導(dǎo)語：如何才能寫好一篇商業(yè)管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、隋代商業(yè)的經(jīng)營管理政策及特征

隋朝以前的封建王朝大多采用對民間商業(yè)遏制的方式，漢朝統(tǒng)治者借鑒及發(fā)展了管仲的“官山?！彼枷耄瑢?shí)行了嚴(yán)格的鹽鐵官營政策，對歷代王朝產(chǎn)生了重要影響。到了隋朝，國家對商業(yè)管理政策發(fā)生了重要變化，改變了傳統(tǒng)控制、禁忌的政策，對商業(yè)采取了全面開放的政策，使得社會資源得到了合理的配置，最終經(jīng)濟(jì)得到了復(fù)蘇，社會呈現(xiàn)出繁榮景象。隋文帝時期，政府對商業(yè)管理重新定位，其主導(dǎo)思想是與民休息。在這種寬松的社會環(huán)境下，出現(xiàn)了開山澤之禁、除入市之稅的良好政策氛圍，為民間商業(yè)發(fā)展與繁榮提供了有力的政策保障。隋代商業(yè)管理根據(jù)資源分布情況可分為中央及地方經(jīng)營兩大類，其內(nèi)容也不盡相同。中央的手工業(yè)經(jīng)營及管理主要由尚書省工部、少府監(jiān)、光祿寺良運(yùn)、太子家令司、尚宮局等組成，其中的尚書省工部是總政令機(jī)關(guān)，掌管國家整個的手工業(yè)生產(chǎn)。隋朝政府對地方商業(yè)的管理主要是依靠地方政府本身或中央直接派員管理，且經(jīng)濟(jì)管理還自成體系。太府寺作為國家的儲藏及物價的調(diào)節(jié)機(jī)關(guān)，與地方政府職能的相關(guān)性降低。興盛一時的隋代商業(yè)到了隋煬帝時出現(xiàn)了根本性的轉(zhuǎn)折，在商業(yè)管理政策方面，前期許多較好保護(hù)商業(yè)的政策沒有很好地沿襲下來，同時，統(tǒng)治者無視經(jīng)濟(jì)規(guī)律，對商業(yè)直接干預(yù)成為了導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)衰微的直接原因。商業(yè)的穩(wěn)定及發(fā)展一定要以社會的穩(wěn)定為基礎(chǔ)，但是隋煬帝時期過度征收勞役，極大地破壞了商業(yè)發(fā)展的勞動力來源，特別是造成了農(nóng)業(yè)的大蕭條，進(jìn)而使得商業(yè)失去了重要的原材料及銷售市場。隋代商業(yè)在短短時間內(nèi)走向了發(fā)展與繁榮，同時也在較短時間內(nèi)轉(zhuǎn)向了衰落，這在任何朝代都很少出現(xiàn)這類現(xiàn)象。這除了隋煬帝個人的因素外，還有著深刻的社會制度及管理政策原因。

重本而不抑末是隋朝前期發(fā)展商業(yè)的主要管理措施，實(shí)現(xiàn)了資源與政府的共享，不但允許多方經(jīng)營，而且還免受關(guān)市之稅，這些前所未有的商業(yè)政策極大地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。隋文帝的這一政策是對當(dāng)時國家財政的根本性調(diào)整，主要是根據(jù)隋朝小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展及“輸籍制”使得政府的農(nóng)業(yè)稅費(fèi)的汲取能力大大提高。這是隋王朝明顯不同其他的朝代的顯著特征。這些商業(yè)管理政策的實(shí)施使得隋朝社會經(jīng)濟(jì)重新獲得了活力，新生政權(quán)得到了穩(wěn)固。同時，這些政策有著明顯的時代特征。以前，中國的商業(yè)完全是一種自然狀態(tài)，隋朝開始放開鐵、鹽、酒等商品經(jīng)營的禁忌，是社會利益的重新整合與再分配。隋朝實(shí)行這些政策有著一定的必然性，一方面，連年的戰(zhàn)爭對當(dāng)時的社會生產(chǎn)力造成了嚴(yán)重的破壞，如何恢復(fù)生產(chǎn)成為了主要問題。另一方面，隋朝政權(quán)是通過不正當(dāng)途徑獲取的，統(tǒng)治者為了獲取民心及打擊其他政權(quán)，在政治上有著安撫民心的作用。對商業(yè)管理方面，隋文帝及隋煬帝采取了完全不同的政策。隋煬帝在社會經(jīng)濟(jì)取得巨大成果基礎(chǔ)上，對當(dāng)時的社會生產(chǎn)不加重視，并企圖將國家及社會成本轉(zhuǎn)嫁到工商業(yè)身上，對它們進(jìn)行了殘酷的剝削與壓榨，嚴(yán)重?fù)p害了當(dāng)時的社會基礎(chǔ)，進(jìn)而加速了政權(quán)的衰微。

二、隋代商品貿(mào)易的管理政策

隋朝時期，統(tǒng)治者對商品流通及貿(mào)易的政策較為寬松，沒有設(shè)置較多的障礙，這樣商品的流通及交換的發(fā)展刺激了社會生產(chǎn)的發(fā)展，再加上政治上的穩(wěn)定、大運(yùn)河的開鑿等，直接促使了隋代商業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展及繁榮。隋代以前各朝為了擴(kuò)大稅收，對商品貿(mào)易設(shè)置了眾多的稅收項(xiàng)目，這樣就限制了資源的合理配置及商業(yè)的繁榮。但是，隋代對商品貿(mào)易實(shí)行了較為寬松的政策。楊堅(jiān)統(tǒng)一中國后，為了穩(wěn)定當(dāng)時的政治形勢，故而廢除了入市稅收，并在社會經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定后向全國推廣這一政策。這樣就促進(jìn)了商品的流通及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時也提高了人們從事商業(yè)活動的積極性。隨著大運(yùn)河的開鑿及南北經(jīng)濟(jì)的交融，逐步建立了統(tǒng)一的全國市場。在管理機(jī)構(gòu)上，隋文帝時期是由司農(nóng)寺掌管，到了隋煬帝時就改為太府寺掌管。它們的最高行政官員的品級都較高，從這里可以看出當(dāng)時的統(tǒng)治者對商業(yè)發(fā)展的重視。在具體管理形式上，中央與地方有著明顯的分工，在中央有兩京市令，在地方上有不同級別的市令，這樣就組成了一個掌管商業(yè)流動的較為完整的體系。為了有效保障商品交易的順利完成，隋代政府對商品市場進(jìn)行了具體的管理規(guī)定。隋代不允許隨便的商品交易，雖然沒有規(guī)定具體的時間，但是它對交易時間還是有所限制的，如“二十門分路入市”?？梢?，隋代的商品交易是在政府的統(tǒng)一安排下進(jìn)行開市與閉市。在交易地點(diǎn)的選擇上也是由政府決定的，并將其納入統(tǒng)一的城市規(guī)劃當(dāng)中。在城市內(nèi)，政府專門設(shè)立了嚴(yán)格的坊市制度，將商業(yè)區(qū)與居民區(qū)分開。例如，隋代根據(jù)需要專門設(shè)立了兩京五市。在商品交易時，政府可以根據(jù)需要調(diào)整交易的地點(diǎn)。

由于商品流通沒有加以限制，同時政府為了加強(qiáng)中央的控制力，政府特地將一些地方性的大商戶遷至京城。同時，隋代政府也將度量衡標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一作為商品交流的前提。當(dāng)時隋朝政府統(tǒng)一制定了度量衡器，《隋書•律例志》中記載“開皇以古斗三升為一升。”這對隋代商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了重要的推動作用。同時，隋朝政府還對商品交易進(jìn)行了管理與維護(hù)，嚴(yán)格打擊市場上的不法行為，降低了交易成本，促進(jìn)了商品貿(mào)易的發(fā)展。隋代對民族及海外貿(mào)易也非常重視，特別是隋煬帝更加重視海外及民族貿(mào)易。這種貿(mào)易主要是政治意義，其目的是擴(kuò)大政權(quán)的影響力及對周邊地區(qū)的控制力。隋代對貨幣及物價的管理也有所創(chuàng)新，在貨幣政策上，鑄造新五銖錢，并重新確定了價值尺度，建立了新的貨幣信用制度。這對商業(yè)及社會經(jīng)濟(jì)的繁榮有著極大的促進(jìn)作用。在物價調(diào)控上，隋朝政府采取了廣泛設(shè)倉的政策，這就大大提高了儲備能力，為物價的平穩(wěn)創(chuàng)造了豐厚的物質(zhì)保證。隋代相對寬松的商業(yè)管理政策使得商業(yè)經(jīng)濟(jì)充滿了生機(jī)，規(guī)范并保障商業(yè)的發(fā)展與繁榮。盡管隋朝后期出現(xiàn)了商業(yè)管理政策上的變異與扭曲，但是與其他朝代相比，隋代有著顯著的重農(nóng)而不輕工商的特色。隋代商業(yè)作為其經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重要組成部分，從屬于當(dāng)時的政治需要，其發(fā)展依賴于政治制度的保障及政權(quán)的穩(wěn)定。隋朝前期由于實(shí)行較為開明的撫民以靜經(jīng)濟(jì)政策，社會生產(chǎn)得到了極大的提高，特別是商業(yè)逐步走向了繁榮。隋代的商業(yè)數(shù)量較少，同時還對下層民眾開放了鹽、鐵等利潤較大的行業(yè)。可見，隋代的商業(yè)管理政策是官不與民爭利，這點(diǎn)可從公廨錢的經(jīng)營管理方式上看出。公廨錢是隋代財政系統(tǒng)的重要組成部分，隋朝政權(quán)曾撥給京中及諸州官府部分經(jīng)費(fèi)，并作為他們經(jīng)營商業(yè)的資本，以補(bǔ)貼其官俸的不足。蘇曉慈認(rèn)為這是與民爭利，建議廢除公廨錢，改用給地以營農(nóng)的方式來解決官府的財政問題。其具體做法就是不再給官府公廨本錢進(jìn)行投資、生息等，而是根據(jù)行政級別直接撥發(fā)土地，以地租收入等形式充當(dāng)行政經(jīng)費(fèi)。這樣就避免了公廨錢制度出現(xiàn)的諸多問題。隋煬帝時期王朝逐漸走向衰落，商業(yè)成為了政權(quán)重要的壓榨對象，可見，政策在商業(yè)的發(fā)展中有著非常重要的地位與作用，并直接決定著商業(yè)的發(fā)展道路與趨勢。

篇2

聰明的人看得清，精明的人看得準(zhǔn)，高明的人看得遠(yuǎn)。越是高明的投資家，就越能高瞻遠(yuǎn)矚地看問題，從不去拘泥于一些精打細(xì)算的小事情。因?yàn)樗麄冎?，市場是最好的調(diào)查員，它可以通過一種特別的方式去告訴你什么最賺錢，應(yīng)該投資什么。自然界可以造化出數(shù)千萬的物種，最后他們經(jīng)過優(yōu)勝劣汰的過程，形成了今天的世界。我們的商業(yè)活動也是一樣，不斷的有新公司新企業(yè)產(chǎn)生，也同時有著老公司老企業(yè)消亡，與大自然的進(jìn)化如出一轍。我們能否從大自然中找到一些使企業(yè)興旺發(fā)展的佐證呢?這個問題有著一定的復(fù)雜性，因?yàn)樽匀唤绲陌l(fā)展是純粹的自然選擇，而人的特殊性在于人能夠認(rèn)識自然并且改造自然。企業(yè)運(yùn)作的主體是人，認(rèn)識有理性的動物。這樣，商業(yè)環(huán)境與自然環(huán)境相比，在這個層面上就多了一份理智與穩(wěn)定，少了一

二、商業(yè)管理視野中的進(jìn)化論

人類始終堅(jiān)信能夠用知識來充實(shí)自身，以便協(xié)助人們更好地改變“自然發(fā)生的過程”。在達(dá)爾文的進(jìn)化論中就存在著這樣的道理:必須了解市場的定性規(guī)則，從而有了“物競天擇，適者生存”結(jié)論的產(chǎn)生，我們都想要更優(yōu)秀、更聰明地在這個弱肉強(qiáng)食的社會里生存，就必須了解創(chuàng)新和差異化的力量，才能擊敗競爭對手，取得勝利，另一方面，也可以為客戶提升出更多利益。達(dá)爾文適者生存的進(jìn)化論中，存在著這樣一個觀點(diǎn):物種必須自身具備“有利變異”這種能力，這種有利變異是順其自然發(fā)生的，可被稱為自然選擇的階段。因?yàn)?，伴隨無競爭力物種的滅絕，差異化應(yīng)有的創(chuàng)新才能繼承并有了發(fā)展，于是，最終有奇異以及專業(yè)技能的物種得以存留。于是，我們所看到的，變強(qiáng)，對抗，緊缺資源，進(jìn)化及追隨私人利益的表象，只發(fā)生在達(dá)爾文自然論中看到。對于商業(yè)管理，其升級是被提及頻率最高的。這一般意味著向更高層次的追求與過渡。然而，達(dá)爾文進(jìn)化論中，“存活越艱難的地方是進(jìn)化越迅速地方”向我們證明了對抗的壓力給與了我們升級的動力。如今，又有一個重要的任務(wù)，那就是商業(yè)管理進(jìn)化也必須產(chǎn)生。因?yàn)?，?dāng)今社會競爭的愈演愈熱，商業(yè)管理方式的提升，新舊商業(yè)模式的更新?lián)Q代，都促使著我們更加進(jìn)步。四、商業(yè)管理得以進(jìn)化的要素開放性:于當(dāng)今，經(jīng)濟(jì)逐漸全球化進(jìn)行發(fā)展，區(qū)域以及全國、更甚全球的文化、經(jīng)濟(jì)及政治這些的發(fā)展，對于商業(yè)企業(yè)的未來發(fā)展而言，其即為機(jī)遇，或者為挑戰(zhàn)。這些全方位，多元化的競爭方式對企業(yè)的發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。面對這樣嚴(yán)峻的態(tài)勢，倘若那些企業(yè)仍只顧埋頭苦干、與時俱進(jìn)不了，沒有辦法跟隨市場發(fā)生進(jìn)化的行程，可能存在于市場進(jìn)化之中被淘汰的一種危險。于是管理者應(yīng)于商業(yè)管理之中，積極進(jìn)行健全的市場監(jiān)測機(jī)制的建立，大力重視市場變化，隨時研究市場之中的潛在危機(jī)，做出合理的預(yù)警，使企業(yè)的發(fā)展沒有障礙，才可抓住大好的發(fā)展機(jī)會。靈活性以及快速反應(yīng)能力:對于如今的市場，其為日新月異改變很快的一個市場，競爭日益劇烈，進(jìn)化速率逐漸變快，基于如此態(tài)勢，靈活性以及快速反應(yīng)能力缺失的一些企業(yè)，一貫僅留下錯失置于眼前的機(jī)會的某些遺憾，面對挑戰(zhàn)沒有辦法。于是，企業(yè)靈活性以及快速反應(yīng)能力的缺失，其較大程度地對市場跟蹤及預(yù)警機(jī)制于企業(yè)發(fā)展之中具體作用的發(fā)揮造成影響。所以，商業(yè)企業(yè)的管理者除了需保持組織體系上的靈活性，還需組織中的每個成員培養(yǎng)快速轉(zhuǎn)變思想觀念的能力，組員間通過積極的交流及合作，進(jìn)行協(xié)調(diào)及配合，最終有效地提升全部組織的靈活性以及快速反應(yīng)能力。創(chuàng)新能力:對于創(chuàng)新能力，其為商業(yè)企業(yè)靈活性以及快速反應(yīng)能力的一個影響因素，主要有管理模式以及產(chǎn)品的創(chuàng)新。創(chuàng)新能力欠缺的企業(yè)無論指引市場前進(jìn)方面，還是跟隨市場變動方面，均有不同的問題發(fā)生。在企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)者需求不相符之時，企業(yè)的全部

三、管理進(jìn)化的關(guān)鍵

篇3

［關(guān)鍵詞］模式 管理 經(jīng)驗(yàn)

一、研究背景及意義

戴爾公司創(chuàng)建于1984年，是美國一家以直銷方式經(jīng)銷個人電腦的電子計(jì)算機(jī)制造商，其經(jīng)營規(guī)模已迅速發(fā)展到當(dāng)前120多億美元銷售額的水平。戴爾公司是以網(wǎng)絡(luò)型組織形式來運(yùn)作的企業(yè)，它聯(lián)結(jié)有許多為其供應(yīng)計(jì)算機(jī)硬件和軟件的廠商。其中有一定供應(yīng)廠商，電腦顯示屏做得非常好。戴爾公司先是花很大的力氣和投資使這家供應(yīng)商做到每百萬件產(chǎn)品中只能有1 000件瑕疵品，并通過績效評估確信這家供應(yīng)商達(dá)到要求的水準(zhǔn)后，戴爾公司就完全放心地讓他們的產(chǎn)品直接打上“Dell”商標(biāo)，并取消了對這種供應(yīng)品的驗(yàn)收、庫存。類似的做法也發(fā)生在戴爾其他外購零部件的供應(yīng)中。戴爾公司的做法就是，當(dāng)物流部門從電子數(shù)據(jù)庫得知公司某日將從自己的組裝廠提出某型號電腦××部時，便在早上向這家供應(yīng)商發(fā)出配額多少數(shù)量顯示屏的指令信息，這樣等到當(dāng)天傍晚時分，一組組電腦便可打包完畢分送到顧客手中。如此，不但可以節(jié)約了檢驗(yàn)和庫存成本，也加快了發(fā)貨速度，提高了服務(wù)質(zhì)量。

二、戴爾公司的經(jīng)營戰(zhàn)略

戴爾公司實(shí)施以客戶為中心的市場戰(zhàn)略，竭誠的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并擁有專業(yè)的銷售及技術(shù)隊(duì)伍。在不同的領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┓?wù)，如：企業(yè)，政府，金融，教育科研等。擁有準(zhǔn)確的市場定位。 戴爾的商業(yè)模式主要是直銷模式。

戴爾公司根據(jù)顧客的訂單裝配產(chǎn)品，然后直接將產(chǎn)品寄送到顧客手中。這個模式的要義就是拋開傳統(tǒng)商業(yè)銷售鏈的中間商和零售商環(huán)節(jié)，節(jié)省了成本，降低了產(chǎn)品價格。低成本一直是戴爾的生存法則，也是“戴爾模式”的核心，而低成本必須通過高效率來實(shí)現(xiàn)。戴爾的生產(chǎn)和銷售流程，以其精確管理、流水般順暢和超高效率而著稱，有效地將成本控制在最低水平。

該公司另一個取勝之道就是：能精確地找到高技術(shù)產(chǎn)品市場的切入點(diǎn)，迅速搶奪對手的市場份額。

戴爾通常會在市場開始成熟、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)形成和配件供應(yīng)比較充分的情況下介入某一市場，并以低價格迅速搶占地盤。

戴爾高效的管理使之一直提出“笑傲江湖”的架勢靈活到價格幅度調(diào)整也造就了“熱戴爾”。

眾所周知，戴爾是以直銷模式稱雄的，直接經(jīng)營模式旨在將廠商與消費(fèi)者之間建立起直接的聯(lián)系，廠商接收到消費(fèi)者的訂購信息后，即組織生產(chǎn)、安裝并送貨，協(xié)助客戶進(jìn)行安裝，并提供售后支持。對于家庭及中小企業(yè)客戶，大多數(shù)是通過電話進(jìn)行直接銷售；針對大型行業(yè)用戶，則通過基于現(xiàn)場的實(shí)地銷售，與其建立面對面的直接關(guān)系。無論面向哪類客戶，戴爾均強(qiáng)調(diào)直接的客戶體驗(yàn)。

直接經(jīng)營模式的最大特點(diǎn)在于不經(jīng)過任何商、經(jīng)銷商或終端零售商，實(shí)現(xiàn)了廠家和消費(fèi)者之間無縫“虛擬整合”，從而使廠家能保持低成本、高效率的業(yè)務(wù)運(yùn)行，并且確保了統(tǒng)一的價格體系，避免了部分經(jīng)銷商為追求銷售量而盲目降價出售而導(dǎo)致市場價格混亂。而消費(fèi)者也能有效避開渠道中的種種陷阱，并實(shí)現(xiàn)按需和個性化的定制。

三、優(yōu)點(diǎn)

隨著科技的飛速發(fā)展，電腦更新?lián)Q代的速度也在加速，與之而來的使全球電腦市場的激烈競爭。在這塊市場中，戴爾卻始終保持著較高的收益，不斷增加市場份額。1999年，戴爾公司在美國計(jì)算機(jī)制造市場的占有率達(dá)到16％，名列全美第一；進(jìn)入2002年，戴爾公司的年稅后收入己經(jīng)高達(dá)382億美元，在全球個人電腦市場上，戴爾的占有率已經(jīng)上升到了15．2％，成為該行業(yè)世界第二大公司。與其他計(jì)算機(jī)廠商不同，戴爾公司并不生產(chǎn)任何計(jì)算機(jī)配件，只從事個性化的整機(jī)組裝。然而它卻戰(zhàn)勝了IBM、康柏、惠普等眾多技術(shù)實(shí)力雄厚的公司。

論及戴爾的成功之道，大家?guī)缀跏潜娍谝辉~地歸結(jié)為“直銷模式”。 事實(shí)上，戴爾的成功源于其效率超乎尋常的物流管理――就是建立起了一條高速、有效的供應(yīng)鏈?！拔覀冎槐４婵晒?天生產(chǎn)的存貨，而我們的競爭對手則保存30天、45天，甚至90天的存貨。這就是區(qū)別。” 該公司分管物流配送的副總裁迪克•亨特一語道破天機(jī)

優(yōu)秀的物流

1.機(jī)動靈活、成本低廉的配送系統(tǒng)

減少固定資產(chǎn)投資，加速資本周轉(zhuǎn)。企業(yè)自建物流需要投入大量的資金購買物流設(shè)備，建設(shè)倉庫和信息網(wǎng)絡(luò)等專業(yè)物流設(shè)備。這些資源對于缺乏資金的企業(yè)特別是中小企業(yè)是個沉重的負(fù)擔(dān)。而如果使用第三方物流公司不僅減少設(shè)施的投資，還解放了倉庫和車隊(duì)方面的資金占用，加速了資金周轉(zhuǎn)。

2.供應(yīng)鏈系統(tǒng)的動態(tài)供需平衡

又能穩(wěn)定的客戶及供貨商，確保在任何時候都能應(yīng)付自如，讓自己不出現(xiàn)供貨緊張或滯銷的現(xiàn)象。

3.電子化貫串整個供應(yīng)鏈流程

大企業(yè)一般網(wǎng)絡(luò)也比較大，網(wǎng)管分的很細(xì)的：有負(fù)責(zé)某些業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器的、負(fù)責(zé)交換路由的、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全的等等，每個企業(yè)的情況都不大一樣，但基本上都會分為網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)兩大方面，服務(wù)器、存儲相關(guān)的軟硬件一般是在主機(jī)里面，交換、路由、防火墻、負(fù)載均衡等一般在網(wǎng)絡(luò)里面。

四、存在的問題

戴爾高效的管理使之一直提出“笑傲江湖”的架勢靈活到價格幅度調(diào)整也造就了“熱戴爾”。

存在的問題

1.戴爾直銷模式在四、五級城市及中小企業(yè)等新興市場銷售乏力

2.直銷模式不適應(yīng)于新興市場、中小企業(yè)市場、消費(fèi)市場

3.戴爾中國內(nèi)部：一直希望渠道變革；戴爾總部：一直猶豫未決；第四任總裁麥大偉：堅(jiān)決否認(rèn)將改變戴爾中國的直接模式。

4.人才流失嚴(yán)重，戴爾在中國PC市場份額的不斷下滑

5.網(wǎng)站的頁面過于單一，產(chǎn)品簡介不夠詳細(xì)不夠系統(tǒng)化，明了化。

6.直銷模式在中國沒有打開大的局面，因?yàn)橹袊男庞弥贫炔砰_始，缺乏遠(yuǎn)程支付手段，而且計(jì)算機(jī)對中國人來說屬于較大的消費(fèi)，國人喜歡看貨再買，并且與賣主建立一定的系統(tǒng)維護(hù)“合約”，戴爾那種活不見人的銷售方式暫時難以被普遍接受。（即使在美國，戴爾的售后服務(wù)的不足也已經(jīng)產(chǎn)生了相當(dāng)負(fù)面的影響，很多人抱怨戴爾雇傭的印度接線員聽不懂美國英語）

7.今天，戴爾公司利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步推廣其直線訂購模式，再次處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。戴爾在1994年推出了省略網(wǎng)站，并在1996年加入了電子商務(wù)功能，推動商業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展。今天，基于微軟公司W(wǎng)indowsNT操作系統(tǒng)，戴爾運(yùn)營著全球最大規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)網(wǎng)站。該網(wǎng)站銷售額占公司總收益的40-50%。戴爾PowerEdge服務(wù)器運(yùn)作的省略網(wǎng)址包括80個國家的站點(diǎn)，目前每季度有超過4000萬人瀏覽。客戶可以評估多種配置，即時獲取報價，得到技術(shù)支持，訂購一個或多個系統(tǒng)。

五、人們對戴爾公司的評價

我看了若干分析PC競爭的文章，無一例外發(fā)現(xiàn)大家對新聯(lián)想抱有過高的預(yù)期，或者對戴爾的潛力過于不屑，又或者對整個PC競爭局勢缺乏深刻的見地。無論是撰文為聯(lián)想支招，還是談品牌致勝，仰或其它，事實(shí)上，我們借用GE原CEO韋爾奇先生的一句話“不要欺騙自己，事實(shí)上就是這樣”，現(xiàn)實(shí)情況不容樂觀。

1.戴爾全球難敵

為什么世界驚呼“撼山易，撼戴爾難”？為什么新聯(lián)想，新惠普命在一懸？如果不對戴爾模式進(jìn)行深刻刨析，很容易走上教條主義，為品牌而品牌，為營銷而營銷，為技術(shù)而技術(shù)。

是什么令一個與聯(lián)想同時起步，比IBM、康柏還要晚得多的后起之繡在全世界PC行業(yè)吹枯拉朽，勢如破竹？回答是戴爾模式。世界上有很多研究者在討論戴爾模式，得出的結(jié)論千奇百怪，但模式的核心是：直接模式（有很多人理解成直銷模式，令人郁悶）、低成本、高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化。下面我們就來一一分析。

2.可怕的戴爾模式

戴爾的直接模式不等同于直銷模式，后者只不過是銷售的扁平化嘗試而戴爾的直接模式有兩層含義：一是直接面向原材料供應(yīng)商，二是直接面向客戶。在這一模式中，戴爾建立起了一套全球供應(yīng)鏈系統(tǒng)和流程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，就像張瑞敏所說“在戴爾，它的每一個產(chǎn)品都有定單，它通過成熟網(wǎng)絡(luò)，每20秒整合一次定單”。在這種模式下，戴爾通過其標(biāo)準(zhǔn)化的管理，打造了強(qiáng)大的客戶凝聚能力，以此為其叫板供應(yīng)商的殺手锏，戴爾通常一年最少能銷售5000萬臺電腦，那就需要采購5000萬個顯示器、5000萬個硬盤、5000萬個網(wǎng)絡(luò)適配器等等，這么大的定單對任何一家供應(yīng)商來說都是非常大的蛋糕，不是可吃可不吃的問題，而是非吃不可。在這種情況下，戴爾處于強(qiáng)勢地位，要求供應(yīng)商業(yè)必須按照戴爾的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，例如，必須滿足“隨要隨到，隨時送貨”，而且戴爾不一次采購5000萬個配件，而是小批量進(jìn)貨，例如一次進(jìn)貨5000，或者10000，但總體采購量不變，完全根據(jù)定單來要求供應(yīng)商送貨。另外，戴爾必須要求供應(yīng)商每年進(jìn)行成本強(qiáng)制性削減與品質(zhì)強(qiáng)制性提高，否則解除供應(yīng)資格。為了滿足戴爾的“零庫存”，供應(yīng)商還必須在戴爾工廠附近建立倉庫以快速響應(yīng)戴爾強(qiáng)大的客戶凝聚能力和龐大的定單資源。而且在途原材料在沒有進(jìn)入戴爾的加工廠之前，其所有權(quán)歸供應(yīng)商，換句話說此時一切費(fèi)用仍由供應(yīng)商承擔(dān)。對于物流商來說，要求同樣苛刻，例如要求在2天內(nèi)必須以最低成本最快速度最安全方式把產(chǎn)品送到客戶手中。

3.未來

令人扼腕的是，當(dāng)戴爾在快速成長的時候，我們的民族驕傲――聯(lián)想?yún)s在不止一次地犯著大的戰(zhàn)略錯誤，從進(jìn)軍多元化失利，到回歸PC。邁克爾說過“戴爾能夠成功，不是因?yàn)槲覀儏柡?，而是因?yàn)槲覀兊膶κ挚偸窃诜钢@樣那樣的戰(zhàn)略錯誤”。 當(dāng)然不僅是聯(lián)想，包括原來PC的老大康柏收購DEC、惠普收購康柏，誰不在不止一次地犯著老掉牙的戰(zhàn)略錯誤？犯為技術(shù)而技術(shù)的錯誤。事實(shí)上當(dāng)康柏收購DEC時，對手們都信心十足地說戴爾是如何如何一家不值一提的公司，沒有技術(shù)；當(dāng)惠普收購康柏時，惠普CEO卡莉甚至說“戴爾是一家不怎樣的公司，沖其量是一家銷售公司而已”；當(dāng)聯(lián)想柳傳志在2000年誓師大會上宣讀《聯(lián)想大旗永遠(yuǎn)飄揚(yáng)》時，說戴爾不過是一家賣電腦的對手而已，沒技術(shù)。事似人非，今天，康柏消失在了歷史的舞臺上，惠普不僅PC失手而且其利潤核心的打印機(jī)業(yè)務(wù)也受到戴爾的低成本威脅朝不保夕，藍(lán)色巨人IBM永遠(yuǎn)地退出了PC，聯(lián)想20年來還在中國本土苦苦掙扎。不禁讓我感嘆到“問天下誰是英雄，劍在手誰與爭峰？”

六、解決途徑

1.,產(chǎn)品的創(chuàng)新 主要從產(chǎn)品的種類、質(zhì)量、功能、包裝、服務(wù)等入手，當(dāng)然將產(chǎn)品看做是整體產(chǎn)品，又包括一切能滿足顧客需要的物品及勞務(wù)的創(chuàng)新。企業(yè)的一切的創(chuàng)新都?xì)w結(jié)到產(chǎn)品的創(chuàng)新，都是為了提供更多更好的滿足社會需要的產(chǎn)品。

2.要素的創(chuàng)新

包括生產(chǎn)原料 生產(chǎn)設(shè)備的創(chuàng)新，采用一種新的生產(chǎn)原料，更新或改造生產(chǎn)設(shè)備。

3.要素組合的創(chuàng)新

也就是員工的不同時空的協(xié)調(diào)方式的創(chuàng)新和生產(chǎn)要素不同時空組合的創(chuàng)新，以提高原材料和要素的利用效率。

4.企業(yè)聯(lián)盟戰(zhàn)略：戰(zhàn)略聯(lián)盟是兩個或兩個以上的經(jīng)濟(jì)實(shí)體（一般指企業(yè)，如果企業(yè)間的某些部門達(dá)成聯(lián)盟關(guān)系，也適用此定義）為了實(shí)現(xiàn)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的任何股權(quán)或非股權(quán)形式的共擔(dān)風(fēng)險、共享利益的長期聯(lián)合與合作協(xié)議。

結(jié)語

企業(yè)可以不做廣告，企業(yè)可以不做品牌，甚至可以不做產(chǎn)品，但是企業(yè)不能不做渠道，渠道建設(shè)是企業(yè)的立命之本。市場競爭，渠道制勝，渠道競爭，管理為重。

要有效率觀念。要樹立時不我待、只爭朝夕的理念，要有強(qiáng)烈的時效觀念和求真務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，做到遇事不推諉、不扯皮、不拖拉、不敷衍，不留工作過夜。要切實(shí)推行首問責(zé)任制和限時結(jié)辦制，立說立行，急事急辦，特事特辦，要事快辦，按時按量、保質(zhì)保效完成各項(xiàng)任務(wù)。要注重探索和把握辦公室工作的特點(diǎn)和規(guī)律，形成辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的工作機(jī)制。

參考文獻(xiàn)：

篇4

【關(guān)鍵詞】TRIZ；商業(yè)管理；電子商務(wù)；沖突

1.引言

在現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)象中，大量企業(yè)導(dǎo)入新的生產(chǎn)技術(shù)卻未必能取得成功，甚至行業(yè)技術(shù)領(lǐng)先者也未必一定能取得成功，反而有越來越多技術(shù)追隨者成功的案例。鑒于此，管理研究中逐漸形成很多證據(jù)，認(rèn)為只有技術(shù)創(chuàng)新是不夠的，還需要其它元素來輔助，而這個需補(bǔ)充的要素逐漸聚焦在商業(yè)技術(shù)創(chuàng)新上[1]。然而，目前絕大部分有關(guān)創(chuàng)新的討論都是針對工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)科技的研究，很少有商學(xué)管理創(chuàng)新的內(nèi)容。

TRIZ是俄文中發(fā)明問題解決理論的詞頭。該理論是前蘇聯(lián)G.S.Altshuler及其領(lǐng)導(dǎo)的一批研究人員，自1946年開始，在分析研究世界各國250萬件專利的基礎(chǔ)上，提出的發(fā)明問題解決理論[2]。近年來，隨著TRIZ理論的日趨成熟，其在工程技術(shù)領(lǐng)域得以較好的應(yīng)用，商業(yè)管理領(lǐng)域的理論案例研究則相對較少；而在管理問題求解過程中，由于組織資源的有限性、問題的情景依賴性、技術(shù)工具的多樣性，使得管理問題求解成為一個具有創(chuàng)新性特征的問題解決過程，完全可以利用TRIZ思想和方法解決管理問題[3]。本文以目前企業(yè)中存在的電子商務(wù)與傳統(tǒng)營銷方式之間的沖突為例，介紹了TRIZ理論解決管理問題的一般流程和解決方法。

2.TRIZ理論簡介

2.1 理想解

TRIZ中的理想解以理想最終解（IFR）的方式在ARIZ中被介紹為：可能的解決方案以最簡易的方法和無額外影響的方式獲得。闡明理想解可在第一時間找到正確解決問題的方法，通過描述顧客需要或問題產(chǎn)生的根源，理想解可通過想象解決方案尋找到解決問題的突破口[4]。

理想解的提出給設(shè)計(jì)者提供了方向性的指導(dǎo)，設(shè)計(jì)者只能盡可能的去接近這一理想狀態(tài)，但是卻始終無法達(dá)到這一狀態(tài)。理想狀態(tài)模型如下式[6]：

通過該式可知，若增加有用功能和有用功能品質(zhì)，同時減小有害功能及時間、成本等有害因素，可以使要實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)與理想狀態(tài)不斷接近。

2.2 六箱分析法

根據(jù)TRIZ理論的描述，整個問題解決過程可以分成3個階段：問題定義階段、問題分析階段和創(chuàng)新性解決方案產(chǎn)生階段。六箱分析法，是將使用者的特定問題，逐步抽象成TRIZ問題，分析出當(dāng)前系統(tǒng)要達(dá)到理想系統(tǒng)的障礙；然后使用TRIZ工具，求出可以解決現(xiàn)存問題的新系統(tǒng)TRIZ概念，再將產(chǎn)生的概念解逐步具體成使用者需要的特定解。六箱分析法解決問題的一般流程如圖1所示。

2.3 沖突理論

沖突是TRIZ理論解決發(fā)明問題的結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)。TRIZ認(rèn)為每個需要解決的問題都是沖突，當(dāng)我們想使一些事物改善但同時一些事物會惡化時，問題就產(chǎn)生了，解決問題的常用方法是沖突的折中。TRIZ認(rèn)為識別沖突是產(chǎn)生非折中創(chuàng)新解的基礎(chǔ)。

TRIZ理論將沖突分為3類：技術(shù)沖突、物理沖突和管理沖突。技術(shù)沖突是指，當(dāng)系統(tǒng)得一個技術(shù)參數(shù)改善時，會導(dǎo)致其他的參數(shù)惡化，從而影響整個系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)[7]。企業(yè)管理中也充斥著沖突，因此TRIZ中的沖突理論對解決管理創(chuàng)新問題具有特別重要的意義[8]。

技術(shù)系統(tǒng)研究的對象與管理系統(tǒng)研究的對象有所不同，前者主要是物的系統(tǒng)，盡管在現(xiàn)代設(shè)計(jì)理念中更強(qiáng)調(diào)人與物的結(jié)合；而后者更多的是人與物組成的系統(tǒng)，其中因?yàn)橛辛巳说膮⑴c使系統(tǒng)變得更為復(fù)雜。但是從創(chuàng)新主要是解決沖突的原理來看，兩者是有共性的，他們可以建立在共同的、或相似的思路、步驟和方法上，只是技術(shù)的創(chuàng)新主要依據(jù)的是自然科學(xué)的原理；而管理的創(chuàng)新則主要是依據(jù)管理科學(xué)的原理。

3.案例分析

3.1 問題的闡述

傳統(tǒng)的企業(yè)銷售模式一般為企業(yè)在各地?fù)碛幸慌N售商，在他們的幫助下銷售企業(yè)產(chǎn)品。每個銷售商都擁有一片固定的區(qū)域，在這個區(qū)域內(nèi)他們可以直接把企業(yè)的產(chǎn)品展示并出售給消費(fèi)者。但這種銷售模式同時也存在一系列的問題：

（1）產(chǎn)品銷售渠道過于單一；

（2）若銷售商減員了，新雇員很難迅速融入工作；

（3）偽造的企業(yè)產(chǎn)品有可能被銷售商低價出售，從而損害企業(yè)的品牌利益；

（4）如果某位銷售商遷移了，企業(yè)還有從那片區(qū)域失去生意的危險。

傳統(tǒng)銷售模式帶來的這一系列問題，企業(yè)可以通過引進(jìn)電子商務(wù)平臺來進(jìn)行解決。電子商務(wù)是一種商務(wù)活動的新形勢，它通過采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，以數(shù)字化通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)裝置替代傳統(tǒng)交易過程中以紙介質(zhì)作為信息載體的存儲、傳遞、統(tǒng)計(jì)、等環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)交易以及交易管理等活動的全過程無紙化，并達(dá)到高效率、低成本、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化等目的[9]。

相對于傳統(tǒng)銷售模式，電子商務(wù)平臺的優(yōu)勢在于：

（1）可以聯(lián)絡(luò)更廣泛的顧客基礎(chǔ)；

（2）可以讓顧客在他們方便的時候隨時訂購產(chǎn)品；

（3）節(jié)省了中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用開支；

（4）可以保障企業(yè)的品牌效應(yīng)；

（5）企業(yè)可保證完全控制它的供應(yīng)鏈。

但是，電子商務(wù)平臺的實(shí)施卻會損害銷售商的利益。新銷售渠道建立意味著銷售商生意的轉(zhuǎn)移；再者，如果企業(yè)因節(jié)省了中間環(huán)節(jié)費(fèi)用而使產(chǎn)品降價，銷售商將再也難以贏得顧客。

3.2 問題抽象化

由問題的闡述可知企業(yè)的理想解是可以無成本的增加銷售。

獲得理想解的策略可以為：

（1）增加銷售額、更低的銷售經(jīng)營成本、基于電子商務(wù)策略發(fā)展新的顧客基礎(chǔ)；

（2）擴(kuò)大銷售商可獲利的區(qū)域；

（3）降低對單一銷售渠道的依賴（僅僅當(dāng)前銷售者）；

（4）更好鞏固現(xiàn)有的顧客基礎(chǔ)。

但阻止企業(yè)實(shí)施這些策略的原因有：

（1）目前企業(yè)大多僅僅使用銷售商銷售；通過電子商務(wù)方式發(fā)展新的顧客將會在現(xiàn)有的銷售商中產(chǎn)生看法，認(rèn)為企業(yè)拋棄了他們的忠誠、放棄了對他們的支持；

（2）由于原來的顧客基礎(chǔ)是基于銷售商建立起來的，經(jīng)由他們的現(xiàn)行銷售方式并不能終止；

（3）即使在銷售商目前無法涉及的區(qū)域使用電子商務(wù)平臺，也會損害銷售商開發(fā)潛在新客戶的利益；

（4）降低對單一銷售渠道的依賴性需要選擇電子商務(wù)銷售渠道，但是電子商務(wù)的實(shí)施卻需要通過銷售商基于個人的方式使用，破壞了現(xiàn)行的收入模式；

（5）鞏固現(xiàn)有的顧客基礎(chǔ)需要銷售商與顧客的直接接觸和交流；

（6）發(fā)展另一個銷售渠道可能導(dǎo)致銷售商將企業(yè)看作競爭者。

經(jīng)由分析可發(fā)現(xiàn)從此商業(yè)案例中企業(yè)需要提高的有：

（1）擴(kuò)大他們產(chǎn)品的銷售、使用區(qū)域；

（2）減少對銷售商的依賴；

（3）鞏固現(xiàn)存的產(chǎn)品市場。

如果以上的因素提高了，同時會惡化的有：

（1）銷售商退出；

（2）如果企業(yè)失去了銷售商，必將會從現(xiàn)有的基于銷售商銷售的渠道失去利益；

（3）減少了企業(yè)與顧客間的個人互動（目前由銷售商影響）。

將上述的沖突映射到TRIZ的管理沖突矩陣中，在本質(zhì)上與下列參數(shù)是相關(guān)的。

改進(jìn)的參數(shù)：供應(yīng)界面、支持界面和生產(chǎn)界面。

企業(yè)愿意在新的領(lǐng)域增加其產(chǎn)品銷售（供應(yīng)界面），減少其對銷售商的依賴（生產(chǎn)界面），并且鞏固現(xiàn)有市場（供應(yīng)界面）。新系統(tǒng)的支持系統(tǒng)對新系統(tǒng)的成功實(shí)施和維持也很重要（支持界面）。

惡化的參數(shù)：競爭壓力，系統(tǒng)產(chǎn)生有害影響和鏈穩(wěn)定性。

執(zhí)行電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)果會影響到的因素：銷售商退出（競爭壓力）；企業(yè)從現(xiàn)行市場基礎(chǔ)中失去利益（系統(tǒng)產(chǎn)生有害影響）；企業(yè)減少了與顧客的個人互動，導(dǎo)致顧客流失（鏈穩(wěn)定性）。

3.3 問題具體化

將分析得出改進(jìn)和惡化的管理技術(shù)參數(shù)導(dǎo)入管理系統(tǒng)沖突矩陣，可得出TRIZ給出的解決問題提示解。針對具體問題選擇發(fā)明原理1（分割）、3（部分改變）、4（不對稱性）和5（組合）進(jìn)行詳細(xì)闡述，以提出可能的解決方案，如表1所示。

4.結(jié)論

對使用TRIZ理論解決管理方面的問題進(jìn)行了探討。介紹了TRIZ理論六箱法解決問題的一般流程和TRIZ分析問題、解決問題的常用工具。利用TRIZ工具對傳統(tǒng)企業(yè)銷售模式和電子商務(wù)平臺銷售模式間所存在的問題進(jìn)行分析研究，提出了可行的解決方案。

參考文獻(xiàn)

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[2]檀潤華，王慶禹，苑彩云，段國林.發(fā)明問題解決理論：TRIZ—TRIZ過程、工具及發(fā)展趨勢[J].機(jī)械設(shè)計(jì)，2001，7：7～12.

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[9]顧穗珊，畢新華.電子商務(wù)與現(xiàn)代物流管理[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2007.

篇5

[關(guān)鍵詞] 心理契約 員工忠誠度 情感體驗(yàn)

現(xiàn)代企業(yè)管理中,員工忠誠度對實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和良性發(fā)展具有重要意義。而造成員工忠誠度下降的一個主要原因是員工與企業(yè)的心理契約不協(xié)調(diào)。本文對現(xiàn)代企業(yè)管理中員工忠誠度和心理契約間關(guān)系進(jìn)行探討,闡述了有效的管理心理契約如何提高員工的忠誠度。最后本文從心理契約的角度,就人力資源管理實(shí)踐提出了幾點(diǎn)提高員工忠誠度的管理措施。

一、心理契約研究及其演化過程

心理契約最初是由Argyris在上世紀(jì)六十年代提出,此間幾經(jīng)演變,不同的學(xué)者給出了不同的定義。

1.理論提出

1960年,Argyris在其著作《理解組織行為》一書中首次提出“心理契約”這一概念,用來說明組織和成員間的某種關(guān)系。他認(rèn)為心理契約是:“在組織中,每個成員和不同的管理者,以及其他人之間,在任何時候都存在的沒有明文規(guī)定的一整套期望?！敝?Levinson 、Schein、 Kotter等對心理契約均做過不同程度的研究和介紹。他們對心理契約的看法與Argyris大同小異。

2.理論的進(jìn)一步發(fā)展

上世紀(jì)八九十年代,心理契約的概念得到了進(jìn)一步的發(fā)展。以美國學(xué)者Rousseau、Robinson和Mrrison等人為代表,強(qiáng)調(diào)心理契約是雇員個體對雙方交換關(guān)系中彼此義務(wù)的主觀理解,被稱之為“Rousseau學(xué)派”。Rousseau學(xué)派認(rèn)為,心理契約是在組織與員工互動關(guān)系的情景中,員工個體對相互之間責(zé)任與義務(wù)的信念系統(tǒng)。這種建立在個體水平上的定義簡單明確,強(qiáng)調(diào)員工對于組織責(zé)任和自己責(zé)任的認(rèn)知。

3.理論的實(shí)證研究

上世紀(jì)九十年代后期開始,美國企業(yè)進(jìn)行了大量的合并重組。組織內(nèi)雇傭關(guān)系發(fā)生改變,雇傭雙方,尤其是雇員原先形成的心理平衡被打破,員工的工作穩(wěn)定感不復(fù)存在,對組織缺乏信任,對工作缺乏安全感,成員與組織間形成的心理契約被打破。因此迫切需要通過心理契約管理解決員工工作安全感和忠誠問題。這個階段,對于心理契約的研究進(jìn)入實(shí)證研究階段,著重關(guān)注心理契約在企業(yè)管理中的實(shí)際應(yīng)用。

二、員工忠誠度與心理契約之間的關(guān)系

員工忠誠度體現(xiàn)了員工與組織目標(biāo)和價值觀的一致性,以及員工對組織內(nèi)在環(huán)境的適應(yīng)性、貢獻(xiàn)性和協(xié)調(diào)性,它包括了一系列的權(quán)利和義務(wù)。現(xiàn)實(shí)中造成員工對組織的忠誠度下降的原因多種多樣,其中一個重要因素是員工與組織的心理契約產(chǎn)生沖突。研究發(fā)現(xiàn),員工與組織之間在心理契約上的理解越協(xié)調(diào),員工的心理期望越是滿足,員工的忠誠度越高。

心理契約反映了企業(yè)與員工雙方彼此的主觀需求,并且因個人的知覺解釋不同而差異很大。成功的心理契約管理能滿足員工個人需要,增加員工和組織的感情,提高員工的忠誠度。相反則可能降低員工忠誠度,導(dǎo)致出現(xiàn)消極、倦怠以及工作安全感缺乏等情緒,降低工作效率,甚至離職。

良好的心理契約是指員工與組織對相互間關(guān)系和忠誠的理解與信任,這種理解和信任通常是在心理層面上的,而非帶有強(qiáng)制性和約束力。企業(yè)環(huán)境瞬息萬變,隨之而來的是心理契約的不斷變動和修訂。因此,心理契約的違反通常是一種在心理層面的主觀體驗(yàn),而不管這種違反在現(xiàn)實(shí)中是否發(fā)生。

員工與組織心理契約不良所導(dǎo)致的員工忠誠度下降,常會造成管理上的危害,伴隨而來的低水平工作績效和高人員流失率,是任何組織所不愿看到的。

三、如何提高員工忠誠度

通過上述對組織心理契約和員工忠誠度關(guān)系的分析,我們知道可以從以下幾個方面著手,提高員工忠誠度:

1.在企業(yè)人力資源管理中重視誠信

誠信是建立良好心理契約的基礎(chǔ)。在招聘、培訓(xùn)、薪酬管理等過程中,講究誠信,傳遞真實(shí)信息,不做無法兌現(xiàn)的承諾。

有些企業(yè)在招聘階段就夸大薪酬、福利待遇、培訓(xùn)與發(fā)展晉升機(jī)會,并故意隱瞞一些企業(yè)的不利情況,給予員工過高的期望,員工懷著美好的愿望與組織達(dá)成了心理契約。結(jié)果一段時間后企業(yè)根本無法達(dá)成先前許下的承諾,員工感到心理契約遭到破壞,從而對組織產(chǎn)生懷疑,甚至離職,更不可能對企業(yè)忠誠。

因此管理者不能為了暫時讓員工滿意,結(jié)果最終員工產(chǎn)生“大失所望”消極情緒體驗(yàn)。讓員工一開始就將與企業(yè)的心理契約建立在真實(shí)的基礎(chǔ)之上,有利于以后對企業(yè)忠誠度的培養(yǎng)。

2.照顧員工的情感體驗(yàn)

心理契約的破裂過程,其實(shí)質(zhì)就是員工情感體驗(yàn)不斷消極惡化的過程。如果管理者對員工施以積極的情感管理,了解員工心理需求、給予尊重、關(guān)心員工的感情,容易大幅提高員工忠誠度。有些企業(yè)開展員工心理援助計(jì)劃,專門處理員工的心理和情感問題,他們經(jīng)常開展心理咨詢和培訓(xùn)活動、購置心理保健設(shè)備、改變員工的不良生活習(xí)慣。這些項(xiàng)目讓員工深切感受到企業(yè)的關(guān)懷。

另外,企業(yè)通過對員工的個人支持、家庭支持、員工培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃等培育良好的心理契約,使得心理契約包含更多長期關(guān)系型、情感型的內(nèi)容,員工將會更趨向于信任企業(yè),忠誠于企業(yè)。

3.重視員工溝通與培訓(xùn)

溝通對于相互的忠誠起重要作用。管理中保持上下級溝通渠道的暢通,經(jīng)常開展縱向?qū)υ?可以減少因?yàn)槔斫馄缌x而產(chǎn)生的心理契約方面的矛盾沖突,從而影響忠誠度。溝通還是一種釋放不良情緒的有效方式。員工可以通過溝通來表達(dá)自己的挫折感,在交流思想、表達(dá)情感的過程中增進(jìn)感情,從而培養(yǎng)員工的信任感。

人力資源管理中的員工培訓(xùn),是一種提高員工的工作滿意感和成就感的重要手段。同時,通過為員工提供學(xué)習(xí)進(jìn)修機(jī)會,提高員工技能,使他們更加勝任在本企業(yè)的工作崗位,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工心理契約的協(xié)調(diào),有利于促進(jìn)員工對企業(yè)的忠誠。

4.加強(qiáng)組織文化建設(shè)

在現(xiàn)代企業(yè)管理中,先進(jìn)的組織文化對成員具有很強(qiáng)的感召力,積極進(jìn)取、信任合作的企業(yè)文化氛圍能夠增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。許多企業(yè)通過組織文化的建設(shè)培養(yǎng)成員對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感,建立成員與組織之間良好的心理契約,激發(fā)成員的忠誠感,為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力,促使所有員工和企業(yè)同進(jìn)退、共同發(fā)展,從而增強(qiáng)組織忠誠度。

總之,心理契約是企業(yè)和員工雙方忠誠關(guān)系的關(guān)鍵。良好的履行雙方的心理契約,能夠提高員工的忠誠度。反之,如果企業(yè)無視員工的需求,在心理契約履行方面存在問題,就不得不接受因員工對組織忠誠下降所導(dǎo)致的一系列管理問題。

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篇6

成本管理涉及成本預(yù)算、核算、分析、控制和考核五個方面，是關(guān)于企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的各項(xiàng)成本核算、分析、決策和控制等一系列管理行為的總和。

1)對成本進(jìn)行管理可以增加企業(yè)利潤，為企業(yè)創(chuàng)造高效益。企業(yè)高效益對于企業(yè)今后的發(fā)展奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)，可以用來擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和增加員工福利，同時也可以讓企業(yè)在市場中占有優(yōu)勢地位。

2)可以讓企業(yè)在經(jīng)營上管理的到進(jìn)步。帶動了企業(yè)發(fā)展。作為牽動企業(yè)經(jīng)營管理的“牛鼻子”，成本管理貫穿生產(chǎn)管理、物流管理、技術(shù)管理、質(zhì)量管理、勞動管理過程的始終，起到了帶動全局的作用。有效的成本管理可以在企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制企業(yè)成本和、費(fèi)用支出，提高企業(yè)成本信息的科學(xué)性、客觀性和準(zhǔn)確性。有利于內(nèi)部使用者進(jìn)行分析決策，為進(jìn)一步制定產(chǎn)品價格、進(jìn)行管理決策提供依據(jù)。

二、商業(yè)企業(yè)成本管理存在的問題

從我國企業(yè)對成本管理的新形勢來看,企業(yè)的整體發(fā)展形勢都表現(xiàn)得很好，大多數(shù)商業(yè)企業(yè)也都在新形勢下根據(jù)自身的發(fā)展情況對企業(yè)進(jìn)行改革和調(diào)整。在某種程度上來說有利于企業(yè)成本管理的發(fā)展，但是,我國企業(yè)成本管理還并非完美無瑕,還存在著這樣或是那樣的問題,比如落后的成本管理理論、成本管理措施不力、不商業(yè)企業(yè)管理制度不健全等,這些問題都束縛著我國企業(yè)成本管理的發(fā)展。具體如下:

1.企業(yè)對成本意識淡薄

企業(yè)內(nèi)部控制管理商業(yè)企業(yè)的成本發(fā)生是從商品采購、儲存直到最終銷售過程所發(fā)生的一切費(fèi)用的總和，而目前企業(yè)的管理卻往往以商品的流通為中心,只注重對企業(yè)流通成本的管理,卻忽視了商業(yè)企業(yè)內(nèi)部流通部門外的費(fèi)用發(fā)生對企業(yè)成本的影響,忽視了在采購儲存，銷售過程中的管理環(huán)節(jié)。促銷環(huán)節(jié)等發(fā)生的較大的成本費(fèi)用,對商業(yè)企業(yè)的價值鏈更是視而不見,這種傳統(tǒng)落后的成本管理觀念已難以滿足當(dāng)前市場競爭的要求，商業(yè)企業(yè)對服務(wù)成本的漠視以及大量廣告費(fèi)、開辦費(fèi)等的發(fā)生使商業(yè)企業(yè)無法考慮全面發(fā)展的競爭戰(zhàn)略,加之不能將生產(chǎn)，批發(fā)，零售一體化,致使商業(yè)企業(yè)面臨著產(chǎn)品積壓資金沉淀的問題,影響資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、商業(yè)企業(yè)效益等同時也削弱了企業(yè)的競爭能力。

2.成本控制措施不力

從當(dāng)前的形勢情況看，大多數(shù)企業(yè)對于成本控制存在盲目性，沒有明確的成本控制目標(biāo)。有的企業(yè)甚至以“拍腦袋”的形式來制定目標(biāo)，成本控制缺乏具體指標(biāo)，成本領(lǐng)先帶來的收益無法量化。有些企業(yè)對成本控制沒有時效性，雖然明確了成本控制目標(biāo)卻沒有實(shí)施。在實(shí)際工作中，企業(yè)成本目標(biāo)太過簡單粗略未逐層細(xì)化分解，也未落實(shí)到相關(guān)的部門和個人，無法考核成本責(zé)任和目標(biāo)實(shí)施效率。在績效考核中企業(yè)管理層只注重形式走過場，成本控制工作績效和薪酬等方面相脫節(jié)。管理層的失職進(jìn)一步導(dǎo)致企業(yè)員工對成本管理沒有積極性，久而久之造成員工事不關(guān)己的工作態(tài)度，對于成本是否合理的問題既無壓力又無動力，位于生產(chǎn)一線員工的創(chuàng)新能力未能受到激發(fā)，長期下去則導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競爭力受損。

3.商業(yè)企業(yè)的管理制度不健全

盡管商業(yè)企業(yè)基本上都有自己的一些成本管理框架,但由于其成本管理定位于服務(wù)于存貨計(jì)價及收益確定不準(zhǔn)確,同時相應(yīng)的內(nèi)部控制制度不完善或缺失,因而忽略成本管理的事前預(yù)測,缺乏成本管理的事中控制和管理決策,這些使得商業(yè)企業(yè)的成本控制活動只有形式,而實(shí)際效果不理想,更不能實(shí)現(xiàn)商業(yè)企業(yè)成本管理的目標(biāo)"部分商業(yè)企業(yè)在制定成本管理制度時,因局限于企業(yè)內(nèi)部的成本管理認(rèn)識,尤其是只關(guān)注產(chǎn)品的流通過程,沒有從全面成本管理的角度考慮,沒有意識到從商業(yè)企業(yè)整體進(jìn)行成本管理控制,使建立起的成本控制制度不健全,因而也難以很好地服務(wù)于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和決策過程"

三、加強(qiáng)對商業(yè)企業(yè)成本控制的對策

1.提高成本管理認(rèn)識

提高對成本管理的認(rèn)識是突破成本管理的關(guān)鍵成本降低必須控制在一定限度內(nèi)，不能片面地節(jié)約、節(jié)省成本而應(yīng)該在戰(zhàn)略層面上對成本進(jìn)行研究分析，充分挖掘成本降低的潛在因素。例如企業(yè)可通過推出新產(chǎn)品來拓寬產(chǎn)品的市場需求，而不能在新產(chǎn)品的研發(fā)創(chuàng)新上節(jié)省投入。為了能在市場占有優(yōu)勢地位、企業(yè)應(yīng)該以科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力為指導(dǎo)思想，開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品的過程中增加科技投入，實(shí)現(xiàn)提高價格、擴(kuò)大銷售量和市場占有率、同時又節(jié)能降耗的目的。

2.增強(qiáng)成本控制監(jiān)督力度

由于我國企業(yè)普遍缺乏有效的成本監(jiān)督與激勵機(jī)制，成本管理的執(zhí)行效果不顯著。有的企業(yè)成本管理制度不健全，使各項(xiàng)制度形同虛設(shè)，比如有的企業(yè)不相容的崗位未進(jìn)行分離，不能起到相互制約的作用，為了打造并提高企業(yè)自身的核心競爭力，使企業(yè)能夠更好地適應(yīng)外部環(huán)境變化，成本管理對企業(yè)管理人員提出了更高的要求。加強(qiáng)成本控制主要通過采用專門的方法獲取企業(yè)自身及其同行業(yè)其他企業(yè)的信息資料，成本控制手段由原來的簡單成本控制轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略成本控制，制定適合企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的成本管理規(guī)劃，并加強(qiáng)成本控制的監(jiān)督和執(zhí)行力度，企業(yè)應(yīng)對各部門下達(dá)年度成本控制指標(biāo)，并將成本責(zé)任進(jìn)行分解，最終具體到部門和個人．使相關(guān)人員簽訂責(zé)任書，進(jìn)行年度考核評價。設(shè)立激勵機(jī)制制度，調(diào)動員工的積極性、實(shí)行實(shí)行獎罰分明制。

3.在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,商業(yè)企業(yè)要樹立成本的系統(tǒng)管理理念

商業(yè)企業(yè)的成本管理工作被看作是一項(xiàng)整體與全局的系統(tǒng)工程,是把企業(yè)成本管理當(dāng)做全面、綜合、持久的系統(tǒng)并對企業(yè)成本管理的對象、內(nèi)容、方法進(jìn)行全面地分析研究的系統(tǒng)理念。商業(yè)企業(yè)的成本管理不能僅僅局限于商品的購、銷過程,而是要將視野擴(kuò)展到商品的市場需求分析。要嚴(yán)格將商品成本控制到一定的范圍，要強(qiáng)化成本系統(tǒng)管理，對成本系統(tǒng)進(jìn)行細(xì)分，以便增強(qiáng)企業(yè)在市場上的競爭力。另外要加強(qiáng)企業(yè)成本管理決策范圍的分析,可以保證企業(yè)做出最優(yōu)決策,為獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益提供可能。

四、總結(jié)

篇7

一、精益管理的應(yīng)用效果

上海煙草集團(tuán)有限責(zé)任公司所屬的上海海煙物流發(fā)展有限公司是一個現(xiàn)代商業(yè)物流企業(yè)。近幾年通過導(dǎo)入精益管理思想，穩(wěn)步開展精益物流建設(shè)，并站在行業(yè)物流、供應(yīng)鏈物流的角度分析看待物流現(xiàn)場運(yùn)行質(zhì)量、物流服務(wù)和資源投入等系統(tǒng)性問題。在實(shí)際運(yùn)作中不斷摸索、及時總結(jié)，積累了許多有益的經(jīng)驗(yàn)，提升了企業(yè)的效率和效益。

1.精益管理的主要方法a.精化流程精化流程是精益管理的重要內(nèi)容，企業(yè)的業(yè)務(wù)推進(jìn)需要依靠流程來驅(qū)動。海煙物流在參與行業(yè)《煙草商業(yè)企業(yè)物流現(xiàn)場管理及評價研究》中，運(yùn)用“P-D-C-A”思想于流程管理，按照流程最短、效率最高原則，重新審視和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。根據(jù)海煙的自身情況，以卷煙配送業(yè)務(wù)流程為標(biāo)的，改變以往從“垂直職能”的視角看企業(yè)，而從“水平的視角”、“流程的客戶”視角系統(tǒng)審視物流運(yùn)作流程，最終形成訂單處理、卷煙入庫、卷煙分揀、物流配送和售后服務(wù)五大流程的流程描述框架及其流程圖。同時，對流程里的每個要素都按照流程評價和關(guān)鍵環(huán)節(jié)確認(rèn)—關(guān)鍵環(huán)節(jié)評估—優(yōu)化改進(jìn)這樣方式來進(jìn)行梳理和評估，改善其中不合理、不順暢的迂回作業(yè)。例如，訂單處理流程有訂單接收、訂單創(chuàng)建、核實(shí)確認(rèn)、線路規(guī)劃、訂單下發(fā)這個五個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，運(yùn)用重要度評價準(zhǔn)則進(jìn)行評估，每顆記一分。從表中可以看出，五個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，重要度得分最高為11分，表明線路規(guī)劃環(huán)節(jié)是訂單處理流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（上圖為訂單處理環(huán)節(jié)的流程評價與關(guān)鍵環(huán)節(jié)確認(rèn)認(rèn)）之后，對線路規(guī)劃環(huán)節(jié)進(jìn)行關(guān)鍵環(huán)節(jié)評估，確定其基本要求和關(guān)鍵要素點(diǎn)。（下圖為線路規(guī)劃環(huán)節(jié)要素表）有了關(guān)鍵流程環(huán)節(jié)的要素指標(biāo)后，通過橫向、縱向的比較對其現(xiàn)狀進(jìn)行評價。例如，線路規(guī)劃中要素指標(biāo)對標(biāo)，根據(jù)最優(yōu)排程耗時，設(shè)定排程耗時實(shí)際值高于標(biāo)桿值50%。主要原因在于增配、溢出客戶較多，系統(tǒng)冗余導(dǎo)致處理速度降低。在流程梳理的過程中，每個環(huán)節(jié)都運(yùn)用PDCA（“計(jì)、做、查、改”）方法，通過現(xiàn)狀調(diào)查、要因確認(rèn)、要因分析、對策實(shí)施、措施固化5步，形成完整的PDCA環(huán)，確保流程梳理的有效性。b.精確核算精確核算是精益管理的重要手段。近年來，海煙物流在成本核算上首先是分得開，通過責(zé)任成本中心和費(fèi)用要素的雙維度管理，明確各項(xiàng)費(fèi)用的歸屬環(huán)節(jié)；其次是算得清，通過SAP訂單管理來實(shí)時動態(tài)跟蹤每一個預(yù)算項(xiàng)目的執(zhí)行進(jìn)度，確保物流成本在預(yù)算管理的控制和監(jiān)督下。切實(shí)做到各項(xiàng)物流費(fèi)用的精算、嚴(yán)管、細(xì)摳，通過預(yù)算額定、費(fèi)用細(xì)分、環(huán)節(jié)控制、成本評估等管理強(qiáng)化，減少物流運(yùn)行中的浪費(fèi)現(xiàn)象，有效控制了物流運(yùn)作成本費(fèi)用。在近幾年上海地區(qū)人工成本、管理成本快速上升的情況下，單箱商業(yè)卷煙物流費(fèi)得到了有效控制。c.精準(zhǔn)運(yùn)營精準(zhǔn)運(yùn)營要求規(guī)范、科學(xué)、全面，即物流運(yùn)營管理中的每一環(huán)都需以嚴(yán)格規(guī)范為前提，每個環(huán)節(jié)都需符合客觀規(guī)律，環(huán)環(huán)相扣，同時必須全面考慮，系統(tǒng)思考運(yùn)營過程中的所有過程，所有內(nèi)容。海煙物流成立之初，就把倉庫管理、倉儲、分揀、配送、成本、績效考核等流程模塊全部納入運(yùn)營體系，并先后運(yùn)用了涉及分揀、配送、業(yè)務(wù)管理的WMS、ERP、工商在途跟蹤、國家局生產(chǎn)經(jīng)營決策等系統(tǒng)，缺點(diǎn)是系統(tǒng)相互獨(dú)立，數(shù)據(jù)無法互通共享。為此，近年來，海煙物流著力推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，構(gòu)建了物流管控平臺，將物流運(yùn)作通過管理系統(tǒng)的過程化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化，實(shí)現(xiàn)物流信息實(shí)時采集、全程共享、精準(zhǔn)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)物流上下游、各環(huán)節(jié)、各工序無縫對接和高效運(yùn)作，做到物流狀態(tài)準(zhǔn)確感知、物流任務(wù)精確分配、物流作業(yè)精準(zhǔn)控制。d.精誠服務(wù)以客戶需求為中心是精益物流的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。海煙物流于2006年提出“服務(wù)創(chuàng)造價值”企業(yè)理念，并逐步發(fā)展成為上海煙草商業(yè)體系“海煙服務(wù)”品牌的宗旨。海煙物流著眼精益物流中準(zhǔn)時化的要求，在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)配送時間承諾制，并把“送貨時間誤差在一小時內(nèi)”的服務(wù)承諾作為物流的核心指標(biāo)，重點(diǎn)從線路規(guī)劃、行車安全、規(guī)范操作、應(yīng)急處置等方面入手，加強(qiáng)配送車隊(duì)的專業(yè)化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量的客戶體驗(yàn)。及時收貨是工業(yè)送貨單位的主要需求。由于各省市工業(yè)單位到貨時間并非均勻分布，時有集中到貨現(xiàn)象，為此，海煙物流主動提出“卷煙進(jìn)貨車輛等待不超過一輛車”的服務(wù)承諾，結(jié)合國家局工商物流在途系統(tǒng)的推廣應(yīng)用以及運(yùn)用RFID技術(shù)實(shí)現(xiàn)了工商物流對接，提高了卷煙實(shí)物與信息的流轉(zhuǎn)速度，一車卷煙（300件）卸車、掃碼、入庫過程從近1小時下降到15分鐘。近年來，公司的配送準(zhǔn)時率以及進(jìn)貨服務(wù)達(dá)標(biāo)率均保持在90%以上。海煙物流還通過《煙草商業(yè)企業(yè)物流現(xiàn)場管理及評價研究》，進(jìn)一步精準(zhǔn)識別客戶需求，從顧客角度審視服務(wù)過程，設(shè)計(jì)服務(wù)藍(lán)圖。根據(jù)海煙物流服務(wù)的實(shí)際情況，整個服務(wù)藍(lán)圖被3條線分成4個部分，如上圖所示。通過服務(wù)藍(lán)圖的繪制，我們充分識別了與客戶的服務(wù)接觸點(diǎn)即為驗(yàn)貨與確認(rèn)收貨，并開展了問卷調(diào)查，甄別各接觸點(diǎn)的服務(wù)要求。在此基礎(chǔ)上，公司進(jìn)一步建立了服務(wù)質(zhì)量指數(shù)SQI體系，為衡量服務(wù)過程和員工績效提供了量化、客觀的依據(jù)。SQI指數(shù)的顯著特點(diǎn)是對“服務(wù)差錯”衡量用絕對數(shù)表示，而不是百分比。百分比使企業(yè)與顧客之間距離拉長，如果月均卷煙分揀配送差錯率為30PPM，意味著實(shí)際有6次卷煙分揀差錯。通過第三方調(diào)研與公司自行調(diào)研的結(jié)果，我們選取了10項(xiàng)服務(wù)差錯，構(gòu)成10項(xiàng)指標(biāo)。同時，通過權(quán)重的設(shè)置對每項(xiàng)服務(wù)差錯分層次進(jìn)行考慮，尋找這些服務(wù)差錯中對顧客滿意影響最大的是什么、影響程度次之的又是什么。例如，卷煙送錯戶或卷煙差錯被顧客認(rèn)為是最不能忍受的，可以將其歸類為最嚴(yán)重的差錯，而是否準(zhǔn)時送達(dá)（按照約定配送時間，但沒有按要求的時點(diǎn)送達(dá)）不是顧客特別關(guān)注的，可以將其歸類為最輕的差錯。對于各項(xiàng)服務(wù)差錯，根據(jù)嚴(yán)重程度從重到輕，給予從高到低不同的分值，最嚴(yán)重的服務(wù)差錯，如卷煙送錯戶給以分值（權(quán)重）10，而未準(zhǔn)時送達(dá)，則分值是1。最終，通過SQI計(jì)算模型：服務(wù)質(zhì)量指數(shù)SQI=第i項(xiàng)服務(wù)差錯發(fā)生的次數(shù)×第i項(xiàng)服務(wù)差錯的權(quán)重（i=1,2,…,10），計(jì)算出最后的分值。通過SQI體系的建立，海煙物流更加直觀地了解到了發(fā)生服務(wù)差錯的原因，有效地支撐了服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與持續(xù)提升。e.精細(xì)管理精細(xì)管理要求對物流資源進(jìn)行優(yōu)化配置，提高物流資源的利用效率，從而加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)資源、倉儲資源、設(shè)備資源和能源資源的合理利用，健全資源設(shè)備使用維護(hù)管理制度，盡量消除包括時間、空間、原料和人力的各種浪費(fèi)。海煙物流著力行業(yè)《煙草商業(yè)企業(yè)物流現(xiàn)場管理及評價研究》課題的應(yīng)用，到三家企業(yè)對標(biāo)學(xué)習(xí)，最終形成了現(xiàn)場管理“1241”法，即一條主線（精益物流）、兩個體系（評價指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)化體系）、四個方法（6S,TPM，服務(wù)藍(lán)圖，流程優(yōu)化）、一個平臺（管控平臺）。（上圖為“1241”法框架圖）同時，通過全員培訓(xùn)、管理課題、質(zhì)量改進(jìn)、QC活動、TPM活動、合理化建議等活動營造企業(yè)精益工作氛圍，提高全員精益物流認(rèn)識水平和專業(yè)能力，為推進(jìn)精益物流提供有力保障。特別這幾年，公司以提升設(shè)備保障能力為重點(diǎn)，加強(qiáng)開箱機(jī)、儲煙柜等重點(diǎn)破損部位的管理和運(yùn)維保障，分揀差錯率和破損率逐年下降。從2013年開始，海煙物流還啟動了物流中心擴(kuò)能技改項(xiàng)目，項(xiàng)目建設(shè)一年后正式投產(chǎn)，釋放運(yùn)營質(zhì)量提高、分揀效率提升、物流成本優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)制度完善、安全保障加強(qiáng)的五大紅利，并對人力、物力等資源的管理進(jìn)行了重新分配，物流中心具備了完成了100萬條/天以上的分揀能力。

2.精益管理中的主要問題a.行業(yè)統(tǒng)一物流標(biāo)準(zhǔn)尚未形成煙草物流是一個整體，想要充分發(fā)揮精益管理在行業(yè)物流運(yùn)營中的作用，并非個別企業(yè)的企業(yè)行為就能為之。同時，實(shí)施精益物流建設(shè)，標(biāo)準(zhǔn)化是十分重要的因素，也是開展精益管理工作的基石。從煙草物流作業(yè)環(huán)節(jié)出發(fā)，目前，行業(yè)內(nèi)統(tǒng)一的倉儲作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、分揀作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、送貨作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)、效率評價標(biāo)準(zhǔn)、成本核算標(biāo)準(zhǔn)等等尚未形成。b.企業(yè)管理文化有所差異精益管理是一種來源于汽車制造企業(yè)的思想，帶有明顯的工業(yè)屬性。煙草商業(yè)企業(yè)在管理上并不如工業(yè)管理要求的標(biāo)準(zhǔn)與精確。而物流是第三方服務(wù)業(yè)，既有工業(yè)生產(chǎn)的特性，又兼具商業(yè)的服務(wù)屬性，在工業(yè)管理文化與商業(yè)管理文化的融合上存在一定的欠缺。煙草商業(yè)物流在移植精益管理時需要對其進(jìn)行適度改造。c.配送成本居高不下近兩年來，從上海煙草商業(yè)物流在全國33個省市商業(yè)企業(yè)物流費(fèi)用排名來看，情況并不樂觀。基于上海地域的因素，倉儲費(fèi)、管理費(fèi)用始終居高不下。此外，海煙物流在物流流程設(shè)計(jì)上以服務(wù)作為首要考慮因素，注重工商客戶的服務(wù)體驗(yàn)需要成本的投入。物流作為“第三利潤源”的發(fā)展?jié)撃軟]有得到很好的體現(xiàn)。

二、結(jié)束語

篇8

［關(guān)鍵詞]商業(yè)物業(yè)管理價值

一、商業(yè)物業(yè)和商業(yè)物業(yè)管理

商業(yè)物業(yè)是指以經(jīng)營和收益為目的的建筑物及配套設(shè)備、設(shè)施、場地以及相關(guān)權(quán)益的總稱。它是城市整體規(guī)劃建筑中的一種重要功能組成部分，同時具有經(jīng)營性、公眾性和服務(wù)性。商業(yè)物業(yè)主要包括商務(wù)物業(yè)、酒店物業(yè)、商貿(mào)物業(yè)和娛樂休閑物業(yè)。目前，商業(yè)物業(yè)的管理模式主要采取開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營管理相分離的方式，具體分為兩種：一是由一家綜合性經(jīng)營公司進(jìn)行總體經(jīng)營管理和物業(yè)服務(wù)，如杭州西城廣場以及廣州、深圳的一些大型商業(yè)市場；二是由商業(yè)經(jīng)營性公司和專業(yè)性物業(yè)管理公司進(jìn)行合作管理，如臨平中都廣場、余杭黃湖商貿(mào)城、河南周口·五一廣場等。不管采取何種運(yùn)作管理模式，商業(yè)物業(yè)管理不但要提供一般性的物業(yè)管理服務(wù)（如保安、清潔、消防、交通組織、設(shè)備設(shè)施管理等），還要完成帶有一定經(jīng)營性質(zhì)的商業(yè)管理工作（如招商、市場推廣、公關(guān)、品牌管理及客戶關(guān)系管理）。

二、商業(yè)物業(yè)管理的價值

在商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目中，物業(yè)管理并不直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，但它通過顧客滿意的管理，為經(jīng)營者和投資者創(chuàng)造財富。目前市場上的投資者、經(jīng)營者越來越關(guān)心商業(yè)地產(chǎn)管理者的專業(yè)水平，成功的商業(yè)物業(yè)管理可以增加商業(yè)地產(chǎn)投資的升值空間，甚至有人認(rèn)為物業(yè)管理是商業(yè)地產(chǎn)成功之保障。究其原因，主要是商業(yè)物業(yè)管理的各個方面決定了其在商業(yè)物業(yè)中的價值。

1.客戶滿意保證商業(yè)物業(yè)價值

商業(yè)物業(yè)具有大開間多、設(shè)備商號多、客流量大等特點(diǎn)，物業(yè)管理與服務(wù)的難度大、責(zé)任重。一般住宅類物業(yè)管理主要管理居民的居住場所，服務(wù)對象是住戶。而商業(yè)物業(yè)作為一種商業(yè)經(jīng)營場所，其物業(yè)管理企業(yè)面對的服務(wù)對象是業(yè)主、租戶和顧客，其中，租戶和顧客群是流動的，不斷變化的，且來源不同、構(gòu)成復(fù)雜，因此物業(yè)管理服務(wù)的好壞直接影響到商業(yè)物業(yè)的商譽(yù)。而且現(xiàn)代商業(yè)物業(yè)其運(yùn)作模式流行“六位一體”，即投資者、開發(fā)商、商家、專業(yè)運(yùn)營商、消費(fèi)顧客和政府共同參與，實(shí)現(xiàn)各方利益平衡，達(dá)到多贏目的。一旦物業(yè)管理機(jī)構(gòu)在管理服務(wù)方面出現(xiàn)差錯，導(dǎo)致租戶或顧客不滿，將對物業(yè)商譽(yù)產(chǎn)生極大的影響，可能因此失去租戶或顧客，導(dǎo)致物業(yè)的貶值。

2.安全管理衡量商業(yè)物業(yè)價值

商業(yè)物業(yè)管理的服務(wù)對象主要為綜合商業(yè)樓宇，其特點(diǎn)為樓層高、層數(shù)多，功能復(fù)雜，人口稠密，物業(yè)管理任務(wù)較為艱巨。相比住宅物業(yè)，商業(yè)綜合樓宇大多位于市中心或CBD商圈，人口流動頻繁。是否能管理好商業(yè)綜合樓宇，確保大樓各部分正常運(yùn)作，確保物業(yè)和樓內(nèi)業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，是衡量物業(yè)保值增值的重要因素。

3.設(shè)備運(yùn)行體現(xiàn)商業(yè)物業(yè)價值

商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)代化程度較高，設(shè)施設(shè)備齊全、先進(jìn)，大多配備了高智能化的供電系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)、安全管理系統(tǒng)、消防系統(tǒng)和交通管理系統(tǒng)等，這些設(shè)施設(shè)備技術(shù)含量高、運(yùn)行頻繁，商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營性需要設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)正常、快捷和舒適。如果一旦出現(xiàn)故障，將直接影響到商家的正常經(jīng)營活動和顧客的消費(fèi)心情，甚至出現(xiàn)安全事故，影響業(yè)主的品牌形象。所以為考慮企業(yè)和商家的形象業(yè)主大多會選擇知名物業(yè)管理企業(yè)，而物業(yè)管理企業(yè)高水平的管理在獲得經(jīng)濟(jì)效益的同時也體現(xiàn)了物業(yè)本身的物有所值甚至物超所值。

4.環(huán)境管理創(chuàng)造商業(yè)物業(yè)價值

商業(yè)物業(yè)對公共區(qū)域的環(huán)境清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序管理、廣告管理、形象維護(hù)、設(shè)施設(shè)置、人流分離、建筑物維護(hù)的要求非常高，而且要求物業(yè)管理人員有良好的審美觀和一定的視覺欣賞素質(zhì)。整體管理要達(dá)到集整潔性、美觀性、明亮性和舒適性為一體的效果，以創(chuàng)造和維護(hù)環(huán)境的優(yōu)美，使顧客在幽雅、輕松的環(huán)境中感受商家的形象和物業(yè)的檔次，是流動的廣告，創(chuàng)造了物業(yè)的營銷價值。5.營銷推廣提升物業(yè)價值

商業(yè)物業(yè)的管理與一般類型物業(yè)管理的最大不同之處就在于商業(yè)物業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作是要進(jìn)行商業(yè)形象的宣傳推廣，不斷擴(kuò)大商業(yè)物業(yè)的知名度，樹立良好的商譽(yù)形象，吸引更多的潛在承租商和消費(fèi)者。由于商業(yè)物業(yè)常常會有社會活動和商業(yè)活動的舉辦和進(jìn)行，因此物業(yè)管理企業(yè)和管理者要有較強(qiáng)的活動策劃能力、組織能力和協(xié)調(diào)能力，并要與當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)政府機(jī)構(gòu)、社會組織保持良好的溝通和合作關(guān)系，從而提高業(yè)主的品牌形象和社會影響力，聚集人氣，吸引客流，提升物業(yè)的檔次和價值，實(shí)現(xiàn)物業(yè)高投資性和回報性。

根據(jù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，發(fā)達(dá)國家人均商業(yè)面積通常在1.2平方米以上，而目前我國大多城市未到一半，發(fā)達(dá)省市如杭州只有0.7平方米?？梢灶A(yù)見由于商業(yè)物業(yè)的地段、管理和效益都比住宅物業(yè)更“黃金”，這一新的物業(yè)模式必將隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市化進(jìn)程而高速發(fā)展。成功的物業(yè)管理不但是物業(yè)公司新的利潤增長點(diǎn)，更可以全面提升商業(yè)物業(yè)的價值。

參考文獻(xiàn):

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［2]林樂:物業(yè)管理：商業(yè)地產(chǎn)成功之保障[J].中國物業(yè)管理，2005，8：6-8

篇9

機(jī)場商業(yè)化規(guī)模的發(fā)展現(xiàn)狀

目前，無論是地方上的機(jī)場還是國際綜合性較強(qiáng)的機(jī)場，對于商業(yè)模式的規(guī)劃主要包括有，商店零售業(yè)，免稅商店，餐飲店，休閑娛樂設(shè)施等。但是，基于現(xiàn)有國內(nèi)機(jī)場的狀況，機(jī)場的管理主要還是在政府的監(jiān)控之下，所以，現(xiàn)有的機(jī)場商業(yè)店的運(yùn)營是不具有獨(dú)立性的，更細(xì)致地說，就是機(jī)場的商業(yè)運(yùn)營帶有很強(qiáng)的政府色彩，同時，機(jī)場的經(jīng)營還是處于一個被壟斷的商業(yè)模式內(nèi)，這直接導(dǎo)致了很多店鋪的店員服務(wù)意識不強(qiáng)，市場規(guī)劃意識也不足，所以，現(xiàn)有的機(jī)場商業(yè)運(yùn)營所存在的價值還有很多值得優(yōu)化的地方。

機(jī)場公司目前商業(yè)模式存在的問題

在20世紀(jì)90年代，民航有過一次機(jī)場管理的改革，這次改革主要形成了我國機(jī)場的基本雛形，同時，政府有派出專門用于管理民航經(jīng)營的單位，至此，我國的機(jī)場開始走上了經(jīng)營化的道路，各地機(jī)場也開始努力規(guī)劃自身的運(yùn)營模式，爭取為企業(yè)創(chuàng)造最大化的利潤，提高經(jīng)濟(jì)效益。

但是，由于我國的機(jī)場商業(yè)化的腳步起步較晚，遠(yuǎn)不及很多外國機(jī)場的商業(yè)化運(yùn)用，在價值分析方面還存在很多詬病，雖然我國機(jī)場企業(yè)在運(yùn)營方面投入了很大資金，但是由于機(jī)場建設(shè)費(fèi)用的上升，加上經(jīng)營規(guī)劃的不合理，在我國的機(jī)場商業(yè)優(yōu)化的道路上，還是存在很多的問題的。

經(jīng)營模式不完善。經(jīng)過這幾年的機(jī)場建設(shè)來看，我國機(jī)場的主要收入還是來源于航空公司所繳納的費(fèi)用，所占的利潤比例已經(jīng)超過了50%，其余的收入，大多都是來自機(jī)場的商業(yè)零售業(yè)，也就是店鋪的租金或者抽成，這種經(jīng)營模式自從我國的機(jī)場建立以來，就存在了，從表面上看，是非常合理的，但是商業(yè)零售業(yè)的運(yùn)營模式比較的單一。只是單純地滿足于旅客候機(jī)或者到達(dá)機(jī)場時候的購物需要，如果遇上淡季，或者所販?zhǔn)鄣纳唐凡皇茴櫩拖矏鄣脑?，這種單一化的經(jīng)營模式對于現(xiàn)代的經(jīng)濟(jì)發(fā)展來說，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

宣傳手段運(yùn)用不完善。機(jī)場的商業(yè)化經(jīng)營可以規(guī)劃為一種密集型的產(chǎn)業(yè)，機(jī)場的運(yùn)營中，固定成本所占的比重比較大，其余的開銷大多數(shù)就要倚仗商業(yè)運(yùn)營了，但是很多機(jī)場僅僅只是吸引或者幫助商鋪的進(jìn)駐，卻沒有幫他們進(jìn)行有關(guān)的宣傳，尤其是國際性的機(jī)場，本來購物的區(qū)域就比較廣，如果沒有一個宣傳的手段讓旅客知道這類商鋪的存在，就會造成商鋪在經(jīng)營中的不必要的損失。

專業(yè)的商業(yè)管理人才極度缺乏。在機(jī)場商業(yè)化的運(yùn)營中，零售業(yè)多數(shù)屬于自營的范疇，所以這就要求對于這些商鋪需要有一個統(tǒng)一有效的管理機(jī)制，但是現(xiàn)代的機(jī)場的管理類人員很多專業(yè)性都不是很高，專業(yè)素質(zhì)也很差，與店鋪的溝通之間也存在很多問題，這樣的.隋況的持續(xù)時間太長，容易造成的整體商鋪的流失，對機(jī)場的商業(yè)化運(yùn)營來說，也是有很大的影響的。

機(jī)場基于價值角度對現(xiàn)有商業(yè)模式進(jìn)行優(yōu)化

對于機(jī)場的商業(yè)化體制的結(jié)構(gòu)優(yōu)化，主要的手段還是從管理價值的角度出來，對所需要優(yōu)化的環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，這是提高目前機(jī)場商業(yè)化運(yùn)用盈利的最主要的手段，接下來，我們主要針對上述商業(yè)化管理中所存在的問題，分析一下機(jī)場商業(yè)模式如伺優(yōu)化，研究機(jī)場公司如何在非航空業(yè)務(wù)方面來獲取更多的利潤，用來提升企業(yè)的商業(yè)價值。

機(jī)場商業(yè)化運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)變。對于現(xiàn)代機(jī)場的商業(yè)運(yùn)營模式，最主要的就是緊跟時代的潮流，力求把機(jī)場由保障型的機(jī)場向商業(yè)型機(jī)場轉(zhuǎn)變，主要就是重視機(jī)場商業(yè)運(yùn)營的功能性，在對商鋪的布局和種類中間要做到嚴(yán)格的把控，讓布局和商鋪的分類的更加的合理，對于運(yùn)營中的服務(wù)模式也需要進(jìn)行考慮，對于那些有需要的顧客，還可以提供快遞服務(wù)，主要用于那些不方便攜帶的商品，對于運(yùn)營的模式一定要做到人性化。有針對性的為顧客服務(wù)。

提高廣告資源回報率。合理運(yùn)用機(jī)場的各種媒體宣傳手段，一是可以為機(jī)場的商鋪?zhàn)鲂麄?，譬如說打折促銷之類的消息，二是廣告的費(fèi)用也是商業(yè)運(yùn)營的一種，機(jī)場作為一個城市的制高點(diǎn)形象，對于商業(yè)的運(yùn)營中，商鋪的收入是最主要的，合理地運(yùn)用機(jī)場現(xiàn)有的資源，通過視頻或者廣告的形式向旅客們展示自己機(jī)場所存在的優(yōu)勢，例如那些只有我們機(jī)場有的品牌，尤其是國際機(jī)場，合理的運(yùn)用媒體資源，主要的重點(diǎn)在于對商業(yè)模式的優(yōu)化，讓媒體的宣傳手段在更加高科技的角度發(fā)展，旨在為商鋪帶來給多的客流，爭取利潤的最大化。

提高機(jī)場商業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)。管理人的素質(zhì)高低和管理手段的高低對于機(jī)場的商業(yè)運(yùn)營來說，是非常重要的，首先，最主要的是對商業(yè)經(jīng)營體制的優(yōu)化，旨在管理者在管理的過程中做到有據(jù)可行，利用統(tǒng)一規(guī)范的制度對商鋪的經(jīng)營者的日常經(jīng)營手段進(jìn)行規(guī)劃，主要就是提高商品的經(jīng)營質(zhì)量，避免有些商鋪的經(jīng)營者只追求利益而忽略了對品質(zhì)的保證，但是這種體制不能一成不變，還需要根據(jù)機(jī)場的實(shí)際情況適時地做出調(diào)整。然后，就是管理人員的素質(zhì)提升，要定時地對相關(guān)的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)國外機(jī)場先進(jìn)的管理理念，并找出其中的可取之處加以利用，旨在全面提升自身的綜合素質(zhì)，從各個角度全方位的優(yōu)化商業(yè)經(jīng)營的管理模式。

篇10

關(guān)鍵詞：商業(yè)地產(chǎn)；經(jīng)營管理；成本；工程項(xiàng)目；管理

商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)管理工作。商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商作為管理主體，需對項(xiàng)目從定位期到穩(wěn)定期的全過程有一個正確且清晰的管理思路，有效地進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和控制，確保整個經(jīng)營管理過程符合開發(fā)商預(yù)期的戰(zhàn)略及所要達(dá)到的市場目標(biāo)。

1.商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)營管理現(xiàn)狀概述

商業(yè)地產(chǎn)管理遵循的是戰(zhàn)略目標(biāo)管理方式，是目前最為普遍的管理方式，主要設(shè)置項(xiàng)目總體戰(zhàn)略，通過總體戰(zhàn)略的分解，形成階段戰(zhàn)略目標(biāo)和部門戰(zhàn)略目標(biāo)，用來指導(dǎo)和管理整個項(xiàng)目的運(yùn)作。商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目管理是以高效率地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)為最終目的，以項(xiàng)目負(fù)責(zé)制為基礎(chǔ)，運(yùn)用系統(tǒng)管理的觀點(diǎn)、理論和方法，項(xiàng)目經(jīng)營管理的全過程按其內(nèi)在運(yùn)行規(guī)律進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和控制的管理系統(tǒng)。

具體講，商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目不同于住宅地產(chǎn)，具有投資金額大、運(yùn)營周期長、投資回收緩慢、經(jīng)營管理復(fù)雜等特點(diǎn)，最重要的是商業(yè)市場變化較快，開發(fā)商需不斷去適應(yīng)市場的變化，靈活采取經(jīng)營管理策略，以滿足市場的需要。所以在制定管理的目標(biāo)時既要有硬性的指標(biāo)也要靈活變通。目標(biāo)主要包括成果性目標(biāo)和約束性目標(biāo)。成果性目標(biāo)指投資回報率、商場開業(yè)率、銷售利潤率、自有資金利潤率等效益指標(biāo)，以及項(xiàng)目的內(nèi)外部功能要求；約束性目標(biāo)年度銷售額、店鋪出租率、投資限額、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。除此之外，商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目還受城市區(qū)位因素、城市規(guī)劃、目標(biāo)受眾群體、招商公司等條件制約。商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目涉及投資方、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、招商、營銷、租戶等多部門和單位，以及最終用戶消費(fèi)客群的相互制約和相互影響，因此，商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須要有一整套完整、規(guī)范和科學(xué)的管理保證體系，來統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)項(xiàng)目的全過程和確保總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.房地產(chǎn)項(xiàng)目管理的重點(diǎn)

2.1 商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的計(jì)劃管理

對商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)劃管理，能使項(xiàng)目的前期論證、招商策劃有計(jì)劃、按順序有條不紊地展開?？梢哉f，通過使用一個動態(tài)計(jì)劃管理，將項(xiàng)目全過程和全部經(jīng)營活動納入計(jì)劃軌道，使項(xiàng)目有序地達(dá)到預(yù)期總目標(biāo)。

2.2 商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的組織管理

這是指通過職責(zé)劃分、授權(quán)、合同的簽訂與執(zhí)行，以及根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，建立各種適合本企業(yè)的規(guī)章制度，形成一個高效率的組織保障體系，使項(xiàng)目的各項(xiàng)目標(biāo)得以最終實(shí)現(xiàn)。

2.3 商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)管理

其意義是為經(jīng)營管理提供協(xié)調(diào)和諧的公共環(huán)境，保證項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)順利進(jìn)行。協(xié)調(diào)管理的主要任務(wù)是對項(xiàng)目與外部環(huán)境、項(xiàng)目各子系統(tǒng)之間，以及項(xiàng)目不同階段、不同部門、不同層次之間的關(guān)系進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)。這種溝通與協(xié)調(diào)將更有利于睦鄰公共關(guān)系，吸納融通資金，尋找招商推廣渠道，廣攬優(yōu)秀招商和推廣隊(duì)伍，獲得市場競爭優(yōu)勢，更好地服務(wù)于項(xiàng)目。

2.4 商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的控制管理

其意義是有利于對既定的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)行控制，并獲得最大的綜合效益?？刂乒芾碇饕峭ㄟ^計(jì)劃、決策、反饋和調(diào)整等手段，采用項(xiàng)目分解，各種指標(biāo)、階段性目標(biāo)的貫徹執(zhí)行與監(jiān)督等措施，對項(xiàng)目的設(shè)計(jì)規(guī)劃、招商周期、營銷推廣費(fèi)用、資金使用、成本造價等進(jìn)行有效控制，以確保項(xiàng)目用最少最優(yōu)的人力物力投入，獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益。

3.商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營管理的策略

商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的經(jīng)營管理是指從項(xiàng)目定位期到穩(wěn)定期的全過程所進(jìn)行的管控。由于商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目專業(yè)性比較強(qiáng)，一般需要與專業(yè)的商業(yè)地產(chǎn)管理公司或機(jī)構(gòu)來協(xié)助進(jìn)行項(xiàng)目運(yùn)作，在管理好項(xiàng)目自身團(tuán)隊(duì)的同時，更重要的是需要團(tuán)隊(duì)成員運(yùn)用好外協(xié)單位的資源和力量服務(wù)于項(xiàng)目，所以商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營管理，主要是以合同管理為手段，運(yùn)用計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、檢查等方法，對商業(yè)項(xiàng)目推進(jìn)過程中的技術(shù)活動和經(jīng)濟(jì)活動，按照行業(yè)要求、規(guī)范和合同規(guī)定的目標(biāo)，進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督、控制和管理，以確保商業(yè)項(xiàng)目總體目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。

商業(yè)項(xiàng)目階段式目標(biāo)管理方法。對一個商業(yè)項(xiàng)目而言，需經(jīng)歷項(xiàng)目定位期階段、項(xiàng)目籌備期階段、項(xiàng)目進(jìn)場期階段、項(xiàng)目啟動期階段、項(xiàng)目運(yùn)營期階段和項(xiàng)目穩(wěn)定期階段6個大的階段，6個階段彼此獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)，需要管理人員在實(shí)際管理過程中針對每個階段制制定合理的管控策略，這樣才能將6個階段統(tǒng)一起來實(shí)現(xiàn)商業(yè)項(xiàng)目的總體目標(biāo)。

3.1項(xiàng)目地位階段的策略

定位期，為商業(yè)運(yùn)營打好基礎(chǔ)。一個具有良好潛力的商業(yè)項(xiàng)目應(yīng)該在項(xiàng)目施工前，就應(yīng)該有良好的業(yè)態(tài)經(jīng)營定位和清晰的招商對象定位，這個時期經(jīng)營管理方面最重要的是結(jié)合業(yè)態(tài)實(shí)際經(jīng)營要求，對商業(yè)的業(yè)態(tài)分配、鋪位分割方式、配套要求等提出具體的方案，以往這方面的工作往往決定于開發(fā)商、設(shè)計(jì)院、公司，從物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營者角度說，經(jīng)營管理工作在此時就應(yīng)該提前介入，依托專業(yè)的商業(yè)策劃管理公司或機(jī)構(gòu)對項(xiàng)目進(jìn)行整體的規(guī)劃和展望，制定確實(shí)可行的策劃方案，并逐項(xiàng)分解到項(xiàng)目的各個專業(yè)，包括招商需求、推廣需求、營銷需求等等，目的是為商業(yè)項(xiàng)目的實(shí)施奠定一個強(qiáng)有力的基礎(chǔ)。同時需要制定一些風(fēng)險管控機(jī)制。確保項(xiàng)目目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。

3.2項(xiàng)目籌備階段的策略

籌備期，為市場運(yùn)營做好準(zhǔn)備工作。在第一個時期工作完成之后，經(jīng)營管理公司應(yīng)對商戶的招商對象篩選，并做好市場運(yùn)營的宣傳推廣工作。這個階段需要重點(diǎn)關(guān)注對商業(yè)項(xiàng)目影響較大的主力店的確定，

主力店作為商業(yè)項(xiàng)目的主要業(yè)態(tài)之一，不但具有巨大的“磁場”吸引力、良好的集客效應(yīng)和極強(qiáng)的品牌號召力和影響力，同時能夠達(dá)到提升商業(yè)項(xiàng)目的整體商業(yè)價值，增強(qiáng)業(yè)主的投資信心，推動商業(yè)項(xiàng)目商鋪的銷售的作用，為其他業(yè)態(tài)及業(yè)種的加盟奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？梢哉f，商業(yè)項(xiàng)目主力店招商的成果，引進(jìn)主力店的品牌質(zhì)量和檔次，招商的速度快慢，直接決定開發(fā)商投資回報的實(shí)現(xiàn)及商業(yè)項(xiàng)目后期的運(yùn)營和管理。管理者需結(jié)合招商規(guī)劃和商圈的特點(diǎn)確定主力店，待確定后需盡快將主力店的物業(yè)條件提交給設(shè)計(jì)和工程部門，由他們盡快完善設(shè)計(jì)和施工，以免造成后期的施工返工，增加不必要的成本壓力，其他次主力店及商鋪也需盡快確定，并將物業(yè)條件提交給開發(fā)部門，以達(dá)到商業(yè)管理和工程開發(fā)的有效銜接，有效地降低成本和保證質(zhì)量。

另外經(jīng)營管理公司還應(yīng)該在此階段完成自身架構(gòu)的完善工作，比如建立IT信息部優(yōu)化商戶上游貨源資料，建立終端推廣點(diǎn)，為商業(yè)未來商圈輻射做基礎(chǔ)工作。期間可以不間斷加強(qiáng)和商戶的交流活動、提高商戶經(jīng)營素質(zhì)，幫助商戶采購有競爭力商品。

3.3項(xiàng)目進(jìn)場階段的策略

進(jìn)場期，提升產(chǎn)品競爭力和商戶經(jīng)營信心。此時期商鋪逐步進(jìn)入交鋪工作，經(jīng)營管理公司在此階段應(yīng)該幫助商戶與工程部門進(jìn)行工程交接，使商戶盡快進(jìn)入場內(nèi)，同時要幫助商戶審視產(chǎn)品競爭力，對持觀望心態(tài)，不肯下實(shí)力經(jīng)營的商戶進(jìn)行經(jīng)營信心勸服工作，任何新商業(yè)項(xiàng)目投入經(jīng)營最根本的矛盾是一怕商品沒人來買，二怕開始經(jīng)營了消費(fèi)者到了現(xiàn)場買不到商品，如此惡行循環(huán)經(jīng)營自然難以做旺。此階段工作經(jīng)營管理工作的核心，就是盡最大可能提高商戶經(jīng)營信心，提升商品品質(zhì)和價格的綜合競爭力。

3.4項(xiàng)目啟動階段的策略

啟動期，把人氣做起來。商業(yè)進(jìn)入試業(yè)或開業(yè)后，最初的一段時間最重要的任務(wù)就是聚攏人氣，增加人流，可以用特價（SP活動）、商業(yè)抽獎、消費(fèi)送禮、免費(fèi)接送、明星造勢，線上線下等推廣營銷方式制造人氣和消費(fèi)額度。不管是零售業(yè)態(tài)還是餐飲業(yè)態(tài)，首先要讓商戶有生意做，此時值得注意的是，如果前幾個階段的工作沒做好，商品與客群需求不匹配、品種不全、價格無競爭力，雖短期制造人氣也很難把商業(yè)做旺，這種情況下人氣越旺，市場口碑形成的消極影響反而會危害了市場成長。相反，商品綜合競爭力強(qiáng)，口碑效應(yīng)則會讓商業(yè)越發(fā)興旺。

3.5項(xiàng)目運(yùn)營期的策略

運(yùn)營期，把生意機(jī)會最大化。項(xiàng)目初步經(jīng)營起來之后，應(yīng)該在此時期加緊梳理商圈輻射的空白點(diǎn)，應(yīng)盡可能擴(kuò)大商圈輻射范圍，對商圈盲點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)推介，對商圈居民進(jìn)行情感性溝通工作等。此外在建立起一定的品牌口碑后，需要在推廣營銷上不斷進(jìn)行強(qiáng)化和創(chuàng)新，在節(jié)假日舉行大型的推廣活動的基礎(chǔ)上利用網(wǎng)絡(luò)和媒體的力量進(jìn)行持續(xù)的推廣。以此來建立商業(yè)項(xiàng)目的特有的品牌影響力，保證客流持續(xù)穩(wěn)定的增長，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)的持久盈利。

3.6項(xiàng)目穩(wěn)定期的策略