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目前，隨著我國生活水平以及醫(yī)療技術的不斷發(fā)展，人們對現(xiàn)代醫(yī)療服務質量要求的越來越高，傳統(tǒng)的醫(yī)療服務管理體系存在著許多問題，以滿足不了患者的需求；對此，持續(xù)改進醫(yī)院管理體系越來越得到廣泛重視；始終堅持以“患者”為核心的服務理念[1]，時刻把患者的需求放在第一位，提高醫(yī)療服務質量以及患者對服務的滿意度，建立以科學管理方法為指導，不斷完善傳統(tǒng)管理體系的不足，充分發(fā)揮醫(yī)療機構自身主觀能動性的科學、合理的管理體系，實現(xiàn)醫(yī)療服務質量的持續(xù)改進，現(xiàn)報道如下。

1醫(yī)療機構服務質量管理體系存在的問題

醫(yī)療服務質量管理制度執(zhí)行不到位，趨于形式化，對醫(yī)療改革后的醫(yī)療整體趨勢評估不足，醫(yī)療質量管理標準不規(guī)范，缺乏預防性管理、經常性質控管理活動以及系統(tǒng)性的總結，往往遇到醫(yī)療事故以及醫(yī)療糾紛協(xié)調工作不到位，普遍存在主觀考核、獎懲制度等代替標準化質量管理的情況發(fā)生[2]，評價方式具有一定的局限性以及形式化，自制調查問卷的內容以及形式不統(tǒng)一，不能夠完全反應患者對醫(yī)療服務質量的滿意情況，同時調查結果缺乏實效性，不能夠對患者所提出的管理問題進行及時整改，加大患者對現(xiàn)代服務質量的不滿，增加醫(yī)療糾紛的發(fā)生，不科學的管理體系弊端日益顯現(xiàn)，從而形成惡性循環(huán)，導致現(xiàn)代醫(yī)療服務質量遲遲不能提高的重要因素。

2現(xiàn)代醫(yī)院服務質量持續(xù)改進管理體系的建立

打破傳統(tǒng)醫(yī)療管理體系存在的諸多局限，結合現(xiàn)代醫(yī)療管理的新理念以及方法，建立一個科學、全面、有效的現(xiàn)代醫(yī)院管理體系，首先從患者提出的問題進行針對性的持續(xù)改進，將問題進行分類整理，本著以患者為中心的管理核心，建立覆蓋醫(yī)療服務各個環(huán)節(jié)以及質量管理體系，提高預防管理的實效性，實現(xiàn)現(xiàn)代化高效持續(xù)改進，加強醫(yī)院服務中薄弱環(huán)節(jié)的處理，保證核心體系順利運行，建立分層管理的組織架構：①建立“文明服務缺陷管理體系”領導小組，結合新時代的方針政策以及問題的反饋制定系統(tǒng)的、科學的改進方案，對于重大問題以及工作部署進行整體決策，解決并協(xié)調高級管理環(huán)節(jié)所面對的問題等；②小組內定期展開專題討論會，對當下所面對的管理體系存在的問題進行討論，并提出科學、合理的改進方案，嚴格執(zhí)行服務管理各個環(huán)節(jié)，提高現(xiàn)代服務質量以及高效的工作；③實現(xiàn)分層管理體制：設立初級、中級和高級三級管理體系，初級管理體系負責收集和整理各種反饋信息，將所有信息進行分類和詳細記錄，并將反饋結果、意見以及服務存在的問題進行歸納總結，上報給中級管理體系，由中級管理體系對問題以及結果進行核實統(tǒng)計，并將核實結果上報給高級管理體系，由高級管理體系聯(lián)合其他管理體系對現(xiàn)代服務存在的問題進行整體分析，并制定合理的改進方案，逐步改善現(xiàn)代醫(yī)院管理體系，提高現(xiàn)代醫(yī)療服務質量，由中、初級管理體系執(zhí)行持續(xù)改進管理體系方案，高級管理體系嚴格監(jiān)督執(zhí)行結果，避免管理制度未落于實處，趨于形式化發(fā)展（詳見流程圖1）。圖1持續(xù)改進現(xiàn)代醫(yī)院管理體系方案流程圖1.3統(tǒng)計學方法采用SPSS21.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行分析，計量資料以“x±s”表示，采用t檢驗；計數(shù)資料以百分數(shù)（%）表示，采用x2檢驗；以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。2結果2.1比較實施持續(xù)改進醫(yī)療管理體系前后患者對現(xiàn)代醫(yī)療服務質量的評價效果，見表1。

3小結

持續(xù)改進醫(yī)療管理體系不僅彌補了傳統(tǒng)管理存在的問題與不足，還提高了現(xiàn)代醫(yī)療服務質量以及醫(yī)療技術水平，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，形成了科學、合理的管理模式[3]，順應了新時代的發(fā)展需求；本研究結果表明，持續(xù)改進醫(yī)療管理體系后醫(yī)療服務質量具有明顯提高，患者對現(xiàn)代醫(yī)療服務滿意由81.5%上升至98.5%，得到廣大人們的認可與好評。

參考文獻

[1]張帆.中醫(yī)醫(yī)院服務質量改進策略與思考[J].中醫(yī)藥管理雜志,2017,10(08):255.

[2]何安樹.芻議如何提升醫(yī)院服務質量[J].中國衛(wèi)生產業(yè),2016,09(02):49-50.

[3]張瀟瀟.現(xiàn)代醫(yī)院服務質量持續(xù)改進管理體系的建立與實踐[J].中國衛(wèi)生事業(yè)管理,2017,14(S1):188.

作者:楊曉蓬 單位:烏魯木齊市友誼醫(yī)院沙區(qū)分院