導(dǎo)語：如何才能寫好一篇旅游電子商務(wù)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

中國旅游信息網(wǎng)的信息稱，網(wǎng)頁數(shù)量達到40000。以攜程旅行網(wǎng)為例:攜程網(wǎng)，被稱為中國酒店業(yè)的第一渠道業(yè)務(wù)，是中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，全方位旅游服務(wù)超過14000000會員提供酒店預(yù)訂。攜程網(wǎng)的目標(biāo)在一個商務(wù)旅行，和預(yù)訂業(yè)務(wù)預(yù)訂收入的主要來源，尤其是預(yù)約操作。每一筆交易，攜程網(wǎng)將可能得到3%－5%的傭金。它的高速度，高精度、低運行成本。攜程能夠提供旅游咨詢服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)上進行旅游產(chǎn)品預(yù)訂和并在網(wǎng)上支付，可以為個人游客(包括所有類型的企業(yè)，官方旅游)提供更加個性化的服務(wù)?？蛻艨梢灾苯油ㄟ^網(wǎng)絡(luò)支付結(jié)算方式，免費提供給消費者，避免很多手續(xù)上的操作麻煩。由于是在線操作，在財務(wù)上也避免了傳統(tǒng)旅游企業(yè)三角債的問題，避免了財務(wù)糾紛。

二、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展過程中的問題

1、旅游電子商務(wù)人才稀缺在電子商務(wù)時代下，對電子商務(wù)人才提出了新的要求。傳統(tǒng)旅游企業(yè)的人才不能適應(yīng)電子商務(wù)的工作，在旅游電子商務(wù)，需要既懂旅游，又懂網(wǎng)絡(luò)運作的復(fù)合型人才，這樣的人才先階段是比較缺乏的。

2、網(wǎng)絡(luò)交易的安全度不高現(xiàn)在，我國缺乏相應(yīng)的法規(guī)制度來保障網(wǎng)絡(luò)交易的安全，而由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，很容易產(chǎn)生很多網(wǎng)絡(luò)詐騙的犯罪，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)安全交易缺乏保障。旅游電子商務(wù)搜索引擎被普遍關(guān)注，被認為是一個新的增長點，在未來IT產(chǎn)業(yè)中最具潛力的。然而，在開放的網(wǎng)絡(luò)交易過程是如何保證系統(tǒng)安全是旅游電子商務(wù)數(shù)據(jù)傳輸?shù)淖钪匾囊蛩亍?/p>

3、信用制度建設(shè)缺失電子商務(wù)有跨越時空，節(jié)約大量中間成本，溝通透明，信息充分的很多優(yōu)點，但是由于電子商務(wù)的虛擬性，使得網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實可能有一定的區(qū)別。有一些旅游企業(yè)利用這個特點，虛假宣傳，夸大效果，設(shè)置陷阱等，導(dǎo)致游客的極大反感。另外，如何取得游客的信任，成為旅游電子商務(wù)企業(yè)共同的課題。

4、經(jīng)營模式創(chuàng)新少，雷同多電子商務(wù)商業(yè)模式類似，旅游網(wǎng)站的主要業(yè)務(wù)是航空公司的機票，酒店預(yù)訂，旅游團隊的各旅游景點。好像是這些網(wǎng)站把自己看作旅行社，而實際上，在這些領(lǐng)域，傳統(tǒng)的旅游企業(yè)已經(jīng)發(fā)展成型，與之相比，旅游電子商務(wù)在這樣的方式上，并沒有什么競爭優(yōu)勢。旅游電子商務(wù)不是傳統(tǒng)旅游企業(yè)，必須要在經(jīng)營模式上創(chuàng)新，否則是沒有什么發(fā)展前景的。

5、盈利模式困惑未知的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盈利前景，贏得了網(wǎng)民的關(guān)注是數(shù)以萬計的，但是能真正盈利的旅游電商確非常少?，F(xiàn)在，電子商務(wù)的發(fā)展成為潮流，崛起了大量知名電子商務(wù)企業(yè)，但2012年營業(yè)規(guī)模超過600億元的京東商城卻還在虧損，很少有電商能真正盈利。如何盈利，這成了眾多電商的困惑。

三、發(fā)展旅游電子商務(wù)建議

1、政府積極支持，建設(shè)旅游電子商務(wù)平臺;

2、傳統(tǒng)旅游企業(yè)進行變革，把旅游電子商務(wù)跟自己的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)結(jié)合起來;

3、建立信用制度，提高網(wǎng)絡(luò)交易安全性;

4、提高員工的素質(zhì)，為培養(yǎng)人才;

篇2

    旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)與當(dāng)前我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展相吻合,因為伴隨著我國科技的發(fā)展人們對于旅游的形式、消費的理念以及消費的方式正在發(fā)生在重大的變化;另一方面,信息時代對于網(wǎng)絡(luò)的依賴程度越來越大,這對于旅游業(yè)的業(yè)務(wù)宣傳、經(jīng)營的理念和經(jīng)營的方式也在提出者越來越多的新要求,因此如何更好地結(jié)合時代的要求,來發(fā)展適合我國發(fā)展現(xiàn)狀的旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè),成為我們新時期旅游業(yè)的主要任務(wù)。

    我們通常所說的現(xiàn)代旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)一般是以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ),以構(gòu)建大容量的旅游電子信息庫和電子商務(wù)為輔助的電子商務(wù)體系,旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn),為我們?nèi)粘５穆糜位顒犹峁┝藰O大地便利,旅游的游客可以通過自己對于網(wǎng)絡(luò)的平臺的熟練應(yīng)用,來查找計劃要旅行的路線,同時也能迅速的比較不同路線的優(yōu)勢,以便能夠很好地安排自己的行程;而作為旅游公司來說,通過利用網(wǎng)絡(luò)平臺,來進一步宣傳自己的業(yè)務(wù),同時也能夠和其他地區(qū)的旅游公司及時的交流旅游信息,根據(jù)市場的變化來及時的調(diào)整自己的經(jīng)營策略?？梢?旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,無論是對旅游業(yè)的經(jīng)營者和消費者來說,都能夠從中獲益,這對于我們正在飛速發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)來說,無疑是起著巨大的推動力的,因此,對于當(dāng)前的旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)我們一定要充分的重視。

    當(dāng)前我國旅游電子商務(wù)更多的是以資訊見長,資訊內(nèi)容占據(jù)其主要部分。其主要業(yè)務(wù)大多數(shù)為:提供酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。其高速度、高精確度和低運行本錢,處理旅游業(yè)務(wù)的遠間隔、多批次的小交易,對企業(yè)的物流配送系統(tǒng)要求不高。提供旅游咨詢、在線行程預(yù)定和支付,一定程度上較好地整合了旅游服務(wù)資源和技術(shù)服務(wù)資源,為更廣大的散客旅游者(包括各類商務(wù)、公務(wù)旅游者)提供更個性化的服務(wù)。旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的建立,有助于革新傳統(tǒng)的經(jīng)驗?zāi)Ｊ?打破傳統(tǒng)的旅游市場競爭格局和旅游企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略,改變率消費理念和方式,建立現(xiàn)代旅游管理信息本制,可將中國傳統(tǒng)旅游市場導(dǎo)入以信息技術(shù)為核心的服務(wù)手段,促使旅游業(yè)形成規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游發(fā)展新格局。

    不僅可以提高效率、降低成本、創(chuàng)造商機、尋求新的利潤增長點,而且可以增強旅游企業(yè)的競爭力,保持持續(xù)高速的增長,進而從容應(yīng)對國際旅游機構(gòu)的競爭。但是,我們必須要清醒的看到,目前中國的旅游網(wǎng)站總體上還處于旅游資訊、宣傳和吸引網(wǎng)民的階段,旅游電子商務(wù)則處于起始時期。另一方面,在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要因素之一。調(diào)查公司曾對旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景進行過在線調(diào)查,當(dāng)問到為什么不愿意在線購物時,絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。

    因此,有一部分人因擔(dān)心安全問題而不愿使用旅游電子商務(wù),安全成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。再者,很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時因缺少對旅游行業(yè)的全面、深刻認識而未能找準(zhǔn)切入點,缺乏特色與“賣點”,往往照搬照抄國外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式,其結(jié)果是內(nèi)容雷同、重復(fù)建設(shè)問題嚴重,既沒形成規(guī)模經(jīng)營,網(wǎng)上促銷、預(yù)訂的成功率又很低,服務(wù)項目單一,旅游線路、景點介紹以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容,而較少涉及旅游線路設(shè)計、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實景旅游等項目。網(wǎng)站信息更新緩慢,無法吸引游客。因此,我們必須根據(jù)我國經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)狀,特別是旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,來根據(jù)時代的需要大力發(fā)展我國的旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè),相信我過的旅游產(chǎn)業(yè)一定會有一個新的發(fā)展階段。

篇3

①旅游電子商務(wù)把旅游環(huán)節(jié)中的各級別的供應(yīng)商、景區(qū)、交通、飯店、保險等企業(yè)整合在一起，通過組合后的產(chǎn)品在線吸引更多的顧客。因此游戲的規(guī)則要充分考慮其聚合性、有形性（網(wǎng)絡(luò)多媒體給旅游產(chǎn)品提供另外身臨其境的展示機會，使無形的旅游產(chǎn)品慢慢變得有形起來）、服務(wù)性、便捷性、優(yōu)惠性、個性化等特點。②游戲的使用者即正在讀書求學(xué)的青少年，有誰沒有聽過看過數(shù)字化游戲？不可否認，數(shù)字化游戲?qū)η嗌倌臧l(fā)展具有不可低估的負面影響。因此設(shè)計者妥善引導(dǎo)，深入探究游戲的教育價值，并應(yīng)用到教學(xué)中，加強教學(xué)的趣味性，更好地發(fā)揮游戲的教育作用，為學(xué)習(xí)者創(chuàng)建一個綠色健康的學(xué)習(xí)環(huán)境，改變?nèi)藗儗τ谟螒虻钠姾涂捶āＴ谟螒虻拿浇橹醒b入適當(dāng)?shù)闹R成分，使他們獲得適合的心理滿足，從而實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。

2教學(xué)游戲模型選擇

模型是現(xiàn)實世界的簡化，但模型必須注重關(guān)鍵變量，忽略不重要的信息，以求得對現(xiàn)實世界的抽象化和數(shù)字化，是為理解現(xiàn)實服務(wù)的。建立模型實際是把現(xiàn)象之間的聯(lián)系用文字、邏輯、數(shù)量關(guān)系表達出來，有利于人們用一般指導(dǎo)個別。游戲模型是一種總體結(jié)構(gòu)和框架，它在邏輯上論述了系統(tǒng)的主要組成部分及其各部分之間的聯(lián)系?！堵糜坞娮由虅?wù)》是一門實踐性強的一門學(xué)科，因此在教學(xué)游戲模型的選擇上要注重參與性與體驗性。而體驗式學(xué)習(xí)就是為計算機支持的、在一個貫穿始終的背景里、一個情境或一個社會框架中的體驗式發(fā)生的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。哈佛教授DavidKolb用四個元素來描述體驗式學(xué)習(xí)的理論模型:具體的體驗、觀察與反思、抽象概念的形成，在新情境中檢驗概念的意義。他認為體驗學(xué)習(xí)可以描繪成一個四階段的循環(huán)周期（如圖1）。圖1體驗式學(xué)習(xí)的四個階段在這個周期里，即時具體的體驗是觀察與反思的基礎(chǔ)，觀察的東西會同化到由于演繹推理所產(chǎn)生的新的認知或理論中去。然后，這些認識或假設(shè)作為行動的指南將會指導(dǎo)將來的行為，產(chǎn)生新的體驗。為此，《旅游電子商務(wù)》教學(xué)游戲可選擇體驗性游戲?qū)W習(xí)模型，其框架如圖2。

3《旅游電子商務(wù)》教學(xué)游戲的設(shè)計方法

教學(xué)游戲的設(shè)計是一個有序的過程，經(jīng)過創(chuàng)意、素材設(shè)計、程序設(shè)計、測試及實現(xiàn)這五個階段，其設(shè)計過程如圖3所示?！堵糜坞娮由虅?wù)》教學(xué)游戲的設(shè)計，要通過以下的步驟來完成：

（1）總體規(guī)劃和創(chuàng)意

①設(shè)計教學(xué)游戲，首要任務(wù)是制定總體規(guī)劃。即要根據(jù)教學(xué)目標(biāo)、學(xué)習(xí)任務(wù)、教學(xué)重難點等，進行游戲故事情節(jié)的編寫、游戲角色的設(shè)定、游戲規(guī)則的指定、游戲行為的設(shè)計等。

②在腳本編寫的過程中，要注重游戲的背景故事，故事情節(jié)的豐富性和復(fù)雜性決定了游戲的復(fù)雜性和參與性。一般而言，游戲越復(fù)雜故事就顯得越重要。至少，故事情節(jié)可以為游戲做鋪墊。例如在“自駕游”這個游戲中，游戲者作為旅行者的角色來駕駛汽車，游戲者學(xué)習(xí)的主要目標(biāo)是如何收集旅游信息并應(yīng)用到旅行中。這個游戲雖然不難，但它的意義在于融入和參與。

③旅游能增長見識，增加閱歷，陶冶情操，那么在教學(xué)游戲的設(shè)計中，游戲界面的整體風(fēng)格、設(shè)計代表性形象、確定各場景的主體風(fēng)格等都要有較好的創(chuàng)意，因此要求設(shè)計者對旅游景點的各種多媒體數(shù)據(jù)、信息的設(shè)計及線路的規(guī)劃等都應(yīng)有很好的掌握，制作出創(chuàng)意高的軟件，以達到震撼效果，讓游戲者心情愉悅。

（2）素材設(shè)計

在教學(xué)游戲中會用到大量的多媒體素材，它是體現(xiàn)游戲場景、塑造游戲形象和角色、承載交互活動、表達反饋信息的重要手段。這些素材的制作，可以通過利用各種多媒體創(chuàng)意軟件來完成，表示在每一個圖像、動畫、音效等中，將創(chuàng)意的思想體現(xiàn)出來。常用設(shè)計工具有Photoshop、Freehand、Animatorgraph、3DMax、AdobePremier、MediaStudioPro、Sudmix等。

（3）程序設(shè)計

程序設(shè)計是實現(xiàn)創(chuàng)設(shè)游戲場景、體現(xiàn)游戲規(guī)則、完成游戲活動的重要步驟。旅游電子商務(wù)中的“自駕游”的屬于游戲是故事型的，相對程序設(shè)計要求較高。在游戲程序設(shè)計過程中要詳細了解和掌握游戲開發(fā)的技術(shù)，對于游戲中的各種關(guān)鍵技術(shù)進行掌握，并且對選擇的算法進行評估，選擇程序運行速度快、占用內(nèi)存少的算法。常用的編程工具，VisualC++、VisualBasic、VisualJ++等。

（4）修改

設(shè)計的結(jié)果要通過多次的試用和測試，進一步進行修改。游戲測試的目的是為了更多地尋找游戲中的錯誤，并對發(fā)現(xiàn)的錯誤進行修正，進一步提高游戲的穩(wěn)定性，滿足用戶需求。從圖3可以看出，修改工作對于不同的工作階段來說，內(nèi)容、工作量、難度都不同。

篇4

1.1旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)可以簡單地理解為以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進的電子手段來運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。它集合了心理學(xué)、計算機網(wǎng)絡(luò)、商務(wù)和管理等多門學(xué)科，展現(xiàn)和提升了“網(wǎng)絡(luò)”和“旅游”的價值，具有營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點，可以為客戶提供更加個性化、人性化的服務(wù)。旅游電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)、交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進行旅游宣傳促銷、開展售前售后服務(wù)；通過網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)定旅游產(chǎn)品并進行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理系統(tǒng)的應(yīng)用等。

1.2旅游業(yè)發(fā)展中電子商務(wù)的作用旅游業(yè)被譽為稱“無煙產(chǎn)業(yè)”、“永遠的朝陽產(chǎn)業(yè)”，已經(jīng)和石油業(yè)、汽車業(yè)并列為世界三大產(chǎn)業(yè)。目前，傳統(tǒng)旅游方式是旅行者親自到旅游公司了解相關(guān)情況，或打電話詢問旅游路線、旅游價格、旅游服務(wù)等一系列問題，然后買票外出旅游。旅行者為了對旅游價格、旅游服務(wù)等作比較，可能還要在多個旅游公司之間穿梭，費時費力。而通過旅游電子商務(wù)，所有這一切都可以輕松簡單地在網(wǎng)上進行，這就突破了傳統(tǒng)旅游模式的局限。旅游電子商務(wù)的作用主要表現(xiàn)如下：

首先，突破了時空限制，旅游信息資源得到了更好地整合，降低了成本，價格更透明、更具競爭力。

其次，更加適應(yīng)散客增多的市場變化趨勢。目前，旅游市場自費游、自駕游日益增多，通過旅游電子商務(wù)，能夠更好地為游客提供個性化服務(wù)。

最后，游客通過旅游電子商務(wù)可以更方便、快捷地查詢信息，進行酒店、機票預(yù)訂和購買旅游產(chǎn)品并進行在線支付；旅行社可以更高效地安排導(dǎo)游、提高服務(wù)和改善管理。

2酒泉旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀

酒泉自漢武帝元狩二年（公元前121年）始設(shè)酒泉郡，距今已有2100多年的歷史，曾是通往中亞、西亞、歐洲的交通要道，是古“絲綢之路”上的咽喉。這里的名勝古跡眾多，以敦煌莫高窟為龍頭，擁有西漢酒泉勝跡、鳴沙山、陽關(guān)、玉門關(guān)、雅丹地貌、榆林窟、鎖陽城、七一冰川、高山國際狩獵場、酒泉衛(wèi)星發(fā)射基地以及大片的漢、晉墓群和漢、唐、元、明的古城等名勝古跡和文化遺址。唐代詩人王翰所作“葡萄美酒夜光杯，欲飲琵琶馬上催，醉臥沙場君莫笑，古來征戰(zhàn)幾人回”的詩中提到的夜光杯就出自酒泉，是采用祁連山的祁連玉琢磨而成。酒泉綠洲南有祁連山，北有合黎山，云山邈遠，大漠蒼蒼，沙礫侵天涯，蜃樓映秀峰，酒泉猶如一顆美玉鑲嵌其間，宛若一幅幅美麗的畫卷，堪稱是一片亙古曠遠而又蘊涵豐富的圣土?，F(xiàn)在的酒泉以眾多的旅游景點為依托，成線成網(wǎng)，全方位輻射，促成了旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，在全國旅游業(yè)中占有舉足輕重的地位。

2.1酒泉旅游電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)我國電子商務(wù)的發(fā)展始于20世紀90年代初，近幾年獲得了迅速發(fā)展。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《第24次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2009年6月30日，中國網(wǎng)民規(guī)模達到3.38億，較2008年底增長13.4%，半年增長了4000萬；而寬帶網(wǎng)民規(guī)模則達到了3.2億，占總網(wǎng)民數(shù)的94.3%，較2008年底上升了3.7個百分點。從技術(shù)上看，網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)的迅速發(fā)展使網(wǎng)上在線交易成為現(xiàn)實，網(wǎng)上交易資格認證、網(wǎng)上合同的簽訂、網(wǎng)上收付的完成等方面在技術(shù)上都已基本解決。因此，開展旅游電子商務(wù)已經(jīng)具備了基礎(chǔ)條件。伴隨著我國電子商務(wù)的發(fā)展，酒泉的電子商務(wù)也在迅猛的發(fā)展。調(diào)查顯示，近年來互聯(lián)網(wǎng)在酒泉得到廣泛應(yīng)用和飛速發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中除網(wǎng)絡(luò)購物以外，網(wǎng)絡(luò)營銷和旅行預(yù)訂也初具規(guī)模，使酒泉具備了較好的旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

2.2酒泉旅游電子商務(wù)發(fā)展的必要性隨著現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的興起給旅游業(yè)帶來了新的契機，網(wǎng)絡(luò)的交互性、實時性、豐富性、便捷性等優(yōu)勢促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入到網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮中。建立健全規(guī)范、高效、有序的旅游信息化架構(gòu)，將旅游與電子商務(wù)相結(jié)合，對于實現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展有著特殊的意義。為了不斷提升酒泉旅游業(yè)自身的競爭力，使其在激烈的旅游市場競爭中處于有利地位，大力促進旅游電子商務(wù)的發(fā)展顯得尤為必要。

3酒泉旅游電子商務(wù)發(fā)展的制約因素

3.1環(huán)境制約盡管電子商務(wù)發(fā)展速度很快，但就其外部環(huán)境而言，還有許多因素制約著旅游電子商務(wù)的發(fā)展，如電子商務(wù)法律體系還存在一定缺陷，網(wǎng)上交易和支付技術(shù)也未能全面解決，網(wǎng)上交易缺乏安全可靠的環(huán)境，導(dǎo)致網(wǎng)上營銷信用度無法保障，對大眾消費者缺乏足夠的吸引力，大部分客戶更愿意在網(wǎng)上瀏覽和搜索信息而不是進行交易。這些現(xiàn)象明顯地阻礙了旅游電子商務(wù)的全面發(fā)展，抑制了對旅游電子商務(wù)深層功能應(yīng)用的研發(fā)挖掘。

3.2認知制約旅游電子商務(wù)發(fā)展迅速，但旅游產(chǎn)品供求雙方對網(wǎng)上營銷的認知程度各不相同，而且普遍不高。旅游網(wǎng)站技術(shù)創(chuàng)新力度不夠，電子商務(wù)化程度還比較低，如在線交易、電子支付等還停留在相對初級的階段，更缺乏對客戶認知和應(yīng)用電子商務(wù)的積極引導(dǎo)?，F(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟已進入為信息技術(shù)所統(tǒng)治的時代，旅游電子商務(wù)正與“認知產(chǎn)業(yè)”打交道，盡管產(chǎn)品本身價值不高，但觀念價值連城。如果提升了旅游電子商務(wù)的消費理念，就為其進一步的發(fā)展奠定了基石。

3.3人才制約旅游業(yè)是一個非常依賴信息的行業(yè)，但目前旅游企業(yè)信息化程度低，開展電子商務(wù)的能力差，信息技術(shù)人才匱乏，也是制約旅游業(yè)發(fā)展的一個因素。在酒泉眾多的旅游企業(yè)中，既具備旅游專業(yè)知識，又掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的復(fù)合型人才可以說是鳳毛麟角。目前，酒泉職業(yè)技術(shù)學(xué)院開設(shè)了旅游學(xué)專業(yè)和電子商務(wù)專業(yè)，這兩種專業(yè)的在校學(xué)生數(shù)達209人。他們畢業(yè)以后充實到酒泉旅游業(yè)中，有望改變這種人才結(jié)構(gòu)不合理的狀況。

3.4特色制約旅游電子商務(wù)其實就是買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)訂單的方式進行網(wǎng)絡(luò)和電子的服務(wù)產(chǎn)品交易，是一種沒有物流配送的預(yù)約型電子商務(wù)。但是，目前酒泉在網(wǎng)上開展旅游電子商務(wù)的網(wǎng)站普遍是名片式網(wǎng)站，網(wǎng)站建設(shè)缺乏應(yīng)有的特色，幾乎所有的網(wǎng)站千人一面。缺少對景點的歷史文化內(nèi)涵的挖掘，沒有突出酒泉人文旅游的特色。同時，酒泉的大多數(shù)旅游網(wǎng)站較少涉及旅游路線設(shè)計、自助旅游安排等項目，無法滿足消費者的個性化的需求，無法吸引更多的游客。

4促進酒泉旅游電子商務(wù)的發(fā)展對策分析

4.1政府主導(dǎo)，創(chuàng)建良好的旅游電子商務(wù)環(huán)境旅游電子商務(wù)要獲得持續(xù)健康發(fā)展，離不開政府主導(dǎo)的發(fā)展戰(zhàn)略。因為只有在政府的主導(dǎo)下，才能從企業(yè)、銀行、信息產(chǎn)業(yè)、法律等有關(guān)部門集中力量解決電子支付、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)上認證等旅游電子商務(wù)急需解決的問題。同時，政府應(yīng)當(dāng)通過立法使旅游電子商務(wù)有法可依。就目前而言，我國還沒有成文的旅游電子商務(wù)法律或政策，這嚴重制約了旅游電子商務(wù)的健康發(fā)展。酒泉地方政府可在適當(dāng)?shù)臅r候，制定地方性的電子商務(wù)相關(guān)的法規(guī)，使酒泉旅游企業(yè)開展電子商務(wù)有法可依、有據(jù)可循。通過建立健全相關(guān)法規(guī)，完善網(wǎng)上安全保證措施，改善電子商務(wù)大環(huán)境，推動旅游電子商務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。首先，目前酒泉市有諸多從事旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)的公司，其中一部分公司從現(xiàn)有法律上來講是不合法的，但是它們的存在又是不可避免的，這就要求政府對這些公司實施行之有效的管理。對它們的業(yè)務(wù)經(jīng)營進行必要的、規(guī)范化的行業(yè)監(jiān)督，使所有的旅游網(wǎng)站在政府的監(jiān)督下合法化，名正言順地做自己的業(yè)務(wù)。只有這樣，酒泉市的旅游電子商務(wù)才會越做越好，發(fā)展也會越來越快。其次，網(wǎng)上交易能否做到保密和安全將直接關(guān)系到買賣雙方的利益。在網(wǎng)上“黑客”橫行、病毒肆虐的情況下，網(wǎng)絡(luò)安全問題已經(jīng)成為推廣旅游電子商務(wù)的關(guān)鍵。這一問題已引起有關(guān)各方的注意，并已經(jīng)設(shè)計了一些保密的方案，但要完善它仍然需要一定的時間。還需要為旅游電子商務(wù)建立必要的法制條件，如身份論證機構(gòu)的設(shè)立及網(wǎng)上交易糾紛的處理辦法等。同時，要求從事電子商務(wù)的旅游網(wǎng)站要安裝確實有效的防火墻，防止“黑客”攻擊、病毒的侵襲，切實保障網(wǎng)民的隱私權(quán)和財產(chǎn)安全，使上網(wǎng)人員對網(wǎng)絡(luò)安全有信心，只有這樣才能更好地開展旅游電子商務(wù)。

4.2加大宣傳力度，提升消費理念要做好旅游電子商務(wù)宣傳工作。在目前人們對旅游電子商務(wù)的認識及利用還處于起步階段的時候，要充分利用報刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體對旅游電子商務(wù)進行大力宣傳，積極幫助引導(dǎo)現(xiàn)有客戶，開發(fā)挖掘潛在客戶。讓廣大消費群體對旅游電子商務(wù)的方便、快捷、經(jīng)濟實惠等各種優(yōu)點有充分、深刻的認識，并能夠主動了解和應(yīng)用它。這樣，不僅可以促進酒泉的旅游電子商務(wù)事業(yè)的進一步發(fā)展，同時也可提升旅客進行旅游電子商務(wù)的消費理念，這是一個完全雙贏的舉措。

4.3加強校企合作，培養(yǎng)復(fù)合型人才由于旅游電子商務(wù)需要同時具備電子商務(wù)知識和旅游專業(yè)知識的復(fù)合型人才。而目前，酒泉旅游行業(yè)還非常缺乏這樣的專業(yè)人才隊伍，因此需要加強專業(yè)人才的培養(yǎng)。旅游管理部門、旅游企業(yè)應(yīng)與大中專院校緊密合作，以需求為方向，培養(yǎng)旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才，建立強大的旅游電子商務(wù)專業(yè)人才隊伍，為旅游企業(yè)的電子商務(wù)化轉(zhuǎn)型或更有效的管理服務(wù)做好人才的培養(yǎng)和儲備。

4.4突顯特色，提供個性化的定制服務(wù)以“服務(wù)為本”是電子商務(wù)的特色，而旅游電子商務(wù)同樣繼承了電子商務(wù)的特色，它可以滿足旅游客戶日趨多元化、細分化和個性化的需求。由于旅游業(yè)巨大的市場空間和電子商務(wù)強大的生命力，以個性化享受、自訂行程、自助價格為特色的虛擬旅游(virtualtravel)、網(wǎng)絡(luò)旅游(networktravel)、自選旅游或自助旅游(travelondemand)等正在受到廣大旅游者的青睞。旅游企業(yè)要想進一步發(fā)展就必須開展個性化的定制服務(wù)，這些服務(wù)主要包括:①旅游科研服務(wù)：旅游經(jīng)濟論壇、旅游科研、旅游教育、旅游規(guī)劃與開發(fā)、網(wǎng)上科研匯報、行業(yè)交流等；②網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)：包括酒店客房預(yù)訂、機票預(yù)訂、旅行社預(yù)訂、旅游線路預(yù)訂、旅行車隊預(yù)訂等；③網(wǎng)上特定服務(wù)：旅游會員俱樂部、旅游通訊、旅游要求(線路行程、報價、日程安排、旅游形式等)、環(huán)球虛擬旅游、旅游顧問、會議接待、旅游保險、海關(guān)、邊檢、散客撮合、出入境管理、網(wǎng)絡(luò)拍賣、網(wǎng)絡(luò)購物、團體服務(wù)、招商指南、廣告指南等服務(wù).服務(wù)；④旅游交通：旅游論壇、疑難解答、旅游中介資料、旅游知識講座等；⑤電子支付服務(wù)：智能卡、電子現(xiàn)金、電子錢包、電子支票等的處理；⑥旅游商務(wù)服務(wù)：旅游招商、旅游項目洽談、旅游貿(mào)易、行業(yè)商訊等；⑦旅游管理服務(wù)：旅游組織網(wǎng)絡(luò)管理、旅游會議精神傳達、旅游產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向、旅游企業(yè)管理等的旅游組織電子商務(wù)管理系統(tǒng)和旅游企業(yè)電子商務(wù)管理系統(tǒng)；⑧旅游監(jiān)督服務(wù)：新聞攻關(guān)、服務(wù)監(jiān)督、旅游糾紛、旅游投訴、網(wǎng)上獎懲等。

通過多種個性化服務(wù)，旅游企業(yè)能夠進行形式多樣的旅游調(diào)查活動及促銷活動，而網(wǎng)上調(diào)查也非常輕松，只需旅游者輕輕按動鼠標(biāo)。通過電子商務(wù)平臺，旅行社可以大大縮小銷售范圍，可只針對潛在客源進行有目的的營銷。利用電子商務(wù)平臺，旅行社可以開展模擬導(dǎo)游服務(wù)，以三維立體的形式讓原來無形的商品展示出來，增強旅游者的感性認識，促進旅游商品的銷售。通過網(wǎng)上虛擬社區(qū)，旅行社可以讓具有共同興趣和愛好的旅游者集中起來，以包價的形式向旅行社購買商品，實現(xiàn)雙贏的目的。通過旅行社、服務(wù)供應(yīng)商與客戶之間搭建的電子商務(wù)平臺，還可以開展旅游產(chǎn)品的在線拍賣。

5結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)是IT產(chǎn)業(yè)中最有生命力的一支力量，電子商務(wù)是旅游業(yè)發(fā)展的一個主要方向，是旅游業(yè)參與國際競爭的重要手段。酒泉市旅游企業(yè)應(yīng)牢牢把握住這個契機，大力發(fā)展旅游電子商務(wù)，使自己在21世紀的競爭中得到更迅猛的發(fā)展。同時，酒泉旅游企業(yè)開展旅游電子商務(wù)是時展的趨勢，它能夠使旅游企業(yè)獲得更多發(fā)展的機會，從而使旅游企業(yè)在市場競爭中占領(lǐng)先機，同時拉動酒泉旅游經(jīng)濟的快速發(fā)展。

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[8]酒泉旅游網(wǎng).

篇5

一、旅游電子商務(wù)的需求分析

旅游電子商務(wù)指的是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行旅游產(chǎn)品營銷、經(jīng)營以及旅游服務(wù)購買等旅游商務(wù)活動的過程。旅游電子商務(wù)的需求主要包括信息搜索功能、旅游產(chǎn)品營銷、旅游活動經(jīng)營與交易支付活動、客戶安全與服務(wù)等。[1]

（一）旅游信息搜索

旅游信息搜索是旅游電子商務(wù)最基本的功能。旅游網(wǎng)站在供應(yīng)商和游客之間構(gòu)建了一個旅游信息平臺，可以查詢需要的票務(wù)情況、酒店及景區(qū)信息、其他游客的先行旅游經(jīng)驗。信息搜索功能通過虛擬路徑極大地縮短了目的地與游客之間的距離，讓游客足不出戶就可以了解到任何一個旅游目的地的信息。

（二）旅游產(chǎn)品營銷

旅游網(wǎng)站是旅游產(chǎn)品營銷最有效的手段，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持，旅游企業(yè)可以生動、立體地展示旅游產(chǎn)品的特色，宣傳旅游產(chǎn)品的經(jīng)營績效，累計人氣，打造旅游企業(yè)的品牌和信譽；客戶還可以在旅游網(wǎng)站上購買旅行產(chǎn)品、景區(qū)紀念品等，突破了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品經(jīng)營的地域限制。旅游產(chǎn)品的電子商務(wù)化大大豐富了旅游產(chǎn)品經(jīng)營的種類，不僅包括有形商品的網(wǎng)上交易，還包括無形服務(wù)的網(wǎng)上購買，例如導(dǎo)游服務(wù)的購買。旅游產(chǎn)品的電子商務(wù)化縮短了商品運輸?shù)木嚯x，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，旅游產(chǎn)品從供應(yīng)商直接到達游客手中，網(wǎng)絡(luò)平臺取締了中間商，減少了成本，從而價格上更加具有吸引力。

（三）旅游電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理

由于電子商務(wù)在交易中主要起傳遞信息的作用，所以電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈管理不同于傳統(tǒng)工業(yè)。傳統(tǒng)工業(yè)中，供應(yīng)鏈?zhǔn)侵府a(chǎn)品從原材料的購買到形成中間產(chǎn)品或最終產(chǎn)品以及利用銷售網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品分配到各級供應(yīng)商、分銷商、零售商，再到消費者要經(jīng)過一個長長的功能性鏈條。電子商務(wù)則是依靠虛擬信息的傳遞達成交易協(xié)議，然后利用物流直接將交易產(chǎn)品送往指定消費者手中。而由于旅游商品自身具有無形性的特點，旅游電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)工業(yè)的供應(yīng)鏈管理更加不同。首先，旅游電子商務(wù)中提供的旅游產(chǎn)品均為體驗，省去了原材料購買及庫存管理環(huán)節(jié)；其次，旅游電子商務(wù)提供的預(yù)定服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺可以直接預(yù)定，省去了物流環(huán)節(jié)，節(jié)約交易成本；再者，旅游電子商務(wù)具有無地域性限制的特點，擴大了可交易范圍，提供了更多交易機會。（四）旅游電子商務(wù)客戶管理旅游商品具有體驗性的特征，其質(zhì)量的好壞取決于旅行過程中服務(wù)質(zhì)量的高低，它是身心體驗的結(jié)果。同時，先付錢后體驗的銷售模式，使游客需要承擔(dān)更大的風(fēng)險心理，客戶管理就顯得尤為重要。它主要表現(xiàn)在預(yù)定保障、支付保障、會員管理等制度。[2]

譬如，在電子商務(wù)還不完善的當(dāng)前，許多消費者擔(dān)心網(wǎng)上預(yù)定機票之后供應(yīng)商不能提供票?！皵y程網(wǎng)”（http：//）承諾一般情況下預(yù)定之后半小時出票，如若有其他特殊情況取消訂單也會在第一時間與之聯(lián)系?！叭ツ膬壕W(wǎng)”（http：//）則更注重預(yù)定保障，推出機票“賠計劃”，對機票供應(yīng)商不出票、加價出票、假機票等問題承諾全額賠付機票款，大大提高了預(yù)定機票的安全保障性。這種預(yù)定保障不僅可以增加網(wǎng)站的可信度，還可以提高消費者的滿意度。支付安全是電子商務(wù)安全最重要的問題之一。隨著電子技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上支付技術(shù)以及安全保密技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟。各大旅游網(wǎng)站采取的支付方式主要是第三方平臺（支付寶，財付通等）支付和網(wǎng)上銀行支付。也有部分網(wǎng)站采用取票付款的方式，在特定辦事點取票的同時支付票款。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，電子支付向著多樣化的方向發(fā)展?，F(xiàn)在已有的手機支付已經(jīng)給人們提供的便捷，實現(xiàn)了隨時預(yù)定隨時支付。會員管理制度不僅關(guān)系著會員的忠誠度，還體現(xiàn)著網(wǎng)站的競爭力?，F(xiàn)有的網(wǎng)站會員管理方式比較單一，相似度高，例如會員享受優(yōu)惠、會員參與積分等，缺乏獨特之處。這一方面“同程網(wǎng)”()首先作出改進和創(chuàng)新，會員在行程結(jié)束后點評所購買的旅行產(chǎn)品即可獲得點評獎金，金額滿200元還可提現(xiàn)。這一創(chuàng)新鼓勵會員進行體驗分享，吸引了更多想去體驗的人，額滿提現(xiàn)的做法還提高了顧客忠誠度，擴大了網(wǎng)站的知名度，同時對供應(yīng)商也起到了監(jiān)督作用。

二、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的總體運營情況

根據(jù)iResearch艾瑞咨詢公司的2010年電子商務(wù)核心數(shù)據(jù)報告顯示（圖1），從2009年第一季度到2010年第三季度，旅游電子商務(wù)預(yù)定市場營收規(guī)模逐漸擴大，由2009年一季度的8.0億元增長到2010年第三季度的17.5億元，環(huán)比增長率在2010年第三季度達到最高為69.1%。然而，2010年下半年東方航空和上海航空率先開始取消機票的銷售返點獎勵，緊接著南航和國航也傳出調(diào)整國際航線費率，加大機票直銷力度的消息。由于在線的主要營收為酒店預(yù)訂和機票預(yù)訂，傭金的下降必然加大旅游網(wǎng)站在線上的營收壓力。具體來看，根據(jù)iResearch艾瑞咨詢公司在2010年的中國旅行預(yù)訂市場第三方在線商營收規(guī)模調(diào)查，在目前國內(nèi)的旅行預(yù)訂市場中，“攜程網(wǎng)”、“同程網(wǎng)”、“藝龍網(wǎng)”、“芒果網(wǎng)”業(yè)績表現(xiàn)突出，用于電話預(yù)定的“號碼百事通”、“12580”也占有一定份額。2010年一季度至四季度的營收份額比例如表1、表2。其中三季度因“匯通天下”是上海世博會指定訂房業(yè)務(wù)承辦方，營收份額取代“快樂e行”排名靠前。

（二）旅游電子商務(wù)網(wǎng)站運營效果的評價

綜合來看，旅游電子商務(wù)在近幾年有著巨大的進步。網(wǎng)上預(yù)訂方式已經(jīng)能被游眾接受，營收額增長幅度較大，然而網(wǎng)站運作方面仍存在不足。

1.盈利模式單一

旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的贏利點主要依靠旅游預(yù)訂。[3]隨著旅行社、航空公司和景區(qū)推出自己的企業(yè)網(wǎng)站，傭金的額度會逐漸下降，預(yù)訂項目價格吸引力下降，會員參與度降低。今后旅游網(wǎng)站應(yīng)該著力豐富網(wǎng)站功能，增加盈利點，拓寬盈利渠道。

2.存在季節(jié)性淡收

根據(jù)營收規(guī)模增長趨勢變化可以看出。2010年第二季度和第三季度的營收環(huán)比增長率高于第一季度和第四季度。這是季節(jié)原因所致。旅游網(wǎng)站應(yīng)該充分考慮季節(jié)性特點，針對性地推出旅游活動項目，做到有重點、有特點，最大限度地發(fā)揮旅游資源的價值。例如，可以推出季節(jié)主打活動。由于地域性差異，體驗之前對旅游目的地沒有概念性的了解，旅游網(wǎng)站可以主動向網(wǎng)友們宣傳旅游目的地季節(jié)性活動。還可以推出分時度假項目，在淡季推出旺季度假費用較高的旅游活動，用低廉的價格吸引會員參加。

三、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的趨向

（一）旅游電子商務(wù)運作模式的多元化

目前旅游電子商務(wù)運作模式主要是BtoC，然而隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，將呈現(xiàn)多元化的運作模式。當(dāng)前已有部分企業(yè)開始嘗試多元化發(fā)展。攜程網(wǎng)開始嘗試BtoB的運作模式，開設(shè)的商旅管理專門針對具有差旅需求的公司，提供系統(tǒng)化的差旅安排，有效的節(jié)約了企業(yè)差旅成本。新興團購類網(wǎng)站開辟了CtoB運作模式，團購網(wǎng)獲得商家折扣資源，發(fā)起人員進行團購，最終達到雙贏效果。目前已有團購網(wǎng)站將注意力轉(zhuǎn)移至旅游行業(yè)，推出酒店客房團購預(yù)定，未來旅游電子商務(wù)也將發(fā)展團購模式，與旅行社合作，推出組團優(yōu)惠價格，在電子商務(wù)平臺發(fā)起同城組團或與異地拼團，游客減少成本的同時旅行社增加了發(fā)團量，達到兩者均獲利的局面。

（二）旅游電子商務(wù)規(guī)模的不斷擴大

1.中小型旅游電子商務(wù)聯(lián)盟隨著行業(yè)發(fā)展的逐步開放與成熟，中小型旅游電子商務(wù)公司對內(nèi)要承受規(guī)模較大的旅游電子商務(wù)公司的擴張壓力，對外要承受國外旅游公司對中國區(qū)的業(yè)務(wù)搶占。[4]中小型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在公司品牌知名度上不具優(yōu)勢，游客對其提供的無形服務(wù)持有懷疑態(tài)度，并且由于其業(yè)務(wù)規(guī)模較小，旅游供應(yīng)商對其的鼓勵政策也相對有限，使得中小型旅游電子商務(wù)公司在規(guī)模發(fā)展上受到限制，陷入惡性循環(huán)，因此，中小型旅游電子商務(wù)的發(fā)展之路在于有限資源無限利用，資源融合與資本融合并存。建立中小型旅游電子商務(wù)聯(lián)盟，突出中小型旅游網(wǎng)站的資源優(yōu)勢。一個旅游電子商務(wù)聯(lián)盟應(yīng)建立一個聯(lián)盟信息平臺，對組織內(nèi)成員提供旅游信息。聯(lián)盟內(nèi)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，設(shè)置一個主站，組織內(nèi)部公司達成協(xié)議，對內(nèi)實行信息共享，對外提供同種服務(wù)同種價格。目前，國內(nèi)網(wǎng)民對網(wǎng)上旅游度假預(yù)定普遍存在安全顧慮，主要體現(xiàn)在無形服務(wù)的質(zhì)量保障和旅游行程完成之后的質(zhì)量投訴管理。因此，在區(qū)域劃分上，聯(lián)盟平臺以IP劃分，登陸時主站自動選擇較近區(qū)域的旅游網(wǎng)站，滿足游客對實體公司的認知要求，以及方便當(dāng)?shù)芈糜尾块T對旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管。

2.個性化服務(wù)定制

對于當(dāng)前規(guī)模較大、知名度較高的旅游電子商務(wù)公司，規(guī)模擴大途徑除了資本的有效注入之外，還應(yīng)注重自身服務(wù)種類的增加、服務(wù)模式的多元化發(fā)展。[5]應(yīng)突出旅游產(chǎn)品個性化定制服務(wù)。個性化服務(wù)在當(dāng)今社會越來越受到重視，它體現(xiàn)了以顧客為中心的營銷理念。近幾年我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在提供個性化服務(wù)方面也作了不少改善，然而整體上與旅游電子商務(wù)發(fā)達國家還有一定差距。我國的旅游個性化服務(wù)主要體現(xiàn)在旅游路線種類豐富、機票定購選擇多樣、酒店根據(jù)顧客要求訂購不同房間、支付方式多樣、提供不同的自助游路線等。這樣的個性化服務(wù)可以滿足基本的個性化要求，但是不能真正體現(xiàn)有重點、有主題的旅游。對此有以下幾種思路可供參考：

（1）建立網(wǎng)上旅游超市。網(wǎng)上旅游超市就是將旅游度假中的每一預(yù)訂項目拆開，由游客自行選擇組合，最后電子商務(wù)平臺根據(jù)游客選擇的組合給出報價，游客購買之后，就可以完全按照自己的意愿去組織旅游了。網(wǎng)上旅游超市最大限度地滿足了游客的自主行為，是個性定制服務(wù)的最高體現(xiàn)。同時網(wǎng)上旅游超市整合了旅游資源，形成了信息平臺，促進旅游信息化發(fā)展。

（2）突出網(wǎng)站特點，提供多樣化服務(wù)。目前的旅游網(wǎng)站大都以預(yù)定業(yè)務(wù)為主營業(yè)務(wù)，服務(wù)項目相似度高，缺乏有特點的服務(wù)形式。“旅游試客網(wǎng)”（http：//）在這方面作了大膽的嘗試，豐富了旅游網(wǎng)站的功能。所謂“試客”，就是在購買前先從互聯(lián)網(wǎng)第三方的試用網(wǎng)絡(luò)平臺上免費索取相關(guān)商家的試用贈品，經(jīng)過試用后才予以評價、購買的網(wǎng)民。旅游試客網(wǎng)將旅游產(chǎn)品變?yōu)榭稍囉玫漠a(chǎn)品，通過網(wǎng)站與旅游企業(yè)的合作提供免費的旅游體驗項目，試客通過自身體驗提交客觀真實的試客報告，最后獲得核定價格內(nèi)的費用報銷，為旅游電子商務(wù)開辟了新的服務(wù)種類。

（3）私人旅游管家全程服務(wù)。旅游網(wǎng)站可針對不同的游客需求推出私人旅游管家，做到一對一的旅游服務(wù)，作出滿意的旅游計劃，服務(wù)伴隨旅游全程。目前國內(nèi)一些大的旅行社已經(jīng)推出旅游管家，但主要服務(wù)于出境旅游，旅游管家全程陪同，負責(zé)安排旅游過程中的一切事務(wù)。旅游網(wǎng)站也可以借鑒旅行社做法，去除全程陪同的服務(wù)，在旅游決策前期，根據(jù)游客個人需要，負責(zé)安排游客的全程計劃預(yù)定。游客只需購買一個旅游管家便可獲得一整套旅游計劃和旅游預(yù)訂，做到真正的個性化和便捷化。

篇6

關(guān)鍵詞:旅游;電子商務(wù);商洛;對策

隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成 為繼電視、報紙和廣播之后第四大大眾傳播媒介。通過 網(wǎng)絡(luò)進行的電子商務(wù)作為一種全新的商務(wù)模式，極大地 改變了人們的生活方式和經(jīng)濟運行模式。電子商務(wù)、現(xiàn) 代化信息系統(tǒng)與旅游業(yè)結(jié)合代表著未來旅游業(yè)的發(fā)展方 向。旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)，突破了時空的限制，提高了旅 游服務(wù)產(chǎn)品的交易效率，在降低交易成本的同時最大限 度地整合旅游信息資源，它既是旅游業(yè)發(fā)展的重要方向， 也是促進欠發(fā)達地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的重要手段.

因此，旅游電子商務(wù)能否給商洛帶來根本性的轉(zhuǎn) 變，旅游電子商務(wù)能否使商洛的旅游資源轉(zhuǎn)化為旅游產(chǎn) 品，商洛旅游產(chǎn)業(yè)又該如何與旅游電子商務(wù)有效結(jié)合，這 些都是值得思考的問題。本文通過對商洛旅游電子商務(wù) 發(fā)展的分析，提出了適合商洛的旅游電子商務(wù)發(fā)展策略.

1　旅游電子商務(wù)的概念 旅游電子商務(wù)是電子商務(wù)在旅游業(yè)這一特殊產(chǎn)業(yè) 領(lǐng)域的應(yīng)用，是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化 商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及 其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。它集合了客戶心理學(xué)、消費者 心理學(xué)、商戶心理學(xué)和計算機網(wǎng)絡(luò)等多門學(xué)科，展現(xiàn)和提 升了“網(wǎng)絡(luò)”和“旅游”的價值，具有營運成本低、用戶范 圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點，提供了 更加個性化、入性化的服務(wù).

旅游電子商務(wù)的主要功能可以歸納為以下幾方面: (1)信息查詢服務(wù)。包括旅游服務(wù)相關(guān)信息(如飯店、旅 行社以及民航航班等信息)、旅游景點信息、旅游線路信 息以及旅游常識的在線查詢。(2)在線預(yù)訂服務(wù)。主要 提供酒店客房、民航班機機票、旅行社旅游線路等方面實 時、動態(tài)的在線預(yù)訂服務(wù)。(3)客戶服務(wù)。指通過系統(tǒng) 預(yù)定的個人以及機關(guān)團體與人(指上述酒店、民航、 旅行社等相關(guān)服務(wù)機構(gòu))進行實時的網(wǎng)上業(yè)務(wù)洽談，管 理自己的預(yù)定記錄.

2　商洛旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 商洛市旅游業(yè)發(fā)展歷史悠久。目前，全市已開發(fā)旅 游景區(qū)景點10余處。其中國家級森林公園3處(金絲 峽、木王、牛背梁)，省級森林公園6處(天竺山、蒼龍山、 玉皇山、商山、玉虛洞等)，省級風(fēng)景名勝區(qū)兩處(柞水溶 洞)，國家水利風(fēng)景區(qū)1個，國家3A級景區(qū)3處，森林公 園總面積發(fā)展到1. 67萬hm2。其中:柞水溶洞、商南金 絲峽、丹江漂流等已成為全市的旅游亮點。全市現(xiàn)有旅 游企業(yè)33家，旅游星級飯店10家， 41家非星級接待單 位，旅行社6家，農(nóng)家樂640多家，旅游直接從業(yè)人員 4000余人，間接從業(yè)人員1萬多人。在城鎮(zhèn)建設(shè)方面， 以打造山水園林生態(tài)旅游城市為目標(biāo)，中心城市的旅游 服務(wù)功能日趨完善，獨具特色的山水園林生態(tài)旅游城市 初顯雛形?！笆濉逼陂g，全市累計接待游客300萬人次， 實現(xiàn)綜合收入5億元。2006年，全市共接待游客117. 2 萬人，實現(xiàn)旅游綜合收入2. 46億元，占全市GDP的 2. 1%。2007年接待游客260萬人次，實現(xiàn)綜合收入 5.33億元，占全市GDP的3. 9%。提前3年完成了“十 一五”旅游發(fā)展目標(biāo)。截止2008年7月底，共接待游客 221. 29萬人，實現(xiàn)綜合收入5. 95億元，同比分別增長 9.73%和19.74%。旅游綜合帶動功能日益顯現(xiàn)，旅游業(yè) 已成為商洛國民經(jīng)濟新的增長點.

3　商洛旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題 3.1　政府行政推動力不足　商洛的各個旅游景點都是 各自為政、分散經(jīng)營，很難形成集團化的經(jīng)營優(yōu)勢，也就 造成商洛旅游企業(yè)總體實力較弱。但旅游業(yè)發(fā)展電子商 務(wù)是一項前期投入很大、投資收益周期長、相對于小企業(yè) 風(fēng)險成本高的項目。所以造成大多數(shù)旅游企業(yè)不愿在旅 游電子商務(wù)上進行投資;商洛的旅游景點、人文古跡等在 網(wǎng)上的宣傳介紹沒有一個系統(tǒng)、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的組織。而 且出現(xiàn)各個網(wǎng)站對景區(qū)、景點、酒店等的重復(fù)介紹。況且 商洛各縣區(qū)由于經(jīng)濟發(fā)展的不對稱，造成了旅游業(yè)的信 息化發(fā)展不平衡，尚未建成權(quán)威的旅游信息資源庫，旅游 信息資源共享性差.

3.2　旅游企業(yè)不夠重視　商洛的旅游企業(yè)對于企業(yè)網(wǎng) 站的建設(shè)缺乏高度的重視。目前市內(nèi)旅游企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容 大多雷同，信息陳舊，更新不及時，訪問量幾乎為零，這樣 既不利于樹立企業(yè)品牌形象，又存在損失大好機會的可 能，使旅游企業(yè)不能形成規(guī)模經(jīng)營，而且也不能進行有效 的網(wǎng)上促銷和預(yù)訂以求節(jié)省時間。目前還有一個現(xiàn)象就 是旅游企業(yè)進行網(wǎng)上建設(shè)時各自為政閉門造車，做了很 多重復(fù)工作，浪費了大量的資源和資金，沒有形成信息共 享的局面，反而降低了網(wǎng)絡(luò)的功能。在這種情況下，旅游 網(wǎng)站的數(shù)量即時上去了，可是企業(yè)卻不敢保證質(zhì)量。同 時在同行業(yè)之間沒有適當(dāng)?shù)慕M織和協(xié)調(diào)機制，缺乏提高 旅游業(yè)信息化的統(tǒng)一認識，各旅游企業(yè)盲目地去建設(shè)自 己的網(wǎng)站，認為這是一種時尚，一種潮流，對網(wǎng)站建設(shè)的 必要性缺乏深刻認識，因此出現(xiàn)了一些常年不更新的幾 乎沒有游客去訪問的旅游網(wǎng)站.

3.3　旅游網(wǎng)站在線交互能力差，電子商務(wù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)方 式單一　成功的電子商務(wù)網(wǎng)站都有很強的即時溝通能 力，不僅聯(lián)系方式多樣，并且可以在線即時完成交易。但 就商洛的情況來看，大部分旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的在線交 互能力很差，很多甚至沒有此功能，絕大多數(shù)沒有在線預(yù) 訂功能，只有電話和電子郵件可以聯(lián)系，因此錯失很多交 易機會。比如在商洛旅游網(wǎng)上雖然有吃、住、行、游、購等 多個欄目，但如果真想住某個賓館還必須打賓館的電話.

另外，由于網(wǎng)站跟旅行社、酒店以及景點之間缺乏溝通， 數(shù)據(jù)不能共享等原因，使得網(wǎng)上信息之后，缺乏實時 性和交互性，給消費者帶來了不必要的麻煩.

雖然商洛市的大部分旅游企業(yè)紛紛涌向互聯(lián)網(wǎng)，尋 求發(fā)展的新契機，但是其中大多數(shù)旅游網(wǎng)站還只是簡單 地把網(wǎng)絡(luò)視為介紹企業(yè)、景點和旅游線路的工具，沒有認 識到可以將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等都延 伸到互聯(lián)網(wǎng)上，使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶需求，以體現(xiàn)網(wǎng) 絡(luò)的巨大價值。特別是在線預(yù)訂方面和個性化定制方 面，問題表現(xiàn)得尤為突出。綜觀商洛市的旅游網(wǎng)站，真正 涉及旅游電子商務(wù)、能給游客提供“旅游套餐”的幾乎 沒有.

3.4　商洛旅游電子商務(wù)人才匱乏　要搞好旅游電子商 務(wù)，人才問題顯得十分重要，旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運營和管 理涉及多方面的知識，旅游電子商務(wù)的從業(yè)人員不但要 具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識，同時還應(yīng)具備較熟 練的旅游專業(yè)知識以及市場營銷、管理等多方面的知識， 事實上，商洛現(xiàn)在缺乏的正是這種既熟悉電子商務(wù)又精 通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。旅游電子商務(wù)專業(yè)人才的培 養(yǎng)尚未引起社會有關(guān)方面的普遍重視.

4　商洛旅游電子商務(wù)的發(fā)展策略 4.1　政府主導(dǎo)作用，加強基礎(chǔ)設(shè)施和電子商務(wù)宏觀環(huán)境 建設(shè)　商洛發(fā)展旅游業(yè)有得天獨厚的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，可以考 慮對旅游地區(qū)的鐵路、公路等交通設(shè)施與通信、水電、能 源供應(yīng)等基礎(chǔ)設(shè)施實行一定程度的傾斜，為商洛旅游發(fā) 展鋪平道路，政府更要從觀念、長期發(fā)展前景等方面對企 業(yè)加以引導(dǎo)。電子商務(wù)是個分工合作高精細的系統(tǒng)。許 多相關(guān)部門的資源都需要理順和調(diào)配。旅游管理部門要 增加管理和宏觀調(diào)控力度，優(yōu)化資源，并從軟硬件上都跟 上社會的發(fā)展需求，提高自身水平，進而推動酒店、旅行 社、景點等相關(guān)企業(yè)的發(fā)展。另外，作為一種新興的行 業(yè).政府應(yīng)當(dāng)給相關(guān)企業(yè)政策上的傾斜和資金上的扶持， 并堅決落到實處.

4.2　建立特色旅游網(wǎng)站　發(fā)展商洛旅游電子商

務(wù)，建立 特色旅游網(wǎng)站尤為重要。旅游網(wǎng)站的個性化、人性化、國 際化是形成特色旅游網(wǎng)站的3個方向。旅游網(wǎng)站應(yīng)建立 旅游者信息庫，盡可能包括游客的姓名、年齡、職業(yè)、愛 好、收入、居住地以及以前在本公司的消費記錄;同時應(yīng) 該建立良好的客戶關(guān)系系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)的交互性搭建起 旅游企業(yè)與客戶的溝通平臺，如論壇、在線客戶服務(wù)、虛 擬社區(qū)等都是具體的平臺形式。這種人性化平臺的搭建 有利于了解客戶需求，體現(xiàn)人文關(guān)懷。一方面，旅游企業(yè) 也可根據(jù)需求調(diào)整旅游產(chǎn)品價格、開辟旅游路線;另一方 面，商洛境內(nèi)獨特的自然風(fēng)貌、歷史景觀、鄉(xiāng)風(fēng)民俗正吸 引眾多國內(nèi)游客，商洛旅游網(wǎng)站應(yīng)盡量用國家標(biāo)準(zhǔn)或約 定俗成的商務(wù)語言提供信息，使其成為面向陜西、服務(wù)全 國的旅游電子商務(wù)平臺.

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內(nèi)容摘要:從全球范圍來看,旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為旅游業(yè)發(fā)展的趨勢。本文基于傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)中的效用、成本因素分析旅游電子商務(wù),發(fā)現(xiàn)旅游電子商務(wù)的特性決定了無法用傳統(tǒng)經(jīng)典的效用理論、成本理論分析這一獨特的經(jīng)濟現(xiàn)象,文章提出“邊際效用遞增”、“邊際成本遞減”的經(jīng)濟學(xué)規(guī)律,并對這些現(xiàn)象加以解釋,指明旅游電子商務(wù)將是電子商務(wù)發(fā)展的亮點所在。

關(guān)鍵詞:旅游電子商務(wù) 效用 成本

21世紀,全球進入以網(wǎng)絡(luò)為核心的信息時代。電子商務(wù)本著低成本、高效率、廣范圍的優(yōu)勢,極大地改變著傳統(tǒng)的商務(wù)模式。在這一時代潮流的驅(qū)使下,被公認為最得天獨厚的行業(yè)、全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭最為強勁、規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)――旅游業(yè),借助于電子商務(wù)這一工具,開展旅游電子商務(wù),即“以信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主體,在旅游信息庫、客戶信息庫、電子支付的基礎(chǔ)上運作旅游產(chǎn)業(yè),構(gòu)建直銷與分銷體系的新型商業(yè)模式”(溫湛濱、張文,2006)。

電子商務(wù)過程中所涉及的 “四流”即信息流、資金流、商流、物流,其中“物流”問題是目前我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸所在,即缺乏完善的物流配套設(shè)施,而旅游業(yè)屬于服務(wù)業(yè),它的主要產(chǎn)品是提供與旅游相關(guān)的吃、穿、購、住、游、行的信息和服務(wù),基本不需要實體的物流配送環(huán)節(jié),因而旅游電子商務(wù)的發(fā)展具有其獨特的優(yōu)勢,也是發(fā)展電子商務(wù)的亮點所在。

正是由于旅游電子商務(wù)的獨特運行模式,其運行過程中的很多現(xiàn)象無法用傳統(tǒng)的經(jīng)典經(jīng)濟學(xué)理論來解釋,尤其是在效用、成本方面,與傳統(tǒng)的理解存在很大的差異,因此,本文將從效用、成本兩方面分別對旅游電子商務(wù)加以分析。

效用視角下的旅游電子商務(wù)

效用是消費者從消費某種商品或商品組合中得到的欲望的滿足程度。一種商品或一組商品的組合是否具有效用或其效用的大小,是以它是否滿足和在多大程度上滿足消費者的需求為標(biāo)準(zhǔn)的,因而,效用是決定某一商品消費的重要因素。

(一)旅游電子商務(wù)的效用特點

效用理論是傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)中的基礎(chǔ)理論,對效用的經(jīng)典解釋為“邊際效用遞減規(guī)律”:在一特定的時間內(nèi)隨著消費者對某種物品的增加,他從該物品連續(xù)增加的消費單位中所得到的邊際效用是遞減的(吳冰,2006)。這一經(jīng)典的效用理論對于旅游電子商務(wù)卻是一個例外。傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)在分析邊際效用時,認為商品的消費是一種簡單的、重復(fù)性的消費,滿足的是個人的生理方面、物質(zhì)生活的需求,當(dāng)消費一種物品的數(shù)量越多,即某種刺激的反復(fù),使人生理上的滿足或心理上的反應(yīng)減少,從而滿足程度減少;同時還認為,物品本身的用途具有多樣性,消費者總是先把物品用于最重要的用途,而后用于次要的用途;另外,這種商品的消費是消費者的個人行為,不具有外部性,雖然可能會出現(xiàn)例如“攀比”這種連帶的外部相關(guān)性,但這并不存在普遍性,只是一種弱相關(guān)性。

然而,在旅游市場流通領(lǐng)域活動的不是普通的商品,而是有關(guān)旅游商品信息傳遞引起的旅游者的流動。旅游電子商務(wù)的核心是信息,那么在旅游電子商務(wù)的實際運行中,旅行者與旅游商之間傳遞、交流的是有關(guān)旅游的食、宿、行、游、購、娛樂等服務(wù)的可獲得性、價格、質(zhì)量、位置、便利性等方面的信息,具體包括:在網(wǎng)上了解各種旅行線路安排,預(yù)定飛機票、火車票,預(yù)定酒店、旅館、景點門票等信息;而旅游經(jīng)營者之間的聯(lián)系也是通過信息資源達成的?？梢?“信息”是旅游業(yè)內(nèi)部諸環(huán)節(jié)得以聯(lián)系的紐帶。

由于旅游所需的信息、服務(wù)有別于傳統(tǒng)的物質(zhì)性產(chǎn)品,其具有的無形性、不可轉(zhuǎn)移性和非貯藏性的特點,決定了它對消費者、使用者具有共享性、非排他性,對旅游企業(yè)無競爭性,可見,旅游信息具有易復(fù)制、可再生、能重復(fù)利用的特點,所以某個旅游者的消費會直接影響到其他旅游者的消費,會關(guān)注另一人所提供的服務(wù)或旅游信息,這就會產(chǎn)生某一旅游者的行為會影響其他旅游者的消費效用狀態(tài),這種經(jīng)濟情形就包含了經(jīng)濟的外部性。這正說明了旅游電子商務(wù)產(chǎn)品的消費并非是單純的個人消費,它具有較大的外部性特征,并且具有正外部性。另外,信息和服務(wù)作為旅游電子商務(wù)的產(chǎn)品,它不僅能滿足人們生理和物質(zhì)的需求,更多的是滿足人們對社會的需要、精神生活的需要,因為對于旅游的需求本身就是隨著人們生活水平的提高,隨著信息、服務(wù)數(shù)量的增加而增加的;而消費者擁有的知識越多,其對知識、信息的需求也越多,形成知識的累積效應(yīng)。由于以上原因,出現(xiàn)了與傳統(tǒng)效用理論相悖之處:在旅游電子商務(wù)商品的消費中,出現(xiàn)了“消費者對某種商品使用越多,增加消費量的欲望卻越強”的現(xiàn)象,即邊際效用遞增。

(二)旅游電子商務(wù)的“邊際效用遞增”現(xiàn)象解釋

對于這一經(jīng)濟現(xiàn)象,可以用“梅特卡夫法則”加以解釋。這一法則的出現(xiàn)是為了解釋網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代,產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)價值比其自身的價值更加重要。由于有了超時空的互聯(lián),使得網(wǎng)絡(luò)價值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點數(shù)的平方,即網(wǎng)絡(luò)價值=網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的平方,當(dāng)有N個聯(lián)結(jié)時,就有N2的價值。在旅游電子商務(wù)的運營過程中,其效果與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中的網(wǎng)絡(luò)價值具有異曲同工之效。

旅游電子商務(wù)自身的系統(tǒng)性、內(nèi)部信息交流的交互性決定了其經(jīng)濟的外部性。隨著網(wǎng)絡(luò)向外延伸及不斷增加的網(wǎng)絡(luò)終端,使原網(wǎng)絡(luò)結(jié)成了一個統(tǒng)一體。因此,整個旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將因網(wǎng)絡(luò)的擴大而受益。同時,在旅游電子商務(wù)系統(tǒng)中,信息的傳遞并非都是單向的,可以通過各大旅游網(wǎng)站(如門戶網(wǎng)站、專業(yè)旅游網(wǎng)站、傳統(tǒng)旅游企業(yè)自建的網(wǎng)站及政府背景類網(wǎng)站)、各地的論壇、博客中的文字、圖片、視頻等了解各地旅游信息。因而,如果旅游電子商務(wù)系統(tǒng)中有N個用戶,則其信息交流的機會高達N2,即信息交流的可能性將呈現(xiàn)指數(shù)上升的態(tài)勢。隨著N的增大,系統(tǒng)中的每個用戶所獲得的信息將越多,也就會出現(xiàn)其消費效用將越大,即旅游電子商務(wù)中的參與者越多,互動越多,并且網(wǎng)絡(luò)的流速越快,則其正外部性越顯著,其效用也越高,就會出現(xiàn)“邊際效用遞增”的現(xiàn)象。

當(dāng)然,要保持旅游電子商務(wù)的“邊際效用遞增”,必須要求旅游電子商務(wù)的信息與服務(wù)在質(zhì)量、性能上不斷改進,要進行即時更新,這樣旅游者在瀏覽、傳遞中就能不斷有新的刺激,能不斷提高其滿足程度。

成本視角下的旅游電子商務(wù)

成本又稱生產(chǎn)費用,是廠商對生產(chǎn)產(chǎn)品或勞務(wù)時使用的生產(chǎn)要素所做的支付。在廠商追求利潤最大化的過程中,一方面要考慮增加消費的效用,另一方面則是如何降低生產(chǎn)成本,所以“成本”是經(jīng)濟學(xué)中關(guān)注的另一核心要素。

(一)旅游電子商務(wù)的成本特點

在傳統(tǒng)旅游業(yè)的運行模式中,主要通過報紙、雜志、電視、廣播等方式傳遞信息,旅游者所獲取的旅游信息較為膚淺,僅僅局限于旅游線路、往返的交通工具、居住的旅館酒店、旅游產(chǎn)品的價格等,并以電話、電報、傳真作為其主要的聯(lián)系方式,其運營成本往往比較高。然而,在一些具有明顯的規(guī)模經(jīng)濟、龐大硬件投入的產(chǎn)業(yè)中,其超額回報非常誘人,但其驚人的投入和高退出成本使許多市場的“準(zhǔn)入者”卻步。但是,往往高沉沒成本同時具備低邊際成本,許多實力雄厚的企業(yè)正是利用沉沒成本來建立自己的競爭優(yōu)勢。旅游電子商務(wù)屬于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟范疇,它同樣具有高沉沒成本的特性。

在旅游電子商務(wù)中,通過各大旅游網(wǎng)站,尤其是一些專業(yè)性的旅游網(wǎng)站,使旅游企業(yè)、旅游商、旅游者相互之間進行信息溝通、傳遞,其成本主要聚集于這些網(wǎng)站的初期開發(fā)投入。旅游電子商務(wù)的產(chǎn)品主要是提供信息與服務(wù),而信息是在一種由多種硬件和軟件組成的系統(tǒng)中存儲、控制和流通,即用信息要素取代傳統(tǒng)的勞動力要素和資本要素,使其成為旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要動力,所以前期投入的主要是開發(fā)費用,在旅游電子商務(wù)的運營過程中,成本投入包括軟、硬件設(shè)施、設(shè)備、新建旅游網(wǎng)站、申請域名、網(wǎng)站維護的費用,但當(dāng)網(wǎng)站建成之后,信息的維護、傳遞、分發(fā)的費用在事實上基本等于零。因而旅游電子商務(wù)在建設(shè)之初需要大量的資金投入,也即前面所述的“高沉沒成本”。如創(chuàng)立于2004年的“同城網(wǎng)”,是目前為止中國最大的旅游電子商務(wù)平臺之一,其前期投入高達百萬。但它所建立的B2B旅游企業(yè)間平臺,擁有企業(yè)會員13萬家,搭建了包括旅行社、酒店、景區(qū)、交通、票務(wù)等在內(nèi)的旅游企業(yè)間平臺;它所建立的B2C大眾旅游平臺,擁有30萬注冊會員,面向大眾提供酒店預(yù)訂、經(jīng)普門票折扣與預(yù)訂、旅游線路比價搜索等全方位的旅行服務(wù),并形成了旅游點評、旅游問答、旅游詢價、旅游博客為特色的旅游社區(qū)。作為我國最大的旅游電子商務(wù)平臺之一,它所提供的旅游資訊、旅游服務(wù)量非常大,使旅游企業(yè)、旅游商、旅游者之間能夠進行多種溝通、交流,獲得各種旅游信息。但是整個“同城網(wǎng)”平臺的正常運行僅僅依靠600余名員工,從網(wǎng)站平臺的維護、旅游產(chǎn)品的營銷、信息的傳遞等角度來看,其成本非常低。

(二)旅游電子商務(wù)的“邊際成本遞減”現(xiàn)象解釋

邊際成本是每多生產(chǎn)一單位的產(chǎn)出所引起的總成本的增加。在傳統(tǒng)的經(jīng)濟活動中,經(jīng)典的邊際成本是呈“U”形變化的,即開始時邊際成本隨著產(chǎn)量的增加而減少,當(dāng)產(chǎn)量達到一定程度時,隨著產(chǎn)量的增加而增加(繆代文,2003)。邊際成本的這一變動規(guī)律是由邊際產(chǎn)量遞減規(guī)律所決定的,因為在一定的技術(shù)條件下,相對于某一產(chǎn)品的產(chǎn)出來看,投入的要素之間有一個客觀的技術(shù)構(gòu)成,如果某種要素的投入尚未和其他要素之間達成客觀的技術(shù)構(gòu)成,那么隨著這一要素的增加,單位要素帶來產(chǎn)量的增加;當(dāng)這種要素的投入和其他要素達成客觀的技術(shù)構(gòu)成,則產(chǎn)品增量達到最大;這時如再繼續(xù)投入這一生產(chǎn)要素,則每一單位生產(chǎn)要素帶來的產(chǎn)品增量出現(xiàn)遞減的趨勢。但是,這一邊際成本的變動規(guī)律對于旅游電子商務(wù)仍然是個例外。

旅游電子商務(wù)主要依賴的是信息與服務(wù),而信息具有高開發(fā)成本與低復(fù)制成本,因而前期在投入了較高的沉沒資本(制造信息產(chǎn)品的成本)后,每增加一單位的產(chǎn)出成本實際上就是復(fù)制信息的成本,而這一成本隨著復(fù)制量的增加,其平均成本會越來越低,并接近于0,即之后連續(xù)生產(chǎn)的邊際成本與之相比可以忽略不計。

在具體的旅游電子商務(wù)運營中,信息中介商建立網(wǎng)站,一開始向旅游企業(yè)和旅行者提供免費的信息,吸引用戶訪問、注冊以獲得相關(guān)數(shù)據(jù)資料,通過向旅行者及旅游企業(yè)提供全面的信息服務(wù),使企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與個人之間以及個人與個人之間直接接觸與溝通,實現(xiàn)“一對一”的直接營銷,這樣能實現(xiàn)信息的完全與對稱。而在傳統(tǒng)經(jīng)濟的發(fā)展中,由于信息不完全、不對稱現(xiàn)象,必然會導(dǎo)致市場的低效率,并且還存在著道德風(fēng)險和逆向選擇問題。而在旅游電子商務(wù)中,與旅游相關(guān)的信息、服務(wù)極其豐富,且傳播十分迅速,范圍很廣,且具有二十四小時全天候的優(yōu)勢,不僅能及時發(fā)現(xiàn),還能及時解決交易中存在的問題,旅游企業(yè)或商通過這種一對一的交流,旅行者完全可以將各個環(huán)節(jié)有機的聯(lián)系起來,按需定制、設(shè)計,這些旅游信息將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理延伸到網(wǎng)絡(luò)上,并且,由于信息極其豐富,使得信息的透明度大大提高,這樣就不會出現(xiàn)道德風(fēng)險問題,當(dāng)然也就不會存在逆向選擇。為旅行者提供一條龍式的服務(wù),將大大提高旅游電子商務(wù)市場的交易效率,也滿足了當(dāng)前多數(shù)旅行者的個性化需求,大大提高其滿意度。

因而,旅游電子商務(wù)的這種運營模式形成了以“旅行者為中心”的消費市場,不僅增加了消費的效用,而且,在綜合考慮信息的供給與需求后,幫助確定供求雙方的信息價值,形成新的信息供應(yīng)鏈,促進大量交易信息及行為的發(fā)生,大大降低了交易成本。當(dāng)雙方在達成交易后,中介商可以從中獲取傭金,最終也使得最初的免費信息獲得價值。所以,對于這種直接的旅游電子商務(wù)方式,由于時空距離的消失和速度代替物質(zhì)資本,在社會上消耗的物質(zhì)資本接近于0,即邊際成本是遞減的,隨著社會化范圍的進一步擴大,其增加的成本反而減小。

綜上所述,旅游電子商務(wù)不管是從效用還是從成本來看,都表現(xiàn)出其獨特優(yōu)勢,它是未來電子商務(wù)發(fā)展的亮點所在。當(dāng)然,要使旅游電子商務(wù)更好的發(fā)揮其優(yōu)勢,必須要使各大網(wǎng)站提供的信息及時更新并能快速處理,需要有國家法律法規(guī)體系的支持,更要有完善、安全的網(wǎng)上交易支付系統(tǒng)等技術(shù)上的支撐。

參考文獻:

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2.吳冰.經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)教程[M].北京大學(xué)出版社,2006

篇8

關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)；課程；實踐

隨著信息技術(shù)的迅速普及，旅游業(yè)已進入網(wǎng)絡(luò)化、多元化方向發(fā)展，打破了傳統(tǒng)的單位性、地域性和國界性的局限。旅游業(yè)作為電子商務(wù)的一個重要應(yīng)用領(lǐng)域，旅游電子商務(wù)正在成為一種嶄新的商務(wù)手段，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)體驗正在從根本上改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的旅游方式和思想觀念。

1 旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)的必要性

旅游電子商務(wù)作為一種新興的旅游商務(wù)活動方式，其增長勢頭、應(yīng)用范圍和產(chǎn)生的交易數(shù)量已不可忽視，這也要求現(xiàn)代旅游企業(yè)關(guān)注、認識、利用和研究這種為旅游業(yè)創(chuàng)造嶄新發(fā)展趨勢的機遇。一般來說，旅游企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展要經(jīng)歷四個階段：連接到互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)信息；利用互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上銷售；實現(xiàn)全流程的網(wǎng)上交易；將旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，成為真正的網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)。在第一階段中，旅游需要的大多是懂信息技術(shù)的技術(shù)類人才。而目前，我國旅游企業(yè)多數(shù)正處在第二、第三階段，原來那些僅具有技術(shù)背景的人才，不具備旅游學(xué)相關(guān)理論，或僅懂旅游業(yè)務(wù)的人才已經(jīng)很難滿足旅游企業(yè)發(fā)展旅游電子商務(wù)的需求。因此，旅游企業(yè)對旅游類人才比以往有了新的更高的需求，將從單純的技術(shù)型網(wǎng)站建設(shè)維護人才向復(fù)合型的商務(wù)型人才轉(zhuǎn)換。旅游企業(yè)急需一大批既掌握電子商務(wù)技能，又對旅游企業(yè)各部門以及旅游市場的運作有一定了解的高技能旅游復(fù)合型人才，該類人才將隨著旅游電子商務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展而受重用。

網(wǎng)絡(luò)時代的到來促使旅游教育必須跟上這個時代的步伐，旅游教育與電子商務(wù)的結(jié)合無疑是最好的體現(xiàn)。而我國的旅游電子商務(wù)知識尚未普及，由于人才培養(yǎng)的滯后，人才短缺已成為我國在發(fā)展旅游電子商務(wù)上所面對的諸多問題中最根本、最緊迫的問題之一。因此，積極培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才，及時開展旅游電子商務(wù)課程開發(fā)的研究及實踐是很有必要的。

2 旅游電子商務(wù)課程開發(fā)現(xiàn)狀

我國的旅游電子商務(wù)理論研究、人才培養(yǎng)、教育教學(xué)等一系列研究仍處于萌芽階段?，F(xiàn)階段，旅游電子商務(wù)課程體系大致可分為兩種：一種是“點綴型”，將原有旅游管理專業(yè)的課程體系略加修改，點綴個別幾門電子商務(wù)課程；另一種是“拼盤型”，旅游管理課程、計算機課程和電子商務(wù)課程的簡單組合，這樣的課程結(jié)構(gòu)根本不能培養(yǎng)出市場需要的人才。

為了實現(xiàn)旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，國內(nèi)旅游電子商務(wù)教育主要由旅游類院、系開辦的旅游電子商務(wù)專業(yè)，或在旅游相關(guān)專業(yè)開設(shè)旅游電子商務(wù)課程，由于兩者生源數(shù)量的差距，后者更有利于旅游電子商務(wù)人才的普及。而旅游相關(guān)專業(yè)學(xué)生雖然旅游理論基礎(chǔ)較好，但計算機基礎(chǔ)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力較差，因此，旅游電子商務(wù)課程開發(fā)中，要根據(jù)旅游相關(guān)專業(yè)學(xué)生的特點，避開較深的技術(shù)問題，緊緊結(jié)合旅游類管理的工作實際，培養(yǎng)學(xué)生從事旅游電子商務(wù)的組織和管理能力及運用網(wǎng)絡(luò)工具從事旅游電子商務(wù)的能力，以及發(fā)現(xiàn)旅游商業(yè)機會的能力，提高學(xué)生的就業(yè)能力。這為旅游類高職院校找到一條合理的人才培養(yǎng)途徑，為旅游相關(guān)專業(yè)的發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)。

3 旅游電子商務(wù)課程開發(fā)與實踐

在旅游電子商務(wù)課程開發(fā)過程中，不同的學(xué)校，根據(jù)自己的學(xué)科優(yōu)勢，針對不同的市場目標(biāo)，采取不同的培養(yǎng)模式，突出各自的特色。但是，在保持各校多樣性的同時，應(yīng)該強調(diào)旅游電子商務(wù)課程建設(shè)的統(tǒng)一性。

3.1明確培養(yǎng)目標(biāo)

培養(yǎng)目標(biāo)的定位要結(jié)合各自院、系的優(yōu)勢和市場對人才的需求，將旅游電子商務(wù)人才細分，體現(xiàn)出自己的特色和定位，從而為教學(xué)計劃的制定和教學(xué)內(nèi)容的選擇提供明確的方向和范圍。旅游電子商務(wù)的本質(zhì)是旅游商貿(mào)活動，電子技術(shù)只是手段，要有扎實的旅游經(jīng)濟與管理理論基礎(chǔ)，熟練操作旅游企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)，具備應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)開展旅游商務(wù)活動的能力。

3.2科學(xué)制定教學(xué)計劃

在制定旅游電子商務(wù)教學(xué)計劃時，要依托市場，通過“修訂—實踐—再修訂—再實踐”的動態(tài)過程，使理論教學(xué)與實踐教學(xué)更趨合理，教學(xué)計劃更加科學(xué)化，促使學(xué)生在知識學(xué)習(xí)的過程中提高學(xué)習(xí)能力，并把知識內(nèi)化為素質(zhì)，外顯為能力。

3.3規(guī)范課程教學(xué)內(nèi)容

由于高校在對旅游電子商務(wù)的認識上存在差異，在對課程內(nèi)容的選擇上也有很大的不同。多數(shù)高校在旅游電子商務(wù)課程教學(xué)中或偏重于技術(shù)，或明顯偏向經(jīng)濟類，旅游類內(nèi)容只是充當(dāng)點綴，學(xué)生接受到的知識自然也就是片面的，脫離了旅游電子商務(wù)的本意。

旅游電子商務(wù)課程內(nèi)容要堅持按照復(fù)合型人才培養(yǎng)的具體要求，重視旅游和商務(wù)管理知識與相關(guān)的技術(shù)的復(fù)合性，如在教學(xué)中增加旅游信息編輯、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研等內(nèi)容，可以很好地綜合學(xué)生的旅游相關(guān)知識與網(wǎng)絡(luò)信息編輯技術(shù)能力。強化課程內(nèi)容改革，積極開展案例教學(xué)等手段，增強學(xué)生知識結(jié)構(gòu)的外向性，不斷培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的能力和素養(yǎng)。

3.4注重實踐教學(xué)

旅游電子商務(wù)課程具有很強的操作性，更迫切地需要全面加強實驗實踐教學(xué)環(huán)節(jié)。由于我國的旅游電子商務(wù)到目前還停留在較低層次，國內(nèi)真正實現(xiàn)網(wǎng)上交易，網(wǎng)上業(yè)務(wù)處理、網(wǎng)上支付的旅游企業(yè)很少，所以旅游電子商務(wù)專業(yè)人才實踐鍛煉的機會較少。因此，學(xué)院依據(jù)實際情況和發(fā)展需要，可以有選擇性地采取以下具體措施：（1）建立多媒體網(wǎng)絡(luò)教室，培養(yǎng)學(xué)生的計算機網(wǎng)絡(luò)運用能力，通過Internet對典型的旅游電子商務(wù)公司網(wǎng)站的運作及設(shè)計技術(shù)進行分析研究，以適應(yīng)旅游電子商務(wù)課程實踐性教學(xué)的需要。（2）充分利用校園網(wǎng)優(yōu)勢，以班級為單位，建立旅游網(wǎng)站，規(guī)劃設(shè)計其電子商務(wù)模式及系統(tǒng)，在校園網(wǎng)上開展旅游商務(wù)活動，掌握旅游電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的基本開發(fā)技能和實際運作。（3）建立校外實踐教學(xué)實習(xí)基地，組織學(xué)生深入到旅游企業(yè)、飯店或政府的旅游信息管理部門，對在線旅游活動、旅游電子商務(wù)各環(huán)節(jié)的操作過程在相關(guān)人員指導(dǎo)下進行實際操作，對旅游產(chǎn)品在線營銷的相關(guān)問題分析及提出解決方案建議，以培養(yǎng)學(xué)生的技術(shù)應(yīng)用能力，同時也將成為學(xué)生就業(yè)的一條有效途徑。（4）建立旅游電子商務(wù)模擬實驗室，通過模擬軟件的操作，學(xué)生進行旅游電子商務(wù)模擬、旅游業(yè)務(wù)模擬、網(wǎng)絡(luò)營銷模擬，使學(xué)生了解旅游電子商務(wù)的各個環(huán)節(jié)以及操作的流程，是解決旅游電子商務(wù)實踐環(huán)節(jié)的有效途徑，是學(xué)生綜合運用所學(xué)知識解決實際問題的保障。

3.5加強專業(yè)教材開發(fā)

旅游電子商務(wù)教材的開發(fā)要立足于既有理論廣度和深度，要詳細介紹旅游企業(yè)電子商務(wù)活動細節(jié)和流程，又能提升學(xué)生在旅游電子商務(wù)方面的實踐應(yīng)用能力，能滿足旅游企業(yè)的一線人才需要。

3.6加強師資隊伍建設(shè)

現(xiàn)階段，旅游電子商務(wù)的老師多數(shù)從計算機及其它專業(yè)轉(zhuǎn)而講授旅游電子商務(wù)相關(guān)課程，懂技術(shù)的不懂旅游，懂旅游的又不能兼顧技術(shù)，根本無法勝任旅游電子商務(wù)的教學(xué)。因此，鼓勵教師接受培訓(xùn)、進修，讓教師參與到旅游電子商務(wù)的實際運作過程中，增加教學(xué)案例來源，把握旅游電子商務(wù)發(fā)展的最新動態(tài)，以科研帶動教學(xué)，建立廣泛的學(xué)術(shù)合作、校企合作關(guān)系，通過學(xué)術(shù)研究，促進學(xué)科的建設(shè)和發(fā)展。

總之，通過旅游電子商務(wù)課程的開發(fā)研究與實踐將樹立一個新的觀念，即旅游電子商務(wù)作為公共課程走進旅游相關(guān)專業(yè)的課堂，把引導(dǎo)學(xué)生正確應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)及培養(yǎng)學(xué)生現(xiàn)代商業(yè)意識放到重要位置，為實現(xiàn)旅游電子商務(wù)人才的普及做出重要貢獻。

參考文獻

[1]鄭忠陽.旅游電子商務(wù)實務(wù)[M].哈爾濱：哈爾濱地圖出版社，2007.

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[關(guān)鍵詞]：旅游電子商務(wù) 現(xiàn)狀 對策

據(jù)CNN（美國有線電視網(wǎng)）公布的數(shù)據(jù)：2000年全球電子商務(wù)銷售額超過4200億美元，其中旅游電子商務(wù)銷售額超過630億美元，享受過旅游網(wǎng)站服務(wù)的游客2億人次以上，全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350%以上的速度發(fā)展?？梢娐糜位顒优c電子商務(wù)的結(jié)合成為旅游業(yè)未來的一個主要發(fā)展方向。

一、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1、發(fā)展現(xiàn)狀

我國電子商務(wù)用于旅游業(yè)的時間不長，但已具有蓬勃發(fā)展的勢頭。旅游網(wǎng)站是旅游電子商務(wù)的載體，是以旅游業(yè)空間信息數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，提供動態(tài)的旅游業(yè)信息，是管理和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。近年來，名目繁多的旅游網(wǎng)站層出不窮，綜合性網(wǎng)站中旅游頻道的內(nèi)容也越來越豐富。到2001年9月，旅游網(wǎng)站已超過5000家，政府的旅游部門、旅行社、飯店、旅游交通等企業(yè)紛紛觸網(wǎng)。

2、存在的問題及原因

（1）網(wǎng)站重復(fù)建設(shè)，行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展緩慢

旅游網(wǎng)站在建設(shè)過程中，缺乏準(zhǔn)確、全面的認識。往往是國外旅游網(wǎng)站的翻版，結(jié)果是模式雷同、內(nèi)容缺乏特色、重復(fù)建設(shè)問題相當(dāng)嚴重。網(wǎng)上促銷、預(yù)定的成功率低，旅游電子商務(wù)的發(fā)展嚴重受阻。從行業(yè)角度來說，旅行社、酒店還都沒有形成真正的網(wǎng)絡(luò)化，國內(nèi)50%的旅行社還停留在手工操作的小作坊階段。交通業(yè)中，民航正在建立全球預(yù)定系統(tǒng)，而旅游車船企業(yè)尚未形成全國性的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，以本地市場以及旅行社、團體為主要服務(wù)對象，沒有直接廣泛向社會消費者銷售服務(wù)的環(huán)境。

（2）服務(wù)項目單一，消費不足，顧客忠誠度低

目前國內(nèi)多數(shù)旅游網(wǎng)站信息雖然很豐富，但服務(wù)項目單一，大多是信息的和介紹。而開通了酒店、機票、旅游線路預(yù)訂及網(wǎng)上拼團等服務(wù)的網(wǎng)站，電子商務(wù)也多處在“在線預(yù)定、離線確認、離線付款”的狀態(tài)。雖然“網(wǎng)絡(luò)旅游”頻頻見于媒體，但真正通過旅游網(wǎng)站來吃“旅游套餐”的人并不多。旅游消費者購買觀念、方式陳舊，旅游網(wǎng)站商業(yè)信用不足等導(dǎo)致消費者認同率低，如中國旅游資訊網(wǎng)目前月營業(yè)額約25萬元，而美國前幾大旅游網(wǎng)站的月營業(yè)額超過1億美元。同時，不注重情感訴求、個性化服務(wù)，不能最大限度保持顧客；缺乏系統(tǒng)的供應(yīng)鏈，與競爭對手缺乏協(xié)作，無法維持使用者的忠誠感，因此亦失去網(wǎng)絡(luò)空間的競爭優(yōu)勢。

（3）旅游網(wǎng)站定位、市場細分不明_

現(xiàn)在國內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站的設(shè)計理念是以網(wǎng)站為核心，使網(wǎng)站之間可以鏈接但無法溝通，不能提供個性化服務(wù)，只能提供自助型服務(wù)。無法善用網(wǎng)絡(luò)資源和有效降低經(jīng)營成本這造成旅游業(yè)的網(wǎng)上市場空間運營的無效性，在很大程度上阻礙了旅游、網(wǎng)絡(luò)化的進程。明確的市場細分是目前旅游網(wǎng)站面臨的另一問題。不管是商務(wù)旅游者、觀光旅游者，還是自助旅游者，不管旅游者是否有能力上網(wǎng)，都把其定為目標(biāo)顧客，其信息、產(chǎn)品更是“老少皆宜”網(wǎng)站設(shè)計統(tǒng)一的全面解決方案，希望能夠占領(lǐng)全部的市場份額，而不顧不同層次的細分市場的不同層次需求，結(jié)果是旅游網(wǎng)站的供給與使用者個性化需求未能實現(xiàn)無縫對接、方向混亂、目標(biāo)不清、促銷乏力，最終失去了市場。

（4）運營環(huán)境不完善

旅游業(yè)各個部門都還沒有形成真正的網(wǎng)絡(luò)化，大多數(shù)處于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的初級階段。此外，旅游網(wǎng)站使用者結(jié)構(gòu)不成熟，使用者的構(gòu)成與社會居民的構(gòu)成不相吻合；旅游網(wǎng)站地域發(fā)展不平衡，網(wǎng)站本身良莠不齊，以及中國旅游業(yè)的發(fā)展還沒有達到追求高效、追求舒適的層次。

二、我國電子商務(wù)旅游的發(fā)展對策

1、優(yōu)化旅游電子商務(wù)的宏觀環(huán)境

政府和旅游企業(yè)要動員各方面力量來形成適合旅游電子商務(wù)發(fā)展的宏觀環(huán)境，為旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供硬件和軟件方面的支持，尤其要加強對企業(yè)網(wǎng)站和商務(wù)網(wǎng)站旅游業(yè)務(wù)的規(guī)范和引導(dǎo)。構(gòu)建旅游電子商務(wù)工程的基本構(gòu)架，提高旅游業(yè)信息化的整體水平，盡早實現(xiàn)網(wǎng)上結(jié)算和交易電子化。制定相關(guān)的法律規(guī)則，提高網(wǎng)絡(luò)的安全性，運用大眾輿論的力量引導(dǎo)大眾形成網(wǎng)上消費的觀念。通過立法使旅游網(wǎng)站的經(jīng)營合法化，加快培養(yǎng)緊缺的集網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和旅游知識于一體的高素質(zhì)人才。

2、培養(yǎng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的復(fù)合型人才

目前人才的短缺成為中國旅游電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。由于旅游電子商務(wù)是旅游和電子商務(wù)的整合，所以具有電子商務(wù)和旅游知識的復(fù)合型人才，才能將電子商務(wù)的技術(shù)手段、應(yīng)用功能和模式密切聯(lián)系。旅游部門與旅游院校應(yīng)順應(yīng)時代要求，著力培養(yǎng)3個層次的旅游電子商務(wù)人才，善于提出滿足商務(wù)需求的電子商務(wù)應(yīng)用方式的商務(wù)型人才；精通電子商務(wù)技術(shù)，又具備足夠的旅游業(yè)知識，能以最有效的電子商務(wù)技術(shù)手段予以實施和滿足的技術(shù)型人才；通曉全局，具有前瞻性思維，熟知旅游業(yè)電子商務(wù)理論與應(yīng)用，能夠從戰(zhàn)略上分析和把握其發(fā)展特點和趨勢的戰(zhàn)略型人才，使旅游電子商務(wù)從業(yè)人員完整的旅游電子商務(wù)觀適應(yīng)整個行業(yè)運作體系的變革。

3、建立旅游電子商務(wù)的專業(yè)化網(wǎng)站

旅游企業(yè)要和互聯(lián)網(wǎng)高度融合，利用網(wǎng)絡(luò)手段和信息技術(shù)建立專業(yè)化網(wǎng)站。首先，有資金和技術(shù)實力的大型旅游企業(yè)可以通過資本運營進行重組，造就旅游企業(yè)和旅游網(wǎng)站一體化運營的企業(yè)集團。其次，那些沒有實力建設(shè)專門網(wǎng)站的小型旅游企業(yè)，可以利用品牌網(wǎng)站的高知名度和資源優(yōu)勢開展網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。同時，商務(wù)網(wǎng)站也愿意利用旅游企業(yè)的旅游主營業(yè)務(wù)優(yōu)勢彌補自身的不足。旅游企業(yè)更要善于借助官方網(wǎng)站。由于旅游電子商務(wù)的投資與維護費用都十分龐大，單靠企業(yè)的力量是難以建設(shè)與維護的。政府網(wǎng)站在很長時期內(nèi)依然是中國旅游電子商務(wù)的主要載體，必須進一步加強政府網(wǎng)站的建設(shè)。

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摘要：旅游電子商務(wù)為旅游業(yè)發(fā)展帶來新的契機，是我國旅游業(yè)發(fā)展的一個主要方向,但由于我國旅游電子商務(wù)起步較晚，在發(fā)展中還存在諸多亟待解決的問題。本文從我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀入手，分析發(fā)展中面臨的主要問題，并針對性地提出對策。

關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)；現(xiàn)狀；問題；對策

旅游電子商務(wù)突破了旅游業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和手段，以其低成本、高效率的優(yōu)勢，越來越受到各大旅游企業(yè)和游客的喜愛，但由于還處在起步階段，總體發(fā)展水平還偏低，與國外特別是歐美等發(fā)達國家相比，更是相差甚遠。分析研究我國旅游電子商務(wù)發(fā)展中的問題，探索解決方法和途徑，對于促進我國旅游電子商務(wù)快速發(fā)展，加快與國際市場接軌的步伐，實現(xiàn)我國由世界旅游資源大國向世界旅游強國戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變具有重要意義。

一、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

旅游電子商務(wù)是旅游業(yè)與電子商務(wù)復(fù)合的產(chǎn)物，是電子商務(wù)在旅游業(yè)這一具體產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用。雖然我國電子商務(wù)運用于旅游業(yè)時間不長，但已具有蓬勃發(fā)展的勢頭。

（一）旅游網(wǎng)站發(fā)展迅速，在線旅游企業(yè)成長較快。

CNZZ行業(yè)報告稱，截至2010年12月，全國共有各類旅游網(wǎng)站5.23萬家，其中景點機構(gòu)企業(yè)達4.48萬家、商旅類1242家、旅游論壇社區(qū)6198家。在線旅游企業(yè)不斷成長，形成了以攜程、去哪兒、芒果、同程等為代表的品牌旅游電子商務(wù)企業(yè)。

（二）互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷提高，推動旅游電子商務(wù)市場需求的高速膨脹。

CNNIC最新的數(shù)據(jù)顯示，截至2011年12月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達到5.13億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到38.3%。目前，互聯(lián)網(wǎng)已成為當(dāng)前絕大部分居民出游前了解相關(guān)信息的最主要渠道，我國龐大的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民群，將進一步推動旅游電子商務(wù)市場需求的高速膨脹。

（三）在線旅游預(yù)訂網(wǎng)民規(guī)模擴大，市場交易額增加

《2011年中國網(wǎng)民旅行及預(yù)訂行為調(diào)查報告》顯示，截止2011年6月，我國網(wǎng)民中有34.3%的人在過去半年內(nèi)外出旅行或旅游過，這一群體規(guī)模達到1.66億。艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011年中國在線旅行預(yù)訂市場交易規(guī)模達1672.9億元；2011年在線旅行預(yù)訂市場第三方在線商營收規(guī)模為90.5億元，與2010年相比增幅為33.9%，并在后續(xù)的四年里保持快速的增長。

盡管我國旅游電子商務(wù)發(fā)展迅速，但無論從總量還是所占市場份額都還相當(dāng)有限，與美國和歐洲等地相比存在很大差距。美國2008年旅游電子商務(wù)服務(wù)規(guī)模超過了800億美元，旅行社通過在線預(yù)訂份額占總預(yù)訂量的比例從2006年的47%上升到2008年的61%，美國旅行社的境外收入超過80%都是通過電子商務(wù)完成。而我國，2006年旅游業(yè)有8935億元的收入，通過旅游電子商務(wù)服務(wù)的B2C營收約在15―20億元，所占的比例只有0.1%到0.2%左右。

二、我國旅游電子商務(wù)在發(fā)展中面臨的主要問題

（一）游客擔(dān)心網(wǎng)上交易的安全性。

現(xiàn)在很多銀行都提供網(wǎng)上銀行、在線支付等服務(wù)功能，在安全性方面也采取了種種措施，但遭到黑客或其它犯罪行為攻擊的事件仍時有發(fā)生。調(diào)查公司曾對旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景作過在線調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：當(dāng)被問及為什么不愿在線購物時，絕大多數(shù)人回答是擔(dān)心遭到黑客侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，確實存在一部分人因擔(dān)心安全問題而不愿使用旅游電子商務(wù)，網(wǎng)上交易安全儼然成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。

（二）交易雙方的信用風(fēng)險。

中網(wǎng)董事長、中國可信電子商務(wù)推進中心常務(wù)副主任毛偉說：“網(wǎng)絡(luò)失信或誠信缺失已經(jīng)成為中國電子商務(wù)應(yīng)用持續(xù)發(fā)展的最大阻礙。”電子商務(wù)本質(zhì)上是一種信用經(jīng)濟，誠信是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。但由于電子商務(wù)是虛擬交易，雙方通常無法獲取到更加直接和真實的資料，存在很多不確定因素。對游客來講，旅游企業(yè)網(wǎng)站是否有陷阱、廣告是否有虛假、產(chǎn)品和服務(wù)是否屬實等，都是面臨的疑問；對于企業(yè)來說，旅游身份是否屬實、是否是惡意訂單、是否有不良信用記錄等，都是必須考慮的。加之，網(wǎng)絡(luò)的開放性和虛擬性，使犯罪的取證、舉證都比較困難。因此，構(gòu)建旅游電子商務(wù)的信任機制日益成為業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的焦點，誠信缺失問題在很大程度上制約了我國旅游電子商務(wù)的快速、健康發(fā)展。

（三）旅游企業(yè)對電子商務(wù)認識不足。

目前，仍有不少旅行企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)缺乏對電子商務(wù)的認識，信息化意識不強，還過分依賴傳統(tǒng)營銷手段，對如何開展電子商務(wù)理解較片面，認為只要企業(yè)用了電腦、上了網(wǎng)、建了網(wǎng)站就好了。一些在利用電子商務(wù)方面走在前列的旅游企業(yè)，由于受到電子商務(wù)宏觀環(huán)境還不成熟的限制，其電子商務(wù)的功能也大多停留在低級階段，基本上處于在線預(yù)訂、離線確認的半手工作業(yè)狀態(tài)，還無法達到真正意義上的網(wǎng)上交易。

（四）網(wǎng)站建設(shè)水平較低。

旅游企業(yè)對網(wǎng)站建設(shè)重視不夠，投入較少，網(wǎng)站信息匱乏，涉及面不廣；服務(wù)項目單一，大多只有旅游線路、景點介紹、訂房訂票等模塊，較少涉及旅游線路設(shè)計、自助旅游安排等項目，缺乏個性化旅游產(chǎn)品和服務(wù)；網(wǎng)站搜索功能差，信息更新較慢，無法為游客提供及時的信息服務(wù)。另外，網(wǎng)站定位太窄，網(wǎng)絡(luò)工作者視野不夠開闊，甚至還無法消除語言和文化上的差異，不能針對不同客源提供不同版本的資料，如英文、韓文等。

（五）旅游業(yè)缺乏既熟悉電子商務(wù)，又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。

旅游電子商務(wù)要求從業(yè)人員不僅要具備較高的計算機網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)方面的知識，同時還要具備旅游專業(yè)知識以及金融、營銷等方面的知識和能力。然而，目前我國這方面的復(fù)合型人才還十分缺乏，制約了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

三、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展對策

（一）加強旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全管理。

網(wǎng)絡(luò)交易安全是旅游電子商務(wù)發(fā)展的核心和關(guān)鍵問題，可采取以下措施：一是通過技術(shù)手段來防止信息被惡意黑客修改，如防火墻和病毒防范技術(shù)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、數(shù)字時間戳技術(shù)和認證技術(shù)等；二是制定與信息安全相關(guān)的法律法規(guī)，加大執(zhí)法力度，嚴厲打擊網(wǎng)絡(luò)違法犯罪；三是加強網(wǎng)絡(luò)安全宣傳教育，普及網(wǎng)絡(luò)安全知識，提高客戶網(wǎng)絡(luò)安全意識。

（二）建立我國旅游電子商務(wù)信用管理體系。

電子商務(wù)作為虛擬經(jīng)濟、非接觸經(jīng)濟，如果沒有完善的信用體系作保證，個人和企業(yè)的交易風(fēng)險都將提高，因此，要通過各種手段從根本上解決在旅游電子商務(wù)中的誠信缺失問題，建立我國旅游電子商務(wù)信用管理體系，為旅游電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造一個較為寬松的信用環(huán)境。首先，政府要加快電子商務(wù)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，建立失信懲戒機制，規(guī)范企業(yè)和個人的網(wǎng)上交易行為。其次，要通過個人征信系統(tǒng)建設(shè)、網(wǎng)上客戶檔案管理及第三方支付等手段，控制網(wǎng)上交易風(fēng)險。第三，要加強全民誠信教育和網(wǎng)絡(luò)道德宣傳，增強公民誠信觀念，營造社會誠信大環(huán)境。

（三）旅游企業(yè)要提高認識，加大投入，搶占先機。

從某種意義上講，觀念是制約企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的最主要因素，旅游企業(yè)管理者要真正認識到電子商務(wù)的必要性、重要性，加大資金投入，積極引進人才，及早參與，搶占先機。同時，要注意企業(yè)理念、文化和產(chǎn)品的差異性，不能用現(xiàn)成模式進行簡單復(fù)制和套用。

（四）加強旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和管理

網(wǎng)站是旅游電子商務(wù)展示其產(chǎn)品的櫥窗，加強網(wǎng)站建設(shè)和管理尤為重要。要配備專業(yè)技術(shù)人員和相關(guān)設(shè)備，加強網(wǎng)站維護，實時更新；要不斷豐富網(wǎng)站內(nèi)容和表現(xiàn)形式，增強吸引力，注重多語化建設(shè)；要深入了解旅游者的需求，提供個性化、定制化的服務(wù)。

（五）旅游院校與行業(yè)企業(yè)之間要加強交流合作。

旅游院校要開放辦學(xué)，積極與行業(yè)企業(yè)開展合作，以市場需求為導(dǎo)向，通過調(diào)整專業(yè)培養(yǎng)方向、開設(shè)電子商務(wù)相關(guān)課程、開展校企人員互聘、強化學(xué)生頂崗實習(xí)等措施，實現(xiàn)人才培養(yǎng)與市場需求的對接；學(xué)校也可充分發(fā)揮自己的社會服務(wù)功能，為旅游企業(yè)開展在職人員培訓(xùn)、技術(shù)咨詢與項目開發(fā)，為企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展提供智力支持。

參考文獻：