導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)信息化服務(wù)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

如何使信息化成為中小企業(yè)發(fā)展的真正助推器，已經(jīng)成為信息化服務(wù)所面臨的最大難題。對此，各大運(yùn)營商有著自己不同的見解，服務(wù)中小企業(yè)信息化十一年之久的中企動力認(rèn)為，在中小企業(yè)信息化服務(wù)發(fā)展的道路上，不光要根據(jù)用戶需求不斷調(diào)整服務(wù)方式和方向，也要幫助企業(yè)找準(zhǔn)自己的定位，這才是產(chǎn)業(yè)長足發(fā)展的基礎(chǔ)。

用戶需求決定服務(wù)模式

中小企業(yè)的特點(diǎn)是數(shù)量龐大，分布廣泛，但個體規(guī)模較小，缺乏人才、資金，資源有限，綜合實(shí)力弱。同時，其外部競爭環(huán)境惡劣，自身發(fā)展方向經(jīng)常調(diào)整，業(yè)務(wù)多變。在信息化方面，他們的認(rèn)知有限，缺乏專業(yè)的IT技術(shù)人員，投資預(yù)算很少，但又非?？释ㄟ^信息化手段提升競爭能力。因此這些企業(yè)在進(jìn)行了初步的網(wǎng)站建設(shè)工作后，往往無意識或無力對網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)，也就更談不上進(jìn)行有效的推廣和營銷。

實(shí)際上，網(wǎng)站建設(shè)是一個配套的過程，有了網(wǎng)站，如何推廣，如何讓網(wǎng)站真正給企業(yè)帶來客戶才是最根本的。正如中企動力CTO胡廣斌所言，“客戶需要清楚的知道我這個月花錢做的推廣效果怎么樣，哪一個渠道對我來說是最好的，需要持續(xù)追加投入。哪一個方面的效果，對于我的受眾人群可能效果不太好，我可以減少這方面的投入?！痹诤鷱V斌看來，建完網(wǎng)站之后的營銷和推廣已變成中小企業(yè)非常關(guān)鍵的部分。這個關(guān)鍵部分也正是中小企業(yè)的需求所在。

為了適應(yīng)客戶的需求，中企動力十一年來跟著客戶規(guī)模不斷往前走和成長，所提供的服務(wù)涵蓋了建站、推廣等在內(nèi)的整體網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案，產(chǎn)品功能完全基于企業(yè)客戶的需求而設(shè)定。“舉個例子，客戶打開企業(yè)網(wǎng)站，瀏覽了基本信息之后，往往需要一些溝通、互動的內(nèi)容，來加深對企業(yè)和產(chǎn)品的理解。針對這種情況，我們在展示的基礎(chǔ)上推出在線客服、在線留言、在線咨詢、4007號碼服務(wù)等多種在線溝通工具，使客戶在瀏覽企業(yè)網(wǎng)頁的時候，可以隨時跟客服人員溝通、互動。同時，這種配套的功能，不僅是企業(yè)和客戶之間的溝通，同時也可以實(shí)現(xiàn)中企動力和企業(yè)間的溝通。當(dāng)企業(yè)使用了我們系統(tǒng)有什么問題的時候，可以在線跟我們運(yùn)營客服人員溝通，解決問題?！?/p>

當(dāng)然，這種基于用戶需求的服務(wù)，并不僅限于網(wǎng)站部分?！爱?dāng)你有了營銷，有了推廣，有了客戶之后，除了在頁面上的在線溝通以外，郵件系統(tǒng)也是非常重要的平臺。越來越多的企業(yè)開始通過電子郵件來進(jìn)行日常溝通，訂單什么的都是通過郵件來發(fā)，所以我們就配套了企業(yè)的郵件系統(tǒng)，跟網(wǎng)站產(chǎn)品緊密的結(jié)合在一起，幫助企業(yè)解決后續(xù)企業(yè)溝通和通訊的問題。”胡廣斌表示，在用戶需求的不斷改變中，中企動力經(jīng)歷了一次又一次的變革與創(chuàng)新，在中小企業(yè)信息化發(fā)展上尋找著一條屬于自己的道路。

“就目前的情況來看，國內(nèi)信息化運(yùn)營商的技術(shù)手段，可以為企業(yè)用戶帶來很多種不同的解決方法。但大多數(shù)的運(yùn)營商只關(guān)注用戶共性的問題，一套系統(tǒng)服務(wù)于幾千、幾萬個用戶。事實(shí)上，這種服務(wù)并不適用于中國中小企業(yè)群體。中企動力現(xiàn)在服務(wù)的幾十萬家中小企業(yè)客戶，各個行業(yè)都有，包括制造業(yè)，服務(wù)業(yè)，政府，學(xué)校、醫(yī)院，不同的行業(yè)。網(wǎng)站都是這個網(wǎng)站，但是每一個不同的行業(yè)甚至不同的企業(yè)網(wǎng)站要展示的元素。對于信息化，他們有著自己的個性化需求。”胡廣斌一語道破我國中小企業(yè)信息化現(xiàn)正面臨的尖銳矛盾。

造成這個尖銳矛盾的原因之一就是通用與個性化分的不甚清楚。

總而言之，中小企業(yè)的需求，包括通用需求和個性化需求，決定了中小企業(yè)信息化服務(wù)的基本模式和發(fā)展方向。然而，對于中小企業(yè)信息化而言，單單這樣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，中小企業(yè)信息化發(fā)展緩慢的最終癥結(jié)，還在中小企業(yè)自身，他們無法真正了解自身的需求是什么，信息化定位是什么，也就無法選擇最適合自己的信息化方式。

找準(zhǔn)定位方能長足發(fā)展

在中小企業(yè)信息化發(fā)展的道路上，不光要看到個性化的趨勢，企業(yè)也應(yīng)找準(zhǔn)自己的定位，這才是企業(yè)長足發(fā)展的基礎(chǔ)。中小企業(yè)在我國屬于規(guī)模非常龐大的群體，實(shí)際上也是整個中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中貢獻(xiàn)非常之大的群體。，這個層次的發(fā)展水平是非常不齊的，有的企業(yè)可能剛剛開始，有的企業(yè)可能在初級階段，有的可能已經(jīng)發(fā)展的不錯了。而針對這樣的過程，有專業(yè)分析人士也指出，首先企業(yè)要明確自身的核心業(yè)務(wù)，有了清晰的定位就更能選擇與企業(yè)自身特點(diǎn)相適合的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，從而達(dá)到最好的宣傳互動效果，達(dá)到最大收益。

胡廣斌在接受采訪時說，“在中企動力與中小企業(yè)打交道的11年時間里，發(fā)現(xiàn)一些常態(tài)性的問題，很多企業(yè)并不真正了解自己信息化的目的是什么，方向是什么。他在考慮自己的網(wǎng)站和整體系統(tǒng)的時候，覺得這個不錯，那個也不錯，這其實(shí)是企業(yè)信息化的大忌。信息化必須結(jié)合企業(yè)、行業(yè)的特點(diǎn)來做。你的企業(yè)是什么規(guī)模，你網(wǎng)站設(shè)計的樣品怎么樣，如何展示，自己要有很明確的定位，不要看別人的網(wǎng)站特好，就想照著來做，這樣的網(wǎng)站不一定實(shí)用”。

針對這種情況，中企動力一方面不斷進(jìn)行市場的培育，通過遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在各地進(jìn)行培訓(xùn)和講座，讓中小企業(yè)逐步了解信息化，也開始思考自己真正的需求是什么；另一方面，基于對市場的正確判斷和對用戶的了解，中企動力品不斷改進(jìn)自身的產(chǎn)品，使之更加適合中小企業(yè)用戶。

以數(shù)商z+為例，它在整個網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計上特別針對一些搜索引擎和一些業(yè)內(nèi)的專業(yè)論壇做了一些優(yōu)化，以便于中小企業(yè)網(wǎng)站能夠很好的被搜索引擎收錄，幫助一個企業(yè)知道自己適合何種推廣方式，幫助其獲得最大用戶的訪問量，給其帶來客戶。

篇2

據(jù)權(quán)威調(diào)查顯示，目前全國四千多萬成長型企業(yè)中真正建立獨(dú)立網(wǎng)站的企業(yè)只有37%，而在這37%中，有85%的網(wǎng)站僅僅是能夠支持普通的宣傳和查詢信息，還沒有真正開展交易的功能。換而言之，成長型企業(yè)信息化現(xiàn)狀并不樂觀，其信息化發(fā)展也并不理想。

針對國內(nèi)實(shí)際情況，中國電子商務(wù)協(xié)會信息化應(yīng)用中心攜手中企動力科技股份有限公司，在全國270個城市開展“成長型企業(yè)信息化服務(wù)工程”，力求集合社會各界力量，共同尋找成長型企業(yè)信息化發(fā)展的桎梏所在，探討如何落實(shí)成長型企業(yè)信息化應(yīng)用，加快成長型企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)程。

而此次“成長型企業(yè)信息化服務(wù)工程”走進(jìn)湖北，中企動力科技股份有限公司武漢分公司特別聯(lián)合湖北省中小企業(yè)培訓(xùn)中心和《鄂商》雜志將在湖北省組織十余場的培訓(xùn)，爭取有千余家企業(yè)參與到培訓(xùn)中來，同時建設(shè)一批特色明顯，知名度高的行業(yè)網(wǎng)站。

據(jù)中企動力科技股份有限公司武漢分公司陳劍喬總監(jiān)介紹，在整個服務(wù)工程推進(jìn)的過程中，中企動力科技股份有限公司武漢分公司將從三個階段來具體落實(shí)和推進(jìn)此次活動：第一個階段是成長型企業(yè)信息化應(yīng)用大巡診，對湖北各地信息化應(yīng)用診斷以及應(yīng)用培訓(xùn)上做重點(diǎn)巡診；第二個階段，主要是推動成長型企業(yè)信息化建設(shè)的應(yīng)用指導(dǎo)和建設(shè)扶持，對企業(yè)的信息化應(yīng)用提供解決方案，并進(jìn)行信息化平臺的技巧培訓(xùn)，為整個行業(yè)的人才填充打好基礎(chǔ)；第三個階段，將還會對此次信息化建設(shè)活動中，湖北省成長型企業(yè)電子商務(wù)示范單位進(jìn)行推薦和評選。

推動成長型企業(yè)信息化應(yīng)用不單單只是靠中國電子商務(wù)協(xié)會信息化應(yīng)用中心，還需要像中企動力科技股份有限公司這一類科技技術(shù)型公司積極推進(jìn)，更需要湖北省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會、湖北省中小企業(yè)培訓(xùn)中心、《鄂商》雜志等相關(guān)政府職能機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、媒體等各方力量的大力支持，一道共同解決成長型企業(yè)信息化所面臨的資金障礙、人才障礙以及發(fā)展過程中存在的其它阻礙因素。

篇3

連鎖行業(yè)分銷軟件

最佳產(chǎn)品獎

三聯(lián)軟件為連鎖企業(yè)提供銷售與分銷相關(guān)的全面解決方案，支持各種分銷業(yè)務(wù)模式，滿足企業(yè)在訂貨計劃、生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤、倉儲物流、價格政策、信用管理、售后服務(wù)、客戶關(guān)系管理和終端管理等方面的銷售、分銷管理需求，使管理者能在瞬息萬變的市場競爭中快速掌握復(fù)雜的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并根據(jù)需要進(jìn)行分析，輔助決策。

連鎖經(jīng)濟(jì)已經(jīng)越來越成為中國市場經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。伴隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大、分支機(jī)構(gòu)的增多、業(yè)務(wù)的持續(xù)拓展，連鎖企業(yè)的信息量迅猛增加，信息的準(zhǔn)確性和時效性都備受挑戰(zhàn)。

“經(jīng)營管理精細(xì)化、終端建設(shè)信息化，越來越成為中國連鎖企業(yè)科學(xué)發(fā)展的迫切需求?！睆B門三聯(lián)軟件股份有限公司（簡稱三聯(lián)軟件）總經(jīng)理林時體在接受采訪時說。

作為一個有夢想的企業(yè)，三聯(lián)軟件核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)曾在勁霸男裝專注信息化建設(shè)7年以上。值得一提的是，勁霸男裝是一個擁有超過3000家連鎖店鋪的品牌服裝企業(yè)。同時，三聯(lián)軟件擁有精于定位咨詢、專注系統(tǒng)優(yōu)化的管理新銳。公司專注于分銷軟件的研發(fā)和技術(shù)服務(wù)，立志為連鎖企業(yè)優(yōu)化終端管理、提升單店業(yè)績添磚加瓦，為連鎖企業(yè)的騰飛插上信息化的翅膀。

如今，銷售已成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價值轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵過程，針對這一環(huán)節(jié)的IT解決方案已成為連鎖企業(yè)必不可少的利器。三聯(lián)軟件為連鎖企業(yè)提供了銷售與分銷的全面解決方案，支持各種分銷業(yè)務(wù)模式，充分滿足企業(yè)在訂貨計劃、生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤、倉儲物流、價格政策、信用管理、售后服務(wù)、客戶關(guān)系管理和終端管理等方面的銷售、分銷管理需求，使管理者能夠在瞬息萬變的市場競爭中快速掌握銷售鏈條中的各項(xiàng)復(fù)雜的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并根據(jù)需要進(jìn)行分析，輔助決策，助力連鎖企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。

考慮到大部分傳統(tǒng)連鎖企業(yè)在零售、服務(wù)終端的從業(yè)人員的文化素質(zhì)普遍偏低，員工流動性大，三聯(lián)軟件非常重視軟件易用性，其“傻瓜化”的終端管理系統(tǒng)非常值得稱道。而目前市場上大部分分銷管理軟件訴求大而全，導(dǎo)致頁面復(fù)雜，使用繁瑣，客戶體驗(yàn)普遍不佳。通常來說，終端用戶要花一周以上時間才能掌握一般的終端收銀系統(tǒng)。即使是業(yè)內(nèi)較為認(rèn)可、終端信息化水平較高的日本優(yōu)衣庫公司，終端用戶也要花3天時間才能掌握其終端收銀系統(tǒng)。

三聯(lián)軟件7年來結(jié)合終端用戶的應(yīng)用需求，研發(fā)出獨(dú)特的“框服務(wù)”，充分簡化了終端的操作，使得一個只要懂得操作QQ的終端服務(wù)人員在兩個小時內(nèi)就可以基本學(xué)會獨(dú)立收銀。據(jù)悉，三聯(lián)軟件的終端收銀系統(tǒng)只有十幾MB，單次傳輸流量僅需十幾KB，對電腦配置和網(wǎng)絡(luò)帶寬要求很低，大大降低了用戶的使用成本。

篇4

新疆移動針對中小企業(yè)發(fā)展需求，傾力打造信息化產(chǎn)品，提供中小企業(yè)信息化解決方案，助力兵團(tuán)中小企業(yè)發(fā)展。早在2009年，中國移動就跨入全業(yè)務(wù)運(yùn)營時代，不僅可經(jīng)營移動電話，還可經(jīng)營固定電話業(yè)務(wù)。目前，新疆移動信息化產(chǎn)品已發(fā)展成熟。中小企業(yè)信息化解決方案包括基礎(chǔ)通信、辦公管理、營銷服務(wù)三大模塊。業(yè)務(wù)產(chǎn)品種類豐富，能夠滿足企業(yè)從基礎(chǔ)通信到信息化應(yīng)用的全方位需求。新疆移動擁有專業(yè)的客戶經(jīng)理，分布廣泛的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍及全疆，為集團(tuán)客戶提供7×24小時服務(wù)專線，通過一點(diǎn)響應(yīng)，全網(wǎng)服務(wù)的方式，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的及時響應(yīng)，快速服務(wù)。

新疆移動融合通信IMS業(yè)務(wù)將手機(jī)、電腦、固定電話無縫融合，實(shí)現(xiàn)移動辦公、自動錄音、統(tǒng)一通訊錄、一機(jī)多號、視頻會議、多終端跨界交流等應(yīng)用，滿足企業(yè)高效管理、快捷省錢的溝通需求。

在中小企業(yè)內(nèi)部管理及營銷方面，新疆移動商戶管家業(yè)務(wù)幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、進(jìn)銷存管理及低成本自我宣傳。在服裝、美容、賓館、商超等行業(yè)廣泛應(yīng)用。目前，全疆已有3萬多商戶開通并使用商戶管家業(yè)務(wù)。

在交通方面，新疆移動車務(wù)通提供針對車輛高效運(yùn)營管理的全面解決方案?？商峁┸囕v定位、告警，軌跡回放等功能，已在烏魯木齊三菱物流有限公司、昌吉某出租車公司、新疆騰達(dá)公路機(jī)械公司等大型單位應(yīng)用，為車輛運(yùn)營單位車輛安全行駛以及管理部門的監(jiān)管提供保障。

篇5

2012年9月中國聯(lián)通定位于信息強(qiáng)政、信息興業(yè)、信息惠民三大領(lǐng)域的智慧城市戰(zhàn)略正式；同年甘肅省政府的《甘肅省“十二五”數(shù)字城市建設(shè)規(guī)劃》也明確指出：“加快發(fā)展面向政府、企業(yè)、社區(qū)和公眾的信息應(yīng)用系統(tǒng)和智慧城市的建設(shè)，到2013年建成5000家數(shù)字企業(yè)”。加快中小企業(yè)發(fā)展，推進(jìn)中小企業(yè)信息化已成為經(jīng)濟(jì)生活熱點(diǎn)。

二、甘肅省中小企業(yè)信息化應(yīng)用現(xiàn)狀

甘肅省內(nèi)已登記注冊的中小企業(yè)達(dá)10萬戶以上，占省內(nèi)企業(yè)數(shù)量的99%以上，為全省城鎮(zhèn)提供了超過75%的就業(yè)崗位，創(chuàng)造的產(chǎn)值占到全省GDP的1/3以上。中小企業(yè)已經(jīng)成為省內(nèi)國民經(jīng)濟(jì)中最具活力的經(jīng)濟(jì)群體，是甘肅國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要力量。

據(jù)調(diào)查，省內(nèi)多數(shù)中小企業(yè)已具備了互聯(lián)網(wǎng)接入能力，其中一些企業(yè)也已開展信息化建設(shè)，但主要應(yīng)用仍是電子郵件、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)門戶方面，企業(yè)信息化應(yīng)用建設(shè)相對簡單。中小企業(yè)普遍缺乏IT人才、應(yīng)用和資金的投入，普遍存在信息化應(yīng)用水平不高、信息化支撐能力不足的問題，在日常生產(chǎn)管理過程中不僅對文件的流轉(zhuǎn)、處理、歸檔等工作長期采用低效的手工作業(yè)，而且在企業(yè)管理、生產(chǎn)銷售、客戶服務(wù)等多個方面都采用手工化的工作流程，造成人力、物力的嚴(yán)重浪費(fèi)和工作效率低下。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，缺乏實(shí)用的信息化應(yīng)用支撐已嚴(yán)重制約了企業(yè)的市場競爭力。

三、中小企業(yè)信息化云服務(wù)應(yīng)用平臺建設(shè)方案

智慧城市建設(shè)宗旨之一就是“信息興業(yè)”、通過信息化應(yīng)用服務(wù)于各行各業(yè)的發(fā)展。隨著4G的到來及移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及加速，可建設(shè)針對中小企業(yè)客戶群的以應(yīng)用為驅(qū)動、以移動互聯(lián)網(wǎng)為載體、聚合多種工作應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)信息化產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)基礎(chǔ)生產(chǎn)管理的信息化、數(shù)字化、協(xié)同化、平臺化、移動化、智能化、集中化。

結(jié)合平臺服務(wù)對象和IT技術(shù)發(fā)展趨勢，平臺建設(shè)宜采用以云計算技術(shù)建設(shè)基礎(chǔ)平臺、以SOA理念進(jìn)行多種應(yīng)用層服務(wù)開發(fā)構(gòu)建的二層設(shè)計，這將保障平臺可隨著市場發(fā)展的需要具備優(yōu)良的基礎(chǔ)架構(gòu)擴(kuò)展以及應(yīng)用添加的可擴(kuò)展性。

3.1 云計算IaaS基礎(chǔ)資源層設(shè)計

運(yùn)營商市場競爭激烈，目標(biāo)客戶的發(fā)展速度、規(guī)模存在一定的不確定性，應(yīng)用產(chǎn)品推向市場具有一定的市場風(fēng)險。以傳統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)專有服務(wù)器承載模式搭建IT基礎(chǔ)，存在業(yè)務(wù)初期IT利用率低、資源配置浪費(fèi)，進(jìn)入業(yè)務(wù)成熟期后系統(tǒng)架構(gòu)難以快速應(yīng)對業(yè)務(wù)發(fā)展壓力等諸多問題。因此，以云計算IaaS技術(shù)建設(shè)基礎(chǔ)資源平臺非常適合這一平臺的基礎(chǔ)資源建設(shè)。

云計算IaaS基礎(chǔ)資源層是按統(tǒng)一的IaaS架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建的共享IT資源池，為上層各類云應(yīng)用提供共享服務(wù)能力，主要包括兩部分：

云平臺資源：由虛擬以及物理的計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)資源組成。

云平臺引擎：由統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)服務(wù)、中間件等能力引擎組成。每個層次通過封裝向上層提供標(biāo)準(zhǔn)化接口服務(wù)，形成統(tǒng)一的云服務(wù)引擎向應(yīng)用提供云服務(wù)能力。

IaaS基礎(chǔ)資源層由IaaS平臺與資源構(gòu)成，其中IaaS平臺主要完成平臺管理門戶、用戶管理、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)管理、資源管理，工單管理以及成本管理等管理功能；資源包括了物理與虛擬的計算、存儲和網(wǎng)絡(luò)資源。

3.2 云服務(wù)應(yīng)用層設(shè)計

應(yīng)用層軟件的設(shè)計與開發(fā)是確保產(chǎn)品銷售成功的關(guān)鍵步驟，好壞直接關(guān)系到系統(tǒng)能否正常的推廣和運(yùn)用。設(shè)計與開發(fā)過程中需要掌握辦公自動化技術(shù)及產(chǎn)品發(fā)展的最新情況，理解企業(yè)管理數(shù)字化的層次及發(fā)展訴求。應(yīng)用內(nèi)容規(guī)劃上一方面務(wù)必不能脫離企業(yè)實(shí)際、貪大求全，造成設(shè)計功能繁多、在實(shí)際使用過程中功能被閑置；一方面要詳盡的明確應(yīng)用層的規(guī)劃設(shè)計，充分論證需求，防止對所需功能、服務(wù)的可擴(kuò)展性等考慮不足，造成后期難以應(yīng)付用戶需求的變化。

3.2.1 主要設(shè)計原則

適用性：結(jié)合客戶實(shí)際需求重點(diǎn)，堅持“企業(yè)戰(zhàn)略驅(qū)動IT戰(zhàn)略”的原則規(guī)劃系統(tǒng)功能，確保應(yīng)用能夠有效支持企業(yè)開展各項(xiàng)工作的需要，促進(jìn)工作協(xié)同與信息共享，增進(jìn)規(guī)范管理與知識管理，進(jìn)而提高企業(yè)的各項(xiàng)工作效率。

擴(kuò)展性：應(yīng)用層具備集中、分布式部署應(yīng)用服務(wù)的能力；提供清晰的二次開發(fā)環(huán)境與接口；提供系統(tǒng)對業(yè)務(wù)需求變化的適應(yīng)能力。

可配置性：以成熟的中間件系統(tǒng)為基礎(chǔ)，提供簡便、可視化操作界面，提供強(qiáng)大的系統(tǒng)配置管理工具，便于系統(tǒng)的快速開發(fā)、配置和部署。

3.2.2 應(yīng)用層架構(gòu)設(shè)計

基于上述原則，應(yīng)用層架構(gòu)可采用基于SOA的技術(shù)來構(gòu)建。采用SOA技術(shù)可將大量的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)模塊作為組建封裝在平臺內(nèi)，包括各類信息系統(tǒng)都要使用的用戶、權(quán)限、組織機(jī)構(gòu)管理、工作流引擎、數(shù)據(jù)交換引擎、安全控制等，這樣在系統(tǒng)開發(fā)實(shí)施過程中，這些模塊無需開發(fā)即可從平臺中調(diào)用，即加快項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度，也極大減輕了實(shí)施人員及客戶使用的負(fù)擔(dān)。

應(yīng)用層總體架構(gòu)如圖1所示：

應(yīng)用層主要由通用業(yè)務(wù)模塊、業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊、業(yè)務(wù)展現(xiàn)模塊、運(yùn)營支撐模塊等構(gòu)成。

通用業(yè)務(wù)模塊：采用組件化編程，具有良好的擴(kuò)展性與易維護(hù)性。包括的服務(wù)有：組織服務(wù)、權(quán)限服務(wù)、表單服務(wù)、流程服務(wù)、展現(xiàn)服務(wù)、資源服務(wù)、信息服務(wù)、日志服務(wù)等。所有業(yè)務(wù)應(yīng)用均通過這一層進(jìn)行開發(fā)。

業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊：主要是實(shí)現(xiàn)對實(shí)際業(yè)務(wù)的系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用功能和系統(tǒng)管理，是在通用業(yè)務(wù)模塊基礎(chǔ)上搭建的業(yè)務(wù)功能模塊，開發(fā)實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)功能。該模塊也可以提供二次開發(fā)接口，可根據(jù)企業(yè)個性需求定制開發(fā)任意復(fù)雜的業(yè)務(wù)應(yīng)用。根據(jù)市場調(diào)研，中小企業(yè)需求迫切的業(yè)務(wù)應(yīng)用主要有公文管理、短彩助手、銷售管家、移動辦公、即時通訊等方面。

業(yè)務(wù)展現(xiàn)模塊：包括了基于Web端的應(yīng)用和智能手機(jī)客戶端的應(yīng)用。Web端主要采用JSP、Servlet等技術(shù)實(shí)現(xiàn)，移動客戶端支持IOS和Android手機(jī)平臺。業(yè)務(wù)展現(xiàn)表現(xiàn)形式靈活，充分考慮用戶體驗(yàn)設(shè)計，可以根據(jù)用戶需要定制個性化的系統(tǒng)首頁。其中功能布局、用戶界面友好性與可操作性、及針對不同用戶提供有針對性的功能與服務(wù)是展現(xiàn)模塊設(shè)計的重點(diǎn)。

運(yùn)營支撐模塊：提供全面完備的運(yùn)營支撐管理，運(yùn)營管理機(jī)制貫穿于以上幾個模。

3.2.3 應(yīng)用層應(yīng)用設(shè)計

省內(nèi)中小企業(yè)用戶的應(yīng)用需求主要分為四類：協(xié)同辦公類、信息共享類、交流溝通類、日常辦公類、系統(tǒng)管理類。因此，云服務(wù)應(yīng)用平臺主要圍繞這些方面提供應(yīng)用服務(wù)，來滿足大多數(shù)目標(biāo)客戶的需求。

平臺在建設(shè)完成后，實(shí)現(xiàn)和解決以下應(yīng)用內(nèi)容：

1）作為信息的短彩群發(fā)服務(wù)：

為企業(yè)客戶提供各類短信、彩信信息的統(tǒng)一、統(tǒng)計、查詢，實(shí)現(xiàn)信息的充分共享、快速傳達(dá)。

2）作為內(nèi)部交流溝通的即時通訊服務(wù)：

為企業(yè)提供高效的溝通工具與平臺， 支持企業(yè)通訊錄內(nèi)成員進(jìn)行組聊天，以及用戶與用戶之間進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)通訊，方便成員溝通、提高組織溝通效率。

3）移動辦公服務(wù)：

為企業(yè)客戶提供多種辦公協(xié)作服務(wù)工具，包括公文管理、公告管理、日程管理、待辦事情管理等，方便成員對各類資源與服務(wù)的獲取，降低工作成本。

4）銷售和業(yè)務(wù)管理服務(wù)：

為企業(yè)提供銷售管家應(yīng)用服務(wù)，業(yè)務(wù)人員可通過PC、手機(jī)錄入、查詢訂單內(nèi)容及狀態(tài)、產(chǎn)品信息、庫存量、銷售信息等，即時獲取第一手信息；可按區(qū)域、按產(chǎn)品等分類統(tǒng)計，包括銷售、退貨、反庫等數(shù)據(jù)；按銷售總數(shù)量分析；按品類的銷售數(shù)量分析；按產(chǎn)品價格的銷售數(shù)量分析；按產(chǎn)品的銷售速度分析等等。

3.2.4 用戶體驗(yàn)和信息安全

用戶體驗(yàn)界面是決定產(chǎn)品銷售成敗的重要因素之一，需要通過個性化的界面設(shè)計，即基于人體工程學(xué)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)研究來涉及產(chǎn)品的用戶使用界面。使用界面自定義包括顯示風(fēng)格自定義、內(nèi)容自定義等，產(chǎn)品能夠完美地實(shí)現(xiàn)邏輯與界面相分離，界面中包括菜單等元素?zé)o需編碼、通過管理配置即可進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。信息安全歸結(jié)起來就是要解決資源、用戶、權(quán)限三類問題。其中，合法用戶合法安全的使用系統(tǒng)資源是核心，周密規(guī)劃好用戶的信息安全也就會促成系統(tǒng)安全體系設(shè)計的全面考慮。

篇6

論文摘要：論述了基于客戶需求的企業(yè)個性化信息服務(wù)的含義、特點(diǎn)和類型，提出了企業(yè)實(shí)現(xiàn)基于客戶需求的個}生化信息服務(wù)的措施。

基于客戶需求的個性化信息服務(wù)是企業(yè)信息服務(wù)的發(fā)展方，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的需要，是企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式的真，是企業(yè)“以客戶為本”的真實(shí)體現(xiàn)。

1基于客戶需求的企業(yè)個性化信息服務(wù)的含義及特點(diǎn)

基于客戶需求的電子商務(wù)企業(yè)個性化信息服務(wù)，更加突出的表現(xiàn)是不僅要能對客戶提出的需求提供最貼切的信息服務(wù)，還要能依據(jù)客戶個性特征，主動收集客戶可能感興趣的信息，甚至預(yù)測客戶可能需要的產(chǎn)品的信息需求，提前收集相應(yīng)的信息，最后以個性化方式提供給客戶。

1.1信息服務(wù)的主旨是以客戶為中心

以客戶為中心是個性化信息服務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)信息服務(wù)的本質(zhì)特征。以客戶為中心包括以客戶的需求為導(dǎo)向設(shè)計和安排服務(wù)功能的模式;創(chuàng)建適應(yīng)個人心理和行為的信息環(huán)境，按照客戶或客戶群的特點(diǎn)組織信息資源，提供多樣化的產(chǎn)品信息服務(wù)。

1.2信息服務(wù)的交互性與可定制性

通過提供友好界面，方便客戶充分表達(dá)個性化需求，對客戶需求進(jìn)行挖掘，方便客戶反饋服務(wù)結(jié)果。客戶可根據(jù)自身興趣、愛好、專業(yè)和習(xí)慣定制自己所需要的數(shù)字信息資源和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“量身訂制”，電子商務(wù)企業(yè)為客戶獲取和利用信息的全過程提供“個人信息咨詢助理”，提高客戶的檢索效率。

1.3信息服務(wù)的主動性與及時性

要及時主動地根據(jù)客戶的信息活動行為分析客戶需求，并能主動將客戶所需要的相關(guān)信息推送給客戶。

1.4信息服務(wù)方式靈活多樣

提供給客戶的信息不僅要及時準(zhǔn)確，而且要按照客戶指定的方式靈活服務(wù)，如信息的顯示方式(紙質(zhì)版、電子版或者其他形式)、使用的語種(中文還是外文)等，還有服務(wù)指定的時間和地點(diǎn)等。

1.5信息服務(wù)的專業(yè)性與有效性

根據(jù)每個客戶的需要，推送時在充分挖掘和廣泛利用信息資源的同時，保障客戶信息獲取和利用的針對性、專業(yè)性、有效性和目的性。提供服務(wù)中主動協(xié)助建立客戶信息系統(tǒng)，提供該檢索事項(xiàng)與其他資源進(jìn)行有機(jī)鏈接的平臺。進(jìn)而，客戶可以更容易地獲得根據(jù)自身特點(diǎn)“定制”的信息資源，企業(yè)可以更方便地了解客戶需求以及自己提供信息的不足，適時地調(diào)整自身的生產(chǎn)營銷策略、信息服務(wù)模式等，提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶的忠誠度，從而實(shí)現(xiàn)其利潤最大化。

2基于客戶需求的企業(yè)個性化信息服務(wù)的類型

在企業(yè)個性化服務(wù)系統(tǒng)中，針對不同的客戶采用不同的服務(wù)策略和服務(wù)方式，提供不同的信息服務(wù)內(nèi)容。

2.1個性化信息分類定制服務(wù)

(1)個性化信息內(nèi)容定制服務(wù)。個性化內(nèi)容定制服務(wù)通過客戶需求調(diào)研與分析，形成符合客戶個性需求的按一定形式規(guī)范的信息服務(wù)內(nèi)容，繼而按定制規(guī)范組織信息資源?？蛻艨筛鶕?jù)自己的需求和興趣定制信息資源、顯示界面和推送方式等。可通過提供一些參考信息資源供客戶選擇的方式，也可讓客戶指定某一目標(biāo)地址，系統(tǒng)地提供相關(guān)的系列服務(wù)。

(2)個性化信息檢索定制服務(wù)。不同客戶有不同的檢索知識背景、檢索行為習(xí)慣和檢索要求，因而其選擇的檢索策略以及對檢索結(jié)果的選取原則和排序方法都可能不同，呈現(xiàn)出不同程度的個性化。檢索定制服務(wù)需要充分支持客戶在檢索策略、檢索方法和檢索結(jié)果處理上的個性要求，比如，個人檢索模板定制、檢索工具定制、個人詞表定制、檢索歷史分析定制等等。

(3)個性化界面定制服務(wù)。個性化界面定制服務(wù)是讓客戶根據(jù)自己的喜好風(fēng)格選擇定制信息界面的布局結(jié)構(gòu)、顯示顏色、顯示字體和顯示內(nèi)容的排列方式等。更重要的是，客戶能按照自己對產(chǎn)品的需求確定頁面顯示的資源內(nèi)容，并隨時可以根據(jù)企業(yè)工作人員的推薦更改資源的顯示狀態(tài)，按產(chǎn)品的型號、價格等進(jìn)行歸類，使客戶不必在使用資源時把與自己需求無關(guān)的信息也納人頁面或者是出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象，保證客戶的方便和對信息的利用率。

2.2個性化信息推送服務(wù)

通過數(shù)據(jù)挖掘和需求分析，確定客戶的需求和行為偏好，結(jié)合計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為用戶提供個性化的實(shí)時信息推送服務(wù)。它突出強(qiáng)調(diào)了服務(wù)的主動性，使“人找信息”變?yōu)椤靶畔⒄胰恕?，變靜態(tài)服務(wù)為動態(tài)服務(wù)。信息推送服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式有多種類型:一類是由智能軟件完成的全自動化的信息推送服務(wù);另一類是借助電子郵箱、手機(jī)短信、移動QQ、飛信等并依賴于人工參與完成的信息推送服務(wù)。實(shí)現(xiàn)用戶一次輸人請求，便可不斷地接收到最新的信息，充分體現(xiàn)了信息服務(wù)的主動性。

2.3個性化信息智能服務(wù)

當(dāng)客戶不知道自己真正的信息需求或是檢索要求時，通過智能技術(shù)跟蹤客戶在網(wǎng)絡(luò)空間的活動，自動捕捉客戶的興趣和愛好，主動搜索對客戶有用的信息并提供給客戶。對客戶在利用企業(yè)信息服務(wù)系統(tǒng)的過程中遇到的問題提供呼叫回復(fù)服務(wù)。這是集電話、傳真機(jī)和計算機(jī)等通信和辦公設(shè)備于一體的交互式服務(wù)系統(tǒng)，如人工坐席、自動語音設(shè)備等，客戶通過各種通信工具隨時獲得咨詢服務(wù)及疑問解答。

2.4個性化信息水平擴(kuò)充與垂直加工服務(wù)

水平門戶服務(wù)注重信息服務(wù)的全面性而不是片面地向客戶傳遞信息。而垂直門戶服務(wù)則要對網(wǎng)上的專題信息資源進(jìn)行收集、鑒別、篩選、過濾、控制、描述與評論，組織目錄式索引提供源站點(diǎn)地址，并帶有專業(yè)搜索引擎。它通過匯聚網(wǎng)上某一特定商品或服務(wù)信息資源，并對其進(jìn)行挖掘及加工，以滿足客戶對某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)較為專業(yè)的、深人的信息需求。

3企業(yè)實(shí)現(xiàn)基于客戶需求的個性化信息服務(wù)的措施

3.1搭建企業(yè)知識庫及構(gòu)造完善的信息資源體系和共享平臺

首先，企業(yè)構(gòu)建自己的知識庫，將各種類型的企業(yè)信息資源通過一定的數(shù)字化技術(shù)到網(wǎng)上，構(gòu)建企業(yè)的數(shù)字資源庫。其次，構(gòu)建一個廣闊的動態(tài)信息資源共享體系，樹立“大企業(yè)”的科學(xué)發(fā)展觀，母公司與子公司之間、子公司與子公司之間，消除各個獨(dú)立的異構(gòu)系統(tǒng)屏障，建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)平臺，便于信息的網(wǎng)絡(luò)傳輸，為客戶提供方便統(tǒng)一的檢索界面，使其不但能進(jìn)行單庫檢索，還能進(jìn)行跨庫檢索，最大限度地實(shí)行資源共享。同時還要實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)整合，將瀏覽檢索、預(yù)約、產(chǎn)品訂購、電子資源傳遞、賬戶結(jié)算等服務(wù)按照用戶工作流程進(jìn)行統(tǒng)一布局，各系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)無縫接口，從而讓客戶在最短的時間得到最有效的“一站式”信息服務(wù)。

3.2加強(qiáng)客戶信息需求分析與研究

只有加強(qiáng)用戶信息需求行為的研究，才能真正實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)理念?？蛻粜枨蟪７譃?能明確說出的“顯性需求”和沒有說出來的“隱性需求”。相比之下，識別客戶“隱性需求”較為困難。分析客戶信息需求可以通過調(diào)研機(jī)構(gòu)直接調(diào)研的方式，建立客戶關(guān)系的信息庫，分析客戶數(shù)據(jù)信息來確定客戶的個性特征和消費(fèi)習(xí)慣。還要通過多種間接調(diào)研方式隨時隨地關(guān)注客戶需求，比如日常的銷售反饋情況、客戶對所購買商品或服務(wù)的抱怨、售后服務(wù)人員的電話記錄及研發(fā)人員的創(chuàng)新思想等都是客戶需求的反映。此外還要加強(qiáng)客戶的教育與培訓(xùn)，提高客戶的信息素養(yǎng)，大力宣傳企業(yè)知識庫，使用戶了解企業(yè)知識庫的基本原理以及服務(wù)內(nèi)容，讓客戶充分、合理、高效地利用企業(yè)知識庫的服務(wù)模式。

3.3進(jìn)行企業(yè)競爭情報收集與分析

企業(yè)的競爭情報分析不僅僅局限于企業(yè)競爭對手的分析，同樣包括行業(yè)內(nèi)很多關(guān)聯(lián)問題的分析，比如包括客戶關(guān)系和具體需求的客戶群，包括客戶需要與購買模式的客戶職能等等，這些因素的分析都能為企業(yè)挖掘客戶的購買意愿程度和相關(guān)信息需求提供可靠依據(jù)。在企業(yè)內(nèi)部，通過構(gòu)建一套完整的競爭情報分析機(jī)制和反饋體系，建立完善的工作流程，培養(yǎng)或者引進(jìn)競爭情報分析專門人員，培育互利互信的企業(yè)文化，將競爭情報分析工作有條有理地落實(shí)到每個環(huán)節(jié)和部門的具體工作中，體現(xiàn)出每一個服務(wù)過程中的實(shí)際價值和作用。

3.4加強(qiáng)用戶交流及提供在線參考咨詢服務(wù)

人們對企業(yè)知識庫的應(yīng)用已不僅僅是簡單了解企業(yè)的相關(guān)情況，而是希望足不出戶就能夠從網(wǎng)上獲取高質(zhì)量的信息。在線參考咨詢服務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)通信和數(shù)字資源的基礎(chǔ)上，由專業(yè)咨詢員對客戶的提問通過E-mail }QQ. FAX } BBS }Tel、實(shí)時咨詢、網(wǎng)絡(luò)語音協(xié)議等方式，提供方便快捷的現(xiàn)代知識服務(wù)，通過Internet搭建客戶與咨詢員之間互動溝通的平臺，突破時空限制，使企業(yè)、計算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和客戶融為一體，形成一個以客戶為中心、集信息咨詢與信息提供于一體的主動服務(wù)空間。

3．5運(yùn)用電子商務(wù)營運(yùn)模式完善客戶推廣策略和服務(wù)反饋機(jī)制

應(yīng)用電子商務(wù)的服務(wù)模式和網(wǎng)絡(luò)營銷理念來推廣個性化信息服務(wù)無疑是一種高效的選擇。企業(yè)設(shè)計自己的個性化網(wǎng)頁，搭建企業(yè)知識庫的“門面”。企業(yè)網(wǎng)站的“個性化”設(shè)計原則是以客戶為中心，其核心是為用戶提供快捷優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，滿足客戶的信息需求。網(wǎng)站必須做到布局合理、內(nèi)容豐富、使用方便、檢索能力強(qiáng)等。應(yīng)用軟件應(yīng)選擇高智能化、交互強(qiáng)的成熟軟件，尤其要選用個性化服務(wù)能力強(qiáng)的集成系統(tǒng)。

在用戶調(diào)查反饋方面，企業(yè)可在網(wǎng)站上設(shè)置預(yù)先設(shè)計好的客戶調(diào)查表，供客戶填寫后直接點(diǎn)擊提交;另一方面，可通過設(shè)立電子郵箱、開展在線交流等方式獲取客戶的反饋信息，同時要讓客戶了解其反饋信息的解決方案和最終處理結(jié)果。對于反饋消息以及問題，應(yīng)及時給予回復(fù)和恰當(dāng)解決，讓客戶滿意，樹立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)個性化信息服務(wù)的良好形象。此外，對于用戶注冊、付費(fèi)下載最新產(chǎn)品信息、在線購買交易、支付寶使用等方面的具體功能實(shí)現(xiàn)，電子商務(wù)系統(tǒng)都可以提供龐大的支撐，使服務(wù)更加高效合理。

3.6利用Web2.0技術(shù)提高企業(yè)個性化信息服務(wù)效率和質(zhì)量

Web2.0是以Blog(博客)， W iki(互聯(lián)網(wǎng)百科全書)，RSS(簡易信息聚合).SNS(網(wǎng)摘)，’Tag(標(biāo)簽)、即時信息(IM)等應(yīng)用為核心，依據(jù)六度分隔，XML，AJAX等新理論和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)新一代模式，主要特征表現(xiàn)為個性化、交互性和及時性。企業(yè)進(jìn)行個性化信息服務(wù)時，充分利用We62.0的各項(xiàng)應(yīng)用服務(wù)，既可切實(shí)提高服務(wù)效率，又可更有效地捕捉客戶信息需求。Blog或是Micro-blogging(微博)是一種類似于網(wǎng)絡(luò)日志的自由形式表達(dá)情感的載體，在微博客中每個人都可以發(fā)起話題，建立自己的信息平臺，并具有豐富多樣的跨平臺途徑，滿足客戶隨時隨地的消息需求，這樣就為客戶構(gòu)建了一個個性化的移動交流平臺，也容易形成一個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的交際圈。而利用其不僅可加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的交流，還可以通過企業(yè)Blog和客戶Blog之間的鏈接擴(kuò)大企業(yè)的宣傳。Tag則為客戶反饋信息提供了很好的方式，客戶可以對商品和服務(wù)進(jìn)行標(biāo)記評論，有利于企業(yè)收集信息需求、改善服務(wù)質(zhì)量。RSS可以將定制的信息按照客戶希望的格式、地點(diǎn)、時間直接傳送到客戶的計算機(jī)上?？蛻舨辉傩枰煌５卦L問企業(yè)網(wǎng)站獲取新產(chǎn)品信息或是其他的通知，而可以通過一個瀏覽窗口或閱讀軟件，將大量具有RSS FEED的信息聚合在一起，形成自己的信息門戶，這樣便可得到網(wǎng)站推送的信息。

3.7尋求高或科研機(jī)構(gòu)的支撐以開展個性化信息服務(wù)

高校圖書館或情報研究機(jī)構(gòu)在信息服務(wù)方面有文獻(xiàn)資源、技術(shù)資源、智力資源以及社會形象的優(yōu)勢，容易獲得社會認(rèn)可。企業(yè)可根據(jù)其實(shí)際情況選擇相應(yīng)領(lǐng)域的科研單位形成合作關(guān)系，利用他們強(qiáng)大的信息組織和情報分析能力，一方面獲得有特色的全方位的綜合信息服務(wù);另一方面獲得具有自己企業(yè)特色的定制信息服務(wù)，包括簡單的定題信息(比如國家行業(yè)政策法規(guī)信息，國內(nèi)外相關(guān)產(chǎn)品專利發(fā)明、數(shù)據(jù)手冊等科技資料信息)，還包括比較復(fù)雜的專題信息咨詢(比如企業(yè)新項(xiàng)目的論證、企業(yè)技術(shù)改造的可行性研究、企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的可行性分析)。

3.8提高企業(yè)信息管理人員的素質(zhì)

企業(yè)的信息服務(wù)部門必須高度重視培養(yǎng)和引進(jìn)高素質(zhì)人才，對在職人員要提供培訓(xùn)機(jī)會，提高其學(xué)歷層次和學(xué)術(shù)水平，掌握相關(guān)學(xué)科知識及跨學(xué)科的知識儲備。提高利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速獲取信息并對信息進(jìn)行篩選提煉、轉(zhuǎn)化和傳播的能力，同時還要針對現(xiàn)有人員隊(duì)伍的情況，制定引進(jìn)緊缺人才的措施，通過內(nèi)培外引，建設(shè)一支思想素質(zhì)好、科學(xué)知識豐富、技術(shù)水平高、綜合能力強(qiáng)的專業(yè)隊(duì)伍。

3.9加強(qiáng)對客戶隱私安全的保護(hù)以及知識產(chǎn)權(quán)的管理

在企業(yè)的個性化服務(wù)中，許多信息需要通過網(wǎng)絡(luò)獲取，其中必然涉及一些個人隱私問題，因此對客戶隱私信息安全的保護(hù)非常重要。首先，客戶要有保護(hù)自身隱私和知識產(chǎn)權(quán)歸屬的意識，防范隱私被泄露的危險。其次，制定完善的隱私保護(hù)政策和知識產(chǎn)權(quán)法規(guī)，制定個性化服務(wù)工作人員保密條例，使隱私保護(hù)和知識產(chǎn)權(quán)問題在政策上有據(jù)可依。同時，利用相應(yīng)的軟件技術(shù)進(jìn)行有效控制，比如電子商務(wù)安全認(rèn)證技術(shù)、數(shù)據(jù)加密存儲與傳輸技術(shù)，保證個性化服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，確保個人信息僅限于有效滿足客戶的需求，未經(jīng)授權(quán)保證不能用于第三方使用。又如允許用戶通過專門軟件下載產(chǎn)品圖片和說明，但過了某一時限或超過限定的使用次數(shù)，則下載的文本無法閱讀。

篇7

關(guān)鍵詞：高職院校；輔導(dǎo)員；專業(yè)化

輔導(dǎo)員專業(yè)化是指輔導(dǎo)員應(yīng)具備完成思想政治引導(dǎo)、學(xué)習(xí)生活指導(dǎo)、心理健康輔導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)等工作所必須的知識、能力和經(jīng)驗(yàn)以及相關(guān)的職業(yè)理想與職業(yè)素養(yǎng)。輔導(dǎo)員隊(duì)伍的專業(yè)化建設(shè)需要根據(jù)社會的發(fā)展，不斷適合社會和學(xué)生心理要求，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它涉及輔導(dǎo)員選拔、后續(xù)培養(yǎng)、學(xué)科專業(yè)建設(shè)、專業(yè)團(tuán)體建設(shè)以及輔導(dǎo)員自身素質(zhì)培養(yǎng)等多個方面。因此，系統(tǒng)地分析輔導(dǎo)員專業(yè)化建設(shè)過程中存在的問題，統(tǒng)籌規(guī)劃其專業(yè)化發(fā)展，是新時期輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的一個重要課題。

一、當(dāng)前輔導(dǎo)員專業(yè)化進(jìn)程中存在的問題

1.專業(yè)要求、學(xué)歷提高與職業(yè)發(fā)展不吻合。輔導(dǎo)員是大學(xué)生成長過程中最直接的引導(dǎo)者，學(xué)生在校期間的生活困難、心理問題以及擇業(yè)困惑都需要輔導(dǎo)員的指導(dǎo)和幫助，這就要求輔導(dǎo)員具備教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等方面的專業(yè)知識和實(shí)踐能力。許多高校在輔導(dǎo)員招聘過程中忽視了輔導(dǎo)員工作的專業(yè)性。入職后，輔導(dǎo)員出于自身發(fā)展的需要，面臨提升學(xué)歷的問題，而學(xué)校對輔導(dǎo)員學(xué)歷發(fā)展缺乏整體規(guī)劃，輔導(dǎo)員學(xué)業(yè)發(fā)展處于無序狀態(tài)。

2.輔導(dǎo)員事務(wù)管理工作過多，思想政治教育功能弱化。近年來，由于高校擴(kuò)招，輔導(dǎo)員所帶學(xué)生數(shù)量大幅增加。他們不僅要擔(dān)負(fù)學(xué)生日常管理、思想政治教育、社團(tuán)活動指導(dǎo)等諸多職責(zé)， 而且還要處理大量非職責(zé)范圍內(nèi)與學(xué)生相關(guān)的事務(wù)。繁重的工作造成輔導(dǎo)員工作效率低，專業(yè)化發(fā)展的時間和精力難以保證。

3.輔導(dǎo)員工作的意義和重要性在高職院校還沒有達(dá)成共識。近年來，雖然教育部為加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)出臺了一系列政策，明確了輔導(dǎo)員的職業(yè)定位，指明了輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展方向，但在輔導(dǎo)員選拔、培訓(xùn)、職稱晉升等方面沒有給予足夠的重視，輔導(dǎo)員隊(duì)伍存在思想不穩(wěn)定、結(jié)構(gòu)不合理、發(fā)展不明確、后備隊(duì)伍匱乏和專業(yè)化水平有待進(jìn)一步提高等問題。

二、積極推進(jìn)輔導(dǎo)員專業(yè)化建設(shè)的對策

筆者認(rèn)為輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)由以下內(nèi)容構(gòu)成：有嚴(yán)格的任職資格條件，保障隊(duì)伍基本素質(zhì)；有專門的專業(yè)知識和技能，確保服務(wù)的專業(yè)性；有明確的職責(zé)范圍，在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)相對自立；有后續(xù)的培養(yǎng)，增強(qiáng)組織核心競爭力；有堅強(qiáng)的專業(yè)團(tuán)體組織，保證隊(duì)伍相對穩(wěn)定。要實(shí)現(xiàn)高職院校輔導(dǎo)員專業(yè)化，就必須求真務(wù)實(shí)地落實(shí)好以下工作：

1.提高職業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，保障隊(duì)伍基本素質(zhì)。高職院校輔導(dǎo)員應(yīng)具備的專業(yè)職業(yè)能力主要包括：思想教育引導(dǎo)能力、心理健康輔導(dǎo)能力、就業(yè)指導(dǎo)能力、科研創(chuàng)新能力等。知識結(jié)構(gòu)包括教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、社會文化歷史知識等。因而在招聘過程中，不但要求應(yīng)聘者有較強(qiáng)的組織管理、寫作表達(dá)等基本能力，更要提高對輔導(dǎo)員的專業(yè)要求，可多招聘一些心理學(xué)、教育學(xué)等相關(guān)專業(yè)人員，增加輔導(dǎo)員工作的不可替代性。通過為大學(xué)生健康成長提供高質(zhì)量的服務(wù)而體現(xiàn)專業(yè)地位。

2.細(xì)分輔導(dǎo)員崗位職責(zé)，由全能崗轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)崗。目前，我國高職院校的輔導(dǎo)員設(shè)崗主要以班級或一定人數(shù)為單位配備，全面負(fù)責(zé)學(xué)生的教育、管理和服務(wù)事宜。筆者建議按照輔導(dǎo)員的工作職責(zé)細(xì)分崗位，將職責(zé)明晰、專業(yè)性較強(qiáng)的工作從傳統(tǒng)的輔導(dǎo)員工作中獨(dú)立出來，專門設(shè)崗。這些崗位可包括思想政治教育、心理咨詢、就業(yè)指導(dǎo)等。讓每一位輔導(dǎo)員都有自己側(cè)重的專業(yè)領(lǐng)域，把這個專業(yè)當(dāng)成長期追求的事業(yè)，擁有比較廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，這應(yīng)該是今后輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化努力的方向，也是切實(shí)從根本上解決輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化問題的有效措施。

3.構(gòu)建培訓(xùn)體系，是輔導(dǎo)員專業(yè)化的制度保障。對所有輔導(dǎo)員實(shí)行定期培訓(xùn)制度，是提高工作績效、增強(qiáng)組織核心競爭力的有效途徑。具體做法：（1）讓輔導(dǎo)員就自己專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)和研究，在加強(qiáng)理論研究的基礎(chǔ)上，不斷提高工作效率，改進(jìn)工作方法。（2）積極借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀的教育研究成果，不斷豐富和創(chuàng)新輔導(dǎo)員教育培訓(xùn)的內(nèi)容與模式，形成日常和專題培訓(xùn)、中長期學(xué)習(xí)與短期培訓(xùn)相結(jié)合等形式的培訓(xùn)體系。（3）為輔導(dǎo)員培訓(xùn)和研究提供專項(xiàng)基金，?？顚Ｓ茫馆o導(dǎo)員能專職于本職工作，同時也為儲備專家型的輔導(dǎo)員做好準(zhǔn)備。

4.發(fā)展專業(yè)團(tuán)隊(duì)，保證輔導(dǎo)員隊(duì)伍相對穩(wěn)定。輔導(dǎo)員隊(duì)伍應(yīng)該是由思想政治教育、人際交往、心理咨詢、就業(yè)指導(dǎo)等方面的專家所組成。輔導(dǎo)員個人同時成為這幾方面的專家是困難的，但在一個相對獨(dú)立的整體中，如在一所學(xué)校建立一支專業(yè)全面、專長互補(bǔ)、結(jié)構(gòu)合理、功能優(yōu)化的輔導(dǎo)員隊(duì)伍，既是必要的，也是可能的。

高職院校輔導(dǎo)員專業(yè)化建設(shè)任重而道遠(yuǎn)，不可能一蹴而就。各高職院校應(yīng)該提高意識、加強(qiáng)重視、克服困難、創(chuàng)設(shè)條件，積極推進(jìn)輔導(dǎo)員專業(yè)化進(jìn)程，促使學(xué)生工作向更科學(xué)、理性的道路上發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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2016年4月，考察安徽、視察鳳陽，重溫改革之路。因中國農(nóng)村改革發(fā)源地“小崗村”而聞名的鳳陽縣，再次邁出具有開創(chuàng)意義的一步――鳳陽縣人民法院和縣工商聯(lián)以縣非公有制企業(yè)商事調(diào)解工作站為平臺，在全國率先引入國家科技支撐計劃支持的應(yīng)收賬款債權(quán)憑證（合同）流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，借助現(xiàn)代信息技術(shù)，開出全國首張人民法院蓋章確認(rèn)的“抵付型應(yīng)收賬款債權(quán)憑證（合同）”，記載債權(quán)總額為800萬元，支持當(dāng)事人債權(quán)流轉(zhuǎn)抵銷債務(wù)，成功化解多起企業(yè)“三角”和“多角”務(wù)糾紛，形成重要創(chuàng)新影響力。

應(yīng)收賬款債權(quán)憑證（合同）流轉(zhuǎn)，系國家科技支撐計劃“基于債權(quán)流轉(zhuǎn)的新一代電子支付服務(wù)體系研發(fā)及應(yīng)用示范項(xiàng)目”，是化解政府及企業(yè)債務(wù)，減少訴訟的有效途徑。該項(xiàng)目由科技部立項(xiàng)，國務(wù)院發(fā)展研究中心金融所指導(dǎo)，中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)、合肥工業(yè)大學(xué)及安徽海匯金融投資集團(tuán)產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合創(chuàng)新。實(shí)踐中，主要由地方政府組建市或縣區(qū)級的國有獨(dú)資應(yīng)收賬款債權(quán)管理公司，協(xié)同銀行、保險等專業(yè)機(jī)構(gòu)，將企業(yè)靜態(tài)的應(yīng)收、應(yīng)付賬款，通過科技和增信方式，轉(zhuǎn)換為應(yīng)收賬款債權(quán)憑證（合同）記載的集融資、融貨、流轉(zhuǎn)、交易和抵付等多功能為一體的動態(tài)可流轉(zhuǎn)應(yīng)收賬款。

與保理相比，應(yīng)收賬款債權(quán)憑證（合同）流轉(zhuǎn)重在做實(shí)初始債權(quán)債務(wù)關(guān)系；與質(zhì)押貸款相比，更加注重流轉(zhuǎn)功能；與清理“三角債”相比，完全市場化運(yùn)作，沒有行政性質(zhì)的強(qiáng)制清理，不需要初始資金注入，不放大風(fēng)險；與政府融資相比，直接盤活企業(yè)應(yīng)收賬款，將更多資金注入實(shí)體經(jīng)濟(jì)，并在一定程度上緩解政府債務(wù)集中兌付壓力，最終實(shí)現(xiàn)逐步化解。目前，津皖浙晉已分別組建了天津渤龍、浙江余姚等8家國資應(yīng)收賬款債權(quán)管理公司，42家中外資銀行參與，業(yè)務(wù)規(guī)模300多億元，未發(fā)生一例風(fēng)險，有效解決企業(yè)融資難融資貴，形成了完整的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和風(fēng)險控制體系，受到商務(wù)部、財政部、中國人民銀行、銀監(jiān)會、證監(jiān)會、保監(jiān)會等部委重視和支持。中國人民銀行指出，這種模式對于解決中小企業(yè)融資難、化解三角債、降低流通成本、化解地方政府債務(wù)、推動信用體系建設(shè)將起到積極作用，支持?jǐn)U大范圍。

在司法領(lǐng)域，已有鳳陽縣人民法院、合肥市瑤海區(qū)人民法院制定《關(guān)于應(yīng)收賬款債權(quán)憑證（合同）流轉(zhuǎn)抵銷債權(quán)債務(wù)化解矛盾糾紛減少訴訟破解執(zhí)行難的實(shí)施方案（試行）》，化解債權(quán)債務(wù)糾紛240余起，標(biāo)的額6億多元，成功將大量商事糾紛化解在訴前。其中，鳳陽縣法院支持開具的首批783張合計800萬元憑證（合同），已累計流轉(zhuǎn)2979次，化解債權(quán)債務(wù)糾紛金額2993萬元，最終通過抵付工程款、餐飲費(fèi)、消費(fèi)款等實(shí)現(xiàn)債權(quán)債務(wù)閉環(huán)抵銷499萬元，剩余301萬元在憑證（合同）期限內(nèi)繼續(xù)流轉(zhuǎn)，解決了當(dāng)事人雙方的實(shí)際問題。

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企業(yè)信息化模式也就是企業(yè)采納何種信息化軟件系統(tǒng)以及如何采用，也指代企業(yè)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)的實(shí)踐歷程中選取的技術(shù)型態(tài)及管理模式的行進(jìn)軌跡［12］。企業(yè)信息化模式包括傳統(tǒng)信息化模式與網(wǎng)絡(luò)時代的信息化模式，前者包括購買模式、購買＋開發(fā)模式、定制化設(shè)計模式、外包軟件模式，后者包括應(yīng)用服務(wù)提供商模式、云計算模式。企業(yè)可以選擇以上的某一種適合企業(yè)的單一模式，也可以整合多種信息化模式，選擇多種模式結(jié)合的復(fù)合模式。（1）購買模式。企業(yè)在實(shí)施信息化項(xiàng)目的過程中，采用的軟件全部是從市場上采購的商品軟件及基于其上的二次開發(fā)，并未進(jìn)行獨(dú)立研制。專業(yè)的商品軟件供應(yīng)商向企業(yè)提供商品化的通用軟件，并且為客戶企業(yè)派駐以咨詢顧問為主體的項(xiàng)目小組，主導(dǎo)信息化項(xiàng)目的全程實(shí)施。（2）購買＋開發(fā)模式。由企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)為主導(dǎo)根據(jù)自身需求、條件，選擇外部的合作資源完成信息化的具體實(shí)施。（3）定制化設(shè)計模式。充分調(diào)研并考慮企業(yè)業(yè)務(wù)情境及復(fù)雜需求意愿，除了成本會計等范式性模塊，排除現(xiàn)成的商品軟件簡單上線之快餐式方案，為企業(yè)專門訂做最為適宜的信息化軟件平臺。（4）信息化服務(wù)成套外包模式。在戰(zhàn)略規(guī)劃層面上，企業(yè)利用更為廣泛的外部服務(wù)商的專有技術(shù)、人才要素及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等，以高效替換并解放企業(yè)自身的員工，在企業(yè)信息通信技術(shù)（InformationCommunicationTechnology，ICT）的基礎(chǔ)環(huán)境下，提供企業(yè)層面的流程優(yōu)化運(yùn)作、業(yè)務(wù)支撐及系統(tǒng)維護(hù)等各類信息化實(shí)踐服務(wù)。（5）應(yīng)用服務(wù)提供商（ApplicationServiceProvider，ASP）模式。規(guī)模較小企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)租賃應(yīng)用服務(wù)商服務(wù)器上的網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng)，為企業(yè)提供企業(yè)管理計算服務(wù)的一種管理信息化運(yùn)作模式。該模式的實(shí)現(xiàn)環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)化的，無論服務(wù)交割還是客戶享有。（6）云計算模式。在Internet環(huán)境下的高級運(yùn)算制式，分解海量計算到分布式網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)及數(shù)據(jù)中心以Internet為載體，信息化需求驅(qū)動企業(yè)適度調(diào)用云端個人電腦PC及存儲資源［13－14］。

1.1企業(yè)信息化模式選擇主要影響因素

提煉出影響信息化模式選擇的主要影響因素，見圖2。（1）信息化需求。企業(yè)的信息化模式選擇應(yīng)以需求為先導(dǎo)，這要在企業(yè)內(nèi)部從高層、中層到基層都達(dá)成共識，各層面都應(yīng)提出清晰化需求，涉及各種業(yè)務(wù)的信息化需求、合理化建議、信息管理系統(tǒng)模塊化使用需求等。以避免模式選擇的混亂及盲目。（2）競爭因素、供應(yīng)商能力及內(nèi)部現(xiàn)實(shí)條件的聯(lián)合作用。企業(yè)的競爭定位、績效及其戰(zhàn)略意圖決定其信息化模式的抉擇以及信息化水平。當(dāng)信息化供應(yīng)商能力缺乏，企業(yè)滿意的信息化軟件缺失，或者信息化外包商勝任力不足，企業(yè)只好獨(dú)立開發(fā)所需的信息化產(chǎn)品。隨著供應(yīng)商能力增強(qiáng)，購買模式及外包通過外部力量解決信息化的模式，其便捷性及經(jīng)濟(jì)性更受青睞。企業(yè)信息化過程的每個重要時點(diǎn)的信息化模式都承載于當(dāng)時企業(yè)的內(nèi)部資源條件以及以往成功模式，不可盲目追新或好高騖遠(yuǎn)，否則會事倍功半［15］?？傊m宜的信息化模式必須全盤考慮外部競爭及供應(yīng)商因素、內(nèi)部現(xiàn)實(shí)條件動態(tài)選取，盡量在選定模式中達(dá)到內(nèi)外匹配的理想效果，見圖3。（3）生產(chǎn)類型。根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)、生產(chǎn)工藝、批量和品種的差異，能劃分出各種生產(chǎn)類型，其生產(chǎn)經(jīng)營方式會影響信息化模式的選擇，見表1．減少庫存成本的生產(chǎn)方式對網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作的依賴性較高，并行工程符合其低成本運(yùn)作的戰(zhàn)術(shù)要求，因此成本下浮空間較大的外購、外包及網(wǎng)絡(luò)時代信息化模式自然適宜于這類企業(yè)。大規(guī)模定制（MassCustomization，簡稱MC）為了滿足海量個體客戶的需求，對標(biāo)準(zhǔn)件實(shí)施個性化組裝而產(chǎn)出定制化產(chǎn)品及服務(wù)，定制化設(shè)計模式也就受到MC企業(yè)的歡迎。（4）規(guī)模及治理結(jié)構(gòu)。不同規(guī)模的企業(yè)，其治理結(jié)構(gòu)不同，信息化軟件體系的整合性、功效、落地復(fù)雜性也都有很大差別。通常，隨著規(guī)模增大，信息量不斷膨脹，業(yè)務(wù)流程及治理結(jié)構(gòu)會更加復(fù)雜，對信息化軟件的能效就提出更高要求，軟件系統(tǒng)落地的復(fù)雜性也被非線性地加大［16］。因此，軟件能支持的規(guī)模成為系統(tǒng)選型的重要因素，見表2。（5）企業(yè)生命周期的影響。企業(yè)生命周期各階段差別較大，信息化需求發(fā)生動態(tài)變化，模式也不能自始至終拘泥于單一類型［17］。初創(chuàng)期因業(yè)務(wù)的多變性、問題多發(fā)性及環(huán)境的模糊性，應(yīng)選擇投入較小的網(wǎng)絡(luò)時代諸多模式或外購小型軟件，信息化應(yīng)用可嘗試在若干單元或部門層面，從而規(guī)避信息通信技術(shù)高額投資的不確定性巨大風(fēng)險；成長期就能考慮引入ERP等大中型成熟軟件、定制設(shè)計或?qū)νㄓ密浖?shí)施二次開發(fā)，用以規(guī)范管理流程及行為，增強(qiáng)管理能力，提效降耗，維持并增強(qiáng)企業(yè)競爭力及業(yè)務(wù)壟斷勢力；當(dāng)業(yè)務(wù)或市場出現(xiàn)衰退跡象時，企業(yè)被迫選擇撤退戰(zhàn)略，基于信息通信技術(shù)的信息化投資應(yīng)更加謹(jǐn)慎或逐漸地適度縮減，此時ASP的租賃模式更為恰當(dāng)，通過有節(jié)制的信息化服務(wù)租賃開支，改善進(jìn)銷存鏈條中薄弱節(jié)點(diǎn)的運(yùn)作績效，確保供應(yīng)鏈關(guān)聯(lián)部門層面的信息化應(yīng)用效益，這一階段尤其要追求滿意的投資回報率［18］。（6）總體擁有成本（TotalCostofOwnership，簡稱TCO）分析。可用以下方法估計信息化軟件的TCO：首先，粗略估算TCO；其次，確定成本歸類標(biāo)準(zhǔn)；接著，從顯性及隱性兩個方面搜集成本信息；第四步，審核成本信息的真實(shí)性；第五步，對各種實(shí)際成本歸入不同類型；第六步，檢驗(yàn)數(shù)據(jù)效度；第七步，進(jìn)行數(shù)理建模并分析成本；第八步，評價計算結(jié)果；最后，生成TCO報告，支持信息化項(xiàng)目決策，建立最低TCO的信息化實(shí)現(xiàn)模式。

1.2多維度視角下的企業(yè)信息化模式選擇

評判信息化模式往往考慮若干關(guān)鍵參數(shù)，如TCO、項(xiàng)目周期、柔性、延展性、維護(hù)及升級難度、運(yùn)行風(fēng)險、定制化程度、信息保密級別、信息化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、適用的經(jīng)營規(guī)模等［19］，幾種信息化模式各有優(yōu)劣勢、特點(diǎn)與適應(yīng)對象［20］，見表3．購買模式的優(yōu)勢是企業(yè)可以充分借鑒和利用系統(tǒng)中包含的先進(jìn)管理思想與方法，項(xiàng)目實(shí)施后效果明顯，但僅適用于管理基礎(chǔ)好、流程運(yùn)作規(guī)范的企業(yè)；購買＋開發(fā)模式的優(yōu)勢是既能借鑒先進(jìn)的管理方法，又能盡量保持企業(yè)特有的業(yè)務(wù)運(yùn)作特色，企業(yè)變革較小，項(xiàng)目容易實(shí)施成功，但只適用于具有獨(dú)特業(yè)務(wù)流程優(yōu)勢的企業(yè)或者流程復(fù)雜而不能在市場上找到滿足需求的商品軟件的企業(yè)；ASP模式的優(yōu)勢是投資少、實(shí)施迅速、見效快，適用于大部分企業(yè)，但對于具有一定信息化基礎(chǔ)且信息化要求較高的中型企業(yè)，采用ASP模式有較大局限性。企業(yè)信息化模式并非一成不變，必須以動態(tài)變革的眼光審視其模式；行業(yè)環(huán)境、生產(chǎn)類型、規(guī)模、組織性質(zhì)或生命周期階段性異質(zhì)的企業(yè)，其信息化目標(biāo)及重點(diǎn)需求存在差異，不能簡單復(fù)制別的企業(yè)的信息化的成功模式。另外，信息通信技術(shù)和管理實(shí)踐的進(jìn)步，也促使企業(yè)信息化模式更新?lián)Q代。

1.3三方互動共贏的企業(yè)信息化模式創(chuàng)新

選擇適合企業(yè)特點(diǎn)的軟件是企業(yè)信息化的重中之重。軟件商作為信息化供應(yīng)商，其實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、開發(fā)水準(zhǔn)、商譽(yù)、服務(wù)能力都直接關(guān)系到企業(yè)信息化成功的可能。只有得到實(shí)力強(qiáng)的信息化軟件商的鼎力協(xié)助，企業(yè)信息化所需的信息通信技術(shù)、硬件基礎(chǔ)、信息內(nèi)容及服務(wù)才有保障，信息化工程的效用才能彰顯出來。對于信息通信技術(shù)／信息化提供商不僅要重視為企業(yè)提供高性價比的信息通信技術(shù)／信息化軟硬件，還要重視為企業(yè)提供良好的培訓(xùn)服務(wù)，方能比同行更懂得如何滿足客戶企業(yè)對信息化項(xiàng)目的全方位復(fù)雜需求［21］。致力于深度信息化的企業(yè)可結(jié)合定制開發(fā)模式與購買模式這兩種主流模式的優(yōu)點(diǎn)，重視管理咨詢公司作為第三服務(wù)方的作用，形成一種全新的企業(yè)信息化復(fù)合模式———三方互動共贏的企業(yè)信息化模式，如圖4。借助信息通信技術(shù)及其衍生工具的突破性進(jìn)步，信息化集成應(yīng)用、系統(tǒng)實(shí)時運(yùn)維等新興的信息化咨詢及診斷服務(wù)在市場上一枝獨(dú)秀，管理咨詢商成為企業(yè)信息化道路上的關(guān)鍵角色，它在改良內(nèi)部管理機(jī)制、提升企業(yè)活力、優(yōu)化外部產(chǎn)業(yè)環(huán)境方面具有舉足輕重的作用。信息化的良性發(fā)展渴求專業(yè)化的第三服務(wù)方，發(fā)揮其對企業(yè)與ASP進(jìn)行組織及調(diào)和的作用，協(xié)助企業(yè)完成信息化可研分析、一攬子規(guī)劃、招標(biāo)評標(biāo)、監(jiān)理仲裁、價值評估、審核驗(yàn)收等一連串信息化項(xiàng)目作業(yè)，確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)在項(xiàng)目投資上的預(yù)期收益，并提高企業(yè)信息化投資成功率［22］。

2相關(guān)對策建議

2．1政府支持

政策因素在企業(yè)信息化發(fā)展中具有決定性作用，政府通過宏觀戰(zhàn)略引導(dǎo)及持續(xù)財政投入加快建設(shè)信息通信基礎(chǔ)設(shè)施，為企業(yè)信息化落地提供了完善的物質(zhì)基礎(chǔ)及健全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。而且，政府為信息通信技術(shù)研發(fā)及擴(kuò)散制定的強(qiáng)力振興政策及寬松法律法規(guī)會促進(jìn)信息化在企業(yè)群中的廣泛應(yīng)用。3．1．1促進(jìn)企業(yè)信息化生態(tài)系統(tǒng)良性成長企業(yè)信息化生態(tài)系統(tǒng)就是囊括人才、技術(shù)、信息、過程及實(shí)踐等，實(shí)現(xiàn)組織信息與組織架構(gòu)之間交互影響、彼此促進(jìn)、有機(jī)聯(lián)系的集合體，也指大量信息化運(yùn)作實(shí)體機(jī)構(gòu)相互影響并且共同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，包括上游通信制造商、軟件商、系統(tǒng)集成商、運(yùn)營商、ASP、中游咨詢公司、中介組織、外包商、下端客戶企業(yè)以及政府主管部門等等。運(yùn)營商與軟件商將軟件資源出租給ASP、集成商或外包商，ASP與集成商等企業(yè)又將租用的信息技術(shù)平臺資源、軟件資源與增值服務(wù)整合之后銷售給客戶企業(yè)，為企業(yè)上線信息化項(xiàng)目，企業(yè)信息化生態(tài)系統(tǒng)中的各類企業(yè)都要接受政府部門的管控，如圖5所示。要想加快中國企業(yè)信息化建設(shè)，單純增加軟件商、運(yùn)營商和外包商數(shù)量、扶持弱小企業(yè)等方式還不夠，政府主管部門需要整體思考信息化生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)，出臺相關(guān)措施，對企業(yè)信息化生態(tài)系統(tǒng)的各個主體企業(yè)加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)與政策支持，不僅對基礎(chǔ)運(yùn)營商、軟件商、集成商，而且更要加強(qiáng)對中游集成商、ASP等增值服務(wù)企業(yè)以及下游中小型客戶企業(yè)的引導(dǎo)與支持，保障企業(yè)信息化有效、平穩(wěn)、快速發(fā)展［23］。在國內(nèi)企業(yè)信息化實(shí)踐中，以ASP為代表的增值服務(wù)企業(yè)這一環(huán)節(jié)明顯薄弱。而這一薄弱環(huán)節(jié)又會影響整個企業(yè)信息化生態(tài)系統(tǒng)的健康發(fā)展，成為企業(yè)信息化發(fā)展的瓶頸。政府主管部門應(yīng)采取政策傾斜，限制上游運(yùn)營商、軟件商跨界經(jīng)營行為，有助于企業(yè)信息化生態(tài)系統(tǒng)各環(huán)節(jié)的均衡成長。除了扶持政策，政府還應(yīng)盡可能放寬準(zhǔn)入資質(zhì)，拓寬信息化服務(wù)類企業(yè)的經(jīng)營申請條件，允許更多的企業(yè)經(jīng)營企業(yè)信息化服務(wù)業(yè)務(wù)，保證企業(yè)信息化生態(tài)系統(tǒng)的各環(huán)節(jié)能夠形成切實(shí)有效的競爭態(tài)勢。3．1．2加大對中小企業(yè)信息化的政策傾斜目前中小企業(yè)數(shù)量在我國企業(yè)總數(shù)中占絕對優(yōu)勢，中小企業(yè)信息化應(yīng)用水平很大程度上影響全國企業(yè)總體信息化發(fā)展演化進(jìn)程，然而，中小企業(yè)在信息化融合方面的人力資源和資本投入量嚴(yán)重不足。為了更好、更快地推進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)和發(fā)展，建議政府相關(guān)部門采取“政府主導(dǎo)，惠及中小型企業(yè)信息化”的扶政策及攻堅克難的務(wù)實(shí)舉措，加強(qiáng)專屬于中小型企業(yè)信息化項(xiàng)目的政策傾斜力度，包括優(yōu)惠政策（除資金以外，還包括財政、稅收、土地、人才、技術(shù)、招商等）、網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)、宣傳推廣等，切實(shí)降低中小企業(yè)在參與信息化進(jìn)程中的非必要開支，激勵更多有膽識、有前途的中小型企業(yè)積極投身于企業(yè)信息化建設(shè)及創(chuàng)新中，通過政策杠桿使這些企業(yè)真正響應(yīng)及貫徹國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略。3．1．3扶持信息化起步晚、水平低的企業(yè)我國當(dāng)前企業(yè)信息化應(yīng)用水平參差不齊。從國家層面來看，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)高度信息化的目標(biāo)，不但要培育和支持信息化水平高、較早成功建設(shè)信息系統(tǒng)的一流優(yōu)秀企業(yè)或行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，更應(yīng)該重視信息化起步晚、水平低的企業(yè)，著力引導(dǎo)它們向高級信息化應(yīng)用階段邁進(jìn)，幫助它們掃清信息化創(chuàng)新障礙、克服困難，確保信息化應(yīng)用的普遍化、均衡化。政府應(yīng)選取部分優(yōu)秀的信息化建設(shè)企業(yè)，構(gòu)筑企業(yè)信息化建設(shè)交流渠道及平臺，邀請知名咨詢專家為落伍企業(yè)的信息化提供診斷指導(dǎo)，引領(lǐng)這些企業(yè)選擇最優(yōu)的信息化模式并走上信息化創(chuàng)新捷徑，使其信息化水平迅速提升，從而切實(shí)縮小信息化應(yīng)用的鴻溝。

2．2對企業(yè)的建議

堅持效益的前提下，企業(yè)信息化實(shí)施應(yīng)在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、整體規(guī)劃和企業(yè)自身改革四個方面采取相應(yīng)策略，從而提高企業(yè)信息化建設(shè)的整體性。企業(yè)通過對自身信息化階段的判斷，有針對性地建設(shè)信息化，選擇重點(diǎn)領(lǐng)域、內(nèi)容及策略，重點(diǎn)關(guān)注信息通信技術(shù)部門組建及運(yùn)行、信息化培訓(xùn)及信息化建設(shè)計劃三項(xiàng)重要工作。企業(yè)還務(wù)必緊抓信息化項(xiàng)目的過程管理。其一，重視中高層領(lǐng)導(dǎo)的支持；多渠道學(xué)習(xí)信息化知識與經(jīng)驗(yàn)；重視信息資源管理的規(guī)范性建設(shè)。其二，實(shí)施企業(yè)信息化建設(shè)前的相關(guān)策略以及企業(yè)信息化建設(shè)過程中的相關(guān)策略。

3結(jié)束語

篇10

（九）建立無線射頻識別（RFID）公共技術(shù)支持中心。

以推進(jìn)RFID應(yīng)用，提高廣東省物流與供應(yīng)鏈管理水平為重點(diǎn)，采用政府引導(dǎo)、企業(yè)運(yùn)作的模式，建立RFID公共技術(shù)支持中心，重點(diǎn)提供物流和通關(guān)應(yīng)用的軟硬件設(shè)備和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的無線接口技術(shù)支持，以及數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換服務(wù)等；建設(shè)RFID技術(shù)應(yīng)用軟硬件產(chǎn)品仿真測試系統(tǒng)，為設(shè)備生產(chǎn)商、軟件企業(yè)和科研機(jī)構(gòu)提供技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)品測試與認(rèn)證；開發(fā)和集成可擴(kuò)展且能夠支持物流和通關(guān)相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用的公共服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)RFID物流通關(guān)信息系統(tǒng)聯(lián)通應(yīng)用，為企業(yè)的RFID技術(shù)應(yīng)用提供咨詢、培訓(xùn)、規(guī)劃、解決方案和管理維護(hù)等全程技術(shù)應(yīng)用的支持服務(wù)。組織企業(yè)開展與RFID技術(shù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)研究和制訂，推動RFID技術(shù)在各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，帶動我省RFID產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（十）構(gòu)建企業(yè)信息化技術(shù)支撐體系。

建設(shè)和完善信息化系統(tǒng)的評測、認(rèn)證、咨詢、監(jiān)理體系。通過行業(yè)協(xié)會密切配合，推進(jìn)企業(yè)的信息化業(yè)務(wù)流程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)交換和信息共享標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品編碼和管理編碼標(biāo)準(zhǔn)等各類標(biāo)準(zhǔn)的建立與完善，制訂信息化系統(tǒng)實(shí)施建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)制度，逐步形成企業(yè)信息化的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范。加強(qiáng)政府引導(dǎo)，推進(jìn)學(xué)校、社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與企業(yè)互動，多渠道開展企業(yè)信息化技術(shù)人才培訓(xùn)、繼續(xù)教育和在職培訓(xùn)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)信息化專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)。

五、主要措施

（一）加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

各級政府要高度重視企業(yè)信息化建設(shè)，各有關(guān)部門要密切配合，充分發(fā)揮部門職能優(yōu)勢，形成推進(jìn)企業(yè)信息化的工作合力。省信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)對企業(yè)信息化工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，研究推進(jìn)企業(yè)信息化促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變的工作內(nèi)容，制定支持企業(yè)信息化發(fā)展的政策措施，全面指導(dǎo)我省企業(yè)信息化的發(fā)展。

（二）加強(qiáng)政策扶持和資金引導(dǎo)。

制訂扶持、鼓勵企業(yè)開展信息化建設(shè)的相關(guān)政策。落實(shí)國家扶持企業(yè)自主創(chuàng)新的財稅、金融和政府采購政策，加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度，優(yōu)化企業(yè)創(chuàng)新環(huán)境。繼續(xù)將企業(yè)信息化項(xiàng)目納入技術(shù)改造和技術(shù)創(chuàng)新的重點(diǎn)，發(fā)揮省財政資金的引導(dǎo)作用，加強(qiáng)共性技術(shù)應(yīng)用平臺和重點(diǎn)企業(yè)信息化項(xiàng)目建設(shè)。加強(qiáng)企業(yè)信息化關(guān)鍵技術(shù)和共性技術(shù)研究，將其列入省關(guān)鍵領(lǐng)域重點(diǎn)突破項(xiàng)目實(shí)施攻關(guān)。

（三）加強(qiáng)重點(diǎn)工程和示范項(xiàng)目建設(shè)。

大力抓好企業(yè)信息化重點(diǎn)工程和示范項(xiàng)目，以點(diǎn)帶面，逐步推廣。組織實(shí)施制造業(yè)、商貿(mào)流通業(yè)和省產(chǎn)業(yè)集群升級示范區(qū)的企業(yè)信息化示范工程，探索企業(yè)信息化促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變的發(fā)展模式。在冶金、電力、石化、建材、造紙等行業(yè)，開展以信息技術(shù)促進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的試點(diǎn)。大力推進(jìn)各類信息化服務(wù)示范平臺建設(shè)。企業(yè)信息化重點(diǎn)工程和示范項(xiàng)目由省信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一協(xié)調(diào)、部署、推進(jìn)和實(shí)施。對成效顯著、示范性強(qiáng)的企業(yè)信息化項(xiàng)目，由各級政府根據(jù)實(shí)際情況給予獎勵。

（四）調(diào)動社會力量積極參與。

充分發(fā)揮社會各界積極性，全面推進(jìn)企業(yè)信息化。大力扶持信息服務(wù)中介機(jī)構(gòu)發(fā)展，建立和完善包括信息化咨詢、監(jiān)理和人才培訓(xùn)等信息服務(wù)體系。充分發(fā)揮省電子行業(yè)協(xié)會、物流協(xié)會、機(jī)械行業(yè)協(xié)會、連鎖經(jīng)營協(xié)會、食品行業(yè)協(xié)會等行業(yè)協(xié)會作用，帶動各行業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)。積極發(fā)揮信息化專家在決策咨詢和服務(wù)指導(dǎo)等方面的作用。