導(dǎo)語：如何才能寫好一篇質(zhì)量體系年度工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

 

 

xx年度，質(zhì)量管理辦公室將根據(jù)學(xué)院的年度工作計劃要點，圍繞“改革、發(fā)展、質(zhì)量、效益”的總體要求，認(rèn)真做好質(zhì)量體系的日常管理工作，積極開展各項質(zhì)量管理活動，確保我院船員教育與培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)、有效運(yùn)行。

一、加強(qiáng)思想政治工作計劃，努力提高部門人員的綜合素質(zhì)和管理水平

本年度將根據(jù)院黨委政治學(xué)習(xí)計劃的總體安排，認(rèn)真組織部門所屬人員進(jìn)行政治學(xué)習(xí)，使部門人員能深入學(xué)習(xí)、領(lǐng)會黨的路線、方針、政策和有關(guān)文件精神，關(guān)注時事，與時俱進(jìn)。并結(jié)合部門工作特點和實際，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識、質(zhì)量意識，在提高政策理論水平的同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量體系文件，深入研究質(zhì)量管理的方式、方法，不斷提高綜合素質(zhì)和管理水平，努力推動我院的質(zhì)量管理工作再上新臺階。

二、加大質(zhì)量體系的宣貫力度，進(jìn)一步強(qiáng)化全員質(zhì)量意識

本年度，質(zhì)管辦將在開展各種質(zhì)量管理活動中，對各受控部門進(jìn)一步加強(qiáng)體系文件的宣貫和學(xué)習(xí)指導(dǎo)，并要求各受控部門及分承包方對所屬人員定期進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，對新引進(jìn)人員、轉(zhuǎn)崗人員及時進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)。通過各種形式的宣貫，努力使各受控部門和人員能及時、準(zhǔn)確地掌握外審后修訂的文件、新增部分乃至整個體系文件的內(nèi)容和特點，嚴(yán)格按文件規(guī)定的要求開展日常工作，進(jìn)一步強(qiáng)化全員質(zhì)量意識，確保我院質(zhì)量體系得到持續(xù)、有效的運(yùn)行。

三、認(rèn)真組織內(nèi)部審核和管理評審，嚴(yán)格實行質(zhì)量管理

根據(jù)內(nèi)部質(zhì)量審核程序和管理評審程序的規(guī)定，本年度工作計劃安排兩次內(nèi)審和一次管理評審，質(zhì)管辦將從質(zhì)量活動的組織、開展的形式、活動內(nèi)容和審核評審過程等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行文件要求，實行質(zhì)量管理。內(nèi)審重點是審核體系文件的符合性和宣貫培訓(xùn)情況，檢查質(zhì)量記錄的填寫情況和不合格項的糾正情況，檢查體系運(yùn)行的有效性、連續(xù)性。同時，協(xié)助有關(guān)職能部門對分承包方提供的服務(wù)開展好評估工作。在內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格項和缺陷將及時督促糾正。在管理評審中，將對本年度質(zhì)量體系的有效性和運(yùn)行情況予以分析、評價，研究內(nèi)審中出現(xiàn)的問題、不合格項產(chǎn)生的原因以及體系運(yùn)行方面的缺陷等，通過管理評審總結(jié)經(jīng)驗，為下一年度開展質(zhì)量管理活動提供借鑒。

四、做好各項準(zhǔn)備工作，推進(jìn)質(zhì)量管理全院化

本年度，質(zhì)管辦將根據(jù)最高管理者的要求，為推進(jìn)質(zhì)量管理全院化努力做好各項準(zhǔn)備工作。一是認(rèn)真開展調(diào)查研究，主動與主管機(jī)關(guān)聯(lián)系，到兄弟院校學(xué)習(xí)取經(jīng)。二是根據(jù)我院的機(jī)構(gòu)設(shè)置和工作實際，制定全院實行質(zhì)量管理的可行性方案，確定采取的管理模式。三是落實文件的起草、匯編、統(tǒng)稿等工作。

篇2

1市場部職能

2市場部組織架構(gòu)

3市場部年度工作計劃

4市場部11年度銷售工作計劃

實行精兵簡政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu)

實行嚴(yán)格培訓(xùn)、提升團(tuán)隊作戰(zhàn)能力

科學(xué)市場調(diào)研、督促協(xié)助市場銷售

協(xié)調(diào)職能部門、樹立良好企業(yè)文化

把握市場機(jī)會、制定實施銷售推廣

信息收集反饋、及時修正銷售方案

一市場部職能：

市場部直接對銷售總經(jīng)理負(fù)責(zé)，是企業(yè)的靈魂，其工作職能在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)中的作用十分重要，是銷售環(huán)節(jié)核心的組成部分，作為市場部，重要的工作是協(xié)助總經(jīng)理收集、制訂、執(zhí)行。衡量市場部工作的標(biāo)準(zhǔn)是：銷售政策、推廣計劃是否科學(xué)、執(zhí)行力度是否嚴(yán)謹(jǐn)。

1.市場部作用:

直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行市場策劃、銷售計劃的制定和實施。

督促銷售部年度工作計劃的進(jìn)行事實。

全面協(xié)調(diào)各部門工作職能。

是企業(yè)的靈魂。

2.市場部工作標(biāo)準(zhǔn)：

準(zhǔn)確性

及時性

協(xié)調(diào)性

規(guī)劃力

計劃性

執(zhí)行力

3市場部工作職能：

制定年度、季度銷售計劃、協(xié)助銷售部執(zhí)行。

協(xié)調(diào)各部門特別是研發(fā)生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作。

組織銷售部進(jìn)行系列培訓(xùn)。

監(jiān)控銷售成本、對銷售區(qū)域人員指導(dǎo)性的增減、調(diào)控

制定、督促、實施必要的銷售推廣。

專賣店形象的管理、建設(shè)、導(dǎo)購、督導(dǎo)的培訓(xùn)。

銷售客戶檔案統(tǒng)計、歸納、整理。

全面收集銷售、市場信息，篩選整理形成方案上交相關(guān)部門

二市場部工作計劃

1制定11年銷售工作計劃:科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠饰霈F(xiàn)有市場狀況和銷售狀況,揚(yáng)長避短、尋求機(jī)會、制定年市場部和銷售部工作任務(wù)和工作計劃。

2實行精兵簡政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu):認(rèn)真分析了解目前銷售部組織架構(gòu)、根據(jù)市場情況合理性、在市場精耕的前提下，精兵簡政、調(diào)整局部人員、控制銷售成本、挖掘人員潛力、激發(fā)工作熱情、感受工作壓力、努力作好各自市場銷售工作。

3嚴(yán)格實行培訓(xùn)、提升團(tuán)隊作戰(zhàn)能力：

集中培訓(xùn)、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產(chǎn)品知識、應(yīng)用技術(shù)知識、營銷理論知識，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊、競爭型團(tuán)隊、創(chuàng)新型團(tuán)隊。

品知識系統(tǒng)培訓(xùn)

銷知識系統(tǒng)培訓(xùn)

業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

“從優(yōu)秀到左卓越”--企業(yè)人在企業(yè)自律守則培訓(xùn)

銷售人員職業(yè)道德培訓(xùn)

銷售人員必備素質(zhì)培訓(xùn)

應(yīng)用技術(shù)及公司產(chǎn)品培訓(xùn)（應(yīng)用中心或工程師培訓(xùn)）

4科學(xué)市場調(diào)研、督促協(xié)助市場銷售：

市場部的核心工作就是協(xié)助、指導(dǎo)銷售部和各區(qū)域不斷的提升品牌力、鞏固銷售力。因此，市場部只有不斷的了解市場、拜訪市場、調(diào)研競品、分析原因、找出差距、并針對各區(qū)域?qū)嶋H情況匯報總經(jīng)理、并給予各區(qū)域給予明確的指導(dǎo)銷售思想、思路、方法。以上都以表格形式，各區(qū)域經(jīng)理必須按月完成

5協(xié)調(diào)部門職能、樹立良好企業(yè)文化：

行政人事部：行政人事部門的功能和職責(zé)就是直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)各部門工作、建立完整的人事檔案，制定科學(xué)的人才競爭獎懲機(jī)制，考察各部人員工作情況，在市場部的建議和科學(xué)的數(shù)字、事件、和市場情況下，不斷為企業(yè)儲備人才，挖掘銷售人員潛力,致力于銷售的提高和市場的發(fā)展。

研發(fā)部生產(chǎn)部：研發(fā)生產(chǎn)部門的職責(zé)是以市場需求為導(dǎo)向，通過市場需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品功能、把握產(chǎn)品質(zhì)量、嚴(yán)格推行ISO-2000質(zhì)量體系，向市場推出競爭力產(chǎn)品。因此，市場部每月都會給出市場信息、競品信息、銷售情況信息，使該部門能及時、客觀、科學(xué)把握市場新動態(tài)、航標(biāo)，在不斷調(diào)整自身產(chǎn)品不足之處的同時，并為企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)適合客戶和市場需求的好產(chǎn)品來贏得市場和客戶。

銷售部：銷售部是企業(yè)的先鋒部隊、是貼近市場的偵察兵、是企業(yè)發(fā)展的硬武器。他們的職責(zé)就是不斷的開拓銷售通路、尋求最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴，不斷的把企業(yè)的產(chǎn)品推向市場、同時向市場提供科學(xué)的前沿信息，而市場部在捕捉市場信息的前提下，結(jié)合企業(yè)實際情況，制定強(qiáng)有力的市場方案和銷售策略，最有力的樹立企業(yè)“靈魂”的作用。

財務(wù)部：直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，如果說市場部是“靈魂”、銷售部是“先鋒”、是“轟炸機(jī)”，那財務(wù)部則是企業(yè)的“大閘”、是企業(yè)運(yùn)作、健康發(fā)展的“動脈”，它的職責(zé)是制定企業(yè)科學(xué)年度預(yù)算、結(jié)算，把屋企業(yè)的贏利，及時的為總經(jīng)理提供合理的生產(chǎn)成本預(yù)算、市場推廣預(yù)算、銷售成本預(yù)算、風(fēng)險和利益的客觀評估。作為市場部,在結(jié)合企業(yè)的實際情況、市場的實際情況、客戶的實際情況、制定合理的推廣方案和費(fèi)用，上交總經(jīng)理或與財務(wù)部進(jìn)行溝通，使之切實可行，使企業(yè)發(fā)展利益的最大化。

市場留守、物流部：直接對銷售部負(fù)責(zé)，他們的職責(zé)就是及時了解定單信息，并及時轉(zhuǎn)交生產(chǎn)步，以最快的速度、最低的物流成本、安全的把產(chǎn)品送到目的地和客戶的手中，為銷售部作好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為市場部,更應(yīng)該建議、指導(dǎo)、督促、協(xié)助他們的工作。

篇3

一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：

1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

1.1尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。

1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較；根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。

1.3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。

1.5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。

2、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。

2.1及時宣傳、傳達(dá)、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。

3.1利用對外包方的“月會”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)。

3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。

4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時給業(yè)主。

4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式給業(yè)主。

4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

5、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。

5.1以《2007年度培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)；拓寬培訓(xùn)形式。

5.3注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。

6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程；將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊。

6.3加強(qiáng)前臺服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。

6.4有效利用iso9001----2000這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

6.5加強(qiáng)各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

7、努力提高，適時跟進(jìn)

7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。

7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。

7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。

篇4

關(guān)鍵詞：質(zhì)量體系運(yùn)行內(nèi)審作用分析

中圖分類號：F253.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

1.內(nèi)審的目的

1.1驗證實驗室運(yùn)行是否持續(xù)符合管理體系的要求：通過內(nèi)審，檢查質(zhì)量體系要素(過程)是否在質(zhì)量手冊或其它體系文件中有明確的條款作出相應(yīng)的要求，是否符合《檢測和校準(zhǔn)實驗室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》或其它標(biāo)準(zhǔn)文件的要求，并在各項工作中實施。

1.2確定已實施的組織的質(zhì)量手冊及體系文件的有效性：通過內(nèi)審，檢查實施的情況，得相關(guān)的證據(jù)，并與體系文件中的要求進(jìn)行對比，確定體系文件中的各項要求是否在工作中得到全面的貫徹。

1.3為改進(jìn)質(zhì)量體系創(chuàng)造機(jī)會，作為管理評審的輸入：內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項（不足和缺陷）可以為組織管理體系的改進(jìn)提供有價值的信息，同時針對不足和缺陷采取改進(jìn)措施(糾正、糾正措施和預(yù)防措施)，并將內(nèi)審報告提交給管理層，作為一項管理評審的輸入。

2．內(nèi)部審核的方法

2.1建立內(nèi)審程序，落實宣貫制度

在機(jī)構(gòu)建立管理體系時，要明確按《準(zhǔn)則》要求，將內(nèi)部審核的程序文件化，其內(nèi)容包括：目的、范圍、職責(zé)和程序，具體將內(nèi)審的要求和全部過程書面化，并作為管理體系文件的主要內(nèi)容在機(jī)構(gòu)內(nèi)進(jìn)行宣貫和培訓(xùn)，使內(nèi)部審核工作制度化、程序化，達(dá)到機(jī)構(gòu)全員了解、相關(guān)人員深入理解的宣貫程度。

2.2制定年度內(nèi)審計劃，明確審核內(nèi)容

每年年初，由實驗室質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)年度的內(nèi)審計劃，其中審核頻次及審核要點的確定，原則上取決于其現(xiàn)狀和重要性，并考慮前幾次審核所發(fā)現(xiàn)的問題。審核計劃一般包括審核要素、審核日期及審核要達(dá)到的目的等，將內(nèi)部審核作為年度工作計劃中的重要部分，并使相關(guān)部門及人員能盡早熟悉本年度內(nèi)部審核的內(nèi)容。

2.3內(nèi)審實施步驟

2.3.1審核策劃。按年度計劃制定具體的實施日程表，準(zhǔn)備好審核用的各種文件，確定內(nèi)審員并按被審部門的特點和人員獨(dú)立性原則分編小組，布置檢查表的編制，以正式的書面通知并簽收的方式審核通知，以確認(rèn)被審部門已充分了解有關(guān)審核的安排。

2.3.2審核實施。以內(nèi)審首次會議開始整個審核過程，各小組按日程表中的受審部門和時間進(jìn)行現(xiàn)場審核。依據(jù)針對相應(yīng)部門編制的檢查表中的內(nèi)容，通過現(xiàn)場提問和談話、觀察實驗現(xiàn)場、查閱現(xiàn)場文件和記錄等手段搜集客觀證據(jù)，必要時可事先準(zhǔn)備好留樣做重復(fù)驗證，分析證據(jù)后提出不符合項，匯總至審核組長處，以末次會議結(jié)束現(xiàn)場審核。審核組長對整個審核過程進(jìn)行控制，各小組長配合組長并完成各自的任務(wù)。

2.3.3審核報告。在末次會議前，由審核組長匯總現(xiàn)場審核情況，對不符合項及相應(yīng)糾正措施進(jìn)行審批，作出審核報告，并確定糾正措施的完成時限。

2.3.4跟蹤驗證與后續(xù)管理采取糾正措施的過程實質(zhì)上就是改進(jìn)的過程，至此，內(nèi)審員還要繼續(xù)履行職責(zé)，對各不符合項的糾正措施落實情況進(jìn)行跟蹤，并將驗收情況匯總至審核組長，實現(xiàn)內(nèi)審的閉環(huán)管理，達(dá)到管理體系持續(xù)改進(jìn)和提高的目的，同時對所有內(nèi)審記錄進(jìn)行整理歸檔。

3．內(nèi)部審核的基本要求

3.1審核程序。應(yīng)建立并保持組織內(nèi)部審核書面程序。內(nèi)部審核程序的內(nèi)容通常包括：目的，范圍，引用標(biāo)準(zhǔn)，定義，審核類別，審核的組織，審核的基本要求，審核人員的確定與責(zé)任，審核計劃，審核的基本步驟、方法及要求，審核的分析與記錄，審核報告的處理，跟蹤審核等。

3.2內(nèi)審重點。內(nèi)審的實施重點是驗證質(zhì)量活動和有關(guān)結(jié)果的符合性，確定質(zhì)量管理體系的有效性、過程的可靠性、產(chǎn)品的適用性，評價達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的程度，確認(rèn)質(zhì)量改進(jìn)(包括糾正和預(yù)防)的機(jī)會和措施。

3.3審核計劃。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、程序規(guī)定和所審核活動的實際情況及重要性，制訂內(nèi)審年度計劃并經(jīng)最高管理層批準(zhǔn)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題時，或最高管理層認(rèn)為需要時，可臨時組織附加審核。實驗室應(yīng)根據(jù)預(yù)定的日程表和程序，定期地對其活動進(jìn)行內(nèi)部審核，以驗證其運(yùn)作持續(xù)符合管理體系的要求。內(nèi)部審核計劃應(yīng)涉及管理體系的全部要素，包括檢測和/或校準(zhǔn)活動。內(nèi)部審核的周期通常為一年。

3.4審核人員。審核人員由經(jīng)過培訓(xùn)和具務(wù)資格的內(nèi)審員執(zhí)行，并經(jīng)組織管理者專門授權(quán)，內(nèi)審員應(yīng)獨(dú)立于被審核的活動，保持相對獨(dú)立性/公正性，審核人員的數(shù)量、素質(zhì)應(yīng)能滿足內(nèi)審需要(資源允許時)。

3.5審核資源。組織管理者應(yīng)提供內(nèi)審時所需的各種資源(包括人員、技能、設(shè)備、圖表、經(jīng)費(fèi)、時間等)，以實現(xiàn)審核工作目標(biāo)。

3.6審核結(jié)果。質(zhì)量審核的結(jié)果按要求整理、綜合，形成報告，并按程序規(guī)定被及時有效地傳遞和充分利用。

3.7審核文件。審核工作用的所有文件(包括程序、標(biāo)準(zhǔn)、記錄、報告、表格)齊全、適用，格式規(guī)范化，保管檔案化。

3.8糾正措施。對審核中發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正措施，并實施跟蹤與監(jiān)督，保證糾正系統(tǒng)靈敏有效。

4.內(nèi)部審核的作用

4.1內(nèi)審相對于外審而言可以推動內(nèi)部改進(jìn)。依據(jù)質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)，對活動和過程進(jìn)行檢查，評價組織自身的質(zhì)量管理體系是否符合質(zhì)量方針、程序和管理體系及相應(yīng)法規(guī)的要求。每次內(nèi)審應(yīng)致力于發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)，這是衡量內(nèi)審有效性的標(biāo)準(zhǔn)之一；而外部審核重點是進(jìn)行評價，并據(jù)此作為認(rèn)證注冊或選擇、控制供方的依據(jù)。內(nèi)審對糾正措施的跟蹤控制比較及時有效。不但能做到對糾正措施的實施過程及結(jié)果的跟蹤控制的及時，而且能將有效部分納入文件，因而也較有效；外部審核的跟蹤控制只能定期進(jìn)行，且只對糾正結(jié)果進(jìn)行評價。

4.2內(nèi)審更有利提高質(zhì)量管理體系運(yùn)作效果。內(nèi)審不僅僅對質(zhì)量管理體系，它還可涉及組織其他系統(tǒng)的改進(jìn)；而外部審核關(guān)心的主要是質(zhì)量管理體系的符合性。內(nèi)審可以驗證組織自身的質(zhì)量管理體系要求是否持續(xù)有效地實施和保持。

4.3內(nèi)審是管理者介入質(zhì)量管理的重要工具。內(nèi)審可作為管理者介入質(zhì)量管理的一項重要工具來使用，其目的是保持質(zhì)量管理體系正常、有效地運(yùn)行；對管理者的決策、質(zhì)量方針和目標(biāo)、組織自身的規(guī)定、合同的要求等評價其有效性和效率。

4.4內(nèi)審作為一種重要的管理手段，及時發(fā)現(xiàn)問題，采取糾正或預(yù)防措施，為持續(xù)改進(jìn)提供信息。同時可以提高實驗室工作質(zhì)量，持續(xù)的顧客滿意以及滿足法規(guī)要求和質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

5.結(jié)束語

管理體系的內(nèi)部審核于體系運(yùn)行來說，可以起到對體系運(yùn)行有效性、適宜性、充分性的監(jiān)測、控制，在體系運(yùn)行過程中，可以通過定期的內(nèi)部審核，及時發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中存在的不符合項，對不符合項采取措施，做到持續(xù)改進(jìn)，提高體系運(yùn)行的效率。

參考文獻(xiàn)

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[2]馬琳英.論內(nèi)部控制審核標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)[J].生產(chǎn)力研究,2004(3)

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關(guān)鍵詞：ISO管理體系技工院校德育管理

《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》指出，我國職業(yè)教育要“堅持以立德樹人為根本，以服務(wù)發(fā)展為宗旨，以促進(jìn)就業(yè)為導(dǎo)向”，而德育則是加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的內(nèi)在要求。

技工院校的德育管理在長期的研究和實踐中，形成了各具特色的管理模式和評價機(jī)制，但基于ISO管理體系，對德育管理過程實施全面質(zhì)量管理等方面的研究則較少。本文以ISO管理體系為切入點，對技工院校德育管理機(jī)制的構(gòu)建進(jìn)行了探討。

一、技工院校德育管理現(xiàn)狀

德育是一切教育的根本。對技工院校而言，雖然學(xué)生的思想道德狀況整體是積極、健康、向上的，但由于生源素質(zhì)參差不齊，學(xué)生的世界觀和價值觀呈現(xiàn)出模糊、搖擺、模棱兩可以及自我意識不夠健全等特點。采取有效的措施引導(dǎo)學(xué)生在校期間逐漸克服自身不足、健康成長，并具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，是技工院校德育教育中至關(guān)重要的一環(huán)，同時也是難以把握的一環(huán)。因此，德育管理工作是技工院校管理中一個重要又相對薄弱的環(huán)節(jié)。

德育管理是學(xué)校德育工作一個動態(tài)的、發(fā)展的、有機(jī)的活動，涉及全部的德育因素，目的是不斷促成德育系統(tǒng)目標(biāo)的實現(xiàn)。目前，技工院校受生源、辦學(xué)規(guī)模等多種因素的影響，在德育管理方面存在一些問題，表現(xiàn)為：德育教師隊伍素質(zhì)參差不齊，管理理念和管理手段有待提高；管理手段單一，過于依賴上級文件和固有的經(jīng)驗；管理體系不清晰，多部門管理導(dǎo)致責(zé)任不明確、管理不順暢；在德育管理過程中，資源整合、管理過程銜接不力，評價手段單一，影響了德育整體功能的發(fā)揮。

針對德育管理存在的問題，引入先進(jìn)的管理模式，建立科學(xué)而又切實可行的德育管理體系，建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，實施全面質(zhì)量管理，對于提升技工院校的德育管理水平和育人水平具有重要的意義。

二、技-r院校德育管理引入ISO質(zhì)量管理體系的必要性

ISO的全稱是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（Inte rnationalOrganization for Standardization）。1979年，ISO成立了“質(zhì)量管理與質(zhì)量保證技術(shù)委員會”，其主要任務(wù)是制定世界性的有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的標(biāo)準(zhǔn)。ISO 9000質(zhì)量管理體系在總結(jié)質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地概括了質(zhì)量管理中最基本、最適用的規(guī)律，歸納出以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系等基本原則。

ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心是建立一個保證或提高質(zhì)量的文件化管理體系，明確提出了質(zhì)量管理體系是由組織機(jī)構(gòu)、資源、過程、測量分析與改進(jìn)的概念，提出了保證質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的基本要求。雖然這一體系目前較多地應(yīng)用于企業(yè)，但它是全世界質(zhì)量科學(xué)和管理技術(shù)的精華，具有通用性。

技工院校的主要任務(wù)是提供教育教學(xué)服務(wù)，其質(zhì)量包括教育服務(wù)的質(zhì)量和人才培養(yǎng)的質(zhì)量。隨著教育質(zhì)量觀的不斷發(fā)展，教育質(zhì)量已不僅僅是指學(xué)生的學(xué)習(xí)成績或認(rèn)識水平，而且還包括學(xué)生通過學(xué)校教育所獲得的作為一個社會形態(tài)的人應(yīng)具備的各種其他素質(zhì)的合格程度，即學(xué)生的德育素質(zhì)的質(zhì)量。因此，從這一角度來看，技工院校的德育教育引入和運(yùn)用質(zhì)量管理體系是可行和有效的。

目前，不少技工院校將ISO質(zhì)量管理體系引入到日常管理中，通過建立科學(xué)的質(zhì)量體系，厘清了管理職能，清晰了工作流程，克服了過去教育管理過程中的隨意性，取得了較好的效果，為職業(yè)教育國際化、規(guī)范化管理提供了保障。

三、基于ISO管理體系的技工院校德育管理體系的構(gòu)建

筆者以廣州市機(jī)電技師學(xué)院為例，從ISO質(zhì)量管理的角度，探討了技工院校德育管理體系的構(gòu)建。廣州市機(jī)電技師學(xué)院以“營造快樂、服務(wù)需求”為方針，既回歸了教育“以生為本”，也體現(xiàn)了職業(yè)教育以就業(yè)為導(dǎo)向、服務(wù)需求的辦學(xué)思想。質(zhì)量方針不僅體現(xiàn)了學(xué)院在辦學(xué)質(zhì)量方面的宗旨和方向，也突出了學(xué)院的辦學(xué)特色。學(xué)院以培養(yǎng)“人文與技能并重，專業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)并舉”的高技能人才為目標(biāo)，以文化引領(lǐng)發(fā)展，確立了“厚德立人、強(qiáng)技立生”的校訓(xùn)，堅持“大德育”觀，構(gòu)建全方位育人的德育管理過程及評價體系，全面提升技能人才的培養(yǎng)水平。

1.院系兩級管理，明確德育管理職責(zé)

學(xué)院實行院系兩級管理，學(xué)生處統(tǒng)籌學(xué)生德育管理工作，負(fù)責(zé)組織、制定學(xué)生德育教育工作規(guī)劃和年度工作計劃，配合各系和有關(guān)部門推進(jìn)學(xué)生德育教育進(jìn)課堂、進(jìn)宿舍、進(jìn)社團(tuán)等工作，樹立優(yōu)良的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)；教學(xué)系下設(shè)學(xué)工部，在分管系領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下開展本系學(xué)生德育和管理工作，接受學(xué)生處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。學(xué)院質(zhì)管辦根據(jù)ISO程序文件對德育管理工作進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和評審，做到職責(zé)清晰，任務(wù)明確。

2.以保障“六率”為指向，建立德育管理目標(biāo)體系

技工院校在日常教育教學(xué)工作中，面臨著學(xué)生流失率較高、畢業(yè)辦證率不高、就業(yè)質(zhì)量不高等困境，這既與學(xué)校的生源質(zhì)量有一定的關(guān)系，也反映了學(xué)校整體的育人水平。

全方位育人是提升人才培養(yǎng)水平的關(guān)鍵。針對技工教育的特殊情況，廣州市機(jī)電技師學(xué)院以保障“六率”為指向，建立德育管理目標(biāo)體系?！傲省奔淳蜆I(yè)率、畢業(yè)率、流失率、事故率、投訴率、雙證書率。學(xué)院將此六項指標(biāo)納入學(xué)生日常行為管理、團(tuán)學(xué)工作、安全工作等德育管理考核體系，評價結(jié)果作為相關(guān)部門和工作人員日常工作業(yè)績的參考指標(biāo)之一。

3.細(xì)化層級管理，建立德育管理評價體系

針對德育過程的管理和成效的評價，大多數(shù)技工院校以上級部門的評估為主，評價指標(biāo)多以終結(jié)性評價指標(biāo)為主，學(xué)校自發(fā)的科學(xué)有效的內(nèi)部評價少之又少，而內(nèi)部評價恰恰是學(xué)校主動適應(yīng)需求、不斷提高人才培養(yǎng)水平和教育教學(xué)質(zhì)量的有效機(jī)制。ISO質(zhì)量管理以內(nèi)部評估為主，強(qiáng)調(diào)過程管理和持續(xù)改進(jìn)，這與技工院校目前的以政府為主的目標(biāo)及結(jié)果評價可以有效互補(bǔ)。廣州市機(jī)電技師學(xué)院在學(xué)生德育管理工作中，以“找準(zhǔn)一個點，牽起一條線，帶動一個面”為指導(dǎo)，細(xì)化層級管理，梳理出新生入學(xué)、日常管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)和主要過程，以“PDCA”管理循環(huán)對整個德育教育過程進(jìn)行有效控制，并建立德育管理評價體系?！癙DCA”管理循環(huán)的內(nèi)涵如下。

（1）P（計劃，PLAN）..以新生入學(xué)教育為節(jié)點，擬定學(xué)年德育工作計劃。入學(xué)教育是學(xué)生整個職業(yè)教育的起點，是新生盡快了解學(xué)校、適應(yīng)職業(yè)學(xué)校生活、完成角色轉(zhuǎn)變、樹立紀(jì)律觀念、確定新目標(biāo)的關(guān)鍵階段，也是學(xué)校育人工作的重要環(huán)節(jié)，對學(xué)生的成才發(fā)展起到導(dǎo)航作用。因此，學(xué)院高度重視入學(xué)教育，并在長期的德育工作過程中，形成了一套行之有效的方法：以集中教育與產(chǎn)業(yè)系分散教育相結(jié)合的形式，學(xué)院對學(xué)生集中進(jìn)行法制教育、心理健康教育和國防教育，引導(dǎo)新生以健康向上的精神風(fēng)貌迎接嶄新的學(xué)習(xí)生活；各產(chǎn)業(yè)系著重進(jìn)行專業(yè)介紹、校史教育、安全教育、愛國主義和集體主義教育、誠信教育、職業(yè)生涯規(guī)劃教育、校規(guī)校紀(jì)教育和規(guī)章制度學(xué)習(xí)等，幫助新生多方面了解學(xué)校，端正思想，明確任務(wù)、確定奮斗目標(biāo)，初步建立職業(yè)生涯規(guī)劃，從而促使學(xué)生進(jìn)行有目的、有計劃的學(xué)習(xí)。

（2）D（實施，Do）：以班級管理為抓手，有序?qū)嵤┑掠ぷ饔媱?。在日常德育管理工作中，學(xué)院以班級管理為抓手，重視發(fā)揮班主任德育骨干的作用，定期舉辦教學(xué)方法、班級管理經(jīng)驗交流等系列活動，提升班主任的育人水平；利用升旗儀式、班會課等固定時間，對學(xué)生進(jìn)行愛國、愛校教育；通過班干部、團(tuán)干部培養(yǎng)，學(xué)生“三自”教育以及“機(jī)電達(dá)人秀”、籃球賽、足球賽、校園藝術(shù)節(jié)等特色文體活動，增強(qiáng)班級的凝聚力，以良好的班風(fēng)帶動形成良好的學(xué)風(fēng)和校風(fēng)，也在實踐中形成以德育教育為主，各種活動潛移默化為輔的德育工作方法體系。學(xué)院“百草園”校園電視臺大力配合德育教育，每周一期的《朝花夕拾》節(jié)目在全院班會課上播放。欄目以學(xué)生為主導(dǎo)，通過形式多樣、清新活潑的形式傳遞正能量，觸動學(xué)生的心靈，做到知行合一。目前，校園電視臺不僅是學(xué)院文化建設(shè)的一大亮點，而且也是學(xué)院德育教育的一個重要平臺。

（3）c（檢查，CHECK）：以班級月度考核、社團(tuán)學(xué)期考核結(jié)果為參照，評估德育管理成效。學(xué)院以班級為主線、以社團(tuán)為單位，對德育管理的成效進(jìn)行評價。以班級月度考核為例，考核要素包括班風(fēng)建設(shè)、學(xué)生學(xué)習(xí)表現(xiàn)、出勤率、宿舍衛(wèi)生、宣傳、團(tuán)建活動等方面，以及班主任學(xué)期工作計劃的進(jìn)度、班團(tuán)建設(shè)、后進(jìn)學(xué)生幫教等工作，每項工作有不同的評分標(biāo)準(zhǔn)，最終的總評分?jǐn)?shù)對應(yīng)不同的考核等級。

（4）A（處理，ACT）：以德育工作會議為平臺，完善德育管理評價體系。學(xué)院成立了德育工作委員會，成員包括學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、專職政工干部、德育課教師以及職能部門的工作人員。德育工作委員會定期召開會議，對德育管理工作中的問題、成效進(jìn)行分析和總結(jié)，探討德育管理的新思路和新方法，提升德育管理水平。

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2021年度安全環(huán)?？己斯ぷ鲄R報材料

--哈爾烏素露天礦油庫

一、國能創(chuàng)新油品銷售有限公司簡介

國能創(chuàng)新油品銷售有限公司隸屬國家能源集團(tuán)物資有限公司，是國家能源集團(tuán)內(nèi)部化專業(yè)服務(wù)單位，下設(shè)四個油庫、三個辦事處，油庫總庫容2.7萬立方米，主營業(yè)務(wù)是保障供應(yīng)國家能源集團(tuán)生產(chǎn)建設(shè)所需的各類成品油資源，保障各鐵路公司機(jī)車、露天煤礦專用特大型運(yùn)輸車輛、港口疏浚與拖輪船只、航運(yùn)船舶、電廠、煤化工等生產(chǎn)用柴油、油、燃料油等。

二、哈爾烏素露天礦油庫簡介

哈爾烏素露天礦油庫是國能創(chuàng)新油品銷售有限公司專用油品儲備單位，是公司目前規(guī)模最大的一座油庫，占地面積10.68公頃，油庫總?cè)萘?.2萬立方米，建設(shè)有6座立式拱頂儲油罐，儲罐單罐容量為2000立方米。哈爾烏素露天礦油庫西鄰準(zhǔn)能物資供應(yīng)處總庫，東臨準(zhǔn)能物資供應(yīng)處油庫，總體規(guī)劃及安全生產(chǎn)選址條件，滿足安全距離和衛(wèi)生防護(hù)距離。設(shè)計油品年周轉(zhuǎn)量約為9萬噸，油庫主要為準(zhǔn)能公司哈爾烏素露天礦供油。自2009年11月哈爾烏素露天礦油庫建成投用，運(yùn)行以來沒有發(fā)生任何事故。至2021年10月底累計完成柴油供應(yīng)72.3萬噸，2021年截至10月底累計入庫柴油3.8萬噸，累計出庫4.3萬噸。

三、油庫發(fā)展歷程

2009年哈爾烏素露天礦油庫按照《石油庫設(shè)計規(guī)范》（GB50074-2007）版，由鐵道第三勘察設(shè)計院設(shè)計，中鐵十一局建設(shè)。

2003年國能創(chuàng)新油品銷售有限公司按照ISO9000質(zhì)量管理體系建設(shè)并通過認(rèn)證，哈爾烏素露天礦油庫建成后每年對油庫進(jìn)行質(zhì)量體系審核和認(rèn)證；2012年物資貿(mào)易公司納入集團(tuán)公司煤化工板塊管理，開始建立本質(zhì)安全管理體系，2014年本質(zhì)安全管理體系改版為安全風(fēng)險預(yù)控管理體系，同時我公司開始對哈爾烏素露天礦油庫開始進(jìn)行計劃改造。

2014年公司對哈爾烏素露天礦油庫的監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行了升級改造；2015年開始組織油庫自動化設(shè)計；2016年增建了哈爾烏素露天礦油庫汽運(yùn)卸油系統(tǒng)；2017年完成哈爾烏素露天礦油庫自動化改造，包括自動計量系統(tǒng)，定量裝車系統(tǒng)，火災(zāi)報警連鎖切斷系統(tǒng)和可燃?xì)怏w檢測系統(tǒng)；2018年增設(shè)了油庫200千瓦應(yīng)急柴油發(fā)電機(jī)組一臺；2019年底完成了油庫儲罐溫度、壓力、液位、可燃?xì)怏w檢測數(shù)據(jù)上傳至集團(tuán)總調(diào)的項目。

2021年7月根據(jù)油品公司“?；啡晷袆訉ｍ椪畏桨浮保推蜂N售公司投資640萬，在哈爾烏素油庫實施了科技創(chuàng)新項目的改造，項目包括智能型油庫建設(shè)和油庫智能消防系統(tǒng)研究與應(yīng)用兩個項目。

智能型油庫建設(shè)內(nèi)容包括：

①油庫運(yùn)營監(jiān)控中心，包括16平米LED顯示屏、操作控制平臺、防火門、防靜電地板等配套設(shè)備設(shè)施；

②局域網(wǎng)綜合布線，采用地埋光纖方式構(gòu)建局域網(wǎng)，以綜合辦公樓監(jiān)控中心節(jié)點，敷設(shè)環(huán)形冗余網(wǎng)絡(luò)，以卸油泵房、付油泵房、消防泵房、監(jiān)控中心為節(jié)點，將區(qū)域的所有控制、監(jiān)測設(shè)備實現(xiàn)高速互聯(lián)；

③設(shè)備實施綜合提升，包括油庫安全自動化設(shè)備改造，新增12臺緊急切斷閥，切斷時間≤30秒，原電動閘閥執(zhí)行機(jī)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，單行程開關(guān)時間≤90秒，實現(xiàn)閥門遠(yuǎn)程控制和危險源自動聯(lián)鎖關(guān)閥；對付油系統(tǒng)改造，解決付油精度問題，增加下裝發(fā)油功能（包含詳細(xì)設(shè)計）。優(yōu)化完善IC卡自助付油系統(tǒng)，增設(shè)ATM自助驗卡機(jī)、門禁系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，優(yōu)化付油控制系統(tǒng)實現(xiàn)、IC、卡一卡通自助付油。優(yōu)化升級油庫生產(chǎn)控制 PLC 系統(tǒng)，統(tǒng)一接入泵閥設(shè)備信號等，實現(xiàn)油庫自動化操作和安全聯(lián)鎖。增加不安全行為監(jiān)測系統(tǒng)，配置行為分析服務(wù)器和防爆型智能安全帽，可提取報警信號并入油庫安全預(yù)警聯(lián)控系統(tǒng)；

④安全管理信息平臺，包括企業(yè)管理駕駛艙以及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、目標(biāo)責(zé)任管理、安全管理制度、教育培訓(xùn)管理、安全風(fēng)險管控、承包商管理、應(yīng)急管理、事故管理、變更管理、考核評審管理、職業(yè)健康管理、設(shè)備管理、移動端應(yīng)用、系統(tǒng)管理等內(nèi)容。

油庫智能消防系統(tǒng)研究與應(yīng)用內(nèi)容包括：

①對哈爾烏素盛天礦油庫智能消防系統(tǒng)進(jìn)行研究和改造，建成油庫智能消防控制系統(tǒng)，包括油庫智能火災(zāi)報警系統(tǒng)、重大危險源高清圖像火災(zāi)報警監(jiān)控系統(tǒng)、光纖測溫系統(tǒng)、擴(kuò)音對進(jìn)系統(tǒng)、消火栓電控系統(tǒng)，實現(xiàn)油庫應(yīng)急管理的智能化、自動化，達(dá)到及時、全面、準(zhǔn)確地的油庫應(yīng)急消防管理目標(biāo)；

②研發(fā)并建設(shè)智能火災(zāi)自動報警系統(tǒng)。建成一套用于對本油庫儲油罐區(qū)、卸油區(qū)、付油區(qū)、油泵房、消防泵房等區(qū)域的火災(zāi)早期的自動探測報警及手動報警系統(tǒng)，達(dá)到當(dāng)火情發(fā)生時或即將發(fā)生時能夠第一時間啟動應(yīng)急廣播，啟動相應(yīng)聯(lián)動區(qū)域的聲光報警設(shè)備，同時啟動消防泵組，打開消防控制閥組，控制火情；

③研發(fā)并建設(shè)重大危險源高清圖像火災(zāi)報警監(jiān)控系統(tǒng)。建成一套針對重大危險源的專用火災(zāi)報警視頻監(jiān)控系統(tǒng)，使用視頻監(jiān)控系統(tǒng)針對重大危險源重點部位進(jìn)行實時監(jiān)控，系統(tǒng)可通過監(jiān)控畫面識別泄露或火情等狀況，將報警信號傳至智能火災(zāi)自動報警系統(tǒng)；

④研發(fā)并建設(shè)光纖測溫系統(tǒng)。建成- -套儲油罐光纖測溫系統(tǒng)，對儲罐溫度進(jìn)行實時監(jiān)測，數(shù)據(jù)實時上傳，在夏季高溫天氣時，對儲罐高溫設(shè)置報警閾值，超出時自動啟動噴淋系統(tǒng)對儲罐進(jìn)行降溫；

⑤建設(shè)擴(kuò)音對進(jìn)系統(tǒng)。建成一套用于對本油庫儲油罐區(qū)、卸油區(qū)、付油區(qū)、油泵房、消防泵房、辦公樓等區(qū)域的擴(kuò)音廣播系統(tǒng)，實現(xiàn)庫區(qū)內(nèi)的應(yīng)急廣播、應(yīng)急處置廣播、應(yīng)急疏散廣播、且常調(diào)度等功能，達(dá)到提高應(yīng)急處置效率的功能。

四、油庫重大危險源安全管理情況

哈爾烏素露天礦油庫柴油儲罐區(qū)按照國標(biāo)《危險化學(xué)品重大危險源辨識》（GB18218-2018），被評估為四級重大危險源，在準(zhǔn)格爾旗應(yīng)急管理局備案（編號：BA蒙150622[2019]012），油庫生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案已在鄂爾多斯市應(yīng)急管理局備案（編號：150622-2019-0001）。按照國家應(yīng)急管理部的要求，制定了《安全風(fēng)險研判與承諾公告制度》，并每日進(jìn)行公示。

1．油庫安全管理現(xiàn)狀：一是公司按照安全風(fēng)險預(yù)控管理體系要求，制定《重大危險安全管理規(guī)定》、《安全生產(chǎn)責(zé)任制》、《隱患排查管理規(guī)定》等45個安全管理、設(shè)備運(yùn)行管理等制度，定期組織安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)和班組安全活動；二是油庫按照《危險化學(xué)品重大危險源監(jiān)督管理暫行規(guī)定》（安監(jiān)總局79號令修訂）要求建立重大危險檔案，在準(zhǔn)格爾旗應(yīng)急管理局取得重大危險源備案表；三是通過每季度組織危險源辨識活動，每日巡查，每周、每月定期隱患排查等活動來加強(qiáng)油庫現(xiàn)場安全管理；四是通過操作規(guī)程和崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)卡來實現(xiàn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理；五是實際作業(yè)中推行雙人呼喚應(yīng)答制度，避免作業(yè)時人為錯誤；六是每年進(jìn)行作業(yè)現(xiàn)場職業(yè)健康檢測，每年開展員工職業(yè)健康體檢，建立員工職業(yè)健康檔案，形成一人一檔；七是疫情期間，油庫嚴(yán)格按照集團(tuán)公司“一防三?！笨傮w工作要求，做好疫情防控工作的同時，保障復(fù)工復(fù)產(chǎn)安全生產(chǎn)，確保油品不間斷供應(yīng)。八是疫情期間公司安環(huán)部無法到達(dá)現(xiàn)場，公司為保障安全生產(chǎn)，按照集團(tuán)公司和物資公司安全生產(chǎn)視頻會議要求，組織開展自查、互查工作。

2．哈爾烏素油庫工藝系統(tǒng)包括鐵路卸油系統(tǒng)、公路卸油系統(tǒng)、公路付油系統(tǒng)、儲油罐倒罐系統(tǒng)。鐵路卸油系統(tǒng)設(shè)有卸油泵三臺（用于火車罐卸油）、劃片泵一臺（用于掃殘油）。公路卸油系統(tǒng)設(shè)有卸油泵一臺。公路付油系統(tǒng)設(shè)有付油泵兩臺。付油量通過容積式流量計進(jìn)行計量，儲油量通過伺服液位計進(jìn)行計量。

3．油庫設(shè)備運(yùn)行現(xiàn)狀：油庫目前現(xiàn)有安全監(jiān)測系統(tǒng)一套，含高清云臺攝像機(jī)24臺、儲罐自動計量系統(tǒng)一套、儲罐高低液位報警系統(tǒng)一套、儲罐液位、密度和溫度進(jìn)行實時監(jiān)測系統(tǒng)一套、庫區(qū)可燃?xì)怏w檢測報警裝置五套，定量裝車系統(tǒng)一套、消防火災(zāi)報警聯(lián)動系統(tǒng)一套等；油庫儲罐附件齊全，每個儲罐附有多點溫度計一套、伺服液位計一套、壓力變送器一套、高低液位報警裝置一套、機(jī)械呼吸閥兩套，噴淋管一套、消防泡沫管一套、泡沫發(fā)生器三臺、罐根裝有電動閥兩個和球閥兩個，附帶金屬軟連接。以上設(shè)備可實現(xiàn)油庫自動計量、定量裝車、視頻監(jiān)控遠(yuǎn)傳、儲罐液位、壓力、溫度和可燃?xì)鈾z測數(shù)據(jù)實時上傳、火災(zāi)報警聯(lián)動切斷等功能，大大減少了油庫的作業(yè)風(fēng)險和倉儲風(fēng)險，提高了油庫應(yīng)急保障能力。

4．油庫的例行檢測有防雷防靜電檢測、電氣防爆檢測、職業(yè)健康現(xiàn)場檢測等，今年因疫情原因，職業(yè)健康現(xiàn)場檢測11月16日進(jìn)行現(xiàn)場檢測，目前還未出具現(xiàn)場檢測報告。

5．油庫應(yīng)急消防管理：一是油庫建有消防泵房一棟，內(nèi)設(shè)兩臺消防水泵和兩臺泡沫泵，5立方米泡沫儲罐一臺，存儲氟蛋白泡沫液三噸，儲罐區(qū)防火堤外設(shè)消防栓八個，還建有800立方米消防蓄水池一座和200千瓦應(yīng)急柴油發(fā)電機(jī)一臺。二是油庫應(yīng)急預(yù)案按照國家應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則編制，含一個綜合應(yīng)急預(yù)案，五個專項預(yù)案和八個現(xiàn)場處置方案，預(yù)案通過鄂爾多斯市應(yīng)急管理局專家評審并備案。三是油庫按照公司應(yīng)急管理要求，設(shè)應(yīng)急救援小組，油庫主任擔(dān)任指揮，應(yīng)急職責(zé)落實到每個員工；四是按照公司年度工作計劃，每月組織應(yīng)急救援知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)，定期組織應(yīng)急知識培訓(xùn)和桌面演練；五是每季度開展一次應(yīng)急實戰(zhàn)演練，通過演練方案的制定、培訓(xùn)、實戰(zhàn)演練、總結(jié)評價等環(huán)節(jié)檢驗油庫應(yīng)急能力。

五、面臨的問題

近幾年隨著國家對危險化學(xué)行業(yè)監(jiān)管的力度逐漸加大，我公司油庫的現(xiàn)場情況壓力也比較大，公司結(jié)合本次年終體系檢查及歷年檢查開展了自查工作，目前油庫存在以下問題:1.無事故水池（正在建設(shè)）;2.卸油系統(tǒng)未實現(xiàn)自動化。

六、整改措施

按照油庫目前存在的問題，我們制定了整改措施如下：

1.目前事故水池已按照集團(tuán)公司要求，與準(zhǔn)能集團(tuán)公司進(jìn)行合建，預(yù)計2022年6月竣工；

2.油庫卸油系統(tǒng)自動化改造項目，已經(jīng)列入2022年投資計劃，投資費(fèi)用為190萬，預(yù)計2022年4月竣工。

篇7

優(yōu)秀縣級分公司（營銷部）創(chuàng)建工作匯報

市局營銷中心：

按照中煙銷網(wǎng)（2011）15號《關(guān)于開展2011年創(chuàng)建優(yōu)秀縣級卷煙營銷部（分公司）活動的意見》要求，現(xiàn)對2010年創(chuàng)建工作開展及創(chuàng)建指標(biāo)完成情況匯報如下：

一、 創(chuàng)建工作開展情況：

自市局（公司）下發(fā)陜煙寶銷【2009】42號《關(guān)于優(yōu)秀縣級分公司(營銷部)創(chuàng)建實施方案》以來，縣局（分公司）高度重視，及時組織全體員工傳達(dá)學(xué)習(xí)文件精神，圍繞工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)積極安排部署落實措施。本著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，高質(zhì)量、重實效的創(chuàng)建思路，將創(chuàng)建工作與網(wǎng)建全面提升、質(zhì)量管理體系認(rèn)證有機(jī)結(jié)合，在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和營銷部門的精心指導(dǎo)下，縣局（分公司）相關(guān)部門通力協(xié)作，創(chuàng)建工作推進(jìn)扎實有序。

（一）主要做法

1、提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

省市局“創(chuàng)優(yōu)活動”部署以后，縣局（分公司）及時召開支部會、行政會和職工大會，組織職工學(xué)習(xí)相關(guān)文件，開展“創(chuàng)建為什么、參與創(chuàng)建做什么”的專題大討論活動，使全體職工充分認(rèn)識到創(chuàng)建活動是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，是夯實縣級分公司管理基礎(chǔ)、實現(xiàn)卷煙營銷上水平的重要舉措。同時，我們還通過走訪客戶宣傳、開展征文活動等多種形式引導(dǎo)零售戶熱心參與，為縣局（分公司）創(chuàng)建活動建言建策，使行業(yè)要求、企業(yè)發(fā)展、客戶需求三者有機(jī)融合，完美統(tǒng)一。積極營造人人參與創(chuàng)建、事事服務(wù)創(chuàng)建的良好氛圍。在統(tǒng)一思想的基礎(chǔ)上，我們及時成立了局長（經(jīng)理）任組長，副職任副組長的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了辦公室，明確了職責(zé)，落實了人員，在組織機(jī)構(gòu)上保證了創(chuàng)建活動的順利開展。

2、認(rèn)真調(diào)研，制定方案。

在提高認(rèn)識、統(tǒng)一思想的基礎(chǔ)上，我們以國家局、省、市局創(chuàng)建工作意見、方案為導(dǎo)向，對照優(yōu)秀分公司創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，圍繞卷煙人均銷量、一二類卷煙銷量比重、重點骨干品牌年度增長率、客戶滿意度等創(chuàng)建指標(biāo)，編印調(diào)查提綱，認(rèn)真開展市場調(diào)研。在全面調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合扶風(fēng)實際，科學(xué)制定了《創(chuàng)建工作實施方案》，從指導(dǎo)思想、創(chuàng)建目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、實施步驟和創(chuàng)建措施五個方面進(jìn)行了明確和細(xì)化，做到了目標(biāo)明確，標(biāo)準(zhǔn)清晰，任務(wù)具體，責(zé)任到人。

3、完善流程，規(guī)范管理。

在認(rèn)真分析各項卷煙銷售指標(biāo)的基礎(chǔ)上，對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合ISO9000質(zhì)量體系貫標(biāo)，導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化管理理念，從卷煙營銷和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)兩方面入手，編印了《縣局（分公司）營銷工作制度匯編》，制定了零售終端建設(shè)、消費(fèi)者營銷服務(wù)體系建設(shè)、網(wǎng)上營銷實施方案，客戶經(jīng)理管理、貨源分配、營銷人員培訓(xùn)、考核辦法等一系列規(guī)范性文件，實現(xiàn)了卷煙營銷業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化、工作流程精簡化、績效考核精確化，保證了創(chuàng)建活動的扎實有效開展。

4、強(qiáng)化措施，狠抓落實。

一是以拓展網(wǎng)絡(luò)功能、提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量為重點，以簡便、快捷、及時、準(zhǔn)確、客戶滿意為準(zhǔn)則，大力發(fā)展網(wǎng)上營銷和電子結(jié)算業(yè)務(wù)。創(chuàng)建活動開展以來，先后組織開展網(wǎng)上營銷客戶培訓(xùn)5次，同時，與創(chuàng)聯(lián)和數(shù)港積極溝通，及時解決月度總量維護(hù)、訂單中卷煙品牌與訂單數(shù)據(jù)同步、商定量計算辦法等網(wǎng)上營銷運(yùn)行當(dāng)中的存在問題；制定電子結(jié)算管理辦法，強(qiáng)化與電信、金融部門的溝通協(xié)作機(jī)制建設(shè)，保證了網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算工作的高效順暢運(yùn)行。目前，電子結(jié)算率、客戶網(wǎng)上訂貨率均達(dá)到100%，訂單提交成功率一直保持在98%以上。強(qiáng)化零售終端建設(shè)。把網(wǎng)絡(luò)建設(shè)公開化、信息化、市場化作為衡量網(wǎng)建工作的重要標(biāo)志，以卷煙零售示范店建設(shè)為契機(jī)，完善制定了卷煙零售終端系統(tǒng)運(yùn)行辦法、信息化建設(shè)實施方案，卷煙零售示范店建設(shè)實施方案和管理辦法等，遵循“平等互利、相互合作、共同發(fā)展”的原則，按照形象店“八統(tǒng)一”、要求，從店面形象、卷煙陳列、標(biāo)識懸掛、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、零售價格等入手，大力推進(jìn)零售終端建設(shè)。目前，全縣共建成卷煙零售形象店2戶，零售終端形象初步確立。強(qiáng)化消費(fèi)者服務(wù)體系建設(shè)。建立面向消費(fèi)者的卷煙服務(wù)營銷體系是我們適應(yīng)市場、駕馭市場、提升核心競爭力的根本保證。創(chuàng)建以來，我們進(jìn)一步加大了消費(fèi)者信息采集力度，建立消費(fèi)者檔案90份。消費(fèi)者服務(wù)體系建設(shè)日趨完善。

二是以提升服務(wù)價值，促進(jìn)營銷服務(wù)管理上水平為目的，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，開展服務(wù)客戶增值活動。加大重點骨干品牌培育和工商協(xié)同營銷力度。結(jié)合2010年卷煙需求預(yù)測，對卷煙品牌進(jìn)行優(yōu)化和整合。在滿足市場供應(yīng)的前提下，增加白沙紅梅、紅河、雙喜等全國骨干品牌的投放量，加大品牌培育和一、二類卷煙營銷力度，挖掘市場銷售潛力。創(chuàng)建活動以來，分別與陜西、湖北、山東、川渝、安徽等中煙工業(yè)公司開展工商協(xié)同營銷五次，客戶參與率90%以上，一二類卷煙銷售比重不斷增加，骨干品牌銷量穩(wěn)步增長。按照“控制大戶，培育中戶，扶持小戶”的指導(dǎo)思想，在尊重客戶實際銷售能力的前提下，嚴(yán)格控制月度千條以上卷煙銷售大戶，確保規(guī)范經(jīng)營。強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)價值。積極開展差異化服務(wù)。實現(xiàn)了“我能為客戶提供哪些服務(wù)”到“客戶究竟需要我提供哪些服務(wù)”的思路大轉(zhuǎn)變，服務(wù)的針對性、有效性大大增強(qiáng)。市場走訪中，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理市場熟、業(yè)務(wù)通、信息靈的優(yōu)勢，指導(dǎo)客戶分析卷煙經(jīng)營中的存在問題，制定品牌營銷方案，傳授營銷策略，幫助搞好卷煙零售經(jīng)營。

三是把營銷隊伍素質(zhì)提升作為創(chuàng)建工作的一項重要內(nèi)容來抓，制定了卷煙營銷人員技能鑒定年度工作計劃和培訓(xùn)考核管理制度，以周例會、行業(yè)技能鑒定培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育、營銷人員業(yè)務(wù)知識 “一口清”“135工作法”學(xué)習(xí)競賽活動為載體，促進(jìn)營銷隊伍素質(zhì)提升。特別是今年10月份以來，組織客戶部認(rèn)真學(xué)習(xí)國家局蘭州網(wǎng)建現(xiàn)場會會議精神，制定了《扶風(fēng)分公司“135”工作法學(xué)習(xí)推廣實施方案》，及時修訂四季度部門培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃，深入開展“135”工作法學(xué)習(xí)活動，對照崗位現(xiàn)有工作流程積極實踐。通過學(xué)習(xí)實踐活動的開展，既豐富了創(chuàng)建活動內(nèi)涵，又促進(jìn)了隊伍素質(zhì)提升，客戶經(jīng)理隊伍的戰(zhàn)斗力、協(xié)同力得到了有效提升，推動了創(chuàng)建活動不斷深入。同時以全市系統(tǒng)“崇禮修德、臻善至美”的禮文化體系為基礎(chǔ)，大力貫徹文化凝聚戰(zhàn)略，從市場服務(wù)管理儀態(tài)、語言、行為規(guī)范入手，明晰員工言行舉止規(guī)范，大力倡導(dǎo)優(yōu)秀團(tuán)隊建設(shè)，引導(dǎo)員工學(xué)先進(jìn)、創(chuàng)一流，“崇禮修德、臻善至美”的文化氛圍日趨濃厚，營銷人員綜合素質(zhì)不斷提高?！岸Y惠萬家”的營銷文化理念日漸深入人心。同時以無假煙社區(qū)創(chuàng)建和“客戶之家”為依托，加大客戶培訓(xùn)力度，先后組織零售客戶集中培訓(xùn)三次，客戶培訓(xùn)面達(dá)到100%以上。在集中培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，與市場走訪相結(jié)合，堅持客戶培訓(xùn)前移，注重在市場走訪座談交流中提高客戶的卷煙規(guī)范經(jīng)營能力，將零售客戶和消費(fèi)者納入培訓(xùn)范疇，調(diào)動零售客戶和消費(fèi)者的參與熱情，以共同培育市場，維護(hù)市場。

四是以“五型”（既學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、廉潔型、實干型、團(tuán)結(jié)型）領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建為契機(jī)，完善制定了例會學(xué)習(xí)制度、民主生活會制度、支部（辦公會）議事規(guī)則等相關(guān)規(guī)章制度和民主決策程序，班子成員以身作則，率先垂范，堅持定期研究卷煙營銷和創(chuàng)建工作，推動了創(chuàng)建工作的有力開展。廉潔勤政方面，在強(qiáng)化黨紀(jì)黨風(fēng)、落實廉政責(zé)任的同時，針對緊俏貨源分配、客戶投訴等群眾關(guān)注的熱點問題，實行明示承諾，制定監(jiān)管措施，暢通監(jiān)督舉報渠道等，事務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)陽光規(guī)范，班子凝聚力、向心力不斷增強(qiáng)，組織保障作用得到了充分發(fā)揮。

（二）工作成效

通過深入開展創(chuàng)建活動，扶風(fēng)分公司在人員素質(zhì)、卷煙網(wǎng)建運(yùn)行、營銷服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營等方面都有了顯著提升，促進(jìn)了各項工作的順利開展。

一是職工隊伍的思想認(rèn)識水平有了顯著提高，大局意識、責(zé)任意識明顯增強(qiáng)，形成了“卷煙上水平”的良好氛圍。二是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量明顯提高，通過電子結(jié)算、網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)、創(chuàng)聯(lián)信息平臺、數(shù)港信息平臺的開發(fā)利用，電子商務(wù)能力顯著提升，達(dá)到了“信息共享、品牌共育、發(fā)展共謀”的網(wǎng)建運(yùn)行要求。三是通過堅持將創(chuàng)建工作與質(zhì)量體系貫標(biāo)相互結(jié)合同步推進(jìn)，實現(xiàn)了工作程序規(guī)范化、運(yùn)轉(zhuǎn)透明化、監(jiān)管責(zé)任化、服務(wù)親情化，各項制度體系進(jìn)一步完善，企業(yè)管理水平得到提高。四是卷煙銷售水平提升。2010全年累計銷售卷煙14212.5064箱，完成全年銷售計劃14200箱的100.08%。較去年的13800箱增長4%，其中銷售省外煙3683.7544箱，同比多銷570.631箱，增長18%。單箱收入達(dá)到14452元，完成年計劃13800元的104.72%，較去年的12432元/箱增長16.25%；單條均價57.81元/條，同比49.72元/條增加8.09元/條。骨干品牌銷售實現(xiàn)4807.1箱，完成年計劃4400箱的109.25%,較去年3790箱增長17.8%。

從卷煙銷售類別來看，銷售結(jié)構(gòu)進(jìn)一步上移。其中一類煙共銷932.7104箱，同比617.2404箱增加315.47箱，增幅51%，占總量比重6.56%，同比4.56%提高了2個百分點；二類煙共銷97.58箱，同比97.936箱基本持平；三類煙共銷3233.476箱，同比2560.028箱增加673.448箱，增幅26.31%，占總量比重22.75%，同比18.9%提高了3.85個百分點；四類煙共銷6730.504箱，同比5975.316箱增加755.188箱，增幅12.64%，占總量比重47.36%，同比44.12%增長了3.24個百分點；五類煙共銷3218.236箱，同比4292.716箱下降1074.48箱，降幅25.03%，占總量比重22.64%，同比31.7%下降了9.06個百分點。

二、工作亮點：

（一）嚴(yán)格落實市局勞動用工分配制度改革工作要求，積極組織開展縣局（分公司）全員崗位競聘工作，優(yōu)化人力資源配置，提高經(jīng)營管理效率。

    從今年5月份開始，縣局（分公司）便積極謀劃企業(yè)勞動用工分配制度改革工作，在認(rèn)真學(xué)習(xí)市局勞動用工分配制度改革工作要求的基礎(chǔ)上明確工作方向和目標(biāo)，采取公開征集職工建議及分別談話的方式廣泛宣傳市局勞動用工分配制度改革政策，聽取職工意見建議，在達(dá)成共識的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合縣局（分公司）崗位人員現(xiàn)狀，認(rèn)真制定了《扶風(fēng)縣煙草專賣局（分公司）勞動用工分配改革實施方案》和《全員崗位競聘實施辦法》，經(jīng)支部和職代會討論通過后積極實施， 2010年9月順利完成縣局（分公司）全員崗位競聘工作，通過開展全員崗位競聘，使縣局(分公司)的正股崗位有原來的9人調(diào)整為現(xiàn)在的 3人，副股崗位有原來的6人調(diào)整為現(xiàn)在的5 人。各部門崗位、人員配置嚴(yán)格按照市局編制要求全部到位。現(xiàn)有營銷崗位人員全部通過競聘產(chǎn)生。使縣局(分公司)的人力資源配置進(jìn)一步優(yōu)化，經(jīng)營管理效率得到了提升。

   （二）認(rèn)真學(xué)習(xí)國家局蘭州網(wǎng)建工作現(xiàn)場會會議精神，積極開展“135”工作法學(xué)習(xí)實踐活動，創(chuàng)建活動推進(jìn)和工作質(zhì)量雙提升。

  國家局蘭州網(wǎng)建工作現(xiàn)場會召開后，縣局（分公司）及時組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)會議精神，積極安排部署開展學(xué)習(xí)實踐活動。一是研究制定了《扶風(fēng)分公司“135工作法”應(yīng)用推廣實方案》，將“135工作法”作為今后卷煙營銷工作的目標(biāo)法則，貫穿于卷煙營銷的各方面、全過程。采取由客戶經(jīng)理“135工作法”學(xué)習(xí)實踐入手，品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理延遞跟進(jìn)的方式方法，結(jié)合崗位工作實際，對照“135工作法”梳理現(xiàn)行工作流程，找差距，定目標(biāo)、添措施，以客戶經(jīng)理、品牌經(jīng)理文書作業(yè)形式、內(nèi)容的要求改變?nèi)胧?，圍繞“市場、品牌、客戶”三大要素，在工作重點的把握及“分析、計劃、實施、評價、改進(jìn)”五步工作法的各個環(huán)節(jié)中開始全面實踐。通過對客戶經(jīng)理市場拜訪計劃、記錄，客戶服務(wù)策劃、品牌培育指導(dǎo)等文書作業(yè)的實踐應(yīng)用，使客戶經(jīng)理市場拜訪、客戶服務(wù)、品牌培育工作的計劃性、針對性和有效性進(jìn)一步得到提高。工作質(zhì)量明顯提升。二是完善市場信息反饋及溝通例會制度，修訂了專銷聯(lián)席會議制度及以“市場、品牌、客戶”為核心要素的市場信息反饋制度。規(guī)范了信息采集、溝通、反饋、處理工作程序和標(biāo)準(zhǔn)。提高了信息綜合分析運(yùn)用能力，提高了卷煙營銷工作質(zhì)量。通過“135”工作法學(xué)習(xí)實踐活動的深入開展，豐富了創(chuàng)建活動內(nèi)涵，實現(xiàn)了創(chuàng)建活動推進(jìn)和工作質(zhì)量提升的良性雙向互動。

（三）修訂完善各項工作制度，提升企業(yè)管理效能。

針對縣局（分公司）全員崗位競聘后各崗位的職能，結(jié)合工作實際，對各項工作制度進(jìn)行全面修訂和完善。分別從工作規(guī)范、作業(yè)流程、勞動紀(jì)律、考核標(biāo)準(zhǔn)等 5個方面制訂了20多項新的管理辦法和管理制度，最終形成了《扶風(fēng)縣局（分公司）制度匯編》，從而進(jìn)一步保證了各項工作的規(guī)范化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，推動了創(chuàng)建活動的深入開展。

三、創(chuàng)建指標(biāo)對照情況

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)

1、按照市局創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)要求將創(chuàng)建工作納入了年度目標(biāo)任務(wù)考核，創(chuàng)建工作方案、計劃、專題會議及研究部署及主要領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)建重大事項決定等工作資料記錄完整。創(chuàng)建活動專項經(jīng)費(fèi)落實（達(dá)標(biāo)）

2、創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)健全，人員及辦公場所配備到位，各項活動資料記錄完整。（達(dá)標(biāo)）

3、創(chuàng)建活動各項制度制定、落實、檢查考評記錄完整，按月上報創(chuàng)建工作匯報，按時完成市局營銷中心交辦的各項工作部署。（達(dá)標(biāo)）

（二）宣傳教育：

創(chuàng)建活動宣傳工作方案、計劃及創(chuàng)建活動報道資料、記錄完整。員工創(chuàng)建活動知曉率100%。（達(dá)標(biāo)）

（三）、班子建設(shè)：

1、按照國家局省局（公司）關(guān)于貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的有關(guān)安排開展相關(guān)活動并作了記錄。（達(dá)標(biāo)）

2、堅持“”制度，組織全體人員學(xué)習(xí)規(guī)范、制度落實了各項記錄。（達(dá)標(biāo)）

3、堅持民主決策，完善議事規(guī)則，有效落實集體決策制度，并對落實情況作了記錄。（達(dá)標(biāo)）

4、嚴(yán)格黨內(nèi)組織生活，堅持民主生活會制度，及時做好會議記錄。（達(dá)標(biāo)）

5、堅持企務(wù)公開，民主監(jiān)督等制度，保存相關(guān)文件并做好各種記錄。（達(dá)標(biāo)）

（四）、文化建設(shè)

1、制訂企業(yè)文化建設(shè)年度計劃及宣貫執(zhí)行方案，組織開展企業(yè)文化宣貫活動。（達(dá)標(biāo)）

2、制訂文化建設(shè)資金預(yù)算列支方案，對相應(yīng)使用情況作了記錄，規(guī)范應(yīng)用《中國煙草視覺認(rèn)別系統(tǒng)》。（達(dá)標(biāo)）

（五）、隊伍建設(shè)：

1、嚴(yán)格落實市局用工分配制度改革，2010年9月按照市局對縣公司的崗位編制要求，進(jìn)行了全員崗位競聘，現(xiàn)有卷煙營銷人員全部通過競聘產(chǎn)生，營銷人員工效考核制度及執(zhí)行情況記錄完整。（達(dá)標(biāo)）

2、縣局（分公司）現(xiàn)有卷煙營銷人員14名，獲得卷煙商品營銷員證書的11人，比例為78.57%。（達(dá)標(biāo)）

3、營銷人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃、方案資料齊備。全年培訓(xùn)面100%，培訓(xùn)學(xué)時80學(xué)時/年以上。培訓(xùn)記錄、學(xué)習(xí)心得資料完整（達(dá)標(biāo)）

（六）經(jīng)營業(yè)績

1、卷煙人均消費(fèi)量：

按轄區(qū)戶籍人口和年度卷煙銷量統(tǒng)計

年度

卷煙銷量（箱）

戶籍人口（萬人）

人均消費(fèi)量（條）

2008

13501

45.2（含揉谷）

7.46

2009

13802

43.1

8.00

2010

14212

43.1

8.24

2010年卷煙人均消費(fèi)量為8.24條。年人均卷煙消費(fèi)年增長為7.2%，3%。對照市局卷煙人均銷量≥8.5條或人均銷量年增長3%的創(chuàng)建指標(biāo)，此項指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

2、一、二類卷煙銷量比重：

年度

銷售

總量（箱）

一、二類煙

銷量（箱）

一、二類煙

銷量比重

2008

13501

417.01

3.08%

2009

13802

715.17

5.18%

2010

14212

1028.128

7.24%

2010年一、二類煙銷量比重為7.24%，銷售年比重增加為2.1和2.06個百分點，照市局一、二類卷煙銷量比重≥12%或其銷量比重增長年增1.6個分點的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，此項指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

3、全國性重點骨干品牌銷售情況：

年度

總量（箱）

骨干品牌銷售（箱）

比重（%）

2008

13501

2583

19.13%

2009

13802

3790

27.45%

2010

14212

4807

33.82%

2010年骨干品牌銷量比重達(dá)到33.82%，年銷量比重年增加分別為8.32和6.37個百分點，對照市局全國性重點骨干品牌銷量比重≥54%或其銷量比重年增加5.8個百分點的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，此項指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

4、全員實物勞產(chǎn)率：

年度

銷售總量（箱）

在崗人數(shù)（人）

勞產(chǎn)率（箱/人）

2009

13802

68

202

2010

14212

58

245

2010年和2009年全員實物勞產(chǎn)率分別為245箱和202箱.增幅為21.28%，對照市局全員實物勞產(chǎn)率≥260箱或增幅≥6%的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，此項指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

5、單箱費(fèi)用：

年度

銷售總量（箱）

費(fèi)用總額（萬元）

單箱費(fèi)用（元）

2009

13802

464.78

336.79元

2010

14212

472.02

332.13元

對照市局單箱費(fèi)≤550元/箱、或增幅≤3%的創(chuàng)建指標(biāo)要求，縣局（分公司）2010年單箱費(fèi)用為332.13元，2009年為336.79元。增幅為-1.38%。因此，此項指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

（七）客戶服務(wù)

1、300人以上自然村辦證情況：

按照零售客戶自愿申請辦證的基本原則，通過積極開展市場調(diào)研，選擇方便卷煙消費(fèi)者購買的銷售點，拓展和延伸市場服務(wù)觸角。截止2010年底，全縣共有行政村169個，300人以上自然村535個，農(nóng)村卷煙零售戶725戶，零售許可證村組覆蓋率100%，轄區(qū)300人以上自然村無卷煙零售空白點。（達(dá)標(biāo)）

2、零售客戶滿意度：

按照市局關(guān)于季度開展客戶滿意度調(diào)查通知要求，縣局（分公司）2010年開展了四次調(diào)查活動。依據(jù)調(diào)查方案的要求，按照轄區(qū)卷煙零售客戶30%的比例每季度抽取卷煙零售客戶365戶以上，包含片區(qū)各種業(yè)態(tài)，城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村各占50%的比例，從貨源供應(yīng)、服務(wù)態(tài)度、零售指導(dǎo)價格等30個方面進(jìn)行了市場調(diào)查，四次調(diào)查客戶滿意率分別為96.4%， 98.3%，98.5.和98.7%。滿意度呈穩(wěn)定上升趨勢，對照市局零售客戶滿意率≥90%的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，此項指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

3、客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)：

截止2010年底，縣局（分公司）共有卷煙經(jīng)營戶1193戶，配備客戶經(jīng)理12名，人均服務(wù)客戶數(shù)為99戶，達(dá)到市局客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶≤150戶的創(chuàng)建考核指標(biāo)。此項指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

4、卷煙明碼標(biāo)價：

針對零售客戶卷煙標(biāo)價簽污損、丟失情況采取了客戶經(jīng)理下鄉(xiāng)拜訪日常維護(hù)和定期集中統(tǒng)一維護(hù)的辦法，全年累計發(fā)放卷煙明碼標(biāo)價簽58550份，其中10月份價簽更換發(fā)放   47720份，后期市場維護(hù)發(fā)放10830份。從月度市場抽查情況來看，卷煙明碼標(biāo)價掛簽率為98.2%，達(dá)到市局卷煙明碼標(biāo)價率≥95%的創(chuàng)建考核要求。此項指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

5、零售客戶綜合毛利率：

隨著近年來品牌培育工作的有序推進(jìn)，零售客戶卷煙經(jīng)營利潤空間得到不同程度提升。根據(jù)2010年四季度零售客戶卷煙經(jīng)營毛利情況的抽樣調(diào)查統(tǒng)計，全縣零售客戶卷煙經(jīng)營綜合毛利率為11.03%，對照市局零售客戶毛利率≥10%的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，此項指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

6、客戶投訴率：

2010年，縣局共處理轉(zhuǎn)交服務(wù)方面投訴1起，客戶投訴率0.83‰，對照市局客戶投訴率≤1.2‰的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，此項指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

7、卷煙送貨到戶率：

2010年縣局（分公司）共應(yīng)送貨到戶60129戶次，實際送貨到戶60129戶次，卷煙送貨到戶率為100%。達(dá)到市局卷煙送貨到戶率≥95%的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，此項指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

8、大戶比例:

按照市局大戶管理辦法按月上報大戶統(tǒng)計、審批表及銷售流向分析。全年大戶比例最高為0.08%，對照市局卷煙零售大戶比例≤0.8%的創(chuàng)建指標(biāo)。本項指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

（八）規(guī)范經(jīng)營

轄區(qū)無跨區(qū)銷售行為，無虛擬客戶、拆單分?jǐn)偟热魏涡问降奶踪従頍熜袨椋瑹o捆綁或變相捆綁銷售以及任何形式的強(qiáng)買強(qiáng)賣行為，轄區(qū)內(nèi)無未經(jīng)批準(zhǔn)的工業(yè)企業(yè)直接促銷行為。卷煙規(guī)范經(jīng)營制度健全，銷售記錄資料完整（達(dá)標(biāo)）。

（九）否定情形

縣局（分公司）2010年無嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)情形，無重大質(zhì)量事故及重大安全事故。（達(dá)標(biāo)）

以上為扶風(fēng)縣局（分公司）2010年優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建活動開展情況匯報，不妥之處，請指正！

 

篇8

第一章總則

第一條為貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，打造“質(zhì)量新城、品牌**”，表彰獎勵在質(zhì)量管理、經(jīng)營績效方面取得突出成就的企業(yè)或組織，引導(dǎo)和激勵廣大企業(yè)或組織建立和實施卓越質(zhì)量管理模式，提高我區(qū)產(chǎn)品、工程、服務(wù)和環(huán)境質(zhì)量水平，持續(xù)改進(jìn)經(jīng)營業(yè)績，增強(qiáng)我區(qū)經(jīng)濟(jì)的綜合競爭力，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、國務(wù)院《質(zhì)量振興綱要》以及《**市政府質(zhì)量獎評定管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，借鑒國內(nèi)外開展質(zhì)量獎活動的成功經(jīng)驗，結(jié)合**區(qū)實際，決定設(shè)立“**區(qū)政府質(zhì)量獎”（以下簡稱“政府質(zhì)量獎”）。為規(guī)范政府質(zhì)量獎的推薦評選，特制定本辦法。

第二條政府質(zhì)量獎是**區(qū)政府設(shè)立的質(zhì)量榮譽(yù)，主要授予在**轄區(qū)內(nèi)具有獨(dú)立法人資格、實施卓越績效管理模式、有廣泛的社會知名度與影響力、在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位或先進(jìn)地位、取得顯著質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)和社會效益的企業(yè)或組織。

第三條政府質(zhì)量獎的評定工作建立以推廣實施卓越績效管理模式為基礎(chǔ)，以社會公示、專家評議、政府決定為科學(xué)決策程序，以政府積極推動、引導(dǎo)、監(jiān)督為保證，以促進(jìn)企業(yè)或組織取得顯著的質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)和社會效益為宗旨的總體推進(jìn)機(jī)制。

第四條政府質(zhì)量獎的評定工作在企業(yè)或組織自愿申請的基礎(chǔ)上，不收費(fèi)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)中選優(yōu)，堅持科學(xué)、公正、公平、公開的原則，不增加企業(yè)或組織負(fù)擔(dān)。

第五條政府質(zhì)量獎每年評定一次，有效期三年。原則上每屆獲得政府質(zhì)量獎榮譽(yù)的企業(yè)或組織不超過10家。

第二章組織管理

第六條為確保政府質(zhì)量獎評定過程及評定結(jié)果的公正性和科學(xué)性，**區(qū)“質(zhì)量興區(qū)”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡稱“辦公室”）承擔(dān)評定政府質(zhì)量獎工作，辦公室設(shè)在質(zhì)監(jiān)**分局。

第七條辦公室的主要職責(zé)是：

（一）組織制（修）訂政府質(zhì)量獎評定標(biāo)準(zhǔn)、實施指南、工作程序、管理制度等；

（二）組織制（修）訂評審員資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及管理制度；組建獨(dú)立的評審組，負(fù)責(zé)政府質(zhì)量獎評審工作，建立評審員績效考評的優(yōu)勝劣汰機(jī)制；

（三）組織編制政府質(zhì)量獎年度工作計劃，組織開展國際先進(jìn)質(zhì)量獎評定標(biāo)準(zhǔn)的跟蹤研究；

（四）負(fù)責(zé)受理政府質(zhì)量獎的申請、組織評審以及宣傳、推廣和培育工作；

（五）調(diào)查、監(jiān)督申報及獲獎企業(yè)或組織的經(jīng)營管理實況、社會責(zé)任等；

（六）組織考核、監(jiān)管評審人員的職責(zé)履行情況；

（七）向區(qū)政府報告政府質(zhì)量獎的評審結(jié)果，提請評薦候選企業(yè)或組織名單。

第八條政府質(zhì)量獎的評審應(yīng)充分聽取和征求社會各方面的意見。

第九條區(qū)有關(guān)主管部門、各街道辦事處和行業(yè)協(xié)會分別負(fù)責(zé)本系統(tǒng)、本轄區(qū)和本行業(yè)申報政府質(zhì)量獎的培育、發(fā)動和推薦工作；宣傳、推廣獲獎企業(yè)或組織的先進(jìn)經(jīng)驗和成果，協(xié)助推薦專業(yè)人員擔(dān)任評審員。協(xié)助調(diào)查核實申報企業(yè)或組織的獲獎資格。

第三章申報條件

第十條企業(yè)或組織申報政府質(zhì)量獎，必須同時具備下列基本條件：

（一）在**區(qū)行政區(qū)域內(nèi)登記注冊，具有獨(dú)立法人資格，從事合法生產(chǎn)經(jīng)營（服務(wù)）三年以上，符合產(chǎn)業(yè)、環(huán)保、質(zhì)量政策；

（二）已通過ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證或其他相關(guān)行業(yè)體系認(rèn)證，質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，質(zhì)量工作成績顯著；

（三）對有行政許可、強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證或體系認(rèn)證、產(chǎn)品注冊等要求的產(chǎn)品或體系已獲得許可、認(rèn)證或注冊。

（四）提供的產(chǎn)品、工程和服務(wù)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，近三年國家、省、市監(jiān)督抽查產(chǎn)品或服務(wù)合格。

（五）具有較好的經(jīng)濟(jì)效益，最近三年未發(fā)生虧損。

（六）具有良好的誠信記錄和社會聲譽(yù)；

（七）連續(xù)三年無重大質(zhì)量、設(shè)備、傷亡、火災(zāi)和爆炸安全事故（按行業(yè)規(guī)定）及重大用戶投訴，無被行政執(zhí)法部門查處的不良記錄。

（八）獲得區(qū)政府主管部門、街道辦事處，市、區(qū)行業(yè)協(xié)會之一推薦。

第四章評定標(biāo)準(zhǔn)及方法

第十一條政府質(zhì)量獎評定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)體現(xiàn)先進(jìn)性和科學(xué)性，借鑒和吸收國際先進(jìn)質(zhì)量獎相關(guān)評定標(biāo)準(zhǔn)。評定標(biāo)準(zhǔn)是政府質(zhì)量獎評定的基礎(chǔ)，也是企業(yè)或組織自我評價、自我改進(jìn)的依據(jù)。

第十二條政府質(zhì)量獎評定的標(biāo)準(zhǔn)為《**區(qū)政府質(zhì)量獎評定標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》。評定標(biāo)準(zhǔn)包括領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略、人員管理和開發(fā)、資源、過程管理、服務(wù)質(zhì)量及成效、顧客滿意程度及社會滿意程度六部分內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)總分為1000分。

第十三條獲得政府質(zhì)量獎的企業(yè)或組織的總評分不得低于750分(含750分)，按獲獎數(shù)額，由高分到低分確定獲獎企業(yè)或組織。

第十四條政府質(zhì)量獎評定標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展，可適時進(jìn)行修訂。

第五章評定程序

第十五條每屆政府質(zhì)量獎評定前，由辦公室在**區(qū)政府和質(zhì)監(jiān)**分局網(wǎng)站及媒體上公布本次政府質(zhì)量獎的申報起始和截止日期及工作安排。

第十六條企業(yè)或組織在自愿的基礎(chǔ)上如實填寫《**區(qū)人民政府質(zhì)量獎申報表》，按照政府質(zhì)量獎評定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評價并提交自評報告，同時提供有關(guān)證實性材料，在規(guī)定時限內(nèi)報辦公室受理。辦公室對申報企業(yè)或組織是否符合申報條件、申報材料是否齊全進(jìn)行審核，確認(rèn)符合申報條件的企業(yè)或組織名單。

第十七條根據(jù)評審工作的需要，辦公室可從獲得評審資格的評審員當(dāng)中挑選若干成員，組建評審組，并指定組長，評審組必須有3名以上（含3名）的評審員組成，實行組長負(fù)責(zé)制。評審員應(yīng)經(jīng)過辦公室組織的專業(yè)培訓(xùn)，獲得相關(guān)資質(zhì)后方能從事評審工作。

第十八條辦公室組織評審組對企業(yè)或組織提交的自評報告等申報材料進(jìn)行評審，對照評定標(biāo)準(zhǔn)逐條評分，形成材料評審報告，并據(jù)此提出現(xiàn)場評審企業(yè)或組織名單。

第十九條通過材料評審后確定的企業(yè)或組織，由評審組按評定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場評審，形成現(xiàn)場評審報告。

第二十條辦公室根據(jù)評審組材料、評審報告、現(xiàn)場評審報告，按現(xiàn)場評審得分排序，提出政府質(zhì)量獎獲獎企業(yè)或組織候選名單。

第二十一條辦公室將獲獎企業(yè)或組織候選名單提交區(qū)政府區(qū)長辦公會審議。經(jīng)審議批準(zhǔn)后的名單通過**區(qū)政府和質(zhì)監(jiān)**分局網(wǎng)站向社會公示。公示期結(jié)束后，由區(qū)人民政府發(fā)文表彰，頒發(fā)證書。

第六章獎勵及經(jīng)費(fèi)

第二十二條區(qū)政府向獲得區(qū)政府質(zhì)量獎榮譽(yù)的企業(yè)或組織獎勵人民幣2萬元。對獲得市級以上政府質(zhì)量獎的企業(yè)或組織參照《**區(qū)關(guān)于進(jìn)一步加快高新技術(shù)產(chǎn)品和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見（試行）》（*發(fā)[20**]27號）文件中獲得名牌產(chǎn)品獎勵的規(guī)定給予獎勵。

第二十三條對獲獎企業(yè)或組織的獎勵經(jīng)費(fèi)和政府質(zhì)量獎組織、管理、評定、培訓(xùn)、監(jiān)督等專項工作經(jīng)費(fèi)由區(qū)財政統(tǒng)一安排。

第七章監(jiān)督管理

第二十四條對弄虛作假、采取不正當(dāng)手段騙取政府質(zhì)量獎榮譽(yù)的企業(yè)或組織，撤銷其“政府質(zhì)量獎”稱號，收回證書，追繳獎金，并予以曝光。

第二十五條承擔(dān)政府質(zhì)量獎評審任務(wù)的機(jī)構(gòu)和人員要依法保守企業(yè)或組織的商業(yè)秘密，嚴(yán)于律己，公正廉潔，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定、程序、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評審。

辦公室會同區(qū)監(jiān)察局切實加強(qiáng)對評審工作的指導(dǎo)、監(jiān)督，對在評審過程中、、、造成不良后果的責(zé)任人員，有權(quán)取消其評審工作資格，并提請其主管部門或所在工作單位給予紀(jì)律處分。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第八章附則