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篇1

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化; 人力資源; 價(jià)值觀; 企業(yè)管理;  

1、企業(yè)文化概述  

1.1、企業(yè)文化的內(nèi)涵  

企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、思維方式、價(jià)值觀念、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。共同的價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心, 為企業(yè)全體員工提供了共同的思想意識(shí)、精神信仰和日常行為的準(zhǔn)則。  

1.2、企業(yè)文化的作用  

對(duì)于一個(gè)組織而言, 企業(yè)文化的有效執(zhí)能帶來(lái)以下作用:  

(1) 導(dǎo)向作用:對(duì)于企業(yè)的整體和全體成員的價(jià)值觀和行為具有導(dǎo)向作用。  

(2) 約束作用:對(duì)于組織內(nèi)的員工的思想, 行為, 心理產(chǎn)生約束和規(guī)范的作用及影響。  

(3) 凝聚作用:組織文化被員工認(rèn)可接納, 形成為自己的信念, 具有相同信念、思想價(jià)值的員工產(chǎn)生一定的凝聚作用。  

(4) 激勵(lì)作用:通過(guò)熏陶, 使企業(yè)文化成為員工自己內(nèi)心的信念, 對(duì)自己的有引領(lǐng)激勵(lì)的作用。  

(5) 品牌功能:企業(yè)樹立自己的企業(yè)文化及形象, 在公眾心目中的形成品牌形象, 構(gòu)成公司的軟實(shí)力。  

2、XX組織的企業(yè)文化建設(shè)  

2.1、組織企業(yè)文化建設(shè)的概況  

組織文化建設(shè)從外到內(nèi)可分為以下四個(gè)層次。  

精神層:精神層是企業(yè)文化建設(shè)的核心層, 如同一顆種子, 包含企業(yè)的愿景, 使命, 價(jià)值觀, 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念, 精神作風(fēng)等, 它也決定著組織的文化建設(shè)。  

制度層:制度層主要是企業(yè)根據(jù)精神層的要求, 在企業(yè)規(guī)章制度層面加以約束和體現(xiàn), 保障內(nèi)外的和諧統(tǒng)一, 企業(yè)的制度層能反映精神核心層, 同時(shí)也為其實(shí)現(xiàn)提供制度的保證。  

行為層:企業(yè)的精神層、制度層搭建之后, 通過(guò)長(zhǎng)久的熏陶, 潛移默化, 轉(zhuǎn)變員工的信念, 最終通過(guò)轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的思想和行為形成企業(yè)的行為, 以及企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境, 風(fēng)俗, 故事等方面。  

物質(zhì)層:包括企業(yè)客觀物質(zhì)環(huán)境, 辦公場(chǎng)所、文化設(shè)施、企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)、企業(yè)對(duì)外宣傳的價(jià)值觀及形象、企業(yè)logo等客觀物質(zhì)來(lái)體現(xiàn)。  

2.2、企業(yè)文化理念  

愿景:  

銳意創(chuàng)新, 優(yōu)質(zhì)服務(wù), 成為行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿。  

使命:  

盡最大可能滿足行業(yè)內(nèi)的客戶需求。  

經(jīng)營(yíng)理念:  

專注于某領(lǐng)域, 不斷超越, 形成自己的核心優(yōu)勢(shì)服務(wù)于市場(chǎng)。  

發(fā)展理念:  

以質(zhì)量求生存, 跟隨市場(chǎng)變化, 結(jié)合自身發(fā)展讓企業(yè)立于市場(chǎng)不敗之地。  

2.3、企業(yè)的核心價(jià)值觀  

(1) 誠(chéng)實(shí)守信:言必行, 行必果。  

(2) 執(zhí)行力:不拖延、不懈怠, 當(dāng)日事, 當(dāng)日畢。  

(3) 創(chuàng)新:不斷提升工作效率和客戶體驗(yàn), 提高市場(chǎng)效益。  

(4) 服務(wù):客戶至上, 向客戶盡可能提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。  

(5) 成長(zhǎng):不斷學(xué)習(xí), 超越自我, 成長(zhǎng)比成功更重要。  

2.4、企業(yè)員工的行為準(zhǔn)則  

根據(jù)企業(yè)的核心價(jià)值觀, 對(duì)員工的潛移默化的影響, 并轉(zhuǎn)化為日常的行為規(guī)范及準(zhǔn)則。企業(yè)員工行為準(zhǔn)則從員工必須具備的個(gè)人修養(yǎng)、價(jià)值觀, 對(duì)員工提出了10項(xiàng)行為準(zhǔn)則要求:  

(1) 承諾的事情, 全力以赴做到, 不能言而無(wú)信。  

(2) 當(dāng)日事, 當(dāng)日畢, 勤勤懇懇, 腳踏實(shí)地完成好每個(gè)任務(wù)。  

(3) 銳意創(chuàng)新, 提升工作質(zhì)量、效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。  

(4) 提高客戶滿意度, 提高市場(chǎng)規(guī)模和效益。  

(5) 主動(dòng)服務(wù), 快速響應(yīng)客戶需求。  

(6) 對(duì)待客戶及伙伴, 互相尊重, 態(tài)度謙和, 微笑服務(wù)。  

(7) 客戶至上, 努力提供最優(yōu)值的服務(wù), 盡可能滿足客戶需求。  

(8) 不斷學(xué)習(xí), 成長(zhǎng), 打造自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。  

(9) 與時(shí)俱進(jìn), 學(xué)習(xí)新知識(shí), 新理念, 不被時(shí)代淘汰。  

(10) 顧全大局, 服從領(lǐng)導(dǎo), 堅(jiān)持公司利益高于部門和個(gè)人利益。  

2.5、企業(yè)管理人員的行為準(zhǔn)則  

企業(yè)的組織管理人員承擔(dān)著企業(yè)文化傳播和監(jiān)督的職責(zé), 組織文化的生存和發(fā)展的重要途徑是管理人員的言傳身教。管理人員是企業(yè)文化的重要傳播者和影響者, 其每一具體的管理行為都向員工傳達(dá)著企業(yè)文化的要求和信息, 影響著員工價(jià)值觀和行為習(xí)慣的形成。根據(jù)企業(yè)文化精神理念和核心價(jià)值觀, 企業(yè)員工行為準(zhǔn)則對(duì)管理人員提出了16項(xiàng)行為準(zhǔn)則要求。  

(1) 以自己作為團(tuán)隊(duì)的表率, 用良好的素養(yǎng)影響他人。  

(2) 踐行企業(yè)文化, 通過(guò)傳播和日常管理讓企業(yè)文化一點(diǎn)一滴傳遞學(xué)習(xí)。  

(3) 對(duì)公司未來(lái)和目標(biāo)承擔(dān)個(gè)人風(fēng)險(xiǎn), 達(dá)到并力爭(zhēng)超越公司要求的業(yè)績(jī)。  

(4) 承諾客戶或合作伙伴的事情, 全力以赴做到, 不能言而無(wú)信。  

(5) 當(dāng)日事, 當(dāng)日畢, 勤勤懇懇, 腳踏實(shí)地。  

(6) 銳意創(chuàng)新, 提升工作質(zhì)量、效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。  

(7) 提高客戶滿意度, 盡可能提高市場(chǎng)規(guī)模和效益。  

(8) 主動(dòng)服務(wù), 快速響應(yīng)客戶需求。  

(9) 對(duì)待客戶及伙伴, 互相尊重, 態(tài)度謙和, 微笑服務(wù)。  

(10) 客戶至上, 努力提供最優(yōu)值的服務(wù), 盡可能滿足客戶需求。  

(11) 不斷學(xué)習(xí), 成長(zhǎng), 打造自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。  

(12) 與時(shí)俱進(jìn), 學(xué)習(xí)新知識(shí), 新理念, 不斷更新升級(jí)自己。  

(13) 尊重關(guān)愛(ài)員工、給與員工充分的發(fā)展空間、營(yíng)造開(kāi)放、分享, 共同進(jìn)步的環(huán)境。  

(14) 給與員工充分的指導(dǎo)、培訓(xùn), 有效評(píng)估績(jī)效, 設(shè)定員工職業(yè)發(fā)展目標(biāo), 實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的最大化和發(fā)展。  

(15) 獎(jiǎng)罰分明, 讓奮斗者、奉獻(xiàn)者得到應(yīng)有的回報(bào)。  

(16) 從公司大局著眼, 堅(jiān)持公司利益高于個(gè)人利益。  

2.6、企業(yè)文化的LOGO (略)  

3、企業(yè)文化的落地實(shí)施  

3.1、企業(yè)文化的實(shí)施步驟  

企業(yè)文化如想有效的事實(shí)落定, 一般經(jīng)歷如下三個(gè)階段:  

知信行  

3.2、企業(yè)文化的實(shí)施方法  

(1) 知:通過(guò)內(nèi)部傳播渠道將企業(yè)的理念為全體員工所熟知, 常見(jiàn)的企業(yè)文化主要包括以下傳播渠道:  

(1) 員工新入職培訓(xùn)的傳播, 新入職員工培訓(xùn)有關(guān)企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)理念、行為準(zhǔn)則要求等, 讓員工清晰透徹的理解企業(yè)文化, 在內(nèi)部得到廣泛的傳播和認(rèn)識(shí)。  

(2) 公司舉辦重大活動(dòng)或事跡的傳播, 在企業(yè)重大事紀(jì)或活動(dòng), 通過(guò)對(duì)企業(yè)文化的傳播, 在日常的工作中不斷形成良好的學(xué)習(xí)氛圍, 耳濡目染, 最終被員工熟知和接納。  

(3) 企業(yè)公文及內(nèi)部資料的傳播:公司開(kāi)展的各類會(huì)議、下發(fā)的通知、文書、或者企業(yè)內(nèi)部的公文、制度、文件等是企業(yè)文化傳播的重要途徑, 運(yùn)用好公司會(huì)議、公文系統(tǒng)在日常進(jìn)行企業(yè)文化的傳播, 有事半功倍的效果。  

(4) 企業(yè)的媒體信息渠道:如企業(yè)的官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、新媒體信息等渠道或者企業(yè)內(nèi)部的期刊、雜志等是很好的企業(yè)文化宣傳載體和傳播渠道。  

(5) 非正式渠道的傳播:通過(guò)言傳身教、人際網(wǎng)絡(luò)、小故事等各種方式渠道傳播。  

(2) 信:將企業(yè)的理念轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工認(rèn)可和接受的信念, 讓全體員工相信企業(yè)文化, 成為員工內(nèi)心認(rèn)同的信念, 而不僅僅是知道了企業(yè)文化而已。主要包括以下方法:  

(1) 領(lǐng)導(dǎo)的不斷宣傳、示范和關(guān)注:公司的上層領(lǐng)導(dǎo)、老板在公開(kāi)場(chǎng)合對(duì)企業(yè)文化的不斷宣講、傳播, 在實(shí)際的工作中關(guān)注和重視, 也在行為中體現(xiàn), 會(huì)在員工內(nèi)部形成一種很有影響力的氛圍。  

(2) 規(guī)章管理制度的修訂完善:公司的規(guī)章管理制度, 應(yīng)該對(duì)倡導(dǎo)的企業(yè)文化有所指引和體現(xiàn), 制度推崇、激勵(lì)什么便引導(dǎo)員工遵守并向該方向去奮斗。規(guī)章制度相對(duì)于企業(yè)文化具有強(qiáng)制性的特點(diǎn), 并且與員工的實(shí)際利益相關(guān), 很容易使員工潛移默化為自己的信念。  

(3) 氛圍的強(qiáng)化和營(yíng)造:公司內(nèi)部的環(huán)境、實(shí)物logo、企業(yè)的文件、通知、會(huì)議紀(jì)要、等文書, 企業(yè)重要的文化慶典活動(dòng)等, 在這種充滿儀式感的行為中逐步熏陶成為員工的信念。  

(3) 行:行就是要讓全體員工將自身信服的信念、文化、精神、作風(fēng)等轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘５男袨榛顒?dòng), 在日常工作中一點(diǎn)一滴中滲透、體現(xiàn), 形成全體員工共同的行為習(xí)慣, 并長(zhǎng)久的保持, 不斷地互相影響傳承, 最終形成公司的企業(yè)文化。主要的方法有:  

(1) 榜樣模范的力量:通過(guò)內(nèi)部評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)的榜樣, 公司內(nèi)部評(píng)選優(yōu)秀員工等方式, 讓員工見(jiàn)賢思齊, 向著榜樣的方向去學(xué)習(xí)努力。  

(2) 通過(guò)經(jīng)驗(yàn)的推廣來(lái)鼓勵(lì)員工的行為。  

(3) 通過(guò)內(nèi)部的行為規(guī)范和領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教、講演等方式鼓勵(lì)員工的行為。  

篇2

2、大型商業(yè)企業(yè)快速擴(kuò)張與中小商業(yè)企業(yè)生存問(wèn)題探討

3、新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則對(duì)中國(guó)商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的理論與實(shí)證研究

4、建立反映市場(chǎng)供求狀況和資源稀缺程度的價(jià)格形成機(jī)制研究

5、云南農(nóng)村勞動(dòng)力市場(chǎng)和就業(yè)制度研究

6、完善云南少數(shù)民族地區(qū)農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼政策研究

7、云南地區(qū)發(fā)展優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和特色經(jīng)濟(jì)研究

8、（云南文山地區(qū)）礦產(chǎn)資源有償使用和管理問(wèn)題研究

9、（天然林保護(hù)等）生態(tài)工程財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)問(wèn)題探究

10、境外國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)管問(wèn)題研究

11、整頓藥品生產(chǎn)和流通秩序研究

12、助學(xué)貸款信貸風(fēng)險(xiǎn)防范研究

13、云南優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力研究

14、云南文化品牌的現(xiàn)狀和對(duì)策研究

15、小企業(yè)會(huì)計(jì)制度的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)證研究

16、企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與保險(xiǎn)保障研究

17、財(cái)會(huì)人員的職業(yè)道德與信用保證保險(xiǎn)問(wèn)題研究

18、經(jīng)濟(jì)工作人員的職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)問(wèn)題研究

19、云南企業(yè)集群形成和發(fā)展研究，全國(guó)公務(wù)員共同天地

20、云南外向型中小企業(yè)發(fā)展研究

21、民營(yíng)中小企業(yè)發(fā)展的融資問(wèn)題研究

22、家族企業(yè)變革與發(fā)展研究

23、中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制研究

24、中小企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)對(duì)策

25、云南零售企業(yè)發(fā)展策略研究

26、云南物流企業(yè)發(fā)展及其運(yùn)行機(jī)制研究

27、（云南或地區(qū)）旅游投資與開(kāi)發(fā)研究

28、（云南或地區(qū)）旅游行業(yè)內(nèi)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題及對(duì)策研究

29、（昆明或地區(qū)）酒店?duì)I銷管理策略

30、（云南或地區(qū)）房地產(chǎn)問(wèn)題及對(duì)策研究

31、（行業(yè)或區(qū)域）商業(yè)賄賂問(wèn)題分析與對(duì)策

32、（改革效果良好的）國(guó)有企業(yè)改革思路與機(jī)制研究

33、（某行業(yè)內(nèi)的）創(chuàng)業(yè)問(wèn)題研究

34、區(qū)域創(chuàng)新與中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新問(wèn)題研究

35、（昆明或地區(qū)）工業(yè)園區(qū)的區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力分析

36、企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的評(píng)估問(wèn)題分析

37、企業(yè)集團(tuán)財(cái)會(huì)人員管理中存在的問(wèn)題分析與對(duì)策

38、會(huì)計(jì)報(bào)表作弊分析與審計(jì)策略

39、公司治理中的內(nèi)部審計(jì)

40、高校內(nèi)部審計(jì)與內(nèi)部控制的關(guān)系

41、完善離任審計(jì)工作

42、投資決策中定量分析方法比較

43、企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警模型的構(gòu)建

44、國(guó)內(nèi)外內(nèi)部審計(jì)發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì)

45、商業(yè)賄賂形成過(guò)程及內(nèi)部審計(jì)治理對(duì)策研究

46、商業(yè)銀行票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)及防范

47、納稅籌劃與財(cái)務(wù)管理關(guān)系

48、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)預(yù)算會(huì)計(jì)假設(shè)的影響及其構(gòu)建

49、內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督的獨(dú)立性

50、資產(chǎn)減值新舊準(zhǔn)則比較研究

51、電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)審計(jì)的發(fā)展

52、改進(jìn)縣級(jí)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的思考

53、企業(yè)重組過(guò)程中的會(huì)計(jì)問(wèn)題研究

54、對(duì)企業(yè)推行全面預(yù)算管理的研究

55、綠色會(huì)計(jì)在我國(guó)應(yīng)用的必要性及其核算原則

56、高校內(nèi)部審計(jì)工作的現(xiàn)狀與發(fā)展

57、對(duì)綠色審計(jì)的探討

58、信息網(wǎng)絡(luò)在財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用

59、信息技術(shù)環(huán)境下的內(nèi)部控制

60、環(huán)境審計(jì)規(guī)范化研究

61、上市公司股利政策分析

62、當(dāng)前財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告的改革與發(fā)展

63、涉外企業(yè)的財(cái)務(wù)核算問(wèn)題

64、合并會(huì)計(jì)報(bào)表若干問(wèn)題的探討

65、上市公司利潤(rùn)操縱分析與實(shí)證

66、中外合資企業(yè)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)

67、中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀

68、上市公司財(cái)務(wù)指標(biāo)的分析和調(diào)整

69、物流管理與企業(yè)效率問(wèn)題

70、會(huì)計(jì)信息的市場(chǎng)管制

71、公司清算的審計(jì)和會(huì)計(jì)問(wèn)題

72、企業(yè)內(nèi)部控制設(shè)計(jì)

73、影響我國(guó)管理會(huì)計(jì)應(yīng)用的環(huán)境因素

74、成本控制若干問(wèn)題的探討

75、銀行會(huì)計(jì)的內(nèi)部控制

76、企業(yè)財(cái)務(wù)分析評(píng)價(jià)

77、財(cái)務(wù)管理與成本控制目標(biāo)

78、財(cái)務(wù)管理目標(biāo)與資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化

79、我國(guó)企業(yè)投資組合分析

80、財(cái)務(wù)分析在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的應(yīng)用

81、我國(guó)企業(yè)償債能力的分析

82、價(jià)值鏈分析法在企業(yè)成本管理中的應(yīng)用

83、作業(yè)成本計(jì)算、作業(yè)管理在我國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用

84、管理會(huì)計(jì)假設(shè)的局限性

85、我國(guó)推行作業(yè)成本法面臨的問(wèn)題與對(duì)策

86、我國(guó)企業(yè)在價(jià)值鏈管理中的問(wèn)題與對(duì)策

87、管理會(huì)計(jì)在我國(guó)企業(yè)應(yīng)用中的問(wèn)題與對(duì)策

88、電算化環(huán)境下的審計(jì)

89、電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及防范

90、電子商務(wù)時(shí)代財(cái)務(wù)管理的新趨勢(shì)

91、大型企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)

92、財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的作用研究

93、工程目標(biāo)成本管理的有效控制

94、項(xiàng)目采購(gòu)管理中成本降低的策略研究

95、現(xiàn)代企業(yè)成本管理創(chuàng)新

96、知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下成本會(huì)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)

97、民營(yíng)企業(yè)融資環(huán)境分析

98、融資成本分析和融資決策

99、企業(yè)籌資風(fēng)險(xiǎn)及其對(duì)策研究

100、項(xiàng)目施工階段的成本控制研究

101、我國(guó)環(huán)保稅制存在的問(wèn)題及改革

102、供電企業(yè)內(nèi)部控制探究

103、我國(guó)企業(yè)創(chuàng)立階段的所得稅納稅籌劃研究

104、會(huì)計(jì)政策的選擇在企業(yè)所得稅納稅籌劃中的應(yīng)用

105、中小企業(yè)品牌塑造及誤區(qū)

106、自行開(kāi)發(fā)無(wú)形資產(chǎn)的計(jì)價(jià)及會(huì)計(jì)處理的探討

107、電子商務(wù)對(duì)稅收的影響及對(duì)策

108、新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則中公允價(jià)值運(yùn)用的思考

109、上市公司治理結(jié)構(gòu)目前存在的問(wèn)題與完善

110、我國(guó)推行人力資源會(huì)計(jì)的困難及對(duì)策

111、作業(yè)成本法在我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)用的可行性

112、現(xiàn)階段我國(guó)企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)

113、不良資產(chǎn)掛賬的操作手法及控制措施

114、上市公司利潤(rùn)操縱行為思考

115、我國(guó)企業(yè)如何實(shí)施戰(zhàn)略成本管理

116、商業(yè)促銷的會(huì)計(jì)處理

117、改進(jìn)我國(guó)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊的探討

118、作業(yè)成本法在我國(guó)物流企業(yè)的運(yùn)用

119、我國(guó)中小企業(yè)預(yù)算控制制度的問(wèn)題

120、我國(guó)中小企業(yè)現(xiàn)金流管理

121、國(guó)有企業(yè)會(huì)計(jì)管理模式比較

123、中小企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

124、賒銷風(fēng)險(xiǎn)的防范管理

125、新準(zhǔn)則對(duì)減值準(zhǔn)備的會(huì)計(jì)處理

126、對(duì)我國(guó)稅務(wù)會(huì)計(jì)的思考

127、會(huì)計(jì)電算化信息系統(tǒng)發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題

128、上市公司財(cái)務(wù)舞弊的原因，全國(guó)公務(wù)員共同天地及對(duì)策

篇3

一、畢業(yè)實(shí)習(xí)調(diào)查的基本情況

(一) 調(diào)查研究方法。為了全面地了解畢業(yè)生實(shí)習(xí)的情況,主要以實(shí)習(xí)單位的地點(diǎn)、實(shí)習(xí)的時(shí)間與步驟、實(shí)習(xí)的能力要求、實(shí)習(xí)的效果等方面為基礎(chǔ),分別從實(shí)習(xí)單位、實(shí)習(xí)當(dāng)中遇到的問(wèn)題、實(shí)習(xí)效果評(píng)估等方面用SPSS 統(tǒng)計(jì)軟件、EXCEL 繪圖軟件等進(jìn)行處理,采用頻數(shù)分析來(lái)總結(jié)實(shí)習(xí)過(guò)程中的問(wèn)題,改進(jìn)和完善實(shí)習(xí)管理,為工商管理本科畢業(yè)實(shí)習(xí)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估體系的建立奠定基礎(chǔ)。這些方法具有實(shí)用性、簡(jiǎn)潔性等優(yōu)點(diǎn)。

(二) 調(diào)查樣本的分析。為了比較系統(tǒng)全面地了解工商管理本科畢業(yè)生實(shí)習(xí)的狀況,我們對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行了劃分,主要分為四個(gè)部分:已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)生,正在實(shí)習(xí)的畢業(yè)生,實(shí)習(xí)單位,實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師。在此基礎(chǔ)上我們采用相互控制配額抽樣的方法,其比例具體情況如表1 所示:

樣本分布情況類別已畢業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)畢業(yè)生實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師樣本數(shù)80 120 50 50樣本比例26. 6 % 40 % 16. 7 % 16. 7 %在確定樣本的時(shí)候,主要是對(duì)正在實(shí)習(xí)的畢業(yè)生進(jìn)行調(diào)查,同時(shí)也選擇26. 6 %已經(jīng)畢業(yè)的大學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查。采取調(diào)查人員到學(xué)生宿舍、實(shí)習(xí)單位、學(xué)生工作單位等地方,以填寫調(diào)查問(wèn)卷這種方法完成調(diào)查。本次調(diào)查從2007 年6 月15 日持續(xù)到9 月5 日,共發(fā)放問(wèn)卷300 份,回收243 份,回收率為81 %。經(jīng)過(guò)對(duì)問(wèn)卷的嚴(yán)格審核,有效問(wèn)卷238 份,有效回收率79. 3 %。對(duì)調(diào)查樣本的分析我們可以看出:被調(diào)查者大多數(shù)是正在實(shí)習(xí)的畢業(yè)生,已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)生有80 人,實(shí)習(xí)單位有50 份,實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師有50 份。從實(shí)習(xí)結(jié)果來(lái)看,這樣的分布比較合理,因?yàn)檎趯?shí)習(xí)的學(xué)生感受最深,對(duì)實(shí)習(xí)的過(guò)程了解比較透徹,所以具有代表性,分析結(jié)果有較高的實(shí)用價(jià)值。推薦閱讀：中美工商管理本科教育課程畢業(yè)論文

下面我們主要從正在實(shí)習(xí)的畢業(yè)生入手,對(duì)他們實(shí)習(xí)的過(guò)程、實(shí)習(xí)的效果、實(shí)習(xí)的感受進(jìn)行全面的分析。

二、調(diào)查內(nèi)容的分析

(一) 實(shí)習(xí)問(wèn)題的分析。

1. 實(shí)習(xí)指導(dǎo)。我們從老師對(duì)學(xué)生指導(dǎo)情況以及學(xué)生向老師匯報(bào)兩個(gè)方面來(lái)分析。老師對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)次數(shù),我們可以看出每個(gè)月指導(dǎo)一次占了48. 90 % ,幾乎沒(méi)有指導(dǎo)的有40. 40 % ,這兩者之和為8913 % ,占了絕大部分。說(shuō)明老師對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)還是比較少;從圖2 學(xué)生向老師匯報(bào)實(shí)習(xí)情況的頻率來(lái)看,1～4 次/ 月有58. 50 % ,沒(méi)有匯報(bào)的有27. 70 % ,而4 次以上只有占到總數(shù)的13. 80 %;可見(jiàn)學(xué)生與老師之間的信息互動(dòng)交流是比較少的,對(duì)學(xué)生的實(shí)習(xí)過(guò)程了解不是太多。

(二) 畢業(yè)實(shí)習(xí)生的基本信息。

篇4

工傷保險(xiǎn)是指勞動(dòng)者在生產(chǎn)勞動(dòng)和工作中遭受意外傷害或因長(zhǎng)期接觸職業(yè)性有毒有害因素引起的職業(yè)病傷害后，由國(guó)家或社會(huì)給予負(fù)傷、致殘者，死亡者本人及其家屬物質(zhì)幫助的一種社會(huì)保障制度。它關(guān)系到維護(hù)千百萬(wàn)勞動(dòng)者的基本權(quán)利和切身利益，關(guān)系到人民生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，我國(guó)目前的工傷保險(xiǎn)制度難以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。本文從以下幾方面對(duì)我國(guó)工傷保險(xiǎn)法律制度的改革與完善提出一些建議。

一、工傷保險(xiǎn)的覆蓋范圍

（一）我國(guó)現(xiàn)行工傷保險(xiǎn)法律制度在覆蓋人員范圍上存在的問(wèn)題

我國(guó)現(xiàn)行的工傷保險(xiǎn)制度基本上是“全民企業(yè)執(zhí)行”、“集體企業(yè)參照?qǐng)?zhí)行”。改革開(kāi)放后，涌現(xiàn)出大量的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、“三資企業(yè)”和私營(yíng)企業(yè)，在這些企業(yè)中，有不少企業(yè)勞動(dòng)條件較差，不重視安全管理，工傷事故及職業(yè)病的發(fā)生率較高，而國(guó)家又沒(méi)有及時(shí)出臺(tái)相應(yīng)的勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)，在“預(yù)防”上予以強(qiáng)制及約束，也沒(méi)有相應(yīng)的工傷保險(xiǎn)法規(guī)強(qiáng)制對(duì)職工進(jìn)行工傷保險(xiǎn)，甚至出現(xiàn)有些企業(yè)與勞動(dòng)者簽訂只發(fā)工資、不管傷亡的“生死合同”現(xiàn)象。

工人為了賺錢與雇主簽訂“生死合同”，一旦發(fā)生傷亡事故，一切損失由工人自己負(fù)責(zé)。雖然法律明確規(guī)定此種免責(zé)條款是無(wú)效的，但是如果沒(méi)有強(qiáng)制的工傷保險(xiǎn)作為后盾，賠償也是不可期待的。即使很多勞動(dòng)者沒(méi)有簽訂所謂的“生死合同”，用人單位也往往是在出現(xiàn)工傷事故后，草率處理或僅付給受傷害者醫(yī)療費(fèi)用，或索性與受傷害者“解除合同”，將其踢出單位大門，對(duì)于死者的賠償也不一致。尤其是在三資、私營(yíng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中的職工中缺乏勞動(dòng)保護(hù)，發(fā)生工傷后，以雙方“私了”方式對(duì)工傷職工只支付極低補(bǔ)償金的現(xiàn)象仍大量存在。由于工傷保險(xiǎn)沒(méi)有立法，大部分外資、港澳臺(tái)及私營(yíng)企業(yè)不愿參保，嚴(yán)重制約了工傷保險(xiǎn)的發(fā)展速度。

（二）必須進(jìn)行改革以擴(kuò)大工傷保險(xiǎn)的覆蓋面

工傷保險(xiǎn)是我國(guó)目前政府文件唯一提出在“中國(guó)境內(nèi)”實(shí)行的社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目，范圍比較廣泛，但目前社會(huì)化工傷保險(xiǎn)的覆蓋范圍較低。工傷保險(xiǎn)范圍的擴(kuò)大是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求，也是經(jīng)濟(jì)體制改革順利進(jìn)行和取得成功的重要條件。它保證社會(huì)公平原則的貫徹和社會(huì)成員的安全，并保證企業(yè)機(jī)會(huì)均等、效率優(yōu)先的競(jìng)爭(zhēng)原則得以實(shí)施。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，工傷保險(xiǎn)制度要逐步覆蓋所有用人單位。在我國(guó)，當(dāng)務(wù)之急是通過(guò)立法盡快把鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)等納入到工傷保險(xiǎn)范圍中來(lái)。這些企業(yè)安全生產(chǎn)意識(shí)差、設(shè)備陳舊，發(fā)生工傷事故的數(shù)量已占全國(guó)工傷事故的一半。只有實(shí)行工傷保險(xiǎn)的“廣覆蓋”，才能促進(jìn)勞動(dòng)力的合理流動(dòng)，減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)，保證職工發(fā)生工傷時(shí)得到公平合理的保險(xiǎn)待遇。如果沒(méi)有一種社會(huì)統(tǒng)籌的工傷保險(xiǎn)機(jī)制，一旦發(fā)生事故或意外，企業(yè)就要單獨(dú)承擔(dān)全部風(fēng)險(xiǎn)，這無(wú)疑會(huì)增加企業(yè)的負(fù)擔(dān)，不利于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。實(shí)行工傷保險(xiǎn)就是要通過(guò)社會(huì)共濟(jì)，達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的目的，免去企業(yè)的后顧之憂，從而改善整個(gè)投資環(huán)境。深圳市在全市范圍內(nèi)建立了工傷保險(xiǎn)制度，受到了企業(yè)的歡迎，更保障了勞動(dòng)者的權(quán)益。國(guó)外一些國(guó)家的工傷保險(xiǎn)社會(huì)化程度都是很高的，職工和企業(yè)雙方面都得利。當(dāng)然“廣覆蓋”是一個(gè)滾動(dòng)發(fā)展逐步推進(jìn)的過(guò)程，不可能一蹴而就，而且參加工傷保險(xiǎn)，權(quán)利義務(wù)應(yīng)該是對(duì)等的，不能少繳費(fèi)甚至不繳費(fèi)也享受同等待遇。

二、工傷的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題

（一）我國(guó)工傷認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)及其存在問(wèn)題

1.現(xiàn)行制度中工傷的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)

在工傷保險(xiǎn)中，最核心的問(wèn)題是對(duì)于工傷的認(rèn)定問(wèn)題，因?yàn)楣ｋU(xiǎn)制度建立的目的，就在于給予因工傷亡者優(yōu)于非因工傷亡和疾病受害人的待遇。我國(guó)目前對(duì)于工傷的認(rèn)定，立法主要采用列舉的方法，這種方法的優(yōu)點(diǎn)在于明確、具體。但是，其最大的弊端就是，可能使應(yīng)當(dāng)按照工傷處理的工傷傷亡被排斥在工傷范圍之外。

我國(guó)現(xiàn)行工傷認(rèn)定的依據(jù)是勞動(dòng)部1996年的《企業(yè)職工工傷保險(xiǎn)試行辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）?！掇k法》對(duì)工傷的認(rèn)定，規(guī)定了10條界定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全國(guó)企業(yè)統(tǒng)一工傷標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)定工傷，起到了積極和重要的作用，使大量的工傷得到工傷保險(xiǎn)的認(rèn)可和法律的保護(hù)。但實(shí)際中仍有一些工傷事件按10條標(biāo)準(zhǔn)難以界定，例如，職工在工作中遭受他人蓄意傷害是否應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷？職工于深夜在辦公室被害可否認(rèn)定為工傷？職工值班期間外出用餐突發(fā)疾病能否認(rèn)定為工傷？

2.現(xiàn)行工傷認(rèn)定的10條標(biāo)準(zhǔn)存在著詞匯界定不明晰的問(wèn)題

《辦法》界定工傷的標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)含混，很多詞匯的含義難以界定。例如，“履行職責(zé)”的范圍有多大？如果包括了職工正常上班從事本職工作的行為，為何上班時(shí)間遭人蓄意傷害卻得不到工傷認(rèn)定；因“公”與因“工”又該作如何劃分？版權(quán)所有

筆者認(rèn)為，可對(duì)“履行職責(zé)”作擴(kuò)大理解，在正常生產(chǎn)工作中遭受的不法侵害導(dǎo)致的人身傷、殘、亡，也應(yīng)劃入工傷范圍。只要?jiǎng)趧?dòng)者在工作生產(chǎn)的時(shí)間和區(qū)域內(nèi)從事正常工作生產(chǎn)，遭遇來(lái)自他人的傷害，就應(yīng)認(rèn)定為工傷，給予工傷保險(xiǎn)待遇。至于因“工”作為工傷，應(yīng)該是無(wú)可非議的。目前難以把握的主要就是因“公”。公與私相對(duì)，因“公”是為了區(qū)分因“私”，由于個(gè)人私事而造成的傷害不屬工傷范圍。這也許就是因工與因公這兩個(gè)詞同時(shí)出現(xiàn)在工傷保險(xiǎn)法規(guī)中的原因。但是因“公”的尺度較難把握，因“公”與因“私”某些時(shí)候不能完全的區(qū)分。目前，勞動(dòng)和社會(huì)保障部辦公廳勞社廳函[2000]4號(hào)文件規(guī)定，職工在工作中遭受他人蓄意傷害是否認(rèn)定工傷的問(wèn)題，應(yīng)該根據(jù)具體情況規(guī)定。因履行職責(zé)遭致人身?yè)p害的應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷；對(duì)暫時(shí)缺乏證據(jù)，無(wú)法判定受傷害原因是因公還是因私的，可先按照疾病和非因工負(fù)傷、死亡待遇處理，待傷害原因確定后，再按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行工傷認(rèn)定。筆者以為，從保護(hù)勞動(dòng)者角度出發(fā)，此規(guī)定對(duì)受傷害的弱勢(shì)勞動(dòng)者的保護(hù)不利。應(yīng)當(dāng)先認(rèn)定為工傷，使受傷害的勞動(dòng)者能盡快康復(fù)和恢復(fù)勞動(dòng)能力，若確認(rèn)不是工傷，則可向勞動(dòng)者追償。

3.不認(rèn)定為工傷的6種情況

《辦法》中還規(guī)定職工由于下列情況造成負(fù)傷、致殘、死亡的不應(yīng)認(rèn)定為工傷：（1）犯罪或違法；（2）自殺或自殘；（3）斗毆；（4）酗酒；（5）蓄意違章；（6）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

工傷保險(xiǎn)中的一個(gè)主要原則就是“無(wú)過(guò)失責(zé)任”原則。所謂無(wú)過(guò)失責(zé)任是指勞動(dòng)者在各種傷害事故中只要不是受害者本人故意行為所致，就應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其作出傷害賠償。在這個(gè)原則中排除了受害的勞動(dòng)者本人的故意行為，也就是說(shuō)，如果勞動(dòng)者故意實(shí)施的行為導(dǎo)致自身的致傷、殘或致死，用人單位及雇主可免責(zé)。工傷保險(xiǎn)制度源于近代私法中的雇工賠償制度。最初，勞動(dòng)者只要存在過(guò)失或過(guò)錯(cuò)，雇主即可免除責(zé)任。后來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)勞動(dòng)者權(quán)利的保護(hù)不斷加強(qiáng)，發(fā)展到現(xiàn)在，勞動(dòng)者的嚴(yán)重故意才能構(gòu)成雇主免責(zé)的要件。

我國(guó)的勞動(dòng)法律規(guī)范中沒(méi)有明確限定雇主免責(zé)的要件，但基于對(duì)勞動(dòng)者權(quán)利的傾斜保護(hù)，筆者以為也應(yīng)該對(duì)用人單位及雇主的免責(zé)條件進(jìn)行嚴(yán)格限制。而《辦法》中的6條內(nèi)容規(guī)定不明確，存在著難界定、尺度難把握的問(wèn)題。如果一概不認(rèn)定為工傷，不利于對(duì)勞動(dòng)者權(quán)利的保護(hù)。比如蓄意違章，蓄意與故意的尺度如何把握？在工作過(guò)程中明知是違反工作紀(jì)律的，仍然故意違章，這是否算蓄意違章？目前還缺乏對(duì)蓄意違章的權(quán)威的解釋。有學(xué)者認(rèn)為，蓄意違章，一般是指職工憑主觀臆斷，故意制造事故以達(dá)到個(gè)人目的；或因違章行為發(fā)生事故，但不采取任何措施遏制事故，任其擴(kuò)大；或經(jīng)常違章作業(yè)屢教不改的。勞動(dòng)者及其家人蒙受著巨大的不幸，因此要朝有利于勞動(dòng)者的方向傾斜。而且相對(duì)于受傷害的勞動(dòng)者而言，單位取證要容易一些。但是，如果所有的舉證責(zé)任都由單位一方承擔(dān)，又會(huì)過(guò)度加重單位的責(zé)任，所以勞動(dòng)者一方也應(yīng)承擔(dān)部分舉證責(zé)任。在西方國(guó)家，沒(méi)有獨(dú)立的勞動(dòng)法律部門，勞動(dòng)法包含于民商法之內(nèi)，而民商法一般都涉及平等當(dāng)事人之間的法律關(guān)系。我國(guó)用人單位和勞動(dòng)者之間也是平等的法律關(guān)系，勞動(dòng)者雖然處于相對(duì)弱勢(shì)地位，但用人單位的強(qiáng)勢(shì)地位還無(wú)法也不可能達(dá)到與行政法律關(guān)系中行政主體同等的地位，因此不可能由用人單位單方面承擔(dān)所有的舉證責(zé)任。簡(jiǎn)單地說(shuō)，如果用人單位否認(rèn)勞動(dòng)者的傷亡屬于工傷，舉證責(zé)任的分擔(dān)就是“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”，用人單位主張不屬于工傷，就要由用人單位承擔(dān)主要的舉證責(zé)任。

三、工傷保險(xiǎn)的待遇問(wèn)題

（一）我國(guó)目前工傷保險(xiǎn)待遇制度存在的缺陷版權(quán)所有

我國(guó)目前工傷保險(xiǎn)的待遇構(gòu)成還是比較合理的，但待遇標(biāo)準(zhǔn)和水平均偏低?，F(xiàn)行的工傷傷殘待遇和死亡待遇都是按本人標(biāo)準(zhǔn)工資計(jì)發(fā)的，基本上還是五六十年代的標(biāo)準(zhǔn)。改革開(kāi)放后職工收入提高了，工傷待遇標(biāo)準(zhǔn)與工資收入的比重逐年下降，再加上待遇沒(méi)有正常的調(diào)整機(jī)制，傷殘待遇及死亡撫恤就顯得更低。傷殘職工及死亡者遺屬本來(lái)就屬于社會(huì)最困難的群體，在此情況下，他們的基本生活難以得到保障。

1.待遇項(xiàng)目不完全，缺乏明確的、專門的工傷保險(xiǎn)待遇項(xiàng)目規(guī)定。職工無(wú)論輕傷、重傷或死亡，只有醫(yī)療免費(fèi)及勉強(qiáng)維持最低生活的待遇，死亡待遇和殘疾待遇都過(guò)低；沒(méi)有一次性撫恤待遇的制度，不能適當(dāng)彌補(bǔ)職工及其家屬突然遭受不幸所造成的損失；勞動(dòng)者自身勞動(dòng)價(jià)值得不到承認(rèn)，工傷職工在心理上失衡，損失得不到適量的彌補(bǔ)，這是社會(huì)對(duì)具有不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的行業(yè)、企業(yè)的價(jià)值不予承認(rèn)的表現(xiàn)。工傷保險(xiǎn)待遇項(xiàng)目中沒(méi)有明確規(guī)定各項(xiàng)目隨工資或物價(jià)水平的增長(zhǎng)而變動(dòng)，使工殘職工生活水平相對(duì)降低。由于待遇長(zhǎng)期不作調(diào)整，全殘退休職工基本生活難以保障。

篇5

 

畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))作為本科教育的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，提高創(chuàng)新與實(shí)踐能力等方面的一個(gè)重要教學(xué)環(huán)節(jié)。但近年來(lái)，本科畢業(yè)論文質(zhì)量備受爭(zhēng)議，“正經(jīng)受著廢除與續(xù)存的輿論煎熬”。當(dāng)前很多高校實(shí)施了本科生導(dǎo)師制，在新形勢(shì)下，如何改進(jìn)本科畢業(yè)論文教學(xué)模式，提高學(xué)生的創(chuàng)新與實(shí)踐能力已成為當(dāng)務(wù)之急。

 

1 本科生導(dǎo)師制的內(nèi)涵及實(shí)施

 

本科生導(dǎo)師制最初起源14世紀(jì)英國(guó)牛津大學(xué)，在牛津大學(xué)的教學(xué)中處于核心地位。學(xué)者們研究發(fā)現(xiàn)牛津大學(xué)本科生導(dǎo)師制內(nèi)涵的精髓在于：通過(guò)師生互動(dòng)交流合作，關(guān)注學(xué)生個(gè)體優(yōu)長(zhǎng)，設(shè)計(jì)個(gè)性化培養(yǎng)方案，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考、深入探究的能力。在我國(guó)，21世紀(jì)初本科生導(dǎo)師制首先在北京大學(xué)、浙江大學(xué)等知名高校進(jìn)行試點(diǎn)， 隨后各高校開(kāi)始逐漸引進(jìn)與實(shí)施。我校在2010年實(shí)施了本科生導(dǎo)師制。剛開(kāi)始實(shí)施本科生導(dǎo)師制時(shí)，主要是在第三學(xué)期根據(jù)學(xué)生的專業(yè)，將本科生分配到相應(yīng)專業(yè)的指導(dǎo)老師名下，2012年開(kāi)始調(diào)整在第二學(xué)期對(duì)大一的學(xué)生就分配指導(dǎo)老師，無(wú)特殊情況，指導(dǎo)老師大學(xué)期間不會(huì)變動(dòng)，與畢業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)論文指導(dǎo)教師保持一定的穩(wěn)定性和延續(xù)性。本科生導(dǎo)師制下，我校師生雙方在課余時(shí)間就學(xué)業(yè)學(xué)習(xí)、專業(yè)選擇、論文撰寫、各級(jí)各類專業(yè)競(jìng)賽、職業(yè)生涯發(fā)展等內(nèi)容進(jìn)行溝通交流，還可參與指導(dǎo)老師的研究課題設(shè)計(jì)、實(shí)地調(diào)研，進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室嘗試開(kāi)放式研究型實(shí)驗(yàn)等，使學(xué)生真正感受到團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、競(jìng)爭(zhēng)合作、鉆研創(chuàng)新的氛圍，為培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力的高素質(zhì)人才搭建了一個(gè)良好的平臺(tái)。

 

2 工商管理類專業(yè)本科畢業(yè)論文教學(xué)中存在的問(wèn)題

 

由教育部的相關(guān)文件可知，本科畢業(yè)論文是大學(xué)教學(xué)效果、教學(xué)質(zhì)量的一個(gè)重要衡量指標(biāo)，側(cè)重應(yīng)用性和實(shí)踐性。近幾年，通過(guò)對(duì)本校工商管理類專業(yè)的師生進(jìn)行調(diào)研和訪談，結(jié)果表明工商管理類專業(yè)本科論文教學(xué)情況不容樂(lè)觀，存在不少問(wèn)題。

 

首先，畢業(yè)論文教學(xué)的時(shí)間和精力缺乏保證。畢業(yè)論文通常安排在大四，這個(gè)時(shí)間正好也是學(xué)生忙于找工作、考研、公務(wù)員考試、考證等，精力分散，很多學(xué)生往往是在未經(jīng)充分收集資料和調(diào)查基礎(chǔ)上用不到一個(gè)月的時(shí)間集中寫作。我校畢業(yè)論文教學(xué)過(guò)程分為選題、資料的搜集與整理、開(kāi)題報(bào)告、正文的寫作、修改等幾個(gè)部分，學(xué)生必須正確地分配時(shí)間才能保質(zhì)保量地完成寫作任務(wù)。另外，隨著學(xué)校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，教師師生比持續(xù)攀升，1個(gè)專業(yè)教師往往指導(dǎo)7-8個(gè)本科畢業(yè)生，大多數(shù)教師還帶研究生或函授學(xué)生畢業(yè)論文，再加上其他較多的教學(xué)科研任務(wù)，使得以往的本科畢業(yè)論文教學(xué)模式無(wú)法保證論文指導(dǎo)質(zhì)量。

 

其次，對(duì)畢業(yè)論文工作不夠重視。隨著就業(yè)壓力的增加，學(xué)生往往將主要精力放在找工作上，且招聘單位對(duì)學(xué)生畢業(yè)論文也無(wú)較多要求，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)畢業(yè)論文寫作不夠重視。另一方面有些老師對(duì)畢業(yè)生的畢業(yè)論文往往也是能放則放，紀(jì)律不嚴(yán)明，畢業(yè)論文的成績(jī)?cè)u(píng)定過(guò)于寬松，缺乏量化標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生也易敷衍了事，畢業(yè)論文教學(xué)不能提升到一個(gè)應(yīng)有的高度。

 

再者，學(xué)生缺乏論文寫作基礎(chǔ)知識(shí)和前期科研能力的訓(xùn)練。從課程體系上看，本科教學(xué)中幾乎沒(méi)有畢業(yè)論文相關(guān)的基礎(chǔ)課程訓(xùn)練，致使學(xué)生到撰寫畢業(yè)論文時(shí)基本功欠缺，甚至不知如何查閱、引用、歸納、梳理、運(yùn)用相關(guān)文獻(xiàn)資料。畢業(yè)論文寫作時(shí)，出現(xiàn)書寫格式不規(guī)范，選題大而空、缺乏實(shí)用性和創(chuàng)新性，甚至出現(xiàn)抄襲和引用不當(dāng)?shù)葘W(xué)術(shù)不端行為。

 

最后，畢業(yè)論文教學(xué)環(huán)節(jié)煩瑣，論文答辯流于形式。畢業(yè)論文教學(xué)過(guò)程中學(xué)生和指導(dǎo)老師都需要填寫大量表格， 評(píng)審環(huán)節(jié)多而煩瑣。然而答辯和考核環(huán)節(jié)缺乏科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，畢業(yè)論文的成績(jī)?cè)u(píng)定過(guò)于寬松，缺乏量化標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)幾乎沒(méi)有什么壓力。在某種程度上也造成了本科畢業(yè)論文質(zhì)量出現(xiàn)嚴(yán)重滑坡趨勢(shì)。

 

3 本科生導(dǎo)師制下本科畢業(yè)論文教學(xué)的優(yōu)勢(shì)

 

(1)師生互動(dòng)相對(duì)頻繁，畢業(yè)論文教學(xué)時(shí)間充足。當(dāng)指導(dǎo)老師與學(xué)生的指導(dǎo)關(guān)系確立以后，通過(guò)多次、方式多樣的交流溝通，有利于導(dǎo)師熟悉學(xué)生，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)勢(shì)與不足，進(jìn)而有組織地、有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生因材施教，激發(fā)學(xué)生個(gè)性優(yōu)勢(shì)。同時(shí)指導(dǎo)活動(dòng)與畢業(yè)論文進(jìn)行結(jié)合，可以將畢業(yè)論文工作前移，學(xué)生在第三學(xué)年甚至更早， 就可開(kāi)始有意識(shí)關(guān)注論文寫作、論文選題等。因此，實(shí)行導(dǎo)師制后，對(duì)學(xué)生畢業(yè)論文的指導(dǎo)由第四學(xué)年集中指導(dǎo)變?yōu)榉侄沃笇?dǎo)，在平時(shí)進(jìn)行文獻(xiàn)資料查閱、實(shí)踐調(diào)研、寫作等訓(xùn)練，畢業(yè)論文撰寫就輕車熟路了。

 

(2)激發(fā)學(xué)生科研意識(shí)，提高創(chuàng)新實(shí)踐能力。高校本科畢業(yè)論文是具有科研性質(zhì)的論文，體現(xiàn)了學(xué)生的科研潛能、創(chuàng)新實(shí)踐能力的高低。在本科生導(dǎo)師制下，針對(duì)不同年級(jí)學(xué)生，導(dǎo)師可以推薦學(xué)生閱讀具有學(xué)術(shù)權(quán)威的科研專著和論文，鼓勵(lì)學(xué)生參加各種學(xué)術(shù)講座，組織、引導(dǎo)學(xué)生參加各級(jí)各類學(xué)科專業(yè)競(jìng)賽、技能大賽，申報(bào)大學(xué)生科研基金項(xiàng)目、大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目等。引導(dǎo)學(xué)生去思考、 質(zhì)疑、探究，潛移默化地培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維， 從而為畢業(yè)論文教學(xué)進(jìn)行思維訓(xùn)練。

 

(3)培養(yǎng)寫作與表達(dá)能力，提高學(xué)生綜合素質(zhì)。寫作和表達(dá)能力直接影響畢業(yè)論文的成績(jī)，也會(huì)直接影響未來(lái)就業(yè)、職位晉升與日常生活。在本科生導(dǎo)師制實(shí)施后， 師生之間有了更多溝通的機(jī)會(huì)。導(dǎo)師可以合理安排學(xué)生參加論文寫作相關(guān)的活動(dòng)， 進(jìn)行適度的寫作訓(xùn)練。進(jìn)入高年級(jí)后，可結(jié)合所學(xué)專業(yè)課程，增加有關(guān)文獻(xiàn)綜述、調(diào)研報(bào)告和期刊論文的寫作練習(xí)，掌握論文寫作規(guī)范。同時(shí)，學(xué)生可以在小組了進(jìn)行口頭匯報(bào)，鍛煉口頭語(yǔ)言表達(dá)能力，這是畢業(yè)論文寫作和表達(dá)的演練和基礎(chǔ)，而且也提高了學(xué)生綜合素質(zhì)。

 

4 本科生導(dǎo)師制下實(shí)施工商管理類專業(yè)本科畢業(yè)論文教學(xué)改革的措施

 

4.1 本科生導(dǎo)師制下工商管理類畢業(yè)論文教學(xué)改革的制度及政策保障

 

學(xué)校及教學(xué)單位對(duì)本科導(dǎo)師制教學(xué)模式的實(shí)施應(yīng)給予高度的重視，提供本科導(dǎo)師制下畢業(yè)論文教學(xué)的相關(guān)政策及制度保障。例如，2012年10月本校工商管理學(xué)院試行畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))工作管理辦法，其中提出“結(jié)合我院學(xué)科及專業(yè)特點(diǎn)，我院學(xué)生畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))的成果形式為學(xué)術(shù)論文、調(diào)研報(bào)告、商業(yè)策劃、參加科研訓(xùn)練和學(xué)科競(jìng)賽取得的成績(jī)、在報(bào)刊雜志發(fā)表的優(yōu)秀文章?！边@一新的嘗試，可發(fā)揮學(xué)生的特長(zhǎng)，選擇合適畢業(yè)論文形式，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生進(jìn)行科學(xué)研究、實(shí)踐創(chuàng)新的熱情和動(dòng)力。為提高本科畢業(yè)論文教學(xué)模式改革實(shí)施的可行性，同期還試行了工商管理學(xué)院畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))工作管理辦法實(shí)施細(xì)則，對(duì)畢業(yè)論文成果形式、基本規(guī)范和要求、考核認(rèn)定辦法等方面做出了明確規(guī)定。除傳統(tǒng)形式的畢業(yè)論文寫作形式以外，并提出符合相應(yīng)要求的“調(diào)研報(bào)告、商業(yè)策劃、參加科研訓(xùn)練和學(xué)科競(jìng)賽取得的成果、在正式出版刊物上發(fā)表的文章”可申請(qǐng)免于開(kāi)題。

 

4.2 本科生導(dǎo)師制下畢業(yè)論文教學(xué)改革的運(yùn)行管理措施

 

在本科生導(dǎo)師制下，畢業(yè)論文教學(xué)改革要想順利進(jìn)行，需要師生的共同協(xié)作。首先，導(dǎo)師的管理涉及學(xué)校人事處、教務(wù)處等職能部門以及導(dǎo)師所在院系。學(xué)校應(yīng)明確指導(dǎo)教師的畢業(yè)論文教學(xué)任務(wù)，根據(jù)專業(yè)要求，確定指導(dǎo)教師指導(dǎo)學(xué)生的人數(shù)以及如何考核評(píng)價(jià)等基本要求。各教學(xué)單位根據(jù)專業(yè)情況，制定具體的操作規(guī)程與管理措施，加強(qiáng)過(guò)程管理。其次，本科畢業(yè)論文教學(xué)改革也需要學(xué)生積極參與及配合。對(duì)學(xué)生管理主要涉及教務(wù)處、學(xué)生處和所在院系等相關(guān)職能部門和教學(xué)單位。導(dǎo)師與學(xué)生之間的日常交流需要必要時(shí)間、地點(diǎn)以及方式的規(guī)范，如可以規(guī)定每月面談幾次，或者也可以根據(jù)實(shí)際情況選擇通過(guò)短信、QQ群、電子郵件、微信和飛信等多種方式和學(xué)生交流補(bǔ)充，盡量保證每一個(gè)學(xué)生能得到應(yīng)有的指導(dǎo)。對(duì)于學(xué)生在享受被指導(dǎo)權(quán)利的同時(shí)也需要按時(shí)完成導(dǎo)師布置的任務(wù)，并積極參加導(dǎo)師組織的各項(xiàng)活動(dòng)，主動(dòng)與導(dǎo)師交流，可要求學(xué)生填寫指導(dǎo)記錄進(jìn)行約束。

 

4.3 完善本科生導(dǎo)師制下畢業(yè)論文教學(xué)評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制

 

本科生導(dǎo)師制下畢業(yè)論文教學(xué)需要一套完善的評(píng)價(jià)機(jī)制。管理機(jī)構(gòu)需不斷完善考核機(jī)制，根據(jù)畢業(yè)論文教學(xué)過(guò)程，把考核指標(biāo)具體化、定量化，考核結(jié)果應(yīng)當(dāng)記入教師的業(yè)務(wù)檔案，考核業(yè)績(jī)與年度績(jī)效、崗位聘任、晉職晉級(jí)掛鉤。如指導(dǎo)學(xué)生完成一個(gè)挑戰(zhàn)杯項(xiàng)目，并在全國(guó)比賽中獲獎(jiǎng)，就可以給予導(dǎo)師獎(jiǎng)勵(lì);如學(xué)生以第一作者身份發(fā)表學(xué)術(shù)論文，或者第一申請(qǐng)人身份申請(qǐng)一項(xiàng)專利，導(dǎo)師都應(yīng)當(dāng)獲得指導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)學(xué)生參與畢業(yè)論文教學(xué)的評(píng)價(jià)也應(yīng)要有一套嚴(yán)格的辦法，圍繞培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行定期或者不定期的考核。對(duì)畢業(yè)論文教學(xué)中表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生在學(xué)分折算、評(píng)優(yōu)、免開(kāi)題、畢業(yè)論文替代、推薦就業(yè)等方面給予不同程度的激勵(lì)。

 

5 結(jié)語(yǔ)

 

經(jīng)過(guò)近5年的運(yùn)行，我校本科生導(dǎo)師制逐漸完善，在畢業(yè)論文教學(xué)中也取得了一定的效果。本科生導(dǎo)師制下，對(duì)畢業(yè)論文教學(xué)進(jìn)行改革，可在不影響整體教學(xué)計(jì)劃的前提下 ，讓學(xué)生早日進(jìn)行畢業(yè)論文方面的準(zhǔn)備，鼓勵(lì)參加一定形式的科研 ，參與實(shí)驗(yàn)實(shí)踐訓(xùn)練，既能達(dá)到畢業(yè)論文教學(xué)要求順利畢業(yè)，又有利于學(xué)生專業(yè)意識(shí)、科研能力和創(chuàng)造力的培養(yǎng)，同時(shí)也提高了學(xué)校的聲望 ，是一項(xiàng)值得探索、嘗試、推廣，促進(jìn)本科生教學(xué)質(zhì)量提高的有效途徑。

篇6

關(guān)鍵詞：VBSE實(shí)踐教學(xué)；課程建設(shè)；教學(xué)模式；環(huán)境平臺(tái)

VBSE虛擬商業(yè)社會(huì)環(huán)境實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，通過(guò)模擬企業(yè)中的實(shí)際運(yùn)作場(chǎng)景，包括設(shè)置企業(yè)職能部門、工作崗位、工作流程、財(cái)務(wù)管理、運(yùn)營(yíng)體系等，能夠讓學(xué)生根據(jù)自己的喜好與專業(yè)選擇合適的工作崗位，讓學(xué)生在虛擬的企業(yè)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、商務(wù)環(huán)境中，結(jié)合教學(xué)課程內(nèi)容，體驗(yàn)真實(shí)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)與業(yè)務(wù)運(yùn)作，認(rèn)知并且書寫現(xiàn)代企業(yè)中內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、不同職位崗位的工作內(nèi)容與對(duì)專業(yè)技能的需求，培養(yǎng)學(xué)生從事財(cái)務(wù)管理所需要的綜合決策能力、執(zhí)行能力與創(chuàng)新精神，進(jìn)而提高學(xué)生的專業(yè)技能與工作能力，解決當(dāng)前大學(xué)生校內(nèi)實(shí)習(xí)的問(wèn)題，同時(shí)為將來(lái)就業(yè)時(shí)能快速的適應(yīng)工作崗位與實(shí)際操作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、當(dāng)前財(cái)經(jīng)類院校實(shí)踐性教學(xué)中存在的問(wèn)題

當(dāng)前，在很多財(cái)經(jīng)類院校的實(shí)踐性教學(xué)中，往往通過(guò)企業(yè)實(shí)習(xí)、課程論文等形式來(lái)完成，導(dǎo)致各個(gè)教學(xué)課程內(nèi)容之間缺乏緊密的聯(lián)系，從而無(wú)法形成完整統(tǒng)一的教學(xué)模式。同時(shí)，大部分的實(shí)踐性教學(xué)都是統(tǒng)一的內(nèi)容，形式非常單一枯燥，沒(méi)有針對(duì)崗位工作進(jìn)行系統(tǒng)化的了解與訓(xùn)練，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)于如何在當(dāng)代企業(yè)中更好的做好自己的本職工作缺乏一定的認(rèn)知與專業(yè)能力，從而使得學(xué)生雖然掌握了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)知識(shí)，但綜合實(shí)踐能力與素質(zhì)水平卻仍然比較低，在將來(lái)的工作中無(wú)法滿足職業(yè)需求與社會(huì)發(fā)展需求。

二、VBSE虛擬商業(yè)社會(huì)環(huán)境在財(cái)經(jīng)類院校教學(xué)實(shí)踐中的作用

VBSE虛擬商業(yè)社會(huì)環(huán)境平臺(tái)，成功的突破了傳統(tǒng)教學(xué)模式中的束縛，堅(jiān)持以學(xué)生為教學(xué)實(shí)踐主體的思想理念，實(shí)現(xiàn)了“教學(xué)、學(xué)習(xí)、實(shí)踐一體化”和“任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目式教學(xué)”新的課程教學(xué)模式，并且對(duì)課堂教學(xué)內(nèi)容、方式與手段等方面都有以一定的改革與創(chuàng)新。

首先，從課堂教學(xué)內(nèi)容上看，VBSE虛擬商業(yè)社會(huì)環(huán)境平臺(tái)為學(xué)生提供了一套完整的企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)運(yùn)行系統(tǒng)，讓學(xué)生能夠身臨其境，去了解財(cái)經(jīng)專業(yè)課程在現(xiàn)代企業(yè)中的具體運(yùn)用，將學(xué)生所學(xué)的理論知識(shí)進(jìn)一步的鞏固與內(nèi)化。

其次，從課堂教學(xué)方式上看，VBSE虛擬商業(yè)社會(huì)環(huán)境平臺(tái)，借助于多媒體信息技術(shù)，并且采用了項(xiàng)目教學(xué)、案例教學(xué)、情境教學(xué)、小組合作教學(xué)、自主探究式教學(xué)等多種教學(xué)方式，將所需完成課堂教學(xué)任務(wù)一鍵推送給學(xué)生，讓學(xué)生根據(jù)自己所學(xué)的知識(shí)，來(lái)完成所扮演企業(yè)工作崗位角色的教學(xué)任務(wù)。在教學(xué)過(guò)程中，教師將完成任務(wù)所涉及到的理論基礎(chǔ)知識(shí)與工作流程發(fā)送給學(xué)生，作為可供參考的依據(jù)。學(xué)生在完成任務(wù)的過(guò)程中，體驗(yàn)不同角色的職能需求，并且與小組其他成員進(jìn)行分工合作，這種教學(xué)方式，充分的發(fā)揮了學(xué)生作為實(shí)踐學(xué)習(xí)的主體地位，有利于提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)與分析解決問(wèn)題的能力，同時(shí)也增強(qiáng)了學(xué)生之間團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神。

最后，從課堂教學(xué)手段上看，VBSE虛擬商業(yè)社會(huì)環(huán)境平臺(tái)，改變了傳統(tǒng)的手工環(huán)境下模擬企業(yè)崗位的工作環(huán)境，借助于信息化手段，直接將所有數(shù)據(jù)錄入到計(jì)算機(jī)中即可，極大程度的減輕了學(xué)生的學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)與壓力，有效地提高學(xué)生實(shí)踐學(xué)習(xí)的效率。

三、VBSE實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)課程建設(shè)

結(jié)合財(cái)經(jīng)院校對(duì)專業(yè)人才的培養(yǎng)以及教學(xué)培養(yǎng)，同時(shí)結(jié)合VBSE教學(xué)平臺(tái)中所具備的教學(xué)功能，可以根據(jù)從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，從低級(jí)到高級(jí)的順序來(lái)構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)的課程體系，將培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)，作為課程建設(shè)的核心，將實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容分為：企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境、企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境、管理教學(xué)模式三個(gè)系統(tǒng)來(lái)完成對(duì)學(xué)生的教學(xué)實(shí)踐。其中，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境，為學(xué)生提供企業(yè)管理、市場(chǎng)采購(gòu)、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源管理、財(cái)會(huì)人員、運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)等工作崗位，并將財(cái)會(huì)人員的崗位工作作為訓(xùn)練核心，主要是通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)部中的會(huì)計(jì)、經(jīng)理等進(jìn)行模擬，讓學(xué)生對(duì)企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境有個(gè)初步的認(rèn)知與整體了解，以此來(lái)為學(xué)生將來(lái)就業(yè)做好鋪墊；企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境，為學(xué)生模擬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)社會(huì)中的聯(lián)系，為學(xué)生提供供應(yīng)商、客戶、工商管理、企業(yè)廣告等工作崗位，培養(yǎng)學(xué)生的全局意識(shí)與綜合職業(yè)素養(yǎng)；管理教學(xué)模式，這一部分是教師為學(xué)生提供以企業(yè)工作崗位為背景的教學(xué)任務(wù)，將學(xué)生作為體驗(yàn)對(duì)象，實(shí)施教學(xué)、學(xué)習(xí)與實(shí)踐一體化的教學(xué)方式，提高學(xué)生的整體能力。通過(guò)這三階段的綜合實(shí)踐，可以讓學(xué)生能夠充分體驗(yàn)企業(yè)財(cái)務(wù)工作的核心，有利于提升學(xué)生的財(cái)務(wù)專業(yè)技能。為了能夠有效的提升教學(xué)實(shí)踐的效果，教師在進(jìn)行課堂教學(xué)時(shí)，必須根據(jù)教學(xué)內(nèi)容制定教案、學(xué)生學(xué)習(xí)指南、教學(xué)大綱等，按照教材中知識(shí)點(diǎn)合理的安排課程。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，VBSE虛擬商業(yè)社會(huì)環(huán)境的實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，通過(guò)模擬企業(yè)中的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)，將財(cái)務(wù)理論知識(shí)與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，不僅鞏固了學(xué)生的理論基礎(chǔ)知識(shí)，提高了學(xué)生的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)能力與水平，獲取了豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還鍛煉了學(xué)生在處理業(yè)務(wù)過(guò)程的分析解決問(wèn)題能力，增強(qiáng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有效的提高了學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)能力，推動(dòng)了財(cái)務(wù)管理專業(yè)教學(xué)的改革發(fā)展，也為學(xué)生將來(lái)的就業(yè)奠定了良好基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]郝倩.基于VBSE的高校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)的探索與創(chuàng)新[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2016（13）：156-157.

[2]羅.以VBSE為核心的跨專業(yè)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)建設(shè)的探索[J].現(xiàn)代物I?新建設(shè)，2014（12）：26-27.

篇7

【關(guān)鍵詞】精品課程建設(shè)　工程流體力學(xué)　教學(xué)改革

為了進(jìn)一步深化教學(xué)改革，加強(qiáng)課程建設(shè)，浙江工商大學(xué)建立了校級(jí)預(yù)選精品課程及責(zé)任教師制，為校級(jí)精品課程、省級(jí)精品課程以及國(guó)家級(jí)精品課程奠定良好的基礎(chǔ)。而環(huán)境科學(xué)與工程學(xué)院的《工程流體力學(xué)》于2006年即被選為校級(jí)預(yù)選精品課程，目前正以校精品課程的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)。

一、課程建設(shè)的指導(dǎo)思想

精品課程建設(shè)是本科教學(xué)的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作，代表著學(xué)校的辦學(xué)特色和學(xué)科專業(yè)優(yōu)勢(shì)，是學(xué)校重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)、培養(yǎng)高層次專門人才、開(kāi)展科學(xué)研究、解決經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展過(guò)程中重大問(wèn)題的重要基礎(chǔ)。各學(xué)院必須充分認(rèn)識(shí)到校級(jí)精品課程建設(shè)的重要性和迫切性，切實(shí)采取措施。加大課程體系優(yōu)化和課程整合的力度，加快教學(xué)內(nèi)容、方法和手段的改革，抓緊課程教學(xué)隊(duì)伍建設(shè)，造就一支結(jié)構(gòu)合理、教學(xué)水平高、教學(xué)效果好的課程教學(xué)隊(duì)伍，努力使這些課程進(jìn)入相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的全省乃至全國(guó)先進(jìn)行列。

二、精品課程建設(shè)的主要任務(wù)

1.圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展中的問(wèn)題，根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要和學(xué)校課程發(fā)展規(guī)劃，堅(jiān)持優(yōu)化學(xué)科專業(yè)結(jié)構(gòu)，提高專業(yè)人才的培養(yǎng)質(zhì)量。

2.利用學(xué)科專業(yè)具備的科研、教學(xué)等基礎(chǔ)條件，以專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革為切入點(diǎn)，以專業(yè)課程建設(shè)為核心，以加強(qiáng)課程教學(xué)基本條件建設(shè)為保障，提高學(xué)校課程的整體教學(xué)質(zhì)量。

三、精品課程建設(shè)的實(shí)施方法

1.強(qiáng)化教師的學(xué)科意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神

在工程流體力學(xué)的教學(xué)改革中，采用多名教師協(xié)作教學(xué)，形成教學(xué)梯隊(duì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。形成新的教學(xué)模式。針對(duì)課程的結(jié)構(gòu)，學(xué)院成立了課程教學(xué)課題組，聘用不同專業(yè)背景的教師擔(dān)任這門課程的講授任務(wù)，從而形成有專業(yè)特色的課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中。形成了老中青三個(gè)層次的教學(xué)骨干，共有教師7人，其中3位教師主講，2位小班討論，2位輔導(dǎo)，具有博士學(xué)位教師5人，占教師總數(shù)的71％；副高職以上3人，占教師總數(shù)的43％；40歲以下教師6人，占到教師總數(shù)的85.7％；形成了較為合理的學(xué)歷結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)和學(xué)緣結(jié)構(gòu)。課程負(fù)責(zé)人孫培德教授長(zhǎng)期從事工程流體力學(xué)教學(xué)，具備良好的師德和較高的學(xué)術(shù)造詣，人才培養(yǎng)成績(jī)顯著，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，教學(xué)效果良好，同時(shí)言傳身教培養(yǎng)年輕教師開(kāi)展工程流體力學(xué)課程的教學(xué)工作，使得課程教學(xué)隊(duì)伍教學(xué)水平大幅度提高，教師之間團(tuán)結(jié)協(xié)作精神好。團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)各種教學(xué)研究課題并發(fā)表多篇教改論文，解決學(xué)生的創(chuàng)新能力與工程能力培養(yǎng)問(wèn)題。對(duì)環(huán)境工程專業(yè)與工程流體力學(xué)課程的教學(xué)改革起到積極引導(dǎo)和促進(jìn)作用。

授課教師分工協(xié)作，分別負(fù)責(zé)基礎(chǔ)理論知識(shí)、能量水力計(jì)算以及工程實(shí)際應(yīng)用三部分的內(nèi)容，突出理論知識(shí)的系統(tǒng)性和完整性，同時(shí)又增加了部分討論內(nèi)容提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，通過(guò)教學(xué)與科研結(jié)合，將任課教師的科研經(jīng)歷及最新學(xué)術(shù)成果溶入教學(xué)中，對(duì)教學(xué)過(guò)程起到深化作用。在教學(xué)過(guò)程中。根據(jù)每位教師的知識(shí)體系結(jié)構(gòu)和專業(yè)背景的不同，配合不同的課程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行講課，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，避免授課內(nèi)容重復(fù)以及內(nèi)容講授不完全等問(wèn)題，將課程內(nèi)容完整化，統(tǒng)一化。

2.改革工程流體力學(xué)教學(xué)內(nèi)容

我校是一所以商科為特色，經(jīng)、管、理、工各學(xué)科共同發(fā)展的教學(xué)研究型大學(xué)，以應(yīng)用型專門技術(shù)人才為培養(yǎng)目標(biāo)，生源來(lái)自全國(guó)各地，就業(yè)面寬?！豆こ塘黧w力學(xué)》作為環(huán)境工程專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課，以研究流體(液體和氣體)平衡和機(jī)械運(yùn)動(dòng)規(guī)律為核心，通過(guò)各教學(xué)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握流體運(yùn)動(dòng)的基本概念和計(jì)算方法，并能應(yīng)用流體力學(xué)的基本理論，加上實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)以及數(shù)值模擬或經(jīng)驗(yàn)公式來(lái)解決工程中的實(shí)際問(wèn)題；培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題的能力和創(chuàng)新能力，為學(xué)習(xí)后續(xù)課程，從事工程技術(shù)工作和進(jìn)行科學(xué)研究打下必要的基礎(chǔ)。

從2001年環(huán)境工程00級(jí)學(xué)生首開(kāi)“流體力學(xué)“課程，采用北京大學(xué)出版社出版的《流體力學(xué)教程》，隨后，為了更適應(yīng)工商管理類大學(xué)工科學(xué)生的授課需求。從2002年環(huán)境工程01級(jí)學(xué)生開(kāi)始，課程名稱改為“工程流體力學(xué)”，教材采用西南交通大學(xué)出版社出版的《水力學(xué)教程》，隨后幾年至今。課程教材從第一版更新為第三版，增加了邊界層理論簡(jiǎn)介、有壓管路中的水擊現(xiàn)象等內(nèi)容。具體的知識(shí)模塊課時(shí)分配計(jì)劃為：

第一章　緒論

4學(xué)時(shí)

第二章　流體靜力學(xué)

6學(xué)時(shí)

第三章　流體動(dòng)力學(xué)基礎(chǔ)

6學(xué)時(shí)

第四章　水頭損失

6學(xué)時(shí)

第五章　有壓管道的恒定流動(dòng)

8學(xué)時(shí)

水力計(jì)算可視化教學(xué)與討論

2學(xué)時(shí)

3.完善教學(xué)條件和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)

(1)可視化教學(xué)

組織力量編制《工程流體力學(xué)》ppt課件、課堂全程實(shí)施多媒體課件教學(xué)，利用水力計(jì)算可視化教學(xué)軟件以動(dòng)畫形式演示本課程部分內(nèi)容。例如，第三章水動(dòng)力學(xué)基礎(chǔ)部分流線和跡線、元流和總流、恒定流與非恒定流、均勻流與非均勻流、漸變流與急變流等概念非常抽象、易混淆，在教學(xué)過(guò)程中，我們通過(guò)可視化仿真軟件，以動(dòng)畫形式將各種的流動(dòng)形態(tài)形象展現(xiàn)在學(xué)生面前，原本抽象的概念變得清晰易懂，深受學(xué)生歡迎。

(2)擴(kuò)充性資料

為激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，向?qū)W生推薦了一些與本課程相關(guān)的參考書目、國(guó)內(nèi)外期刊等擴(kuò)充性資料，以便學(xué)生獲取與本課程相關(guān)的知識(shí)信息。包括一些參考書目：①清華大學(xué)水力學(xué)教研室編，水力學(xué)，北京：人民教育出版社，1980 ；②年，水力學(xué)，北京：中國(guó)建筑工業(yè)出版社。1998。修訂版，2002；③陳文義，張偉主編，流體力學(xué)，天津：天津大學(xué)出版社，2004；④禹華謙主編，水力學(xué)學(xué)習(xí)指導(dǎo)，成都：西南交通大學(xué)出版社，1999。以及一些與環(huán)境工程專業(yè)相關(guān)的外文專業(yè)期刊：EnvironmentalScience & Technology, Water Research, International Journal for Numerical antiAnalytical Methods in Geomechanics,Intemational Journal of Environmental Pol-lution, Chemosphere,Journal of Hazardous Materials. Applied Catalysis B: Envi-ronmeatal, Chemical Engineering Science. Chemical Engineering Journal.省略/，觀看該課程完整的教學(xué)文件和多媒體課件，進(jìn)行預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)，并可通過(guò)在線答疑解決問(wèn)題，較好地滿足了課程所需。

4.提高課程教學(xué)方法及手段

本課程的重點(diǎn)和難點(diǎn)主要在于流體連續(xù)介質(zhì)的理論模型、公式推導(dǎo)應(yīng)用以及實(shí)際環(huán)境工程實(shí)踐中的應(yīng)用，如實(shí)際液體恒定流能量方程式的應(yīng)用、管路沿程阻力系數(shù)變化規(guī)律的確定、管網(wǎng)計(jì)算等。因此，要解決學(xué)生難掌握理解的辦法主要是在實(shí)際教學(xué)中，采用多種教學(xué)方式和手段，突出重點(diǎn)，化解難點(diǎn)，使學(xué)生全面理解與掌握流體力學(xué)的理論與方法。

(1)以課堂講授為主，突出理論知識(shí)的系統(tǒng)性和完整性，同時(shí)根據(jù)本課程特色及在教學(xué)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，本課程組老師正組織力量自編教材，將水力計(jì)算可視化教學(xué)及國(guó)內(nèi)外最新的研究動(dòng)態(tài)整合到新教材體系中，滿足環(huán)境類專業(yè)流體力學(xué)課程的教學(xué)需要。

f2)對(duì)課程的核心概念體系進(jìn)行提煉，理清概念間的邏輯關(guān)聯(lián)，由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由具體到抽象。讓學(xué)生建立起清晰的理論概念，并通過(guò)大量的例題來(lái)加深學(xué)生對(duì)基本原理的理解和計(jì)算公式的運(yùn)用。并在課程網(wǎng)站上進(jìn)行試題自測(cè)，考試題目從試題庫(kù)中隨機(jī)抽取，并與人為修正相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)教考分離。

(3)開(kāi)展實(shí)驗(yàn)教學(xué)。目前，我們通過(guò)購(gòu)買流體力學(xué)仿真軟件，首先在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)各種流體力學(xué)實(shí)驗(yàn)的模擬操作，包括伯努力方程實(shí)驗(yàn)、雷諾實(shí)驗(yàn)、流體流動(dòng)阻力測(cè)定實(shí)驗(yàn)、畢托管測(cè)速實(shí)驗(yàn)、局部阻力實(shí)驗(yàn)、孔口與管嘴實(shí)驗(yàn)、離心泵性能曲線測(cè)定等等，使學(xué)生了解這些實(shí)驗(yàn)的基本流程、操作步驟、數(shù)據(jù)處理，為今后實(shí)際實(shí)驗(yàn)操作提供良好的基礎(chǔ)。

(4)教學(xué)結(jié)合科研。將任課教師的科研經(jīng)歷及最新學(xué)術(shù)成果溶入教學(xué)中，對(duì)教學(xué)過(guò)程到了很好的深化作用。該教學(xué)方法與手段使學(xué)生在畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)。能應(yīng)用本課知識(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì)，培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。

(5)開(kāi)展“大班教學(xué)，小班討論”教學(xué)模式。不定期舉辦課外講座(如流體力學(xué)與日常生活、流體力學(xué)在環(huán)境工程中的應(yīng)用等)，進(jìn)行小班討論，也可進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教學(xué)及對(duì)話，使教學(xué)手段等豐富，教學(xué)過(guò)程更深化。

四、精品課程建設(shè)的近期規(guī)劃

1.建設(shè)新教材體系，編寫與本課程配套的精品教學(xué)及實(shí)驗(yàn)教材，自主開(kāi)發(fā)仿真教學(xué)軟件，建設(shè)工程流體力學(xué)教學(xué)實(shí)驗(yàn)室。

2.進(jìn)一步完善豐富網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。提供該課程國(guó)內(nèi)外相關(guān)知識(shí)內(nèi)容、專業(yè)資料，通過(guò)現(xiàn)有網(wǎng)站，促進(jìn)國(guó)內(nèi)外同類課程間交流，擴(kuò)大我?！豆こ塘黧w力學(xué)》課程的社會(huì)影響力。

3.力爭(zhēng)成為校級(jí)精品課程。達(dá)到省級(jí)精品課程的水平，并完善成為環(huán)境工程專業(yè)領(lǐng)域的全省乃至全國(guó)精品課程。

篇8

激勵(lì)與約束是每個(gè)組織都要面臨的核心管理問(wèn)題。而對(duì)一個(gè)擁有眾多醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)人才的醫(yī)院組織，激勵(lì)可能是更為重要的一個(gè)方面。根據(jù)信息不對(duì)稱和委托理論，對(duì)擁有專有知識(shí)的專門人才需要更有效的激勵(lì)機(jī)制。有效的激勵(lì)機(jī)制可以減少內(nèi)部管理中的道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇問(wèn)題，從而整體上減少成本。激勵(lì)制度主要包括薪酬獎(jiǎng)勵(lì)制度和績(jī)效評(píng)價(jià)制度，而一個(gè)有效的績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制首先要設(shè)計(jì)科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)?？?jī)效評(píng)價(jià)是否科學(xué)和公平，績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵。因此，績(jī)效評(píng)價(jià)的核心是績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)及其權(quán)重的確定。

現(xiàn)代管理會(huì)計(jì)在我國(guó)企業(yè)尤其是制造企業(yè)的研究文獻(xiàn)已經(jīng)很多，但研究現(xiàn)代管理會(huì)計(jì)理論與方法在政府與非營(yíng)利性組織應(yīng)用的文獻(xiàn)目前仍非常少見(jiàn)。公立醫(yī)院是一個(gè)典型的非營(yíng)利性組織，它享受國(guó)家財(cái)政補(bǔ)貼和多項(xiàng)政府稅收優(yōu)惠政策，承擔(dān)重要的社會(huì)醫(yī)療服務(wù)重任，需要加強(qiáng)內(nèi)部績(jī)效管理，改善組織績(jī)效，從而提高醫(yī)院社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。平衡計(jì)分卡（以下簡(jiǎn)稱BSC）是一種創(chuàng)新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和組織戰(zhàn)略管理工具， 不僅在企業(yè)得到廣泛應(yīng)用，在政府與非營(yíng)利組織也具有重要應(yīng)用價(jià)值。本文根據(jù)BSC理論，以廣東某公立醫(yī)院-ZY醫(yī)院為案例，根據(jù)ZY醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)，構(gòu)建了醫(yī)院戰(zhàn)略地圖，通過(guò)分析醫(yī)院特點(diǎn)，構(gòu)建了該醫(yī)院的BSC績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查與德?tīng)柗品ㄟM(jìn)行了指標(biāo)優(yōu)化和權(quán)重確定。

二、公立醫(yī)院績(jī)效管理文獻(xiàn)綜述

（一）我國(guó)在公立醫(yī)院績(jī)效管理方面的研究 我國(guó)公立醫(yī)院在20世紀(jì)80年代末90年代初開(kāi)始引入績(jī)效管理這一概念，隨著醫(yī)院改革發(fā)展和管理者視野的不斷開(kāi)闊，在實(shí)務(wù)界，絕大多數(shù)醫(yī)院均建立了自己的績(jī)效管理辦法。然而，績(jī)效管理大多局限在對(duì)部門績(jī)效的管理上，主要采用目標(biāo)責(zé)任制的管理方式，表現(xiàn)為以各種形式的管理制度散落在醫(yī)院內(nèi)部管理各環(huán)節(jié)之中，較少將績(jī)效管理與醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，使之成為一種能夠不斷提升醫(yī)院績(jī)效的、持續(xù)為提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)的完整人力資源管理過(guò)程。

在理論界，由于公立醫(yī)院績(jī)效管理的研究起步較晚，目前相關(guān)研究還不多，在醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)方面， 汪麗娟、李士雪（2007）認(rèn)為建立公立醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)遵循幾個(gè)原則：突出社會(huì)效益導(dǎo)向、兼顧經(jīng)濟(jì)效益成果、簡(jiǎn)單、可操作性強(qiáng)；醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建關(guān)鍵在于指標(biāo)的選擇、指標(biāo)權(quán)重的確定和指標(biāo)值的標(biāo)準(zhǔn)化。齊二石、劉傳銘、王玲（2004）提出了公共組織運(yùn)作模型研究框架，包括評(píng)價(jià)準(zhǔn)則設(shè)計(jì)、指標(biāo)體系設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)模型設(shè)計(jì)和評(píng)價(jià)結(jié)果分析四個(gè)方面內(nèi)容；并通過(guò)對(duì)其各個(gè)層面的分析，構(gòu)建了公共組織績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系，運(yùn)用基于AHP多層次模糊綜合法，對(duì)公共組織績(jī)效管理評(píng)價(jià)模型進(jìn)行評(píng)測(cè)，對(duì)績(jī)效管理關(guān)聯(lián)因素進(jìn)行量化。莊霞、尹愛(ài)田、任續(xù)功、李文（2006）認(rèn)為在對(duì)公立醫(yī)院績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI） 技術(shù)理念為指導(dǎo)，主要依據(jù)有關(guān)專業(yè)理論和實(shí)踐篩選評(píng)價(jià)指標(biāo)。篩選指標(biāo)時(shí)力圖分清主次，抓住主要指標(biāo)，剔除次要指標(biāo)，根據(jù)各評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)結(jié)果的影響，挑選那些代表性好、有一定區(qū)別、較少關(guān)聯(lián)的指標(biāo)組成評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。楊海人、王陽(yáng)、孔小妹（2006）認(rèn)為，可以將BSC的思想引入公立醫(yī)院績(jī)效管理過(guò)程中，引入BSC的關(guān)鍵步驟包括：辦院思想要在一級(jí)KPI中得到體現(xiàn)；職能管理思想要在二級(jí)KPI中得以體現(xiàn)；量化指標(biāo)在考核單元中的確定；專業(yè)軟件在全院網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)行。

（二）國(guó)外在公立醫(yī)院績(jī)效管理方面的研究 在國(guó)外，對(duì)醫(yī)院業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方面，1995年美國(guó)衛(wèi)生組織鑒定委員會(huì)（JCAHO）使用一套績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的績(jī)效進(jìn)行評(píng)審。它允許每個(gè)醫(yī)院或醫(yī)療機(jī)構(gòu)能靈活地選擇與本機(jī)構(gòu)特點(diǎn)相匹配的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括28項(xiàng)績(jī)效評(píng)價(jià)，被分為五類：病人護(hù)理、員工及服務(wù)提供者、物理環(huán)境與安全、組織管理水平、特殊部門需求（Loeb，1995）。每個(gè)指標(biāo)的得分在0～100之間，委員會(huì)對(duì)每個(gè)醫(yī)院的鑒定結(jié)果寫出報(bào)告，并公之于眾。因此，每個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的鑒定報(bào)告可以成為消費(fèi)者對(duì)醫(yī)院之間進(jìn)行比較的最有價(jià)值的工具。英國(guó)國(guó)家衛(wèi)生部為了在衛(wèi)生部門開(kāi)展“企業(yè)文化”建設(shè)而制定了21 項(xiàng)指標(biāo)，開(kāi)展星級(jí)醫(yī)院評(píng)審。其中有9 項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，包括預(yù)約等待住院病人的數(shù)量、門診等待的時(shí)間、無(wú)預(yù)約等待住院18個(gè)月以上的病人、無(wú)被急診全科醫(yī)生懷疑為乳腺癌等待門診治療大于2周的病人、滿意的財(cái)政情況、在推車上等待12小時(shí)以上的病人、當(dāng)天取消的手術(shù)少于1%、改善員工生活條件的承諾、醫(yī)院清潔狀況。根據(jù)指標(biāo)，按照達(dá)到、未達(dá)到和顯著未達(dá)到分成三類，全部達(dá)標(biāo)被視為三星級(jí)醫(yī)院，有1項(xiàng)或2項(xiàng)未達(dá)標(biāo)視為二星級(jí)醫(yī)院，再有1 項(xiàng)顯著未達(dá)標(biāo)視為一星級(jí)醫(yī)院或最差醫(yī)院。新加坡在醫(yī)院績(jī)效管理方面主張推廣完全量化的績(jī)效管理指標(biāo)。醫(yī)院績(jī)效管理制度主要包括三個(gè)方面：一是經(jīng)營(yíng)分析，醫(yī)院實(shí)行分科經(jīng)營(yíng)（歸到各科經(jīng)營(yíng)），每日分析比較經(jīng)營(yíng)成果，并定期檢討；二是績(jī)效管理要做到有量可查，除醫(yī)師外其他人員也有獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；三是人事管理，人力成本大約占醫(yī)院總成本的40%。新加坡實(shí)行典型的雙重衛(wèi)生服務(wù)體系，公立和私立的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)均占據(jù)著主要地位。建立了醫(yī)師費(fèi)制度，醫(yī)師無(wú)薪水，從收入中得到醫(yī)師的勞動(dòng)報(bào)酬，其他人員發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，從制度和環(huán)境上激勵(lì)員工的士氣。美國(guó)部分學(xué)者認(rèn)為將BSC引入醫(yī)院管理會(huì)成為未來(lái)醫(yī)院績(jī)效評(píng)估的發(fā)展方向，作為一種新型管理工具，BSC可以很好地描述醫(yī)院未來(lái)發(fā)展前景以及現(xiàn)在需要的資源和條件，清晰地描繪出股東回報(bào)與醫(yī)院承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的關(guān)系，并通過(guò)四個(gè)層面的管理實(shí)現(xiàn)醫(yī)院盈利與社會(huì)公益性統(tǒng)一的目標(biāo) （Noorein， Inamdar， 2005）。

三、ZY醫(yī)院背景與實(shí)施BSC的可行性分析

（一）我國(guó)公立醫(yī)院的基本特征與業(yè)績(jī)管理內(nèi)涵 根據(jù)國(guó)家體改辦等部委于2000年所頒布的《關(guān)于城鎮(zhèn)衛(wèi)生體制改革指導(dǎo)意見(jiàn)的通知》，我國(guó)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)被劃分為營(yíng)利性醫(yī)院和非營(yíng)利性醫(yī)院兩類。公立醫(yī)院作為非營(yíng)利性醫(yī)院的主要組成部分，其基本特征主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）公立醫(yī)院的主要目標(biāo)是滿足人民群眾的基本醫(yī)療服務(wù)需求，其利潤(rùn)的再分配主要用于醫(yī)院自身的發(fā)展和回報(bào)社會(huì)。（2）在辦院的資金來(lái)源上，公立醫(yī)院作為事業(yè)性單位，享受國(guó)家財(cái)政相應(yīng)的補(bǔ)貼。（3）在價(jià)格制定上，公立醫(yī)院要接受政府物價(jià)主管部門的監(jiān)督與檢查，醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行政府最高限價(jià)、藥品實(shí)行規(guī)定差率的作價(jià)方式。（4）在稅收政策上，公立醫(yī)院可享受多項(xiàng)政府稅收優(yōu)惠政策。

醫(yī)院績(jī)效是指醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的效益，可分為社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益兩個(gè)方面。社會(huì)效益是綜合性的總體概念，是從社會(huì)各個(gè)方面、各個(gè)角度考慮的對(duì)社會(huì)的影響及總體利益；經(jīng)濟(jì)利益是投入與產(chǎn)出的比較，是指以較少的勞動(dòng)耗費(fèi)提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。兩個(gè)效益既相互聯(lián)系，又相互區(qū)別，是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系。醫(yī)院績(jī)效管理是指為了實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的目標(biāo)，在明確的組織目標(biāo)下，通過(guò)持續(xù)開(kāi)放的溝通過(guò)程，形成組織目標(biāo)所預(yù)期的利益和產(chǎn)出，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為。進(jìn)行醫(yī)院績(jī)效管理時(shí)，既要考慮投入（行為），也要考慮產(chǎn)出（結(jié)果），同時(shí)還要考慮個(gè)人自主性和學(xué)習(xí)能力的提高。它是全體員工參與的上下協(xié)同推進(jìn)的過(guò)程，目標(biāo)之一是建立學(xué)習(xí)型組織，最終目標(biāo)是建立組織的績(jī)效文化，形成具有激勵(lì)作用的工作氛圍（蔡志明等，2005）。公立醫(yī)院績(jī)效管理則強(qiáng)調(diào)社會(huì)效益、工作效率和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀態(tài)的和諧統(tǒng)一，績(jī)效管理的目的在于：強(qiáng)化醫(yī)院的內(nèi)部管理、改善組織績(jī)效；加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的激勵(lì)與約束，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；改善醫(yī)患關(guān)系、增加顧客滿意度、提升醫(yī)院外在形象。

（二）ZY醫(yī)院制度背景分析 廣東ZY醫(yī)院成立于1933年，是我國(guó)近代史上最早的中醫(yī)醫(yī)院之一。經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，醫(yī)院已成長(zhǎng)為在廣州、珠海、香港等地?fù)碛形彘g三甲醫(yī)院、四個(gè)分門診的大型綜合性中醫(yī)院，成為全國(guó)年服務(wù)患者人數(shù)最多、規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的中醫(yī)醫(yī)院之一。經(jīng)過(guò)多年的摸索與實(shí)踐，醫(yī)院逐步形成了以患者需求為導(dǎo)向，“病人至上、真誠(chéng)關(guān)愛(ài)”的核心價(jià)值觀，在珠三角地區(qū)乃至全國(guó)都享有一定的聲譽(yù)。

“中醫(yī)水平站在前沿，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)跟蹤得上，管理能力匹配到位，為患者提供最佳的診療方案，探索構(gòu)建人類最完美的醫(yī)學(xué)”是ZY醫(yī)院管理者通過(guò)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的分析所制定出來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略（呂玉波、莊一強(qiáng)，2007）。不斷追求最高水平的中醫(yī)治療方法，不斷追求最前沿的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)治療手段，力爭(zhēng)使兩者完美結(jié)合，努力為患者提供最佳的診療方案，不斷提高臨床療效，是醫(yī)院上下員工所認(rèn)同并為之奮斗的愿景。廣東ZY醫(yī)院的戰(zhàn)略出發(fā)點(diǎn)是為患者提供最佳的診療方案，構(gòu)建人類最完美的醫(yī)學(xué)。為達(dá)到這一目標(biāo)，醫(yī)院必須強(qiáng)調(diào)中醫(yī)特色，使醫(yī)院的中醫(yī)診療技術(shù)達(dá)到全國(guó)領(lǐng)先水平，但同時(shí)又能掌握最新的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)知識(shí)，形成獨(dú)具特色的中西醫(yī)結(jié)合的辦院之路。管理能力和服務(wù)水平從另外兩個(gè)角度為醫(yī)院的發(fā)展提供支持，從而最終達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)。

基于這一戰(zhàn)略規(guī)劃和思想，根據(jù)BSC的原理，以醫(yī)院的戰(zhàn)略選擇出發(fā)，并反向沿著這一因果鏈制定從患者和財(cái)務(wù)角度的目標(biāo)直到學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的目標(biāo)。具體目標(biāo)與因果關(guān)系如圖1所示。

（三）ZY醫(yī)院實(shí)施BSC的可行性分析 BSC作為一種戰(zhàn)略管理工具，在應(yīng)用的過(guò)程中不能照搬理論或其他組織的經(jīng)驗(yàn)，必須根據(jù)BSC的核心原理和醫(yī)院的實(shí)際情況，因地制宜進(jìn)行設(shè)計(jì)。從以下幾個(gè)方面來(lái)分析，廣東ZY醫(yī)院已經(jīng)基本具備了推行BSC的前提條件。

（1）戰(zhàn)略目標(biāo)清晰。當(dāng)為醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展確定了愿景之后，戰(zhàn)略的作用就是為“如何才能達(dá)到這個(gè)目標(biāo)”的問(wèn)題提供思路。BSC的優(yōu)越性就是將醫(yī)院戰(zhàn)略置于管理的中心，為醫(yī)院的戰(zhàn)略提供支撐。如果醫(yī)院還沒(méi)有制定出有效的戰(zhàn)略，引入BSC就可以幫助醫(yī)院重新認(rèn)識(shí)和制定醫(yī)院的戰(zhàn)略。整個(gè)BSC實(shí)施的過(guò)程，就是醫(yī)院戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程，所以要求應(yīng)用BSC的醫(yī)院必須具備重視目標(biāo)、重視戰(zhàn)略的基本素質(zhì)（陳威震，2008）。對(duì)于廣東ZY醫(yī)院而言，作為一所大型的中醫(yī)醫(yī)院，管理層對(duì)醫(yī)院的戰(zhàn)略定位十分清晰，就是“中醫(yī)水平站在前沿，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)跟蹤得上，管理能力匹配到位，為患者提供最佳的診療方案，探索構(gòu)建人類最完美的醫(yī)學(xué)”，這為下一步績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)指明了基本方向。

（2）管理水平高、信息化程度較高。BSC的實(shí)施要以較高的管理水平為前提。推行BSC工作量巨大，有些數(shù)據(jù)根本不容易采集。所以實(shí)施BSC需要管理水平高、信息化程度高的醫(yī)院。廣東ZY醫(yī)院目前在門診、住院系統(tǒng)均實(shí)行了醫(yī)院管理系統(tǒng)，在財(cái)務(wù)方面已經(jīng)使用了金蝶ERP管理系統(tǒng)，同時(shí)醫(yī)院在2008年又與IBM公司合作，共同建立了醫(yī)院質(zhì)量管理和知識(shí)管理平臺(tái)，目前正穩(wěn)步推行。這些信息化的推進(jìn)，為績(jī)效評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的采集提供了方便，也使得BSC的順利實(shí)施成為可能。

（3）醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)水平較高。引入BSC需要醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員共同參與制定目標(biāo)，需要每個(gè)人完成目標(biāo)，需要醫(yī)務(wù)人員不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和能力，以適應(yīng)醫(yī)院整體戰(zhàn)略發(fā)展，所以醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)水平的高低是決定BSC應(yīng)用成敗的因素之一。廣東ZY醫(yī)院經(jīng)過(guò)近幾年的育人工程，已經(jīng)形成了一大批既對(duì)醫(yī)院文化具有較高的認(rèn)同意識(shí)，同時(shí)又在本專業(yè)有所建樹的中青年專家。近年來(lái)，醫(yī)院針對(duì)醫(yī)務(wù)人員尤其是科室主任在醫(yī)院管理這一領(lǐng)域所存在的不足，制定了長(zhǎng)期系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，也包括對(duì)BSC基本知識(shí)的講授，使其管理水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，對(duì)BSC也有了初步的認(rèn)識(shí)，這也為BSC在醫(yī)院的引入奠定了基礎(chǔ)。

四、ZY醫(yī)院BSC績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)

（一）ZY醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)原則 主要包括以下原則：

（1）病人至上原則。醫(yī)院組織的特殊性決定了“病人至上、真誠(chéng)關(guān)愛(ài)”是其核心價(jià)值觀。在這一價(jià)值觀下，組織內(nèi)部的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)必須貫徹“病人至上”原則。在BSC指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，一般要將財(cái)務(wù)指標(biāo)放在最前面，因?yàn)樨?cái)務(wù)指標(biāo)是結(jié)果指標(biāo)。但在醫(yī)院BSC指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，則要貫徹和體現(xiàn)“病人或者患者至上”原則，需要把“患者或者客戶”指標(biāo)放在最前面，以患者需求為導(dǎo)向。

（2）公益性原則。廣東ZY醫(yī)院作為一家公立醫(yī)院，其最終目的是保障社會(huì)人群基本醫(yī)療和健康，同時(shí)通過(guò)內(nèi)部管理，達(dá)到持續(xù)經(jīng)營(yíng)、擴(kuò)大規(guī)模、加快發(fā)展的效果，在有限的資助下，促使醫(yī)院實(shí)現(xiàn)最大的社會(huì)效益，讓大多數(shù)人享受基本醫(yī)療服務(wù)。

（3）SMART原則。SMART原則分別指具體的（Specific）、可度量的（Measurable）、可實(shí)現(xiàn)的（Attainable）、現(xiàn)實(shí)的（Realistic）和有時(shí)限的（Time-bound）。在篩選各維度的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，需要考慮以上五個(gè)方面的因素，以便達(dá)到績(jī)效評(píng)價(jià)的目標(biāo)。

（4）簡(jiǎn)潔實(shí)用的原則。BSC強(qiáng)調(diào)從四個(gè)不同的維度對(duì)組織的愿景目標(biāo)實(shí)施分解，并通過(guò)不同層次的具體指標(biāo)體系幫助員工認(rèn)識(shí)工作目標(biāo)，形成合力，共同向戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)。因此，各個(gè)維度及各個(gè)層次所涉及的指標(biāo)非常繁雜，但在實(shí)際操作中，必須遵循簡(jiǎn)單實(shí)用的原則，盡量選取那些代表性強(qiáng)、計(jì)算簡(jiǎn)潔但評(píng)估效果好的指標(biāo)，以便使績(jī)效評(píng)估以最小的投入獲得最大的產(chǎn)出。

（二）ZY醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì) 本文采用專家評(píng)分法篩選醫(yī)院績(jī)效評(píng)估指標(biāo)，采用德?tīng)柗品ù_定各種指標(biāo)的權(quán)重，設(shè)計(jì)步驟如圖2所示。

根據(jù)文獻(xiàn)資料結(jié)合廣東ZY醫(yī)院實(shí)際，在對(duì)醫(yī)院績(jī)效管理內(nèi)涵充分理解的基礎(chǔ)上，總結(jié)其他醫(yī)院實(shí)施績(jī)效管理的措施和效果，結(jié)合醫(yī)院未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)定位，確定績(jī)效評(píng)價(jià)初選指標(biāo)。同時(shí)，為了使績(jī)效評(píng)估初選指標(biāo)與臨床實(shí)際更貼近，由主管院長(zhǎng)牽頭，召開(kāi)由部分代表性強(qiáng)的醫(yī)療、醫(yī)技、藥房等科室主任參加的科室意見(jiàn)征詢座談會(huì)，將其反饋的意見(jiàn)作為建立初選指標(biāo)的依據(jù)之一。在初選過(guò)程中，主要參考了以下幾方面的內(nèi)容：世界衛(wèi)生組織建立的績(jī)效評(píng)價(jià)框架； 2008年廣東省醫(yī)院管理評(píng)價(jià)實(shí)施指南；廣東ZY 醫(yī)院5年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；各科室所反饋的意見(jiàn)。

（1）分析醫(yī)院BSC四個(gè)維度并設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)初選指標(biāo)。根據(jù)廣東ZY醫(yī)院自身發(fā)展的實(shí)際情況，運(yùn)用BSC原理中所劃分的四個(gè)維度，在眾多的指標(biāo)中選取對(duì)醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展最具代表性的關(guān)鍵指標(biāo)作為初選對(duì)象。

第一，患者維度?；颊呔S度的指標(biāo)側(cè)重于兩個(gè)層次，一是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而必須完成的結(jié)果性指標(biāo)，如市場(chǎng)占有率、患者滿意度等，它在一定程度上反映出醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)聲譽(yù)，通過(guò)患者滿意度調(diào)查結(jié)果來(lái)評(píng)估，具體還包括患者的表?yè)P(yáng)投訴數(shù)量、醫(yī)療糾紛的發(fā)生率等；另一個(gè)層次是影響患者滿意度和忠誠(chéng)度的價(jià)值主張的量度，如醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)、患者的門診住院費(fèi)用等。該維度初選評(píng)價(jià)指標(biāo)有：患者滿意度、患者增長(zhǎng)率、患者投訴率、患者表?yè)P(yáng)信數(shù)量、市場(chǎng)占有率、外省患者占患者總?cè)藬?shù)的比例等。

第二，財(cái)務(wù)維度。醫(yī)院作為一個(gè)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)主體，要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存發(fā)展，在重視社會(huì)效益的同時(shí)也必須重視反映經(jīng)濟(jì)效益的財(cái)務(wù)指標(biāo)。按照BSC理論，利用財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)需要根據(jù)組織所處的不同發(fā)展階段的不同要求，相應(yīng)地選擇財(cái)務(wù)指標(biāo)。根據(jù)對(duì)廣東ZY 醫(yī)院發(fā)展階段的分析，醫(yī)院目前兼具成長(zhǎng)與保持期的特點(diǎn)。一方面由于醫(yī)院外延的急速擴(kuò)張，需要引進(jìn)培養(yǎng)大量人才，同時(shí)需要投入大量財(cái)力物力來(lái)實(shí)現(xiàn)各方面的成長(zhǎng)；另一方面，由于醫(yī)院歷史悠久、并且在近幾年的機(jī)制改革中已經(jīng)在患者心目中樹立起了一定的口碑，產(chǎn)生了品牌效益，因此醫(yī)院集團(tuán)整體業(yè)務(wù)收入還將保持一個(gè)穩(wěn)中有升的趨勢(shì)。該維度初選評(píng)價(jià)指標(biāo)有：成本收益率、人均業(yè)務(wù)收入、醫(yī)療收入增長(zhǎng)率、藥品收入占總收入的比例、百元固定資產(chǎn)業(yè)務(wù)收入、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、平均每門診人次收費(fèi)水平、平均每住院人次收費(fèi)水平等。

第三，內(nèi)部流程維度。如何滿足患者的醫(yī)療需求，為患者提供快捷有效的醫(yī)療服務(wù)在醫(yī)院發(fā)展中占有重要地位。識(shí)別醫(yī)療市場(chǎng)、了解患者需求、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量成為醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題，BSC提供了發(fā)現(xiàn)和解決這些問(wèn)題的框架。而獲得患者數(shù)量、擴(kuò)大不同需求的患者人群和得到患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可，需要醫(yī)院內(nèi)部流程的有效運(yùn)作作為基本條件。內(nèi)部流程對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，是提高醫(yī)院全面發(fā)展的驅(qū)動(dòng)因素，更是醫(yī)院醫(yī)療產(chǎn)品和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、效率、成本和安全的重要保障。該維度初選評(píng)價(jià)指標(biāo)有：病床使用率、平均住院天數(shù)、診斷符合率、患者治愈率、主要病種中醫(yī)治療率、甲級(jí)病歷率、危急重癥搶救成功率、護(hù)理基礎(chǔ)工作合格率、醫(yī)技工作開(kāi)展情況評(píng)分、醫(yī)療設(shè)備維修率、管理費(fèi)用節(jié)約率、采購(gòu)成本節(jié)約率、醫(yī)療事故例數(shù)、感染監(jiān)控傳染病漏報(bào)率等。

第四，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求醫(yī)院不斷改進(jìn)現(xiàn)有技術(shù)水平和服務(wù)方式，這就需要激勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，為患者提供更多附加價(jià)值并提高工作效率，醫(yī)院才能保證競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（Santiago，1999）。廣東ZY醫(yī)院一直把建設(shè)高水平的中醫(yī)藥人才隊(duì)伍作為發(fā)展醫(yī)院的著力點(diǎn)，實(shí)施了以繼續(xù)教育為核心的育人工程， 培養(yǎng)方案強(qiáng)調(diào)厚基礎(chǔ)、強(qiáng)能力、寬知識(shí)、深鉆研，取得了不俗的成績(jī)。 該維度初選評(píng)價(jià)指標(biāo)有：內(nèi)部員工滿意度、員工進(jìn)修培訓(xùn)次數(shù)、 取得科研課題和的數(shù)量、 學(xué)歷及職稱結(jié)構(gòu)、醫(yī)院職工金點(diǎn)子被采納的數(shù)量、 新項(xiàng)目的開(kāi)展情況、 培訓(xùn)覆蓋率、 團(tuán)隊(duì)精神等。

通過(guò)對(duì)以上四個(gè)維度指標(biāo)的合并與整理，初步確立廣東ZY醫(yī)院的績(jī)效評(píng)價(jià)初選指標(biāo)，包括四個(gè)大類共36個(gè)指標(biāo)。如表1所示。

（2）根據(jù)專家咨詢打分調(diào)整確定BSC指標(biāo)?；局笜?biāo)確定后，可采用專家咨詢法對(duì)初選指標(biāo)進(jìn)行篩選。經(jīng)咨詢醫(yī)院外部專家，參考之前研究者的研究成果，在對(duì)評(píng)估指標(biāo)的選擇上，決定采取SMART法，分別從指標(biāo)的戰(zhàn)略相關(guān)度、可獲得程度、具體性、可衡量性和時(shí)效性五個(gè)方面進(jìn)行打分。對(duì)每一重點(diǎn)因素的專家數(shù)據(jù)去除一個(gè)最高分和一個(gè)最低分，取剩余專家數(shù)據(jù)的平均值作為各因素的相對(duì)可選性分值。各指標(biāo)對(duì)應(yīng)的衡量維度中可實(shí)現(xiàn)的程度總分以10分計(jì)，1~4分確定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，5~7分確定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，8~10分為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，最后以各個(gè)維度得分最高的指標(biāo)作為醫(yī)院績(jī)效評(píng)估的最終指標(biāo)。

專家?guī)煊蓮V東ZY醫(yī)院的4位高層管理人員、2位外部專家、3位財(cái)務(wù)管理人員、3位職能部門醫(yī)護(hù)管理人員、7位臨床科室醫(yī)護(hù)人員、2位統(tǒng)計(jì)分析人員、3位臨床醫(yī)技人員、3位科研管理人員和3位藥學(xué)部人員共同組成。在專家?guī)烊藛T的結(jié)構(gòu)上，主要以醫(yī)院內(nèi)部專家為主，這主要是基于內(nèi)部管理人員對(duì)醫(yī)院戰(zhàn)略、基本情況比較了解；在內(nèi)部專家人員的分配比例上，基本按照高層人員：中層人員：一般人員=1：3：2的標(biāo)準(zhǔn)，管理人員：臨床人員=1：1的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)分配，以增強(qiáng)本次問(wèn)卷調(diào)查的針對(duì)性和代表性。專家咨詢共發(fā)出問(wèn)卷30份，回收25份，回收率83%。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，專家們對(duì)一級(jí)指標(biāo)基本同意，在二級(jí)指標(biāo)的選擇上，還存在一定的差異。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果以及與部分專家座談，最終確定了基于BSC四個(gè)維度的醫(yī)院績(jī)效評(píng)估指標(biāo)。

一是患者維度績(jī)效評(píng)估指標(biāo)。對(duì)公立醫(yī)院而言，病人是醫(yī)療服務(wù)的中心環(huán)節(jié)，治病救人、救死扶傷，為病人提供最佳的診療方案是醫(yī)護(hù)工作者義不容辭的職責(zé)。因此，患者角度的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)應(yīng)該高于BSC其他三個(gè)維度的評(píng)估指標(biāo)，成為其他指標(biāo)選擇的基礎(chǔ)。廣東ZY醫(yī)院將“病人至上、真誠(chéng)關(guān)愛(ài)”作為其核心價(jià)值觀，體現(xiàn)了醫(yī)院對(duì)病人需求和服務(wù)質(zhì)量的重視。醫(yī)院在近幾年的發(fā)展中，服務(wù)優(yōu)勢(shì)一直是其獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要基礎(chǔ)，但隨著周邊地區(qū)同類醫(yī)院服務(wù)意識(shí)的提高，以及廣東ZY醫(yī)院自身規(guī)模的快速發(fā)展，加之醫(yī)院對(duì)部分分院尤其是新進(jìn)員工服務(wù)意識(shí)的宣傳力度沒(méi)有跟上，導(dǎo)致這幾年醫(yī)院的整體服務(wù)水平有所下降，與其他同類醫(yī)院之間的服務(wù)優(yōu)勢(shì)也正逐步縮小。因此，專家們一致認(rèn)為，加強(qiáng)對(duì)這一維度的考核，對(duì)于重新樹立服務(wù)品牌、留住患者并最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)有重大的意義。

從打分情況看，專家傾向于選擇患者滿意度、患者增長(zhǎng)率、患者投訴率和市場(chǎng)占有率四個(gè)指標(biāo)。

調(diào)整后各指標(biāo)的具體涵義如下：

患者滿意度是指患者在接受醫(yī)療服務(wù)時(shí)所獲得的滿意程度和期望值。滿意度水平是可感知的效果與期望值兩者之間的差異函數(shù)，即患者滿意度=F（可感知的效果-期望值）?；颊邼M意度的衡量指標(biāo)主要是服務(wù)態(tài)度和技術(shù)水平，其他還包括醫(yī)療費(fèi)用、就診環(huán)境、診療是否便捷和治療效果。對(duì)患者滿意度的重視不僅包括強(qiáng)調(diào)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，而且還包括讓病人在細(xì)節(jié)如飲食等方面的滿意，并且需要建立醫(yī)生獎(jiǎng)懲與病人滿意度之間的聯(lián)系。一般來(lái)說(shuō)，病人滿意度的獲取主要通過(guò)醫(yī)院所設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷和病人的反饋綜合評(píng)分而取得。

患者增長(zhǎng)率包括住院患者增長(zhǎng)率和門診患者增長(zhǎng)率。是指相同的計(jì)算周期內(nèi)就診患者人數(shù)較上一個(gè)計(jì)算周期內(nèi)就診患者人數(shù)增加的百分比，這個(gè)指標(biāo)的特點(diǎn)是受人為因素的影響較少，數(shù)據(jù)比較容易取得。

患者投訴率反映投訴患者的數(shù)量占醫(yī)院就診患者總數(shù)的比例，可分門診和住院兩個(gè)方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，它從另一個(gè)角度體現(xiàn)了患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)水平的總體評(píng)價(jià)。一般來(lái)說(shuō)，患者投訴按照不同的投訴內(nèi)容、患者的不滿意程度分為灰色、紅色、黑色等投訴，因此在對(duì)這一指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，也要區(qū)分不同情況來(lái)處理。

市場(chǎng)占有率主要用來(lái)描述在特定的范圍內(nèi)醫(yī)院在這一醫(yī)療行業(yè)中所占的份額，從另一個(gè)側(cè)面反映了醫(yī)院的號(hào)召力與競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

二是財(cái)務(wù)角度績(jī)效評(píng)估指標(biāo)。財(cái)務(wù)指標(biāo)是結(jié)果性指標(biāo)，結(jié)合之前對(duì)ZY醫(yī)院所處的發(fā)展周期的分析，根據(jù)專家的打分情況，篩選出以下財(cái)務(wù)指標(biāo)：

從打分情況看，專家傾向于選擇成本收益率、人均業(yè)務(wù)收入、醫(yī)療收入增長(zhǎng)率、藥品收入占總收入的比例、門診、住院患者人均費(fèi)用和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率六個(gè)指標(biāo)。

公立醫(yī)院屬于非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，在選擇財(cái)務(wù)指標(biāo)時(shí)既要考慮到自身消耗的正常補(bǔ)給，同時(shí)又要從患者的角度考慮患者的負(fù)擔(dān)問(wèn)題（楊文剛，2008）。從專家的打分情況來(lái)看，所選取的指標(biāo)基本反映了對(duì)上述幾個(gè)方面的綜合考慮。由于國(guó)家對(duì)公立醫(yī)院藥品收入占總收入的比例有所要求，因此這一指標(biāo)成為公立醫(yī)院一項(xiàng)強(qiáng)制性的指標(biāo)，它反映醫(yī)院的收入構(gòu)成情況。根據(jù)醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南，公立醫(yī)院的藥品收入占總收入的比例不應(yīng)超過(guò)45%。門診、住院病人的人均費(fèi)用是反映患者負(fù)擔(dān)的最直觀的指標(biāo)之一。降低病人人均費(fèi)用，不僅是國(guó)家對(duì)公立醫(yī)院服務(wù)大眾、解決廣大群眾看病難、看病貴問(wèn)題所提出的要求，也是醫(yī)院自身提高競(jìng)爭(zhēng)力，樹立良好品牌形象、擴(kuò)大市場(chǎng)份額的一條途徑。

三是內(nèi)部流程維度的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)。內(nèi)部流程的關(guān)鍵因素包括科室建設(shè)、門診住院病人就醫(yī)流程、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全和醫(yī)療效率。對(duì)廣東ZY醫(yī)院而言，突出中醫(yī)特色的臨床診療方案是其在醫(yī)療質(zhì)量控制中必須加強(qiáng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，因此，在考慮具體評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)應(yīng)將其納入。

從打分情況看，專家傾向于選擇病床使用率、平均住院日、患者治愈率、主要病種中醫(yī)治療率、甲級(jí)病歷率、護(hù)理基礎(chǔ)合格率、以及醫(yī)療事故例數(shù)這七個(gè)指標(biāo)。

調(diào)整后的各指標(biāo)的具體涵義如下：

病床使用率：反映平均每天使用床位與實(shí)有床位的比例情況。計(jì)算公式為：（實(shí)際占用總床日數(shù)/實(shí)際開(kāi)放總床日數(shù)）×100%。該指標(biāo)使用率高，表示病床得到充分使用；反之，則說(shuō)明病床空閑較多。床位使用率一般為90%~95%，超過(guò)95%則說(shuō)明病床負(fù)擔(dān)過(guò)重。當(dāng)病床數(shù)和工作人員固定后，收治病人數(shù)多，病床使用率高，病床周轉(zhuǎn)次數(shù)快，說(shuō)明工作效率高。

平均住院日：是平均每張床位一定時(shí)期內(nèi)的工作天數(shù)，反映床位的使用情況。計(jì)算公式為：出院病人占用床日數(shù)/出院病人數(shù)，平均住院天數(shù)越少，說(shuō)明醫(yī)院服務(wù)效率越高，另外，該指標(biāo)在一定程度上還能反映醫(yī)院醫(yī)療水平的高低（黃鋒、裴麗昆，2007）。

患者治愈率：衡量醫(yī)療治療的最終結(jié)果。患者治愈率的計(jì)算公式為（治愈好轉(zhuǎn)病例數(shù)/出院人數(shù)）×100%。

主要病種中醫(yī)治療率是中醫(yī)醫(yī)院所特有的一項(xiàng)指標(biāo)，旨在評(píng)價(jià)患者使用中醫(yī)診療技術(shù)治療疾病的效果，指標(biāo)值越高，說(shuō)明醫(yī)院中醫(yī)特色越明顯，中醫(yī)治療水平越高。

甲級(jí)病歷率：是指病歷書寫基本符合標(biāo)準(zhǔn)的病歷所占的比例，該指標(biāo)反映病歷文書的規(guī)范程度。

護(hù)理基礎(chǔ)工作合格率：該指標(biāo)的計(jì)算公式為（基礎(chǔ)護(hù)理合格人數(shù)/抽查基礎(chǔ)護(hù)理人數(shù)）×100%?；A(chǔ)護(hù)理是一項(xiàng)非常細(xì)致的工作，是病人日常不可缺少的護(hù)理，也反映了護(hù)理質(zhì)量的高低?；A(chǔ)護(hù)理包括晨晚間護(hù)理、口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理、分級(jí)護(hù)理和出入院護(hù)理等。

醫(yī)療事故例數(shù)：主要從醫(yī)療事故發(fā)生的數(shù)量反映醫(yī)院質(zhì)量安全管理的水平，其特點(diǎn)是客觀性強(qiáng)，且易于統(tǒng)計(jì)。

四是學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)體現(xiàn)了BSC強(qiáng)調(diào)短期和長(zhǎng)期均衡的特點(diǎn)，避免短期行為，重視長(zhǎng)期戰(zhàn)略。廣東ZY醫(yī)院非常重視員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，把構(gòu)建高素質(zhì)的中醫(yī)藥人才隊(duì)伍作為醫(yī)院實(shí)施中醫(yī)特色、形成中醫(yī)優(yōu)勢(shì)、提高中醫(yī)臨床療效的基礎(chǔ)。近年來(lái)，醫(yī)院每年投入在人才培養(yǎng)和人力資源開(kāi)發(fā)上的資金已超過(guò)上千萬(wàn)元，各種育人計(jì)劃，如朝陽(yáng)計(jì)劃、青年拔尖人才培養(yǎng)計(jì)劃、名師帶徒、西學(xué)中等培養(yǎng)模式為醫(yī)院?jiǎn)T工特別是青年人早日成才提供了良好的平臺(tái)。隨著廣東ZY醫(yī)院規(guī)模的擴(kuò)大，醫(yī)院在如何進(jìn)一步提高醫(yī)院管理水平，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等方面遭遇到了瓶頸，鑒于此，醫(yī)院開(kāi)始強(qiáng)調(diào)文化建設(shè)在推動(dòng)醫(yī)院未來(lái)發(fā)展中的作用，實(shí)施了全民參與的“金點(diǎn)子、好建議”活動(dòng)、感恩文化宣傳的活動(dòng)，充分發(fā)揮職工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在醫(yī)院內(nèi)部形成了良好的民主氛圍。

根據(jù)專家打分情況，對(duì)于側(cè)重學(xué)習(xí)與員工維度的二級(jí)指標(biāo)基本同意，而反映團(tuán)隊(duì)角度的指標(biāo)得分較低。各指標(biāo)含義如下：

內(nèi)部員工滿意度：內(nèi)部員工的滿意度反映醫(yī)院?jiǎn)T工對(duì)醫(yī)院的總體評(píng)價(jià)。醫(yī)院?jiǎn)T工尤其是醫(yī)護(hù)人員感到滿意是提高工作效率、反應(yīng)速度、質(zhì)量和對(duì)患者服務(wù)的必要前提。衡量醫(yī)護(hù)人員滿意度方面，通?？梢远ㄆ谂e行員工意見(jiàn)調(diào)查，或是每月隨機(jī)抽樣調(diào)查一定比例的人員，按照其對(duì)醫(yī)院各方面評(píng)價(jià)進(jìn)行打分，作為管理人員判斷各級(jí)員工滿意度的依據(jù)。

培訓(xùn)覆蓋率和員工平均培訓(xùn)次數(shù)：反映醫(yī)院?jiǎn)T工中能接受培訓(xùn)的人數(shù)的比重和所接受培訓(xùn)的頻率的高低。在知識(shí)快速更新的今天，能否擁有最新的知識(shí)往往成為一所醫(yī)院是否取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，而這一切都源于對(duì)人才的培養(yǎng)。將這兩個(gè)指標(biāo)納入績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，可以引導(dǎo)醫(yī)院各級(jí)管理者注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)的開(kāi)展和最新相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)的普及。

科研課題和的數(shù)量：這是對(duì)醫(yī)院科研和論文評(píng)價(jià)的一個(gè)有效指標(biāo)，目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)三甲醫(yī)院完全有能力進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，發(fā)揮其核心競(jìng)爭(zhēng)力，但對(duì)這一指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，還需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行進(jìn)一步的分級(jí)評(píng)價(jià)，如按照課題取得的難易程度、論文刊載期刊的影響因子等。

新技術(shù)、新項(xiàng)目的開(kāi)展數(shù)量：這一指標(biāo)反映了醫(yī)院的創(chuàng)新與學(xué)習(xí)的能力，該指標(biāo)的高低影響著醫(yī)院未來(lái)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

（三）運(yùn)用德?tīng)柗品ù_定各指標(biāo)的權(quán)重 在確定了績(jī)效評(píng)估指標(biāo)之后，還要確定各指標(biāo)的權(quán)重。本文選擇德?tīng)柗品ㄗ鳛闄?quán)重的確定方法，主要基于以下幾點(diǎn)考慮：首先，通過(guò)第一輪專家調(diào)查咨詢，發(fā)現(xiàn)對(duì)于醫(yī)院人員來(lái)說(shuō)，由于對(duì)BSC這種新的醫(yī)院管理方法了解較少，也可能是醫(yī)院管理者多數(shù)為醫(yī)務(wù)人員出身，在咨詢對(duì)象上與項(xiàng)目咨詢專家在管理理念上有很大差異，雙方的觀點(diǎn)不易協(xié)調(diào)一致。采用德?tīng)柗品梢韵驕p少這方面的影響。其次，在確定權(quán)重時(shí)盡量采取簡(jiǎn)單易理解的方法，這主要是基于院內(nèi)專家對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理等問(wèn)題的直觀認(rèn)識(shí)較為深刻，但相關(guān)理論研究相對(duì)欠缺這一原因。

本次調(diào)查將已確定的4個(gè)一級(jí)指標(biāo)、10個(gè)指標(biāo)側(cè)重、22個(gè)二級(jí)指標(biāo)的分配權(quán)重，請(qǐng)專家對(duì)每一指標(biāo)的權(quán)重單獨(dú)填寫意見(jiàn)，并對(duì)結(jié)果計(jì)算平均值，得出初步結(jié)果。然后將統(tǒng)計(jì)結(jié)果反饋給每位專家，請(qǐng)專家再次提出意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)再次調(diào)查，最終確定各指標(biāo)權(quán)重。本次咨詢所選擇的專家主要從第一次調(diào)查對(duì)象中選取，這是基于其對(duì)本次工作比較熟悉、調(diào)查的針對(duì)性較強(qiáng)考慮，共發(fā)放咨詢表15份，收回13份，回收率87%。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重分配如表6。

BSC指標(biāo)權(quán)重的計(jì)算說(shuō)明：上述指標(biāo)先由德?tīng)柗品ǚ謩e確定一級(jí)指標(biāo)、指標(biāo)側(cè)重與二級(jí)指標(biāo)權(quán)重，再進(jìn)行加權(quán)計(jì)算，最后得出指標(biāo)權(quán)重。如：患者滿意度權(quán)重=患者維度（30%）×患者方面（80%）×患者滿意度（45%）=10.8%。

五、結(jié)論

本文運(yùn)用BSC理論，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和德?tīng)柗品ǖ贸隽薢Y醫(yī)院業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的BSC指標(biāo)體系。在整個(gè)體系中，由于公立醫(yī)院的特殊性，故將患者層面放在最前面，起到導(dǎo)向和拉動(dòng)作用。從四個(gè)方面的權(quán)重上，為體現(xiàn)患者層面的重要性，患者層面的指標(biāo)權(quán)重最高，達(dá)到30%；財(cái)務(wù)層面和內(nèi)部流程層面權(quán)重各占25%；學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面指標(biāo)占20%。根據(jù)筆者的調(diào)查研究，得出了患者層面4個(gè)關(guān)鍵衡量指標(biāo)、財(cái)務(wù)層面6個(gè)關(guān)鍵衡量指標(biāo)、內(nèi)部流程層面7個(gè)關(guān)鍵衡量指標(biāo)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面5個(gè)關(guān)鍵衡量指標(biāo)，整個(gè)體系總共22個(gè)關(guān)鍵衡量指標(biāo)。指標(biāo)體系體現(xiàn)了以患者滿意和增加醫(yī)療市場(chǎng)占有率為導(dǎo)向，兼顧經(jīng)濟(jì)效益、患者負(fù)擔(dān)、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療效率、醫(yī)療安全、員工培訓(xùn)、科研創(chuàng)新和員工滿意等各個(gè)方面的平衡。該指標(biāo)體系對(duì)同類公立醫(yī)院完善內(nèi)部績(jī)效管理，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)院全體員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性具有一定啟示和參考價(jià)值。

［本文系國(guó)家自然科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目（批準(zhǔn)號(hào)：71032006）階段性研究成果］

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