導語：如何才能寫好一篇校園暴力報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關 鍵 詞：高職院校；校園暴力；調(diào)查；對策

一、校園暴力的界定

“暴力”經(jīng)常與其他描寫類似現(xiàn)象的術語（如“脅迫”或“侵犯”、“攻擊” ）混在一起[1]。有些定義集中于身體暴力，也有一些將語言或心理上的侵犯包括在內(nèi)。校園暴力是暴力中的一種特殊形式。在此研究中筆者將校園暴力界定為：校園暴力是發(fā)生在校園內(nèi)外，且其施暴者和受害者至少有一方是在校學生的暴力行為。

二、校園暴力的現(xiàn)狀調(diào)查

（一）研究目的

近年來，校園暴力在全球范圍內(nèi)有愈演愈烈之勢。我國國內(nèi)校園暴力問題也逐漸凸顯出來，成為當今嚴重的公共社會問題之一。高職院校由于其辦學模式、生源素質(zhì)等原因也成了校園暴力的重災區(qū)。本研究旨在通過對江西省兩所高職院校校園暴力現(xiàn)狀的調(diào)查，了解高職院校校園暴力的真實狀況及高職學生對校園暴力的看法和認知；探尋高職院校校園暴力的相關影響因素；尋求解決高職院校校園暴力的對策。

（二）研究對象

在江西省南昌和九江兩地區(qū)各選擇一所公辦高職院校作為調(diào)查學校，采用分層整群抽樣的方法，分別對這兩所學校三個年級各隨機抽取一個班級共6個班級360名學生作為研究被試，進行問卷調(diào)查。剔除無效問卷和空白廢卷后，共獲得有效問卷 321 份，有效率為 89.17%。

（三）研究工具及方法

（1）采用秦萬山編制的《煙臺市高職院校校園暴力調(diào)查與研究》問卷。該問卷是在我國司法部“校園暴力研究”課題組所設計研究問卷的基礎上，根據(jù)高職院校的實際情況做了相應修改而成的一份調(diào)查問卷。

（2）采用檔案研究法，以某高職院校保衛(wèi)及學工部門的檔案為依據(jù)，對該校2009—2010學年度發(fā)生的有檔案記載的嚴重校園暴力事件進行調(diào)查。

（四）研究結(jié)果

1.省內(nèi)某高職院校一年內(nèi)嚴重校園暴力事件調(diào)查情況

為了更好地了解江西省校園暴力的真實情況，筆者對省內(nèi)某高職院校2009—2010學年度一年內(nèi)嚴重校園暴力事件進行了調(diào)查。調(diào)查的范圍包括：學校保衛(wèi)部門檔案記載的校園暴力事件；學生管理部門（如學工處、各系部）記載在案或處理過的校園暴力事件等。調(diào)查到的嚴重校園暴力事件總共有32起，并對其中的部分暴力事件的當事人進行了訪談，開展進一步的深入調(diào)查。具體調(diào)查結(jié)果如下：

（1）典型暴力事件

事件一：因2009年10月20日晚上，08級方某（男）伙同其他三位同學對05級何某（男）進行毆打，造成何某怨氣未消，2006年5月22日上午10點左右在宿舍中，何某用左手勒住方某的脖子，右手持水果刀嚇唬方某，說：“你不要動，我要殺了你?！痹跔帄Z中方某的手受傷，后被同學送往醫(yī)院。事后雙方均受到相應處分。

事件二：2010年3月16日05級董某（女）在校外受到不名侵害，由于驚嚇過度，說話語無倫次、言行舉止變得異常。3月21日上午，董某父母接到女兒老鄉(xiāng)的電話后從云南老家趕到學校保衛(wèi)部門報案，稱該生于上周六到郵局辦事時遭遇數(shù)名歹徒持刀搶劫并被刀劃傷。經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該生背部脊椎骨兩旁被劃了兩排整齊的淺淺的刀傷口，不像是持刀搶劫的歹徒所為，懷疑該生是否遭到害。校方遂將此案情向公安刑偵部門作了報案。

事件三：2010年3月16日早晨六點半左右，09級陳某（男）與同學在學校門口某網(wǎng)吧上網(wǎng)，突然沖進來四名陌生男子，其中兩人各持一把砍刀，用刀背往陳身上打，另兩名男子也對陳拳打腳踢。陳的同學楊某見狀立即上前制止，于是四名男子將陳和楊強行拉到網(wǎng)吧門口并押上車。一路上陳和楊的頭被壓下，不讓其看路，一直拉到郊外偏僻處，四名男子將二人押下車并帶進蘆葦叢進行搜身，搶走其手機及現(xiàn)金之后揚長而去。學校保衛(wèi)處接到報案后立即向當?shù)匦叹瘓蟀覆⒘競刹臁?/p>

事件四：2010年6月20日凌晨1點左右，黃某同學（男）與其朋友在網(wǎng)吧上網(wǎng)時，由于其朋友與一社會青年發(fā)生一點沖突致使該社會青年糾集同伙前來報復，他們突然抽出藏在衣服里面的砍刀砍打他朋友，該同學見狀本能地站起來喊道：“你們干什么？”，結(jié)果那伙社會青年便拿刀朝他砍來，造成該同學頭部被砍兩刀且刀口很深、傷及神經(jīng)，背部被砍五刀，被砍成重傷送往醫(yī)院治療。經(jīng)警方努力已將暴力份子緝拿歸案。

以上是一學年內(nèi)發(fā)生在該高職院校的幾件典型校園暴力事件。當前校園暴力的嚴重程度可從這些事件中窺見一斑。校園暴力已經(jīng)嚴重威脅到在校學生的人身和財產(chǎn)安全。

（2）調(diào)查情況匯總表

現(xiàn)將省內(nèi)某高職院校2009—2010學年度一年內(nèi)嚴重校園暴力事件的調(diào)查結(jié)果以表格的形式匯總?cè)缦拢?/p>

從表3可以看出，在校園暴力類型方面，學生之間的暴力行為最為普遍，所占比重最大，占65.62%；在事件性質(zhì)方面，學生之間的打架斗毆行為發(fā)生概率最大，占43.75%；在事件的起因方面，因言語沖突引發(fā)的個案較多，占28.15%。

2.對省內(nèi)兩所高職院校的抽樣問卷調(diào)查情況

（1）學校嚴重校園暴力事件

學校嚴重校園暴力事件的發(fā)生情況在很大程度上能夠反映出學校的安全狀況。本研究主要調(diào)查五種嚴重的校園暴力事件，讓學生就他們學校中這幾種校園暴力事件在過去半年中的發(fā)生情況做出回答。調(diào)查結(jié)果如下：

（2）學生校園暴力行為

學生校園暴力行為是指由學生自己所實施的各種校園暴力行為。本研究主要通過學生的自我報告，即詢問學生在過去半年中自己是否有校園暴力行為；其結(jié)果見下表：

通過武力或以武力相威脅，搶劫、索要他人錢財或強迫他人做不愿做的事情 95.70% 4.30%

（3）學生校園暴力受害

校園暴力受害是指學生作為受害者一方遭受各種校園暴力行為或事件的侵害。調(diào)查結(jié)果見下表：

以上調(diào)查結(jié)果表明，江西省高職院校存在著一定程度的校園暴力現(xiàn)象，應引起學校、教育主管部門及社會的關注和重視。

三、校園暴力的應對策略探討

校園暴力的存在嚴重危害學生的生命財產(chǎn)安全及身心健康、影響校園的安全穩(wěn)定，應及時采取有效措施預防和控制校園暴力的發(fā)生和蔓延。下文將就青少年學生方面預防和控制校園暴力的措施做初步探討：

（一）增強心理保健意識，提高自身心理素質(zhì)

在校學生應增強自己的心理保健意識，主動學習一些基本的心理衛(wèi)生知識，了解自己所處成長階段的身心發(fā)展特點，學會面對和處理好自己成長中的身心發(fā)展矛盾與沖突，努力提高自身心理素質(zhì)。心理素質(zhì)是人的總體素質(zhì)中的基礎素質(zhì)和核心素質(zhì)，在校學生應努力提高自己各方面的心理素質(zhì)，比如，學會自制，增強自我控制能力；學會冷靜，努力培養(yǎng)自己的理智感；學會自我調(diào)節(jié)，合理宣泄和排解不良的消極情緒；學會交往，正確對待和解決人際矛盾與沖突等。

（二）增強自我防范意識，提高自我保護能力

學生在面對暴力時，要有勇氣和一定的策略，做到正確應對、及時報告，自覺增強法制意識，敢于拿起法律的武器來維護自己的正當權益。加強青少年學生的自我防范意識和自我保護能力可以有效地預防和控制校園暴力，一方面可以減少校園暴力存在的一個獨特而重要的條件，另一方面亦可防止受害學生通過加入不良青少年團伙來反擊暴力侵害以求自保而誤入歧途，由此導致校園暴力的膨脹、蔓延。因此，學校、社會和家庭應當聯(lián)合起來，共同幫助學生樹立積極的自我保護意識，學會并掌握一定的防范措施，使學生在緊急情況下除積極自救外，能善于尋求他人幫助。

（三）學會適當減壓，提高挫折承受能力

根據(jù)多拉德(J. bollard)的挫折—攻擊假說(frustration-aggression hypothesis)，目標性活動受阻時產(chǎn)生的挫折，是攻擊的關鍵性前因[2]。世界兒童發(fā)展組織在調(diào)查了75個國家的教育環(huán)境后，針對各種各樣的校園事件，了一份備忘錄，明確列出學校生活帶給青少年的20種不良壓力，如學習壓力、家長壓力、人格貶低壓力、經(jīng)濟比照壓力、被孤獨的壓力、家庭暴力壓力、校園內(nèi)幫派暴力壓力等。該備忘錄指出，每個學生幾乎要同時承受平均12種不同的壓力，有的會更多甚至是全部[3]。學生壓力過大容易引發(fā)挫折感，而強烈的受挫感又容易引發(fā)學生的攻擊行為。因此，在面對來自環(huán)境、經(jīng)濟、學習、人際、就業(yè)等各方面的壓力時，要樹立積極樂觀的應對態(tài)度，勇于面對、學會自我減壓。心理學研究表明，能承受挫折的打擊，保持自身心理平衡，是適應能力強和心理健康的明顯標志。因此，大學生還應在實踐中努力提高自己的挫折承受能力。鍛煉自己對挫折的忍受性，練習使用建設性方式來應付挫折，提高對挫折本身的分析與認識，增強對打擊的忍受力，預防攻擊行為的發(fā)生。

（四）克服不良心理，培養(yǎng)健康人格

健康的心理是健康人格形成的基礎，大學生應首先克服自卑、嫉妒、報復等不良心理，培養(yǎng)自信、寬容、理解、尊重他人等良好心理品質(zhì)，逐步完善個性、形成健康人格，這樣對防止大學生行為扭曲是十分重要的。具體可從以下幾個方面努力：（1）要完善自己的自我意識，正確地認識和接納自我，在日常生活中表現(xiàn)出較強的自我控制能力；（2）努力提高自己的情緒調(diào)控能力，學會自我調(diào)節(jié)，合理地排解消極情緒，經(jīng)常保持愉快、開朗、樂觀的心境；（3）學會正確處理人際關系，在人際交往中，應保持尊重、信任、友愛等肯定性態(tài)度，克服懷疑、敵視、妒嫉等否定性態(tài)度。尤其在遇到人際矛盾和沖突時，應學會鎮(zhèn)定情緒、冷靜對待、正確處理，以積極良好的心態(tài)協(xié)商解決，切忌莽撞沖動、意氣用事或逞一時之能激化矛盾、用拳頭或武力來解決問題，這樣能在很大程度上避免因人際摩擦引發(fā)的校園暴力問題。

此外，對于大學生中具有精神質(zhì)、神經(jīng)質(zhì)人格或反社會型人格障礙的個體，應利用心理篩查工具盡早發(fā)現(xiàn)、及早治療和干預，及時將其矯正到正常的心態(tài)上來[4]。

總之，預防校園暴力應首先從學生自身出發(fā)，主動預防、積極應對，克服校園暴力產(chǎn)生的各種心理因素，消除產(chǎn)生校園暴力的不良心理基礎，從根源上減少和控制校園暴力的發(fā)生；同時，家庭、學校和社會也應積極行動起來，共同參與、全民預防、減少不良因素對校園暴力可能產(chǎn)生的誘發(fā)和刺激作用，消除校園暴力產(chǎn)生的各種外部條件，堅決遏制校園暴力。

參考文獻：

[1]徐久生.校園暴力研究[M].中國方正出版社，2004:5.

[2][英]布萊克.犯罪行為心理學[M].中國輕工業(yè)出版社，2000.

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同學們，文明是任何一個社會，任何一個學校所必不可少的。讓我們遠離校園暴力，共同努力建設和諧校園，做一個有涵養(yǎng)、有智慧的文明學生!下面是小編為大家整理的關于遠離校園暴力教師講話稿范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

遠離校園暴力教師講話稿范文1校園，是求知者的樂園，是探索者的天地，那里充滿了我們快樂的身影，灑滿了我們成功的淚水，到處洋溢著我們歡樂的笑聲，校園，就是我們青年學子的海洋，海洋雖然美麗，但其中依然存在那兇神惡煞的鯊魚，校園生活雖然豐富多彩，但不良的安全隱患依然存在。

平安，是我們所有人的心愿，教師，希望同學們平平安安;家長，希望孩子平平安安;我，更希望讓自己的兄弟姐妹，學姊，學長平平安安……

我認為校園不平安的因素主要有兩大方面：來自校園的主要有校園環(huán)境隱患、不當?shù)慕逃椒ㄒ约巴瑢W們之間的語言欺凌，來自校外的主要有搶劫、勒索、交通事故和意外傷亡等。在校園里，只有樹立自我保護意識，懂得自我保護的常識，學會安全自護，才能消除、減少生活中的隱患，快快樂樂、健健康康地生活。一旦校園里發(fā)生火災，首先要選擇正確的逃生或自救方法。為了給我們這些青年學子創(chuàng)造一個平安的學習和成長環(huán)境。我校領導、老師們高度重視、積極行動。組織我們聽“遇火災，地震在校如何逃生”的講座。前些日子，我們?nèi)Ｍ瑢W，在老師和消防護衛(wèi)隊的帶領下，進行了激動人心的救火演習，在長達10分鐘的“救火”過程中，同學們都積極配合，順利地完成自己的任務……在那次不同尋常演習中，雖然我們沒要參加到救火中去，但我們也同樣認認真真地觀摩了救火的全程，懂得了許多。

構(gòu)建平安校園，是我們大家的應盡責任。千里之行始于足下，參天大樹的起點是一粒小小的種子，萬丈高樓的起點是一塊平常的基石，平安校園的起點是每一位同學的維護，每一位同學平安!

讓我們一起攜手共同創(chuàng)建平安校園吧!讓這些令我們不安與無奈的壞人壞事永遠的煙消云散，讓草兒不再枯萎;讓花兒不再凋謝;讓我們的笑容永遠掛在臉上;平安校園永遠伴隨著我們茁壯成長!

遠離校園暴力教師講話稿范文2最近，西單發(fā)生了一起嚴重的校園欺凌殺人案，使我有了很大感觸。

校園是我們增長知識、接受教育的地方，本不該為欺凌事件的陰影籠罩，可據(jù)有關方面統(tǒng)計，全國絕大多數(shù)地區(qū)未成年人犯罪增多，有些地區(qū)年增幅在30%以上，作案者和受害者絕大多數(shù)為像我們這樣的在校學生。

從80年代末到現(xiàn)在已出現(xiàn)了一個未成年人犯罪高峰，我國出現(xiàn)的校園欺凌事件并不是孤立的。由于影視業(yè)的商業(yè)化，欺凌恐怖影視作品越來越多，充斥我們的視野，許多作品中對于犯罪過程細節(jié)的描述，成了不少青少年模仿的根源，而校園又成了他們“付諸實踐“的理想場所。

校園欺凌事件的存在，受影響的絕非個別學生，我們?nèi)w青少年都會受此不良影響。校園本應是我們學習的凈土，但屢見不鮮的校園欺凌卻打破了校園應有的寧靜?；旧倌晟砩系钠哿鑳A向十分令人擔憂。說來說去，就是一句話“冤冤相報何時了?“

校園欺凌同時也體現(xiàn)出人際交往問題，人際交往需要風度，風度就是用溫柔去對待倔強的人，用寬容去冰凍苛刻的人，用熱情去融化冷酷的人。

儒家學說認為，人心固然有善端，但它一開始只是一個萌芽，而且它隨時會遭到私心雜念和外界誘惑的摧殘。這萌芽要成熟、長大，就需要特別的守護和滋養(yǎng)。提高德性是一個十分艱難的修養(yǎng)過程。游戲人生，看起來固然瀟灑，可如此泛泛而過又能找到什么樣的人生感覺?生命是單程線，沒有回頭的機會。

我們青少年共同生活在一起，就應當互相幫助、互相諒解、互相包容。仇恨的種子，長不出和平的芽，單純的冤冤相報不能解決任何問題。

隨著社會的發(fā)展，科學的進步，現(xiàn)在校園里出現(xiàn)了校園欺凌，鬧的同學們都人心惶惶。

影視作品、書刊對我們青少年犯罪的誘導作用十分嚴重，在我們身心發(fā)育過程中，自制能力一般較弱，是與非的界限比較模糊，很容易在覺得新奇好玩的心態(tài)下去模仿一些作品中的人和事，這是極需引起全社會關注并著手解決的。

校園欺凌事件雖然發(fā)生在學校里，發(fā)生在我們這些學生身上，但這也是社會大環(huán)境的一個縮影，全社會都應引起高度關注，并采取相應措施，共同努力，減少此類事件的發(fā)生，在校園營造一個良好的學習環(huán)境。

校園欺凌問題引出一個問題，就是人生處處是選擇。選擇，一次生命的鄭重承諾。人生是一次選擇，選擇猶如一條奔騰不息的河流，順流的人生觀、世界觀、價值觀的航船則能勇往直前，鵬程萬里;而逆流的航船只能是你舉步艱難，欲步不前，甚至被猛浪或漩渦永遠打翻而深沉海底。選擇，是一次對人性的不斷完美。

同學們，讓我們攜起手來，拒絕校園欺凌!

遠離校園暴力教師講話稿范文3所謂“校園欺凌”就是以大欺小，以多欺少，以強凌弱，像這樣的事例在我們的校園內(nèi)外時有發(fā)生，讓我的心情不免沉重。它不但會傷害你的身體，還會使一顆純凈的心靈走向彎曲，使人精神受到痛苦折磨，嚴重時，還會威脅你身邊人的生命安全。這不僅違背了中華幾千年來的傳統(tǒng)美德——友善，而且不利于踐行社會主義核心價值觀，更重要的是極其容易傷害到同學們的身體心理以及家庭。

“友善”是人際交往中必須具備的道德規(guī)范，如果人們都能以“與人友善”的態(tài)度去處理日常生活中各種各樣的人際關系，我們的生活都會充滿陽光。如果你想做一個愉快的孩子，讓自己的身邊都充滿歡樂，就用你一顆友善的心去對待他人。那么，在和別人打交道時，如何做到“與人為善”呢?

首先，要學會寬容。寬容就是人與人之間相處時能充分的理解他人、體諒他人，擁有寬闊的胸懷。同學們生活在一起，產(chǎn)生一點摩擦是正常的。在平時生活中，應該學會說：“對不起”。你可別小看這三個字，它的作用可大了，在處理同學關系時有著出奇的效果。但是矛盾發(fā)生后，應該學會忍、包容、體諒他人，不能斤斤計較，應該讓矛盾迅速化解，也就是人們常說的：“退一步海闊天空”。所以，我們應該學會友善待人，使自己的周圍充滿歡樂。

其次，學會正確處理同學間欺凌現(xiàn)象。寬容友善不是無原則的饒恕和縱容，當你發(fā)現(xiàn)別人或自己受到欺凌時，應該及時尋求家長、老師甚至警察的幫助，用正確的方式處理同學間的矛盾和沖突，把校園欺凌化作校園和諧相處，讓友善的微笑常掛你的臉上，做一個合格的盤中人!

同學們，文明和秩序是任何一個社會，任何一個學校所必不可少的。讓我們大家一起共同努力建設書香校園、陽光校園，做一個講文明、守紀律的寬容友善之人，共建我們友善和諧的校園!

遠離校園暴力教師講話稿范文4各位老師、同學們：

大家上午好!今天我講話的題目是“反對校園欺凌，共建和諧校園”。

講三個方面：

1.什么是校園欺凌。

所謂“校園欺凌”就是以大欺小，以多欺少，以強凌弱，像這樣的事例在校園內(nèi)曾經(jīng)出現(xiàn)過，如向低年級學生索取錢物，不給就打，兩個同學發(fā)生小矛盾，找高年級學生幫忙等等。一旦發(fā)生這樣的事情，它不但會傷害孩子的身體，還會使一顆純凈的心靈蒙上陰影，嚴重時，還會威脅人生安全。

2.為什么要治理校園欺凌。

因為欺凌現(xiàn)象在有的地方時有發(fā)生，已經(jīng)嚴重影響了孩子的身心健康，給社會帶來惡劣影響，違背了中華幾千年來的傳統(tǒng)美德——友善，而且和社會主義核心價值觀是背道而馳的，國家教育部非常重視孩子的健康成長，專門出臺文件專項治理校園欺凌，嚴厲打擊校園欺凌現(xiàn)象。

3.作為學生的我們，如何做好防范呢?首先，要學會寬容。

寬容就是人與人之間相處時能充分的理解他人、體諒他人，擁有寬闊的胸懷。同學們生活在一起是一張緣分，萬一產(chǎn)生一點摩擦是正常的。要學會說：“對不起”。我們千萬不要小看這三個字，它的作用很大，在處理同學關系時有著出奇的效果。但是矛盾發(fā)生后，應該學會包容、體諒他人，不能斤斤計較，應該讓矛盾迅速化解，也就是：“退一步海闊天空”。所以，我們應該學會友善待人。其次，學會正確處理同學間欺凌現(xiàn)象。要明白寬容友善不是無原則的饒恕和縱容，當你發(fā)現(xiàn)別人或自己受到欺凌時，首先應該及時尋求老師、家長、甚至警察的幫助，用正確的方式處理同學間的矛盾和沖突，而不是懼怕、隱瞞，一味容忍只會助長對方的氣焰，得寸進尺，讓事態(tài)進一步擴大。

同學們，文明是任何一個社會，任何一個學校所必不可少的。讓我們共同努力建設和諧校園，讓友善的微笑常掛臉上，做一個有涵養(yǎng)、有智慧的文明學生!

遠離校園暴力教師講話稿范文5尊敬的老師，親愛的同學們：

大家好!

最近一段時間來，全國各地和中國留學生在世界各國，都出現(xiàn)了一些嚴重的校園欺凌事件。如：山西應城一名學生由開始被罵、后來被打，最后被打死的事件。有中國留學生在美國因為欺凌其他同學，被法庭判刑14年等惡性事件。今年6月，北京市響應國家教委的號召，開展整治校園欺凌的工作。

我們學校一直提倡同學們做高素質(zhì)的人，號召大家團結(jié)友愛，大部分同學做得很好，能夠嚴于律己，寬以待人。同學之間發(fā)生矛盾也能友好的解決。這是一個人能力的表現(xiàn)，也是一個人素養(yǎng)的表現(xiàn)，更是我校良好的校風的一種表現(xiàn)。

那我們學校同學之間還有沒有校園欺凌呢?非?？隙ǖ恼f：有!一直以來，我校各級老師和德育處都嚴肅處理各種校園欺凌行為。但是目前還有一些校園欺凌沒有被發(fā)現(xiàn)。所謂欺凌，一般來說是指個人或者團體，對另外的個人或者團體。故意的攻擊性行為。這些行為主要包括三個方面，一是：身體欺凌，推搡、打等“，二是“言語欺凌”，包括惡意取笑、起侮辱性外號、辱罵等，三是“關系欺凌”。還包括通過惡意造謠和或者讓其他人不理他行為的社會排斥等形式，使受害者處于不利處境。

同學們，從現(xiàn)在開始，我們要更堅決地對”校園欺凌“”說不!

有校園欺凌的學生，首先要意識到，欺凌行為是不道德的行為，欺凌行為是無能的表現(xiàn)。其次不要故意攻擊其他同學，無論還是比你更弱小，還是他做錯了事，還是對有傷害，還是你看不順眼，這些都不能成為你攻擊他的理由，要學會通過合理的方法解決問題，學會寬容。中國有一句古話叫：‘謠言止于智者’。核心是“聰明和智慧的人能夠?qū)氖驴刂谱。蛔屗^續(xù)發(fā)展。”

被欺凌的同學也要站出來說不：當你被其他同學欺負時，首先你自己要勇敢反擊;如果你還控制不住，或者對方太強勢，學會保護自己，然后尋求合理的幫助和解決問題，不要讓他蔓延。讓欺凌你的人得到有效的教育和處理。同時如果你有不恰當?shù)男袨?，也要進行控制。我們就發(fā)現(xiàn)有同學在網(wǎng)上發(fā)表不合適的語言，而受到其他同學的欺凌。

我們也號召，其他同學擁有正義感，見到有欺凌的現(xiàn)在站出來說不?？刂剖聭B(tài)的發(fā)展，尋找合理的幫助。

在接下來的時間里，我校將開展一系列的懲治校園欺凌的活動，北京市將于6月27日，對我校進行專項督導。

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文章分析了高校后勤管理中人力資源外包模式的意義，重點闡述了該模式在后勤管理工作中應用的要點，旨在更好地推動高校后勤社會化的改革。

【關鍵詞】

人力資源外包模式；高校；后勤管理；運用

一、高校后勤管理運用人力資源外包模式的重要意義

（一）突出后勤管理業(yè)務需要

人力資源外包模式的重要模式就是開展核心業(yè)務。因為高校后勤所服務的對象具有一定的特殊性，所以，其承擔的事務比較繁瑣，導致花費較多的時間在繁瑣的事物上，使其沒有足夠的時間規(guī)劃人力資源的長遠戰(zhàn)略[1]。因此，高校后勤可以將事務性的工作轉(zhuǎn)交于人力資源的外包機構(gòu)，進而使其能夠擁有更多的時間進行整體規(guī)劃，并集中性地開展核心的業(yè)務。

（二）提高人力資源管理水平需要

第一，人力資源外包服務商可以依靠規(guī)模效應減少運營的成本，并應用優(yōu)秀操作方案和體系為委托企業(yè)提供服務。第二，人力資源管理外包可以保證時間與準確率，避免非人力資源管理工作人員增加工作時間而提高成本的現(xiàn)象，達到降低成本、提高工作的效率的目的。應用人力資源管理外包模式，不僅可以降低高校后勤自身的負擔，而且還可以使資源實現(xiàn)優(yōu)化配置，有效地提高效益。

（三）激發(fā)高校后期員工積極性

高校后勤需要對內(nèi)部員工滿意度方面予以一定的重視，進而有效地提升后勤服務的質(zhì)量，保證工作的正常開展。因為高校后勤管理人員在員工薪酬的分配與設計中存在不合理之處，所以，一定程度上影響了后勤服務質(zhì)量[2]。運用人力資源外包模式，能夠?qū)崿F(xiàn)員工薪酬與招聘的合理分配，并且有利于提高員工自身的專業(yè)技能，對員工滿意度的提高具有積極的作用。

（四）高校后勤形成理想用人機制的前提

人力資源管理工作的難點就是留住關鍵性人才，而人力資源外包企業(yè)具備專家團隊，能夠為高校后勤人力資源管理工作制定出合理的方案，進而提高員工滿意度，降低員工流失率。運用人力資源外包模式，實現(xiàn)了人力資源管理與人才市場的完美對接，形成全新的用人機制，有利于推動高校后勤人事制度改革順利開展。

二、高校后勤管理應用人力資源外包模式的要點分析

（一）充分考慮高校后勤戰(zhàn)略目標，正確選擇外包模式

應用人力資源外包模式的主要目的就是對內(nèi)部資源進行保護與培養(yǎng)，所以，在應用外包模式的時候需要明確高校后勤戰(zhàn)略目標以及整體的規(guī)劃，進而確定核心項目，必須在企業(yè)內(nèi)部完成核心決策。適合采用外包模式的內(nèi)容主要包括比較繁瑣的事務型與作業(yè)型人力資源管理的職能，但是堅決不允許將高校后勤戰(zhàn)略目標與核心人物委托于外包企業(yè)。花費時間較多的常規(guī)人員配置與招聘基層工作人員的工作，或者是薪酬計劃中比較復雜的高級管理人員方案設計與工資的發(fā)放等都可以運用外包模式。與此同時，高校后勤需要對自身發(fā)展的方向進行準確地把握，進而選擇正確的外包模式。

（二）全面研究并規(guī)劃，確保外包模式的應用

應用人力資源外包模式是管理工作的變革，在實際的運作與規(guī)劃方面仍缺少經(jīng)驗，并且沒有成熟的法律對其規(guī)范。所以，在外包模式的選擇方面需要保持謹慎，應對高校后勤現(xiàn)有的能力與潛在發(fā)展能力進行認真研究，預防外包活動對核心業(yè)務產(chǎn)生干擾。與此同時，需要詳細分析成本與效益，確保人力資源外包模式能夠減少管理的成本，并有效提高高校后勤的整體效益。除此之外，應充分考慮外包模式對高校后勤產(chǎn)生的負面影響。所以，在選擇外包模式的時候需要進行全面的研究與規(guī)劃，進而保證外包模式更好地發(fā)揮自身作用。

（三）正確選擇外包服務商，確保簽訂合同的有效性

高校后勤管理部門需要選擇實力雄厚并且具有良好信用記錄的外包機構(gòu)，對其理念與精神進行了解，并深入了解機構(gòu)內(nèi)部的管理模式與員工培訓的過程，對管理人員的構(gòu)成與素質(zhì)同樣需要進行掌握。深入調(diào)查可以提供外包服務的服務商，對其自身的服務特色以及執(zhí)業(yè)證書進行了解。除此之外，在選擇外包的服務商時，應對外包公司信譽進行詳細調(diào)查，并對其服務的水平與客戶評價結(jié)果進行深入了解。在服務商選擇完成后，應簽訂完善的合同，這也是確保外包成功的重要前提。高校后勤管理部門與外包服務的關系并不是買賣關系，而是戰(zhàn)略伙伴，所以，兩者需要制定同一目標，并為實現(xiàn)共贏而共同努力。高校后勤管理部門需要保證合同具備法律效力，進而對服務商的行為進行一定的約束，保證外包的成功。

三、結(jié)語

綜上所述，高校后勤人力資源管理的外包模式雖然沒有被廣泛應用，但是其發(fā)展的空間比較大，并且在高校的后勤管理中發(fā)揮著重要的作用。隨著高校后勤管理對人力資源管理外包服務的關注，推動了外包服務機構(gòu)的發(fā)展。而高校后勤管理對人力資源外包模式的應用，不僅能夠提高人力資源管理工作的效率，同時還能夠提高后勤管理部門的核心競爭力，一定程度上推動了高校后勤管理工作的完善與改進。因此，對于人力資源外包模式的應用應予以一定的重視。

作者：張碩 單位：四川師范大學后勤集團

參考文獻：

篇4

述職報告屬于應用寫作，有著報告者陳述自己任職情況，評價自己工作能力，接受上級領導檢驗和各部門監(jiān)督的功能，主要具有具有匯報性、總結(jié)性和理論性的主要特點。下面就讓小編帶你去看看銷售管理人員工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

銷售管理人員述職報告1今年以來，按照中支公司黨委、總經(jīng)理室的工作分工，我主要負責____營銷部的業(yè)務推動及公司內(nèi)外部協(xié)調(diào)工作。這期間，在上級公司黨委、總經(jīng)理室的正確領導和____中心支公司總經(jīng)理室各位成員及相關部門的.大力支持下，我認真履行職責，積極加強管理與引導，努力協(xié)調(diào)分管各項工作的健康發(fā)展，取得一定成績。截止到20____年11月18日，完成保費__萬元，完成全年計劃的__%，超額完成__萬元，并計劃截止到20____年12月31日完成保費__萬元，計劃超額__萬元。

今天，按照____中支年度班子考核的統(tǒng)一部署和要求，我就自己今年以來的履職情況向領導們做以下總結(jié)，不當之處，請批評指正。

(一)積極學習，不斷提升，做個合格的保險管理者。

分公司上半年組織全省四級機構(gòu)負責人專業(yè)知識培訓，本人踴躍報名，積極參加。學習期間積極配合，善于溝通、尊重他人、關心他人，并在學習結(jié)束后獲得優(yōu)秀組員。十月下旬參加山東省保險行業(yè)協(xié)會組織的全省四級機構(gòu)高管人員培訓學習，學習過程中一如既往的刻苦努力、虛心好學，并在培訓結(jié)束后獲得優(yōu)秀學員證書。通過這幾次學習，使我對保險學科的基礎理論、保險學的基礎知識、保險基本業(yè)務以及保險市場基本運行方式有較全面的認識和了解;學習培訓后，我對保險業(yè)在市場經(jīng)濟、金融經(jīng)濟中的特殊作用有宏觀上的認識，對各種具體的保險業(yè)務的具體業(yè)務程序、市場操作等也要有較為系統(tǒng)的了解和把握。

(二)積極主動的做好全面業(yè)務的推動工作。

按照公司黨委、總經(jīng)理室各成員的工作分工，我積極圍繞公司年初工作會議確定的中心任務，針對公司各險種業(yè)務面臨的發(fā)展環(huán)境和市場形勢，重點做了以下幾方面的工作：

一是緊抓續(xù)保業(yè)務。由于受大市場環(huán)境影響，20____年經(jīng)濟繼續(xù)呈疲軟狀態(tài)，新增業(yè)務的發(fā)展較為緩慢，故在整體業(yè)務增長點中，續(xù)保存量成為一大亮點。我部門依據(jù)上年度保險續(xù)保情況進行統(tǒng)計分析，并逐筆分類，提前兩個月分揀好并下達到每個業(yè)務人員手中，使其達到每筆業(yè)務都心中有數(shù)，每筆業(yè)務都能提前通知續(xù)保。此舉自推動后使續(xù)保率得到大幅度提升，效果比較理想。

二是大力開展渠道業(yè)務建設。針對公司提出的渠道業(yè)務的扶助政策，我于上半年與____鵬華汽貿(mào)友好合作，簽訂協(xié)議，自此____營銷部有了第一家車商渠道隊伍?，F(xiàn)如今，車商渠道每月有十萬左右業(yè)務產(chǎn)出，為我司業(yè)務發(fā)展做出杰出貢獻?，F(xiàn)階段，我正積極與北京現(xiàn)代____店和中國一汽森雅佳寶等汽車經(jīng)銷商進行走訪，增進交流，加強聯(lián)系，對今年及下年的合作事宜進行商討，基本達成了共識，預計不久會有業(yè)務產(chǎn)出。

(三)理順業(yè)務發(fā)展思路，為明年業(yè)務全面啟動打好基礎。

一方面加強內(nèi)部建設，積極研究出臺相應的內(nèi)部管理政策和工作措施，在嚴肅工作紀律的同時人性化管理。對每位業(yè)務人員做到每天溝通，遇到業(yè)務發(fā)展阻礙積極幫助他們協(xié)調(diào)溝通;每逢他們的生日，集體慶祝的同時，為他們送上一份鮮花和祝福。

第二方面是積極協(xié)調(diào)，全面啟動與本地各大型停車場、運輸公司、汽車經(jīng)銷商進行多層次的溝通與聯(lián)系，主動協(xié)調(diào)各業(yè)務人員與他們的業(yè)務合作，積極穩(wěn)妥的開展車險業(yè)務，同時也在意外險開拓上做到穩(wěn)發(fā)展。

第三方面是加大公司宣傳力度。依靠總分公司現(xiàn)有的宣傳力度遠遠不夠，我部門計劃于明年與本地廣告公司進行接洽，加深我司品牌在當?shù)氐挠绊懀赺___縣人民心中樹立起美好的大地保險形象。

(四)存在的問題和不足。

在今年，工作中雖取得了一些新的進步和成績，但距離上級公司的要求還存在著許多不足。主要表現(xiàn)在：一是細想業(yè)務素質(zhì)的提高跟不上公司快速發(fā)展的形式，思想觀念有待進一步提高;二是忽視業(yè)務與學習的兩者關系，平日大部分時間忙于業(yè)務及事業(yè)性工作，用于業(yè)務知識學習的時間相對較少，有時工作中會出現(xiàn)些偏差。針對上述存在的問題我將在今后的工作中加以克服和改正。

述職人：

20____年____月____日

銷售管理人員述職報告2自己20____年銷售工作，在公司經(jīng)營工作領導____總的帶領和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止____年12月24日，____年完成銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%?，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款。

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求。

3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)。

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導。

5、嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度。

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感。

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。

總之，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關重要，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標準。今年由于舉辦____四個月限產(chǎn)的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應對辦法不多而導致業(yè)績欠佳。

二、明確客戶需求，主動積極，力求保質(zhì)保量按時供貨

工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。

例如：1、今年九月份，____省潤____有限公司在________鎮(zhèn)垃圾處理廠污水池需要881-H11防腐涂料，當時____禁運剛剛結(jié)束，生產(chǎn)線還在____沒回遷，由于工期急對方要料急迫，自已在九月初就及時和生產(chǎn)線及時溝通，這樣既節(jié)約了時間，又使生產(chǎn)線安排了進貨，在生產(chǎn)線努力配合下，很及時給客戶供了貨，受到了客戶的好評。

2、今年八月下旬，自己得知____公司急需環(huán)氧富鋅涂料，自己了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄去有關資料，自己深知，這是個有潛力的大客戶，多次前去和客戶進行溝通，雖然因為限產(chǎn)公司不能供貨耽誤了良機，但是通過和客戶的交往，為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。比如：有客戶投訴901涂料白色差別太大，自己及時反饋給技術部，技術部做出改變配方解決問題的承諾。

四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價格和施工要求。

五、涂料產(chǎn)品市場分析

涂料產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場潛力巨大?，F(xiàn)就涂料銷售的市場分析如下：

(一)、市場需求分析

涂料應用雖然市場潛力巨大，但____區(qū)域多數(shù)涂料廠競爭己到白熱化地步，再加之____過后會有段因____搶建項目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷售己直接威脅到我們己占的市場份額，雖然我們有良好的信譽和優(yōu)良品質(zhì)，但在價格和銷售手段上不占優(yōu)勢，銷售任務的加30%，銷售經(jīng)理的日子并不好過?？墒俏覀円惨吹浇衲耆〉萌弦徽J證，為明年打拼多了份保障，如果上三版市場，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷售業(yè)績的，關鍵是公司給銷售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。

(二)、競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對涂料市場的了解，涂料生產(chǎn)廠家有二類：一類進口和合資品牌如____、____開林、____國際、____等，此類企業(yè)有較強實力，同時銷售價格下調(diào)，有的銷售價格同我公司基本相同，所以已形成規(guī)模銷售。另一類是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等，此類企業(yè)銷售價格較低，如____振邗氟碳漆銷售價格僅為60元/公斤、此類企業(yè)基本占領了代銷領域。沈陽一家企業(yè)已經(jīng)擠入____水利工程供貨，____金魚牌飲用水涂料也在擠占我公司901的市場份額，____通縣____城牌涂料日趨強大，很多鋼構(gòu)廠都用他們的涂料，尤其是環(huán)氧復鋅涂料。

六、20____年銷售經(jīng)理工作設想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學習，____年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)、依據(jù)____年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在鋼構(gòu)廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構(gòu)廠供貨工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的如：綠創(chuàng)環(huán)保、華龍實業(yè)、華企光科貿(mào)等做為重點。二是發(fā)展好新的大客戶比如____鋼構(gòu)、________集團等，三是在某些區(qū)域采用的形式，讓利給商以展開銷售工作，比如____某貿(mào)易公司。

(二)、____年首先要積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時收回，及時向領導匯報，取得公司的支持。

(三)、____年自己計劃更加積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。

(四)、為積極配合銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習產(chǎn)品知識及性能、用途，以利產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。

(五)、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

(六)、為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。

七、對銷售管理辦法的幾點建議

(一)、____年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務員的區(qū)域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

(二)、____年應在公司、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。

(三)、____年應在情況允許的前提下對銷售經(jīng)理松散管理，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結(jié)的形式，銷售經(jīng)理每周到公司1-2天辦理事務，如出差應向領導匯報目的地及返回時間，在接領導通知后按時到公司，以便讓銷售經(jīng)理有充足的時間進行銷售策劃。

(四)考慮銷售經(jīng)理實際情況合理讓銷售經(jīng)理負擔運費，小包裝費，資金占用費，減免補償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等原因銷售經(jīng)理產(chǎn)生的費用和損失。

(五)、由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，____年領導應認真考察并綜合市場行情銷售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動并制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價格，以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱情。

銷售管理人員述職報告3尊敬的各位領導、同志們：

20____年9月，我由________汽車銷售服務有限公司調(diào)到________任管理部經(jīng)理。在公司領導的關心和支持以及同志們的協(xié)助下，管理部完成了各項工作，和領導交辦的各項任務，為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻。我也做了大量的工作，得到了公司領導的肯定和同志們的信任。下面，我向大家簡單報告工作情況。

一、加強學習，提高素質(zhì)

作為管理部經(jīng)理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與集團和公司保持高度的一致。我始終認為，只有認真執(zhí)行集團公司文件，服從公司領導，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作。為此我認真學習了集團文件精神并在實際工作中不斷加以實踐，實事求是，公平公開。在工作中，我堅決貫徹執(zhí)行集團和公司領導的各項指示、規(guī)定。時刻不放松學習，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。

二、提高管理能力

作為一名管理干部，能做到恪盡職守，認真履行自己的職責，積極協(xié)調(diào)與集團公司及各部門的關系，作好后勤工作，配合各部門作好工作。去年剛到公司，為了熟悉業(yè)務，我經(jīng)常向公司領導學習，逐漸熟悉和掌握了管理部的工作方法，認真落實集團要求，實行公開、民-主管理。在工作中，我積極向領導反映職工的意見和建議，認真維護職工權益，積極為職工在生活方面創(chuàng)造條件，改善職工伙食，安裝太陽能熱水器等，將公司對職工的關心送達到每名職工心中。

三、推進工作的全面進步

在公司領導的帶領下，我?guī)ьI本部門同志，完成了各項工作指標和領導交辦的各項任務。未發(fā)生重大安全事故。開業(yè)初期，根據(jù)集團文件結(jié)合本公司實際情況，制定、完善了一些公司制度，包括伙房、宿舍、保安、考勤、電腦、處罰等，在公司領導帶領下，積極拓展外部關系，認真做好接待工作。積極向公司領導提出自己的建議，力爭做到發(fā)展要有新思路，工作要有新舉措。春節(jié)過后，新建了車棚，方便職工停車，4月份，開始籌建蔬菜大棚，現(xiàn)已開始種植，很快就可以為集團和職工食堂提供綠色無公害蔬菜。

四、服從大局，團結(jié)協(xié)作

我深知，一個人的力量是微不足道的。要想在工作上取得成績，就必須依靠全體同志，形成合力，才能開創(chuàng)工作的新局面。在工作上，我努力支持其他各部門的工作，為其他同志的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境?；ハ嘧鹬?，互相配合。同時，勇于開展批評和自我批評，對其他同志的缺點和錯誤及時地指出，并督促改正。對自己在工作上的失誤也能主動承擔責任，并努力糾正。經(jīng)常和一線職工交流，傾聽他們的心聲，品味他們的辛苦，解決他們的實際困難，這樣，不僅把握了職工們思想的脈絡，也取得了同志們的理解和信任，取得了很好的效果。

五、以身作則，真抓實干

公司的各項制度在不斷完善，但是，如果沒有人去認真執(zhí)行，各種制度、規(guī)定就有停留在紙上的危險。在實際工作中，職工看干部。作為一名中層干部，我深知自己的一言一行是很多同志們行為的標尺。職工不會看干部說得多么動聽，而會看你實際做得如何。為此，在行動上，我堅持“要求別人做到的，自己首先做到?！眹栏褡袷毓緝?nèi)部的各項制度和規(guī)定，絕不帶頭違反。

以上是我對來____工作的簡要回顧。通過將近一年的努力，我在工作上取得了一定的成績，我認為大體上是好的，但是我也清醒地看到我身上存在的缺點和不足。如：領導能力有待加強，管理力度不大，工作方法單一等，我會在今后的工作中努力加以改正，也希望全體同志對我今后的工作給予支持和監(jiān)督。

謝謝大家。

銷售管理人員述職報告4尊敬的各位領導、各位同事：

大家好!

我于______11月27日進入精瑞運動健身俱樂部紹興分公司。半年多來，在各位領導的指導和同事們的關心幫助下，我認真貫徹執(zhí)行公司銷售目標和銷售政策，積極配合店長做好本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏、積極開拓市場，并于今年5月6日較好地完成了銷售業(yè)績。根據(jù)公司管理人員有關要求的通知精神，現(xiàn)將我半年多來工作情況向各位領導和同志們做以匯報交流：

一、半年所做的工作及相關銷售情況

一是從銷售業(yè)績看。20____年上半年，我從事的銷售工作，在紹興地區(qū)全年銷售7萬多元，并超額完成了公司下達的指標。二是重新理順銷售網(wǎng)絡。前期我通過發(fā)放調(diào)查問卷等資料，掌握市場客戶的基本需求，獲得第一手客戶資料，為我拓展市場提供了寶貴的經(jīng)驗。在原有的銷售網(wǎng)絡的基礎上，我通過在紹興城區(qū)各商業(yè)中心如花潤萬家、國美電器、水木清華、富邦瑪凱龍、正大設點銷售，進一步拓展銷售市場。通過我們的努力，和每個客戶細致溝通，耐心做工作，進一步拓展了公司的客戶源。半年來，我通過這種營銷模式先后開拓客戶10余人，贏得了客戶的稱贊。四是進一步提高了為客戶服務的質(zhì)量。每月至少一次與客戶一起分析鍛煉健身中存在的問題，對這些問題及時給予解決，將有價值的觀點和方法及時反饋給上級領導。五是積極做好各月市場銷售分析工作，落實回款進度并向公司領導匯報各月完成情況，對當月的銷售工作進行總結(jié)分析，并根據(jù)當月的銷售情況及結(jié)合半年銷售任務做好下月銷售計劃。六是積極參與并協(xié)助上級領導做好一些銷售政策的和流程的制定，并對實施情況進行跟蹤落實，做好體育健身工作的協(xié)助和指導。

半年來，自己在銷售工作雖然都取得了一定的進展，但仍存在一些問題：

1、我們銷售工作做得不細、對市場的了解分析不到位，面對市場的激烈競爭反映不夠迅速，使我們失去一部分市場。

2、健身房服務項目不齊全。

與國內(nèi)一些較大規(guī)模的健身房相比，我們存在著保健康復的設施、指導人員及輔導資料少的問題，同時，浴室、按摩室等起促進鍛煉效果的配套設施也很少。

3、健身房服務質(zhì)量不高。

針對我們在兌現(xiàn)消費者承諾履行不夠，應加強建立個人檔案、實行跟蹤服務，并將消費者的意見和建議及時反饋，切實從其利益出發(fā)滿足需求，也體現(xiàn)了健身房的良好服務質(zhì)量和信譽。

4、收費標準不穩(wěn)定。

目前，對消費者的收費通常有終身年卡、五年卡、三年卡、二年卡、年卡、季卡、月卡等形式。(寒暑假還有暑期卡)其中主要的價格中，年卡跨度太大(1000元～1800元)，這使得看起來俱樂部發(fā)展及不穩(wěn)定，不利于長期發(fā)展。

下階段我主要通過以下幾個方面來開展下步的銷售工作：

1、加強市場推廣、宣傳力度。

在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎上，制定并實施銷售活動方案，加強市場滲透，運用各種有效促銷方式或商務手段，確保市場的占有率。

2、健全營銷網(wǎng)絡。

完善客戶資料的建立、保存和分類管理，負責客戶情況收集、調(diào)查。

3、做好業(yè)務人員培訓、交流工作，進一步完善銷售管理工作。

4、服從大局，團結(jié)協(xié)作。

在日常工作中，努力完成公司領導布置的各項工作，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境，互相尊重、互相配合。同時，勇于開展批評和自我批評，對其他同事的缺點和錯誤及時地指出，并督促改正;對自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動承擔責任。

下半年，我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏，力爭如期完成下半年銷量任務，為實現(xiàn)公司做大做強的目標而努力奮斗。

述職人：

20____年____月____日

銷售管理人員述職報告5去年十月份，我有幸加入到公司，成為項目組的一員。20____年，在懵懂中走過，我自己也是深感壓力重重，無所適從。回想這段時間以來的工作，我從個人走進團體邁向集體。期間經(jīng)歷了很多磨練，也學到了很多東西。

不忘領導在我犯錯時孜孜不倦的教誨。很慶幸我遇到了好的領導和同事。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。在此要特別感謝黃總的包容和理解以及黃助理的幫助和支持。他們的批評與建議磨練了我的勇氣。使我褪去昔日的膽怯，勇往直前。在高壓環(huán)境下讓我變得堅韌自強。雖然在工作成績上未盡人意，也許是方法不對，也許是思路不對。但不為失敗找借口，只為成功找出口。我深知自己屬于“慢熱型”，行動雖然慢，但不曾后退，不曾氣餒。我相信通往成功之路正在施工中。

20____年10月至20____年1月期間我在項目組擔任策劃助理一職，主要負責協(xié)助策劃經(jīng)理研究制定各項目的營銷策劃方案，擬定廣告計劃并與開發(fā)商交接組織實施。由于人員不到位，期間還負責了項目內(nèi)部的日常管理工作;統(tǒng)籌項目的銷售管理，指導、監(jiān)督下屬的銷售執(zhí)行，并定期分析銷售信息及客戶反饋信息，向上級領導提供營銷策略支持。組織策劃和指導實施項目開盤前后所有的促銷活動。20____年2月份至今榮升為營銷主管，負責開展項目的各項管理工作?，F(xiàn)就任職以來5個月的工作情況總結(jié)如下:

一、協(xié)調(diào)溝通、管理監(jiān)督工作

本人主要負責的工作有三項職能:一是公關、協(xié)調(diào)的辦公室管理職能，二是人力資源管理工作職能，三是行政事務管理工作職能，具體為:第一項大的工作辦公室的工作:對外與開發(fā)商的協(xié)調(diào)和對接工作;對內(nèi)與各項目組之間溝通協(xié)調(diào)。從而使公司的戰(zhàn)略成為戰(zhàn)術，工作承上啟下，攘外安內(nèi);第二項大的工作是:要全面做好人力資源管理工作，對公司的招聘配置、薪酬管理、人力資源規(guī)劃、績效考核、勞動關系、檔案管理、綜合制度的建立健全等全面落實及把好關，讓公司業(yè)務高效地跳動起來，讓公司的每個細胞興奮起來;第三項大的工作是:做好行政事務管理工作，對公司的環(huán)境衛(wèi)生、后勤、辦公用品采購等做好服務工作。

1、加強基礎管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是項目重要工作內(nèi)容之一。一年來，我結(jié)合工作實際，認真履行工作職責，加強與置業(yè)顧問間的協(xié)調(diào)與溝通，使公司的基礎管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關工作基本實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)、高效的完成，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。如:基本做到了員工人事檔案、會議紀要、管理及銷售文件等的清晰明確，重要文件全部歸入檔案，嚴格規(guī)范管理;做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務結(jié)算和報銷等工作的正常有序;在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責;為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。

2、加強服務，樹立良好的工作氛圍

項目開放至今，我的工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為廣大客戶服務。三個月以來，我圍繞三個服務的核心工作，在服務工作方面做到了以下兩點:

A、變被動為主動

對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是項目銷售情況總結(jié)、置業(yè)顧問的日常工作安排?；咀龅搅斯ぷ饔杏媱?，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事務基本做到了及時處理及時反饋。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。

B、認真履行職責

我的工作內(nèi)容決定了我的工作特點就是繁、雜、多。而且隨時有新的工作任務出現(xiàn)，因此必須保證思路清晰，方能使各項工作有條不紊地順利開展，圓滿完成任務，且不落掉一件。

二、人力資源管理工作

1、人事檔案管理

作為一名，對每一位員工都應該做到公平、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不同的意見。工作中的分歧不能摻雜個人感情。對下屬員工，我一直抱著不拋棄，不放棄的態(tài)度。管理工作因材施教。

2、績效考核

為了能夠更好的提升員工的積極性，今年根據(jù)銷售的實際情況逐步完善崗位績優(yōu)考核內(nèi)容，使其更加具有針對性和操作性。

3、新員工的培訓

對新進的員工按照工作計劃要求進行了培訓，培訓內(nèi)容主要是公司人事規(guī)章制度、日常工作流程、樓盤簡介、企業(yè)文化等方面的培訓，通過培訓讓新員工了解了我們項目的優(yōu)勢、銷售策略;對公司的規(guī)章制度更加了解，使他們盡快適應工作的需要并完成相關之任務

三、存在的不足及20____年需改進打算

A:工作方面

1、協(xié)調(diào)置業(yè)顧問之間的矛盾能力方面還有待提高，與各置業(yè)顧問的溝通還需加強，同時在工作的整體布置和指揮上，缺乏堅定性、執(zhí)行力、存在手軟現(xiàn)象;

2、部門在制度方面未建立健全獎懲制度，同時未進行員工執(zhí)行力等方面的培訓，使得公司整體的執(zhí)行力不到位。

3、行政工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致。

學習不夠，知識面不廣。

4、人力資源方面的工作還需要進一步的完善，需結(jié)合公司人員自身的特點，建立合理化、科學化、規(guī)范化的人力資源管理，提高工作效率，使人力資源的管理工作得以完整、簡潔;

由于人員配備不足，行政的工作還未全面落實到位。對公司、領導、部門的服務還未全面顧及。

5、績效管理方面，完善的績效管理制度也是需要長期的觀察才能加以實行，一個好的績效管理制度是個基礎，但績效管理制度的執(zhí)行除了需要公司領導的大力支持外，一旦制度建立不完善，實施不到位，所造成的后果將是非常嚴重的。

因此，本年度尚未完全推行績效考核。但由于績效考核是個重要的課題，在這方面公司對于全部的實施績效考核還需要不斷的進行實踐，并結(jié)合部門與公司的實際進行調(diào)整制定。

B、在個人方面:

1、工作的細心。

在公司的出入賬，營銷中心費用的如入，有時候會存在遺漏，或者未匯總等等問題，這都關系到公司資源的核銷，營銷中心的經(jīng)營成本等等問題，公司的運營是否良性都與運營成本相關聯(lián)。所以這方面的的工作需要認真細心耐心的對待。

2、工作的規(guī)劃性。

每天要做的瑣碎事情很多，有主要的，有次要的，有緊急的，有重要的，做事情如果沒有主次之分，時間往往浪費在一些不太重要的小事上面。這就為什么工作忙忙碌碌辛辛苦苦卻不盡人意1.先做緊急重要的事情;2.再作重要不緊急的事情;3.然后是做緊急不重要的事情;4最后才是不重要不緊急的事情。這樣才能把事情做的妥妥當當。在這方面自己還是比較薄弱，經(jīng)常會遺漏一些重要事情而造成嚴重后果。

3、外界溝通談判。

與開發(fā)商的對接工作，包括營銷方案，宣傳方案，廣告文案等都需要與開發(fā)商談判協(xié)商，一切都要以為了公司利益著想為出發(fā)點這將是20____年的一項重點工作。

20____年已經(jīng)過去，無論成功還是失敗都將成為我工作的基石。展望將來，在今年的工作中，以“勤于業(yè)務，精于專業(yè)”為中心，我將帶領我們的團隊充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學。開拓視野，豐富知識。讓大家把學到的理論與客戶的交流相結(jié)合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮作用。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量。同時必須要提高自己的能力、素質(zhì)、專業(yè)知識。以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任，要站在過去取得的經(jīng)驗的基礎上，創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業(yè)務工作能力。將來無論是做什么，都能做到讓領導放心、滿意。

篇5

一是節(jié)制開采總量。2012年，我縣成立了磷礦辦和磷礦產(chǎn)品運銷監(jiān)督管理站，依據(jù)縣內(nèi)磷化工企業(yè)的用礦需求，執(zhí)行“以需定采”，堅持將富礦年開采總量限制在100萬噸以內(nèi)；嚴格執(zhí)行準運制度，堅持礦隨單走、一車一單；標準礦產(chǎn)品準運單管理，做到發(fā)放、領用、運用、繳銷后果四相符，嚴禁無準運單運輸和超限超載運輸。

二是施行全層開采。縣人民縣政府下發(fā)了《關于進一步增強磷礦資源管理促進磷化產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的通知》，具體履行全層開采方法。將磷礦開采企業(yè)本來只開發(fā)應用檔次在28%以上礦石的方案，全部改為全層開采方法的開發(fā)應用方案。對方案修正不實時，不按時執(zhí)行全層開采的，責令停產(chǎn)整理，直至撤消采礦答應證；節(jié)制開采目標，將低檔次磷礦石生產(chǎn)任務下到達磷礦開采企業(yè)，并將低檔次與中高檔次磷礦石開采運銷方案掛鉤，按期督查；執(zhí)行技能監(jiān)測，指導磷礦企業(yè)執(zhí)行分層爆破、分級寄存，明確中富礦、下貧礦分類標準，銷售標準，應用合理；制訂了獎勵辦法，對開發(fā)應用中低檔次礦石的企業(yè)，當?shù)囟愂杖莩删植壳?年全額返還，后5年減半征收。對新辦中低檔次磷礦石選礦企業(yè)，在建設用地、資源裝備、當?shù)囟愂杖莩煞颠€等方面賜與政策扶持。

三是增強綜合開發(fā)。①推進產(chǎn)銷對接，依照“礦隨單走、單隨合同走、合同隨優(yōu)強企業(yè)走”的要求，礦山企業(yè)與縣內(nèi)磷化工主干企業(yè)簽署供礦合同，按合同兌現(xiàn)狀況滾動發(fā)放準運單，保證磷化工企業(yè)生產(chǎn)需求。還，采取返還當?shù)匦姓聵I(yè)性收費、獎勵開采運銷目標等優(yōu)惠辦法，鼓舞開采企業(yè)向縣內(nèi)加工企業(yè)供礦。②推進廠礦結(jié)合。積極指導縣內(nèi)的磷礦開采企業(yè)和探礦企業(yè)，與縣內(nèi)磷化工企業(yè)進行股份協(xié)作或股權讓渡。對請求探（采）礦權的，必需是年加工磷礦石規(guī)劃在15萬噸以上的磷化工企業(yè)，或許吸納豐年加工磷礦石15萬噸以上規(guī)劃的磷化工企業(yè)40％以上股權的采礦企業(yè)。③增強低品礦石開發(fā)。對新辦選礦企業(yè)，在建設用地、資源裝備、設備建設、減免當?shù)匦姓聵I(yè)性收費、當?shù)囟愂杖莩煞颠€等方面賜與政策支持；鼓舞縣內(nèi)磷化工企業(yè)進行技能革新，采用新技能、新工藝直接應用中低檔次礦石?？h委、縣縣政府經(jīng)過招商引資，加速了選礦等深加工項目建設。先后由西部礦業(yè)、宜昌華匯中低磷有限公司投資，建成了年處置90萬噸和60萬噸中低檔次磷礦石的選礦項目，磷化工“采、選、加”結(jié)合體形式正在加速構(gòu)成。

二、推進資源整合，優(yōu)化資源裝備和礦山開發(fā)結(jié)構(gòu)。

一是編制方案，理清整合思路。編制完成了《縣磷礦資源整合施行方案》、《縣礦業(yè)權設置方案》，理清整合思路，經(jīng)過對結(jié)構(gòu)不合理的礦山整改提高一批、整合集中一批、封閉撤消一批，使磷礦采礦權由本來的15個整合為7個（不含宜化神龍礦），礦山開采規(guī)劃均到達20萬噸以上。

二是明確目的，分化落實任務?？h人民縣政府屢次召開磷礦資源整合工作大會，將整合工作任務納入各相關部分的年度目的責任，構(gòu)成了縣政府牽頭、部分參加、多管齊下的工作機制?？h國土資源局成立整合工作專班，深化礦區(qū)作好政策分析工作，對整合中能夠呈現(xiàn)的有關司法、安全、運營責任問題進行政策分析處理。

三是制訂政策，穩(wěn)妥推進整合。嚴格磷礦開發(fā)準入前提，經(jīng)過施行總量調(diào)控、廠礦對接，充分調(diào)動投資者參加整合的積極性。對不積極參加整合的礦山，其采礦答應證、工商業(yè)務執(zhí)照、安全生產(chǎn)答應證等證照不得年檢，不予處理連續(xù)、改變等手續(xù)。

四是創(chuàng)新形式，指導深化整合。依照“采選加工結(jié)合、礦肥結(jié)合、礦化結(jié)合、肥化結(jié)合”的制度，全縣呈現(xiàn)了廠礦結(jié)合、強強結(jié)合、上下流結(jié)合、表里投資整合等四大整合形式：

廠礦結(jié)合。支持和鼓舞礦山企業(yè)投資辦廠，進行產(chǎn)品深加工，完成當場加工增值。湖北東圣化工集團從一個總資產(chǎn)不足70萬元的礦粉加工車間發(fā)展成為總資產(chǎn)5.5億元、年產(chǎn)值15億元、上繳稅金0.5億元、在冊職工1600人的磷化工業(yè)集團。

強強結(jié)合。依據(jù)規(guī)劃區(qū)內(nèi)礦山的分布近況，有目標、有重點地扶持和指導一批資源優(yōu)勢分明、技能設備先進和安全生產(chǎn)前提優(yōu)越的礦山企業(yè)，對規(guī)劃小、競爭力衰的采礦企業(yè)進行結(jié)合重組，完成集團化、規(guī)劃化運營。東圣公司九女磷礦與東楊公司響水槽磷礦結(jié)合，僅東楊公司響水槽磷礦在09年供應稅收近0.2億元。

上下流整合。縣內(nèi)磷礦企業(yè)與磷化工主干企業(yè)，進行股份協(xié)作或股權讓渡，完成礦山辦有工場，工場開有礦山。如我縣東圣公司、廣原公司、東楊公司等。

表里投資組合。推進資源向規(guī)劃大、技能程度高、經(jīng)濟效益好、應用率高的優(yōu)勢企業(yè)集中。東楊公司收買了原化工股份公司，依托其所屬礦山進行磷精密深加工。

三、堅持長效機制，具體標準重點礦產(chǎn)資源的開發(fā)管理。

一是完善資源管理指導機制?？h委、縣縣政府先后成立了磷礦資源可繼續(xù)開發(fā)應用、整理和標準礦產(chǎn)資源開發(fā)次序、地質(zhì)災禍預防等有關資源管理工作的指導小組，分別由縣主要指導和分擔指導掛帥；縣委、縣縣政府指導屢次深化重點礦區(qū)開展查詢研討，調(diào)點礦區(qū)資源管理狀況，研討處理工作中存在堅苦和問題，督促相關部分搞好協(xié)調(diào)服務，保證礦產(chǎn)資源管理工作順利開展。

二是完善資源管理機構(gòu)系統(tǒng)。設立了“縣礦產(chǎn)品運銷監(jiān)督管理站”，在兩個磷礦選礦廠內(nèi)分別設立分站，并大力增強管理站的基本設備建設，堅持完善了磷礦資源運銷監(jiān)管收集系統(tǒng)，在監(jiān)督管理上完成了“四個改變”，即：單子防偽標記變印章為條形碼、驗票變手工填寫為電腦打印、注銷變?nèi)斯R總為電腦匯總、監(jiān)督管理變現(xiàn)場監(jiān)控為長途監(jiān)控。

三是完善資源管理制度體。完善了《縣磷礦產(chǎn)品準運憑證管理暫行方法》、《縣磷礦運銷收集系統(tǒng)管理規(guī)則》、《磷礦產(chǎn)品準運票證管理方法》、《磷礦資源全層開采監(jiān)督管理暫行方法》等文件，完善了磷礦資源運銷監(jiān)督管理制度系統(tǒng)。

綜上所述，縣磷礦資源開發(fā)與運銷管理工作中依然存在一些問題，主要顯示為：

一是履行全層開采難度依然較大，落實水平依然不夠，全層開采依然不夠幻想。

二是選礦廠低檔次磷礦石保證難度較大，選礦加工企業(yè)處于停產(chǎn)或半停產(chǎn)壯態(tài)。

三是資源應用水平依然不高，采富棄貧景象依然嚴格。

四是礦產(chǎn)資源加工增值在財務收入中的比重還很輕。除直接應用石灰石礦產(chǎn)資源生產(chǎn)水泥廠外，其他加工創(chuàng)稅很低。

今后的工作中重點做好以下幾點：

（一）切實保證重點企業(yè)用礦。嚴格執(zhí)行開采運銷方案，增強產(chǎn)銷對接收理，增強采礦企業(yè)與深加工企業(yè)的協(xié)調(diào)。

篇6

而隨著生產(chǎn)與消費各自選擇自由度的增加，單一性被復雜性所取代，確定性被不確定性所取代，穩(wěn)定性被不穩(wěn)定性所取代，連續(xù)性被不連續(xù)性所取代，使生產(chǎn)者普遍弱化了預見性，消費者普遍增加了隨意性。從而促使企業(yè)必須向流通領域滲透，強化營銷能力。計算機信息網(wǎng)絡的實用化以及商品流通、物資流通之后的信息流通、產(chǎn)權流通，也使企業(yè)向流通領域滲透成為了可能。

那么，作為一個光學材料企業(yè)應如何強化營銷能力呢?

首先，要建立情報系統(tǒng)及情報力來把握市場。光學材料企業(yè)在建立情報系統(tǒng)及情報力時，除強調(diào)情報系統(tǒng)的集約化與綜合化，強調(diào)情報的針對性、連續(xù)性、預見性、計劃性、及時性與可靠性外，還必須按光學材料企業(yè)在未來市場上的支配力，以及對顧客的影響力的要求來建立。即要具有現(xiàn)場性和全員性。因為真正有價值的情報源在交換或流通過程及消費現(xiàn)場。光學材料企業(yè)流通或銷售體系中，最重要的內(nèi)容是在流通中的情報體系，因此要在顧客層、商業(yè)圈、產(chǎn)業(yè)圈和營銷隊伍與推銷員之間，建立情報網(wǎng)絡，把情報收集、處理和傳遞，盡可能地置于“流通”或“交換”與“消費”現(xiàn)場。另外，情報收集、處理、貯存和傳遞不但是高層管理者或情報專家的工作，更重要的是要賦予企業(yè)的全體員工，尤其賦予流通或營銷領域的職工以一種“責任”，來積極展開情報活動。通過全體員工本身工作產(chǎn)生情報，收集情報，處理情報，使用情報和傳遞情報，使員工既是“情報員”又是“情報源”、“情報流”。情報力概念的真正價值就在于依靠組織起來的人，以及人的組織，驅(qū)使每個工作中的人，圍繞著做好工作，去努力收集情報、運用情報。情報力可分為情報采集力，情報匯總力(校正、匯總、編輯)，情報供應力(情報的分析、判斷、綜合和解釋)，以及情報運用力。光學材料企業(yè)要想形成在市場營銷上有意義的情報力，有效地鼓勵一線人員，在一線崗位上，采集并提供第一手市場情報，就必須建立市場營銷業(yè)務報告管理體系，賦予全體市場營銷業(yè)務人員以一種責任，通過業(yè)務工作定期或不定期收集情報，并以業(yè)務報告的形式逐級上報，形成分散采集、集中使用情報的營銷業(yè)務報告管理體系。

業(yè)務報告的具體內(nèi)容與格式就企業(yè)具體情況而定，一般一份業(yè)務報告，除具體的內(nèi)容外，都應該寫明“報告書名稱”、“報告書提交對象”、“報告書填制時間”、“報告書填制目的與方法”。光學材料企業(yè)根據(jù)營業(yè)上的客觀需要，需以制度形式把業(yè)務報告的性質(zhì)、責任和填制者規(guī)定下來，以確保營銷業(yè)務信息能及時、準確和完整地收集起來，此外，在情報力中，值得光學材料企業(yè)非常重視的是市場調(diào)查的能力。市場調(diào)查，是指對商品或勞務從生產(chǎn)者到達消費者這一過程中，對全部商業(yè)活動的資料、情報和數(shù)據(jù)，運用科學方法，作系統(tǒng)、客觀、廣泛且持續(xù)的搜集、記錄、整理、分析、評價，并做出結(jié)論與建議，供企業(yè)經(jīng)營決策者參考。市場調(diào)查的內(nèi)容，視產(chǎn)品類別的不同而側(cè)重點不同，對工業(yè)用品，由于它的購買行為理智，注重成本、質(zhì)量、交貨期和技術性能，且購買較集中。因此，光學材料做為一種工業(yè)品的市場調(diào)查應強調(diào)定量調(diào)查，注重間接市場調(diào)查，強調(diào)市場調(diào)查人員的產(chǎn)品技術知識等。為加強企業(yè)市場調(diào)查工作，把握市場動態(tài)，提高營銷效率，應制定出市場調(diào)查管理辦法，它包括市場調(diào)查的工作原則、市場調(diào)查的類型、調(diào)查對象和范圍、調(diào)查期限、處理方法、調(diào)查報告的呈交等管理規(guī)程等。

第二，增強(擴大)店鋪力，滲透市場。光學材料企業(yè)應該將企業(yè)內(nèi)部的銷售組織逐漸從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營體系中獨立出來，在國內(nèi)外光學加工企業(yè)周邊建立辦事處，建立店鋪網(wǎng)絡組織體系，強調(diào)有組織地去接近顧客，并有組織地對顧客需求進行管理。依靠有形的店鋪網(wǎng)絡把顧客聚集起來，組織起來，了解顧客、維持顧客、控制顧客和影響顧客。通過經(jīng)常性地與顧客聯(lián)系，能借助于對顧客的認識，提供他們可能需要的產(chǎn)品與服務，建立延續(xù)此信賴的關系，即擁有“回頭客”，進而建立了在滿足基礎上的“信任”和信任基礎上“關系”。另外，通過店鋪，能有形無形、有聲無聲地引導、勸誘和改變顧客的購買動機與購買行為。值得提醒的是，光學材料企業(yè)應當明白店鋪力不是企業(yè)單純商業(yè)性機構(gòu)的設置，也不是一種流通成本的開支，而是企業(yè)戰(zhàn)略上的一種投資，是一種建立與顧客長期關系的投資，是對顧客需求管理的一種投資，是企業(yè)支配市場的戰(zhàn)略實施能力，不是渠道選擇策略或戰(zhàn)術，這樣，企業(yè)在設置強化店鋪力時就會更合理化。

第三，通過促銷活動，提高商品力，影響市場。商品力是通過銷售活動產(chǎn)生出來的。因而，企業(yè)應制定銷售管理基準，包括嚴格的出勤時間、正確著裝、店內(nèi)設置、商品整理、商品的陳列、商品廣告、促銷活動、推薦商品、例會等內(nèi)容，并使銷售網(wǎng)絡規(guī)范化，制定銷售應酬要領。同時，企業(yè)應十分注重促銷活動，制定詳細的促銷計劃，確定具體的促銷活動安排。當然，企業(yè)應當牢牢地記住促銷的第一步是推銷自己，將自己的熱情與誠意奉獻給對方，第二步是推銷企業(yè)，將企業(yè)形象展示給對方，最后一步才是推銷商品，只有這樣才能提高知名度、指名率、使用率等。即提高了企業(yè)的商品力。

第四，組建直銷隊伍，增強推銷力，接近市場。推銷力，是一種最富神奇的力量。在世界上還沒有店鋪的時候，就已經(jīng)有人拿著商品，沿街叫賣。推銷力，是推動市場營銷活動的重要動力，是店鋪力和商品力一種延伸，通過店員和上門推銷員的努力與推銷技能，去接近顧客、了解顧客、維持顧客、控制顧客和影響顧客，從而擴大或提高銷售，尤其在市場導向的生產(chǎn)體制下，沒有默默地辛苦勞作的推銷員是不可想象的，就像一句流行語所說：“每一個成功的企業(yè)背后，都有一批成功的推銷員。”眾所周知，推銷是推銷人員利用說服、溝通、暗示、誘導等一切可能的方法，使客戶(顧客)接受或購買其原不想購買的產(chǎn)品或勞務的一種行為。因此，企業(yè)的推銷管理任務應著重于：規(guī)范企業(yè)的推銷行為，改善推銷業(yè)務，提高推銷效率，培養(yǎng)造就一大批成功的推銷員，以提高企業(yè)的綜合推銷力。從而使得企業(yè)的推銷人員集中化，推銷行為標準化，推銷過程組織化。另一方面，企業(yè)應發(fā)揮各推銷員的長處，充分利用推銷員的資源與能力，強化推銷員素質(zhì)，謀求推銷隊伍的整體業(yè)績最大化，以及便于公司總體控制顧客資源。企業(yè)每年對推銷員的勤務時間作一次調(diào)查，推銷員應自覺地對每一次的推銷活動作時間分析，在時間分析基礎上，制定訪問日程表，填寫“客戶管理卡”、“工作日報表”，井呈報單位主管。

第五，強調(diào)服務力，控制市場。服務力，謀求的是一種企業(yè)與顧客之間的長期依存關系，服務手法上的多樣性，就好比富有彈性的管道，把企業(yè)與顧客的供求關系連接起來，免遭競爭者的沖擊與滲透。它是一項長期投資，強調(diào)的是長期收益，長期對市場的支配力和影響力。服務力的直接實施對象是客戶，因此企業(yè)在向客戶提供商品或勞務的同時，應伴以規(guī)范的、趨于藝術化的服務，使客戶得到最大限度的滿足，從而使其消除因購買行為支出貨幣時的“痛苦感”，進而成為本公司最忠實的和最長久的主顧。因此，企業(yè)對客戶的管理尤為重要，它也是提高企業(yè)營銷服務力的必經(jīng)之路?？蛻艄芾淼闹饕獌?nèi)容包括客戶檔案管理和客戶投訴管理。

客戶檔案管理是企業(yè)營銷管理的重要內(nèi)容，是營銷管理的重要基礎，企業(yè)不能把它僅僅理解成是客戶資料的收集、整理和存檔，應建立完善的客戶檔案管理系統(tǒng)和客戶檔案管理規(guī)程?？蛻魴n案管理的基本內(nèi)容首先包括客戶基礎資料，如客戶的名稱、地址、電話、所有者、經(jīng)營管理者、法人(這三項應包括其個人性格、嗜好、家庭、學歷、年齡、能力等方面)、創(chuàng)立時間、與本公司交易時間、企業(yè)組織形式、業(yè)種、資產(chǎn)等方面。第二，顧客特征。如服務區(qū)域、銷售能力、發(fā)展?jié)摿?、?jīng)營觀念、經(jīng)營方針與政策、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營管理特色等。第三，業(yè)務狀況。主要包括目前及以往的銷售實績、經(jīng)營管理者和業(yè)務人員的素質(zhì)、與其它競爭公司的關系、與本公司的業(yè)務聯(lián)系及合作態(tài)度等。第四，交易活動現(xiàn)狀。主要包括客戶的銷售活動狀況、存在的問題、保持的優(yōu)勢、未來的對象、信譽與形象、信用狀況、交易條件、以往出現(xiàn)的信用問題等?？蛻魴n案管理的方法是建立客戶檔案卡，將企業(yè)擁有的客戶進行科學的分類，并將客戶構(gòu)成、信用進行分析。企業(yè)在客戶檔案管理中應從客戶角度全面把握本公司的營銷狀況，找出不足，確定營銷重點，采取對策，提高營銷效率；應保持客戶檔案管理的動態(tài)性，根據(jù)客戶情況的變化，不斷地加以修改；客戶檔案管理的重點不僅放在現(xiàn)有客戶上，而且還應更多地關注未來客戶和潛在客戶，從而為企業(yè)選擇新客戶，開拓新市場提供資料。

篇7

【關鍵詞】兒童 微量元素 檢測

中圖分類號：R446.1 文獻標識碼：B 文章編號：1005-0515（2011）7-415-02

我院自開展微量元素檢測以來，共檢測872例，現(xiàn)將結(jié)果分析如下：

1資料與方法

872例均為我院門診及住院病人，其中年齡0 ~3歲的594人，男384人，女210人；3 ~7歲的160人，男101人，女59人；7 ~ 14歲的118人，男83人，女35人。

應用山東電訊七廠有限責任公司生產(chǎn)的MP ―2型溶出分析儀，無菌采取末稍血為標本，檢測血鈣、鋅、鐵、銅、鎂5種微量元素。正常參考值為血鈣45 ~105ug/ml，血鋅3.6 ~14.6ug/ml，血鐵8.5 ~30ug/ml,血銅，1.05 ~8.8ug/ml，血鎂13.9 ~60ug/ml。

2 結(jié)果

2.1 總數(shù)872人，男568人（65%），女304人（35%）；0 ~3歲的594人（68%）；3 ~7歲的160人（180%）；7 ~14歲的118人（14%）。血鈣降低311人（36%）；血鋅低于正常297人（34%）；血鐵低于正常211人（24%）；血銅低于正常46人（5%）；血鎂低于正常11人（1%）。

2.2 0 ~3歲594人，血鈣低于正常157人（26%），男94人（16%），女63人（11%）；血鋅低于正常214人（36%），男142人（24%），女72人（12%）；血， 鐵低于正常167人（28%），男116人（20%），女51人（9%）；血鎂低于正常 11人（2%），男8人（1.5%），女3人（0.5%）；血銅低于正常31人（5%），男23 人（4%），女8人（1%）。

2.3 3 ~7歲160人，血鈣低于正常43人（27%）男25人(16%)，女18人（11%）；血鋅低于正常53人（33%），男37人（23%），女16人（10%），血鐵低于正常44人（28%）男31人（19%），女13人（9%）；血鎂低于正常0人；血銅低于正常10人（6%），男6人（4%），女4人（2%）。

2.4 7 ~14歲118人，血鈣低于正常27人（23%），男21人（18%），女6人（5%）；血鋅低于正常30人（25%），男17人（14%），女13人（11%）；血鐵低于正常29人（25%），男18人（15%），女11人（10%）；血鎂低于正常0人；血銅低于正常5人（4%），男4人（3%），女1人（1%）。

3 討論

3.1 接受檢測總?cè)藬?shù)中，男性占65%，女性占35%，表明本區(qū)域群眾對男孩的重視程度遠高于女孩。從各年齡組人數(shù)比結(jié)果表明，人們對孩子生長發(fā)育重視成都隨著孩子年齡的增長逐漸放松。所有對象以缺鈣、鋅、鐵為主，銅、鎂次之。

3.2 0 ~3歲受檢小兒中，鋅缺乏最為突出，鈣及鐵缺乏人數(shù)次之，鎂缺乏及銅缺乏更少。其中，鈣缺乏男女性別無差異，鋅缺乏及鐵缺乏本組以男性為主。

3.3 3 ~7歲受檢160人，以鋅缺乏最突出，鈣缺乏與鐵缺乏相當，本組無鎂缺乏。其中缺鋅、鈣、鐵均以男性為主。

3.4 7 ~14歲受檢118人，缺鋅、缺鈣、缺鐵人數(shù)相當，以男性為主，本組無鎂缺乏。

3.5 鈣是人體骨骼的主要成分，離子鈣是多種酶反應的催化劑，在調(diào)節(jié)細胞膜通透性和肌纖維的收縮和松弛，以及凝血機制和神經(jīng)運動的傳遞中至關重要，鈣缺乏會導致小兒顱骨軟化、出牙延遲、方顱、雞胸、“O”型腿、“X”型腿，嚴重者則引起嬰幼兒抽搐、喉痙攣等癥狀。鋅與兒童生長發(fā)育密切相關，對小兒生長發(fā)育過程有極其重要作用。鋅缺乏給兒童生育造成諸多不良影響：①免疫功能下降，主要表現(xiàn)反復呼吸道感染，如扁桃體炎、支氣管炎、肺炎、多汗等現(xiàn)象。②生長發(fā)育緩慢。③智力發(fā)育不良：影響主要有三個方面：一是鋅能促進大腦細胞分裂，生長和再生；二是缺鋅將導致孩子記憶力下降，學習成績落后；三是缺鋅使神經(jīng)傳遞信息速度減慢，傳遞量少，孩子反應遲鈍。④缺鋅使孩子食欲減退，挑食、偏食、厭食。⑤缺鋅可導致血液內(nèi)視黃醇結(jié)合蛋白的濃度降低，影響組織對維生物A的利用，引起視力下降，近視、遠視、散光等。⑥皮膚損害缺鋅使小兒皮膚干裂、粗糙、易患皮炎，頑固性濕疹。⑦缺鋅使性器官發(fā)育緩慢、性成熟推遲、性機能降低、第二性征發(fā)育不全等。鐵主要存在人體血紅蛋白中，細胞內(nèi)鐵僅占總量的1%以下，鐵缺乏主要致小兒細胞性貧血。小兒正處生長發(fā)育階段，對鈣、鋅、鐵等微量元素的需求量相對較高，加之小兒喂養(yǎng)不當、不良的飲食習慣、如偏食、厭食致體內(nèi)微量元素呈供不應求的狀態(tài)，因此，提醒廣大家長，不但要重視對小兒微量元素的補充，而且重在早補，以利于小而健康成長。

篇8

關鍵詞：高職院校；圖書情報；目標管理；目標體系

目標管理是管理中的管理，是管理的哲學，最早由美國管理大師彼得?德魯克于1954年在其名著《管理實踐》中提出。他認為“目標是工作和工作安排的基礎，只有每個人都擁有他的努力目標，他才會自我控制，以求個人行為符合團體的行為?！盵1]目標管理，是以制定和實現(xiàn)目標為中心的，被管理者自主控制達標過程，管理者實行最終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法。目標管理的基本特點是以科學的目標體系為中心，實行自我控制，注重成果評價。黃岡職業(yè)技術學院從2017年起試行目標管理，由質(zhì)量管理處負責全校各項工作年度目標考核，全面推進了各項工作的開展。但是兩年以來，圖書情報工作游離于學校目標考核體系之外，對各教學單位、職能部門沒有絲毫的制約，客觀上導致了學校圖書情報工作的整體滯后。為了扭轉(zhuǎn)這一被動局面，2019年圖書館主動要求將圖書情報工作納入學校年度目標考核范疇，實行目標管理，兩年以來取得了明顯效果。

一、目標管理的組織實施

（一）目標制定。1．建立目標體系。目標制定是目標管理的核心和關鍵，建立目標體系是目標管理的一個重要階段，直接影響著目標管理的成效[2]。學校由圖書館行使對各教學單位圖書情報工作的目標管理職能，學校的總體目標由各部門工作子目標組成，圖書情報工作是這若干個部門工作子目標之一。目標制定是由圖書館提出初稿，提交各教學單位反復討論最終形成的。根據(jù)學校圖書情況工作的現(xiàn)實基礎，我們建立了比較系統(tǒng)、操作性強的目標考核體系，主要從資源建設、資源利用、活動開展三個方面進行考核。分值按百分制設置，分別為：資源建設25分、資源利用50分、活動開展25分。三個方面分別設置A、B、C、D四個考核等級標準。其中每個方面的A、C等級標準（B、D考核等級標準略）內(nèi)涵如下：資源建設：A等為嚴格執(zhí)行各專業(yè)人才培養(yǎng)方案中的“課外讀書書目”環(huán)節(jié)，每專業(yè)報選紙質(zhì)圖書、電子圖書共100種以上；C等為能夠執(zhí)行各專業(yè)人才培養(yǎng)方案中的“課外讀書書目”環(huán)節(jié)，每專業(yè)報選紙質(zhì)圖書、電子圖書共50種以上。資源利用：A等為認真執(zhí)行《黃岡職業(yè)技術學院自主學習課程管理辦法》《黃岡職業(yè)技術學院課外閱讀活動學分制實施細則》，學生人均閱讀紙質(zhì)圖書4冊以上，學生使用電子資源達到人均20次以上。C等為能夠執(zhí)行《黃岡職業(yè)技術學院自主學習課程管理辦法》《黃岡職業(yè)技術學院課外閱讀活動學分制實施細則》，學生人均閱讀紙質(zhì)圖書2冊以上，學生使用電子資源達到人均10次以上?；顒娱_展：A等為積極參加圖書館組織的讀書節(jié)等閱讀推廣、培訓活動，校級、省級以上比賽活動，成績優(yōu)異；自覺開展本單位的讀書相關活動，成效顯著。C等為積極參加圖書館組織的讀書節(jié)等閱讀推廣、培訓活動；參加校級、省級以上比賽活動，成績一般；沒有開展本單位的讀書相關活動。每個方面均設立考核主要觀測點。資源建設的觀測點為各專業(yè)“課外讀書書目”匯總表；各專業(yè)紙質(zhì)圖書及電子圖書報選表。資源利用的觀測點為：自主學習管理平臺、紙質(zhì)圖書借閱量、電子資源使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)。活動開展的觀測點為參加圖書館組織的讀書節(jié)等閱讀推廣、培訓活動，校級、省級以上比賽活動的方案、過程、總結(jié)等相關材料；本單位的讀書相關活動方案、過程、總結(jié)等相關材料。2．實行目標責任制。若沒有明確的責任加以約束，目標任務最終難以實現(xiàn)[3]。目標責任制是通過工作目標設計，將組織的整體目標逐級分解，轉(zhuǎn)換為單位目標最終落實到個人的分目標[4]。學校領導于年初與各教學單位及職能部門負責人簽訂包含有圖書情報工作的年度目標考核責任書。作為職能部門，圖書館隨即邀請各教學單位分管圖書情報工作的負責人，對圖書情報工作目標體系再次進行詳細解讀，進一步明確了各教學單位的目標責任。3．制訂對策計劃各教學單位分管圖書情報工作的負責人召集本學院團總支書記或辦公室主任，將資源建設、資源利用、活動開展三個方面的目標任務逐一進行分解，制訂每項工作任務的對策計劃，將每項工作任務落實到具體的人和具體時間點。這樣，學校圖書情報工作目標從上到下層層分解落實，從下到上層層保證，從而形成了一個“目標樹”。（二）目標實施。目標任務及對策計劃明確后，各教學單位自主控制達標過程，圖書館則進行布置、指導、檢查、督促，雙方經(jīng)常溝通，互相協(xié)調(diào)[5]。1．資源建設。年初圖書館面向各教學單位圖書（含電子圖書）選購通知，提供圖書選購平臺，各教學單位根據(jù)人才培養(yǎng)工作需要自主選購各專業(yè)圖書（含電子圖書）。在這一過程中，圖書館工作人員對各教學單位的選購工作提供聯(lián)絡、咨詢、指導、、反饋、更換、檢查、督促、匯總、訂購、統(tǒng)計、分析等服務。2．資源利用。各教學單位自主貫徹實施《黃岡職業(yè)技術學院自主學習課程管理辦法》《黃岡職業(yè)技術學院課外閱讀活動學分制實施細則》，組織學生到圖書館借閱紙質(zhì)圖書，組織學生使用圖書館提供的各類電子資源。在這一過程中，圖書館組織工作人員到各教學單位反復宣講上述制度，并通過貫穿全年的“讀書節(jié)”中的十幾個讀書活動比賽進行強化。平時圖書館做好學生借閱紙質(zhì)圖書工作，并利用電子資源對學生進行培訓做好指導服務工作和學分統(tǒng)計匯總反饋工作。3．活動開展。一是圖書館組織的讀書活動。圖書館每年都會以“讀書節(jié)”的形式組織信息素養(yǎng)大賽、“共享全民閱讀”大賽、掌上詩詞大賽、一月一書讀書交流、微視頻大賽、攝影作品大賽等十余項校級以及省級以上大型讀書比賽活動，各教學單位則自主開展這些比賽的初賽、選拔賽活動。二是各教學單位自主組織的讀書活動。各教學單位根據(jù)圖書館的要求，結(jié)合人才培養(yǎng)活動的需要，自主開展青年者讀書活動、專業(yè)社團研學活動等。圖書館給這些活動提供場地、圖書資源、指導教師等方面的支持和幫助。（三）成果評價。目標管理是堅持成果導向的，成果評價是目標管理的重要一環(huán)。每年年終，圖書館作為圖書情報工作考核的主體單位，對照學校下發(fā)的圖書情報工作目標考核體系（見表1），對各教學單位全年圖書情報工作進行成果評價。評價是基本步驟如下。1．成立小組?？己诵〗M的建立是保證成果評價質(zhì)量的關鍵。為了保證評價工作的公平公正和客觀有效[6]，在學校考核工作小組之下，圖書館成立了圖書情報工作目標管理考核小組，組長由館長擔任，資源建設、資源利用、活動開展三個方面的考核分別由相應的業(yè)務骨干承擔。小組成員專門負責各項資料數(shù)據(jù)的收集、整理、核實、統(tǒng)計、分析，進行數(shù)據(jù)挖掘，作出定性定量分析和診斷反饋。2．收集數(shù)據(jù)。年終歲尾，各教學單位根據(jù)表1，著重從觀測點方面作好各項數(shù)據(jù)的準備，有的數(shù)據(jù)則由圖書館自行掌握。在資源建設方面，各教學單位根據(jù)每個專業(yè)的人才培養(yǎng)方案提供“課外讀書書目”匯總表及每個專業(yè)報選的圖書（含電子圖書）書目，圖書館則對這些數(shù)據(jù)進行整理匯總。在資源利用方面，每個教學單位的紙質(zhì)圖書借閱量主要是由圖書館根據(jù)圖書信息管理系統(tǒng)統(tǒng)計匯總，每個教學單位的電子資源使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)則由圖書館督促各電子資源供應商提供。在活動開展方面，圖書館組織的讀書節(jié)等閱讀推廣、培訓活動，校級、省級以上比賽活動的獲獎情況及方案、過程、總結(jié)等相關材料由圖書館自行掌握，各教學單位組織的讀書相關活動的獲獎情況及方案、過程、總結(jié)等相關材料則由他們提交給圖書館。3．進行衡量。數(shù)據(jù)收集起來后，圖書館對照目標考核體系（見表1）分資源建設、資源利用、活動開展三個方面進行統(tǒng)計，打分定等，并進行匯總和優(yōu)點、缺點（建議）分析。在資源建設方面，統(tǒng)計各教學單位專業(yè)數(shù)、圖書（含電子圖書）選報種（本）數(shù)，計算每專業(yè)平均選書種（本）數(shù)并進行排名，根據(jù)排名將各教學單位的圖書情報工作資源建設方面分為A、B、C、D四個等級，按百分制折算成相應分值，結(jié)合收集到的資料進行優(yōu)缺點分析。在資源利用方面，統(tǒng)計各教學單位學生人數(shù)、圖書（含電子圖書）借閱冊數(shù)，用各教學單位借閱冊數(shù)除以學生人數(shù)，計算出各教學單位借閱率并進行排名，根據(jù)排名將各教學單位的圖書情報工作資源利用方面分為A、B、C、D四個等級，按百分制折算成相應分值，結(jié)合收集到的資料進行優(yōu)缺點分析。在活動開展方面，統(tǒng)計各教學單位每項比賽的獲獎人數(shù)，根據(jù)人數(shù)進行排名，根據(jù)排名將各教學單位的圖書情報工作活動開展方面分為A、B、C、D四個等級，按百分制折算成相應分值，結(jié)合收集到的資料進行優(yōu)缺點分析。最后，將三個方面分值進行統(tǒng)計匯總，按百分制進行統(tǒng)計排名定等，并對所有教學單位圖書情報工作提出整體的優(yōu)點、建議（缺點）分析。4．評價反饋。評價反饋采取圖書館和各教學單位面對面交流的方式進行。在各教學單位自評的基礎上，圖書館對每個教學單位的圖書情報工作狀況進行復核，并給出分數(shù)和等級，進行優(yōu)點和缺點反饋，提出整改意見，同時對全校的圖書情況及工作作出整體評價和診斷，明確下年的整改目標。進行評價反饋時要堅持定性和定量分析相結(jié)合，既要堅持成果導向，注重評價績效，也要注重評價工作努力程度和進步程度。目標制定、目標實施、成果評價三個階段形成一個管理周期，目標管理活動不斷地從一個階段進入下一個階段，從一個周期進入下一個周期，如此循環(huán)往復，螺旋式上升[7]。

二、目標管理的實施效果

黃岡職業(yè)技術學院實施圖書情報工作目標管理兩年以來，效果明顯。（一）圖情工作長效管理機制初步建立。圖書情報工作納入了學校目標管理范疇，有了豐富的管理理論作為支撐，在其指導下，經(jīng)過兩年的實踐，目標體系初步建成，考核工作有序開展，工作成效逐步顯現(xiàn)，圖書情報工作長效管理機制得以初步建立。（二）各教學單位工作積極性增強。目標管理啟發(fā)了自覺性，調(diào)動了主動性、積極性、創(chuàng)造性[8]。沒有實行圖書情報工作目標考核時，各教學單位覺得高職院校的這項工作形同雞肋，可有可無。圖書情報工作納入學校目標考核后，盡管考核分值不多，但在各項工作形成均勢之下，它可能是取勝的最后籌碼，各教學單位的工作積極性顯著增強。（三）圖書情報工作績效提升。在資源建設方面，2019年實現(xiàn)了全校50多個專業(yè)選書全覆蓋，并且由于在選書工作中，圖書館工作人員下沉到教學一線，密切了與教學部門的聯(lián)系。2020年基本實現(xiàn)了選書工作紙電同步，電子資源建設力度增強。同時在資源建設過程中，大量選購了學前教育等新開專業(yè)圖書（含電子圖書），助力了新專業(yè)建設。選書過程中完善了兒童書庫和經(jīng)典文學書庫建設，滿足了讀者個性化需求。在資源利用方面，學生群體借閱量大幅提升，2019年遏制住了近十多年借閱量逐年呈幾何級數(shù)下降的頹勢，比2018年凈增8000余冊次。2020年雖然遭受疫情重創(chuàng)，下半年才復學，但僅在不到半年的時間，借閱量就達到2019年全年的水平，并且學生借閱人數(shù)超出1000多人次。在活動開展方面，2019年，組織學生參加各類比賽活動，獲獎率在全省同類院校中居首。其等獎1人次、一等獎2人次、二等獎6人次、三等獎3人次，圖書館3次榮獲優(yōu)秀、最佳組織獎。2020年受疫情影響，也取得了一等獎3人次、二等獎7人次、三等獎16人次和優(yōu)秀獎4人次，4次優(yōu)秀、最佳組織獎的成績。無論是獲獎人次還是獲獎等級，均位居全省同類院校前三名。

三、目標管理的改進措施

實施目標管理兩年來，盡管取得了明顯效果，但仍然需要從以下幾個方面進行改進和完善。（一）完善目標體系。其一，目標體系既要有對教學單位進行的考核，又要有對職能部門進行的考核；其二，既要有對有學生的教學單位的考核，又要有對沒有學生的課部的考核；其三，僅僅從資源建設、資源利用、活動開展三個方面對各教學單位進行目標考核顯然不夠全面，目標體系需要進一步擴充；其四，當前實施的目標考核體系是對圖書館以外的部門的考核，需要與圖書館內(nèi)部的目標考核體系進行有效對接和有機融合，只有這樣才能渾然一體，促進學校圖書情報工作整體水平的提高。（二）優(yōu)化數(shù)據(jù)收集。學校當前使用的圖書信息管理系統(tǒng)在分教學單位統(tǒng)計借閱數(shù)據(jù)等方面的功能還不很完善，有的電子資源平臺還不能做到分月、分教學單位統(tǒng)計數(shù)據(jù)。今后要進一步完善圖書館信息管理系統(tǒng)、各電子資源管理平臺等信息化手段，增強電子資源數(shù)據(jù)統(tǒng)計的即時性、準確性、完整性，實現(xiàn)圖書情報目標管理工作信息化、電子化，降低考核成本。（三）深入挖掘數(shù)據(jù)。要將數(shù)據(jù)挖掘與目標管理結(jié)合，分析隱藏在數(shù)據(jù)背后的信息，轉(zhuǎn)化為有效的預測，形成有質(zhì)量的分析報告，對圖書情報工作提供決策指導[9]。（四）加大宣傳力度。高校圖書館承擔著提供信息資訊、輔助教學、服務科研的重任，被譽為“大學的心臟”[9]。圖書情報工作是“雙高”建設不可或缺的部分，圖書館要充分認識到自身在服務“雙高”建設中的作用[10]。圖書情報工作，既要讓學管部門知曉，又要讓教管部門知曉，既要讓教學單位知曉，又要讓職能部門知曉，要通過目標管理在全校形成濃厚的書香氛圍。

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[9]盧佳青.高校圖書館應用目標管理的問題及對策研究:以S大學圖書館為例[D].福州:福建師范大學,2018.

篇9

關鍵詞 衛(wèi)生職業(yè)院校；關鍵能力；調(diào)查報告

中圖分類號：G715 文獻標識碼：B 文章編號：1671-489X(2012)27-0110-03

Survey Report of Students’ Critical Ability in Health Professional College//Li Yuxia

Abstract This article will do the related research on the health professional college students’ key ability, analyze the students’ present key abilities and some problems in the course of learning about information technology class, and raise some related tactics, which will have the certain reference value to educational reform on IT teaching and learning.

Key words health professional colleges and universities; key ability; report

Author’s address Langfang Health Professional College, Langfang, Hebei, China 065000

1 調(diào)查背景

衛(wèi)生職業(yè)教育是以培養(yǎng)“實用型、技能型、服務型”的高素質(zhì)勞動者為目標的，強調(diào)各種技能的培養(yǎng)，要求各個學科教學能夠突出知識應用，達到促進學生“學以致用”的目的。信息技術基礎課程作為衛(wèi)生職業(yè)院校各專業(yè)的普通文化課之一，具有較強的技術性和應用性。該課程教材明確提出“要在培養(yǎng)學生技術技能的基礎上提高其問題解決能力”。

伴隨科學技術和社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，衛(wèi)生職業(yè)院校的學生除了需要具備本專業(yè)領域的專業(yè)能力外，更需要具備利用信息技術解決問題的能力、團結(jié)合作能力、表達能力、創(chuàng)新能力等，以便能適應信息社會的要求。加上工作對象的特殊性，溝通技能以及責任感等也同等重要。這些跨專業(yè)的綜合職業(yè)能力，也被稱為“關鍵能力”?！瓣P鍵能力”這一概念是由德國著名職業(yè)教育學家梅騰斯于20世紀70年代提出，之后，在英、美、德、中等各個國家受到普遍關注。尤其是在職業(yè)教育領域，“關鍵能力”逐漸成為學校教育中的基本要素之一。

為了促進在學科教學中滲透關鍵能力的培養(yǎng)，優(yōu)化信息技術基礎課程教學效果，特開展衛(wèi)生職業(yè)院校學生關鍵能力的現(xiàn)狀調(diào)查。

2 調(diào)查問卷設計

本次調(diào)查采取按班級發(fā)放和回收，現(xiàn)場上機填寫，當場回收的方式，發(fā)放問卷200份，回收195份，回收率為97.5%。調(diào)查對象為2011級護理、藥學、影像、口腔等4個專業(yè)班級，共計200名學生。調(diào)查問卷共設計5部分題目，包括一般信息、問題解決能力、交流合作能力、信息處理能力、自我管理能力、自主學習能力等。問卷中部分選題可多選。

3 調(diào)查問卷分析

3.1 一般信息

通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，參與問卷調(diào)查的學生均為初中畢業(yè)生，年齡在17歲左右，73%的學生從小學開始接觸計算機，家里有計算機的學生占總數(shù)的77%，在中學的計算機課上學習過辦公軟件的學生占總數(shù)的53%，認為學習信息技術基礎課能輔助學習其他學科的學生占總數(shù)的20%，多數(shù)學生應用以前的知識經(jīng)驗與技術操作來進行計算機娛樂等方面的活動。從興趣與態(tài)度上說，將近一半的學生選擇為了考試通過而學習；與個別學生的課下交流中也發(fā)現(xiàn)，學生的興趣在于利用計算機進行網(wǎng)絡環(huán)境下的娛樂活動。

從搜集的數(shù)據(jù)中看出，學生在開始本階段學習之前，已經(jīng)具備一定的計算機操作知識，處于非零起點，因地域、個人等原因?qū)哟尾煌?，教師在教學中需要引導學生對信息技術基礎課程進行正確定位，需要為學生創(chuàng)設來自真實生活環(huán)境的學習情境，從而增加學習興趣，促進學生的知識遷移與技能獲得。

3.2 信息處理能力

在關于信息處理能力的相關調(diào)查中，當問到電子資料是如何保存的，其中20%的學生經(jīng)過詳細的分類保存。提到是否目前能就某個問題制作一份電子版的書面報告，有40%的學生選擇不能，只有3%的學生選擇能夠獨立完成，需要合作完成的占26%，還有30%的學生不能確定。從上述數(shù)據(jù)看出，學生對獲得的已有知識缺乏實踐層面的練習，無法運用已有知識解決相關問題，信息處理能力有待加強。

另外為學生布置了操作性的題目，即制作一份自我介紹的電子文件，并通過多媒體教室軟件進行作業(yè)提交。經(jīng)過查看分析教師機接收的文件，發(fā)現(xiàn)67%的學生在規(guī)定時間內(nèi)提交了作業(yè)。其中，35%的學生使用演示文稿軟件制作了自我介紹的文件，在幻燈片中輸入了基本文字；65%的學生使用字處理軟件制作了文檔，文字說明較豐富。從文字內(nèi)容上來看，學生具有一定的集體榮譽感，內(nèi)心渴望能夠展現(xiàn)自己，喜歡課堂上的合作學習。

篇10

高職高專 公共選修課 教學管理

為發(fā)現(xiàn)公共選修課教學管理工作中存在的問題，探索加強公共選修課（以下簡稱公選課）教學管理的有效途徑，更好地發(fā)揮公選課教學在高職素質(zhì)教育中的作用，我們以學院公選課教學與管理為研究平臺，從2009年6月開始，通過發(fā)放調(diào)查表、調(diào)查問卷、實地走訪等形式對學院公選課教學管理情況進行專項調(diào)研?，F(xiàn)將一年來的調(diào)研情況匯總、分析如下，以供參考。

一、調(diào)查主要結(jié)果匯總及情況分析

（一）學生問卷主要情況匯總

1.課程滿意程度調(diào)查結(jié)果顯示，學生對“社交禮儀”、“口才訓練”、“心理健康”、“音樂欣賞”課程熱衷程度較高，分別達到83%、50%、45%、40%。這充分說明，這些課程比較符合學生學習需要。學生普遍希望增設就業(yè)指導、計算機應用、經(jīng)濟理財?shù)日n程。這為今后完善公選課程體系奠定了基礎。

2.學習收獲與提高調(diào)查顯示，感覺收獲很大的問卷占60%，說明公選課是比較受歡迎的，在科學性上還存在一些問題，教師文化內(nèi)涵和人文性傳授有待于提高。

（3）學生對教學管理建議調(diào)查顯示，學生獲取公選課成績的主要渠道為所在系占39%，學院網(wǎng)站占14.6%，獲取成績時間在新學期選課后占70%。這表明學生獲取成績時間和渠道是滯后和落后的。對于公選課教學過程中教學方式方法，有40%學生認為應靈活多樣，不能搞成一言堂，多采用討論、研究的方式進行互動式學習。有30%的學生認為，公選課考核不太嚴格。40%的學生認為公選課可供選擇自由程度小，不能很好地滿足學習需要，希望新增一些時代性強，實用性強課程。

（二）教師問卷主要情況匯總

1.教學方式方法有待改進。50%的教師認為課堂教學用語言傳遞信息就足夠了，沒有必要搞復雜，這與40%的學生認為教學方式方法單一，氣氛不活躍的期望相對。

2.選修課程資源少，學生選擇余地小。雖然課程資源已有較大豐富，但對于學生而言遜仍顯不足，學生選課扎堆情況比較嚴重，希望學院增開更多更好的課程，以滿足學生自主選課的需要。

3.希望學校在硬件設備，師資力量方面給予實在的支持。一是教學場地；二是教學設備。

二、公選課建設與管理面臨的問題與困難

（一）教師資源匱乏

辦好公選課，教師的專業(yè)素質(zhì)是關鍵。目前教師資源不足，部分教師思想道德素質(zhì)和業(yè)務水平亟待提高。

（二）基礎設施短缺

特別是教室，應加大建設力度，為學習提供寬松的環(huán)境，使綜合素質(zhì)的提升提供物質(zhì)基礎。

（三）上課時間與自主選擇教師的矛盾

理想的選班狀態(tài)應該是學生自主選擇學習的教師和班級。教師試講，學生選擇，把教師推上競爭的崗位。在目前師資尚缺的情況下，競爭上崗能否推行的開，是擺在當前面臨的一個問題。

三、加強學院公選課教學與管理的建議

通過與教師、學生座談，結(jié)合教學與管理實踐及本次調(diào)查，對我院公選課規(guī)范、現(xiàn)代、效能化教學與管理，提出以下建議供參考。

（一）公選課程開設實行評估管理

目前公選課程開設存在四個突出問題，一是隨意性；二是新開課程的時代意義待論證。三是任課教師資格待考量。四是對已設課程的管理缺位。為確保公選課的教育教學質(zhì)量，保證課程開設工作的嚴肅性。筆者認為，對公選課程實行評估管理從以下幾個環(huán)節(jié)著手。

1.教師申報課程。教師申報開設公選課，需要填寫開課申報書，申報書內(nèi)容應包括：課程設置目的和意義、課程介紹、課程標準、授課計劃書、考核目標及考核方法等。

2.組織專家評估。從教師資格、課程開發(fā)的意義、授課計劃書、試講等環(huán)節(jié)進行層層把關，為高質(zhì)量地開展教學打下牢固基礎。

（二）選修課程統(tǒng)籌兼顧，適當適量增加

目前，學院開設的公選課程包括人文社科類；藝術、體育類，課程的開設主要依據(jù)是考慮教師業(yè)務特長。從長遠發(fā)展的角度思考，課程資源庫應該得到不斷豐富，使公選課真正成為教學改革的先鋒，與時俱進的典范。

（三）學生選課規(guī)模適當控制與引導

學生在公選課的選修上態(tài)度不同，有的只是想混個學分，而且選存在盲目性。因此有必要選聘一些責任心強，經(jīng)驗豐富的教師指導學生選課。

（四）教師評價應綜合考核，突出學生評議

教師的教學不僅要接收人才培養(yǎng)方案的指導和檢驗，更要接收學生的檢驗，而且應占絕大部分比重，教學評價，重點應放在學生的評價上，充分利用學院網(wǎng)絡系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)上評教與現(xiàn)場座談相結(jié)合方式，進行綜合評價。

（五）教學方式上，轉(zhuǎn)變觀念，大膽創(chuàng)新

公選課教學應該秉持教育與研究的態(tài)度去學習、去教學。教師將自己的研究成果展示給學生，使學生學習科學的方法與先進的理念，提升學生的人生修養(yǎng)與個人氣質(zhì)，讓學生也站在社會發(fā)展的前沿，成為社會經(jīng)濟建設的新一代高素質(zhì)的勞動者。為此，教學方式上需要教師大膽嘗試，科學教學，而不是將眼睛放在迎合學生的需求上。

（六）加強日常教學管理，豐富和完善教學管理制度

1.教學文件制作規(guī)范完整。如人才培養(yǎng)計劃、教學日歷、課程標準、講稿的撰寫要規(guī)范、完整、科學、實用、有效，這是做好教學工作的基礎環(huán)節(jié)。

2.教學過程的監(jiān)控管理及時到位。應堅持試講制度、聽課制度及其它常規(guī)檢查制度。

3.加強公選課程考核管理。公選課程的目的在于拓展學生素質(zhì)，提升學生綜合能力，考核則是考查教學與學生學習效果的有效手段，公選課程的考核應該充分體現(xiàn)它的目的與宗旨。

教學改革需要勇氣和魄力，改革需要嘗試和開拓。此次調(diào)研，對師生的建議進行了梳理，讓我們對選修課有了更全面的了解。應該說，目前學院公選課的教學與管理工作已經(jīng)積累了較為豐富的經(jīng)驗，為下一步更深層次的工作的開展奠定了堅實的基礎。至于存在的一些問題，正是在改革探索中常態(tài)的反映，有待于在今后的實踐中不斷地改進。

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