導(dǎo)語：新經(jīng)濟(jì)社會體驗(yàn)式營銷現(xiàn)狀論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

論文摘要：通過主要闡述新經(jīng)濟(jì)時代下體驗(yàn)營銷的基本內(nèi)涵，分析體驗(yàn)營銷與傳統(tǒng)營銷模式的主要區(qū)別和體驗(yàn)營銷的基本特點(diǎn)，探討企業(yè)在實(shí)際運(yùn)作中通過滿足、創(chuàng)造消費(fèi)者的個性化需要，體驗(yàn)項(xiàng)目，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞體驗(yàn)，用企業(yè)的品牌進(jìn)行體驗(yàn)營銷活動等實(shí)施體驗(yàn)營銷的方法。

論文關(guān)鍵詞：體驗(yàn)營銷；營銷方式；策略

一體驗(yàn)營銷的內(nèi)涵

美國著名的未來學(xué)家阿爾文·托夫勒在《未來的沖擊》一書中就曾提過：繼服務(wù)業(yè)發(fā)展之后，服務(wù)經(jīng)濟(jì)下一步就是走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)：“從滿足物質(zhì)需要的制度迅速過渡到創(chuàng)造一種與滿足心理需求相聯(lián)系的經(jīng)濟(jì)。在產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時代，消費(fèi)者關(guān)注的是產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)景，企業(yè)的營銷重點(diǎn)為產(chǎn)品。在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，消費(fèi)者則是追求生活質(zhì)量的提高，服務(wù)消費(fèi)在日常消費(fèi)中的比重逐漸上升，此時。企業(yè)營銷重點(diǎn)相應(yīng)地轉(zhuǎn)向服務(wù)。而在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代，人們的消費(fèi)需求已經(jīng)不單局限于產(chǎn)品和服務(wù)所具有的功能和利益，相反地。人們將更加注重消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)的過程中所獲得的符合自身心理需要和偏好的體驗(yàn)，體驗(yàn)成為繼產(chǎn)品、服務(wù)之后新的經(jīng)濟(jì)提供物，企業(yè)的營銷重點(diǎn)應(yīng)該順勢轉(zhuǎn)向體驗(yàn)，實(shí)施體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略。

所謂體驗(yàn)營銷是指企業(yè)以商品為載體，以服務(wù)為舞臺，以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目的而開展的一系列營銷活動?？梢哉f，體驗(yàn)營銷是站在消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)五個方面，重新定義、設(shè)計(jì)營銷的思考方式。這種新的思考方式突破了傳統(tǒng)上“理性消費(fèi)者”的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時是理性與感性兼?zhèn)?，消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中、消費(fèi)后的體驗(yàn)，才是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。

二體驗(yàn)營銷與傳統(tǒng)營銷方式的區(qū)別

作為一種新的營銷模式，體驗(yàn)營銷對傳統(tǒng)營銷模式產(chǎn)生了巨大的沖擊，二者區(qū)別如下：

第一，兩者關(guān)注的焦點(diǎn)不同。傳統(tǒng)營銷關(guān)注的是產(chǎn)品的功能與特色，通過產(chǎn)品的銷售獲利；而體驗(yàn)營銷關(guān)注的焦點(diǎn)是顧客的體驗(yàn)，通過為顧客提供全方位的、有價值的體驗(yàn)來獲利。

第二，對顧客認(rèn)識不同。傳統(tǒng)營銷認(rèn)為顧客是理性的，把顧客購買過程視為一個非常理性的分析、評價、決策過程；體驗(yàn)營銷則認(rèn)為消費(fèi)者既是理性的又是感性的，消費(fèi)者的購買行為既可能是理性的過程，也可能是在情景刺激下而產(chǎn)生的沖動型行為。

第三，顧客在企業(yè)營銷活動中所處的地位不同。在傳統(tǒng)營銷中，顧客是被動地接受企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)營銷行為實(shí)際上是表現(xiàn)為“產(chǎn)品導(dǎo)向”(在此產(chǎn)品導(dǎo)向并非是營銷觀念上的產(chǎn)品導(dǎo)向觀念，而是特指企業(yè)的營銷活動上是圍繞著企業(yè)的產(chǎn)品)；而在體驗(yàn)營銷中，顧客既是體驗(yàn)的接受者，又是體驗(yàn)的參與實(shí)施者，真正地體現(xiàn)了顧客導(dǎo)向的理念。

第四，4P策略的運(yùn)作方式不同。(1)產(chǎn)品策略：傳統(tǒng)營銷要求整體產(chǎn)品中的核心產(chǎn)品即品質(zhì)、功能利益優(yōu)良，其形式產(chǎn)品(品牌、包裝等)具有特色，同時還要盡可能地為消費(fèi)者提供盡可能多的附加價值(如送貨服務(wù)、保證、安裝等)即延伸產(chǎn)品；而體驗(yàn)營銷則要求為消費(fèi)者提供多樣的、有特色的體驗(yàn)，凡是能為消費(fèi)者提供值得回憶的感受的事物都可以也可能成為體驗(yàn)產(chǎn)品。(2)價格策略：在傳統(tǒng)營銷下，成本是企業(yè)進(jìn)行定價的主要依據(jù)；而在體驗(yàn)營銷下，實(shí)體產(chǎn)品甚至可免費(fèi)提供，收費(fèi)的對象是體驗(yàn)，而且其價格是以消費(fèi)者的期望價格為依據(jù)制定，會遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于成本。(3)分銷渠道策略：在傳統(tǒng)營銷中，分銷面臨的主要是商流和物流的問題，需要解決商品實(shí)體和交易的運(yùn)作；而在體驗(yàn)營銷下，體驗(yàn)是無形的，是通過消費(fèi)者的感受凝結(jié)而成的一種消費(fèi)上的回憶，因此其分銷所在解決的主要問題是信息流的問題(例如如何更好地收集消費(fèi)者的消費(fèi)反饋)。(4)促銷策略：傳統(tǒng)營銷通過廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系等促銷手段將大量有關(guān)的產(chǎn)品信息傳遞給消費(fèi)者，相對對消費(fèi)者的各種感受較為忽視。而在體驗(yàn)營銷中，四大促銷手段中都會納入體驗(yàn)因子之中，注重與消費(fèi)者的互動。

三體驗(yàn)營銷的特點(diǎn)

如前所述，體驗(yàn)營銷的關(guān)鍵在于促進(jìn)顧客和企業(yè)之間建立一種良好的互動關(guān)系。因此，始終把和顧客進(jìn)行直接的、對一的交流和服務(wù)擺在核心位置，這也是時下熱門的“一對一營銷”的核心要旨F61一。為此，企業(yè)應(yīng)站在顧客體驗(yàn)在角度上，全方位、多層次地審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)，同時融入對社會經(jīng)濟(jì)文化變革的洞察，力求通過營銷交互工具的使用創(chuàng)造一種綜合的效應(yīng)。公務(wù)員之家

(1)以顧客的要求為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品。企業(yè)從消費(fèi)者的真正需要出發(fā)，按消費(fèi)者所接受的方式、所需要的產(chǎn)品來進(jìn)行各方面的溝通。從過去的“拉”轉(zhuǎn)為“推”，提高消費(fèi)者的主動性，增強(qiáng)企業(yè)的市場號召力。

(2)以顧客溝通為手段，關(guān)注顧客的體驗(yàn)，檢驗(yàn)消費(fèi)情景。企業(yè)要滿足顧客的需要，尤其是個性的需要，就要建立與顧客的雙向溝通，盡可能地收集顧客信息，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，所以，企業(yè)應(yīng)注重與顧客之間的溝通，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。同時，綜合地去考慮消費(fèi)者購物前、中、后的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，明確其中表達(dá)的內(nèi)在價值觀念、消費(fèi)文化和生活意義。顧客體驗(yàn)已經(jīng)成為增加顧客滿意度和品牌忠誠度的關(guān)決定因素。

(3)以顧客滿足為目標(biāo)，積極收集顧客反饋，調(diào)整營銷策略。體驗(yàn)營銷活動除了要滿足顧客的基本需要外，還必須考慮顧客的身心感受、對環(huán)境的影響、綜合性能、人性化設(shè)計(jì)等方面，那么以顧客滿足為核心目標(biāo)，讓顧客得到意想不到的驚喜體驗(yàn)，就成為營銷工作的重中之重。為了檢驗(yàn)體驗(yàn)營銷策略在增進(jìn)顧客體驗(yàn)方面的有效性以及調(diào)整空間，就必須建立顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)，積極收集顧客反饋，主動調(diào)整營銷策略，適時提供更全面完善的體驗(yàn)來吸引消費(fèi)者。