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質量是企業(yè)的生命，沒有質量一切都是負數(shù)，每一個企業(yè)的質量管理部門都以為企業(yè)保駕護航為己任，那么在落實這一神圣職責的過程中，如何有效推進，如何實現(xiàn)既定目標，本人總結多年質量管理經驗，做出一些思考，為今后各企業(yè)質量管理工作的開展提供參考。

一、管理機構的確立

首先必須有正確的質量管理機構，筆者認為這是做好質量管理工作的先決條件。縱觀各企業(yè)單位質量管理機構，有些企業(yè)沒有專門的質量管理部門，由生產部門兼職，這樣的企業(yè)產品質量必定不能保證，產品不能得到消費者的信賴，也就沒有做成品牌的可能性；有些企業(yè)質量管理部門歸生產經理管屬，這樣的企業(yè)產品質量存在風險，有損品牌形象；有些企業(yè)有專門的質量管理部門，而且獨立于生產部門之外，不受生產部門管制，我認為這樣的企業(yè)產品質量風險最小，具體到下級的質量管理機構必須要實現(xiàn)全面監(jiān)控，從原料采購，過程生產，貯存環(huán)節(jié)，產品出廠，產品上市均須有專門的班組或人員進行質量管控，同時質量管理部門應該被授予權利，在產品質量方面具有一票否決權，以杜絕不合格產品的產生及流轉，同時也提高了企業(yè)全部人員對于質量的重視程度。

二、管理體系的運用

國際質量管理體系學習起來枯燥難懂，很多企業(yè)由于各方面原因未運用質量管理體系，即使通過質量管理體系認證的企業(yè)，其質量管理的真正實行也剝離于質量管理體系之外，或者在運用上比較膚淺。實際上真實運用質量管理體系會使質量管理得以全面實施，循環(huán)實施，消除質量管理的盲目性與差缺性，質量管理的效果也會事半功倍。在質量管理體系的實行中，首先將現(xiàn)有的組織機構與體系要求的組織進行整合，建議每個部門有至少一名體系專員（可以兼職），保證體系組織的全面及順暢運行；其次明確各部門的責任與目標，每個部門都需要按體系的要求執(zhí)行工作；接下來就是由質量管理部門定期組織實施，定期驗收現(xiàn)場成果及實施過程產生的記錄，以督促體系運行及形成既定流程與模式。在質量管理的運行中，經常組織人員培訓學習體系的理念及內容是必須的，不斷解讀，不斷掌握體系要求的精髓，將每一項內容在實際工作中找到落腳點，與實際工作對照對應，才能落到實處，起到既定作用。

三、管理制度的建立

根據(jù)質量管理體系制定了質量方針、質量目標、任務要求、實施方案等，那么是否實施，實施效果如何，這些需要靠有力的管理制度去維持進行與維護其有效性。建立源頭質量管理細則、過程控制質量管理細則、成品控制質量管理細則、市場投訴管理制度、記錄管理制度、各項工作考核制度。制度制定若不執(zhí)行，形同虛設，因此還需要設置考核人員、考核責任，一般情況下，管理人員可以承擔考核的職責，考核既要有隨機性的考核，也要有全面性的考核。隨機性考核起到激勵監(jiān)督作用，全面性考核起到公平和評價的作用。

四、過程控制的實施

生產過程出問題，必定會產生不良的成品。過程的監(jiān)控至關重要，規(guī)范正確的過程操作產生優(yōu)良的結果并避免無謂的返工，控制不合品的產生又降低成本，所以過程控制應該加大力度。生產過程的現(xiàn)場監(jiān)控是保證成品結果的必經環(huán)節(jié)。過程控制要在每個工段設置質檢人員，監(jiān)督過程實施的有效性。過程控制的主要內容是操作程序和操作關鍵點，為保證前一過程結果的質量，最好采用過程檢驗，檢驗合格后轉入下一程序。如果前一環(huán)節(jié)已經不合格，那么后一環(huán)節(jié)的投入是毫無意義的，產生嚴重的資源浪費，并且延誤交貨期，這更說明過程監(jiān)控及檢驗的重要性。過程管理可以譽為一個企業(yè)管理的核心，人員的管理、設備設施的管理、能源的管理、材料的管理、現(xiàn)場管理這些全部容納在過程管理中，過程管理做好了，一個企業(yè)的管理就是成功的，效益也會隨之提升。

五、檢測

檢測是控制質量的手段，先進的檢測技術、嚴格的管理水平為質量管理提供準確嚴密的數(shù)據(jù)。如何實現(xiàn)檢測的準確性，筆者認為關鍵有以下方面。（1）人員方面，人員的素質直接影響檢測的準確性，檢測人員必須有寧為真話負罪不為假話開脫的正義精神。選擇具有資質，經過培訓的合格人員。（2）管理機構設置方面嚴格避免任何干擾檢測人員檢測判斷的組織劃分。管理人員承諾不多檢驗結果進行干擾。（3）檢測儀器，采買著名廠家、國際領先技術的檢測儀器，保證檢測結果的權威性與準確性。（4）學習先進權威的檢測技術，避免使用老辦法、土辦法、遺留辦法。（5）實驗室的管理運行盡量采用《檢測和校準實驗室能力的認可準則》ISO/IEC17025管理運行，提升實驗室的管理水平，保證檢測結果的準確性。

六、分析、預防和提高

在國內的企業(yè)中，往往出現(xiàn)產品質量經常上下波動，同一質量瑕疵反復出現(xiàn)，使得PDCA循環(huán)總是在原地打轉。因此，消費者對我們的產品總認為是老面孔。在日本企業(yè)中，第一次出現(xiàn)的質量問題是不允許第二次發(fā)生的。他們發(fā)現(xiàn)質量問題，立即采取措施進行改進，然后分析總結成為制度，用以預防同一問題、同類問題的再次出現(xiàn)，重復出現(xiàn)同一瑕疵只能說明措施不力，或者是一種失職。使用分析、預防的手段，產品應當是不斷提高的。無論是產品的結構、性能、外觀以及服務，均應該得到不斷改進提高，逐步升級換代，趕超同行產品，而使自己成為品牌。

七、以人為本，雙向激勵

以為制定了好的管理制度就可以實現(xiàn)優(yōu)異的管理績效，實際上再科學、嚴密的管理體系都是人建立的，鐵的制度是要靠人來制定，也要靠人執(zhí)行，更要考人來監(jiān)督。一個企業(yè)應該最大限度地調動起職工的積極主動性，最大限度地發(fā)揮他們的主觀創(chuàng)造性。應該建立一套有效的激勵機制，獎勵那些有突出貢獻的職工，讓大家產生集體榮譽感，培養(yǎng)大家的使命感和責任感，多關心他們真正需要什么，認真聽取他們對企業(yè)發(fā)展的意見和建議。激勵應該是雙軌的，不僅有負向激勵，還應該有正向激勵，正負平衡，保持工作集體這輛火車永遠在軌道上正常高速行駛。

作者:杜美麗 單位:中鐵十七局集團有限公司

參考文獻

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