導(dǎo)語(yǔ)：電力營(yíng)銷的和諧發(fā)展一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、前言

在過(guò)去的10多年中,我國(guó)每年都新增1000萬(wàn)kW以上的新發(fā)電機(jī)組,并投入巨資新建和改造電網(wǎng),而現(xiàn)有的電力設(shè)備仍然處于不能滿足電力供應(yīng)的需要和利用率較低的境地。這種局面,主要是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)帶動(dòng)用電負(fù)荷的增長(zhǎng),負(fù)荷的增長(zhǎng)帶動(dòng)用電峰谷差逐年增大造成的。僅荊州洪湖供電公司三年負(fù)荷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示:2005年最大負(fù)荷為9.5萬(wàn)kW,最大峰谷差為4.5萬(wàn)kW;2006年最大負(fù)荷為10.8萬(wàn)kW,最大峰谷差為4.8萬(wàn)kW;2007年最大負(fù)荷為11.8萬(wàn)kW,最大峰谷差為5.5萬(wàn)kW;2007年與2005年相比,最大負(fù)荷增長(zhǎng)了1.3萬(wàn)kW,而最大峰谷差也增長(zhǎng)了1萬(wàn)kW。電力需求側(cè)管理就是為改變負(fù)荷形態(tài),合理有效解決用電矛盾而有意介人用電市場(chǎng)的活動(dòng),屬于先進(jìn)的營(yíng)銷管理理念,是電力發(fā)展的必然選擇。只有真正從供求雙方的角度出發(fā)實(shí)現(xiàn)電力需求側(cè)管理和電力營(yíng)銷的協(xié)調(diào)發(fā)展,才能有效解決電力市場(chǎng)供需矛盾,出現(xiàn)電力市場(chǎng)各方多贏的局面。

二、電力市場(chǎng)發(fā)展中的電力營(yíng)銷

電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù),電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量關(guān)系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展,決定著供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)當(dāng)前電力體制改革和電力供需形勢(shì),可將電力營(yíng)銷管理總體策略確定為:以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,以經(jīng)濟(jì)效益為中心,以政策法規(guī)為準(zhǔn)則,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段,以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費(fèi)為重點(diǎn),建立一個(gè)能適應(yīng)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理、充滿活力的營(yíng)銷體系,為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù),實(shí)現(xiàn)為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為社會(huì)創(chuàng)造效益的“多贏”目標(biāo)。電力營(yíng)銷必須采取市場(chǎng)導(dǎo)向模式,把電力營(yíng)銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù),電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)須服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷的需要。電力營(yíng)銷的開(kāi)展則應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ),技術(shù)是支撐,服務(wù)和管理是保障”的原則。供電企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)電網(wǎng)改造和建設(shè),完善輸配電網(wǎng)絡(luò),提高電能質(zhì)量,不斷滿足廣大用戶的需求,同時(shí)運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù),為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),并以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控,才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)?；谫I(mǎi)方市場(chǎng)的要求建立起新型的電力營(yíng)銷理念,未來(lái)的電力營(yíng)銷市場(chǎng)是一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過(guò)去建立在賣(mài)方市場(chǎng)基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式,建立一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)需求,充滿市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷體系和機(jī)制。

三、電力需求側(cè)管理

(一)行政管理措施政府是電力需求側(cè)管理的主導(dǎo)者,在電力供應(yīng)不能滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要時(shí),在電力市場(chǎng)沒(méi)有真正形成時(shí),采取必要的管理措施,有序地騰出負(fù)荷空間以保證社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定,保證電力供應(yīng)的安全是必要的。當(dāng)電力供需形勢(shì)出現(xiàn)大的波動(dòng)時(shí),管理措施對(duì)平衡電力供需矛盾的作用更為突出。我國(guó)很多電力供需緊張的地方通過(guò)實(shí)施有序的用電行政管理措施,如調(diào)整部分企業(yè)的周休日、調(diào)整工業(yè)企業(yè)設(shè)備檢修時(shí)間、安排規(guī)模較小而能耗較高的企業(yè)停產(chǎn)、安排企業(yè)轉(zhuǎn)移用電負(fù)荷避峰以及安排非連續(xù)性生產(chǎn)企業(yè)輪休、組織調(diào)整作業(yè)程序等,較好地穩(wěn)定了當(dāng)?shù)厣鐣?huì)正常的用電秩序。

(二)經(jīng)濟(jì)措施為解決電力負(fù)荷不均衡問(wèn)題,電力部門(mén)逐步實(shí)現(xiàn)“削峰填谷”措施。將每日分為幾個(gè)不同的電力負(fù)荷時(shí)段:高峰時(shí)•50•段、平峰時(shí)段與低谷時(shí)段等,電價(jià)在維持平峰時(shí)段電價(jià)不變的基礎(chǔ)上,通過(guò)高峰時(shí)段電價(jià)上浮,低谷時(shí)段電價(jià)下浮,用經(jīng)濟(jì)手段將高峰時(shí)段的用電轉(zhuǎn)移到低谷時(shí)段,均衡電網(wǎng)負(fù)荷。這是實(shí)施電力負(fù)荷管理的主要激勵(lì)手段,是運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段促進(jìn)調(diào)控目標(biāo)和客戶利益的有機(jī)結(jié)合,改變了過(guò)去單一依靠拉閘限電等行政手段調(diào)整電力負(fù)荷的做法。這樣可以有效地發(fā)揮電價(jià)的經(jīng)濟(jì)杠桿作用,鼓勵(lì)用戶削峰填谷,合理用電,盡量避讓用電高峰,從而有效地減少了用電負(fù)荷的峰谷差,提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性,盡可能地發(fā)揮了機(jī)組的效益,提高了用電客戶、電力企業(yè)和整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益。

(三)客戶自我管理隨著國(guó)家宏觀政策的調(diào)控,電力企業(yè)需求側(cè)管理的不斷深入,客戶自我利益的需要,廣大用電客戶自我用電管理意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)?？蛻糇杂X(jué)利用電價(jià)等相關(guān)政策錯(cuò)峰用電已成為企業(yè)、公民理財(cái)?shù)闹匾侄沃?。例?截至2006年底,洪湖供電公司居民峰谷電表報(bào)裝用戶達(dá)7萬(wàn)多戶,社會(huì)反響較好,夏季空調(diào)使用高峰期峰谷電表出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面。工業(yè)企業(yè)峰谷電表報(bào)裝用戶上百戶,對(duì)迎峰度夏、迎峰度冬的削峰填谷起到了很大的作用。

(四)改善用電技術(shù)改善用電技術(shù)是實(shí)施電力需求側(cè)管理的必要手段,是針對(duì)具體對(duì)象、生產(chǎn)工藝或生活用電特點(diǎn)采用技術(shù)成熟的先進(jìn)節(jié)電設(shè)備來(lái)提高終端用電效率,從而節(jié)約電量、削減高峰負(fù)荷。技術(shù)措施又可以分為提高能效與負(fù)荷管理兩類。其中,綠色照明、高效電動(dòng)機(jī)、變頻調(diào)速、無(wú)功補(bǔ)償、節(jié)能家電等屬于能效技術(shù);負(fù)荷管理系統(tǒng)、蓄能空調(diào)等屬于負(fù)荷管理技術(shù)。后者是利用抽水蓄能電站優(yōu)化負(fù)荷特性,積極推廣高效的電蓄冷(熱)節(jié)能技術(shù),利用蓄熱鍋爐或蓄冷空調(diào)等設(shè)備,在用電低谷時(shí)段蓄熱或蓄冷,能起到平衡用電負(fù)荷的作用。

四、電力需求側(cè)管理和電力營(yíng)銷協(xié)調(diào)發(fā)展

電力需求側(cè)管理的目的是降低高峰負(fù)荷增長(zhǎng),減小峰谷差,提高供電企業(yè)和用電客戶供用電的效率,而不是簡(jiǎn)單地降低用電客戶的用電量。從這個(gè)角度看,電力需求側(cè)管理和電力營(yíng)銷并不是矛盾對(duì)立的,而是相輔相成,是可以協(xié)調(diào)發(fā)展的。對(duì)供電企業(yè)而言,電力需求側(cè)管理可以削減高峰時(shí)段電網(wǎng)調(diào)峰的壓力,增強(qiáng)調(diào)節(jié)峰谷能力,提高機(jī)組發(fā)電效率和電網(wǎng)的輸送能力,改善電網(wǎng)負(fù)荷特性,從而提高電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定與經(jīng)濟(jì)性,提高供電的可靠性及服務(wù)水平。對(duì)用電客戶而言,通過(guò)電力需求側(cè)管理可以節(jié)約用電,減少成本,并可為社會(huì)節(jié)約能源作出貢獻(xiàn)。供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)電力需求側(cè)管理和電力營(yíng)銷的協(xié)調(diào)發(fā)展的途徑主要有:

(一)構(gòu)建面向客戶的完整營(yíng)銷服務(wù)體系。真正把客戶放在供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的中心,變被動(dòng)為主動(dòng),變“門(mén)診”為“出診”,運(yùn)用電力行業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì),從源頭抓起,幫助客戶規(guī)劃好用電方案,推廣新技術(shù)和智能、節(jié)能型用電設(shè)備。抓過(guò)程管理,及時(shí)幫助用戶解決用電過(guò)程中用電不合理和成本高等實(shí)際問(wèn)題,引導(dǎo)用電企業(yè)合理進(jìn)行負(fù)荷分配和負(fù)荷控制,合理降低用電成本,提高用電的管理水平。

(二)積極發(fā)揮電價(jià)的杠桿作用。目前我國(guó)的電價(jià)為:農(nóng)村居民生活用電執(zhí)行的是同網(wǎng)同價(jià)電價(jià),其他用電執(zhí)行的是物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)的綜合電價(jià)。這些電價(jià)仍是由政府定價(jià),用電客戶和電力企業(yè)被動(dòng)執(zhí)行。基本沿用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理模式,不太適應(yīng)市場(chǎng)要求。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,供電企業(yè)應(yīng)該積極探詢并設(shè)計(jì)出能對(duì)市場(chǎng)作出靈活反應(yīng)的、激勵(lì)的電價(jià)措施,爭(zhēng)取政府支持并認(rèn)可,以便客戶更多理性選擇的機(jī)會(huì)。通過(guò)運(yùn)用價(jià)格杠桿作用,調(diào)節(jié)供需矛盾和負(fù)荷平衡,提高電力企業(yè)設(shè)備的使用效率、電能質(zhì)量和用電客戶的滿意率。

(三)做好營(yíng)銷宣傳。通過(guò)多種宣傳方式,引導(dǎo)客戶建立節(jié)約用電、科學(xué)用電的意識(shí),教會(huì)客戶平衡用電節(jié)約成本的方法。要和用電客戶站在同一面而不是對(duì)立面,努力引導(dǎo)客戶優(yōu)化能源消費(fèi)方式,選擇合理消費(fèi),增加電力消費(fèi)在能源消費(fèi)終端市場(chǎng)的占有率。

(四)轉(zhuǎn)變觀念,強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。首先是供電企業(yè)必須建立服務(wù)型的營(yíng)銷體制,要通過(guò)95598電力客戶服務(wù)中心和各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)把電網(wǎng)規(guī)劃、電力調(diào)度、生產(chǎn)運(yùn)行、營(yíng)銷管理等部門(mén)聯(lián)系起來(lái),形成一個(gè)有機(jī)的整體,相互配合銜接,簡(jiǎn)化服務(wù)流程,做好“一口對(duì)外”。無(wú)須用戶在供電企業(yè)的各部門(mén)奔波,讓客戶真正享受“賓至如歸”的真誠(chéng)服務(wù),從而使用電客戶消除對(duì)供電企業(yè)的隔閡,接受供電企業(yè)的用電咨詢和建議。其次應(yīng)建立差異化或個(gè)性化服務(wù)機(jī)制,要對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,找出那些對(duì)平衡供電影響較大的用電客戶,重點(diǎn)分析,重點(diǎn)采取措施,以“雙贏”為目的,實(shí)施特色服務(wù)。

五、結(jié)論

(一)在當(dāng)前電力體制改革和電力供需形勢(shì)下,電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù),電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)自身的生存和發(fā)展,決定著企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

(二)電力需求側(cè)管理可通過(guò)行政管理、經(jīng)濟(jì)杠桿、改善用電技術(shù)等措施來(lái)實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)階段電力需求側(cè)管理應(yīng)從以行政管理為主向以經(jīng)濟(jì)、技術(shù)手段為主轉(zhuǎn)變。

(三)電力需求側(cè)管理和電力營(yíng)銷的協(xié)調(diào)發(fā)展可為社會(huì)、供電方和用電方帶來(lái)多贏的效益。