導語：如何才能寫好一篇文物商店，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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1993年，中國文物藝術品市場進入一個轉(zhuǎn)折期，隨著文物藝術品拍賣的興起，文物藝術品市場創(chuàng)造了前所未有的發(fā)展機遇，但這種火爆與混亂并存，潛伏著嚴重的危機。第一危機是三假盛行，一個是造假，一個是售假，一個是拍假，即在文物藝術品的各個銷售或流通環(huán)節(jié)均或多或少存在誠信危機；第二危機是專家權威的消減和鑒定體系的缺失。

目前民間流行這樣三句話：書畫家比宣紙還多，鑒定家比古董還多，假古董比人口還多！所幸的是還有部分有良知的文物經(jīng)營者深知文物行業(yè)是靠信譽、管理、服務等市場“軟資源”生存的，軟資源是主導性無形資產(chǎn)，是經(jīng)營者創(chuàng)造收益的實際推動力。信譽是經(jīng)營者的生存之本，不論是拍賣公司，還是古玩商家、國有文物商店、藏家，首先應該看重的是信譽，而不是業(yè)績。只有做好了服務，樹立了品牌，才能帶來更好的業(yè)績。兩者孰重孰輕，不言而喻。1999年8月，中國嘉德、北京翰海、中貿(mào)盛佳、上海朵云軒、北京榮寶、廣東古今等七家企業(yè)聯(lián)合發(fā)出“行業(yè)自律倡議書”。據(jù)悉，2007年年初有關部門提議在政府部門指導下建立一個有公信力、科學性和權威性的藝術品鑒定評估機構，建立科學的，以誠信為核心，加強藝術品市場體系的建設，欲建立藝術品進入市場的身份制度，建立藝術品市場登記認證的數(shù)據(jù)庫，等等，以監(jiān)控文物藝術市場，抑制假古董假書畫，遏制惡意炒作的行為。當然，這個機構能否存在還要耐心等待，但可以肯定的是，有了這樣權威的科學的評估機構，對于規(guī)范市場，是非常重要的。種種跡象表明要培育健康、平穩(wěn)的藝術品市場，藝術品市場多元化的態(tài)勢已經(jīng)形成。

藝術品市場是一個廣闊的市場，也是有著無限前景的市場。在真與偽不斷地的較量和洗禮中，有一個群體已經(jīng)逐漸彰顯出來，逐漸被業(yè)內(nèi)外人士的認可，他們一直堅持文物藝術品的投資與收藏的標準――真、優(yōu)、美、稀，即收藏的東西是真的，質(zhì)量是優(yōu)良的。這個群體就是國有文物商店。

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1.電子商務的分類

按照不同的劃分標準，電子商務可以分為不同的類型。劃分標準可以是商業(yè)活動的運行方式、商務活動的內(nèi)容、開展電子交易的范圍、使用網(wǎng)絡的類型等等，除此之外，還有按照電子商務交易的對象來劃分。例如按照交易的對象，電子商務可以分為以下幾種：企業(yè)與企業(yè)之間運用互聯(lián)網(wǎng)互相交換信息、產(chǎn)品等；企業(yè)給消費者提供一個網(wǎng)上購物的可能，消費者利用網(wǎng)絡方便地購買到自己所需的商品，或者通過企業(yè)提供的網(wǎng)站找到自己的工作以及實現(xiàn)交友的目的等等；政府利用網(wǎng)絡向企業(yè)招標，企業(yè)投標的商業(yè)活動模式；消費者對政府的電子商務；消費者與消費者之間通過網(wǎng)絡進行的商業(yè)交易活動；企業(yè)、消費者、商之間相互轉(zhuǎn)化的商業(yè)模式。當然除了以上幾種，現(xiàn)在還出現(xiàn)了一些新型的電子商務消費形式，比如美團、拉手、大眾點評等一些團購網(wǎng)站，還有代購的出現(xiàn)等等。

2.電子商務的特點

電子商務的消費越來越時髦流行，尤其是在年輕人中間。許多年輕人在網(wǎng)上投簡歷、找工作、購買自己所需的物品等等。電子商務消費之所以得到大眾的喜愛，是因為它本身具有區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)模式的特點。首先，它高效、快捷、方便地實現(xiàn)交易。消費者可以坐在電腦前，與商品生產(chǎn)商、銷售商直接對話，選購自己滿意的商品，然后快捷在線支付等待所需物品的到來。它節(jié)省了大量時間，避免了中間好多復雜的環(huán)節(jié)。其次，它范圍非常大。人們沒有時間、空間、地域的限制，可以隨時隨地在網(wǎng)上交易。只要消費者有需求，可以成為任何一個商家的顧客，而且消費者可選擇的余地非常大。第三，最重要的是它低廉的價格。與實體店鋪不同，網(wǎng)店沒有攤位、員工等等，節(jié)省了一大筆開支，這也是其價格便宜的原因。最后，年輕人追求潮流、時尚，網(wǎng)購滿足了年輕人的心理。

二、商品保險業(yè)

1.保險商品就是用以交換的勞動產(chǎn)品，它凝結了人類勞動。商品保險首先是商品，它在市場上流通買賣，但它又不同于一般的商品?！氨ｋU，是指投保人根據(jù)合同約定，向保險人支付保險費，保險人對于合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財產(chǎn)損失承擔賠償保險金責任，或者當被保險人死亡、傷殘、疾病或者達到合同約定的年齡、期限等條件時承擔給付保險金責任的商業(yè)保險行為”。保險有很多專業(yè)術語，如保險人、投保人，這是保險合同的雙方，有時候投保人就是被保險人和受益人，有時并不是這樣，保單受益人可能不是投保人，也或者是包括投保人在內(nèi)的其他好多人。此外，如“保險標的”就是指保險的對象。財產(chǎn)保險的標的就是被保險的財產(chǎn)；人身保險的標的就是被保險人的生命安全；商品保險的標的就是被保險的商品等等?！氨ｋU費率”是指投保人要交的保險費與保險金額的比例，就是保險價格，通常以每百元或每千元保險金額應繳納的保險費來表示。保險在社會中有很強大的功能，它不僅為單獨的個體在抵抗風險時提供強大支撐，同時是大型企業(yè)發(fā)展的有力后盾。保險可以看成是一種風險管理的方法，也可以說是對社會經(jīng)濟的有力保障，同時它還具有一定的法律效力。

2.商品保險

“商品保險就是保險公司為個人、企業(yè)和任何風險情況，預先與客人訂立的用金錢和其他方式承擔風險的合約”。一些大型公司、企業(yè)在銷售產(chǎn)品時為了讓消費者買的放心，向保險公司對自己的產(chǎn)品投保，這樣不僅對產(chǎn)品質(zhì)量有了保證，同時一旦出現(xiàn)商業(yè)研究有損消費者利益的情況，消費者可以向保險公司提出補償，使自身損失減小到最低。但是在購買時一定要注意，商品保險有自身的特點，那就是其除外責任。這就是保險公司在權衡責任范圍時盡量的使自己免受損害，避免承擔太大的風險，造成公司的運營困難。除外責任顧名思義就是將一些責任列為保險公司不承擔償付責任的范圍，有的時候在商品保單里明確指明保險公司不負責賠償?shù)呢熑?，有時并沒有注明言外之意就是沒有標明的責任是除外責任，出了這方面的事故保險公司是可以不承擔其責任的。由于商品保險的這一特點，就要求保民在購買時仔細認真的閱讀其所保范圍，還要看清楚其除外責任。避免在發(fā)生損失后產(chǎn)生一些不必要的矛盾。保險公司是以盈利為目的的，盡管它的存在就是最大化的為保民降低風險，然而保險公司自身也需要運營，它的資金從何而來，公司怎樣發(fā)展壯大，這些都是保險公司要考慮的問題，因此它不可能將全部的風險自己來承擔，這也是不現(xiàn)實的。除外責任就是保險公司考慮自身風險后做出的選擇。

三、電子商務消費參與商品保險的原因

電子商務因其自身的特點，與傳統(tǒng)商業(yè)模式相比，具有無可比擬的優(yōu)越性和時尚性，成為大眾歡迎的商業(yè)活動。然而電子商務是與互聯(lián)網(wǎng)密切相關的，交易是靠網(wǎng)絡實現(xiàn)的。正是因為其用戶的廣泛性以及它與網(wǎng)絡的密切關系，電子商務的安全問題才顯得尤為重要。與傳統(tǒng)的商務活動不同，電子商務對網(wǎng)絡安全性的要求非常高，它要求網(wǎng)絡能夠制定一套流程過程安全的制度。電子商務的正常發(fā)展不僅需要社會經(jīng)濟的良好運行，還需要一個安全的網(wǎng)絡環(huán)境、健全的法律規(guī)范以及有序的市場秩序。電子商務參與商品保險是因為現(xiàn)在電子商務的運行存在各種風險：首先，計算機網(wǎng)絡安全風險。這是計算機本身由于技術等缺陷帶來的，網(wǎng)絡用戶在網(wǎng)購時也許會泄露一些重要的信息，同時我們所知的“黑客”運用手段威脅網(wǎng)絡安全，這都會對網(wǎng)民造成損害。其次，交易雙方的信用風險。由于消費者不能身臨其境的感受商品，只能通過商家提供的信息和用戶的評價來選購，因此給商家造假、虛夸制造了機會，有的甚至完全不顧自己的承諾，給網(wǎng)購用戶帶來損失。在消費者當中也存在信用缺失的現(xiàn)象，他們利用網(wǎng)絡采取一些手段進行欺騙等等。除此之外，電子商務交易也存在法律方面的缺陷，法律的監(jiān)管不到位。綜上所述，電子商務有必要實行商品保險，商品保險的目的就是保證一旦出現(xiàn)有損消費者利益的情況，消費者可以向保險公司提出補償，使自身損失減小到最低。電子商務商品保險，是針對風險管理風險的一種方法，也是社會經(jīng)濟的重要保障。

四、電子商務商品保險業(yè)務發(fā)展的前景

1.電子商務的發(fā)展前景

電子商務在現(xiàn)代社會中發(fā)揮著越來越大的作用，它扮演著繁榮市場經(jīng)濟、促進社會發(fā)展的重要角色。在這個追求快速、簡潔的時代，電子商務以其快捷、高效、低成本的特點吸引著眾多的網(wǎng)絡用戶。電子商務與傳統(tǒng)的商業(yè)活動相比，具有更為廣闊的良好的發(fā)展前景。打開網(wǎng)絡，會發(fā)現(xiàn)各種各樣的網(wǎng)站，有淘寶、京東、唯品會等購物網(wǎng)站；有拉手、糯米、美團等團購網(wǎng)站；有前程無憂、58同城招聘等求職網(wǎng)站；還有網(wǎng)上銀行等等。它們存在的價值就是給消費者提供一個網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上求職、網(wǎng)上招聘的平臺，這樣就大大節(jié)省了雙方的時間，同時提高了交易效率，尤其對生活節(jié)奏快、工作壓力比較大的年輕人而言，更是理想的選擇。在這個信息多元化的21世紀，網(wǎng)購已然成為一種大的趨勢和習慣，電子商務的市場前景是廣闊的，努力掌握電子商務信息也是時代的客觀要求。

2.電子商務商品保險業(yè)務的發(fā)展前景

保險電子商務是將電子商務運用在保險行業(yè)里，利用網(wǎng)絡平臺擴大保險行業(yè)業(yè)務，它不同于傳統(tǒng)保險行業(yè)。以往只靠電話、公司企業(yè)上門營銷或者消費者直接找上門來投保等方式運行，隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們風險意識的提高以及對保險行業(yè)的進一步認識使得我國目前保險行業(yè)外部環(huán)境有了明顯好轉(zhuǎn)，加之電子商務作為一種新型的商務模式，在國民經(jīng)濟行業(yè)具有廣闊的發(fā)展前景。因此將電子商務應用于保險行業(yè)，是一種新的嘗試和創(chuàng)新。電子商務的優(yōu)勢在于能夠集中大量用戶信息，分析市場情況，保險公司利用網(wǎng)絡拓展多種多樣的銷售渠道和對客戶服務的方式，進一步推動保險行業(yè)市場的繁榮和發(fā)展。同時，電子商務參與保險大大降低了網(wǎng)絡產(chǎn)品的風險，為產(chǎn)品的銷售提供質(zhì)的保障。在我國，保險電子商務的發(fā)展擁有良好的前景，從中國平安保險、人壽保險、太平洋保險的發(fā)展來看，都推出了網(wǎng)絡營銷的方式，用戶可以在線咨詢疑難問題、購買保險等。盡管近年來發(fā)展比較快，但是不可否認，它的發(fā)展還是存在一些制約因素的。首先，擁有這方面專業(yè)知識的人才不多，有的雖然懂保險行業(yè)，但是缺乏電子商務相關方面的知識，對網(wǎng)絡技術管理不是很清楚。其次，保險電子商務是以網(wǎng)絡為平臺，不同于以往面對面直接交流，因此，消費者和保險公司的信用就顯得十分重要，雙方必須以信用為合作基礎，然而實際生活中有很多商家過于夸大自己的產(chǎn)品，對承諾給投保人的事情完全做不到，甚至制造虛假事實，發(fā)生了損害消費者利益的情況又不負責賠償?shù)鹊?。另一方面，一些投保人惡意欺騙，信用低下。無論是保險公司還是投保人，這種誠信缺失的行為讓整個行業(yè)信用下降，投保人很難信賴保險公司，長期阻礙了保險公司的發(fā)展。最后，保險電子商務產(chǎn)品銷售模式比較簡單，產(chǎn)品比較單一。盡管開展了網(wǎng)絡營銷，但是銷售的保險大多一樣，局限于財產(chǎn)保險。這種單一的結構也會造成保險電子商務發(fā)展的滯后。在這個信息化網(wǎng)絡化的社會中，保險行業(yè)利用電子商務之便拓展其銷售，是促進保險行業(yè)欣欣向榮繁榮發(fā)展的有效方式。只要有效的管理和規(guī)范市場行為，保險電子商務是未來商業(yè)發(fā)展的潮流和趨勢。

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微服務電子商務平臺主要通過對于偏遠地區(qū)以及二三級城市的郊區(qū)以及圍繞校園為中心的商業(yè)圈服務模式的研究，主要是想解決對于區(qū)域內(nèi)商業(yè)服務模式的革新與優(yōu)化，結合現(xiàn)展比較迅速的電子商務，加快區(qū)域商品資源的流通，從而促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。

2 微服務和區(qū)域電子商務相關理論概述

2. 1 微服務的概念

微服務，對于一定范圍、一定區(qū)域內(nèi)所需求的供給以及后期的對于此類供給維護和保持。其主要針對的范圍小，所供給的用戶比較集中，周期較短，是一種新型的區(qū)域性的服務模式。

2. 2 微服務的特點

微服務的主要特性在于，客戶穩(wěn)定，對于區(qū)域內(nèi)有限的用戶和商業(yè)資源，集中圍繞消費者而展開特性的服務，比如，區(qū)域內(nèi)的客戶是穩(wěn)定的而且有限的，對于快速消費者來說，由于區(qū)域以及距離的影響，消費者生活必需品的購買必須來源于區(qū)域內(nèi)供給。服務速度快。微服務體現(xiàn)在它的區(qū)域性上，有限的距離，有限的資源和客戶。對于商品的供給速度會由于消費者的快速反應而產(chǎn)生，所以微服務是圍繞當?shù)氐南M者產(chǎn)生的一系列消費與供給的形式。

2. 3 微服務的發(fā)展趨勢

對于這種特定的區(qū)域內(nèi)，有著學校以及周邊所服務的商業(yè)圈，形成的產(chǎn)業(yè)鏈和服務鏈，對于區(qū)域內(nèi)的經(jīng)濟起著極大的刺激作用。而作用和支配在區(qū)域的服務形式在這里起著關鍵的作用。以陜西省西安市長安區(qū)太乙宮西安翻譯學院的周邊商業(yè)圈和學生調(diào)查 (抽取 100 名學生) 為例，84. 3% 的學生在享受這種微服務; 對于微服務的發(fā)展趨勢而言: 市場需求大，可優(yōu)化強。對于市場需求大指的就是在區(qū)域范圍內(nèi)開發(fā)新的用戶以及對于外來客戶的到來的短暫服務的供給。可優(yōu)化性強就是所謂的微服務的模式和技術方面的提升，比如: 將微服務與電子商務相結合，這就是一個很好的契機。

2. 4 區(qū)域電子商務的概念

所謂的區(qū)域電子商務，就是以區(qū)域地理環(huán)境為基礎，建立在本地區(qū)內(nèi)的一個服務于當?shù)厮l(fā)生的一些電子貿(mào)易交易經(jīng)濟以網(wǎng)絡為平臺的處理活動。同時，區(qū)域電子商務也是指所有商業(yè)活動在網(wǎng)絡上發(fā)生的產(chǎn)物。

2. 5 區(qū)域電子商務的發(fā)展趨勢

區(qū)域性電子商務在區(qū)域經(jīng)濟的帶動下，使得區(qū)域的交易以及商業(yè)活動更加頻繁，再加上當?shù)卣叩闹С窒拢谐杀拘?、服務范圍廣及效果好的優(yōu)點。區(qū)域電子商務立足本地集中區(qū)域特色行業(yè)與產(chǎn)品，是區(qū)域經(jīng)濟、文化、地域品牌最好的宣傳平臺。企業(yè)可以利用區(qū)域電子商務平臺了解政策信息，掌握經(jīng)濟數(shù)據(jù)，提升企業(yè)的國際市場競爭力，有效避免企業(yè)低價競銷對整體行業(yè)的沖擊，提升區(qū)域商業(yè)圈的升級。

2. 6 微服務與區(qū)域電子商務的關系

微服務與電子商務的關系在區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展中服務產(chǎn)業(yè)作為基礎性產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)業(yè)結構體系的重要組成部分，其發(fā)展水平極大地影響著區(qū)域經(jīng)濟的運行成本和發(fā)展水平，區(qū)域物流的定義是指貨物在兩個或兩個以上的國家或地區(qū)的區(qū)域范圍內(nèi)從供應地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要將區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品供給以微物流的模式體現(xiàn)，簡化了其包裝運輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本物流功能，使得服務的整個過程更加簡單快速。電子商務作為一種新的經(jīng)濟模式，其發(fā)展與電子商務的關系十分密切，微服務有助于電子商務的實現(xiàn)，電子商務對微服務的影響也極為巨大，這種關系可以理解為微服務自身的矛盾促使其發(fā)展，而電子商務為它提供了解決這種矛盾的手段，反之電子商務在其自身發(fā)展中也存在矛盾，這就需要區(qū)域微服務提供相應的解決手段。①②

3 以西安翻譯學院為例，分析區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展

的現(xiàn)狀和問題西安翻譯學院地處陜西省西安市長安區(qū)太乙宮鎮(zhèn)，是一個處于三環(huán)開外的民辦院校，到市區(qū)大約 24 公里，只有一趟公交 905 到市區(qū)，要經(jīng)過 40 多站的路程，其附近有著豐厚的旅游資源如豐?？?、翠華山國際森林地質(zhì)公園、南五臺山等風景區(qū)，對于西安翻譯學院外的商業(yè)圈也是相當?shù)呢S富和繁榮，大小商家有 200 多家，其中包括餐飲、娛樂、購物、教學等一系列的商業(yè)類型。西安翻譯學院的管理模式是周一到周五為封閉管理。周六、周日為周末休息，因此，封閉期間對于商品的購買往往都是通過電話聯(lián)系附近的商家，這是對于做的比較好的商家其推廣力度比較大，使其知名度也比較大，所以同學對于其需求也比較頻繁點，周末學校開放，學生可以外出實際購物。目前對于電子商務的快速發(fā)展，以及手機革命的跟進，每年開學的智能手機的推廣和銷售，基本上 98% 的學生在使用智能手機，為手機網(wǎng)購提供了很大機會，而對于電子商務消費的調(diào)查，西安翻譯學院的學生在進行購買的時候由于學校位置的原因，有 78% 的人選擇網(wǎng)購，22% 的人選擇周末去市區(qū)賣場消費購物，所以對于微服務電子商務平臺在西安翻譯學院區(qū)域內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展很有前景和市場。據(jù)了解，周內(nèi)的話只有幾家商家在正常的運轉(zhuǎn)，其他的商家由于推廣力度比較弱，生意一般。西安翻譯學院附近整體的商圈周內(nèi)是停滯的，正常運轉(zhuǎn)就要等到周末，如何在周內(nèi)促進消費和周末大力消費就成為了一個很嚴峻的問題。西安翻譯學院區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟的發(fā)展問題主要存在于: 消費周期性的不協(xié)調(diào): 周內(nèi)生意上基本停滯，周末生意比較活躍; 發(fā)展模式的單一: 主要是附近的商家對于其他渠道的營銷有所封閉，就拿電子商務來說，對于商家往往缺乏營銷和管理上的經(jīng)驗，對于網(wǎng)店只是開了之后而對于網(wǎng)店運作出現(xiàn)了問題，總結下來電子商務的意識和知識不是很了解。

4 微服務電子商務平臺對于商業(yè)圈的作用

微服務電子商務平臺主要是邀請西安翻譯學院區(qū)域內(nèi)的商家入戶，對商家的電子商務渠道銷售的開發(fā)和運作，為商家提供技術和渠道營銷上的支持，針對其商鋪對于產(chǎn)品進行推廣和營銷，擴寬其銷售模式的渠道，增大銷售力度，對于在微服務電子商務平臺入戶，有效的和校內(nèi)消費市場的對接，使得通過微服務電子商務平臺的商家和消費者可以近距離、快速、有效的發(fā)生商品的流轉(zhuǎn)，促進了校內(nèi)校外的資源流通的同時，大大降低了周內(nèi)生意停滯的現(xiàn)象，有效地協(xié)調(diào)了消費周期。微服務電子商務平臺對于區(qū)域內(nèi)商品快速的流通，以及通過學校和當?shù)卣拇罅ΡO(jiān)管，對于商品的安全質(zhì)量，通過校內(nèi)學校相關監(jiān)管部門和校外政府監(jiān)管部門相互協(xié)調(diào)，對于消費的安全性有了絕對的保證，杜絕了消費欺詐的問題。微服務電子商務平臺也是大學生創(chuàng)業(yè)和學習的一個電子商務，有效地吸收了學校內(nèi)相關電子商務人才，豐富了電子商務課程，最終促進了區(qū)域內(nèi)的和諧發(fā)展。微服務電子商務平臺利用電子化手段，利用互聯(lián)網(wǎng)技術完成物流全過程的協(xié)調(diào)、控制和管理，實現(xiàn)從網(wǎng)絡前端到最終客戶端的所有中間過程服務，最顯著的特點是利用各種軟件技術與物流服務的融合應用，是信息流、資金流和物流服務三者的統(tǒng)一，微服務電子商務所實現(xiàn)的是物流服務組織方式、交易方式、管理方式、服務方式的電子化。微服務電子商務平臺將是由學校、當?shù)厣鐓^(qū)政府、商家組成的一種集約化、信息化的服務平臺，類似淘寶一樣，但又精于淘寶，集合了當?shù)厮匈u家，出售各類產(chǎn)品，有著穩(wěn)定的消費者和商品供給。而微服務電子商務平臺所做的就是將區(qū)域內(nèi)所有的商家集合起來，對于區(qū)域內(nèi)消費者提供集中化和快速的服務。微服務電子商務平臺的組成分為三個部分:

(1) 服務商家。服務商家所指的是一定范圍內(nèi)的商品供應商，比如餐館、超市等。

(2) 電子商務運營。對于物流服務信息的采集，，以及對于需求商需求的引導與咨詢，最終售后的服務等一些從商家到消費者的服務。

(3) 監(jiān)管。這方面主要靠當?shù)卣蛯W校的一系列的部門介入和管理，例如: 司法、工商等。

5 微服務電子商務平臺的功能

微服務電子商務平臺的功能主要分為：5. 1 服務活動的快速反應消費者通過微服務電子商務平臺下單購買，商家進行所購買商品的包裝和配送，這個過程在有限的距離上很快的響應完成，充分體現(xiàn)服務活動的快速反應。5. 2 商品信息功能所有被授權的當?shù)厣碳叶伎筛鶕?jù)預先協(xié)商的規(guī)則登錄到微服務電子商務平臺查詢自己所提供的商品和需求購買的商品。

5. 3 商家信息整合功能

在信息交換的基礎上，微服務電子商務平臺可根據(jù)預先定義的商業(yè)規(guī)則，例如結合交換來的商品信息進行整理和，并可進行商品信息的包裝。

5. 4 應用托管功能

微服務電子商務物流平臺，統(tǒng)一建置一些符合當?shù)厣碳疫\作需求的管理信息系統(tǒng)，如商品管理系統(tǒng)、服務信息管理系統(tǒng)、服務效果管理系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)等，以應用系統(tǒng)托管的模式向商家提供信息服務，可減免入網(wǎng)商家的建置成本。通過對微服務電子商務平臺主要功能進行分析，在該體系結構下，用戶可通過 Internet、局域網(wǎng)或電話等方式訪問信息平臺，進行相關需求信息的查詢與購買，通過EDI 數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)和門戶系統(tǒng)反饋給入戶商家，從而進行商品的配送。商品信息系統(tǒng)為用戶提供了一個、查詢相關商品信息的窗口，用戶還可通過該系統(tǒng)定制信息，由于區(qū)域內(nèi)學校以及政府的監(jiān)管使得消費和服務透明化，由于距離和區(qū)域消費者的穩(wěn)定和政府學校的統(tǒng)一管理，對于服務效果可以很好地進行反饋，使得平臺服務質(zhì)量有效提高，杜絕欺詐購物和商品質(zhì)量的問題。

6 微服務電子商務平臺建設的優(yōu)勢

6. 1 市場方面

微服務電子商務平臺市場就是 “本土化”的商業(yè)環(huán)境。區(qū)域內(nèi)的市場經(jīng)濟和多元化的合作模式，使得現(xiàn)在電子商務和服務發(fā)展模式正日益密切地相互結合起來，對于區(qū)域的市場，其經(jīng)營范圍以及商家服務輻射廣度都有一定的標準，使得市場與區(qū)域服務相互緊密的聯(lián)系，而在電子商務的支持下，使得區(qū)域的市場能夠更加的活躍起來，流通更加迅速。

6. 2 供應鏈方面

微服務電子商務物流平臺的供應鏈在于: 商流、信息流、資金流、技術流。在區(qū)域內(nèi)，短時間的采集或者是采集方式的多樣化源于區(qū)域性質(zhì)，整個區(qū)域網(wǎng)的快捷性，減少了服務器等由于承載過量所導致的崩潰和癱瘓。對于區(qū)域物流電子商務平臺的建設以及商家的支持，當?shù)氐恼豌y行這方面要做出相應的支持和鼓勵，刺激區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟的活躍發(fā)展; 對于區(qū)域的科技以及教育資源可以做到最大限度的利用，同時有助于區(qū)域內(nèi)對這方面人才的培養(yǎng)。

6. 3 區(qū)域方面

微服務電子商務平臺的建設是由當?shù)卣畬W校組織、協(xié)同開發(fā)、實施共建平臺機制。政府作為學校和政府平臺的規(guī)劃者和領導者，微服務電子商務平臺的客戶和消費者都主要來源于區(qū)域的固定人群; 區(qū)域的資源共享化和集約化; 區(qū)域基礎設施以及政策的大力支持都是微服務電子商務平臺區(qū)域優(yōu)勢所在。

7 結論

篇4

（一）電子商務的內(nèi)涵

電子商務是20世紀90年代初期開始在美國、加拿大等國興起的一種嶄新的經(jīng)營方式。具體講，電子商務是一種通過技術的，快速而有效地進行各種商業(yè)行為的最新。它不僅指基于國際互聯(lián)網(wǎng)上的交易，而且指所有利用國際互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和局域網(wǎng)來解決、降低成本、增加附加值并創(chuàng)造新的商機的所有商務活動，包括從銷售到市場運作以及信息管理在內(nèi)的眾多企業(yè)行為論文。

參與電子商務的實體有4類：顧客（個人消費者或企業(yè)集團）、商戶（包括銷售商、制造商、儲運商）、銀行（包括發(fā)卡行、收單行）及認證中心。盡管互聯(lián)網(wǎng)上提供的銷售、服務多種多樣，但就其方式而言，綜合歸納起來不外乎兩大類，即間接電子商務方式和直接電子商務方式。

1、間接電子商務方式。企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上開設主頁，創(chuàng)建"虛擬商店"、"在線（online）目錄"，提供供貨信息，客戶通過電子函件系統(tǒng)向銷售商發(fā)出訂購單，在互聯(lián)網(wǎng)上完成必要的電子單證信息交換后，銷售商（或委托配送中心）以傳統(tǒng)的郵寄方式或直接上門送貨方式完成產(chǎn)品的交付。這種方式主要適用于實體產(chǎn)品，如消費產(chǎn)品（服裝、餐飲、鮮花）等。在這種場合，互聯(lián)網(wǎng)的使用只是給交易雙方提高了時間和財務效率，而在實質(zhì)上，它和傳統(tǒng)的通信或交貨渠道如電話、傳真或郵寄等并沒有本質(zhì)上的區(qū)別。

2、直接電子商務方式。主要針對無形貨物或服務（指可以數(shù)字化的產(chǎn)品），像、軟件、圖片、VCD等的在線（online）訂購、付款、交付，或者全球規(guī)模的信息服務。在這種場合，互聯(lián)網(wǎng)是有形交易的一種替代形式，它使交易雙方越過地理界線直接進行無縫的電子交易，最適用于遠程購物。

電子商務涵蓋的范圍很廣，不僅包括通過因特網(wǎng)、EDI所進行的網(wǎng)絡上的商業(yè)數(shù)據(jù)交換和電子交易，還包括政府職能部門提供的電子化服務、電子銀行、電子稅務、電子郵政、企業(yè)協(xié)作等等。根據(jù)不同的交易對象，電子商務可以分為個人與企業(yè)之間（如網(wǎng)上購物）、個人與政府之間（如網(wǎng)上報稅）、企業(yè)與企業(yè)之間（EDI）、企業(yè)與政府之間（如網(wǎng)上報關）等多種類型。

（二）電子商務的特點

電子商務是綜合運用信息技術，以提高貿(mào)易伙伴間商業(yè)運作效率為目標，將一次交易全過程中的數(shù)據(jù)和資料用電子方式實現(xiàn)，在商業(yè)的整個運作過程中實現(xiàn)交易無紙化、直接化。電子商務可以使貿(mào)易環(huán)節(jié)中各個商家和廠家更緊密地聯(lián)系，更快地滿足需求，在全球范圍內(nèi)選擇貿(mào)易伙伴，以最小的投入獲得最大的利潤。

電子商務的相對于傳統(tǒng)的商務活動而言，是一次質(zhì)的飛躍，它有許多現(xiàn)行稅收體制無法適用的特點，在某種程度上為商家和消費者避稅提供了機會。從最根本上說，電子商務有如下特點：

1、電子商務的交易具有無國界性、無地域性。由于互聯(lián)網(wǎng)是開放的，人們傳統(tǒng)貿(mào)易中刻意追求的國界概念在互聯(lián)網(wǎng)下將變得毫無意義，國內(nèi)貿(mào)易和跨國間貿(mào)易并無本質(zhì)上的不同，很多跨國交易甚至可不受海關檢查而自由進行，因而網(wǎng)上貿(mào)易是突破了地域觀念的貿(mào)易。

2、電子商務中使用的貨幣是電子貨幣（ElectronicMoney，以下簡稱EM）。EM是一種可轉(zhuǎn)換貨幣，已經(jīng)被數(shù)字化、電子化，可以迅速轉(zhuǎn)移。從稅收的角度看，傳統(tǒng)的現(xiàn)金逃稅是有限的，因為現(xiàn)金交易數(shù)額不可能巨大，然而在EM申由于交易金額巨大，且隱秘、迅速、不易被追蹤和監(jiān)督，因此逃稅的可能性空前增加。

3、電子商務中的交易人員具有隱匿性。由于缺少對互聯(lián)網(wǎng)使用者的有效控制，互聯(lián)網(wǎng)的使用者具有隱匿性、流動，性，通過互聯(lián)網(wǎng)進行交易的雙方，可以隱匿姓名、隱匿居住地；企業(yè)只要擁有一臺電腦、一個調(diào)制解調(diào)器、一部電話就可以輕而易舉地改變經(jīng)營地點，因而對使用者交易活動的地點也難于確定。

4、電子商務中的交易場所是虛擬市場。電子商務是一個通過虛擬手段縮小傳統(tǒng)市場的時間和空間界限的場所?；ヂ?lián)網(wǎng)上的商店不是一個實體的市場，而是一個虛擬市場。網(wǎng)上的任何一種產(chǎn)品都是觸摸不到的。在這樣的市場中，看不到傳統(tǒng)概念中的商場、店面、銷售人員，就連涉及商品交易的手續(xù)，包括合同、單證甚至資金等，都以虛擬方式出現(xiàn)。

5、電子商務中的交易信息載體是數(shù)字化是無形的。能在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸?shù)男畔⒋蠖际嵌M制的或數(shù)字化的信息，這些信息在傳輸時一般都已被壓縮。所以除非將信息下載，并進行轉(zhuǎn)換，否則很難了解所傳輸?shù)膬?nèi)容。電子支付體系的采用，使貨幣、賬簿也變得電子化、無形化，加大了對交易內(nèi)容和性質(zhì)的辨別難度。加上加密技術的發(fā)展和廣泛應用，只有具有私人密鑰才能破解信息。

反電子商務中的交易商品來源具有模糊性?；ヂ?lián)網(wǎng)上大多數(shù)站點都設有鏡像站點，鏡像站點通常是位于其他國家的機，其中存貯著與原始站點完全相同的信息。采用鏡像的目的是避免互聯(lián)網(wǎng)上"阻塞"，使互聯(lián)網(wǎng)用戶訪問與之物理位置相對較近的計算機，從而加速信息的交互過程。為此，對網(wǎng)絡貿(mào)易的消費者而言，他并不知道是哪個國家的計算機為他提供了產(chǎn)品或服務。當然對消費者而言，只要獲得所需的產(chǎn)品和服務，它們的來源情況如何是無關緊要的。然而這一特性卻加大了稅務當局的工作難度。

二、電子商務對稅務稽查帶來的

（一）積極影響

1、有利于稅務稽查實現(xiàn)由"有限稽查"向"全面稽查"轉(zhuǎn)換。，稅務稽查是根據(jù)納稅申報表，發(fā)票領、用、存情況，各種財務賬簿和報表等信息，來確認稽查對象并實施稽查的。企業(yè)提供的涉稅信息的充分性和可靠性非常有限。實行電子商務后，可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲取該企業(yè)所屬行業(yè)信息、貨物交易情況、銀行支付情況、發(fā)票稽核情況及其關聯(lián)企業(yè)情況等，促進稽查約有效實施。同時，稽查人員可隨時獲取、法規(guī)、條例等信息，甚至可以網(wǎng)上取證。

2、電子商務推動稅務稽查的方法和手段走向化。稅務機關與銀行聯(lián)網(wǎng)，通過"網(wǎng)上銀行"、"電子貨幣"、"電子支票"來收繳查補稅款，加快了稅款人庫時間。傳統(tǒng)的查賬將被"網(wǎng)上稽查"所代替，通過稅務機關與電子商務認證中心、網(wǎng)上銀行、海關、工商、外T管理局、法院、公安等部門的聯(lián)網(wǎng)，共同建立專門的電腦稅務稽查與監(jiān)控網(wǎng)絡，研制具有網(wǎng)上追蹤統(tǒng)計功能的網(wǎng)上稽查軟件，查處電子商務中稅收違法案件，從而加強了依法治稅的手段和力度。

3、有效降低稽查成本，促進了稅務稽查部門的廉政建設。電子商務促進了對納稅人實行電腦化、網(wǎng)絡化管理，稽查機關可以要求納稅人以電子郵件形式，把電子賬冊、電子票據(jù)等信息發(fā)送到稽查部門，實行網(wǎng)上稽查，避免了目前繁瑣的實地稽查和調(diào)賬稽查，避免了與納稅人接觸，更加符合稅收的簡便和最小征收費原則，也促進了廉政建設。

（二）不利影響

稅務機關要進行有效的征管稽查，必須掌握大量有關納稅人應稅事實的準確信息，以作為稅務機關判斷納稅人申報數(shù)據(jù)準確性的依據(jù)。為此；各國稅法普遍規(guī)定納稅人必須如實記賬并保存賬簿、記賬憑證以及其他與納稅有關的資料若干年，以便稅務機關實施以賬證追蹤審計為主要形式的檢查，從法律上奠定了稅收征管的基礎。

1、在互聯(lián)網(wǎng)這個獨特的環(huán)境申，由于訂購、支付甚至數(shù)字化產(chǎn)品的交付都可通過網(wǎng)上進行，使得無紙化程度越來越高，訂單、買賣雙方的合同、作為銷售憑證的各種票據(jù)都以電子形式存在，且電子憑證又可被輕易地修改而不留任何線索、痕跡，導致傳統(tǒng)的憑證追蹤審計失去基礎。

2、互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易的刺激了支付系統(tǒng)的完善，聯(lián)機銀行與數(shù)字現(xiàn)金的出現(xiàn)，便跨國交易的成本降至與國內(nèi)成本相當?shù)乃?，一些資深銀行紛紛在網(wǎng)上開通"聯(lián)機銀行"業(yè)務，開設在國際避稅地。國際避稅地也稱國際避稅港，源自TaxHaven，含義是"稅務天堂"、"避稅樂園".一般來說，國際避稅地就是一國政府或一個地區(qū)，為了吸引外國資本流人和引進外國先進技術，對外國人在本國或本地區(qū)投資開設的不征稅，或者只征收遠低于其他國家稅率的稅，從而向外國投資者提供不承擔或少承擔國際稅負的特殊有利場所。"聯(lián)機銀行"更是成為稅收籌劃者獲取"稅收保護"的工具。國內(nèi)銀行一直是稅務機關的重要信息源，即使稅務當局不對納稅人的銀行賬號進行經(jīng)常性的檢查，潛在的逃稅者也會意識到面臨的風險。如果信息源為境外等地的銀行；則稅務當局就很難對支付方的交易進行監(jiān)控，從而也喪失了對逃稅者的一種重要威懾手段。

3、數(shù)字現(xiàn)金的使用也應引起重視。從傳統(tǒng)方式看，現(xiàn)金貨幣在逃稅中發(fā)揮了重要作用。數(shù)字現(xiàn)金不但具有現(xiàn)金貨幣的特點，且可以隨時隨地通過進行轉(zhuǎn)賬結算，避免了存儲、運送大量現(xiàn)金的麻煩，加上數(shù)字現(xiàn)金的使用者可采用匿名方式，難以追蹤，較之現(xiàn)制。

4、隨著機加密技術的成熟，納稅人可以使用加密、授權等多種保護方式掩藏交易信息，稅務機關既要嚴格執(zhí)行對納稅人的知識產(chǎn)權和隱私權的保護規(guī)定，又要廣泛搜集納稅人的交易資料，管理工作的難度越來越大。美國政府要求執(zhí)法官員擁有進人每一臺計算機的"鑰匙"，但即便如此也無濟于事。因隨著加密技術的發(fā)展和廣泛，只有具有企業(yè)的"私人鑰匙"才能破解其交易信息，但如果責令企業(yè)交出"鑰匙"，又將與法律規(guī)定的隱私權保護相悸。如何對網(wǎng)上交易進行監(jiān)管以確保稅收收入及時、足額人庫是網(wǎng)上征稅的又一難題。

三、稅務稽查如何面對電子商務的挑戰(zhàn)

（一）完善稅務登記制度

實行電子商務后，企業(yè)的形態(tài)發(fā)生了很大變化，出現(xiàn)了虛擬企業(yè)（網(wǎng)上企業(yè)）。因此，必須建立專門的電子商務稅務登記制度，要求所有上網(wǎng)單位向稅務機關申報網(wǎng)址、電子郵箱號碼等上網(wǎng)資料，公司的稅務登記號碼必須展示在其網(wǎng)站上。實施稅務稽查時，稽查人員可以通過查詢企業(yè)網(wǎng)站，來獲取企業(yè)的信息是否與申報信息一致，以便及時對企業(yè)實行監(jiān)控。

（二）建立完善稅務稽查電子系統(tǒng)

基于稅務系統(tǒng)的四級廣域網(wǎng)，實施辦公自動化與征管信息系統(tǒng)、稅務稽查系統(tǒng)、"大面額增值稅專用發(fā)票防偽稽核系統(tǒng)"、"出口退稅用專用稅票認證系統(tǒng)"、"丟失被盜增值稅專用發(fā)票報警系統(tǒng)"、電子郵件等系統(tǒng)的系統(tǒng)集成，實現(xiàn)跨部門、跨地區(qū)之間涉稅信息的快速傳遞、發(fā)票函件調(diào)查和相互協(xié)調(diào)。

（三）在當前的電子商務發(fā)展狀況下，必須緊緊圍繞銀行資金結算這一關鍵環(huán)節(jié)展開稅務稽查。目前，通過網(wǎng)上銀行，大額、實時、跨國資金結算還未實現(xiàn)，電子貨幣還未推行（即便實行電子貨幣也需要一個將初始金額裝人系統(tǒng)的中間人），電子商務法律不健全，電子票據(jù)的法律效力還未確立。因此，付款手段不可能發(fā)生根本變化。從最近查處的兒起網(wǎng)上偷逃稅案件來看，都是從銀行賬戶資金往來情況這一關鍵環(huán)節(jié)著手的。

（四）在實際稽查工作中，必須充分利用好新《合同法》這個強有力的武器，以前的法律，一般只承認看得見、摸得著的形式存在的合同。在電子商務，"書面合同"還包括看得見卻摸不著的"電子郵件".1999年10月1日開始生效的《中華人民共和國合同法》況順應時展要求，正視電子數(shù)據(jù)交換對《合同法》和《訴訟法》的，第一次明確了人作為合同當事人的法律地位。電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件也是合同的書面形式。這就為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展鋪平了道路，它的影響是劃時代的。在總共428條的新《合同法》中，有兩個條文對電子商務有重大影響：《合同法》中，對電子商務影響最重要的是第二條：本法所稱合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協(xié)議。這條規(guī)定，第一次確立了自然人作為合同當事人的法律地位。在享有權利的同時，自然人和法人要承擔相同的義務。因為新的《合同法》引人了"要約"與"承諾"的概念。當一個人在網(wǎng)站上一個商品的價格服務時（要約），如果另一個人選擇確定購買（承諾），那么在法律上就成為正式的合同關系?！逗贤ā分辛硪粋€對電子商務有重大影響的條款是第十一條。該條款對合同"書面形式"的解釋為：書面形式是指合同書、信件和數(shù)據(jù)電文（包括電報、電傳、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件）等可以有形地表現(xiàn)所載的形式。這項條款奠定了新《合同法》在網(wǎng)絡時代的"比特法律"地位，網(wǎng)絡在國內(nèi)經(jīng)濟生活中的地位得以確立。

（五）加大稅務稽查人員的計算機知識和操作方面的培訓力度，尤其是要提高稽查人員通過操作財務軟件來查看企業(yè)各種財務報表的水平。同時，實行財務軟件備案制度，企業(yè)開始使用財務軟件時，必須向當?shù)氐亩悇諜C關提供財務軟件的名稱、版本號、超級用戶名和密碼等信息，經(jīng)稅務機關批準后才能使用。目前，金蝶、用友等財務軟件開發(fā)商已經(jīng)開發(fā)了基于電子商務的網(wǎng)絡財務軟件。網(wǎng)絡財務是電子商務的重要組成部分，它基于悶絡計算技術，將幫助企業(yè)實現(xiàn)財務與業(yè)務協(xié)同，遠程報表，報賬，查賬，審計等遠程處理，業(yè)務中動態(tài)核算與在線財務管理，實現(xiàn)集團型企業(yè)對分支機構的集中式財務管理，支持電子單據(jù)與電子貨幣，改變財務信息的獲取與利用方式，財務數(shù)據(jù)將從傳統(tǒng)的紙質(zhì)頁面數(shù)據(jù)、初步電算化的磁盤數(shù)據(jù)發(fā)展到網(wǎng)頁數(shù)據(jù)。

（六）加快立法，尤其需要修改《會計法》，確認電子賬冊和電子票據(jù)的法律效力。另一方面，還要考慮電子商務環(huán)境下，如何解決增值稅專用發(fā)票電子化后帶來的網(wǎng)上認證和法律效力等。從長遠來看，必須制定相關的稅收法規(guī)，明確網(wǎng)絡交易的性質(zhì)、計稅依據(jù)、征稅對象等。在保證鼓勵新技術發(fā)展的同時，防止稅收流失。

篇5

關鍵詞：電子商務規(guī)模經(jīng)濟性物流體系連鎖配送

電子商務正隨著Internet的延伸而不斷向縱深發(fā)展。實際運作表明：僅有IT行業(yè)策劃、運作的電子商務，可以說是“空中樓閣”，技術精英對其他行業(yè)商務規(guī)律缺少基本的認識，嚴重阻礙電子商務在其他行業(yè)進入實用階段，顯然不能為電子商務的發(fā)展提供足夠的空間；而僅有傳統(tǒng)流通企業(yè)運營的網(wǎng)站，也可能因決策者對技術缺乏足夠的認識而不能與迅速發(fā)展的技術同步。因此，IT技術與傳統(tǒng)商務活動的有機結合，是實現(xiàn)電子商務規(guī)模經(jīng)濟性的必經(jīng)之路。將科學的、理性的，包括運籌學的理念注入現(xiàn)代商貿(mào)領域，重組成合理的物流配送平臺，使整個配售系統(tǒng)合理化，這是改造傳統(tǒng)流通領域，取得連鎖經(jīng)營和電子商務共同發(fā)展的主攻方向。

電子商務規(guī)模經(jīng)濟性及特殊性

據(jù)WTO估計，2003年通過Internet網(wǎng)進行的國際貿(mào)易可能占世界貿(mào)易總額的12%-18%。另據(jù)有關部門預測，未來十年，50%的商務活動將采用電子形式。

電子商務發(fā)展中的問題

然而，考察電子商務企業(yè)的整個演進過程，我們發(fā)現(xiàn)：至目前為止，世界電子商務公司普遍尚不盈利，能盈利的簡直是“鳳毛麟角”，但卻得到社會多種力量的強力支持，特別是得到注冊客戶的支持。注冊客戶加入電子商務激增這一事實進一步說明客戶支持電子商務發(fā)展。這給我們一個有益的啟示：在當今“以客戶為核心競爭力”的商業(yè)時代，客戶的充分支持是電子商務發(fā)展的首要依據(jù)與根本源動力；只要有客戶支持，所謂虧損也不過是發(fā)展中的虧損；對發(fā)展中的虧損可以理解為尚未達到規(guī)模經(jīng)濟性這樣一種狀態(tài)?；诖?，我們對電子商務的效益問題引入規(guī)模經(jīng)濟性理論解釋。

篇6

根據(jù)產(chǎn)業(yè)研究院的《2014-2018年中國食品行業(yè)電子商務市場研究與投資預測分析報告》可知，生鮮電商的市場容量巨大，中國生鮮電商在2013年的交易額達130億元，同比增長了221%，但是當年的銷售滲透率只有0.9%，遠遠要低于傳統(tǒng)3C品類。市場的潛在規(guī)模大、滲透率低表明生鮮電商會是電商行業(yè)的下一個新興市場。2008年，生鮮領域漸成電商爭奪的新戰(zhàn)場，中糧推出了我買網(wǎng)，此后京東、亞馬遜勇于嘗“鮮”，開賣“有機西紅柿”、“大閘蟹”。2012年被喻為中國生鮮電商的元年，順豐優(yōu)選、淘寶、亞馬遜中國等大量商家紛紛加入其中。自2012年上線至今，京東的生鮮業(yè)務“同比增長超過5倍，合作的賣家已超過300家”，我買網(wǎng)在2012年也取得了300%的年度銷售增幅和36.7%的復合增長率。當下我買網(wǎng)、京東、甫田網(wǎng)等也不斷進入生鮮電商領域，競爭激烈。2013年，由我買網(wǎng)與易觀國際聯(lián)合的食品網(wǎng)購白皮書呈現(xiàn)，為了縮短時間，許多人從線下轉(zhuǎn)向線上進行生鮮的電商預訂，網(wǎng)購生鮮消費者以中青年為主，都市白領居多，其比例達到了43.39%，年齡介于25～40歲之間，購買力強、對生活質(zhì)量要求高，對價格的敏感度相對較低。電子商務物流企業(yè)增多，最新統(tǒng)計顯示，截至2013年，我國A級物流企業(yè)總數(shù)超過2100家,其中有85家SA級物流企業(yè)已經(jīng)開始經(jīng)營電子商務業(yè)務，各類型的電子商務配送中心達到兩千多家。電子商務物流企業(yè)呈現(xiàn)出數(shù)量增多、規(guī)模擴大、經(jīng)營模式不斷創(chuàng)新的特點，是電子商務發(fā)展的重要支撐。

二、生鮮電商物流存在的問題

生鮮電商倒逼冷鏈物流的發(fā)展，而冷鏈物流是生鮮電商的核心競爭力，無論是自建冷鏈物流還是與第三方物流合作，生鮮電商的發(fā)展必定離不開冷鏈物流。因此，分析其存在的問題，有利于生鮮電商的更好發(fā)展。

（一）成本高，產(chǎn)品質(zhì)量難以保證

生鮮品冷鏈物流比一般常溫物流系統(tǒng)的要求更高、更復雜，物流設施投入也大。我國物流成本一般為總成本的30%~40%，生鮮產(chǎn)品則占60%左右，甚至更多，而發(fā)達國家的物流成本一般控制在10%。中國冷鏈物流報告顯示，生鮮食品在流通中的損耗率比發(fā)達國家的5倍還要多。

（二）配送難度大，服務質(zhì)量差

生鮮品自身特點對運輸、配送要求極高，電商消費者單筆訂單小，區(qū)域分布發(fā)散，這對生鮮品的配送和服務質(zhì)量都提出了更高的要求。例如亞馬遜中國和京東商城，既有自己的物流配送生鮮，也有第三方物流，如用自建物流，亞馬遜生鮮物流需1~3天，京東需1~2天，如采用第三方物流，還需要跟商家協(xié)調(diào)確定配送時間，但顧客遲遲收不到產(chǎn)品，則服務質(zhì)量就差。

（三）包裝不合理，標準化低

生鮮電商物流包裝存在很多問題，如產(chǎn)品損壞、過度包裝、產(chǎn)品標準化低造成物流與包裝標準不統(tǒng)一等。據(jù)統(tǒng)計，網(wǎng)購產(chǎn)品周轉(zhuǎn)搬運次數(shù)一般大于5次，不同程度破損現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，導致部分客戶直接拒收或退貨，其次，包裝體積、用料、裝潢等超出包裝的實際需要。據(jù)統(tǒng)計，我國每年固體廢棄物超過6億噸，其中包裝廢棄物占了1/3，且回收率不足40%。

三、生鮮電商物流的對策研究

隨著人們對生鮮品需求的增加，越來越多的企業(yè)開始進入生鮮電商這一電商領域最后的“藍?！保麄円矊⒏鞣N特色服務融合到生鮮電商。對于消費者而言，生鮮除了價格因素外，還有產(chǎn)品的新鮮程度和配送程度。因此，誰贏了物流，誰就是這一領域的贏家。

（一）加強第三方物流企業(yè)的建設，做好“最后一公里”的配送

第三方物流的專業(yè)化程度高，標準化操作，配送網(wǎng)絡更為健全、廣泛，服務水平更高，不僅可以節(jié)約物流成本還可以提供增值服務。眾所周知，打造生鮮電商品牌化運營的本來生活，在物流領域經(jīng)年累月進行深耕，就是因為其專注于“最后一公里”的配送才能使其在盡可能短的時間內(nèi)聲名遠揚。改善“最后一公里”問題，實現(xiàn)物流資源整合利用，可有效降低企業(yè)的物流成本。包括選擇合適的配送方式：智能快遞柜、便利店模式、私人收貨柜、人工值守點、送貨上門等，都有利于實現(xiàn)合理化的配送。

（二）基礎設施和相關物流技術的應用

重點加強產(chǎn)地、批發(fā)市場等物流節(jié)點的冷藏設施建設，爭取實現(xiàn)冷鏈物流的全產(chǎn)業(yè)鏈快速、高效的流通，盡量消除斷“鏈”現(xiàn)象，通過改造、更新冷藏設備，發(fā)展多種運輸設施。鼓勵在大中城市附近建設一批具有中轉(zhuǎn)和分發(fā)功能的配送中心，形成一體化的冷鏈物流體系。引進或自主創(chuàng)新加大信息技術在生鮮電商物流中的應用，實現(xiàn)對物流各環(huán)節(jié)進行實時跟蹤、有效控制與全程監(jiān)管，降低物流成本，減少易腐產(chǎn)品的物流損耗，保證食品安全，提高服務和產(chǎn)品質(zhì)量。

（三）合理選用運輸包裝，加大回收力度，使其標準化

根據(jù)產(chǎn)品強度等特性對產(chǎn)品進行分級，針對電商物流開發(fā)新型、合理的包裝結構，加大可重復使用的小型集合包裝或送貨裝備。只要包裝設計合理、措施得當，電商物流的包裝完全可以重復利用。此外，行政管理部門應該組織開展相關研究，制訂切實可行的行業(yè)標準，加大包裝廢棄物的回收監(jiān)管力度，使其逐漸成為標準化行業(yè)。

四、結語

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1999年的Internet特別熱鬧，新網(wǎng)站冒頭之多、之快，猶如雨后春筍，電子商務也成了這段時間最有號召力的口號。對于大的已經(jīng)定型的網(wǎng)站來說，電子商務有如錦上添花，別人有自己也要有，然后再憑借自己的實力來經(jīng)營。然而對于中小網(wǎng)站來說，他們需要借這個切入點來站穩(wěn)腳跟，因此站點的特色就更加重要。網(wǎng)站出了不少，提供的服務也五花八門，但是總的來看，要想在Internet社會中站住腳，歸根結底還是要回到“特色”和“定位”上來。如果沒有自己的特色、創(chuàng)意，網(wǎng)站的風光猶如曇花一現(xiàn)，只是露了一個頭就會銷聲匿跡。只有有自己的想法，有好的切入點，不僅僅是亦步亦趨的站點才能脫穎而出，被人們牢牢記住。

如何利用電子商務把自己的市場做大，這其中包括了專門針對網(wǎng)上銷售和為消費者提供服務平臺兩類。前者例如8848，它是BtoC（商家對個人消費者）方式一個成功的實踐者，利用連邦軟件在物理上的優(yōu)勢，在Internet上把零售做得很火。

而在為消費者提供服務平臺的站點中，最顯眼的是雅寶競價交易網(wǎng)、網(wǎng)獵這樣的競價網(wǎng)站。他們主要是采用CtoC（消費者對消費者）方式，有時也包括了BtoC，為用戶提供場地進行商品的買賣、競價和信息交流。CtoC的方式是為用戶提供競價場地、信息和服務。BtoC雖然有更多的贏利，網(wǎng)站卻要在和商家的合作中擔些風險。不管怎樣，這兩種方式都能夠有效地吸引用戶，為網(wǎng)站帶來人氣。

作CtoC方式，可以為網(wǎng)站擴大用戶群，而用戶群一直是ICP們最寶貴的資源。同時，結合國內(nèi)電子商務尚未解決支付的現(xiàn)狀，采用這種方式，可以讓用戶自己解決付費、運輸和驗貨等問題。因此，這種類似eBay的經(jīng)營方式在最近一段時間一下子非?；?。在這方面，雅寶是做得最早和最高的。到目前為止，雅寶已經(jīng)有了二萬多件物品，它的分類包括計算機軟硬件、家電、圖書影視、二手車、收藏品等，多達數(shù)千種。由分類可以看出，它的定位絕對是屬于促進普通用戶在線交易的。國內(nèi)的拍賣站點在用戶注冊之初，有收取注冊費的，由于支付手段的不完善，有時匯款繳注冊費就會成為大眾上線交易的障礙，同樣，交易的東西如果屬于中低價位，提取場地租金也會讓老百姓望而卻步。雅寶在這兩方面是免費的，這將有助于擴大影響，吸引更多的用戶上網(wǎng)交易。雅寶競價交易網(wǎng)還為廣大用戶開設了三T服務，免費為用戶拍攝、上傳競價品照片，免費替用戶制作物品介紹主頁，以及免費為用戶登記競價物品。

作競價網(wǎng)站，雖然是用戶自己來進行交易，但是站點也必須在服務上做到對用戶負責。否則一旦出現(xiàn)糾紛，用戶利益受損后很容易對網(wǎng)站產(chǎn)生不信任。雅寶為了給用戶提供一定程度上的保護，如果一個人在站點上惡意哄抬價格，或是出現(xiàn)和信譽有關的問題，站點可以在顧客擁有的信用點上加以注明或是干脆取消他的拍賣資格，這就給了用戶以應有的約束。另外，對于用戶陳列的商品，網(wǎng)站也有監(jiān)督的權利。

篇8

網(wǎng)絡基礎設施建設問題

要想實現(xiàn)真正實時的網(wǎng)上交易，要求網(wǎng)絡有非?？斓捻憫俣群洼^高的帶寬，這必須由硬件提供對高速網(wǎng)絡的支持。而我國由于經(jīng)濟實力和技術方面的原因等，網(wǎng)絡的基礎設施建設還比較緩慢和滯后，已建成的網(wǎng)絡其質(zhì)量離電子商務的要求相距甚遠。另一方面，上網(wǎng)用戶少，網(wǎng)絡利用率低，致使網(wǎng)絡資源大量閑置和浪費，投資效益低，嚴重制約著網(wǎng)絡的進一步發(fā)展。同時，與銀行、稅務等十幾個部門的聯(lián)網(wǎng)尚未實現(xiàn)。因此，如何加大基礎設施建設的力度，提高投資效益，改變網(wǎng)絡通信方面的落后面貌，應是促進電子商務應用普及的首要問題。

政府的角色定位問題

Internet是一個跨國界的網(wǎng)絡，建立在其上的電子商務活動必然也具有同樣的特點。如果各個國家按照自己的交易方式運作電子貿(mào)易，必然一事無成。所以必須建立一個全球性的標準和規(guī)則，以保證電子商務的順利實施。同時，政府對電子商務活動不應過多地干涉，而應遵循電子商務的國際準則，盡量放權于企業(yè)。政府在其中起的作用應是扶持和服務，而不是控制和干預。當然，當交易中出現(xiàn)侵犯知識產(chǎn)權等現(xiàn)象時，政府應有及時、準確的行動。在我國，目前的電子商務應用普及面臨的社會環(huán)境是：政企不分，信用制度不完整，流通秩序比較混亂，地方利益和部門利益縱橫交錯而滋生出形形的保護主義，面對如此境況，政府如何管理才能化消極因素為積極因素，推進電子商務應用普及，值得好好思忖。

安全問題

安全問題是企業(yè)應用電子商務最擔心的問題，而如何保障電子商務活動的安全，將一直是電子商務的核心心研究領域。作為一個安全的電子商務系統(tǒng)，首先必須具有一個安全、可靠的通信網(wǎng)絡，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；其次必須保證數(shù)據(jù)庫服務器絕對安全，防止黑客闖入網(wǎng)絡盜取信息。對于中國來說，網(wǎng)絡產(chǎn)品幾乎都是"舶來品"，本身就隱藏著不安全隱患，加之受技術、人為等因素的影響，不安全因素更顯突出。目前，電子簽名和認證是網(wǎng)上比較成熟的安全手段，而在我國大多尚處在對SSL協(xié)議的應用上，在SET協(xié)議上的應用試驗剛剛成功，而要完全實現(xiàn)SET協(xié)議安全支付，就必須有一個CA認證中心，而目前在我國CA認證權的歸屬問題尚未確定，在信息安全保密體制上究竟誰來管理?怎么管理?采取什么有序的管理辦法?這些問題亟待解決。

網(wǎng)上支付問題

電子商務的核心內(nèi)容是信息的互相溝通和交流，交易雙方通過Internet進行交流，洽談確認，最后才能發(fā)生交易。這時對于通過電子商務手段完成交易的雙方來說，銀行等金融機構的介入是必須的，銀行所起的作用主要是支持和服務，屬于商業(yè)行為。但從整個電子商務網(wǎng)絡的發(fā)展來看，將來要在網(wǎng)絡上直接進行交易，就需要通過銀行的信用卡等各種方式來完成交易，以及在國際貿(mào)易中通過與金融網(wǎng)絡的連接來支付和收費。而目前我國各個國有專業(yè)銀行網(wǎng)絡選用的通信平臺不統(tǒng)一，不利于各銀行間跨行業(yè)務的互聯(lián)、互通和中央銀行的金融監(jiān)管以及宏觀調(diào)控政策的實施。另外，各行信用卡標準不一樣，不能通用，尚不能用信用卡實現(xiàn)網(wǎng)上支付。

電子商務法律問題

作生意就避免不了發(fā)生糾紛，而網(wǎng)上糾紛又有其獨特性。Internet是一個缺乏"警察"的信息公路，它缺少協(xié)作和管理，信息的跨地區(qū)和跨國界的傳輸又難以公證和仲裁，而如果沒有一個成熟的、統(tǒng)一的法律系統(tǒng)進行仲裁，糾紛就不可能解決。那么，這個法律系統(tǒng)究竟應該如何制定，由誰來制定，應遵循什么樣的原則，其效力如何保證?這些都是現(xiàn)在制定法律時應該考慮的問題。

企業(yè)計算機應用水平落后、網(wǎng)絡意識淡薄

目前我國絕大部分企業(yè)正忙于解決吃飯問題，信息部門設在總工程師辦公室，大部分企業(yè)缺乏計算機，少數(shù)企業(yè)擁有計算機也主要應用于文字處理和計算，產(chǎn)、供、銷、人、財、物等重要資源的管理，大多未實現(xiàn)電子化。信息加工和處理手段落后，信息處理能力僅是世界平均水平的2.1％，且仍以提供單純的技術產(chǎn)品信息為主，不擅長動態(tài)信息的跟蹤和獲取。企業(yè)對電子商務的需求非常淡薄，12億人中僅有210萬網(wǎng)絡用戶，除去免費用戶外，真正交費上網(wǎng)者很少，企業(yè)用戶還沒大量出現(xiàn)。企業(yè)的信息化只是在理論界、信息產(chǎn)業(yè)界熱度很高，而在企業(yè)中熱度并不高，從而造成經(jīng)營決策的被動局面。

企業(yè)管理水平落后、經(jīng)營方式陳舊

我國許多企業(yè)的管理處于主觀、隨意的經(jīng)驗管理階段，而管理程序化、科學化是實現(xiàn)電子商務的基本要求。目前的不規(guī)范管理，只能使計算機簡單模擬原來手工操作流程，從而加大系統(tǒng)實現(xiàn)的難度，增加投資成本，降低電子商務的投資收益率。電子商務的應用也會因公司的不同而五花八門，不僅不能提高工作效率，相反還會降低原來工作效率。同時，幾千年來留下的傳統(tǒng)的手工作業(yè)的商業(yè)模式在人們頭腦中根深蒂固，要在現(xiàn)階段改造這樣的商業(yè)環(huán)境，以適應電子商務產(chǎn)生的新的市場競爭格局，是相當艱巨的。

篇9

加拿大電子商務協(xié)會給出了電子商務的較為嚴格的定義：電子商務是通過數(shù)字通信進行商品和服務的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包括公司間和公司內(nèi)利用電子郵件(E-mail)，電子數(shù)據(jù)交換(EDI)，文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯(lián)網(wǎng)所能實現(xiàn)的全部功能(如：市場營銷、金融結算、銷售以及商務談判)。

聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織(OECD)在有關電子商務的報告中對電子商務(EC)的定義：電子商務是發(fā)生在開放網(wǎng)絡上的包含企業(yè)之間(businesstobusiness)、企業(yè)和消費者之間(businesstoconsumer)的商業(yè)交易。

美國政府在其''''全球電子商務綱要''''中，比較籠統(tǒng)地指出電子商務是通過Internet進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將涉及世界各國。

全球信息基礎設施委員會(GHC)電子商務工作委員會報告草案中對電子商務定義如下：電子商務是運用電子通信作為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務進行宣傳、購買和結算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權影響，公有、私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會團體、一般公民、企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟活動，其中包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營和政府的服務業(yè)。電子商務能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易并向消費者提供多種多樣的選擇。

IBM公司的電子業(yè)務(EB，E-business)概念包括三個部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)、電子商務，它所強調(diào)的是在網(wǎng)絡計算環(huán)境下的商業(yè)化應用．不僅僅是硬件和軟件的結合，也不僅僅是我們通常意義下的強調(diào)交易的狹義的電子商務、而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)（internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)結合起來的應用。

篇10

一、電子商務快遞物流服務存在問題

目前，工商部門注冊登記的快遞企業(yè)已經(jīng)達到2000多家，分支機構更多達5000多家，另外還有許多不曾登記的獨自或加盟的私人快遞不知有多少。由于發(fā)展速度過快，面對火熱的市場，快遞的服務一時還難以跟上，出現(xiàn)了許多問題：

第一，快遞公司制定霸王條款。由于行業(yè)發(fā)展過快，與其有關的法律法規(guī)和管理機制的建立比較滯后，為了推卸責任，快遞公司往往會通過公司的《快遞服務協(xié)議》、《快件運單契約條款》、《運送服務條款》等制定一些霸王條款，用以免除經(jīng)營者的違約責任。例如某快遞公司規(guī)定，：“請于收件之日起三十日內(nèi)查詢和索賠，逾期則視為放棄索賠權利。”這些條款往往在訂立合同時不提示寄件人相關內(nèi)容，或者用極小的字體蒙混過關。

第二，市場競爭無序?？爝f行業(yè)的監(jiān)管和管理目前還處于比較松散和無序的狀態(tài)。不少快遞公司和個體戶唯錢是圖，急功近利，憑借自身成本低廉的優(yōu)勢，隨意壓低快遞資費，超范圍經(jīng)營，這種短期行為，即造成市場過度競爭，又帶來較大的安全隱患。

第三，快遞變慢遞。"快速"是快遞行業(yè)最基礎的屬性，也是客戶最關心的核心指標?？爝f的生命力在于一個“快”字。然而，在快遞服務市場上卻經(jīng)常出現(xiàn)快遞難“快”的現(xiàn)象?！翱爝f變慢遞”也是消費者對快遞不滿主要方面之一，特別是在節(jié)假日期間由于許多電商搞促銷活動，很多快遞公司均出現(xiàn)不同程度的“爆倉”現(xiàn)象，使得快件都出現(xiàn)了不同程度的延誤。

第四，服務水平不高。快遞服務業(yè)當出現(xiàn)物品損壞、丟失賠償?shù)葐栴}時，往往引發(fā)糾紛，產(chǎn)生這些現(xiàn)象的原因，就企業(yè)自身而言主要是服務水平不高。首先是管理不規(guī)范。其次是快遞員管理松散。此外，交通工具落后，運輸設備簡陋，服務設施少，也是造成服務質(zhì)量不高的一個原因?？爝f服務質(zhì)量下降幾乎成了整個行業(yè)的普遍現(xiàn)象。

二、電子商務快遞物流服務發(fā)展對策及建議

快遞是電子商務的生命線，為了電商行業(yè)健康快速發(fā)展針對快遞服務市場存在的以上問題，現(xiàn)提出以下幾點對策及建議：

第一，加強市場監(jiān)管，規(guī)范快遞市場。應嚴把市場準入關，認真審查目前快遞服務市場中常見的格式合同，看有無“霸王條款”、模糊條款現(xiàn)象，積極推廣使用快遞服務合同示范文本。加強市場秩序的監(jiān)管力度，避免無序競爭，建立健全快遞服務標準體系，規(guī)范快遞服務，開展安全保障體系，維護消費者的合法權益，全面建立完善的、有序的市場競爭機制。

第二，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營管理，提高服務水平。快遞服務公司應依法規(guī)范經(jīng)營,對快遞詳情單上的格式條款以及操作中存在的問題,快遞服務公司應及時予以整改。企業(yè)自身要提高管理水平，打造全方位、綜合性、跨區(qū)域的快遞服務網(wǎng)絡，實施品牌戰(zhàn)略，企業(yè)需加大行業(yè)關鍵技術的研究力度，加強行業(yè)自律，樹立商業(yè)誠信，遵守職業(yè)道德，強化服務意識，提高服務水平。

第三，完善機制，更新設備。由于加盟模式使得快遞企業(yè)管理比較松散，同時資金、技術、人才的缺乏限制了客服水平的進一步提升，快遞服務質(zhì)量得不到保障。首先，快遞服務公司要加強對貨運產(chǎn)品全過程和各環(huán)節(jié)的跟蹤服務，建立完善的預警機制，提高對突發(fā)事件的處理能力，并做好售后服務。其次，現(xiàn)階段由于我國快遞服務的設備比較陳舊相對落后，這大大制約著快遞服務的運營速度，因此應更新快遞服務的設備。此外，快遞服務公司應進一步完善自身的運營機制使客戶服務水平跟上消費者的需求。

第四，強化服務理念，注重快遞人員素質(zhì)培養(yǎng)。快遞行業(yè)是一種服務型的產(chǎn)業(yè)，其自身的存在和發(fā)展很大程度上決定于優(yōu)質(zhì)的服務。因此要牢固樹立以顧客為中心的服務理念，一切工作要圍繞客戶需求和市場變化的需求，不斷提高服務質(zhì)量，以贏得企業(yè)的發(fā)展。這就要求快遞企業(yè)必須注重提升員工素質(zhì)，在企業(yè)內(nèi)部開展一些培訓的課程，以提高員工的素質(zhì)和客戶服務意識，不斷優(yōu)化服務水平，并提供更多的增值服務。

第五，構建電子商務快遞物流服務體系。相關主管部門為了促進電子商務物流發(fā)展，應積極推動服務標準的完善。同時，各部門也需要加強彼此溝通，調(diào)整部門區(qū)域性和部門性的法規(guī)，制定一部全國性的電子商務快遞物流法規(guī)。而隨著制度法規(guī)和環(huán)境條件的進一步完善，我國電子商務快遞物服務發(fā)展前景值得期待。