導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇員工商務(wù)禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、總則

員工通過(guò)公司立身處世；公司通過(guò)員工服務(wù)社會(huì)。敬事大眾，立德修行，員工與公司同道，公司與員工一體。私德公德，俱是道德；身體力行，就是事業(yè)。禮儀規(guī)范，人生之本，立業(yè)之基；敬事篤行，日積月累，就會(huì)造成個(gè)人與公司的大發(fā)展，所以，公司要求員工行有禮動(dòng)有儀，注重道德修養(yǎng)，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。

二、服飾、儀容、舉止

1．服飾

（1）著裝：任何服裝，首應(yīng)清潔整齊，式樣莊重，顏色淡雅大方，工作場(chǎng)合不得穿無(wú)袖無(wú)領(lǐng)上裝、短褲、超短裙、迷你裝等；

（2）飾物

2．儀容

（1）發(fā)型與手

①發(fā)型：整齊、干練，男士不得留披肩發(fā)、剃光頭及怪異發(fā)型，女士不得梳高發(fā)髻及燙怪異發(fā)型；

②手：潔凈、利落，不得留長(zhǎng)指甲，不應(yīng)涂艷麗蔻丹。

（2）工作妝：自然、優(yōu)美、灑脫，妝不應(yīng)厚，色不應(yīng)濃，務(wù)求清雅淡妝。

3．舉止

（1）站要挺拔，坐要周正；

（2）行要平穩(wěn)輕快，不應(yīng)左搖右晃及聲響過(guò)大；

（3）講話(huà)不應(yīng)高聲，吐字清晰，用語(yǔ)文雅大方；

（4）手勢(shì)應(yīng)簡(jiǎn)單適度，不應(yīng)舉動(dòng)張揚(yáng)；

（5）談話(huà)時(shí)應(yīng)專(zhuān)注和藹，不應(yīng)東張西望，心不在焉。

三、交往

1．忠誠(chéng)祖國(guó)，忠誠(chéng)民族，篤行道義，信守公德；

2．尊老愛(ài)幼，敬重女士，和睦鄰里，禮待同仁；

3．敬重民俗，敬重宗教，謙虛溫和，寬厚處世；

4．遵時(shí)守約，言即有信，敬積敬業(yè)，勤謹(jǐn)儉補(bǔ)；

5．語(yǔ)言文明，舉止文雅，注重儀表，修身修行。

國(guó)際禮儀

一、見(jiàn)面的禮節(jié)

（一）初次見(jiàn)面，一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹，要首先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，不要冒然行事。一般應(yīng)先把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的人。男的介紹給女的。介紹時(shí)要把姓名、職務(wù)說(shuō)清楚。介紹到具體人時(shí)應(yīng)有禮貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講明自己的姓名身份，然后請(qǐng)教對(duì)方。國(guó)際上往往在介紹時(shí)互相交換名片。

（二）一天中首次見(jiàn)面，或一次活動(dòng)中初遇，均應(yīng)問(wèn)好。對(duì)方主動(dòng)問(wèn)好，一定要相應(yīng)回答。通常見(jiàn)面時(shí)互相握手，參加大型活動(dòng)因人數(shù)眾多，也可與主人握手后，同其他人點(diǎn)頭示意。

（三）參加外國(guó)人舉行的活動(dòng)，抵離時(shí)均應(yīng)主動(dòng)與主人打招呼，如系慶典活動(dòng)，應(yīng)致以節(jié)日祝賀。

（四）日常生活中，與熟悉的外國(guó)人見(jiàn)面，應(yīng)互致問(wèn)候。酌情寒暄，但不要問(wèn)人家，“到什么地方去”、“吃過(guò)飯沒(méi)有”等語(yǔ)。

二、接待時(shí)的禮節(jié)

（一）談話(huà)內(nèi)容要事先有所準(zhǔn)備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問(wèn)題，不要隨便答復(fù)和表態(tài)，沒(méi)有把握的事不要允諾。

（二）談話(huà)時(shí)與對(duì)方不要太近，不要用過(guò)大的手勢(shì)，注意不要口沫四濺，不要用手指人，拍對(duì)方的肩膀等輕佻的動(dòng)作。

（三）談話(huà)態(tài)度要誠(chéng)懇、自然大方。不要打聽(tīng)對(duì)方的工資收入、衣飾價(jià)格和其他私事，不要主動(dòng)談疾病、死亡等不愉快的事情。談話(huà)要注意分寸。稱(chēng)贊對(duì)方不要過(guò)分，謙虛也要適當(dāng)。

（四）對(duì)方發(fā)言時(shí)，要注意傾聽(tīng)，以示尊重。不要左顧右盼、交頭接耳或隨便打斷對(duì)方的談話(huà)，不要看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋、打褲腿或其他懶散動(dòng)作。

（五）在對(duì)方與其他人交談時(shí)，不可以隨意插嘴，也不可以趨前旁聽(tīng)，如果因事需要和其中一人說(shuō)話(huà)，應(yīng)先向與其談話(huà)對(duì)方打招呼，表示歉意。

（六）與外賓交談重要問(wèn)題時(shí)，如果自己的外語(yǔ)不好應(yīng)請(qǐng)翻譯，以免用錯(cuò)詞句。

三、接待時(shí)的儀容衛(wèi)生

（一）服裝要特別注意領(lǐng)子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風(fēng)紀(jì)扣和鈕扣要扣好。如穿前后身長(zhǎng)不齊的襯衣時(shí)，應(yīng)將襯衣下端納入褲腰內(nèi)，并要注意修整頭發(fā)和胡須，剪短指甲。不要隨便脫衣挽袖，在室內(nèi)應(yīng)脫去帽子、圍巾等。

（二）要注意講究公共衛(wèi)生道德，不要隨地吐痰，不要在外賓面前修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、擤鼻涕、打哈欠，應(yīng)用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。

篇2

關(guān)鍵詞：工商管理專(zhuān)業(yè)；商務(wù)英語(yǔ)課程；教學(xué)

在經(jīng)濟(jì)全球化的形勢(shì)下，商務(wù)國(guó)際化趨勢(shì)漸現(xiàn)。伴隨著國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的日益密切，國(guó)內(nèi)企業(yè)，特別是合資企業(yè)、外資企業(yè)對(duì)員工商務(wù)英語(yǔ)的掌握和運(yùn)用能力的要求越來(lái)越高。為適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，我國(guó)許多高等院校的工商管理專(zhuān)業(yè)（國(guó)際商務(wù)方向）相繼開(kāi)設(shè)了商務(wù)英語(yǔ)課程。但由于此課程為新興的邊緣學(xué)科，且復(fù)合型較強(qiáng)，在開(kāi)設(shè)情況、授課方式等方面尚不成熟，存在一定的問(wèn)題，需要不斷地完善。

一、商務(wù)英語(yǔ)課程的特點(diǎn)

商務(wù)英語(yǔ)在目前商務(wù)活動(dòng)中實(shí)用性最強(qiáng)，在企業(yè)內(nèi)部管理、商務(wù)談判、商貿(mào)談判、海關(guān)等領(lǐng)域有著大量的應(yīng)用。工商管理專(zhuān)科開(kāi)設(shè)商務(wù)英語(yǔ)課程有著其特有的初衷及特點(diǎn)。

（一）商務(wù)英語(yǔ)課程涉及面廣。商務(wù)英語(yǔ)課程涉及戰(zhàn)略決策、國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、金融、財(cái)會(huì)、投資發(fā)展、物流、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力公關(guān)、商務(wù)文化等相關(guān)的商務(wù)知識(shí)。 工商管理專(zhuān)業(yè)（國(guó)際商務(wù)方向）開(kāi)設(shè)的商務(wù)英語(yǔ)課程就應(yīng)以本專(zhuān)業(yè)為出發(fā)點(diǎn)，著重針對(duì)與本專(zhuān)業(yè)高度相關(guān)的商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)進(jìn)行教學(xué)。

（二）商務(wù)英語(yǔ)課程的前期知識(shí)鋪墊極為重要。從商務(wù)英語(yǔ)課程的名字來(lái)看，商務(wù)和英語(yǔ)互為前提， 對(duì)于工商管理專(zhuān)業(yè)來(lái)講，與其他專(zhuān)業(yè)學(xué)生一樣，大學(xué)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)是不能放松的。更重要的是：工商管理專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)的管理學(xué)、戰(zhàn)略管理、電子商務(wù)、金融學(xué)、財(cái)務(wù)管理、物流管理、人力資源管理等課程，必須在課程前開(kāi)設(shè)，讓學(xué)生首先對(duì)自身專(zhuān)業(yè)涉及的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有所掌握，才能開(kāi)展商務(wù)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)。

（三）商務(wù)英語(yǔ)課程的教學(xué)內(nèi)容繁多。從英語(yǔ)運(yùn)用的角度看，課程包括商務(wù)郵件、采購(gòu)銷(xiāo)售項(xiàng)目書(shū)、發(fā)展，收購(gòu)，合并計(jì)劃書(shū)、協(xié)議書(shū)等企業(yè)文書(shū)的閱讀和撰寫(xiě)、人事招聘、商務(wù)會(huì)面及談判等商務(wù)場(chǎng)合的職業(yè)口語(yǔ)與聽(tīng)力等能力的學(xué)習(xí)。其教學(xué)內(nèi)容無(wú)論從學(xué)科間的橫向看，還是從學(xué)科內(nèi)的縱向看，都是相當(dāng)復(fù)雜的。設(shè)計(jì)知識(shí)面廣、知識(shí)點(diǎn)細(xì)。

（四）商務(wù)英語(yǔ)課程的教學(xué)目的及要求較高。通過(guò)此課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)能讀懂英語(yǔ)商業(yè)文書(shū)并能用英語(yǔ)撰寫(xiě)商務(wù)文書(shū)、能聽(tīng)懂英語(yǔ)商務(wù)談判并能用英語(yǔ)進(jìn)行談判、補(bǔ)充商務(wù)背景知識(shí)和專(zhuān)業(yè)詞匯。這些教學(xué)目的實(shí)際上不光是針對(duì)商務(wù)英語(yǔ)這門(mén)課程的，而是對(duì)工商管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的綜合能力的更高要求。無(wú)論是對(duì)教師而言，還是學(xué)生而言，商務(wù)和英語(yǔ) 兩方面的要求都是給商務(wù)英語(yǔ)課程給出的難題。

二、工商管理專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)商務(wù)英語(yǔ)課程的現(xiàn)狀分析

（一）商務(wù)英語(yǔ)課程開(kāi)課方式不妥。目前許多獨(dú)立學(xué)院出于運(yùn)行成本和教師安排的考慮，商務(wù)英語(yǔ)課程采取的是大班教學(xué)的方式。 教師無(wú)法有效地與學(xué)生互動(dòng)，了解學(xué)生掌握知識(shí)的情況。 另外，獨(dú)立學(xué)院由于學(xué)生人數(shù)和學(xué)校硬件的硬傷，使得商務(wù)英語(yǔ)課程只能在普通教室，或者多媒體教室進(jìn)行，無(wú)法在語(yǔ)音室或者實(shí)驗(yàn)室開(kāi)設(shè)。多媒體教室只能很好的完成商務(wù)英語(yǔ)課程中閱讀與寫(xiě)作的教學(xué)要求，聽(tīng)說(shuō)的講授與練習(xí)必須在語(yǔ)音教室才能做到。因此，基于教學(xué)設(shè)施、人員等幾個(gè)方面的不足，使商務(wù)英語(yǔ)課程的開(kāi)課方式不妥，不利于開(kāi)設(shè)商務(wù)英語(yǔ)課程的初衷。

（二）商務(wù)英語(yǔ)課程教學(xué)方式落后。目前，我國(guó)大部分商務(wù)英語(yǔ)課程的教學(xué)方法常常是老師在講臺(tái)上不遺余力的講解，講完書(shū)上的內(nèi)容后布置作業(yè)，學(xué)生消極被動(dòng)的學(xué)習(xí)。其次，商務(wù)英語(yǔ)教材太難、太晦澀難懂，學(xué)生看到如此難的教材頓時(shí)失去了學(xué)習(xí)的興趣，教學(xué)的側(cè)重點(diǎn)放在專(zhuān)業(yè)詞匯的掌握和商務(wù)文章的逐字翻譯，卻忽視了聽(tīng)說(shuō)能力的靈活運(yùn)用、文書(shū)撰寫(xiě)上。這恰恰違背了商務(wù)英語(yǔ)課程的開(kāi)設(shè)的初衷。導(dǎo)致學(xué)生畢業(yè)之后工作時(shí)才發(fā)現(xiàn)學(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)根本無(wú)法幫助自己勝任目前的崗位。

（三）商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量與效果差強(qiáng)人意。 商務(wù)英語(yǔ)課程的效果和其他工商管理專(zhuān)業(yè)課一樣，直接影響著學(xué)生畢業(yè)走上工作崗位的勝任能力，形成實(shí)際工作需要的學(xué)校沒(méi)有教的尷尬局面。商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)對(duì)于教師的知識(shí)綜合掌握和實(shí)踐能力有著很高的要求。但目前承擔(dān)商務(wù)英語(yǔ)課程的老師有的是英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，沒(méi)有工商管理學(xué)科的商務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)，就無(wú)法在教學(xué)中進(jìn)行的知識(shí)點(diǎn)的深入和展開(kāi)。還有些學(xué)校是讓工商管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的年輕老師中英語(yǔ)基礎(chǔ)相對(duì)好的來(lái)講授，很多年輕老師也是趕鴨子上架，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài)，無(wú)法給學(xué)生傳遞優(yōu)質(zhì)的知識(shí)，滿(mǎn)足學(xué)生很高的求知期望，難以勝任教學(xué)工作的需要。

三、改善商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的對(duì)策與建議

（一）提高商務(wù)英語(yǔ)課程開(kāi)設(shè)的重視程度。實(shí)際上，隨著國(guó)際間商務(wù)合作的日益發(fā)展，外資企業(yè)的日益增多，商務(wù)人士不走出國(guó)門(mén)，也得使用英語(yǔ)。而從學(xué)校的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)開(kāi)始，就應(yīng)培養(yǎng)未來(lái)職場(chǎng)商務(wù)人士的商務(wù)英語(yǔ)能力。開(kāi)設(shè)商務(wù)英語(yǔ)課程的院校應(yīng)盡可能的給予良好的教學(xué)環(huán)境。比如小班教學(xué)的模式能有較好的教學(xué)質(zhì)量；安排足夠的語(yǔ)音教室，能夠讓學(xué)生享受更專(zhuān)業(yè)的聽(tīng)說(shuō)學(xué)習(xí)。只有做到了這幾點(diǎn)才能為良好的教學(xué)效果打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)。有工商管理專(zhuān)業(yè)背景，并在有國(guó)外留學(xué)經(jīng)驗(yàn)的年輕教師適合教授該課程。他們不僅具備工商管理專(zhuān)業(yè)的相關(guān)知識(shí)背景，又有實(shí)地的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。另外，學(xué)校要對(duì)商務(wù)英語(yǔ)的授課教師進(jìn)行商務(wù)知識(shí)和英語(yǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，培養(yǎng)教師的授課能力。

篇3

1 企業(yè)形象的概念和主要觀(guān)點(diǎn)

縱觀(guān)國(guó)內(nèi)外理論讀物和研究文章，人們對(duì)其企業(yè)形象的理解，主流的觀(guān)點(diǎn)可以劃歸為三種類(lèi)型，即文化論、競(jìng)爭(zhēng)論、品牌論。

文化論者認(rèn)為，企業(yè)形象是指企業(yè)通過(guò)設(shè)計(jì)各種標(biāo)志并使其深入人心，從而建立起來(lái)的對(duì)外總體印象，并認(rèn)為企業(yè)形象建設(shè)處于企業(yè)文化建設(shè)的核心地位。企業(yè)形象文化論的代表理論是著名的CIS理論，CIS將企業(yè)形象分為理念形象、行為形象和視覺(jué)形象三個(gè)層次。其中，理念形象主要包括企業(yè)的使命、宗旨、價(jià)值觀(guān)、愿景和發(fā)展目標(biāo)等；行為形象主要包括員工素質(zhì)、企業(yè)制度、行為規(guī)范等；視覺(jué)形象主要包括企業(yè)的基本標(biāo)示、應(yīng)用標(biāo)示和廠(chǎng)容廠(chǎng)貌等。

競(jìng)爭(zhēng)論者認(rèn)為，企業(yè)形象是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最新形式之一。他們把企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展歷程分為四個(gè)主要階段，分別是：產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)階段、推銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)階段、營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)階段和形象競(jìng)爭(zhēng)階段，與前三個(gè)階段的產(chǎn)品力、推銷(xiāo)力、營(yíng)銷(xiāo)力相對(duì)應(yīng)，企業(yè)形象可以產(chǎn)生形象力。他們認(rèn)為，在科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展之下，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，推銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)手段不斷豐富，功能和價(jià)格差異越來(lái)越小，企業(yè)要保持競(jìng)爭(zhēng)力，就必須塑造良好形象，通過(guò)企業(yè)形象制勝。

品牌論者之中，最著名的當(dāng)屬營(yíng)銷(xiāo)溝通與戰(zhàn)略品牌管理研究的先驅(qū)者Kevin Lane Keller，他對(duì)企業(yè)形象所下的定義是：消費(fèi)者在記憶中通過(guò)聯(lián)想反映出對(duì)組織的感知。他提出企業(yè)形象宣傳可用來(lái)從整體上為企業(yè)品牌創(chuàng)造聯(lián)想，這種聯(lián)想能夠產(chǎn)生品牌資產(chǎn)這一無(wú)形資產(chǎn)。他還提出，品牌資產(chǎn)的積累是一種品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，企業(yè)可以通過(guò)選擇品牌要素、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)方案、整合營(yíng)銷(xiāo)溝通、利用品牌杠桿等方式打造強(qiáng)勢(shì)品牌，而企業(yè)形象宣傳是品牌資產(chǎn)創(chuàng)建的重要手段。

2 商務(wù)禮儀?Ψ?務(wù)型企業(yè)形象戰(zhàn)略的意義

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，出于對(duì)商務(wù)交往對(duì)象的尊重和友好，同時(shí)也是為了維護(hù)個(gè)人形象和企業(yè)形象，所共同遵循的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀是一般人際交往禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的實(shí)際運(yùn)用和具體體現(xiàn)，與后者相比，商務(wù)禮儀的規(guī)范性、約束性和操作性和更強(qiáng)，對(duì)企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)起著重要的影響作用。甚至可以說(shuō)，商務(wù)人員的禮儀素養(yǎng)和禮儀表現(xiàn)與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。

有學(xué)者提出，人們對(duì)企業(yè)形象的判斷取決于兩個(gè)方面：一方面是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，另一方面是企業(yè)員工的禮儀與形象。對(duì)于服務(wù)型企業(yè)，其產(chǎn)品就是企業(yè)提供給客戶(hù)的服務(wù)，而服務(wù)又是由員工來(lái)實(shí)現(xiàn)，所以與生產(chǎn)型企業(yè)相比，人們對(duì)服務(wù)型企業(yè)形象的判斷，更加聚焦到員工的禮儀、形象和服務(wù)質(zhì)量上。其中，最基本的判斷依據(jù)就是企業(yè)員工商務(wù)禮儀素養(yǎng)。

商務(wù)禮儀對(duì)服務(wù)型企業(yè)形象戰(zhàn)略實(shí)施的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①員工禮儀素養(yǎng)可以規(guī)范其言行，使企業(yè)全員團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高效率。良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng)首先作用于企業(yè)內(nèi)部，在員工的日常工作中，彼此之間保持良好的禮儀交往和個(gè)人形象，能夠起到增進(jìn)溝通交流、凝聚人心力量、營(yíng)造和諧氛圍、健康快樂(lè)工作的積極作用。

②員工禮儀素養(yǎng)是企業(yè)管理的重要方面，直接反映企業(yè)的管理水平。良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng)大多都建立在制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的企業(yè)管理之上，混亂的企業(yè)管理無(wú)法培育出能夠展示企業(yè)良好形象的員工禮儀素養(yǎng)，兩者是緊密相關(guān)、互為促進(jìn)的。

③員工禮儀素養(yǎng)是企業(yè)形象的真實(shí)寫(xiě)照，也是企業(yè)形象的即時(shí)性宣傳。員工的禮儀素養(yǎng)還作用于企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)之中，無(wú)論是文電、通聯(lián)這類(lèi)非面對(duì)面的商務(wù)活動(dòng)，還是會(huì)見(jiàn)、談判、儀式這類(lèi)面對(duì)面或公開(kāi)的商務(wù)活動(dòng)，員工禮儀素養(yǎng)都是宣傳企業(yè)形象的首要途徑和重要渠道。

④員工禮儀素養(yǎng)的持續(xù)保持和不斷提高，能夠提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行和各種商務(wù)活動(dòng)中，企業(yè)的形象都能通過(guò)員工的禮儀素養(yǎng)和表現(xiàn)而深入人心，這種影響歸納起來(lái)講通常被叫作“內(nèi)塑文化、外樹(shù)形象”，從而促進(jìn)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

3 商務(wù)禮儀與企業(yè)形象戰(zhàn)略的對(duì)接

企業(yè)形象戰(zhàn)略是指在對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件進(jìn)行充分調(diào)查、研究和分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)商業(yè)策劃和形象設(shè)計(jì)，打造企業(yè)專(zhuān)屬的識(shí)別系統(tǒng)，展示企業(yè)獨(dú)有的標(biāo)志和特征，塑造企業(yè)在公眾心目中的特定位置和形象的戰(zhàn)略。

服務(wù)型企業(yè)形象的塑造可以分為三個(gè)主要方面，即理念形象塑造、行為形象塑造和視覺(jué)形象塑造。其中，理念形象塑造可以通過(guò)提煉企業(yè)使命、宗旨、價(jià)值觀(guān)、愿景和發(fā)展目標(biāo)等來(lái)實(shí)現(xiàn)；行為形象塑造則與員工素質(zhì)和行為密切相關(guān)，需要建立一整套制度并通過(guò)各種培訓(xùn)和企業(yè)文化的影響來(lái)實(shí)現(xiàn)；視覺(jué)形象塑造則可以通過(guò)企業(yè)形象設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

按照現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容，我們可以把員工商務(wù)禮儀分為三個(gè)部分，即儀容儀表禮儀、辦公接待禮儀和人際交往禮儀。那么如何實(shí)現(xiàn)商務(wù)禮儀與企業(yè)形象戰(zhàn)略的有效對(duì)接呢？我們認(rèn)為可以按照如下方法步驟和工作要點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)：

首先，我們從企業(yè)的視角將員工的行為重新歸類(lèi)，可以分為兩種：與內(nèi)部運(yùn)行相關(guān)的行為、與商務(wù)活動(dòng)相關(guān)的行為，再加上企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)的行為，一共是三種行為，即內(nèi)部工作行為、商務(wù)活動(dòng)行為和專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)行為。

然后，我們逐個(gè)對(duì)照員工行為與企業(yè)形象進(jìn)行對(duì)接。一是內(nèi)部工作行為，對(duì)這類(lèi)行為的約束和培養(yǎng)主要包括：①員工儀容儀表規(guī)范性要求，除了符合一般禮儀要求，還要符合企業(yè)形象要求；②內(nèi)部運(yùn)行工作制度程序和規(guī)范，通過(guò)制度程序的規(guī)范化執(zhí)行來(lái)建立企業(yè)在員工心中形象。二是商務(wù)活動(dòng)行為，對(duì)這類(lèi)行為的約束和培養(yǎng)主要包括：①員工儀容儀表規(guī)范性要求，與內(nèi)部工作行為要求具有一致性的同時(shí)，還要根據(jù)著裝TOP原則（即符合商務(wù)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合）、商務(wù)交往對(duì)象的習(xí)俗習(xí)慣等進(jìn)行調(diào)整；②商務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范，根據(jù)商務(wù)活動(dòng)類(lèi)型而具體安排，通過(guò)員工的行為來(lái)展示企業(yè)形象。

最后，我們根據(jù)員工隊(duì)伍在企業(yè)形象戰(zhàn)略實(shí)施中所暴露出來(lái)的問(wèn)題和短板，開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)的開(kāi)展遵循以下原則：①既強(qiáng)化員工對(duì)商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)實(shí)踐，又注重員工對(duì)企業(yè)使命、宗旨、價(jià)值觀(guān)、愿景和發(fā)展目標(biāo)的深入理解和掌握，使員工將商務(wù)禮儀和企業(yè)形象內(nèi)容運(yùn)用到內(nèi)部工作與商務(wù)活動(dòng)中，提高員工的禮儀素養(yǎng)和企業(yè)形象戰(zhàn)略實(shí)施的可操作性；②既培養(yǎng)員工的禮儀意識(shí)，又注重企業(yè)制度文化建設(shè)，使員工在不斷提高個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的同時(shí)將企業(yè)形象內(nèi)化于心；③既規(guī)范員工的禮儀習(xí)慣，又注重按照企業(yè)形象戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)和具體實(shí)施措施規(guī)范員工行為，使員工在日常工作中自然地參與到企業(yè)形象塑造工作之中，即外化于形。

篇4

【關(guān)鍵詞】閉環(huán)管理 采購(gòu)訂單 物資管理系統(tǒng)

1 前言

隨著醫(yī)改的深入，藥品加成已經(jīng)取消，傳統(tǒng)以藥養(yǎng)醫(yī)的醫(yī)院應(yīng)收方式逐漸不可行，另一方面醫(yī)院等級(jí)評(píng)審又對(duì)耗材管理有更嚴(yán)格的要求，要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行資質(zhì)、效期管理，并能做到使用追溯，這些新的要求在傳統(tǒng)管理模式下已經(jīng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。醫(yī)院物流管理系統(tǒng)主要包含：物資平臺(tái)、條形碼設(shè)置、資質(zhì)管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、多級(jí)庫(kù)管理、高值耗材管理、供應(yīng)室消毒包管理以及報(bào)表管理等九大部分。如圖1所示。

目前，大多數(shù)醫(yī)院都實(shí)現(xiàn)了物流管理系統(tǒng)的基本功能，但是在采購(gòu)訂單跟供貨商之間的交接上，即如何將已經(jīng)生成好的采購(gòu)訂單發(fā)送給供貨商，供貨商收到訂單如何處理，處理完之后生成發(fā)貨單如何進(jìn)入物流管理系統(tǒng)這段流程上，沒(méi)有很好的解決。以我們醫(yī)院的一些經(jīng)驗(yàn)，拋磚引玉，提供一些淺陋的意見(jiàn)。

2 解決流程曾經(jīng)用過(guò)的幾種方法及優(yōu)缺點(diǎn)

2.1 原始方法

流程：采購(gòu)訂單生成之后，由醫(yī)院采購(gòu)中心的采購(gòu)員打電話(huà)或者發(fā)郵件給供貨商，供貨商收到清單以后，按照清單上的物品進(jìn)行備貨，然后送到醫(yī)院采購(gòu)中心。采購(gòu)中心庫(kù)管員再按照發(fā)貨單上的信息進(jìn)行錄入。

最初的流程就是采用這種方法，缺點(diǎn)很多：

（1）需要采購(gòu)員來(lái)跟供貨商進(jìn)行聯(lián)系，工作任務(wù)重。

（2）打電話(huà)或者發(fā)郵件，容易造成供貨商理解不清，發(fā)錯(cuò)物品。

（3）高值和介入物品必須需要條碼，其他一些需要條碼管理的物品也存在需要條碼的情況，這些都由采購(gòu)中心庫(kù)管員錄入，大大增加了工作量和錯(cuò)誤率。

（4）采購(gòu)員無(wú)法跟蹤到供貨商是否供貨等詳細(xì)情況。

2.2 通過(guò)預(yù)入庫(kù)方法

采購(gòu)訂單生成之后，由醫(yī)院采購(gòu)中心的采購(gòu)員打電話(huà)或者發(fā)郵件給供貨商，供貨商收到清單以后，按照清單上的物品進(jìn)行備貨，然后根據(jù)醫(yī)院提供的模板做成統(tǒng)一格式的電子發(fā)貨單發(fā)送給采購(gòu)中心庫(kù)管員，庫(kù)管員將電子發(fā)貨單導(dǎo)入到系統(tǒng)中，生成入庫(kù)單，然后由庫(kù)管員或供貨商對(duì)條碼管理的物品進(jìn)行條碼驗(yàn)證，驗(yàn)證完成之后通過(guò)審核即可。

改進(jìn)之后的流程。優(yōu)點(diǎn)是：入庫(kù)單主要由供貨商制成的電子發(fā)貨單生成，電子發(fā)貨單上附帶了物品的條碼，物資編碼，品名，數(shù)量等信息，庫(kù)管員只要直接導(dǎo)入就可以了，大大減輕了庫(kù)管員的工作，直接就可以生成入庫(kù)單。缺點(diǎn)是：

（1）采購(gòu)訂單仍舊需要采購(gòu)員來(lái)跟供貨商進(jìn)行聯(lián)系。

（2）仍舊會(huì)造成供貨商的理解錯(cuò)誤。

（3）采購(gòu)員仍然無(wú)法跟蹤供貨商供貨情況。

（4）供貨商雖然按照模板操作，但是做的電子發(fā)貨單會(huì)存在錯(cuò)誤，導(dǎo)致無(wú)法入庫(kù)的情況。

2.3 通過(guò)網(wǎng)站或者APP方法

采購(gòu)訂單生成之后，直接發(fā)送到醫(yī)院的物流網(wǎng)站或者APP，并短信或微信提醒供貨商，供貨商登錄網(wǎng)站或者APP以后，按照網(wǎng)站或app上的物品進(jìn)行備貨，然后直接在APP或者網(wǎng)站上操作，生成電子發(fā)貨單，然后由網(wǎng)站或者APP自動(dòng)導(dǎo)入到物流管理系統(tǒng)。采購(gòu)員可以實(shí)時(shí)追蹤供貨商供貨情況。

目前采用的流程。優(yōu)點(diǎn)是：解決了前面2種方法的缺點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了和醫(yī)院內(nèi)部的物流管理系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，并且可以對(duì)供貨商供貨情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3 效果評(píng)價(jià)

3.1 提高工作效率，降低出錯(cuò)概率

（1）以往都是供貨商提供紙質(zhì)的發(fā)貨單，然后由采購(gòu)中心的庫(kù)管員進(jìn)行錄入，不僅庫(kù)管員造成較大的工作量，而且很容易發(fā)生錯(cuò)誤，遺漏，非常不方便。采用最新流程之后，采購(gòu)單都是網(wǎng)上進(jìn)行流轉(zhuǎn)，供貨商做了以前庫(kù)管員的工作，提高了工作效率，減少差錯(cuò)和遺漏的發(fā)生，使庫(kù)管員有更多的精力和時(shí)間投入到驗(yàn)收審核工作當(dāng)中。

（2）以往采購(gòu)訂單都是由采購(gòu)員電話(huà)聯(lián)系供貨商，難免發(fā)生錯(cuò)誤。采用最新流程之后，采購(gòu)訂單直接由系統(tǒng)生成之后發(fā)送到APP或網(wǎng)站上，避免了錯(cuò)誤的發(fā)生，采購(gòu)員只是進(jìn)行審核，大大減輕了采購(gòu)員的工作，提高采購(gòu)效率。

3.2 方便采購(gòu)員了解供貨商供貨實(shí)時(shí)情況，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)

網(wǎng)上采購(gòu)之后，我們可以對(duì)供貨商M行評(píng)價(jià)。采購(gòu)訂單發(fā)出之后，根據(jù)供貨商的供貨情況進(jìn)行評(píng)價(jià)分析。例如分析供應(yīng)商的到貨及時(shí)率，合格率和退貨率等，既有貨比三家的進(jìn)行橫向評(píng)估，又有價(jià)格趨勢(shì)的縱向評(píng)估，不斷提升采購(gòu)電子化的應(yīng)用等級(jí)。

3.3 實(shí)現(xiàn)物流管理系統(tǒng)的閉環(huán)管理

好多醫(yī)院雖然在物資內(nèi)部管理上實(shí)現(xiàn)全程跟蹤，但缺乏采購(gòu)訂單與供貨商交互之間的管理，使采購(gòu)訂單無(wú)法實(shí)現(xiàn)跟蹤，無(wú)法實(shí)現(xiàn)整個(gè)物資管理系統(tǒng)的閉環(huán)管理。加入這一環(huán)節(jié)之后，整個(gè)物資管理系統(tǒng)就實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)管理。物資管理系統(tǒng)――》生成采購(gòu)訂單――》供貨商――》入庫(kù)這一流程上就形成了閉環(huán)，提高了物資管理系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性。

綜上所述，采用新的流程，采購(gòu)訂單通過(guò)網(wǎng)站的形式或者APP形式傳遞給供貨商，使得供貨商能及時(shí)得到訂單信息，然后從網(wǎng)上進(jìn)行操作形成發(fā)貨單，進(jìn)而進(jìn)入物資管理系統(tǒng)形成出庫(kù)單，大大減輕了采購(gòu)中心工作人員的工作量，實(shí)現(xiàn)了物資管理系統(tǒng)的閉環(huán)管理，提高了物資管理系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性，使采購(gòu)訂單與供貨商進(jìn)行了比較友好的交互。

篇5

在校園內(nèi)選擇符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)要求的地點(diǎn)建設(shè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園，將其建成“實(shí)訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)+實(shí)體”的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐示范基地。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園必須具備以下主要功能:一是孵化微型企業(yè)，免費(fèi)為創(chuàng)業(yè)學(xué)生提供經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、項(xiàng)目對(duì)接、政策咨詢(xún)等服務(wù)，按照“引導(dǎo)—孵化—高飛”的大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)“雛鷹計(jì)劃”三大步驟，指導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)辦企業(yè)并進(jìn)行企業(yè)管理及市場(chǎng)開(kāi)拓;二是接納學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)實(shí)踐，充分利用大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園的企業(yè)，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為學(xué)生提供專(zhuān)業(yè)實(shí)戰(zhàn)平臺(tái);三是以創(chuàng)業(yè)帶就業(yè)，利用大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園的企業(yè)接納大學(xué)生就業(yè);四是以大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園為橋梁，建立與校外企業(yè)的合作通道，使校企合作從校內(nèi)向校外更廣范圍和領(lǐng)域拓展與延伸。

(二)促進(jìn)二個(gè)融合———專(zhuān)業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育融合、教學(xué)活動(dòng)與商務(wù)活動(dòng)融合

1.專(zhuān)業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育融合確定“職業(yè)能力+創(chuàng)業(yè)能力”的專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)。根據(jù)商務(wù)型應(yīng)用人才的特點(diǎn)及要求，將就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力作為各專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的必備能力，要求學(xué)生不僅要掌握商務(wù)職業(yè)崗位的工作能力，而且要樹(shù)立正確的創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)精神，了解社會(huì)行業(yè)創(chuàng)業(yè)形勢(shì)，掌握創(chuàng)業(yè)的基本知識(shí)、基本技能，具備創(chuàng)業(yè)本領(lǐng)。設(shè)置“商務(wù)能力課程+創(chuàng)業(yè)教育課程+素質(zhì)養(yǎng)成課程”的課程體系。商務(wù)能力課程包括企業(yè)管理、稅務(wù)會(huì)計(jì)、公共關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際貿(mào)易等專(zhuān)業(yè)課程，創(chuàng)業(yè)教育課程包括創(chuàng)業(yè)實(shí)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)策劃等課程，素質(zhì)養(yǎng)成課程包括講座、企業(yè)見(jiàn)習(xí)、社團(tuán)活動(dòng)、創(chuàng)業(yè)技能競(jìng)賽等隱性課程。

2.教學(xué)活動(dòng)與商務(wù)活動(dòng)融合充分利用大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園的企業(yè)資源，強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)能力，設(shè)計(jì)“見(jiàn)習(xí)+實(shí)訓(xùn)+實(shí)踐+實(shí)習(xí)”的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，使教學(xué)活動(dòng)與企業(yè)商務(wù)活動(dòng)融合在一起。一是在各專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案中設(shè)計(jì)職業(yè)見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目，要求學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行見(jiàn)習(xí)、調(diào)研，撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告;二是把實(shí)訓(xùn)課安排到大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園的企業(yè)進(jìn)行，在真實(shí)的工作環(huán)境中專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練職業(yè)技能;三是把大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園企業(yè)的工作任務(wù)(項(xiàng)目)交給學(xué)生完成，如網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)方案、物流配送等，給學(xué)生提供實(shí)踐機(jī)會(huì);四是學(xué)生到大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園的企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，擔(dān)任企業(yè)員工，參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

(三)構(gòu)建三個(gè)系統(tǒng)———能力培養(yǎng)系統(tǒng)、素質(zhì)養(yǎng)成系統(tǒng)、實(shí)踐保障系統(tǒng)

1.能力培養(yǎng)系統(tǒng)培養(yǎng)應(yīng)用型人才應(yīng)突出能力本位，必須通過(guò)構(gòu)建能力培養(yǎng)系統(tǒng)，著重培養(yǎng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力。構(gòu)建“雙能融通(技能+智能)，雙證結(jié)合(畢業(yè)證+資格證)”的課程體系。商務(wù)應(yīng)用型人才除了要具備基本的崗位工作操作技能外，更要具備根據(jù)實(shí)際情況靈活應(yīng)變的工作智能。因此在構(gòu)建專(zhuān)業(yè)課程體系時(shí)，充分考慮一線(xiàn)工作崗位技能、綜合職業(yè)能力、職業(yè)發(fā)展提升能力和自主創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)，設(shè)置技能與智能并重、畢業(yè)證與資格證并舉的課程體系。這個(gè)體系應(yīng)包括職業(yè)基礎(chǔ)素質(zhì)學(xué)習(xí)領(lǐng)域、職業(yè)通用能力學(xué)習(xí)領(lǐng)域、專(zhuān)業(yè)核心能力學(xué)習(xí)領(lǐng)域、專(zhuān)業(yè)拓展能力學(xué)習(xí)領(lǐng)域、專(zhuān)業(yè)綜合能力學(xué)習(xí)領(lǐng)域、職業(yè)拓展素質(zhì)學(xué)習(xí)領(lǐng)域。推行“教、學(xué)、做一體化”的教學(xué)模式。依托入園企業(yè)，以職業(yè)工作任務(wù)為導(dǎo)向組織教學(xué)，廣泛采用行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法、角色扮演教學(xué)法等，提高學(xué)生的實(shí)踐能力;以大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為平臺(tái)，組織學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)，在做中學(xué)，在學(xué)中做，學(xué)練結(jié)合，工學(xué)交替，實(shí)現(xiàn)教學(xué)課堂與工作環(huán)境的零距離、教學(xué)內(nèi)容與工作任務(wù)的零距離、學(xué)習(xí)過(guò)程與工作過(guò)程的融合、企業(yè)文化與專(zhuān)業(yè)文化的融合。建立“能力本位，多元評(píng)價(jià)，形式靈活”的考評(píng)模式。一是從注重終端性考評(píng)向注重過(guò)程性考評(píng)轉(zhuǎn)化，降低期末考試成績(jī)所占比例;二是加大實(shí)踐能力的考核力度，減少理論知識(shí)的考核;三是開(kāi)展以證代考、以賽代考的改革;四是推廣以完成項(xiàng)目、設(shè)計(jì)作品等形式代替筆試;五是采用學(xué)生自評(píng)互評(píng)、企業(yè)參與評(píng)價(jià)、教師評(píng)價(jià)相結(jié)合的多元評(píng)價(jià)模式;六是改革畢業(yè)考核形式，取消畢業(yè)論文，用市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、項(xiàng)目論證報(bào)告、創(chuàng)業(yè)企劃書(shū)等形式進(jìn)行考核。

2.素質(zhì)養(yǎng)成系統(tǒng)實(shí)行素質(zhì)教育學(xué)分制，將商務(wù)素質(zhì)養(yǎng)成納入教學(xué)計(jì)劃。出臺(tái)相關(guān)規(guī)章制度，實(shí)行素質(zhì)教育學(xué)分制，將學(xué)生參與各類(lèi)社會(huì)實(shí)踐、創(chuàng)業(yè)活動(dòng)、職業(yè)技能競(jìng)賽、公益服務(wù)等統(tǒng)一納入專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案，學(xué)生必須修滿(mǎn)相應(yīng)學(xué)分才能畢業(yè)。通過(guò)實(shí)施素質(zhì)教育學(xué)分制，實(shí)現(xiàn)顯性課程與隱性課程相輔相成，專(zhuān)業(yè)能力、方法能力、社會(huì)能力并重共育，課堂教學(xué)與社會(huì)實(shí)踐交互結(jié)合，教學(xué)訓(xùn)練與養(yǎng)成熏陶并舉推進(jìn)，為構(gòu)建商務(wù)應(yīng)用人才素質(zhì)養(yǎng)成系統(tǒng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。開(kāi)展商務(wù)實(shí)戰(zhàn)活動(dòng)，積累學(xué)生商務(wù)經(jīng)驗(yàn)?？梢酝ㄟ^(guò)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園召開(kāi)創(chuàng)業(yè)點(diǎn)子收集和論證會(huì)，篩選出一批創(chuàng)業(yè)前景好、可操作性強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)點(diǎn)子與項(xiàng)目，通過(guò)各種形式向?qū)W生，供學(xué)生參考和選擇，為學(xué)生開(kāi)展創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)出謀劃策。經(jīng)常舉辦交易會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)等活動(dòng)，為學(xué)生提供商務(wù)實(shí)戰(zhàn)機(jī)會(huì)，通過(guò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，增長(zhǎng)學(xué)生閱歷，積累商務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。舉辦多種講座培訓(xùn)班，提高學(xué)生商務(wù)認(rèn)識(shí)。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園可通過(guò)舉辦創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)及SYB培訓(xùn)班、創(chuàng)業(yè)講座等，有效激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)積極性，引導(dǎo)學(xué)生成功開(kāi)展創(chuàng)業(yè)商務(wù)活動(dòng)。組織商務(wù)活動(dòng)競(jìng)賽，提高學(xué)生商務(wù)技能。組織各種商務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)，如:“商務(wù)禮儀比賽”“商務(wù)談判比賽”“創(chuàng)業(yè)實(shí)踐大賽”“商務(wù)活動(dòng)策劃方案比賽”等，模擬商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，訓(xùn)練學(xué)生商務(wù)工作能力。多渠道開(kāi)展宣傳，養(yǎng)成學(xué)生的商務(wù)意識(shí)。通過(guò)廣播、墻報(bào)、校報(bào)、網(wǎng)站等多種媒體開(kāi)展形式多樣的宣傳，舉辦豐富多彩的第二課堂活動(dòng)，形成濃厚的培養(yǎng)商務(wù)應(yīng)用人才氛圍。

3.實(shí)踐保障系統(tǒng)設(shè)置大學(xué)生創(chuàng)業(yè)管理組織，為經(jīng)商實(shí)踐提供組織保障。設(shè)立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園的建設(shè)和管理，提供項(xiàng)目支持、開(kāi)業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、政策咨詢(xún)等一條龍服務(wù);設(shè)立職業(yè)發(fā)展教育教研室，負(fù)責(zé)組織開(kāi)展創(chuàng)業(yè)教育，研究創(chuàng)業(yè)教學(xué)，指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐;成立學(xué)生社團(tuán)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)，由教師負(fù)責(zé)指導(dǎo)，開(kāi)展形式各樣的創(chuàng)業(yè)商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，為有創(chuàng)業(yè)意向的學(xué)生提供良好實(shí)踐平臺(tái)。建設(shè)專(zhuān)兼結(jié)合教學(xué)團(tuán)隊(duì)，為創(chuàng)業(yè)教育提供師資保障。除了學(xué)校的專(zhuān)任教師外，要從企業(yè)、工商管理部門(mén)、人力資源管理部門(mén)等邀請(qǐng)專(zhuān)家擔(dān)任兼職教師，組成專(zhuān)兼結(jié)合、校企結(jié)合的教學(xué)隊(duì)伍。完善管理制度，為商務(wù)實(shí)踐提供規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。為充分利用大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園資源平臺(tái)，使其發(fā)揮在專(zhuān)業(yè)建設(shè)改革方面的獨(dú)特作用，更好地為培養(yǎng)商務(wù)應(yīng)用人才服務(wù)，學(xué)校要制訂出臺(tái)相關(guān)管理制度，包括大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園管理、充分利用大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)的規(guī)定等，為專(zhuān)業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育融合提供制度保障。出臺(tái)校企互惠政策，為合作共贏提供驅(qū)動(dòng)力。為鼓勵(lì)更多的學(xué)生參與自主創(chuàng)業(yè)、開(kāi)展商務(wù)實(shí)踐，學(xué)校要出臺(tái)有關(guān)制度，為入園企業(yè)提供優(yōu)惠政策，如免費(fèi)提供經(jīng)營(yíng)、辦公場(chǎng)地，免收一切園區(qū)管理費(fèi)、水電費(fèi)，免費(fèi)提供項(xiàng)目論證、企業(yè)辦證、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等一條龍服務(wù)，建立全面的自主創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系。

(四)實(shí)現(xiàn)四個(gè)對(duì)接———教學(xué)系部與入校企業(yè)對(duì)接、人才培養(yǎng)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)對(duì)接、教學(xué)資源與企業(yè)資源對(duì)接、校園文化與企業(yè)文化對(duì)接

1.教學(xué)系部與入校企業(yè)對(duì)接學(xué)校各系部要與大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園入園企業(yè)結(jié)成“一對(duì)一幫扶對(duì)子”，建立相關(guān)度高、滲透性強(qiáng)的校企合作機(jī)制，形成緊密型合作關(guān)系，充分利用雙方資源，推進(jìn)專(zhuān)業(yè)建設(shè)與改革，共同合作育人。

2.人才培養(yǎng)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)對(duì)接建立專(zhuān)業(yè)建設(shè)與企業(yè)建設(shè)融合機(jī)制，將人才培養(yǎng)過(guò)程融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程。一是校企共同開(kāi)發(fā)課程;二是安排學(xué)生到入園企業(yè)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)，參與入園企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，教學(xué)課堂就是經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，教學(xué)過(guò)程就是經(jīng)營(yíng)過(guò)程;三是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)交由學(xué)生完成，經(jīng)營(yíng)任務(wù)就是教學(xué)任務(wù);四是企業(yè)參與學(xué)生實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)考核，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)就是實(shí)訓(xùn)成績(jī)。通過(guò)人才培養(yǎng)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與企業(yè)發(fā)展的雙贏。

3.教學(xué)資源與企業(yè)資源對(duì)接人力資源對(duì)接。一方面，“教師—經(jīng)理”對(duì)接，學(xué)校派教師到入園企業(yè)擔(dān)任管理人員或是指導(dǎo)顧問(wèn)，入園企業(yè)的老總或高管擔(dān)任學(xué)校專(zhuān)業(yè)課教師或者實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師;另一方面，“學(xué)生—員工”對(duì)接，學(xué)生到入園企業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，成為企業(yè)的員工，企業(yè)的員工又接受學(xué)校的培訓(xùn)，成為學(xué)校的學(xué)生。技術(shù)資源對(duì)接。學(xué)校對(duì)入園企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)辦證、項(xiàng)目論證、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等一條龍的技術(shù)服務(wù)，入園企業(yè)以真實(shí)的經(jīng)營(yíng)案例指導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐，并以講座的形式將成功經(jīng)驗(yàn)分享給學(xué)弟學(xué)妹。環(huán)境資源對(duì)接。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園既是專(zhuān)業(yè)教學(xué)的教室，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所。設(shè)備資源對(duì)接。學(xué)校的教學(xué)設(shè)施設(shè)備免費(fèi)提供給入園企業(yè)使用，入園企業(yè)的設(shè)備儀器也免費(fèi)提供給實(shí)習(xí)生使用。

篇6

由于大部分的民辦院校由獨(dú)立院校轉(zhuǎn)設(shè)而來(lái)，在專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)方面仍然沿襲著其母體院校的現(xiàn)有模式，沒(méi)有自身特色。為使民辦院校工商管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生在求職過(guò)程與其他院校同專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生有其獨(dú)具特色的競(jìng)爭(zhēng)力，民辦院校在工商管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的定位上要更加具體，要使其具備獨(dú)立工作能力、社交能力、表達(dá)能力、實(shí)際操作能力和組織管理能力，以減少企業(yè)培訓(xùn)成本，滿(mǎn)足企業(yè)在人才使用方面“即來(lái)即用”的迫切要求。

二、改革課程體系設(shè)置

民辦院校工商管理專(zhuān)業(yè)現(xiàn)行的課程結(jié)構(gòu)體系設(shè)計(jì)不夠完善。大多數(shù)民辦院校的課程體系使用的是教育部關(guān)于本科教學(xué)的通用模式，一味地強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)的灌輸，專(zhuān)業(yè)覆蓋面狹窄；實(shí)踐技能訓(xùn)練體系建設(shè)有待成熟、完善，對(duì)學(xué)生的綜合專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力培養(yǎng)提高的措施不得力。針對(duì)上述分析，民辦院校工商管理專(zhuān)業(yè)的課程體系可以做出如下改革。

1.改變課程結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)基于能力培養(yǎng)的教學(xué)體系。重新審視某些課程開(kāi)設(shè)的必要性?？疾煸姓n程是否有利于學(xué)生職業(yè)能力的發(fā)展，考察該課程對(duì)學(xué)生職業(yè)能力提高的貢獻(xiàn)度大小，對(duì)于貢獻(xiàn)度小的課程予以舍棄。在規(guī)定學(xué)時(shí)總數(shù)的前提下，減少必修課，增加選修課。比如，可以刪掉文科學(xué)生的幾門(mén)計(jì)算機(jī)課程，如VisualBasic、管理信息系統(tǒng)等，并將大學(xué)生計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)（尤其是Word相關(guān)課程）放到第六學(xué)期，即撰寫(xiě)畢業(yè)設(shè)計(jì)之前；適當(dāng)開(kāi)設(shè)拓寬視野、開(kāi)拓思路類(lèi)的課程，可以增加如溝通技巧、管理溝通、商務(wù)禮儀等工商管理人才需要的課程；可以將選修課的比例設(shè)置在總學(xué)時(shí)的20%以上，核心課程總數(shù)在10～12門(mén)左右，傳授本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有關(guān)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的基本理論和方法，培養(yǎng)學(xué)生以科學(xué)思辨為依托的管理診斷與管理改善的核心能力；可以向?qū)W生提供充足且必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)作為基礎(chǔ)，提高學(xué)生對(duì)本專(zhuān)業(yè)的興趣；在課時(shí)、學(xué)分的安排上向模擬實(shí)驗(yàn)、項(xiàng)目訓(xùn)練、案例討論、職場(chǎng)訓(xùn)練等實(shí)踐訓(xùn)練環(huán)節(jié)傾斜。

2.增加案例教學(xué)?，F(xiàn)階段民辦院校的部分教師在純粹地講授理論知識(shí)，造成了課堂效果枯燥乏味，教師講課沒(méi)有激情，學(xué)生聽(tīng)課沒(méi)有效果的尷尬局面。為了改變這種現(xiàn)狀，民辦院?？梢越梃b其他院校的管理類(lèi)精品課程，在理論授課的基礎(chǔ)上，增加案例教學(xué)。在教學(xué)過(guò)程中，理論部分由教師講授，由教師統(tǒng)一出案例題，學(xué)生課下自己找資料去思考和設(shè)計(jì)方案。課堂上，教師選擇幾種有代表性的案例進(jìn)行分析，可以采取啟發(fā)式和討論式的教學(xué)方式，借助學(xué)生間的知識(shí)互補(bǔ)、信息刺激和情緒鼓勵(lì)，形成良好的教學(xué)互動(dòng)效果。任課教師必須閱讀大量課外資料，關(guān)注經(jīng)濟(jì)與管理類(lèi)的熱點(diǎn)問(wèn)題，結(jié)合教材內(nèi)容將適合的案例用淺顯易懂的語(yǔ)言向?qū)W生傳輸相關(guān)信息，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合，不僅夯實(shí)了學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)還豐富了學(xué)生的課外知識(shí)。

3.加強(qiáng)實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)?，F(xiàn)階段的本科生甚至是研究生，普遍缺乏的恰恰是用人單位最需要的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為了解決這一問(wèn)題，民辦院校就必須在實(shí)踐和實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)下功夫。首先，對(duì)于實(shí)踐環(huán)節(jié)，民辦院校應(yīng)該繼續(xù)貫徹校企合作的方針?，F(xiàn)階段校企合作這項(xiàng)方針在執(zhí)行過(guò)程中遇到了很多問(wèn)題，比如應(yīng)屆學(xué)生數(shù)量眾多，對(duì)口企業(yè)規(guī)模過(guò)小，無(wú)法承擔(dān)學(xué)生的實(shí)習(xí)和就業(yè)；多數(shù)學(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)不重視，最常見(jiàn)的現(xiàn)象就是隨便找單位蓋一個(gè)章，自己給自己放假。相當(dāng)一部分民辦院校的工商管理專(zhuān)業(yè)都沒(méi)有與之對(duì)口的固定企業(yè)作為學(xué)生的實(shí)習(xí)基地，幾周的實(shí)習(xí)最終體現(xiàn)在一本實(shí)習(xí)手冊(cè)，教師無(wú)法考證學(xué)生究竟有沒(méi)有去實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的過(guò)程如何。為了解決這一問(wèn)題，民辦院?？梢栽谄髽I(yè)的選擇上應(yīng)該更加有針對(duì)性，可以積極爭(zhēng)取與一些本市有良好發(fā)展趨勢(shì)的大中型企業(yè)（中資或外資企業(yè)均可）簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議，定期向企業(yè)輸送優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生（學(xué)院必須嚴(yán)格設(shè)定實(shí)習(xí)生的標(biāo)準(zhǔn)，如平均分?jǐn)?shù)在85分以上，無(wú)掛科、作弊記錄等），待一年實(shí)習(xí)期結(jié)束后，可轉(zhuǎn)正為正式員工。同時(shí)，教師必須和企業(yè)人力資源部門(mén)管理實(shí)習(xí)生的負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系，隨時(shí)掌握實(shí)習(xí)生的動(dòng)態(tài)。

篇7

經(jīng)過(guò)了兩年多的在校學(xué)習(xí)，我初步掌握了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)和基本專(zhuān)業(yè)技能，這個(gè)科目是一個(gè)很廣的學(xué)科，所涉及的內(nèi)容博大精深，在這短短的兩年多時(shí)間里是無(wú)法完全領(lǐng)會(huì)的。盡管如此，我們所學(xué)的這些東西卻是踏上工作崗位不可或缺的基石，這要求我們不僅需要扎實(shí)的理論知識(shí)還需要實(shí)際操作能力，用所學(xué)的知識(shí)來(lái)解決現(xiàn)實(shí)工作上的問(wèn)題，把理論付諸于實(shí)踐，真正掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段在生活中的重大作用。這樣的轉(zhuǎn)化是個(gè)艱巨又漫長(zhǎng)的過(guò)程，因此我們需要一個(gè)可以真正操作的平臺(tái)，而走出校門(mén)到社會(huì)上實(shí)習(xí)這樣的方式就是我們所必須做的。這不僅能讓我們學(xué)有所用把課本知識(shí)轉(zhuǎn)化為專(zhuān)業(yè)技能，還可以為我們畢業(yè)走向社會(huì)做好準(zhǔn)備。

我從XX年11月16日走進(jìn)了華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司福建分公司連鎖營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部當(dāng)一門(mén)連鎖店客服專(zhuān)員。華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)，于1996年10月18日正式創(chuàng)立的一家專(zhuān)業(yè)性保險(xiǎn)公司，總部設(shè)于深圳，主要經(jīng)營(yíng)各種財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、信用保證險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)險(xiǎn)、意外傷害險(xiǎn)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)。華安保險(xiǎn)自成立以來(lái)，始終將國(guó)家利益放在首位，以社會(huì)責(zé)任感和客戶(hù)利益為重，憑借不斷創(chuàng)新的精神及專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)拓進(jìn)取，奮力拼搏，在取得良好自身經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)同時(shí)，致力于探索中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展道路，并做出了積極的貢獻(xiàn)，贏得了公眾的信賴(lài)和支持。截至XX年，華安保險(xiǎn)經(jīng)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)，已開(kāi)設(shè)北京、上海、深圳、廣東、湖南、福建等25家分公司和300余家下設(shè)機(jī)構(gòu)。

我應(yīng)聘的是連鎖店的客服專(zhuān)員，前兩個(gè)月分別在廣州和福州進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)和上崗實(shí)習(xí)。第一個(gè)月在廣州培訓(xùn)的內(nèi)容主要以理論為主，全圍繞連鎖店的運(yùn)營(yíng)開(kāi)展工作技能培訓(xùn)。主要有保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、企業(yè)文化、客服技能、商務(wù)禮儀等知識(shí)，并聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)公司給我們講團(tuán)隊(duì)合作和人員管理，使我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)從一個(gè)完全不懂保險(xiǎn)的學(xué)生迅速成為一個(gè)即將成為保險(xiǎn)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士。第二個(gè)月回到福州進(jìn)行第二輪的培訓(xùn)，此次主要以上崗實(shí)操為主要內(nèi)容。就是把前一個(gè)月所有理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，通過(guò)公司老員工的協(xié)助和帶領(lǐng)，我們初步掌握了所有的工作技能，并通過(guò)下門(mén)店實(shí)習(xí)鞏固所學(xué)技能。

在福州學(xué)習(xí)了兩個(gè)月后，由于泉州支公司急需人又加上我是泉州本地懂的，于是我被調(diào)到泉州臨時(shí)做金融理財(cái)險(xiǎn)。理財(cái)險(xiǎn)是公司除連鎖店以外又一項(xiàng)重要部分，在全國(guó)都做得非常好，就唯獨(dú)福建做得很差，全國(guó)排名倒數(shù)第二，這次泉州就是要加大力度進(jìn)行全面打開(kāi)市場(chǎng)。我們就是在這種局勢(shì)下以一步一步去拓展市場(chǎng)，主要工作內(nèi)容就是，去市區(qū)各個(gè)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)和工商銀行網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)與行長(zhǎng)主任打通關(guān)系，給柜員做知識(shí)培訓(xùn)打開(kāi)銷(xiāo)售渠道，接著通過(guò)駐點(diǎn)的形式進(jìn)行渠道維護(hù)，并在盈余時(shí)間自己推銷(xiāo)產(chǎn)品。功夫不負(fù)有心人，我們幾個(gè)人就從年前的零市場(chǎng)到一個(gè)月后的百萬(wàn)業(yè)績(jī)?？梢哉f(shuō)，我們?cè)谶@當(dāng)中付出的努力是無(wú)法說(shuō)清的，鍛煉的價(jià)值也是無(wú)法估量的。在泉州這短短的三四個(gè)月，我不僅僅學(xué)到了熟練的開(kāi)車(chē)技術(shù)，還學(xué)到了如何面對(duì)銀行行長(zhǎng)、主任等比較有身份的人，怎樣去應(yīng)付比我們有資歷的長(zhǎng)輩，怎樣去打通各個(gè)渠道并進(jìn)行長(zhǎng)期維護(hù)，還有怎么樣去營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、應(yīng)付客戶(hù)等。

時(shí)間過(guò)得真快，來(lái)這個(gè)公司已經(jīng)6個(gè)多月了，回味這幾個(gè)月時(shí)光心生許多感慨，上班族真是不容易啊!從衣食無(wú)憂(yōu)的學(xué)生族突然變成為自己生計(jì)操勞奔波的上班族，這種轉(zhuǎn)型來(lái)得很突然，剛開(kāi)始都會(huì)手足無(wú)措。很懷念學(xué)生時(shí)代無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的日子，現(xiàn)在上班了什么事都要自己來(lái)做還要經(jīng)常背負(fù)許多壓力。出來(lái)上班這么久學(xué)的東西真的挺多，這些都是在學(xué)校無(wú)法嘗試到的。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，出了校門(mén)自己還很幼稚很無(wú)知，經(jīng)歷了許多挫折和打擊才深深體會(huì)到這些。這半年的一切實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是一筆很寶貴的財(cái)富，我希望這些能給我經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在接下去時(shí)間里更加努力去學(xué)習(xí)去探索，讓自己對(duì)畢業(yè)后的生活掌控得游刃有余。

篇8

湘潭農(nóng)商銀行于2012年10月正式掛牌成立。成立以來(lái)，全行緊緊圍繞 “深化改革、轉(zhuǎn)型發(fā)展”這一主題，堅(jiān)持打造“一流的現(xiàn)代銀行、幸福的職工家園”兩個(gè)目標(biāo)，全力服務(wù)好“三農(nóng)”、社區(qū)、中小微企業(yè)三個(gè)主體，著力提升金融服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管控、價(jià)值創(chuàng)造和核心競(jìng)爭(zhēng)四大能力，五板斧齊下，為新時(shí)期城區(qū)農(nóng)信事業(yè)的發(fā)展提供了有益線(xiàn)索。

第一板斧――建設(shè)“現(xiàn)代銀行”

湘潭農(nóng)商銀行加快產(chǎn)權(quán)制度改革的步伐，依靠自身經(jīng)營(yíng)不斷化解歷史包袱，降低不良貸款，優(yōu)化核心指標(biāo)，改善股本結(jié)構(gòu)。

解決了產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明晰的問(wèn)題。建成農(nóng)商銀行后，產(chǎn)權(quán)關(guān)系得到真正明晰，法人治理結(jié)構(gòu)得到完善，內(nèi)外部約束機(jī)制不斷健全，有效促進(jìn)了湘潭農(nóng)商銀行的科學(xué)管理和經(jīng)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)換。其一，穩(wěn)步推進(jìn)扁平化管理、經(jīng)濟(jì)資本約束下的發(fā)展模式，使集約化經(jīng)營(yíng)管理的理念得到充分體現(xiàn)，為金融創(chuàng)新提供可靠的機(jī)制保證。其二，決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)“三權(quán)”分立，使高層決策的約束力得到增強(qiáng)。完善的法人治理結(jié)構(gòu)充分維護(hù)了股東利益。其三，實(shí)行信貸營(yíng)銷(xiāo)、全面風(fēng)險(xiǎn)管理、稽核審計(jì)“三駕馬車(chē)”的信貸風(fēng)險(xiǎn)管理體系，使得市場(chǎng)拓展與風(fēng)險(xiǎn)防范同步運(yùn)行，共同發(fā)展。

品牌效應(yīng)逐步顯現(xiàn)。成立農(nóng)商行后，體制機(jī)制優(yōu)勢(shì)凸顯，服務(wù)靈活方便快捷，客戶(hù)群體的廣度、深度、層次不斷優(yōu)化；農(nóng)商銀行品牌形象逐步清晰，開(kāi)始邁入現(xiàn)代股份制銀行良性發(fā)展的軌道。湘潭農(nóng)商銀行與專(zhuān)業(yè)銀行站在同一起跑線(xiàn)上“賽跑”，有效地化解了政策掣肘，優(yōu)化了市域資源，化解了歷史包袱，輕裝上陣。

第二板斧――建設(shè)“特色銀行”

在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的金融環(huán)境下，唯有發(fā)揮自身特色才能占有一席之地。

做好“支小”銀行。及時(shí)跟進(jìn)不同客戶(hù)的金融需求，從細(xì)分客戶(hù)入手，采取貼身服務(wù)、全程服務(wù)、差別服務(wù)的方式，適時(shí)開(kāi)發(fā)既適應(yīng)不同客戶(hù)需求，又有自身特色的貸款品種。因地制宜地推出“福祥循環(huán)通”貸款、小微實(shí)體經(jīng)濟(jì)聯(lián)保貸款、商鋪按揭貸款、公職人員便民貸款、個(gè)人汽車(chē)消費(fèi)貸款、個(gè)人住房按揭貸款、保函業(yè)務(wù)等貸款新品種，嘗試土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)、農(nóng)村集體土地上的房產(chǎn)抵押貸款，深入開(kāi)展支農(nóng)信貸，支持信用村鎮(zhèn)建設(shè)。根據(jù)當(dāng)?shù)卮迕竦男庞寐募s情況實(shí)行貸款利率優(yōu)惠政策，實(shí)時(shí)調(diào)整評(píng)級(jí)結(jié)果，營(yíng)造良好信用環(huán)境，實(shí)現(xiàn)小額農(nóng)戶(hù)信用貸款從零售模式向批發(fā)模式的轉(zhuǎn)變，將金融服務(wù)完全滲透到客戶(hù)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、生活、消費(fèi)的方方面面。

做活“支實(shí)”銀行。充分利用網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)、人緣優(yōu)勢(shì)、地理優(yōu)勢(shì)、股東優(yōu)勢(shì)，簡(jiǎn)化工作流程，提高辦事效率。充分發(fā)揮城區(qū)農(nóng)商行特點(diǎn)，在繼續(xù)滿(mǎn)足傳統(tǒng)農(nóng)戶(hù)、商戶(hù)有效需求的基礎(chǔ)上，做實(shí)“三大工程”，進(jìn)一步提高貸款覆蓋面。重點(diǎn)扶持個(gè)體工商戶(hù)、各類(lèi)經(jīng)濟(jì)組織發(fā)展，支持中小企業(yè)、工業(yè)園區(qū)、城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)城鎮(zhèn)居民消費(fèi)，努力滿(mǎn)足城鄉(xiāng)居民多元化需求。

做實(shí)“中間”銀行。大力推廣電子銀行業(yè)務(wù)，全面推廣網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話(huà)銀行、自助銀行及福祥繳費(fèi)通業(yè)務(wù)。大力發(fā)行福祥借記卡、福祥貸記卡、福祥便民卡、福祥金融IC卡，加大ATM、CRS機(jī)布放力度，積極拓展POS機(jī)，為城鄉(xiāng)居民提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的金融服務(wù)，加大與第三方的合作，積極開(kāi)展代收代付業(yè)務(wù)以及票據(jù)、資金營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)，努力擴(kuò)大收入來(lái)源。

第三板斧――建設(shè)“風(fēng)險(xiǎn)可控銀行”

樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)理念，搭建全面風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)。湘潭農(nóng)商銀行成立后，設(shè)立了風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)，充分發(fā)揮其作用，明確風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略目標(biāo)；新設(shè)風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)，成立了風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理隊(duì)伍，在支行設(shè)立專(zhuān)職或兼職風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理。明晰職責(zé)，制訂風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)和規(guī)劃。明確各層級(jí)、各部門(mén)和各崗位的風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)。

重視培訓(xùn)，提高風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)。組織風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理隊(duì)伍赴專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，更新理念，提高隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和技能；聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)嵺`領(lǐng)域的專(zhuān)家定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理方面的培訓(xùn)或講座。

創(chuàng)新思路，逐步形成全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)文化。創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，以信用風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)管理為突破點(diǎn)，逐步提升操作風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理水平，逐步實(shí)現(xiàn)全面風(fēng)險(xiǎn)管理，形成全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理文化。

第四板斧――建設(shè)“市民自己的銀行”

湘潭農(nóng)商銀行通過(guò)股份制改造，吸收了當(dāng)?shù)卮罅績(jī)?yōu)質(zhì)資本的標(biāo)準(zhǔn)化注入，每年召開(kāi)的股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、客戶(hù)代表新春座談會(huì)將客戶(hù)與湘潭農(nóng)商銀行緊密聯(lián)系在一起，充分詮釋了湘潭人民自己的銀行概念。

按照社區(qū)、企業(yè)、市場(chǎng)、村部等類(lèi)型劃分區(qū)域，通過(guò)與社區(qū)居委會(huì)、村委會(huì)、企業(yè)主、市場(chǎng)管理方等機(jī)構(gòu)簽約，強(qiáng)化社區(qū)金融服務(wù)，積極推進(jìn)社區(qū)銀行建設(shè)。把打擊非法集資、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、反假幣知識(shí)等金融知識(shí)以群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式（講座、路演、海報(bào)等）傳送到城市居民手中，對(duì)居民兌換零幣、延時(shí)服務(wù)、小額消費(fèi)等日常要求通過(guò)專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理解決。

第五板斧――建設(shè)“精品銀行”

打造精品網(wǎng)點(diǎn)。湘潭農(nóng)商銀行根據(jù)城區(qū)金融業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略需要，有前瞻性、有計(jì)劃性地調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，實(shí)現(xiàn)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)化、扁平化管理。既在服務(wù)城區(qū)經(jīng)濟(jì)中打造精品服務(wù)機(jī)構(gòu)，提升機(jī)構(gòu)層次，又通過(guò)服務(wù)功能的全面提升和再造，實(shí)現(xiàn)城區(qū)金融業(yè)務(wù)的持續(xù)快速發(fā)展。

篇9

1. 完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門(mén)的權(quán)責(zé)，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，保證公司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行定員、定崗、定編。

2. 在現(xiàn)有員工崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，完善各部門(mén)各崗位的工作分析，為人才招募、薪資評(píng)定及績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)。

3. 完成日常人力資源招聘與配置。

4. 推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度;充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，培養(yǎng)員工主人翁的奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

5. 在現(xiàn)有績(jī)效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進(jìn)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績(jī)效考核的權(quán)威性、有效性。

6. 加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能和基本素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度，完善員工內(nèi)部晉升機(jī)制，考慮規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展。

7. 完善公司發(fā)展的特色企業(yè)文化和良好和諧的員工關(guān)系。

8. 完善企業(yè)管理規(guī)范制度，作為公司運(yùn)營(yíng)決策的指導(dǎo)性文件。

9. 做好行政后勤服務(wù)工作，為員工的工作、生活及企業(yè)的發(fā)展提供有力保障和支持。

2019年度工作計(jì)劃重點(diǎn)內(nèi)容：

一、完善公司及部門(mén)組織架構(gòu)

1.公司組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的發(fā)展方向。鑒于此，行政人事部在2019年首先應(yīng)完善公司組織架構(gòu)及人員編制?；诜€(wěn)定、合理、健全的原則，通過(guò)對(duì)公司未來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì)的預(yù)測(cè)和分析，制定出一個(gè)科學(xué)可行的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分各職能部門(mén)的權(quán)責(zé)，使每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位的職責(zé)清晰明朗，科學(xué)適用，確保公司發(fā)展持續(xù)性及運(yùn)營(yíng)規(guī)范化。

2.組織架構(gòu)設(shè)計(jì)須全面考慮公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來(lái)一年內(nèi)運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行設(shè)計(jì)。同時(shí)注重可行性和實(shí)操性。因?yàn)楣窘M織架構(gòu)既是公司運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，更是業(yè)務(wù)部門(mén)編制、人員配置的基礎(chǔ)，組織架構(gòu)一旦確定，除經(jīng)公司高層特批以外，行政人事部對(duì)各部門(mén)的超出組織架構(gòu)外人員增編將有權(quán)予以拒絕。

二、完善職位分析

1.職位分析是公司定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個(gè)崗位薪酬的依據(jù)之一，通過(guò)職位分析可以了解公司各部門(mén)各職位的任職資格、工作內(nèi)容，也有助于公司了解各部門(mén)、各職位全面的工作要素，適時(shí)調(diào)整公司及部門(mén)組織架構(gòu)，進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。詳細(xì)的職位分析能給人力資源配置、招聘、考核及員工培訓(xùn)提供依據(jù)。

2.具體實(shí)施計(jì)劃：

2.1擬對(duì)現(xiàn)有職位分析，在此基礎(chǔ)上行政人事部將于3月底完成現(xiàn)行職位信息調(diào)查，匯總各職位分析草案發(fā)送各部門(mén)確認(rèn)，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人提出修改意見(jiàn)，修改完成后匯總報(bào)行政人事總監(jiān)、行政人事副總審批后備案，作為公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)性資料。

2.2公司職位分析資料必須嚴(yán)格參照公司組織架構(gòu)對(duì)架構(gòu)內(nèi)所有職位進(jìn)行職位分析，未能從職位信息調(diào)查中獲取到的職位信息分析由行政人事部會(huì)同該職位所屬部門(mén)進(jìn)行撰寫(xiě)。

2.3計(jì)劃達(dá)成后將運(yùn)用到公司組織架構(gòu)實(shí)際規(guī)劃中，減少人力資源管理的重復(fù)性工作，同時(shí)行政人事部需注意做好部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通工作。

三、人員招聘配置計(jì)劃(編制2019年人力資源需求計(jì)劃表—）

1.2019年人才招募與配置計(jì)劃，是為了保證世紀(jì)財(cái)富(海納世紀(jì))集團(tuán)、各項(xiàng)目正常運(yùn)行及人員合理流動(dòng)的需求?？紤]到公司目前發(fā)展階段和轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)期，行政人事部在人力招募與配置工作中，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)副總經(jīng)理最終審批2019年度人力資源需求計(jì)劃，盡可能的節(jié)約人力成本，做到人盡其才。

2.招聘渠道：以網(wǎng)絡(luò)招聘(智聯(lián)招聘網(wǎng)、前程無(wú)憂(yōu)、58同城等)為主，兼顧現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)特別是趙公口、雍和宮、國(guó)圖等人才市場(chǎng);適當(dāng)考慮3、4月份國(guó)展、農(nóng)展等大型人才招聘會(huì)，6、7月份北京市(或外市)高等院校舉辦的應(yīng)屆生見(jiàn)面會(huì)等。

3.具體實(shí)施計(jì)劃：

3.1 2019年上半年，根據(jù)各部門(mén)人力需求計(jì)劃每月參加1-2場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)(趙公口人才市場(chǎng)、國(guó)展人才市場(chǎng)和農(nóng)展人才市場(chǎng))及畢業(yè)生供需見(jiàn)面會(huì)。

3.2 與智聯(lián)招聘網(wǎng)、前程無(wú)憂(yōu)長(zhǎng)期合作網(wǎng)上招聘，儲(chǔ)備需要的人才。兼顧考慮其它人才網(wǎng)站(58同城等)，根據(jù)需求和網(wǎng)站招聘效果隨時(shí)招聘信息。

3.3招聘前做好準(zhǔn)備工作，與用人部門(mén)溝通，了解特定需求;招聘廣告(招聘職位描述與任職要求)的撰寫(xiě)、招聘時(shí)公司宣傳品及安排面試相關(guān)事項(xiàng)。

4.招聘費(fèi)用：

四、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃

1.員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是公司長(zhǎng)期發(fā)展的最重要工作之一，同時(shí)有利于培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度、凝聚力。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，提升員工的工作技能、知識(shí)層次，有效改善員工工作品質(zhì)，增強(qiáng)公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

2.具體實(shí)施計(jì)劃：

2.1根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及2019年各部門(mén)培訓(xùn)需求，會(huì)同銷(xiāo)管部編制2019年度公司員工培訓(xùn)計(jì)劃。

2.2培訓(xùn)方式：外聘講師到企業(yè)授課;外派相關(guān)人員到外部機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí);選拔一批內(nèi)部講師進(jìn)行內(nèi)部管理和工作技能培訓(xùn);購(gòu)買(mǎi)先進(jìn)管理科學(xué)VCD、軟件包、書(shū)籍等資料組織內(nèi)部培訓(xùn);挖掘有潛力、有培養(yǎng)前途的員工進(jìn)行崗位輪換培訓(xùn)，以老帶新、以師傅帶徒弟等形式培訓(xùn);組織發(fā)起員工自我學(xué)習(xí)與學(xué)歷進(jìn)修等。

3.計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)各部門(mén)需求和公司發(fā)展需要而定，主要側(cè)重以下幾個(gè)方面：

3.1管理類(lèi)：營(yíng)銷(xiāo)管理、人力資源管理、自我管理、時(shí)間管理等。

3.2專(zhuān)業(yè)知識(shí)：房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、房地產(chǎn)行業(yè)法律法規(guī)、電子商務(wù)知識(shí)及電子電腦產(chǎn)品等。

3.3素質(zhì)教育：職業(yè)禮儀、溝通方法、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、奉獻(xiàn)精神等。

3.4新進(jìn)員工公司企業(yè)文化和制度培訓(xùn)等。

4.培訓(xùn)安排：

4.1組織員工參加VCD教學(xué)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)原則上每月一次。

4.2將公司常規(guī)的培訓(xùn)文件制定成冊(cè)，制作培訓(xùn)教材。

4.3建立專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)師隊(duì)伍，由行政人事部、銷(xiāo)管部一起，各部門(mén)負(fù)責(zé)人參與，與集團(tuán)各職能部門(mén)、各項(xiàng)目部門(mén)的各級(jí)員工自由分享知識(shí)。

4.4建立電子版專(zhuān)業(yè)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)庫(kù)，包括：房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)、電子相關(guān)知識(shí)、商務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)等電子文件夾，共享給員工，便于員工隨時(shí)學(xué)習(xí)。

4.5積極開(kāi)展戶(hù)外拓展、戶(hù)外活動(dòng)等培訓(xùn)，培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神及開(kāi)放的心態(tài)。

4.6行政人事部將在2019年3月30日前完善《公司培訓(xùn)制度》及具體培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)集團(tuán)副總批準(zhǔn)后下發(fā)執(zhí)行。

五、薪資管理與員工福利計(jì)劃

1.本著“對(duì)內(nèi)體現(xiàn)公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力”的原則，行政人事部將在2019年度完善薪資管理與員工福利的規(guī)范工作。進(jìn)一步做好員工激勵(lì)工作，更好的挖掘員工的工作積極性、主動(dòng)性、穩(wěn)定性及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、榮譽(yù)感。

2.具體實(shí)施計(jì)劃：

2.1 行政人事部于2019年上半年完成公司現(xiàn)有薪資與福利狀況分析，結(jié)合公司組織架構(gòu)設(shè)置和各職位工作分析，提交公司薪酬分析草案。

2.3力爭(zhēng)公司薪酬水平達(dá)到行業(yè)中等偏上水平，保持薪酬的競(jìng)爭(zhēng)性，以利于我們招聘優(yōu)秀人才，給公司創(chuàng)造持續(xù)的利潤(rùn)。

2.3對(duì)現(xiàn)行員工福利項(xiàng)目予以完善：擬增加話(huà)費(fèi)補(bǔ)貼、重大節(jié)日補(bǔ)貼。

2.2 有計(jì)劃有針對(duì)性的制訂其他激勵(lì)政策：季度、年度優(yōu)秀員工評(píng)選表彰，員工內(nèi)部升遷制度建立等。

六、績(jī)效管理完善與實(shí)施計(jì)劃

1.2019年，行政人事部將以2019年績(jī)效考核為基礎(chǔ)，完善公司績(jī)效考核體系。以達(dá)到績(jī)效考核應(yīng)有效果，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的根本目的。有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善。

2.具體實(shí)施計(jì)劃：

2.1對(duì)現(xiàn)行《績(jī)效考核制度》及使用表單進(jìn)行分析完善，保證績(jī)效考核工作的良性運(yùn)行。

2.2 將年度優(yōu)秀員工評(píng)比與整個(gè)年度的月度考核結(jié)果相掛鉤，并以此參考規(guī)劃年度獎(jiǎng)金發(fā)放;同時(shí)對(duì)全年績(jī)效考核數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總及分析，提交集團(tuán)副總關(guān)于員工年度調(diào)薪的建議。

2.3 根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)，人事行政部循序漸進(jìn)的對(duì)公司各部門(mén)進(jìn)行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定，設(shè)立公司各職能部門(mén)各個(gè)崗位的KPI指標(biāo)庫(kù)。其中以行政人事部為先進(jìn)行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定，結(jié)合平衡積分卡對(duì)部門(mén)各崗位人員進(jìn)行月度及年度績(jī)效考核。

2.3績(jī)效考核工作牽涉到各部門(mén)各員工的切身利益，因此行政人事部在保證績(jī)效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，還要做好績(jī)效考核根本意義的宣傳和解釋答疑工作。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核，以期達(dá)到通過(guò)績(jī)效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。

2.4績(jī)效管理在操作過(guò)程中注意縱向與橫向的溝通，確?？?jī)效考核工作的順利進(jìn)行;保證建立科學(xué)、合理、公平、有效的績(jī)效考核體系。

七、企業(yè)文化與員工關(guān)系管理

1.創(chuàng)建良性企業(yè)文化，協(xié)調(diào)處理員工關(guān)系，合理控制企業(yè)人員流動(dòng)率，是行政人事部門(mén)的基礎(chǔ)性工作。

1.1人員流動(dòng)控制年度目標(biāo)：正式員工年流動(dòng)率≤40%。

1.2員工關(guān)系協(xié)調(diào)處理目標(biāo)：完善公司相關(guān)體系，熟悉勞動(dòng)法規(guī)，盡可能避免員工關(guān)系糾紛。 做好離職溝通與分析，爭(zhēng)取做每一個(gè)離職員工沒(méi)有較大怨言和遺憾，樹(shù)立公司良好的形象。

2.具體實(shí)施方案：

2.1為有效控制人員流動(dòng)，首先把好嚴(yán)格用人關(guān)。行政人事部在2019年將對(duì)人員招聘工作進(jìn)一步規(guī)范管理。一方面，嚴(yán)格審查預(yù)聘人員的資歷，不僅對(duì)個(gè)人工作能力進(jìn)行測(cè)評(píng)，還要對(duì)忠誠(chéng)度、誠(chéng)信、品行等進(jìn)行綜合考查。另一方面，任何部門(mén)需要人員都必須經(jīng)行政人事部面試和審查。各部門(mén)用人需求須于每月25-30日?qǐng)?bào)行政人事部，由行政人事經(jīng)理審核，行政人事總監(jiān)審批方可招聘。

2.2行政人事部及時(shí)地掌握員工思想動(dòng)態(tài)，做好員工思想工作，有效預(yù)防員工的不正常流動(dòng)。了解每一位辭職員工的真正離職原因，從中做好分析，找出應(yīng)對(duì)方法，避免員工不正常流動(dòng)。

2.3員工關(guān)系處理，行政人事部從公司根本利益出發(fā)，盡可能為員工爭(zhēng)取合理合法的權(quán)益。站在客觀(guān)公正的立場(chǎng)上，協(xié)調(diào)好公司與員工雙方的關(guān)系。

2.4，建設(shè)企業(yè)文化，從制度、文化活動(dòng)、價(jià)值觀(guān)各方面全面宣導(dǎo)及實(shí)施。

2.5組織評(píng)選季度優(yōu)秀員工，嘉獎(jiǎng)通知，全員參與，增強(qiáng)員工集體榮譽(yù)感與向心力。

2.6組織各種活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，如每月生日會(huì)、公司年會(huì)等。

八、完善修訂規(guī)章制度

1.2019年行政人事部將對(duì)公司日常管理規(guī)范進(jìn)行完善，并制訂改善更新措施，形成完整統(tǒng)一的管理體系。通過(guò)培訓(xùn)、監(jiān)督、指導(dǎo)等方法加強(qiáng)員工意識(shí)，加大執(zhí)行力度，確保體系能高效執(zhí)行。

2.1由行政人事部于3月29日前統(tǒng)一對(duì)現(xiàn)行的管理制度做核查，根據(jù)現(xiàn)行情況給予更新及修訂。

2.2根據(jù)公司已經(jīng)實(shí)施的規(guī)章制度，統(tǒng)一規(guī)劃世紀(jì)財(cái)富(海納世紀(jì))管理制度體系，編撰制度大綱待審批完后由行政人事部收集各部門(mén)現(xiàn)有工作流程、管理規(guī)定及相關(guān)資料，匯總分析制定具體制度修訂計(jì)劃，于3月27日前落實(shí)到相關(guān)部門(mén)予以編寫(xiě)。

2.3公司管理制度體系包括：管理總則(公司簡(jiǎn)介、企業(yè)方針、企業(yè)宗旨、組織架構(gòu)等)，職責(zé)體系(部門(mén)職責(zé)、崗位職責(zé)等)，通用管理制度(人事管理、行政管理、辦公用品及設(shè)備采購(gòu)管理、財(cái)務(wù)管理、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等)，部門(mén)管理制度(部門(mén)管理制度、一般管理規(guī)定、工作流程、運(yùn)作表格表單等)。

2.4行政人事部負(fù)責(zé)定期核查及管理規(guī)范的維護(hù)、更新、回收、發(fā)文等。

九、行政服務(wù)與成本管控計(jì)劃

1.2019年，行政人事部將以月度預(yù)算為依據(jù)，對(duì)公司行政服務(wù)與成本管控工作予以完善和補(bǔ)充?；诔Ｒ?guī)工作的基準(zhǔn)上，重點(diǎn)完善內(nèi)部溝通、辦公室管理及公共關(guān)系管理，嚴(yán)格控制管理成本。

2.具體實(shí)施計(jì)劃：

2.1內(nèi)部溝通：

2.1.1建立內(nèi)部溝通機(jī)制。行政人事部加強(qiáng)員工訪(fǎng)談的力度。主要在員工升遷、調(diào)動(dòng)、離職、學(xué)習(xí)、調(diào)薪、績(jī)效考核或個(gè)人出現(xiàn)思想波動(dòng)的時(shí)機(jī)進(jìn)行，每月訪(fǎng)談員工不少于4人次，并將每次訪(fǎng)談?dòng)涗浵虿块T(mén)經(jīng)理及集團(tuán)副總進(jìn)行反饋。

2.1.2完善其他溝通機(jī)制。如員工滿(mǎn)意度調(diào)查、經(jīng)理助理會(huì)議等行政人事部將繼續(xù)保持和完善。

2.1.3加強(qiáng)公司人員危機(jī)意識(shí)，不泄露公司任何機(jī)密。

2.2 辦公室管理：

2.2.1于2019年元月30日前，制訂辦公室管理制度，規(guī)范辦公場(chǎng)所物品擺放、衛(wèi)生清潔及人員著裝、工牌配戴、禮節(jié)禮貌、消防安全等規(guī)范;并將在日常工作中加強(qiáng)監(jiān)督檢查。

2.2.2 規(guī)范管理辦公設(shè)備及資源：如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、飲水機(jī)、前臺(tái)管理，報(bào)刊雜志管理等，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，盡量實(shí)行無(wú)紙化辦公，節(jié)省辦公成本。

2.3 后勤支持管理：

2.3.1采購(gòu)與庫(kù)存管理：嚴(yán)格遵守公司采購(gòu)流程，本著節(jié)約的原則貨比三家，有效保證質(zhì)量，嚴(yán)格控制進(jìn)出。每季度對(duì)固定資產(chǎn)及庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，上交庫(kù)盤(pán)點(diǎn)表，協(xié)同財(cái)務(wù)進(jìn)行庫(kù)存檢查，保證公司固定資產(chǎn)在可控、節(jié)約、有效使用的范圍內(nèi)。

2.4公共關(guān)系管理：

2.4.1加強(qiáng)行政人事部對(duì)外關(guān)系的協(xié)調(diào)及維護(hù)，如：政府、工商、公安、法院等，確保其對(duì)公司相關(guān)工作的支持;同時(shí)需注意與一般業(yè)務(wù)單位如保險(xiǎn)公司、固定供應(yīng)商等的關(guān)系維護(hù)。

2.4.2 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好客戶(hù)接待工作。

篇10

行政人事部年度工作計(jì)劃

新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。隨著大參林、北京同仁堂的進(jìn)駐，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，既是壓力也是動(dòng)力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。××年行政人事部將從以下幾個(gè)方面著手工作：

一、完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無(wú)疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善公司制度，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，年工作將以此為中心。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各門(mén)店及部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是各店長(zhǎng)及部門(mén)負(fù)責(zé)人，他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，從真正意義上為他們帶來(lái)幫助。另外完成新員工入店手冊(cè)。

三、協(xié)助部門(mén)工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議。

繼續(xù)配合各門(mén)店及部門(mén)工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。年是XXX拓展并壯大的一年，擁有一支團(tuán)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是為其發(fā)展的保障。所以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建建議也是年行政人事部工作的重心。

其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，我相信XXX會(huì)越做越強(qiáng)。

行政人事部20xx年度工作計(jì)劃

回顧年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在管理方面盡到了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將年的工作做如下簡(jiǎn)要工作總結(jié)。

年行政人事部工作大體上可分為以下三個(gè)方面

一、人事管理方面

根據(jù)部門(mén)人員的實(shí)際需要，有針對(duì)性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。

規(guī)范了各部門(mén)的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊。

配合采購(gòu)和財(cái)務(wù)部門(mén)，嚴(yán)格把好促銷(xiāo)員的進(jìn)、出關(guān)。

有步驟的完善培訓(xùn)機(jī)制，不斷的外派員工學(xué)習(xí)并要求知名公司來(lái)培訓(xùn)員工，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。

二、行政工作方面

⒈辦理好各門(mén)店的證照并如期進(jìn)行年審工作。

⒉和相關(guān)職能機(jī)關(guān)如工商、稅務(wù)、藥監(jiān)、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對(duì)外工作更為通暢。

⒊聯(lián)系報(bào)刊、電視臺(tái)等媒體做好對(duì)外的宣傳工作。

⒋對(duì)內(nèi)做好辦公用品的采購(gòu)，嚴(yán)格審查各部門(mén)的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購(gòu)辦公用品。

行政人事部年度工作計(jì)劃范文

在這一年里，憑借前幾年的蓄勢(shì)，杭蕭鋼構(gòu)不但步入了高速發(fā)展的快車(chē)道，實(shí)現(xiàn)了更快的效益增長(zhǎng)，而且成功地實(shí)現(xiàn)公司股票在上海證券交易所上市。從此，一個(gè)杭蕭鋼構(gòu)以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在世人面前，一個(gè)更具朝氣和活力的、以維護(hù)股東利益為己任的新杭蕭誕生了。

公司上市后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對(duì)于市場(chǎng)部來(lái)說(shuō)，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成公司xx年合同額三十億的總體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，市場(chǎng)部特制訂xx年工作計(jì)劃如下。

一、信息網(wǎng)絡(luò)管理

1.建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

市場(chǎng)部是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)、信息收集處理工作的職能部門(mén)，接受營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。市場(chǎng)部信息管理員與各區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)、信息處理、考核方面對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理直接進(jìn)行指導(dǎo)和指揮，并承擔(dān)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2.構(gòu)架新型組織機(jī)構(gòu)

3.增加人員配置：

(1)信息管理員：市場(chǎng)部設(shè)專(zhuān)職信息管理員3名，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作。

(2)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理：浙江省六個(gè)辦事處共設(shè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理兩名，其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理一名。

4.強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)

春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域的市場(chǎng)部信息管理員和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理的招聘和培訓(xùn)，使xx年新的管理制度實(shí)施過(guò)程中市場(chǎng)部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù)。

5.加大人員考核力度

在人員配置、資源保證、業(yè)績(jī)考核等方面對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定，從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證。建立市場(chǎng)信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。

6.動(dòng)態(tài)管理市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量(以個(gè)為單位)、項(xiàng)目規(guī)模、信息達(dá)成率、發(fā)展下級(jí)信息員數(shù)量四項(xiàng)指標(biāo)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行定期的動(dòng)態(tài)評(píng)估。在分析信息員/單位的分類(lèi)的基礎(chǔ)上，信息管理員和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進(jìn)行細(xì)致地分析，確定其通過(guò)幫助后業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的可能性。進(jìn)一步加強(qiáng)信息的管理，在信息的完整性、及時(shí)性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。

7.加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專(zhuān)人對(duì)各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研。通過(guò)調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開(kāi)拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。

二、品牌推廣

1、為進(jìn)一步打響杭蕭鋼構(gòu)品牌，擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的市場(chǎng)占有率，xx年乘公司上市的東風(fēng)，初步考慮四川省省會(huì)成都、陜西省省會(huì)西安、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊、遼寧省會(huì)沈陽(yáng)、吉林省的長(zhǎng)春、廣東省會(huì)廣州、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會(huì)和研討會(huì)，以宣傳和擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的品牌，擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造更大市場(chǎng)空間，從而為實(shí)現(xiàn)合同翻番奠定堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。

2、在重點(diǎn)或大型的工程項(xiàng)目竣工之際，邀請(qǐng)有關(guān)部門(mén)在現(xiàn)場(chǎng)舉辦新聞會(huì)，用竣工實(shí)例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌，展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績(jī)占據(jù)一流水平的事實(shí)，樹(shù)立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導(dǎo)地位，使宣傳工作達(dá)到事半功倍的效果。

3、進(jìn)一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場(chǎng)展示企業(yè)實(shí)力;及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績(jī)和宣傳資料，補(bǔ)充到投標(biāo)文件中的業(yè)績(jī)介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。

4、加強(qiáng)和外界接觸人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹(shù)立良好的企業(yè)員工形象和先進(jìn)的企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對(duì)杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的認(rèn)識(shí)。

三、客戶(hù)接待

1、督促全體人員始終以熱誠(chéng)為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。

2、在確保客戶(hù)接待效果的提前下，將盡可能地節(jié)省接待費(fèi)用，以降低公司的整體經(jīng)營(yíng)成本，提高公司利潤(rùn)水平。

3、繼續(xù)做好來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類(lèi)保存，準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目進(jìn)程，努力配合商務(wù)部門(mén)和辦事處促成項(xiàng)目業(yè)務(wù)。

4、調(diào)整部門(mén)人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實(shí)接待力量。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)也日漸增多，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)接待的人員明顯不足。為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實(shí)好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。

行政人事部年度工作計(jì)劃精選

一、完善公司及部門(mén)組織架構(gòu)

1.公司組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的發(fā)展方向。鑒于此，人力資源部在20xx年首先應(yīng)完善公司組織架構(gòu)及人員編制?；诜€(wěn)定、合理、健全的原則，制定出一個(gè)科學(xué)可行的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分各職能部門(mén)的權(quán)責(zé)，使每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位的職責(zé)清晰明朗，科學(xué)適用，確保公司發(fā)展持續(xù)性及運(yùn)營(yíng)規(guī)范化。

2.組織架構(gòu)設(shè)計(jì)須全面考慮公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來(lái)一年內(nèi)運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行設(shè)計(jì)。同時(shí)注重可行性和實(shí)操性。因?yàn)楣窘M織架構(gòu)既是公司運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，更是業(yè)務(wù)部門(mén)編制、人員配置的基礎(chǔ)，組織架構(gòu)一旦確定，除經(jīng)公司高層特批以外，人力資源部對(duì)各部門(mén)的超出組織架構(gòu)外人員增編將有權(quán)予以拒絕。

二、完善職位分析

1、職位分析是公司定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個(gè)崗位薪酬的依據(jù)之一，通過(guò)職位分析可以了解公司各部門(mén)各職位的任職資格、工作內(nèi)容，也有助于公司了解各部門(mén)、各職位全面的工作要素，適時(shí)調(diào)整公司及部門(mén)組織架構(gòu)，進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。詳細(xì)的職位分析能給人力資源配置、招聘、考核及員工培訓(xùn)提供依據(jù)。

2、具體實(shí)施計(jì)劃：

(1)擬對(duì)現(xiàn)有職位分析，在此基礎(chǔ)上人力資源部將于3月底完成現(xiàn)行職位信息調(diào)查，匯總各職位分析草案發(fā)送各部門(mén)確認(rèn)，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人提出修改意見(jiàn)，修改完成匯總后報(bào)人力資源總監(jiān)審批后備案，作為公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)性資料。

(2)公司職位分析必須嚴(yán)格按照公司組織架構(gòu)內(nèi)的所有職位進(jìn)行分析，未涉及到的職位信息分析由人力資源部會(huì)同該職位所屬部門(mén)進(jìn)行撰寫(xiě)。

(3)計(jì)劃達(dá)成后將運(yùn)用到公司組織架構(gòu)實(shí)際規(guī)劃中，減少人力資源管理的重復(fù)性工作，同時(shí)人力資源部需注意做好部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通工作。

三、人員招聘配置計(jì)劃

1、考慮到公司目前的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)情況，在201x年人才招聘與配置計(jì)劃中，嚴(yán)格執(zhí)行董事長(zhǎng)(總經(jīng)理)最終審批的201x年度人力資源需求計(jì)劃，盡可能的節(jié)約人力成本，做到人盡其才。

2.招聘渠道：以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，兼顧蘭州人才市場(chǎng)招聘會(huì)，適當(dāng)考慮高校校園招聘會(huì)。

3.具體實(shí)施計(jì)劃：

(1)201x年1-3月份，根據(jù)各部門(mén)人力需求計(jì)劃參加1-2場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)及畢業(yè)生供需見(jiàn)面會(huì)。

(2)與各類(lèi)招聘網(wǎng)站合作，儲(chǔ)備需要的人才。根據(jù)需求和網(wǎng)站招聘效果隨時(shí)招聘信息。

(3)招聘前做好準(zhǔn)備工作，與用人部門(mén)溝通，了解特定需求;招聘廣告(招聘職位描述與任職要求)的撰寫(xiě)、招聘時(shí)公司宣傳品及安排面試相關(guān)事項(xiàng)。

四、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃

1、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是公司長(zhǎng)期發(fā)展的最重要工作之一，有利于培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度、凝聚力。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，提升員工的工作技能、知識(shí)層次，有效改善員工工作效率，增強(qiáng)公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

2、具體實(shí)施計(jì)劃：

(1)根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及201x年培訓(xùn)需求，會(huì)同金潤(rùn)玉公司、金嘉玉公司編制201x年度公司員工培訓(xùn)計(jì)劃，按照培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容由集團(tuán)公司人力資源部制作成PPT的。

(2)培訓(xùn)方式：

a中旭股份到公司授課;

b外派相關(guān)人員參加中旭的學(xué)習(xí);

c選拔內(nèi)部工程師進(jìn)行內(nèi)部管理和工作技能的培訓(xùn);

d以老帶新、以師傅帶徒弟等形式培訓(xùn);

e組織發(fā)起員工自我學(xué)習(xí)與學(xué)歷進(jìn)修等。

3、計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)各部門(mén)需求和公司發(fā)展需要而定，主要側(cè)重以下幾個(gè)方面：

(1)管理類(lèi)：營(yíng)銷(xiāo)管理、人力資源管理、自我管理、時(shí)間管理等。

(2)專(zhuān)業(yè)知識(shí)：大理石加工專(zhuān)業(yè)知識(shí)、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、營(yíng)銷(xiāo)策略、房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、房地產(chǎn)行業(yè)法律法規(guī)。

(3)素質(zhì)教育：職業(yè)禮儀、溝通方法、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、奉獻(xiàn)精神等。

(4)新員工的培訓(xùn)等。

4、培訓(xùn)安排：

(1)各子公司組織員工參加PPT教學(xué)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)原則上每月一次。

(2)將公司常規(guī)的培訓(xùn)文件制定成冊(cè)，制作PPT培訓(xùn)教材。

(3)以工程師、部門(mén)負(fù)責(zé)人為主建立培訓(xùn)師隊(duì)伍，由集團(tuán)公司人力資源部牽頭、各子公司、部門(mén)負(fù)責(zé)人組織培訓(xùn)。

(4)建立電子版專(zhuān)業(yè)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)庫(kù)，包括：房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)、電子相關(guān)知識(shí)、商務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)、大理石基本知識(shí)、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、安全管理等電子文件夾，共享給員工，便于員工隨時(shí)學(xué)習(xí)。

(5)計(jì)劃組織1-2次戶(hù)外拓展、戶(hù)外活動(dòng)等培訓(xùn)，培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神及開(kāi)放的心態(tài)。

(6)人力資源部將在201x年3月30日前完善《公司培訓(xùn)制度》及具體培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)集團(tuán)副總批準(zhǔn)后下發(fā)執(zhí)行。

五、薪資管理與員工福利計(jì)劃

1、本著“對(duì)內(nèi)體現(xiàn)公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力”的原則，行政人事部將在201x年度完善薪資管理與員工福利的規(guī)范工作。進(jìn)一步做好員工激勵(lì)工作，更好的挖掘員工的工作積極性、主動(dòng)性、穩(wěn)定性及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、榮譽(yù)感。

2、具體實(shí)施計(jì)劃：

(1)人力資源部于201x年上半年完成公司現(xiàn)有薪資與福利狀況分析，結(jié)合公司組織架構(gòu)設(shè)置和各職位工作分析，提交公司薪酬分析草案。

(2)力爭(zhēng)公司薪酬水平達(dá)到行業(yè)中等偏上水平，保持薪酬的競(jìng)爭(zhēng)性，以利于公司招聘優(yōu)秀人才，給公司創(chuàng)造持續(xù)的利潤(rùn)。

(3)根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況逐步調(diào)整現(xiàn)行員工福利項(xiàng)目。

(4)有計(jì)劃有針對(duì)性的制訂其他激勵(lì)政策：季度、年度優(yōu)秀員工評(píng)選表彰，員工內(nèi)部升遷制度建立等。

六、績(jī)效管理完善與實(shí)施計(jì)劃

1、201x年，推行公司績(jī)效考核體系。以達(dá)到績(jī)效考核應(yīng)有的效果，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的根本目的。有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善。

2、具體實(shí)施計(jì)劃：

(1)將年度優(yōu)秀員工評(píng)比與整個(gè)年度的月度考核結(jié)果相掛鉤，并以此參考規(guī)劃年度獎(jiǎng)金發(fā)放，同時(shí)對(duì)全年績(jī)效考核數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總及分析，提交公司作為員工年度調(diào)薪的依據(jù)。

(2)根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)，人力資源部循序漸進(jìn)的對(duì)公司各部門(mén)進(jìn)行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定，設(shè)立公司各職能部門(mén)各個(gè)崗位的KPI指標(biāo)庫(kù)。其中以人力資源部為先進(jìn)行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定，結(jié)合平衡積分卡對(duì)部門(mén)各崗位人員進(jìn)行月度及年度績(jī)效考核。

(3)績(jī)效考核工作牽涉到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)員工的切身利益，因此人力資源部在保證績(jī)效考核與薪酬體系掛鉤的基礎(chǔ)上，還要做好績(jī)效考核根本意義的宣傳和解釋答疑工作。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核，以期達(dá)到通過(guò)績(jī)效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。

(4)績(jī)效管理在操作過(guò)程中注意縱向與橫向的溝通，確?？?jī)效考核工作的順利進(jìn)行;保證建立科學(xué)、合理、公平、有效的績(jī)效考核體系。

七、企業(yè)文化與員工關(guān)系管理

1、創(chuàng)建良性企業(yè)文化，協(xié)調(diào)處理員工關(guān)系，合理控制企業(yè)人員流動(dòng)率，是行政人事部門(mén)的基礎(chǔ)性工作。

(1)人員流動(dòng)控制年度目標(biāo)：正式員工年流動(dòng)率≤40%。

(2)員工關(guān)系協(xié)調(diào)處理目標(biāo)：完善公司相關(guān)體系，熟悉勞動(dòng)法規(guī)，盡可能避免員工關(guān)系糾紛。

做好離職溝通與分析，爭(zhēng)取做每一個(gè)離職員工沒(méi)有較大怨言和遺憾，樹(shù)立公司良好的形象。

2、具體實(shí)施方案：

(1)為有效控制人員流動(dòng)，首先把好嚴(yán)格用人關(guān)。行政人事部在201x年將對(duì)人員招聘工作進(jìn)一步規(guī)范管理。一方面，嚴(yán)格審查預(yù)聘人員的資歷，不僅對(duì)個(gè)人工作能力進(jìn)行測(cè)評(píng)，還要對(duì)忠誠(chéng)度、誠(chéng)信、品行等進(jìn)行綜合考查。另一方面，任何部門(mén)需要人員都必須經(jīng)行政人事部面試和審查。各部門(mén)用人需求須于每月25-30日?qǐng)?bào)行政人事部，由行政人事經(jīng)理審核，行政人事總監(jiān)審批方可招聘。

(2)行政人事部及時(shí)地掌握員工思想動(dòng)態(tài)，做好員工思想工作，有效預(yù)防員工的不正常流動(dòng)。了解每一位辭職員工的真正離職原因，從中做好分析，找出應(yīng)對(duì)方法，避免員工不正常流動(dòng)。

(3)員工關(guān)系處理，行政人事部從公司根本利益出發(fā)，盡可能為員工爭(zhēng)取合理合法的權(quán)益。站在客觀(guān)公正的立場(chǎng)上，協(xié)調(diào)好公司與員工雙方的關(guān)系。

(4)建設(shè)企業(yè)文化，從制度、文化活動(dòng)、價(jià)值觀(guān)各方面全面宣導(dǎo)及實(shí)施。

(5)組織評(píng)選季度優(yōu)秀員工，嘉獎(jiǎng)通知，全員參與，增強(qiáng)員工集體榮譽(yù)感與向心力。

(6)組織各種活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，如每月生日會(huì)、公司年會(huì)等。

八、完善修訂規(guī)章制度

1、201x年行政人事部將對(duì)公司日常管理規(guī)范進(jìn)行完善，并制訂改善更新措施，形成完整統(tǒng)一的管理體系。通過(guò)培訓(xùn)、監(jiān)督、指導(dǎo)等方法加強(qiáng)員工意識(shí)，加大執(zhí)行力度，確保體系能高效執(zhí)行。

2、具體實(shí)施方案：

a由行政人事部于3月29日前統(tǒng)一對(duì)現(xiàn)行的管理制度做核查，根據(jù)現(xiàn)行情況給予更新及修訂。

b根據(jù)公司已經(jīng)實(shí)施的規(guī)章制度，統(tǒng)一規(guī)劃世紀(jì)財(cái)富(海納世紀(jì))管理制度體系，編撰制度大綱待審批完后由行政人事部收集各部門(mén)現(xiàn)有工作流程、管理規(guī)定及相關(guān)資料，匯總分析制定具體制度修訂計(jì)劃，于3月27日前落實(shí)到相關(guān)部門(mén)予以編寫(xiě)。

c公司管理制度體系包括：管理總則(公司簡(jiǎn)介、企業(yè)方針、企業(yè)宗旨、組織架構(gòu)等)，職責(zé)體系(部門(mén)職責(zé)、崗位職責(zé)等)，通用管理制度(人事管理、行政管理、辦公用品及設(shè)備采購(gòu)管理、財(cái)務(wù)管理、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等)，部門(mén)管理制度(部門(mén)管理制度、一般管理規(guī)定、工作流程、運(yùn)作表格表單等)。

d行政人事部負(fù)責(zé)定期核查及管理規(guī)范的維護(hù)、更新、回收、發(fā)文等。

九、行政服務(wù)與成本管控計(jì)劃

1、201x年，行政人事部將以月度預(yù)算為依據(jù)，對(duì)公司行政服務(wù)與成本管控工作予以完善和補(bǔ)充。基于常規(guī)工作的基準(zhǔn)上，重點(diǎn)完善內(nèi)部溝通、辦公室管理及公共關(guān)系管理，嚴(yán)格控制管理成本。

2、具體實(shí)施計(jì)劃：

(1)內(nèi)部溝通：

a建立內(nèi)部溝通機(jī)制。行政人事部加強(qiáng)員工訪(fǎng)談的力度。主要在員工升遷、調(diào)動(dòng)、離職、學(xué)習(xí)、調(diào)薪、績(jī)效考核或個(gè)人出現(xiàn)思想波動(dòng)的時(shí)機(jī)進(jìn)行，每月訪(fǎng)談員工不少于4人次，并將每次訪(fǎng)談?dòng)涗浵虿块T(mén)經(jīng)理及集團(tuán)副總進(jìn)行反饋。

b完善其他溝通機(jī)制。如員工滿(mǎn)意度調(diào)查、經(jīng)理助理會(huì)議等行政人事部將繼續(xù)保持和完善。

c加強(qiáng)公司人員危機(jī)意識(shí)，不泄露公司任何機(jī)密。

(2)辦公室管理：

a于201x年元月30日前，制訂辦公室管理制度，規(guī)范辦公場(chǎng)所物品擺放、衛(wèi)生清潔及人員著裝、工牌配戴、禮節(jié)禮貌、消防安全等規(guī)范;并將在日常工作中加強(qiáng)監(jiān)督檢查。

b規(guī)范管理辦公設(shè)備及資源：如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、飲水機(jī)、前臺(tái)管理，報(bào)刊雜志管理等，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，盡量實(shí)行無(wú)紙化辦公，節(jié)省辦公成本。

(3)后勤支持管理：

采購(gòu)與庫(kù)存管理：嚴(yán)格遵守公司采購(gòu)流程，本著節(jié)約的原則貨比三家，有效保證質(zhì)量，嚴(yán)格控制進(jìn)出。每季度對(duì)固定資產(chǎn)及庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，上交庫(kù)盤(pán)點(diǎn)表，協(xié)同財(cái)務(wù)進(jìn)行庫(kù)存檢查，保證公司固定資產(chǎn)在可控、節(jié)約、有效使用的范圍內(nèi)。

(4)公共關(guān)系管理：