導(dǎo)語：如何才能寫好一篇旅游體驗(yàn)論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

目前,旅游業(yè)上升為國(guó)家綜合性戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè),人才隊(duì)伍建設(shè)成為重中之重。導(dǎo)游人員是我國(guó)旅游行業(yè)的服務(wù)窗口,導(dǎo)游人員的素質(zhì)和形象直接關(guān)系到旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和整體形象。事實(shí)上,根據(jù)國(guó)家旅游局所作的“國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量抽樣調(diào)查”表明,國(guó)內(nèi)旅游在食住行游購?qiáng)实雀黜?xiàng)服務(wù)中,導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)聲譽(yù)最差、滿意度最低、使用程度最低。這些問題,尖銳地暴露在國(guó)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展中。導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待過程中多種服務(wù)中的一種,然而又是諸種旅游接待服務(wù)中居于中心位置、始終處于主導(dǎo)地位的服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)在旅行社、游客和各旅游接待單位之間起著連接和紐帶的作用,導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量高低對(duì)于旅游目的地的接待服務(wù)具有某種代表性,起著一定的標(biāo)志作用。國(guó)家旅游局對(duì)國(guó)內(nèi)旅游者的權(quán)威性調(diào)查從各方面對(duì)我國(guó)的導(dǎo)游服務(wù)敲響了警鐘。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題已成為我國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量的一塊“短板”,應(yīng)該在全行業(yè)內(nèi)引起關(guān)注。

一、導(dǎo)游服務(wù)存在的主要問題

(一)導(dǎo)游個(gè)人素質(zhì)問題

1、導(dǎo)游講解中反映出的導(dǎo)游知識(shí)素質(zhì)問題。導(dǎo)游講解的主要問題表現(xiàn)在:導(dǎo)游講解太少或根本不講的啞巴導(dǎo)游;導(dǎo)游光講神神鬼鬼的傳說神化,對(duì)景點(diǎn)的文化價(jià)值、歷史價(jià)值、科學(xué)價(jià)值缺乏了解;導(dǎo)游講解信口開河或鬧笑話,缺乏基本的知識(shí);導(dǎo)游語言千人一面,刻板背誦導(dǎo)游詞。

2、導(dǎo)游服務(wù)中反映出的導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)問題。游客投訴較多的導(dǎo)游接團(tuán)中的漏接、遲接,反映出應(yīng)變能力、預(yù)測(cè)計(jì)劃安排不足等職業(yè)技能不過關(guān),另外也反映出職業(yè)責(zé)任感不強(qiáng)。游客投訴較多的擅自更改線路、增加購物點(diǎn)的問題,甚至有的導(dǎo)游對(duì)不購物或購物少的游客“給臉色”、“說冷話”等,一定程度上反映導(dǎo)游個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)道德的低下。有些游客投訴中的導(dǎo)游協(xié)調(diào)處理不積極或失當(dāng),導(dǎo)致游客和供應(yīng)方在出現(xiàn)矛盾時(shí)加劇沖突,最后引起雙方較大損失。這樣的案例反映出導(dǎo)游的服務(wù)工作責(zé)任感差或者工作技能低。

3、導(dǎo)游與游客交往中反映出的導(dǎo)游個(gè)人綜合素質(zhì)問題。導(dǎo)游與游客交往缺乏溝通技巧,或經(jīng)濟(jì)目的唯一,溝通品位低下,以至于社會(huì)上對(duì)導(dǎo)游存在“油、精、奸”等看法,這與導(dǎo)游的專業(yè)技術(shù)水平低,個(gè)人綜合素質(zhì)較低有關(guān)。

(二)旅游管理問題集中體現(xiàn)在導(dǎo)游服務(wù)過程中

1、組團(tuán)社與地接社團(tuán)款糾紛。團(tuán)款糾紛是導(dǎo)致較大旅游投訴案例的重要原因之一,出現(xiàn)這樣的問題首先受到游客責(zé)難的就是導(dǎo)游,如果導(dǎo)游處理稍有不當(dāng),自己就會(huì)成為投訴對(duì)象之一,成為兩家旅行社糾紛的“陪葬品”。

2、游客與旅行社旅游合同糾紛。盡管國(guó)家旅游局和各省旅游局都分別推出了旅游合同范本,并要求旅行社必須與游客簽訂旅游合同,但還是有一些旅行社不與游客簽訂合同或者在合同條款上設(shè)置“陷阱”,游客受騙的同時(shí),處于一線服務(wù)地位的導(dǎo)游被作為旅行社的代表,必然首先受到游客責(zé)難。還有的是盡管簽訂了規(guī)范的旅游合同,但在履行合同過程中沒有充分依照法律程序而帶來的糾紛,導(dǎo)游作為履行旅游合同的一分子遭到投訴。

3、旅游旺季供給短缺造成接待標(biāo)準(zhǔn)降低。這是旅游旺季最多見的投訴,多出現(xiàn)在旅游旺季的熱點(diǎn)地區(qū),超過旅游舒適容量帶來游客體驗(yàn)水平降低,導(dǎo)游無力回天,很容易成為供給方的替罪羊。

(三)導(dǎo)游管理體制問題

1、導(dǎo)游職業(yè)定位問題。劉辛田(2005)的研究表明,按照我國(guó)目前的職業(yè)分類體系,導(dǎo)游職業(yè)不屬于專業(yè)技術(shù)人員類別,屬于旅游及公共游覽場(chǎng)所服務(wù)人員小類,歸于飯店、旅游及健身娛樂場(chǎng)所服務(wù)人員中類。因?yàn)椴粚儆趯I(yè)技術(shù)人員,所以導(dǎo)游沒有專業(yè)技術(shù)職稱。國(guó)家旅游局的《導(dǎo)游人員等級(jí)評(píng)定制度》多年沒有有效實(shí)施,況且導(dǎo)游員職稱也并沒有進(jìn)入我的職稱序列,沒有切實(shí)與職稱評(píng)定的初、中、高級(jí)建立對(duì)應(yīng)關(guān)系,只是旅游企業(yè)內(nèi)部的名號(hào)而已,甚至在一些旅游企業(yè)中也得不到相應(yīng)的報(bào)酬福利。

當(dāng)前的這種導(dǎo)游職業(yè)定位直接或間接導(dǎo)致了導(dǎo)游職業(yè)的社會(huì)地位低,高素質(zhì)旅游人才不愿進(jìn)入;導(dǎo)游資格考試的門檻較低(僅為高中畢業(yè)),大量社會(huì)人員非理性涌入,掀起報(bào)考熱潮,考到資格證后,臨時(shí)性賺錢的多,認(rèn)真對(duì)待工作的少;從業(yè)導(dǎo)游職業(yè)前景差,許多人僅僅是趁年輕考個(gè)導(dǎo)游證掙錢,有機(jī)會(huì)就改行,很少有人打算把導(dǎo)游作為長(zhǎng)期職業(yè)認(rèn)真做,因而導(dǎo)游鉆研業(yè)務(wù)、研究旅游文化的少,一心只要提高收入,這是制度造成的導(dǎo)游素質(zhì)問題。

2、導(dǎo)游隸屬問題。導(dǎo)游的隸屬問題不光涉及導(dǎo)游自身的身份,而且直接涉及導(dǎo)游的監(jiān)督、日常管理,間接影響導(dǎo)游的培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲晉級(jí)和福利待遇等一系列問題。因?yàn)槲覈?guó)的旅游市場(chǎng)管理不允許導(dǎo)游人員私自組團(tuán)帶團(tuán),并將之視為“野導(dǎo)”打擊懲處,所以目前我國(guó)的導(dǎo)游員并不是真正意義上的“自由職業(yè)者”,導(dǎo)游的隸屬關(guān)系主要在旅行社和導(dǎo)游服務(wù)公司。其中,屬于旅行社的導(dǎo)游又分兩種:一種是旅行社的正式員工,各種關(guān)系都在社里,從社里領(lǐng)工資,除導(dǎo)游工作外還可能兼做內(nèi)勤等其他工作,這類導(dǎo)游福利待遇有保障,學(xué)習(xí)培訓(xùn)和日常管理都正規(guī),導(dǎo)游工作能力和經(jīng)驗(yàn)都比較豐富,相對(duì)素質(zhì)較高,絕大多數(shù)高級(jí)導(dǎo)游都屬這一類:另一種是旅行社的“掛靠”導(dǎo)游,各種關(guān)系都不在社里,只將導(dǎo)游資格證押在社里,有團(tuán)時(shí)以社里導(dǎo)游的名義帶團(tuán),無團(tuán)時(shí)自便,這種導(dǎo)游是兼職,有工作或是學(xué)生,做導(dǎo)游的目的是出于愛好、專業(yè)實(shí)習(xí)、第二收入等目的,因無規(guī)范的培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理,這類導(dǎo)游相對(duì)業(yè)務(wù)和經(jīng)驗(yàn)較差,工作責(zé)任心和導(dǎo)游技巧較低,以初級(jí)導(dǎo)游為多,旅行社也多將其作為旺季導(dǎo)游人手不夠時(shí)的補(bǔ)充,實(shí)際上越是旺季越需要經(jīng)驗(yàn)豐富素質(zhì)較高的導(dǎo)游,這種掛靠導(dǎo)游往往難以應(yīng)對(duì)。

導(dǎo)游服務(wù)公司是為大量社會(huì)導(dǎo)游提供中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)。但實(shí)際上,導(dǎo)服公司問題很多,最典型的是導(dǎo)游人員反映其光收管理費(fèi)不介紹帶團(tuán)機(jī)會(huì),更不提供學(xué)習(xí)培訓(xùn);而旅行社因其介紹的導(dǎo)游素質(zhì)太低無法用,寧愿自己找。政府執(zhí)法人員進(jìn)行的旅游市場(chǎng)執(zhí)法檢查發(fā)現(xiàn),導(dǎo)服公司的許多導(dǎo)游因無帶團(tuán)機(jī)會(huì),要么自己想辦法組團(tuán)帶,成為“野導(dǎo)”;要么不再交費(fèi),不參加年檢,淪為“黑導(dǎo)”。

3、導(dǎo)游薪酬問題。南開大學(xué)國(guó)際商學(xué)院旅游學(xué)系本科生科研創(chuàng)新小組(2003)的研究表明,在現(xiàn)行狹義的導(dǎo)游人員報(bào)酬機(jī)制中,導(dǎo)游的收入結(jié)構(gòu)不合理,導(dǎo)游沒有或少有工資,卻反而要付給旅行社“人頭費(fèi)”等費(fèi)用;導(dǎo)游以回扣為主要收入來源,而回扣收入又是不合法的。這樣的收入結(jié)構(gòu)事實(shí)上鼓勵(lì)了導(dǎo)游導(dǎo)購,是造成導(dǎo)游服務(wù)問題的直接原因。導(dǎo)游薪酬機(jī)制直接導(dǎo)致了從業(yè)導(dǎo)游工作中價(jià)值取向的偏離,阻礙了導(dǎo)游隊(duì)伍的素質(zhì)提高和導(dǎo)游隊(duì)伍的穩(wěn)定性、職業(yè)道德建設(shè)等方方面面。

4、導(dǎo)游獎(jiǎng)懲晉級(jí)問題。導(dǎo)游的獎(jiǎng)懲是對(duì)導(dǎo)游監(jiān)督管理的手段。目前的IC卡制度對(duì)于違規(guī)導(dǎo)游扣分,扣分超過十分的直接吊銷資格證的規(guī)定,對(duì)于導(dǎo)游的監(jiān)管起到了作用。但I(xiàn)C卡執(zhí)法檢查的比例較低(全國(guó)平均20%多),對(duì)絕大多數(shù)導(dǎo)游,尤其是較偏遠(yuǎn)景區(qū)約束力差。導(dǎo)游員等級(jí)制度一直沒有切實(shí)實(shí)施,晉級(jí)問題也在一定程度上影響了導(dǎo)游的社會(huì)聲譽(yù)和從業(yè)前景,阻礙了導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)的提高。

二、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題的視角轉(zhuǎn)換

(一)從管理者視角轉(zhuǎn)向游客體驗(yàn)視角。從旅游管理者角度,目前對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控有兩個(gè)主要渠道:一是政府管理部門的旅游執(zhí)法人員的監(jiān)控,主要是IC卡計(jì)分監(jiān)督;另一個(gè)是游客投訴及處理。這兩個(gè)渠道反映的問題就是我國(guó)目前導(dǎo)游管理中最主要和最迫切需要解決的問題。但是,從管理者角度對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行的執(zhí)法監(jiān)督和投訴處理并不能全面真實(shí)地反映導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。因?yàn)閳?zhí)法監(jiān)督主要針對(duì)導(dǎo)游違規(guī)行為或“黑導(dǎo)”等市場(chǎng)問題,不直接針對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量;游客投訴也大多是游客在涉及較大經(jīng)濟(jì)糾紛時(shí)的一種選擇,游客目的多是為獲得經(jīng)濟(jì)賠償,不能反映導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,游客不投訴并不等于對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)滿意。所以,要深入全面地分析導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,不能單單從旅游管理者的角度,應(yīng)該更多地從游客體驗(yàn)角度,甚至可以說,導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量根本性的提高,首先是分析研究視角的轉(zhuǎn)變,從旅游管理者的視角徹底轉(zhuǎn)變到游客體驗(yàn)視角。從游客體驗(yàn)入手深入發(fā)掘?qū)в畏?wù)問題的根源,再從管理體制改革著手來提高服務(wù)質(zhì)量,這是本文提出的從根本上研究解決我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題的基本思路。

依照這一思路,針對(duì)上文導(dǎo)游服務(wù)的三方面主要問題,本文提倡導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題改善應(yīng)該基于游客體驗(yàn),從游客的需要和滿意出發(fā),改革現(xiàn)有的導(dǎo)游管理和培訓(xùn)體制。

(二)從導(dǎo)游管理和培訓(xùn)兩方面著手提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。游客需要的導(dǎo)游是知識(shí)廣博、自身素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)的導(dǎo)游,更需要的是有著積極正確的工作態(tài)度和責(zé)任心的導(dǎo)游。前者要求導(dǎo)游培訓(xùn)練內(nèi)功,工作中繼續(xù)不斷學(xué)習(xí);后者要求改革管理體制為導(dǎo)游人員創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境和職業(yè)前景。因此,從游客需要和滿意出發(fā),導(dǎo)游的在崗學(xué)習(xí)和培訓(xùn)問題既是培訓(xùn)制度建立和完善的問題,也是導(dǎo)游管理體制改革的問題。

導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)體制是導(dǎo)游管理的一部分,也是提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的核心。導(dǎo)游管理體制改革的成功與否,根本上是看能否使在崗導(dǎo)游得到有效的培訓(xùn),切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。而在崗導(dǎo)游的學(xué)習(xí)培訓(xùn)能否落到實(shí)處,關(guān)鍵在于建立合理的導(dǎo)游管理制度,使導(dǎo)游自身激發(fā)出不斷學(xué)習(xí)提高的內(nèi)在積極性。

三、改革導(dǎo)游管理體制,為導(dǎo)游培訓(xùn)建立良好的職業(yè)環(huán)境

我國(guó)目前的在崗導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)問題,很大程度上根源在于導(dǎo)游的職業(yè)管理體制不完善,導(dǎo)致導(dǎo)游人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量提升難以取得根本性突破。當(dāng)前,改革導(dǎo)游管理體制主要解決選拔機(jī)制和薪酬體制問題。

(一)選拔優(yōu)秀人才進(jìn)入導(dǎo)游隊(duì)伍。導(dǎo)游人才選拔的第一關(guān)注重個(gè)人素質(zhì)和知識(shí),為導(dǎo)游隊(duì)伍整體的高素質(zhì)奠定了基礎(chǔ)。

1、建議提高導(dǎo)游資格考試門檻。導(dǎo)游資格考試作為導(dǎo)游職業(yè)的準(zhǔn)入證,因其門檻低,吸引了大量社會(huì)人員,多次掀起報(bào)考高峰。但低門檻直接造成當(dāng)前的導(dǎo)游人員素質(zhì)降低,影響導(dǎo)游職業(yè)聲譽(yù),因此建議各省在實(shí)際分析本地導(dǎo)游工作量基礎(chǔ)上,科學(xué)計(jì)算導(dǎo)游需求數(shù)量,有計(jì)劃的提高導(dǎo)游資格考試的門檻,建議達(dá)到大專以上水平,并逐步優(yōu)化人才學(xué)歷結(jié)構(gòu),對(duì)現(xiàn)有的低學(xué)歷的導(dǎo)游要限期參加旅游院校的學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高學(xué)歷水平。

2、用好旅游院校培養(yǎng)的旅游專業(yè)人才。2008年我國(guó)有旅游大中專院校1,775所,旅游專業(yè)教師37,737人,在校生84.5萬人,投資巨大的旅游院校培養(yǎng)的旅游人才具有旅游知識(shí)技能全面,個(gè)人素養(yǎng)較好的特點(diǎn),旅游行業(yè)應(yīng)充分用好這些人才?？梢越梃b師范生取得教師資格的方法,鼓勵(lì)這些旅游專業(yè)人才以評(píng)代考取得導(dǎo)游證,走上導(dǎo)游崗位。

3、聘請(qǐng)民間導(dǎo)游和專家型導(dǎo)游。旅游是文化行業(yè),需要具有文化科技專業(yè)知識(shí)的專家,引導(dǎo)游客理解文化,提高導(dǎo)游講解層次。高等院校、文化科研院所的文化、歷史、旅游、建筑、生物、科技專家都可以聘請(qǐng)為專家型導(dǎo)游,這樣的導(dǎo)游學(xué)養(yǎng)深厚、見識(shí)廣博,對(duì)游客來說是一次難得的與高層次人才交往的機(jī)會(huì),會(huì)留下深刻的體驗(yàn)。還有一些有特殊身份或經(jīng)歷,或者和某一旅游景點(diǎn)、旅游目的地有特殊關(guān)系的人,都可以聘請(qǐng)為民間導(dǎo)游,對(duì)游客來說,與他們的交往能更深刻地理解旅游地文化,得到更好的旅游體驗(yàn)。

(二)導(dǎo)游薪酬合理化問題是提高導(dǎo)游職業(yè)聲譽(yù)的重點(diǎn)

1、旅行社給優(yōu)秀導(dǎo)游的薪金和福利。曾經(jīng)有許多文章呼吁給導(dǎo)游固定的薪金,以減少導(dǎo)游對(duì)回扣、小費(fèi)的追求,但實(shí)際中執(zhí)行的并不理想。例如,海南省就曾規(guī)定,旅行社給導(dǎo)游的固定薪金不得低于300元/月,但實(shí)際很難推行。的確,作為自由職業(yè)的導(dǎo)游,讓旅行社給付固定薪金,旅行社的確很難接受。但是,讓旅行社付給經(jīng)常為其帶團(tuán),并且業(yè)績(jī)優(yōu)秀的導(dǎo)游固定薪金和相當(dāng)于社內(nèi)專職導(dǎo)游的福利待遇,旅行社并不會(huì)過于為難,這還可以作為旅行社留住優(yōu)秀導(dǎo)游的獎(jiǎng)勵(lì)方法。

2、導(dǎo)游管理部門對(duì)導(dǎo)游的各種工作獎(jiǎng)勵(lì)。旅游局、導(dǎo)游服務(wù)公司、旅行社等導(dǎo)游管理部門對(duì)導(dǎo)游實(shí)行范圍較大的工作獎(jiǎng)勵(lì),并將其作為導(dǎo)游常規(guī)收入的重要部分,這種獎(jiǎng)勵(lì)不僅是薪酬,而且起到激勵(lì)導(dǎo)游主動(dòng)積極提高服務(wù)水平的作用。廈門市完善導(dǎo)游福利保障,導(dǎo)游服務(wù)公司為注冊(cè)滿兩年的社會(huì)導(dǎo)游員購買人身意外傷害保險(xiǎn)。

3、回扣嚴(yán)格杜絕、傭金透明管理、小費(fèi)逐步提倡?；乜?、傭金、小費(fèi)是三個(gè)不同的概念?；乜蹃碜月糜紊唐返某邩?biāo)價(jià),是有害于旅游業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的不正當(dāng)收入,我國(guó)導(dǎo)游管理?xiàng)l例明確規(guī)定,導(dǎo)游不得收受回扣;傭金是旅游產(chǎn)品鏈中的相關(guān)企業(yè)付給旅行社的中介費(fèi),是旅行社業(yè)務(wù)成熟時(shí)的主要收入來源,這部分收入理應(yīng)由旅行社管理,不應(yīng)算導(dǎo)游收入;小費(fèi)是消費(fèi)者對(duì)服務(wù)人員工作優(yōu)秀的一種自愿獎(jiǎng)勵(lì),導(dǎo)游憑借杰出的工作表現(xiàn),贏得游客的好評(píng),在游客自愿的前提下,導(dǎo)游可以小費(fèi)。而且游客自愿給付的小費(fèi)可以激勵(lì)導(dǎo)游工作積極性,是西方消費(fèi)者流行的做法。但我國(guó)消費(fèi)者目前還沒有廣泛養(yǎng)成給服務(wù)人員小費(fèi)的習(xí)慣,但隨著國(guó)際化意識(shí)的增強(qiáng),我們應(yīng)該逐步提倡小費(fèi)的做法。

4、用好IC卡,重視游客體驗(yàn),切實(shí)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管。2002年實(shí)行的導(dǎo)游IC卡管理制度,是對(duì)導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管,進(jìn)行導(dǎo)游日常管理的有效方法,但是這一制度并未切實(shí)實(shí)施。主要問題有,由于設(shè)備、人員的原因,IC卡執(zhí)法檢查比例較低,全國(guó)平均只有20%左右,有的省市甚至沒有執(zhí)行;檢查流于違規(guī)行為,但無法評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量,也就是說執(zhí)法部門眼中的“合格”導(dǎo)游僅是不違規(guī)的導(dǎo)游,與游客體驗(yàn)中的合格導(dǎo)游服務(wù)還有差距;處罰相對(duì)輕、處罰范圍小,例如即使在執(zhí)法檢查較好的陜西,2005年的導(dǎo)游執(zhí)法檢查中,被處罰扣分的只占檢查人數(shù)的2.4%。這些問題有的是管理部門執(zhí)法不嚴(yán)的問題,但更多的是沒有充分發(fā)揮IC卡監(jiān)管的作用,監(jiān)管內(nèi)容和項(xiàng)目不詳細(xì),沒有切實(shí)從游客體驗(yàn)角度出發(fā),制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管條目,沒有充分重視游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),這些問題都是在IC卡制度完善過程中應(yīng)該研究考慮的。

四、學(xué)習(xí)型導(dǎo)游職業(yè)管理制度的逐步形成

將在崗導(dǎo)游的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度化、經(jīng)?；?成為職業(yè)規(guī)劃的一部分。導(dǎo)游業(yè)內(nèi)管理注重服務(wù)技能、職業(yè)道德和終身學(xué)習(xí)的激勵(lì),建立學(xué)習(xí)型導(dǎo)游職業(yè)管理制度。主要方法是導(dǎo)游等級(jí)制度、較大覆蓋率的先進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)和多途徑的學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)制度、對(duì)導(dǎo)游的內(nèi)部積分獎(jiǎng)勵(lì)等。

(一)注重服務(wù)技能和職業(yè)道德的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。一旦通過資格考試,取得導(dǎo)游從業(yè)資格,各級(jí)導(dǎo)游管理部門就應(yīng)該重視導(dǎo)游的服務(wù)技能和職業(yè)道德的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。其中,樹立榜樣、模范,表彰一批服務(wù)技能優(yōu)秀、職業(yè)道德高尚的優(yōu)秀導(dǎo)游,并定期舉辦傳藝正德的學(xué)習(xí)講座。大范圍表彰導(dǎo)游技能創(chuàng)新和職業(yè)道德表率,在整個(gè)行業(yè)多樹模范,營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍。

(二)運(yùn)用多種獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)方法,激勵(lì)導(dǎo)游終身學(xué)習(xí)的積極性。在導(dǎo)游行業(yè)設(shè)立多種獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)可以涉及導(dǎo)游知識(shí)、服務(wù)技能、道德素養(yǎng)等方面,可以由導(dǎo)游互評(píng)、游客評(píng)議、旅游企業(yè)和導(dǎo)游管理部門評(píng)議等多種渠道,獲獎(jiǎng)面可以廣至從業(yè)導(dǎo)游數(shù)量的50%左右都可獲得不同獎(jiǎng)項(xiàng),以增強(qiáng)激勵(lì)效力。獎(jiǎng)勵(lì)方式以物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合,尤其可以獎(jiǎng)勵(lì)導(dǎo)游普遍關(guān)注的福利待遇,如增加薪金、增加住房公積金及養(yǎng)老保險(xiǎn)的繳付比例、公費(fèi)學(xué)習(xí)進(jìn)修,讓自由職業(yè)的優(yōu)秀導(dǎo)游可以享受到穩(wěn)定職業(yè)的待遇,這有利于激勵(lì)導(dǎo)游提高業(yè)務(wù)水平,也有利于導(dǎo)游行業(yè)優(yōu)秀導(dǎo)游隊(duì)伍的穩(wěn)定。

(三)對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。社會(huì)上流行對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的看法,認(rèn)為導(dǎo)游是“青春飯”,導(dǎo)游隊(duì)伍內(nèi)也存在這樣的認(rèn)識(shí),導(dǎo)致導(dǎo)游工作中短視的看法,學(xué)習(xí)知識(shí)、提高服務(wù)水平的學(xué)習(xí)氛圍差,爭(zhēng)先進(jìn)、當(dāng)模范的爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)差,人員流動(dòng)性大。要提高導(dǎo)游整體服務(wù)水平就要通過對(duì)導(dǎo)游的職業(yè)生涯規(guī)劃,樹立長(zhǎng)期的從業(yè)愿望和提高職業(yè)的滿意程度。當(dāng)前,最緊迫的就是建立導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定制度,先建立初級(jí)導(dǎo)游、中級(jí)導(dǎo)游、高級(jí)導(dǎo)游、特級(jí)導(dǎo)游的職業(yè)發(fā)展途徑,讓有志于導(dǎo)游工作的人有長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)。

五、根據(jù)導(dǎo)游工作特點(diǎn),創(chuàng)新學(xué)習(xí)培訓(xùn)方法途徑

我國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展日新月異,旅游產(chǎn)品推陳出新,游客旅游消費(fèi)需求和行為不斷變化,導(dǎo)游只有不斷學(xué)習(xí),才能滿足游客的服務(wù)要求。導(dǎo)游工作的特點(diǎn)是緊密結(jié)合旅游發(fā)展實(shí)踐,在景點(diǎn)學(xué),從服務(wù)企業(yè)中學(xué),從與游客交往中學(xué)。因此,對(duì)于在崗導(dǎo)游的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不能局限于傳統(tǒng)的培訓(xùn)和考核,應(yīng)該結(jié)合導(dǎo)游工作實(shí)際積極創(chuàng)新學(xué)習(xí)培訓(xùn)方法途徑,才能滿足導(dǎo)游學(xué)習(xí)的需要。

(一)結(jié)合大型旅游活動(dòng),進(jìn)行專門的導(dǎo)游培訓(xùn)。近年來,各地市大型節(jié)事活動(dòng)精彩紛呈,例如北京奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì),國(guó)家旅游局每年也開展主題宣傳。充分利用這些大型活動(dòng),進(jìn)行導(dǎo)游員專題培訓(xùn),例如“2009生態(tài)環(huán)境旅游年”,可以開展導(dǎo)游員的生態(tài)環(huán)境專題培訓(xùn),適應(yīng)主題旅游活動(dòng)的要求。在大型活動(dòng)策劃中,要包括導(dǎo)游人員培訓(xùn)的內(nèi)容,為這些大型活動(dòng)服務(wù)的導(dǎo)游人員必須接受專門學(xué)習(xí)培訓(xùn)才能上崗。

(二)積極開展網(wǎng)上培訓(xùn),統(tǒng)籌推進(jìn)導(dǎo)游全員培訓(xùn)。自2007年起,南京市旅游局開通導(dǎo)游員網(wǎng)上課堂,推出20期網(wǎng)上課件,內(nèi)容涉及奧運(yùn)專題、南京解放60年回顧、江蘇世界遺產(chǎn)解讀、明城墻、六朝石刻等。杭州市旅委在導(dǎo)游年審培訓(xùn)中做到“網(wǎng)絡(luò)化、菜單式、以人為本和名師授課”,開發(fā)了10個(gè)專題網(wǎng)絡(luò)視頻,內(nèi)容涵蓋全市導(dǎo)游業(yè)主要工作和歷史文化知識(shí)。

(三)建立旅游企業(yè)與導(dǎo)游互動(dòng)的學(xué)習(xí)機(jī)制,積極促進(jìn)導(dǎo)游在工作中學(xué)習(xí)提高。旅游企業(yè)應(yīng)成為導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主陣地,鼓勵(lì)導(dǎo)游到旅游企業(yè)中學(xué)習(xí),鼓勵(lì)旅游企業(yè)將自己的服務(wù)特色,將旅游景點(diǎn)最新的旅游信息提供給導(dǎo)游,積極促進(jìn)導(dǎo)游員在工作中自主學(xué)習(xí)。這種旅游企業(yè)與導(dǎo)游員互動(dòng)的學(xué)習(xí),應(yīng)該建立機(jī)制,納入導(dǎo)游培訓(xùn)管理中。煙臺(tái)以海濱旅游區(qū)、蓬萊閣景區(qū)、長(zhǎng)島景區(qū)為基地,培育講解開埠文化、仙道文化的專業(yè)性導(dǎo)游,以張?jiān)＞莆幕┪镳^、國(guó)際葡萄酒城之窗為基地,培養(yǎng)研究葡萄酒專業(yè)知識(shí)、應(yīng)用文化、衍生文化的專業(yè)型導(dǎo)游。煙臺(tái)有15個(gè)各具特色的高爾夫球場(chǎng),積極聯(lián)絡(luò)旅行社,培訓(xùn)了解高爾夫文化、打球及比賽規(guī)則的專業(yè)型導(dǎo)游。

(四)實(shí)施名師名導(dǎo)工程,開展導(dǎo)游爭(zhēng)優(yōu)培優(yōu),宣傳良好的職業(yè)形象。武漢2008年成功舉辦“武漢快樂導(dǎo)游大獎(jiǎng)賽”,探索賽訓(xùn)結(jié)合、以賽代訓(xùn)、以賽促訓(xùn)的培訓(xùn)新模式,選拔出一批優(yōu)秀導(dǎo)游,展現(xiàn)了導(dǎo)游的智慧、才藝、品質(zhì)、毅力和職業(yè)操守。黃山市鼓勵(lì)優(yōu)秀導(dǎo)游在崗進(jìn)修,對(duì)取得碩士學(xué)位的財(cái)政補(bǔ)助1萬元,取得博士學(xué)位的補(bǔ)助3萬元。

(五)推動(dòng)崗位技能訓(xùn)練和經(jīng)驗(yàn)交流,加強(qiáng)優(yōu)秀導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)建設(shè)。多種形式搭建導(dǎo)游同業(yè)互學(xué)互促平臺(tái),例如建立導(dǎo)游員經(jīng)驗(yàn)交流的文字媒體平臺(tái),導(dǎo)游工作簡(jiǎn)報(bào)、刊物、專欄等。上海在2009年的“青年導(dǎo)游員大賽”中,注重了導(dǎo)游員同業(yè)的交流和互學(xué)提高,在初賽環(huán)節(jié)采用半開放形式,復(fù)賽中同一語種選手在同一輛車上,互相觀摩學(xué)習(xí)取長(zhǎng)補(bǔ)短;還將精彩的導(dǎo)游詞匯編成冊(cè),供大家學(xué)習(xí)交流,使選手在比賽中獲得了難得的互相學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

經(jīng)驗(yàn)交流、互學(xué)互促,有利于形成優(yōu)秀的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì),導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)建設(shè)又會(huì)促進(jìn)優(yōu)秀導(dǎo)游員的培養(yǎng)。上海春秋國(guó)旅匯聚眾多優(yōu)秀導(dǎo)游員,在多次職業(yè)技能比賽中得獎(jiǎng),與公司注重導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)建設(shè)分不開。公司多次請(qǐng)上海知名高校教師,組織參賽導(dǎo)游的強(qiáng)化培訓(xùn),甚至還專門請(qǐng)形象設(shè)計(jì)公司,對(duì)參賽導(dǎo)游從外形、舉止、儀態(tài)等方面進(jìn)行全方位包裝,帶出一支形象好、技能強(qiáng)、素質(zhì)佳的導(dǎo)游人員隊(duì)伍。

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篇2

設(shè)計(jì)旅游管理專業(yè)體驗(yàn)式教學(xué)模式是一次大膽嘗試與創(chuàng)新，是對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)模式的改變和顛覆。教學(xué)模式實(shí)質(zhì)上是一整套的方法論體系。此體系由教學(xué)思想、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)程序、具體的教學(xué)方式和技能、教學(xué)組織形式及教學(xué)評(píng)價(jià)手段等整合組成。從靜態(tài)上看，是一種教學(xué)的結(jié)構(gòu)，它是由教師、學(xué)生、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段、教學(xué)組織、教學(xué)評(píng)價(jià)方式等基本要素構(gòu)成。從動(dòng)態(tài)上看，它是一種運(yùn)行的流程。為此，針對(duì)教學(xué)模式的概念，我們?cè)谠O(shè)計(jì)旅游專業(yè)體驗(yàn)式教學(xué)模式時(shí)，可以從以下角度入手:

1、制定切實(shí)可行的人才培養(yǎng)方案

增加實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)以及校企合作模式，適應(yīng)市場(chǎng)需求從體驗(yàn)式教學(xué)的角度分析，高校應(yīng)對(duì)旅游管理專業(yè)的人才培養(yǎng)方案進(jìn)行重新審視，并制定旅游管理專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)及方案，在人才培養(yǎng)的制定上應(yīng)細(xì)分培養(yǎng)層次，有針對(duì)性地對(duì)不同專業(yè)方向、不同學(xué)歷層次的進(jìn)行科學(xué)培養(yǎng)，例如:為了使培養(yǎng)出來的學(xué)生能與社會(huì)需求相吻合，具有競(jìng)爭(zhēng)力，很有必要對(duì)旅游人才市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。第一種是以整體旅游人才市場(chǎng)為目標(biāo)，培養(yǎng)適合所有旅游企業(yè)的通才;二是將旅游管理專業(yè)總體人才市場(chǎng)細(xì)分為酒店管理、旅行社管理、餐飲管理、旅游規(guī)劃與開發(fā)等四個(gè)子市場(chǎng)再進(jìn)行專業(yè)細(xì)分，分別培養(yǎng)出精于酒店管理、餐飲企業(yè)管理等四大需求的人才;三是在將旅游管理總體人才市場(chǎng)細(xì)分為上述四個(gè)子市場(chǎng)的前提下，僅選擇其中一個(gè)或兩個(gè)子市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，創(chuàng)新旅游教學(xué)方法，改革旅游教學(xué)考評(píng)方式養(yǎng)人才，以滿足社會(huì)的需求。在確定了培養(yǎng)目標(biāo)之后，根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求增加相應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)，并且進(jìn)行校企合作，讓學(xué)生到企業(yè)中去實(shí)習(xí)、實(shí)踐，在真實(shí)的職業(yè)環(huán)境中鍛煉自己，使學(xué)生能在畢業(yè)之后迅速上崗，只有這樣，我們培養(yǎng)出來的人才才能更好地適應(yīng)旅游業(yè)的需求。

2、更新旅游教學(xué)內(nèi)容和方法

營(yíng)造開放的旅游教學(xué)環(huán)境，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣首先應(yīng)該更新的是教材，應(yīng)該選用在國(guó)內(nèi)比較有影響力和權(quán)威的教科書、報(bào)刊等作為教學(xué)的主要資源，形成開放式的、更新、更合理的知識(shí)體系，改變教材選用的“本土化”，適當(dāng)參照和引進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。其次，要進(jìn)行課程實(shí)踐性環(huán)節(jié)的創(chuàng)新。旅游管理專業(yè)中諸如《旅行社管理》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《餐飲管理》、《前廳與客房管理》等應(yīng)用性、實(shí)踐性強(qiáng)的課程，不僅要求學(xué)生掌握基本理論，還要求學(xué)生掌握一定的業(yè)務(wù)流程和具體操作。為提高學(xué)生實(shí)際操作能力和業(yè)務(wù)水平，可以采用現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、課堂模擬操練法、案例式教學(xué)、研討式教學(xué)等方法，以彌補(bǔ)傳統(tǒng)課堂講授和實(shí)際業(yè)務(wù)操作相脫節(jié)的缺陷。第三還要進(jìn)行教學(xué)方法的創(chuàng)新。選擇教學(xué)方法時(shí)，強(qiáng)調(diào)所采用的教學(xué)方法必須有助于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能和培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力。根據(jù)所授課程的特點(diǎn)與具體的教學(xué)內(nèi)容，可以設(shè)計(jì)多種教學(xué)方法，如案例教學(xué)法、知識(shí)競(jìng)賽法、創(chuàng)業(yè)大賽法、角色扮演法等。

3、改善旅游教學(xué)設(shè)施

改革現(xiàn)有旅游教學(xué)組織形式目前，旅游管理專業(yè)的教學(xué)實(shí)施普遍投入不足，很多高校都是依然是黑板加粉筆的教學(xué)模式，甚至有些院校連多媒體教學(xué)設(shè)備都嚴(yán)重不足。這些旅游教學(xué)設(shè)施方面的不足，成為旅游管理專業(yè)體驗(yàn)式教學(xué)模式設(shè)計(jì)的最大障礙。因此，必須加強(qiáng)對(duì)旅游教學(xué)設(shè)施的投入和建設(shè)，不斷擴(kuò)建旅游專業(yè)的模擬實(shí)訓(xùn)室，例如導(dǎo)游模擬實(shí)訓(xùn)室、客房模擬實(shí)訓(xùn)室、模擬餐廳、模擬酒吧、模擬前臺(tái)、模擬商務(wù)談判室、茶藝實(shí)訓(xùn)室等，建立屬于自己的實(shí)訓(xùn)基地，這對(duì)增強(qiáng)學(xué)生綜合運(yùn)用知識(shí)的能力與業(yè)務(wù)實(shí)操能力有極大的促進(jìn)作用，真正為體驗(yàn)式教學(xué)模式設(shè)計(jì)奠定良好的基礎(chǔ)。

4、轉(zhuǎn)變教師在教學(xué)過程中的角色

改革旅游管理專業(yè)的考評(píng)方法旅游管理專業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用性，要求教師不但要有豐富的理論知識(shí)、靈活多變的教學(xué)組織能力，而且還必須具備豐富的旅游業(yè)閱歷和經(jīng)驗(yàn)、嫻熟的操作能力以及從事旅游實(shí)證研究的能力。在體驗(yàn)式教學(xué)模式中，教師不能僅僅以知識(shí)傳授者的身份出現(xiàn)，而應(yīng)向“以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)”的方向轉(zhuǎn)變，以體驗(yàn)式教學(xué)的組織者、促進(jìn)者、環(huán)境構(gòu)建者與評(píng)價(jià)者作為角色定位。教師要根據(jù)每門專業(yè)課的特點(diǎn)，有針對(duì)性地制定評(píng)估手段、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，改變“憑一張?jiān)嚲碓u(píng)價(jià)學(xué)生”的不合理現(xiàn)象，積極采用筆試、情景模擬、實(shí)際操作等相結(jié)合的方式以及考評(píng)小組綜合打分的方式評(píng)估學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)和實(shí)踐能力，并且改變?cè)诔煽?jī)中的分?jǐn)?shù)構(gòu)成，提高實(shí)踐成績(jī)所占的比例，加大對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和實(shí)踐動(dòng)手能力的評(píng)估。

二、旅游管理專業(yè)體驗(yàn)式教學(xué)模式的實(shí)施

篇3

關(guān)鍵詞：旅游商品創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)癥結(jié)

旅游商品是我國(guó)旅游業(yè)中最為疲敝的部分。旅游業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家，旅游商品收入往往占到旅游總收入的40%至60%，國(guó)際平均水平也有30%。而我國(guó)旅游商品收入占旅游總收入的比重長(zhǎng)期徘徊在20%左右，其績(jī)效堪憂。我國(guó)旅游商品卻輾轉(zhuǎn)于“零團(tuán)費(fèi)”與“純玩團(tuán)”的困局，其前景亦堪憂。對(duì)我國(guó)旅游商品市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)、理性的事件解析與對(duì)策研究，似已成為攸關(guān)旅游業(yè)發(fā)展的大問題。SCP范式，即“市場(chǎng)結(jié)構(gòu)—市場(chǎng)行為—市場(chǎng)績(jī)效”雙向動(dòng)態(tài)的行為主義理論，是新產(chǎn)業(yè)組織理論的基礎(chǔ)理論范式。本文擬在這一理論范式的認(rèn)識(shí)框架內(nèi)，對(duì)我國(guó)旅游商品市場(chǎng)作初步解析，發(fā)掘其癥結(jié)。

創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)：旅游商品的理論市場(chǎng)結(jié)構(gòu)

在旅游商品產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)之前，主要由土特產(chǎn)充任自發(fā)的旅游商品。對(duì)自發(fā)旅游商品的“模仿創(chuàng)新”在創(chuàng)制自覺的旅游商品的同時(shí)，創(chuàng)制了旅游商品產(chǎn)業(yè)。在一系列“模仿創(chuàng)新”引發(fā)的思維和行為定勢(shì)背后，隱藏著對(duì)旅游商品理論市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的認(rèn)知欠缺。新產(chǎn)業(yè)組織理論突出市場(chǎng)行為的重要性，認(rèn)為：市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是由需求、技術(shù)等基本條件決定的外生變量。故此，對(duì)旅游商品市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的探討需由解析其需求與技術(shù)入手。旅游商品是因?qū)β糜握叩穆糜蝺r(jià)值觀及旅游場(chǎng)域（Tourismfields）具有配景作用，而獲得附加價(jià)值(valueadded)的商品，要研討旅游商品的需求與技術(shù)，就要先研討旅游者的旅游價(jià)值觀和旅游場(chǎng)域。

在人類學(xué)的視域中，旅游與日常生活是“純潔/污染”的象征模式；在社會(huì)學(xué)的視域中，旅游是對(duì)日常生活“好惡交織”的反應(yīng)和體現(xiàn)；在心理學(xué)的視域中，旅游是“逆工業(yè)化”（De-industrialization）的集體表象；在史學(xué)的視域中，旅游是脫離不發(fā)達(dá)的生產(chǎn)力對(duì)人的規(guī)定性，追尋自由、發(fā)達(dá)的社會(huì)關(guān)系的社會(huì)實(shí)踐；在哲學(xué)的視域中，旅游是旅游者對(duì)自己的“占有欲、權(quán)力欲和創(chuàng)造欲”如何在“自然、自我和他人”中獲得滿足的思與練的同一體。反映在價(jià)值觀上，旅游價(jià)值觀是日常生活的批判性資源，它往往表現(xiàn)出一種針對(duì)日常生活價(jià)值觀的“大倒置”。

場(chǎng)域的概念主要來自法國(guó)社會(huì)學(xué)家布迪厄(PierreBourdieu)的實(shí)踐社會(huì)學(xué)，它有3個(gè)具有方法論意義的關(guān)鍵詞：場(chǎng)域（fields）、性情(habitus)、資本(capitals)。旅游場(chǎng)域是一個(gè)抽象的東西，它是旅游者的經(jīng)濟(jì)資本和社會(huì)資本向旅游地滲透，并通過建構(gòu)文化資本來支配旅游地的一種自我表達(dá)；它是以旅游地為言說中心的精神與身體性情在歷史中形成的結(jié)構(gòu)化的位置空間，共時(shí)性是這一結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。

逆向選擇的價(jià)值觀和共時(shí)性的文化構(gòu)制，造成了旅游商品“既贊成X，又贊成非X，既反對(duì)X，又反對(duì)非X”的多元對(duì)話的悖論式的市場(chǎng)需求。這一需求模式，實(shí)質(zhì)上是全球化、現(xiàn)代性的旅游價(jià)值判斷體系的產(chǎn)物，是后工業(yè)化時(shí)代的細(xì)分市場(chǎng)，是旅游者在比“熟人社會(huì)”廣闊得多的社會(huì)空間里進(jìn)行交往與表達(dá)的工具。土特產(chǎn)與旅游商品的關(guān)系，就如同民族服飾與時(shí)裝，民間故事與電影，在那些“越土越成功”的事例背后，實(shí)際隱藏著后現(xiàn)代主義“超越真實(shí)”理論和經(jīng)濟(jì)學(xué)“大規(guī)模定制”理論在消費(fèi)社會(huì)建構(gòu)起來的高度精密的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。

創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是一個(gè)相當(dāng)新的學(xué)術(shù)、政策和產(chǎn)業(yè)范疇，新技術(shù)、高智力和國(guó)家的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系是它的核心特征。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)提供了將投資、創(chuàng)作、生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等諸領(lǐng)域的創(chuàng)造性內(nèi)生到一條利潤(rùn)鏈上來的新技術(shù)。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)要求旅游商品從區(qū)域經(jīng)濟(jì)演化為行業(yè)經(jīng)濟(jì)，從景觀的附屬物演化為景觀的生產(chǎn)者。由于市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是由需求、技術(shù)等基本條件決定的外生變量，所以，融入創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是旅游商品發(fā)展的必由之路。

內(nèi)部性經(jīng)濟(jì)：中國(guó)旅游區(qū)的特殊市場(chǎng)結(jié)構(gòu)

我國(guó)絕大部分旅游區(qū)產(chǎn)生和存在于社區(qū)之中，且社區(qū)的人居生態(tài)往往本身就是旅游景觀。社區(qū)天然具有的產(chǎn)權(quán)關(guān)聯(lián)，羼入人居生態(tài)景觀化形成的有機(jī)產(chǎn)權(quán)，使旅游區(qū)的產(chǎn)權(quán)格局高度復(fù)雜。這些旅游區(qū)市場(chǎng)化的過程存在兩種基本的模式：政府推進(jìn)型模式。政府推進(jìn)是中國(guó)旅游區(qū)市場(chǎng)化的主要?jiǎng)恿?。中?guó)的現(xiàn)代旅游業(yè)并非自發(fā)產(chǎn)生的，而是隨著經(jīng)濟(jì)改革，為了獲取外匯等目標(biāo)，由政府以行政力推進(jìn)的。這一模式有制度、法律、經(jīng)濟(jì)、文化和產(chǎn)業(yè)形態(tài)等方面的必然性和必要性，但在具體實(shí)踐中卻產(chǎn)生了產(chǎn)業(yè)主體“政企不分”的問題。其基本特質(zhì)是持續(xù)保持對(duì)旅游企業(yè)的行政控制。社區(qū)推進(jìn)型模式。主要是在一些政府無力或無意直接經(jīng)營(yíng)的地方，以社區(qū)集體經(jīng)濟(jì)的形式進(jìn)行的市場(chǎng)化，其初始動(dòng)力無疑是社區(qū)福利。因?yàn)榇嬖谄髽I(yè)與社區(qū)的“嵌入”關(guān)系，這一模式往往固守在“內(nèi)部人控制”的階段。

美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家范里安認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)行為的效用有“消費(fèi)/產(chǎn)出”和“消費(fèi)/投入”兩種體察模式。如果存在產(chǎn)權(quán)模糊，利益相關(guān)者便無法正確評(píng)估自己的資本投入，更無法獨(dú)立主張自己的資本投入，必然集中關(guān)注“消費(fèi)/產(chǎn)出”，即私人的收益。中國(guó)旅游區(qū)市場(chǎng)化的特定模式強(qiáng)化了其集中關(guān)注“消費(fèi)/產(chǎn)出”的基本規(guī)范。具體表現(xiàn)為行政控制的訴求和社區(qū)福利的訴求對(duì)經(jīng)營(yíng)行為的滲透。決策者經(jīng)營(yíng)決策時(shí)，主要考慮的是由產(chǎn)出中轉(zhuǎn)化出來的私人收益而不是社會(huì)收益。這一微觀經(jīng)濟(jì)特征與主要考慮生產(chǎn)的私人成本而不是社會(huì)成本的“外部性經(jīng)濟(jì)”相對(duì)應(yīng)，可以稱為“內(nèi)部性經(jīng)濟(jì)”。內(nèi)部性經(jīng)濟(jì)是中國(guó)旅游區(qū)模糊的社會(huì)共同體產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)物。在這一層面上可以說，我國(guó)的旅游區(qū)主要是在社會(huì)資本的平臺(tái)上運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)。

內(nèi)部性經(jīng)濟(jì)成為中國(guó)旅游商品市場(chǎng)癥結(jié)的原因

在旅游區(qū)發(fā)展的初始階段和粗放階段，內(nèi)部性經(jīng)濟(jì)可以有效地動(dòng)員和聚集原始資本、提升侃價(jià)實(shí)力和抑制收益漏損，是具有比較優(yōu)勢(shì)的選擇。然而，這種比較優(yōu)勢(shì)并不是一項(xiàng)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)要素，它產(chǎn)生于社區(qū)的合作，嵌入于社區(qū)的肌體，是難以進(jìn)行流通交換的。茅以軾認(rèn)為，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本運(yùn)行規(guī)則就是“優(yōu)勢(shì)交換”和“馬太效應(yīng)”。優(yōu)勢(shì)不能交換，市場(chǎng)的增值效應(yīng)便不能持續(xù)發(fā)展。黃仁宇認(rèn)為，由內(nèi)部性經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)“其轉(zhuǎn)換之艱難猶如‘由鳥變獸’”。市場(chǎng)化進(jìn)程不能持續(xù)，旅游區(qū)的經(jīng)濟(jì)資源就可能不斷內(nèi)卷化。

篇4

關(guān)鍵詞：旅游業(yè)；供應(yīng)鏈；倫理；利益相關(guān)者

中圖分類號(hào)：F590.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673－291X（2010）35－0200－02

隨著旅游消費(fèi)者需求日益?zhèn)€性化、多樣化和信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，旅行社與旅游供應(yīng)商簡(jiǎn)單合作的傳統(tǒng)采購模式已不能充分適應(yīng)旅行社經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化。加強(qiáng)旅游供應(yīng)鏈中的倫理管理是一個(gè)非常重要并且急需解決的問題。盡管在旅游行業(yè)規(guī)范的指引下商家、旅行社的服務(wù)不斷改進(jìn)，然而旅游消費(fèi)者滿意度問卷調(diào)查所揭示的結(jié)果以及對(duì)旅行社不良服務(wù)的投訴等問題表明，加強(qiáng)對(duì)境內(nèi)游與境外游供應(yīng)鏈中旅行社和目的地商家的倫理管理仍是任重道遠(yuǎn)。

一、旅游供應(yīng)鏈中存在的問題

旅游供應(yīng)鏈的問題最早在1975年聯(lián)合國(guó)世界旅游組織關(guān)于旅游業(yè)分銷渠道的報(bào)告中就已出現(xiàn)，雖然沒明確指出，但是分銷渠道可以看做是供應(yīng)鏈的一部分。Tapper and Font（2004）將旅游供應(yīng)鏈定義為：將旅游產(chǎn)品傳遞給顧客的所有商品和服務(wù)供應(yīng)商組成的一個(gè)鏈條。也有一些學(xué)者將旅游供應(yīng)鏈定義為“從事不同活動(dòng)的旅游組織構(gòu)成的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，這些不同的活動(dòng)涉及到旅游產(chǎn)品/服務(wù)的不同組成要素的供給，包括從交通住宿到特定目的地最終旅游產(chǎn)品的分銷和營(yíng)銷，涉及到私營(yíng)部門和公共部門的廣泛參與者”。因此，旅游供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@滿足旅游者的需求而構(gòu)建的一種既包括食、宿、行、游、購、娛各供應(yīng)商， 又包括分銷商、零售商直至最終用戶的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)， 并與鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。在這一網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)中， 各節(jié)點(diǎn)旅游企業(yè)之間是一種需求與供給的關(guān)系。其流程圖如圖1所示。

旅游供應(yīng)鏈中旅行社、商家、賓館、飯店等上游服務(wù)供應(yīng)商之間一些唯利是圖的非正當(dāng)合作，引發(fā)了大量損害下游客戶利益及體驗(yàn)的問題，如：境內(nèi)游中常存在的以虛假廣告招攬游客、降低賓館及餐飲的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)制購物、更改旅游路線、導(dǎo)游擅自增加購物地點(diǎn)、縮短游玩時(shí)間以增加在購物點(diǎn)的時(shí)間，以及出境旅游中半路加價(jià)、擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目等方面的問題讓參團(tuán)游客的旅游體驗(yàn)直線下降。

旅行社新近推出的“純玩團(tuán)”引入的原意是消除上述問題，然而，在游客為該種服務(wù)支付額外費(fèi)用的同時(shí)，仍有上述問題的變相出現(xiàn)，如強(qiáng)制購物改為推薦自費(fèi)項(xiàng)目、賓館飯店不達(dá)標(biāo)等。

二、旅游供應(yīng)鏈中倫理管理的理論基礎(chǔ)

1.利益相關(guān)者的視角

弗里曼(1984)認(rèn)為“利益相關(guān)者是能夠影響一個(gè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或者受到一個(gè)組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)過程影響的人”，因此，對(duì)于旅游供應(yīng)鏈中的企業(yè)來說，旅游者是重要的利益相關(guān)者。消費(fèi)者是旅游產(chǎn)業(yè)集群服務(wù)的接受者，其對(duì)旅游服務(wù)的選擇直接決定了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景，是旅游集群發(fā)展的源泉和動(dòng)力。

旅游供應(yīng)鏈中上游組織為了自身短期利益最大化目標(biāo)而以利益相關(guān)者的利益為代價(jià)是不明智的。利益相關(guān)者理論告訴我們，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，應(yīng)該在利益相關(guān)者之間合理分配利潤(rùn)或收益。利益相關(guān)者共同治理有助于利益相關(guān)者之間的長(zhǎng)期合作，各個(gè)利益相關(guān)者彼此依存、唇齒相依，任何以犧牲長(zhǎng)期利益為代價(jià)的行為都會(huì)受到其他利益相關(guān)者的反對(duì)。

2.體驗(yàn)營(yíng)銷的視角

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游者的消費(fèi)需求不再簡(jiǎn)單地停留在旅游產(chǎn)品上，不僅追求旅游產(chǎn)品或服務(wù)的結(jié)果，更強(qiáng)調(diào)旅游是一個(gè)過程，旅游者是這一過程的“產(chǎn)品”，因?yàn)楫?dāng)過程結(jié)束的時(shí)候，記憶將長(zhǎng)久保存對(duì)過程的“體驗(yàn)”。因此，旅行社提供旅游服務(wù)后，如果此次旅游給游客帶來了失望、不滿意、不愉快的體驗(yàn)，從體驗(yàn)營(yíng)銷的視角來看，該旅行社的服務(wù)是失敗的。

3.重復(fù)博弈的視角

消費(fèi)者整體和旅行社行業(yè)是一個(gè)重復(fù)博弈的關(guān)系。旅游行業(yè)中的企業(yè)要面對(duì)連續(xù)不斷的消費(fèi)者。單個(gè)消費(fèi)者感受可以在很大程度上影響到其后消費(fèi)者的選擇，特別是在信息交流方便的今天。旅游中受到傷害的消費(fèi)者可以很容易地在互聯(lián)網(wǎng)中自己遭受損失的情況，而那些潛在消費(fèi)者也可以很容易地了解到這些信息，成為他們決策的重要因素。所以，消費(fèi)者與旅游集群企業(yè)之間的博弈是無限次的多階段博弈。重復(fù)博弈下，好的聲譽(yù)的建立，會(huì)催生消費(fèi)者信任，形成一個(gè)良性循環(huán)。反之亦然。

三、旅游供應(yīng)鏈倫理管理模型及對(duì)策

1.模型

從國(guó)家管理旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展層面上看， Keating（2009）的模型對(duì)旅游供應(yīng)鏈中的倫理管理具有重要的借鑒意義。第一，提供一個(gè)提升旅游供應(yīng)鏈誠信管理的強(qiáng)有力支撐理由，用以獲得利益相關(guān)者的支持。例如，倡導(dǎo)旅游供應(yīng)鏈綠色化。供應(yīng)鏈綠色化不僅是游客消費(fèi)需求日益成熟的標(biāo)志和要求，也是旅游企業(yè)和相關(guān)組織樹立良好市場(chǎng)形象和體現(xiàn)高度社會(huì)責(zé)任感的必然要求。第二，為旅游中介機(jī)構(gòu)供給方和需求方建立適合的、用以參考的倫理標(biāo)準(zhǔn)。這里強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)的適合性是指如果標(biāo)準(zhǔn)太高，執(zhí)行成本相應(yīng)過高，旅游供應(yīng)方則不會(huì)執(zhí)行，因此，需要根據(jù)實(shí)際情況制定適合的標(biāo)準(zhǔn)。第三，開發(fā)治理程序，并輔以評(píng)估旅游中介機(jī)構(gòu)倫理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行績(jī)效的工具。這一點(diǎn)對(duì)于倫理管理的實(shí)踐具有非常重要的意義，因此，只有通過合理評(píng)級(jí)，才能對(duì)被管制旅游機(jī)構(gòu)的倫理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行考核。在倫理評(píng)級(jí)結(jié)果的基礎(chǔ)上，必須輔以適當(dāng)?shù)暮弦?guī)激勵(lì)措施，如獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。第四，為中介機(jī)構(gòu)提供他們倫理績(jī)效的質(zhì)量反饋，并為不合規(guī)者制定適當(dāng)?shù)膽土P措施。對(duì)于評(píng)級(jí)等級(jí)高的機(jī)構(gòu)，予以聲譽(yù)激勵(lì)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于等級(jí)達(dá)不到合格標(biāo)準(zhǔn)的旅游中介機(jī)構(gòu)，予以適當(dāng)?shù)膽土P措施，如：逐次加大懲罰力度，即對(duì)于初次不合格，施以相對(duì)較輕懲罰；而如果在之后的2個(gè)考核期，仍不合格，則加大懲罰力度，并備案。同時(shí)，初次懲罰的力度也不能過低，如果罰金低于實(shí)施倫理管理的成本，那么，旅游中介機(jī)構(gòu)有激勵(lì)交罰金而不在倫理提升方面改進(jìn)。此外，懲罰可以與聲譽(yù)機(jī)制結(jié)合實(shí)施，對(duì)于屢次不合規(guī)的企業(yè)，可以在行業(yè)內(nèi)設(shè)立最差倫理管理企業(yè)排名榜，類似于好萊塢電影行業(yè)中的最差電影獎(jiǎng)，使旅游消費(fèi)者可以在互聯(lián)網(wǎng)等媒介中通過此排名榜來甄別這類較差企業(yè)。第五，設(shè)計(jì)一些項(xiàng)目以獎(jiǎng)勵(lì)和教育模范旅游中介者。無論是聲譽(yù)激勵(lì)還是獎(jiǎng)金等物質(zhì)激勵(lì)，對(duì)于模范者的獎(jiǎng)勵(lì)都會(huì)提高企業(yè)實(shí)施倫理管理的預(yù)期收益，都可以促進(jìn)行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)提升倫理管理。第六，對(duì)實(shí)施程序進(jìn)行必要的定期回顧和總結(jié)，并對(duì)上述任一點(diǎn)中須修改處進(jìn)行必要的調(diào)整。

2.對(duì)策

在借鑒上述模型基礎(chǔ)上，以下針對(duì)供應(yīng)鏈上游企業(yè)的對(duì)策也對(duì)提升旅游供應(yīng)鏈中倫理管理有所助益。首先，切實(shí)做到將旅游供應(yīng)鏈中下游的消費(fèi)者作為主要利益相關(guān)者。制定決策時(shí)，要在自身利益與消費(fèi)者利益之間進(jìn)行權(quán)衡與均衡。 其次，從體驗(yàn)營(yíng)銷的視角來看，真正將消費(fèi)者滿意視作企業(yè)提供服務(wù)產(chǎn)品的最高目標(biāo)，通過合理正當(dāng)?shù)姆绞劫嵢±麧?rùn)，決不欺瞞消費(fèi)者。最后，在初次為消費(fèi)者提供了好的旅游體驗(yàn)基礎(chǔ)上，建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系管理，在顧客同意的條件下，定期發(fā)送電子郵件或郵寄旅行社等上游商家的最新服務(wù)目錄及促銷項(xiàng)目等。

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篇5

旅游業(yè)是在19世紀(jì)40年代后開始走上規(guī)模經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展道路的。從那時(shí)開始，旅游經(jīng)營(yíng)者一直都在積極地尋求如何借鑒、吸取管理學(xué)的最新研究成果、工商企業(yè)管理的一些好的做法來改進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量，提高旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。但在學(xué)術(shù)界中，旅游管理研究在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)一直沒能得到人們應(yīng)有的重視。70年代以來，這種現(xiàn)象有了比較大的改變，旅游管理研究領(lǐng)域公開發(fā)表的論文、刊物、專著已日漸增多。旅游管理學(xué)學(xué)科建設(shè)問題也引起了許多學(xué)者的興趣。有些學(xué)者還提出了一些很好的設(shè)想與建議。但人們對(duì)學(xué)科建設(shè)的一些基本問題的認(rèn)識(shí)，如對(duì)學(xué)科研究對(duì)象，學(xué)科原理命題，學(xué)科的性質(zhì)與理論框架，學(xué)科的前沿問題，學(xué)科的研究方向與研究方法的確定等問題的認(rèn)識(shí)，至今仍然是模糊不清的。

一、旅游管理的概念

旅游管理是指為發(fā)展旅游事業(yè)而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、調(diào)節(jié)和監(jiān)督的活動(dòng)。旅游管理活動(dòng)，具有多層次、多結(jié)構(gòu)、多方面的內(nèi)容，它貫徹于旅行游覽管理事業(yè)的全過程之中，從旅游管理的過程看，旅游管理活動(dòng)包括：確立旅游管理目標(biāo)的活動(dòng)，建立旅游事業(yè)信息系統(tǒng)的活動(dòng)，進(jìn)行旅游事業(yè)開展預(yù)測(cè)和決策的活動(dòng)，制定旅行游覽事業(yè)發(fā)展計(jì)劃的活動(dòng)，以及對(duì)旅游事業(yè)發(fā)展的監(jiān)督活動(dòng)，等等。

從旅游管理的內(nèi)容看，旅游管理活動(dòng)包括：旅游人力資源管理活動(dòng)，旅游物質(zhì)資源管理活動(dòng)，旅游財(cái)力資源管理活動(dòng)，旅游科學(xué)技術(shù)管理活動(dòng)，等等。

從旅游管理的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)看，旅游管理活動(dòng)包括：旅游資源管理活動(dòng)，旅游設(shè)施管理活動(dòng)，旅游服務(wù)管理活動(dòng)等。旅游資源管理，又可以分為旅游風(fēng)景名勝管理，旅游文物管理，旅游建設(shè)成就管理活動(dòng)，旅游設(shè)施管理又可以分為旅游交通包括民航、鐵路、公路、水路管理，旅游賓館、飯店、餐廳、游樂場(chǎng)所管理活動(dòng)旅游服務(wù)管理，又可以分為旅游客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、司機(jī)服務(wù)、引導(dǎo)購物服務(wù)管理活動(dòng)，等等。

從旅游管理的方法手段看，旅游管理活動(dòng)包括用行政辦法管理旅游事業(yè)的活動(dòng)，用經(jīng)濟(jì)辦法管理旅游事業(yè)的活動(dòng)，用法律辦法管理旅游事業(yè)的活動(dòng)，用思想政治辦法管理旅游事業(yè)的活動(dòng)，用科學(xué)技術(shù)辦法管理旅游事業(yè)的活動(dòng)，等等。

二、旅游管理學(xué)的研究對(duì)象

旅游是由那些出于和平目的、不是為了定居與就業(yè)的人，離開其常住地外出旅行與逗留而引起的各種現(xiàn)象和關(guān)系的總和。旅游資源、旅游者與旅游業(yè)是旅游活動(dòng)產(chǎn)生與發(fā)展的三個(gè)基本組成要素。所以，廣義上的旅游管理學(xué)研究對(duì)象應(yīng)包括對(duì)這三者的管理。由于旅游者的旅游動(dòng)機(jī)激勵(lì)、活動(dòng)導(dǎo)向及其在旅途中的組織管理在很大程度上要受旅游企事業(yè)單位的影響與制約，旅游資源的開發(fā)利用與保護(hù)工作主要也由當(dāng)?shù)氐穆糜纹笫聵I(yè)單位負(fù)責(zé)。因此，狹義上的旅游管理學(xué)研究對(duì)象主要指的是對(duì)旅游業(yè)的管理。

三、旅游管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)

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[關(guān)鍵詞] 隱名出資；隱名出資人；股東資格；有限責(zé)任公司

【中圖分類號(hào)】 D92 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1007-4244（2014）07-144-1

一、隱名出資的概念

由于不同法系對(duì)于隱名出資法律問題認(rèn)識(shí)與處理的多樣性，使得“隱名出資”這一法律概念在國(guó)內(nèi)外立法規(guī)定中并沒有形成統(tǒng)一的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。隱名出資有廣義和狹義之分。廣義的隱名出資是指從事經(jīng)營(yíng)實(shí)體的出資者中，部分或者全部出資者為隱名出資的現(xiàn)象。狹義的隱名出資是指出資人雖然實(shí)際向公司認(rèn)繳或繳納了出資，但出于某種原因，不愿意將自己的姓名或者名稱記載于公司股東名冊(cè)、公司章程及其他工商登記材料，而以他人的姓名或者名稱予以替代的現(xiàn)象。此種情況下的出資人即為隱名出資人，而記載于有關(guān)資料中的他人則為名義出資人。本文所探討的隱名出資法律問題，僅限于狹義的隱名出資及隱名出資人。

二、隱名出資的成因

隱名出資行為是隱名法律行為的一種，隱名法律行為在民商事活動(dòng)中能夠長(zhǎng)期存在與發(fā)展具有其自身的能動(dòng)因素。從主觀上講，行為人出于保護(hù)個(gè)人隱私、商業(yè)秘密、追求生活價(jià)值，抑或個(gè)人情感等原因與動(dòng)機(jī)，具有采用隱名法律行為的需求與愿望。從客觀表現(xiàn)來講，產(chǎn)生隱名出資人的主要原因有四點(diǎn)：一是由于隱名出資人自身身份不宜公開，而手上又有多余閑散的資金，于是就借用他人身份將其投資他人公司；二是隱名出資人為了規(guī)避法律規(guī)范，追求高額利潤(rùn)；三是在工商機(jī)關(guān)登記時(shí)因疏忽或其他原因，少報(bào)或錯(cuò)報(bào)股東；四是隱名出資人利用國(guó)家稅收等優(yōu)惠政策，借用符合者的名義進(jìn)行投資，并支付一定報(bào)酬?？梢哉f，隱名出資現(xiàn)象的發(fā)生既有市場(chǎng)逐利的動(dòng)因，也有主觀趨利的原因，兼之存在法律制度的影響因素。

三、隱名出資相關(guān)立法的不足

（一）未規(guī)定隱名出資合同無效時(shí)股東資格的歸屬。股東資格的歸屬是股東權(quán)利行使的基礎(chǔ)，只有股東資格歸屬處于確定的狀態(tài)才能使公司穩(wěn)固的發(fā)展，也能更好的保護(hù)公司債權(quán)人的利益。而隱名出資所涉的法律關(guān)系有三個(gè)，其一是隱名出資人與顯名股東之間的合同關(guān)系；其二就是顯名股東與公司之間的投資關(guān)系，其三就是隱名出資人與公司其他股東的關(guān)系，在其他股東知道隱名出資人存在時(shí)，二者之間是共同出資設(shè)立公司的關(guān)系，在其他股東不知道隱名出資人存在時(shí)，二者之間沒有必然的聯(lián)系。但是《公司法解釋（三）》并沒有明確規(guī)定隱名出資合同無效時(shí)，隱名出資人投入到公司的資本所對(duì)應(yīng)產(chǎn)生的股權(quán)的歸屬問題。

（二）未規(guī)定隱名出資人要求顯名而其他股東不同意時(shí)的法律后果。最高人民法院司法解釋將其他股東過半數(shù)同意作為隱名出資人取得股東資格的條件是有其立法考量的，隱名出資人要求被確認(rèn)為股東，在一定程度上與股東向公司股東以外的人轉(zhuǎn)讓股權(quán)的問題具有一定的相似性，即都是涉及對(duì)“新股東”的接受，因此應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)用《公司法》第72條關(guān)于股份對(duì)外轉(zhuǎn)讓時(shí)的限制條件，即經(jīng)其他股東過半數(shù)同意即可。但這一規(guī)定只適用于其他股東知道隱名出資存在，且實(shí)際上也認(rèn)可隱名出資人作為公司的股東參與公司的經(jīng)營(yíng)決策的情形，只有在這種情況下，其他股東才可能在隱名出資人訴請(qǐng)顯名時(shí)，表示同意使隱名出資人順利實(shí)現(xiàn)顯名。但僅以其他股東的態(tài)度來決定隱名出資的股東資格歸屬是欠妥當(dāng)?shù)?。而且問題是在不同意隱名出資人顯名時(shí)，其他股東是否可以適用《公司法》72條的規(guī)定行使優(yōu)先購買權(quán)呢？對(duì)此，公司法及其相關(guān)司法解釋沒有作出規(guī)定。

（三）未對(duì)非典型隱名出資引發(fā)的糾紛進(jìn)行規(guī)定。所謂非典型名出資是指隱名出資人與顯名股東之間在授權(quán)持股對(duì)象上不特定或者說是二者之間沒有特定的對(duì)應(yīng)關(guān)系，至權(quán)利義務(wù)沒有單獨(dú)形成合意的情形。目前司法實(shí)務(wù)界，對(duì)于典型名出資所涉糾紛研究較多也形成了較為統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，但是由于涉及非典型名出資的糾紛往往復(fù)雜程度較高，《公司法解釋（三）》雖然對(duì)隱名出資問題進(jìn)行了規(guī)定，但也僅限于解決典型性的隱名出資所引發(fā)的糾紛而對(duì)于非典型名出資則沒有作出規(guī)定，而且在實(shí)踐中對(duì)該類糾紛還未形成較為統(tǒng)一的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和裁判準(zhǔn)則。

四、對(duì)我國(guó)隱名出資立法的完善建議

（一）在公司法律制度中設(shè)置隱名出資人制度。首先應(yīng)當(dāng)借鑒韓國(guó)《商法典》與日本《商法典》的相關(guān)規(guī)定，在我國(guó)《公司法》中明確承認(rèn)隱名出資及隱名出資人的客觀存在。詳細(xì)規(guī)定隱名出資及隱名出資人的相關(guān)概念、范圍以及種類，夯實(shí)理論研究及實(shí)踐應(yīng)用的基礎(chǔ)，為理論研究及司法審判提供法律支撐。

（二）完善保護(hù)善意第三人制度。首先，應(yīng)當(dāng)在法律中明確規(guī)定隱名出資人和顯名股東之間的協(xié)議不得對(duì)抗善意第三人，不能以公司登記不實(shí)對(duì)抗善意第三人，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。善意第三人有證據(jù)證明其不知道登記的真實(shí)情況，或者隱名出資人的某些行為使其相信其為出資人即為公司股東，此時(shí)，隱名出資人和顯名股東不得以公司登記為由對(duì)抗。其次，要靈活運(yùn)用公司人格否認(rèn)制度，使公司隱名出資人在瑕疵出資時(shí)無法逃脫其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，以維護(hù)公司債權(quán)人的合法權(quán)益以及交易安全。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳紅.探討公司隱名投資的現(xiàn)狀與規(guī)范[J].市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與法制建設(shè)，2003.

[2]過琳.隱名出資法律問題研究[D].中國(guó)政法大學(xué)，2008.

篇7

以色列研究人員找到一種讓截癱人士和“閉鎖”綜合征患者與外界溝通的方法,甚至還能利用他們的鼻子操控輪椅。

研究小組利用一個(gè)可以將鼻壓轉(zhuǎn)化為電子信號(hào)的設(shè)備,成功地令“閉鎖”綜合征患者在不依賴刺激物的條件下書寫信息,并能令截癱患者有效地操縱電子輪椅。

這種“鼻息控制器”通過一條橡皮管戴在鼻子上,這與醫(yī)院病人用于吸氧的管子沒有什么不同。但并非所有人都能使用這種鼻壓裝置,因?yàn)檠芯堪l(fā)現(xiàn)在健康對(duì)照組中有1/4的人對(duì)軟腭的控制不足。軟腭是鼻腔通道的一部分,可以讓你控制吸氣強(qiáng)度。但對(duì)那些有著足夠軟腭控制能力的人來說,鼻息控制器能讓試驗(yàn)對(duì)象享受到新的自由度。

研究者先對(duì)36位健康者通過控制鼻壓來玩電子游戲的反應(yīng)時(shí)間和精確度進(jìn)行測(cè)試,同時(shí)測(cè)試他們使用鼠標(biāo)和游戲控制桿的能力。研究小組發(fā)現(xiàn),對(duì)軟腭擁有良好控制的人,其鼻息控制的可靠度與熟練使用鼠標(biāo)和游戲控制桿的可靠度相當(dāng)。

研究小組對(duì)3名“閉鎖”綜合征患者進(jìn)行試驗(yàn),這種疾病使患者只能通過眨眼睛來和別人交流。其中2人很快就學(xué)會(huì)利用字母選擇和組詞程序進(jìn)行溝通和表達(dá)。

對(duì)那些有著行動(dòng)或交流障礙的人來說,鼻息控制器能為他們提供一種使用各種設(shè)備的方式,從而提升他們的生活品質(zhì)。

小腿粗老人患心臟病幾率低

法國(guó)科學(xué)家發(fā)現(xiàn),小腿粗并非壞事,這可能預(yù)示著心血管功能良好,發(fā)生血栓和心臟病的危險(xiǎn)也越小。

法國(guó)國(guó)家健康和醫(yī)學(xué)研究院的?蘇里克博士及其同事共同完成了這一研究。

專家調(diào)查了法國(guó)第戎蒙彼利埃及波爾多的6200多名居民,其年齡在65-84歲。

結(jié)果發(fā)現(xiàn),與小腿細(xì)的老人相比,小腿粗的老人發(fā)生頸動(dòng)脈斑塊的幾率要低29%。

專家指出,小腿的粗細(xì)與向大腦供血的關(guān)鍵通道頸動(dòng)脈密切相關(guān),小腿越粗,頸動(dòng)脈出現(xiàn)斑塊或阻塞的危險(xiǎn)就越小,發(fā)生血栓和心臟病的危險(xiǎn)也越小。

專家已將小腿周長(zhǎng)作為診斷頸動(dòng)脈硬化的新指標(biāo)。

上班路途遙遠(yuǎn)易出現(xiàn)疼痛焦慮等健康問題

上下班路途太遠(yuǎn),耗時(shí)太長(zhǎng),是許多大城市上班族面臨的問題。一項(xiàng)調(diào)查指出,上班路途遠(yuǎn)近,與健康密切相關(guān)。

研究者調(diào)查了近千名公司雇員,結(jié)果發(fā)現(xiàn),上下班時(shí)間單程多于90分鐘的人,超過1/3經(jīng)常出現(xiàn)脖子疼或背疼。而交通時(shí)間短于20分鐘的人,只有不到1/10的人會(huì)出現(xiàn)此種情況。此外,上班路途遙遠(yuǎn)的人更容易出現(xiàn)焦慮、失眠等問題。對(duì)此,研究者建議,上下班時(shí)最好先步行一段路,再乘坐交通工具。(李姜)

英國(guó)研究發(fā)現(xiàn)重色輕友是普遍現(xiàn)象

篇8

當(dāng)前，人類社會(huì)正在從服務(wù)經(jīng)濟(jì)走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，個(gè)性化需求和感性化消費(fèi)得到前所未有的重視，人們開始追求消費(fèi)前、消費(fèi)中和消費(fèi)后的體驗(yàn)，渴望享受到產(chǎn)品功能、利益以外的感官體驗(yàn)和自我實(shí)現(xiàn)。這就導(dǎo)致了企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生著急劇的變化。企業(yè)必須在新的營(yíng)銷環(huán)境下改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略來創(chuàng)造、傳遞價(jià)值，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷策略創(chuàng)新，以更好地滿足顧客需求，即體驗(yàn)營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生了。

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)營(yíng)銷

根據(jù)約瑟夫派恩（B. Joseph Pine II）與詹姆斯吉爾摩（James H. Gilmore）1998年在美國(guó)《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表的“歡迎進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”一文說明，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已來臨。所謂體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)（Experience Economy），是指企業(yè)以服務(wù)為重心，以商品為素材，為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的感受的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)。

體驗(yàn)營(yíng)銷是伴隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的新營(yíng)銷方式。所謂體驗(yàn)營(yíng)銷，就是企業(yè)以滿足消費(fèi)者追求美好體驗(yàn)的需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為舞臺(tái)，以有形產(chǎn)品為載體，為他們提供高質(zhì)量體驗(yàn)產(chǎn)品的一切活動(dòng)的總稱。基于此定義，體驗(yàn)營(yíng)銷應(yīng)具有如下幾個(gè)特點(diǎn)：

（1）關(guān)注顧客的體驗(yàn)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，為顧客創(chuàng)造的特殊體驗(yàn)是顧客價(jià)值的重要組成部分，甚至是決定消費(fèi)者購買與否的關(guān)鍵因素。企業(yè)應(yīng)注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗(yàn)的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

（2）把消費(fèi)過程看成是一種整體的體驗(yàn)。體驗(yàn)營(yíng)銷認(rèn)為從消費(fèi)者與產(chǎn)品接觸到購買再到使用這一過程的每個(gè)環(huán)節(jié)，都是影響品牌形象的重要因素。應(yīng)該在每個(gè)環(huán)節(jié)都創(chuàng)造不同的體驗(yàn)，最后形成對(duì)該品牌的立體層面的整體體驗(yàn)。

二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下發(fā)展旅游體驗(yàn)營(yíng)銷的必要性

旅游從本質(zhì)上講就是人們離開慣常環(huán)境到異地去尋求某種體驗(yàn)的一種活動(dòng)，是一種“體驗(yàn)消費(fèi)”。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，要求旅游企業(yè)必須適應(yīng)營(yíng)銷環(huán)境的變化，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念，樹立體驗(yàn)營(yíng)銷理念，使體驗(yàn)營(yíng)銷成為旅游營(yíng)銷的主要營(yíng)銷策略。

1．旅游消費(fèi)需求的變化呼喚體驗(yàn)式營(yíng)銷。從當(dāng)前旅游市場(chǎng)的情況來看，體驗(yàn)性需求正逐步成為旅游需求的主流，體驗(yàn)性消費(fèi)也逐步向普遍化、差異化、豐富性、人性化等方向發(fā)展。旅游企業(yè)必須積極地適應(yīng)這種變化，努力按市場(chǎng)需求提供合適的旅游供給物體驗(yàn)性旅游產(chǎn)品，這樣才能更好地滿足旅游者對(duì)“體驗(yàn)”的需求。

2．體驗(yàn)營(yíng)銷是旅游企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。旅游企業(yè)要發(fā)展，不能消極的等待旅游者表現(xiàn)出有某方面的需求，而應(yīng)該積極發(fā)現(xiàn)需求，引導(dǎo)需求。體驗(yàn)營(yíng)銷給那些日益陷入激烈競(jìng)爭(zhēng)的旅游企業(yè)提供了一個(gè)基于觀念變革的新的競(jìng)爭(zhēng)途徑和廣闊的發(fā)展空間。

3．體驗(yàn)營(yíng)銷能夠在更深的層次上帶來旅游業(yè)運(yùn)作思想上的一大變革。體驗(yàn)營(yíng)銷觀念的核心思想就是設(shè)計(jì)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者獲得完美的體驗(yàn)從而留下美好的回憶。它在旅游業(yè)的應(yīng)用，正是抓住了旅游的靈魂，把握住了游客旅游消費(fèi)活動(dòng)的本質(zhì)追求。

三、旅游體驗(yàn)營(yíng)銷模式

（一）娛樂營(yíng)銷模式

娛樂營(yíng)銷以滿足游客的娛樂體驗(yàn)作為營(yíng)銷的側(cè)重點(diǎn)。娛樂營(yíng)銷模式要求旅游企業(yè)巧妙地寓銷售和經(jīng)營(yíng)于娛樂之中，通過為潛在旅游者創(chuàng)造獨(dú)一無二的娛樂體驗(yàn)來吸引他們，達(dá)到促使其購買和消費(fèi)的目的。在旅游過程中，每一位顧客都希望購買的是一次難忘的、愉快的旅游經(jīng)歷，所以在旅游業(yè)中，娛樂營(yíng)銷模式尤為重要。旅游企業(yè)應(yīng)將娛樂營(yíng)銷的思想貫穿于旅游營(yíng)銷過程的始終，在顧客旅游的整個(gè)經(jīng)歷中時(shí)時(shí)地加入娛樂體驗(yàn)，使整個(gè)旅游過程變的有趣而愉快，從而提升顧客的滿意度。

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論文出處(作者): （二）美學(xué)營(yíng)銷模式

美學(xué)營(yíng)銷以滿足人們的審美體驗(yàn)為重點(diǎn)， 經(jīng)由知覺刺激，提供給旅游者以美的愉悅、興奮與享受。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅游企業(yè)為了迎合“感性消費(fèi)”，要以滿足人們的審美體驗(yàn)為重點(diǎn)，運(yùn)用美學(xué)原理和美學(xué)手段，按照美的規(guī)律去開發(fā)旅游資源、建設(shè)和利用旅游景觀，配以美的主題，提供美的服務(wù)，以迎合消費(fèi)者的審美情趣，引發(fā)消費(fèi)者的購買興趣并增加產(chǎn)品的附加值，使客人在旅游審美活動(dòng)中心情愉快、精神舒暢、獲取豐富的美的享受，留下美好的體驗(yàn)。

（三）情感營(yíng)銷模式

情感營(yíng)銷是以旅游者內(nèi)在的情感為訴求，致力于滿足旅游者的情感需要。游客對(duì)于符合心意，滿足其實(shí)際心意的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)產(chǎn)生積極的情緒和情感，它能提升游客對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠度。情感營(yíng)銷的運(yùn)作需要了解用什么刺激可以引起某種情緒，以及能使消費(fèi)者自然的受到感染，并融入這種情景中來。旅游企業(yè)需結(jié)合旅游產(chǎn)品特征、探究旅游者的情感反應(yīng)模式，努力為他們創(chuàng)造正面的情感體驗(yàn)，避免和去除其負(fù)面感受。

四、旅游體驗(yàn)營(yíng)銷的實(shí)施策略

旅游企業(yè)應(yīng)在深刻把握旅游者需求的基礎(chǔ)上，制定相應(yīng)的體驗(yàn)營(yíng)銷策略，并通過多種途徑向旅游者提供體驗(yàn)。

（一）設(shè)計(jì)一個(gè)鮮明而獨(dú)特的主題

體驗(yàn)營(yíng)銷是從一個(gè)主題出發(fā)并且所有服務(wù)都圍繞這個(gè)主題，所以體驗(yàn)要先設(shè)定一個(gè)明確而獨(dú)特的主題，這可以說是實(shí)施體驗(yàn)旅游的第一步，如果缺乏明確而獨(dú)特的主題，游客就抓不到主軸，就不能整合所有感覺到的體驗(yàn)，也就無法留下長(zhǎng)久的記憶。主題的確定應(yīng)根植于本地的地脈、史脈與文脈，根據(jù)主導(dǎo)客源市場(chǎng)的需求，突顯個(gè)性、特色與新奇，避免與周邊鄰近地區(qū)同類旅游目的地的雷同?？傊?，能觸及旅游者內(nèi)心的渴望，吸引他們進(jìn)入旅游狀態(tài)的就是一個(gè)好的主題。

（二）建立旅游者體驗(yàn)數(shù)據(jù)庫，加強(qiáng)對(duì)游客心理需求和內(nèi)心感受的分析

建立旅游者體驗(yàn)數(shù)據(jù)庫在體驗(yàn)營(yíng)銷中占據(jù)非常重要的地位，它可以加強(qiáng)對(duì)旅游者心理需求和內(nèi)心感受的分析。旅游者體驗(yàn)數(shù)據(jù)庫不僅要有通?？蛻魯?shù)據(jù)庫所含的基本資料、交易資料，而且必須包含從中挖掘出的旅游者的體驗(yàn)性資料，這就要深入分析旅游者心理

（三）通過體驗(yàn)廣告?zhèn)鞑ヂ糜误w驗(yàn)

體驗(yàn)廣告可以把體驗(yàn)符號(hào)化，利用符號(hào)的可傳播性、可復(fù)制性和可反復(fù)性，將體驗(yàn)廣告大規(guī)模地在“一對(duì)多”的大眾媒介上投放，通過大眾媒介的放大而傳播開來，從而實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)營(yíng)銷效應(yīng)最大化。在廣告設(shè)計(jì)方面要根據(jù)旅游目的地的自然景觀、風(fēng)土人情等設(shè)計(jì)廣告主題，提煉形象生動(dòng)的廣告語，廣告畫面突出旅游主題并配以旅游目的地的景觀，使受眾有身臨其境的感覺，產(chǎn)生旅游的欲望。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)媒體更是最佳的選擇，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)媒體的即時(shí)性，交互性以及聲音、畫面、文字的綜合性，更加增強(qiáng)了受眾的體驗(yàn)感。

（四）營(yíng)銷手段應(yīng)當(dāng)突出游客參與，加強(qiáng)與旅游者的互動(dòng)

通過互動(dòng)拉近了彼此的距離，增強(qiáng)了雙方的感情聯(lián)系，使旅游者對(duì)旅游企業(yè)的產(chǎn)品保持了很高的忠誠度?；?dòng)不僅是企業(yè)和客戶的互動(dòng)，更是客戶與客戶的互動(dòng)。要讓事實(shí)說話，讓“美好的感覺”口碑相傳。

篇9

關(guān)鍵詞：旅游高等教育 旅游實(shí)踐教學(xué) 綜述

一、論題選擇：重理念輕技術(shù)

實(shí)踐教學(xué)研究一直是我國(guó)旅游教育教學(xué)研究的一個(gè)重要領(lǐng)域。通過中國(guó)期刊網(wǎng)全文數(shù)據(jù)庫，可以檢索到1979-2008年間的旅游教育教學(xué)論文共1700余篇，其中，旅游實(shí)踐教學(xué)專論或以旅游實(shí)踐教學(xué)為重要研究?jī)?nèi)容的論文150余篇。綜觀這些旅游實(shí)踐教學(xué)論文，可以發(fā)現(xiàn)，與選題宏大、涉及整體的理念研究相比，探討具體旅游實(shí)踐教學(xué)課程設(shè)計(jì)與運(yùn)行的技術(shù)研究明顯冷清。150余篇論文中，理念研究占120余篇；技術(shù)研究不足30篇，且全部發(fā)表在非中文核心期刊上面。

通過檢索我國(guó)全部37種“教育學(xué)”CSSCI期刊2006-2008年間的發(fā)文目錄，三年間，大部分期刊未發(fā)表任何教學(xué)技術(shù)研究論文，所有期刊均未發(fā)表旅游實(shí)踐教學(xué)技術(shù)研究論文。旅游實(shí)踐教學(xué)技術(shù)問題的發(fā)掘本身是一個(gè)大量耗費(fèi)研究精力和研究經(jīng)費(fèi)的過程。成果缺乏高層級(jí)發(fā)表平臺(tái)，在“以刊定文”、“以文報(bào)課題”、“以課題評(píng)職稱”、“以職稱論水平”的我國(guó)高校具有毀滅性的打擊力。這就在我國(guó)旅游實(shí)踐教學(xué)研究中形成了淘汰技術(shù)研究、激勵(lì)理念研究的循環(huán)。

二、研究視野：重現(xiàn)狀輕預(yù)測(cè)

旅游實(shí)踐教學(xué)研究應(yīng)當(dāng)走在現(xiàn)狀的前面，走在事物發(fā)生的前面，也就是說研究旅游實(shí)踐問題要有前瞻性和指導(dǎo)性，而不是什么論題熱就研究什么，也不是什么問題嚴(yán)重了才研究什么。大家都不希望看到“一窩蜂”和“一陣風(fēng)”式的研究。大家都期待更全面、更深入、更持久、更富有個(gè)性和原始創(chuàng)新性的研究，都期待更多可以幫助我們認(rèn)識(shí)問題、指導(dǎo)我們解決問題的預(yù)測(cè)性研究。

三、研究范式：重傳統(tǒng)輕引進(jìn)

首先，是重定性研究輕定量研究。定性研究是旅游實(shí)踐教學(xué)研究的傳統(tǒng)范式，它根植于人文主義，采用解釋學(xué)的方法體系。定量研究是從自然科學(xué)借鑒來的，屬于實(shí)證主義，采用統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法體系。國(guó)內(nèi)外旅游實(shí)踐教學(xué)研究者對(duì)這兩種研究范式都進(jìn)行過反思，反思的內(nèi)容包括：研究的效度與信度，研究的主體性與客觀性，以及研究的整體性與個(gè)體性等。從旅游實(shí)踐教學(xué)英文的時(shí)間序列來看，西方高校的研究者正逐漸從完全采用定量研究范式，向定量研究與定性研究范式融合的方向發(fā)展。而我國(guó)的旅游實(shí)踐教學(xué)論文則過分傾向于定性研究，150余篇相關(guān)論文中采用或部分采用定量研究范式的不到20篇，且在時(shí)間序列上沒有趨向性。

其次，是重傳統(tǒng)課程理論輕現(xiàn)代課程理論。當(dāng)我們檢視英文旅游實(shí)踐教學(xué)論文時(shí)，可以發(fā)現(xiàn)大量新穎現(xiàn)代課程理論的應(yīng)用，極大推進(jìn)了研究的深入。如通過雷諾茲的“符號(hào)習(xí)得”理論，將旅游實(shí)踐教學(xué)提升到專業(yè)課程的軸心地位；通過高夫的“后殖民課程觀”，反對(duì)旅游實(shí)踐教學(xué)的同質(zhì)化,強(qiáng)調(diào)其內(nèi)容設(shè)計(jì)的本地化和教學(xué)過程的時(shí)空環(huán)境設(shè)計(jì);通過弗莉娜的“課程動(dòng)態(tài)學(xué)”，重構(gòu)旅游實(shí)踐教學(xué)中，專業(yè)學(xué)習(xí)與人文養(yǎng)成之間的辨證關(guān)系等等。新穎現(xiàn)代課程理論的應(yīng)用，使這些英文論文充滿了創(chuàng)新性與啟示性，也使它們得以發(fā)表在著名專業(yè)期刊上。反觀我國(guó)旅游實(shí)踐教學(xué)論文，其主流課程理論局限于現(xiàn)有大學(xué)本科教育教學(xué)專業(yè)教材，這就使得它們的學(xué)術(shù)拓展只能是局部的，其平臺(tái)也難以提升。表現(xiàn)在課程理論的參考文獻(xiàn)上，英文旅游實(shí)踐教學(xué)論文大多引用最新的期刊論文，我國(guó)旅游實(shí)踐教學(xué)論文則基本引用大學(xué)教材。

從旅游實(shí)踐教學(xué)的實(shí)際需要和旅游實(shí)踐教學(xué)研究的持續(xù)發(fā)展來看，強(qiáng)調(diào)定性研究與定量研究的范式融合，重視最新課程理論的引進(jìn)以及學(xué)術(shù)積累與學(xué)術(shù)規(guī)范，已成為提升我國(guó)旅游實(shí)踐教學(xué)研究的當(dāng)務(wù)之急。

四、價(jià)值導(dǎo)向：重學(xué)院輕社會(huì)

我國(guó)現(xiàn)行高教體制中的學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制對(duì)高校、學(xué)科和教研人員的導(dǎo)向作用，已成為我國(guó)旅游實(shí)踐教學(xué)研究的重要背景?！皵U(kuò)招”帶來的師生數(shù)量、“跑點(diǎn)”引起的評(píng)價(jià)主體大逆轉(zhuǎn)、課題申報(bào)制度對(duì)職稱晉升機(jī)會(huì)的大收編、教學(xué)質(zhì)量評(píng)估對(duì)專業(yè)培養(yǎng)方案的大一統(tǒng)，以及官方背景的“旅游規(guī)劃”對(duì)市場(chǎng)背景的“旅游管理”的大擠壓等等，構(gòu)成了我們批評(píng)我國(guó)旅游實(shí)踐教學(xué)論文時(shí)的現(xiàn)實(shí)語境。在這種語境中，旅游實(shí)踐教學(xué)研究陷入了“學(xué)院式研究”的體制化困境。

值的我們高度關(guān)注的是，在英文旅游實(shí)踐教學(xué)論文越來越強(qiáng)烈地反思“發(fā)表或者完蛋”的體制對(duì)旅游實(shí)踐教學(xué)研究的戕害，越來越重視從“社會(huì)而不僅僅是學(xué)院”的維度構(gòu)建研究文本的同時(shí)，我國(guó)旅游實(shí)踐教學(xué)論文卻在向?qū)W院體制飛奔。省級(jí)甚至國(guó)家級(jí)“課題”、“項(xiàng)目”、“工程”越來越多，相關(guān)論文卻常常缺少思想深度與學(xué)術(shù)力度，它們存在的價(jià)值只為提供教授晉升機(jī)會(huì)和維持旅游實(shí)踐教學(xué)研究的虛假繁榮。我國(guó)的旅游實(shí)踐教學(xué)研究在研究范式尚未嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那闆r下，已經(jīng)出現(xiàn)了西方高校過度注重研究范式所引致的負(fù)面效應(yīng)。從旅游實(shí)踐教學(xué)的實(shí)際需要和旅游實(shí)踐教學(xué)研究的持續(xù)發(fā)展來看，復(fù)歸旅游實(shí)踐教學(xué)研究的意義追問，在不斷反思的基礎(chǔ)上，重礪旅游實(shí)踐教學(xué)研究的價(jià)值鋒芒，再造旅游實(shí)踐教學(xué)研究高屋建瓴的批評(píng)情懷，是我國(guó)旅游實(shí)踐教學(xué)研究走向成熟的基本路徑。

篇10

韓城市位于陜西省東部，黃河西岸。1983年10月撤縣設(shè)市，1986年被批準(zhǔn)為國(guó)家歷史文化名城，也是一座重要的能源工業(yè)城市?，F(xiàn)在是陜西省計(jì)劃單列市，總面積1621平方公里，人口40萬。韓城境內(nèi)文物古跡豐富，省級(jí)（含）以上文物保護(hù)單位29處，其中全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位就有11處（司馬遷祠墓、大禹廟、文廟、陜西韓城梁帶村兩周遺址、魏長(zhǎng)城遺址、普照寺、城隍廟、法王廟、玉皇后土廟、北營(yíng)廟黨家村古民居、梁帶村遺址等；其次韓城市還是趙氏孤兒的發(fā)生地，有九廊廟、三義墓、以及程莊村等，在全國(guó)名列前幾位，有“關(guān)中文物最韓城”之說。韓城的文化遺產(chǎn)極為豐富，最具代表性質(zhì)的有門楣題字、百面鑼鼓、耍神樓、秧歌等。近年來，韓城市依托豐富的文物資源，旅游業(yè)得到了迅速發(fā)展，初步形成了南司馬遷祠墓、中古城和黨家村、北龍門的旅游格局，并融入了陜西省旅游東環(huán)線。

旅游紀(jì)念品設(shè)計(jì)是旅游文化產(chǎn)業(yè)的附屬產(chǎn)業(yè) ，應(yīng)當(dāng)注重特色旅游資源文化內(nèi)涵的挖掘和旅游文化消費(fèi)時(shí)尚的研究。對(duì)特色旅游文化內(nèi)涵應(yīng)其獨(dú)特魅力的精準(zhǔn)把握和設(shè)計(jì)能夠提升旅游紀(jì)念品的附加值并有效的調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的興趣點(diǎn)，促進(jìn)旅游文化消費(fèi)時(shí)尚的形成與發(fā)展。

旅游紀(jì)念品的創(chuàng)新改計(jì)和系列化品種開發(fā)，從不同的層面把脈分析旅游者在文化消費(fèi)體驗(yàn)過程中的心理需求，根據(jù)旅游文化資源不同的類型、性質(zhì)和內(nèi)涵，尋找出能夠體現(xiàn)個(gè)性化、時(shí)尚化并形成多樣性、系列性的故事緣由和情趣節(jié)點(diǎn)演繹的載體設(shè)計(jì)，從而起到傳播文化培養(yǎng)興趣、引導(dǎo)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)旅游紀(jì)念設(shè)計(jì)與旅游市場(chǎng)緊密連接互相促進(jìn)的作用。[姜凌霄 淺談旅游紀(jì)念品[期刊論文]-文藝生活?文藝?yán)碚?011（3）]

陜西韓城的旅游業(yè)近年來蓬勃發(fā)張，而旅游紀(jì)念品作為有形的載體記錄下游客對(duì)旅游景點(diǎn)的特有體驗(yàn)，因而深入研究韓城的旅游文化和地域特色.更能有力地推動(dòng)韓城的旅游業(yè)蓬勃發(fā)展。

旅游紀(jì)念品作為一種特殊的名片.代表一個(gè)城市或者一個(gè)景點(diǎn)的特色，同時(shí)標(biāo)記游人的游覽經(jīng)歷.提醒游人游覽的美好回憶。游覽過程中.游人感受自然風(fēng)光的秀麗優(yōu)美、景觀的美輪美奐，身處其中心理感覺放松愉快.即是一種和諧.此時(shí)一款體現(xiàn)這種和諧氛圍的紀(jì)念品成為旅游體驗(yàn)的延伸。游覽歸來.紀(jì)念品可以作為禮品饋贈(zèng)友人，拉近了人和人之間的距離.使得人際關(guān)系更加融洽。

設(shè)計(jì)思路――旅游紀(jì)念品作為文化收藏品。[孫曉燕 文化性與旅游紀(jì)念品設(shè)計(jì)[期刊論文]-大眾文藝2009（6）]

書簽作為一種別致便攜的收藏工藝品，容易使人聯(lián)想起溫馨的文化生活，優(yōu)雅的讀書場(chǎng)景。而書簽作為禮品饋贈(zèng)友人，十分具有文化評(píng)為。

旅游紀(jì)念品的特征：

1.必須具有地域性和與紀(jì)念性

地域性是旅游紀(jì)念品的精髓所在，是旅游紀(jì)念品的精髓所在因此旅游紀(jì)念品的設(shè)計(jì)中需要注意地地域性的體現(xiàn)，地域性的主要體現(xiàn)在采用當(dāng)?shù)氐木裎幕臀镔|(zhì)文化的特征使用在設(shè)計(jì)上例如當(dāng)?shù)氐拿袼坠适?、?dāng)?shù)氐牟牧稀⒐に嚨鹊取?/p>

2.必須具有藝術(shù)性與文化性

旅游紀(jì)念品需要具有美與藝術(shù)的特征，要具有感染力，意見成功的旅游紀(jì)念品的藝術(shù)美必須是照亮、是發(fā)現(xiàn)、是創(chuàng)造、是生成的，藝術(shù)性也是衡量旅游紀(jì)念品設(shè)計(jì)好壞的標(biāo)準(zhǔn)之一。

3.必須具有輕便實(shí)用性

旅游者的流動(dòng)性特征決定了旅游紀(jì)念品需要具有輕便實(shí)用的特性，輕便性就涉及到該產(chǎn)品的大小，體量小的產(chǎn)品才便于攜帶，而需要體量小及體現(xiàn)和傳承地域文化就成為設(shè)計(jì)必須考慮的點(diǎn)。[張劍 淺談國(guó)內(nèi)旅游紀(jì)念品市場(chǎng)開發(fā)與設(shè)計(jì)[期刊論文]-大眾文藝2010（10）]

針對(duì)這些特點(diǎn)能得出以下設(shè)計(jì)過程。

設(shè)計(jì)過程為：

第一步.確定圖案。正面選用文廟建筑中的龍吻圖案進(jìn)行抽象簡(jiǎn)化。霸氣古樸的圖案設(shè)計(jì)，使人在觀賞使用過程中立即能辨識(shí)是韓城的文廟建筑。背面選取蓬紋作為裝飾紋.裝飾的同時(shí)象怔愛情和美生活順意.也與韓城的豐富文化底蘊(yùn)相呼應(yīng)。

第二步.形態(tài)選取古書的鎮(zhèn)紙的造型，將書簽分割兩部分.以鎮(zhèn)紙的兩個(gè)部分為切割.切割后的書簽分開又單獨(dú)成為書簽。書簽作為一種文化的象征，家庭成員可各執(zhí)一半.作為整個(gè)家庭氛圍濃郁的象征。

第三步.書簽可采用不同的材質(zhì).針對(duì)不同的消費(fèi)群體使用不同的材質(zhì)，可大致分為木材、金屬、塑料和紙質(zhì)的類型，消費(fèi)群體可以根絕不同的需求選購不同材質(zhì)的書簽，也符合整個(gè)市場(chǎng)需求。同時(shí)也能通過不同材質(zhì)體現(xiàn)書簽的風(fēng)格。

旅游紀(jì)念品的文化品質(zhì)蘊(yùn)涵著旅游地的風(fēng)土人情與歷史文化，不僅對(duì)旅游者與旅游地居民是一種愉快的品質(zhì)體驗(yàn)，并且，“可以有效地、準(zhǔn)確地幫助旅游者解決旅游生活中的難點(diǎn)或完成某項(xiàng)任務(wù)，而且，對(duì)自然和人類社會(huì)環(huán)境應(yīng)當(dāng)是沒有害處或有益的熏陶。如今，對(duì)文脈結(jié)構(gòu)層次與旅游紀(jì)念品結(jié)合度設(shè)計(jì)研究即是對(duì)區(qū)域文化的保護(hù)、傳承、演變與創(chuàng)新，具有時(shí)代的緊迫性和必要性。

旅游紀(jì)念品的設(shè)計(jì)必須適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求，必須立足當(dāng)前旅