導(dǎo)語：如何才能寫好一篇禮儀書，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】秘書禮儀 秘書工作 特點(diǎn)

我國是一個(gè)具有五千年?duì)N爛文化的文明古國，具有悠久歷史和文明傳統(tǒng)，一向以“禮儀之邦”而聞名于世。講究禮儀規(guī)范一直是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，在很多時(shí)候，甚至成為了衡量教化程度高低的重要依據(jù)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展、改革開放的逐漸深入和對(duì)外交往的增多，各種各樣的社會(huì)交往日益頻繁，禮儀變得越來越重要，越來越受到黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等各類社會(huì)組織的重視。對(duì)于擔(dān)負(fù)聯(lián)系內(nèi)外、溝通左右職責(zé)的秘書人員來說，除了掌握基本秘書專業(yè)知識(shí)、擁有一定的工作能力之外，更應(yīng)具備適當(dāng)?shù)皿w的秘書禮儀，能夠在各種不同的場合下按照禮儀規(guī)范行事。遵守秘書禮儀規(guī)范，有利于塑造秘書人員良好的個(gè)人形象，更有利于凸顯獨(dú)特的企業(yè)氛圍和企業(yè)文化，從而使企業(yè)組織和自己在交往中各受歡迎，占據(jù)有利的社會(huì)競爭位置。因此，秘書人員有必要熟練的掌握禮儀知識(shí)，并自覺地把它運(yùn)用到工作之中。

一、秘書禮儀的含義

禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)、道德、習(xí)俗、宗教等方面所認(rèn)同和遵守的行為規(guī)范或準(zhǔn)則。禮儀的形成受到歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、、時(shí)代潮流等因素的影響，以建立和協(xié)調(diào)人際關(guān)系為目的，是文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。

具體到秘書禮儀，是指秘書在工作和社會(huì)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示的尊敬與友好的規(guī)范或程序，是秘書人員在秘書工作中需要遵守的禮儀規(guī)范，它體現(xiàn)了秘書人員自身的文化素養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度。秘書禮儀是秘書日常工作的重要組成部分。

秘書禮儀所涉及的范圍較廣，辦公禮儀規(guī)范、接待禮儀規(guī)范、外事禮儀規(guī)范、社交禮儀規(guī)范、形象禮儀規(guī)范等等。這些禮儀工作在秘書的實(shí)際工作中發(fā)揮著各自不同的重要作用，哪個(gè)方面都不可偏廢。

二、秘書禮儀的特點(diǎn)

（一）等級(jí)性

秘書禮儀的等級(jí)性表現(xiàn)在對(duì)不同身份、地位的人士禮賓待遇的不同。在官方交往中，要確定官方禮賓次序，而確定官方禮賓次序的主要依據(jù)是擔(dān)任公職或社會(huì)地位的高低。這種禮賓次序是現(xiàn)代社會(huì)正常交往秩序的表現(xiàn)，反映了各種人員的社會(huì)身份和角色規(guī)范。

除此之外，等級(jí)性在社會(huì)交往中還表現(xiàn)為雙向?qū)Φ刃裕丛诓煌貐^(qū)、不同組織的交往中，雙方人員在身份和社會(huì)地位上要相近，業(yè)務(wù)性質(zhì)要相似，以此來表示對(duì)對(duì)方的尊重。雙方的交往還應(yīng)當(dāng)是一種尊重互換、情感互動(dòng)的過程，在禮節(jié)上要有來有往、相互對(duì)等。

（二）差異性

秘書禮儀作為一種約定俗成的行為規(guī)范，受到時(shí)間、地點(diǎn)和環(huán)境的約束，同一禮儀會(huì)因時(shí)間、地點(diǎn)或?qū)ο蟮淖兓兴煌?/p>

這種差異性首先表現(xiàn)為民族差異性。不同民族由于形成條件、歷史因素、民族性格、風(fēng)俗習(xí)慣、地域差異、等多方面的影響，各自具有不同的禮儀道德風(fēng)范。秘書人員在從事秘書禮儀工作的時(shí)候，一定要關(guān)注民族差異性的存在，甚至需要了解不同民族在禮儀方面的要求和禁忌，這樣在能夠避免在工作中出現(xiàn)不禮貌的行為，從而為組織工作帶來不必要的影響。其次表現(xiàn)為個(gè)性差異。每個(gè)人因其地位、性格、資質(zhì)、受教育程度等因素的不同，在使用同樣的禮儀時(shí)會(huì)表現(xiàn)出不同的形式和特點(diǎn)。這就要求秘書人員在進(jìn)行禮儀工作的時(shí)候，具體問題具體分析，針對(duì)具體情況展開工作。

（三）時(shí)代性

秘書禮儀的時(shí)代性表現(xiàn)在其時(shí)代變異性。它會(huì)隨著社會(huì)的進(jìn)步而不斷發(fā)展、豐富和完善。不同時(shí)期的秘書禮儀具有不同的時(shí)代特點(diǎn)，總是體現(xiàn)著時(shí)代要求和時(shí)代精神，因而會(huì)隨著時(shí)展而產(chǎn)生差異。

秘書人員一直處于對(duì)外交流工作的最前沿，因而一直被稱為“企業(yè)的形象”。從某種程度上來講，秘書的禮儀是否規(guī)范反映著企業(yè)水平的高低。所以，秘書應(yīng)該關(guān)注秘書禮儀的變化，不要以為禮儀是一成不變的，可以完全照搬以往的經(jīng)驗(yàn)與做法，要做到與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)時(shí)代需要，反映時(shí)代精神，具備時(shí)代特征。

（四）傳承性

秘書禮儀具有歷史傳承的特點(diǎn)，它伴隨著秘書工作的產(chǎn)生而存在，隨著秘書工作的演變而變化。

隨著社會(huì)歷史的發(fā)展，秘書禮儀的內(nèi)容和形式都發(fā)生了巨大的變化，同時(shí)，對(duì)秘書人員的禮儀素質(zhì)和禮儀能力的要求也相應(yīng)的發(fā)生了變化。但是，無論這種變化多么廣泛，多么深刻，禮儀工作始終是秘書工作的主要內(nèi)容之一。

（五）規(guī)范性

禮儀是人們?cè)陂L期交往的過程中逐漸演變、約定俗成、自覺遵守的規(guī)范。同樣，秘書禮儀也具有這樣的特點(diǎn)。

這種規(guī)范性雖然并不具備強(qiáng)制性的標(biāo)準(zhǔn)，但是卻是收到人們廣泛認(rèn)可的，需要秘書人員自覺遵守的，如果不遵守秘書禮儀規(guī)范，就有可能造成工作上的被動(dòng)，甚至影響到組織機(jī)構(gòu)的形象。

三、秘書禮儀的作用

（一）有助于提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)

秘書人員的素質(zhì)就是秘書人員個(gè)人的修養(yǎng)和個(gè)人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。通過學(xué)禮儀、講禮儀，會(huì)使人樹立起正確的價(jià)值觀，自覺調(diào)整站位，跳出自我的小圈子；以他人為先，以社會(huì)為上，從國家和社會(huì)的大局考慮問題；以“先天下之憂而憂、后天下之樂而樂”的高尚情懷凈化靈魂；以“己所不欲、勿施于人”的恭敬謙讓精神規(guī)范自己的言行舉止，從而使自己的思想素質(zhì)提升到一個(gè)新的層次。

（二）有助于塑造良好的公眾形象

公眾形象是十分重要的，它的形成大多數(shù)是通過禮儀來傳遞的，并且直接影響著交往雙方能否融洽相處以及交際的成敗。不僅如此，一個(gè)個(gè)體或一個(gè)單位，想要擴(kuò)大知名度、提升美譽(yù)度就要在社會(huì)公眾面前樹立最佳形象，而與社會(huì)公眾交往的秘書禮儀形象是獲得成功的有效途徑。所以，秘書人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

（三）有利于傳遞信息，展示個(gè)人價(jià)值

良好的秘書禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约汉徒M織的長處和優(yōu)勢。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。只有組織不斷發(fā)展進(jìn)步，不斷取得工作突破，作為組織一員的秘書人員，才能在工作中獲得認(rèn)可，提升個(gè)人水平，展示個(gè)人價(jià)值。

由于秘書的工作性質(zhì)所致，秘書人員在組織機(jī)構(gòu)中的地位比較特殊，一方面在組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部起到練習(xí)和溝通的作用，另一方面又起著對(duì)外宣傳組織機(jī)構(gòu)文化和展示組織機(jī)構(gòu)形象的窗口作用。而這些功能都需要經(jīng)過秘書人員的具體行動(dòng)、言談舉止體現(xiàn)出來，在舉手投足之間會(huì)作為一種潛在的信息傳遞給對(duì)方，影響其他人對(duì)秘書人員所在的組織機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)，而在這些評(píng)判之間，能否遵守禮儀，能否按照禮儀規(guī)范行事無疑是重要的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。因此，對(duì)于秘書人員來說，遵守禮儀規(guī)范有著特別的意義。

參考文獻(xiàn)

[1]葛紅巖，陳曉嵐，錢立靜.新編秘書實(shí)務(wù)[M].2007.

[2]王育，林力.秘書實(shí)務(wù)（第二版）[M].2007.

[3]生素巧，程萍.秘書禮儀與職業(yè)形象設(shè)計(jì)[M].2012.

篇2

秘書的語言談吐禮儀修養(yǎng)

(一)善于聆聽

我們總是認(rèn)為，一個(gè)善于交談的人首先必須能講，事實(shí)上，善于聆聽在交談中更重要。因?yàn)?ldquo;如果你能全神貫注、認(rèn)真耐心地聆聽對(duì)方講話，表示你誠心誠意與對(duì)方交往，非常尊重對(duì)方，對(duì)方會(huì)因此而樂意與你交往”。好的聽者是交談順利進(jìn)行的前提和保障。首先，注意力要集中。眼睛要有禮貌地注視客人，目光停留在客人鼻眼三角區(qū)，目光要平視，注視的時(shí)間大約占到談話總時(shí)間的三分之一到三分之二左右。談話中東張西望、做小動(dòng)作都是注意力不集中、心不在焉的表現(xiàn)，而打哈欠、伸懶腰、看手表則是不耐煩和厭倦的表示。其次，要有所反應(yīng)。會(huì)意的微笑、贊許的點(diǎn)頭、偶爾的提問、適當(dāng)重復(fù)對(duì)方的講話等等，意味著對(duì)方的談話引起了共鳴，會(huì)使談話更投機(jī)、更融洽。第三，要有所收獲。傾聽是捕捉信息、處理信息、反饋信息的過程，一個(gè)好的聽者應(yīng)當(dāng)在聆聽過程中思索回味、分析概括對(duì)方的談話，從中得到有效的信息。

(二)有所忌諱

秘書工作中的交談除了約定好的既定話題，還有一些場合需要臨時(shí)選擇交談的話題。交談內(nèi)容往往被視為個(gè)人品位、志趣、教養(yǎng)和閱歷的集中體現(xiàn)，好的話題能使談話順利展開，愉快進(jìn)行。如果選擇了對(duì)方不熟悉或不感興趣的話題，談話很容易陷入僵局;如果選擇了對(duì)方忌諱的話題，還可能使談話不歡而散。因此，秘書人員要懂得交談時(shí)有所忌諱。不談?wù)摲亲h黨和政府以及單位的話題;不涉及國家、行業(yè)、組織的秘密;不背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事;不捉弄取笑別人，傷人自尊;不談?wù)撨`背社會(huì)倫理道德或格調(diào)低下的內(nèi)容;不談?wù)摷膊　⑺劳?、兇殺、?zāi)禍等令人不愉快的話題;不談?wù)撃挲g、收入、婚姻等個(gè)人隱私的話題等等。

(三)注意環(huán)境

任何語言交際都是在一定環(huán)境、場合下，面對(duì)特定的交際對(duì)象進(jìn)行的。交談環(huán)境對(duì)語言既有便利作用，又有制約作用。秘書要分析和把握具體交談場合的政治環(huán)境、自然環(huán)境以及交往對(duì)象的心理特征等，在交談時(shí)，既要努力適應(yīng)環(huán)境，根據(jù)場合的不同調(diào)整語言表達(dá)形式，更好地實(shí)現(xiàn)交談目的;又要積極地、能動(dòng)地借助環(huán)境，利用環(huán)境，更好地表達(dá)思想感情。如在公務(wù)往來、談判等場合中，秘書應(yīng)該注意語言談吐的科學(xué)性、條理性，用語要典雅、準(zhǔn)確、規(guī)范;而在出席某個(gè)社交場合時(shí)，語言談吐可根據(jù)談話對(duì)象幽默風(fēng)趣、歡快跳躍或禮貌優(yōu)雅、委婉含蓄。

秘書語言談吐禮儀修養(yǎng)的基本要求

(一)語言要文明禮貌

作為訓(xùn)練有素的現(xiàn)代秘書，與人交談要使用文明優(yōu)雅的語言。注重修養(yǎng)，不說臟話粗話;控制情緒，不說氣話牢騷話;坦誠相見，不說空話假話;顧及對(duì)方的感受，注意用委婉的詞句來表達(dá)不便明言的事情。交談中多使用禮貌用語，您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見等禮貌用語應(yīng)隨時(shí)掛在嘴邊。除此之外，秘書還要學(xué)會(huì)使用中國傳統(tǒng)的謙辭敬語來表達(dá)對(duì)他人的尊重，如等候客人用恭候，中途先走說失陪，請(qǐng)人指點(diǎn)說賜教等。文明禮貌的語言為交談創(chuàng)造一個(gè)和諧、愉快的環(huán)境，形成信任、親切、友善的交談氣氛，幫助秘書塑造良好的社交形象，為交談成功奠定基礎(chǔ)。

(二)語言要準(zhǔn)確簡明

交談中語言運(yùn)用是否準(zhǔn)確恰當(dāng)，直接影響到交談的效果。首先內(nèi)容要準(zhǔn)確。內(nèi)容組織要層次清晰、邏輯性強(qiáng)，重點(diǎn)突出，不丟不落，準(zhǔn)確傳達(dá)意圖。其次，用語要準(zhǔn)確。遣詞造句力求準(zhǔn)確，合乎語法規(guī)范，切忌使用模糊、易產(chǎn)生歧義的詞語。第三，表達(dá)要準(zhǔn)確。發(fā)音正確，避免念錯(cuò)字、讀錯(cuò)音;發(fā)音清晰，不能口齒不清，含含糊糊，不夾雜地方鄉(xiāng)土口音。

“言不在多，達(dá)意則靈”，交談時(shí)，應(yīng)力求言簡意賅，簡單明白，不要羅里羅嗦，拖沓繁瑣。避免重復(fù)已經(jīng)說過的事情(除非客人要求)，避免含糊不清的談話方式，例如：“好像是這樣吧”，“這個(gè)應(yīng)該是這樣吧”。避免重復(fù)用語，例如：“這個(gè)這個(gè)這個(gè)”，“也就是說，就是說”。

(三)語言要真誠自然

交談取得成功的前提是雙方態(tài)度要誠懇，只有真誠相待，坦誠相見，才能有融洽的交談環(huán)境。真心實(shí)意的交流是信任對(duì)方的表現(xiàn)，真誠的語言能夠激起對(duì)方感情的共鳴，給對(duì)方留下良好的印象。對(duì)上級(jí)要表現(xiàn)出應(yīng)有的尊重，謙虛謹(jǐn)慎，但也不能一味迎合討好，唯唯諾諾;對(duì)同事和下級(jí)要謙遜友善，平等相待，切忌高高在上，自以為是，盛氣凌人。秘書在工作中真誠的態(tài)度、親切自然的語言表達(dá)是有效溝通的基礎(chǔ)。

秘書語言談吐禮儀修養(yǎng)的具體規(guī)則

(一)語速、音量適中，語氣謙和

秘書在交談中音量要適中，聲音過大，制造噪音，不柔美;聲音過小，聽起來費(fèi)勁，也顯得不大方自信，影響表達(dá)效果。適中、委婉、柔和的聲音悅耳動(dòng)聽。交談中，語速過快、過慢、忽快忽慢，都會(huì)影響效果。一般發(fā)音稍緩比連珠炮式易于使人接受，但也不能過慢，使語義不連貫。講話的語氣語調(diào)平和，不用太多的語氣詞;要尊重他人，平等待人，親切謙和，不能盛氣凌人，隨便教訓(xùn)指責(zé)別人。

(二)配合表情、手勢與身體姿態(tài)

善于交談的人，總是懂得利用表情、手勢和身體姿態(tài)來配合、強(qiáng)調(diào)自己的語言，吸引聽眾，使講話更生動(dòng)。表情與手勢要與談話內(nèi)容協(xié)調(diào)配合，適當(dāng)?shù)那〉胶锰幍谋砬榕c手勢可以使談話更有表現(xiàn)力，如笑一笑、擺擺手等，但太夸張的表情或過于頻繁的手勢反而可能破壞談話應(yīng)用的效果，如有人講話眉飛色舞、手舞足蹈，給人留下不穩(wěn)重的印象。只有恰當(dāng)?shù)谋砬楹褪謩莶拍苁拐勗捲錾?/p>

秘書要站有站相，坐有坐相。站立與客人交談時(shí)，要保持身體直立，避免在說話的時(shí)候身體晃來晃去，一般與客人相距于60到100厘米之間。跟客人距離太近，一則侵犯客人的隱私權(quán)，二則使客人產(chǎn)生壓力感;跟客人距離太遠(yuǎn)，一則需大聲說話，二則顯得疏遠(yuǎn)。“交談中正確的坐姿除能給人以端莊大方之感外，不同的坐姿還可以反映出人的不同心理狀態(tài)和待人的態(tài)度。”如深坐(坐的靠后)表現(xiàn)出一定的心理優(yōu)勢和充滿自信;淺坐(坐的靠前)表現(xiàn)出尊重和謙虛，但過分的淺坐則有自卑和獻(xiàn)媚之嫌。

(三)交談中禮讓對(duì)方

交談是一種合作，是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人互相交流思想、意見。秘書在交談中要注意禮讓他人，尊重他人。不能滔滔不絕獨(dú)自高談闊論，也不能從頭到尾保持沉默，使交談冷場，交談中要熱情投入，積極合作。不要隨意插嘴，打斷別人的談話，這樣不僅干擾了對(duì)方的思路，破壞了交談效果，而且給人自以為是，喧賓奪主之感。不要固執(zhí)己見，強(qiáng)詞奪理，應(yīng)讓在場的人充分發(fā)言，各抒己見，集思廣益，取長補(bǔ)短。對(duì)方所談的意見，一般不要當(dāng)面直接否定，必要時(shí)用語要委婉。

 

淺談秘書的語言談吐禮儀修養(yǎng)相關(guān)文章：

1.淺談秘書語言談吐禮儀

篇3

專業(yè)秘書禮儀教學(xué)視頻

《秘書禮儀》目錄介紹

模塊一 商務(wù)溝通禮儀

項(xiàng)目一 商務(wù)禮儀

任務(wù)一 致意、握手、稱呼、介紹、使用名片的禮儀

任務(wù)二 儀容、表情、儀態(tài)、服飾禮儀

項(xiàng)目二 接待禮儀

項(xiàng)目三 拜訪、溝通禮儀

項(xiàng)目四 談判禮儀

模塊二 辦公與會(huì)議禮儀

項(xiàng)目五 辦公禮儀

任務(wù)一 創(chuàng)設(shè)優(yōu)美的辦公環(huán)境

任務(wù)二 創(chuàng)設(shè)辦公室平和的情緒環(huán)境

任務(wù)三 使用電話、手機(jī)的禮儀

任務(wù)四 處理辦公室事務(wù)的禮儀

項(xiàng)目六 會(huì)議禮儀

模塊三 文書禮儀

項(xiàng)目七 信電禮儀

任務(wù)一 擬寫會(huì)議通知、邀請(qǐng)函、請(qǐng)柬的禮儀要求

任務(wù)二 擬寫感謝信、賀電的禮儀要求

項(xiàng)目八 接待文書禮儀

任務(wù)一 擬寫歡迎詞、歡送詞的禮儀要求

任務(wù)二 擬寫祝詞、答謝詞的禮儀要求

項(xiàng)目九 治喪文書禮儀

模塊四 商務(wù)活動(dòng)禮儀

項(xiàng)目十 宴請(qǐng)舞會(huì)禮儀

任務(wù)一 宴請(qǐng)禮儀

任務(wù)二 舞會(huì)禮儀

項(xiàng)目十一 商務(wù)儀式禮儀

模塊五 差旅禮儀

項(xiàng)目十二 乘坐交通工具禮儀

項(xiàng)目十三 住宿禮儀

項(xiàng)目十四 公共場所參觀、游覽禮儀

篇4

關(guān)鍵詞：秘書；語言談吐；禮儀

中圖分類號(hào)：H08文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1005-5312（2012）12-0106-01

語言是人類思維和交際的工具，是人們溝通信息、交流思想、聯(lián)絡(luò)感情的紐帶和橋梁。秘書崗位的特殊性決定了其要經(jīng)常使用語言與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶等進(jìn)行交流和溝通。無論是面對(duì)面的交談，還是使用通訊工具進(jìn)行溝通，都必須掌握語言談吐禮儀。語言談吐禮儀既是秘書人員必備的修養(yǎng)，也是一項(xiàng)重要的專業(yè)技能。

一、秘書語言談吐禮儀的基本要求

（一）語言要文明禮貌

作為訓(xùn)練有素的現(xiàn)代秘書，與人交談要使用文明優(yōu)雅的語言。注重修養(yǎng)，不說臟話粗話；控制情緒，不說氣話牢騷話；坦誠相見，不說空話假話；顧及對(duì)方的感受，注意用委婉的詞句來表達(dá)不便明言的事情。交談中多使用禮貌用語，您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見等禮貌用語應(yīng)隨時(shí)掛在嘴邊。除此之外，秘書還要學(xué)會(huì)使用中國傳統(tǒng)的謙辭敬語來表達(dá)對(duì)他人的尊重，如等候客人用恭候，中途先走說失陪，請(qǐng)人指點(diǎn)說賜教等。文明禮貌的語言為交談創(chuàng)造一個(gè)和諧、愉快的環(huán)境，形成信任、親切、友善的交談氣氛，幫助秘書塑造良好的社交形象，為交談成功奠定基礎(chǔ)。

（二）語言要準(zhǔn)確簡明

交談中語言運(yùn)用是否準(zhǔn)確恰當(dāng)，直接影響到交談的效果。首先內(nèi)容要準(zhǔn)確。內(nèi)容組織要層次清晰、邏輯性強(qiáng)，重點(diǎn)突出，不丟不落，準(zhǔn)確傳達(dá)意圖。其次，用語要準(zhǔn)確。遣詞造句力求準(zhǔn)確，合乎語法規(guī)范，切忌使用模糊、易產(chǎn)生歧義的詞語。第三，表達(dá)要準(zhǔn)確。發(fā)音正確，避免念錯(cuò)字、讀錯(cuò)音；發(fā)音清晰，不能口齒不清，含含糊糊，不夾雜地方鄉(xiāng)土口音。

“言不在多，達(dá)意則靈”，交談時(shí)，應(yīng)力求言簡意賅，簡單明白，不要羅里羅嗦，拖沓繁瑣。避免重復(fù)已經(jīng)說過的事情（除非客人要求），避免含糊不清的談話方式，例如：“好像是這樣吧”，“這個(gè)應(yīng)該是這樣吧”。避免重復(fù)用語，例如：“這個(gè)這個(gè)這個(gè)”，“也就是說，就是說”。

（三）語言要真誠自然

交談取得成功的前提是雙方態(tài)度要誠懇，只有真誠相待，坦誠相見，才能有融洽的交談環(huán)境。真心實(shí)意的交流是信任對(duì)方的表現(xiàn)，真誠的語言能夠激起對(duì)方感情的共鳴，給對(duì)方留下良好的印象。對(duì)上級(jí)要表現(xiàn)出應(yīng)有的尊重，謙虛謹(jǐn)慎，但也不能一味迎合討好，唯唯諾諾；對(duì)同事和下級(jí)要謙遜友善，平等相待，切忌高高在上，自以為是，盛氣凌人。秘書在工作中真誠的態(tài)度、親切自然的語言表達(dá)是有效溝通的基礎(chǔ)。

二、秘書語言談吐的具體規(guī)則

（一）語速、音量適中，語氣謙和

秘書在交談中音量要適中，聲音過大，制造噪音，不柔美；聲音過小，聽起來費(fèi)勁，也顯得不大方自信，影響表達(dá)效果。適中、委婉、柔和的聲音悅耳動(dòng)聽。交談中，語速過快、過慢、忽快忽慢，都會(huì)影響效果。一般發(fā)音稍緩比連珠炮式易于使人接受，但也不能過慢，使語義不連貫。講話的語氣語調(diào)平和，不用太多的語氣詞；要尊重他人，平等待人，親切謙和，不能盛氣凌人，隨便教訓(xùn)指責(zé)別人。

（二）配合表情、手勢與身體姿態(tài)

善于交談的人，總是懂得利用表情、手勢和身體姿態(tài)來配合、強(qiáng)調(diào)自己的語言，吸引聽眾，使講話更生動(dòng)。表情與手勢要與談話內(nèi)容協(xié)調(diào)配合，適當(dāng)?shù)那〉胶锰幍谋砬榕c手勢可以使談話更有表現(xiàn)力，如笑一笑、擺擺手等，但太夸張的表情或過于頻繁的手勢反而可能破壞談話應(yīng)用的效果，如有人講話眉飛色舞、手舞足蹈，給人留下不穩(wěn)重的印象。只有恰當(dāng)?shù)谋砬楹褪謩莶拍苁拐勗捲錾?/p>

秘書要站有站相，坐有坐相。站立與客人交談時(shí)，要保持身體直立，避免在說話的時(shí)候身體晃來晃去，一般與客人相距于60到100厘米之間。跟客人距離太近，一則侵犯客人的隱私權(quán)，二則使客人產(chǎn)生壓力感；跟客人距離太遠(yuǎn)，一則需大聲說話，二則顯得疏遠(yuǎn)?！敖徽勚姓_的坐姿除能給人以端莊大方之感外，不同的坐姿還可以反映出人的不同心理狀態(tài)和待人的態(tài)度?！比缟钭ㄗ目亢螅┍憩F(xiàn)出一定的心理優(yōu)勢和充滿自信；淺坐（坐的靠前）表現(xiàn)出尊重和謙虛，但過分的淺坐則有自卑和獻(xiàn)媚之嫌。

（三）交談中禮讓對(duì)方

交談是一種合作，是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人互相交流思想、意見。秘書在交談中要注意禮讓他人，尊重他人。不能滔滔不絕獨(dú)自高談闊論，也不能從頭到尾保持沉默，使交談冷場，交談中要熱情投入，積極合作。不要隨意插嘴，打斷別人的談話，這樣不僅干擾了對(duì)方的思路，破壞了交談效果，而且給人自以為是，喧賓奪主之感。不要固執(zhí)己見，強(qiáng)詞奪理，應(yīng)讓在場的人充分發(fā)言，各抒己見，集思廣益，取長補(bǔ)短。對(duì)方所談的意見，一般不要當(dāng)面直接否定，必要時(shí)用語要委婉。

三、秘書語言談吐注意事項(xiàng)

（一）善于聆聽

我們總是認(rèn)為，一個(gè)善于交談的人首先必須能講，事實(shí)上，善于聆聽在交談中更重要。因?yàn)椤叭绻隳苋褙炞?、認(rèn)真耐心地聆聽對(duì)方講話，表示你誠心誠意與對(duì)方交往，非常尊重對(duì)方，對(duì)方會(huì)因此而樂意與你交往”。好的聽者是交談順利進(jìn)行的前提和保障。首先，注意力要集中。眼睛要有禮貌地注視客人，目光停留在客人鼻眼三角區(qū)，目光要平視，注視的時(shí)間大約占到談話總時(shí)間的三分之一到三分之二左右。談話中東張西望、做小動(dòng)作都是注意力不集中、心不在焉的表現(xiàn)，而打哈欠、伸懶腰、看手表則是不耐煩和厭倦的表示。其次，要有所反應(yīng)。會(huì)意的微笑、贊許的點(diǎn)頭、偶爾的提問、適當(dāng)重復(fù)對(duì)方的講話等等，意味著對(duì)方的談話引起了共鳴，會(huì)使談話更投機(jī)、更融洽。第三，要有所收獲。傾聽是捕捉信息、處理信息、反饋信息的過程，一個(gè)好的聽者應(yīng)當(dāng)在聆聽過程中思索回味、分析概括對(duì)方的談話，從中得到有效的信息。

（二）有所忌諱

秘書工作中的交談除了約定好的既定話題，還有一些場合需要臨時(shí)選擇交談的話題。交談內(nèi)容往往被視為個(gè)人品位、志趣、教養(yǎng)和閱歷的集中體現(xiàn)，好的話題能使談話順利展開，愉快進(jìn)行。如果選擇了對(duì)方不熟悉或不感興趣的話題，談話很容易陷入僵局；如果選擇了對(duì)方忌諱的話題，還可能使談話不歡而散。因此，秘書人員要懂得交談時(shí)有所忌諱。不談?wù)摲亲h黨和政府以及單位的話題；不涉及國家、行業(yè)、組織的秘密；不背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事；不捉弄取笑別人，傷人自尊；不談?wù)撨`背社會(huì)倫理道德或格調(diào)低下的內(nèi)容；不談?wù)摷膊　⑺劳?、兇殺、?zāi)禍等令人不愉快的話題；不談?wù)撃挲g、收入、婚姻等個(gè)人隱私的話題等等。

（三）注意環(huán)境

任何語言交際都是在一定環(huán)境、場合下，面對(duì)特定的交際對(duì)象進(jìn)行的。交談環(huán)境對(duì)語言既有便利作用，又有制約作用。秘書要分析和把握具體交談場合的政治環(huán)境、自然環(huán)境以及交往對(duì)象的心理特征等，在交談時(shí)，既要努力適應(yīng)環(huán)境，根據(jù)場合的不同調(diào)整語言表達(dá)形式，更好地實(shí)現(xiàn)交談目的；又要積極地、能動(dòng)地借助環(huán)境，利用環(huán)境，更好地表達(dá)思想感情。如在公務(wù)往來、談判等場合中，秘書應(yīng)該注意語言談吐的科學(xué)性、條理性，用語要典雅、準(zhǔn)確、規(guī)范；而在出席某個(gè)社交場合時(shí)，語言談吐可根據(jù)談話對(duì)象幽默風(fēng)趣、歡快跳躍或禮貌優(yōu)雅、委婉含蓄。

參考文獻(xiàn)：

篇5

__________（以下簡稱乙方）欲委托甲方提供喪葬禮儀服務(wù)以及向甲方采購附帶之商品，雙方遂簽訂本契約以資遵守： 第一條 契約之標(biāo)的

一、本契約之標(biāo)的以乙方在附件一所指定的項(xiàng)目為范圍。

二、乙方就其所指定之項(xiàng)目，必要時(shí)亦可增減，甲方不得拒絕。甲方對(duì)于乙方所指定喪葬服務(wù)之請(qǐng)求，應(yīng)積極配合并按其專業(yè)為乙方完成喪葬禮儀服務(wù)。

三、如因法院命令或法令規(guī)定，無法依乙方選擇之火葬或土葬方式處理時(shí)，乙方得更改之。

第二條 契約之對(duì)價(jià)

雙方同意本契約之服務(wù)或商品之價(jià)格，如有增減應(yīng)按附件所列價(jià)目表所定之價(jià)格計(jì)算之。如另行議價(jià)，甲方不得任意哄抬，亦不得巧立名目索取任何額外費(fèi)用。

第三條 服務(wù)質(zhì)量之擔(dān)保

甲方應(yīng)擔(dān)保履行本契約勞務(wù)之人應(yīng)具有專業(yè)之技能、倫理與敬業(yè)精神。必不得提供妨害善良風(fēng)氣之商品。

第四條 契約之終止或解除

一、乙方得隨時(shí)終止或解除本契約全部或部分，但應(yīng)給付甲方已完成服務(wù)之報(bào)酬，或已發(fā)生之必要、合理之交通費(fèi)用。

二、終止時(shí)甲方未提供之勞務(wù)，甲方不得索取報(bào)酬。但因該項(xiàng)勞務(wù)所需之鮮花、時(shí)果或其它易腐敗之商品，如已購買且放置于靈堂或乙方處所者，乙方應(yīng)依附件一之價(jià)目表支付價(jià)款。

三、前二項(xiàng)之費(fèi)用，均不得逾越本契約約定之總價(jià)額。

第五條 乙方協(xié)助事項(xiàng)

乙方于甲方履行遺體接運(yùn)服務(wù)時(shí)，應(yīng)協(xié)助甲方完成，如因非可歸責(zé)于甲方之事由，致使甲方無法履行遺體接運(yùn)的服務(wù)時(shí)，乙方應(yīng)自行完成。如因非可歸責(zé)于乙方時(shí)，乙方得終止或解除本契約，但應(yīng)給付甲方因遺體接運(yùn)所發(fā)生之交通與人事費(fèi)用，該交通與人事費(fèi)用，不得超過約定價(jià)格。

第六條 日程或程序

雙方得于簽訂合約后，共同訂定儀式之具體日程或程序等，以利甲方履行本契約。訂定后乙方不得無故變更，如須變更而其變更增加額外費(fèi)用時(shí)，乙方應(yīng)自行負(fù)擔(dān)外，甲方不得要求任何其它費(fèi)用。

第七條 疑義之處理

本契約各條款如有疑義時(shí)，應(yīng)依消費(fèi)者保護(hù)法第十一條第二項(xiàng)規(guī)定，為有利于乙方之解釋。

第八條 仲裁或合意管轄法院

一、關(guān)于本契約或因本契約發(fā)生之一切糾紛，如雙方合意于爭訟前以仲裁方式解決者，得由__________仲裁。由雙方各選一仲裁人，再由兩選出之仲裁人，共推另一仲裁人，如不能共推時(shí)，雙方得申請(qǐng)法院為之選定。

二、雙方未以前項(xiàng)方式解決糾紛者，因本契約發(fā)生之訴訟，合意以乙方所在地之地方法院為第一審管轄法院。

第九條 未盡事宜之處理

本契約如有未盡事宜，依相關(guān)法令、習(xí)慣及平等互惠與誠實(shí)信用原則公平解決之。

立契約書人

甲 方：________________________

代表人：________________________

統(tǒng)一編號(hào)：__________________________

住址：________________________

乙方：________________________

身分證號(hào)：__________________________

住址：________________________

篇6

百年暨南輝煌正濃，激揚(yáng)奮進(jìn)喜接挑戰(zhàn)。

經(jīng)過大家共同的努力，暨南學(xué)子如今正以主人翁的精神和姿態(tài)，積極參與學(xué)校的學(xué)風(fēng)建設(shè)、全力支持迎評(píng)工作。多數(shù)同學(xué)遵紀(jì)愛校、舉止文明、言行禮貌、學(xué)風(fēng)積極、作息規(guī)范……，校園風(fēng)氣明顯好轉(zhuǎn)。

為了更進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)風(fēng)建設(shè)、塑造文明和諧的校園文化氣氛，為建設(shè)研究創(chuàng)新型大學(xué)奠定基礎(chǔ)，現(xiàn)倡導(dǎo)全校掀起“嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律規(guī)范、杜絕各類不良行為、自覺遵守文明禮儀”的活動(dòng)，督促大家養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的健康風(fēng)貌。

現(xiàn)根據(jù)學(xué)生手冊(cè)和有關(guān)部門的管理規(guī)定，整理成“校園文明行為須知”，公布如下，請(qǐng)全校師生員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)文明的校風(fēng)與學(xué)風(fēng)。

附：學(xué)生校園文明倡議 請(qǐng)您做到以下的“要”與“不要”

一、校園文明

1． 要文明禮貌， 不要粗俗無禮

2． 要謙恭禮讓， 不要擾亂他人

3． 要遵守秩序， 不要打架滋事

4． 要文明騎車， 不要橫沖直撞

5． 要行為規(guī)范， 不要隨地吐痰

6． 要愛護(hù)公物， 不要亂寫亂涂

7． 要講究衛(wèi)生， 不要亂扔雜物

8． 要穿戴得體， 不要衣冠不整

9． 要文明交往， 不要舉止不雅

10．要健康娛樂， 不要吸煙酗酒

二、課堂紀(jì)律

1．課前要備好學(xué)習(xí)資料

2．上課時(shí)要起立向老師致敬

3．聽課要認(rèn)真勤記筆記

4．課間休息要慢步禮讓

5．課后要主動(dòng)關(guān)閉電源

1． 不要遲到、早退、曠課

2． 不要帶食物進(jìn)入教室

3． 不要做無關(guān)上課的事

4． 不要在課桌上亂涂亂刻

5． 不要穿拖鞋進(jìn)教學(xué)樓

三、圖書館氛圍

1．要自覺保持安靜環(huán)境

2．要遵守圖書借閱規(guī)則

3．要愛護(hù)圖書合理使用

4．要保持館內(nèi)衛(wèi)生清潔

5．要穿戴整潔言行文明

6．要愛護(hù)館內(nèi)設(shè)施設(shè)備

1．不要大聲喧嘩影響他人

2．不要強(qiáng)行占位爭先恐后

3．不要涂畫損壞圖書資料

4．不要言行粗魯損壞公物

5．不要隨地吐痰亂扔雜物

6．不要隨意挪動(dòng)桌椅設(shè)備

四、運(yùn)動(dòng)場所

1．要維護(hù)運(yùn)動(dòng)秩序

2．要愛惜運(yùn)動(dòng)器材

3．要安全文明運(yùn)動(dòng)

4．要和氣禮讓待人

5．要保持公共衛(wèi)生

6．要按時(shí)運(yùn)動(dòng)休息

1．不要擾亂公共秩序

2．不要破壞公共設(shè)施

3．不要打鬧起哄滋事

4．不要爭搶場地設(shè)施

5．不要隨處亂扔雜物

6．不要影響他人休息

五、宿舍環(huán)境

1．要按時(shí)起床學(xué)習(xí)

2．要按時(shí)熄燈就寢

3．見來訪者要主動(dòng)起立問候

4．要保持衛(wèi)生整潔

5．要愛護(hù)公共設(shè)施

6．要節(jié)約用水用電

1．不私拉電線違章用電

2．不留宿異性外來人員 <---呢句系咪文法有問題

3．不參與非法傳銷活動(dòng)

4．不損壞拆裝宿舍設(shè)備

5．不高聲喧嘩影響他人

6．不眷養(yǎng)寵物污染環(huán)境 <-- 我養(yǎng)倉鼠, 但我唔污染環(huán)境

六、食堂就餐

1．要文明有序用餐安靜

2．要珍惜糧食勤儉節(jié)約

3．要將餐具送到回收處

4．要保持餐桌整潔干凈

5．要愛護(hù)餐具方便他人

6．要愛護(hù)餐廳設(shè)備設(shè)施

1．不大聲喧嘩插隊(duì)爭搶

2．不浪費(fèi)一粒米一棵菜

3．不帶公共餐具出食堂

4．不亂扔紙巾亂倒飯菜

篇7

2017文明禮儀倡議書1

親愛的同學(xué)們：

大學(xué)生要有正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，大學(xué)生的穿戴和舉手投足都應(yīng)該體現(xiàn)出新時(shí)代青年應(yīng)有的精、神、氣。儀表著裝體現(xiàn)一個(gè)人的精神面貌，行為舉止反映一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，同學(xué)們應(yīng)該優(yōu)良地表現(xiàn)出一個(gè)大學(xué)生應(yīng)有的精神面貌和素質(zhì)修養(yǎng)。為了倡導(dǎo)校園文明風(fēng)貌，創(chuàng)造校園良好風(fēng)氣，摒棄校園不雅陋習(xí)，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，特向各位同學(xué)提出以下倡議：

一、穿著文明

1.保持儀表整潔，著裝大方得體，不佩戴夸張配飾，形象健康向上;

2.男生不穿背心短褲、女生不穿超短褲、短裙;不穿拖鞋、睡衣睡褲等出入公共場所;

3.衣服勤洗、勤換，保持衣物氣味清新等。

二、舉止文明

1.校園內(nèi)男女同學(xué)在公共場合不過分親密，影響他人;

2.不在校園內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧，保持安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境;

3.要按時(shí)作息，不在宿舍區(qū)過分吵鬧;

4.不曠課，不遲到早退;

5.不帶食物進(jìn)入學(xué)習(xí)場所;

6.不吸煙喝酒、打架斗毆，遵守校風(fēng)校紀(jì);

7.不隨地吐痰、亂扔垃圾，愛護(hù)校園環(huán)境;

8.不破壞公共財(cái)物等。

三、言談文明

1.尊敬師長，團(tuán)結(jié)同學(xué)，言語謙遜有禮，態(tài)度友善;

2.不在課室、圖書館高聲講話。

當(dāng)代大學(xué)生的儀表與舉止應(yīng)走在社會(huì)的前列，展現(xiàn)出陽光、開朗的一面，更應(yīng)為校園營造出良好的學(xué)習(xí)氛圍，充實(shí)自己，用文化武裝自己。同學(xué)們，讓我們行動(dòng)起來吧，從自身做起，從現(xiàn)在做起，讓文明之風(fēng)在南國校園里盛行。

校學(xué)生會(huì)

二〇xx年六月十二日

2017文明禮儀倡議書2

為弘揚(yáng)和培育民族精神,促進(jìn)正確社會(huì)主義榮辱觀的樹立與良好習(xí)慣的養(yǎng)成，為構(gòu)建文明、和諧貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力，我們向所有xxxx職業(yè)學(xué)院的發(fā)出倡議：

一、文明就餐我先行。勤儉節(jié)約，不浪費(fèi)一粒米、一滴水；

二、文明上網(wǎng)我先行。養(yǎng)成好的網(wǎng)絡(luò)方式,安全上網(wǎng)；

三、文明用語我先行。注意、禮貌、禮節(jié)，做文明公民；

四、誠實(shí)守信我先行。待人誠懇，為人光明，遵守諾言；

五、文明行路我先行。遵守交通規(guī)則，安全第一；

六、尊長互敬我先行。尊敬長輩，同學(xué)間互敬互讓；

七、知恩感恩我先行。學(xué)會(huì)感恩，踐行感恩;

八、遵規(guī)守法我先行。遵守學(xué)校規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己；

九、文明住宿我先行。建設(shè)整潔、文明和諧宿舍；

十、文明運(yùn)動(dòng)我先行。自覺維護(hù)運(yùn)動(dòng)場清潔衛(wèi)生、健康運(yùn)動(dòng)；

生是家之學(xué)子，國之未來。切之弊病，正身立己，不斷提高素質(zhì)文明，樹立良好的精神面貌，是我們每一位同學(xué)應(yīng)該做到的，傳承中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)更是我們的使命。只要我們有恒心，有毅力，真正做到“愛國守法，明禮誠信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)”；“發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，正視缺點(diǎn)，并且敢于改正缺點(diǎn)”；“踏踏實(shí)實(shí)做事，堂堂正正做人”，就一定能引領(lǐng)校園新風(fēng)貌，掃除“丑陋”，提高自我，完善自我；就一定能成為一個(gè)“德才”和諧發(fā)展的人，一個(gè)合格的當(dāng)代生。

篇8

中國是禮儀之邦，禮儀不但是中國傳統(tǒng)文化的核心，也是整個(gè)人類文明進(jìn)步的標(biāo)志。社交禮儀對(duì)于每個(gè)人都有著現(xiàn)實(shí)的意義，從個(gè)人修養(yǎng)的角度。禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從交際的角度，禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)。一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度。禮儀是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧?？梢哉f，社交禮儀是每一個(gè)當(dāng)代大學(xué)生走上社會(huì)之前必須握緊的第一把金鑰匙。同時(shí)，擁有一本內(nèi)容翔實(shí)豐富、形式活潑有趣，實(shí)踐清楚明了的社交禮儀教材，對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的禮儀素養(yǎng)、提升文明層次、開闊知識(shí)視野有著十分重要的意義。

由陜西財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院董媛老師、李建峰教授和鄧迪夫副教授主編的《社交禮儀實(shí)務(wù)》教材在編寫上突破傳統(tǒng)社交禮儀教材慣常的寫作思路，突出社交禮儀技能實(shí)訓(xùn)，操作性和指導(dǎo)性突出，尤其是詳細(xì)的訓(xùn)練步驟和具體方法，是社交禮儀學(xué)習(xí)者一個(gè)非常不錯(cuò)的選擇。該教材自2010年7月出版后，得到了許多兄弟院校和同行的認(rèn)可和許多職業(yè)技術(shù)院校學(xué)生的喜愛，為了能使原教材更加完善，吸納更多的新鮮元素，呈現(xiàn)更加活潑的表現(xiàn)形式，今年在第一版的基礎(chǔ)上進(jìn)行了修訂，再版教材呈現(xiàn)出以下特色：

1、內(nèi)容全面實(shí)用

該教材圍繞學(xué)生個(gè)體將要面對(duì)的禮儀場合要求，包含了個(gè)人禮儀、校園禮儀、交際禮儀、公共禮儀、拜訪接待禮儀、商務(wù)禮儀、宴會(huì)禮儀、求職應(yīng)聘禮儀以及婚喪壽慶禮儀等九大方面，這些方面所涉及的社交活動(dòng)非常緊密的發(fā)生在我們身邊，為學(xué)習(xí)者提供實(shí)用技巧。

2.、項(xiàng)目任務(wù)明確

整個(gè)教材分為十大項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目中分別有不同的任務(wù)，學(xué)習(xí)任務(wù)目標(biāo)明確，同時(shí)在各個(gè)項(xiàng)目后設(shè)置了技能訓(xùn)練環(huán)節(jié)，完善了學(xué)習(xí)-技能訓(xùn)練-學(xué)習(xí)的循環(huán)體系，學(xué)習(xí)框架清楚明了。

3、重視中國典故

中國是禮儀之邦，有著非常豐富的禮儀文化沉積，本教材將我國古代經(jīng)典著作《論語》、《周禮》、《禮記》中的許多典故用 “禮儀典故” ；“禮儀故事”等形式展現(xiàn)出來，讓學(xué)生理解中華禮儀的內(nèi)涵，展現(xiàn)了中華禮儀的精髓。

4.、校企合作編寫

本教材在編寫的過程中，特意邀請(qǐng)了掛牌五星級(jí)酒店榆林永昌國際大酒店人事部經(jīng)理黃偉、咸陽掛牌三星級(jí)酒店金橋國際商務(wù)大酒店總經(jīng)理王一裙以及聯(lián)想咸陽公司咸陽明訊電子有限公司人事部經(jīng)理曹亮參加了教材大綱的擬定和部分內(nèi)容的修訂編寫工作，同時(shí)提供了許多企業(yè)中的禮儀案例。這幾位企業(yè)專家長年的致力于企業(yè)員工禮儀的培訓(xùn)工作，他們從崗位的角度明確了企業(yè)對(duì)于員工的禮儀訴求，使得整個(gè)教材的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)以及表現(xiàn)形式更加符合企業(yè)的要求。此外該教材插圖豐富，生動(dòng)活潑，在文中還有許多的小知識(shí)、小故事、小資料，幫助學(xué)習(xí)者對(duì)正文進(jìn)行理解學(xué)習(xí)，非常有趣味性和直觀性。

《社交禮儀實(shí)務(wù)》第一主編董媛老師是市場營銷教研室主任，碩士研究生畢業(yè)，講師，曾獲得陜西省優(yōu)秀青年教師、陜西省“三八”紅旗手、陜西省新突擊手稱號(hào)，學(xué)院評(píng)教賽教多次獲得第一名，多次參與院級(jí)省級(jí)課題的研究，多次帶領(lǐng)學(xué)生參加省級(jí)國家級(jí)企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬大賽和市場營銷策劃大賽并獲得了第二、第三的好成績，被多次評(píng)為“優(yōu)秀指導(dǎo)教師”；第二主編李建峰教授是陜西財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理系主任、市場營銷專業(yè)帶頭人，多年在咸陽裕都置業(yè)、咸陽明訊電子科技有限公司、咸陽市各保險(xiǎn)公司擔(dān)任營銷和管理顧問，還擔(dān)任陜西服裝工程學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院名譽(yù)院長，陜西省銀行學(xué)校市場營銷專業(yè)專家委員會(huì)副主任，北京理工大學(xué)出版社經(jīng)管類陜西省專家委員會(huì)副主任，有非常豐富的企業(yè)管理和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，多次被評(píng)為優(yōu)秀教師，主持企業(yè)經(jīng)營管理沙盤軟件建設(shè)，多次被評(píng)為沙盤技能大賽的優(yōu)秀指導(dǎo)教師，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和良好的師德師風(fēng)；第三主編鄧迪夫副教授是陜西財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理系副主任，酒店管理專業(yè)帶頭人，多年在各個(gè)酒店進(jìn)行禮儀指導(dǎo)和禮儀培訓(xùn)方案的制定。三位老師均有近幾十年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，長期從事社交禮儀、管理學(xué)、市場營銷及其相關(guān)課程的教學(xué)，同時(shí)有豐富的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷，完成省部級(jí)課題 5個(gè)，院級(jí)課題 10個(gè)，主編、副主編、參編30本高職高專規(guī)劃教材，其中有一本專著，公開30多篇。

篇9

禮儀學(xué)是一門具有知識(shí)性、服務(wù)性、規(guī)范性及社會(huì)性很強(qiáng)的一門學(xué)科。圖書館員禮儀是服務(wù)禮儀的一種，是指館員服務(wù)讀者的過程中按照一定的禮儀規(guī)范，約束自己的言行，完善對(duì)讀者的尊重和關(guān)愛。它包涵館員儀容、儀態(tài)、著裝禮儀、語言禮儀等，館員禮儀是圖書館禮儀建設(shè)的主體。其中，館員是主體，讀者是客體，文獻(xiàn)信息是媒體。館員禮儀服務(wù)滿意度也是衡量一個(gè)館員禮儀工作優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。圖書館員掌握正確的服務(wù)禮儀規(guī)范，在實(shí)際工作中運(yùn)用館員禮儀，可以更好地為讀者服務(wù)，使讀者高興而來滿意而歸，提升圖書館的服務(wù)形象。

二、館員禮儀服務(wù)的內(nèi)容

1、館員的儀容。儀容是指人的外表，館員儀容是指館員的儀表和容貌，它是無聲的語言。館員在服務(wù)服務(wù)讀者時(shí)，良好的儀容能給讀者重要的第一印象，是尊重讀者的表現(xiàn)，體現(xiàn)服務(wù)的魅力，提升服務(wù)形象。館員要做到微笑服務(wù)，化妝要適當(dāng)，發(fā)式整潔大方，講究個(gè)人衛(wèi)生；合理著裝，有條件的圖書館還可以統(tǒng)一著裝。有了好的外表，要有良好的內(nèi)在素養(yǎng)作基礎(chǔ)。圖書館工作人員要有良好的心理素質(zhì)，健康的心理，開朗平的心態(tài)，靈活的應(yīng)變能力，善于與讀者溝通。

2、館員的儀態(tài)。儀態(tài)泛指人們的身體所呈現(xiàn)出來的各種姿勢，即身體的具體造型。人的舉手投足之間所表現(xiàn)出的儀態(tài)舉止，是一種動(dòng)作之美。館員的優(yōu)雅舉止是個(gè)人素養(yǎng)的體現(xiàn)，也代表著圖書館的形象，是無聲的語言，包括站姿、坐姿、走姿、手勢等。優(yōu)美的站姿是姿態(tài)的根本，做到挺、直、高，立如松，服務(wù)讀者時(shí)，要正面對(duì)著讀者，不能背對(duì)。坐姿是館員常用的姿勢，坐姿要正確。走姿要昂首挺胸，步子輕盈勻稱自信優(yōu)美，不要無精打采，也不能亂搖。

3、館員的語言。語言是一門藝術(shù)，為讀者做好服務(wù)要注意語言的藝術(shù)性。（1）語言要標(biāo)準(zhǔn)簡潔。館員在服務(wù)讀者時(shí)要講普通話，發(fā)音要正確。語言不標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)影響溝通效果，降低服務(wù)質(zhì)量。解答讀者的提問，要簡潔不啰嗦，用詞準(zhǔn)確，便于讀者理解；（2）語言要有禮貌并文雅。禮貌是待人謙虛、恭敬的態(tài)度，是表示敬意的通稱。在與讀者溝通過程中，要做到態(tài)度真誠、親切、熱情、穩(wěn)重；用語要謙遜、文雅，避免一些不雅之語；語調(diào)平和沉穩(wěn)，這樣溝通才會(huì)愉快進(jìn)行，增進(jìn)情感交流，展示館員良好的教養(yǎng)；（3）掌握一些語言技巧。服務(wù)中與讀者進(jìn)行交流與溝通，要掌握一些溝通技巧，注意觀察服務(wù)的對(duì)象，及時(shí)調(diào)溝通策略，注重非語言的溝通的使用，掌握一些常用禮貌用語。

三、提高館員禮儀的途徑

1、提高館員禮儀服務(wù)的理念。館員要按照禮儀規(guī)范約束自己的言行，并形成禮儀服務(wù)的理念。把讀者的事當(dāng)成自己的事，去服務(wù)于讀者。圖書館禮儀服務(wù)的實(shí)質(zhì)是從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，是互動(dòng)的服務(wù)，體現(xiàn)了圖書館整體服務(wù)和管理水準(zhǔn)。圖書館要增強(qiáng)全館職工的服務(wù)理念，一線服務(wù)人員要樹立良好的禮儀服務(wù)形象，增強(qiáng)館員的職業(yè)道德素質(zhì)和文化素質(zhì)修養(yǎng)，建立和諧的人際關(guān)系，使讀者享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，塑造個(gè)人的良好形象從而提升圖書館服務(wù)質(zhì)量及讀者滿意度。

2、圖書館要制定有關(guān)禮儀服務(wù)制度。許多圖書館制定的禮儀制度，存在著潛意識(shí)沖突和矛盾，存在一些缺陷，服務(wù)過程中很難約束和激勵(lì)服務(wù)與被服務(wù)者行為，制約著當(dāng)前管理。為此，應(yīng)從以下原則制定禮儀制度：（1）依據(jù)事實(shí)，完善制度，達(dá)到對(duì)內(nèi)、對(duì)外實(shí)施的統(tǒng)一。本館制度與全校制度相協(xié)調(diào)，具有適應(yīng)性。制度充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，調(diào)整、協(xié)調(diào)人際關(guān)系，樹立圖書館形象；（2）建立相應(yīng)的考核機(jī)制，激發(fā)館員學(xué)習(xí)禮儀的積極性。高校圖書館要建立一套科學(xué)系統(tǒng)的考核體系，將服務(wù)禮儀與館員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)有機(jī)結(jié)合起來，把圖書館員的謙虛禮貌、衣冠整潔、服務(wù)周到、言談文明等綜合服務(wù)態(tài)度和禮儀納入到館員禮儀質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)中進(jìn)行考核，開展評(píng)選“服務(wù)標(biāo)兵”、“文明館員”等評(píng)比活動(dòng)，激勵(lì)館員學(xué)習(xí)禮儀行為的熱情，促使館員在工作運(yùn)用禮儀，加強(qiáng)提高自身禮儀素質(zhì)；（3）建立讀者評(píng)價(jià)制度。讀者是我們服務(wù)的對(duì)象，讀者有權(quán)監(jiān)督、評(píng)估服務(wù)者的言行。一是通過一定的量化指標(biāo)來對(duì)館員進(jìn)行評(píng)估反饋；二是由讀者直接為圖書館員打分，以此來規(guī)范館員行為；三是向讀者提供投訴渠道，如圖書館設(shè)置讀者意見箱、館長信箱、開通免費(fèi)投訴電話等；還可在圖書館館報(bào)上、主頁上專門開辟讀者意見箱、讀者留言欄目等，通過多種形式的溝通渠道，讀者隨時(shí)隨地將問題和意見反饋到圖書館，對(duì)館員的工作時(shí)的言許進(jìn)行監(jiān)督，引起館員度重視，增強(qiáng)館員形象服務(wù)意識(shí)。

3、加強(qiáng)館員的禮儀培訓(xùn)。（1）通過短期培訓(xùn)、外出進(jìn)修、在崗培訓(xùn)、定期聘請(qǐng)專家開設(shè)有關(guān)禮儀方面的講座、課程等方式，為館員講授有關(guān)服務(wù)禮儀知識(shí)和服務(wù)理念、應(yīng)用規(guī)范。對(duì)一線服務(wù)窗口人員的坐姿、站姿、走姿、各種接觸操作服務(wù)姿勢等禮儀與形體開展培訓(xùn)，引導(dǎo)館員做到知禮、重禮、守禮的良好習(xí)慣；（2）培訓(xùn)館員溝通交流的技巧，館員學(xué)會(huì)溝通交流的藝術(shù)方法，了解讀者所需，主動(dòng)接近讀者，養(yǎng)成主動(dòng)“為書找人”悟性；（3）學(xué)習(xí)中國傳統(tǒng)文化的禮儀。館員要了解我國傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵、傳統(tǒng)文化中有關(guān)禮儀的重要性，繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，可以提高自身的道德修養(yǎng)，從而提高高校圖書館員服務(wù)禮儀素養(yǎng)。

篇10

公共圖書館作為現(xiàn)代社會(huì)生活中一個(gè)具有濃厚文化的服務(wù)行業(yè)，圖書館館員在提供服務(wù)的過程中，其言行舉止代表著圖書館的形象，影響著圖書館的服務(wù)質(zhì)量。這就要求我們圖書館人要加強(qiáng)禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)及運(yùn)用，在為讀者服務(wù)的過程中學(xué)禮、知禮、守禮、講禮，將圖書館服務(wù)活動(dòng)與禮儀有機(jī)的結(jié)合起來，使讀者與圖書館館員之間的交流更為和諧，使讀者更加有效地利用圖書館資源，從而提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和讀者滿意度。禮儀作為一門學(xué)科，其特點(diǎn)是實(shí)用性較強(qiáng)。那么如何在圖書館服務(wù)活動(dòng)中，讓服務(wù)起到事半功倍的作用，就值得我們好好琢磨一翻。下面我就圖書館禮儀服務(wù)當(dāng)中的一些想法與大家分享。

一、禮儀服務(wù)之儀表

儀表是圖書館館員給讀者的第一印象。服務(wù)要從給讀者良好的印象開始，讀者進(jìn)入圖書館看到的第一眼是館員的外在形象。館員潔凈、自然、簡潔、適度、莊重的儀表，不僅是對(duì)讀者的尊重，也是館員的自尊自重，更是對(duì)圖書館文化層次和品位的宣傳。

為讀者服務(wù)工作中，每一位圖書館館員都應(yīng)意識(shí)到維護(hù)自身形象的重要性，并且將此付諸實(shí)踐，在維護(hù)、修飾自我形象時(shí)，均應(yīng)給予自己的儀表以充分的關(guān)注。館員應(yīng)盡量身穿統(tǒng)一館服、佩掛胸卡[2];男性館員應(yīng)保持面部的整潔，頭發(fā)、胡須梳理整齊;女性館員可適當(dāng)化淡妝，長發(fā)梳起、指甲長度適宜，通過群體形象來展現(xiàn)圖書館的規(guī)范化、職業(yè)化。

二、禮儀服務(wù)之語言

語言是圖書館館員與讀者溝通、交流的重要途徑和工具。它具有傳播迅速、接受便捷、反饋迅速的優(yōu)質(zhì)高效功能。文明用語既能表現(xiàn)出自身良好的文化素養(yǎng)、待人處世的態(tài)度，又能令人產(chǎn)生高雅、溫和、脫俗之感[3]，更重要的是文雅的語言，能傳遞出對(duì)讀者的尊重，會(huì)使讀者產(chǎn)生愉快的感受，營造出融洽的交流氛圍。因此，我們要學(xué)會(huì)善用語言這一利器。

為讀者服務(wù)工作中，圖書館館員應(yīng)注意語言規(guī)范和準(zhǔn)確，措辭精煉準(zhǔn)確，語言簡潔、恰當(dāng)、得體，為讀者提供最為高效的信息;注意使用禮貌用語，如“您好”“請(qǐng)”“請(qǐng)稍等”“再見”等，避免講怪話，或使用語生生硬、命令式的語氣，如“那個(gè)”“喂”“不知道”“自己去架上找”“我們要下班了，你們快點(diǎn)”等;注意控制語音、音調(diào)，一定要在自已的語氣上表現(xiàn)出熱情、親切、和藹和耐心，語調(diào)要平和、語音不要太高、語速平緩，通過運(yùn)用語言的技巧來提升讀者服務(wù)的質(zhì)量。

三、禮儀服務(wù)之表情

表情是圖書館館員給讀者最直接的感覺和情感體驗(yàn)。特別是眼神和微笑，在構(gòu)成表情的諸要素之中，他們占有至關(guān)重要的他位，同時(shí)也是使用率最高的?！把劬κ切撵`的窗戶”能反映出內(nèi)心世界很微妙的變化，恰當(dāng)有效地使用眼神會(huì)取得意想不到的效果?！拔⑿Α笔且环N內(nèi)心活動(dòng)的自然流露，真正的微笑能體現(xiàn)一個(gè)人內(nèi)心的真、善、美。微笑可以傳遞溫暖、積極、友善之情，館員的一顰一笑都會(huì)帶給讀者不一樣的感受。

為讀者服務(wù)工作中，接待每一位來館讀者，我們都要以“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎”的心態(tài)來歡迎他。注意眼神的運(yùn)用，以真誠、謙恭、友好的眼神注視讀者，第一時(shí)間用目光感受到讀者的存在，使其不會(huì)產(chǎn)生被疏忽、被冷落之感，但也不可長時(shí)間進(jìn)行凝視，否則不僅會(huì)令讀者不快，而且還有可能被讀者誤會(huì);注意微笑的運(yùn)用，微笑是人際交往的劑，館員一個(gè)自然、真誠的微笑會(huì)使讀者倍感親切，并拉近與讀者的距離，給平淡的服務(wù)工作增添色彩。學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)行眼神與微笑能縮短服務(wù)的距離、能營造一種親切的氛圍[4]、能提升服務(wù)的品質(zhì)。

四、禮儀服務(wù)之溝通

溝通是圖書館館員給讀者提供高質(zhì)量服務(wù)的一項(xiàng)基本技能，好的溝通不僅能給讀者帶來愉悅的感受，還能讓自已成為受讀者歡迎的圖書館館員。溝通是館員與讀者相互交流、相互理解的一種主要方式。只有通過溝通才能了解讀者的所思所想、才能了解讀者的需求，才能在讀者服務(wù)工作中做到有的放矢;只有通過溝通才能讓讀者了解、理解我們工作的艱辛;只有通過溝通才能增加與讀者的親和力，提高彼此間的信任度。

為讀者服務(wù)工作中，與讀者溝通時(shí)要和藹可親，不可冷若冰霜，拒讀者于千里之外，要調(diào)節(jié)好情緒，以飽滿的熱情投入到讀者服務(wù)工作中，充分理解讀者渴求，問而不厭，多而不煩，使讀者體會(huì)到圖書館的耐心與誠意。當(dāng)然任何事物都有一個(gè)度，有道是“添一分則多，減一分則少”，凡事物極必反[5]。因此與讀者溝通時(shí)，盡量避免說一些閑話、比較私人的或與服務(wù)內(nèi)容無關(guān)的話題;也不要太過于積極，更要切忌因此而干擾讀者。館員要學(xué)會(huì)溝通的技巧，通過溝通了解讀者需求，提高讀者服務(wù)的成效。

五、禮儀服務(wù)之儀態(tài)

儀態(tài)是圖書館館員向讀者傳遞不同信息、并無聲地影響讀者行為舉止的重要方式。優(yōu)雅的舉止能提升服務(wù)品質(zhì)、得體的舉止能彌補(bǔ)服務(wù)中的不足、恰當(dāng)?shù)呐e止能夠增進(jìn)雙方的溝通。館員的舉止是最先映入讀者的眼簾，鑒于視覺影響力的巨大，身體語匯已成為比有聲語言更重要的一種行為，有人為了強(qiáng)調(diào)其重要性，還將稱做無聲的語言或有形的語言。為讀者服務(wù)工作中，館員的儀態(tài)要文明大方、端莊自然、優(yōu)雅得體、體現(xiàn)尊重、男女有別，具體表現(xiàn)為得體的姿勢、規(guī)范的手勢、合適的面部表情。盡量避免在服務(wù)中出現(xiàn)彎腰駝背、東倒西歪、前俯后仰、勾肩搭背等不良姿勢，始終以優(yōu)美的儀態(tài)面對(duì)讀者。館員要充分認(rèn)識(shí)到儀態(tài)在服務(wù)工作中的重要作用，要了解舉止并不是單獨(dú)出現(xiàn)的，一個(gè)有文明舉止的館員，可以給讀者一種好感。我們要通過優(yōu)美的儀態(tài)直接展示圖書館館員的氣質(zhì)、風(fēng)度，讓讀者所接納、為讀者所喜愛。