導語：物業(yè)企業(yè)參與社區(qū)養(yǎng)老模式探討一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：當前杭州城市居民的老齡化情況日益嚴重，物業(yè)企業(yè)可發(fā)揮自身的優(yōu)勢參與社區(qū)養(yǎng)老。文章以杭州市為例，對杭州市西湖區(qū)居家養(yǎng)老服務中心的運營現(xiàn)狀進行剖析，梳理物業(yè)企業(yè)參與居家養(yǎng)老的困境，并對其運營管理給出對策與建議。

關鍵詞：物業(yè)企業(yè)；社區(qū)養(yǎng)老；杭州

1背景

2014—2016年的杭州市老齡事業(yè)統(tǒng)計公報顯示，截至2016年底，杭州市總人口數(shù)738.29萬人，60歲以上的老年人口占比為21.55%，比上年增長5.45%；65歲以上老年人口占比為14.19%；80歲以上高齡老人占比為17.08%?？梢姾贾萑丝诶淆g化趨勢加重，養(yǎng)老逐漸成為社會問題。社區(qū)養(yǎng)老是一種以居家養(yǎng)老為基礎、以社區(qū)為依托的養(yǎng)老方式，是傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老和社會養(yǎng)老的有機結合。報告提出“共建共享共治”的社會治理格局，社會組織參與居家養(yǎng)老服務可以促進公共服務社會化。但社會組織所提供的養(yǎng)老服務內容單一，服務效率和效益整體偏低。近年來，國家頻頻出臺養(yǎng)老政策，逐漸引導資本進入養(yǎng)老產業(yè)，在摸索和學習中發(fā)展。養(yǎng)老服務開始從鼓勵非營利性轉向運營主體多樣化發(fā)展。

2物業(yè)企業(yè)參與社區(qū)養(yǎng)老的優(yōu)勢

2.1具有地理優(yōu)勢，毗鄰服務對象。物業(yè)企業(yè)服務地為住宅小區(qū)，住宅小區(qū)內的年長業(yè)主及其子女即養(yǎng)老服務的對象，服務商與服務對象具有天然的地理優(yōu)勢。社區(qū)養(yǎng)老機構由物業(yè)企業(yè)運營，可降低運營成本，盤活庫存房產，發(fā)揮集團公司的綜合優(yōu)勢，為企業(yè)發(fā)展尋求新的增長點。2.2物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間黏性較大，更利于把握養(yǎng)老服務的需求。物業(yè)企業(yè)中的管家、客服需要與業(yè)主面對面處理一些問題，而老年業(yè)主由于空余時間較多，因此也會有較多的機會參與?；谖飿I(yè)服務的以往經驗，物業(yè)企業(yè)更加易于把握老年人的購物及餐飲喜好、設施及醫(yī)療需求、文化娛樂偏好。2.3物業(yè)和養(yǎng)老服務內容契合，便于疊加物業(yè)服務和養(yǎng)老服務。物業(yè)服務和養(yǎng)老服務中有部分內容是重合的，比如物業(yè)服務中的部分特約服務，像家政清潔、菜蔬配送等，可以針對性地滿足部分老年人的實際需求；物業(yè)企業(yè)舉辦的一些節(jié)慶活動如共度重陽節(jié)、書畫比賽等，可以豐富老年人的精神文化需求。因此，可以此為契機將物業(yè)服務和養(yǎng)老服務內容疊加，打造更受老年業(yè)主歡迎的服務項目。

3物業(yè)企業(yè)參與社區(qū)養(yǎng)老的現(xiàn)狀與困境

3.1物業(yè)企業(yè)參與社區(qū)養(yǎng)老的現(xiàn)狀。將2019年杭州西湖區(qū)示范性養(yǎng)老服務中心的建設單位進行梳理可以發(fā)現(xiàn)（見表1），建設單位中政府主導占比較高，約為60%，也應注意到有房產背景的物業(yè)企業(yè)或房產集團成立獨立運營機構進入養(yǎng)老服務行業(yè)，第二種力量所建設的養(yǎng)老服務機構的起點較高，更多地受到消費群體的認可。物業(yè)企業(yè)參與居家養(yǎng)老的方式：以社區(qū)為載體整合周邊養(yǎng)老服務資源，以多元的運作方式通過競爭機制在社區(qū)內嵌入一個市場化運營的養(yǎng)老方式。物業(yè)企業(yè)以機構管家的方式統(tǒng)籌經營，吸納小微服務商入駐，打造專業(yè)養(yǎng)老服務團隊。3.2物業(yè)企業(yè)參與社區(qū)養(yǎng)老的困境。（1）養(yǎng)老服務消費群體的消費意識薄弱。受傳統(tǒng)觀念影響，大部分人認為養(yǎng)老是子女的事情，家庭養(yǎng)老仍然是多數(shù)老年人的主流選擇。老年人從心理上抗拒機構養(yǎng)老或社區(qū)養(yǎng)老，不愿意加大養(yǎng)老方面的開支，這也是養(yǎng)老市場社會化程度低的重要原因。（2）養(yǎng)老服務的專業(yè)化水平低。老年人的需求是多方面的，日常生活服務需求包括醫(yī)療、餐飲、照護、金融等不同專業(yè)門類，另外還包括精神文化需求。所以打造一個專業(yè)的養(yǎng)老服務團隊需要整合多種專業(yè)人才，結合老年人的特點形成有特色的服務產品，而這對物業(yè)企業(yè)來說不是一蹴而就的。（3）保本微利，經營效益欠佳。自居家養(yǎng)老模式提出以來，居家養(yǎng)老服務中心長期依靠民政部門撥款或社區(qū)托底生存，存在經營困難或入不敷出的狀況。物業(yè)企業(yè)開辦一家養(yǎng)老服務機構，在裝修、人員經費、添置設備設施等方面投入較大，但以目前的老年人消費情況來看，經營存在困難。

4物業(yè)企業(yè)參與社區(qū)養(yǎng)老現(xiàn)狀改善對策與建議

（1）前期做好充分調研。在籌備階段需要了解小區(qū)內的常住人口及其中老年人的比例，潛在的消費群體的數(shù)量、消費喜好和消費能力。（2）圍繞老年人需求打造特色服務產品。健康是老年人的基本需求，圍繞健康打造保健服務體系，另外，還要考慮老年人的日常生活需求。（3）整合資源，促進跨界發(fā)展。物業(yè)企業(yè)在養(yǎng)老服務方面不是全才，不可能樣樣精通，但要善于把各種資源整合起來，和醫(yī)療機構、金融機構和服務機構開展合作，打造并形成產業(yè)鏈，在多方深入溝通交流之后設計出符合老年人消費需求的產品。

5結束語

物業(yè)企業(yè)參與社區(qū)養(yǎng)老是養(yǎng)老社會組織參與的一種創(chuàng)新嘗試。但是，由于受到外部條件和自身能力的影響，存在服務內容受限及自身經營效益低的問題。本文以杭州市西湖區(qū)居家養(yǎng)老服務中心的運營為例，探討了其發(fā)展現(xiàn)狀及困境，并給出了解決策略，以期促進養(yǎng)老體系的發(fā)展。

參考文獻：

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[3]邵秋虎.社會組織參與居家養(yǎng)老服務的問題與對策研究——以南京市為例[J].中國房地產,2019(11):56-63.

作者:陳偉 單位:杭州職業(yè)技術學院