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摘要：電子商務是21世紀貿易活動的基本經濟形態(tài),如何在新經濟下提高中國企業(yè)的全球競爭力已成為政府、企業(yè)和媒體關注的焦點。本文首先簡介了電子商務的發(fā)展以及對企業(yè)產生的影響,并通過對國內大中小型企業(yè)實施電子商務狀況的比較與分析,提出國內企業(yè)發(fā)展電子商務的建議。

關鍵詞：大中小型企業(yè)電子商務

1.電子商務的發(fā)展及對企業(yè)的影響

電子商務(E-commerce,EC),是指實現(xiàn)整個貿易過程中各階段貿易活動的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為:交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行任何形式的商業(yè)交易;從技術方面可以定義為:電子商務是一種多技術的集合體,包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動捕獲數(shù)據(jù)等。電子商務涵蓋的業(yè)務包括:信息交換、售前售后服務、銷售、電子支付、運輸、組建虛擬企業(yè)、公司和貿易伙伴可以共同擁有和運營共享的商業(yè)方法等。它始于網(wǎng)絡計算,從最初的電話、電報到電子郵件以及其后的EDI,都是電子商務的某種發(fā)展形式。隨著國際互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展,依托Internet的電子商務技術應運而生。它利用Internet的網(wǎng)絡環(huán)境進行快速有效的商業(yè)活動,從單純的網(wǎng)上消息、傳遞消息到在網(wǎng)上建立商務信息中心;從借助于傳統(tǒng)貿易手段不成熟的電子商務交易到能夠在網(wǎng)上完成供、產、銷全部業(yè)務流程的電子商務虛擬市場,從封閉的銀行電子金融系統(tǒng)到開放式的網(wǎng)絡電子銀行,在互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務活動給企業(yè)在增加產值、降低成本、創(chuàng)造商機等方面帶來了很大的益處。

對企業(yè)而言,電子商務無疑是一場重大的革命。它變更了企業(yè)的業(yè)務運作模式,改變了企業(yè)競爭策略,提升了企業(yè)間業(yè)務合作伙伴關系,是企業(yè)在電子世界中獲得成功的關鍵。作為信息處理技術的一個飛躍,電子商務的影響不僅停留在交易手段和貿易方式上,并且由于這些因素的改變,尤其是供應鏈的縮短、市場核心的轉移,以及各方面管理成本的大幅度降低,導致了企業(yè)內部過程的變遷。電子商務已經成為了企業(yè)流程重組的一種根本推動力。

2.國內大中小型企業(yè)實施電子商務狀況的比較與分析

2.1企業(yè)電子商務實施現(xiàn)狀

電子商務是一個全球性的商務系統(tǒng),它把企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者之間的所有貿易過程都集成在這個大系統(tǒng)中。中國商品訂貨系統(tǒng)(CGOS)、中國商品交易中心(CCEC)、虛擬“廣交會”等大型電子商務項目在1997年相繼推出,拉開了中國電子商務的序幕。1998年“首都電子商務工程”的展開和1999年“8848網(wǎng)上超市”的出現(xiàn),標志著中國電子商務開始進入快速發(fā)展時期,中國電子商務由此“正式啟動”。隨著網(wǎng)絡的飛速發(fā)展,經濟全球化、市場化,中國的電子商務發(fā)展迅速。據(jù)統(tǒng)計,目前全國已有4萬家商業(yè)網(wǎng)站,其中網(wǎng)上商店700余家。電子商務項目大量推出,幾乎每天都有各類電子商務咨詢網(wǎng)站、網(wǎng)上商店、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上專賣店、網(wǎng)上拍賣等誕生。電子商務應用與發(fā)展地域也由北京、上海、深圳等極少數(shù)城市,開始向各大中城市發(fā)展。根據(jù)IDC預測,到2003年將達38億美元。然而,中國的企業(yè)間電子商務目前仍處于起步階段,交易額僅占世界總量的0.2%。

長期以來,由于電子商務以及網(wǎng)絡本身具備的特征,人們普遍認為中小企業(yè)更容易依靠電子商務這項新興商業(yè)模式獲利,而大型企業(yè)可能由于本身機構構成的繁雜以及其它原因而不能明顯的受益于電子商務。的確,網(wǎng)絡對于任何類型的企業(yè)都是公平的。在因特網(wǎng)上,無論你的企業(yè)是從事什么樣的業(yè)務、企業(yè)的結構如何、企業(yè)的規(guī)模多大、企業(yè)的資源有多雄厚等,都將在網(wǎng)絡這個平臺上收到同等的待遇。網(wǎng)絡成為中小型企業(yè)與大型企業(yè)共同并公平競爭的場所,在由這種虛擬價值鏈重新定義過的經濟范疇中,中小型企業(yè)也能夠從事原本由大型企業(yè)主導的產品與服務。但是,據(jù)《中國企業(yè)家》資訊中心對全國范圍的非IT行業(yè)的中小企業(yè)應用電子商務的調查顯示,在所有被調查的3807家中小企業(yè)中,已經聯(lián)結互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)共計2235家,約占調查總體的58.7%,其中,259家企業(yè)擁有自己的局域網(wǎng),約占總體的7.6%;建有網(wǎng)站、網(wǎng)頁的企業(yè)共計46家,約占被調查企業(yè)總數(shù)的12.1%,其中,約占88.7%的企業(yè)已在公用網(wǎng)絡上建立網(wǎng)站或網(wǎng)頁,然而擁有自己獨立的網(wǎng)站或網(wǎng)頁的企業(yè)僅占11.3%。通過更進一步的調查與統(tǒng)計,得出在被調查的中小型企業(yè)中,初步運作電子商務僅有62家,約占上網(wǎng)企業(yè)的13.48%,總數(shù)的1.63%。其中,電子商務涉及產品生產流程(包括產品設計、生產等環(huán)節(jié))的企業(yè)約占運作電子商務企業(yè)總數(shù)的8.1%,涉及庫存管理的企業(yè)約占61.3%,采用互聯(lián)網(wǎng)作為營銷手段的企業(yè)約占68.6%;在涉入電子商務企業(yè)總數(shù)中,運用網(wǎng)絡實施進行客戶服務(包括訂單接受、處理等事務)的企業(yè)約占32.7%,對員工進行電子商務相關知識培訓的約占57.8%。由此可以看出,中小企業(yè)應用電子商務的實際總體水平仍然偏低。

2.2企業(yè)通過電子商務得到收益的比較與分析

在2002年,曾經對中國上海的378家企業(yè)進行過一次關于電子商務實施的問卷調查。調查中,將年收益超過人民幣10億元的歸為大型企業(yè),年收益在人民幣1億元至10億元的歸為中型企業(yè),年收益低于人民幣1億元的歸為小型企業(yè)。在有效完成問卷的248家企業(yè)中,大型企業(yè)無論是在與網(wǎng)絡的聯(lián)系程度上還是由電子商務所得到的收益來看,都明顯優(yōu)于中小型企業(yè)。約占大型企業(yè)51.6%的企業(yè)擁有自身的網(wǎng)站或網(wǎng)頁,而中小型企業(yè)分別僅占自身總數(shù)的41.5%與41.3%。另外,由各類企業(yè)從電子商務得到的收益來看(見圖1),大型企業(yè)在幾項主要指標中也占有一定的優(yōu)勢,如銷售額的大幅度增長、成本節(jié)約、業(yè)務處理流程的加速及減少中間環(huán)節(jié),但在某些方面,如客戶源的擴展、密切與客戶的關系、加大零售渠道的力度、增強與供應商的關系等,大型企業(yè)的優(yōu)勢就不再明顯,有些方面中小型企業(yè)反而有更好的表現(xiàn)。

2.3企業(yè)實施電子商務所面臨障礙的比較與分析

電子商務的實施給很多企業(yè)帶來了新的商機與競爭優(yōu)勢,但也正面臨著一些阻礙企業(yè)發(fā)展電子商務的因素,如專業(yè)人士的匱乏、安全設施的缺乏、科技力量不足等。由相關調查統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明,以上三個方面是各類企業(yè)在實施電子商務過程中普遍遇到的問題與面臨的阻礙。大約30%的企業(yè)感到專業(yè)人士匱乏,約23%的企業(yè)面臨安全設施的不足,約20%的企業(yè)認為科技力量不足。但是,依據(jù)企業(yè)本身類型的不同,各個因素又具有不同的表現(xiàn)。對于大型企業(yè)而言,它們認為局限企業(yè)電子商務的發(fā)展的阻礙因素中,專業(yè)人士的匱乏占35%,而安全防范措施的不足占29%,另外還有其它一些阻礙因素。就中型企業(yè)看來,主要的障礙也在于以上三點,不同的是,它們普遍認為最大的阻礙因素依次為專業(yè)人士的匱乏與科技力量的不足,分別約占35%與23%,緊接著即為約占比例19%的安全措施的不足。與大中型企業(yè)不同的是,小型企業(yè)發(fā)展電子商務最重要的障礙均不是以上三個因素,而是財政來源的不足,約占23%,其它的分別約占22%、20%、20%。

由以上數(shù)據(jù)可以表明,盡管小型企業(yè)與大型企業(yè)一樣在實施企業(yè)電子商務時,受到專業(yè)人才匱乏、安全措施不足以及科技力量不夠的影響,但資本與資源的不足卻更為重要。在調查的企業(yè)中,有82%的小型企業(yè)提到這個問題,而關注這個問題的大型企業(yè)卻不足3%。大型企業(yè)更多的關注人才的匱乏及安全問題。由此可以看出,電子商務以及信息網(wǎng)絡為企業(yè)在新型經濟環(huán)境下發(fā)展搭建了一個相對公正的平臺,但并不是如大多數(shù)人們所認為的那樣,較大型企業(yè)而言,中小型企業(yè)將擁有更大的優(yōu)勢。實際上,從某種角度來講,大型企業(yè)在電子商務實施中的優(yōu)勢多于中小型企業(yè),并可能繼續(xù)保持。但大型企業(yè)同樣受到多種因素的困擾,因此,我們必須多方努力,力求更好的運用電子商務這一新型商業(yè)模式發(fā)展企業(yè)。

3.對國內企業(yè)發(fā)展電子商務的建議

經濟全球化要求企業(yè)能夠迅速參與全球競爭,并能借助網(wǎng)絡的力量高效地和其業(yè)務伙伴進行業(yè)務往來。經濟市場化則使企業(yè)面對新的競爭環(huán)境,如果不能提高質量、降低成本,企業(yè)就難免被淘汰。而網(wǎng)絡技術、通信技術使得通過電子手段進行經濟活動成為可能。如何克服企業(yè)在實施電子商務面臨的障礙,正在被越來越多的人關注。由上文對國內大中小型企業(yè)實施電子商務的現(xiàn)狀、收益以及面對的阻礙的比較與分析,可以給出如下幾種建議以推動國內企業(yè)電子商務發(fā)展。公務員之家

3.1高度重視人才問題

中國電子商務的急劇發(fā)展,使得電子商務人才嚴重短缺。中國電子商務教育要盡快以各種形式大規(guī)模起步,為中國電子商務的發(fā)展培養(yǎng)出足夠的合格的兼?zhèn)渚W(wǎng)絡技術和商務知識的復合型電子商務人才。當然,在有人才的前提下,企業(yè)對于從事電子商務的專業(yè)人才不僅要招募高級人才,更要給它們足夠的余地予以發(fā)揮。要招人,同時也要留人。大多數(shù)企業(yè)在策劃實施電子商務時,為盡快建立自己的隊伍,大都選擇高薪挖人。由此,造成太多太頻繁的跳槽,既不利于企業(yè)穩(wěn)定,也不利于人才自身的發(fā)展。人才資源的合理配置和優(yōu)勢互補才會產生更大的經濟效益。

3.2加強企業(yè)的安全防范措施與意識

安全問題一直是網(wǎng)絡所關注的關鍵性問題,這對于企業(yè)而言,尤其重要。互聯(lián)網(wǎng)在提供強大信息功能的同時,也為犯罪者提供了竊取商業(yè)機密的良機;在為用戶提供快捷交流方式的同時,他們無意間透露的內幕催生了無數(shù)的犯罪紀錄,很多商業(yè)秘密,都是在無意中被廣而告知的。另外對客戶隱私的保護,關系到企業(yè)的信譽,而客戶對企業(yè)的信任是企業(yè)持久發(fā)展的動力。因此,必須密切關注安全防范措施,并建立牢固的安全防范意識。

3.3強化科技力量,注重企業(yè)內部信息化建設

對外電子商務、對內手工商務的現(xiàn)象在國內企業(yè)中并不顯見。企業(yè)本身的信息化工作還沒有做好,做電子商務不免就有些攆鴨子上架。對于有限的建設資金而言,如何處理企業(yè)內部信息化建設和開展電子商務活動的關系至關重要?？梢浴坝蓛榷狻?先建立和整合企業(yè)內部管理、生產信息網(wǎng)絡,然后再聯(lián)結外部網(wǎng)直至實現(xiàn)電子商務。也可以“由外促內”,先在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)站,再根據(jù)市場和客戶的需要,有步驟地解決企業(yè)內部管理信息網(wǎng)絡的問題并進一步開展電子商務。只有當企業(yè)外部與內部相協(xié)調的情況下,才能有更系統(tǒng)的發(fā)展。

當然,除了以上三點以外,注重企業(yè)定位、加強營銷思想、解決領導認識問題等等都將有效的促進國內企業(yè)電子商務的實施與發(fā)展。在網(wǎng)絡技術與信息通訊技術日新月異的發(fā)展之下,國內企業(yè)只有開展切實有效的電子商務模式,才能在競爭日益激烈的當代生存發(fā)展,更充分的服務于客戶,提高公眾注意力,開辟新市場,獲得高收益。

參考文獻

1.宋玲,陳靜,王小延編著.電子商務戰(zhàn)略.北京:中國金融出版社,2000

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