拜訪(fǎng)客戶(hù)維系合作關(guān)系
時(shí)間:2022-07-27 10:29:00
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中國(guó)是禮儀之邦,春節(jié)前拜訪(fǎng)客戶(hù)是通常的做法,有些人將其視為例行公事,但我們應(yīng)該對(duì)此有所改善。如何做才更有意義?我給你一些建議:
區(qū)分不同的對(duì)象如分銷(xiāo)商與直接用戶(hù),決定不同的拜訪(fǎng)方式,想想他們與我們合作是基于什么樣的目的,以及他們將給我們帶來(lái)什么樣的利益。這或許會(huì)顯得世故了一點(diǎn),但沒(méi)辦法,"在商言商"嘛。
我建議,在拜訪(fǎng)客戶(hù)之前,將客戶(hù)與我們成交的記錄單整理出來(lái),在拜訪(fǎng)時(shí)將這份記錄單送給他們,這樣可以增加我們討論的共話(huà)問(wèn)題。我認(rèn)為,利益是大家合作的基礎(chǔ),溝通方式是強(qiáng)勁潤(rùn)滑劑。本著盡力給客戶(hù)帶去利益的心態(tài)去拜訪(fǎng)客戶(hù),才更有利于長(zhǎng)期合作。
主要客戶(hù)為什么和我們保持合作?這個(gè)問(wèn)題看起來(lái)簡(jiǎn)單,實(shí)際上可以探究客戶(hù)的思想及動(dòng)機(jī)和要求,你可以問(wèn)以下問(wèn)題:
1.為了我們將來(lái)更好地合作,我還可以做些什么?
2.如果我滿(mǎn)足了你們的需要或超過(guò)你們的期望,你公司將如何獲益?
3.你認(rèn)為如何改進(jìn)我們的合作?
拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)間最好在年前完成。這樣的拜訪(fǎng)不僅是禮節(jié),更是一次很重要的客戶(hù)調(diào)查,由此我們可以調(diào)整新一年的經(jīng)營(yíng)策略及具體做法。最聰明的辦法是讓客戶(hù)教我們?nèi)绾芜M(jìn)一步改善關(guān)系,從而獲取利益。當(dāng)然,拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)可以帶些禮物,但不要落入俗套,如送給客戶(hù)一些印有公司介紹、標(biāo)志的筆記本、臺(tái)歷等就比較好,它能讓客戶(hù)在新的一年中都記著你。