導(dǎo)語(yǔ)：社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)背景下企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)策略一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

一、社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)

在社會(huì)化媒體技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，傳統(tǒng)的信息匯聚方式產(chǎn)生了很大的變化，由先前的獨(dú)立網(wǎng)站方式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿藗冎g的交流溝通方式，雖然文字、圖畫(huà)、影像等仍然是基本的存儲(chǔ)信息方式，但是它們間的關(guān)系卻發(fā)生了很大的變化，通過(guò)依據(jù)人們間的社會(huì)化關(guān)系重新布局信息內(nèi)容，能使社會(huì)受眾更方面的接觸到溝通所需的和更為關(guān)注的信息內(nèi)容。在這種信息技術(shù)的支撐下，社會(huì)化媒體能夠更為準(zhǔn)確的對(duì)潛在用戶(hù)進(jìn)行定向;其互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)能夠在很大程度上拉近用戶(hù)和企業(yè)的距離;作為社會(huì)化媒體的主要特點(diǎn)之一，大數(shù)據(jù)能使企業(yè)用盡可能少的支出來(lái)完成輿論監(jiān)控和市場(chǎng)調(diào)查，可以說(shuō)在社會(huì)化媒體背景下，企業(yè)擁有了低支出組織的能力。上述社會(huì)化媒體的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)為社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提供了廣闊的空間。所謂社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)社會(huì)化媒體平臺(tái)，例如百度百科、微信微博、博客、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)和線上社區(qū)等，進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)維護(hù)和公共關(guān)系開(kāi)拓的一種營(yíng)銷(xiāo)模式。線上營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì)化媒體通常是指綜合性的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，站點(diǎn)同用戶(hù)間無(wú)雇傭關(guān)系，用戶(hù)無(wú)償、自主提供大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容是其主要特點(diǎn)。博客、微信、微博等是主要的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)工具。

二、企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)所存在的問(wèn)題

2．1整體營(yíng)銷(xiāo)策略的缺乏。對(duì)于社會(huì)化媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，大多數(shù)的企業(yè)對(duì)其都有很好的了解，認(rèn)為應(yīng)充分利用這種優(yōu)勢(shì)進(jìn)行自身產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。但是也存在一些企業(yè)只是在看到其他企業(yè)的成果后，在缺乏企業(yè)戰(zhàn)略定位的情況下，只是因?yàn)闀r(shí)髦便進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略方面的問(wèn)題并未給予足夠的重視，導(dǎo)致即無(wú)整體營(yíng)銷(xiāo)理念，也沒(méi)有與之相應(yīng)的整體營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)。這類(lèi)企業(yè)缺乏對(duì)社會(huì)化媒體的整體認(rèn)知，無(wú)法在宏觀上進(jìn)行企業(yè)品牌形象、戰(zhàn)略發(fā)展與社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的系統(tǒng)整合，只是認(rèn)為其是單一的“危機(jī)公關(guān)”、“危機(jī)檢測(cè)”和“微博營(yíng)銷(xiāo)”途徑，這在很大程度上弱化了微博營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值和意。另外，雖然企業(yè)接連進(jìn)行社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，但由于對(duì)其認(rèn)知不充分，對(duì)于社會(huì)化媒體引發(fā)的商業(yè)變革企業(yè)依然不知所措。

2．2對(duì)于預(yù)期效果過(guò)于樂(lè)觀。社會(huì)化媒體的有關(guān)特點(diǎn)使得其營(yíng)銷(xiāo)效果的達(dá)成必須堅(jiān)持持續(xù)而溫和的營(yíng)銷(xiāo)方式，通過(guò)耐心經(jīng)營(yíng)，同潛在用戶(hù)和已存用戶(hù)構(gòu)建一種良好關(guān)系，并逐步提升企業(yè)的社會(huì)認(rèn)知度。然而，雖然社會(huì)媒體對(duì)促進(jìn)企業(yè)宣傳具有積極作用，但是并不會(huì)在實(shí)施微博營(yíng)銷(xiāo)之后就立馬取得立竿見(jiàn)影的效果。實(shí)際上很多企業(yè)對(duì)微博營(yíng)銷(xiāo)抱有過(guò)于樂(lè)觀的期望，微博內(nèi)容的也單單追求眼球效益，忽視了企業(yè)的品牌相關(guān)內(nèi)容的，這種微博營(yíng)銷(xiāo)方式無(wú)法增加企業(yè)的粉絲數(shù)量，也難以將潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為實(shí)際消費(fèi)者，為此，企業(yè)只有依照自身的實(shí)際請(qǐng)，制定相關(guān)的微博營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，才能真正發(fā)揮微博營(yíng)銷(xiāo)的作用，推動(dòng)企業(yè)品牌在社會(huì)大眾心目中的認(rèn)知度。

2．3微博營(yíng)銷(xiāo)方法不當(dāng)。微博營(yíng)銷(xiāo)方法各種各樣，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果知識(shí)簡(jiǎn)單的照搬別人的微博營(yíng)銷(xiāo)方法，忽視自身的實(shí)際情況，就難以發(fā)揮微博營(yíng)銷(xiāo)的效果。比如，很多企業(yè)會(huì)通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)送獎(jiǎng)品的形式吸引粉絲的關(guān)注，吸引粉絲的興趣，并通過(guò)長(zhǎng)期的互動(dòng)和關(guān)注，培養(yǎng)產(chǎn)品的良好口碑。但是并不是所有的企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)都可以采用這一營(yíng)銷(xiāo)模式，微博強(qiáng)調(diào)的是互動(dòng)，企業(yè)的微博營(yíng)銷(xiāo)不能簡(jiǎn)單的采用一種方法，而應(yīng)該通過(guò)多種方法與受眾互動(dòng)，提高受眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的關(guān)注度。

2．4微博營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)具有不可控性。作為一種開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，微博平臺(tái)的信息傳播具有不可控性，企業(yè)在借助微博開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，信息的傳播方向、內(nèi)容都難以控制，甚至可能給公司帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。在微博營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，企業(yè)必須做到公平公正，對(duì)于微博平臺(tái)上出現(xiàn)的各類(lèi)負(fù)面信息，要及時(shí)進(jìn)行正面回應(yīng)，解決社會(huì)大眾心目中的疑惑，避免信息的任意傳播可能給企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響。

三、完善企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)的策略

3．1明確微博營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)。微博營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)有很多，企業(yè)在實(shí)施微博營(yíng)銷(xiāo)之前必須明確自己的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，并根絕營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)采取不同的營(yíng)銷(xiāo)方法，通常情況下，為了取得較好的營(yíng)銷(xiāo)效果，企業(yè)不能制定過(guò)多的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，并確定分階段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略?，F(xiàn)階段利用微博進(jìn)行品牌經(jīng)營(yíng)是最常見(jiàn)的微博營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，企業(yè)主要是借助微博進(jìn)行品牌宣傳，吸引更多的粉絲關(guān)注企業(yè)品牌，以不斷提升企業(yè)品牌的社會(huì)認(rèn)知度，建立與目標(biāo)客戶(hù)的良好互動(dòng)關(guān)系，最終達(dá)到提高企業(yè)品牌價(jià)值的宣傳營(yíng)銷(xiāo)目的。除此之外，微博營(yíng)銷(xiāo)還可以作為企業(yè)的危機(jī)公關(guān)渠道，任何企業(yè)都可能會(huì)出現(xiàn)危機(jī)，而微博作為一種普遍的社交媒體，可以成為企業(yè)發(fā)現(xiàn)危機(jī)信息呵呵及時(shí)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的渠道，通過(guò)微博檢測(cè)危機(jī)的發(fā)生、發(fā)展，進(jìn)行及時(shí)的危機(jī)化解，通過(guò)輿論引導(dǎo)，臨陣不亂，以真誠(chéng)主動(dòng)的態(tài)度贏得消費(fèi)者的理解，維護(hù)企業(yè)的品牌形象。

3．2科學(xué)選擇微博營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。企業(yè)要開(kāi)展微博營(yíng)銷(xiāo)，就必須選擇合適的微博網(wǎng)站平臺(tái)。國(guó)外的Twitter是企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)的平臺(tái)，而國(guó)內(nèi)，新浪微博和騰訊微博都擁有很多用戶(hù)，就新浪微博來(lái)說(shuō)，其帶有很強(qiáng)的媒體屬性，已經(jīng)成為我國(guó)規(guī)模最大的社會(huì)化媒體平臺(tái)，很多企業(yè)都有新浪微博官方賬號(hào)，借助微博進(jìn)行成功營(yíng)銷(xiāo)的案例也較多，其已經(jīng)成為社會(huì)主流輿論的集散地。而騰訊微博的社交屬性要強(qiáng)一些，其中有很多的用戶(hù)都是通過(guò)QQ綁定開(kāi)通，覆蓋的人數(shù)和比例并沒(méi)有較大的參考價(jià)值，所以借助騰信微博開(kāi)展企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的案例相對(duì)較少。當(dāng)然，在實(shí)際企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該選擇適合自己的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，以充分發(fā)揮微博營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際價(jià)值。

3．3合理定位企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)的官方微博主要是按照企業(yè)的戰(zhàn)略定位來(lái)劃分的，現(xiàn)階段的企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)包含企業(yè)產(chǎn)品微博、企業(yè)部門(mén)微博、企業(yè)高管微博等等，其中企業(yè)的產(chǎn)品微博專(zhuān)注于單一的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，其大都是以企業(yè)產(chǎn)品名稱(chēng)進(jìn)行注冊(cè)的，可以稱(chēng)之為產(chǎn)品交流平臺(tái)，旨在向粉絲展示企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)，推廣企業(yè)產(chǎn)品的品牌。企業(yè)部門(mén)微博則是企業(yè)內(nèi)部部門(mén)結(jié)構(gòu)的展示，注冊(cè)名稱(chēng)大都是具體部門(mén)的名稱(chēng)，其更關(guān)注與部門(mén)職能，比如客服部、人力資源部等等;企業(yè)高管微博的開(kāi)通對(duì)提高企業(yè)產(chǎn)品的社會(huì)認(rèn)知度也有很大成效，企業(yè)員工可以通過(guò)微博與其進(jìn)行更好的溝通，比如我國(guó)京東的劉強(qiáng)東、小米的雷軍等人都有個(gè)人微博，其微博內(nèi)容本身就是對(duì)企業(yè)的宣傳，企業(yè)最新產(chǎn)品和技術(shù)在高管微博上的則使得信息的真實(shí)度更可信，也更容易贏得受眾的信任。除此之外，企業(yè)高管微博與企業(yè)其他微博之間的互動(dòng)，可以讓企業(yè)的產(chǎn)品品牌形象更鮮活，也更吸引粉絲注意。

四、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)的前提是充分了解社會(huì)化媒體平臺(tái)的運(yùn)作規(guī)律，為此，要充分發(fā)揮微博營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)就必須根據(jù)自身的實(shí)際情況制定和選擇合適的企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)方案，通過(guò)科學(xué)選擇微博營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，發(fā)揮企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)的最大作用，提高企業(yè)的品牌認(rèn)知度。

作者:張雪姣 武文婧 單位:杭州電子科技大學(xué)