導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇醫(yī)藥零售市場(chǎng)分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

近幾年，廣東連鎖商業(yè)一直保持著比較高的發(fā)展速度，尤其是2002年，不斷做大做強(qiáng)的廣東連鎖商業(yè)明顯地反映出發(fā)展特點(diǎn)：

1、各種業(yè)態(tài)和零售形式發(fā)展良好

在生態(tài)環(huán)境保護(hù)中，物種多樣性是衡量生態(tài)環(huán)境質(zhì)量的標(biāo)志之一。在商業(yè)環(huán)境中，由于顧客消費(fèi)需求多種多樣，挖掘商機(jī)滿足需求的零售業(yè)態(tài)也會(huì)呈現(xiàn)出多樣性，本次參評(píng)的80多個(gè)門店中，既有呈規(guī)模發(fā)展態(tài)勢(shì)的大賣場(chǎng)、連鎖超市、便利店和大百貨店，又有連鎖藥店和其它各種專業(yè)店，新興的生鮮超市和社區(qū)超市正在不斷培育市場(chǎng)，別具特色的傳統(tǒng)街市門店也有其生存空間，各種業(yè)態(tài)會(huì)隨著當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平和特點(diǎn)的不同做出本地化調(diào)整，豐富的零售業(yè)態(tài)多樣性反映出廣東良好的商業(yè)“生態(tài)環(huán)境”和兼容性。

2、競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)下的梯次發(fā)展

在廣東的連鎖商業(yè)中，廣州、深圳是目前商業(yè)發(fā)展程度較高，市場(chǎng)環(huán)境成熟的城市，也是零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的地區(qū)。在競(jìng)爭(zhēng)的推動(dòng)之下，優(yōu)勝劣汰促使深穗零售企業(yè)向精細(xì)化管理發(fā)展，管理水平提升較快；同時(shí)，廣東的二、三級(jí)城市正在逐步成為零售市場(chǎng)拓展的焦點(diǎn)，并顯示出較大的市場(chǎng)發(fā)展空間，梯度開(kāi)發(fā)趨勢(shì)明顯，所以在深穗市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的管理積累、人員儲(chǔ)備和管理技術(shù)移植將對(duì)企業(yè)未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生很大影響。

3、零售管理技術(shù)運(yùn)用水平不斷提高

在本次參評(píng)企業(yè)絕大多數(shù)門店使用了電腦管理系統(tǒng)，但中外零售企業(yè)之間在后臺(tái)數(shù)據(jù)分析技術(shù)運(yùn)用水平和分析能力上的反差較大，因而對(duì)賣場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)產(chǎn)生了不小的影響，由此也反映出核心競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)比情況。在這方面，萬(wàn)佳的系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析應(yīng)該是內(nèi)資企業(yè)的代表，珠海萬(wàn)佳拱北店開(kāi)業(yè)之初，銷售業(yè)績(jī)并不理想，通過(guò)一年多的數(shù)據(jù)分析和有針對(duì)性的調(diào)整，目前的銷售業(yè)績(jī)已經(jīng)提升到萬(wàn)佳公司前幾位。 二、生鮮經(jīng)營(yíng)已成為發(fā)展的重頭戲

在2002年優(yōu)秀門店評(píng)比中，生鮮經(jīng)營(yíng)作為新增項(xiàng)目成為專家組考察的重點(diǎn)內(nèi)容之一。在本次考察中，專家組發(fā)現(xiàn)生鮮經(jīng)營(yíng)已成為連鎖超市不可缺少的組成部分，并根據(jù)不同的超市業(yè)態(tài)進(jìn)行著個(gè)性化的演繹，除了大賣場(chǎng)之外，還有社區(qū)店、生鮮超市和生鮮專賣店等。從表面上看，多數(shù)超市的生鮮商品大類結(jié)構(gòu)比較齊備，但企業(yè)生鮮經(jīng)營(yíng)能力和管理水平存在著明顯的反差。

1、生鮮經(jīng)營(yíng)尚缺乏特色和差異化

由于競(jìng)爭(zhēng)和生鮮品加工技術(shù)含量不高，同種業(yè)態(tài)之間生鮮商品結(jié)構(gòu)一直存在著同構(gòu)化的問(wèn)題，2002年初超市出現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目（例如現(xiàn)場(chǎng)加工磨制芝麻油和芝麻醬），數(shù)月之后就會(huì)在其它賣場(chǎng)中出現(xiàn)。由此可以看出兩個(gè)方面的問(wèn)題：一是企業(yè)對(duì)生鮮新品開(kāi)發(fā)的力度和投入不夠，新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)方式比較粗糙，因此無(wú)法掌握特色商品的技術(shù)獨(dú)有；二是生鮮加工制成品的更新比較慢，時(shí)間周期一長(zhǎng)，特色商品的銷售業(yè)績(jī)也會(huì)“褪色”。所以生鮮品研發(fā)將是考驗(yàn)零售企業(yè)與供應(yīng)鏈上游企業(yè)合作成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

2、衛(wèi)生管理和品質(zhì)控制是贏得顧客的基本信譽(yù)保證

2002年超市生鮮品質(zhì)量依舊是頻頻出現(xiàn)問(wèn)題，即使一些十分重視現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理和品控的大牌超市也未能幸免，食品安全性問(wèn)題已經(jīng)成為消費(fèi)者非常關(guān)注的問(wèn)題。那么連鎖超市生鮮品現(xiàn)場(chǎng)加工和銷售環(huán)節(jié)情況如何？

專家組在考察過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，規(guī)模較大的連鎖企業(yè)都比較注意衛(wèi)生和品控管理，但由于賣場(chǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)和投入水平的不同，實(shí)際管理效果也參差不齊，外資企業(yè)和萬(wàn)佳百貨的實(shí)際管理效果良好；其它連鎖超市就顯得有些遜色。另一方面也有個(gè)別參評(píng)門店衛(wèi)生和品控管理暴露出很大問(wèn)題，專家組在珠海某參評(píng)門店生鮮面點(diǎn)加工現(xiàn)場(chǎng)遇到的一場(chǎng)“捕鼠記”，想來(lái)應(yīng)該不僅僅是偶發(fā)問(wèn)題。

目前一些進(jìn)入中國(guó)的外資零售企業(yè)正在進(jìn)行HACCP等國(guó)際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的輔導(dǎo)和準(zhǔn)備工作，以減少由此而承擔(dān)的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，這一管理動(dòng)向應(yīng)該引起廣東以及國(guó)內(nèi)零售企業(yè)的重視，因?yàn)樗鼘⒂锌赡馨阎型饬闶燮髽I(yè)之間的管理差距再次拉大。

3、自營(yíng)和聯(lián)營(yíng)之爭(zhēng)

近年來(lái)，連鎖超市生鮮經(jīng)營(yíng)中一直存在著自營(yíng)和聯(lián)營(yíng)的選擇和爭(zhēng)論，在本次考察中發(fā)現(xiàn)，這種爭(zhēng)論正在逐步趨于統(tǒng)一，這一方面來(lái)自2002年，萬(wàn)佳百貨逐步擴(kuò)大生鮮自營(yíng)范圍的策略；另一方面，深圳民潤(rùn)在廣州、珠海和佛山的門店強(qiáng)化生鮮經(jīng)營(yíng)的實(shí)際效果良好。這也說(shuō)明連鎖超市如果沒(méi)有生鮮自營(yíng)的經(jīng)歷，零售企業(yè)將難以發(fā)揮對(duì)生鮮供應(yīng)鏈上游的影響力，更難以引導(dǎo)上游企業(yè)的運(yùn)作配合。所以，有選擇地發(fā)展生鮮自營(yíng)項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)生鮮自有品牌和強(qiáng)化生鮮供應(yīng)鏈的運(yùn)作能力將是未來(lái)生鮮經(jīng)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)。

4、中外企業(yè)互動(dòng)發(fā)展中的形似和神似

自從第一家外資零售企業(yè)登陸廣東，中外零售企業(yè)之間一直存在著相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)的互動(dòng)作用，一些外資零售企業(yè)的本土化工作做得扎實(shí)而富有成效；本土零售企業(yè)在學(xué)習(xí)過(guò)程中靈活調(diào)整，成長(zhǎng)很快。但在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，僅有“形似”尚不足夠，外在的店鋪規(guī)劃設(shè)計(jì)和生鮮經(jīng)營(yíng)方式并不一定能產(chǎn)生同等的銷售業(yè)績(jī)，這類問(wèn)題在廣東東莞等二、三級(jí)城市的參評(píng)企業(yè)反映得比較明顯。注重基于自身的經(jīng)營(yíng)實(shí)證性分析和調(diào)整過(guò)程，這樣才能“形神兼?zhèn)洹薄?三、連鎖藥店的當(dāng)務(wù)之急是解決經(jīng)營(yíng)定位問(wèn)題

在本次廣東優(yōu)秀門店評(píng)比活動(dòng)中，連鎖藥店的發(fā)展是另外一個(gè)備受注目零售業(yè)態(tài)，2002年廣州的平價(jià)藥店；深圳中外合資的專業(yè)藥房都給整個(gè)醫(yī)藥零售業(yè)界帶來(lái)了不小影響。

在參評(píng)的醫(yī)藥零售企業(yè)中，雖然經(jīng)營(yíng)形態(tài)各異，但多數(shù)連鎖藥店正在面臨盈利性的挑戰(zhàn)，而當(dāng)前的核心問(wèn)題就是要解決經(jīng)營(yíng)定位問(wèn)題。

1、快速跑馬圈地衍生的兩難境地

2002年是廣東連鎖藥店發(fā)展較快的一年，但是在快速跑馬圈地的過(guò)程中似乎多了些浮躁，少了點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)分析，因此連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)定位紊亂也就隨之出現(xiàn)。隨著連鎖藥店規(guī)模的擴(kuò)大，以及缺乏管理基礎(chǔ)的加盟連鎖，使得單店和公司整體的盈利問(wèn)題越來(lái)越突出，進(jìn)而將自身至于兩難境地。

成功的連鎖藥店經(jīng)營(yíng)定位應(yīng)該包括三個(gè)工作環(huán)節(jié)，第一步是要進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)分析，它包括醫(yī)藥消費(fèi)目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分、“用藥”目標(biāo)顧客群描述和消費(fèi)行為分析，最終在細(xì)分市場(chǎng)上準(zhǔn)確選擇目標(biāo)市場(chǎng)的切入點(diǎn)；第二步是確定與細(xì)分的目標(biāo)市場(chǎng)相適應(yīng)的零售終端經(jīng)營(yíng)方式和手法，選擇藥店的經(jīng)營(yíng)模式，把握目標(biāo)市場(chǎng)的切入方法；第三是在零售終端的經(jīng)營(yíng)中不斷創(chuàng)新，通過(guò)差異化經(jīng)營(yíng)，建立和保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前連鎖藥店在經(jīng)營(yíng)定位上紊亂與困惑恰恰源于目標(biāo)顧客群的迷失和不清晰。

如何有效地解決連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)定位問(wèn)題，從本次參評(píng)的16間連鎖藥店中，一些企業(yè)正在進(jìn)行著有益的探索，廣州金康藥房的平價(jià)大賣場(chǎng)有效地結(jié)合藥品批發(fā)，為其平價(jià)藥店經(jīng)營(yíng)模式提供了后盾支撐；萬(wàn)澤百美會(huì)員店和美信海王星辰專業(yè)藥房都是展現(xiàn)出清晰的細(xì)分市場(chǎng)定位。

2、多元化缺乏內(nèi)在關(guān)聯(lián)性

在連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)定位中，多元化還是專業(yè)化，這個(gè)定位選擇一直是個(gè)爭(zhēng)論頗多的問(wèn)題。

目前連鎖藥店的多元化嘗試中，效果不佳的一個(gè)重要原因是：經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和商品品類組合上內(nèi)在消費(fèi)關(guān)聯(lián)程度不高，未能形成連鎖超市中常見(jiàn)的磁石商品和關(guān)聯(lián)商品之間的互動(dòng)關(guān)系，所以連鎖藥店在多元化項(xiàng)目選擇時(shí)，一定要強(qiáng)化目標(biāo)顧客群需求分析，回答好幾個(gè)問(wèn)題：

（1）連鎖藥店多元化經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目引進(jìn)的市場(chǎng)依據(jù)是什么？

（2）對(duì)非藥品項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)應(yīng)有足夠的認(rèn)識(shí)和市場(chǎng)準(zhǔn)備。

3、不可忽視連鎖超市和連鎖藥店的同步發(fā)展及其相互影響

目前廣東連鎖商業(yè)正處于快速發(fā)展中，零售業(yè)格局的變化正在對(duì)連鎖藥店產(chǎn)生著深刻的影響。

藥店和超市原本是各自服務(wù)于不同的顧客需求，業(yè)態(tài)和市場(chǎng)區(qū)隔非常明顯，相互影響不大。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，在多元化經(jīng)營(yíng)的驅(qū)動(dòng)下兩種業(yè)態(tài)之間相互滲透和融合隨之出現(xiàn)，當(dāng)美國(guó)沃爾瑪這類快速消費(fèi)品零售企業(yè)依據(jù)其龐大的終端銷售能力進(jìn)入醫(yī)藥零售業(yè)時(shí)，對(duì)美國(guó)原有的連鎖藥店來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

篇2

競(jìng)爭(zhēng)亦日趨激烈，行業(yè)中每一個(gè)企業(yè)隨行業(yè)與環(huán)境的變化感到生存發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大。

1． 醫(yī)藥企業(yè)面臨供應(yīng)商的壓力

醫(yī)藥流通企業(yè)通過(guò)與上游供應(yīng)商――制藥企業(yè)進(jìn)行批量訂貨，獲取批零差價(jià)利潤(rùn)及按合同執(zhí)行后的返點(diǎn)利潤(rùn)。幾乎所有的醫(yī)藥流通企業(yè)在供應(yīng)鏈的源頭不可避免的受到上游供應(yīng)商帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。在公司定單豐碩、門店銷售供不應(yīng)求的情況下，一兩個(gè)供應(yīng)商完成產(chǎn)品采購(gòu)的時(shí)間往往會(huì)使公司失去很多先發(fā)制人的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，更何況一兩個(gè)供應(yīng)商或制藥企業(yè)也不可能提供企業(yè)所需要的所有產(chǎn)品。由于一些企業(yè)缺乏與供應(yīng)商保持良好關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)和誠(chéng)意，這使得供應(yīng)商的忠誠(chéng)度變得惡劣,供應(yīng)商往往會(huì)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的哄抬藥品價(jià)格，以及自己在暴利思想下對(duì)市場(chǎng)放松控制能力，導(dǎo)致竄貨現(xiàn)象，而使企業(yè)在緊要關(guān)頭缺乏大規(guī)模合格藥品的供給或使自身良好的市場(chǎng)駕馭能力受到損害，失去了全面提升市場(chǎng)占有率的機(jī)遇。

醫(yī)藥流通企業(yè)在與上游供應(yīng)廠商簽訂藥品供銷合同時(shí)，每個(gè)企業(yè)所獲取的折扣點(diǎn)及返利點(diǎn)是不一樣的，這取決于企業(yè)的銷售能力，在一定時(shí)期內(nèi)，企業(yè)銷售的能力越強(qiáng)，獲取的折扣點(diǎn)和利潤(rùn)點(diǎn)就越多，反之銷售能力越差，則獲取的折扣點(diǎn)和利潤(rùn)點(diǎn)就越小。由于國(guó)內(nèi)的生產(chǎn)制造企業(yè)生產(chǎn)的創(chuàng)新能力有限，因此市場(chǎng)上同類藥品較多，這就使醫(yī)藥流通企業(yè)花很大的精力和力氣要進(jìn)行相關(guān)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。我們可以從每年兩次的藥品招標(biāo)會(huì)看到，各個(gè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)為爭(zhēng)取一個(gè)或幾個(gè)好品種在本地區(qū)的銷售權(quán)進(jìn)行激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

醫(yī)藥流通企業(yè)在與上游供應(yīng)商簽訂完合同后，為完成所取得的品種的銷售任務(wù)，開(kāi)始了疲于奔命。在銷售中，一方面不能得到廠家的充分的售后服務(wù)支持，另一方面還要受到廠家的付款資金壓力，另外每一種藥品都有其特定的范圍，即滿足的市場(chǎng)需求有限，在經(jīng)營(yíng)上加大了經(jīng)營(yíng)的難度。

2．現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力

隨著醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展，各個(gè)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)資本紛紛進(jìn)入到醫(yī)藥流通行業(yè)，其中以身居醫(yī)藥流通行業(yè)的上游供應(yīng)商生產(chǎn)制造企業(yè)為最。我們從各種媒體、廠家的新聞會(huì)可以看到：三九集團(tuán)矢志以13億元打造連鎖藥店，揚(yáng)言3年建立8000家門店；上海華源集團(tuán)計(jì)劃投資至少10億元，首先覆蓋上海、北京、廣州和撫順4個(gè)城市，預(yù)計(jì)年底可達(dá)700家，以后每年以1000家的速度擴(kuò)張；麗珠集團(tuán)擬在5年內(nèi)投入2億到3億元發(fā)展藥品零售連鎖經(jīng)營(yíng)，組建了珠海麗珠藥房連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司，采取特許加盟和中外合作方式，目標(biāo)設(shè)立近1000家門店；北京同仁堂集團(tuán)計(jì)劃在2005年前開(kāi)設(shè)600家零售藥店，其中400家將通過(guò)加盟及專柜形式設(shè)立；深圳一致、海王星辰早已宣布了“1000家”的擴(kuò)張戰(zhàn)略，鎖定在連鎖藥店上的資本估計(jì)已達(dá)上百億；新華魯抗從去年5月成立到現(xiàn)在，連鎖門店數(shù)已達(dá)到近150家，銷售額近億元。上海復(fù)星實(shí)業(yè)除了常規(guī)收購(gòu)、特許加盟等之外，還別具一格地走工商聯(lián)合路子，采取“零售藥店與普通商業(yè)企業(yè)合作”的形式，與擁有1000多個(gè)連鎖網(wǎng)點(diǎn)、國(guó)內(nèi)最大超市經(jīng)營(yíng)公司聯(lián)華超市聯(lián)姻，合資組建了上海復(fù)星藥品零售連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司，依托聯(lián)華超市強(qiáng)大的商品配送中心及經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)展醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)，開(kāi)設(shè)柜中柜、店中店。

可以說(shuō)在同一地域中，無(wú)論是醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)還是醫(yī)藥零售企業(yè)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，無(wú)論是這個(gè)地域中處于優(yōu)勢(shì)的企業(yè)還是處于發(fā)起進(jìn)攻的企業(yè)，醫(yī)藥產(chǎn)品的無(wú)差異化、同質(zhì)化加上企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有進(jìn)行很好的市場(chǎng)分析與市場(chǎng)定位，企業(yè)間的惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象開(kāi)始有所抬頭。市場(chǎng)營(yíng)銷的層面始終在“價(jià)格戰(zhàn)”和“廣告戰(zhàn)”中。

3．新加入的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力

醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)由于存在著藥價(jià)虛高與流通領(lǐng)域的多環(huán)節(jié)及流通體制等方面的原因，加上這個(gè)行業(yè)保護(hù)過(guò)嚴(yán)、開(kāi)放太晚、形成壟斷局面，所以它的開(kāi)放引起了各方的關(guān)注，除了現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)資本進(jìn)入，其他的民營(yíng)資本也開(kāi)始大舉的進(jìn)入了這個(gè)產(chǎn)業(yè)。對(duì)他們來(lái)講，這是一個(gè)既熟悉又陌生的行業(yè)，是一個(gè)充滿魅力的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。

民營(yíng)資本的進(jìn)入最直接的表現(xiàn)是各地的“平價(jià)藥店”，“平價(jià)藥店”的出現(xiàn)在某種程度上似一顆重磅炸彈打破了看似平靜的醫(yī)藥市場(chǎng)，作為市場(chǎng)上的后起之秀，他們憑著一定規(guī)模的資金實(shí)力，具有沒(méi)有歷史包袱，管理機(jī)構(gòu)精干，管理成本低等特點(diǎn)；同時(shí)，以規(guī)模進(jìn)貨、減少流通中間環(huán)節(jié)來(lái)降低成本。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理，甚至以股權(quán)等利益方式有效堵住國(guó)企難以解決的職權(quán)人物“吃回扣”的黑洞。成本的降低有了生存的基礎(chǔ)，而進(jìn)入市場(chǎng)最直接的方式就是降低價(jià)格。正如一位平價(jià)藥房的老總講“現(xiàn)在放開(kāi)了，但又沒(méi)有現(xiàn)成的模式可套，因此降價(jià)成了最簡(jiǎn)單、操作性強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)手段，是市場(chǎng)剛開(kāi)放時(shí)的必經(jīng)階段?！彼运谒诘膮^(qū)域采取平價(jià)方式切入市場(chǎng)。這種情況象北京德威治、哈爾濱寶豐藥品總匯、南昌開(kāi)心人大藥方等就宣稱他們的毛利率是10％左右而且還有錢賺。

而且“平價(jià)藥房”的出現(xiàn)給現(xiàn)有的企業(yè)帶來(lái)了很大的壓力，幾乎全國(guó)的各個(gè)市場(chǎng)對(duì)“平價(jià)藥房”的出現(xiàn)都采取了堵?lián)舻膽?zhàn)術(shù)，因?yàn)樗某霈F(xiàn)畢竟?fàn)縿?dòng)著藥品生產(chǎn)商、批發(fā)商、藥店以及占藥品銷售絕對(duì)份額的醫(yī)療單位等經(jīng)營(yíng)者敏感的利益中樞。

4．消費(fèi)者和客戶的壓力

對(duì)醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)來(lái)講，相信絕大多數(shù)醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)都曾不止一次地經(jīng)歷過(guò)貨款回收的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，少則數(shù)十萬(wàn)，多則數(shù)百萬(wàn)、上千萬(wàn)的貨款無(wú)法收回，形成大量的呆帳、死帳，成為企業(yè)和市場(chǎng)的一塊心病，長(zhǎng)期以來(lái)嚴(yán)重制約企業(yè)及市場(chǎng)的發(fā)展。我們經(jīng)過(guò)深入探討發(fā)現(xiàn)：首先是市場(chǎng)格局問(wèn)題，目前為止，批發(fā)企業(yè)已經(jīng)有1.2萬(wàn)多家。批發(fā)廠商眾多，而各自又有自己的特殊的營(yíng)銷關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)，這就造成客觀上醫(yī)藥生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)企業(yè)貨物管理上的風(fēng)險(xiǎn)性，明知道客戶信譽(yù)不佳，但為了占領(lǐng)終端市場(chǎng)，不得已與之發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)，從發(fā)一結(jié)一，逐步發(fā)展到發(fā)二結(jié)一，甚至發(fā)展到發(fā)多結(jié)一，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)隨著積壓貨物的增多而日趨加劇，直到不可掌握。其次是三角債問(wèn)題，我國(guó)醫(yī)院系統(tǒng)為在競(jìng)爭(zhēng)中增加自己的實(shí)力，紛紛大興土木，購(gòu)買先進(jìn)設(shè)備，改善醫(yī)療環(huán)境、提高技術(shù)水平、加上醫(yī)院等級(jí)認(rèn)證等各方面原因，大量積壓醫(yī)藥流通企業(yè)的貨款，客觀上使得醫(yī)藥供貨企業(yè)貨款難以收回。 第三是國(guó)家政策的調(diào)整――GSP認(rèn)證與藥市的整頓：二者的實(shí)施強(qiáng)制性淘汰了一大批實(shí)力不濟(jì)的醫(yī)藥經(jīng)銷企業(yè)，眾多藥品批發(fā)企業(yè)的破產(chǎn)、關(guān)閉使得企業(yè)呆帳徹底變?yōu)樗缼ぃ肋h(yuǎn)無(wú)法收回。 第四是銷售人員問(wèn)題：由于許多公司缺乏相應(yīng)的管理，個(gè)別銷售人員私吞貨款的情況屢見(jiàn)不鮮。

對(duì)醫(yī)藥零售企業(yè)來(lái)講，消費(fèi)者的日益離散化需求，使醫(yī)藥零售企業(yè)越來(lái)越難把握，人口的自然增長(zhǎng)與人們生活水平的提高，使人們的求醫(yī)問(wèn)藥也越來(lái)越“個(gè)性化”，追求健康時(shí)尚成了人們生活的主旋律。人們不再是有病進(jìn)醫(yī)院與藥房，而是越來(lái)越注重保健。這就要求醫(yī)藥零售企業(yè)的藥房不僅賣藥品，更要提供高品質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。

5．外資企業(yè)的壓力

2002年9月全球第一大醫(yī)藥零售品牌的MedicineShoppe與深圳海王星辰醫(yī)藥有限公司合作在深圳開(kāi)設(shè)了首家美信藥房，這標(biāo)志著跨國(guó)公司的開(kāi)始正式進(jìn)入到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)?？陀^的說(shuō)，跨國(guó)公司的進(jìn)入從正面的角度來(lái)講，對(duì)提高一個(gè)行業(yè)的整體水平有著積極的意義，為我們帶來(lái)了技術(shù)、資金和管理；但從負(fù)面的角度來(lái)看，對(duì)國(guó)內(nèi)的醫(yī)藥企業(yè)也造成了很大的沖擊。

為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？眾所周知，中國(guó)吸引外資的側(cè)重點(diǎn)在過(guò)去的幾年發(fā)生了很大的變化，早期的合資企業(yè)大多來(lái)自港臺(tái)地區(qū)，以勞動(dòng)力成本低為主要?jiǎng)恿?，以?lái)料加工、返銷國(guó)外為主，并未對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)構(gòu)成威脅。而近幾年進(jìn)入中國(guó)的外資企業(yè)側(cè)重以中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)為主要?jiǎng)恿?，跨?guó)公司的比例明顯上升，這就對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)造成了很大的沖擊，從某種程度上來(lái)講，真正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始了。

通常來(lái)講，管理體系的建立費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于管理體系的復(fù)制費(fèi)用。這是跨國(guó)公司的優(yōu)勢(shì)所在，因?yàn)榭鐕?guó)公司來(lái)到中國(guó)這樣一個(gè)新興的市場(chǎng)上，僅僅是“復(fù)制”經(jīng)過(guò)千錘百煉總結(jié)出來(lái)的管理體系和規(guī)章，除了極少數(shù)方面需要修改或調(diào)整外，大多可以照搬。與此相反，國(guó)內(nèi)的企業(yè)還在摸索如何適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境，探討適合本企業(yè)的管理體系和規(guī)章，其難度不言而知，從某種程度上講，大家并非站在同一個(gè)起跑線上，但這卻是無(wú)法改變的殘酷現(xiàn)實(shí)。唯一的出路就是清醒地認(rèn)識(shí)到差距何在，盡快學(xué)習(xí)、掌握一流跨國(guó)公司的科學(xué)管理訣竅，建立相應(yīng)的管理體系和規(guī)章制度，做到知己知彼。中國(guó)企業(yè)要學(xué)的是理性化的管理和運(yùn)作，而不是盲目的勇敢和犧牲精神。

6．國(guó)家政策的壓力

近年來(lái)，國(guó)務(wù)院調(diào)整藥品監(jiān)管機(jī)構(gòu)，重新劃分職能，規(guī)范醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展方面的政策陸續(xù)出臺(tái)。這些政策總的原則是鼓勵(lì)創(chuàng)新、強(qiáng)化監(jiān)管，淘汰落后小規(guī)模企業(yè)，遏制低水平重復(fù)建設(shè)引致的惡性競(jìng)爭(zhēng)，提高行業(yè)整體水平。對(duì)醫(yī)藥流通企業(yè)來(lái)講主要內(nèi)容涉及如下幾方面：

(1)實(shí)施藥品分類管理制度，醫(yī)藥分業(yè)經(jīng)營(yíng)

在藥品零售中，醫(yī)院所占市場(chǎng)份額約85%，藥店所占市場(chǎng)份額約為15%。2000年以來(lái)，藥品分類管理制度正式實(shí)施，“醫(yī)藥分業(yè)經(jīng)營(yíng)”開(kāi)始在部分地區(qū)試點(diǎn)，促進(jìn)了零售藥店的快速發(fā)展。自2000年國(guó)家藥監(jiān)局批準(zhǔn)50家零售連鎖企業(yè)試點(diǎn)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)以來(lái)，各地零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)逐步走向白熱化。云南、成都、南京等地出現(xiàn)了以削價(jià)為主要形式的激烈競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)加入WTO后，不少省市放開(kāi)接受申辦零售藥店，使零售網(wǎng)點(diǎn)快速增加。以廣東省廣州市為例，1998年共有零售藥店1700多家，2001年增至3200多家。隨著非處方藥制度的深入實(shí)施和患者“自我藥療”能力的提高，藥店所占市場(chǎng)份額將會(huì)逐步增高。

但是，我國(guó)也面臨著藥品批發(fā)企業(yè)過(guò)多、缺少規(guī)模經(jīng)營(yíng)效益的問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)具備“三證”的藥品批發(fā)企業(yè)有1.2萬(wàn)家，但年銷售額超過(guò)5000萬(wàn)元的企業(yè)不足5%，名列前10位的批發(fā)企業(yè)銷售額占市場(chǎng)總銷售額的20%左右。與此形成鮮明對(duì)照的是，藥品市場(chǎng)規(guī)模為我國(guó)10倍的美國(guó)只有近百家藥品批發(fā)企業(yè)，大公司的年銷售額均在20億美元以上，目前排名前3位的公司銷售收入占全國(guó)的96%。這種狀況是我國(guó)在2003年1月1日起放開(kāi)藥品分銷服務(wù)后面臨新的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)這種狀況，國(guó)家藥監(jiān)部門對(duì)藥品企業(yè)的淘汰率2001年達(dá)到26.8%，2002年淘汰約10%。

(2)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)和藥品強(qiáng)制降價(jià)。

醫(yī)院藥品集中招標(biāo)采購(gòu)從2000年起在全國(guó)逐漸推行，目前仍然存在一些問(wèn)題。對(duì)制藥企業(yè)來(lái)說(shuō)，參加各地的醫(yī)院招標(biāo)，成交量過(guò)于分散導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷費(fèi)用增加。就藥品集中招標(biāo)采購(gòu)而言，突出的問(wèn)題是執(zhí)行者沒(méi)有利益驅(qū)動(dòng)或者形成新的利益團(tuán)體，監(jiān)督者不到位。1997年以來(lái)國(guó)家計(jì)委先后10多次降低中央管理藥品價(jià)格。2002年西藥降價(jià)藥品達(dá)199種，平均降價(jià)幅度15%，降價(jià)總額達(dá)20億元。按國(guó)家計(jì)委的降價(jià)政策，藥品價(jià)格下降針對(duì)的是流通環(huán)節(jié)，實(shí)際出廠價(jià)不降。但在實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，擁有渠道優(yōu)勢(shì)的醫(yī)院和經(jīng)銷商必然將利潤(rùn)損失向生產(chǎn)廠家轉(zhuǎn)移，要求降低實(shí)際出廠價(jià)。面對(duì)藥品價(jià)格下降，生產(chǎn)企業(yè)的對(duì)策一般是改變包裝規(guī)格、改變劑型甚至停產(chǎn)。藥店和醫(yī)院也采用替代藥品，降價(jià)藥品在藥店下架、醫(yī)生處方不開(kāi)降價(jià)藥品。為克服上述弊端，“醫(yī)藥分家”勢(shì)在必行。

藥品監(jiān)督管理體制改革，打破地方保護(hù)主義，保證監(jiān)督管理的公正性和權(quán)威性，給連鎖業(yè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。2000年我國(guó)實(shí)施對(duì)省以下的藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)實(shí)行垂直管理。原有的藥品監(jiān)管體系在新形勢(shì)下難以強(qiáng)有效的監(jiān)督管理，造成省以下監(jiān)管機(jī)構(gòu)不統(tǒng)一，政企不分、地方保護(hù)主義嚴(yán)重等問(wèn)題，嚴(yán)重影響了監(jiān)督的公正性、權(quán)威性。此外，國(guó)家醫(yī)藥監(jiān)督管理局發(fā)出通知，要求各地立即停止以任何方式、名義限制和或排斥外埠生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)入本地區(qū)銷售的做法。一些地區(qū)藥品監(jiān)督管理部門和機(jī)構(gòu)對(duì)外埠生產(chǎn)的的藥品進(jìn)入本地區(qū)銷售以“送樣檢驗(yàn)”、“注冊(cè)審批”、“準(zhǔn)銷登記”等方法，限制外埠地區(qū)藥品進(jìn)入本地區(qū)銷售，以及許多地區(qū)實(shí)施的行政保護(hù)措施，導(dǎo)致我國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)條塊分割嚴(yán)重。

(3)強(qiáng)制實(shí)施GSP 認(rèn)證

篇3

【摘要】 為了解我校相關(guān)專業(yè)學(xué)生對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)(醫(yī)藥營(yíng)銷方向)課程體系設(shè)置的意見(jiàn)和建議，探索和完善醫(yī)學(xué)院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程體系的建設(shè)，采取分層抽樣的方法，對(duì)我校2007、2008年級(jí)的230名學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。結(jié)果92.8%的學(xué)生認(rèn)為目前主干學(xué)科和核心課程設(shè)置基本合理;實(shí)踐能力培養(yǎng)調(diào)查有22.4%的學(xué)生反映存在脫節(jié)現(xiàn)象;34.8%的學(xué)生認(rèn)為該專業(yè)的發(fā)展前景較好。部分學(xué)生在受教育的培養(yǎng)模式方面認(rèn)識(shí)較為模糊，定位不夠準(zhǔn)確，在一定程度上反映我校專業(yè)特色不夠鮮明。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)(醫(yī)藥營(yíng)銷方向)作為新辦專業(yè)課程體系在主干學(xué)科和核心課程設(shè)置方面基本合理，在體現(xiàn)辦學(xué)特色方面仍需改進(jìn)和完善。

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)學(xué)院校;市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè);課程體系設(shè)置

在我國(guó)，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)為近年來(lái)的新興管理類專業(yè)，以培養(yǎng)善于市場(chǎng)營(yíng)銷開(kāi)發(fā)與管理的高級(jí)人才為培養(yǎng)目標(biāo)，其強(qiáng)理念性、高技巧性、強(qiáng)實(shí)踐性的特點(diǎn)有別于其它管理類專業(yè)[1]。我校于2008年開(kāi)辦市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)(醫(yī)藥營(yíng)銷方向)的本科教育，與國(guó)內(nèi)許多開(kāi)辦類似專業(yè)的院校一樣，在該專業(yè)的本科教育教學(xué)方面，缺乏辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)。如何將市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程建設(shè)與我校自身的優(yōu)勢(shì)學(xué)科相結(jié)合，使課程體系體現(xiàn)“懂醫(yī)藥、會(huì)管理、通營(yíng)銷”的培養(yǎng)要求，現(xiàn)有課程體系的建設(shè)需要進(jìn)一步探索和完善。筆者在校內(nèi)相關(guān)專業(yè)的學(xué)生中進(jìn)行"轉(zhuǎn)變教育觀念，創(chuàng)新教學(xué)思路，加強(qiáng)實(shí)踐能力培養(yǎng)"為主要內(nèi)容的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)(醫(yī)藥營(yíng)銷方向)課程體系調(diào)研，以期通過(guò)分析現(xiàn)狀，探索課程設(shè)置教學(xué)改革的方向。

1 對(duì)象和方法

1.1 對(duì)象及抽樣方法 采取分層抽樣的方法，選取我校2007和2008年級(jí)的管理學(xué)、藥學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)三個(gè)專業(yè)學(xué)生，按單純隨機(jī)抽樣法隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷230份，收回有效問(wèn)卷210份，回收率為91.3%。

1.2 調(diào)查方法 參考國(guó)內(nèi)其它醫(yī)學(xué)院校課程開(kāi)設(shè)情況自行設(shè)計(jì)調(diào)查表，以學(xué)位課程設(shè)置、實(shí)踐能力培養(yǎng)、畢業(yè)去向?yàn)橹饕獌?nèi)容，采取無(wú)記名調(diào)查問(wèn)卷法，由被調(diào)查人自己填寫。

1.3 數(shù)據(jù)分析 用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件分析，采用率及構(gòu)成比等指標(biāo)進(jìn)行單因素描述性分析，其中對(duì)合理性調(diào)查結(jié)果采用χ2檢驗(yàn)。

2 結(jié)果

2.1 課程設(shè)置合理性調(diào)查

2.1.1 主干學(xué)科和核心課程 目前我校醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)開(kāi)設(shè)的主干學(xué)科包括醫(yī)藥學(xué)、管理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)，核心課程包括臨床醫(yī)學(xué)概論、人體解剖生理學(xué)、醫(yī)藥商品學(xué)、國(guó)際貿(mào)易與實(shí)務(wù)、商法藥事法規(guī)、藥劑學(xué)、中醫(yī)藥學(xué)基礎(chǔ)、藥物化學(xué)、醫(yī)用化學(xué)、藥理學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)、市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、推銷藝術(shù)與技巧、公共關(guān)系學(xué)、消費(fèi)者心理學(xué)、廣告理論與實(shí)務(wù)、項(xiàng)目管理、供應(yīng)鏈與物流、統(tǒng)計(jì)學(xué)原理和運(yùn)籌學(xué)等24門。認(rèn)為主干學(xué)科和核心課程設(shè)置合理的有100人，占47.6%;部分合理的95人，占45.2%;不合理的15人，占7.2%。

2.1.2 學(xué)位課程 由醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課和選修課組成，見(jiàn)表1。表1 210名學(xué)生市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)(醫(yī)藥營(yíng)銷方向)學(xué)位課程設(shè)置合理性的調(diào)查在學(xué)位課程設(shè)置“部分合理”和“不合理”的學(xué)生中，針對(duì)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課和選修課分別進(jìn)行了調(diào)整和增設(shè)課程的調(diào)查，結(jié)果見(jiàn)表2。表2 市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)(醫(yī)藥營(yíng)銷方向)

2.2 實(shí)踐能力培養(yǎng)

2.2.1 課程設(shè)置 理論課學(xué)時(shí)占84.9%，實(shí)踐課學(xué)時(shí)占15.1%，理論課和實(shí)踐課比例為1∶0.18，畢業(yè)實(shí)習(xí)共22周。在實(shí)踐能力培養(yǎng)方面，僅有19.5%的學(xué)生認(rèn)為理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐聯(lián)系程度密切;對(duì)能力獲得問(wèn)題，47.2%的學(xué)生認(rèn)為該專業(yè)的學(xué)生應(yīng)獲得相應(yīng)的理論知識(shí)，詳見(jiàn)表3。

2.2.2 生產(chǎn)(畢業(yè))實(shí)習(xí) 我校目前市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)(醫(yī)藥營(yíng)銷方向)的生產(chǎn)(畢業(yè))實(shí)習(xí)為22周，在調(diào)查中認(rèn)為實(shí)習(xí)時(shí)間合適的占55.2%，時(shí)間過(guò)短占39.8%，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)占5%。

2.3 專業(yè)前景和畢業(yè)意向

2.3.1 專業(yè)前景情況 認(rèn)為該專業(yè)的發(fā)展前景較好的73人，占34.8%;認(rèn)為一般的76人，占37.6%;而認(rèn)為不樂(lè)觀的20人，占9.5%;還有41人不知道醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的發(fā)展前景如何。表3 市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)(醫(yī)藥營(yíng)銷方向)學(xué)位課程

2.3.2 就業(yè)意向調(diào)查 醫(yī)藥工商企業(yè)、醫(yī)藥商貿(mào)公司71.9%;藥品檢驗(yàn)所及藥品監(jiān)管部門34.8%;大專院校從教 11.4%;從事藥物科研7.1%;其它6.7%。

3 討論

科學(xué)合理的課程體系設(shè)置，既要體現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)，又要體現(xiàn)專業(yè)特色。目前我校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)(醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷方向)課程設(shè)置其主干學(xué)科包括醫(yī)藥學(xué)、管理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)，課程體系除思政課和公共課外，學(xué)位課程由6門醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)課、7門專業(yè)基礎(chǔ)課、11門專業(yè)課和11門選修課構(gòu)成，基本體現(xiàn)了“厚基礎(chǔ)、寬口徑”的學(xué)科特點(diǎn)和培養(yǎng)目標(biāo)。建議加大選修課的種類與數(shù)量的開(kāi)設(shè)，例如模擬市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、模擬商業(yè)計(jì)劃書(shū)設(shè)計(jì)、課程實(shí)訓(xùn)等課程的設(shè)置，以擴(kuò)大專業(yè)知識(shí)面，進(jìn)一步體現(xiàn)“寬口徑”的培養(yǎng)目標(biāo)。

強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，探索形式多樣的實(shí)踐教學(xué)方法，豐富實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容。我校教學(xué)大綱中醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)理論課學(xué)時(shí)占84.9%，實(shí)踐課學(xué)時(shí)占15.1%，理論課和實(shí)踐課比例為1∶0.18，實(shí)踐課的教學(xué)限于案例教學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷模擬軟件實(shí)驗(yàn)教學(xué)和畢業(yè)實(shí)習(xí)，方法相對(duì)單一，今后實(shí)踐教學(xué)的模式采取校內(nèi)、校外以及校內(nèi)外有機(jī)結(jié)合，相互滲透而成的校企互動(dòng)實(shí)踐教學(xué)方式，[2]有待于進(jìn)一步探索。

引導(dǎo)正確的就業(yè)理念，加大醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)的宣傳力度，使人才培養(yǎng)與市場(chǎng)需求有機(jī)結(jié)合。有專家預(yù)測(cè)[3]，未來(lái)3～5年，醫(yī)藥行業(yè)將提供10萬(wàn)個(gè)營(yíng)銷崗位。營(yíng)銷管理人才應(yīng)具有較強(qiáng)的管理能力和戰(zhàn)略判斷能力，熟悉和了解醫(yī)藥行業(yè)的特點(diǎn)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主要從事藥品銷售、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與推廣等等[4]。

參考文獻(xiàn)

1] 馮夏紅，肖晗.醫(yī)藥院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程體系建設(shè)研究初探[J].遼寧中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)報(bào)，2008，10(102)：195-196.

[2] 張黎，于芳，婁鵬宇.醫(yī)學(xué)院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)本科實(shí)踐教學(xué)模式探討[J].中醫(yī)藥管理雜志，2009，17(1)：54-55.

篇4

店長(zhǎng)的工作總結(jié)1光陰似箭，日月如俊，一晃20__年就過(guò)去了。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么好的平臺(tái)、這么好的機(jī)會(huì)，讓我鍛煉、學(xué)習(xí)，同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對(duì)我工作上的支持和幫助，能學(xué)到以前沒(méi)有學(xué)到的知識(shí)，使我受益匪淺。

我于20__年3月從__四店調(diào)入__一店，作為_(kāi)_一店的店長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)__一店的工作。其中有苦也有樂(lè)。對(duì)于沒(méi)有學(xué)歷，也沒(méi)有專業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學(xué)邊干，同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來(lái)努力工作，來(lái)回報(bào)雇主。除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外，還參加了長(zhǎng)安大學(xué)的教授的培訓(xùn)，所以，只有拼命工作才是我最好的選擇。

在這樣一個(gè)大家庭里，以前沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)，除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí)，溝通心態(tài)等方面的問(wèn)題。讓大家了解我們上班的目的和公司對(duì)我們的要求，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓勵(lì)員工人人做優(yōu)秀員工，個(gè)個(gè)都是最棒的。

細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細(xì)節(jié)，我們?cè)谶@里上班，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售，是我們工作的重點(diǎn)，在銷售的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，而等待我的就是怎樣去解決問(wèn)題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問(wèn)題，出現(xiàn)了問(wèn)題要學(xué)會(huì)怎樣去解決問(wèn)題。

在這一年里時(shí)間里，今年的銷售比去年有所提高，當(dāng)然也有各方面的原因，比起公司的其它門店，毛利不是很理想。所以有待在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門店，難得管理的是兩個(gè)出品，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比較復(fù)雜。

俗話說(shuō)，養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)，我們將加倍努力，為門店的銷售作出最大的貢獻(xiàn)。

店長(zhǎng)的工作總結(jié)2轉(zhuǎn)眼間，_年已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即將來(lái)臨?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。

_年對(duì)一洲來(lái)說(shuō)，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時(shí)間里，我們?cè)鲩_(kāi)了3家連鎖門店。因?yàn)閯倓偲鸩?，開(kāi)店速度也是在計(jì)劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開(kāi)花。而作為一名一洲連鎖門店的店長(zhǎng)，今年對(duì)我來(lái)說(shuō)也是意義重大的一年。從賣場(chǎng)主管轉(zhuǎn)換到門店店長(zhǎng)，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái)，我深感責(zé)任重大，新店開(kāi)張，萬(wàn)事開(kāi)頭難，如果前期工作沒(méi)做好，以后就會(huì)更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長(zhǎng)必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。

為人處世要公平公正，上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對(duì)得起員工，決不能有私心。因?yàn)槭堑觊L(zhǎng)，必須比員工站一個(gè)更高的層面;也因?yàn)槭堑觊L(zhǎng)，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開(kāi)或拉近與員工的距離，多說(shuō)無(wú)益，唯有真誠(chéng)，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長(zhǎng)最好的執(zhí)行力。

我是一個(gè)深受中國(guó)傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國(guó)。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的共贏。如何才能達(dá)到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。作為一店之長(zhǎng)，我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。家和萬(wàn)事興!一個(gè)高素質(zhì)的、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì)，必定會(huì)為公司帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。

一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無(wú)味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個(gè)道理大家都懂。作為店長(zhǎng)要善于把握每個(gè)人的心態(tài)，開(kāi)發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，“各人自掃門前雪”，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”，為他們營(yíng)造一個(gè)和諧、融洽、友愛(ài)、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。

氛圍有了，每個(gè)人的積極性自然也就上去了?？鞓?lè)地工作，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開(kāi)展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會(huì)溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒(méi)想跟其他的店比業(yè)績(jī)什么的，誠(chéng)然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，超越梧田，可能已成為他們的口號(hào)了。當(dāng)然這不是壞事，這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好!

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開(kāi)業(yè)接近一年了，可是業(yè)績(jī)始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績(jī)效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：

一、配合總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥，提高客單價(jià)。

二、樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)的責(zé)任感 ，對(duì)公司高度忠誠(chéng)，一切以大局為重。 全面提升員工的整體素質(zhì)。

三、樹(shù)立高度的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)?？驮锤?jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢(shì)都可以打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

店長(zhǎng)的工作總結(jié)3銷售是一個(gè)過(guò)程，得到一個(gè)客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計(jì)劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場(chǎng)是收集客戶信息最重要的單位，要加強(qiáng)賣場(chǎng)信息的收集工作。現(xiàn)總結(jié)如下：

1)產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2)公司知識(shí)方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。

3)客戶需要方面：了解家具購(gòu)買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

4)市場(chǎng)知識(shí)方面：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析。

5)專業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計(jì)公司在新的一年里的設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。

6)服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)(注意國(guó)外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì)知識(shí))細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語(yǔ)言(包括姿態(tài)、語(yǔ)言、動(dòng)作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

店長(zhǎng)的工作總結(jié)4伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的一年，滿懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、充滿希望和激情的2020年。

一轉(zhuǎn)眼，一年馬上就過(guò)去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過(guò)好成績(jī)。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個(gè)店當(dāng)中最好的，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對(duì)與每個(gè)月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個(gè)月都能完成任務(wù)。對(duì)與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng)，平均都在公司工作了一年以上了，對(duì)公司也是比較認(rèn)可的。

但還是沒(méi)有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來(lái)說(shuō)店面業(yè)績(jī)沒(méi)有完成30%，銷售單價(jià)雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%。

回顧這一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng);感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵(lì)和督促。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自己更加的成熟。

通過(guò)今年來(lái)不斷與公司銷售管理模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)做銷售店長(zhǎng)的知識(shí)面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識(shí)技巧決定了一個(gè)店長(zhǎng)及銷售人員的銷售能力。為此，通過(guò)這么久的工作積累。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處。現(xiàn)將全年來(lái)的工作和感受總結(jié)如下：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

1、銷售工作最基本的顧客維護(hù)量太少。

記載的貴賓顧客有626個(gè)，其中有389個(gè)老貴賓今年一年沒(méi)消費(fèi)過(guò)，加上辦過(guò)貴賓就來(lái)消費(fèi)一次的概括為100個(gè)，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒(méi)有做好。沒(méi)能及時(shí)的了解貴賓不來(lái)的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。

2、溝通不夠深入。

員工銷售在與顧客溝通的過(guò)程中，沒(méi)能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升，沒(méi)能說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒(méi)了解顧客的真正想法和購(gòu)買意圖;對(duì)顧客提出的疑義沒(méi)能及時(shí)給予完美的解答。

3、工作每天/每月沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4、對(duì)店面要求也不嚴(yán)格，特別是門崗這塊，站崗不及時(shí)，在員工面前缺少說(shuō)服力，沒(méi)有起到號(hào)召力的作用。

工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，這些問(wèn)題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。

5、因?yàn)閭€(gè)人不夠勤快、沒(méi)有嚴(yán)格要求自己，所以沒(méi)有好好的關(guān)注庫(kù)存銷量。

_店從_開(kāi)業(yè)——x月份女褲一直占比都比較高73%男褲只占27%后來(lái)意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結(jié)果在這后來(lái)的幾個(gè)月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫(kù)存銷售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開(kāi)始改進(jìn)這一系列的問(wèn)題。

以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問(wèn)題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見(jiàn)。

店長(zhǎng)的工作總結(jié)5充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的2019年已經(jīng)過(guò)去，回首往事，2019年通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加上全年員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場(chǎng)工作的順利開(kāi)展和管理水平的提高。盤點(diǎn)2019，有得有失，有關(guān)于公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的問(wèn)題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問(wèn)題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問(wèn)題;關(guān)于顧客忠誠(chéng)度管理方面的問(wèn)題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營(yíng)銷傳播方面的問(wèn)題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問(wèn)題，我經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小到大的過(guò)程。可隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化，零售市場(chǎng)到處生根發(fā)芽，面對(duì)這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問(wèn)題的途徑。對(duì)于2019年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)如下：

一、盤點(diǎn)2019年的工作

A、加強(qiáng)_x超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場(chǎng)財(cái)物管理。

B、完成對(duì)_x超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤點(diǎn)工作、員工思想工作、財(cái)物清查工作;整改中的財(cái)物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等;整改后的各項(xiàng)交接工作。

C、對(duì)超市競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估，在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)超市滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長(zhǎng)度，新型商品品種的引進(jìn)等。

D、積極組織公司干部和員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核。

二、存在的問(wèn)題

超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年01-12月合計(jì)銷售：_x，全年平均每天客單價(jià)：_x，平均每天來(lái)客數(shù)：_x位，超市業(yè)績(jī)的影響主要來(lái)自于以下幾個(gè)方面：

A：大環(huán)境受競(jìng)爭(zhēng)店生鮮超市開(kāi)業(yè)等影響，客單價(jià)、來(lái)客數(shù)相對(duì)減少，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價(jià)格往往高于競(jìng)爭(zhēng)店，一線商品更為嚴(yán)重，購(gòu)買力嚴(yán)重不足，因_x店的主要消費(fèi)層次為中老年人群，顧客往往在購(gòu)買來(lái)都貨比三家、精挑細(xì)選，對(duì)于高單價(jià)商品的需求相對(duì)減少。

B：促銷場(chǎng)外促銷活動(dòng)全無(wú)，在商品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，應(yīng)加大對(duì)鄉(xiāng)村店的場(chǎng)外促銷活動(dòng)，特別是每月上、下旬，這對(duì)于提高商場(chǎng)來(lái)客數(shù)、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用，起到了立竿見(jiàn)影的效果。大型促銷活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷活動(dòng)，老生常談，缺乏預(yù)見(jiàn)性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國(guó)慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒(méi)有達(dá)到一定的效果，對(duì)于日益競(jìng)爭(zhēng)的零售業(yè)沒(méi)有起到攻城掠地的效果。

C：暢銷商品缺貨與新品引進(jìn)速度慢11月至元月份是食品銷售旺季時(shí)期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價(jià)促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個(gè)星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，嚴(yán)重影響超市業(yè)績(jī)。新品引進(jìn)速度較慢，開(kāi)發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了“_x超市商品都是新的”這一經(jīng)營(yíng)理念。

D：商品質(zhì)量問(wèn)題和顧客投訴高一旦商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，維修期內(nèi)又不能按時(shí)到達(dá)商場(chǎng)，導(dǎo)致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場(chǎng)還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任，嚴(yán)重影響_x超市業(yè)績(jī)及對(duì)外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質(zhì)量問(wèn)題維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)引起的投訴較為嚴(yán)重，大大影響了顧客購(gòu)買的回頭率。

E：人員流失率過(guò)高員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職，對(duì)商場(chǎng)的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是商場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴(yán)重。同時(shí)主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級(jí)。

F：超市在防損、防盜上把關(guān)不嚴(yán)格員工對(duì)公司的理念認(rèn)識(shí)較為模糊，防盜意識(shí)較弱，專管員干部工作沒(méi)有一定的計(jì)劃性和工作目標(biāo)，對(duì)商品的季節(jié)性管理不強(qiáng)，對(duì)商品及促銷商品的庫(kù)存觀念全無(wú)，量感陳列不能實(shí)現(xiàn)，怕庫(kù)存引起的退貨難。

G：超市目標(biāo)不夠明確目標(biāo)不明確，導(dǎo)致員工工作的積極性不高，員工在經(jīng)營(yíng)理念上未樹(shù)立起一定的目的，商場(chǎng)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去，認(rèn)知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上，與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成，三唱服務(wù)時(shí)有時(shí)無(wú)不能體現(xiàn)在長(zhǎng)期工作的行動(dòng)中去。

三、個(gè)人問(wèn)題：

A：溝通不夠本人對(duì)于超市管理理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工，對(duì)下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠，零售競(jìng)爭(zhēng)形式變化莫測(cè)，再也不是單兵做戰(zhàn)的年代。

B：創(chuàng)新力能力較差超市的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新，特別是營(yíng)銷方式需要?jiǎng)?chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來(lái)對(duì)商場(chǎng)業(yè)績(jī)的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。

C、細(xì)節(jié)管理不夠超市需要細(xì)節(jié)管理，過(guò)于相信人性化管理的觀點(diǎn)，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細(xì)致。計(jì)劃性不強(qiáng)、監(jiān)督不力導(dǎo)致很多細(xì)節(jié)執(zhí)行不到位。在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

針對(duì)以上問(wèn)題，明年主要完善以下工作：

A、提升專業(yè)技能不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝?，以?shù)立良好形象為牽引，在堅(jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng)、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來(lái)、滿意而歸。

B、商品管理堅(jiān)持對(duì)商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存，避免積壓資金。同時(shí)做好競(jìng)爭(zhēng)分析，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì)，對(duì)商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競(jìng)爭(zhēng)原則，使商品在完善消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了_x超市連鎖優(yōu)勢(shì)。

C、防損大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念。

D：?jiǎn)T工管理努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵(lì)員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對(duì)專管員干部的考核力度，配合采購(gòu)部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。認(rèn)真落實(shí)賣場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開(kāi)展各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理節(jié)日促銷活動(dòng)，提升商場(chǎng)業(yè)績(jī)。

E、服務(wù)管理加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力，向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲透。

總之，我會(huì)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了超市專業(yè)知識(shí)、加強(qiáng)溝通、做好顧客消費(fèi)分析、做好人員的培訓(xùn)，達(dá)成全年銷售目標(biāo)的同時(shí)，帶出一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的超市管理團(tuán)隊(duì)。