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篇1

關(guān)鍵詞:獨立學(xué)院;運營管理;教學(xué)改革

中圖分類號:G4

文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)16-0242-02

獨立學(xué)院作為我國一種新的人才培養(yǎng)機制,雖然運行時間不長,但取得了長足的發(fā)展。隨著獨立學(xué)院建設(shè)與發(fā)展勢頭日漸迅猛,獨立學(xué)院應(yīng)用型人才培養(yǎng)的定位問題也日益引起關(guān)注。在獨立學(xué)院的眾多教學(xué)課程當(dāng)中,運營管理是管理類專業(yè)一門重要的必修課程。運營管理作為企業(yè)管理的基本職能之一,是企業(yè)管理學(xué)一個不可分割的重要組成部分,管理類學(xué)生、企業(yè)的中高層管理人員都有必要掌握現(xiàn)代企業(yè)運營管理的基本理論和方法。幾年來,在獨立學(xué)院管理類專業(yè)運營管理的授課過程中,積累了較為豐富的教學(xué)經(jīng)驗,也曝露出較多的問題。

1 學(xué)生對課程的認(rèn)識現(xiàn)狀

筆者在從事運營管理課程教學(xué)實踐過程中,發(fā)現(xiàn)學(xué)生對該課程缺乏應(yīng)有的熱情,通過與學(xué)生的溝通反饋,認(rèn)為原因可歸納如下:

(1)課程內(nèi)容比較枯燥,計算方面的內(nèi)容偏多。而一些學(xué)生(尤其是?？粕?對數(shù)理統(tǒng)計、運籌學(xué)以及管理經(jīng)濟學(xué)等課程掌握不扎實(存在課程設(shè)置不合理的情況),學(xué)起來比較吃力。

(2)學(xué)生對將來是否從事生產(chǎn)管理工作信心不足,導(dǎo)致學(xué)習(xí)該課程的動力不足。雖然運營管理的研究領(lǐng)域已經(jīng)擴展到非制造業(yè),但總的說來還是以制造業(yè)為主體,而服務(wù)業(yè)等其他非制造業(yè)占主體的工作現(xiàn)狀和性質(zhì),使得學(xué)生對課程熱情不高。

(3)教材各章節(jié)之間內(nèi)容孤立,不了解學(xué)習(xí)這門課程的作用。而且該門課與其他課程如質(zhì)量管理、項目管理在內(nèi)容上有一定重復(fù)。

(4)由于教學(xué)環(huán)境(軟硬件配備不到位),以及教師自身的一些原因(缺乏一定的企業(yè)實踐經(jīng)驗),目前教學(xué)側(cè)重于或停留于理論學(xué)習(xí),對實踐環(huán)節(jié)和課程設(shè)計比較缺乏。而該門課的理論性和實踐性相當(dāng)強,由于學(xué)生缺乏管理實踐,因此目前純理論教學(xué)方式使得學(xué)生無法真正理解和接受運營管理理論和方法。

2 教學(xué)改革探索思路

根據(jù)以上分析,結(jié)合獨立學(xué)院自身的情況,筆者主要從以下幾個方面進(jìn)行了教學(xué)改革的探索:

2.1 轉(zhuǎn)變教學(xué)理念

運營管理課程從內(nèi)容體系上已經(jīng)不僅僅包括制造業(yè)的運營管理,同時還增加了服務(wù)業(yè)運營管理的內(nèi)容,突出了實用性特點。因此教師在教學(xué)過程中應(yīng)不斷充實新材料,使學(xué)生了解本學(xué)科的前沿和發(fā)展,力求引導(dǎo)學(xué)生樹立用運營管理思想開展工作的意識,認(rèn)識運營活動的內(nèi)在規(guī)律,掌握企業(yè)(組織)運營過程中的實踐技能,并在實踐調(diào)研行動中體現(xiàn)創(chuàng)新性,從而突出課程體系的素質(zhì)教育功能。

2.2 選擇合適的教材

教材選擇要遵循以下幾個原則:一是要選擇有一定難度但是難度又不能太大的教材;二是選擇既體現(xiàn)理論又注重實踐的教材;三是要選擇與中國企業(yè)管理實際相結(jié)合,反映我國企業(yè)運營管理特色的教材。

目前運營管理教材多達(dá)幾十種,有國內(nèi)的也有國外的。針對獨立學(xué)院學(xué)生的情況,不宜選擇難度太大的教材;其次,由于學(xué)時有限,也不宜選擇內(nèi)容太多的教材;同時還要考慮教材本土化與國際化的關(guān)系問題。目前我院采用的是季建華等人編寫的《運營管理》,該教材書名定為運營管理,從出發(fā)點上是適應(yīng)當(dāng)前生產(chǎn)管理的教學(xué)轉(zhuǎn)變要求,增加服務(wù)性行業(yè)的內(nèi)容。整個教材的編寫風(fēng)格上也接近國外的教材,即在介紹管理理論過程中穿插小案例,而且與其他教材不同,該教材的這些案例多數(shù)是國內(nèi)的案例,即本土化。另外,我院課程組教師正在編寫適合獨立學(xué)院學(xué)生需求的運營管理教材,該教材是根據(jù)獨立學(xué)院學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)來編寫的,針對性更強。

2.3 調(diào)整教學(xué)內(nèi)容

首先,突出針對性。根據(jù)不同專業(yè)不同層次(本?？?需要分別制定教學(xué)內(nèi)容,不同專業(yè)在課程內(nèi)容講解上有不同的側(cè)重。

其次,注重教學(xué)內(nèi)容的系統(tǒng)性。改變目前只講解知識點的教學(xué)模式,老師幫助學(xué)生把各個知識點聯(lián)成線,再把不同的線(各個章節(jié))穿插形成面,最后還要針對問題將各個知識面(各門管理課程)立體化。

第三,做到3個突出。突出系統(tǒng)觀,即培養(yǎng)學(xué)生綜合應(yīng)用運營管理中的各個知識點以及管理學(xué)原理、財務(wù)管理、運籌學(xué)、管理信息系統(tǒng)、統(tǒng)計學(xué)等各門管理課程知識解決運營管理中問題,提高決策正確性和科學(xué)性;突出定量化決策,即運用數(shù)學(xué)模型來分析問題,提高決策精度;突出計算機應(yīng)用能力,提高決策速度;最后,進(jìn)一步加大案例教學(xué)比重,基本做到每章內(nèi)容都有1~2個案例。

2.4 改進(jìn)教學(xué)方法

應(yīng)用“四變?nèi)Y(jié)合”式教學(xué)方法,從多層次、多角度為培養(yǎng)創(chuàng)新型人才提供廣闊的舞臺?！八淖儭奔从山處熤v授式變?yōu)閹熒邮?由個人課后作業(yè)式變?yōu)閳F隊實踐應(yīng)用式,由簡單問答式變?yōu)閷嵺`案例課件交流式,由試卷測試式變?yōu)樵嚲砑印俺晒本C合測試式。“三結(jié)合”即學(xué)生理論與實踐相結(jié)合,課上時間與課下時間相結(jié)合,調(diào)研與案例相結(jié)合。

(1)實踐性教學(xué)設(shè)計。

緊緊圍繞專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和要求,考慮課程特點和需要,與課程理論教學(xué)內(nèi)容配套銜接,確保實踐教學(xué)設(shè)計方案的可行性和有效性,實行多渠道、多形式、分階段的實踐教學(xué)方案。

實踐教學(xué)活動計劃方案如下:

目前現(xiàn)場觀察和調(diào)研選擇的主要是大型超市和百貨商場,調(diào)查內(nèi)容是有關(guān)設(shè)施的選址和布置,這主要是考慮到較容易實施且針對性也較強;案例分析則是選取了一些較有代表性的案例讓學(xué)生課后分組進(jìn)行討論,然后提交分析報告并制作幻燈片進(jìn)行課堂交流和匯報;工程訓(xùn)練示范中心則是以機電廠為主體,我院與之合作共建的實習(xí)基地。

另外,“用友ERP沙盤實驗”模擬的就是一個制造性的企業(yè),很多學(xué)校(包括我院)已經(jīng)成立了沙盤協(xié)會,也具備相應(yīng)的條件,可以組織學(xué)生進(jìn)行模擬對抗,在實踐中體會運營管理的重要性,提高學(xué)習(xí)興趣。

當(dāng)然,如果條件許可,還可以從以下幾方面考慮提高學(xué)生的實踐能力和素質(zhì):

①企業(yè)(尤其是生產(chǎn)型企業(yè))參觀和實習(xí)。東北財經(jīng)大學(xué)陳福軍副教授認(rèn)為,參觀企業(yè)最好選擇兩到三家,其中有生產(chǎn)管理做得好的,做得差的,也有一般的。這樣才能有比較,學(xué)生知道什么樣的企業(yè)才是好的。但是,企業(yè)參觀存在困難,主要是沒有建立固定的教學(xué)基地,沒有穩(wěn)定的企業(yè)關(guān)系,而且現(xiàn)在許多企業(yè)對學(xué)生參觀不感興趣。

②企業(yè)專家講座。企業(yè)專家講座是一種比較好的方法,尤其是某些實務(wù)性比較強的內(nèi)容,請企業(yè)專家講比任課教師自己講效果好得多。因為企業(yè)專家可以結(jié)合自己的工作經(jīng)驗來講,印象比較深刻。與參觀一樣,邀請專家也存在困難。由于企業(yè)的工作繁忙,很難保證企業(yè)專家按照我們的課程教學(xué)時間來安排講座,這樣很有可能打亂我們的教學(xué)計劃。

③觀看錄像。錄像的方式比較簡單,現(xiàn)在國外教材都配有相應(yīng)的錄像教學(xué)光盤,學(xué)生通過觀看錄像了解國外先進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)運作管理經(jīng)驗。但采用錄像觀看這種方式,其問題是由于光盤是英文版,錄像的對話比較快,多數(shù)學(xué)生聽不太清楚,如果能夠翻譯成中文就好了。目前我國缺乏國內(nèi)的關(guān)于企業(yè)生產(chǎn)管理的教學(xué)光盤。從長遠(yuǎn)的發(fā)展來看,我們必須組織人力,在國內(nèi)選擇一些優(yōu)秀企業(yè),制作一些教學(xué)光盤,以滿足教學(xué)需要。

④利用仿真軟件進(jìn)行模擬教學(xué)。購買相應(yīng)的仿真軟件,從以下幾個方面分析和優(yōu)化生產(chǎn)運作系統(tǒng):⑴生產(chǎn)運作系統(tǒng)描述;⑵仿真目標(biāo)設(shè)定;⑶系統(tǒng)績效指標(biāo)設(shè)計;⑷生產(chǎn)流程和運作數(shù)據(jù)收集;⑸系統(tǒng)仿真模型的建立;⑹仿真模型運行及瓶頸識別;⑺系統(tǒng)優(yōu)化策略及其評價。

(2)教學(xué)形式。

①多媒體與板書相結(jié)合。一方面,充分利用多媒體網(wǎng)絡(luò)教室的優(yōu)勢和多媒體課件的特長,將抽象概念形象化、將復(fù)雜內(nèi)容簡單化、將枯燥講解生動化,提高課堂講課質(zhì)量。改“以教為主”為“以學(xué)為主”,采用啟發(fā)式、互動交流式、引導(dǎo)式、討論式等靈活教學(xué)方式,強調(diào)以問題為綱啟發(fā)學(xué)生主動思維和創(chuàng)造性思維。另一方面,遇到計算過程,可以運用板書進(jìn)行清晰的講解和演示,這樣學(xué)生可以跟著教師的思路記錄筆記和學(xué)習(xí)。

②課外自學(xué)。充分利用校園網(wǎng)平臺和多媒體自學(xué)課件的手段,給學(xué)生自主學(xué)習(xí)的空間,提高學(xué)生自學(xué)的能力,拓寬學(xué)生的知識面。

③現(xiàn)場觀察和調(diào)研。讓學(xué)生到現(xiàn)場(企業(yè)生產(chǎn)車間、超市、百貨商場等)進(jìn)行調(diào)研,引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)管理的實際問題,使理論知識與實踐更好地結(jié)合,增強了學(xué)生對企業(yè)生產(chǎn)過程的感性認(rèn)識。

④課堂討論。注重以教材為橋梁,以能力培養(yǎng)為目標(biāo),安排1~2次的課堂討論與交流。并結(jié)合調(diào)研實踐,組織1~2次的綜合實例介紹。通過課堂討論,使學(xué)生既掌握了生產(chǎn)運營管理的基本概念和原理,又掌握了常用生產(chǎn)運營管理方法及其應(yīng)用,還進(jìn)行了初步的科學(xué)研究訓(xùn)練。

⑤游戲及角色扮演。例如通過啤酒游戲,讓學(xué)生更好地理解牛鞭效應(yīng)。

(3)作業(yè)與考試改革。

①作業(yè)教改舉措。注重定量與定性相結(jié)合,課堂作業(yè)與課堂討論相結(jié)合的方式,針對課程每個理論知識點并結(jié)合現(xiàn)有企業(yè)實際問題設(shè)計相應(yīng)的作業(yè),作業(yè)題的設(shè)計注重發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)主觀能動性,培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力。

②考試教改舉措。增加平時成績的比重,綜合考慮學(xué)生課堂參與度、出勤率、案例討論、實地調(diào)研、課后作業(yè)以及期末考試各方面情況。

2.5 加強師資交流與培訓(xùn)

(1)培養(yǎng)科研能力。

①鼓勵和組織教師積極申報國家、省部級、學(xué)院縱向課題,撰寫高檔次學(xué)術(shù)論文。

②鼓勵教師參與企業(yè)橫向課題。

③鼓勵并資助教師開展交流與合作(如參加國內(nèi)外學(xué)術(shù)交流會議并發(fā)表研究論文)。

(2)培養(yǎng)教學(xué)能力。

①實行青年教師導(dǎo)師制。

②實行同行教師聽課制度,學(xué)生評教制度,不斷提高教學(xué)質(zhì)量。

③開展教學(xué)質(zhì)量評比、教學(xué)競賽活動并進(jìn)行獎勵。

3 結(jié)語

總之,運營管理在企業(yè)的成長發(fā)展中扮演著十分重要的地位。隨著全球化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,運營管理越來越受到企業(yè)的重視。當(dāng)今世界的發(fā)展是與運營作管理方面的不斷進(jìn)步、新模式不斷出現(xiàn)分不開的。

《運營管理》作為一門理論性和實踐性都非常強的課程,其重要性是毋庸置疑的。本文是筆者在《運營管理》教學(xué)改革研究過程中的一些心得體會,作為拋磚引玉,希望與國內(nèi)同行共同探討和改進(jìn)該課程教學(xué)的方法。

參考文獻(xiàn)

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[3]陳志祥.本科層次生產(chǎn)管理課程建設(shè)與教學(xué)改革[J].高等工程教育研究,2005,(5):62-63.

篇2

李全武

摘要：在取消省界站ETC自由流的通行模式下，高速公路收費運營管理過程中依然會面臨各類特情車輛，如何高效處理新模式下的特情車，避免匝道收費站成為通行瓶頸，是我們共同面臨的新挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：消省界站、ETC自由流、收費運營管理

1、系統(tǒng)背景

2019年5月底，交通運輸部了《取消高速公路省界收費站總體技術(shù)方案》，2019年6月13日，交通運輸部了《取消高速公路省界收費站工程建設(shè)方案》，對取消省界站并對現(xiàn)有收費系統(tǒng)進(jìn)行改造提出了具體的工作步驟及方案要求。根據(jù)相關(guān)文件要求每個收費站僅保留1條ETC/MTC的混合車道，其余均為ETC車道。

隨著ETC的普及，相關(guān)技術(shù)及管理問題接踵而至：在車主方面，車輛減速不及時，跟車過近，誤走車道，ETC內(nèi)標(biāo)簽松動、失效，余額不足等。在運營管理方面，ETC設(shè)備廠家龐雜，存在兼容性問題，感應(yīng)器不靈敏，欄桿故障等。這些情況下，若現(xiàn)場管理滯后，處理不及時，依然會造成ETC擁堵。若繼續(xù)采用人工監(jiān)控的方式，很難實現(xiàn)24小時全方位監(jiān)控，容易造成事件的漏發(fā)現(xiàn)。事件處理過程中，若無法提高事件處理效率，則會造成車道擁堵，使得通行率下降。因此，需部署一套集中監(jiān)控收費輔助管理系統(tǒng)，對收費業(yè)務(wù)進(jìn)行支撐，提高運營人員業(yè)務(wù)處理效率，保障收費站通行。

隨著高速公路ETC通行比例的增加，ETC欄桿機發(fā)生不抬桿事件的數(shù)量也將急劇上升，根據(jù)《收費公路聯(lián)網(wǎng)電子不停車收費技術(shù)要求》的相關(guān)規(guī)定，“每條ETC車道的通行能力不小于550輛/小時”。也就是說，按照設(shè)計通行量，ETC車道每發(fā)生1分鐘的車輛滯留，至少影響9輛ETC車輛的通行。因此，高速公路的運營管理，需第一時間感知ETC車道的車輛滯留現(xiàn)象，并立即作出應(yīng)急處置。

非ETC車輛、特情車輛將依舊采用MTC車道進(jìn)行通行。一般情況下，MTC車道僅保留1條。雖然非ETC車輛及特情車輛占比將逐漸降低，但此類車輛通行處理耗時長，若不能及時有效的完成特情車輛的處理，也將造成MTC車道的擁堵現(xiàn)象。

集中監(jiān)控模式下，運營監(jiān)管力量集中在路段中心，且1個監(jiān)控員負(fù)責(zé)2個收費站的監(jiān)管。此時通過人力去監(jiān)測并記錄收費站的特情車輛信息難度大，耗時長，會影響收費站整體的車輛通行。

因此，針對以上ETC、MTC特情車輛的應(yīng)急處置，設(shè)置一套音視頻對講及收費車道特情處置系統(tǒng)，將針對收費站的ETC、MTC特情事件進(jìn)行管理，做到事件智能感知、業(yè)務(wù)流程化處理、數(shù)據(jù)自動記錄。

2、音視頻對講及收費車道特情處置系統(tǒng)構(gòu)成

收費車道特情處置系統(tǒng)主要由“ETC應(yīng)急處置調(diào)度管理主機”、班長“手持終端”、“ETC車道應(yīng)急通信柱”組成。收費車道特情車處置依賴于音視頻對講調(diào)度管理系統(tǒng)，音視頻對講調(diào)度管理系統(tǒng)主要由“亭內(nèi)終端”、“多媒體操作控制臺”、“視頻話機”、“廣播終端”、“廣播音柱”組成。

3、音視頻對講及收費車道特情處置系統(tǒng)業(yè)務(wù)模塊

收費車道特情處置系統(tǒng)將對收費站的特情/緊急事件進(jìn)行管理，并通過音視頻對講調(diào)度管理系統(tǒng)實現(xiàn)遠(yuǎn)程調(diào)度控制。

收費車道特情處置系統(tǒng)主要實現(xiàn)異常滯留車輛的智能感知、監(jiān)控室告警聯(lián)動、收費班長自動通知。目的是為了及時疏導(dǎo)ETC滯留車輛，避免造成擁堵及二次事件。

3.1 ETC業(yè)務(wù)

針對無收費員配置的ETC車道，收費車道特情處置系統(tǒng)主要實現(xiàn)滯留車輛的自動發(fā)現(xiàn)，同時聯(lián)動監(jiān)控中心監(jiān)控員及收費站班長/機動人員，提供視頻及車輛繳費信息，輔助決策。同時，提供監(jiān)控員/班長與司機間的語音通話功能，即時溝通。做到ETC車道事件早發(fā)現(xiàn)，快處理，避免ETC車道發(fā)生擁堵現(xiàn)象。

每條ETC車道需部署1臺“ETC車道應(yīng)急通信柱”，為班長配置1臺“手持終端”及配套所需的“工業(yè)級無線AP”，并在每個收費站部署1臺“ETC應(yīng)急處置調(diào)度管理主機”。

主要功能：

1）ETC車輛滯留感知：車輛進(jìn)入ETC車道，若欄桿機不抬桿，集中監(jiān)控收費輔助管理系統(tǒng)能自動感知該現(xiàn)象，產(chǎn)生告警信息，并觸發(fā)告警聯(lián)動。

2）ETC車輛滯留告警聯(lián)動預(yù)案：ETC車道車輛滯留告警后，集中監(jiān)控收費輔助管理系統(tǒng)能產(chǎn)生一系列聯(lián)動操作，主要包括以下幾點：

ETC車道終端自動播放應(yīng)急語音；

PC客戶端發(fā)起告警通知，關(guān)聯(lián)顯示內(nèi)外廣場、ETC車道3路視頻，關(guān)聯(lián)顯示ETC費顯數(shù)據(jù)；

集中監(jiān)控收費輔助管理系統(tǒng)可基于音視頻對講調(diào)度管理系統(tǒng)，向ETC車道終端發(fā)起喊話，引導(dǎo)ETC滯留車輛；

集中監(jiān)控收費輔助管理系統(tǒng)可向該收費站班長手持終端自動發(fā)送現(xiàn)場協(xié)助指令，指令內(nèi)容自動生成，內(nèi)容中至少包括：ETC車道號、事件類型、滯留原因；

集中監(jiān)控收費輔助管理系統(tǒng)可對手持終端拍攝的車輛圖片進(jìn)行車牌識別，與告警信息關(guān)聯(lián)存儲，便于檢索。

3）車牌識別：集中監(jiān)控收費輔助管理系統(tǒng)能基于手持終端拍攝的ETC特情車照片完成車牌識別，與ETC滯留告警信息關(guān)聯(lián)存儲

3.2 混合車道業(yè)務(wù)

混合車道業(yè)務(wù)主要實現(xiàn)收費亭收費人員與班長、監(jiān)控員之間的通信。通信過程中，為了第一時間將混合車道事件信息傳遞給相關(guān)人員，除了實現(xiàn)音頻通信外，還需要將更直觀的監(jiān)控視頻進(jìn)行傳遞。通話結(jié)束后，還應(yīng)當(dāng)對事件處理過程中的音頻、視頻、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)類型、車牌等數(shù)據(jù)進(jìn)行同步記錄。

每條混合車道部署1臺“亭內(nèi)終端”。班長使用收費車道特情處置系統(tǒng)已配置的“手持終端”，無需額外配置通信設(shè)備。監(jiān)控室配置1臺“多媒體操作控制臺”及“視頻話機”。在收費內(nèi)外廣場分別配置1套“廣播音柱”及配套的“廣播終端”。

主要功能：

1. 對講通話：支持有線對講、移動對講；支持組內(nèi)呼叫，實現(xiàn)多人的同時處理；支持插講通話、通話拆講功能；支持離線對講，當(dāng)對講調(diào)度管理主機離線情況下，可繼續(xù)保持收費亭與監(jiān)控室之間的對講功能；支持亭內(nèi)監(jiān)聽。

2. 視頻聯(lián)動：系統(tǒng)支持豐富的視頻聯(lián)動業(yè)務(wù)，包括視頻通話，可任意關(guān)聯(lián)4路視頻信號，如亭內(nèi)、車道、廣場、匝道，通話過程中，還可調(diào)度其它視頻進(jìn)行瀏覽；支持通話音視頻同步回放；支持觸發(fā)錄像，對通話時間段內(nèi)的音視頻進(jìn)行同步錄像。

3. 視頻調(diào)度：系統(tǒng)支持調(diào)度視頻進(jìn)行實時瀏覽，可隨時對視頻所關(guān)聯(lián)的對講設(shè)備發(fā)起呼叫。

4. 移動對講：系統(tǒng)提供基于廣域網(wǎng)絡(luò)的對講功能，支持WiFi。

5. 廣播功能：可實現(xiàn)單點喊話、分區(qū)喊話及全線喊話；可實現(xiàn)撥號廣播、觸發(fā)廣播、文件廣播、文字廣播。

6. 背景音樂：系統(tǒng)支持MP3及WAV的音頻文件格式；操作員可設(shè)定播放列表；可手動開啟、停止廣播任務(wù)，可設(shè)定7*24小時的全自動定時播放任務(wù)，可通過撥號、報警觸發(fā)執(zhí)行播放任務(wù)；廣播音量獨立于對講音量，可分別設(shè)置廣播及對講的音量大??；對講優(yōu)先，對講結(jié)束后自動恢復(fù)廣播音樂播放。

4、使用效果

音視頻對講及收費車道特情處置系統(tǒng)的投入可大力節(jié)省運營單位的運維人員的投入，提高通行效率，受到廣大運營單位的好評。

5、結(jié)束語

音視頻對講及收費車道特情處置系統(tǒng)方案經(jīng)濟、優(yōu)質(zhì)、可靠、環(huán)保，能很好的滿足高速公路ETC運營的需要。

參考文獻(xiàn)：

（1）《深化收費公路制度改革取消高速公路省界收費站實施方案》（國務(wù)院辦公廳）

（2）《取消高速公路省界收費站總體技術(shù)方案》（交公路函〔2019〕320號）

（3）《取消高速公路省界收費站工程建設(shè)方案》（交公路函〔2019〕387號）

（4）《高速公路ETC門架系統(tǒng)技術(shù)要求》（交辦公路函〔2019〕856號）

（5）《收費公路聯(lián)網(wǎng)收費技術(shù)要求》（交通部2007年第35號公告）

（6）《關(guān)于開展全國高速公路電子不停車收費聯(lián)網(wǎng)工作的通知》（交公路發(fā)[2014]64號）

篇3

1.1國內(nèi)現(xiàn)狀

呼叫中心經(jīng)過近幾年的發(fā)展，技術(shù)越來越成熟，作用越來越顯著。國內(nèi)幾乎所有的行業(yè)、所有的大中型企業(yè)都建立了自己的呼叫中心系統(tǒng)。從整體上看，中國的呼叫中心市場持續(xù)了從2003年下半年開始的企業(yè)級呼叫中心市場放量增長的趨勢，發(fā)展相當(dāng)迅速。

目前國內(nèi)很多企業(yè)對于呼叫中心的外包開始加深認(rèn)識，并逐漸改變運營理念。一些企業(yè)已經(jīng)開始計劃將呼叫中心的業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，自己專注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。伴隨著這種轉(zhuǎn)變的加深，國內(nèi)呼叫中心的外包服務(wù)也將進(jìn)一步展開。

國內(nèi)外包呼叫中心現(xiàn)狀如下。

一、投資先進(jìn)的IP技術(shù)

國內(nèi)外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)過近幾年的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大，外包呼叫中心已經(jīng)涉及全國各行各業(yè)，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的不斷擴大和成熟，外包呼叫中心的技術(shù)發(fā)展方式也呈現(xiàn)出新的發(fā)展方向。傳統(tǒng)的以TDM交換機為主的外包呼叫中心正被以IP語音通訊為基礎(chǔ)的融合多媒體呼叫中心所替代。

二、外包業(yè)務(wù)大量增長、發(fā)展領(lǐng)域進(jìn)一步延伸

由于運營成本高，管理難度大，技術(shù)難度大，這就使得單一企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、建設(shè)成本、服務(wù)質(zhì)量、運營管理方面面臨著巨大的成本和經(jīng)營壓力。為了降低運營成本、提高效率、減少投資風(fēng)險與運作管理的麻煩，企業(yè)最終希望通過外包發(fā)揮呼叫中心的最大優(yōu)勢。這必將促進(jìn)呼叫中心外包業(yè)務(wù)的發(fā)展。目前呼叫中心外包的主要模式包括：租用硬件、人員外包、委托建設(shè)及管理、業(yè)務(wù)合作。

在行業(yè)發(fā)展上，不僅一些中小企業(yè)將呼叫中心交給外包公司管理，而且越來越多的專業(yè)企業(yè)比如金融、電話營銷企業(yè)也將呼叫中心交給外包公司管理，外包呼叫中心發(fā)展領(lǐng)域進(jìn)一步延伸。

三、運營及培訓(xùn)越來越被重視

外包呼叫中心動輒幾千座席，涉及行業(yè)遍及各行各業(yè)，對呼叫中心的運營、培訓(xùn)的重要性已經(jīng)有了清楚的認(rèn)知。呼叫中心的管理者水平進(jìn)一步提高。并且，隨著行業(yè)規(guī)模的迅速擴大及大量的新人步入，呼叫中心的運營管理得到進(jìn)一步的規(guī)范與加強。

1.2國外現(xiàn)狀

國外外包呼叫中心發(fā)展更早、服務(wù)更全面。

外包呼叫中心是主流

國外早期的呼叫中心是一些更多地需要人性化服務(wù)的行業(yè)，如航空公司的機票預(yù)訂中心、酒店旅館的房間預(yù)訂中心為用戶提供服務(wù)。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，國外已形成了完善的呼叫中心產(chǎn)業(yè)。并且，外包服務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)成為整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)的主流。國外呼叫中心服務(wù)市場分成三部分：咨詢、系統(tǒng)集成和外包服務(wù)。其中外包服務(wù)是最大的部分。

據(jù)調(diào)查，歐美國家外包呼叫中心正成為一種趨勢，一些行業(yè)呼叫中心外包業(yè)務(wù)的份額已經(jīng)超過了50%。在世界500強企業(yè)中，有90%以上的企業(yè)利用外包呼叫中心從事其主要的商務(wù)活動。

由簡單的合作發(fā)展到建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系

今天，外包呼叫中心已經(jīng)不只是個趨勢，而成為那些理智且務(wù)實的公司在商務(wù)活動中的一個組成部分。外包的概念已經(jīng)成熟，它意味著合作者之間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，即風(fēng)險與目標(biāo)共擔(dān)。企業(yè)可以集中精力從事其核心業(yè)務(wù)，而將剩下的工作委托給外包服務(wù)商

全球化、多址型外包呼叫中心

選擇外包服務(wù)的企業(yè)有很多是跨國公司，他們自然希望所選擇的外包商能在全球范圍內(nèi)為其提供同樣的服務(wù)。而對于外包商，如何減少運營成本也是一個十分重要的問題。如果能在那些房地產(chǎn)價格、勞動力成本和其他方面費用相對低廉的地方建立呼叫中心，無疑可以減少很大的開銷?，F(xiàn)在迅猛發(fā)展的IP網(wǎng)絡(luò)從技術(shù)上對此提供了強有力的保證，勢必會加速這一趨勢的發(fā)展。

北美的外包商大多是建立在多個國家的多址型呼叫中心，他們通過雄厚的資金支持，正在迅速擴展到海外。

1.3國內(nèi)外現(xiàn)狀比較

從平臺技術(shù)層面，國內(nèi)外外包呼叫中心沒有什么差距，都使用到了最先進(jìn)的呼叫中心產(chǎn)品，從交換機產(chǎn)品到中間件產(chǎn)品，只是產(chǎn)品在市場上的占有率不一樣。還有就是一些新技術(shù)的使用，比如IP、IVR技術(shù)，在國內(nèi)的市場占有率還沒有顯著提高。

相比國外，國內(nèi)在外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)化的形成、呼叫中心的運營管理方面還有一定的差距，沒有形成高效的運營管理機制以及培養(yǎng)高級的運營管理團隊。同時，行業(yè)企業(yè)對于外包呼叫中心的作用還沒有很深刻的認(rèn)識。

1.4技術(shù)發(fā)展趨勢

從技術(shù)發(fā)展上、從行業(yè)應(yīng)用上，外包呼叫中心具有這樣的發(fā)展趨勢。

1.4.1.最先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用

外包呼叫中心技術(shù)一直以市場驅(qū)動和特有的前瞻性，不斷地發(fā)生變革，推動呼叫中心行業(yè)的發(fā)展，普及呼叫中心各種應(yīng)用。

前幾年，中國呼叫中心行業(yè)的融合通訊市場仍處于導(dǎo)入期，市場并未出現(xiàn)井噴式的增長。盡管融合通訊已成為不可避免的發(fā)展趨勢，融合數(shù)據(jù)、語音、視頻以及移動功能的數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)將成為未來市場需求與發(fā)展的重點，然而國內(nèi)用戶對于統(tǒng)一通信的部署情況并不樂觀，主要原因在于產(chǎn)品的成熟度、用戶的認(rèn)可程度不高。

然而將來傳統(tǒng)交換技術(shù)將全面走向融合通訊時代，多媒體技術(shù)、融合3G的視頻技術(shù)將全面應(yīng)用于外包呼叫中心。

1.4.2.運營管理正成為外包呼叫中心關(guān)注的焦點

由于技術(shù)越來越成熟，外包呼叫中心正把重點放在人力資源的管理上，越來越多的人在深入研究呼叫中心的運營和管理，管理人員也越來越認(rèn)識到：運營管理才是外包呼叫中心成功的關(guān)鍵。

在呼叫中心普及化和大規(guī)?；谋尘跋拢谌肆Y源優(yōu)化技術(shù)的排班及運營管理軟件越來越得到關(guān)注和普及，是呼叫中心行業(yè)發(fā)展的必然。同時通過行業(yè)的培訓(xùn)，提供專業(yè)化、行業(yè)化的服務(wù)，也是外包呼叫中心的必要條件之一。

1.4.3.營銷得到廣泛的應(yīng)用

電視購物、電話營銷、市場調(diào)查行業(yè)有其顯著的特點，在特定時段有著大量話務(wù)員的要求，這種對話務(wù)員數(shù)量的不確定性，使得外包呼叫中心能夠很好的滿足這種行業(yè)的需求。

1.4.4.強大的支持多租戶的管理平臺

外包呼叫中心需要有強大的多租戶管理平臺去支持，需要該平臺提供多行業(yè)、多功能的應(yīng)用。同時，外包呼叫中心的性質(zhì)，決定了其運營管理平臺能夠提供新業(yè)務(wù)生成的功能，能夠?qū)崿F(xiàn)快速上線。

1.4.5.全球化、多址型發(fā)展

本地化服務(wù)、運營經(jīng)費的要求，使得外包呼叫中心的全球化、多址化是其發(fā)展的必然。事實上，歐美國家的外包呼叫中心正在向全球化發(fā)展，遍布全球的網(wǎng)點為外包客戶提供了更多更靈活的選擇和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.中科軟深圳電信外包系統(tǒng)技術(shù)特點

本項目產(chǎn)品主要具有如下技術(shù)特點：

1)大容量、靈活的系統(tǒng)擴展性：在本項目中呼入平臺應(yīng)用AVAYA S8730平臺，呼出平臺采用Aspect預(yù)測外呼平臺，無論是呼入平臺還是呼出平臺全部支持系統(tǒng)的平滑升級，不會產(chǎn)生因為系統(tǒng)不支持而出現(xiàn)更換系統(tǒng)主要設(shè)備的問題。

2)靈活的產(chǎn)品模塊化設(shè)計，方便應(yīng)用軟件擴展：在本項目中所有應(yīng)用軟件全部采用模塊化設(shè)計，所有功能以搭積木的方式組合成為深圳電信外包服務(wù)平臺系統(tǒng)，如果新增軟件功能，在獨立完成功能開發(fā)后，搭入目前軟件平臺即可。

3)高可靠性保障：在本項目中，對系統(tǒng)如硬件、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫的設(shè)計提供詳盡的故障處理方案以保證系統(tǒng)的快速恢復(fù)性。平臺和應(yīng)用軟件具有容錯性、健壯性等特點，以保證系統(tǒng)長期安全運行；對軟件系統(tǒng)，應(yīng)用服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用雙機或多機集群的機制，降低系統(tǒng)壓力，提升系統(tǒng)整體的安全性。

4)基于開放的標(biāo)準(zhǔn)：在本項目中，軟件系統(tǒng)以開放性為設(shè)計原則，可以兼容多種接入及呼出平臺。

5)多種的數(shù)據(jù)安全機制：考慮到系統(tǒng)整體的數(shù)據(jù)安全性，在本項目中提供多種數(shù)據(jù)安全機制，包括操作員操作權(quán)限管理、操作員數(shù)據(jù)權(quán)限管理、管理員系統(tǒng)軟件權(quán)限管理、數(shù)據(jù)傳遞加密機制管理等。

6)完善的系統(tǒng)日志機制：在本項目中，提供多種系統(tǒng)日志，包括PBX、CTI及軟件系統(tǒng)日志，支持事件查看、錯誤處理、事務(wù)記錄等。

7)友善的用戶操作界面：良好的系統(tǒng)操作性，是UI設(shè)計的重要部分，在本項目中考慮到多種座席操作習(xí)慣及操作便利性，應(yīng)用于UI開發(fā)中，提供給座席一個友善的用戶操作界面。

2.1應(yīng)用最先進(jìn)的技術(shù)搭建系統(tǒng)

2.1.1.采用目前最先進(jìn)的接入與呼出設(shè)備，提供完善可持續(xù)發(fā)展的呼叫中心平臺

在本項目中，采用AVAYA S8730平臺作為呼入接入平臺，采用Aspect平臺作為預(yù)測外撥平臺，上述兩個系統(tǒng)全部為目前行業(yè)內(nèi)主流接入與呼出平臺，產(chǎn)品功能先進(jìn)，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，支持未來平滑擴容，為外包系統(tǒng)提供了強大的平臺支持。

目前國內(nèi)外包呼叫中心大多數(shù)采用比較老式的接入平臺，也沒有先進(jìn)的預(yù)測外撥技術(shù)。

本系統(tǒng)采用了AVAYA最新推出的S8730交換機，采用Aspect的先進(jìn)預(yù)測外撥技術(shù)。

2.1.2.對多媒體接入的支持

目前的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)不單純的是一個電話接入與呼出系統(tǒng)，在第四代呼叫中心及第五代呼叫中心技術(shù)支持下，呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)可以支持包括短信、傳真、郵件、Web call、Web chat、視頻等多種手段接入與發(fā)送。本項目在初期設(shè)計中，充分考慮了多媒體的業(yè)務(wù)需求，已經(jīng)設(shè)計實現(xiàn)了座席的電話、短信、傳真、郵件、Web call、Web chat等多種渠道的接入與發(fā)送。

國內(nèi)其他外包呼叫中心對多媒體的應(yīng)用僅停留在概念上，并沒有實際的應(yīng)用。

本系統(tǒng)不僅實現(xiàn)了多媒體技術(shù)，而且能夠根據(jù)客戶要求方便開通。

2.1.3.融合3G、視頻技術(shù)的發(fā)展

視頻技術(shù)和3G技術(shù)可以豐富電話溝通和及時通訊技術(shù)在呼叫中心應(yīng)用，通過視頻和3G技術(shù)的應(yīng)用可以為傳統(tǒng)的呼叫中心創(chuàng)造了新的天地；這種視覺功能為溝通創(chuàng)造了全新效果，為用戶提供了獨特的視頻體驗，大大的提升了服務(wù)水平。

目前項目接入、呼出系統(tǒng)是支持融合3G、視頻技術(shù)等技術(shù)的，為未來公司客服實現(xiàn)視頻面對面服務(wù)、3G圖像傳遞功能提供了技術(shù)保證。

國內(nèi)其他外包呼叫中心基本上沒有3G、視頻的解決方案。

本系統(tǒng)支持NGN網(wǎng)絡(luò)，能夠運用先進(jìn)的3G、視頻技術(shù)。

2.2保證系統(tǒng)的專業(yè)化、行業(yè)化

2.2.1.完善的運營管理機制是外包專業(yè)化的保證

國外針對呼叫中心客戶服務(wù)早已經(jīng)提出了專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，國內(nèi)也在這一、二年內(nèi)建立了自己的客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在本項目設(shè)計時，充分考慮到外包行業(yè)專業(yè)化的服務(wù)要求，提供了全套的運營管理功能，提供了實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的功能基礎(chǔ)。

功能包括座席的發(fā)展管理，考勤管理，完善的座席培訓(xùn)、考核機制，良好的座席激勵機制，全面的座席監(jiān)控機制等，它們都是外包呼叫中心是否可以良好、順利的發(fā)展的基礎(chǔ)，也是租戶選擇外包方的先決條件。

國內(nèi)其他外包呼叫中心運營管理機制不完善，座席人員流動性很大。

本系統(tǒng)融合深圳電信客服10年運營運營經(jīng)驗的高績效的運營管理系統(tǒng)，提供了良好的座席激勵機制，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.2.2.提供行業(yè)化服務(wù)功能

在美國，許多的外包公司致力于針對某一個領(lǐng)域或市場提供服務(wù)，這種服務(wù)方式可以在服務(wù)過程中不斷總結(jié)某一個領(lǐng)域或市場的服務(wù)特點，為此領(lǐng)域或市場的其它后來外包客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

但是在國內(nèi)大多數(shù)的外包公司是提供綜合性的不分行業(yè)的外包服務(wù)，如何提供更加行業(yè)化的服務(wù)，提升行業(yè)化服務(wù)水平也是國內(nèi)外包行業(yè)需要解決的一個課題。

在本項目設(shè)計初期，也考慮到行業(yè)化的服務(wù)問題。整體系統(tǒng)采用面向客戶應(yīng)用和服務(wù)的架構(gòu)，分為硬件平臺組件，接觸控制和業(yè)務(wù)邏輯控制組件，運營管理應(yīng)用組件，無論租戶是在何種行業(yè)，都能基于此系統(tǒng)向租戶的客戶提供最佳的客戶體驗，為公司提供行業(yè)化服務(wù)提供技術(shù)的保障。

國內(nèi)其他外包呼叫中心提供的服務(wù)不夠?qū)I(yè)，沒有專業(yè)的培訓(xùn)師對座席進(jìn)行培訓(xùn)。

本系統(tǒng)采用面向客戶應(yīng)用和服務(wù)的架構(gòu)，提供了面向行業(yè)的專業(yè)服務(wù)。

2.3提供強大的電話營銷功能

在2008年，基于呼叫中心的電視購物、保險營銷等業(yè)務(wù)瘋狂地展開，使得電話營銷技術(shù)在呼叫中心技術(shù)發(fā)展上有了濃重的一筆。而使呼叫中心擁有贏利能力-具有電話營銷功能，使呼叫中心成為企業(yè)贏利的新的收入點，已經(jīng)越來越成為企業(yè)重點規(guī)劃的部分，而利用外包的手段，快速實現(xiàn)企業(yè)的新、老產(chǎn)品的推廣及營銷，使企業(yè)得以快速的贏得市場，也是外包呼叫中心的優(yōu)勢之一。

為了滿足市場的要求，在本項目建設(shè)時，已經(jīng)設(shè)計、實現(xiàn)了電話營銷系統(tǒng)，系統(tǒng)可以提供外包企業(yè)產(chǎn)品管理、產(chǎn)品咨詢服務(wù)、產(chǎn)品營銷服務(wù)、產(chǎn)品配送服務(wù)、座席租金計算等服務(wù)，強力支持了外包企業(yè)的電話營銷服務(wù)要求的實現(xiàn)。

國內(nèi)其他外包呼叫中心沒有體現(xiàn)真正的電話營銷功能，只是做簡單的電話外撥。

本系統(tǒng)結(jié)合Aspect預(yù)測外撥技術(shù)，實現(xiàn)了電話營銷的思想和應(yīng)用。

2.4全面的多租戶管理平臺

從外包業(yè)務(wù)上分，外包包括：營銷外包、人力資源外包、應(yīng)收帳款外包、網(wǎng)絡(luò)定制外包。

從外包形式上分，外包包括：租用硬件、人員外包、委托建設(shè)及管理、業(yè)務(wù)合作。

2.4.1.對多租戶的支持

針對外包行業(yè)租戶行業(yè)不可預(yù)期，功能種類不定，各租戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)獨立的業(yè)務(wù)特點，系統(tǒng)提供對多個租戶的平臺支持，系統(tǒng)能夠為每個租戶設(shè)置邏輯獨立的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)空間，為租戶分配業(yè)務(wù)功能、定義租用中繼、分配租戶座席、對租戶進(jìn)行計費管理，包括：

多租戶的管理包括：?多租戶的權(quán)限和功能分配

多租戶的質(zhì)檢和監(jiān)控

基于多租戶的知識庫

基于多租戶的計費

多租戶的新業(yè)務(wù)生成

國內(nèi)其他外包呼叫中心對多租戶的支持沒有在底層數(shù)據(jù)實現(xiàn)，多租戶的管理不夠全面。

本系統(tǒng)采用創(chuàng)新的多租戶理念，從底層呼叫中心系統(tǒng)平臺，運營管理系統(tǒng)，到后臺數(shù)據(jù)庫全部采用多租戶的理念去設(shè)計。可根據(jù)外包呼叫中心客戶的需求，實際規(guī)模去靈活定制組網(wǎng)方案，應(yīng)用部署方式，以及相應(yīng)的安全級別。

2.4.2.對快速外包的支持

速度是提升企業(yè)競爭能力不可或缺的要素。如果要做的事情可以做得更快，那么最好就那樣做，這是睿智。

而建立呼叫中心，一般有兩種方式，一種自建、一種外包。一般情況下，自建呼叫中心要求有較多的資金、較大的系統(tǒng)規(guī)模、一定的技能力量、足夠的運營管理能力支持，而且自建呼叫中心建設(shè)周期比較長，所以在企業(yè)不具備上述條件的情況下，或需要快速建立呼叫中心的情況下，會選擇外包。

國內(nèi)其他外包呼叫中心對外包客戶支持不夠迅速，實施周期長，不能快速上線。

本系統(tǒng)已經(jīng)設(shè)計了多種功能以快速實現(xiàn)租戶業(yè)務(wù)，包括提供租戶模板，提供行業(yè)功能模板，提供新業(yè)務(wù)開發(fā)包，提供工作流定義，提供可自定義的報表等功能。

2.4.3.對新業(yè)務(wù)功能的支持

本項目軟件平臺是基于SOA架構(gòu)思想設(shè)計，其業(yè)務(wù)功能具有高度的靈活性，在使用過程中，能夠快速的對新的業(yè)務(wù)進(jìn)行添加，其中包括自定義工作流、自定義工作界面、報表自定義等。

國內(nèi)其他外包呼叫中心軟件設(shè)計思想陳舊，不能支持新業(yè)務(wù)自定義。

本系統(tǒng)支持新業(yè)務(wù)功能快速定義，支持新業(yè)務(wù)功能生成。

2.5對多址型外包呼叫中心的支持

隨著通信行業(yè)的發(fā)展，對遠(yuǎn)端通信的支持，外包呼叫中心座席職場的選擇也從單一的集中點，向多分布點進(jìn)行轉(zhuǎn)移，可以選擇一些職場租金低、人力費用較便宜的地點建立座席職場，以降低呼叫中心的運營成本。

針對上述問題，在本項目中，綜合考慮到對多種外包業(yè)務(wù)及外包形式的支持，平臺不僅對多種外包業(yè)務(wù)提供支持，而且支持多種的外包形式及座席分布，全面的支持未來公司外包業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

在本項目中，不論AVAYA平臺還是Aspect平臺全支持多種職場組網(wǎng)方式，完全滿足多址型呼叫中心的建設(shè)要求。

國內(nèi)其他外包呼叫中心由于采用陳舊平臺，對IP技術(shù)的支持不全面。

本系統(tǒng)采用先進(jìn)的AVAYA S8730平臺和Aspect平臺，支持外包呼叫中心的國際化、多址化。

2.6整合過去中科軟服務(wù)平臺

目前中科軟除企業(yè)外包服務(wù)平臺外，還有10000號客戶服務(wù)平臺等多個對外服務(wù)系統(tǒng)，在本項目設(shè)計初期，已經(jīng)考慮了和10000號客戶服務(wù)平臺整合的問題，可以滿足各服務(wù)平臺間電話互轉(zhuǎn)，座席復(fù)用等要求。

篇4

然而，微博火熱的背后卻是微博運營管理人才的緊缺。許多用人單位開始四處招才，但是符合條件者寥寥。微時代已經(jīng)洶涌而來，隨著市場對微博運營人才(以下簡稱“微人才”)需求的增加，微人才將來勢必有廣大的發(fā)展前景。

“微人才”需求與日俱增

“現(xiàn)在微博影響力很大，我們學(xué)校想開一個官方微博，但是由于缺乏這方面的人手，所以遲遲還未開通。”在最近一次我市幾所高校招生就業(yè)負(fù)責(zé)人的座談會上，一位高校就業(yè)辦的負(fù)責(zé)人感慨近年來微博的迅猛發(fā)展之勢，表示微博現(xiàn)在影響力很大，想開通官方微博作為與學(xué)生溝通的新平臺，引起了其他在場負(fù)責(zé)人的共鳴。

事實上，學(xué)校只是當(dāng)前微博人才需求的一個小的縮影。企業(yè)對微人才的需求更為龐大。

早在2009年10月，歐萊雅開通新浪官方微博，并首次將一年一度的“歐萊雅媒體風(fēng)尚大獎賽”在該微博中進(jìn)行全程直播，吸引了大批手機、網(wǎng)絡(luò)用戶的參與，受到媒體的廣泛關(guān)注。受此影響，企業(yè)微博營銷開始在我國企業(yè)間流行，凡客誠品、長安福特、中國移動、中國電信、柒牌服飾等品牌也紛紛開通微博，通過與網(wǎng)友們的親密互動聚集人氣，開拓品牌營銷的新領(lǐng)地。特別是今年以來，中國微博用戶發(fā)展到幾億人規(guī)模后，企業(yè)微博營銷不僅在大公司，在中小型公司間也開始盛行。

記者從前程無憂、智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)等人才網(wǎng)站了解到，從2011年下半年開始，到上述人才網(wǎng)招聘微人才的企業(yè)和單位與日俱增，目前多達(dá)四五百家，職位數(shù)千個，這其中不乏億邦實業(yè)、易動時尚等東莞本土企業(yè)的身影。

“微博是企業(yè)很好的一個宣傳和展示平臺，目前我公司正在招聘微博營銷專員這方面的人才，但是真正符合條件的人很少?！睎|莞易動時尚電子商務(wù)科技有限公司運營總監(jiān)劉利告訴記者，他公司今年在新浪上開通了官方微博，幾個月時間吸引了近3000粉絲，并通過微博策劃了一系列的活動，反響很好。

劉利表示，目前，該公司官方微博目前是臨時抽調(diào)的人手進(jìn)行運營和維護，想招聘微博運營方面的人才對微博進(jìn)行更好的維護。

“微人才”缺口巨大

2011年8月，繼騰訊微博的注冊用戶破2億后不久，新浪也緊接著宣布其微博注冊用戶已經(jīng)超過2億。數(shù)億微博用戶的迅速涌現(xiàn)，宣示著我國全民微時代的來臨。隨著微博用戶爆炸式增長，微博以更加獨特的傳播優(yōu)勢，成為極具潛力的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，越來越受到企業(yè)的重視。

相比其他宣傳方式，企業(yè)官方微博使用成本低，但具有很多傳統(tǒng)媒體不具備的雙向溝通優(yōu)勢，可以幫助企業(yè)潛移默化地向客戶灌輸自己的企業(yè)文化和品牌理念，也可以通過產(chǎn)品和促銷信息刺激銷量。同時，企業(yè)還能在第一時間了解客戶的意見和想法，甚至可以在線開展“客戶滿意度”調(diào)查，為企業(yè)戰(zhàn)略的制定提供最原始的參考數(shù)據(jù)。

基于此，不僅知名大企業(yè)，一些中小企業(yè)也在微時代到來之后紛紛開通官方微博作為企業(yè)宣傳和品牌推廣的窗口，這為就業(yè)市場提供了很多微博運營管理方面的工作崗位。

記者隨機對網(wǎng)上發(fā)出招聘微博人才的企業(yè)進(jìn)行抽查時發(fā)現(xiàn)，盡管招聘企業(yè)對微博職位給出的待遇不錯，但相比其他職位，應(yīng)聘微博運營管理方面的求職者較少，并且應(yīng)聘者中，大多數(shù)人都是抱著試試看的心態(tài)，符合條件的少之又少。

“公司發(fā)出招聘微博運營人才的信息后，陸續(xù)有一些人報名應(yīng)聘，但是其中沒有找到很合適的人選?！眲⒗硎?，公司專門招聘微博運營人才，肯定不會只是讓他寫寫信息、發(fā)發(fā)照片這么簡單，他們要找的微博人才需具有很好的活動策劃和組織能力，能夠很快地吸引到成千上萬的粉絲，提升公司的人氣，并能夠和其他的微博團體形成良性互動，宣傳和推廣公司的品牌影響力。

北京蜂鳴互動科技有限公司等另外幾家正在招聘微博運營管理專員的公司也均表示，應(yīng)聘這一職位的求職者人數(shù)很多，但是符合條件的人很少，他們?nèi)栽趯ふ液线m者。

“微博是個新生事物，這方面的運營管理人才不好找，我們現(xiàn)在是依靠自己進(jìn)行摸索式培養(yǎng)滿足?！睎|莞理工學(xué)院城市學(xué)院的官方微博的具體負(fù)責(zé)人劉哲表示，該校的微博的粉絲現(xiàn)在已經(jīng)過萬，每日需要整理的信息量非常大，急需專門的微博人才進(jìn)行運營和維護，但是微人才難找，學(xué)校只能自己培養(yǎng)。

“微人才”必須是深度網(wǎng)民

一方面是用人單位對微人才求賢若渴，但是另一方面卻是很多微博運管管理方面的求職者被拒之門外，那用人單位招聘“微人才”具體要求有哪些？微博工作具體又是做什么呢？

記者采訪了多家企業(yè)的HR，了解到企業(yè)需要的微人才需要具備以下條件：首先，工作要求總體上要求求職者是深度網(wǎng)民，熱衷微博，并熟悉BBS、Blog、SNS等網(wǎng)絡(luò)媒體運用，不少公司還要求求職者對互聯(lián)網(wǎng)運營和技術(shù)有一定的了解，并擁有3000-5000不等個人微博粉絲。

篇5

在4月15日舉辦的藍(lán)凌企業(yè)移動互聯(lián)解決方案巡展暨媒體見面會上，藍(lán)凌就推出了以“一個中心兩個基本點”為核心的企業(yè)移動互聯(lián)解決方案，涵蓋企業(yè)微信、企業(yè)移動OA門戶和SCRM系統(tǒng)等。

“2013年我處于極度焦慮中。” 藍(lán)凌董事長楊健偉在會上道出了移動互聯(lián)浪潮曾給他帶來的壓力。諸如印象筆記、明道等這樣的免費服務(wù)，確實給傳統(tǒng)的軟件產(chǎn)業(yè)帶來巨大沖擊。不過他指出，客戶比他更加焦慮，因為客戶不可能跟他一樣了解IT。他認(rèn)為，正是這種焦慮成為他創(chuàng)新的出發(fā)點。

楊健偉通過認(rèn)真觀察和研究，發(fā)現(xiàn)移動互聯(lián)對企業(yè)的影響主要包括以下三點：一是改變企業(yè)傳統(tǒng)的內(nèi)部協(xié)作模式，二是改變企業(yè)傳統(tǒng)的營銷與服務(wù)，三是改變企業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)模式。

楊健偉用“羊毛出在牛身上”來描述移動互聯(lián)時代的商業(yè)模式，這也是他在會上提得最多的詞。所謂“羊毛出在牛身上”，可以理解為通過信息化手段來支撐全新的商業(yè)模式，以新業(yè)務(wù)模式所獲取的增值來覆蓋IT成本。

楊健偉希望借助在個人應(yīng)用市場非常成功的微信的發(fā)展思路來打造企業(yè)微信產(chǎn)品，從而幫助用戶實現(xiàn)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。于是后來藍(lán)凌就有了企業(yè)微信產(chǎn)品藍(lán)凌KK。KK可以為企業(yè)打造一個統(tǒng)一的移動工作管理入口，提供基于企業(yè)組織架構(gòu)的多樣化實時溝通、類微信式的信息與知識推送、統(tǒng)一的移動工作門戶、類微博式的企業(yè)社區(qū)等移動應(yīng)用功能。

隨著移動戰(zhàn)略的不斷成熟，藍(lán)凌推出了以“一個中心兩個基本點”為核心的企業(yè)移動互聯(lián)解決方案，以滿足移動互聯(lián)時代企業(yè)對快連接、易協(xié)作、樂分享的運營管理需求?！耙粋€中心”指的是全新的移動產(chǎn)品藍(lán)凌KK；“兩個基本點”指的是企業(yè)移動OA門戶和SCRM系統(tǒng)，兩大系統(tǒng)均可以整合部署到KK的統(tǒng)一工作門戶上，實現(xiàn)同一入口訪問。值得一提的是，全新KK采用著名的游戲平臺作為企業(yè)移動開發(fā)的支撐，具備較強的整合和開發(fā)能力，能支撐實現(xiàn)與企業(yè)移動業(yè)務(wù)管理、移動財務(wù)、移動人事管理、移動商城等系統(tǒng)的輕松接入。

會上，藍(lán)凌還宣布已與微軟合作，共同推出免費的“凌云版”移動云應(yīng)用。免費的“凌云版”移動云應(yīng)用包括了移動OA、移動CRM、移動社交和移動人事等多種應(yīng)用，企業(yè)可以在微軟的云平臺上構(gòu)建自己獨立的數(shù)據(jù)庫，也可以隨時考慮將數(shù)據(jù)庫遷移回公司的服務(wù)器上，實現(xiàn)安全、私密的企業(yè)私有云的部署和管理。

據(jù)悉，藍(lán)凌的一些客戶已經(jīng)借助KK實現(xiàn)了這種“羊毛出在牛身上”的商業(yè)模式。華圖教育就是其中一個典型。華圖教育利用KK搭建學(xué)生APP應(yīng)用。因為華圖教育與學(xué)生存在強關(guān)聯(lián)關(guān)系，因此在學(xué)生下載其APP后，華圖教育存在通過APP實現(xiàn)交叉銷售、增值銷售的可能。

篇6

一、運營管理的數(shù)據(jù)積累

相對于其他行業(yè)，我國出版業(yè)還處于1.0時代，即依靠報紙、期刊等傳統(tǒng)紙介質(zhì)進(jìn)行信息傳播以獲利。但同時，我們所處的時代伴隨網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，又是高度信息化的時代，出版作為文化+信息產(chǎn)業(yè)，發(fā)展明顯滯后?；诖爽F(xiàn)狀，推進(jìn)運營管理的數(shù)據(jù)化、提升管理的科學(xué)性，是現(xiàn)階段要解決的問題。打開網(wǎng)絡(luò)，各種信息、觀點撲面而來，吸收的同時要自己加以判斷；對所接受到的信息、數(shù)據(jù)，加以分析、判斷，提升判斷能力，是專業(yè)化的一個表現(xiàn)。面對眾多的數(shù)據(jù)，需要理清數(shù)據(jù)種類，了解其獲取途徑，明白其對出版運營管理的作用，實現(xiàn)運營管理數(shù)據(jù)化是基礎(chǔ)。首先，行業(yè)外部數(shù)據(jù)，或稱宏觀數(shù)據(jù)，即外部國民經(jīng)濟行業(yè)領(lǐng)域各企業(yè)的生產(chǎn)活動數(shù)據(jù)與生產(chǎn)需求數(shù)據(jù)、源自公民個體行為的生活活動數(shù)據(jù)與生活需求數(shù)據(jù)，還包括相關(guān)機構(gòu)的活動數(shù)據(jù)與需求數(shù)據(jù)；其獲取的途徑比較多，如國家統(tǒng)計局的各行業(yè)相關(guān)年度數(shù)據(jù)、教育部網(wǎng)站的高校教育類相關(guān)數(shù)據(jù)等；了解這些數(shù)據(jù)，主要是為出版社戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃服務(wù)。其次，行業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)，或稱中觀數(shù)據(jù)，即新聞出版業(yè)內(nèi)部相關(guān)數(shù)據(jù)，可以再細(xì)分為不同層次，包括：信息內(nèi)容資源數(shù)據(jù)、信息內(nèi)容產(chǎn)品數(shù)據(jù)、元數(shù)據(jù)（含資源元數(shù)據(jù)、產(chǎn)品元數(shù)據(jù)）、市場數(shù)據(jù)（含機構(gòu)數(shù)據(jù)、流通數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等）；這些數(shù)據(jù)的獲取途徑更多廣泛，一是國家新聞出版廣電總局的相關(guān)信息，二是行業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)機構(gòu)，如開卷等，三是經(jīng)銷渠道反饋的數(shù)據(jù)，如當(dāng)當(dāng)、京東等；了解這些數(shù)據(jù)，可以為出版社選題發(fā)展服務(wù)。最后，出版社自身數(shù)據(jù)，或稱微觀數(shù)據(jù)，即出版社自身經(jīng)營活動相關(guān)數(shù)據(jù)、競爭社競品數(shù)據(jù)等。包括：新書品種、印量、定價水平、庫存、退貨、銷售等一系列數(shù)據(jù)；這些數(shù)據(jù)的獲取途徑比較簡單，通過自身ERP系統(tǒng)、競品信息更多的是來源于渠道的反饋等。了解這些數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)差距，知道競爭的關(guān)鍵點在哪里。有些數(shù)據(jù)是可獲取的，有些是不可獲取或存在獲取難度的，根據(jù)不同業(yè)務(wù)板塊的需要，結(jié)合出版社內(nèi)部數(shù)據(jù)與行業(yè)競品數(shù)據(jù)，進(jìn)行整理、分析，為出版社相關(guān)業(yè)務(wù)的開展提供數(shù)據(jù)支持、預(yù)測，如圖書的選題出版、市場前景、讀者需求等進(jìn)行預(yù)判，并針對首發(fā)數(shù)量進(jìn)行首入庫數(shù)量的調(diào)度管理等，體現(xiàn)出運營管理在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的專業(yè)化要求。

二、數(shù)據(jù)運營的專業(yè)研究

出版社的各工作環(huán)節(jié)串聯(lián)起來就像一列火車，數(shù)據(jù)流貫穿始終：報選>列選>出版>入庫>發(fā)貨>到貨>上架>銷售>庫存>退貨>報廢>排行榜>獲獎>評論>停售，每個出版環(huán)節(jié)背后都有大量的數(shù)據(jù)，如何應(yīng)用這些數(shù)據(jù)，真正做到數(shù)據(jù)驅(qū)動，需要提高運營管理的專業(yè)化水平，積累各環(huán)節(jié)。選題：2012年以來，我國每年20萬的新書品種面市，汗牛充棟，良莠不齊，同質(zhì)化加劇競爭的激烈；為提升選題質(zhì)量，提高競爭能力，需要加強選題管理。報選階段，增加對數(shù)據(jù)的要求，包括同類書銷售數(shù)據(jù)、作者資源數(shù)據(jù)化、定價調(diào)研等，同時對于重點選題要附加營銷計劃，進(jìn)行讀者預(yù)估；加強選題論證工作，開發(fā)選題分析系統(tǒng)，減少同質(zhì)化產(chǎn)品，避免資源的浪費等；選題資源是出版的核心資源之一，專業(yè)化的運營管理也是出版社核心競爭力的重要組成部分。印數(shù)：目前新書首發(fā)逐漸被渠道征訂回傳取代，新書的首發(fā)不再大進(jìn)大出，更多的是少進(jìn)勤添，圖書的首印量史銷售數(shù)據(jù)、印量情況，給出該類品種合理的印數(shù)上限，對于重點品種，市場預(yù)期銷量大的品種，適當(dāng)加大首印量；合理的印數(shù)是建立在有效的數(shù)據(jù)分析之上的，保證市場需求的同時又控制庫存的過快增長，實現(xiàn)出版社的良性運轉(zhuǎn)。發(fā)貨：由于渠道目前多以征訂形式確定新書首發(fā)數(shù)量，根據(jù)重點書征訂數(shù)量、參考?xì)v史平均主發(fā)數(shù)量，發(fā)貨前需要確定新書的首入庫冊數(shù)，一方面緩解庫存壓力，另一方面為首發(fā)后第一輪添貨留存。提高發(fā)貨精準(zhǔn)度，是銷售能力的重要體現(xiàn)，通過對同類書競爭社不同區(qū)域、不同渠道銷售數(shù)據(jù)的分析，成熟的業(yè)務(wù)人員會對自己負(fù)責(zé)經(jīng)銷商的對不同類型圖書的實際銷貨能量有準(zhǔn)確的判斷，發(fā)貨多到發(fā)貨準(zhǔn)，是圖書發(fā)行專業(yè)化的表現(xiàn)。營銷：我們在詬病一本書的營銷工作沒有做好時，最基本的是拿數(shù)據(jù)說話，但也正是這最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)，我們是否充分運用；網(wǎng)站的運營經(jīng)理或產(chǎn)品經(jīng)理，工作中重要的部分就是對重點書銷售數(shù)據(jù)實時監(jiān)測、分析，發(fā)現(xiàn)潛力并培育爆品，比如清華大學(xué)出版社于2016年底推出的《從互聯(lián)到新工業(yè)革命》，產(chǎn)品經(jīng)理通過銷售數(shù)據(jù)分析判斷發(fā)展此書具備暢銷潛質(zhì)，及時進(jìn)行宣傳推廣，拉動銷售，目前月銷售過千冊。圖書營銷工作以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、需求為導(dǎo)向是互聯(lián)網(wǎng)思維的體現(xiàn)。重印：圖書重印直接關(guān)系到經(jīng)濟效益的實現(xiàn)，重印數(shù)量的確定更是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以某社重印標(biāo)準(zhǔn)為例，教材類圖書，參考以往銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行兩季備貨+有訂數(shù)報??；零售類圖書，進(jìn)行日銷售排行查詢與庫存比對，并參考近三月銷售情況確定重印數(shù)量；對于重點品種，實時監(jiān)控線上渠道日銷與動態(tài)庫存，預(yù)測銷售前景進(jìn)行重印數(shù)量安排。如清華大學(xué)出版社《機器學(xué)習(xí)》一書，首印量并不多，但隨著2016年初人工智能的漸火，銷量漸起，分別在3月、4月、10月安排重印，滿足年中、“雙十一”線上平臺促銷等活動，并根據(jù)月動銷，加大重印頻次，保證渠道不斷貨，滿足讀者閱讀需求。報廢：出版品種多的出版社多會面臨大庫存的問題，圖書報廢工作也成為運營管理的一個難點，既要實現(xiàn)一定的報廢量，又要盡量避免誤傷，簡單的經(jīng)驗判斷肯定不行，需要制定具體的報廢原則。一方面，ERP系統(tǒng)內(nèi)要有基于銷量、庫存等數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的報廢分析模塊，定期提出報廢品種，并根據(jù)報廢原則，進(jìn)行測算，篩選出最終進(jìn)入報廢流程的品種；另一方面，報廢后市場需求較多的品種，要進(jìn)行品種分析，同時調(diào)整相關(guān)類圖書的報廢原則，以有效減少誤傷。上面提到的幾個圖書出版工作環(huán)節(jié)，只是運營管理中數(shù)據(jù)專業(yè)化的集中體現(xiàn)，其實還有很多工作體現(xiàn)著數(shù)據(jù)專業(yè)化，比如定期銷售排行榜的整理、，評論數(shù)的積累等等，出版運營管理數(shù)據(jù)專業(yè)化涉及方方面面，其需要大數(shù)據(jù)思維的日益養(yǎng)成與不斷滲透。

三、大數(shù)據(jù)思維養(yǎng)成

大數(shù)據(jù)思維，是指對大數(shù)據(jù)的認(rèn)識，對企業(yè)資產(chǎn)、關(guān)鍵競爭要素的理解。用戶在網(wǎng)絡(luò)上通常會形成信息、行為、關(guān)系三個層面的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的沉淀，有助于企業(yè)進(jìn)行預(yù)測和決議。一切皆可被數(shù)據(jù)化，企業(yè)必須構(gòu)建自己的大數(shù)據(jù)平臺，小企業(yè)，要有大數(shù)據(jù)，出版行業(yè)亦是如此。對于不同的終端市場，出版社數(shù)據(jù)思維養(yǎng)成與應(yīng)用，數(shù)據(jù)平臺的搭建是有差異的。館配市場，掌握宏觀市場數(shù)據(jù)，比如未來國內(nèi)每年館配市場容量預(yù)計可達(dá)170億，其中公共圖書館約30億，高校圖書館約60億，中小學(xué)圖書館約60億，少兒圖書館約5億、職工書屋約10億，其他圖書館約5億；出版社、管配商要掌握市場發(fā)展動向，抓住機遇，挖掘館配市場的巨大潛力。了解了宏觀數(shù)據(jù)，就要根據(jù)出版社自身產(chǎn)品線特色，進(jìn)行微觀數(shù)據(jù)的收集與分析，形成自身特色的館配數(shù)據(jù)平臺，比如以科技為主的綜合性出版社，需要對高校圖書館的數(shù)量、專業(yè)設(shè)置、采購費用分配、館藏規(guī)則等數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理，并結(jié)合自身產(chǎn)品線特點對圖書館進(jìn)行差異性的營銷服務(wù)，并有量化指標(biāo)的考核，以做到合適的書、進(jìn)合適的館、有合適的副本量等。大眾市場，讀者購買心理、行為千變?nèi)f化，是最難把握和分析的，大眾類圖書的數(shù)據(jù)積累與分析更為復(fù)雜多樣，但做好一本大眾書又需要大數(shù)據(jù)思維。以少兒類圖書市場為例，在2016年少兒類成為了整個零售圖書市場的第一大門類，碼洋比重已達(dá)到23.5%，冊數(shù)比重占到整個市場的30%左右，過去十年當(dāng)中，少兒出版發(fā)展迅速，且仍有較大的增長空間，原創(chuàng)文學(xué)對整個市場成長貢獻(xiàn)較大，引進(jìn)版圖書發(fā)展得也非常繁榮，未來十年少兒類圖書將會呈現(xiàn)原創(chuàng)繁榮、經(jīng)典回歸、善的教育等特點。有了宏觀信息與數(shù)據(jù)支持，想要涉足少兒類圖書的出版，就需要深度分析微觀數(shù)據(jù)，這包括少兒細(xì)分類別的動銷品種、碼洋占比、渠道比重，同時分析單品平均定價、平均銷量，比如少兒英語類圖書2016年單品平均定價增加了3.76元，很好地反映了出版社自己的主觀意愿，少兒英語類圖書平均售價上面增加了9.13元，但銷量沒有下降，說明讀者接受度很高；但卡通掛圖類圖書2016年增加了1.11元，售價下降1.73元，說明讀者不買賬，定價過高不利于銷售。另外，對讀者銷售行為的分析，哪類書線上渠道銷售比重高，促銷活動對銷量的拉動，天貓旗艦店購買圖書群體的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析等，都影響著圖書營銷策略的制定。大眾類圖書的數(shù)據(jù)分析平臺的數(shù)據(jù)信息越充分、終端數(shù)據(jù)越多，得出的結(jié)論或營銷行為越精準(zhǔn)。教材市場，互聯(lián)網(wǎng)+時代，教育的發(fā)展多樣化，教材市場變化更將多元化，比如技術(shù)+教育，內(nèi)容+服務(wù)的教材出版升級，教材零售化趨勢等等，融合發(fā)展要求出版社在教材出版方面打造一批全媒體、數(shù)字化、可選擇、易利用的特色產(chǎn)品，利用系統(tǒng)優(yōu)勢，推進(jìn)資源推廣整合工作；同時，編輯的定位、功能將發(fā)生變化，將負(fù)責(zé)項目各方面工作，比如預(yù)算的制定、實施和風(fēng)險控制，與作者的溝通、與文字編輯的協(xié)調(diào)，與視頻制作部門溝通，與平臺技術(shù)人員和運營人員的交流，同時搭建作者資源庫、教材資源庫、學(xué)生資源庫等。大數(shù)據(jù)思維的養(yǎng)成不是一蹴而就的，也非簡單的數(shù)據(jù)的收集、整理、維護，而是切實體現(xiàn)在出版工作的每項環(huán)節(jié)中，用數(shù)據(jù)思維去思考、解決問題。在硬件上，需要不斷完善數(shù)據(jù)的積累與布局，學(xué)習(xí)并掌握專業(yè)的數(shù)據(jù)分析工具；同時，對出版社內(nèi)部流程進(jìn)行再造，并提升運營管理人員的專業(yè)分析能力。在軟件上，互聯(lián)網(wǎng)時代，作為內(nèi)容提供商的出版社逐漸從傳統(tǒng)出版思維向互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同出版思維轉(zhuǎn)變，增強專業(yè)敏感性，比如次元，能夠受到如此重視，分析其原因：一是在IP產(chǎn)業(yè)鏈中，它與小說等文字作品一樣處于產(chǎn)業(yè)鏈的最前端，是內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的根本之一；二是次元的關(guān)注人群是初、高中生，以及部分大學(xué)生，他們是未來五到十年的主流消費人群，抓住他們，也就意味著抓住了未來五到十年的出版流行走勢。另外，加強對新技術(shù)的關(guān)注與應(yīng)用，技術(shù)+圖書日漸成為出版趨勢，其應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，從專業(yè)到少兒，比如中信出版社推出的AR+科普書《科學(xué)跑出來》，通過自媒體大V的線上聯(lián)合，以及與必勝客、母嬰平臺的跨界合作，實現(xiàn)了70萬冊銷量，銷售碼洋近4800萬元。當(dāng)下數(shù)據(jù)驅(qū)動更多的是需要我們以互聯(lián)網(wǎng)思維出版、運營圖書，但數(shù)據(jù)作為資源是可以帶來經(jīng)濟效益的，隨著出版行業(yè)的發(fā)展，到2.0、3.0時代，從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“內(nèi)容+”，一次性出版轉(zhuǎn)為持續(xù)性的用戶服務(wù)；知識服務(wù)時代，產(chǎn)品不一定掙錢，但服務(wù)可以掙錢。通過數(shù)據(jù)分析，針對不同終端需求，提供差異化的服務(wù)，就可以實現(xiàn)經(jīng)濟效益。國外很多知名的出版商不僅提供出版服務(wù)，更多地提供的是知識服務(wù)，當(dāng)服務(wù)形成差異化甚至不可替代時，就可以對用戶實施物美價不廉的政策，比如斯普林格和愛思唯爾等著名出版商，他們的數(shù)據(jù)庫對我國很多高校圖書館的收費就是連年漲價的。目前，我們需要運用好數(shù)據(jù)資源為出版運營管理服務(wù)，當(dāng)數(shù)據(jù)積累到一定程度，選題資源庫、作者資源庫、終端資源庫等信息逐漸完善，數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)化而來的經(jīng)濟收益會更為持續(xù)，出版行業(yè)作為文化+信息產(chǎn)業(yè)，其在國民經(jīng)濟中的體量雖然不大，但含金量會明顯增加。

作者:陳濤 單位:中國傳媒大學(xué)

參考文獻(xiàn)：

[1]李軍、張志科，實戰(zhàn)大數(shù)據(jù)：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)應(yīng)用，清華大學(xué)出版社，2015年版

[2]馮宏聲，以大數(shù)據(jù)體系建設(shè)支持出版業(yè)供給優(yōu)化，中國出版?zhèn)髅骄W(wǎng)，2016-12-15

篇7

全成交通建設(shè)公司

(2019年6月20日)

全成交通建設(shè)公司按照公司指示，積極推進(jìn)各項工作，基本完成上半年工作指標(biāo)，主要工作如下：

一、加強制度建設(shè)

配合公司制度建設(shè)，制定修改完善了建設(shè)公司工程管理制度7項。

二、推進(jìn)建設(shè)管理

（一）舜耕項目土建工作：

土建完成鋪設(shè)280m路沿石、回填1600m3種植土、綠化施工3200㎡、瀝青鋪設(shè)4000㎡、圍擋拆除300m及地下一層燈光加強、道路劃線、導(dǎo)向標(biāo)識張貼、16個充電樁設(shè)備安裝等收尾工作。

該項目2017年5月5日與舜耕山莊簽訂合作協(xié)議，2017年5月25日項目重新立項（增加我公司為立項主體）。為便于工程招標(biāo)管理、工程建設(shè)管理，又進(jìn)行兩次立項備案變更、兩次規(guī)劃許可變更。2017年8月29日總包單位進(jìn)場搭建臨設(shè)，2018年2月24日動土施工，2019年1月28日，項目通過濟南市建筑工程質(zhì)量與安全監(jiān)督站工程竣工驗收。1月31日，項目通過濟南市人防質(zhì)監(jiān)站竣工驗收。3月11日設(shè)備提供特檢驗收。

項目總投資約1.35億元，其中土建施工9171萬元、停車設(shè)備采購及安裝約2800萬元、高低壓配電315萬元、工程建設(shè)其他費用1045.52萬元（包括監(jiān)理費、造價咨詢費、項目管理費、招標(biāo)費、設(shè)計費、配套費等）。

（二）雨棚施工

根據(jù)舜耕山莊建議及公司會議紀(jì)要，需在地下車庫出入口增設(shè)雨棚。建設(shè)公司組織造價單位審核測算，確定了雨棚定價原則，協(xié)助總包單位通過詢價方式選取山東國宸裝飾公司作為雨棚施工專業(yè)分包隊伍，并進(jìn)行了方案優(yōu)化深化。協(xié)調(diào)城管、舜玉辦事處等部門允許在手續(xù)不全的情況下先行進(jìn)行了施工。工程于4月18日開工，6月19日完工，項目總造價約98萬元。

(三）公司9樓辦公用房改造

根據(jù)董事會會議紀(jì)要【2019】4號會議確定了造價確定方式（按照原有招標(biāo)改造工程價格清單簽訂合同），通過成立詢價小組進(jìn)行詢價選取了辦公用房改造施工單位深圳茂華建設(shè)集團有限公司 ，工程于2019年4月21日開工，5月5日通過驗收。主要為：室內(nèi)外乳膠漆3遍粉刷2400㎡、新建輕鋼龍骨石膏板隔墻、財務(wù)辦公室及敞開區(qū)玻璃隔斷130㎡、更換筒燈、射燈、燈管及隔柵燈近200個等工作，項目總造價約24萬元。

（四）啟動舜耕院內(nèi)停車場道閘收費系統(tǒng)安裝

通過召開調(diào)度會進(jìn)行三次停車場管理方案優(yōu)化。采用詢價方式選取西安艾潤物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)有限責(zé)任公司為供貨安裝商，總造價約13萬元（協(xié)調(diào)舜耕工程部門提供土建基礎(chǔ)施工，節(jié)約造價約6萬元）。現(xiàn)G、H區(qū)道閘已安裝，后期跟蹤舜耕院內(nèi)道路施工進(jìn)度及時跟進(jìn)。

項目建成后公司可新增停車場5個（沐府停車場二層、拱北樓至舜耕山莊東門、南風(fēng)閣東側(cè)、主樓前、舜耕會堂東側(cè)），新增車位約160個，預(yù)計每年增加營業(yè)收入100萬元。

（五）土建保修

督促總包單位對地上1號2號電梯前室、消防控制室玻璃幕墻重新進(jìn)行打膠；對風(fēng)機、更換煙感50余個，對排風(fēng)風(fēng)機進(jìn)行檢修，對低壓配電室外氣體報警器、地下2-5層排污泵自動啟動系統(tǒng)進(jìn)行維修。

三、舜耕項目設(shè)備安裝調(diào)試

1-3月份，主要集中調(diào)度大洋與總包合理穿插作業(yè)，加快設(shè)備安裝。最大限度的增加安裝工人，增長作業(yè)時間，使能作業(yè)的工作面必須有人工作，利用晚上召開協(xié)調(diào)會，解決當(dāng)日問題，計劃明天工作。完成了升降機、行車梁、軌道、泊位、取車器、監(jiān)控的安裝及出入室裝修、地上大屏、入口引導(dǎo)屏及語音播報屏安裝工作。3-4月上旬集中進(jìn)行項目系統(tǒng)調(diào)試。從單層手動、半自動、自動調(diào)試到多層聯(lián)動、整體聯(lián)動、負(fù)載測試到內(nèi)部車輛運轉(zhuǎn)測試直至具備試運行條件。項目采用平面移動類設(shè)備形式，控制、收費系統(tǒng)采用目前最前沿的編程邏輯。系統(tǒng)的先進(jìn)性，對安裝精度要求苛刻，但結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性，使幾千件各類元器件組合困難重重，造成調(diào)試工作量巨大。建設(shè)公司在公司及山莊領(lǐng)導(dǎo)支持下，召開協(xié)調(diào)調(diào)度會30余次（調(diào)試階段17次），調(diào)度大洋公司領(lǐng)導(dǎo)一線指揮，大洋技術(shù)部、工程部領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場作業(yè)，調(diào)集技術(shù)骨干加班作業(yè)，對設(shè)備停車系統(tǒng)、收費管理系統(tǒng)進(jìn)行精細(xì)調(diào)試，全力解決大洋安裝調(diào)試過程中出現(xiàn)的問題。3月11日，設(shè)備通過特檢驗收。3月15日，新建停車場備案、經(jīng)營性停車場備案資料提交完成，保證了4月16日開業(yè)儀式順利進(jìn)行。  

   四、舜耕山莊智能停車場項目運營管理工作

（一）制度建設(shè)

1.制定匯總了舜耕智能停車場管理制度匯編初稿，分為四大類（管理目的、崗位設(shè)置及崗位架構(gòu)、崗位職責(zé)、管理制度），共十五章，近40項制度（主要分為日常、財務(wù)、安全、消防、人防管理制度等）。

2.在各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注下召開五次調(diào)度會議，對應(yīng)急預(yù)案相關(guān)細(xì)節(jié)進(jìn)行了進(jìn)一步完善和修改，共制定7類應(yīng)急預(yù)案。利用運營間隙，組織大洋、物業(yè)等單位對應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容進(jìn)行了演練和培訓(xùn)。

（二）管理人員培訓(xùn)

1.對車輛引導(dǎo)人員及安保人員先后進(jìn)行八次運營管理培訓(xùn)，提高引導(dǎo)的規(guī)范性。

2.聯(lián)合舜耕物業(yè)同志、眾安消控室人員對項目運營人員進(jìn)行消防知識、消防設(shè)備使用、火場逃生知識學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

3.對車場管理員進(jìn)行中控室相關(guān)設(shè)備操作培訓(xùn)。

4.組織項目人員學(xué)習(xí)工程管理、機械停車設(shè)備類型等基礎(chǔ)知識。

5.組織項目人員學(xué)習(xí)舜耕項目關(guān)于工程、設(shè)備、電梯、消防等涉及維保、運營的合同條款。

（三）開業(yè)儀式及相關(guān)接待

1.針對開業(yè)儀式協(xié)調(diào)對現(xiàn)場布置，對講解、展示等進(jìn)行多次模擬演練，4月16日項目順利運營。

2.制定接待方案，完成濮陽市政府、市政協(xié)副主席崔大庸等到舜耕智能停車場項目考察調(diào)研及媒體采訪報道的接待工作。

（四）安全管理

協(xié)調(diào)調(diào)度舜耕山莊智能停車場項目運營管理，督促問題整改、評估安全態(tài)勢、調(diào)配人力安排、和諧周邊關(guān)系，保障了項目正常運行。

1.聯(lián)合消防維保單位、眾安消防多次對現(xiàn)場消防設(shè)備、消防安全進(jìn)行巡檢，其中辦公室門口等5處煙感不巡檢、16號升降機入口等6處煙感脫落；405、203風(fēng)機房風(fēng)機聯(lián)動不啟動；消防泵自啟故障；噴淋泵壓力開關(guān)故障等問題總包單位進(jìn)行整改完成，地下二層有部分消火栓箱缺失槍頭、水袋情況已補齊。眾安消防提出的購買防火服、增設(shè)微型消防站及充電樁增加消防設(shè)備的建議，后期根據(jù)公司部署進(jìn)一步完善。

2.自2019年5月5日開始，每天班前對項目環(huán)境、設(shè)備等巡查，填寫巡查記錄，對發(fā)現(xiàn)問題（燈管下墜、煙感報警、配電箱門未閉嚴(yán)、衛(wèi)生清理不干凈等）在晨會時安排整改。

3.針對非工作人員進(jìn)入地下二層、錯按急停鍵、存車鍵等安全問題，召開專題會議，加裝分區(qū)隔板及按鍵護罩，樓梯安裝柵欄并設(shè)置了警示標(biāo)志。

五、需要提高和改進(jìn)的方面

1.舜耕停車場設(shè)備運行故障需加大整改力度。平面移動類智能設(shè)備元器件繁多，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，往往因一個故障引起后續(xù)連鎖反應(yīng)，影響存取車效率及客戶體驗，也影響項目的收益。

篇8

做電視節(jié)目，就是要把創(chuàng)意“管”起來，其實質(zhì)是把創(chuàng)意流程化、具象化，最終成為電視產(chǎn)品，呈現(xiàn)給觀眾

節(jié)目模式引進(jìn)這些年在國內(nèi)興起，除了版權(quán)保護意識加強之外，更深層次的因素是電視人在競爭激烈甚至慘烈的今天，越來越意識到創(chuàng)意的寶貴。模式愈純熟，創(chuàng)意就愈有生命力、愈能發(fā)揮“倍乘效應(yīng)”。電視創(chuàng)意的比拼就是一個二進(jìn)制換算，不是1就是0――要么勝要么敗。

近十年的時間里，省級衛(wèi)視組的崛起，打破了許多原有的發(fā)展規(guī)律，也改變了很多游戲規(guī)則。如今的“電視天空”，愈發(fā)像是亞馬孫叢林，物種多樣為世界之最，危機四伏卻總有驚喜。在這樣的生存環(huán)境里，“物競天擇、適者生存”成為必然。省級衛(wèi)視競爭從混戰(zhàn)階段凈化到新銳頻起，再到今天逐步穩(wěn)定到幾強鼎力并能夠與中央衛(wèi)星頻道比肩，這并非偶然――能脫穎而出的衛(wèi)視頻道，都有一樣共通的核心動力：創(chuàng)新。

在這種境況下，海外市場業(yè)已驗證成功的節(jié)目模式、創(chuàng)意的引入就成為水到渠成的事情，用更為嫻熟的創(chuàng)意來做引領(lǐng)，可以更好地激發(fā)本土原創(chuàng)的能力，更快速地生產(chǎn)出具有強大影響力的節(jié)目。而對于東方衛(wèi)視來說，勇于做海外模式引進(jìn)的“吃螃蟹者”，還在于我們更看重它帶給我們的全方位學(xué)習(xí)機會。引入海外節(jié)目模式，不僅僅是一個簡單的模式引入，更是一套復(fù)雜操作系統(tǒng)的引入，一個制作流程的引入，這也是電視節(jié)目創(chuàng)意的重要組成部分?！吨袊_(dá)人秀》的總導(dǎo)演金磊對這一點感觸最為深刻，每次在總結(jié)《中國達(dá)人秀》成功經(jīng)驗的時候，他總會提到這樣的細(xì)節(jié)：主辦方所提供的“制作寶典”事無巨細(xì)，會給出很多與我們經(jīng)驗完全不同甚至相反的制作要求，比如：不要放任何煽情的音樂、側(cè)幕的主持人不應(yīng)該化妝等等?！皣鴥?nèi)的電視工作者想要創(chuàng)新的時候，往往愛拍腦袋，組織個‘頭腦風(fēng)暴’什么的，其實在電視制作發(fā)達(dá)的地方，這一過程如實驗室的工作般嚴(yán)謹(jǐn)?！?/p>

“天空的競爭”最直接的壓力就是收視率，而收視率之爭就是節(jié)目之爭，如果說電視技術(shù)的不斷進(jìn)步能為這種競爭做加法的話，那么好的節(jié)目創(chuàng)意就是一個乘數(shù)，創(chuàng)意所帶來的放大效應(yīng)是倍乘的，也是無法替代的。

創(chuàng)意可被管理嗎

創(chuàng)意，是媒體機構(gòu)的核心競爭力。從本質(zhì)上談，創(chuàng)意不應(yīng)被管理，創(chuàng)意本身虛無縹緲，是靈感、是火花，是無數(shù)灰色小細(xì)胞的無意識瞬間結(jié)晶，創(chuàng)意應(yīng)該屬于自由，與管理似乎天生對立。但做電視節(jié)目，就是要把創(chuàng)意“管”起來，其實質(zhì)是把創(chuàng)意流程化、具象化，最終成為電視產(chǎn)品，呈現(xiàn)給觀眾。

如何做好創(chuàng)意具體化的流程管理？

這三五年，國內(nèi)主流的電視媒體都去過英國學(xué)習(xí)節(jié)目研發(fā)，歐洲是全世界電視節(jié)目創(chuàng)意的發(fā)源地，而英國則有著眾多創(chuàng)意中心與節(jié)目版權(quán)公司的大本營，相信很多電視人都在那里得到了創(chuàng)意的啟迪。但相比創(chuàng)意的激發(fā)，管理這門學(xué)問更難偷師。在這方面，美國的電視臺給了我們更多范例。美國各大電視網(wǎng)從創(chuàng)意案到制作樣片的過程大致類似，每個電視網(wǎng)用差不多年廣告收入的1/20來購買創(chuàng)意案和樣片――不僅包括創(chuàng)意樣片，更包括創(chuàng)意概念、創(chuàng)意腳本等。每年有6000個以上的創(chuàng)意入圍各大電視網(wǎng)，每個電視網(wǎng)會收到數(shù)百個創(chuàng)意案。這些創(chuàng)意案來自獨立制片人、電影公司的電視部門、電視網(wǎng)的員工、業(yè)務(wù)愛好者等。電視網(wǎng)會從創(chuàng)意案中選出25-50個，然后和制片人簽訂合同做樣片（PILOT）。樣片完成后，還要經(jīng)過觀眾測試的篩選才能上檔播出，試播集的收視情況將會決定它能否被最終采用，成季播出。幾千個創(chuàng)意最后真正能播出的只有個位數(shù)。這一不斷篩選的過程其實就是美國電視網(wǎng)的創(chuàng)意管理流程。

而在我們這里，創(chuàng)意管理的初期，也都是從借鑒英美的這些流程管理開始的。倒金字塔式、漏斗式的篩選模式能最大限度地確保節(jié)目穩(wěn)定性、安全性，而敞開式的創(chuàng)意邀請方式，可以最大限度地確保更多的創(chuàng)意進(jìn)入篩選。

早在2005年，SMG就正式成立了國內(nèi)第一個專門的節(jié)目研發(fā)中心，嘗試建立研發(fā)流程，為集團旗下所有頻道提供更多發(fā)現(xiàn)好電視節(jié)目創(chuàng)意的機會。隨后，節(jié)目研發(fā)中心所帶動的創(chuàng)意理念在所有頻道都已形成氛圍，這其中，東方衛(wèi)視因窗口的特殊性成為了創(chuàng)意最聚集的地方。

東方衛(wèi)視的節(jié)目創(chuàng)意管理最初都在內(nèi)部完成。在前兩年，東方衛(wèi)視匯聚了滬上最優(yōu)秀的綜藝節(jié)目、專題節(jié)目制作人，關(guān)于節(jié)目的點子與創(chuàng)新想法源源不斷出現(xiàn)，因此那個階段衛(wèi)視的節(jié)目更新速度快、種類也更為繁復(fù)。經(jīng)過一段時間的發(fā)展，我們漸漸意識到，內(nèi)生式的成長的確可以保持節(jié)目風(fēng)格的一致性、保持團隊成員的積極性，但時間一久，很容易出現(xiàn)“創(chuàng)意的疲勞態(tài)”――長期在內(nèi)部滾動的創(chuàng)意點子，如同金屬一樣，會很快表現(xiàn)出“記憶性”，即最后創(chuàng)意“長”得都很相像。

所以，我們決定邀請更多的人來為衛(wèi)視提供創(chuàng)意，更為靈活地利用好集團資源。現(xiàn)在東方衛(wèi)視的創(chuàng)意流程管理，是依托SMG整體來完成的。東方衛(wèi)視的上級單位為上海東方娛樂傳媒集團有限公司（ET），再上級則是上海東方傳媒集團有限公司（SMG），在SMG和ET的總編室和運營管理部，分別設(shè)有節(jié)目研發(fā)模塊，在那里，制作團隊可以獲得最多的靈感刺激和借鑒。而由臺集團總編室主辦、每季度進(jìn)行的“千金買創(chuàng)意”活動，則是目前我們獲得節(jié)目創(chuàng)意的重要渠道?！扒Ы鹳I創(chuàng)意”主張不拘一格降人才，從完整的節(jié)目方案、到一個可操作的節(jié)目模式，甚至只是簡單的一個構(gòu)思，只要足夠新穎、足夠有創(chuàng)意，就可以獲獎，甚至有可能被制作成樣片，最終獲得播出。只要是集團的員工，無論職位高低，都可以平等身份參與活動，讓屬于平凡人的金點子洗去泥沙閃耀光芒。

對于東方衛(wèi)視來說，“千金買創(chuàng)意”是一個重要的創(chuàng)意源頭，也是創(chuàng)意的首輪篩選。在這里成功勝出的創(chuàng)意案，接下來會進(jìn)入到東方衛(wèi)視內(nèi)部的創(chuàng)意篩選流程。這一流程，由東方衛(wèi)視的運營管理部承擔(dān)。運營管理部有一套自己的篩選程序，從創(chuàng)意到樣片，都需在這個程序中進(jìn)行360度的“體檢”，完成一份全面的評估報告，從而考量一個創(chuàng)意是否可行。這套程序要求節(jié)目嚴(yán)格匹配東方衛(wèi)視整體的定位要求，符合“新鮮、新銳、都市、國際”的風(fēng)格，同時，也必須兼顧收視。在樣片制作完成后，運營管理部還會用送審流程、樣片審片制度以及觀眾小組測試來保證效果，確保每一個樣片都得到充分的檢驗和修改，最后，合格的產(chǎn)品會送上播出線。這一套模式可以歸納為從“大漏斗”再到“精細(xì)漏斗”的篩選。

創(chuàng)意管理的補丁：

容錯、突破、信賴團隊

“就算我們把每件事情都做對，仍有可能錯失城池。面對新技術(shù)和新市場，往往導(dǎo)致失敗的恰好是完美無瑕的管理?！边@是商業(yè)管理學(xué)中常常被提及的一種觀點，對于電視這樣的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)來說，這一點的應(yīng)證性更普遍。因此，在強調(diào)創(chuàng)新的同時，容許錯誤與挫敗是必需的。畢竟，今日的電視競爭有太多不確定因素，且創(chuàng)意在初期和執(zhí)行之后的效果也可能大相徑庭。而最關(guān)鍵的是，判斷創(chuàng)意好壞的標(biāo)準(zhǔn)可能無法引導(dǎo)市場。容許創(chuàng)意失敗，其實就是容許下一個創(chuàng)意的產(chǎn)生。

“突破”則是另一個關(guān)鍵詞。對于電視節(jié)目來說，“第一”和“追隨者”有著質(zhì)的差別，就好比再多的達(dá)人節(jié)目，也無法蓋過《中國達(dá)人秀》的光芒，因為它是第一。大多數(shù)管理者都是在延續(xù)性技術(shù)環(huán)境下形成自己的創(chuàng)新理念的，但即便是最優(yōu)秀的管理人員，他們所積累的創(chuàng)新管理經(jīng)驗也永遠(yuǎn)無法預(yù)估改變市場規(guī)則的破壞性因素的產(chǎn)生，因此經(jīng)驗有時候也可能成為束縛，尤其對于創(chuàng)新而言。而這，也是喬布斯和蘋果公司的信條，他們信奉“海盜精神”，他們只相信引領(lǐng)而絕非迎合。

最后就是信賴你的團隊。創(chuàng)意管理能反映出機構(gòu)內(nèi)部資源分配的流程，表面上，做出資源分配決策的是管理層，但決策的實施其實掌握在普通員工的手中――產(chǎn)生創(chuàng)意并最終落實創(chuàng)意的是每一個制作人員。因此，在東方衛(wèi)視的內(nèi)部創(chuàng)新管理中，我們始終提醒自己：不斷激發(fā)和保護一線團隊的創(chuàng)造力是多么重要。《百里挑一》是東方衛(wèi)視原創(chuàng)的欄目，在一年多的運營后已經(jīng)成為同時段數(shù)一數(shù)二的節(jié)目，收視穩(wěn)定且擁有了不少擁躉?；趯@支團隊的信任，頻道領(lǐng)導(dǎo)鼓勵他們再做創(chuàng)新?！栋倮锾粢弧穲F隊勇于開拓，自愿承擔(dān)壓力，在8月開始嘗試制作套播節(jié)目《誰能百里挑一》（新版），并大獲成功。周四周五兩檔聯(lián)動，也成為國內(nèi)第一個成功的雙套播節(jié)目模式，開辟出一種制作的新理念。這就是一線團隊的力量，也是創(chuàng)意的力量。

篇9

關(guān)鍵詞：IMS；框架；應(yīng)用

1 引言

IP多媒體子系統(tǒng)（IMS）是3GPP在R5版本中提出的支持IP多媒體業(yè)務(wù)的子系統(tǒng)，其核心特點是采用SIP協(xié)議和獨立于承載。目前，IMS支持2G和3G的移動接入方式。在網(wǎng)絡(luò)融合的發(fā)展趨勢下，3GPP、ETSI都在研究基于IMS的網(wǎng)絡(luò)融合方案，目的是使IMS成為基于SIP會話的通用平臺，同時支持固定和移動等多種接入方式，實現(xiàn)固定網(wǎng)絡(luò)和移動網(wǎng)絡(luò)的融合。

從用戶角度看，IMS業(yè)務(wù)提供端到端、端到內(nèi)容的通信，包括語音、文字、圖像、視頻或這些任意組合的多種模式，采用高可控性和個性化方式實現(xiàn)用戶間通信。從中國鐵通角度看，IMS的水平業(yè)務(wù)架構(gòu)推進(jìn)了分層架構(gòu)概念，其業(yè)務(wù)使能和各種通用功能可以被多個業(yè)務(wù)重復(fù)使用，使業(yè)務(wù)的提出和開展更加靈活豐富。

2 IMS系統(tǒng)框架構(gòu)成

IMS的主要功能實體包括呼叫控制服務(wù)器（CSCF）、媒體網(wǎng)關(guān)控制服務(wù)器（MGCF）、IP多媒體媒體網(wǎng)關(guān)控制器（IM-MGW）、多媒體資源功能（MRF）和出口網(wǎng)關(guān)控制功能（BGCF）等。

CSCF作用是完成人呼叫網(wǎng)關(guān)功能、呼叫業(yè)務(wù)觸發(fā)功能和路由選擇功能，是最主要的軟交換控制實體；MGCF作用是根據(jù)被叫號碼和來話情況選擇CSCF，完成PSTN與MS之間呼叫控制協(xié)議轉(zhuǎn)換，并控制IM―MGW媒體通道的呼叫狀態(tài)；IM-MGW功能與電路交換媒體網(wǎng)關(guān)（CS-MGW）類似，與MGCF一起完成資源控制，通過回波消除器和碼轉(zhuǎn)換器實現(xiàn)媒體轉(zhuǎn)換和幀協(xié)議轉(zhuǎn)換功能；MRF分為多媒體資源功能控制器（MRFC）和多媒體資源功能處理器（MRFP），分別完成媒體流控制和承載功能；BGCF主要作用是在與PSTN通信時完成信令轉(zhuǎn)發(fā)功能。

手機用戶通過網(wǎng)關(guān)BGCF服務(wù)節(jié)點（GGSN）連接到IMS網(wǎng)絡(luò)。對于IMS網(wǎng)絡(luò)來說，該設(shè)備發(fā)揮了IP路由器的作用，把用戶通過PS域聯(lián)系起來。用戶設(shè)備（UE）接入可以選擇蜂窩技術(shù)和Wi-Fi或者是同時包含這兩種方式的接入方式，當(dāng)然，也支持直接的無線IP設(shè)備。傳統(tǒng)的PSTN網(wǎng)絡(luò)相互到達(dá)則需要通過一個或幾個電路交換（CS）網(wǎng)關(guān)。

在IMS框架中，新服務(wù)的部署是以SIP應(yīng)用服務(wù)器（SIP-AS）的形式出現(xiàn)的。到達(dá)這些服務(wù)器最初是通過SIP消息，由S-CSCF識別出明確的應(yīng)用需求，基于觸發(fā)的機制，通過配置IFC（InitialFilterCriteria：初始過濾規(guī)則）把消息轉(zhuǎn)寄到正確的SIP-AS來實現(xiàn)的。例如，彩鈴業(yè)務(wù)的實現(xiàn)就是通過這種方法觸發(fā)到彩鈴AS來實現(xiàn)這個服務(wù)的。我們可以部署一個或幾個彩鈴服務(wù)器，只要是將來需要彩鈴服務(wù)的應(yīng)用都可以利用它來實現(xiàn)。我們可以想象在商業(yè)部署中，可以部署數(shù)十個甚至上百個不同的SIP-AS服務(wù)器來提供豐富多彩的服務(wù)。

3 IMS系統(tǒng)特點

3.1 統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)控制核心

由CSCF統(tǒng)一完成用戶的認(rèn)證鑒權(quán)、基于歸屬地的會話處理以及業(yè)務(wù)觸發(fā)功能。與具體的接入方式無關(guān)。它簡化了網(wǎng)絡(luò)組織，為降低運營管理成本、構(gòu)建融合網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、提升業(yè)務(wù)提供能力奠定了基礎(chǔ)。

3.2 以客戶為中心

HSS服務(wù)器是IMS體系架構(gòu)中的重要功能實體，它存儲了IMS中所有與用戶和服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，包括用戶身份、注冊信息、接入?yún)?shù)、業(yè)務(wù)觸發(fā)信息等。是運營商實現(xiàn)統(tǒng)一用戶數(shù)據(jù)管理，增強業(yè)務(wù)提供的靈活性.提高用戶的忠誠度。實現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變的技術(shù)基礎(chǔ)。

3.3 更加安全可靠

QoS、計費等涉及IP環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)實際運營的技術(shù)難點正在逐步完善。有利于增加運營商對多媒體業(yè)務(wù)的掌控能力。

4 主要應(yīng)用

4.1 在移動網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用

這類應(yīng)用是移動運營商為了豐富移動網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)而開展的，主要是在移動網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上用IMS來提供POC、即時消息、視頻共享等多媒體增值業(yè)務(wù)。應(yīng)用重點集中在給企業(yè)客戶提供IP CENTREX和公眾客戶的VOlP第二線業(yè)務(wù)。

4.2 網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)和業(yè)務(wù)的需要

通過IMS為企業(yè)用戶提供融合的企業(yè)的應(yīng)用（IP CENTREX業(yè)務(wù)），以及向固定寬帶用戶（例如ADSL用戶）提供VOlP應(yīng)用。

4.3 通信網(wǎng)絡(luò)融合的應(yīng)用

主要體現(xiàn)在WLAN和3G的融合，以實現(xiàn)語音業(yè)務(wù)的連續(xù)性。在這種方式下，用戶擁有一個WLAN/WCDMA的雙模終端，在WLAN的覆蓋區(qū)內(nèi)，一般優(yōu)先使用WLAN接入，因為這種方式用戶使用業(yè)務(wù)的資費更低，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的帶寬更充足。當(dāng)離開WLAN的覆蓋區(qū)后，終端自動切換到WCDMA網(wǎng)絡(luò)，從而實現(xiàn)語音在WLAN和WCDMA之間的連續(xù)性。目前，這種方案的商用較少，但是許多運營商都在進(jìn)行測試。

5 結(jié)束語

IMS的提出順應(yīng)了通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨勢在未來的全lP網(wǎng)絡(luò)中，IMS將會是最為重要的部分。IMS的提出還最大程度的保護了電信運營商的利益它完全兼容目前的移動網(wǎng)與固定網(wǎng)，使當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)能平滑的過渡到下一代網(wǎng)絡(luò)中去。

[參考文獻(xiàn)]

[1]郎為民，焦巧，馬同兵，等.IP多媒體子系統(tǒng)部署方案研究[J].郵電設(shè)計技術(shù).2008.03.

篇10

一.新時期期刊業(yè)現(xiàn)狀及財務(wù)管理變化

(一)新時期期刊業(yè)現(xiàn)狀

當(dāng)前我國期刊企業(yè)正朝著市場化的趨勢發(fā)展，還沒有進(jìn)入到成熟階段，整個市場依然處在強烈的變革中。首先，期刊市場快速擴張，規(guī)模方面有待完善。截至2016年底，我國期刊刊印數(shù)量已經(jīng)超過5000億冊，期刊的發(fā)行種類也超過了11000種，其中，社會科學(xué)期刊數(shù)量為5700種，自然科學(xué)期刊數(shù)量為4400種。和西方國家64億冊發(fā)行數(shù)量相比較，在整個市場規(guī)模中，占比差距比較顯著，并且在人均期刊占比方面，相差甚遠(yuǎn)。同時，站在經(jīng)濟收入規(guī)模的角度來說，和西方先進(jìn)國家經(jīng)濟水平比較，也存在明顯的差異。期刊企業(yè)每年廣告收入在全部傳統(tǒng)媒體中，排名末位，并且其收入效率方面和其他媒介進(jìn)行比較，普遍偏低。我國期刊企業(yè)雖然發(fā)展時間上充足，但是市場規(guī)模和經(jīng)濟規(guī)模都相差甚遠(yuǎn)。其次，種類多，品牌少，并且市場競爭比較激烈。在市場中，我們遇到的期刊種類比較多，但是真正成為品牌的期刊少之又少。據(jù)調(diào)查顯示，我國只有20%的期刊企業(yè)在市場中成功立足，其余的80%的期刊企業(yè)都在死亡的邊緣徘徊。整個市場競爭比較激烈，各種類型的期刊要想在這種充滿競爭的環(huán)境中占據(jù)一席之地，就要對自身實力進(jìn)行擴充，從而提升市場占有率，鞏固自己的市場地位。

(二)財務(wù)管理手段上的改變

由于受傳統(tǒng)管理形式的影響，大多數(shù)企業(yè)都采用原始的財務(wù)管理手段，但是，這對于新媒體時代下的期刊企業(yè)來說，無法滿足企業(yè)管理需求。因此，要想確保期刊企業(yè)財務(wù)管理工作全面開展，就要在實現(xiàn)信息化速率提升的同時，還要站在新媒體的角度上，開展信息化建設(shè)工作，加強對基本財物信息的管理力度，保證信息管理安全，將原始的財務(wù)管理手段進(jìn)行轉(zhuǎn)變，融合一些現(xiàn)代化技術(shù)，例如計算機技術(shù)、信息化技術(shù)等，實現(xiàn)期刊企業(yè)財務(wù)管理手段的改變，提升財務(wù)管理水平，進(jìn)而使得財務(wù)管理基礎(chǔ)建設(shè)更加完備。

(三)財務(wù)管理意識上的調(diào)整改變

在高速發(fā)展的新時期，要想確保期刊企業(yè)財務(wù)管理工作的順利開展，就要實現(xiàn)在管理意識上的全面調(diào)整改變。由傳統(tǒng)的記賬型財務(wù)、核算型財務(wù)向現(xiàn)代的管理型財務(wù)、經(jīng)營型財務(wù)、決策型財務(wù)轉(zhuǎn)變。我們經(jīng)常提到，財務(wù)的基本職能是反映和監(jiān)督，記賬型財務(wù)只是停留在反映、記錄階段，工作內(nèi)容主要圍繞填制憑證、記賬、結(jié)賬、編制報表這幾個環(huán)節(jié)來進(jìn)行，沒有具體深入到管理工作中去，這個階段是財務(wù)管理的初級階段。核算型財務(wù)是保證財務(wù)報表的及時性和準(zhǔn)確性。企業(yè)只有走出記賬型財務(wù)、核算型財務(wù)才能夠進(jìn)入管理財務(wù)、經(jīng)營財務(wù)、決策財務(wù)的階段。

管理型財務(wù)的根本點在于把財務(wù)作為一個內(nèi)部控制體系，規(guī)范企業(yè)行為、降低經(jīng)營風(fēng)險和提高企業(yè)整體競爭能力。管理型財務(wù)要求財務(wù)負(fù)責(zé)人在公司里是業(yè)務(wù)權(quán)威，做到企業(yè)資金流、信息流、物流的完整統(tǒng)一。經(jīng)營型財務(wù)要求核算不斷細(xì)化，要能夠隨時拿出經(jīng)營部門想要的數(shù)據(jù)給經(jīng)營決策提供支撐并主動為其服務(wù)。最后，財務(wù)管理如果能做到期刊企業(yè)價格決策、治理結(jié)構(gòu)、投資決策離不開，此時就做到了決策型財務(wù)，這是財務(wù)管理的最高境界。

(四)財務(wù)風(fēng)險上的增加

首先，期刊企業(yè)正朝著市場化的趨勢發(fā)展，整個市場也依然處在強烈的變革中，企業(yè)面臨的市場、競爭及內(nèi)部管理環(huán)境復(fù)雜，信息龐雜，需要進(jìn)行選擇和分析以支持各種決策。例如：基于財務(wù)分析的戰(zhàn)略選擇、業(yè)務(wù)組合、業(yè)績管理，投融資決策，運營效率的改善，全面預(yù)算的實行等都使得財務(wù)風(fēng)險大大增加。

其次，財務(wù)風(fēng)險上的增加還表現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展擴大了財務(wù)會計核算的范圍，使得財務(wù)信息存儲方式和介質(zhì)增大了安全隱患，財務(wù)遠(yuǎn)程處理加大了期刊企業(yè)安全風(fēng)險等。

二、新時期期刊業(yè)財務(wù)管理策略分析

(一)構(gòu)建全過程管理期刊業(yè)管理制度

1.建立完善的財務(wù)管理制度

要想實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)管理水平的全面提高，促進(jìn)現(xiàn)代化企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，構(gòu)建完善的財務(wù)管理機制是非常必要的，同時也是企業(yè)走向成熟的重要標(biāo)準(zhǔn)。以某集團為例，該集團對有關(guān)傳媒企業(yè)績效考核維度及指標(biāo)體系的總結(jié)及研究，利用平衡計分卡，不僅關(guān)注傳媒企業(yè)的財務(wù)績效，同時也更多地關(guān)注傳媒企業(yè)的內(nèi)部關(guān)系和客戶關(guān)系，構(gòu)建了一套更加系統(tǒng)客觀的績效考核指標(biāo)體系。但是在構(gòu)建管理體系時，除了要參考一些國內(nèi)外發(fā)展較好期刊企業(yè)的財務(wù)管理機制，還要結(jié)合企業(yè)自身實際情況，制定出符合企業(yè)發(fā)展的財務(wù)管理機制，并且還要保證財務(wù)管理機制不但要滿足當(dāng)前的財務(wù)管理法律法規(guī)，還要結(jié)合財務(wù)管理理論框架，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求，有針對性地對其進(jìn)行修整，這樣才能在提升期刊企業(yè)內(nèi)部財務(wù)管理水平的同時，促進(jìn)期刊企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

2.強化財務(wù)管理理念

要想促進(jìn)我國期刊企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，就要提升期刊企業(yè)內(nèi)部財務(wù)管理質(zhì)量。首先，期刊企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)財務(wù)人員良好的財務(wù)管理意識，加大對財務(wù)管理工作重要性的認(rèn)識。針對期刊企業(yè)來看，財務(wù)管理工作很容易被忽略，這主要是由于企業(yè)管理人員將注意力更多的放置在刊物的質(zhì)量以及發(fā)行、創(chuàng)收方面。其次，一本優(yōu)質(zhì)的刊物，不但要具備良好的內(nèi)容，同時還要具有良好的管理。兩者之間實現(xiàn)互利互惠，從而才能促進(jìn)期刊企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。因此，期刊企業(yè)應(yīng)該樹立良好的財務(wù)管理理念，并借助財務(wù)管理理念來構(gòu)建完善的財務(wù)管理機制，并且加大財務(wù)管理機制的執(zhí)行效力。而財務(wù)管理理念的全面貫徹，對財務(wù)管理機制的執(zhí)行起到了促進(jìn)的效果。

(二)財務(wù)管理者應(yīng)參與到期刊管理的經(jīng)營決策中

1.參與到資金運營管理中

首先，財務(wù)管理工作貫穿于整個期刊企業(yè)運營活動中的各個環(huán)節(jié)。并且其可以通過構(gòu)建完備的財務(wù)運營管理機制，科學(xué)制定良好的資金運營管理體系，對企業(yè)資金進(jìn)行合理的組織和配置，對各個環(huán)節(jié)成本核算管理工作進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)而起到期刊企業(yè)資金運營優(yōu)化把控的效果。其次，財務(wù)管理者還應(yīng)把完備的資金管理方式和市場信息反饋當(dāng)作期刊企業(yè)財務(wù)管理中心。例如，某期刊企業(yè)在財務(wù)管理者開展資金管理時，建立了資金結(jié)算部門，將資金分散管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榧泄芾砟Ｊ?，并且進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，這樣可以有效防止資金應(yīng)用方面的浪費，同時還能提升資金的使用效率。又如，某期刊集團目前完全做到了收支兩條線，各子公司每天的銷售收入全部進(jìn)入總部資金池，資金池的目的就是積少成多，好比將眾多坑洼中的水全部引導(dǎo)到蓄水池中，如此方能形成規(guī)模效應(yīng)。

2.參與到運營決策中

在期刊企業(yè)制定重大運營決策的過程中，需要對決策帶來的經(jīng)濟效益進(jìn)行全方位評估。事實證明，期刊企業(yè)大多數(shù)重要決策都會存在一定的失誤性，并且都是在項目成本、效益方式缺少完備的評估以及預(yù)測體系。例如，某期刊企業(yè)在開展運營管理工作時，讓財務(wù)管理人員參與到運營決策中整合營銷思路，通過財務(wù)管理人員的數(shù)據(jù)分析市場占有率以及零售額占有率，制定營銷策略。這和日本索尼公司運營形式相似，雖然其市場占有率較低，但是在零售額占有率方面比較高。因此，即使市場環(huán)境再惡劣，也可以獲得良好的經(jīng)濟效益。

(三)加強期刊業(yè)各流程環(huán)節(jié)的成本管理

首先，在期刊企業(yè)日常支出審批過程中，設(shè)立費用支出標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對超預(yù)算和項目間挪用資金堅決不予批準(zhǔn);通過定期的財務(wù)分析評估成本費用是否控制得當(dāng)，資金使用是否嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行來進(jìn)行成本管理。

其次，對期刊企業(yè)各流程環(huán)節(jié)成本管理進(jìn)行以下優(yōu)化。

1.編輯階段的財務(wù)管理優(yōu)化

所謂的編輯階段，也就是選題策劃、組稿時期，這一時期作為期刊企業(yè)運營活動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在整個期刊工作中起到了重要的作用。例如，在進(jìn)行稿件編輯的過程中，期刊企業(yè)可以直接和各個編輯人員進(jìn)行聯(lián)系，并且和其建立長久的合作關(guān)系，減少中介人員的介入，這樣可以減少一定成本的消耗，實現(xiàn)財務(wù)管理的優(yōu)化。又如，必須嚴(yán)格控制稿費的支出，對于超額稿酬要仔細(xì)審核，杜絕不當(dāng)名目的虛開、高開稿費現(xiàn)象，將人員成本控制在合理的范圍之內(nèi)。因此，做好編輯環(huán)節(jié)的財務(wù)管理工作是非常必要的。

2.出版階段的財務(wù)管理優(yōu)化

出版環(huán)節(jié)也就是整體規(guī)劃的開發(fā)，也是刊物制作階段。這階段的財務(wù)工作管理主要包含了新聞紙張、PS版、膠片以及油墨等輔助材料的選購和應(yīng)用等。例如，在進(jìn)行出版材料采購時，應(yīng)該做好市場調(diào)查工作，并且安排專業(yè)的采購人員落實采購工作，選擇一些信譽高、品質(zhì)高的供貨廠家，并通過貨比三家的方式，合理選擇供貨廠家，在保證材料質(zhì)量的基礎(chǔ)上，選擇價格便宜的廠家，并和其簽署供貨合同，在保證出版刊物品質(zhì)的同時，還能減少成本支出。

3.印刷階段的財務(wù)管理優(yōu)化

印刷環(huán)節(jié)就是把文稿或者圖稿裝訂成冊，并且進(jìn)行大量復(fù)制的過程。該環(huán)節(jié)中，要想實現(xiàn)財務(wù)管理工作的優(yōu)化，就要根據(jù)實際情況，合理設(shè)置成本應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，在減少成本投放的同時，獲得更好的經(jīng)濟效益。例如，在開展印刷工作事前，需要對印刷材料以及印刷設(shè)備進(jìn)行全面的檢查，保證在印刷的過程中，防止印刷設(shè)備發(fā)生故障，這樣不僅會影響印刷進(jìn)度，同時還會給期刊企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟損失。此外，還要加強對印刷設(shè)備的管理和維護，定期對其質(zhì)量進(jìn)行檢查，一旦發(fā)生問題，及時進(jìn)行檢修，防止在應(yīng)用的過程中給印刷進(jìn)度帶來影響。

4.發(fā)行階段的財務(wù)管理優(yōu)化

發(fā)行階段作為期刊企業(yè)運營中最后環(huán)節(jié)，也就是期刊企業(yè)給自己生產(chǎn)的產(chǎn)品尋找消費者的環(huán)節(jié)。通常情況下，期刊企業(yè)發(fā)行形式主要包含了四項內(nèi)容，第一種是郵局發(fā)行，第二種是書店批發(fā)，第三種是特約經(jīng)銷，第四種是自行發(fā)售。在進(jìn)行發(fā)行的過程中，可以結(jié)合實際情況，合理的選擇發(fā)行廠家或者經(jīng)銷商，并且和其建立長久的合作關(guān)系，減少中間差價，保證資金應(yīng)用的合理性。此外，還可以通過采用自行發(fā)售的方式，減少發(fā)行成本，提升期刊企業(yè)的整體經(jīng)濟效益。

(四)強化財務(wù)數(shù)據(jù)分析

1.財務(wù)管理要立足對現(xiàn)實情況的分析

期刊企業(yè)在開展財務(wù)管理工作時，應(yīng)該立足對企業(yè)自身狀況進(jìn)行分析，結(jié)合期刊整體運營情況開展財務(wù)核算工作，找出影響其經(jīng)濟效益的主要因素、財務(wù)運營中的成本、收益等各項數(shù)據(jù)。對財務(wù)情況進(jìn)行分析，是期刊企業(yè)實現(xiàn)對運營戰(zhàn)略進(jìn)行修正的主要環(huán)節(jié)，同時也是提出新型預(yù)算方案的主要依據(jù)。通過開展財務(wù)分析工作，根據(jù)對企業(yè)運營情況以及影響經(jīng)濟效益的主要因素進(jìn)行掌握，并根據(jù)不同的問題，找出相應(yīng)的處理措施和方案。

2.財務(wù)管理必須與市場營銷策略結(jié)合起來

在開展財務(wù)管理工作時，需要和市場運營策略進(jìn)行有機融合，站在期刊企業(yè)整體運營以及整體經(jīng)濟效益的視角來開展分析和探究工作。首先，對企業(yè)投資回報率進(jìn)行評估，也就是對企業(yè)每年投資收益率以及收回投資時間進(jìn)行評估和核算。其次，對期刊產(chǎn)品競爭力的提升進(jìn)行思考，在多大限度的范疇可以對期刊企業(yè)市場地位進(jìn)行鞏固，并且在提升企業(yè)核心競爭力的同時可以產(chǎn)生多少經(jīng)濟效益。最后，對企業(yè)期刊產(chǎn)品性能擴充的重要性進(jìn)行考慮，從而獲得更高的廣告收益水平。

(五)加強信息管理方面的優(yōu)化

1.建設(shè)完善的網(wǎng)絡(luò)化財務(wù)管理體系

目前市面上有很多財務(wù)管理系統(tǒng)，在具體實踐中均取得了顯著成效。在激烈的市場競爭中，期刊企業(yè)應(yīng)當(dāng)緊跟時代步伐，積極引入信息財務(wù)管理系統(tǒng)。期刊企業(yè)可引入ERP系統(tǒng)，在系統(tǒng)的基本框架下，結(jié)合期刊企業(yè)的生產(chǎn)特點，確定具體控制辦法以及操作權(quán)限。當(dāng)前的企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀要求不斷提高內(nèi)部管理的信息化程度，不能簡單地用ERP系統(tǒng)取代傳統(tǒng)系統(tǒng)的各項財務(wù)管理制度，避免將系統(tǒng)僅僅作為編輯文檔、記錄文案的筆記本，而是要充分挖掘ERP系統(tǒng)的管理效能，并保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)的真實、有效。

2.加強對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的安全防護管理

加大對網(wǎng)絡(luò)信息的安全監(jiān)管力度，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)方式，雖然可以給管理工作提供便利，但是會加大其危險性，而做好數(shù)據(jù)監(jiān)管工作可以有效保證財務(wù)信息的安全。所以，可以采用安裝防火墻的方式，來實現(xiàn)對財務(wù)信息的監(jiān)管，這樣能夠保證在信息應(yīng)用過程中的實時操作，進(jìn)而實現(xiàn)對財務(wù)信息的全面管理。

(六)強化監(jiān)督的約束機制建設(shè)

加大監(jiān)管約束制度的構(gòu)建力度，實現(xiàn)對期刊企業(yè)財務(wù)管理工作的全面監(jiān)管，同時還要對企業(yè)財務(wù)風(fēng)險進(jìn)行監(jiān)管，實施風(fēng)險預(yù)警體系。在進(jìn)行監(jiān)管約束制度的構(gòu)建過程中，應(yīng)該加大數(shù)據(jù)監(jiān)管和風(fēng)險預(yù)警多層次管理，從而滿足機制構(gòu)建需求。首先，采用內(nèi)部審計的方式，落實對財務(wù)信息的監(jiān)管工作，根據(jù)對財務(wù)風(fēng)險級別的評估，實現(xiàn)財務(wù)管理內(nèi)容的轉(zhuǎn)型。其次，在開展財務(wù)信息審計工作時，應(yīng)該安排專業(yè)的監(jiān)管工作人員對其進(jìn)行全面監(jiān)管，并且對財務(wù)信息開展正確監(jiān)管工作，結(jié)合自身優(yōu)勢，從根本上落實傳媒技巧，達(dá)到對自己多角度明確約束的目的，進(jìn)而提高社會大眾在輿論監(jiān)理工作中的自我意識。