導(dǎo)語：如何才能寫好一篇端午福利，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

送個(gè)香囊?guī)€(gè)荷包，自制幾斤粽子，托人到山里采了艾葉，街頭買了瓶雄黃酒，加上內(nèi)心深處的幾許關(guān)懷，作為禮物送給你，祝端午節(jié)快樂!

我用：一份健康的綠豆，一份開心的花生，一份美麗的紅豆，一份快樂的調(diào)料，包成一個(gè)開心的粽子送給你，提前祝你端午節(jié)快樂!

我原來是買了粽子要送你的，并且發(fā)了短消息給你，但小偷拿了你的手機(jī)，親愛的，我們一起跳江吧!

我知道，我不能陪在你的身邊。我知道，我能做的只有遙遠(yuǎn)的思念。你快樂嗎?你幸福嗎?我默默祝福你。端午節(jié)快樂!

五月初五端午節(jié);雄黃燒酒菖蒲劍;三角棕子裹糯米，各色香袋掛胸前。端午節(jié)快樂!

給您帶來又香又糯的各種口味的粽子，祝您端午節(jié)快樂!

工作者是美麗的。當(dāng)你以勤勉奉獻(xiàn)社會(huì)時(shí)，犒勞一下自己吧，多多吃粽子。 芫芫網(wǎng)絡(luò)

關(guān)掉你的手機(jī)，慢慢的閉上眼睛，想想我，想想粽子，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我和粽子一樣可愛。

很久以前，屈原先生下崗后發(fā)明了粽子，可是不但銷量不好，還要受地痞剝削，心灰意冷，終于跑到廣東跳海了

紅旗高舉，飛出深深楊柳渚。鼓擊春雷，直破煙波遠(yuǎn)遠(yuǎn)回。歡聲震地，驚退萬人爭(zhēng)戰(zhàn)氣。金碧樓西，銜得錦標(biāo)第一歸。

葫蘆收五毒，平安過端午!

競(jìng)渡深悲千載冤，忠魂一去詎能還。國(guó)亡身殞今何有，只留離騷在世間。

敬告：端午節(jié)當(dāng)天，手機(jī)號(hào)頭兩位數(shù)字是13的用戶，可以到街邊小攤上免費(fèi)領(lǐng)取粽子。切記，事先要抹上燙傷膏，以防被攤主的開水潑到!

老媽：從前你會(huì)強(qiáng)迫我吃粽子。而今，孩兒不在母親身邊，用短信編織一個(gè)虛擬的粽子送給你，祈天下老父老母平安!

滿街都飄滿了粽子的香味，你在遠(yuǎn)方可聞到了家鄉(xiāng)的粽子香，今天也買點(diǎn)粽子，一起過個(gè)快樂的端午吧!

每逢佳節(jié)倍思親，祝你端午節(jié)平安快樂!!!

秘訣：將手機(jī)用粽葉包好，放在鍋里煮60分鐘，手機(jī)電池續(xù)電能力將延長(zhǎng)兩倍，信號(hào)增強(qiáng)，而且打電話時(shí)能聞到粽子香味。

你的衣服整潔環(huán)保、身體晶瑩柔軟、皮膚潔白光滑、內(nèi)心豐富多彩、身材勻稱、棱角分明、氣息芬芳。我真地喜歡你，親愛的粽子!

你要保重自己的身體，聽你說身體如此不好，真叫人操心。有時(shí)間要參加鍛煉，少打麻將，祝你天天健康! 芫芫網(wǎng)絡(luò)

您的手機(jī)從6月起已具買粽子功能，預(yù)訂粽子撥110，送貨119，如有疑問請(qǐng)與本中心聯(lián)系，網(wǎng)址：三達(dá)不溜點(diǎn)不坑你坑誰點(diǎn)抗么!祝端午快樂!

如果有來生，每年的今日我都會(huì)把你擁在懷里誠(chéng)摯的祝福你：端午節(jié)快樂!

手捧粽子，緬懷離騷，龍舟竟渡，勇往直前!祝端陽節(jié)快樂!

送個(gè)香囊?guī)€(gè)荷包，自制幾斤粽子，托人到山里采了艾葉，街頭買了瓶雄黃酒，加上內(nèi)心深處的幾許關(guān)懷，作為禮物送給你，祝端午節(jié)快樂!

雖然你身體很好，但屈原說：多鍛練身體，少打麻將，才能多吃粽子，天天健康!

脫去你的外衣，你是那樣地白嫩，發(fā)著淡淡的幽香，舔一舔再咬上一口，我心飛上九霄云外……啊，粽子!

萬水千山“棕”是情，屈原說聲謝謝您，端午齊齊看龍舟，親情維系無遠(yuǎn)近。

聞著粽子的飄香，想起遠(yuǎn)方的你是否安好?讓我們托偉大詩人的福多吃些粽子!快快樂樂過端陽!

我是棕葉你是米，一層一層裹住你;你是牙齒我是米，香香甜甜粘住你;棕子里有多少米，代表我有多想你。記得給我發(fā)消息，不然棕子噎死你!

粽子香，香廚房;艾葉香，香滿堂;桃枝插在大門上，出門一望麥兒黃;這兒端陽，那兒端陽，處處都端陽。祝福親愛的朋友端午節(jié)快樂!

端午到了，我送你一個(gè)愛心粽子，第一層，體貼!第二層，關(guān)懷!第三層，浪漫!第四層，溫馨!中間夾層，甜蜜!祝你夢(mèng)中有我，天天都有一個(gè)好心情!

生日的時(shí)候，我會(huì)送你一個(gè)蛋糕;中秋的時(shí)候，我會(huì)送你一盒月餅，端午節(jié)來了，我送你一粒糯米，希望你把它種下去，用心呵護(hù)，等待收獲我的祝福吧。

大家都夸你敏而好學(xué)，學(xué)什么像什么，我記得那天你學(xué)劉德華唱歌，真的很像耶。端午節(jié)來了，我想你也應(yīng)該給大家模仿一下屈原跳江自殺，如何?

脫去你的外衣，你是那樣白嫩，發(fā)著淡淡的幽香，舔一舔再咬上一口，我心飛上九霄云外，啊，粽子我的至愛!

喜訊：端午節(jié)當(dāng)天，手機(jī)號(hào)頭兩位數(shù)字是13的用戶，可以到街邊小攤上免費(fèi)領(lǐng)取粽子，當(dāng)然，事先要抹上燙傷膏以防被攤主的開水潑到。

雖然你身體很好，但屈原說：多鍛練身體，少打麻將，才能多吃粽子，天天健康。

粽子好吃，但要小心;食品加工，讓人嘔吐;要看證明，屈原就是這樣被毒死的!

老媽:從前你會(huì)強(qiáng)迫我吃粽子.而今,孩兒不在母親身邊,用短信編織一個(gè)虛擬的粽子送給您,祈天下老父老母平安!

端午到了，我送你一個(gè)愛心粽子，第一層，體貼!第二層，關(guān)懷!第三層，浪漫!第四層，溫馨!中間夾層，甜蜜!祝你夢(mèng)中有我，天天都有一個(gè)好心情!

粽子飄香，端午佳節(jié)到身旁，把煩惱包進(jìn)粽子里吃光，把好運(yùn)裝進(jìn)香囊里陪在身旁，把事業(yè)承載在龍舟上奔向輝煌，把幸福醞釀在黃酒里比天長(zhǎng)。端午快樂!

端午將至，我要用一縷春風(fēng)，兩滴夏雨，三片秋葉，四朵冬雪，做成五顏六色的禮盒;打著七彩八飄的絲帶，用九分真誠(chéng)，十分熱情，包裹成粽子送給你!

迎端午，共歡度，幸福常在心中駐;喝黃酒，貼五毒，年年歲歲都有福;系百索，戴荷包，前途事業(yè)漲得高;吃粽子，送祝福，生活美滿富足!端午快樂

桃花塢里桃花庵，桃花庵里桃花仙;桃花仙人種桃樹，又摘桃花換酒錢。酒醒已到端午前，趕制短信把親念;輕歌慢舞祝福你，開心快樂到永遠(yuǎn)。

悠悠艾草香，綿綿情意長(zhǎng);絲絲問候你，甜甜粽子嘗;美夢(mèng)在悠揚(yáng)，身邊有安康;龍舟駛江里，艾草掛門上;祝福我送上，端午節(jié)快樂!

篇2

關(guān)鍵詞：“英式管家”；服務(wù)理念；高端物業(yè)管理

管家起源于法國(guó)，成熟于英國(guó)，管家在服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)細(xì)節(jié)等方面烙有鮮明的英國(guó)印記，因此在業(yè)界習(xí)慣稱為“英式管家”。當(dāng)時(shí)只有一些貴族可以享受，隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，管家這個(gè)職業(yè)傳到了越來越多的國(guó)家，在德國(guó)、美國(guó)，一些英式管家被注入了全新的理念，管家除家政服務(wù)外，甚至可以幫助主人管理財(cái)務(wù)以及打理公司業(yè)務(wù)?，F(xiàn)如今，“英式管家”服務(wù)已經(jīng)成為西方富豪日常生活不可或缺的一部分。而今在中國(guó)內(nèi)地也陸續(xù)出現(xiàn)了具有鮮明特色的“英式管家”，“英式管家”服務(wù)在服務(wù)業(yè)中被引用和運(yùn)用，特別是在酒店業(yè)中被廣泛運(yùn)用。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境和大時(shí)代下，管家服務(wù)具有不可替代性和超前性。高端地產(chǎn)中的高端物業(yè)管理在中國(guó)當(dāng)下受到了投資客和精英階層住房者的追捧和喜歡。越來越多的高品質(zhì)物業(yè)管理需要導(dǎo)入“英式管家”的服務(wù)理念和服務(wù)模式來提升品質(zhì)和創(chuàng)建品牌。

一、中國(guó)內(nèi)地高端物業(yè)管理發(fā)展不平衡，專業(yè)水準(zhǔn)不高

近30年來，經(jīng)濟(jì)、文化的迅猛發(fā)展帶動(dòng)了各行各業(yè)都在發(fā)生改變，在服務(wù)行業(yè)，人們對(duì)服務(wù)的需求越來越高，對(duì)服務(wù)品質(zhì)越來越看重。特別是涉及到人們衣食住行的經(jīng)濟(jì)和服務(wù)領(lǐng)域，更是被看作頭等大事。安居才能樂業(yè)，房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，使得人們對(duì)居住環(huán)境的方便度、舒適度、品質(zhì)度都非?？粗?。地產(chǎn)開發(fā)商不僅要重視建樓，也要重視所建物業(yè)能夠保值和增值，這使得打造高品質(zhì)高質(zhì)量的物業(yè)管理成為了趨勢(shì)，這種趨勢(shì)在高端物業(yè)，尤其是高檔別墅、花園洋房、度假村等高端物業(yè)上表現(xiàn)尤為明顯。

（一）制度缺失、觀念混雜、運(yùn)作失范

隨著社會(huì)分工的細(xì)化和現(xiàn)代生活品質(zhì)的提升，高檔社區(qū)的住戶有著全新的需求和日益豐富的生活內(nèi)涵。這就為物業(yè)提出了更高的要求，高端物業(yè)要為業(yè)主提供24小時(shí)全天候不間斷服務(wù)，以人的需求和尊重為核心，深度實(shí)現(xiàn)人性關(guān)懷，采用精細(xì)化管家式的物業(yè)服務(wù)，真正讓業(yè)主和客戶享受高枕無憂、便捷優(yōu)雅的尊貴生活。但是，由于現(xiàn)階段物業(yè)管理處于起步階段，從服務(wù)和管理的水平來看，水準(zhǔn)不高，發(fā)展不平衡。特別是在高端物業(yè)管理領(lǐng)域，存在著觀念混雜、制度缺失、監(jiān)管空白、運(yùn)作失范的現(xiàn)象。人們對(duì)高端物業(yè)管理高品質(zhì)的需求和現(xiàn)階段高端物業(yè)管理水平低下存在著嚴(yán)重的失衡。

（二）從事高端物業(yè)管理的專業(yè)人才極其匱乏

高檔社區(qū)住戶對(duì)高品質(zhì)物業(yè)管理的需求不斷升級(jí)，只有具備專業(yè)背景、知識(shí)面廣、服務(wù)理念先進(jìn)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、理論知識(shí)和基礎(chǔ)扎實(shí)、人際溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、熟悉相關(guān)法律法規(guī)、接受專業(yè)的管家服務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的物業(yè)管理人才，才能適應(yīng)當(dāng)今智能化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、品質(zhì)化物業(yè)管理服務(wù)的要求?？上В壳岸鄶?shù)高端物業(yè)管理公司從業(yè)人員文化水平不高，缺乏必要的文化知識(shí)和專業(yè)技能，沒有形成專業(yè)化的管理隊(duì)伍和服務(wù)人才，導(dǎo)致高端物業(yè)管理不夠?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)難以到位，服務(wù)質(zhì)量也不能得到保障，人才的極度匱乏直接影響了高端物業(yè)管理自身的生存能力和品牌。

二、高端物業(yè)管理引進(jìn)“英式管家”服務(wù)理念

（一）“英式管家”解讀

“英式管家”服務(wù)是西方貴族高貴奢華生活的標(biāo)志，在歐洲大約有600~700年的悠久歷史，到了如今，“英式管家”服務(wù)已經(jīng)成為西方富豪日常生活不可或缺的一部分。而今在中國(guó)內(nèi)地也陸續(xù)出現(xiàn)了具有鮮明特色的英式管家，“英式管家”在服務(wù)業(yè)被更多的人們所關(guān)注、喜愛、引用?！坝⑹焦芗摇爆F(xiàn)在已經(jīng)成為了世界上家政服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)典名詞和專屬代表，而管家服務(wù)則代表了國(guó)際家政服務(wù)領(lǐng)域的最高境界。它的內(nèi)容涵蓋了電話咨詢服務(wù)、秘書式商務(wù)服務(wù)、保姆式家政服務(wù)、特約家庭保健服務(wù)、物業(yè)管理服務(wù)、生活服務(wù)等諸多方面的個(gè)性化和定制化服務(wù)。

（二）“英式管家”服務(wù)和高端物業(yè)管理聯(lián)姻

目前，多數(shù)的物業(yè)管理是為“物”服務(wù)的，也就是物業(yè)管理在于維持地產(chǎn)房屋等不動(dòng)產(chǎn)(物業(yè))正常、持續(xù)的使用和維持，一般不介入業(yè)主的家庭生活，即便是高端物業(yè)管理中，為住戶提供的服務(wù)也是有限的。管家服務(wù)是一種全新的服務(wù)理念和服務(wù)模式，能使業(yè)主從家庭瑣事中解脫出來，更好地工作或享受生活，是為“人”服務(wù)的，管家可以為客戶打理包括財(cái)產(chǎn)在內(nèi)的涉及居家生活中的一切大小事務(wù)。高端物業(yè)服務(wù)必定是高檔化，服務(wù)范圍廣范化、細(xì)節(jié)化，這在傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)中是無法體現(xiàn)或完善的，這要求物業(yè)管理在服務(wù)的方式和要求上進(jìn)行提升，而把管家服務(wù)理念和服務(wù)模式導(dǎo)入到物業(yè)管理中，正好填補(bǔ)了這一空白。管家式服務(wù)要求物業(yè)公司從業(yè)主的需要出發(fā)，對(duì)業(yè)主的職業(yè)、習(xí)慣、個(gè)人喜好、性格等方面進(jìn)行充分的了解和分析，最終為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷、完美的服務(wù)。把“英式管家”服務(wù)和高端物業(yè)管理結(jié)合起來，等同于業(yè)主生活中增添了一個(gè)管家或貼身秘書，業(yè)主和客戶享受到的是尊重、是品質(zhì)、是貴賓式的禮遇，體驗(yàn)和感受到的是溫馨、高效、便捷、安全。

（三）“英式管家”服務(wù)理念在高端物業(yè)管理中的精髓和內(nèi)涵

“英式管家”服務(wù)理念是優(yōu)雅、尊貴、品質(zhì)、專屬、個(gè)性、高效，“英式管家”服務(wù)理念導(dǎo)入到高端物業(yè)管理中，體現(xiàn)出以下內(nèi)涵：

1.品質(zhì)化呈現(xiàn)?！坝⑹焦芗摇钡募?xì)膩體貼周到優(yōu)雅的服務(wù)讓客戶領(lǐng)略到精益求精、客戶至上的物業(yè)管理質(zhì)量，“英式管家”的服務(wù)理念貫穿于物業(yè)管理服務(wù)的全過程，將地產(chǎn)開發(fā)概念從“品質(zhì)房產(chǎn)”營(yíng)造轉(zhuǎn)變成為“品質(zhì)生活”的創(chuàng)造，讓業(yè)主在盡享人生的同時(shí)感受尊崇和品質(zhì)生活。

2.人性化設(shè)計(jì)。管家服務(wù)真正做到來源于人性需求并回歸和滿足人性需求，最大化滿足客戶或業(yè)主的需要。高端物業(yè)管理，一切的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從客戶的實(shí)際需要出發(fā)，對(duì)服務(wù)體系、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行人性化的設(shè)計(jì)，分析客戶的需求特征和需求偏好，讓融入了管家服務(wù)的物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)客戶的滿意度。比如“針對(duì)老年人或嬰幼兒提供的人性化服務(wù)”。

3.私屬化服務(wù)。普通社區(qū)傳統(tǒng)物業(yè)提供的服務(wù)相當(dāng)有限，而融入了管家服務(wù)的高端物業(yè)管理，除了為業(yè)主和客戶提供基本的物業(yè)服務(wù)外，還能根據(jù)業(yè)主和客戶的實(shí)際需要和私人定制提供高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量高品質(zhì)的私屬化服務(wù)，這是在一般物業(yè)中無法享受到的。私屬化的服務(wù)更能夠體現(xiàn)客戶的個(gè)人價(jià)值感、成就感、尊崇感，比如“家庭健康養(yǎng)生顧問服務(wù)、家庭裝修顧問服務(wù)”。

4.個(gè)性化需求。融入了管家服務(wù)的物業(yè)，能真正體現(xiàn)對(duì)人的尊重，體現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化和差異化。管家服務(wù)中，特別重視對(duì)客戶年齡、性別、心理、文化等要素的細(xì)分并進(jìn)行分析和研究，打破傳統(tǒng)物業(yè)管理中的條條框框，提供針對(duì)性的、超常規(guī)的物業(yè)服務(wù)，核心是以人為本。

三、探索高端物業(yè)管理有效服務(wù)模式、構(gòu)建“英式管家”服務(wù)體系、打造高品質(zhì)物業(yè)管理品牌

“英式管家”服務(wù)，相對(duì)于傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理服務(wù)，除了提供一般專業(yè)化服務(wù)的保安、清潔、綠化、維修等專項(xiàng)常規(guī)服務(wù)外，遵循“英式管家”的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)涵，充分整合利用社會(huì)的綜合資源，對(duì)業(yè)主所提供的服務(wù)面更寬、在服務(wù)層次和服務(wù)品質(zhì)上也要更深入一些。英式管理服務(wù)理念導(dǎo)入到高端物業(yè)管理中，能有效地提高地產(chǎn)的升值空間打造物業(yè)管理品牌和提升人居環(huán)境質(zhì)量和高品質(zhì)。

（一）構(gòu)建“一站式”服務(wù)和360度全程無憂管家服務(wù)平臺(tái)

物業(yè)管理公司設(shè)置管家服務(wù)中心，由服務(wù)中心構(gòu)建起“一站式”和360度全程無憂管家服務(wù)平臺(tái)。管家服務(wù)中心就是一站式服務(wù)平臺(tái)的執(zhí)行者，所有高端物業(yè)客戶需求均可以通過管家服務(wù)中心而得以實(shí)現(xiàn)，管家服務(wù)中心負(fù)責(zé)整合服務(wù)資源，對(duì)各特約服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格的調(diào)研、篩選，負(fù)責(zé)住宅小區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)，如服務(wù)受理，手續(xù)辦理、客戶接待等。業(yè)主或住戶只需向物業(yè)公司提出服務(wù)要求，即可解決任何問題，如同擁有了一位私人秘書般的特別管家，物業(yè)公司則有一支訓(xùn)練有素、經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)管家服務(wù)隊(duì)伍，隨時(shí)為業(yè)主提供各種尊貴的服務(wù)。物業(yè)公司可以通過服務(wù)展示欄和搭建暢通的服務(wù)渠道，360度全程無憂管家服務(wù)，讓服務(wù)無處不在、讓服務(wù)適得其所，更進(jìn)一步體現(xiàn)“英式管家”服務(wù)的周到、貼心、細(xì)致、精細(xì)、私屬、優(yōu)質(zhì)的特性。

（二）建立客戶檔案，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)

業(yè)主在享受地產(chǎn)業(yè)高品質(zhì)硬件設(shè)施的同時(shí)，也理應(yīng)享受到高品質(zhì)的軟件服務(wù)，針對(duì)不同的業(yè)主提供不同的個(gè)性化服務(wù)，也是物業(yè)管家的職責(zé)。管家的主要任務(wù)就是為業(yè)主帶來貼身的需求滿足。優(yōu)質(zhì)生活是每個(gè)人一生所追求的生活目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)代表健康、品味、舒適、便捷、人性化。優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)的管理理念，以熱情、快捷、周到為工作方針，同時(shí)以客戶需求為服務(wù)根本。物業(yè)將為尊貴的業(yè)主度身訂造優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)，以期業(yè)主在體驗(yàn)物業(yè)的服務(wù)后，會(huì)以成為物業(yè)的顧客而驕傲。

（三）培養(yǎng)高端物業(yè)管理管家人才

當(dāng)今，管家已經(jīng)成為一項(xiàng)日益全球化的職業(yè)，在世界各地，專家粗略估計(jì)大概有超過7萬人從事著高端管家服務(wù)。高薪酬、潛在的獎(jiǎng)勵(lì)旅行機(jī)會(huì)、現(xiàn)代社會(huì)家務(wù)管理的挑戰(zhàn)……這些都吸引越來越多的高素質(zhì)人才從事管家職業(yè)。

1.管家人才的素質(zhì)要求?！坝⑹焦芗摇钡膹臉I(yè)者對(duì)人才的素質(zhì)要求很高，要擁有豐富的生活智能與專業(yè)素養(yǎng)，熟知各種禮儀、名酒鑒賞、雪茄的收藏與保養(yǎng)、插花及家居飾品的保養(yǎng)、西服及正式服裝的保養(yǎng)、水晶銀器的保養(yǎng)、私人宴會(huì)的設(shè)計(jì)等等；更高檔次的管家，甚至要上知天文、下通地理，才能為那些高檔次的客戶服務(wù)。管家是物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)領(lǐng)、是服務(wù)大師、是溝通協(xié)調(diào)專家，既有豐富的服務(wù)專業(yè)常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，又能當(dāng)好業(yè)主和客戶的顧問和伙伴，能夠組織豐富多彩的私家宴會(huì)，能夠業(yè)主家里家外的閑雜瑣事，能夠像親人朋友一樣值得信賴并照顧好業(yè)主的親人朋友，讓客戶感受到非同一般的溫暖、溫馨、優(yōu)質(zhì)和高效。

2.創(chuàng)建管家學(xué)院或者創(chuàng)辦管家專業(yè)。當(dāng)前，我國(guó)的家政學(xué)研究、物業(yè)服務(wù)研究、管家服務(wù)研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們的需求。物業(yè)管理作為專業(yè)化的管理,需要各類高素質(zhì)的管理人才。但由于我國(guó)物業(yè)管理起步晚,從事物業(yè)管理的優(yōu)秀人才有限,加之尚未建立起完善的行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和從業(yè)人員行為規(guī)范,使得我國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低,制約了行業(yè)的良性發(fā)展,影響行業(yè)地位的提高。物業(yè)管理是新興的行業(yè),人才儲(chǔ)備基礎(chǔ)薄弱，必須加強(qiáng)人才的培養(yǎng)。在有條件的城市，創(chuàng)建管家學(xué)院或者在合適的職業(yè)院校開辦管家專業(yè)，系統(tǒng)地、科學(xué)地培養(yǎng)專門人才。

3.高端物業(yè)公司內(nèi)部的管家培訓(xùn)。為適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場(chǎng)化、專業(yè)化、綜合化、社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì)，在管理人員和服務(wù)人員隊(duì)伍上，公開向社會(huì)招聘具有專業(yè)水平、實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)豐富、善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系、高素質(zhì)、高技能、高效率的人員進(jìn)行從業(yè)，定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，培育一支訓(xùn)練有素、身穿制服、以住戶為中心的物業(yè)管理和服務(wù)隊(duì)伍，為業(yè)主和客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

（四）打造高端物業(yè)品牌

從目前國(guó)內(nèi)高端地產(chǎn)情況來看，在建筑特色上越來越追求精品化，但與此同時(shí)開發(fā)商也因此過分看重高端地產(chǎn)的硬件設(shè)施，忽略高端地產(chǎn)的軟件建設(shè)，這個(gè)軟件建設(shè)就是高端地產(chǎn)的物業(yè)管理。將高端地產(chǎn)物業(yè)與傳統(tǒng)物業(yè)等同管理，使得物業(yè)管理一直成為困擾高端地產(chǎn)的價(jià)值短板，高端地產(chǎn)物業(yè)管理的優(yōu)劣決定了高端地產(chǎn)的升值空間，而將“英式管家”的服務(wù)理念導(dǎo)入到高端物業(yè)管理中，必然將大大提升地產(chǎn)的升值空間。具備完善“英式管家”服務(wù)體系的高端物業(yè)公司無疑為打造精品人居注入強(qiáng)勁的動(dòng)力，同時(shí)，“英式管家”服務(wù)理念和服務(wù)品質(zhì)導(dǎo)入到社區(qū)人居建設(shè)和物業(yè)管理中來，也無疑能在房地產(chǎn)開發(fā)中樹立全新的標(biāo)桿和典范，高端地產(chǎn)物業(yè)管理也決定了高端地產(chǎn)的升值空間?？v觀國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的企業(yè)和公司，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，一定少不了先進(jìn)理念、改革創(chuàng)新和科學(xué)管理，在越來越多的人們追求品質(zhì)生活的今天，高端物業(yè)管理公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)立服務(wù)品牌之路，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

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[2]我們離英式管家服務(wù)還有多遠(yuǎn)[Z]

[3]親情管家服務(wù)模式在高端物業(yè)服務(wù)中的運(yùn)用[Z]

[4]英式管家服務(wù)青島進(jìn)入房產(chǎn)高端物管服務(wù)[Z]，

[5]恒大綠洲引入英式大管家服務(wù)模式[Z]，

[6]高端物業(yè)中心服務(wù)體系方案[Z]，

篇3

規(guī)模巨大

中國(guó)社科院金融研究所12月20日在北京《中國(guó)金融發(fā)展報(bào)告（2013）》（金融藍(lán)皮書）指出，2012年前三季度，銀行理財(cái)產(chǎn)品已累計(jì)發(fā)售23858款產(chǎn)品，遠(yuǎn)超2011年發(fā)行量總和，報(bào)告估計(jì)，2012年全年的發(fā)售量將不低于3萬款，募集資金規(guī)模流量不低于20萬億元。

據(jù)了解，中國(guó)銀行理財(cái)產(chǎn)品市場(chǎng)起步于2004年，當(dāng)年12家商業(yè)銀行發(fā)售了133款產(chǎn)品，募集資金規(guī)模不足500億元人民幣；2011年，共有94家商業(yè)銀行發(fā)售銀行理財(cái)產(chǎn)品20270款，募集資金規(guī)模流量不低于16萬億元。

報(bào)告稱，作為中國(guó)新興的財(cái)富管理工具，銀行理財(cái)產(chǎn)品市場(chǎng)募資規(guī)模已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過中國(guó)同業(yè)如證券投資基金、券商集合理財(cái)產(chǎn)品和信托產(chǎn)品募資規(guī)模的總和。

產(chǎn)品創(chuàng)新

2012上半年，銀行理財(cái)產(chǎn)品的發(fā)行就逐漸趨緩，預(yù)期年化收益率也全面下降，市場(chǎng)上多數(shù)產(chǎn)品的預(yù)期年化收益率均在5%以內(nèi)，預(yù)期年化收益率在5%以上的理財(cái)產(chǎn)品開始變少。下半年，銀行理財(cái)產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)一步降溫，數(shù)量和收益均出現(xiàn)大幅下降，尤其10月份以后，產(chǎn)品平均年化收益率已降至4%左右，甚至有不少3個(gè)月期以內(nèi)產(chǎn)品的收益率下滑至3%以內(nèi)，低于銀行一年期定期存款利率。

雖然收益水平直線下滑，但2012年銀行理財(cái)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上則出現(xiàn)不少創(chuàng)新，信托類、結(jié)構(gòu)性、類基金產(chǎn)品等不斷增加，投資組合保險(xiǎn)策略也逐步引入銀行理財(cái)產(chǎn)品，優(yōu)先劣后分級(jí)產(chǎn)品更加豐富，動(dòng)態(tài)管理類產(chǎn)品也逐步增多，掛鉤的品種也更加豐富。特別是最近發(fā)行的一些跨年理財(cái)品，年收益率又重新站上“5”時(shí)代。

發(fā)力黃金

隨著2012年黃金價(jià)格的一路飆升，銀行也看中了其間的“商機(jī)”，紛紛推出與黃金相掛鉤的理財(cái)產(chǎn)品。有數(shù)據(jù)顯示，上半年掛鉤黃金的理財(cái)產(chǎn)品有111款，這一數(shù)字已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了2011年全年的黃金類理財(cái)產(chǎn)品發(fā)行數(shù)量。工行、中行、招行等中資銀行成為今年以來掛鉤黃金類理財(cái)產(chǎn)品的發(fā)行主力。

黃金類理財(cái)產(chǎn)品又分為看漲型和看跌型理財(cái)產(chǎn)品，并大多嵌入了對(duì)金價(jià)走勢(shì)的保守預(yù)期，多數(shù)產(chǎn)品在投資收益中也設(shè)定了最低投資收益等。盡管黃金類產(chǎn)品在發(fā)行量上是突飛猛進(jìn)，但由于國(guó)際金價(jià)飄忽不定的震蕩行情，讓這些理財(cái)產(chǎn)品很難適應(yīng)，到期的理財(cái)產(chǎn)品中有半數(shù)以上的理財(cái)產(chǎn)品踏空，并沒有實(shí)現(xiàn)最高收益。

鎖定中長(zhǎng)

隨著銀監(jiān)會(huì)叫停銀行1個(gè)月以內(nèi)的銀行理財(cái)產(chǎn)品以來，超短期理財(cái)產(chǎn)品逐漸沒了蹤影。進(jìn)而被各銀行發(fā)行的各種期限的開放式滾動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品所代替，此類產(chǎn)品也因靈活的投資期限以及不錯(cuò)的投資收益受到投資者的喜愛，超短期理財(cái)產(chǎn)品也逐漸淡出了投資者的眼線。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2012年上半年，1個(gè)月以內(nèi)的短期理財(cái)產(chǎn)品發(fā)行量為663款，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于2011年3250款的發(fā)行量，這其中也多為銀行發(fā)行的開放式滾動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品。隨著產(chǎn)品收益率的一路走低，短期理財(cái)產(chǎn)品的位置也逐漸被中長(zhǎng)期理財(cái)產(chǎn)品取代，甚至有銀行逐步停售了部分期限較短的開放式理財(cái)產(chǎn)品。與此相對(duì)應(yīng)的，中長(zhǎng)期理財(cái)產(chǎn)品也加快了發(fā)行節(jié)奏。

專屬新龐

專屬理財(cái)產(chǎn)品成為業(yè)內(nèi)外新寵。2011年網(wǎng)銀理財(cái)產(chǎn)品就已經(jīng)受到了銀行的重視，此類產(chǎn)品最大的優(yōu)勢(shì)在于時(shí)間比較自由，對(duì)多數(shù)沒時(shí)間跑銀行的上班族來講更加便捷，可以不受銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，也省去了排隊(duì)的煩惱，在產(chǎn)品的收益上也較普通產(chǎn)品較高，此類產(chǎn)品一經(jīng)推出往往就被搶購(gòu)一空。

基于此，上半年各商業(yè)銀行紛紛加大了網(wǎng)銀理財(cái)產(chǎn)品的發(fā)行節(jié)奏。網(wǎng)銀理財(cái)產(chǎn)品也漸漸成為各銀行爭(zhēng)奪的主要戰(zhàn)場(chǎng)之一，無論是大型商業(yè)銀行還是地方性城商行，都紛紛推出了網(wǎng)銀專屬理財(cái)產(chǎn)品，大銀行如中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行等都將網(wǎng)銀專屬產(chǎn)品形成了固定的發(fā)行時(shí)間，基本在每周都有一系列的網(wǎng)銀專屬理財(cái)產(chǎn)品發(fā)行。

此外，2011年只有招商銀行和民生銀行兩家推出了夜市理財(cái)產(chǎn)品，在2012年上半年，建設(shè)銀行、光大銀行、深發(fā)展銀行以及華夏銀行也先后推出了夜市理財(cái)產(chǎn)品，收益高、起息快再加上更合理更人性化的時(shí)間安排，使該產(chǎn)品一經(jīng)推出便掀起搶購(gòu)熱潮。

另類投資

另類理財(cái)產(chǎn)品投資逐步增加。近年來，各家銀行的“另類理財(cái)產(chǎn)品”品種越來越豐富，以高檔酒、茶葉、藝術(shù)品等為投資對(duì)象的另類投資銀行理財(cái)產(chǎn)品自2007年面世以來，5年間日漸升溫，投資范圍不斷擴(kuò)大。從最初的藝術(shù)品、紅酒、白酒，擴(kuò)展到普洱茶、手表、古董陶瓷、鉆石，甚至掛鉤二氧化碳排放權(quán)、全球水資源指數(shù)等新興概念和火腿、門票等投資標(biāo)的種類日益繁多。

另類理財(cái)產(chǎn)品一般是為高端、小眾人群所設(shè)計(jì)，其投資金額門檻相對(duì)較高，基本都是銀行的財(cái)富管理中心為高端客戶打造的。這類理財(cái)產(chǎn)品的預(yù)期收益率雖然普遍較高，但與其掛鉤的產(chǎn)品的價(jià)格走勢(shì)比較獨(dú)特，價(jià)格波動(dòng)非常大，比如藝術(shù)品和酒類投資市場(chǎng)都出現(xiàn)過暴漲暴跌，因此投資風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)被放大。另類投資產(chǎn)品投資標(biāo)的價(jià)值波動(dòng)在所難免，投資者收益極有可能受損，對(duì)于另類投資產(chǎn)品的合同要仔細(xì)閱讀，了解可能會(huì)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，謹(jǐn)慎投資。

銀行理財(cái)十大另類投資品

一、12月4日，華僑城A推出了“歡樂谷主體公園入園憑證專項(xiàng)資產(chǎn)管理計(jì)劃”。

二、11月底，工商銀行推出首只投資發(fā)酵火腿的銀行理財(cái)產(chǎn)品“巴瑪?shù)洳匕l(fā)酵火腿理財(cái)產(chǎn)品”，再一次燃起另類投資的興趣。

三、食品行業(yè)進(jìn)入銀行理財(cái)產(chǎn)品的視野始于酒類。目前食品類理財(cái)產(chǎn)品數(shù)量最多的亦屬投資酒類的理財(cái)產(chǎn)品，包括白酒、紅酒。

四、普洱茶投資熱潮又催生了投資普洱茶理財(cái)產(chǎn)品的誕生。

五、最初的另類理財(cái)產(chǎn)品，是從藝術(shù)品投資開始的。早在2007年，民生銀行就將不同時(shí)期的中國(guó)書畫作品作為掛鉤標(biāo)的，推出“非凡資產(chǎn)管理藝術(shù)品投資計(jì)劃1號(hào)”。

六、古董陶瓷也成為了銀行另類理財(cái)產(chǎn)品的座上客。

七、千奇百怪的理財(cái)產(chǎn)品還有深圳發(fā)展銀行于2007年8月曾推出國(guó)內(nèi)首款與二氧化碳排放權(quán)掛鉤的理財(cái)產(chǎn)品——“聚財(cái)寶”飛越計(jì)劃2007年6號(hào)人民幣理財(cái)產(chǎn)品與“聚匯寶”超越計(jì)劃2007年6號(hào)美元理財(cái)產(chǎn)品。

八、2011年，招商銀行首推私人銀行“全球搜鉆平臺(tái)”。

篇4

下面筆者就如何運(yùn)用多種手段豐富物理教學(xué)，幫助學(xué)生更好地掌握物理知識(shí)、運(yùn)用物理知識(shí)談點(diǎn)看法.

一、引入現(xiàn)代化電子設(shè)備教學(xué)

在教學(xué)中，教師應(yīng)嘗試運(yùn)用現(xiàn)代化多媒體電子設(shè)備進(jìn)行教學(xué).電化教學(xué)就是利用電教設(shè)備進(jìn)行課堂活動(dòng)的教學(xué)模式，它能將物理概念化為模型呈現(xiàn)給學(xué)生，還能充分地展示物理現(xiàn)象、物理實(shí)驗(yàn)中難以觀察到的微觀現(xiàn)象.

例如，在講“布朗運(yùn)動(dòng)”時(shí)，在微觀上，不可能用肉眼觀察到水分子的運(yùn)動(dòng)狀況，花粉小顆粒在水面上的運(yùn)動(dòng)狀況也必須在高倍顯微鏡下才能觀測(cè)到，此時(shí)若運(yùn)用電教設(shè)備，將這個(gè)實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象進(jìn)行三維模擬制成課件，將水分子和花粉顆粒制成不同顏色、大小的彈性小球，讓花粉顆粒球浮在水分子小球上，當(dāng)大量水分子顆粒做無規(guī)則運(yùn)動(dòng)時(shí)，花粉顆粒會(huì)與水分子小球發(fā)生彈性碰撞，花粉顆粒從而也開始做無規(guī)則運(yùn)動(dòng)，演示給學(xué)生，則學(xué)生可以通過此課件理解“花粉顆粒運(yùn)動(dòng)的無規(guī)則性是水分子無規(guī)則運(yùn)動(dòng)的宏觀表現(xiàn)”，取得良好教學(xué)效果.

二、啟發(fā)式、研究性教學(xué)

1．問題探究

“問題是學(xué)問的老祖宗.古往今來一切知識(shí)的產(chǎn)生與積聚，都是因?yàn)橐獯饐栴}”.在教學(xué)過程中，教師可以先布置學(xué)生自學(xué)，并提出問題，引導(dǎo)學(xué)生思考，學(xué)生發(fā)現(xiàn)更多問題，自主提出問題，然后進(jìn)行課堂討論，形成結(jié)論及評(píng)價(jià).

例如，在講“牛頓定律、動(dòng)量及動(dòng)量守恒定理”時(shí)，教師可先讓學(xué)生自學(xué)，然后提出問題：動(dòng)量守恒定律使用的條件是什么？動(dòng)量是否始終守恒？等等.啟發(fā)學(xué)生思考，再深入引導(dǎo)學(xué)生探究課本上的理論與實(shí)際生活中是否有矛盾，矛盾造成的原因，讓學(xué)生自發(fā)討論、互相分析、作出總結(jié)，激發(fā)學(xué)生思考問題的積極性.在此過程中，教師還可以引入最新科技，將基礎(chǔ)物理知識(shí)深化，提高學(xué)生的認(rèn)識(shí)水平.

2．實(shí)驗(yàn)研究

楊振寧說：“我在中國(guó)學(xué)的方法是演繹法，我發(fā)現(xiàn)這完全不是費(fèi)米、泰勒等人的研究方法，他們是從實(shí)際實(shí)驗(yàn)的結(jié)果中歸納出原理，是歸納法.我很幸運(yùn)這兩種研究方法的好處都吸收了，這對(duì)我的研究工作有很大的影響.”利用實(shí)驗(yàn)，可建立一種讓學(xué)生“主動(dòng)參與、樂于研究、交流合作”的學(xué)習(xí)方式.通過實(shí)驗(yàn)，可以有效地促使學(xué)生發(fā)現(xiàn)及聯(lián)系實(shí)際問題，體驗(yàn)科學(xué)發(fā)展和知識(shí)形成的思想和方法，使學(xué)生的思維得到拓展，獨(dú)立思考能力、動(dòng)手能力都得到鍛煉.

例如，在講“平拋運(yùn)動(dòng)的運(yùn)動(dòng)規(guī)律”時(shí)，教師可以先提出問題讓學(xué)生思考，讓學(xué)生猜想平拋運(yùn)動(dòng)時(shí)，物體在平拋運(yùn)動(dòng)過程中豎直方向、水平方向各做什么樣的運(yùn)動(dòng)，然后準(zhǔn)備平拋豎落儀、平拋運(yùn)動(dòng)實(shí)驗(yàn)器、小球若干等，讓學(xué)生通過實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證自己的猜想.通過這個(gè)實(shí)驗(yàn)，學(xué)生可得出結(jié)論：平拋運(yùn)動(dòng)物體在豎直方向上做自由落地運(yùn)動(dòng)，水平方向上做勻速直線運(yùn)動(dòng).但僅僅得出結(jié)論是不夠的，教師還應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生深入分析實(shí)驗(yàn)過程及實(shí)驗(yàn)誤差，思考為何多次實(shí)驗(yàn)后，得到的結(jié)果近似相等，能否對(duì)實(shí)驗(yàn)進(jìn)行改善，減小誤差等.分析實(shí)驗(yàn)誤差，可以培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、認(rèn)真的科學(xué)態(tài)度，使學(xué)生養(yǎng)成科學(xué)的研究習(xí)慣，提高學(xué)生的綜合素質(zhì).

3．構(gòu)建模型

構(gòu)建模型，教師要先教育學(xué)生留心觀察現(xiàn)實(shí)生活中的物理現(xiàn)象，從現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)物理規(guī)律、本質(zhì)，然后引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用物理理論，還原物理現(xiàn)象，從而鍛煉學(xué)生的思維能力.

篇5

電力營(yíng)銷服務(wù)是電力企業(yè)工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，能夠促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，增強(qiáng)電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提好電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷服務(wù)存在很多弊端，營(yíng)銷理念和營(yíng)銷方式不能適應(yīng)新時(shí)期的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，電力企業(yè)的發(fā)展受到嚴(yán)重的阻礙。本文指出了提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的重要性，對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)過程中存在的弊端進(jìn)行了分析，并針對(duì)具體問題探討了相關(guān)的解決措施。

關(guān)鍵詞：

電力營(yíng)銷服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量；弊端；處理

0引言

隨著科技的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，越來越多的新型能源出現(xiàn)在人們的生活中，并且新型能源的使用變得越來越廣泛，這對(duì)傳統(tǒng)的電能的使用造成了比較大的影響，在新型能源的沖擊下，電力企業(yè)的發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。通過對(duì)傳統(tǒng)電力營(yíng)銷理念和營(yíng)銷方式進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)工作力度進(jìn)行加強(qiáng)，提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，能夠提高電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使電力企業(yè)在新型能源的沖擊下立于不拜之地，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，促進(jìn)電力企業(yè)更好的發(fā)展，同時(shí)對(duì)我國(guó)電力事業(yè)的發(fā)展也具有重要意義[1]。

1提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的重要性

對(duì)于電力企業(yè)來說，市場(chǎng)營(yíng)銷包括內(nèi)部營(yíng)銷和外部營(yíng)銷兩部分內(nèi)容，兩者在營(yíng)銷過程中都占有很重要的位置。兩者是相輔相成的關(guān)系，在營(yíng)銷過程中缺一不可，通過對(duì)兩種營(yíng)銷進(jìn)行協(xié)調(diào)，能夠更好的提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，給電力企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。在營(yíng)銷過程中可以清楚的發(fā)現(xiàn)兩種營(yíng)銷工作的關(guān)系，其中外部營(yíng)銷的開展是建立在內(nèi)部營(yíng)銷的基礎(chǔ)之上的，同時(shí)，通過外部營(yíng)銷，能夠更好的促進(jìn)內(nèi)部營(yíng)銷的發(fā)展，只有明確兩者之間的關(guān)系，才能夠?qū)﹄娏I(yíng)銷工作進(jìn)行更加深刻的認(rèn)識(shí)，做好營(yíng)銷工作，提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。內(nèi)部營(yíng)銷顧名思義就是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的，是指企業(yè)與員工之間的關(guān)系，而外部營(yíng)銷就是一般意義上的營(yíng)銷工作，是指企業(yè)員工對(duì)客戶提供的服務(wù)。電力企業(yè)想要得到更好的發(fā)展，首先必須企業(yè)員工的努力，所以在企業(yè)內(nèi)部，必須做好內(nèi)部營(yíng)銷工作，提高營(yíng)銷質(zhì)量，協(xié)調(diào)好企業(yè)與員工之間的關(guān)系；其次，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展是需要一定的客戶群來支持的，所以企業(yè)必須得到客戶的認(rèn)可，與客戶建立相互信任的關(guān)系，而在這個(gè)過程中，必須做好營(yíng)銷服務(wù)工作，只有提高服務(wù)質(zhì)量，才會(huì)在客戶心中樹立企業(yè)的良好形象，獲得客戶的充分信任，從而能夠吸引和維護(hù)一定量的客戶，更好的保證企業(yè)的發(fā)展。所以提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量具有重要意義，能夠提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，樹立良好的企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化的目的，促進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展[2]。

2電力營(yíng)銷服務(wù)過程中的弊端

2.1營(yíng)銷服務(wù)觀念落后傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷觀念是客戶有需要時(shí)，營(yíng)銷人員才會(huì)提供營(yíng)銷服務(wù)，營(yíng)銷人員缺乏一定的工作積極性和營(yíng)銷主動(dòng)性，工作意識(shí)不強(qiáng)，工作不夠熱情，不能獲取客戶足夠的好感和信任，造成大量客戶的流失；營(yíng)銷過程過于形式化，對(duì)客戶的需求情況不了解，不能針對(duì)客戶的真實(shí)需求提供針對(duì)性的服務(wù)，導(dǎo)致客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意，影響企業(yè)形象；企業(yè)營(yíng)銷人員在營(yíng)銷過程中，工作態(tài)度不端正，缺乏責(zé)任意識(shí)，對(duì)客戶沒有足夠的耐心，導(dǎo)致客戶出現(xiàn)心理抵觸的現(xiàn)象，不利于電力營(yíng)銷工作的進(jìn)行[3]。

2.2營(yíng)銷服務(wù)模式單一營(yíng)銷服務(wù)的目的是為客戶提供方便，滿足客戶需求，在這個(gè)過程中，針對(duì)不同的客戶群體需要制定不同的營(yíng)銷方案，提供不同的營(yíng)銷服務(wù)。隨著客戶的需求不斷增多，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)變下，傳統(tǒng)的、單一的營(yíng)銷服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足客戶的需求和社會(huì)的發(fā)展，在營(yíng)銷服務(wù)過程中，存在很多不足，導(dǎo)致客戶資源的大量流失。

2.3營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量較低營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能獲得客戶的充分認(rèn)可，獲得客戶的支持，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)前的電力企業(yè)缺乏完善的管理制度和責(zé)任機(jī)制，導(dǎo)致在營(yíng)銷過程中，各個(gè)工作環(huán)節(jié)之間缺乏有序的管理，營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量較低，不能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3電力營(yíng)銷服務(wù)問題的解決措施

3.1改變營(yíng)銷服務(wù)觀念想要提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，做好營(yíng)銷工作，必須從思想認(rèn)識(shí)上改變對(duì)營(yíng)銷服務(wù)的認(rèn)識(shí)，明確營(yíng)銷服務(wù)工作的重要性，提高對(duì)營(yíng)銷服務(wù)工作的重視。在營(yíng)銷過程中，營(yíng)銷人員應(yīng)該改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷服務(wù)觀念，從客戶的真實(shí)需求出發(fā)，提供主動(dòng)、熱情的服務(wù)，與客戶之間建立相互信任的關(guān)系，使客戶對(duì)企業(yè)足夠了解和信任，爭(zhēng)取客戶資源。

3.2豐富營(yíng)銷服務(wù)模式不同的客戶群體對(duì)電能的需求使不同的，單一的營(yíng)銷服務(wù)模式難以滿足不同客戶的需求，所以必須對(duì)營(yíng)銷服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，使?fàn)I銷服務(wù)模式多種多樣，只有豐富營(yíng)銷服務(wù)模式，才能為客戶提供更多的選擇性，真實(shí)滿足客戶需求。同時(shí)，豐富營(yíng)銷服務(wù)模式還能提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠更好的生存發(fā)展。

3.3提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)形象最直接的表現(xiàn)，通過提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，能夠幫助企業(yè)樹立良好的市場(chǎng)形象。電力企業(yè)必須針對(duì)營(yíng)銷過程，建立一套完善的責(zé)任管理制度，落實(shí)每個(gè)營(yíng)銷員工、每個(gè)營(yíng)銷部門的責(zé)任，提高他們的責(zé)任意識(shí)，在營(yíng)銷服務(wù)過程中端正工作態(tài)度，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，從根本上提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，在客戶心中樹立企業(yè)的良好形象。

4結(jié)束語

通過本文內(nèi)容可以得知，電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展具有重要意義，通過改變傳統(tǒng)營(yíng)銷服務(wù)觀念，認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷服務(wù)的重要性；創(chuàng)新營(yíng)銷服務(wù)模式，豐富服務(wù)方式，為客戶提供針對(duì)性的服務(wù)；建立完善的責(zé)任管理制度，切實(shí)提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。只有針對(duì)當(dāng)前電力營(yíng)銷服務(wù)過程中存在的弊端，做出針對(duì)性的解決措施，才能真正做到提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)電力企業(yè)的良好發(fā)展，加快電力事業(yè)發(fā)展的步伐。

參考文獻(xiàn)：

[1]阿依古麗·艾甫力.電力營(yíng)銷服務(wù)過程中存在的不足與解決策略分析[J].科技與企業(yè)，2013(10):124.

[2]顧冰.電力營(yíng)銷服務(wù)過程中存在的不足與解決對(duì)策[J].黑龍江科技信息,2015(08):275.

篇6

【關(guān)鍵詞】五段式頂崗實(shí)習(xí)；心理輔導(dǎo)；模式

一、五段式頂崗實(shí)習(xí)簡(jiǎn)介

學(xué)院將實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的重要部分――崗位實(shí)習(xí)細(xì)分為五段多學(xué)期進(jìn)行，包括半個(gè)月的認(rèn)知性崗位實(shí)習(xí)、一個(gè)半月的技能考證實(shí)習(xí)、一個(gè)月的適應(yīng)性崗位實(shí)習(xí)、三個(gè)月的生產(chǎn)性頂崗實(shí)習(xí)、三個(gè)月的就業(yè)性頂崗實(shí)習(xí)。

二、五階段出現(xiàn)的主要心理問題

1.認(rèn)知性頂崗實(shí)習(xí)階段。在認(rèn)知性崗位實(shí)習(xí)中，學(xué)生的主要任務(wù)是對(duì)本專業(yè)的企業(yè)、崗位進(jìn)行初步的認(rèn)識(shí)，出現(xiàn)自我評(píng)價(jià)偏高或偏低。自我評(píng)價(jià)偏高的學(xué)生高估自己的能力，對(duì)崗位或?qū)I(yè)不屑一顧；而自我評(píng)價(jià)偏低的學(xué)生常懷疑自己各種能力，擔(dān)心無法勝任崗位工作。

2.技能考證實(shí)習(xí)階段。這階段學(xué)生會(huì)出現(xiàn)緊張和焦慮，原因一是考證的費(fèi)用對(duì)學(xué)生來說不低，特別是貧困家庭；二是與平常的期末考試性質(zhì)不一樣，由社會(huì)的鑒定中心進(jìn)行考試；三是技能證的重要性，技能證相當(dāng)于上崗證，而企業(yè)是根據(jù)技能證的水平來進(jìn)行招聘，如果沒有相應(yīng)專業(yè)的資格證書，意味著競(jìng)爭(zhēng)力的減少。

3.適應(yīng)性崗位實(shí)習(xí)階段。①角色不清。這一階段學(xué)生第一次到生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)中心完成相關(guān)課程，在崗位完成的課程難度較大，而學(xué)生也沒有對(duì)其將要離開學(xué)校到單位做一名員工的角色達(dá)到充分的重視。②適應(yīng)障礙。大多數(shù)學(xué)生想象中的工作是舒適的環(huán)境，但到單位后發(fā)現(xiàn)與理想相差很大，面對(duì)嘈雜的環(huán)境，陌生的面孔，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的考核，壓力過大，令剛剛從學(xué)校里面出來的大學(xué)生難以適應(yīng)。

4.生產(chǎn)性頂崗實(shí)習(xí)階段。①逃避。一是逃到另一種現(xiàn)實(shí)中，沉迷游戲；二是自我欺騙和自我麻痹，不想畢業(yè)和工作，想盡辦法回到學(xué)校；三是逃向幻想世界，要求企業(yè)提供理想職位或直接放棄實(shí)習(xí)。②角色沖突。在生產(chǎn)性頂崗實(shí)習(xí)階段，學(xué)生既是學(xué)校的學(xué)生，學(xué)校期望學(xué)生以學(xué)習(xí)知識(shí)為主，而另一方面，學(xué)生也是企業(yè)的員工，企業(yè)則期望員工以生產(chǎn)為主，在行為、言語等方面都以員工的準(zhǔn)則來要求，導(dǎo)致學(xué)生角色之間的沖突。

5.就業(yè)性頂崗實(shí)習(xí)階段。①嫉妒。這種心理表現(xiàn)在工作中就是敵視工作比較出色或是待遇比較好的同事，學(xué)生缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，變得冷漠、消極。②就業(yè)動(dòng)機(jī)缺失。由于就業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，學(xué)生有可能因表現(xiàn)不佳而遭到單位的辭退，在即將畢業(yè)之際仍然沒有落實(shí)單位，這種上學(xué)期間時(shí)間、財(cái)物上投入的預(yù)期和現(xiàn)實(shí)的結(jié)果有較大的落差，對(duì)學(xué)生會(huì)產(chǎn)生極大的沖擊。

三、心理輔導(dǎo)模式構(gòu)建

1.第一階段：自我探索。①小班化心理課程教育。為避免課程形式化，建議進(jìn)行小班授課，以30人左右為好，課程應(yīng)該強(qiáng)調(diào)以人為本的理念，抓住學(xué)生的重點(diǎn)問題，可采用知識(shí)講授、行為指導(dǎo)、情景扮演等開展課程教育。②建立專業(yè)的正式測(cè)評(píng)。在自我探索的過程中，正式測(cè)評(píng)是關(guān)鍵的技術(shù)環(huán)節(jié)。建立專業(yè)測(cè)評(píng)包含測(cè)評(píng)軟件和專業(yè)解釋兩方面內(nèi)容。

2.第二階段：壓力釋放。在技能考證實(shí)習(xí)階段，實(shí)施朋輩幫扶，可招募學(xué)習(xí)優(yōu)秀的學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)存在困難的同學(xué)進(jìn)行“一對(duì)一”、“多對(duì)一”、“一對(duì)多”的輔導(dǎo)，內(nèi)容可為課后答疑，課后談心、考前輔導(dǎo)等，形式可以為小組討論、宿舍討論等，幫助學(xué)習(xí)困難、心情緊張的同學(xué)。

3.第三階段：責(zé)任培養(yǎng)。①行為培養(yǎng)。美國(guó)心理學(xué)家生華生認(rèn)為，給他一打健康嬰兒，讓他在可以完全控制的環(huán)境里去培育，他能使任何一個(gè)嬰兒變成任何一種人物。尚未踏出社會(huì)參加工作的學(xué)生，好比嬰兒，在剛剛踏進(jìn)崗位的時(shí)候，可以通過建立合理的刺激-反應(yīng)培訓(xùn)，使學(xué)生明白責(zé)任的意義。②學(xué)習(xí)培養(yǎng)。美國(guó)心理學(xué)家班杜拉提出了觀察學(xué)習(xí)理論，認(rèn)為通過對(duì)別人行為的觀察就可以習(xí)得新的行為。適應(yīng)性頂崗實(shí)習(xí)階段的學(xué)生已經(jīng)接觸到實(shí)習(xí)單位，學(xué)校和單位指導(dǎo)老師可以通過座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)解說等形式，收集單位典型案例，在工作中樹立正反榜樣，把榜樣呈現(xiàn)在個(gè)體面前，同時(shí)強(qiáng)調(diào)責(zé)罰和獎(jiǎng)勵(lì)，使學(xué)生在觀察中得到學(xué)習(xí)，進(jìn)而產(chǎn)生責(zé)任行為。

4.第四階段：挫折教育。社會(huì)心理學(xué)家多拉德提出，侵犯永遠(yuǎn)是挫折的一種后果，侵犯行為的發(fā)生總是以挫折的存在為條件，反之，挫折的存在也總是導(dǎo)致某種形式的侵犯，這一階段出現(xiàn)的憤怒、逃避等情緒也是侵犯的一種，基于挫折―侵犯理論，學(xué)校和企業(yè)人力資源部通過定期開展老員工和實(shí)習(xí)生的團(tuán)體輔導(dǎo)，應(yīng)用講解、范例及積極的辯論等手段，使他們獲得和形成關(guān)于事物、挫折情境的正確認(rèn)知結(jié)構(gòu)，樹立積極健康的挫折觀。

5.第五階段：重點(diǎn)關(guān)注。①網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)。由于網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性和隱蔽性的特點(diǎn)，現(xiàn)實(shí)中的痛苦和內(nèi)心的思想，學(xué)生可以無所顧忌的表達(dá)，另一方面，處于就業(yè)階段的學(xué)生沒有充裕時(shí)間回校進(jìn)行面對(duì)面的訪談，網(wǎng)絡(luò)咨詢的實(shí)現(xiàn)，使他們更愿意真實(shí)地表述自己，說出自己想說的話，減少傳統(tǒng)心理咨詢中阻抗的發(fā)生以及更為便利。②個(gè)體危機(jī)干預(yù)。個(gè)體危機(jī)包括校內(nèi)的個(gè)體和單位的個(gè)體，即已確定就業(yè)單位的學(xué)生和未確定就業(yè)單位的學(xué)生，要根據(jù)這兩種不同的情況，做好個(gè)體危機(jī)處理方案。

參考文獻(xiàn)：

篇7

云深科技由一批擁有豐富IT業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)高管，配合具有豐富設(shè)計(jì)和生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的工程師團(tuán)隊(duì)所成立，以“恪守信用、追求卓越”為宗旨，致力於終端機(jī)用戶及企業(yè)用戶的信息安全。

2008年5月，繼“云計(jì)算”“云存儲(chǔ)”之後，“云安全”技術(shù)在美國(guó)首次正式推出。但這一概念推出之後，爭(zhēng)議頗多，焦點(diǎn)在於其安全性是否真的安全。2011年，由香港金融界成功企業(yè)家鄭軍浩先生等人領(lǐng)導(dǎo)的一批富IT業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)高管，配合具有豐富設(shè)計(jì)和生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的工程師團(tuán)隊(duì)，共同領(lǐng)導(dǎo)的云深科技正式成立，秉承著“正直誠(chéng)信、恪守信用”的價(jià)值觀和基本承諾，不斷引導(dǎo)創(chuàng)新與開拓，為客戶提供軟件、平臺(tái)、基礎(chǔ)設(shè)備三大安全的云端服務(wù)，參與研發(fā)的云計(jì)算終端機(jī)檔案加密應(yīng)用技術(shù)，堪稱“云安全”領(lǐng)域的又一新里程碑技術(shù)！

云安全的技術(shù)性突破

2013年4月15日，世界首款云端存儲(chǔ)加密系統(tǒng)在香港會(huì)展中心發(fā)佈，消息傳來，令業(yè)界欣喜不已。這是由云深科技所研發(fā)的一款全新的云端數(shù)據(jù)加密應(yīng)用軟件——云計(jì)算終端機(jī)檔案加密應(yīng)用技術(shù)，為云端數(shù)據(jù)的安全提供了強(qiáng)大的保安力量，是維護(hù)數(shù)據(jù)安全的福音。

何為“云安全”？“云安全”是繼“云計(jì)算”“云存儲(chǔ)”之後出現(xiàn)的“云”技術(shù)的重要應(yīng)用，是指基於云計(jì)算商業(yè)模式應(yīng)用的安全軟件、硬件、用戶、機(jī)構(gòu)、安全云平臺(tái)的總稱。隨著云計(jì)算的蓬勃發(fā)展，云計(jì)算數(shù)據(jù)庫安全問題，成為了制約云計(jì)算發(fā)展和應(yīng)用的關(guān)鍵問題之一，是最大的憂患和威脅！目前，云深科技所研發(fā)的“云計(jì)算終端機(jī)檔案加密應(yīng)用技術(shù)”正是一種頂端的“云安全”技術(shù)。

眾所周知，信息是企業(yè)最寶貴的財(cái)產(chǎn)之一。如果信息丟失，輕則影響業(yè)務(wù)的正常開展及客戶滿意度，重則關(guān)繫到整個(gè)企業(yè)的生死存亡。因此，多個(gè)國(guó)家紛紛出臺(tái)了相關(guān)法規(guī)和隱私保護(hù)指令，比如說美國(guó)薩班斯法案、日本個(gè)人信息保護(hù)法案、歐盟隱私和電子通信指令、被稱為中國(guó)版的薩班斯法案的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》等等，毫不夸張地說，云安全問題有些類似於安全界的工業(yè)革命！

在這場(chǎng)革命中，云深科技無疑是革命隊(duì)伍中的領(lǐng)先者。鄭軍浩先生介紹道：云深科技創(chuàng)辦至今，致力於研發(fā)一項(xiàng)保護(hù)受委託處理的個(gè)人識(shí)別資料的技術(shù)，以確保其資料在未獲授權(quán)或無意的情況下被查閱、改動(dòng)、處理、刪除或作其它用途。這些對(duì)重要資料的“保護(hù)措施”的“機(jī)密性、完整性、可用性”發(fā)揮了非常重要的作用，極大地提高了云端數(shù)據(jù)的安全性，是業(yè)界技術(shù)性突破。

云計(jì)算終端機(jī)檔案加密應(yīng)用技術(shù)的隆重面世，迅速吸引了全球的聚焦，在香港會(huì)展發(fā)佈會(huì)，旨在嘉許云深科技在邁向高科技、高增值的過程中取得的成就。

獨(dú)佔(zhàn)鰲頭的云端服務(wù)

據(jù)了解，各類云端服務(wù)的提供，旨在信息技術(shù)不斷發(fā)展、人們生活需要的不斷提高。近年來，云計(jì)算產(chǎn)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生且快速壯大，打造了超千億元產(chǎn)業(yè)；行業(yè)應(yīng)用逐步普及，超過50%的中小企業(yè)和70%以上的個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)用戶使用公共云計(jì)算服務(wù)；基礎(chǔ)設(shè)施明顯改善；技術(shù)融合加強(qiáng)等等，從而進(jìn)一步地加速了安全的云端服務(wù)的出現(xiàn)。

2013年5月31日，云計(jì)算終端機(jī)檔案加密應(yīng)用技術(shù)新聞發(fā)佈會(huì)於深圳市會(huì)展中心隆重召開，云深科技行政總裁Jonathan David、市場(chǎng)總監(jiān)Granada Lee、項(xiàng)目總監(jiān)鄭軍浩、軟件部負(fù)責(zé)人文惠祥等重要嘉賓出席了此次新聞發(fā)佈會(huì)，為業(yè)界帶來了安全的云端服務(wù)。

經(jīng)歷大量的研發(fā)，云深科技已成長(zhǎng)為一位提供安全云端服務(wù)的供應(yīng)商。云計(jì)算終端機(jī)檔案加密應(yīng)用技術(shù)可以在終端用戶信息安全方面，抵抗住黑客的入侵，致力於為智能手機(jī)、平板電腦、智能電視建立信息安全云；在企業(yè)用戶信息安全方面，云深科技則引進(jìn)了數(shù)據(jù)庫設(shè)備安全技術(shù)，令到企業(yè)高枕無憂，無須擔(dān)心數(shù)據(jù)庫資料安全。

與此同時(shí)，云計(jì)算終端機(jī)檔案加密應(yīng)用技術(shù)非同一般，它採(cǎi)用了AES 256 bit 美國(guó)政府實(shí)用的加密技術(shù)（該加密技術(shù)，預(yù)計(jì)在未來幾十年內(nèi)代替DES在各個(gè)領(lǐng)域中得到廣泛應(yīng)用），系統(tǒng)管理員和云端服務(wù)供應(yīng)商都不能打開自己所需保密的重要資料，在任何時(shí)間點(diǎn)，限制別人轉(zhuǎn)發(fā)資料，達(dá)到云安全的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，云計(jì)算終端機(jī)檔案加密應(yīng)用技術(shù)屬於云深科技提供的云端服務(wù)的軟件服務(wù)（SaaS）。除此，云深科技還提供平臺(tái)服務(wù)（PaaS）、基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)（IaaS），旨在為終端機(jī)用戶及企業(yè)用戶提供信息安全服務(wù)。

數(shù)據(jù)顯示，云深科技的應(yīng)用程式自推出的短短5個(gè)月里，已在安卓版本系統(tǒng)中超過18萬人下載，且每天以大約5000個(gè)用戶的增長(zhǎng)速度迅速增長(zhǎng)，每個(gè)月有著10%的增長(zhǎng)速度，以此基礎(chǔ)上計(jì)算，預(yù)計(jì)在一年內(nèi)，將會(huì)新增200多萬新增用戶，受歡迎程度非同一般。在客戶資料方面，該技術(shù)前景也非常廣闊，例如廣東一間數(shù)據(jù)庫公司註冊(cè)用戶量已達(dá)數(shù)千萬，云深科技數(shù)據(jù)庫設(shè)備安全技術(shù)每名企業(yè)用戶收年費(fèi)100元，預(yù)算在年半後為云深科技提供每年1-2億元人民幣盈利，而且按年20%增長(zhǎng)，五年後預(yù)算提供盈利4億五千萬元人民幣。

另外，在云端服務(wù)的業(yè)務(wù)中，保護(hù)客戶的資料及私隱，是十分重要的工作，也逐漸成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。對(duì)於云端服務(wù)供應(yīng)商而言，有能力保護(hù)受委託處理的個(gè)人識(shí)別資料，便可得到客戶的信任及認(rèn)可。相反，則會(huì)失去潛在的商機(jī)，甚至導(dǎo)致法律訴訟。

為此，云深科技將“正直誠(chéng)信”立為最基本的價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)員工職業(yè)操守，對(duì)客戶許下“恪守信用”的最基本承諾，同時(shí)採(cǎi)取切實(shí)可行的措施，以確保受委託處理的個(gè)人識(shí)別資料一直受到保護(hù)，免遭在未獲授權(quán)或無意的情況下被查閱、改動(dòng)、處理、刪除或作其它用途。

不斷創(chuàng)新，搏取未來

隨著時(shí)代的發(fā)展及人們對(duì)生活的需要，科學(xué)技術(shù)的日新月異早已成為一種必然的趨勢(shì)。而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)世界里，產(chǎn)品研發(fā)比以往更講求質(zhì)量及速度，且需保持低成本開發(fā)以迎合變化萬千的市場(chǎng)。

始終堅(jiān)信“在終端消費(fèi)者作出實(shí)際的購(gòu)買行動(dòng)前，供應(yīng)鍵上的每個(gè)部落都並未獲得營(yíng)利”的營(yíng)商理念，云深科技不斷將創(chuàng)新的產(chǎn)品意念，轉(zhuǎn)化到商業(yè)化發(fā)展之上，“價(jià)值創(chuàng)新是我們產(chǎn)品研發(fā)的宗旨和戰(zhàn)功的基石”，以不斷地創(chuàng)新，旨在為客戶提供最完善的解決方案。

篇8

1、青春是單行道，不能調(diào)轉(zhuǎn)方向回頭，但記憶是雙行道，過去的青春在回憶中依舊清晰無比，因?yàn)橛心?，已逝的青春依然美麗，祝你五四青年?jié)快樂!

2、去見喜歡的人，去做想做的事，說走就走瀟灑點(diǎn)，該笑就笑大聲點(diǎn)，讓青春在陽光下飛揚(yáng)，讓心境在生命里綿長(zhǎng)。青春固然是一指流沙，蒼老也不過是一段年華。不管時(shí)間如何流逝，哪怕回憶飄滿天涯，心不老，快樂就不會(huì)老，幸福就不會(huì)跑。五四青年節(jié)，愿你心情如花!

3、青春是一段風(fēng)華，充滿朝氣和血性，勃發(fā)著生機(jī)，璀璨著年華。棱角還沒有被磨平，身上還有堅(jiān)硬的刺，對(duì)討厭的人不會(huì)微笑，對(duì)開心的事不會(huì)隱藏。有期待但不依賴，有畏懼但不顧慮。五四青年節(jié)，哪怕放浪形骸，愿你過得快樂精彩;哪怕遭遇失敗，愿你過得幸福澎湃!

4、青春是歲月的一個(gè)短片，陽光般燦爛，花兒般鮮艷，高山般偉岸，流水般甘甜。歲月能帶走青春的年華，卻帶不走青春的心態(tài)。五四青年節(jié)，愿你快樂青春!

5、青春是一朵永不凋零的花，開在心靈最深處。需要用快樂去澆灌，用熱情去培育，用真誠(chéng)去修飾，用幸福去享受。五四青年節(jié)，愿你的青春之花越開越艷。

6、時(shí)間不會(huì)衰老，衰老的只是年齡;思想不會(huì)衰老，衰老的只是精神;快樂不會(huì)衰老，衰老的只是容顏;勇氣不會(huì)衰老，衰老的只是身體;聰明不會(huì)衰老，衰老的只是頭腦;成功不會(huì)衰老，衰老的只是手腳。五四青年節(jié)，愿你的心永不衰老，永葆幸福青春!

7、年輕是最大的財(cái)富，青春是最大的賭注，奮斗是最大的勝數(shù)。讓夢(mèng)想乘著年輕的翅膀飛翔;讓短信載著溫馨的祝福到達(dá)。祝你五四青年節(jié)快樂。

8、年齡沒有問題，心態(tài)決定狀態(tài)。成功沒有問題，思路決定出路?？鞓窙]有問題，想法決定方法。問候沒有問題，聯(lián)系決定關(guān)系。五四青年節(jié)，祝福愿你幸福。

9、青春，就是磨不掉的棱角，改不了的性格，笑就笑得捶胸頓足，哭就哭得昏天黑地;青春，有時(shí)絕代風(fēng)華，有時(shí)孟浪浮夸，艷麗時(shí)燦若桃花，淡雅時(shí)搖曳竹丫。五四青年節(jié)，青春，就是無論哪個(gè)年紀(jì)，都保持年輕的心態(tài)。愿你越快樂，越年輕!

10、五一小假后的第一天就是“五四”青年節(jié)。xx在這里祝福大家：永遠(yuǎn)做快樂的自己，你簡(jiǎn)單，世界就是童話;做勇敢的自己，持續(xù)朝著陽光走，影子就會(huì)躲在后面;做懂愛的自己，愛每一個(gè)平淡又溫情的日子;做進(jìn)取的自己，始終走在追逐夢(mèng)想的路上。青春不朽，與年齡無關(guān)。祝小伙伴們節(jié)日快樂!

11、“五四”青年節(jié)：“無事”箴言奉上請(qǐng)謹(jǐn)記：用一顆溫柔的心，編兩個(gè)心形的籃，拿三生修來的緣，做四季時(shí)令的飯。生活就會(huì)五顏六色美滋滋，日子就會(huì)7葷八素樂呵呵，愛情就會(huì)十拿九穩(wěn)甜蜜蜜，人生就會(huì)圓圓滿滿大豐收!“五四”，讓你永遠(yuǎn)“無事”，平安永伴!

12、青春，是精彩的，追逐著夢(mèng)想;青春，是熱血的，燃燒著激情;青春，是美妙的，充滿著誘惑;青春，是美好的，散發(fā)著活力。五四青年節(jié)，送上一份清新的問候，愿你時(shí)刻開懷，締造無限精彩!

13、青春是最好的賭注，奮斗是唯一的出路。青春是最好的財(cái)富，成功是唯一的勝數(shù)。友情靠真誠(chéng)的祝福，親情靠無私的扶助，愛情靠默契的呵護(hù)，短信靠電波的發(fā)出，問候靠手機(jī)的幫助：親愛的朋友，五四青年節(jié)，我要你平安又幸福!

14、青春不怕失敗，成功往往就在虛掩的門后睡覺，只要有足夠的耐心去敲門，總有那么一個(gè)時(shí)刻它會(huì)蘇醒。五四青年節(jié)到了，愿你做一個(gè)喚醒成功的年輕人!

15、潛龍騰淵，天戴其蒼，乳虎嘯谷，地載其黃，雛鷹展翅，天地翱翔，青春奔放，灼灼其光。五四青年節(jié)，愿你永遠(yuǎn)朝氣蓬勃、銳氣堂皇、靈氣飛揚(yáng)。

16、譜奏著動(dòng)人的故事;青春是奔騰的河流，激蕩著永恒的情懷青春是含苞的花蕊，孕育著盛綻的希望。五四青年節(jié)，愿你在奮斗中幸福快樂!

17、青春不是生命的剪影，而是心靈的狀態(tài)。與年齡無關(guān)，與愛情無關(guān)，與事業(yè)無關(guān)，與貧富無關(guān)。五四青年節(jié)，愿你淡然身外物，把握青春的快樂。

18、七色彩虹送給你，真心祝福陪伴你;赤色是健康，橙色表快樂，黃色含富貴，綠色伴平安，青色包好運(yùn)，藍(lán)色藏吉祥，紫色裹如意。五四青年節(jié)快樂!

篇9

鄭州的戴先生選購(gòu)過一臺(tái)某品牌的純水機(jī)，僅僅是安裝就等了有十幾天的時(shí)間。在機(jī)器安裝兩個(gè)多月后，由于搬家需要移機(jī)，當(dāng)初廠家承諾的是一年免費(fèi)上門服務(wù)，后者卻變成只負(fù)責(zé)再次安裝，不負(fù)責(zé)上門拆機(jī)，無奈下只好自己動(dòng)手拆機(jī)。又等了一周左右的時(shí)間，廠家的安裝人員才上門裝機(jī)，安裝完以后服務(wù)人員要收50元的上門費(fèi)和100元的移機(jī)費(fèi)，給廠家打電話投訴后，安裝工才同意不收上門費(fèi)，移機(jī)費(fèi)也降低成50元。

縱觀我們周圍，這樣的案例還真不少。很多消費(fèi)者在購(gòu)買凈水器后，往往會(huì)遭遇售后服務(wù)不及時(shí)、亂收費(fèi)等問題，這些問題的根源在哪里？又該如何解決呢？

廠家的服務(wù)體系不健全，對(duì)服務(wù)的監(jiān)督力度不夠。

服務(wù)的關(guān)鍵是態(tài)度，行動(dòng)是態(tài)度的唯一表現(xiàn)形式，而服務(wù)的反應(yīng)速度則是衡量行動(dòng)效果的關(guān)鍵指標(biāo)之一。近年來，售后服務(wù)已經(jīng)成為家電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重頭戲，為了讓消費(fèi)者能夠得到更為快捷、便利的服務(wù)，許多企業(yè)紛紛斥巨資建立用戶呼叫中心。同時(shí)，為了能與消費(fèi)者形成快速、有效的信息互動(dòng)，往往會(huì)開通多條信息通道，讓消費(fèi)者真正體驗(yàn)到服務(wù)的及時(shí)性。相比傳統(tǒng)的家電行業(yè)，凈水行業(yè)對(duì)于售后服務(wù)更是高度依賴。服務(wù)不但可令用戶滿意，同時(shí)還可創(chuàng)造直接利潤(rùn)。

但是，由于目前凈水行業(yè)還處于發(fā)展初期，產(chǎn)業(yè)規(guī)模比較小，售后服務(wù)體系的發(fā)展相對(duì)還是滯后。主要的售后服務(wù)方式有兩種，一種是授權(quán)給經(jīng)銷商，讓經(jīng)銷商負(fù)責(zé)銷售和售后，另外一種是凈水器廠家直接負(fù)責(zé)做銷售和售后。不管具體是哪種形式，目的都是要確保服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行到位，使得廠家、經(jīng)銷商（包括服務(wù)商）、消費(fèi)者之間能夠建立起一個(gè)有效暢通的溝通平臺(tái)，這需要公司建立完善的系統(tǒng)和工作支持，加強(qiáng)服務(wù)工作，努力做到及時(shí)送貨安裝，售后上門，配件到位，處理投訴，通過服務(wù)的及時(shí)快捷來得到顧客的首可，提升整體服務(wù)的及時(shí)性，從而提高終端用戶整體的服務(wù)滿意度。

廠家構(gòu)建完善的服務(wù)系統(tǒng)和體系，并嚴(yán)格監(jiān)督、考核經(jīng)銷商的服務(wù)執(zhí)行。

從廠家的層面，要確保服務(wù)流程順暢，使廠家的服務(wù)理念能夠在經(jīng)銷商哪里得到有效的執(zhí)行，廠商協(xié)作對(duì)售后服務(wù)做出快速響應(yīng)，就應(yīng)該通過一整套系統(tǒng)化手段的綜合應(yīng)用，有機(jī)結(jié)合，并在各個(gè)環(huán)節(jié)予以強(qiáng)化來保證。

第一、完善客戶服務(wù)系統(tǒng)，跟蹤產(chǎn)品的產(chǎn)、銷、服務(wù)全過程。

要由始至終將建立完備的用戶檔案作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作來抓，跟蹤終端用戶產(chǎn)品使用每一個(gè)階段過程。這對(duì)于服務(wù)的快速響應(yīng)，有著重要的意義，尤其是在經(jīng)銷商服務(wù)人員缺乏穩(wěn)定性的情況下，此項(xiàng)優(yōu)勢(shì)更加凸顯。多數(shù)用戶對(duì)于凈水器產(chǎn)品認(rèn)知比較簡(jiǎn)單，可能知道直飲機(jī)能凈化水中的重金屬離子，過濾后水燒開時(shí)不會(huì)產(chǎn)生水垢。但是不知道凈水器為什么需要更換濾芯，什么時(shí)候需要更換濾芯，如果不及時(shí)更換濾芯會(huì)有什么樣的危害等。所以，當(dāng)他們遇到問題時(shí)，第一時(shí)間自然會(huì)打電話給銷售商或產(chǎn)品安裝人員尋求解決。而隨著時(shí)間推移，經(jīng)銷商出現(xiàn)轉(zhuǎn)行等情況，此時(shí)用戶就會(huì)選擇直接同廠家聯(lián)系，讓廠家協(xié)調(diào)上門服務(wù)。

第二、開通熱線，提供專業(yè)的“客情”互動(dòng)平臺(tái)。

建立專門接收用戶信息的窗口——客戶關(guān)懷中心非常重要，并要注重對(duì)該中心客服人員的素質(zhì)培養(yǎng)。要求文明用語，熱情服務(wù)；掌握基本的機(jī)器安裝使用常識(shí)和簡(jiǎn)單故障排除方法；耐心解答，仔細(xì)記錄。對(duì)于用戶反映的問題，都要一一記錄在案，并做到“誰接聽，誰跟蹤，誰反饋”，確保問題有人記錄，有人跟蹤，有人落實(shí)，有人反饋。這樣可以讓用戶反饋到企業(yè)的問題，都能在第一時(shí)間得到反饋并跟蹤落實(shí)。比如，直飲機(jī)的功能是給用戶提供健康安全的飲水，當(dāng)它出現(xiàn)故障時(shí)，會(huì)直接影響到用戶的正常飲食和生活。一些性子比較急的客戶在發(fā)現(xiàn)使用出現(xiàn)問題時(shí)，會(huì)馬上撥打售后電話，要求上門服務(wù)，而其實(shí)有些故障是通過電話指導(dǎo)就可以馬上解決的，即使不能立即解決，也可以跟客戶預(yù)約一下上門服務(wù)的時(shí)間并請(qǐng)求客戶的諒解，一般情況下客戶也不會(huì)過多刁難的。但如果售后電話無法打通，無人接聽，或者回答模棱兩可，態(tài)度蠻橫無理，將給客戶造成一定的負(fù)面影響。另外，在確保售后電話暢通的同時(shí)，需要再格外注意一點(diǎn)，對(duì)客戶允諾的預(yù)約服務(wù)時(shí)間一定要負(fù)責(zé)任，當(dāng)不能在預(yù)約時(shí)間進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)，一定要事先通知客戶并重新預(yù)約。在這一環(huán)節(jié)中最忌諱“只答應(yīng)，不售后”和“不表態(tài)，向后拖”兩種情況的發(fā)生。

第三、合理規(guī)劃，調(diào)動(dòng)夯實(shí)服務(wù)的積極因素。

大多數(shù)水處理企業(yè)的經(jīng)銷商兼做售后服務(wù)，凈水器和直飲水機(jī)略不同于其他家電產(chǎn)品，它需要定期維護(hù)，在更換耗材過程中會(huì)產(chǎn)生利潤(rùn)。所以公司非常注重扶持經(jīng)銷商的發(fā)展，會(huì)積極地協(xié)助其更好地維系客情關(guān)系，爭(zhēng)取更多的用戶帶動(dòng)二次消費(fèi)及產(chǎn)品轉(zhuǎn)介紹，擴(kuò)大經(jīng)銷商的收益。但現(xiàn)實(shí)的情況卻往往是經(jīng)銷商售后情況不盡如人意，其主要原因是經(jīng)銷商缺乏售后服務(wù)管理方面的指導(dǎo)。要解決這一問題很簡(jiǎn)單，與上面第一點(diǎn)中提到的客戶檔案掛鉤即可。當(dāng)售后電話接線以后，根據(jù)機(jī)器檔案信息查詢到初裝人員，由他們?nèi)ミM(jìn)行售后服務(wù)，這樣可以大大避免由于換人而造成不熟悉產(chǎn)品、不了解安裝情況、不清楚交通路線等弊端的出現(xiàn)，最大限度地消除客戶長(zhǎng)期等待和反復(fù)被問詢等情況的不利影響。

第四、強(qiáng)化培訓(xùn)，協(xié)手經(jīng)銷商共同發(fā)展。

經(jīng)銷商服務(wù)水平的提升，與廠家的培訓(xùn)和指導(dǎo)是密不可分。經(jīng)銷商能不能給消費(fèi)者提供及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)，很大程度上取決于廠家自身的服務(wù)理念以及對(duì)經(jīng)銷商的培訓(xùn)落實(shí)程度。為了強(qiáng)化對(duì)經(jīng)銷商在服務(wù)管理和服務(wù)水平等方面的培訓(xùn)，企業(yè)要在各地成立駐外服務(wù)中心，服務(wù)中心需配有專業(yè)服務(wù)工程師、高級(jí)銷售代表。為經(jīng)銷商提供全方位的產(chǎn)品安裝維護(hù)、市場(chǎng)推廣等培訓(xùn)，并從用戶的角度出發(fā)，讓參與培訓(xùn)的經(jīng)銷商能夠清楚地向消費(fèi)者解釋，為什么使用直飲水機(jī)？直飲水機(jī)能否能起到過濾效果？使用過程出現(xiàn)問題找誰等一系列疑問。同時(shí)這些駐外服務(wù)中心還具備監(jiān)督市場(chǎng)、服務(wù)規(guī)范運(yùn)行情況的智能。通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)，企業(yè)不但要求售后服務(wù)人員熟悉安裝維護(hù)等基礎(chǔ)技能，還需要他們能夠向用戶介紹產(chǎn)品使用過程注意事項(xiàng)，飲水與健康基礎(chǔ)知識(shí)，產(chǎn)品工作原理及凈化后不產(chǎn)生水垢的驗(yàn)證方法等常識(shí)，讓用戶放心使用。這樣，駐外服務(wù)中心通過對(duì)經(jīng)銷商服務(wù)管理培訓(xùn)的強(qiáng)化，讓經(jīng)銷商的銷售、服務(wù)人員具備了更強(qiáng)的服務(wù)能力和更高的服務(wù)水平，并監(jiān)督經(jīng)銷商的服務(wù)執(zhí)行情況，從而保證了經(jīng)銷商作為廠家和消費(fèi)者之間的載體，能夠把服務(wù)的理念落實(shí)，通過提供及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)讓消費(fèi)者更加滿意。

第五、注重細(xì)節(jié)，用貼心服務(wù)去感召客戶。

服務(wù)要做到細(xì)節(jié)制勝，所以對(duì)服務(wù)人員要提出一系列細(xì)節(jié)方面的要求。比如要求售后服務(wù)人員應(yīng)在預(yù)約時(shí)間內(nèi)趕到客戶家中，外出作業(yè)維修時(shí)要保持穿戴整潔，統(tǒng)一著裝帶有公司統(tǒng)一服務(wù)熱線的工作服，進(jìn)入客戶家中時(shí)應(yīng)換上鞋套，在維修過程中切勿談及與工作無關(guān)事項(xiàng)，切勿同事間喧嘩嘻笑，對(duì)維修產(chǎn)生的垃圾打包帶走等等。在現(xiàn)場(chǎng)演示過程中，語言得體很重要，對(duì)客戶提出的疑慮和問題要耐心解答；對(duì)客戶的抱怨和不滿要認(rèn)真聽?。粚?duì)客戶的過分要求要禮貌婉拒。要充分理解客戶的心情，“將心比心，換位思考”，人在情急之下難免講出不理智的話來，一定記住不要同客戶爭(zhēng)吵，客戶就是上帝，是我們的朋友，應(yīng)尊重和禮讓，要用企業(yè)的服務(wù)來說服他們，用你的態(tài)度來感動(dòng)他們。這樣，相信通過多方面的努力客戶會(huì)理解。

篇10

一、工作目標(biāo)

為進(jìn)一步加強(qiáng)道路運(yùn)輸規(guī)范化管理，提高營(yíng)運(yùn)能力，保障端午節(jié)黃金周市民和游客的交通出行，提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造安全、優(yōu)質(zhì)、快捷的道路運(yùn)輸環(huán)境，全面提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)，塑造我市道路運(yùn)輸行業(yè)良好形象。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立市交通運(yùn)輸行業(yè)端午節(jié)黃金周運(yùn)力保障領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)我市端午節(jié)黃金周交通運(yùn)輸行業(yè)運(yùn)力保障工作的組織、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)。

三、時(shí)間安排

端午黃金周期間（2016年6月9日-10月11日）

四、運(yùn)力保障

（一）建立出租車運(yùn)力保障機(jī)制

1．加強(qiáng)對(duì)出租車司機(jī)運(yùn)營(yíng)時(shí)間的監(jiān)管。督促各出租車企業(yè)建立經(jīng)營(yíng)時(shí)間管理巡查制度，每天早上7:00-9:00、晚17:00-19:00客流高峰期間，全市所有出租車都要積極參與營(yíng)運(yùn)工作，不得在此期間進(jìn)行交接班，不得以任何借口擅自停運(yùn)。

2．出租車運(yùn)力保障安排

（1）日常運(yùn)力保障：市出租車協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)做好全市的出租車運(yùn)力調(diào)度和保障工作。將機(jī)場(chǎng)、火車站劃為運(yùn)力監(jiān)控重點(diǎn)區(qū)域，利用GPS監(jiān)控系統(tǒng)動(dòng)態(tài)監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的出租車總量及空車數(shù)量，在重點(diǎn)監(jiān)控區(qū)域內(nèi)運(yùn)力不足時(shí)通過監(jiān)控系統(tǒng)引導(dǎo)周邊區(qū)域出租車前往該區(qū)域營(yíng)運(yùn)。做好酒店區(qū)域的運(yùn)力保障工作，在亞龍灣和海棠灣等區(qū)域開展出租車運(yùn)力智能引導(dǎo)和調(diào)度試點(diǎn)工作，在酒店劃定出租車專用停車泊位，當(dāng)泊位所在區(qū)域無車排隊(duì)時(shí)，通過監(jiān)控系統(tǒng)引導(dǎo)車輛前往排隊(duì)候客，在酒店大堂設(shè)置自助召車終端，引導(dǎo)客人通過電話、微信公眾平臺(tái)、自助召車終端等多種渠道接受出租車電召服務(wù)。

（2）夜間運(yùn)力應(yīng)急保障：全市所有出租車按照尾數(shù)分成7組，每組一天輪流執(zhí)行夜間機(jī)場(chǎng)和火車站的運(yùn)力保障任務(wù)。在每日22:00-航班結(jié)束期間，如果機(jī)場(chǎng)和火車站出現(xiàn)運(yùn)力不足的情況，市出租車協(xié)會(huì)應(yīng)該通過GPS監(jiān)控系統(tǒng)向出租車信息，要求執(zhí)行保障任務(wù)的車輛前往機(jī)場(chǎng)和火車站執(zhí)行保障任務(wù)，出租車在執(zhí)行夜間營(yíng)運(yùn)保障任務(wù)期間不得停運(yùn)，并保證隨時(shí)接受調(diào)度任務(wù)。

（3）200輛電召出租車作為應(yīng)急運(yùn)力，分別停放在亞龍灣、海棠灣、機(jī)場(chǎng)、大東海等區(qū)域開展“電話召車”服務(wù)，對(duì)于客人提前1個(gè)小時(shí)的預(yù)約用車需求應(yīng)該100%保證滿足。

（4）機(jī)場(chǎng)和火車站的應(yīng)急保障：天行集團(tuán)協(xié)助市出租車協(xié)會(huì)做好機(jī)場(chǎng)運(yùn)力保障工作，合理安排出租車進(jìn)入機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，如果所有的出租車運(yùn)力均不能滿足需要時(shí)，調(diào)度市旅游景點(diǎn)專線客車及時(shí)輸送客人；聯(lián)弘公司、道路公司、飛馬公司、金路公司、廣達(dá)公司5家公司協(xié)助市出租車協(xié)會(huì)做好火車站運(yùn)力保障工作，合理安排出租車進(jìn)入火車站運(yùn)營(yíng)，如果所有出租車運(yùn)力均不能滿足需要時(shí)，由聯(lián)弘客運(yùn)汽車有限公司負(fù)責(zé)調(diào)度市旅游景點(diǎn)專線客車及時(shí)輸送客人。

（5）各出租車企業(yè)須安排專人現(xiàn)場(chǎng)值班，及時(shí)掌握運(yùn)力情況。所有參加運(yùn)力保障工作的車輛均由協(xié)會(huì)安排人員進(jìn)行登記。

（二）建立公交運(yùn)力保障機(jī)制

1.市區(qū)公交車運(yùn)力保障

各經(jīng)營(yíng)市區(qū)公交線路的企業(yè)要科學(xué)合理編排公交班次，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、班次發(fā)班，教育駕駛員遵章行駛，嚴(yán)格按照規(guī)定上下客；督促各公交企業(yè)要確保各公交線路所配置的運(yùn)力全部投入運(yùn)營(yíng)；因特殊情況，造成市區(qū)公交車輛無法正常營(yíng)運(yùn)，公交運(yùn)力不能滿足市民、游客出行需求時(shí)，由廣達(dá)公共交通有限公司負(fù)責(zé)調(diào)配公交車輛到市區(qū)運(yùn)營(yíng)。

2.延伸調(diào)整公交線路

端午節(jié)黃金周期間，部分路段、景點(diǎn)游客較多，通過合理調(diào)整公交運(yùn)力、延伸公交線路，來解決市民的出行問題。

3.機(jī)場(chǎng)公交車運(yùn)力保障

機(jī)場(chǎng)公交運(yùn)力出現(xiàn)不足時(shí)，由公司負(fù)責(zé)調(diào)度車輛及時(shí)輸送客人。

4.火車站區(qū)域公交車運(yùn)力保障

火車站區(qū)域公交運(yùn)力出現(xiàn)不足時(shí)，由市公司負(fù)責(zé)合理調(diào)配公交車輛及時(shí)輸送客人。

（三）建立班線運(yùn)力保障機(jī)制

1.建立班線加班應(yīng)急運(yùn)力信息庫，提前做好應(yīng)急運(yùn)力儲(chǔ)備。參加市縣際和市縣內(nèi)班線客運(yùn)加班運(yùn)力的儲(chǔ)備車輛，應(yīng)按照《省班車客運(yùn)加班管理辦法（試行）》（瓊道運(yùn)發(fā)[2016]195號(hào)）要求，提交相關(guān)材料，符合條件的方可納入加班車輛信息庫?？瓦\(yùn)科組織安排車輛輸送旅客，嚴(yán)禁擅自組織社會(huì)運(yùn)力加班。

2.規(guī)范省際班線應(yīng)急加班管理。各班線客運(yùn)企業(yè)應(yīng)將其符合條件的省際、市縣際班線車及其駕駛員建立信息庫，并報(bào)我處客運(yùn)科審核備案，客運(yùn)科嚴(yán)格按照相關(guān)文件要求安排符合條件的車輛加班。

3.建立班線應(yīng)急運(yùn)力調(diào)派制度。市縣際班線加班嚴(yán)格按照《省班車客運(yùn)加班管理辦法（試行）》進(jìn)行組織管理和調(diào)派。

（四）建立應(yīng)急運(yùn)力儲(chǔ)備機(jī)制

由銀亞汽車運(yùn)輸有限公司、北京首汽（集團(tuán)）股份有限公司分公司、天行客運(yùn)集團(tuán)有限公司、海汽平海旅游運(yùn)輸有限公司和中青出租汽車服務(wù)有限公司分別安排5輛旅游大巴車作為應(yīng)急運(yùn)力儲(chǔ)備。

（五）設(shè)立臨時(shí)調(diào)度點(diǎn)

1．成立機(jī)場(chǎng)、火車站臨時(shí)調(diào)度小組

2．臨時(shí)調(diào)度小組根據(jù)實(shí)際人流量情況，合理調(diào)派車輛，確保區(qū)域有車可乘。

3．由運(yùn)管處處長(zhǎng)負(fù)責(zé)端午黃金周期間全市出租車、公交車、班線車運(yùn)力統(tǒng)籌調(diào)度。

五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)

（一）公交車、出租車優(yōu)質(zhì)服務(wù)

為給廣大乘客提供“安全、舒適、優(yōu)質(zhì)、便捷”的公交、出租車出行環(huán)境，營(yíng)造歡樂、祥和的節(jié)日氣氛，組織各公交、出租車企業(yè)在端午節(jié)黃金周期間開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，具體如下：

1.車容車貌方面：各企業(yè)在節(jié)前全面清洗所有參運(yùn)車輛，確保車輛車輛外觀整潔，車廂內(nèi)干凈無異味。

2.文明行車、文明用語：駕駛員行車途中不閑談、不吸煙、不嚼檳榔、不吃東西、不撥打接聽手持電話；司乘人員務(wù)必注意待客熱情、著裝規(guī)范、語言文明。

3.公交車廂優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)：端午節(jié)期間，公交車上司乘人員必須披掛綬帶，積極開展維護(hù)乘車秩序、引導(dǎo)乘客為老弱病殘?jiān)凶屪?、為乘客解決乘車難題等服務(wù)。

4.設(shè)點(diǎn)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)：各公交、出租車企業(yè)抽調(diào)人員在機(jī)場(chǎng)、火車站、汽車總站等區(qū)域，設(shè)點(diǎn)開展為乘客提供乘車咨詢、為乘客攔車、為乘客提拿行李等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)?；顒?dòng)宣傳資料由出租車協(xié)會(huì)統(tǒng)一印制，設(shè)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的桌椅由出租車協(xié)會(huì)統(tǒng)一提供。出租車優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)由出租車協(xié)會(huì)統(tǒng)一安排，公交企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)人員及時(shí)間、地點(diǎn)詳見附件。各企業(yè)要保障至少工作人員2名到每個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)開展活動(dòng)。

（二）汽車站優(yōu)質(zhì)服務(wù)

各班線車企業(yè)要樹立“以人為本”的服務(wù)理念，為公眾提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體如下：

1.各班線運(yùn)輸企業(yè)在端午節(jié)前要對(duì)所屬車輛和車站環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行一次集中整治，做到車容車貌、車內(nèi)衛(wèi)生、站內(nèi)環(huán)境干凈整潔，給旅客提供良好的出行環(huán)境。

2.客運(yùn)從業(yè)人員要著裝整潔、使用文明用語、提供微笑服務(wù)，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立交通行業(yè)良好形象。

3.客運(yùn)站要采取增設(shè)售票窗口、延長(zhǎng)售票時(shí)間、提前預(yù)售票、聯(lián)網(wǎng)售票等多種措施，并及時(shí)春運(yùn)運(yùn)輸動(dòng)態(tài)信息，為旅客購(gòu)票提供便利條件。

4.各班線企業(yè)要在端午節(jié)期間實(shí)行24小時(shí)值班制度，及時(shí)配合投訴中心做好旅客投訴處理工作。

六、工作要求

（一）各客運(yùn)企業(yè)要高度重視端午節(jié)黃金周運(yùn)力保障工作，確保責(zé)任到位、人員到位、措施到位、車輛保障到位，司乘人員要統(tǒng)一著裝，配帶領(lǐng)帶。

（二）各公交企業(yè)要確保所有公交車輛嚴(yán)格按照規(guī)定線路、班次及首末班發(fā)車時(shí)間運(yùn)營(yíng)，不串線、不滯站、不甩站、不拒載，依次進(jìn)入港灣或站點(diǎn)上下客，若有違反，將嚴(yán)格按照《市公交車企業(yè)考核辦法》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。