導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇電子商務(wù)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

電子商務(wù)（e-business，e-comerce，e-trade）從英文的字面意思上看就是利用現(xiàn)在先進(jìn)的電子技術(shù)從事各種商業(yè)活動(dòng)的方式。電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)應(yīng)該是一套完整的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)經(jīng)營(yíng)及管理信息系統(tǒng)。再具體一點(diǎn)，它是利用現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，通過(guò)一定的協(xié)議連接起來(lái)的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行各種各樣商務(wù)活動(dòng)的方式。這是一個(gè)比較嚴(yán)格的定義，說(shuō)得通俗一點(diǎn)，電子商務(wù)一般就是指利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的一種方式，例如：網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上客戶服務(wù)、以及網(wǎng)上做廣告、網(wǎng)上調(diào)查等。

電子商務(wù)

Internet上的電子商務(wù)可以分為三個(gè)方面：信息服務(wù)、交易和支付。主要內(nèi)容包括：電子商情廣告；電子選購(gòu)和交易、電子交易憑證的交換；電子支付與結(jié)算以及售后的網(wǎng)上服務(wù)等。主要交易類(lèi)型有企業(yè)與個(gè)人的交易(B to C方式)和企業(yè)之間的交易(B to B方式)兩種。參與電子商務(wù)的實(shí)體有四類(lèi)：顧客(個(gè)人消費(fèi)者或企業(yè)集團(tuán))、商戶(包括銷(xiāo)售商、制造商、儲(chǔ)運(yùn)商)、銀行(包括發(fā)卡行、收單行)及認(rèn)證中心。

電子商務(wù)是Internet爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。Internet本身所具有的開(kāi)放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價(jià)值，它不僅會(huì)改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)，而且將影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)。

1．電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。

2．電子商務(wù)所具有的開(kāi)放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。

3．電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

4．電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。

5．電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。

電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)可以通過(guò)多種電子通訊方式來(lái)完成。簡(jiǎn)單的，比如你通過(guò)打電話或發(fā)傳真的方式來(lái)與客戶進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)，似乎也可以稱作為電子商務(wù)；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET來(lái)完成的。尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡(jiǎn)稱為IC（INTERNET COMMERCE）。

從貿(mào)易活動(dòng)的角度分析，電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個(gè)層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級(jí)的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)，也就是說(shuō)，你可以從尋找客戶開(kāi)始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開(kāi)據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等通過(guò)INTERNET一氣呵成。

要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會(huì)涉及到很多方面，除了買(mǎi)家、賣(mài)家外，還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等機(jī)構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個(gè)電子商務(wù)過(guò)程并不是物理世界商務(wù)活動(dòng)的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。

1.1電子商務(wù)的分類(lèi)及模式

1.1.1按商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作方式分類(lèi)

（1）完全電子商務(wù)：即可以完全通過(guò)電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成整個(gè)交易過(guò)程的交易。

（2）不完全電子商務(wù)：即指無(wú)法完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易過(guò)程的交易，它需要依靠一些外部要素，如運(yùn)輸系統(tǒng)等來(lái)完成交易。

1.1.2按電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的領(lǐng)域范圍分類(lèi)。

（1）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（也稱商家對(duì)個(gè)人客戶或商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者即B to C）的電子商務(wù)。商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)基本等同于電子零售商業(yè)。目前，Internet上已遍布各種類(lèi)型的商業(yè)中心，提供各種商品和服務(wù)，主要有鮮花、書(shū)籍、計(jì)算機(jī)、汽車(chē)等商品和服務(wù)。

（2）企業(yè)對(duì)企業(yè)（也稱為商家對(duì)商家或商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)即B to B）的電子商務(wù)。

商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)是指商業(yè)機(jī)構(gòu)（或企業(yè)、公司）使用Internet或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商（企業(yè)或公司）訂貨和付款。商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)發(fā)展最快，已經(jīng)有了多年的歷史，特別是通過(guò)增值網(wǎng)絡(luò)（Value

Added

Network，VAN）上運(yùn)行的電子數(shù)據(jù)交換（EDI），使企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)得到了迅速擴(kuò)大和推廣。公司之間可能使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訂貨和接受訂貨、合同等單證和付款。

（3）企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)

在企業(yè)-政府機(jī)構(gòu)方面的電子商務(wù)可以覆蓋公司與政府組織間的許多事務(wù)。目前我國(guó)有些地方政府已經(jīng)推行網(wǎng)上采購(gòu)。

（4）消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)

政府將會(huì)把電子商務(wù)擴(kuò)展到福利費(fèi)發(fā)放和自我估稅及個(gè)人稅收的征收方面。

（5）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)

1.1.3按開(kāi)展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍分類(lèi)。

（1）本地電子商務(wù)通常是指利用本城市內(nèi)或本地區(qū)內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)，電子交易的地域范圍較小。本地電子商務(wù)系統(tǒng)是利用Internet、Intranet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)將下列系統(tǒng)聯(lián)結(jié)在一起的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：一，參加交易各方的電子商務(wù)信息系統(tǒng)，包括買(mǎi)方、賣(mài)方及其他各方的電子商務(wù)信息系統(tǒng)；二，銀行金融機(jī)構(gòu)電子信息系統(tǒng)；三，保險(xiǎn)公司信息系統(tǒng)；四，商品檢驗(yàn)信息系統(tǒng)；五，稅務(wù)管理信息系統(tǒng)；六，貨物運(yùn)輸信息系統(tǒng)；七，本地區(qū)EDI中心系統(tǒng)（實(shí)際上，本地區(qū)EDI中心系統(tǒng)聯(lián)結(jié)各個(gè)信息系統(tǒng)的中心）。本地電子商務(wù)系統(tǒng)是開(kāi)展有遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)的基礎(chǔ)系統(tǒng)。

（2）遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)是指在本國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動(dòng)，其交易的地域范圍較大，對(duì)軟硬件和技術(shù)要求較高，要求在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)商業(yè)電子化、自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)金融電子化，交易各方具備一定的電子商務(wù)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)能力和技術(shù)能力，并具有一定的管理水平和能力等。

（3）全球電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動(dòng)，參加電子交易各方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易。涉及到有關(guān)交易各方的相關(guān)系統(tǒng)，如買(mǎi)方國(guó)家進(jìn)出口公司系統(tǒng)、海關(guān)系統(tǒng)、銀行金融系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸系統(tǒng)、保險(xiǎn)系統(tǒng)等。全球電子商務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容繁雜，數(shù)據(jù)來(lái)往頻繁，要求電子商務(wù)系統(tǒng)嚴(yán)格、準(zhǔn)確、安全、可靠，應(yīng)制訂出世界統(tǒng)一的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和電子商務(wù)（貿(mào)易）協(xié)議，使全球電子商務(wù)得到順利發(fā)展。

1.2電子商務(wù)的功能

電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過(guò)程的服務(wù)。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上定購(gòu)、 網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見(jiàn)征詢、交易管理等各項(xiàng)功能。

1.2.1廣告宣傳

電子商務(wù)可憑借企業(yè)的 Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在Internet上發(fā)播各類(lèi)商業(yè)信息?？蛻艨山柚?網(wǎng)上的檢索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁(yè)( Home Page)和電子郵件 (E-majl)在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類(lèi)廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的 信息量卻最為豐富。

1.2.2咨詢洽談

電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件(E-mail)，新聞組(News Group) 和實(shí)時(shí)的討論組(chat)來(lái)了解市場(chǎng)和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一 步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議(Whiteboard Conference)來(lái)交流即時(shí)的 圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制、提供多種 方便的異地交談形式。

1.2.3網(wǎng)上訂購(gòu)

電子商務(wù)可借助 Web中的郵件交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購(gòu)。網(wǎng)上的 訂購(gòu)?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁(yè)面上提供十分友好的訂購(gòu)提示信息和訂購(gòu) 交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購(gòu)單后，通常系統(tǒng)會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息單來(lái)保證 訂購(gòu)信息的收悉。訂購(gòu)信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信 息不會(huì)泄漏。

1.2.4網(wǎng)上支付

電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過(guò)程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)?？蛻艉?商家之間可采用信用卡帳號(hào)實(shí)施支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將 可省略交易中很多人員的開(kāi)銷(xiāo)。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安 全性控制以防止欺騙、竊聽(tīng)、冒用等非法行為。

1.2.5電子帳戶

網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來(lái)支持，即銀行或信用卡公司及保險(xiǎn) 公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。而電子帳戶管理是 其基本的組成部分。 信用卡號(hào)或銀行帳號(hào)都是電子帳戶的一種標(biāo)志。而其可信度需配以 必要技術(shù)措施來(lái)保證。如數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密等手段的應(yīng)用提供了電子帳戶操作的安全性。

1.2.6服務(wù)傳遞

對(duì)于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購(gòu)的貨物盡快地傳遞到他們的手中。 而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的 調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。它能直接從電子倉(cāng)庫(kù)中將貨物發(fā)到用戶端。

1.2.7意見(jiàn)征詢

電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁(yè)上的“選擇”、“填空”等格式文件來(lái) 收集用戶對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)的反饋意見(jiàn)。這樣使企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能形成一個(gè)封 閉的回路?？蛻舻姆答佉庖?jiàn)不僅能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得 改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)。

1.2.8交易管理

整個(gè)交易的管理將涉及到人、財(cái)、物多個(gè)方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動(dòng) 全過(guò)程的管理。電子商務(wù)的發(fā)展，將會(huì)提供一個(gè)良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及 多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。這樣，能保障電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。 2.目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)存在的問(wèn)題及戰(zhàn)略方向

2.1國(guó)內(nèi)電子商務(wù)存在的問(wèn)題

目前的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的規(guī)模決定了其市場(chǎng)容量和商業(yè)機(jī)會(huì)的有限。中國(guó)現(xiàn)有不到5000萬(wàn)的網(wǎng)絡(luò)人口中，真正具有消費(fèi)實(shí)力并能形成購(gòu)買(mǎi)力的群體，依然遠(yuǎn)不足以與現(xiàn)實(shí)生活中的傳統(tǒng)商業(yè)模式相匹敵，同時(shí)，目前網(wǎng)絡(luò)人口的結(jié)構(gòu)也決定了只有少數(shù)商品可能馬上在網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售。

直到目前為止國(guó)內(nèi)依然缺乏系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化的全國(guó)性貨物配送企業(yè)，現(xiàn)有的物流企業(yè)體現(xiàn)出分散的多元化格局，導(dǎo)致社會(huì)化大生產(chǎn)，專(zhuān)業(yè)化流通的集約經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)難以發(fā)揮，規(guī)模效益難以實(shí)現(xiàn)，設(shè)施利用率低等問(wèn)題。商品的長(zhǎng)途運(yùn)輸或者郵遞的巨大成本以及時(shí)間上的延遲足以使消費(fèi)群體望而卻步。而在關(guān)于電子商務(wù)的諸多討論中，幾乎所有的理論探討實(shí)際都在這個(gè)方面采取了回避的態(tài)度，但在實(shí)際運(yùn)行中，這個(gè)問(wèn)題卻是致命性的。以往那些到網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)店賣(mài)東西，想借電子商務(wù)撈點(diǎn)實(shí)惠的"網(wǎng)絡(luò)投機(jī)"行為之所以無(wú)不以徹底慘敗而告終，最根本的原因之一就是無(wú)法從最基本的要求上，滿足消費(fèi)者在等待訂購(gòu)物品的發(fā)送時(shí)間和代價(jià)上的要求。

中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)一向缺乏信用消費(fèi)的概念的支持，與此相關(guān)的就是貨幣電子化進(jìn)程的緩慢。其實(shí)從消費(fèi)者的心理來(lái)看，我們沒(méi)有理由認(rèn)定中國(guó)的消費(fèi)者就一定會(huì)比外國(guó)的消費(fèi)者更抵觸信用消費(fèi)，那些出國(guó)定居的中國(guó)人在國(guó)外也會(huì)象當(dāng)?shù)厝艘粯硬捎眯庞孟M(fèi)的方式購(gòu)買(mǎi)商品，之所以形成國(guó)內(nèi)外的巨大消費(fèi)行為反差，其根本的原因就在國(guó)內(nèi)金融體系的呆板和缺乏服務(wù)意識(shí)上。銀行與銀行之間、銀行與消費(fèi)者之間的畫(huà)地為牢，迫使那些想嘗試信用消費(fèi)的人必須為此付出額外的巨大精神和財(cái)力代價(jià)，于是當(dāng)電子商務(wù)這種新型商業(yè)模式出現(xiàn)時(shí)，我們的消費(fèi)者根本無(wú)所適從，而消費(fèi)者的反應(yīng)冷淡反過(guò)來(lái)又給了那些金融部門(mén)以口實(shí)，其結(jié)果就是形成了一個(gè)"因?yàn)闆](méi)人做，所以沒(méi)人用；因?yàn)闆](méi)人用，所以沒(méi)人做"的怪圈。這個(gè)怪圈一天不打破，中國(guó)的電子商務(wù)就不可能取得根本性的突破。

2.2電子商務(wù)市場(chǎng)戰(zhàn)略

2.2.1.賣(mài)方控制型市場(chǎng)戰(zhàn)略

它指由單一賣(mài)方建立，以尋求眾多的買(mǎi)者，其目的是建立或維持其在交易中的市場(chǎng)勢(shì)力的市場(chǎng)戰(zhàn)略。例如，由全球最大的網(wǎng)絡(luò)路由器生產(chǎn)商思科(Cisco)系統(tǒng)公司建立的因特網(wǎng)站，使顧客能夠了解他們訂貨的全過(guò)程，檢查生產(chǎn)提前期、價(jià)格、訂貨和貨物發(fā)運(yùn)的狀態(tài)，并在網(wǎng)上獲得相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)。目前，這個(gè)站點(diǎn)每年銷(xiāo)售30億美元的產(chǎn)品，約占思科公司總銷(xiāo)售額的40%。此外，通過(guò)在網(wǎng)上技術(shù)文件，向顧客提品信息，思科公司每年節(jié)約了2.7億美元的印刷費(fèi)、訂單及其處理錯(cuò)誤損失和以電話為基礎(chǔ)的技術(shù)支持費(fèi)用。其網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)也通過(guò)加速訂單處理和訂貨狀態(tài)實(shí)時(shí)跟蹤而增加了顧客的品牌忠誠(chéng)。

2.2.2.買(mǎi)方控制型市場(chǎng)戰(zhàn)略

它是由一個(gè)或多個(gè)購(gòu)買(mǎi)者建立，旨在把市場(chǎng)勢(shì)力和價(jià)值轉(zhuǎn)移到買(mǎi)方的市場(chǎng)戰(zhàn)略。雖然很多情況下涉及中介商，但有些特別大的購(gòu)買(mǎi)者已經(jīng)為自己建立了電子市場(chǎng)。例如，日本航空公司是一個(gè)機(jī)上消費(fèi)品的大客戶，它經(jīng)常在其網(wǎng)上諸如塑料垃圾袋、一次性杯子等產(chǎn)品的需求信息，以便發(fā)現(xiàn)最有吸引力的供應(yīng)商。

買(mǎi)方控制型市場(chǎng)戰(zhàn)略除了由一個(gè)購(gòu)買(mǎi)者直接建立的電子市場(chǎng)之外，還包括買(mǎi)方型和買(mǎi)方合作型兩種買(mǎi)方控制型市場(chǎng)戰(zhàn)略。

“在線自由市場(chǎng)”(Free Markets Online)公司建立了一個(gè)典型的買(mǎi)方型電子市場(chǎng)，該公司為傳統(tǒng)的工業(yè)企業(yè)尋找一批競(jìng)爭(zhēng)的零部件和半成品供應(yīng)商。該公司提供一次離線（offline）服務(wù)，它針對(duì)每一個(gè)買(mǎi)主的要求，尋找出一批潛在的供應(yīng)商，一旦這批可行的供應(yīng)商確定后，該公司為這些供應(yīng)商進(jìn)行一次為期3個(gè)小時(shí)的網(wǎng)上競(jìng)價(jià)?！霸诰€自由市場(chǎng)”公司建立的這種買(mǎi)方型市場(chǎng)幫助買(mǎi)方迅速有效地獲得了滿足其專(zhuān)門(mén)需要的供應(yīng)商，更重要的是，供應(yīng)商之間的網(wǎng)上競(jìng)價(jià)使買(mǎi)方購(gòu)入的零部件和半成品的價(jià)格下降10%--25%。

買(mǎi)方合作型電子市場(chǎng)則采用另一種方式。它把若干公司的采購(gòu)聯(lián)合起來(lái)，以增加其討價(jià)還價(jià)的能力?！癟PN登記表”公司是由通用電器信息服務(wù)公司和湯姆生出版公司出資成立的一個(gè)合資公司。剛開(kāi)始，它僅為通用電器公司燈泡事業(yè)部屬下的各分廠進(jìn)行聯(lián)合采購(gòu)，后來(lái)擴(kuò)展到通用電器公司的所有事業(yè)部，現(xiàn)在，它的服務(wù)對(duì)象已經(jīng)超越了通用電器公司，成為包括通用電器在內(nèi)的多家大型企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合采購(gòu)的公司 。這一買(mǎi)方合作型電子市場(chǎng)大大降低了訂貨的處理時(shí)間（例如，使通用燈泡分部的訂貨處理時(shí)間從一周下降至一天）、減少了訂貨處理成本，而且使采購(gòu)物品的價(jià)格下降了10%--15%。

2.2.3.中介控制型市場(chǎng)戰(zhàn)略

它是由買(mǎi)賣(mài)雙方之外的第三者建立，以便匹配買(mǎi)賣(mài)雙方的需求與價(jià)格的市場(chǎng)戰(zhàn)略。“快速配對(duì)”（Fast Parts）公司是一個(gè)專(zhuān)門(mén)交易積壓電子元件的電子市場(chǎng)。它擁有大量的供應(yīng)商和購(gòu)買(mǎi)者的信息。通常，該公司根據(jù)不愿對(duì)用戶公開(kāi)公司名稱的企業(yè)的積壓電子元件的產(chǎn)品信息，通過(guò)電子市場(chǎng)對(duì)商品進(jìn)行拍賣(mài)。這使三方都受益：賣(mài)方獲得了比傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商出價(jià)更高的銷(xiāo)售價(jià)；買(mǎi)方則以市場(chǎng)價(jià)迅速獲得了它需要的電子元件，更重要的是，“快速配對(duì)”公司檢驗(yàn)了這些產(chǎn)品，并給予這些產(chǎn)品以完全的質(zhì)量保證；“快速配對(duì)”公司則賺得8%的傭金。在這個(gè)市場(chǎng)中，三方都是贏家，輸家可能只有傳統(tǒng)的經(jīng)銷(xiāo)商。

但是，中介控制型電子市場(chǎng)的出現(xiàn)并不必然排斥傳統(tǒng)中間商。例如，“數(shù)字市場(chǎng)”（Digital Markets）公司建立了一個(gè)以電子元件為交易對(duì)象的電子市場(chǎng)，其目的不是改變買(mǎi)賣(mài)雙方的關(guān)系，而是要使交易更有效率。它通過(guò)電子市場(chǎng)把買(mǎi)方的訂單提供給分銷(xiāo)商，再把價(jià)格、送貨等信息反饋買(mǎi)方。“數(shù)字市場(chǎng)”公司還能使買(mǎi)方確認(rèn)和跟蹤他們的訂單。為此，公司向賣(mài)方收取一定的交易費(fèi)用，買(mǎi)方則不需為此付費(fèi)。

3.電子商務(wù)方案的設(shè)計(jì)

3.1電子商務(wù)服務(wù)器與電子商務(wù)購(gòu)物過(guò)程

電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開(kāi)展商務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)系統(tǒng)是涉及商務(wù)活動(dòng)的各方，包括商店、消費(fèi)者、銀行或金融機(jī)構(gòu)、信息公司或證券公司和政府等，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)在線交易電子化的過(guò)程。電子商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵在于完全實(shí)現(xiàn)在線支付功能，所以為了順利完成整個(gè)交易過(guò)程，需要建立電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、通用的電子交易支付方法和機(jī)制，還要確實(shí)保證參加交易各方和所有合作伙伴都能夠安全可靠地進(jìn)行全部商業(yè)活動(dòng)。

由于電子商務(wù)是在Internet等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的，因此，網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)最基本的構(gòu)架；電子商務(wù)還強(qiáng)調(diào)要使系統(tǒng)的軟件和硬件、參加交易的買(mǎi)方、賣(mài)方、銀行或金融機(jī)構(gòu)、廠商、企業(yè)和所有合作伙伴，都要在Internet、Intranet、Extranet中密切結(jié)合起來(lái)，共同從事在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)電子化應(yīng)用。

3.1.1電子錢(qián)包

電子錢(qián)包是顧客在電子商務(wù)購(gòu)物活動(dòng)中常用的一種支付工具，是在小額購(gòu)物或購(gòu)買(mǎi)小商品時(shí)常用的新式錢(qián)包。使用電子錢(qián)包購(gòu)物，通常需要在電子錢(qián)包服務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行。電子商務(wù)活動(dòng)中的電子錢(qián)包的軟件通常都是免費(fèi)提供的，可以直接使用與自己銀行帳號(hào)相連接的電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器上的電子錢(qián)包軟件，也可以從Internet上調(diào)出來(lái)，采用各種保密方式利用Internet上的電子錢(qián)包軟件。目前世界上有VISAcash和Mondex兩大電子錢(qián)包服務(wù)系統(tǒng)，其他電子錢(qián)包服務(wù)系統(tǒng)還有MasterCardcash、EuroPay的Clip和比利時(shí)的Proton等.

使用電子錢(qián)包的顧客通常在銀行里都是有帳戶的。在使用電子錢(qián)包時(shí)，將有關(guān)的應(yīng)用軟件安裝到電子商務(wù)服務(wù)器上，利用電子錢(qián)包服務(wù)系統(tǒng)就可以把自己的各種電子貨幣或電子金融卡上的數(shù)據(jù)輸入進(jìn)去。在發(fā)生收付款時(shí)，如果顧客要用電子信用卡付款，例如用Visa卡或者M(jìn)asterCard卡等收付款時(shí)，顧客只要單擊一下相應(yīng)項(xiàng)目（或相應(yīng)圖標(biāo)）即可完成，人們常將這種電子支付方式稱為單擊式或電擊式支付方式。

在電子錢(qián)包內(nèi)只能完全裝電子貨幣，即裝入電子現(xiàn)金、電子零錢(qián)、安全零錢(qián)、電子信用卡、在線貨幣、數(shù)字貨幣等。這些電子支付工具都可以支持單擊式支付方式。

在電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中設(shè)有電子貨幣和電子錢(qián)包的功能管理模塊，稱為電子錢(qián)包管理器，顧客可以用它來(lái)改變保密口令或保密方式，用它來(lái)查看自己銀行帳號(hào)上的收付往來(lái)的電子貨幣帳目、清單和數(shù)據(jù)。電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中還有電子交易記錄器，顧客通過(guò)查詢記錄器，可以了解自己都買(mǎi)了些什么物品，購(gòu)買(mǎi)了多少，也可以把查詢結(jié)果打印出來(lái)。

3.1.2電子商務(wù)服務(wù)器

在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展實(shí)際電子貿(mào)易和交易業(yè)務(wù)，首先要建立電子商務(wù)系統(tǒng)，電子商務(wù)系統(tǒng)的核心是設(shè)立電子商務(wù)服務(wù)器。電子商務(wù)系統(tǒng)通常采用客戶／服務(wù)器的工作方式，采用這種方式在客戶機(jī)一端通?？梢允褂秒娮渝X(qián)包進(jìn)行電子商務(wù)交易活動(dòng)。有關(guān)使用電子錢(qián)包的軟件可以向有關(guān)電子商務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)公司索要，一般也都不用付費(fèi)，也可以從Internet上調(diào)出來(lái)，也就是說(shuō)，電子錢(qián)包的應(yīng)用軟件通常都是免費(fèi)提供的，使用起來(lái)也很方便快捷。電子商務(wù)安全保密服務(wù)器也使用了相應(yīng)的密碼加密算法，用來(lái)保護(hù)數(shù)字化的保密數(shù)據(jù)，例如對(duì)數(shù)字化簽名的保密服務(wù)等。在服務(wù)器一端的服務(wù)器軟件稱為電子商務(wù)支付系統(tǒng)，也稱電子商務(wù)出納系統(tǒng)。電子商務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)公司已經(jīng)建立了傳統(tǒng)銀行和Internet之間安全可靠保險(xiǎn)的聯(lián)系，在電子商務(wù)服務(wù)器上通常采用三種付款方式，即電子信用卡與電子銀行儲(chǔ)蓄卡、電子貨幣與電子支票和電子現(xiàn)金?？蛻舫钟械碾娮有庞每ǎ梢杂脕?lái)購(gòu)買(mǎi)各種“硬”貨物，例如購(gòu)買(mǎi)衣服、各種用品和水果等。利用電子商務(wù)服務(wù)器對(duì)于每天都要發(fā)生的上萬(wàn)筆的信用卡帳務(wù)往來(lái)，當(dāng)天都能及時(shí)處理，顧客利用電子貨幣、電子支票和電子現(xiàn)金等電子商務(wù)支付工具不僅可以購(gòu)買(mǎi)傳統(tǒng)的硬貨物，也可以用來(lái)購(gòu)買(mǎi)“軟”貨物，可以轉(zhuǎn)讓他人，也可以送給自己的親人和朋友，如購(gòu)買(mǎi)股票債券等金融商品，幾乎所有花費(fèi)都可以使用。使用電子零錢(qián)（也叫安全零錢(qián)）還可用于進(jìn)行多媒體信息服務(wù)，如洗一張照片等。有人用Java語(yǔ)言編寫(xiě)游戲程序，例如編寫(xiě)一個(gè)像日本人玩的中彈子游戲等，這時(shí)就可以使用這種電子零花錢(qián)去玩游戲；可以用來(lái)購(gòu)買(mǎi)一張賀卡送給朋友，也可以用來(lái)發(fā)送給朋友一份電子賀卡等。

3.1.3電子商務(wù)通用交易過(guò)程

電子商務(wù)通用交易過(guò)程可以分為以下四個(gè)階段：

1.交易前的準(zhǔn)備。

這一階段主要是指買(mǎi)賣(mài)雙方和參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)。（1）買(mǎi)方根據(jù)自己要買(mǎi)的商品，準(zhǔn)備購(gòu)貨款，制訂購(gòu)貨計(jì)劃，進(jìn)行貨源市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析，反復(fù)進(jìn)行市場(chǎng)查詢，了解各個(gè)賣(mài)方國(guó)家的貿(mào)易政策，反復(fù)修改購(gòu)貨計(jì)劃和進(jìn)貨計(jì)劃，確定和審批購(gòu)貨計(jì)劃。再按計(jì)劃確定購(gòu)買(mǎi)商品的種類(lèi)、數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格、購(gòu)貨地點(diǎn)和交易方式等，尤其要利用Internet和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)尋找自己滿意的商品和商家；（2）賣(mài)方根據(jù)自己所銷(xiāo)售的商品，召開(kāi)商品新聞會(huì)，制作廣告進(jìn)行宣傳，全面進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析，制訂各種銷(xiāo)售策略和銷(xiāo)售方式，了解各個(gè)買(mǎi)方國(guó)家的貿(mào)易政策，利用Internet和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)商品廣告，尋找貿(mào)易伙伴和交易機(jī)會(huì)，擴(kuò)大貿(mào)易范圍和商品所占市場(chǎng)的份額。其他參加交易各方有中介方、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司也都為進(jìn)行電子商務(wù)交易做好準(zhǔn)備。

2.交易談判和簽定合同。

這一階段主要是指買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)所有交易細(xì)節(jié)進(jìn)行談判，將雙方磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來(lái)，即以書(shū)面文件形式和電子文件形式簽定貿(mào)易合同。電子商務(wù)的特點(diǎn)是可以簽定電子商務(wù)貿(mào)易合同，交易雙方可以利用現(xiàn)代電子通信設(shè)備和通信方法，經(jīng)過(guò)認(rèn)真談判和磋商后，將雙方在交易中的權(quán)利、所承擔(dān)的義務(wù)、對(duì)所購(gòu)買(mǎi)商品的種類(lèi)、數(shù)量、價(jià)格、交貨地點(diǎn)、交貨期、交易方式和運(yùn)輸方式、違約和索賠等合同條款，全部以電子交易合同作出全面詳細(xì)的規(guī)定，合同雙方可以利用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）進(jìn)行簽約，可以通過(guò)數(shù)字簽名等方式簽名。

3.辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)。

這一階段主要是指買(mǎi)賣(mài)雙方簽定合同后到合同開(kāi)始履行之前辦理各種手續(xù)的過(guò)程，也是雙方貿(mào)易前的交易準(zhǔn)備過(guò)程。交易中要涉及到有關(guān)各方，即可能要涉及到中介方、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司等，買(mǎi)賣(mài)雙方要利用EDI與有關(guān)各方進(jìn)行各種電子票據(jù)和電子單證的交換，直到辦理完可以將所購(gòu)商品從賣(mài)方按合同規(guī)定開(kāi)始向買(mǎi)方發(fā)貨的一切手續(xù)為止。

4.交易合同的履行和索賠。

這一階段是從買(mǎi)賣(mài)雙方辦完所有各種手續(xù)之后開(kāi)始，賣(mài)方要備貨、組貨，同時(shí)進(jìn)行報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證、信用等，賣(mài)方將所購(gòu)商品交付給運(yùn)輸公司包裝、起運(yùn)、發(fā)貨，買(mǎi)賣(mài)雙方可以通過(guò)電子商務(wù)服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機(jī)構(gòu)也按照合同，處理雙方收付款、進(jìn)行結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等，直到買(mǎi)方收到自己所購(gòu)商品，完成了整個(gè)交易過(guò)程。索賠是在買(mǎi)賣(mài)雙方交易過(guò)程中出現(xiàn)違約時(shí)，需要進(jìn)行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠。 3.1.4電子商務(wù)交易的基本程序

參加交易的買(mǎi)賣(mài)雙方在做好交易前的準(zhǔn)備之后，通常都是根據(jù)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定開(kāi)展電子商務(wù)交易活動(dòng)，電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)交易應(yīng)遵循的基本程序，簡(jiǎn)述如下：

客戶方向供貨方提出商品報(bào)價(jià)請(qǐng)求（REQOTE），說(shuō)明想購(gòu)買(mǎi)的商品信息；

供貨方向客戶方回答該商品的報(bào)價(jià)（QUOTES），說(shuō)明該商品的報(bào)價(jià)信息；

客戶方向供貨方提出商品訂購(gòu)單（ORDERS），說(shuō)明初步確定購(gòu)買(mǎi)的商品信息；

供貨方向客戶方對(duì)提出的商品訂購(gòu)單的應(yīng)答（ORDESP），說(shuō)明有無(wú)此商品及規(guī)格型號(hào)、品種、質(zhì)量等信息；

客戶方根據(jù)應(yīng)答提出是否對(duì)訂購(gòu)單有變更請(qǐng)求（ORDCHG），說(shuō)明最后確定購(gòu)買(mǎi)商品信息；

客戶方向供貨方提出商品運(yùn)輸說(shuō)明（IFTMIN），說(shuō)明運(yùn)輸工具、交貨地點(diǎn)等信息；

供貨方向客戶方發(fā)出發(fā)貨通知（BESADN），說(shuō)明運(yùn)輸公司、發(fā)貨地點(diǎn)、運(yùn)輸設(shè)備、包裝等信息；

客戶方向供貨方發(fā)回收貨通知（RECADV），報(bào)告收貨信息；

交易雙方收發(fā)匯款通知（REMADV），買(mǎi)方發(fā)出匯款通知，賣(mài)方報(bào)告收款信息；

供貨方向客戶方發(fā)送電子發(fā)票（INVOIC），買(mǎi)方收到商品，賣(mài)方收到貨款并出具電子發(fā)票，完成全部交易。

3.1.5電子錢(qián)包購(gòu)物過(guò)程

這里說(shuō)明在電子商務(wù)活動(dòng)中如何利用電子錢(qián)包和電子信用卡進(jìn)行購(gòu)物交易處理和進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程。

1．參加電子商務(wù)活動(dòng)的主要角色

（1）顧客（購(gòu)物者、消費(fèi)者）；

（2）銷(xiāo)售商店（或電子商務(wù)銷(xiāo)售商）；

（3）商業(yè)銀行（參加電子商務(wù)的銀行，顧客和銷(xiāo)售商店都在銀行中有帳號(hào)或開(kāi)設(shè)帳戶）；

（4）信用卡公司（顧客使用信用卡的服務(wù)公司）；

（5）Internet（大眾公用網(wǎng)絡(luò)）；

（6）電子商務(wù)服務(wù)器。

2．電子商務(wù)活動(dòng)中的主要工具

（1）終端（包括顧客使用的計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)交換設(shè)備和數(shù)據(jù)通信設(shè)備）；

（2）電子錢(qián)包：電子錢(qián)包用保密口令保密；

（3）國(guó)際信用卡：信用卡號(hào)碼采用保密算法加密；

（4）貨物；

（5）電子訂貨單：顧客在計(jì)算機(jī)上輸入的購(gòu)買(mǎi)貨物的訂貨單；

（6）加密電子購(gòu)貨帳單：上面有銷(xiāo)售商店對(duì)顧客的編碼；

（7）電子收據(jù)：銷(xiāo)售商店利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)為已經(jīng)購(gòu)?fù)曦浳锏念櫩桶l(fā)送的電子收據(jù)。

3．電子錢(qián)包購(gòu)物過(guò)程

（1）顧客（即購(gòu)物消費(fèi)者）坐在自己的計(jì)算機(jī)前，通過(guò)Internet（大眾公用網(wǎng)絡(luò)）查尋自己想購(gòu)買(mǎi)的物品。

（2）顧客在計(jì)算機(jī)上輸入了訂貨單，包括從哪個(gè)銷(xiāo)售商店購(gòu)買(mǎi)什么商品，購(gòu)買(mǎi)多少，訂貨單上還注明將此貨物在什么時(shí)間送到什么地方以及交給何人等信息。

（3）通過(guò)電子商務(wù)服務(wù)器與有關(guān)商店聯(lián)系并立即得到應(yīng)答，告訴顧客所購(gòu)貨物的單價(jià)、應(yīng)付款數(shù)、交貨等信息。

（4）顧客確認(rèn)后，用電子錢(qián)包付錢(qián)，將電子錢(qián)包裝入系統(tǒng)，單擊電子錢(qián)包的相應(yīng)項(xiàng)或電子錢(qián)包圖標(biāo)，電子錢(qián)包立即打開(kāi)，輸入自己的保密口令，顧客確認(rèn)是自己的電子錢(qián)包并從電子錢(qián)包中取出其中的一張電子信用卡來(lái)付款。

（5）電子商務(wù)服務(wù)器對(duì)此信用卡號(hào)碼采用某種保密算法算好并加密后，發(fā)送到相應(yīng)的銀行去，同時(shí)銷(xiāo)售商店也收到了經(jīng)過(guò)加密的購(gòu)貨帳單，銷(xiāo)售商店將自己的顧客編碼加入電子購(gòu)貨帳單后，再轉(zhuǎn)送到電子商務(wù)服務(wù)器上去，這里要注意商店對(duì)顧客信用卡上的號(hào)碼是看不見(jiàn)的，不可能知道，也不應(yīng)該知道，銷(xiāo)售商店無(wú)權(quán)也無(wú)法處理信用卡中的錢(qián)款。因此，只能把信用卡送到電子商務(wù)服務(wù)器上去處理，經(jīng)過(guò)電子商務(wù)服務(wù)器確認(rèn)這是一位合法顧客后，將其同時(shí)送到信用卡公司和商業(yè)銀行，在信用卡公司和商業(yè)銀行之間要進(jìn)行應(yīng)收付款錢(qián)數(shù)和帳務(wù)往來(lái)的電子數(shù)據(jù)交換和結(jié)算處理。信用卡公司將處理請(qǐng)求再送到商業(yè)銀行請(qǐng)求確認(rèn)并授權(quán)，商業(yè)銀行確認(rèn)并授權(quán)后送回信用卡公司。

（6）如果經(jīng)商業(yè)銀行確認(rèn)后拒絕并且不予授權(quán)，則說(shuō)明顧客的這張信用卡上的錢(qián)不夠用了或者是沒(méi)有錢(qián)了，即已經(jīng)透支。遭到商業(yè)銀行拒絕后，顧客可以再單擊電子錢(qián)包的相應(yīng)項(xiàng)再打開(kāi)電子錢(qián)包，取出另一張電子信用卡，重復(fù)上述操作。

（7）如果經(jīng)商業(yè)銀行證明這張信用卡有效并授權(quán)后，銷(xiāo)售商店就可付貨。與此同時(shí)，銷(xiāo)售商店留下整個(gè)交易過(guò)程中發(fā)生往來(lái)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并且出示一份電子收據(jù)發(fā)送給顧客。

（8）上述交易成交后，銷(xiāo)售商店就按照顧客提供的電子訂貨單將貨物（購(gòu)買(mǎi)的科技書(shū)）在發(fā)送地點(diǎn)交到顧客在電子訂貨單中指明的朋友手中。

對(duì)于顧客（購(gòu)物消費(fèi)者）來(lái)說(shuō)，整個(gè)購(gòu)物過(guò)程自始至終都是十分安全可靠的。在購(gòu)物過(guò)程中，顧客可以用任何一種瀏覽器（例如用Netscape瀏覽器）進(jìn)行瀏覽和查看。購(gòu)物以后無(wú)論什么時(shí)候一旦需要，顧客即可開(kāi)機(jī)調(diào)出電子購(gòu)物帳單，利用瀏覽器進(jìn)行查閱。由于顧客的信用卡上的信息別人是看不見(jiàn)的，因此保密性很好，用起來(lái)十分安全可靠。這種電子購(gòu)物方式也非常方便，單擊電子錢(qián)包取出信用卡，即可利用電子商務(wù)服務(wù)器立即確認(rèn)銷(xiāo)售商店是真的而不是假冒的。這是與單獨(dú)使用Internet的最大區(qū)別。在只單獨(dú)利用Internet采用國(guó)際信用卡購(gòu)物時(shí)，最令人擔(dān)心的問(wèn)題就是害怕銷(xiāo)售商店是假冒的，顧客遇到一個(gè)自己不知道的假冒商店，顧客一買(mǎi)東西就讓人把信用卡上的信息全部收去了，這樣很不安全。有了電子商務(wù)服務(wù)器的安全保密措施，就可以保證顧客去購(gòu)物的銷(xiāo)售商店必定是真的，不會(huì)是假冒的，保證顧客安全可靠地購(gòu)到貨物。

就上述電子購(gòu)物而言，在實(shí)際進(jìn)行過(guò)程中，即從顧客輸入訂貨單后開(kāi)始到拿到銷(xiāo)售商店出具的電子收據(jù)為止的全過(guò)程僅用5～20秒的時(shí)間。這種電子購(gòu)物方式十分省事、省力、省時(shí)。購(gòu)物過(guò)程中雖經(jīng)過(guò)信用公司和商業(yè)銀行等多次進(jìn)行身份確認(rèn)、銀行授權(quán)、各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)交換和帳務(wù)往來(lái)等，但所有業(yè)務(wù)活動(dòng)都是在極短的時(shí)間內(nèi)完成的。

總之，這種購(gòu)物過(guò)程徹底改變了傳統(tǒng)的面對(duì)面交易和一手交錢(qián)一手交貨及面談等購(gòu)物方式，這是很有效的、保密性十分好的、非常安全保險(xiǎn)和可靠的電子購(gòu)物過(guò)程，利用各種電子商務(wù)保密服務(wù)系統(tǒng)，就可以在Internet上使用自己的信用卡放心大膽地購(gòu)買(mǎi)自己所需要的物品。從整個(gè)購(gòu)物過(guò)程看出，購(gòu)物的顧客也僅僅就是輸入電子訂貨單說(shuō)明自己購(gòu)買(mǎi)的物品，調(diào)出自己的電子錢(qián)包和電子信用卡，只要電子信用卡上的錢(qián)足夠即可完成購(gòu)物，并得到電子收據(jù)。這是一種與傳統(tǒng)購(gòu)物方式根本不同的現(xiàn)代高新技術(shù)購(gòu)物方式。

3.1.6利用電子商務(wù)服務(wù)器給交易各方帶來(lái)的利益

利用電子商務(wù)服務(wù)器在Internet上開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)主要有三方：第一方是顧客即消費(fèi)者或購(gòu)物者；第二方是銷(xiāo)售商店或者銷(xiāo)售公司；第三方是銀行和金融機(jī)構(gòu)，即商業(yè)銀行、信用卡公司和其他金融公司。參加電子商務(wù)活動(dòng)的三方都能獲益，才能保證這種電子商務(wù)活動(dòng)持續(xù)開(kāi)展下去。電子商務(wù)服務(wù)器充分保護(hù)了這三方面利益。

1．保證消費(fèi)者的利益

（1）對(duì)電子錢(qián)包安全保密：采用高級(jí)加密算法加密，保證電子錢(qián)包安全保密可靠，可以在全世界范圍內(nèi)通用。

（2）對(duì)信用卡或電子現(xiàn)金進(jìn)行安全保密處理。

（3）采取極為方便的單擊式（也稱為點(diǎn)擊式）服務(wù)方式。

（4）實(shí)行完全的商業(yè)保險(xiǎn)。

（5）從顧客的辦公桌到銷(xiāo)售商店和銀行之間，在整個(gè)商務(wù)活動(dòng)中，采用先進(jìn)的支付工具和方法，保證安全、保密、可靠、保險(xiǎn)地利用信用卡進(jìn)行支付帳款和結(jié)算。

（6）可以采用多種現(xiàn)代化電子支付手段和電子支付工具。

2．保證銷(xiāo)售商的利益

（1）電子商務(wù)服務(wù)器保證銷(xiāo)售商能夠開(kāi)展完善的電子信用卡業(yè)務(wù)、現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)和使用應(yīng)用性能良好、功能完善的電子商務(wù)軟件。

（2）銷(xiāo)售商店完全是依靠商業(yè)銀行進(jìn)行確認(rèn)和授權(quán)的，可以在線實(shí)時(shí)地進(jìn)行電子信用卡的授權(quán)和回收。

（3）電子商務(wù)服務(wù)器保證銷(xiāo)售商可以接受所有用戶的電子貨幣登錄，例如從POS、ATM、電話、電傳、計(jì)算機(jī)、PCTV或TVPC等設(shè)備來(lái)購(gòu)物的用戶。

（4）可以和任何連接在Internet上的銀行或者處理器進(jìn)行連接。

（5）電子商務(wù)服務(wù)器提供了完善的支付手段，保證安全地進(jìn)行交易，且交易過(guò)程極短，省時(shí)、省力、省人，方便快捷。

（6）電子商務(wù)服務(wù)器向銷(xiāo)售商店提供了可以自由使用的各種軟件等。

3．保證銀行金融機(jī)構(gòu)的利益

（1）電子商務(wù)服務(wù)器使銀行金融機(jī)構(gòu)幾乎對(duì)傳統(tǒng)的處理系統(tǒng)不進(jìn)行改動(dòng)，就可以對(duì)銷(xiāo)售商和銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行支持和開(kāi)展服務(wù)。

（2）保證銀行金融機(jī)構(gòu)投資風(fēng)險(xiǎn)最小，開(kāi)展服務(wù)的支出和投資也都很少。

（3）電子商務(wù)服務(wù)器可以在任何處理器的平臺(tái)上使用，為銀行和金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)方便。

（4）電子商務(wù)服務(wù)器是可以信任的，且可以根據(jù)銀行金融業(yè)的需要不斷積累經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行改進(jìn)。

（5）以終端?終端的形式開(kāi)展服務(wù)，對(duì)數(shù)據(jù)信息的發(fā)送者和接收者提供嚴(yán)格的安全保密，保護(hù)了其服務(wù)對(duì)象的切身利益，提高了銀行金融機(jī)構(gòu)的信譽(yù)。

（6）可以在任何時(shí)候都不停地支持更多的貿(mào)易和交易，能夠迅速準(zhǔn)確地完成大量業(yè)務(wù)處理工作，大幅度提高銀行金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力。

3.1.7電子商務(wù)中的主要費(fèi)用

關(guān)于電子商務(wù)系統(tǒng)中的各項(xiàng)主要費(fèi)用及其支付問(wèn)題簡(jiǎn)述如下：

電子信用卡費(fèi)用：由存取款人支付費(fèi)用，代替以前的電話費(fèi)用與有關(guān)信用卡操作的花費(fèi)等；

電子支票費(fèi)用：由銀行帳戶持有人支付費(fèi)用，代替以前的支票處理和支票郵寄費(fèi)等；

銷(xiāo)售商店或者銷(xiāo)售商人要對(duì)為自己開(kāi)設(shè)帳戶的商業(yè)銀行和信用卡公司支付少量的服務(wù)費(fèi)用，使自己的商務(wù)活動(dòng)完全成為現(xiàn)代新型電子商務(wù)活動(dòng)；

參加電子商務(wù)活動(dòng)的各方，需要支付很少的網(wǎng)絡(luò)入網(wǎng)費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)；

電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中廣泛使用的電子商務(wù)服務(wù)器、電子交易記錄器、電子錢(qián)包管理器(WalletAdministration)、電子錢(qián)包的軟件等通常都是免費(fèi)提供的，可以直接使用與自己銀-行帳號(hào)相連接的電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器上的相關(guān)軟件，也可以從Internet上直接調(diào)出來(lái)使用。

3.2電子商務(wù)解決方案的三層結(jié)構(gòu)

在電子商務(wù)時(shí)代，用戶應(yīng)用已經(jīng)發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的Client/Server模式已經(jīng)不能夠適應(yīng)傳統(tǒng)企業(yè)、電信、ISP應(yīng)用的要求，電子商務(wù)的順利高效運(yùn)行需要在計(jì)算模式上進(jìn)行重新劃分。生產(chǎn)國(guó)產(chǎn)服務(wù)器的代表廠商聯(lián)想今年已經(jīng)全面轉(zhuǎn)向中國(guó)電子商務(wù)的建設(shè)，為電子商務(wù)構(gòu)建從前端接入服務(wù)、中端應(yīng)用服務(wù)和后端數(shù)據(jù)庫(kù)支持服務(wù)提供全系列的產(chǎn)品和解決方案，為用戶構(gòu)建三層結(jié)構(gòu)的電子商務(wù)體系。

傳統(tǒng)模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)電子商務(wù)的需求

為什么會(huì)產(chǎn)生應(yīng)用模式、也就是計(jì)算模式的變化呢？因?yàn)閼?yīng)用需求的拉動(dòng)。在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)是如何生存的呢？根據(jù)一些權(quán)威的統(tǒng)計(jì)，如果要想在電子商務(wù)時(shí)代繼續(xù)保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，必須有以下三點(diǎn)最基本的要求：首先是要以最短路徑將產(chǎn)品或者服務(wù)送到消費(fèi)者手中，也就是直銷(xiāo)模式；第二、以最低的成本滿足用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，給用戶提供最便宜的產(chǎn)品；第三、以最快的方式獲取所需的資源或者信息，企業(yè)必須迅速得到各種必需的信息，這包括自身的信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及市場(chǎng)的信息。這三點(diǎn)要求體現(xiàn)了電子商務(wù)的核心理念，也就是要以最小的代價(jià)得到最大的回報(bào)——利潤(rùn)。根據(jù)這個(gè)核心，傳統(tǒng)的工業(yè)企業(yè)以及商業(yè)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)需要有以下變化：

從傳統(tǒng)的渠道銷(xiāo)售模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹变N(xiāo)的銷(xiāo)售模式，并逐步向全面的網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)前進(jìn)。要快速地從第三方得到所需的數(shù)據(jù)。由于公司本身建立一個(gè)完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及收集系統(tǒng)價(jià)格會(huì)非常昂貴，因此將會(huì)有更多的信息從第三方取得。將很多支持系統(tǒng)從企業(yè)當(dāng)中剝離出去，轉(zhuǎn)包給第三方，由專(zhuān)門(mén)的某些廠商來(lái)承擔(dān)提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，而企業(yè)本身僅僅關(guān)注于自己的核心業(yè)務(wù)，構(gòu)建自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。在傳統(tǒng)的Client/Server結(jié)構(gòu)中，前端客戶機(jī)上會(huì)有多種多樣的應(yīng)用，就拿ICP這種應(yīng)用來(lái)講，可能要在前端客戶機(jī)上安裝像網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上娛樂(lè)、炒股、網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上學(xué)校、銀行、圖書(shū)館，諸如此類(lèi)眾多的客戶端的程序；而在后端服務(wù)器用來(lái)支持這些多樣的應(yīng)用，也就是說(shuō)，它把三層結(jié)構(gòu)當(dāng)中的中間的應(yīng)用層一分為二，就是一部分分給了前端客戶機(jī)，而另外一部分分給了后端的服務(wù)器，也就意味著后端服務(wù)器除了有數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)支持系統(tǒng)以外，還需要有一些應(yīng)用支持系統(tǒng)。這種Client/Server結(jié)構(gòu)，和現(xiàn)在用戶的要求逐漸產(chǎn)生了一種差距，主要體現(xiàn)在以下方面：

對(duì)于用戶需要在客戶端安裝各種各樣的應(yīng)用程序，也就是說(shuō)要大家成為各種應(yīng)用程序安裝、配置和使用的專(zhuān)家。

傳統(tǒng)的Client/Server結(jié)構(gòu)是一般采用長(zhǎng)連接會(huì)話，它會(huì)嚴(yán)重占用系統(tǒng)的資源和通訊的帶寬，因此會(huì)使系統(tǒng)的速度下降以及總體成本有極大的增加。

由于在服務(wù)器一端除了要支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)以外，還要支持其它的一些應(yīng)用系統(tǒng)，也就是說(shuō)它對(duì)硬件要求必然比較高，同時(shí)由于多種應(yīng)用集中在同一臺(tái)服務(wù)器上，系統(tǒng)的穩(wěn)定性必然受到影響。而且系統(tǒng)調(diào)優(yōu)困難，因?yàn)闆](méi)有任何一種調(diào)優(yōu)的方法能夠滿足所有應(yīng)用、所有服務(wù)的要求，所以說(shuō)這個(gè)調(diào)優(yōu)永遠(yuǎn)只能是一種折衷方案。系統(tǒng)的擴(kuò)展能力極其有限。

構(gòu)建電子商務(wù)三層結(jié)構(gòu)解決方案

所謂三層結(jié)構(gòu)是針對(duì)于過(guò)去的主機(jī)終端模式或者服務(wù)器客戶機(jī)模式的區(qū)別而成的，它的特點(diǎn)是在后臺(tái)有一個(gè)后端數(shù)據(jù)支持服務(wù)器，在中端有一群應(yīng)用服務(wù)器，提供結(jié)合用戶業(yè)務(wù)和具體應(yīng)用的相關(guān)系統(tǒng)解決方案，在前端會(huì)有很多的接入設(shè)備，通過(guò)接入設(shè)備與客戶機(jī)連接，如圖1所示

三層結(jié)構(gòu)在前端接入層實(shí)現(xiàn)設(shè)備功能單一化、系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化、設(shè)備小型化，并且在前端實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡。ISP、ASP可以用很多的機(jī)架式服務(wù)器來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的塔式服務(wù)器，而每一個(gè)服務(wù)器所負(fù)擔(dān)的任務(wù)非常簡(jiǎn)單，比如做成一個(gè)Web服務(wù)器，而這個(gè)Web服務(wù)器可以是一種標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備，它可以不帶顯示器，不帶鍵盤(pán)，完全可以像現(xiàn)在大家常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備一樣工作。隨著設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化和功能單一化，小型化成為必然需求，薄至1U和2U的機(jī)架服務(wù)器應(yīng)運(yùn)而生，國(guó)內(nèi)最薄的服務(wù)器——聯(lián)想萬(wàn)全1050r可以在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜中堆疊達(dá)到42個(gè)，眾多的超薄機(jī)架服務(wù)器通過(guò)共享一個(gè)存儲(chǔ)陣列來(lái)實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡，也就是說(shuō)把前端用戶頻繁的訪問(wèn)，平均分配給這些相對(duì)較小的服務(wù)器，輕松實(shí)現(xiàn)大服務(wù)器負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)任務(wù)，甚至比現(xiàn)在的這些大服務(wù)器工作得更加完美。同時(shí)聯(lián)想在前端接入層提供有效的存儲(chǔ)以及備份保障，這將極大地減少I(mǎi)SP、ASP的運(yùn)營(yíng)成本，成倍提高贏利。

在中間業(yè)務(wù)層，采用標(biāo)準(zhǔn)化的開(kāi)發(fā)工具可以實(shí)現(xiàn)多種應(yīng)用結(jié)構(gòu)上的統(tǒng)一，通過(guò)模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)高可用的應(yīng)用系統(tǒng)。系統(tǒng)中采用了雙機(jī)集群系統(tǒng)，在不重新改寫(xiě)應(yīng)用程序的前提下，保證在中間應(yīng)用層不會(huì)產(chǎn)生單點(diǎn)失效，也就是說(shuō)在用戶前端接入的時(shí)候，不會(huì)感受到中間應(yīng)用層發(fā)生的任何變化，這和以往的主機(jī)客戶機(jī)服務(wù)器的結(jié)構(gòu)已經(jīng)有了比較大的變化。在應(yīng)用服務(wù)層次，用戶可以根據(jù)實(shí)際需要構(gòu)建符合實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作和具體工作流程的系統(tǒng)解決方案。目前聯(lián)想可以幫助用戶構(gòu)建ERP、CRM、Call Center等大型系統(tǒng)方案。

在后端數(shù)據(jù)支持層，是數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)實(shí)現(xiàn)了多種數(shù)據(jù)集中在一個(gè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備當(dāng)中，多臺(tái)服務(wù)器同時(shí)讀寫(xiě)并保證數(shù)據(jù)一致性。在數(shù)據(jù)庫(kù)支持服務(wù)層，聯(lián)想去年推出的國(guó)際領(lǐng)先的NS10000高性能服務(wù)器集群系統(tǒng)可以真正讓用戶實(shí)現(xiàn)“無(wú)限擴(kuò)展、永不停頓”的夢(mèng)想，并且具備高達(dá)5個(gè)9的可用性，可以替代昂貴的小型機(jī)。

采用三層結(jié)構(gòu)電子商務(wù) 跟上技術(shù)主流

許多企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí)都面臨同樣的問(wèn)題，在現(xiàn)有系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)當(dāng)中，由于當(dāng)時(shí)技術(shù)條件限制采用了Client/Server結(jié)構(gòu)，隨著系統(tǒng)的增長(zhǎng)，隨著應(yīng)用的增加，服務(wù)器由幾臺(tái)增加到幾十臺(tái)，甚至上百臺(tái)，造成機(jī)房管理混亂，存儲(chǔ)分散，隨之帶來(lái)的問(wèn)題不可勝數(shù)。所以，用戶在未來(lái)的IT建設(shè)當(dāng)中應(yīng)該提早入手，跟上技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)，這樣一方面可以借助最好的技術(shù)和產(chǎn)品迅速提高自身的運(yùn)作效率，另一方面可以避免設(shè)備更新等問(wèn)題帶來(lái)的巨額資金和人力的浪費(fèi)。我們建議用戶在考慮自身電子商務(wù)構(gòu)建時(shí)應(yīng)著重以下幾個(gè)因素：

應(yīng)該規(guī)劃采用三層體系結(jié)構(gòu)。

系統(tǒng)必須具有高可用性。所謂高可用性就是容錯(cuò)能力。世界尚沒(méi)有任何不停機(jī)的設(shè)備，因此必須考慮這方面的風(fēng)險(xiǎn)，必須有備份方案。

系統(tǒng)應(yīng)該具備負(fù)載均衡能力。如果一個(gè)系統(tǒng)不具備這種能力，只是單機(jī)運(yùn)作，任何服務(wù)器的資源遲早會(huì)被耗盡，只有具備多臺(tái)服務(wù)器的負(fù)載均衡能力，才能夠使整個(gè)系統(tǒng)在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)滿足要求。

系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)和集中備份?，F(xiàn)在企業(yè)數(shù)據(jù)量已經(jīng)極大增長(zhǎng)了，如果進(jìn)行一次完整的數(shù)據(jù)備份，有可能一個(gè)星期六、星期天都難以實(shí)現(xiàn)，由此可見(jiàn)這種分散的存儲(chǔ)方式帶來(lái)了數(shù)據(jù)管理的困難，只有通過(guò)集中的存儲(chǔ)才能解決這些問(wèn)題。系統(tǒng)必須具備在線擴(kuò)展能力，包括存儲(chǔ)能力和處理能力。企業(yè)必須考慮到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的安全問(wèn)題。

3.3系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

一個(gè)完善的電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該包括哪些部分，目前還沒(méi)有權(quán)威的論述。從我們的實(shí)踐來(lái)看，由于電子商務(wù)覆蓋的范圍十分廣泛，因此必須針對(duì)具體的應(yīng)用才能描述清楚系統(tǒng)架構(gòu)。從總體上來(lái)看，電子商務(wù)系統(tǒng)是三層框架結(jié)構(gòu)，底層是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，是信息傳送的載體和用戶接入的手段，它包括各種各樣的物理傳送平臺(tái)和傳送方式；中間是電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)，包括CA（Certificate Authority）認(rèn)證、支付網(wǎng)關(guān)（Payment Gateway）和客戶服務(wù)中心三個(gè)部分，其真正的核心是CA認(rèn)證；而第三層就是各種各樣的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)是各種電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

由于電子商務(wù)是用電子方式和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，通常參與各方是互不見(jiàn)面的，因此身份的確認(rèn)與安全通信變得非常重要，解決方案就是建立中立的、權(quán)威的、公正的電子商務(wù)認(rèn)證中心--CA認(rèn)證中心，它所承擔(dān)的角色類(lèi)似于網(wǎng)絡(luò)上的"公安局"和"工商局"，給個(gè)人、企事業(yè)單位和政府機(jī)構(gòu)簽發(fā)數(shù)字證書(shū)--"網(wǎng)上身份證"，用來(lái)確認(rèn)電子商務(wù)活動(dòng)中各自的身份，并通過(guò)加解密方法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上安全的信息交換與安全交易。

但是，需要強(qiáng)調(diào)的是，由于國(guó)情的特殊性，CA認(rèn)證中心似乎需要政府的授權(quán)，但實(shí)際上，CA認(rèn)證中心只是根據(jù)政府機(jī)構(gòu)已簽發(fā)的身份、資質(zhì)證明文件進(jìn)行審核，而并沒(méi)有增加新的內(nèi)容，實(shí)際上是一種更為安全的會(huì)員制，因此CA認(rèn)證中心的商業(yè)運(yùn)作性質(zhì)要大過(guò)政府行為，除非以后真正由CA認(rèn)證中心來(lái)發(fā)放電子身份證、電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照等等。

支付網(wǎng)關(guān)的角色是信息網(wǎng)與金融網(wǎng)的連接的中介，它承擔(dān)雙方的支付信息轉(zhuǎn)換的工作，所解決的關(guān)鍵問(wèn)題是讓傳統(tǒng)的封閉的金融網(wǎng)絡(luò)能夠通過(guò)網(wǎng)關(guān)面向因特網(wǎng)的廣大用戶，提供安全方便的網(wǎng)上支付功能。

客戶服務(wù)中心也稱為呼叫中心，與傳統(tǒng)的呼叫中心的分別在于不但支持電話接入的方式，也能夠支持Web、E-mail、電話和傳真等多種接入方式，使得用戶的任何疑問(wèn)都能很快地獲得響應(yīng)與幫助。客戶服務(wù)中心不是以往每個(gè)企業(yè)獨(dú)立建設(shè)和運(yùn)作的概念，而是統(tǒng)一建設(shè)再將席位出租，從而大大簡(jiǎn)化和方便中小型企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)，提供客戶咨詢和幫助。 4.德瑞公司的電子商務(wù)解決方案

通常，該公司根據(jù)不愿對(duì)用戶公開(kāi)公司名稱的企業(yè)的積壓電子元件的產(chǎn)品信息，通過(guò)電子市場(chǎng)對(duì)商品進(jìn)行拍賣(mài)。這使三方都受益：賣(mài)方獲得了比傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商出價(jià)更高的銷(xiāo)售價(jià)；買(mǎi)方則以市場(chǎng)價(jià)迅速獲得了它需要的電子元件，更重要的是，“快速配對(duì)”公司檢驗(yàn)了這些產(chǎn)品，并給予這些產(chǎn)品以完全的質(zhì)量保證；“快速配對(duì)”公司則賺得8%的傭金。在這個(gè)市場(chǎng)中，三方都是贏家，輸家可能只有傳統(tǒng)的經(jīng)銷(xiāo)商。

但是，中介控制型電子市場(chǎng)的出現(xiàn)并不必然排斥傳統(tǒng)中間商。例如，“數(shù)字市場(chǎng)”（Digital Markets）公司建立了一個(gè)以電子元件為交易對(duì)象的電子市場(chǎng)，其目的不是改變買(mǎi)賣(mài)雙方的關(guān)系，而是要使交易更有效率。它通過(guò)電子市場(chǎng)把買(mǎi)方的訂單提供給分銷(xiāo)商，再把價(jià)格、送貨等信息反饋買(mǎi)方。“數(shù)字市場(chǎng)”公司還能使買(mǎi)方確認(rèn)和跟蹤他們的訂單。為此，公司向賣(mài)方收取一定的交易費(fèi)用，買(mǎi)方則不需為此付費(fèi)。電子商務(wù)系統(tǒng)為用戶提供關(guān)鍵性業(yè)務(wù)，方案設(shè)計(jì)要求在獲得關(guān)鍵業(yè)務(wù)最高可用性的同時(shí)，降低總體成本，并可提供靈活的伸縮性，支持自動(dòng)進(jìn)程控制和業(yè)務(wù)流程管理；提供高可靠性的服務(wù)能力，支持防止失效、失效恢復(fù)和潛在故障的預(yù)處理功能。

具體的要求包括： 關(guān)鍵業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)永續(xù)運(yùn)行；支持非平衡配置，即多臺(tái)不同物理配置的服務(wù)器組成群集；能夠基于應(yīng)用的性能瓶頸監(jiān)控，自動(dòng)維護(hù)服務(wù)質(zhì)量；實(shí)現(xiàn)對(duì)群集系統(tǒng)的遠(yuǎn)程監(jiān)控和無(wú)人值守管理。物流電子商務(wù)供應(yīng)商的核心業(yè)務(wù)包括：綜合物流服務(wù)、銷(xiāo)售增值服務(wù)、以網(wǎng)上交易為手段，進(jìn)行資源整合、提供物流支持，全面發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幫助企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)效率、降低經(jīng)營(yíng)成本、提高客戶的滿意度，使買(mǎi)賣(mài)雙方獲得更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)，在提高市場(chǎng)運(yùn)作效率的基礎(chǔ)上發(fā)展銷(xiāo)售增值服務(wù)。

4.1方案簡(jiǎn)介

電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開(kāi)展商務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)系統(tǒng)是涉及商務(wù)活動(dòng)的各方，包括商店、消費(fèi)者、銀行或金融機(jī)構(gòu)、信息公司或證券公司和政府等，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)在線交易電子化的過(guò)程。電子商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵在于完全實(shí)現(xiàn)在線支付功能，所以為了順利完成整個(gè)交易過(guò)程，需要建立電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、通用的電子交易支付方法和機(jī)制，還要確實(shí)保證參加交易各方和所有合作伙伴都能夠安全可靠地進(jìn)行全部商業(yè)活動(dòng)。該方案是基于應(yīng)用級(jí)的高可用性群集應(yīng)用軟件，可以支持多臺(tái)服務(wù)器協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)超過(guò)100個(gè)節(jié)點(diǎn)的群集能力，具備優(yōu)良的擴(kuò)展性和強(qiáng)大的功能。作為多機(jī)的群集軟件，該設(shè)計(jì)可保證一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)會(huì)迅速切換到其它服務(wù)器上去。其切換速度可以由用戶針對(duì)不同應(yīng)用設(shè)定，一般情況下在數(shù)秒之內(nèi)。群集內(nèi)的任意一個(gè)節(jié)點(diǎn)均可作為控制臺(tái)，配置結(jié)束后自動(dòng)更新所有節(jié)點(diǎn)。該設(shè)計(jì)支持多種應(yīng)用的檢測(cè)和切換，包括Web服務(wù)器、IP、數(shù)據(jù)庫(kù)、多網(wǎng)卡、網(wǎng)絡(luò)文件系統(tǒng)（NFS）等。在同一節(jié)點(diǎn)下可以設(shè)置多網(wǎng)卡冗余，當(dāng)一個(gè)網(wǎng)卡出現(xiàn)故障，該設(shè)計(jì)將自動(dòng)啟動(dòng)另一網(wǎng)卡，無(wú)需進(jìn)行節(jié)點(diǎn)切換。該設(shè)計(jì)還提供基于Java 的管理控制臺(tái)，實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守即可監(jiān)控群集。

4.2該設(shè)計(jì)的特性

4.2.1跨距離保護(hù)并預(yù)防災(zāi)難

該設(shè)計(jì)能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程保護(hù)，數(shù)據(jù)和應(yīng)用被復(fù)制并保存在替代站點(diǎn)上，因此可最大程度地保護(hù)業(yè)務(wù)。能保證在出現(xiàn)災(zāi)難和大面積的系統(tǒng)癱瘓時(shí)，應(yīng)用和數(shù)據(jù)都能自動(dòng)地保持連續(xù)，從而避免了在災(zāi)難后手動(dòng)的數(shù)據(jù)同步要求。

4.2.2保證數(shù)據(jù)中心的連續(xù)運(yùn)作和應(yīng)用的高可用性

該設(shè)計(jì)使得服務(wù)器和應(yīng)用程序在系統(tǒng)錯(cuò)誤、網(wǎng)絡(luò)硬件錯(cuò)誤、定期系統(tǒng)維護(hù)以及在終端用戶工作量要求不斷變化的情況下依然保持可用性。當(dāng)某個(gè)應(yīng)用失敗時(shí)，該設(shè)計(jì)在同一臺(tái)服務(wù)器或另一個(gè)指定的服務(wù)器上立即讓它重新啟動(dòng)。該設(shè)計(jì)能執(zhí)行多路命令，這意味著用戶能讓多個(gè)應(yīng)用分別重新啟動(dòng)或者按照特別的需要在多個(gè)服務(wù)器上重新啟動(dòng)。

4.2.3靈活的資源管理和自動(dòng)化操作

該設(shè)計(jì)允許靈活監(jiān)控企業(yè)IT架構(gòu)中的任意重要資源，包括服務(wù)器狀態(tài)、應(yīng)用和服務(wù)器性能、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、網(wǎng)卡狀態(tài)、存儲(chǔ)狀態(tài)等；它基于開(kāi)放的工業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)例如TCP／IP和Perl，這可以使用戶依據(jù)特定環(huán)境來(lái)制定合適的高可用解決方案。該設(shè)計(jì) 可以根據(jù)不同需求在對(duì)應(yīng)用無(wú)影響的前提下簡(jiǎn)易、便捷而又有效地管理應(yīng)用資源。

4.2.4非干擾的系統(tǒng)維護(hù)

該設(shè)計(jì)可以在工作時(shí)間里執(zhí)行例行的系統(tǒng)維護(hù)，可以使用戶把應(yīng)用從一個(gè)服務(wù)器恢復(fù)到另一個(gè)服務(wù)器，確保運(yùn)行不間斷并將故障時(shí)間降低到最小。

4.2.5企業(yè)運(yùn)行環(huán)境適用性

該設(shè)計(jì)可以在LAN，SAN，NAS，DAS和WAN環(huán)境下運(yùn)行。除了SSI數(shù)據(jù)庫(kù)以外，該設(shè)計(jì)還提供了各種適用性不同的域，在一個(gè)域中可以支持不限數(shù)量的服務(wù)器，并且支持資源環(huán)境要求的虛擬的數(shù)據(jù)資源。

4.2.6集中化管理

該設(shè)計(jì)的集中管理控制臺(tái)通過(guò)各種服務(wù)器平臺(tái)，可以為管理服務(wù)和應(yīng)用程序提供單獨(dú)的界面。這種單獨(dú)的管理方式可以降低用戶的員工培訓(xùn)費(fèi)、安裝和操作成本。

4.2.7加強(qiáng)遠(yuǎn)程資源的自動(dòng)管理

對(duì)企業(yè)中使用廣域備份的用戶來(lái)講維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行的有效性成為一個(gè)巨大的工程保持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)同步、程序處理、處理多個(gè)子網(wǎng)絡(luò)和它們之間的關(guān)系對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是一個(gè)令人頭痛的問(wèn)題。該設(shè)計(jì)則可以通過(guò)預(yù)定義一個(gè)自動(dòng)高可用業(yè)務(wù)連續(xù)計(jì)劃來(lái)使系統(tǒng)的維護(hù)能夠自動(dòng)、遠(yuǎn)程地進(jìn)行，從IP地址的再分配到動(dòng)態(tài)路由配置，所有這一切都可以通過(guò)該設(shè)計(jì)的集中管理主控臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)。當(dāng)集成了該設(shè)計(jì) for WANS這樣的方案以后，就擁有了解決以上問(wèn)題的工具。

4.3該設(shè)計(jì)的實(shí)施效果

該設(shè)計(jì)集中采用了先進(jìn)的群集技術(shù)，具有鮮明的高可用性和高技術(shù)含量的特點(diǎn)。在具體的方案中，該設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)了它的廣泛的適應(yīng)能力和快速的實(shí)施過(guò)程，有效地利用了客戶原有的Web服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)主應(yīng)用的相互監(jiān)控和切換，使應(yīng)用中斷的風(fēng)險(xiǎn)大大降低，保證了系統(tǒng)高可用性的同時(shí)，有效降低了客戶的總成本并縮短了項(xiàng)目實(shí)施周期。該設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)真正意義上的應(yīng)用級(jí)切換，本方案中的E3500服務(wù)器系統(tǒng)的所有資源被按應(yīng)用類(lèi)型分組，該設(shè)計(jì)按數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器兩個(gè)不同應(yīng)用進(jìn)行檢測(cè)，一旦某應(yīng)用發(fā)生故障，僅僅將此應(yīng)用進(jìn)行切換就不會(huì)干擾其他正常的應(yīng)用。

采用該設(shè)計(jì)高可用性解決方案使客戶的關(guān)鍵商務(wù)應(yīng)用得到了保障。整個(gè)方案建立了合理的應(yīng)用布局，既可獲得數(shù)據(jù)的高度共享能力，又可以提高應(yīng)用的恢復(fù)速度，并且有利于數(shù)據(jù)的集中管理和系統(tǒng)的無(wú)縫擴(kuò)展。德瑞公司的該設(shè)計(jì)高可用性解決方案，幫助客戶以經(jīng)濟(jì)的成本有效地解決原有的關(guān)鍵業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)行的問(wèn)題。

5.電子商務(wù)實(shí)施與評(píng)價(jià)

DRP是管理企業(yè)的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)，目的是使企業(yè)具有對(duì)訂單和共貨具有快速反應(yīng)和持續(xù)補(bǔ)充庫(kù)存的能力。DRP可以管理有實(shí)物的分銷(xiāo)，也可以管理各種服務(wù)的分銷(xiāo)。 DRP通過(guò)戶聯(lián)網(wǎng)將供應(yīng)商與經(jīng)銷(xiāo)商有機(jī)地聯(lián)系在一起，本公司和經(jīng)銷(xiāo)商之間實(shí)可以現(xiàn)實(shí)地提交訂單、查詢產(chǎn)品和庫(kù)存狀況、并獲得市場(chǎng)、銷(xiāo)售信息及客戶支持，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商與經(jīng)銷(xiāo)商之間的端的供應(yīng)連管理，有效地縮短供銷(xiāo)鏈。借助戶聯(lián)網(wǎng)的延伸性及便利性，DRP系統(tǒng)使商務(wù)過(guò)程不再受時(shí)間、地點(diǎn)和人員的限制，企業(yè)的工作效率和業(yè)務(wù)范圍都得到了有效的提高。企業(yè)可以迅速構(gòu)建內(nèi)部使用的B2B電子商務(wù)的平臺(tái)，擴(kuò)展現(xiàn)有業(yè)務(wù)和銷(xiāo)售能力，實(shí)現(xiàn)零風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)存，大大降低分銷(xiāo)成本，提高周轉(zhuǎn)效率，確保獲得領(lǐng)先一步的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)DRP一分銷(xiāo)資源計(jì)劃系統(tǒng)要解決的最主要問(wèn)題就是：

準(zhǔn)確庫(kù)存、銷(xiāo)量、銷(xiāo)售速度的及時(shí)掌握

要貨計(jì)劃/資源分配計(jì)劃的合理制定

銷(xiāo)售費(fèi)用的嚴(yán)格控制

業(yè)務(wù)流程的嚴(yán)密跟蹤和應(yīng)收帳款的清晰控制

企業(yè)實(shí)施信息化的目的，是利用戶聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，整合企業(yè)資源，改造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)企業(yè)管理，降低運(yùn)作成本，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高經(jīng)濟(jì)效益，從而促進(jìn)企業(yè)的改革與發(fā)展。由于每個(gè)企業(yè)信息化進(jìn)程的速度不同，我們?yōu)槠髽I(yè)提供了分步實(shí)施的電子商務(wù)解決方案，采用先進(jìn)的信息技術(shù)在實(shí)現(xiàn)各種管理現(xiàn)代化的同時(shí)，為企業(yè)構(gòu)建全新實(shí)效的電子商務(wù)新模式，將企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，形成一體化企業(yè)管理信息系統(tǒng)。對(duì)企業(yè)的需求，我們按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)接口和先進(jìn)的WEB開(kāi)發(fā)技術(shù)，提供DRP分銷(xiāo)資源計(jì)劃系統(tǒng)、企業(yè)進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)、SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、企業(yè)資源管理ERP系統(tǒng)、OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、BO決策支持系統(tǒng)、BI商業(yè)智能系統(tǒng)等方面的解決方案。

最早在中國(guó)倡導(dǎo)電子商務(wù)的IBM所展示的“行業(yè)電子商務(wù)解決方案”，包括辦公 自動(dòng)系統(tǒng)解決方案、電子支付解決方案等，并推出了面向財(cái)政稅務(wù)、社會(huì)保險(xiǎn)、地方政 府等電子商務(wù)系統(tǒng)的“電子政府”，將一些政府職能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)施。博覽會(huì)期間舉辦 的各種專(zhuān)家講座則明確宣稱，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)，企業(yè)將徹底改變現(xiàn)有商業(yè)模式， 走向電子商務(wù)，漠視這種轉(zhuǎn)變的企業(yè)將面臨淘汰。電子商務(wù)給所有企業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇和挑 戰(zhàn)。對(duì)此，

IBM“群策群力，天下e家”的口號(hào)，頗有萬(wàn)眾一心的意味。英特爾副總裁陳俊圣在題為“贏得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)”的演講中指出，世界 正在進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電子商務(wù)的迅速發(fā)展遠(yuǎn)超人們的預(yù)測(cè)，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，商家 由產(chǎn)品、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)變?yōu)樯虅?wù)模式的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)應(yīng)搶占先機(jī)贏得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。

目前，中國(guó)很多企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)都已上網(wǎng)，一些商家開(kāi)始了網(wǎng)上電子商務(wù)，嘗試網(wǎng) 上建立客戶關(guān)系。北京西單商場(chǎng)也開(kāi)始了網(wǎng)上購(gòu)物，招商銀行實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上交易付款，用 戶也可以進(jìn)入8848網(wǎng)上超市實(shí)現(xiàn)足不出戶電子購(gòu)物的愿望。但目前更多的企業(yè)還停 留在互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式探索階段，網(wǎng)上更多的是企業(yè)品牌形象，炒概念，往往有網(wǎng)無(wú)貨、 有貨不賣(mài)，或網(wǎng)上支付得不到確認(rèn)，有的網(wǎng)上交易煩瑣得比直接購(gòu)買(mǎi)還累，網(wǎng)民光顧一 次就發(fā)誓再也不去了。

電子商務(wù)在中國(guó)尚處于起步階段，為國(guó)內(nèi)企業(yè)提供電子商務(wù)解決方案同樣是一個(gè)巨 大商機(jī)，這就是IBM、英特爾、惠普等海外IT企業(yè)對(duì)推動(dòng)中國(guó)電子商務(wù)樂(lè)此不疲的 原因。IBM在中國(guó)發(fā)展了許多重要客戶，他們?yōu)橹袊?guó)銀行提供了電子商務(wù)解決方案， 使其推出了網(wǎng)上銀行服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上支付、電子錢(qián)包及網(wǎng)上購(gòu)物業(yè)務(wù)。而英特爾現(xiàn)在 正成為日益興起的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的建筑模塊供應(yīng)商。

相比之下，中國(guó)IT企業(yè)在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中又落于下風(fēng)，盡管出現(xiàn)了深圳黎明這樣對(duì)實(shí) 現(xiàn)中國(guó)證券全電子化網(wǎng)上交易做出了不俗業(yè)績(jī)的企業(yè)，但更多國(guó)內(nèi)企業(yè)在提供電子商務(wù) 解決方案中只有幾個(gè)成功例子，發(fā)展的大客戶很少。

電子商務(wù)的發(fā)展不僅改變著商業(yè)模式，同時(shí)也改變著人們的思維方式。此次博覽會(huì) 滲透著這樣的信息，機(jī)會(huì)總是青睞先行者，企業(yè)電子商務(wù)的先行者將擁有更多優(yōu)勢(shì)。

結(jié)

論

20世紀(jì)90年代以來(lái)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化和全球化成為不可抗拒的世界潮流。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一直在尋找除文字處理和信息傳遞領(lǐng)域外的更大、更直接的利潤(rùn)空間，商務(wù)領(lǐng)域自然成為其首選的對(duì)象，而迅速膨脹的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶也使得具有遠(yuǎn)見(jiàn)的商家頗感興趣。從單純的網(wǎng)上信息、傳遞信息到在網(wǎng)上建立商務(wù)信息中心，從借助于傳統(tǒng)貿(mào)易手段的不成熟的電子商務(wù)交易到能夠在網(wǎng)上完成供、產(chǎn)、銷(xiāo)全部業(yè)務(wù)流程的電子商務(wù)虛擬市場(chǎng)，從封閉的銀行電子金融系統(tǒng)到開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)電子銀行，電子商務(wù)如火如荼。電子商務(wù)是一個(gè)發(fā)展?jié)摿薮蟮氖袌?chǎng)，具有誘人的發(fā)展前景。電子商務(wù)中的電子商務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)服務(wù)器與電子商務(wù)購(gòu)物過(guò)程，是電子商務(wù)技術(shù)的核心內(nèi)容，廣泛深入地研究各種電子商務(wù)購(gòu)物過(guò)程，研究實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)購(gòu)物過(guò)程的應(yīng)用軟件和各種現(xiàn)代化電子支付工具具有十分重要的實(shí)際意義。開(kāi)展電子商務(wù)，還要深入研究電子商務(wù)的安全、保密、認(rèn)證等高新技術(shù)。尤其要?jiǎng)訂T各行各業(yè)、各個(gè)部門(mén)和廣大顧客都要行動(dòng)起來(lái)，積極參加。銀行金融業(yè)要全面實(shí)現(xiàn)金融電子化，海關(guān)、稅務(wù)、商檢、保險(xiǎn)、進(jìn)出口公司、包裝運(yùn)輸公司等也要實(shí)現(xiàn)電子化和現(xiàn)代化。廣泛深入地進(jìn)行電子商務(wù)宣傳、普及推廣電子商務(wù)知識(shí)等都具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

參考文獻(xiàn)

1 陳國(guó)鵬，劉冠芳.濟(jì)南商務(wù)信息網(wǎng)， 2002，12

2 張史勵(lì)，許國(guó)番.中國(guó)現(xiàn)代商貿(mào)經(jīng)濟(jì)，2001，4

篇2

電子商務(wù)中的收入問(wèn)題研究

一、電子商務(wù)的發(fā)展及其理論現(xiàn)狀

20世紀(jì)70年代末80年代初，EDI在美國(guó)使用，標(biāo)志著電子商務(wù)的開(kāi)始，并由此得以迅速普及。2000年7月美國(guó)商務(wù)部發(fā)表的《2000民工數(shù)字經(jīng)濟(jì)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，截止2000年6月底，全球使用因特網(wǎng)人數(shù)達(dá)到3億，比1999年增加了80%.而且2003年電子商務(wù)占世界貿(mào)易總額的比例將達(dá)四分之一。在我國(guó)，電子商務(wù)是20世紀(jì)90年代初開(kāi)始，但發(fā)展極為迅速，據(jù)國(guó)家最新統(tǒng)計(jì)，2003年我國(guó)網(wǎng)民已達(dá)7000萬(wàn)，而且現(xiàn)在還將繼續(xù)以幾何級(jí)數(shù)方式增加。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展使社會(huì)發(fā)生很大的變化，讓我們的生活更加豐富多彩，但同時(shí)我們也面臨著前所未有的問(wèn)題，隨機(jī)性和復(fù)雜性充滿了這個(gè)世界：

1．邊際收益遞增

邊際收益遞減是經(jīng)濟(jì)學(xué)邊際革命的重要成果之一，但是由于知識(shí)信息具有可共享性、外溢性、擴(kuò)散性，在以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域邊際收益遞增取代邊際收益遞減成為新經(jīng)濟(jì)的第二大規(guī)律，正在引發(fā)經(jīng)濟(jì)學(xué)新的革命，經(jīng)濟(jì)發(fā)展流程正因此而發(fā)生轉(zhuǎn)折性的重大變化。

2．免費(fèi)的午餐

按照傳統(tǒng)的供求關(guān)系理論，廠商的邊際成本就是產(chǎn)品的價(jià)格。但在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，例如互聯(lián)網(wǎng)、軟件開(kāi)發(fā)，硬件制造這些新興產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)的是數(shù)字產(chǎn)品或數(shù)字化產(chǎn)品。這種產(chǎn)品的最大特點(diǎn)就是可以復(fù)制，那么它們的邊際成本很低，甚至幾乎等于零，所以價(jià)格也幾乎等于零，形成了極高的固定成本和極低的邊際成本。因此在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)里，我們經(jīng)常有“免費(fèi)的午餐”，但這種現(xiàn)象也給供求理論提出了極大的挑戰(zhàn)。

3．投入與輸出不成正比

俗話說(shuō)“種瓜得瓜，種豆得豆”，但現(xiàn)在我們看到更多的是投入很多，但得到的卻很少，甚至非但得不到，還要再賠錢(qián)。網(wǎng)站的建設(shè)就說(shuō)明這一點(diǎn)，雖然電子商務(wù)能極大地減少交易費(fèi)用和交通運(yùn)輸?shù)呢?fù)擔(dān)，提高企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益和參與世界市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，但企業(yè)建立的網(wǎng)站大多沒(méi)有起到這樣的作用，而且目前企業(yè)依然沿用著傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)方式，在大多數(shù)人眼中，網(wǎng)站是“燒錢(qián)”的事情。

4．非線性增長(zhǎng)

與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相比，新經(jīng)濟(jì)和高科技產(chǎn)業(yè)更多地呈現(xiàn)非線性增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，如IT產(chǎn)業(yè)、電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)都不同程度上表現(xiàn)出非線性爆炸式增長(zhǎng)的特點(diǎn)，電子商務(wù)更以年均翻一番的超常規(guī)速度成長(zhǎng)。

由上可以看到，電子商務(wù)作為信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，不但給人類(lèi)社會(huì)生產(chǎn)方式、工作方式和生活方式帶來(lái)影響，同時(shí)也對(duì)傳統(tǒng)的社會(huì)科學(xué)理論產(chǎn)生巨大的沖擊。也就是說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)使我們的生活更加豐富多彩的同時(shí)，也使我們的生活更加復(fù)雜化，產(chǎn)生的很多現(xiàn)象已不能被傳統(tǒng)的理論完全解釋。

以經(jīng)濟(jì)學(xué)為代表的社會(huì)科學(xué)理論在解釋電子商務(wù)中的現(xiàn)象方面顯得力不從心，原因是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，市場(chǎng)已不是那個(gè)市場(chǎng)，廠商也不是那個(gè)廠商，而消費(fèi)者更不是那個(gè)消費(fèi)者了——在信息時(shí)代，由于沒(méi)有時(shí)空的界限，地理優(yōu)勢(shì)對(duì)于企業(yè)已失去了作用，在網(wǎng)絡(luò)中所有的企業(yè)處于同一起跑線上，而且真正可以做到“酒香不怕巷子深”：由于信息的爆炸性增長(zhǎng)，我們的生活每天都有很多意想不到的事情發(fā)生等等。所有的一切都說(shuō)明：如果還按照過(guò)去傳統(tǒng)的思維(線性思維)，那么根本無(wú)法解釋當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)社會(huì)出現(xiàn)的許多現(xiàn)象，只有用一種新的思維方式才能獲得廣闊的天空！——這就是非線性理論存在的現(xiàn)實(shí)意義。非線性理論的研究為我們開(kāi)辟了很好的電子商務(wù)理論研究路徑。

二、非線性理論

非線性問(wèn)題是在20世紀(jì)下半葉出現(xiàn)的，并不是一個(gè)新的科學(xué)概念。由于在確定論的系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)了混沌現(xiàn)象，極大地激發(fā)了人們探索自然界和人類(lèi)社會(huì)中存在的各種復(fù)雜性問(wèn)題的熱情，同時(shí)也逐漸改變了人們觀察周?chē)澜绲乃季S方式。所以非線性科學(xué)已成為當(dāng)今世界科學(xué)的前沿與熱點(diǎn)，它涉及自然科學(xué)和人文社會(huì)科學(xué)的眾多領(lǐng)域，是人類(lèi)認(rèn)識(shí)自然的一次飛躍，具有重大的科學(xué)價(jià)值和深刻的哲學(xué)方法論意義。它標(biāo)志著人類(lèi)認(rèn)識(shí)自然由線性現(xiàn)象進(jìn)入非線性現(xiàn)象。

那么究竟什么是非線性系統(tǒng)呢？非線性系統(tǒng)是相對(duì)于線性系統(tǒng)而言的，是對(duì)線性的否定，線性是非線性的特例。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，“線性系統(tǒng)”就是那種“一分耕耘，一份收獲”，“種瓜得瓜，種豆得豆’的系統(tǒng)，而“非線性系統(tǒng)”往往會(huì)有“白吃的午餐”，或是“賠了夫人又折兵”的狀況。線性系統(tǒng)結(jié)構(gòu)具有高度規(guī)律性，被人類(lèi)研究與應(yīng)用的較早，而非線性系統(tǒng)卻復(fù)雜得多，研究的困難度較高，這就是“非線性系統(tǒng)’豐富的地方。我們常常聽(tīng)到的“混沌”、“蝴蝶效應(yīng)”，“碎形”、“復(fù)雜”、“湍流”甚至是“類(lèi)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”等都是非線性系統(tǒng)的重要領(lǐng)域與課題。

在線性系統(tǒng)中，表現(xiàn)出兩種性質(zhì)：一是疊加原理成立，即部分之和等于整體，線性系統(tǒng)的方程遵從疊加原理，即方程的不同解加起來(lái)仍然是該方程的解。疊加原理成立說(shuō)明該系統(tǒng)的子系統(tǒng)間沒(méi)有非線性相互作用。二是指系統(tǒng)內(nèi)物理變量間函數(shù)關(guān)系是直線，變量間的變化率是恒量，這意味著函數(shù)的斜率在其定義域內(nèi)處處存在且相等，變量間的比例關(guān)系在變量的整個(gè)定義域內(nèi)是對(duì)稱的，即成正比關(guān)系。

在非線性系統(tǒng)中，疊加原理失效，非線性方程的兩個(gè)解之和不再是方程的解，而且變量之間的函數(shù)關(guān)系不是直線。例如直線是曲線的特例，在非線性程度較強(qiáng)的情況下，即子系統(tǒng)間的相互作用較強(qiáng)，它對(duì)各子系統(tǒng)的性質(zhì)及系統(tǒng)整體的性質(zhì)有不可忽略的貢獻(xiàn)時(shí)，線性疊加原理就不適用了，整體的性質(zhì)就不是各部分性質(zhì)的線性疊加之和了(如強(qiáng)子相互作用的結(jié)合能與強(qiáng)子自身的能量可比的情況，國(guó)際貿(mào)易與國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值可比的情況，這時(shí)部分間的相互作用是不可忽略的)，從而就會(huì)產(chǎn)生整體大于部分之和或整體小于部分之和的結(jié)果。

非線性具有多值性。例如，100家成功的企業(yè)有

理方法，這僅僅是針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)而言，若對(duì)于網(wǎng)絡(luò)企業(yè)來(lái)講，一個(gè)企業(yè)可能會(huì)有多種管理方法。

非線性具有有限性，抽象地說(shuō)，有限的事物相對(duì)于無(wú)限的事物而言喪失了許多對(duì)稱性，因而作用于其上的操作及結(jié)果都可能對(duì)應(yīng)著由有限性直接導(dǎo)致的非對(duì)稱性。信息的不對(duì)稱性說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)中的個(gè)體是有限的，而信息是無(wú)限的，所以才存在信息的不對(duì)稱性。

對(duì)于處理線性問(wèn)題，已經(jīng)有一套行之有效的方法，例如傅里葉變換、拉普拉斯變換等等。

而對(duì)于非線性問(wèn)題，長(zhǎng)期以來(lái)科學(xué)家往往束手無(wú)策，因?yàn)榉蔷€性具有復(fù)雜性，目前還沒(méi)有有效的方法，只能具體問(wèn)題具體分析。但也應(yīng)看到，在這些極為復(fù)雜的現(xiàn)象背后實(shí)際上也存在著某種規(guī)律性。非線性科學(xué)的任務(wù)就是要透過(guò)這些無(wú)序的復(fù)雜現(xiàn)象去揭示隱藏在現(xiàn)象背后的規(guī)律性的東西。

三、非線性理論在電子商務(wù)中的應(yīng)用

隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，興起了許多交叉學(xué)科，電子商務(wù)即是其中一例。電子商務(wù)是一門(mén)關(guān)于管理、經(jīng)濟(jì)、計(jì)算機(jī)和法律等的新興交叉學(xué)科。交叉學(xué)科的特點(diǎn)是隨機(jī)性和復(fù)雜性，而非線性理論對(duì)于交叉學(xué)科的研究提供了廣闊的思路，所以將非線性理論應(yīng)用于電子商務(wù)是有現(xiàn)實(shí)意義的。

1．電子商務(wù)具有非線性特征

電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的產(chǎn)物，而網(wǎng)絡(luò)世界本質(zhì)上是非線性的。首先，最直觀的來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)永遠(yuǎn)都是曲線而非直線，其次，在電子商務(wù)的鏈條中，企業(yè)、市場(chǎng)、消費(fèi)者行為等也都表現(xiàn)出非線性：

(1)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，個(gè)性消費(fèi)的回歸，消費(fèi)需求的交叉性等使消費(fèi)者行為表現(xiàn)出非線性特征。

(2)在電子商務(wù)市場(chǎng)中存在兩個(gè)基本法則：一是摩爾定律(More’slaw)：計(jì)算機(jī)硅芯片的功能每18個(gè)月翻一番，而價(jià)格以減半數(shù)下降；以傳統(tǒng)的理論，產(chǎn)品的功能增加，其價(jià)格應(yīng)該增加，但該定理剛好相反，說(shuō)明在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，電子商務(wù)市場(chǎng)表現(xiàn)出非線性特征。二是梅特卡夫法則(Metcalflaw)：網(wǎng)絡(luò)價(jià)值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方?；蛘?，網(wǎng)絡(luò)價(jià)值隨著網(wǎng)絡(luò)數(shù)量的增加而呈指數(shù)增加。這也說(shuō)明在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，疊加原理不成立，節(jié)點(diǎn)之間不存在線性相互作用。

(3)由于市場(chǎng)和消費(fèi)者是非線性的，所以企業(yè)也同樣是非線性的。

2．非線性科學(xué)的普適類(lèi)適用于電子商務(wù)

非線性科學(xué)研究對(duì)象不是這些非線性問(wèn)題本身，而是它們的共性，即所謂的非線性普適類(lèi)，并且在此基礎(chǔ)上建立了非線性科學(xué)的三大理論。

(1)混沌(chaos)。什么是混沌運(yùn)動(dòng)呢?在確定性系統(tǒng)中存在著對(duì)初值極為敏感的復(fù)雜運(yùn)動(dòng)形式就叫做混沌運(yùn)動(dòng)。混沌揭示的有序與無(wú)序的統(tǒng)一、確定性與隨機(jī)性的統(tǒng)一。

在某些牛頓力學(xué)方程所描述的運(yùn)動(dòng)中，如果精確地從同一點(diǎn)出發(fā)，得到的仍是同一條確定的軌道，然而，只要初始條件有無(wú)論多微小的改變，其后運(yùn)動(dòng)就會(huì)失之毫厘、差之千里，變得面目全非。用一個(gè)模型來(lái)描述：在一個(gè)T型架上，掛著三個(gè)圓，無(wú)論你怎樣轉(zhuǎn)動(dòng)T型架，三個(gè)圓永遠(yuǎn)沒(méi)有相同的軌跡，因?yàn)槟悴豢赡鼙ＷC每次轉(zhuǎn)動(dòng)都精確地從相同點(diǎn)出發(fā)，這些運(yùn)動(dòng)的結(jié)果可能同擲骰子所得的結(jié)果一樣，是隨機(jī)和不可預(yù)測(cè)的。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球一體化推動(dòng)了電子商務(wù)的迅速普及，微觀市場(chǎng)的微小變動(dòng)，就能引起整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)體系中一場(chǎng)“龍卷風(fēng)”似的經(jīng)濟(jì)波動(dòng)。

(2)自組織現(xiàn)象。是指自然界中自發(fā)形成的宏觀有序現(xiàn)象。如自然界中大量存在的同時(shí)也是理論研究較多的典型實(shí)例如：貝納德(Beinard)流體的對(duì)流花紋，貝洛索夫—扎鮑廷斯基(Belousov-Zhabotinsky)化學(xué)振蕩花紋與化學(xué)波，激光器中的自激振蕩等。

耗散結(jié)構(gòu)是自組織現(xiàn)象中的重要部分，自組織耗散結(jié)構(gòu)理論可概括為：一個(gè)遠(yuǎn)離平衡態(tài)的非線性的開(kāi)放系統(tǒng)(不管是物理的、化學(xué)的、生物的乃至社會(huì)的、經(jīng)濟(jì)的系統(tǒng))通過(guò)不斷地與外界交換物質(zhì)和能量，在系統(tǒng)內(nèi)部某個(gè)參量的變化達(dá)到一定的閾值時(shí)，通過(guò)漲落，系統(tǒng)可能發(fā)生突變即非平衡相變，由原來(lái)的混沌無(wú)序狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N在時(shí)間上，空間上或功能上的有序狀態(tài)。這種在遠(yuǎn)離平衡的非線性區(qū)形成的新的穩(wěn)定的宏觀有序結(jié)構(gòu)，由于需要不斷與外界交換物質(zhì)或能量才能維持，因此稱之為“耗散結(jié)構(gòu)’(dissipativestructure)。

同樣地，企業(yè)和個(gè)體都是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，它們的發(fā)展就是一個(gè)通過(guò)與外界不斷地交換物質(zhì)和能量，從量變到質(zhì)變，從無(wú)序到有序，從非平衡態(tài)到平衡態(tài)的演變過(guò)程。

(3)孤立子(soliton)。非線性系統(tǒng)的相互作用產(chǎn)生的穩(wěn)定而持久的動(dòng)態(tài)過(guò)程是自然界廣泛存在的一類(lèi)極為重要的現(xiàn)象即擬序結(jié)構(gòu)，一直受到科學(xué)家的重視。孤立子是擬序結(jié)構(gòu)的最純粹的形式。

孤立子理論無(wú)論是對(duì)于非線性科學(xué)來(lái)說(shuō)，還是對(duì)于整個(gè)科學(xué)體系來(lái)說(shuō)，都具有重要意義。孤立子是自然界中普遍存在的現(xiàn)象。如木星的紅斑旋渦、用隧道電子顯微鏡成像方法發(fā)現(xiàn)的晶體中的電荷密度波、在小尺度湍流環(huán)境中長(zhǎng)期存在的有序大尺度組織、神經(jīng)元軸突上傳遞的沖動(dòng)電信號(hào)、大氣中的臺(tái)風(fēng)、激光在介質(zhì)中的自聚焦、晶體中的位錯(cuò)、超導(dǎo)體中的磁通量等。社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中也廣泛地存在著非線性相互作用，由非線性機(jī)制產(chǎn)生的孤立子，無(wú)論其現(xiàn)象還是本質(zhì)，都可能啟發(fā)我們更好地理解某些社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，如社會(huì)財(cái)富、社會(huì)權(quán)利等的穩(wěn)定集中，某些社會(huì)意識(shí)等的長(zhǎng)時(shí)間穩(wěn)定傳播。

孤立子深刻地反映了非線性系統(tǒng)相干結(jié)構(gòu)中驚人的有序。它為我們提供了一種從穩(wěn)定性角度考察事物的新方法。

電子商務(wù)發(fā)展為什么有很大的阻礙？在當(dāng)今社會(huì)中，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式仍占主導(dǎo)地位。比如，經(jīng)營(yíng)者寧愿靠傳統(tǒng)的人情關(guān)系來(lái)發(fā)展企業(yè)，而不實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，人們更喜歡傳統(tǒng)購(gòu)物方式，而不愿意通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物，這種觀念意識(shí)就象孤立子一樣還將持續(xù)穩(wěn)定地傳播一段時(shí)間。孤立子理論可以為我們研究如何改變這種或類(lèi)似這種的社會(huì)問(wèn)題提供解決的途徑。

(4)元胞自動(dòng)機(jī)理論(cellularautomata)。生物體的發(fā)育過(guò)程本質(zhì)上是單細(xì)胞的自我復(fù)制過(guò)程，50年代初，計(jì)算機(jī)創(chuàng)始人著名數(shù)學(xué)家馮·諾依曼(VonNeumann)曾希望通過(guò)特定的程序在計(jì)算機(jī)上實(shí)現(xiàn)類(lèi)似于生物體發(fā)育中細(xì)胞的自我復(fù)制，為了避免當(dāng)時(shí)電子管計(jì)算機(jī)技術(shù)的限制，他提出了一個(gè)簡(jiǎn)單的模式。把一個(gè)長(zhǎng)方形平面分成若干個(gè)網(wǎng)格，每一個(gè)格點(diǎn)表示一個(gè)細(xì)胞或系統(tǒng)的基元，它們的狀態(tài)賦值為0或1，在網(wǎng)格中用空格或?qū)嵏癖硎?，在事先設(shè)定的規(guī)則下，細(xì)胞或基元的演化就用網(wǎng)格中的空格與實(shí)格的變動(dòng)來(lái)描述。這樣的模型就是元胞自動(dòng)機(jī)。

80年代，物理學(xué)家、計(jì)算機(jī)科學(xué)家對(duì)元胞自動(dòng)機(jī)模型的興趣大增，原因是這類(lèi)簡(jiǎn)單的模型能十分方便地復(fù)制出復(fù)雜的現(xiàn)象或動(dòng)態(tài)演化過(guò)程中的吸引子、自組織和混沌現(xiàn)象。一般來(lái)說(shuō)，復(fù)雜系統(tǒng)由許多基本單元組成，當(dāng)這些子系統(tǒng)或基元相互作用時(shí)，主要是鄰近基元之間的相互作用，一個(gè)基元的狀態(tài)演化受周?chē)贁?shù)幾個(gè)基元狀態(tài)的影響。在相應(yīng)的空間尺度上，基元間的相互作用往往是比較簡(jiǎn)單的確定性過(guò)程。

根據(jù)元胞自動(dòng)機(jī)理論，在一維模型中，是把直線分成相等的許多等分，分別代表元胞或基元；二維模型是把平面分成許多正方形或六邊形網(wǎng)格；三維是把空間劃分出許多立體網(wǎng)格。那么，在研究電子商務(wù)中，我們可以把復(fù)雜的商務(wù)鏈條分解成許多簡(jiǎn)單的直線鏈。就像當(dāng)初科學(xué)家將兩臺(tái)計(jì)算機(jī)連接在一起，后來(lái)將幾臺(tái)甚至更多的計(jì)算機(jī)連接在一起，一直到現(xiàn)在的無(wú)數(shù)臺(tái)連在一塊，構(gòu)成了現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)世界，計(jì)算機(jī)之間的相互作用造成了現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)世界的復(fù)雜性，如果我們將電子商務(wù)鏈條看作是由最簡(jiǎn)單的商務(wù)鏈條形成的，而簡(jiǎn)單的直線商務(wù)鏈具有確定性，那么這種方法對(duì)于研究電子商務(wù)規(guī)律性很有幫助。

(5)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(neuralnetwork)。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)就是通過(guò)對(duì)人腦的基本單元—神經(jīng)元的建模和聯(lián)結(jié)來(lái)探索模擬人腦神經(jīng)系統(tǒng)功能的模型，并研制一種具有學(xué)習(xí)、聯(lián)想、記憶和模式識(shí)別等智能信息處理功能的人工系統(tǒng)。

神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的主要特征是：大規(guī)模的并行處理和分布式的信息存儲(chǔ)，良好的自適應(yīng)、自組織性，以及很強(qiáng)的學(xué)習(xí)功能、聯(lián)想功能和容錯(cuò)功能。與當(dāng)今的馮·諾依曼式計(jì)算機(jī)相比，更加接近人腦的信息處理模式。

在未來(lái)，應(yīng)建立一種具有神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)功能的社會(huì)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)，使信息處理象人腦一樣迅速、及時(shí)，并且能夠通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)行自我調(diào)整、具有自適應(yīng)能力，只有這樣才能使電子商務(wù)發(fā)展起來(lái)。

企業(yè)也是如此，因?yàn)槠髽I(yè)本身處于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大網(wǎng)絡(luò)之中，所以在企業(yè)內(nèi)外部建立神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)鏈才能生存?，F(xiàn)在類(lèi)似的有企業(yè)內(nèi)部ERP管理、企業(yè)的內(nèi)外部供應(yīng)鏈等等。

3．非線性問(wèn)題可以轉(zhuǎn)化成線性問(wèn)題

在理論上，一些非線性問(wèn)題，可以通過(guò)數(shù)學(xué)變換而轉(zhuǎn)化為線性方程來(lái)研究。如非線性的KdV方程通過(guò)散射反演方法化為線性的可積方程，從而求出了精確的解析解，一些非線性不強(qiáng)的問(wèn)題，可用線性逼近方法將其轉(zhuǎn)化為若干線性問(wèn)題來(lái)求近似解，這是已在各門(mén)學(xué)科中廣泛采用并相當(dāng)有效的方法。事實(shí)上，尋求電子商務(wù)規(guī)律的過(guò)程就是由非線性向線性過(guò)渡的過(guò)程。

四、總結(jié)

1．電子商務(wù)本身是一門(mén)涉及到管理、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和法律等方面的交叉學(xué)科，而當(dāng)今研究熱點(diǎn)—非線性科學(xué)的突出特點(diǎn)就是交叉性和復(fù)雜性，所以用非線性理論來(lái)解釋電子商務(wù)是科學(xué)的。

2．非線性問(wèn)題可以轉(zhuǎn)化成線性問(wèn)題，使我們看到復(fù)雜的非線性問(wèn)題能夠有確定性結(jié)果，所以用非線性模型來(lái)研究電子商務(wù)也是可能的。

3．隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使電子商務(wù)飛速前進(jìn)，但同時(shí)也使我們這個(gè)社會(huì)更具復(fù)雜而不可捉摸。在社會(huì)和我們生活當(dāng)中常常發(fā)生很多“意想不到”的事情，但當(dāng)我們用非線性的觀點(diǎn)來(lái)思考這些問(wèn)題時(shí)，就會(huì)感到豁然開(kāi)朗!

參考文獻(xiàn)：

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3．伊·普里戈金：《從存在到演化：自然科學(xué)中的時(shí)間及復(fù)雜性》，上海科學(xué)技術(shù)出版社，1986年版，

4．張本祥：《社會(huì)科學(xué)非線性方法論》，哈爾濱出版社，1997年版。

5．魏一鳴；“復(fù)雜性科學(xué)”，《中國(guó)科普》，2002年第11期。

6．張本祥孫博文馬克明：“非線性的概念、性質(zhì)及其哲學(xué)意義”，《自然辯證法研究》，1996年第2期。

篇3

美國(guó)《統(tǒng)一計(jì)算機(jī)信息交易法》第214條(a)款規(guī)定："電子錯(cuò)誤指如(商家)沒(méi)有提供檢測(cè)并糾正或避免錯(cuò)誤的合理方法，消費(fèi)者在使用一個(gè)信息處理系統(tǒng)時(shí)產(chǎn)生的電子訊息中的錯(cuò)誤"。這里的"信息處理系統(tǒng)"指的是交易的商家提供的交易平臺(tái)，而不是指電腦終端用戶自己的信息處理系統(tǒng)。構(gòu)成"電子錯(cuò)誤"應(yīng)同時(shí)滿足如下條件：

一、

電子錯(cuò)誤是由于系統(tǒng)本身的程序缺陷導(dǎo)致消費(fèi)者作出錯(cuò)誤的意思表示。就我自己的親身經(jīng)歷而言，我沒(méi)有選擇"非常男女"這個(gè)收費(fèi)信息服務(wù)，但是系統(tǒng)認(rèn)定我作出了這項(xiàng)選擇，即便我立即取消了這項(xiàng)服務(wù)(前后間隔不超過(guò)30秒)。在我和系統(tǒng)之間，就產(chǎn)生了錯(cuò)誤的意思表示，我的意思表示不真實(shí)。而產(chǎn)生這種錯(cuò)誤意思表示的原因不在于我，而是在于系統(tǒng)本身的程序設(shè)計(jì)。(為什么認(rèn)定這是系統(tǒng)程序的原因而不是我的原因，下面論述。)

二、消費(fèi)者出錯(cuò)的原因在于商家沒(méi)有提供檢測(cè)并糾正或避免錯(cuò)誤的合理方法。這是電子商務(wù)合同的提供方在程序設(shè)計(jì)上的兩點(diǎn)要求：

(一)

商家提供的程序必須包括消費(fèi)者檢測(cè)錯(cuò)誤的合理方法。就我親身經(jīng)歷而言，即便我由于錯(cuò)誤選擇了某收費(fèi)項(xiàng)目，但程序應(yīng)該提醒我，否則我無(wú)法知道我做了選擇以及我的選擇是否正確。說(shuō)白了，網(wǎng)易應(yīng)該在決定收取我的信息費(fèi)之前，不管用什么方式一定要明確地告訴我，我選擇了某項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目。而且，網(wǎng)易的通知不應(yīng)是事先的通知，而是選擇后的通知。對(duì)于網(wǎng)易的"你選擇了下一步就視為同意"條款，這一條款姑且不論是否顯失公平，由于該告知是選擇前的告知，而非選擇后的告知，因此不屬于提供了消費(fèi)者檢測(cè)錯(cuò)誤的方法。

(二)

商家的系統(tǒng)不僅要提供檢測(cè)錯(cuò)誤的方法，而且要提供糾正或避免錯(cuò)誤的合理方法。就我親身經(jīng)歷而言，即便我作出了錯(cuò)誤選擇，我選擇了"非常男女"，系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)提供一次機(jī)會(huì)允許糾正我作出的錯(cuò)誤選擇。實(shí)際上，系統(tǒng)給了我取消"非常男女"的選擇機(jī)會(huì)，但是我取消的效力產(chǎn)生在24小時(shí)之后。很顯然，這個(gè)程序是存在明顯的人為的設(shè)計(jì)缺陷。合理的設(shè)計(jì)應(yīng)該是選擇"非常男女"的效力產(chǎn)生時(shí)間一定要比取消該服務(wù)的效力產(chǎn)生時(shí)間短。正是由于網(wǎng)易這種設(shè)計(jì)上的缺陷，才產(chǎn)生了我沒(méi)有享受任何服務(wù)，網(wǎng)易卻收取了費(fèi)用。

網(wǎng)易很可能抗辯說(shuō)，你選擇了這項(xiàng)服務(wù)，我們就可以提供這項(xiàng)服務(wù)，消費(fèi)者在選擇以后又取消的責(zé)任不在網(wǎng)易。這種講法是一種強(qiáng)盜邏輯。網(wǎng)易可以提供這項(xiàng)服務(wù)，不等于網(wǎng)易提供了這項(xiàng)服務(wù)。任何國(guó)家的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法都不允許"強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)"。

網(wǎng)易很可能抗辯說(shuō)，這種程序本身的缺陷，不是網(wǎng)易的人為錯(cuò)誤。雖我不精通電腦技術(shù)，但網(wǎng)易既然能夠設(shè)計(jì)出取消的效力產(chǎn)生在24小時(shí)后，當(dāng)然能夠設(shè)計(jì)出選擇的效力應(yīng)當(dāng)在明確提供網(wǎng)民，且征得網(wǎng)民的明確確認(rèn)以后。這種"你選擇了下一步就視為同意"的條款不應(yīng)是網(wǎng)易設(shè)計(jì)能力的原因，只能解釋為"有意為之"。

再舉一例：我在杭州西湖法律書(shū)店訂購(gòu)一本書(shū)，在輸入數(shù)字時(shí)錯(cuò)誤將"1"本輸入成了"11"本。如果按照網(wǎng)易的做法，那么我只能夠支付11本的錢(qián)買(mǎi)同樣一本書(shū)。而杭州西湖書(shū)店肯定給我一次看購(gòu)物欄和確認(rèn)支付的機(jī)會(huì)。

誠(chéng)然，對(duì)于高科技企業(yè)，我們應(yīng)該扶持她，讓她盡快成長(zhǎng)起來(lái)。這是我以及中國(guó)的網(wǎng)民對(duì)于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的態(tài)度。但我們同樣不允許"強(qiáng)取豪奪"，不允許"坑蒙拐騙"，不允許耍"小聰明"。對(duì)于電子交易，消費(fèi)者應(yīng)該有一次選擇服務(wù)項(xiàng)目的機(jī)會(huì)，還有一次對(duì)自己信息確認(rèn)的機(jī)會(huì)。這應(yīng)該成為電子交易的商業(yè)習(xí)慣。

在網(wǎng)易事件中，消費(fèi)者由于無(wú)意的操作而選擇了相關(guān)收費(fèi)短信服務(wù)，并因此遭受了扣除相應(yīng)費(fèi)用的損失。雖然消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)自己選擇了本來(lái)不愿意選擇的項(xiàng)目后及時(shí)刪除了相關(guān)服務(wù)，但相關(guān)費(fèi)用已經(jīng)被扣除。這里實(shí)際上存在消費(fèi)者的抗辯權(quán)問(wèn)題。本文試著討論消費(fèi)者是否有權(quán)要求退還相關(guān)費(fèi)用的問(wèn)題，筆者借用普通法系國(guó)家“衡平法”和“普通法”的不同理論基礎(chǔ)進(jìn)行分析。

普通法認(rèn)為，“避免錯(cuò)誤的發(fā)生不能成為廢除合同的一項(xiàng)權(quán)利或理由”。網(wǎng)民點(diǎn)擊相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目并確認(rèn)該選擇，在商家沒(méi)有欺詐的情況下，確認(rèn)行為在到達(dá)商家的系統(tǒng)以后，在網(wǎng)民和商家之間就建立了電子合同關(guān)系，即所謂的“訪問(wèn)和同”。結(jié)合電子合同的相關(guān)判例，“訪問(wèn)合同”具有法律效力。按照商家提供的合同條款，消費(fèi)者選擇了“下一步”就視為對(duì)“上一步”的確認(rèn)，這樣一來(lái)，商家有權(quán)通過(guò)移動(dòng)通信公司扣除消費(fèi)者的信息費(fèi)。很顯然，消費(fèi)者在電子交易中的抗辯權(quán)無(wú)從得以體現(xiàn)。衡平法認(rèn)為，如果一方當(dāng)事人的錯(cuò)誤對(duì)另一方還沒(méi)有造成損害，且該方當(dāng)事人還沒(méi)有從另一方處獲取利益，從公平的角度應(yīng)當(dāng)允許錯(cuò)誤方改正其錯(cuò)誤以避免錯(cuò)誤方遭受不利的后果。

我國(guó)合同法規(guī)定了三種抗辯權(quán)：“先履行抗辯權(quán)”、“同時(shí)履行抗辯權(quán)”和“不安抗辯權(quán)”。由于網(wǎng)易系先收取費(fèi)用后提供服務(wù)，因此消費(fèi)者無(wú)法引用上述規(guī)定獲得法律保護(hù)。按照電子交易的特點(diǎn)，結(jié)合衡平法的理論，法律應(yīng)當(dāng)創(chuàng)設(shè)消費(fèi)者的抗辯權(quán)。

美國(guó)《統(tǒng)一計(jì)算機(jī)信息交易法》第214條（英文本附后）明確規(guī)定了消費(fèi)者的抗辯權(quán)：在自動(dòng)交易中，對(duì)于消費(fèi)者無(wú)意接受且由于電子錯(cuò)誤產(chǎn)生的電子訊息，消費(fèi)者有條件地享受抗辯權(quán)。消費(fèi)者享有抗辯權(quán)基于如下兩個(gè)條件：

一、消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的第一時(shí)間將錯(cuò)誤通知另一方，同時(shí)采取相應(yīng)的措施保證自己不使用或者可能使用商家提供的服務(wù)。

二、消費(fèi)者沒(méi)有開(kāi)始使用該信息，且沒(méi)有從該信息中獲取任何利益，也沒(méi)有讓任何第三方使用或者享受該信息。

篇4

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)物流第三方物流

一、電子商務(wù)與物流的關(guān)系

1.物流是電子商務(wù)的重要組成部分

全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)（GIIC）對(duì)于電子商務(wù)給出了如下的定義:電子商務(wù)事運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過(guò)這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買(mǎi)和結(jié)算。從這個(gè)概念中我們可以看到，電子商務(wù)的實(shí)施過(guò)程包括信息流、商流、資金流，物流。信息流，包括商品信息的提供、商品單證的轉(zhuǎn)移、技術(shù)支持、售后服務(wù)等多項(xiàng)內(nèi)容。商流是指產(chǎn)品在購(gòu)、銷(xiāo)之間進(jìn)行交易及其所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動(dòng)過(guò)程。資金流主要是指付款、轉(zhuǎn)賬等資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，物流則是指物質(zhì)實(shí)體(商品或服務(wù))的流動(dòng)過(guò)程。在電子商務(wù)環(huán)境下，四流中的前三流均可以通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信實(shí)現(xiàn)，而作為上述四流中最為特殊的物流，只有諸如電子出版物、信息咨詢等少數(shù)商品和服務(wù)可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸方式進(jìn)行，其他大多數(shù)商品和服務(wù)還需借助一系列機(jī)械化和自動(dòng)化的工具進(jìn)行傳輸。從這個(gè)角度說(shuō)，電子商務(wù)離不開(kāi)物流，物流對(duì)電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)有著非常重要的作用；同時(shí)，物流的發(fā)展也離不開(kāi)電子商務(wù)，電子商務(wù)改變了物流業(yè)的地位、組織模式以及各作業(yè)、功能環(huán)節(jié)，并促進(jìn)物流業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

2.物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的有力保障

物流在電子商務(wù)的交易過(guò)程中實(shí)際上是以商流的后續(xù)者和服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)的。沒(méi)有物流的參與，任何商流活動(dòng)都會(huì)退化成一紙空文。在傳統(tǒng)的交易過(guò)程中，商流伴隨著相應(yīng)的物流活動(dòng)，即按照購(gòu)方的要求將商品實(shí)體由賣(mài)方以適當(dāng)?shù)姆绞?、途徑轉(zhuǎn)移給購(gòu)方；而在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成商品所有權(quán)的交割，商流過(guò)程到此結(jié)束。但產(chǎn)品的電子商務(wù)活動(dòng)并未結(jié)束，只有通過(guò)物流將商品真正轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的手中，電子商務(wù)活動(dòng)才真正結(jié)束。只有合理、現(xiàn)代化的物流才能保證電子商務(wù)的順利進(jìn)行，如果缺少了物流業(yè)的支撐，無(wú)論電子商務(wù)是多么便捷的貿(mào)易形式，仍將是無(wú)米之炊。

二、電子商務(wù)對(duì)物流業(yè)的影響

1.物流業(yè)的地位有了很大提高

電子商務(wù)是一次信息技術(shù)的革命，它把商務(wù)、廣告、采購(gòu)、訂貨、支付、認(rèn)證等實(shí)體和事務(wù)處理虛擬化，信息化，使它們變成能脫離實(shí)體的東西，弱化了實(shí)體處理過(guò)程。這一特點(diǎn)必將導(dǎo)致一些產(chǎn)業(yè)進(jìn)的重組，一些新型產(chǎn)業(yè)的興起。在這個(gè)過(guò)程中，物流業(yè)將會(huì)得到強(qiáng)化，它以實(shí)體的形式將電子商務(wù)虛擬環(huán)境中的各方連接起來(lái)，以社會(huì)生產(chǎn)鏈條的領(lǐng)導(dǎo)者和協(xié)調(diào)者的身份為社會(huì)提供全方位的服務(wù)?？梢哉f(shuō)，電子商務(wù)環(huán)境為物流業(yè)的發(fā)展提供了前所未有的機(jī)遇。

2.供應(yīng)鏈變得更為科學(xué)和合理

傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈渠道中，產(chǎn)品從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中要經(jīng)過(guò)多層分銷(xiāo)商，流通流程很長(zhǎng)，由此造成了很多問(wèn)題。電子商務(wù)的應(yīng)用縮短了生產(chǎn)企業(yè)與最終用戶之間供應(yīng)鏈的距離，改變了傳統(tǒng)市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)，從而使生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者可以直接互連，縮短了流通時(shí)間，使供應(yīng)鏈路徑短化。

三、電子商務(wù)環(huán)境下物流的特點(diǎn)

1.信息化

電子商務(wù)時(shí)代，物流信息化變得非常重要。沒(méi)有物流的信息化，任何先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備都不可能應(yīng)用于物流領(lǐng)域。物流的信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、信息收集的數(shù)據(jù)化和代碼化、信息處理的計(jì)算機(jī)化、信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化和信息存儲(chǔ)的數(shù)字化等。在物流信息化的驅(qū)動(dòng)下，條碼技術(shù)、電子訂貨系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換等技術(shù)在物流管理中得到廣泛的應(yīng)用。

2.網(wǎng)絡(luò)化

信息化是網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)化主要指建立物流系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)。這其中包括物流中心或配送中心與供應(yīng)商或制造商的聯(lián)系要通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，供應(yīng)商和制造商與下級(jí)的客戶聯(lián)系也要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)代的信息技術(shù)條件下，物流系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化可以借助于增值網(wǎng)的電子訂貨系統(tǒng)和電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

3.第三方物流的蓬勃發(fā)展

電子商務(wù)發(fā)展的歷史過(guò)程，實(shí)際上也是物流外包不斷發(fā)展的過(guò)程。隨著物流外包業(yè)務(wù)的發(fā)展，第三方物流企業(yè)得以出現(xiàn)并得到了很好的發(fā)展。它整合了多個(gè)物流功能，不只是負(fù)責(zé)個(gè)別的運(yùn)輸業(yè)務(wù)，還負(fù)責(zé)包括訂單處理、庫(kù)存管理、配送在內(nèi)的全部物流業(yè)務(wù)。它不僅提供物流操作，還提供包括設(shè)計(jì)、建議如何以最低的費(fèi)用、最有效的運(yùn)輸與保管貨物在內(nèi)的物流系統(tǒng)的咨詢。通過(guò)第三方物流企業(yè)所提供的專(zhuān)業(yè)化物流服務(wù)，企業(yè)可以使總體物流效率得到提高并且使物流更為合理化、專(zhuān)業(yè)化。

4.物流業(yè)務(wù)一體化

進(jìn)入21世紀(jì)，為了提高競(jìng)爭(zhēng)力，電子商務(wù)環(huán)境下的物流業(yè)務(wù)將進(jìn)一步集約化、一體化。物流企業(yè)要進(jìn)一步進(jìn)行整合，擴(kuò)大相關(guān)業(yè)務(wù)的來(lái)源，增加物流業(yè)務(wù)的綜合效益。這就要求我們?cè)诎l(fā)展第三方物流的同時(shí)探索更為先進(jìn)的物流模式，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

電子商務(wù)和物流作為現(xiàn)代流通的兩大手段，相互之間有著極為密切的聯(lián)系。作為社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的熱點(diǎn)的電子商務(wù)要進(jìn)一步發(fā)展離不開(kāi)現(xiàn)代物流業(yè)的支持，而在電子商務(wù)的促進(jìn)下，物流業(yè)也將得到極大的發(fā)展，第三方物流將成為電子商務(wù)環(huán)境下物流企業(yè)的主要形式。

參考文獻(xiàn):

[1]駱溫平.第三方物流[M].上海:上海社會(huì)科學(xué)出版社,2001

[2]電子商務(wù)概論[M].高等教育出版社

篇5

電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，泛指透過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行之交易或信息之交換，像網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、公司間之帳務(wù)支付，或電子公文

之通訊等等均為電子商務(wù)之重要環(huán)節(jié)；一般可分為企業(yè)對(duì)企業(yè)(Business-to-Business)，或企業(yè)對(duì)消費(fèi)者

(Business-to-Consumer)兩種。隨著國(guó)內(nèi)Internet使用人口之增加，利用Internet進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并以信用卡付款之

消費(fèi)方式已漸流行，而最常見(jiàn)之安全機(jī)制有SSL及SET兩種。

因特網(wǎng)上的電子商務(wù)可以分為三個(gè)方面：信息服務(wù)、交易和支付。主要內(nèi)容包括：電子商情廣告；電子選購(gòu)和交易、電子交易憑證的交換；電子支付與結(jié)算以及售后的網(wǎng)上服務(wù)等。主要交易類(lèi)型有企業(yè)與個(gè)人的交易(BtoC方式)和企業(yè)之間的交易(BtoB方式)兩種。參與電子商務(wù)的實(shí)體有四類(lèi)：顧客(個(gè)人消費(fèi)者或企業(yè)集團(tuán))、商戶(包括銷(xiāo)售商、制造商、儲(chǔ)運(yùn)商)、銀行(包括發(fā)卡行、收單行)及電子商務(wù)資料庫(kù)4!3,)'''')4)*/認(rèn)證中心。

電子商務(wù)是因特網(wǎng)爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。因特網(wǎng)本身所具有的開(kāi)放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價(jià)值，它不僅會(huì)改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)，而且將影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)。

1．電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。

2．電子商務(wù)所具有的開(kāi)放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。

3．電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

篇6

[關(guān)鍵詞]旅游電子商務(wù)對(duì)策

旅游電子商務(wù)是旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)主要方向，是旅游業(yè)參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。寧波旅游電子商務(wù)建設(shè)還處在起步階段，信息服務(wù)和在線支付能力有限，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還僅僅是一種時(shí)尚，消費(fèi)者的培育、旅游電子商務(wù)環(huán)境的成熟和政策法規(guī)的建設(shè)等等都還是亟待解決的問(wèn)題。

一、寧波旅游電子商務(wù)存在的問(wèn)題

1.旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平偏低

寧波旅游電子商務(wù)起步較晚，在旅游網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營(yíng)思路和發(fā)展方向上尚處于探索階段，目前僅停留在在線預(yù)訂、離線確認(rèn)的半手工作業(yè)狀態(tài)，經(jīng)營(yíng)和管理成本較高。少數(shù)在利用電子商務(wù)方面走在前列的旅游企業(yè)，由于受到電子商務(wù)宏觀環(huán)境還不成熟的限制，其電子商務(wù)的功能也大多停留在低級(jí)階段，還無(wú)法達(dá)到真正意義上的網(wǎng)上交易，網(wǎng)絡(luò)與旅游實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接存有困難，當(dāng)然也無(wú)法締造出真正的旅游電子商務(wù)。

2.網(wǎng)站信息更新緩慢，服務(wù)項(xiàng)目單一

寧波很多旅游網(wǎng)站依然停留在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式上，服務(wù)項(xiàng)目單一，旅游線路、景點(diǎn)介紹以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車(chē)等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容，而較少涉及旅游線路設(shè)計(jì)、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等項(xiàng)目。而且，網(wǎng)站信息更新緩慢，在線交易少，無(wú)法吸引游客。網(wǎng)站定位面太窄，不能面向世界各地游客，未出現(xiàn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

3.電子交易安全性較低

電子交易的安全性仍然是影響寧波旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對(duì)旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過(guò)在線調(diào)查，當(dāng)問(wèn)到為什么不愿意在線購(gòu)物時(shí)，絕大多數(shù)的人的問(wèn)題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，有一部分人因擔(dān)心安全問(wèn)題而不愿使用旅游電子商務(wù)，安全成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。

4.缺乏信用保障

建立寧波旅游電子商務(wù)的另一個(gè)障礙是缺少信用。尤其在B-to-C電子商務(wù)中，旅游企業(yè)的貿(mào)易信用如何？我們從屏幕上指定的商品與實(shí)際游玩的是否相符?質(zhì)量如何？由于目前電視臺(tái)廣告的可信度都存在一些問(wèn)題，網(wǎng)上購(gòu)物更會(huì)有一種恐懼心理。

二、發(fā)展寧波旅游業(yè)電子商務(wù)的對(duì)策

1.完善旅游電子商務(wù)的宏觀環(huán)境

政府主管部門(mén)應(yīng)成為寧波旅游電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者，從多方面對(duì)旅游電子商務(wù)的發(fā)展予以支持，完善旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境。采用稅收等價(jià)格杠桿來(lái)促進(jìn)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。要加快制定、完善和修正旅游電子商務(wù)的相關(guān)政策和法律，消除制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的政策和制度瓶頸。

2.傳統(tǒng)旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)

旅游企業(yè)只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念，積極開(kāi)展電子商務(wù)，建設(shè)面向商的電子分銷(xiāo)系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷(xiāo)售系統(tǒng)。傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢(shì)所趨,是寧波傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站新的增長(zhǎng)點(diǎn)。針對(duì)不同規(guī)模的旅游網(wǎng)站和企業(yè)，應(yīng)有不同的選擇——中小旅游企業(yè)可以采取“入主市場(chǎng)”的方式，利用旅游商的知名度和資源優(yōu)勢(shì)開(kāi)拓國(guó)內(nèi)及國(guó)際市場(chǎng)；大型的旅游企業(yè)可采用“網(wǎng)社合一”的方式，把旅游網(wǎng)站作為一種新渠道，投入資金人力完善網(wǎng)上的各種服務(wù)，建立國(guó)際知名的品牌形象。

3.建立寧波旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)

旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)和依據(jù)。互聯(lián)網(wǎng)為這些旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)之間架起了橋梁，整個(gè)行業(yè)的信息能迅速得到革新與傳遞。寧波旅游部門(mén)和企業(yè)應(yīng)積極加大自身的信息化建設(shè)，同時(shí)配合國(guó)家級(jí)電子商務(wù)網(wǎng)和旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)平臺(tái)和旅游數(shù)據(jù)的共享。

4.開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化的旅游產(chǎn)品越來(lái)越受到人們的歡迎。個(gè)性化服務(wù)的最大好處在于當(dāng)公眾的喜好都暴露無(wú)遺時(shí)，商家可以進(jìn)行針對(duì)性的促銷(xiāo)，而客戶也可以得到最滿意的方案。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，然后將這些信息加以細(xì)分，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，消費(fèi)者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等等。寧波旅游網(wǎng)站需要給顧客提供更多的機(jī)會(huì)，使他們能夠在網(wǎng)上溝通，互訴旅游的心得體會(huì)，這是一筆可貴的顧客資源。在網(wǎng)站上建立一個(gè)實(shí)時(shí)顧客服務(wù)欄目，讓顧客在遇到問(wèn)題時(shí)能夠?qū)ふ胰斯椭灿欣诮⑵痤櫩偷男湃?，將網(wǎng)站過(guò)客轉(zhuǎn)變?yōu)楣潭櫩汀?/p>

5.加強(qiáng)銀企合作，解決網(wǎng)上支付問(wèn)題

寧波旅游企業(yè)應(yīng)積極與銀行合作，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式，使網(wǎng)上付款變得安全、方便、快捷、高效。在應(yīng)用信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式時(shí)，增加一些工序，使之不易被被人盜走，比如說(shuō)指紋鑒別，聲音識(shí)別等。建立安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò)，有效防護(hù)連接在網(wǎng)絡(luò)上的信息系統(tǒng)，有效防止資料被竊取或盜用。

三、總結(jié)

寧波的旅游業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中逐漸形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須盡快與電子商務(wù)進(jìn)行良好的結(jié)合，通過(guò)開(kāi)展旅游電子商務(wù)，使寧波旅游業(yè)發(fā)展的更快、更好。

參考文獻(xiàn):

[1]錢(qián)東人尚曉春:《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》.高等教育出版社,2002.7

篇7

    近年來(lái),隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,各種類(lèi)型的電子商務(wù)不斷涌現(xiàn)。電子商務(wù)可以從兩個(gè)方面來(lái)界定,一是參與方,即B2B或B2C;二是交易性質(zhì),包括賣(mài)方服務(wù)器、買(mǎi)方服務(wù)器和中立的網(wǎng)上市場(chǎng)交易。各種類(lèi)型的電子商務(wù),都對(duì)運(yùn)輸、物流與供應(yīng)鏈產(chǎn)生了深刻的影響。

    一、賣(mài)方電子商務(wù)

    利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行賣(mài)方電子商務(wù)已經(jīng)為運(yùn)輸與物流企業(yè)所廣泛接受,特別是用于客戶服務(wù)和銷(xiāo)售服務(wù)產(chǎn)品,如讓客戶登錄公司的網(wǎng)站預(yù)訂服務(wù)和跟蹤貨物。

    許多企業(yè)建立賣(mài)方電子商務(wù),是看到了客戶訪問(wèn)網(wǎng)站比撥打呼叫中心對(duì)企業(yè)更有利。由于企業(yè)不需要員工來(lái)參與交易,不僅節(jié)省了成本,而且消除了客戶/員工交流不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)在企業(yè)參與全球競(jìng)爭(zhēng)時(shí)更大,因?yàn)榭蛻艨赡茉?4小時(shí)內(nèi)隨時(shí)呼叫。企業(yè)建立的賣(mài)方電子商務(wù)范圍各有不同,有的企業(yè)通過(guò)建立獨(dú)特的網(wǎng)站來(lái)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),他們?yōu)槊恳晃豢蛻艚€(gè)性化的門(mén)戶,提供全面的支持能力,包括根據(jù)需要使用不同的語(yǔ)言。

    二、賣(mài)方電子商務(wù)的障礙

    運(yùn)輸承運(yùn)人在利用電子商務(wù)解決方案來(lái)滿足客戶的供應(yīng)鏈期望時(shí)也會(huì)遇到一些障礙,主要是貨物的跟蹤問(wèn)題?？蛻粝胫镭浳锏奈恢?希望對(duì)有時(shí)間要求的送貨出現(xiàn)情況時(shí)能夠得到提醒。這個(gè)問(wèn)題可能以兩種形式出現(xiàn):貨主和中間承運(yùn)人。

    如果貨主希望跟蹤每一宗貨物,他需要登錄每個(gè)承運(yùn)人或物流服務(wù)商的網(wǎng)站,多宗貨物就需要持續(xù)在這些網(wǎng)站間移動(dòng),由此帶來(lái)三個(gè)問(wèn)題:第一,貨主必須在跟蹤前將承運(yùn)人與貨物相匹配,這有時(shí)對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是復(fù)雜和困難的;第二,承運(yùn)人通常使用運(yùn)輸設(shè)備ID或貨物ID來(lái)跟蹤,并不一定總是保持客戶使用的統(tǒng)一的貨物ID(如采購(gòu)訂單、貨倉(cāng)號(hào)、海關(guān)文件、看板號(hào)等),有時(shí)這會(huì)使客戶跟蹤貨物幾乎不可能;第三,也許是最重要的,客戶缺少一個(gè)專(zhuān)注點(diǎn)。所有這些都只能使客戶得到次優(yōu)的結(jié)果。

    有些運(yùn)輸是多式聯(lián)運(yùn)-涉及不止一個(gè)承運(yùn)人和運(yùn)輸模式,通常由一個(gè)中間承運(yùn)人來(lái)協(xié)調(diào)。中間承運(yùn)人必須知道運(yùn)輸設(shè)備何時(shí)能使用,這也面臨一個(gè)信息分散的問(wèn)題。例如他們不得不查詢多個(gè)鐵路、輪船和碼頭的網(wǎng)站,以了解每個(gè)運(yùn)輸設(shè)備的情況。如果沒(méi)有完整的信息,中間承運(yùn)人就不能優(yōu)化這些設(shè)備的移動(dòng)。

    三、中間商的興起

    供應(yīng)鏈改進(jìn)對(duì)企業(yè)績(jī)效的作用引起許多企業(yè)的關(guān)注。隨著企業(yè)運(yùn)行的全球化,外包越來(lái)越普遍。據(jù)統(tǒng)計(jì),全球500強(qiáng)企業(yè)中,有60%使用第三方物流(3PL)服務(wù),許多企業(yè)還不止使用一家。

    使用3PL可以使企業(yè)通過(guò)減少運(yùn)營(yíng)和資金成本來(lái)改進(jìn)財(cái)務(wù)狀況,同時(shí)也可以通過(guò)提供單個(gè)承運(yùn)人所不具有的范圍和規(guī)模來(lái)簡(jiǎn)化運(yùn)輸采購(gòu)決策。成功的3PL可以在世界范圍內(nèi)提供服務(wù),使用地面、海洋和航空等運(yùn)輸方式,并可通過(guò)規(guī)?；岣咝б妗?/p>

    信息技術(shù)使3PL能夠充分發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì),許多客戶認(rèn)為3PL比一般承運(yùn)人具有系統(tǒng)優(yōu)勢(shì),包括客戶服務(wù)能力。最近又興起了領(lǐng)先物流提供商(LLP)或第四方物流提供商(4PL),作為客戶的戰(zhàn)略伙伴而不是像3PL那樣的戰(zhàn)術(shù)伙伴。4PL是供應(yīng)鏈集成商,他整合自身及其他服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù),提供綜合供應(yīng)鏈解決方案。

    4PL所需的技能是獨(dú)特的,根據(jù)物流外包所需的運(yùn)行技能要求而大不相同。戰(zhàn)略咨詢、業(yè)務(wù)流程重組、技術(shù)整合、富有經(jīng)驗(yàn)人員的管理、全球能力和管理多個(gè)服務(wù)提供商能力是常用的4PL技能。4PL也可以作為信息中間商(INFOMEDIARY)提供3PL服務(wù),這是電子商務(wù)爆炸的結(jié)果。

    四、買(mǎi)方電子商務(wù)

    買(mǎi)方電子商務(wù)是企業(yè)將采購(gòu)放在網(wǎng)上,以得到方便、及時(shí)和多種選擇的供應(yīng)。如3PL可以用這種方式確保擁有充足的、有效的承運(yùn)人的運(yùn)輸能力。

    五、網(wǎng)上市場(chǎng)電子商務(wù)

    運(yùn)輸行業(yè)已經(jīng)分化為三類(lèi)。最基本的是直接向客戶提供服務(wù)的基于資產(chǎn)的承運(yùn)人,他們與客戶建立的是"一對(duì)一"的關(guān)系,與客戶分別簽訂雙邊合同。除此之外,有兩個(gè)新的市場(chǎng)形式。一是中間承運(yùn)人在汽車(chē)站張貼告示,提供運(yùn)輸能力及對(duì)尋求運(yùn)輸能力作出響應(yīng)。這種形式逐漸演變?yōu)樨涍\(yùn)商通過(guò)電話、傳真和E-MAIL等形式進(jìn)行貨物配載,并進(jìn)而發(fā)展為3PL。電子商務(wù)將傳統(tǒng)的方法在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。BBS最簡(jiǎn)單,提供商收集和分布來(lái)自承運(yùn)人的運(yùn)載供應(yīng)信息和來(lái)自客戶的運(yùn)載需求信息。當(dāng)承運(yùn)人和客戶看到感興趣的條目時(shí),雙方直接商洽。這一商業(yè)模式非常簡(jiǎn)單,BBS提供商按月收取登錄費(fèi)并提供服務(wù)。由于用戶很少登錄多個(gè)類(lèi)似的網(wǎng)站,因而率先做大的提供商就會(huì)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。提供商有兩個(gè)辦法來(lái)增加收入,一是擴(kuò)展到其他運(yùn)輸模式,這個(gè)不太容易;二是提供額外的增值服務(wù),如提供信用支票、購(gòu)買(mǎi)汽油和進(jìn)行團(tuán)體折扣等。這些服務(wù)通常由第三方提供,并向BBS提供商付費(fèi)。

    另一種類(lèi)型的網(wǎng)上市場(chǎng)電子商務(wù)是拍賣(mài),即通過(guò)拍賣(mài)確定運(yùn)費(fèi)。貨主或者將標(biāo)書(shū)放在網(wǎng)上供承運(yùn)人瀏覽和投標(biāo),或者直接要求承運(yùn)人提供最優(yōu)惠價(jià)格。有些承運(yùn)人也會(huì)運(yùn)能并尋求投標(biāo)。投標(biāo)過(guò)程是不透明的,在預(yù)先設(shè)定的日期和時(shí)間的贏方就贏得投標(biāo)。這一系統(tǒng)似乎很直接,但也存在不少潛在的問(wèn)題?？蛻艉统羞\(yùn)人都可能希望縮小投標(biāo)者的范圍,因而完善的拍賣(mài)需要篩選標(biāo)書(shū)。拍賣(mài)的商業(yè)模式是登錄與交易費(fèi)的結(jié)合,但一個(gè)很大的問(wèn)題是不能確保最終中標(biāo)者的履行和付費(fèi),所以有些拍賣(mài)網(wǎng)站試圖要求提供他們來(lái)支付運(yùn)費(fèi)來(lái)解決這一問(wèn)題。

    網(wǎng)上市場(chǎng)電子商務(wù)還可以進(jìn)行交易,像商品交易一樣買(mǎi)進(jìn)和賣(mài)出,不過(guò)目前只讓具有運(yùn)輸能力的提供商參與交易,而不讓投機(jī)商參與。網(wǎng)上交易也存在一些問(wèn)題,比如參與者可能只是彼此傳遞價(jià)格信息。

    六、未來(lái)的走向

    許多承運(yùn)人擔(dān)心新技術(shù)會(huì)導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)的進(jìn)一步下降,的確,網(wǎng)上拍賣(mài)大都會(huì)使服務(wù)價(jià)格下降,這可能是服務(wù)的不可持續(xù)性的反映。但運(yùn)輸市場(chǎng)的價(jià)格,主要還是取決于供求,電子商務(wù)不會(huì)使運(yùn)費(fèi)進(jìn)一步下降,而只是加快了運(yùn)費(fèi)下降的速度,市場(chǎng)中更好的溝通和信息將使價(jià)格迅速到達(dá)市場(chǎng)平衡點(diǎn)。

    除了市場(chǎng)集合和中介之外,電子商務(wù)的滲透力還取決于市場(chǎng)供需,例如承運(yùn)人越多的市場(chǎng)越容易滲透,具有完善的中間商的運(yùn)輸市場(chǎng)(如消費(fèi)品運(yùn)輸)比傳統(tǒng)上不依靠中間商的市場(chǎng)(如大宗貨物運(yùn)輸)更容易引入電子商務(wù)解決方案。貨主需要認(rèn)真地考慮其選擇。如果他們假定需求接近或超過(guò)供應(yīng),他們將希望以運(yùn)輸合同的形式解決大部分運(yùn)力。但如果他們假定供應(yīng)超過(guò)需求,他們將通過(guò)市場(chǎng)交易來(lái)獲得運(yùn)輸能力。對(duì)市場(chǎng)狀況的錯(cuò)誤預(yù)測(cè)將會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重后果。

    3PL和運(yùn)輸中間商必須在兩個(gè)層面上進(jìn)行運(yùn)輸采購(gòu)決策,因?yàn)樗麄兗仁沁\(yùn)輸?shù)馁I(mǎi)方又是運(yùn)輸?shù)馁u(mài)方。運(yùn)輸中間商是通過(guò)買(mǎi)賣(mài)差價(jià)獲取利益,他們的錯(cuò)誤決策將是致命的。

    電子商務(wù)增加了出現(xiàn)各種結(jié)果的可能性。承運(yùn)人可能發(fā)現(xiàn)提供市場(chǎng)交易確定價(jià)格并不容易,因?yàn)樗麄內(nèi)鄙俦匾男畔⑾到y(tǒng)和人員來(lái)應(yīng)付市場(chǎng)的變化。這種情況下,與3PL簽訂合同是容易的選擇?？蛻粢渤３０l(fā)現(xiàn)自己在變化莫測(cè)的市場(chǎng)交易中力不從心,他們也會(huì)趨于尋求3PL的服務(wù)。

篇8

一.賣(mài)方節(jié)制型市場(chǎng)戰(zhàn)略。

它指由單1賣(mài)方樹(shù)立，以追求眾多的買(mǎi)者，其目的是樹(shù)立或者保持其在交易中的市場(chǎng)權(quán)勢(shì)的市場(chǎng)戰(zhàn)略。例如，由全世界最大的網(wǎng)絡(luò)路由器出產(chǎn)商思科(Cisco)系統(tǒng)公司樹(shù)立的因特網(wǎng)站，使顧客能夠了解他們定貨的全進(jìn)程，檢查出產(chǎn)提早期、價(jià)格、定貨以及貨物發(fā)運(yùn)的狀況，并在網(wǎng)上取得相干的技術(shù)咨詢服務(wù)。目前，這個(gè)站點(diǎn)每一年銷(xiāo)售三0億美元的產(chǎn)品，約占思科公司總銷(xiāo)售額的四0%。另外，通過(guò)在網(wǎng)上技術(shù)文件，向顧客提品信息，思科公司每一年節(jié)儉了二.七億美元的印刷費(fèi)、定單及其處理過(guò)錯(cuò)損失以及以電話為基礎(chǔ)的技術(shù)支撐費(fèi)用。其網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)也通過(guò)加速定單處理以及定貨狀況實(shí)時(shí)跟蹤而增添了顧客的品牌虔誠(chéng)。

二.買(mǎi)方節(jié)制型市場(chǎng)戰(zhàn)略。

它是由1個(gè)或者多個(gè)購(gòu)買(mǎi)者樹(shù)立，旨在把市場(chǎng)權(quán)勢(shì)以及價(jià)值轉(zhuǎn)移到買(mǎi)方的市場(chǎng)戰(zhàn)略。盡管良多情況下觸及中介商，但有些尤其大的購(gòu)買(mǎi)者已經(jīng)經(jīng)為自己樹(shù)立了電子市場(chǎng)。例如，日本航空公司是1個(gè)機(jī)上消費(fèi)品的大客戶，它時(shí)常在其網(wǎng)上諸如塑料垃圾袋、1次性杯子等產(chǎn)品的需求信息，以便發(fā)現(xiàn)最有吸引力的供應(yīng)商。

買(mǎi)方節(jié)制型市場(chǎng)戰(zhàn)略除了了由1個(gè)購(gòu)買(mǎi)者直接樹(shù)立的電子市場(chǎng)以外，還包含買(mǎi)方型以及買(mǎi)方合作型兩種買(mǎi)方節(jié)制型市場(chǎng)戰(zhàn)略。

“在線自由市場(chǎng)”(Free Markets Online)公司樹(shù)立了1個(gè)典型的買(mǎi)方型電子市場(chǎng)，該公司為傳統(tǒng)的工業(yè)企業(yè)尋覓1批競(jìng)爭(zhēng)的零部件以及半成品供應(yīng)商。該公司提供1次離線（offline）服務(wù)，它針對(duì)于每一1個(gè)買(mǎi)主的請(qǐng)求，尋覓出1批潛伏的供應(yīng)商，1旦這批可行的供應(yīng)商肯定后，該公司為這些供應(yīng)商進(jìn)行1次為期三個(gè)小時(shí)的網(wǎng)上競(jìng)價(jià)?！霸诰€自由市場(chǎng)”公司樹(shù)立的這類(lèi)買(mǎi)方型市場(chǎng)匡助買(mǎi)方迅速有效地取得了知足其專(zhuān)門(mén)需要的供應(yīng)商，更首要的是，供應(yīng)商之間的網(wǎng)上競(jìng)價(jià)使買(mǎi)方購(gòu)入的零部件以及半成品的價(jià)格降落一0%-⑵五%。

買(mǎi)方合作型電子市場(chǎng)則采取另外一種方式。它把若干公司的采購(gòu)聯(lián)合起來(lái)，以增添其討價(jià)還價(jià)的能力?！癟PN登記表”公司是由通用電器信息服務(wù)公司以及湯姆生出版公司出資成立的1個(gè)合資公司。剛開(kāi)始，它僅為通用電器公司燈泡事業(yè)部屬下的各分廠進(jìn)行聯(lián)合采購(gòu)，后來(lái)擴(kuò)大到通用電器公司的所有事業(yè)部，現(xiàn)在，它的服務(wù)對(duì)于象已經(jīng)經(jīng)超出了通用電器公司，成為包含通用電器在內(nèi)的多家大型企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合采購(gòu)的公司 。這1買(mǎi)方合作型電子市場(chǎng)大大降低了定貨的處理時(shí)間（例如，使通用燈泡分部的定貨處理時(shí)間從1周降落至1天）、減少了定貨處理本錢(qián)，而且使采購(gòu)物品的價(jià)格降落了一0%-⑴五%。

三.中介節(jié)制型市場(chǎng)戰(zhàn)略。

它是由買(mǎi)賣(mài)雙方以外的第3者樹(shù)立，以便匹配買(mǎi)賣(mài)雙方的需求與價(jià)格的市場(chǎng)戰(zhàn)略?！翱焖倥鋵?duì)于”（Fast Parts）公司是1個(gè)專(zhuān)門(mén)交易積存電子元件的電子市場(chǎng)。它具有大量的供應(yīng)商以及購(gòu)買(mǎi)者的信息。通常，該公司依據(jù)不愿對(duì)于用戶公然公司名稱的企業(yè)的積存電子元件的產(chǎn)品信息，通過(guò)電子市場(chǎng)對(duì)于商品進(jìn)行拍賣(mài)。這使3方都受益：賣(mài)方取得了比傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商出價(jià)更高的銷(xiāo)售價(jià)；買(mǎi)方則以市場(chǎng)價(jià)迅速取得了它需要的電子元件，更首要的是，“快速配對(duì)于”公司檢修了這些產(chǎn)品，并給予這些產(chǎn)品以完整的質(zhì)量保證；“快速配對(duì)于”公司則賺患上八%的傭金。在這個(gè)市場(chǎng)中，3方都是贏家，輸家可能只有傳統(tǒng)的經(jīng)銷(xiāo)商。

然而，中介節(jié)制型電子市場(chǎng)的呈現(xiàn)其實(shí)不必然排擠傳統(tǒng)中間商。例如，“數(shù)字市場(chǎng)”（Digital Markets）公司樹(shù)立了1個(gè)以電子元件為交易對(duì)于象的電子市場(chǎng)，其目的不是扭轉(zhuǎn)買(mǎi)賣(mài)雙方的瓜葛，而是要使交易更有效力。它通過(guò)電子市場(chǎng)把買(mǎi)方的定單提供給分銷(xiāo)商，再把價(jià)格、送貨等信息反饋買(mǎi)方?！皵?shù)字市場(chǎng)”公司還能使買(mǎi)方確認(rèn)以及跟蹤他們的定單。為此，公司向賣(mài)方收取必定的交易費(fèi)用，買(mǎi)方則不需為此付費(fèi)。

2、電子商務(wù)市場(chǎng)戰(zhàn)略的選擇

一.電子商務(wù)市場(chǎng)能否節(jié)儉交易本錢(qián)

通過(guò)更有效力地處理交易降低本錢(qián)是當(dāng)前企業(yè)介入電子商務(wù)流動(dòng)的重要緣由。所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)詳細(xì)分析其整個(gè)業(yè)務(wù)處理進(jìn)程，尤其是銷(xiāo)售進(jìn)程，以便發(fā)現(xiàn)通過(guò)電子商務(wù)市場(chǎng)節(jié)儉本錢(qián)的環(huán)節(jié)。在初期的電子商務(wù)市場(chǎng)中，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)通過(guò)在其因特網(wǎng)站點(diǎn)上在線產(chǎn)品促銷(xiāo)信息，DEC公司每一年節(jié)儉了五0萬(wàn)美元的產(chǎn)品目錄印刷以及郵寄費(fèi)用。

另外，在1個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售甚至出產(chǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)程中有許多其他環(huán)節(jié)可以精簡(jiǎn)。從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到出產(chǎn)制造管理，從財(cái)務(wù)信息的管理到跟蹤供應(yīng)商品質(zhì)量的純凈，電子商務(wù)市場(chǎng)擁有不可估計(jì)的影響。其影響的程度依賴于現(xiàn)行交易的狀態(tài)。對(duì)于于像戴爾（Dell）公司這樣通過(guò)初期的直銷(xiāo)以及費(fèi)用，但要比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于手想象的小患上多。

第2種情況是企業(yè)可以通過(guò)電子市場(chǎng)擴(kuò)展用戶的規(guī)模而受益。哈特福德計(jì)算機(jī)公司通過(guò)“TPN登記表”公司將其產(chǎn)品打入通用電器公司的更多事業(yè)部，使其銷(xiāo)售額增添了四倍。

第3從電子市場(chǎng)受益的情況是對(duì)于買(mǎi)方而言的。很顯明，通過(guò)電子商務(wù)市場(chǎng)，買(mǎi)方能從更透明的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及由此而使價(jià)格降低中受益。

二.該產(chǎn)品的電子商務(wù)市場(chǎng)是不是發(fā)展患上很快

盡管從整體來(lái)講，電子商務(wù)市場(chǎng)的潛伏利潤(rùn)越大，企業(yè)界樹(shù)立它的熱忱就越高，然而，還需要斟酌此外1些因素。當(dāng)1個(gè)企業(yè)癥結(jié)產(chǎn)品的電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展患上很快時(shí)，該企業(yè)以及它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于手就有動(dòng)力迅速樹(shù)立起1個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)，以便取得先動(dòng)優(yōu)勢(shì)（First more advantage）或者樹(shù)立進(jìn)入壁壘（Entry barrier）。這對(duì)于買(mǎi)方、賣(mài)方以及中介商都合用。

通常，1種產(chǎn)品的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展速度取決于兩個(gè)方面的因素：即當(dāng)前交易的無(wú)效力程度以及買(mǎi)方的成熟性。交易的無(wú)效力是由信息的不對(duì)于稱，產(chǎn)品分銷(xiāo)層次過(guò)量、分菹體制過(guò)于繁雜，供求雙方太擴(kuò)散等緣由釀成的。消費(fèi)者的成熟度通常與消費(fèi)者肯定具體產(chǎn)品的能力、對(duì)于產(chǎn)品差別化的正確理解等因素有關(guān)。

對(duì)于于交易無(wú)效力程度高以及消費(fèi)者成熟度高的產(chǎn)品類(lèi)型，如維修產(chǎn)品、個(gè)人電腦、旅行服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)終端產(chǎn)品，最有可能進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)（如圖書(shū)一的第1象限）。例如，戴爾（Dell）公司早就看到個(gè)人電腦呈現(xiàn)了若干電子商務(wù)市場(chǎng)（如pcorder,com,Ecadvantage以及ONSALE），因?yàn)榇鳡柟疽惭杆俚貥?shù)立了自己的網(wǎng)上銷(xiāo)售站點(diǎn)，從而降低了其消費(fèi)者被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于手搶手的速度，也推延競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于手其他市場(chǎng)份額以及價(jià)格優(yōu)勢(shì)的腐蝕。 買(mǎi)方成熟度高 原材料

公用事業(yè)零售

化學(xué)原料

紙漿與紙張

飛機(jī)/機(jī)車(chē)

維修產(chǎn)品 個(gè)人電腦

標(biāo)準(zhǔn)化半導(dǎo)體元件；組件

網(wǎng)絡(luò)終端產(chǎn)品

旅行服務(wù)

買(mǎi)方成熟度低 渦輪機(jī) 天然氣

計(jì)算機(jī)主機(jī)

交易無(wú)效力程度低

培訓(xùn)服務(wù) 金融服務(wù)

運(yùn)輸；重型機(jī)械

交易無(wú)效力程度高

表一 電子市場(chǎng)的機(jī)會(huì)

對(duì)于

于那些快速變化的產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)者的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)是盡可能多地應(yīng)用電子商務(wù)市場(chǎng)，以便節(jié)儉本錢(qián)；而供應(yīng)者的戰(zhàn)略則應(yīng)是應(yīng)用電子市場(chǎng)以取得更多的消費(fèi)者，并阻撓或者推延買(mǎi)方節(jié)制型市場(chǎng)的構(gòu)成；中介商的戰(zhàn)略則是集中精力吸引市場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)雙方中的癥結(jié)群體參加到它的電子市場(chǎng)中來(lái)。

三.企業(yè)是不是擁有較高的市場(chǎng)份額以及市場(chǎng)權(quán)勢(shì)

為了肯定甚么樣的市場(chǎng)戰(zhàn)略對(duì)于賣(mài)方最有效，咱們需要斟酌賣(mài)方的市場(chǎng)權(quán)勢(shì)及其產(chǎn)品的牌知名度兩個(gè)因素。如果1個(gè)商是這個(gè)行業(yè)的主導(dǎo)廠商并且其產(chǎn)品擁有顯明的品牌知名度，那末它應(yīng)當(dāng)斟酌樹(shù)立自己的因特網(wǎng)站點(diǎn)銷(xiāo)售產(chǎn)品。例如，思科公司是路由器市場(chǎng)的主導(dǎo)廠商，應(yīng)用它的品牌知名度的其因特網(wǎng)站點(diǎn)上取得大量的客戶。而那些缺少足夠的市場(chǎng)權(quán)勢(shì)以及品牌知名度的廠商，則應(yīng)當(dāng)進(jìn)入多個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)，以便擴(kuò)展它的銷(xiāo)售規(guī)模。 市場(chǎng)權(quán)勢(shì)賣(mài)方高 企業(yè)集市 公司因特網(wǎng) 站點(diǎn)銷(xiāo)售 市場(chǎng)權(quán)勢(shì)賣(mài)方低 企業(yè)集市 企業(yè)集市 信息市場(chǎng) 品牌知名度低 品牌知名度高

表二 賣(mài)方電子商務(wù)市場(chǎng)戰(zhàn)略的選擇 買(mǎi)方采購(gòu)量大 企業(yè)集市 公司因特網(wǎng) 站點(diǎn)銷(xiāo)售 買(mǎi)方采購(gòu)量小 企業(yè)集市 企業(yè)集市 信息市場(chǎng) 潛伏供應(yīng)商數(shù)量少 潛伏供應(yīng)商數(shù)量多

篇9

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)談判支持系統(tǒng)談判模型程序設(shè)計(jì)

一、引言

談判問(wèn)題是社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域中廣泛存在的一類(lèi)問(wèn)題，如商業(yè)合同談判，國(guó)際爭(zhēng)端談判等。談判是解決爭(zhēng)議和沖突的重要方式之一，在商業(yè)活動(dòng)中，談判也是有關(guān)各方協(xié)商合同的一種常用方式。

隨著電子商務(wù)的全球化，商業(yè)談判將日趨頻繁。當(dāng)電子商務(wù)變得越來(lái)越復(fù)雜，能處理更復(fù)雜的、需交易雙方相互確定的交易或合同的需要變得很迫切，從而提出了通過(guò)Internet等進(jìn)行遠(yuǎn)程談判的要求。從技術(shù)上講，Internet的廣泛應(yīng)用與個(gè)人計(jì)算機(jī)的普及，不斷更新的Web開(kāi)發(fā)與傳輸技術(shù)（Ajax、P2P），功能強(qiáng)大的高級(jí)程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言（如Java、.NET等），已經(jīng)提供了開(kāi)發(fā)電子商務(wù)視頻談判支持系統(tǒng)(ElectronicCommerceVisualbasedNegotiationSupportSystem——E-VNSS)的可能性。談判人可以在全球任何地方方便地使用E-VNSS，E-VNSS可為談判人提供遠(yuǎn)程談判的支持和服務(wù)。

二、談判支持系統(tǒng)概述

談判支持系統(tǒng)(NegotiationSupportSystem——NSS)，是一種包括計(jì)算機(jī)硬件、軟件、人、過(guò)程和數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)支持談判人、談判小組和第三方(如調(diào)解人或認(rèn)證機(jī)構(gòu)等)，并提供談判的建議解或談判過(guò)程的支持環(huán)境。為了研究和改進(jìn)談判過(guò)程，已經(jīng)研究和提出了各種談判理論和模型，如：對(duì)策論、沖突分析等?；谶@些談判理論和模型，開(kāi)發(fā)了各種基于計(jì)算機(jī)的談判支持系統(tǒng)。

一般而言，NSS可分為兩類(lèi)：談判解驅(qū)動(dòng)的NSS和過(guò)程支持的NSS。談判解驅(qū)動(dòng)的NSS提供建議解，或?yàn)檎勁懈鞣浇ㄗh可能的協(xié)議，這些建議由不同的模型產(chǎn)生，如社會(huì)判斷理論模型、超對(duì)策模型、協(xié)商模型、多目標(biāo)線性規(guī)劃模型和專(zhuān)家系統(tǒng)等。大多數(shù)NSS是談判解驅(qū)動(dòng)的，這些系統(tǒng)提供建議解，而僅在一定的階段為談判過(guò)程提供支持。

過(guò)程支持的NSS不提供任何建議解，該系統(tǒng)主要用于談判過(guò)程支持，從談判準(zhǔn)備階段到最后合同簽訂階段，提供不同的支持。該類(lèi)系統(tǒng)提供了一定的通訊渠道和談判人協(xié)商的方式。已開(kāi)發(fā)了不少的過(guò)程支持的NSS，而這些系統(tǒng)需要特定的“決策室”或“電子會(huì)議室”。隨著目前網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，傳輸技術(shù)的更新?lián)Q代，通訊費(fèi)較高、使用不便等制約因素都已不復(fù)存在，此類(lèi)系統(tǒng)未來(lái)將會(huì)得到廣泛應(yīng)用。

三、電子商務(wù)視頻談判支持系統(tǒng)

1.電子商務(wù)視頻談判支持系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)

為了給談判各方提供進(jìn)行遠(yuǎn)程談判的環(huán)境和支持，E-VNSS應(yīng)用了Internet網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以及先進(jìn)的傳輸技術(shù)，采用了客戶機(jī)(Client)/服務(wù)器(Server)的體系架構(gòu)。在這種架構(gòu)中，用戶的計(jì)算機(jī)只需連入Internet網(wǎng)并至少安裝一種瀏覽器軟件，如IE、Firefox等，整個(gè)E-VNSS系統(tǒng)都安裝在Web服務(wù)器上。當(dāng)用戶(談判人)用客戶機(jī)通過(guò)Internet和瀏覽器聯(lián)入Web服務(wù)器時(shí)，該客戶程序?qū)⒆詣?dòng)從服務(wù)器下載到客戶機(jī)上。建議客戶程序和服務(wù)器程序采用Java技術(shù)來(lái)開(kāi)發(fā)，可保證E-VNSS系統(tǒng)的跨平臺(tái)性與安全性。

E-VNSS主要特點(diǎn)：

(1)E-VNSS提供了分布實(shí)時(shí)談判的可能，談判人可進(jìn)行遠(yuǎn)程談判(協(xié)商)，從而可以降低談判費(fèi)用，如車(chē)旅費(fèi)費(fèi)、通訊費(fèi)等。同時(shí)可節(jié)省時(shí)間，談判的靈活性較強(qiáng)。

(2)結(jié)構(gòu)化的談判過(guò)程。E-VNSS為談判提供談判過(guò)程支持：可以集成各種談判模型和工具，在為談判提供談判過(guò)程支持的同時(shí)，根據(jù)需要可為談判人提供多種輔助決策分析和支持。

(3)具有自動(dòng)文件處理和歸檔，以及最終協(xié)議的整理和形成等功能。整個(gè)談判過(guò)程能夠自動(dòng)地進(jìn)行有關(guān)談判記錄和文件處理與歸檔,談判人和調(diào)解人能查閱有關(guān)已討論的問(wèn)題和已達(dá)成的協(xié)議。

(4)用戶身份識(shí)別、安全和保密。談判服務(wù)由可信任的第三方提供，談判注冊(cè)和文件應(yīng)由第三方的Web服務(wù)器維護(hù)，談判文件僅可被授權(quán)的用戶查詢，系統(tǒng)中可加入公用和私用密鑰或采用數(shù)字簽名技術(shù)。

(5)具有較強(qiáng)的系統(tǒng)可靠性和靈活性。系統(tǒng)可從任何通訊故障中恢復(fù)。如談判人因故中斷談判，可根據(jù)需要，重新進(jìn)入系統(tǒng)，從中斷處繼續(xù)開(kāi)始談判。

2.一種談判過(guò)程支持的E-VNSS

加拿大的麥克馬斯特大學(xué)開(kāi)發(fā)了一種基于Web的NSS，即基于Web的集體協(xié)商支持系統(tǒng)(Web-basedcollectivebargainingsupportsystem)，該系統(tǒng)能在Web的環(huán)境下提供較全面的談判過(guò)程支持。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)：

(1)系統(tǒng)采用C/S架構(gòu)，Java技術(shù)開(kāi)發(fā)，數(shù)據(jù)庫(kù)使用Access。

(2)通過(guò)Web來(lái)進(jìn)行登陸與注冊(cè)即可開(kāi)始談判，可為多個(gè)談判會(huì)議設(shè)定多個(gè)虛擬談判房間，供不同的談判會(huì)議使用。對(duì)于某個(gè)談判會(huì)議，應(yīng)設(shè)定會(huì)議名稱和密碼，各談判人也應(yīng)有各自的用戶名和口令，并確定為某方談判人或調(diào)解人。談判中，某談判會(huì)議可以中斷。恢復(fù)談判時(shí)，需用同樣的會(huì)議名稱和密碼再注冊(cè)進(jìn)入E-VNSS。

(3)E-VNSS的主菜單包括三部分：會(huì)議前、會(huì)議和幫助。會(huì)議部分支持結(jié)構(gòu)化的談判過(guò)程，在各談判的討論中，系統(tǒng)產(chǎn)生討論窗口，調(diào)解人可通過(guò)討論窗口控制談判過(guò)程，并通過(guò)咨詢窗口提供咨詢服務(wù)。為了提供協(xié)調(diào)，如談判一方切換到另一討論窗口，另一方將自動(dòng)進(jìn)行相同的切換。

(4)系統(tǒng)支持多方、多會(huì)議談判，并進(jìn)行談判文件的處理和歸檔。為了提高安全性，談判服務(wù)由可信任的第三方組織提供，所有談判文件都存在服務(wù)器上。

(5)該系統(tǒng)屬于一種談判過(guò)程支持的E-VNSS，目前還缺乏談判模型和決策工具。談判交互方式是基于文本的。

四、E-VNSS需進(jìn)一步研究的問(wèn)題

隨著國(guó)際電子商務(wù)在我國(guó)的迅速發(fā)展，對(duì)基于Web的遠(yuǎn)程談判支持系統(tǒng)的研究，具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義和應(yīng)用前景。結(jié)合國(guó)內(nèi)外實(shí)際情況，E-VNSS需進(jìn)一步研究以下一些問(wèn)題。

1.在談判中，談判過(guò)程支持和談判解支持是相輔相成的。在E-VNSS中，除了能為談判人提供各種基本的談判過(guò)程支持外，相應(yīng)的談判解分析、決策分析模型的研究和集成也是十分必要和重要的。在E-VNSS中應(yīng)建立模型庫(kù)，談判人可根據(jù)需要從模型庫(kù)中選用不同的模型，進(jìn)行有關(guān)的談判和決策分析。這種談判過(guò)程和談判解支持綜合集成的E-VNSS是研究的重要方向之一。

2.國(guó)外目前已開(kāi)發(fā)的E-VNSS大多是基于文本的，文本輸入有利于談判過(guò)程的自動(dòng)記錄和文檔化，并便于形成最終的協(xié)議。目前語(yǔ)音輸入技術(shù)已較成熟，需研究如何在E-VNSS中應(yīng)用該技術(shù)，以提高E-VNSS使用的方便性。還可研究如何在系統(tǒng)中應(yīng)用多媒體，如聲音、圖像、影像,以及多格式文件交換等，以便于提供和交換談判有關(guān)的背景信息，為遠(yuǎn)程談判提供多種信息交互的方式。

3.為了改進(jìn)安全，應(yīng)加入公用和私用密鑰。為了使電子談判文件具有法律效應(yīng)，當(dāng)談判各方達(dá)成協(xié)議時(shí)，應(yīng)研究加入?yún)f(xié)議的數(shù)字簽名及確認(rèn)方式。

4.如何選擇可信任的第三方組織或機(jī)構(gòu)，建立E-VNSS服務(wù)器，為談判人提供談判支持和服務(wù)，也是需要研究的問(wèn)題。此外，還可研究企業(yè)自建E-VNSS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和實(shí)現(xiàn)方式問(wèn)題。

參考文獻(xiàn):

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[2]王國(guó)鋒井潤(rùn)田:談判支持系統(tǒng)國(guó)內(nèi)外研究比較及展望．價(jià)值工程，2004年第8期

篇10

電子商務(wù)是一門(mén)實(shí)用性和實(shí)驗(yàn)性都很強(qiáng)的課程，目前《電子商務(wù)概論》課上幾乎沒(méi)有實(shí)驗(yàn)課程，只是讓學(xué)生利用課下時(shí)間去瀏覽網(wǎng)站并進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)，這樣學(xué)生只能了解前臺(tái)的一些操作，對(duì)電子商務(wù)后臺(tái)處理無(wú)法接觸。學(xué)生學(xué)完這門(mén)課程仍然沒(méi)有掌握在網(wǎng)上交易的技巧和方法?？己嗽u(píng)價(jià)。電子商務(wù)概論課程作為非電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的一門(mén)通識(shí)課程，如果期末采用閉卷的考試形式涉及到的教師、專(zhuān)業(yè)、學(xué)生都比較多，存在一定的困難，也難以體現(xiàn)各專(zhuān)業(yè)的特性和學(xué)生的綜合素質(zhì)。所以可以采取過(guò)程性的考試形式去考查學(xué)生的基本技能，通過(guò)任務(wù)、項(xiàng)目等形式綜合考查學(xué)生的小組協(xié)作能力、組織管理能力、獲取信息能力和創(chuàng)新能力等電子商務(wù)中實(shí)際應(yīng)用能力。

2．非電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)《電子商務(wù)概論》課程的授課原則

基于非電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)《電子商務(wù)概論》課程是了解電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)用專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，因此在授課時(shí)應(yīng)把握以下授課原則:

2．1授課內(nèi)容:將電子商務(wù)內(nèi)容進(jìn)行整合，按9個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行授課內(nèi)容包括電子商務(wù)認(rèn)知、互聯(lián)網(wǎng)的使用、電子商務(wù)交易模式的應(yīng)用、電子支付與網(wǎng)上銀行、電子商務(wù)安全、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐、電子商務(wù)物流、中小企業(yè)網(wǎng)站策劃與建設(shè)、電子商務(wù)法律法規(guī)，同時(shí)結(jié)合不同專(zhuān)業(yè)學(xué)生，講授的內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)可稍微改動(dòng)。

2．2教學(xué)方法:在電子商務(wù)概論的教學(xué)活動(dòng)中堅(jiān)持以學(xué)生主體，教師為主導(dǎo)地位的教學(xué)模式，在講述知識(shí)時(shí)結(jié)合實(shí)際的案例，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的興趣、意識(shí)和理念，在學(xué)習(xí)電子商務(wù)案例中掌握電子商務(wù)。電子商務(wù)是一門(mén)實(shí)踐性非常強(qiáng)的科目，所以在學(xué)習(xí)中充分利用目前的電子商務(wù)平臺(tái)如京東、阿里巴巴、淘寶、天貓等專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行教學(xué)，還可以通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)軟件，給學(xué)生們展示電子商務(wù)各模塊的功能，充分了解整個(gè)電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程。

3．結(jié)論