導(dǎo)語：如何才能寫好一篇員工管理獎罰制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、人事工作

1.招聘、入職、建檔

招聘在“精”：現(xiàn)在每個公司都在招聘，選擇合適的員工可以為公司減少成本、在了解員工的工作經(jīng)驗(yàn)后，如適合公司工作崗位，那就要想辦法讓他來公司面試。員工招聘過程在同等條件下重點(diǎn)考慮員工的態(tài)度和能力，學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)其次（專業(yè)、技術(shù)性崗位除外），盡量招到穩(wěn)定性的人才。

入職在“細(xì)”：員工入職要求必須填寫全面、完整的人事資料，提供必備的證明，如身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證、技能證、相片，同時注重細(xì)節(jié)、效率和行政后勤工作的配合，讓員工從入職的那一刻感覺到家的溫暖，培養(yǎng)新進(jìn)員工對公司的認(rèn)同感。規(guī)定員工何時到崗必須進(jìn)行核實(shí)，避免人事和工作部門的脫節(jié)，杜絕員工到廠不到崗的現(xiàn)象發(fā)生。

建檔在“全”：建立員工檔案時要全面，應(yīng)該登記的人事資料必須全部登記，定期進(jìn)行核實(shí)，保證員工檔案的真實(shí)性。

2.培訓(xùn)

入職培訓(xùn)：工作要及時、注重細(xì)節(jié)、灌輸企業(yè)文化和企業(yè)優(yōu)越性，同時要培養(yǎng)員工的積極態(tài)度，在崗培訓(xùn)需要記錄在檔（新進(jìn)普工）

在職培訓(xùn):注重技能和實(shí)用性，培訓(xùn)員工所需要的知識和技能

安全培訓(xùn)：注重實(shí)用性、效率性，記錄培訓(xùn)檔案和進(jìn)行培訓(xùn)跟蹤

管理培訓(xùn)：部門主管，組長、管理培訓(xùn)，提高管理水平

3.考勤

（1）不定期進(jìn)行考勤抽查，促進(jìn)員工提高工作積極性，了解各部門到崗情況，對人事資料進(jìn)行及時更新。

（2）進(jìn)一步規(guī)范考勤和打卡制度，相關(guān)制度進(jìn)行修改，提高考勤制度的可執(zhí)行性和滿意度，力爭做到“無人為原因漏打卡”，考勤執(zhí)行的過程中對事不對人，嚴(yán)格按照考勤制度照章行事。

（3）通過培訓(xùn)、開會等形式強(qiáng)化考勤制度的推行，要求各部門從自身做好考勤打卡規(guī)定，如外出、請假、呆料、轉(zhuǎn)班、按程序向人事部備檔。

4.薪酬

（1）規(guī)范加班申報制度，嚴(yán)格按照考勤制度加班，做到考勤數(shù)據(jù)和加班申請記錄一致，出現(xiàn)差誤由相關(guān)負(fù)責(zé)人自行承擔(dān)責(zé)任，并按員工守則考勤制度處理。

（2）定期通知要求各部門將本部門人員名單、調(diào)薪、獎罰、績效獎金等資料及時跟人事行政部進(jìn)行溝通，確保財務(wù)部核算薪資準(zhǔn)確度。

（3）及時收集、遲到、早退、曠工，請假等資料，確保工資核算準(zhǔn)確。

5.社保、工傷

社會保險的購買和退保保證及時、有效。健全工傷保險制度和流程，做到工傷事故處理及時，保證公司和員工利益。

6.人事資料

（1）完善人事資料，做到人在資料在，資料完整、準(zhǔn)確，出現(xiàn)人事異動、離職及時進(jìn)行資料更改。

（2）電子檔案和文本檔案配套規(guī)范，將員工的有效證件、晉升、獎懲、異動情況及時準(zhǔn)確的記錄在文本檔案上，定期進(jìn)行檢查和歸類。

7.積極推動文化建設(shè)，拉近公司同員工之間的距離

（1）開展各種活動，如拔河比賽、象棋比賽，舉行部門間的拔河比賽，由部門領(lǐng)導(dǎo)帶頭，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作意識；舉行象棋大賽成本低（可設(shè)少量獎金獎勵）、可執(zhí)行性強(qiáng)，發(fā)揮員工的特長，增強(qiáng)員工的自信心和優(yōu)越感；

（2）讓員工積極參與公司各項(xiàng)制度的建設(shè)中來，提高制度的可執(zhí)行性和員工的參與度，拉近公司同員工之間的距離。

二、行政工作

1.宿舍

（1）完善生活配套設(shè)施，定期檢查衛(wèi)生，推行衛(wèi)生獎罰結(jié)合，促進(jìn)員工提高衛(wèi)生意識；

（2）多進(jìn)行員工生活滿意度調(diào)查，了解員工居住條件和心態(tài)；

（3）定期檢查寢室生活設(shè)施，預(yù)防火災(zāi)到等事故發(fā)生；

（4）后勤水電工作做到及時、高效，保證員工生活；

2.食堂

（1）定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，督促食堂提高伙食質(zhì)量；

（2）制定切實(shí)有效的食堂改革方案，改善員工伙食；

3.保安

（1）保安工作對全廠財產(chǎn)、安全起重要作用，須完善獎罰制度，對于立功保安進(jìn)行獎勵，工作不積極、的保安予以處罰或辭退。

（2）規(guī)范出入廠制度，公司員工休息時間出入廠須帶廠牌、帶物品出廠須寫放行條和檢查，非 公司員工進(jìn)廠必須登記。

4.晨會制度

晨會可以很好的傳達(dá)公司的制度和信息，必須充分利用晨會及時傳達(dá)公司各項(xiàng)制度、信息、獎罰、人員異動情況，宣傳企業(yè)文化。

（1）每月開一次全廠員工大會，參加部門可根據(jù)公司情況而定。

近期工作重點(diǎn)：

一、人員招聘

根據(jù)各部門人員需求人數(shù)和要求，制定招聘方案，盡快補(bǔ)充人員。

二、、安全方面

1.防火

排除火災(zāi)隱患，對公司進(jìn)行消防大檢查，發(fā)現(xiàn)存在的隱患必須及時處理，特殊區(qū)域的管理如吸香煙區(qū)、化工區(qū)等，不定時的檢查。

2.防盜

為保證公司財產(chǎn)安全，保安組要加大工作力度，加強(qiáng)防盜措施。晚上保安不定時巡邏，及時了解公司異常情況。

三、紀(jì)律：制定相關(guān)紀(jì)律規(guī)定，嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，對事不對人

上班必須佩戴工作證、穿工作服，出入須出示廠牌。嚴(yán)格按公司員工守則執(zhí)行廠紀(jì)廠規(guī)，辦公室人員要起好帶頭重用。

四、定期5s檢查、

1.5s定期檢查并進(jìn)行獎罰結(jié)合，罰款作為員工活動基金。相關(guān)獎罰按5s管理制度。

2.辦公室管理人員可以再次進(jìn)行5s培訓(xùn)，提高5s認(rèn)識。

篇2

關(guān)鍵詞：酒店管理 人力資源管理 問題 對策

作為服務(wù)行業(yè)中的重用組成部分，人是酒店進(jìn)行服務(wù)活動的直接對象，對服務(wù)質(zhì)量的具有較高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到酒店的經(jīng)濟(jì)效益和長久發(fā)展。而服務(wù)質(zhì)量的高低直接取決于酒店工作人員的服務(wù)技能及服務(wù)意識。因此，在酒店行業(yè)中，人才成為主要的競爭內(nèi)容。在巨大的競爭壓力下，各酒店在管理過程中需高度重視進(jìn)行科學(xué)人力資源管理，不斷提高酒店工作人員的服務(wù)技能及服務(wù)意識。應(yīng)用相應(yīng)的方法及措施鼓勵服務(wù)人員不斷提高自身服務(wù)水平，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高酒店經(jīng)濟(jì)效益和社會聲譽(yù)。

一、人力資源管理在酒店管理中的概念分析

在酒店管理中，人力資源管理具體指的是酒店高層管理人員通過組織人才聘用活動，通過面試、考試、培訓(xùn)、考核、聘用等程序?qū)频旯ぷ魅藛T進(jìn)行選拔聘用的一系列工作過程。同時，在日常工作生活中，對酒店工作人員進(jìn)行工作組織和分配，協(xié)調(diào)和優(yōu)化各部門日常工作安排，保證酒店人力得到合理調(diào)配和充分利用，促進(jìn)酒店工作質(zhì)量及效率的提高。酒店人力資源管理的具體內(nèi)容主要由六個方面組成，具體為員工招聘及培訓(xùn)、員工薪酬制度、工作崗位設(shè)計(jì)、員工管理制度、員工績效考核制度、人力資源制度設(shè)計(jì)及規(guī)劃。

二、酒店人力資源管理存在的問題分析

在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的社會環(huán)境中，與過去管理相比，現(xiàn)代酒店人力資源管理在理念及管理模式上已經(jīng)發(fā)生了很大變化。但是在競爭日益激烈的市場環(huán)境中，酒店人力資源管理還依然不斷出現(xiàn)一系列新的問題，具體問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

1.缺乏科學(xué)合理的用人機(jī)制。在人力資源管理中，缺乏科學(xué)合理的用人機(jī)制便無法公平、公開、公正地順利進(jìn)行人才的招聘及選用工作。目前，部分酒店在發(fā)展的過程中，將工作重心完全放在經(jīng)濟(jì)效益的提高上，而忽視了對用人機(jī)制進(jìn)行建立。部分酒店則是籠統(tǒng)地延用傳統(tǒng)的用人機(jī)制。這種現(xiàn)象的存在導(dǎo)致酒店管理中的用人機(jī)制無法與現(xiàn)代酒店發(fā)展的步伐保持一致，無法滿足酒店發(fā)展過程中的人才需求，進(jìn)而對酒店的健康發(fā)展產(chǎn)生阻礙作用。酒店發(fā)展的競爭其實(shí)質(zhì)也是人才的競爭，缺乏優(yōu)秀的人才便降低酒店的服務(wù)質(zhì)量，影響酒店的社會名譽(yù)，進(jìn)而影響酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

2.缺乏相應(yīng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度的不完善，嚴(yán)重制約工作人員業(yè)務(wù)技能及綜合能力和素質(zhì)的提高，同時也嚴(yán)重制約了員工的發(fā)展空間，降低員工的工作積極性。目前，多數(shù)酒店經(jīng)營者對培訓(xùn)工作的開展無正確的認(rèn)識，不夠重視對員工進(jìn)行全面、系統(tǒng)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)?；蛘吲嘤?xùn)工作的進(jìn)行過于潦草，培訓(xùn)過程中未能有效地將企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營業(yè)績、員工發(fā)展等進(jìn)行緊密聯(lián)系。同時，酒店中缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)教師及培訓(xùn)教材。臨時擔(dān)任培訓(xùn)師的人員培訓(xùn)理念陳舊，其培訓(xùn)能力較差。這便導(dǎo)致培訓(xùn)手段過于簡單枯燥，培訓(xùn)模式較為單一，培訓(xùn)內(nèi)容無針對性和實(shí)用性，培訓(xùn)效果較差。無明確、標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)制度作為依據(jù)，培訓(xùn)工作的進(jìn)行無法取得理想的效果，導(dǎo)致工作人員的業(yè)務(wù)技能及業(yè)務(wù)素質(zhì)無法得到提高，從而影響到員工的服務(wù)質(zhì)量，同時也影響到員工工作的積極性和熱情，最終導(dǎo)致怠工、懶散等工作現(xiàn)象的出現(xiàn)，制約酒店的發(fā)展。

3.缺乏規(guī)范、安全的勞動和社會保障機(jī)制。多數(shù)酒店在發(fā)展過程中，均未按照法律規(guī)定和程序與員工簽定勞動合同，導(dǎo)致員工在工作過程中無法享受到社會保險、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險等福利，從而降低了員工的安全，進(jìn)而影響到員工的工作積極性。缺乏安全保障的工作無法調(diào)動和激勵員工工作的積極性，同時也無法留住優(yōu)秀的人才，導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)嚴(yán)重的人才流失，降低企業(yè)的市場競爭力，制約酒店經(jīng)濟(jì)效果的提高。

4.缺乏科學(xué)、有效的激勵體制。酒店人力資源管理中激勵制度存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，獎懲不均。目前，多數(shù)酒店均重視對員工進(jìn)行各種懲罰，而缺乏相應(yīng)的激勵措施。懲罰過嚴(yán)、激勵不足往往會取得適得其反的效果。機(jī)制不僅無法提供員工的工作積極性，反而會使員工對企業(yè)失去信心，增強(qiáng)其對企業(yè)的不滿情感。第二，獎罰不明。多數(shù)酒店經(jīng)營及管理者在對員工進(jìn)行獎罰時，未能嚴(yán)格遵守公平、公開、公正的原則，往往帶有不同程度的個人情感和主觀因素，因此導(dǎo)致獎罰缺乏公平性。無法對員工進(jìn)行分明的獎罰，容易導(dǎo)致員工產(chǎn)生委屈感和失望感，增強(qiáng)其對企業(yè)的不滿情緒，挫傷其工作的熱情。第三，獎罰手段及方式過于單一，未能起到激勵的效果。

三、完善酒店人力資源管理的措施分析

隨著經(jīng)濟(jì)及社會的不斷發(fā)展，酒店在管理中的人力資源管理理念及模式需緊跟經(jīng)濟(jì)及社會的發(fā)展步伐，不斷進(jìn)行改革和創(chuàng)新。只有這樣才能使酒店的現(xiàn)展需求得到滿足，促進(jìn)酒店快速、健康發(fā)展。

1.完善人才招聘制度，優(yōu)化人才聘用程序。招聘是人力資源管理工作進(jìn)行的最初和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，必須要高度重視招聘制度的科學(xué)性和合理性，根據(jù)招聘過程中存在的問題，不斷加強(qiáng)對人才招聘制度進(jìn)行建設(shè)和完善。在進(jìn)行人才招聘工作前，需首先明確科學(xué)合理的招聘標(biāo)準(zhǔn)及程序。行業(yè)所具有的特殊性決定了酒店人力資源管理部門在進(jìn)行人才招聘的過程中，需嚴(yán)格按照“三感”、“三度”的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行人才的選撥。三感具體指的是工作人員的親切感、責(zé)任感及忠誠感。三度具體指的是靚度、風(fēng)度及高度。出于形象的考慮，通常情況下，從事酒店服務(wù)的工作人員其平均身高應(yīng)超過167cm，且需外表端正、五官端正，且表現(xiàn)出一定的氣質(zhì)。在酒店工作中，工作類型種類繁多，各類型工作均有其各自的人才技術(shù)及服務(wù)要求。因此在進(jìn)行人員分配時，應(yīng)根據(jù)工作的具體特點(diǎn)及要求進(jìn)行科學(xué)地人才分配，最大限度地滿足崗位工作需求和人才發(fā)展需求。人才招聘必須要嚴(yán)格把握形象好、技能高、管理強(qiáng)三大標(biāo)準(zhǔn)。人力資源部、財務(wù)部、后勤部等是酒店中的重用部門，在對其高級管理人員進(jìn)行招聘和任用時，選嚴(yán)格挑選事業(yè)心及責(zé)任感強(qiáng)、組織協(xié)調(diào)能力高等人員來擔(dān)任相應(yīng)職位，實(shí)現(xiàn)人力資料優(yōu)化配置，提高人才利用價值。同時，在招聘及任選過程中，需嚴(yán)格遵循公正、公平、公開的人才選用原則，且公開化、透明化酒店內(nèi)部各個重要職務(wù)，吸引優(yōu)秀人才進(jìn)入酒店重要崗位為酒店的發(fā)展服務(wù)。人員的聘用需嚴(yán)格經(jīng)過考試、面試、考核等程序，對工作人員各方面能力及綜合素質(zhì)進(jìn)行全面的考核，保證酒店工作人員整體工作水平及素質(zhì)得到提高。

2.加強(qiáng)對員工業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。錄用工作人員后，需要嚴(yán)格按照一定制度及程序?qū)π聠T工進(jìn)行系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)。在酒店行業(yè)，培訓(xùn)工作的內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等。培訓(xùn)機(jī)制需根據(jù)酒店的具體規(guī)模及實(shí)際情況進(jìn)行針對性制定。進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目的主要是為了提高工作人員的專業(yè)技能及服務(wù)意識，提高員工的工作效率和工作質(zhì)量。酒店進(jìn)行培訓(xùn)的過程中需注意以下幾點(diǎn)問題：第一，應(yīng)選擇酒店中專業(yè)技能扎實(shí)、綜合能力及素質(zhì)高、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的員工作為培訓(xùn)師對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，也可以外聘優(yōu)秀的酒店培訓(xùn)師來對員工進(jìn)行培訓(xùn)。第二，培訓(xùn)師在進(jìn)行培訓(xùn)時，需根據(jù)培訓(xùn)具體內(nèi)容，應(yīng)用通俗易懂的語言進(jìn)行知識講解，同時還需靈活應(yīng)用各種說話方式和教學(xué)方法，活躍培訓(xùn)課堂氣氛，吸引學(xué)員注意力，增強(qiáng)其學(xué)習(xí)興趣。第三，培訓(xùn)完成后，還需及時對學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)考核，根據(jù)考核結(jié)果對表現(xiàn)好的員工進(jìn)行相應(yīng)的獎勵，提高員工接受培訓(xùn)的積極性，促進(jìn)其業(yè)務(wù)技能及綜合能力及素質(zhì)不斷提高。

3.不斷完善勞動與社會保障制度。在人才競爭日益激烈的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，人才聘用是一個雙向選擇的過程，勞動與社會保障是員工進(jìn)行職業(yè)挑選的一個重要因素之一。因此，在酒店管理中，需不斷完善勞動與社會保障制度，讓員工在工作過程中享受到良好的勞動及社會保障，增強(qiáng)員工的安全感，提高其工作積極性。酒店在發(fā)展過程中想要吸收優(yōu)秀的工作人員，就必須為每個員工建立一個科學(xué)、合理、安全的勞動和社會保障體系。尤其要高度重視對生育保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、養(yǎng)老保險等進(jìn)行建立并不斷完善。只有這樣，才能讓員工得到生活及安全保障，讓員工踏踏實(shí)實(shí)地為酒店的發(fā)展服務(wù)，促進(jìn)酒店經(jīng)濟(jì)效益的提高。

4.建立和完善科學(xué)合理的激勵制度。酒店在進(jìn)行績效考核機(jī)制建立的同時，需同時進(jìn)行激勵制度建設(shè)，并將其納入考核機(jī)制中。通過完善社會保障機(jī)制和提高職工待遇的方式吸引更多優(yōu)秀人才進(jìn)入酒店，為酒店的發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而提高酒店的市場競爭能力。同時，激勵制度的建立和完善也可有效提高員工的安全感，進(jìn)而提高其工作的積極性，有效降低優(yōu)秀人才流失的發(fā)生。激勵制度必須體現(xiàn)公平、公正、公開、獎罰分明的原則，這個才能讓員工通過激勵制度明確酒店工作的相關(guān)道德規(guī)范和技能要求，促進(jìn)其不斷完善自身工作能力及素質(zhì)。

綜上所述，科學(xué)合理的人力資源管理可有效提高酒店的企業(yè)文化，而優(yōu)秀企業(yè)文化的形成會給酒店的發(fā)展帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，增強(qiáng)酒店的市場競爭力，促進(jìn)酒店持續(xù)健康、快速發(fā)展。因此，在酒店發(fā)展過程中，應(yīng)高度重視加強(qiáng)和完善人力資源管理，不斷促進(jìn)管理效果的提高，為酒店的長遠(yuǎn)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)后盾。

參考文獻(xiàn)

[1]朱國文.國有企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的挑戰(zhàn)和對策[J].中國市場，2013，5（10）：1131-1132

篇3

一、主持、召開公司重大會議以及公司年度、季度總結(jié)與表彰會議；接待重要客戶來訪；負(fù)責(zé)會議決議的貫徹落實(shí)；

二、組織討論和決定公司的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營策略、工作計(jì)劃以及日常經(jīng)營工作中的重大事項(xiàng)；

三、決定總經(jīng)理及其他高級管理人員的聘用和解職，并及時備案；

四、決定公司內(nèi)高層管理人員的報酬、待遇和支付方式并及時備案；

五、定期審閱公司的財務(wù)報表和其他重要報表、文件、資料；

六、簽署對外上報、印發(fā)的各種重要報表、文件、資料；簽署公司重要合同和協(xié)議；

七、指導(dǎo)公司的決策實(shí)施以及重大業(yè)務(wù)活動；

八、董事長不能履行職責(zé)時，可授權(quán)總經(jīng)理。

總經(jīng)理崗位職責(zé)

一、在董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，完成董事長、董事會下達(dá)的工作計(jì)劃、任務(wù)；

二、主持公司的日常經(jīng)營管理工作，召開工作會議，并向董事長報告工作；

三、組織實(shí)施公司重大決議、公司年度計(jì)劃和招商方案等；

四、主持制訂公司年度預(yù)、決算報告；聽取各部門經(jīng)理工作匯報；

五、擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；

六、擬訂公司的管理規(guī)章制度；

七、根據(jù)董事長的授權(quán)，代表公司對外簽署公司合同和協(xié)議；

八、定期向董事長提交工作報告、財務(wù)報表等；

九、簽發(fā)公司日常管理、業(yè)務(wù)和財務(wù)等文件、資料；

十、向董事長提名任免公司高級管理人員、部門經(jīng)理等；

十一、擬定公司職工的工資、福利、獎懲制度，決定公司職工的聘用和解聘；

十二、完成由董事長授權(quán)處理的其他有關(guān)事宜。

副總經(jīng)理崗位職責(zé)

一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)分管部門的各項(xiàng)工作；

二、協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營計(jì)劃；

三、組織、監(jiān)督公司各項(xiàng)決策和計(jì)劃的實(shí)施；

四、提名分管部門經(jīng)理，指導(dǎo)協(xié)調(diào)分管部門工作的開展與總結(jié)；

五、總經(jīng)理因故不能履行職責(zé)時，受托代行總經(jīng)理職務(wù)；

六、完成總經(jīng)理臨時授權(quán)的其他工作。

辦公室 主任崗位職責(zé)

一、全面主持并開展辦公室工作;負(fù)責(zé)公司的宣傳工作，定期向公司做各部門工作總結(jié)；

二、處理公司日常行政事務(wù)，接待、處理來信來訪;

三、做好上傳下達(dá)、下情上報工作,深入調(diào)查研究,發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報;

四、處理公司的公關(guān)事務(wù),接待客戶來訪,負(fù)責(zé)公司對外的聯(lián)系工作,策劃公司的對外宣傳、廣告、招商等大型活動;

五、為領(lǐng)導(dǎo)起草公司規(guī)章制度、文件、報告和編制資料；

六、負(fù)責(zé)公司資料、檔案的保管工作；

七、策劃、安排公司的會議、總結(jié)及各類活動；

八、負(fù)責(zé)公司后勤工作；負(fù)責(zé)員工點(diǎn)名、考勤等；

九、協(xié)助做好公司員工培訓(xùn)和計(jì)劃生育等工作;

十、完成總經(jīng)理授權(quán)委托的其他工作。

財務(wù)科

科長崗位職責(zé)一、執(zhí)行公司章程及規(guī)章制度，主持編制并簽署公司的財務(wù)計(jì)劃和會計(jì)報表等，指導(dǎo)各項(xiàng)財務(wù)活動，定期向總經(jīng)理報告工作及財務(wù)報表等；

二、制訂公司年度預(yù)、決算報告；

三、監(jiān)督全公司的財務(wù)管理及活動；

四、負(fù)責(zé)公司的資金融通調(diào)拔決策工作，經(jīng)總經(jīng)理或董事長簽署后執(zhí)行；

五、編制公司員工工資、獎金、福利等報表；

六、監(jiān)督部門會計(jì)人員、出納的工作；

七、對財務(wù)人員的調(diào)動、任免、晉升、獎懲等提出建議、評定，經(jīng)總經(jīng)理或董事長批準(zhǔn)后執(zhí)行。

會計(jì)、出納崗位職責(zé)

一、完成各項(xiàng)會計(jì)業(yè)務(wù)的工作；

二、制訂財務(wù)計(jì)劃，搞好會計(jì)核算，定期提供數(shù)據(jù)、資料和財務(wù)分析報告；

三、執(zhí)行財經(jīng)制度、決定，堅(jiān)持原則，增收節(jié)支，提高經(jīng)濟(jì)效益；

四、監(jiān)督、檢查資金使用、費(fèi)用開支及財產(chǎn)管理情況；

五、嚴(yán)格審核原始憑證及帳表、單證，不做假帳；

六、杜絕浪費(fèi)及不合理開支。

綜合服務(wù)中心主任崗位職責(zé)

一、遵守公司章程，全面負(fù)責(zé)綜合服務(wù)中心工作的開展，定期向分管副總、總經(jīng)理匯報工作；

二、負(fù)責(zé)裝卸隊(duì)伍、叉車隊(duì)伍、客戶服務(wù)、保潔等后勤服務(wù)工作；

三、制定本部門的管理規(guī)章制度及獎罰措施；

四、制定本部門的工作計(jì)劃；

五、負(fù)責(zé)本部門人員的考勤、工作監(jiān)督；

六、做好本部門員工的培訓(xùn)及考核工作；

七、規(guī)范本部門的服務(wù)，提高員工素質(zhì)及操作技能；

八、做好裝卸協(xié)調(diào)工作，及時與客戶溝通，出現(xiàn)重大糾紛時，及時上報總經(jīng)理；

九、做好服務(wù)工作，服務(wù)高效、到位，讓客戶滿意；

十、做好保潔人員的點(diǎn)名、管理、分工工作。

信息管理中心主任崗位職責(zé)

一、遵守公司章程，全面負(fù)責(zé)信息管理中心工作的開展，定期向分管副總、總經(jīng)理匯報工作；

二、負(fù)責(zé)公司信息平臺維護(hù)、[，！]信息采集、信息、信息服務(wù)工作；

三、制定本部門的管理規(guī)章制度及獎罰措施；

四、制定本部門的工作計(jì)劃；

五、做好本部門操作員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核、監(jiān)督工作；

六、規(guī)范本部門的服務(wù)，定期培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)及操作技能；

七、做好各項(xiàng)信息管理工作，努力為公司創(chuàng)造最大經(jīng)濟(jì)效益；

八、遵守保密原則，嚴(yán)禁公司重要的保密信息外泄；

九、落實(shí)本部門各項(xiàng)軟硬件安全責(zé)任，防止軟硬件丟失、人為損壞。

物業(yè)管理中心主任崗位職責(zé)

一、遵守公司章程，全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理中心工作的開展，定期向分管副總、總經(jīng)理匯報工作；

二、本部門負(fù)責(zé)園區(qū)進(jìn)出口收費(fèi)、停車場收費(fèi)、水電維修及收費(fèi)等物業(yè)服務(wù)工作；

三、制定本部門的管理規(guī)章制度及獎罰措施；

四、制定本部門的工作計(jì)劃；

五、負(fù)責(zé)本部門人員的考勤、工作監(jiān)督；

六、做好本部門員工的培訓(xùn)及考核工作；

七、規(guī)范本部門的服務(wù)，提高員工素質(zhì)及操作技能；

八、做好服務(wù)工作，提高服務(wù)水平，服務(wù)高效、到位，讓客戶滿意；

九、認(rèn)真監(jiān)督收費(fèi)人員工作，杜絕違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，制定獎罰措施，防止亂收費(fèi)、少收費(fèi)現(xiàn)象；

十、責(zé)任落實(shí)到人，服務(wù)到位，出現(xiàn)問題，及時追究責(zé)任。

保衛(wèi)科科長崗位職責(zé)

一、遵守公司章程，全面負(fù)責(zé)保衛(wèi)科工作的開展，定期向分管副總、總經(jīng)理匯報工作；

二、主管“三防”、保衛(wèi)、監(jiān)控、園區(qū)車輛管理工作，定期檢查、監(jiān)督各部門、各業(yè)戶；落實(shí)“三防”措施和安全保衛(wèi)、值班制度;

三、制定周全的安全保衛(wèi)措施及獎罰措施、值班制度；

四、領(lǐng)導(dǎo)保衛(wèi)人員落實(shí)崗位責(zé)任制、安全責(zé)任制,確保園區(qū)各項(xiàng)安全；

五、負(fù)責(zé)本部門人員的考勤、工作監(jiān)督；

六、負(fù)責(zé)本部門保安的培訓(xùn)及考核工作；

七、規(guī)范本部門的服務(wù)，提高員工素質(zhì)及防范水平；

八、定期進(jìn)行治安、消防安全、防盜演練；

九、保衛(wèi)科長在遇有突發(fā)事件時，第一時間到達(dá)事件現(xiàn)場處理事件，并及時上報；

十、保衛(wèi)科長應(yīng)堅(jiān)持不定時查崗制度，包括晚上值班；

篇4

 

餐飲9月份工作計(jì)劃

 

娛樂行業(yè)與餐飲業(yè)雖說都是服務(wù)業(yè)，可還是有區(qū)別的，從個人角度說，應(yīng)該是第一次涉足這一領(lǐng)域，大部分是生疏的，“跌跌撞撞”的走到現(xiàn)在，經(jīng)歷了餐廳的起步，這段時間對我來說是一筆不小的財富，即便是在正規(guī)酒店管理學(xué)校也是學(xué)不來的，對人，對事以及對餐廳起步流程都經(jīng)歷了一遍!也讓自己在其中認(rèn)識到自身的不足。隨著餐廳營業(yè)狀況漸入佳境，必須從各方面都應(yīng)提升自己，強(qiáng)化自己在這方面的技能。

 

接下來是9月份的工作計(jì)劃：

 

這個月的工作重點(diǎn)當(dāng)然還是以銷售為主，目標(biāo)肯定要超越8月份。但除了銷售外，還有其他的工作計(jì)劃要落實(shí)：

 

1. 要健全完善本餐廳的多項(xiàng)制度，如獎罰制度，餐廳規(guī)章制度以及值班制度和招聘制度等，獎罰制度要落實(shí)到個人，獎罰分明。

 

2. 緊招聘并加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，因大多員工是短期(又走了倆長期的)，因此前一段時間一直沒有進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。我想在不斷補(bǔ)充人員的同時抽時間對員工進(jìn)行幾次系統(tǒng)的培訓(xùn)，主要針對客服務(wù)!

 

3. 定完善一套針對本餐廳的獎罰制度，并在9月份實(shí)施，落實(shí)到人。

 

4. 議完善員工工資待遇制度。從開業(yè)至今，一直沒有什么書面上的薪水制度表，純憑口頭協(xié)議，非常的不規(guī)范，并且全部員工都拿相同的工資。我建議恢復(fù)打分制度;對于長期的優(yōu)秀員工應(yīng)該每隔一段時間將薪水加一點(diǎn)?？梢钥s短加薪時間，也可以少加，但不能一直不加!否則很難留住那些優(yōu)秀的員工，并影響正常招聘。

 

5. 著客戶的增多，來本店的老客戶會很多，辦卡的客戶也會增多，我建議制定完善一套會員信息的制度，如將客人的信息資料錄入電腦，客人假如遺失或忘記帶卡，可以憑身份證、電話及卡號的密碼找回;也方便我們自己對會員的管理查詢，一舉兩得!

 

6. 客服務(wù)一直我們服務(wù)行業(yè)的重中之重，因此要約束店內(nèi)全部員工并以身作則，嚴(yán)格按照餐廳對客服務(wù)流程中的制度去做，微笑服務(wù)，將與客人的之間的沖突降低為零。

 

7. 成一月一大總結(jié)，一周一小結(jié)的習(xí)慣。以1周為周期，來審視上一周的工作，總結(jié)出現(xiàn)的問題，及時調(diào)整或解決。不至于與指定的計(jì)劃偏差過大，有助于更好的完成本月的目標(biāo)和計(jì)劃!

 

以上是個人對于前一階段的工作一些見解和看法，有許多是自己親身經(jīng)歷后的見解。出現(xiàn)的問題要主觀和客觀的綜合分析，不難找出問題的所在，然后對癥下藥，必然迎刃而解!誰都希望在以后的工作中全部問題不在有，那都是胡扯!所

 

以必須坦然面對那屬于自己的困難，用屬于你自己的正確的方法去解決掉它!雖然未來的路會很漫長坎坷，也許會面的更大的壓力和困難，但我想，在我們團(tuán)隊(duì)面前，在我們充分的準(zhǔn)備面前，神馬都是浮云!

 

餐飲9月份工作計(jì)劃

 

一、工作計(jì)劃

 

1、餐廳內(nèi)部管理方面：

 

(1).參與制定合理的餐廳年度營業(yè)目標(biāo)，并帶領(lǐng)餐廳全體員工積極完成經(jīng)營指標(biāo)。

 

(2).根據(jù)市場情況和不同時期的需要，與廚師長共同商討并制定餐飲促銷計(jì)劃，并在實(shí)施過程中收集客人反饋意見加以改進(jìn)。

 

(3).制定員工崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序，督促、檢查餐廳管理人員和員工按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對客服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

 

(4).抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，掌握員工思想動向，通過對員工進(jìn)行評估、考核，為優(yōu)秀員工提供晉升和加薪機(jī)會。

 

(5).安排專人負(fù)責(zé)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，并組織員工參與各項(xiàng)培訓(xùn)活動，不斷提高員工服務(wù)技能、技巧以及服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。

 

(6).至少每月召開一次餐廳全體員工大會，分析、通報餐廳每月營運(yùn)指標(biāo)、收支情況，解決目前存在的問題;聽取員工對餐廳內(nèi)部管理和對外銷售的意見及建議，讓員工廣泛參與餐廳的管理工作。

 

(7).與廚房密切配合，檢查菜品出菜質(zhì)量，并及時反饋客人意見，改進(jìn)菜品質(zhì)量，滿足客人需要。

 

(8).建立餐廳物資管理制度，加強(qiáng)餐廳食品原料、物品的管理，以及食品原料、物品的領(lǐng)取和保管，檢查前廳及廚房的食品、原料成本是否過高，確保各項(xiàng)成本的轉(zhuǎn)進(jìn)、轉(zhuǎn)出得到體現(xiàn)，合理利用水、電等資源，減少浪費(fèi)，降低費(fèi)用，增加盈利。

 

(9).抓好餐廳衛(wèi)生工作和安全工作，定期檢查餐廳清潔衛(wèi)生，清潔整理餐廳各個區(qū)域，為客人提供舒適、優(yōu)質(zhì)的用餐環(huán)境。

 

2、營銷方面：

 

(1).利用各種渠道大力宣傳，增加餐廳在本地的知明度，樹立良好形象，打造實(shí)力品牌，深入市場。

 

(2).征求客人意見，處理客人投訴，最大程度滿足客人要求。

 

(3)、企業(yè)能否長遠(yuǎn)，在于文化的鑒賞和傳承，牢牢抓住好食惠漢餐的企業(yè)餐飲文化，從餐廳的裝修裝飾風(fēng)格和高質(zhì)量餐品，以及熱情溫馨的.服務(wù)，最大程度的展現(xiàn)我餐廳的文化主題和內(nèi)涵，使餐廳具有無限的生命力。

 

3、經(jīng)營戰(zhàn)略：

 

我餐廳地理位置良好，已經(jīng)有了比較好的餐飲氛圍，人流量及客戶群比較樂觀，與此同時，周邊的各種快餐廳，面館，海鮮餐館，川菜館等等，這些琳瑯滿目的餐飲形式都是我們不同程度上的競爭對手，只有做好我餐廳各項(xiàng)工作質(zhì)量，尤其服務(wù)質(zhì)量，才能處于優(yōu)勢地位。

 

(1).我們要在全方位經(jīng)營的同時，推出自己的特色，發(fā)揚(yáng)自己的特點(diǎn)，要集中力量，把我餐廳的招牌產(chǎn)品做精做好，拳頭攥緊了打出去才有力量。

 

(2).結(jié)合市場的休閑特點(diǎn)，適當(dāng)增加休閑娛樂設(shè)置。

篇5

【關(guān)鍵詞】醫(yī)療保險；財務(wù)管理；制度

現(xiàn)如今，雖然我國的醫(yī)療保險制度已經(jīng)在加緊的改革，但是還是存在一定不足，例如，在醫(yī)療保險的財務(wù)管理中，相關(guān)工作人員的專業(yè)技能與專業(yè)素質(zhì)都還是處于較低的水平，醫(yī)療保險的財務(wù)管理制度還是不夠完善，對于財務(wù)的掌控力度也不能夠加強(qiáng)推進(jìn)相關(guān)的信息化建設(shè)，所以我們還是需要從多個方面、多個層次來進(jìn)行系統(tǒng)地解決。

一、當(dāng)前我國醫(yī)療保險財務(wù)制度管理當(dāng)中存在的問題

1.財務(wù)管理體系不完善

要想增強(qiáng)醫(yī)療保險財務(wù)制度管理，必須完善財務(wù)管理體系，對醫(yī)療保險信息進(jìn)行管理。但在醫(yī)療保險信息管理過程中，是不了解醫(yī)療保險賠付和支出的具體情況的，導(dǎo)致醫(yī)療保險財務(wù)保險信息記錄難度增大和保險信息無法匹配等問題出現(xiàn)。另外由于財務(wù)管理人員對醫(yī)療保險制度管理不注重，很容易導(dǎo)致醫(yī)療保險財務(wù)管理問題出現(xiàn)。

2.工作人員的職業(yè)道德水平有待提高

因?yàn)獒t(yī)療保險所需要牽扯的面比較廣，資金的來源和發(fā)放也是比較復(fù)雜的，所以醫(yī)療保險的工作量相當(dāng)大，對相關(guān)工作人員的要求也很高，但是有一些工作人員職業(yè)道德比較低，對自身從事的醫(yī)療保險行業(yè)不熱愛，太安于現(xiàn)狀，所以導(dǎo)致醫(yī)療保險出現(xiàn)一定的問題。大多數(shù)人覺得醫(yī)療保險的會計(jì)工作，每天就是在不斷計(jì)算，繁瑣而復(fù)雜，再看到一些業(yè)務(wù)人員所做的只是社會應(yīng)酬，心理會存在一些不平衡，所以在工作時比較消極、馬虎應(yīng)對，有的甚至在工作中隱瞞收入，將收入推遲或者是提前確認(rèn)，更有甚者進(jìn)行一些違法違紀(jì)行為，這些行為都會造成會計(jì)信息失真，甚至更嚴(yán)重的后果。

3.財務(wù)管理理念不科學(xué)

現(xiàn)在醫(yī)療保險機(jī)構(gòu)大都是比較注重在業(yè)務(wù)上開發(fā)，而缺乏對醫(yī)療保險財務(wù)管理的科學(xué)合理認(rèn)識，并且將財務(wù)管理看作為平常的會計(jì)核算，完全忽略財務(wù)管理的管理職能，主要就是因?yàn)?，管理者不具有先進(jìn)的管理理念，沒有設(shè)置一個內(nèi)部的財務(wù)管理制度；對財務(wù)管理投入的資本少，不具備推進(jìn)財務(wù)管理工作的能力；根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況來看，工作人員只是過度研究了相關(guān)的理論，而并沒有在實(shí)際中有效的落實(shí)下來。

4.缺少相關(guān)的獎罰措施

在醫(yī)療保險的財務(wù)管理制度中，缺少對工作人員的獎罰措施。醫(yī)療保險財務(wù)管理機(jī)構(gòu)的目的是讓工作人員努力工作，為公司創(chuàng)造最大的效益，而工作人員希望的是減少勞動量，增加勞動的報酬，所以導(dǎo)致兩者背道而馳。醫(yī)療保險財務(wù)管理制度中，缺乏對工作人員的獎罰措施，使工作人員在工作過程中，沒有動力，只能夠消極面對，甚至?xí)v容了某些工作人員進(jìn)行違法亂紀(jì)的行為。

二、完善財務(wù)管理制度的對策

1.提高工作人員的職業(yè)道德水平

提高工作人員的職業(yè)道德，對于醫(yī)療保險的財務(wù)管理制度來說是首要任務(wù)。與此同時，相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在招聘工作人員時，要把職業(yè)道德水平放在首位，也要加緊對相關(guān)工作人員的培訓(xùn)和個人的提升，會計(jì)人員具有積極學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)的精神，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作，提高自身職業(yè)道德。

2.完善獎罰機(jī)制

在醫(yī)療保險財務(wù)管理體系中，相關(guān)工作人員工作沒有積極性，覺得個人工作只是簡單地計(jì)算，不具有重要性，我們需要及時扭轉(zhuǎn)這種思想，建立相關(guān)的獎罰機(jī)制，根據(jù)員工的崗位職責(zé)，設(shè)立相應(yīng)的考核指標(biāo)，對于做的比較優(yōu)秀的員工，我們可以給予一定的獎勵措施，相反地，對于在工作中表現(xiàn)的消極的工作人員我們要積極開導(dǎo)，并且加以懲戒，使其能夠明白個人工作的重要性，提高工作興趣和效率。相同的，企業(yè)也要加強(qiáng)對工作人員的監(jiān)管任務(wù)，嚴(yán)格規(guī)范化管理相應(yīng)的財務(wù)機(jī)制，使醫(yī)療保險的財務(wù)管理制度能夠更加的完善、明了。

3.加強(qiáng)醫(yī)療保險財務(wù)管理監(jiān)督力度

要想完善醫(yī)療保險的財務(wù)管理制度，必須加強(qiáng)醫(yī)療保險財務(wù)監(jiān)督力度，相關(guān)監(jiān)督部門要定期核查財務(wù)管理當(dāng)中的醫(yī)療保險信息的正確性，要避免醫(yī)療保險管理相關(guān)信息被遺漏和私自挪用。相關(guān)部門要起到模范帶頭作用，嚴(yán)格按照相關(guān)財務(wù)管理法律法規(guī)進(jìn)行醫(yī)療保險財務(wù)監(jiān)督，把醫(yī)療保險的財務(wù)管理拉上正軌，提高醫(yī)療保險財務(wù)管理效率，要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行醫(yī)療保險財務(wù)管理行為監(jiān)督。當(dāng)相關(guān)人員共同重視起完善醫(yī)療保險財務(wù)管理制度的時候，醫(yī)療保險的財務(wù)管理制度一定能夠得到完善。

4.加強(qiáng)醫(yī)療保險財務(wù)管理制度規(guī)范化

要想促進(jìn)醫(yī)療保險收支平衡，就必須加強(qiáng)醫(yī)療保險財務(wù)管理制度規(guī)范化，要明確醫(yī)療保險基金的具體使用標(biāo)準(zhǔn)，提高醫(yī)療保險財務(wù)管理制度科學(xué)合理性，避免違法進(jìn)行醫(yī)療保險基金詐騙行為出現(xiàn)。另外還要加強(qiáng)醫(yī)療保險核算，提高醫(yī)療保險核算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，適當(dāng)縮短醫(yī)療保險的核算周期，提高基金信息準(zhǔn)確性，避免財務(wù)信息遺漏，細(xì)化醫(yī)療保險財務(wù)管理職責(zé)，提高醫(yī)療保險財務(wù)管理效率。

三、結(jié)語

總而言之，我們應(yīng)該加強(qiáng)對于醫(yī)療保險財務(wù)管理制度完善化的認(rèn)識。并通過不斷的發(fā)現(xiàn)，在醫(yī)療保險財務(wù)管理當(dāng)中的問題，來進(jìn)行分析總結(jié)，使我國的醫(yī)療保險財務(wù)管理能夠更加的規(guī)范化、科學(xué)化。與此同時，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的相關(guān)工作人員要加強(qiáng)對財務(wù)管理部門的監(jiān)督，對相關(guān)工作人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，增加對工作人員的獎罰措施，使工作人員在提高職業(yè)道德的同時，也提升了工作的興趣。從根本上使醫(yī)療保險財務(wù)管理水平有所提高，也使完善的財務(wù)管理制度能夠推進(jìn)醫(yī)療保險財務(wù)管理的科學(xué)規(guī)范化。

參考文獻(xiàn)：

篇6

獎懲制度是人力資源管理范疇的概念，是經(jīng)營企業(yè)必不可少的管理手段。公路運(yùn)輸企業(yè)同大多數(shù)參與市場競爭的企業(yè)一樣要面臨人力資源管理的問題，合理有效的獎懲制度必定會在公路運(yùn)輸企業(yè)管理中起到核心作用，最大限度地調(diào)動企業(yè)員工的職業(yè)積極性，為公路運(yùn)輸行業(yè)帶來生機(jī)。

關(guān)鍵詞：

獎懲制度；公路運(yùn)輸；管理；作用

一、建立規(guī)范獎懲制度的必要性

獎勵同權(quán)力、法律、道德等是人類社會人文管理體系的標(biāo)志之一，是對社會或團(tuán)體的一種“刺激”，它會使被管理者獲得一種精神力量。而懲罰則是對個人或集體的不良品德或行為作出否定的評價，目的在于控制和促使其改正不良行為。合理的獎懲制度有利于公路運(yùn)輸企業(yè)員工形成正確的職業(yè)規(guī)范意識，使員工的思想意識層面能得到肯定，獲得精神上的鼓勵。同時，它明晰了工作中必須堅(jiān)守的道德底線及突破底線所帶來的后果，從而最大限度地發(fā)揮員工的主觀能動性。獎懲制度的建立，讓公路運(yùn)輸企業(yè)在員工行為的激勵和約束方面，可以是非可辨、有章可循。這有助于提高員工對企業(yè)的信賴度，有利于公路運(yùn)輸企業(yè)的發(fā)展。

二、目前公路運(yùn)輸管理企業(yè)獎懲制度存在的弊病

1.部分國有公路企業(yè)薪酬獎勵不夠與時俱進(jìn)目前，公路運(yùn)輸企業(yè)員工工資整體處于中等水平。在這種情況下，一部分國有公路運(yùn)輸企業(yè)的薪酬獎勵并沒有完全按照員工的實(shí)際勞動付出合理調(diào)整。據(jù)調(diào)查，深圳某國有公路運(yùn)輸企業(yè)，2014年員工全年年均收入僅為政府公布的深圳市社會平均月收入的53.2%，只比深圳市最低工資標(biāo)準(zhǔn)高出9.9%。在整體行業(yè)工資水平不變的情況下，國有公路運(yùn)輸企業(yè)的薪金獎勵制度并沒有根據(jù)市場需求進(jìn)行靈活調(diào)整，不能最大限度地激發(fā)員工的生產(chǎn)積極性。

2.崗位職責(zé)不明晰導(dǎo)致獎罰不明確公路運(yùn)輸企業(yè)是一個涉及車輛、貨物、人員安全等部門復(fù)雜、工種類別繁多的單位，嚴(yán)格確定崗位職責(zé)是建立合理獎懲制度的前提。由于崗位職責(zé)不明晰，一些企業(yè)很難從任務(wù)、技能、態(tài)度等多方面對員工的能力進(jìn)行有效考核，獎罰制度也就形同虛設(shè)。同一崗位的員工工作業(yè)績得不到充分體現(xiàn)，獎勵與懲罰措施并沒有與員工的利益聯(lián)系起來，企業(yè)內(nèi)部便沒有形成競爭機(jī)制。

3.獎懲手段過于單一合理的獎懲制度應(yīng)在企業(yè)管理中起到杠桿作用，如果手段過于簡單，就無法真正體現(xiàn)其職能。目前，多數(shù)企業(yè)一提到獎懲手段，僅僅考慮到的是物質(zhì)方面的獎金賞罰，精神方面也僅以榮譽(yù)獎勵為主。這種單一的獎懲方式很容易造成員工金錢至上、管理者管理方法簡單的感覺。

4.懲罰和約束功能弱化部分國有公路運(yùn)輸企業(yè)由于實(shí)行委托經(jīng)營模式，在實(shí)際中，投資者與經(jīng)理人之間有多層關(guān)系，致使管理結(jié)構(gòu)有可能處于松散狀態(tài)，再加上人事管理機(jī)制不健全，導(dǎo)致下級部門對上級部門的負(fù)責(zé)制無法真正落實(shí)。這就使企業(yè)內(nèi)的懲罰手段常常因礙于人情關(guān)系而日漸淡化，執(zhí)行力度不能到位。懲罰手段的有名無實(shí)往往會造成員工職業(yè)產(chǎn)生倦怠，給公路運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增長帶來不利影響。

三、建立規(guī)范獎懲機(jī)制的措施

1.明晰崗位職責(zé)，為獎懲制度打好基礎(chǔ)在建立健全企業(yè)內(nèi)崗位組織機(jī)構(gòu)的同時，企業(yè)應(yīng)當(dāng)明晰崗位職責(zé)，將獎懲制度與崗位責(zé)任制牢牢掛鉤。公路運(yùn)輸是服務(wù)型行業(yè)，必須建立以客戶為中心的組織機(jī)構(gòu)，管理者要在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上具體明確每個崗位的性質(zhì)、任務(wù)、目標(biāo)和要求，并制定出與之相適應(yīng)的崗位績效評估體系，以此形成考核員工工作業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)，這樣可以做到獎罰有章可循、過程公開透明。

2.經(jīng)濟(jì)上的獎懲制度要堅(jiān)持“獎勤罰懶”的宗旨研究結(jié)果表明，收入激勵依然是大部分員工所著重的激勵方式。因此，公路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)充分重視薪酬的激勵作用。要徹底打破平均主義、大鍋飯，實(shí)行按勞分配，堅(jiān)持效率優(yōu)先的原則，建立合理適度的收入機(jī)制。按照每個員工實(shí)際完成的工作數(shù)量、質(zhì)量和績效，公平公正地制定分配方案。不斷加大管理崗位與業(yè)務(wù)崗位、綜合崗位與單一崗位、重要崗位與次要崗位之間的收入分配差距，借以調(diào)動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，獎勤罰懶，促使員工奮發(fā)向上，努力進(jìn)取，從而形成有效的員工薪酬激勵約束機(jī)制。

3.提倡獎勵手段多樣化、人性化多樣化的獎勵手段能最大限度地提高公路運(yùn)輸企業(yè)員工的勞動積極性。隨著時代的發(fā)展，管理者應(yīng)更加關(guān)注不同崗位員工的需求，結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，實(shí)行人性化的獎勵措施，既注重物質(zhì)激勵，又不忽略精神認(rèn)同，這樣才能更加有效地調(diào)動員工的工作積極性。對業(yè)績突出的員工在網(wǎng)絡(luò)媒體上公開給予表彰和宣傳；將他們的工作經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀建議納入企業(yè)管理規(guī)范中，使他們有對企業(yè)管理的參與感和主人翁意識；關(guān)心員工的職業(yè)成長道路，不失時機(jī)地讓進(jìn)步的員工獲得更高一級的業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)會；肯定優(yōu)秀員工的職業(yè)價值理念，給與他們合理的職位升遷機(jī)會等。

四、結(jié)語

建立規(guī)范合理的獎懲制度是公路運(yùn)輸企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的重要前提。它的建立必須依據(jù)公路運(yùn)輸行業(yè)自身的特點(diǎn)，結(jié)合完善有效的企業(yè)崗位績效考核制度才能完成。我國公路運(yùn)輸經(jīng)營者應(yīng)解放思想、拓展思路，在員工獎勵方式方法上揚(yáng)長避短，注重物質(zhì)激勵與人文關(guān)懷相結(jié)合，真正制定出適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)部獎懲制度，促進(jìn)公路運(yùn)輸企業(yè)健康、穩(wěn)定地發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：項(xiàng)目績效評估；關(guān)鍵績效指標(biāo)體系；層次分析法

中圖分類號：F426.22 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2015）005-000-01

前言

蒙古項(xiàng)目作為大慶油田海外開發(fā)重點(diǎn)項(xiàng)目，自06年實(shí)施以來，隊(duì)伍規(guī)模逐步壯大，創(chuàng)效能力穩(wěn)步提升，各項(xiàng)管理工作均步入了健康發(fā)展的軌道。由于蒙古項(xiàng)目國外施工、國內(nèi)保障，面對國內(nèi)外生產(chǎn)組織，該項(xiàng)目具有管理幅度大、商務(wù)工作量大、后勤保障工作繁雜等特點(diǎn)。因此績效評估在大慶油田蒙古鉆井項(xiàng)目的應(yīng)用具有其跨國項(xiàng)目的特殊性。

一、建立大慶油田蒙古鉆井項(xiàng)目績效評估考核制度

1.建立合理績效評估考核制度

（1）效益考核：對鉆井隊(duì)的考核內(nèi)容包括鉆頭、螺桿、泥漿藥品、鉆井工具、柴油、其它材料等。分公司依據(jù)區(qū)塊、井型和井深下達(dá)口井標(biāo)準(zhǔn)可控成本定額，月度按節(jié)超定額的8%對基層隊(duì)進(jìn)行對等獎罰，其中柴油按節(jié)超定額對基層隊(duì)進(jìn)行每噸2000元對等獎罰。車輛燃油考核（含國內(nèi)、東旗、海拉爾車輛）按月度節(jié)超定額及采購價進(jìn)行對等獎罰。工程款結(jié)算中，因鉆井隊(duì)原因被甲方進(jìn)行扣罰的，按扣罰金額的3%對鉆井隊(duì)進(jìn)行考核。

（2）生產(chǎn)高指標(biāo)考核：內(nèi)容包括日進(jìn)尺、井間搬遷時間、鉆前準(zhǔn)備時間、建井周期等。負(fù)責(zé)部門：安全生產(chǎn)辦。

（3）日常管理考核：內(nèi)容包括生產(chǎn)組織、現(xiàn)場規(guī)格化、HSE、中途停機(jī)及更換設(shè)備、設(shè)備保養(yǎng)及維修、技術(shù)管理等。負(fù)責(zé)部門：安全生產(chǎn)辦，工程技術(shù)辦。

（4）工作量考核：采取積分制，作為年底鉆井隊(duì)業(yè)績考核的依據(jù)。負(fù)責(zé)部門：綜合管理辦。

（5）產(chǎn)值獎：按口井產(chǎn)值1‰給予獎勵。負(fù)責(zé)部門：綜合管理辦。

2.加強(qiáng)績效評估考核制度建設(shè)

（1）月度考核流程：前線每月20日召開各項(xiàng)考核指標(biāo)匯總會，核實(shí)各項(xiàng)考核指標(biāo)，由各項(xiàng)費(fèi)用承包人制表，22日報至綜合管理辦?？己似谙逓樯显?2日到當(dāng)月21日。綜合管理辦匯總后下發(fā)至基層隊(duì)。

（2）年度考核：對專項(xiàng)費(fèi)用承包人實(shí)行年度經(jīng)營指標(biāo)考核，年終視費(fèi)用管理情況給予獎罰；對后勤服務(wù)隊(duì)，年終視費(fèi)用控制情況給予5000―30000元的獎罰；對基層鉆井隊(duì)按月度考核匯總情況年終統(tǒng)一考核；考核資金將從年終40%的績效工資中進(jìn)行考核兌現(xiàn)。

二、建立完善的績效評估指標(biāo)體系

結(jié)合大慶油田海外鉆井項(xiàng)目的特點(diǎn)以及關(guān)鍵指標(biāo)體系構(gòu)建的相關(guān)知識，綜合各個方面的要求與約束，最終得出大慶油田蒙古鉆井項(xiàng)目的關(guān)鍵績效指標(biāo)，包括五個一級關(guān)鍵績效指標(biāo)，每個一級關(guān)鍵績效指標(biāo)中選取了三到四個二級關(guān)鍵績效指標(biāo)。

1.資金指標(biāo)，包括實(shí)際投資超預(yù)算率、資金到位率、資金到位及時率及資金使用效率。

2.項(xiàng)目管理指標(biāo)，包括成本管理情況、進(jìn)度控制情況、質(zhì)量管理情況及安全控制情況。

3.經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)，包括財務(wù)內(nèi)部收益率、投資回收周期及帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的相關(guān)發(fā)展。

4.自然環(huán)境指標(biāo)，包括生態(tài)平衡情況、自然資源利用情況、污染控制情況及施工地周邊環(huán)境保護(hù)情況。

5.社會效益指標(biāo)，包括單位投資就業(yè)系數(shù)、當(dāng)?shù)厝嗣裆罡纳魄闆r、國際關(guān)系變化情況及可持續(xù)發(fā)展。

大慶油田蒙古鉆井項(xiàng)目的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系中含有的指標(biāo)較多、層次復(fù)雜，指標(biāo)之間的存在復(fù)雜的交互影響。為了降低成本、降低難度，本著用最簡單的方法完成油田海外鉆井項(xiàng)目復(fù)雜系統(tǒng)評價的思想，選擇德爾菲法和層次分析法相結(jié)合的方法進(jìn)行績效評估。

通過績效評估結(jié)果表明，蒙古項(xiàng)目管理工作中的重點(diǎn)分別是實(shí)際投資超預(yù)算率、資金到位率、質(zhì)量管理情況、帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。其中，實(shí)際投資超預(yù)算率權(quán)重是最高的，所以在項(xiàng)目日常管理中，首先關(guān)注點(diǎn)就是這個指標(biāo)的因素。而實(shí)際投資超預(yù)算率和資金到位率都屬于資金方面的準(zhǔn)則，所以項(xiàng)目完成關(guān)鍵還是在于現(xiàn)有資金與投資。

三、建立與績效評估相配套的激勵機(jī)制

激勵機(jī)制是一個永遠(yuǎn)開放的系統(tǒng)，隨著時代、環(huán)境、市場形勢的變化而不斷變化。在激勵人才過程中，企業(yè)首先應(yīng)把“以人為本”的理念落實(shí)到各項(xiàng)具體工作中，切實(shí)體現(xiàn)出對員工保持不變的尊重，才能贏得員工對企業(yè)的忠誠。其二，企業(yè)在決策過程中要建立上下暢通的言路，使領(lǐng)導(dǎo)和員工之間能夠?qū)σ恍┓制邕M(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，這樣能夠充分調(diào)動員工的積極性。其三，充分考慮員工的個體差異實(shí)行差別激勵。

差別激勵一定要考慮員工的個體差異：例如女性員工相對而言對報酬更看重，而男性則更注重企業(yè)和自身的發(fā)展；學(xué)歷差異，學(xué)歷較高的人一般更注重自我價值的實(shí)現(xiàn)，包括物質(zhì)利益方面等，學(xué)歷相對較低的人則首要注重的是基本需求的滿足等等。只有根據(jù)員工個體的需求設(shè)定不同的激勵機(jī)制才能收到最大的激勵效力。

四、結(jié)論

1.建立了大慶油田海外鉆井項(xiàng)目績效評估的關(guān)鍵績效評估指標(biāo)體系。根據(jù)油田海外鉆井項(xiàng)目的特點(diǎn)和現(xiàn)狀，確定績效評估的指標(biāo)體系包括五個方面：資金、項(xiàng)目管理、經(jīng)濟(jì)效益、自然環(huán)境、社會效益，同時選取各個部分的細(xì)化指標(biāo)，構(gòu)建大慶油田海外鉆井項(xiàng)目的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系。從而大大降低了操作的復(fù)雜性以及績效評估活動本身的成本，使績效評估更易于實(shí)施。

2.確立了大慶油田蒙古鉆井項(xiàng)目的績效評估方法，結(jié)合關(guān)鍵績效評估指標(biāo)體系，形成大慶油田海外鉆井項(xiàng)目的績效評估方案。為了提高績效評估的效率和有效性，采用了德爾菲法和層次分析法相結(jié)合的方法。

3.隨著國際關(guān)系、我國的政策變化，相應(yīng)的海外項(xiàng)目本身的情況也會發(fā)生改變。下一步的研究中需要體現(xiàn)怎樣將政策性指標(biāo)加入到現(xiàn)有績效評估指標(biāo)體系中。

參考文獻(xiàn)：

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[3]王靖.對企業(yè)員工績效考核制度的探討[J].經(jīng)營管理者，2010（16）：71-73.

篇8

行政部2012年的工作重點(diǎn)將緊緊圍繞人事、質(zhì)檢和企業(yè)文化建設(shè)三方面展開：

人事

一、 加大招聘力度，做好人力資源的更新與儲備。

本部門將將通過各種途徑不間斷地開展人員招聘工作。酒店現(xiàn)階段人員招聘途徑主要有每周二、四、五的招聘會和內(nèi)部員工推薦兩種。

二、 做好階段性的人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整。

為達(dá)到人力資源的優(yōu)化配置，進(jìn)一步降低人力資源成本，本部門將實(shí)施階段性定崗、定編、定員工作。

三、 加大培訓(xùn)力度。

本部門將堅(jiān)持培訓(xùn)有目的、有計(jì)劃、有考核、有執(zhí)行落實(shí)的原則展開培訓(xùn)工作;

做好新員工入職前培訓(xùn)工作;

將根據(jù)酒店經(jīng)營的實(shí)際狀況，制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃，分為周培訓(xùn)計(jì)劃和月培訓(xùn)計(jì)劃;

實(shí)行月末考核，并在實(shí)際工作中抽查的方式檢驗(yàn)培訓(xùn)效果;

員工考核成績?nèi)霗n，以此作為評先優(yōu)秀員工的依據(jù)。

四、 不斷完善員工的福利待遇并做好后勤保障工作。

堅(jiān)持每月舉辦一次有意義的集體活動;

繼續(xù)策劃好員工的生日party;

做好員工宿舍的管理工作;

關(guān)心員工的工作和生活，每月舉辦一次員工座談會。

質(zhì)檢

一、 始終堅(jiān)定不移地把衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提升作為質(zhì)檢工作的重心。

嚴(yán)格遵循衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)開展質(zhì)檢工作，并堅(jiān)持走動式管理;

嚴(yán)格按照工作流程和標(biāo)準(zhǔn)辦事，不斷讓員工在實(shí)際工作中提高衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)水平。

二、 獎優(yōu)罰劣。

嚴(yán)格遵循獎罰制度，做到獎罰分明，有理有據(jù)，并將獎罰結(jié)果月末公示。

企業(yè)文化建設(shè)

一、 在原有企業(yè)文化的基礎(chǔ)上不斷加以完善。

二、不斷豐富企業(yè)文化ppt內(nèi)容，加強(qiáng)培訓(xùn)力度(每周進(jìn)行兩課時的企業(yè)文化培訓(xùn))爭取使每一位員工熟知熟記企業(yè)文化。

三、 在實(shí)際工作中踐行企業(yè)文化，使企業(yè)文化深入人心。

其他方面

一、做好各種文件及員工檔案的管理工作;

篇9

努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化

今年以來，我們礦堅(jiān)持把成本控制作為全礦經(jīng)營工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)緊抓不放，堅(jiān)持以人為本，實(shí)施精細(xì)管理，全面創(chuàng)新成本管理模式和機(jī)制，大力打造經(jīng)營理念，精心強(qiáng)化成本意識，狠抓成本責(zé)任體系的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了成本管理的優(yōu)化和成本投入的降低，1-7月份，全礦各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)全部完成，確保了全礦效益的最大化。在成本控制工作上，我們的主要做法是：一方面靠大幅度超產(chǎn)降低成本，另一方面在成本超前控制上嚴(yán)抓細(xì)管，具體表現(xiàn)在以下四個方面：

一、強(qiáng)化成本理念，形成全員成本管理模式

今年以來，我們把強(qiáng)化成本理念作為全礦工作的重點(diǎn)來抓，通過培訓(xùn)、宣傳等教育手段以及指標(biāo)分解落實(shí)到個人等多種手段和形式，讓員工切實(shí)認(rèn)識到成本工作的極端重要性，明確企業(yè)經(jīng)營的最終目的就是降低成本，實(shí)現(xiàn)效益的最大化，從而讓每名員工在思想上樹立起效益為先、降耗為本的意識，在全礦形成了“大家管，管大家，人人抓，抓人人”的全員成本管理模式。

1、繼續(xù)深入開展了“成本在我心中”的成本宣講活動。我們由經(jīng)營副礦長牽頭，財務(wù)、材料、機(jī)電等職能部門參與，成立了成本宣講組，定期深入?yún)^(qū)隊(duì)，向廣大員工講解成本構(gòu)成、運(yùn)行、控制等成本管理知識，礦開設(shè)成本培訓(xùn)班，對基層干部進(jìn)行成本管理培訓(xùn)，在月度工作例會上，礦長向全礦干部介紹成本完成情況和成本控制措施，使全礦上下對成本有了更深入，更全面的了解，對全礦成本運(yùn)行情況做到心中有數(shù)，充分調(diào)動起了廣大員工參與成本管理的自覺性、積極性和主動性，做到了人人會算帳，勤算帳，算細(xì)帳，為全礦實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

2、科學(xué)合理地進(jìn)行成本指標(biāo)分解。我們本著科學(xué)合理的原則，結(jié)合各生產(chǎn)區(qū)隊(duì)的實(shí)際生產(chǎn)條件和各職能科室的職能分工進(jìn)行指標(biāo)分解，按年、季、月將費(fèi)用指標(biāo)分解，層層落實(shí)，實(shí)行歸口分級管理，明確責(zé)任，落實(shí)到人，做到了從礦領(lǐng)導(dǎo)到區(qū)隊(duì)、班組及個人，人人肩上有任務(wù)，個個頭上有指標(biāo)，構(gòu)成了嚴(yán)密、過細(xì)的全員成本管理責(zé)任體系。

3、嚴(yán)肅月度成本計(jì)劃，超前控制。財務(wù)部門每月都要將礦單位成本和總成本以及生產(chǎn)單位、輔助單位的材料、配件、工資等成本計(jì)劃隨生產(chǎn)計(jì)劃一同制表下發(fā)，月底嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，節(jié)獎超罰。在月底對當(dāng)月成本完成情況進(jìn)行預(yù)測，分析成本費(fèi)用超降原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，提出降低成本意見，上報礦領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)層的決策提供依據(jù)。

4、堅(jiān)持勤算帳、算細(xì)帳的工作方法，要求礦領(lǐng)導(dǎo)及各單位都要算成本帳，材料部門實(shí)行日清日結(jié)，對生產(chǎn)單位，要求在超產(chǎn)的情況下，也要按計(jì)劃產(chǎn)量任務(wù)算成本帳，分析成本情況，明確投入與產(chǎn)出關(guān)系，進(jìn)一步提高成本管理水平，堅(jiān)決完成計(jì)劃任務(wù)下的成本指標(biāo)。

二、創(chuàng)新成本管理機(jī)制，形成嚴(yán)密的成本管理責(zé)任體系

今年以來，我們不斷健全各項(xiàng)經(jīng)營及成本管理制度，在繼續(xù)執(zhí)行2001年制定的全員、全方位、全過程交叉式立體經(jīng)營管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程考核辦法的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步實(shí)施精細(xì)管理，創(chuàng)新成本經(jīng)營管理體系，突出以人為本的管理思想，出臺了《礦二00三年經(jīng)營管理責(zé)任掛鉤考核辦法》和《礦二00三年全礦各單位及管理人員工作目標(biāo)管理責(zé)任內(nèi)容考核辦法》，形成了嚴(yán)密的領(lǐng)導(dǎo)層、管理層、操作層三級經(jīng)營管理責(zé)任體系，通過狠抓落實(shí)，嚴(yán)格考核，在成本管理上取得了明顯成效。具體做法是：

（一）分層次推行《經(jīng)營管理責(zé)任掛鉤考核辦法》

1、領(lǐng)導(dǎo)層（即副總以上礦領(lǐng)導(dǎo)）掛鉤和考核辦法如下：

（1）掛鉤項(xiàng)目安排：主要同各自分管的經(jīng)營項(xiàng)目掛鉤；把加強(qiáng)經(jīng)營理念及應(yīng)用這一點(diǎn)作為一項(xiàng)內(nèi)容考核；實(shí)行一票否決制：凡分管的主要經(jīng)營指標(biāo)當(dāng)月沒完成，一律取消當(dāng)月所掛項(xiàng)目的全部獎勵；突出體現(xiàn)經(jīng)營有獎有罰，重責(zé)重獎重罰的分配原則。

（2）掛鉤分項(xiàng)及獎罰標(biāo)準(zhǔn)：以各自所分管的經(jīng)營工作及指標(biāo)進(jìn)行分項(xiàng)，項(xiàng)目數(shù)不等，一項(xiàng)對應(yīng)一個獎罰金額，累加起來就是掛鉤項(xiàng)目總數(shù)和獎罰總額。如礦長掛鉤9項(xiàng)，獎罰總額為900元，經(jīng)營副礦長掛鉤29項(xiàng)，獎罰總額為1100元等。

（3）考核辦法：考核總項(xiàng)在25項(xiàng)以上，以二分之一項(xiàng)目為基數(shù)，完成二分之一不獎不罰，完成二分之一以上，獎罰項(xiàng)目相互低銷后余額為獎勵數(shù)，完成不足二分之一，按未完成項(xiàng)目所掛金額之和進(jìn)行扣罰；考核項(xiàng)目總項(xiàng)在25項(xiàng)以下，以三分之二項(xiàng)目為基數(shù)，完成三分之二不獎不罰，完成三分之二以上，獎罰相互抵銷后余額為獎勵數(shù)，完成不足三分之二，按未完成項(xiàng)目所掛金額之和進(jìn)行扣罰。

2、管理層（即18家職能科室的負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干）掛鉤與考核辦法是：掛鉤項(xiàng)目以各自負(fù)責(zé)的經(jīng)營管理工作及指標(biāo)進(jìn)行分項(xiàng)，實(shí)行一票否決制，凡單位經(jīng)營管理主要指標(biāo)及主要工作任務(wù)沒完成，取消單位當(dāng)月所掛全部獎項(xiàng)，考核以基數(shù)項(xiàng)目為準(zhǔn)，完成基數(shù)項(xiàng)目不獎不罰，完成基數(shù)項(xiàng)目以上或以下分別進(jìn)行獎勵和扣罰。如財務(wù)科掛鉤13項(xiàng)，負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干獎罰總額630元，材料科掛鉤27項(xiàng)，負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干獎罰總額為1080元等。

3、操作層（即全礦生產(chǎn)、輔助單位的區(qū)隊(duì)長、書記、經(jīng)營副區(qū)隊(duì)長及領(lǐng)料員、庫工）掛鉤與考核辦法是：

（1）凡生產(chǎn)、輔助單位的區(qū)隊(duì)長、書記、經(jīng)營副區(qū)隊(duì)長實(shí)行雙重經(jīng)營管理責(zé)任掛鉤考核，即：除根據(jù)單位月度直接成本完成情況獎罰集體外，另節(jié)超在1000-3000元之間，三名主要責(zé)任持鉤者各獎罰60元，在3000-6000元之間，獎罰100元，在6000-10000元以上獎罰150元。

（2）各生產(chǎn)、輔助單位的領(lǐng)料員、庫工列入掛鉤考核范圍，如單位材料配件超支在1000-3000元之間，扣罰單位領(lǐng)料員、庫工各50元，節(jié)支在1000-3000元之間獎勵30元；超支在3000-6000元之間扣罰100元，節(jié)支在3000-6000元之間獎勵60元；超支在6000-10000元之間扣罰150元，節(jié)支在6000-10000元以上獎勵90元。

（3）操作層仍實(shí)行綜合單價效益工資制。各生產(chǎn)、輔助單位的材料、配件等直接成本按年計(jì)劃指標(biāo)分解后承包考核。單位進(jìn)行再分解，分項(xiàng)以區(qū)隊(duì)班組分解為基數(shù)核算。

通過半年多的執(zhí)行來看，《掛鉤考核辦法》對全礦的經(jīng)營管理特別是成本控制是非常有效的，它使成本管理覆蓋到了全礦，真正實(shí)現(xiàn)了成本管理的細(xì)化、量化，明確了責(zé)任，落實(shí)到了個人，形成了成本管理齊抓共管的局面，開創(chuàng)了成本管理的新模式，上半年，經(jīng)考核并嚴(yán)格兌現(xiàn)，全礦掛鉤責(zé)任獎勵共發(fā)放30.4260萬元。《掛鉤考核辦法》有效地促進(jìn)了我礦上半年各項(xiàng)成本指標(biāo)的順利完成。

（二）嚴(yán)格落實(shí)《全礦各單位及管理人員工作目標(biāo)管理責(zé)任內(nèi)容考核辦法》

今年，集團(tuán)公司把我礦列為企業(yè)文化建設(shè)試點(diǎn)單位，我礦進(jìn)行了積極的探索，大力實(shí)施精細(xì)管理，這一《考核辦法》的出臺就是這方面的一個具體體現(xiàn)?！犊己宿k法》對全礦各單位及管理人員的工作內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)化、量化、目標(biāo)化，直接與個人及單位工資掛鉤，是今年我礦工作的一條重要主線，在管理責(zé)任內(nèi)容的制定上，特別把經(jīng)營管理及成本管理列為重要項(xiàng)目，占到了較大分值，從礦領(lǐng)導(dǎo)到每一個單位及工作人員都有經(jīng)營指標(biāo)考核，進(jìn)一步突出了成本在全礦工作中的重要地位，對強(qiáng)化經(jīng)營理念，樹立成本意識起到了重大促進(jìn)作用，提高了全礦干部員工抓好經(jīng)營和成本管理工作的緊迫感和責(zé)任感，推動了成本控制工作的有效開展。經(jīng)考核并按文件規(guī)定嚴(yán)格兌現(xiàn)，上半年共有21名副總以上礦領(lǐng)導(dǎo)受過罰，最高罰款金額占到個人工資總額的6.7%，全礦共發(fā)放工作目標(biāo)管理獎勵95649元，罰款72242元。對這一《考核辦法》的嚴(yán)格落實(shí)，是我礦上半年順利完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的重要原因。

三、實(shí)行剛性考核，形成嚴(yán)密的經(jīng)營管理考核體系

今年以來，我礦在不斷完善經(jīng)營管理考核制度的同時，大力強(qiáng)化考核辦職能，把對經(jīng)營管理和成本管理的考核作為考核辦的重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作，做到了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、廣”。

“嚴(yán)”具體體現(xiàn)在不免扣罰，不說人情，工資不保底，嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。其考核程序是：每月由有關(guān)職能部門將負(fù)責(zé)考核項(xiàng)目完成情況按時報考核辦，報表必須有單位領(lǐng)導(dǎo)或分管礦領(lǐng)導(dǎo)簽字，考核辦按照領(lǐng)導(dǎo)層、管理層掛鉤考核項(xiàng)目進(jìn)行對應(yīng)分類制表，根據(jù)考核辦法進(jìn)行獎罰，考核結(jié)果報經(jīng)營副礦長、礦長審批后執(zhí)行。嚴(yán)格的考核程序，為實(shí)現(xiàn)剛性考核創(chuàng)造了條件。

“細(xì)”具體體現(xiàn)在制定各種嚴(yán)密的考核制度，使考核工作真正落實(shí)到全礦各單位的方方面面，目前我礦重點(diǎn)考核的項(xiàng)目有綜合單價效益工資考核；經(jīng)營責(zé)任掛鉤考核；全礦各單位及管理人員工作目標(biāo)責(zé)任制考核；年薪制考核；科室、部門專項(xiàng)考核（如供電、供熱、創(chuàng)收自養(yǎng)、自制自修產(chǎn)值、煤質(zhì)增收等），形成了立體交叉式的考核體系。如我礦對部分采掘隊(duì)組實(shí)行年薪制，除考核產(chǎn)量、進(jìn)尺指標(biāo)外，還重點(diǎn)考核材料和配件指標(biāo)，綜采一隊(duì)由于產(chǎn)量和材料、配件指標(biāo)沒完成，兩年沒有得到年薪，而綜采三隊(duì)由于產(chǎn)量和材料、配件指標(biāo)完成的好，2002年得年薪16.278萬元。年薪制增強(qiáng)了生產(chǎn)單位控制成本的積極性，從而對全礦的成本控制起到了很好的作用。

“實(shí)”具體體現(xiàn)在考核工作真正落到實(shí)處。我們加強(qiáng)考核力量，勤檢查、常督促，認(rèn)真執(zhí)行考核辦法，做到獎不封頂，罰不保底，工資挖深肉，借款發(fā)工資。例如七月份綜采二隊(duì)材料費(fèi)用超支6.66萬元，配件費(fèi)超支4.23萬元，在考核中按超一罰一的原則共扣罰了10.89萬元，造成了該隊(duì)工資缺口，向礦借款發(fā)放工資，以后逐月扣還。綜采三隊(duì)材料費(fèi)節(jié)約2.62萬元，配件費(fèi)節(jié)約6036元，在考核中按節(jié)一獎一的原則獎勵該隊(duì)3.22萬元。上半年全礦綜合單價效益工資考核共獎64.9萬元，罰67.8萬元。

“廣”是把考核波及到全礦各系統(tǒng)、各單位的各個方面，使每個單位、每個部門、每位個人層層有指標(biāo)，人人有責(zé)任。

在成本管理考核上我們主要體現(xiàn)了四個特征：

一是一體性。我們所有考核是一體的，都是圍繞成本管理這個中心，只是從單位不同的性質(zhì)、不同的角度，采用不同的方法。

二是雙重性。為加強(qiáng)成本管理的力度，從幾個方面進(jìn)行了重復(fù)性的考核，如成本（材料、配件）超支在綜合效益工資里執(zhí)行了超一罰一、節(jié)一獎一的一比一工資總額扣罰，同時又在單位及管理人員工作目標(biāo)責(zé)任考核里按照評分情況進(jìn)行總額工資百分比的獎罰。如綜采一隊(duì)從去年下半年到今年以來，生產(chǎn)一直被動，材料、配件成本每月超支，按照綜合單價效益工資考核辦法，每月都要扣罰其一萬元左右的工資，同時，因成本超支，按照工作目標(biāo)管理責(zé)任考核辦法，每月還扣除該隊(duì)工資總額的5%--6%。

三是專項(xiàng)性。在成本管理上為調(diào)動全礦各方面的積極因素，對與成本有直接關(guān)系的職能部門進(jìn)行專項(xiàng)考核，其負(fù)管理責(zé)任，如對財務(wù)科與全礦總成本掛鉤考核，根據(jù)超支情況按照超一罰二、節(jié)一獎一進(jìn)行獎罰。上半年，各職能科室充分發(fā)揮管理職能，加大了成本管理力度，促進(jìn)了全礦成本的下降，全礦共獎職能科室10.8萬元。

四是綜合性。我們在制定考核辦法時，不僅僅從成本管理的角度制定考核項(xiàng)目，還從單位整體工作管理方面充實(shí)內(nèi)容，使單位的各項(xiàng)工作，相互制約、相互促進(jìn)，全面推動工作發(fā)展。

四、強(qiáng)化主項(xiàng)成本管理，挖潛堵漏，節(jié)支降耗，實(shí)現(xiàn)了低成本運(yùn)營

1、建立健全管理制度，構(gòu)成嚴(yán)細(xì)的管理網(wǎng)絡(luò)體系。2001年以來，我們不斷完善材料、配件等各項(xiàng)主要成本項(xiàng)目的管理制度，到目前為止共制定下發(fā)了《關(guān)于部分材料領(lǐng)用的審批規(guī)定》、《設(shè)備配件修理及外委加工和皮帶管理規(guī)定》等30多個規(guī)章制度，全面規(guī)范了材料、配件及其它主要成本項(xiàng)目審批、領(lǐng)用、發(fā)放、使用各環(huán)節(jié)的管理，從根本上保證了堵塞漏洞，合理投入，降低損耗，節(jié)約成本的管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、成立專項(xiàng)管理組，加強(qiáng)了大型材料、配件和費(fèi)用的業(yè)務(wù)管理。我們成立了皮帶、電纜、油脂、工掘支護(hù)、采煤支護(hù)、生產(chǎn)準(zhǔn)備、勞保用品、單體柱、安技措資金、檢修十個管理組，分別由一名副總負(fù)責(zé)，加大這十個項(xiàng)目的管理力度，控制投入，降低消耗，并進(jìn)行動態(tài)跟蹤管理。我們在年初分解指標(biāo)時將材料分項(xiàng)指標(biāo)相應(yīng)分解到了這十個管理組，按月考核，節(jié)獎超罰。上半年各管理組運(yùn)行正常，管理效果顯著，共節(jié)約材料費(fèi)40.5萬元。

3、嚴(yán)把物資采購、供應(yīng)及使用管理關(guān)，實(shí)現(xiàn)節(jié)支降耗。一是嚴(yán)格審批制度，杜絕計(jì)劃外投入。我們嚴(yán)格執(zhí)行材料、配件投入的逐級審批制度，日常材料、配件的審批由分管副礦長和經(jīng)營副礦長審批，對大型材料執(zhí)行礦長一支筆審批，部分二類材料和三類材料必須先由經(jīng)營副礦長審批，千元以上大件配件由機(jī)電副礦長一支筆審批。因特殊情況，需增加項(xiàng)目，造成材料、配件費(fèi)用超支的，必須由單位提出申請，在1萬元以下先由分管領(lǐng)導(dǎo)批示，再由經(jīng)營副礦長審核批示后發(fā)放，在1 萬元以上還需最后報請礦長批準(zhǔn)方可使用費(fèi)用。二是嚴(yán)把采購、驗(yàn)收、使用關(guān)。材料機(jī)電部門層層負(fù)責(zé)，在采購上，嚴(yán)格執(zhí)行“貨比三家，三先三后，就近不就遠(yuǎn)”的原則。在驗(yàn)收上，從數(shù)量、質(zhì)量、價格上進(jìn)行全面驗(yàn)收，堅(jiān)決杜絕質(zhì)次價高的物資進(jìn)礦，對于不合格的物資堅(jiān)決退貨，同時，使用單位有權(quán)拒領(lǐng)質(zhì)次價高的物資。上半年共退回不合格材料價值達(dá)100多萬元。在領(lǐng)用、發(fā)放上，采取計(jì)劃、資金雙向控制，材料部門對用料單位的供料嚴(yán)格按月初的生產(chǎn)用料計(jì)劃及所下達(dá)的考核資金控制，無用料計(jì)劃無資金者一律不予供料，對定額材料每月分三次供應(yīng)，不得一次領(lǐng)用，同時日清日結(jié)，隨時掌握資金消耗動態(tài)，有效控制了材料的亂領(lǐng)超用現(xiàn)象。在材料的考核上，嚴(yán)格按照年初承包指標(biāo)進(jìn)行考核，把材料費(fèi)用和各分管礦長、副總、區(qū)隊(duì)長直至領(lǐng)料員、庫工的工資進(jìn)行掛鉤，完成有獎，超支罰款，上半年對各超支單位罰款達(dá)48萬元。在使用上，對已發(fā)放的材料、配件的使用、回收、復(fù)用，我們要求材料、機(jī)電部門深入井上、井下進(jìn)行跟蹤管理，材料科由專職井下管理員深入井下，對井下各大盤區(qū)、工作面的所有大型材料全部建立臺帳，定期檢查，隨時掌握井下用料情況，避免了不必要的投入，機(jī)電科由配件組人員深入井下了解掌握配件的消耗情況，對流通、使用過程中造成損壞、丟失、浪費(fèi)的單位及個人進(jìn)行扣罰。

4、強(qiáng)化修舊利廢、回收復(fù)用工作，減少新的投入。對于修理、回收、復(fù)用我們每月都要下達(dá)任務(wù)指標(biāo)，特別是回收復(fù)用，在年初即制定計(jì)劃任務(wù)并逐級按月分解到各單位和十個管理組，每月現(xiàn)場測算一次，確定一次，根據(jù)當(dāng)月回采范圍內(nèi)的回采數(shù)據(jù)，按照回收指標(biāo)嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。我們設(shè)立了大井和南山兩個井下回收站，成立了材料、配件回收復(fù)用管理隊(duì)，負(fù)責(zé)全礦井下材料、配件的回收、修理和復(fù)用工作，根據(jù)各隊(duì)組生產(chǎn)情況制定回收和修復(fù)任務(wù)，進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和督促落實(shí)，在回收有用物料的同時，對井下影響煤質(zhì)的無用雜物如樹皮、棉紗頭等也要求回收，專門制作了雜物兜，由礦領(lǐng)導(dǎo)下井時攜帶，帶頭對雜物進(jìn)行回收。我們還成立了井下油脂、錨栓發(fā)放倉庫，減少了油脂和錨栓在發(fā)放、運(yùn)輸過程中的損耗，我們號召全體員工積極投身回收復(fù)用工作中，做到出井不空手，并根據(jù)個人所回收的材料按照回收物料補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)貼。上半年，全礦共回收各類物資價值達(dá)799.47萬元，復(fù)用價值達(dá)583.75萬元，有效地沖減了成本。按文件規(guī)定，經(jīng)考核，上半年礦共兌現(xiàn)生產(chǎn)單位回收補(bǔ)貼41633元，回收站獎勵7396元，個人回收補(bǔ)貼59272元，極大地提高了各單位及員工大搞回收復(fù)用的積極性。在自制上，我們上半年自制實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值112.9萬元。

經(jīng)過不斷地控潛堵漏，1-7月份全礦材料成本累計(jì)完成11元/噸，比年計(jì)劃11.52元/噸降低0.52元/噸，比去年同期實(shí)際12.96元/噸降低1.96元/噸；配件累計(jì)完成4.51元/噸，比去年同期5.4元/噸節(jié)支0.89元/噸；其它如自用煤、電力、折舊、租賃費(fèi)等成本指標(biāo)也比年計(jì)劃和同期有大幅節(jié)支，取得了較好效果。

篇10

立足制度創(chuàng)新

有效的管理機(jī)制，必須使上下級、各部門之間有機(jī)結(jié)合起來，最大限度的發(fā)揮各部門作用，必須使員工都能全身心投入到工作中去。要立足制度創(chuàng)新機(jī)制，從人事管理、獎罰激勵方面考慮。

（一）健全人事管理機(jī)制。一是補(bǔ)充新員工，根據(jù)各行間業(yè)務(wù)發(fā)展情況，由各行申請所需員工數(shù)量及其他相關(guān)要求，新招收農(nóng)發(fā)行員工，應(yīng)考慮多招收各個行本地員工，以農(nóng)發(fā)行員工子弟為主。更好保持基層行隊(duì)伍穩(wěn)定和開展業(yè)務(wù)開展；二是挖掘潛力，充分利用現(xiàn)有在職員工，根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，采取專題培訓(xùn)，以老帶新等多種形式，對在職年輕員工加大培訓(xùn)力度，確立人員基石；三是要建立年輕干部儲備制度，使他們在不同的崗位有所鍛煉、有所建樹。同時，干部的任免要借鑒商業(yè)銀行經(jīng)驗(yàn)，做到能上能下，凡是退下來的干部應(yīng)同員工一樣，也要承擔(dān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的分配任務(wù)，和其他員工一樣進(jìn)行考核，決不能無所事事。四是傾聽員工的意見，隨時調(diào)整各崗級別，因此來激勵員工的積極性。

（二）完善獎罰機(jī)制。一是加大獎罰力度，切實(shí)提高對優(yōu)秀員工的獎勵力度，真正激勵多勞多得；二是拓寬獎罰范圍，擴(kuò)大獎罰面，對全年各項(xiàng)工作設(shè)置專門獎罰項(xiàng)目，提高獎罰覆蓋面；三是拉大薪酬福利梯度，要讓多勞者切實(shí)得到實(shí)惠，各類補(bǔ)助切實(shí)補(bǔ)助到人，不能搞平均分配。

創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)

在市場經(jīng)濟(jì)的不斷變化發(fā)展中，金融業(yè)的競爭日趨激烈，能否在市場經(jīng)濟(jì)中站穩(wěn)腳，立于不敗之地，保持基業(yè)長青，主要看每個金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新能否滿足市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和客戶的需求。但是農(nóng)發(fā)行作為政策性銀行來說，在業(yè)務(wù)發(fā)展上的局限性使其在諸多方面無法同商業(yè)銀行進(jìn)行競爭，在推進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新方面，也只能在規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)來開展。因此，產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)立足“三農(nóng)”，從實(shí)際出發(fā)，找準(zhǔn)創(chuàng)新點(diǎn)，建立以客戶為中心的服務(wù)理念和產(chǎn)品體系，符合“三農(nóng)”需求特點(diǎn)，產(chǎn)品服務(wù)差異化、定制化，定價體現(xiàn)政策性、斃毒性；服務(wù)功能完善，市場反應(yīng)靈敏，服務(wù)手段豐富，客戶滿意度、美譽(yù)度、忠誠度較高。通過產(chǎn)品和服務(wù)的完善與創(chuàng)新，逐步推進(jìn)農(nóng)發(fā)行實(shí)現(xiàn)現(xiàn)化。

完善會計(jì)結(jié)算方式

在財會工作中，支付結(jié)算是銀行為客戶提供最基礎(chǔ)的金

融服務(wù)?？蛻粜枨蠖鄻踊瑸楦脻M足客戶日益增長的需求，需不斷完善支付結(jié)算手段，為“三農(nóng)”發(fā)展提供內(nèi)部最強(qiáng)有力的支持。目前我行非現(xiàn)金結(jié)算工具包括匯票、支票、本票，結(jié)算方式主要包括匯兌、托收承付、委托收款，均依托于我行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、大小額支付系統(tǒng)及驗(yàn)印系統(tǒng)，形成了較為方便快捷的電子他結(jié)算平臺。雖然近年來大力投入信息技術(shù)建設(shè)，但由于起步較晚，在高科技、高技術(shù)聚集的金融環(huán)境下，農(nóng)發(fā)行的支付結(jié)算水平還落后于商業(yè)銀行。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）現(xiàn)有支付結(jié)算工具落后。目前，農(nóng)發(fā)行沒有信用卡和電子支付結(jié)算渠道，票據(jù)和匯兌是該行非現(xiàn)金支付結(jié)算的主要形式，而此種單一而無競爭能力的結(jié)算工具已不能適應(yīng)廣大客戶對業(yè)務(wù)處理速度“求捷”“求快”“求聯(lián)”的新需求。以商業(yè)銀行為例，他們更多的是通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行來吸引客戶，并滿足客戶的多樣化需求。支付結(jié)算手段瓶頸也日益成為我行營銷和維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶的障礙。

（二）現(xiàn)有結(jié)算速度慢。一方面農(nóng)發(fā)行在涉及大額資金或特殊交易時，要經(jīng)過操作員錄人一復(fù)核員復(fù)核（授權(quán)人授權(quán)）綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送.人行前置機(jī)發(fā)送四個環(huán)節(jié)，大大降低了工作效率，耗費(fèi)了客戶的寶貴時間。另一方面該行的業(yè)務(wù)辦理時間僅限于周一至周五，對于周末臨時要辦業(yè)務(wù)的客戶卻無法辦理。在制度上，我行客戶特定網(wǎng)銀賬戶“兩限額”和客戶轉(zhuǎn)賬授權(quán)的審批次數(shù)頻繁，也無形中增加基層人員勞動強(qiáng)度。

（三）現(xiàn)有支付結(jié)算業(yè)務(wù)票據(jù)化程度低。雖然農(nóng)發(fā)行開通了銀行匯票、商業(yè)匯票、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，但結(jié)算量較少。目前，受信貸政策調(diào)整，對簽發(fā)銀行承兌匯票客戶保證金提高到了100%，票據(jù)業(yè)務(wù)的運(yùn)行本匣是企業(yè)短期融資的一種方式，提高保證金會讓很多企業(yè)望而卻步。

針對以上支付結(jié)算中存在的問題，需要不斷完善會計(jì)結(jié)算方式方法，這樣應(yīng)從以下幾個方面著手：

（一）加強(qiáng)人才培養(yǎng)，進(jìn)一步提高技術(shù)隊(duì)伍素質(zhì)。無論是從國內(nèi)的金融形勢還是國外的金融形勢，信息技術(shù)在打造先進(jìn)的金融機(jī)構(gòu)目標(biāo)上扮演著“領(lǐng)頭兵”的任務(wù)，而人才培養(yǎng)至關(guān)重要。目前我行高精尖的信息技術(shù)人員儲備不足，可考慮重金聘用高科技信息技術(shù)人才，內(nèi)外并重，打造出適應(yīng)新形勢的高科技技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并開發(fā)出適應(yīng)新形勢的軟件。

（二）創(chuàng)新支付結(jié)算工具，加快電子化結(jié)算渠道建設(shè)。針對我行在銀行電子化方面與商業(yè)銀行存在差距，結(jié)合我行業(yè)務(wù)特點(diǎn)，創(chuàng)新支付結(jié)算手段，實(shí)現(xiàn)結(jié)算工具多樣化，加快推進(jìn)對公網(wǎng)銀系統(tǒng)等重點(diǎn)項(xiàng)目研發(fā)。

（三）梳理與完善相關(guān)制度，強(qiáng)化支付結(jié)算對信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐作用。由于條線制度協(xié)調(diào)性不夠，信貸與業(yè)務(wù)結(jié)算緊密性有待提高，應(yīng)盡快對現(xiàn)有制度進(jìn)行一場大梳理，通過對信貸品種設(shè)計(jì)、貸后資金使用、資金回籠監(jiān)管等業(yè)務(wù)制度清理完善，優(yōu)化支付結(jié)算制度環(huán)境，實(shí)現(xiàn)信貸有效發(fā)展與支付結(jié)算相輔相成。

重視效率，提升服務(wù)水平

一是提高服務(wù)質(zhì)量，積極借鑒商業(yè)銀行和兄弟行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，探索實(shí)行差別服務(wù)，對大客戶或黃金客戶實(shí)行“點(diǎn)對點(diǎn)”、“一對一”的個性化、差異化服務(wù)，以周到、熱情的服務(wù)感化客戶、吸引客戶、留住客戶；二是完善網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。應(yīng)加強(qiáng)與工商銀行的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，建立、改進(jìn)和完善網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的內(nèi)控制度和管理體系，積極開展網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，拓寬網(wǎng)銀市場；三是對優(yōu)質(zhì)客戶開辟“綠色通道”，實(shí)施“上門服務(wù)”、“預(yù)約服務(wù)”、“一站式服務(wù)”等，由主要提供融資、結(jié)算服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┤谫Y、結(jié)算、保險、咨詢顧問、國際業(yè)務(wù)等多品種、多功能、多風(fēng)味的組合式服務(wù)，提升服務(wù)層次，創(chuàng)造客戶價值。

把握政策和條件，創(chuàng)新營銷存款

當(dāng)?shù)卣凑罩匾皬耐恋爻鲎屖找嬷刑崛?0%用于農(nóng)田水利建設(shè)”的要求，設(shè)立“農(nóng)田水利基金”專戶，并將專戶開設(shè)農(nóng)發(fā)行，充分發(fā)揮二級分行經(jīng)營管理基礎(chǔ)平臺職能，利用客戶營銷平臺，開展貸款、存款、中間業(yè)務(wù)評估等“一攬子”營銷，突現(xiàn)集約化經(jīng)營，切實(shí)提高工作效能。進(jìn)一步增強(qiáng)二級分行的經(jīng)營意識，組織發(fā)動機(jī)關(guān)利用各種關(guān)系大力營銷存款，發(fā)揮表率作用，帶動和促進(jìn)縣級支行工作開展。進(jìn)一步加大宣傳力度，讓社會各界了解農(nóng)發(fā)行的存款、貸款等業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)品牌，特別是宣傳農(nóng)業(yè)政策性銀行的國家信用優(yōu)勢，以及農(nóng)發(fā)行目前客戶與商業(yè)銀行比相對較少，無需長時間排隊(duì)等優(yōu)勢，利用特色優(yōu)勢增強(qiáng)對客戶的吸引力。

有效考核，提升營銷力度

建立和落實(shí)科學(xué)有效的考核激勵機(jī)制是促進(jìn)存款工作的“催化劑”。一是落實(shí)存款責(zé)任，明確領(lǐng)導(dǎo)干部、部門負(fù)責(zé)人和一般員工的責(zé)任，確保責(zé)任分解到部門，落實(shí)到人；二是加大考核力度，制定和落實(shí)有效地考核激勵機(jī)制，激發(fā)全員組織存款的積極性和主動性，促進(jìn)存款工作的有效開展；三是組織開展“攻堅(jiān)戰(zhàn)”，集中時間、人員和力量，拿出專項(xiàng)資金，對存款組織工作進(jìn)行專項(xiàng)考核，集中攻堅(jiān)，推動存款工作取得顯著成效；四是改進(jìn)考核方式，在考核日均余額的基礎(chǔ)上，增加對月末存款余額和存貸比考核。