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我國圖書館實施開架服務(wù)的歷史較早，在上世紀50年代的遼寧省圖書館就曾在一定的范圍內(nèi)進行過開架服務(wù)的有益嘗試。上世紀80年代末到90年代初期，隨著國際流行的模數(shù)式圖書館建筑在我國的興起，一些新建圖書館大開間建筑的格局，為推行開架管理乃至超市化管理創(chuàng)造了條件。遼寧省圖書館在我國圖書館界最早采用了模數(shù)式建筑，其在新館開館時就開始了大范圍開架服務(wù)的實踐。2007年前后，在總結(jié)開架管理與服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，該館對文獻資源、空間資源以及各種服務(wù)資源進行優(yōu)化整合，全面推出了超市化管理的服務(wù)模式。透過遼寧省圖書館的實踐我們可以看到，圖書館超市化管理是圖書館辦館理念的一次升華和飛躍，是圖書館以讀者為本深化服務(wù)、延伸服務(wù)的生動體現(xiàn)。圖書館超市化管理最大限度解放了資源，方便了讀者；廣大讀者可以最大限度接觸圖書館資源、了解圖書館資源，進而更加有效地選擇和利用圖書館資源，實現(xiàn)圖書館資源的物盡其用，使圖書館服務(wù)更加貼近廣大讀者的現(xiàn)實需求，最大限度滿足了讀者多元化、個性化的文獻信息需求。同時，在超市化管理模式下，讀者可以自由出入圖書館的各個藏書區(qū)和閱覽區(qū)，充分接觸、了解各種書刊，自主選擇各類文獻，大大地提高了文獻利用率。館內(nèi)設(shè)施的開放式管理和讀者自助服務(wù)等也消除了讀者與館員交流過程中的誤會，使服務(wù)目的更加明確，服務(wù)效果得到最佳體現(xiàn)，讓讀者切身感受到圖書館是一處舒適、放松、便捷的學(xué)習(xí)場所。

此外，圖書館實施超市化管理也為圖書館自身發(fā)展帶來了可觀的效益。不僅可以使圖書館節(jié)約人力資源，提高工作效能，而且可以實現(xiàn)人盡其才，充分發(fā)揮館員的服務(wù)潛能。在超市化管理模式下，圖書館只設(shè)置一個讀者出入口，圖書統(tǒng)一借還，減少了各閱覽室機器端口的設(shè)置，原來由館員完成的部分工作可以由讀者自行完成，這就節(jié)省了圖書館人力資源。從大量簡單、重復(fù)的工作中解脫出來的館員，可以專門從事書庫管理、導(dǎo)讀、解答咨詢和深層次的知識信息服務(wù)，這既提高了館員的服務(wù)工作效能，也提升了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

圖書館超市化管理存在的問題

目前，我國圖書館實行的超市化管理有兩種形式：一種是新建圖書館在建館之初就按照全開放的超市化管理理念布局建設(shè)，學(xué)習(xí)國外的先進做法，實行大流通、大閱覽的服務(wù)；還有一種是受制于原有的建筑格局，不具備大面積開放條件的圖書館也實行了超市化管理。在這樣的圖書館中，文獻仍主要由各室管理，書刊分離，借閱分離，只是讀者刷卡入館后，可在館內(nèi)自主使用各室文獻，無須重復(fù)辦理各種手續(xù)。無論哪種形式的管理，都貫穿著一種開放的思想和理念，都可以最大限度地方便讀者，提高圖書館資源的利用效益。但在實踐過程中，圖書館超市化管理也客觀地存在著一些不可回避的矛盾和問題。

1文獻亂架現(xiàn)象嚴重

在超市化管理的模式下，文獻資源在館內(nèi)流動不受任何限制，有些讀者將選好的文獻帶到其他庫室閱覽，閱后懶于放回原處，隨手放置，造成書庫錯架、亂架現(xiàn)象。這就加大了書庫管理工作的難度，提高了工作人員的勞動強度，甚至直接影響到其他讀者的方便利用。

2文獻保護功能弱化

在超市化管理模式下，圖書館設(shè)立一個總服務(wù)臺，統(tǒng)一完成借還手續(xù)，因工作量大，服務(wù)人員無暇逐個認真檢查讀者借還的圖書，對圖書破損問題難以及時發(fā)現(xiàn)和處理；讀者在館內(nèi)閱覽時，常常會發(fā)生勾畫圖書的現(xiàn)象，有些讀者甚至把自己需要或感興趣的頁面直接撕下帶走，導(dǎo)致圖書破損；還有少數(shù)讀者取出書中磁條，將自己中意的書籍隨身藏匿帶出館外，這些不文明行為給圖書館文獻保護工作帶來了難題。讀者有更多的機會直接接觸文獻，這在客觀上弱化了圖書館文獻保護的職能。

3閱覽秩序難以維護

超市化管理的目的在于為讀者營造舒適的閱覽環(huán)境，最大限度方便讀者，超市化的服務(wù)環(huán)境需要讀者以高度的自覺意識來共同維護。但我們在實踐中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一些不和諧、不文明的現(xiàn)象，比如一些讀者存在占座、搶座的現(xiàn)象；有的讀者將食物帶進館內(nèi)的閱覽區(qū)或文獻陳列區(qū)；有的讀者隨意丟棄垃圾；有的讀者在閱覽區(qū)大聲喧嘩或接聽電話，等等。這些現(xiàn)象從一定程度上干擾和破壞了圖書館寧靜的閱覽環(huán)境。

圖書館超市化管理模式的改進建議

圖書館實施超市化管理，并不是簡單的管理形式和開放模式的變化，而應(yīng)該是一種服務(wù)理念的嬗變，最大限度方便讀者，實現(xiàn)讀者有其書、書有其讀者，這是圖書館實施超市化管理的目的和歸宿。因此筆者認為，圖書館實施超市化管理必須健全和完善與這一管理模式相適應(yīng)的配套設(shè)施和管理制度，必須從硬件要求和軟件要求方面做好充分的準(zhǔn)備。

1圖書館超市化管理的硬件條件

文獻、館舍和服務(wù)設(shè)施設(shè)備是圖書館為讀者服務(wù)的硬件條件，也是圖書館管理的重要對象。圖書館要實行超市化管理并最終實現(xiàn)管理的最佳效益，必須加強硬件建設(shè)，這是圖書館實現(xiàn)大面積開放服務(wù)的基礎(chǔ)。

1.1館舍空間的合理布局

圖書館超市化管理需要營造藏、借、閱一體化的服務(wù)環(huán)境，這就對圖書館館舍空間的合理布局和有效利用提出了較高的要求。通常情況下，采用模數(shù)式設(shè)計理念建設(shè)的現(xiàn)代圖書館較易實現(xiàn)，只要充分考慮各功能區(qū)的需要以及讀者流向加以科學(xué)規(guī)劃和布局即可。適當(dāng)拆除一些隔斷和間壁，稍加改造即可形成通透式、大開間的服務(wù)環(huán)境。而傳統(tǒng)的圖書館建筑格局要實現(xiàn)超市化管理就比較困難，如何將最好的空間留給讀者，如何為讀者打造一個方便舒適的服務(wù)空間，著實需要我們花一番心思。合理規(guī)劃館舍空間布局的目的只有一個，那就是形成藏、借、閱一體化的服務(wù)格局，既要最大限度開放，以方便讀者利用，又要便于圖書館自身的管理。

1.2設(shè)備設(shè)施的合理布局

圖書館實施超市化管理對其設(shè)施設(shè)備有著很多不同于以往的要求。除了必備的圖書館安全監(jiān)測系統(tǒng)、數(shù)字化的自助導(dǎo)讀系統(tǒng)外，還需要在如下一些方面進行科學(xué)規(guī)劃與設(shè)計。如全開放的服務(wù)環(huán)境，讀者可以自由出入各個書庫和閱覽空間自主選擇文獻，為方便讀者查找和取閱，圖書館應(yīng)該將原來高大的書架換為低矮的書架，書架與書架之間應(yīng)該考慮讀者流量留出回旋的足夠空間；為方便讀者自由出入各服務(wù)空間，圖書館應(yīng)該在顯著位置張貼館藏布局、服務(wù)布局平面圖，館內(nèi)各種標(biāo)識清晰、醒目、規(guī)范；在讀者活動區(qū)、書庫、閱覽室配備足夠的檢索終端、復(fù)印機、掃描儀等設(shè)備，以方便讀者自助服務(wù)。

1.3文獻資源的合理布局

在圖書館超市化管理的模式下，圖書館在文獻的布局上需要建立藏、借、閱一體化的服務(wù)環(huán)境，打破傳統(tǒng)的藏書布局模式，突破各種文獻類型、載體類型的界限，從最大限度方便讀者利用的理念出發(fā)，科學(xué)設(shè)計館藏文獻的布局顯得至關(guān)重要。在超市化管理模式下，圖書館借閱區(qū)和閱覽區(qū)的界限已經(jīng)顯得模糊，外借文獻的服務(wù)空間可以擺放適當(dāng)?shù)拈営[座席，圖書文獻借閱空間可以擺放一些期刊，期刊閱覽的場所可以擺放一些常用的工具書等，以更加方便讀者利用。在這種開放的服務(wù)環(huán)境中，圖書館可以打破文獻載體的限制、語種的限制，按學(xué)科或主題來科學(xué)設(shè)計文獻的分區(qū)和布局，既可以方便讀者查找利用，又可以節(jié)省讀者查找文獻的時間，可以大大提高讀者的學(xué)習(xí)和工作效率。

2圖書館超市化管理的軟件條件

圖書館實施超市化管理是一項系統(tǒng)工程，除了在硬件方面需要科學(xué)規(guī)劃和設(shè)計外，一些軟件方面的要求必不可少。超市化管理的真正目的在于最大限度地方便讀者，提高圖書館文獻資源的利用效益。堅持以人為本的服務(wù)理念，建立健全適應(yīng)這一管理模式需要的配套制度規(guī)章，提高館員的服務(wù)意識和深化服務(wù)層次，追求更加優(yōu)良的服務(wù)效益，提高讀者的滿意度，成為圖書館必須關(guān)注的重要課題。

2.1樹立人性化的服務(wù)理念

圖書館的藏書布局、空間布局、環(huán)境設(shè)計需要充分考慮讀者的需求和感受，努力營造一種寧靜、輕松、愉悅的人文氛圍，處處體現(xiàn)“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨。藏書的布局與擺放，服務(wù)空間劃分和布置，服務(wù)環(huán)境的設(shè)計與美化，不僅要考慮到讀者的方便和舒適，更要讓讀者感受到圖書館對讀者的尊重和關(guān)懷。館員要自覺維護圖書館的職業(yè)形象，樹立崇高的服務(wù)理念，自覺提高職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，尊重讀者的個性化需求，平等對待每一位來館的讀者，充分發(fā)揮服務(wù)員、咨詢員、導(dǎo)航員的作用，讓所有讀者乘興而來，滿意而歸，把圖書館建設(shè)成為廣大讀者求知、交流、休閑的樂園。

2.2加強制度建設(shè)和讀者教育

圖書館從傳統(tǒng)服務(wù)模式向超市化服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，這不僅是一次服務(wù)形式的變革，更是一次服務(wù)理念的升華。這意味著圖書館開始真正以讀者為中心來規(guī)劃和設(shè)計自己的運營模式，圖書館從此會變得更加開放，讀者在圖書館享受各種服務(wù)會顯得更加自由和便捷。沒有規(guī)矩難成方圓。圖書館運營模式的變革需要與之相配套的規(guī)章制度做保障，尤其在超市化管理這一全新的大開放的服務(wù)環(huán)境下，圖書館必須建立和完善相應(yīng)的制度規(guī)范。比如，在新的服務(wù)環(huán)境下，讀者在圖書館內(nèi)可以直接接觸到更多的文獻，讀者在圖書館的活動范圍更加開放，行為更加自由，這勢必加大圖書館讀者服務(wù)管理工作的難度，為此圖書館必須認真調(diào)查研究，科學(xué)制定和完善相應(yīng)的讀者守則以及各項使用規(guī)則，以規(guī)范讀者在圖書館的行為。針對讀者在利用圖書館過程中表現(xiàn)出的一些帶有普遍性的問題，圖書館應(yīng)加強讀者教育和宣傳，引導(dǎo)讀者養(yǎng)成文明利用圖書館的行為習(xí)慣。

2.3加強導(dǎo)讀工作，深化服務(wù)層次

在新的工作環(huán)境下，圖書館員的工作流程、工作內(nèi)容必然不同于以往，很多館員從繁復(fù)的事務(wù)性工作中解脫出來，其角色必然發(fā)生變遷，導(dǎo)讀和解答讀者咨詢成為一線館員重要的崗位職責(zé)。圖書館必須盡快幫助這些一線館員實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)換。在圖書館超市化的服務(wù)環(huán)境中，讀者自助利用圖書館服務(wù)，自主選擇和利用圖書館文獻，已經(jīng)成為主流趨勢。但讀者在利用圖書館服務(wù)的過程中經(jīng)常會遇到各種各樣的疑難問題，一些讀者面對琳瑯滿目的文獻往往不知所措。這就需要圖書館員發(fā)揮現(xiàn)場咨詢解答和閱讀指導(dǎo)的職能。已經(jīng)習(xí)慣于傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的館員很難適應(yīng)這一新的崗位職責(zé)的要求。圖書館必須加強對一線館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。一是教育和引導(dǎo)一線館員樹立高度的責(zé)任意識和服務(wù)意識，主動轉(zhuǎn)變角色定位，自覺學(xué)習(xí)新知識、新技能，努力調(diào)整和完善自己的知識結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)新的崗位職責(zé)的要求。另一方面，圖書館要制定培訓(xùn)和學(xué)習(xí)計劃，有目的、有針對性地對一線館員展開培訓(xùn)，讓一線館員掌握熟練的解答咨詢和指導(dǎo)閱讀的方法和技巧，引導(dǎo)一線館員在服務(wù)的實踐中善于觀察、發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和歸納，不斷提高自己獨立分析問題和解決問題的能力。深入研究和了解讀者信息需求和閱讀傾向，為讀者提供深層次、學(xué)科化、專業(yè)化、知識化的服務(wù)，這是圖書館超市化服務(wù)環(huán)境下圖書館員必須承擔(dān)的職責(zé)，也是考量其能否勝任崗位工作要求的一項基本功。

作者：孫成珂單位：遼寧省圖書館