(xiàn)有交易流程的優(yōu)點，又能解決上述問題的交易流程。

以銀行為中介、買賣保證金為保障的新型網(wǎng)上交易流程。本文針對上述分析，對“淘寶網(wǎng)”交易流程提出改進建議，設(shè)想了一種以銀行為中介、買賣保證金為保障的新型網(wǎng)上交易流程，其交易流程如圖3所示。

該交易流程的具體過程是：第一步：買賣雙方獲得數(shù)字證書；第二步：買賣雙方通過“淘寶旺旺”商討交易，買方選擇商品；第三步：買方確認交易商品，下訂單，并通知銀行；第四步：買方銀行凍結(jié)買方貨款和交易保證金；賣方銀行同時凍結(jié)與買方保證金相等數(shù)額的賣方保證金；第五步：賣方銀行通知賣方發(fā)貨；第六步：若賣方缺貨，則通知買方，繼續(xù)第七步；否則，跳至第九步；第七步：買方與賣方一同請求銀行解凍資金；第八步：雙方銀行均收到雙方的解凍請求后，解凍資金，交易結(jié)束，跳至第十二步；第九步：賣方發(fā)貨至買方；第十步：若買方滿意，則通知銀行劃款，繼續(xù)下一步；否則，則通知賣方要求退貨，跳至第七步；第十一步：銀行解凍雙方資金，并且買方銀行將貨款轉(zhuǎn)至賣方賬戶，交易成功；第十二步：買賣雙方信用評級。

該交易流程以銀行為中介，解決了第三方交易平臺（“支付寶”）信用級別不高的問題。買方、賣方都需要交付交易保證金，這在一定程度上約束了買方、賣方的交易行為。在該交易流程中，買賣任何一方無法單方面終止交易，只有雙方達成共識一同通知銀行時，雙方在銀行被凍結(jié)的資金才可以解凍，因此二者的利益得到了較好的均衡。

但是這種交易流程同以第三方支付平臺為中介的交易流程一樣，仍只能起到中介的作用，若交易的買賣雙方出現(xiàn)糾紛，銀行或“淘寶網(wǎng)”仍沒有辦法對其約束或解決。

結(jié)論

網(wǎng)上交易流程的優(yōu)劣影響著電子商務(wù)的發(fā)展。本文通過對比現(xiàn)有的三種網(wǎng)上交易流程，以“淘寶網(wǎng)”作為研究對象分析了“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程的優(yōu)點：通過“淘寶旺旺”實現(xiàn)“拍前聯(lián)系”；以“支付寶”為中介，平衡了買賣雙方的利益；買賣雙方可互相評定信用。此外還分析了其存在的缺陷和問題：賣方資金積壓、流程中無對退貨情況的處理、缺少對賣方的約束力和中介方的信用級別較低等，找到C2C電子商務(wù)交易流程中現(xiàn)存的問題并針對此問題提出了改進建議，即建立一種以銀行為中介、買賣保證金為保障的新型網(wǎng)上交易流程。

參考文獻：

1.高嵩，馬敏書.國內(nèi)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站競爭策略初探[J].今日科苑，2007（20）

篇3

關(guān)鍵詞：虛擬企業(yè)　優(yōu)點　困難　對策

隨著經(jīng)濟的迅猛發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日趨完善，越來越多的企業(yè)開始在網(wǎng)上建立虛擬企業(yè)。例如，世界著名的因特爾公司、Boeing公司等都成功地實施了虛擬經(jīng)營。美國，日本等發(fā)達國家正以每年35 %的遞增速度組建跨行業(yè)、跨地區(qū)的虛擬企業(yè)。雖然虛擬企業(yè)在我國還屬新生事物， 但隨著加入WTO ，經(jīng)濟全球化和貿(mào)易投資的加快，虛擬企業(yè)必將在我國有廣闊的發(fā)展空間。本文在虛擬企業(yè)的特點、優(yōu)缺點的基礎(chǔ)上，探討促進虛擬企業(yè)發(fā)展的。四、對策 針對虛擬的優(yōu)勢及經(jīng)營面臨的難題，筆者認為， 促進我國虛擬企業(yè)的健康，應(yīng)從以下幾個方面入手。

(一) 政府應(yīng)采取措施，營造良好的外部發(fā)展環(huán)境

1. 加速相關(guān)法規(guī)的建設(shè)，用法律手段保護用戶的隱私權(quán)。到為止，各國并無專門的法律法規(guī)對商務(wù)中的隱私進行調(diào)整規(guī)范，但針對信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展對個人隱私帶來的巨大威脅，各國在加強網(wǎng)絡(luò)隱私的法律保護方面已取得共識。例如，美國1986 年指定的《電子通信隱私法案》等。我國應(yīng)關(guān)注國際上的立法趨勢和動態(tài)，從中吸取經(jīng)驗，逐步建立我國網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護法。對于網(wǎng)絡(luò)詐騙犯和黑客，各國政府應(yīng)聯(lián)手合作，一面加強打擊力度，維護消費者合法權(quán)益;一面要加強宣傳，增強網(wǎng)絡(luò)用戶的個人資料的保護意識，消除部分用戶的網(wǎng)絡(luò)恐懼癥。

2. 加強銀行電子化發(fā)展。虛擬企業(yè)要實現(xiàn)在線支付，銀行必須改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，加強發(fā)展銀行電子化，推行電子貨幣。目前，許多國家在這方面都做了大量的工作。例如，日本20 家信用卡者聯(lián)手推動的電子貨幣演練，的“金卡工程”中的一個重要方面就是銀行電子化、網(wǎng)絡(luò)化。電子貨幣的推廣使用將徹底解決網(wǎng)上支付難的問題。

(二) 企業(yè)內(nèi)部加強管理

1. 更新觀念是關(guān)鍵。

(1) 樹立雙贏觀念。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的，使傳統(tǒng)的大規(guī)模營銷向越來越個性化營銷的方向發(fā)展，市場的空間大大增加了，經(jīng)營的潛在復(fù)雜性也隨之出現(xiàn)了。企業(yè)如果還在單槍匹馬地走“大而全”、“小而全”的路子，勢必會因為結(jié)構(gòu)臃腫而難以快速發(fā)展。同時，世界技術(shù)發(fā)展速度越來越快，市場行情瞬息萬變，單獨一個企業(yè)實在難以在研發(fā)、策劃、經(jīng)營等方面都保持較強競爭力，企業(yè)與供應(yīng)商、中介機構(gòu)、消費者甚至是競爭對手之間的相互合作，有利于實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補，最終形成雙贏局面。

(2) 樹立人才觀念。企業(yè)的競爭，歸根到底是一種人才的競爭，沒有人才的企業(yè)就不會有核心競爭力，沒有核心競爭力的企業(yè)就無法加盟虛擬企業(yè)。現(xiàn)代企業(yè)必須善于引進人才、發(fā)現(xiàn)人才、重用人才和培養(yǎng)人才，使企業(yè)始終處于充滿活力的狀態(tài)下，以最優(yōu)秀的人才隊伍，運用最先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，掌握最新信息，采取最早行動，繼而創(chuàng)造出最令人矚目的業(yè)績。

(3) 樹立讓客價值趨大化觀念。讓客價值指顧客所得減去顧客付出后的差額(用Bv表示) ，Bv = 0 代表物有所值，Bv > 0 則代表物超所值。虛擬企業(yè)不僅要樹立物超所值的觀念，而且還要通過其網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，讓消費者得到更能滿足其個性化需求的產(chǎn)品，同時降低其精力、體力及時間的支出，最終實現(xiàn)讓客價值趨于最大化。 2. 業(yè)界自律，規(guī)范運作。近年來，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者侵權(quán)事件屢屢發(fā)生，嚴重地了用戶的正常生活，也干擾了網(wǎng)絡(luò)業(yè)的正常發(fā)展。從長遠來看，網(wǎng)絡(luò)業(yè)的健康發(fā)展不僅要依賴于有關(guān)法律法規(guī)的約束，還要靠業(yè)界自律，只有所有的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者都能遵守行規(guī)，誠信運作，才能使所有的網(wǎng)絡(luò)參與者都從中受益。

3. 進一步加強與實體企業(yè)的合作。實體企業(yè)大都有完美的物流體系，遍布全國各地乃至世界各地，顯示出了強大的物流配送優(yōu)勢。例如，春蘭空調(diào)連鎖店遍及全國400 多個城市，并在120 個中心城市設(shè)有連鎖總店和區(qū)域服務(wù)公司及倉儲配送中心。大多數(shù)虛擬企業(yè)在解決物流配送問題上，采用了業(yè)務(wù)外包的形式，有效地利用了實體企業(yè)的配送優(yōu)勢。但是，虛擬企業(yè)還要進一步加強與實體企業(yè)的合作，利用自身優(yōu)勢，對外部資源和力量進行有效地整合，以期達到降低交易成本，提高競爭力的目的。

:

1. 瞿群臻. 中國虛擬企業(yè)的發(fā)展芻議. 與管理，2001 (4)

2. 吳瑩，劉勤. 論虛擬企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的整合. 北京科技大學(xué)學(xué)報，2001 (3)

篇4

關(guān)鍵詞： 電子憑證； 會計入賬； 可能性

電子商務(wù)在市場競爭中已占有相當優(yōu)勢，網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動已成為生活常態(tài)。而未來，我們可以想象，傳統(tǒng)的不能適應(yīng)電子商務(wù)活動的企業(yè)要生存下去，困難重重。而傳統(tǒng)的會計記賬憑證，也在這一時期受到了很大的沖擊。電子憑證為決策者提供最及時的信息，成為正式的會計入賬憑證，是時展的趨勢。

一、電子憑證正式成為有效會計憑證的可能性

（一）電子憑證紙質(zhì)化已經(jīng)實現(xiàn)

電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理的影響是極為深遠的，我國政府結(jié)合國情，采取了政府引導(dǎo)，市場推進的發(fā)展模式，電子商務(wù)應(yīng)用水平在不斷提高，基礎(chǔ)設(shè)施條件日益成熟。截至2014年12月，中國網(wǎng)民手機網(wǎng)購、手機支付、手機銀行等手機商務(wù)應(yīng)用用戶年增長分別為63.5%，73.2%和69.2%，遠超其他手機應(yīng)用增長幅度；我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到3.61億，較2013年底增加5953萬人，增長率為19.7%；網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)購物的比例從48.9%提升至55.7%；使用網(wǎng)上支付的用戶規(guī)模達到3.04億，較2013年底增加4411萬人，增長率為17.0%；全國使用互聯(lián)網(wǎng)辦公的企業(yè)比例為78.7%，全國利用互聯(lián)網(wǎng)開展營銷推廣活動的企業(yè)比例為24.2%。①

隨著電子商務(wù)技術(shù)的日趨成熟，第三方支付平臺也廣泛建立，支付寶、財富通、微信、快錢、銀聯(lián)支付等已經(jīng)成為日常支付的首選工具，特別是年輕人，輕輕松松付款已成為一種潮流，而付款時，收款方會出具付款憑證，這些憑證通常都可以打印出來，如各大銀行開通的網(wǎng)上銀行，付款、轉(zhuǎn)賬、購買理財產(chǎn)品時都會打印出電子回單，月末還可以打印電子對賬單進行對賬。事實上，電子票據(jù)已經(jīng)開始試水。作為發(fā)改委等八部委在全國選定的電子發(fā)票試點項目的承辦單位，蘇寧于2012年8月啟動電子發(fā)票試點項目。2015年，支付寶電子憑證功能上線，新推的電子票據(jù)功能支持余額資產(chǎn)、收支明細、電子回單等證明開具，統(tǒng)計顯示，支付寶電子憑證功能上線僅1個月時間，已經(jīng)有超過30萬的申請量，種種跡象表明，電子憑證正式納入會計憑證，是可行的。

（二）電子憑證做為記賬憑證有一定的法律依據(jù)

早在1993年，聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會下屬的國際支付工作組全面審議了《電子商務(wù)示范法》，其第5條：不得僅僅以某項信息采用數(shù)據(jù)電文形式為理由而否定其法律效力、有效性或可執(zhí)行性；第9條：對于以數(shù)據(jù)電文為形式的信息，應(yīng)給予應(yīng)有的證據(jù)力。這一界定標準無疑為電子原始憑證的有效性提供強有力的法律依據(jù)。在國內(nèi)，我國《合同法》也將書面合同形式擴大到數(shù)據(jù)電文形式。第11條：書面形式是指合同書、信件和數(shù)據(jù)電文（包括電報、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件）等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。

在國家政策方面，2015年，國務(wù)院《關(guān)于加快構(gòu)建大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新支撐平臺的指導(dǎo)意見》，其中提出加快推廣使用電子發(fā)票，支持四眾平臺企業(yè)和采用眾包模式的中小微企業(yè)及個體經(jīng)營者按規(guī)定開具電子發(fā)票，并允許將電子發(fā)票作為報銷憑證。這一切都顯示，國家對電子憑證作為正式書面憑據(jù)，是允許且提倡的，電子憑證與紙質(zhì)憑證電子化進程已逐步推進，籌建票據(jù)交易場所已指日可待。

二、電子憑證的優(yōu)缺點

傳統(tǒng)書面原始憑證有手寫筆跡各異而易于辨認、多聯(lián)復(fù)寫便于牽制、權(quán)威機構(gòu)打印而不易修改、印鑒唯一而難以仿造等特性。而電子憑證也有著傳統(tǒng)憑證不具備的優(yōu)點：方便快捷是它最大的優(yōu)點，不受時間限制，不受人員約束，一部電腦、一臺打印機，隨時隨地就能打出憑證。電子平臺確認，真假防偽識別簡單，交易透明度高，公開可查，電子號碼不易改動等等。消費者在電子商務(wù)過程能輕松地保存、查詢交易信息，并能實現(xiàn)低成本維權(quán)。電子憑證節(jié)約環(huán)保，電子發(fā)票節(jié)省的隱形社會成本和能源消耗令人難以相信，如某知名電商，2013年凈營業(yè)收入為693.4億元，全年普通發(fā)票總用量約1.25億張，平均每張發(fā)票開具遞送等費用約1.6元，在不計算人工、庫房等其他費用，僅發(fā)票開具寄送費用就高達2億多元，如果這些發(fā)票中有50%是電子發(fā)票，節(jié)省的資金就高達1億元。電子憑證雖然方便又快捷，但是也有著自己的缺點，與傳統(tǒng)憑證相比，首先，電子憑證具有易于精確復(fù)制、多次打印的特點，雖然原件與復(fù)制件在特性上無本質(zhì)區(qū)別，但每復(fù)制一次，失真的風(fēng)險就增加一分；其次，電子憑證在生成、傳輸、接收、儲存、復(fù)制的每個階段都容易發(fā)生變化，可能會出現(xiàn)數(shù)據(jù)異常，且容易泄漏；第三，電子憑證具有易刪改性，在存儲、傳輸、復(fù)制過程中易遭到刪改、破壞，從而損害電子憑證的完整性和真實性。

雖然電子票據(jù)目前也發(fā)生了風(fēng)險案件，但與紙質(zhì)傳統(tǒng)票據(jù)相比，及長遠角度來看，電子商務(wù)的快速發(fā)展必然帶來作為支付手段的相關(guān)憑單與票據(jù)的電子化，電子原始憑證的確認也就成為一個不可回避的問題。

三、電子憑證入賬的設(shè)想

電子憑證做為第三方支付平臺出具的票據(jù)，其可靠性受到會計人員的質(zhì)疑，會不會應(yīng)運而生專門造假的網(wǎng)站？網(wǎng)站人員的專業(yè)素質(zhì)等都會使憑證不規(guī)范？入賬的真實性、安全性受到很大的考驗。如何解決這一問題？我個人覺得可以借鑒下淘寶網(wǎng)的做法。在網(wǎng)上購物剛剛興起時，買家怕上當受騙，付了錢，沒收到貨怎么辦？賣家怕貨發(fā)出后，錢收不到，錢貨兩失，對于陌生人，沒有相互信任時，這確是一個難題，阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展，這時第三方中立平臺------支付寶應(yīng)運而生，買家先將錢打到支付寶中，收到貨滿意后再通知支付寶將錢付給賣家，賣家也不用擔心貨物補有著這樣一個中立方，雙方都很滿意。而支付寶利用巨額資金的時間差，也賺個盆滿缽滿。

讓我們也假設(shè)，有這樣一個第三方平臺（暫且叫它K臺吧），K臺一定要由國家權(quán)威機構(gòu)設(shè)立，與第三方支付平臺實行聯(lián)網(wǎng)，電子憑證在第三方支付平臺生成后，消費者需要發(fā)票的，可將此憑證發(fā)送到K臺，由K臺統(tǒng)一審核，審核通過后，加上它認可的二維碼或是更先進的防仿電子技術(shù)后，由消費者自行從K的官方網(wǎng)站打印出紙質(zhì)電子憑證，由于K臺是政府公立網(wǎng)站，有著權(quán)威性、防偽性、公信性，經(jīng)財政、稅務(wù)、審計部門認可，即可做為原始憑證直接入賬，當然，財會人員及相關(guān)部門可以用手機掃碼或是登陸網(wǎng)站查詢真?zhèn)巍?/p>

在K臺上，還可以探索政府稅收的模式，如麥當勞、肯德基等快餐類食品消費領(lǐng)域，自助加油站、自助洗車等，人們往往不索要發(fā)票，造成國家稅款的大量流失，有了K臺后，消費者在網(wǎng)上訂的快餐、自助加油點加油，點擊索要發(fā)票后，消費信息自動進入K臺，打印出憑證，而K臺也可依據(jù)憑證進行稅收，對于消費者而言，舉手之勞，對于國家來說，則是一大筆稅收收入。在金融行業(yè)上，低頻大額交易及高頻小額交易在人工操作情況下，風(fēng)險大、成本高、利潤薄，是慎之又慎的業(yè)務(wù)，利用電子票據(jù)業(yè)務(wù)恰恰降低了成本，減少了風(fēng)險，提高了效率。

電子憑證的種種優(yōu)點與快捷方便之處，相信大家都有所體會，電子商務(wù)在不知不覺中已成為我們生活中不可或缺的一部分，在它生長的過程中，也許有著很多挫折，但是，做為一名會計人員，我深深地希望，會計工作能與時俱進，適應(yīng)新時代的發(fā)展，利用日益成熟的各種技術(shù)，使原始資料日益完美，期待著有一天，原始憑證真正電子化，我相信會有那么一天！

注釋：

①數(shù)據(jù)來自于：CNNIC：2015年第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告 -企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展狀況（六）。

參考文獻：

[1]《關(guān)于加快構(gòu)建大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新支撐平臺的指導(dǎo)意見》國發(fā)〔2015〕53號.

[2]《電子商務(wù)示范法》.

篇5

[關(guān)鍵詞] 電子支付 電子貨幣 電子支票 智能卡 電子錢包

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)也加快其發(fā)展進程，漸漸成為人們生活中不可缺少的一部分。顯然，傳統(tǒng)的支付方式由于其面對面的交易模式，已經(jīng)無法滿足電子交易在線操作的要求，于是各種電子支付方式應(yīng)運而生。它克服了傳統(tǒng)支付方式過程復(fù)雜，耗時，攜帶現(xiàn)金不方便等局限性，因具有便利性，高效性，安全性等特點，在電子商務(wù)中顯現(xiàn)出重要作用。

目前已經(jīng)廣泛使用的電子支付方式分為以下幾類：電子貨幣支付方式；電子支票支付方式；銀行卡支付方式；電子錢包。

一、電子貨幣支付方式

電子貨幣是通過計算機網(wǎng)絡(luò)以信息傳遞形式實現(xiàn)支付功能的貨幣。電子貨幣支付方式與傳統(tǒng)貨幣相比，具有簡便，安全，迅速，可靠，小額支付等特征。電子貨幣中比較具有代表性的是電子現(xiàn)金（e-cash）。

電子現(xiàn)金是由Digicash公司開發(fā)的，通過它們提供的e-cash客戶軟件“電腦錢包（cyberwallet）”（商家和消費者都可以通過開通賬戶獲得），消費者可以從銀行提取e-cash，然后在自己的計算機上存貯e-cash。當需要購物并進行貨幣支付的時候，貨幣銀行驗證貨幣的有效性并把真實的貨幣與e-cash交換，商家接收消費者支付的e-cash，完成貨幣支付過程。消費者也可以把存貯在自己計算機上剩余的e-cash重新放回銀行的電子現(xiàn)金庫里。

由于電子現(xiàn)金沒有傳統(tǒng)貨幣面額的限制，所以非常適合小額支付，例如一條網(wǎng)上新聞的收看，一支MP3音樂的下載，等等。小額支付如今已經(jīng)變得十分流行，被更多人認可和接收。

二、電子支票支付方式

電子支票簡單的說就是攜帶數(shù)字簽名的數(shù)據(jù)報文。它通過使用數(shù)字簽名確認支付者和收款者身份、支付銀行和賬戶。電子支票與傳統(tǒng)支票的功能幾乎相同。利用它可以使支票支付的業(yè)務(wù)以及處理過程實現(xiàn)電子化和自動化。因為數(shù)字簽名具有很高的安全性，所以從某種意義上講電子支票比傳統(tǒng)支票具有更高的安全性。

從電子支票的定義和功能可以看出，它具有如下特點：方便，高效，受眾面廣，易于流通，適用性強，安全性高，業(yè)務(wù)自動化，省時省錢等。

支付者所填電子支票的結(jié)構(gòu)和填寫方式都類似于傳統(tǒng)支票，除了必須的收款者姓名、賬號、金額和日期等信息外，電子支票還隱含了安全加密信息。當支付過程開始時，支付者把電子支票通過電子信箱發(fā)送給收款者，收款者取出電子支票并用數(shù)字簽名簽署收到的證實信息，再通過郵箱將電子支票發(fā)送到銀行；另一面，支付者把電子付款通知單發(fā)到銀行，銀行通過確認收款者的身份信息，再把款項轉(zhuǎn)入收款者賬戶。

三、銀行卡支付方式

顧名思義，銀行卡支付方式是依托銀行卡來完成支付過程。主要分為：結(jié)算卡，智能卡。

結(jié)算卡中比較常見的有信用卡、借記卡、和簽賬卡等。

信用卡是一張正面印有發(fā)卡銀行名稱、有效期、號碼等，背面有磁條、簽名條等內(nèi)容的具有消費信用的卡片?，F(xiàn)在常用的信用卡，一般單指貸記卡，即持卡人在信用額度內(nèi)先消費、后還款。信用卡已經(jīng)成為人們消費的主流工具，它的工作流程和特點這里不再贅述。

借記卡是先存款、后消費，沒有透支功能的銀行卡。它除了具有轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金、購物消費等功能外，還具有基金和股票買賣等理財功能。借記卡提供了大量增值服務(wù)，方便人們的生活。

準確的講，簽賬卡并不算是一種銀行卡，但是它在電子商務(wù)中的支付結(jié)算功能又類似于銀行卡，其消費額度，發(fā)卡標準等都高于信用卡，且不循環(huán)信用，每月消費金額必須及時全數(shù)償還。

智能卡是一種比較特殊的卡類支付方式。它是一張嵌入微處理芯片的塑料卡，用來儲存，管理用戶個人信息，如私有密鑰、賬戶信息、信用卡密碼等。

智能卡中具有代表性的就是萬事達國際公司的Mondex卡。使用Mondex卡的商家必須安裝專用刷卡器。它的工作流程是這樣：持卡人將Mondex卡插入刷卡器，當商家和持卡人的身份得到驗證后，商家請求結(jié)算，在持卡人的Mondex卡上驗證商家的數(shù)字簽名，而商家也同樣驗證持卡人的數(shù)字簽名，當雙方簽名得到確認后，則從持卡人的Mondex卡上減去商品金額，同時相同金額就轉(zhuǎn)到商家賬號上。

智能卡的優(yōu)勢比較明顯，首先，信息存儲量比一般磁卡大100倍左右；它比信用卡更具保密性，智能卡上的信息是加密的，只有合法用戶才能使用；且便于攜帶。但是智能卡必須有專用刷卡設(shè)備的支持，阻礙了它的發(fā)展。

四、電子錢包

電子錢包（Electronic Wallet）作為電子支付工具其實是一種計算機軟件。它的功能和傳統(tǒng)錢包相似，可存放電子現(xiàn)金、電子信用卡、用戶身份證書以及其他信息，而且可以進行電子安全證書的管理，完成安全的電子交易，并進行交易記錄的保存。

利用電子錢包購物必須在電子錢包服務(wù)系統(tǒng)中進行。用戶通常在銀行是有賬戶的，且必須安裝符合安全標準的電子錢包軟件，一般是免費提供的。在該軟件中有電子錢包管理器，用來對用戶的口令及其他數(shù)據(jù)進行管理；還有電子交易記錄器，用來存貯和查詢用戶交易記錄。當需要進行交易時，選擇所需的交易方式，就可以順利完成支付過程。目前已經(jīng)有VISA Cash、Mondex、MasterCard cash、Clip和Proton等電子錢包服務(wù)系統(tǒng)，還有eWallet以及Microsoft Wallet等應(yīng)用性強的電子錢包軟件。

從電子錢包的功能和使用來看，電子錢包具有安全性高，適用性廣，記憶力強，管理高效，省時和支持小額支付等優(yōu)點。但電子錢包仍屬于一種具有特殊使用范圍的支付工具，并沒有通用標準，限制其廣泛使用和發(fā)展。

值得一提的是，隨著手機業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，手機已經(jīng)相當于個人電子錢包被人們關(guān)注和使用，通過它可以進行一些小額付費業(yè)務(wù)如話費、網(wǎng)費和月雜費的付費，證券信息等?？梢哉f，隨著無線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，將來會有更多方式的業(yè)務(wù)會通過手機支付來完成。

參考文獻：

篇6

【關(guān)鍵詞】手機支付；電子商務(wù)；支付安全

1.前言

目前，手機在國內(nèi)越來越普及，并且利用手機進行無線付費已成為可能。手機可以代替各種銀行卡成為個人的隨身電子錢包，這種新的商務(wù)模式逐漸被人們所追捧，用戶就通過手機付費就能輕松、方便地買到自己所需的商品等，這樣就打破了傳統(tǒng)的交易模式，向新的電子商務(wù)模式發(fā)展，但是由于手機支付是一種虛擬有支付方式，存在著較大的安全隱患，因此探討和分析手機支付中的安全問題很有必要。

2.手機支付的概述

手機支付，就是允許手機用戶使用手機對所消費的商品或服務(wù)進行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。手機支付的技術(shù)實現(xiàn)整個支付價值鏈包括移動運營商、支付服務(wù)商（比如銀行，銀聯(lián)等）、應(yīng)用提供商（公交、校園、公共事業(yè)等）、設(shè)備提供商（終端廠商，卡供應(yīng)商，芯片提供商等）、系統(tǒng)集成商、商家和終端用戶。

手機支付是現(xiàn)代電子支付的表現(xiàn)形式之一，它是通過手機提供支付服務(wù)的一種新方式，通過手機支付能完成銀行轉(zhuǎn)賬、繳費和購物等商業(yè)活動。由于支付是一種大眾性的需求，而手機支付具有隨身、實時、快捷的特性，還能解決一些傳統(tǒng)支付無法解決的問題，提高傳統(tǒng)商務(wù)流程的效率，因此具有廣闊的發(fā)展前景。

3.手機支付的發(fā)展現(xiàn)狀

一些發(fā)達國家手機用戶早已全面進入到了手機結(jié)算時代。而日本、韓國等。隨著中國居民支付手段和消費能力的提高，中國也步入電子商務(wù)移動手機支付的金融方向迅速發(fā)展，其中手機支付業(yè)務(wù)已逐步進入規(guī)?；l(fā)展的快車道。

3.1 手機支付方式

手機支付分兩種支付方式其中一種是小額支付例如：彩鈴下載、手機QQ、彩信等。另一種便是大額支付，經(jīng)常出國的用戶需要使用。大額支付的實現(xiàn)需要移動運營商與銀行進行合作，開通手機支付功能，只要在POS機上輕輕一劃，即可完成款項支付。

由于手機支付方式具有不受時空、地域限制、方便快捷等優(yōu)點，手機支付的數(shù)量逐漸增多有著極大的潛力和發(fā)展空間甚至已經(jīng)成為現(xiàn)金支付、銀行卡支付和網(wǎng)上支付等方式之外的一種強有力的支付手段，并逐漸發(fā)展成現(xiàn)有金融服務(wù)業(yè)中一種更具競爭力的服務(wù)模式、方便、快捷、高效的提高了支付服務(wù)[1]。

3.2 手機支付的特點

（1）不受地域、時空限制、方便易行。即便是目前最為流行的24小時都可以進行的網(wǎng)上支付方式，也需要一臺電腦和網(wǎng)線連接才能完成?？墒謾C支付只需有一臺手機，撥打相應(yīng)電話或發(fā)送短消息，即可購買急需的物品或完成其他金融服務(wù)。（2）兼容性好。以銀行卡為例，目前中國的銀行卡種類很多，要讓POS機能夠兼容所有的銀行卡顯然難度很大，而移動運營商只有中國移動和中國聯(lián)通，因此，很容易解決兼容性的問題。（3）支付成本低。利用手機支付，移動運營商可以只收很低的電話費或短消息費用。同時移動運營商可以通過與商家利潤分成或者廣告來實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入。

通過對手機支付的應(yīng)用和了解后其領(lǐng)域不僅能替代原有銀行卡使用的范圍，還能涵蓋銀行卡使用不便的場合，當然它必須比現(xiàn)有的磁條卡具有更高的安全性，用戶使用后享受到更加便捷、高效、安全、支付服務(wù)，手機支付打破了傳統(tǒng)的支付模式。

4.手機支付安全隱患

在手機支付中資金安全才是銀行考慮的第一要素，也是影響消費者體驗的首要障礙。目前，我國手機支付有基于短信技術(shù)，基于技術(shù)原因造成的數(shù)據(jù)傳輸中的加密性和數(shù)據(jù)的實時性、完整性不夠，使手機支付就面臨著安全隱患，利用SIM卡實現(xiàn)的手機支付是最為常用和最為成熟的一種技術(shù)其中GSM卡的誕生融入了SIM卡，在加密技術(shù)上提供了更好的安全性；但是即使在待機狀態(tài)下，手機也要與通信網(wǎng)絡(luò)保持不間斷的信號變換所以很容易被監(jiān)視和跟蹤，SIM卡本身相對容易被復(fù)制也存在安全隱患；短信業(yè)務(wù)作為手機支付的主要手段之一，也存在著一定的弊端比如短信是一種存儲轉(zhuǎn)發(fā)機制，對于實時支付業(yè)務(wù)來說就存在不可避免的缺陷[2]。

4.1 手機支付存在的風(fēng)險

手機支付的安全性問題、隱秘性問題、易用性問題。大規(guī)模使用手機支付，意在“讓用戶去手機支付的地方消費不用帶零錢”。如未來中國移動手機用戶只需攜帶新型SIM卡的手機，就可在麥當勞、必勝客、沃爾瑪?shù)鹊胤綄崿F(xiàn)手機支付，甚至還擴展到其他餐飲場所。但相比日韓成熟的手機支付體系，眼下我國電信運營商推出手機支付這方式，卻讓人疑惑大于興奮。主要體現(xiàn)在安全性、私密性和易用性是他們對手機支付最為關(guān)心的三大因素[3]。

4.2 法律方面存在的風(fēng)險

目前由于大量的短信金融欺詐，假冒銀行網(wǎng)站進行欺詐的事時有發(fā)生，引起了人們對手機支付的交易安全的擔憂，對于手機支付我國暫時還缺乏強有力的法律和技術(shù)保障，因此，導(dǎo)致人們對手機支付也抱著不信任的態(tài)度。此外，偷搶手機現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，一旦手機與個人銀行卡掛鉤.一部手機將包含更重要的個人隱私信息及所有關(guān)于手機支付的一些重要信息、資料將落入不法份子給手機支付用戶帶來更大的危害。

4.3 銀行機構(gòu)存在的風(fēng)險

目前手機支付途徑主要有兩種：一種是費用通過手機賬單收取。即運營商為用戶提供一定的信用，但此方式使運營商有超范圍經(jīng)營金融業(yè)務(wù)之嫌。第二種是費用從手機用戶的銀行賬戶如銀行卡或信用卡中扣除。通過這些支付方式，能實現(xiàn)小額支付。此外，手機卡賬戶將和用戶銀行賬戶捆綁，一旦手機卡金額花完，可通過短信將銀行賬戶資金轉(zhuǎn)入手機卡內(nèi)。在目前的市場環(huán)境中，信息安全、信用制度以及政策法規(guī)等問題懸而未決，而國內(nèi)運營商不透明的收費模式和霸王條款，給手機支付用戶帶來不好的影響，不少人都遭遇過莫名其妙的話費支出。一旦手機與銀行卡掛鉤，讓用戶更為擔心無故的費用支出，也直接影響了用戶對“手機支付”應(yīng)用的信任[4]。

5.手機支付安全建議

為了使手機支付在電子商務(wù)中得健康發(fā)展，必須消除或堵住手機支付中的安全隱患，為此筆者提出如下解決措施：（1）提高加密機制。加密的目的是保護數(shù)據(jù)的機密性通過加密處理保證只有消息的發(fā)送者和預(yù)定的接收者才能看懂消息的真正內(nèi)容。由于受到手機計算和存儲能力的限制加密機制的算法最好選擇對稱加密算法，身份認證是確保短信的接收者能夠確認短信的來源從而使通信雙方能夠確定對方的真實身份，在對稱密碼系統(tǒng)中的物理地址（MAC）可提供身份認證的功能。（2）保證數(shù)據(jù)完整性。保證數(shù)據(jù)完整性的目的是保證短信的接收者能夠判斷短信在傳輸過程中是否被篡改以及（MAC）也是一種用來保護短信數(shù)據(jù)完整性的可行方法。由于垃圾短信、電話詐騙和資費陷阱問題的廣泛存在，導(dǎo)致移動增值服務(wù)的誠信度較低，導(dǎo)致影響用戶使用移動增值服務(wù)的意愿。（3）建立完善統(tǒng)一標準。行業(yè)標準一旦建立，各種不同的支付設(shè)備和支付產(chǎn)品就能很好的融合，這樣才能形成整個市場的規(guī)范和流通。目前，國際上已經(jīng)有一些組織開始著眼于建立一套完整的行業(yè)標準，但仍然缺乏統(tǒng)一和完善。因此，建立統(tǒng)一的行業(yè)標準是當務(wù)之急。（4）加強立法和監(jiān)督工作。因為手機支付行業(yè)起步較晚，目前用來規(guī)范相應(yīng)行為的法律和法規(guī)相對較少。因此，立法機構(gòu)應(yīng)該著力于建立一套完善的手機支付法律體系，從法律的角度來解決手機支付活動中遇到的問題，也為正常的手機支付活動提供必要的法律保障。（5）加強推廣和引導(dǎo)。這個市場的推廣和引導(dǎo)不能期望一蹴而就，應(yīng)該采用循序漸進的方式。在市場推廣的初期，應(yīng)該將著眼點放在中高端消費者身上，尤其是有較高文化素養(yǎng)的中高端消費者；與此同時，要加大對年輕消費群體的宣傳和推廣力度，逐步引導(dǎo)廣大消費者改變傳統(tǒng)的消費習(xí)慣，接納這種新型的交易支付模式。

6.結(jié)語

電子商務(wù)發(fā)展正如火如荼，而采用手機完成移動支付也是一種大勢所趨，雖然目前遇到了一些困難和問題，但是，這并不能阻礙手機成為未來移動支付行業(yè)的領(lǐng)軍者。同時，移動手機支付做為移動電子商務(wù)發(fā)展的一種趨勢，運營商需要在手機支付的普及階段，切實解決安全、兼容問題，創(chuàng)造良性的產(chǎn)業(yè)鏈合作模式，并提供適用消費產(chǎn)品，才能讓手機支付業(yè)的發(fā)展前景更加美好。

參考文獻：

[1]夏友平.手機支付，老百姓手握電子錢包[J].電子商務(wù)世界，2005（7）.

[2]孫衛(wèi).我國的移動支付問題淺析[J].特區(qū)經(jīng)濟，2008（11）.

[3]計世網(wǎng).http：//.cn/.

篇7

關(guān)鍵詞：虛擬企業(yè)優(yōu)點困難對策

隨著經(jīng)濟的迅猛發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日趨完善,越來越多的企業(yè)開始在網(wǎng)上建立虛擬企業(yè)。例如,世界著名的因特爾公司、Boeing公司等都成功地實施了虛擬經(jīng)營。美國,日本等發(fā)達國家正以每年35%的遞增速度組建跨行業(yè)、跨地區(qū)的虛擬企業(yè)。雖然虛擬企業(yè)在我國還屬新生事物,但隨著中國加入WTO,經(jīng)濟全球化和貿(mào)易投資的加快,虛擬企業(yè)必將在我國有廣闊的發(fā)展空間。本文在分析虛擬企業(yè)的特點、優(yōu)缺點的基礎(chǔ)上,探討促進虛擬企業(yè)發(fā)展的方法。

一、虛擬企業(yè)的特點

虛擬企業(yè)是指以計算機網(wǎng)絡(luò)為支撐,迅速建立起來的跨地理空間進行信息傳遞和管理的企業(yè)組織形式。其特點表現(xiàn)為:

1.虛擬企業(yè)運作的技術(shù)基礎(chǔ)是計算機網(wǎng)絡(luò)。市場經(jīng)濟發(fā)展新階段的內(nèi)在要求與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟,為虛擬企業(yè)的出現(xiàn)奠定了基礎(chǔ)?？梢赃@樣講,沒有網(wǎng)絡(luò)技術(shù),就不會有虛擬企業(yè)的存在。

2.組織機構(gòu)無形化。雖然有生產(chǎn)、設(shè)計、經(jīng)營、財務(wù)等功能,企業(yè)內(nèi)卻不存在執(zhí)行這些功能的組織,完全由電腦虛擬現(xiàn)實場景以實現(xiàn)經(jīng)營管理,如虛擬銀行、虛擬書店等。

3.聯(lián)盟成員的分散性。虛擬企業(yè)的主體完全建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上,在物理空間中并不存在,位于世界各地的企業(yè)都可以是該虛擬企業(yè)的聯(lián)盟成員,這些企業(yè)的員工雖然不在一個辦公樓工作,但為了一個共同的目標,卻能各自獨立完成自己的任務(wù),以實現(xiàn)聯(lián)盟最高目標,可以說形散而神不散。

4.存在時間的短期性。聯(lián)盟各方的聯(lián)合與分散表現(xiàn)出極大的靈活性,為了抓住一個市場機會,各企業(yè)間可以迅速聯(lián)合,集中各自的分散優(yōu)勢,快速捕捉市場機會,一旦目的達到,虛擬企業(yè)也就隨之解散。

二、與實體企業(yè)相比,虛擬企業(yè)的優(yōu)點分析

1.管理的高效性。實體企業(yè)管理呈縱向化,即頂層領(lǐng)導(dǎo)—中層領(lǐng)導(dǎo)—基層員工,頂層領(lǐng)導(dǎo)的意圖由中層領(lǐng)導(dǎo)傳達,基層員工的意見由中層領(lǐng)導(dǎo)反饋,中層領(lǐng)導(dǎo)起著上傳下達、協(xié)調(diào)監(jiān)督的重要作用。同時,企業(yè)各層次人員間有著較為嚴格的等級關(guān)系,在一定程度上制約了員工創(chuàng)造力的發(fā)揮,降低了基層員工參與企業(yè)經(jīng)營的積極性。而虛擬企業(yè)消除了繁瑣的中間組織,減少管理層次,擴大管理幅度,中層領(lǐng)導(dǎo)的功能被網(wǎng)絡(luò)所替代,管理呈扁平化。這種扁平化的管理使企業(yè)內(nèi)部各成員都擁有較大的相對自由度和獨立性,極大地調(diào)動了員工的積極性,而且信息傳遞瞬間完成,確保公司及時捕捉市場信息,快速解決問題,提高了工作效率。

2.全球經(jīng)營風(fēng)險小。實體企業(yè)要實現(xiàn)全球化經(jīng)營,不僅面臨著各種費用高、信息反饋慢、人員管理難度大、市場適應(yīng)難等問題,而且面臨著復(fù)雜的難以適應(yīng)的國外法律法規(guī)和政府政策,跨國經(jīng)營的風(fēng)險非常大。而虛擬企業(yè)可以通過電信網(wǎng)絡(luò),在全球范圍內(nèi)開展經(jīng)營活動,把不同的資源迅速組合起來,完成產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、銷售,利用大量先進的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序,來擴大企業(yè)的虛擬銷售市場,使企業(yè)的交易成本大大減少;而各種信息的及時捕捉又使虛擬企業(yè)及時采取對策降低風(fēng)險;同時動態(tài)聯(lián)盟又能最大限度地使位于不同國家聯(lián)盟方發(fā)揮資源優(yōu)勢,最終降低經(jīng)營風(fēng)險,實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。

3.先進技術(shù)的共享性。在知識經(jīng)濟時代,掌握先進技術(shù)是一個企業(yè)立足國際市場的必備條件,而KNOW-HOW及其相關(guān)的技術(shù)屬企業(yè)的機密,往往一個企業(yè)的技術(shù)只能供一個企業(yè)專享,而其他企業(yè)若想獲取,則須高價買進,結(jié)果是各個分散的技術(shù)難以集在一起,難以為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造新的價值。虛擬企業(yè)是具有資源優(yōu)勢的各方的一個聯(lián)盟,聯(lián)盟方可以在保護自己知識產(chǎn)權(quán)的情況下,完成各自的任務(wù),這些有專長的聯(lián)盟方的合作結(jié)果,是多個企業(yè)的保密技術(shù)集在一起共同為虛擬企業(yè)創(chuàng)造價值,極大地增強了企業(yè)的競爭力。

4.市場反應(yīng)快速化。面對風(fēng)云變換的國際市場,結(jié)構(gòu)繁瑣的實體企業(yè)在搜集信息、捕捉市場機會、滿足消費者個性化需求等方面越來越感到力不從心;而虛擬企業(yè)依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù),始終對市場保持高度反應(yīng),與市場同步變化,在市場剛剛出現(xiàn)變化就能迅速作出反應(yīng),及時高效地滿足市場需求。

5.組織機構(gòu)靈活化。實體企業(yè)組織機構(gòu)復(fù)雜,具有相對的穩(wěn)定性,當企業(yè)中某部門已沒有必要存在時,企業(yè)就面臨著較難的組織機構(gòu)調(diào)整,因人員變動、職位調(diào)整等引發(fā)的內(nèi)部矛盾往往會給企業(yè)的整體發(fā)展帶來負面影響。虛擬企業(yè)是個動態(tài)的聯(lián)合體,聯(lián)盟各方因項目的合作而聯(lián),因任務(wù)的完成而散,完全不會出現(xiàn)剝離某個部分難的問題。

二、虛擬企業(yè)經(jīng)營面臨的困難

虛擬企業(yè)并不是完美的,建立虛擬企業(yè)決不是一種趕時髦,企業(yè)必須認識到,虛擬經(jīng)營也要冒相當大的風(fēng)險。例如,全球著名的電子商務(wù)先鋒Amazon書店1999年財政虧損達1.9億美元,而國內(nèi)最大的網(wǎng)上購物網(wǎng)站8848在2000年的財政虧損為1.5億元。因此,清醒地認識虛擬企業(yè)經(jīng)營中的難點,對我們更好地從事和發(fā)展虛擬企業(yè)經(jīng)營是非常有必要的。

1.物流配送困難大。虛擬企業(yè)在信息流上享有絕對的優(yōu)勢,但在物流配送上卻面臨極大的困難,一是配送成本高,二是倉儲費用高,三是配送渠道不完善。例如,聯(lián)想1999年正式涉及電子商務(wù),產(chǎn)品種類和客戶數(shù)量急劇增加,造成配送的難度越來越大。而美國的玩具網(wǎng)站“eToys”,曾遭遇過圣誕節(jié)訂單大量涌進,物流配送配合不好,以至顧客延遲收貨,最后導(dǎo)致股價下跌的窘境。虛擬企業(yè)必須認識到雖然他們有效地取代了傳統(tǒng)企業(yè)的某些價值活動,但物流是無法取代的。

2.統(tǒng)一的企業(yè)文化建設(shè)難。現(xiàn)代企業(yè)越來越清醒地認識到,企業(yè)最主要的競爭力已不再是廠房、設(shè)備和產(chǎn)品自身,而是信息管理系統(tǒng)、創(chuàng)新能力、企業(yè)文化等等。而一個企業(yè)文化的形成需要相當長的一段時間,并且需要企業(yè)員工形成共識、一致努力才會發(fā)揮作用。而虛擬企業(yè)的存在短期性以及員工工作地方的分散性和成員的復(fù)雜性,使其企業(yè)文化形成極為困難,即使形成一致的企業(yè)文化,其作用也打大折扣。

3.消除用戶的抵觸難。電子商務(wù)的興起在改變傳統(tǒng)交易關(guān)系的同時,也使網(wǎng)絡(luò)詐騙變的輕松容易。例如,美國詐騙了19萬美元的黑人青年馬修·博文就是通過網(wǎng)上傳播虛假信息,鼓吹公司前景光明,才使150多人上當受騙;2001年初邁克爾·里奇蒙在網(wǎng)上設(shè)了一個惹眼的網(wǎng)址,聲稱只要投資者購買他的一張皇家頂點銀行公司存款單,就可獲得24%的回報率,騙到720萬美元;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者為獲取經(jīng)濟利益,采取私自跟蹤用戶、窺探別人隱私、泄漏用戶資料等行為,嚴重影響了用戶正常生活,甚至給用戶造成極大的經(jīng)濟損失。我國消協(xié)就網(wǎng)上生活發(fā)出的第一份警示就是“當心你的個人資料成為別人侵害你權(quán)益的工具”。網(wǎng)上詐騙及網(wǎng)上消費隱私的隱憂,使得許多潛在的消費者對電子商務(wù)產(chǎn)生了抵觸。

4.網(wǎng)上購物支付難。虛擬企業(yè)從事電子商務(wù)活動,必須涉及到支付問題,而我國至今還沒有真正解決網(wǎng)上貨款支付難的問題,形成網(wǎng)上購物容易但支付難的局面。例如有的虛擬企業(yè)采取網(wǎng)上購物,消費者到郵局匯款的支付方式,增加了購物者的付出,而導(dǎo)致讓客價值下降,從而降低了產(chǎn)品的市場競爭力。許多國內(nèi)廠商都想把產(chǎn)品推向國際市場,而商品信息上了網(wǎng),支付問題卻無法解決。

四、對策

針對虛擬企業(yè)的優(yōu)勢及經(jīng)營面臨的難題,筆者認為,促進我國虛擬企業(yè)的健康發(fā)展,應(yīng)從以下幾個方面入手。

(一)政府應(yīng)采取措施,營造良好的外部發(fā)展環(huán)境

1.加速相關(guān)法律法規(guī)的建設(shè),用法律手段保護網(wǎng)絡(luò)用戶的隱私權(quán)。到目前為止,各國并無專門的法律法規(guī)對電子商務(wù)中的隱私問題進行調(diào)整規(guī)范,但針對信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展對個人隱私帶來的巨大威脅,各國在加強網(wǎng)絡(luò)隱私的法律保護方面已取得共識。例如,美國1986年指定的《電子通信隱私法案》等。我國應(yīng)關(guān)注國際上的立法趨勢和動態(tài),從中吸取經(jīng)驗,逐步建立我國網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護法。對于網(wǎng)絡(luò)詐騙犯和黑客,各國政府應(yīng)聯(lián)手合作,一面加強打擊力度,維護消費者合法權(quán)益;一面要加強宣傳教育,增強網(wǎng)絡(luò)用戶的個人資料的保護意識,消除部分用戶的網(wǎng)絡(luò)恐懼癥。

2.加強銀行電子化發(fā)展。虛擬企業(yè)要實現(xiàn)在線支付,銀行必須改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式,加強發(fā)展銀行電子化,推行電子貨幣。目前,許多國家在這方面都做了大量的工作。例如,日本20家信用卡者聯(lián)手推動的電子貨幣演練,中國的“金卡工程”中的一個重要方面就是銀行電子化、網(wǎng)絡(luò)化。電子貨幣的推廣使用將徹底解決網(wǎng)上支付難的問題。

(二)企業(yè)內(nèi)部加強管理

1.更新觀念是關(guān)鍵。

(1)樹立雙贏觀念。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用,使傳統(tǒng)的大規(guī)模營銷向越來越個性化營銷的方向發(fā)展,市場的空間大大增加了,經(jīng)營的潛在復(fù)雜性也隨之出現(xiàn)了。企業(yè)如果還在單槍匹馬地走“大而全”、“小而全”的路子,勢必會因為結(jié)構(gòu)臃腫而難以快速發(fā)展。同時,世界經(jīng)濟技術(shù)發(fā)展速度越來越快,市場行情瞬息萬變,單獨一個企業(yè)實在難以在研發(fā)、策劃、經(jīng)營等方面都保持較強競爭力,企業(yè)與供應(yīng)商、中介機構(gòu)、消費者甚至是競爭對手之間的相互合作,有利于實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補,最終形成雙贏局面。

(2)樹立人才觀念?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭,歸根到底是一種人才的競爭,沒有人才的企業(yè)就不會有核心競爭力,沒有核心競爭力的企業(yè)就無法加盟虛擬企業(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)必須善于引進人才、發(fā)現(xiàn)人才、重用人才和培養(yǎng)人才,使企業(yè)始終處于充滿活力的狀態(tài)下,以最優(yōu)秀的人才隊伍,運用最先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),掌握最新信息,采取最早行動,繼而創(chuàng)造出最令人矚目的業(yè)績。

(3)樹立讓客價值趨大化觀念。讓客價值指顧客所得減去顧客付出后的差額(用Bv表示),Bv=0代表物有所值,Bv>0則代表物超所值。虛擬企業(yè)不僅要樹立物超所值的觀念,而且還要通過其網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,讓消費者得到更能滿足其個性化需求的產(chǎn)品,同時降低其精力、體力及時間的支出,最終實現(xiàn)讓客價值趨于最大化。2.業(yè)界自律,規(guī)范運作。近年來,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者侵權(quán)事件屢屢發(fā)生,嚴重地影響了用戶的正常生活,也干擾了網(wǎng)絡(luò)業(yè)的正常發(fā)展。從長遠來看,網(wǎng)絡(luò)業(yè)的健康發(fā)展不僅要依賴于有關(guān)法律法規(guī)的約束,還要靠業(yè)界自律,只有所有的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者都能遵守行規(guī),誠信運作,才能使所有的網(wǎng)絡(luò)參與者都從中受益。

3.進一步加強與實體企業(yè)的合作。實體企業(yè)大都有完美的物流體系,遍布全國各地乃至世界各地,顯示出了強大的物流配送優(yōu)勢。例如,春蘭空調(diào)連鎖店遍及全國400多個城市,并在120個中心城市設(shè)有連鎖總店和區(qū)域服務(wù)公司及倉儲配送中心。大多數(shù)虛擬企業(yè)在解決物流配送問題上,采用了業(yè)務(wù)外包的形式,有效地利用了實體企業(yè)的配送優(yōu)勢。但是,虛擬企業(yè)還要進一步加強與實體企業(yè)的合作,利用自身優(yōu)勢,對外部資源和力量進行有效地整合,以期達到降低交易成本,提高競爭力的目的。

參考文獻:

1.瞿群臻.中國虛擬企業(yè)的發(fā)展研究芻議.科技與管理,2001(4)

2.吳瑩,劉勤.論虛擬企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的整合.北京科技大學(xué)學(xué)報,2001(3)

篇8

以柳州市零售業(yè)實體店調(diào)查的32份有效問卷，已經(jīng)開展電子商務(wù)活動占65.5%，說明柳州零售企業(yè)逐步意識到電子商務(wù)重要，在開始嘗試開展電子商務(wù)；認為需要開展但條件還不成熟的占28%；只有少數(shù)不打算開展電子商務(wù)占6.5%。調(diào)查結(jié)果說明絕大多數(shù)愿意開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，只是有些條件不足沒有開展；在已經(jīng)開展電子商務(wù)的零售企業(yè)中，有本企業(yè)網(wǎng)站或網(wǎng)店的占41%，在其他電子商務(wù)網(wǎng)站開展業(yè)務(wù)的占22%。以上調(diào)查結(jié)果說明柳州市零售企業(yè)開展電子商務(wù)的主要方式是自建企業(yè)網(wǎng)站或網(wǎng)店，借助第三方平臺比較少，采用其他形式的更少。自建網(wǎng)站或網(wǎng)店，對于像蘇寧國美這樣大的企業(yè)問題不大，但是作為中小零售企業(yè)，一方面，面臨著網(wǎng)站網(wǎng)店建設(shè)、運營管理的技術(shù)人才難得，人才費用支出也是中小零售企業(yè)難以承受的，另一方面，存在一個如何贏得客戶信任的問題、電子支付問題、信息孤島問題，與淘寶網(wǎng)成熟的管理模式、客戶權(quán)益保護模式相比較，這些自建網(wǎng)站（或網(wǎng)店）難以達到客戶心理需求，因此，中小零售企業(yè)自己建立網(wǎng)站（或網(wǎng)店）與在淘寶網(wǎng)上開設(shè)店鋪相比，后者更經(jīng)濟和實用。

二、柳州市零售企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展較慢的原因分析

(一）零售企業(yè)對電子商務(wù)發(fā)展缺乏敏感性和緊迫感，在電子商務(wù)活動開展上不夠主動

相對于傳統(tǒng)零售店信息傳遞慢、價格較高、停車難等問題，而電子商務(wù)提供豐富的商品信息、快捷的服務(wù)、物美價廉的商品，對消費者而言，尤其是對柳州市周邊的縣域消費者而言更有吸引力。據(jù)淘寶網(wǎng)的2012年《縣域網(wǎng)購發(fā)展報告》，柳州市六縣淘寶網(wǎng)的網(wǎng)上購買力不小，其中，鹿寨縣以6758萬元的網(wǎng)購總額高居我市六縣榜首。柳江縣則以5334萬元的網(wǎng)購總額位居第二，其后排名分別為融水苗族自治縣、融安縣、柳城縣、三江侗族自治縣，柳州市六縣淘寶網(wǎng)的網(wǎng)上購買總額為2.74億。雖然相對2012年柳州全市社會消費品零售總額661.84億元來說不是很高，但是，柳州實體零售店購買力被分流了不小的一部分。如果柳州市零售業(yè)不取長補短，利用其在本地消費者中的良好口碑和信任，充分利用電子商務(wù)優(yōu)勢，為柳州市消費者提供更優(yōu)質(zhì)、快捷、性價比高的產(chǎn)品和服務(wù)，才能贏得更多客戶，保持良好的客戶關(guān)系，獲得長久的效益，否則，客戶流失更厲害。

(二）柳州中小零售企業(yè)在選擇電子商務(wù)開展途徑時，沒有選擇好合適的開展途徑

雖然不少零售企業(yè)選擇了多種途徑開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，但沒有分析各種電子商務(wù)開展途徑的優(yōu)缺點，企業(yè)盲目選擇電子商務(wù)開展途徑，難以達到預(yù)期的經(jīng)營目標，影響了其電子商務(wù)發(fā)展的速度。只有選擇合適自己企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展方式，整合各種網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，才能提高其電子商務(wù)運營效率，增強市場競爭力。

(三）柳州市零售企業(yè)難以留住電子商務(wù)專業(yè)人才，網(wǎng)上零售店業(yè)績不佳

由于柳州市零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展緩慢，留不住本地培養(yǎng)的優(yōu)秀電子商務(wù)人才。目前，零售企業(yè)面臨著缺乏開展電子商務(wù)所必須的網(wǎng)店搭建、商品信息編輯、商品攝影、美工、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)店客服等優(yōu)秀專業(yè)人才，搭建的網(wǎng)店（網(wǎng)站）對顧客缺乏吸引力，客戶關(guān)系難以保持，制約著企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展。

(四）物流配送成本和電子支付安全，是自建網(wǎng)店需要面臨的問題

對于自建網(wǎng)站的零售企業(yè)來說，如何在提高配送時效和控制成本之間尋找一個平衡點是要考慮的問題。安全支付也是要考慮的問題，網(wǎng)絡(luò)安全一直是個敏感的問題，這個問題解決不好，始終會給顧客網(wǎng)上支付帶來心理障礙。

(五）網(wǎng)上銷售商品的品類，要根據(jù)消費者地域進行結(jié)構(gòu)優(yōu)化

零售業(yè)電子商務(wù)要根據(jù)消費者的地域進行結(jié)構(gòu)優(yōu)化，比如對存儲條件要求高的物品像易腐食品、季節(jié)性強消費時間短的農(nóng)產(chǎn)品采摘活動等，客戶是主要本地消費者，促銷信息主要通過本地生活網(wǎng)站；對那些日常生活用品，人們對它已經(jīng)很熟悉，而且傳統(tǒng)的銷售網(wǎng)絡(luò)又非常豐富，如果網(wǎng)上價格沒有明顯優(yōu)勢，就不適合在網(wǎng)上銷售，至少目前的階段還不適合；而計算機、辦公設(shè)備、高檔次服裝、皮鞋、家電、化妝品、汽車配件等，則比較適合在網(wǎng)上銷售，客戶可以不受地域限制。因此，網(wǎng)上銷售的商品結(jié)構(gòu)還有待進一步優(yōu)化。

三、加快柳州市零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的對策

(一）從消費者對需求看，柳州市零售企業(yè)要意識到開展電子商務(wù)是勢在必行的柳州市零售企業(yè)雖然意識到要開展

電子商務(wù)業(yè)務(wù)，但不知道如何利用網(wǎng)絡(luò)資源開展電子商務(wù)活動，對電子商務(wù)發(fā)展缺乏敏感性和緊迫感，在電子商務(wù)活動開展上比較被動接受，沒有主動適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代消費者需求的新變化。柳州市零售企業(yè)管理者還沒有意識到與傳統(tǒng)零售企業(yè)相比，網(wǎng)店運營可以節(jié)約租金、人工成本、渠道費、營造實體購物環(huán)境費用等，價格自然比實體店具有競爭力，這對消費者而言具有巨大吸引力，縣域網(wǎng)購快速增長也充分說明了這點。此外，網(wǎng)上零售在服務(wù)效率上優(yōu)勢顯著，例如，網(wǎng)上零售可以一個人同時接待好幾百人，這在傳統(tǒng)零售業(yè)幾乎不能實現(xiàn)。因此，柳州市零售業(yè)開展電子商務(wù)勢在必行。

(二）目前柳州中小零售企業(yè)開展電子商務(wù)選擇成熟的第三方平臺效果比較好

從現(xiàn)階段柳州市零售業(yè)開展電子商務(wù)途徑的實施效果看，除了考慮通過行業(yè)網(wǎng)站、地方生活服務(wù)網(wǎng)站等供求信息外，開設(shè)網(wǎng)店的途徑選擇第三方平臺如淘寶網(wǎng)開設(shè)C店（淘寶店）或B店（淘寶天貓商城）效果比較好，原因是比較成熟的第三方平臺有比較健全網(wǎng)店管理規(guī)范、規(guī)則也為消費者熟知、對零售企業(yè)和消費者的權(quán)益保護做的比較好，在消費者心目中知名度較高、影響力大，所以，對于技術(shù)和資金不是很雄厚的中小零售企業(yè)而言，是個不錯的選擇。

(三）零售企業(yè)可以尋求有技術(shù)力量的職業(yè)學(xué)校開展合作，以解決其人才技術(shù)問題

由于開展電子商務(wù)活動需要一定的技術(shù)和資金，傳統(tǒng)中小零售企業(yè)在技術(shù)和資金上都難以達到要求，企業(yè)通過和學(xué)校合作，讓學(xué)校老師指導(dǎo)學(xué)生幫助企業(yè)搭建網(wǎng)店、裝修網(wǎng)店、拍攝商品、處理商品圖片、編輯商品信息、進行網(wǎng)絡(luò)推廣、開展客戶服務(wù)等，使零售企業(yè)能盡快利用電子商務(wù)技術(shù)開展業(yè)務(wù)，企業(yè)可以通過電子商務(wù)業(yè)務(wù)外包給學(xué)校、錄用畢業(yè)生、培訓(xùn)員工等方式解決人才技術(shù)問題，使網(wǎng)店能持續(xù)經(jīng)營。

(四）政府可考慮組織零售企業(yè)進行電子商務(wù)應(yīng)用培訓(xùn)，促進零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展

在電子商務(wù)技術(shù)推廣上，政府可以考慮利用柳州市職業(yè)院校的電子商務(wù)師資資源組織電子商務(wù)應(yīng)用方面的培訓(xùn)，讓企業(yè)意識到電子商務(wù)勢在必行、了解開展電子商務(wù)的條件、途徑、方法、了解發(fā)展電子商務(wù)獲取技術(shù)支持的途徑等，促進柳州市零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展。

四、結(jié)束語

篇9

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)；財務(wù)；分析

傳統(tǒng)企業(yè)一般是通過渠道經(jīng)銷商模式銷售產(chǎn)品的，經(jīng)銷商又分國家級、省級、

地市級、縣鄉(xiāng)級等幾級經(jīng)銷商，層層控制、層層加價。因此價格虛高、消費者承

擔過多和過高的銷售流通環(huán)節(jié)成本。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的有形產(chǎn)品借助于網(wǎng)絡(luò)的便利性、平臺的智能化、網(wǎng)上支付手續(xù)的創(chuàng)新以及物流企業(yè)的迅速發(fā)展，產(chǎn)品可直接由提供商向終端客戶銷售。如2012年11月11日的光棍節(jié)，淘寶加上天貓的日銷售額達到191億元，產(chǎn)品從幾十元到上萬元不等，成交量上億筆，消費者數(shù)量也達到了百萬人之巨。

另外，有些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品是無形的，如萬網(wǎng)、新網(wǎng)等企業(yè)提供的域名產(chǎn)品、網(wǎng)頁制作服務(wù)，以及蘋果提供的第三方應(yīng)用軟件產(chǎn)品，可直接通過網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品的購買和使用，直達最終消費者。這些產(chǎn)品均具有產(chǎn)品單價低、消費者群體大、銷售量大等特點。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)因產(chǎn)品是無形的或無形產(chǎn)品附加值較高，因而主營業(yè)務(wù)成本占收入比例較小，人工成本費用是費用支出的重要構(gòu)成，銷售費用比例也相應(yīng)較高。如阿里巴巴、騰訊、360等互聯(lián)網(wǎng)公司，過高薪來吸引年輕數(shù)字精英的加入，企業(yè)員工規(guī)模在數(shù)萬人以上，人工成本是成本費用支出的重要組成部分。在以吸引眼球為目的的現(xiàn)代營銷，不同于傳統(tǒng)的電視、報紙等銷售推廣模式，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)往往通過搜索、廣告聯(lián)盟、熱點營銷和SNS營銷等新型網(wǎng)絡(luò)營銷方式推廣產(chǎn)品或服務(wù)，營銷成本支出巨大。

一、盈利模式風(fēng)險

傳統(tǒng)企業(yè)的盈利模式為低成本的規(guī)?；?jīng)營或差異化的競爭盈利模式，據(jù)此能生存上百年之久。如傳統(tǒng)的汽車生產(chǎn)廠商，以及微軟等軟件企業(yè)與英特爾等硬件企業(yè)相結(jié)合的利益群體。

互聯(lián)網(wǎng)時代的盈利模式往往是不斷創(chuàng)新和顛覆性的盈利模式，新的盈利模式往往能在幾個月內(nèi)快速打敗舊模式。免費是互聯(lián)網(wǎng)時代的顯著特征，同時免費也是新互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擊敗原互聯(lián)網(wǎng)巨頭的法寶。如：瑞星、江民等依靠殺毒軟件銷售為生的網(wǎng)絡(luò)安全工具提供商，在面臨360公司殺毒軟件永久免費的競爭時，快速潰敗，失去盈利來源。淘寶推出的免費電商平臺，直接擊敗國際巨頭易趣（Ebay）并不斷創(chuàng)新造就了現(xiàn)在阿里巴巴淘寶系（包括淘寶、天貓、聚劃算、一淘和支付寶等）的輝煌。同時互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從一個領(lǐng)域進入另一個領(lǐng)域時，為迅速占領(lǐng)市場，也往往使用免費手段。

在不斷出現(xiàn)的跨界經(jīng)營、搶占互聯(lián)網(wǎng)入口競爭環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可通過多元化經(jīng)營、建立上下游生態(tài)系統(tǒng)來降低此風(fēng)險。企業(yè)經(jīng)營的目標是持續(xù)經(jīng)營，免費無疑會影響到企業(yè)的現(xiàn)金流，進而影響到企業(yè)的生存。但如果企業(yè)能在一個領(lǐng)域具有不可替代的優(yōu)勢的同時，不斷培養(yǎng)新的利潤增長點，占領(lǐng)市場先機和競爭優(yōu)勢情況下，可減輕或化解盈利模式風(fēng)險。建立上下游生態(tài)系統(tǒng)、綜合和協(xié)調(diào)整個產(chǎn)業(yè)鏈資源也是減輕盈利模式岡：險的方法之一。

二、現(xiàn)金流風(fēng)險

傳統(tǒng)企業(yè)收入相對較穩(wěn)定、客戶忠誠度較高，企業(yè)的現(xiàn)金流往往比較穩(wěn)定和較容易預(yù)測；而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)搶占市場率的主要手續(xù)之一就是“燒錢”。2010年的團購網(wǎng)站“燒錢”熱潮，全國各地幾千家團購網(wǎng)站上演了短暫的瘋狂。當因盲目擴張、惡性競爭、同質(zhì)化嚴重引起經(jīng)營現(xiàn)金流不暢通、風(fēng)投退出的背景下，倒閉潮也在當年涌現(xiàn)。

企業(yè)為避免此類現(xiàn)金流風(fēng)險，應(yīng)差異化發(fā)展、減少同質(zhì)化、避免惡性競爭，更好的切入細分市場，更好的了解客戶需求和融合社會資源。另外，要不斷提高企業(yè)戰(zhàn)略管理水平，積累經(jīng)驗，強練內(nèi)功，及時更新盈利模式，從而保證現(xiàn)金流的平穩(wěn)和順暢。

三、籌資風(fēng)險

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)初期，風(fēng)險較大，往往不能取得銀行貸款，風(fēng)險投資成了企業(yè)的主要資金來源。往往風(fēng)險投資能以較少資金投入，取得較大的股票比例。但隨著企業(yè)的發(fā)展和壯大，經(jīng)營者和投資者因出發(fā)點不同，往往會出現(xiàn)控制權(quán)之爭。如阿里巴巴在初創(chuàng)期出讓40%股權(quán)獲得雅虎的10億美元風(fēng)險投資和中國雅虎經(jīng)營權(quán)，但隨著阿里巴巴的崛起和雅虎的衰敗，阿里巴巴成了雅虎最重要的核心資產(chǎn)，對阿里巴巴的控制權(quán)之爭成了一場戰(zhàn)爭。最終控制權(quán)之爭以雅虎CEO巴茨的下臺，阿里巴巴出資76億美元代價回購20%股份收場。如果控制權(quán)處理不當，阿里巴巴的命運有可能重寫。

對企業(yè)而言，在發(fā)展時期應(yīng)考慮股權(quán)籌資和債權(quán)籌資的優(yōu)缺點，選擇適合企業(yè)長期發(fā)展的融資方式，以減少未來的控制權(quán)風(fēng)險。

四、投資風(fēng)險

與傳統(tǒng)企業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營不同，新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)突出競爭優(yōu)勢，搶占互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域和提前布局。微博的迅速崛起，使新浪網(wǎng)擁有超過S億用戶，一度成為新興傳媒的領(lǐng)軍人物。但隨著騰訊微博的追趕，特別是微信的快速崛起，新浪微博的未來發(fā)展受到了嚴重挑戰(zhàn)。加上未找到合適盈利模式，新浪微博一直處于虧損狀態(tài)，企業(yè)的巨額投資一直未能收回，更談不上該項目的盈利。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)巨大風(fēng)險和收益并存，如何能控制投資風(fēng)險成為企業(yè)的財務(wù)管理的挑戰(zhàn)。首先企業(yè)為避免投資風(fēng)險，可使用多個團隊同時開發(fā)同一產(chǎn)品以保證成功率，并通過內(nèi)部員工創(chuàng)業(yè)支持分享投資帶來的收益；另外應(yīng)盡早更新盈利模式，盡量收回投資并實現(xiàn)盈利。

五、政府監(jiān)管風(fēng)險

篇10

關(guān)鍵詞：汽車市場營銷模式 網(wǎng)絡(luò)化 多元化

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）01（b）-0229-02

據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，我國2011年累計生產(chǎn)汽車1841.89萬輛，同比增長0.8%，銷售汽車1850.51萬輛，同比增長2.5%。2011年，乘用車產(chǎn)銷分別完成1448.53萬輛和1447.24萬輛，同比分別增長4.2%和5.2%；商用車產(chǎn)銷分別完成393.36萬輛和403.27萬輛。

隨著汽車市場的不斷發(fā)展，汽車市場營銷模式發(fā)生了深刻演變。分析汽車市場營銷模式現(xiàn)狀和探討發(fā)展趨勢對于汽車銷售企業(yè)開拓汽車市場、建立有效運營具有舉足輕重的作用。

1 汽車市場營銷模式的概念

汽車市場營銷模式就是汽車制造商通過何種途徑將其產(chǎn)品賣給最終消費者。汽車市場營銷模式由營銷組織、營銷技術(shù)和營銷理念組成。三者相互作用、相互影響。營銷模式是一個有機的整體，不能以簡單的市場組織形式或銷售形式來代替營銷模式的全部。

對于某一種營銷模式而言，營銷組織和營銷技術(shù)往往取決于營銷理念，因此判定營銷模式孰優(yōu)孰劣，關(guān)鍵在于為用戶提供什么樣的營銷服務(wù)理念，而不是簡單地銷售汽車產(chǎn)品。

2 我國汽車市場營銷模式現(xiàn)狀分析

2.1 汽車4S店

汽車4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的。汽車4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店。汽車4S店模式這幾年在國內(nèi)發(fā)展極為迅速。由于它與各個廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識強等優(yōu)勢，一度被國內(nèi)諸多廠家效仿。隨著競爭的加大，4S店商家越發(fā)注重服務(wù)品牌的建立，加之4S店的后盾是汽車生產(chǎn)廠家，所以在售后服務(wù)方面可以得到保障，因此在投訴、意見和索賠等方面信譽高。在技術(shù)方面，由于只針對一個廠家的系列車型，有廠家的系列培訓(xùn)和技術(shù)支持，對車的性能、技術(shù)參數(shù)、使用和維修方面都是非常的專業(yè)，做到了“專而精”。

可是事實上汽車4S店的經(jīng)營現(xiàn)狀卻又不容樂觀。汽車4S店基本成為汽車廠家的附庸，基本經(jīng)營活動都在為生產(chǎn)廠家服務(wù)，為把汽車及配套商品快速而有效地從生產(chǎn)廠商手中流通到消費者手中努力，為維護生產(chǎn)廠家的信譽和擴大銷售規(guī)模而勤勞工作。

因為這幾年中國汽車市場的異?；鸨?，大量的資本進駐汽車行業(yè)，導(dǎo)致汽車專賣店、汽車大賣場大大飽和，互相之間過度競爭，專業(yè)人才缺乏，互相挖墻腳，導(dǎo)致人才流動較頻繁，團隊不穩(wěn)定。大多數(shù)4S店學(xué)歷不高，汽車文化意識不強，整體素質(zhì)還有待提高。

2.2 汽車交易市場

在中國，汽車交易市場出現(xiàn)于20世紀80年代末期，它為國內(nèi)外各大汽車集團提供汽車品牌展示與銷售的舞臺，為各大汽車企業(yè)和品牌經(jīng)銷商提供一個活躍的銷售市場，架起汽車廠家、商家、廣大消費者之間的橋梁，為廣大消費者提供了一個汽車消費與服務(wù)的良好平臺。如北京亞運村汽車交易市場是根據(jù)中國轎車進入家庭日趨活躍的市場需求，經(jīng)北京市政府、原市委批準，于1995年建成的，位于2008年北京奧運公園北側(cè)，占地面積300畝，建筑面積10萬余平方米。北亞市是一座全鋼結(jié)構(gòu)、造型時尚的現(xiàn)代化汽車市場集群，被譽為“中國車市的晴雨表”和“永不落幕的汽車博覽會”。

北京亞運村汽車交易市場擁有國內(nèi)外汽車品牌90多個、車型500余種。年交易額100億元、銷售汽車60000余輛，幾年來一直保持全國汽車市場交易量和私人購車量第一。北京亞運村汽車交易市場的養(yǎng)路費、車輛購置稅、國稅、地稅、交管、環(huán)保、工商、銀行、保險等多個部門現(xiàn)場辦公、足不出市完成全部購車手續(xù)，實現(xiàn)了真正意義上的“一站式”辦公服務(wù)。

2.3 汽車超市

汽車超市是指以汽車為載體，出售煙酒、食品、飲料等等的超市。汽車超市最早在歐美發(fā)達國家。隨著城市的發(fā)展，城市土地日趨緊張，或者由于旅游區(qū)的興盛而相應(yīng)的配套設(shè)施沒有跟上，于是，汽車超市應(yīng)運而生。汽車超市的最大優(yōu)點是可以隨意移動。在人流大或者旅游區(qū)等沒有超市的地方，汽車超市可以移動到哪里，滿足消費者的消費需求。

汽車超市在世界各國都比較流行，中國汽車超市正在發(fā)展中，如北京北方轎車超市就同時銷售上汽大眾、上汽通用、東風(fēng)本田、廣州本田等多個轎車品牌。我國汽車超市剛剛起步，在理念和規(guī)模上都與成熟的汽車超市有一定的距離，不過由于城市的迅速發(fā)展與日趨成熟，汽車超市必將迎來他的春天。

2.4 汽車城

汽車城市大型的汽車交易市場，集納眾多的汽車經(jīng)銷商和汽車品牌于統(tǒng)一市場，形成了集中的多樣化交易市場。其品種的豐富多樣，便于購車者比較選擇，而且有服務(wù)快捷、管理規(guī)范的優(yōu)勢。

比如汽車上海國際汽車城是上海市政府“十五計劃”中的重點建設(shè)項目。作為西部的綜合性汽車產(chǎn)業(yè)基地，它將與東部的微電子產(chǎn)業(yè)基地、南部的石油化工基地、北部的精品鋼鐵基地共同構(gòu)成上?！皷|南西北”四大產(chǎn)業(yè)基地。

短短五年，汽車城建設(shè)成效顯著，集聚式汽車產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟框架初具規(guī)模。去年汽車城共創(chuàng)造了600多億元產(chǎn)值，比5年前翻了一倍多。國內(nèi)目前裝備水平最好的國家級機動車質(zhì)量監(jiān)督檢測中心建成并投入營運；運用最先進的建筑節(jié)能環(huán)保新材料、新技術(shù)的安亭新鎮(zhèn)首批住宅正式交付使用，填補國內(nèi)空白的地面交通工具風(fēng)洞試驗室和磁浮列車實驗線正式奠基。這些都標志著汽車城的開發(fā)建設(shè)進入了一個嶄新的發(fā)展階段。

2.5 汽車大道

“汽車大道”是一種國外流通模式，即是在方便顧客進入的快速道路兩側(cè)設(shè)立眾多品牌的“四位一體”的快速汽車專賣店，在各自獨立經(jīng)營、自主經(jīng)營的基礎(chǔ)上，形成一種專賣店集群。這種集汽車銷售、服務(wù)、信息、文化等多種功能于一體的“汽車大道”模式是目前最先進的汽車營銷模式，體現(xiàn)了國際汽車營銷由單一專賣店向集約化、趨同性方向發(fā)展的趨勢。

目前全國正在興建或者計劃興建的汽車大道主要集中在上海、北京等大型城市。首當其沖的是地處上海市閘北區(qū)的“聯(lián)合汽車大道”，它是國內(nèi)第一條汽車大道，吸引了國內(nèi)外知名汽車銷售商入住。另一家是上海浦東興起的以汽車銷售服務(wù)為主題的汽車大道。此外，在規(guī)劃和建設(shè)中的汽車大道還有：北京“閔莊路汽車大道”，天津南開區(qū)“長江汽車大道”等。

3 我國汽車市場營銷模式發(fā)展趨勢

3.1 汽車銷售網(wǎng)絡(luò)化和電子商務(wù)化

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，全球化信息網(wǎng)絡(luò)和全球化市場的形成，我國汽車銷售企業(yè)必須緊跟步伐，及時調(diào)整銷售模式。寶馬首開先河，開通ebay零部件直銷網(wǎng)店成為第一家在網(wǎng)上直銷汽車零配件的汽車制造商，這將大大滿足車主對零配件日益增長的需求?，F(xiàn)在，寶馬用戶無需通過經(jīng)銷商便能買到零配件，這對于寶馬的粉絲來說無疑是天大的好消息。寶馬的首開先河無疑給其他汽車及零部件制造商創(chuàng)造了靈感，開拓出一條打開市場的新思路，同時也為我國零部件的生產(chǎn)制造商積極投入到互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的大軍中提供了方向。

網(wǎng)民是汽車消費者中最大的潛在客戶群體。一方面網(wǎng)上購物人數(shù)在逐年增加，另一方面現(xiàn)在很多消費者已經(jīng)習(xí)慣通過網(wǎng)上獲取感興趣的車輛信息，而且隨著網(wǎng)上支付信用體制的逐漸健全，經(jīng)銷商也可以通過認證來獲取貸款。諸多消費環(huán)境和生產(chǎn)環(huán)境的改善，必將會推動汽車電子商務(wù)化。電子商務(wù)在汽車行業(yè)中的充分普及及所引起的變革將成為世界汽車工業(yè)發(fā)展的一大趨勢，汽車業(yè)將成為互聯(lián)網(wǎng)的最大客戶。

3.2 多元化

當中國汽車市場成為全球第一大市場并每年以兩位數(shù)的速度進行增長的時候，單一的4S店銷售模式開始略顯頹態(tài)。一方面，汽車暴利時代已經(jīng)終結(jié)。在激烈的市場競爭中，建店成本高、爭打價格戰(zhàn)成了4S店的家常便飯，更嚴重的是，在廠商的瘋狂擴張中，銷售網(wǎng)點出現(xiàn)了過于聚集的局面。這些都造成了4S店利潤空間急劇壓縮的現(xiàn)狀。在一些地區(qū)，4S店模式開始成為廠商、經(jīng)銷商以及消費者共同負擔的“奢侈品”。另一方面，不同銷售區(qū)域的地域性差別越來越明顯，單一的銷售模式已經(jīng)無法照顧到全局。

我國汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展狀況、各營銷模式的優(yōu)缺點、特定的使用范圍和龐大的消費群體，決定了我國汽車營銷模式的多元化方向。要依據(jù)市場規(guī)律和市場變化，結(jié)合汽車生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)的特征和特定的消費群體，建立各具特色、多種形式的汽車營銷模式，如將傳統(tǒng)的營銷模式（汽車超市、4S專賣店、汽車大道等）與新型的營銷模式（網(wǎng)上購車、汽車電子商務(wù)等）有機結(jié)合起來，不斷對現(xiàn)有的汽車營銷模式進行創(chuàng)新，以適應(yīng)各種不同層次汽車消費者的需求。

4 我國汽車銷售模式的建議

目前我國的汽車銷售模式中，特許經(jīng)營商（4S店）和汽車市場日漸成為主流。但這兩者之間既存在競爭關(guān)系，也能共同推動汽車消費的擴大。事實上，汽車銷售模式并沒有單一的選擇，只要能理順廠家和特許經(jīng)營商之間的關(guān)系，使銷售環(huán)節(jié)盡可能的減少，那么類似于4S店的特許經(jīng)營商模式依然有很大的發(fā)展空間。另一方面，汽車市場全方位服務(wù)的優(yōu)勢比較明顯，但也存在著多、雜、亂的現(xiàn)象，對汽車市場有效的監(jiān)管成為當務(wù)之急。

近幾年，中國汽車業(yè)雖得以迅猛發(fā)展，但是相對于國家，依然處于汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初級階段，這是整個中國經(jīng)濟發(fā)展所決定的。因此在發(fā)展我國汽車營銷模式時，必須立足于我國的實際發(fā)展。對于汽車銷售模式的探討，實際上在企業(yè)的發(fā)展和市場的變化中，每時每刻都在進行。對于營銷采用什么樣的模式，可以用一句話來概括，叫“以不變的‘變’的思路來適應(yīng)變化的市場”，所以“體系化”的汽車營銷模式是未來的發(fā)展方向，而且必將沿著這條道路，在體系的深度上、面的廣度上不斷發(fā)展，逐漸形成適應(yīng)產(chǎn)品發(fā)展和需求變化的自我調(diào)節(jié)的完善體系。

參考文獻

[1] 陳永革.汽車市場營銷[M].北京：高等教育出版社，2008.

[2] 陳其超.我國汽車銷售模式研究[J].成都航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)，2012（1）（總第90期）.

[3] 林澍，馬衛(wèi)，李偉，發(fā)達國家汽車銷售模式比較及其對中國汽車業(yè)的啟示[J].商場現(xiàn)代，2006（28）（總第481期）.

[4] 中國汽車工業(yè)咨詢委員會.憶激情歲月的中國汽車人—— 紀念中國汽車工業(yè)創(chuàng)建五十周年[M].上海：上海畫報出版社，2004.