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篇1

Abstract：culture is the soul of an enterprise. Corporate culture to enhance the combat effectiveness of enterprises, cohesive power, force and management support, encourage enterprises to win the market has a very important role. Corporate culture is to promote productivity, strengthen enterprise management modernization, encourage enterprises to the coordinated development of material civilization and spiritual civilization important way.

關(guān)鍵詞：提升 企業(yè) 文化力 競爭力

Key words：to enhance the competitiveness of the corporate culture

一、文化力對提升企業(yè)核心競爭力的重要作用

1、文化力是統(tǒng)領(lǐng)力 企業(yè)的文化力是一個企業(yè)以物質(zhì)為載體的各種精神現(xiàn)象，是企業(yè)全體成員在生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中形成的一種行為規(guī)范和價值觀念，統(tǒng)領(lǐng)著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營一切活動。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中，從物質(zhì)環(huán)境到制度理念，從集體規(guī)范到人際關(guān)系，從員工的工作態(tài)度到經(jīng)營場所的配置，都給工作于此的員工與到此接受服務(wù)的顧客一個具體可感的參考系，并傳遞出一定的價值觀信息，從而使人們更加積極地接受所公認(rèn)的價值觀和行為準(zhǔn)則，提高企業(yè)形象美感度,增加品牌的附加值。而企業(yè)文化力可以顯現(xiàn)出企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和方向，引導(dǎo)企業(yè)去適應(yīng)健康的、先進(jìn)的、有發(fā)展前途的社會需求，可以將全體員工的思想、行為統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)上來，使他們朝著共同的目標(biāo)邁進(jìn)。同樣，通過培育企業(yè)的文化力，使企業(yè)獲得一種經(jīng)營智慧，并運(yùn)用到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和員工行為合理性的論證中，并使企業(yè)獲得具有主體性價值的創(chuàng)造力、思考力、凝聚力、導(dǎo)向力、激勵力、輻射力，從而增強(qiáng)企業(yè)的戰(zhàn)斗力。

2、文化力是凝聚力 文化力會產(chǎn)生出巨大的親和力，當(dāng)核心價值觀被全體職工共同認(rèn)可以后，就會產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感，使個人的信念、感情、行為與企業(yè)的目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一起來，形成穩(wěn)定的文化氛圍，凝聚成一種合力和整體趨向，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。人才是可流動的，資源是可分享的，唯有企業(yè)的靈魂是別人學(xué)不去、拿不走的。企業(yè)所建立起的共同價值觀和共同思想基礎(chǔ)，通過以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)的方式，將文化轉(zhuǎn)化成一種生產(chǎn)力資源，是企業(yè)的“立命之本”。

3、文化力是支撐力 企業(yè)核心競爭力的實(shí)質(zhì)是企業(yè)在市場上獲取剩余價值的能力，是企業(yè)競爭優(yōu)勢之本，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之源，它不是企業(yè)某一方面的能力，是所有能力經(jīng)過整合、升華、認(rèn)同、延展、交融而形成的精華。知識經(jīng)濟(jì)時代，人們的消費(fèi)趨向已經(jīng)由數(shù)量和質(zhì)量消費(fèi)型發(fā)展到品牌和文化消費(fèi)型，消費(fèi)者不再僅僅重視商品的質(zhì)量優(yōu)劣與價格的高低，而是對商品的售后服務(wù)、商品品牌的知名度等有了更多的關(guān)注，也就是說消費(fèi)者越來越重視商品核心功能以外的富有文化內(nèi)涵的附加功能。由此，企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模之后，已經(jīng)不是在經(jīng)營一種產(chǎn)品，而是在經(jīng)營一種文化。

二、企業(yè)文化力與企業(yè)核心競爭力各要素之間的關(guān)系

1、文化力與品牌 品牌凝聚著企業(yè)的經(jīng)營思想和營銷理念，是企業(yè)價值觀的結(jié)晶。但是我們必須認(rèn)識到，一個成功品牌的培育絕不是單靠廣告所能形成的，必須培育一個卓越的品牌文化，要求和促使所有員工都遵從基于品牌的信念和行為，以帶有高度價值和附加值的服務(wù)質(zhì)量，向社會兌現(xiàn)企業(yè)的品牌承諾，所以文化是品牌的基礎(chǔ)，一個缺乏文化力底蘊(yùn)的品牌注定是沒有生命力的。

2、文化力與服務(wù) 企業(yè)之間的競爭首先是產(chǎn)品的競爭，提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的有效手段。提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于建立一種獨(dú)具個性的服務(wù)文化，必須以一種真誠、純潔的服務(wù)理念和服務(wù)精神，培養(yǎng)企業(yè)員工的服務(wù)意識。此外，由于顧客的消費(fèi)品位越來越高，服務(wù)也越來越傾向于個性化，是一種非制度文化、非規(guī)范化的服務(wù)，所以更依賴于一個好的組織氣氛和企業(yè)文化，如果沒有一個好的企業(yè)文化的服務(wù)文化，個性化服務(wù)便如無源之水，無從談起。

3、文化力與管理 提高企業(yè)管理水平，創(chuàng)新企業(yè)管理模式，是企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。文化力則是把企業(yè)管理和文化之間的聯(lián)系視為企業(yè)發(fā)展的生命線，把企業(yè)管理從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)層面上升到文化層面上，用企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)等去影響、支配員工的行為，可以說，其是企業(yè)管理的最高境界。在實(shí)踐層面來講，文化力實(shí)際是一種心理契約。員工進(jìn)入企業(yè)，除了無條件地服從公司的規(guī)章制度以外，還有認(rèn)同并服從公司的價值觀的義務(wù)。當(dāng)然，制度不是要約束員工的創(chuàng)造性，相反，制度應(yīng)保護(hù)員工的創(chuàng)造性。使員工在制度的保障下，充分發(fā)揮主觀能動性，為提高企業(yè)競爭力創(chuàng)造性地工作。

三、提升企業(yè)文化力，增強(qiáng)企業(yè)競爭力

1、堅持用社會主義核心價值體系武裝人 這是文化力的主線，要始終把建設(shè)社會主義核心價值體系作為重要的基礎(chǔ)工程、靈魂工程來抓，用社會主義核心價值體系引領(lǐng)員工，大力弘揚(yáng)愛國主義、集體主義、社會主義思想，使社會主義核心價值體系為廣大員工所感知、所認(rèn)同、所接受，真正做到入腦、入心，變成自覺行動。要加強(qiáng)企業(yè)誠信建設(shè)，自覺履行社會責(zé)任，推進(jìn)企業(yè)道德和職業(yè)道德建設(shè)。

2、要突出實(shí)踐特色 我們應(yīng)該認(rèn)識到，并不是所有的企業(yè)文化建設(shè)都一定能產(chǎn)生預(yù)期的、理想的“力量”，并不是進(jìn)行了文化建設(shè)就自然而然地形成了文化力，有了良好的文化要素就一定有了良好的文化力。企業(yè)文化和企業(yè)文化力并非等同的可以自然轉(zhuǎn)換的概念，企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵并不在于建設(shè)本身，而在于如何努力打造和增強(qiáng)文化力，真正使企業(yè)文化成為推動企業(yè)健康發(fā)展的巨大能源。因此，打造形成企業(yè)文化力，還必須突出實(shí)踐特色，創(chuàng)造性地、有效地運(yùn)作各種文化要素，對企業(yè)文化進(jìn)行系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)行系統(tǒng)的整合優(yōu)化，進(jìn)行系統(tǒng)的個性強(qiáng)化和規(guī)范運(yùn)作。只有經(jīng)過系統(tǒng)的整合和不斷的強(qiáng)化，才能夠使企業(yè)文化建設(shè)形成“一盤棋”，使其能量得到高效的發(fā)揮；才能夠逐步形成堅強(qiáng)的文化力，并不斷得到提升，使企業(yè)的發(fā)展理念更先進(jìn)，發(fā)展思路更清晰，管理職能更分明，企業(yè)特色更彰顯，社會形象更突出。

篇2

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 提升 核心競爭力

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)面臨著越來越嚴(yán)峻的國內(nèi)和國際競爭；企業(yè)之間的競爭已不僅僅局限于技術(shù)、裝備上的硬件方面，而是企業(yè)核心競爭力之間的競爭，企業(yè)要想的激烈的競爭中立于不敗之地，就必須具備強(qiáng)大的核心競爭力。創(chuàng)新企業(yè)文化對于提升企業(yè)核心競爭力有著獨(dú)特的作用，面臨著新的國際國內(nèi)環(huán)境，我國企業(yè)必須通過創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)，不斷提升企業(yè)的核心競爭力。

一、 企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵

企業(yè)文化是企業(yè)管理的新模式，也是企業(yè)精神動力和文化理念，其核心是對企業(yè)員工的管理，并且同其他資源的管理有機(jī)結(jié)合起來，在企業(yè)的發(fā)展過程中形成的具有自身鮮明特色的文化管理模式。在對員工進(jìn)行管理的過程中，既要充分重視規(guī)章制度的約束作用，也要充分發(fā)揮激勵作用，重視培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的企業(yè)精神和道德意識，創(chuàng)造良好的文化氛圍，充分調(diào)動員工的積極性，參與到企業(yè)發(fā)展中來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康快速發(fā)展。

核心競爭力是建立在企業(yè)文化基礎(chǔ)之上的創(chuàng)新力，是企業(yè)在設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)等某些環(huán)節(jié)上具備的明顯優(yōu)勢，競爭對手不易模仿并且滿足客戶需求的獨(dú)特能力。企業(yè)的核心競爭力不是來自于企業(yè)外部，而是取決于企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)文化，它能夠使企業(yè)的激烈的競爭中立于不敗之地。企業(yè)核心競爭力是企業(yè)所獨(dú)有的，是建立在企業(yè)文化和科學(xué)技術(shù)基礎(chǔ)之上的綜合能力，是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。企業(yè)競爭的實(shí)質(zhì)是核心競爭力的較量，只有具備強(qiáng)大的核心競爭力，企業(yè)才可以在激烈的競爭中獲得優(yōu)勢，保持健康快速地發(fā)展。

二、創(chuàng)新企業(yè)文化的必要性

（一）發(fā)揮企業(yè)文化的凝聚作用，提高企業(yè)核心競爭力

企業(yè)文化在強(qiáng)化企業(yè)凝聚力方面有著巨大的作用，把對企業(yè)的情感、共同價值和目標(biāo)認(rèn)同作為強(qiáng)化企業(yè)凝聚力的關(guān)鍵。企業(yè)文化特別重視企業(yè)內(nèi)部的情感投資，滿足員工的情感需求，使企業(yè)對員工的吸引力大為增加，增強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)同感。企業(yè)文化為員工提供統(tǒng)一的行為規(guī)則，建立了在企業(yè)價值觀基礎(chǔ)上的行為規(guī)范，把員工的行為與企業(yè)目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來。企業(yè)文化在引導(dǎo)員工積極追求崇高目標(biāo)的過程中不僅要體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念，還要充分保護(hù)員工的利益，使廣大員工感受到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也是個人利益需求的實(shí)現(xiàn)。這樣就可以最大限度地調(diào)動員工的勞動積極性，與企業(yè)實(shí)現(xiàn)同步發(fā)展。要發(fā)揮企業(yè)文化的凝聚作用，要做到以下幾點(diǎn)：對新員工進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，使新員工認(rèn)識到企業(yè)的文化內(nèi)涵；不斷豐富和完善企業(yè)文化；定期對所有員工進(jìn)行企業(yè)文化教育，使員工的認(rèn)知水平跟上企業(yè)文化的發(fā)展步伐。

（二）發(fā)揮企業(yè)文化的激勵作用，提高企業(yè)核心競爭力

企業(yè)文化更多是從精神層面對員工進(jìn)行激勵，企業(yè)文化所形成的獨(dú)特文化氛圍和價值取向是一種精神激勵，它能夠?qū)T工的積極性充分調(diào)動起來，激發(fā)員工的創(chuàng)造性思維，挖掘員工自身的潛力，使員工的綜合素質(zhì)得到全面提升，提高員工自我約束的能力，使企業(yè)的整體效率得以提高。

（三）發(fā)揮企業(yè)文化的約束作用，提高企業(yè)核心競爭力

企業(yè)文化的約束可以分為兩個方面：規(guī)章制度和道德約束。一方面，規(guī)章制度是硬性的，約束作用明顯，在規(guī)章制度面前人人平等；另一方面，企業(yè)的道德約束包括社會職責(zé)和職業(yè)道德，員工必須接受其約束，這是一種無形的約束。為了充分發(fā)揮企業(yè)文化的約束作用，應(yīng)該制定嚴(yán)格的領(lǐng)導(dǎo)干部考核制度，實(shí)行聘任制，優(yōu)勝劣汰；實(shí)行經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制，建立嚴(yán)格的獎罰制度。這樣，使領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大員工都有約束感、責(zé)任感和危機(jī)感，從而推動企業(yè)的發(fā)展。

三、創(chuàng)新企業(yè)文化對提升企業(yè)核心競爭力的作用

企業(yè)文化是企業(yè)活力的源泉，當(dāng)企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合，成為廣大員工的普遍共識時，將會使企業(yè)產(chǎn)生無窮的動力。企業(yè)核心競爭力的形成依賴于員工對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的認(rèn)可，并且愿意為之貢獻(xiàn)自己的力量，企業(yè)文化的完美境界是個人愿望和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)完美統(tǒng)一。在競爭日益激烈的當(dāng)今世界，企業(yè)文化對于企業(yè)核心競爭力的提升有著巨大的作用。

（一）企業(yè)文化對企業(yè)核心競爭力導(dǎo)向作用

企業(yè)文化對企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層和員工起引導(dǎo)作用，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)而共同努力。企業(yè)的價值取向由共同價值觀來決定，員工對事物形成共同的認(rèn)知觀念，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和普通員工向著共同的企業(yè)目標(biāo)一起努力。企業(yè)目標(biāo)指引著企業(yè)發(fā)展的方向，只有正確的目標(biāo)才可以指引企業(yè)發(fā)展的方向。正確的企業(yè)文化在切合實(shí)際的基礎(chǔ)上，通過科學(xué)的分析和規(guī)劃，確立企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)；這樣確立的發(fā)展目標(biāo)才會是科學(xué)的，且具有較強(qiáng)的可行性。

（二）企業(yè)文化對企業(yè)核心競爭力的約束作用

完善規(guī)章制度和道德規(guī)范是企業(yè)文化進(jìn)行約束的主要形式。規(guī)章制度是企業(yè)文化的一個方面，對員工的行為進(jìn)行約束，是每一名員工都必須遵守的。道德規(guī)范是從社會道德的角度對員工的行為進(jìn)行約束。

（三） 企業(yè)文化的凝聚功能

企業(yè)文化以員工為根本，尊重員工的情感，在企業(yè)中形成團(tuán)結(jié)互助的氛圍，培養(yǎng)了員工的團(tuán)隊協(xié)作意識，從而形成強(qiáng)大的凝聚力。共同的價值觀念使員工形成了共同的目標(biāo)，員工真正將企業(yè)看成自己的家，把做好本職工作看成是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的重要組成，整個企業(yè)才能形成一個統(tǒng)一的整體。

四、結(jié)論

企業(yè)文化不是靜止不變的，是隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展的，需要不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，企業(yè)文化不僅強(qiáng)化了一些傳統(tǒng)管理的功能，而且還具有許多新的功能，如導(dǎo)向、凝聚、激勵等作用，通過企業(yè)文化的這些功能，可以有效地提升企業(yè)的核心競爭力。創(chuàng)新企業(yè)文化對于提升企業(yè)的核心競爭力，提高企業(yè)的整體素質(zhì)有著深遠(yuǎn)的意義。

參考文獻(xiàn)：

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[2]隋竹玉.創(chuàng)新企業(yè)文化 打造企業(yè)核心競爭力[J].中國培訓(xùn)，2007，（7）

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【關(guān)鍵詞】感覺營銷;核心競爭力;策略

在經(jīng)濟(jì)全球化所帶來的激烈競爭中，感性消費(fèi)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)日益興盛，市場營銷已經(jīng)邁進(jìn)了一個全新的時代，即“感覺營銷”時代。消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品和服務(wù)時，“感官體驗(yàn)”已經(jīng)成為影響其購買行為的重要因素。產(chǎn)品的獨(dú)特感官特性成為了其在同類產(chǎn)品中脫穎而出重要標(biāo)志。營銷不僅僅意味著用“功效”來吸引顧客，更要懂得從消費(fèi)者的感覺出發(fā)，為消費(fèi)者創(chuàng)造出一種心里舒適與精神滿足感。因此，企業(yè)的核心競爭力不只是源于專利和技術(shù)，產(chǎn)品和服務(wù)的感官策劃逐漸躍升至越來越重要的地位，探索如何利用感覺營銷提升企業(yè)的核心競爭力對企業(yè)的生存和發(fā)展具有十分重要的意義。

1.企業(yè)核心競爭力與“感覺營銷”的內(nèi)涵

1.1企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵

1990年英國學(xué)者普拉哈拉德和哈默爾在《哈佛商業(yè)評論》上首次提出了企業(yè)核心競爭力的概念，理論界和管理界與時具進(jìn)，不斷豐富其內(nèi)涵。企業(yè)核心競爭力可以概括為企業(yè)獨(dú)有的能力，包括發(fā)展特有技術(shù)、創(chuàng)造獨(dú)特營銷手段的能力等，是企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源。企業(yè)的核心競爭力具有四個特性：價值性、稀缺性、不可替代性和難以模仿性?！案杏X營銷”正是創(chuàng)造獨(dú)特營銷手段的模式之一，是提升企業(yè)核心競爭力的強(qiáng)有力武器。本文將著重探討利用“感覺營銷”提升企業(yè)核心競爭力的策略。

1.2“感覺營銷”的內(nèi)涵

“感覺營銷”指經(jīng)營者在市場營銷的過程中，利用人體感官的視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺，開展以“色”悅?cè)耍浴奥暋眲尤?，以“味”誘人，以“情”感人的體驗(yàn)式情景銷售，其訴求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺體驗(yàn)的感受，讓消費(fèi)者參與其中，并有效調(diào)動消費(fèi)者購買欲望的一種營銷模式。具體言之，“感覺營銷”由以下部分組成：

1.2.1視覺營銷

法國有句經(jīng)典商諺：即使是蔬菜水果，也要像靜物寫生畫那樣排列。因?yàn)樯唐返拿栏心軌蚣ぐl(fā)起顧客的購買欲望。視覺營銷就是通過視覺刺激的方式建立營銷模式并開展?fàn)I銷策劃的活動。

視覺營銷的思想可以用于產(chǎn)品的設(shè)計與包裝、品牌logo的策劃、廣告設(shè)計、銷售終端的布局等。例如：產(chǎn)品的形態(tài)、色調(diào)、圖案都是同顧客交流的無聲語言。有研究表明，顏色能喚起我們強(qiáng)烈的情感，適當(dāng)?shù)念伾钆鋵τ诋a(chǎn)品的設(shè)計至關(guān)重要[1]。例如：紅色能產(chǎn)生喚醒的感覺并刺激食欲，藍(lán)色令人放松。麥當(dāng)勞金黃色的M型門、必勝客大紅色的主題色調(diào)等都具有強(qiáng)烈的視覺沖擊力。另一個經(jīng)典例子是運(yùn)動型飲料-可口可樂的玻璃瓶身設(shè)計，由于大部分的消費(fèi)者為男性，它參考了女性的身材曲線來制作瓶體，體現(xiàn)了一種優(yōu)雅與性感；握住瓶子不易滑落，飲料含量看起來也比實(shí)際分量多。以上的視覺營銷手段使之品牌形象深入人心，競爭力十足。

1.2.2聽覺營銷

聽覺營銷就是以“聲”動人，通過聲音刺激聽覺從而吸引人氣和激發(fā)心跳，并在消費(fèi)者心中形成獨(dú)特的聲音印象。獨(dú)特的聽覺設(shè)計可以向消費(fèi)者傳達(dá)價值，在企業(yè)品牌和客戶之間建立良好的溝通，從而提升企業(yè)的核心競爭力。

例如，麥當(dāng)勞里歡快的音樂彰顯了它不同于肯德基的品牌文化；星巴克咖啡店里飄揚(yáng)的輕柔音樂與燈光相配合，給消費(fèi)者以明亮、柔和、溫暖和自然的感受。

1.2.3觸覺營銷

觸覺營銷指的是通過在觸覺上為消費(fèi)者留下難以忘懷的印象，宣傳產(chǎn)品的特性并刺激消費(fèi)者的購買欲望。商家通過設(shè)計最直觀的觸覺體驗(yàn)，驅(qū)動消費(fèi)者的購買意識，拉近企業(yè)與消費(fèi)者的距離，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭能力。

一些人類學(xué)家把接觸視為一種最初的語言，研究者也可以開始辨認(rèn)觸感對消費(fèi)者行為的重要的影響。一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，與侍者有接觸的用餐者會給更多的消費(fèi)[1]。英國一家連鎖超市將數(shù)種衛(wèi)生紙去掉包裝，讓消費(fèi)者可以更好的觸摸和比較各種紙質(zhì)，紙的銷售總量急劇上升。

1.2.4嗅覺營銷和味覺營銷

此類營銷模式是指以特定的氣味和口感來吸引消費(fèi)者的關(guān)注、記憶、認(rèn)同，最終形成消費(fèi)的一種營銷手段。當(dāng)今社會，消費(fèi)者對視聽的刺激已經(jīng)習(xí)以為常，但是根據(jù)相關(guān)研究資料，嗅覺和味覺比其他感覺的記憶更長、更深刻。因此，圍繞味覺和嗅覺來開發(fā)新的營銷手段將逐漸成為提升企業(yè)核心競爭力的新亮點(diǎn)。

例如，卡夫食品公司贊助某假日雜志《人民》，每期投放特別廣告，讀者可以摩擦廣告頁上的某個小點(diǎn)，體驗(yàn)廣告產(chǎn)品的味道[1]。美國仙愛爾公司，已經(jīng)成功研發(fā)超過1500種氣味，目前在全球設(shè)有二十幾個辦事處并正式進(jìn)軍中國市場，華誼兄弟影院、萬豪國際酒店、金夫人婚紗攝影等都是他們的客戶，仙愛爾還為2010年廣州亞運(yùn)會的“廣州塔”設(shè)計了專屬香味。

2.利用“感覺營銷”提升企業(yè)核心競爭力的策略研究

2.1樹立“以顧客為中心”的全面“感覺營銷”理念

“感覺營銷”是從消費(fèi)者的生活與情感出發(fā)，塑造消費(fèi)者追求的感官體驗(yàn)，創(chuàng)造消費(fèi)者的情感抒發(fā)方式，鼓勵其融入其中，讓消費(fèi)者從心理和情感上得到滿足，甚至令其找到相同生活方式的群體歸屬感[2]。消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的感受蘊(yùn)藏著消費(fèi)者的購買動機(jī)、個性、價值趨向、生活態(tài)度與方式等因素[2]。全方位分析這些感受，對有效制訂感覺營銷策略至關(guān)重要。在分析過程中，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)者的文化背景、身份特征、性別差異、審美取向、時尚態(tài)度、玩味志趣等。

此外，企業(yè)要從產(chǎn)品營銷向文化營銷轉(zhuǎn)變：把企業(yè)的文化和知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)可以根據(jù)自身的特色和產(chǎn)品優(yōu)勢，選擇宣傳主題，配以相應(yīng)的感官設(shè)計，就會在消費(fèi)者中產(chǎn)生吸引力和新鮮感。例如，星巴克的主題是交友、享受自由和第三空間。宜家的主題是一種輕松、時尚、自由的生活方式[3]。

2.2制定全方位、立體化的“感覺營銷”策略

利用“感覺營銷”提升企業(yè)的核心競爭力，需要企業(yè)制定全方位、立體化的戰(zhàn)略?！案杏X營銷”的全方位戰(zhàn)略主要體現(xiàn)在以下兩個方面：首先，企業(yè)的視覺營銷、聽覺營銷、觸覺營銷、味覺和嗅覺營銷需要有機(jī)的統(tǒng)一起來，各個營銷模式所傳達(dá)的理念要與企業(yè)或產(chǎn)品宣傳的主題相契合；其次，企業(yè)的“感覺營銷”策略要貫穿并統(tǒng)一于所有的營銷環(huán)節(jié)，包括市場調(diào)研、市場細(xì)分、市場定位、產(chǎn)品開發(fā)、廣告宣傳以及供應(yīng)鏈管理等。

“感覺營銷”的立體化戰(zhàn)略是指營銷策略在時間上的持續(xù)性和在空間上的系統(tǒng)性[4]。具體言之，企業(yè)在不同的發(fā)展階段要根據(jù)自身的情況及市場需求變化適時對企業(yè)的營銷策略做出修訂，不斷整合、優(yōu)化、創(chuàng)新各個“感覺營銷”模塊。

2.3通過體驗(yàn)式調(diào)研和接觸點(diǎn)的設(shè)計最大化的提高顧客讓渡價值

企業(yè)的一切“感覺營銷”理念和活動，都應(yīng)當(dāng)從消費(fèi)者的角度來規(guī)劃、實(shí)施和推廣，以“顧客滿意”甚至超出“顧客滿意”為目標(biāo)。只有不斷創(chuàng)新用戶滿意的服務(wù)方式、不斷提高用戶服務(wù)的差異化能力，才能不斷提升企業(yè)的核心競爭力?！案杏X營銷”正是增強(qiáng)服務(wù)差異化、提高用戶滿意度的重要保障。

首先，企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計及宣傳時，要對市場的走勢和消費(fèi)者的愿望進(jìn)行深度調(diào)查和分析?！案杏X營銷”需要體驗(yàn)式調(diào)研，即從顧客的感性認(rèn)識出發(fā)，模擬顧客體驗(yàn)的過程進(jìn)行調(diào)查。例如，調(diào)查感覺：產(chǎn)品或店鋪是否給我特別的感受[4]；調(diào)查情感：是否鐘愛于某個品牌的產(chǎn)品；調(diào)查思想：某個產(chǎn)品的設(shè)計及宣傳是否能夠引發(fā)我對某事物的聯(lián)想等。

其次，在銷售前、銷售中、銷售后分解顧客的感官體驗(yàn)過程，運(yùn)用不同的“感覺營銷”模式。例如，在銷售前，可以利用網(wǎng)絡(luò)、宣傳冊等視聽營銷模式讓顧客感知產(chǎn)品的主題；當(dāng)顧客選購時，利用特別的色彩、圖案、觸感、氣味等吸引顧客的注意力；通過售后與顧客的深度交流，掌握顧客對產(chǎn)品文化和主題的喜愛程度及他們所追求的生活方式的變化，激發(fā)新的創(chuàng)意。

企業(yè)秉承“以顧客為中心”的理念，把產(chǎn)品的文化、功能、搭配展示融合在一起，探尋適合自己的最佳方案。例如，宜家把家具賣場打造成消費(fèi)者尋找靈感和設(shè)計思路的地方，消費(fèi)者可以根據(jù)每種產(chǎn)品的價格、材料、顏色、產(chǎn)地等，思考出搭配方式。

3.結(jié)束語

“感覺營銷”是對于傳統(tǒng)營銷行為的顛覆性新思想，是一種操作型策略思想，是一種更為系統(tǒng)的整合營銷管理體系。運(yùn)用“感覺營銷”的關(guān)鍵是從產(chǎn)品設(shè)計到營銷推廣的整個環(huán)節(jié)，企業(yè)都必須始終站在消費(fèi)者的感官角度來構(gòu)想。在市場競爭日益激烈的今天，人們的消費(fèi)理念已經(jīng)升華到了精神和情感的層面，做企業(yè)、樹品牌、提升核心競爭力，關(guān)鍵是準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的感覺和心理?！科]

【參考文獻(xiàn)】

［1］[美] 麥克爾.R.所羅門,盧宏泰,楊曉燕譯.消費(fèi)者行為學(xué)[M].中國人民大學(xué)出版社,2011.

［2］李學(xué)軍.讓感覺營銷為你助力.商場現(xiàn)代化[J].2005,(7):33-34.

篇4

一、績效考核的相關(guān)概念

1.績效考核的含義及目的。所謂績效考核，是一種正式的員工評價制度，它通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果，它是企業(yè)管理者與員工之間進(jìn)行管理溝通的一項(xiàng)重要活動?？冃Э己说慕Y(jié)果可以直接影響到薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放及職務(wù)升降等諸多員工的切身利益，其最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的同時，提高員工的滿意程度和未來的成就感，最終達(dá)到企業(yè)和個人發(fā)展的“雙贏”。

2.績效考核的程序?？冃Э己艘话愠绦?yàn)椋孩湃肆Y源部制訂績效考核辦法，發(fā)放績效考核表 ；⑵員工以本人的實(shí)績與行為事實(shí)為依據(jù)，對本人逐項(xiàng)評分；⑶直接主管對員工逐項(xiàng)評分并寫評語；⑷業(yè)務(wù)部門或職能部門進(jìn)行綜合考評打分；⑸直接主管將考核結(jié)果告之員工，并提出改進(jìn)意見；⑹人力資源部將員工季考、半年考及年終考核結(jié)果作出分類統(tǒng)計分析，報主管總經(jīng)理，作為薪酬、職務(wù)調(diào)整的依據(jù)。

二、我國企業(yè)績效考核的現(xiàn)狀分析

1.企業(yè)績效考核現(xiàn)狀。我國大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)建立績效考核制度，很多企業(yè)也利用到了績效考核的結(jié)果。但是，真正能夠?qū)⒖冃Э己说淖饔猛耆l(fā)揮出來的企業(yè)卻比較少。根據(jù)考核的效果，企業(yè)績效考核基本分為三類： 第一類企業(yè)已經(jīng)和國際接軌，其績效考核已經(jīng)走向規(guī)范化，并完全發(fā)揮了績效考核的積極作用。這類企業(yè)已經(jīng)由績效考核走向了績效管理，即有了完整的績效考核體系，遺憾的是這類企業(yè)目前很少，像海爾這樣的國際化企業(yè)可以歸結(jié)到此類型。 第二類企業(yè)的績效考核正在走向規(guī)范化、體系化。我國多數(shù)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到績效考核的重要性，力求引入績效考核制度來提高企業(yè)績效，完善企業(yè)管理，但在績效考核的過程中，還存在許多問題需要解決，包括目標(biāo)不明確、標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)、考核方法不當(dāng)、沒有溝通和反饋等，此種情況在我國大多數(shù)企業(yè)中存在。第三類是企業(yè)的績效考核成了走過場或者是對績效考核的利用嚴(yán)重失誤。這類企業(yè)的績效考核有可能是過程不規(guī)范，缺少必要的步驟，或某些步驟存在嚴(yán)重的失誤。在市場競爭的壓力下，這種類型的績效考核正在減少，在某些國有企業(yè)和一些制度不健全的家族企業(yè)還依然存在。

2.企業(yè)績效考核未能完全發(fā)揮作用的原因。⑴沒有重視工作分析。在許多企業(yè)中，工作分析還未受到普遍的重視，崗位職責(zé)模糊，這樣就使崗位目標(biāo)難以確定，無法設(shè)計科學(xué)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而導(dǎo)致考核出現(xiàn)偏頗。⑵績效考核的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計不科學(xué) 。大多數(shù)企業(yè)在設(shè)計績效考核標(biāo)準(zhǔn)時會出現(xiàn)以下問題：①績效考核的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計不合理甚至沒有標(biāo)準(zhǔn)；②以不相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)對被考核者進(jìn)行考評；③工作績效評價標(biāo)準(zhǔn)可操作性差或主觀性太強(qiáng)；④采用單一的、省時省力的考核標(biāo)準(zhǔn)?？己藰?biāo)準(zhǔn)設(shè)計出現(xiàn)偏差，容易產(chǎn)生不全面、不客觀、不公正的考核結(jié)果。⑶對績效考核的評價者選擇失誤。對績效考核的評價者選擇失誤分為兩種類型，第一類是只有唯一的評價者即員工的頂頭上司。由于單個人不可能完全了解考核對象的信息，很難得出客觀可靠的結(jié)果。第二類是有多個評價者但分工不清。企業(yè)的每層上級都有權(quán)修改員工的考評評語，各層領(lǐng)導(dǎo)所處的角度不同，所掌握的信息不同，容易產(chǎn)生意見分歧，結(jié)果導(dǎo)致多頭考評的弊端。⑷績效考核沒有反饋。考核結(jié)果無反饋的表現(xiàn)形式一般分為三種：第一種是根本沒有多少考核信息可以反饋。大部分企業(yè)由于長期實(shí)行封閉式的人事管理制度，從而使得考核工作成為走過場，沒有得出有用的考核結(jié)果。第二種是考核者不愿將考核結(jié)果反饋給被考核者?？己诵袨槌蔀橐环N黑箱操作，被考核者無從知道自己哪些方面得到肯定，哪些方面需要改進(jìn)。第三種是指考核者無意識或無能力將考核結(jié)果反饋給被考核者。這往往是由于考核者未能真正了解績效考核的意義與目的，加之缺乏良好的溝通能力和民主的企業(yè)文化，使得考核者沒有駕馭反饋考核結(jié)果的能力和勇氣。⑸企業(yè)對績效考核結(jié)果沒有合適利用：企業(yè)對績效考核信息資源的利用容易出現(xiàn)兩種極端：一是根本不用，白白造成寶貴的績效信息資源的巨大浪費(fèi)，使績效考核工作流于形式，沒有實(shí)質(zhì)性的作用；二是管理人員濫用考核資源，憑借考核結(jié)果對員工實(shí)施嚴(yán)厲懲罰，以績效考核信息威懾員工，而不是激勵、引導(dǎo)員工改進(jìn)績效、提高能力。

三、企業(yè)績效考核存在問題的對策分析

1.科學(xué)的進(jìn)行工作分析。工作分析是人力資源管理活動的重要內(nèi)容也是績效考核不可或缺的前提，它可以確定績效標(biāo)準(zhǔn)，然后把員工實(shí)際的工作績效與理想的工作績效進(jìn)行比較從而進(jìn)行績效考核。在設(shè)計績效考核表之前，要對所考核員工的工作有一定的了解，可以查閱其崗位說明書，也可以讓其填寫崗位調(diào)查表或采取訪談的方法。只有深入細(xì)致分析，才能了解該崗位需要什么樣的知識、技能和能力、工作量如何等等，才能在編制績效考核表時做到有的放矢，不走過場。

2.明確定義合理的績效標(biāo)準(zhǔn)，選擇搭配合理的考核方法?？冃?biāo)準(zhǔn)在整個考核過程中是重要一環(huán)，卻常常被人忽略。工作分析明確了該做的事情，而績效標(biāo)準(zhǔn)說明其必須達(dá)到的程度，二者合起來才能把對員工的要求解釋清楚。明確的設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)主要有三個目的：⑴引導(dǎo)員工的行為達(dá)成既定的工作標(biāo)準(zhǔn)；⑵建立公平的競爭機(jī)制；⑶奠定公平考核員工的基準(zhǔn)。根據(jù)不同的績效標(biāo)準(zhǔn)，選擇合理的考核方法和工具是績效考核工作成敗的關(guān)鍵，每一種方法都不是十全十美的，都存在一些缺陷。根據(jù)取長補(bǔ)短的原則，考核者需要做的是根據(jù)不同類型的工作崗位匹配不同的績效考核方法，當(dāng)然，大部分工作崗位上的人員都需要綜合多種方法進(jìn)行考核。

3.合理的選擇考核者和考核信息。在選定考核人員時，我們需要遵守以下原則：一是考核者要有代表性。參加考核的應(yīng)有被考核者的上級、同級、下級和客戶代表，這樣才能比較客觀地對其績效進(jìn)行全方位、立體化的評價。二是選定的考核人員必須具有良好的品德修養(yǎng)、豐富的工作閱歷和廣博的理論知識，以保證考核工作的規(guī)范化。三是考核人員各方所占的權(quán)重要恰當(dāng)。員工績效考核的信息應(yīng)該是多方面的，一般從成績、工作態(tài)度、工作適應(yīng)性和能力四個方面獲取信息。不同的崗位，需要有不同的信息側(cè)重，獲取的信息要與標(biāo)準(zhǔn)相符合，要避免評價者在信息不齊的情況下做出考核結(jié)果。

4.進(jìn)行績效溝通和績效反饋。良好的績效溝通能夠及時排除障礙，最大限度的提高績效。溝通應(yīng)該貫穿于績效考核的整個過程，考核者在制定績效計劃時開始就應(yīng)該與員工進(jìn)行充分的協(xié)商，在整個考核流程中始終與被考核者保持聯(lián)系，考核的結(jié)果要及時反饋，并指出不足以及改進(jìn)意見，被考核者可以陳述意見，提出自己的困難以及需要上司解決的問題。

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中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2017）05-000-01

摘 要 煤炭企業(yè)間的競爭更重要的體現(xiàn)是科技實(shí)力的對比和較量，科技興煤是提升企業(yè)核心競爭力中的必然要求，首先要淞⒗硇緣目萍擠⒄構(gòu)郟其次要建立完善的科技和管理機(jī)制，再次要加大對人才和職工的培養(yǎng)力度，第四要發(fā)揮協(xié)作精神。

關(guān)鍵詞 科技興煤 途徑方法

當(dāng)前，煤炭企業(yè)之間的競爭已不僅僅是原來簡單的資源、規(guī)模、資金和產(chǎn)品的競爭，更重要的是科技實(shí)力的對比和較量。

一、科技興煤是提升企業(yè)核心競爭力中的必然要求

在瞬息萬變的市場競爭中，企業(yè)能否成功把握機(jī)遇，占據(jù)優(yōu)勢，在很大程度上取決于經(jīng)營管理者對科技的重視程度，必須以市場為導(dǎo)向，以解決現(xiàn)實(shí)問題為中心，通過實(shí)施科技興煤戰(zhàn)略提升企業(yè)的核心競爭力。其必要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。棗礦集團(tuán)是有百年歷史的老礦區(qū)，資源接續(xù)是制約發(fā)展的首要問題，堅持以科技為先導(dǎo)，以煤炭為基礎(chǔ)，實(shí)施相關(guān)多元化的戰(zhàn)略，是減少資源限制影響，實(shí)現(xiàn)和諧持續(xù)發(fā)展的有效途徑。二是確保安全穩(wěn)定的需要。煤礦是高危行業(yè)，沒有科技作支撐，安全生產(chǎn)難以保障。改進(jìn)技術(shù)工藝，改善機(jī)械裝備，提高現(xiàn)場安全程度是治理安全問題的重要方法。三是增強(qiáng)煤炭企業(yè)核心競爭力的需要。企業(yè)要提高產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)含量，形成自主知識產(chǎn)權(quán)，促使企業(yè)在更高層次、更廣的領(lǐng)域和更大范圍內(nèi)參與日趨激烈的市場競爭，就必須依托科技創(chuàng)新。

二、當(dāng)前制約科技發(fā)展的主要問題

科技興煤重在創(chuàng)新，貴在實(shí)效。目前，部分煤炭企業(yè)科技創(chuàng)新與生產(chǎn)實(shí)際相脫節(jié)，阻礙了科技向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化，需要引起重視和注意的幾個問題有：一是對科技興煤戰(zhàn)略重視不夠。老思想、老觀念是科技興煤的最大障礙，不破除思想上的壁壘和束縛，科技興煤就只是一個口號、一句空話。二是缺乏有效的管理機(jī)制。對科技人員重視程度不夠，或由于資金缺乏，致使心有余而力不足，科技創(chuàng)新無法保障。三是科技人才匱乏。煤炭企業(yè)的后備技術(shù)人才到了青黃不接的地步，沒有了人才保障，科技興煤就成了無本之木，無源之水。四是科技創(chuàng)新項(xiàng)目水平不高。當(dāng)前有的科研成果存在針對性不強(qiáng)、低水平重復(fù)等現(xiàn)象，缺乏用于實(shí)踐的指導(dǎo)意義。

三、以科技提升煤礦核心競爭力的途徑和方法

首先，解放思想，更新觀念，樹立理性的科技振興發(fā)展觀，是實(shí)施科技興煤戰(zhàn)略的前提。要有敢于超越前人，勇于突破的氣魄，既要繼承前人的寶貴經(jīng)驗(yàn)，又不能固步自封，裹足不前，要敢于堅持理性的精神，依靠科技進(jìn)步超越前人，打破，取得更大成績和發(fā)展；要有干事創(chuàng)業(yè)的進(jìn)取精神，實(shí)施科技興煤戰(zhàn)略，不僅局限于在技術(shù)上的改進(jìn)和完善，還要堅持利用科學(xué)技術(shù)跨越行業(yè)壁壘，上馬新的產(chǎn)業(yè)和項(xiàng)目。

其次，建立完善的科技和管理機(jī)制，是實(shí)施科技興煤戰(zhàn)略的重要保證。要加強(qiáng)煤炭企業(yè)科技創(chuàng)新機(jī)構(gòu)建設(shè)，企業(yè)整合優(yōu)化內(nèi)部資源，提高科技創(chuàng)新的整體水平，在企業(yè)內(nèi)部建立專門機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任和目標(biāo)，確立長遠(yuǎn)的科技規(guī)劃，把科研的立足點(diǎn)放在解決制約企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重大問題上，研發(fā)適合本企業(yè)實(shí)際的創(chuàng)新技術(shù)，形成具有自身資源特色和技術(shù)特色的科技群體；要建立同經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密結(jié)合、符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的激勵機(jī)制，發(fā)揮市場對科技的推動和導(dǎo)向作用，引導(dǎo)、支持、鼓勵科技人員從事技術(shù)創(chuàng)新，建立新型的科技創(chuàng)新績效評價機(jī)制，對做出突出貢獻(xiàn)的科研帶頭人給予精神、物質(zhì)和政治獎勵，真正實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新與市場的對接。

篇6

Abstract: This paper analyzes the relationship between the enterprise culture and the core competitiveness of the enterprise, and discusses how to enhance the core competitiveness of enterprises through constructing excellent enterprise culture.

關(guān)鍵詞： 企業(yè)文化；提升；企業(yè)核心競爭力

Key words: enterprise culture；enhance；core competitive capacity of enterprises

中圖分類號：F271文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1006-4311（2012）09-0108-01

0引言

世界500強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，企業(yè)出類拔萃的關(guān)鍵是具有優(yōu)秀的企業(yè)文化，文化在企業(yè)競爭中發(fā)揮著非常重要的作用，在企業(yè)的各種管理行為當(dāng)中，都充滿著文化因素。他們的優(yōu)秀而獨(dú)特的企業(yè)文化往往包括引人注目的技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。

1企業(yè)文化與核心競爭力的基本理念

1.1 企業(yè)文化企業(yè)文化是一個企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營中倡導(dǎo)、積累，經(jīng)過篩選提煉而形成的，是以企業(yè)共同價值觀和企業(yè)精神為核心，以企業(yè)最高目標(biāo)、管理哲學(xué)、優(yōu)良作風(fēng)、行為規(guī)范、標(biāo)識、環(huán)境等為主要內(nèi)容的，能夠激發(fā)和凝聚企業(yè)員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論，是企業(yè)的靈魂和精神支柱。企業(yè)文化是企業(yè)無形的資產(chǎn)，是企業(yè)發(fā)展的力量源泉，它具有導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵功能、約束功能、輻射功能，這些共同構(gòu)成了企業(yè)文化的功能體系。

1.2 核心競爭力核心競爭力的創(chuàng)始者普拉哈拉德和哈默爾把核心競爭力定義為：“組織中的積累性學(xué)識，特別是如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和整合多種技術(shù)流的學(xué)識”。核心競爭力是一個企業(yè)最基本的、能使整個企業(yè)保持長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢并獲得穩(wěn)定超額利潤的競爭力，是企業(yè)獲得長期競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。判斷核心競爭力的三個標(biāo)準(zhǔn)：①應(yīng)當(dāng)是難以替代的。關(guān)于核心競爭力的這個特點(diǎn)，北大的張維迎教授做出了精辟的論述“偷不去，買不來，拆不開，帶不走，溜不掉”；②應(yīng)當(dāng)是異質(zhì)的；③必須是競爭對手難以模仿的。只有競爭對手難以模仿，才能使企業(yè)占有永遠(yuǎn)的有利地位，后來的研究者在此基礎(chǔ)之上添加了一些判斷標(biāo)準(zhǔn)；④必須給客戶帶來特別利益，它可以幫助企業(yè)通過降低成本或創(chuàng)造價值來擴(kuò)大客戶利益，給企業(yè)帶來最高的效率；⑤必須為市場認(rèn)可，既能夠提供進(jìn)入相關(guān)市場的機(jī)會。

2企業(yè)文化與核心競爭力的關(guān)系

對任何一個企業(yè)來說，企業(yè)文化都是其“靈魂”，是企業(yè)經(jīng)營活動的“統(tǒng)帥”，是企業(yè)行為的“指揮官”，在企業(yè)成長中具有無法替代的核心作用。所以，企業(yè)核心競爭力根植于企業(yè)良好的文化中，企業(yè)文化各個方面都對核心競爭力起著推動和發(fā)展的作用。

2.1 企業(yè)文化是核心競爭力的主要組成部分文化的本質(zhì)就是個性，就是利益。文化個性一旦轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品競爭力，也就形成了獨(dú)特的核心競爭力。企業(yè)文化是企業(yè)所獨(dú)有的，它是企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成的企業(yè)價值觀和經(jīng)營哲學(xué)，很難被競爭對手和其他企業(yè)所模仿，因此具有核心競爭力的特性。

2.2 企業(yè)文化決定核心競爭力的管理企業(yè)管理歷經(jīng)經(jīng)驗(yàn)管理和制度管理兩個階段，企業(yè)文化作為文化管理的工具，無疑是一種更為有效的現(xiàn)代管理方式。核心競爭力的知識性是以人力資源為載體的對核心競爭力的管理，實(shí)質(zhì)上是對人的管理。

2.3 企業(yè)文化決定核心競爭力的積累方向由于企業(yè)所處環(huán)境及自身實(shí)力的動態(tài)性和不確定性，企業(yè)要不斷的調(diào)整，周而復(fù)始，在這個過程中，企業(yè)形成了自身的核心競爭力，由此可見，企業(yè)文化在核心競爭力的形成過程中發(fā)揮著重要的基礎(chǔ)性作用，價值觀是企業(yè)的精神支柱，企業(yè)的一切行為本質(zhì)上都要受價值觀的指導(dǎo)。企業(yè)努力的方向也就是核心競爭力的積累方向。

3以企業(yè)文化建設(shè)提升企業(yè)核心競爭力的策略

企業(yè)文化之于企業(yè)核心競爭力起著重要的作用，從企業(yè)文化與核心競爭力的關(guān)系可以得知，提升企業(yè)的核心競爭力，培養(yǎng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，從文化入手，不失為明智之舉。

3.1 提煉優(yōu)秀的核心價值觀核心價值觀是被全體員工所共同認(rèn)同的基本價值判斷，它影響著員工對知識的獲取，直接決定著員工的行為方式，提升企業(yè)文化，必須以企業(yè)核心價值觀的提升為本。提煉企業(yè)的核心價值觀需要做到以下幾點(diǎn)：首先，企業(yè)價值觀，不能用生硬的概念和術(shù)語來表達(dá)，應(yīng)該能夠?yàn)樗袉T工認(rèn)識并具有想象的空間，由領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)為一幅生動具體的藍(lán)圖，將員工團(tuán)結(jié)在為企業(yè)愿景奮斗的歷程中；其次，價值觀要正確反應(yīng)企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)；再次，為了使建立的共享價值觀，被員工接受和認(rèn)同就會變得容易而順暢，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)發(fā)動和鼓勵管理層和所有員工共同參與討論并提煉企業(yè)價值觀，只有這樣做，員工才能夠深刻體會、認(rèn)同并內(nèi)化企業(yè)價值觀。

3.2 要注重人才的培養(yǎng)和積累企業(yè)文化是“以人為本”的文化，企業(yè)文化著力于以文化因素去挖掘企業(yè)的潛力，尊重和重視人的因素在企業(yè)發(fā)展中的作用。因此在企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)強(qiáng)化“以人為本”的意識，使企業(yè)成為全體員工都具有使命感和責(zé)任感的共同體。一是要形成“以人為本”的氛圍。充分釋放員工對事業(yè)追求和個人價值實(shí)現(xiàn)的能量，增強(qiáng)企業(yè)對人才的吸引力，增強(qiáng)人才對企業(yè)的歸屬感；二是強(qiáng)化惟才是舉的導(dǎo)向。用好一個人才等于樹立一面旗幟，在人才的選拔和使用上，應(yīng)當(dāng)做到知人善任，不拘一格，惟才是舉；三是構(gòu)建人才成長的平臺。企業(yè)應(yīng)當(dāng)形成一個使“想干事的人有機(jī)會、能干事的人有舞臺、干成事的人有地位”的氛圍，切實(shí)解放思想，拓寬思路，創(chuàng)造條件，為人才成長構(gòu)建發(fā)展的平臺。

3.3 建設(shè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊建設(shè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊，是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的必然要求，也是提升企業(yè)管理水平、建立現(xiàn)代企業(yè)制度、提高企業(yè)綜合競爭力的必然選擇。一是在學(xué)習(xí)理念上要高度重視，只有通過不斷學(xué)習(xí)，才可能在經(jīng)營上、精神上、形象上有新的表現(xiàn)、新的進(jìn)步；二是在學(xué)習(xí)機(jī)制上要提供保障；三是在學(xué)習(xí)氛圍上要著力營造，才能真正地愛惜人才、保護(hù)人才、為人才充分發(fā)揮才能創(chuàng)造好的條件；四是在學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)途徑上要積極探索，不斷創(chuàng)新形式載體，開展創(chuàng)建活動，使學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)體現(xiàn)時代特點(diǎn)、貼近企業(yè)實(shí)際、富有成效。

3.4 不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)要想持續(xù)不斷的發(fā)展企業(yè)的核心競爭力必須創(chuàng)新，核心競爭力是一個動態(tài)的演變與發(fā)展的過程，創(chuàng)新已經(jīng)成為提升核心競爭力的關(guān)鍵所在，在企業(yè)創(chuàng)新中，企業(yè)文化主要發(fā)揮著以下兩個方面的作用：首先是防止伴隨企業(yè)的成長而形成的企業(yè)文化上的惰性，這種文化惰性使企業(yè)不能適應(yīng)急劇變化的環(huán)境，創(chuàng)新動力不足；其次是積極塑造企業(yè)文化，引發(fā)創(chuàng)新潮流，推進(jìn)持續(xù)的創(chuàng)新過程。

參考文獻(xiàn)：

[1]林國建.現(xiàn)代企業(yè)文化的理論與實(shí)踐[M]黑龍江:哈爾濱工程大學(xué)出版社，2004.

篇7

論文摘要：如何提升企業(yè)核心競爭力、塑造企業(yè)文化已經(jīng)成為決定企業(yè)發(fā)展存亡的關(guān)鍵。該文著重分析企業(yè)文化與核心競爭力之間的關(guān)系以及如何通過塑造企業(yè)文化來構(gòu)筑企業(yè)核心競爭力。

今天，企業(yè)文化不只是管理理念和方式，企業(yè)文化的內(nèi)涵、企業(yè)文化的建設(shè)和創(chuàng)新已經(jīng)滲透到了企業(yè)組織、企業(yè)行為、企業(yè)產(chǎn)品及其對社會發(fā)生影響的各個領(lǐng)域。從一定意義上講，不同的企業(yè)文化，使企業(yè)對經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化有不同的認(rèn)識、理解和不同的反應(yīng)，使企業(yè)對自身的使命、目標(biāo)和社會責(zé)任有不同的定位，使企業(yè)形成了不同的組織結(jié)構(gòu)；不同企業(yè)文化，使企業(yè)形成了不同的管理哲學(xué)、管理理論和管理方法以及管理模式；不同的企業(yè)文化，使企業(yè)形成不同的行為方式。企業(yè)文化的不同使企業(yè)形成不同的戰(zhàn)略思想和戰(zhàn)略模式，形成不同的企業(yè)形象、企業(yè)品牌和服務(wù)等。所有這些，使企業(yè)具有不同的競爭力。所以，企業(yè)文化建設(shè)和創(chuàng)新是提高企業(yè)競爭力的重要方面和具有關(guān)鍵意義的手段。

因此，我們的企業(yè)要想擁有核心競爭力，取得長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，在競爭中取得優(yōu)勢和成功，就要培育優(yōu)秀的企業(yè)文化。因?yàn)槠髽I(yè)文化的培育，就是培育企業(yè)的核心競爭力。在此點(diǎn)上筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾點(diǎn)做起：

1.塑造以顧客為中心的理念

1.1塑造以顧客為中心的服務(wù)理念。我們要以顧客為中心，推出顧客滿意策略（CS）。要以顧客的滿意為宗旨，從顧客的角度，用顧客的觀點(diǎn)分析市場需求，把“顧客是上帝”這一理念明確為以顧客滿意為目標(biāo)，以“一切為顧客著想”的體貼和關(guān)懷去感動顧客。

1.2塑造個性化的營銷理念。針對目標(biāo)顧客的需求偏好，在企業(yè)營銷活動的策劃和組織過程中，如何體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營定位和促銷主題，如何塑造風(fēng)格獨(dú)特、個性鮮明的營銷理念是我們當(dāng)前應(yīng)對入世挑戰(zhàn)不可回避的熱門話題。在營銷理念的提升與創(chuàng)新上，作者認(rèn)為應(yīng)創(chuàng)建具有時尚趕、個性化的營銷理念。

1.3塑造現(xiàn)代管理理念。管理理念、管理手段和管理方法的陳舊是我們大多數(shù)企業(yè)在與國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的競爭中處于劣勢的癥結(jié)所在。尤其是面對入世的挑戰(zhàn)，我們的企業(yè)必須在管理上盡快成熟起來，以現(xiàn)代管理理念武裝我們的頭腦，在企業(yè)中形成“契約+精神”的工作氛圍，以利于員工真正圍繞“以顧客為中心”的服務(wù)理念切實(shí)提高自身的服務(wù)意識和能力，才能求得企業(yè)的生存和發(fā)展。

2.營造人才脫穎而出的企業(yè)氛圍

我們對員工的管理既要繼承傳統(tǒng)的方法，也要有創(chuàng)新的思路；既要有強(qiáng)化制度管理的力度，也要講求柔性管理的策略，要營造出一種工作上冒尖光榮，不更新知識就會被淘汰的企業(yè)氛圍。

2.1構(gòu)進(jìn)人才培養(yǎng)、生成機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。一要致力于營造寬松的工作氛圍，要善于聚才、用才，為人才提供良好的工作環(huán)境，要積極引進(jìn)人才和有志之士，加大事業(yè)留人、感情留人的力度，以優(yōu)秀的企業(yè)文化為員工營造施展才能與智慧的舞臺，滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價值的高層次需求。

2.2運(yùn)用柔性管理策略，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感。柔性管理是以精神式的管理為基礎(chǔ)，以管理者自身的人格魅力為核心，帶動員工形成共同的企業(yè)價值觀，從而增強(qiáng)員工的自律意識，使其自覺地維護(hù)企業(yè)的利益，更為積極地投入到工作中。

2.3立足于創(chuàng)新，塑造職業(yè)經(jīng)理式的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的行為是一種無聲的號召，對下屬起著重要的示范作用。要塑造和維護(hù)企業(yè)的共同價值觀，各級領(lǐng)導(dǎo)者本身就是這種價值觀的化身。在各級領(lǐng)導(dǎo)者的頭腦中，處于第一位的應(yīng)該是職業(yè)意識，是創(chuàng)新和嘗試變革。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)在于不斷探索企業(yè)文化、營銷、管理、服務(wù)、技術(shù)的演變方向，并同步實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。

3.創(chuàng)建優(yōu)秀學(xué)習(xí)型組織

企業(yè)要保持持久的競爭優(yōu)勢，唯一的辦法就是比競爭對手學(xué)習(xí)得更快和更好。在這個新型的組織中，企業(yè)及員工只有不斷學(xué)習(xí)和更新知識，才能跟上快速變化的技術(shù)、知識進(jìn)步節(jié)奏，才能以獨(dú)到的方式實(shí)現(xiàn)客戶的價值。建立學(xué)習(xí)型組織是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須有堅定的信念、得力的組織措施、恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)和強(qiáng)有力的企業(yè)文化支持才行。

3.1樹立學(xué)習(xí)型價值觀。企業(yè)要想成為真正的學(xué)習(xí)型組織，首先要使全體達(dá)成學(xué)習(xí)的共識，樹立把企業(yè)建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織的價值追求，使學(xué)習(xí)成為每一位員工的自覺行為和習(xí)慣。

3.2創(chuàng)建有利于組織和員工學(xué)習(xí)的人文環(huán)境。一個真正的學(xué)習(xí)型組織，應(yīng)具有寬松、積極、進(jìn)取和開放的人文環(huán)境。重點(diǎn)抓好以下幾點(diǎn)：（1）營造有助于組織和員工終生學(xué)習(xí)和知識共享的文化氛圍；（2）培育勇于挑戰(zhàn)和創(chuàng)新的企業(yè)精神；（3）營造鼓勵冒險和容忍失敗的文化環(huán)境。

通過創(chuàng)建優(yōu)秀學(xué)習(xí)型組織，以心靈轉(zhuǎn)化為中心，運(yùn)用系統(tǒng)思考的思想和方法，采用團(tuán)隊學(xué)習(xí)手段，在培育企業(yè)文化氛圍中，實(shí)現(xiàn)自我激勵和共創(chuàng)愿景，以增強(qiáng)組織的凝聚力，加大組織認(rèn)同感和知名感，從而大幅度提升組織學(xué)習(xí)力，保持持續(xù)擴(kuò)展企業(yè)競爭優(yōu)勢。

4.企業(yè)家自我升級：企業(yè)文化競爭的前提

企業(yè)文化首先是以企業(yè)家為核心的文化，企業(yè)文化的源頭來自于對企業(yè)經(jīng)營管理的基本問題的深層次思考，企業(yè)家在思考過程中，構(gòu)建了企業(yè)基本價值觀、經(jīng)營理念和行為準(zhǔn)則。它首先從企業(yè)最高層樹立的典范發(fā)展而來，在很大程度上來自于決策者的行為和言論，來自于企業(yè)家獨(dú)特的創(chuàng)新思想和規(guī)范化的管理。在21世紀(jì)，企業(yè)家能否在素質(zhì)、能力、精神上自我升級，關(guān)系到企業(yè)能否培育出強(qiáng)勢的文化競爭優(yōu)勢。企業(yè)家必須從文化競爭戰(zhàn)略創(chuàng)新方面不斷提升自己各方面的能力和水平。

4.1加快學(xué)習(xí)，提高知識水平。由于知識與經(jīng)驗(yàn)的局限性，大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者對未來市場競爭的不確定性和企業(yè)成長的內(nèi)在規(guī)律無從把握，機(jī)會與行動導(dǎo)向和決策模式的慣性，使他們經(jīng)常在未經(jīng)充分論證的條件下改變原來的企業(yè)目標(biāo)，不斷做出前后矛盾的決策，使組織行為缺乏內(nèi)在邏輯和連續(xù)性。對此，企業(yè)家只有不斷學(xué)習(xí)，才能避免。

4.2不斷積累，形成自己的專長。隨著時間的增長，企業(yè)家在一些主要領(lǐng)域積累了高度的技巧和知識，并把一些知識積淀成為企業(yè)文化。這些理念和價值觀存儲在企業(yè)家的長期記憶中，同時也通過各種形式表現(xiàn)為企業(yè)的行為和信念。但是，隨著環(huán)境的變化和經(jīng)驗(yàn)的積累，企業(yè)家的能力不斷提高，形成企業(yè)家獨(dú)特的專長。事實(shí)上，對企業(yè)家所從事的產(chǎn)業(yè)與經(jīng)營的企業(yè)來講，如果企業(yè)家的專長很獨(dú)特，那么他們的專長也就成了一種極為重要的資源及一種基于該資源的競爭優(yōu)勢，也就是一種基于企業(yè)家專長的企業(yè)核心競爭力。

4.3承擔(dān)責(zé)任，重構(gòu)企業(yè)文化。在企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)家起著創(chuàng)造者、培育者、倡導(dǎo)者、組織者、示范者、激勵者等的作用。企業(yè)家應(yīng)該靠自身的影響力，靠知識專長、經(jīng)營能力、崇高的風(fēng)格、優(yōu)良的作風(fēng)、高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)以及對新的企業(yè)文化的身體力行，躬身垂范去持久地影響和帶動員工。

總之，通過塑造以顧客為中心的理念、營造人才脫穎而出的企業(yè)氛圍、創(chuàng)建優(yōu)秀學(xué)習(xí)型組織以及企業(yè)家的自我升級，從而培育了良好的企業(yè)文化，該文化是創(chuàng)新型的文化，它必將使企業(yè)擁有核心競爭力。但核心競爭力不只是企業(yè)文化，它也有核心技術(shù)、核心產(chǎn)品等，它們之間關(guān)系密切，因而，在創(chuàng)建企業(yè)文化來構(gòu)筑組織核心競爭力的同時不要忽視其它方面核心競爭力對企業(yè)的影響。

參考文獻(xiàn)：

[1]林平凡，詹向明著.《企業(yè)文化創(chuàng)新-21世紀(jì)企業(yè)競爭戰(zhàn)略與策略》.中山大學(xué)出版社,2002年版.

[2]連玉明著.《學(xué)習(xí)型組織》.中國時代經(jīng)濟(jì)出版社,2002年版.

篇8

【關(guān)鍵詞】人力資源管理;核心競爭力;人才配置

【abstract】nowadays knowledge economy, knowledge-base economy times, the competition between enterprise more and more fierce, show for enterprise core competition competition. therefore, ceaseless lifting enterprise core competition, is that the strategy keeping the enterprise competitive edge chooses. human resources is the enterprise that creativeness composes in reply have most activity first resource key element, the competition lifting has the direct decisive effect to enterprise core. the tray has talked about an author in culture reinforcing human resource management, lifting enterprise core competition.

【key words】human resource management; core competition; talented person deploys

當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)時代,企業(yè)之間的競爭越來越激烈,表現(xiàn)為企業(yè)核心競爭力的競爭。因此,不斷提升企業(yè)的核心競爭力,是保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略選擇。人力資源作為企業(yè)最具創(chuàng)造性和能動性的第一資源要素,對企業(yè)核心競爭力的提升具有直接的決定性的作用。為了在激烈的競爭持續(xù)領(lǐng)先,企業(yè)應(yīng)該如何加強(qiáng)和改善人力資源管理工作,是一個重要的研究課題。

1 對現(xiàn)代人力資源管理的理解

現(xiàn)代人力資源管理就是預(yù)測、規(guī)劃組織的人力資源需求,開展人力資源的招聘、測評、甄選,進(jìn)行有效的組織與配置,考核、提升績效,分配與支付報酬,并進(jìn)行有效的誘導(dǎo)、激勵,結(jié)合組織與個人需要進(jìn)行有效培訓(xùn)與開發(fā),保持人力資源競爭力的持續(xù)提升,使人盡其才,事得其人,人事相宜,最終實(shí)現(xiàn)最優(yōu)組織績效的全過程?，F(xiàn)代人力資源管理是始終強(qiáng)調(diào)以“人為中心”,強(qiáng)調(diào)“人力發(fā)展,而非事務(wù)指導(dǎo)”的管理方式。

2 對核心競爭力的理解

核心競爭力的概念是1990年美國密西根大學(xué)商學(xué)院教授普拉哈拉德(c.k.prahalad)和倫敦商學(xué)院教授加里•哈默爾(gary hamel)首先提出來的。他們認(rèn)為核心競爭力是:“在一個組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能,尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識和技能”。核心競爭力實(shí)際上是隱含在公司核心產(chǎn)品或服務(wù)里面的知識和技能,或者知識和技能的集合體。

通俗地說,核心競爭力就是一個組織自身獨(dú)特的,不易被別人簡單模仿而獲得的能力,是一個以知識、創(chuàng)新為基本內(nèi)核的企業(yè)某種關(guān)鍵資源或關(guān)鍵能力的組合。核心競爭力能使整個企業(yè)保持長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢、獲得穩(wěn)定的超額利潤。

3 人力資源管理與企業(yè)核心競爭力的關(guān)系

從社會的發(fā)展來看,人是最基本、最重要的生產(chǎn)要素之一,是企業(yè)的第一資源,從某種意義上說,人力資源是生產(chǎn)力的代表,是第一生產(chǎn)力,人力資源水平是生產(chǎn)力水平的反映。知識經(jīng)濟(jì)時代,誰贏得智力誰就是勝利者,智力就是人的創(chuàng)造力、人的聰明才智,就是人力資源——發(fā)達(dá)國家甚至稱之為“人力資本”。一個組織離開了人力資源以及對人力資源的開發(fā)、管理,一切都成為空談。所以,現(xiàn)代企業(yè)的競爭,實(shí)質(zhì)上是人力資源及其管理的競爭。

核心競爭力是一個企業(yè)能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力。是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時間考驗(yàn)的、具有延展性,并且是競爭對手難以模仿的技術(shù)或能力。而技術(shù)或者能力的載體是人力,所以,核心競爭力的實(shí)質(zhì)就是人力資源的競爭能力。加強(qiáng)和優(yōu)化人力資源管理,發(fā)展、提升人力資源競爭力,才是有效的持續(xù)提升企業(yè)核心競爭力的解決方案。

因此,加強(qiáng)人力資源管理是提升企業(yè)核心競爭力的前提和基礎(chǔ)。

4 我國企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀

當(dāng)前,我國企業(yè)普遍存在不重視人力資源管理,人力資源管理基礎(chǔ)工作薄弱,現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、資料不足等現(xiàn)狀,對企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營,科學(xué)化、規(guī)范化、國際化發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重的不良影響,并極大的制約了企業(yè)核心競爭力的提升。具體表現(xiàn)在以下幾個方面:

4.1 人力資源的戰(zhàn)略地位不明顯,制約了人力資源管理作用的發(fā)揮。

我國還有很大一部分企業(yè)沒有專門的人力資源管理部門,或者雖然有人力資源部門,但是它只有傳統(tǒng)人事管理的職責(zé),停留在傳統(tǒng)的人事管理上,沒有現(xiàn)代人力資源的職責(zé)和功能。

4.2 人力資源管理基礎(chǔ)性工作薄弱。

很多企業(yè)沒有深入細(xì)致的開展工作分析,崗位設(shè)計,崗位評價,人才測評,定員定額等基礎(chǔ)性工作,沒有相關(guān)的人力資源調(diào)查,沒有戰(zhàn)略性的人力資源規(guī)劃,人力資源的基礎(chǔ)工作相當(dāng)薄弱。使人力資源管理工作成為無源之水,無本之木,造成了人力資源管理工作的盲目性、主觀性、無效性。

4.3 招聘、選撥人才缺乏科學(xué)性。

人力資源招聘是企業(yè)補(bǔ)充新鮮血液的主渠道,也是獲取優(yōu)質(zhì)人才增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的重要方法。當(dāng)前,我國企業(yè)普遍缺乏科學(xué)的、系統(tǒng)的人才測評機(jī)制,大多數(shù)企業(yè)選人是憑面試人員的主觀感覺來判斷人才。因此,甄選到合適企業(yè)的人才具有很大的隨機(jī)性和風(fēng)險性。

4.4 人才配置不科學(xué)。

4.4.1 缺乏科學(xué)的、系統(tǒng)的、有效的入職測評或考試機(jī)制,使用、配置人才也是憑主觀感覺,具有很大的主觀性和風(fēng)險性。

4.4.2 過分追求高學(xué)歷,忽視人才對企業(yè)的認(rèn)同度。但是,人才的態(tài)度決定一切,人才對企業(yè)的價值觀、經(jīng)營管理方式等等認(rèn)同度不高,造成其工作態(tài)度和工作績效也不佳。

4.4.3 過分追求能力主義,人才之間配置不科學(xué),相互間的配合度不高,團(tuán)體形成不了合力,造成1+1<2的效果,降低了人力資源競爭力和組織績效。

4.5 績效管理的執(zhí)行效果普遍不明顯,績效面談、績效指導(dǎo)等常常不到位,造成績效管理不能有效提升個人和組織的績效,員工對績效考核的滿意度不高。

4.6 培訓(xùn)費(fèi)用和培訓(xùn)力度不足,人力資源發(fā)展后勁不足。企業(yè)普遍存在“培訓(xùn)無用論”的觀點(diǎn),沒有站在人力資本的制高點(diǎn)看待培訓(xùn)與開發(fā),造成培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不足,培訓(xùn)教育體系不完善,培訓(xùn)項(xiàng)目脫離實(shí)際的狀況。

5 加強(qiáng)人力資源管理的措施

5.1 加強(qiáng)人力資源的戰(zhàn)略地位,提升人力資源管理的戰(zhàn)略作用。

5.1.1 完善公司組織架構(gòu),設(shè)置專職的人力資源部門。把人力資源管理部門提升到?jīng)Q策層面、戰(zhàn)略層面,發(fā)揮人力資源的戰(zhàn)略性、規(guī)劃性、輔助決策功能。

5.1.2 明確人力資源管理部門的職責(zé)和功能。發(fā)揮人力資源管理的計劃、組織、監(jiān)督、激勵、協(xié)調(diào)和控制等職能。

5.1.3 完善人力資源的相關(guān)控制流程,實(shí)現(xiàn)人力資源綜合協(xié)調(diào)職能。

5.1.4 加強(qiáng)人力資源規(guī)劃工作。注重調(diào)查研究,制定遠(yuǎn)景的人力資源發(fā)展綱要以及階段性的人力資源預(yù)測與需求計劃,建立人才儲備庫,為企業(yè)經(jīng)營提供科學(xué)、可靠的人才保障和智力支持。

5.2 建立完善的人力資源管理的技術(shù)系統(tǒng)。

根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況,建立、完善現(xiàn)代的人力資源管理技術(shù)系統(tǒng),增加人力資源管理的技術(shù)武器和分析工具,提高人力資源管理的技術(shù)裝備和水平,增強(qiáng)選人、用人、育人的科學(xué)性和準(zhǔn)確性?，F(xiàn)代人力資源管理的技術(shù)系統(tǒng)主要包括:

5.2.1 人力資源規(guī)劃技術(shù)。包括組織和崗位的設(shè)計技術(shù),分析技術(shù),評價技術(shù),定額定員技術(shù)等。引入線性和回歸分析、現(xiàn)代工效學(xué)及工業(yè)工程(ie)技術(shù)等。

5.2.2 選人用人技術(shù)。根據(jù)不同類別、不同層次的人力資源,開發(fā)出相應(yīng)的選人用人技術(shù),諸如筆試、面試技術(shù)、心理測驗(yàn)技術(shù)、情景模擬技術(shù)、評價中心技術(shù)、系統(tǒng)仿真技術(shù)及現(xiàn)代考核技術(shù)等等。通過這些技術(shù)集散地應(yīng)用,科學(xué)客觀準(zhǔn)確的評價出人才的知識技能、個性、綜合素質(zhì)、能力、職業(yè)適應(yīng)性等,發(fā)掘出企業(yè)所需的各類人才,科學(xué)合理的配置人才。

5.2.3 考評技術(shù)。考評技術(shù)設(shè)計的關(guān)鍵在于標(biāo)準(zhǔn)的確定,要根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn),設(shè)計出適合本企業(yè)實(shí)際的考評指標(biāo)實(shí)施考評。同時,將考評結(jié)果與使用結(jié)合起來,有效地提高績效水平,激發(fā)員工的積極性。

5.2.4 薪酬設(shè)計技術(shù)。企業(yè)在薪酬設(shè)計上,以對外具有競爭力,對內(nèi)具有公平性,對員工具有激勵性,對成本具有控制性,體現(xiàn)崗位、技能、責(zé)任、勞動強(qiáng)度的差別,體現(xiàn)薪酬的保障、激勵、調(diào)節(jié)等功能,體現(xiàn)市場需求,使薪酬既能起到激勵員工熱情又能增強(qiáng)企業(yè)競爭力的作用。

5.2.5 培訓(xùn)與開發(fā)技術(shù)。引入各種直接傳授、實(shí)踐培訓(xùn)、參與培訓(xùn)、網(wǎng)上培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn)等方式方法,摸索出有效的技術(shù)組合。開展正規(guī)教育、人員測評、工作實(shí)踐以及開發(fā)性人際關(guān)系等職業(yè)開發(fā)方式,不斷發(fā)展員工職業(yè)能力,提高員工競爭力,增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁和核心競爭力。

5.2.6 勞動關(guān)系管理技術(shù)。引入現(xiàn)代溝通處理技術(shù)、調(diào)查技術(shù)、統(tǒng)計技術(shù)、現(xiàn)代信息傳播技術(shù)、現(xiàn)代談判技術(shù)和預(yù)警機(jī)制等,信息溝通,整合協(xié)調(diào),預(yù)防和化解矛盾。

5.3 普及現(xiàn)代人力資源意識,培養(yǎng)造就“準(zhǔn)人力資源經(jīng)理”管理團(tuán)隊。

現(xiàn)代人力資源管理的本質(zhì)是人力發(fā)展而非事務(wù)指導(dǎo),各直線經(jīng)理或各部門經(jīng)理本身就是準(zhǔn)人力資源經(jīng)理,其職能相當(dāng)一部分就是與人事相關(guān)的工作,公司的企業(yè)文化,規(guī)章制度,績效考評,招聘管理,人員配置,定員定額等等工作,都要通過部門經(jīng)理來貫徹執(zhí)行。

當(dāng)前,很多企業(yè)的績效管理、人才配置效果不佳,很重要的一點(diǎn)就是各級經(jīng)理、主管缺乏現(xiàn)代人力資源意識,普遍認(rèn)為人事管理僅是人力資源部門的事情,所以執(zhí)行起人事管理工作就思想松懈,目標(biāo)不明,責(zé)任不清,力度不高。同時,他們也缺乏必要的現(xiàn)代人力資源管理知識和技巧。因此,要打造一支既懂專業(yè)業(yè)務(wù),又懂人力資源管理的團(tuán)隊,才能根本的提高整體管理水平,提升企業(yè)核心競爭力。

5.3.1 重點(diǎn)向部門經(jīng)理和主管灌輸現(xiàn)代人力資源意識,使他們明確:績效考評、人員配置、教育培養(yǎng)造就員工等等人力資源相關(guān)責(zé)任,不單純是人力資源部門的職責(zé),同時也是他們的義務(wù)和責(zé)任,關(guān)系到組織整體的管理水平和績效水平,影響到公司整體戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。提高他們執(zhí)行人事職責(zé)的自覺性和責(zé)任心。

5.3.2 明確劃分直線部門或職能部門與人力資源部門的人事管理職責(zé)。這項(xiàng)職責(zé)在很多公司是沒有明確劃分的。因此,常常造成人力資源管理落實(shí)不到位。要在制度上讓非人力資源部門明確:哪些方面他們有人事決策權(quán),哪些方面他們有人事建議權(quán),哪些方面他們有人事操作權(quán),等等。

5.3.3 定期培訓(xùn)教育部門經(jīng)理和主管有關(guān)人力資源的知識、技術(shù)、方法,特別是有關(guān)績效考評、人員配置、定員定額管理、薪酬管理、勞動關(guān)系管理等方面的知識、技能,以提高他們的管理水平。

5.4 加強(qiáng)人力資源管理基礎(chǔ)工作,重點(diǎn)加強(qiáng)崗位分析和人才測評工作。

5.4.1 深入細(xì)致開展崗位分析。要全面、深刻把握各種崗位的各項(xiàng)要素要求,為選人、用人、育人服務(wù)。

5.4.2 開展崗位設(shè)計和崗位評價。優(yōu)化崗位設(shè)計,明確崗位價值,為提高工效、設(shè)計薪酬提供依據(jù)。

5.4.3 加強(qiáng)人才的測評工作。了解人才的知識、技能、能力、個性、職業(yè)發(fā)展傾向等等,為人才配置服務(wù)。

5.4.4 定期開展人才狀況調(diào)查,了解人才家底。了解公司和部門的人才結(jié)構(gòu)、人才配置和人才合作情況。

5.4.5 定期開展薪酬調(diào)查。了解社會薪酬狀況,了解本行業(yè)、同類企業(yè)以及各崗位的薪酬狀況,為薪酬管理提供參考。

5.4.6 制定科學(xué)的定員定額標(biāo)準(zhǔn),提高人力資源使用率。

要實(shí)現(xiàn)組織的員工與崗位的合理匹配或人力資源的合理配置,說到底就是人——崗的匹配問題,要真正做到這一點(diǎn),前提是必須對人和崗位這兩方面的要素都進(jìn)行全面而徹底的了解。對于崗位的了解可以通過崗位分析這種方法,而對于人的把握,則主要可以通過人力資源測評這種手段。

運(yùn)用科學(xué)合理的人力資源專業(yè)技術(shù)進(jìn)行崗位分析和人力資源測評,是人力資源管理工作的前提和基礎(chǔ)。因此,必須扎扎實(shí)實(shí)加強(qiáng)崗位分析和人力資源測評這兩項(xiàng)基礎(chǔ)工作。

5.5 加強(qiáng)培訓(xùn)與開發(fā)工作,增強(qiáng)人力資源的發(fā)展后勁,提高企業(yè)的凝聚力。

5.5.1 制定培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展綱要,以制度形式明確培訓(xùn)與職業(yè)開發(fā)的戰(zhàn)略方針。確保人力資本保值增值,增強(qiáng)人力資源的競爭力。

5.5.2 完善相關(guān)的培訓(xùn)與職業(yè)開發(fā)機(jī)構(gòu)和人員,根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況,適當(dāng)提高培訓(xùn)費(fèi)用,并納入公司年度預(yù)算,切實(shí)保障培訓(xùn)費(fèi)用。

5.5.3 制定切實(shí)的階段性的培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展計劃。

5.5.4 成立職業(yè)發(fā)展咨詢機(jī)構(gòu),開展調(diào)查研究,指導(dǎo)職業(yè)開發(fā)。

篇9

關(guān)鍵詞：顯性知識；隱性知識；知識創(chuàng)新；核心競爭力

一、 引言

“創(chuàng)新是一個民族的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。”在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展已不再依賴于自然資源、資本、勞動力等傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素，而是更多地依賴于知識的創(chuàng)造、吸收和利用。在這之中，知識創(chuàng)新又是最為根本的因素。在激烈的市場競爭和多變的市場環(huán)境中，企業(yè)能否迅速作出反應(yīng)，提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，擁有持久的競爭優(yōu)勢，歸根結(jié)底在于企業(yè)是否擁有知識創(chuàng)新的能力，是否能通過對知識資本這一特殊的無形資本不斷地進(jìn)行積累、管理、更新和運(yùn)用，來推動企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新以及制度創(chuàng)新等，從而培育和提升企業(yè)的核心競爭力。

二、 知識創(chuàng)新及知識創(chuàng)新的基本模式

知識按其表述方式劃分為顯性知識和隱性知識，這種分類概念是日本的兩個教授野中郁次郎和竹內(nèi)廣隆在他們合著的《知識創(chuàng)造型公司》一書中提出的。顯性知識是指能夠用正規(guī)化、系統(tǒng)化的語言清楚表達(dá)并可在人際中傳播的知識，它存在于企業(yè)的各種文獻(xiàn)之中；隱性知識是指用文字、語言、圖像等形式不易表達(dá)清楚的主觀知識，它分散在員工的腦海里，是員工所取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)，包括個體的思維模式、信仰和觀點(diǎn)等。

1． 知識創(chuàng)新的含義。知識創(chuàng)新，是指通過科學(xué)研究，獲得新的基礎(chǔ)科學(xué)和技術(shù)科學(xué)知識的過程，目的是追求新發(fā)現(xiàn)，探索新規(guī)律，創(chuàng)立新學(xué)說，積累新知識，達(dá)到創(chuàng)造知識附加價值，建立和提升企業(yè)核心競爭力的目標(biāo)。它是促進(jìn)新技術(shù)、新工藝發(fā)明和創(chuàng)造的源泉，是促進(jìn)組織變革、管理理念更新的革命性力量和根本動力。

企業(yè)的知識創(chuàng)新是一個知識采集、選擇、吸收、創(chuàng)造的整體過程，是通過把企業(yè)內(nèi)部顯性知識和隱性知識進(jìn)行整合以提高企業(yè)核心競爭力的過程。在企業(yè)中，知識創(chuàng)新是一個連續(xù)不斷的過程，不是某一階段、某一部門專有的活動或任務(wù)。它是存在于企業(yè)各個部門和人員中的一種行為方式，一種生存方式。

2． 知識創(chuàng)新的四種基本模式。顯性知識和隱性知識并不是完全獨(dú)立的，而是相互補(bǔ)充、相互作用的，存在于一個共同體內(nèi)，可相互轉(zhuǎn)化。轉(zhuǎn)化的基本模式有四種：（1）社會化：從隱性知識到隱性知識。社會化是個體之間分享經(jīng)驗(yàn)的過程，是一個共同分享個人的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)，從而創(chuàng)造新的隱性知識的過程。隱性知識社會化的過程是通過觀察、模仿和實(shí)踐實(shí)現(xiàn)的。（2）外部化：從隱性知識到顯性知識。外部化是挖掘隱性知識，并發(fā)展為顯性概念的過程。它是將那些不易表述、卻又時時刻刻存在著的隱性知識明確地表達(dá)出來，成為大家都可以方便地共享的知識的過程。從隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化是知識創(chuàng)新過程的關(guān)鍵。（3）組合化：從顯性知識到顯性知識。組合化即把外化產(chǎn)生的概念轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)知識的過程。它實(shí)際上是對已獲得的顯性知識進(jìn)行加工整理，重新構(gòu)架產(chǎn)生新的知識。組合化可以讓人們更好地學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)有知識，加強(qiáng)對這些知識的理解，為知識的吸收與創(chuàng)新奠定良好的基礎(chǔ)。（4）內(nèi)部化：從顯性知識到隱性知識。內(nèi)部化是將顯性知識體現(xiàn)在隱性過程中的過程，實(shí)際上是一個學(xué)習(xí)的過程。個人的經(jīng)驗(yàn)在通過社會化、外部化、組合化后，再拓展、延伸，重構(gòu)自己的隱性知識系統(tǒng)，成為個人有價值的知識資本。內(nèi)部化是知識創(chuàng)新的前奏。

這四個轉(zhuǎn)化過程相互依存、相互聯(lián)系，發(fā)生著動態(tài)的相互作用，是一個連續(xù)、螺旋上升的過程。在這個逐漸擴(kuò)大的、連續(xù)動態(tài)的過程中，隨著隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)換，以及由個體到群體、再到整個組織的知識擴(kuò)散，組織不斷創(chuàng)造出新知識，知識得到不斷的積累和更新。其中外部化和內(nèi)部化是知識螺旋式上升的關(guān)鍵步驟。

三、 企業(yè)核心競爭力的含義、特點(diǎn)與本質(zhì)

1． 企業(yè)核心競爭力的含義。核心競爭力是哈墨爾和普拉哈拉德于1990年在《哈佛商業(yè)評論》上的《The core competence of the corporation》中首次提出的概念。它是指企業(yè)在關(guān)鍵領(lǐng)域建立的獨(dú)特競爭優(yōu)勢，是創(chuàng)造顧客價值和企業(yè)創(chuàng)新的源泉。如果把一個企業(yè)比喻成一棵大樹，樹干和大樹是核心產(chǎn)品，小樹枝是業(yè)務(wù)單位，葉、花、果實(shí)是最終產(chǎn)品，那么提供養(yǎng)分、營養(yǎng)和保持穩(wěn)定的根系就是核心競爭力。

2． 企業(yè)核心競爭力的特點(diǎn)。（1）異質(zhì)性。核心競爭力作為企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源，是企業(yè)獨(dú)一無二的、稀缺的資源，未被競爭者或潛在競爭對手所擁有。（2）難以模仿性。如果核心競爭力易被競爭對手所模仿，或通過努力很容易達(dá)到，則不可能給企業(yè)帶來持久的競爭優(yōu)勢。（3）不可替代性。一般產(chǎn)品和能力很有可能受到替代品的威脅，而核心競爭力很難被替代。（4）價值性。核心競爭力能夠?yàn)橛脩籼峁└嗟膬r值，幫助企業(yè)在創(chuàng)造價值和降低成本方面比其競爭對手做得更好，從而提高企業(yè)效率，為企業(yè)帶來超額壟斷利潤。（5）延展性。核心競爭力具有很大的輻射作用或溢出效應(yīng)，企業(yè)一旦建立了自己的核心競爭力，就可以核心產(chǎn)品或核心技術(shù)為平臺將其組合到相關(guān)的不同創(chuàng)新中，構(gòu)建新的業(yè)務(wù)，從而不斷推出創(chuàng)新成果。（6）動態(tài)性。核心競爭力并非靜態(tài)的，而與一定時期的產(chǎn)業(yè)動態(tài)、管理模式及企業(yè)資源等緊密聯(lián)系在一起。它是一個動態(tài)發(fā)展的概念，在不同的時期，其內(nèi)涵和要求是不同的。

3． 企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)。核心競爭力的特點(diǎn)決定了其本質(zhì)是企業(yè)所特有的知識，是企業(yè)擁有的獨(dú)特技能、智力資產(chǎn)和隱性知識。一個企業(yè)所特有的知識資源是難以模仿的，尤其是隱性知識，只有知識這一獨(dú)特的無形資產(chǎn)才能構(gòu)建企業(yè)獨(dú)一無二的、難以模仿的競爭力，有形的設(shè)備和場所等資源并不能帶來核心的優(yōu)勢和技能，也難以產(chǎn)生持久的競爭優(yōu)勢。因此，核心競爭力的實(shí)質(zhì)是企業(yè)內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識的結(jié)合，是企業(yè)員工長期積累而最終形成的集體智慧，在企業(yè)中表現(xiàn)為各種系統(tǒng)化的知識、能力、專長、信息、價值觀等。這些知識與企業(yè)的有形資源結(jié)合在一起，產(chǎn)生出其他企業(yè)無法模仿的獨(dú)特性產(chǎn)品或服務(wù)，從而形成企業(yè)的核心競爭力。

三、 知識創(chuàng)新對于企業(yè)核心競爭力的作用機(jī)制

1． 知識創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。知識創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，只有以知識創(chuàng)新為依托，技術(shù)創(chuàng)新才能更有效地進(jìn)行。在知識創(chuàng)新過程中，通過知識創(chuàng)造、積累和運(yùn)用，可以提高企業(yè)的研發(fā)能力，提高管理者和員工的知識水平和工作技能，實(shí)現(xiàn)技術(shù)的突破或創(chuàng)新，形成自己與眾不同的技術(shù)和知識積累，開發(fā)新產(chǎn)品，為市場不斷提供新的、差異性的產(chǎn)品或服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)的市場應(yīng)變能力，既而形成和提升企業(yè)的核心競爭力。

2． 知識創(chuàng)新的內(nèi)在要求是制度創(chuàng)新。制度創(chuàng)新是知識創(chuàng)新的內(nèi)在要求和重要組成部分。不進(jìn)行制度創(chuàng)新，不調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、責(zé)權(quán)關(guān)系、運(yùn)行規(guī)則以及管理規(guī)章等制度要素，企業(yè)的知識創(chuàng)新就無從談起。知識創(chuàng)新的實(shí)施和推動必須以高效運(yùn)轉(zhuǎn)、管理關(guān)系明晰、權(quán)責(zé)協(xié)調(diào)一致的制度要素作為保證，只有這樣企業(yè)才能推動自身知識體系的不斷積累和更新。制度創(chuàng)新是提升企業(yè)核心競爭力的重要保證。沒有合理、健全、科學(xué)的制度體系，企業(yè)的生存就無法保證，更談不上提升核心競爭力。

3． 知識創(chuàng)新推動管理創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新是相互聯(lián)系、相互作用的，是一個有機(jī)聯(lián)系的整體。技術(shù)創(chuàng)新為實(shí)施制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新提供技術(shù)支持，制度創(chuàng)新為技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新提供制度保障，管理創(chuàng)新則保證技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新的順利實(shí)現(xiàn)。這三者都必須以知識創(chuàng)新為依據(jù)和基礎(chǔ)。通過管理創(chuàng)新，推動企業(yè)管理理念、方法、手段等方面的創(chuàng)新，把企業(yè)的各種關(guān)系理清，使各種現(xiàn)有的資源和能力整合起來，創(chuàng)造一種更新、更有效的資源整合范式，提高資源配置的效率和效益，形成一種系統(tǒng)化的、新的綜合能力，從而達(dá)到培育和提升核心競爭力的目標(biāo)。

4． 知識創(chuàng)新促使人力資源創(chuàng)新?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭就是人才的競爭。知識創(chuàng)新，通過對員工的在職培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育、定期培訓(xùn)等形式，鼓勵、培育新思想和新主張，激發(fā)員工更好地了解自己的工作，重組自己的工作流程，提高工作效率，并將員工的新知識融入到企業(yè)自身的知識系統(tǒng)之中，保證企業(yè)擁有不斷更新的人力資源。同時，存在于員工頭腦中的知識和技能是難以模仿、難以復(fù)制的，作為知識和能力承載者的人力資源代表了企業(yè)所擁有的專門知識、技術(shù)和能力的綜合。這能夠保證企業(yè)在市場中獲得生存和發(fā)展的機(jī)會，提升核心競爭力。

我們應(yīng)當(dāng)注意以下幾個方面。首先，知識創(chuàng)新與技術(shù)、制度、管理、人力資源的創(chuàng)新是互相推動的，后者能夠肯定知識創(chuàng)新的成果，使企業(yè)以更高的積極性和信心投入到知識創(chuàng)新之中，反過來促進(jìn)企業(yè)的知識創(chuàng)新；其次，技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、人力資源創(chuàng)新這四者也是相互作用和關(guān)聯(lián)的有機(jī)整體，它們共同推動企業(yè)核心競爭力的構(gòu)建和提升；最后，通過知識創(chuàng)新，既而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的技術(shù)、制度、管理、人力資源創(chuàng)新，最終達(dá)到核心競爭力的提升，這并不是企業(yè)創(chuàng)新過程的終點(diǎn)。企業(yè)核心競爭力的提升，能夠使其以更加雄厚的人力、物力、財力投入到各種創(chuàng)新過程中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良性循環(huán)。

四、 結(jié)論

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，核心競爭力對企業(yè)來說具有決定性的地位和作用。企業(yè)要在日趨激烈的國際和國內(nèi)競爭中立于不敗之地，就必須培養(yǎng)和提升其核心競爭力。知識創(chuàng)新則是實(shí)現(xiàn)和提升核心競爭力的核心和根本所在。只有通過不斷的知識創(chuàng)新，不斷對知識這一無形資產(chǎn)進(jìn)行創(chuàng)新、積累、吸收和利用，形成企業(yè)獨(dú)一無二、難以模仿和替代的競爭優(yōu)勢，企業(yè)才能在市場競爭中脫穎而出，做強(qiáng)做大。

參考文獻(xiàn)

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2．尤天慧，楊理，樊治平．淺析企業(yè)核心能力與知識創(chuàng)新．科技進(jìn)步與對策，2002，（2）：52-53．

3．王竹芹．論企業(yè)核心競爭力及其提高途徑．山東財經(jīng)學(xué)院學(xué)報，2004，（5）：69-72．

篇10

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；知識管理；核心競爭力

一、知識管理內(nèi)涵

知識管理作為一種全新的管理思想，最早由美國管理學(xué)教授彼得·德魯克博于20世紀(jì)60年代提出，1991年，Tom Stew

-art在美國《財富》雜志發(fā)表《智囊》，標(biāo)志著知識管理的理論與實(shí)踐進(jìn)入實(shí)質(zhì)性研究階段。作為一種新生事物，人們從不同的角度、側(cè)面及應(yīng)用領(lǐng)域，對知識管理有著不同的看法和定義。美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心（APQC）認(rèn)為：“知識管理是為了提高企業(yè)競爭力而對知識進(jìn)行識別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過程”。國內(nèi)著名管理學(xué)專家烏家培認(rèn)為：“知識管理是信息管理的延伸，是信息管理發(fā)展的新階段，是信息轉(zhuǎn)換為知識，并用知識提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力?！备爬ㄆ饋?，筆者認(rèn)為可理解為：知識管理就是在組織中構(gòu)建一個人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識，通過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程，達(dá)到知識不斷創(chuàng)新的最終目的，并回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，個人與組織的知識得以永不問斷的累積，從系統(tǒng)的角度進(jìn)行思考這將成為組織的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以應(yīng)對市場的變遷。這些定義中反映出了一個共性，即高度重視知識的核心地位及發(fā)揮知識的作用，并強(qiáng)調(diào)知識管理的終極目的與其他管理的終極目的一樣，是為了提高企業(yè)創(chuàng)造價值的能力。

二、知識管理與企業(yè)核心競爭力的關(guān)系分析

所謂“核心競爭力”，普拉哈拉德與哈默在《公司的核心能力》一文中指出：“核心競爭力是組織中的積累性學(xué)識，特別是如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有效組合多種技術(shù)流派的學(xué)識?！庇纱丝梢?，核心競爭力源于組織獨(dú)特的知識和知識體系，本質(zhì)是組織的知識及知識管理。從特征維度上看，核心競爭力表現(xiàn)為如下四個方面，即獨(dú)特性、價值性、創(chuàng)新性以及持久性等，這些特征滲透到核心競爭力的各個層面。具體如下：（1）知識管理是以核心競爭力為目的的。在整個經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)境中，企業(yè)如何充分利用內(nèi)外部知識資源致力于企業(yè)的創(chuàng)新是知識管理強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，從核心競爭力的角度出發(fā)對企業(yè)知識管理進(jìn)行探究，一方面可以為知識管理指出方向，更重要的是確立知識管理對企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的作用及價值。通過面向培育和提升企業(yè)核心競爭力知識管理的基礎(chǔ)設(shè)施資源（組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)設(shè)施、人力資源、企業(yè)文化），在知識管理過程（知識獲取、知識共享、知識創(chuàng)新）活動的作用下，建立適應(yīng)企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略，帶動企業(yè)各方面的創(chuàng)新，并進(jìn)一步滲透到企業(yè)核心競爭力的展開過程中，促使企業(yè)核心競爭力的形成和發(fā)展。（2）知識管理滿足企業(yè)核心競爭力的可持續(xù)性。核心競爭力的發(fā)展作為一種行為方式，是基于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境構(gòu)建而成的，強(qiáng)調(diào)持續(xù)創(chuàng)新、穩(wěn)步提高、增強(qiáng)優(yōu)勢以及適時變更資源取向，企業(yè)通過知識的存量和積累，促使其競爭優(yōu)勢得到不斷的延續(xù)和擴(kuò)展，體現(xiàn)了核心競爭力的可持續(xù)性。但若不經(jīng)過企業(yè)的學(xué)習(xí)而只是一味地強(qiáng)調(diào)知識的積累或存儲，也無法實(shí)現(xiàn)知識的吸收及創(chuàng)新。因此必須加強(qiáng)企業(yè)的知識學(xué)習(xí)，建立知識型的學(xué)習(xí)組織體系，確保競爭優(yōu)勢的可持續(xù)性。（3）知識管理滿足企業(yè)核心競爭力的創(chuàng)新性。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特指出：“經(jīng)濟(jì)的增長并不是由資本、勞動力等生產(chǎn)要素的增加所引起的增長，而是由創(chuàng)新引起的增長。”而通過不斷增強(qiáng)自身創(chuàng)新能力利用最新的信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息的獲取和傳遞正是知識管理的一個突出特點(diǎn)，這也是培育企業(yè)核心競爭力所需要的。核心競爭力的創(chuàng)新通過完善創(chuàng)新機(jī)制及方法，整合企業(yè)知識結(jié)構(gòu)和水平，提升競爭力。知識管理就是在特定環(huán)境下發(fā)揮效能，有效整合、消化利用以及共享創(chuàng)新知識資源，為提升企業(yè)競爭力發(fā)揮關(guān)鍵效用。（4）知識管理滿足企業(yè)核心競爭力的價值性。核心競爭力的價值體現(xiàn)在產(chǎn)品及服務(wù)中，強(qiáng)調(diào)顧客的滿足度，增加了顧客的忠誠度及企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢。知識管理通過獲得、共享及創(chuàng)新知識，對企業(yè)知識庫進(jìn)行有效擴(kuò)充，將靜態(tài)的知識信息轉(zhuǎn)化為動態(tài)的創(chuàng)新力、發(fā)展力，從根本上提高了企業(yè)核心競爭力的價值性，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供動力源泉。

三、實(shí)施知識管理提升企業(yè)核心競爭力的對策

（1）樹立以知識資本為核心的企業(yè)理念。知識資本由美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家加爾布雷斯最早提出，其實(shí)質(zhì)是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，強(qiáng)調(diào)知識資本的價值體現(xiàn)在人力資本、結(jié)構(gòu)資本及顧客資本三要素中。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，保持長期競爭優(yōu)勢，管理層就必須強(qiáng)調(diào)知識學(xué)習(xí)的重要性，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，樹立以知識資本為核心的新理念，為企業(yè)員工營造學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)的良好氛圍，建立積極主動的激勵機(jī)制。此外，高層管理者應(yīng)從長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略角度出發(fā)，再認(rèn)識及再評價企業(yè)當(dāng)前所擁有的知識資源，辨明企業(yè)知識資源的優(yōu)劣勢所在，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行進(jìn)一步的資源整合及開發(fā)，挖掘企業(yè)知識資源的成長潛力，真正地貫徹及實(shí)施以知識管理為基礎(chǔ)的企業(yè)競爭戰(zhàn)略。（2）建立企業(yè)知識庫。建立企業(yè)知識庫是知識管理的一個核心內(nèi)容，它能使知識有序化，有效促進(jìn)隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)知識的交流和共享，有利于組織的協(xié)作與溝通。要建立好一個企業(yè)的知識庫，必須強(qiáng)調(diào)如下幾點(diǎn)：一是知識庫的內(nèi)容要體現(xiàn)企業(yè)特點(diǎn)。不同類型的知識，其表達(dá)方式、效用均不同，直接影響著體系設(shè)計和檢索策略，在構(gòu)建知識庫時，應(yīng)結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)，選擇適合本企業(yè)的分類體系。二是通過知識轉(zhuǎn)化豐富知識庫。知識又分顯性知識及隱性知識兩種，在存在形態(tài)、作用原理及經(jīng)濟(jì)價值等方面都存在諸多差異，對企業(yè)的影響也不一樣，尤其是更微觀層面的隱性知識，對此，企業(yè)可以創(chuàng)建各種適合的條件，通過員工言傳身教的方式來傳播與共享隱性知識。三是適時更新及維護(hù)知識庫，即一方面不斷進(jìn)行靜態(tài)知識獲取，另一方面不斷推動動態(tài)知識創(chuàng)新，從而有效確保知識庫的實(shí)時價值。四是促進(jìn)知識庫的利用，對此，可通過采用提高知識庫檢索效率、知識貢獻(xiàn)者進(jìn)行獎勵、營造知識創(chuàng)新環(huán)境等措施進(jìn)行。（3）建立知識管理創(chuàng)新體系。一是管理創(chuàng)新。企業(yè)管理創(chuàng)新能力是提高企業(yè)核心競爭力的主要途徑，這就要求企業(yè)管理層具備立足市場，洞悉市場變化，熟悉競爭對手的情況，敢于抓住機(jī)會創(chuàng)新的能力。為了防止出現(xiàn)重大的決策失誤，必須做到科學(xué)決策、民主決策、強(qiáng)化風(fēng)險意識。二是組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。知識作為企業(yè)的稀缺資源，應(yīng)由專門的人員和部門進(jìn)行管理，這就要求設(shè)立知識主管和知識管理部門。知識管理部門可以由企業(yè)內(nèi)部的信息管理部門轉(zhuǎn)變而來，也可以由企業(yè)的若干部門進(jìn)行整合組成。三是制度創(chuàng)新。企業(yè)制度創(chuàng)新能力是影響企業(yè)核心競爭力的重要因素，這要求企業(yè)逐步建立和完善產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、科學(xué)管理的管理制度，使企業(yè)各組織層面各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、有效制衡。（4）營造有利于知識共享的企業(yè)文化。企業(yè)文化作為企業(yè)核心競爭能力對外的具體表征，是企業(yè)在長期的經(jīng)營管理實(shí)踐中逐步形成的、并為經(jīng)營管理者所倡導(dǎo)和全體員工所認(rèn)同和恪守的共同價值觀念和行為方式，是一種新型的現(xiàn)代管理理論。在企業(yè)運(yùn)行中，知識共享是提高企業(yè)效率，增加效益的有效方式，然而，在傳統(tǒng)的企業(yè)文化中，企業(yè)員工往往傾向于以自己在知識占有方面的優(yōu)勢，來保證自己在企業(yè)內(nèi)的地位和待遇，這使得企業(yè)員工在知識的交流與共享方面具有競爭的天性，這種天然的競爭性甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)員工之間溝通的障礙。因此，要克服這些傾向，就必須建立促進(jìn)知識的學(xué)習(xí)與共享與創(chuàng)新的企業(yè)文化，從員工的心理源頭出發(fā)，引導(dǎo)員工進(jìn)行知識的交流、共享，最終形成知識創(chuàng)新，進(jìn)而有效提高企業(yè)經(jīng)營效率，改善經(jīng)營環(huán)境。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]張潤彤.知識管理概論[M].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2004

[2]梅書種.企業(yè)知識管理與核心競爭力的提升[J].商情.2012（4）：104～105