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［摘要］我國是制造業(yè)大國，也是互聯(lián)網大國，在信息技術高速發(fā)展的今天，信息化建設引導著各行業(yè)進行一場經濟領域的革命。本文探討信息化建設對制造業(yè)在工藝、設備、產品、管理、服務等方面的重要影響，改變傳統(tǒng)的管理經營模式，借助信息化（數(shù)據(jù)）互通、集成反映經營全過程，不斷提高生產經營管理水平，提升制造企業(yè)市場競爭力。本文希望通過連云港泰樂化學有限公司（以下簡稱“泰樂公司”）信息化建設在生產經營運維管理方面產生的效果進行探討研究，從而為企業(yè)在轉型升級、創(chuàng)新管控模式方面，以及在制造業(yè)信息化建設、管理、運營方面，提供建設性指導意見。

［關鍵詞］制造業(yè)；信息化建設；運維管理

信息化建設是指利用計算機技術、網絡技術等一系列現(xiàn)代化技術［1］，開發(fā)和利用信息資源，不斷提高生產經營管理水平，從而提高經濟效益和競爭力的過程。企業(yè)信息化建設是推動制造業(yè)轉變發(fā)展方式的重要基礎，也是企業(yè)提高競爭力、整合現(xiàn)有信息資源的有效手段［2］。目前，我國的工業(yè)化和信息化還沒有完全實現(xiàn)，中國制造業(yè)在信息化、自主創(chuàng)新方面還面臨缺乏關鍵技術、人才匱乏和管理信息化手段。中國制造業(yè)必須與時俱進、發(fā)展信息化建設，迅速轉型和創(chuàng)新，尋求新的管理模式，才能使企業(yè)適應時展。因此，在這種經濟環(huán)境下，制造業(yè)企業(yè)無論在管理理論方面還是實踐方面都必須重視企業(yè)信息化建設，信息化建設是企業(yè)先進的工藝技術和特色管理文化的最佳組合。

1我國目前制造業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1我國制造業(yè)目前整體競爭力不足，在企業(yè)信息化建設方面亟待提升。表現(xiàn)為生產產品技術含量較低、制造業(yè)效率不高。改革開放以來，我國憑借著低勞動力成本、產業(yè)密集等比較優(yōu)勢，在制造業(yè)上得到較快發(fā)展，成為“制造大國”，大約占到世界制造業(yè)20％的份額。但隨著低成本優(yōu)勢的消失，以及中國經濟的轉型，以前的發(fā)展模式已不適應制造業(yè)領域的發(fā)展和創(chuàng)新。1.2制造業(yè)信息化建設中主要存在的問題。1．2.1對信息建設意識不足，思想觀念落后。很多企業(yè)領導和員工對信息化建設的理解、重視、參與度不足，對信息化人才的培養(yǎng)力度也不夠。認為制造業(yè)就是傳統(tǒng)的生產、銷售，購置了計算機硬件和軟件就是企業(yè)信息化，沒有從正確的信息化思維看待市場、產品、用戶和產業(yè)價值鏈。1.2.2信息化建設管理機制不完善，缺乏科學的戰(zhàn)略規(guī)劃方法。信息化時代的來臨必然帶來企業(yè)戰(zhàn)略的轉變。很多制造企業(yè)還習慣于傳統(tǒng)的人的管理方式，市場戰(zhàn)略規(guī)劃意識不強，企業(yè)對自身的需求缺乏深入的研究，沒有從企業(yè)戰(zhàn)略和利益角度出發(fā)，考慮對組織架構、企業(yè)文化、業(yè)務流程等方面制定行之有效的信息化管理體系、實施步驟。1.2.3信息化專業(yè)人才缺乏，總體應用水平偏低。制造企業(yè)很難找到一批既懂企業(yè)管理又精通信息技術的復合型人才。盡管目前我國很多制造企業(yè)都在不同程度上開展了信息化建設，但因觀念、資金、管理制度等方面的原因，缺乏對人才的吸引力，員工素質普遍不高。信息化管理機制還沒有形成，雖然少數(shù)企業(yè)實現(xiàn)了基礎性管理系統(tǒng)，但企業(yè)的信息化水平還停留在文字處理、辦公自動化等簡單信息傳遞層面上，生產控制方面的信息化應用很少。

2制造業(yè)信息化建設的思路和方法

本文通過泰樂公司在組織、制度、人才保障等措施構建信息化建設體系，實現(xiàn)業(yè)務、財務一體化，提高企業(yè)核心競爭力的成功案例，在生產經營運維管理方面產生的效果進行探討研究。在此，將泰樂公司發(fā)展過程中信息化建設的情況做一下介紹，希望能對其他企業(yè)的信息化建設，企業(yè)轉型升級、創(chuàng)新管控模式方面有所幫助，對一些還沒有或者即將進行信息化建設的企業(yè)，起到有效的指導和借鑒作用。2.1制造業(yè)信息化建設的思路。許多人傳統(tǒng)的思維方式認為信息化就是看新聞、發(fā)郵件，或是辦公、計算，與工廠里的生產沒有多大關系。其實，這是一個誤區(qū)。信息化建設至少可在三大領域發(fā)揮作用：公共服務領域、消費領域、生產領域。以下以泰樂公司生產領域為例進行分析。2.1.1運維管理系統(tǒng)建立的理念。運維管理系統(tǒng)理念需要建立在經營管理、生產設備、生產技術及企業(yè)文化等各方面與市場發(fā)展融合、協(xié)同的條件下，具有信息化意識，走在市場的前沿。泰樂公司具備這樣的先決條件：公司成立于1995年12月，公司依托其先進的工藝技術和中西融匯的特色管理文化，擁有亞洲規(guī)模最大的氯化芐自動化連續(xù)生產裝置，是亞太地區(qū)醫(yī)藥中間體的重要生產基地之一，主要生產產品包括氯化芐、苯甲醛、鹽酸等，是典型的化工制造企業(yè)。泰樂公司堅持“協(xié)作、尊重、誠實正直，重視技術、貢獻和領導力，快樂工作！”的價值觀和秉承“科技創(chuàng)新，立足誠信，感恩于心”的核心理念，力求創(chuàng)造與客戶合作共贏的局面。泰樂公司擁有員工70余人，在天時、地利、人和的環(huán)境下，以“信息化＋工業(yè)化”的經營理念模式，創(chuàng)造人均產值近400萬元，經過二十多年的發(fā)展和積累，取得了令人矚目的成績，工藝技術和質量達到世界一流水平，泰樂公司已成為行業(yè)的標桿企業(yè)。泰樂公司持續(xù)關注安全和環(huán)境，致力于可持續(xù)發(fā)展，努力回報社會；生產系統(tǒng)采用比利時連續(xù)氯化反應的全自動化控制系統(tǒng)，實現(xiàn)了生產活動的本質安全，通過對技術改進的不斷投入，帶動了中國同類產品的技術升級，以及競爭企業(yè)間的資源整合。公司于2004年通過三標一體化認證（QEOHS：ISO9001，ISO14001，GB／T28001），于2010年通過國家安全生產標準化二級企業(yè)認證。近年來，公司先后獲得一系列榮譽：省高新技術企業(yè)，省模范職工之家，省文明先進單位，特種設備標桿企業(yè)，連續(xù)多年獲得區(qū)安全生產、消防工作先進單位等。2.1.2制定科學的戰(zhàn)略規(guī)劃，優(yōu)化信息化建設管理體系。隨著市場競爭的日趨激烈，泰樂公司在生產運維管理過程中，走在市場的前沿，注重核心價值理念的引導和執(zhí)行，堅持走信息化建設發(fā)展之路，工作流程疏理及再造，從本質上提高企業(yè)運維管理水平和市場競爭能力，在國內、外市場享有盛名，并按企業(yè)實際發(fā)展情況做好長、短期戰(zhàn)略規(guī)劃，最大化實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標。泰樂公司在運營期間，利用PDCA循環(huán)（戴明環(huán)），每個工作項目都要經過計劃、設計、檢查、改進，項目結束后認真做好總結，對于成功的經驗適當推廣、標準化；對于失敗的教訓加以反思；對于未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)里。為加強風險防范控制和提升企業(yè)經營管理水平，公司同時執(zhí)行《企業(yè)內部控制基本規(guī)范》（以下簡稱“內控規(guī)范”），逐步完善、優(yōu)化信息化流程，服務于泰樂公司信息化建設。泰樂公司以“信息化”帶動“工業(yè)化”，通過先進的管理模式和信息化技術的結合，迅速變革和創(chuàng)新，推動企業(yè)快速發(fā)展。2.1.3信息化專業(yè)人才的培養(yǎng)與儲備，網絡協(xié)同發(fā)展。企業(yè)的人才，不一定是指博士、研究生高學歷人才，只要具有創(chuàng)新能力、能對企業(yè)發(fā)展建設有用的人，就可以稱作人才。泰樂公司通過內、外部市場發(fā)掘自己需要的人才，投入大量資金做好員工內、外部專業(yè)技術培訓以及學歷提升培訓，通過人才調節(jié)機制，跨職能、跨專業(yè)互用，做好人才戰(zhàn)略方面的長遠規(guī)劃。在企業(yè)執(zhí)行“內控規(guī)范”時，根據(jù)財務人員認真、嚴謹?shù)穆殬I(yè)特性，由分管財務的經理做組長。在企業(yè)里經常會有人員流動現(xiàn)象，為了留下有意向跳槽的技術員工，人力資源部門利用工作環(huán)境、待遇、制度、情感等方面留人，激發(fā)員工的積極性，建設一支穩(wěn)定、團結向上的具有信息專業(yè)化的團隊。泰樂公司是一家專業(yè)從事化工產品研發(fā)與銷售的綜合型高科技服務性企業(yè)，擁有完善的技術團隊，由一批化工領域的專業(yè)研究人員及從事多年化工銷售團隊組建而成，能夠及時為公司內部生產、外部客戶提供技術支持與服務。2.1.4做好維管工作績效考核。泰樂公司強化質量管理，引入PDCA（計劃、執(zhí)行、檢查、改進）管理、6S管理，系統(tǒng)地分析、研究運維數(shù)據(jù)，建立信息系統(tǒng)管理要求及標準，逐步提升技術操作人員的服務質量和專業(yè)水平；實施、改進和優(yōu)化運維管理體系，執(zhí)行KPI績效考核，順利通過三標一體化認證。在考核過程中以顧客為關注焦點，做好客戶滿意度調查，與上下游各方的互利合作關系維護等方面工作，保證運維人員的工作效率，提高企業(yè)經營績效。2.2制造業(yè)信息化建設的方法。信息化建設主要包含硬件和軟件兩個方面。建立企業(yè)的信息化平臺就是將有效的管理機制和這兩方面資源整合在一起，包括建立內部局域網，辦公區(qū)與廠區(qū)之間引進光纖，全部互聯(lián)，確保了資源共享和文件傳輸?shù)谋憷瑸橐院筌浖ㄔO提供了基礎和保障。2.2.1信息化基礎建設。硬件環(huán)境建設是信息化建設的基礎，它包括網絡、電腦、、打印、存儲等許多設備的建立連接。泰樂公司在建廠初期就建立了自己的網站，擁有了企業(yè)郵箱，并注冊了行業(yè)域名，建立推廣宣傳的動態(tài)機制，成為當時連云港地區(qū)為數(shù)不多的網絡制造企業(yè)用戶之一，依托這個平臺，與國內、外客戶建立了貿易合作關系，為企業(yè)迅速拓展、占領市場、提高企業(yè)知名度、挖掘潛在客戶提供了強有力的網絡信息資源和渠道。另外，泰樂公司在投入大量資金建設基礎設施的同時，配套安裝了大型的專業(yè)服務器，專門用于項目的運維、數(shù)據(jù)備份；建立了內部局域網，辦公區(qū)與分廠之間全部互聯(lián)；安裝了網絡防火墻與殺毒軟件，為信息化建設提供了良好的軟、硬件運行環(huán)境，充分地拓展和有效地利用了網絡資源，極大地提高了信息化系統(tǒng)與生產運營項目的安全性和可靠性。2.2.2信息化軟件系統(tǒng)實施。信息化建設的重中之重是企業(yè)軟件的實施與管理，企業(yè)資源規(guī)劃ERP的實施是一個企業(yè)信息化、科學化管理的具體體現(xiàn)，是一個企業(yè)實施現(xiàn)代化管理的顯著標志［3］，代表了制造企業(yè)工業(yè)管理革命的發(fā)展趨勢。泰樂公司在資源規(guī)劃方面適應信息時代管理革命的變革，泰樂公司的運維管理系統(tǒng)包括客戶關系管理、生產數(shù)據(jù)管理、產業(yè)鏈管理、產品生命周期管理及計算機輔助設計管理等軟件系統(tǒng)及數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，幫助企業(yè)實現(xiàn)生產、管理過程的信息化。在ERP的管理理念里企業(yè)同供應商、客戶的關系從業(yè)務往來的買賣關系，發(fā)展成利益共同體的合作關系。

3運維管理體系的建立、管理及實施對策

3.1運維管理體系的建立。3.1.1組織機構設立。泰樂公司技術安全部門負責公司各管理部門和下屬直管部門、項目部的信息化工作，系統(tǒng)的日常維護主要是定時定內容地重復進行的相關硬件、軟件的維護及突發(fā)事件的處理等［4］。每項維護工作有記錄，可以利用這些數(shù)據(jù)，構成一個共享維護數(shù)據(jù)庫的基礎檔案。3.1.2人員配備及明確崗位職責。人才是企業(yè)發(fā)展的“血液”，企業(yè)強一定是人才強。泰樂公司在實現(xiàn)融合發(fā)展的過程中，堅持人才為本，切實加大人才引進，培養(yǎng)既懂得綜合管理又精通信息技術的人才隊伍。在信息化建設期間通過內、外部專業(yè)培訓，完善人事制度、薪酬制度和評價制度，設置崗位責任制，一人多崗，跨專業(yè)、跨職能任職；善用激勵機制，不斷健全、凝聚人才隊伍、留住人才，充分發(fā)揮各類人才創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的潛力和活力。泰樂公司在信息化建設的同時培養(yǎng)熟練操作、具有一般系統(tǒng)維護的技術人員，包括軟、硬件系統(tǒng)、網絡維護及信息數(shù)據(jù)管理分析的人員。系統(tǒng)的維管人員根據(jù)職責分工，進行日常維護，如網絡管理員、機房管理員、系統(tǒng)管理員（ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)）、人力資源系統(tǒng)管理員、財務系統(tǒng)管理員、生產運營系統(tǒng)管理員、軟件維護與備份管理員。另外，泰樂公司還積極完善人才機制，通過內、外部培訓，以及與高校等單位合作共建信息化建設。3.1.3制定并完善信息化管理制度。泰樂公司在運維管理體系下，制定了相關管理制度、辦法，以保障信息化資源（研發(fā)鏈、生產鏈、供應鏈、服務鏈）的正常運作，泰樂公司建立的制度有信息系統(tǒng)管理辦法、軟件管理制度、計算機設備管理制度、人力資源系統(tǒng)信息化管理辦法、財務系統(tǒng)信息化管理辦法、辦公系統(tǒng)信息化管理辦法、項目管理信息化管理辦法、網絡管理制度、信息安全管理制度、數(shù)據(jù)保密及數(shù)據(jù)備份制度、授權管理辦法、檔案系統(tǒng)信息化管理辦法。3.2運維管理體系的管理及實施對策。3.2.1管理思維的轉變。泰樂公司從管理目標著手，切實建設企業(yè)內部信息化運作機制和營造良好的外部環(huán)境。信息化建設是全員參與，自上而下，循序漸進的系統(tǒng)性工程。3.2.2量身打造企業(yè)信息化建設，持續(xù)改進與優(yōu)化。泰樂公司根據(jù)自身需求，與技術公司、高校等專家聯(lián)手打造企業(yè)信息化資源，做好信息化建設的基礎管理工作，包括財務管理、倉儲管理、生產管理、質量管理、物流運輸管理等流程梳理及再造，通過ERP系統(tǒng)推進信息化建設，做好數(shù)據(jù)的收集、共享、備份，對重點、關鍵環(huán)節(jié)的信息化數(shù)據(jù)做到及時、客觀、準確。產品數(shù)據(jù)包括工藝、產品質量、輔助配件、材料等方面的數(shù)據(jù)；運營數(shù)據(jù)包括組織結構、生產設備、質量控制；生產、采購、銷售、庫存、物流等業(yè)務的管理；預算、決算數(shù)據(jù)；價值鏈數(shù)據(jù)包括客戶、供應商、合作伙伴等；外部數(shù)據(jù)包括經濟運行數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)、競爭對手數(shù)據(jù)等［5］。泰樂公司信息化建設做到信息及時共享、質量精益求精，工作敬業(yè)專注、樹立行業(yè)口碑。質量是企業(yè)的血液，泰樂公司用最先進的設備生產最優(yōu)質的產品。傳統(tǒng)的產品生產過程，質量不能有效控制，其數(shù)據(jù)篩選的信息描述不全，不能發(fā)現(xiàn)質量的深層次問題原因。泰樂公司為了解決質量管理中的問題，采用愛德華•戴明提出的戴明環(huán)，包括PDCA（計劃、執(zhí)行、檢查、改進）四個階段［4］，在執(zhí)行過程中循環(huán)形成多個閉環(huán)，以持續(xù)改進管理流程。泰樂公司的生產運維管理信息系統(tǒng)，能全面、直觀地呈現(xiàn)產品生產的過程、有效地控制質量。生產系統(tǒng)全過程智能化，在生產工藝多處用到傳感器，生產過程控制、生產管理系統(tǒng)互通集成的實時通信與數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)了生產設備運行狀態(tài)的實時監(jiān)控、故障報警和診斷分析，可以數(shù)字化追蹤。根據(jù)國內、外市場不同客戶的不同需求，個性化地定制生產、把控產品質量，如為國內客戶需求生產指標為99．4％含量的氯化芐，為國外客戶需求生產指標99．9％含量的氯化芐。在生產制造業(yè)領域，數(shù)據(jù)的價值體現(xiàn)之一就是有助于實現(xiàn)生產過程中的質量控制。匠心重在專注，“做客戶信賴的化工產品可以選擇的品牌”是企業(yè)堅持不懈的奮斗目標。3.2.3業(yè)務流程梳理和再造。企業(yè)的信息化建設是一個因需制宜、循序漸進的系統(tǒng)工程。泰樂公司成功地應用了ERP系統(tǒng)，對業(yè)務流程進行了科學的梳理，實現(xiàn)了資源共享，利用共享數(shù)據(jù)和集成信息完成了流程再造，整合了組織架構，實現(xiàn)扁平化垂直管理，減少組織層級，每個職能部門分管多種事務，如后勤部分管倉儲和物流事務，達到信息快速收集、匯報、下達、分享，在總經理的直接領導下，下設七個職能部門（行政部、財務部、采購部、銷售部、生產部、技術安全部、后勤部），一個部門多職，一人多崗，提高企業(yè)對市場和合作方信息的快速反應能力。

4結論和愿景

本文根據(jù)泰樂公司在運維管理信息化建設研究的基礎上，為制造業(yè)運維管理體系適應時代的發(fā)展提供建設性意見。信息化建設對制造企業(yè)來說，是一個長期的過程，需要我們不斷地去探索、去實踐，從中找出適合企業(yè)發(fā)展的新思路、新方法，使信息化建設真正融入企業(yè)管理中，發(fā)揮出有效的作用，通過構筑企業(yè)信息化平臺，實現(xiàn)整個企業(yè)的資源共享，進一步規(guī)范企業(yè)的基礎管理和運作方式，使企業(yè)建立更加科學的管理體系和快速反應的經營機制，幫助企業(yè)快速、穩(wěn)步地發(fā)展［6］。目前，我國制造業(yè)正在朝著“數(shù)字化、信息化、網絡化”方向發(fā)展，尋求制造業(yè)在新時代的產業(yè)升級與轉型。信息化建設的目標是進一步優(yōu)化業(yè)務流程，整合信息資源，完善提升設計集成、項目管理、企業(yè)運營管理等應用系統(tǒng)，構建基于網絡的協(xié)同工作平臺，提高集成化、智能化與自動化程度［4］。無論是“中國制造2025”，還是德國工業(yè)4．0和美國的工業(yè)互聯(lián)網，大數(shù)據(jù)都是重要的驅動力。在互聯(lián)網時代的今天，“互聯(lián)網＋”的提出給制造業(yè)的未來發(fā)展提供了新的途徑與發(fā)展方向，企業(yè)要主動＋互聯(lián)網，以信息化建設打造“資源共享、協(xié)作共贏”的新生態(tài)。

參考文獻

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作者:張紅梅 單位:江蘇財會職業(yè)學院