導語：如何才能寫好一篇學校物業(yè)工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設(shè)

品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。 企業(yè)科學發(fā)展觀心得

一、貫徹按ISO體系的有效動作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量，提高服務績效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。

內(nèi)部管理

一、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務質(zhì)量。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

篇2

時間過得飛快，一年的工作又將告一段落?；厥走@不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，是時候靜下心來好好寫寫年終總結(jié)了。這次小編給大家整理了物業(yè)管理個人工作總結(jié)范文，供大家閱讀參考，但愿對你有借鑒作用。

物業(yè)管理個人工作總結(jié)范文1回首20__，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了____公司，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務工作

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處2021年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，向領(lǐng)導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;第四，和部門領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。

四、努力的方向

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。第二，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)一致.群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海?！?0__，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;20__我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。

最后預祝____公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!

物業(yè)管理個人工作總結(jié)范文2從20__年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉(zhuǎn)變工作角色，努力學習業(yè)務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20__年的工作情況總結(jié)如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

20__年11月因公司工作安排，將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領(lǐng)導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校11周年校慶、第十五屆教育教學科技成果展、20__年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務，完成了35多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領(lǐng)導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關(guān)管理制度。

三、主要經(jīng)驗和收獲

在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。

(二)、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)、只有堅持原則落實制度。

(四)、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20__年的工作存在以下不足：

1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。

2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。

3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強。

物業(yè)管理個人工作總結(jié)范文3回望即將過去的20__年，這一年里在公司領(lǐng)導的關(guān)懷與指導下，基本完成了公司交付的各項工作任務。在小區(qū)客服中心工作期間，我通過學習掌握了怎樣去做好服務，怎樣去處理客戶提出的問題。在這一年來，帶領(lǐng)客服中心員工認真學習貫徹公司關(guān)于開展綜合素質(zhì)教育，提高服務水平。始終將安全管理放在首位，具體總結(jié)如下：

1、做好保安隊日常安全管理業(yè)務的培訓工作。

2、組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力。

3、做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作。

4、做好保安隊日常安全管理業(yè)務的培訓工作;

組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力;做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進處理，如：___A6-22房住戶，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚，問題非常嚴重。客服中心依照物業(yè)管理條例，發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證，并將相關(guān)證據(jù)上報政府相關(guān)部門。

5、努力配合公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū)，經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動得到了住戶的一致好評。

6、帶領(lǐng)員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行動中從晚上2點開始至早上6：3分，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛崗敬業(yè)精神，無一人中途離場，有效的保障了小區(qū)的財產(chǎn)安全。

7、嚴格要求自己努力做好服務工作，認真了解小區(qū)住戶反映的問題，實地察看發(fā)現(xiàn)問題，堅持以人為本，用心服務的原則，以積極認真的態(tài)度跟進、落實、解決每一個問題。

如___學校綠籬過高過長影響住戶出行，清理了7-1-11利用出租屋堆放化學物品。圓滿協(xié)調(diào)了5-3-84住戶天花板漏水的糾紛等。

8、存在的問題，一年多來在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下，員工對服務意識有了轉(zhuǎn)變，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在，員工在工作中不會主動去發(fā)現(xiàn)問題，有一定的依賴性。

文明禮貌、服務用語還沒有養(yǎng)成習慣，工作效率低，領(lǐng)導不在就松散。

要解決以上存在問題，加大執(zhí)行力，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點，通過業(yè)績考核，崗位問責制度來遏制員工松散和混日子的不良習慣。小區(qū)服務工作使我深深的體會到，高效、認真、情切、用心的服務，才能在現(xiàn)代日益競爭的服務行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，才能滿足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實生活的服務需求。

在新的一年里我還需要加強學習，配合發(fā)揮保安部的職能作用，主動去了解小區(qū)治安動態(tài)，了解員工思想動態(tài)，穩(wěn)定隊伍，主動去發(fā)現(xiàn)存在的問題，搞好保安隊伍的建設(shè)和業(yè)務指導培訓工作，為公司的發(fā)展盡自己的一份力。

物業(yè)管理個人工作總結(jié)范文4時光飛逝，20__年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名財務出納，同時也作為一名服務住戶的物業(yè)公司人員，我的職責主要是：認真做好住戶物業(yè)費和購水電費以及其他相關(guān)費用的現(xiàn)金收存，核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金、財務印章以及相關(guān)票據(jù)，負責支票、發(fā)票、收據(jù)管理，負責支出公司報賬單，按時發(fā)放工資，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務，協(xié)助前臺做好接待工作，以及及時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項。

一年以來，我的工作在公司領(lǐng)導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風，以樂于奉獻的工作態(tài)度，以服務無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務。為了積累經(jīng)驗，查找差距，提升能力，現(xiàn)就去年工作情況總結(jié)匯報如下：

1、堅持原則，嚴謹細致，認真做好賬務核對。

每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款，仔仔細細的核對各種票據(jù)，使之票款相符，并于當日錄入財務賬單，詳細規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié)。主動與會計核對票據(jù)和對賬單。

本著客觀、嚴謹、細致的原則，堅持從細微處入手，實事求是、不怕麻煩、細心審核。在業(yè)主購水電的高峰期，有時一天的現(xiàn)金收入達十多萬，票據(jù)百多張，都需要我獨自反復點驗，反復核對，確保不出一點差錯。

2、態(tài)度端正，依章辦事，嚴格執(zhí)行財務紀律。

因財務工作是公司的核心部門，《會計法》和各項財務規(guī)定對這一塊工作要求細致、規(guī)范、嚴謹。我嚴格遵守財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求，進行財務記賬與報賬工作。無張冠李戴現(xiàn)象，無現(xiàn)金坐支行為。

在審核原始憑證時，對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，說明原因，果斷不予報銷;對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補充。通過認真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我公司財務信息的真實、合法、準確、完整，切實發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督的作用。同時，按國家財務規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實性、完整性進行認真審核，經(jīng)得起隨時檢查。

3、勤勤懇懇，樂于奉獻，堅守財務工作人員的職業(yè)道德底線。

盡心盡職做好柜臺服務工作，及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金，按時發(fā)放員工工資。因為實際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作，還同時要兼顧公司其他業(yè)務。為了能按質(zhì)按量完成各項任務，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，樂于吃苦，樂于奉獻，經(jīng)常加班加點工，起到了先進和榜樣的作用。

同時，每天對于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過，也是對我的道德操守是一種強大的考驗。抱著對老板負責任的態(tài)度，憑良心做事，扎實工作，任何時候任何情況，都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸，公司現(xiàn)在賬目清楚，各種票據(jù)完全真實，一分也沒差錯。賬款相符，心理坦然。

4、兼顧前臺，依章辦事，適時加大對相關(guān)費用的收繳。

我們物業(yè)公司主要靠及時收繳物業(yè)費和其他相關(guān)費用，來維持公司的良性運轉(zhuǎn)，這些費用的及時收取，就如同及時注入新鮮的血液。根據(jù)我部門內(nèi)對領(lǐng)班和我的職責劃分，我負責經(jīng)營性車庫雜屋水電費物業(yè)費的催繳管理，開發(fā)商車庫租金的催繳管理，車位占用費的定期清查管理，以及有償服務費收入、場地占用情況等相關(guān)費用的管理。

在每個單月份的10日，我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營性車庫雜屋的費用，在每個月底，協(xié)同1#接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知，每天親往門崗，收取臨時停車費，每天觀察步行街廣場的場地使用情況，核對收費情況。通過一系列切實有效的方法，確保了應收現(xiàn)金的進賬，提高了資金的運行質(zhì)量，保證了資金運作和流動上的順暢。

5、顧全大局，團結(jié)協(xié)作，做好住戶服務工作。

作為服務行業(yè)的一員，心中時刻裝載我們的服務理念：住戶的滿意是我們的追求。當有住戶前來我柜臺繳納水電費物業(yè)費時，我都主動與住戶打招呼，微笑服務，讓住戶感受到我們的熱情。因為多方面的原因，上半年我前臺職員流動頻繁，給我們部門的接待工作帶來一定影響。

作為公司這個大家庭的一份子，我發(fā)揚老員工的表率作用，以老傳新，并在其他員工不在位，或有業(yè)務糾紛時，發(fā)揮能者多勞，勇于擔當。同時不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務忙，莫慌亂，情緒好，態(tài)度謙。

6、任勞任怨，服從安排，做好公司交代的其他事項。

5月份，公司統(tǒng)一部署對小區(qū)所有住戶進行住戶滿意度調(diào)查工作。作為一名家庭主婦，作為一名家長，我家務多，孩子讀書學琴也需要輔導，監(jiān)督。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒有擺自己的客觀情況，服從安排，克服困難，和同事一起，利用晚上加班加點，挨家挨戶，盡自己的能力去說通業(yè)主，記錄業(yè)主反映的問題，并迅速反饋給相關(guān)工作人員，最終順利做好了滿意度調(diào)查問卷工作，圓滿完成了公司交代的任務。

一年以來，個人工作經(jīng)過不斷的認真探索，經(jīng)驗積累，自我學習，自我總結(jié)，較之于往年，在以下兩個方面得到有效的加強：

一是堅持學習，提高了業(yè)務水平。我于今年3月份再次報名參加了20__年會計從業(yè)人員資格考試，并在4月份的考試中終成正果。平時也經(jīng)常自購相關(guān)書籍，自學業(yè)務知識，不斷充實自己的工作經(jīng)驗和業(yè)務技能，并學以致用。通過堅持不懈的學習，在業(yè)務工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了一定提高，較好的適應了工作的需要。

二是加強了服務意識，端正了工作態(tài)度。公司領(lǐng)導的言傳身教，工作環(huán)境的親歷渲染，本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變，個人感覺對我所從事的物業(yè)服務工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業(yè)主，能保持心平氣和，耐心解釋說服，起到了一名老員工良好的表率作用。

在過去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得成績，但這與領(lǐng)導的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的?？陀^冷靜的自我剖析，自身還存在很多不足之處：首先，由于科學技術(shù)的快速發(fā)展，我對現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務處理方法還不是完全能駕馭;其次，由于經(jīng)常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到管理者的管理責任。針對諸多存在的不足，在以后的工作中，我還需要：

1、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系。

2、進一步加強業(yè)務知識的學習，提高自身素質(zhì)與業(yè)務水平。

3、進一步管好財、理好賬，做好經(jīng)常項目開支。

新的一年已經(jīng)來臨了，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能更上一層樓。

物業(yè)管理個人工作總結(jié)范文5我于20__年6月18日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個月內(nèi)，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務單位、業(yè)主滿意、認可。為了總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作，在這幾個月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié)。

一、應做到有“責任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”。

1、責任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。

就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務就是我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任，沒有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作責任內(nèi)的任何事情主動認真去做，不要等著領(lǐng)導去安排;

2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗，有細心，有熱情的工作態(tài)度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去;

3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。

即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。

4、虛心：在工作中一定要本著虛心學習、認真求教的宗旨，扎實的工作。

虛心向物業(yè)前輩學習求教，總結(jié)教訓積累經(jīng)驗，以誠懇的態(tài)度對待工作。

二、應以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作。

社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。

三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態(tài)度。

工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確保客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，在本職崗位上做實事、做好事。

四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)。

要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。

篇3

每個行業(yè)的客服部都是很繁忙的，在物業(yè)客服部的工作完成后，對自己的工作做了總結(jié)了嗎?一起來看一下物業(yè)客服的個人總結(jié)吧！下面是由小編為大家整理物業(yè)客服個人工作總結(jié)參考模板3篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)客服個人工作總結(jié)參考模板（一）

我從20__年_月_日__物業(yè)正式成立后，接管__物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時_個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可。在這_個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務，具體情況如下：

一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務

1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計____件，其中住戶咨詢155件，意見建議__件，住戶投訴__件，公共維修752件，居家維修___件，其它服務__件，表揚__件。

5、辦理小區(qū)id門禁卡___張，車卡___張，非機動車__張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。

汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護建立維修巡查制度

對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面

團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標

經(jīng)過_個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導，對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們__物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！”

物業(yè)客服個人工作總結(jié)參考模板（二）

20__年對于__物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部_名員工中有_位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主___余戶，投放各類通知_余份。截止20__年_月底，辦理接房____戶，辦理裝修____戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)____余戶。

本年度物業(yè)費收繳情況；現(xiàn)1，2，3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入_月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主___戶，占總體的__%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資源，客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在20__年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務素質(zhì)和服務水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進和報告。

20__年工作計劃和重點：20__年我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在20__年的基礎(chǔ)上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確保客服業(yè)務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。

同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為__物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

物業(yè)客服個人工作總結(jié)參考模板（三）

20___年，在公司各位領(lǐng)導的正確指導下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增強服務意識，總結(jié)起來收獲頗多！

作為客服的我們，服務意識是公司的關(guān)鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。

很多人都寫過總結(jié)，也許聽到“總結(jié)”兩個字，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”。

說實話，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內(nèi)部其他部門的。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工進來之后，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時首先要認真傾聽用戶的問題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的`投訴。對于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領(lǐng)導請求協(xié)調(diào)，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應該做的。

篇4

工作取得了哪些主要成績，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，這些都是工作的主要內(nèi)容，需要較多事實和數(shù)據(jù)，工作中這些東西都可以寫進工作總結(jié)中。以下是小編為大家整理的優(yōu)秀衛(wèi)生工作總結(jié)和計劃精選，供大家參考學習。

優(yōu)秀衛(wèi)生工作總結(jié)和計劃精選愛國衛(wèi)生運動是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改善全委干部職工生活學習現(xiàn)狀的最主要工作之一。一年來，委創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導小組、愛衛(wèi)辦始終堅持把創(chuàng)衛(wèi)工作、愛國衛(wèi)生工作擺在全委工作的重要位置，按照構(gòu)建和諧環(huán)境的總體目標，根據(jù)縣愛衛(wèi)會和縣創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導小組的工作安排部署，進取制定我委創(chuàng)衛(wèi)、愛衛(wèi)工作的計劃任務，并結(jié)合創(chuàng)立“禮貌單位”、“四城同創(chuàng)”等一系列的創(chuàng)立活動，不斷優(yōu)化我單位衛(wèi)生環(huán)境，取得了較好的成效?，F(xiàn)將縣衛(wèi)計委_年創(chuàng)衛(wèi)工作總結(jié)。

一、提高思想認識，加強組織領(lǐng)導。

成立創(chuàng)衛(wèi)、愛衛(wèi)領(lǐng)導小組，由主任任組長、分管領(lǐng)導任副組長、各股室負責人為成員，加強組織領(lǐng)導，完善監(jiān)督檢查機制，樹立職責意識，制定全年工作計劃，認真安排、部署全年的工作實施，以務實高效的工作作風，以環(huán)境集中整治和大力宣傳教育相結(jié)合的工作方法組織開展愛國衛(wèi)生工作。

二、結(jié)合創(chuàng)立市級衛(wèi)生縣城工作，部署全年愛衛(wèi)工作。

愛國衛(wèi)生工作作為精神禮貌建設(shè)一項不可或缺的資料，與社會經(jīng)濟發(fā)展相輔相成，共同促進。我委根據(jù)縣愛衛(wèi)辦的安排部署，結(jié)合創(chuàng)衛(wèi)活動，召開全體干部職工動員大會，認真?zhèn)鬟_縣“創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導小組、創(chuàng)衛(wèi)辦和縣愛衛(wèi)辦”相關(guān)文件精神，制定全年的創(chuàng)衛(wèi)、愛衛(wèi)工作計劃，成立了創(chuàng)衛(wèi)、愛衛(wèi)工作領(lǐng)導小組，并將目標任務層層分解，落實到位，根據(jù)各自分工，各司其職、密切配合、互相支持、齊抓共管、協(xié)調(diào)聯(lián)動、構(gòu)成合力，將創(chuàng)衛(wèi)、愛國衛(wèi)生工作貫穿全年，重點做好環(huán)境衛(wèi)生的堅持工作，環(huán)境衛(wèi)生要“月月講，天天講”，確保了單位環(huán)境衛(wèi)生更上一層樓。

三、提高職工綜合素質(zhì)，大力加強宣傳工作。

做好愛國衛(wèi)生工作，具體的工作人員素質(zhì)是關(guān)鍵。委創(chuàng)衛(wèi)、愛衛(wèi)辦結(jié)合自身實際把加強工作人員的學習、培訓作為創(chuàng)衛(wèi)、愛國衛(wèi)生工作的基礎(chǔ)，在此同時，我們還經(jīng)過宣傳欄、發(fā)放宣傳資料，懸掛標語等多種形式，結(jié)合“世界無煙日”等各種衛(wèi)生宣傳日，向全體職工大力宣傳健康科普知識、市民衛(wèi)生公約以及《傳染病防治法》等法律、法規(guī)。引導全體職工樹立保護環(huán)境、關(guān)愛健康的意識，改掉不科學、不健康的生活習慣，為優(yōu)化我委的發(fā)展環(huán)境，提高全體職工的健康意識，供給一個有力的精神禮貌保障。

四、多次集中開展衛(wèi)生大掃除活動，改善環(huán)境面貌。

為使我委得到更加明顯改觀，本單位在抓好環(huán)境綜合整治活動的同時，還按照縣創(chuàng)衛(wèi)辦、愛衛(wèi)辦的通知要求，組織開展愛國衛(wèi)生月、愛國衛(wèi)生周等愛國衛(wèi)生運動，構(gòu)成了以綜合整治與集中整治相結(jié)合，重點整治與全面整治相結(jié)合，實際行動與廣泛宣傳相結(jié)合，努力營造愛衛(wèi)氛圍。到目前，我委今年共開展11次大掃除，提高了全體職工的生活品質(zhì)。

五、大力開展滅“四害”工作，減少疾病傳播。

滅“四害”活動是愛國衛(wèi)生工作的重要資料之一，為進一步控制“四害”的密度，減少各種病媒的傳播因素，降低流行性傳播疾病的發(fā)生和流行，保障人民群眾身體健康和生命安全，為單位工作創(chuàng)造一個良好的衛(wèi)生環(huán)境，我委創(chuàng)衛(wèi)、愛衛(wèi)辦認真組織開展“四害”的消滅工作，確保了滅“四害”活動，尤其是滅鼠活動收到了實效。

六、組織開展衛(wèi)生科室的評比、創(chuàng)立活動。

衛(wèi)生科室的評比活動是褒揚先進、樹立榜樣、批評陋習、曝光落后的重要舉措。我委結(jié)合股室考核創(chuàng)立和諧氣氛等活動，以評比工作為切入點，扎實推進衛(wèi)生股室的創(chuàng)立工作，不斷引導和教育全體干部職工養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，提高職工崇尚禮貌、科學、健康的整體素質(zhì)，以檢查為促進，以評比為手段，構(gòu)成了各股室爭優(yōu)創(chuàng)先的生動局面。

優(yōu)秀衛(wèi)生工作總結(jié)和計劃精選學校環(huán)境衛(wèi)生的主要任務是：培養(yǎng)學生良好的衛(wèi)生習慣;改善學校衛(wèi)生環(huán)境和教學衛(wèi)生條件。在學校的領(lǐng)導下，我們在教學工作進行的同時，展開了有序的環(huán)境衛(wèi)生工作，確保了全校師生在整潔、美麗的學校環(huán)境中工作、學習、游戲，享受著優(yōu)美環(huán)境的熏陶，同時，提高了學生的自身素質(zhì)。工作受到了領(lǐng)導和師生的好評?，F(xiàn)將整個學期的環(huán)境衛(wèi)生工作總結(jié)如下：

一、統(tǒng)籌安排，合理分工

1.清潔區(qū)的劃分：我們將教學樓前、后和甬路劃分成若干小區(qū)域，分配給五年級以上各個班級，門廳和主樓梯由所在樓層的班級輪流清掃，整個學校則由上體育課的學生負責。

學校環(huán)境衛(wèi)生沒有死角。一個學期下來，切實可行。

2.自行車的擺放：將靠墻的區(qū)域分成若干小區(qū)，分給三年級以上的各個班級，各班統(tǒng)一擺放，統(tǒng)一管理。

各班都很聰明，他們再劃分更小的區(qū)域，固定走校生自行車的位置，學生到校后，直接對號入座，又免去了值日生擺放的辛苦，為學生的學習贏得了時間。

3.五年級及其以上每個班級推選兩名衛(wèi)生委員。

一般地，都是本人志愿申請的，他們愿意為同學服務。兩名學生輪換著參與學校每一天一次的衛(wèi)生檢查。學校有事情直接找衛(wèi)生委員即可，直接聯(lián)系。這樣，減輕了班主任的負擔。

二、量化管理，數(shù)據(jù)說話

為了節(jié)省檢查衛(wèi)生的時間，三個樓層的學生輪流檢查其他樓層，又分樓內(nèi)和學校清潔區(qū)兩個部分進行檢查。我們將需要檢查的項目制成表格，衛(wèi)生委員按照要求逐一認真檢查評分。然后將匯總后的各班平均分打印出來，張榜公布。評分的方法：90分及其以上為優(yōu)，得一個，85——89為良，得一個。每月一個總結(jié)，并排出前十名公布于眾。排行的方法是：在良好的前提下，看優(yōu)的多少，優(yōu)的個數(shù)多的名次靠前。

我們看到，每一天總有學生來到宣傳窗前觀看，在無聲中激勵學生自覺的約束自我的行為，養(yǎng)成了堅持環(huán)境衛(wèi)生的好習慣。

三、以人為本，提高素質(zhì)

_月初剛剛?cè)雽W時，學校的衛(wèi)生狀況很差。學校里食品包裝袋滿天飛，樓內(nèi)塑料袋和口香糖遍地。開始一周的衛(wèi)生檢查成績分數(shù)很低，一般在60――75分，大多數(shù)班的成績在70分左右。

根據(jù)上述情景和學生有順手亂扔垃圾的習慣，衛(wèi)生環(huán)境不易堅持、值日生的勞動強度太大、清掃衛(wèi)生用時太多的現(xiàn)狀，爭得學校領(lǐng)導的同意后，我開始在公布各班成績的下頭刊登一些文章，有意識地對學生進行潛移默化的教育。在本學期刊登過的文章有我自我些的小評論7篇，如《口香糖的功過簡評》、《由校長檢垃圾袋想到的……》、《這是一個提高》，《談談一樓值日生的辛苦》等;

有班級寫來的文章6篇，如八一班《我們班的衛(wèi)生是如何堅持的》、六一班《為了有一個整潔的學校》等;有學生作文選登六篇，如__的《精彩日記天天寫》、__的《第一次吃過橋米線》、___的《這就是我》等;學生來稿選登13篇，如五一班___《我是怎樣學英語的》、八二班___《抬起頭，期望在前頭》等;有文學欣賞16篇，如舒婷的《致橡樹》、徐志摩的《歡樂地雪花》、汪國真的《熱愛生命》等;有格言、小幽默9篇，如《聰明的教師》、《健康最重要》等;其它5篇。共62篇。之后，我還在文章的空隙中，夾一些漂亮的小圖片。

在課間，總有一些喜歡文章、關(guān)心班內(nèi)衛(wèi)生或喜歡圖片的、有著不一樣愛好的學生三三兩兩來到衛(wèi)生宣傳窗前駐足觀看，也有的教師在課間來到窗前觀看。起到了必須的宣傳鼓動作用。

平時會有很多的學生找到我，要求保留某期的文章。

衛(wèi)生宣傳櫥窗，使學生的衛(wèi)生習慣有了很大的提高，改掉了順手亂扔垃圾的壞習慣，養(yǎng)成了自覺堅持衛(wèi)生的好習慣，學校的環(huán)境衛(wèi)生狀況有了很大的改觀，垃圾桶理的垃圾多了，地面上的口香糖沒有了，花更紅了，葉更綠了，窗明幾凈，學校更美麗了。

各班的成績大多在85-95分之間，最高的到達98分，而打掃衛(wèi)生所用的時間卻減少了，為學生的在校學習贏得了時間，受到了學校領(lǐng)導和班主任教師的的好評。一個學期的經(jīng)驗告訴我，世間人是最寶貴的，只要素質(zhì)提高了，環(huán)境衛(wèi)生只是順手的事情。

四、經(jīng)常溝通，工作順利

當清潔區(qū)出現(xiàn)問題時，我們直接找所在班級的值日生，問題大或經(jīng)常有時，才找班主任。這樣，減輕了一些班主任的負擔，保障了學生的學習時間和班主任的工作時間及工作強度。

我們的行動口號是：行動起來，講究衛(wèi)生，增強民族素質(zhì)，提高健康水平。

優(yōu)秀衛(wèi)生工作總結(jié)和計劃精選為認真貫徹落實雷州市《創(chuàng)立廣東省衛(wèi)生城市工作方案》及市創(chuàng)衛(wèi)辦有關(guān)要求，切實做好城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場創(chuàng)衛(wèi)工作，11月份，物業(yè)局嚴格按照創(chuàng)衛(wèi)辦月度考核資料，對城區(qū)市場認真開展整治，鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果，現(xiàn)將公司_年創(chuàng)衛(wèi)工作總結(jié)如下。

一、加大市場巡查力度，構(gòu)建長效監(jiān)管機制。11月分，我局根據(jù)創(chuàng)衛(wèi)辦10月份對各城區(qū)市場專項考核及11月份明查暗訪發(fā)現(xiàn)的問題，以問題為導向，經(jīng)過增加巡查次數(shù)，細化考核資料等措施，強化職責追究，使市場創(chuàng)衛(wèi)工作再上新臺階。11月份，我局對城區(qū)市場衛(wèi)生巡查25次，比10月份增加8次，發(fā)出整改通知書8份，整改達標率100%。同時，我局構(gòu)建長效機制，細化量化指標，并充分市場經(jīng)營戶在市場清潔、保潔工作中的進取性，逐步引導他們主動參與和投身到市場衛(wèi)生治理和管護工作中。

二、加大清理整治，取締違規(guī)經(jīng)營行為。為有效整治市場及周圍占道設(shè)點等難點問題，11月1日，我局組織人員20人，聯(lián)合工商、城管等部門，重點對新城市場東路、門口及六橫一路等較為突出的地段進行了集中清理整治，取締違章經(jīng)營攤點，維護市容市貌，暢通道路。當天清理占道經(jīng)營行為30余起，店外經(jīng)營20余處，清理馬路市場4處，有效維護了市場周邊容貌和市場內(nèi)環(huán)境禮貌清潔。

三、全面整頓攤位，科學布局行頭。新城市場行頭改造已經(jīng)按計劃完成第一期工程，并于11月1日順利回遷經(jīng)營戶。為做好改造后攤位的布局工作，我局當天組織工作隊，配合新城物業(yè)所工作人員，合理有序地回遷了經(jīng)營戶。同時，和經(jīng)營戶簽訂衛(wèi)生職責書30份，把攤位收費和衛(wèi)生掛鉤，科學布局行頭，提高攤位經(jīng)營效益和經(jīng)營戶衛(wèi)生職責。此刻，該行頭所有攤位排污通暢，臺面整潔，墻壁干凈。

四、加大創(chuàng)衛(wèi)宣傳力度。為進一步鞏固創(chuàng)衛(wèi)活動成果，繼續(xù)將創(chuàng)衛(wèi)工作引向深入，營造創(chuàng)衛(wèi)濃厚的輿論宣傳氛圍，我局不斷加大創(chuàng)衛(wèi)宣傳力度，開展了形式多樣的宣傳活動。11月9日，物業(yè)局創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導小組更新宣傳欄10個50平方米，發(fā)放《物業(yè)局創(chuàng)衛(wèi)宣傳手冊》300冊，主要資料涉及健康教育、衛(wèi)生公約、居民行為規(guī)范、公民健康素養(yǎng)、創(chuàng)衛(wèi)知識問答等方面。經(jīng)過發(fā)放宣傳資料，進一步提高了廣大群眾的創(chuàng)衛(wèi)知識知曉率和參與創(chuàng)衛(wèi)工作的進取性。

一階段以來，我局創(chuàng)衛(wèi)工作取得了必須的成績，但與上級的要求還有很大距離。在下階段工作中，我局將進一步加大整治宣傳力度，構(gòu)成人人支持創(chuàng)衛(wèi)、人人關(guān)心創(chuàng)衛(wèi)、人人參與創(chuàng)衛(wèi)的工作格局，能保證創(chuàng)衛(wèi)工作從根本上得到落實和持續(xù)發(fā)展。

優(yōu)秀衛(wèi)生工作總結(jié)和計劃精選在市委、市政府的正確領(lǐng)導和市創(chuàng)衛(wèi)辦的大力支持下，我局以“政府組織、群眾動手、社會監(jiān)督”的創(chuàng)衛(wèi)工作方針為指導，不斷加強創(chuàng)衛(wèi)管理，強化衛(wèi)生意識，努力加大宣傳力度，完善衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施，狠抓創(chuàng)衛(wèi)實際效果，切實做好迎檢各項工作，為爭創(chuàng)目標順利實現(xiàn)打下了堅實的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將我局_年創(chuàng)衛(wèi)工作總結(jié)如下：

一、_年創(chuàng)衛(wèi)工作主要情景

(一)加強領(lǐng)導，提高認識

我局領(lǐng)導班子高度重視創(chuàng)衛(wèi)工作，把創(chuàng)衛(wèi)工作作為我局工作重中之重。年初，就將今年創(chuàng)衛(wèi)工作列為一項重點工作進行研究部署，使年度工作有了明確思路和目標，確保了年度創(chuàng)衛(wèi)工作的順利進行。領(lǐng)導班子成員多次檢查指導創(chuàng)衛(wèi)工作，對各科室衛(wèi)生工作進行檢查。由于對創(chuàng)衛(wèi)工作的高度重視，我局的創(chuàng)衛(wèi)意識日益增強，創(chuàng)衛(wèi)工作逐步走向了制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化的管理模式。全體干部職工思想高度統(tǒng)一，充分認識創(chuàng)衛(wèi)的重大意義，構(gòu)成齊心協(xié)力抓創(chuàng)衛(wèi)，鼓足干勁促創(chuàng)衛(wèi)的可喜局面，創(chuàng)衛(wèi)已經(jīng)成為全體干部職工的自覺行動。

全市動員大會召開后，我局及時召開了專題會議，討論并制訂了創(chuàng)衛(wèi)工作實施方案，成立了以局長徐會來同志負總責，相關(guān)領(lǐng)導、機關(guān)科室、隊、中心負責人為成員的創(chuàng)立省級衛(wèi)生城市工作領(lǐng)導小組，構(gòu)成了主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓、各股室配合抓、專職人員專門抓、全局干職共同抓的良好工作局面。同時，我局嚴格執(zhí)行上級創(chuàng)衛(wèi)有關(guān)政策，牢固樹立抓創(chuàng)衛(wèi)就是抓經(jīng)濟，抓創(chuàng)衛(wèi)就是抓發(fā)展，抓創(chuàng)衛(wèi)就是抓穩(wěn)定的思想，切實增強了職工的衛(wèi)生意識，培養(yǎng)了良好的衛(wèi)生習慣，構(gòu)成了禮貌、健康、科學的生活方式。

(二)加強學習，宣傳創(chuàng)衛(wèi)

我局采取多項措施，不斷加強對創(chuàng)衛(wèi)文件精神、健康知識的學習和宣傳。利用宣傳板、宣傳欄等形式宣傳健康知識，使干部職工逐步提高了全局干部職工的愛國衛(wèi)生健康意識，增強了自我保健本事，激發(fā)了全局干部職工的創(chuàng)衛(wèi)熱情，提高了我局工作和生活環(huán)境及全旗市容市貌的進一步好轉(zhuǎn)。

(三)落實職責，進取創(chuàng)衛(wèi)

為使創(chuàng)衛(wèi)工作落實到實處，我局嚴格按照市委、市政府和市創(chuàng)衛(wèi)辦創(chuàng)衛(wèi)文件要求和我局的創(chuàng)衛(wèi)實施方案，并認真落實“門前三包”職責制。對市委、市政府下達的衛(wèi)生職責任務，我局采取劃片包干的方式，對衛(wèi)生包干職責區(qū)和局機關(guān)大樓衛(wèi)生逐級劃分落實，各科室、隊、中心都分配了必須數(shù)量的衛(wèi)生任務，使人人身上有職責，個個身上有任務。同時，結(jié)合我局實際情景，我們還專門制定了具體的清掃、保潔標準。

(四)加強管理，措施到位

1、狠抓日常督促檢查。

嚴格實行定期和不定期衛(wèi)生檢查，檢查辦公區(qū)、單位門前衛(wèi)生，是否到達了無雜草和亂堆放、無痰跡、無蜘蛛網(wǎng)、無亂寫亂畫的“四無”要求。

2、確定衛(wèi)生監(jiān)督員。

由局辦公室負責日常的衛(wèi)生、亮化和環(huán)境保護的監(jiān)督檢查，有效地保證了創(chuàng)衛(wèi)工作的嚴格落實。

3、做好日常保潔工作。

每周組織全體機關(guān)干部職工對職責區(qū)進行全面清掃，并加大辦公大樓內(nèi)部清掃力度，實時堅持辦公桌、椅、門、窗、門前公共地段以及宣傳櫥窗清潔，樹立了我局良好的衛(wèi)生形象。

4、加大創(chuàng)衛(wèi)資金投入。

目前，我局已及時繳納單位創(chuàng)衛(wèi)經(jīng)費和保潔員工資。

二、創(chuàng)衛(wèi)工作存在的問題和努力方向

在市委、市政府的正確領(lǐng)導和市創(chuàng)衛(wèi)辦的大力支持下，在我局領(lǐng)導的高度重視和全體干部職工的共同努力下，我局創(chuàng)衛(wèi)工作取得了較好的成績。就創(chuàng)衛(wèi)整體水平，離上級部門的要求，與兄弟單位相比，還有必須差距，我們?nèi)源嬖趧?chuàng)衛(wèi)管理精細化不夠等問題。

下一步，我們還需要在以下方面加強努力：一是提高認識，進一步增強創(chuàng)衛(wèi)工作的職責感;二是明確職責，進一步完善創(chuàng)衛(wèi)工作機制;三是狠抓落實，進一步加大創(chuàng)衛(wèi)工作督察力度;四是集中力量，進一步做好門前五包工作。

優(yōu)秀衛(wèi)生工作總結(jié)和計劃精選按照縣委、縣政府創(chuàng)立國家衛(wèi)生城市工作的部署和要求，園區(qū)及時學習認真貫徹，以建設(shè)干凈整潔、環(huán)境優(yōu)美、特色鮮明、適宜人居的一流工業(yè)園區(qū)為目標，深入開展愛國衛(wèi)生運動，將工作任務逐一細化分解，明確職責分工，強化工作舉措，采取了多項措施，全面落實“創(chuàng)衛(wèi)”工作，現(xiàn)將_年創(chuàng)立國家衛(wèi)生城市工作情景匯報如下：

一、加強組織領(lǐng)導

園區(qū)成立了創(chuàng)衛(wèi)工作領(lǐng)導小組、健康教育工作領(lǐng)導小組、愛國衛(wèi)生運動工作領(lǐng)導小組，由管委會主任侯金環(huán)同志、黨工委書記張社軍同志任組長，有關(guān)分管領(lǐng)導和局室負責人為成員的創(chuàng)衛(wèi)工作領(lǐng)導小組，按照統(tǒng)一部署，分解任務，落實職責，精心實施的原則，加強創(chuàng)衛(wèi)工作協(xié)調(diào)與督查督辦。

二、抓好宣傳發(fā)動

進取倡導了科學禮貌健康的生活方式，并且在黨政聯(lián)席會、全體干部職工大會上傳達貫徹桂創(chuàng)辦的文件精神;在園區(qū)辦公樓大廳位置電子顯示屏滾動播放宣傳標語，基本提高了全系統(tǒng)干部職工的禮貌意識和衛(wèi)生意識，構(gòu)成了良好的氛圍。

三、強化職責落實

按照《國家衛(wèi)生城市標準》要求，確定工作重點，狠抓薄弱環(huán)節(jié)，尤其對基礎(chǔ)設(shè)施和重點建設(shè)項目，要有具體的實施計劃，早立項、早建設(shè)，確保按期完工并投入使用。同時加強園區(qū)食品安全管理，要求團體食堂餐飲服務從業(yè)人員取得有效的健康合格證明。同時抓好園區(qū)辦公室及職責區(qū)衛(wèi)生、綠化、美化、亮化工作，室內(nèi)設(shè)置擺放了盆果花卉，各辦公室作到隨時有人打掃。在鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果的基礎(chǔ)上，認真研究分析實際工作，抓住重點，切實解決創(chuàng)衛(wèi)工作中的難點問題，攻克了薄弱環(huán)節(jié)。經(jīng)過情景反饋的形式，將工作進展和整治的結(jié)果向領(lǐng)導小組進行了匯報。

篇5

一、一季度工作完成情況：

1、關(guān)注民生，積極開展春節(jié)前后及節(jié)日期間市場價格大檢查，重點查處轄區(qū)內(nèi)零售商業(yè)中各類不正當價格行為及價格欺詐行為；甲流醫(yī)療、藥品價格執(zhí)行情況；檢查各類機動車停放場（點）停放收費和明碼標價執(zhí)行情況。尤其對繁華地段，車流量大的臨時占道停車場集中力量開展了重點檢查。同時加強12358價格投訴多渠道受理工作，認真值守12358投訴熱線，春節(jié)期間實行專人值班。節(jié)日期間，共受理價格投訴22件，其中機動車停放收費投訴7件，出租車收費投訴8件，餐飲娛樂消費投訴2件，其他購物消費投訴5件；

2、召開社區(qū)價格監(jiān)督員工作總結(jié)暨業(yè)務培訓會，總結(jié)工作并安排布署了春節(jié)和20__年工作。同時對社區(qū)價格監(jiān)督員提出新的更高的要求：一是繼續(xù)加大對非機動車停放收費的管理和監(jiān)督；二是繼續(xù)開展對大型商場和超市價格誠信工作的長效監(jiān)督管理工作；三是開展對農(nóng)貿(mào)市場明碼標價的價格管理工作；四是做好平時基礎(chǔ)資料的收集整理及完成物價局臨時安排的監(jiān)督檢查工作；

3、一季度社會力量非學歷教育收費備案133家，行政事業(yè)性收費年審75家，停車場收費審核6家，物業(yè)收費備案9家；

4、完成派出所、法院、檢察院及各行政執(zhí)法部門委托的涉案財物價格鑒定307件；

5、每月按時向市價格認證中心報送59個品種1560個型號的手機價格信息。報送涉案財物價格鑒定案例直報表3份、季度報表1份；

6、驗收東坡辦事處、西御河辦事處價調(diào)基金補貼項目，并報市價調(diào)辦申請補貼資金。

二、二季度工作安排：

1、進一步完善價格舉報制度，營造良好的價格工作環(huán)境。加強價格舉報快速反應能力，繼續(xù)發(fā)揮12358價格舉報電話的作用，認真值守12358，關(guān)注民生，做好價格投訴和咨詢的受理工作;

2、繼續(xù)加強宣傳工作。做好法制宣傳和日常價格監(jiān)督檢查工作宣傳，進一步規(guī)范和引導市場價格行為;

( ）3、做好市物價局安排的涉農(nóng)收費、學校及醫(yī)院等專項檢查和五一、端午節(jié)節(jié)日市場檢查;

4、深入推進價格公共服務，以規(guī)范物業(yè)管理價格服務為切入點，聯(lián)手區(qū)房管局，大力推進物業(yè)管理行業(yè)價格誠信建設(shè)，開展區(qū)域內(nèi)大型物業(yè)管理價格誠信承諾責任單位和明碼實價示范工作，規(guī)范房地產(chǎn)價格和收費秩序。積極推動住宅物業(yè)服務收費從明碼標價向明碼實價過渡，指導、協(xié)調(diào)住宅物業(yè)服務收費規(guī)范化;

5、每月按時向市價格認證中心報送59個品種1560個型號的手機價格信息。按規(guī)定及時報送涉案財物價格鑒定案例直報表及季度報表;

6、完成派出所、法院、檢察院及各行政執(zhí)法部門委托的涉案財物價格鑒定工作;

7、對我區(qū)4家醫(yī)療機構(gòu)自制藥劑價格成本進行監(jiān)審，零售價格進行審核；對我區(qū)三所學校住宿收費標準進行審核；

篇6

忙碌的一年即將過去，回首一年來的工作，作為客服人員需要做好客服年終工作總結(jié)以及規(guī)劃下一年的客服工作計劃，下面是小編給大家整理的客服年終工作總結(jié)以及工作計劃范文_客服年終工作總結(jié)以及工作計劃5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服年終工作總結(jié)以及工作計劃范文(一)轉(zhuǎn)瞬間20_年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過往?；厥?0_年物業(yè)公司客服部可說是進一步發(fā)展的一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進步各項工作制度不斷得到完善和落實業(yè)戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。回顧一年來的客服工作有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20_年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上20_年的重點是深化落實為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際積極開展客服職員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中碰到的實際題目展開的這樣就做到了理論與實際的結(jié)合使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計日接待各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

四、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標積極開展__、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成__區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務-----__區(qū)首次進戶抄水表收費工作。

六、__區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案并在下半年景功的引進了超市、藥店項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在__月份完成了_#、_#的收樓工作;同時又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#--1、2單元)收樓工作。

八、組織開展募捐活動

在得知__的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動這項任務由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策終極圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。

總之在20_年的工作基礎(chǔ)上，20_年我們滿懷信心與希看在新的一年里我們堅信只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進取我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。

客服年終工作總結(jié)以及工作計劃范文(二)顧當初來__物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。

前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。

為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。

2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋。

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

6、資料錄入和文檔編排工作。

對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。

7、新舊表單的更換及投入使用。

8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。

在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性：

細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20_年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度。

2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。

3、加強文案制作能力;

拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。

4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性。

5、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入__物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!

客服年終工作總結(jié)以及工作計劃范文(三)我從20_年6月1日__物業(yè)正式成立后，接管__物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務，具體情況如下：

一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務

1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。

接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。

同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的__師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。__師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。

針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護建立維修巡查制度

對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標

經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導，對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們__物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”

客服年終工作總結(jié)以及工作計劃范文(四)回顧20_年來的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將20_年來的工作情況總結(jié)如下：

一、客戶服務部日常工作

客戶服務部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。

工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、及時了解準備交付的房屋情況，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。

作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領(lǐng)導及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作。

2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。

部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這一年的時間里，達到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。

3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。

認真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

4、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。

充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是強大的資源整合能力，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當?shù)囊龑Ш涂刂啤Ｗ畲笙薅鹊慕档推洳缓侠淼钠谕?，提高了客戶滿意度。

二、加強自身學習，提高業(yè)務水平

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領(lǐng)導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向

一年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

在20_年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手;提高自身業(yè)務水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

客服年終工作總結(jié)以及工作計劃范文(五)忙碌的20_年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范管家服務

自20_年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓、提高業(yè)務水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

1、搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。

2、搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《__市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《__工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。

20_年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們__物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!20_年我們的工作計劃是：

1、針對__年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高__年入住率。

2、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責

3、推行《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務水平。

4、全力配合各部門做好房屋交付工作。

5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

篇7

自今年11月份入職和風物業(yè)滿是領(lǐng)域服務中心以來，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下：

一、規(guī)范行為，提高自身形象。

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。

3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務。

4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。

二、規(guī)范服務。

1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交班工作記錄本。

3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深入細致。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面

團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

九、主要經(jīng)驗和收獲

在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位；

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；

(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責；

(4)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

十、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，的工作存在以下不足

(1)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

十一、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導之間的溝通協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；

(2)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

(3)管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本；

(4)想方設(shè)法培訓員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍；

篇8

時間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間，我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長，是不是該好好寫一份工作總結(jié)記錄一下呢?下面是小編為大家整理的學校財務個人工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家!

學校財務個人工作總結(jié)1這學期，在領(lǐng)導的信任與關(guān)懷下，讓我擔任會計工作，在領(lǐng)導的關(guān)心和同事的耐心幫忙下，透過不斷努力學習，我已基本能勝任此項工作。同時我能自覺的參加學校的一切政治學習，認真作好學習筆記，不斷的提高財會知識和政策水平，能認真貫徹執(zhí)行執(zhí)行財務政策，方針、制度，從而保證財會工作順利完成學校下達的各項工作。并用心的遞交了入黨申請書，在思想上要求進步，爭取早日成為一名合格的黨員，更好地為黨的事業(yè)做出自我最大貢獻。

這學期在處領(lǐng)導的支持和幫忙下，我們財務處人員團結(jié)協(xié)作，以求真務實的工作精神，較好的完成了各項工作任務，在平凡的工作中取得了必須成績，憑著職責心和敬業(yè)精神，財務部的各項工作有條不紊，嚴謹規(guī)范取得了一些成績。作為會計人員不僅僅要有專業(yè)的知識，還要有工作的細心，對來報銷的每一筆業(yè)務認真審核，對借款、費用報銷嚴格把關(guān)，簽字權(quán)限、票據(jù)的規(guī)范性等都要仔細審核，同時要合理控制成本費用，充分發(fā)揮財務部的監(jiān)督職能。現(xiàn)將這學期我的工作向領(lǐng)導做個匯報。

(1)完成了日常財務報銷、工資以及各項勞務費的發(fā)放。庫整理會計事務等基礎(chǔ)工作，是財務管理的重要環(huán)節(jié)。嚴格按照財政局“零余額賬戶”有關(guān)規(guī)定，按時申報用款計劃指標，及時將銀行代付的電話費、保險費、工會經(jīng)費、養(yǎng)路費等轉(zhuǎn)賬業(yè)務“授權(quán)支付令”送達銀行，定期與財政、銀行進行對帳，并按資金支出進度合理使用資金，使財政預算資金管理更加科學、規(guī)范。

(2)完成了職工取暖費、物業(yè)費的支出和個人所得稅的代扣代繳、報銷公費醫(yī)療費管理、帳務處理等財務管理工作。

財務處做為窗口行業(yè)，服務也是十分。重要的，處領(lǐng)導也一再重申過，在做好財務本職工作的前提下，我在服務方面也十分重視，因為在前臺，我們的一言一行直接代表著財務處整個群眾，雖然財務處的工作比較忙，但我會盡可能地做好服務工作。

總之，在這學年的工作中，財務處人員在處長的帶領(lǐng)下，堅決貫徹執(zhí)行國家的法律法規(guī)及財務管理、會計核算的規(guī)章制度，認真完成全校的會計核算工作，實時對成本核算、費用管理、開支范圍和計劃管理等狀況監(jiān)督檢查，對工作中的問題及時研究處理，對重大問題及時向分管領(lǐng)導匯報。

在今后的工作中，我會更加努力，不斷積累工作經(jīng)驗，有疑必問，有錯誤及時改正，無論是工作上、學習上，都要用心進取，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮財務管理在單位管理中的核心作用!

學校財務個人工作總結(jié)220__年度，我校財務根據(jù)教育局年初工作計劃及本校財務計劃的要求，本著服務特殊教育發(fā)展的宗旨，以規(guī)范、合理、高效使用教育經(jīng)費、為本校教育事業(yè)發(fā)展供給保障為目標，認真細致開展了工作，在“創(chuàng)新”、“落實”上下功夫，扎實做好預算、經(jīng)費、支出管理、財務監(jiān)督、維修等各項工作，為完成本校20__年工作任務作出了必須努力。

主要工作資料

一、財務管理方面

1、進取抓好內(nèi)部財務管理工作，規(guī)范了單位收入與支出，促進財務管理有序發(fā)展。

2、認真貫徹《義務教育法》，進取落實義務教育界經(jīng)費管理機制，規(guī)范、合理使用了生均公用經(jīng)費。

3、認真履行學校預算管理工作，嚴格按照常規(guī)預算要求編制收支預算，并按預算執(zhí)行，全面合理安排各項教育經(jīng)費，為教育發(fā)展供給財力支撐。

4、配合本校財務收支內(nèi)部審計工作，對學校行政賬和食堂賬做到了一期一審，并及時上報了審計報告。

5、規(guī)范了學校津補貼的發(fā)放。

6、做到了以收定支，不負債消費。

7、認真對待學校的維修工作。

根據(jù)需要確定維修項目，對小型維修不等不靠，并嚴把質(zhì)量關(guān)，完善學校教學條件。

二、固定資產(chǎn)管理方面

根據(jù)固定資產(chǎn)管理相關(guān)規(guī)定，加強了學校固定資產(chǎn)的保管、使用和維護。對學校增加的固定資產(chǎn)及時入帳，定期對固定資產(chǎn)進行盤點核查，保證賬表相符，賬物相符。今年對固定資產(chǎn)賬務重新進行了明細錄入，并按國資局的要求，對全校的資產(chǎn)核查，按時完成了國資局組織的三年一次的資產(chǎn)大清理及所有資產(chǎn)卡片錄入、賬務處理工作。

三、加大經(jīng)費投入力度

為了用足用好各項教育經(jīng)費投入政策，學校多渠道籌措教育經(jīng)費，切實為特殊教育發(fā)展供給了財力保障。

1、爭取財政撥款主渠道投入，充分利用政策供給的口子和渠道，爭取教育經(jīng)費。

2、進取籌措資金，爭取了社會各界和個人捐資助學，充分發(fā)揮了教職工的力量，廣泛聯(lián)系，爭取預外收入。

并管好用好來自各種渠道的捐贈、助殘款、助學金。

3、力爭專項資金，加強了與上級部門及外界聯(lián)系，爭取專項和補助資金對我校的投入。

學校財務個人工作總結(jié)3一、經(jīng)費管理

作為學校的財務人員，深知學校財務狀況的窘迫。我嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報，及時處理。堅持財務手續(xù)，嚴格審核(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。面對每一筆開支，我都會細心地核對，以保障學校財務收支準確無誤。在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利地完成了各項日常工作。一是做好文件規(guī)定的收費，事先公示收費標準，及時發(fā)放收費票據(jù)，保障經(jīng)費及時歸攏到位。二是與保險公司辦理好了對全體學生的校園責任險的投保工作。

二、其他工作

1、今年9月，迎接了省對我區(qū)的檢查工作，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好準備，最后終于順利的通過了檢查。

2、根據(jù)上級撥付的款項，及時發(fā)放各項應發(fā)經(jīng)費和補貼。

3、認真及時地收取各項經(jīng)費，保障經(jīng)費按時到位。

4、及時上介各種款項到中心學校。

5、認真完成上級各部門安排的各項統(tǒng)計。

主要有：教育局布置的基礎(chǔ)教育年報和校舍、經(jīng)費年報;統(tǒng)計局布置的勞動情況年報等。在填寫報表時，做到了數(shù)據(jù)的真實、準確，上交報表及時，不拖沓，并且還備份存檔。

6、對帳務進行認真整理，迎接各項的檢查。

7、為了更好的勝任工作，還參加了各級組織的業(yè)務知識培訓。

三、不足及打算

1、財務專業(yè)知識還不高，需努力學習。

2、有時候存在懈怠現(xiàn)象，導致帳務處理不及時，以后需要改進。

3、爭取安裝財務軟件，實現(xiàn)財務電算化，跟上時展的步伐，減輕帳務工作的負擔。

學校財務個人工作總結(jié)4一年來，在上級和學校領(lǐng)導的關(guān)切、支持下，本人始終不忘堅持認真學習，牢牢環(huán)抱學校工作大局，容身本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，在穩(wěn)定中求立異，在立異上求成長，創(chuàng)造出一流工作業(yè)績?yōu)閷W校教授教化辦事，現(xiàn)將本學期工作總結(jié)

一、認真學習，進步自身業(yè)務素質(zhì)

本人的工作崗位固然在后勤，但本人始終不忘學習。一是認真學習黨和國家的司法律例，每晚的中央新聞30分和地方新聞是必觀內(nèi)容，了解大事要事，加強司法意識;二是認真學習《管帳法》等司法、律例，積極參加管帳資格培訓、年審等，匆匆進工作更好更有效的開展;三是常常向行家內(nèi)行學習，比如：在電腦操作中遇到不懂、不會的問題，就急速找張興旺先生或者陳寶玉先生請教、探討，請教、探討后，就在大腦中記一遍，然后在筆記本中紀錄下來，再加以機動運用，直至完全控制為止。

二、任勞任怨，樂于奉獻

本人的工作崗位在學校財務室，財務工作瑣事多，心要細，要求高，壓力大，因次在處置懲罰每一件事時，都往往存在著必然的艱苦和繁雜的矛盾。尤其是在學校負債、經(jīng)濟不寬余地環(huán)境下，債務要還，學校的經(jīng)費也要正常的運轉(zhuǎn)。在這即要保運轉(zhuǎn)，又要了償債務的環(huán)境下，作為財務工作人員，就要當勤學校領(lǐng)導的參謀，精打細算，兼顧籌劃。在這心要細、壓力大、瑣事多的工作情況中，作為財務工作人員，既要有寬闊的胸懷和樂看主義精神，又要有為國損軀，耿介奉公，吃苦刻苦，任勞任怨，愛校如家，不圖名利，公平正派，篤志苦干，不計較個人得失、處處以學校利益、師生利益為重的奉獻精神。總之，工作千頭萬緒，本人始終本著〞認真過細〞的態(tài)度來完成每一項工作。

三、認真履行職責，辦事于教導教授教化

經(jīng)心全意為人民辦事的遵旨，既是一種高貴抱負，又是一種政治要求，更是一種實際行動地點。學校財務工作包袱者相應的弗成推卸的職責，只有容身于本身的工作崗位，結(jié)合本身的特殊的工作特點，完成本身負責的任務，才是為人民辦事的體現(xiàn)。該辦的事，要認真過細的果斷辦，不拖拉;能辦到的事頓時辦，不等不靠;欠好辦的事，久有存心去辦，不推不拖。一切為學校、為教師、為學生著想。在辦事于教授教化的同時，嚴格依照上級規(guī)定，實行出入兩條線治理，嚴格遵守財經(jīng)規(guī)律，做到有計劃的使用經(jīng)費，從嚴控制開支。依照司法、律例及上級主管部門的要求，單據(jù)報銷均需主管校長、分管領(lǐng)導審批具名方可報銷。

四、謙虛謹慎，做好傳、幫、帶工作

財務工作性質(zhì)，連接性對照強。在學校抉擇支配新人接我班后，我就先領(lǐng)著她到教導局、人事科、計財科、教導科、勤辦;財政局、行財科、國庫科、社?？?、預算外局;區(qū)當局人事局、物價、局檔案局;市社會保障局、市醫(yī)保中心、市地稅局等所要做事的單位走一趟，認認門戶，作個交代，試著讓她先做一些簡單的事情。第二步教她怎樣報賬，填寫報賬單，什么樣的憑證，屬什么科目或哪一級的科目。第三步教她怎樣做帳。總之，我把我所知道的，絕不保留地教給與她。同時，本身要謙虛謹慎，向她人學習本身沒有控制的知識，取長補短，相互學習，配合提高。

學校財務個人工作總結(jié)5一年來，學校財務工作在學校行政領(lǐng)導的領(lǐng)導下開展工作，取得了較好的成績。

一、嚴格執(zhí)行收費制度，禁止了違規(guī)收費。

我們學校一年來嚴格執(zhí)行上級規(guī)定的收費標準，沒有向?qū)W生多收亂收一分錢，上級有關(guān)部門多次來校檢查，并獲得了良好的評價，受到了廣大群眾的好評。

二、年初財務預算，合理安排資金。

由于生源逐年減少，我校公用經(jīng)費相對減少，為了保證學校經(jīng)費的正常運轉(zhuǎn)，我們不得不精打細算。每學年初，作出經(jīng)費開支預算。合理安排利用。

三、改善辦學條件。

盡管資金困難，但學?？偸潜性倏嘁膊荒芸嗪⒆拥睦砟?，為了提高教育教學質(zhì)量，改善辦學條件。在有限的經(jīng)費里添置了新課桌、凳210套，用去經(jīng)費2萬多元。暑假期間學校進行排水溝的改造、臨街面硬化、學生宿舍的排水改造、添置了教師辦公桌12張等開支了13萬多元。在上級領(lǐng)導的指導下完成了食堂改造、添置學生就餐坐凳300多條、各種配套及屋面加固等共用去30多萬元。以及下水管道維修等工程。累計這年用于維修改造等資金50多萬元。獲得了群眾的好評。

四、堅持民主理財。

學校經(jīng)費始終堅持嚴謹、節(jié)約、規(guī)范的管理原則，在校長的直接領(lǐng)導下，堅持一支筆的簽字原則，把學校有限的資金進行了合理的安排，做到長安排，短打算。在經(jīng)費使用上，我們始終堅持后勤服務于教學的原則，堅持民主理財，校務公開，成立了民主理財清理小組，杜絕__，挪用等不良現(xiàn)象的發(fā)生，教職工積極性的有了大的提高。

五、今后打算。

我校目前經(jīng)濟仍然存在著較大的困難，要想改變這個現(xiàn)狀，還需繼續(xù)努力，認真總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，合理計劃，精心安排，開源節(jié)流，勤儉辦校，具體作法：

1、繼續(xù)爭取多方支持，擴大經(jīng)濟收入。

2、節(jié)約開支，合理計劃，壓縮招待費，旅差費和不必要的重復開支。

篇9

一、加大管理力度，提升服務質(zhì)量

集團認真貫徹落實“三服務，兩育人”宗旨，不斷加大管理力度，完善服務體系，改善服務設(shè)施，提升服務質(zhì)量和服務水平，積極為師生提供優(yōu)質(zhì)后勤服務。2012年上半年，集團榮獲江西省教育廳授予的江西省高校后勤管理工作先進單位。集團的學生公寓管理服務工作成績顯著，喜獲江西省高校學生宿舍（公寓）管理先進單位，另有兩人榮獲江西省高校學生宿舍（公寓）管理先進個人。

1、進一步規(guī)范服務，升格管理，以標準化服務示范點為基礎(chǔ)，提升服務內(nèi)涵，拓寬實施范圍。

（1）集團在去年飲食服務中心、教寢物業(yè)服務中心、校園環(huán)境服務中心三個中心取得標準化建設(shè)階段性成效的基礎(chǔ)上，今年拓展至商貿(mào)服務中心，繼續(xù)提升服務內(nèi)涵。今年在飲食服務中心、商貿(mào)服務中心和校園環(huán)境服務中心設(shè)立三個標準化服務“示范點”，并加大建設(shè)力度。一方面，三個示范點建設(shè)單位在體系建設(shè)的基礎(chǔ)上找準突破口，積極創(chuàng)建本中心的標準化服務“示范點”；另一方面，后勤服務督導組加強監(jiān)控和指導，每季度對示范點進行一次檢查和指導，年終進行一次總檢查和指導。經(jīng)過不斷努力，示范點真正起到示范作用，以點帶面，帶動全集團服務質(zhì)量的普遍提高。年底三個標準化服務“示范點”接受了集團的評估和驗收，全部合格。

集團通過開展標準化示范點建設(shè)以來，在集團各中心產(chǎn)生了積極的影響，取得了顯著成效，示范點的服務質(zhì)量有可喜變化，管理水平不斷提高，中心與集團之間的關(guān)系也非常融洽，由開始的不理解、有抵觸情緒到現(xiàn)在的非常配合、主動參與；學生參與監(jiān)督管理的深度與廣度也在提高，這些都說明集團的標準化建設(shè)之路越來越寬廣。

集團服務督導小組為主導的標準化服務監(jiān)控管理同步展開，對集團五個中心的標準化服務和品牌項目的活動重點督導，確保了今年的“優(yōu)質(zhì)服務月”和“崗位大練兵”活動取得實實在在的效果。通過活動，進一步提升了我校后勤服務的質(zhì)量和水平，增進了師生員工對后勤工作的了解與互動。

（3）為提高后勤服務質(zhì)量，集團除加強標準化服務建設(shè)、培育標準化服務示范點外，還自我加壓，主動了解師生對后勤的意見和建議。為了切實找準影響和制約后勤集團科學發(fā)展的重點問題和突出問題，在學習實踐科學發(fā)展觀活動中，我們通過設(shè)立熱線電話、網(wǎng)上電子郵箱，召開學生代表座談會、教職工代表座談會，配合學校調(diào)研組到相關(guān)職能部門和學院廣泛征求意見，會同后勤管理處向師生發(fā)放調(diào)查問卷800余份，同時，為了避免問題疏漏，還成立了三個問題排查小組，利用周末休息時間對三個校區(qū)的公共場所、學生宿舍、教學樓進行全面的實地排查，想方設(shè)法，通過各種渠道、多種方式廣泛征求意見。

篇10

在不經(jīng)意間，2020年已經(jīng)結(jié)束了,又到了各位工作人員寫工作總結(jié)的時候了?？头鞴軐懝ぷ骺偨Y(jié)是很必要的，那么應該怎么寫呢?下面就是小編給大家?guī)淼?020年客服主管工作總結(jié)范文最新，希望能幫助到大家!

2020客服主管工作總結(jié)一通過不斷的努力，較好地完成了自己的本職工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

(1)狠抓安全管理，減少事故發(fā)生：身為一名基層干部，雖然能力有限，但肩負員工的生命安全的重任從未放松。

(2)保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì)：我深知作為客服主管，自己的工作直接影響車間的工作質(zhì)量，出對公司的負責任，我在質(zhì)量控制方面，一直不敢松懈，對于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題從不輕易放過，會主動與質(zhì)控溝通解決問題，同時加強員工對質(zhì)量的重要性的認識，要求大家認真做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問題出現(xiàn)。

(3)提高班組管理力度：在我的積極帶領(lǐng)下并很好的完成了部門交給的各項生產(chǎn)任務，還把產(chǎn)能翻了又翻，同時在管理上借簽以往的方法，使員工的執(zhí)行力得到很大的提高，友好團結(jié)，工作認真，提高了工作效率和工作質(zhì)量，降底了成本，改進技術(shù)多項，為我公司每月增值幾萬元的收入。如：邊角料以廢變寶。

二、工作出現(xiàn)的問題及解決方法

公司創(chuàng)建到現(xiàn)在，雖然在不斷的努力下取得了很好成績，但同時也存在一些問題和不足，以下幾點比較突出：

(1)班組管理方面：如，員工的標準化作業(yè)，專業(yè)技術(shù)水平，有待改進和提高，沒有高素質(zhì)的員工，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品，員工管理不好是領(lǐng)導的錯，因此在以后的工作中，要提高員工綜合素質(zhì)問題，加強崗位技能和專業(yè)技術(shù)知識的培訓，企業(yè)文化是很重要。

(2)質(zhì)量控制方面：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的而不是檢出來的，一定要按照目標要求認真抓好每一個環(huán)節(jié)，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開始重視質(zhì)量，但在實際操作過程中還是存在許多問題，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生產(chǎn)的‘安醫(yī)大’就是新供應商原材料abs板有質(zhì)量問題，給我公司帶來不必要的損失，我認為要做好質(zhì)量工作，必須把握‘嚴，細，實“的原則，垃圾材料是做不出精品的，以后要嚴格管理，認真細致，狠抓落實。

(3)安全生產(chǎn)方面：安全管理沒有做到位，力度不夠，安全培訓不到位，勞保用品不全。還有質(zhì)量問題，如：今年安全事故累累發(fā)生，都沒有在發(fā)生一次事故后及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，避免類似的事件再發(fā)生，使我公司的利益受到損傷，為止。在今后的工作加強安全培訓，使每位員工都認識到安全生產(chǎn)的重要性。從而形成”人人重視安全生產(chǎn)，人人參與安全生產(chǎn)“的良好性。

三、新年工作計劃

新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，在這一基礎(chǔ)上我必須擁有新的高度，在原有的基礎(chǔ)上再接再厲，認真提高工作水平，為我公司發(fā)展貢獻自己的力量，我計劃把我公司的功能背板作技術(shù)改進。最后再次感謝領(lǐng)導和同事對我的幫助，在新的一年我會再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績回報各位領(lǐng)導的關(guān)心與厚愛。

看完了客服經(jīng)理年底總結(jié)，希望你自己的可以做得更好。

2020客服主管工作總結(jié)二20__已悄然離去，回想起來，風風火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn)變的一年，在20__的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來

如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個上班族一樣過著很有規(guī)律的生活

真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務，以一個完全門外漢的身份接觸著__，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙十一、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著__紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。

猶記得當初被通知來面試時，自己的心情依然記得，那時候自己也沒有什么職業(yè)規(guī)劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會玩微博嗎，平時淘寶嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作

可以這么愉快，既能逛_，還_能玩微博，如今，終于解開了這個面具，以一個電商執(zhí)行者熟悉著__，接觸者它的世界，也適應著它的規(guī)則。

執(zhí)行，顧名思義是貫徹實行的意思，電商的運營執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類工具的操作執(zhí)行

我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近大半個月時間，就是我每天的工作任務

其實現(xiàn)在回想起來，那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間，白天幾個小時的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計與論文，對比請假回校的同學，自己竟然堅持了下來，那一段時間也是自己面對完全陌生的淘寶

自己最快熟悉成長起來的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因為是自己熟悉的一塊，內(nèi)心也會變得很有自信。

每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時，心情自然感到很開心。

接觸推廣工作其實自己也很意外，從最初的免費推廣，到現(xiàn)在實戰(zhàn)中的付費推廣，每一項都是一種新的體驗，第一次投放使用推廣費用，那時雙手或許都有冒冷汗吧，簡單的一個投放計劃都需要再三確認里面數(shù)據(jù)是否精準

是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點擊完成按鈕后，每時每刻都關(guān)注著后臺數(shù)據(jù)，反饋的每一張報表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

在過去的一年，每一項任務都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機會，讓自己能夠有實戰(zhàn)的機會

被允許犯錯，其中每一次的失誤更好的讓自己認識到不足之處，同時自己也時刻進行著反思，在執(zhí)行前更是進行著多次的檢查核實，以便及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生，告誡自己同一個錯誤控制著不能犯第二次。

目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進，但是也清楚的認識到自己目前所擁有的僅僅是對于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長，掌管著手中多個項目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對于整個項目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問題的能力也非常局限。

其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強訓練的地方。

新的一年已經(jīng)到來了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經(jīng)驗的自己目前最需要的就是總結(jié)經(jīng)驗和教訓，工作還在繼續(xù)，相信學習得更多，總結(jié)得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會有回報。

2020客服主管工作總結(jié)三彈指間，我的試用期已經(jīng)結(jié)束了，接下來我將會是公司的一名正式的員工了，也為了之后的工作完成的更好，所以我決定對試用期的的工作做如下的一些總結(jié)。

作為一名客服主管，我除了要安排其他客服的工作任務還要經(jīng)營好客戶，更要定期的對員工的工作進行一個考核。當然之后要是轉(zhuǎn)正的工作也會得到一些加量，而工作的質(zhì)量也是一定要努力的得到提升。

回首過去，我總結(jié)了一下工作方面，對于工作，我們不僅要擁有敬業(yè)和認真的態(tài)度，我們同事還要抱有負責的態(tài)度，對待客戶，我們更多的也是要以誠相待，還要注重細節(jié)，我們是依靠客戶來生存的，所以我們最低的要求就是要讓客戶滿意，但是同時也不僅僅只是滿意，更多的還是非常滿意。

雖然我們真正意義上面能見面的客戶是很少的，更多的客戶交流是來自電話，但是這樣其實也是很鍛煉人的，這樣可以很好的鍛煉我們的說話技巧以及語言能力。想想看我們要是在電話里面就能把客戶說動，那么可想而知，我們的語言能力得有多好了。同時這也是側(cè)面的在鍛煉我們情商還有提升我們與人相處的能力。

除了上面我說的那些會得到提升，其實也還有很多的方面會提升，還有就是細心程度，因為長時間的與客戶打交道，再加上要滿足客戶，你一定會開始注意客戶的一些細節(jié)處，久而久之你會養(yǎng)成一種細致觀察的習慣，這樣其實也是好的。甚至對你的脾氣也會有一些磨礪，這樣對大家在以后生活中也會對待事情有一些冷靜，不會沖動的。

在公司試用期的這一段時間，我不僅學習到了很多，也積累了很多的工作經(jīng)驗，而這一切也都是歸功于公司領(lǐng)導的栽培和引導，才使得我有今天這樣的成績，也使我這么順利的轉(zhuǎn)正。所以實在是很感謝公司方面，還有前輩的指導，在我剛來的時候，我還是有很多的東西不明白的，再加上經(jīng)驗也并不是那么的足夠，所以也還是很緊張的。但是很幸運的是，前輩們都很好，也很愿意的教我。所以現(xiàn)在我能順利的轉(zhuǎn)正也是得益于很多人的幫助。

總之，接下來的工作我會更加的努力，也會努力的提升自己的工作能力，為公司創(chuàng)造出更大的利益，還有就是我也很高興能順利的成為公司的正式員工。

2020客服主管工作總結(jié)四回首20__年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服職員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中碰到的實際題目展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，日接待各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

四、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展__、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成__區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——__區(qū)首次進戶抄水表收費工作。

六、__區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進了超市、藥店項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在_月份，完成了_#、_#的收樓工作;同時，又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#——1、2單元)收樓工作。

八、情系___地震組織開展募捐活動

在得知___地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體職員積極獻計獻策，終極圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。

總之，在20__年的工作基礎(chǔ)上，20__年我們滿懷信心與?？?，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以最大的努力完成公司下達的各項工作指標。

2020客服主管工作總結(jié)五時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;

溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。

細節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功;

3、工作學習中拓展了我的才能。

當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20__年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

2、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;

4、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。