導(dǎo)語(yǔ)：住宅工程質(zhì)量投訴處理思考一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀(guān)點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

摘要：受歷史因素的影響，我國(guó)城市居民的住宅水平一直不高，過(guò)去落后的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)限制了人們追求高質(zhì)量住宅的美好愿望。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)取得了高速發(fā)展，給人們生活水平的提升創(chuàng)造了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)保障。然而，伴隨著城市住宅數(shù)量與面積在不斷增大，針對(duì)住宅工程質(zhì)量而產(chǎn)生的各種投訴問(wèn)題也越來(lái)越多，如何解決這些問(wèn)題，是監(jiān)督機(jī)構(gòu)需要重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。本文擬以某監(jiān)督機(jī)構(gòu)受理的住宅質(zhì)量投訴情況為樣本，對(duì)住宅工程質(zhì)量的投訴和處理進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：住宅；工程質(zhì)量；投訴處理

1某監(jiān)督機(jī)構(gòu)受理住宅工程質(zhì)量投訴情況分析

如表1所示，統(tǒng)計(jì)來(lái)的住宅工程質(zhì)量問(wèn)題表現(xiàn)為：滲水問(wèn)題為441件，占最多；裂縫問(wèn)題348件；使用功能問(wèn)題99件；室內(nèi)尺寸問(wèn)題92件。由此可見(jiàn)，建筑物的裂縫、滲水、功能性問(wèn)題等，是當(dāng)前業(yè)主投訴的主要問(wèn)題所在，而結(jié)構(gòu)性問(wèn)題則并不突出。

2投訴的成因分析

2.1客觀(guān)因素。（1）城市大規(guī)?；A(chǔ)建設(shè)的影響。隨著城市基建工程的快速展開(kāi)，在城市中常常見(jiàn)到大規(guī)模的工程施工動(dòng)作，這些大規(guī)模工程的展開(kāi)，有時(shí)候便會(huì)對(duì)周邊居民的住宅建筑產(chǎn)生影響。從一些投訴來(lái)看，投訴者稱(chēng)住宅出現(xiàn)晃動(dòng)及裂縫問(wèn)題，存在安全隱患，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)為附近施工規(guī)模過(guò)大而導(dǎo)致，具體表現(xiàn)為由于大噸位汽車(chē)數(shù)量的運(yùn)行，使得在交通線(xiàn)附近的老建筑由于車(chē)輛震動(dòng)影響，而出現(xiàn)裂縫。（2）拆遷賠償?shù)日咴颉Ｔ谕对V中，發(fā)現(xiàn)存在因?yàn)樽≌疬w款項(xiàng)不當(dāng)?shù)葐?wèn)題而投訴的情況，投訴者便借質(zhì)量問(wèn)題希望得到資金補(bǔ)償。2.2主觀(guān)因素。（1）投訴業(yè)主心理原因。就投訴問(wèn)題來(lái)看，大部分的投訴確實(shí)是因?yàn)闃I(yè)主處于尋求政府幫助、解決問(wèn)題的心里出發(fā)的。有時(shí)候住宅工程質(zhì)量確實(shí)存在問(wèn)題，而房地產(chǎn)公司對(duì)于業(yè)主投訴處理不及時(shí)，或處理態(tài)度不佳，容易造成業(yè)主與房地產(chǎn)公司之間矛盾的激化，致使業(yè)主至監(jiān)督機(jī)構(gòu)處進(jìn)行訴求。同時(shí)，也不排除存在一些業(yè)主小題大做、惡意投訴等情況，這些投訴往往因?yàn)闃I(yè)主私利過(guò)大導(dǎo)致，擾亂了正常的投訴秩序。（2）工程質(zhì)量原因。業(yè)主向監(jiān)督機(jī)構(gòu)的投訴，其實(shí)反映的是當(dāng)前住宅工程質(zhì)量不合格的問(wèn)題。就此來(lái)說(shuō)，由于建筑物施工過(guò)程中往往帶有新技術(shù)、新材料的使用，這些新型的事物在沒(méi)有得到大規(guī)模的實(shí)踐檢驗(yàn)之前，如果過(guò)于快速地投入使用，很容易出現(xiàn)各種問(wèn)題。同時(shí)，在施工中如果操作沒(méi)有按照相關(guān)規(guī)范進(jìn)行，也容易導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)。有的建筑物在設(shè)計(jì)時(shí)考慮并不周全，雖然在建筑完成之初看似正常，但在業(yè)主居住一段時(shí)間后，問(wèn)題自然會(huì)暴露出來(lái)，影響了居民的正常生活。這些都是建筑物本身工程質(zhì)量問(wèn)題的體現(xiàn)。

3投訴處理的現(xiàn)狀和難點(diǎn)

（1）就住宅工程質(zhì)量投訴難的問(wèn)題來(lái)看，當(dāng)前關(guān)于住宅質(zhì)量投訴的相關(guān)管理機(jī)制并不完善，是導(dǎo)致投訴難的主要原因。在住宅工程質(zhì)量問(wèn)題中，房地產(chǎn)公司和施工單位分別作為責(zé)任人與執(zhí)行人，在職責(zé)上分屬不同，而業(yè)主投訴時(shí)，投訴案件容易在兩方中互相推諉扯皮，而導(dǎo)致業(yè)主投訴無(wú)門(mén)。（2）有些房地產(chǎn)公司或施工集團(tuán)，存在因?yàn)槟撤N因素而倒閉、取締等情況，在這樣的情況下，由他們建設(shè)的住宅一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，那么業(yè)主再進(jìn)行投訴，將沒(méi)有投訴主體加以標(biāo)注，投訴便不再有效。（3）當(dāng)前在許多小區(qū)內(nèi)并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的業(yè)主委員會(huì)設(shè)立，同時(shí)更沒(méi)有維修基金的保證。當(dāng)住宅發(fā)生工程質(zhì)量時(shí)，如果住宅已經(jīng)超出了保修期限，那么將沒(méi)有維修基金給予業(yè)主保證，這也加大了投訴的難度。

4針對(duì)上述問(wèn)題的建議

（1）住宅工程全面實(shí)行分戶(hù)驗(yàn)收制度。分戶(hù)驗(yàn)收制度是指通過(guò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，挨家挨戶(hù)的進(jìn)行全面的驗(yàn)收，只有驗(yàn)收合格時(shí)，才能交房，這樣可以使住宅的質(zhì)量問(wèn)題得到有效控制，有效的解決住宅使用上的問(wèn)題，降低因住宅觀(guān)感過(guò)低和使用功能的不健全而遭到住戶(hù)的投訴。（2）事前預(yù)控。建設(shè)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)組織建設(shè)科學(xué)研究，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，設(shè)計(jì)和施工等單位，處理住宅項(xiàng)目質(zhì)量通病。根據(jù)“新型”墻體材料的特點(diǎn)和影響住宅項(xiàng)目質(zhì)量的主要問(wèn)題（如裂縫，滲漏等）開(kāi)展有針對(duì)性的改善，盡可能消除施工過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題。嚴(yán)格制定防治質(zhì)量問(wèn)題的辦法，將其作為住宅工程設(shè)計(jì)和施工質(zhì)量控制措施的指導(dǎo)，以防止使用后發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的可能性。（3）提高設(shè)計(jì)水平。為了切實(shí)保證廣大業(yè)主的利益，從根源上防治建筑物質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生，在設(shè)計(jì)階段就要加以重視，如住宅鋼筋要使用雙層雙向的設(shè)計(jì)以避免后期的開(kāi)裂問(wèn)題，外開(kāi)門(mén)要加置雨棚等。（4）政府行政干預(yù)。政府在建筑工程質(zhì)量中發(fā)揮著全局指導(dǎo)性的作用，政府可以建立起建筑企業(yè)的相關(guān)檔案，對(duì)于那些投訴案件較多的企業(yè)采取處罰或警告，或者禁止其在投標(biāo)時(shí)參與。政府要督促建筑企業(yè)進(jìn)行整改，加強(qiáng)自身的質(zhì)量控制，從而提升建筑物的質(zhì)量。

5結(jié)束語(yǔ)

住宅施工的質(zhì)量問(wèn)題是長(zhǎng)期且艱巨的，這直接關(guān)系到住戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)安全，是房地產(chǎn)行業(yè)、建筑行業(yè)必須加以重視的。這將是國(guó)家改善民生的直接體現(xiàn)，有利于社會(huì)穩(wěn)定和團(tuán)結(jié)。在處理投訴建議問(wèn)題時(shí)，有關(guān)部門(mén)要始終將住戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)安全放在第一位，切實(shí)加強(qiáng)工程質(zhì)量投訴管理工作，改善工作方法，為房地產(chǎn)業(yè)和建筑業(yè)開(kāi)創(chuàng)良好的發(fā)展環(huán)境。

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作者:于振華 單位:甘肅省肅北縣建設(shè)工程安全質(zhì)量監(jiān)督站