導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇數(shù)據(jù)通信報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、本年度政府信息公開(kāi)工作的基本情況

（一）政府信息公開(kāi)工作機(jī)構(gòu)和人員設(shè)置情況

我局高度重視政府信息公開(kāi)工作，組織召開(kāi)全局政府信息公開(kāi)工作會(huì)議研究部署相關(guān)工作，成立了以局長(zhǎng)和黨組書(shū)記為組長(zhǎng)，各副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的區(qū)交通運(yùn)輸局政府信息公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)政府信息公開(kāi)的日常工作。按照職責(zé)分工要求，確保公開(kāi)信息的準(zhǔn)確性、權(quán)威性、完整性和時(shí)效性，把責(zé)任具體落實(shí)到每個(gè)人和每個(gè)工作崗位上。

（二）建立健全政府信息公開(kāi)工作制度情況

我局?jǐn)M定了《區(qū)交通局年度政府信息公開(kāi)指南》、《區(qū)交通運(yùn)輸局行政機(jī)關(guān)主動(dòng)公開(kāi)政府信息工作制度》、《區(qū)交通運(yùn)輸局行政機(jī)關(guān)澄清虛假或不完整信息工作制度》、《區(qū)交通運(yùn)輸局行政機(jī)關(guān)依申請(qǐng)公開(kāi)政府信息工作制度》、《區(qū)交通運(yùn)輸局行政機(jī)關(guān)依申請(qǐng)公開(kāi)政府信息不予公開(kāi)備案制度》等13個(gè)制度。

（三）政府信息公開(kāi)目錄、公開(kāi)指南的編制和更新情況

按照要求我局編制和更新了政府信息公開(kāi)指南和目錄，對(duì)主動(dòng)公開(kāi)的范圍、形式、時(shí)限、依申請(qǐng)公開(kāi)的受理程序等作出詳細(xì)規(guī)定，并按時(shí)將應(yīng)主動(dòng)公開(kāi)的信息在各級(jí)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上公開(kāi)。

（四）政府信息公開(kāi)載體的建設(shè)和運(yùn)行情況

為進(jìn)一步提高政府信息公開(kāi)的透明度，我局不斷拓展完善信息公開(kāi)渠道，加強(qiáng)政府信息公開(kāi)統(tǒng)一平臺(tái)和公共查閱點(diǎn)等載體建設(shè)，使政府信息公開(kāi)方式更加便捷。一是不斷完善政府信息平臺(tái)網(wǎng)站建設(shè)，把政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站作為政府信息公開(kāi)的第一平臺(tái)，通過(guò)不斷更新和完善內(nèi)容，加強(qiáng)政府信息和更新工作；二是加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)建設(shè)，設(shè)置政府信息依申請(qǐng)受理窗口，配備電腦和打印機(jī)等設(shè)備，方便群眾查閱政府信息。

二、圍繞區(qū)政府中心工作和重點(diǎn)領(lǐng)域推進(jìn)政府信息公開(kāi)情況

為全面推動(dòng)政府信息公開(kāi)工作，我局做到：一是健全政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)工作機(jī)構(gòu)，落實(shí)工作人員和經(jīng)費(fèi)；二是根據(jù)自治區(qū)的有關(guān)要求，嚴(yán)格遵守相關(guān)管理制度和規(guī)定選派工作人員進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口，集中辦理行政審批項(xiàng)目；三是完成了局行政審批項(xiàng)目工作，編制和公開(kāi)行政審批項(xiàng)目接收方案、操作規(guī)范和流程圖，行政審批事項(xiàng)辦理實(shí)行“八公開(kāi)”（項(xiàng)目名稱(chēng)、設(shè)定依據(jù)、申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、辦理程序、辦理時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)和窗口權(quán)限）；四是對(duì)政務(wù)服務(wù)中心交通窗口的受理權(quán)、協(xié)調(diào)權(quán)、送達(dá)權(quán)等政務(wù)服務(wù)職權(quán)的授權(quán)率達(dá)到了100%，授權(quán)文件送政務(wù)服務(wù)中心備案。五是使用政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件辦理行政審批工作，按時(shí)錄入和更新行政審批事項(xiàng)。六是完善了政府信息主動(dòng)公開(kāi)、依申請(qǐng)公開(kāi)、協(xié)調(diào)、保密審查、澄清虛假或不完整信息、不予公開(kāi)備案、辦事公開(kāi)等制度，并按規(guī)定公布政府信息公開(kāi)工作年度報(bào)告。

三、主動(dòng)公開(kāi)政府信息情況

本年度通過(guò)政府網(wǎng)站和新聞媒體公開(kāi)政府信息63條。對(duì)涉及區(qū)交通運(yùn)輸部門(mén)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行采集和處理，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情情況，及時(shí)澄清虛假和不完整信息，化解矛盾，加強(qiáng)信息溝通。

四、依申請(qǐng)公開(kāi)政府信息和不予公開(kāi)政府信息情況

本年度我局依當(dāng)面申請(qǐng)公開(kāi)政府信息數(shù)量為77條，沒(méi)有接收到書(shū)面或其他形式要求公開(kāi)政府信息的申請(qǐng)事項(xiàng)。設(shè)置政府信息依申請(qǐng)受理窗口，有政府信息公開(kāi)專(zhuān)用電腦和打印機(jī)等辦公設(shè)備，辦公費(fèi)用有保障。本年度本局未收到不予公開(kāi)政府信息的要求。

五、政府信息公開(kāi)的收費(fèi)及減免情況

自開(kāi)展政府信息公開(kāi)工作以來(lái)，我局沒(méi)有進(jìn)行過(guò)政府信息公開(kāi)方面的收費(fèi)事項(xiàng)。

六、因政府信息公開(kāi)申請(qǐng)行政復(fù)議、提起行政訴訟情況

本年度我局對(duì)形成的政府信息實(shí)現(xiàn)依法和有序公開(kāi)，未出現(xiàn)申請(qǐng)行政復(fù)議和提起行政訴訟情況。

七、政府信息公開(kāi)工作存在的主要問(wèn)題及改進(jìn)情況

我局政府信息公開(kāi)工作取得明顯成效，但與《條例》的要求以及公眾的需要相比，還存在一定差距，主要表現(xiàn)在政府信息公開(kāi)內(nèi)容的梳理和制度的落實(shí)以及公開(kāi)的時(shí)效等方面存在不足，監(jiān)督和檢查工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

今后需要改進(jìn)方面：一是擴(kuò)大公開(kāi)信息的覆蓋面，確保群眾對(duì)區(qū)交通運(yùn)輸工作的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。二是加強(qiáng)對(duì)公開(kāi)信息的梳理，豐富信息公開(kāi)內(nèi)容，為廣大群眾提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是強(qiáng)化制度的落實(shí)，通過(guò)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格發(fā)文審批程序、充實(shí)信息公開(kāi)內(nèi)容、拓寬政府信息公開(kāi)渠道、創(chuàng)新信息公開(kāi)方式方法等，全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地做好政府信息公開(kāi)工作。

篇2

【關(guān)鍵詞】機(jī)房動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)

中途分類(lèi)號(hào)：C37 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：

隨著計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)的快速發(fā)展，機(jī)房數(shù)量也在驟增。機(jī)房主要用來(lái)放置計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或通信網(wǎng)絡(luò)的核心設(shè)備，為了保證設(shè)備正常運(yùn)行，機(jī)房裝有許多配套設(shè)備，這些配套設(shè)備必須24小時(shí)處于被監(jiān)控狀態(tài)，任何一種異常情況都必須得到及時(shí)有效地處理。否則，將對(duì)機(jī)房中各系統(tǒng)的正常工作帶來(lái)嚴(yán)重危害，后果不堪設(shè)想。如果安排人員每天24小時(shí)監(jiān)守，不僅浪費(fèi)人力，并且容易出現(xiàn)疏漏。因此，應(yīng)用自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)機(jī)房進(jìn)行監(jiān)控與報(bào)警十分必要。

一、系統(tǒng)概述

1、系統(tǒng)概述

機(jī)房動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)基于TCP/IP網(wǎng)絡(luò)、RS232/RS485總線等媒介，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房?jī)?nèi)的動(dòng)力環(huán)境設(shè)備有效的集中監(jiān)控，監(jiān)控設(shè)備可包括：機(jī)房動(dòng)力系統(tǒng)（主要包括配電設(shè)備、UPS、精密空調(diào)、新風(fēng)機(jī)、柴油發(fā)電機(jī)等）、環(huán)境系統(tǒng)（漏水系統(tǒng)、溫濕度、照明等）。系統(tǒng)對(duì)所監(jiān)控設(shè)備具有完善的檢測(cè)功能，監(jiān)測(cè)設(shè)備的重要運(yùn)行數(shù)據(jù)和參數(shù)等，對(duì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析和存儲(chǔ)；檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，當(dāng)檢測(cè)到設(shè)備的故障時(shí)，記錄設(shè)備故障情況；結(jié)合機(jī)房的管理措施，對(duì)發(fā)生的各種故障情況給出處理信息，報(bào)警提示，支持多種快速有效的報(bào)警方式：實(shí)時(shí)用多媒體語(yǔ)音、屏幕報(bào)警、電話報(bào)警、短信報(bào)警、郵件報(bào)警、聲光報(bào)警等，幫助機(jī)房管理和維護(hù)人員及時(shí)地了解設(shè)備的情況。并提供報(bào)警記錄存儲(chǔ)，查詢(xún)，打印功能，方便事后進(jìn)行故障分析和診斷，以及責(zé)任人員分析。多樣化的控制功能，提供報(bào)警聯(lián)動(dòng)控制，可以讓發(fā)生故障的設(shè)備自動(dòng)停止運(yùn)行；定時(shí)控制功能，可以輔助用戶(hù)根據(jù)時(shí)間段調(diào)整設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)。

2、系統(tǒng)組成

機(jī)房動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)可分為以下幾個(gè)子系統(tǒng)：

（1）配電監(jiān)測(cè)子系統(tǒng)

（2）UPS監(jiān)測(cè)子系統(tǒng)

（3）空調(diào)監(jiān)控子系統(tǒng)

（4）漏水檢測(cè)子系統(tǒng)

（5）溫濕度監(jiān)測(cè)子系統(tǒng)

（6）消防報(bào)警監(jiān)測(cè)子系統(tǒng)

（5）門(mén)禁監(jiān)測(cè)子系統(tǒng)

（6）視頻監(jiān)測(cè)子系統(tǒng)

通過(guò)RS485總線與內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將各個(gè)子系統(tǒng)連接起來(lái)，形成一個(gè)智能型機(jī)房動(dòng)力與環(huán)境集中監(jiān)控系統(tǒng)。（系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如圖1）

圖1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

二、系統(tǒng)特點(diǎn)

1、靈活的報(bào)警處理

報(bào)警是機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的一個(gè)重要功能。本系統(tǒng)的報(bào)警方式可以根據(jù)需要進(jìn)行設(shè)置，分為短信報(bào)警、電話報(bào)警、現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)音報(bào)警，彈出畫(huà)面報(bào)警，郵件報(bào)警等，管理人員根據(jù)報(bào)警信息可以迅速定位故障，進(jìn)行故障的排除。

當(dāng)故障發(fā)生后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)故障的優(yōu)先級(jí)別將故障放入不同的隊(duì)列進(jìn)行處理。系統(tǒng)首先從高優(yōu)先級(jí)隊(duì)列獲取報(bào)警信息，進(jìn)行報(bào)警。對(duì)于短信報(bào)警，系統(tǒng)自動(dòng)將報(bào)警短信息發(fā)送到管理人員的手機(jī)上，供管理人員閱讀，進(jìn)行故障處理。對(duì)于電話報(bào)警，需要報(bào)警時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)撥打管理人員的電話號(hào)碼，當(dāng)管理人員接聽(tīng)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)音報(bào)警，報(bào)告故障信息；對(duì)于郵件報(bào)警，系統(tǒng)將報(bào)警內(nèi)容作為郵件發(fā)送到管理人員的郵箱中，一般適用于報(bào)警級(jí)別不高，不需要立即處理的事件。對(duì)于彈出畫(huà)面報(bào)警，系統(tǒng)將在工作站彈出報(bào)警界面，顯示報(bào)警信息，同時(shí)進(jìn)行聲音報(bào)警。

2、支持各類(lèi)智能設(shè)備的接入

機(jī)房設(shè)備種類(lèi)多、生產(chǎn)廠家多，通信協(xié)議各不相同。因此，為提高系統(tǒng)的兼容性，整個(gè)系統(tǒng)分為通信層、規(guī)約層、業(yè)務(wù)邏輯層分別進(jìn)行設(shè)計(jì)，各層之間相互不影響?？梢愿鶕?jù)需要進(jìn)行通信方式的擴(kuò)充、通信規(guī)約的擴(kuò)充。

系統(tǒng)當(dāng)前支持MGE、EXIDE、LIEBERT、APC等品牌的UPS電源，以及STULZ、HIROSS、LIEBERT、RC、ATLAS、ISOVEL等品牌的機(jī)房精密空調(diào)，對(duì)其它廠商生產(chǎn)的智能UPS電源、空調(diào)及其它智能設(shè)備提供通信接口和通信規(guī)約，也可以在不影響系統(tǒng)應(yīng)用的前提下接入。

3、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理功能

可存儲(chǔ)三年至五年以上的數(shù)據(jù)，并用歷史曲線顯示任意一天的數(shù)據(jù)情況：最大值、最小值、平均值及某一特定時(shí)刻數(shù)值。

4、分布式監(jiān)控

系統(tǒng)基于TCP/IP及SNMP，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)多個(gè)機(jī)房、多個(gè)地點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)行集中或分散監(jiān)控。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以是局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)，傳輸協(xié)議為T(mén)CP/IP。

三、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

1、系統(tǒng)配置

監(jiān)控中心服務(wù)器和冗余熱備服務(wù)器選用SUN公司的服務(wù)器和Solaris 10作為基礎(chǔ)的硬件平臺(tái)和軟件平臺(tái)，并采用磁盤(pán)陣列擴(kuò)充存儲(chǔ)空間。操作員站選用研華工控機(jī)，用組態(tài)工具開(kāi)發(fā)圖形化的監(jiān)控畫(huà)面，用VC++編程開(kāi)發(fā)工具開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集與處理服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)。其內(nèi)部設(shè)置了動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)、歷史記錄數(shù)據(jù)庫(kù)、監(jiān)控對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)等多種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)。整個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備通過(guò)以太網(wǎng)聯(lián)接，使用戶(hù)可以通過(guò)INTERNET對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。

監(jiān)控系統(tǒng)的軟件采用HR2000 SCADA(Supervisory Control and Data Acquisition)系統(tǒng)，SCADA作為生產(chǎn)過(guò)程和事物管理自動(dòng)化最為有效的工業(yè)控制軟件之一，包含兩個(gè)層次的含義：一是分布式的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，即智能數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，也就是通常所說(shuō)的下位機(jī)；另一個(gè)是數(shù)據(jù)處理和顯示系統(tǒng)，即系統(tǒng)的上位機(jī)。

(1)系統(tǒng)上位機(jī)；采用以太網(wǎng)構(gòu)成以計(jì)算機(jī)設(shè)備為核心，以功能為模塊，以節(jié)點(diǎn)為單元的調(diào)度中心系統(tǒng)。通常配置有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、后臺(tái)數(shù)據(jù)處理機(jī)、操作員工作站、系統(tǒng)維護(hù)工作站、前置通信處理機(jī)等計(jì)算機(jī)設(shè)備，以及打印服務(wù)器、打印機(jī)、掃描儀等設(shè)備以及模擬盤(pán)、大屏幕投影、UPS不間斷電源及系統(tǒng)軟件資源等。整個(gè)SCADA系統(tǒng)的數(shù)據(jù)通訊總體上采取的是客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器(Client/Server)模式，即按需求傳送數(shù)據(jù)。這種方式可大大減輕網(wǎng)絡(luò)負(fù)擔(dān)；提高網(wǎng)絡(luò)各個(gè)節(jié)點(diǎn)之間的相互獨(dú)立性；提高多路徑訪問(wèn)能力和方便系統(tǒng)的擴(kuò)充。這樣監(jiān)控系統(tǒng)為用戶(hù)提供了極為靈活的選擇，在需要集中數(shù)據(jù)庫(kù)的場(chǎng)合，可以選用性能較高的SCADA節(jié)點(diǎn)，將所有實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)集中在一個(gè)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)中；在需要分布式數(shù)據(jù)庫(kù)的場(chǎng)合則可以用多個(gè)SCADA節(jié)點(diǎn)，將實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分布在不同的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)中，并保證各個(gè)節(jié)點(diǎn)能夠同時(shí)高效地訪問(wèn)。通訊節(jié)點(diǎn)機(jī)的作用是作為本地監(jiān)控系統(tǒng)與上級(jí)或其他需要本地信息的遠(yuǎn)程節(jié)點(diǎn)的通訊接口，其主要功能是：提供多種讀寫(xiě)數(shù)據(jù)的方法，并能方便的構(gòu)成數(shù)據(jù)通信庫(kù)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的通信協(xié)議接口與用戶(hù)指定的計(jì)算機(jī)通信。

(2)系統(tǒng)下位機(jī)；下位機(jī)一般指各種數(shù)據(jù)采集設(shè)備，在本系統(tǒng)中，通用數(shù)據(jù)采集器就是所說(shuō)的下位機(jī)。下位機(jī)與生產(chǎn)過(guò)程和事務(wù)管理的設(shè)備或儀表相結(jié)合，時(shí)刻感知設(shè)備各種參數(shù)的狀態(tài)，并將這些狀態(tài)信號(hào)轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號(hào)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞到上位機(jī)中。上位機(jī)系統(tǒng)再接受這些信息后，以適當(dāng)?shù)男问饺缏曇?、圖形、圖像等方式顯示給用戶(hù)，以達(dá)到監(jiān)視的目的，同時(shí)數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)處理后，告知用戶(hù)設(shè)備各種參數(shù)的狀態(tài)(報(bào)警、正?；驁?bào)警恢復(fù))，這些處理后的數(shù)據(jù)可能會(huì)保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中，也可能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)傳輸?shù)讲煌谋O(jiān)控平臺(tái)上，還可能與別的系統(tǒng)(如MIS，GPS)結(jié)合形成功能更加強(qiáng)大的系統(tǒng)；下位機(jī)還可以接受上位機(jī)的命令，將控制信號(hào)發(fā)送到現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備中，以達(dá)到控制的目的。

2、系統(tǒng)軟件的性能和特點(diǎn)

采用SCADA做系統(tǒng)的監(jiān)控軟件，具有以下性能和特點(diǎn)：

(1)遙測(cè)、遙信功能：包括數(shù)據(jù)的工程量值轉(zhuǎn)換，越限檢查等；

(2)遙控功能：可對(duì)操作對(duì)象進(jìn)行遠(yuǎn)方控制，包括控制命令的、控制條件的檢查、模擬盤(pán)操作等；

(3)告警處理功能：包括報(bào)警條件的設(shè)定、報(bào)警的、確認(rèn)等；

(4)歷史數(shù)據(jù)處理功能：包括歷史數(shù)據(jù)的收集、歷史曲線的顯示、歷史統(tǒng)計(jì)資料的存儲(chǔ)、歷史統(tǒng)計(jì)報(bào)表的建立、打印等。

(5)安全管理功能：包括個(gè)人賬戶(hù)的建立、操作權(quán)限的檢查、操作區(qū)域的劃分、檢查操作過(guò)程記錄等；可對(duì)各等級(jí)的運(yùn)行管理人員進(jìn)行口令級(jí)別設(shè)置和檢查；確定每個(gè)操作員的操作權(quán)限，并記錄操作員的操作。

(6)系統(tǒng)顯示功能：包括各種單線圖、曲線、圖表等畫(huà)面的顯示；

(7)系統(tǒng)組態(tài)功能：完成網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)、路徑、報(bào)警、安全等參數(shù)的設(shè)置功能。組態(tài)及在線修改工作易操作，完全采用人機(jī)對(duì)話表格輸入方式。可對(duì)各種用戶(hù)畫(huà)面和數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行在線修改、編輯和定義，包括數(shù)據(jù)庫(kù)生成，畫(huà)面生成，控制監(jiān)視、測(cè)量點(diǎn)參數(shù)的修改和刪除，調(diào)度任務(wù)的生成和修改等。

結(jié)束語(yǔ)

該系統(tǒng)在實(shí)際的工作中具有極大地實(shí)用性和便捷性，能夠?qū)崿F(xiàn)管理的低成本與高效率的雙重目標(biāo)，在企業(yè)的機(jī)房動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控有一定的推廣應(yīng)用價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

[1] 唐立新，劉新鋒，徐新艷. 機(jī)房動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用研究[J]. 信息技術(shù)與信息化. 2009(03)

篇3

關(guān)鍵詞：移動(dòng)政務(wù)；社會(huì)管理創(chuàng)新；信息技術(shù)；政府效能

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-4428（2012）11-13 -03

隨著電子信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，移動(dòng)辦公應(yīng)運(yùn)而生，表現(xiàn)在政府部門(mén)辦公中的應(yīng)用，就是移動(dòng)政務(wù)，主要是指政府部門(mén)應(yīng)用移動(dòng)技術(shù)，通過(guò)諸如手機(jī)、PDA、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、藍(lán)牙、RFID等技術(shù)為公眾提供服務(wù)。為滿(mǎn)足社會(huì)各界對(duì)公共管理和服務(wù)在便捷、規(guī)范、親民等方面越來(lái)越高的要求，在信息技術(shù)快速發(fā)展的支撐下，移動(dòng)政務(wù)愈加受到各國(guó)政府的高度重視和大力推進(jìn)，成為政務(wù)發(fā)展的新趨勢(shì)。

一、移動(dòng)政務(wù)的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀

隨著移動(dòng)設(shè)備技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)政務(wù)自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)主要經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一階段是離線式移動(dòng)政務(wù)。90年代出現(xiàn)的筆記本為這種需求提供了首次技術(shù)上的支持，人們帶著筆記本，到任何地方均可以工作，但是由于通訊技術(shù)的局限性，訪問(wèn)內(nèi)部網(wǎng)基本上無(wú)法實(shí)現(xiàn)。此時(shí)，信息交換是通過(guò)回到辦公室后的同步來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這也就是郵件同步、日程同步　技術(shù)出現(xiàn)的時(shí)期。這一時(shí)期，移動(dòng)終端也加入了新的家族PDA。第二階段是有線移動(dòng)政務(wù)。隨著VPN技術(shù)的出現(xiàn)，為移動(dòng)政務(wù)帶來(lái)重要的契機(jī)，于是人們借助VPN提供的安全通道可以安全地通過(guò)通訊接入提供商和運(yùn)營(yíng)商提供的網(wǎng)絡(luò)，在旅館或國(guó)際會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)接入到公司內(nèi)部網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)有線的移動(dòng)政務(wù)。第三階段是無(wú)線移動(dòng)政務(wù)。CDMA和GPRS移動(dòng)通訊技術(shù)的出現(xiàn)為移動(dòng)政務(wù)帶來(lái)了質(zhì)的飛躍，移動(dòng)政務(wù)才正式進(jìn)入了無(wú)線時(shí)代。隨著通訊技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)通訊已經(jīng)由2G進(jìn)入了3G時(shí)代，為移動(dòng)政務(wù)提供了更加先進(jìn)的移動(dòng)通訊平臺(tái)。

移動(dòng)政務(wù)應(yīng)用廣泛，既可以提供隨時(shí)隨地的信息支持，又可以用于遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)自動(dòng)采集，最重要的是通過(guò)移動(dòng)及無(wú)線技術(shù)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)信息交互的支持，減少了不必要的物流和人流，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。很多社會(huì)公共管理和服務(wù)的功能，都能通過(guò)移動(dòng)政務(wù)進(jìn)行改造和提升，在具體應(yīng)用中主要包括以下幾種：

一是公共信息。典型代表是基于短信的應(yīng)用，是門(mén)檻最低、案例最多的應(yīng)用，包括短信預(yù)警、短信公告、短信通知等。早在2002年11月，奧地利內(nèi)務(wù)部與西門(mén)子合作利用手機(jī)短信給手機(jī)用戶(hù)發(fā)送國(guó)會(huì)選舉結(jié)果。在我國(guó)，北京市政府較早運(yùn)用短信方式公共信息，2006年1月，北京市東三環(huán)京廣橋附近路面出現(xiàn)塌陷，北京市政府利用手機(jī)短信向全體北京手機(jī)用戶(hù)發(fā)送預(yù)警信息。目前這方面運(yùn)用更加頻繁廣泛，如2012年“布拉萬(wàn)”等臺(tái)風(fēng)影響我省前，我省通過(guò)短信多次預(yù)警提醒通知。

二是適時(shí)智能監(jiān)測(cè)。這種應(yīng)用，是指將GPRS、CDMA、3G等數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)應(yīng)用于電子政務(wù)領(lǐng)域，通過(guò)射頻識(shí)別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理。很多地方交管部門(mén)推出了移動(dòng)城市管理解決方案，在交通繁忙路口，通過(guò)手機(jī)監(jiān)控?cái)z像系統(tǒng)可實(shí)時(shí)掌握各區(qū)域路況信息以及時(shí)進(jìn)行交通調(diào)配。我省在流入太湖主要河流都安裝了監(jiān)測(cè)傳感設(shè)備，適時(shí)將相關(guān)數(shù)據(jù)上傳至監(jiān)控中心，據(jù)此監(jiān)控污染情況。奧地利、芬蘭的監(jiān)獄部門(mén)借助GSM定位、GPS等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)表現(xiàn)良好及低危險(xiǎn)性的犯人重返社會(huì)的跟蹤管理，新方法比傳統(tǒng)方法節(jié)約超過(guò)90%的成本。深圳移動(dòng)利用GPS、MPS等技術(shù)結(jié)合GPRS/SMS通信，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)所需位置進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)遠(yuǎn)程設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、自動(dòng)抄表、數(shù)據(jù)查詢(xún)，對(duì)水、電、氣等用量負(fù)荷進(jìn)行自動(dòng)預(yù)警、設(shè)備無(wú)人化自動(dòng)管理等功能，從而有效降低維護(hù)成本，提高生產(chǎn)效率。

三是流暢政府服務(wù)。移動(dòng)技術(shù)支持為突破傳統(tǒng)的政府服務(wù)提供范式，為實(shí)現(xiàn)公共管理與服務(wù)創(chuàng)新，打造流暢政府提供了新的機(jī)遇。如北京市大力推進(jìn)信息化城市管理系統(tǒng)，幾千名城市管理監(jiān)督員活躍在北京市八個(gè)城區(qū)城市管理工作第一線，人手一部“城管通”　手機(jī)，可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)拍照、圖片上傳、錄音上報(bào)、表單填寫(xiě)、位置定位等功能隨時(shí)向信息化城市管理系統(tǒng)區(qū)級(jí)平臺(tái)及市級(jí)平臺(tái)傳遞信息。新模式使北京市東城區(qū)的城市面貌得到改觀，保證了問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、任務(wù)準(zhǔn)確派遣、問(wèn)題及時(shí)處理。廣州市國(guó)稅局開(kāi)通12366稅務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)，國(guó)稅局可以通過(guò)此短信平臺(tái)，向納稅人及時(shí)傳達(dá)各種稅務(wù)信息與政策，方便納稅人對(duì)信息的了解；同時(shí)，納稅人也可以通過(guò)發(fā)送短信的方式，查詢(xún)自己所辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，實(shí)現(xiàn)了手機(jī)報(bào)稅、稅務(wù)信息查詢(xún)、報(bào)稅查詢(xún)等功能。

四是支持移動(dòng)辦公。移動(dòng)政務(wù)的這些應(yīng)用，不僅為管理服務(wù)對(duì)象提供了便捷服務(wù)，政府內(nèi)部管理也因此得到改進(jìn)提升。用短信通知會(huì)議活動(dòng)，在移動(dòng)電腦上處理文件，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸文稿，這些正逐步普及，大大提高了辦公效率。

二、發(fā)展移動(dòng)政務(wù)的有利條件和不利因素

（一）發(fā)展移動(dòng)政務(wù)的有利條件

1、移動(dòng)終端發(fā)展快，能有效解決數(shù)字鴻溝。截至2011年11月底，我國(guó)移動(dòng)電話用戶(hù)達(dá)9.64億戶(hù)，已連續(xù)三年年增用戶(hù)超1億戶(hù)。3G用戶(hù)達(dá)1.2億戶(hù)，比去年同期增長(zhǎng)7136萬(wàn)戶(hù)，在新增移動(dòng)用戶(hù)中占65%，而同期互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶(hù)總數(shù)1.55億戶(hù)，年新增2880萬(wàn)戶(hù)。由此可見(jiàn)，手機(jī)在我國(guó)已經(jīng)普及，用戶(hù)數(shù)和新增數(shù)也超過(guò)了寬帶戶(hù)數(shù)。如何消除數(shù)字鴻溝，為更多民眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是眾多電子政務(wù)專(zhuān)家一直在爭(zhēng)論的話題。提供政府服務(wù)的各種渠道中，例如辦事大廳、互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字電視、信息亭、呼叫中心、傳真、普通郵件，無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍優(yōu)勢(shì)突出。在政府對(duì)民眾服務(wù)方面，全面普及以手機(jī)、無(wú)線寬帶等為技術(shù)渠道的移動(dòng)政務(wù)，是當(dāng)前各種方案中投資小、見(jiàn)效快的最佳方案之一。

2、實(shí)時(shí)性強(qiáng)，辦事效率高。相對(duì)于臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦，移動(dòng)終端更便于攜帶，能夠更好地實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地處理信息，并且隨著科技的快速發(fā)展，兩者有兼容的趨勢(shì)，移動(dòng)終端功能更加強(qiáng)大。無(wú)論是普通公眾，還是政府的工作人員，移動(dòng)政務(wù)實(shí)時(shí)傳輸信息這一特性可以有效提高辦事效率，這一點(diǎn)對(duì)于執(zhí)法部門(mén)、應(yīng)急服務(wù)部門(mén)尤其重要。如交警使用的移動(dòng)車(chē)輛監(jiān)控系統(tǒng)，可以拍下行駛中車(chē)輛的牌照號(hào)碼，實(shí)時(shí)傳輸給后臺(tái)系統(tǒng)查詢(xún)這一車(chē)輛的相關(guān)信息，從而決定是否采取措施，收到了良好成效。

3、群眾基礎(chǔ)好，簡(jiǎn)單易用。拇指經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，說(shuō)明以短信為代表的移動(dòng)增值消費(fèi)模式、通信模式已經(jīng)被廣大群眾所接受，已經(jīng)成為很多人的日常習(xí)慣。對(duì)于普通民眾而言，尤其是老年人，很多人對(duì)于打字、上網(wǎng)并不熟悉。但是，他們會(huì)發(fā)送短信。而且，電信運(yùn)營(yíng)商可以在手機(jī)菜單中嵌入移動(dòng)政務(wù)的程序，更加方便民眾使用。

4、技術(shù)上容易同其它信息系統(tǒng)集成。與傳統(tǒng)語(yǔ)音通信進(jìn)行比較，利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行語(yǔ)音、文字互相轉(zhuǎn)化的技術(shù)并不成熟。有些地區(qū)的呼叫中心，采用人工錄入的方式將語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文字，成本較高。而短信系統(tǒng)很容易與OA、ERP、CRM等系統(tǒng)集成，有效實(shí)現(xiàn)信息的傳遞。并且，短信息系統(tǒng)不容易出現(xiàn)堵塞問(wèn)題，也可以避免熱線電話占線問(wèn)題。

（二）發(fā)展移動(dòng)政務(wù)的不利因素

1、法律法規(guī)問(wèn)題。法律、法規(guī)是保障信息系統(tǒng)良好運(yùn)行的基礎(chǔ)。與移動(dòng)政務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)問(wèn)題，包括短信的有效性問(wèn)題以及短信警報(bào)系統(tǒng)的操作流程問(wèn)題。很多部門(mén)規(guī)定特定事宜需要領(lǐng)導(dǎo)簽字，那么領(lǐng)導(dǎo)不在現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候發(fā)送短信傳遞信息是否有效，需要制訂相關(guān)規(guī)定。香港地區(qū)已經(jīng)建立了短信早期預(yù)警系統(tǒng)，如果更多的城市借鑒這一做法，比較重要的一環(huán)就是制訂管理流程規(guī)范。各種信息，例如高溫、暴雨、地震、疫情，分別需要哪個(gè)部門(mén)什么級(jí)別的人員，這需要具有行之有效的規(guī)定。此外，公眾發(fā)送的短信息具有什么級(jí)別的法律效力，值得關(guān)注。

2、身份鑒別問(wèn)題。身份鑒別問(wèn)題在信息收集方面至關(guān)重要。例如利用短信報(bào)告井蓋丟失問(wèn)題，存在少數(shù)人惡作劇的危險(xiǎn)，工作人員趕到所謂的事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有問(wèn)題。中國(guó)存在大量的預(yù)付費(fèi)手機(jī)用戶(hù)，這使得很多用戶(hù)的身份無(wú)法有效識(shí)別。除此之外，遠(yuǎn)程辦公方面，利用手機(jī)操作后臺(tái)系統(tǒng)的時(shí)候，單憑手機(jī)號(hào)碼不足以鑒別操作者的身份，這包括SIM卡復(fù)制問(wèn)題，也有手機(jī)借用問(wèn)題。在當(dāng)前階段，設(shè)計(jì)信息收集系統(tǒng)的時(shí)候，可以考慮到用戶(hù)信用等級(jí)管理、創(chuàng)建黑名單等方法。遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)，采用登陸密碼是一個(gè)簡(jiǎn)單有效的方式。較為敏感的系統(tǒng)，則可以考慮生物識(shí)別技術(shù)。

3、信息安全問(wèn)題。同傳統(tǒng)政務(wù)系統(tǒng)比較，移動(dòng)政務(wù)系統(tǒng)在信息安全方面需要特別注意的是無(wú)線數(shù)據(jù)通道的安全以及終端設(shè)備的安全問(wèn)題。由于移動(dòng)政務(wù)要經(jīng)過(guò)開(kāi)放的無(wú)線公網(wǎng)接入政府的內(nèi)部網(wǎng)以及信息在空中無(wú)線傳播，在網(wǎng)絡(luò)安全威脅日益嚴(yán)重的今天，移動(dòng)政務(wù)系統(tǒng)的安全更是一個(gè)不容忽視的重要問(wèn)題。由于移動(dòng)政務(wù)要經(jīng)過(guò)運(yùn)營(yíng)商的無(wú)線網(wǎng)和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，這就有可能發(fā)生信息泄密或引入黑客攻擊的問(wèn)題。因此只有為移動(dòng)政務(wù)提供一個(gè)極為安全的解決方案，移動(dòng)政務(wù)的應(yīng)用才能成為可能。數(shù)碼星辰作為網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品和移動(dòng)應(yīng)用軟件的專(zhuān)業(yè)廠商，設(shè)計(jì)的移動(dòng)政務(wù)系統(tǒng)，將安全和移動(dòng)應(yīng)用作為一個(gè)整體來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)為移動(dòng)應(yīng)用的安全提供全程的移動(dòng)安全辦公解決方案。這一方案在數(shù)據(jù)完整性、信息的保密性、網(wǎng)絡(luò)的安全性以及信息處理的每一個(gè)步驟均作了周密的設(shè)計(jì)，既保證了移動(dòng)政務(wù)應(yīng)用的高安全性，有實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)應(yīng)用的高效性和方便性。

4、移動(dòng)數(shù)據(jù)通信費(fèi)用問(wèn)題。目前移動(dòng)數(shù)據(jù)通信費(fèi)用還比較高，以江蘇移動(dòng)用戶(hù)為例，目前2G、3G的國(guó)內(nèi)流量包月套餐價(jià)格分別為100元、200元，超出部分每M流量1元錢(qián)。政府部門(mén)可以借助用戶(hù)數(shù)量較多優(yōu)勢(shì)，同電信運(yùn)營(yíng)商商談無(wú)線數(shù)據(jù)通信服務(wù)價(jià)格，以減少開(kāi)支。

5、人性化設(shè)計(jì)問(wèn)題　。手機(jī)屏幕的限制、短信長(zhǎng)度的限制以及無(wú)線通信穩(wěn)定性的限制，系統(tǒng)設(shè)計(jì)者應(yīng)該充分考慮，系統(tǒng)發(fā)給用戶(hù)的文字、圖片應(yīng)該進(jìn)行優(yōu)化，以方便閱讀。此外，如果采用短信方式提供服務(wù)，用戶(hù)發(fā)送短信格式錯(cuò)誤的時(shí)候應(yīng)該發(fā)送幫助信息，引導(dǎo)用戶(hù)正確使用。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該在各自的呼叫中心服務(wù)內(nèi)容中，增加對(duì)于移動(dòng)政務(wù)的介紹，以推動(dòng)民眾應(yīng)用。

此外，傳統(tǒng)電子政務(wù)中所暴露出來(lái)的國(guó)產(chǎn)化問(wèn)題，在移動(dòng)終端方面同樣存在。我國(guó)的手機(jī)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)在手機(jī)操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序方面已經(jīng)取得一定進(jìn)展，為以手機(jī)為代表的移動(dòng)終端國(guó)產(chǎn)化打下初步基礎(chǔ)。

三、對(duì)發(fā)展移動(dòng)政務(wù)的一些建議

移動(dòng)政務(wù)作為電子政務(wù)的一部分，對(duì)傳統(tǒng)電子政務(wù)在技術(shù)實(shí)現(xiàn)、運(yùn)作模式、服務(wù)對(duì)象、具體應(yīng)用等方面進(jìn)行巨大提升和擴(kuò)展，是電子政務(wù)的必要且十分重要的組成部分。盡管我省各地各有關(guān)部門(mén)已在不同程度開(kāi)始實(shí)施電子政務(wù)應(yīng)用，但未能規(guī)范化，也未形成規(guī)模，在很多應(yīng)用上仍處于探索階段。下一步，要進(jìn)一步重視移動(dòng)政務(wù)應(yīng)用，鼓勵(lì)探索，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)規(guī)劃，防止重復(fù)建設(shè)，提高應(yīng)用水平，進(jìn)一步發(fā)揮對(duì)提高行政效率、提升行政水平的支撐作用。

總體而言，移動(dòng)政務(wù)的發(fā)展需要各行各業(yè)的關(guān)注與扶持，需要各政府部門(mén)參與進(jìn)來(lái)探討移動(dòng)政務(wù)的規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)、成功案例，推動(dòng)移動(dòng)政務(wù)的發(fā)展?；谑謾C(jī)的移動(dòng)政務(wù)作為應(yīng)用較成熟的模式，各政府部門(mén)可參考成功案例根據(jù)自身需求面向應(yīng)用進(jìn)行選擇。首先是對(duì)內(nèi)使用各種移動(dòng)通信技術(shù)提高工作效率、對(duì)外提供緊急情況下的短信預(yù)警服務(wù)。第二階段是鼓勵(lì)公眾采用移動(dòng)通信手段（短信、WAP等）與政府互動(dòng)，例如查詢(xún)信息、參與討論。第三階段是依托各種移動(dòng)通信手段開(kāi)發(fā)交互性更好的移動(dòng)政務(wù)服務(wù)，例如繳納費(fèi)用、辦理業(yè)務(wù)或者基于位置服務(wù)。隨著RFID、傳感器技術(shù)的進(jìn)一步成熟，移動(dòng)技術(shù)在公共管理領(lǐng)域還會(huì)有更廣闊的用途，幫助公共管理與服務(wù)部門(mén)實(shí)現(xiàn)更精確、更及時(shí)、更主動(dòng)的管理，推動(dòng)移動(dòng)政務(wù)的發(fā)展。具體而言，對(duì)于當(dāng)前推進(jìn)移動(dòng)政務(wù)發(fā)展，要做到“四個(gè)注重”：

（一）注重資源整合，打破各自為政的局面

當(dāng)前各級(jí)政府及各部門(mén)和單位之間的辦公網(wǎng)站還未實(shí)現(xiàn)有效的互聯(lián)互通和資源共享，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、安全技術(shù)方面缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用水平也高低不一。主要表現(xiàn)為：政府網(wǎng)站林立，但群眾無(wú)所適從，網(wǎng)站各自為政，信息分散不全。相當(dāng)多的政府網(wǎng)站是獨(dú)立的，提供的信息也只涉及本單位部分，而公眾的需求往往是多方面的、綜合的信息和服務(wù)，難以方便、快捷、權(quán)威地獲得相關(guān)信息。移動(dòng)政務(wù)通過(guò)構(gòu)建統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，來(lái)整合各政府機(jī)構(gòu)的電子政務(wù)資源，打破各自為政的局面。還要注意的是，我國(guó)目前移動(dòng)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)商有移動(dòng)、電信、聯(lián)通等多家，移動(dòng)政務(wù)平臺(tái)建設(shè)時(shí)要同時(shí)能為不同運(yùn)營(yíng)商的用戶(hù)提供服務(wù)，這就需要政府在政策上的大力支持和各移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的通力合作，規(guī)劃一個(gè)可靠、安全、易執(zhí)行的方案，匯集不同運(yùn)營(yíng)商的用戶(hù)信息，在一個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。

（二）注重完善法規(guī)，破解限制發(fā)展的制度約束

對(duì)于短信的有效性、短信警報(bào)系統(tǒng)的操作流程、公眾發(fā)送短消息的有效性等問(wèn)題，要借鑒香港等地的經(jīng)驗(yàn)，盡快作出規(guī)定。移動(dòng)政務(wù)主要通過(guò)手機(jī)這一終端平臺(tái)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)交流，運(yùn)用基礎(chǔ)是個(gè)人信息數(shù)據(jù)庫(kù)，需要的基本資源就是公眾的手機(jī)號(hào)碼。而個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)錄入手機(jī)號(hào)碼，應(yīng)該在充分考慮個(gè)人隱私、信息安全、數(shù)據(jù)共享的前提下，借助手機(jī)實(shí)名制來(lái)實(shí)施。同時(shí)，應(yīng)該制定相應(yīng)的政策和法規(guī)，控制非政府信息通過(guò)移動(dòng)電子政務(wù)平臺(tái)和接受，維護(hù)政務(wù)平臺(tái)的權(quán)威性；打擊非法泄露個(gè)人信息行為，以取得社會(huì)公眾的信任。對(duì)于移動(dòng)政務(wù)的信息安全，要高度重視，既要從技術(shù)上加強(qiáng)防范，更要從制度上予以保障，加大對(duì)攻擊干擾政務(wù)平臺(tái)、利用政務(wù)平臺(tái)牟利等行為的打擊力度。

（三）注重宣傳引導(dǎo)，提高政務(wù)平臺(tái)的可信度

短信擾民、短信詐騙等問(wèn)題頻發(fā)，嚴(yán)重影響了民眾對(duì)短信的可信度。移動(dòng)政務(wù)建設(shè)，首先要通過(guò)同一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的構(gòu)建，設(shè)立一些容易記憶的服務(wù)號(hào)碼，如“12345”等等，向社會(huì)公布，來(lái)統(tǒng)一與政府的信息溝通口徑，使得該服務(wù)號(hào)碼家喻戶(hù)曉，公眾能方便記憶、可信使用。有些地方在統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼后，不可避免地收到一些干擾、謾罵等負(fù)面信息，對(duì)此不能因噎廢食，要以發(fā)展的角度從制度上、技術(shù)上盡量屏蔽減少干擾。

（四）注重規(guī)范管理，增強(qiáng)為公眾服務(wù)的責(zé)任心

移動(dòng)政務(wù)的推進(jìn)，關(guān)鍵在人。要加強(qiáng)培訓(xùn)，完善制度，逐步提高公務(wù)人員應(yīng)用移動(dòng)政務(wù)的重視程度和操作技能。移動(dòng)政務(wù)的的特點(diǎn)就是實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，可以實(shí)現(xiàn)任何人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)提供他職權(quán)范圍內(nèi)的任何服務(wù)，實(shí)際上對(duì)公務(wù)人員的服務(wù)要求有所提高，因此要增強(qiáng)公務(wù)人員服務(wù)的責(zé)任心。否則移動(dòng)政務(wù)的效果就會(huì)在公眾心中大打折扣，甚至損害政府形象。

總之，移動(dòng)政務(wù)是電子政務(wù)發(fā)展中重要部分，還處于探索階段的新生事物，需要我們共同關(guān)注和推進(jìn)。我們要結(jié)合電子信息技術(shù)日新月異的發(fā)展趨勢(shì)，大力推進(jìn)移動(dòng)政務(wù)發(fā)展，使之成為提高行政效能、促進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新的重要支撐，在電子政務(wù)從“有線時(shí)代”走向“無(wú)線時(shí)代”的同時(shí)，政府部門(mén)也從“有線政府”變成“無(wú)線政府”。

參考文獻(xiàn)：

[1]王長(zhǎng)林，陸振華，馮玉強(qiáng)，方潤(rùn)生.國(guó)外移動(dòng)政務(wù)研究的現(xiàn)狀及熱點(diǎn)述評(píng)[J].電子政務(wù)，2012，（21）.

[2]王海豹.移動(dòng)電子政務(wù)發(fā)展問(wèn)題分析及對(duì)策研究[J].電子政務(wù)，2011，（11）.

[3]王長(zhǎng)林，馮玉強(qiáng)，方潤(rùn)生，劉魯寧.中國(guó)電子政務(wù)研究的現(xiàn)狀及特征[J].信息系統(tǒng)學(xué)報(bào)，2011，（01）.