導(dǎo)語：大數(shù)據(jù)分析對電力營銷的重要性一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】相對于供電企業(yè)來講，電力營銷工作是其主要的工作之一，其有著非常重要的作用。電力營銷在一定意義上不但會對供電企業(yè)的發(fā)展有著很重要的影響，并且還會間接的對社會民生問題產(chǎn)生影響。所以供電企業(yè)就需要和時代的發(fā)展腳步相一致，加強對電力營銷方式的不斷研究，盡全力提升電力營銷的質(zhì)量，對大數(shù)據(jù)充分應(yīng)用，確保其作為促進供電企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的主要力量。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)分析；電力營銷工作；重要性

1大數(shù)據(jù)時代電力營銷管理背景

在當前的電力營銷管理中，大數(shù)據(jù)對于電力營銷中的電力服務(wù)水平以及企業(yè)管理能力和實現(xiàn)創(chuàng)新改革有著很重要的作用。在實際的應(yīng)用當中，不但對于用戶信息可以實現(xiàn)智能化管理和操作，還對相應(yīng)的有效信息可以實現(xiàn)深入挖掘。在大數(shù)據(jù)環(huán)境中，電力營銷主要朝向兩個方面發(fā)展，第一，實現(xiàn)多個專業(yè)的數(shù)據(jù)融合。在大數(shù)據(jù)環(huán)境中，實施電力營銷管理主要注重電力服務(wù)和電力生產(chǎn)等環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的融合，以此使得能夠和其他部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實現(xiàn)共享。第二，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的可視化。電力行業(yè)大數(shù)據(jù)的發(fā)展不但可以將數(shù)據(jù)實現(xiàn)可視化，還可以對數(shù)據(jù)實現(xiàn)細節(jié)化的分析，供電企業(yè)在實際的營銷管理當中可以對經(jīng)過分析的數(shù)據(jù)和自身的實際運行情況結(jié)合起來，從而做出相應(yīng)的調(diào)整，以此來保證電力營銷管理的創(chuàng)新。

2大數(shù)據(jù)分析對電力營銷工作的重要性

2.1大數(shù)據(jù)分析對客戶檔案的重要性。對客戶檔案庫進行完善，確保對客戶信息能夠合理掌握，并且還可以為客戶實現(xiàn)服務(wù)提供相應(yīng)的基礎(chǔ)信息。采用大數(shù)據(jù)可以對客戶信息實現(xiàn)全面分析，對既有的信息進行整合，從而對各個較為分散的客戶信息進行整合。比如，客戶的基本檔案資料和用電采集信息等，對缺少的信息進行補充，尤其是需要對客戶的一些關(guān)鍵信息加強重視，對現(xiàn)有的設(shè)備檔案和設(shè)備運行狀況進行補充，還有客戶的應(yīng)急預(yù)案以及供電合同等信息；加強對客戶現(xiàn)階段和相關(guān)歷史信息進行深化分析；對客戶電氣設(shè)備的狀態(tài)進行監(jiān)視，以此來對客戶的用電狀況做好管理，在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)方面實現(xiàn)整體覆蓋，確保能夠按照客戶的實際需求對其相關(guān)細節(jié)進行調(diào)整。2.2大數(shù)據(jù)分析對量價費損的重要性。采用大數(shù)據(jù)平臺，對于電費回收、到賬、銷賬以及電價執(zhí)行等方面實現(xiàn)監(jiān)控，尤其是一些耗能比較高和特殊客戶，將電費資金到賬效率提升以及對電價的執(zhí)行精準度提升，從而降低電費的損失。對整體電力用戶以及特殊客戶群體數(shù)據(jù)分析工作認真做好，對于不同的風(fēng)險采用不同的對策，保證電費能夠順利回收。在對策的制定中，需要對用戶的債權(quán)和債務(wù)關(guān)系以及對經(jīng)營中的資金流等做好調(diào)查，相對于一些大客戶需要制訂“一戶一策”，在這當中，主要就是加強三方存管以及抵押擔(dān)保和銀行保函等措施，采用分次結(jié)算以及月初滾動繳存方式，確保大客戶的這種“一戶一策”有明顯的效果。并且在大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的基礎(chǔ)上，對電價執(zhí)行情況進行規(guī)范，對相關(guān)政策合理的落實到位，將電價調(diào)整經(jīng)驗做好總結(jié)，從而能夠全面的實現(xiàn)電價調(diào)整，保證電價執(zhí)行率到百分百。現(xiàn)階段，通過大數(shù)據(jù)分析，量價費損中，對相關(guān)的監(jiān)測異常用戶做好現(xiàn)場的核查工作，避免管理中產(chǎn)生漏洞，為企業(yè)的經(jīng)濟效益提升有著很重要的作用。2.3大數(shù)據(jù)分析對業(yè)擴信息的重要性。采用大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，對市場意識以及競爭和服務(wù)意識提升，對潛在客戶的用電信息進行獲取，實施項目信息收集工作，對項目的儲備庫以及建設(shè)庫合理管理。第一，對里程碑計劃進行或是，加強業(yè)擴工程的跟蹤以及確認等工作，根據(jù)客戶的意愿對接電順序以及項目時序進行編制，同時按照工程進度要求對里程碑計劃合理調(diào)整。第二，對停電和送電管理進行規(guī)范，各個單位對工程進度做好跟蹤，和客戶實際情況結(jié)合起來對停電和送點的時間進行確定，并且對送電和停電時間融入各個調(diào)控中心計劃中，以此確保業(yè)擴停送電時間和電網(wǎng)檢修計劃有效結(jié)合，最大化的將停送電時間減少。第三，對業(yè)擴結(jié)存工單進行梳理，對現(xiàn)階段停留時間比較長的工單以及工單注銷數(shù)量較多的單位，制定相應(yīng)的核查機制，對其原因及時分析并制定相應(yīng)的對策。采用大數(shù)據(jù)分析可以實現(xiàn)對業(yè)擴的監(jiān)督和管理，保證各個環(huán)節(jié)能夠合理有序的進行，使得業(yè)擴報裝以及工作服務(wù)質(zhì)量不斷提升。2.4大數(shù)據(jù)分析對用電檢查的重要性。對異常情況加強分析，并且對所產(chǎn)生的異常位置進行定位。采用大數(shù)據(jù)分析可以對電力客戶以及特定客戶等實現(xiàn)定位，并且對各個區(qū)域以及歷年詳細情況實現(xiàn)對比。將用電采集信息和抄核收信息作為基礎(chǔ)，將大客戶用電信息實現(xiàn)全天式監(jiān)控，并且能夠?qū)λa(chǎn)生的異常情況實現(xiàn)預(yù)警。實時監(jiān)控的主要內(nèi)容有用電量的變化以及電壓和負荷的變化等，以及對客戶主要設(shè)備的投切以及安全和異常情況進行監(jiān)控，最終采用可視化的方式表達出來，從而對所存在的異常情況預(yù)警。在此基礎(chǔ)上，和相關(guān)的歷史信息進行結(jié)合起來，實現(xiàn)對電量以及負荷和功率因素等參數(shù)做好發(fā)展性的分析，在此基礎(chǔ)上，對異?？蛻暨M行及時發(fā)展，并且實施預(yù)警，現(xiàn)場處理人員對于異常情況做好檢查，確認其是否有竊電以及違約行為。2.5大數(shù)據(jù)分析對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。在供電企業(yè)整體發(fā)展中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是其主要的發(fā)展目標之一，對供電企業(yè)的核心價值觀能夠很好的呈現(xiàn)出來，并且對供電企業(yè)的競爭力以及企業(yè)形象可以很好的表現(xiàn)出來。采用大數(shù)據(jù)分析，可以對客戶的實際訴求定位，采用語音自助式的服務(wù)；實現(xiàn)客戶用電效能的分析，可以為主動服務(wù)提供一定的數(shù)據(jù)支持，加強對95598服務(wù)數(shù)據(jù)以及客戶的相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)信息進行合理應(yīng)用，將配電網(wǎng)所存在的問題及時了解，并且在這當中提出相應(yīng)的電網(wǎng)規(guī)劃意見，以此來對電網(wǎng)中所存在的“卡脖子”、農(nóng)村“低電壓”、公用配變過載等和人們生產(chǎn)生活有著直接聯(lián)系的問題進行處理。對智能語音質(zhì)量實現(xiàn)合理的分析，以此來對人工效能提升?？梢詫╇姾陀秒姲踩?、實時用電等情況等做好全面監(jiān)督和控制。為客戶能夠提供良好的服務(wù)，從而有針對性的將客戶服務(wù)水平以及服務(wù)質(zhì)量有效提升。

3大數(shù)據(jù)背景下電力營銷管理的創(chuàng)新措施

3.1分析用戶需求。供電企業(yè)在運行中往往會存在大量的數(shù)據(jù)信息，供電企業(yè)為了能夠在這當中獲得準確以及有價值的數(shù)據(jù)，就需要加強對大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用，確保在數(shù)量龐大的數(shù)據(jù)當中對用戶的需求及時的尋找。所以，供電企業(yè)就需要加強對營銷管理體系的完善，使得供電企業(yè)在當前競爭激烈的市場環(huán)境中有一定的地位，這就需要制定多樣化的方案，采用大數(shù)據(jù)來對用戶的實際需求掌握，將客戶作為核心，對用戶的特點做好分析，將用電的消費方式及時了解，從而將營銷管理的方式實現(xiàn)轉(zhuǎn)變和改善，最大化的將供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不斷提升，使得用戶能夠很好的體驗到供電企業(yè)所帶來的服務(wù)。3.2準確定位消費客戶。對大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用，在這當中對客戶的消費行為進行獲取，使得供電企業(yè)可以對合適的用戶準確的尋找到，使得電力營銷管理更為準確和科學(xué)，從而建立有針對性的以及完善的營銷策略，采用對不同消費客戶進行劃分，建立多樣化以及個性化的電力營銷方式。隨著現(xiàn)階段社會經(jīng)濟的快速進度，人們的生活水平不斷提升，人們對于自身所生活的環(huán)境以及生活質(zhì)量要求也在提升，用戶的需求變得多樣化以及朝向個性化方向發(fā)展，因此供電企業(yè)在此基礎(chǔ)上也需要使得電力營銷朝向科學(xué)合理化方向發(fā)展，大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生可以使得電力營銷更加的高效，對用電客戶的消費行為也會在一定意義上產(chǎn)生影響。大數(shù)據(jù)能夠?qū)οM市場實現(xiàn)準確的劃分，盡管現(xiàn)階段分析當中也有一定的局限性，然而在未來供電企業(yè)的營銷當中，其會成為主要的營銷主體。3.3利用大數(shù)據(jù)來開發(fā)新市場。在當前的新時展中，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)導(dǎo)向已經(jīng)和當前時代的發(fā)展需求很難適應(yīng)，所以，供電企業(yè)采用大數(shù)據(jù)來對數(shù)據(jù)進行分析，以此制定科學(xué)合理并且具有針對性的營銷方式，這對于供電企業(yè)的發(fā)展非常重要，能夠有效的促進供電企業(yè)市場不斷擴展，從而能夠很好的促進業(yè)務(wù)的發(fā)展。所以，供電企業(yè)采用大數(shù)據(jù)可以對客戶的實際消費能力以及行為準確及時的分析出來，從而能夠很好的對新市場以及新業(yè)務(wù)進行擴展，這也是供電企業(yè)在未來的發(fā)展中所需要重視的一個方面，在對客戶需求精準的分析基礎(chǔ)上，自身的營銷渠道也能夠體現(xiàn)出相應(yīng)的針對性，電力產(chǎn)品領(lǐng)域也會獲得良好的擴展。3.4利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來開展多元化的服務(wù)。隨著當前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，對于人們的生活以及工作有著很大的影響，因此各個行業(yè)也加大了對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的重視。首先，客戶經(jīng)理需要對客戶的用電狀況及時準確和詳細的分析，客戶經(jīng)理所提出的相關(guān)建議不但需要對用戶的需求能夠滿足，并且還能夠?qū)╇娖髽I(yè)的生產(chǎn)有著建設(shè)性的指導(dǎo)。在客戶的視角，對用電負荷合理指導(dǎo)，可以實現(xiàn)用電的節(jié)約，還可以降低設(shè)備能耗。供電企業(yè)需要對自身的優(yōu)勢合理應(yīng)用，對用電設(shè)備的運行情況以及其所可能存在的隱患做好檢查，組織相關(guān)人員定期或者不定期的對用電設(shè)備加強檢查，這對于配電網(wǎng)的安全以及穩(wěn)定運行非常有利。在對電網(wǎng)的改造當中，對于用電客戶需要提前進行通知，并且對詳細的情況告知用戶，以此來取得客戶的支持，這對于供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展非常有利。3.5與稅務(wù)部門合作減少電費回收風(fēng)險。為了能夠確保供電企業(yè)合理穩(wěn)定的運行，并且將企業(yè)的經(jīng)濟以及社會效益提升，就需要加強電費回收的重視，供電企業(yè)通常需要對大客戶電費加強回收的重視，然而實際當中，電費在回收中會受到多方面因素的影響，電費回收也成為供電企業(yè)所需要面對的一個主要問題?，F(xiàn)階段，大部分供電企業(yè)為了能夠處理這種問題，一般所需要的對策主要有：對客戶的資質(zhì)加強審查，強化合同管理、高壓用戶擔(dān)保模式等。在這當中，相對于高壓用戶擔(dān)保模式來講，盡管在一定意義上可以對電費回收的效果提升，然而也有很多問題存在，供電企業(yè)若是對用電信息單純的獲取，對用戶的實際資金缺少掌握，這樣就在也一定意義上將電費回收的風(fēng)險增大。所以，為了處理該問題，就需要對用戶的相關(guān)資金數(shù)據(jù)和供電企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)融合在一起，因此就要稅務(wù)部門能夠做好合作。首先，供電企業(yè)和稅務(wù)部門進行交流溝通，在電力系統(tǒng)大數(shù)據(jù)平臺當中對用電企業(yè)的用電納稅狀況融入；其次，供電企業(yè)需要對用電企業(yè)的相關(guān)信貸情況以及納稅行為做好核查，在整體上將電費回收的風(fēng)險指數(shù)進行計算，最終綜合性的將其風(fēng)險合理評估；最后，供電企業(yè)需要對所評估的結(jié)果進行預(yù)警機制的建立，對于一些電費回收困難的企業(yè)，可以應(yīng)用多樣化的方式實現(xiàn)電費的回收。

4結(jié)語

在當前社會發(fā)展中，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)已經(jīng)發(fā)展的非常程度，將其和供電企業(yè)的營銷管理系統(tǒng)相融合，可以將電力營銷管理觀念提升，從而為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的思路。因此，在新時代的發(fā)展中，需要加強對電力營銷管理方式的學(xué)習(xí)，和時代的發(fā)展進行結(jié)合起來，采用大數(shù)據(jù)平臺，將電力資源的利用率提升，為供電企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供良好的平臺。

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作者:彭昳飛 單位:河南省電力公司