導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電信公司營銷工作計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、工作總結(jié)：

㈠搞好電信市場調(diào)查與分析

我在市場部從事市場調(diào)查與策劃工作。我深知隨著電信市場環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調(diào)查，廣泛收集社會(huì)經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者需求、市場變化、競爭對(duì)手、企業(yè)發(fā)展及國內(nèi)外電信發(fā)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場調(diào)查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。原創(chuàng)：在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，運(yùn)用各種定性和定量分析方法，對(duì)電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢進(jìn)行深入細(xì)致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評(píng)估，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結(jié)，并提出切實(shí)可行的對(duì)策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場經(jīng)營工作，占領(lǐng)市場、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營服務(wù)。

㈡制定正確、有效的市場營銷策略

營銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新；堅(jiān)持整合營銷，走出過分依賴價(jià)格杠桿的誤區(qū)，樹立大營銷的觀念；建立健全企業(yè)市場營銷機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性；切實(shí)轉(zhuǎn)變營銷觀念，真正樹立“以市場為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念；實(shí)施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象；根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

㈢強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善

在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費(fèi)、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項(xiàng)策劃做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、具有可操作性，進(jìn)行過程控制，進(jìn)行量化和檢查成效，并及時(shí)總結(jié)提出改進(jìn)意見，將各項(xiàng)策劃做實(shí)。

㈣通過參與市場營銷的策劃和評(píng)估工作，我認(rèn)識(shí)到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場經(jīng)驗(yàn)，提高了市場分析能力，同時(shí)結(jié)合市場成功開展了一系列的業(yè)務(wù)市場策劃活動(dòng)。

二、以后的工作計(jì)劃：

㈠經(jīng)營工作方面

要以創(chuàng)新的電信營銷理念為指導(dǎo)，抓住商業(yè)客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動(dòng)，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)電信產(chǎn)品和目標(biāo)商業(yè)客戶進(jìn)行充分調(diào)查和分析，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行目標(biāo)市場細(xì)分、組合電信產(chǎn)品和服務(wù)。最終為客戶提供更多、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度的滿足客戶需求，推動(dòng)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)收入的增加，進(jìn)一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達(dá)到事半功倍的效果。

㈡提升服務(wù)理念與服務(wù)水平

未來的市場競爭將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼，只有良好的服務(wù)才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品，制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃方案，通過有計(jì)劃、有步驟的工作來完善電信自身服務(wù)水平，提高企業(yè)核心競爭力。

同時(shí)在工作中應(yīng)發(fā)揮靈活性、原創(chuàng)：主動(dòng)性、客觀性，在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務(wù)的一致性。通過提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶，不斷增強(qiáng)企業(yè)競爭力，并促進(jìn)公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增加，真正達(dá)到共贏的目標(biāo)。

篇2

您好！各位好！

09經(jīng)營財(cái)年上半年度，本部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期許推手下、在兄弟部門的密切配合下，積極踐行公司改革指示精神，履行綜合管理部各項(xiàng)崗位職責(zé)訴求暨既定工作目標(biāo)?；厥走@半年來的工作，現(xiàn)小結(jié)如下：

一、貫徹投資公司體制改革和天元置業(yè)獨(dú)立經(jīng)營自主管理指導(dǎo)方針下，有序開展天元置業(yè)體、機(jī)制建設(shè)，細(xì)化現(xiàn)代房地產(chǎn)經(jīng)營管理崗位職責(zé)，編制體制模型框架，起草修訂部門運(yùn)營流程；根據(jù)組成部門要求，先期籌備、有效配合各部門推進(jìn)遞延工作平穩(wěn)展開；

二、率部投身房地產(chǎn)調(diào)整期間的改革大潮，明確天元置業(yè)作為開發(fā)和銷售實(shí)體單位，全員動(dòng)員為一線銷售隊(duì)伍“溝通、協(xié)調(diào)、保障、服務(wù)”的行政職能，廣延房地產(chǎn)綜合市場信息的觸角，為公司決策層制定相關(guān)政策，提供同行業(yè)參考坐標(biāo)，配合兄弟部門完善各工作模型演練內(nèi)容；

三、展開濮陽市競爭區(qū)域內(nèi)市場調(diào)查分析，組織撰寫市場調(diào)查報(bào)告，如實(shí)客觀的反應(yīng)公司現(xiàn)有電信項(xiàng)目（名門之秀）位于濮陽市房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)和銷售總體階段的宏觀發(fā)展現(xiàn)狀，努力找準(zhǔn)公司未來發(fā)展的定位；上報(bào)各類材料統(tǒng)一行文制式，參數(shù)以數(shù)據(jù)、模型做論腳點(diǎn)；務(wù)求形象直觀、簡介明了；

四、對(duì)公司組建進(jìn)程中，統(tǒng)一各方面來人思想宣導(dǎo)；組織共同學(xué)習(xí)，凝聚團(tuán)隊(duì)意識(shí)，鼓舞士氣斗志；在低成本運(yùn)營的框架內(nèi)，最大限度地調(diào)動(dòng)我部每個(gè)人的積極性；對(duì)尚未明確部門細(xì)分職能的工作，不推不讓，以創(chuàng)業(yè)者和公司主人翁的形象來開展工作；

五、最大限度的發(fā)揮參謀職能，努力向房地產(chǎn)專業(yè)營銷領(lǐng)域?qū)W習(xí)，以市場調(diào)查為論據(jù)，調(diào)動(dòng)一線人員參與積極性，組織撰寫3.15營銷報(bào)告，現(xiàn)場銷售初見成效；人員到位后，配合營銷部編寫5.1促銷報(bào)告，跟蹤活動(dòng)展開節(jié)奏，與各部門負(fù)責(zé)人步調(diào)協(xié)作，深入營銷推廣一線，奔赴濮陽五縣一區(qū)等銷售前線；

六、積極參與戶型調(diào)整的論證工作，搜集戶型調(diào)整信息，為決策提供真實(shí)的客戶市場信息和戶型參考圖例，從營銷工作的后端向中段、前端逆向推演，以資金投入最小化和效益最大化的工作思路指導(dǎo)戶型情報(bào)的分類收集、整理、完善工作，務(wù)求細(xì)節(jié)完善、詳實(shí)有據(jù)；

七、截止09經(jīng)營財(cái)年上半年度，電信項(xiàng)目（名門之秀）銷售業(yè)績完成情況：實(shí)現(xiàn)規(guī)模銷售120套，上半年訂金總計(jì)247.5萬，累計(jì)回款總計(jì)584.36萬元。 相關(guān)專題：上半年工作總結(jié)09財(cái)年工作總結(jié)綜合管理部工作總結(jié)綜合管理部09財(cái)年上半年工作總結(jié)僅供范文寫作參考，切勿完全照抄！

09財(cái)年下半年部門工作計(jì)劃

一、 指導(dǎo)思想：

始終如一認(rèn)真貫徹集團(tuán)09年改革創(chuàng)新思路，落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)工作意見的有關(guān)精神，緊緊圍繞2年期目標(biāo)責(zé)任書針對(duì)電信項(xiàng)目和銀座項(xiàng)目的建設(shè)和發(fā)展規(guī)劃總體目標(biāo)，積極主動(dòng)地配合做好營銷部、項(xiàng)目部、財(cái)務(wù)部等所需的各項(xiàng)后勤保障工作，確保天元置業(yè)司內(nèi)外關(guān)系、銷售、開發(fā)、二次開盤籌備工作的順利進(jìn)行。

二、 工作總體要求：

1． 加強(qiáng)在編員工和一線銷售隊(duì)伍的思想教育，牢固樹立綜合行政管理服務(wù)于內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境維護(hù)、服務(wù)于業(yè)主、服務(wù)于客戶、服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于投資公司置業(yè)公司的服務(wù)意識(shí)，努力做好自身本職工作，出色完成后勤保障、協(xié)調(diào)商議、信息管理等各項(xiàng)工作；

2． 切實(shí)加強(qiáng)行政人員的勞動(dòng)紀(jì)律、崗位職責(zé)、工作態(tài)度的教育和管理；分工明確、責(zé)任到位，督行人員定崗、小組協(xié)作的工作方式；實(shí)現(xiàn)用心做事、事必躬行的工作標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好負(fù)責(zé)的行政工作形象；

3． 科學(xué)規(guī)范地做好固定資產(chǎn)管理，認(rèn)真細(xì)致的做好固定資產(chǎn)登記造冊工作，同好內(nèi)部設(shè)備設(shè)施和車輛的使用管理，實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備消耗量最小化，效益最大化；

4． 根據(jù)單位實(shí)際了解各部下半年度活動(dòng)計(jì)劃，重大活動(dòng)的安排情況，確定預(yù)算外資金支出項(xiàng)目，預(yù)測預(yù)算內(nèi)收入情況，綜合考量單位運(yùn)營狀況，準(zhǔn)確編制09年度下半年部門預(yù)算，確保銷售和開發(fā)兩大主營業(yè)務(wù)工作有序展開；

5． 有效控制運(yùn)營成本，開源節(jié)流。根據(jù)公司實(shí)際，采取有效措施控制支出，最大程度地利用現(xiàn)有資源，確保收支平衡；

6． 重視財(cái)物管理，避免浪費(fèi)；嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，規(guī)范履行采購、報(bào)銷審批制度，加強(qiáng)物品采購管理，建立健全報(bào)銷管理制度；

7． 重視企業(yè)文化軟環(huán)境的不斷改善，關(guān)心每位員工的生活，創(chuàng)造和諧一家、親密奮發(fā)的工作學(xué)習(xí)環(huán)境；重視員工專業(yè)領(lǐng)域的職業(yè)規(guī)劃教育；增強(qiáng)員工雙崗（在崗和不在崗）的工作積極性；

8． 健全設(shè)備設(shè)施定期檢查制度，對(duì)強(qiáng)弱電、通訊器材、網(wǎng)絡(luò)oa、給排水設(shè)施等確定專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；

9． 配合銷售部一線促銷活動(dòng)的強(qiáng)勢開展，以銷售一兵的工作態(tài)度投入到銷售回款計(jì)劃的落實(shí)進(jìn)程中。做好房地產(chǎn)政策信息、情報(bào)的搜集整理完善工作；

三、 工作安排：

7月份，⑴09經(jīng)營財(cái)年下半年預(yù)算編制；⑵固定資產(chǎn)登記造冊工作；⑶一線銷售人員的篩選補(bǔ)充工作；⑷機(jī)構(gòu)調(diào)整和體制優(yōu)化工作；⑸崗位職責(zé)、部門流程細(xì)化梳理工作；⑹配合天元置業(yè)資質(zhì)手續(xù)完善工作；

8月份，⑴二次開盤重點(diǎn)時(shí)令促銷籌備工作（隨確定日期調(diào)整）；⑵配合銀座2期各項(xiàng)證照手續(xù)辦理工作；⑶配合銷售現(xiàn)場的案場接待工作（同⑴）；⑷配合工行等銀行按揭貸款手續(xù)準(zhǔn)備材料工作；⑸配合集團(tuán)發(fā)展與薪酬委員會(huì)中層人員績效考核；

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9月份，⑴三季度工作考核情況通報(bào)；⑵營銷費(fèi)用項(xiàng)目預(yù)算審計(jì)工作；⑶10月1號(hào)交房儀式籌備工作；⑷組織下半年度濮陽市房地產(chǎn)綜合市場調(diào)查籌備；⑸中秋節(jié)外部經(jīng)營環(huán)境團(tuán)拜暨內(nèi)部節(jié)假歡度工作；

10月份，⑴配合營銷部***重點(diǎn)促銷活動(dòng)籌備；⑵配合售房部***案場活動(dòng)籌備；⑶完善下半年市場調(diào)查預(yù)案的細(xì)節(jié)布置工作；⑷配合項(xiàng)目部就銀座2期規(guī)劃建設(shè)方案落實(shí)籌備組織工作；⑸配合營銷部就銀座2期現(xiàn)場銷售案場配備籌備組織工作；

11月份，⑴內(nèi)部設(shè)施設(shè)備自查；⑵配合營銷部***重點(diǎn)促銷活動(dòng)的后續(xù)跟進(jìn)工作；⑶車輛檢修保養(yǎng)工作；⑷資產(chǎn)盤查工作；⑸行政后勤工作常規(guī)檢查；⑹設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)工作；

12月份，⑴重點(diǎn)做好2010年度上半年各項(xiàng)支出情況的統(tǒng)計(jì)工作；及時(shí)調(diào)整、合理安排上半年預(yù)算外支出項(xiàng)目；⑵統(tǒng)計(jì)好設(shè)備設(shè)施使用維護(hù)保養(yǎng)狀態(tài)；⑶全年工作總結(jié)暨2010年度工作計(jì)劃；⑷員工薪資福利調(diào)查工作；⑸復(fù)審員工手冊和企業(yè)文化建設(shè)案的修訂充實(shí)工作；

⑹春節(jié)團(tuán)拜籌備準(zhǔn)備工作；

篇3

回顧過去，特別2007年至今，市場部營銷中心、客情中心、營業(yè)廳等各方面工作在去年成立后良好開端的基礎(chǔ)上，按照分公司和上級(jí)公司的部署要求，繼續(xù)穩(wěn)定老用戶，快速發(fā)展、挖潛新用戶、拓展大客戶上取得了一定成績。為實(shí)現(xiàn)分公司全年目標(biāo)以及在綦江的品牌和整體形象上，市場部全體員工堅(jiān)持“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局，盡心盡力工作，并發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神，在分公司領(lǐng)導(dǎo)下，在激烈的市場競爭中開拓前進(jìn)。

一、主要工作

1、拓展市場分公司還處于創(chuàng)業(yè)階段，本部門把穩(wěn)定現(xiàn)有用戶，不斷拓展市場，發(fā)展住宅、商業(yè)用戶以及應(yīng)對(duì)電信公司的拆反工作擺在首位。

加強(qiáng)宣傳工作采取多種形式宣傳網(wǎng)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大分公司在綦江的影響力和知名度。上半年舉行戶外宣傳活動(dòng)共計(jì)四次，參加人數(shù)150人次。

積極發(fā)展大客戶加強(qiáng)與本地各部門之間的溝通和協(xié)調(diào)。除去年公安局、交通局、古南鎮(zhèn)等數(shù)家大客戶單位轉(zhuǎn)網(wǎng)外，今年上半年還有旅游局、縣編辦、縣辦等單位以及在綦江縣有較大知名度的酒樓、娛樂場所集體轉(zhuǎn)網(wǎng)，目前正在聯(lián)系洽談的還有國土房管局、交管所等單位。

2、營銷工作把營銷工作作為分公司提高經(jīng)濟(jì)效益的主渠道，擺在本部門的突出位置。下設(shè)的營銷中心、客服中心、營業(yè)廳按規(guī)范化、制度化的要求處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。上半年固定電話應(yīng)收入1083780.5萬元；寬帶應(yīng)收入268098.15萬元。對(duì)欠費(fèi)的一般用戶與大客戶單位進(jìn)行了追繳工作（此項(xiàng)工作由客服中心主要負(fù)責(zé)），并取得了一定成效。

3、客情工作作為鞏固市場的關(guān)鍵性工作今年3月新成立的客服中心按照要求，建立了詳細(xì)的網(wǎng)通客戶資料檔案，并分片區(qū)、定人員，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行客戶回訪?？颓槿藛T主動(dòng)為用戶擦洗、清潔話機(jī)，以此提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，這項(xiàng)工作得到了用戶的認(rèn)可。上半年，營銷中心共回訪網(wǎng)通居民用戶約4000戶（次），大客戶約90戶（次）。

搞好熱線服務(wù)，及時(shí)答復(fù)、處理客戶的各種咨詢與意見。上半年接聽服務(wù)電話約2300次，并配合有關(guān)部門妥善解釋和處理，避免和減輕了負(fù)面影響。如：今年月，我公司在南坪的光纜被撞斷，造成古南城區(qū)大面積電話信號(hào)中斷，給我公司造成了一定負(fù)面影響。此事故發(fā)生后，服務(wù)熱線逐一通知大客戶，并對(duì)打進(jìn)的用戶熱線作好解釋工作，為我公司挽回了聲譽(yù)。

4、自身建設(shè)把本部門的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)作為基礎(chǔ)性工作。加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度；組織部門員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、強(qiáng)化培訓(xùn)、洗腦，以此提高業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)成為合格的網(wǎng)通員工隊(duì)伍。

二、存在的不足本部門在上半年取得一定成績的同時(shí)，也有許多不足之處。如：

1、針對(duì)電信的拆反工作，我們沒有較強(qiáng)的市場敏銳性以及完善的應(yīng)對(duì)措施。

2、市場開拓盡管受諸因素制約，難度較大，但我們有時(shí)還是停留在原始的營銷方式中，沒有多位思考營銷手段。

3、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，認(rèn)識(shí)和處理問題的能力不強(qiáng)，有待進(jìn)一步增強(qiáng)。

三、下半年工作計(jì)劃

篇4

一、應(yīng)用短信延伸服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)

第一，短信“延伸式服務(wù)”更具親和姓。搭建營銷信息短信服務(wù)平臺(tái)，開辟了為客戶服務(wù)的又一通道，把服務(wù)延伸到了客戶的手機(jī)，極具親和力、影響力、吸引力和競爭力。這種方式相比于傳統(tǒng)方式，更為高效和定向，信息的有效閱讀率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一些傳統(tǒng)的宣傳媒體，使企業(yè)的服務(wù)和形象宣傳更加有效。

第二，短信“個(gè)性化服務(wù)”更具直接性。營銷信息短信服務(wù)平臺(tái)可以根據(jù)不同客戶、不同需求，更高效提供更多個(gè)性化的服務(wù)和信息，從而使供電企業(yè)對(duì)用戶的服務(wù)更直接，更具體。

第三，短信“互動(dòng)式服務(wù)”更具創(chuàng)價(jià)性。創(chuàng)建與客戶間的雙向溝通渠道，為客戶提供主動(dòng)服務(wù)的同時(shí)，更多了解客戶需求，向客戶之所想，謀客戶之所謀，與客戶共同創(chuàng)造價(jià)值。

二、短信延伸服務(wù)建設(shè)方案

第一，系統(tǒng)架構(gòu)。搭建營銷信息短信平臺(tái)，是短信延伸服務(wù)的基礎(chǔ)。而營銷信息短信平臺(tái)，是以SG186營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，依托移動(dòng)、聯(lián)通、電信運(yùn)營商的短信業(yè)務(wù)，免費(fèi)為客戶提供的一種短信延伸服務(wù)。營銷信息短信平臺(tái)實(shí)際上是對(duì)電力信息進(jìn)行收集、整理、轉(zhuǎn)換、的一個(gè)中間平臺(tái)，其工作原理十分簡單：通過短信平臺(tái)數(shù)據(jù)服務(wù)器從SG186營銷系統(tǒng)中調(diào)取相關(guān)客戶信息，再經(jīng)過組織排列，通過設(shè)置自動(dòng)觸發(fā)或人工方式經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)把信息發(fā)送到指定客戶的手機(jī)上。

第二，系統(tǒng)開發(fā)。硬件方面，需要投資購置營銷信息短信平臺(tái)專用服務(wù)器，以滿足營銷信息短信平臺(tái)的硬件要求；需要搭建移動(dòng)公司專線通訊光纖，保證信息發(fā)送的穩(wěn)定、即時(shí)和可靠；需要與移動(dòng)、聯(lián)通、電信三家通訊公司簽訂技術(shù)協(xié)議，實(shí)現(xiàn)所有手機(jī)客戶均能享受電力信息短信告知的服務(wù)。軟件方面，需要采用直接從SG186系統(tǒng)中提取相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，以保證信息的實(shí)時(shí)性；為了提高效率，節(jié)省勞動(dòng)力，短信平臺(tái)發(fā)送功能要設(shè)置成隨SG186系統(tǒng)流程自動(dòng)觸發(fā)的方式，從而杜絕因人工原因產(chǎn)生信息錯(cuò)誤的情況；為了保證營銷系統(tǒng)的安全性，要將數(shù)據(jù)備份安排在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器進(jìn)行，采用定時(shí)任務(wù)自動(dòng)執(zhí)行；同時(shí)，短信平臺(tái)的操作系統(tǒng)口令由專人保管不外泄，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性；為了提高面向公司手機(jī)短信客戶的服務(wù)質(zhì)量，要精簡短信內(nèi)容模板，最好控制在一條短信要求的字?jǐn)?shù)以內(nèi)，讓客戶閱讀能夠一目了然；為提升電力短信服務(wù)的知名度，要將運(yùn)營商將短信特服號(hào)碼的末位均設(shè)置為95598；短信內(nèi)容最后要有“**供電”的后綴名。

三、短信延伸服務(wù)的內(nèi)容

營銷信息短信服務(wù)平臺(tái)可分為六個(gè)模塊，即：電費(fèi)信息模塊、業(yè)擴(kuò)信息模塊、停電信息模塊、服務(wù)評(píng)價(jià)模塊、綜合信息模塊和自助服務(wù)模塊。通過這六個(gè)模塊可以為客戶提供如下服務(wù)內(nèi)容：

第一，電費(fèi)信息模塊。電費(fèi)通知功能，即在每月電費(fèi)發(fā)行時(shí)，內(nèi)容包括當(dāng)月發(fā)生的電量和應(yīng)繳電費(fèi)金額；電費(fèi)余額提醒功能，對(duì)實(shí)行購電制的客戶，當(dāng)月電費(fèi)發(fā)行結(jié)束后，對(duì)未欠費(fèi)但余額小于當(dāng)月電費(fèi)金額的客戶發(fā)送余額提醒短信；繳費(fèi)通知功能，當(dāng)客戶通過各種途徑繳費(fèi)成功后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向客戶發(fā)送繳費(fèi)成功短信；電費(fèi)查詢功能，用戶可以通過與SG186系統(tǒng)綁定的手機(jī)號(hào)碼，編輯短信“cxdf#年月#戶號(hào)”查詢電量電費(fèi)信息。

第二，業(yè)擴(kuò)信息模塊。該模塊可以在客戶業(yè)擴(kuò)流程每一個(gè)環(huán)節(jié)完成后，在SG186營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中發(fā)送到下一業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)的同時(shí)，觸發(fā)業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)度短信提醒模塊，將下一個(gè)環(huán)節(jié)需要準(zhǔn)備的工作以短信形式在第一時(shí)間通知客戶，提醒客戶及時(shí)辦理相關(guān)業(yè)擴(kuò)手續(xù)。如一個(gè)完整的客戶新增業(yè)擴(kuò)工程，共觸發(fā)八條提醒短信，即：“三不指定”告知短信、現(xiàn)場勘察告知短信、供電方案答復(fù)告知短信、設(shè)計(jì)審核通過告知短信、工程竣工驗(yàn)收告知短信、合同簽訂告知短信、裝表接電告知短信和業(yè)擴(kuò)服務(wù)評(píng)價(jià)短信。

第三，停電信息模塊功能。該模塊可以實(shí)現(xiàn)在遇到計(jì)劃停電檢修、臨時(shí)停電檢修和突發(fā)性事故停電等情況時(shí)，由供電所及時(shí)將停電通知短信發(fā)送到客戶手機(jī)上，內(nèi)容包括停電原因、停電時(shí)間、停電的主要范圍及預(yù)計(jì)復(fù)電的時(shí)間等內(nèi)容，讓客戶隨時(shí)隨地獲悉自己所屬供電線路、臺(tái)區(qū)的停電信息。停電信息必須經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可發(fā)送至用戶手機(jī)，確保了自定義短信內(nèi)容的準(zhǔn)確性和合法性。

第四，服務(wù)評(píng)價(jià)模塊功能?？蛻舴?wù)滿意度調(diào)查模塊可根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)不同區(qū)域、不同用電性質(zhì)的用戶進(jìn)行全面或?qū)ｍ?xiàng)的客戶服務(wù)滿意度調(diào)查問卷，如電費(fèi)電價(jià)調(diào)查、優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)查、業(yè)擴(kuò)“三指定”調(diào)查等，同時(shí)借助手機(jī)短信的回復(fù)功能，迅速得到用戶的反饋的和意見和建議。

第五，綜合信息模塊功能。綜合信息模塊可實(shí)現(xiàn)安全用電、節(jié)能知識(shí)、電價(jià)政策等內(nèi)容的宣傳，還可以向客戶發(fā)送節(jié)日祝福短信，進(jìn)一步拉近了與客戶之間的距離，提升了服務(wù)水平。

第六，自助服務(wù)模塊功能介紹。自助服務(wù)模塊的功能是：用戶可通過編輯短信，隨時(shí)查詢用戶編號(hào)、變更聯(lián)系方式，以及取消短信業(yè)務(wù)等。

四、短信延伸服務(wù)應(yīng)用效果

第一，解決了傳統(tǒng)服務(wù)模式在信息時(shí)效和知曉范圍上的局限性。以前，我們和客戶之間的交流還僅僅存在于上門服務(wù)和電話通知上，對(duì)客戶而言非常不方便，而且通道量小，有時(shí)要等好長時(shí)間，不利于企業(yè)為客戶更好的服務(wù)，而采用短信的形式則可以完全解決這一切。比如電費(fèi)通知短信服務(wù)為用戶繳納電費(fèi)提供了更加方便、快捷的服務(wù)；短信停電通知不受時(shí)間、空間限制，客戶有足夠的時(shí)間調(diào)整生產(chǎn)及工作計(jì)劃，避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

第二，提高了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，推動(dòng)了企業(yè)發(fā)展。營銷信息短信平臺(tái)的建設(shè)實(shí)施，為我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供了更加先進(jìn)和完備的技術(shù)手段，使我公司落實(shí)對(duì)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾和優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施得到更加充分的保障，憑借信息化平臺(tái)的有力支持樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的社會(huì)形象，對(duì)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展有著重要的社會(huì)效益。比如客戶短信滿意度評(píng)價(jià)與之前 “問卷”形式調(diào)查相比，避免了“人情面”、“關(guān)系面”，使調(diào)查結(jié)果更加真實(shí)有效，而且通過系統(tǒng)可以對(duì)特定客戶群開展調(diào)查，以便更加有針對(duì)性地改進(jìn)工作、提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了供電企業(yè)于客戶“心與心”的溝通；業(yè)擴(kuò)短信提醒服務(wù)的應(yīng)用，使客戶能清楚地了解每天自己的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，彌補(bǔ)了營業(yè)窗口服務(wù)的局限性，搭建起供電服務(wù)與客戶之間雙向互動(dòng)的“貼心橋”。

第三，減輕了營銷工作人員的工作量，提高了工作效率，給公司帶來了潛在的經(jīng)濟(jì)效益。比如通過短信實(shí)現(xiàn)用戶每月電費(fèi)通知、電費(fèi)余額提醒，可以使客戶及時(shí)了解當(dāng)月用電情況，提醒客戶及時(shí)繳納電費(fèi)，同時(shí)還引導(dǎo)客戶向購電制方向發(fā)展，進(jìn)一步提高了電費(fèi)回收率，縮短了公司電費(fèi)資金回收周期；停限電短信告知的應(yīng)用，減少了人力、時(shí)間、資金的投入，避免了客戶咨詢、投訴帶來的損失。

篇5

【關(guān)鍵詞】電力營銷 電能計(jì)量 自動(dòng)化系統(tǒng) 功能設(shè)計(jì)

1 電能計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)

1.1 系統(tǒng)概述

電能計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)指實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化電能計(jì)量的電能自動(dòng)化系統(tǒng)控制軟硬件設(shè)施。主要是為了及時(shí)監(jiān)控電力使用情況，收集各地區(qū)的電能消耗信息，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化電能計(jì)量管理的系統(tǒng)。

在實(shí)際的電力營銷過程中，這種自動(dòng)化電能計(jì)量控制平臺(tái)使電力企業(yè)告別了傳統(tǒng)的大規(guī)模人工電能計(jì)量的工作模式，不僅節(jié)省了人力資源成本，還提高了電能計(jì)量的精確程度，方便電力企業(yè)對(duì)各種級(jí)別客戶的管理，節(jié)省了電力企業(yè)的經(jīng)營成本，提高了工作效率。

1.2 系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)

在當(dāng)前的電能計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，主要包含了計(jì)量自動(dòng)化主站系統(tǒng)、通信通道和計(jì)量自動(dòng)化終端這三個(gè)主要的組成部分，具體見圖1。

2 軟件系統(tǒng)軟件功能設(shè)計(jì)方案

2.1 實(shí)現(xiàn)“營配一體化”

電能計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)當(dāng)前電力營銷中的電力資源“營配一體化”。比如，幫助電力企業(yè)在實(shí)際營銷中對(duì)大客戶的用電能力進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估和計(jì)算，從而實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確結(jié)算的功能。同時(shí)通過已經(jīng)收集的信息，對(duì)大客戶以及低壓客戶的下階段用電計(jì)劃進(jìn)行合理的配置，為電力企業(yè)“營配一體化”的實(shí)現(xiàn)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。

2.2 精細(xì)化的控制與管理

通過對(duì)管理者的權(quán)限進(jìn)行系統(tǒng)的劃分和管理。從而實(shí)現(xiàn)電能計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)幫助管理者對(duì)電力營銷全局的控制。包括每一個(gè)次節(jié)點(diǎn)、終端等，在不同的角色都有與其相對(duì)應(yīng)的權(quán)限，每個(gè)管理權(quán)限都包含一個(gè)控制對(duì)象、一個(gè)操作或操作員、一個(gè)操作人員角色三個(gè)層次。通過授權(quán)人的分級(jí)與審批，完成地電力營銷中的數(shù)據(jù)管理，不僅方便電力企業(yè)的日常業(yè)務(wù)開展，同時(shí)也加強(qiáng)了營銷中的安全管控，促進(jìn)精細(xì)化的電力企業(yè)管理。

2.3 數(shù)據(jù)收集與分析功能

在電力企業(yè)的具體工作中，需要電能計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)幫助基層工作人員完成電力資源的數(shù)據(jù)收集與分析。因此在這種功能的設(shè)計(jì)中，重點(diǎn)在于建立架構(gòu)合理、數(shù)據(jù)集中、功能強(qiáng)大的計(jì)量自動(dòng)化體系。

3 自動(dòng)化系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)

3.1 自動(dòng)抄表功能

電能計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)中的遠(yuǎn)程自動(dòng)遠(yuǎn)程抄表功能，是電力營銷中核心功能。系統(tǒng)的主站平臺(tái)每月最后一天0時(shí)，將計(jì)量點(diǎn)電量通過接口自動(dòng)導(dǎo)入營銷系統(tǒng)，自動(dòng)將用戶上月的用電數(shù)總量進(jìn)行遠(yuǎn)程統(tǒng)計(jì)，轉(zhuǎn)入下月月初的系統(tǒng)資料中，經(jīng)系統(tǒng)校核后用于電費(fèi)計(jì)算。使用系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的電能數(shù)據(jù)，有效的減少了費(fèi)用核算錯(cuò)誤的經(jīng)營行為。

3.2 電能自動(dòng)化計(jì)量與分配

電能自動(dòng)化計(jì)量與分配功能是采用智能數(shù)據(jù)分析技術(shù)，信息技術(shù)，自動(dòng)控制等技術(shù)，通過技術(shù)檢客戶端的用電信息，并將結(jié)果匯入客戶資源數(shù)據(jù)庫，將客戶用電資源與傳統(tǒng)的人工管理系統(tǒng)融合，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力客戶用電的負(fù)荷監(jiān)控、資源分配、智能規(guī)劃。該功能主要是主站端的控制平臺(tái)、客戶端終端設(shè)備、電表、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)實(shí)現(xiàn)。使用前文提到的自動(dòng)抄表功能負(fù)責(zé)客戶的用電數(shù)據(jù)匯總，為營銷部門制定下階段的工作計(jì)劃提供數(shù)據(jù)支撐。使系統(tǒng)在解除保電狀態(tài)下，可以通過直接遙控終端用戶用電行為，提供功率控制、用電控制以及電費(fèi)收取。

3.3 自動(dòng)化配變監(jiān)測與計(jì)量

配變監(jiān)測與計(jì)量功能的實(shí)現(xiàn)需要主站平臺(tái)與用戶終端設(shè)備的電能計(jì)量設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)通道、采集設(shè)備等共同作用。自動(dòng)化的電能計(jì)量系統(tǒng)利用當(dāng)前電網(wǎng)配套的無線網(wǎng)絡(luò)建立主站與終端之間的通道信道，再通過城鄉(xiāng)配電網(wǎng)絡(luò)的低壓配電變壓器來收集數(shù)據(jù)，完成各種電力營銷的監(jiān)測。營銷部門通過對(duì)終端的數(shù)據(jù)檢測，可以隨時(shí)對(duì)一個(gè)終端或多個(gè)終端進(jìn)行用電信息管理，根據(jù)之前采集的信息，制定分析和監(jiān)控的計(jì)劃，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)將信息傳遞方便處理，促進(jìn)電力營銷的安全性。

4 結(jié)束語

本文作者著重分析了當(dāng)前電力營銷中的電能計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)的組成、系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)的思路，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際工作的需要提出了在電力營銷中應(yīng)用與功能設(shè)計(jì)措施。當(dāng)然，筆者由于能力所限，對(duì)電能計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)的使用尚在摸索階段，對(duì)它的其他功能的設(shè)計(jì)與安全穩(wěn)定運(yùn)行的融合還需要一定的時(shí)間的總結(jié)。

參考文獻(xiàn)

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[2]李靜，楊以涵.電能計(jì)量系統(tǒng)發(fā)展綜述[J].電力系統(tǒng)保護(hù)與控制，2009（11）.

[3]郭羚.電網(wǎng)計(jì)量裝置在線監(jiān)測技術(shù)及電能計(jì)量遙測系統(tǒng)研究[D].華南理工大學(xué)，2012.

作者簡介

王茜（1981-），女，山東省青島市人。博士研究生學(xué)歷。現(xiàn)為國網(wǎng)濟(jì)南供電公司工程師，從事電力營銷、電費(fèi)電價(jià)管理方向的研究。

篇6

2014年中國移動(dòng)4G基站數(shù)達(dá)到70萬個(gè)

LTE-A系統(tǒng)漸成主流路徑 ； 做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化保障用戶體驗(yàn)

繼續(xù)推動(dòng)LTE-A演進(jìn)工作

關(guān)鍵詞 1網(wǎng)絡(luò)建設(shè)優(yōu)化100萬站

本報(bào)記者高超

一年70萬個(gè)基站，比原定目標(biāo)多了20萬個(gè)，中國移動(dòng)在2014年達(dá)到了近似于“恐怖”的4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)速度，但是當(dāng)時(shí)光來到2015年，情況將發(fā)生改變，中移動(dòng)也順勢做出了調(diào)整。

據(jù)了解，中移動(dòng)2015年的工作從全力建設(shè)4G網(wǎng)絡(luò)過渡到重點(diǎn)保證4G建設(shè)投入，全力做好4G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，積極引領(lǐng)4G演進(jìn)發(fā)展。中國移動(dòng)很早就表示，2015年將是大規(guī)模投資4G的最后一年，而其今年的工作計(jì)劃也印證了這一點(diǎn)，即全年建設(shè)約30萬個(gè)基站，今年的工作以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化為主。

事實(shí)上，經(jīng)過了2014年的超速建設(shè)，中國移動(dòng)擁有一張全球最大的TD-LTE網(wǎng)絡(luò)，但網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣并不意味著網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量高，在完成規(guī)模浩大的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)后，中國移動(dòng)還有很多網(wǎng)優(yōu)工作待完成。

相比基站建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是一個(gè)長期的過程。業(yè)內(nèi)專家表示，在日常4G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化過程中，工程師可以通過OMC網(wǎng)管、信令跟蹤、優(yōu)化工具等發(fā)現(xiàn)問題?？尚枰⒁獾氖?，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的前提是做好數(shù)據(jù)的采集和分析工作.數(shù)據(jù)采集包括路測數(shù)據(jù)和話務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采集等。顯然100萬個(gè)基站的建設(shè)和維護(hù)量并不是簡單的任務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作可以保證用戶獲得較好的上網(wǎng)體驗(yàn)，然而這僅僅是基礎(chǔ)工作。對(duì)于中移動(dòng)而言，下一步要做的就是推進(jìn)4G技術(shù)的演進(jìn)。

據(jù)國外媒體報(bào)道，全球移動(dòng)設(shè)備供應(yīng)商協(xié)會(huì)（GSA）日前的報(bào)告指出，到目前為止，共有15個(gè)國家和地區(qū)的20家運(yùn)營商推出了速率高達(dá)300Mbps的6類LTE-A服務(wù)，另有31個(gè)國家和地區(qū)的49家運(yùn)營商推出了下載速度較低（介于110Mbps和300Mbps之間）的商用LTE-A載波聚合服務(wù)。該協(xié)會(huì)指出，目前澳大利亞、日本、阿聯(lián)酋等國家正在進(jìn)行9類技術(shù)系統(tǒng)的部署、測試。根據(jù)第三代移動(dòng)通信合作計(jì)劃的規(guī)范規(guī)定，9類技術(shù)是指理論下行和上行峰值速度分別達(dá)450Mbps和50Mbps的系統(tǒng)。LTE-A系統(tǒng)漸成主流。

不過值得注意的是，中國移動(dòng)盡管目前大規(guī)模商用的TD-LTE網(wǎng)絡(luò)速率仍然停留在lOOMbps，但一直在推動(dòng)LTE-A演進(jìn)工作。據(jù)了解，中國移動(dòng)于2014年與華為合作在杭州、深圳、北京等多個(gè)城市現(xiàn)網(wǎng)中部署了小規(guī)模的雙載波聚合網(wǎng)絡(luò)，并在同年的亞洲移動(dòng)通信博覽會(huì)上驗(yàn)證了應(yīng)用F頻段+D頻段95MHz帝寬進(jìn)行的五載波聚合，最高下行速率超過1Gops。

盡管系統(tǒng)端和芯片終端廠商基本都已經(jīng)做好TD-LTE載波聚合商用部署的充分準(zhǔn)備，但是中國移動(dòng)真正實(shí)現(xiàn)商用部署還需時(shí)日

L關(guān)鍵詞2產(chǎn)品創(chuàng)新融合通信商用

本報(bào)記者田園

2014年年底，中國移動(dòng)終于將融合通信從概念落到實(shí)地，在其合作伙伴大會(huì)上了主打“新通話、新聯(lián)系、新消息”的“三新”手機(jī)，揭開了蓋在融合通信業(yè)務(wù)頭上的神秘面紗。在2015年中國移動(dòng)工作會(huì)上，中國移動(dòng)更是提出了全面實(shí)現(xiàn)融合通信商用的目標(biāo)，將一大發(fā)展重點(diǎn)直指融合通信。

艾媒咨詢CEO張毅在接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》（網(wǎng)）采訪時(shí)表示，中國移動(dòng)加速推動(dòng)融合通信發(fā)展是大勢所趨，在微信等互聯(lián)網(wǎng)OTT借免費(fèi)通話功能搶食運(yùn)營商語音業(yè)務(wù)的趨勢下，電信運(yùn)營商必須讓通信管道更加智能化，以期在通信市場繼續(xù)唱主角。

而資深電信分析師馬繼華在接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》（網(wǎng)）采訪時(shí)指出，中國移動(dòng)推融合通信商用，有應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)OTT沖擊的成分，但主要原因還是通信技術(shù)的迭代下，以求更好發(fā)展的自我革新。

關(guān)鍵詞3互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型推進(jìn)數(shù)字化服務(wù)

本報(bào)記者田園

在2015年工作會(huì)上，中國移動(dòng)董事長奚國華表示，傳統(tǒng)話音進(jìn)入加速衰退期，流量經(jīng)營迎來黃金期，數(shù)字化服務(wù)發(fā)展面臨窗口期，改革創(chuàng)新處于攻堅(jiān)期，這是中國移動(dòng)發(fā)展的新常態(tài)。

中短期內(nèi)，流量經(jīng)營仍然是運(yùn)營商最實(shí)質(zhì)性的增長領(lǐng)域。從長遠(yuǎn)發(fā)展看，培育第三條增長曲線――數(shù)字化服務(wù)成為中國移動(dòng)2015年的重要工作之一。奚國華更是表示，“價(jià)值鏈中利潤最豐厚的部分開始轉(zhuǎn)向數(shù)字化服務(wù)，拓展數(shù)字化服務(wù)關(guān)乎中移動(dòng)的未來?！?/p>

國際上很多運(yùn)營商都提出了所謂的三波增長。大量的創(chuàng)新型產(chǎn)品和解決方案都被歸為所謂的數(shù)字服務(wù)。有業(yè)內(nèi)專家表示，運(yùn)營商在從話音向移動(dòng)寬帶轉(zhuǎn)型的過程中網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)正在減弱。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的來源是“用戶網(wǎng)絡(luò)”，通常與“業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)”相伴隨而非“物理網(wǎng)絡(luò)”，這也正是運(yùn)營商受到OTT劇烈沖擊的根源所在。

背景 ； 互聯(lián)網(wǎng)OTT的沖擊

通信技術(shù)的不斷迭代

路徑：

逐步下調(diào)流量資費(fèi)

以用戶補(bǔ)貼帶動(dòng)其使用積極性

以終端補(bǔ)貼推動(dòng)終端成熟和多樣化

在全球運(yùn)營商營收普遍下滑的情況下，流量經(jīng)營成為運(yùn)營商的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)更成為運(yùn)營商撬動(dòng)市場的另一個(gè)支點(diǎn)。

張毅表示，融合通信能幫助中國移動(dòng)將自有的基礎(chǔ)通信管道與移動(dòng)增值業(yè)務(wù)入口打通，將用戶以往通過互聯(lián)網(wǎng)OTT上獲取的內(nèi)容通過“三新”功能實(shí)現(xiàn)，比如閱讀新聞、查詢位置等，從而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代避免被單純地管道化，僅為他人做嫁衣。

毋庸置疑，在龐大的用戶基數(shù)下，中國移動(dòng)推動(dòng)融合通信有著先天的優(yōu)勢。但不能忽視的是，實(shí)現(xiàn)融合通信商用憑借中國移動(dòng)一家的力量是不夠的，馬繼華表示。如果只有一家運(yùn)營商推出融合通信業(yè)務(wù)，對(duì)用戶使用習(xí)慣上的影響和改變很有限。此外，三大運(yùn)營商一同推動(dòng)融合通信，能夠盡早催生新的通信標(biāo)準(zhǔn)的誕生，運(yùn)營商整體都將從中受益。

對(duì)于中國移動(dòng)如何更好地推動(dòng)融合通信的發(fā)展，張毅表示，有兩方面的工作可以做。

第一是對(duì)用戶進(jìn)行補(bǔ)貼。融合通信將傳統(tǒng)的語音按分鐘收費(fèi)、短信按條數(shù)收費(fèi)變?yōu)榘戳髁坑?jì)費(fèi)，這種轉(zhuǎn)變不僅是對(duì)用戶使用習(xí)慣上的改變，按流量計(jì)費(fèi)在價(jià)格上是否能夠被用戶所接受也在一定程度上影響用戶使用與否的決策。因此，在逐步降低流量資費(fèi)的同時(shí)，考慮通過適度的補(bǔ)貼，帶動(dòng)用戶使用融合通信業(yè)務(wù)的積極性是有必要的。

第二是通過對(duì)終端廠商進(jìn)行補(bǔ)貼。在發(fā)展初期，“三新”手機(jī)在合作品牌和數(shù)量上都有限，不僅技術(shù)方面有待加強(qiáng)，而且留給用戶選擇的余地小。對(duì)終端廠商進(jìn)行補(bǔ)貼，可以推動(dòng)“三新”終端的成熟和多樣化，為全面實(shí)現(xiàn)融合通信商用奠定基礎(chǔ)。

背景 ； 流量經(jīng)營仍是營收主力

數(shù)字化服務(wù)被視為未來重要的增長點(diǎn)

路徑 ； 清晰的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃

從內(nèi)容和服務(wù)上打好基礎(chǔ)

以開放的姿態(tài)引入外部優(yōu)質(zhì)資源該網(wǎng)絡(luò)的用戶節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方成正比。用戶加入網(wǎng)絡(luò)，該用戶和運(yùn)營商不需要做任何額外的動(dòng)作，但在網(wǎng)的潛在用戶看來，這張網(wǎng)絡(luò)對(duì)它的吸引力和價(jià)值都提升了。這種沒有伴隨著任何成本發(fā)生而價(jià)值得到提升的現(xiàn)象，就被稱為網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

2G時(shí)代，中國移動(dòng)就是憑借語音業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)瞬間成長為國內(nèi)移動(dòng)通信的巨無霸。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶消費(fèi)是為了使用相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，在某種程度上，OTT業(yè)務(wù)正如運(yùn)營商在話音時(shí)代一樣受益于梅特卡夫定律。

在野村綜研（上海）電信行業(yè)研究副總監(jiān)陶旭駿看來，在過去的黃金發(fā)展期，中國移動(dòng)錯(cuò)過了投資互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，從業(yè)務(wù)運(yùn)營商向投資集團(tuán)轉(zhuǎn)型的寶貴時(shí)間窗口――如今，這一話語權(quán)，正陸續(xù)轉(zhuǎn)移到以BAT為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)手中。

獨(dú)立分析師付亮在接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》（網(wǎng)）采訪時(shí)表示，數(shù)字化服務(wù)可以簡單分為兩個(gè)部分，一是內(nèi)容，二是服務(wù)。在數(shù)字化服務(wù)拓展過程中要清醒認(rèn)識(shí)自己能力，進(jìn)行良好的規(guī)劃。有些業(yè)務(wù)不需要第三方介入，中國移動(dòng)可以自己來做，而有些需要第三方介入的業(yè)務(wù)則需要中國移動(dòng)能真正以開放的姿態(tài)，積極引入優(yōu)質(zhì)的第三方資源。在數(shù)字化服務(wù)的推動(dòng)上，運(yùn)營商有廣闊的發(fā)展空間，中國移動(dòng)需要帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈的共同發(fā)展。

陶旭駿表示，未來數(shù)字化服務(wù)必然是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈各方分食的市場，不會(huì)如10年前一般像個(gè)完全由運(yùn)營商主導(dǎo)的“帶有圍墻的花園”。是否要將數(shù)字化服務(wù)的所有領(lǐng)域所有環(huán)節(jié)全部做遍？又能否將這些都做到極致？中國移動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)必須明確，這將決定投入何等的資源規(guī)模以及采取何種做法。

在全球電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型探索中，中國移動(dòng)能否通過數(shù)字化服務(wù)的積極拓展迅速培育第三條增長曲線，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展，迎來下一個(gè)“黃金十年”呢？

關(guān)鍵詞 ； 4運(yùn)營管理降本增效

本報(bào)記者高超

背景 ； 央企改革等政策要求

國資委要求大幅削減營銷費(fèi)用

利潤下滑路徑 ； 削減營銷費(fèi)用、下調(diào)終端補(bǔ)貼

創(chuàng)新機(jī)制、優(yōu)化流程等

“降本增效”成為央企近一年來改革的重點(diǎn)工作之一，更是成為國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)和中國移動(dòng)在2015年工作會(huì)議上明確提出的工作任務(wù)之一。

據(jù)了解，中國移動(dòng)要全面推進(jìn)運(yùn)營管理方式轉(zhuǎn)型。具體內(nèi)容是，要順應(yīng)變化，從網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方式、營銷模式、服務(wù)方式、渠道管理、支撐體系等方面全力推進(jìn)轉(zhuǎn)型，著力構(gòu)建面向客戶的低成本高效運(yùn)營體系。

2014年，國資委要求三大運(yùn)營商營銷費(fèi)用削減20%。據(jù)估算，三大運(yùn)營商一年削減的營銷費(fèi)約400億元。與此同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展，以BAT為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過各種業(yè)務(wù)和應(yīng)用向電信運(yùn)營商施加壓力，使得后者傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重威脅，利潤進(jìn)一步下滑，加之去年6月實(shí)施的營改增又令運(yùn)營商利潤降低三成左右，削減營銷費(fèi)用、下調(diào)終端補(bǔ)貼額度成為三大運(yùn)營商的必然選擇。

但是僅僅削減營銷費(fèi)用、下調(diào)終端補(bǔ)貼并不夠，運(yùn)營商需要從多方面降低運(yùn)營成本。對(duì)此，中國企業(yè)改革與發(fā)展研究會(huì)副會(huì)長李錦認(rèn)為，央企在生產(chǎn)領(lǐng)域，要從創(chuàng)新機(jī)制、優(yōu)化流程、優(yōu)化資源配置、創(chuàng)新建設(shè)方式等方面人手，而在非生產(chǎn)領(lǐng)域要抓銷售成本、財(cái)務(wù)成本等幾個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行降本節(jié)支工作。

對(duì)于運(yùn)營商而言，降本節(jié)支僅僅是一個(gè)方面，如何增加效益也是今年的工作重點(diǎn)。國資委對(duì)國企2015年工作的要求，除了進(jìn)一步做好降本節(jié)支工作之外，就是全力以赴保增長。

篇7

企業(yè)宗旨：始終堅(jiān)持“以技術(shù)求發(fā)展、以質(zhì)量求生存、以信譽(yù)交朋友”，用科學(xué)的設(shè)計(jì)和先進(jìn)的施工為用戶創(chuàng)造一個(gè)確保計(jì)算機(jī)的可靠性、使用壽命及工作人員身心健康的工作環(huán)境。

企業(yè)信條：精神是支柱、團(tuán)結(jié)是力量、紀(jì)律是保證、信譽(yù)是生命

質(zhì)量服務(wù)理念：1>99

某某公司依靠科學(xué)化的管理，本著敬業(yè)、專業(yè)、創(chuàng)新的某某精神，不滿足于已經(jīng)在政府機(jī)關(guān)、金融系統(tǒng)、郵電通信、保險(xiǎn)、電力、石化、軍隊(duì)機(jī)構(gòu)等行業(yè)取得的業(yè)績，正在與時(shí)俱進(jìn)、再造輝煌！

以市場導(dǎo)向?yàn)楹诵?，拓展客戶的需求，以信息技術(shù)產(chǎn)品服務(wù)為線索，擴(kuò)展市場占有率。

以行業(yè)龍頭為核心，供應(yīng)鏈為線索，向中國電信，中國移動(dòng)，房地產(chǎn)集團(tuán)等企業(yè)靠攏，同時(shí)向下游企業(yè)推廣。

背景

某某公司擁有來自政府、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位以及企業(yè)的市場資源。高速發(fā)展的信息技術(shù)與不斷增長的客戶需求，培養(yǎng)出某某公司業(yè)務(wù)的推廣契機(jī)。挖掘客戶的應(yīng)用需求，建立商渠道，推銷高新技術(shù)產(chǎn)品及解決方案，成為市場部近期的主要工作目標(biāo)。

方案

我們的方案旨于樹立團(tuán)隊(duì)奮斗目標(biāo)，以集體部署帶動(dòng)員工成長，幫助渠道商發(fā)展業(yè)務(wù)，培養(yǎng)協(xié)同操作技巧。

1、渠道拓展

1．1、建立渠道制度

1．1．1、合作共贏

通過渠道體系的建立，對(duì)渠道的支持與管理，建立和諧的渠道環(huán)境，確保廠家、客戶、某某公司、渠道的共同長期利益。

1．1．2、耕耘收獲

鼓勵(lì)渠道對(duì)市場的長期耕耘、某某公司品牌在行業(yè)市場的長期樹立，持續(xù)為渠道創(chuàng)造最大價(jià)值。

1．1．3、產(chǎn)品渠道架構(gòu)

定制渠道拓展工作計(jì)劃，各級(jí)渠道業(yè)務(wù)分成，操作流程，業(yè)務(wù)接治組織，認(rèn)證技術(shù)服務(wù)資質(zhì)，向用戶及渠道提供售后服務(wù)支持。

1．2、渠道招商工作

舉辦產(chǎn)品渠道招商會(huì)，會(huì)議程安排，設(shè)計(jì)演講稿，講演訓(xùn)練人員，試演，聯(lián)絡(luò)協(xié)辦單位，媒體聯(lián)絡(luò)，技術(shù)講座，宣傳資料，渠道商聯(lián)絡(luò)管理，發(fā)函邀請，電話確認(rèn)，會(huì)議提醒，會(huì)場布置，獎(jiǎng)品安排，會(huì)場控制，名片、問券收集及錄入，會(huì)后聯(lián)絡(luò)工作。

·銷售主管工作計(jì)劃·銷售部工作計(jì)劃·房產(chǎn)銷售工作計(jì)劃·*8年銷售工作計(jì)劃

1．3、業(yè)務(wù)操作流程

報(bào)備流程，招商會(huì)舉辦申報(bào)流程，產(chǎn)品安裝申報(bào)流程，產(chǎn)品撤場申報(bào)流程，渠道商協(xié)議簽定流程，渠道商撤消流程，產(chǎn)品銷售合同審批流程，渠道商獎(jiǎng)勵(lì)審批流程等等。

1．4、知識(shí)交流環(huán)境

1．4．1、產(chǎn)品知識(shí)講座

1．4．2、產(chǎn)品推廣技巧研討會(huì)

1．4．3、產(chǎn)品問題及解決方案知識(shí)庫

1．5、客戶體驗(yàn)環(huán)境

在公司內(nèi)部建立產(chǎn)品的體驗(yàn)環(huán)境，邀請客戶或商代表人員上門或通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程控制體驗(yàn)產(chǎn)品的運(yùn)行效果。

1．6、技術(shù)支持

向客戶或商提供技術(shù)咨詢，根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)庫查詢相關(guān)信息，反饋和轉(zhuǎn)達(dá)問題的解決方案，現(xiàn)場或在電話中解決技術(shù)問題。

1．7、渠道市場管理

為促進(jìn)產(chǎn)品銷售、資金的快速流通，讓渠道市場在良性競爭的環(huán)境下健康成長，防止出現(xiàn)廠家、渠道、直銷人員在市場競爭中產(chǎn)生沖突，影響我公司的業(yè)務(wù)收入，從而建立優(yōu)良的渠道管理體系。

1．7．1、明確渠道分工，優(yōu)化渠道層次結(jié)構(gòu)：

1)優(yōu)先支持增值服務(wù)商建設(shè)下級(jí)渠道。

增值服務(wù)商以低端產(chǎn)品押貨、物流分銷和渠道支持為主要定位

銀牌增值商的銷量全部計(jì)入增值服務(wù)商

2)增值商保證質(zhì)量。

強(qiáng)化增值商對(duì)客戶、行業(yè)和項(xiàng)目的定位跟蹤，提高做單成功率

3)對(duì)不同類型渠道制定不同考核獎(jiǎng)懲制度。

對(duì)增值服務(wù)商設(shè)立臺(tái)階獎(jiǎng)勵(lì)以強(qiáng)化承諾額管理，并設(shè)立物流獎(jiǎng)勵(lì)

對(duì)增值商設(shè)產(chǎn)品推廣獎(jiǎng)，加大項(xiàng)目支持政策傾斜

4)對(duì)二級(jí)渠道（商）簽約，納入渠道管理體系

1．7．2、細(xì)化渠道考核政策，引導(dǎo)渠道健康發(fā)展

1)增值服務(wù)商考核銷售額、二級(jí)渠道建設(shè)數(shù)量、二級(jí)渠道建設(shè)質(zhì)量及均衡度、對(duì)二級(jí)渠道供貨及時(shí)率、市場活動(dòng)等。

協(xié)議設(shè)考核臺(tái)階和物流獎(jiǎng)勵(lì)，其他項(xiàng)目設(shè)立“年度最佳分銷獎(jiǎng)”進(jìn)行考核

2)增值商的考核：總體銷售額、中高端產(chǎn)品比例、行業(yè)活動(dòng)等。

通過設(shè)立“產(chǎn)品推廣獎(jiǎng)”和“項(xiàng)目合作獎(jiǎng)”進(jìn)行考核

3)商（二級(jí)）：考核銷售額

1．7．3、加強(qiáng)渠道的管理、支持及培訓(xùn)，提高的積極性及銷售能力。

1)制定嚴(yán)格、科學(xué)、合理的價(jià)格體系。監(jiān)控價(jià)格秩序，保證商利潤空間。

2)區(qū)分不同（增值服務(wù)商及增值商、某某及非某某渠道），提供不同的支持方式。

3)區(qū)分不同人員需求，提供相應(yīng)的培訓(xùn)，提高售前咨詢和營銷能力。

2、直接銷售

2．1、銷售人員技巧培訓(xùn)

2．1．1、目標(biāo)設(shè)定的原則

2．1．2、時(shí)間管理的原則

2．1．3、個(gè)人績效與團(tuán)隊(duì)績效

2．1．4、化解沖突、攜手合作

2．1．5、銷售人員的客戶服務(wù)

2．1．5．1、不同視角看服務(wù)

2．1．5．2、積極服務(wù)的步驟

2．1．5．3、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)性的客戶，將投訴變成機(jī)會(huì)

2．1．6、銷售人員解決問題技巧

2．1．6．1、解決問題的流程

2．1．6．2、常用工具

2．1．7、建立個(gè)人客戶關(guān)系

2．1．8、電話直銷

2．1．9、踩點(diǎn)

2．1．10、培養(yǎng)日常習(xí)慣

2．2、人員職責(zé)分工

魏立東：主要負(fù)責(zé)二級(jí)商的開拓，直接銷售為副；

歐陽俊曦：主要負(fù)責(zé)直接銷售、二級(jí)商的開拓，人員技術(shù)培訓(xùn)，方案文檔建立，客戶關(guān)系管理，合同修訂與跟蹤，產(chǎn)品體驗(yàn)環(huán)境安裝維護(hù)，某某網(wǎng)站的建立，銷售指標(biāo)的分配與考評(píng)，招商會(huì)的舉辦，廠家產(chǎn)品信息跟蹤與，技術(shù)支持，客戶談判；

馬妍嫣：協(xié)助歐陽俊曦進(jìn)行直接銷售，文檔管理，客戶關(guān)系管理。

2．3、知識(shí)共享

建立銷售技巧，產(chǎn)品技巧，系統(tǒng)集成技巧，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，Q&A知識(shí)庫等多方面的知識(shí)論壇，以公司內(nèi)部網(wǎng)或研討會(huì)等形式進(jìn)行企業(yè)文化氛圍的培養(yǎng)。

2．4、廠家培訓(xùn)

2．5、業(yè)務(wù)流程

2．7、客戶資源管理

篇8

光陰如水,迎接我們的將是新的生活,新的挑戰(zhàn),是時(shí)候開始寫工作計(jì)劃了。相信許多人會(huì)覺得工作計(jì)劃很難寫吧,下面是小編為大家整理的關(guān)于2021年度工作計(jì)劃最新，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

2021年度工作計(jì)劃最新1一、目的：

合理安排工作計(jì)劃，充分利用人力、物力及設(shè)備，降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益

二、適用范圍：

本公司各單位之生產(chǎn)管制。

三、工作計(jì)劃實(shí)施內(nèi)容：

A.工作計(jì)劃職能范圍：

根據(jù)公司現(xiàn)有生產(chǎn)能力及物力的評(píng)估給予營銷部提供生產(chǎn)定單量、生產(chǎn)前期工作計(jì)劃的編制與落實(shí)、物料采購計(jì)劃的編制、生產(chǎn)月、周、日計(jì)劃的編制、各部門進(jìn)度執(zhí)行狀況的檢查與追蹤、組織生產(chǎn)進(jìn)度會(huì)議、原材料倉庫、中轉(zhuǎn)倉庫、成品倉庫倉儲(chǔ)管理。

B.工作計(jì)劃部與銷售部的協(xié)調(diào)、銜接工作程序

1.工作計(jì)劃部門根據(jù)公司現(xiàn)有的人力、物力及設(shè)備狀態(tài)對(duì)生產(chǎn)能力進(jìn)行科學(xué)合理地進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估生產(chǎn)能力的信息按年度、季度樣式報(bào)告提供給營銷部，作為銷售部接單之參考。

2.銷售員將訂單下至計(jì)劃部并提供《新進(jìn)訂單預(yù)排表》《訂單統(tǒng)計(jì)表》《新鞋型制單樣》《制造通知單》《配套明細(xì)表》等資料供計(jì)劃部排訂工作計(jì)劃單。

3.當(dāng)營銷部下單超出工廠實(shí)際接單能力時(shí)，計(jì)劃部一方面協(xié)調(diào)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整以提高產(chǎn)能或增加外協(xié)作業(yè)，并將狀況告知銷售部門;

另一方面，如生產(chǎn)確有困難，則計(jì)劃部應(yīng)及時(shí)告之銷售部門并求助延緩交期處理。

4.當(dāng)銷售部門訂單不足導(dǎo)致工廠提前生產(chǎn)后續(xù)訂單或停工時(shí)，計(jì)劃部應(yīng)依工廠現(xiàn)況進(jìn)行進(jìn)度分析，計(jì)算出各生產(chǎn)單位之空檔時(shí)間后告業(yè)務(wù)，并要求業(yè)務(wù)部門追單。

5.銷售部須提前3-5天時(shí)間提供出貨明細(xì)表給計(jì)劃部，以便生產(chǎn)清尾或調(diào)整出貨明細(xì)。

C.計(jì)劃部與開發(fā)技術(shù)部、品質(zhì)部的協(xié)調(diào)、銜接工作程序：

1.當(dāng)計(jì)劃部門接到銷售部門新款制造單時(shí)，根據(jù)生產(chǎn)交期編制前期試做計(jì)劃交技術(shù)部審核簽字，然后計(jì)劃部門安排相關(guān)人員根據(jù)試做計(jì)劃按時(shí)追蹤落實(shí)前期試做進(jìn)度，如技術(shù)部門不能如期完成計(jì)劃，計(jì)劃部須將延遲情況向上級(jí)部門反映，并請求追究相應(yīng)的責(zé)任。

2.技術(shù)部對(duì)前期計(jì)劃審核簽字后，須在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)提供正確的刀摸、樣板、確認(rèn)樣、工藝單給工作計(jì)劃部，以備編制生產(chǎn)指令單及生產(chǎn)跳碼試做。

3.當(dāng)技術(shù)部在完成試做工作過程中，因客觀因素造成不能按時(shí)完成前期計(jì)劃時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間告知銷售部與工作計(jì)劃部，以便合理調(diào)整工作計(jì)劃安排及出貨時(shí)間。

4.當(dāng)技術(shù)部提供正確的刀摸、樣板、工藝單后，計(jì)劃部須安排跳碼生產(chǎn)試做，并規(guī)定各部門生產(chǎn)試做的時(shí)間，同時(shí)跟蹤落實(shí)試做工作。

5.生產(chǎn)部成型車間將跳碼試做的產(chǎn)品交品質(zhì)部，由品質(zhì)部審核認(rèn)可后將可生產(chǎn)的報(bào)告簽字后交生產(chǎn)部并通知計(jì)劃部進(jìn)行批量生產(chǎn)。

D.計(jì)劃部與采購部的協(xié)調(diào)、銜接工作程序

1.計(jì)劃部每個(gè)月在上月的25日前，將下一個(gè)月的生產(chǎn)物料計(jì)劃提供給采購部，以便采購提前10-15天進(jìn)行物料預(yù)定。

2.采購部在接到銷售制造單時(shí)，根據(jù)生產(chǎn)大計(jì)劃的時(shí)間安排物料采購進(jìn)程，要求物料必須根據(jù)生產(chǎn)的狀態(tài)分貨號(hào)、顏色、配碼、數(shù)量進(jìn)行制定物料到位時(shí)間。

3.對(duì)于面、里料及特殊的、定做耗時(shí)的物料，采購部在接到銷售制造單時(shí)，可先進(jìn)行提前預(yù)定，以備延誤生產(chǎn)。

4.計(jì)劃部必須在上周的星期五之前給采購部提夠各車間生產(chǎn)的周計(jì)劃，以備采購部追蹤生產(chǎn)物料。

5.采購部在接到生產(chǎn)周計(jì)劃單時(shí)，必須根據(jù)生產(chǎn)周計(jì)劃提前兩天將生產(chǎn)的物料追蹤入庫，如有意外，采購部必須第一時(shí)間告知計(jì)劃部，以便計(jì)劃部進(jìn)行調(diào)單。

6.對(duì)于底材及盒、箱的訂購，采購部必須根據(jù)生產(chǎn)周計(jì)劃單分貨號(hào)、顏色、數(shù)量要求供應(yīng)商提前2-3天送貨。

7.采購部須提供底材、包裝、箱盒等供應(yīng)商的聯(lián)系信息給計(jì)劃部，計(jì)劃部必須安排追蹤人員提前3-5天時(shí)間進(jìn)行追蹤。

E.工作計(jì)劃操作細(xì)則：

1.評(píng)估銷售部預(yù)定定單交期

a.當(dāng)銷售部將月預(yù)排單下達(dá)后，計(jì)劃部根據(jù)生產(chǎn)綜合能力進(jìn)行編制生產(chǎn)月計(jì)劃。如果生產(chǎn)月計(jì)劃不能按銷售部的交期完成時(shí)，計(jì)劃部應(yīng)及時(shí)告知銷售部，并與銷售部溝通變更交期。

b.計(jì)劃部將調(diào)整的月計(jì)劃發(fā)放到總經(jīng)辦、生產(chǎn)辦、采購部、品質(zhì)部、銷售部及技術(shù)部，并主持召開月計(jì)劃評(píng)審會(huì)議。

2.前期試做計(jì)劃編制與落實(shí)

計(jì)劃部收到銷售部下達(dá)的生產(chǎn)制造單后，首先審核定單交期并制定相應(yīng)的進(jìn)度計(jì)劃。對(duì)于新款，計(jì)劃部須與技術(shù)部商定后，編制改版、刀模、工藝單、樣板到位的時(shí)間進(jìn)程計(jì)劃，并安排相關(guān)人員進(jìn)行全程跟蹤落實(shí)。

3.指令單編制

前期工作結(jié)束后，計(jì)劃部根據(jù)技術(shù)部提供的工藝單、確認(rèn)樣、色卡與銷售部提供的包裝要求及注意事項(xiàng)等元素編制生產(chǎn)指令單，并發(fā)放到采購部、品質(zhì)部、生產(chǎn)部、生產(chǎn)各車間及總倉與中倉。指令單的內(nèi)容包括指令號(hào)、交期、公司貨號(hào)、顏色、數(shù)量、配碼及材料規(guī)格明細(xì)、包裝明細(xì)等。指令單表格形式見附件。

4.編制周計(jì)劃及日計(jì)劃

①.計(jì)劃部根據(jù)月計(jì)劃，按車間班組實(shí)際生產(chǎn)能力編排生產(chǎn)周計(jì)劃，并將下周計(jì)劃在每周星期六以前發(fā)放到生產(chǎn)部、品質(zhì)部、采購部、總倉、中轉(zhuǎn)倉、生產(chǎn)各車間。各相關(guān)單位在接到周計(jì)劃后，必須組織相關(guān)人員根據(jù)周計(jì)劃提前兩天到上手部門進(jìn)行物料追蹤。各相關(guān)單位在追蹤過程中如發(fā)現(xiàn)物料跟不上計(jì)劃時(shí)，應(yīng)及時(shí)將缺料信息告知計(jì)劃部，以備生產(chǎn)調(diào)度。

②.計(jì)劃部安排跟蹤生管根據(jù)生產(chǎn)周計(jì)劃編制生產(chǎn)日計(jì)劃。生產(chǎn)日計(jì)劃必須提前半天下發(fā)到各車間班、組。在編制生產(chǎn)日計(jì)劃前，追蹤計(jì)劃生管必須到相應(yīng)的單位進(jìn)行物料追查，所編制的日計(jì)劃必須物料配套齊全，在編制過程中因物料不齊全或不配碼而要求調(diào)單時(shí)，必須請示計(jì)劃部主管認(rèn)可。(表格見附表)。

③.各車間必須按日計(jì)劃指令進(jìn)行生產(chǎn)操作，不允許拖延或自行更改工作計(jì)劃，在執(zhí)行計(jì)劃過程中，應(yīng)利用一切條件保質(zhì)保量提前完成日計(jì)劃。在物料齊全的條件下，允許車間根據(jù)周計(jì)劃超前生產(chǎn)。

④.各車間在執(zhí)行日計(jì)劃過程中，應(yīng)配碼或全碼實(shí)施操作生產(chǎn)，杜絕斷碼料斷生產(chǎn)。

5.工作計(jì)劃過程中的追蹤與落實(shí)工作：

①在周計(jì)劃制定后，計(jì)劃部必須根據(jù)周計(jì)劃的生產(chǎn)時(shí)間提前3-5天到總倉、采購部及上手部門進(jìn)行物料催蹤，如有材料因客觀因素不能到位時(shí)，計(jì)劃部必須發(fā)出調(diào)整通知給各部門及車間，同時(shí)與銷售部門溝通好交期;

②計(jì)劃在完成上述工作時(shí)，同時(shí)組織各車間倉庫員對(duì)相關(guān)車間生產(chǎn)的物料提前1天進(jìn)行追蹤領(lǐng)取，保證生產(chǎn)正常進(jìn)行。

③各車間必須每天上午8：00前上交

車間日報(bào)表，計(jì)劃部根據(jù)各車間報(bào)表進(jìn)行分析、統(tǒng)籌，制定生產(chǎn)日報(bào)表上交總經(jīng)辦;計(jì)劃主管每天安排時(shí)間到車間檢查落實(shí)生產(chǎn)進(jìn)度，并作好進(jìn)度進(jìn)展記錄;

6.進(jìn)度會(huì)議的組織工作：

計(jì)劃部定期主持召開生產(chǎn)進(jìn)度會(huì)，一般為每天下午15：00，進(jìn)度會(huì)議主要是解決各車間在執(zhí)行計(jì)劃時(shí)出現(xiàn)的各種狀況，同時(shí)核對(duì)計(jì)劃進(jìn)度完成率狀況、物料進(jìn)程狀況等工作。

7.落實(shí)清尾及組織發(fā)貨工作：

生產(chǎn)部根據(jù)工作計(jì)劃在完成每票定單時(shí)，應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)完成清尾滿箱工作，如果生產(chǎn)車間在清尾拼補(bǔ)中，因材料不能及時(shí)到位而不能按時(shí)完成清尾時(shí)，相關(guān)單位應(yīng)用聯(lián)絡(luò)單形式告之計(jì)劃部;計(jì)劃部在安排工作計(jì)劃后，應(yīng)在營銷部下達(dá)的交期之前到相關(guān)生產(chǎn)車間進(jìn)行進(jìn)度及清尾檢查與追蹤。

F.計(jì)劃部門組織結(jié)構(gòu)分工細(xì)則：

①計(jì)劃部主管制定前期計(jì)劃、月計(jì)劃、物料采購計(jì)劃、周計(jì)劃并跟蹤落實(shí)前期計(jì)劃，檢查監(jiān)督生產(chǎn)進(jìn)度過程，處理生產(chǎn)進(jìn)度過程中出現(xiàn)異?，F(xiàn)象問題，組織進(jìn)度會(huì)議，組織安排部門人員相關(guān)工作目標(biāo)及協(xié)助其完成工作;

②.計(jì)劃部追蹤人員對(duì)車間進(jìn)度、生產(chǎn)物料、生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行全程跟蹤并作好相關(guān)記錄，追蹤人員必須與采購部、總倉、各車間及供應(yīng)商緊密協(xié)作，處理物料追蹤中異?，F(xiàn)象;檢查監(jiān)督各車間日生產(chǎn)是否全碼或配碼生產(chǎn)，檢查監(jiān)督日工作計(jì)劃完成結(jié)果，根據(jù)周計(jì)劃編制日工作計(jì)劃;根據(jù)周計(jì)劃進(jìn)行物料催蹤。

③.計(jì)劃部統(tǒng)計(jì)員負(fù)責(zé)編制生產(chǎn)指令單、統(tǒng)計(jì)并分析生產(chǎn)日報(bào)表、完成計(jì)劃部各項(xiàng)工作文件、作好商品月進(jìn)銷存統(tǒng)計(jì)及生產(chǎn)進(jìn)度過程中的數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計(jì)工作，負(fù)責(zé)收發(fā)各部門文件并上交計(jì)劃主管;

④.總倉必須按月、周計(jì)劃準(zhǔn)備相關(guān)生產(chǎn)物料，作好本單位物料擺放工作，作好出入庫賬目及完成生產(chǎn)所需的各項(xiàng)外協(xié)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)追蹤進(jìn)度所需的物料，對(duì)物料進(jìn)程異常問題及時(shí)向采購部與工作計(jì)劃部匯報(bào)。

⑤.中轉(zhuǎn)倉負(fù)責(zé)收發(fā)內(nèi)部及外協(xié)鞋包、底材物料，安排底材加工工作負(fù)責(zé)組織配套物料提供成型生產(chǎn)，必須按日計(jì)劃嚴(yán)格控制物料配碼，做好出入庫臺(tái)帳、作好生產(chǎn)日報(bào)表。

⑥.各車間倉庫員負(fù)責(zé)日生產(chǎn)物料領(lǐng)取、作好前期追蹤工作、協(xié)助車間管理作好拼補(bǔ)及清尾工作、準(zhǔn)確作好日報(bào)表、作好生產(chǎn)臺(tái)賬。

2021年度工作計(jì)劃最新2“一份耕壇一份收獲”，針對(duì)存在的問題，特別是公司出納現(xiàn)金帳的賬款不符，嚴(yán)重影響了整個(gè)報(bào)表的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，讓我切切實(shí)實(shí)看到了財(cái)務(wù)管理的許多薄弱之處，作為財(cái)務(wù)部的主要責(zé)任人，我負(fù)有不可推卸的責(zé)。

20--年工作重點(diǎn)將放在加強(qiáng)貨幣資金、資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)分析上，使財(cái)務(wù)工作及時(shí)、準(zhǔn)確、有效、有用地完成，工作計(jì)劃如下：

(1)、爭對(duì)過去一年存在的問題制定一系列措施、完善財(cái)務(wù)部管理制度，并在實(shí)際工作過程中有力地執(zhí)行;部門職責(zé)明確分工，加強(qiáng)責(zé)任考核，做到獎(jiǎng)罰分明，另一方面對(duì)財(cái)務(wù)人員工作重新組合搭配,進(jìn)行高效有序的組織;

(2)、針對(duì)出納帳賬款不符的事宜，繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流力度與檢查監(jiān)督力度，并制定公司貨幣資金管理制度，全方位全過程進(jìn)行監(jiān)督管理;

(3)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)職能部門的作用;

(4)、加強(qiáng)核算與各大項(xiàng)費(fèi)用控制的力度，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的核算、監(jiān)督公司經(jīng)營活動(dòng)與抉擇信息的功能;

(5)、搞好財(cái)務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的參考依據(jù)，為企業(yè)決策和管理提供有力的財(cái)務(wù)信息支持;

(6)、加強(qiáng)債權(quán)債務(wù)的管理力度，加強(qiáng)應(yīng)收賬款及墊付款項(xiàng)的清理催收工作，縮短資金占用時(shí)間，減少公司資金占用成本，合理應(yīng)用預(yù)收客戶資金及應(yīng)付供應(yīng)商資金參與公司資金營運(yùn)活動(dòng);

(7)、充分開展財(cái)務(wù)交流會(huì)議，隨時(shí)清理工作過程中存在的問題及管理弊端并快速加以改進(jìn)，努力影響財(cái)務(wù)部職員積極參與公司經(jīng)營管理活動(dòng)并對(duì)公司經(jīng)營活動(dòng)業(yè)績參與分析評(píng)價(jià);

(8)、繼續(xù)并充分與各部門、分公司財(cái)務(wù)部交流學(xué)習(xí)，使整個(gè)財(cái)務(wù)工作的開展更加緊密有序進(jìn)行。

思路決定出路，行動(dòng)決定結(jié)果。今后財(cái)務(wù)部開展工作的思路是：以發(fā)展的理念進(jìn)行工作，根據(jù)公司的具體情況及公司領(lǐng)導(dǎo)將公司在整個(gè)市場中的定位變化，不斷學(xué)習(xí)、不斷更新思路、不斷創(chuàng)新思維來適應(yīng)工作需要及開展財(cái)務(wù)部工作。

2021年度工作計(jì)劃最新3一、【檢討與愿景】

20--年公司成立市場部，它是公司探索新管理模式的重大變革。但在經(jīng)過一年之后，市場部成為雞肋，嚼之無味，棄之可惜;市場部除了做了很多看起來似是而非的市場活動(dòng)，隔靴搔癢的市場推廣，就是增加了很多直接或間接的費(fèi)用，而看起來對(duì)市場沒什么幫助。但在公司領(lǐng)導(dǎo)高層的支持和我們不斷地學(xué)習(xí)中，在后幾個(gè)月的工作中也探索我們的生存和發(fā)展之路，在公司的各項(xiàng)市場活動(dòng)中，公司資源整合過程中，不斷進(jìn)步。

二、【工作思路】

1、明確工作內(nèi)容

首先就必須讓市場部從圍繞營業(yè)部轉(zhuǎn)、擔(dān)當(dāng)營業(yè)內(nèi)勤的角色中快速轉(zhuǎn)變過來，從事務(wù)型的辦公室職能里解脫出來，真正賦予市場部戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定、市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)等基本的崗位職能，以消費(fèi)者需求為中心，根據(jù)不同的市場環(huán)境，對(duì)市場運(yùn)作進(jìn)行策劃及指導(dǎo)。

2、駐點(diǎn)營銷

駐點(diǎn)市場的推行既鍛煉、提升市場?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊隕?，又贴身服务了一线业务人员，手C〔恐揮刑峁┝蘇庵痔懟⒐宋?、教练式的全痴匉踪服务，手C〔坎拍艸溝贅謀湟幌呷嗽倍云淶鈉嬋捶ā?此工作策略需建立在市場部有較寬松及多余的自由支配工作時(shí)間及較合理的人員配備條件下開展實(shí)施)

市場部駐點(diǎn)必須完成六方面的工作：

a、通過全面的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)點(diǎn)，并針對(duì)性地拿出市場提升方案;

b、搜集競爭品牌產(chǎn)品和活動(dòng)信息，捕獲市場消費(fèi)需求結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢，提出新產(chǎn)品的開發(fā)思路;

c、指導(dǎo)市場做好終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動(dòng)終端門店健康穩(wěn)定發(fā)展;

d、針對(duì)性地制定并組織實(shí)施促銷活動(dòng)方案，對(duì)市場促銷、費(fèi)用及政策使用情況進(jìn)行核查與落實(shí)，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)予以上報(bào)處理。

e、及時(shí)全面宣貫公司政策，提升一線人員的戰(zhàn)斗力;制定不同時(shí)期的有針對(duì)性的員工激勵(lì)方案，提升員工積極性，進(jìn)一步為公司提升競爭力;

f、在市場實(shí)踐中搜集整理亮點(diǎn)案例，重點(diǎn)總結(jié)出方法和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)推薦給市場復(fù)制;

3、與營業(yè)部強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，營運(yùn)部相互配合促進(jìn)提升，成立品牌推廣小組市場部要在市場一線真正發(fā)揮作用，除了調(diào)整市場部定位及提升市場部自身服務(wù)水平外，還離不開一線部門的支持和配合。

如果得不到市場一線的認(rèn)可和有效執(zhí)行，即使再好的方案，最終也只能是一紙空文。由市場部和營業(yè)部兩部門的主管和骨干組成品牌小組，由市場部確定活動(dòng)企劃方案，再由品牌小組成員發(fā)表意見，主要對(duì)方案提出看法和改進(jìn)建議，對(duì)于需進(jìn)一步修改完善的方案，由市場部負(fù)責(zé)調(diào)整;對(duì)于會(huì)議討論通過的方案，由總經(jīng)辦最終確認(rèn)執(zhí)行，交營業(yè)部執(zhí)行，由品牌小組負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行進(jìn)度和效果。而公司的態(tài)度和做法，決定了市場部能否與營業(yè)部實(shí)現(xiàn)共融和共榮。專題品牌小組計(jì)劃主要執(zhí)行工作：

1、【規(guī)范終端門店品牌形象】20--年4-5月份制定家家知連鎖門店統(tǒng)一門店形象標(biāo)準(zhǔn)，包括門店陳列規(guī)范、音樂播放(不同季度及節(jié)日音樂)、家家知統(tǒng)一服務(wù)禮儀、家家知終端宣傳品使用規(guī)范等終端門店統(tǒng)一形象，方便對(duì)家家知連鎖品牌的統(tǒng)一性進(jìn)行規(guī)范;

2、【門店稽核管理制度】由品牌小組成員及總經(jīng)辦成員組成門店督察小組，建立門店稽查制度，不定期對(duì)上述第一條中規(guī)范內(nèi)容進(jìn)行稽查，稽查結(jié)果算入門店店長及責(zé)任員工績效考核中，幫助公司建立統(tǒng)一的終端形象和后期品牌形象的管理維護(hù);品牌小組組成：

組長：市場部經(jīng)理副組長：營運(yùn)部總監(jiān)顧問：副總經(jīng)理

執(zhí)行隊(duì)長：營業(yè)部經(jīng)理組員：門店主管

備注：各項(xiàng)規(guī)范制度由整個(gè)品牌小組共同協(xié)商制定，經(jīng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)確定后長期執(zhí)行，后期門店運(yùn)營管理中，品牌小組中成員每次對(duì)門店進(jìn)行巡店均為一次稽核過程，稽核內(nèi)容如上，稽核過程中會(huì)根據(jù)各項(xiàng)稽核內(nèi)容對(duì)門店店長及責(zé)任人進(jìn)行現(xiàn)場評(píng)分(相應(yīng)巡店表格及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)會(huì)附帶于各項(xiàng)規(guī)范制度中)，最終由門店店長及責(zé)任人現(xiàn)場簽字確認(rèn)獎(jiǎng)罰。

三、【管理團(tuán)隊(duì)】

1、合理配置人員：

a市場信息管理員一名負(fù)責(zé)市場調(diào)查、信息統(tǒng)計(jì)、市場分析工作;協(xié)助相關(guān)品牌推廣活動(dòng)的執(zhí)行。

b策劃人員一名負(fù)責(zé)新產(chǎn)品推廣策劃、促銷策劃、廣告語提煉和資料匯編;宣傳方案制定等;。c設(shè)計(jì)師一名負(fù)責(zé)公司日常宣傳品的設(shè)計(jì)、跟單、下發(fā)監(jiān)督使用等。

d客服專員一名負(fù)責(zé)公司日常線上現(xiàn)下業(yè)務(wù)咨詢、投訴接待、大宗業(yè)務(wù)客戶資料管理等。目前，市場部前三項(xiàng)工作統(tǒng)一由剛?cè)肼毑痪玫氖袌鰧T及市場經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行，市場工作僅限于被動(dòng)應(yīng)付執(zhí)行

2021年度工作計(jì)劃最新4一、深化勞動(dòng)用工管理，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

1、開展對(duì)各分部崗位工作量的梳理。

此項(xiàng)工作在今年“三定”過程中，就因時(shí)間緊未落實(shí)到位，而20--年如欲繼續(xù)深化勞動(dòng)用工管理，合理配臵，消除低效無效崗位，實(shí)現(xiàn)一專多能，或相同相近工種相互替代，提高勞動(dòng)效率，這項(xiàng)工作是基礎(chǔ)，且必須形成共識(shí)，并得到各分部的支持配合。

2、與相關(guān)分部共同組成工作小組。

(1)詳細(xì)分析各分部作業(yè)量的變化及崗位人員配臵情況，對(duì)工作量按每班有無具體工作、任務(wù)量嚴(yán)重不足、不足、較足、滿負(fù)荷工作，工作時(shí)間按每班工作0小時(shí)至8小時(shí)進(jìn)行排序，對(duì)各崗位按每班工作量飽滿程度或工作時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)列表。

(2)詳細(xì)分析現(xiàn)有崗位白班、AB班、四班二倒的合理性與必要性，合理的繼續(xù)保留，不合理或當(dāng)前生產(chǎn)狀況已不需要的，予以調(diào)整，特別是不需要倒班的崗位，經(jīng)論證后，退出倒班序列，減少管理環(huán)節(jié)，降低人工成本。

(3)、討論崗位或人員調(diào)整方案。

根據(jù)分析情況，討論分部或班組崗位為實(shí)現(xiàn)人員優(yōu)化配臵、提高勞動(dòng)效率，包括一專多能，是否具備調(diào)整潛力的可行性，一致通過后，再拿出可行方案。核心是對(duì)現(xiàn)有崗位進(jìn)一步有效優(yōu)化，冗員崗位堅(jiān)決減員;重點(diǎn)是提高效率，實(shí)現(xiàn)一專多能，或?qū)Σ糠窒嘟ぷ鲘徫贿M(jìn)行整合，建立橫班機(jī)制等。

對(duì)工作負(fù)荷不滿崗位，要采取措施，一是堅(jiān)決降薪，使之產(chǎn)生強(qiáng)烈的崗位危機(jī)感，推動(dòng)職工轉(zhuǎn)崗;二是對(duì)富余人員給出路，提供轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)或勞務(wù)輸出安排，三是績效考核上，根據(jù)作業(yè)量，拉開收入分配差距，有效調(diào)動(dòng)職工生產(chǎn)積極性，最終提高勞動(dòng)生產(chǎn)

3、取得人力資源處支持。

要想實(shí)現(xiàn)優(yōu)化崗位配臵，必須得到公司人力部門政策及方法上的支持，才能實(shí)現(xiàn)。

二、繼續(xù)開展對(duì)外勞務(wù)輸出合作

1、從收入上看目前陸續(xù)輸出到某某公司、某某企業(yè)的職工，雖有返回，但全年取得勞務(wù)收入約80萬元，勞務(wù)輸出不僅為富余職工謀求新的就業(yè)增收之路，也持續(xù)降低了企業(yè)人工成本。

2、從數(shù)量上看，儲(chǔ)運(yùn)部輸出人員占在崗人數(shù)比僅為4%，比例很低，存在較大的發(fā)展空間，一方面職工積極性還未有效調(diào)動(dòng)起來，另一方面公司生產(chǎn)形勢嚴(yán)峻，生產(chǎn)負(fù)荷持續(xù)下降，將來可能會(huì)產(chǎn)生更多的富余人員，要想為職工謀求新的出路，勞務(wù)輸出確為一條不得已，但有利于企業(yè)、職工雙盈的較好渠道。

3、繼續(xù)穩(wěn)定同現(xiàn)有勞務(wù)輸出單位保持合作的同時(shí)，在公司支持下，繼續(xù)拓展外部勞務(wù)合作，今年10月份開始同某某石化洽談勞務(wù)輸出合作項(xiàng)目，經(jīng)過一個(gè)多月的商議準(zhǔn)備，目前暫處于停滯狀態(tài)，我們對(duì)此將保持關(guān)注，繼續(xù)努力，有一線希望，都要盡最大努力爭取，同時(shí)積極尋找其他同類或相似類型的業(yè)務(wù)承攬信息，承攬相關(guān)業(yè)務(wù)，輸出富余職工，增加職工收入，增創(chuàng)企業(yè)勞務(wù)收入。

4、配合電信分部做好與鐵通深化電信業(yè)務(wù)合作前期調(diào)研和接觸。

三、繼續(xù)加強(qiáng)勞務(wù)管理，壓降費(fèi)用。

(一)、根據(jù)總部對(duì)勞務(wù)管理逐步轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)外包模式的要求，認(rèn)真以集團(tuán)公司《關(guān)于業(yè)務(wù)(服務(wù))外包工作中規(guī)范用工管理的有關(guān)規(guī)定》為指導(dǎo)，明年在對(duì)業(yè)務(wù)外包崗位進(jìn)行清理及明確后，繼續(xù)對(duì)三支隊(duì)伍的業(yè)務(wù)外包管理逐步規(guī)范：

一是把握要點(diǎn)，明確業(yè)務(wù)外包作業(yè)與勞務(wù)派遣作業(yè)的區(qū)別，逐步規(guī)范實(shí)施外包工作。主要工作是以協(xié)議標(biāo)的形式對(duì)承包崗位及相關(guān)責(zé)任內(nèi)容與承包商進(jìn)行交接。

二是指導(dǎo)承包商逐步提高業(yè)務(wù)外包用工管理能力，有效履行管理職責(zé);使其在運(yùn)行部外包用工行為更加合法規(guī)范。指導(dǎo)承包商對(duì)所轄作業(yè)人員進(jìn)行全方位管理，妥善處理外包過程中的勞動(dòng)關(guān)

三是落實(shí)對(duì)承包商在用工管理方面的檢查工作。

(二)、結(jié)合不斷變化的儲(chǔ)運(yùn)生產(chǎn)模式，通過創(chuàng)新勞務(wù)合作方式，進(jìn)一步優(yōu)化勞務(wù)管理，壓降勞務(wù)費(fèi)用。

1、經(jīng)和有機(jī)分部進(jìn)行協(xié)商，計(jì)劃根據(jù)現(xiàn)有作業(yè)量及民工配臵情況，對(duì)平臺(tái)民工數(shù)量進(jìn)行壓縮，壓降4人勞務(wù)費(fèi)用，實(shí)際減員2人，預(yù)計(jì)可降本17.7萬元/年。

2、根據(jù)某某勞務(wù)公司人員現(xiàn)狀，協(xié)商計(jì)劃壓減1名管理人員，降本約5萬元/年。

3、某某某勞務(wù)公司因20--年壓降民工人數(shù)較多，暫不考慮壓降人員。

四、規(guī)范執(zhí)行勞動(dòng)管理有關(guān)制度，加大績效考核力度

在勞動(dòng)管理上認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)制度，關(guān)注明年即將啟動(dòng)的人力資源共享中心業(yè)務(wù)的變化，及時(shí)對(duì)接執(zhí)行有關(guān)要求，繼續(xù)加強(qiáng)以嚴(yán)格考勤管理、請銷假手續(xù)和直接生產(chǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)勞保安全穿戴為重點(diǎn)的勞動(dòng)紀(jì)律檢查工作，圍繞真空和交接班時(shí)段管理上存在的問題，針對(duì)各分部的現(xiàn)狀和管理的實(shí)際，細(xì)化和分解對(duì)各分部勞動(dòng)管理的考核辦法，推動(dòng)運(yùn)行部“三紀(jì)”管理、“三基”管理整體上臺(tái)階。我們將繼續(xù)和分部共同加強(qiáng)管理，嚴(yán)格考核，結(jié)合公司門禁管理要求，強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律管理。

繼續(xù)充分發(fā)揮績效考核管理作為企業(yè)管理核心的作用，切實(shí)圍繞運(yùn)行部安全、生產(chǎn)和管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，突出加大對(duì)目標(biāo)成本、對(duì)外創(chuàng)收的考核兌現(xiàn)力度;進(jìn)一步細(xì)化和完善崗位責(zé)任制和員工績效考核方案，不斷完善儲(chǔ)運(yùn)部經(jīng)營管理人員、一般管理和專業(yè)技術(shù)人員、技能操作人員三位一體的完整考核體系。

五、加強(qiáng)職工培訓(xùn)的管理，開展后備管理人才選拔培養(yǎng)工作。

在繼續(xù)推進(jìn)崗位適應(yīng)性培訓(xùn)的同時(shí)，和生產(chǎn)、機(jī)動(dòng)、安保、黨群等科室相互配合，推進(jìn)職工隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)，增強(qiáng)職工在崗位技能學(xué)習(xí)、企業(yè)形勢任務(wù)教育學(xué)習(xí)等方面的積極性和能動(dòng)性，并通過獎(jiǎng)懲考核來推動(dòng)和提高。

對(duì)此次后備管理人才選拔考試合格的職工，將按計(jì)劃進(jìn)行培養(yǎng)鍛煉，實(shí)習(xí)期滿后根據(jù)職工現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)和考核結(jié)果，擇優(yōu)錄用到儲(chǔ)運(yùn)部機(jī)關(guān)或者基層分部的職能人員崗位工作。

六、繼續(xù)做好運(yùn)營轉(zhuǎn)型和模擬市場工作。

繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)有8個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)行協(xié)調(diào)、管理與考核，及時(shí)提供方法及工具上的指導(dǎo)與幫助，保持項(xiàng)目良好運(yùn)行，4個(gè)公司級(jí)項(xiàng)目力爭20--年都能見到落袋效益。

模擬市場核算，今年從無到有，從數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、調(diào)查摸底、征求意見、下達(dá)指標(biāo)、確定方案，開始執(zhí)行，各分部在半年多里，逐漸適應(yīng)即將開展的模擬市場承包，明年，我科將繼續(xù)配合完善推進(jìn)此項(xiàng)工作，為儲(chǔ)運(yùn)部將來實(shí)現(xiàn)真正“自負(fù)盈虧，走向市場”打好基礎(chǔ)。

2021年度工作計(jì)劃最新5一、目標(biāo)概述：

協(xié)調(diào)處理好勞資雙方關(guān)系，合理控制企業(yè)人員流動(dòng)比率，是人力資源部門的基礎(chǔ)性工作之一。在以往的人事工作中，此項(xiàng)工作一直未納入目標(biāo)，也未進(jìn)行規(guī)范性的操作。--年，人力資源部將把此工作作為考核本部門工作是否達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目之一。

人員流動(dòng)控制年度目標(biāo)：正式員工(不含試用期內(nèi)因試用不合格或不適應(yīng)工作而離職人員)年流動(dòng)爭取控制在10%以內(nèi)，保證不超過15%;

勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)處理目標(biāo)：完善公司合同體系，除《勞動(dòng)合同》外，與相關(guān)部門一些職位職員簽定配套的《保密合同》《廉潔合同》《培訓(xùn)合同》等，熟悉勞動(dòng)法規(guī)，盡可能避免勞資關(guān)系糾紛。爭取做每一個(gè)離職員工沒有較大怨言和遺憾。樹立公司良好的形象。

二、具體實(shí)施方案：

1、--年元月31日前完成《勞動(dòng)合同》《保密合同》《廉潔合同》《培訓(xùn)合同》的修訂、起草、完善工作。

2、--年全年度保證與涉及相關(guān)工作的每一位員工簽定上述合同。

并嚴(yán)格按合同執(zhí)行。

3、為有效控制人員流動(dòng)，只有首先嚴(yán)格用人關(guān)。

人力資源部在--年將對(duì)人員招聘工作進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范管理。一是嚴(yán)格審查預(yù)聘人員的資歷，不僅對(duì)個(gè)人工作能力進(jìn)行測評(píng)，還要對(duì)忠誠度、誠信資質(zhì)、品行進(jìn)行綜合考查。二是任何部門需要人員都必須經(jīng)人力資源部面試和審查，任何人任何部門不得擅自招聘人員和僅和人力資源部打個(gè)招呼、辦個(gè)手續(xù)就自行安排工作。人力資源部還會(huì)及時(shí)地掌握員工思想動(dòng)態(tài)，做好員工思想工作，有效預(yù)防員工的不正常流動(dòng)。

三、實(shí)施目標(biāo)需注意事項(xiàng)：

1、勞資關(guān)系的處理是一個(gè)比較敏感的工作，它既牽涉到企業(yè)的整體利益，也關(guān)系到每個(gè)員工的切身利益。

勞資雙方是相輔相承的關(guān)系，既有共同利益，又有相互需求的差距，是矛盾中統(tǒng)一的合作關(guān)系。人力資源部必須從公司根本利益出發(fā)，盡可能為員工爭取合理合法的權(quán)益。只有站在一個(gè)客觀公正的立場上，才能協(xié)調(diào)好勞資雙方的關(guān)系。避免因過多考慮公司方利益而導(dǎo)致員工的不滿，也不能因遷就員工的要求讓公司利益受損。

2、人員流動(dòng)率的控制要做到合理。

過于低的流動(dòng)率不利于公司人才結(jié)構(gòu)的調(diào)整與提高，不利于公司增加新鮮血液和新的與公司既有人才的知識(shí)面、工作經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)認(rèn)識(shí)程度不同的人才，容易形成因循守舊的企業(yè)文化，不利于公司的變革和發(fā)展;但流動(dòng)率過高容易造成人心不穩(wěn)，企業(yè)員工忠誠度、對(duì)工作的熟悉度不高，導(dǎo)致工作效率的低下，企業(yè)文化的傳承無法順利持續(xù)。人力資源部在日常工作中要時(shí)刻注意員工思想動(dòng)態(tài)，并了解每一位辭職員工的真正離職原因，從中做好分析，找出應(yīng)對(duì)方法，確保避免員工不正常流動(dòng)。

四、目標(biāo)責(zé)任人：

第一責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理

協(xié)同責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理助理(人事專員)

五、實(shí)施目標(biāo)需支持與配合和事項(xiàng)和部門：

1、完善合同體系需請公司法律顧問予以協(xié)助;

2、控制人員流動(dòng)率工作，需要各部門主管配合做好員工思想工作、員工思想動(dòng)態(tài)反饋工作。

篇9

2002年9月,江西有線數(shù)字電視平臺(tái)建設(shè)啟動(dòng)；2002年11月,江西有線數(shù)字電視平臺(tái)建設(shè)基本完成,開始節(jié)目試播；2003年2月20日,江西有線數(shù)字電視在全省正式開播運(yùn)營；2003年6月，江西被國家廣電總局確定為以省為單位進(jìn)行數(shù)字電視試點(diǎn)工作的省份；2003年12月,江西有線數(shù)字電視開展“買機(jī)頂盒,送收視費(fèi),過數(shù)字電視年”的促銷活動(dòng)，業(yè)務(wù)開展初期以其相較模擬電視更加清晰的畫面、精彩的節(jié)目內(nèi)容在部分高端用戶中打開了一定的市場，這一年共發(fā)展付費(fèi)數(shù)字電視用戶兩萬多戶。由于江西數(shù)字電視所提供的內(nèi)容大都是原有模擬電視內(nèi)容的復(fù)制以及在原有內(nèi)容基礎(chǔ)上簡單加工而成的，數(shù)字電視內(nèi)容與業(yè)務(wù)類型還相對(duì)匱乏，缺乏足夠的競爭力，因此數(shù)字電視發(fā)展停滯不前。截至2009年底，全省數(shù)字電視用戶約5萬戶。而同期，全國有線電視用戶達(dá)到1.74億戶，有線數(shù)字電視用戶數(shù)超過6500萬戶，占總數(shù)的1/3以上，江西遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于全國平均水平。

江西有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)滯后的原因分析

江西有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)滯后主要是受到技術(shù)和運(yùn)營兩方面的制約。

從技術(shù)層面上講，由于我國數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)的發(fā)展落后于一些國家，所以無法在短期內(nèi)完全掌握核心技術(shù)。正是因?yàn)榧夹g(shù)原因，我國不得不延遲推出自己的數(shù)字電視技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。國內(nèi)的一些科研機(jī)構(gòu)，包括清華大學(xué)、上海交大等，都積極地參與數(shù)字電視的標(biāo)準(zhǔn)制定，想讓自己研發(fā)的技術(shù)成為國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)而獲得更多的保護(hù)。國家對(duì)有線數(shù)字電視機(jī)頂盒及智能卡沒有制定相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有線數(shù)字電視運(yùn)營商都是根據(jù)各自的需要，在制定機(jī)頂盒技術(shù)規(guī)范后由機(jī)頂盒設(shè)備提供商專門定制開發(fā)。只有符合當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商機(jī)頂盒技術(shù)規(guī)范的機(jī)頂盒，才能正常收看當(dāng)?shù)氐臄?shù)字電視節(jié)目。各地?cái)?shù)字電視運(yùn)營商采用的接收格式、加密方式各不相同，不同地區(qū)甚至同一城市（如廣州）不同數(shù)字電視系統(tǒng)均存在巨大差異。這種模式存在著非常大的弊端，不僅加重了運(yùn)營商負(fù)擔(dān)，而且機(jī)頂盒互不通用，產(chǎn)量難成規(guī)模，選用什么樣的機(jī)頂盒或數(shù)字電視一體機(jī)，決定權(quán)不在消費(fèi)者，而是在數(shù)字電視運(yùn)營商。同時(shí)從整個(gè)技術(shù)產(chǎn)業(yè)鏈條上看，廣電沒有像電信行業(yè)中的中興、華為這樣的能夠提供端到端整體解決方案的公司拉動(dòng)整個(gè)行業(yè)的技術(shù)發(fā)展，因此從技術(shù)上遏制了廣電數(shù)字化的進(jìn)程。

從數(shù)字電視的運(yùn)營上看，我國數(shù)字電視中地面無線數(shù)字電視和衛(wèi)星數(shù)字電視當(dāng)前都是具有公益性，有線數(shù)字電視的運(yùn)營同時(shí)具有公益性和商業(yè)性。在有線電視數(shù)字化改造過程中，運(yùn)營商通常要為每個(gè)用戶無償提供一個(gè)機(jī)頂盒，在用戶使用時(shí)提高收視維護(hù)費(fèi)彌補(bǔ)成本。目前我國各地區(qū)數(shù)字電視收視維護(hù)費(fèi)約為每月20-26元，普通機(jī)頂盒的價(jià)格為每個(gè)三百元左右。我國的數(shù)字電視行業(yè)是受國家保護(hù)的壟斷市場，因此，其以壟斷經(jīng)營思維發(fā)展，以行政手段推進(jìn)的運(yùn)營策略與其他行業(yè)存在明顯不同。數(shù)字化平移到最終用戶的結(jié)果還僅僅是看電視，用戶沒有感覺到用電視的本質(zhì)變化，因而抵制數(shù)字平移，最終導(dǎo)致全國數(shù)字平移進(jìn)展緩慢。

三網(wǎng)融合思路下的江西廣電數(shù)字電視發(fā)展探討

2009年11月19日，江西省在南昌召開的“制定江西省有線數(shù)字電視基本收視維護(hù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)聽證會(huì)”確定了到2010年，全省縣級(jí)以上城市基本實(shí)現(xiàn)有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換；2015年全省全部實(shí)現(xiàn)有線電視數(shù)字化，停止播出模擬信號(hào)電視節(jié)目。在聽證會(huì)結(jié)束后不到兩個(gè)月的2010年1月13日，國務(wù)院總理主持召開國務(wù)院常務(wù)會(huì)議，決定加快推進(jìn)電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合進(jìn)程。在三網(wǎng)融合的大背景下，數(shù)字電視業(yè)務(wù)將不再由廣電一家壟斷經(jīng)營。作為江西廣電的一員，我們更應(yīng)該好好思考，在三網(wǎng)融合的大背景下應(yīng)怎樣開展數(shù)字電視的全面商業(yè)運(yùn)營。為此提出以下幾點(diǎn)建議：

完善基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)及售后服務(wù)體系。網(wǎng)絡(luò)是發(fā)展的基礎(chǔ)，是支撐江西廣電產(chǎn)業(yè)升級(jí)的基石。數(shù)字化平移是市場需求和技術(shù)結(jié)合的過程，作為一個(gè)可運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，江西廣電必須建設(shè)好全雙向用戶接入網(wǎng)、骨干核心網(wǎng)與業(yè)務(wù)支撐管理網(wǎng)。在接入網(wǎng)建設(shè)改造方面，全省各地市要統(tǒng)一技術(shù)方案和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在數(shù)字平移的同時(shí)對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改造，使數(shù)字平移完成之后能快速開展雙向互動(dòng)數(shù)字電視及高清數(shù)字電視業(yè)務(wù)。

江西廣電網(wǎng)絡(luò)未來的盈利點(diǎn)應(yīng)該著重放在雙向互動(dòng)數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)上，力爭成為未來全網(wǎng)全雙向的全業(yè)務(wù)運(yùn)營商。這也就要求我們在建設(shè)好接入網(wǎng)的同時(shí)對(duì)骨干網(wǎng)進(jìn)行大規(guī)模擴(kuò)容，在業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面投入更多精力。

廣電網(wǎng)絡(luò)在本質(zhì)上就是服務(wù)。數(shù)字平移之后，我們將會(huì)面臨大量的機(jī)頂盒維護(hù)工作，若未能做好售后服務(wù)工作，將會(huì)嚴(yán)重影響用戶對(duì)數(shù)字電視的認(rèn)同感，從而影響數(shù)字電視業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，對(duì)機(jī)頂盒的售后服務(wù)必須要做好分階段的工作計(jì)劃，要避免因矛盾激化而影響業(yè)務(wù)的發(fā)展。

引進(jìn)戰(zhàn)略合作伙伴。數(shù)字平移對(duì)江西廣電來說是一次重要的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，意義重大，可擺在我們面前的事實(shí)是資金的嚴(yán)重緊張。未來數(shù)字電視平移和網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)改造無一不需要龐大的資金，資金缺乏勢必嚴(yán)重影響公司未來的進(jìn)一步發(fā)展。

國務(wù)院提出的關(guān)于加快推進(jìn)電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合的決定可以讓我們打開思路。我們可以聯(lián)合社會(huì)力量甚至包括現(xiàn)有電信運(yùn)營商來共同開展數(shù)字電視業(yè)務(wù)，利用其資金以及銷售渠道和廣電有線電視用戶資源進(jìn)行合作，穩(wěn)步推進(jìn)數(shù)字電視平移及以后的營銷，實(shí)現(xiàn)雙贏。

逐步建立完整的營銷體系。數(shù)字電視與傳統(tǒng)的模擬電視有著本質(zhì)的區(qū)別，僅僅依靠幾十個(gè)分公司的營業(yè)廳來為用戶提供服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在引進(jìn)戰(zhàn)略合作伙伴的同時(shí)，廣電應(yīng)加緊建設(shè)自己的合作營業(yè)廳和業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)，這不僅方便用戶，而且能更好地向用戶推薦更多的增值業(yè)務(wù)。在合作營業(yè)廳的建設(shè)方面，廣電應(yīng)該學(xué)習(xí)中國移動(dòng)和中國聯(lián)通。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，“渠道為王”永遠(yuǎn)是正確的，所以發(fā)展數(shù)字電視業(yè)務(wù)，廣電網(wǎng)絡(luò)必須要有自己的銷售渠道，并要不斷發(fā)展壯大這些渠道。

建立科學(xué)的具有連續(xù)性的資費(fèi)體系。對(duì)于數(shù)字電視來說，新技術(shù)并不能帶來新的利潤增長點(diǎn)，發(fā)展市場的重點(diǎn)還是內(nèi)容，但用戶對(duì)內(nèi)容的需求又是多種多樣的。這就要求我們必須為不同的用戶群體采取不同的資費(fèi)方式來滿足他們的需求。

綿陽廣電網(wǎng)絡(luò)公司提出的“養(yǎng)魚”與“捕魚”的營銷理念值得我們深思。在市場化的競爭環(huán)境下，如大海捕魚作業(yè)，經(jīng)營者更多考慮的是如何加強(qiáng)“捕魚能力”：如何爭搶用戶，如何把用戶留住，市場經(jīng)營多以“長期投資”“讓利促銷”等手段為主。江西廣電網(wǎng)絡(luò)在有線電視業(yè)務(wù)的相對(duì)壟斷環(huán)境下，需要更多關(guān)注“養(yǎng)魚”的方法。用戶一次繳一年以上收視費(fèi)送一個(gè)月，買機(jī)頂盒送兩年(或三年)節(jié)目費(fèi)，這些強(qiáng)化“捕魚能力”的手段本身并無錯(cuò)誤，但在現(xiàn)有環(huán)境下，這種影響數(shù)字電視持續(xù)發(fā)展的急功近利的做法也有不妥之處。所以利用科學(xué)合理的資費(fèi)體系牢牢吸住用戶并使之心甘情愿地為他們喜歡的內(nèi)容買單是我們應(yīng)該好好研究的主要內(nèi)容之一。

盡早盡快地推出高清數(shù)字電視、互動(dòng)電視等新業(yè)務(wù)。隨著社會(huì)物質(zhì)文化生活的不斷發(fā)展，人們對(duì)電視的需求也在不斷發(fā)展。有線電視之所以能得到快速發(fā)展，主要得益于它比無線電視更清晰，節(jié)目套數(shù)更多。如今幾十年過去了，人們早已不滿足模擬有線電視的清晰度。以美國為例，截至2010年4月底，引導(dǎo)美國高清電視革命的美國直播電視公司能夠提供的高清電視頻道已經(jīng)超過160個(gè)（包括本地HDTV），我國也于2008年北京奧運(yùn)會(huì)期間全程高清轉(zhuǎn)播。在國內(nèi)，浙江、廣西等省級(jí)廣電運(yùn)營商已經(jīng)開展了數(shù)字高清電視及互動(dòng)點(diǎn)播等新業(yè)務(wù)。

在互聯(lián)網(wǎng)上，網(wǎng)民可以通過2M的帶寬在線實(shí)時(shí)收看高清電影，傳統(tǒng)的標(biāo)清電視電影將會(huì)逐漸失去市場。市場上已有大量在線高清網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)播機(jī)銷售，目前，全國三大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商正計(jì)劃大規(guī)模提速，這將極大地沖擊廣電原有的市場。如今許多家庭的電視機(jī)正處在更新?lián)Q代的時(shí)期，傳統(tǒng)CRT電視機(jī)已經(jīng)逐步退出市場，高清平板電視機(jī)已逐步成為市場主流。廣電運(yùn)營商只有居安思危，積極應(yīng)對(duì)市場的變化，在整體數(shù)字平移過程中適時(shí)推出全高清數(shù)字電視及互動(dòng)高清電視等新業(yè)務(wù)，方能在三網(wǎng)融合中處于優(yōu)勢地位。

制定科學(xué)的業(yè)績考核辦法。國家對(duì)三網(wǎng)融合已有了明確的時(shí)間表，留給我們適應(yīng)的時(shí)間不多。廣電必將面臨與中國電信等大的運(yùn)營商在市場中競爭的局面，這就要求我們必須改變原有的粗放式管理，更加注重效益管理，貼近市場了解市場。廣電網(wǎng)絡(luò)必須學(xué)習(xí)中國電信、中國移動(dòng)和中國聯(lián)通的業(yè)績考核方法，制定適合廣電實(shí)際的科學(xué)合理的考核辦法，引導(dǎo)和促進(jìn)各分公司數(shù)字電視業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理。根據(jù)國內(nèi)通信等相關(guān)行業(yè)、企業(yè)的經(jīng)營考核標(biāo)準(zhǔn)，要維持可持續(xù)發(fā)展，必須更加注重考核用戶數(shù)量、ARPU（每戶平均收益）、CR（用戶流失率）、SAC（用戶獲取成本）等幾項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。

篇10

 

前臺(tái)工作總結(jié)范文

 

即將過去的20XX年是充實(shí)忙碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的提高。

 

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

 

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是十分重要的。所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們必須要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或職責(zé)人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻魜碓L時(shí)我們將時(shí)刻注重堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在適宜的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自我充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

 

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，20XX年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點(diǎn)申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。

 

二、做好倉庫管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。

 

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情景，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20XX年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

 

三，應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

 

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，進(jìn)取去配合，不找理由推脫。

 

作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自我的一份力量為公司效命。平時(shí)進(jìn)取參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情景和經(jīng)營資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

 

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感激部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì)；經(jīng)過這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自我還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！

 

四、來年工作計(jì)劃

 

20XX年已過，未來的日子依然會(huì)很漫長，接下來的20XX年會(huì)如何發(fā)展沒人

 

能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似容易的一句話，做起

 

來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自我的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)經(jīng)過自我的方式表達(dá)出來，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。以往的一位朋友對(duì)我說過一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自我的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是??！我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力

 

了，不用自我去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說，也自然會(huì)有人來認(rèn)可?，F(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下：

 

1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自我本職工作本事得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。

 

2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

 

3、工作中做到進(jìn)取主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不一樣的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

 

4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自我專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自我的力量。

 

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫忙下、自我的努力下，我將不斷提升自我的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

 

前臺(tái)工作總結(jié)范文

 

xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近9個(gè)月，前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。經(jīng)過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改善，現(xiàn)將XX年的工作作以下總結(jié)。

 

一、前臺(tái)日常工作

 

1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，xx年1月入職至12月以來，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近9個(gè)月來，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。

 

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率到達(dá)98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

 

3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自我買的設(shè)備自我買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。

 

二、綜合事務(wù)工作

 

1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來xx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)信息或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴xx在oa上發(fā)生日祝福，xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。

 

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。

 

3、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給xx。

 

4、組織員工活動(dòng)每周三午時(shí)5點(diǎn)組織員工去xx活動(dòng)，經(jīng)過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是異常夢想，這也是一方面以后需要改善的地方。

 

三、其它工作

 

在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營銷部薛義明，與他一齊給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自我同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。

 

四、工作中的不足

 

1、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自我以后多用心，多操心。

 

2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒有造成大的影響，可是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，必須要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也必須要盡量避免。

 

3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一齊在室內(nèi)活動(dòng)，給大家供給象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過，可是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這種情景的辦法也還在研究之中。

 

五、xx年工作計(jì)劃

 

1、提高自身的主動(dòng)性及溝通本事，多用心，細(xì)心，各方面周全研究，以便更好地完成工作。