導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇社交媒體研究報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：語(yǔ)文課堂；多媒體課件；優(yōu)化

一、問題的提出

現(xiàn)代教育技術(shù)手段不斷更新，計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被引入教育教學(xué)過程，這使得學(xué)生的閱讀對(duì)象不僅有文字和圖片，而且有有聲讀物、動(dòng)畫、視頻資料，它是實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化的技術(shù)支持。多媒體教學(xué)的優(yōu)點(diǎn)集中在以下幾方面：調(diào)動(dòng)學(xué)生的情感，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣；拓展學(xué)生思維空間，培養(yǎng)創(chuàng)新精神；有利于優(yōu)化課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)；提供更新、更廣的知識(shí)點(diǎn)，開闊視野。

在語(yǔ)文課堂上多媒體設(shè)備被廣泛使用已有很長(zhǎng)時(shí)間，但多媒體設(shè)備的濫用和使用不當(dāng)廣泛存在。語(yǔ)文教學(xué)與其他課程最大的不同，除了字、詞、篇章的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，語(yǔ)文老師還有更重要的教學(xué)目標(biāo)，人文主義教育。讓學(xué)生通過語(yǔ)文課不僅學(xué)習(xí)語(yǔ)文知識(shí)，更發(fā)展成完整的人。

二、研究對(duì)象的界定

中學(xué)生作為一個(gè)特殊的群體，其發(fā)展性和不穩(wěn)定性使得對(duì)他們的人文主義教育顯得尤為重要，而中學(xué)生在學(xué)校受到的人文教育主要體現(xiàn)在語(yǔ)文課堂上。本研究針對(duì)的是在中學(xué)生語(yǔ)文課堂上對(duì)多媒體的使用及其效果反饋，主要研究對(duì)象有網(wǎng)絡(luò)視頻公開課和真實(shí)課堂。

三、研究的方法

（一）質(zhì)性研究法

1、收集課堂教學(xué)事件的記錄

2、情節(jié)如何展開，學(xué)生如何體驗(yàn)等

3、對(duì)課堂教學(xué)設(shè)計(jì)和教學(xué)行為的分析

4、對(duì)學(xué)生的認(rèn)識(shí)、理解和發(fā)展的分析

（二）觀察法

（三）比較法

四、研究的目標(biāo)

多媒體教學(xué)是在教學(xué)過程中，根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)對(duì)象的特點(diǎn)，通過教學(xué)設(shè)計(jì)，合理選擇和運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)媒體，并與傳統(tǒng)教學(xué)手段有機(jī)組合，以多方位的信息影響學(xué)生，形成合理的教學(xué)過程，達(dá)到最優(yōu)化的教學(xué)效果。教學(xué)過程最優(yōu)化是前蘇聯(lián)教育家巴班斯基提出的教學(xué)理論和方法，指在一定的教學(xué)條件下尋求合理的教學(xué)方案，使教師和學(xué)生花最少的時(shí)間和精力獲得最好的教學(xué)效果，即在同樣條件下，同樣的時(shí)間內(nèi)使學(xué)生學(xué)得更多、更快、更扎實(shí)。最優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)：最大效果和最少時(shí)間。本研究的目的在于，確定如何運(yùn)用多媒體教學(xué)在縮短教學(xué)時(shí)間的基礎(chǔ)上加強(qiáng)學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握和理解的。

五、研究所得的結(jié)論

（一）用多媒體課件的優(yōu)勢(shì)

多媒體課件有生動(dòng)、豐富、即時(shí)反饋等特點(diǎn)，可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)效率。能夠按照教學(xué)過程給學(xué)生提供知識(shí)內(nèi)容，舉例說(shuō)明、進(jìn)行演示、反復(fù)學(xué)習(xí)，這些更有利于學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解和鞏固，提高教學(xué)質(zhì)量。

1、有利于提高教學(xué)效率

課件能夠?qū)⑹谡n內(nèi)容以大綱的形式呈現(xiàn)出來(lái)，這樣在一定程度上節(jié)省教師書寫板書的時(shí)間，以便有更多時(shí)間進(jìn)行講解，與學(xué)生交流，教師可以很容易地使用和支配更多的信息資源，增大了教師對(duì)教學(xué)資源的控制范圍，并且為教師控制學(xué)生的學(xué)習(xí)提供了幫助。

2、清晰呈現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容

在課堂教學(xué)中，多媒體課件可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)教學(xué)的一些不足之外，還可以對(duì)原有的教學(xué)方式進(jìn)行改進(jìn)，使教學(xué)內(nèi)容更加形象、逼真的展現(xiàn)出來(lái)。

（二）多媒體教學(xué)容常見的問題

1.多媒體運(yùn)用過量

一線課堂教學(xué)中存在多媒體課件運(yùn)用過量的情況，特別是在語(yǔ)文課堂上。很多老師在課堂上以多媒體課件為教學(xué)主線。這本是有利于課堂的但是多媒體課件內(nèi)容過多，包括的無(wú)關(guān)信息太大，甚至占用了學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)的時(shí)間。

2.多媒體的過分使用使老師角色淡化

現(xiàn)代電腦技術(shù)的發(fā)展，使多媒體課件可以包含的內(nèi)容更加豐富，因此也可以借以傳達(dá)更多樣的內(nèi)容。不可否認(rèn)，前文分析過多媒體教學(xué)尤其突出的優(yōu)勢(shì)，所以很多老師希望通過多媒體課件上課。但是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)資源共享平臺(tái)非常便捷，就會(huì)讓部分老師幾乎不靠自己解讀文本。如果課堂教學(xué)變成了多媒體課件的播放，那課堂也就失去了其原本的意義。

3.多媒體限制的學(xué)生的發(fā)展空間

多媒體課件包括的內(nèi)容往往不止于文字，為了實(shí)現(xiàn)課堂的多彩，多媒體課件往往包含圖片、音頻、視頻。特別是散文、詩(shī)歌這樣比較抽象的文章，有的老師很喜歡用圖片展示文章描述的景色或者朗讀示范，這樣做一方面會(huì)限制同學(xué)的想象力，不利于完整人文素養(yǎng)的培養(yǎng)。教師找到的資料甚至并不適合教學(xué)目標(biāo)，造成誤導(dǎo)。

（三）在課堂上使用多媒體課件應(yīng)該注意的問題

1、利用多媒體課件要注意與傳統(tǒng)媒體相結(jié)合

多媒體課件是現(xiàn)代教學(xué)工具中的一個(gè)重要工具，但在實(shí)際教學(xué)中應(yīng)該注意與傳統(tǒng)教學(xué)媒體相結(jié)合。語(yǔ)文教學(xué)基本都是基于文本解讀的，所以不論使用哪種工具或者課件，都只能是為了幫助同學(xué)更好的進(jìn)行文本解讀，老師在課堂上進(jìn)行文本解讀時(shí)真正需要的還是傳統(tǒng)教學(xué)方法。

2、依據(jù)教學(xué)內(nèi)容選擇適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)媒體

我們利用媒體進(jìn)行教學(xué)的最終目的就是為了達(dá)到優(yōu)化的教學(xué)效果，因此無(wú)論是現(xiàn)代媒體還是傳統(tǒng)媒體，只要是能達(dá)到優(yōu)化的教學(xué)效果就是針對(duì)于這一教學(xué)內(nèi)容來(lái)說(shuō)最合適的媒體。

3、適應(yīng)學(xué)生個(gè)別差異，實(shí)現(xiàn)因材施教

學(xué)校可以開放聲像閱覽室，在網(wǎng)絡(luò)上共享多媒體教學(xué)資源，使學(xué)生有了更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。對(duì)于一些在課堂上不能正確理解的問題有了更好的解決途徑。同時(shí)，大量的資源可以豐富學(xué)生的知識(shí)，學(xué)生可以根據(jù)自身的興趣、愛好進(jìn)行廣泛的學(xué)習(xí)，真正達(dá)到因材施教的目的。

篇2

社會(huì)化媒體已經(jīng)無(wú)處不在。

很多人在講社會(huì)化媒體營(yíng)銷，但是我們要先搞懂什么是社會(huì)化媒體。我認(rèn)為凡是具備社交屬性的媒體都可以稱之為社會(huì)化媒體，博客、論壇等老牌社會(huì)化媒體自不必說(shuō)，而現(xiàn)在，幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)媒體，都具備了社交屬性。大家看看自己經(jīng)常上的網(wǎng)站，是否有社交網(wǎng)站賬號(hào)直接登錄的按鈕？看看這些網(wǎng)站的內(nèi)容頁(yè)，是否有社會(huì)化分享的按鈕，社交網(wǎng)站賬號(hào)是不是可以直接評(píng)論？我想絕大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)媒體都已經(jīng)不可避免的加入了社交屬性，哪怕只是一個(gè)分享按鈕，只要你能通過一次點(diǎn)擊將信息分享給社交網(wǎng)站的好友，我就認(rèn)為這個(gè)網(wǎng)站是社會(huì)化媒體。于是，現(xiàn)在所有的網(wǎng)絡(luò)媒體幾乎都可以稱為社會(huì)化媒體。

社會(huì)化媒體營(yíng)銷的基礎(chǔ)是關(guān)系鏈。

社會(huì)的構(gòu)成元素是人和組織，而社會(huì)能夠稱之為社會(huì)的關(guān)鍵則是人及人、人與組織及組織與組織之間的關(guān)系鏈?，F(xiàn)在已經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)時(shí)代，那么在社會(huì)化屬性日益增強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)中，關(guān)系鏈自然是社會(huì)化媒體最重要的組成部分。社會(huì)化媒體營(yíng)銷的一個(gè)顯著優(yōu)勢(shì)就是用戶對(duì)于信息的信任度高，而信任度高的原因就是社交關(guān)系鏈。我們只有很好的利用了用戶的社交關(guān)系鏈，才能發(fā)揮社會(huì)化媒體營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。

社會(huì)化媒體營(yíng)銷一定要增大營(yíng)銷內(nèi)容的傳播動(dòng)力。

既然知道了關(guān)系鏈對(duì)于社會(huì)化媒體營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵作用，我們就要考慮如何利用關(guān)系鏈。我們可以考慮建立與目標(biāo)受眾之間的關(guān)系鏈，但是關(guān)系鏈的建立需要艱難而漫長(zhǎng)的過程，顯然，更好的手段是利用用戶之間既有的關(guān)系鏈，在關(guān)系鏈的某一個(gè)點(diǎn)注入信息，通過關(guān)系網(wǎng)迅速傳播。然而就像電流需要電壓才能傳輸一樣，沒有傳播動(dòng)力的內(nèi)容即使投入關(guān)系網(wǎng)中，也激不起一絲漣漪。對(duì)于社會(huì)化媒體營(yíng)銷來(lái)講，最困難和最重要的就是增大營(yíng)銷內(nèi)容的傳播動(dòng)力。

主體營(yíng)銷內(nèi)容傳播的啟動(dòng)方式多種多樣。

營(yíng)銷內(nèi)容有了傳播動(dòng)力，你只需要依靠自己的優(yōu)勢(shì)資源將內(nèi)容的“石塊”投入用戶關(guān)系鏈組成的“池塘”中，漣漪便一圈連一圈甚至一圈疊一圈的迅速傳播出去。而營(yíng)銷內(nèi)容傳播的啟動(dòng)方式可以是多樣化的，這要看自己的優(yōu)勢(shì)和能夠利用的資源?？梢允请娨暪?jié)目中的曝光，可以是網(wǎng)絡(luò)媒體的報(bào)道，可以是微博大號(hào)的轉(zhuǎn)發(fā)，可以是大量投放的廣告，甚至是靠水軍沖上的熱門話題榜。只要能啟動(dòng)內(nèi)容傳播的程序，擊中關(guān)系鏈中的任意一個(gè)點(diǎn)，都可以作為傳播的開端，這個(gè)開端可以是單點(diǎn)，但最好是多點(diǎn)同步啟動(dòng)傳播，這樣的疊加效應(yīng)將很明顯。

有了具備傳播動(dòng)力的內(nèi)容，依托既有的社交關(guān)系鏈進(jìn)行傳播，加上社交關(guān)系鏈附加的高信任度，內(nèi)容傳遞帶來(lái)的營(yíng)銷效果只能讓營(yíng)銷人樂得合不攏嘴了。

這篇文章理論方面的內(nèi)容多一些，我知道很多讀者喜歡看案例，不喜歡聽理論，我平時(shí)講課也更愿意講案例，但是最完美的案例也絕無(wú)可能直接復(fù)制，不懂理論，套用別人案例的做法，萬(wàn)難成事。因?yàn)槲恼缕膯栴}，這篇文章我不再多講案例，不過近期我會(huì)多分析一些社會(huì)化媒體營(yíng)銷的案例，以證此文觀點(diǎn)。(文/李俊超)

《全球社會(huì)化媒體營(yíng)銷行業(yè)研究報(bào)告》

篇3

新媒體微博成了平臺(tái)香餑餑

工作中傳遞文件，間歇時(shí)與親友聊天，下班后搜歌看電影娛樂、記錄心情瞬間……網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的當(dāng)今時(shí)代，QQ、博客、微博等一代代網(wǎng)絡(luò)社交“紅人”已然成為了人們生活中必不可少的伙伴。微博的風(fēng)起更是讓普通網(wǎng)民也成為了新聞?dòng)涗浾?；微博控們每到一地，每遇一事都要與網(wǎng)友們分享，幾乎無(wú)時(shí)無(wú)地不在播。在成為個(gè)人分享信息平臺(tái)的同時(shí)，微博也成為了各行各業(yè)企業(yè)營(yíng)銷互動(dòng)的新平臺(tái)。

近日，CIC了我國(guó)首份企業(yè)微博白皮書。數(shù)據(jù)顯示，目前，僅新浪的企業(yè)微博總數(shù)就已經(jīng)超13萬(wàn)，包括近三成世界500強(qiáng)企業(yè)。其中，餐飲美食、汽車交通、商務(wù)服務(wù)、電子商務(wù)、IT企業(yè)等行業(yè)躋身開通數(shù)量前五；各類企業(yè)均與目標(biāo)用戶保持了12小時(shí)高互動(dòng)狀態(tài)。而據(jù)調(diào)查，近50%用戶對(duì)個(gè)性化推薦的企業(yè)或品牌微博賬戶感興趣，企業(yè)微博的新產(chǎn)品信息、打折信息與用戶體驗(yàn)最受歡迎；6成用戶會(huì)購(gòu)買，微博的商業(yè)價(jià)值已然凸顯。

社交網(wǎng)借力精準(zhǔn)營(yíng)銷打廣告

“每次買東西前，我都要先在網(wǎng)上看看大家的點(diǎn)評(píng)。了解一下，會(huì)踏實(shí)很多?！庇浾卟稍L中，很多消費(fèi)者表示，網(wǎng)上的評(píng)論對(duì)自己的消費(fèi)行為本身有很大影響力。當(dāng)前，各類社交網(wǎng)絡(luò)的流行，在為人們提供工作娛樂、帶來(lái)便利的同時(shí)，也讓口碑式的大眾點(diǎn)評(píng)的作用日益放大，成為了新興的廣告宣傳營(yíng)銷方式；社交平臺(tái)由此成為了廣告宣傳的新陣地。企業(yè)紛紛在不同的社交網(wǎng)推出針對(duì)不同客戶群體的宣傳。日前，實(shí)名制社交網(wǎng)絡(luò)人人網(wǎng)推出的精準(zhǔn)營(yíng)銷中，將企業(yè)的宣傳精確定向到指定條件的人群，大大加強(qiáng)了廣告投放的效率。于此，社交網(wǎng)與公共主頁(yè)不僅為社會(huì)交際搭建了便利平臺(tái)；更讓企業(yè)擁有了“精準(zhǔn)到人”的營(yíng)銷路子，實(shí)現(xiàn)了與對(duì)應(yīng)消費(fèi)者直接溝通。 （來(lái)源：《西安晚報(bào)》 文： 南楠）

篇4

諸如凡客誠(chéng)品、恒信鉆石、東航凌燕等，是第一批被媒體樹立為企業(yè)運(yùn)用微博實(shí)現(xiàn)精彩營(yíng)銷的典范。如今，小到餐廳、美發(fā)店，大到國(guó)航、電信、保險(xiǎn)等行業(yè)，微博的“威懾力”已充分顯現(xiàn)。這些成功的案例證明，網(wǎng)絡(luò)溝通和其信息分享模式已可以直接影響到企業(yè)的業(yè)務(wù)與聲望。

但微博這挺更善于“掃射”消費(fèi)者的“機(jī)槍”用在營(yíng)銷中，并非每個(gè)企業(yè)都能將被“關(guān)注”的價(jià)值最大化。博雅公關(guān)亞太區(qū)CEO鮑伯·皮卡德表示，企業(yè)必須學(xué)會(huì)去講一個(gè)數(shù)字化的故事，從各個(gè)方面參與到社交媒體平臺(tái)上，以保證所提供的內(nèi)容在不同平臺(tái)都可以被利用和傳播。

鮑伯·皮卡德認(rèn)為，企業(yè)通過社交媒體與客戶建立直接聯(lián)系，是一種蜘蛛網(wǎng)式的傳播方式，是爆炸式、傳染式的溝通。面對(duì)這樣一個(gè)沒有邊界的傳播平臺(tái)，如何準(zhǔn)確抓住用戶需求，將想要傳達(dá)的信息有效傳播出去來(lái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)目的，便顯得格外重要。

精準(zhǔn)抓住用戶需求

如今在新浪已經(jīng)超過3萬(wàn)家微博注冊(cè)的企業(yè)，騰訊已超過2萬(wàn)家。“每天都有40家以上的企業(yè)注冊(cè)或申請(qǐng)加V?！边@是騰訊微博商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)艾芳提供的數(shù)據(jù)。就在一年前，利用微博營(yíng)銷的方式還不被企業(yè)認(rèn)可，如今企業(yè)卻紛紛加大在微博營(yíng)銷上的投入力度。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，微博首先可以幫助它們?cè)诰W(wǎng)民中進(jìn)行輔助宣傳?？票葋?lái)中國(guó)之前，耐克便通過官方微博把消息披露出去，科比在中國(guó)期間，會(huì)等活動(dòng)耐克都會(huì)邀請(qǐng)科比在微博上的粉絲參加，很快便提升了微博用戶對(duì)耐克的關(guān)注度，成功地實(shí)現(xiàn)了品牌宣傳。

其次，企業(yè)和個(gè)人一樣，可以通過微博去塑造自身形象，在關(guān)注者間形成更好的口碑。例如，以往人們對(duì)東風(fēng)雪鐵龍的品牌印象大多是偏時(shí)尚、定位于白領(lǐng)男性。在其公司微博上，除了與車有關(guān)的信息，還會(huì)談?wù)摵蛙囉嘘P(guān)的生活、旅行等話題。吸引了超過60萬(wàn)的粉絲，其中有三分之一是女性。這些關(guān)注者來(lái)自各地，有不同的教育和職業(yè)背景，形成了一個(gè)鮮活的群體，完全打破人們對(duì)東風(fēng)雪鐵龍的傳統(tǒng)印象?！澳銜?huì)經(jīng)?？吹絾T工和粉絲的互動(dòng)，用戶能切實(shí)感覺到他們的員工年輕有活力，且思路活躍，愛生活，講究品位?！卑冀榻B，用戶因此逐漸對(duì)企業(yè)有了立體的感知，增加了對(duì)品牌的好感，軟化了企業(yè)形象。

第三，作為營(yíng)銷渠道，社交媒體比傳統(tǒng)媒介更加廉價(jià)和靈活。尤其對(duì)中小企業(yè)，微博可以說(shuō)是量身定做的平臺(tái)，公眾通過對(duì)話、參加活動(dòng)關(guān)注和了解企業(yè)和產(chǎn)品，從而有效地拉動(dòng)實(shí)際銷售。一個(gè)典型的例子是好樂買。一款新款女士涼鞋，配上圖片和互動(dòng)，就能引來(lái)很高的關(guān)注度，每天通過微博實(shí)現(xiàn)的銷售常常超過上千訂單。“企業(yè)相當(dāng)于在微博上開了一個(gè)店鋪，客人永遠(yuǎn)都在那里，只要產(chǎn)品質(zhì)量好，配送方便且價(jià)格公道，用戶就會(huì)愿意購(gòu)買?！卑颊J(rèn)為。

知名品牌客戶則更多地將微博作為一個(gè)廣告平臺(tái)。國(guó)航在今年春節(jié)時(shí)，適時(shí)地抓住用戶回家團(tuán)圓的心理訴求，利用微博進(jìn)行品牌推廣加促銷?；顒?dòng)期間，國(guó)航跟騰訊的財(cái)付通合作，用戶即通過財(cái)付通買機(jī)票，將返還成交價(jià)的20%?；顒?dòng)前后，國(guó)航通過財(cái)付通的銷售額增長(zhǎng)了3.3倍。活動(dòng)結(jié)束后，銷售繼續(xù)穩(wěn)步上升。用戶正式通過微博了解到，通過財(cái)付通也可以買機(jī)票，不僅方便，還能享受折扣。

不可否認(rèn)，企業(yè)利用微博營(yíng)銷，只要把服務(wù)、產(chǎn)品、互動(dòng)有效地和用戶需求結(jié)合起來(lái)，便會(huì)發(fā)現(xiàn)更多商機(jī)，而要在微博的平臺(tái)上打持久性勝仗，更加關(guān)鍵的是內(nèi)容。

內(nèi)容為王

對(duì)企業(yè)微博而言，信息的“質(zhì)”要比“量”重要得多。鮑伯·皮卡德認(rèn)為，企業(yè)在使用微博時(shí)，聆聽很重要，需要更好地思考和細(xì)分目標(biāo)受眾，而不是把內(nèi)容生硬地推給受眾。企業(yè)要關(guān)注的不是粉絲量，而是深入思考利用增加的粉絲所要達(dá)到的商業(yè)目的。

所以，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)微博時(shí)，要以內(nèi)容為主，而不是渠道為王。人們常?；ㄐ乃妓伎荚贔acebook、Twitter、微博上的內(nèi)容應(yīng)有什么不同，實(shí)際上，更重要的是回到溝通的根本——即企業(yè)希望與受眾分享什么，企業(yè)想要建立一個(gè)什么形象，將企業(yè)人格化，找到特點(diǎn)和個(gè)性，這是最關(guān)鍵和基礎(chǔ)的問題。

企業(yè)要更好地利用微博平臺(tái)，從線上到線下，就應(yīng)該更主動(dòng)地做數(shù)據(jù)庫(kù)的營(yíng)銷。鮑伯·皮卡德認(rèn)為應(yīng)該找到志同道合的朋友，主動(dòng)邀請(qǐng)目標(biāo)用戶加入自己的社交團(tuán)體和不同的線下活動(dòng)，運(yùn)用主動(dòng)、細(xì)分且精準(zhǔn)的內(nèi)容來(lái)達(dá)到目標(biāo)。

在騰訊微博上，中國(guó)電信(微博)除了企業(yè)賬戶，旗下的主要品牌都開通了微博，如天翼、愛音樂等。省級(jí)電信、地市級(jí)電信也都紛紛入駐，形成了一個(gè)規(guī)?；膱F(tuán)隊(duì)。集團(tuán)微博統(tǒng)一管理這些信息，使其符合公司整個(gè)運(yùn)營(yíng)政策；另外也會(huì)一些官方內(nèi)容，組織品牌活動(dòng)等；愛音樂微博因用戶群針對(duì)年輕消費(fèi)者，其內(nèi)容主要跟音樂、年輕有活力的生活方式有關(guān)；而天翼微博則相對(duì)更商務(wù)，內(nèi)容包括旅行中秘籍、保健、職場(chǎng)話題、人生感悟等，也會(huì)有諸如智能手機(jī)等產(chǎn)品的促銷活動(dòng)；各地的運(yùn)營(yíng)商的微博，則更注重在本地的銷售，通常以套餐、活動(dòng)以及業(yè)務(wù)指南等內(nèi)容為主。微博還利用客服人員和用戶互動(dòng)，針對(duì)用戶的使用、操作、資費(fèi)等問題，第一時(shí)間作出回答。

一家亞洲知名汽車制造商為利用社交媒體，專門啟動(dòng)了一個(gè)全球社交媒體內(nèi)容制造項(xiàng)目，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)圖片和內(nèi)容，制作一系列完整的故事素材，提供給社交媒體上的用戶。

“社交媒體給了企業(yè)自己成為媒體的機(jī)會(huì)，可以制作內(nèi)容，和消費(fèi)者溝通?！滨U伯·皮卡德說(shuō)道。傳統(tǒng)媒體擁有最大化的媒體公信力，但是隨著社交媒體的出現(xiàn)，很多公司已經(jīng)不需要通過媒介與受眾溝通了，它們可以直接達(dá)到自己的目標(biāo)受眾。

鮑伯·皮卡德還強(qiáng)調(diào)，與社交媒體打交道其實(shí)與傳統(tǒng)媒體類似。在微博的平臺(tái)上，企業(yè)同樣需要主動(dòng)找目標(biāo)受眾，并建立有效的交流和溝通，盡管技巧不同，但核心的戰(zhàn)略是相同的。(來(lái)源：微博營(yíng)銷學(xué)院)

《全球社會(huì)化媒體營(yíng)銷行業(yè)研究報(bào)告》

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觀點(diǎn)一：微博形成媒體屬性新商圈電子商務(wù)類微博多項(xiàng)指標(biāo)均領(lǐng)先其他行業(yè)

《電子商務(wù)社會(huì)化指數(shù)研究報(bào)告》指出，新浪微博作為社交興趣圖譜，結(jié)合了媒體內(nèi)容、社交關(guān)系、商品的興趣，即將發(fā)展成為一個(gè)可以和淘寶競(jìng)爭(zhēng)的新商圈，且擁有淘寶所不能比擬的強(qiáng)大媒體屬性。

數(shù)據(jù)顯示，截至2012年2月底，企業(yè)開通新浪微博數(shù)超過13萬(wàn)家，近三成世界500強(qiáng)企業(yè)開通新浪微博。其中，電子商務(wù)行業(yè)比例超過5%，占行業(yè)排名第四。微博客流量、客流轉(zhuǎn)換及官博活躍均領(lǐng)先其他行業(yè)。

在同一品牌下，根據(jù)需求建立不同的賬號(hào)，是很多企業(yè)的習(xí)慣做法，同一品牌賬戶的互動(dòng)不僅可以影響到更多粉絲，而且也是增強(qiáng)品牌影響力的重要方式。

報(bào)告發(fā)現(xiàn)，在14家受調(diào)研的電子商務(wù)微博當(dāng)中，僅有一半微博與關(guān)聯(lián)帳號(hào)進(jìn)行互動(dòng)，整體上，品牌內(nèi)帳號(hào)協(xié)作推廣頻率較低。

從品牌互動(dòng)的微博來(lái)看，京東商城微博互動(dòng)次數(shù)最高，近90天有50多次互動(dòng)，美麗說(shuō)和藝龍旅行網(wǎng)微博互動(dòng)次數(shù)也都在40次以上，銀泰網(wǎng)和攜程旅行網(wǎng)微博互動(dòng)次數(shù)相對(duì)較少，少于20次。

團(tuán)購(gòu)類微博負(fù)面聲音一直較多，且負(fù)面話題多樣。報(bào)告認(rèn)為，一個(gè)行業(yè)負(fù)面不斷但是仍在存活，說(shuō)明人們對(duì)于團(tuán)購(gòu)類微博的信任度已經(jīng)降至低點(diǎn)。雖然團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的負(fù)面?zhèn)鞑チτ邢?，但是?huì)制約行業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。

觀點(diǎn)五：電子商務(wù)行業(yè)品牌代言人或微博名人效應(yīng)不明顯

報(bào)告研究發(fā)現(xiàn)，關(guān)于是否簽約明星做形象代言人，電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)存在差異，但都會(huì)照顧到明星與企業(yè)的匹配度。其中，家電、服飾類電子商務(wù)更熱衷聘請(qǐng)明星做代言人;服飾類會(huì)結(jié)合自身的品牌定位需找青春、時(shí)尚明星做代言，如凡客邀請(qǐng)韓寒、王珞丹，夢(mèng)芭莎邀請(qǐng)范冰冰;家電類更傾向于需找幸福家庭夫妻代言，如庫(kù)巴邀請(qǐng)文章、馬伊俐。

報(bào)告指出，有明星代言的電子商務(wù)，積極與品牌代言人互動(dòng)，更容易制造引爆點(diǎn)，增強(qiáng)品牌認(rèn)知和博友參與。但目前，電子商務(wù)企業(yè)在微博上并未充分挖掘與品牌代言人之間的互動(dòng)價(jià)值，合作形式有待完善。

例如，大多數(shù)品牌代言人均會(huì)在新浪開博，但電子商務(wù)品牌并沒有挖掘品牌代言人在微博上的價(jià)值，電子商務(wù)只有在做某些活動(dòng)時(shí)會(huì)主動(dòng)@明星，但并沒有明星與品牌間互動(dòng);其中，藝龍旅行網(wǎng)和湖南衛(wèi)視快樂大本營(yíng)的合作比較成功，主持人何炅、謝娜會(huì)主動(dòng)與藝龍互動(dòng)，何炅近期與藝龍的活動(dòng)互動(dòng)，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)均在10萬(wàn)以上。

觀點(diǎn)六：電子商務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)

-平均每100個(gè)粉絲中有59個(gè)活躍粉絲;

-平均每個(gè)電子商務(wù)有4.4萬(wàn)活躍粉絲;

-平均每個(gè)電子商務(wù)每天發(fā)4.6條微博，電子商務(wù)微博越來(lái)越活躍;

-平均每個(gè)電子商務(wù)微博每天被轉(zhuǎn)評(píng)472次;

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3月20日，騰訊推出QQ圈子功能，智能幫助用戶梳理QQ平臺(tái)上的社交關(guān)系，幫助用戶智能分圈，方便用戶找回失去聯(lián)絡(luò)的老友，并實(shí)現(xiàn)向同一交際圈但仍屬陌生人的對(duì)象發(fā)起會(huì)話，方便用戶建立新的社交關(guān)系。此外，QQ圈子還提供智能備注功能，方便用戶管理好友關(guān)系。

QQ圈子引發(fā)的新型社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)迅速引發(fā)網(wǎng)民的廣泛關(guān)注，微博上網(wǎng)友議論紛紛，而截至目前，短短幾天時(shí)間，參與QQ圈子內(nèi)測(cè)的人數(shù)更是迅速突破50萬(wàn)。微博平臺(tái)上與QQ圈子相關(guān)的微博話題也對(duì)此給予高度期許，我們摘錄了其中的十大熱門微博，方便大家進(jìn)一步了解業(yè)界觀點(diǎn)。

TOP1：熱騰：QQ圈子打破社交頓巴數(shù)魔咒

【QQ圈子顛覆了什么？】一石激起千層浪，QQ圈子至少顛覆了三件事：1、社交的頓巴數(shù)魔咒，讓好友關(guān)系擴(kuò)充到千人；2、通常保持緊密關(guān)系的只有30~50人，圈子可以有效擴(kuò)充相對(duì)緊密的好友層；3、生活地點(diǎn)流動(dòng)造成好友流失，借助圈子保持粘度。

TOP2：迮鈞權(quán)-互聯(lián)網(wǎng)分析師：QQ圈子借助好友關(guān)系鏈?zhǔn)谷蹶P(guān)系變成強(qiáng)關(guān)系

姜奇平認(rèn)為，未來(lái)在本質(zhì)上是濕的，人們?cè)诮M織之外憑借魅力、感情、緣分、興趣相互吸引組合，成組通訊的社會(huì)性軟件(電郵、博客、IM、微博等)是人人聯(lián)結(jié)的工具。工具的進(jìn)步將加強(qiáng)這種聯(lián)系，QQ圈子借助好友關(guān)系鏈?zhǔn)谷蹶P(guān)系變成強(qiáng)關(guān)系，極大地提升了圈子濕度。

TOP3：互聯(lián)網(wǎng)那點(diǎn)事：QQ圈子改變社交溝通方式

QQ圈子測(cè)試用戶已經(jīng)超40萬(wàn)并剛更新了產(chǎn)品，相比前幾天，QQ圈子模糊了分類及命名，強(qiáng)調(diào)了用戶真實(shí)姓名的來(lái)源于本圈多數(shù)好友對(duì)用戶的備注。會(huì)借助騰訊可能QQ圈改變社交的溝通方式。

TOP4：互聯(lián)網(wǎng)的一些事：QQ圈子勇于創(chuàng)新

如果沒有勇于創(chuàng)新的精神，也就不會(huì)出現(xiàn)Facebook、Google，更不會(huì)有iPhone。QQ圈子嘗試對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、對(duì)社交進(jìn)行重新定義，何不多給點(diǎn)時(shí)間觀察下?果斷拋棄螃蟹思維，為QQ圈子的勇氣叫好。

TOP5：康斯坦丁：QQ圈子敏捷優(yōu)化功能，火爆體驗(yàn)破33萬(wàn)

QQ圈子神速改進(jìn)，騰訊果然視用戶為上帝呀！相比前幾天，QQ圈子模糊了分類及命名，強(qiáng)調(diào)了用戶真實(shí)姓名的來(lái)源(來(lái)自于本圈多數(shù)好友對(duì)用戶的備注)。測(cè)試用戶超33萬(wàn)，這產(chǎn)品真不是蓋的！

TOP6：金錯(cuò)刀：QQ圈子："強(qiáng)社交關(guān)系"管理

【QQ圈子因何霸氣側(cè)露？】坊間都在傳QQ圈子逆天了，屌爆了：1.真正的殺手級(jí)是人脈拓展，以及智能備注。騰訊在"強(qiáng)關(guān)系"上又邁進(jìn)了戰(zhàn)略性的一步。2.對(duì)于隱私暴露什么的有點(diǎn)妖魔化，它是把空間、微博、好友等進(jìn)行了整合，是真實(shí)關(guān)系拓展利器。3.牽涉隱私的是備注，圈里好友大多叫我XXX，這個(gè)應(yīng)升級(jí)調(diào)整。

TOP7：葉開：QQ圈子：社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)信任模型

社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的信任模型則要基于關(guān)系和互動(dòng)的信任程度進(jìn)行分級(jí)，比如互動(dòng)類型、時(shí)間、頻率、內(nèi)容、評(píng)價(jià)和情緒。進(jìn)一步，對(duì)內(nèi)容的文本分析和情緒的定量分析實(shí)現(xiàn)分級(jí)。而這個(gè)時(shí)候，很是羨慕QQ圈子的數(shù)據(jù)強(qiáng)大性了，不是么？

TOP8：上海商報(bào)：QQ圈子有效擴(kuò)大用戶社交圈

QQ圈子在有效擴(kuò)大用戶社交圈的同時(shí)，帶來(lái)“一加一減”兩個(gè)效應(yīng)，展示出更為智能高效的社交平臺(tái)潛力。加法，不是簡(jiǎn)單的累加，而是信任的迭加和遞延。減法，則是大大縮短了傳統(tǒng)人際關(guān)系鏈，讓用戶可以更為快捷高效接觸到潛在好友。

TOP9：小刀馬：QQ圈子：全新的社交網(wǎng)絡(luò)

QQ圈子不單是一個(gè)技術(shù)型的產(chǎn)品，它的價(jià)值觀和理念突破人類幾千年的社交文化。QQ圈子所產(chǎn)生的全新社交網(wǎng)絡(luò)，將給它的使用者帶來(lái)不可想象的、豐富的社會(huì)機(jī)會(huì)和作用力。

TOP10：翟菲菲：QQ圈子：創(chuàng)新智能社交平臺(tái)

新事物的誕生總是會(huì)被激烈爭(zhēng)論，麥哲倫說(shuō)地球是圓的，達(dá)爾文提出進(jìn)化論，當(dāng)初也飽受爭(zhēng)議。QQ圈子的創(chuàng)新智能社交平臺(tái)引起的波瀾可見一般。 （來(lái)源：驅(qū)動(dòng)中國(guó)）

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觀點(diǎn)一：微博形成媒體屬性新商圈電子商務(wù)類微博多項(xiàng)指標(biāo)均領(lǐng)先其他行業(yè)

《電子商務(wù)社會(huì)化指數(shù)研究報(bào)告》指出，新浪微博作為社交興趣圖譜，結(jié)合了媒體內(nèi)容、社交關(guān)系、商品的興趣，即將發(fā)展成為一個(gè)可以和淘寶競(jìng)爭(zhēng)的新商圈，且擁有淘寶所不能比擬的強(qiáng)大媒體屬性。

數(shù)據(jù)顯示，截至2012年2月底，企業(yè)開通新浪微博數(shù)超過13萬(wàn)家，近三成世界500強(qiáng)企業(yè)開通新浪微博。其中，電子商務(wù)行業(yè)比例超過5%，占行業(yè)排名第四。微博客流量、客流轉(zhuǎn)換及官博活躍均領(lǐng)先其他行業(yè)。

觀點(diǎn)二：美麗說(shuō)和蘑菇街的Pinterest模式是媒體而非電子商務(wù)

報(bào)告研究發(fā)現(xiàn)，具備導(dǎo)購(gòu)性質(zhì)的美麗說(shuō)和蘑菇街兩品牌的官微主要是集各商家貨品所長(zhǎng)，引發(fā)大家關(guān)注討論，更具備類論壇的媒體屬性，打造出中國(guó)特色的Pinterest。包裝各商家優(yōu)質(zhì)貨品作為內(nèi)容，并聯(lián)動(dòng)各商家協(xié)同曬單，充分利用微博平臺(tái)各個(gè)環(huán)節(jié)，有效通過高質(zhì)量的博文內(nèi)容和多樣性的活動(dòng)，充分吸引并調(diào)動(dòng)網(wǎng)民的積極性與參與度，客流量、客流轉(zhuǎn)化、官博活躍領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)明顯。

目前，兩家企業(yè)的活躍粉絲數(shù)、轉(zhuǎn)評(píng)述、品牌提及數(shù)都遠(yuǎn)高于電子商務(wù)品牌。其差異并不是源于運(yùn)營(yíng)質(zhì)量及效果，而是營(yíng)銷目的導(dǎo)致。電子商務(wù)品牌以銷售為核心目標(biāo)，而Pinterest是追求更高的發(fā)行量，活躍粉絲數(shù)分別達(dá)到了172萬(wàn)和148萬(wàn)，遠(yuǎn)高于其他領(lǐng)先電子商務(wù)平均31萬(wàn)的微博活躍粉絲數(shù)。

客流量是提升商業(yè)轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)，通過分析發(fā)現(xiàn)活躍粉絲數(shù)與日均轉(zhuǎn)評(píng)數(shù)呈顯著正相關(guān)，每增加149個(gè)活躍粉絲或217個(gè)粉絲，微博日均轉(zhuǎn)評(píng)數(shù)提升1。

觀點(diǎn)三：官博與子賬號(hào)間的互動(dòng)率低，京東商城最高

在同一品牌下，根據(jù)需求建立不同的賬號(hào)，是很多企業(yè)的習(xí)慣做法，同一品牌賬戶的互動(dòng)不僅可以影響到更多粉絲，而且也是增強(qiáng)品牌影響力的重要方式。

報(bào)告發(fā)現(xiàn)，在14家受調(diào)研的電子商務(wù)微博當(dāng)中，僅有一半微博與關(guān)聯(lián)帳號(hào)進(jìn)行互動(dòng)，整體上，品牌內(nèi)帳號(hào)協(xié)作推廣頻率較低。

從品牌互動(dòng)的微博來(lái)看，京東商城微博互動(dòng)次數(shù)最高，近90天有50多次互動(dòng)，美麗說(shuō)和藝龍旅行網(wǎng)微博互動(dòng)次數(shù)也都在40次以上，銀泰網(wǎng)和攜程旅行網(wǎng)微博互動(dòng)次數(shù)相對(duì)較少，少于20次。

觀點(diǎn)四：微博平臺(tái)是響應(yīng)負(fù)面和終結(jié)負(fù)面最好的領(lǐng)地，企業(yè)普遍反應(yīng)較慢

由于微博傳播的即時(shí)、互動(dòng)特性，越來(lái)越多的負(fù)面信息出現(xiàn)在微博等社會(huì)化媒體，也終結(jié)在微博平臺(tái)上。近期涉及電子商務(wù)微博的負(fù)面聲音主要針對(duì)帳號(hào)被盜、產(chǎn)品質(zhì)量、客服、網(wǎng)站穩(wěn)定幾個(gè)方面。

報(bào)告指出，大部分電子商務(wù)企業(yè)還沒有意識(shí)到微博平臺(tái)其實(shí)是響應(yīng)負(fù)面和終結(jié)負(fù)面最好的領(lǐng)地，即時(shí)是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、美團(tuán)對(duì)自身負(fù)面微博響應(yīng)速度慢。例如，“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)帳號(hào)被盜，資金被盜用”話題產(chǎn)生5，318條轉(zhuǎn)發(fā)，957條評(píng)論，對(duì)品牌形象損害較大。

團(tuán)購(gòu)類微博負(fù)面聲音一直較多，且負(fù)面話題多樣。報(bào)告認(rèn)為，一個(gè)行業(yè)負(fù)面不斷但是仍在存活，說(shuō)明人們對(duì)于團(tuán)購(gòu)類微博的信任度已經(jīng)降至低點(diǎn)。雖然團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的負(fù)面?zhèn)鞑チτ邢?，但是?huì)制約行業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。

觀點(diǎn)五：電子商務(wù)行業(yè)品牌代言人或微博名人效應(yīng)不明顯

報(bào)告研究發(fā)現(xiàn)，關(guān)于是否簽約明星做形象代言人，電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)存在差異，但都會(huì)照顧到明星與企業(yè)的匹配度。其中，家電、服飾類電子商務(wù)更熱衷聘請(qǐng)明星做代言人;服飾類會(huì)結(jié)合自身的品牌定位需找青春、時(shí)尚明星做代言，如凡客邀請(qǐng)韓寒、王珞丹，夢(mèng)芭莎邀請(qǐng)范冰冰;家電類更傾向于需找幸福家庭夫妻代言，如庫(kù)巴邀請(qǐng)文章、馬伊俐。報(bào)告指出，有明星代言的電子商務(wù)，積極與品牌代言人互動(dòng)，更容易制造引爆點(diǎn)，增強(qiáng)品牌認(rèn)知和博友參與。但目前，電子商務(wù)企業(yè)在微博上并未充分挖掘與品牌代言人之間的互動(dòng)價(jià)值，合作形式有待完善。

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2012年12月新出爐的Accenture Interactive調(diào)查報(bào)告：高達(dá)93%的美國(guó)消費(fèi)者傾向購(gòu)買有經(jīng)營(yíng)社會(huì)化媒體的品牌。而2011年底We Are Social調(diào)查結(jié)果：77%的中國(guó)大陸網(wǎng)民相信品牌出現(xiàn)在社會(huì)化網(wǎng)站上，會(huì)讓人覺得更具吸引力。這些事證說(shuō)明了當(dāng)今企業(yè)或品牌若尚未進(jìn)入社會(huì)化媒體，你也幾乎失去了廣大消費(fèi)者對(duì)你的基本信任和好感。

企業(yè)用心經(jīng)營(yíng)社會(huì)化媒體，用吸引人的內(nèi)容(Content)使消費(fèi)者樂于與品牌建立關(guān)系，進(jìn)而獲得他們的信任并提升消費(fèi)意愿和向朋友做推薦，此社會(huì)化時(shí)代消費(fèi)者的新Style已成為勢(shì)不可擋的潮流。

而社會(huì)化營(yíng)銷這幾年之所以成為顯學(xué)，它的幾個(gè)主要特色為：傳播快速、不論時(shí)間地點(diǎn)(whenever and wherever)更易接觸更多消費(fèi)者和尋找到你的目標(biāo)消費(fèi)群、短期內(nèi)提升品牌能見度和知名度、但花費(fèi)比起傳統(tǒng)媒體更低廉以及更能與你的顧客直接溝通與互動(dòng)。

2012年1月一份來(lái)自Massachusetts大學(xué)，針對(duì)美國(guó)INC 500公司的研究報(bào)告中(INC500是美國(guó)雜志評(píng)選美國(guó)“成長(zhǎng)最快”的企業(yè))，發(fā)現(xiàn)企業(yè)要快速成長(zhǎng)的一個(gè)關(guān)鍵，即是善于運(yùn)用Facebook等社會(huì)化媒體營(yíng)銷(占INC500的74%)。相對(duì)比較，INC500運(yùn)用博客(Blog)營(yíng)銷的比率反而明顯下降。

2011年12月Forrester訪問了101位企業(yè)副總裁和C字級(jí)開頭的高階主管結(jié)果顯示：76%的受訪對(duì)象認(rèn)為社會(huì)化媒體是品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。更有59%的受訪對(duì)象認(rèn)為“企業(yè)若未完全擁抱社會(huì)化媒體，將無(wú)法在未來(lái)存活!”。

今年12月初CMO Council最新年度研究報(bào)告“State of Marketing 2012”：針對(duì)550位資深營(yíng)銷主管的調(diào)查，未來(lái)一年他們認(rèn)為最需強(qiáng)化的營(yíng)銷專業(yè)，社會(huì)化營(yíng)銷以62%高居首位，其次為行動(dòng)裝置及相關(guān)忠誠(chéng)度規(guī)畫(34%)。

因?yàn)閷?duì)社會(huì)化營(yíng)銷特別重視，所以CMO們?cè)?013未來(lái)一年內(nèi)對(duì)內(nèi)部員工的職能提升要求以及所計(jì)劃招募的新人才中，最重視的專業(yè)領(lǐng)域即是社會(huì)化營(yíng)銷。

企業(yè)為什么要開始經(jīng)營(yíng)社會(huì)化營(yíng)銷

PS.本段內(nèi)容綱要參考臺(tái)灣社會(huì)化營(yíng)銷先進(jìn)“老查”(李全興/@bestguy)之“企業(yè)如何開始發(fā)展社會(huì)化營(yíng)銷”一文。

一、因應(yīng)網(wǎng)友網(wǎng)絡(luò)使用行為的變遷

Google臺(tái)灣分公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，臺(tái)灣18歲到40歲青壯人口當(dāng)中，有高達(dá)9成7每天上網(wǎng)，遠(yuǎn)超過每天看電視的7成6。

美國(guó)48%的18至34歲族群每天起床時(shí)會(huì)立即check Facebook，而28%的智能手機(jī)用戶習(xí)慣起床前就先check他們的FB。

安吉斯媒體集團(tuán)大中華區(qū)CEO李桂芬指出，85%的Y世代，每天使用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù);社會(huì)化媒體更占15~34歲網(wǎng)友上網(wǎng)時(shí)間的30%。

We are Social調(diào)查：中國(guó)網(wǎng)民的上網(wǎng)時(shí)間中，有41%是用在社交網(wǎng)站上，比例占世界之最。

2012年11月Google所的“Our Mobile Planet：臺(tái)灣”報(bào)告，93%的中國(guó)大陸智能手機(jī)用戶使用者會(huì)使用社交媒體網(wǎng)站，比例高居世界第一;而臺(tái)灣以91%的比例居第二。數(shù)據(jù)顯示兩岸智能手機(jī)用戶通常也是社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)較活躍者。

二、增加既有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外之另一流量來(lái)源

線上新聞報(bào)The Atlantic讀者從2008年初的50萬(wàn)人到2012年的1340萬(wàn)人，成長(zhǎng)近27倍，完全不用SEO技術(shù)，而且超過40%的流量是從社會(huì)化媒體上而來(lái)。

新浪微博每天有8000萬(wàn)的回流次數(shù)至各電商網(wǎng)站。

2012年2月，大陸最大的垂直型女性時(shí)尚媒體“美麗說(shuō)”與QQ互聯(lián)合作所帶來(lái)的回流，相對(duì)搜索引擎回流比例已經(jīng)達(dá)到1：1。

Experian Hitwise：對(duì)零售業(yè)者而言，平均Facebook粉絲團(tuán)的一位粉絲能為網(wǎng)站增加20人次的流量。而時(shí)尚產(chǎn)業(yè)對(duì)社會(huì)化媒體的運(yùn)用最好，消費(fèi)者在造訪粉絲團(tuán)網(wǎng)頁(yè)后，前往搜尋品牌網(wǎng)站的機(jī)率增加了五成。

Gigya：使用社會(huì)化登錄(social login)的訪客之網(wǎng)頁(yè)瀏覽量是一般使用者的兩倍。

三、中小型企業(yè)(SMBs)克服營(yíng)銷資源之不足

247數(shù)字營(yíng)銷公司總經(jīng)理卓良賢表示：“對(duì)大品牌來(lái)說(shuō)，F(xiàn)acebook有聚集人氣的效果，但長(zhǎng)期來(lái)看，F(xiàn)acebook對(duì)中小型公司、個(gè)人化品牌，或是帶有區(qū)域性質(zhì)的實(shí)體企業(yè)幫助更大!“因?yàn)镕acebook沒有地域限制，對(duì)這些規(guī)模有限或利基型的中小型企業(yè)而言，更能節(jié)省營(yíng)銷成本。”

果汁機(jī)廠商Blendtec僅以50元美金的營(yíng)銷費(fèi)用(含申請(qǐng)公司網(wǎng)址)，2006年10月底拍攝5部“Will it Blend”系列影片放在官網(wǎng)和Youtube上，5天即有600萬(wàn)人次觀看;后來(lái)以同樣主題陸續(xù)拍攝近200部低成本影片，2008年?duì)I業(yè)額成長(zhǎng)500%，2009年?duì)I業(yè)額更成長(zhǎng)700%。

暢銷書“沖了!熱血玩出大生意”(Crush It !why now is the time to cash in on your passion.)作者蓋瑞范納洽(Gary Vaynerchuk)2006年起創(chuàng)立“美酒電視庫(kù)”Wine Library TV網(wǎng)站，錄制播放前后共高達(dá)1000則的品酒影片供人免費(fèi)在線觀看，使家族事業(yè)的年?duì)I收額從400萬(wàn)美金成長(zhǎng)15倍至6000萬(wàn)美金。

Zynga在Facebook和其它社交網(wǎng)絡(luò)上采用“朋友邀請(qǐng)朋友”的做法，在短短一年內(nèi)(2008~2009)每日平均用戶數(shù)從300萬(wàn)增長(zhǎng)到4100萬(wàn)。

Dropbox 2008年9月公開發(fā)表之初，花大錢全力運(yùn)用SEM(搜尋引擎營(yíng)銷)推廣，結(jié)果數(shù)月后卻發(fā)現(xiàn)CPA(Cost Per Acquisition，每一客戶獲取成本)太高而入不敷出面臨破產(chǎn);改采鼓勵(lì)WOM & Viral策略(使用者拉朋友進(jìn)來(lái)注冊(cè)，就可以提供該使用者更多的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)空間)，完全舍棄SEM，結(jié)果兩年間吸引2500萬(wàn)個(gè)使用者注冊(cè)跟下載，2012年11月全球注冊(cè)人數(shù)更突破1億人。

四、傳播和管理企業(yè)的口碑及評(píng)論

Diageo營(yíng)銷協(xié)理?xiàng)钛沛茫篠ocial Media在所有的營(yíng)銷工具中扮演了核心的角色。因?yàn)樯鐣?huì)化媒體的崛起讓營(yíng)銷人夢(mèng)寐以求的“大量化口碑可以在短期內(nèi)達(dá)成”。

eMarketer調(diào)查，50%的美國(guó)中小企受訪者表示最不可少的營(yíng)銷工具是口碑營(yíng)銷，2/5的中小企受訪者認(rèn)為口碑營(yíng)銷是他們主要的營(yíng)銷方式。

2010年底一份針對(duì)美國(guó)中小企業(yè)所做的調(diào)查報(bào)告：有90.6%的企業(yè)主認(rèn)為口碑是他們“開發(fā)新顧客”之最主要的營(yíng)銷方式(marketing tactics)，超過官網(wǎng)和E-mail營(yíng)銷的重要性。

美國(guó)網(wǎng)友們?cè)?009年就制造了“5000億筆”的口碑曝光。

2012年10月新浪微博用戶發(fā)展報(bào)告，在消費(fèi)階段有46%的用戶會(huì)到微博看評(píng)論。

臺(tái)灣網(wǎng)友近8成5是相信網(wǎng)絡(luò)口碑，近9成臺(tái)灣網(wǎng)友覺得網(wǎng)絡(luò)口碑是重要的，6成網(wǎng)友表示會(huì)上網(wǎng)寫評(píng)論，其中好口碑占29%、壞口碑占21.2%。

The Local Consumer Review Survey 2012：58%的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上的正面評(píng)論而對(duì)該企業(yè)/品牌有信心。而合計(jì)有76%的消費(fèi)者會(huì)先看在線評(píng)論來(lái)決定去那家本地(local)商家消費(fèi)。

80%的美國(guó)人在第1次光顧餐館前會(huì)上網(wǎng)查詢餐館的訊息，更有88%的人會(huì)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上對(duì)餐館的評(píng)價(jià)來(lái)決定到底去那一家消費(fèi)。

IMEDIA：當(dāng)某人從他們的朋友那聽聞到某個(gè)品牌，他們會(huì)比平常人2倍的意愿與該品牌交流，4倍的意愿去購(gòu)買該品牌。

KPCB：據(jù)統(tǒng)計(jì)eBay上的第一個(gè)負(fù)面的用戶評(píng)論，就可使商家的“周增長(zhǎng)率”(weekly growth rate)從5%降為- 8%;而負(fù)面記錄每增加1%，就會(huì)導(dǎo)致顧客對(duì)該商品的價(jià)格認(rèn)知感(sale price realized)下滑7.5%。

五、CRM(顧客關(guān)系管理)的新平臺(tái)、直接與顧客對(duì)話

老查：企業(yè)在社會(huì)化媒體上與消費(fèi)者直接對(duì)話有助于做好客戶服務(wù)，改善傳統(tǒng)客服模式所容易產(chǎn)生的誤解或“欠缺人味”的缺點(diǎn)。

而社會(huì)化媒體的優(yōu)勢(shì)之一就是企業(yè)的顧客可在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)(whenever and wherever)與企業(yè)保持對(duì)話與交流，進(jìn)而鞏固顧客對(duì)企業(yè)的信任和品牌忠誠(chéng)度。

有50%的消費(fèi)者認(rèn)為Facebook的品牌粉絲專頁(yè)比官網(wǎng)更有用，而82%的FB用戶認(rèn)為粉絲專頁(yè)是與品牌互動(dòng)的理想平臺(tái)。

社會(huì)化媒體也是企業(yè)維系舊有客戶的絕佳平臺(tái)，根據(jù)研究：一個(gè)企業(yè)爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的成本是保留老客戶成本的5倍;客戶流失率若降低5%，企業(yè)利潤(rùn)就能增加25%~85%，但如果忽略對(duì)老顧客的關(guān)注，大多數(shù)企業(yè)會(huì)在5年內(nèi)流失一半的顧客。

ODM Group：企業(yè)在社會(huì)化媒體上執(zhí)行“聆聽”(listening)策略，利用消費(fèi)者洞察(Consumer Insights)分析，決定80%的銷售和商品化決策。

案例：美國(guó)零售巨頭西爾斯(Sears)公司的高級(jí)副總裁穆克吉曾向《商業(yè)價(jià)值》記者分享了他的一個(gè)小故事：在他一次中國(guó)之行中，看到一家中國(guó)廠商所制造的搖擺木馬，他并不知道這個(gè)玩具在美國(guó)是否會(huì)受到歡迎，也不知道自己該進(jìn)多少貨，于是他就用手機(jī)拍下木馬的照片，上傳到了社交網(wǎng)站。

結(jié)果讓他意想不到的是，一天之內(nèi)就有452位客戶在網(wǎng)站上表示對(duì)這個(gè)木馬有興趣，并說(shuō)出了自己愿意支付的價(jià)格?！澳阒涝谶^去，這至少需要花費(fèi)好幾個(gè)月的時(shí)間去做調(diào)查咧?！?PS.當(dāng)然，也需要花不少錢)

六、建立品牌溝通與信任

老查：企業(yè)可透過持續(xù)不斷的社會(huì)化對(duì)話與“說(shuō)故事”，以溝通品牌的精神、個(gè)性與特質(zhì)、優(yōu)點(diǎn)。

2012年10月Adobe“The State of Online Advertising”調(diào)查報(bào)告：73%的消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)廣告應(yīng)該是“說(shuō)故事”，而不是“只想要銷售”(Should tell a story， Not try to sell)。

10月份在新浪微博引起騷動(dòng)的大陸精油品牌AFU(阿芙)“正能量辦公室”照片圖集，巧妙利用品牌Story-telling內(nèi)容營(yíng)銷溝通方式，造成超過1萬(wàn)則的留言評(píng)論和7萬(wàn)多個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)(分享)，品牌知名度和好感度爆炸破表，無(wú)形中節(jié)省了大量的廣告費(fèi)。

Starbucks星巴克咖啡CEO霍華舒茲認(rèn)為社會(huì)化營(yíng)銷時(shí)代，品牌應(yīng)以開放和友好的心態(tài)與消費(fèi)者交流，由建立關(guān)系產(chǎn)生信任最終帶動(dòng)銷售。

“只要我們邊聆聽邊交談;消費(fèi)者就會(huì)跟我們站在一起，甚至變得關(guān)系更緊密。這不只是增加品牌的光環(huán)，星巴克正開發(fā)一種雙向?qū)υ挿绞?，促使大眾了解我們的活?dòng)，信任我們，并且最終帶動(dòng)銷售?！?/p>

“超有效臉書集客術(shù)”作者熊坂仁美認(rèn)為：對(duì)品牌專頁(yè)的粉絲來(lái)說(shuō)，價(jià)格并不會(huì)是購(gòu)買的優(yōu)先考慮點(diǎn)，因?yàn)橄M(fèi)者已透過社交平臺(tái)的長(zhǎng)期溝通對(duì)品牌產(chǎn)生“信任”，所以才會(huì)購(gòu)買商品。

Mr Youth：36%的社會(huì)化媒體使用者，對(duì)企業(yè)品牌有出現(xiàn)在社會(huì)化媒體的，比起那些沒有出現(xiàn)在社會(huì)化媒體的企業(yè)而言，會(huì)較為信任。而52%的社會(huì)化媒體用戶愿意多花費(fèi)在他們信任的品牌。

七、影響消費(fèi)者購(gòu)物決策(導(dǎo)購(gòu))

ODM Group：74%的消費(fèi)者依賴社會(huì)化媒體來(lái)引導(dǎo)他們的購(gòu)物決策。

TechinAsia：61%的中國(guó)網(wǎng)民是因?yàn)樯鐣?huì)化媒體上的活動(dòng)舉辦而采取消費(fèi)行動(dòng)。

SocialTimes：超過1/3的受訪消費(fèi)者稱：社會(huì)化媒體上的內(nèi)容會(huì)改變他們?cè)鹊馁?gòu)物決定。

Empathica：針對(duì)6500名美國(guó)消費(fèi)者的調(diào)查，近3/4的受訪者表示在做購(gòu)物決策時(shí)會(huì)先在Facebook上訪查，有一半的受訪對(duì)象會(huì)因?yàn)樯鐣?huì)化媒體上的推薦而嘗試新品牌。

Tamba：76%的人是靠著朋友的推薦來(lái)做購(gòu)買決策，只有15%是靠廣告。(而社會(huì)化媒體是接收朋友推薦最方便的管道)

arraenetwork：只有36%的社交網(wǎng)絡(luò)用戶認(rèn)為社會(huì)化媒體對(duì)他們的購(gòu)物行為沒有影響，47%的Facebook用戶則認(rèn)為FB對(duì)他們的購(gòu)物行為產(chǎn)生了“最巨大”的影響(has greatest impact on purchase behavior)。

麥肯錫：中國(guó)大陸擁有全球最多、最活躍的社交媒體，且社會(huì)化媒體對(duì)中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買決定的影響比其它國(guó)家和地區(qū)更大。

八、獲得新客戶

Hubspot：77%的B2C企業(yè)是經(jīng)由Facebook來(lái)獲得新客戶，攬客效果勝于企業(yè)Blog(60%)和Twitter(55%)。

2012年Q1微博開放平臺(tái)數(shù)據(jù)訊息：大陸新興網(wǎng)站如螞蟻窩(旅游)、美麗說(shuō)(圖片)的新用戶，有近50%來(lái)自新浪微博。

Awareness“State of Social Marketing Survey”：62%的新客戶是從社會(huì)化媒體而來(lái);59%的企業(yè)銷售金額亦由此而來(lái)。

九、提升銷售

comScore：平常就有接受粉絲團(tuán)信息的消費(fèi)者，購(gòu)買星巴克咖啡的比率，比起“沒有接受粉絲團(tuán)信息”的消費(fèi)者高出38%。

而Amazon.com的粉絲消費(fèi)金額是一般網(wǎng)友平均消費(fèi)金額的2倍。

WIX.com：48%的小企業(yè)和“一人公司”利用社會(huì)化媒體來(lái)提升銷售。

KPCB通過朋友推介來(lái)的顧客更好：

1.他們消費(fèi)的金額更多：在One Kings Lane上，他們的終生價(jià)值是所有通過其它管道前來(lái)的顧客的2倍。

篇9

新浪財(cái)報(bào)顯示，新浪微博注冊(cè)用戶已經(jīng)突破3億大關(guān)，用戶每日發(fā)博量超過1億條，日活躍用戶比例為9%。新浪首席執(zhí)行官兼總裁曹國(guó)偉告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》，過去一年內(nèi)，新浪微博用戶總量、每日發(fā)博量、日活躍用戶總數(shù)等同比上年增長(zhǎng)了約300%；2012年，新浪將繼續(xù)向微博業(yè)務(wù)投資約1.省略，當(dāng)年10月，新版新浪微博全面開放升級(jí)。一系列產(chǎn)品和功能創(chuàng)新，推動(dòng)著新浪微博用戶的穩(wěn)定增長(zhǎng)，使得新浪微博進(jìn)一步成為中國(guó)最大和最有影響力的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

數(shù)據(jù)顯示，來(lái)自多平臺(tái)的總流量，近期已超過新浪門戶網(wǎng)站流量，微博平臺(tái)正顯示出強(qiáng)烈的粘性。更值得一提的是，用戶在手機(jī)和平板電腦等移動(dòng)終端上的微博使用量，已經(jīng)超過PC上的微博使用量，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，這一趨勢(shì)將更加明顯。

“2011年新浪的網(wǎng)絡(luò)品牌廣告業(yè)務(wù)增長(zhǎng)27%，創(chuàng)下歷史新高。新浪品牌廣告業(yè)務(wù)的出色表現(xiàn)使公司能夠大量投資于微博?！睋?jù)曹國(guó)偉透露，繼2011年微博取得了激動(dòng)人心的增長(zhǎng)后，2012年新浪將對(duì)微博進(jìn)行進(jìn)一步投資，特別是通過網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備開支的提升，進(jìn)一步加強(qiáng)用戶體驗(yàn)，提升用戶活躍度。

曹國(guó)偉表示，新浪希望通過進(jìn)一步投資，建立起更為強(qiáng)大的微博社交媒體平臺(tái)，并圍繞其產(chǎn)生一個(gè)強(qiáng)大的微博生態(tài)系統(tǒng)，以獲得更大的長(zhǎng)期回報(bào)。

2011年6月，瑞士信貸的研究報(bào)告中，將新浪微博的估值定為46億美元。同年9月，美國(guó)投資銀行派杰投資報(bào)告，授予新浪股票增持評(píng)級(jí)，并對(duì)新浪微博的贏利前景充滿信心。派杰在報(bào)告中提到：“我們預(yù)計(jì)，新浪微博2012財(cái)年?duì)I收將達(dá)到6250萬(wàn)美元，2013財(cái)年將增至2.1億美元?！?/p>

投行看好微博建立在看好中國(guó)社交網(wǎng)站贏利速度基礎(chǔ)之上。盡管微博是從國(guó)外的推特（Twitter）演化而來(lái)的舶來(lái)品，但國(guó)內(nèi)的微博早已不僅是推“特”，而是更中國(guó)化、更具媒體屬性及社交價(jià)值的中國(guó)版網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，國(guó)內(nèi)的微博更像是推“特”與社交網(wǎng)站臉譜（Facebook）的結(jié)合體。

市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)eMarketer數(shù)據(jù)顯示，F(xiàn)acebook2011年的廣告收入為31億美元，預(yù)計(jì)今年將達(dá)50億美元，而Twitter在2012年的廣告收入也將達(dá)到2.6億美元，2014年將達(dá)到5.4億美元。

一旦正式商業(yè)化，擁有更多用戶數(shù)的微博贏利速度也可以預(yù)期。況且微博用戶數(shù)正在飛速上升?！拌b于中國(guó)其他社交網(wǎng)站的貨幣化速度，我們對(duì)新浪微博每用戶平均營(yíng)收（ARPU）的預(yù)期充滿信心?！迸山茉谕顿Y報(bào)告中說(shuō)。

多形式挖掘微博商業(yè)價(jià)值

3月22日，新浪微博聯(lián)合社會(huì)化商業(yè)資訊提供商CIC我國(guó)首份企業(yè)微博白皮書。

白皮書稱，截至2012年2月底，共有130565家企業(yè)開通新浪微博。餐飲美食類企業(yè)獨(dú)占鰲頭，以近5萬(wàn)個(gè)企業(yè)微博賬號(hào)排名第一。汽車交通(以汽車經(jīng)銷商為主)企業(yè)、商務(wù)服務(wù)企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)、IT企業(yè)分列第二至五位。

目前，開通新浪微博的企業(yè)用戶已覆蓋22個(gè)行業(yè)，除餐飲美食外，其他本地生活服務(wù)類企業(yè)微博也有不俗表現(xiàn)，包括旅游酒店、娛樂休閑、商場(chǎng)購(gòu)物、便民服務(wù)等。

值得注意的是，目前已有143家世界500強(qiáng)企業(yè)開通新浪微博，占比達(dá)到29%。而在中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)中，207家已開通新浪微博，占中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)總量41%。同時(shí)，1060家外國(guó)企業(yè)已開通新浪微博，美國(guó)企業(yè)開通最多，日本緊隨其后。

在地域分布上，北京、上海、廣東占據(jù)企業(yè)微博地域分布前三，占企業(yè)微博總數(shù)的33%。其中北京20138個(gè)、廣東17841個(gè)、上海17141個(gè)，含浙江、江蘇在內(nèi)前5個(gè)區(qū)域企業(yè)微博總數(shù)占比50%以上。

企業(yè)微博的商業(yè)價(jià)值開始凸顯。據(jù)調(diào)查，六成新浪微博用戶因博文信息而產(chǎn)生實(shí)際購(gòu)買行為，近五成的微博用戶有明確的購(gòu)買智能手機(jī)和筆記本電腦意向，此外，六成以上微博用戶有可能與企業(yè)微博賬戶進(jìn)行投訴溝通，由此可見，企業(yè)微博商業(yè)化已經(jīng)具備足夠而廣泛的用戶行為習(xí)慣基礎(chǔ)。

曹國(guó)偉強(qiáng)調(diào)，新浪的目標(biāo)是進(jìn)一步鞏固微博平臺(tái)的領(lǐng)先地位，今年仍不會(huì)特別注重微博的盈利。但他同時(shí)表示，今年會(huì)加快微博商業(yè)化的進(jìn)度，建立有價(jià)值的商業(yè)化模式，為此，新浪將推進(jìn)微博支付體系、信用體系和數(shù)據(jù)挖掘體系的搭建，以進(jìn)一步完善微博商業(yè)化的基礎(chǔ)設(shè)施。

按規(guī)劃，今年一季度，新浪微博將推出新的企業(yè)版，以增加對(duì)企業(yè)用戶的吸引力。即將推出的新版企業(yè)微博將會(huì)為企業(yè)提供更多增值服務(wù)。

篇10

效果明顯

美國(guó)州立俄亥俄大學(xué)研究人員用老鼠做實(shí)驗(yàn)。研究人員把一群老鼠分成兩組，讓其中一組每幾只為一小組，給它們供應(yīng)充足的水和食物。這些老鼠每天除了吃喝，幾乎無(wú)所事事。另一組老鼠以每15~20只為一大組生活在一起，它們的活動(dòng)場(chǎng)地大，可以在跑輪上跑步，在迷宮里“探索”，或者玩玩具。

四個(gè)星期后，研究人員發(fā)現(xiàn)，生活豐富的老鼠體重減輕更多，腹部脂肪減少50%?！拔覍?duì)脂肪減少的程度感到驚訝，”美國(guó)科學(xué)促進(jìn)會(huì)網(wǎng)站Eurek Alert引述研究負(fù)責(zé)人馬修?杜林的話報(bào)道，“這比你在健身房鍛煉取得的效果還要明顯?！?/p>

脂肪轉(zhuǎn)化

研究人員解釋說(shuō)，“社交”豐富的老鼠之所以體重明顯減輕，是因?yàn)樗鼈凅w內(nèi)的白色脂肪轉(zhuǎn)化成了棕色脂肪。

人體內(nèi)有兩種脂肪：白色脂肪負(fù)責(zé)儲(chǔ)存熱量，白色脂肪增加，人會(huì)逐漸變得臃腫；棕色脂肪分解白色脂肪，產(chǎn)生熱量，維持體溫。人出生時(shí)體內(nèi)有較多棕色脂肪，隨年齡增長(zhǎng)，白色脂肪逐漸取代棕色脂肪，堆積在腰、腹等部位?！巴ǔ?lái)說(shuō)，促使白色脂肪轉(zhuǎn)化為棕色脂肪存在很大困難，得在低溫環(huán)境中凍數(shù)月才行。

研究人員說(shuō)，“社交”豐富的老鼠體內(nèi)棕色脂肪增加的另一個(gè)原因是大腦中一種名叫“腦源性神經(jīng)營(yíng)養(yǎng)因子”的物質(zhì)增加。

社交重要

雖然無(wú)法解釋為何社交會(huì)令棕色脂肪增加，但研究證明脂肪對(duì)環(huán)境變化敏感，這或許對(duì)人們?nèi)绾谓鉀Q肥胖問題有啟迪作用。

“肥胖不僅是由靜止不動(dòng)的生活方式和高熱量食物造成，缺乏社會(huì)交往也是要素之一，”杜林說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)化媒體已經(jīng)取代面對(duì)面的社會(huì)交往。