導(dǎo)語(yǔ)：探析互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷創(chuàng)新服務(wù)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】電力市場(chǎng)主體逐漸實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展，積極建立完善的“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，與客戶需求為中心的”電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系，并以此為基礎(chǔ)，積極進(jìn)行合理的服務(wù)模式創(chuàng)新，加強(qiáng)對(duì)各類市場(chǎng)的服務(wù)，保障電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。基于此，本文從當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)角度進(jìn)行分析，明確當(dāng)前電力營(yíng)銷存在的問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際情況，提出有效的電力營(yíng)銷創(chuàng)新服務(wù)策略，以供參考。

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；電力企業(yè)；電力營(yíng)銷；創(chuàng)新服務(wù)策略

引言

隨著時(shí)代不斷發(fā)展，電子信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展，促使當(dāng)前電力企業(yè)不斷進(jìn)行創(chuàng)新與優(yōu)化，進(jìn)而提升其供電的性能，滿足當(dāng)前的需求。在傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷過(guò)程中，主要是以傳統(tǒng)的方式與國(guó)家相關(guān)政策為基礎(chǔ)進(jìn)行，隨著客戶需求的不斷提升，當(dāng)前的營(yíng)銷服務(wù)方式逐漸滿足不了當(dāng)前的需求，因此，應(yīng)積進(jìn)行有效進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，滿足當(dāng)前的需求。

1電力營(yíng)銷服務(wù)功能分析

對(duì)于當(dāng)前的點(diǎn)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，在發(fā)展過(guò)程中，為滿足當(dāng)前的需求，積極對(duì)當(dāng)前的電力企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)自身的體系進(jìn)行有效的完善，并開(kāi)發(fā)符合當(dāng)前發(fā)展的營(yíng)銷系統(tǒng)，以此來(lái)滿足當(dāng)前用戶自身的導(dǎo)向需求，尤其是在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)背景下，具體來(lái)說(shuō)，新型電力營(yíng)銷具備的服務(wù)功能主要包括以下幾方面：

（1）停復(fù)電的智能控制，在該系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程中，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)當(dāng)前的欠費(fèi)限額與期限進(jìn)行智能控制，并及時(shí)對(duì)當(dāng)前的客戶自身用電量以及消費(fèi)情況進(jìn)行有效的更新，當(dāng)用戶的用電量達(dá)到一定數(shù)值時(shí)，系統(tǒng)利用自身的功能對(duì)形成完善的催繳名單，及時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行提醒，并設(shè)定額度，當(dāng)其超過(guò)額度時(shí)將進(jìn)行停電操作。用戶在繳納完所欠電費(fèi)后，系統(tǒng)利用自身的功能，進(jìn)行有效的復(fù)電，滿足用戶的用電需求。

（2）對(duì)移動(dòng)用電進(jìn)行有效的檢查，靈活應(yīng)用當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)，可以有效的促使當(dāng)前的電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)自身加強(qiáng)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的處理與記錄，并為工作人員提供良好的用戶基本信息。業(yè)務(wù)員在工作過(guò)程中，可以隨時(shí)隨地對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢與下載，并通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)用戶記錄與反饋信息傳輸至營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，并進(jìn)行實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)更新與交換，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

（3）進(jìn)行合理的配電設(shè)備管理與維修，對(duì)于配電設(shè)備來(lái)說(shuō)，受其自身的性質(zhì)影響，在發(fā)展過(guò)程中進(jìn)行合理配電設(shè)備檢查是當(dāng)前工作人員的重要任務(wù)，如，檢測(cè)。調(diào)度以及帶班等工作人員按照實(shí)際的檢測(cè)流程嚴(yán)格進(jìn)行例巡，在巡視過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)相關(guān)設(shè)備存在故障活或問(wèn)題，應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行有效的分析，以滿足實(shí)際的需求。同時(shí)，受外界因素與自身因素影響，設(shè)備很容易出現(xiàn)故障，如，大雨過(guò)后，容易出現(xiàn)積水導(dǎo)致當(dāng)前線路損壞，因此，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其進(jìn)行合理的搶修，第一時(shí)間保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（4）進(jìn)行合理的竊電管理，竊電是當(dāng)前一種常見(jiàn)的情況，直接對(duì)電力企業(yè)造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，因此，應(yīng)選擇有效的方式進(jìn)行管理，以此來(lái)避免其發(fā)生竊電情況，例如，建立完善的防竊電封印，通過(guò)編號(hào)或者條形碼加強(qiáng)對(duì)電能計(jì)量裝置的管理，在不斷的發(fā)展過(guò)程中，積極進(jìn)行有效的創(chuàng)新，以此來(lái)降低發(fā)生竊電的幾率。首先，將當(dāng)前的封印信息輸入至數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)管理人員自身的功能將當(dāng)前的封印信息進(jìn)行傳達(dá)，并保證工作人員在封印領(lǐng)取過(guò)程中進(jìn)行準(zhǔn)確的記錄，以此來(lái)保證其信息可以準(zhǔn)確進(jìn)行查詢，以此來(lái)保證電能的正常使用。

2現(xiàn)階段移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷服務(wù)存在的問(wèn)題

2.1信息管理機(jī)制不健全

在當(dāng)前的時(shí)代背景下，要求現(xiàn)有的電力企業(yè)應(yīng)建立完善的信息處理系統(tǒng)，并促使該系統(tǒng)自身具備科學(xué)性、統(tǒng)一性以及標(biāo)準(zhǔn)性，進(jìn)而發(fā)揮出自身的功能為用戶提供高效與便捷的服務(wù)，進(jìn)而滿足當(dāng)前的需求。但當(dāng)前現(xiàn)有的電力營(yíng)銷管理機(jī)制不夠健全，存在操作復(fù)雜、運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)等缺點(diǎn)，直接影響其自身的功能發(fā)揮。

2.2電力營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)較低

對(duì)于電力營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，受其自身的性質(zhì)影響，其服務(wù)意直接影響其營(yíng)銷效果，難以滿足當(dāng)前的需求。例如，當(dāng)前我國(guó)大部分電力部門受傳統(tǒng)的思想影響，在進(jìn)行電力營(yíng)銷過(guò)程中，固守傳統(tǒng)理念，不愿意進(jìn)行思路與設(shè)備創(chuàng)新，未能靈活引進(jìn)當(dāng)前的創(chuàng)新技術(shù)，造成其智能服務(wù)水平較低，難以滿足當(dāng)前用戶的多樣化與個(gè)性化需求。

2.3工作人員自身專業(yè)素養(yǎng)不高

在不斷的發(fā)展過(guò)程中，電力營(yíng)銷逐漸實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)，促使其對(duì)于當(dāng)前的工作人員自身的素養(yǎng)要求也逐漸提升，但當(dāng)前現(xiàn)有工作人員自身專業(yè)素養(yǎng)不高，如，處理能力、信息分析、匯總以及技術(shù)操作等能力難以滿足當(dāng)前的需求。

2.4信息安全管理存在不足

受當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)影響，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題是當(dāng)前時(shí)代所面臨的重要問(wèn)題，尤其是當(dāng)前信息較為集中，如果未能進(jìn)行有效的安全防范，將直接導(dǎo)致當(dāng)前的信息遭受到泄露，直接造成嚴(yán)重的后果，甚至對(duì)客戶自身的信息財(cái)產(chǎn)安全以及電力市場(chǎng)的穩(wěn)定性造成損害，形成較大的安全隱患[3]。

3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷的創(chuàng)新服務(wù)策略

3.1建立完善的信息服務(wù)管理體制

完善的信息服務(wù)管理體制是保證當(dāng)前電力企業(yè)正常穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，因此，應(yīng)積結(jié)合當(dāng)前的實(shí)際需求，建立完善的管理體制，形成完善的系統(tǒng)，通過(guò)不斷的推廣與完善，從整體上提升信息管理水平，滿足當(dāng)前的需求。例如，在實(shí)際的開(kāi)展過(guò)程中，可以首先進(jìn)行小范圍實(shí)驗(yàn)，如果其實(shí)驗(yàn)效果符合當(dāng)前的需求，則可以進(jìn)行大范圍推廣。在優(yōu)化創(chuàng)新過(guò)程中，工作人員應(yīng)重點(diǎn)對(duì)當(dāng)前的信息傳輸即時(shí)性進(jìn)行有效的創(chuàng)新，保證在該過(guò)程中信息的完整性與時(shí)效性。與此同時(shí)，工作人員還應(yīng)結(jié)合當(dāng)前的需求，靈活應(yīng)用當(dāng)前信息平臺(tái)自身的功能，積極與當(dāng)前的用戶進(jìn)行交流與溝通，在不斷的發(fā)展過(guò)程中，建立合理友善的關(guān)系，以滿足當(dāng)前的需求。保證信息服務(wù)管理機(jī)制自身具有良好的安全性、規(guī)范性與科學(xué)性，并以此為基礎(chǔ)，促使當(dāng)前的工作人員從整體上提升其營(yíng)銷服務(wù)工作效率。

3.2改變傳統(tǒng)服務(wù)理念形成良好的服務(wù)意識(shí)

相對(duì)來(lái)說(shuō)，良好的服務(wù)意識(shí)主要是指為滿足當(dāng)前的市場(chǎng)需求，積極對(duì)當(dāng)前的服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，并根據(jù)實(shí)際情況不斷進(jìn)行改進(jìn)，優(yōu)化服務(wù)意識(shí)與思維，并以此為基礎(chǔ)，提升當(dāng)前的服務(wù)效率。例如，在當(dāng)前的背景下，電力營(yíng)銷應(yīng)改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，建立具有特色的服務(wù)，在保證滿足用戶需求與質(zhì)量的基礎(chǔ)上，促使用戶提升自身的滿意度，加強(qiáng)雙方之間的交流與溝通，合理應(yīng)用當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)行實(shí)時(shí)服務(wù)，科學(xué)進(jìn)行管理，從根本上提升其服務(wù)水平。

3.3加強(qiáng)工作人員服務(wù)能力與專業(yè)素養(yǎng)的提升

工作人員自身的專業(yè)素養(yǎng)是保證電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的重要因素，在不斷的發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工作人員自身的素養(yǎng)提升，尤其是對(duì)于電力營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，受其自身的性質(zhì)影響，需要工作人員具備良好的專業(yè)素養(yǎng)，從而來(lái)提升其服務(wù)質(zhì)量。例如，合理進(jìn)行培訓(xùn)，促使工作人員提升自身的專業(yè)知識(shí)與能力，積極引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)理念，在不斷的優(yōu)化發(fā)展過(guò)程中，促使其提升自身的綜合能力與水平，充分發(fā)揮出自身的職能做好服務(wù)工作，以滿足當(dāng)前的需求。

3.4積極進(jìn)行信息安全建設(shè)提升安全服務(wù)工作質(zhì)量

受互聯(lián)網(wǎng)自身的性質(zhì)影響，其信息安全問(wèn)題至關(guān)重要，直接影響當(dāng)前的電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益，因此，應(yīng)結(jié)合當(dāng)前的時(shí)代情況積極進(jìn)行合理的創(chuàng)新，加強(qiáng)信息安全建設(shè)，例如，可以靈活應(yīng)用當(dāng)前的信息技術(shù)構(gòu)建信息平臺(tái)，加強(qiáng)人們對(duì)相關(guān)信息的變化了解，提升信息利用效率，同時(shí)合理設(shè)置防火墻以及加密設(shè)置，保證信息的安全性，從根本上促使當(dāng)前的信息安全性得到提升，以此來(lái)提升其服務(wù)質(zhì)量。

4結(jié)論

綜上所述，在當(dāng)前的時(shí)代背景下，電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中為滿足當(dāng)前的需求應(yīng)積極對(duì)傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，在不斷的發(fā)展過(guò)程中，建立完善的信息服務(wù)機(jī)制，形成良好的服務(wù)意識(shí)，并積極對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其工作能力與專業(yè)素養(yǎng)水平，從根本上促使電力營(yíng)銷服務(wù)效率提高，滿足時(shí)代需求。

參考文獻(xiàn)

[1]金羽麒，王碩，王悅天.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新[J].通信電源技術(shù)，2018，35（02）：271~272.

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作者:潘佳俊 單位:廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司汕尾供電局