導(dǎo)語：如何才能寫好一篇對(duì)學(xué)校借閱圖書的建議，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】圖書館 統(tǒng)計(jì)分析 流通服務(wù)

一、引言

圖書館被譽(yù)為“知識(shí)的寶庫和噴泉”，承擔(dān)著培養(yǎng)人才的重任。高校圖書館更是大學(xué)生、教師及科研工作者等提高文化素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)的主要場所，是大學(xué)的心臟，在培養(yǎng)人才及服務(wù)教學(xué)科研過程中具有舉足輕重的作用。在掌握館藏圖書利用情況的基礎(chǔ)上，本文對(duì)某基礎(chǔ)書庫1990年以前館藏圖書借閱量進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。綜合借閱者的借閱需求特點(diǎn)，結(jié)合筆者在流通部工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出了針對(duì)該類型窗口提高服務(wù)質(zhì)量及流通服務(wù)效率的有效建議。

二、研究的基本情況

對(duì)某高校圖書館2013年8月到2014年7月借閱期間流通部基礎(chǔ)書庫窗口（館藏1990年以前圖書）圖書的借閱流通量有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，該基礎(chǔ)書庫中圖書分類采用的是科圖法（中國科學(xué)院圖書館圖書分類法），圖書出版時(shí)間是1990年以前的相關(guān)圖書，圖書面向大學(xué)生、教師及科研工作者，采取借閱一體的全開放借閱服務(wù)。

三、圖書借閱情況統(tǒng)計(jì)分析

1.各類圖書流通統(tǒng)計(jì)

通過對(duì)2013年8月到2014年7月借閱期間基礎(chǔ)書庫的各類圖書（1990年以前相關(guān)圖書）借閱情況統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析，各類圖書借閱流通量具有一定差異性。借閱流通量排行第一的是礦業(yè)工程類，占總借閱量的17.12%，緊接著是機(jī)械工程和機(jī)械制造類占14.88%，地質(zhì)和地理科學(xué)類占11.16%，力學(xué)類占9.12%，化學(xué)工業(yè)類占5.19%，電技術(shù)和電子技術(shù)類占4%，物理學(xué)類占3.72%，土木建筑工程類占3.59%，數(shù)學(xué)類占3.3%，上述九類圖書流通量占總流通量的72.08%。由于本文分析的某高校屬于工科類院校，分析數(shù)據(jù)顯示借閱者對(duì)所學(xué)專業(yè)知識(shí)和本專業(yè)相關(guān)的文獻(xiàn)資料需求量較大。另外，分析數(shù)據(jù)顯示在借閱的圖書中歷史和歷史學(xué)類占4.77%，文學(xué)類占4.14%，充分說明了當(dāng)代大學(xué)生、教師及科研工作者在豐富專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，也十分注重自身文化修養(yǎng)方面的提高。通過對(duì)各類圖書流通量統(tǒng)計(jì)分析，要求圖書館相關(guān)管理人員需要對(duì)借閱量較大的圖書，進(jìn)行及時(shí)整理，方便借閱者查找，更好地為讀者服務(wù)。

2.各月圖書流通統(tǒng)計(jì)（借閱者包含大學(xué)生、教師及科研工作者）

通過對(duì)該基礎(chǔ)書庫內(nèi)館藏圖書各月借閱情況統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)有規(guī)律的階段性特點(diǎn)。從統(tǒng)計(jì)分析可以發(fā)現(xiàn)學(xué)校學(xué)期開學(xué)是圖書借閱的高峰，接近假期借閱圖書量開始減少。例如2013年9月和10月份的借閱數(shù)目占總借閱量的24.21%，2014年3月和4月份的借閱數(shù)目占總借閱量的29.41%，而在寒假2月和暑假7月份借閱量最低。借閱者在新學(xué)期之初，有較強(qiáng)的提高專業(yè)知識(shí)和學(xué)習(xí)新知識(shí)的迫切愿望。但筆者在工作中發(fā)現(xiàn)，由于該借閱期間借閱量較大，存在同一類型資料多人借閱的情況，部分借閱者未借到自己想找的文獻(xiàn)資料。從各月圖書流通統(tǒng)計(jì)情況分析來看，借閱者可以重視假期，該時(shí)段是教學(xué)和課程較輕的時(shí)候，同時(shí)也是該基礎(chǔ)書庫借閱量最低的時(shí)刻。

3.高校大學(xué)生圖書借閱量統(tǒng)計(jì)

高校圖書館是大學(xué)生提高專業(yè)知識(shí)和人文素養(yǎng)方面的第二課堂。通過對(duì)各年級(jí)學(xué)生圖書借閱量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得到2013級(jí)學(xué)生占大學(xué)生全部借閱量的3.19%，2012級(jí)學(xué)生占8.4%，2011級(jí)學(xué)生占41.35%，2010級(jí)學(xué)生借閱量最高占47.06%，呈現(xiàn)借閱量逐漸升高的趨勢。分析發(fā)現(xiàn)，造成這一現(xiàn)象原因是大一新生不熟悉圖書館基礎(chǔ)書庫內(nèi)的圖書的分布情況，隨著對(duì)圖書館的逐步了解和學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的需要，借閱量隨年級(jí)的增長開始升高，特別是大四學(xué)生為完成課題研究、畢業(yè)設(shè)計(jì)、畢業(yè)論文、工作的需要借閱量大增。

四、結(jié)論及建議

綜上統(tǒng)計(jì)結(jié)果，以及結(jié)合在流通部工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并綜合圖書館借閱情況和借閱特點(diǎn)，據(jù)此有以下建議來提高服務(wù)水平和效率。

1.提高圖書館相關(guān)管理人員專業(yè)技能

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館管理人員需要與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，增加管理人員的創(chuàng)新意識(shí)，提高自身能力，為借閱者提供高效率的服務(wù)。

2.提高借閱者借閱興趣

剛進(jìn)入校園的大一學(xué)生，對(duì)大學(xué)圖書館充滿了興趣，但是卻不熟悉圖書館的環(huán)境，需要對(duì)進(jìn)入書庫的新生給予必要的指導(dǎo)。對(duì)不清楚圖書館規(guī)章制度的借閱者進(jìn)行幫助，使其掌握所需圖書查找方式和方法，縮短借閱者的查閱時(shí)間以及提高圖書管理人員的工作效率。加強(qiáng)對(duì)借閱者的培訓(xùn)工作，使其了解進(jìn)入書庫時(shí)需要刷校園卡，閱讀圖書時(shí)需使用代書板，避免亂插亂放圖書，有問題時(shí)需找圖書管理人員進(jìn)行咨詢等方面的規(guī)章制度，保持基礎(chǔ)書庫內(nèi)正常的借閱流通工作。

3.開展個(gè)性化服務(wù)

借閱者超期現(xiàn)象一直是需要解決的問題，超期影響著正常借閱流通工作同時(shí)對(duì)其他借閱者產(chǎn)生不便，會(huì)造成借閱量的減少。解決方法可以采用短信的方式催還，將超期信息發(fā)送到該借閱者的手機(jī)上，提醒其盡快歸還圖書，還可以采用電子郵箱的形式發(fā)送信息，這種方式既經(jīng)濟(jì)又方便。

總之，為了促進(jìn)圖書館的發(fā)展，更好地服務(wù)高校人才培養(yǎng)和教學(xué)科研工作，需要隨時(shí)對(duì)館內(nèi)相關(guān)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，不斷改進(jìn)舊的服務(wù)方式，提高服務(wù)效率。

【參考文獻(xiàn)】

[1]黃鴻濱.注重統(tǒng)計(jì)分析，提高圖書館服務(wù)工作水平[J].河池學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（4）.

[2]楊莉萍.數(shù)字時(shí)代高校圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)利用情況統(tǒng)計(jì)分析――以南陽師范學(xué)院圖書館為例[J].情報(bào)探索，2011（8）.

篇2

關(guān)鍵詞：館藏建設(shè)；借閱需求；文獻(xiàn)利用

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）08-0169-02

圖書館管理的主要職能是使圖書館的資源與讀者的需求最適當(dāng)、最有序地結(jié)合起來，并確保讀者的需求能最大限度地獲得滿足，館藏資源得到充分利用。本文通過對(duì)本館2010―2012年度紙質(zhì)文獻(xiàn)的入藏情況及讀者借閱需求的統(tǒng)計(jì)與分析，以求找出適合本館讀者需求的最佳藏書結(jié)構(gòu)模式，進(jìn)一步調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，使之更加科學(xué)、合理、有利于文獻(xiàn)資源利用率的提高。鐘山職業(yè)技術(shù)學(xué)院是一所民辦高職院校，現(xiàn)有藝術(shù)學(xué)院、經(jīng)管學(xué)院等6個(gè)系院，其中藝術(shù)設(shè)計(jì)、會(huì)審、老年服務(wù)與管理是學(xué)校的重點(diǎn)學(xué)科。截止2012年底，學(xué)校圖書館中文藏書刊28萬冊(cè)。

一、2010―2012年館藏中文圖書入藏調(diào)整情況分析

圖書入藏是圖書館館藏資源建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，入藏質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響到館藏資源的質(zhì)量和讀者對(duì)館藏文獻(xiàn)的利用效率。只有通過對(duì)入藏圖書的統(tǒng)計(jì)分析與比較，才能進(jìn)行科學(xué)、合理的整體結(jié)構(gòu)調(diào)整，建立一個(gè)以社會(huì)需求、讀者變化為調(diào)節(jié)手段的動(dòng)態(tài)運(yùn)行機(jī)制，形成一個(gè)適應(yīng)變化、良性循環(huán)的館藏結(jié)構(gòu)體系。

1.從表1看出三年來本館入藏前十位排位的前后順序變化，表明了隨著社會(huì)發(fā)展的需要、學(xué)科建設(shè)的發(fā)展、新專業(yè)的開設(shè)及讀者對(duì)文獻(xiàn)資源的利用需求的變化，給圖書館的藏書體系帶來的影響，館藏結(jié)構(gòu)的調(diào)整始終處于動(dòng)態(tài)之中。前十位中F、H、J、T、K屬于專業(yè)用書，B、C、D、G屬于基礎(chǔ)用書，I類屬于消遣休閑類圖書。2010年學(xué)院新開設(shè)了老年服務(wù)管理專業(yè)，從2010年開始加大了對(duì)R類衛(wèi)生醫(yī)藥方面的書籍采購速度，從2010年入藏1.79%上升到2012年入藏2.58%，并且在以后的文獻(xiàn)采訪中會(huì)重點(diǎn)傾向R類的采購，以保證新開設(shè)專業(yè)的教學(xué)需要與學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。T類涉及學(xué)校的多個(gè)主要專業(yè)，以保證教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)的需要。F、J所涉及的專業(yè)一直以來都是學(xué)校的重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)，圖書入藏量每年基本保持穩(wěn)定。

2.通過調(diào)查、分析、研究三年來藏書結(jié)構(gòu)是否合理并對(duì)其進(jìn)行調(diào)整。每年的年終編目部門對(duì)館藏文獻(xiàn)的結(jié)構(gòu)和文獻(xiàn)更新情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，了解入藏文獻(xiàn)在各館藏地的分布情況和入藏文獻(xiàn)的更新速度，作為館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)的一個(gè)重要依據(jù)。流通部門對(duì)文獻(xiàn)的利用情況和讀者借閱情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，對(duì)讀者的借閱情況進(jìn)行分析、研究，了解讀者對(duì)各類文獻(xiàn)的需求，有針對(duì)性的調(diào)整館藏文獻(xiàn)的結(jié)構(gòu)，使圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)更科學(xué)化，合理化，有利于提高文獻(xiàn)的利用率。

二、讀者借閱前10名圖書情況分析

1.讀者對(duì)各學(xué)科文獻(xiàn)的需求是隨著社會(huì)需求、本院教學(xué)專業(yè)設(shè)置的調(diào)整、教學(xué)改革進(jìn)程的要求而變化的。據(jù)圖書館讀者借閱前10名圖書情況統(tǒng)計(jì)分析，2010年所列前10類圖書的借閱量為96.07%，2011年所列前10類圖書的借閱量為95.75%，2012年所列前10類圖書的借閱量為95.96%，三年平均外借量為95.92%。這充分說明了圖書館館藏文獻(xiàn)的采訪決策基本上滿足了讀者借閱的需求，從而有利于圖書館借閱率的提高。

2.本院圖書館2010―2012年紙質(zhì)圖書借閱前10名類別依次為I、J、H、T、K、F、B、G、C、O，說明讀者對(duì)各類圖書的外借量持續(xù)保持穩(wěn)定。文學(xué)類的外借量始終位于首位，且借閱比遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于第2名J類23%，這充分說明了高職類學(xué)生對(duì)娛樂休閑類圖書的需求比較高。在所列讀者借閱前10名圖書中，社會(huì)科學(xué)類占8位，自然科學(xué)類占2位，從中反映出本院以文科專業(yè)為主的辦校特色，以及學(xué)生對(duì)語言類，經(jīng)濟(jì)類、計(jì)算機(jī)類方面知識(shí)的需求，揭示了本院讀者文獻(xiàn)需求的傾向，在以后文獻(xiàn)采訪過程中應(yīng)加大此類圖書的采訪力度。專業(yè)類圖書中，藝術(shù)類圖書借閱量逐年上升并居首位（除文學(xué)外），表明該類圖書已成為最主要的專業(yè)用書，多年來具有穩(wěn)定的讀者群體，也體現(xiàn)了學(xué)校的辦學(xué)特色。調(diào)查顯示，完成學(xué)業(yè)和學(xué)以致用是當(dāng)代大學(xué)生最主要的閱讀目的，因此教學(xué)參考類圖書和各類考證類的圖書比較熱門，幾乎一入館就流通，采訪工作應(yīng)適當(dāng)關(guān)注此類圖書。

3.三年間，盡管每年的借閱量不同且差距逐年增大，但這10類圖書的百分比卻大體接近；借閱比例排序雖略有變化，但一直集中在這10個(gè)類目上，這些數(shù)據(jù)完全可以作為圖書館采購、補(bǔ)充、調(diào)整文獻(xiàn)資源的重要依據(jù)。

三、滿足讀者借閱需求的策略

1.圖書館文獻(xiàn)資源采訪部門應(yīng)主動(dòng)與相關(guān)部門聯(lián)系，建立由各系院學(xué)科帶頭人，圖書館采訪負(fù)責(zé)人共同組成的文獻(xiàn)資源建設(shè)工作小組。在此基礎(chǔ)上，開展一系列的活動(dòng)。如我館每年開展的讀者座談會(huì)，請(qǐng)各系院的老師和學(xué)生代表，征求他們對(duì)圖書館的意見和建議，了解各系院對(duì)文獻(xiàn)資源的需求情況。同時(shí)，圖書館的采訪人員應(yīng)深入到各系院，參加系院的教學(xué)會(huì)議，傾聽任課教師們的意見和建議，了解教學(xué)第一線的文獻(xiàn)需求情況，使采訪工作做到有的放矢；請(qǐng)各系院的專業(yè)帶頭人進(jìn)行書目圈定，以及邀請(qǐng)他們到圖書采購現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場采購等。

2.讀者借閱需求是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的需求目標(biāo)。讀者借閱需求調(diào)研就是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的主要手段。建立一個(gè)長效的調(diào)研機(jī)制，做到定期、定時(shí)、定責(zé)、定人開展調(diào)研，并設(shè)計(jì)一套能及時(shí)、科學(xué)、便捷地獲取讀者借閱信息分析的技術(shù)方法和保障措施，為文獻(xiàn)采訪、組織提供現(xiàn)時(shí)的讀者需求信息。例如我館目前開展的每兩個(gè)月一次的“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，雖然活動(dòng)的目的是評(píng)選優(yōu)秀的服務(wù)人員，但是可以通過這項(xiàng)活動(dòng)，借助問卷調(diào)查方式，開展讀者借閱需求的調(diào)研工作，通過對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而掌握讀者對(duì)文獻(xiàn)資源的需求情況，從而有針對(duì)性的進(jìn)行文獻(xiàn)采訪工作。

3.始終堅(jiān)持“服務(wù)至上、讀者為本”的服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量。我館開展的具體措施有：延長圖書借閱開放時(shí)間，每周達(dá)80小時(shí)以上，每遇到學(xué)生考試期間，還會(huì)再加開借閱時(shí)間，方便學(xué)生查閱資料，利用圖書館的資源和環(huán)境；應(yīng)學(xué)生的要求，增加學(xué)生借閱圖書的冊(cè)數(shù)，以提高圖書的利用率；設(shè)置新書推薦和熱門圖書推薦，方便讀者利用文獻(xiàn)；每年結(jié)合“世界讀書日”，舉辦一系列的讀書活動(dòng)，如辨論賽、知識(shí)競賽、征文比賽等，以培養(yǎng)學(xué)生的閱讀素養(yǎng)和興趣。通過不斷完善服務(wù)，來滿足讀者的借閱需求。

文獻(xiàn)館藏是圖書館的核心和靈魂，圖書館的大量工作都是圍繞著館藏建設(shè)開展，新的圖書不斷進(jìn)館，失去價(jià)值的圖書被剔除，圖書館的館藏體系始終處于不斷調(diào)整、吐故納新的過程中。高職圖書館應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)分析合理調(diào)整館藏資源，做到“書盡其用”，使每種文獻(xiàn)都有其讀者，才能使圖書館的館藏體系始終保持健康和活力。

參考文獻(xiàn)：

篇3

您好，我是六（3）班的王夢(mèng)，很冒昧給您寫這封信，您為我們這個(gè)校園嘔心瀝血，為我們創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，使我們的校園好似一座美麗的大花園。那里有美麗的籃球場，那里有郁郁蔥蔥的樹木。我從二年級(jí)轉(zhuǎn)來，現(xiàn)在已有五年了。早晨，伴隨著冉冉升起的朝陽，一切都是那么美，那么熟悉。但是，在這充滿詩情畫意的校園里，還有一些美中不足的的地方，我們不難發(fā)現(xiàn)。比如：飲水問題、校園門面問題、圖書問題……為了解決上述的一些問題，我還想到了一些具體的辦法：

第一、人飲水是常規(guī)的問題，原來學(xué)校還有定點(diǎn)供水的地方，可是現(xiàn)在沒有了，有很多同學(xué)在小店里買一些三五食品飲料，不僅學(xué)生們沒有得到好處，反而對(duì)自己的身體也不好，還在學(xué)校里增加了一系列的垃圾，引響學(xué)校的環(huán)境。所以，學(xué)校可以在每個(gè)樓層都設(shè)置一臺(tái)飲水機(jī)，并且每一個(gè)學(xué)期每個(gè)學(xué)生可以交一點(diǎn)飲水的錢，這樣不僅學(xué)校干凈了，而且學(xué)生們也有水喝了，這真是兩全其美。

第二、學(xué)校樓下的門面很容易使學(xué)生分心。我知道那些門面房可以為學(xué)校解決經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，但學(xué)?？梢栽僮獾杲o人的時(shí)候問一問是干什么的，如果對(duì)學(xué)生的身心有害，就不讓他在這里開店。

第三、學(xué)校為了學(xué)生身心的健康，在每個(gè)班開展了圖書角，但是，那里的是實(shí)在是太少了，而且也沒有鎖，圖書的不到保證。所以，學(xué)校可以開展一個(gè)大圖書館，為學(xué)生提供更好的讀書環(huán)境?？梢园衙恳粋€(gè)年級(jí)的書分開，以便借閱方便。還可以在圖書館安置桌子和凳子，如果又借閱的，可以在圖書室里讀，也可以拿回家讀。為了書的新奇，學(xué)校還可以在每一個(gè)學(xué)期購進(jìn)一批新書，供學(xué)生們長期閱讀。

篇4

關(guān)鍵詞：中職；圖書管理；服務(wù)

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-0118（2012）07-0167-02

中職學(xué)校圖書管理工作是中職學(xué)校辦學(xué)的重要組件之一，在教學(xué)、科研、培養(yǎng)人才工作中起著舉足輕重的作用。提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是中職學(xué)校圖書館發(fā)展的一個(gè)基本的方向和思路，也是實(shí)現(xiàn)圖書資源的最大化利用，提高讀者的學(xué)習(xí)興趣及學(xué)習(xí)效率,實(shí)現(xiàn)中職學(xué)校教書育人的目的和職能的途徑。

一、當(dāng)前中職圖書管理服務(wù)工作存在的不足

（一）館藏圖書資源過時(shí)。當(dāng)前許多中職學(xué)校對(duì)于圖書管理的態(tài)度仍然是只求數(shù)量不求質(zhì)量,圖書資源是否反映學(xué)校辦學(xué)特色、師生需求等因素常常被忽視，片面追求“大而全”、“重藏輕用”的情況較突出。很大一部分藏書是一些已經(jīng)不符合時(shí)代要求的,很少或者幾乎沒有使用價(jià)值的圖書資料,而這些顯然不能滿足讀者的需求。久而久之，師生找不到對(duì)他們有用的圖書,導(dǎo)致其利用圖書資源的積極性不高。

（二）服務(wù)方式和服務(wù)手段單一。部分中職圖書管理工作仍采用傳統(tǒng)的管理方式，服務(wù)的專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)對(duì)象不明確，服務(wù)重點(diǎn)不突出，提供的服務(wù)方式和服務(wù)手段單一，忽視服務(wù)對(duì)象的“個(gè)性化”需求，未能較好地提供個(gè)性化、多層次的服務(wù)，無法全面滿足各專業(yè)學(xué)生和老師的專業(yè)化需求。

（三）信息化建設(shè)滯后。資料室的基礎(chǔ)設(shè)施比較薄弱，相當(dāng)一部分資料室不具備微機(jī)管理的條件。仍處于手工管理狀態(tài)之中,收藏管理文獻(xiàn)分類編目不清、借閱管理隨便，降低了院系資源的使用效益,影響了圖書資料室的建設(shè)與發(fā)展。

（四）圖書管理人員服務(wù)水平不高。中職圖書館人員補(bǔ)充的渠道大多是以學(xué)校其他崗位流轉(zhuǎn)過來的教師、行政和工勤人員為主，還有一部分是照顧的性質(zhì)，館員隊(duì)伍中專業(yè)人員與技術(shù)人員少、服務(wù)意識(shí)薄弱、工作熱情欠缺等現(xiàn)實(shí)問題顯得較突出，難于為讀者提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)性信息服務(wù)。

二、提高中職圖書管理服務(wù)水平的對(duì)策

（一）優(yōu)化圖書資源結(jié)構(gòu)，提高圖書資源的利用效率

中職圖書館是為學(xué)校師生查閱資料、獲取知識(shí)提供服務(wù)的重要部門，其服務(wù)水平的高低取決于是否能圍繞讀者需求，最大限度地優(yōu)化圖書資源的配置，從而實(shí)現(xiàn)圖書資源的最大化利用。在中職學(xué)校圖書規(guī)模小、購置資金有限的情況下，如何針對(duì)讀者需求，科學(xué)合理地配置藏書，提高圖書館的藏書質(zhì)量就顯得尤為重要。一方面要把藏書規(guī)模與使用情況結(jié)合起來，及時(shí)清理陳舊、多余的藏書，實(shí)現(xiàn)圖書資源的“新陳代謝”，提高圖書館的效率。通過對(duì)讀者借閱書目情況的調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，建立一套圖書剔除的審批制度和注銷制度。剔除的方式可以是銷毀或出賣，也可以使其退出流通書庫，保存在圖書館的貯存室，或者和其他圖書館以交換的形式互通有無。另一方面要及時(shí)補(bǔ)充新版圖書以滿足讀者的需求。新購圖書時(shí)要結(jié)合當(dāng)前中職教育的特點(diǎn)和學(xué)校的辦學(xué)特色,根據(jù)中職學(xué)生的思想教育、心理、專業(yè)及就業(yè)等方面知識(shí)的閱讀需求,合理分配圖書資源的比例和數(shù)量。中職圖書館管理人員要重視藏書調(diào)研,定期通過走訪、調(diào)查、網(wǎng)站留言、座談的形式收集學(xué)生、一線科研及教學(xué)人員推薦的書目和資料,摸清讀者的需要,科學(xué)訂購書刊、雜志及網(wǎng)絡(luò)圖書資源。對(duì)重點(diǎn)書刊資料要有目的、有計(jì)劃的采購,努力做到準(zhǔn)確、及時(shí)，優(yōu)先購置,有利于保證圖書資源的的專業(yè)性、前沿性和實(shí)用性。

（二）豐富服務(wù)手段，提供全方位的借閱服務(wù)

為讀者提供優(yōu)質(zhì)的館藏借閱服務(wù)是圖書館管理的主要職能。通過將人性化的服務(wù)理念融入圖書借閱服務(wù)流程，改善服務(wù)方式,從而變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),提高圖書借閱的服務(wù)質(zhì)量。一是認(rèn)真做好學(xué)生導(dǎo)讀工作。除了讓讀者了解館藏圖書資源的使用方法、分布情況等基本知識(shí)外,還要通過開設(shè)文獻(xiàn)信息檢索等相關(guān)課程,幫助學(xué)生掌握文獻(xiàn)檢索方法和工具書的使用方法,提高學(xué)生從海量信息中獲取、分析和加工處理信息的能力,引導(dǎo)讀者學(xué)會(huì)如何充分利用圖書館的文獻(xiàn)信息資源。此外，要結(jié)合學(xué)生實(shí)際,利用網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等形式為讀者推薦優(yōu)秀圖書,幫助讀者確立閱讀目標(biāo)和范圍，提高讀者檢索圖書資料的效率。二是掌握讀者需求及時(shí)調(diào)整自己的服務(wù)方式。圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高，離不開積極聽取服務(wù)對(duì)象的意見，根據(jù)他們的需要和建議，及時(shí)調(diào)整自己的服務(wù)。通過設(shè)置讀者意見箱,召開讀者座談會(huì),在圖書館網(wǎng)頁上設(shè)立讀者回音欄等措施,加強(qiáng)與讀者的交流與溝通，收集讀者的意見建議,重視讀者的個(gè)性差異,以便滿足不同服務(wù)對(duì)象的要求。三是做好分類服務(wù)。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)讀者需求的分類研究，針對(duì)不同個(gè)體和層次，實(shí)行細(xì)化服務(wù)，比如教師，主要出于教學(xué)、科研需要；學(xué)生主要出于學(xué)習(xí)需要；財(cái)經(jīng)類和管理科學(xué)生，需要也有所不同，做到區(qū)別對(duì)待，做好分類服務(wù)，滿足不同群體的個(gè)性化圖書借閱需求。此外，還可根據(jù)讀者需求，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，如提供網(wǎng)上信息、文獻(xiàn)信息咨詢、課題跟蹤服務(wù)等等。

篇5

關(guān)鍵詞: 西安醫(yī)學(xué)院圖書館 讀者滿意度 改善策略

眾所周知,圖書館的館藏資源只有被更多的讀者所利用,才能體現(xiàn)出圖書館在社會(huì)發(fā)展中的生存價(jià)值和社會(huì)地位。為此,更好地為讀者服務(wù),提高讀者的滿意度,成為高校圖書館奮斗的目標(biāo)和努力的方向。讀者是圖書館的一個(gè)重要資源,做好讀者服務(wù)工作,滿足讀者需求,提高讀者滿意度對(duì)圖書館工作尤為重要。為了解讀者對(duì)圖書館工作的滿意程度,我在2009年12月22日對(duì)西安醫(yī)學(xué)院圖書館進(jìn)行了讀者滿意度情況問卷調(diào)查。

1.調(diào)查對(duì)象與方式

本次調(diào)查采用無記名抽樣問卷調(diào)查方式,主要對(duì)社會(huì)自然科學(xué)、醫(yī)藥衛(wèi)生、語言文學(xué)借閱室及報(bào)刊、電子等閱覽室讀者發(fā)放調(diào)查問卷,要求被調(diào)查者如實(shí)填寫,答卷過程一律不予以任何暗示和引導(dǎo),集中填寫,獨(dú)立完成,當(dāng)場交卷。發(fā)放問卷300份,回收有效問卷295份,有效率為98.33%。其中:考研的讀者問卷回收25份,過級(jí)的讀者問卷回收21份,其余回收問卷249份均為大一至大四的在校大學(xué)生。

2.調(diào)查目的

通過開展讀者調(diào)查,一是了解西安醫(yī)學(xué)院圖書館現(xiàn)有的館藏資源(文獻(xiàn)資源、電子資源、網(wǎng)絡(luò)資源等)、環(huán)境資源、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段是否能滿足讀者的實(shí)際需求;二是了解讀者對(duì)西安醫(yī)學(xué)院圖書館的需求和意見,以便把握讀者利用圖書館的特點(diǎn)和現(xiàn)狀,更好地確定圖書館的發(fā)展目標(biāo);三是及時(shí)適應(yīng)讀者需求變化,為有針對(duì)性地改進(jìn)我館工作提供有效依據(jù)。

3.調(diào)查內(nèi)容與設(shè)計(jì)

此次問卷主要從三個(gè)部分十九項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)。第一部分為被調(diào)查者的基本資料,包括讀者的身份,學(xué)歷,所學(xué)專業(yè),所在院、系部等;第二部分為重點(diǎn)調(diào)查部分。主要調(diào)查讀者對(duì)圖書館的館藏資源、環(huán)境設(shè)施、日常服務(wù)、文獻(xiàn)布局以及資源獲取和對(duì)圖書館的整體評(píng)價(jià)等。這些內(nèi)容除對(duì)圖書館的整體評(píng)價(jià)此項(xiàng)內(nèi)容外,其他均以選擇題的方式進(jìn)行設(shè)計(jì);第三部分為開放式問卷。通過調(diào)查主要獲取讀者對(duì)我館公共資源建設(shè)和圖書館服務(wù)工作的建議和對(duì)策。為了確保調(diào)查結(jié)果的代表性和有效性,選擇的調(diào)查對(duì)象相對(duì)廣泛,涉及了我院各系部年級(jí)、專業(yè)及各種身份的學(xué)生,基本符合我館常利用圖書館各項(xiàng)服務(wù)的讀者群狀況,較能反映出讀者對(duì)我館各項(xiàng)服務(wù)的滿意程度。為進(jìn)一步提升圖書館服務(wù)理念,全心全意為讀者服務(wù),使讀者心理需求得到最大限度的滿足有一定的參考價(jià)值。我對(duì)調(diào)查問卷中的主要十八項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行問卷分析,并給出滿意、基本滿意、不滿意的三個(gè)滿意度值供讀者選擇,以百分?jǐn)?shù)計(jì)算出讀者滿意度的參考數(shù)值。

4.調(diào)查結(jié)果與討論

4.1讀者對(duì)圖書館文獻(xiàn)資源狀況的滿意程度。

表1 讀者對(duì)文獻(xiàn)資源的評(píng)價(jià)分布狀況

從表1可以看出,讀者對(duì)圖書館館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)的數(shù)量滿意度不太高,表示滿意的讀者占調(diào)查人數(shù)的61.06%。這說明近年來由于擴(kuò)大招生,學(xué)生人數(shù)劇增,我館目前60萬余冊(cè)的入庫數(shù)量不能很好地滿足讀者需求。為此,擴(kuò)大館藏提高利用率是圖書館應(yīng)該重視的問題。另外,從表1的數(shù)據(jù)中還可以看出,讀者對(duì)圖書的專業(yè)性和實(shí)用性滿意度較高,分別占到調(diào)查人數(shù)的81.5%和79.5%。而在圖書的新穎性上讀者的滿意度相對(duì)低,只占到60.5%,與讀者需求尚有差距。這就要求圖書館采訪人員加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí),提高素質(zhì),更新觀念,提高對(duì)信息的捕捉能力。同時(shí)還要及時(shí)了解讀者需求,使采訪工作具有前瞻性,更好地為廣大讀者提供高層次的創(chuàng)新服務(wù),力爭滿足讀者需求,提高讀者滿意度。

4.2讀者對(duì)圖書館環(huán)境及設(shè)施狀況的滿意程度。

表2 讀者對(duì)圖書館環(huán)境及設(shè)施的評(píng)價(jià)分布狀況

從表2數(shù)據(jù)中看出,讀者對(duì)西安醫(yī)學(xué)院圖書館的整體環(huán)境和文獻(xiàn)資源布局比較滿意,分別占到調(diào)查人數(shù)的74.91%和65.08%。這說明我館在內(nèi)、外部環(huán)境和人文環(huán)境等建設(shè)上頗為重視。堅(jiān)持“精誠服務(wù),厚德博智”和“以人為本,一切為了讀者”的服務(wù)宗旨,最大限度地滿足讀者需求。在文獻(xiàn)資源布局上,我館選擇了合理的文獻(xiàn)資源布局模式,較好地實(shí)現(xiàn)了資源共享,為此,絕大部分讀者對(duì)此是比較滿意的。從此表數(shù)據(jù)中還可以看出,我館在各種指引和標(biāo)示系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上,在“以人為本”的思想指導(dǎo)下,重視了它的功用性、識(shí)別性、顯著性、準(zhǔn)確性及使用便利性,為讀者提供了方便,所以讀者對(duì)此也是比較滿意的。表2顯示,讀者對(duì)我館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)施滿意度偏低,那么加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化(軟件、硬件)建設(shè),是我們圖書館有待完善的問題。從表2的統(tǒng)計(jì)結(jié)果看出,讀者對(duì)閱覽座位數(shù)的滿意度占到41.36%,這說明由于我校學(xué)生數(shù)量迅猛增長,使得圖書館閱覽配套設(shè)施匱乏,不能滿足讀者需求。為此圖書館應(yīng)加大座位資源的投資力度,改善圖書館座位緊張現(xiàn)狀,更好地為讀者提供良好的學(xué)習(xí)場所。

4.3讀者對(duì)圖書館服務(wù)狀況的滿意程度。

表3 讀者對(duì)圖書館服務(wù)效果的評(píng)價(jià)分布狀況

由表3可知,讀者對(duì)圖書館開放時(shí)間滿意度是45.76%,基本滿意的讀者占35.93%,這說明部分讀者對(duì)我館的開放時(shí)間滿意度不高,其主要原因是從日常的入館情況看,讀者除了去閱覽借還書刊和使用網(wǎng)絡(luò)外,還習(xí)慣將圖書館作為學(xué)習(xí)的首選場所,這必然導(dǎo)致讀者對(duì)延長開館時(shí)間需求加大。從表3看到,有61.02%的讀者和76.61%的讀者對(duì)圖書館借閱規(guī)則、借還手續(xù)和效率滿意度較高,從而說明絕大部分讀者感到我館制定的借閱規(guī)則是科學(xué)、合理的,工作人員是嚴(yán)格按照借閱規(guī)則進(jìn)行操作的,為此得到了廣大讀者的肯定。從調(diào)查結(jié)果看出,讀者對(duì)信息查找手段滿意度不高,僅占調(diào)查人數(shù)的46.10%。這就要求圖書館一是要維護(hù)好金盤圖書館集成管理系統(tǒng),減少故障發(fā)生;二是要解決電子閱覽室電腦速度慢的問題。從表3可以看出有69.80%的讀者對(duì)書刊上架及時(shí)性表示滿意。讀者對(duì)于館員的素質(zhì)及服務(wù)態(tài)度滿意度較高,這說明我館工作人員整體素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度不錯(cuò)。但還有3.72%的讀者表示不滿意,有的讀者在問卷調(diào)查意見欄目中對(duì)個(gè)別借閱室(臨時(shí)招聘)管理人員的素質(zhì)和態(tài)度滿意度偏低。我們知道館員的綜合素質(zhì)直接影響到圖書館的服務(wù)質(zhì)量,為此圖書館應(yīng)重視閱覽室管理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和素質(zhì)提高等問題。表3顯示,有64.41%的讀者對(duì)藏書排架到位感到滿意,這說明我館圖書排架基本合理。但也有不到位的地方,如圖書館有半數(shù)借閱室隨著新書的不斷增加,出現(xiàn)了部分類別的書架率先飽和,而迫使倒架。尤為嚴(yán)重的是經(jīng)過倒架之后還是沒有空出架位,造成部分圖書積壓,致使出現(xiàn)資源浪費(fèi)現(xiàn)象。表3還顯示,讀者對(duì)各類講座、培訓(xùn)的滿意度是27.46%。數(shù)據(jù)結(jié)果表明讀者對(duì)此滿意度偏低。這就要求圖書館多辦些不同類型的講座。如定期或不定期舉辦讀者培訓(xùn)講座,幫助讀者充分利用館藏,掌握檢索技能。在導(dǎo)讀服務(wù)方面,讀者的滿意度也較低,表示不滿意讀者占42.37%,這表明此項(xiàng)工作做得不夠好,距讀者需求差距甚遠(yuǎn),為此應(yīng)加強(qiáng)改進(jìn)力度,提高讀者的滿意度。從表3數(shù)據(jù)中看出,被調(diào)查者對(duì)讀者反映意見及途徑滿意度偏低,滿意度占調(diào)查人數(shù)的40%。由此看來,60%的讀者對(duì)該項(xiàng)內(nèi)容不太滿意,這說明我館此項(xiàng)工作開展得不夠好,重視程度一般,與讀者的實(shí)際需求有一定差距。我們知道,圖書館搞好服務(wù)的關(guān)鍵所在就是要加強(qiáng)圖書館與讀者之間的信息溝通。傾聽讀者心聲,了解讀者需求才能有的放矢地做好讀者服務(wù)工作。為此,我館應(yīng)重視與讀者的溝通和聯(lián)系,搭建一個(gè)交流平臺(tái),及時(shí)了解讀者反映的意見和提出的建議,以此來促進(jìn)圖書館服務(wù)工作的有效開展。

4.4讀者對(duì)圖書館的評(píng)價(jià)。

從整個(gè)調(diào)查結(jié)果來看,讀者對(duì)圖書館的服務(wù)工作總體評(píng)價(jià)是比較高的,在調(diào)查的十九項(xiàng)內(nèi)容中,就有十五項(xiàng)滿意度值和基本滿意度值超過了85%以上。這說明我館無論是在管理上還是在資源建設(shè)上以及服務(wù)理念上等都有很大提升,使得圖書館工作基本到位。但也存在著需要改進(jìn)和完善之處。如館藏資源有待豐富;電子資源的利用率有待提高;服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)需進(jìn)一步提高;公共資源建設(shè)和讀者學(xué)習(xí)閱覽環(huán)境需進(jìn)一步改善。以上幾點(diǎn)要求圖書館亟需改進(jìn)和加強(qiáng),力爭將圖書館工作做得更好,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為讀者提供最大的需求,增強(qiáng)讀者對(duì)圖書館的滿意度。

4.5讀者意見和建議。

為了解讀者對(duì)圖書館各項(xiàng)工作的滿意度,查找影響和制約圖書館發(fā)展中的突出問題和讀者反映急需解決的實(shí)際問題,筆者在問卷設(shè)計(jì)的第三部分讓讀者對(duì)圖書館資源(文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫、電子、網(wǎng)絡(luò)、環(huán)境及公共設(shè)施等)建設(shè)和圖書館服務(wù)工作提出意見和建議。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示讀者提出的具體意見和建議共計(jì)416項(xiàng),可歸納為以下幾個(gè)方面:館藏資源的再豐富、電子資源的充分利用、要求增加公共資源、圖書館服務(wù)的水平再提升及讀者意見和建議的反饋途徑等。

5.個(gè)人建議與對(duì)策

本次問卷調(diào)查受到了讀者的廣泛支持,收集到一些可供參考的重要數(shù)據(jù)。全面反映讀者對(duì)西安醫(yī)學(xué)院圖書館各方面工作的期望和滿意程度及針對(duì)性較強(qiáng)的意見和建議,筆者根據(jù)在圖書館工作多年的切身體會(huì)和感受,結(jié)合本館實(shí)際特提出個(gè)人建議和解決措施。

5.1加強(qiáng)資源建設(shè),豐富館藏,優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。

隨著近幾年的高校擴(kuò)招,我校圖書館在學(xué)科門類、讀者人數(shù)和文獻(xiàn)信息上需求量很大,需要擴(kuò)大館藏資源,同時(shí)還應(yīng)重視館藏結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。通過問卷調(diào)查結(jié)果對(duì)優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)提出如下幾點(diǎn)建議:(1)圖書館領(lǐng)導(dǎo)要建立起符合本校實(shí)際的質(zhì)量評(píng)估體系,加強(qiáng)監(jiān)管力度。從館藏結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、數(shù)量及經(jīng)費(fèi)的分配上進(jìn)行宏觀調(diào)控;(2)及時(shí)掌握讀者利用圖書的情況,把握讀者的借閱規(guī)律(圖書的數(shù)量、品種)以及讀者的期望。定期統(tǒng)計(jì)讀者借還圖書的流通量和各類圖書資料的利用情況并進(jìn)行分析,為優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)提供參考;(3)對(duì)有限資金合理科學(xué)調(diào)配,及時(shí)調(diào)整館藏結(jié)構(gòu),爭取以最小的投入獲取最大的效益。如借閱率高的圖書要及時(shí)補(bǔ)充,對(duì)借閱率低,幾乎無人問津的圖書在保留一定冊(cè)數(shù)的基礎(chǔ)上剔舊下架;(4)新資源可單設(shè)新書庫,如“新書展覽室”,定時(shí)向讀者開放;(5)提高采訪人員的素質(zhì),采訪人員除了具有較專深的圖書館專業(yè)知識(shí)外,還應(yīng)對(duì)本院校的專業(yè)設(shè)置和教學(xué)計(jì)劃有一定程度的了解。

5.2建立讀者信息反饋制度,構(gòu)建圖書館與讀者交流平臺(tái)。

讀者對(duì)圖書館是否滿意,是衡量圖書館服務(wù)工作優(yōu)劣的重要標(biāo)志。本次調(diào)查中,部分讀者對(duì)“讀者的意見的反饋及途徑”這項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容滿意度不高。為此,建議圖書館給讀者提供一個(gè)交流平臺(tái),如網(wǎng)站宣傳欄、網(wǎng)上留言板、讀者座談會(huì)及館長信箱等途徑來反映讀者對(duì)圖書館工作的意見和建議?？舍槍?duì)讀者意見認(rèn)真研究,具體處理,將處理結(jié)果及時(shí)回復(fù)(網(wǎng)上回復(fù)、公示欄公示等方式)進(jìn)行反饋。同時(shí)建議圖書館也可考慮建立圖書館領(lǐng)導(dǎo)接待日制度?？傊?要努力增進(jìn)與讀者的交流,全方位聽取讀者對(duì)圖書館工作的意見和建議,并貫穿到圖書館日常各項(xiàng)工作和服務(wù)中去,據(jù)此來改進(jìn)工作。

5.3加強(qiáng)電子資源的宣傳及讀者培訓(xùn)工作。

高校圖書館要充分利用電子網(wǎng)絡(luò)信息資源,重視對(duì)讀者進(jìn)行現(xiàn)代化信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)檢索技術(shù)的培訓(xùn)。(1)可通過專題講座、發(fā)放使用手冊(cè)、文獻(xiàn)檢索課和圖書館網(wǎng)頁對(duì)讀者進(jìn)行介紹和宣傳,使讀者及時(shí)了解數(shù)據(jù)庫的信息,吸引讀者使用電子資源。(2)加強(qiáng)培訓(xùn),使讀者盡快了解電子資源的使用方法。(3)給讀者提供相應(yīng)的電子資料,提供各種數(shù)據(jù)庫服務(wù)。

5.4提高工作人員的信息服務(wù)水平,更好地為廣大讀者服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)圖書館電子閱覽室工作人員要求比較高,既能承擔(dān)起網(wǎng)絡(luò)信息資源的收藏與過濾,還能勝任指導(dǎo)讀者如何利用網(wǎng)絡(luò)信息資源等,這也是讀者在意見和建議中所提到的。為此建議圖書館在招聘閱覽室工作人員(臨時(shí)招聘人員)時(shí)要具備以上條件,對(duì)電子閱覽室現(xiàn)有人員(臨時(shí)招聘人員)加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù),指導(dǎo)讀者充分使用電子資源,提高讀者的滿意度。

5.5增加公共設(shè)施,為讀者提供學(xué)習(xí)場地。

在本次調(diào)查中,增加公共設(shè)施尤其是增加座位資源等讀者要求比較強(qiáng)烈的問題。建議學(xué)校應(yīng)想方設(shè)法擴(kuò)大教育資源,多建一些自修教室,并可設(shè)立專門的考研教室,供考研學(xué)生使用。再則,將各院、系所有的公共教室和自習(xí)室相互開放,互通有無。圖書館也應(yīng)擴(kuò)大座位資源,開放所有閱覽室,雙管齊下,減輕座位不足的壓力,為讀者提供一個(gè)良好的閱覽環(huán)境。

5.6改善服務(wù)態(tài)度,開展個(gè)性化及人性化的特色服務(wù)。

讀者利用圖書館,借閱越方便,查詢?cè)娇旖?滿意程度就越高。為此,圖書館要以人為本,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),為讀者提供全天候服務(wù)、全方位服務(wù),最大限度地滿足讀者需求。在本次調(diào)查中,讀者對(duì)延長開館時(shí)間要求是比較強(qiáng)烈的,筆者建議根據(jù)我校情況和圖書館特點(diǎn),調(diào)整開館時(shí)間,可將中午兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間向讀者開放,滿足讀者需求。

5.7建議增加過級(jí)、考研信息服務(wù)。

通過認(rèn)真分析過級(jí)和考研讀者的信息需求特點(diǎn),適時(shí)、主動(dòng)推出考研信息服務(wù),同時(shí)提供四、六級(jí)考試及考研資料,報(bào)名參考信息等,這也是不少讀者在意見和建議調(diào)查項(xiàng)目中所提出的問題。

6.結(jié)語

高校圖書館職能就是為師生的教學(xué)和科研服務(wù)的。了解讀者對(duì)圖書館的需求是圖書館追求的目標(biāo)。讀者對(duì)圖書館工作的滿意程度是讀者服務(wù)工作評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)圖書館進(jìn)行讀者滿意度調(diào)查是幫助圖書館正確、全面了解圖書館服務(wù)帶給讀者的滿意程度,進(jìn)而根據(jù)獲得的反饋信息,進(jìn)一步有針對(duì)性地改進(jìn)讀者服務(wù)工作,及時(shí)調(diào)整讀者服務(wù)方向,做好讀者服務(wù)工作。為此,開展讀者對(duì)圖書館滿意度調(diào)查工作非常必要。

參考文獻(xiàn):

[1]周蕊.高校圖書館讀者滿意度分析[J]科技信息,2009,(24).

篇6

〔關(guān)鍵詞〕學(xué)科館藏；滿足感；生物學(xué)；大學(xué)生；高校圖書館

2002年國家教育部修訂頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》指出：高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，……應(yīng)積極采用現(xiàn)代技術(shù)，實(shí)行科學(xué)管理，不斷提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量和服務(wù)水平，最大限度地滿足讀者的需要，為學(xué)校的教學(xué)和科學(xué)研究提供切實(shí)有效的文獻(xiàn)信息保障[1]。學(xué)科館藏是指高校圖書館所典藏的不同學(xué)科文獻(xiàn)信息資源，主要分為紙質(zhì)和電子兩種型，是高校相關(guān)學(xué)科建設(shè)及其讀者開展教學(xué)科研工作不可或缺的知識(shí)源泉之一。所謂學(xué)科館藏滿足感是指高校讀者，尤其是相關(guān)學(xué)科讀者利用高校圖書館學(xué)科館藏后獲得的滿意程度，它是評(píng)價(jià)高校圖書館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)水平的重要指標(biāo)之一。

1 調(diào)查過程

廣西師范大學(xué)是一所建校近80年的省屬重點(diǎn)師范大學(xué)。長期以來，該校圖書館致力于學(xué)科館藏建設(shè)，以期滿足該校學(xué)科建設(shè)和讀者開展教學(xué)科研工作之需。本報(bào)告源自該校生命科學(xué)學(xué)院大學(xué)生對(duì)該館生物學(xué)科館藏滿足感的調(diào)查。

通過文獻(xiàn)檢索，在借鑒國內(nèi)相關(guān)調(diào)查案例[2-3]的基礎(chǔ)上，結(jié)合本調(diào)查的具體實(shí)際，設(shè)定大學(xué)生對(duì)該館生物學(xué)科館藏滿足感的調(diào)查7項(xiàng)指標(biāo)：藏特點(diǎn)、館藏分布、館藏培訓(xùn)、館藏利用、館藏借閱、館藏缺失和館藏薦購?；谶@些指標(biāo)，制定《廣西師范大學(xué)圖書館生物學(xué)科館藏滿足感調(diào)查問卷》。

向該校生命科學(xué)學(xué)院300名本科生和碩士研究生發(fā)放《調(diào)查問卷》并組織作答。被試者涉及該院生物科學(xué)、生物技術(shù)和生態(tài)學(xué)3個(gè)分支學(xué)科方向。共回收有效問卷270份，問卷回收率和有效問卷率均達(dá)90%，最后，將有效問卷中對(duì)各測度選項(xiàng)的選擇結(jié)果數(shù)據(jù)套入Excel數(shù)據(jù)庫進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

2 調(diào)查結(jié)果與分析

2.1 館藏特點(diǎn)

館藏特點(diǎn)從宏觀上反映了該館生物學(xué)科館藏是否滿足大學(xué)生需求。調(diào)查結(jié)果顯示：被試者對(duì)該館生物學(xué)科館藏的豐富性、新穎性、專業(yè)性和類型比例的滿意超過60%。這表明：①該館在生物學(xué)科館藏建設(shè)中始終以大學(xué)生的需求為出發(fā)點(diǎn)，尤其是近年來實(shí)施學(xué)科館員制度，通過學(xué)科館員建立館院聯(lián)系，及時(shí)洞悉生物學(xué)科的發(fā)展態(tài)勢，準(zhǔn)確掌握該學(xué)科經(jīng)典和前沿文獻(xiàn)信息資源的動(dòng)向，面對(duì)信息爆炸、文獻(xiàn)劇增、經(jīng)費(fèi)有限的現(xiàn)狀，努力實(shí)現(xiàn)生物學(xué)科館藏效益的最大化，滿足大學(xué)生的需求。②近年來，該館根據(jù)文獻(xiàn)信息資源載體和傳播多樣性的趨勢，遵從大學(xué)生閱讀習(xí)慣的新變化，依靠日益完善的校園網(wǎng)，采取逐步壓縮紙質(zhì)、增加電子生物學(xué)科館藏的策略，使這兩種生物學(xué)科館藏的比例逐步趨于合理。

2.2 館藏分布

館藏分布反映該館館藏整體布局能否方便大學(xué)生使用。調(diào)查結(jié)果顯示：超過578%的被試者對(duì)該館生物學(xué)科館藏，尤其是紙質(zhì)館藏分布比較模糊；被試者或多或少對(duì)該館正在使用的館藏索引的檢索效果不滿意。這表明該館生物學(xué)科館藏整體布局存在不足。究其原因：①該校3校區(qū)辦學(xué)且各校區(qū)設(shè)館，紙質(zhì)館藏分布變動(dòng)頻繁；也可能是大學(xué)生對(duì)該館各種機(jī)讀數(shù)據(jù)庫所含的具體內(nèi)容感到陌生。②該館研發(fā)的多機(jī)讀數(shù)據(jù)庫整合《統(tǒng)一檢索系統(tǒng)》使用時(shí)間不長，仍需改進(jìn)；該館使用的《匯文文獻(xiàn)信息管理系統(tǒng)》統(tǒng)一管理全校紙質(zhì)館藏，生物學(xué)科館藏錄入該系統(tǒng)時(shí)難免出現(xiàn)偏差；一些大學(xué)生對(duì)所需生物學(xué)科館藏的篇名和主題詞等檢索項(xiàng)了解不確切或不完整，也是產(chǎn)生檢索結(jié)果誤差的原因。

館藏培訓(xùn)直接影響大學(xué)生對(duì)該館生物學(xué)科館藏的利用效率。調(diào)查結(jié)果顯示：近3/4的被試者知道并參加過該館舉辦的各種生物學(xué)科館藏培訓(xùn)；被試者參加培訓(xùn)的首選是機(jī)讀數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)，選擇生物學(xué)科館藏使用導(dǎo)引等培訓(xùn)的也分別達(dá)40%左右。近90%的被試者建議該館經(jīng)常性地發(fā)放新增生物學(xué)科館藏的使用指南，293%的被試者甚至提出開展個(gè)性化輔導(dǎo)的需求。近40%的被試者分別通過學(xué)院開設(shè)的文檢課或自學(xué)，較全面地掌握生物學(xué)館藏檢索和分析知識(shí)，而通過該館培訓(xùn)掌握此類知識(shí)的不足20%。這意味著：①近年來，該館生物學(xué)科館藏培訓(xùn)形式多樣、組織力度和普及強(qiáng)度較高，滿足了大學(xué)生的基本需求，但是，該館生物學(xué)科館藏培訓(xùn)深度不夠。

2.4 館藏利用

大學(xué)生通過利用該館生物學(xué)科館藏解決面臨的學(xué)業(yè)問題而產(chǎn)生滿足感。調(diào)查結(jié)果顯示：超過40%被試者分別以專業(yè)課學(xué)習(xí)、開闊視野和科研為目的而利用該館生物學(xué)科館藏；近40%被試者不挑剔該館生物學(xué)科館藏類型；超過50%被試者將訪問在館機(jī)讀數(shù)據(jù)庫視為利用該館生物學(xué)科館藏的捷徑；超過40%被試者在利用該館生物學(xué)科館藏后能夠圓滿或基本解決所面臨的學(xué)業(yè)問題；超過1/3的被試者分別因缺乏檢索知識(shí)等主觀因素，或受到IP限制等客觀因素制約，影響其利用該館電子生物學(xué)科館藏。這表明：①大學(xué)生對(duì)該館生物學(xué)科館藏利的用目的明確，講求實(shí)用，從解決面臨的學(xué)業(yè)問題中獲得滿足感。②近年來，該館采取壓縮紙質(zhì)、增添電子生物學(xué)館藏的策略，正迎合大學(xué)生的閱讀習(xí)慣，而如何更便捷高效利用電子生物學(xué)科館藏，需要該館與學(xué)校各職能部門協(xié)調(diào)改進(jìn)。

2.5 館藏借閱

館藏借閱方便與否直接影響大學(xué)生對(duì)該館生物學(xué)科館藏的滿足感。調(diào)查結(jié)果顯示：超過1/3的被試者認(rèn)定每逢學(xué)期末和畢業(yè)論文開題期為該館生物學(xué)科館藏借閱高峰期，但有近2/3的被試者在借閱高峰期仍非常或較容易借閱該館生物學(xué)科館藏；超過40%的被試者將館藏已借出視為影響該館生物學(xué)科館藏借閱的首要原因；當(dāng)遇到借閱困難時(shí)，無所適從者比例較低。這表明：①該館出現(xiàn)生物學(xué)科館藏借閱高峰期是正常現(xiàn)象。每逢學(xué)期末，大學(xué)生紛紛借閱該館生物學(xué)科館藏，迎接期末專業(yè)課考試；每當(dāng)大學(xué)生畢業(yè)論文開題期，為掌握所選課題的發(fā)展態(tài)勢，大學(xué)生都要借閱該館生物學(xué)科館藏。②近年來，學(xué)校投入大量經(jīng)費(fèi)，使該館生物學(xué)科館藏，尤其是電子生物學(xué)科館藏不斷豐富，使得大學(xué)生即使在借閱高峰期，也能通過訪問機(jī)讀數(shù)據(jù)庫滿足需求。但是，紙質(zhì)生物學(xué)科館藏復(fù)本量瓶頸導(dǎo)致借閱高峰期許多紙質(zhì)書刊借不到。誠然，大學(xué)生利用該館生物學(xué)科館藏的主動(dòng)性較高，遇到借閱困難時(shí)，基本能夠各顯所能，解決此困難。

2.6 館藏缺失

館藏缺失反映該館生物學(xué)科館藏的軟肋，可能降低大學(xué)生的滿足感。調(diào)查結(jié)果顯示：超過1/4的被試者分別認(rèn)為該館無法滿足需要的生物學(xué)科館藏是此學(xué)科的科研專著和習(xí)題集；最缺的生物學(xué)分支學(xué)科館藏是營養(yǎng)學(xué)，其次是醫(yī)學(xué)。究其原因：①源于該館學(xué)科館藏定位主要是以滿足大學(xué)生專業(yè)課程學(xué)習(xí)為主，生物學(xué)科研專著主要由相關(guān)學(xué)院資料室典藏；此外，鑒于生物學(xué)科描述性的特征，其許多分支學(xué)科尚未出版習(xí)題集。②《中國知網(wǎng)》之《中文期刊全文數(shù)據(jù)庫》是大學(xué)生使用頻率最高的機(jī)讀數(shù)據(jù)庫，而該館曾在一段時(shí)期內(nèi)未購買其《醫(yī)藥衛(wèi)生科技子庫》的全文訪問權(quán)限，導(dǎo)致這些生物學(xué)分支學(xué)科館藏缺失。

2.7 館藏薦購

大學(xué)生主動(dòng)向該館薦購所需的生物學(xué)科館藏，既使其從參與中獲得滿足，又提高該館生物學(xué)科館藏采訪的針對(duì)性。調(diào)查結(jié)果顯示：經(jīng)常向該館薦購生物學(xué)科館藏的被試者不足10%；最常用的薦購方式是在線薦購。這意味著：盡管該館開通了在線館藏薦購，但是，該館在生物學(xué)科館藏薦購采訪時(shí)，主要征求教師，特別是專家教授的建議，忽略了與大學(xué)生的溝通。

3 結(jié)論與建議

綜上所述可以認(rèn)定：本次調(diào)查是正向積極的。廣西師范大學(xué)圖書館生物學(xué)科館藏建設(shè)符合國內(nèi)高校圖書館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的發(fā)展方向，通過采訪、典藏、培訓(xùn)、管理、借閱和技術(shù)等方面的改革創(chuàng)新，該館生物學(xué)科館藏基本滿足該校生物學(xué)科大學(xué)生的需求。誠然，針對(duì)本次調(diào)查中反映的一些問題，特建議如下：

3.1 彰顯學(xué)科館藏的競爭力

生物學(xué)科館藏是該館的基礎(chǔ)性資源之一。依據(jù)管理學(xué)資源依賴學(xué)派的觀點(diǎn)，如果該館此學(xué)科館藏具有“價(jià)值、稀缺性和難以模仿性”[4]，那么，其競爭力將得以彰顯，就能夠更好滿足大學(xué)生的需求。為此：①通過深層次的文本挖掘體現(xiàn)該館此類館藏的價(jià)值。邀請(qǐng)專家經(jīng)常性地開展生物學(xué)科經(jīng)典文獻(xiàn)導(dǎo)讀，并通過學(xué)科館員及時(shí)生物學(xué)科前沿信息分類指南，幫助大學(xué)生融匯此學(xué)科知識(shí)，了解其動(dòng)態(tài)。②建立特色生物學(xué)科館藏以體現(xiàn)其稀缺性。通過高校間館際互通方式獲得本學(xué)科頂端學(xué)術(shù)期刊《Nature》及其全部子刊的電子版的訪問權(quán)限，或收集《瑤山鱷蜥專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告》等非公開出版但學(xué)術(shù)意義較大的文獻(xiàn)，確保大學(xué)生涉足相關(guān)領(lǐng)域時(shí)占領(lǐng)信息制高點(diǎn)。③通過該館悠久的歷史積淀、合理的人才結(jié)構(gòu)和良好的團(tuán)隊(duì)精神、以及科學(xué)高效的組織模式，在形成其生物學(xué)科館藏價(jià)值和稀缺性競爭優(yōu)勢的同時(shí)，展現(xiàn)難以模仿的內(nèi)在競爭驅(qū)動(dòng)。

3.2 遴選電子館藏、建立個(gè)人圖書館

機(jī)讀數(shù)據(jù)庫是大學(xué)生偏愛的該館生物學(xué)科館藏。鑒于此類館藏種類不斷擴(kuò)大、內(nèi)容日日更新、特色平臺(tái)不斷增加、支撐技術(shù)不斷改進(jìn)的狀況，就應(yīng)該：①建立在館機(jī)讀數(shù)據(jù)庫評(píng)估制度，組建由該館牽頭、相關(guān)專家教授參加的機(jī)讀數(shù)據(jù)庫遴選團(tuán)隊(duì)，定期或不定期地對(duì)在館機(jī)讀數(shù)據(jù)庫進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)實(shí)際需要及時(shí)剔舊更新，滿足大學(xué)生不同層次的需求。②通過《中國知網(wǎng)》技術(shù)人員的培訓(xùn)，使大學(xué)生掌握運(yùn)用《中國知網(wǎng)》建立個(gè)人圖書館的技術(shù)[5]，同時(shí)要求在館機(jī)讀數(shù)據(jù)庫的出版商以客戶免費(fèi)培訓(xùn)的方式，經(jīng)常性地開展面向大學(xué)生的在館機(jī)讀數(shù)據(jù)庫新特色平臺(tái)推介和新檢索技術(shù)導(dǎo)引，大幅提高他們對(duì)這些機(jī)讀數(shù)據(jù)庫的利用效率。

3.3 充分發(fā)揮學(xué)科館員的作用

該館生物學(xué)科館藏建設(shè)是一項(xiàng)多部門，多因素協(xié)調(diào)的工作。這就需要充分發(fā)揮學(xué)科館員的作用，通過他們?cè)谶@項(xiàng)工作中的聯(lián)絡(luò)溝通，以融入一線且嵌入過程的方式，進(jìn)一步完善館內(nèi)采訪、典藏、培訓(xùn)、借閱和技術(shù)等部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，同時(shí)加大該校生命科學(xué)學(xué)院、網(wǎng)絡(luò)中心，各類文獻(xiàn)信息資源出版商等館外單位，以及相關(guān)教師和大學(xué)生的合作，努力實(shí)現(xiàn)采訪科學(xué)化、典藏規(guī)范化、培訓(xùn)實(shí)用化、借閱方便化、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)。

3.4 打造服務(wù)優(yōu)勢，突出個(gè)

該館生物學(xué)科館藏建設(shè)是為了更好開展學(xué)科文獻(xiàn)信息服務(wù)。為此：①依據(jù)泛在知識(shí)環(huán)境特點(diǎn)，秉承Lib2服務(wù)理念[6]，以大學(xué)生為中心，圍繞他們對(duì)生物學(xué)科館藏的動(dòng)態(tài)需求，以開放性的姿態(tài)，通過與其互動(dòng)互享，提升其對(duì)該館生物學(xué)科館藏的滿足感。②綜合運(yùn)用網(wǎng)頁書簽、RRS和MSN等技術(shù)[7]，實(shí)現(xiàn)該館生物學(xué)科電子館藏的集成、組織、篩選、聚合和，構(gòu)建起統(tǒng)一高效、精準(zhǔn)便捷的生物學(xué)科館藏服務(wù)平臺(tái)，形成服務(wù)優(yōu)勢。③積極開展個(gè)，與學(xué)院開設(shè)的文檢課結(jié)合互補(bǔ)，以提高大學(xué)生深度分析和轉(zhuǎn)化利用該館生物學(xué)科館藏的能力。

謹(jǐn)此：對(duì)廣西師范大學(xué)生命科學(xué)學(xué)院段明廣和李軍偉老師在本調(diào)查過程中提供的幫助致以誠摯的感謝。

參考文獻(xiàn)

[1]中華人民共和國教育部.普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程部[EB/OL].http：∥/20020610/3058180.shtml，2012-07-06.

[2]張新.高校圖書館管理指標(biāo)設(shè)計(jì)初探[J].圖書館理論與實(shí)踐，2004，（5）：60-62.

[3]倪寧兵，孫汝杰，衛(wèi)菁.高校圖書館面向?qū)W科專業(yè)的館藏文獻(xiàn)調(diào)查與分析[J].現(xiàn)代情報(bào)，2007，（11）：122-124.

[4]（英）安德魯·坎貝爾，凱瑟琳·薩默斯·盧斯.核心能力戰(zhàn)略[M].嚴(yán)勇，祝方，譯.大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2003：12.

[5]易彥伶，姜月仙.“中國知網(wǎng)”醫(yī)生個(gè)人數(shù)字圖書館的創(chuàng)建與應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)信息，2010，23（7）：2282.

篇7

2022關(guān)于圖書室工作計(jì)劃范文   新的學(xué)期、新的開始，為了做好工作，作為圖書管理員更應(yīng)提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和管理水平，更好地為教育教學(xué)服務(wù)。切實(shí)抓好圖書室的“建、配、管、用”的工作，加強(qiáng)圖書室的管理和建設(shè)，發(fā)揮圖書室在學(xué)校教育教學(xué)中的特殊育人功效，為培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新潛力的高素質(zhì)人才發(fā)揮起重要的作用，使圖書室在素質(zhì)教育中發(fā)揮更大的作用。

  一、指導(dǎo)思想

  以《中小學(xué)圖書館（室）規(guī)程》為依據(jù)，深刻認(rèn)識(shí)新時(shí)期新階段基礎(chǔ)教育信息化建設(shè)和教育技術(shù)裝備工作的重要性和新要求，學(xué)校圖書室工作應(yīng)適應(yīng)當(dāng)前信息飛速發(fā)展的時(shí)代。我校圖書室根據(jù)區(qū)教技室的要求，逐步走上現(xiàn)代化管理模式，使圖書室在素質(zhì)教育中發(fā)揮更大的作用。著重以課程標(biāo)準(zhǔn)理念為指導(dǎo)思想，營造良好的閱讀環(huán)境，提高圖書室、閱覽室及圖書資料利用率，豐富學(xué)生的閱讀活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀興趣。

  二、圖書室工作的基本任務(wù)

  貫徹黨和國家的教育方針，采集各類文獻(xiàn)信息，為師生帶給書刊資料、信息；利用書刊資料對(duì)學(xué)生進(jìn)行政治思想品德、文化科學(xué)知識(shí)等方面的教育；指導(dǎo)學(xué)生課外閱讀，開展文獻(xiàn)檢索與利用知識(shí)的教育活動(dòng)；培養(yǎng)學(xué)生收集、整理資料，利用信息的潛力和終身學(xué)習(xí)的潛力，促進(jìn)學(xué)生德、智、體、美等全方面發(fā)展。

  三、具體工作安排

  1、用心參加上級(jí)組織的專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。

  2、開學(xué)初做好圖書室、學(xué)生閱覽室開放前的準(zhǔn)備工作，制定好班級(jí)借還書、閱覽的輪流安排表，并發(fā)至各班級(jí)，第一周起學(xué)生開始借閱圖書。圖書室全天候開放。

  3、整理寒假堆積的報(bào)刊雜志，及時(shí)發(fā)放到學(xué)生手中。

  4、圖書工作進(jìn)行現(xiàn)代化管理，在學(xué)生中培養(yǎng)一批新的圖書管理員。

  5、閱覽室每一天開放，學(xué)生訂閱的報(bào)刊雜志做到及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)放到學(xué)生手中。

  6、學(xué)生圖書室每一天開放。中午為各班級(jí)輪借時(shí)間，每班每周輪借一次；其余下課時(shí)間為各班學(xué)生自由借閱時(shí)間。認(rèn)真做好新書的分類、編碼、錄入，庫內(nèi)整理、舊書修補(bǔ)等工作。

  7、學(xué)生人均每學(xué)期借書不少于XX本。

  8、學(xué)生進(jìn)閱覽室每周不少于一次。

  9、教師圖書室全天開放，為方便教師查閱資料，工具書一律不得出借，在閱覽室里借閱，當(dāng)天歸還。

  10、教師進(jìn)閱覽室閱覽每人每周不少于一課時(shí)，每一天作好記載。

  11、圖書室將組織學(xué)生開展主題讀書活動(dòng)和各種征文比賽。

  12、圖書室將配合學(xué)校開展教育教學(xué)活動(dòng)，及時(shí)為師生帶給所需材料。

  13、做好新書介紹及舊書的剔舊修補(bǔ)工作。

  14、做好期末催還書工作，并做好一切總結(jié)工作。

  總之，根據(jù)學(xué)校圖書室的實(shí)際狀況，結(jié)合學(xué)校相關(guān)目標(biāo)，認(rèn)真制定有關(guān)工作計(jì)劃，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)存在的問題，以更好的為教育教學(xué)工作服務(wù)。

  2022關(guān)于圖書室工作計(jì)劃范文

  一、指導(dǎo)思想

  本學(xué)期，我校圖書管理工作將緊緊圍繞學(xué)校工作計(jì)劃，樹立“以人為本”的管理理念，確立“主動(dòng)服務(wù)”為宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)圖書室建設(shè)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)求知，學(xué)會(huì)審美，陶冶情操，塑造人格，提高綜合素質(zhì)。遵循圖書室的工作規(guī)律，加強(qiáng)圖書室管理理論研究，對(duì)圖書報(bào)刊管理、讀者服務(wù)等進(jìn)行科學(xué)的組織和管理，為師生提供一流的服務(wù)。

  二、工作目標(biāo)

  1、科學(xué)地管理好圖書室的借、閱工作，增加圖書的流通量。

  2、充分利用好學(xué)校的圖書資源，培訓(xùn)好一批小圖書管理員，發(fā)揮他們的管理職能，加大圖書的借閱與流通，使學(xué)?，F(xiàn)有圖書資源得以充分利用。

  3、根據(jù)市教育裝備的有關(guān)規(guī)定，適時(shí)對(duì)圖書進(jìn)行補(bǔ)充更新，使圖書室真正成為學(xué)校教學(xué)科研與學(xué)生課外閱讀的重要基地。

  4、認(rèn)真實(shí)施好貴州省教育廳關(guān)于實(shí)施“三個(gè)三分之一”圖書管理，提升圖書使用效益。

  三、具體工作

  1、扎實(shí)抓好“三個(gè)三分之一”圖書管理，積極創(chuàng)建書香校園，提升圖書使用效益。建立班級(jí)圖書角，將師生借閱率相對(duì)較高的圖書和使用率較高的工具書等資料存放在教室和學(xué)校圖書閱覽室，便于師生隨機(jī)借閱，讓學(xué)校圖書從封閉式管理走向開放式管理。

  2、完善圖書室常規(guī)工作管理。落實(shí)文獻(xiàn)資料采編、加工、借還、保管、賠償、清點(diǎn)、剔除及借書、閱覽等管理制度，并在工作中不斷完善，嚴(yán)格執(zhí)行。

  3、抓好流通管理，發(fā)揮圖書育人功能。

  （1）存放在圖書館（室）外的圖書倡導(dǎo)學(xué)生自主管理。建立學(xué)生圖書自主管理制度和監(jiān)督機(jī)制，充分發(fā)揮學(xué)生對(duì)圖書管理的積極性和主動(dòng)性。對(duì)學(xué)生開展”愛護(hù)圖書“的專題教育，定期交流自主管理經(jīng)驗(yàn)，提升學(xué)生圖書管理能力。

  （2）加強(qiáng)學(xué)生誠信教育。廣泛開展誠信教育和養(yǎng)成教育，培育學(xué)生誠信意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生善于看書、自覺還書和樂于護(hù)書的良好行為習(xí)慣。

  （3）提高學(xué)生圖書服務(wù)員的管理質(zhì)量。建立和培養(yǎng)一支小圖書管理員隊(duì)伍。每班選派2名品質(zhì)優(yōu)秀，熱心于公益事業(yè)，有一定能力的同學(xué)擔(dān)任學(xué)校圖書管理員，負(fù)責(zé)借閱圖書。教給他們一些圖書分類編目的專業(yè)知識(shí)，做一些輔助工作，并抓好定期培訓(xùn)，組織借閱知識(shí)和圖書室情況介紹講座，明確職責(zé)，提高服務(wù)水平，使他們?cè)趯?shí)踐中增加才干，從而保證圖書借閱工作的順利進(jìn)行。

  （4）重視圖書借閱陣地建設(shè)。落實(shí)各班定期借閱制度，更好地發(fā)揮班級(jí)圖書角靈活方便的特點(diǎn)，提高圖書資料的流通率，擴(kuò)大學(xué)生的借閱范圍，延伸和拓展學(xué)校圖書室的功能。

  4、在學(xué)校范圍內(nèi)廣泛開展師生共同參與的系列讀書活動(dòng)，師生共創(chuàng)書香班級(jí)，共同營造積極向上、清新高雅、健康文明的校園文化氛圍。各地要積極開展書香校園創(chuàng)建活動(dòng)，引領(lǐng)學(xué)校讀書活動(dòng)深入開展。

  （1）認(rèn)真做好圖書室和閱覽室的圖書借閱工作。通過個(gè)人借閱、集體借閱、定期輪流閱讀，開展各類讀書競賽活動(dòng)，來引導(dǎo)和培養(yǎng)學(xué)生多方面的閱讀興趣和閱讀能力，使學(xué)生樂讀書、讀好書、會(huì)讀書。

  （2）做學(xué)生的知心朋友，積極向?qū)W生推薦他們喜愛的讀物和新到書刊，對(duì)他們?cè)陂喿x過程中遇到的知識(shí)障礙或思想障礙要熱情指導(dǎo)和幫助，以滿足學(xué)生的需求，激發(fā)他們的讀書熱情。

  （3）各班可各根據(jù)班級(jí)實(shí)際開展各種富有意義的益智讀書活動(dòng)，可以在班級(jí)中建立圖書角，書籍可以到圖書室借，也可由學(xué)生捐獻(xiàn)。組織紅領(lǐng)巾讀書興趣小組，開展講故事、辦手抄報(bào)、知識(shí)競賽等活動(dòng)，如：名作欣賞、熱點(diǎn)問題探討，書評(píng)等活動(dòng)，使一本書的價(jià)值和作用充分體現(xiàn)。高年級(jí)可采用各種形式辦墻報(bào)，如：“名人名言”“知識(shí)園地”“世界各地”等欄目。還可把知識(shí)性強(qiáng)、趣味性濃、富有創(chuàng)意的報(bào)紙?jiān)趯W(xué)校櫥窗內(nèi)展出，供學(xué)生瀏覽，激勵(lì)學(xué)生的讀書積極性。

  5、加強(qiáng)圖書室工作人員的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作人員的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。要認(rèn)真學(xué)習(xí)《中小學(xué)圖書室（室）規(guī)程》和各類業(yè)務(wù)書籍，確保圖書室工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高。

  6、根據(jù)學(xué)校圖書室的實(shí)際情況，結(jié)合學(xué)校工作目標(biāo)，認(rèn)真制訂有關(guān)工作計(jì)劃，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)存在的問題，以更好地為教育教學(xué)工作服務(wù)。

  7、期末進(jìn)行總結(jié)評(píng)比，表彰讀書積極分子和先進(jìn)班級(jí)，鼓勵(lì)大家開展課外閱讀。

  2022關(guān)于圖書室工作計(jì)劃范文

  在圖書館的工作是我非常喜歡的工作，因?yàn)槲铱梢栽趯W(xué)校如此多的書海中不斷吸取養(yǎng)分，不斷的提高自己，這是一個(gè)非常清閑和有意義的工作，我一直很喜歡!

  新學(xué)期的第一個(gè)月屬于新高二與新高一的實(shí)習(xí)階段。高二的管理員將與高三的同學(xué)完成交接工作，建立起新的管理員委員會(huì)，在原有的章程的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改。高三的上屆管理員負(fù)責(zé)輔導(dǎo)和帶領(lǐng)新高一服務(wù)員，使他們盡快適應(yīng)圖書館的各種工作。原來的四名組長將與高二的新主席進(jìn)行更多管理方面的交流，以做好新學(xué)期的管理工作。

  10月計(jì)劃：實(shí)現(xiàn)校園互動(dòng)

  圖書館是向同學(xué)們敞開的知識(shí)殿堂，圖書館是屬于同學(xué)們的學(xué)習(xí)樂園。所以我們應(yīng)該讓更多的同學(xué)參與到圖書館管理員委員會(huì)的運(yùn)行中來，為我們提出改善的方向與積極的建議，將委員會(huì)建設(shè)的更加人性化。在推動(dòng)同學(xué)們的讀書興趣的同時(shí)，也能提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

  因此，大家決定設(shè)立意見箱或是意見簿，讓同學(xué)們寫出他們的心里話，每周爭對(duì)這些提議召開一次管理員會(huì)議，將這些建議落到實(shí)處。并希望同學(xué)們能將喜愛的書告訴我們，也可用此方法與管理員們形成交流。

  11月計(jì)劃：開放電子音像類書目

  在向同學(xué)們開放各類新書的同時(shí)，開放我們的電子音像類圖書的借閱，使同學(xué)們能進(jìn)行多渠道的“閱讀”。而此類圖書也將一點(diǎn)一點(diǎn)步入借閱軌道，逐漸使借閱程序趨向于成熟化。

  12月計(jì)劃：爭取實(shí)行館際學(xué)習(xí)交流

  古語云：“書中自有黃金屋，書中自有顏如玉?！睘榱私o師生們提供一個(gè)幽雅而舒適的讀書環(huán)境，作為圖書館管理者的我們希望能盡自己的所能在原有的傳統(tǒng)風(fēng)華圖書館管理基礎(chǔ)上做得更好，讓圖書館成為師生們共同的理想學(xué)習(xí)場所。

  鑒于新校圖書館機(jī)構(gòu)成立不久，新出爐的《管理員章程》也需要在不斷的實(shí)踐中得到強(qiáng)化。在嘗試中摸索的我們希望能有一定的學(xué)習(xí)與積累的機(jī)會(huì)，通過與兄弟學(xué)校之間的館際交流，看到自己身上的不足，并學(xué)習(xí)更多“示范性圖書館”的建設(shè)方法。至此，不僅可以讓我們這披管理者們開拓視野，也可以加強(qiáng)學(xué)校間競爭又互助的學(xué)習(xí)關(guān)系。在相互間的取長補(bǔ)短下，風(fēng)華中學(xué)的圖書館管理機(jī)構(gòu)也會(huì)變得愈發(fā)成熟。

  而我們初步的設(shè)想，是希望能利用每周二的提早放學(xué)時(shí)間，組織10名圖書館管理員，在老師的帶領(lǐng)下去周圍一些高級(jí)中學(xué)的圖書館進(jìn)行參觀，包括市北高中、新中高級(jí)中學(xué)、田家炳中學(xué)、六十中學(xué)等一系列學(xué)校。通過在參觀和比較中的學(xué)習(xí)，我們也可以看到自己的不足，使校圖書館的管理工作更上一層樓。

  1~2月計(jì)劃：迎春座談會(huì)

  總結(jié)本學(xué)期圖書館工作，安排下學(xué)期計(jì)劃，暢談工作體會(huì)。

  其他計(jì)劃：

  每月設(shè)立新書榜和最受同學(xué)們歡迎的常借圖書top10榜，可使同學(xué)們感受的校園的讀書趨勢，選取更好的書籍。

篇8

關(guān)鍵詞：高校圖書館；流通服務(wù)；問題；改進(jìn)措施

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、讀者角度剖析圖書館流通服務(wù)可能存在的問題

1.無法快速準(zhǔn)確地獲取圖書

開架借閱書籍的模式為高校的教師和學(xué)生帶來了極大的方便，教師和學(xué)生可多選擇性地瀏覽查詢所需類別的圖書，但同樣也正因?yàn)殚_架借閱，會(huì)引發(fā)書籍資料擺放混亂的問題。盡管高校借閱主體為高素質(zhì)人群，但他們?nèi)匀粫?huì)受到自身借閱習(xí)慣的影響，部分學(xué)生仍不遵守圖書借閱規(guī)范手冊(cè)。

另外，圖書館流通部同事信息分享能力存在不足，較容易提供錯(cuò)誤的信息指引，極大地增加了教師和學(xué)生尋找所需書籍的復(fù)雜度。

2.工作人員服務(wù)意識(shí)不足

流通服務(wù)部部門人員的服務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)直接決定了教師和學(xué)生對(duì)圖書館的整體印象。圖書館流通部中部分工作人員受限于傳統(tǒng)守舊的管理理念，認(rèn)定自己僅僅扮演的是一名圖書管理員的角色，卻往往忽視了對(duì)前來借書的教師和學(xué)生服務(wù)的重要性，片面認(rèn)定自身的工作職責(zé)是保障好圖書的安全以及進(jìn)行相關(guān)借閱手續(xù)的辦理，并未與老師和學(xué)生進(jìn)行過多的交流。對(duì)借閱教師和學(xué)生熱情不夠，無法快速解決教師和學(xué)生提出的問題，相關(guān)館內(nèi)制度信息分享不及時(shí)等諸多方面，均對(duì)流通服務(wù)工作帶來較大負(fù)面影響。

3.借閱及續(xù)借系統(tǒng)不成熟

圖書館軟件管理系統(tǒng)硬件水平和軟件水平均有待提高。在實(shí)際借閱操作中經(jīng)常會(huì)發(fā)生一些問題，如借閱前臺(tái)服務(wù)器發(fā)生故障，圖書條碼經(jīng)常模糊，圖書條碼容易脫落，圖書條碼磨損嚴(yán)重，管理系統(tǒng)軟件存在數(shù)據(jù)誤差等問題，嚴(yán)重影響了學(xué)生借閱圖書的等待時(shí)間，進(jìn)而嚴(yán)重影響了學(xué)生借書的熱情。然而，很多高校的圖書館借閱系統(tǒng)中，由于自身學(xué)校自身的硬件設(shè)施水平，導(dǎo)致部分流通系統(tǒng)并沒有預(yù)約圖書和催還圖書的功能，在圖書超期后無法及時(shí)進(jìn)行提示，同樣也無法進(jìn)行續(xù)借操作，對(duì)讀者借閱圖書帶來了諸多的不便利性。

二、加強(qiáng)圖書館流通服務(wù)質(zhì)量提升的措施

1.開展在校新生入館培訓(xùn)課程

新生入館開展的課程培訓(xùn)工作，與圖書館流通服務(wù)工作的順利開展密切相關(guān)。新生入館培訓(xùn)課程應(yīng)包括：介紹館內(nèi)布局、藏書結(jié)構(gòu)、圖書分類；講解借閱流程、注意事項(xiàng)、網(wǎng)上預(yù)約續(xù)借、網(wǎng)上查閱圖書編號(hào)；講解圖書館相關(guān)管理規(guī)程、圖書館安全防范管理辦法。相關(guān)培訓(xùn)課程設(shè)置的目的是進(jìn)一步保障后續(xù)流通部工作能更加有序地開展。

2.提升館員服務(wù)意識(shí)

流通部同事需要不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)與儲(chǔ)備，學(xué)習(xí)圖書館學(xué)、管理學(xué)以及信息技術(shù)等方面知識(shí)，不斷提高自身思想道德素質(zhì)，愛崗敬業(yè)，在實(shí)際工作中貫徹服務(wù)至上的服務(wù)理念。同時(shí)也應(yīng)與館內(nèi)學(xué)生保持良好的溝通交流，要了解學(xué)生的閱讀習(xí)慣，根據(jù)學(xué)生的喜好推薦優(yōu)質(zhì)的書籍，并為他們提供更加優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)向服務(wù)，保障圖書借閱歸還有序進(jìn)行，提高學(xué)生對(duì)借閱的熱情。

3.提高圖書館借閱系統(tǒng)先進(jìn)性

提高圖書館軟件管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性，建設(shè)新型的流通服務(wù)館藏體系，構(gòu)建快速高效、排架靈活、流通高效的館藏體系。嘗試引入RFID館藏體系技術(shù)，為圖書館走向智能化提供技術(shù)儲(chǔ)備。同時(shí)對(duì)現(xiàn)有館內(nèi)圖書借閱體系中出現(xiàn)的條碼容易磨損情況，引入二維碼更加穩(wěn)定成熟的技術(shù)，保障圖書記錄的有效性。借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使讀者更加方便快捷地完成預(yù)約和續(xù)借等操作。

三、總結(jié)

圖書館流通部是整個(gè)圖書館的窗口部門，其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響了讀者對(duì)圖書館的整體印象，加強(qiáng)圖書館流通部的服務(wù)意識(shí)，對(duì)在校學(xué)生開展多次圖書館課程類培訓(xùn)課程，提高圖書館借閱系統(tǒng)先進(jìn)性，努力提升圖書館流通服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)讀書借閱的熱情，充分發(fā)揮流通部在圖書館中的作用，取得教師和學(xué)生對(duì)圖書館的信賴和支持。

參考文獻(xiàn)：

篇9

Abstract： The low utilization rate of university library is relatively common phenomenon in some universities， especially medical books. This paper takes Hubei Science and Technology College as an example， and analyzes the reasons for the low utilization rate of the books. It discusses how to improve the utilization rate of medical books， and puts forward some suggestions and measures.

關(guān)鍵詞： 高校圖書館；醫(yī)學(xué)類圖書；利用率；對(duì)策與建議

Key words： university library；medical books；utilization rate；suggestions and measures

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）02-0236-02

0 引言

圖書利用率是指館藏中被讀者借閱的數(shù)量占全部館藏總數(shù)的百分比，圖書利用率反映了一所高校學(xué)生讀書治學(xué)的狀態(tài)。受多種原因的影響，高校圖書利用率偏低的現(xiàn)象在某些高校比較普遍，而醫(yī)學(xué)類圖書尤為突出。

以湖北科技學(xué)院為例，湖北科技學(xué)院是由原咸寧醫(yī)學(xué)院和咸寧師范高等?？茖W(xué)校合并而成。現(xiàn)有本科全日制學(xué)生16000多人，而醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生比例就占到了接近50%。而且醫(yī)學(xué)專業(yè)是我校的主力專業(yè)，擁有2所附屬醫(yī)院。所以圖書館在醫(yī)學(xué)這一塊是給予了相當(dāng)?shù)闹С帧ａt(yī)藥衛(wèi)生R類的書籍都價(jià)值不菲，但是藏書量仍舊達(dá)到了18萬多，接近整個(gè)紙質(zhì)文獻(xiàn)的11%，可謂豐富。但這些醫(yī)學(xué)類的圖書利用率卻不容樂觀。以2010年下半年的流通率為例：

通過表1可以看出，醫(yī)學(xué)院10年半年間入館人次僅為1160人次，合計(jì)借閱圖書10385冊(cè)，這相對(duì)于其他普通院系4873人次，合計(jì)54068冊(cè)的借閱量來說相距甚遠(yuǎn)。而他們的專業(yè)R類圖書所在的自科圖書外借處的借閱量5180冊(cè)和他們?cè)谏缈频慕栝喠?174冊(cè)平分秋色，R類圖書借閱量不超過2000冊(cè)。而這2000冊(cè)中受電視節(jié)目的影響，養(yǎng)生保健類的R類書籍借閱量尚可，某些真正的專業(yè)課圖書譬如《影像學(xué)》半年的借閱量僅為8次，還有些舊版本的更是幾年都無人問津。這樣低的借閱量，學(xué)生專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)是否扎實(shí)，理論是否過關(guān)，令人堪憂。最直接影響的是學(xué)業(yè)，關(guān)系到畢業(yè)生質(zhì)量，其次這些學(xué)生到附屬醫(yī)院實(shí)習(xí)或畢業(yè)后參加也會(huì)影響就醫(yī)安全。所以如何提高醫(yī)學(xué)類圖書的利用率，激發(fā)醫(yī)學(xué)院學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，已經(jīng)迫在眉睫。

1 影響醫(yī)學(xué)類圖書利用率的因素分析

1.1 計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展 網(wǎng)絡(luò)信息的多元化對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)帶來了巨大的沖擊，電子期刊體積小，存儲(chǔ)量大，節(jié)省空間，獲取也相當(dāng)方便和快捷。再加上檢索途徑豐富，文獻(xiàn)的查準(zhǔn)率高，學(xué)生有問題更愿意上網(wǎng)查詢。百度、谷歌等搜索引擎明顯更為快捷方便。

1.2 館藏資源格局的不合理 由于學(xué)校對(duì)圖書館投放資金不足，在圖書采購方面難免顧此失彼，有些圖書資料已然破舊過期卻不能更新，難以激起讀者的興趣。另外有些比較受歡迎的圖書比如《中醫(yī)基礎(chǔ)理論》，因?yàn)閺?fù)本不足，導(dǎo)致經(jīng)常只能在少數(shù)的幾個(gè)人手上流通。

1.3 工作人員服務(wù)意識(shí)薄弱，服務(wù)形式單一 圖書館館員要樹立 “讀者第一”的觀念，但實(shí)際上，現(xiàn)在的圖書館員文化程度正在不斷提高，博士和碩士都有不少，最基本也是本科學(xué)歷，可他們大多數(shù)學(xué)歷和業(yè)務(wù)素質(zhì)不能成正比，覺得圖書館的工作就是簡單的借借還還，是一份技術(shù)含量很低的工作，真正做到愛崗敬業(yè)的并不多。以至平時(shí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)也不精心，有時(shí)還不能嚴(yán)格按制度辦事，甚至沒有能力回答讀者的問題，嚴(yán)重影響了圖書館在讀者心目中的地位和形象。

1.4 圖書館宣傳力度不夠 一直以來高校圖書館都處于相對(duì)安逸的生存與服務(wù)環(huán)境，受外界影響較少，容易產(chǎn)生惰性。而且工作人員對(duì)宣傳認(rèn)識(shí)不夠充分，覺得對(duì)讀者利用圖書館意義不大，喜愛閱讀的讀者自然會(huì)到圖書館，而不愛讀書的一般是不到圖書館的，而且來圖書館的也未必會(huì)用心去看圖書館的宣傳。因此很難認(rèn)識(shí)到圖書宣傳的重要性，也沒有興趣去研究圖書館應(yīng)該宣傳什么，如何選擇宣傳的方式和方法。

1.5 專業(yè)的影響和限制 醫(yī)學(xué)專業(yè)分科很細(xì)，我們學(xué)院就有醫(yī)學(xué)院、藥學(xué)院和生物工程學(xué)院，每個(gè)學(xué)院又分很多細(xì)小的專業(yè)。有的專業(yè)比如說藥學(xué)，需要的理論知識(shí)多些，就需要博覽群書。有些專業(yè)比如臨床、護(hù)理更注重的是實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)積累，大多數(shù)學(xué)生存在重實(shí)踐、輕理論的思想，這些專業(yè)需要到醫(yī)院去實(shí)習(xí)，一定程度上分散了他們利用圖書館的時(shí)間和精力。

1.6 學(xué)生自身的原因 醫(yī)學(xué)院的學(xué)生所學(xué)的專業(yè)知識(shí)本身就有相當(dāng)?shù)碾y度，有些學(xué)生覺得心有余而力不足，平時(shí)專業(yè)課就已經(jīng)吃不消，無暇光顧圖書館。有的進(jìn)了大學(xué)就忘乎所以，貪于游戲、戀愛，多門功課亮紅燈，為補(bǔ)考忙。有的學(xué)生忙于課后打工、經(jīng)商，有的也進(jìn)圖書館，但是借的都是流通率高的文學(xué)消遣類圖書，而不是與自己專業(yè)相關(guān)的醫(yī)學(xué)類。

2 提高圖書利用率低的對(duì)策

2.1 提高館員素質(zhì)

2.1.1 現(xiàn)在的圖書管理員素質(zhì)普遍不高，究其根本原因就是不熱愛本職工作。“服務(wù)第一”的理念正被各行各業(yè)所宣傳重視，圖書館也應(yīng)如此。在平時(shí)工作中，館員必須尊重讀者，耐心解答，微笑服務(wù)。尊重是相互的，如果館員在尊重讀者的基礎(chǔ)上，給讀者提供人性化服務(wù)，那么讀者來到圖書館，自然能感受到圖書館確實(shí)是學(xué)習(xí)的好地方，圖書館在讀者間也能獲得良好的口碑。

2.1.2 了解讀者的閱讀需求。我們可以不定期地對(duì)醫(yī)學(xué)院的師生進(jìn)行問卷調(diào)查，召開讀者座談會(huì)，建立一個(gè)讀者與圖書館溝通的平臺(tái)，通過交流，了解讀者的需求，也讓讀者清楚圖書館的規(guī)章制度，尊重館員的勞動(dòng)，以期達(dá)到互相了解。

2.1.3 提高業(yè)務(wù)水平能力?，F(xiàn)在提倡圖書館所有的工作人員都往學(xué)科館員發(fā)展，以便建立一支熟悉各種信息資源、具備豐富的學(xué)科知識(shí)、善于把握最新動(dòng)態(tài)的高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)體現(xiàn)在：一要系統(tǒng)掌握?qǐng)D書情報(bào)學(xué)科方面的知識(shí)，熟悉管理業(yè)務(wù)程序，了解所管理圖書情報(bào)的內(nèi)容和特點(diǎn)；二要加強(qiáng)外語和計(jì)算機(jī)技術(shù)的學(xué)習(xí)， 以適應(yīng)信息時(shí)展的需要。

2.2 圖書采購合理化，及時(shí)更新已過期的圖書 做好醫(yī)學(xué)類圖書的采購工作，就必須把握好兩點(diǎn)，即時(shí)效性和專業(yè)性。傳統(tǒng)的圖書采購是工作人員到采書地點(diǎn)通過書目預(yù)訂方式來獲得圖書，這種方式有兩個(gè)弊端：1）周期長。從圈選圖書到圖書館獲得圖書，這樣一個(gè)周期能持續(xù)半年甚至一年以上，這種方式所訂的醫(yī)學(xué)類圖書，尤其是那些最新醫(yī)學(xué)技術(shù)圖書，等到上架與讀者見面時(shí)，內(nèi)容已過時(shí)，新版本的圖書又已經(jīng)出版了。讀者會(huì)覺得知識(shí)陳舊而不愿借閱，造成文獻(xiàn)資源的浪費(fèi)。2）工作人員在采書地點(diǎn)掃描完書目后回原學(xué)校再進(jìn)行選書，圖書太多，有時(shí)僅僅根據(jù)類別和名字來選書，根本沒辦法關(guān)注內(nèi)容，這樣的選書有盲目性。那么可以在網(wǎng)上根據(jù)類別和內(nèi)容訂購，讓圖書商把書直接郵寄過來，這樣即可以免去工作人員的旅途奔波，又能夠縮短購書的周期，讓最新的醫(yī)學(xué)知識(shí)盡早送到讀者手上。除此以外，采購人員需做到以下幾點(diǎn)：①采購內(nèi)容范圍要全面，要覆蓋醫(yī)學(xué)的各個(gè)領(lǐng)域；②要突出重點(diǎn)專業(yè)；③關(guān)注熱點(diǎn)，采購人員要密切注意醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)態(tài)；④在經(jīng)費(fèi)有限的前提下，采購圖書時(shí)，可以增加熱點(diǎn)書籍的復(fù)本，可以避免受歡迎的圖書總是在少數(shù)的幾個(gè)人手上流通；⑤針對(duì)讀者需求采購圖書的選擇要盡量與讀者的需求相一致，可以不定期的搞下問卷查，遵循大多數(shù)師生的建議進(jìn)行采購；⑥采購圖書應(yīng)當(dāng)考慮到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)問題，例如少進(jìn)紙質(zhì)文獻(xiàn)，多購買些電子期刊，又如對(duì)于網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)有的電子期刊，購買紙質(zhì)文獻(xiàn)時(shí)就應(yīng)該相應(yīng)減少采購量。不過網(wǎng)絡(luò)信息，網(wǎng)絡(luò)出版物良莠不齊，錯(cuò)漏百出的情況也有，雖然便捷，信息量大，但也有不良之處，這是不及紙質(zhì)文獻(xiàn)的方面，換句話說，網(wǎng)絡(luò)不能完全代替紙質(zhì)文獻(xiàn)，學(xué)生也不能因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)而忽視紙質(zhì)文獻(xiàn)。

2.3 合理布局館內(nèi)藏書，提供潔凈的服務(wù)環(huán)境 讀者都會(huì)有“喜新厭舊”的心理，對(duì)于新進(jìn)的圖書，可以單獨(dú)設(shè)立一個(gè)新書宣傳區(qū)域，及時(shí)詳細(xì)地介紹新進(jìn)的圖書。醫(yī)學(xué)類的圖書可以突出宣傳讓讀者隨意選擇。然后適時(shí)更新書籍，這樣讓讀者了解館內(nèi)藏書的內(nèi)容，不至讓讀者誤以為圖書館的書都是古董陳舊書籍。另外工作人員在平時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照分類號(hào)整理圖書，方便讀者通過文獻(xiàn)檢索快速找到所需圖書，再定期打掃館內(nèi)衛(wèi)生，給讀者提供潔凈溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境。

2.4 制定導(dǎo)讀書目，引導(dǎo)大學(xué)生選擇正確的讀物 作為一名大學(xué)生，不能讓手機(jī)、電腦與消遣閱讀剝奪他們大多數(shù)時(shí)間，怎樣使他們能利用自己可支配的時(shí)間進(jìn)行有效的閱讀呢？那就是要閱讀經(jīng)典讀物，高校圖書館應(yīng)制定和宣傳導(dǎo)讀書目，幫助學(xué)生根據(jù)所學(xué)醫(yī)學(xué)專業(yè)閱讀一流讀物，引導(dǎo)大學(xué)生選擇不同層次的閱讀方式，哪些必讀，哪學(xué)只要選讀，哪些精讀，哪些只需要泛讀，一目了然。這樣學(xué)生就不會(huì)沒有方向而死讀書，也不會(huì)因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系而錯(cuò)過一些精彩的讀物。

圖書館還可以成立導(dǎo)讀小組，不定時(shí)的開辦“讀書節(jié)”，在讀書節(jié)上提供各種不同類別的圖書，引導(dǎo)學(xué)生閱讀優(yōu)秀的中外讀物，并在“留言板”上留下寶貴意見，及時(shí)改進(jìn)不足入館。

2.5 加強(qiáng)宣傳，方便讀者 高校圖書館有著豐富的文獻(xiàn)資源，怎樣利用這豐富的資源為廣大師生服務(wù)是高校圖書館的職責(zé)所在，所以除了平時(shí)館內(nèi)的固定宣傳。其實(shí)還有很多途徑讓大家更加了解圖書館：①信息檢索這門課上，館內(nèi)教學(xué)人員可以加強(qiáng)對(duì)學(xué)生特別是新生的入館宣傳，讓大家了解圖書館的相關(guān)信息和規(guī)章制度，宣傳我們圖書館的門戶網(wǎng)站，告訴學(xué)生怎樣快捷、有效的檢索到所需信息，提高數(shù)字圖書館的利用率。館內(nèi)工作人員可以通過科學(xué)服務(wù)，引導(dǎo)讀者利用圖書館文獻(xiàn)資源，開拓自己的知識(shí)面，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高閱讀的興趣。②各個(gè)專業(yè)的班級(jí)可以設(shè)立“閱讀之星”，對(duì)那些大量閱讀相關(guān)專業(yè)書籍又能提出自己獨(dú)到見解的同學(xué)給予獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)學(xué)生多到圖書館看書學(xué)習(xí)，開動(dòng)腦筋，發(fā)散思維。還可以要求老師做工作，做宣傳，多讀書，加強(qiáng)理論修養(yǎng)；③圖書館可以通過手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，向?qū)W生發(fā)送信息，宣傳圖書館的最新動(dòng)態(tài)，吸引讀者入館；④上例圖表還反映了一個(gè)問題，大多數(shù)醫(yī)學(xué)院的學(xué)生都要出去學(xué)習(xí)，10年下半年醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生借書人次僅為6，借閱64冊(cè)圖書。實(shí)習(xí)生要在醫(yī)院實(shí)習(xí)3個(gè)月，由于專業(yè)書籍一般只能借2個(gè)月，續(xù)借需要到原學(xué)校不方便，不續(xù)借又會(huì)超期，基本上實(shí)習(xí)生都不會(huì)借書。我們可以在學(xué)生實(shí)習(xí)的2所附屬醫(yī)院各辦一個(gè)小型的圖書室，運(yùn)送一部分醫(yī)學(xué)專業(yè)的圖書過去，派一個(gè)專門的圖書管理員去管理圖書，這樣就方便實(shí)習(xí)生借閱相關(guān)圖書了?！笆姑勘緯衅渥x者”，這樣才能實(shí)現(xiàn)圖書館利用的價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1]姚紅.高校館外刊利用率低的原因及對(duì)策[J].圖書館學(xué)研究，2002，（3）.

篇10

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；圖書館；需求；對(duì)策

圖書館作為高校三大支柱之一，是高等學(xué)校信息資源中心，是知識(shí)信息整理、存儲(chǔ)、加工與傳播的中心和高校教學(xué)和科研的中心，是培養(yǎng)全面發(fā)展的開創(chuàng)性專門人才的重要基地，在大學(xué)培養(yǎng)創(chuàng)新人才的教育活動(dòng)中發(fā)揮著舉足輕重的作用，與大學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活息息相關(guān)。如何在了解大學(xué)生需求基礎(chǔ)上充分利用圖書館資源，成為圖書館的重要課題。筆者對(duì)高校在校大學(xué)生圖書利用情況進(jìn)行了研究，對(duì)圖書館資源需求現(xiàn)狀和存在問題進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的對(duì)策建議。

一、研究對(duì)象與方法

中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)圖書館從各院系中隨機(jī)選取7個(gè)學(xué)院15個(gè)班4個(gè)年級(jí)的本科生作為研究對(duì)象，依據(jù)科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用、可操作原則，從大學(xué)生對(duì)圖書的偏好、圖書館服務(wù)的滿意度等方面設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷，問卷包括對(duì)圖書閱覽室、電子閱覽室、期刊閱覽室和自習(xí)室的服務(wù)管理的意見和看法，對(duì)圖書館的硬件設(shè)施、管理與服務(wù)、數(shù)據(jù)庫的使用、在利用圖書館的過程中遇到的問題等方面的內(nèi)容。調(diào)查涉及本科 4 個(gè)年級(jí)的不同專業(yè)，隨機(jī)共發(fā)放調(diào)查問卷312份，收回298份?；厥章?95.5%，剔除信息不全或明顯失真的無效問卷，有效問卷 273份，有效率 91.6%，其中男生98 人，占35.9%；女生175人，占64.1%① 。

二、調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)分析

（一）大學(xué)生使用圖書館資源的需求

1、為就業(yè)而提高素質(zhì)的需求。就業(yè)壓力使學(xué)生產(chǎn)生了危機(jī)感， 他們既要學(xué)好專業(yè)課， 又希望通過課外充電全面快速提高自己，適應(yīng)社會(huì)。半月談、大學(xué)生就業(yè)、成才與就業(yè)、 中國大學(xué)生、 演講與口才等期刊是學(xué)生搶閱的對(duì)象。有準(zhǔn)備畢業(yè)后到中學(xué)任教的同學(xué)， 他們讀一些像 《中學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)》等有關(guān)中學(xué)教學(xué)的期刊，為就業(yè)進(jìn)行詳盡細(xì)致準(zhǔn)備。

2、考研或公務(wù)員的需求。隨著我校教學(xué)質(zhì)量不斷提高，碩士研究生錄取率不斷增長，學(xué)生考研的信心也不斷增強(qiáng)。他們是閱覽室的半月談、時(shí)事政治手冊(cè)、英語世界、大學(xué)英語等刊物穩(wěn)定而連續(xù)的讀者。

3、完成科目作業(yè)的需求。 學(xué)生為了搜集所學(xué)課程所需的參考資料及完成教師布置的論文作業(yè)，需要去查閱相應(yīng)刊物。

4、組織各種校園活動(dòng)的需求。院黨委、 團(tuán)委、 學(xué)生處組織開展的豐富多彩校園文化生活、演講比賽、文藝晚會(huì)等活動(dòng)需要到圖書館查閱大量的有關(guān)資料。大學(xué)生們非常青睞人物、 科學(xué)與生活、 名人傳記、曲藝等社科期刊。

5、調(diào)節(jié)身心的需求。 當(dāng)大學(xué)生調(diào)整情緒，想放松一下，也可以在圖書館看一些如世界文化、 大眾電影、環(huán)球知識(shí)窗、體育類等擴(kuò)大視野、文化娛樂性的期刊，有利于學(xué)生在休閑的過程中提高文化素養(yǎng)。

（二）大學(xué)生對(duì)圖書館館藏的使用情況分析

從2008年1月起，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)圖書館所有閱覽室及外借處，實(shí)行"全面開放"服務(wù)，取消以往"分時(shí)、分段、分場所對(duì)外開放"的傳統(tǒng)服務(wù)模式。讀者由總門禁統(tǒng)一進(jìn)出，各閱覽室直落式開放，總服務(wù)臺(tái)校園卡集中辦理借還書手續(xù)，真正實(shí)現(xiàn)"藏、借、閱、詢、查、管"多元一體化服務(wù)。圖書館館藏文獻(xiàn)約為535.9萬冊(cè)（含紙質(zhì)圖書及電子電書），主要以財(cái)經(jīng)、政法和管理類文獻(xiàn)為主，覆蓋人文、社科及部分工科專業(yè)。在訂的中外文報(bào)刊達(dá)4325冊(cè)。圖書的品種和數(shù)量豐富齊全。在被調(diào)查的273名大學(xué)生中，一周一次及以上到圖書館的學(xué)生為 196人，約占調(diào)查總數(shù)的五分之四，說明大學(xué)生利用圖書館的頻率是比較高的。總體來看，到圖書館閱覽、自習(xí)的學(xué)生較多，到圖書館主要為上自習(xí)的有90人，約占三分之一，閱覽的有102人，約占三分之一強(qiáng)，借書的有69人，約占四分之一。

（三）大學(xué)生借閱文獻(xiàn)類型分析

中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)的大學(xué)生所借閱圖書類型主要是專業(yè)書籍、外文和計(jì)算機(jī)類，分別到調(diào)查總量的二分之一和三分之一，學(xué)生主要是為完成作業(yè)、課程論文、畢業(yè)論文或拓寬專業(yè)知識(shí)借閱專業(yè)書籍；主要是為英語等級(jí)考試、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試和研究生入學(xué)考試借閱外文和計(jì)算機(jī)書籍，該類書籍在臨近考試前借閱量最大，而借閱其他類書籍則主要是為增長見識(shí)或休閑需要。

（四）大學(xué)生對(duì)圖書館服務(wù)滿意度分析

通過中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)圖書館對(duì)大學(xué)生對(duì)圖書館的開放時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、閱覽室管理等方面的滿意度進(jìn)行的調(diào)查顯示，大學(xué)生對(duì)圖書館的總體服務(wù)還是滿意的，對(duì)圖書館開放時(shí)間、服務(wù)態(tài)度和報(bào)刊更新頻率滿意度較高。學(xué)生對(duì)圖書館新書上架速度表示不滿意的較多，可能會(huì)導(dǎo)致學(xué)生借閱興趣下降，影響了學(xué)生們的學(xué)習(xí)積極性。調(diào)查顯示學(xué)生對(duì)電子閱覽室的利用率很低，主要原因在于設(shè)備配置較差，網(wǎng)絡(luò)速度太慢等。

（五）大學(xué)生利用圖書館電子資源分析

數(shù)字化電子資源是高校圖書館文獻(xiàn)重要資源，電子資源具有信息新、更新快、檢索方便、多用戶共享等優(yōu)點(diǎn)，受到學(xué)生的青睞。中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)圖書館的被調(diào)查者中基本上都知道圖書館館網(wǎng)頁上提供的數(shù)據(jù)庫資源，有一半的被調(diào)查者經(jīng)常瀏覽圖書館網(wǎng)站，有接近一半的大學(xué)生經(jīng)常訪問并使用中外文電子文獻(xiàn)資源，表明圖書館的網(wǎng)站對(duì)大學(xué)生有一定的吸引力。讀者經(jīng)常訪問的中文電子文獻(xiàn)資源有中國期刊全文數(shù)據(jù)庫和萬方數(shù)據(jù)庫，二者總和占訪問總量的一半以上。同時(shí)，調(diào)查結(jié)果表明，仍有近三分之一的大學(xué)生不經(jīng)常訪問圖書館網(wǎng)頁。甚至有少數(shù)的大學(xué)生不知道如何利用電子文獻(xiàn)資源。

三、滿足大學(xué)生對(duì)圖書館資源的需求的建議

（一）優(yōu)化圖書館藏書。學(xué)校圖書館及時(shí)補(bǔ)充圖書館藏書，完善館藏的學(xué)科結(jié)構(gòu)，吸引更多的讀者走進(jìn)圖書館、利用圖書館，為讀者提供一個(gè)豐富的文獻(xiàn)資料來源庫。

（二）加快書刊的更新速度。不少讀者反映期刊的更新速度過慢，圖書館的很多專業(yè)類藏書跟不上時(shí)代的步伐，圖書館應(yīng)及時(shí)剔除陳舊圖書，增添學(xué)生們需要的專業(yè)圖書，更換時(shí)事類期刊。

（三）增強(qiáng)軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施。計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信、多媒體等技術(shù)是圖書館信息服務(wù)技術(shù)的保障。圖書館應(yīng)根據(jù)學(xué)生們的需要加強(qiáng)硬件設(shè)施的建設(shè)與管理，如擴(kuò)充自習(xí)室座位，增加插座個(gè)數(shù)、擴(kuò)充無線網(wǎng)絡(luò)容量、增加有線網(wǎng)絡(luò)布線，滿足同學(xué)充電、使用自帶電腦的需求； 還應(yīng)更新電子閱覽室電腦軟硬件。

（四）開展信息服務(wù)的導(dǎo)航

圖書館作為信息服務(wù)的導(dǎo)航者，應(yīng)主動(dòng)關(guān)心大學(xué)生需求，定期或不定期地開展信息通報(bào)、館藏介紹、資源利用等專題講座，提高大學(xué)生信息檢索技能。很多新生在中學(xué)對(duì)圖書館有些感性認(rèn)識(shí)，但可能從沒進(jìn)過，進(jìn)入大學(xué)圖書館，面對(duì)眾多藏書，既好奇又不知所措。因此，必須及時(shí)進(jìn)行新生入館教育，介紹圖書館的性質(zhì)、用途、館藏資源布局、借閱流程、數(shù)據(jù)庫檢索等，使新生盡快了解圖書館，進(jìn)而充分利用圖書館資源。

（五）大學(xué)生應(yīng)變被動(dòng)為主動(dòng)。大學(xué)生從小接受應(yīng)試教育，習(xí)慣了教師填鴨式教學(xué)，養(yǎng)成了被動(dòng)接受信息的學(xué)習(xí)習(xí)慣。因此，大學(xué)生應(yīng)該學(xué)會(huì)變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)積極學(xué)習(xí)。在充分認(rèn)識(shí)圖書館的重要性基礎(chǔ)上，對(duì)圖書館規(guī)章制度、服務(wù)形式、資料檢索途徑、圖書借閱方法及注意事項(xiàng)等做到大致了解，了解我國主要分類法，學(xué)會(huì)文獻(xiàn)檢索。主動(dòng)學(xué)習(xí)文獻(xiàn)檢索技能，讓圖書館更好地為自己學(xué)習(xí)生活服務(wù)。

四、結(jié)語

圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)資源信息中心，是人才培養(yǎng)、科研服務(wù)中心。學(xué)生對(duì)圖書館工作的滿意度是檢驗(yàn)工作的最佳指標(biāo)之一，圖書館工作人員始終遵循"以讀者為中心、以服務(wù)為宗旨"， 從每一件基本工作做起，通過勤奮的工作把美好的圖書館資源展示給學(xué)生，使資源得到充分利用，為培養(yǎng)社會(huì)所需人才做出貢獻(xiàn)。

注釋：

① 本研究相關(guān)數(shù)據(jù)來源于2012年度中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)圖書館"大學(xué)生服務(wù)最大化"活動(dòng)整理數(shù)據(jù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李東林.大學(xué)圖書館建設(shè)與利用[M].鄭州：河南人民出版社，2007：76-77.