導語：如何才能寫好一篇醫(yī)院行風與文化建設(shè)方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、加強學習，深入宣傳，提高廣大醫(yī)務(wù)人員的認識

醫(yī)院領(lǐng)導深明醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)對醫(yī)院發(fā)展的重要影響，長期以來非常重視行風教育。為了讓廣大職工干部清楚了解醫(yī)德教育、普法教育的目的、意義和作用，醫(yī)院多次召開中層干部會議和各類人員會議，包括醫(yī)護人員大會、醫(yī)技藥后勤人員大會，學習先進典型事跡，觀看以吳登云為原形創(chuàng)作的影片《真心》和廉政建設(shè)教育錄像，組織學習《醫(yī)院工作制度》、《醫(yī)德規(guī)范》和《糾風醫(yī)藥購銷中不正之風工作的實施意見》等上級文件精神，還分發(fā)《白求恩精神，永遠的領(lǐng)航燈》一書人手一本，進行廣泛發(fā)動，大力宣傳。

采取多種宣傳手段，如院報、墻報等對醫(yī)德建設(shè)教育方案、計劃和具體內(nèi)容進行常規(guī)性、全面性的宣傳，使廣大員工認識到行風建設(shè)的重要性和必要性，提高了規(guī)范自身醫(yī)療行為的自覺性。

二、加強領(lǐng)導，健全監(jiān)督考評機制，糾風工作落到實處

為樹立醫(yī)療行業(yè)新風尚，成立政治思想工作研究會和醫(yī)德醫(yī)風考評領(lǐng)導組、行風建設(shè)領(lǐng)導組，建立和健全一系列行之有效的醫(yī)德管理和醫(yī)德考評制度，實施醫(yī)德建檔，落實職工獎懲制度條例，并非常重視接受社會監(jiān)督。每年定期召開社會監(jiān)督員會議、病人及家屬座談會、關(guān)系單位人員座談會、離退休人員座談會等，收集病人、家屬及社會監(jiān)督員的意見，落實整改措施，深受病人及群眾的歡迎和好評。

提高職工抵御不正之風免疫力。堅決制止不合理醫(yī)療收費：設(shè)立醫(yī)療收費監(jiān)督小組和物價監(jiān)督員，定期抽查、監(jiān)控；建立電腦查詢系統(tǒng)，提高醫(yī)藥收費透明度，接受群眾監(jiān)督：杜絕非治療性物品進入醫(yī)院；不訂立經(jīng)濟指標，分配方案主要與工作量掛鉤；制止濫用藥、濫檢查。健全“自費藥品確認書”簽名制度；嚴格控制科室的藥品指標；規(guī)范藥品采購制度和采購程序，嚴把藥品回扣漏洞。通過專項整改，杜絕不合理收費，醫(yī)藥費用明顯下降，群眾在這方面的投訴和抱怨明顯減少。

堅決制止醫(yī)療活動中收受“紅包”現(xiàn)象。針對時有發(fā)生的少數(shù)醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”現(xiàn)象，重申獎懲制度，嚴明規(guī)定收受者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)與醫(yī)德考核掛鉤，將受到嚴肅處分甚至開除處理。因而從制度、政策、輿論上形成“不想貪，不敢貪，不能貪”的監(jiān)督約束機制，使全體員工自尊、自律、自愛，以廉潔行醫(yī)為榮，自覺抵制收受“紅包”等不正之風。通過問卷調(diào)查和各類人員座談會了解到群眾對拒收“紅包”情況表示贊揚，糾風工作的確收到實效。

堅決制止服務(wù)態(tài)度惡劣現(xiàn)象，倡導優(yōu)質(zhì)服務(wù)。采取內(nèi)外監(jiān)督機制，充分運用獎懲手段，嚴抓服務(wù)態(tài)度，堅決制止冷、硬、推、拖現(xiàn)象。認真對待群眾投訴，并及時調(diào)查取證，一經(jīng)查實由于態(tài)度問題引發(fā)的投訴的，即予嚴肅處理。各級醫(yī)務(wù)人員有責任和義務(wù)向患者作耐心的解釋工作，消除不必要的誤會和減少醫(yī)患糾紛。

三、加強協(xié)調(diào)，搞好結(jié)合，努力開創(chuàng)行風工作新局面

與醫(yī)院深化改革相結(jié)合。要積極探索內(nèi)部運行機制和人事分配制度改革，根據(jù)工作和貢獻適當拉開收入檔次，調(diào)動廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性，使大家自覺地遵紀守法，抵制歪風，通過豐富的知識、高超的技術(shù)、誠實的勞動和良好的服務(wù)，獲得較高的待遇和報酬。

與提高醫(yī)療質(zhì)量相結(jié)合。行風建設(shè)和醫(yī)療業(yè)務(wù)管理工作有機地結(jié)合起來，才能使行風建設(shè)得以廣泛、深入、持久地發(fā)展下去。精湛的醫(yī)療技術(shù)是為病人服務(wù)的根本，良好的醫(yī)德醫(yī)風是病人身心健康的精神良藥和基本保證。要把提高醫(yī)療質(zhì)量作為行風建設(shè)的重要目標，以行風教育為先導，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，提高質(zhì)量水平為主體，加強醫(yī)療、護理、預防的質(zhì)量控制，為病人提供一流的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)。

與黨風廉政建設(shè)相結(jié)合。堅持從嚴治黨、從嚴治院，通過正黨風、院風帶動醫(yī)風。黨委一班人要嚴于律己，黨員干部在廉潔自律、文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)上發(fā)揮先鋒模范作用。要建立中層干部廉潔檔案，對中層干部實行有力、有序、有效的監(jiān)督，努力使中層干部廉潔自律工作走上制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；能壍溃垢刹吭诼毠ぶ袠淞⑼?，促進黨風建，推動醫(yī)院行風建設(shè)的健康發(fā)展。

與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合。行風建設(shè)工作是反映醫(yī)院 文化素質(zhì)的一個重要內(nèi)容。高尚的醫(yī)療道德離不開醫(yī)院文化建設(shè)，醫(yī)院文化發(fā)展有利于醫(yī)德修養(yǎng)的提高，因而，發(fā)展醫(yī)院文化是醫(yī)院行風建設(shè)的重要途徑。醫(yī)院要以人為本，積極關(guān)心醫(yī)務(wù)人員的生活福利，解決后顧之憂，使醫(yī)務(wù)人員感到在工作和事業(yè)上有追求，精神上有寄托，感情上有依靠，從而自覺形成獻身醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的風氣。因此，優(yōu)良醫(yī)院文化和院風的形成有助于行風建設(shè)。

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[中圖分類號]R19[文獻標識碼]B [文章編號]1673-7210（2007）08（c）-126-01

醫(yī)院文化建設(shè)是現(xiàn)代醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，是醫(yī)院走出困境，在激烈的市場競爭中脫穎而出的制勝法寶，在醫(yī)院文化建設(shè)的探索和實踐中，青島大學醫(yī)學院海陽分院院領(lǐng)導一班人下大氣力，狠抓了醫(yī)院自我形象的塑造，全面加強醫(yī)院文化建設(shè)，使醫(yī)院社會形象、職工整體素質(zhì)得到了進一步的提高，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展注入了新的生機和活力。

1 以人為本，加強職業(yè)道德和行風建設(shè)

醫(yī)院領(lǐng)導班子以加強思想政治工作為先導，以“三個代表”重要思想為指針，教育廣大職工樹立緊迫感、使命感和竟爭意識。重點強化職工的職業(yè)道德和責任心，并把行風建設(shè)納入醫(yī)院重要議事日程常抓不懈。建立健全了相應(yīng)組織和各項規(guī)章制度，實行“一崗雙責”，加強了內(nèi)部制約和外部監(jiān)督制度，并結(jié)合醫(yī)院實際，先后出臺了一系列規(guī)章制度，使各項工作有章可循。轉(zhuǎn)發(fā)了省衛(wèi)生廳“關(guān)于治理、糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中收受紅包、回扣、開單提成等不正之風的規(guī)定”。通過加強行風建設(shè)，使全院干部職工提高了思想認識，增強了大局意識、全局觀念，樹立了良好的行業(yè)風氣，優(yōu)化了醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，提高了醫(yī)療服務(wù)水平。

2 規(guī)范服務(wù)行為，做到文明服務(wù)

醫(yī)院根據(jù)各個窗口的崗位特點，制定和完善了崗位職責和服務(wù)措施，工作中認真貫徹落實。嚴格執(zhí)行首接負責制，主動排憂解難，指導病人就醫(yī)和治療。醫(yī)護人員保持儀表整潔，營造溫馨、寬松、愉快的就醫(yī)氛圍，增加了病人對醫(yī)院的安全感和信任感。能夠禮貌待人、熱情服務(wù)，精神面貌和服務(wù)形象明顯改善。

3 簡化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量

針對門診診療環(huán)節(jié)多，服務(wù)流程存在不夠合理的現(xiàn)象，醫(yī)院認真剖析診療各個環(huán)節(jié)的過程、時間和特點，合理安排布局，簡化服務(wù)流程，防止和克服掛號時間長、候診時間長、檢查處置取藥時間長和診察時間短的“三長一短”現(xiàn)象。

4 完善管理機制，加強制度建設(shè)

醫(yī)院從管理入手，制定了符合醫(yī)院文化要求的管理模式，建立完善了各種會議制度、接待制度、三級查房制度、全面質(zhì)量管理制度、人事制度等，全面實行成本核算，對設(shè)備、基建工程等集中招標，降低成本，提高效益；承接總院的管理經(jīng)驗，推行科室綜合目標分類管理，并建立了與之相適應(yīng)的綜合目標考核體系和規(guī)章制度。堅持醫(yī)院發(fā)展與分配兼顧的原則，體現(xiàn)質(zhì)量、效益、效率優(yōu)先、兼顧公平等原則，對分配制度進行改革，充分體現(xiàn)能者多勞、優(yōu)等優(yōu)酬的分配機制。深化人事制度改革，推行院長和業(yè)務(wù)科室負責人聘任制，制定了全院定崗定編以及專業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘分開、競爭上崗實施方案等一系列文件，在全院開展了專業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘分開、竟爭上崗,有力地解決了醫(yī)院人浮于事、效率不高的問題。進行了學科調(diào)整，對行政科室與臨床學科進行了細化調(diào)整，改變了以往分科較粗、數(shù)個不同專業(yè)組建一個科室的現(xiàn)象，新增了腫瘤、介入放射、風濕免疫、神經(jīng)康復、體檢中心等專業(yè)學科，這樣更好地適應(yīng)了學科發(fā)展的要求，實現(xiàn)了與總院專業(yè)學科的對接。加強財務(wù)管理，嚴格按財務(wù)規(guī)章制度辦事。按照會計制度的規(guī)定和要求，對醫(yī)院的各項收支經(jīng)濟活動在業(yè)務(wù)處理時重新進行理順和規(guī)范。規(guī)范各項報銷制度；建立收費日報表審核制度；加強物價收費及住院押金的管理；進一步做好工資、資金審批及發(fā)放工作；建立采購付款審批制度；建立健全庫房物資采購、付款及領(lǐng)用制度，充分發(fā)揮財務(wù)核算及監(jiān)督職能。在建章立制的同時，強化了民主管理和政務(wù)公開。政務(wù)公開工作獲得了廣大職工的大力支持，有力地促進和保障了醫(yī)院科學民主決策與管理，凝聚起了職工共創(chuàng)醫(yī)院輝煌的信心和決心。

5 加大宣傳力度，樹立良好的醫(yī)院形象

醫(yī)院形象是醫(yī)院發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。醫(yī)院打破“好酒不怕巷子深”的觀念，運用媒體的力量，形成品牌輻射效應(yīng)，已被人民群眾所認可。通過廣播、電視、報刊、網(wǎng)站等現(xiàn)代化傳播媒介，廣泛宣傳醫(yī)院的技術(shù)力量、?？铺厣⒅麑＜业?，喚起公眾對醫(yī)院的了解、信任和依賴，引導就醫(yī)傾向。我院先后在煙臺電視臺黃金時段每日播放醫(yī)院整體形象宣傳片30 s，在《醫(yī)苑風》、煙臺日報、大眾日報刊登稿件38篇，其中《胸懷百姓，敢為天下先》醫(yī)院發(fā)展紀實專版在煙臺日報刊登，通過各種形式發(fā)放；與海陽電視臺合作推出“心連心，面對面”電視現(xiàn)場專題訪談、博士風采、醫(yī)院形象廣告等；與電信局聯(lián)系建立并開通醫(yī)院網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)展示醫(yī)院風采，傳播醫(yī)院文化，宣傳醫(yī)院專業(yè)技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢，提高醫(yī)院知名度。同時，醫(yī)院與社會建立廣泛的聯(lián)系，開展科普宣傳、義診、社區(qū)服務(wù)等活動，先后發(fā)放各種宣傳材料4萬余份，組織大型義診活動，錄制醫(yī)院專題宣傳片，配合文化和醫(yī)療下鄉(xiāng)，有力增強與社會的溝通和交流，提高公眾對醫(yī)院的理解和信任，擴大醫(yī)院知名度。

通過醫(yī)院文化建設(shè)，醫(yī)院發(fā)生了前所未有的變化，職工的思想觀念和服務(wù)意識發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，由過去“病人求醫(yī)”，轉(zhuǎn)變成“一切以病人為中心”，以病人滿意為標準；變“要求病人怎么做”，為“病人需求什么，我們提供什么”。從過去無序的被動服務(wù)轉(zhuǎn)為有序的主動服務(wù)，提高了職工的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，調(diào)動了職工學技術(shù)、鉆業(yè)務(wù)的積極性。崗位靠競爭，收入靠奉獻，已成為全院職工的共識，增強了醫(yī)院凝聚力和戰(zhàn)斗力，取得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。

[參考文獻]

[1]汪革新.建設(shè)醫(yī)院文化，促進醫(yī)院發(fā)展[J].中國醫(yī)院，2005,9（8）：44-46.

篇3

××市人大常委會《關(guān)于交辦<關(guān)于市衛(wèi)生局局長×××任職情況的評議意見>的通知》對我履職情況提出了嚴格的要求,并提出了很好的建議，十分中肯，倍受激勵。經(jīng)過認真思考和局領(lǐng)導班子研究，現(xiàn)對評議意見中指出的四個方面存在問題的整改情況和落實四條工作建議的措施匯報如下:

一、堅持以人為本，緩解社會熱點焦點問題

老百姓“看病難、看病貴”的問題，在我市確實程度不同地存在，并成了社會各界關(guān)注的熱點問題。為此，我們已經(jīng)和正在采取以下措施：

1、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費行為。嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)收費價格和藥品統(tǒng)一降價政策，完善醫(yī)療信息公示制度和費用查詢制，實行醫(yī)療違規(guī)收費查實免費制，建立醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測、臨床用藥超常預警制度和不當處方內(nèi)部公示點評制度，積極試行住院按單病種限價收費，大型設(shè)備檢查和部分檢查項目報告單互認，一、二級醫(yī)院的“藥占比”必須達到規(guī)定要求，市屬醫(yī)院每門診人次平均費用年增幅保持“零增長”，每出院人次平均住院費用年增幅不超過5%。

2、改革醫(yī)務(wù)人員收入分配機制。加大內(nèi)部分配制度改革的力度，完善重實績、重貢獻，向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜的分配機制，逐步推行崗位工資制。嚴禁醫(yī)務(wù)人員收入與醫(yī)療收費直接掛鉤，堅決取締科室承包、開單提成、小金庫等違規(guī)行為。

3、加快社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)。按照2005—2010年全市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展規(guī)劃，以創(chuàng)建省社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)先進市為契機，年內(nèi)完成10個建制鎮(zhèn)13所衛(wèi)生院向具備“六位一體”功能的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心轉(zhuǎn)型過渡，建成146所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，并實行鎮(zhèn)村一體化管理，做到“小病不出社區(qū)、不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)”，為居民提供經(jīng)濟、便捷、主動的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

4、深化藥品集中招標采購制度。不斷改進藥品、醫(yī)療器械購銷監(jiān)督管理機制，集中招標采購公開化、規(guī)范化，加強藥品配送的組織協(xié)調(diào)、規(guī)范操作和監(jiān)督管理，試行藥房托管工作，減少流通環(huán)節(jié)，降低流通成本，規(guī)范購銷渠道和藥品市場秩序，有效遏制醫(yī)藥購銷和使用中的違法違規(guī)行為。

5、提高合作醫(yī)療結(jié)報比例和封頂水平。逐步提高農(nóng)村合作醫(yī)療保險人均籌資標準，今年提高到130元，1－8月共籌集資金6718.15萬元，門診、住院補償共6.08萬人次，金額為3074.72萬元，建立穩(wěn)定的籌資機制，擴大人群覆蓋面，完善弱勢人群的醫(yī)療救助制度，解決貧困農(nóng)民看病就醫(yī)問題。科學制訂和調(diào)整補償方案，降低報銷起付線、提高補償封頂線。建立老年人個人賬戶，開展70歲以上居（農(nóng)）民免費健康體檢，減少大病發(fā)生的風險。

二、整合衛(wèi)生資源，提高農(nóng)村醫(yī)療服務(wù)能力。

1、加強農(nóng)村衛(wèi)生人才隊伍建設(shè)。加強對鄉(xiāng)村醫(yī)生的管理，206名社區(qū)現(xiàn)有人員參加省廳舉辦的轉(zhuǎn)崗培訓，目前已完成了836名鄉(xiāng)村醫(yī)生兩年一次的業(yè)務(wù)培訓和年度考核。盡快出臺加快全市農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生人才隊伍建設(shè)的辦法，今年年內(nèi)完成至少100名全科醫(yī)師培訓。

2、加大衛(wèi)生支農(nóng)力度。實行市屬醫(yī)院主治醫(yī)師晉升前到衛(wèi)生院支醫(yī)制度，每年市屬醫(yī)院下派10名后備干部到衛(wèi)生院掛職鍛煉，加強對衛(wèi)生院在職人員的業(yè)務(wù)培訓，提高業(yè)務(wù)水平。采取人員培訓、技術(shù)指導、巡回醫(yī)療、雙向轉(zhuǎn)診、委托（合作）管理等方式，加強對基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的業(yè)務(wù)指導和技術(shù)幫助，扶持農(nóng)村衛(wèi)生院建設(shè)發(fā)展。

3、深化人事分配制度改革。完善崗位競聘選聘制度，衛(wèi)技崗位全面實施崗位聘任，專業(yè)技術(shù)職務(wù)（職稱）實行評聘分開，試行高職低聘、低職高聘，切實執(zhí)行待崗、解聘、辭聘制度，健全競爭激勵機制，充分調(diào)動廣大專業(yè)技術(shù)人員的積極性和創(chuàng)造性。

4、推動醫(yī)療集團化經(jīng)營。鼓勵市屬醫(yī)院與建制鎮(zhèn)衛(wèi)生院組建醫(yī)院集團，充分發(fā)揮好市一院、中醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)集團的作用，雙向選擇，人員互派，從管理、技術(shù)到人才培養(yǎng)全方位幫扶。

三、加大執(zhí)法力度，切實保障食品衛(wèi)生安全。

1、全面提升衛(wèi)生執(zhí)法工作水平。加強衛(wèi)生監(jiān)督員隊伍建設(shè)，建立獎懲制度，強化依法行政、監(jiān)督和“四五”普法考核，繼續(xù)實行執(zhí)法責任制和執(zhí)法過錯責任追究制度，做到依法行政、依法辦事，簡政提速。嚴格醫(yī)療機構(gòu)、人員、技術(shù)準入和監(jiān)管，規(guī)范衛(wèi)生行政許可行為，實施行政許可“陽光操作”。

2、加大市場監(jiān)管力度。將食品衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督擺在衛(wèi)生綜合執(zhí)法監(jiān)督的重要位置，深入實施食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理制度和“食品放心工程”。加強食品衛(wèi)生監(jiān)督信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立全市食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)基本信息、監(jiān)管信息、誠信信息、不良記錄信息等信息庫，提高食品衛(wèi)生監(jiān)管水平。

3、強化打擊非法行醫(yī)長效機制。繼續(xù)開展以打擊非法行醫(yī)、非法采供血為重點的醫(yī)療服務(wù)市場整頓工作。嚴肅查處醫(yī)療機構(gòu)超核準診療范圍執(zhí)業(yè)、任用非衛(wèi)技人員從事衛(wèi)技工作、科室對外承包等違法行為，嚴格查處違法醫(yī)療廣告和虛假醫(yī)療宣傳，維護醫(yī)療市場正常秩序，保障群眾就醫(yī)安全。加強個私民營醫(yī)療機構(gòu)的管理，強化醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)校驗，推進醫(yī)療機構(gòu)誠信服務(wù)等級評定工作。

四、推進行風建設(shè)，努力提升衛(wèi)生行業(yè)形象。

1、扎實推進治理商業(yè)賄賂工作。開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作，對掌握物權(quán)、財權(quán)等重點崗位人員滿3－5年（科長崗位3年、經(jīng)辦崗位5年）進行輪崗。運用正反兩方面特別是身邊的典型，深入開展社會主義榮辱觀教育、職業(yè)道德教育、法制教育、紀律教育和警示教育，筑牢思想道德防線。

2、認真開展政風行風評議。狠抓各項工作措施的落實，積極配合市行風評議組做好評議的各項工作。加強行風巡查力度，不斷完善行風建設(shè)的長效機制。做好院務(wù)、醫(yī)務(wù)和黨務(wù)、政務(wù)公開，規(guī)范公示的內(nèi)容、渠道和時限，重點公示容易產(chǎn)生不正之風的內(nèi)容。采取各種措施不斷提高人民群眾對衛(wèi)生工作的滿意度。

3、大力推進衛(wèi)生文明行業(yè)創(chuàng)建。在廣大醫(yī)務(wù)人員中開展“德技爭先競賽活動”，各醫(yī)療衛(wèi)生單位今年要創(chuàng)成示范集體（病區(qū)、窗口）各10個，并積極開展文明單位爭創(chuàng)工作。充分整合工青婦和各醫(yī)學團體的力量，組織實施好第十六屆“白求恩杯”各個競賽項目，推進文明單位建設(shè)進程，使一批單位文明建設(shè)層次得到提升，為創(chuàng)建市文明行業(yè)奠定扎實基礎(chǔ)。

4、積極倡導廉政文化。按照常熟市衛(wèi)生系統(tǒng)廉潔文化建設(shè)實施意見，以“自覺守廉、親情助廉、單位崇廉、同行敬廉”為主題，促進黨員干部廉潔建設(shè)、衛(wèi)技人員廉潔從醫(yī)，以中層干部會議、個別談話、崗前教育等形式，有計劃、有步驟地開展“廉潔文化進基層”活動，至今已開展49次“四廉”活動，受教育3464人，以及78次“三警”教育活動，受教育698人。

篇4

兵團醫(yī)院的迅速發(fā)展，離不開文化這個強有力的支撐和推動作用。

1、兵團醫(yī)院文化建設(shè)的三個發(fā)展階段

2005年9月啟動醫(yī)院文化。兵團醫(yī)院主要領(lǐng)導非常重視醫(yī)院的文化建設(shè)，專門成立了領(lǐng)導小組，組長由醫(yī)院院長馬集云同志親自擔任，并列為醫(yī)院的一項重要日常工作。在這一階段做到了組織機構(gòu)健全，工作力度不斷深入，并針對不同的群體，分批深入到各個科室進行問卷調(diào)查，掌握了一手資料。

2007年初醫(yī)院文化進入實質(zhì)性發(fā)展階段。在這一時期，醫(yī)院文化建設(shè)領(lǐng)導小組組織了多次會議，并就醫(yī)院的核心理念廣泛征求職工群眾的意見和建議。最終確定了標準色、標準字,設(shè)計了院徽，確定了符合醫(yī)院自身發(fā)展的精神、宗旨、核心價值觀等。

2007年下半年普及推廣醫(yī)院文化階段。一是領(lǐng)導小組結(jié)合每一個科室的特點，通過多次征求科室醫(yī)務(wù)工作者的意見，群策群力，為各科室設(shè)計、制作出美觀、人性、內(nèi)涵豐富的形象墻。形象墻與科室職能緊密地結(jié)合起來，能夠直觀地體現(xiàn)出該科診治的病人群體及與科室相關(guān)的其他信息。同時我們在門診大樓1至4層、各臨床科室病房、機關(guān)懸掛了風景畫和名言警句。制作了臨床科室工作人員一覽表及醫(yī)學常識宣傳牌，規(guī)范了綜合醫(yī)療大樓標識、固定資產(chǎn)標簽等，達到了整齊劃一，營造了濃厚的醫(yī)院文化氛圍，為住院患者、醫(yī)務(wù)工作者提供了一個空氣清馨、心情舒暢的工作環(huán)境。

二是醫(yī)院核心理念確定后，制作了《兵團醫(yī)院核心理念手冊》，人手一冊，同時將核心理念制作成展板，懸掛在科室及人流量較大的公共場所，使大家在工作之余能夠進一步學習了解醫(yī)院的核心理念。領(lǐng)導小組還通過自行培訓、外聘專家培訓等多種培訓形式，對全院職工進行了系統(tǒng)、全面的培訓學習。不僅增加了醫(yī)院內(nèi)部的凝聚力，還實現(xiàn)了對外的感召力，擴大了影響力，增進了醫(yī)患之間的理解，讓醫(yī)院的內(nèi)外關(guān)系更加融合，實現(xiàn)了以軟實力推動醫(yī)院良性發(fā)展的目的。

2、解讀兵團醫(yī)院部分核心理念

醫(yī)院精神是醫(yī)院文化的精髓和靈魂，是醫(yī)院發(fā)展歷史的銘證?！皥F結(jié)、仁愛、求精、創(chuàng)新”就是兵團醫(yī)院傳承“熱愛祖國、無私奉獻、艱苦創(chuàng)業(yè)、開拓進取”的大愛精神，結(jié)合醫(yī)院建院以來濃厚文化內(nèi)涵的具體體現(xiàn)和要求提煉出來的。兵團醫(yī)院把“精誠服務(wù)病人、愛心奉獻社會”定為醫(yī)院宗旨。“攜手同心、共創(chuàng)輝煌”作為兵團醫(yī)院的團隊精神，以“成為新疆醫(yī)療行業(yè)中的強勢品牌醫(yī)院”為愿景，兵團醫(yī)院人攜手并肩，同心同德，緊密團結(jié)在一起，不斷地超越自我，共同努力，為健康加油，為生命喝彩，不斷地推動著健康事業(yè)的進步。

醫(yī)院提出了“誠信為本、全心服務(wù)”的經(jīng)營理念，“科學規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效、開拓進取、創(chuàng)建和諧”的管理理念等一系列核心價值理念，構(gòu)成了兵團醫(yī)院的核心價值體系，通過醫(yī)院文化建設(shè)，潛移默化地服務(wù)于患者、服務(wù)于醫(yī)療服務(wù)這個中心，達到醫(yī)患攜手、實現(xiàn)共贏的目的。

3、兵團醫(yī)院文化建設(shè)成效顯著

兵團醫(yī)院全面鋪開醫(yī)院文化建設(shè)工作以來，取得了可喜的成績，推動著醫(yī)院方方面面的工作向科學化、規(guī)范化和合理化方向發(fā)展，醫(yī)院職工的精神面貌也煥然一新，成為醫(yī)院實現(xiàn)新時期跨越式發(fā)展的“助推器”。

醫(yī)院文化建設(shè)不斷推進“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”等活動。兵團醫(yī)院為了落實好以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標的“三好一滿意”活動，在全院開展了創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室”和爭當“服務(wù)明星”的“兩創(chuàng)一爭”活動，強化了各項制度的落實，并開展了系列活動，包括強化預約診療服務(wù)、延時門診、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)與流程、組織“志愿服務(wù)在醫(yī)院”等具有醫(yī)院文化特色的各種活動，促進了全院醫(yī)務(wù)工作者文明素質(zhì)、服務(wù)水平和行風建設(shè)水平的新提高、新跨越。同時，以評促建，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動建立了長效的管理機制。通過召開患者座談會、護士座談會、責任護士交流大會等多種方式，了解患者就醫(yī)體驗，提高了患者滿意度。

通過輿論宣傳、舉辦培訓班等多種形式，不斷加強醫(yī)院文化理念的宣傳力度。注重引導每個科室、每個醫(yī)務(wù)人員主動宣傳自我的意識，培養(yǎng)職工“我與醫(yī)院共命運、醫(yī)院與我同發(fā)展”的信念，形成人人爭做醫(yī)院親善大使、人人參與醫(yī)院宣傳的良好局面。醫(yī)院策劃整合營銷傳播方案，以“打造特色?？疲悦茙用?；請進來，走出去”等策略，聚合能量，全面系統(tǒng)地推廣醫(yī)院。同時還積極組建了一支“通訊員隊伍”，逐步加大在社區(qū)宣傳醫(yī)院的建設(shè)、發(fā)展及前景、醫(yī)療新技術(shù)等。進一步密切同新聞媒體的聯(lián)系，搞好協(xié)作關(guān)系，通過網(wǎng)絡(luò)、電視、報刊、廣播、電子大屏幕、電子觸摸屏等大張旗鼓地宣傳醫(yī)院的新項目、新設(shè)備、新成果及專家、教授、特色服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風等。

篇5

一、精心構(gòu)建五種文化

海港醫(yī)院緊緊圍繞“我們要努力成為煙臺市衛(wèi)生行業(yè)的有力競爭者，使更多的群體樂意接受我們的服務(wù)”的醫(yī)院發(fā)展總目標，精心構(gòu)建了五種富有時代特征、行業(yè)特點和本院特色的海港醫(yī)院文化，即學習文化、服務(wù)文化、自律文化、管理文化和團隊文化。

（一）適應(yīng)時代需求，構(gòu)建醫(yī)院學習文化，建設(shè)學習創(chuàng)新型團隊

面對醫(yī)學科學技術(shù)發(fā)展的突飛猛進、患者對健康需求的日新月異、衛(wèi)生行業(yè)加快發(fā)展的迫切形勢，海港醫(yī)院積極建設(shè)醫(yī)院學習文化，營造濃厚的學習氛圍，倡導終身學習理念，努力培育具有強大知識競爭力的學習團隊。

1.出臺“科技創(chuàng)新獎勵辦法”。制定重獎不封頂?shù)拈_放政策，鼓勵職工科技創(chuàng)新，努力為職工打造“以業(yè)成才”的平臺。

2.寬進嚴出。實施全員培訓計劃，放開“培訓口”，把緊“考核關(guān)”，對完不成考核或考核不達標的職工予以待崗培訓。

3.大膽“走出去”與積極“請進來”。每年選派大量專業(yè)技術(shù)人員外出參加各類業(yè)務(wù)學習，同時積極聘請業(yè)內(nèi)專家來院指導、開展工作，將最新的專業(yè)成果和最有用的臨床經(jīng)驗帶給本院醫(yī)護人員。

4.探索培訓形式，轉(zhuǎn)變培訓方式。積極推廣全院業(yè)務(wù)講座，將培訓部門的“一家獨唱”變?yōu)槿嚎剖业摹凹w合唱”，將業(yè)務(wù)講座辦成全院專業(yè)技術(shù)人才的“百家講壇”，達到相互交流的目的。

此外，海港醫(yī)院為每位醫(yī)護人員購買了“好醫(yī)生”上網(wǎng)答題卡，滿足醫(yī)護人員進行網(wǎng)絡(luò)學習的需要。目前，醫(yī)護人員參加各類學歷教育及在職培訓率達80%以上，遠程繼續(xù)醫(yī)學教育覆蓋率達100%。

（二）滿足患者的健康需求，構(gòu)建醫(yī)院服務(wù)文化，提供滿意服務(wù)

醫(yī)療衛(wèi)生工作的宗旨是全心全意為病人服務(wù)。為了貫徹“以患者滿意為目標”的服務(wù)理念，海港醫(yī)院下大力氣開展了一系列服務(wù)文化建設(shè)。

1.再造服務(wù)流程，打造便捷化服務(wù)。看病“繁、難、差”現(xiàn)象說到底是服務(wù)流程設(shè)置不合理、手續(xù)煩瑣導致的。為此，海港醫(yī)院在幫助醫(yī)護人員不斷增強“一切為了患者”觀念的同時，通過設(shè)立導醫(yī)臺、開通急診“綠色通道”、調(diào)整服務(wù)時間、加強專家診治力量等方式疏通每一個服務(wù)環(huán)節(jié)。

2.更新服務(wù)理念，打造人性化服務(wù)。要求醫(yī)護人員做到“以情感人、以理服人、以誠待人、以信做人”，拉近醫(yī)患距離。

3.提升服務(wù)內(nèi)涵，打造平價化服務(wù)。在工作中堅持因病施治的原則，合理檢查和用藥，推行醫(yī)療收費公示制和住院費用一日清單，使患者能“看明白病，吃放心藥”。

4.優(yōu)化服務(wù)形象，打造規(guī)范化服務(wù)。把規(guī)范窗口服務(wù)作為優(yōu)化服務(wù)形象的突破口，把與病人接觸密切的門急診、病房、收款處、檢驗科、放射科、藥房等科室確定為服務(wù)窗口，根據(jù)著裝、儀表、語言、操作和環(huán)境制定相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范標準和考核評估細則，開展文明規(guī)范服務(wù)。

（三）適應(yīng)社會需求，構(gòu)建自律文化，塑造優(yōu)良行業(yè)作風

從加強行風建設(shè)入手，海港醫(yī)院在醫(yī)護人員中積極開展以自我約束、自我監(jiān)督、自我管理為主要內(nèi)容的自律文化建設(shè)，培養(yǎng)醫(yī)德雙馨的醫(yī)護人員。

1.開展“五無”醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)活動。通過出臺《煙臺海港醫(yī)院糾風工作實施方案》和《煙臺海港醫(yī)院開展治理商業(yè)賄賂自查自糾工作實施方案》等文件，進一步強化醫(yī)護人員的職業(yè)道德和職業(yè)紀律，自覺做到廉潔自律。

2.設(shè)立投訴臺和意見箱。制定《煙臺海港醫(yī)院服務(wù)投訴處理暫行規(guī)定》，明確規(guī)定了投訴的收集、處理和處罰，進一步規(guī)范醫(yī)護人員的行為。

3.進行滿意度調(diào)查。包括出院病人滿意度調(diào)查、門診病人滿意度調(diào)查、查體人員滿意度調(diào)查，有的放矢地解決醫(yī)護人員在醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)方面存在的問題。

（四）適應(yīng)發(fā)展需求，構(gòu)建管理文化，實施現(xiàn)代化管理

1.狠抓質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。抓好醫(yī)療法律法規(guī)的貫徹執(zhí)行，制定實施《海港醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度》 《海港醫(yī)院醫(yī)療事故處理辦法》，夯實管理基礎(chǔ)。

2.實行院領(lǐng)導現(xiàn)場辦公、院周會制度。由院領(lǐng)導帶領(lǐng)相關(guān)職能科室負責人不定期地深入科室，了解科室工作的進展情況，現(xiàn)場解決科室提出的問題。公布領(lǐng)導郵箱地址，方便醫(yī)護人員反映情況，提出合理化建議。

3.實施四大戰(zhàn)略，增強發(fā)展后勁。一是立足本港，穩(wěn)定周邊、發(fā)展農(nóng)村的市場戰(zhàn)略，擴大醫(yī)療市場；二是實施“小綜合、大?？啤钡陌l(fā)展戰(zhàn)略，加強?？平ㄔO(shè)；三是制定“聯(lián)大掛小”的經(jīng)營戰(zhàn)略，提高核心競爭力；四是堅持專家治院的人才戰(zhàn)略，培養(yǎng)專家型人才。

（五）適應(yīng)員工需求，構(gòu)建激勵文化，構(gòu)筑命運共同體

海港醫(yī)院采取滾動屏幕、簡報、宣傳欄等形式，形成良好的文化背景；舉辦豐富多彩的文化活動，凝聚職工熱情；關(guān)心職工生活，凝聚職工干勁；職工民主管理使職工的主人翁責任感和集體主義觀念得到增強，職工想自己的時候少了，想醫(yī)院的時候多了，把個人的成就與醫(yī)院的命運緊緊聯(lián)系在一起，筑起了牢固的命運共同體。

二、凸顯醫(yī)院文化建設(shè)三大成效

通過堅持不懈地開展醫(yī)院文化建設(shè)，醫(yī)護人員的素質(zhì)得以顯著提高，醫(yī)療技術(shù)水平也有了大幅度提升，醫(yī)院文化建設(shè)取得了豐碩的成果。

（一）營造了和諧統(tǒng)一、勇創(chuàng)一流的員工隊伍

近年來，海港醫(yī)院始終將文化建設(shè)貫穿于醫(yī)院改革發(fā)展的各個階段、關(guān)鍵時期，為醫(yī)院改革發(fā)展的順利進行奠定了深厚的思想基礎(chǔ)。通過堅持不懈地開展醫(yī)院文化建設(shè)，將不同個性、不同年齡、不同崗位、不同知識層次的醫(yī)護人員緊密聯(lián)結(jié)在一起，把醫(yī)院的發(fā)展總目標轉(zhuǎn)化為全體員工的個人奮斗目標，形成了同舟共濟的集體價值觀和認同感。無論發(fā)展形勢多么嚴峻，全院職工始終做到了思想高度統(tǒng)一，認識高度一致，行動高度合拍，在工作中始終保持著奮發(fā)有為、積極進取的精神狀態(tài)，始終保持著求真務(wù)實、熱情高亢的工作干勁。尤其是在非典疫情、問題奶粉、甲型H1N1流感防控等事件中，醫(yī)護人員始終熱情高漲、精神振奮、干勁飽滿、斗志高昂。這種在醫(yī)院文化建設(shè)中持續(xù)灌輸、積淀形成的精神力量正是我們不斷取得成功的重要法寶。

（二）塑造了文明規(guī)范、誠信為民的對外形象

通過堅持不懈地開展醫(yī)院文化建設(shè)，不但全面升華了醫(yī)護人員全心全意為患者服務(wù)的職業(yè)精神，還在社會上塑造了文明規(guī)范、誠信為民的對外形象。

從全市第一家“關(guān)注‘城市美容師’”的報道（《今晨6點》）到全國首批30家“溫暖中國行動”“愛心中國行動”定點醫(yī)院的揭牌，從“便民大篷車”到“愛心亮眼工程”，從“冬暖行動”到 “交通事故巡回法庭”，在許多衛(wèi)生公益活動的現(xiàn)場總能找到海港醫(yī)院的身影?！坝枞嗣倒澹钟杏嘞恪?。海港醫(yī)院將品牌建設(shè)與公益事業(yè)相融合，形成了獨具特色的醫(yī)院公益文化品牌。中國紅十字基金會“溫暖中國行動”“愛心中國行動”在山東省內(nèi)首批定點醫(yī)院、山東省第一支紅十字應(yīng)急救援隊依托海港醫(yī)院建立。不僅如此，在山東省第二十一屆省運會、殘運會以及亞歐旅游合作發(fā)展論壇、國際果蔬博覽會等大型展會上，也頻頻出現(xiàn)了海港醫(yī)院的身影。海港醫(yī)院還獲得了參與“神州六號”返回艙載人實驗和為菲律賓前總統(tǒng)阿羅約提供保健服務(wù)的殊榮。

篇6

  口腔醫(yī)生年終個人總結(jié)1

  一、堅持行風建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

  ⒈強化思想教育

  提高職工醫(yī)德素質(zhì)通過普遍教育與重點教育相結(jié)合、正面教育與反面曝光相結(jié)合、經(jīng)常性教育與專題教育相結(jié)合、理論教育與解決實際問題相結(jié)合，不斷提高了職工醫(yī)德素養(yǎng)。本年度科室思想政治學習余人次，為部門行風建設(shè)打下堅實的理論基礎(chǔ)

  ⒉建立和完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)

  把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)真正落到實處通過發(fā)放病人問卷調(diào)查表，邀請社會義務(wù)監(jiān)督員協(xié)助科室開展行風建設(shè)，共發(fā)放調(diào)查表余份，滿意率達到。本年度共收到患者表揚信篇。

  ⒊實行“兩公開”，增強透明度

  嚴格落實醫(yī)院規(guī)定的掛牌服務(wù)、醫(yī)患聯(lián)系簿制度，定期檢查聯(lián)系簿，對患者提出的、意見建議，由科主任及時答復，時刻接受群眾監(jiān)督，受到患者好評。

  ⒋落實完善制度，加強管理

  嚴格貫徹落實管理中心頒布的《衛(wèi)生技術(shù)人員禁令》以及×××衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)若干規(guī)定(八要十不準)，積極響應(yīng)醫(yī)院組織的無假日醫(yī)院活動，確保了全年無收受紅包等違法違紀現(xiàn)象發(fā)生，并榮獲×××優(yōu)秀黨風廉政建設(shè)先進基層單位的光榮稱號。

  二、堅持科教興醫(yī)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量

  ⒈建立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)

  在院質(zhì)控小組的領(lǐng)導下，門診部制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落實。定期利用班會組織職工對管理制度和醫(yī)療缺陷進行討論、評價，提出整改意見，搜集整理制定整改措施督并予以落實。門診重點強化了首診醫(yī)師負責制，門診醫(yī)師能夠根據(jù)病情需要合理檢查，合理用藥，認真書寫門診病歷。努力為患者提供便捷、高效的醫(yī)療服務(wù);合理排班，配足醫(yī)療力量;制定就醫(yī)流程并懸掛過于醒目位置，達到了簡化就醫(yī)手續(xù)，縮短候診時間的目的，極大的方便了病人。

  ⒉努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

  (1)組織醫(yī)務(wù)人員每兩周安排業(yè)務(wù)學習一次。由科主任或高年資的醫(yī)生講課，結(jié)合科室特點，理論聯(lián)系實際開展病例討論，相互學習，共同提高，落實了“兩個筆記本”制度，即聽課筆記和自學筆記，每季度檢查考核一次，××年職工筆記平均達字以上;

  (2)有計劃的向院內(nèi)推薦業(yè)務(wù)骨干外出進修學習，本年門診部共選派外出學習進修人員人次，并嚴格落實院內(nèi)規(guī)定的知識共享制度，將外出學到的新知識、新理論、新進展廣泛的與同事們進行交流;

  (3)鼓勵和支持科內(nèi)人員報考參加各種成人學歷教育，本年度由兩人考取了本科學歷教育。目前門診人員結(jié)構(gòu)，大學人，大專人，中專人，高級人，中級人，助理人，員級人。

  (4)鼓勵職工總結(jié)臨床經(jīng)驗，積極撰寫學術(shù)論文，年門診部在省級刊物人次，篇，獲得社區(qū)各項成果人次項。對提高職工的整體素質(zhì)起到了積極的作用。

  ⒊加快了醫(yī)療設(shè)備更新，提高醫(yī)療競爭力

  為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療需求，年在醫(yī)院的大力支持下，門診部新添置了預真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機、手機注油機、滅菌袋封裝機、超聲波噴砂潔治器、微電腦根管測量儀、電腦康復治療儀、全科治療儀、胎心監(jiān)測儀等價值余萬元的先進醫(yī)療設(shè)備，大大促進了診療水平的提高，發(fā)揮了很好的社會效益和經(jīng)濟效益。

口腔醫(yī)生年終個人總結(jié)2   

  一年來，在院班子和主管院長領(lǐng)導下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，門診部全體同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責任心，圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，嚴格管理，求真務(wù)實，踏實苦干，在醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質(zhì)量、基層建設(shè)等方面取的了較好成績，截至月，完成門診工作量----×人次，門診觀察治療病人----×人次，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入----×萬元，業(yè)務(wù)利潤----×萬元。完成社區(qū)及主體職工查體余人次，較圓滿地完成了醫(yī)院交給的各項工作任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)總結(jié)如下：

  一、堅持行風建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

  ⒈強化思想教育，提高職工醫(yī)德素質(zhì)

  通過普遍教育與重點教育相結(jié)合、正面教育與反面曝光相結(jié)合、經(jīng)常性教育與專題教育相結(jié)合、理論教育與解決實際問題相結(jié)合，不斷提高了職工醫(yī)德素養(yǎng)。本年度科室思想政治學習余人次，為部門行風建設(shè)打下堅實的理論基礎(chǔ)

  ⒉建立和完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)

  把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)真正落到實處通過發(fā)放病人問卷調(diào)查表，邀請社會義務(wù)監(jiān)督員協(xié)助科室開展行風建設(shè)，共發(fā)放調(diào)查表余份，滿意率達到。本年度共收到患者表揚信篇。

  ⒊實行“兩公開”，增強透明度

  嚴格落實醫(yī)院規(guī)定的掛牌服務(wù)、醫(yī)患聯(lián)系簿制度，定期檢查聯(lián)系簿，對患者提出的意見建議，由科主任及時答復，時刻接受群眾監(jiān)督，受到患者好評。

  ⒋落實完善制度，加強管理

  嚴格貫徹落實管理中心頒布的《衛(wèi)生技術(shù)人員禁令》以及----×衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)若干規(guī)定(八要十不準)，積極響應(yīng)醫(yī)院組織的無假日醫(yī)院活動，確保了全年無收受----等違法違紀現(xiàn)象發(fā)生，并榮獲----×優(yōu)秀黨風廉政建設(shè)先進基層單位的光榮稱號。

  二、堅持科教興醫(yī)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量

  ⒈建立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)

  在院質(zhì)控小組的領(lǐng)導下，門診部制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落實。定期利用班會組織職工對管理制度和醫(yī)療缺陷進行討論、評價，提出整改意見，醫(yī)學教，育網(wǎng)|搜集整理制定整改措施督并予以落實。門診重點強化了首診醫(yī)師負責制，門診醫(yī)師能夠根據(jù)病情需要合理檢查，合理用藥，認真書寫門診病歷。努力為患者提供便捷、高效的醫(yī)療服務(wù);合理排班，配足醫(yī)療力量;制定就醫(yī)流程并懸掛過于醒目位置，達到了簡化就醫(yī)手續(xù)，縮短候診時間的目的，極大的方便了病人。

  ⒉努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

  (1)組織醫(yī)務(wù)人員每兩周安排業(yè)務(wù)學習一次。由科主任或高年資的醫(yī)生講課，結(jié)合科室特點，理論聯(lián)系實際開展病例討論，相互學習，共同提高，落實了“兩個筆記本”制度，即聽課筆記和自學筆記，每季度檢查考核一次，----年職工筆記平均達字以上;

  (2)有計劃的向院內(nèi)推薦業(yè)務(wù)骨干外出進修學習，本年門診部共選派外出學習進修人員人次，并嚴格落實院內(nèi)規(guī)定的知識共享制度，將外出學到的新知識、新理論、新進展廣泛的與同事們進行交流;

  (3)鼓勵和支持科內(nèi)人員報考參加各種成人學歷教育，本年度由兩人考取了本科學歷教育。目前門診人員結(jié)構(gòu)，大學人，大專人，中專人，高級人，中級人，助理人，員級人。

  (4)鼓勵職工總結(jié)臨床經(jīng)驗，積極撰寫學術(shù)論文，年門診部在省級刊物人次，篇，獲得社區(qū)各項成果人次項。對提高職工的整體素質(zhì)起到了積極的作用。

  ⒊加快了醫(yī)療設(shè)備更新，提高醫(yī)療競爭力

  為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿足人----群眾日益增長的醫(yī)療需求，年在醫(yī)院的大力支持下，門診部新添置了預真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機、手機注油機、滅菌袋封裝機、超聲波噴砂潔治器、微電腦根管測量儀、電腦康復治療儀、全科治療儀、胎心監(jiān)測儀等價值余萬元的先進醫(yī)療設(shè)備，大大促進了診療水平的提高，發(fā)揮了很好的社會效益和經(jīng)濟效益。

  ⒋加強對外技術(shù)合作

  門診部----×積極引進“星期天工程師”，深入開展聯(lián)合辦醫(yī)即：利用上級醫(yī)院專家在我院開展新技術(shù)、新項目?？谇豢崎_展了正畸、修復，業(yè)務(wù)收入較去年翻番，睡眠中心開展了兒童----×的手術(shù)治療，提高了醫(yī)院的影響力，取得較好的經(jīng)濟效益和社會效益。

  三、堅持基層文化、不斷提高職工凝聚力

  門診部始終把基層文化建設(shè)作為提高職工凝聚力的橋梁和紐帶。積極組織職工參加院內(nèi)各項活動，開展干群談心活動，為職工解決實際困難。----年，參加社區(qū)及院內(nèi)各項活動余人次，在社區(qū)十大歌唱家評選中，一人奪得十大歌唱家稱號;在社區(qū)書法繪畫比賽中，奪得三等獎人，二等獎一人。日常工作中，門診部關(guān)注職工生活工作細節(jié)，自籌資金為科室發(fā)放護手油、熱寶、膠棒、肥皂盒等物品。開展干群談心余人次，使得職工都能以院為家，在困難面前、煩惱面前都愿找組織交流。管理工作的人文化，增強了職工凝聚力、向心力，大家心往一處想，勁往一處用，門診的各項工作都能順利的落實。

  具體指標：

  ⒈開展“四五”活動，制定“四五”措施，三防措施三防覆蓋率達。無重大社會治安事件發(fā)生。

  ⒉醫(yī)療責任事故、醫(yī)療糾紛差錯發(fā)生率，無火災、觸電、----用器、交通等安全事故發(fā)生。

  ⒊醫(yī)院內(nèi)部管理制度執(zhí)行率，無影響醫(yī)院考核積分的責任現(xiàn)象發(fā)生。

  ⒋醫(yī)院感染率，一人一針一管一用一滅執(zhí)行率。

  四、存在的問題與不足

  ⒈主要是黨的建設(shè)和思想政治工作還存在薄弱環(huán)節(jié)，尤其是新形勢下如何加強醫(yī)院文化建設(shè)還需要我們?nèi)パ芯浚⒏吨T實施。

  ⒉醫(yī)務(wù)人員的職責及責任感有待進一步加強，思想觀念有待進一步提高。

  ⒊缺乏競爭力，醫(yī)療質(zhì)量有待進一步提高，人才隊伍建設(shè)有待加速

  五、----年工作思路

  ⒈抓管理，加強學習，提高自身素質(zhì)。

  部門主任是職工的領(lǐng)頭羊，首先是加強自身學習，提高自身素質(zhì)，把責、權(quán)、利落實到實處，真正做到有章可循，有法可依，開創(chuàng)門診部工作新局面。

  ⒉抓戰(zhàn)略，拓展業(yè)務(wù)，打造醫(yī)療特色。

  制定科學的戰(zhàn)略發(fā)展目標，努力提升業(yè)務(wù)收入。全體職工一定要把精力投入狠抓醫(yī)療業(yè)務(wù)中，要力爭業(yè)務(wù)利潤突破萬元。這就要求我們必須內(nèi)抓管理，外樹形象，努力提高服務(wù)水平，提高醫(yī)療工作質(zhì)量，加大人才培養(yǎng)力度，提高人才隊伍素質(zhì)，發(fā)展拳頭科室，著重打造口腔、婦產(chǎn)、理療康復專科等，以重點科室?guī)悠渌剖野l(fā)展，拓展業(yè)務(wù)項目，聘請----專家教授坐診。

  ⒊抓竟爭，激勵竟爭機制，深化分配制度改革。

  積極探索分配制度改革新模式，努力提高工作效率。----年門診部將全面推行獎優(yōu)罰劣，實行責任到科室，任務(wù)指標到個人，收入直接與工資、獎金、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風掛勾。拉大獎金差距，徹底改變?nèi)烁∮谑?、做與不做一個樣的局面，徹底打破吃大鍋飯的現(xiàn)狀，做到環(huán)環(huán)相扣、公平竟爭、獎優(yōu)罰劣，真正體現(xiàn)多勞多得、不勞不得的分配原則，竭盡全力有效地調(diào)動干部職工的積極性，

  ⒋抓干部管理，完善管理機制，促進人才培養(yǎng)。

  加大對年青醫(yī)師“傳、幫、帶”的力度，鼓勵他們參加各類成考、自考，以促進醫(yī)院學習空氣的良好氛圍。

  ⒌抓醫(yī)療質(zhì)量，促進醫(yī)療安全。

  門診部將繼續(xù)加強質(zhì)量控制。嚴格落實醫(yī)療文書書寫規(guī)范，對屢糾未引以為戒者，給予經(jīng)濟處罰，實施獎罰兌現(xiàn)。加大醫(yī)療安全管理的力度，消除一切不利于醫(yī)療安全的隱患。

  ⒍抓廉政、糾行風，落實醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)。

  新的一年里，我們要把生存發(fā)展的壓力，變成改善和提高服務(wù)動力，堅持質(zhì)量是生命，醫(yī)德是本錢，信譽是效益的觀念，沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)就沒有工作質(zhì)量。應(yīng)始終恪守這樣的信念，醫(yī)院的功能就是尊重病人，想方設(shè)法為病人看好病，做好服務(wù)。首先把“看好病”這一實事辦好，在為病人服務(wù)的問題上，力求“好事辦實”。要強化服務(wù)態(tài)度，杜絕一切與病人耍態(tài)度、爭吵的事端發(fā)生;對其違規(guī)者處以一定的經(jīng)濟處罰，盡量地給病人營造一個寬松的就醫(yī)環(huán)境。在廉政方面繼續(xù)推行服務(wù)承諾十項準則，繼續(xù)推行嚴格控制藥品購銷中的不正之風，開單提成，請吃、請玩，利用職務(wù)之便索要----、禮品等不良行為發(fā)生，嚴格醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風十不準制度。

  口腔醫(yī)生年終個人總結(jié)3

  一年來，在衛(wèi)生局，衛(wèi)生監(jiān)督所的領(lǐng)導下，xx口腔門診各方面穩(wěn)步發(fā)展，門診工作，向正規(guī)化·制度化·進一步發(fā)展，職業(yè)素養(yǎng)進一步提高。一年過去了，現(xiàn)將工作做一總結(jié)。

  一、加強理論知識學習，努力提高醫(yī)療技術(shù)水平。

  一年來，門診醫(yī)生臨床診療技術(shù)水平有了明顯提高。在?？圃\療水平的基礎(chǔ)上，結(jié)合口腔醫(yī)學臨床實踐，學習新技術(shù)。一年內(nèi)多次參加省內(nèi)外口腔會議，培訓，了解口腔科的新技術(shù)，新經(jīng)驗。請上級專家到門診指導工作，不斷提高門診技術(shù)水平。

  二、嚴格規(guī)范科室管理，保障安全醫(yī)療。

  嚴格管理，一直是門診的重點。門診成立到現(xiàn)在，一直嚴格執(zhí)行，一人一機一消毒，一人一套一次性器械，一次一用一銷毀的原則，執(zhí)行率達100%。一次性廢棄物一天一焚燒，室內(nèi)每日紫外線消毒，嚴格器械滅菌原則。對工作一絲不茍，精益求精，規(guī)范嚴格服務(wù)，嚴謹施治，醫(yī)療糾紛率為0%。保障醫(yī)療安全一直是本門診堅持不懈的追求。

  三、以病人為中心，質(zhì)量為核心。

  身心力行宣傳愛牙意識，以解除病人疾患為己任，全心全意為人民服務(wù)的理念。本門診堅持實事求是的原則，價格表·對應(yīng)材料詳細列出，真正做到價格低廉，任何治療都做到真材實料，絕不以次充好。竭盡全力解除患者病痛，是我們的責任。本門診堅持定期回訪，患者對門診各項滿意率達97%。

  四、目前門診存在的問題：

  1、消毒室內(nèi)分區(qū)不夠詳細，要強化消毒區(qū)內(nèi)細節(jié)問題。

  2、技術(shù)水平要不斷提高。

  3、愛牙護齒的宣傳力不夠。

篇7

關(guān)鍵詞：關(guān)愛文化 推進 人力資源管理

人力資源是醫(yī)院發(fā)展的最重要資源，是醫(yī)院制勝的法寶，隨著時代的發(fā)展，做好人力資源管理越來越為醫(yī)院管理者所重視，十后，醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深化，對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展提出新的要求，醫(yī)院人力資源管理也因此面臨著新的挑戰(zhàn)，如何做好醫(yī)院人力資源管理，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，挖掘員工的潛能，建立一支高素質(zhì)的優(yōu)秀人才隊伍，我院結(jié)合以人為本的關(guān)愛文化建設(shè)，大力推進關(guān)愛文化在人力資源中運用，有效推進了人力資源管理。

1.人力資源管理與關(guān)愛文化目標的統(tǒng)一性[1]

人力資源管理是指組織為實現(xiàn)既定的目標，運用現(xiàn)代管理措施和手段對人力資源的取得、開發(fā)保持和運用等方面進行管理的一系列活動的總和。人力資源管理的主要任務(wù)就是以人為中心，充分開發(fā)利用人力資源，充分調(diào)動人的主動性和創(chuàng)造性，促使管理效率提高和管理目標的實現(xiàn)。人力資源管理對組織成敗有著決定性作用[2]。我院關(guān)愛文化以“員工滿意”、“患者滿意”為目標，以“行風建設(shè)”、“三好一滿意”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動為載體，努力培育“醫(yī)院、員工、患者”利益共同體，營造積極向上的思想觀念及行為準則，把員工意志和行為引向醫(yī)院同一個目標和方向，同時，激發(fā)員工的責任感和奉獻精神，不斷改善員工服務(wù)形象與服務(wù)水平，努力提升醫(yī)院的社會認知度和美譽度。

人力資源管理與關(guān)愛文化，兩者在目標上具有一致性，主要功能任務(wù)都是提高員工的積極性，增強組織凝聚力，加大組織的吸引力，提升組織的競爭力。

2.關(guān)愛文化在人力資源管理中的運用

2.1以關(guān)愛員工為本，注重班子文化建設(shè)[3]

班子的管理風格、人格魅力對整個醫(yī)院文化建設(shè)的起著導向和影響作用，領(lǐng)導班子作為醫(yī)院“領(lǐng)頭羊”，應(yīng)是醫(yī)院先進文化的倡導者、實踐者、推動者，以關(guān)愛為本，堅持員工利益放第一位，不搞拍腦袋決策，我院完善院長辦公會、院務(wù)會等議事機制，重視員工的意見、建議，實行民主決策、民主管理，做到獎懲分明，對一些關(guān)系到員工切身利益，醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的決策堅持做到公開、公平、公正，如每年的經(jīng)濟分配方案，堅持每年召開職代會進行討論通過，不搞一言堂，同時，班子注重自身建設(shè)，以身作則，加強自身的學習，提高素養(yǎng)與內(nèi)涵，使領(lǐng)導班子成為管理的行家，領(lǐng)悟政策的專家，樹立良好的班子人格魅力。班子文化的建設(shè)，對強化醫(yī)院內(nèi)聚力，提升整個員工隊伍戰(zhàn)斗力起到很好帶動作用。

2.2以關(guān)愛員工為本，關(guān)心員工的成長

員工自我價值實現(xiàn)最大化，在于與醫(yī)院的共同成長[4]，因此，我院樹立“以員工為主體”的管理理念，十分加強醫(yī)院員工隊伍素質(zhì)建設(shè)。關(guān)心員工的學習、工作和生活狀況。首先根據(jù)職業(yè)生涯系留點理論，將員工的特長和愛好，崗位的能力與知識要求緊密情況結(jié)合起來，激發(fā)員工工作熱情。同時，創(chuàng)建學習型組織，引入員工“職業(yè)生涯設(shè)計”等導向機制，從個人興趣、科室業(yè)務(wù)發(fā)展出發(fā)，有步驟有目標制訂員工培訓計劃，開辦各類講座、培訓班，使員工文化知識得到更新，業(yè)務(wù)技能得到提高，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。近幾年來，我院制定科教制度，每年派出進修培訓學習達30余人次，自我提升參加繼續(xù)再教育50余人次，并在科研、方面給予經(jīng)費支持。同時，充分發(fā)揮工會、共青團、婦女等組織的作用，開展文化娛樂活動，以及每年先進評選活動。近幾年來我院有多名員工獲得“區(qū)勞動模范”、“先進外來工”、市人民滿意的“白衣天使”等稱號，此外，績效分配機制向臨床一線、重點?？苾A斜，重實效、重貢獻、重創(chuàng)新，積極發(fā)揮員工的聰明才智，不斷實現(xiàn)自我。員工與醫(yī)院共同發(fā)展，實現(xiàn)了人力資源管理中員工成長規(guī)劃目標。

2.3以關(guān)愛員工為本，增強員工歸宿感

員工的對醫(yī)院歸宿感，來源醫(yī)院對員工的關(guān)心。近幾年來，禪城醫(yī)院本著維護好、解決好員工的切身利益問題，想方設(shè)法建設(shè)溫情文化，增強醫(yī)院的歸宿感，自2010年來我院每年投入600余萬元，推動近10年來未開展的房改，同時，住房公積每年保持10%的增長，目前在編員工單位、個人購買比例合計達到上一年總收入的24%，對穩(wěn)定人才隊伍發(fā)揮很好的作用。同時，對一些患病員工、家庭困難員工，醫(yī)院每年拿出專項基金送關(guān)愛，員工只要是患病住院，醫(yī)院堅持集體上門進行探望慰問，春節(jié)逐個對患重病和家庭困難員工送上慰問金額，每年僅這一項支出基金約25余萬元。此外我院作為自收自支的事業(yè)單位，是區(qū)仍至市首個按財政直拔的事業(yè)單位標準兌現(xiàn)退休員工生活補貼的單位，目前我院退休員工人均發(fā)放院內(nèi)生活補貼3.2萬余元，加上社保發(fā)放的退休金，人均達到5萬余元，而其中醫(yī)院生活補貼占64%以上，對改善低職稱、無職稱的退休人員生活起到雪中送炭效果。溫情文化建設(shè)，使員工感受到來自醫(yī)院大家庭的溫暖，有利地增強了員工歸宿感，增強了人力資源管理的激勵作用。

2.4以關(guān)愛患者為本，展示員工良好服務(wù)形象

醫(yī)院作為社會服務(wù)機構(gòu)，醫(yī)院的生存依賴于患者，來源于患者。服務(wù)好患者是醫(yī)院的主要工作目標，尤其在當前醫(yī)患矛盾緊張，醫(yī)患關(guān)系不太樂觀的形勢下，我院堅持關(guān)愛患者為本，強化心理和情感服務(wù)意識，加強服務(wù)文化建設(shè)，使全院員工認識到患者不僅需要高超的醫(yī)術(shù)、有效方便的治療，還需要溫暖與愛心，需要人道主義的關(guān)懷。在提高診療技術(shù)水平時，我們要注重了解患者的心理，理解患者、尊重患者、關(guān)心與體貼患者;想患者之所想，急患者之所急，規(guī)范服務(wù)流程，改善服務(wù)水平，實現(xiàn)對病人的人性化關(guān)懷。近年來結(jié)合建設(shè)“三好一滿意醫(yī)院”，大力推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全院病房100%建立優(yōu)質(zhì)示范病房，竭盡全力為患者提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，倡導人道主義，建立綠色救護通道，為一些困難戶墊付醫(yī)藥費每年達10余萬元。并將敬老院、貧困戶作為公益援助對象，定期開展一些回饋社會活動，近年來我院開展有敬老院每年兩次的義診、百歲老人免費體檢、白內(nèi)障復明工程、健康講壇進村居、大型專題義診等活動，體現(xiàn)了醫(yī)院良好的公益性。自2010年以來醫(yī)院在原有基本醫(yī)保的基礎(chǔ)上，積極探索鎮(zhèn)村補充合作醫(yī)療，進一步擴大報銷范圍和提高報銷比例，全鎮(zhèn)18個村已有10村享受此項服務(wù)，對緩解群眾看病貴發(fā)揮了較大作用。倡導關(guān)愛文化，讓患者滿意，員工自覺將患者利益放在第一位，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，展現(xiàn)醫(yī)院員工良好服務(wù)形象，促進醫(yī)院人力資源管理的優(yōu)化。

3.關(guān)愛文化推進人力資源管理取得良好成效

3.1消除了內(nèi)耗，增強了凝聚力

關(guān)愛文化的實施，充分尊重員工，員工自我價值實現(xiàn)與醫(yī)院目標完成和諧統(tǒng)一，激發(fā)員工的整體意識，增強員工的主人翁精神，消除了內(nèi)耗。以前每年政府主管部門每年都要收到來自醫(yī)院員工投訴及舉報，近10年這現(xiàn)象已完全消失。因退休員工待遇問題，近幾年區(qū)內(nèi)周邊幾間醫(yī)院基本都有上訪的退休員工，解決退休員工生活補貼成為上級督辦案件，然而我院由于提前兌現(xiàn)了退休院內(nèi)生活補貼，醫(yī)院無1人上訪。全院擰成一股繩，凝聚力、向心力明顯增強，重點體現(xiàn)在醫(yī)院各項重點工作的勝利完成。其中2007年啟動改擴建工程，全院沒日沒夜地工作，克服了設(shè)計、報建等重重困難，從打樁到搬遷僅花了近10個月的時間。由于改擴建工程是在原地進行，完成大的搬遷5次，全院員工將病人利益放第一位，做好指引、服務(wù)及解釋疏導工作，沒有造成1起群眾投訴。2012年醫(yī)院啟動了“創(chuàng)二甲”工作，全院員工以“強管理、創(chuàng)特色、上等級、謀發(fā)展”為目標，舍小家顧大家，放棄晚上和節(jié)假日休息，全力以赴、竭盡所能，不到一年的時間，創(chuàng)建資料達1000多個文件盒，2012年4月勝利通過評審組專家現(xiàn)場檢查考核，醫(yī)院晉升為二甲醫(yī)院。

3.2建設(shè)優(yōu)良人才隊伍，贏得群眾良好口碑

以前我院患者主要以外工為主，本地人大都不在這醫(yī)院就醫(yī)，10年來，隨著人力資源管理加強，員工一切工作以患者滿意為出發(fā)點，轉(zhuǎn)變員工服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，建設(shè)了一支優(yōu)良的人才隊伍，全院服務(wù)形象發(fā)生根本性的改觀，醫(yī)院社會認知度和美譽度明顯提升，贏得群眾良好的口碑，目前本地居民病人回流一年比一年多。在前兩年的醫(yī)保病人自主選擇醫(yī)院統(tǒng)計調(diào)查中，86%以上的本地居民選擇了我院就醫(yī)。2014年，政府提出將我院打造禪西城醫(yī)療中心，將我院交由佛山市第一人民醫(yī)院托管，本土頂級三甲醫(yī)院作后盾，帶動我院業(yè)務(wù)水平提升的同時，三甲醫(yī)院優(yōu)秀文化也將逐漸滲透和嫁接到我院，不斷改善和提升我院人力資源管理水平，為醫(yī)院發(fā)展邁上一個新臺階提供良好的人力資源支撐和保障。

參考文獻：

[1]許安慶.醫(yī)院文化建設(shè)在人力資源管理中的運用[J].中國醫(yī)藥科學，2012，2（2）：177-178.

[2]張娟娟.關(guān)于醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)人力資源管理的幾點看法[J].現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)濟和信息化，2012，11（38）：43-44.

篇8

一、堅持行風建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

1、強化思想教育，提高職工醫(yī)德素質(zhì)

通過普遍教育與重點教育相結(jié)合、正面教育與反面曝光相結(jié)合、經(jīng)常性教育與專題教育相結(jié)合、理論教育與解決實際問題相結(jié)合，不斷提高了職工醫(yī)德素養(yǎng)。本年度科室思想政治學習300余人次，為部門行風建設(shè)打下堅實的理論基礎(chǔ)

2、建立和完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)真正落到實處

通過發(fā)放病人問卷調(diào)查表，邀請社會義務(wù)監(jiān)督員協(xié)助科室開展行風建設(shè)，共發(fā)放調(diào)查表500余份，滿意率達到95%。本年度共收到患者表揚信5篇。

3、實行“兩公開”，增強透明度

嚴格落實醫(yī)院規(guī)定的掛牌服務(wù)、醫(yī)患聯(lián)系簿制度，定期檢查聯(lián)系簿，對患者提出的意見建議，由科主任及時答復，時刻接受群眾監(jiān)督，受到患者好評。

4、落實完善制度，加強管理

嚴格貫徹落實管理中心頒布的《衛(wèi)生技術(shù)人員禁令》以及XXX衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)若干規(guī)定（八要十不準），積極響應(yīng)醫(yī)院組織的無假日醫(yī)院活動，確保了全年無收受紅包等違法違紀現(xiàn)象發(fā)生，并榮獲XXX優(yōu)秀黨風廉政建設(shè)先進基層單位的光榮稱號。

二、堅持科教興醫(yī)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量

1、建立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)

在院質(zhì)控小組的領(lǐng)導下，門診部制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落實。定期利用班會組織職工對管理制度和醫(yī)療缺陷進行討論、評價，提出整改意見，制定整改措施督并予以落實。門診重點強化了首診醫(yī)師負責制，門診醫(yī)師能夠根據(jù)病情需要合理檢查，合理用藥，認真書寫門診病歷。努力為患者提供便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)；合理排班，配足醫(yī)療力量；制定就醫(yī)流程并懸掛過于醒目位置，達到了簡化就醫(yī)手續(xù)，縮短候診時間的目的，極大的方便了病人。

2、努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

（1）、組織醫(yī)務(wù)人員每兩周安排業(yè)務(wù)學習一次。由科主任或高年資的醫(yī)生講課，結(jié)合科室特點，理論聯(lián)系實際開展病例討論，相互學習，共同提高，落實了“兩個筆記本”制度，即聽課筆記和自學筆記，每季度檢查考核一次，2005年職工筆記平均達16000字以上；

（2）、有計劃的向院內(nèi)推薦業(yè)務(wù)骨干外出進修學習，本年門診部共選派外出學習進修人員10人次，并嚴格落實院內(nèi)規(guī)定的知識共享制度，將外出學到的新知識、新理論、新進展廣泛的與同事們進行交流；

（3）、鼓勵和支持科內(nèi)人員報考參加各種成人學歷教育，本年度由兩人考取了本科學歷教育。目前門診人員結(jié)構(gòu)，大學5人，大專6人，中專2人，高級1人，中級8人，助理1人，員級3人。

（4）、鼓勵職工總結(jié)臨床經(jīng)驗，積極撰寫學術(shù)論文，05年門診部在省級刊物8人次，17篇，獲得社區(qū)各項成果4人次8項。對提高職工的整體素質(zhì)起到了積極的作用。

3、加快了醫(yī)療設(shè)備更新，提高醫(yī)療競爭力

為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療需求，05年在醫(yī)院的大力支持下，門診部新添置了預真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機、NSK手機注油機、滅菌袋封裝機、超聲波噴砂潔治器、微電腦根管測量儀、電腦康復治療儀、QK全科治療儀、胎心監(jiān)測儀等價值20余萬元的先進醫(yī)療設(shè)備，大大促進了診療水平的提高，發(fā)揮了很好的社會效益和經(jīng)濟效益。

4、加強對外技術(shù)合作

門診部XXX積極引進“星期天工程師”，深入開展聯(lián)合辦醫(yī)即：利用上級醫(yī)院專家在我院開展新技術(shù)、新項目?？谇豢崎_展了正畸、修復，業(yè)務(wù)收入較去年翻番，睡眠中心開展了兒童XXX的手術(shù)治療，提高了醫(yī)院的影響力，取得較好的經(jīng)濟效益和社會效益。

三、堅持基層文化、不斷提高職工凝聚力

門診部始終把基層文化建設(shè)作為提高職工凝聚力的橋梁和紐帶。積極組織職工參加院內(nèi)各項活動，開展干群談心活動，為職工解決實際困難。2005年，參加社區(qū)及院內(nèi)各項活動40余人次，在社區(qū)十大歌唱家評選中，一人奪得十大歌唱家稱號；在社區(qū)書法繪畫比賽中，奪得三等獎3人，二等獎一人。日常工作中，門診部關(guān)注職工生活工作細節(jié)，自籌資金為科室發(fā)放護手油、熱寶、膠棒、肥皂盒等物品。開展干群談心120余人次，使得職工都能以院為家，在困難面前、煩惱面前都愿找組織交流。管理工作的人文化，增強了職工凝聚力、向心力，大家心往一處想，勁往一處用，門診的各項工作都能順利的落實。

X

具體指標：

1、開展“四五”活動，制定“四五”措施，三防措施三防覆蓋率達100%。無重大社會治安事件發(fā)生。

2、醫(yī)療責任事故、醫(yī)療糾紛差錯發(fā)生率0，無火災、觸電、民用器、交通等安全事故發(fā)生。

3、醫(yī)院內(nèi)部管理制度執(zhí)行率100%，無影響醫(yī)院考核積分的責任現(xiàn)象發(fā)生。

4、醫(yī)院感染率＜7%，一人一針一管一用一滅執(zhí)行率100%。

四、存在的問題與不足

1、主要是黨的建設(shè)和思想政治工作還存在薄弱環(huán)節(jié)，尤其是新形勢下如何加強醫(yī)院文化建設(shè)還需要我們?nèi)パ芯?，并付諸實施。

2、醫(yī)務(wù)人員的職責及責任感有待進一步加強，思想觀念有待進一步提高。

3、缺乏競爭力，醫(yī)療質(zhì)量有待進一步提高，人才隊伍建設(shè)有待加速

五、2006年工作思路

1、抓管理，加強學習，提高自身素質(zhì)。

部門主任是職工的領(lǐng)頭羊，首先是加強自身學習，提高自身素質(zhì)，把責、權(quán)、利落實到實處，真正做到有章可循，有法可依，開創(chuàng)門診部工作新局面。

2、抓戰(zhàn)略，拓展業(yè)務(wù)，打造醫(yī)療特色。

制定科學的戰(zhàn)略發(fā)展目標，努力提升業(yè)務(wù)收入。全體職工一定要把精力投入狠抓醫(yī)療業(yè)務(wù)中，要力爭業(yè)務(wù)利潤突破50萬元。這就要求我們必須內(nèi)抓管理，外樹形象，努力提高服務(wù)水平，提高醫(yī)療工作質(zhì)量，加大人才培養(yǎng)力度，提高人才隊伍素質(zhì)，發(fā)展拳頭科室，著重打造口腔、婦產(chǎn)、理療康復專科等，以重點科室?guī)悠渌剖野l(fā)展，拓展業(yè)務(wù)項目，聘請權(quán)威專家教授坐診。

3、抓竟爭，激勵竟爭機制，深化分配制度改革。

積極探索分配制度改革新模式，努力提高工作效率。2006年門診部將全面推行獎優(yōu)罰劣，實行責任到科室，任務(wù)指標到個人，收入直接與工資、獎金、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風掛勾。拉大獎金差距，徹底改變?nèi)烁∮谑隆⒆雠c不做一個樣的局面，徹底打破吃大鍋飯的現(xiàn)狀，做到環(huán)環(huán)相扣、公平竟爭、獎優(yōu)罰劣，真正體現(xiàn)多勞多得、不勞不得的分配原則，竭盡全力有效地調(diào)動干部職工的積極性，

4、抓干部管理，完善管理機制，促進人才培養(yǎng)。

加大對年青醫(yī)師“傳、幫、帶”的力度，鼓勵他們參加各類成考、自考，以促進醫(yī)院學習空氣的良好氛圍。

5、抓醫(yī)療質(zhì)量，促進醫(yī)療安全。

門診部將繼續(xù)加強質(zhì)量控制。嚴格落實醫(yī)療文書書寫規(guī)范，對屢糾未引以為戒者，給予經(jīng)濟處罰，實施獎罰兌現(xiàn)。加大醫(yī)療安全管理的力度，消除一切不利于醫(yī)療安全的隱患。

篇9

1、踐行科學發(fā)展觀 必須堅持以病人為中心

要深化“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動，按照《醫(yī)院管理評價指南》的有關(guān)要求，加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，促進服務(wù)作風，努力解決人民群眾反映突出的看病就醫(yī)問題，真正做到讓看病不再難，讓看病費用降下來，為人民群眾提供安全、有效、方便、快捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。近年來，我院堅持視病人呼聲為第一信號，以病人需求為第一選擇，以病人滿意為第一標準，從人性化服務(wù)著眼，從細微之處著手，積極探索，采取切實措施，減少就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短候診時間，提高醫(yī)療質(zhì)量。想方設(shè)法籌措資金增添新設(shè)備，滿足患者需求。加強財務(wù)管理，規(guī)范醫(yī)療收費行為，實行醫(yī)療信息公開制度，公示收費標準，實行費用清單制。加強醫(yī)患溝通，尊重群眾的知情權(quán)、選擇權(quán)，提出多種醫(yī)療路徑供病人選擇，實行單病種限階制度，切實做到合理檢查、合理用藥、合理收費，有效減輕群眾的醫(yī)藥負擔，讓病人明明白白看病，清清楚楚消費，真實感受到良好的就醫(yī)環(huán)境，溫馨的服務(wù)環(huán)節(jié)，優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)質(zhì)量，低廉的醫(yī)療費用。2009年我院門診、住院人次不斷創(chuàng)出歷史新高，業(yè)務(wù)收入明顯增長，而人均醫(yī)藥費用卻明顯下降，實現(xiàn)了科學發(fā)展的要求。

2、踐行科學發(fā)展觀 必須著力和諧醫(yī)院建設(shè)

社會和諧體現(xiàn)了中國特色社會主義的本質(zhì)屬性，是國家富強、民族振興、人民幸福的重要保證。醫(yī)院是社會的一個重要組成部分，社會主義和諧社會的構(gòu)建離不開醫(yī)院的參與，構(gòu)建和諧醫(yī)院是社會發(fā)展歷史階段的必然要求。建設(shè)和諧醫(yī)院、和諧醫(yī)患關(guān)系是關(guān)鍵，目前醫(yī)患關(guān)系已成為社會廣泛關(guān)注的熱點、難點問題，出現(xiàn)了許多不和諧的現(xiàn)象，究其原因，主要是醫(yī)患之間存在的信任危機，缺乏相互溝通和理解。而作為主導一方，醫(yī)院應(yīng)主動處理好這一矛盾。病人是醫(yī)院賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，只有構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，才能使醫(yī)院贏得更多的顧客，有利于醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。要構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，一要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，二要拓寬溝通渠道，三要提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，四要端正行業(yè)風氣。特別在創(chuàng)造“無紅包”醫(yī)院活動中，嚴格落實三級服務(wù)承諾，層層簽訂“廉潔行醫(yī)，誠信服務(wù)”承諾書，嚴禁收受各種形式的“紅包”、回扣和提成。進一步完善行風考評體系，建立醫(yī)德醫(yī)風檔案，嚴格執(zhí)行醫(yī)德考評制度。定期進行門診、住院病人問卷調(diào)查，及時掌握行風動態(tài)、改進工作。及時受理患者投訴，堅持做到有訴必查、有錯必糾，有責必處。通過扎實工作，我院衛(wèi)生行風明顯好轉(zhuǎn)，贏得了良好的社會聲譽，2009年以來連續(xù)被評為泰州市人民滿意醫(yī)院、泰州市無紅包醫(yī)院、泰州市廉政文化建設(shè)示范點等榮譽稱號。

3、踐行科學發(fā)展觀，必須樹立科學的人才觀

聯(lián)系我院的工作實際，深深體會到人才已成為制約醫(yī)院持續(xù)快速發(fā)展的瓶頸，特別是缺乏重點學科的帶頭人，一些重大手術(shù)尚不能獨立進行，醫(yī)院的急救能力還比較薄弱，我們要通過引進腦外科、胸外科等到各學科專家或高層次人才，提升醫(yī)院的急救能力和診治水平。另一方面，由于受到事業(yè)編制的限制，想要的人才招不進來，有的科室因業(yè)務(wù)拓展，造成人手不足，影響正常工作，今年我們打破常規(guī)，采取人事的方法，引進科室緊缺人才，有效地解決了科室排班及正常運轉(zhuǎn)的困難。二要強調(diào)“崗位成才，人人都是人才”的理念，鼓勵員工開展崗位練兵，提高他們的技術(shù)水平。三要制定激勵措施，進一步完善以能力和業(yè)績?yōu)閷虻娜瞬旁u價機制，使各類人才得到科學評價，合理使用。發(fā)揮分配機制作用，激勵人人貢獻，做到多勞多得、少勞少得、不勞不得，薪酬向臨床一線醫(yī)務(wù)人員傾斜；向高技術(shù)、高風驗人員傾斜；向苦、臟、累人員傾斜。為此，我院研究制定了《醫(yī)院綜合目標考核方案》，通過一年來的實踐，效果明顯，廣大職工積極擁護，工作熱情得到進一步的激發(fā)，醫(yī)院取得了經(jīng)濟效益和社會效益共同提高的良好局面。2011年我們將在此基礎(chǔ)上進一步修訂完善，使之更具科學性和操作性。四是采取“走出去，請進來”的辦法，加大人才培養(yǎng)力度，定期選派業(yè)務(wù)骨干到上級醫(yī)院學習深造，引進新項目、新技術(shù)；同時根據(jù)“不求所有，但求所用”的人才觀，經(jīng)常聘請一些專家、顧問來院講學、坐診，引導和推動醫(yī)療技術(shù)的進步和發(fā)展。

篇10

一、加強領(lǐng)導，健全院務(wù)公開工作機制

醫(yī)院領(lǐng)導高度重視院務(wù)公開工作，把推行院務(wù)公開工作作為加強民主管理和民主監(jiān)督、增強決策事項的透明度、推進廉政廉醫(yī)建設(shè)的重要措施來抓，為加強對這項工作的領(lǐng)導，我院堅持院長負責、集體領(lǐng)導、黨政齊抓共管的原則，成立了院務(wù)公開工作領(lǐng)導小組、監(jiān)督小組、評議小組和院務(wù)公開辦公室，制定了院務(wù)公開的工作制度、工作職責、實施辦法，建立健全院務(wù)公開工作責任制度、審議制度、評議制度、反饋制度、備案制度及責任追究制度，明確責任與分工，做到院務(wù)公開工作有專人抓、有專人管，層層落實，做好院務(wù)工作有計劃、有組織、有目的的開展，使院務(wù)公開工作有了組織保障和制度保障。

二、制定方案措施，抓好落實

根據(jù)省、市、縣有關(guān)院務(wù)公開的文件精神，結(jié)合我院實際情況，研究制定并下發(fā)了《縣醫(yī)院院務(wù)公開工作制度》，進一步明確推行院務(wù)公開工作的目的、意義、公開內(nèi)容、公開形式，編制了院務(wù)公開目錄，把院務(wù)公開分為對內(nèi)、對外公開兩個部分，公開的形式主要有：院務(wù)公開欄、大屏幕顯示屏、職代會、職工大會、科主任護士長會、通報會、座談會、文件、信息等，做到職責明確，項目明晰，方法規(guī)范，形成良好的工作機制和責任機制。

三、加強監(jiān)督，完善監(jiān)督機制

1.建立社會監(jiān)督制度，我院聘請了行風義務(wù)監(jiān)督員，并定期召開行風監(jiān)督員座談會、公休座談會，組織有關(guān)人員深入社區(qū)走訪，發(fā)放征求意見調(diào)查表，設(shè)立監(jiān)督臺、意見箱、意見薄，公布舉報電話等，自覺接受社會、群眾監(jiān)督。

2.建立院內(nèi)監(jiān)督制度，成立院務(wù)公開監(jiān)督、評議小組，按照《院務(wù)公開監(jiān)督檢查實施方案》，定期、不定期地對院務(wù)公開執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，廣泛征求職工意見，形成組織監(jiān)督和群眾監(jiān)督相結(jié)合，使醫(yī)院管理決策更加科學、民主、公開，把院務(wù)公開做到明處、落到實處、求得實效。

四、結(jié)合醫(yī)院行業(yè)特點，把院務(wù)公開工作引向深入

我們根據(jù)醫(yī)院的實際和特點，選擇有特色的公開形式，從解決群眾反映的熱點、難點入手，重點抓好以下幾個方面內(nèi)容的公開。

㈠向社會公開

醫(yī)院利用網(wǎng)絡(luò)、報欄及新聞媒體等形式，及時地向社會各界公開醫(yī)院信息，方便群眾查詢、了解相關(guān)醫(yī)療信息，接受廣大群眾監(jiān)督。在門戶網(wǎng)站中我院將醫(yī)院概況、就醫(yī)指南、?？平ㄔO(shè)、專家介紹和醫(yī)院文化等內(nèi)容向社會公開。及時公開醫(yī)院發(fā)展進程中的大事、要事、先進事跡、醫(yī)療技術(shù)進展、教學科研、學術(shù)交流、文化建設(shè)等各方面成績。

㈡向患者公開

1.公開病人選擇醫(yī)生。在醫(yī)院一樓門診大廳收公布了專家?？埔挥[表，包括醫(yī)生的照片、姓名、職稱、專業(yè)特長及診療時間，由導診員負責向病人介紹“自主擇醫(yī)”的基本常識，幫助病人尋找?？茖＜裔t(yī)生，并做好預約診療。

2.公開醫(yī)療服務(wù)收費。認真執(zhí)行《市醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)價格》和《市物價局、市衛(wèi)生局關(guān)于修訂部分醫(yī)療服務(wù)價格欄目內(nèi)容的通知》、《市人民政府關(guān)于縣級以上醫(yī)院實施藥品零差率銷售改革的通知》、《省物價局、省衛(wèi)生廳關(guān)于全面推進“價格服務(wù)進醫(yī)院”工作指導意見》、《市深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革領(lǐng)導小組關(guān)于調(diào)整縣級以上公立醫(yī)院部分醫(yī)療服務(wù)項目價格的通知》（明醫(yī)改組〔2014〕10號）文件精神。我院實行門診病人、住院患者一日清單制，清單內(nèi)容包括各種藥品費、住院費、診療費及檢查費用，建立門診、住院費用查詢臺。在門診大廳還設(shè)立了電子屏幕，公布醫(yī)療服務(wù)和價格常用藥品（包括藥品通用名、商品名、劑型、規(guī)格、計價單位、價格、生產(chǎn)廠家，并明示是否列入基本醫(yī)療保險藥品目錄的藥品）和貴重醫(yī)用耗材（包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、價格和生產(chǎn)廠家等）的采購價格和零售價格，接受群眾監(jiān)督，深受患者歡迎。

3.嚴格落實《市人民政府關(guān)于縣級以上醫(yī)院實施藥品零差率銷售改革的通知》（明政文〔2013〕22號）文件精神，從2013年2月1日起實施藥品零差率銷售，取消藥品和耗材的加成；按照《市深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革領(lǐng)導小組關(guān)于調(diào)整縣級以上公立醫(yī)院部分醫(yī)療服務(wù)項目價格的通知》（明醫(yī)改組〔2014〕10號）及《市深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革領(lǐng)導小組關(guān)于修訂市公立醫(yī)院院長年薪制考核辦法及指標的通知》（明醫(yī)改組〔2014〕2號）文2014年公立醫(yī)院主要考核指標要求，采取合理的措施做好控費工作。嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價格公示制度，單病種付費價格及相關(guān)內(nèi)容在醫(yī)院醒目位置進行公示，各科室張貼各病種付費價格一覽表，并根據(jù)通知要求認真做好宣傳和解釋工作。通過實行藥品零差率銷售和單病種付費，在一定程度上減輕群眾看病負擔，切實緩解群眾“看病難、看病貴”問題。

4.公開投訴渠道，完善投訴處理機制。醫(yī)院在門診大廳醒目位置設(shè)立舉報箱，公開監(jiān)督舉報電話，暢通投訴渠道，完善投訴處理機制。今年上半年共接到投訴7起，處理7起，處理率達100%，對群眾來信來訪做到認真接待，及時調(diào)查，嚴肅處理，切實提高社會監(jiān)督效能。

5.尊重病人的知情權(quán)、選擇權(quán)，把病人的病情，治療方案以及病情發(fā)展情況及時與病人溝通，取得患者的支持配合和信任，各科室每月召開病人家屬及患者公休座談會、醫(yī)生、護士面對面與病人交流，相互溝通，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。每周進行住院病人滿意度調(diào)查，即時向每位住院病人發(fā)放縣醫(yī)院行風問卷調(diào)查表，廣泛征求患者及家屬意見和建議。

6.開展以“方便、周到、安全、滿意”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”工作領(lǐng)導小組，“以病人為中心”緊緊圍繞主題和核心，全面推動活動開展，與此同時各臨床科室對所有住院病人出院1－2周內(nèi)進行電話隨訪，實行出院病人電話回訪制度，加強了醫(yī)患溝通，體現(xiàn)了人文關(guān)懷，提高了病人對醫(yī)院服務(wù)的滿意度，推動了醫(yī)院業(yè)務(wù)的發(fā)展。

㈢向內(nèi)部職工公開

1.公開醫(yī)院重大決策，增加工作透明度。醫(yī)院通過職代會、公示欄等形式，將醫(yī)院發(fā)展的重大決策、重大事項、學科建設(shè)、干部任免、重大建設(shè)項目、大額資金使用情況等向全院職工公開，使職工及時了解并積極參與醫(yī)院改革與發(fā)展。

2.公開藥品、耗材跟標采購。①我院藥品耗材采購選擇8家中標供貨企業(yè)，嚴禁在非法渠道購進藥品，嚴格藥品入庫驗收制度，嚴防不合格藥品進入藥庫；②為加強藥品管理，我院成立了藥品管理領(lǐng)導小組和藥事管理委員會，嚴格藥品采購計劃審批制度，嚴格新藥申購審批。凡購新藥品種的科室及個人必須對其引進的新藥品種進行論證，由醫(yī)生書寫新藥申購單經(jīng)所在科室主任（藥事委員）同意后，送醫(yī)院藥事委員會研究，報醫(yī)院藥品管理領(lǐng)導小組批準后方可引進，實行層層把關(guān)，層層監(jiān)督。③積極推進藥品集中招標采購制度，嚴格按照省衛(wèi)生廳的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，把不合理的藥費降下來，讓群眾得到實惠。

3.公開醫(yī)療設(shè)備、基建等招標。認真執(zhí)行《市人民政府關(guān)于重新確定并公布市級政府集中采購目錄及限額標準的通知》。凡納入政府采購目錄的貨物、工程和服務(wù)均實行政府招標采購。

4.公開與職工利益密切相關(guān)事宜，增強職工工作積極性。①公開人事管理事項。開展中高級職稱評聘工作，根據(jù)省衛(wèi)生廳《省衛(wèi)生技術(shù)職務(wù)崗位設(shè)置及高、中、初級比例的意見》的通知，及上級職改部門的指導下，嚴格按照“評聘分開”的精神和要求，對高、中級專業(yè)技術(shù)職務(wù)實行評聘分開。我院評聘工作已順利運作了十幾年，院科考評組都能根據(jù)醫(yī)護人員的醫(yī)德醫(yī)風、專業(yè)理論知識、業(yè)務(wù)工作能力、工作成績等方面進行實事求事、客觀、公正的給予打分，并將每位醫(yī)護人員得分情況在院內(nèi)版張榜公布15天，接受全院職工監(jiān)督，然后報人事局職稱改革領(lǐng)導小組審批。同時，在考核及聘任工作中提供公平、均等的競爭機會，真正做到擇優(yōu)聘任、優(yōu)上劣下，提高我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。②加強醫(yī)院管理，促進了中層干部大膽管理科室，提高我院中層干部隊伍的整體素質(zhì)。③規(guī)范聘用衛(wèi)生技術(shù)人員管理，制訂了《醫(yī)療、醫(yī)技人員管理辦法》、《護理人員管理辦法》、《非在編聘用人員管理辦法》，規(guī)范新入院人員的錄用基本條件、錄用程序、聘用和考核。

5.認真落實公立醫(yī)院試行醫(yī)生（技師、臨床藥師）年薪制政策，提高醫(yī)務(wù)人員積極性。根據(jù)《市深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革領(lǐng)導小組關(guān)于修訂市公立醫(yī)院院長年薪制考核辦法及指標的通知》，我院將繼續(xù)落實公立醫(yī)院改革政策，實行公立醫(yī)院院長年薪制，并根據(jù)《市公立醫(yī)院院長年薪制考核辦法》及《市公立醫(yī)院主要考核指標》，結(jié)合我院實際情況，制定了《縣醫(yī)院關(guān)于2014年醫(yī)生年薪制的實施方案》、《縣醫(yī)院醫(yī)生（技師、臨床藥師）年薪制考核實施細則》等，進一步強化增收節(jié)支管理，實現(xiàn)增量技術(shù)和增量服務(wù)，確保試行醫(yī)生（技師、臨床藥師）年薪制順利實施。

6.公開公示醫(yī)院各項規(guī)章制度，監(jiān)督醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。為完善醫(yī)療服務(wù)管理規(guī)章、建立健全臨床技術(shù)操作規(guī)范，醫(yī)院對制定或修訂的各種規(guī)章制度都及時通過文件、手冊、工作指南等形式進行公示，對制度的落實情況也定期公示，為進一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療技術(shù)水平奠定了堅實基礎(chǔ)。

7.公開醫(yī)療質(zhì)量檢查，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。通過嚴格的崗前培訓、外派培訓、發(fā)放學習資料、舉辦法律知識考試等形式組織醫(yī)務(wù)人員進行學習相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療核心制度，增強醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)的自覺性。加強藥品招標及抗菌藥物的管理，定期對合理用藥進行檢查監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)不良行為給予通報。

8.公開醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。我院每月公開醫(yī)療、護理質(zhì)量、病例書寫規(guī)范和院感控制檢查情況，對大金額病例和處方進行檢查分析，每月對?？朴盟幥?0種藥品和前10名醫(yī)生進行分析、通報，因病施治，合理用藥。成立了縣醫(yī)院控制醫(yī)藥費用增長工作的領(lǐng)導小組，并制定了《縣醫(yī)院控制醫(yī)藥費用增長工作措施》，降低每門診人次收費水平，實行零增長；避免重復檢查，大型儀器檢查陽性達70%以上；加強醫(yī)生合理用藥的檢查，特別是抗生素的合理使用，組織學習了《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導原則》，制定了《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導原則》實施辦法。建立了醫(yī)藥費用督查小組，最大限度的控制醫(yī)藥費用增長，減輕看病負擔，同時提高服務(wù)水平。

五、主要成效

1.密切了黨群干群關(guān)系，提升了醫(yī)院管理水平。實行院務(wù)公開后，增加了醫(yī)院管理的透明度，杜絕了“暗箱操作”，規(guī)范了醫(yī)院行政管理和醫(yī)療服務(wù)行為，把權(quán)力運作置于職工的監(jiān)督之下，有效地預防了腐敗行為的發(fā)生。

2.推行院務(wù)公開，調(diào)動了職工的積極性和創(chuàng)造性。通過推行院務(wù)公開，切實把病人、社會群眾和職工反映的熱點、難點問題作為院務(wù)公開的重點，職工進一步了解醫(yī)院改革與發(fā)展目標和各項管理工作，鼓勵職工參與醫(yī)院建設(shè)，提高了職工主人翁意識，充分調(diào)動了全院職工的積極性和創(chuàng)造性，特別是我院在人事分配機制改革方面，充分發(fā)揮了職工的主人翁精神，積極參與公開選撥中層領(lǐng)導干部，一批富有創(chuàng)新、朝氣、實力的年輕干部走上領(lǐng)導崗位，為醫(yī)院發(fā)展作出了突出貢獻。

3.群眾醫(yī)藥費用負擔有所減輕。通過公開醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)承諾、衛(wèi)生行業(yè)紀律“八不準”、行風建設(shè)“九不準”、醫(yī)療收費信息等內(nèi)容醫(yī)療收費置于患者的監(jiān)督之下，從而有效地杜絕了大處方、濫檢查、亂收費等現(xiàn)象，最大限度的控制了醫(yī)藥費用增長，在一定程度上減輕了患者看病貴的問題。