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1矩陣式質(zhì)量檢測(cè)方案概念及意義

矩陣式管理是大家耳熟能詳?shù)墓芾硇问街?，是為了改進(jìn)直線職能制橫向聯(lián)系差、缺乏彈性的缺點(diǎn)而形成的一種組織形式。這種管理模式非常適用于橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。矩陣式管理模式的優(yōu)點(diǎn)是機(jī)動(dòng)、靈活，可隨項(xiàng)目的開發(fā)與結(jié)束進(jìn)行有效的資源重組。由于這種管理模式是根據(jù)項(xiàng)目組織的，故任務(wù)清楚、目的明確，其以靈活、有效、快速反應(yīng)的特點(diǎn)得到青睞。矩陣式質(zhì)量檢測(cè)方案，顧名思義，既根據(jù)集采產(chǎn)品的性能特征，對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品實(shí)行有針對(duì)性的駐廠檢測(cè)、到貨檢測(cè)和工程應(yīng)用跟蹤檢測(cè)相結(jié)合的方案，并將產(chǎn)品的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)與其在工程應(yīng)用中的實(shí)際測(cè)試數(shù)據(jù)相結(jié)合，建立大數(shù)據(jù)體系，而大數(shù)據(jù)系統(tǒng)將反向?qū)Ξa(chǎn)品技術(shù)性能指標(biāo)的制定與提升提供有效信息。

2矩陣式質(zhì)量檢測(cè)方案初衷

2.1采購(gòu)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制應(yīng)納入檢測(cè)方案

采購(gòu)的質(zhì)量管理原則就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候從適當(dāng)?shù)墓?yīng)商處購(gòu)買符合規(guī)格的材料，采購(gòu)管理必須圍繞“質(zhì)量”、“供應(yīng)商”、“時(shí)間”、“數(shù)量”、“地點(diǎn)”這5個(gè)方面來(lái)開展工作。企業(yè)若不重視采購(gòu)物品的質(zhì)量，質(zhì)量低劣的物料會(huì)導(dǎo)致檢測(cè)費(fèi)用、管理費(fèi)用的增加；會(huì)導(dǎo)致返工，使生產(chǎn)效率降低；也可能導(dǎo)致生產(chǎn)計(jì)劃的延誤，造成經(jīng)濟(jì)上和信譽(yù)上的損失，甚至造成生產(chǎn)過(guò)程和最終產(chǎn)品使用過(guò)程中的安全問(wèn)題。在采購(gòu)質(zhì)量管理工作中，需要了解工作過(guò)程中物料的質(zhì)量情況。找出影響物料質(zhì)量波動(dòng)的原因，就要收集物料質(zhì)量的數(shù)據(jù)記錄，然后采用相應(yīng)的方法進(jìn)行采購(gòu)質(zhì)量問(wèn)題的分析，從而解決采購(gòu)質(zhì)量問(wèn)題，最終達(dá)到提高采購(gòu)質(zhì)量的目的。采購(gòu)環(huán)節(jié)的質(zhì)量是影響最終產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素之一。將采購(gòu)環(huán)節(jié)納入質(zhì)量檢測(cè)方案中，讓產(chǎn)品細(xì)節(jié)質(zhì)量從源頭得以把控。該質(zhì)量環(huán)節(jié)的掌控?zé)o論是由集團(tuán)內(nèi)部組織還是由第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)介入，其檢驗(yàn)數(shù)據(jù)及樣品的留存都是具有重要意義的，尤其是對(duì)于后續(xù)的到貨檢測(cè)、入庫(kù)檢測(cè)以及工程測(cè)試等環(huán)節(jié)而言。

2.2到貨檢測(cè)過(guò)程中存在的問(wèn)題亟待解決

集采產(chǎn)品到貨檢測(cè)，即產(chǎn)品入庫(kù)之后，由省、市公司對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行隨機(jī)抽樣，送至第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面的性能檢測(cè)。從產(chǎn)品入庫(kù)到檢測(cè)結(jié)束返樣入庫(kù)，涉及到諸多環(huán)節(jié)，而每個(gè)環(huán)節(jié)又將受到諸多內(nèi)外在因素的影響，時(shí)有計(jì)劃執(zhí)行效果減半的情況發(fā)生。在此過(guò)程中，比較突出的問(wèn)題包括以下4點(diǎn)：

（1）時(shí)效問(wèn)題。產(chǎn)品到貨后，抽樣送樣以及得到檢測(cè)結(jié)果的整個(gè)過(guò)程時(shí)間較長(zhǎng)，而工程方面又亟待使用，往往會(huì)出現(xiàn)檢測(cè)結(jié)果出來(lái)時(shí)，該批次產(chǎn)品已經(jīng)被提取到相應(yīng)項(xiàng)目中的情況。當(dāng)遇到不合格品，只能在工程出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，再分別到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行更換或調(diào)試，對(duì)工期及工程質(zhì)量都造成了不良的影響。

（2）運(yùn)輸問(wèn)題。有些產(chǎn)品規(guī)格相對(duì)龐大沉重，在運(yùn)輸搬運(yùn)過(guò)程中，時(shí)有因外在原因造成樣品缺失或損傷而無(wú)法達(dá)到檢測(cè)要求的問(wèn)題。與此同時(shí)，運(yùn)輸多為簽約物流公司，送樣及返樣不及時(shí)，對(duì)時(shí)效也是極大的制約。

（3）試樣問(wèn)題。試樣不足。如無(wú)源器件、連接器、有源設(shè)備等產(chǎn)品，根據(jù)工程實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行采購(gòu)，送樣后，不能及時(shí)返庫(kù)，需出庫(kù)時(shí)卻貨品不足試樣因破壞性試驗(yàn)而無(wú)法返庫(kù)，或即使返庫(kù)其性能指標(biāo)也已不同。如蓄電池產(chǎn)品，一組蓄電池試樣，如無(wú)同批次備品，只能對(duì)其中一只單體進(jìn)行破壞試驗(yàn)；而其他單體蓄電池也將因大電流放電后，性能受到不可逆轉(zhuǎn)的改變。

（4）檢測(cè)監(jiān)管問(wèn)題根據(jù)集團(tuán)檢測(cè)方案，各省、市公司對(duì)到貨產(chǎn)品需先行自檢，上報(bào)自檢報(bào)告，再進(jìn)行抽樣送第三方全項(xiàng)檢測(cè)。目前，自檢環(huán)節(jié)的檢測(cè)項(xiàng)目相對(duì)比較簡(jiǎn)單，大多無(wú)實(shí)質(zhì)數(shù)據(jù)，與第三方檢測(cè)數(shù)據(jù)無(wú)法進(jìn)行比對(duì)，也就不能實(shí)現(xiàn)對(duì)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的監(jiān)控。

2.3第三方抽樣檢測(cè)覆蓋密度低

自檢是指各省市質(zhì)檢人員對(duì)到貨產(chǎn)品按照產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)范書進(jìn)行基礎(chǔ)性指標(biāo)的檢驗(yàn)。旨在通過(guò)對(duì)到貨產(chǎn)品的初驗(yàn)，及時(shí)了解到貨產(chǎn)品是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，是否有偏離。當(dāng)出現(xiàn)不合格品時(shí)，可以及時(shí)與供應(yīng)商溝通，制定相應(yīng)的解決方案。目前，自檢環(huán)節(jié)仍以目測(cè)和簡(jiǎn)易工具測(cè)量為主，且自檢人員工作繁雜，時(shí)有自檢報(bào)告只有目測(cè)項(xiàng)的情況發(fā)生，自檢環(huán)節(jié)的重要性被極度弱化。

3矩陣式質(zhì)量檢測(cè)方案初探

遼寧公司針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)檢過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，以鐵塔產(chǎn)品作為試點(diǎn)產(chǎn)品，實(shí)行了駐廠檢測(cè)和工程現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)相結(jié)合的檢測(cè)方案。第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)在供應(yīng)商的生產(chǎn)階段便進(jìn)入到生產(chǎn)線，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中涉及到的原材料以及加工工藝進(jìn)行檢驗(yàn)，確保出廠的每一個(gè)產(chǎn)品的性能指標(biāo)均達(dá)到技術(shù)規(guī)范書要求。而鐵塔產(chǎn)品在工程中應(yīng)用后，由省、市公司隨機(jī)抽樣，再由第三方到工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢測(cè)，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，也可以更好地了解到，在工程施工過(guò)程中哪些因素會(huì)使產(chǎn)品性能指標(biāo)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而有針對(duì)性地進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)日后產(chǎn)品質(zhì)量管理提供了較完整的數(shù)據(jù)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。遼寧公司在鐵塔產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)方面取得了較好的效果，但也存在一定的問(wèn)題，如檢測(cè)費(fèi)用超出預(yù)算。如何在有限經(jīng)費(fèi)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)全方位的立體檢測(cè)方案成為當(dāng)前的思考核心。

4矩陣式產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)方案構(gòu)想

（1）對(duì)集采產(chǎn)品分類管理，制定有針對(duì)性的檢測(cè)方案。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類，首先需要建立模型。比如根據(jù)產(chǎn)品應(yīng)用情景，將產(chǎn)品體系的橫縱坐標(biāo)分別設(shè)定為功能性和結(jié)構(gòu)性。功能性，即為技術(shù)指標(biāo)主導(dǎo)應(yīng)用；結(jié)構(gòu)性，即為尺寸規(guī)格及機(jī)械物理性能主導(dǎo)應(yīng)用。根據(jù)應(yīng)用情景的不同制定不同的檢測(cè)方案。矩陣式質(zhì)量管理體系的產(chǎn)品分類模型構(gòu)建如圖1所示。

1）水晶心系列產(chǎn)品功能性和結(jié)構(gòu)性能要求均非常嚴(yán)格的產(chǎn)品。比如有源設(shè)備、基站鐵塔等，功能指標(biāo)決定產(chǎn)品的應(yīng)用，而機(jī)械性能、防水防塵、散熱及抗震指標(biāo)均影響著技術(shù)指標(biāo)的長(zhǎng)久性及穩(wěn)定性。

2）翡翠手鐲系列產(chǎn)品功能性要求高于機(jī)械物理指標(biāo)。比如無(wú)源器件類，其中以合路器、濾波器等更為重要。他們的性能指標(biāo)直接決定信號(hào)覆蓋效果，而信號(hào)覆蓋對(duì)廣大用戶體驗(yàn)的滿意度而言是至關(guān)重要的。

3）琉璃掛件系列產(chǎn)品掛件作為工藝品，若尺寸偏差、物理性能不達(dá)標(biāo)，該產(chǎn)品便失去了其實(shí)質(zhì)意義。比如管材類、走線架等。

4）玻璃彈珠系列產(chǎn)品使用中對(duì)性能及結(jié)構(gòu)要求不是非常嚴(yán)格。比如架空鐵件、鋼絞絲等。綜上，針對(duì)產(chǎn)品的不同分類，在不同階段以及不同檢測(cè)場(chǎng)景中，可以選擇重點(diǎn)項(xiàng)檢測(cè)與全項(xiàng)檢測(cè)相結(jié)合的方案，檢測(cè)費(fèi)用將根據(jù)檢測(cè)項(xiàng)目的不同有所改變。節(jié)省的檢測(cè)費(fèi)用可應(yīng)用于提升重點(diǎn)產(chǎn)品的檢測(cè)密度上，如某些項(xiàng)目原檢測(cè)密度為半年檢測(cè)一次，這種檢測(cè)的周期較長(zhǎng)，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良品和不良原因，一旦發(fā)現(xiàn)時(shí)又會(huì)造成檢測(cè)費(fèi)用和成本的增加。若把檢測(cè)密度調(diào)整為季度檢測(cè)，不僅可以涵蓋更多批次產(chǎn)品，還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，便于查找原因，及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行溯源。從非重點(diǎn)產(chǎn)品項(xiàng)目中節(jié)省的檢測(cè)費(fèi)用，還可以用于增加其他產(chǎn)品項(xiàng)目的檢測(cè)，便于在質(zhì)量管理全過(guò)程中實(shí)行立體式質(zhì)量控制，使有限的檢測(cè)費(fèi)用發(fā)揮最大的價(jià)值。

（2）增加入庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)抽樣檢測(cè)，從根本解決時(shí)效和樣品不足的問(wèn)題。通信產(chǎn)品中某些產(chǎn)品的檢測(cè)具有共同性，檢測(cè)設(shè)備也比較一致。因此，根據(jù)各地市的采購(gòu)情況，可以制定一站式檢測(cè)方案，如同一地市的不同產(chǎn)品、不同地市的同一產(chǎn)品，或不同地市的不同產(chǎn)品等3種檢測(cè)方案。這樣既可規(guī)避物流公司所帶來(lái)的不可控因素，也可即時(shí)獲得數(shù)據(jù)結(jié)果，合格產(chǎn)品可以直接出庫(kù)到工程項(xiàng)目。不僅能保證工期，還能節(jié)省不必要的資源、資金的浪費(fèi)。其次，入庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)抽樣檢測(cè)可以真正做到三方在場(chǎng)，相互制約，確保報(bào)告的真實(shí)有效性，提升報(bào)告價(jià)值。再者，物流公司多為簽約機(jī)構(gòu)，需要投入一定的人力、物力和財(cái)力對(duì)其進(jìn)行管理，而第三方入庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，在降低物流公司運(yùn)輸頻率的同時(shí)，讓自有物流公司的管理可以做到更為高效精準(zhǔn)。

（3）建立省市內(nèi)自檢交流平臺(tái)，強(qiáng)化自檢能力，讓自檢工作落地。通過(guò)完善自檢制度，建立自檢考核與激勵(lì)機(jī)制，增加第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)與各地市質(zhì)檢人員的交流，提升自檢能力，讓自檢環(huán)節(jié)充分發(fā)揮效力。2014年，遼寧公司多次邀請(qǐng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)針對(duì)集采產(chǎn)品自檢環(huán)節(jié)組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)資料，為各地市質(zhì)檢人員搭建起學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，并取得一定成效。這是一項(xiàng)逐級(jí)深入、緩慢滲透的過(guò)程，但也是一個(gè)必須經(jīng)歷的過(guò)程。

（4）重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤檢測(cè)，建立大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。通信產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景不同，性能指標(biāo)要求也不盡相同，重點(diǎn)項(xiàng)目涉及的核心產(chǎn)品應(yīng)做到入庫(kù)檢測(cè)、工程現(xiàn)場(chǎng)材料抽檢、工程初驗(yàn)相關(guān)指標(biāo)測(cè)試等，從而通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)信息為不同職能部門提供可查詢及借鑒的信息。

5矩陣式產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)方案存在的不確定因素

（1）產(chǎn)品分類方式及具體劃分可能會(huì)存在一定爭(zhēng)議。產(chǎn)品模型并非一成不變，質(zhì)檢人員在設(shè)計(jì)模型的時(shí)候，需根據(jù)各省市具體的發(fā)展目標(biāo)和實(shí)施階段，對(duì)橫縱坐標(biāo)的參數(shù)進(jìn)行設(shè)定；而后根據(jù)產(chǎn)品模型對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行劃分，并羅列出重要等級(jí)，根據(jù)重要等級(jí)的不同設(shè)計(jì)檢測(cè)范圍以及密度。在此劃分過(guò)程中，典型產(chǎn)品更容易明確，而中間產(chǎn)品容易帶來(lái)一定困擾，因此中間產(chǎn)品可以指定統(tǒng)一檢測(cè)方案。

（2）各省市質(zhì)檢人員能力不一，且有較強(qiáng)流動(dòng)性，自檢工作落實(shí)存在一定難度。矩陣式產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)方案在制定與執(zhí)行過(guò)程中需要專職人員充分理解方案的主旨核心，掌握?qǐng)?zhí)行關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，故對(duì)質(zhì)檢人員的能力有相當(dāng)?shù)囊?；同時(shí)，質(zhì)檢人員作為方案執(zhí)行的核心，相對(duì)穩(wěn)定性顯得尤為重要。

6矩陣式產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)方案的執(zhí)行核心環(huán)節(jié)

鑒于矩陣式產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)方案存在諸多的不確定因素，執(zhí)行必然也是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，需要通過(guò)匯總執(zhí)行中遇到的問(wèn)題，從而進(jìn)行不斷地調(diào)整細(xì)化。

（1）矩陣式產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)方案的確立應(yīng)以制度為基礎(chǔ)，強(qiáng)化矩陣概念，聚焦質(zhì)量細(xì)節(jié)，規(guī)范質(zhì)量管理體系。

（2）矩陣式產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)方案涉及到集團(tuán)與省公司/省公司與市公司之間的協(xié)調(diào)，同時(shí)，也需要第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的全力配合。因此，一個(gè)高效安全的協(xié)同平臺(tái)至關(guān)重要。

（3）矩陣式產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)方案的執(zhí)行是一個(gè)內(nèi)外部協(xié)同的過(guò)程，第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)作為外部資源，對(duì)中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部管理機(jī)制以及產(chǎn)品質(zhì)量管理體系了解有限，配合執(zhí)行時(shí)可能存在一定偏頗。因此，專項(xiàng)方案小組的組建非常必要。專項(xiàng)方案小組人員應(yīng)包括省市公司質(zhì)檢人員和第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的專職人員，組建的宗旨界定為“信息互動(dòng)，專長(zhǎng)互補(bǔ)”，即公司質(zhì)檢人員如實(shí)匯總產(chǎn)品終極應(yīng)用所要達(dá)到的目標(biāo)以及產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范要求，第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)則需根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及檢測(cè)方法確認(rèn)檢測(cè)方案的可行性及執(zhí)行細(xì)節(jié)。

（4）矩陣式產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)方案的終極成果實(shí)為大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，必將涵蓋供應(yīng)商信息、集采產(chǎn)品信息、設(shè)計(jì)方案信息、工程實(shí)測(cè)指標(biāo)等，為更好地貫徹集團(tuán)所倡導(dǎo)的全生命周期質(zhì)量管理體系提供必要的數(shù)據(jù)支撐。

7結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，矩陣式質(zhì)量檢測(cè)方案也是一個(gè)加強(qiáng)過(guò)程控制與管理的過(guò)程。過(guò)程有了目標(biāo)，則更有利于實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制與衡量。矩陣式質(zhì)量檢測(cè)方案實(shí)施也是一個(gè)突破與創(chuàng)新的過(guò)程，在過(guò)程中需要更好的規(guī)劃與協(xié)同。相信在中國(guó)移動(dòng)“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)理念指引下構(gòu)建的全面、完善的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，將最大程度地提升廣大用戶體驗(yàn)滿意度，不負(fù)用戶、企業(yè)以及國(guó)家的信任與寄托。

作者:胡麗娜單位:中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)遼寧有限公司