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關(guān)鍵詞：多層交換，冗余，負載均衡

在過去的幾年時間中，交換技術(shù)已經(jīng)從簡單的第2層交換機發(fā)展到新的交換機，它們支持第三層到第七層的特性，例如服務(wù)器負載均衡、URL檢測、防火墻、VPN等等，并且還具備較高的端口密度。正因為這種發(fā)展，企業(yè)和服務(wù)提供商開始采用多層交換機來代替多種網(wǎng)絡(luò)組件，例如路由器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。交換技術(shù)不再僅僅是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的一部分，而就是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。

組建多層交換網(wǎng)絡(luò)的動機是生產(chǎn)率。通過組建具有豐富特性（例如語音、視頻、無線數(shù)據(jù)、大量而可靠的存儲）的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，來推動提高業(yè)務(wù)生產(chǎn)率。這些體系結(jié)構(gòu)包括大量的應(yīng)用，例如VoIP、無線網(wǎng)絡(luò)、遠程接入和存儲網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。園區(qū)網(wǎng)絡(luò)中的無限技術(shù)正在將人們從辦公室解放出來，并提高移動工作者的生產(chǎn)率。某些技術(shù)，例如VPN使得遠程工作者與現(xiàn)場工作者具有相同的工作能力。多層交換網(wǎng)絡(luò)不再僅僅是第2層和第3層交換網(wǎng)絡(luò)，而是第2層到第7層交換的網(wǎng)絡(luò)，并且具有VoIP、無線網(wǎng)絡(luò)、存儲網(wǎng)絡(luò)、增強網(wǎng)絡(luò)管理和安全組件的網(wǎng)絡(luò)。

傳統(tǒng)交換機只能根據(jù)MAC地址提供第2層功能，當代的交換機不僅能夠進行第3層IP路由選擇，而且還具有某些高級特性，例如第7層內(nèi)容智能、負載均衡、高可用性、IP電話的配電，還有其他眾多特性?，F(xiàn)今，第3層交換機正在替代傳統(tǒng)的路由器。

通過“多層交換”，基于硬件的第3層交換技術(shù)可以解脫路由器在共享媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上轉(zhuǎn)發(fā)“單點傳送IP”數(shù)據(jù)包的工作負荷。每當在兩個主機之間存在一個部分或者完全交換的路徑時，數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)發(fā)功能轉(zhuǎn)向第3層交換功能。而那些不具備到達它們的目的地的部分或者完全交換路徑的數(shù)據(jù)包，則仍然使用交換機來轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)包。

企業(yè)復(fù)合網(wǎng)絡(luò)模型為網(wǎng)絡(luò)設(shè)計提供一種模塊化的框架。通過模塊化處理，本模型不僅能夠為網(wǎng)絡(luò)設(shè)計提供靈活性，而且還可以為實施和排錯工作提供方便。

CISCO提出層次設(shè)計模型，并將其作為網(wǎng)絡(luò)設(shè)計人員進行網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的工具，該模型能夠從物理，邏輯和功能等多角度出發(fā)進行設(shè)計。層次模型將網(wǎng)絡(luò)劃分為接入層，分布層和核心層。

層次設(shè)計模型對設(shè)計基本的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)非常有用，但因為層次模型非常難于實現(xiàn)邏輯上的擴展，而采用多種應(yīng)用和服務(wù)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)需要附加的模塊性。由于存在對附加模塊性或建筑物區(qū)塊的需求，所以又導(dǎo)致開發(fā)企業(yè)復(fù)合網(wǎng)絡(luò)模型。

企業(yè)復(fù)合網(wǎng)絡(luò)模型向網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)增加了附加的模塊性。整個網(wǎng)絡(luò)被劃分為多個功能區(qū)域，每個功能域代表網(wǎng)絡(luò)的不同部分。企業(yè)復(fù)合網(wǎng)絡(luò)模型仍然使用層次模型作為基本的建筑物區(qū)塊。

簡而言之，企業(yè)復(fù)合網(wǎng)絡(luò)模型將網(wǎng)絡(luò)劃分為物理的、邏輯的或功能的區(qū)域。這些功能區(qū)域各自建立自己的層次模型，例如建筑物接入、建筑物分布和園區(qū)主干子模塊。通常情況下，園區(qū)主干連接多個功能區(qū)域，它向各個功能區(qū)域提供一組接口。

建筑物分布子模塊被認為是分布層子模塊，它可以匯集建筑物接入設(shè)備，并且通常使用第3層交換。該模塊希望提供快速故障恢復(fù)的能力。因為每臺建筑物分布子模塊交換機都在路由表中維護通過園區(qū)核心而到達目標網(wǎng)絡(luò)的2條等價路由，所以就能夠立即發(fā)生故障切換。

園區(qū)主干子模塊也被認為是核心層子模塊，它提供了建筑物分布子模塊之間的冗余和快速收斂連接。園區(qū)主干子模塊希望在模塊間盡快的路由和交換通信流量。該模塊通常采用具有路由選擇、QoS和安全特性的第三層交換機來完成高吞吐量功能。

接入層子模塊，分布層子模塊和核心層子模塊構(gòu)成了企業(yè)復(fù)合網(wǎng)絡(luò)模型中多層交換網(wǎng)絡(luò)的主體，以下，我們研究的就是它們的設(shè)計及合理規(guī)劃的問題。

研究中用到的主要技術(shù)：

VLAN: 虛擬局域網(wǎng)。VLAN是一種將局域網(wǎng)設(shè)備從邏輯上劃分成一個個網(wǎng)段，從而實現(xiàn)虛擬工作組的數(shù)據(jù)交換技術(shù)。這一技術(shù)主要應(yīng)用于交換機和路由器中，但主流應(yīng)用還是在交換機之中。只有VLAN協(xié)議的第三層以上交換機才具有此功能。

STP生成樹協(xié)議:定義在 IEEE 802.1D 中，是一種橋到橋的鏈路管理協(xié)議，是為克服冗余網(wǎng)絡(luò)中透明橋接問題而創(chuàng)建的。它提供發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)物理環(huán)路的服務(wù)。該協(xié)議規(guī)定了網(wǎng)橋創(chuàng)建無回環(huán)邏輯拓樸結(jié)構(gòu)的算法。生成樹協(xié)議操作對終端站透明，也就是說，終端站并不知道它們自己是否連接在某單個局域網(wǎng)或多交換局域網(wǎng)中。當兩個網(wǎng)橋相互連接在相同的由兩臺計算機組成的網(wǎng)絡(luò)中時，生成樹協(xié)議支持兩網(wǎng)橋之間相互交換信息，這樣只需要其中一個網(wǎng)橋處理兩臺計算機之間發(fā)送的信息。

HSRP：路由器是整個網(wǎng)絡(luò)的核心，如果路由器發(fā)生致命性的故障，將導(dǎo)致本地網(wǎng)絡(luò)的癱瘓。因此，對路由器采用熱備份是提高網(wǎng)絡(luò)健壯性的必然選擇。在一個路由器完全不能工作的情況下，它的全部功能便被系統(tǒng)中的另一個備份路由器完全接管，直至出現(xiàn)問題的路由器恢復(fù)正常，這就是熱備用路由選擇協(xié)議(HSRP)要解決的問題。

熱備用路由選擇協(xié)議（HSRP）的目的在于使主機看上去只使用了一個路由器，并且即使在它當前所使用的首跳路由器失敗的情況下仍能夠保持路由的連通性。此協(xié)議中所涉及到的多路由器都映射為一個虛擬的路由器。本協(xié)議保證同時有且只有一個路由器在代表虛擬路由器進行包的發(fā)送。而終端則是把數(shù)據(jù)包發(fā)向該虛擬路由器。這個轉(zhuǎn)發(fā)包的路由器被成為活路由器。如果這個活路由器在某個時候由于某種原因而無法工作的話，則那個備份的路由器將被選擇來代替原來的活路由器。

研究模型說明及實現(xiàn)功能：

網(wǎng)絡(luò)拓撲圖：

SW1，SW2為CISCO 6500系列多層交換機；

SW3－SW6為CISCO 3550系列交換機；

網(wǎng)絡(luò)說明：SW1，SW2為核心層設(shè)備，SW3－6為分布層，向下連接接入層設(shè)備，為實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全性，SW3－6每臺交換機下有兩個VLAN，連接不同部門。每個VLAN配置IP地址作為其網(wǎng)關(guān)，每個分布層交換機中兩個VLAN通過STP控制使用不同核心層交換機交換，從而實現(xiàn)負載均衡，每臺分布層交換機均有兩條鏈路連接上層交換機，從而實現(xiàn)冗余，核心層交換機通過HSRP，從而實現(xiàn)默認網(wǎng)關(guān)冗余。

實現(xiàn)的功能：1．負載均衡2．VLAN間互相訪問3．分層冗余

具體配置：

1．交換機基本配置：（略）

2．配置SW1VTP：

SW1(config)#vtp domain cisco

SW1(config)#vtp mode server

SW1(config)#vtp pruning

SW1(config)#vtp password ***

作用：VTP協(xié)議能夠在整個交換網(wǎng)絡(luò)中分發(fā)和同步VLAN的相關(guān)信息。VTP修剪能夠確定干道連接何時正在擴散不必要的流量。

trunk配置：

SW1(config)#int gigabitethernet 0/1（0/2、0/3、0/4、0/5）

SW1(config-if)# switchport trunk encap isl

SW1(config-if)# switchport mode trunk

作用：在核心交換機中為每個與其連接的交換機配置trunk，用來傳輸數(shù)據(jù)包。

VLAN以及VLAN間路由：

SW1(config)#vlan 1（2-8）

SW1(config-vlan)#name vlan1（vlan2-8）

SW1(config)#ip routing

SW1(config)#router rip

SW1(config-router)#network 10.0.0.0

SW1(config-router)#exit

SW1(config)#int vlan 1

SW1(config-if)#ip add 10.10.1.1 255.255.255.0

SW1(config-if)#no shutdown

SW1(config)#int vlan 2

SW1(config-if)#ip add 10.20.1.1 255.255.255.0

SW1(config-if)#no shutdown

VLAN3-8同上

作用：使VLAN間能夠相互通信

HSRP配置：（VLAN1-8）

SW1(config)#int vlan 1

SW1(config-if)#standby 1 ip 10.10.1.254

SW1(config-if)#standby 1 priority 150

SW1(config-if)#standby 1 preempt

SW1(config-if)#end

SW1(config)#int vlan 2

SW1(config-if)#standby 2 ip 10.20.1.254

SW1(config-if)#standby 2 preempt

SW1(config-if)#end

3-8同上，ip地址逐級增加

作用：實現(xiàn)默認網(wǎng)關(guān)冗余以及三層交換的負載均衡

PVST配置:

SW1(config)#spanning-tree vlan 1

SW1(config)#spanning-tree vlan 1 priority 4096

SW2(config)#spanning-tree vlan 2

SW2(config)#spanning-tree vlan 2 priority 8192

3-8同上

作用：通過更改端口優(yōu)先級，使SPT在每個VLAN阻斷不同接口，使每個VLAN數(shù)據(jù)通過不同交換機轉(zhuǎn)發(fā)，達到二層鏈路負載均衡的目的，而且通過SPT特性，也實現(xiàn)了二層鏈路冗余的目的。

3．SW2與SW1配置不同部分：

HSRP配置：

SW2(config)#int vlan 1

SW2(config-if)#standby 1 ip 10.10.1.254

SW2(config-if)#standby 1 preempt

SW2(config-if)#end

SW2(config)#int vlan 2

SW2(config-if)#standby 2 ip 10.20.1.254

SW2(config-if)#standby 2 priority 150

SW2(config-if)#standby 2 preempt

SW2(config-if)#end

VLAN3-8同上，ip地址逐級增加

（2）PVST（1―8）

SW2(config)#spanning-tree vlan 1

SW2(config)#spanning-tree vlan 1 priority 8192

SW2(config)#spanning-tree vlan 2

SW2(config)#spanning-tree vlan 2 priority 4096

3-8同1、2

4．SW3-6配置：

（1）VTP配置(同SW1)

（2）VLAN配置：

SW3(config)#interface range fastethernet 0/25 0/48

SW3(config-if)#switchport mode access

SW3(config-if)#switchport access vlan 2

SW3(config-if)#end

（3）trunk配置：同SW1

（4）PVST配置:同SW1

隨著社會不斷的發(fā)展，科技不斷的進步，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了人們生活、學(xué)習(xí)、工作中不可缺少的一部分，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和安全性成為了衡量網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的一個重要標志，所以，多層交換網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃在網(wǎng)絡(luò)各方面起到了更主要的作用。希望通過大家不懈的努力，能給國人帶來更方便快捷的網(wǎng)際體驗?！?/p>

參考文獻

1、CiscoCCNP Self－Study：Building Multilayer Switching networks，Cisco，MAY 2004，book 1-3

2、Cisco，Building Multilayer Switching networks version 2.0，Cisco, FEB 2002，book 1-3

3、倪鵬云，計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析，國防工業(yè)出版社，2000年月第二版，45－159

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隨著科技的不斷發(fā)展，即使是相同的工作，其對從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)的要求也遠比幾十年前嚴格。而多數(shù)人并沒有機會再進入相關(guān)院校進行在職培訓(xùn)，很多企業(yè)也由于各種原因不方便對職工進行大規(guī)模的系統(tǒng)培訓(xùn)，因此為了提高自身的職業(yè)素養(yǎng)以滿足工作崗位對能力的更高要求，越來越多的人需要在空閑時間對自己進行“充電”。眾所周知，傳統(tǒng)的圖書館運行模式一般都是需要人們親自去圖書館找到需要的書籍，在館內(nèi)查閱或者辦理借閱手續(xù)，這一服務(wù)方式有很多弊端，存在諸多問題，比如圖書館的資料是否齊全、人們是否方便親自去圖書館、借閱圖書的時間限制問題以及在借閱過程中書籍損壞或遺失的賠償問題等。因此，為了滿足當今社會發(fā)展的需要，必須變革傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式。近十年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在我國飛速發(fā)展，而且互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化、智能化能夠很好地滿足現(xiàn)代社會的需求。將館內(nèi)資料上傳至互聯(lián)網(wǎng)，可以讓人足不出戶就能查閱文獻，同時也解決了借閱時限的問題，而且利用互聯(lián)網(wǎng)進行圖書館的咨詢服務(wù)也不存在圖書的損壞和遺失現(xiàn)象。因此，利用網(wǎng)絡(luò)進行圖書館咨詢服務(wù)是變革的一大趨勢。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館咨詢服務(wù)方式的變化

1.1 信息載體和涉及范圍的變化。在計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)誕生之前，文獻資料多以紙張為載體進行傳播，但是單純以紙張為載體的文獻信息已經(jīng)不能滿足人們對信息量的巨大需求。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，紙張被光盤和各種音像制品所替代。與傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書相比，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息載體更加便攜，所包含的信息量也更大，一張光盤通?？梢詢Υ嫦喈斢趲资炯堎|(zhì)書籍的內(nèi)容。我們常說，造紙術(shù)讓文化的傳承擺脫了原來的竹簡，而現(xiàn)代各種便攜的信息載體的發(fā)明，更是一個巨大的變革和進步。首先，這滿足了人們對大信息量的需求；其次，光盤等設(shè)備的出現(xiàn)和普及也將大大減少紙張的使用頻率，從而減少了對樹木的砍伐程度，一定程度上保護了生態(tài)環(huán)境。

1.2 咨詢方式的變化。在傳統(tǒng)的圖書館咨詢服務(wù)過程中，通常是用戶與圖書館館員以圖書館的服務(wù)臺或者電話為交流平臺進行咨詢，在此背景下，計算機通常是作為一個簡單的輔助工具，單純地進行圖書相關(guān)信息的檢索。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，計算機將成為咨詢服務(wù)中的主角，用戶可以用電子郵件等工具來向館員進行相關(guān)的咨詢，而且信息數(shù)字化可以幫助用戶利用關(guān)鍵字直接搜尋到自己需要的信息，從而避免像以往看書時需要逐頁翻找的情況發(fā)生，這就大大提高了查詢效率，節(jié)約了時間。因此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下做好圖書館咨詢工作就必須完善在線咨詢方式，為用戶盡可能地提供方便。

1.3 館員工作方式的變化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的咨詢服務(wù)也會讓館員的工作方式發(fā)生改變，在傳統(tǒng)的圖書館咨詢服務(wù)中，通常是館員坐在服務(wù)臺前等待用戶前來咨詢，向用戶介紹圖書檢索的相關(guān)信息。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，館員的主要工作方式將會變被動為主動，根據(jù)數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)資料，主動向用戶推薦對其有價值的信息，通過數(shù)據(jù)庫的檢索快速高效地為用戶提供其所需要的相關(guān)文獻信息。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館咨詢服務(wù)的內(nèi)容

2.1 口頭咨詢。前文中已經(jīng)提到，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，計算機技術(shù)將得到很大程度上的應(yīng)用，是圖書館新型咨詢服務(wù)的主力軍，但是計算機并不能完全取代書籍的地位，依然會有很多用戶會進入圖書館查閱相關(guān)書籍文獻資料。此時，館員就要口頭回答用戶的各類問題，并利用事先整理好的館內(nèi)的文獻目錄來向用戶介紹其所需書籍的具置信息，方便其查找借閱。

2.2 信息檢索咨詢。要進行信息檢索，就要先創(chuàng)建信息檢索工具，將館內(nèi)的文獻資料進行整合，按照相關(guān)研究資料、專題目錄等進行分類。當用戶有特殊需求時，按照手動檢索或者計算機檢索的方式及時向用戶提供“二次情報”，為用戶提供有價值的信息，這也將是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館咨詢服務(wù)的一項重要內(nèi)容。

2.3 人才培養(yǎng)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的咨詢服務(wù)工作將不再拘泥于在館內(nèi)向用戶提供服務(wù)信息，還要走出圖書館，利用講座、論壇以及各類培訓(xùn)的方式，來向外界的群眾提供更加具體的服務(wù)。利用圖書館進行人才培養(yǎng)，也是新時代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館咨詢服務(wù)的一項重要內(nèi)容，比如有些地方的圖書館會開展一小時課堂等活動，將圖書館對公眾的開放進行到更加深入的層次。

2.4 網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)上的信息資源數(shù)量龐大，類型復(fù)雜，具有分散、無序、更迭頻繁等特點，開展網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航服務(wù)，使之條理化、有序化可引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上快速準確地找到自己所需的信息資料，減少網(wǎng)上查找的盲目性。咨詢館員在充分熟悉網(wǎng)絡(luò)資源分布狀況的基礎(chǔ)上，掌握獲取信息的方法，以此向咨詢用戶介紹各種網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，幫助用戶了解、掌握檢索網(wǎng)上信息資源的知識和技術(shù)，提高他們獲取網(wǎng)絡(luò)信息資源的能力。針對一般用戶的需求，對各類Web網(wǎng)站進行搜索，建立網(wǎng)站分類索引，張貼在本館主頁或建立導(dǎo)航庫，為讀者方便快捷地獲取所需信息提供必要的查詢途徑和鏈路。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館咨詢服務(wù)的發(fā)展趨勢

3.1 數(shù)字信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)的完善。實事求是地說，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館咨詢服務(wù)系統(tǒng)在我國并不十分完善，仍需要各方面的共同努力，搭建更完善的圖書館咨詢服務(wù)平臺。

3.2 服務(wù)方式變被動為主動。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，為用戶提供的咨詢服務(wù)要有更高的質(zhì)量和效率。要改變傳統(tǒng)方式下館員在服務(wù)臺前等待用戶前來咨詢的模式，應(yīng)主動向用戶提供和推送有價值的信息。圖書館的立館根本就是以人為本，為用戶服務(wù)，因此在新的環(huán)境下對傳統(tǒng)的服務(wù)方式進行改革勢在必行。

3.3 咨詢服務(wù)的遠程化。前文中已經(jīng)提到，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，會有越來越少的用戶真正走入圖書館，網(wǎng)絡(luò)將會成為他們查閱館藏資料的最重要途徑，因此對用戶的咨詢服務(wù)也將由傳統(tǒng)的面對面的口頭傳授轉(zhuǎn)為向用戶提供遠程的咨詢服務(wù)。

3.4 多圖書館之間的全天候合作和數(shù)據(jù)共享。由于圖書館的館區(qū)有限，其館藏資源量也肯定會受到限制。在傳統(tǒng)的的圖書館服務(wù)方式中，一個很常見的問題就是用戶在圖書館里無法查到所需要的信息。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，各圖書館之間可以進行資源共享，對各自所缺少的資源進行互補，保證能盡量滿足所有用戶的需求。

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【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，圖書館，信息服務(wù)

現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，使人類進入了數(shù)字化時代和網(wǎng)絡(luò)時代，給人類生活的各方面都帶來了巨大變化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成使圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)受到嚴峻的挑戰(zhàn)，圖書館只有提供與時展想適應(yīng)的現(xiàn)代化信息服務(wù)，才能夠生存和發(fā)展。因此，圖書館應(yīng)該抓住機遇，適應(yīng)新環(huán)境的發(fā)展需要，拓展信息服務(wù)的新領(lǐng)域，以促進圖書館事業(yè)的發(fā)展。

1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的特征

1.1服務(wù)手段現(xiàn)代化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館以計算機為基礎(chǔ)向用戶提供了各種功能強大、方便、靈活、實用的信息檢索服務(wù)，例如通過網(wǎng)絡(luò)利用計算機進行光盤數(shù)據(jù)庫檢索、聯(lián)機公共目錄檢索（OPAC）。還可以利用計算機進行電子文件的傳遞，上網(wǎng)瀏覽、查詢、下載所需要的信息，通過網(wǎng)頁向全球信息，從而形成一種雙向主動的信息服務(wù)手段。

1.2服務(wù)內(nèi)容擴大化。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館除了開展以文獻實體為對象的傳統(tǒng)借閱服務(wù)以及書目檢索服務(wù)，還可以對網(wǎng)上信息資源進行開發(fā)、管理、利用，從而開展網(wǎng)上文獻信息傳遞、網(wǎng)上信息咨詢等主動為用戶提供信息的服務(wù)。館員可以直接利用網(wǎng)上信息資源和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處理日常工作，為到館的和遠程的用戶提供服務(wù)，同時可以做好網(wǎng)絡(luò)利用、信息利用的導(dǎo)航員，在不斷膨脹的信息資源與信息用戶的需求之間架起中介的橋梁。

1.3信息服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)具有很高的品質(zhì)，具有“廣、快、精、準、新”的特點，更要以高品質(zhì)的服務(wù)滿足社會用戶需求。“廣”就是提供的信息范圍要廣，資料要全；“快”就是信息服務(wù)的速度要快；“準”就是提供信息內(nèi)容要準確無誤；“精”就是提供的信息內(nèi)容高度濃縮，不摻水分；“新”就是提供的信息內(nèi)容要新。只有這樣，才能吸引越來越多的用戶。

1.4服務(wù)載體數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。目前，圖書館不僅利用傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻為用戶服務(wù)，而且提供數(shù)字化信息為用戶服務(wù)。圖書館通過入藏的各種類型的光盤文獻、數(shù)據(jù)庫、教學(xué)軟件、游戲軟件、電子化傳統(tǒng)館藏文獻、利用網(wǎng)上信息建立的虛擬館藏、建立各種類型的數(shù)據(jù)庫的方式來滿足用戶多角度、全方位、深層次的信息需求，這就使得服務(wù)載體數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的主要特征之一。

1.5信息需求的多元化、動態(tài)化。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著數(shù)字化資源、各種類型的數(shù)據(jù)庫、電子出版物、網(wǎng)絡(luò)化資源成為圖書館體系的重要組成部分、信息交流的日益廣泛、信息需求的開放程度不斷提高，使得作為信息需求者的用戶，不單單僅滿足于獲得文獻線索和索取文獻原文，而是從不同的角度和標準出發(fā)，利用方便、快捷、豐富的網(wǎng)絡(luò)資源獲取各種動態(tài)性、系統(tǒng)性、綜合性信息，從而使自身的信息需求得到最大限度的滿足。

2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下拓展圖書館信息服務(wù)的對策

2.1提供個性化信息服務(wù)。所謂個性化信息服務(wù)就是針對每個用戶的獨特信息需求進行獨特的針對。其實質(zhì)就是“量身定制”，從圖書館角度來說，就是為不同需求，不同興趣愛好的讀者進行有針對性的信息服務(wù)。

2.1.1使用信息主動推送服務(wù)。就是運用推送技術(shù)來實現(xiàn)的一種面向用戶的個性花主動服務(wù)方式，是傳統(tǒng)定題服務(wù)在數(shù)字圖書館中的拓展。通過對用戶信息需求的了解，對用戶感興趣的信息主題等的了解，有系統(tǒng)或人工在網(wǎng)上有針對性的搜索，最后定期將有關(guān)信息推送至用戶計算機上，從而改變了過去的“人找信息”，實現(xiàn)了“信息找人”。

2.1.2使用圖書館個性化服務(wù)系統(tǒng)。圖書館可以設(shè)計專門的計算機系統(tǒng)為各類型用戶提供定制的個性化服務(wù)，這也是圖書館提供個性化服務(wù)最常用的方式，是對各種個性化服務(wù)方式的綜合運用。

2.2創(chuàng)辦特色數(shù)據(jù)庫。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，特色化數(shù)據(jù)庫建設(shè)成為圖書館資源建設(shè)的不可缺少的部分。因此，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)就應(yīng)該利用現(xiàn)代化手段、依托本館豐富的館藏資源，開展深入加工，建立標準化、規(guī)范化的特色館藏文獻數(shù)據(jù)庫，并將數(shù)據(jù)庫送上網(wǎng)絡(luò)，通過互聯(lián)網(wǎng)供用戶檢索，實現(xiàn)從提供文獻整體向提供知識單元的轉(zhuǎn)變。特色數(shù)據(jù)庫的創(chuàng)建有利于提高館藏文獻的利用率，滿足更多用戶全方位、多層次的需求。

2.3利用圖書館網(wǎng)頁，開展各種形式的網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)

2.3.1網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航。網(wǎng)絡(luò)信息繁多龐雜，圖書館工作人員應(yīng)結(jié)合本館的特點，對用戶常用的網(wǎng)絡(luò)信息和網(wǎng)絡(luò)站點進行挖掘，并在圖書館網(wǎng)頁上按主題、學(xué)科對知識進行分類與有效的管理，同時以超文本的方式為用戶提供鏈接。

2.3.2虛擬參考咨詢。就是通過圖書館網(wǎng)頁為用戶和館員之間搭建的一種交互式平臺，提供網(wǎng)上在線參考咨詢服務(wù)。圖書館應(yīng)設(shè)專職的咨詢服務(wù)人員即時回答用戶的咨詢，用戶可以就自己的問題與館員討論或反復(fù)提問直到滿意為止，還可以通過電子郵件、圖書館論壇、圖書館參考咨詢員的博客等方式實現(xiàn)用戶的咨詢和信息的反饋。

2.3.3開設(shè)網(wǎng)上課堂。用戶可以在遠程通過網(wǎng)絡(luò)進入圖書館主頁，從而調(diào)出課件，進入虛擬環(huán)境下學(xué)習(xí)。圖書館還可以通過這種方式介紹電子資源的使用方法和檢索策略等。

2.4強化圖書館信息服務(wù)意識。21世紀信息化浪潮對圖書館產(chǎn)生了強烈的沖擊，使得圖書館信息服務(wù)意識也發(fā)生了巨大變化。圖書館員必須更新觀念，樹立把提供信息的能力，滿足用戶需求的程度以及用戶的滿意度作為衡量圖書館館員服務(wù)能力的觀念。只要擺正服務(wù)意識，才能從用戶角度出發(fā)，提供高品質(zhì)的信息服務(wù)。

2.5加強網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的隊伍建設(shè)。首先，館員除應(yīng)掌握一定深度的專業(yè)知識外，還必須具有多學(xué)科的文化素質(zhì)。同時，要為用戶解決參考咨詢等問題，還必須具有廣博的學(xué)科知識。其次，圖書館員應(yīng)具備計算機、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力。最后，圖書館員必須具備敏銳的信息意識和較強的信息判斷能力。即圖書館員對信息高度的敏感，能夠捕捉、分析、判斷和吸收信息且具有較好的信息獲取能力。因此，圖書館員應(yīng)較好的掌握現(xiàn)代技術(shù)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，才能適應(yīng)多樣化的信息需求和圖書館業(yè)務(wù)管理現(xiàn)代化的需求。

參考文獻：

[1]羅宇紅.數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)實踐研究[J].圖書館論壇，2010，（4） .

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關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 信息服務(wù)

[文獻標識碼]A [文章編號] 1672-4690(2009)000-0079-02

在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和計算機網(wǎng)絡(luò)的普遍應(yīng)用使圖書館事業(yè)進入了一個新的時代，新的信息環(huán)境促使圖書館界邁進了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展階段。本文的主要目的在于分析圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下發(fā)生的變化，并結(jié)合本館的實際情況對圖書館如何開展情報信息服務(wù)進行探討。

二、 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館發(fā)生的變化

1、情報信息資源方面的變化

電子文獻將對圖書館的整體活動模式產(chǎn)生重大影響。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳統(tǒng)圖書館文獻資源建設(shè)將被現(xiàn)代信息資源建設(shè)所取代。人們不在重視信息載體的差別，而是注重信息的效用。為適應(yīng)這種變化，圖書館不能值局限于向用戶提供文獻，而應(yīng)提供包括本館文獻在內(nèi)的所有網(wǎng)絡(luò)上的可得信息。因而圖書館信息資源建設(shè)的對象不在是傳統(tǒng)的文獻觀念，而是包括傳統(tǒng)文獻、電子出版物、各種數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)信息資源在內(nèi)的涵蓋范圍較廣的信息資源。

2、利益環(huán)境的改變

正在發(fā)生的信息環(huán)境的變革，將改變現(xiàn)有圖書館的利用環(huán)境，“館外遠距離利用”作為嶄新的利用方式進入圖書館，而圖書館和讀者的關(guān)系將發(fā)生新的質(zhì)的變化。這種變化的實質(zhì)，使圖書館實現(xiàn)了“作為場所的機能”向著“作為信息資源和讀者之間相互作用的中介的機能的轉(zhuǎn)換，使圖書館利用環(huán)境虛擬化。

3、服務(wù)方式的變化

信息環(huán)境的變化，縮小了圖書館服務(wù)所存在的各種制約，使其可以采用比現(xiàn)在更多的、更靈活的、更有效的服務(wù)手段和服務(wù)方式。另一方面新的信息環(huán)境對讀者的信息利用習(xí)慣和方式也會產(chǎn)生影響。要適應(yīng)新的利用環(huán)境下的讀者的要求，圖書館就需要調(diào)整現(xiàn)有的服務(wù)結(jié)構(gòu)，開展新的服務(wù)方式，堅強對讀者的參考咨詢服務(wù)，承擔各種信息資源的查詢、檢索工作，開展網(wǎng)上信息導(dǎo)航服務(wù)等工作。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館開展信息服務(wù)工作的利弊

1、直接與Internet連接，既可節(jié)省時間，又能提高信息服務(wù)的效率和質(zhì)量

一般圖書館都存在空間有限、人員不足等問題。連接Internet，只需一臺微機和一個調(diào)制解調(diào)器，占地小、作用大，且連接的費用也不高，具有顯著的社會效益和經(jīng)濟效益。Internet的連接，能檢索當月出版的文獻，外文期刊可檢索到最近一期的內(nèi)容，比我們訂購的原版期刊要早3――4個月。在網(wǎng)上，獲得信息非常方便，在不熟悉網(wǎng)絡(luò)地址時，通過一些網(wǎng)絡(luò)的檢索引擎(Engine)為你提供服務(wù)，有按分類的，如Yahoo，進入頁面后，按分類進入Health，再鍵入關(guān)鍵詞，就會檢索出網(wǎng)頁。如果已知道網(wǎng)頁地址，可直接進入檢索，如美國國立圖書館（http:/.m/m.njh.gov）進入MEDLINE系統(tǒng)，它是當今醫(yī)學(xué)文獻最權(quán)威的文獻數(shù)據(jù)庫，直接鍵入關(guān)鍵詞、詞組或短語，只要數(shù)分鐘，就會檢索出所需內(nèi)容。Internet大大加快了檢索的速度，縮短了科研人員查找所需資料的時間。作為一個虛擬圖書館擁有龐大資源的Internet，可被認為是任何與之聯(lián)網(wǎng)的以實體形式存在的圖書館的外延與擴展。

2、醫(yī)學(xué)管理人員的素質(zhì)有待提高，這是影響信息服務(wù)工作效果最主要的因素

Internet的迅速發(fā)展，促進各類圖書館加快對文獻信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，因此對圖書館管理人員的素質(zhì)和專業(yè)學(xué)科結(jié)構(gòu)都有新的要求，既要樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想，又要具備提供高水平服務(wù)的本領(lǐng)。不僅要具備圖書情報專業(yè)知識和外語基礎(chǔ)，而且要掌握計算機網(wǎng)絡(luò)知識和檢索技術(shù)。否則高科技的設(shè)備，低素質(zhì)的官員，是不能完成信息服務(wù)工作的。像我館通過館內(nèi)人員培訓(xùn)，館外送出進修，雙管齊下，短期內(nèi)大幅度提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的方法，不失為值得同仁借鑒。

三、 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的發(fā)展方向

1、根據(jù)學(xué)院特點建立特色館藏

圖書館的文獻收藏專業(yè)性、研究性、情報性較強這就決定了需要我們針對本院專業(yè)特點，建立特色館藏。在藏書建設(shè)中，以期刊為主，以書為輔，盡量保持期刊的連續(xù)性，按本院所設(shè)專業(yè)設(shè)施的需要采購書、期刊，使圖書館藏書結(jié)構(gòu)日趨合理與完善，達到系統(tǒng)化、科學(xué)化的水平，為情報信息服務(wù)提供必要的原始文獻的保證。

2、利用Internet建立虛擬的情報信息中心

每個圖書館都面臨著資金缺乏的問題，書、期刊價格上漲幅度大，使得圖書館的書、刊購買量逐年下降，直接影響了圖書館的收藏量。另一方面書刊又大量出版，不斷增加，更新館藏和經(jīng)費相對緊缺的矛盾，只有實現(xiàn)資源共享，才能彌補不足的館藏資源，才能解決這一矛盾。Internet應(yīng)用而生,它涉及廣泛的領(lǐng)域，全新的信息，圖書館可以從這些全新的信息中適當?shù)南螺d一些相關(guān)重要內(nèi)容收藏，以備用戶將來查詢，即將Internet作為藏書資源來利用。這對于圖書館來說，既減少了不經(jīng)常使用刊物的費用，又使圖書館的信息來源得到了可靠的保證。總之，Internet對于收藏文獻和讀者群較專一的圖書館來說，是補充館藏資源的最好辦法。

3、開展超前主動信息服務(wù)

圖書館是高等院校信息情報中心，是為教學(xué)科研及其管理服務(wù)的學(xué)術(shù)機構(gòu)。在信息社會的今天，圖書館如何更好的發(fā)揮信息作用，做好超前信息服務(wù)是擺在圖書館員工作者面前的一個重要課題。超前信息服務(wù)，就是信息人員要始終站在科學(xué)技術(shù)發(fā)展的前列，及時地占有能反映各個學(xué)科發(fā)展方向和科研動態(tài)的信息資料，并不失時機地把這些信息主動提供給讀者，使讀者更好地利用信息，加快信息傳遞，促進信息轉(zhuǎn)化，使科研早出成果，使教學(xué)更生動，效果更佳。要徹底改變以往封閉、被動式的服務(wù)狀態(tài)，充分發(fā)揮圖書館員的主觀能動性，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

[參考文獻]

[1]劉湘雯，21世紀圖書館情報職業(yè)的再定位，圖書館學(xué)研究，2001（2）：4-6

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一、開展資料服務(wù)的關(guān)鍵因素

1.圖書館工作人員本身必需是合格的教師

為了更好地開展圖書館的資料服務(wù)，圖書館工作人員本身就必需是合格的教師，現(xiàn)在的大學(xué)生習(xí)慣用電腦和無線電話，他們希望圖書館能利用好信息技術(shù)平臺，為他們提供高效和有針對性的服務(wù)，希望圖書館提供的服務(wù)能隨時隨地隨用隨到的，而不是被動地由圖書館工作人員來決定他們的利用時間和決定他們的使用內(nèi)容，這就要求圖書館工作人員，要有信息資源共享的意識，主動地把對學(xué)生有用的信息通過各種方法傳播出去，幫助學(xué)生不但利用本館資源，也可以得到其它學(xué)校資料，滿足學(xué)生的資料需求。

2.讀者、圖書館工作人員需共同培養(yǎng)

“高校圖書館自動化是信息社會發(fā)展的必然要求，也是高等教育的必然要求”。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者、圖書館工作人員只有共同培養(yǎng)，才能更好地發(fā)揮圖書館信息資源中心的地位，也才能通過網(wǎng)絡(luò)更快更便捷的提供資料給讀者使用。一方面，我們要求圖書館工作人員必須學(xué)習(xí)和掌握最新的知識和具備熟練的現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用能力，能夠利用現(xiàn)代化的手段快速獲取信息資源并傳遞信息產(chǎn)品給讀者；另一方面，我們也要培養(yǎng)讀者具備一定的計算機操作能力和獲取信息的能力和技巧，加強讀者信息意識的培養(yǎng)，提高讀者的獲取信息素質(zhì)的水平。

3.圖書館提供個性化服務(wù)

新的信息時代的到來和信息革命對人類社會的沖擊，是展現(xiàn)個性，倡導(dǎo)創(chuàng)造力的一個嶄新契機，使人們有可能在高水平的生產(chǎn)力的基礎(chǔ)上重新恢復(fù)符合人性的、為個性發(fā)展提供廣闊發(fā)展空間的個性化服務(wù)。讀者滿意是個性化信息服務(wù)的出發(fā)點和歸宿。圖書館開展個性化的信息服務(wù)，就是根據(jù)讀者提出的明確要求，對讀者個性、使用習(xí)慣的分析而主動地向讀者提供其可能需要的信息服務(wù)。個性化服務(wù)能提供高質(zhì)量的知識信息，提高用戶對量與質(zhì)滿足的強度，使用戶對量與質(zhì)滿足的強度達到極限。

4.圖書館提供遠程服務(wù)

現(xiàn)代技術(shù)可以使圖書館工作人員直接受理電子郵件咨詢，或利用虛擬聊天軟件“面談”。這些實踐在很大程度上節(jié)省了讀者的精力和時間，通過遠程資料服務(wù)，讀者足不出戶就可以得到自己所需要的資料服務(wù)，這在很大程度上彌補傳統(tǒng)服務(wù)傳遞模式的不足。甚至現(xiàn)在有一些圖書館之間相互合作，彼此提供遠程資料服務(wù)，為讀者提供全天候的、24小時的資料服務(wù)來滿足讀者隨時隨要隨到的資料需求。

二、圖書館資料服務(wù)的發(fā)展方向

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的資源高度共享，讀者的分布也更廣泛、層次更高、需求變化更快；同時，讀者獲取信息也不再局限于本校、本單位、本地區(qū)的限制，只要能夠上網(wǎng)，任何地方讀者都可以利用圖書館的資料與服務(wù)。所以說未來的圖書館資料服務(wù)會朝著服務(wù)范圍遠程化、服務(wù)方式多樣化、服務(wù)內(nèi)容綜合化、服務(wù)手段網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)目標個性化的方向發(fā)展。

1.服務(wù)范圍遠程化

尼古拉?尼葛龐帝的《數(shù)字化生存》一書在對21世紀人類文明的預(yù)測時指出：“一網(wǎng)打盡全世界”，并指出“無論在字面上，還是實際運作上，推動變革的都將是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)?！彪S著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，各種現(xiàn)代化信息存取和傳輸設(shè)備已開始在圖書館的讀者服務(wù)領(lǐng)域得到普遍應(yīng)用，圖書館的服務(wù)對象也將隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而迅速擴大，不僅是本地區(qū)，而且全世界任何愿意使用圖書館的讀者。由于互聯(lián)網(wǎng)的容量大、速度高，并且能存儲和處理大量的信息資料，為讀者提供了豐富的文獻資源，使得讀者能在短時間內(nèi)十分方便地獲取所需的信息資料，讀者對圖書館的存取方式可以不受時空限制，可以在網(wǎng)絡(luò)中使用全地區(qū)、全國、全球的信息資源，從而使圖書館的資料服務(wù)具有更廣范圍的遠程化。

2.服務(wù)方式多樣化

未來的圖書館資料服務(wù)，是根據(jù)不同服務(wù)對象運用不同的服務(wù)手段，根據(jù)不同時空運用不同媒體。圖書館的資料服務(wù)是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)之上，是以數(shù)據(jù)庫信息技術(shù)為利用對象，以信息技術(shù)為手段，以電子文獻的形式提供給用戶的交互服務(wù)。圖書館對用戶提供的資料服務(wù)方式已不局限于傳統(tǒng)的面對面的借借還還、現(xiàn)場閱讀等，而是多種方式的交叉進行，圖書館傳統(tǒng)的一對一、人對人的傳遞方式將被一對幾、機對人、幾對機的多種服務(wù)方式所取代。

3.服務(wù)內(nèi)容綜合化

現(xiàn)代學(xué)科的交叉、滲透，使得館員僅具備一個專業(yè)、一門學(xué)科的知識幾乎不能滿足讀者需要；網(wǎng)絡(luò)條件下讀者資料需求的多層次化，綜合性、復(fù)雜性等也有了更高的要求；這就要求圖書館加強人才隊伍建設(shè)，配備一定素質(zhì)的、各個學(xué)科的專門人才為讀者提供資料服務(wù)。利用高素質(zhì)的人才隊伍對紛繁的、各門類的網(wǎng)絡(luò)信息資源進行有目的、有選擇地采集、存儲、組織和控制，幫助讀者進行需求分析，指導(dǎo)讀者在海量化、多樣化的信息資源中快捷、準確、全面獲取所需信息；幫助讀者從數(shù)不勝數(shù)的網(wǎng)絡(luò)信息中查找出能夠滿足其學(xué)科需求的有效文獻，獲取相關(guān)信息、線索、文獻書目數(shù)據(jù)或信息參考數(shù)據(jù)，真正滿足讀者綜合化、專題化的資料需求。

4.服務(wù)手段網(wǎng)絡(luò)化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的資料服務(wù)是基于數(shù)字化的收藏，電腦化的操作，網(wǎng)絡(luò)化的傳遞，運用數(shù)據(jù)推送服務(wù)、智能技術(shù)、Web數(shù)據(jù)庫技術(shù)及網(wǎng)頁動態(tài)生成技術(shù)等完成。圖書館資料服務(wù)的手段發(fā)生了根本性的變革，由傳統(tǒng)的文獻信息服務(wù)轉(zhuǎn)變到網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)，出現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫、電子出版物、電子數(shù)據(jù)交換等形式的多種服務(wù)手段，讀者咨詢除了現(xiàn)在通常用的面對面、信函、電話等方式外，還可以利用終端機通過網(wǎng)絡(luò)進行信息遠程查詢，在網(wǎng)上進行交互式問答，通過EMAI進行服務(wù)。圖書館資料服務(wù)手段的網(wǎng)絡(luò)化，給讀者帶來了很大的方便和快捷的資料服務(wù)，讀者可以隨時隨地利用整個網(wǎng)絡(luò)世界的信息資源獲得滿足。

5.服務(wù)目標個性化

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1.1提高了館藏利用率

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館流通服務(wù)已從傳統(tǒng)的封閉手工借閱發(fā)展為藏借閱管查一體化的開架借閱。開架借閱實現(xiàn)了真正意義上的讀者與圖書的“零距離”接觸，實現(xiàn)了讀者與館藏的結(jié)合，使廣大師生可以直接進入書庫，瀏覽圖書的內(nèi)容，根據(jù)自己的閱讀需求到書架上自由挑選喜愛的文獻資料，甚至一些交叉學(xué)科、邊緣學(xué)科的書籍也能通過開架借閱及時進入師生讀者的視野，大大減少了閉架借書時的盲目性，激發(fā)了讀者的閱讀興趣和求知欲望，提高了讀者的到館率和圖書的借閱率。

1.2檢索手段及方式的快速化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下自動化檢索系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)的開通，以及信息檢索手段、檢索途徑的多樣性，使讀者可以通過計算機進行光盤檢索、聯(lián)機檢索和瀏覽網(wǎng)上信息。這就使讀者可以足不出戶借助網(wǎng)絡(luò)完成文獻信息檢索。例如在我校讀者需要借閱圖書資料，只要利用手機或電腦登錄到我校圖書館的主頁，點擊“書目檢索”欄，就可以查閱圖書的館藏借閱情況，用題名、責(zé)任者、索取號等多種途徑來檢索自己需要的圖書信息，這種快捷、準確的檢索手段受到讀者的歡迎。此外，圖書館除了紙質(zhì)文獻外，還出現(xiàn)了電子文獻、網(wǎng)絡(luò)信息等多樣化的文獻資料，讀者的借閱方式多樣化，既可到圖書館咨詢、借閱，也可對自己所借圖書進行網(wǎng)上續(xù)借，對電子圖書、期刊及各種數(shù)據(jù)庫進行網(wǎng)上閱讀，而圖書館同時還為讀者開展了圖書預(yù)約、文獻傳遞、館際互借等服務(wù)，滿足師生的多樣需求。

1.3讀者咨詢的新變化

由于設(shè)備的不斷更新、服務(wù)手段的多樣化，讀者咨詢的問題也呈現(xiàn)多樣化。如：如何注冊登錄“我的圖書館”，如何使用手機登錄移動圖書館，“一卡通”借書證丟失怎么辦，檢索到的圖書館藏地點在院系如何借到等等。

2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)存在的問題

2.1圖書館自動化管理系統(tǒng)不完善

圖書館實行計算機及條碼技術(shù)管理提高工作效率，但在實際操作中也存在一些問題。如，由于圖書數(shù)據(jù)的漏錄和錯錄、書名和條形碼顯示的不符，造成讀者借閱信息與所借圖書不符；條形碼模糊、破損、無效，使讀者花費時間找到的圖書無法借閱；掃描儀不靈敏，影響條形碼的讀準性；圖書借還高峰期讀卡器對校園“一卡通”提取讀者信息速度慢，增加讀者等待時間；有時甚至出現(xiàn)死機，使借閱信息出現(xiàn)差錯；以及報警和監(jiān)控系統(tǒng)存在漏洞，檢測儀的性能不穩(wěn)定，有時會無故自鳴，有時夾帶圖書也不鳴叫，等等。以上這些問題雖然是偶爾出現(xiàn)的，但也給流通工作帶來混亂，給讀者帶來不便。

2.2校園“一卡通”使用混亂

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，許多高校為廣大師生開通了校園“一卡通”。這種“一卡通”具有餐卡、借書證、門禁卡等一卡多用功能，便于管理和使用，但有些學(xué)生沒有很好地保管，有的造成“一卡通”磁性消失，使讀卡器無法讀出信息，影響借閱；有的卡學(xué)號、姓名、照片模糊不清或用其他圖片粘貼，被他人使用；有些學(xué)生互用“一卡通”借書，造成圖書超期被罰款，甚至圖書丟失需要賠償；有的學(xué)生“一卡通”丟失沒有及時掛失，被他人冒用，給自己造成不必要的損失。

2.3圖書亂架破損及丟失現(xiàn)象

開架借閱使讀者的到館率提高了，可圖書錯架、亂架卻成為開架借閱中最為普遍的問題，同時圖書的破損、丟失也相應(yīng)地增加。圖書館的每冊書都是按圖書分類和排架規(guī)則按序排列的，有的讀者特別是新生讀者不了解圖書的分類和排架方法、借閱流程等，進入書庫瀏覽圖書后，沒按要求正確使用代書板，對不需要的圖書未放回原位，隨意亂放，造成圖書無序亂架。有的讀者發(fā)現(xiàn)自己喜愛的圖書因受借閱權(quán)限等原因無法借閱時實施藏書策略，影響其他讀者對圖書的查找和利用。有的讀者素質(zhì)不高或沒有養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣，在書籍上隨意勾畫、涂改，出現(xiàn)開“天窗”、缺章少頁，破壞圖書的連續(xù)性和完整性。甚至有的采取不良手段私自占有圖書，如撕毀圖書磁條而將圖書帶出圖書館，或利用掃描儀“不認書只認條形碼”的缺陷進行偷梁換柱，等等。

2.4流通部工作人員配置不合理

在高校圖書館中，流通部負責(zé)新書入庫、圖書借還、上架、整架、巡架、讀者咨詢等工作，工作重心就是直接為讀者提供服務(wù)。但長期以來，流通部存在人員配置不合理、專業(yè)人員知識結(jié)構(gòu)失調(diào)的現(xiàn)象。如有的工作人員是因各種原因從學(xué)校其他部門調(diào)入的；有的是解決引進人才或教學(xué)科研一線教師家屬而安排的；有的是不在編制的臨時工。他們大都沒有經(jīng)過文獻管理方面的專業(yè)培訓(xùn)，不具備圖書館學(xué)的信息情報知識，并且年齡偏大、知識老化、技術(shù)單一；再加上工作量大，業(yè)務(wù)繁瑣，部分工作人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠，對讀者缺乏熱情，對工作責(zé)任心不強。如在給讀者辦理借還書手續(xù)時，只顧掃描圖書條形碼而不看顯示屏，容易造成圖書漏借、錯借或未還的假象，影響圖書館在讀者心目中的形象。

2.5參考咨詢工作滯后

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，面對大量的文獻信息，讀者咨詢的問題越來越廣泛，他們需要快速、準確的服務(wù)，而傳統(tǒng)的咨詢無法滿足讀者的需要，但目前很多高校圖書館流通服務(wù)中的參考咨詢工作明顯滯后：沒有建立明確的參考館員制度、缺乏參考館員評價與激勵的管理方法，許多館的流通部沒有設(shè)立參考館員和咨詢臺，僅僅停留在“有問必答”的被動服務(wù)上。面對讀者咨詢、檢索等專業(yè)性較強的問題無法作答，有的回答也是淺顯性的問答，甚至一推了之。

3高校圖書館做好流通服務(wù)應(yīng)采取的措施

3.1加強對流通管理軟硬件設(shè)施的維護和管理

計算機借還書自動化系統(tǒng)是流通部門為讀者提供的主要服務(wù)手段。要選擇質(zhì)量好的產(chǎn)品，不斷改善和更新流通部門的硬件設(shè)備，對監(jiān)測儀、讀卡器、掃描儀等設(shè)施，技術(shù)人員要定期進行維修和測試，保證其靈敏性和準確度。對系統(tǒng)不完善的地方，專業(yè)技術(shù)人員要及時維護和更新，確保網(wǎng)絡(luò)的暢通以及圖書管理系統(tǒng)的正常運作，避免在借還過程中出現(xiàn)斷網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫連接不上甚至死機等故障。此外，流通部工作人員還要學(xué)習(xí)計算機知識，熟練掌握圖書流通管理操作流程，使計算機始終處在最佳工作狀態(tài)，保障流通工作有序進行。

3.2加強書庫管理

書庫管理是做好開架借閱流通服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)。第一，合理組織館藏、完善藏書分布標志，充分利用館藏空間，合理調(diào)整藏書體系和布局，嚴格按照《中國圖書館分類法》分類，在書庫入口設(shè)置準確、詳明的標記，書架兩端設(shè)置醒目的標志牌，標記牌上要注明分類號和類別，達到對藏書的完整提示。第二，設(shè)置新書架和熱門圖書專架，使圖書變分散為集中，大大方便讀者查閱。第三，流通管理人員要將歸還的圖書及時上架，并經(jīng)常巡架、整架，發(fā)現(xiàn)錯架的圖書及時改正。要加強巡庫次數(shù)，對于讀者的疑問隨時解答，以減少讀者尋找書籍的盲目性，指導(dǎo)讀者正確使用代書板，制止、糾正個別讀者的不良行為，防止圖書亂架、損毀、丟失行為的發(fā)生。第四，做好破損圖書的修補工作，破損率高的圖書往往是流通率高的圖書，要及時修補完整；對于模糊不清的書標和條形碼要及時更換；對讀者借閱率低的圖書，要做好下架剔舊工作。

3.3加強讀者教育

要加強新生入館教育。新生入館教育工作的好壞，直接關(guān)系到以后能否支持和配合圖書館共創(chuàng)圖書館良好的文化氛圍。因此在新生入校后，可以通過發(fā)放《讀者指南》、舉辦知識講座、新生到圖書館現(xiàn)場參觀等各種形式對新生進行入館教育。培訓(xùn)的內(nèi)容為圖書館的規(guī)章制度、館藏的分布、圖書借閱流程、圖書的分類及排架知識、文獻檢索方法，使新生掌握基本的借閱知識、掌握利用圖書館獲取文獻信息的基本方法。而通過對大一新生有意識地進行圖書館專業(yè)知識培訓(xùn)，能引導(dǎo)他們養(yǎng)成終身通過圖書館這個平臺充實自己的好習(xí)慣。要對讀者進行愛護圖書、做文明讀者的教育。針對圖書亂架、損壞、丟失等現(xiàn)象，要宣傳相關(guān)的規(guī)章制度，對讀者進行思想教育。如在書庫入口處張貼《借閱須知》《代書板的使用方法》，在書庫四周的墻壁及書架的醒目位置張貼借閱標語，以及舉辦“愛護圖書、做文明讀者”的宣傳活動，使讀者認識到違規(guī)給書庫管理及其他讀者帶來的嚴重影響，從而提高自我服務(wù)、自我管理的能力。

3.4提高流通管理人員的綜合素質(zhì)

隨著數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的普及，流通服務(wù)窗口是現(xiàn)代化技術(shù)和傳統(tǒng)借閱的交接點，是讀者服務(wù)的關(guān)鍵，這就要求工作人員既是文獻信息傳遞的多面手，又是信息咨詢專家。對此，要打破傳統(tǒng)的“一采二參三流通”人員配置思想，把思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強、高學(xué)歷、高職稱的館員充實到流通部門，改善和更新流通管理人員的能力結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)。通過崗前培訓(xùn)、學(xué)術(shù)研討、外派進修等各種途徑，提高流通管理人員的綜合素質(zhì)，使其一是具有良好的職業(yè)道德和工作責(zé)任感，充分認識自己職業(yè)的特點和義務(wù)，克服流通工作重復(fù)、繁雜的思想，對工作認真負責(zé)，特別在借還圖書流程中要耐心、細心，保證圖書不錯借、漏借、漏還；二是具備圖書情報專業(yè)知識、文獻信息檢索能力和分析能力，掌握流通部工作的規(guī)律和特點，熟悉館藏文獻內(nèi)容；三是掌握計算機操作的基本技能與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識，能夠及時處理日常工作中計算機突發(fā)的小故障；四是具有語言溝通能力，與讀者做好交流與溝通，準確引導(dǎo)讀者利用圖書館資源。

3.5加強參考咨詢工作

在圖書流通環(huán)節(jié)，首先要建立完善的咨詢服務(wù)系統(tǒng)，使到館讀者很容易地了解圖書館的館藏結(jié)構(gòu)和館藏資源，并且能快速找到所需的資源。為此應(yīng)在服務(wù)大廳設(shè)立參考咨詢服務(wù)臺，設(shè)置檢索機和帶觸摸屏的館藏引導(dǎo)機，利用LED大屏幕向讀者介紹圖書館的各項服務(wù)及最新動態(tài)。在書庫配置業(yè)務(wù)能力強、綜合素質(zhì)高的館員為專職館藏圖書咨詢導(dǎo)讀員，根據(jù)讀者的文獻需求、閱讀特點和興趣，指導(dǎo)讀者準確快速地找到他們需要的圖書資料。

3.6健全完善圖書借閱管理制度

圖書館實行計算機自動化借閱后，讀者的校園“一卡通”上沒有具體的借還記錄，讀者不知自己借了哪些書以及還書日期，容易出現(xiàn)圖書超期而被罰款的現(xiàn)象，對此，首先，流通工作人員在讀者借閱圖書時應(yīng)及時提醒讀者記錄自己的還書日期和所借圖書，引導(dǎo)讀者利用網(wǎng)上圖書館查詢自己的借閱記錄及時進行網(wǎng)上續(xù)借。第二，圖書館要充分發(fā)揮圖書預(yù)約、續(xù)借及催還功能，通過電話、短信、電子郵箱等途徑及時將預(yù)約或催還通知告知讀者。第三，針對讀者的不同情況采取不同的措施來滿足師生的需求，如對參加建模競賽等各項比賽的學(xué)生以及進行專項課題的教師采用增加借閱冊數(shù)的方法；對大四到校外實習(xí)的學(xué)生采用延長圖書借閱時間的方法，真正做到“讀者第一，服務(wù)至上”。

4結(jié)語

篇8

關(guān)鍵詞：多媒體；網(wǎng)絡(luò)；服裝教學(xué)

中圖分類號：G712?搖 ?搖文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）23-0230-02

在數(shù)字化時代，多媒體與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變了傳統(tǒng)教學(xué)的教材觀和形式，改變了教學(xué)環(huán)境、手段和方法，創(chuàng)設(shè)了一種信息時代的學(xué)習(xí)環(huán)境和教學(xué)模式，大大提高了教師的教學(xué)效果和學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。下面就我在服裝教學(xué)實踐中取得的一點心得體會歸納如下：

一、使用多媒體課件，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高課堂效率

多媒體課件可以把教學(xué)所需要的各種圖像、語音、音樂、影像以及文字說明進行整合，并自然、快捷、合理地展示給學(xué)生，實現(xiàn)教學(xué)活動的生動和高效。教師在課前準備了大量不同類型的資料，有視頻、音頻、文字、圖像、動畫等，被集成到軟件中任教師隨意使用，學(xué)生則可按教師引導(dǎo)收集信息，可任意選擇適合自己個性、興趣的素材。學(xué)生的抽象思維要有一定的感性材料支持，利用多媒體輔助教學(xué)，可以給予學(xué)生大量的感性材料的支持，使學(xué)生容易對知識理解和產(chǎn)生興趣，提高教學(xué)質(zhì)量。多媒體課件的制作原則主要包括四個要素：教師、學(xué)生、教材和多媒體。四要素相互聯(lián)系，相互制約，形成了一個有機的整體，為達到滿意的教學(xué)效果，必須正確處理四個要素之間的關(guān)系。只有處理好這四個要素之間的關(guān)系，才能正確定位多媒體課件在教學(xué)中的地位和作用，由此看來，多媒體課件的制作應(yīng)遵循下列原則：

1.多媒體課件是突出教學(xué)重點、突破教學(xué)難點的工具，凡是能夠用普通媒體如模型、掛圖等實現(xiàn)的就無須用多媒體課件展示。應(yīng)該處理好使用多媒體課件教學(xué)與傳統(tǒng)媒體教學(xué)的關(guān)系，粉筆和黑板仍然是我們老師的主要教學(xué)工具，我們應(yīng)該將多媒體課件作為課堂教學(xué)點睛之筆。

2.教師示范演示的部分絕不能以錄像或動畫代替。教師示范演示是任何其他媒體所取代不了的，它能培養(yǎng)學(xué)生觀察能力、動手能力、分析能力和團結(jié)協(xié)作能力，示范演示是最直接、最生動的媒體，教師不能舍本逐末，放棄垂手可做的演示而去用計算機模擬實驗。

3.課件應(yīng)具有良好的交互性。有些教師制作課件時，將整個課堂教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)程序以及板書等統(tǒng)統(tǒng)編織進去，上課時老師只管按鼠標，一路“next”下去，雖然省勁不少，但交互性太少，仍然是“灌輸式”，教學(xué)效果并不好。特別是學(xué)生自學(xué)型的習(xí)題式課件，更應(yīng)具有良好的交互性和反饋功能。比如：教學(xué)《服裝結(jié)構(gòu)制圖》中女職業(yè)套裝時，我通過視頻、網(wǎng)絡(luò)收集了許多時下流行的女職業(yè)套裝，然后做成精美的幻燈片，上課時通過多媒體讓學(xué)生觀看。學(xué)生看到這一幅幅漂亮、得體，高貴的職業(yè)套裝時，一個個特別羨慕，特別是女生恨不得立即就想做好穿在身上，學(xué)習(xí)熱情空前高漲，取得了非常好的教學(xué)效果，同時又提高了學(xué)生的審美觀念和穿衣品位。

二、運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，激發(fā)學(xué)生的潛能，提高創(chuàng)作水平，增強學(xué)生學(xué)習(xí)的靈動性

網(wǎng)絡(luò)的即時性、便利性使學(xué)生的學(xué)習(xí)，能夠突破時空的限制和教師知識局限性的束縛，使課堂教學(xué)成為一個師生互動、共同探究的活動過程，有效地改變了以往教師憑借自己有限的知識，進行“獨角戲”似的教學(xué)活動的模式。傳統(tǒng)課堂教學(xué)，即“教師＋粉筆＋黑板”的教學(xué)，教師講，學(xué)生聽，師生雙向交流性差；學(xué)生有問題，教師答疑解惑就必須把所有的學(xué)生集中起來，約定時間、地點進行，這種方式，無論對“教”或是對“學(xué)”都有很多的不便。通過建立學(xué)科網(wǎng)站的反饋欄目，學(xué)生可以不分時間、地點、問題的多少，隨時提出問題，放在BBS留言板上，教師對相關(guān)的問題就可以及時給予解答，還可出一些典型的問題作為案例，放在網(wǎng)站上，方便了學(xué)生查閱。傳統(tǒng)課堂教學(xué)，學(xué)生需要記大量的筆記，容易造成注意力分散，跟不上教師的節(jié)奏，造成筆記記不全、理解有困難的結(jié)果。開展網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)，學(xué)生可以隨時查閱或下載教師的講義、教學(xué)錄像、課件、課后習(xí)題、復(fù)習(xí)的要點、復(fù)習(xí)的題目等內(nèi)容，解決了學(xué)習(xí)中的困難。特別是服裝課，流行性非常強，而教材上的知識往往跟不上時尚的變化，這就需要服裝這門課經(jīng)常要使用網(wǎng)絡(luò)的即時性?；诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新型服裝教學(xué)模式操作程序一般為“創(chuàng)設(shè)情境——提出問題——自主探索——網(wǎng)上協(xié)作——完成創(chuàng)作——教師點評”。

如：高等教育出版社出版的教科書《服裝設(shè)計》中學(xué)習(xí)衣領(lǐng)的設(shè)計一課，教材給出了領(lǐng)的種類及衣領(lǐng)設(shè)計的三個要點：根據(jù)穿衣人的臉型和頸的特點設(shè)計領(lǐng)的式樣；領(lǐng)的設(shè)計要適合流行；注重款式、色彩、材料的對比變化與服裝風(fēng)格的統(tǒng)一。另附有一些領(lǐng)子的簡圖。在實際教學(xué)過程中我發(fā)現(xiàn)，根據(jù)教材上的內(nèi)容講完然后叫學(xué)生去設(shè)計領(lǐng)子，學(xué)生的思維往往只局限于所講的內(nèi)容，再加上教材上的領(lǐng)型一般都比較過時，不能及時更新，學(xué)生一般只能設(shè)計出幾款不是很新穎的領(lǐng)子。那么如何去引導(dǎo)學(xué)生進行創(chuàng)新和審美教育呢？

教學(xué)中我不再照本宣科，而是進行了大膽的嘗試，設(shè)計了這樣兩個環(huán)節(jié)：（1）給出有關(guān)服裝教學(xué)資源的鏈接：中國服裝網(wǎng)，中國服裝款式網(wǎng)，中國女裝網(wǎng)等，學(xué)生通過瀏覽網(wǎng)站上展示的領(lǐng)型和點評解說，對領(lǐng)的設(shè)計語言有了感性的認識。（2）讓學(xué)生利用搜索引擎“google”或“百度”自行查找任何與領(lǐng)有關(guān)的知識，通過主動探究和欣賞，認識目前流行的領(lǐng)型和設(shè)計思想。學(xué)生在嘗試進行領(lǐng)子設(shè)計時，也就不再滿足于簡單的臨摹，而是開始融入自己對領(lǐng)子的一些反思和設(shè)想。

實踐證明，在服裝教學(xué)過程中恰當?shù)剡\用現(xiàn)代教育技術(shù)，不但極大地激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，而且給學(xué)生以美的熏陶，使學(xué)生在美好的情境中增長了感受美、表達美、創(chuàng)造美的能力，并使現(xiàn)代化教學(xué)手段與傳統(tǒng)方法有機地結(jié)合起來，互為補充，綜合運用，使服裝教學(xué)從形式、內(nèi)容及教學(xué)效果上升到一個更高的層次。

參考文獻：

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【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 政府信息 安全管理

中圖分類號：TP393.08 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）02（b）-0000-00

政府信息安全事關(guān)國家安全和社會穩(wěn)定，也是網(wǎng)絡(luò)攻擊的重點。在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展進步的當代，OA等信息技術(shù)在政府機關(guān)得到了廣泛應(yīng)用。但是，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，政府信息存在許多安全隱患。政府信息系統(tǒng)自身漏洞、信息交流以及信息管理等因素，都會影響政府信息安全。對政府信息存在的安全隱患，政府要積極采取相應(yīng)措施，保證信息安全。

1.網(wǎng)絡(luò)信息安全概述

網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全面臨的威脅非常廣泛，包括信息泄露、重傳、篡改、拒絕服務(wù)、欺詐、非法使用、竊聽、傳播病毒和木馬等。需要解決的相關(guān)問題包括：防范與響應(yīng)、病毒與后門措施、實體保護與訪問控制、保密與加密、攻擊和檢測、漏洞和監(jiān)測、備份與恢復(fù)等。

網(wǎng)絡(luò)信息安全主要包含了三層內(nèi)容：一是系統(tǒng)安全，即系統(tǒng)實體和系統(tǒng)運行安全；二是系統(tǒng)中信息安全，即對計算機用戶進行權(quán)限劃分、控制，對信息數(shù)據(jù)進行加密等，確保數(shù)據(jù)不被非法獲取或篡改；三是管理安全，即通過各種手段和約束對信息資源和系統(tǒng)安全運行進行有效管理。

2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下政府信息存在的安全問題

隨著我國信息化進程不斷加快，政府也積極加入到政府信息化的進程中來，以提高政府的工作效率。由于對網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)機制認識和理解的不到位，致使網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的實體安全、運行安全和信息安全存在著巨大安全問題和隱患。

在實體安全方面的問題和隱患主要有：未對構(gòu)成計算機網(wǎng)絡(luò)物理環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備或者區(qū)域進行應(yīng)有的保護，使得計算機系統(tǒng)設(shè)備處于不穩(wěn)定、不可靠、不安全的工作環(huán)境中。

在運行安全方面的問題和隱患主要有：未在計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使用過程中采取行之有效的安全措施（如風(fēng)險分析、審計跟蹤、備份與恢復(fù)等），致使計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)無法保障系統(tǒng)功能安全實現(xiàn)。

在信息安全方面的問題和隱患主要有：未采用應(yīng)有的信息安全防護技術(shù)機制（如漏洞掃描、訪問控制、密碼保護措施、身份鑒別、入侵檢測、防火墻及VPN等），致使計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)容易受到網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)信息易于被篡改、破壞等。

3.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下政府信息應(yīng)采取的措施

對于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下政府信息存在的許多安全問題，政府機關(guān)要積極采取有效的防范措施，提高政府機關(guān)信息網(wǎng)絡(luò)安全防護技術(shù)，保障政府的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全穩(wěn)定。

3.1實體安全措施

計算機信息系統(tǒng)的實體安全是指系統(tǒng)設(shè)備及相關(guān)設(shè)施的安全，即保護設(shè)備、設(shè)施（含網(wǎng)絡(luò)）以及其它儲存媒體免遭地震、水災(zāi)、火災(zāi)、有害氣體和其它環(huán)境事故（如電磁污染等）的破壞。實體安全具體內(nèi)容和要求包括環(huán)境安全、設(shè)備安全、介質(zhì)安全三個方面[1]。

（1）環(huán)境安全。環(huán)境安全主要包括機房及配套設(shè)安全以及相應(yīng)的人員安全等。從機房外部環(huán)境方面，選址要避開高壓高磁場、強震動和強聲波地區(qū)。從機房內(nèi)部設(shè)置和配套方面，應(yīng)注意防雷接地、進行溫濕度控制、機房承重、電源供給等。

（2）設(shè)備安全。設(shè)備安全主要包括設(shè)備防盜、防破壞、防止電磁泄漏和抗電磁干擾等。通常要在機房內(nèi)外部安裝部署安全防范系統(tǒng)，包括防盜門、防盜窗、紅外報警系統(tǒng)等。需重點保護的機房還應(yīng)建設(shè)成為屏蔽機房或采取屏蔽機柜等措施防止電磁干擾和泄漏。

（3）介質(zhì)安全。主要防止對媒介數(shù)據(jù)進行非法竊取、篡改和破壞。目前常用的光盤、優(yōu)盤是使用最為廣泛的記錄介質(zhì)，由于其攜帶方便、操作簡單，因而帶來的安全隱患也最大。主要的管理要求有：介質(zhì)集中專人管理、介質(zhì)統(tǒng)一特定標識、介質(zhì)行程完整的記錄檔案、介質(zhì)使用涉及敏感信息應(yīng)由專人使用等。

3.2運行安全措施

為了保障計算機網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全運行，確保系統(tǒng)功能的實現(xiàn)，政府信息系統(tǒng)運行安全必須采用以下措施：

（1）加強組織和人員管理。組織和人員管理是計算機網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全運行的根本保證，必須建立專業(yè)的信息安全管理機構(gòu)。在單位內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置多個專、兼職崗位，做好工作分工和責(zé)任落實。設(shè)置系統(tǒng)管理員、安全管理員和安全審計員崗位，實施專業(yè)化對口管理。同時，建立并完善制度，使得各種行為操作有章可循、職責(zé)明確。

（2）加強審計和監(jiān)測。利用審計功能監(jiān)視、記錄和控制用戶的活動。為系統(tǒng)管理員提供審計日志，從而及時發(fā)入侵行為和系統(tǒng)漏洞，震懾潛在的系統(tǒng)攻擊者。根據(jù)功能劃分主要有對系統(tǒng)終端的審計，對互聯(lián)網(wǎng)計算機的審計，對數(shù)據(jù)庫訪問記錄的審計，和對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、流量的審計。

（3）應(yīng)急響應(yīng)和恢復(fù)。計算機網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)在日常運行中經(jīng)常遇到突發(fā)事故，導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運行，甚至系統(tǒng)癱瘓。因此，做好應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案和災(zāi)難恢復(fù)是十分必要的。應(yīng)急準備主要包括關(guān)鍵設(shè)備設(shè)施備份、電源備份、軟件備份及數(shù)據(jù)備份等。事故發(fā)生后，應(yīng)快速實施應(yīng)急措施，盡快使系統(tǒng)恢復(fù)正常運行，減少損失。在災(zāi)難恢復(fù)方面，尤其應(yīng)關(guān)注災(zāi)難恢復(fù)的優(yōu)先次序、對各級角色明確責(zé)任和授權(quán)，確保系統(tǒng)被安全切斷，形成災(zāi)難恢復(fù)文檔。

3.3信息安全措施

從安全角度，組成信息系統(tǒng)各個部分的硬件和軟件都應(yīng)有相應(yīng)的安全功能，確保在其所管轄范圍內(nèi)的信息安全和提供確定的服務(wù)。在政府信息安全措施方面主要有：漏洞掃描、身份鑒別、訪問控制、入侵檢測、防火墻、VPN、密碼等。

（1）漏洞掃描。主要指對計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行檢測，以發(fā)現(xiàn)黑客或潛在攻擊者可以用來攻擊的漏洞。主要包括：基于網(wǎng)絡(luò)的漏洞掃描和基于主機的漏洞掃描。目前由于價格和市場的因素，政府部門主要采取基于網(wǎng)絡(luò)的漏洞掃描。

（2）身份鑒別。廣義的身份鑒別包括系統(tǒng)中所有實體的鑒別，如人、設(shè)備、計算機系統(tǒng)、應(yīng)用和進程等。鑒別就是證明其是否是系統(tǒng)的合法成員或合法使用者。目前，身份鑒別技術(shù)，尤其指對于人或使用者的身份鑒別，主要應(yīng)用于政府網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有個人識別碼和電子密鑰和生物認證技術(shù)三種類型。

（3）訪問控制。信息系統(tǒng)的訪問控制指系統(tǒng)對用戶身份及其所屬的預(yù)先定義的策略組限制其使用數(shù)據(jù)資源能力的手段，通常用于控制用戶對服務(wù)器、目錄、文件等網(wǎng)絡(luò)資源的訪問。訪問控制是系統(tǒng)保密性、完整性、可用性和合法使用性的重要基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)安全防范和資源保護的關(guān)鍵策略之一。訪問控制要達到的目的是拒絕不合法的來訪者，根據(jù)預(yù)先設(shè)置的級別或策略限制訪問主體對客體的訪問，從而保障數(shù)據(jù)資源在合法范圍內(nèi)得以有效使用和管理。（4）入侵檢測。入侵檢測作是一種積極主動的安全防護技術(shù)和手段，也就是在系統(tǒng)受到危害之前攔截和響應(yīng)入侵，提供對內(nèi)部攻擊、外部攻擊和誤操作的實時保護。主要是通過收集和分析網(wǎng)絡(luò)行為、安全日志、審計數(shù)據(jù)、其它網(wǎng)絡(luò)上可以獲得的信息以及計算機系統(tǒng)中若干關(guān)鍵點的信息，檢查網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)中是否存在違反安全策略的行為和被攻擊的跡象。入侵檢測采用的手段主要包括：監(jiān)視、分析用戶及系統(tǒng)活動；系統(tǒng)構(gòu)造和弱點的審計；識別反映已知進攻的活動模式并向相關(guān)人士報警；異常行為模式的統(tǒng)計分析；評估重要系統(tǒng)和數(shù)據(jù)文件的完整性；操作系統(tǒng)的審計跟蹤管理，并識別用戶違反安全策略的行為等。

（5）防火墻和防病毒技術(shù)。對于黑客攻擊政府信息網(wǎng)絡(luò)的問題，可以采用最直接的網(wǎng)絡(luò)防火墻技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)信息進行過濾[2]。在政府網(wǎng)站的內(nèi)部局域網(wǎng)和外部網(wǎng)絡(luò)設(shè)置一道防火墻，這能夠使用戶的局域網(wǎng)與外界網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生隔離。信息進入和流出的網(wǎng)站都需要經(jīng)過防火墻過濾篩選，黑客在攻擊政府信息網(wǎng)絡(luò)時，防火墻就能夠在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)被破壞之前進行阻止，從而保障政府信息網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全。另外，網(wǎng)絡(luò)防火墻也能夠自動禁止網(wǎng)址不明的網(wǎng)站訪問，阻斷不明外來信息的入侵。

（6）VPN（虛擬專用網(wǎng)絡(luò)）。VPN就是在公用網(wǎng)絡(luò)上建立專用網(wǎng)絡(luò)，利用遠程訪問加密通訊技術(shù)在公用網(wǎng)絡(luò)上建立政府或企業(yè)的專用網(wǎng)絡(luò)。社會基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)無處不在，通過一定技術(shù)手段建立起符合自己安全要求的專用網(wǎng)絡(luò)，具有廣泛需求。VPN的實現(xiàn)方式很多。在大型局域網(wǎng)中，可以通過在網(wǎng)絡(luò)中心搭建VPN服務(wù)器的方法實現(xiàn)VPN；通過專用的軟件實現(xiàn)VPN；通過專用的硬件實現(xiàn)VPN；通過某些含有VPN功能的硬件設(shè)備（如路由器、防火墻等）集成自己的VPN等。

（7）密碼。前文提到，密碼仍然是廣泛采用的、多數(shù)情況下簡單而有效的安全手段。同時應(yīng)注意到，密碼使用的問題是使用的不規(guī)范、不重視，問題都是這樣出現(xiàn)的，也就是主要是管理問題。

4.思考和建議

在現(xiàn)代社會，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下政府信息安全是一個至關(guān)重要的問題，關(guān)系到政府部門能否正常有效運作。同時，它不但是一個技術(shù)問題，更是一個管理問題，是一個需要不斷實踐，不斷總結(jié)和提煉，不斷遇到和發(fā)現(xiàn)問題，不斷提高和增強防護和安全手段的問題。作者結(jié)合自身信息安全管理工作實踐，對于進一步做好政府信息安全管理有如下建議：

4.1完善信息安全組織機構(gòu)

按照《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強政府信息系統(tǒng)安全和保密管理工作的通知》要求，各部門應(yīng)明確一名副職領(lǐng)導(dǎo)主管信息安全工作，指定一個專職機構(gòu)承擔信息安全管理工作，各內(nèi)設(shè)機構(gòu)應(yīng)指定一名專職或兼職信息安全員。

4.2加強日常信息安全管理

（1）人員管理。落實信息安全和保密責(zé)任制，加強人員上離、在崗和崗離管理，定期組織有關(guān)人員參加信息安全教育培訓(xùn)、掌握信息安全常識和基本技能。

（2）系統(tǒng)管理。建立信息系統(tǒng)風(fēng)險評估機制，規(guī)范信息系統(tǒng)定級、測評；加強信息系統(tǒng)運營和使用權(quán)限管理、重要變更審批備案、日常運維操作管理、安全日志定期備份和分析；

掌握總體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、子系統(tǒng)分布、終端節(jié)點、區(qū)域劃分及邊界防護、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)接入管理；

掌握防火墻、入侵檢測、安全審計、病毒防護等信息安全產(chǎn)品部署及使用情況，以及信息安全產(chǎn)品策略配置有效性；加強服務(wù)器上應(yīng)用、服務(wù)、端口、鏈接以及系統(tǒng)補丁等安全措施管理，關(guān)閉不必要的應(yīng)用、服務(wù)、端口、鏈接，定期更換賬號口令，定期更新病毒木馬防護升級包等，定期進行漏洞掃描、病毒木馬檢測；采取集中安全管理措施，做到計算機賬號口令強度按月更新，加強終端計算機接入互聯(lián)網(wǎng)安全管理（如實名接入、對計算機IP和MAC地址進行綁定、指定固定上網(wǎng)IP地址等）加強安全邊界防護、抗拒絕服務(wù)攻擊、網(wǎng)頁防篡改等安全防護設(shè)備的部署，以及安全配置策略的有效性。

（3）密碼保護。采用密碼技術(shù)對信息系統(tǒng)、終端計算機、電子文檔等進行保護，采用數(shù)字證書方式實現(xiàn)身份認證和授權(quán)管理，使用的密碼技術(shù)產(chǎn)品及含有密碼技術(shù)的信息技術(shù)產(chǎn)品應(yīng)符合國家密碼管理規(guī)定。

（4）應(yīng)急與災(zāi)備。落實《國家網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件應(yīng)急預(yù)案》，制定本部門信息安全應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急技術(shù)支援隊伍，對重要數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)進行災(zāi)難備份，必要時采用社會第三方災(zāi)難備份服務(wù)。

4.3加快國產(chǎn)信息技術(shù)產(chǎn)品的開發(fā)研究

目前我國信息安全管理系統(tǒng)和計算機設(shè)備許多還是采用國外的技術(shù)和產(chǎn)品。這會給我國政府信息安全帶來較大安全隱患。國家要積極加大對國產(chǎn)基礎(chǔ)軟件開發(fā)研究扶持力度，掌握基礎(chǔ)軟件關(guān)鍵技術(shù)，為國家政府的信息安全提供一個安全可靠的網(wǎng)絡(luò)運行基礎(chǔ)。

4.4積極制定相關(guān)的政府信息安全保護法律法規(guī)

信息安全不僅是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的問題，保護政府信息安全，還需要政府加強對信息安全保護的法律法規(guī)的制定。目前我國在性信息安全的認證和檢測方面還存在一定的缺陷。比如，在信息安全的認定上，公安部、國家信息安全產(chǎn)品測評認證中心以及國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局都參與信息安全的認定，各個部門的標準難以達到統(tǒng)一，增加信息產(chǎn)品認證的程序，影響認證的效果。因此國家有關(guān)部門要積極制定相關(guān)的法律法規(guī)，統(tǒng)一信息的認證標準，保障政府信息的安全。

5.結(jié)語

隨著我國信息化程度不斷加深，政府也積極利用信息技術(shù)，提高政府管理工作效率。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由于計算機網(wǎng)絡(luò)病毒、網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊破壞以及對信息網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度不夠等因素，政府信息安全存在很大的隱患。因此政府機關(guān)要積極加強對政府信息安全的管理，從技術(shù)上、制度上以及信息管理上加強對政府信息的安全保護，維護政府信息安全，從而保障國家安全和公眾利益。

【主要參考文獻】

[1]趙戰(zhàn)生，杜虹，呂述望.信息安全保密教程.合肥：中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)出版社，2006、P523-P574 ）

[2]胡艷春.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的政府信息安全保護策略[J].電子商務(wù)，2012，05（09）：64-65

作者信息：

姓 名：張鵬

身份證號：230522197906231973

單 位：國家國防科技工業(yè)局核技術(shù)支持中心

地 址：北京市西城區(qū)車公莊大街12號核建設(shè)大廈638室

職 稱：工程師

聯(lián)系電話：88306808/18611992670

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篇10

中圖分類號：G252；G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-2738（2012）03-0338-02

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，圖書館的信息服務(wù)渠道拓寬了?，F(xiàn)代圖書館除了利用傳統(tǒng)方式為讀者提供服務(wù)以外，同時還可以利用互聯(lián)網(wǎng)為讀者提供更廣泛的信息資源。本文首先介紹了當前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給圖書館讀者服務(wù)工作帶來的影響，然后接著論述了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)工作的創(chuàng)新問題。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；公共圖書館；讀者服務(wù)

讀者服務(wù)工作是公共圖書館一切工作的中心環(huán)節(jié)，同時也是圖書館人員一切工作的出發(fā)點和歸宿。所謂讀者服務(wù)工作就是組織幫助讀者充分利用公共圖書館文獻資源的各項服務(wù)活動。讀者服務(wù)工作是整個公共圖書館工作中最活躍的部分，可以說讀者服務(wù)工作直接體現(xiàn)了公共圖書館的社會性質(zhì)以及圖書館的教育職能，也體現(xiàn)出了公共圖書館的社會服務(wù)效果。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，圖書館的信息服務(wù)渠道拓寬了。現(xiàn)代圖書館除了利用傳統(tǒng)方式為讀者提供服務(wù)以外，同時還可以利用互聯(lián)網(wǎng)為讀者提供更廣泛的信息資源。所以，在當前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共圖書館讀者服務(wù)工作面臨各種壓力和挑戰(zhàn)，一定要把握機遇、拓展服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷提高讀者服務(wù)工作的層次和水平。

一、當前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給圖書館讀者服務(wù)工作帶來的影響

1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使圖書館讀者服務(wù)觀念發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館發(fā)生了巨大的變化，首先是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境從根本上改變了傳統(tǒng)圖書館的弊端，例如傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)重藏輕用,閉關(guān)自守,而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館讀者服務(wù)則突出了開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)資源,利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，以用定藏,共建共享。讀者服務(wù)特點發(fā)生了變化，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)呈現(xiàn)出開放性、主動性、多樣性等服務(wù)特點。過去的圖書館讀者服務(wù)主要是為了滿足書刊借閱,而當今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館以知識開發(fā)服務(wù)和滿足知識信息需求為主,從根本上實現(xiàn)了圖書館讀者服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，不再是“以書為主體”，而是更加注重圖書館讀者服務(wù)要“以人為主體”。

2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使圖書館讀者服務(wù)對象發(fā)生了很大變化。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館服務(wù)的對象大大增加了。我們知道，傳統(tǒng)圖書館的讀者服務(wù)活動是在特定的地域范圍內(nèi)進行的,圖書館讀者服務(wù)工作都有自己特定的服務(wù)對象和相對集中、穩(wěn)定的讀者群。傳統(tǒng)公共圖書館的服務(wù)對象一般為常住居民和在本地工作的社會讀者,而一般的大學(xué)圖書館以本校教師和學(xué)生為主要服務(wù)對象,科研機構(gòu)圖書館以本機構(gòu)的科研人員為主要的服務(wù)對象。傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)活動主要是圍繞著本館資源而開展的以借閱圖書為主要內(nèi)容的服務(wù)工作。但是在當前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,服務(wù)對象范圍擴大了,突破了傳統(tǒng)的文獻信息服務(wù)時空和地域,讀者可以在任何地方享受到網(wǎng)絡(luò)上的圖書館服務(wù),讀者類型和讀者數(shù)量增加了。讀者不再受地域以及藏書館數(shù)量的限制,可以廣泛地涉獵和利用圖書館資源。

3.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)模式發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

在當前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,公共圖書館讀者服務(wù)工作模式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，不再是原來的以館藏中心服務(wù)模式，而是成為了現(xiàn)代以讀者為中心的服務(wù)模式。傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式下，圍繞圖書館的藏書來開展讀者服務(wù)工作,圖書館藏書的布局和規(guī)模嚴重影響著讀者服務(wù)的范圍和水平,讀者始終是有求于圖書館的?？墒蔷W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者服務(wù)模式是以讀者為中心的,滿足讀者的各種需求成為了服務(wù)工作的首要目的,服務(wù)工作可以采用多手段傳遞多載體文獻信息,不斷提高讀者獲取信息的能力。由原來的簡單靜態(tài)服務(wù)改變?yōu)閯討B(tài)服務(wù),進行各種調(diào)研工作，跟蹤讀者，為讀者提供一系列連貫的動態(tài)服務(wù),滿足了讀者文獻信息的需求。

4.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作內(nèi)容發(fā)生了變化。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作內(nèi)容發(fā)生了很大的變化和更新。例如公共圖書館的流通服務(wù),一般來講，讀者通過主頁就可以進行常規(guī)性的讀者服務(wù)工作，可以得到有關(guān)該圖書館的介紹、館藏文獻資源的結(jié)構(gòu)布局、流程情況等等;還可進行該館資源目錄、主題詞、作者、ISBN和出版社的查詢工作。使讀者足不出戶,就可以完成圖書館的網(wǎng)上預(yù)約及借閱,為廣大的讀者省去了以往繁雜的手工借閱手續(xù),給廣大用戶帶來了極大的方便。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館服務(wù)工作的創(chuàng)新策略

1.圖書館服務(wù)工作開展中一定更樹立創(chuàng)新理念。

創(chuàng)新是一個民族發(fā)展的靈魂，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展,同樣的，公共圖書館如果要取得持續(xù)發(fā)展，就一定要樹立創(chuàng)新理念，只有這樣才能適應(yīng)時展的要求。圖書館館員要具備創(chuàng)新思維，必須對新事物、新技術(shù)的發(fā)展有足夠的敏感有創(chuàng)新意識,而且還要善于抓住機遇,敢于大膽嘗試。圖書館服務(wù)工作創(chuàng)新首先就是要實現(xiàn)服務(wù)理念要創(chuàng)新，一定要明確公共圖書館的設(shè)立是為了讀者，因讀者的存在和需要而存在,服務(wù)是圖書館工作的宗旨。圖書館的文明核心就是牢固樹立服務(wù)理念。必須堅持服務(wù)至上的服務(wù)理念。圖書館服務(wù)工作還應(yīng)該積極培養(yǎng)館員的創(chuàng)新意識，因為全體館員的創(chuàng)新意識是圖書館事業(yè)的興旺發(fā)達的動力。只有讓每一位館員都能發(fā)揮自己的創(chuàng)造力,圖書館管理和服務(wù)工作才能不斷完善。圖書管理人員還要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，擺脫重藏輕用,閉關(guān)自守的傳統(tǒng)管理思想。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館要改變這種狀況，采取措施，開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)資源,實現(xiàn)資源共享,這就要求圖書館館員一定要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式,創(chuàng)造全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。

2.積極采取措施，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)品位。

積極采取措施，提高創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和品位，首先就是要重視讀者的個性化服務(wù)。我們知道圖書館的讀者在各個方面都存在差異，例如年齡、性別、職業(yè)等,也就是說圖書管理應(yīng)該注重反映出讀者各自的個性化信息需求，為讀者提供個性化服務(wù)。根據(jù)讀者的知識結(jié)構(gòu)、信息需求、心理傾向等方面的不同,在不同個性的讀者進行不同的分析，向讀者提供適應(yīng)個人心理和行為需求的服務(wù)方式。還要樹立“以人為本”的服務(wù)理念，在當今的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，采取措施，開展定題信息服務(wù)，充分利用現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)信息資源和查詢信息經(jīng)驗,定期向企業(yè)提供所需的相關(guān)信息，還可以為企業(yè)開展定向?qū)ｎ}綜合信息服務(wù),為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)。公共圖書館服務(wù)還應(yīng)該注重特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)，利用自己的館藏資源,開發(fā)特色的數(shù)據(jù)庫,充分利用特色信息資源。不斷創(chuàng)新圖書館服務(wù)方式，提高圖書館辦公自動化和網(wǎng)絡(luò)化,改變傳統(tǒng)服務(wù)方式，創(chuàng)造一種全新的服務(wù)方式，實現(xiàn)快捷、低成本的信息服務(wù)。現(xiàn)代科技發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)更加便捷，拓寬了圖書館開展信息服務(wù)的方式,現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺,為用戶提供多種方式的服務(wù),在管理中廣泛采用現(xiàn)代化的圖書館讀者服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)管理，打破傳統(tǒng)的機構(gòu)設(shè)置,扭轉(zhuǎn)機構(gòu)分工過細、效率低下的局面。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，集中優(yōu)秀人才，不斷強化信息服務(wù)工作,從事信息服務(wù)工作。打造精品化服務(wù)，信息資源種類繁多,內(nèi)容廣泛，這也在一定程度上增加了用戶獲取信息知識的難度。因而采取措施降低時間成本,使用戶獲得最有價值的信息,這就需要圖書館員把優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)打造的精品化服務(wù),網(wǎng)絡(luò)增加了公共圖書館讀者服務(wù)的內(nèi)容,可以通過網(wǎng)絡(luò)完成借閱、續(xù)借等一些列環(huán)節(jié)。知識經(jīng)濟的到來,各公共圖書館都紛紛建立起了電子閱覽室,電子閱覽室以計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等為特征,集多種文獻載體于一體,是一種特殊類型的閱覽室。電子閱覽室能為讀者提供全方位的服務(wù)，可以緩解讀者與圖書館之間的供求矛盾,一方面促進了圖書館文獻資源建設(shè),另一方面也改變了圖書館的服務(wù)和內(nèi)容。讀者可以上網(wǎng)方便地查詢、閱覽所需信息。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公共圖書館咨詢服務(wù)中,讀者不必親自到圖書館來，只要通過E-mail就可以享受服務(wù)。

3.利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)勢，為讀者開展繼承信息服務(wù)。

在對圖書進行文獻檢索、獲取原始文獻信息后，根據(jù)用戶對信息的需求,對信息進行深度分析、綜合加工形成信息產(chǎn)品從而為讀者提供的一種服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,人們對信息的要求越來越高,希望提供經(jīng)過分析、加工后的綜合性的信息資源,甚至希望能夠提供包含知識內(nèi)容的增值信息產(chǎn)品。這就要求信息服務(wù)人員要根據(jù)讀者的信息需求,加工網(wǎng)絡(luò)信息資源,去粗取精,去偽存真,通過綜合分析，把有用的信息提供給用戶。提高信息產(chǎn)品的含金量,最較短的時間內(nèi)使用戶能夠獲得最大的信息量。公共圖書館服務(wù)還應(yīng)該做好個性化信息產(chǎn)品，也就是說要注意搞好個性化主動服務(wù)，在當前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息需求具有鮮明的個性特征,讀者要求現(xiàn)代化的圖書館能夠為其提供個性化的服務(wù)。個性化信息服務(wù),能夠滿足讀者個人信息需求,提供具有針對性的信息內(nèi)容或系統(tǒng)功能,主動地向讀者提供其可能需要的信息服務(wù)。圖書館員利用網(wǎng)絡(luò)傳送用戶所需求的信息,實現(xiàn)信息服務(wù)的個性化。在當前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，館藏網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化,幾乎所有公共圖書館的藏書都差不多，圖書館之間的藏書差別不大。這樣,面對眾多的圖書館,讀者就有很大的選擇余地;所以當前圖書館讀者服務(wù)只有提高個性化的主動服務(wù)，才能在激烈的競爭環(huán)境中生存,才能立于不敗之地。

4.公共圖書館讀者信息服務(wù)要向國際化方向發(fā)展。

現(xiàn)代社會不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下可以實現(xiàn)信息遠程化服務(wù),用戶對信息的需求逐步趨向國際化發(fā)展。公共圖書館為讀者提供遠程信息服務(wù)也應(yīng)運而生。這種新的服務(wù)方式，能提供集各種功能于一體的現(xiàn)代化的服務(wù)。公共圖書館服務(wù)還應(yīng)該注意引導(dǎo)讀者網(wǎng)上讀書服務(wù)，建立網(wǎng)絡(luò)交流平臺。公共圖書館讀者服務(wù)工作一定要搞好優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)，深層開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源優(yōu)勢，提高圖書館員素質(zhì)，這是圖書館提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)首要條件，所以當前提高館員素質(zhì)已是一個圖書館謀求發(fā)展不爭的事實。還要注意不斷為完善優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)，培訓(xùn)讀者網(wǎng)絡(luò)檢索能力,信息用戶可以自主地進行信息檢索的“自我服務(wù)”。應(yīng)該看到我國當前還有一部分讀者對網(wǎng)絡(luò)知識缺乏應(yīng)有的了解,所以必須加大讀者培訓(xùn)和教育的力度,向讀者介紹網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息利用的方式和方法，提高用戶的現(xiàn)代信息意識和信息技能。

參考文獻；

[1]王運堂.圖書館管理與信息服務(wù)[M].北京:北京圖書館出版社，2004.