導(dǎo)語：如何才能寫好一篇旅游市場(chǎng)的功能，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：城市廣場(chǎng)；旅游；功能

中圖分類號(hào)：TU-022文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、城市廣場(chǎng)的起源與發(fā)展

城市廣場(chǎng)是城市開放空間的重要組成部分，也是人們生活環(huán)境的重要組成部分，對(duì)于一個(gè)城市的自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境來說非常重要。設(shè)計(jì)合理的城市廣場(chǎng)能夠有效改善城市的生態(tài)環(huán)境、調(diào)整城市布局、加大生活空間、為市民提供室外活動(dòng)和公共社交的場(chǎng)所。

城市廣場(chǎng)產(chǎn)生初期，其主要作用是為城市居民提供特定的場(chǎng)所去進(jìn)行交易、集會(huì)和宗教祭祀活動(dòng)；或是為政府提供舉辦大型活動(dòng)提供場(chǎng)所。我國的城市廣場(chǎng)研究起步較西方國家晚。城市廣場(chǎng)由最初的殖民文化形式傳入中國，直到改革開放以后，才有了真正意義上的現(xiàn)代城市廣場(chǎng)。因此在我國，現(xiàn)代城市廣場(chǎng)的設(shè)計(jì)與研究一直是一個(gè)較新的課題?，F(xiàn)有國內(nèi)的研究往往是以建筑學(xué)、園林設(shè)計(jì)和藝術(shù)設(shè)計(jì)為主，在功能設(shè)計(jì)上多側(cè)重于將廣場(chǎng)作為城市居民的休閑娛樂活動(dòng)中心。相比而言，重視其旅游功能的研究則很少。

但是，現(xiàn)代城市廣場(chǎng)既是城市形態(tài)的載體，又是城市文化的體現(xiàn)，其建設(shè)和發(fā)展在城市總體規(guī)劃中占有越來越重要的位置。尤其是在全國大力發(fā)展城市旅游的今天，城市廣場(chǎng)的旅游功能應(yīng)該得到更多的重視，這對(duì)提升城市形象、增強(qiáng)城市吸引力具有重要作用。

二、城市廣場(chǎng)的類型

（一）城市廣場(chǎng)的一般功能分類

市政廣場(chǎng)：多修建在市政廳建筑和城市行政中心所在地，有著強(qiáng)烈的城市標(biāo)志作用，同時(shí)也是市政府與市民對(duì)話和組織集會(huì)活動(dòng)的場(chǎng)所。

紀(jì)念廣場(chǎng)：為了緬懷歷史事件和歷史人物而修建的主要用于紀(jì)念活動(dòng)的廣場(chǎng)。傳統(tǒng)的紀(jì)念廣場(chǎng)在其中心或側(cè)面常以紀(jì)念雕塑、紀(jì)念碑或紀(jì)念性建筑作為標(biāo)志物。

宗教廣場(chǎng)：修建在教堂、寺廟及祠堂對(duì)面，為舉行宗教慶典式、集會(huì)、游行所用。宗教廣場(chǎng)曾經(jīng)是早期城市廣場(chǎng)的主要形式，但現(xiàn)代的這類廣場(chǎng)已經(jīng)兼有休憩、商業(yè)、觀光等活動(dòng)內(nèi)容。

交通廣場(chǎng)：是城市交通系統(tǒng)的有機(jī)組成部分，一般位于城市交通匯合轉(zhuǎn)換處或多條主干道的交匯處，是交通的連接樞紐，也用于美化、豐富城市景觀。

商業(yè)廣場(chǎng)：多以步行環(huán)境為主，并與商業(yè)建筑空間相互融合。此類廣場(chǎng)受到周邊休閑、娛樂、購物等時(shí)尚文化的影響，功能上融入了更多的活動(dòng)內(nèi)容和文化內(nèi)涵。

休閑娛樂廣場(chǎng)：休閑娛樂廣場(chǎng)是城市中供市民休息、游玩、演出及舉行各種娛樂活動(dòng)的場(chǎng)所。其布局形式靈活多樣，是最貼近人們生活的廣場(chǎng)。

（二）城市廣場(chǎng)的旅游功能分類。所有的城市公共空間都是為人及其社會(huì)生活服務(wù)的，人是城市廣場(chǎng)的主體，沒有人的活動(dòng)廣場(chǎng)也就沒有了意義。不同的人來到廣場(chǎng)的目的不同，對(duì)廣場(chǎng)功能的需求也各不相同。從旅游學(xué)角度，可以將城市廣場(chǎng)的主體分為本地居民和外地游客兩個(gè)部分。

1、針對(duì)市民的休憩娛樂功能。即為滿足本地市民的休憩和娛樂需要而修建的廣場(chǎng)。這類廣場(chǎng)具有娛樂性、文化性和世俗性。一般通過鋪地、綠化、燈光、座椅和娛樂設(shè)施來營造一種輕松愜意的文化氛圍，是最為貼近居民日常生活的戶外休閑場(chǎng)所。這類廣場(chǎng)規(guī)模不需要很大，其中的自然要素和人工要素多注重實(shí)用性。

2、針對(duì)游客的旅游景觀功能?，F(xiàn)代的城市廣場(chǎng)又被稱為“城市的客廳”，它除了作為城市居民的活動(dòng)中心之外，還在一定程度上代表著城市的形象。旅游者需要從視覺景觀上對(duì)城市產(chǎn)生直觀的印象和了解，因此城市廣場(chǎng)的視覺景觀就顯得尤其重要。隨著城市旅游的飛速發(fā)展，一些城市廣場(chǎng)正在逐漸成為城市中最重要的旅游景觀。

三、城市廣場(chǎng)的旅游功能劃分

影響城市廣場(chǎng)旅游功能的因素主要包括地理位置、用地規(guī)模、主題和功能、公用設(shè)施配備、文化內(nèi)涵與地方特色等。按照其旅游功能的大小，可以將廣場(chǎng)分為以下三種類型：

（一）作為重要的城市旅游景觀。如市政廣場(chǎng)、紀(jì)念廣場(chǎng)、商業(yè)廣場(chǎng)等。這類廣場(chǎng)一般位于城市的中心地區(qū)或商業(yè)地段，遠(yuǎn)離居民區(qū)，人員構(gòu)成多為外地游客，空間利用率隨旅游季節(jié)變化明顯。其中的建筑或雕塑往往會(huì)成為這座城市的標(biāo)志。例如，濟(jì)南泉城廣場(chǎng)上的“泉標(biāo)”、青島五四廣場(chǎng)上的“五月的風(fēng)”、唐山紀(jì)念碑廣場(chǎng)內(nèi)的“抗震紀(jì)念碑”等。

以旅游景觀為主要功能的廣場(chǎng)，一般用地規(guī)模較大，有大片的綠化和鋪地，配以燈光、水體、雕塑小品等景觀來體現(xiàn)豐富的文化內(nèi)涵和地方特色。交通比較便利，公用設(shè)施配備齊全，設(shè)計(jì)上兼顧美感和實(shí)用性。這類廣場(chǎng)內(nèi)部和周圍常設(shè)有商店、報(bào)刊亭、紀(jì)念品攤位、飯店或小吃等，能獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）作為旅游線路或交通節(jié)點(diǎn)。這類廣場(chǎng)中最典型的是交通廣場(chǎng)，如火車站的站前廣場(chǎng)、碼頭廣場(chǎng)、橋頭廣場(chǎng)或位于城市多條干道的交匯處的圓島。還有一些小型的商業(yè)廣場(chǎng)，比如商業(yè)街的中心空地、大型商業(yè)主體建筑的延伸部分。游客不會(huì)將這類廣場(chǎng)作為游覽的重點(diǎn)，而是作為旅游線路的節(jié)點(diǎn)，或是游覽過程中的休息之處。

這類廣場(chǎng)一般位于城市的重要地段，人流量和車流量都很大，交通極為便利。周圍大多設(shè)置一些公車站點(diǎn)和出租車站點(diǎn)。這類廣場(chǎng)用地規(guī)模不大，功能較為單一，但是很重視綠化與燈光、雕塑小品和必要的公用設(shè)施，重點(diǎn)是從視覺上給人以美的感受。

（三）不具備旅游功能的廣場(chǎng)。此類城市廣場(chǎng)多位于居民區(qū)附近，或者直接位于居住社區(qū)內(nèi)部，服務(wù)對(duì)象主要是周邊的市民。因此，這類廣場(chǎng)的使用就具有了很強(qiáng)的時(shí)段性，日活動(dòng)人數(shù)變化很大。相比較于旅游功能性廣場(chǎng)，這類廣場(chǎng)白天的使用率很低，廣場(chǎng)上的使用者多為一些老年人和兒童，而早晨和晚上則是高峰，尤其是晚飯以后，會(huì)成為周圍居民休閑和聚會(huì)的場(chǎng)所。

這類針對(duì)市民的休閑廣場(chǎng)不需要很大規(guī)模，綠化、燈光、鋪地、雕塑等以實(shí)用為主。伴隨著人們閑暇時(shí)間的增多，市民的休閑活動(dòng)方式也趨于多樣化，因此要求配備適量的公共娛樂設(shè)施如桌椅、涼亭、健身器材等來滿足不同年齡層次、不同職業(yè)特點(diǎn)、不同生活方式的市民的休閑活動(dòng)需求。

四、我國典型的城市廣場(chǎng)案例

本文以大連為例。大連是一座以廣場(chǎng)聞名的城市，大大小小的廣場(chǎng)有200多個(gè)，除去一些典型的市民廣場(chǎng)外，比較有名的不少于60個(gè)。作為我國著名的濱海旅游城市，大連的城市廣場(chǎng)在其旅游景觀中占有著極其重要的地位。

重要的城市旅游景觀――海之韻廣場(chǎng)。海之韻廣場(chǎng)位于大連海之韻公園內(nèi)，是海之韻公園的北入口，對(duì)外收取門票，是最典型的旅游景觀類廣場(chǎng)。海之韻廣場(chǎng)占地面積38，000m2，由13，000m2的鋪裝廣場(chǎng)、12，000m2的綠地和許多雕塑小品組成。

海之韻廣場(chǎng)可以看作是一個(gè)雕塑廣場(chǎng)，雕塑全部采用鑄鋼、不銹鋼、花崗巖等現(xiàn)代建筑材料，使廣場(chǎng)顯得現(xiàn)代、活潑、富有韻律。廣場(chǎng)中心的標(biāo)志性雕塑題名就叫“海之韻”，以五根曲率不同的白鋼管為主體，恰似一條條躍躍的長(zhǎng)龍，每根鋼管長(zhǎng)19.9m，象征1999年9月是大連建市100周年；上面21只飛翔的海鷗象征飛向21世紀(jì)；50個(gè)大小不同的球體即代表原子結(jié)構(gòu)，又寓意建國50周年。

旅游線路或交通節(jié)點(diǎn)――友好廣場(chǎng)。友好廣場(chǎng)是一個(gè)圓形封閉型環(huán)島廣場(chǎng)，建于五十年代，是為了紀(jì)念中蘇友好而命名的。它位于大連市中心商業(yè)娛樂區(qū)，廣場(chǎng)周圍有很多商場(chǎng)、電影院、餐廳和娛樂場(chǎng)所。

廣場(chǎng)中央有一個(gè)巨大的水晶球，建于1996年，是大連的標(biāo)志性建筑之一。水晶球重117t，直徑為15m，表面由3，120塊鍍膜和透明玻璃圍合而成，內(nèi)有紅黃綠彩色燈7，852只，能在夜晚變幻各種絢麗的色彩。球身下方是黃、黑、紅、白、棕五種顏色的五只巨手，共同托起水晶球，象征著五大洲各族人民友好相處，共同建設(shè)一個(gè)星球。

友好廣場(chǎng)是多條主干馬路的交匯處，周圍一圈都是公交站點(diǎn)，是大連旅游途中的必經(jīng)之處。經(jīng)過此地時(shí)，導(dǎo)游都會(huì)給游客詳細(xì)講解友好廣場(chǎng)的歷史和水晶球的含義。

復(fù)合型廣場(chǎng)――人民廣場(chǎng)。多數(shù)城市廣場(chǎng)的功能并不是單純地針對(duì)市民或是旅游者，而是兩者兼有，這就要求在設(shè)計(jì)中不但要雙向兼顧，還要分清主次。比如，大連市人民廣場(chǎng)，也是大連的市政廣場(chǎng)。大連市人民政府、法院、公安局都坐落在廣場(chǎng)周圍。

人民廣場(chǎng)在空中俯瞰是方形布局，總面積12.5萬平方米，廣場(chǎng)分為4塊面積達(dá)4萬平方米的大草坪。一條主干道從廣場(chǎng)中間南北軸線穿過，東西兩側(cè)的布置則完全對(duì)稱。廣場(chǎng)一側(cè)是一座歐洲式長(zhǎng)廊，長(zhǎng)廊前設(shè)有音樂噴泉和升旗臺(tái)。人民廣場(chǎng)是大連城市旅游的一個(gè)重要景觀，廣場(chǎng)上的數(shù)百只白鴿，英姿颯爽的女騎警，幻彩燈光照耀下的音樂噴泉共同構(gòu)筑了游客記憶中大連。

篇2

1開展淮安美食旅游的有利條件

1.1淮安境內(nèi)名勝眾多?；窗驳靥幬覈胁?，歷史悠久，是南北文化的交匯處，人杰地靈，名人輩出，山水秀麗，旅游資源豐富。擁有享譽(yù)中外的著名航道京杭大運(yùn)河貫穿南北。歷史上的運(yùn)河兩岸，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，文化繁榮，形成了獨(dú)特的地域文化。今年6月22日下午，在卡塔爾多哈召開的世界遺產(chǎn)大會(huì)上，中國申報(bào)的大運(yùn)河項(xiàng)目通過第38屆世界遺產(chǎn)委員會(huì)審議，正式列入《世界遺產(chǎn)名錄》，成為我國第32項(xiàng)世界文化遺產(chǎn)。而淮安一直是運(yùn)河沿線的四大都市之一，漕運(yùn)、鹽運(yùn)中樞?；窗裁麆俟袍E眾多。境內(nèi)有韓信故里、吳承恩故居、紀(jì)念館、故居、童年讀書處等名人紀(jì)念地；還有淮上名園-清晏園和淮安府衙等著名人文景點(diǎn)。這些文化底蘊(yùn)深厚風(fēng)景名勝構(gòu)成了一幅秀麗的畫卷?；窗沧匀伙L(fēng)光也十分秀麗，擁有全國五大淡水湖之一的洪澤湖；盱眙第一山國家森林公園；鐵山寺森林公園。

1.2好休閑旅游發(fā)展迅猛。隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平日益提高，旅游業(yè)高速發(fā)展，而且旅游的目的日益多樣，休閑度假旅游所占比重不斷提高。休閑度假旅游，旅游深度大，消費(fèi)水平高，對(duì)美食往往也有特別的要求。為了滿足社會(huì)對(duì)旅游業(yè)的多樣化的需求，淮安結(jié)合自身特色設(shè)計(jì)開發(fā)美食旅游線路具有極大的現(xiàn)實(shí)意義。

2淮安美食旅游存在的問題

2.1對(duì)美食旅游重視不夠，美食旅游產(chǎn)品開發(fā)不力淮揚(yáng)美食是淮安的一大特色。對(duì)于這一特色，淮安旅游的相關(guān)機(jī)構(gòu)及企業(yè)并沒有設(shè)計(jì)出相應(yīng)的美食旅游線路產(chǎn)品?；窗铂F(xiàn)存的旅游線路還是立足于觀光。這就暴露了淮安缺乏具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的大牌旅游景點(diǎn)的缺陷，因而在一定程度上限制了淮安旅游的發(fā)展。美食旅游線路產(chǎn)品的缺失，其原因是政府重視不夠，企業(yè)開發(fā)不積極，致使美食旅游相關(guān)調(diào)研不足，對(duì)美食旅游市場(chǎng)了解不夠；引進(jìn)和培養(yǎng)旅游線路設(shè)計(jì)人才不夠，對(duì)美食旅游市場(chǎng)把握不準(zhǔn)。

2.2對(duì)美食功能拓展不夠，美食旅游的市場(chǎng)潛力不能發(fā)揮。旅游活動(dòng)包括吃、住、行、游、購、娛六大要素。其中“吃”是作為必需因素而存在的。為了維持旅游者的生命，補(bǔ)充身體必需的營養(yǎng)和能量，旅游者需要“吃”。淮安的旅游美食，目前僅僅是作為旅游六大要素之一來安排，而且也缺乏系統(tǒng)性，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)揮其作用。目前，美食這一要素的其他功能在旅游活動(dòng)中沒能得到拓展。

2.3對(duì)美食文化宣傳不夠，美食旅游市場(chǎng)開拓不力。另一方面，目前淮安在淮揚(yáng)美食的宣傳方面顯然做得不夠，淮安每年的淮揚(yáng)菜美食文化節(jié)雖然起到了一定的作用，但各類媒體有關(guān)淮安飲食文化的專題節(jié)目還不夠豐富和深入，旅游景區(qū)也沒有地方菜肴，風(fēng)味小吃的介紹。這不但影響到淮安美食旅游產(chǎn)品的開發(fā)和銷售，而且影響到了淮安旅游業(yè)發(fā)展的綜合經(jīng)濟(jì)效益。

3解決淮安美食旅游問題的措施

3.1大力開發(fā)美食旅游線路?；磽P(yáng)美食是淮安的一大特色。為了發(fā)展旅游業(yè)，政府相關(guān)部門要高度重視美食旅游線路的開發(fā)，并帶動(dòng)相關(guān)企業(yè)的開發(fā)積極性。政府相關(guān)部門要帶動(dòng)相關(guān)旅游企業(yè)開展美食旅游市場(chǎng)調(diào)研，了解美食旅游市場(chǎng)需求及淮安美食旅游資源現(xiàn)狀；引進(jìn)和培養(yǎng)美食旅游線路設(shè)計(jì)人才，牢牢把握淮安美食旅游市場(chǎng)的脈搏，開發(fā)出結(jié)合淮安美食旅游資源現(xiàn)狀的適應(yīng)市場(chǎng)需要的美食旅游線路。

3.2不斷拓展美食旅游功能。美食是富有吸引力的旅游資源；美食是重要的購物標(biāo)的物；美食是娛樂活動(dòng)的重要媒介。美食旅游活動(dòng)就是要把“吃”這一必需因素上升為“游”“、購”“、娛”這些因素的一部分，從而拓展美食這一要素的旅游功能。比如說：通過去盱眙游玩可以突出盱眙龍蝦，先參觀龍蝦的養(yǎng)殖，可以開展龍蝦的垂釣，還可以觀摩十三香龍蝦的制作過程，甚至可以讓游客適當(dāng)參與制作過程，然后再加以品嘗，這就是把“游”和“吃”協(xié)調(diào)起來了。如果吃過盱眙龍蝦之后，游客感覺好吃，購買龍蝦帶走，那就是“購”與吃的協(xié)調(diào)。如果吃龍蝦和盱眙的地方文化特別是和龍蝦節(jié)結(jié)合起來，那就是“娛”與“吃”的結(jié)合。

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在我國，體育旅游雖然還處在起步階段，但正每年以30%至40%的增幅速度快速發(fā)展。北京2008年奧運(yùn)會(huì)申辦成功，為發(fā)展體育旅游產(chǎn)業(yè)提供了一個(gè)極佳的契機(jī)。據(jù)估測(cè)，在籌備奧運(yùn)會(huì)的7年中，來北京的游客每年增加20%，今年的奧運(yùn)會(huì)期間，將可增加40余萬外國游客，加上港澳臺(tái)游客，將可能突破60萬人次。外國游客的巨幅增加，不僅擴(kuò)大了體育旅游消費(fèi)的需求，同時(shí)也提高了國內(nèi)旅游者的體育參與意識(shí)。

一、體育旅游資源和體育旅游業(yè)的現(xiàn)狀

我國幅員遼闊、民族眾多，復(fù)雜的地理環(huán)境及多樣的氣候特征，為發(fā)展體育旅游業(yè)提供了優(yōu)良的自然條件。例如吉林省境內(nèi)有北大湖滑雪場(chǎng)、松花湖滑雪場(chǎng)、北山公園滑雪場(chǎng)、凈月潭滑雪場(chǎng)等。一些像海南、云南、貴州、成都等地理氣候位置相當(dāng)好的地方，可以開展很多體育旅游項(xiàng)目。還有一些地方民族性項(xiàng)目，如“荊州端午龍舟節(jié)”、“少林武術(shù)節(jié)”、“西雙版納潑水節(jié)”、“新疆少數(shù)民族的賽馬節(jié)、摔跤節(jié)”等等，都具有鮮明的民族特色，是開拓體育旅游的廣闊市場(chǎng)。我國小型多樣化的體育旅游已逐漸發(fā)展起來，如我國愛好釣魚的旅游者人數(shù)增多、各種體育旅游設(shè)施的迅速增長(zhǎng)、高爾夫球場(chǎng)的增加、保齡球館的迅增、網(wǎng)球場(chǎng)的普及。1986年中國國際體育旅游公司的成立，也為中國體育旅游業(yè)的發(fā)展起到了很大的作用。我國近年來先后進(jìn)行了一系列大型活動(dòng)，如國際汽車?yán)悺H馬拉松比賽、國際摩托艇暨水上摩托超級(jí)明星爭(zhēng)霸賽等大型體育旅游。高校舉辦的老年人棋類比賽、橋牌比賽，邀請(qǐng)了國內(nèi)外各高校的教授及體育界的領(lǐng)導(dǎo)或其他行業(yè)的知名人士參加。同時(shí)，由于大眾體育的蓬勃發(fā)展，全民健身普及，人們的體育意識(shí)也在不斷增強(qiáng)，以體育健身、娛樂、觀賞的各類體育競(jìng)賽及嘗試體育刺激與挑戰(zhàn)等為目的的體育旅游也在不斷發(fā)展，成為旅游行業(yè)的新亮點(diǎn)。

二、中國體育旅游市場(chǎng)的定位與開發(fā)

1.體育旅游市場(chǎng)的定位。體育旅游市場(chǎng)的定位首先應(yīng)該考慮國內(nèi)市場(chǎng)。在國內(nèi)市場(chǎng)得到充分培育后，應(yīng)該積極開展國際旅游業(yè)務(wù)。中國具有豐富的體育旅游資源，有許多外國人所喜歡的傳統(tǒng)民族體育項(xiàng)目，著明的登山旅游環(huán)境，加上近幾年有許多重大體育比賽項(xiàng)目在中國舉辦，肯定會(huì)吸引大批的外國人來中國參加體育旅游。有鑒于此，中國體育旅游市場(chǎng)的定位其次應(yīng)是國際旅游與國內(nèi)旅游并重。

2.體育旅游市場(chǎng)的開發(fā)。市場(chǎng)開發(fā)是指如何在市場(chǎng)中應(yīng)用營銷戰(zhàn)略、策略和技術(shù)來推銷產(chǎn)品和提供服務(wù)。針對(duì)我國體育旅游目標(biāo)市場(chǎng)，首先要加強(qiáng)在國內(nèi)的宣傳，要充分發(fā)揮廣播、電視、報(bào)刊新聞媒體的宣傳作用，吸引國內(nèi)旅客參與體育旅游；其次，針對(duì)國際體育旅游市場(chǎng)，可組織旅游宣傳促銷團(tuán)到其他國家和地區(qū)舉辦各種形式的旅游說明會(huì)和推介會(huì)。同時(shí)，邀請(qǐng)境外旅行商和新聞媒體到我國考察、采訪旅游線路，提高我國體育旅游景點(diǎn)、旅游線路在境外的知名度，全面發(fā)揮體育旅游資源的吸引力。

三、加強(qiáng)體育旅游市場(chǎng)開發(fā)的對(duì)策和建議

1.加強(qiáng)規(guī)劃研究，綜合開發(fā)體育旅游資源。針對(duì)體育旅游的結(jié)構(gòu)、功能、特點(diǎn)，對(duì)體育旅游進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)，并進(jìn)行綜合規(guī)劃。依據(jù)體育旅游的社會(huì)效益、人文效益、生態(tài)效益做出綜合決策，對(duì)體育旅游的功能區(qū)域進(jìn)行有序規(guī)劃，合理開發(fā)體育旅游項(xiàng)目，遵循旅游發(fā)展規(guī)律。防止對(duì)生態(tài)破壞或無效的體育旅游盲目開發(fā)，做到社會(huì)效益、人文效益、生態(tài)效益、經(jīng)濟(jì)效益全贏。

2.加強(qiáng)政策扶持，完善體育旅游法律、法規(guī)建設(shè)。政府要把體育旅游市場(chǎng)開發(fā)作為發(fā)展旅游事業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)。政府要盡快制定相關(guān)扶持政策，吸引國內(nèi)外資金參與體育旅游資源的開發(fā)，促進(jìn)體育旅游市場(chǎng)的發(fā)展。明確體育旅游的管理部門，依法加強(qiáng)宏觀管理，通過規(guī)范體育旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序,規(guī)范體育旅游企業(yè)和經(jīng)營者經(jīng)營行為，提高服務(wù)質(zhì)量。在成熟的體育旅游市場(chǎng)，從業(yè)人員、基礎(chǔ)設(shè)施基本齊備，相關(guān)管理?xiàng)l例較為全面，能夠?qū)Π踩鸬胶芎玫谋O(jiān)督作用。

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一、旅游市場(chǎng)定位的涵義與作用

旅游市場(chǎng)定位是指旅游企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)者和企業(yè)自身的狀況,從各個(gè)方面為本企業(yè)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造一定的條件,進(jìn)而塑造一定的市場(chǎng)形象,以求在目標(biāo)顧客心中形成一定的偏好。旅游市場(chǎng)定位的作用在于樹立本企業(yè)旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)形象、避免惡性競(jìng)爭(zhēng),同時(shí)有利于旅游消費(fèi)者獲得更為獨(dú)特和個(gè)性的旅游產(chǎn)品。

二、北川老縣城開發(fā)地震遺址旅游的游客需求分析

1.地震遺址旅游有較大的市場(chǎng)需求,自發(fā)旅游市場(chǎng)啟動(dòng)較早。汶川大地震發(fā)生后,游客對(duì)災(zāi)區(qū)極為關(guān)注。地震災(zāi)區(qū)游客量有過短暫的減少,之后有很好的回升態(tài)勢(shì)。2008年6月,震后游客到四川旅游意愿減弱,當(dāng)月全省旅游總收入為59.94億元,同比下降63.7%。但到2008年12月,地震遺址旅游市場(chǎng)已自發(fā)啟動(dòng)。2008年春節(jié)期間到地震四川災(zāi)區(qū)的游客超過700萬人次,實(shí)現(xiàn)旅游收入18.69億元,占黃金周全省旅游總收入的四成。

2.旅行社推出地震一日游,參與游客較多。2009年3月起,不少旅行社開始組建地震遺址一日游旅游團(tuán)。據(jù)這些旅行社介紹,參加地震遺址游的游客不少且有增長(zhǎng)趨勢(shì)。單個(gè)旅行社一周能夠組織40名游客參與地震游。若旅行社聯(lián)手組團(tuán),每日均能發(fā)團(tuán)到災(zāi)區(qū)。據(jù)北川縣文化旅游局市場(chǎng)科介紹,北川老縣城每天都要接待1000-2000名游客,周末和節(jié)假日更多。團(tuán)隊(duì)游客主要來自成都和重慶。

3.節(jié)假日游客量猛增,極重災(zāi)區(qū)游客多。2009年“五一”期間,廣元市青川東河口地震遺址公園接待游客3.53萬人次;北川擂鼓鎮(zhèn)車流量較平時(shí)至少增加了一倍,來自渝、湘、貴、粵等地的車輛明顯增多;震中映秀鎮(zhèn)3天共接待游客近2萬人,是平時(shí)的數(shù)倍。據(jù)統(tǒng)計(jì),成都等6個(gè)重災(zāi)市州2010年清明小長(zhǎng)假接待游客385.6萬人次,同比增長(zhǎng)15.97%,高于全省接待人次增長(zhǎng)速度。

4.省外地震遺址游游客數(shù)量顯著增長(zhǎng)。2009年3月,地震遺址游團(tuán)隊(duì)游客主要來自成都和重慶。2009年五一期間,來自渝、湘、貴、粵等地的車輛明顯增多。2010年節(jié)假日,與省外游客關(guān)注地震遺址游形成鮮明對(duì)比的是,四川省內(nèi)民眾出游著眼點(diǎn)更多的放在近郊短途民俗游上。

5.正式開業(yè)的地震遺址旅游區(qū)游客量大。2008年11月12日,東河口地震遺址公園完成一期工程并開園,這是汶川地震后第一個(gè)開放的地震遺址保護(hù)紀(jì)念地。開園后游人絡(luò)繹不絕,需要當(dāng)?shù)乜h交通局組織人員疏導(dǎo),車輛最多的一天超出10多公里。2010年,作為北川震后首個(gè)恢復(fù)營業(yè)的景區(qū),尋龍山景區(qū)游人眾多。藥王谷景區(qū)自3月28號(hào)開業(yè)以來,游客不斷。正式開園的旅游區(qū)意味著基礎(chǔ)設(shè)施、旅游接待功能已基本完善,安全且可參觀。正式開園的信號(hào)會(huì)吸引眾多游客前往,但是由于存在邊際效率遞減規(guī)律,時(shí)間越往后推,隨著開放的園區(qū)逐漸增多,對(duì)游客的吸引力會(huì)逐漸降低。

三、北川老縣城開發(fā)地震遺址旅游的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

1.極富羌文化吸引力的茂縣。茂縣與北川相鄰,隸屬于阿壩藏族羌族自治州。汶川地震后,茂縣借地震之勢(shì)打出了展現(xiàn)羌文化的組合拳。對(duì)旅游者來說極富吸引力。與在大地震中因受災(zāi)嚴(yán)重而出名的北川、汶川、映秀有區(qū)別,茂縣將以羌文化為主要吸引力與地震遺址旅游地共同分割旅游市場(chǎng)。這是北川老縣城地震遺址旅游的強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

2.盡占市場(chǎng)先機(jī)的青川東河口地震遺址公園。青川東河口地震遺址公園是汶川特大地震首個(gè)遺址保護(hù)紀(jì)念地,春節(jié)黃金周期間,東河口地震遺址公園共接待游客6.43萬人次,接待自駕游車輛3000余輛。2010年5月11日,在青川東河口地震遺址公園舉行了“見證重建巨變、感悟大愛崛起”的赴青川體驗(yàn)活動(dòng)啟動(dòng)儀式。啟動(dòng)儀式上,四川省科協(xié)、廣元市人民政府分別向青川東河口地震遺址公園授全國科普教育基地、四川省級(jí)地質(zhì)公園和市級(jí)文物保護(hù)單位牌匾。青川東河口地震遺址公園因完工快,開園早盡占市場(chǎng)先機(jī)和美譽(yù)。該地因較早進(jìn)入游客市場(chǎng)而成為地震遺址游的一個(gè)典型,先入為主的習(xí)慣力量使其成為北川老縣城開展地震遺址旅游的有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

3.汶川震后形成的眾多地震遺址旅游地。旅行社已推出的地震遺址游主要行程包括了北川、青川、都江堰、映秀和彭州等地震重災(zāi)區(qū)。汶川大地震形成了眾多的地震遺址旅游地,各地發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)引入羌文化、鄉(xiāng)村度假旅游、流行游戲等等積極參與市場(chǎng)。北川老縣城開展地震遺址旅游盡管有充分的市場(chǎng),但也面臨著極大的競(jìng)爭(zhēng)。必須以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為參考,發(fā)掘自身優(yōu)勢(shì),進(jìn)行合理的市場(chǎng)定位。

篇5

關(guān)鍵詞：青少年；旅游市場(chǎng)；模式

Abstract：Theyoungpeopletravelhasitsspecialmarketformmechanismandthetravelingcharacteristics，tocultivatetheyoungpeopletravelmarketvigorously，hasvitalsignificance.Inrecentyears，theyoungpeopletravelhasdevelopedvigorously，butalsohasmanyproblems，sothattheyoungpeopletravelmarketinthetruesensehasnotformedyet.Tocultivatetheyoungpeopletravelmarket，shouldtoformanorganizationoperationpatternof“theserviceprovider-travelingorganizer-travelingtenderer-travelingnumerouscommunities”andallquarterscoordinate.Thetravelingproductsshouldmanifestcharacteristics，suchasentertainment，healthily，educational，practicality，securecharacteristic，etc.Andtoformagoodpolicyenvironmentsupportsystem.Thus，thespecialtravelingmarketabouttheyoungpeoplewillobtaindevelopdeeplyandtoexpanddaybyday.

Keyword：Teenager；Travelmarket；Mode

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人們生活觀念的改變，旅游活動(dòng)日漸普及，中國旅游業(yè)進(jìn)入到了飛速發(fā)展時(shí)期。在日益壯大的旅游隊(duì)伍中，中國2.5億青少年，占全國1/3強(qiáng)的旅游人口，則是一個(gè)龐大的極具誘惑力且尚未被深度開發(fā)的旅游市場(chǎng)。如何結(jié)合青少年旅游特點(diǎn)，創(chuàng)造各種條件，將青少年旅游打造成一種理想的“寓教于樂”的休閑和學(xué)習(xí)方式，大力培育青少年旅游市場(chǎng)，是社會(huì)各界共同關(guān)注的一個(gè)重要課題。

一、青少年旅游市場(chǎng)形成機(jī)制

旅游市場(chǎng)是由眾多單獨(dú)旅游者個(gè)體組成的，而個(gè)體之所以產(chǎn)生旅游活動(dòng)成為旅游者是由旅游動(dòng)力決定的。旅游動(dòng)力包括內(nèi)動(dòng)力(旅游動(dòng)機(jī))、外動(dòng)力(旅游資源的吸引力)和中間條件(收入、閑暇時(shí)間和交通條件)三個(gè)方面。青少年旅游市場(chǎng)的形成有賴于以下幾方面條件：

1.旅游動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈而復(fù)雜

旅游動(dòng)機(jī)是直接推動(dòng)一個(gè)人進(jìn)行旅游活動(dòng)的內(nèi)部動(dòng)因或動(dòng)力。青少年旅游動(dòng)機(jī)主要有：(1)放松身心的動(dòng)機(jī)。青少年學(xué)生課業(yè)繁重，學(xué)習(xí)壓力大，面對(duì)繁重的學(xué)習(xí)壓力，幾乎所有學(xué)生都有外出旅游，尋求樂趣，放松身心的愿望。調(diào)查資料顯示，16～26歲年齡段的青少年有35.16%的旅游目的在于尋求樂趣。(2)增長(zhǎng)見識(shí)的動(dòng)機(jī)?，F(xiàn)在的青少年對(duì)知識(shí)的渴求早已突破了單純課本知識(shí)界限，而樂于向社會(huì)和生活學(xué)習(xí)。據(jù)一份調(diào)查資料顯示：16～26歲年齡段的青少年的旅游目的，46.29%在于增長(zhǎng)見識(shí)。(3)運(yùn)動(dòng)的動(dòng)機(jī)。青少年生性活潑好動(dòng)，而平日里忙于學(xué)業(yè)，缺乏運(yùn)動(dòng)鍛煉的機(jī)會(huì)，因此，許多青少年有利用旅游機(jī)會(huì)進(jìn)行登山、滑雪等運(yùn)動(dòng)健身的動(dòng)機(jī)。(4)交際的動(dòng)機(jī)。現(xiàn)在的青少年多獨(dú)生子女，平日里社會(huì)交往較少，因此，許多青少年有通過旅游活動(dòng)與同齡人交流思想、溝通感情、加深了解、建立友誼的愿望。

2.旅游資源豐富多彩

我國幅員遼闊，自然旅游資源豐富多彩。眾多的名山大川、流泉飛瀑、珍禽異獸、奇花異草……構(gòu)成了絢麗多彩的大自然壯景。我國歷史悠久，留下了聞名世界的歷史文化遺產(chǎn)，壯麗輝煌的古代建筑，多彩的傳統(tǒng)文化和民族風(fēng)情，構(gòu)成了豐富的人文旅游資源。豐富的旅游資源為滿足青少年多種旅游需求、開展多種旅游活動(dòng)提供了得天獨(dú)厚的條件，是培育開發(fā)青少年旅游市場(chǎng)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

3.閑暇和經(jīng)濟(jì)條件允許

要把旅游動(dòng)機(jī)變成旅游行為，需要閑暇時(shí)間和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)作保障。我國大、中、小學(xué)都有較長(zhǎng)的假期，寒暑假加起來大約有三個(gè)月的時(shí)間，另外還有“五一”、“十一”黃金周的長(zhǎng)假。因此，青少年有進(jìn)行旅游活動(dòng)的充裕的閑暇時(shí)間。

雖然大多數(shù)青少年還只是純粹的消費(fèi)者，經(jīng)濟(jì)來源主要來自父母，但由于家長(zhǎng)對(duì)子女成長(zhǎng)教育的重視以及家庭收入的提高，一般家庭都能滿足孩子正常旅游消費(fèi)的需求。據(jù)一份資料表明，一個(gè)普通家庭中有60%的消費(fèi)開支用在了“小太陽”身上。另外，許多家長(zhǎng)也愿意節(jié)假日帶孩子出去旅游，或?qū)⒙糜巫鳛樽优〉媚稠?xiàng)成績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)。因此，青少年旅游有一定經(jīng)濟(jì)保障。

二、青少年旅游的特點(diǎn)

作為特殊的旅游群體，青少年旅游具有不同于其他旅游市場(chǎng)的旅游特點(diǎn)。

1.旅游功能的教育性

青少年旅游除具有旅游普遍意義上的放松身心、增長(zhǎng)見識(shí)等功能外，還具有突出的教育功能。青少年旅游是課堂教育的延伸和補(bǔ)充，具有開拓眼界、增長(zhǎng)知識(shí)、在實(shí)踐中驗(yàn)證課本知識(shí)、激發(fā)學(xué)習(xí)興趣的學(xué)習(xí)功能。同時(shí)，通過暢游祖國錦繡河山，可以陶冶情操，喚起青少年的民族自豪感；通過游覽革命圣地，可使青少年受到愛國主義、優(yōu)良革命傳統(tǒng)教育；通過體驗(yàn)旅游，有利于青少年熔鑄堅(jiān)毅的性格、頑強(qiáng)的意志、培植節(jié)儉的作風(fēng)和集體合作精神……因此，青少年旅游是進(jìn)行素質(zhì)教育、促進(jìn)青少年身心全面發(fā)展的重要途徑。

2.旅游時(shí)間的集中性

青少年旅游者一般利用比較集中的節(jié)假日等閑暇時(shí)間出游，具有明顯的集中性。一項(xiàng)對(duì)游客旅游時(shí)間安排的調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析顯示：有近65%的旅游者將旅游安排在“寒暑假”和“節(jié)假日”，只有9.3%的人把旅游安排在“大周末”。有組織的冬、夏令營活動(dòng)和以專業(yè)學(xué)習(xí)為主要目的的修學(xué)旅游一般選擇在時(shí)間較長(zhǎng)的寒暑假。

3.旅游主體的地域性

青少年旅游主體以大中城市青少年為主，具有明顯的地域性。據(jù)國內(nèi)一調(diào)查資料顯示，城鎮(zhèn)青少年外出旅游的比重占整個(gè)青少年旅游市場(chǎng)的85%以上，這與城鎮(zhèn)青少年的消費(fèi)觀念、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)水平是相適應(yīng)的。而大多數(shù)農(nóng)村居民的子女，因?yàn)槭杖氲投痪邆渎糜蜗M(fèi)的經(jīng)濟(jì)條件，即使經(jīng)濟(jì)條件允許，由于旅游觀念落后，許多家長(zhǎng)也不愿意在旅游上多投資。

4.出游方式的團(tuán)體性

目前，青少年旅游的主要形式，一是學(xué)校以班級(jí)為單位的參觀、野營、集訓(xùn)等旅游活動(dòng)；二是旅行社或旅行社與教育機(jī)構(gòu)聯(lián)合組織的夏令營等活動(dòng)，出游方式多是團(tuán)體旅游。出于安全性考慮，青少年尤其是年齡偏低的中小學(xué)生，單獨(dú)或小群體旅游一般不會(huì)得到學(xué)校和家長(zhǎng)的允許。

5.旅游市場(chǎng)的拉動(dòng)性

一方面，由于青少年有互相攀比的心理，當(dāng)聽到其他伙伴出游回來后的炫耀后，也會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的外出旅游的愿望，從而帶動(dòng)同齡人的旅游；另一方面，出于安全的考慮和達(dá)到教育目的，學(xué)校組織的集體出游往往有教師團(tuán)伴隨。青少年單獨(dú)出游時(shí)家長(zhǎng)則緊緊跟隨，一個(gè)孩子出游可帶動(dòng)兩個(gè)家長(zhǎng)甚至更多的家庭成員參與到旅游中來，形成所謂“一拖二”甚至“一拖四”模式。因此，在一定程度上，青少年是旅游的動(dòng)力源，對(duì)旅游市場(chǎng)具有很強(qiáng)的拉動(dòng)作用。

三、青少年旅游發(fā)展現(xiàn)狀

隨著人們生活水平的提高和對(duì)青少年身心發(fā)展的重視，青少年旅游人數(shù)迅速增長(zhǎng)，使青少年旅游呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展之勢(shì)。

但是，由于對(duì)青少年這一特殊的旅游市場(chǎng)開發(fā)還處于起始階段，真正意義上的青少年旅游尚未形成，青少年旅游還存在著許多問題。主要表現(xiàn)在：(1)旅游觀念存在誤區(qū)。一方面是學(xué)校出于安全因素的考慮，抱著“多一事不如少一事”的態(tài)度禁止學(xué)生出游。另一方面，有的家長(zhǎng)將旅游看做是浪費(fèi)時(shí)間和金錢的單純游玩，怕影響學(xué)習(xí)限制孩子旅游。還有的家長(zhǎng)對(duì)孩子過于溺愛，不愿讓孩子參加吃苦型、磨煉意志型的旅游活動(dòng)。(2)旅游企業(yè)缺乏規(guī)范。有些旅游組織機(jī)構(gòu)為了賺取更多利潤(rùn)，采取一些不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段和不規(guī)范的操作行為，影響青少年旅游的質(zhì)量，引發(fā)了一些負(fù)面效應(yīng)。(3)旅游存在安全隱患。青少年身體和心理素質(zhì)偏低，安全意識(shí)不強(qiáng)，加上活潑好動(dòng)和新鮮感較強(qiáng)的個(gè)性特征，構(gòu)成了青少年旅游安全隱患的主體因素。同時(shí)，旅游接待部門存在著組織不力、缺乏正確引導(dǎo)以及旅游產(chǎn)品安全保障系數(shù)低等問題。(4)旅游產(chǎn)品缺乏特色。目前，針對(duì)青少年的旅游產(chǎn)品基本沒有形成，缺乏為青少年設(shè)計(jì)、量身定做的旅游線路和旅游產(chǎn)品。(5)旅游消費(fèi)水平偏高。有的旅游組織部門為了獲得較大的利潤(rùn)空間，對(duì)青少年旅游收費(fèi)偏高，脫離學(xué)生的實(shí)際消費(fèi)水平，也令學(xué)生家長(zhǎng)望而卻步。如一個(gè)十天的大學(xué)游，住6～8人間學(xué)生宿舍，吃學(xué)生食堂，加上幾個(gè)常規(guī)景點(diǎn)，竟收取高達(dá)3000元的費(fèi)用，還不包括交通費(fèi)。較高的旅游消費(fèi)，使青少年受眾群體難以普及。

四、青少年旅游市場(chǎng)培育模式

根據(jù)青少年旅游的特點(diǎn)和目前發(fā)展現(xiàn)狀，研究青少年旅游市場(chǎng)培育模式，對(duì)于開發(fā)青少年旅游市場(chǎng)，發(fā)展青少年旅游具有重要意義。

1.旅游組織運(yùn)作模式

我們可將青少年旅游組織運(yùn)作模式歸納為“服務(wù)提供者—旅游組織者—旅游提供者—旅游受眾群體”(見圖)。從產(chǎn)品提供者的角度，邏輯組織運(yùn)作走向?yàn)椤胺?wù)提供者—旅游組織者—旅游提供者—旅游受眾”；從產(chǎn)品接受者的角度，邏輯組織運(yùn)作走向?yàn)椤奥糜问鼙姟糜翁峁┱摺糜谓M織者—服務(wù)提供者”。青少年旅游具體的服務(wù)提供者可劃分為交通、食宿、旅游資源和專項(xiàng)活動(dòng)四部分。從產(chǎn)品構(gòu)成上講，四者是有機(jī)整體，缺一不可；從組成性質(zhì)上講，前三者是一般因素，專項(xiàng)活動(dòng)是青少年旅游的特有活動(dòng)項(xiàng)目，如科普知識(shí)、革命傳統(tǒng)教育等講座、軍令營中實(shí)戰(zhàn)演習(xí)、科技場(chǎng)館動(dòng)手操作等活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)青少年旅游的娛樂教育功能。

目前，青少年旅游組織運(yùn)作主要有三種形式，其一是由學(xué)校組織，學(xué)校自己操作；其二是由學(xué)校組織，交由旅行社操作；其三是旅行社或者電視臺(tái)招徠青少年，并操作其旅游活動(dòng)。

家庭和學(xué)校是青少年旅游的供給者。青少年雖然是參加者，但家長(zhǎng)是旅游費(fèi)用的承擔(dān)者，旅游行為的決策者。學(xué)校則是聯(lián)系學(xué)生與旅行社的紐帶，通過學(xué)校的幫助，旅行社能更真實(shí)地了解到學(xué)生的需要和特點(diǎn)，有助于更有效地開發(fā)學(xué)生市場(chǎng)。

青少年旅游的直接受眾群體是兒童和學(xué)生，不同年齡階段的少年兒童、小學(xué)生、中學(xué)生、大學(xué)生群體具有不同的心理特征和旅游行為傾向，相應(yīng)組織者提供的旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)的內(nèi)容也應(yīng)有所不同。

青少年旅游的組織運(yùn)作涉及到家庭、學(xué)校、旅行社、旅游地、交通等各部門，青少年旅游市場(chǎng)的開發(fā)需要社會(huì)各界共同參與，協(xié)同運(yùn)作，才能收到良好效果。

2.旅游產(chǎn)品開發(fā)模式

豐富多彩、富有特色的旅游產(chǎn)品是開發(fā)青少年旅游市場(chǎng)、發(fā)展青少年旅游的物質(zhì)基礎(chǔ)。

青少年旅游產(chǎn)品應(yīng)體現(xiàn)以下特征：(1)娛樂性。青少年尤其是年齡偏低的少年兒童天真活潑，對(duì)游樂場(chǎng)等娛樂設(shè)施倍感興趣。娛樂性旅游產(chǎn)品能夠激發(fā)青少年的旅游熱情，起到娛樂身心的作用。(2)健康性。為青少年身心發(fā)展考慮，青少年旅游產(chǎn)品和旅游活動(dòng)應(yīng)具有健康的內(nèi)涵，要絕對(duì)禁止涉及、賭博等不健康的內(nèi)容。(3)教育性。青少年旅游產(chǎn)品要體現(xiàn)教育理念，使青少年旅游實(shí)現(xiàn)寓教于游，寓教于樂，以輕松活潑的形式進(jìn)行知識(shí)傳播和思想道德教育。(4)實(shí)踐性。青少年閱歷簡(jiǎn)單，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，具備的知識(shí)主要來源于書本。參與具有實(shí)踐性的旅游活動(dòng)，體驗(yàn)不同生活情境，可使學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，更深刻地領(lǐng)會(huì)所學(xué)知識(shí)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)提高學(xué)生動(dòng)手操作能力和解決實(shí)際問題能力。(5)安全性。沒有安全就沒有旅游，對(duì)青少年旅游來說更是如此。旅游產(chǎn)品要最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)，免除家庭、學(xué)校和社會(huì)安全顧慮。

另外，旅游組織部門還應(yīng)針對(duì)青少年的不同興趣和學(xué)校、班級(jí)團(tuán)體的教育或活動(dòng)主題，量身定做具有個(gè)性化的旅游方案，設(shè)計(jì)具有特色的旅游線路，以達(dá)到組織活動(dòng)的預(yù)期目的。

3.政策環(huán)境支持模式

篇6

關(guān)鍵詞：老年市場(chǎng)；價(jià)格策略；消費(fèi)心理；養(yǎng)生旅游；促銷策略；心理預(yù)期

中圖分類號(hào)：F59文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

在進(jìn)入21世紀(jì)后，人口的老齡化已經(jīng)成為世界各國必須面對(duì)的一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)。然而，這對(duì)各國旅行社來說，卻是一個(gè)藏金蘊(yùn)銀的大市場(chǎng)。這個(gè)市場(chǎng)被旅游學(xué)家稱為“老年旅游市場(chǎng)”。據(jù)國家旅游局相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國老年人旅游的比例已占到旅游市場(chǎng)的20%左右，在旅游淡季，這一份額達(dá)到50%以上。目前，我國有100多家旅行社設(shè)立了專門的“老年部”，在贛州就有一家旅行社專門從事老年旅游業(yè)務(wù)。以各種老年特色為主題開展的休閑游、療養(yǎng)游、紀(jì)念游、健身游、養(yǎng)生游等旅游項(xiàng)目、旅游線路受到廣大老年消費(fèi)者和其子女的歡迎。

一、當(dāng)前老年旅游市場(chǎng)存在的問題

1、針對(duì)老年游客的旅游服務(wù)項(xiàng)目專業(yè)性不強(qiáng)。目前我國專門開設(shè)部門為老年旅游服務(wù)的旅行社還是偏少。旅行社一方面想吃老年旅游市場(chǎng)這塊肥肉；另一方面又不愿承擔(dān)旅游風(fēng)險(xiǎn)，更不愿投入太多的資金為老年人旅游提供健全的、人性化的導(dǎo)游服務(wù)。現(xiàn)在旅行社的導(dǎo)游服務(wù)大部分還停留在一般化和淺層次的常規(guī)接待方面，不能適應(yīng)“以人為本”的要求。例如，老年人對(duì)旅游目的地選擇性強(qiáng)，對(duì)出游活動(dòng)的安排比較慎重。老年人已經(jīng)失去了青年人所具有的對(duì)旅游活動(dòng)中探險(xiǎn)成分的好奇，因此出發(fā)前會(huì)通過媒介對(duì)目的地的情況做盡可能詳盡的了解，并力求提前安排。所以，旅行社必須建立針對(duì)老年人的旅游網(wǎng)絡(luò)體系，在提升對(duì)老年游客的服務(wù)功能、方便老年游客上下功夫。

2、老年旅游服務(wù)產(chǎn)品缺乏針對(duì)性。我國很多旅行社在設(shè)計(jì)老年旅游產(chǎn)品時(shí)不針對(duì)老年人的心理特征、生理特征和行為特征，把不符合老年人需求的產(chǎn)品出售給他們。很多老人對(duì)旅行社常規(guī)旅游項(xiàng)目心存看法，反映說旅行社的行程太滿、太緊張，花的錢多，身體還吃不消。老年游客不同于其他游客，體力和飲食習(xí)慣有其特殊性。他們希望擁有一個(gè)輕松的、高質(zhì)量的旅游，過多的景點(diǎn)和過長(zhǎng)的旅游周期會(huì)使體力透支。而旅行社為了賺取利潤(rùn)會(huì)安排過多的景點(diǎn)和購物點(diǎn)，導(dǎo)致行程緊迫，從而影響老年游客的心情和身體健康，進(jìn)而對(duì)旅游產(chǎn)生恐懼。這對(duì)旅游業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來說是極其不利的。

3、老年旅游市場(chǎng)供需失調(diào)。據(jù)旅游權(quán)威機(jī)構(gòu)測(cè)算，我國老年游客每年旅游消費(fèi)可達(dá)三千億元左右，而目前市場(chǎng)上提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)僅為不到五百億元，且專門為老年游客量身訂做的旅游產(chǎn)品和服務(wù)與老年人的旅游需求還存在一定的差距，許多旅行社還沒有看到老年旅游市場(chǎng)的巨大潛力，忽視了對(duì)老年旅游市場(chǎng)的開發(fā)，使得老年旅游市場(chǎng)長(zhǎng)期被冷落，導(dǎo)致了老年旅游市場(chǎng)供需失調(diào)。

二、老年旅游市場(chǎng)開發(fā)的可行性分析

1、有充分的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和閑暇時(shí)間。當(dāng)今城市老年人中有近一半擁有儲(chǔ)蓄存款，現(xiàn)在60歲左右的老年人，還是社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的受益者，每月能領(lǐng)到一定金額的退休金和養(yǎng)老保險(xiǎn)金，其子女在有條件的情況下也會(huì)進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁Y助?，F(xiàn)代人提倡晚婚晚育，少生優(yōu)生，老年人不必整日操持家務(wù)。家庭結(jié)構(gòu)逐漸由“四世同堂”向“三口之家”甚至“兩口之家”轉(zhuǎn)變，于是出現(xiàn)了大批的“空巢家庭”。因此，老年人的空閑時(shí)間非常充足。

2、大多具有強(qiáng)烈的外出旅游欲望。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，70%的老人有退休后旅游的打算。旅游活動(dòng)是人們?cè)跐M足基本生活需求之后的一種更高層次的休閑、學(xué)習(xí)方式，是自我豐富和自我肯定的途徑；并且旅游是一項(xiàng)兼觀光、療養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、購物、休閑和娛樂等于一體的大眾活動(dòng)，能夠豐富、點(diǎn)綴老年人的空巢生活，備受老年人的喜歡。

三、老年旅游市場(chǎng)營銷策略

1、滿足消費(fèi)心理需求，拓寬營銷渠道。老年人的旅游行為，多屬于理性購買，強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，質(zhì)量可靠。針對(duì)這一情況，旅行社應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要向老年人提供完善的專門化服務(wù)，從而贏得老年旅游市場(chǎng)。在行程上應(yīng)注意節(jié)奏要與老年人的身體狀況相適應(yīng)。在吃、住、行方面要細(xì)心安排，保證老人們得到充分地休息，以消除途中疲勞。

目前，多數(shù)旅行社都接待普通的老年人旅游，但卻一直是不溫不火，究其原因就是沒有老年人特色。所以，開辦老年人旅行社必須有新的特色，比如策劃金婚銀婚游、百名老人游等，以特色來產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)，這樣才能吸引更多的老年朋友參加。

旅行社應(yīng)成為老年人有求必應(yīng)的窗口，熱情提供各種旅游信息，推薦靈活多樣的服務(wù)項(xiàng)目。及時(shí)追蹤老年市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做好信息反饋，為老年人提供高質(zhì)量、多樣化、個(gè)性化的服務(wù)。充分利用電腦網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)老年人的需求建立健全的老年市場(chǎng)預(yù)定系統(tǒng)，以最簡(jiǎn)單的方式和最快捷的速度為老年人提供周到的服務(wù)。還要積極和企事業(yè)、機(jī)關(guān)團(tuán)體、老年學(xué)校、社區(qū)、老年活動(dòng)中心等單位密切聯(lián)系，利用適宜的時(shí)機(jī)推銷其產(chǎn)品。這樣可以隨時(shí)了解老年人的旅游需求變化，以便對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行更新或創(chuàng)新。

2、不斷優(yōu)化價(jià)格策略，進(jìn)行靈活促銷。老年人屬于理智型、節(jié)儉型的消費(fèi)者，價(jià)格因素在購買活動(dòng)中有很大程度上的影響。物美價(jià)廉是老年人基本的產(chǎn)品價(jià)格趨向，老年商品價(jià)格策略的總原則應(yīng)該是在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上采用較低的價(jià)格。隨著旅游市場(chǎng)的開放和發(fā)展，盡管傳統(tǒng)的包價(jià)旅游形式正受到日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，但對(duì)于老年旅游市場(chǎng)而言，包價(jià)旅游仍不失為一種較好的選擇，這是由老年市場(chǎng)的特點(diǎn)決定的，老年旅游者希望一次性購回成套的旅游產(chǎn)品（交通、住宿、餐飲、游覽地活動(dòng)安排等諸多項(xiàng)目的組合），而不愿購回“零件”再自己進(jìn)行組裝，因此老年旅游市場(chǎng)應(yīng)以包價(jià)旅游為主。但具體實(shí)施時(shí)也應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況做靈活的調(diào)整。

在促銷方式上，除了傳統(tǒng)的“廣告+促銷”的方式外，更應(yīng)根據(jù)老年人的社會(huì)形態(tài)，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)營銷、體驗(yàn)營銷、公關(guān)營銷。對(duì)老年旅游市場(chǎng)進(jìn)行廣告宣傳時(shí)要講究方式方法，注意宣傳角度和宣傳地點(diǎn)及時(shí)間。可在節(jié)假日、雙休日或其他有利的時(shí)機(jī)，選擇老年人較集中的地點(diǎn)開展老年人旅游咨詢活動(dòng)，以傳播相關(guān)信息。宣傳時(shí)注意要從老年人的一種生活需要的角度入手，強(qiáng)調(diào)老年人老有所為、老有所樂的心理需求。

另外，產(chǎn)品宣傳要適度：要做到名副其實(shí)，實(shí)事求是。因?yàn)槔夏耆硕酁槌墒斓南M(fèi)者，同時(shí)老年人對(duì)價(jià)格十分敏感，所以制定產(chǎn)品的價(jià)格要符合老年人的經(jīng)濟(jì)收入和心理預(yù)期，在做報(bào)價(jià)、宣傳時(shí)要特別注意降低直觀價(jià)格，讓老年人從心理上愿意關(guān)注旅游產(chǎn)品。

（作者單位：贛州技師學(xué)院）

主要參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：旅游產(chǎn)品非正常低價(jià)逆向選擇道德風(fēng)險(xiǎn)

目前，我國的國內(nèi)旅游市場(chǎng)已從最初的星星之火發(fā)展成燎原之勢(shì)，從我國旅行社目前的發(fā)展格局來看，以國內(nèi)、出境兩項(xiàng)業(yè)務(wù)為主的公民旅游服務(wù)已經(jīng)成為旅行社業(yè)務(wù)的主體。2000年，全國共增加旅行社1638家，其中國內(nèi)社的增長(zhǎng)數(shù)量是1606家，占凈增旅行社總數(shù)的98％。從經(jīng)營收入看，入境業(yè)務(wù)、國內(nèi)業(yè)務(wù)和出境業(yè)務(wù)分別占全國旅行社旅游業(yè)務(wù)收入總數(shù)的30％、56％和14％，也就是說，我國旅行社經(jīng)營收入的70％來自我國公民旅游業(yè)務(wù)，這與改革開放初期我國旅行社業(yè)務(wù)發(fā)展嚴(yán)重依賴國外旅游的格局發(fā)生了本質(zhì)性的變化。

既然國內(nèi)公民旅游業(yè)務(wù)是旅行社的“衣食父母”，如何拓展這個(gè)市場(chǎng)，就是旅行社經(jīng)營的重要目標(biāo)。但是，事實(shí)卻是：雖然我國年國內(nèi)旅游人數(shù)已達(dá)到7．44億人次，而其中由旅行社接待的比例不及6％。面對(duì)如此巨大的一塊“市場(chǎng)蛋糕”，旅行社卻難以切入。一邊是蓬勃發(fā)展的國內(nèi)旅游市場(chǎng)，一邊卻是叫苦連天的旅行社企業(yè)。旅行社行業(yè)平均利潤(rùn)率低下已成為一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。以全國旅游市場(chǎng)中熱銷的海南旅游經(jīng)路為例，產(chǎn)品價(jià)格竟已低至一張三至四折的往返航空客票的價(jià)格，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、變相購物和增加自費(fèi)項(xiàng)目成為經(jīng)營主流，導(dǎo)致游客對(duì)美麗海南的印象大打折扣，本應(yīng)重游率很高的度假勝地卻變成了一次性觀光的場(chǎng)所，對(duì)海南作為旅游目的地的整體形象損害極大。問題究竟出在哪里？本文試從信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度，對(duì)此現(xiàn)象作出解釋和分析，并提出相應(yīng)的對(duì)策性建議。

旅游產(chǎn)品非正常低價(jià)產(chǎn)生的原因

旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一

在本文論述過程中，所指旅游產(chǎn)品均是指組合性產(chǎn)品，即旅行社銷售的旅游線路。

根據(jù)對(duì)“五一”黃金周前兩個(gè)月《中國旅游報(bào)》旅游產(chǎn)品廣告的不完全統(tǒng)計(jì)調(diào)查，除了因旅游目的地不同而導(dǎo)致的不同旅游線路產(chǎn)品外，同一旅游目的地編排設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品就象是“孿生兄弟”，廣告中所提供的服務(wù)內(nèi)容、接待計(jì)劃、接待標(biāo)準(zhǔn)等公開信息都大同小異，使游客在做出購買選擇之前難以比較分析，因而價(jià)格就成為游客在抉擇時(shí)影響最大的首要因素，各個(gè)旅行社便展開花樣百出的價(jià)格大戰(zhàn)，以非正常低價(jià)吸引旅游消費(fèi)者購買其產(chǎn)品，但最終損害的卻是旅游消費(fèi)者的利益。

旅行社品牌信譽(yù)度低

當(dāng)前，我國旅行社業(yè)發(fā)展面臨著方方面面的問題，歸結(jié)到一點(diǎn)，就是缺乏衡量企業(yè)信譽(yù)的市場(chǎng)品牌，因此也就造成整個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)信譽(yù)不高。沒有市場(chǎng)信譽(yù)的保證，自然難以拓展發(fā)展空間，使得游客只能在價(jià)格指導(dǎo)下選擇低價(jià)產(chǎn)品。在國內(nèi)公民旅游迅速發(fā)展的形勢(shì)下，旅行社作為一個(gè)行業(yè)，迫切需要找到一種辦法，使得企業(yè)能夠鮮明地樹立起自身的形象，旅游者很容易據(jù)此選擇信任的購買對(duì)象。

旅游產(chǎn)品質(zhì)量難確保

作為服務(wù)產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品具有消費(fèi)和生產(chǎn)同時(shí)進(jìn)行的特點(diǎn)，而且這一消費(fèi)過程發(fā)生的地點(diǎn)并非是以生產(chǎn)商進(jìn)行位移而完成，而是以消費(fèi)者從客源地到目的地進(jìn)行位移而完成，所以旅游消費(fèi)者在購買之后才能感知產(chǎn)品質(zhì)量，而由于可自由支配收入和帶薪假期的條件限制，一般的旅游者在一次旅游消費(fèi)和下一次旅游消費(fèi)之間會(huì)存在著較長(zhǎng)的時(shí)間間隔，依賴于市場(chǎng)自發(fā)調(diào)節(jié)是很困難的，其滯后性特征十分突出。由于這些原因，旅游消費(fèi)者無法辨別旅游市場(chǎng)中某旅游產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品還是會(huì)令他們困擾的次品；因而，如果價(jià)格與質(zhì)量相對(duì)應(yīng)的話，旅游消費(fèi)者支付的價(jià)格所反映的必定是而且只能是旅游市場(chǎng)上全部該類旅游產(chǎn)品的平均質(zhì)量，它位于次品的低價(jià)與優(yōu)品的高價(jià)之間。這個(gè)特性也在某種程度上造成了當(dāng)前旅游市場(chǎng)上旅游產(chǎn)品的非正常低價(jià)現(xiàn)象。

旅游產(chǎn)品非正常低價(jià)的危害性

剖析上述形成原因，旅游產(chǎn)品非正常低價(jià)現(xiàn)象的大量產(chǎn)生，不僅使旅游者的消費(fèi)滿意度大大降低，而其口碑流傳更使旅行社企業(yè)蒙受重大經(jīng)濟(jì)損失和形象受損，同時(shí)也對(duì)旅游行業(yè)秩序、旅游產(chǎn)業(yè)自身健康發(fā)展和旅游目的地經(jīng)濟(jì)等造成不良影響。

旅行社缺乏創(chuàng)新動(dòng)機(jī)

從旅游經(jīng)營者——旅行社的角度來看，缺乏創(chuàng)新的動(dòng)力去設(shè)計(jì)研發(fā)新的異質(zhì)性的旅游產(chǎn)品提供給旅游市場(chǎng)，這主要是由旅游產(chǎn)品較強(qiáng)的組合性和可模仿性使得其他旅游經(jīng)營者不用支付成本就可以經(jīng)營同樣的旅游線路產(chǎn)品，造成了旅行社之間的較為嚴(yán)重的“搭便車問題”，即由于旅游線路開發(fā)存在橫向外部性，“橫向外部性造成了一個(gè)公共物品問題”，旅行社可以自己不開發(fā)而使用其他旅行社開發(fā)的旅游線路（即所謂搭便車），最終結(jié)果導(dǎo)致“旅游線路開發(fā)”這一公共物品供給不足（無“便車”可“搭”）。

影響消費(fèi)效果和滿意度

從旅游者的角度來分析，則會(huì)發(fā)現(xiàn)這種旅游產(chǎn)品非正常低價(jià)現(xiàn)象的產(chǎn)生其實(shí)歸根到底是一個(gè)旅游市場(chǎng)上信息對(duì)稱與否的問題。信息不對(duì)稱，即交易的一方對(duì)交易的另一方不充分了解，因而影響其作出準(zhǔn)確決策，這是旅游市場(chǎng)上非常重要且普遍的一個(gè)現(xiàn)象。正是由于信息不對(duì)稱的存在，導(dǎo)致了逆向選擇。逆向選擇是交易之前發(fā)生的信息不對(duì)稱問題，因此而使得旅游產(chǎn)品成為劣質(zhì)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的可能性增大，即便市場(chǎng)上存在著風(fēng)險(xiǎn)較低的交易機(jī)會(huì)，旅游消費(fèi)者也會(huì)決定不購買，這可以用來解釋為什么面對(duì)龐大的國內(nèi)公民旅游市場(chǎng)，旅行社只能在其中占據(jù)如此微不足道的市場(chǎng)份額了。

與旅游消費(fèi)者相比，旅游經(jīng)營者——旅行社作為旅游產(chǎn)品的主人，應(yīng)掌握更多的產(chǎn)品信息，了解其產(chǎn)品是次是優(yōu)。如果是次品，經(jīng)營者自然很樂意按消費(fèi)者所愿意支付的價(jià)格完成交易，因?yàn)榻橛诖纹放c優(yōu)品之間的價(jià)格應(yīng)該是高于次品價(jià)格的；相反，如果是優(yōu)品，經(jīng)營者知道若按消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格交易，該旅游產(chǎn)品的價(jià)值便被市場(chǎng)低估了，因而經(jīng)營者自然不愿意銷售。

上述分析反映出，這種逆向選擇的結(jié)果是使得當(dāng)前旅游市場(chǎng)上很少出現(xiàn)品質(zhì)優(yōu)異的旅游產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品的平均質(zhì)量偏低，嚴(yán)重地影響消費(fèi)者的購買意愿。旅游市場(chǎng)上的成交量就無法反映出本市場(chǎng)上的市場(chǎng)潛力，旅游市場(chǎng)的運(yùn)作效果較差，嚴(yán)重地影響旅游企業(yè)的健康發(fā)展。

擾亂旅游市場(chǎng)秩序

信息不對(duì)稱問題的存在不僅可以導(dǎo)致逆向選擇，同時(shí)也會(huì)引發(fā)經(jīng)營者的道德風(fēng)險(xiǎn)。在旅游市場(chǎng)中，旅游產(chǎn)品消費(fèi)的道德風(fēng)險(xiǎn)是在交易發(fā)生之后出現(xiàn)的，旅游者購買旅游產(chǎn)品之后，將面對(duì)旅行社經(jīng)營者可能兌現(xiàn)劣質(zhì)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的道德風(fēng)險(xiǎn)即是在不同的交易過程中從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人在最大限度地增進(jìn)自身效益的同時(shí)做出不利于他人的行為。通俗地說，是指交易雙方在交易契約生效以后，其中一方惡意的行為導(dǎo)致另一方不應(yīng)有的損失。比如，某位游客在購買了某旅行社的旅游產(chǎn)品后，旅行社在具體行程安排上壓縮游客的游覽時(shí)間，而增加購物的時(shí)間和次數(shù)，使游客雖然也是在合同標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)享受旅游服務(wù)，但為此會(huì)產(chǎn)生額外的損失，影響旅游者的旅游效果和旅游心情。長(zhǎng)此以往，旅游產(chǎn)業(yè)難以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。

應(yīng)對(duì)旅游產(chǎn)品非正常低價(jià)的建議

格羅斯曼－斯蒂格利茨悖論表明，市場(chǎng)價(jià)格體系并非能夠反映市場(chǎng)供求狀況，甚至由于逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)的影響，形成的市場(chǎng)價(jià)格有可能反映的是一種虛假經(jīng)濟(jì)信號(hào)或市場(chǎng)信息，從而錯(cuò)誤地引導(dǎo)市場(chǎng)參與者的投資和生產(chǎn)方向以及消費(fèi)者的消費(fèi)偏好。當(dāng)這種情況出現(xiàn)時(shí)，市場(chǎng)難以有效地發(fā)揮其對(duì)社會(huì)資源的配置功能，非市場(chǎng)性質(zhì)的機(jī)制也就自然地替代市場(chǎng)機(jī)制成為社會(huì)稀缺資源的主要分配形式。

由于旅游產(chǎn)品這一無形產(chǎn)品自身所具有的特性，要實(shí)現(xiàn)旅行社與旅游消費(fèi)者之間的信息完全對(duì)稱是不太可能的，所以我們只能通過一些途徑和渠道來改善這種信息不對(duì)稱的狀況。

發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)功能建立信息披露制度

旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)是一個(gè)十分重要的角色，獨(dú)立于旅游市場(chǎng)之外的身份使它有可能在旅游市場(chǎng)交易中擔(dān)負(fù)起向交易雙方提供真實(shí)信息披露的職責(zé)。因此行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)考慮建立定期信息制度，對(duì)違規(guī)經(jīng)營、銷售非正常低價(jià)旅游產(chǎn)品的旅行社予以曝光，防范可能發(fā)生的旅游經(jīng)營者“道德風(fēng)險(xiǎn)”問題；并可以年度為單位將上述信息制作成免費(fèi)宣傳手冊(cè)發(fā)放，向旅游者公布正常價(jià)格信息和優(yōu)劣旅行社的相關(guān)信息，提供參考意見和咨詢渠道，并在行業(yè)內(nèi)開展常規(guī)宣傳和教育活動(dòng)，加強(qiáng)旅行社企業(yè)自律約束，從而使非正常低價(jià)現(xiàn)象得到抑制，并使旅游消費(fèi)者在進(jìn)行購買之前能夠做出更為理性的消費(fèi)選擇，盡早做好旅游活動(dòng)計(jì)劃。

利用網(wǎng)絡(luò)資源開辟信息互動(dòng)窗口

一般而言，任何單位、個(gè)人只要登陸因特網(wǎng)進(jìn)入行業(yè)協(xié)會(huì)、國家旅游局或各級(jí)旅游行政管理部門的查詢網(wǎng)站，即可根據(jù)自己的需要進(jìn)行查詢或即時(shí)互動(dòng)咨詢等等，并可直接在網(wǎng)上進(jìn)行投訴以及得到回復(fù)，加快此類事件的處理速度和效率，使消費(fèi)者能夠享受到真正滿意放心的旅游服務(wù)產(chǎn)品，從而增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)旅行社的信任度和品牌忠誠度，構(gòu)建良好的顧客關(guān)系群，形成旅游市場(chǎng)中的良性循環(huán)。

完善相應(yīng)法規(guī)體系加強(qiáng)監(jiān)管力度

建立和完善旅游產(chǎn)品交易合同制度，使旅游者做到公平消費(fèi)，明白消費(fèi)。原有的旅游產(chǎn)品交易合同是由旅行社單方面統(tǒng)一提供，而消費(fèi)者處于不對(duì)等的地位，無法參與該過程。為解決這一問題，我們應(yīng)在一定范圍內(nèi)為旅游消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)，在合理而且可能的范疇內(nèi)，滿足旅游消費(fèi)者的各種個(gè)性化條款和要求，真正實(shí)現(xiàn)“顧客至上”的經(jīng)營理念，使旅游消費(fèi)者發(fā)生“逆向選擇”的可能性大大降低，確保了旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。

完善對(duì)旅行社以及從業(yè)人員的各項(xiàng)規(guī)章制度。如導(dǎo)游人員的管理制度，建立其薪酬體系，明確規(guī)范傭金制度，對(duì)違規(guī)者予以懲治。這就要求各級(jí)旅游行政管理部門、旅游質(zhì)監(jiān)部門等，要加大監(jiān)管力度和執(zhí)法力度，盡早改變目前旅游市場(chǎng)上非正常低價(jià)旅游產(chǎn)品大行其道的混亂局面，走上規(guī)范、有序發(fā)展的健康道路。

參考資料：

1.田喜洲、王渤，《旅游市場(chǎng)效率及其博弈分析》，《旅游學(xué)刊》，2003年第6期

2.張維迎，《博弈論信息經(jīng)濟(jì)學(xué)》，上海人民出版社，1998

篇8

關(guān)鍵詞：旅游市場(chǎng) 細(xì)分 定位

一、旅游市場(chǎng)細(xì)分和定位的必要性

隨著旅游產(chǎn)品的多元化和復(fù)雜化，日新月異的旅游市場(chǎng)要求旅游企業(yè)必須把握不同游客對(duì)不同產(chǎn)品的喜好，明確客源市場(chǎng)出游動(dòng)機(jī)，選擇、制定貼近市場(chǎng)的旅游營銷方案。市場(chǎng)營銷專家科特勒曾指出：“達(dá)到目標(biāo)的關(guān)鍵在于明確目標(biāo)市場(chǎng)需求”。旅游需求受旅游者的主觀評(píng)價(jià)影響很大，如何能在供給大于需求的競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上將旅游者吸引到本企業(yè)來，對(duì)旅游產(chǎn)品供給者而言，必須進(jìn)行“需求管理”，把握影響和操縱旅游者的需求，通過準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位與市場(chǎng)營銷，將旅游需求與供給聯(lián)系起來。

（一）旅游市場(chǎng)的構(gòu)成特點(diǎn)

作為市場(chǎng)的一個(gè)組成部分，旅游市場(chǎng)與一般意義上的市場(chǎng)并無本質(zhì)區(qū)別。旅游市場(chǎng)是在一定時(shí)期內(nèi)，某地區(qū)對(duì)旅游產(chǎn)品具有支付能力和購買欲望的購買者的集合。他由旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者，生產(chǎn)者和經(jīng)營者，一定的購買力需求以及能滿足購買欲望的商品和勞務(wù)構(gòu)成，是旅游業(yè)產(chǎn)品商品化的場(chǎng)所，是旅游企業(yè)產(chǎn)生各種旅游經(jīng)濟(jì)行為的領(lǐng)域，也是旅游生產(chǎn)者與旅游消費(fèi)者的中介，具有全球性、異地性、波動(dòng)性和高度競(jìng)爭(zhēng)性的特點(diǎn)。

（二）旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)

旅游產(chǎn)品是由旅游經(jīng)營者在旅游市場(chǎng)上向旅游者提供的滿足其一次旅游活動(dòng)所需各種物品和服務(wù)的綜合，通常包括旅游資源、旅游設(shè)施、旅游紀(jì)念品及旅游服務(wù)等。雖然旅游產(chǎn)品也是一種為出賣而生產(chǎn)的產(chǎn)品，但他又不同于一般的物質(zhì)產(chǎn)品，其獨(dú)特性表現(xiàn)在功能的審美和愉悅性、綜合性、無形性、不可轉(zhuǎn)移性、不可存儲(chǔ)性、敏感性和生產(chǎn)、交換、消費(fèi)的同一性。

二、旅游產(chǎn)品營銷的必要性

旅游產(chǎn)品主要是滿足人們高層次的精神需求，因此旅游產(chǎn)品的特色、質(zhì)量、吸引力和價(jià)格都必須適合目標(biāo)市場(chǎng)的需要，否則，人們就會(huì)改變購買決策或變換旅游目的地。而旅游產(chǎn)品的不可儲(chǔ)存性和需求易波動(dòng)的特點(diǎn)，使旅游業(yè)應(yīng)比其他行業(yè)更重視產(chǎn)品的銷售。從旅游業(yè)的構(gòu)成來說，旅游業(yè)具有高固定成本和低變動(dòng)成本的特點(diǎn)。對(duì)高固定成本的旅游企業(yè)而言，銷售量對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)影響程度高于以變動(dòng)成本高為特點(diǎn)的企業(yè)，因此，旅游企業(yè)的經(jīng)營重點(diǎn)應(yīng)該是通過產(chǎn)品營銷擴(kuò)大銷售量，從而獲得利潤(rùn)。

其次，開展旅游產(chǎn)品營銷是由旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部各行業(yè)之間緊密關(guān)聯(lián)的特點(diǎn)決定的。旅游產(chǎn)品能夠滿足人們?cè)诼糜芜^程中的行、住、食、游、娛等方面的需要，且由各單項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品組合而成，即由交通部門、飯店業(yè)、飲食業(yè)、游覽部門和娛樂場(chǎng)所以及其他的服務(wù)部門或企業(yè)所提供的各單項(xiàng)產(chǎn)品組合而成，缺少其中任何一個(gè)部門的產(chǎn)品，都難以構(gòu)成整體旅游產(chǎn)品。因此，旅游業(yè)是由多種不同行業(yè)和部門組合而成，這些行業(yè)和部門構(gòu)成一個(gè)相互關(guān)聯(lián)、相互依存并相互協(xié)調(diào)的統(tǒng)一體。

再次，開展旅游產(chǎn)品營銷是處理旅游業(yè)與社會(huì)上多個(gè)行業(yè)和部門之間關(guān)系的需要。旅游業(yè)不僅存在著內(nèi)部結(jié)構(gòu)中的互補(bǔ)關(guān)聯(lián)性，而且旅游業(yè)與社會(huì)上多個(gè)行業(yè)或部門間也存在著依存關(guān)系。在旅游業(yè)的發(fā)展中，如果沒有諸如建筑、制造、輕工、商貿(mào)、食品、銀行、園林、保險(xiǎn)、海關(guān)、公安等部門和行業(yè)的支持，旅游業(yè)就無法經(jīng)營。因此，旅游業(yè)的發(fā)展必須以社會(huì)經(jīng)濟(jì)中各個(gè)部門和行業(yè)的發(fā)展為前提。這種依存關(guān)系決定了旅游經(jīng)營需要通過營銷協(xié)調(diào)其消費(fèi)者利益，協(xié)調(diào)地方政府利益和整個(gè)社會(huì)的效益，否則，旅游業(yè)的平衡發(fā)展是難以達(dá)到的。

（一）旅游市場(chǎng)細(xì)分及定位

1.旅游市場(chǎng)細(xì)分。所謂市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)分，又稱市場(chǎng)分割，就是指企業(yè)通過辨明具有不同需求的消費(fèi)群體，將整個(gè)市場(chǎng)劃分為不同類別的市場(chǎng)。同一細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)部，需求差別比較細(xì)微，而在個(gè)別不同的細(xì)分市場(chǎng)之間消費(fèi)者的需求差別則比較明顯。企業(yè)通過市場(chǎng)細(xì)分，能更好地確定經(jīng)營組合，使產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格、產(chǎn)品或服務(wù)的種類、銷售渠道、經(jīng)銷方法等更能滿足某一或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的需要。

通過識(shí)別特殊的細(xì)分市場(chǎng)，并將營銷力量集中在這一細(xì)分市場(chǎng)，許多組織能在該細(xì)分市場(chǎng)中建立一定程度的壟斷力量（較小的壟斷），因而獲得校對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高的利潤(rùn)，許多有高細(xì)分市場(chǎng)的組織，通過整合其內(nèi)部活動(dòng)來更好的滿足其細(xì)分市場(chǎng)顧客的需求，最后都成功的獲得了可觀的利潤(rùn)。

以前，有人認(rèn)為細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模太小，不能獲得經(jīng)濟(jì)效益，但現(xiàn)在看來，這種觀點(diǎn)已沒有市場(chǎng)了。技術(shù)上的進(jìn)步往往使企業(yè)以較小的成本開發(fā)出有針對(duì)性需求的產(chǎn)品，使企業(yè)不再依賴大眾市場(chǎng)而是層次較高的細(xì)分市。每個(gè)企業(yè)都使自己及其產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品區(qū)別開來，這就是產(chǎn)品定位。

2.旅游市場(chǎng)定位。長(zhǎng)期以來,在我國很多旅游企業(yè)的經(jīng)營管理人員中,很多人對(duì)市場(chǎng)營銷中的定位概念有多種想法,從而使真正意義上的定位概念和相應(yīng)的營銷舉措沒有得到切實(shí)的理解和有效的執(zhí)行。例如,一種廣為流傳的說法就是,所謂定位就是市場(chǎng)定位,就是把企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)定為哪些人群。很明顯,這種理解和認(rèn)識(shí)將市場(chǎng)營銷中的產(chǎn)品定位與目標(biāo)市場(chǎng)的選定混為了一談。產(chǎn)品定位是使產(chǎn)品或品牌被細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)者認(rèn)知的方法----即與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品相比，本產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的地位。

產(chǎn)品定位的基本原理在于，一項(xiàng)產(chǎn)品可以從多個(gè)方面提供和展現(xiàn)其對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值。但無論是哪一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目都不大可能在各個(gè)方面都盡善盡美，甚至在消費(fèi)者所看重的所有各個(gè)價(jià)值方面都屬于競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品。之所以這樣，是因?yàn)閷?duì)于幾乎所有的企業(yè)來說，不管是出于經(jīng)濟(jì)效益上的考慮，還是生產(chǎn)能力的限制，都使他們難以提供在各個(gè)方面都具領(lǐng)先價(jià)值的產(chǎn)品。因此，一個(gè)企業(yè)只能利用自己在某些方面的優(yōu)勢(shì)，為其產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)造某種突出的形象，使其成為消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)或本企業(yè)產(chǎn)品的知覺。

旅游定位是創(chuàng)造性的實(shí)踐，立足于顧客需求，并把自己的優(yōu)勢(shì)與消費(fèi)者需求創(chuàng)造性的有機(jī)結(jié)合，確定旅游產(chǎn)品或服務(wù)在目標(biāo)顧客心中應(yīng)占據(jù)的獨(dú)特位置，與其進(jìn)行充分溝通，使其認(rèn)同、產(chǎn)生共鳴并發(fā)生行動(dòng)。因而，旅游市場(chǎng)細(xì)分及定位，最終決定著消費(fèi)者對(duì)某一企業(yè)或產(chǎn)品的知覺，因此產(chǎn)品定位在很大程度上也便成為運(yùn)用各種營銷手段的指導(dǎo)基礎(chǔ)?？傊?，旅游市場(chǎng)的細(xì)分和定位，就是尋找人們的心智階梯，發(fā)展旅游市場(chǎng)的間隔、空隙，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法與自己抗衡，憑借自己的“天時(shí)、地理、人和”優(yōu)勢(shì)，掌握主動(dòng)，占據(jù)天機(jī)。

參考文獻(xiàn):

[1]張俐俐.旅游市場(chǎng)營銷學(xué)[M].北京：清華大學(xué)出版社.2005.

篇9

關(guān)鍵詞：三亞；散客市場(chǎng)；市場(chǎng)開發(fā)

中圖分類號(hào)：F2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.15.010

1 緒論

進(jìn)入21世紀(jì)，我國旅游業(yè)得到了飛速穩(wěn)定的發(fā)展，各類旅游形式也應(yīng)運(yùn)而生。隨著旅游者消費(fèi)需求的不斷改變，傳統(tǒng)的旅游形式已經(jīng)不在能夠滿足旅游者的需求，而自助式旅游形式則逐漸的步入人們的眼簾，這使國內(nèi)的散客旅游市場(chǎng)不斷地壯大。進(jìn)入二十一世紀(jì)，我國旅游業(yè)更是有了跨越式的發(fā)展，國內(nèi)的旅游市場(chǎng)也日益成熟。與此同時(shí)，散客旅游市場(chǎng)占國內(nèi)總旅游市場(chǎng)的比重越來越大，國內(nèi)旅游消費(fèi)者中散客所占的數(shù)量越來越多，在一些旅游發(fā)達(dá)的地區(qū)，散客在游客數(shù)量中占有絕大多數(shù)的比重，可見散客旅游市場(chǎng)已經(jīng)逐漸成為國內(nèi)旅游市場(chǎng)的一支生力軍。

在國際旅游島建設(shè)大背景下，三亞市近幾年的旅游發(fā)展呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)的趨勢(shì)。2015年三亞市接待過夜游客1495.73萬人次，比上年增長(zhǎng)10.6%；其中，接待國內(nèi)過夜游客1459.91萬人次，增長(zhǎng)11.1%；接待入境游客35.82萬人次，下降7.8%；全年旅游總收入302.31億元，與2014年相比增長(zhǎng)12.1%，其中國內(nèi)旅游收入291.85億元，增長(zhǎng)13.1%；旅游飯店平均開房率為64.5%，比上年提高3.1個(gè)百分點(diǎn)。作為中國游客向往的旅游目的地之一的三亞，其散客旅游市場(chǎng)的開發(fā)也是必不可少的。三亞現(xiàn)階段的散客旅游市場(chǎng)的發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，有著比起其他同類旅游城市更長(zhǎng)遠(yuǎn)、更廣闊的發(fā)展前景。正當(dāng)三亞市對(duì)當(dāng)?shù)厣⒖吐糜问袌?chǎng)開發(fā)的如火如荼的同時(shí)，其開發(fā)過程中出現(xiàn)的問題也日趨嚴(yán)重，如旅游市場(chǎng)混亂、同類旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈、基礎(chǔ)設(shè)施薄弱和旅游信息咨詢系統(tǒng)不完善等諸多問題。

2 三亞散客旅游市場(chǎng)開發(fā)現(xiàn)狀及問題分析

2.1 市場(chǎng)開發(fā)現(xiàn)狀

2015年，海南省團(tuán)體客與散客比例約為2∶8，參照此比例可得出：2015年，三亞全年共接待散客982.72萬人次，占總接待人數(shù)比例為80%；共接待團(tuán)體客245.68萬人次，占總接待人數(shù)比例為20%。據(jù)市旅游委統(tǒng)計(jì)，今年上半年三亞市旅游飯店接待過夜國內(nèi)游客人天次的增幅大為提高；旅游總收入增幅高于游客接待量增幅1個(gè)百分點(diǎn)左右。數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)游市場(chǎng)人均停留時(shí)間延長(zhǎng)，度假游客增多，消費(fèi)水平提高，休閑度假旅游市場(chǎng)份額明顯提高。

隨著《旅游法》頒布實(shí)施及“國八條”，散客成為上半年出游三亞的主力軍，散客與團(tuán)隊(duì)比例進(jìn)一步擴(kuò)大，約為6.5∶3.5。以春節(jié)黃金周抽樣調(diào)查為例，家庭游占64%，并多選擇自駕車出行。自駕車游客主要來自陜、黑、吉、遼、粵、貴、桂、川、渝等省區(qū)市，“海南人游三亞”在第一季度也十分搶眼，許多本島居民紛紛和家人一起來三亞享受碧海藍(lán)天。其次旅游濱海娛樂、海鮮美食和雨林是游客自主消費(fèi)主要內(nèi)容。三亞散客旅游市場(chǎng)不斷蓬勃發(fā)展，已經(jīng)成為旅游市場(chǎng)主體，未來發(fā)展和開發(fā)潛力巨大。

2.2 存在問題分析

2.2.1 散客旅游供給不足，旅游者選擇少

散客旅游供給不足主要體現(xiàn)在以下方面：一方面，三亞市的散客旅游市場(chǎng)仍處于發(fā)育期，其產(chǎn)品形態(tài)、市場(chǎng)形態(tài)和結(jié)構(gòu)形態(tài)均不夠成熟，且三亞從事旅游商品設(shè)計(jì)開發(fā)的人很少有系統(tǒng)地受過旅游專業(yè)教育的，其中大多是半路出家。

另一方面，由于三亞市的旅游業(yè)發(fā)展的越來越迅速，促進(jìn)城市發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一些不可避免的問題：如同類旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈，導(dǎo)致針對(duì)散客旅游市場(chǎng)的旅游產(chǎn)品開發(fā)參差不齊；城區(qū)旅游景觀的開發(fā)不足，品種相對(duì)較為單一，旅游者選擇少；旅游景觀缺乏，對(duì)旅游資源的挖掘還不足；現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品并沒有很好地結(jié)合，旅游產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)相對(duì)較為單一，缺乏深度及可參與性等。

2.2.2 基礎(chǔ)設(shè)施落后，配套接待設(shè)施不健全

散客旅游活動(dòng)的開展，非常依賴旅游目的地的市政交通服務(wù)。三亞市的基礎(chǔ)設(shè)施條件薄弱，旺季和淡季的游客數(shù)量相差較大，這加劇了市政交通體系在旅游旺季的負(fù)擔(dān)，造成旅游交通服務(wù)質(zhì)量下降。在旅游旺季時(shí)，由于各個(gè)景區(qū)缺乏便利的公共交通，或是旅游目的地的城市交通發(fā)生擁擠的狀況，導(dǎo)致交通、住宿、娛樂、景區(qū)建設(shè)等配套接待設(shè)施沒有與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行“相符描述”的接軌，使散客難以預(yù)定到交通、住宿，使散客到三亞后對(duì)于現(xiàn)狀產(chǎn)生失落感。

2.2.3 旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀混亂，政府重視度不高

我國有著一大批散客游擁護(hù)者以及潛在散客游旅游者，三亞是他們的目的地之一，但三亞市政府對(duì)散客旅游市場(chǎng)的重視度不高，使得三亞的散客旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀比較混亂。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，三亞政府對(duì)于散客游的關(guān)注和投入力度不及普通跟團(tuán)旅游，而且對(duì)于自助游的優(yōu)惠政策少之又少，散客游游客體會(huì)不到優(yōu)惠，導(dǎo)致散客游的國民親切度不夠，游客因?yàn)樯⒖陀蔚貌坏秸P(guān)注而缺乏信心，阻礙了散客游的發(fā)展。其次，三亞市在旅游旺季時(shí)部分旅游經(jīng)營者哄抬物價(jià)、欺客宰客，致使旅游者的權(quán)益受到威脅，如2012年的“三亞宰客事件”。最后，旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)及有關(guān)部門的日常監(jiān)管力度不夠，旅游投訴機(jī)制不夠完善，主要表現(xiàn)為政府沒有很好的對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行宏觀調(diào)控。

2.2.4 景區(qū)信息更新不及時(shí)，網(wǎng)上預(yù)訂體系不完善

現(xiàn)如今，大多數(shù)旅游網(wǎng)站只是景點(diǎn)的介紹、旅游線路和產(chǎn)品的推廣，有些游客重視的旅游信息在各大旅游網(wǎng)站都沒有公布，甚至有些網(wǎng)站還存在錯(cuò)誤信息，給游客的選擇和出行帶來很大的影響。同時(shí)，三亞市具有互動(dòng)功能的網(wǎng)絡(luò)較少，一系列配套的預(yù)定系統(tǒng)也不成熟，仍在開發(fā)之中。一些旅游景區(qū)也沒有自己的官方網(wǎng)站或APP，如三亞鹿回頭公園、南田溫泉、亞龍灣海底世界等，這不僅給游客的選擇和出行帶來不小的影響，也不利于景區(qū)自身的宣傳。

3 完善三亞散客旅游市場(chǎng)的對(duì)策

目前，三亞在接待散客時(shí)，存在服務(wù)質(zhì)量不夠，旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，以及旅游市場(chǎng)營銷力度不夠等問題，未來針對(duì)這些問題，三亞可以采取以下措施。

3.1 完善旅游接待服務(wù)體系，提高旅游服務(wù)質(zhì)量

目前，三亞的服務(wù)接待服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施主要是圍繞團(tuán)體客，而專門針對(duì)散客的接待服務(wù)體系還沒有構(gòu)建。散客旅游過程中容易出現(xiàn)的問題較多，這就要求導(dǎo)游人員的服務(wù)能力、解決問題能力要強(qiáng)，能夠?yàn)槁糜握咛峁└鄠€(gè)性化服務(wù)。例如從政府角度，未來三亞散客構(gòu)成比較將越來越高，游客主體是散客，三亞市政府應(yīng)該從住宿，交通，咨詢等方面構(gòu)建散客服務(wù)體系。完善三亞市基礎(chǔ)交通設(shè)施，以便于自駕游出行；建設(shè)更多的主題豐富和服務(wù)優(yōu)質(zhì)的住宿設(shè)施，提升住宿服務(wù)質(zhì)量；建設(shè)更多的更完善的游客集散中心，為散客提高更加便捷快速及時(shí)的信息服務(wù)等接待服務(wù)。

3.2 豐富旅游產(chǎn)品內(nèi)容，提升旅游產(chǎn)品品質(zhì)

第一，豐富旅游產(chǎn)品內(nèi)容。濱海娛樂、海鮮美食和雨林是三亞散客游客希望消費(fèi)的主要內(nèi)容。未來三亞在濱海娛樂產(chǎn)品質(zhì)量和檔次方面需要提升，豐富海鮮美食品質(zhì)，合理化其價(jià)格。開發(fā)更多的以熱帶雨林探索拓展為主題的旅游產(chǎn)品和戶外探險(xiǎn)項(xiàng)目。三亞的旅游吸引物主要在“熱帶”、“海洋”、“美食”等幾個(gè)方面。未來繼續(xù)加強(qiáng)和建設(shè)體驗(yàn)型和度假型旅游產(chǎn)品，為高端的旅游者提高高端定制化的旅游產(chǎn)品。

第二，提升旅游產(chǎn)品品質(zhì)。針對(duì)三亞國際游客不斷下降，國內(nèi)游客主要集中在珠三角經(jīng)濟(jì)區(qū)，長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)區(qū)等發(fā)達(dá)地區(qū)，未來三亞可重點(diǎn)以這些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的高端客源市場(chǎng)為主。未來三亞可在保持觀光旅游產(chǎn)品為主體的同時(shí)，加大對(duì)高端定制化旅游產(chǎn)品開發(fā)的力度。在滿足大眾旅游者對(duì)觀光旅游產(chǎn)品需求的同時(shí)，逐漸為高端旅游者定制滿足其個(gè)性化需求的高端旅游產(chǎn)品，使得三亞真正成為國際化，高端化的旅游城市和勝地。

3.3 培育旅游品牌，拓展旅游市場(chǎng)宣傳渠道

當(dāng)前國內(nèi)外旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，游客對(duì)旅游景區(qū)服務(wù)的要求越來越高。要提高旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須提高旅游服務(wù)品質(zhì)，一方面要以高標(biāo)準(zhǔn)打造旅游景區(qū)各類服務(wù)設(shè)施，另一方面要提高旅游從業(yè)人員服務(wù)水平，進(jìn)而提升三亞旅游品牌價(jià)值，吸引更多游客來三亞。以高質(zhì)量的接待服務(wù)和獨(dú)具特色的產(chǎn)品服務(wù)塑造三亞旅游品牌，從而形成旅游品牌效應(yīng)，吸引更多的回頭客。

針對(duì)三亞國際游客不斷下降，國內(nèi)游客主要集中在珠三角經(jīng)濟(jì)區(qū)，長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)區(qū)等發(fā)達(dá)地區(qū)，未來三亞可重點(diǎn)以這些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的高端客源市場(chǎng)為主。未來三亞要加大旅游宣傳力度，拓展旅游市場(chǎng)營銷渠道。游客了解三亞的主要渠道是親友推薦、旅游網(wǎng)站、電視廣告和旅行社推薦。在某種程度上講，政府和旅游企業(yè)的資金來源、業(yè)務(wù)范圍和市場(chǎng)目標(biāo)基本相同，不同的是政府側(cè)重形象宣傳，企業(yè)側(cè)重產(chǎn)品推廣，政府注重長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，企業(yè)注重短期收益。因此三亞市政府和旅游企業(yè)應(yīng)加大合作力度。更緊密地開展聯(lián)合營銷。

3.4 建立健全的散客旅游服務(wù)體系

培育健全的散客旅游服務(wù)體系包括健全的旅游管理政策規(guī)范、優(yōu)化的旅游基礎(chǔ)設(shè)施、完善的相關(guān)服務(wù)設(shè)施、高效的網(wǎng)絡(luò)預(yù)定系統(tǒng)，這需要旅游管理部門及相關(guān)組織統(tǒng)一配合、領(lǐng)導(dǎo)。構(gòu)建工作主要是通過各有關(guān)部門的齊心協(xié)力和相互配合來增強(qiáng)體系的協(xié)調(diào)性。

政府和旅游企業(yè)在建立散客服務(wù)體系過程中，首先，政府要成為散客有求必應(yīng)的咨詢窗口，熱情提供各種旅游信息，推薦靈活多樣的服務(wù)項(xiàng)目。散客出游動(dòng)機(jī)復(fù)雜多樣，在心理需求方面最突出的表現(xiàn)就是個(gè)性化，要求得到量身定制的旅游產(chǎn)品，且其本身就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)者。其次，旅行社應(yīng)努力設(shè)計(jì)多種旅游產(chǎn)品供游客選擇，可以采取零星委托式、自選式、組合式、定制式等多種模式，由散客按其所需自由組合。最后，政府應(yīng)逐步設(shè)置“散客服務(wù)中心”，及時(shí)記錄散客咨詢信息，追蹤散客動(dòng)態(tài)，做好信息反饋，給予散客高質(zhì)量、多樣化、個(gè)性化的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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篇10

1旅游市場(chǎng)營銷理論教學(xué)的創(chuàng)新

在教學(xué)內(nèi)容上應(yīng)注重內(nèi)容的科學(xué)性、系統(tǒng)性、創(chuàng)新性和可操作性，將旅游市場(chǎng)營銷學(xué)的一般規(guī)律、原理與旅游企業(yè)營銷現(xiàn)象結(jié)合起來，深入、系統(tǒng)地闡述旅游市場(chǎng)營銷的基本理論和方法。在教學(xué)過程中應(yīng)注重理論聯(lián)系實(shí)際，理論知識(shí)是為崗位技能培養(yǎng)服務(wù)的,技能培養(yǎng)需要什么,理論知識(shí)就學(xué)什么,這是問題的實(shí)質(zhì)與關(guān)鍵；在教學(xué)內(nèi)容上要與旅游企業(yè)營銷崗位的培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合,以便學(xué)生能夠在就業(yè)前更容易掌握旅游企業(yè)的營銷規(guī)律，這樣有利于學(xué)生以后的就業(yè)。

2旅游市場(chǎng)營銷教學(xué)方法的創(chuàng)新

2.1案例教學(xué)

在教學(xué)過程中,以某個(gè)具體項(xiàng)目為例,從項(xiàng)目的旅游市場(chǎng)環(huán)境分析、市場(chǎng)調(diào)研、目標(biāo)市場(chǎng)的確認(rèn)、市場(chǎng)定位、營銷方案的確定到項(xiàng)目的預(yù)算與控制可以全程模擬,也可以局部模擬營銷過程中的某一環(huán)節(jié)。教師在確定了案例教學(xué)的具體內(nèi)容并選編好案例材料后,對(duì)于難度較大、綜合性強(qiáng)的案例,可以提前幾天把案例材料發(fā)給學(xué)生,讓學(xué)生利用課外時(shí)間閱讀,指導(dǎo)學(xué)生查閱有關(guān)資料以充實(shí)論據(jù)。在課堂案例教學(xué)過程中，可以采用獨(dú)立發(fā)言、小組討論、自由提問等方式，通過教師的引導(dǎo)和組織,對(duì)大量的旅游營銷案例從理論上加以分析,變枯燥為生動(dòng),從而加深了學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的理解與掌握,使之既可以掌握基礎(chǔ)知識(shí),也提高了分析問題與溝通能力。

2.2激勵(lì)教學(xué)

通過多年的課堂教學(xué)，筆者發(fā)現(xiàn)其實(shí)絕大多數(shù)學(xué)生內(nèi)心深處都有極強(qiáng)的表達(dá)欲，只是有些學(xué)生敢于表現(xiàn)，大膽闡述自己的觀點(diǎn)；有些學(xué)生擔(dān)心說不好被老師、同學(xué)笑話而采取沉默的方式，但如果點(diǎn)到他們的名字強(qiáng)迫其發(fā)言他們則講得很好。所以，在教學(xué)過程中如何把握學(xué)生的狀態(tài)、心理,控制課堂節(jié)奏,這對(duì)教者與學(xué)者同樣重要。如何激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣,讓他們由被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為主動(dòng)學(xué)習(xí)這就要采用合適的方法。教師要設(shè)法讓學(xué)生接受你,營造良好的教學(xué)氣氛，然后不失時(shí)機(jī)地抓住他們的優(yōu)點(diǎn),豎起你的大拇指,同時(shí)原諒他們的小錯(cuò)誤并委婉地指出來。

2.3多媒體教學(xué)

運(yùn)用多媒體教學(xué)手段進(jìn)行旅游市場(chǎng)營銷課程教學(xué)，用大量的圖片、影音等圖文聲像資料進(jìn)行直觀教學(xué)，強(qiáng)化同學(xué)對(duì)知識(shí)點(diǎn)和技能的掌握，真正做到寓教于樂。筆者在教學(xué)過程中將自己在旅游過程中拍的圖片以及平時(shí)錄制的與旅游市場(chǎng)營銷課程內(nèi)容直接相關(guān)或間接相關(guān)的電視節(jié)目等影音資料不斷地、適當(dāng)?shù)刈龅秸n件里，取得了良好的教學(xué)效果。比如,筆者在開課前給學(xué)生觀看錄制的一段中央電視臺(tái)“絕對(duì)挑戰(zhàn)”節(jié)目，節(jié)目?jī)?nèi)容是中青旅控股股份有限公司招聘遨游網(wǎng)銷售經(jīng)理，節(jié)目里談到了銷售經(jīng)理的職業(yè)描述：負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的推廣、銷售渠道的拓展等等，這些都與旅游市場(chǎng)營銷課程內(nèi)容相關(guān)。在視圖、視聽的效果下,可以讓學(xué)生在享受中愉快地學(xué)習(xí)。

3旅游市場(chǎng)營銷實(shí)踐教學(xué)的創(chuàng)新

旅游市場(chǎng)營銷實(shí)踐教學(xué)的創(chuàng)新體現(xiàn)在課堂實(shí)踐教學(xué)創(chuàng)新和社會(huì)實(shí)踐教學(xué)創(chuàng)新兩個(gè)方面。旅游市場(chǎng)營銷學(xué)課程中有相當(dāng)一部分實(shí)踐性較強(qiáng)的內(nèi)容,如旅游市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、市場(chǎng)環(huán)境分析等。我們可采用理論討論、實(shí)踐報(bào)告等實(shí)踐教學(xué)方式來進(jìn)行,以加強(qiáng)對(duì)學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。如在講市場(chǎng)營銷環(huán)境分析時(shí)可布置學(xué)生就旅行社擬推出的某條新旅游線路進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境分析,這將大大激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,使他們利用各種途徑查找資料并親自上街對(duì)市民進(jìn)行調(diào)查訪問；了解市民的收入與消費(fèi)狀況,撰寫報(bào)告書。這種課內(nèi)實(shí)踐教學(xué)方式鍛煉了學(xué)生分析問題、解決問題的能力。此外，為了更好地開展社會(huì)實(shí)踐教學(xué)，應(yīng)該加強(qiáng)與旅游企業(yè)的聯(lián)系，擴(kuò)充實(shí)踐教學(xué)基地的數(shù)量，充分利用實(shí)踐基地的教育功能從而使旅游市場(chǎng)營銷學(xué)的教學(xué)活動(dòng)更貼近旅游企業(yè)市場(chǎng)營銷的實(shí)際，讓學(xué)生有機(jī)會(huì)接近旅游企業(yè)真實(shí)營銷現(xiàn)象，還可以檢驗(yàn)教師設(shè)計(jì)的教學(xué)內(nèi)容是否與企業(yè)營銷實(shí)踐脫節(jié)、學(xué)生掌握的技能是否與旅游企業(yè)營銷實(shí)踐的要求相符。