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經(jīng)營指標管理是企業(yè)管理的核心，是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。經(jīng)營指標管理一般分為經(jīng)營指標的編制和調(diào)整、經(jīng)營指標的日常管控和對完成情況的考評等3個部分，這3部分相輔相成、缺一不可。對企業(yè)管理而言，經(jīng)營指標管理對企業(yè)的良性健康發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。

一、經(jīng)營指標的編制和調(diào)整

1.經(jīng)營指標的編制要貼近實際，不能好高騖遠

經(jīng)營指標的編制是經(jīng)營指標管理工作的起點，也是影響企業(yè)順利完成年度經(jīng)營目標的關(guān)鍵步驟。因此，經(jīng)營指標的編制必須要貼近實際，具有可操作性，不能好高騖遠、盲目提高指標。所謂貼近實際和可操作性，既包括企業(yè)整體目標的制定要貼近實際，符合企業(yè)當前的發(fā)展現(xiàn)實，還包括分解到各個部門的指標要符合各個部門的特點，要針對不同業(yè)務(wù)部門的特點和實際情況，分配與之相對應(yīng)的經(jīng)營指標，從而充分調(diào)動每個部門、每名員工的工作熱情。如果下達的經(jīng)營指標過高，很可能導(dǎo)致員工們看不到完成任務(wù)的希望，嚴重挫傷員工工作的積極性。下達的指標過低，會使員工不需要足夠的付出和努力就能獲得較好的收益甚至豐厚的超額獎勵，對那些經(jīng)營指標相對較高的部門和員工不公平，這不僅不利于激發(fā)員工的工作潛能，而且還會提高企業(yè)的用工成本。在編制和分解企業(yè)經(jīng)營指標時，應(yīng)該充分考慮外在環(huán)境和企業(yè)當前的發(fā)展階段，增減有據(jù)，不可一味地追求企業(yè)持續(xù)成長而不斷調(diào)高指標。確定好企業(yè)整體目標后，再充分考慮各部門特點，將整體經(jīng)營指標分解到各個部門。對成長性較好的業(yè)務(wù)，要設(shè)定較高的經(jīng)營指標，對成熟的、正在萎縮的或者在企業(yè)戰(zhàn)略中準備退出的業(yè)務(wù)，要設(shè)定較低或與往年持平的經(jīng)營指標。

2.經(jīng)營指標的編制要注重引導(dǎo)性，指明員工的奮斗方向

經(jīng)營指標是企業(yè)一個時期內(nèi)的奮斗目標，代表了企業(yè)負責(zé)人對企業(yè)發(fā)展的期待，是其管理思路和意志的量化體現(xiàn)。因此，經(jīng)營指標的編制要具有一定的引導(dǎo)性，通過對指標的設(shè)立和分解，引導(dǎo)員工向企業(yè)所期待的方向去奮斗。所謂引導(dǎo)性，不僅是指指標數(shù)量的多少，還有指標類型的具體設(shè)置。比如，利潤、純收入、訂單數(shù)額、成本等。各類指標的多少都會引導(dǎo)各部門和員工有針對性地開展經(jīng)營活動。一般來說，指標的設(shè)立要具有一定的前瞻性，從而達到引導(dǎo)方向的目的。比如，公司負責(zé)人傾向于開展一項新的業(yè)務(wù)，那么在下達經(jīng)營指標時，就應(yīng)該充分考慮該業(yè)務(wù)發(fā)展所處的階段特點。為了鼓勵開拓市場，在初期可以設(shè)定較高的訂單和收入指標，從而盡快提高市場占有率，但也要考慮到在市場開拓初期成本也相對較高，相應(yīng)的利潤會比較低。因此，可以考慮設(shè)定較低的利潤指標，從而減輕該業(yè)務(wù)部門的壓力，使之可以全身心地投入到市場開拓、搶占市場份額的工作中去。

3.經(jīng)營指標的調(diào)整要避免鞭打快牛，保護員工的工作熱情

由于年度經(jīng)營指標往往在年初下達，在企業(yè)經(jīng)營過程中有可能發(fā)現(xiàn)指標的編制存在一定的問題，或者企業(yè)負責(zé)人臨時改變經(jīng)營策略或方向，這就需要及時對經(jīng)營指標進行調(diào)整。經(jīng)營指標的調(diào)整要避免賞罰不明、獎懶罰勤。

4.經(jīng)營指標的調(diào)整要明察秋毫，防止消極怠工

對優(yōu)秀部門和員工要避免賞罰不明，但對消極怠工的部門和員工要明察秋毫，及時發(fā)現(xiàn)問題。在實際工作中，不排除有個別部門領(lǐng)導(dǎo)和員工為了來年的指標更容易完成而刻意隱瞞真實數(shù)據(jù)，甚至在指標接近完成后開始消極怠工，避免來年下達更高的指標。對這樣的情況，在指標調(diào)整時一定要明察秋毫，充分調(diào)查分析，掌握其真實情況和意圖。對指標編制存在失誤或因形勢變化導(dǎo)致完成起來確實存在困難的，要及時調(diào)減；對確實消極怠工的，也要堅持指標不變，甚至通過調(diào)增指標來施加壓力，懲罰其消極怠工的態(tài)度，從而激發(fā)其積極開拓的潛能。需要指出的是，指標的合理調(diào)整不僅不會影響指標管理的嚴肅性，相反，恰恰是為了維護指標管理的嚴肅性和尊嚴。如果無法避免錯誤，那么對錯誤的及時修正就是正確的選擇。在瞬息萬變的國內(nèi)外市場環(huán)境下，在年初制定全年的經(jīng)營指標，難免會出現(xiàn)偏差，在年中或者某一個時間點上進一步審視指標的合理性，并進行適度的調(diào)整，不是朝令夕改，而是正確的管理手段。不僅如此，在一年的時間里，企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略也存在調(diào)整的可能，根據(jù)調(diào)整后的戰(zhàn)略重新調(diào)整指標也是必然的選擇。

二、經(jīng)營指標的日常管控

1.經(jīng)營指標的日常管控要有及時性

經(jīng)營指標管理是為企業(yè)發(fā)展目標服務(wù)的，因此對經(jīng)營指標的完成情況進行必要監(jiān)控和管理具有重要意義。由于年度經(jīng)營指標一般是年初設(shè)定、年底兌現(xiàn)，若不對經(jīng)營指標的完成情況進行及時管控，經(jīng)過一年時間，實際情況很可能和年初制定的計劃產(chǎn)生較大的偏離，進而影響年度經(jīng)營指標的順利完成。因此，對經(jīng)營指標的日常管控一定要有及時性，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決，才能保證目標的實現(xiàn)。不僅如此，對經(jīng)營指標的及時管控，也有助于企業(yè)負責(zé)人充分了解企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀，只有充分而及時地了解企業(yè)自身的經(jīng)營現(xiàn)狀，才能在瞬息萬變的市場浪潮中及時而準確地作出決斷，確保企業(yè)的良性健康發(fā)展。

2.經(jīng)營指標的日常管控要關(guān)注計劃偏離度并及時預(yù)警

對經(jīng)營指標的日常管控是為了確保年度經(jīng)營指標的按時完成，因此一定要關(guān)心計劃執(zhí)行的偏離度，最好是按月或按季度對指標的完成情況進行盤點，并與年初計劃進行比對，對于嚴重滯后于計劃的，要及時分析問題并給出現(xiàn)偏離部門領(lǐng)導(dǎo)提出預(yù)警，督促其盡快拿出應(yīng)對措施，及時趕上計劃進度。對部門指標具體完成情況的監(jiān)控和預(yù)警，不是對部門領(lǐng)導(dǎo)管理工作的干預(yù)，也不會影響其管理權(quán)限，而是為了幫助部門順利完成指標。更為重要的是，對所有部門的監(jiān)控和預(yù)警，是為了保障整個企業(yè)經(jīng)營目標的完成，這對企業(yè)的整體經(jīng)營管理具有重要的意義。

三、經(jīng)營指標完成情況的考評

1.對經(jīng)營指標的考評要堅持客觀性

開展經(jīng)營指標的考核工作，一定要對各部門指標的完成情況有充分而客觀的了解，只有在客觀數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上開展考評，才能得到客觀、公正的考評結(jié)果，維護考評制度的公正性和嚴肅性。為了客觀地記錄整個企業(yè)的經(jīng)營指標的完成情況，應(yīng)建立相應(yīng)的經(jīng)營數(shù)據(jù)跟蹤分析體系，通過信息化手段，并結(jié)合企業(yè)的信息化建設(shè)來客觀記錄各部門以及整個企業(yè)的經(jīng)營指標完成情況，從而避免人為因素影響經(jīng)營指標完成數(shù)據(jù)的客觀性和真實性。

2.對經(jīng)營指標的考評要堅持公正性

獎勤罰懶是績效考核的重要手段。對經(jīng)營指標的考評并按結(jié)果及時兌現(xiàn)，是對經(jīng)營指標管理的尊重，也是對優(yōu)秀部門和員工的尊重。同時，對那些沒有完成指標的部門和員工也要懲罰，從而真正實現(xiàn)獎勤罰懶，維護考評的公正。事實上，因不同部門的情況不同、人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)不同，往往會出現(xiàn)不同的考評結(jié)果，有的部門會超額完成指標，有的部門則可能無法完成指標，特別是在遭遇整體經(jīng)濟困境的情況下，多數(shù)部門完成不了指標。面對這種情況，只要確定指標本身沒有問題，就應(yīng)該堅持對超額完成指標的部門及時、足額地兌現(xiàn)獎勵，對沒有完成指標的部門進行適度的懲罰，否則會失信于員工，經(jīng)營指標管理就失去了尊嚴和威信。沒有了員工的信任，經(jīng)營指標的管理也就無從談起。企業(yè)經(jīng)營指標的管理是企業(yè)管理的重要工作之一，是調(diào)動員工工作熱情、引導(dǎo)員工積極開展工作的重要手段，科學(xué)有效地開展企業(yè)經(jīng)營指標的管理工作，可以為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更大的效益。因此，每一名企業(yè)負責(zé)人都應(yīng)該對此項工作有清醒和正確的認識，從指標的編制和調(diào)整、指標的日常管控以及指標完成情況的考評等方面認真研究并不斷優(yōu)化，使之為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的動力。

作者:徐海波 杜學(xué)軍 趙振 單位:中油管道物資裝備總公司