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篇1

“三基”的提升是供電企業(yè)高質(zhì)高效發(fā)展的基礎(chǔ)，用以保障供電企業(yè)營銷管理、運行檢修、安全管理工作的強基固本。

1實施“三基”管理的必要性

落實“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心，打造全新責任蒙電”的管理理念，執(zhí)行“大營銷、大服務(wù)、大市場”的發(fā)展戰(zhàn)略，以提升“三基”綜合管理能力為核心，實現(xiàn)營銷基礎(chǔ)管理的持續(xù)提升。

2具體實施項目

2．1以抓市場積極增供擴銷，推動企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

2．1．1市場戰(zhàn)略是關(guān)系供電企業(yè)發(fā)展的命脈，維護和發(fā)展好電力市場是營銷工作的頭等要事。抓市場就要盯住配售電改革試點的園區(qū)，關(guān)注園區(qū)管委會和企業(yè)的動態(tài)，關(guān)注園區(qū)內(nèi)電網(wǎng)規(guī)劃是否滿足負荷發(fā)展的需求，關(guān)注園區(qū)內(nèi)電力資產(chǎn)歸屬狀況，關(guān)注配售電公司的舉動。實施《增供擴銷工作方案》，制定細則，層層分解售電量指標，細化責任落實到人；積極走訪客戶，深入了解地區(qū)負荷趨勢和用戶生產(chǎn)、檢修情況，科學(xué)準確預(yù)測售電量，為供電企業(yè)的電網(wǎng)規(guī)劃奠定基礎(chǔ)。

2．1．2落實業(yè)擴報裝提質(zhì)增速，推廣應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)受理報裝業(yè)務(wù)。落實《包頭供電局優(yōu)化營商環(huán)境“三零”服務(wù)方案、優(yōu)化營商環(huán)境“業(yè)擴包”實施方案》，按照政府“放管服”工作要求，鞏固業(yè)擴報裝基礎(chǔ)管理，完善提質(zhì)增速方案；繼續(xù)推行10千伏典型方案設(shè)計，縮短業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)時限，提高電力客戶接電率。加大互聯(lián)網(wǎng)報裝受理宣傳力度，廣泛推行“線上報裝”業(yè)務(wù)，深化“互聯(lián)網(wǎng)＋營銷服務(wù)”應(yīng)用。

2．2以抓服務(wù)促規(guī)范化管理，踐行企業(yè)發(fā)展承諾

2．2．1加大投訴風(fēng)險管控，提升營銷服務(wù)質(zhì)量。制定實施《投訴風(fēng)險防范措施》，從服務(wù)規(guī)范、營銷生產(chǎn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、老舊計量改造工程等各方面預(yù)判投訴風(fēng)險，強化“三級服務(wù)”調(diào)度職能，加強12398、95598訴求的管控。①堅持服務(wù)態(tài)度投訴零容忍，通過例會通報、提高考核標準、開展談話制度等措施，專項治理服務(wù)態(tài)度投訴；②規(guī)范基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理，加強處理質(zhì)量和處理時限的管控，從費控充值的監(jiān)控處理方面著手，減少費控充值失敗引起的投訴；③通過老舊計量改造投訴案例講解，從工程的前期宣傳、協(xié)議簽訂、工程中的系統(tǒng)過票、現(xiàn)場管理以及正常運行后的故障處理等方面采取防范措施，避免發(fā)生電表輪換投訴。

2．2．2加強綜合服務(wù)評價考核，提高供電企業(yè)的服務(wù)能力。圍繞關(guān)鍵優(yōu)質(zhì)服務(wù)指標，保證企業(yè)溝通信息的暢通；規(guī)范窗口服務(wù)建設(shè)，開展蒙電杯規(guī)范化服務(wù)競賽活動，實施《星級營業(yè)廳和最美營業(yè)員評比方案》，提升規(guī)范化水平；推廣實施網(wǎng)格化服務(wù)，以網(wǎng)格整體布局、協(xié)議簽訂率、投訴量、宣傳圖片完整率、信息及時率、特殊客戶記錄六項指標作為考核內(nèi)容，落實具體方案，確保實效。

2．3以抓管理加強“三基”建設(shè)，提升營銷管理水平

2．3．1強化營銷專業(yè)人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。做到在什么崗位學(xué)會學(xué)精該崗位工作，建設(shè)一支高素質(zhì)的營銷隊伍。圍繞重點工作、技術(shù)難題開展技術(shù)創(chuàng)新，建立業(yè)務(wù)協(xié)同運行、人員一專多能、服務(wù)一次到位的全能型供電所。

2．3．2通過對營銷采控、費控技術(shù)手段和管理手段的創(chuàng)新，規(guī)范采控系統(tǒng)運行維護工作，全面提高客戶用電信息采集成功率、遠程充值成功率。以“集中管控、分級維護”的原則保證采控系統(tǒng)的運行維護管理。建立監(jiān)控、分析、派工、處理、評價的閉環(huán)流程和縱向維護體系，落實計量標準化作業(yè)、網(wǎng)絡(luò)信息安全、電力安全工作規(guī)程，實現(xiàn)運維職責分工明確。①供電企業(yè)營銷部門為采控系統(tǒng)運行維護業(yè)務(wù)歸口部門，制定下發(fā)相關(guān)制度，按期組織召開采控運維分析會，負責對采控系統(tǒng)運維管理、指標管理等進行監(jiān)督統(tǒng)計、分析評價和考核。②計量班采控組負責供電企業(yè)采控系統(tǒng)日常監(jiān)測，包括主站系統(tǒng)監(jiān)控、用電異常分析、負荷監(jiān)控、預(yù)付費管理，計量網(wǎng)絡(luò)圖等業(yè)務(wù)進行指導(dǎo)，并反饋故障分析和處理，做到業(yè)務(wù)閉環(huán)管理。③客服中心負責在制定供電方案時，標明是否安裝采控終端，提供初步控制方案。④基層所站負責管轄范圍內(nèi)計量裝置及現(xiàn)場采控設(shè)備的運行維護及故障處理，并按照費控表的要求進行數(shù)據(jù)錄入、建檔過票、參數(shù)設(shè)置下發(fā)，費控功能轉(zhuǎn)換，遠程開戶及遠程充值或本地預(yù)付費，負責采控系統(tǒng)抄表結(jié)算、低壓費控預(yù)購電的日常使用維護。負責智能費控電能表的運行監(jiān)控、巡視維護及缺陷處理。定期查看費控預(yù)付費遠程任務(wù)的執(zhí)行情況，對于執(zhí)行失敗的遠程任務(wù)進行處理與統(tǒng)計。⑤做好業(yè)擴新裝、老舊計量改造、三供一業(yè)源頭把控，確保表計在運行同時即開通費控功能，保證費控開通率達標；落實責任，細化到人，主動監(jiān)控、處理充值不成功問題，全面跟蹤充值不成功用戶的后續(xù)處理，保證智能費控表充值成功率達98％以上。

2．3．3充分利用和發(fā)揮MIS系統(tǒng)后臺篩查的職能，強化營銷業(yè)務(wù)的監(jiān)管。依照《配網(wǎng)線損管理獎懲考核辦法》，合理降低公線線損率，提高線路、臺區(qū)合格率；實施《包頭供電局配網(wǎng)線損管理風(fēng)險抵押獎懲考核辦法》，由關(guān)注單一線損率轉(zhuǎn)向關(guān)注MIS系統(tǒng)、采控系統(tǒng)內(nèi)的多項指標，實現(xiàn)系統(tǒng)聯(lián)動基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)歸真，將線損管理壓力傳導(dǎo)到基層及關(guān)聯(lián)單位。加強采控系統(tǒng)線損匹配關(guān)系的管理，做到“現(xiàn)場－營銷MIS系統(tǒng)－采控系統(tǒng)”的信息維護三聯(lián)動。

2．3．4開展供電企業(yè)的全業(yè)務(wù)檢查工作。依托稽查信息系統(tǒng)，以現(xiàn)場檢查為核心，按照“工作＋帶動”工作模式，由供電企業(yè)營銷部門牽頭、提供全程技術(shù)指導(dǎo)和質(zhì)量把控，用電檢查班和基層所站負責開展全業(yè)務(wù)檢查，突出強化客戶側(cè)安全檢查，重點從營業(yè)管理、計量管理、用電檢查、工事票管理、業(yè)擴報裝和線損管理6個專業(yè)方面進行線上分析研判和線下現(xiàn)場核查。經(jīng)過檢查到剖析營銷管理存在的問題、總結(jié)實踐工作亮點，提出有針對性的改進措施，提升營銷“三基”管理。

2．3．5強化電費回收管理。開展客戶信用等級評價，規(guī)避電費風(fēng)險；加強內(nèi)蒙古電力微信平臺交費的宣傳，提高微信覆蓋率和綁定率，精準客戶關(guān)注信息。

2．3．6開展客戶側(cè)安全用電大檢查專項行動。執(zhí)行《落實生產(chǎn)經(jīng)營部門安全生產(chǎn)主體責任規(guī)定》《安全職責規(guī)范》，安全工作與營銷工作要同安排、同推進、同落實、同檢查、同考核，建立營銷側(cè)安全“層層負責、人人有責、各負其責”的工作體系。落實《客戶側(cè)安全工作實施方案》，減少客戶側(cè)設(shè)備跳閘事故，督促客戶做好內(nèi)部電力設(shè)施隱患排查治理和應(yīng)急預(yù)案制定。開展《供用電合同》專項治理，提高合同正確率。

2．3．7開展老舊計量改造，提升工程改造質(zhì)量?？偨Y(jié)試點老舊計量改造經(jīng)驗，強化開工前的營銷技術(shù)交底，開展老舊計量改造前期宣傳、實施流程、調(diào)試調(diào)通、算費發(fā)行工作，全面完成老舊改造表計任務(wù)；實施修訂的《計量資產(chǎn)管理辦法》，試點建立三級表庫，有序開展資產(chǎn)的領(lǐng)退庫、裝表驗收以及盤點工作。

2．3．8加強營銷崗位廉政風(fēng)險防控。營銷人員要提高政治和廉潔自律意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，堅守黨風(fēng)廉政“底線”，不觸碰“紅線”；重點防控、整治關(guān)鍵環(huán)節(jié)的腐敗問題和廉政風(fēng)險，營造風(fēng)清氣正的良好工作氛圍。

3實施效果分析

通過梳理報裝流程，簡化報裝手續(xù)，縮短報裝時限，推行客戶經(jīng)理負責制，使客戶報裝時限縮減0．36％，提升了報裝辦電效率，供電企業(yè)增供擴銷工作效果明顯。按期進行全業(yè)務(wù)檢查，達到“工作＋帶動”目標，編寫全業(yè)務(wù)檢查簡報，既有存在問題和整改情況的定量分析，又有工作亮點的定性分析，規(guī)范了營銷管理各方面工作。采控穩(wěn)定平均抄通率提升9．5％。季度終端上線率在96％以上、智能費控表抄表成功率達到90％以上；通過加快故障響應(yīng)速度，到達現(xiàn)場及時率提高34％，12h復(fù)電率達到95％以上；網(wǎng)格化管理工作實施以來，專變客戶微信群數(shù)量提高了15．6％，居民微信群覆蓋率達到24．8％，0．4kV客戶微信群數(shù)量提高了9．8％。供電企業(yè)為電力客戶推送抄表、繳費、計劃停電信息和安全用電常識，為客戶提供了精準服務(wù)，客戶滿意率達98．5％以上。

4結(jié)束語

通過實施“三基”管理，激發(fā)了基層所站員工的工作積極性，夯實了線損管理水平，發(fā)揮了營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可用性和共享性，實現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)＋營銷大數(shù)據(jù)管理。供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力顯著增強，營銷管理達到新水平。

［參考文獻］

［1］許根利．關(guān)于用電營業(yè)普查新手段探索［J］．供電企業(yè)管理，2009，（3）．

篇2

市場營銷實行創(chuàng)新是企業(yè)在激烈的市場競爭中求生存、求發(fā)展的必然選擇。供電企業(yè)要走出買方市場條件下不良的營銷環(huán)境，必須不斷地進行營銷創(chuàng)新，主要在四個方面著手：

1.觀念創(chuàng)新。要認清經(jīng)營新形勢，樹立起電力營銷新觀念，盡快實現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)變：

第一、思想觀念轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向，以效益為中心的軌道上來。要樹立競爭觀念，在價格、質(zhì)量和服務(wù)上誓與煤、油、氣銷售行業(yè)比高低，通過競爭不斷擴大電力銷售市場；要樹立價值觀念，以科學(xué)合理的電價和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的辦法促進電力銷售；樹立供求規(guī)律觀念，調(diào)整營銷策略，把解決用電卡脖子問題、社會上缺電的問題作為擴大電力市場的重點來抓；樹立全心全意為客戶服務(wù)的觀念，變“客戶圍繞電力轉(zhuǎn)”為“電力圍繞客戶轉(zhuǎn)”，使?jié)M足客戶的需求成為供電企業(yè)不斷努力的方向；樹立依法經(jīng)營觀念，一方面以嚴格遵照執(zhí)行已有的法律法規(guī)開展營銷工作；另一方面要學(xué)會、掌握并進而善于運用法律手段維護供電企業(yè)合法權(quán)益。

第二、從以計劃用電為主轉(zhuǎn)變到以電力營銷為主的軌道上來。供電企業(yè)員工尤其是開展營銷服務(wù)的員工，其思想觀念要完成從舊的計劃用電管理模式到市場營銷模式，從計劃用電、限制用電到促進用戶合理用電、安全用電的轉(zhuǎn)變，企業(yè)管理模式要完成從生產(chǎn)管理為主到以市場營銷為主的轉(zhuǎn)變，要主動研究市場、開拓市場。一切圍繞市場轉(zhuǎn)，全心全意為客戶。

2.市場創(chuàng)新。隨著國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和市場經(jīng)濟的推動，社會對電的依賴性會越來越強，電力在終端能源消費中的份額也必然會越來越大。電力市場有許多空檔，是“賣不掉”與“買不到”和“買不起”同時并存的市場。供電企業(yè)要根據(jù)具體情況，適應(yīng)市場變化，及時調(diào)整營銷管理，開拓電力市場。從當前看，市場創(chuàng)新的要點是：(1)嘗試讓利促銷經(jīng)營策略，在對大中型高耗能企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營了解的基礎(chǔ)上，對確實能通過降低電價、且能保證售電量和結(jié)清電費的企業(yè)，我們實行電價優(yōu)惠，可以取得較好的效果。(2)以市場需求為導(dǎo)向，合理調(diào)度，對城鄉(xiāng)所有配電線路敞開供電，不拉不限，并采取鼓勵措施，動員大負荷用戶在低谷時段滿負荷運行，最大限度地向市場推銷電力。(3)開拓好城鄉(xiāng)居民生活、農(nóng)村、三產(chǎn)等具有長期發(fā)展?jié)摿Α⑶熬皬V闊的大市場。(4)最大限度地減少檢修停電次數(shù)和時間，實施零點檢修作業(yè)，從檢修中搶電量。(5)開發(fā)能改善電網(wǎng)運行狀況，有利于環(huán)保和企業(yè)效益的低谷電消費市場。與此同時，要解決制約用電市場發(fā)展的具體問題，比如：城鄉(xiāng)用電卡脖子問題，以及農(nóng)村戶戶通電問題，等等。通過市場創(chuàng)新，能夠在買方市場總格局下挖掘局部性的賣方市場，開拓區(qū)域性的賣方市場，營造階段性的賣方市場。

3.組織創(chuàng)新。市場營銷組織的創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)各項創(chuàng)新的保證。原本一套辦事程序復(fù)雜、工作效率低下、服務(wù)方式簡單、營銷意識薄弱、部門之間不協(xié)調(diào)等“坐等”上門的用電管理體制，僅僅靠“承諾”服務(wù)、示范窗口等治標的手段并不能改變營銷體制的僵化，應(yīng)盡快將用電管理職能轉(zhuǎn)換為市場營銷職能。按照市場營銷規(guī)律，以市場為立足點，建立具有市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)、電力銷售、合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計、用電新技術(shù)、新產(chǎn)品的開發(fā)與咨詢等功能的市場營銷體系。要以消費者為中心，構(gòu)建市場導(dǎo)向型的專業(yè)營銷組織機構(gòu)——“一部三中心”(市場營銷部、客戶服務(wù)中心、電費管理中心、電能計量中心)的模式，具體可引申為將原有營銷管理資源進行整合，建立適應(yīng)市場經(jīng)濟需要和電網(wǎng)生產(chǎn)經(jīng)營特點的、整體協(xié)同運作的營銷組織模式和管理機制，構(gòu)建供電企業(yè)統(tǒng)一、高效通暢、反應(yīng)快速的專業(yè)化營銷組織管理體系，實行管理層與執(zhí)行層分離。

4.技術(shù)創(chuàng)新。第一，大力促進科技與市場營銷的結(jié)合，加快實施對電力市場營銷全過程的計算機網(wǎng)絡(luò)化控制與管理，開發(fā)符合市場需求和適應(yīng)各供電企業(yè)自身特色的電力營銷軟件，促進營銷流程應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)。第二，在供電企業(yè)現(xiàn)有營業(yè)管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上，加速營銷環(huán)節(jié)電子化業(yè)務(wù)流程管理。建立需求預(yù)測、合同管理、負荷管理、工程管理、表計資產(chǎn)運行管理、劃賬付費等計算機網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。第三，建立全方位、多層次的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，推進網(wǎng)絡(luò)電子付費方式，方便客戶網(wǎng)上交費。通過用電計量設(shè)備方面的創(chuàng)新，大力推廣高精度、長壽命、多功能的電表，并使其具備有效防止智能竊電的功能，以遏制竊電歪風(fēng)屢禁不止的勢頭。第四，在營業(yè)場所宣傳以電代油、以電代氣、以電代柴的新型電氣產(chǎn)品，引導(dǎo)電力消費，刺激用電需求，積極推進用能結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整。市場營銷組合戰(zhàn)略二、重點突破戰(zhàn)略

根據(jù)電力市場營銷的適應(yīng)性特征，我們不難知道在一定的營銷階段，必有一種主要矛盾對公司營銷活動的方向、規(guī)模、速度產(chǎn)生制約作用，加強調(diào)研，找準主要矛盾，采取重點突破戰(zhàn)略，就能有效地拓展電力銷售市場，取得更好的經(jīng)濟效益。今后在相當長時間內(nèi)我國商業(yè)和居民生活用電將呈最旺盛的上升勢頭，將成為今后電力銷售最亮的增長點，消除商業(yè)和居民生活用電的障礙，除了優(yōu)化配網(wǎng)外，從戰(zhàn)略上講，今后供電企業(yè)營銷中要重點解決的有三個問題：

1.將電力建設(shè)的重點優(yōu)先放在建設(shè)主網(wǎng)、優(yōu)化配網(wǎng)、改造農(nóng)網(wǎng)上，這是拓展電力銷售市場的一個帶有全局性、長期性的戰(zhàn)略任務(wù)。由于電網(wǎng)建設(shè)長期滯后于電源建設(shè)，影響企業(yè)電力市場的正常發(fā)育，造成了一個“賣不掉”與“買不到”和“買不起”同時并存的充滿結(jié)構(gòu)性矛盾的電力銷售市場。

2.將電力消費的主攻方向放在商業(yè)和居民生活用電上。我國工業(yè)用電所占的用電比例由1990年的78.8%下降到2005年的69%，而發(fā)達國家工業(yè)用電所占用電比例僅為36%-51%之間?？梢?，今后我國工業(yè)用電所占用電比例必然呈穩(wěn)定下降趨勢。在工業(yè)用電15年下降10個百分點的同時，我國居民生活用電占全社會用電比例由7.5%迅猛上升到17%，但距發(fā)達國家26.9%-34%這一比例還相差甚遠。2005年發(fā)達國家商業(yè)用電比重為25%-30%左右，而我國只有8.89%，僅為發(fā)達國家的1/3。從比較中可知，若具備良好的用電環(huán)境，可推行一戶一表，將動力與照明用電分開，每戶居民單獨配備足夠容量的電表，保證大功率電器能順暢用電，這是刺激居民生活用電的有力措施，也是解決部分困難企業(yè)欠費問題的重要舉措。

3.將繼續(xù)推行臺線績效考核，把電費回收、臺線考核作為衡量營銷績效的關(guān)鍵問題來抓。進一步深化內(nèi)部考核機制和管理辦法，更好地實現(xiàn)電力營銷管理制度化、標準化、規(guī)范化，不斷提高營銷工作質(zhì)量和辦事效率，加強營銷環(huán)節(jié)全過程管理，不斷提高營銷服務(wù)水平，充分調(diào)動基層營銷員工的工作積極性和主動性。

市場營銷組合戰(zhàn)略三、一體化戰(zhàn)略

供電企業(yè)的核心工作是電力營銷，而營銷工作應(yīng)定位在“以市場為導(dǎo)向，以視客戶為生命”上。根據(jù)國家電網(wǎng)公司提出的營造“大營銷”電力市場營銷理念，電力企業(yè)必須從整體意識和全局性的大營銷觀念出發(fā)，真正樹立起“基建為生產(chǎn)服務(wù)、生產(chǎn)為營銷服務(wù)、營銷為客戶服務(wù)”的一體化戰(zhàn)略。為此，筆者認為一體化戰(zhàn)略應(yīng)強調(diào)三個方面：1.黨政工團齊抓共管。企業(yè)的營銷是全員營銷，企業(yè)活動應(yīng)服從和服務(wù)于市場營銷的需求。黨政工團除一些特殊活動外，從事的各項工作都應(yīng)納入以效益為中心、以營銷為核心的軌道上。2.內(nèi)部機構(gòu)營銷協(xié)調(diào)。電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，企業(yè)的各部門應(yīng)改變分塊管理、各自為政的不協(xié)調(diào)局面，樹立“全局一盤棋”的戰(zhàn)略觀念。首先，部門利益要服從企業(yè)營銷的整體利益，消除營銷部門與生產(chǎn)等部門間和營銷各功能性部門間的不協(xié)調(diào)弊端，使營銷活動貫穿于整個企業(yè)的運行過程中；其次，各職能部門和生產(chǎn)部門不僅要從本部門角度而且要從客戶角度考慮問題，充分配合營銷部門實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。3.城鄉(xiāng)市場同步開拓。長期以來，重城市用電，輕農(nóng)村用電；重工業(yè)用電，輕農(nóng)業(yè)用電；重城市居民用電，輕農(nóng)村農(nóng)民用電，造成了電力市場發(fā)育不健全。事實證明，農(nóng)業(yè)人口占80%的農(nóng)村，有著潛力巨大的用電市場，隨著“兩網(wǎng)”建設(shè)與改造力度的進一步加大，農(nóng)村電力市場形成了巨大的增長點。對城鄉(xiāng)電力市場的開拓，要堅持兩手抓，兩手都要硬的同步開拓的一體化戰(zhàn)略，以滿足全體城鄉(xiāng)人民日益增長的物質(zhì)和文化需求。

市場營銷組合戰(zhàn)略四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的品牌，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進電力市場營銷的自覺行動。要有服務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新，在建成以市場需求為導(dǎo)向的新型的用電服務(wù)體系后，要積極開展電力需求側(cè)管理與服務(wù)，立足以快速化、保障化、簡便化、多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得市場。

1.提高服務(wù)水平——提供高效方便的服務(wù)。視客戶為生命，體現(xiàn)在服務(wù)水平上，就是要向客戶提供高效率、不間斷、十分方便的服務(wù)。要不斷創(chuàng)新和拓展為客戶服務(wù)的功能，只需簡單程序和操作就能快速響應(yīng)并滿足客戶的用電要求。主動向客戶推出多種用電方式和付費方式，讓客戶自由選擇，盡可能做到“您只需打一個電話，其余的事情由我們來辦”

2.注重服務(wù)時效——提供快捷的服務(wù)。要實施全員、全天候、全過程的快捷服務(wù)策略，每一位員工都有義務(wù)及時解答客戶提出的用電業(yè)務(wù)及相關(guān)問題。實行首問負責制，客戶找到時，“主動接待、主動帶路、主動解釋、主動為客戶排除困難、主動將處理情況快速反饋給客戶”，最大限度地減少客戶辦事時間，做到有電供得出，供電可靠性好，電能質(zhì)量高。一旦發(fā)生用電故障，用電搶修“95598”能風(fēng)雨無阻地提供緊急服務(wù)。

3.增加服務(wù)項目——提供主動、優(yōu)惠服務(wù)。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，在行動上首先要改變以往“人求于我”、“坐等上門”的工作作風(fēng)，主動增加承諾服務(wù)的項目，樹立一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“示范窗口”和先進典型，并逐步推廣。其次要變“客戶找電”為“電找客戶”，千方百計讓客戶早用電，用好電。在積極主動服務(wù)的基礎(chǔ)上，盡可能地推出對供電企業(yè)和客戶雙方都受惠的服務(wù)項目。4.拓寬服務(wù)領(lǐng)域——提供有償增值服務(wù)。據(jù)調(diào)查：大部分居民用電戶不懂電，他們中有孤寡老人，有婦女兒童，還有的人雖懂電但公務(wù)繁忙沒有時間去做。平時遇到此類問題他們只有求左鄰右舍或親朋好友幫忙，沒有一個正規(guī)的服務(wù)組織上門服務(wù)。推出用電增值服務(wù)項目，可填補這一空白，讓廣大居民用上安全電、便捷電、放心電、滿意電、和諧電。為客戶創(chuàng)造價值的同時實現(xiàn)供電企業(yè)的價值，也是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進萬家”的具體實踐。

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立了供電企業(yè)良好的形象，與客戶建立了一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系，必然有利于促進電力消費和營銷管理。

市場營銷組合戰(zhàn)略五、人才戰(zhàn)略

因為營銷是供電企業(yè)運營的最后一個環(huán)節(jié)，也是決定企業(yè)經(jīng)營成效的關(guān)鍵。所以，營銷戰(zhàn)線上的員工在這個環(huán)節(jié)中起著極其重要的作用。由于歷史的原因，供電企業(yè)營銷隊伍整體素質(zhì)不高，尤其是一線營銷人員的文化素質(zhì)偏低、操作技能差、市場觀念和服務(wù)意識淡薄，計劃經(jīng)濟條件下形成的“用戶求我”的思想沒有徹底轉(zhuǎn)變，目前的營銷隊伍遠遠不能適應(yīng)企業(yè)營銷業(yè)務(wù)工作的需要。因此，必須配備和培養(yǎng)一支適合社會主義市場經(jīng)濟的供電營銷隊伍。

1.優(yōu)化配置營銷負責人。選拔品格素質(zhì)優(yōu)秀、文化知識素質(zhì)全面、業(yè)務(wù)能力素質(zhì)強的干部作為營銷部門負責人。直接從事營銷的部門和單位領(lǐng)導(dǎo)崗位要充實和配備善經(jīng)營、懂管理、掌握法律、財會、計算機等相應(yīng)專業(yè)知識的人才。對供電市場需求的變化，能做出快速的反應(yīng)，在維護用戶利益的基礎(chǔ)上，保證供電市場營銷效益的最大化。

2.優(yōu)化配置好營銷人員。必須重視企業(yè)營銷環(huán)節(jié)的人力資源開發(fā)，全面提高營銷人員的職業(yè)道德和思想政治素質(zhì)、操作技能、服務(wù)意識，將文化層次較高、責任心強、思路清晰的人才充實到供電營銷一線中去。

3.提高供電營銷崗位人員的待遇。以高待遇激勵更多的政治、文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)好的供電營銷人才競爭到供電營銷崗位，從而造就一支新型的供電營銷隊伍，以適應(yīng)市場變化和開拓電力市場的需求，促進供電企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

4.加強營銷人員的培訓(xùn)工作。為了提高現(xiàn)有營銷人員的綜合素質(zhì)，要加強營銷人員的崗位培訓(xùn)工作。定期向他們灌輸市場營銷、法規(guī)、財會和用電等專業(yè)知識，進行營銷職業(yè)道德教育，不斷更新營銷人員的業(yè)務(wù)知識，以適應(yīng)供電市場營銷工作的發(fā)展。

篇3

關(guān)鍵詞：低壓線損 10 kV 線損率波動

中圖分類號：TM7 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）11（a）-0038-02

1 線損

1.1 線損的定義

（1）定義：所謂線損管理，就是通過技術(shù)上可行、經(jīng)濟上合理和便于在實際工作中運用的一切措施，以期降低電力在傳輸過程中的電能消耗，提高電力能源的利用率，從而實現(xiàn)“以最小的電能消耗取得最大的經(jīng)濟效益”的最佳管理追求。

（2）分類：一般將線損按損耗性質(zhì)劃分為二種。

第一、技術(shù)線損。在電力網(wǎng)輸送和分配電能的過程中，有一部分損耗無法避免，這是由電力網(wǎng)的負荷情況和供電設(shè)備的技術(shù)參數(shù)決定的，可以通過理論計算得出。我們把這部分正常合理的電能消耗，稱之為技術(shù)線損。

第二、管理線損。在電力營銷的過程中，需要安裝計量裝置，這些計量裝置都有不同程度的誤差，加之可能出現(xiàn)的漏、估抄等現(xiàn)象，再加上在營銷管理工作中存在一定缺陷，可能造成偷漏電和其他不明損失。這類損失，大多是由于管理不善所造成的，因此稱之為管理線損。

1.2 線損電量

線損電量：在規(guī)定時間內(nèi)，電流流經(jīng)電力網(wǎng)各個電氣設(shè)備時所產(chǎn)生的電能損耗或損失量，即報告期內(nèi)發(fā)電機發(fā)出來的電能經(jīng)過輸電、變電、配電設(shè)備環(huán)節(jié)輸送到用戶，產(chǎn)生以熱能的形式散失在周圍介質(zhì)中的損耗電量，以及配電營銷環(huán)節(jié)一部分客觀存在的管理損耗電量，這兩部分電能損耗電量就構(gòu)成了電網(wǎng)的所有損耗電量。

2 線損率

2.1 線損率的定義及分類

2.1.1 定義

電力網(wǎng)線損率：是指線損電量占供電量的百分數(shù)，簡稱線損率，其計算公式為：線損率=線損電量/供電量。

有損線損率：是指各電壓等級的損失電量與有損供電量比值的百分數(shù)，其中有損供電量是指供電量減去無損電量，其計算公式為：供電量-售電量/供電量-無損電量。

2.1.2 分類

（1）經(jīng)濟線損率：由于理論線損同時與電網(wǎng)結(jié)構(gòu)和運行狀況有關(guān)，所以對于電網(wǎng)結(jié)構(gòu)固定的線路，理論線損也并非為一固定值，而是隨著供電負荷大小等運行狀況的變化而變動。存在的最低理論線損率稱為經(jīng)濟線損率，對應(yīng)的電流稱為經(jīng)濟電流。經(jīng)濟線損率能為制定線路改造和降損方案提供依據(jù)。

（2）計劃線損率：計劃線損率也稱為定額線損率，是指上級單位或部門根據(jù)電力網(wǎng)實際線損情況，經(jīng)過測算、核準，定期考核用的線損率。

（3）同步線損率：在供電量、售電量統(tǒng)計工作中，由于受抄表手段、抄表方式、電費回收等因素影響，出現(xiàn)供售電量不同步的情況，故統(tǒng)計出來的最終數(shù)據(jù)，往往是一個報表數(shù)據(jù)，不能真正客觀地感應(yīng)線損實際水平。

（4）不同步線損率：由于不同步電量的存在，為了清楚不同步電量對綜合統(tǒng)計線損率產(chǎn)生的影響，因此需要確定一個分析用線損率即不同步線損率。

（5）理論線損率：是指當某階段電力網(wǎng)設(shè)備及結(jié)構(gòu)處于固定狀態(tài)下，根據(jù)電網(wǎng)設(shè)備參數(shù)、運行方式、潮流分布及負荷水平，通過理論計算得出的線損率。理論線損率是進行目標線損率確定的重要依據(jù)之一。

（6）管理線損率：是指在電網(wǎng)運行及營銷過程中，由于管理原因造成的電量損耗與統(tǒng)計供電量的百分數(shù)。管理線損率也是制定降損節(jié)能計劃、確定目標線損率指標的重要依據(jù)。

2.2 各類線損率相互關(guān)系

根據(jù)線損電量的構(gòu)成及其相互管理，不難確定與之相對應(yīng)的線損率之間的邏輯關(guān)系。其不同線損率之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)圖如圖1所示。

3 線損管理方面存在的主要問題

3.1 配網(wǎng)結(jié)構(gòu)不合理

一是郊網(wǎng)設(shè)備基礎(chǔ)相對比較薄弱，網(wǎng)架不夠堅強，電源點大多布置在煤礦附近，郊區(qū)電源點薄弱，多為單輻射線路，絕緣化率和聯(lián)絡(luò)率不高；通過對400V臺區(qū)線損異常率高的線路進行統(tǒng)計分析得知，大部分高損線路為遠離負荷中心的電源點，同時存在布局不合理的高損線路以及近電遠供、供電半徑過長、線路迂回過多等一系列情況。二是近年來電力改革不斷深化，城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造、“一戶一表”等措施的實施使電網(wǎng)架構(gòu)、公用變配置、線路供電半徑的設(shè)計和選擇都趨于合理，但低壓線路的線損管理水平仍然參差不齊，10 kV及以下系統(tǒng)產(chǎn)生的線損率在全電網(wǎng)中占有很大部分。

3.2 運行方式不經(jīng)濟

一是沒有科學(xué)的運行變壓器，因變壓器自身存在有鐵損和銅損，其損耗占電網(wǎng)總損耗率的30%以上。二是沒有合理的選擇導(dǎo)線供電半徑，致使線路存在輕載或過載運行的情況，達不到最優(yōu)狀態(tài)，故會帶來高損。同時，線路的老化也會導(dǎo)致絕緣等級降低，p耗增加。三是城區(qū)承擔的線路負荷較大，郊網(wǎng)一些線路又缺少聯(lián)絡(luò)。四是400V配變?nèi)鄙俨糠譄o功補償設(shè)備，用戶側(cè)的小工業(yè)用戶也不配置相關(guān)無功補償設(shè)備，致使線路的無功損耗非常嚴重。

3.3 設(shè)備及儀表原因

線路老化，缺陷嚴重，瓷件污穢等原因引起絕緣等級降低，阻抗、泄漏增大，損耗升高。

3.4 管理網(wǎng)絡(luò)不健全

線損管理網(wǎng)絡(luò)不夠完善；業(yè)擴報裝不及時，尤其對新增的小區(qū)、搬遷新戶，沒有及時的入戶，致使電量無法得到及時抄錄，從而影響線損率；不能按照供電所的實際情況分解指標，造成各個供電所完成的指標情況大差不差，進一步影響推動線損管理的積極性。

3.5 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完善

一是臺區(qū)安裝的CT沒有按照變壓器容量配置，低電壓改造更換變壓器，CT沒有更換或者更換后資料沒有更新。二是部分線臺、臺戶關(guān)系對應(yīng)不準確，基礎(chǔ)設(shè)備信息不夠完整，統(tǒng)計有差漏。三是沒有及時按照“變與戶”變化及時更新對應(yīng)信息，致使營銷系統(tǒng)存在的“變與戶”資料與實際有差異，造成線損統(tǒng)計存在偏差等相關(guān)情況。

3.6 檢查考核力度不大

在抄、核、收管理過程中存在管理不到位，估抄、漏抄、漏計、錯計等情況時有出現(xiàn)；高損線路及臺區(qū)治理、考核力度不強，沒有嚴格落實相關(guān)的臺區(qū)線損管理考核辦法和制度，缺乏獎勵機制；用電秩序不規(guī)范，農(nóng)村用電宣傳不到位，農(nóng)村用戶對電力是商品認識不足，農(nóng)電工素質(zhì)較低，反竊電能力不足，反竊電力度不夠。

4 分析結(jié)論及改進措施

4.1 制定科學(xué)合理的線損考核指標

按照理論線損計算結(jié)果，將各項線損率指標進行量化，得出科學(xué)合理的每條線路和配電臺區(qū)的線損率指標，確定關(guān)鍵考核指標；參照前一段時間的完成情況、考慮低壓電網(wǎng)布局、導(dǎo)線截面、戶均用電量等因素，明確降損工作的方向和目標，進一步使線損率指標與實際相符。

4.2 建立科學(xué)的線損指標考核體系

要想抓好線損指標考核管理工作，就要制定線損管理辦法和考核制度，對線損指標進行逐級考核，層層分解落實相關(guān)的線損指標，責任到人；將線損管理工作與員工績效掛鉤，通過杠桿的經(jīng)濟效用，為員工增加線損管理的指標動力，進一步調(diào)動員工開展線損管理工作的能動性。

4.3 建立規(guī)范有序的用電市場

對用電量波動較大的用戶定期對其進行各種參數(shù)的對比分析，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。發(fā)現(xiàn)用戶計量裝置的相關(guān)缺陷，應(yīng)制定計量整改方案，保證各類用電計量裝置的計量準確性，堵塞經(jīng)營漏洞。開展反竊電專項行動，利用舉報、現(xiàn)場檢查等各種方式來對用戶進行違約和竊電的查處，確保經(jīng)營成果“顆粒歸倉”。

4.4 完善設(shè)備的基礎(chǔ)臺賬

進一步梳理線臺、線戶、臺戶關(guān)系，對高損線路、臺區(qū)開展對應(yīng)關(guān)系的檢查和核實工作；定期提取網(wǎng)損一體化系統(tǒng)中超過8%及負損的高損線路、超過10%及負損的高損臺區(qū)，與用電采集系統(tǒng)中數(shù)據(jù)進行比對，通過比對后的結(jié)果，對高損線路、高損臺區(qū)倒排計劃實行銷號整改；加大站用電和辦公用電管控，督促運檢部開展站用電管理工作，同步督促營銷部負責將辦公用電納入營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行規(guī)范管理；做好設(shè)備異動管理與資料相符工作，嚴格做到圖實相符；加大已經(jīng)改造的智能表維護，專門抽調(diào)計量內(nèi)校人員對所有的智能表尤其是專變專線客戶智能表進行在線監(jiān)測，一發(fā)現(xiàn)異常就派發(fā)工單，當天發(fā)現(xiàn)問題當天處理完畢，充分發(fā)揮智能表的線損管理功能。

線損管理工作不是一朝一夕的工作，在當前國家提倡新能源的趨勢下，必須將技術(shù)降損與管理降損緊密結(jié)合，充分利用科技力量，認真做好線損分析工作，相關(guān)部門通力合作，積極發(fā)揮人的能動性，提高管理水平，進一步提升公司的經(jīng)濟效益。

參考文獻

[1] 吳強.電網(wǎng)線損產(chǎn)生的原因及對策[J].黑龍江科技信息，2009（26）：22.

篇4

 廣告業(yè)作為一個綜合了廣告學(xué)，管理學(xué)，傳播學(xué)，心理學(xué)等多個學(xué)科最前沿知識的行業(yè)，一直是創(chuàng)新和發(fā)展潮流的體現(xiàn)者和排頭兵。廣告媒體是其中變化最活躍的一個要素。20世紀末期以來，基于互聯(lián)網(wǎng)，無線網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)而形成的網(wǎng)絡(luò)媒體，手機媒體，移動電視媒體等成為新媒體的代表。

在剛剛結(jié)束的2010上海世博會和正在進行中的2011西安世界園藝博覽會上，一種讓人耳目一新的媒體：移動傳媒車吸引了無數(shù)人的眼球。這是一種將最新的led高清戶外大屏和車輛的機動性相結(jié)合的新媒體，運用了3g技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)，藍牙技術(shù)等新技術(shù)，可以做到在移動中傳播圖像、聲音等綜合廣告信息。由于其覆蓋面廣，時效性強，機動靈活，傳達精確等優(yōu)勢，成為戶外廣告業(yè)主戶外視頻廣告，政府及相關(guān)組織群眾性公益廣告和便民信息的首選新媒體。2010年中國戶外移動led廣告市場同比增長46%，遠高于整個廣告行業(yè)13.5%的增長率，據(jù)易觀國際預(yù)測，2012年中國移動視頻廣告收入將達到45億元。面對這樣一個活躍的市場，更加考驗我們對于這種新媒體的經(jīng)營管理。

led移動傳媒車作為一種綜合了多種新型傳媒技術(shù)的新媒體，有著以下的幾個鮮明特點：

1、 適用范圍廣泛。由于led移動傳媒車移動便捷，可隨時變更地點、更換信息，無需安裝拆卸過程，被廣泛應(yīng)用于戶外固定點位廣告，移動廣告，政府公共信息傳播，路演促銷，活動婚慶，戶外演出等。如：世博會期間，政府運用led移動傳媒車進行觀眾人流疏導(dǎo)，播放城市宣傳片；

2、 播出形式多樣。播出資料可由移動式存儲設(shè)備通過電腦播放，或是通過電腦接收無線網(wǎng)絡(luò)信號播放，設(shè)備同時配有電視接收卡，可接收有線或無線機頂盒電視信號。如：某高爾夫球賽事運用led移動傳媒車在現(xiàn)場轉(zhuǎn)播cctv-5賽事實況；

3、 傳播內(nèi)容豐富?？梢圆コ霭ü鎻V告，商業(yè)廣告，個人廣告等多種形式廣告，可以是文字信息，圖片信息，視頻信息，音頻信息。如：某婚慶公司用該設(shè)備為客戶策劃從求婚到婚禮現(xiàn)場等一系列活動；

4、 信息傳達精確。深入受眾，以震撼的視聽體驗在短時間內(nèi)重復(fù)多次，傳播效果明顯。如：某大賣場門口的led移動傳媒車每天滾動播放二十多家商戶的商業(yè)廣告和促銷信息，顯著提高了這些商戶的客流量和銷售額；

5、 具有“伴隨性”，或可直接產(chǎn)生消費決策。led傳媒車既可以作為目的地媒體，也可以是途中媒體。如果某次線下促銷活動與途中媒體巧妙結(jié)合，必將產(chǎn)生直接的廣告信息傳播，具有針對性的對決策產(chǎn)生影響，實現(xiàn)精準營銷。

任何一種媒體都有著優(yōu)勢和劣勢，led傳媒車在經(jīng)營管理的過程中也存在這許多問題，這些問題都是由它的特點所決定的：

1、 運營地點分散。由于led移動廣告車無論是銷售還是租賃，設(shè)備都是處在“移動”中。設(shè)備的維護保養(yǎng)需要大量的人力投入；另外，如果同一客戶要在不同地點進行同一個廣告或推廣活動，以及不同客戶要在同一地點的不同或同一設(shè)備上進行廣告推廣活動，在設(shè)備配置和操作人員的操作方面都有著很多的不確定性，有時無法達到同步性和傳播內(nèi)容的實效性要求；

2、 播放內(nèi)容監(jiān)管難度大。由于播出形式的多樣，有些內(nèi)容可以做到“即插即播”，就存在著新媒體廣告在未經(jīng)有關(guān)部門審核的情況下。一些商家在追逐利益最大化的同時，也難免會違規(guī)廣告，損害消費者的利益；

3、 從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊。由于led移動媒體車是新興事物，并且是橫跨創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)和制造業(yè)的產(chǎn)品，無論是媒體制造者還是營銷人員，在知識儲備上多少都存在著欠缺。這在很大程度上制約了該新媒體優(yōu)勢的發(fā)揮，制約了企業(yè)和行業(yè)的發(fā)展；

4、 經(jīng)營企業(yè)多為民營中小企業(yè)，有著我國民營中小企業(yè)的通?。?/p>

（1） 科研力量薄弱。由于led移動傳媒車作為一個新媒體是在其他新材料，新通訊技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)

轉(zhuǎn)貼于

上的新應(yīng)用，是創(chuàng)意的產(chǎn)物，所有的專利也主要是外形和應(yīng)用技術(shù)方面的專利，本身不具備實質(zhì)性的技術(shù)進步。然而要將這一新媒體作為產(chǎn)業(yè)來經(jīng)營，必須要有持續(xù)的新產(chǎn)品和新技術(shù)的研發(fā)。

（2） 員工目標與企業(yè)組織目標沖突。公司在創(chuàng)業(yè)期，員工們都能發(fā)揮主觀能動性，團隊合作也十分到位。然而由于公司經(jīng)營項目本身即為新鮮事物，管理者和被管理者對于公司發(fā)展方向都沒有統(tǒng)一的認識，企業(yè)缺少長遠目標，造成員工缺乏歸屬感和穩(wěn)定感。led移動傳媒車作為一種新媒體，它的市場還很不健全，價格機制偶然失靈的情況存在，很可能提供給員工一夜暴富的機會，然而新媒體的經(jīng)營者多為創(chuàng)業(yè)者，在管理中，對員工的監(jiān)管和保障都不到位，組織體系很不穩(wěn)定。

（3） 組織發(fā)展不平衡，組織結(jié)構(gòu)不符合更加靈活的發(fā)展模式。由于新興媒體企業(yè)發(fā)展壯大的十分迅速，造成企業(yè)業(yè)務(wù)組織發(fā)展快于保障組織。生產(chǎn)和銷售優(yōu)于市場和保障的發(fā)展，優(yōu)于人力資源的儲備，令公司發(fā)展后勁不足，對于企業(yè)品牌的塑造也有不利的影響。

（4） 管理理念落后。大部分新媒體經(jīng)營企業(yè)缺乏對員工精神成長的關(guān)注，員工與管理者處在兩個極端，一邊是倡導(dǎo)與企業(yè)同甘苦共患難，一起吃苦創(chuàng)業(yè)的奉獻精神，一邊是在新興行業(yè)個人利益超額滿足的期待，造成員工缺乏歸屬感和忠誠度，直接表現(xiàn)就是新媒體行業(yè)員工離職率居高不下，老員工帶走公司大客戶另立門戶的例子比比皆是。造成了不必要的資源浪費和不當競爭，長遠來看不利于企業(yè)和行業(yè)的發(fā)展。

在led移動傳媒車的經(jīng)營和管理方面，筆者認為從以下幾個方面著手會對解決上述問題有所幫助：

1、 跨媒體合作，善用媒體組合策略。led移動傳媒車的移動性和分散性需要運營商綜合使用無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，3g以及藍牙技術(shù)對設(shè)備進行遠程跟蹤操作。媒體組合，即對媒體計劃的具體化，是在對各媒體進行分析評估的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場狀況、受眾心理、媒體傳播特點、以及廣告預(yù)算的情況選擇多種媒體進行有機結(jié)合，在同一時間，不同地點相同內(nèi)容的廣告，初步形成由led移動傳媒車主導(dǎo)的媒體聯(lián)播網(wǎng)，最大限度的提高廣告的觸及率和重復(fù)率，方便廣告媒體與市場營銷組合，綜合促銷活動等的聯(lián)合。

2、 對于播放內(nèi)容的監(jiān)管，一方面需要依靠者和運營商聯(lián)合嚴把質(zhì)量關(guān)，遵守《廣告法》、《廣告管理條例》和《戶外廣告登記管理規(guī)定》以及各地方的廣告管理條例和管理辦法的相關(guān)法律法規(guī)，更重要的還是需要相關(guān)部門制定更完善的標準和解決相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)問題。這點上可以借鑒我國移動數(shù)字電視，借鑒歐美標準制定出具有自主知識產(chǎn)權(quán)的中國數(shù)字電視地面廣播傳輸系統(tǒng)標準gb20600-2006《數(shù)字電視地面廣播傳輸系統(tǒng)幀結(jié)構(gòu)、信道編碼和調(diào)制》，并于2007年8月1日起實行。

3、 從業(yè)人員專業(yè)化。由政府監(jiān)管機構(gòu)制定從業(yè)人員標準，企業(yè)根據(jù)標準對從業(yè)人員進行篩選和培訓(xùn)。由于led移動傳媒車本身的特性，要求從業(yè)人員必須跨行業(yè)，跨知識領(lǐng)域的了解與熟悉相關(guān)的知識技能。新媒體的開發(fā)企業(yè)有責任和義務(wù)總結(jié)整理從業(yè)人員需要知道的操作經(jīng)營，維護保養(yǎng)與安全保障知識，并為相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)及同行業(yè)提供寶貴意見。只有專業(yè)的新媒體開發(fā)設(shè)計人員，專業(yè)的新媒體營銷團隊，專業(yè)的新媒體運營團隊并存發(fā)展，才能使新媒體企業(yè)健康發(fā)展，新媒體行業(yè)不斷進步。轉(zhuǎn)貼于

4、 led移動傳媒車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)該根據(jù)公司自身情況和行業(yè)背景制定合理的企業(yè)發(fā)展目標。這個目標應(yīng)該是事業(yè)的目標而不是利潤的目標。并且將這個目標和企業(yè)員工的成長和員工福利相結(jié)合。對于員工來說，讓他們感覺到他們的努力工作是有意義的，是朝著一個目標而去的，并且這個組織目標的實現(xiàn)是與自己利益的實現(xiàn)同步的、相結(jié)合的，就會更有熱情的投入到組織中去。只有企業(yè)與員工簽訂了這樣的“心理合約”，才不會出現(xiàn)除了領(lǐng)薪水外不肯多做貢獻，有了大客戶就自立門戶這樣問題。

5、 建立事業(yè)部制的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。廣告行業(yè)，尤其是新媒體的經(jīng)營企業(yè)面臨的市場是不斷變化和不斷細分的?？蛻舻囊笠彩乔Р钊f別的，產(chǎn)品很難實現(xiàn)嚴格意義上的標準化，只能在大概標準的方向下進行定制生產(chǎn)，對于不同的客戶也采取針對性的廣告、營銷方案提供，因此，在管理上，這樣松散的分事業(yè)部的組織形式就格外的適合，即按媒體覆蓋地區(qū)或按具體媒體產(chǎn)品類別分成若干個事業(yè)部，從產(chǎn)品的設(shè)計，原料采購，成本核算，產(chǎn)品制造，一直到產(chǎn)品銷售，均由事業(yè)部及所屬工廠負責，實行單獨核算，獨立經(jīng)營，公司總部只保留人事決策，預(yù)算控制和監(jiān)督大權(quán)，并通過利潤等指標對事業(yè)部進行控制。靈活的組織形式，分權(quán)到事業(yè)部的方式更便于創(chuàng)意與戶外廣告解決方案的提供商提高效率，開拓發(fā)展。

6、 采取人性化管理，堅持以人為本。新媒體經(jīng)營商本身就決定了其管理方式應(yīng)該是人性化的。新媒體人是廣告行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者而不是追隨者，職業(yè)的特點決定了他們必須獨立且有主見，更多年輕人選擇這個行業(yè)是選擇了挑戰(zhàn)，他們對管理方式和寬松的工作氛圍十分看重，他們經(jīng)常以做的高興不高興為標準來評判公司的管理，甚至作為跳槽的理由。這也是人本精神在管理上的體現(xiàn)，不同的管理方式會產(chǎn)生不同氣質(zhì)的員工，不同氣質(zhì)的人際關(guān)系。因此，民主的管理方式，相互尊重的管理氛圍，可以讓員工與企業(yè)之間，員工與員工之間相互理解，所有的創(chuàng)意與訴求都可以平等交流，從而使企業(yè)更具活力和變革的力量。

led移動傳媒車無論從什么角度來看，都是在年輕行業(yè)里誕生的新興事物，只有幾年的歷史，究竟它能否在激烈的市場競爭環(huán)境下生存下來，能否代表新媒體的發(fā)展方向還需要我們繼續(xù)的關(guān)注。至少從它的身上我們看到了新媒體的這樣幾個發(fā)展趨勢：

1、 新媒體不斷嘗試跨媒體運營，實現(xiàn)立體營銷。led移動傳媒車本身即整合了led大屏與車體廣告媒體，在新產(chǎn)品開發(fā)過程中還不斷嘗試藍牙技術(shù)的使用，使目標受眾的手機也成為與移動傳媒車聯(lián)網(wǎng)的媒體平臺。

2、 即時廣告營銷成為營銷管理活躍發(fā)展的方向。led移動傳媒車整合了線上與線下營銷方案，廣告?zhèn)鞑ゾ_到目標人群的同時可以將產(chǎn)品隨車供給，在制造購買沖動的同時滿足購買的條件，促成更多的即時銷售。2010年7月1日，國務(wù)院公布了一批電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合試點城市的名單，包括北京、上海在內(nèi)的12個城市入圍，可以通過互動實現(xiàn)的參與式營銷形式必將受到更多廣告主的青睞，而led移動傳媒車正好提供了這樣一個新媒體平臺。

篇5

2017年銀行上半年工作總結(jié)1500字范本【1】 00*年上半年，我行辦公室在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和省分行辦公室的具體指導(dǎo)下，認真履行辦公室職能作用，較好地完成了行領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，有力地促進了各項工作的開展。

一、加強信息服務(wù)，促進工作開展

(一)健全信息網(wǎng)絡(luò)，拓寬信息渠道。為在全轄形成覆蓋面廣的信息網(wǎng)絡(luò)，對各種各樣的信息及時搜集、整理和反饋，及時準確地捕捉到最新的工作動態(tài)，掌握第一手資料，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供參考。我們在總結(jié)去年經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，重點采取了四項措施：一是構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)。專門成立了由市分行辦公室主任負責、辦公室文秘人員、各處(室)內(nèi)勤人員、縣支行主管辦公室工作副行長和各部室業(yè)務(wù)骨干等83名同志組成的兼職信息員隊伍，在全轄形成了左右聯(lián)動、上下同步的信息網(wǎng)絡(luò)。二是拓寬信息渠道。除利用文件等載體及時發(fā)現(xiàn)、采集和反饋信息外，市分行還自辦內(nèi)部資料《邢臺農(nóng)發(fā)行之窗》12期，共收到各種稿件567篇，采用323篇。同時，為使行領(lǐng)導(dǎo)和各處(室)及時了解省分行的工作動向，更好地把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，有針對性的組織開展各項工作，學(xué)習(xí)兄弟行的好做法、好經(jīng)驗，我們除堅持將省分行下發(fā)的《工作動態(tài)》及時發(fā)送到行領(lǐng)導(dǎo)和各處(室)外，還對各處(室)明確了《工作動態(tài)》的編寫方法及有關(guān)規(guī)定，落實了收集、反饋責任。到6月底，反饋上報信息92條，被省分行《工作動態(tài)》采用57條。三是實行重點聯(lián)系行制度。本著全面、先進、布局、規(guī)范的原則，將清河、平鄉(xiāng)作為重點聯(lián)系行，及時了解并掌握基層行最新動向以及干部職工關(guān)心的熱點和難點問題，為行領(lǐng)導(dǎo)正確決策作好信息服務(wù)。四是加大考核力度。將市分行各處室及各行(部)信息反饋情況，實行按月在《邢臺農(nóng)發(fā)行之窗》公布，按季通報、年終考核、兌現(xiàn)獎懲。

(二)加強信息調(diào)研，促進信息交流。一是制定調(diào)研計劃和明確調(diào)研任務(wù)。辦公室根據(jù)不同時期的工作重點，按季擬出調(diào)研題目和信息采集要點，印發(fā)到各處(室)和各行部供參考，并抓好督促落實。二是聚焦熱點問題，搞好信息反饋。今年我們緊緊抓住農(nóng)發(fā)行在糧改關(guān)鍵時期，如何加強庫存監(jiān)管,如何弱化老糧銷售風(fēng)險，如何做好今年的夏糧收購資金供應(yīng)工作等熱點問題，進行重點調(diào)研。采集反饋的平鄉(xiāng)支行加強庫存監(jiān)管，多措并舉及時收回752萬元高風(fēng)險資金的做法，被《糧油市場報》、《河北農(nóng)發(fā)行》、《河北經(jīng)濟日報》和《河北分行簡報》轉(zhuǎn)發(fā);反饋的我行清收老糧掛賬貸款本息工作的做法，被《河北分行簡報》(第10期)轉(zhuǎn)發(fā)。同時，還依托自辦刊物《邢臺農(nóng)發(fā)行之窗》，發(fā)掘基層熱點動態(tài)，加強信息傳播，推廣先進經(jīng)驗，有力地推動了各項工作的開展。

二、認真履行職能，當好參謀助手

(一)定期編印工作計劃。一是每周一編印《市分行黨委周工作安排》發(fā)送各處室，明確黨委及每位成員在本周的工作重點及安排，提高了工作的透明度，促進了業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。二是每月初收集整理《工作計劃表》。辦公室督促各處(室)每個月召開全體會，由每個人匯報自己上月的工作完成情況和當月工作計劃，定出全處的工作計劃，并將工作計劃的完成時間、標準要求落實到每個人頭，使每個人都明白自己在什么時間，要完成什么工作，并對自己上個月工作任務(wù)的完成情況進行總結(jié)，從而使每個人的工作主動性和自覺性進一步增強，工作效率明顯提高。在此基礎(chǔ)上，每月6日前將工作計劃表以處(室)為單位交辦公室，由辦公室匯總印發(fā)給市分行各位領(lǐng)導(dǎo)同志、各處室及各行部,以便于行領(lǐng)導(dǎo)和各行部了解掌握各處的工作安排，有利于對工作及時進行指導(dǎo)和部署。

(二)認真辦會，從嚴辦文。一是辦會。上半年辦公室共承辦和協(xié)辦系統(tǒng)性會議9次，電視電話會議3次，行務(wù)會23次，共35次。起草了領(lǐng)導(dǎo)講話、經(jīng)驗材料等大量會議材料。全力做到會前周密安排，會上全面服務(wù)，會后組織反饋，不讓任何一次會議因為我們工作的不到位而出現(xiàn)問題。二是辦文。今年以來，辦公室共起草、轉(zhuǎn)發(fā)文件66份，每一份文件都依據(jù)精簡高效的原則來確定其發(fā)文的必要性。同時，為了保證文件的質(zhì)量，辦公室層層把關(guān)，逐一對文件的行文、體例、格式進行審核，維護了公文的嚴肅性和規(guī)范性，為基層行起到了表率作用。

(三)推動制度建設(shè)。為促進全轄干部職工認真履行崗位職責，規(guī)范操作行為，進一步提高工作質(zhì)量、效率和水平，實現(xiàn)各項工作的規(guī)范化管理,按照市分行黨委的安排部署，在深入進行調(diào)研、廣泛征求意見、反復(fù)進行修改的基礎(chǔ)上，起草了《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行邢臺分行履行崗位職責責任追究辦法》，明確了各崗位人員在工作中應(yīng)履行的崗位職責和應(yīng)承擔的工作任務(wù).對凡因履行職責不到位，不能按質(zhì)按量完成本崗工作的或因工作玩忽職守等，造成責任事故或經(jīng)濟損失的，都要視情節(jié)輕重予以罰款、降級降職、免職撤職(限期調(diào)離)、開除等經(jīng)濟處罰或行政處分。該辦法的實施加大了對全員的責任約束力度，切實增強了全員認真履行職責、嚴格執(zhí)行制度、規(guī)范操作行為的自覺性和主動性。

三、周密安排部署,抓好規(guī)范化建設(shè)

(一)以學(xué)習(xí)、教育、整頓活動為契機，提高全員規(guī)范化管理的責任意識和業(yè)務(wù)水平。在5-6月份全轄開展的學(xué)習(xí)、教育、整頓活動中，把學(xué)習(xí)規(guī)范化建設(shè)標準、強化責任意識、規(guī)范操作行為作為此次活動的主要內(nèi)容。一是及時轉(zhuǎn)發(fā)并組織全員學(xué)習(xí)省分行印發(fā)的《20xx年規(guī)范化建設(shè)意見》，進一步提高了大家對加強規(guī)范化建設(shè)極端重要性的認識。二是將總行的規(guī)范化管理標準以及省分行的指導(dǎo)意見和有關(guān)規(guī)定，編匯成冊，印發(fā)到各行(部)，方便大家經(jīng)常學(xué)習(xí)、及時對照、規(guī)范操作。同時，為增強學(xué)習(xí)效果，還采取分專業(yè)印發(fā)學(xué)習(xí)思考題、開辦集中學(xué)習(xí)教育整頓專欄、召開座談會、學(xué)習(xí)筆記展覽、建立學(xué)習(xí)檔案等靈活多樣的學(xué)習(xí)方式，強化了學(xué)習(xí)效果。

(二)以加大檢查幫扶力度為手段，努力實現(xiàn)規(guī)范化建設(shè)達標目標。

一是增加檢查指導(dǎo)次數(shù)。要求各行(部)行長每月至少對本行財務(wù)會計、計劃信貸、綜合管理三個方面的規(guī)范化管理情況抽查一次，及時對新發(fā)生的業(yè)務(wù)進行檢查，發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，把隱患消除在平時。并于每月5日前將《規(guī)范化建設(shè)工作檢查表》報市分行辦公室，以便及時掌握各行的規(guī)范化建設(shè)進展情況、差距及下一步整改重點。同時，要求各處室只要到基層行，都要把規(guī)范化管理工作作為必查內(nèi)容，在每月初的業(yè)務(wù)分析會上，都要匯報本處室所包線上的規(guī)范化建設(shè)情況、存在的問題及下一步擬采取的措施，加強了對管理比較薄弱的單位、存在問題較多的環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查。

二是增強檢查指導(dǎo)效果。統(tǒng)一設(shè)置《規(guī)范化建設(shè)工作檢查、督辦卡》，要求各處室每次到基層行檢查指導(dǎo)工作時，都必須填寫《規(guī)范化管理工作檢查、督辦卡》，提出發(fā)現(xiàn)的問題、糾改意見和糾改時限，由檢查人和被檢查單位主管行長雙方簽字，明確檢查和糾改責任。對檢查人在檢查時未認真履行檢查職責，致使檢查流于形式的;或被檢查單位未認真落實糾改責任，應(yīng)糾改未糾改的，要追究有關(guān)人員的責任。

三是層層明確責任。全轄每人每月拿出300元上劃市分行，與本崗位的規(guī)范化建設(shè)工作直接掛鉤。對經(jīng)省分行考核驗收(未達標行)或抽查(已達標行)不達標的單位，要根據(jù)不達標項目和原因，除扣除全部掛鉤工資外，還要按照《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行邢臺分行履行崗位職責責任追究辦法》，進行嚴肅處理。

四是對未達標行重點幫促。5月份，組織各處室負責人對任縣等6個未達標單位進行了重點幫扶，對照標準，逐項逐條檢查指導(dǎo)，對發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場提出糾改意見，下達《規(guī)范化建設(shè)檢查、督辦卡》。同時，還堅持輸血造血并重的原則，先后組織骨干力量到差距較大的廣宗、柏鄉(xiāng)支行進行專項幫扶，逐項逐條對照標準，當場進行操作演示，當場進行講解說明，促使該行人員在改正現(xiàn)有問題的同時，依照示范實地演練，進一步熟悉操作步驟及要求。

(三)以組織規(guī)范化建設(shè)回頭看為重點，鞏固現(xiàn)有成果，推動規(guī)范化建設(shè)整體工作水平的提高。在組織各行(部)進行拉網(wǎng)式全面自查的基礎(chǔ)上，于5月17日至6月11日，對12個已達標行自去年7月1日以來的規(guī)范化建設(shè)情況進行了認真的回頭看檢查。為使這次回頭看真正收到發(fā)現(xiàn)問題、堵塞漏洞、鞏固成果、完善提高的效果，在人員抽調(diào)、檢查方式、檢查要求等方面進行了精心部署。一是在人員抽調(diào)上。檢查組成員以市分行人員為主，在19人當中，由市分行1名主管副行長帶隊，8名處級干部，5名業(yè)務(wù)骨干和5名縣支行部(室)主任。二是在檢查方式上。為統(tǒng)一口徑，19名同志共同組成一個檢查組，逐縣檢查。其中又按專業(yè)分7個檢查小組，每個小組都由市分行處長或主任負責。三是在檢查要求上。對每個支行檢查完畢當場打分，能當場糾改的立即糾改，不能當場糾改的，及時下達督辦卡，限定糾改時間，由檢查小組組長和被檢查專業(yè)的主管行長認可簽字，負責督辦、落實糾改。這次檢查共當場糾改了128個問題，下達《糾改督辦卡》126份，提出問題256個。截止6月底，已糾改了233個問題，還有13個問題正在糾改之中。

四、加強自身建設(shè)，促進辦公室整體工作規(guī)范化

(一)加強公文管理。認真執(zhí)行《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行公文處理辦法》和省分行制定的《實施細則》，嚴格按照公文辦理程序，落實管理責任;認真堅持公文核稿六把關(guān)、公文印校四審、不合格公文退辦、登記和通報制度，確保了公文內(nèi)容合法、格式合規(guī)。

(二)加強保密管理。一是完善組織機構(gòu)。層層建立和充實保密組織，在全轄上下構(gòu)成專兼職相結(jié)合的保密網(wǎng)，為做好內(nèi)部保密工作奠定了基礎(chǔ)。二是完善內(nèi)控機制。進一步完善了《保密委員會成員職責》和《保密委員會工作制度》。要求各處室負責人，要對本處室的保密工作負全面責任，既要管好自己，又要將保密工作融合到本處室日常的具體管理工作中，使業(yè)務(wù)工作做到哪里，保密工作也跟到哪里。三是落實規(guī)章制度。進一步落實了《公文管理保密制度》、《機要制度》等15項制度和規(guī)定，使保密工作做到了崗位分工明確，責權(quán)清晰。四是規(guī)范保密行為。要求每個干部職工嚴格遵守八不、一要，做到警鐘長鳴。五是加大檢查力度。把保密工作納入了辦公室整體考核序列，實行縣支行按月自查，市分行按季抽查，年終總評,并突出抓好重大節(jié)日的保密常規(guī)檢查。

(三)加強檔案管理。一是認真落實檔案管理制度。在把檔案管理工作納入辦公室整體工作量化考核的同時，把各行部執(zhí)行檔案管理制度情況作為辦公室規(guī)范化建設(shè)的重要內(nèi)容，進行重點考核。二是加強重點工作指導(dǎo)力度。針對基層行普遍存在檔案分類和保管期限劃分不準，歸檔內(nèi)容過多等問題，采取了以指導(dǎo)基層行檔案管理員學(xué)習(xí)有關(guān)檔案管理文件為主，結(jié)合具體實例說明，進行現(xiàn)場示范的方法，有力地促進了基層行檔案管理員業(yè)務(wù)操作技能的提高。

(四)加強印章管理。認真執(zhí)行公章專人管理制度，建立和完善《印章使用登記表》和《印章交接(銷毀)登記簿》，進一步落實了印章管理責任，保證了印章安全。

總結(jié)上半年的工作，雖然取得了一些成績，但還存在一定差距。一是組織協(xié)調(diào)能力還不夠強，有時安排工作不夠周密細致，個別環(huán)節(jié)銜接不緊;二是平時忙于事務(wù)性工作比較多，深入基層調(diào)查研究比較少;三是在參謀方面，超前性、主動性還不夠強。在今后的工作中，我們將進一步增強責任感，不斷加強和改進辦公室工作，緊緊圍繞全行的中心工作，當好參謀，出好主意，抓好協(xié)調(diào)，搞好綜合，為收購資金封閉管理上水平做出更大的貢獻。

2017年銀行上半年工作總結(jié)1500字范本【2】 上半年，我支行按照總行和XX支行工作部署，認真貫徹全行XXXX、XXXX、XXXX工作方針，全力配合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，加強職工隊伍建設(shè)，強化內(nèi)控和風(fēng)險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實，確保了我行今年上半年各項指標的穩(wěn)健運行，為完成年度目標任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

一、各項指標完成情況

今年上半年受歐洲多國債務(wù)危機及國內(nèi)市場經(jīng)濟低迷等因素影響，金融體系發(fā)展減速，加大了金融業(yè)經(jīng)營發(fā)展的難度。在大氣候不利的環(huán)境下，我支行上下同心,全體職工共同努力,較好的完成了上半年指標，截至六月末我支行;

(一)公司類指標增長顯著。6月末，對公存款余額為XXX億元，較年初新增XXXX億元,增長幅度和實際增長量都排在XXX支行所轄網(wǎng)點前列。對公存款日均增加XXXX，列XXX支行區(qū)所有網(wǎng)點第X位，新開對公賬戶XX戶。授信業(yè)務(wù)通過授信工作人員努力，為避免風(fēng)險，上半年，我支行共收回個人貸款XXX萬元，避免因利率波動產(chǎn)生的風(fēng)險，并且對XXXXX進行了。四級不良貸款收回XXXX萬元，整體質(zhì)態(tài)有一定好轉(zhuǎn)。

(二)個金類指標較好完成年度計劃。五月份數(shù)據(jù)，14項可比指標中，XXX項超過XX分，5項得到滿分。儲蓄存款

余額XX億元,較年初增加XXXX萬元，列XX支行所屬網(wǎng)點第3名，工資客戶新增數(shù)XXX;銀行卡有效消費額XXX;新增特約商戶數(shù)XXX;電子銀行柜面替代率XXX;個人網(wǎng)銀有效新增客戶數(shù)小XXXX。

二、上半年主要工作回顧。

(一)堅持以職工為本，狠抓職工隊伍建設(shè)，充分調(diào)動職工工作積極性,增強員工組織歸屬感，努力打造團結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。今年來，我支行把隊伍建設(shè)作為第一要務(wù)來抓，實實在在謀發(fā)展，真心誠意辦實事，理順了人氣，凝聚了人心。一是建立XXXX支行營銷獎勵措施，對支行發(fā)展做出貢獻的職工，在獲取支行營銷獎勵的同時，XXX支行增加額外獎勵;二是定期組織培訓(xùn)，提高職工整體素質(zhì)，凡是上級下發(fā)文件都由專人先進行理解梳理，將提煉好的重點要點交由職工學(xué)習(xí)，對難點進行討論。做到業(yè)務(wù)準確性高。三是用親情溫暖人，在職工生病或家庭出現(xiàn)困難的時候及時伸出援助之手，加大幫扶力度。

(二)堅持以客戶為導(dǎo)向，梳理自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以產(chǎn)品營銷和個性化服務(wù)為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。XXX支行擁有對公客戶XXX余戶，數(shù)量排全區(qū)網(wǎng)點第二，公司客戶存款更是占了存款總量的77%。如何利用少有的人員營銷服務(wù)好龐大的客戶群體是工作重點所在。我支行建立起如下一套辦法;

一是建立起自己的客戶分級營銷制度，在開拓新客戶的同時，應(yīng)注重維護存量客戶。將客戶按照存款保有量100萬-500萬，500萬-1000萬，1000萬以上進行分類管理。不同級別，組織營銷人員分頭分層營銷;二是進一步完善存款客戶的監(jiān)測制度，鎖定日均余額在XXXX萬元以上存款客戶，加以重點監(jiān)測，增強對客戶存款異常變動的反應(yīng)靈敏度，及時調(diào)整營銷策略;三是增加對公服務(wù)柜員，目前我支行安排X名對公非現(xiàn)金柜員，X個現(xiàn)金對公優(yōu)先窗口，滿足每日對公大量業(yè)務(wù);四是利用現(xiàn)代化信息手段，利用網(wǎng)絡(luò)與客戶密切聯(lián)系，第一時間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶。

(三)落實總行和XXX支行工作精神，大力推進扁平化工作。營業(yè)網(wǎng)點扁平化是現(xiàn)代銀行結(jié)構(gòu)趨勢，扁平化后能夠?qū)崿F(xiàn)3層集約化管理模式，大大降低網(wǎng)點非經(jīng)營壓力，能夠釋放基層網(wǎng)點人力資源，能夠激發(fā)出網(wǎng)點經(jīng)營活力。我支行確保將每次管轄支行的會議精神和文件內(nèi)容，第一時間傳遞到每一位職工，定期召開會議，宣傳扁平化管理的優(yōu)點，提高職工思想認識，確保我支行扁平化過程中職工能夠及時轉(zhuǎn)變思想，積極參與支行的各層級競聘活動，無不良事件發(fā)生。

三、上半年工作中的一些問題。

一是高端客戶分層管理仍處于起步階段，雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶分級營銷管理辦法，但是對高端客戶管理分層管理仍處于起步階段，急需全行建立起一套對高端客戶差異化服務(wù)制度辦法，讓網(wǎng)點營銷工作有方法可依照，有資源可利用。只有通過一些高端的文化沙龍、經(jīng)濟論壇等服務(wù)手段，才能夠吸引客戶，留住客戶。

二是客戶經(jīng)理隊伍需要進一步加強，目前我行產(chǎn)品少，客戶經(jīng)理工作人員少，經(jīng)驗少;大部分理財業(yè)務(wù)市場競爭力相對較差;大多數(shù)通過客戶經(jīng)理老客戶持續(xù)營銷才有所成效，在吸引新客戶方面明顯捉襟見肘。

三是6月初新業(yè)務(wù)系統(tǒng)，職工磨合熟練還需要一定時間。

四、下半年的工作方法

今年上半年，我行各項業(yè)務(wù)工作平穩(wěn)發(fā)展，各項指標較去年有大幅度提升。但我們也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)。今年下半年，央行仍有可能再一次降息，并且由于利率定價權(quán)的松動對我營銷工作造成一定困難。下半年我們的工作重點：

篇6

[關(guān)鍵詞]中小家族企業(yè)；鑄造企業(yè)；存貨管理；電商；第三方物流

[DOI]1013939/jcnkizgsc201529162

1存貨管理理論概述

1.1存貨的概念

指企業(yè)在日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中持有的以北銷售的產(chǎn)成品或商品、處于生產(chǎn)過程中的在產(chǎn)品、在生產(chǎn)過程或提供勞務(wù)過程中耗用的材料和物料等。不同行業(yè)的企業(yè)，按經(jīng)濟用途的差異有不同的存貨類別。鑄造企業(yè)的主要業(yè)務(wù)是生產(chǎn)以及銷售產(chǎn)品，故存貨構(gòu)成非常復(fù)雜，一般包括：原材料、在產(chǎn)品、自制半成品、產(chǎn)成品、周轉(zhuǎn)材料。

1.2存貨管理的方法

1.2.1ABC分類控制法

按照一定標準，將存貨劃分為A、B、C三類，分別實行分品種重點管理、分類別一般控制和按照總額靈活掌握的存貨管理辦法。具體地說，A類存貨品種少，價值大，占用資金多，應(yīng)作為庫存的重點管理，科學(xué)地確定該類存貨的經(jīng)濟批量和定額，并經(jīng)常檢查這類存貨的庫存情況。B類存貨則應(yīng)在定貨數(shù)量和定貨時間上加以控制，不必像A類存貨那樣經(jīng)常地進行分析對比。C類存貨量大但金額一般都不大，一般可集中采購，并適當加大安全存貨量，簡化手續(xù)，節(jié)約定貨費用。ABC法的主要優(yōu)點是分清主次，抓住重點，有效地控制主要品種的存貨，提高控制的效率。

1.2.2準時生產(chǎn)法（JIT）

準時生產(chǎn)方式是日本在20世紀50年代至20世紀60年代研究和開始實施的生產(chǎn)管理方式，是一種有效利用各種資源、降低成本的準則。其中心思想是尋求、消除在生產(chǎn)過程中形成浪費的一切根源和任何不產(chǎn)生附加價值的活動，實現(xiàn)這一思想的控制方法和原則是：將必要的材料，以正確的數(shù)量和完美的質(zhì)量，在必要的時間，送往必要的地點。生產(chǎn)系統(tǒng)如果真正運行在準時制生產(chǎn)方式的狀態(tài)下，它的庫存就被減至最小的程度，因此，JIT又稱為“零庫存”管理法。

2中小家族鑄造企業(yè)存貨管理特點

2.1中小家族企業(yè)在存貨管理上的特點

外國學(xué)者Davis（1983）認為只要公司的政策和發(fā)展方向受到一個或數(shù)個家庭嚴重影響并且家庭成員通過擁有所有權(quán)和參加企業(yè)管理來施加影響，具有這一特征的公司就是家族企業(yè)。中國學(xué)者潘必勝（1998）認為當一個家族或數(shù)個有緊密的聯(lián)盟關(guān)系的家族擁有企業(yè)全部或部分所有權(quán)，并且能夠直接或間接掌握企業(yè)的經(jīng)營權(quán)的時候，該企業(yè)就可以認定為家族企業(yè)。

中國社會科學(xué)院社會學(xué)所、全國工商聯(lián)合研究室共同組織對21個省市自治區(qū)的250個市縣區(qū)的1947家中小私營企業(yè)進行的抽樣調(diào)查表明，有90%左右的企業(yè)是家族式企業(yè)。處于創(chuàng)業(yè)初期的家族企業(yè)采取家族化管理模式有利于減輕外部環(huán)境在一定程度上可能給企業(yè)利益造成的傷害，特別是在經(jīng)濟不景氣時，家族成員能夠團結(jié)一心，表現(xiàn)出較強的耐性，促使企業(yè)更容易渡過難關(guān)。然而在中小企業(yè)的成長成熟期，家族式管理往往成為紀律松散、資源浪費、效率低下的代名詞。特別在存貨管理方面，存在生產(chǎn)計劃不合理，崗位任務(wù)不公平，存貨控制薄弱等問題。由于這些企業(yè)賦予家族成員較重的權(quán)限并缺乏內(nèi)部監(jiān)督機制，容易導(dǎo)致在存貨采購銷售環(huán)節(jié)存在權(quán)利謀私的行為，對企業(yè)的發(fā)展壯大有極大的隱患，甚至?xí)绊懫髽I(yè)的生存。

2.2中小鑄造企業(yè)在存貨管理上的特點

根據(jù)中國中小企業(yè)劃型標準規(guī)定，在工業(yè)中，從業(yè)人員1000人以下或營業(yè)收入40000萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員300人及以上，且營業(yè)收入2000萬元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員20人及以上，且營業(yè)收入300萬元及以上的為小型企業(yè)。

總體上看，中國中小鑄造企業(yè)的機械化、自動化程度較低，員工文化程度整體偏低，勞動環(huán)境差，工藝水平落后，環(huán)境污染程度大。在存貨管理方面，一般具有管理模式粗放、存貨管理人員素質(zhì)較低，會計分工模糊，信息系統(tǒng)不健全，銷環(huán)節(jié)溝通不暢，內(nèi)部監(jiān)督制約機制缺失等特點。

3HT公司存貨管理現(xiàn)狀

3.1HT公司簡介

HT公司是位于重慶東北部的一家民營小型鑄造企業(yè)，其水陸交通方便，通信便捷，基礎(chǔ)設(shè)施完備，是渝東地區(qū)唯一鑄造能力達5000噸以上的精密鑄造企業(yè)。公司注冊資本1000萬元，總投資額5000萬元，2014年營業(yè)收入達420萬元。生產(chǎn)各類普通碳鋼、合金鋼、高錳鋼、高鉻鋼、低鉻鋼等材質(zhì)的精密鑄造件，建筑機械扣件，犁頭、鏵等農(nóng)用機械，生產(chǎn)球磨鑄鐵、橋梁支架、輪船配件，礦山專用配件和破碎機整機制造等?，F(xiàn)有在冊職工55人，其中：技術(shù)工人37人。該企業(yè)暫未實行會計電算化。

3.2HT公司存貨管理存在的問題及原因分析

3.2.1原材料訂購環(huán)節(jié)

HT公司在原材料訂購環(huán)節(jié)主要存在以下兩個問題：一是沒有建立系統(tǒng)的采購制度，采購人員單一且權(quán)力過于集中；二是原材料占用資金量較大，采購預(yù)算的制定沒有科學(xué)的依據(jù)。

由圖1和圖2可以發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)在原材料部分期初結(jié)存量達11.4噸，計3689萬元，而后原材料的入庫出庫都比較頻繁，但其數(shù)量和金額結(jié)存量一直居高不下，年末原材料結(jié)存量甚至達21噸，金額占銷售收入的85%左右。這說明原材料占用量過大，一方面造成采購驗收的工作量較大，另一方面會導(dǎo)致倉儲管理難度較大。通過圖3的原材料結(jié)構(gòu)分析，可以發(fā)現(xiàn)，鐵類材料（包括鐵風(fēng)沙）結(jié)存量在原材料中占比最大達69%，共14.47噸，金額18萬元。

通過深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)HT公司原材料的采購由公司一名小股東（駕駛技術(shù)和少量資金入股）全權(quán)負責，完成采購銷售、付款收款、入庫出庫等全過程，使采購銷售工作無章可依，增加了暗箱操作、營私舞弊的可能性。且該公司沒有嚴格的采購制度和流程，不進行采購預(yù)算，只根據(jù)訂單量用經(jīng)驗數(shù)據(jù)估算原材料采購量，離散性較大。公司長期與三家原材料供應(yīng)商保持合作關(guān)系，價格由訂貨量大小有所波動，但常年保持在較穩(wěn)定的水平。原材料種類主要有高鉻、鎳板、低鉻、鉬鐵、廢鐵、廢生鐵、不銹鋼、廢鋁、廢錳、高錳、廢高鉻、增碳劑、集渣劑、硅、稀土、氧氣、二氧化碳、鎂砂、石英沙、鐵風(fēng)沙、覆膜沙、寶珠砂、煤氣、培潤土、玻璃水等。其中鎳板、鉬鐵、廢高鉻、硅。二氧化碳單價較高，高鉻、廢鐵、廢錳、高錳、鐵風(fēng)沙、玻璃水的收發(fā)最為頻繁，占比較大。

通過走訪問詢該公司的生產(chǎn)組長，發(fā)現(xiàn)雖然每月原材料結(jié)存量較大，但在生產(chǎn)環(huán)節(jié)仍時常出現(xiàn)原材料不夠的情況，這主要是由于公司原材料的歷史數(shù)據(jù)沒有進行科學(xué)的處理，經(jīng)驗數(shù)據(jù)又有較大偏差。由于其后采購量較小，運雜費等固定采購成本變化不大，采購員補充材料的單位成本實際上就高于了原采購單位成本。該企業(yè)沒有專用的原材料庫房，各種存貨都堆積在生產(chǎn)廠房里，故鐵等金屬在保管過程中極易生銹，常常造成損失。

3.2.2產(chǎn)品生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)

HT公司在產(chǎn)品生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)主要存在兩個問題：一是公司銷售人才缺失，產(chǎn)品營銷模式單一，市場占有率不高；二是產(chǎn)品積壓現(xiàn)象嚴重，生產(chǎn)線利用率低下。HT公司的產(chǎn)品主要分為六大類：錳鋼、高鉻、碳鋼、生鐵、半成品錘把、破碎機整機。

從圖4可以發(fā)現(xiàn)該企業(yè)2014年每月銷售額在40萬元處上下波動，最高達6888萬元，最低至2084萬元，市場占有率基本沒有太大的變化。由于該企業(yè)按訂單量采購并生產(chǎn)，發(fā)出產(chǎn)品量同生產(chǎn)入庫量變化趨勢相似，但產(chǎn)品庫存卻保持緩慢增長的趨勢從年初的61.13萬元累積到了年年末的133.41萬元，增幅達到11824%，產(chǎn)品月平均庫存金額達114.14萬元遠超過月平均產(chǎn)值42.39萬元。從圖5和圖6可以明顯看到，庫存商品周轉(zhuǎn)率一直處于較低水平，6月～12月平均每月只有026，周轉(zhuǎn)天數(shù)在12535天處波動，最高9月達到18693天。值得一提的是，HT公司的生產(chǎn)能力已經(jīng)達到年產(chǎn)量5000噸以上的水平，但現(xiàn)在實際年產(chǎn)銷量只有440噸，生產(chǎn)線利用程度不到實際生產(chǎn)力的10%，且現(xiàn)行市場范圍僅限于渝東部分地區(qū)。由此說明公司目前存在產(chǎn)品營銷手段缺乏、產(chǎn)品周轉(zhuǎn)天數(shù)過長、產(chǎn)品管理效率低下的現(xiàn)象，由于產(chǎn)品剩余累積過多而造成的資金占用問題也一直存在，且加重了庫存產(chǎn)品管理成本，影響了公司的整體獲利能力。公司的產(chǎn)品庫存管理有待進一步優(yōu)化，以減少剩余產(chǎn)品的資金占用，爭取擴大市場占有率，實現(xiàn)少庫存或零庫存，以提高公司盈利能力和經(jīng)營業(yè)績。

進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于該公司董事長股份占比80%，經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)未分離。首先，該公司按家族式管理模式，高層管理人員如銷售經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理和大部分中層管理人員如生產(chǎn)組長，均由該名董事長的親屬擔任，均只有初高中文憑及以下，故公司營銷手段比較傳統(tǒng)，主要是與本地幾家公司有固定的合作，很少主動考察其他地區(qū)以擴大市場范圍。故HT公司在市場不景氣的環(huán)境下對產(chǎn)品的營銷管理較為死板，缺乏改善和適應(yīng)市場的能力。

3.2.3存貨保管環(huán)節(jié)

HT公司在存貨保管環(huán)節(jié)主要存在兩個問題：一是沒有劃分存貨專用保管倉庫、形成完善的存貨管理流程；二是存貨保管形式粗獷，管理難度較大。該公司的存貨中金屬類材料占比極大，屬于易生銹產(chǎn)品。因此，發(fā)出存貨的方式宜采用先進先出法，即先采購的原材料先領(lǐng)用，先生產(chǎn)的產(chǎn)品先出庫，重點是要對存貨按增加日期、保管特點等進行分門別類的規(guī)范化整理堆放。但是，由于該企業(yè)并不重視存貨的精細化保管，沒有設(shè)專門的存貨倉庫和獨立的存貨保管員（存貨保管員由一名生產(chǎn)工人兼任），產(chǎn)品堆放沒有合理布局，先到的原材料、先生產(chǎn)的產(chǎn)成品往往堆放在生產(chǎn)線的最里面，又沒有任何標識顯示其入庫日期，由于該企業(yè)存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)比較長，存貨堆積量較大，導(dǎo)致保管員在發(fā)出材料及產(chǎn)品時，為方便起見往往從上往下進行收發(fā)材料及成品，而堆放在上面的存貨，往往剛?cè)霂觳痪茫@就導(dǎo)致先前入庫的存貨時間要很久才能被領(lǐng)用到，而等到領(lǐng)用時，大部分已經(jīng)生銹無法使用或未達到質(zhì)量要求，造成企業(yè)的損失。

4對HT公司優(yōu)化存貨管理的建議

4.1改善企業(yè)的內(nèi)控環(huán)境

4.1.1建立完善內(nèi)部稽核制度

HT公司有關(guān)部門應(yīng)當按照規(guī)定嚴格進行存貨的采購、生產(chǎn)領(lǐng)用、銷售等環(huán)節(jié)，并結(jié)合本公司生產(chǎn)經(jīng)營特點在這些環(huán)節(jié)建立相應(yīng)制度，嚴格落實不相容崗位分離原則，采購、保管、記賬分工合作，進一步明確各職能部門職責，部門間相互稽核，使存貨內(nèi)控制度相互牽制。各部門要加強自身建設(shè)，規(guī)范操作行為，建立管理制度和優(yōu)化工作流程，同時自覺接受、配合人力資源、審計、財務(wù)等有關(guān)部門的監(jiān)督與檢查。倉庫保管員應(yīng)公開庫存物資現(xiàn)有量信息，以便于采購人員以及生產(chǎn)人員制定相應(yīng)存貨采購計劃、積壓存貨處置、報廢殘料再利用等提供參考信息，以確保維持合理庫存量，提高存貨周轉(zhuǎn)率，降低短期債務(wù)風(fēng)險，滿足日常經(jīng)營需要。

4.1.2重視對采購人員及存貨管理人員的培訓(xùn)

在企業(yè)中，企業(yè)的管理水平很大程度上受到員工素質(zhì)與能力的影響。因此，HT公司除了應(yīng)該吸收一批先進的營銷人才之外，還應(yīng)對采購和存貨管理人員進行長期有效的技能和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，通過系統(tǒng)地學(xué)習(xí)有關(guān)理論知識，使員工學(xué)習(xí)掌握新的業(yè)務(wù)模式、運作流程以及存貨管理方法從而提高他們的技能水平和業(yè)務(wù)能力，進而降低公司的人力成本，提高員工的工作效率。當該公司接到一個訂單任務(wù)后，在進行商務(wù)談判未明確生產(chǎn)計劃的期間，采購與存貨管理人員需要根據(jù)以往的采購經(jīng)驗，對原材料等采購基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行分析，提前準備，完成采購計劃的指定，逐漸形成采購數(shù)據(jù)庫，最終形成同HT公司實際情況相符的專業(yè)化存貨采購管理系統(tǒng)。在員工工作態(tài)度方面，可以通過不定期的考核，按考核結(jié)果對員工進行獎勵或懲戒，以此提高員工的工作積極性及責任心。

4.2建立存貨的信息管理系統(tǒng)

隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，電子信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，公司應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)，以減少和消除家族式管理帶來的人為影響因素。HT公司應(yīng)建立以財務(wù)管理為核心的ERP信息系統(tǒng)，將不同業(yè)務(wù)部門的人員集中統(tǒng)一在這一平臺上進行業(yè)務(wù)操作，使業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)能夠及時錄入。

通過建立健全員工考核制度和定期現(xiàn)場盤點，強化存貨收發(fā)存信息化應(yīng)用，保證存貨管理數(shù)據(jù)與實物信息的一致性和準確性，使相關(guān)部門及時掌握庫存情況，合理制定物資處置計劃，實現(xiàn)公司內(nèi)部存貨的供、產(chǎn)、銷各環(huán)節(jié)完全融合，并按相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，從而在系統(tǒng)中自動生成資金流、物流、信息流的“三位一體”，將相關(guān)信息進行整理、匯總，并及時傳輸?shù)娇刂浦行慕y(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中進行監(jiān)控與分析，從源頭遏制存貨積壓的出現(xiàn)。

HT公司應(yīng)建章立制、規(guī)范管理、劃分標準化存貨倉庫。可以運用存貨ABC分類控制法將存貨分為A、B、C三類：即A類（價值低易保存的材料）；B類（價值較高且易毀損的材料或質(zhì)量不合格的產(chǎn)品）；C類（產(chǎn)成品）。HT公司還應(yīng)對存貨收發(fā)存管理操作流程進行梳理和制定，嚴格規(guī)范存貨出、入庫操作，提高存貨精細化管理水平。加強存貨按時期、型號等的管理，確?！百~賬相符、賬實相符”。

4.3充分利用電商平臺及第三方物流進行對存貨管理優(yōu)化

近幾年來，電子商務(wù)發(fā)展速度呈幾何倍數(shù)進行增長，不少傳統(tǒng)企業(yè)通過轉(zhuǎn)變線下營銷模式為線上線下混合型模式獲得了巨額收益。第三方物流企業(yè)屬于專業(yè)的物流企業(yè)，在物流戰(zhàn)略把握、物流行情洞察以及物流市場分析方面都有自己獨特的優(yōu)勢。在公司實施存貨控制的過程中，考慮到供應(yīng)商及HT公司內(nèi)部物流能力的限制以及某些技術(shù)上的障礙，引入第三方物流來共同參與存貨管理。HT公司應(yīng)加入互聯(lián)網(wǎng)電商交易平臺，通過第三方物流與供應(yīng)商和需求市場相聯(lián)系形成一條存貨周轉(zhuǎn)速度迅速、資金占用量少的鏈條，并最終達到“零庫存”管理的目標。

公司還應(yīng)注意制定同第三方物流企業(yè)的合作機制，協(xié)調(diào)與第三方物流企業(yè)的利益分配問題。

此種存貨控制模式有五個優(yōu)點。一是減少存貨資金的占用，提高資金利用率；二是通過電商平臺和第三方物流的杠桿效應(yīng)，可以將公司的市場輻射半徑擴大至湖北、湖南、貴州、四川、陜西等地，增加市場占有率，提高公司生產(chǎn)線利用率；三是降低公司運雜費與倉儲費，節(jié)約成本；四是第三方物流具有豐富的知識與經(jīng)驗，更具專業(yè)性，能加快企業(yè)產(chǎn)品的物流速度，提高企業(yè)物流水平，從而提升企業(yè)品牌形象，也有助于企業(yè)對市場的占領(lǐng)；五是可減少企業(yè)在物流管理費和物流設(shè)施上的投資，同時減少流通環(huán)節(jié)，使企業(yè)有更多的精力改進自身業(yè)務(wù)，把資源配置的重心放到其他項目。

5結(jié)論

本文通過對HT公司在存貨管理及其相關(guān)領(lǐng)域的調(diào)查研究，調(diào)研了企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)在存貨管理方面存在的一些問題，提出了優(yōu)化公司存貨管理的方案，也為其他中小家族鑄造企業(yè)在存貨管理方面相關(guān)問題的解決提供了一定的參考價值。

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