導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇護(hù)理滿意度調(diào)查分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

醫(yī)生對(duì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查分析總結(jié)

2013年10月18日護(hù)理部對(duì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的科室進(jìn)行醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作滿的意度調(diào)查，在調(diào)查中采取問(wèn)卷形式，從專科護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、技術(shù)水平、對(duì)病人病情、服務(wù)態(tài)度等10各方面進(jìn)行調(diào)查，發(fā)放調(diào)查表20份，收回20分，回收率達(dá)100%，非常滿意18份，一般滿意2份，滿意度100%，現(xiàn)將分析總結(jié)如下：

一、

存在問(wèn)題

1、護(hù)理人力資源不足，達(dá)不到床護(hù)配置比例，責(zé)任護(hù)士不能固定床位管理或一人管理超過(guò)8張床位，溝通時(shí)間局限，護(hù)理工作量大。

2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)資金不足，基礎(chǔ)設(shè)施配置不足。如外科需氣墊床、兒科需小兒游樂(lè)場(chǎng)所、無(wú)洗頭沐浴設(shè)施等。

3、個(gè)別護(hù)士專業(yè)知識(shí)欠缺，技術(shù)操作欠規(guī)范，不能有效觀察患者病情，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、原因分析

1、隨著醫(yī)院不斷發(fā)展，住院病人增多，人制制度局限，護(hù)理人員嚴(yán)重不足，超負(fù)荷工作，責(zé)任護(hù)士管床多時(shí)達(dá)15張床位左右，造成工作量大，服務(wù)質(zhì)量下降。

2、醫(yī)院對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施投入欠缺，醫(yī)院資金困難。

3、個(gè)別低年資護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)差。

三、整改措施

1、護(hù)理部積極向院領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，向相關(guān)衛(wèi)生部門匯報(bào)情況，增加護(hù)理人員及基礎(chǔ)設(shè)施投入，創(chuàng)造有利條件，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程有效持續(xù)開(kāi)展。

2、加強(qiáng)低年資護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)水平培養(yǎng)，強(qiáng)化主動(dòng)學(xué)習(xí)，通過(guò)各類培訓(xùn)考核提高專業(yè)技術(shù)水平。

四、提名優(yōu)秀護(hù)士名單

ICU：楊萍

陽(yáng)杰

外一科：徐林英

余劉英

兒科：汪志清

蔣雪英

外二科：彭梅玲

余欠

篇2

關(guān)鍵詞 追蹤方法學(xué) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 調(diào)查分析

追蹤方法學(xué)（Tracer methodology）是近年來(lái)國(guó)際醫(yī)院評(píng)價(jià)中出現(xiàn)的一種體現(xiàn)以患者為中心的評(píng)價(jià)方法，追蹤方法學(xué)是一種過(guò)程管理的方法學(xué)，是對(duì)患者在整個(gè)醫(yī)療系統(tǒng)內(nèi)獲得的診療、護(hù)理和服務(wù)經(jīng)歷進(jìn)行追蹤的方法[1]。本研究旨采取電話聯(lián)系方式對(duì)360例出院患者進(jìn)行追蹤護(hù)理調(diào)查，并對(duì)追蹤護(hù)理調(diào)查的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，為深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供可行性依據(jù)。

資料與方法

一般資料：2010年8月～2012年2月出院患者共360例，其中示范病房180例，非示范病房180例。

納入標(biāo)準(zhǔn)：①自愿參加本次調(diào)查；②年齡≥18歲≤65歲；③意識(shí)清楚，能正確回答問(wèn)題；④住院3天以上。

方法：采用四川省衛(wèi)生廳設(shè)計(jì)“綜合醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)患者滿意度”調(diào)查問(wèn)卷表，采取電話聯(lián)系方式進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容分兩大部分：①一般人口學(xué)資料共12個(gè)項(xiàng)目，②護(hù)理工作滿意度共9項(xiàng)目。以1～10分打分，10分表示非常滿意，1分表示非常不滿意，請(qǐng)患者或家屬在1～10分中選擇一個(gè)最能反映的感受分值。

統(tǒng)計(jì)學(xué)處理：本研究應(yīng)用SPSS16.0建立數(shù)據(jù)庫(kù)，采用x2檢驗(yàn)對(duì)示范病房和非示范病房出院患者調(diào)查進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。

結(jié) 果

示范病房與非示范病房護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查分析，以得分>8分為滿意組，≤8分為不滿意兩組，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

討 論

患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房總體滿意度評(píng)價(jià)較高：對(duì)出院患者應(yīng)用追蹤方法學(xué)調(diào)查優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展情況，一方面破除了評(píng)價(jià)工作中護(hù)理人員弄虛作假的現(xiàn)象，使評(píng)價(jià)過(guò)程更加科學(xué)、客觀、公平，另一方面推動(dòng)了護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和護(hù)理安全的常態(tài)化，形成了護(hù)理人員主動(dòng)管理患者的管理模式[2]。通過(guò)采取電話聯(lián)系方式對(duì)360例出院患者進(jìn)行了追蹤護(hù)理服務(wù)調(diào)查，可見(jiàn)示范病房出院患者對(duì)護(hù)士服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、知情告知、健康教育等方面滿意程度明顯高于非示范病房[3]。

為深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供可行性依據(jù)：從評(píng)估方法上看，采用以患者為中心的追蹤方法學(xué)，體現(xiàn)了過(guò)程質(zhì)量與終末質(zhì)量相結(jié)合，在方法上保證了評(píng)估結(jié)果的科學(xué)性[1]。因患者住院期間護(hù)理工作滿意度調(diào)查，他們都會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生一種過(guò)慮，擔(dān)心提出意見(jiàn)后會(huì)影響自己治療和護(hù)理措施落實(shí)，而不愿意說(shuō)出自己的真實(shí)想法。本研究結(jié)果顯示示范病房出院患者對(duì)護(hù)理工作總體評(píng)價(jià)和醫(yī)院的總體評(píng)價(jià)滿意程度明顯高于非示范病房[4]。

構(gòu)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制：傳統(tǒng)的滿意度調(diào)查方法存在時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境和人為因素影響，難以了解患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平的真實(shí)表達(dá)[5]。所以運(yùn)用追蹤方法學(xué)對(duì)出院患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)調(diào)查，為我國(guó)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作提供了有益的借鑒，特別是將該模式評(píng)價(jià)理解為一個(gè)動(dòng)態(tài)、關(guān)聯(lián)、聯(lián)動(dòng)、持續(xù)循環(huán)的過(guò)程，充分體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的理念，有利于形成優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制[6]。

運(yùn)用追蹤方法學(xué)把患者滿意與否作為評(píng)價(jià)的首要目標(biāo)和根本出發(fā)點(diǎn)，同時(shí)關(guān)注護(hù)理人員的感受，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性是“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”可持續(xù)發(fā)展的根本保證。此項(xiàng)工程只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，不能搞突擊，對(duì)護(hù)理服務(wù)的評(píng)價(jià)繼續(xù)探索，建立持續(xù)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。

參考文獻(xiàn)

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3 文學(xué)琴.“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”試點(diǎn)病房患者滿意度調(diào)查分析[J].西部醫(yī)學(xué)，2011，23（10）：2028-2029.

4 馬丹婷.南方醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)贏得各方滿意[J].護(hù)理學(xué)報(bào)，2011（22）：4.

篇3

關(guān)鍵詞 病人滿意度 調(diào)查分析 對(duì)策

隨著社會(huì)的發(fā)展,就必須樹(shù)立“一切以病人為中心”的思想,使病人滿意是我們護(hù)理工作的最終目標(biāo)。病人滿意度是護(hù)理工作質(zhì)量的重要目標(biāo),也是護(hù)理工作的重要組成部分。我院對(duì)全院病人進(jìn)行了書面的滿意度調(diào)查,現(xiàn)將調(diào)查情況分析及對(duì)策介紹如下。

1 調(diào)查對(duì)象與方法

護(hù)理部每月對(duì)醫(yī)院的住院病人進(jìn)行的護(hù)理工作滿意度的問(wèn)卷調(diào)查。將印好的調(diào)查表發(fā)給全院62個(gè)病房的住院病人,講明填寫方法,為打消病人顧慮,采用不記名方式填寫。

2008年發(fā)表421張,收回421張,2009年發(fā)表506張,收回506張。

測(cè)評(píng)重點(diǎn)是基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量及護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)言、行為、技術(shù)操作、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)等,既有病人的意見(jiàn),也有希望和要求。

2 調(diào)查結(jié)果

這次共發(fā)出調(diào)查表927張,收回919張,除去8張無(wú)效表格,有效的919張調(diào)查表作為醫(yī)院的測(cè)評(píng)結(jié)果。住院病人對(duì)護(hù)理工作滿意度平均為95.5%。

3 分析

當(dāng)病人帶著緊張、恐懼、焦慮、不安的心情住進(jìn)一個(gè)陌生的環(huán)境,作為一名護(hù)士應(yīng)主動(dòng)協(xié)助病人排除干擾,穩(wěn)定情緒,以高度的同情心,和藹可親的態(tài)度來(lái)滿足病人的心身需求,使病人早日康復(fù)。從本組調(diào)查所見(jiàn),護(hù)理人員不能主動(dòng)巡視病房,對(duì)病人生活上的一些需求(如協(xié)助病人排便等)不能滿足,以及護(hù)士的服務(wù)態(tài)度簡(jiǎn)單生硬,不主動(dòng)介紹醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度等是我們護(hù)理工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)。這主要由于護(hù)理人員素質(zhì)不高,不熱愛(ài)本職工作所致。

我院是以神經(jīng)內(nèi)科為重點(diǎn)的綜合性醫(yī)院,有臨床200張,其中康復(fù)病人位占60%以上,生活不能自理者多。臨床護(hù)士絕大部分是獨(dú)生子女,無(wú)論從政治素質(zhì)或業(yè)務(wù)素質(zhì)都不夠成熟,他們積極向上,自尊自信心強(qiáng),求知欲強(qiáng)烈,渴望理解。然而,在當(dāng)前商品經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊下,一部分人不安心護(hù)理工作,加之長(zhǎng)期的超負(fù)荷工作,社會(huì)上少數(shù)人對(duì)護(hù)理工作的偏見(jiàn)以及接受再教育的機(jī)會(huì)少等因素,造成部分青年護(hù)士心理上的不平衡,這是導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降的綜合因素。

4 對(duì)策

4.1 加強(qiáng)護(hù)理人員的職業(yè)道德教育 開(kāi)展規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。具體內(nèi)容包括護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范化等。

4.2制訂崗位責(zé)任制,提高每個(gè)護(hù)士的積極參與和主動(dòng)服務(wù)意識(shí),對(duì)剛畢業(yè)和新調(diào)入的護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn),加大職業(yè)道德教育的力度,使文明用語(yǔ)和禮儀訓(xùn)練成為必修課,上崗前必須熟記服務(wù)用語(yǔ)、忌語(yǔ)。培訓(xùn)結(jié)束前要考核驗(yàn)收,

4.3在全院開(kāi)展評(píng)選“優(yōu)秀護(hù)士”、“爭(zhēng)做合格護(hù)士”的 表率作用“開(kāi)展:“病人在我心中”,等項(xiàng)活動(dòng),積極宣傳和表彰工作中的好人好事。

4.4 狠抓基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量 根據(jù)調(diào)查結(jié)果,臥床病人對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的滿意率較低,為85.8%,因此,必須樹(shù)立以病人為中心,狠抓基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的提高。分析基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不高的原因很多。有護(hù)理人員的素質(zhì)和自覺(jué)性問(wèn)題,也有因在班護(hù)士人少,基礎(chǔ)護(hù)理無(wú)人做的問(wèn)題,但更主要的是管理問(wèn)題,是必須完善護(hù)理管理制度,護(hù)士長(zhǎng)要合理安排工作,做到各班職責(zé)明確,經(jīng)常檢查基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)情況,進(jìn)行批評(píng)、小結(jié)和記錄,除查房外,還要建立基礎(chǔ)護(hù)理考查表,護(hù)理部定時(shí)抽查,以保證基礎(chǔ)護(hù)理工作的落實(shí)。

篇4

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理；患者；滿意度

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2013）03-0623-02

1 對(duì)象與方法

1.1 調(diào)查對(duì)象

采用隨機(jī)抽樣的方法，抽取2010年1～3月開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)前180例住院患者為對(duì)照組，抽取2011年1～3月開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)后180例住院患者為觀察組。納入標(biāo)準(zhǔn)為：18周歲以上自愿參加調(diào)查的住院患者，認(rèn)知功能正常，無(wú)語(yǔ)言溝通障礙，住院3天以上；排除標(biāo)準(zhǔn)：病情嚴(yán)重?zé)o法接受調(diào)查的患者。

1.2 測(cè)量工具

自行設(shè)計(jì)的住院患者滿意度問(wèn)卷調(diào)查表。在設(shè)計(jì)問(wèn)卷過(guò)程中，本著科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性原則，在數(shù)據(jù)庫(kù)查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上，慎重選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)。調(diào)查主要針對(duì)患者或家屬進(jìn)行，問(wèn)卷共包括6個(gè)維度： 病房管理、主動(dòng)服務(wù)、服務(wù)態(tài)度、工作能力、關(guān)愛(ài)與溝通、健康教育。調(diào)查問(wèn)卷共由25個(gè)條目組成，采用4級(jí)評(píng)分法，用很滿意（ 4分）、滿意（3分）、不太滿意（2分）、不滿意（1分）來(lái)表示滿意的程度，總分為100分，得分越高表示患者滿意度越好。為了保證問(wèn)卷的可行性、全面性、準(zhǔn)確性，在正式發(fā)放問(wèn)卷之前首先進(jìn)行了預(yù)調(diào)查，并由6位護(hù)理專家對(duì)調(diào)查表進(jìn)行效度測(cè)評(píng)，問(wèn)卷的同質(zhì)性信度Cronbach’α為0.89，各維度的Cronbach’α分布為0.76～0.82，具有良好的信效度。

1.3 調(diào)查方法

由資深專家對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)查，調(diào)查前首先告知患者調(diào)查的目的及要求并征得其同意后，請(qǐng)被調(diào)查者以無(wú)記名方式填寫問(wèn)卷調(diào)查表，患者本人不能填寫時(shí)由調(diào)查人員詢問(wèn)后代為填寫并現(xiàn)場(chǎng)收回。

2 數(shù)據(jù)處理

采用SPSS 13.0 統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。統(tǒng)計(jì)學(xué)方法包括統(tǒng)計(jì)學(xué)方法包括統(tǒng)計(jì)描述、獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)。α值取0.05作為檢驗(yàn)水準(zhǔn)，P值均為雙側(cè)概率。

3 結(jié)果

3.1 2010年1～3月共發(fā)放問(wèn)卷180份，有效回收率為100%。其中，男98例，女82例；年齡28～72歲；住院天數(shù)6～28d；文化程度：文盲4例，小學(xué)56例，初中48例，高中39例，大專以上學(xué)歷33例；付費(fèi)方式：醫(yī)療保險(xiǎn)148例，自費(fèi)32例；2011年1～3月共發(fā)放問(wèn)卷180份，有效回收率為100%。其中，男96例，女84例；年齡25～74歲；住院天數(shù)8～31d；文化程度：文盲3例，小學(xué)53例，初中51例，高中42例，大專以上學(xué)歷31例；付費(fèi)方式：醫(yī)療保險(xiǎn)159例，自費(fèi)21例。兩組患者的性別、年齡、住院天數(shù)、文化程度、付費(fèi)方式等比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

3.2 獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)分析顯示，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后，兩組病區(qū)管理維度的滿意度均值比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），兩組服務(wù)態(tài)度維度的滿意度均值比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），其他各維度的滿意度均值比較，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（均P

4 討論

開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)前后，護(hù)士主動(dòng)服務(wù)、工作能力、關(guān)愛(ài)與溝通、健康教育4個(gè)維度滿意度明顯提高，兩年度比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（ P

本研究結(jié)果顯示實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，患者的滿意度總分為（98.30±0.83） 分，與未實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

5 小結(jié)

雖然優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作已全面推進(jìn)，但目前的服務(wù)與患者的需求還有差距，護(hù)士工作量、工作強(qiáng)度不斷加大，護(hù)士在生理和心理上深感疲憊，工作情緒易受干擾，在一定程度上影響護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。研究探討護(hù)理改革所面臨的困難和問(wèn)題，并加以克服和解決，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作深入、穩(wěn)步、持久開(kāi)展，使護(hù)理工作更加貼近患者、貼近社會(huì)，是今后優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的方向。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張志俠，王鳳梅.淺析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)患者滿意度的影響[J]中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥，2012，7（20）：251-252

篇5

關(guān)鍵詞：康復(fù)科出院患者；滿意度；調(diào)查；對(duì)策

患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度是評(píng)價(jià)護(hù)理工作質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。它真實(shí)的反映了患者對(duì)護(hù)理工作的切身體會(huì)?；颊邼M意度調(diào)查的目的在于通過(guò)調(diào)查獲取能夠真正反映患者感受和期望的數(shù)據(jù)，從而更有效地改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，提高滿意度[1]。為了解護(hù)理工作中存在的問(wèn)題及不足之處，針對(duì)問(wèn)題及不足之處進(jìn)行整改，不斷改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，使患者滿意。我科進(jìn)行了護(hù)理工作滿意度的調(diào)查?，F(xiàn)報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 隨機(jī)抽查2015年1月～12月在本院住院10 d以上的患者410例。

1.2調(diào)查方法 我院護(hù)理部每月采取電話問(wèn)卷調(diào)查方法對(duì)已出院患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度進(jìn)行調(diào)查，由調(diào)查者由護(hù)理部干事完成，調(diào)查時(shí)講明問(wèn)卷調(diào)查的意義、目的和重要性，了解患者真實(shí)感受，做到公平公正。

2結(jié)果

2015年出院患者對(duì)護(hù)理工作滿意度篩查表通過(guò)百分制對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、藥物指導(dǎo)、心理指導(dǎo)及情感安慰、日常生活協(xié)助及指導(dǎo)、護(hù)理操作技術(shù)、溝通協(xié)調(diào)能力進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，見(jiàn)表1。

3原因分析

表1顯示出院患者滿意度關(guān)鍵指標(biāo)發(fā)生缺陷率，其中后4項(xiàng)缺陷發(fā)生率較高。主要存在的問(wèn)題：①患者在傷心難過(guò)時(shí)沒(méi)有給予及時(shí)心理安慰；②靜脈穿刺技術(shù)尚差；③患者日常生活協(xié)助及指導(dǎo)欠缺；④溝通協(xié)調(diào)能力欠缺。

3.1患者在病房時(shí)間不固定 我科室患者治療主要是以理療及康復(fù)鍛煉為主，輸液治療為輔。因此患者每天不到8點(diǎn)鐘就會(huì)到樓下理療區(qū)理療及鍛煉，大都到11點(diǎn)左右才會(huì)回來(lái)，回來(lái)時(shí)間都不固定，跟患者接觸少，不能及時(shí)觀察到患者情緒變化。

3.2患者外周血管條件差，低年資護(hù)士穿刺技術(shù)不熟練 我科室是神經(jīng)康復(fù)病房，90%左右的患者是由神經(jīng)內(nèi)外科和ICU重癥監(jiān)護(hù)室轉(zhuǎn)入。由于腦卒中患者占多數(shù)，大都出現(xiàn)病變部位對(duì)側(cè)偏癱，輸液時(shí)要盡量避免患側(cè)肢體穿刺，提高了穿刺的難度?；颊咻斠簳r(shí)間長(zhǎng)，外周血管破壞嚴(yán)重，大都血管已硬化，增加了穿刺的難度。低年資護(hù)士經(jīng)驗(yàn)缺乏，導(dǎo)致穿刺成功率低。

3.3護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不夠 個(gè)別護(hù)士護(hù)理服務(wù)理念未從根本上轉(zhuǎn)變，未理解責(zé)任制整體的精髓。以患者為中心的服務(wù)理念未真正落實(shí)，工作缺乏主動(dòng)性和整體性，被動(dòng)地執(zhí)行醫(yī)囑，仍停留于功能制護(hù)理模式，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)流于形式[1]。

3.4專業(yè)知識(shí)欠缺 我院由于入職5年內(nèi)的護(hù)士都要進(jìn)行科室輪轉(zhuǎn)，流動(dòng)性大，導(dǎo)致?？浦R(shí)缺乏。

3.5護(hù)士溝通協(xié)調(diào)能力欠缺，缺乏耐心 低年資護(hù)士語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通方面欠缺，對(duì)患者的疑問(wèn)未認(rèn)真思考，耐心解答表現(xiàn)出不耐煩的神情，讓患者反感。

4對(duì)策

4.1因?yàn)榛颊呃懑熢驅(qū)е略诓》繒r(shí)間不固定，責(zé)任護(hù)士隨時(shí)巡視病房，對(duì)已回病房患者病情及心理進(jìn)行及時(shí)評(píng)估，了解患者心理變化，在患者悲傷及焦慮時(shí)給予及時(shí)安慰和疏導(dǎo)。

4.2患者外周血管條件差，提高靜脈穿刺成功率及減輕患者痛苦，可采取以下措施：①讓患者在穿刺前對(duì)穿刺部位進(jìn)行熱敷，使局部血管擴(kuò)張有利于尋找及穿刺；②與主管醫(yī)生溝通在必須時(shí)進(jìn)行輸液治療，保護(hù)血管；③加強(qiáng)輸液操作培訓(xùn)，低年資護(hù)士主動(dòng)向高年資護(hù)士學(xué)習(xí)穿刺成功的經(jīng)驗(yàn)，提高低年資護(hù)士穿刺技術(shù)；④對(duì)穿刺一次不能成功的，向患者及家屬表示歉意后尋求高年資進(jìn)行穿刺[3]；⑤對(duì)外周血管破壞嚴(yán)重，必須要輸液治療的患者爭(zhēng)求患者同意可穿刺PICC導(dǎo)管。

4.3提高護(hù)士工作積極性改變服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 開(kāi)展人性化護(hù)理服務(wù)，樹(shù)立以人為本的整體護(hù)理理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，真正落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，讓患者滿意?，F(xiàn)在護(hù)理模式都是責(zé)任制整體護(hù)理，護(hù)士固定管理患者的所有治療及護(hù)理工作。要提高護(hù)士工作積極性可進(jìn)行患者的滿意度調(diào)查，對(duì)滿意度高的護(hù)士進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)以示鼓勵(lì)，對(duì)滿意度低的護(hù)士要分析原因，進(jìn)行整改。

4.4提高護(hù)士的?？浦R(shí) 加強(qiáng)對(duì)護(hù)士?？浦R(shí)、專業(yè)技能培訓(xùn)。①每月進(jìn)行護(hù)理查房、疑難病例討論、?？苾?nèi)容講課及專科操作；②對(duì)剛?cè)肼毢蛯？谱o(hù)士由?？茙Ы汤蠋熯M(jìn)行脫產(chǎn)帶教；③對(duì)已定科工作的人員進(jìn)行?？谱o(hù)士的學(xué)習(xí)。

4.5加強(qiáng)護(hù)士溝通能力的培養(yǎng) 隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，要求護(hù)士運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等相關(guān)知識(shí)，對(duì)患者實(shí)施全方位的護(hù)理，加強(qiáng)護(hù)患溝通越來(lái)越被重視，溝通形式包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通[4]。使護(hù)士能運(yùn)用嫻熟的語(yǔ)言藝術(shù)，把握護(hù)患溝通的最佳語(yǔ)言方式，把口頭語(yǔ)言溝通的藝術(shù)性與技巧性聯(lián)系起來(lái)。護(hù)理人員運(yùn)用不同的語(yǔ)言方式，采用不同的溝通技巧進(jìn)行宣教，是贏得患者和家屬尊重的重要手段，同時(shí)也是提高住院患者滿意度的重要因素[2]。

4.6加強(qiáng)巡視病房 護(hù)士主動(dòng)巡視與溝通是患者安全的重要保障，護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)責(zé)任心，主動(dòng)巡視病房，了解患者所需，及時(shí)給予幫助，盡量做到無(wú)呼叫。全面掌握患者的病情，真正做到"八知道"，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性，做到心中有數(shù)。為患者操作時(shí)及時(shí)講解，反復(fù)強(qiáng)化，使患者能對(duì)自己的病情、檢查、治療、飲食等相關(guān)知識(shí)有全面了解，以積極配合治療護(hù)理。

4.7重視患者自理能力的評(píng)估 患者入院后進(jìn)行日常生活自理能力的評(píng)估，通過(guò)評(píng)估了解患者的健康狀況及自理能力，制訂相應(yīng)護(hù)理計(jì)劃，并貫穿于整個(gè)住院過(guò)程，實(shí)施動(dòng)態(tài)評(píng)估，實(shí)施預(yù)防壓瘡、跌倒、墜床、非計(jì)劃拔管等安全管理措施，保證患者安全及基本生活的需要。

4.8落實(shí)健康教育 根據(jù)患者的文化程度及接受能力，做好個(gè)性化健康宣教。①完善?？菩藤Y料，制作疾病相關(guān)知識(shí)宣教卡片發(fā)放患者；②在病房走廊墻體貼上疾病健康宣教知識(shí)欄；③每月開(kāi)展健康講座；④建立健康教育微信平臺(tái)，入院患者和家屬通過(guò)掃二維碼瀏覽微信內(nèi)容，其內(nèi)容包括常見(jiàn)疾病知識(shí)、各種檢查的意義及注意事項(xiàng)、出入院指導(dǎo)等，并建立有效的醫(yī)院告知制度。健康教育貫穿于患者整個(gè)住院當(dāng)中，宣教力求適時(shí)、適度、通俗易懂、形式多樣化。

4.9建立完整的管理體系 護(hù)士長(zhǎng)深入病房，加強(qiáng)檢查，管理，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中存在的問(wèn)題，把護(hù)理質(zhì)量與績(jī)效掛鉤，做到獎(jiǎng)懲分明，激發(fā)護(hù)士對(duì)工作的積極性，改善服務(wù)態(tài)度。

5結(jié)論

通過(guò)對(duì)患者滿意度的調(diào)查，了解護(hù)理工作中的存在的不

足，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)分析整改，并持續(xù)跟蹤反饋，不斷提

高護(hù)理工作質(zhì)量，從而提高護(hù)士滿意度。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉峰，楊輝，張拓紅，等.北京某醫(yī)院住院患者滿意度和體驗(yàn)的中澳比較[J].中國(guó)醫(yī)院管理，2006，26（1）：61-64.

[2]施亮華，陳艷.住院患者護(hù)理滿意度調(diào)查分析及對(duì)策[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2011，8（27）：1164-1165.

篇6

青島大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬青島市海慈醫(yī)療集團(tuán)，山東青島 266033

[摘要] 目的 探討四維滿意度調(diào)查對(duì)提高手術(shù)室護(hù)理工作質(zhì)量的影響。方法2013年9月—2014年8月期間設(shè)計(jì)并發(fā)放外科醫(yī)生、麻醉師、外科護(hù)士、患者四個(gè)維度的滿意度調(diào)查問(wèn)卷，根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作進(jìn)行相應(yīng)的干預(yù)。結(jié)果 比較實(shí)施四維滿意度調(diào)查前后的護(hù)理質(zhì)控成績(jī)，護(hù)理安全由原來(lái)的（88.9±7.2）分增長(zhǎng)到（93.5±5.8）分，消毒隔離由（90.3±8.9）分增長(zhǎng)到（96.7±7.5）分，急救藥械由（89.6±8.4）分增長(zhǎng)到（95.4±6.7）分，護(hù)理文書由（84.4±9.8）分增長(zhǎng)到（92.7±8.9）分，教育培訓(xùn)由（86.4±7.6）分增長(zhǎng)到（91.8±9.4）分，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.005），實(shí)施四維滿意度調(diào)查前后，外科醫(yī)生對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作的滿意度由（85.5±10.7）分增長(zhǎng)到（97.4±9.2）分，麻醉師對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作的滿意度由（88.5±12.3）分增長(zhǎng)到（98.4±13.2）分，外科護(hù)士對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作的滿意度由（86.5±15.1）分增長(zhǎng)到（97.9±10.5）分，患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作的滿意度由（85.9±11.2）分增長(zhǎng)到（98.1±10.6）分，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.001）。結(jié)論 四維滿意度調(diào)查有助于提高手術(shù)室護(hù)理工作質(zhì)量。

[

關(guān)鍵詞 ] 四維滿意度調(diào)查；手術(shù)室；護(hù)理質(zhì)量

[中圖分類號(hào)]R47　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A　[文章編號(hào)] 1672-5654（2015）01（b）-0088-02

手術(shù)室是醫(yī)院全體手術(shù)科室的運(yùn)轉(zhuǎn)樞紐，工作風(fēng)險(xiǎn)大、涉及環(huán)節(jié)多、技術(shù)要求高，手術(shù)室工作質(zhì)量的高低直接影響到手術(shù)的好壞乃至成敗，而護(hù)理工作也是其中非常重要的組成部分，細(xì)微的差錯(cuò)就可能會(huì)給患者造成巨大傷害，甚至危及生命。目前，患者滿意度評(píng)價(jià)在國(guó)內(nèi)逐步成為全面衡量護(hù)理質(zhì)量中非常重要的指標(biāo)，以是否能夠滿足病人的要求作為評(píng)價(jià)的依據(jù)，也有文獻(xiàn)通過(guò)對(duì)手術(shù)醫(yī)生的滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量[1]，來(lái)分析手術(shù)室護(hù)理工作中的缺陷，但若僅適用一種形式的滿意度來(lái)衡量手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量，評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性和全面性不足，對(duì)手術(shù)護(hù)理工作的指導(dǎo)作用也缺乏有說(shuō)服力的依據(jù)。在 2013年9月—2014年8月期間，該院高度重視滿意度調(diào)查工作，創(chuàng)新滿意度調(diào)查方式，調(diào)研外科醫(yī)生、麻醉師、外科護(hù)士、患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作的評(píng)價(jià)，通過(guò)問(wèn)題的整改落實(shí)，健全相關(guān)制度，完善服務(wù)措施，最大限度地滿足臨床科室及患者需求，取得了一定成效?，F(xiàn)報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1 一般資料

選取該院手術(shù)量大、與手術(shù)室聯(lián)系密切的手術(shù)科室的外科醫(yī)生、外科護(hù)士，手術(shù)室麻醉師，隨機(jī)選取部分患者或家屬各30名為調(diào)查對(duì)象。調(diào)查對(duì)象醫(yī)務(wù)人員中男性52名，女性38名，高級(jí)職稱6名，中級(jí)職稱58名，初級(jí)職稱26名，涉及專業(yè)包括普外科、骨科、神經(jīng)外科、泌尿外科、婦產(chǎn)科、口腔科、眼科、心胸外科等。

1.2方法

1.2.1滿意度調(diào)查表的設(shè)計(jì)根據(jù)手術(shù)室護(hù)理工作的性質(zhì)，經(jīng)過(guò)查閱相關(guān)文獻(xiàn)[2-3]，咨詢業(yè)內(nèi)護(hù)理專家，設(shè)計(jì)4種調(diào)查問(wèn)卷，包括外科醫(yī)生版、外科護(hù)士版、麻醉醫(yī)師版、患者版，每種調(diào)查問(wèn)卷側(cè)重點(diǎn)不同，外科醫(yī)生版主要圍繞手術(shù)安排、器械準(zhǔn)備、三方核查、手術(shù)配合、應(yīng)急處理等內(nèi)容，外科護(hù)士版主要包括手術(shù)交接（包括患、藥品、管路等）、手術(shù)期間護(hù)理文書規(guī)范、術(shù)前術(shù)后訪視等內(nèi)容，麻醉醫(yī)師版主要包括麻醉前準(zhǔn)備、三方核查、術(shù)中配合、術(shù)后蘇醒管理等內(nèi)容，患者版主要包括術(shù)前術(shù)后訪視、術(shù)前準(zhǔn)備、隱私保護(hù)、護(hù)患溝通、人文關(guān)懷等內(nèi)容，給出非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意5個(gè)等級(jí)，各賦分值：5、4、3、2、1。每種調(diào)查表附有調(diào)查對(duì)象最滿意的手術(shù)室護(hù)士及對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作的建議。

1.2．2調(diào)查方法手術(shù)室滿意度調(diào)查每季度進(jìn)行1次，護(hù)理部成立手術(shù)室護(hù)理工作滿意度調(diào)查小組，由專門經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的調(diào)查人員負(fù)責(zé)到麻醉科、各病區(qū)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，解釋表格填寫方法。調(diào)查表不記名，填完后當(dāng)場(chǎng)收回，盡量避免干擾因素。表格收回后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，統(tǒng)計(jì)結(jié)果在手術(shù)室護(hù)理專題會(huì)上組織討論，必要時(shí)召開(kāi)手術(shù)室臨床科室聯(lián)席會(huì)，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行探討，找出手術(shù)室護(hù)理工作存在的隱患或缺陷，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，進(jìn)行針對(duì)性的制度完善、流程優(yōu)化及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將整改情況列為下一季度滿意度調(diào)查的追蹤內(nèi)容，直至整改落實(shí)到位。此外，將滿意度調(diào)查結(jié)果與科室護(hù)理績(jī)效考核相結(jié)合，給予“最滿意護(hù)士”一定程度的獎(jiǎng)勵(lì)。

1.3統(tǒng)計(jì)方法

應(yīng)用spss13.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，計(jì)量資料以（x±s）表示，采用t檢驗(yàn)。

2結(jié)果

通過(guò)滿意度調(diào)查，護(hù)理部組織召開(kāi)手術(shù)室護(hù)理工作專題會(huì)6次，手術(shù)室臨床科室協(xié)調(diào)會(huì)2次，共完善手術(shù)室護(hù)理工作制度、流程10余項(xiàng)，推出優(yōu)質(zhì)護(hù)理舉措3項(xiàng)。

建立圍手術(shù)期護(hù)理安全與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注病人交接轉(zhuǎn)運(yùn)與安全查對(duì)，加強(qiáng)細(xì)節(jié)服務(wù)，通過(guò)病房與手術(shù)室床邊交接雙人核對(duì)、護(hù)送轉(zhuǎn)運(yùn)途中親情交流，術(shù)前等候時(shí)專人溝通與心理護(hù)理等舉措，緩解患者術(shù)前恐懼感。

修訂手術(shù)交接單，確保手術(shù)病人術(shù)前術(shù)后用藥、皮膚、切口、管道等交接準(zhǔn)確性；建立手術(shù)結(jié)束主動(dòng)溝通制度，保證病房醫(yī)護(hù)專人、及時(shí)、做好充分準(zhǔn)備迎接術(shù)后病人。

加強(qiáng)對(duì)手術(shù)安全核查、術(shù)前術(shù)后訪視、術(shù)前術(shù)后規(guī)范交接專項(xiàng)督查，全年手術(shù)安全核查落實(shí)率100%，術(shù)前術(shù)后規(guī)范交接執(zhí)行率100%。

經(jīng)過(guò)一年的系統(tǒng)分析調(diào)查后，手術(shù)室各項(xiàng)護(hù)理工作質(zhì)量逐步上升，外科醫(yī)生、外科護(hù)士、麻醉醫(yī)師、患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作滿意度也逐步提高，圍術(shù)期護(hù)理工作和諧程度逐漸達(dá)到理想狀態(tài)，結(jié)果見(jiàn)表1、表2。

3討論

3.1四維滿意度調(diào)查可多層次、全方位的評(píng)價(jià)手術(shù)室護(hù)理工作質(zhì)量，為持續(xù)提高手術(shù)室護(hù)理工作質(zhì)量提供依據(jù)

手術(shù)室工作環(huán)節(jié)多而復(fù)雜，護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，且后果嚴(yán)重，任何一個(gè)環(huán)節(jié)稍有不慎，都有可能使?jié)撛诘淖o(hù)理安全隱患轉(zhuǎn)變成實(shí)際差錯(cuò)事故，給患者造成難以彌補(bǔ)的損失[4]。劉紅通過(guò)醫(yī)生滿意度測(cè)評(píng)改善手術(shù)室護(hù)理工作，羅丹陽(yáng)應(yīng)用患者滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，分析原因并提出整改措施，提高整體業(yè)務(wù)能力，逐步提高護(hù)理質(zhì)量，但都存在調(diào)查對(duì)象單一，信息收集不全面的問(wèn)題。該院創(chuàng)新使用外科醫(yī)生、外科護(hù)士、麻醉醫(yī)師、患者四個(gè)維度的滿意度調(diào)查，改變了單一形式滿意度調(diào)查導(dǎo)致的信息收集不及時(shí)、不全面、不準(zhǔn)確的現(xiàn)象，從多個(gè)角度進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以真實(shí)地反映手術(shù)室護(hù)理工作的真實(shí)情況，有利于及時(shí)了解、分析護(hù)理管理、業(yè)務(wù)上存在的不足和缺陷，為制定有效的持續(xù)整改措施提供依據(jù)，使科室護(hù)理質(zhì)量得以提升，是護(hù)理質(zhì)控體系不可或缺的環(huán)節(jié)。

從表1可以看出，實(shí)施四維滿意度調(diào)查后，手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量得到明顯提升，各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)控成績(jī)顯著提高，護(hù)理安全由原來(lái)的（88.9±7.2）分增長(zhǎng)到（93.5±5.8）分，消毒隔離由（90.3±8.9）分增長(zhǎng)到（96.7±7.5）分，急救藥械由（89.6±8.4）分增長(zhǎng)到（95.4±6.7）分，護(hù)理文書由（84.4±9.8）分增長(zhǎng)到92.7±8.9分，教育培訓(xùn)由（86.4±7.6）分增長(zhǎng)到（91.8±9.4）分，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.005），實(shí)施四維滿意度調(diào)查前后，外科醫(yī)生對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作的滿意度由（85.5±10.7）分增長(zhǎng)到（97.4±9.2）分，麻醉師對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作的滿意度由（88.5±12.3）分增長(zhǎng)到（98.4±13.2）分，外科護(hù)士對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作的滿意度由（86.5±15.1）分增長(zhǎng)到（97.9±10.5）分，患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作的滿意度由（85.9±11.2）分增長(zhǎng)到（98.1±10.6）分，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.001）。

3.2四維滿意度調(diào)查方法將競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入手術(shù)室管理，為鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員良性競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造了條件，有利于增強(qiáng)每位護(hù)士的進(jìn)取心和積極性

在四維滿意度調(diào)查過(guò)程中，手術(shù)室護(hù)理人員接受所有合作人員和患者的監(jiān)督，有利于增強(qiáng)護(hù)士的進(jìn)取心和積極性，滿意度調(diào)查結(jié)果與績(jī)效考核掛鉤的做法也讓護(hù)理人員充分感受到多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬的實(shí)惠，從而形成良性循環(huán)，在手術(shù)室護(hù)理團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的良性局面。科室借此契機(jī)，完善手術(shù)室護(hù)理教育培訓(xùn)體系，根據(jù)護(hù)士層級(jí)制定具有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃和重點(diǎn)，對(duì)新入科護(hù)士實(shí)施路徑化培訓(xùn)，切實(shí)提高了全科護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平和工作積極性。

3.3四維滿意度調(diào)查使手術(shù)室醫(yī)護(hù)關(guān)系、護(hù)患關(guān)系、臨床科室手術(shù)室醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)關(guān)系更加融洽

手術(shù)室護(hù)理工作的特殊性使得手術(shù)室護(hù)士與跨科室的外科醫(yī)生、護(hù)士以及麻醉師、患者之間均有不同程度的工作交接，相比其他科室而言，工作環(huán)節(jié)顯得更加復(fù)雜，卻并未建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄍ緩?。手術(shù)醫(yī)護(hù)協(xié)作不默契不僅影響整體的團(tuán)結(jié)，而且因矛盾印發(fā)言語(yǔ)沖突時(shí)，影響工作情緒及患者對(duì)手術(shù)的信心，成為誘發(fā)醫(yī)療糾紛的隱患，嚴(yán)重時(shí)關(guān)系到手術(shù)成敗，影響患者的生命安全，導(dǎo)致醫(yī)療事故[3]。通過(guò)四維滿意度調(diào)查，及時(shí)將各方面的意見(jiàn)與建議反饋給手術(shù)室護(hù)理人員，并通過(guò)專題會(huì)、聯(lián)席會(huì)的形式迅速解決了溝通協(xié)作中存在的隱患，及時(shí)消除了負(fù)面情緒，使得圍術(shù)期各環(huán)節(jié)銜接更加順暢，配合更加默契，關(guān)系更加融洽。

綜上所述，手術(shù)室護(hù)理工作四維滿意度調(diào)查結(jié)果是護(hù)理質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)，滿意度的高低可以直接反映手術(shù)室護(hù)理業(yè)務(wù)水平的高低，是對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作客觀公正的評(píng)價(jià)。它是完善手術(shù)室護(hù)理管理，加強(qiáng)手術(shù)室護(hù)士培訓(xùn)，優(yōu)化圍術(shù)期護(hù)理流程，提升圍術(shù)期護(hù)理服務(wù)的重要依據(jù)，使手術(shù)室護(hù)理管理工作有的放矢，最終目的就是培養(yǎng)高素質(zhì)的手術(shù)室護(hù)理團(tuán)隊(duì)，提高手術(shù)效率和質(zhì)量[6]。四維滿意度調(diào)查只是手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量管理的一項(xiàng)輔助手段，護(hù)理人員對(duì)圍術(shù)期護(hù)理技能的掌握、護(hù)理工作流程的優(yōu)化、科學(xué)規(guī)范的管理才是提高手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵。在日常管理中，充分發(fā)揮護(hù)理人員的主管能動(dòng)性，及時(shí)強(qiáng)化護(hù)理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，合理運(yùn)用現(xiàn)代管理工具，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題持續(xù)整改追蹤，確保實(shí)施效果。

[

參考文獻(xiàn)]

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篇7

【摘要】 目的 調(diào)查低保住院病人對(duì)護(hù)理工作的評(píng)價(jià)，改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，做好對(duì)低保病人的服務(wù)。方法 采用人民衛(wèi)生出版社出版的《護(hù)理管理學(xué)》第2版附錄17表進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。結(jié)果 進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)后，住院滿意度從93.52%提高到99.25%。結(jié)論 低保住院病人對(duì)護(hù)理工作總體滿意度較高。護(hù)理工作者需要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平，對(duì)病人進(jìn)行人性化服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】 低保住院病人;病人滿意度;問(wèn)卷調(diào)查;護(hù)理質(zhì)控

湖北省于2007年10月開(kāi)始實(shí)施低保對(duì)象醫(yī)療保險(xiǎn)政策，我院為荊州市2007年新組建的低保對(duì)象就診定點(diǎn)醫(yī)院，醫(yī)院設(shè)立了內(nèi)兒科、外科和婦科三個(gè)住院病區(qū)。為不斷提高護(hù)理質(zhì)量，做好對(duì)低保對(duì)象的醫(yī)療服務(wù)，我院護(hù)理部從2008年10月起向低保住院病人發(fā)放住院病人滿意度調(diào)查表，根據(jù)結(jié)果反饋不斷改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，提高了低保病人住院滿意度。

1 對(duì)象與方法

1.1 調(diào)查對(duì)象 2008年10月-2009年2月我院低保住院病人，意識(shí)清楚，年齡≥18歲，知情同意，住院5天以上。共發(fā)放調(diào)查表 300 份，回收有效問(wèn)卷298 份，回收率 99.3%。

1.2 調(diào)查工具 采用人民衛(wèi)生出版社出版的《護(hù)理管理學(xué)》第2版附錄17表：住院病人對(duì)護(hù)士工作滿意度調(diào)查表。標(biāo)題修改為本院住院病人滿意度調(diào)查表。該表共15個(gè)項(xiàng)目，前13項(xiàng)的答題方式分為從0分(不滿意或不介紹)到3分(很滿意)四個(gè)等級(jí)，分?jǐn)?shù)越高，滿意程度越高。還有一項(xiàng)為病人最滿意和最不滿意護(hù)士的姓名。最后一項(xiàng)為病人對(duì)護(hù)理工作的具體建議。

1.3 資料收集方法 采用問(wèn)卷自填法，當(dāng)場(chǎng)發(fā)放，當(dāng)場(chǎng)收回。調(diào)查前由資料收集者說(shuō)明此調(diào)查表的意義。對(duì)于視力障礙或不能書寫的患者，由資料收集者將每個(gè)條目讀給病人，將病人的回答記錄在問(wèn)卷上。

1.4 資料統(tǒng)計(jì)分析 住院患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度采用率進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)。

2 結(jié)果

見(jiàn)表1。

3 討論

3.1 低保病人對(duì)惠民醫(yī)院護(hù)理總體滿意度 荊州市惠民醫(yī)院為低保病人就診定點(diǎn)醫(yī)院、紅十字醫(yī)院，收治救助站三無(wú)病人。由于住院老年患者較多，多數(shù)患者無(wú)陪護(hù)，患者生活護(hù)理需求較為突出。對(duì)此，表1 各月份低保住院病人對(duì)護(hù)理工作滿意率

由護(hù)工與護(hù)士共同護(hù)理救助站病人及無(wú)陪護(hù)的患者。在建院之初院領(lǐng)導(dǎo)就對(duì)護(hù)士素質(zhì)和服務(wù)做了培訓(xùn)和具體要求，護(hù)理部通過(guò)調(diào)查反饋?zhàn)龀鱿鄳?yīng)護(hù)理質(zhì)量控制措施，使住院病人對(duì)護(hù)理工作滿意度逐步提高。同時(shí)我院對(duì)低保病人住院費(fèi)用做了較大幅度的減免，從表1可以看出低保住院病人對(duì)我院護(hù)理工作總體滿意度較高。

3.2 根據(jù)住院滿意度調(diào)查，護(hù)理部制定質(zhì)量控制措施 調(diào)查顯示，低保病人對(duì)護(hù)士做入院介紹和護(hù)士的態(tài)度、責(zé)任心較為滿意，而對(duì)藥物介紹、飲食教育，治療交流及病房秩序和衛(wèi)生的滿意度稍低。調(diào)查結(jié)果和國(guó)內(nèi)其他同類調(diào)查結(jié)果一致。 原因包括：護(hù)士對(duì)健康教育的認(rèn)識(shí)不夠，缺乏相關(guān)的知識(shí)和技巧，以及人力資源缺編，護(hù)士缺乏足夠的時(shí)間與患者進(jìn)行信息溝通等[1]。根據(jù)滿意度中得分較低的項(xiàng)目，我們加強(qiáng)了相關(guān)護(hù)理管理和護(hù)士培訓(xùn)工作。

3.2.1 強(qiáng)化病房巡視規(guī)范病房管理 開(kāi)展三級(jí)巡視病房制度。規(guī)范病房巡視時(shí)間和巡視內(nèi)容，細(xì)化病房巡視[2]。護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)班后查房。指導(dǎo)護(hù)士巡視病房時(shí)，針對(duì)病人病情與病人多交流，多溝通。及時(shí)了解病人需求和意見(jiàn)，并盡快滿足病人的合理需求。落實(shí)醫(yī)院開(kāi)展的“感動(dòng)式護(hù)理服務(wù)”。調(diào)查表中病人評(píng)選的最滿意護(hù)士都是愛(ài)和病人交流，愛(ài)笑的護(hù)士。提示護(hù)士要學(xué)會(huì)用真誠(chéng)的微笑與病人溝通。

3.2.2 加強(qiáng)健康宣教工作 把健康教育作為護(hù)士日常工作內(nèi)容之一。在病房門上張貼管床醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士姓名，將健康教育的工作落實(shí)到責(zé)任護(hù)士。加強(qiáng)對(duì)責(zé)任護(hù)士的?？谱o(hù)理知識(shí)培訓(xùn)，提高健康教育的水平和時(shí)效性。如內(nèi)科護(hù)士加強(qiáng)對(duì)疾病飲食護(hù)理知識(shí)、慢性病康復(fù)期鍛煉知識(shí)、相關(guān)檢查的目的及檢查前后注意事項(xiàng)的學(xué)習(xí);外科及婦科護(hù)士加強(qiáng)圍手術(shù)期護(hù)理及健康教育知識(shí)的培訓(xùn)。要求責(zé)任護(hù)士及時(shí)為患者做好健康教育并完善相關(guān)護(hù)理記錄。護(hù)士長(zhǎng)不定期檢查責(zé)任護(hù)士的健康教育落實(shí)及記錄。

3.2.3 改進(jìn)病房秩序及衛(wèi)生 要求護(hù)士做好晨、午、晚間病房護(hù)理工作，保持病房整潔。開(kāi)展無(wú)煙病區(qū)和無(wú)煙醫(yī)院的宣傳。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)護(hù)工及工友的管理，每日檢查病房衛(wèi)生，督促工友落實(shí)每日衛(wèi)生工作和每周工作安排。護(hù)工及工友的工作情況與工資掛鉤。

4 小結(jié)

通過(guò)住院病人滿意度調(diào)查，我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的不足或有欠缺的地方，制訂出相應(yīng)的護(hù)理質(zhì)量管理措施。護(hù)士長(zhǎng)在工作中加強(qiáng)管理和檢查，保證各項(xiàng)護(hù)理措施和工作制定得到落實(shí)，從而提高了護(hù)理質(zhì)量，也使低保住院病人住院滿意度逐漸得以提高。落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念。

從住院病人滿意度調(diào)查及與低保病人交流中，我們發(fā)現(xiàn)：低保病人由于經(jīng)濟(jì)條件差，以往接受相關(guān)健康教育機(jī)會(huì)少，很多病人對(duì)自己所得疾病知識(shí)很欠缺，甚至有些病人對(duì)疾病或治療還存在錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，需要我們醫(yī)護(hù)人員耐心細(xì)致地給予有針對(duì)性的指導(dǎo)。提示護(hù)士要不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)學(xué)科知識(shí)的學(xué)習(xí)，能經(jīng)常與病人交流治療、護(hù)理及康復(fù)情況，能做到人性化的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。

通過(guò)這次滿意度調(diào)查及護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)，我院目前較好地落實(shí)了人性化護(hù)理服務(wù)等各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)措施。由于對(duì)門診、醫(yī)療和收費(fèi)等項(xiàng)目尚未在本調(diào)查表中體現(xiàn)，本調(diào)查表僅反映低保住院病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度[3]。對(duì)低保病人的服務(wù)還需做進(jìn)一步的相關(guān)調(diào)查與分析工作?？偨Y(jié)調(diào)查結(jié)果并及時(shí)反饋，以使其為決策者提供可靠信息，為辦好低保病人定點(diǎn)醫(yī)院方面發(fā)揮更大的效果。

參考文獻(xiàn)

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篇8

關(guān)鍵詞：滿意度調(diào)查；醫(yī)患關(guān)系；護(hù)理服務(wù)

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)[1]。醫(yī)生、護(hù)士的心理狀態(tài)、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，決定了患者滿意度的高低，患者滿意度的正確評(píng)價(jià)需有科學(xué)、穩(wěn)定、可靠的依據(jù)，而滿意問(wèn)卷是客觀的測(cè)評(píng)手段之一[2]。自2008～2012年，我院用"雙滿意調(diào)查法"，在住院患者、門診當(dāng)日現(xiàn)診和離（出）院后患者中，進(jìn)行了面對(duì)面的溝通，零距離的接觸，把患者的滿意度作為衡量醫(yī)院各部門工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，用自行設(shè)計(jì)的"雙滿意問(wèn)卷調(diào)查"法、入戶走訪談的形式及時(shí)掌握本院醫(yī)療護(hù)理工作及醫(yī)患關(guān)系情況，采取院周會(huì)通報(bào)表?xiàng)?，科室?shí)事求是地獎(jiǎng)勤罰懶，盡最大努力達(dá)到患者認(rèn)可接受，且工作人員心服口服醫(yī)患雙方滿意為目的。5年來(lái)，此項(xiàng)工作取得了良好的效果?，F(xiàn)報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 2008年～2012年，對(duì)在院患者、門診患者和離院后的患者共發(fā)放"雙滿意問(wèn)卷調(diào)查表"587159份。走訪4000戶（調(diào)查表4000份）。所有問(wèn)卷當(dāng)場(chǎng)收回，回收率100%。

1.2方法 采用自行設(shè)計(jì)的"住院和出院患者問(wèn)卷調(diào)查表"和"門診現(xiàn)診患者問(wèn)卷調(diào)查表"。主要內(nèi)容涉及：①調(diào)查對(duì)象的基本情況，包括性別、年齡、文化程度、居住地、付費(fèi)方式、醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度、告知、衛(wèi)生技術(shù)水平及醫(yī)院環(huán)境等情況。②通過(guò)患者在入院就醫(yī)的過(guò)程中，選擇13個(gè)質(zhì)量監(jiān)測(cè)指標(biāo)的和8個(gè)走訪問(wèn)卷內(nèi)容。

2結(jié)果

2008年～2012年，醫(yī)院一直以"您的需求，我們的關(guān)注"為主題。五年間，通過(guò)對(duì)醫(yī)務(wù)、護(hù)理工作及患者滿意度的調(diào)查，了解醫(yī)患雙方需求，及時(shí)整改，共發(fā)放問(wèn)卷587159份，服務(wù)滿意度也由08年的84.1%上升至12年的為94.2%，訪談問(wèn)卷4000戶，滿意收效率95.6%。面對(duì)面和患者溝通時(shí)，患者在問(wèn)卷表上反映出的不滿意率占8%，總滿意率達(dá)96.6%，見(jiàn)表1，表2 。

3討論

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)健康意識(shí)發(fā)生了很大變化，需求也隨之增長(zhǎng)。在開(kāi)展整體護(hù)理現(xiàn)在，護(hù)士的工作不再是簡(jiǎn)單的打針、送藥、翻身、叩背等技能性活動(dòng)，而是有心理護(hù)理在內(nèi)的更為復(fù)雜的創(chuàng)造性勞動(dòng)，護(hù)患之間尤為重要。椐有關(guān)文獻(xiàn)報(bào)道， 人類基本需求被滿足的程度與人的健康成正比[3]。當(dāng)所有需要被滿足后，就達(dá)到了理想的健康。為緩解醫(yī)患矛盾，醫(yī)院通過(guò)持續(xù)開(kāi)展雙方滿意度調(diào)查活動(dòng)，來(lái)及時(shí)了解醫(yī)患需求，并針對(duì)他們提出的問(wèn)題，進(jìn)行改進(jìn)，建立相互理解、信任、支持的護(hù)患關(guān)系，幫助患者恢復(fù)健康、指導(dǎo)健康、維護(hù)健康。

雙方滿意的宗旨是患者的利益高于一切，也是現(xiàn)代醫(yī)院生存和發(fā)展之關(guān)鍵?；颊邼M意度是人們由于健康、疾病、生命質(zhì)量等諸方面的要求，對(duì)醫(yī)療保健服務(wù)情況進(jìn)行的評(píng)價(jià)。此外，受訪者在尋找生命意義的過(guò)程中，難免感到自責(zé)，皆因他們認(rèn)為自己是家庭的負(fù)擔(dān)；有些受訪者又將受到中國(guó)傳統(tǒng)的觀念影響在他們的疾病經(jīng)驗(yàn)中，看作為"因果報(bào)應(yīng)" ，認(rèn)為受苦是必然的經(jīng)歷?？舍t(yī)院不是這么認(rèn)為，患者的正當(dāng)要求，是想方設(shè)法去滿足。 "雙滿意問(wèn)卷調(diào)查"將制度從"方便管理"延伸為"有利患者"，彌補(bǔ)了患者所需及我們工作中的缺陷與不足。服務(wù)糾紛投訴也已由過(guò)去的月均15～30次下降到月均0-1次，明顯的密切了醫(yī)護(hù)患三者關(guān)系，真正意義上的全面提高了患者對(duì)醫(yī)院工作的滿意度。

作為醫(yī)院，服務(wù)對(duì)象是人，安全與否，聯(lián)系著千家萬(wàn)戶之幸福，要想生存和發(fā)展，必然得走向市場(chǎng)，面對(duì)日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求，醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水準(zhǔn)也更為重要，它是每一位醫(yī)生或者護(hù)士都應(yīng)具備的業(yè)務(wù)技能和知識(shí)技能，倫理和法律修養(yǎng)及溝通技能，同時(shí)也包括尊重、憐憫和同情心，兼以榮譽(yù)和正直。雙滿意服務(wù)就是"以患者為中心"模式的具體表現(xiàn)，通過(guò)此項(xiàng)工作的開(kāi)展改變醫(yī)療工作現(xiàn)狀，促進(jìn)醫(yī)療工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。

參考文獻(xiàn)：

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篇9

細(xì)節(jié)管理實(shí)質(zhì)就是要提倡科學(xué)的精神和認(rèn)真的態(tài)度，致力于一個(gè)管理環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)化、精確化，不忽略細(xì)節(jié)上的問(wèn)題[1]。患者對(duì)一個(gè)科室滿意度的高低，體現(xiàn)了一個(gè)科室質(zhì)量的高低，內(nèi)分泌門診大多為慢性病患者，是醫(yī)院的“老客戶”，熟悉醫(yī)院的流程，因此對(duì)醫(yī)院的門診管理也提出了更高的要求，稍有一點(diǎn)疏忽就可能引起醫(yī)療糾紛。2012年7～12月，我們將細(xì)節(jié)護(hù)理落實(shí)于糖尿病患者就診的各個(gè)環(huán)節(jié)中，以提高滿意度，現(xiàn)報(bào)告如下：

1資料與方法

1.1臨床資料 到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室查找我科2012年1～6月滿意度調(diào)查表（我院每月均會(huì)對(duì)門診患者發(fā)放護(hù)理滿意度調(diào)查表）300份，設(shè)為對(duì)照組；對(duì)于2012年7～12月滿意度調(diào)查表300份，設(shè)為觀察組。

1.2 方法 仔細(xì)閱讀對(duì)照組的每份問(wèn)卷，查找影響滿意度分?jǐn)?shù)低的問(wèn)題，并制定措施，并將細(xì)節(jié)護(hù)理落實(shí)到各環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)護(hù)理中。調(diào)查問(wèn)卷包括患者對(duì)接診服務(wù)流程、醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、對(duì)疾病知識(shí)的講解與回答、操作技術(shù)、協(xié)調(diào)能力等內(nèi)容，每份問(wèn)卷每個(gè)項(xiàng)目以分?jǐn)?shù)表示，90分為較滿意，90分以下為不滿意，95分以上為滿意。

1.3細(xì)節(jié)護(hù)理措施

1.3.1 更新服務(wù)理論，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù) 糖尿病患者均為慢性病患者，就診次數(shù)多，每次就診醫(yī)生需要反復(fù)翻閱每一頁(yè)病歷，容易損壞病歷。我科參考產(chǎn)婦建檔病歷卡，設(shè)計(jì)糖尿病專科就診病歷，采用表格式的病歷，對(duì)每次的血壓、血糖、血脂、體重、糖化血紅蛋白等化驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行橫向比較，一目了然，直觀。并建立糖尿病患者健康檔案柜。對(duì)些不能當(dāng)天出的化驗(yàn)報(bào)告，由教育護(hù)士統(tǒng)一到檢驗(yàn)科打印，并打電話通知患者化驗(yàn)結(jié)果，并幫患者將化驗(yàn)單收入健康檔案柜。

1.3.2 人性化管理候診時(shí)間 候診是患者最煩躁的時(shí)刻，特別是候診時(shí)間長(zhǎng)的患者，也是投訴高危人群。教育護(hù)士在患者候診時(shí)給予患者測(cè)量血壓、快測(cè)血糖、糖化血紅蛋白及健康宣教，減少患者急躁情緒。同時(shí)我科大多為老年患者，不會(huì)上網(wǎng)，不懂得上網(wǎng)或者電話預(yù)約就診，教育護(hù)士并給予候診患者安排下次就診時(shí)間，減少候診時(shí)間。同時(shí)門診設(shè)有自助服務(wù)系統(tǒng)，可供患者自助掛號(hào)、結(jié)算、打印清單等，減少患者往返時(shí)間。

1.3.3 開(kāi)展便民惠民服務(wù) 在門診備有開(kāi)水、一次性杯子、衛(wèi)生紙、老花鏡、便民雨傘，并給低血糖的患者提供麥片、餅干、糖果。免費(fèi)發(fā)放健康宣教資料。對(duì)首次就診者給予詳細(xì)講解就醫(yī)流程。 建立孤寡老年患者、行動(dòng)不便患者、外地患者電話聯(lián)系本，加強(qiáng)對(duì)他們的電話隨訪，方便他們的咨詢及督促其定期復(fù)診。

在門診健康教育室擺放90千卡熱量食物模型，讓患者更直觀設(shè)計(jì)適合自己的食譜。在門診門口用電子屏幕顯示該診室看診醫(yī)生的姓名、職稱，供患者自由選擇醫(yī)生。

2結(jié)果

3討論

護(hù)理工作是集知識(shí)、才能、愛(ài)心、責(zé)任、禮儀于一體的特殊職業(yè)[2]。細(xì)節(jié)護(hù)理就是要想患者之所想，急患者之所急，從點(diǎn)滴做起，實(shí)實(shí)在在為患者辦實(shí)事，牢記“患者的事無(wú)小事”，我科自從2012年7月起，從表1可以看出，我科從2012年7月開(kāi)始更注重人性化管理，將細(xì)節(jié)管理落實(shí)到護(hù)理的各個(gè)環(huán)節(jié)后，護(hù)理滿意度比上半年明顯提高，并收到表?yè)P(yáng)信3封，錦旗1面。同時(shí)我科定于每周五下午對(duì)本周就診的患者電話隨訪，征求意見(jiàn)，同時(shí)每個(gè)月最后一個(gè)周六到醫(yī)療服務(wù)辦查看患者對(duì)我科工作的滿意度調(diào)查表，不斷改進(jìn)，以不斷提高患者的滿意度?，F(xiàn)代護(hù)理學(xué)的發(fā)展經(jīng)歷了“以疾病為中心”到“以病人為中心”，再到“以健康為中心”的初級(jí)階段[3]，這對(duì)護(hù)理人員提出了更高的要求，需要我們 不段探索，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高患者自身素質(zhì)和文化發(fā)展以適應(yīng)護(hù)理發(fā)展的需要，以不斷提高患者滿意度為目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

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[3]林菊英，鞏玉秀.整體護(hù)理概論與模式病房建設(shè)[M].北京：中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社，1998：10.

篇10

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理； 門診； 實(shí)施； 體會(huì) Clinic nursing practice and experience

Li LizhongWang TianyiLi Bing

（Nanjing Military Area Hospital， Jiangsu， Nanjing， 210016）

【Abstract】Objective： To investigate the quality of care in the ambulatory implementation effect and experience. Methods： the study group patients in routine outpatient care was given based on quality care； patients in control group only clinic routine nursing measures. On two groups of patients with nursing satisfaction questionnaire issued， as well as observed and recorded in two groups of patients with emergency rescue success rate and nursing complaints， the results were analyzed statistically， draw a conclusion. Results： the study group patients outpatient quality nursing care， nursing， nursing satisfaction score rate of complaints and emergency rescue success rate were better than the control group of patients， and P

【Keywords】Quality nursing care； section for outpatients； put into effect； know from experience【中圖分類號(hào)】R453【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1005-0515（2013）1-0043-02

本文將對(duì)我院自2011年1月1日至2011年12月31日前來(lái)門診就醫(yī)的200例患者進(jìn)行分組護(hù)理，從而探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門診的實(shí)施效果，為提高門診護(hù)理質(zhì)量與患者滿意度，最終提高醫(yī)院整體形象提供可靠依據(jù)，現(xiàn)結(jié)果如下。

1資料與方法

1.1 一般資料： 本文將對(duì)我院自2011年1月1日至2011年12月31日前來(lái)門診就醫(yī)的200例患者進(jìn)行分組護(hù)理，按照隨機(jī)的方式將其平均分為兩組，即研究組與對(duì)照組，每組患者100例。研究組100例門診患者中男性患者為56例，女性患者為44例，年齡在18至71歲之間，平均年齡為46.9±1.6歲；對(duì)照組100例門診患者中男性患者為54例，女性患者為46例，年齡在19至73歲之間，平均年齡為48.1±0.7歲。研究組與對(duì)照組患者在性別、年齡、就診科室、教育背景以及社會(huì)經(jīng)歷等方面無(wú)顯著性差異，且P>0.05，兩組患者一般資料具有臨床可比性。

1.2 方法

1.2.1入選標(biāo)準(zhǔn)[1]

1. 所有患者均具有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠?qū)颊咦陨砀惺苓M(jìn)行主訴；2. 排除患者患有各種急重病癥，以及出現(xiàn)休克等情況；3.排除患者具有精神病史情況；4.排除患者無(wú)法理解調(diào)查內(nèi)容情況；5. 臨終患者。

1.2.2 護(hù)理方法

研究組與對(duì)照組患者均給予常規(guī)門診護(hù)理措施，如病情觀察、病史詢問(wèn)等，研究組患者在進(jìn)行常規(guī)門診護(hù)理的基礎(chǔ)上給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，如環(huán)境護(hù)理、心理護(hù)理、儀態(tài)儀表培訓(xùn)、加強(qiáng)護(hù)理人員專業(yè)技能培訓(xùn)以及應(yīng)急搶救培訓(xùn)等；對(duì)照組患者僅進(jìn)行門診常規(guī)護(hù)理措施。對(duì)兩組患者發(fā)放自擬護(hù)理滿意度調(diào)查表（滿分100分，分值越高則護(hù)理滿意度越好），以及觀察并記錄兩組患者的應(yīng)急搶救成功率與護(hù)理投訴事件，對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，得出結(jié)論。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法[2]

所有數(shù)據(jù)均使用SPSS13.0軟件包進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，對(duì)于計(jì)量資料用±s表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用X2檢驗(yàn)，以P

2結(jié)果

研究組與對(duì)照組患者進(jìn)行不同的門診護(hù)理后，兩組患者在急救成功率、滿意度、護(hù)理投訴事件等情況對(duì)比分析結(jié)果，具有情況見(jiàn)表一。

由表一可知，研究組患者實(shí)施門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理后，護(hù)理滿意度評(píng)分、護(hù)理投訴率以及應(yīng)急搶救成功率均優(yōu)于對(duì)照組患者，且P

3討論

門診是每個(gè)醫(yī)院對(duì)社會(huì)開(kāi)放的重要窗口，是大部分患者前來(lái)就診時(shí)的必經(jīng)場(chǎng)所，門診醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度直接影響醫(yī)院的形象。護(hù)理工作是醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)療工作的重要組成部分，護(hù)理工作直接影響患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療工作的整體評(píng)價(jià)與滿意度，因此，在門診實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理是非常必要的。

實(shí)施門診護(hù)理的具體做法有：為患者提供安靜、整潔、溫馨的就醫(yī)環(huán)境；關(guān)愛(ài)患者的實(shí)際情況，若患者表現(xiàn)出緊張，疼痛難忍等負(fù)面情況，可為患者提供熱水或給予語(yǔ)言心理安慰，指導(dǎo)患者家屬將患者擺放舒適以減輕疼痛[3]；護(hù)理人員在日常工作中應(yīng)努力提高自身業(yè)務(wù)水平，注重自身禮儀培養(yǎng)以及語(yǔ)言使用，對(duì)護(hù)理人員的應(yīng)急搶救能力、日常護(hù)理能力等進(jìn)行培訓(xùn)。

綜上所述，對(duì)門診患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，可明顯提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度以及護(hù)理人員應(yīng)急搶救成功率，降低患者進(jìn)行護(hù)理投訴率，從而有效的提高醫(yī)院護(hù)理服務(wù)整體水平，提高醫(yī)院整體形象，值得各級(jí)醫(yī)院推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

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