導語：如何才能寫好一篇醫(yī)院門診科工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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制定好工作計劃再開展工作能夠有效的提升工作效率和工作質量。下面是小編收集整理的醫(yī)院門診工作計劃范文，歡迎閱讀。

 

醫(yī)院門診工作計劃20xx年將繼續(xù)在上級領導的指導下，遵照全院的統(tǒng)一戰(zhàn)略意圖和經營要求，開展并做好綜合門診的各項工作，努力完成公司及醫(yī)院所制定的計劃任務?，F計劃安排如下：

一、經營目標(含住院)

全年經營任務指標定為650萬元。其中第一季度為150萬元;第二季度為160萬元;第三季度為160萬元;第四季度為180萬元。具體為：

一季度(150萬元)

1月份：55萬元2月份：45萬元3月份：50萬元

二季度(160萬元)

4月份：50萬元5月份：60萬元6月份：50萬元

三季度(160萬元)

7月份：55萬元8月份：55萬元9月份：50萬元

四季度(180萬元)

10月份：65萬元11月份：55萬元12月份：60萬元

各?？平洜I任務指標分配另行擬定(略)。

二、經營管理

1.加強門診制度與紀律的監(jiān)管，規(guī)范門診工作秩序。

2.提高醫(yī)生的業(yè)務技能以及經營意識和運作水平，夯實經營基矗

3.經營有側重點，尋求突破。重點加大耳鼻喉科與失眠科的經營力度，特別是耳鼻喉科，爭取打造成全院甚至全市的拳頭科室。

4.進行資源整合，淘汰經營業(yè)績較差的科室項目，引進市場前景好的新技術項目，為經營創(chuàng)造新的利潤增長點。

5.充分利用醫(yī)保、新農合的優(yōu)勢，加大各種手術患者與住院病人的收住治療的力度，提高手術和住院的比例。

6.加強與企劃部的合作，廣告宣傳求異創(chuàng)新，投放力求精準，以實現廣告效果最佳化。策劃有新意創(chuàng)意、具備優(yōu)質水平的營銷活動，推動經營業(yè)績的持續(xù)增長。

7.加強與網絡部、市場部的合作，提高營銷業(yè)績。

8.加強與導醫(yī)客服的合作，做優(yōu)服務，提高患者咨詢預約來院就診率。

9.加強與相關部門、科室的協(xié)調合作，減少患者流失率。

三、統(tǒng)籌配合

1.服從公司及醫(yī)院的統(tǒng)一領導與管理。

2.做好本部門工作的同時，完成領導安排的其它任務。

3.協(xié)調全院搞好各方面的工作及各種活動。

4.促進企業(yè)文化的繁榮發(fā)展。

5.接受公司及醫(yī)院安排的各種學習和培訓規(guī)程。

為了更進一步方便患者就診，逐步提高預約門診比例，減少患者等候時間，推動文明有序掛號就診，特制定預約門診比例工作計劃。

一、嚴格執(zhí)行我院《門診預約掛號制度》，落實管理到位。

二、加大宣傳力度，開展社區(qū)預約門診。

三、加強出院患者電話回訪時的預約復診比例。

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1、建立調整醫(yī)院健康教育領導小組，各科室健康教育工作小組在醫(yī)院健康教育領導小組的領導下工作，把健康教育工作納入醫(yī)院工作的議事日程。建立完善醫(yī)院辦公室、醫(yī)保科、護理部、門診及各臨床科室健康教育工作網絡，明確職責。

2、進一步完善醫(yī)院健康教育工作制度。明確職責，結合醫(yī)院實際，制定本年度醫(yī)院職工健康教育培訓計劃。保證計劃落實，任務到位;嚴格考核辦法。每周院長查房、健康教育為必查內容，并隨時抽查醫(yī)務人員和病人及陪伴。醫(yī)院每季度對各科職工進行考核，考核成績將與經濟掛鉤，年終考核評比后，根據成績和結果，獎懲兌現。

3、為了搞好健康教育工作，首先必須加大宣傳力度，利用醫(yī)院門診大廳放像設備，播放健康教育宣傳資料片。每季度辦宣傳專欄一期計5個，每月黑板報一期。宣傳資料盡量融針對性、科學性、實用性、通俗性、趣味性為一體，內容包括衛(wèi)生防病、婦幼保健、飲食衛(wèi)生、常見病、多發(fā)病、季節(jié)性傳染病為主。充分利用健康教育宣傳陣地，大力普及健康衛(wèi)生知識和常識，破除迷信，教育廣大群眾自覺養(yǎng)成良好的健康衛(wèi)生習慣，提高全民健康素質。

4、組織全院職工努力學習掌握健康教育知識和技巧。做到診病與健康教育有機結合，整體護理與健康教育有機結合。積極向病員及陪伴宣傳健康教育的重大意義和衛(wèi)生防病知識，做到入院宣傳，床旁宣傳，出院宣傳和發(fā)放宣傳資料和處方。大力抓好醫(yī)院禁煙宣傳。

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[關鍵詞] 護理管理；口腔醫(yī)院；醫(yī)院感染；門診

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] C [文章編號] 1674-4721（2013）04（c）-0167-03

醫(yī)院感染是與醫(yī)院的建立相依并存的世界性問題。隨著現代醫(yī)學的迅猛發(fā)展，各種新的診療技術、抗菌藥物以及免疫抑制劑的廣泛應用，以及病原微生物類型的不斷演變，醫(yī)院感染已成為各級各類醫(yī)療機構所面臨的突出的公共衛(wèi)生問題。醫(yī)院感染的發(fā)生率已成為評價醫(yī)護質量和醫(yī)院管理水平的一個非常重要的指標[1]。

醫(yī)院感染能明顯增加患者的醫(yī)療費用，增加家庭的經濟負擔，延誤患者康復時間，給個人、家庭、醫(yī)院和社會造成嚴重的損傷。不斷有關于醫(yī)院感染的嚴重事件的發(fā)生的報道，這些感染事件給患者和醫(yī)院都造成了不可估量的損失。口腔是人體的四大菌庫之一，是一個復雜完整的生態(tài)系統(tǒng)[2]?？谇粚？漆t(yī)院的醫(yī)院感染管理與綜合醫(yī)院有著許多共同性，但更有其特殊性和復雜性。隨著醫(yī)院感染日益被重視，口腔科的醫(yī)院感染管理成為重點，做為口腔?？漆t(yī)院的護理人員，護理工作貫穿了預防和控制醫(yī)院感染的每個環(huán)節(jié)。所以，加強護理管理對預防和控制醫(yī)院感染具有重要的意義。

1 口腔醫(yī)院的特點

1.1 口腔醫(yī)院的特點

口腔?？漆t(yī)院有著大門診、小病房的特點[3]。門診患者多，兒童和老年患者較多?？谇患膊〉脑\治基本上都是在口腔內進行和完成的?？谇会t(yī)院醫(yī)院感染的重要危險因素主要來自于患者口腔中的唾液、分泌物、血液及大量的病原微生物，如乙型肝炎病毒、艾滋病病毒等，它們可以直接污染各種設備、器械以及醫(yī)護人員的手等。

2 口腔醫(yī)院醫(yī)院感染的傳播途徑

2.1 空氣介導的交叉感染

在進行口腔疾病的治療過程中，需要各種器械和物品，牙鉆、潔牙機在高速旋轉工作的過程中產生大量的氣沫、氣霧和氣溶膠，這些帶有大量病原微生物的氣沫、氣霧和氣溶膠對診室內的空氣、物體表面造成污染，還可以通過醫(yī)護人員和患者的口、眼、鼻黏膜及破損的皮膚進入人體內，從而引起醫(yī)護之間、醫(yī)患之間以及患者與患者之間的交叉感染。

2.2 口腔醫(yī)療設備介導的交叉感染

2.2.1 口腔手機、三用槍介導的交叉感染 口腔綜合治療臺內部管道系統(tǒng)復雜，與連接在其上的手機、三用槍等一起組成了口腔的基本治療單位。當綜合治療臺、手機停止轉動的一剎那，手機頭部的空氣呈現負壓的狀態(tài)，該狀態(tài)已經Ojajavi等實驗研究證實。這種負壓狀態(tài)可導致患者口腔內的血液、分泌物吸入手機內部的水、氣管道系統(tǒng)和死腔，病原微生物會在管腔壁生長繁殖形成菌落。同理，用于沖洗口腔和干燥牙體表面及窩洞的三用槍也會產生回吸現象。由于手機、三用槍是有腔器械，而且管腔細小，不易清洗。若處理不當，再次使用時回吸物質就可能隨著轉動噴出的水霧進入另一患者的口腔，造成交叉感染[4]。

2.2.2 其他口腔治療裝置介導的交叉感染 隨著口腔醫(yī)學的不斷發(fā)展，各種新的診療技術越來越多地應用于臨床，各種口腔治療裝置配備越來越多元化，如高頻電刀、牙髓活力測定器、光固化機等均要進入到患者的口腔內進行操作，常在短時間內反復為多個患者使用。若無全面的規(guī)范的操作性強的控制污染的措施，將會成為介導交叉感染的傳播媒介。

2.3 口腔材料、藥物使用過程中介導的交叉感染

口腔的各種疾病在治療過程中，經常會用到口腔的各種材料和藥物，如口腔內科在治療牙髓炎、齲病等常會使用安撫鎮(zhèn)痛、窩洞消毒、蓋髓、失活、干髓、根管消毒等藥物。但這些藥物每個患者的用量并不大，常常很多患者共同使用這些藥物，在使用過程中反復取拿并與其他藥物混合在一起調拌，在操作過程中若操作不規(guī)范，稍有不慎，極易成為交叉感染的介導。

2.4 口腔印模、模型介導的交叉感染

口腔修復、正畸科的患者，口腔印模直接接觸了患者口腔內的唾液甚至血液，表面有很多微生物，包括某些致病菌，若口腔印模未經消毒處理即灌注模型，則很容易在技工室工作人員、醫(yī)護人員和患者之間發(fā)生交叉感染。

3 護理管理在口腔醫(yī)院門診醫(yī)院感染中的作用

3.1 建立健全醫(yī)院感染的護理管理組織

護理部在醫(yī)院感染管理委員會、醫(yī)院感染管理辦公室指導下，組織醫(yī)院護理系統(tǒng)中相關人員成立預防醫(yī)院感染的管理小組?？剖易o士長是每一個科室的負責人，管理小組針對醫(yī)院實際情況，制定近遠期工作計劃并提出具體的工作要求。切實可行的預防醫(yī)院感染的工作計劃是做好醫(yī)院感染護理管理的第一步。管理小組要通過定期對各科室進行檢查、隨時抽查以及深入一線等途徑，了解情況，發(fā)現問題，并根據所獲得的信息及時處理存在的問題，或做出相應的調整和改進，使醫(yī)院感染的各項預防措施持續(xù)處于良好的狀態(tài)。

3.2 提高全體護理人員預防和控制醫(yī)院感染的意識，加強培訓力度

有針對性地專業(yè)培訓和教育是做好醫(yī)院感染的基礎。與醫(yī)院感染管理部門密切配合，對護理人員不斷地進行消毒、滅菌、隔離技術等的培訓和教育；選派骨干護士參加有關的醫(yī)院感染培訓班；對新進護理人員進行關于醫(yī)院感染知識的培訓。組織護理人員學習《醫(yī)院感染管理規(guī)范》、《消毒技術規(guī)范》、《醫(yī)療機構口腔器械消毒技術操作規(guī)范》以及關于消毒供應室的“兩規(guī)一標”，不斷強化和提高護理人員預防和控制醫(yī)院感染的意識，使護理人員充分認識到在護理工作中預防和控制醫(yī)院感染的重要性，在進行操作時，嚴格遵循無菌操作的原則，嚴防交叉感染的發(fā)生[5]。

3.3 診室環(huán)境管理

保持各診室的空氣流通，自然通風，尤其在使用空調時，更要注意診室的通風，保持室內的空氣新鮮，以減少空氣中各種微生物的含量。每日診療結束后，用含氯消毒液刷洗痰盂、擦拭臺面、有薄膜覆蓋的物體及時更換薄膜，濕拭清潔地面，遇污染時用含氯消毒液及時清潔地面，用臭氧或紫外線進行空氣消毒，減少細菌存留造成的污染。

3.4 在診治患者時要做到“六個一”

口腔疾病的診治基本上都是在口腔內進行和完成的，接觸到患者口腔中的分泌物、血液及大量的病原微生物。所以，為有效地預防和控制交叉感染，在對患者進行診治時，對每個患者都應做到“六個一”，即一套檢查盤、一副或多副手套、一支或多支手機、一套小器械、一套隔離膜、一杯消毒液。

3.5 四手操作

是在口腔疾病的診治過程中，通過醫(yī)護人員四只手同時為患者進行各項操作，平穩(wěn)而迅速地傳遞所用器械、材料，從而提高工作效率和質量，也是預防和控制醫(yī)院感染的有效手段。

3.6 正確洗手

洗手是最簡單、最有效、最重要的預防感染擴散的措施，僅此一項措施，就可以使醫(yī)院感染率下降50%[6]。因此，在進行操作前后都應做好手的衛(wèi)生，應正確洗手或用快速手消毒劑擦拭雙手[7]。洗手可以清除手上的微生物、切斷通過手進行傳播，每一診室或每一診療椅位，均應設洗手池，要求其位置便于醫(yī)護人員使用。水龍頭采用非手觸式，即使用腳、肘、膝操作開關或感應開關。使用醫(yī)用洗手液，擦手巾必須清潔干燥，一人一用，最好是使用一次性擦手巾。洗手方法按照《醫(yī)務人員手衛(wèi)生規(guī)范》的要求進行。

3.7 個人防護

強化醫(yī)護人員個人防護的意識，遵循標準預防的原則，即在接觸患者的血液、體液、分泌物時，均應采取相應的防護措施。規(guī)范著裝，正確使用防護用具，在為患者治療，特別是開髓、潔牙時要戴面罩或眼罩，對治療中患者的雙眼也應給與保護。在做牙體治療時使用橡皮障，可以有效地減少唾液、血液而形成的污染氣霧，同時也可以防止治療中對口腔黏膜組織的創(chuàng)傷和繼發(fā)出血。標準預防強調的是雙向防護，既可以防止病原菌從醫(yī)護人員傳播給患者，也可以防止患者把病原菌傳播給醫(yī)護人員。在口腔診治過程中，醫(yī)護人員和患者距離極近，如果醫(yī)護人員的無菌觀念及防護意識不強，則大大增加了感染的可能性[8]。

3.8 口腔器械的消毒滅菌

對使用后的器械，嚴格按照《醫(yī)療機構口腔診療器械消毒技術操作規(guī)范》的規(guī)定，根據口腔診療器械的危險程度及材質特點，選擇適宜的消毒或滅菌方法?？谇黄餍捣N類多、形態(tài)大小不一、材質各異。如鉆針短小，前端為多層次鋸齒狀，不易清潔干凈；如手機，精密度高，為有腔器械，有水、氣道管腔系統(tǒng)，手工無法清洗干凈?？谇黄餍凳褂妙l繁，被血液、唾液、炎性壞死組織等污染的機會多，必須嚴格消毒或滅菌。對進入患者口腔內的所有診療器械，必須達到“一人一用一消毒或滅菌”；對接觸患者傷口、血液、破損黏膜或者進入人體無菌組織的器械，包括手機、車針等，使用前必須達到滅菌水平；對接觸患者完整皮膚、黏膜的器械，包括口鏡、印模托盤、漱口杯等，使用前必須達到消毒水平；對接觸患者的體液、血液的修復、正畸模型等物品，送技工室前必須消毒。本院對重復性的醫(yī)療器械，均在使用后由消毒供應室統(tǒng)一回收、處理。

3.9 維持就診秩序，做好患者的健康教育

護士是醫(yī)院內健康教育的主力軍，每一項護理操作、每一條規(guī)章制度都應該向患者做必要的宣傳教育，以取得患者的信任與合作。疾病的發(fā)生、發(fā)展、預防、治療后的注意事項以及預約復診時間等，都應該向患者及家屬進行宣傳教育，以使患者能更好地治療和預防疾病。同時，管理好患者、維持診室良好的環(huán)境和秩序也是預防醫(yī)院感染的措施之一。

3.10 醫(yī)療廢物的管理

醫(yī)療廢物的管理工作也是預防醫(yī)院感染管理中的重點，是護理管理的一部分。嚴格醫(yī)療廢物的分類、收集、運送、儲存等過程中的監(jiān)督管理。加大對保潔人員的培訓和監(jiān)督，組織他們學習《醫(yī)療廢物處理條例》以及關于醫(yī)療廢物、職業(yè)防護的相關知識，嚴格做到醫(yī)療廢物分類放置、及時清運，并在工作中做好防護措施。

3.11 監(jiān)督及監(jiān)測

配合醫(yī)院感染管理部門及時對預防和控制醫(yī)院感染的各項工作進行監(jiān)督檢查，協(xié)助醫(yī)院感染管理部門對消毒滅菌效果、環(huán)境衛(wèi)生學等的監(jiān)測，對存在的問題及時反饋科室，進行整改或改進。

3.12 加強重點部門的管理

口腔科是醫(yī)院感染管理的重點，對于口腔?？漆t(yī)院，每一個科室都是醫(yī)院感染管理的重點，其中消毒供應室又是管理中的重中之重。要對消毒供應室加強監(jiān)督檢查，規(guī)范用物處置流程，提高消毒供應室人員的意識和素質，對消毒滅菌物品按規(guī)定進行各項監(jiān)測，保證全院消毒滅菌物品的供給。

清潔、消毒、滅菌、隔離技術等是預防和控制醫(yī)院感染的基本手段，而這些技術措施都離不開護士的護理操作。醫(yī)院感染的預防和控制涉及醫(yī)院的各個部門、各個環(huán)節(jié)、各項工作，護理工作貫穿了預防醫(yī)院感染的各個環(huán)節(jié)。因此，護理管理工作在預防和控制醫(yī)院感染中具有十分重要的作用。

[參考文獻]

[1] 李小寒，尚少梅. 基礎護理學[M]. 北京：人民衛(wèi)生出版社，2007：167.

[2] 趙佛容. 口腔護理學[M]. 上海：復旦大學出版社，2009：203.

[3] 吳紅梅，陸金星.規(guī)范化管理在口腔?？漆t(yī)院門診護理管理中的應用[J]. 全科護理，2010，8（8）：2037-2038.

[4] 郭敬珍，沈邁旗. 加強口腔科消毒滅菌的規(guī)范管理[J]. 中國學雜志，2004，21（1）：76-78.

[5] 陳茜，彭麗娥，宋軍燕，等. 綜合性醫(yī)院感染現患率調查分析[J]. 海南醫(yī)學，2012，23（8）：135.

[6] 鐘秀玲，程棣研. 現代醫(yī)院感染護理學[M]. 北京：人民軍醫(yī)出版社，1995：107.

[7] 趙中，何惠明，唐金梅. 綜合性醫(yī)院2011年住院患者醫(yī)院感染調查分析與對策[J]. 中國當代醫(yī)藥，2012，6（19）：140-143.

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述職報告是檢驗我們工作的試金石，從一份述職報告中可以看出你一年的工作狀況是否合理有序的進行。下面就讓小編帶你去看看收費員月度工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

收費員月述職報告1各位領導、同事們，大家好：

時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了，醫(yī)院收費員述職報告。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。

下面將我在____年的工作向大家匯報。

一、收費工作

在____年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規(guī)定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

二、醫(yī)保方面的工作

我院從____年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數據的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數據及時的上傳報盤。雖然現在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習。

收費員月述職報告2各位領導、同事們：

大家好!

時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。

下面將我在________年的工作向大家匯報。

一、收費工作

在________年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規(guī)定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

二、醫(yī)保方面的工作

我院從________年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數據的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數據及時的上傳報盤。雖然現在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習。

三、his系統(tǒng)更換時的工作

醫(yī)院為了適應醫(yī)保要求在________年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時間內順利玩成自己的工作;認真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學習新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導下學習掌握了醫(yī)保數據的對照處理、醫(yī)保門診數據接口、醫(yī)保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作，在最短的時間內熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。

從九月份開始，我院實施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心，這意味著領導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽。

四、20____年的工作計劃

20____年已將要翻過，________年的腳步就在耳畔，________年一年的工作已經成為過去，再好的成績也化為云煙，________年我要更加努力工作：

1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎;

2、認真的學習醫(yī)保知識，掌握醫(yī)保政策，按照院內要求配合醫(yī)保辦做好實時刷卡工作的準備工作;

3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊;

加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟。

收費員月述職報告3我有幸成為了____區(qū)中心醫(yī)院的一員，時間過得真快，轉眼間，在____中心實習已經有三個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了深刻的印象。

20____年12月14日，按照醫(yī)院的要求按時來實習單位報到。經過財務科領導的安排，我被分配到財務科門診收費處實習。在這三個月的時間里，在領導、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現將我的實習情況作如下匯報。

記得，在進入____中心醫(yī)院門診收費處實習之前，我對醫(yī)院門診收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務之急。

一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識。

記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是____區(qū)中心醫(yī)院財務科門診收費員崗位說明書>、。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里，我認真學習了____中心醫(yī)院門診收費處的各種相關資料，看了許多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學習的時候，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的.事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。

二、堅持政治、經濟學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。

勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓課程，以便提高自己在財務方面的基礎知識。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作;平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。從學校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

當我到____中心醫(yī)院實習的之前，急診大樓已經改造完工。在20____年12月中旬左右，門診大樓1-4層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前一個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現過病人的不理解和指責等。財務科的領導們也針對這些問題，做出相應的工作改變方案：

(1)、優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，增加服務窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘。

(2)、在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規(guī)范、清楚、醒目的指路標識。

(3)、要求門診收費員自覺遵守服務態(tài)度良好，服務用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么?

是為了改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進與病患溝通，轉變服務作風，注重誠信服務，和病患構建和諧的關系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。

收費員月述職報告4光陰荏苒，日月如梭，兩年的收費工作很快就過去了?；仡欉@兩年來的收費生活,我很感慨。感慨的是我從一個在象牙塔中走出的學生變身成為熱費收費員投入到形形的社會大眾群體氛圍中去的過程。無論是收費政策的變幻莫測、團隊成員的相互磨合，熱用戶的反感刻薄或是寬容理解，雖然有時會讓我覺得無所適從，但是經歷的多了慢慢就體味到工作就像生活一樣充斥著五味雜陳，其中囊括了快樂、感動、無奈、同情、理解、辛酸以及淚水，當然這些都向我詮釋了什么才稱得上是身為基層工作者的真正意義上的服務。身為基層服務工作者，基本要求就是要有“革命一塊磚，哪里需要哪里搬;革命一片瓦，哪里需要哪里碼”的精神，為了加強服務意識，完善的收費工作能力，特對本人各方面工作做一述職如下：

一、思想品德方面

本人自參加工作以來，思想上積極要求進步，因供暖屬于民生領域，所以我更多的關注國家民生現狀和民生政策，我積極響應領導下達的各項政策命令，努力完成政策目標，并且也取得了顯著成效。由于各方面的原因，我區(qū)范圍內屬我公司管轄的各個片區(qū)陸續(xù)開始出現了“收費老大難”問題，在面對熱用戶的質疑、指責和不理解時，耐心解釋以疏導用戶不良情緒、熱情服務以維護公司形象是我在面對每一戶居民都銘記于心的必做之事。在工作中我與搭檔互幫互助悉心合作，嚴格遵守收費員職業(yè)道德準則，我們在個人的社會活動中也不忘本職工作，積極與熱用戶溝通，而得到了大多數用戶的理解和好評。

二、工作能力方面

本人在剛參加工作的初始經過公司系統(tǒng)培訓后上崗，后來又參加了市物價局組織的收費員職業(yè)素質的培訓并取得了資格證書，具有了較強的基礎理論與專業(yè)知識，但是這并不足以讓我滿足，我還在業(yè)余時間學習了有關會計的專業(yè)課程并且已取得了會計從業(yè)資格證書，同時還參加了中央廣播電視大學的成人函授本科教育的學習，我將豐富而專業(yè)性的知識融匯到收費工作中去，做到理論和實踐相結合，大大提高了工作效率。

三、勤奮程度方面

自參加工作以來，我沒有特殊情況并沒有無故曠工，總是以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度迎向熱用戶，很多時候我和搭檔主動聯(lián)系用戶并留下自己的聯(lián)系方式，待到用戶需要交費而聯(lián)系我們時，我們都會馬上投入到收費工作中去，因為我們一直只把收費認定為本職工作，熱情貼心的服務讓我們得到很多用戶的認可。

四、工作業(yè)績方面

就合作組的形式而言，我們總是按時按量的完成領導下達的收費任務，有時也會超出指定額度，舉例說明：

1、20____-20____年度熱費收繳情況：

我們兩人一組規(guī)定戶數1180戶，收費總額1419381.08元，據不完全統(tǒng)計戶數完成百分比已超過70%，實際收費總額也已經超過1100000元，在各位以組為單位的同仁中名列前茅。

2、20____年夏季舊欠收費任務完成情況：

每人規(guī)定額度5000元，我們兩人總任務數10000元，據不完全統(tǒng)計完成百分比已達到200%以上，也就是20000余元，超額完成了任務。

3、20____-20____年度熱費收繳情況：

每人任務額度331戶，以戶數計算要求達到70%，我們努力排除了七號小區(qū)這個龐大而著名的“老大難“小區(qū)的困難，我組兩名成員均已超額完成任務。

4、20____年夏季舊欠收費任務完成情況：

5月-6月每人任務額度5000元，我組兩人完成百分比已達到400%以上，也就是40000余元，超額完成任務。

6月-7月每人任務額度5000元，目前任務截至日期未到我組兩人完成百分比已達到150%，也就是15000余元，超額完成任務。

以上就是我對工作數量、工作質量、工作效率以及工作效益各個方面做出的總結，相信結合了這些有據可查的具體數字更加直觀。

國以民為本，因此國家目前把工作重點轉向民生，出臺了一系列的民生政策和法律法規(guī)，供暖工作是關乎民生的重中之重的主導產業(yè)，它更是我們熱力部門的事業(yè)，工作的本質是為熱用戶服務，那么作為一名熱力服務行業(yè)的基層工作者，同樣重要的是為公司謀效益，求發(fā)展，我在以后的收費工作中，要做到的有以下幾點：

加緊跟進收費政策，以收費政策作為指導，積極耐心地向圍繞收費中心工作，進一步提高收費工作效率。 重視并努力推進與熱用戶關系的和諧化。

繼續(xù)擴大開放型的收費工作，加強與熱用戶的交流。

用戶傳達以促成收費工作的順利開展和進行。

進一步改革創(chuàng)新，狠抓作為收費員的自身素質、個人思想、能力素養(yǎng)的提高。

我相信通過兩年工作得來的經驗，以后的收費工作還會取得比之前更優(yōu)秀的成績。在公司各級領導干部的帶領下，在各個部門的全力配合下，在我們收費員的不懈努力下，熱力部門的良好形象會在用戶心中深深樹立，我們公司的效率效益會再創(chuàng)新高，讓我們以此為目標而共同努力吧!

收費員月述職報告5我是一名普通的高速公路收費員，收費站是高速公路的主要窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都可能直接影響到收費站乃至公司的形象，這就要求我們必須加強政治思想和職業(yè)道德教育，增強“窗口”意識和“主人翁”意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻;在具體工作中，要把收費工作同文明服務結合起來，按章收費，用優(yōu)質服務來回報社會，爭創(chuàng)文明行業(yè)。很多人認為收費是一項簡單枯燥的工作，但在我看來做好它并不是那么簡單的，都必須用心去做。我覺得在收費過程中要做到以下幾點：

工作要細心?！凹毿摹边@個詞能真正做好它并不容易。收費過程中，收費員如果稍有不慎，工作不細心、不仔細，就很可能造成輸入錯誤或者讓偷逃通行費的“有心”司機從我們眼皮底下溜走等等。因此要做好自己的工作，“細心”是必備的條件。我們要熟練掌握各種車型的交費性質，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷準確;

服務要誠心。收費是服務性工作，服務是重點。因此，每一名收費員都要樹立“全心全意為司乘人員服務”的理念。用我們真誠的服務去融化司乘人員的勞累和煩憂，我們必須得發(fā)自內心的微笑，讓他們感受到我們武黃高速公路收費員的熱情和真誠。

溝通要耐心。在與司乘人員溝通，我們不僅需要面帶笑容，態(tài)度要好，更需要耐心，特別是遇到收費糾紛等特殊情況時?；蛟S有些司

機性格態(tài)度不好，做為收費人員的我們得耐心向司機解釋，安撫他的情緒。

篇5

縣醫(yī)院在主管局的正確領導下，充分把握縣級公立醫(yī)院改革和等級醫(yī)院復審的嶄新形勢，把醫(yī)院發(fā)展定位為“醫(yī)院提升年”，緊緊凝聚全院力量，科學規(guī)劃、銳意進取、務實苦干，在促進業(yè)務增長的同時，不斷提升醫(yī)院的發(fā)展內涵。上半年，醫(yī)院各項工作齊頭并進，高河院區(qū)實現業(yè)務收入4661萬元，比去年同期增長18.9%?，F將上半年工作總結及下半年工作安排匯報如下：

一、上半年工作總結

(一)全院合力，上下齊心，全力以赴打好等級醫(yī)院復審攻堅戰(zhàn)。

等級醫(yī)院復審是評價、監(jiān)督、保障和提高醫(yī)療服務質量的重要舉措，也是對醫(yī)院工作的全面檢驗，對醫(yī)院的健康發(fā)展有著極為重要的意義，醫(yī)院將其列入全年工作的重中之重。

1、加強領導，組織保障。成立了二甲復審工作領導小組，抽調專人組成二甲復審辦公室，并分設管理、醫(yī)療、護理、院感、醫(yī)技五個專業(yè)組，每一組都有一名院領導牽頭負責，抓各專業(yè)組的復審實施、自查整改、復審迎檢工作。并在年初組織全院職工進行了二甲復審工作再動員。

2、細分指標，落實責任，嚴格考核，獎懲分明。二甲辦把復審指標按專業(yè)、科室要求詳細分解后，逐條落實，責任到人。堅持誰主管，誰負責的責任制，科室主任為第一責任人。二甲辦每月進行一次跟蹤檢查，并將檢查結果通過二甲復審簡報的方式進行通報，并及時兌現獎懲，激勵工作熱情，確保各項工作落實到位。

3、開展自評，完成申報。3月份組織人員對照《二級綜合醫(yī)院評審標準(2012版)實施細則》對我院二甲復審準備工作進行了一次全面自評，達c級條款96.55%，b級條款66.80%，a級條款33.58%，自評成績達到二級甲等醫(yī)院標準。3月29日正式向市衛(wèi)生局審請現場評審。

4、評建并舉，實現管理常態(tài)化。在落實二甲復審各項工作的同時，重在實現“以評促建，以評促改，評建并舉，重在內涵”的指導思想，將“pdca”管理理念貫徹到日常醫(yī)院管理工作中，實現醫(yī)院管理科學化、規(guī)范化、長效化。

(二)本著“抓質量，保安全，依信息化，促發(fā)展”的思路，著重強化醫(yī)院管理，加強醫(yī)療質量與醫(yī)療安全管理，提高優(yōu)質服務能力。

1、以等級醫(yī)院評審標準為藍本，健全制度，充分發(fā)揮醫(yī)療質量監(jiān)管三級網絡體系作用，加強醫(yī)療質量控制。醫(yī)務科以新的等級醫(yī)院評審標準為藍本，繼續(xù)完善制度，加強督促落實，主要包括：完善和修訂部分規(guī)章制度;做好各項工作記錄;完善醫(yī)務科工作人員合理分工和協(xié)作流程;加強科室檔案管理;強化服務意識，逐步向制度化、信息化管理過渡，在醫(yī)生工作站基礎上，與信息科共同推進臨床路徑信息化管理。加強醫(yī)院醫(yī)療質量與醫(yī)療安全委員會、醫(yī)務科和科室質控小組的三級醫(yī)療質量監(jiān)管之間聯(lián)系，重新修訂了醫(yī)療質量與醫(yī)療安全管理和持續(xù)改進實施方案和考核標準，明確醫(yī)療質量與醫(yī)療安全管理目標。加強院科兩級醫(yī)療質量與醫(yī)療安全管理，建立起可追溯、監(jiān)督評價和持續(xù)改進機制。每月常態(tài)化開展醫(yī)療質量與醫(yī)療安全檢查，檢查結束后及時通報到各科室、督促整改。持續(xù)落實和改進重點病人(病種)醫(yī)療質量管理，控制重點病種醫(yī)療質量、人均次費用、藥占比，并進行季度質量通報、落實改進措施。在質控體系中，逐步完善信息化管理手段，加大對臨床路徑、病歷質量、單病種病例、臨床合理用血等專項質控目標的監(jiān)管力度。3月份集中對抗菌藥物合理應用進行強力整治，取得了較好效果。

2、加強醫(yī)療風險預警，提高醫(yī)療安全管理水平。嚴格執(zhí)行患者十大安全目標。主要有：查對制度、患者身份識別;特殊情況下醫(yī)務人員之間有效溝通程序、步驟;手術安全核查;加強特殊藥物的管理，提高用藥安全;臨床危急值報告;醫(yī)療安全不良事件處理;患者參與醫(yī)療安全。一方面鼓勵醫(yī)務人員主動報告醫(yī)療安全(不良)事件，一方面暢通渠道、提前介入可能發(fā)生的醫(yī)療糾紛，依法、妥善和盡早解決糾紛。并每季度組織開展1次“醫(yī)療安全案例分析會”，總結經驗、教訓，有效規(guī)避醫(yī)療風險。

3、依法加強醫(yī)療技術管理，提高臨床科室競爭實力，尋求合作，強化學科建設。5月我院開展第一類及部分第二類醫(yī)療技術檢查，成立多學科、分組對全院臨床、門診、醫(yī)技各科診療指南和操作規(guī)范執(zhí)行情況進行考核。遵守高危、敏感技術準入規(guī)定，嚴格醫(yī)療技術和人員資質準入、分級管理和監(jiān)督評價管理，6月份對我院手術醫(yī)生分級和高風險診療醫(yī)生授權進行能力再評價和授權。落實醫(yī)療技術風險預警機制，完善并實施醫(yī)療技術損害處置預案，對新開展醫(yī)療技術進行申請、審核、備案、評估和動態(tài)追蹤的管理。2013年1月1日，我院神經外科與市立醫(yī)院神經外科對口支援協(xié)作項目啟動，半年來取得了顯著成效，業(yè)務量同比增長34.08%，床位使用率同比增長24%，達127%位居全院前列，手術病例同比增長17例，其中開顱手術21例，顱骨修補2例，且手術質量明顯提升，更重要的是隨著合作的深入和技能的提升，惠及老百姓的社會效益也逐漸凸顯。

4、堅持以病人為中心，以優(yōu)質護理服務為切入點，強化以人為本的服務理念，加強護理工作管理，增強病患服務意識，不斷改進服務質量?！叭轴t(yī)療七分護理”，我院始終把加強護理隊伍建設，提高護理技術水平和服務能力納入年度工作重點。上半年依據等級醫(yī)院評審標準和落實“優(yōu)質服務年”及“三好一滿意”活動，逐步建立健全了護理工作規(guī)范，并嚴格落實核心制度、條例、護理管理制度，規(guī)范護士行為。落實護理目標管理，制訂2013年度護理部各項工作計劃和目標，包括安全目標，護理質量管理計劃和質量指標，并以此監(jiān)控各護理單元各項指標合格、達標情況，對存在突出質量問題的科室及時下發(fā)“整改建議書”限期整改，并按時追蹤評價整改結果，保證了護理質量。深化優(yōu)質護理服務，在2012年骨科、外科、內一、腦外科四個示范病區(qū)的基礎上，2013年新增外一科、腫瘤科兩個病區(qū)開展優(yōu)質護理服務。示范病房在落實責任制整體護理服務模式、合理排班、夯實基礎護理，加強?？谱o理內涵質量方面做出了有意義的嘗試，使患者得到全方位的優(yōu)質護理服務。

(三)加強衛(wèi)生應急管理，健全應急組織體系，完善應急機制，提高應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急能力。

上半年我院應急領導小組在充分分析我院2013年衛(wèi)生應急工作重點的基礎上對我院災害易損性進行了綜合評估，重新制定2013版《XX縣人民醫(yī)院應急預案》，并充分做好應急物資、設備的儲備，積極開展衛(wèi)生應急培訓和演練，提高應急隊伍的實戰(zhàn)經驗。順利完成人感染甲型h7n9禽流感防治，2013年“兩會”、“兩考”期間的醫(yī)療保障。

(四)轉變工作作風，厲行節(jié)約，打造節(jié)約型醫(yī)院。

轉變工作作風，厲行勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費是今年國家政治生活的一個主題。我院認真貫徹落實中央“八項規(guī)定”XX縣委“二十條”，以及主管局的相關要求，上半年進一步嚴肅工作紀律要求，并下發(fā)《關于嚴肅工作紀律的通知》，要求全院職工嚴格遵守上下班制度、請銷假制度，嚴禁上班時間做與工作無關的活動，嚴禁當班、值班期間飲酒等，切實轉變工作作風，落實首問、首診負責制，盡職盡責，為病人提供優(yōu)質服務。并落實會務費、招待費節(jié)約制度，上半年公務費用明顯降低。同時積極打造節(jié)約型醫(yī)院，從節(jié)約每一滴水、每一度電、每一張紙做起，在全院范圍內倡導節(jié)能降耗，并向縣發(fā)改委申請節(jié)能改造項目立項，醫(yī)院門診、住院樓所有照明燈統(tǒng)一更換為led節(jié)能燈。

(五)加大設備投入和醫(yī)院信息化建設，提高醫(yī)院診療水平和科學管理能力。

上半年，在醫(yī)院資金短缺的情況下，想方設法籌集資金添置了麻醉機、聽力計、中耳分析儀、電子胃鏡、全自動血球分析儀、人自動血培養(yǎng)分析儀等價值130余萬元的醫(yī)療設備，有效提高了醫(yī)院診療水平。為適應現代醫(yī)院建設發(fā)展，提升工作效率，促進醫(yī)院信息化建設，今年我院建成了檢驗管理系統(tǒng)(lis)、合理用藥系統(tǒng)(pass)、臨床路徑系統(tǒng)、醫(yī)院感染監(jiān)測系統(tǒng)、手術安排系統(tǒng)，并與縣農行合作啟動了“銀醫(yī)一卡通”項目，使我院的信息化建設有了突飛猛進的發(fā)展。

(六)扎實推進縣級公立醫(yī)院綜合改革，嚴格落實新農合、醫(yī)保政策，多措并舉，讓利群眾，解決老百姓“看病難、看病貴”問題。

我院醫(yī)改工作自2012年12月15日實行藥品零差率和調整醫(yī)療服務價格時起正式開展。在縣醫(yī)管委、醫(yī)管辦的領導和支持下，按照“醫(yī)院得發(fā)展，群眾得實惠，政府得民心”的要求，把堅持公立醫(yī)院的公益性放在首位，以“深化醫(yī)院內部改革，創(chuàng)新醫(yī)院管理體制，改革醫(yī)院內的運行機制”為重點，充分調動醫(yī)務人員的積極性，推進了公立醫(yī)院綜合改革的深入開展，提高了醫(yī)療服務能力，切實減輕了全縣城鄉(xiāng)居民看病就醫(yī)負擔。上半年，結合縣級公立醫(yī)院綜合改革要求，深入分析當前院情，廣泛聽取不同類別人群意見，對醫(yī)院績效考核體系進行了完善，健全以服務質量、數量、醫(yī)療費用控制和患者滿意度為核心的績效考核方案，實行合格績效與優(yōu)質績效并行的措施，以實現多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，體現醫(yī)務人員技術服務價值，做好效益和公平兼顧文章。同時，積極做好石牌分院的剝離工作，組織財務、后勤、設備等職能科室對石牌分院的資產進行了全面清理評估，進一步完善了石牌分院的剝離方案，為縣委縣政府決策提供科學詳盡的依據。

嚴格執(zhí)行新農合及醫(yī)保政策。在控制住院病人次均費用、藥占比、平均住院日等新農合及醫(yī)保運行指標上，我院每月進行檢查分析，并及時將運行情況通報全院，對臨近標準的提出預警，對超標的實行“約談”，確保了我院新農合及醫(yī)保運行工作更加規(guī)范、更趨合理。

(七)積極履行公立醫(yī)院公益使命，大力開展社會公益活動，強力推進文化建設，不斷提升醫(yī)院文化內涵和社會形象。

今年來，醫(yī)院不斷開展義診、送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)、慰問幫扶等活動。3月15日組織青年志愿者在縣政府廣場為廣大群眾提供健康咨詢活動;4月26日組織專家及青年志愿者赴三橋敬老院，開展“關愛老人·送健康”活動，為100余位老人進行了血壓測量、白內障篩查、心電圖檢查等免費健康體檢和健康咨詢;團支部還開展了“青年志愿在醫(yī)院”活動，每周一在醫(yī)院門診大廳開展免費咨詢、免費測血壓、量體溫，勸阻吸煙，維持醫(yī)療秩序，幫助分診、導診，為行動不便患者送檢送診等活動;3月份攜手縣殘聯(lián)開展了“春風送暖·大愛無疆”活動，免費為200余名患者白內障患者和婦科、泌尿外科患者免費實施微創(chuàng)手術。

醫(yī)院在開展公益活動的同時，大力加強文化建設。在5.12護士節(jié)成功舉辦了“我的生活、我的夢”演講比賽暨頒獎晚會;組織了青年醫(yī)師、護士“三基三嚴”技術大比武;開展了“廉政文化進醫(yī)院”等活動。同時，充分利用縣電視臺、政府網、《今日懷寧》報、懷寧新聞網、懷寧衛(wèi)生網和院內網站、電子屏、宣傳欄等平臺正面宣傳醫(yī)院發(fā)展建設，展示醫(yī)院職工健康向上和愛崗敬業(yè)的精神面貌，提升了醫(yī)院文化內涵和社會形象。

醫(yī)院工作總結范文之二

xx年，我院深入踐行科學發(fā)展觀，銳意進取，采取有力措施，加大科教興醫(yī)工作力度，以科技進步帶動醫(yī)院的各項工作，提高了我院的綜合實力和核心競爭力；以學習新理論、新知識、新技術、新方法為重點，以拓展專業(yè)知識，提高業(yè)務技能和創(chuàng)新能力為目的，加強繼續(xù)醫(yī)學教育工作。

現將xx年衛(wèi)生科教工作總結和xx年衛(wèi)生科教工作計劃報告如下：

一、加強衛(wèi)生科研教管理工作

（一）鼓勵科研論文的發(fā)表為加強我院的學術水平，促進醫(yī)療科技進步，加強自主創(chuàng)新，加快學科建設和人才培養(yǎng)，進一步提高我院醫(yī)療水平，參照XX市科學技術研究項目管理的有關規(guī)定，結合我院的實際，制定《關于鼓勵醫(yī)務人員撰寫論文與科研立項的規(guī)定》，進一步激勵業(yè)務人員加強專業(yè)學習，提倡撰寫論文與科研立項，進行臨床科學研究。

（二）醫(yī)療技術水平得到提高通過激勵政策及引入競爭機制，全院診療水平顯著提高，高端醫(yī)療技術得到應用，至此一些新技術、新業(yè)務得以順利開展。

二、講求實效，開展多種形式的繼續(xù)醫(yī)學教育學習

（一）加強培訓，提高傳染病防治能力采取分級分類培訓的方式，組織開展醫(yī)務人員手足口病、甲型h1n1流感防控知識全員培訓，特別是強化甲型h1n1流感防治知識培訓，進行登革熱防治知識、疫情報告、消毒隔離、院內感染控制、個人防護培訓。

我院多次組織各級醫(yī)療技術人員學習手足口、甲型h1n1流感、登革熱等傳染病診療方案、防控指南等防治知識，實行全員培訓，全院共培訓醫(yī)務人員一百多人次。

（二）加強專業(yè)學習，提高技術水平開展業(yè)務培訓是提高衛(wèi)生隊伍素質和衛(wèi)生服務水平，規(guī)范醫(yī)療服務管理有效途徑。xx年，我院先后舉辦臨床輸血管理、急救技能、醫(yī)院感染管理、男科基礎知識及規(guī)范化診斷、護理管理、麻醉藥品、精神藥品管理，加強三基培訓，狠抓“三基三嚴”訓練，專場培訓12次；舉辦“金秋十月京、滬、粵男科專家佛山大會診”活動，特邀北京協(xié)和醫(yī)院泌尿外科主任宋宗祿教授、首都醫(yī)科大學附院特需專家官景印教授、北京天壇醫(yī)院泌尿外科主任周柏發(fā)教授來院會診、教學；共培訓醫(yī)務人員近五百人次，進一步提高了各專業(yè)人員的技術和管理水平，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

（三）推廣中醫(yī)藥基本知識和適宜技術按照爭創(chuàng)“中醫(yī)藥強省名市”的工作部署，大力開展中醫(yī)藥人才隊伍建設，我院聘請市婦幼保健院中醫(yī)專家治療不孕不育及授課，努力提高中醫(yī)藥診治水平。

三、存在問題與不足科研意識不夠濃厚，科研水平低，缺少科研項目。個別人員對繼續(xù)醫(yī)學教育工作不夠重視，缺乏積極主動性管理存在漏洞。經費投入不足，受醫(yī)院經營發(fā)展的限制，難以確保經費投入。

xx年衛(wèi)生科教工作計劃

一、開展多種形式的繼續(xù)醫(yī)學教育學習

（一）在院在崗培訓xx年將繼續(xù)做好全院人員的在崗培訓，計劃采用理論授課與實際考核相結合的方式，促進我院醫(yī)護人員理論水平與實踐技能的不斷提高。年內計劃開展全院學術講座12次，各專業(yè)班組每周一次業(yè)務學習，積極邀請上級醫(yī)院的專家教授來我院開展學術講座，并爭取與上級單位聯(lián)辦舉辦省級或國家級的學術講座和在職學歷教育等；隨機舉行實踐技能考核與競賽，并對考核優(yōu)秀人員給與一定的物質與精神獎勵，以帶動我院學習氛圍的不斷好轉。

（二）外出進修學習將采取短、中、長期相結合的方式，對有一定培養(yǎng)前途，且愿意

長期留駐我院工作的年青醫(yī)護人員及業(yè)務骨干進行相關專業(yè)進修學習，以增強我院?？脐犖榻ㄔO及整體技術實力。年內計劃選派5—10人次到省、市級以上醫(yī)院進行進修學習。

（三）鼓勵并支持醫(yī)務人員進行在職學歷教育，積極參加市衛(wèi)局舉辦的各項學術活動，以提升醫(yī)療隊伍整體素質。年內計劃支持并安排4—6人參加在職學歷學習。

（四）加大激勵力度。年內計劃在省、市級以上刊物發(fā)表學術論文5—8篇，以提高醫(yī)院知名度。

二、適宜技術推廣工作擬進一步落實此項工作在我院的開展，加大檢查及督導力度，鼓勵相關工作人員積極向患者及社會宣講各適宜技術，并在工作中加以推廣與運用，促進各項技術在廣大人民群眾中的知曉度。

三、加強重點學科建設工作年內將重點抓好男科與結石病科、婦科與不孕不育特色?？平ㄔO力度，努力將之打造成我院的亮點科室。為此，將大力進行相關科室的人員引進、培訓及硬件投入，辦XX市最好的泌尿專科醫(yī)院，為廣大人民群眾生命健康保駕護航。

四、繼續(xù)引進新技術新項目本年度計劃引進并開展2—3項新技術，重點考慮泌尿科開展結石病的腔內碎石取石術;婦科重點開展不孕不育癥的相關手術;放射科爭取開展子宮輸卵管造影及cook導絲疏通等技術。

篇6

Xx市Xx人民醫(yī)院自改制以來本著“誠信、優(yōu)質、敬業(yè)、創(chuàng)新”的經營理念，嚴格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)和規(guī)章，建立健全各項規(guī)章制度和崗位責任制，按照衛(wèi)生行政部門核準的診療科目,依法執(zhí)業(yè)；設置公司董事會領導下的院務管理委員會，分設辦公室、醫(yī)務科、護理部、感染科、藥劑科、信息策劃科、財務科、設備后勤科、客服部、市場部等等，實行在董事會領導下的院長負責制，領導組織實施上級行政及主管部門下達的各項指示、文件和精神，制定年度工作計劃和中、長期發(fā)展規(guī)劃并組織實施；建立了院、科兩級管理責任制，建立健全各項規(guī)章制度和崗位責任制，并實行制度上墻，全部裝訂成冊。

醫(yī)院現有職工名，各類專業(yè)技術人員人，其中主任及副主任醫(yī)師35人，中級職稱68人，初級職稱58人，衛(wèi)生技術人員占全院職工總數的78%以上，行管、后勤、財會等共45人，占22%，上報床位106張，目前實際開放床位83張，醫(yī)護人員比例及床位開放符合國家規(guī)定的總體框架。并誠聘武漢同濟醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院、省人民醫(yī)院、婦幼保健院等資深專家為學科帶頭人，建立衛(wèi)生專業(yè)技術人員梯隊建設制度、繼續(xù)教育制度及專業(yè)技術檔案，使醫(yī)院形成一種各科有學科帶頭人把關，由中青年醫(yī)師骨干挑大梁的良性人力資源發(fā)展格局，為醫(yī)院的長足發(fā)展奠定了堅石的基礎。在此基礎上進一步完善醫(yī)院管理體系，建立健全醫(yī)療質量、護理質量、藥事管理、院感、輸血、院百分比考核、傳染病管理、計劃生育、急救領導小組等管理領導組織及其工作制度；制定突發(fā)事件應急預案及急、危、重病人搶救應急預案，并組織實際操作演練；建立“海納”醫(yī)療收費網、農合網、醫(yī)保網等等，能夠較系統(tǒng)地、及時、準確地收集、整理、分析和反饋有關醫(yī)療質量、安全、服務、費用和績效的信息；建立健全醫(yī)療設備采購、保養(yǎng)、維修與更新制度等等。醫(yī)療建筑布局及設施分布體現“以病人為中心”的服務理念，力爭做到接診、檢查、發(fā)藥、治療、收費“一條龍一站式”的服務，滿足病人方便快捷的診療需求。定期組織全體醫(yī)務人員進行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療機構管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)知識培訓。切實把好衛(wèi)生技術人員資質準入關，針對新入職的醫(yī)務人員有些無執(zhí)業(yè)資質的情況，人力資源部和醫(yī)務科召開專門會議，對新入職人員進行崗前培訓，明確其工作職責和范圍，不允許獨立執(zhí)業(yè)，并規(guī)定取得執(zhí)業(yè)證的年限為二年，否則將調離崗位或解聘。

二、很抓質量建設，確保醫(yī)療安全。

醫(yī)療質量是醫(yī)院的生命，也是醫(yī)院管理的核心，更是醫(yī)院生存發(fā)展的根本。近年來醫(yī)院一直把提高醫(yī)療質量、確保醫(yī)療安全作為管理的重中之重，除不斷加強醫(yī)療隊伍建設、引進前沿高科技檢測設備外，重點很抓制度管理，建立健全院、科兩級質量管理，認真實施醫(yī)療質量和醫(yī)療安全13個核心制度。同時加強對重點科室和重要崗位的督導和監(jiān)控，如急、危、重病人的診治、搶救和管理，手術病人及產科病人的重點管理；手術室、急診科、院感、輸血、藥事及醫(yī)技科室的質量控制；并制訂了防范醫(yī)療安全32條，定期進行“三基”訓練和考試，實現“基礎理論、基本知識、基本技能”人人達標；重點落實首診醫(yī)生負責制，以及住院醫(yī)師24小時負責制，狠抓三級醫(yī)師查房制、實行百分比質量考核制、科內科外會診制、急危重病人和重大手術術前討論制，有效地保障了醫(yī)療安全，杜絕了醫(yī)療事故和重大醫(yī)療差錯的發(fā)生。起到了有效防范和控制因醫(yī)療質量和安全隱患的潛在風險。

在提高醫(yī)療服務質量及醫(yī)技水平的同時，醫(yī)院很抓護理管理，實行院長領導下的護理部主任（總護士長）負責制，倡導以病人為中心的責任制護理，建立健全護理管理制度及各級人員職責；制定并落實護理質量考核標準、考核辦法和持續(xù)改進方案，及重癥監(jiān)護病房質量管理等等。

醫(yī)院還加強了醫(yī)療服務、建筑、設備、設施等方面的全方面的安全管理，危險物品及放射性物質、劇毒試劑等危險物品的安全管理和安全教育，樹立全員醫(yī)療服務安全意識；定期對供電、供氣、供水系統(tǒng)進行安檢；定期開展醫(yī)療質量和醫(yī)療服務安全分析；制定重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故防范預案；制定防范非醫(yī)療因素引起的意外傷害事件的措施，以及保護醫(yī)務人員職業(yè)安全的措施等，爭創(chuàng)平安醫(yī)院。

三、注重內涵建設，打造優(yōu)質服務。

在確保醫(yī)療質量與安全的同時，醫(yī)院始終把“維護患者合法權益”、“醫(yī)德醫(yī)風教育”作為一項長期工作常抓不懈。確立了“以病人為中心”的三性化（人性化、個性化、親情化）服務理念。首家實行無掛號醫(yī)院、實行“全程導醫(yī)”服務、“便捷診療”服務，開通24小時熱線咨詢服務，免專家掛號費等等。醫(yī)院還通過多種渠道推行溫馨服務舉措，如：開設溫馨病房；對來院生產的孕婦，免費贈送一枝鮮花，一碗雞蛋，一張照片，一個屬相；對市區(qū)的孕婦免費接送；對中午仍在門診輸液病人免費提供午餐；對出院病人跟蹤回訪，回訪率達95%；對科室環(huán)境進行美化，開辟“健康小貼示”櫥窗，等等，為來院病人營造了一個便捷、溫馨、舒適、和諧的新型醫(yī)療平臺。

在醫(yī)療服務過程中注重保護患者的隱私權、知情權、知曉權，建立并落實醫(yī)患溝通制度。公開醫(yī)院投訴電話，設立意見箱，客服部每天深入門診病房主動爭求意見，及時、妥善處理和反饋患者的投訴；制定了《優(yōu)質服務、醫(yī)德醫(yī)風考核標準》并和醫(yī)護人員簽訂了《廉潔行醫(yī)責任承諾書》，建立了醫(yī)德醫(yī)風獎懲制度，經常性對醫(yī)務人員進行廉潔行醫(yī)，文明服務職業(yè)道德規(guī)范的教育，并多次在全院范圍內開展演講比賽，開展“假如我是一個病人”的討論，開展群眾信得過的好醫(yī)生和星級護士評比活動，杜絕了索要、吃請、收受患者紅包、物品、有價證券等以醫(yī)謀私的行業(yè)不正之風，提升了醫(yī)院在社會上的信譽度。醫(yī)院還把解決人民群眾最關心的“看病難、看病貴”問題作為工作的突破口，堅持因病施治、合理檢查、合理用藥、合理用材。為了讓患者明明白白消費，實行醫(yī)院信息公開，在醫(yī)院門診大廳向社會公開藥品價格、收費項目標準，完善價格公示制、查詢制、費用一日清單制，提高收費透明度，讓患者安安心心看病，明明白白消費。

四、履行社會責任，提高兩個效益。

在醫(yī)療服務過程中，醫(yī)院本著立足社會，回報社會的原則，始終把社會效益放在首位，一是積極參加社會公益醫(yī)療服務。每年堅持在“三八”婦女節(jié)為婦女免費體檢，“五一”勞動節(jié)為勞動模范免費體檢，不定期深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)義診，送醫(yī)送藥，為特困戶提供醫(yī)療援助金和生活用品，為肢體殘疾人捐贈輪椅，扶助貧困學子上學，向遭受水災、雪災、旱災、震災地區(qū)捐款、捐藥等等。二是積極承擔衛(wèi)生防疫工作。在襄城區(qū)率先成立了VCT自愿咨詢與檢測門診，為襄城區(qū)的相關人群提供規(guī)范的艾滋病咨詢、檢測、關懷等服務平臺；積極開展健康教育、科普宣傳，普及防病知識，每年12月1日艾滋病防治日組織專家進行義診，宣傳艾滋病防治相關知識，不斷提高市民健康意識，取得了良好的社會效益，得到了社會的廣泛好評。

2007年，全院醫(yī)療收入萬元，藥品收入占總收入的%；藥品支出占總收入的%。

醫(yī)院年門診人次、人均每人次消費元，其中醫(yī)療消費83元，占人均消費的%；藥品消費49元,占人均消費的%。全年住院收入萬元，出院人數1358人，出院病人占用總床日11305天，人均住院日8天，人均消費1330元，其中住院消費974元，占人均消費的73.2%，藥品消費元，占人均消費的%。住院開放總床日天，病床周轉次數27次/每年，床位使用率為70.3%。

篇7

去年8月份以來，我院認真貫徹省衛(wèi)生廳《關于在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展民主評議行風工作的通知》要求：在*市衛(wèi)生局的領導下，堅持以病人為中心，讓病人滿意在我院為宗旨，緊緊圍繞發(fā)揚“抗非”精神，當好“健康衛(wèi)士”這一主題，扎扎實實地開展民主評議行風工作，通過民主評議行風工作，推進醫(yī)院進一步更新服務理念，轉變服務模式，改進服務流程，改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務環(huán)境，提高服務質量。使醫(yī)院的行風建設，有了新的進展，取得了較為明顯的成效。現將我院開展民主評議行風工作做如下匯報：

一、醫(yī)院基本情況

*市第一人民醫(yī)院（*醫(yī)學院附屬*市立醫(yī)院、*市紅十字醫(yī)院、*市眼科醫(yī)院、*醫(yī)學院眼科教學醫(yī)院）。創(chuàng)建于*年。目前醫(yī)院占地面積2.9萬平方米，建筑面積4.6萬平方米，編制床位700張；擁有1個省級重點?？?，四個市級重點學科和五個院級重點專科。在職職工1*7人，其中高級技術職務196名，享受國家政府津貼的專家3名，研究生83名，江蘇省“333”工程培養(yǎng)對象5名，*市優(yōu)秀專家4名，*市拔尖人才5名。醫(yī)院被命名為國家級愛嬰醫(yī)院，江蘇省醫(yī)師進修基地，國際白內障復明基地，國際“微笑列車”定點唇腭裂手術醫(yī)院；*市眼病防治研究所、*市腦血管病研究所和*市不孕癥研究所皆設于本院。本院是一所集醫(yī)療、教學、科研為一體的三級綜合醫(yī)院，設置20個病區(qū)，24個臨床科室，8個醫(yī)技科室，3個研究室，10個科研室，承擔著本市和蘇魯豫皖的主要醫(yī)療及搶救任務。20*年醫(yī)院門診總量36萬人次，出院1.6萬人次，總收入1.47億元。

二、開展民主評議行風工作情況

去年8月份以來，我院根據省廳（20*）37號文件和*市衛(wèi)生局（20*）41號文件精神，按照省市糾風辦和衛(wèi)生部門的統(tǒng)一部署，以“三個代表”重要思想為指導，以人民滿意為標準，以塑造高素質職工隊伍，創(chuàng)建文明單位為根本，緊緊圍繞*市委、市政府實現富民強市，保持蘇北領先，保持淮海經濟區(qū)領先，爭做江北“兩個”率先領頭羊的目標，積極開展民主評議行風工作，堅持“誰主管、誰負責”，“管醫(yī)院必須管行風”的原則，堅持“評”、“糾”、“建”共舉，標本兼治，綜合治理。全面促進醫(yī)院行風建設。

1、切實加強組織領導，院領導班子高度重視醫(yī)院行風工作。20*年8月7日，市衛(wèi)生局召開民主評議行風工作動員之后，我院多次召開黨委和行政會議，研究落實開展民評工作的總體思路和工作計劃，成立了由院長、黨委書記蔣明偉同志為組長，院職能科室各基層總支書記和工會、團委參加的民主評議行風工作領導小組，利用職工大會、辦公會、院周會、政治學習等各種方式廣泛動員，大力宣傳開展民主評議行風的重大意義、目標和舉措。全院共印發(fā)學習材料1000余份，組織民主評議專題學習四次，在落實組織機構的基礎上，院評議領導小組明確責任，落實分工，實行職能科室包片定點的方法，深入基層，組織學習，查找差距，積極整改。在宣傳發(fā)動階段，我們堅持強化思想教育，在內強素質上下功夫，筑強思想道德的防線。通過大力開展宣傳教育活動，提高了全院職工在民主評議行風中的責任意識，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，自覺實行全心全意為人民服務的宗旨。在全院形成了大力宏揚救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業(yè)、滿腔熱情、開拓進取、精益求精、樂于奉獻、文明行醫(yī)的行業(yè)新風貌。

在大力宣傳衛(wèi)生民主評議行風重要意義的同時，我院先后召開了兩次院外監(jiān)督員會議，召開了48家鄉(xiāng)鎮(zhèn)指導醫(yī)院院長座談會和新聞單位座談會，向社會公布民主評議行風的熱線電話，公開承諾接受社會各界的監(jiān)督，讓人民群眾了解我院衛(wèi)生行業(yè)建設要著重解決哪些問題，準備采取哪些措施，以及工作目標等。通過兌現承諾，提升我們的服務水平，使廣大群眾切實感受到醫(yī)院的行風新變化，提高社會滿意度。

2、從嚴要求，抓好自查自糾。從去年8月下旬到9月，我院著重在民主評議行風的關鍵階段－－自查自糾方面下功夫。對照評議標準，一是做好自我排查，先后召開領導班子民主生活會，印發(fā)住院、出院病人問卷調查表，召開座談會，組織明查暗訪等有效形式，逐級對醫(yī)院行風建設的重點環(huán)節(jié)和突出問題進行排查。按照省市衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議行風工作考核方案的要求，從組織領導、服務承諾、自查整改、方便就醫(yī)、規(guī)范服務、提高質量、合理收費、改善條件、藥品招標和廉潔行醫(yī)十個方面查找出需要改進的問題20余項，在查找問題的基礎上，進行認真的梳理和分析，能改的立即整改，不能改的限期整改，暫時有困難做好宣傳、解釋工作。設立了一站式服務中心，結合門診大廳改造，進一步方便就醫(yī)，實行劃價收費一次以及藥房窗口柜臺式服務，建立中心采血室，對各種檢驗、化驗報告集中管理并提供藥價查詢，進一步完善醫(yī)療服務信息公示，針對病人看病等候時間較長的問題，實行分散掛號，分層收費，方便病人就診，在規(guī)范服務提高質量方面，進一步推行病人選醫(yī)生制度，實行醫(yī)患溝通尊重病人知情同意權，同時嚴格執(zhí)行各項診療技術規(guī)范和標準，醫(yī)院考核委員會多次研究，印發(fā)了《*市第一人民醫(yī)院醫(yī)療綜合考核體系》逐月進行考核，獎懲兌現。

在合理收費方面，嚴格執(zhí)行省市物價收費標準，實行收費項目和服務價格公示，藥品價格查詢制度，進一步細化門診住院費用清單制，并在門診大廳藥房實行門診藥品清單制（超市化服務），使老百姓明白就醫(yī)，放心消費。

為了創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，我院投資140余萬元，改建擴建門診大廳，裝修了門診輸液室，調整了門診用房，使病人就診流程更加合理方便，為了給病人提供更優(yōu)質的服務，我院為住院病人提供24小時就餐服務，在病區(qū)公布訂餐電話，同時投入資金使住院病房的生活設施保持完好，基本解決了住院病人洗澡難、上廁所難的問題。

在廉潔行醫(yī)、采購招標方面，我院堅持院務公開，對藥品、器械和大中型醫(yī)療器械實行集中招標采購。同時大力加強職業(yè)道德教育和廉潔行醫(yī)教育。去年一年來，醫(yī)務人員共退紅包價值1萬余元，未發(fā)現收受紅包等違規(guī)行為。

3、重視用民主評議的結果來推動醫(yī)院行風建設。在民主評議階段，我院先后接受了市糾風辦和衛(wèi)生局行風辦組織的行風監(jiān)督和測評工作，主動為評議人員提供熱情、快捷、周到的服務，隨時隨地接受評議人員的檢查和咨詢。高度重視在評議過程中對我院提出的問題，認真查找原因及時進行整改，并將整改結果及時進行反饋。

4、抓好總結整改，鞏固民評成果。在宣傳發(fā)動自查自糾和民主評議階段后，我院切實抓好總結階段工作之后，針對衛(wèi)生行風監(jiān)督員及廣大群眾提出的問題、意見和建議，認真進行調查、核實和處理，針對衛(wèi)生行風建設中存在的薄弱環(huán)節(jié)，進一步健全和完善了管理制度，制定了“員工手冊”，修訂了廉潔行醫(yī)的有關規(guī)定并公示。加大監(jiān)督制約和查處力度，使行風建設進一步制度化、規(guī)范化。我們在整改、總結過程中，還結合醫(yī)院的實際情況，分級分階段總結民評工作取得的成果，分析存在的差距，繼續(xù)抓好各項承諾的落實。

三、開展民評工作的幾點體會。

民主評議工作，是省市衛(wèi)生行政主管部門為深入貫徹黨的十六大精神，切實加強衛(wèi)生行風建設，加快衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展，更好地為人民健康服務所采取的一項重要舉措。我們在半年的工作實踐中深刻體會到：

1、組織健全、領導重視是搞好民主評議工作的基礎。這次民主評議行風工作與以往工作相比，要求更高，操作更加規(guī)范，評議的范圍更加廣泛。搞好民主評議的關鍵前提是加強領導，糾正部門和行業(yè)不正之風，事關改革和發(fā)展、穩(wěn)定的大局。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)關系廣大人民群眾的生命與健康，是社會主義精神文明建設的窗口。“民評”工作的開展，充分體現了黨和人民政府對人民群眾的關懷，對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重視。通過這次民主評議活動，能夠進一步加強廣大干部職工的教育，明確指出我們提倡什么，禁止什么，反對什么。對醫(yī)療工作中存在的突出問題，認真整改。切實樹立衛(wèi)生工作者服務人民、服務社會的嶄新形象。

2、堅持依靠群眾，開門，是民評取得良好成果的關鍵。我們在民主評議過程當中，清醒的認識到：民主評議行風實際就是開門，開門樹新風。院黨委、院各級職能部門，堅定地相信群眾、依靠群眾，虛心聽取群眾意見，自覺接受社會各界的監(jiān)督。通過承諾公示、行風熱線、院外監(jiān)督員、問卷調查、座談會等多種形式，廣泛征集意見和建議，及時改進工作，對于群眾反映的意見和建議，做到件件有著落，事事有回音。聞過則喜，虛心接受，認真改正，以評促糾，邊評邊改，使民評工作收到扎實的成果。

3、自查自糾，是保證民主評議成果的重要階段。自查自糾工作的好與壞，直接關系到民主評議工作的實際效果。我們在民評過程中，按照省市衛(wèi)生主管部門的要求，結合本院實際情況，切實做到“四查四找”：一查思想，在黨性觀念，群眾觀念，文明服務的意識上找差距；二查作風，在為群眾服務措施效率上找問題；三查紀律，在執(zhí)行紀律，規(guī)范服務，廉潔行醫(yī)等情況上找不足；四查制度，在自身建設、制度建設和管理監(jiān)督制約機制上找漏洞。通過“四查四找”，確保了整改階段工作的深入扎實，使民評工作高標準，嚴要求，高質量。

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摘 要：在現代醫(yī)院管理中，醫(yī)療信息統(tǒng)計能發(fā)揮出的多重作用，主要包括高效配置醫(yī)務人員的參考作用，周密安排病房床位的依據作用，合理使用各種診療設備的參謀作用，系統(tǒng)規(guī)范醫(yī)院日常事務的助手作用，科學進行醫(yī)院管理決策的支持作用等。

關鍵詞：醫(yī)療信息統(tǒng)計；醫(yī)院管理；多重作用

中圖分類號：F49 文獻標識碼：A 文章編號：16723198（2014）03018001

一般來說，醫(yī)療信息統(tǒng)計是指對有關醫(yī)療信息數據運用統(tǒng)計學的方法由點到面進行深入的、具體的搜集、整理、計算、分析、解釋、表述等的活動。醫(yī)療信息統(tǒng)計是醫(yī)院信息的重要來源，任何一家醫(yī)院，無論是領導評價和總結工作，還是醫(yī)院研究及制定政策和計劃，都需要依托醫(yī)療信息統(tǒng)計才能正常進行。因此可以說，任何一家醫(yī)院的正常運轉，也都離不開醫(yī)療信息統(tǒng)計。而醫(yī)療信息統(tǒng)計具體包括三個方面的含義：一是醫(yī)療信息統(tǒng)計工作；二是醫(yī)療信息統(tǒng)計資料；三是醫(yī)療信息統(tǒng)計科學。隨著醫(yī)院信息化進程的不斷發(fā)展，醫(yī)療信息統(tǒng)計中數據的收集必須越來越全面，整理必須越來越規(guī)范，計算必須越來越準確，分析必須越來越透徹，揭示必須越來越深刻，表述必須越來越嚴謹。扎扎實實地做好醫(yī)療信息統(tǒng)計工作，不僅能提升醫(yī)院的信息化水平，而且能在現代醫(yī)院管理中發(fā)揮出多重作用。

1 高效配置醫(yī)務人員的參考作用

科學發(fā)展觀的核心是以人為本。目前，許多醫(yī)院的醫(yī)務人員普遍緊狹，如果崗位配置不科學、不妥當，勢必會影響到工作效率的高低。做細、做好了醫(yī)療信息統(tǒng)計工作，就能根據醫(yī)院的規(guī)模、地域等差異，醫(yī)院各個科室、部門人員需要的差異，以及患病者來院就醫(yī)的季節(jié)性差異等，分析、了解哪些科室或部門什么季節(jié)的業(yè)務量更大，找出本醫(yī)院醫(yī)務人員安排上存在的缺憾，并根據具體需要調配更多的專業(yè)人員。

科學安排久了，就能優(yōu)化區(qū)域內醫(yī)院醫(yī)療、護理、行政、后勤人員的合理配置，優(yōu)化業(yè)務人員崗位結構，并以此完善醫(yī)院的人事編制和崗位規(guī)制。

2 周密安排病房床位的依據作用

床位資源管理是現代醫(yī)院管理的一個重要內容。目前，許多醫(yī)院的床位普遍緊張，尤其是三等甲級以上醫(yī)院，一床難求的現象更為突出，在醫(yī)院管理中必須將床位使用率、周轉率以及出院患者平均住院日等作為反映醫(yī)院工作效率的重要指標。以病床使用率為例，病床使用率過高，說明病床數量不足；病床使用率過低，則說明病床使用效率不高。還有，有的科室病床使用率雖然很高，但由于周轉率低，占床現象嚴重，造成床位資源的浪費。

而開展扎實有效的醫(yī)療信息統(tǒng)計工作，就能根據醫(yī)院病床的日常統(tǒng)計數據分析和調整床位分布，盡量配置適當的病床數量，合理安排病床的周轉率，盡量縮短病人的平均住院日，通過病房床位的周密安排滿足各個科室收治病人的需求，使床位資源得到充分合理的利用。

3 合理使用各種診療設備的參謀作用

診療設備是現代醫(yī)院必備的物資基礎，是醫(yī)院現代化程度的重要標志。尤其是B超、CT和核磁共振（MRI）等現代診療設備，更是不斷提高醫(yī)院診療水平的重要條件。

目前，基層醫(yī)院的診療設備（尤其是現代化的診療設備）配備嚴重不足，而三等甲級以上醫(yī)院的診療設備（尤其是現代化的診療設備）配備比較齊全，但使用卻不盡合理。而通過開展醫(yī)療信息統(tǒng)計，就能對醫(yī)院的各種醫(yī)療設備、儀器等的供應、使用和管理情況進行統(tǒng)計調查分析，準確判斷醫(yī)院的診療設備供應是否充足，使用是否充分，管理是否到位。

再根據病人診療需要及經濟、實用的原則，通過正確選購為醫(yī)院提供品種、性能、精度適當的各種診療技術裝備，通過科學調配提高在用儀器的作用率，通過建立健全管理制度形成科學、先進的管理方法，進而使各種診療設備得到充分有效合理的利用。

4 系統(tǒng)規(guī)范醫(yī)院日常事務的助手作用

醫(yī)院大大小小的日常事務很多很多，也都離不開醫(yī)療信息統(tǒng)計。比如：對于醫(yī)院門診科室治療的人數、急診室治療人數、病危人數、住院人數、手術治療人數、醫(yī)院研究成果、醫(yī)院收入等諸多情況，醫(yī)院的醫(yī)療統(tǒng)計人員只有每天進行這方面的數據整理和統(tǒng)計分析，得出準確的參數數據，才能為醫(yī)院系統(tǒng)規(guī)范日常事務提供一個便捷方式，使醫(yī)院工作更有效率。

同時，現代醫(yī)院都必須面對兩大挑戰(zhàn)：一是生存；二是競爭。生存是競爭的基礎，競爭是為了更好地生存。尤其是基層醫(yī)院，本來生存壓力就比較大，且由于醫(yī)務人員素質不夠高，裝備水平不夠高，在競爭中更處于不利地位。為了在生存和競爭中揚長避短，更應該重視醫(yī)療信息統(tǒng)計工作，在做好常規(guī)的日報、月報、年報和定期分析的同時，對醫(yī)療業(yè)務工作的劇增或銳減等異?，F象進行跟蹤調查，分析形成原因，提出應對方略。

比如：建立健全醫(yī)院衛(wèi)生統(tǒng)計信息系統(tǒng)，并通過該信息系統(tǒng)對醫(yī)院日常管理中的相關數據進行對比整理，綜合運用各種統(tǒng)計學知識，統(tǒng)計出月度、季度、年度的統(tǒng)計分析報表，對每個科室完成的業(yè)務指標和經濟指標及其德、能、勤、績情況等進行全面、公正、客觀的評價，正確判斷醫(yī)院的運行狀態(tài)，歸納成效，發(fā)現問題，提出解決辦法，并上報給醫(yī)院

管理者?？梢哉f，規(guī)范、全面的醫(yī)療信息統(tǒng)計，既是醫(yī)院領導掌握全院各科室工作狀況的直觀依據，也是制定合理的工作目標、充分調動科室工作主動性和積極性的理想助手。

5 科學進行醫(yī)院管理決策的支持作用

俗話說，細節(jié)決定成敗。醫(yī)院管理又是一門多知識結構的綜合學科。由于醫(yī)院是一個非常特殊的民生服務行業(yè)，診療質量是醫(yī)院社會經濟效益好壞的生命線，任何一個細節(jié)疏忽或決策錯誤都可能給患者造成經濟上、身心上的不良后果。經濟上，管理疏漏或決策錯誤可能給患者造成不必多付的經濟損失；身心上，管理疏漏或決策錯誤可能給患者造成痛苦、殘疾乃至失去寶貴的生命。所以，詳細記錄、整理、分析、提煉、判斷和監(jiān)督醫(yī)院的經營情況、社會影響力、經濟效益及運行趨勢的醫(yī)療信息統(tǒng)計，在醫(yī)院管理中的作用是不可代替的，不斷強化醫(yī)院的細節(jié)管理，努力提高醫(yī)院管理中的科學決策水平，顯得尤其重要。

為此，必須要特別加強醫(yī)療信息的統(tǒng)計工作。因為隨著醫(yī)療信息技術的快速發(fā)展，醫(yī)療信息統(tǒng)計已經成為對醫(yī)院各項工作的數量、質量進行綜合評價的重要手段，以及醫(yī)院制定工作計劃和發(fā)展規(guī)劃的信息反饋中樞。只有醫(yī)療信息統(tǒng)計這一中樞手段發(fā)達了、健康了和暢通了，才能有效地開展醫(yī)院的目標管理和績效管理，有效地開發(fā)利用醫(yī)院的人力、物力和財力資源。

具體說，醫(yī)療信息統(tǒng)計在醫(yī)院管理中能發(fā)揮兩方面的作用：一方面，醫(yī)院自身建設方面，醫(yī)療信息統(tǒng)計有助于醫(yī)院管理者掌握本院在本區(qū)域內、省內、國內所處的地位，有沒有比較優(yōu)勢，重要學科和重點實驗室、重點科室的建設該如何提升；另一方面，診療服務方面，醫(yī)療信息統(tǒng)計有助于醫(yī)院弄明本區(qū)域內、省內、國內不同人群的健康狀況和不同疾病分類結構及其變化趨勢，及時了解本區(qū)域內、省內、國內衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展及衛(wèi)生資源的分布利用情況，掌握本區(qū)域內、省內、國內主要的社會問題和人民群眾對衛(wèi)生服務的要求及就醫(yī)人員結構，并解決與本區(qū)域內相適應的醫(yī)務人才培養(yǎng)、設備配置、技術引進等關鍵問題。

為此，必須要特別加強醫(yī)療信息的統(tǒng)計工作。通過醫(yī)療信息統(tǒng)計數據分析，把各種復雜的工作用量化的指標精確地體現出來，為醫(yī)院管理者進行決策提供可靠的數據，促進醫(yī)院管理的科學性和先進性，不斷優(yōu)化重要崗位的管理，加強薄弱環(huán)節(jié)的管理，優(yōu)化工作流程，提高工作效率，提升服務水平，改善就醫(yī)環(huán)境，均衡各部門人員資源配置，規(guī)避和防范出現無謂的失誤和錯誤，從而更好地促進醫(yī)院各項工作的又好又快發(fā)展。

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