導(dǎo)語：如何才能寫好一篇變更管理的步驟，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：IT運(yùn)維；管理平臺；設(shè)備管理

1 設(shè)備管理平臺的需求及流程設(shè)計(jì)

從設(shè)備管理的角度來看，整個(gè)運(yùn)維管理平臺應(yīng)該能夠包含[1]：臺帳管理模塊、系統(tǒng)管理模塊、文件管理模塊以及報(bào)表統(tǒng)計(jì)模塊等。臺帳管理模塊包含設(shè)備的名稱、類型及型號、序列號等疾病信息；系統(tǒng)管理模塊主要對平臺內(nèi)相關(guān)的代碼和權(quán)限等進(jìn)行管理，以記錄設(shè)備管理平臺使用人員的操作記錄；文件管理模塊可以對設(shè)備的維護(hù)記錄、設(shè)備采購、報(bào)廢信息等進(jìn)行管理。

設(shè)計(jì)基于IT運(yùn)維的設(shè)備管理平臺時(shí)，可以在遵循上述需求分析的情況下，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫、中間代碼以及前端等的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)后同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫、中間件及客戶端的部署?？紤]到以后的管理及維護(hù)成本，可以采用B/S架構(gòu)；數(shù)據(jù)庫選擇Mysql，其高性能及高并發(fā)性會(huì)給設(shè)備管理平臺提供高效的數(shù)據(jù)引擎支持；為提供報(bào)表管理功能，設(shè)備管理平臺也會(huì)提供數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出工具。

基于IT運(yùn)維的設(shè)備管理平臺能夠?qū)υO(shè)備管理的全過程進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，不論是進(jìn)行設(shè)備的采購、維修還是報(bào)廢等工作，都需要根據(jù)設(shè)備管理的操作流程進(jìn)行，而且設(shè)備管理流程的每個(gè)步驟都要能夠根據(jù)操作人員的角色進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，從而快速、高效的管理設(shè)備。作為平臺的核心功能模塊，設(shè)備故障處理要經(jīng)過故障申報(bào)、故障處理以及處理結(jié)果等步驟，每一步驟完成后會(huì)顯示步驟的操作人員和處理時(shí)間。

2 IT運(yùn)維管理平臺的功能模塊

缺陷管理模塊中可以創(chuàng)建關(guān)聯(lián)的變更單，此時(shí)有缺陷的被管理設(shè)備的狀態(tài)被標(biāo)記為“擱置”，缺陷問題被創(chuàng)建后，一旦缺陷問題被成功關(guān)閉，則可以根據(jù)缺陷的解決狀態(tài)進(jìn)行設(shè)備的狀態(tài)變更，解決的缺陷其狀態(tài)被變更為“已解決”。缺陷的記錄一般由發(fā)現(xiàn)缺陷的人員進(jìn)行，缺陷驗(yàn)收合格后，設(shè)備管理平臺的運(yùn)維人員需要注明缺陷處理的相關(guān)信息，并注銷缺陷。

IT設(shè)備經(jīng)常會(huì)遇到變更關(guān)聯(lián)設(shè)備的情況，如果某設(shè)備有關(guān)聯(lián)的設(shè)備存在，那么此設(shè)備的關(guān)聯(lián)關(guān)系在被關(guān)閉前，此設(shè)備不能被移除。設(shè)備的變更管理包括用戶接入、安裝調(diào)試、檢修以及配置管理等內(nèi)容，如圖1所示：

圖1 設(shè)備變更管理的內(nèi)容

其中，用戶接入指的是用戶提交設(shè)備變更單，對于處理完成的變更單，如果其達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，那么此變更單相關(guān)的設(shè)備變更流程即可關(guān)閉，否則此變更處理流程需要被返回。檢修人員作出的檢修申請形成變更申請單，如果此變更申請單涉及到的是通信的檢修或停退，需要判斷此檢修過程是否存在檢修計(jì)劃，目的是讓用戶明確的知曉，從而指導(dǎo)設(shè)備管理[2]。安裝人員提交安裝調(diào)試的變更申請，只有當(dāng)所有變更資料都提交完后，才去驗(yàn)收安裝調(diào)試過程是否合格；如果安裝調(diào)試過程達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，則可以關(guān)閉此變更申請單。配置管理變更申請一般是由用戶提出，配置管理人員會(huì)判斷是否需要備份處理。

日常巡檢管理模塊根據(jù)巡檢的設(shè)備來執(zhí)行不同的標(biāo)準(zhǔn)，巡檢記錄可以根據(jù)不同的預(yù)定義規(guī)則生成。設(shè)備管理平臺的運(yùn)維人員根據(jù)巡檢標(biāo)準(zhǔn)、巡檢周期等進(jìn)行設(shè)備的定期巡檢，并記錄相關(guān)的巡檢日志。相關(guān)設(shè)備的維護(hù)人員對此巡檢日志進(jìn)行分析，并給出是否正常、是否有缺陷等結(jié)論，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備的缺陷，則依據(jù)前文介紹的缺陷管理模塊進(jìn)行處理。

3 基于IT運(yùn)維的設(shè)備管理平臺

基于IT運(yùn)維的設(shè)備管理平臺的設(shè)備管理流程包括請實(shí)現(xiàn)、事件管理以及配置管理，其總共規(guī)劃目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理的快捷性、全局性以及經(jīng)濟(jì)性。從整體結(jié)構(gòu)上而言，設(shè)備管理平臺從上而下分為表示層、業(yè)務(wù)邏輯層以及數(shù)據(jù)訪問層三層。表示層用戶和用戶交互，業(yè)務(wù)邏輯層制定業(yè)務(wù)規(guī)則并實(shí)現(xiàn)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，充當(dāng)表示層和數(shù)據(jù)訪問層之間的橋梁；數(shù)據(jù)訪問層的作用是訪問數(shù)據(jù)庫。這三層之間的依賴關(guān)系是向下的，底層無法感知上層的存在，對上層的任何設(shè)計(jì)上的改變都不會(huì)影響底層。

設(shè)計(jì)基于IT運(yùn)維的設(shè)備管理平臺的目的是對基于IT運(yùn)維的設(shè)備管理、維護(hù)中的各項(xiàng)功能及非功能性需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，其中最重要的一部分是數(shù)據(jù)庫，不僅要明確數(shù)據(jù)庫的表名、字段名等數(shù)據(jù)信息，還要進(jìn)行存儲(chǔ)過程等數(shù)據(jù)庫腳本的擴(kuò)展。具體設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫時(shí)，要考慮系統(tǒng)模塊相關(guān)概念的設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)關(guān)系圖設(shè)計(jì)以及數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等。使用設(shè)備管理系統(tǒng)的人員主要是系統(tǒng)管理員、維護(hù)人員以及一般用戶，不同角色應(yīng)該有不同的操作權(quán)限。數(shù)據(jù)邏輯結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)包括設(shè)備數(shù)據(jù)庫關(guān)系圖、故障信息數(shù)據(jù)庫關(guān)系圖以及系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)庫關(guān)系圖等[3]。設(shè)備數(shù)據(jù)庫關(guān)系圖包括設(shè)備的信息表、設(shè)備相關(guān)資料表等；故障信息關(guān)系圖包含發(fā)生故障設(shè)備信息表、設(shè)備備件維修信息表等；系統(tǒng)管理關(guān)系圖包含設(shè)備單位信息表、廠商信息表等等。

參考文獻(xiàn)

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在對高速公路進(jìn)行施工的過程中，因合同變更出現(xiàn)的一系列計(jì)量問題非常復(fù)雜，所以合同變更的原則建設(shè)就有其必要性。其主要內(nèi)容有，一是高速公路的計(jì)量在符合檢驗(yàn)評定標(biāo)準(zhǔn)的情況下，符合對方在合同里提出的要求。二是高速公路合同變更后的施工清單與合同所規(guī)定項(xiàng)目一致。對于附屬施工項(xiàng)目所需的費(fèi)用不再進(jìn)行第二次計(jì)量。三是對于計(jì)量施工工序數(shù)量的控制問題，施工單位則要考慮施工圖紙的設(shè)計(jì)以及按時(shí)計(jì)量審核。四是針對合同外的工程計(jì)量問題以變更過程中的規(guī)定為依據(jù)，不能隨便計(jì)量。在高速公路合同變更計(jì)量管理中必須遵循這些原則，只有這樣才能使變更管理更加科學(xué)有效。

2高速公路合同計(jì)量變更管理過程中的不足

針對現(xiàn)階段高速公路合同計(jì)量管理辦法中的不足，直接影響了高速公路的經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)。這是施工單位因?yàn)椴]有對高速公路的合同計(jì)量變更管理問題予以相應(yīng)的重視，其關(guān)注點(diǎn)往往集中在對施工進(jìn)度的追求上。導(dǎo)致在實(shí)際施工中因計(jì)量管理辦法缺陷而出現(xiàn)的諸多問題得不到有效解決，反而拉低了施工進(jìn)度。沒有采用科學(xué)的計(jì)量管理方法是問題出現(xiàn)的另一原因，計(jì)量程序混亂、文字表述不準(zhǔn)確等都嚴(yán)重影響了高速公路的施工效率。

3高速公路合同計(jì)量的變更中有效的管理辦法

3．1認(rèn)識高速公路合同的計(jì)量變更管理

對問題進(jìn)行認(rèn)識以后才能說得上解決辦法，針對施工單位中大部分工作人員對高速公路合同的計(jì)量變更管理還不了解，加強(qiáng)對于這一問題的認(rèn)識是提高管理辦法的首要任務(wù)。施工單位在對高速公路進(jìn)行施工前，設(shè)立專門負(fù)責(zé)合同計(jì)量變更的管理部門。發(fā)揮其職能作用對施工人員進(jìn)行變更計(jì)量知識的宣傳教育，使之在施工時(shí)運(yùn)用其宣傳的知識儲(chǔ)備。具體的宣傳內(nèi)容最好是計(jì)量變更的幾項(xiàng)原則，以便于高速公路合同計(jì)量變更管理的實(shí)施。挑選計(jì)量工作的專業(yè)性人才使其在實(shí)際施工時(shí)更好的開展計(jì)量變更工作，這樣就確保了高速公路的計(jì)量變更工作更具準(zhǔn)確性。同時(shí)，也避免了因合同變更計(jì)量工作開展緩慢而使工期延誤的情況發(fā)生。對于高速公路計(jì)量變更管理的重要性認(rèn)識上去同時(shí)任人唯能，這兩方面管理辦法的實(shí)踐大大提高了高速公路合同計(jì)量變更的工作效率。

3．2制定完善的高速公路合同計(jì)量變更管理辦法

對高速公路合同計(jì)量變更管理的認(rèn)識度提升上去后，制定完善的高速公路合同計(jì)量變更管理辦法就是最重要的任務(wù)了。這是保證高速公路合同計(jì)量變更工作效率的關(guān)鍵問題。首先，支付管理是高速公路合同計(jì)量變更的基礎(chǔ)，是保證計(jì)量變更管理工作準(zhǔn)確性的先決條件。首先，要認(rèn)知分析合同的內(nèi)容，其中明確的規(guī)定了支付和計(jì)量的要求。因而在對高速公路進(jìn)行施工前，必須要對其內(nèi)容了然于心。這樣在設(shè)計(jì)圖紙時(shí)工程量清、技術(shù)規(guī)范等條款的確定才有切實(shí)的依據(jù)，也使得負(fù)責(zé)高速公路計(jì)量變更的部門對工作內(nèi)容有了全局的把握。這樣一來，支付計(jì)量管理有據(jù)可循，提升了高速公路計(jì)量變更管理的規(guī)范性。其次，要加強(qiáng)對合同計(jì)量變更工作的審核力度。要保證高速公路合同計(jì)量變更的管理辦法實(shí)施下去，審核是規(guī)范管理中的重要措施，尤其是在對施工圖紙進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)際工程量清單的審核。作為監(jiān)理和計(jì)量的工程師應(yīng)聯(lián)合起來開展審核工作，根據(jù)自身技術(shù)優(yōu)勢細(xì)化審核過程中的步驟。使高速公路合同計(jì)量變更工作在進(jìn)行復(fù)雜繁瑣的審核程序時(shí)，保證審核的準(zhǔn)確性。這一措施的提出，大大提高了高速公路合同計(jì)量變更的工作效率。三是將高速公路合同計(jì)量變更工作置于科學(xué)管理的范圍之下。高速公路建設(shè)的施工特點(diǎn)是施工工序繁瑣、施工時(shí)間長，這為高速公路的計(jì)量變更管理工作的實(shí)行帶來了困難。想要把計(jì)量變更工作置于科學(xué)管理范圍，就必須把施工設(shè)計(jì)工作處于科學(xué)開展的道路上來。根據(jù)每個(gè)施工階段的施工特點(diǎn)，互粉施工任務(wù)并審核其設(shè)計(jì)出施工程序的施工質(zhì)量。四是對合同計(jì)量變更管理設(shè)計(jì)進(jìn)行自我審核。無論是施工企業(yè)、施工方還是進(jìn)行實(shí)際操作的施工單位，都要對自身的問題進(jìn)行審查。這是合同按期完工的管理措施，高速公路項(xiàng)目有關(guān)的所有人員都需要遵守。高速公路施工中因受各方面因素的限制，使得施工單位必須嚴(yán)于律己加強(qiáng)合同計(jì)量變更管理過程中的審核。高速公路合同計(jì)量變更中審核工作內(nèi)容的核心內(nèi)容主要有兩方面，一方面是對于工程造價(jià)的審核;另一方面是對合同計(jì)量變更原因的審核。工程造價(jià)的審核保證了施工單位得到較高的經(jīng)濟(jì)效益;審核合同計(jì)量變更的原因是為了明確圖紙?jiān)O(shè)計(jì)與實(shí)際施工的差異，進(jìn)而加強(qiáng)施工單位對施工中可能出現(xiàn)的種種問題的預(yù)見性并做好相對應(yīng)的防護(hù)措施。

4總結(jié)

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[關(guān)鍵詞]IT運(yùn)維服務(wù)管理 支撐系統(tǒng) 設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

中圖分類號：TP315 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）05-0177-01

前言：隨著IT技術(shù)與信息技術(shù)的發(fā)展，我國已經(jīng)進(jìn)入了整合、創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型、深化的信息化建設(shè)階段。對于組織形態(tài)、管理機(jī)制、商業(yè)模式、運(yùn)行流程、治理結(jié)構(gòu)等方面，信息系統(tǒng)和信息技術(shù)產(chǎn)生了越來越大的影響。在電信運(yùn)營商、企業(yè)、銀行、政府等組織機(jī)構(gòu)當(dāng)中，對于信息系統(tǒng)和信息技術(shù)的應(yīng)用也越來越廣泛。然而，企業(yè)在信息技術(shù)和IT系統(tǒng)等方面的大量投入，并沒有取得十分理想的效果。對此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)更加重視IT運(yùn)維服務(wù)管理支撐系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，從而使其為企業(yè)的IT系統(tǒng)提供更為良好服務(wù)與保障。

一、 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)

（一）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

IT運(yùn)維服務(wù)管理支撐系統(tǒng)是一種十分重要的軟件應(yīng)用平臺，其主要針對的是IT資源的維護(hù)管理。對于IT資源，可通過縱向提供的采集接口進(jìn)行管理，對于交互其它服務(wù)商的運(yùn)維支撐系統(tǒng)，則可以應(yīng)用橫向提供的管理接口。通過這樣的設(shè)計(jì)，能夠使系統(tǒng)更好的管理和監(jiān)視IT資源的動(dòng)態(tài)。具體來說，主要包括采集層、應(yīng)用層、呈現(xiàn)層等功能體系結(jié)構(gòu)，以及相應(yīng)的物理體系結(jié)構(gòu)。

（二）流程管理

在IT運(yùn)維服務(wù)管理中，流程管理功能可以滿足系統(tǒng)對于管理流程的實(shí)際要求，同時(shí)對其進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，以保證運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量[1]。在流程管理當(dāng)中，需要良好的管控服務(wù)流程，同時(shí)采用的工作流程中，運(yùn)維服務(wù)需經(jīng)過支撐系統(tǒng)的固化。在實(shí)際設(shè)計(jì)當(dāng)中，主要包括服務(wù)臺、事件管理、問題管理、管理、服務(wù)級別管理、知識庫管理、變更管理、事故管理、配置管理等諸多功能。

（三）監(jiān)控功能

監(jiān)控功能的作用主要是監(jiān)控和管理用戶終端用戶環(huán)境、IT應(yīng)用、IT基礎(chǔ)設(shè)施等部分。在實(shí)際設(shè)計(jì)中，主要包括配置管理、性能管理、故障管理、拓?fù)涔芾淼确矫?。其中，配置管理主要?fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、分析、維護(hù)終端用戶環(huán)境、IT應(yīng)用、基礎(chǔ)設(shè)施等方面的信息資源，對信息下發(fā)功能進(jìn)行配置。性能管理主要包括性能數(shù)據(jù)的處理、分析、統(tǒng)計(jì)和采集，以及性能門限管理等。故障管理主要包括處理、清除、顯示、采集告警信息，同時(shí)定位故障位置。拓?fù)涔芾韯t主要對資源的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)顯示，為用戶對信息資源的了解提供便利。

（四）安全管理

安全管理的作用是為了維護(hù)IT系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，主要包括病毒防范、系統(tǒng)日志管理、用戶管理等。通過病毒防范功能，可以確保系統(tǒng)在連接外部網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，免受計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)病毒和木馬的沖擊與破壞。系統(tǒng)日志管理主要包括了系統(tǒng)的登錄日志和操作日志等方面的管理[2]。用戶管理則主要包括增加用戶、刪除用戶、查詢用戶屬性、修改用戶屬性等。

二、 配置管理、變更管理、管理設(shè)計(jì)

（一） 配置管理

配置管理的作用是對產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)當(dāng)中的所有組件及其相互之間關(guān)系的信息進(jìn)行維護(hù)和識別，從而更好的控制信息變更與。同時(shí)負(fù)責(zé)對基礎(chǔ)設(shè)施、資產(chǎn)、服務(wù)等配置模型進(jìn)行建立。配置管理的主要目的在于提供業(yè)務(wù)客戶的控制目標(biāo)支持、提供正確的配置信息、降低質(zhì)量與適性的問題、優(yōu)化IT資源和配置等。在配置過程中，主要包括識別配置項(xiàng)、監(jiān)控檢驗(yàn)CMDB、監(jiān)控維護(hù)CMDB、審計(jì)CMDB、報(bào)告度量、評估該酒流程、管理升級的步驟。

（二） 變更管理

在管理服務(wù)的生命周期中，變更服務(wù)資產(chǎn)和配置項(xiàng)都需要變更管理來實(shí)現(xiàn)。主要包括在管理環(huán)境中與維護(hù)、支持、執(zhí)行相關(guān)的通信設(shè)備、運(yùn)營系統(tǒng)、角色、文檔記錄、職責(zé)、處理程序、軟件、硬件等管理對象。在實(shí)際設(shè)計(jì)當(dāng)中，主要包括記錄和分類變更、風(fēng)險(xiǎn)和負(fù)面影響評估、變更審批和實(shí)施等流程。

（三） 管理

在管理當(dāng)中，會(huì)涉及到很多的功能、系統(tǒng)、流程、主要用戶測試、構(gòu)建和打包[3]。在生產(chǎn)環(huán)境中，進(jìn)行的部署。在管理當(dāng)中，需要在生產(chǎn)環(huán)境中進(jìn)行的部署，同時(shí)對服務(wù)建立起有效使用，將服務(wù)向運(yùn)用階段轉(zhuǎn)移。在其設(shè)計(jì)過程中，主要包括計(jì)劃策略、設(shè)計(jì)與建立、測試與確認(rèn)、回顧與檢驗(yàn)等。

三、 系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)

在IT運(yùn)維服務(wù)管理支撐系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)當(dāng)中，對oracle數(shù)據(jù)庫、EOS開發(fā)工具等進(jìn)行了良好的應(yīng)用，從而對系統(tǒng)流程的功能進(jìn)行良好的支持。在實(shí)際應(yīng)用中，主要包括了配置管理、變更管理、管理等部分。在配置管理當(dāng)中，在開發(fā)界面上，從oracle中存放的組織結(jié)構(gòu)圖在界面右側(cè)顯示。在配置管理總流程當(dāng)中，包含了各個(gè)步驟所需調(diào)用的子流程。在此基礎(chǔ)上，對相關(guān)的字段設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫表等進(jìn)行配置[4]。而在變更管理、管理中，通過同樣的方式，結(jié)合開發(fā)界面和相應(yīng)字段設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫表的變更與，對系統(tǒng)功能的運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行良好的構(gòu)建。通過測試結(jié)果表明，通過這種方式和技術(shù)構(gòu)建的IT運(yùn)維服務(wù)管理支撐系統(tǒng)，在實(shí)際應(yīng)用中能夠發(fā)揮出更加良好的作用，同時(shí)其安全性、穩(wěn)定性等性能也得到了很大程度上的提升。這樣，用戶通過用戶名和密碼登錄系統(tǒng)，就能夠?qū)ο鄳?yīng)的流程和任務(wù)的執(zhí)行情況進(jìn)行了解，從而更好的開展后續(xù)工作。

結(jié)論：在當(dāng)前社會(huì)中，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、IT技術(shù)的發(fā)展，在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中，計(jì)算機(jī)IT系統(tǒng)得到了越來越廣泛的應(yīng)用，使得工作效率得到了很大的提升。不過，在IT系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行過程中，需要運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)的良好支持才能夠發(fā)揮出更大的作用。因此，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對IT運(yùn)維服務(wù)管理支撐系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，從而使其能夠更好的發(fā)揮作用。

參考文獻(xiàn)

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篇4

ArcGISServer；ArcGIS服務(wù)器；GIS；工作流技術(shù)；空間數(shù)據(jù)庫技術(shù)

土地變更的過程中，一般涉及到地塊地類屬性的變更、地塊面積的變更、地塊所有權(quán)的變更等。采用傳統(tǒng)的土地變更方案，首先需要測量外業(yè)部門到野外勘測，再由內(nèi)業(yè)部門依據(jù)測量數(shù)據(jù)繪制變更地圖，最后經(jīng)過多個(gè)行政部門的確認(rèn)和審批，整個(gè)過程步驟繁多，進(jìn)度緩慢。本次根據(jù)土地變更各種環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)了一個(gè)新型的土地變更服務(wù)方案，此方案將傳統(tǒng)變更過程中的多個(gè)步驟采用一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)整合到一起，加快變更過程，同時(shí)也更好的確保了審批過程中各部門數(shù)據(jù)的一致。

1.關(guān)鍵技術(shù)

ArcGISServer系統(tǒng)套件。ArcGISServer是一個(gè)企業(yè)級GIS應(yīng)用程序的綜合平臺，提供了創(chuàng)建和配置GIS應(yīng)用程序和服務(wù)的框架，可以滿足客戶端的各種需求也可以處理地理資料。ArcGISServer是一個(gè)完整的GIS系統(tǒng)，不僅具有網(wǎng)絡(luò)地圖功能，而且具有數(shù)據(jù)管理、空間分析和可視化服務(wù)，它也是創(chuàng)建Web應(yīng)用程序的一個(gè)完整體系。此設(shè)計(jì)選用ArcGISServer平臺的主要原因有：

ArcGISServer不但有自身特有的各種服務(wù)功能，同時(shí)還支持額外的OGC服務(wù)，包括增強(qiáng)的WMS支持，以及新的WCS和WFS支持。

針對圖像傳輸?shù)男碌膱D像服務(wù)優(yōu)化。它支持客戶端的采樣壓縮要求，并提供圖像和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。這個(gè)開放的服務(wù)支持SOAPXML、WCS和WMS。此外，用戶可以存儲(chǔ)在地理數(shù)據(jù)庫或文件系統(tǒng)的柵格數(shù)據(jù)，還為需要大量基于圖像文件的用戶提供ArcGISServerImage擴(kuò)展。

ArcGISServer可以對二維的地圖服務(wù)進(jìn)行按需緩存。通過ArcGIS服務(wù)管理器，用戶可以定義緩存服務(wù)，使之滿足按需緩存，也可以使用ArcCatalog和地理處理工具，以建立興趣區(qū)的緩存和修改緩存以包括另外的規(guī)模水平。

利用ArcGIS服務(wù)器，用戶使用ArcGISServerManager進(jìn)行安全管理?；诮巧陌踩?guī)則可以針對應(yīng)用和服務(wù)，允許管理員分配不同水平的特定用戶組的訪問。

ArcGISServer包括一些增強(qiáng)的Web地圖應(yīng)用。這些改進(jìn)包括創(chuàng)造一個(gè)更精簡的用戶體驗(yàn)、新地圖、導(dǎo)航和更多的工具，也支持地圖結(jié)果的提示和增加打印能力。

ArcGIS服務(wù)器包括針對使用JavaScript進(jìn)行Mashup類型開發(fā)的API。它包括面向SOAP和REST服務(wù)的Web服務(wù)SDK，以及具備Ajax功能WebADFs，以進(jìn)行高級的網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)應(yīng)用開發(fā)。這些文檔內(nèi)容已被顯著擴(kuò)展，特別是針對WebADF、JavaScriptSDK、RESTAPI和SOAPWeb服務(wù)的文檔內(nèi)容。未來還會(huì)支持AdobeFlex的ArcGISAPI，這些API可用于創(chuàng)建種類豐富的Web應(yīng)用程序。

工作流與工作流管理系統(tǒng)。工作流相關(guān)概念：工作流是一項(xiàng)借以在分布式辦公環(huán)境中定義、執(zhí)行、監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作項(xiàng)目流動(dòng)的技術(shù)。工作流管理是一種統(tǒng)攬全局的過程管理工具，利用工作流管理可以對各個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行控制，并且能夠?qū)⒉煌臉I(yè)務(wù)流程納入到一個(gè)總的計(jì)劃中加以統(tǒng)一管理。工作流管理系統(tǒng)可以描述不同覆蓋范圍和不同時(shí)間跨度的經(jīng)營過程，根據(jù)經(jīng)營過程以及組成活動(dòng)的復(fù)雜程序，工作流管理系統(tǒng)可以采取多種實(shí)施方式，在不同實(shí)施方式中，所應(yīng)用的信息技術(shù)、通信技術(shù)和支撐系統(tǒng)結(jié)構(gòu)會(huì)有很大的差別，工作流管理系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行環(huán)境可以在一個(gè)工作組內(nèi)部，也可以在全單位所有業(yè)務(wù)部門。

工作流參考模型。工作流參考模型是國際工作流管理聯(lián)盟為實(shí)現(xiàn)各種工作流管理系統(tǒng)軟件產(chǎn)品之間的有效集成而定義的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模型。它由過程定義工具、工作流引擎、管理監(jiān)控工具、客戶應(yīng)用程序、被調(diào)用程序這5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)接口組成。

工作流引擎，是為流程實(shí)例提供運(yùn)行環(huán)境并解釋執(zhí)行流程實(shí)例的軟件部件；過程定義工具，是管理流程定義的工具，它可能通過圖形方式把復(fù)雜的流程定義顯示出來并加以操作；流程定義工具同工作流執(zhí)行服務(wù)交互；客戶應(yīng)用程序，是通過請求的方式同工作流執(zhí)行服務(wù)交互的應(yīng)用，也就是說是客戶端應(yīng)用調(diào)用工作流執(zhí)行服務(wù)；客戶端應(yīng)用同工作流執(zhí)行服務(wù)交互。被調(diào)用程序，是被工作流執(zhí)行服務(wù)調(diào)用的應(yīng)用；調(diào)用應(yīng)用同工作流執(zhí)行服務(wù)交互。為了協(xié)作完成一個(gè)流程實(shí)例的執(zhí)行，不同的工作流執(zhí)行服務(wù)之間進(jìn)行交互。管理監(jiān)控工具，主要指組織機(jī)構(gòu)、角色等數(shù)據(jù)的維護(hù)管理和流程執(zhí)行情況的監(jiān)控；管理監(jiān)控工具同工作流執(zhí)行服務(wù)交互。

2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)

系統(tǒng)總體架構(gòu)。根據(jù)土地變更業(yè)務(wù)工作的特點(diǎn)，土地變更信息系統(tǒng)主要具有如下幾個(gè)特點(diǎn)：管理的動(dòng)態(tài)性；管理的權(quán)限性；管理的網(wǎng)絡(luò)化；管理多報(bào)表化；圖數(shù)集成管理。

功能模塊設(shè)計(jì)。變更項(xiàng)目模塊：在“變更項(xiàng)目”模塊中，分有“最新項(xiàng)目”、“項(xiàng)目申請”、“項(xiàng)目列表”、“項(xiàng)目查詢”四個(gè)功能。通過對工作流引擎的調(diào)用，在“最新項(xiàng)目”和“項(xiàng)目列表”里面列出了登錄者有權(quán)查看的項(xiàng)目。

用戶角色模塊：此方案引入了角色訪問控制的思想，采用了“角色”的概念，目的是為了隔離“用戶”與“權(quán)限”。

報(bào)表生成模塊：在信息化還沒有得到充分應(yīng)用前，報(bào)表還是上級部門查閱和歷史查詢的主要手段。在變更項(xiàng)目得到批準(zhǔn)之后，必須填寫變更相關(guān)的報(bào)表，系統(tǒng)提供劃定范圍的統(tǒng)計(jì)二三級地類的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表查詢分析及劃定范圍地類統(tǒng)計(jì)專題圖查詢。除了要生成政策文件上規(guī)定的報(bào)表外，系統(tǒng)應(yīng)該能采用靈活快速的統(tǒng)計(jì)方式，可用結(jié)果表現(xiàn)形式來生成自定義報(bào)表。

歷史回溯模塊：在這個(gè)功能中，用戶可以根據(jù)選擇不同歷史時(shí)刻的空間數(shù)據(jù)，瀏覽不同歷史時(shí)刻空間數(shù)據(jù)的變化。所有的ArcSDEGeodatabase均具備Default版本，Default版本為ArcSDEGeodatabase最原始的版本，它是服務(wù)器中所有版本的父版本，可以在Default版本或是它的子版本下創(chuàng)建版本，也可以對此版本直接更新。需要注意的是如果要使創(chuàng)建的版本具備歷史回溯功能，在創(chuàng)建版本時(shí)應(yīng)該使數(shù)據(jù)集具有歷史歸檔功能，這樣才能通過歷史歸檔的記錄回溯到不同的歷史版本。

GIS功能模塊：GIS功能是土地變更服務(wù)系統(tǒng)的重要功能。此方案把GIS功能設(shè)計(jì)成WebGIS的形式，一方面可以有效的把GIS功能與其它Web功能集成在一起，另一方面可以達(dá)到“隨時(shí)隨地辦公”要求。

此方案在充分分析了土地變更流程的前提下，將GIS、工作流技術(shù)、空間數(shù)據(jù)庫技術(shù)相結(jié)合。ArcGISServer在本次設(shè)計(jì)的系統(tǒng)中處于核心地位，設(shè)計(jì)中將它提供的ArcSDE空間數(shù)據(jù)庫引擎、時(shí)態(tài)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行了實(shí)例化。交互方面采用WindowsWorkflowFoundation和組合在一起，提供了一個(gè)可測試、可伸縮、可維護(hù)的工作流應(yīng)用方式?；谶@些技術(shù)的工作流模型，使得用戶界面的設(shè)計(jì)和后面工作流代碼的設(shè)計(jì)分開，同時(shí)還使得長耗時(shí)的工作流可以使用WF的SQL持久化服務(wù)來長期保存。實(shí)現(xiàn)了地圖歷史回溯的功能，給土地管理工作帶來了新的方法。

[1]賈勤學(xué)，張 瑋，李建林，吳 楠，于麗君.基于遙感技術(shù)的耕地面積動(dòng)態(tài)監(jiān)測研究[J].中國農(nóng)學(xué)通報(bào)，2006.07

[2]杜靈通.基于遙感技術(shù)的土地利用/覆被變化研究[J].國土資源信息化，2007.02

[3]沈小樂，王 璇，劉 倩.土地利用動(dòng)態(tài)監(jiān)測技術(shù)的研究[J].湖北民族學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2007.03

[4]李懿麟.基于GIS與RS一體化的變更地塊判別方法[J].測繪科學(xué)技術(shù)學(xué)報(bào)，2007.z1

篇5

關(guān)鍵詞：軟件；項(xiàng)目管理；需求管理

中圖分類號：TP311文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1009-3044(2012)10-2272-03

Demand Management of Software Project Management

GAO Yang

(Anhui Nari Jiyuan Software CO.,LTD.,SGEPRI, Hefei 230088, China)

Abstract: Demand management not only plays a fundamental effect for the entire software project, but also is the key to the project implement and software delivery. The paper describes the basic definition of demand management in software projects and discourses from its own development and problems faced, proposing methods to solve problems in software project management , which has positive reference value for software project team and researchers.

Key words:software; project management; demand management

1需求管理的背景

1.1需求管理的基本定義

國際上關(guān)于需求管理的定義很多，當(dāng)前最為廣大研究人員及用戶認(rèn)可的是Rational所定義的在尚未完成的系統(tǒng)必須具備或符合的條件及功能。

正是因?yàn)樾枨笫巧形赐瓿傻南到y(tǒng)必須絕對符合的條件，同時(shí)這些界定的條件將最終決定該類系統(tǒng)的構(gòu)建是否成功，所以將需求的條件找出，并經(jīng)過綜合的分析和組織，當(dāng)某一環(huán)節(jié)發(fā)生變化時(shí)積極及時(shí)精確的予以調(diào)整，則會(huì)取得積極有益的效能，從而使整個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)建變得更有價(jià)值。簡而言之，需求管理就是研判、調(diào)整及綜合分析與組織的一種系統(tǒng)優(yōu)化方案，同時(shí)它還是項(xiàng)目組織與所屬客戶之間通過不間斷的溝通變更而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)最優(yōu)化配置的一種有益過程。

1.2需求管理的現(xiàn)實(shí)意義

需求管理的存在意義取決于該項(xiàng)目研發(fā)團(tuán)隊(duì)對于系統(tǒng)構(gòu)建的終極目標(biāo)，即沒有一個(gè)軟件項(xiàng)目組織希望自己的研究對象或是構(gòu)建目標(biāo)最終趨向失敗，否則研究將變得沒有任何意義。需求管理的存在正是由于它對于項(xiàng)目研發(fā)團(tuán)隊(duì)來說是取得成功的基本條件和前提。業(yè)界最具影響Standish Group的CHAOS Reports通過近8年（1994年-2001年）的跟蹤研究證實(shí)，項(xiàng)目研究失敗的最本質(zhì)原因是與需求管理有關(guān)的。Standish Group在對多個(gè)軟件項(xiàng)目的跟蹤調(diào)查和綜合分析顯示，由于缺乏對于需求管理的嚴(yán)格界定，導(dǎo)致在系統(tǒng)構(gòu)建和項(xiàng)目研發(fā)中74%的項(xiàng)目最終以失敗告終。

較之其他的客觀條件，需求管理的生命周期更長，它在軟件項(xiàng)目的整個(gè)研發(fā)過程當(dāng)中，一直存在，并且起著關(guān)鍵性的作用。正如萬事開頭難，在軟件研發(fā)的初始階段，需求管理的界定也是最為關(guān)鍵和最難把握的問題。失去了嚴(yán)格界定的需求管理?xiàng)l件，那么該軟件項(xiàng)目就會(huì)根基不牢，研發(fā)也將半途而廢。當(dāng)然，通過對每一次軟件項(xiàng)目的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)積累，用戶在軟件項(xiàng)目的立項(xiàng)、研究、構(gòu)建和后期維護(hù)方面的掌控都會(huì)越趨于成熟，同時(shí)也會(huì)積極地進(jìn)行反饋、調(diào)整、完善，促進(jìn)軟件構(gòu)建的更加合理化、人性化，從而推動(dòng)整個(gè)軟件項(xiàng)目管理業(yè)發(fā)生積極有益的變化。在軟件項(xiàng)目的整個(gè)管理過程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將會(huì)經(jīng)常面臨客戶對于軟件的各種需求和變更，一方面這些需求和變更對于軟件項(xiàng)目的優(yōu)化是積極的，而另一方面如果項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理不當(dāng)，那么這種需求和變更對于軟件項(xiàng)目的優(yōu)化又是消極被動(dòng)的。正是需求管理的雙面性造成軟件項(xiàng)目研發(fā)過程中是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過程，如果以不變應(yīng)萬變的態(tài)度來應(yīng)對客戶需求，那么最終將導(dǎo)致該軟件項(xiàng)目的交付時(shí)限被延遲、成本被追加、客戶需求被弱化。正是趨于這些因素考慮，研發(fā)團(tuán)隊(duì)必須高度重視需求管理的重要性，具備較高的需求管理的戰(zhàn)略眼光。

2需求管理的發(fā)展

步入21世紀(jì)以來，信息時(shí)代的飛速發(fā)展，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)的普及率越來越高，而與之配套的計(jì)算機(jī)軟件卻未能跟上發(fā)展的步伐，缺乏超前性、智能性和人性化是當(dāng)前所有軟件的通病，并且隨著信息時(shí)代的發(fā)展，與之對應(yīng)的軟件需求也將越來越大，而差距亦將越拉越大，這種軟件需求危機(jī)自上世紀(jì)八十年代就已開始，持續(xù)了30多年之久，截止到目前也沒有得到較好地緩解和解決。雖然軟件研發(fā)本身存在著滯后性的現(xiàn)實(shí)問題，但是軟件開發(fā)的手段、軟件研發(fā)過程當(dāng)中質(zhì)量監(jiān)管、軟件后期的維護(hù)都是造成軟件效能發(fā)揮不明顯的最關(guān)鍵原因。通過具體的研究和調(diào)查分析，軟件項(xiàng)目的開發(fā)和后期維護(hù)的不合理性主要體現(xiàn)在：一是對于軟件的客戶需求分析的不夠透徹；二是在整個(gè)研發(fā)過程中沒有規(guī)范的需求管理方法；三是對于軟件應(yīng)用的指導(dǎo)性文件表述不夠規(guī)范細(xì)致；四是獨(dú)立與客戶群體進(jìn)行自行研發(fā)，缺乏實(shí)用性和認(rèn)同性；五是在研發(fā)后期受資金和交付時(shí)限的限制，對軟件的測試過于簡單化；六是在交付給客戶后，缺乏相應(yīng)的后期維護(hù)和跟蹤調(diào)查，工程報(bào)告反饋性不強(qiáng)。

正是由于這些因素的存在，往往在軟件交付以后，客戶對軟件系統(tǒng)的難于操控和掌握，以及更新維護(hù)和問題處理方面帶來的不夠便捷方面，抱怨不斷。綜合這些不利的因素，業(yè)內(nèi)形成了一種共識，就是在軟件項(xiàng)目研發(fā)過程中要堅(jiān)持工程化的指導(dǎo)原則和邏輯化的結(jié)構(gòu)體系來實(shí)現(xiàn)整個(gè)項(xiàng)目的推進(jìn)，從而使得多年來持續(xù)軟件危機(jī)得到了較大的緩解。

軟件的需求分析是整個(gè)軟件研發(fā)過程當(dāng)中的初始階段，也是關(guān)鍵性的階段，并且貫穿在軟件生命周期的全過程。正是其特殊的地位作用，從上世紀(jì)80年代中期開始，軟件的需求分析就逐漸成為軟件項(xiàng)目工程中的一項(xiàng)獨(dú)立的子項(xiàng)目，而進(jìn)入90年代中后期，關(guān)于需求管理的研究已成為軟件業(yè)研究的一個(gè)重要學(xué)科。從1993年起，每隔2年舉辦一次的需求工程國際研討會(huì)(ISRE) ,到1994年起，每兩年舉辦一次需求工程國際會(huì)議(ICRE)，都足以證明軟件需求分析的重要作用所在，同時(shí)一些關(guān)于軟件需求分析的研究團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目小組陸續(xù)成立。

3需求管理面臨的問題

3.1需求表述的精細(xì)性

正如文前反復(fù)強(qiáng)調(diào)的需求分析對于整個(gè)軟件項(xiàng)目的研發(fā)和實(shí)現(xiàn)的極其重要作用，如何將對軟件需求表述的更加精細(xì)化，是擺在每一項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和研發(fā)人員面前的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題，簡單的講，表述的越趨于細(xì)致，那么問題變現(xiàn)的就越突出，便于最終的解決。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與客戶就軟件項(xiàng)目的研發(fā)問題上，其立項(xiàng)的方案是明確和基本一致的，但是如何研發(fā)、如何確保軟件的按期交付、如何實(shí)現(xiàn)軟件的便捷性和人性化，那將是一個(gè)不斷溝通和理解支持的過程。若是這些過程都是在初步達(dá)成意向的前提下展開的，這就造成在軟件研發(fā)過程中始終存在計(jì)劃修改、方法變更和交付推遲等種種問題，并最終影響雙方的效益取得。同時(shí)在軟件的需求分析階段，研發(fā)人員往往把較大的精力集中于軟件的基礎(chǔ)架構(gòu)上，希望將自己的合理化架構(gòu)雛形較早地呈現(xiàn)在客戶面前，并進(jìn)行后期的改進(jìn)，而客戶則認(rèn)為只有每一步的及時(shí)掌握才能有效避免返工現(xiàn)象的發(fā)生，所以雙方很難就這一問題達(dá)成共識，造成信任危機(jī)。類似這樣的現(xiàn)象在這個(gè)研發(fā)過程中還有很多。正是由于這些問題的存在，如何針對軟件需求做出較為精細(xì)化的工程報(bào)告，對于軟件工程的順利實(shí)現(xiàn)有著積極的意義。

3.2需求表述的嚴(yán)謹(jǐn)性

軟件項(xiàng)目的研發(fā)是一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)行為，普通的客戶無法了解軟件研發(fā)人員的專業(yè)性思維和理念。因此，當(dāng)研發(fā)人員與客戶溝通交流時(shí)，針對客戶主觀上認(rèn)為可以通過軟件實(shí)現(xiàn)個(gè)人任何需求的想法時(shí)，研發(fā)人員必須克服急躁心理，既不能用專業(yè)的理論去敷衍客戶，也不能刻意指責(zé)客戶想法的不合理性，而應(yīng)從最大限度的滿足客戶需求的角度去通俗化解釋軟件的最終效果。同時(shí)，由于客戶缺乏相應(yīng)的軟件專業(yè)知識，造成自己的想法與最終的表述存在偏差，并且這種偏差是絕對存在的，還有一些客戶在表述上本身就存在矛盾性，并且堅(jiān)持不改這種決定，那么在軟件的研發(fā)過程中必然會(huì)造成客戶的需求和愿望很難實(shí)現(xiàn)或是即便實(shí)現(xiàn)了也是與客戶需求存在差距。為了盡可能地縮短這種差距，這就需要軟件研發(fā)人員在需求表述方面具備一定的嚴(yán)謹(jǐn)性，因?yàn)橹挥幸?guī)范的表述，才能在與客戶的溝通中盡量消除理解上的偏差。不要忽視這種表述上的嚴(yán)謹(jǐn)性，如果由于研發(fā)人員在與客戶之間因?yàn)楸硎霾粔蛞?guī)范而造成理解上的偏差，并且這種偏差在軟件交付使用時(shí)才被發(fā)現(xiàn)，那么這種損失將會(huì)是極其可怕的，甚至?xí)霈F(xiàn)超出軟件項(xiàng)目本身的研發(fā)費(fèi)用。因此養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范表述，將會(huì)減少對客戶需求方面理解的偏差，這對于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)本身是積極必要的。

3.3需求表述的完整性

正如軟件本身的缺陷，往往無法對客戶所有意愿進(jìn)行體現(xiàn)，并且客戶的需求隨著軟件的使用會(huì)不斷地增多，從而導(dǎo)致軟件本身的缺陷也越來越趨于明顯。同時(shí)，還應(yīng)看到的是，并不是客戶的所有需求都能得到滿足，一味的追究軟件的完整性，必將導(dǎo)致整個(gè)軟件項(xiàng)目的龐大和入不敷出，并且最終的結(jié)果往往還是無法實(shí)現(xiàn)萬能。因此在軟件項(xiàng)目的立項(xiàng)之初，建立完整的需求是必要的。因?yàn)樗艽龠M(jìn)軟件項(xiàng)目的架構(gòu)合理和交付應(yīng)用的高效便捷。忽視需求表述的完整性是絕對不可的，但是盲目的追求需求表述的完整性也絕對是不夠理性的。

3.4需求表述的動(dòng)態(tài)性

需求管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過程，較之其它問題，該類問題更讓所有的項(xiàng)目研發(fā)人員和項(xiàng)目經(jīng)理感到頭疼，因?yàn)樾枨笫请S著客戶的意愿隨時(shí)存在的，并且隨時(shí)都可能發(fā)生，而作為軟件的研發(fā)人員往往只能被動(dòng)的接受這一現(xiàn)實(shí)，選擇修改軟件設(shè)計(jì)方案、重新編譯代碼、調(diào)整測試實(shí)例、甚至是項(xiàng)目計(jì)劃本身都會(huì)出現(xiàn)大的變動(dòng)等等。每一次需求的變更，都會(huì)造成整個(gè)軟件項(xiàng)目的改變，給整個(gè)研發(fā)過程帶來無盡工作負(fù)擔(dān)，直接影響軟件的交付使用。當(dāng)然這種動(dòng)態(tài)性是不可避免的，但卻是可控的，因?yàn)樾枨蠊芾肀旧砭褪菍浖邪l(fā)流程的一種嚴(yán)格規(guī)范，而需求變化本身也不是一種質(zhì)的變化，而是較為常見的漸變過程（Project Scope Creep）。雖然在真正的實(shí)踐過程中，這種漸變往往不為研發(fā)人員和客戶所察覺，但是它確實(shí)存在，并影響著軟件項(xiàng)目本身。

4解決問題的策略

4.1正確認(rèn)識需求變更

變更的需求之所以變得難以管理，不僅是因?yàn)橐粋€(gè)變更了的需求意味著要花費(fèi)或多或少的時(shí)間來實(shí)現(xiàn)某一個(gè)新特性，而且也因?yàn)閷δ硞€(gè)需求的變更很可能影響到其他需求。應(yīng)確保賦予需求一個(gè)有彈性的結(jié)構(gòu)，使它能適應(yīng)變更，并且確保使用可追蹤性鏈接可以表達(dá)需求與開發(fā)生命周期的其他工件之間的依賴關(guān)系。管理變更包括建立基線，確定需要追蹤的重要依賴關(guān)系，建立相關(guān)項(xiàng)之間的可追蹤性，以及變更控制等活動(dòng)。

4.2管理需求變更

變更控制不應(yīng)該只是軟件開發(fā)過程應(yīng)該考慮的事情，隨著軟件產(chǎn)品的開發(fā)和時(shí)間的推進(jìn)，用戶會(huì)提出越來越多的新需求，甚至在交付軟件產(chǎn)品的最后階段用戶還會(huì)有不同的需求，因此需求變更的管理應(yīng)貫穿于整個(gè)項(xiàng)目生命周期的全過程。

為了使變更對項(xiàng)目的影響降到最小，就應(yīng)當(dāng)采取合適有效的變更控制策略，確定一個(gè)選擇、分析和決策需求變更的過程，所有的需求變更都需遵循此流程。對需求的變更的處理應(yīng)該分以下幾個(gè)步驟:提出變更、變更評估、實(shí)施變更、監(jiān)督變更過程。

4.3與用戶充分溝通

在需求管理過程中與用戶的溝通很重要，因?yàn)樗苯記Q定著最終軟件產(chǎn)品是否滿足客戶的要求，即很大程度上決定著項(xiàng)目的成敗。在溝通時(shí)，雙方對需求的認(rèn)識要一致，不能模棱兩可。討論需求及變更需求時(shí)，需求人員與客戶及用戶應(yīng)該盡量采取協(xié)作的態(tài)度，創(chuàng)設(shè)良好的工作氛圍。有效的充分的交流很重要，需求人員應(yīng)該認(rèn)真聽取客戶用戶的要求，進(jìn)行分析和整理，并最終取得用戶的確認(rèn)。

5結(jié)束語

需求管理是需求分析過程中的一個(gè)步驟，提供的是一個(gè)持續(xù)的不斷完善的過程，軟件項(xiàng)目開發(fā)過程中需求管理的問題有很多，隨時(shí)都有用戶需求變更，需求分析的錯(cuò)誤也時(shí)常發(fā)生，需求質(zhì)量難以保證，針對這些問題，采取有效的措施盡可能減少這些問題可能給項(xiàng)目造成的影響也顯得尤其重要。

參考文獻(xiàn)：

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篇6

【關(guān)鍵詞】制藥企業(yè)；風(fēng)險(xiǎn)管理

風(fēng)險(xiǎn)管理起源于美國，是美國進(jìn)行企業(yè)管理的科學(xué)方法，20世紀(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理逐步發(fā)展成為一門學(xué)科。質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理作為風(fēng)險(xiǎn)管理在發(fā)展過程中的衍生分支，其關(guān)注點(diǎn)是對產(chǎn)品或工藝質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的有效控制，2005年人用藥物注冊技術(shù)要求國際協(xié)調(diào)會(huì)（ICH）了《Q9 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理》，指南系統(tǒng)地闡述了質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的原則、范圍、應(yīng)用步驟以及潛在應(yīng)用領(lǐng)域等，其目的是提供一套系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理方法。ICH Q9提供了風(fēng)險(xiǎn)管理原則和工具，并被我國明確納入2011年3月1日生效的《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范（2010年修訂）》中。

一、風(fēng)險(xiǎn)管理簡介

1 風(fēng)險(xiǎn)管理基本原則：根據(jù)ICH Q9的要求，藥品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)當(dāng)遵循以下兩個(gè)基本原則：

1.1 對質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)評估應(yīng)以科學(xué)知識為依據(jù)，并最終與保護(hù)患者相聯(lián)系；

1.2 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理程序投入的水平、形式和文件應(yīng)與風(fēng)險(xiǎn)水平相當(dāng)。

2 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的基本程序：質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理是對藥品整個(gè)生命周期的全過程進(jìn)行質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)評估、控制、溝通和回顧。有效質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的4個(gè)階段為：質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)（包括質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的識別、分析和評估）、風(fēng)險(xiǎn)控制（包括質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的減低和接受）、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)溝通和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)回顧。

2.1 風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)

風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)是對危害的識別、對危害相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)的分析和評價(jià)，是質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的第一步，作為風(fēng)險(xiǎn)評估中明確定義風(fēng)險(xiǎn)的輔助，以下三個(gè)問題通常會(huì)用到：

a） 什么可能出錯(cuò)或發(fā)生故障？

b） 出錯(cuò)或發(fā)生故障的可能性（概率）有多大？

c） 因出錯(cuò)或發(fā)生故障而產(chǎn)生的后果的嚴(yán)重性？

風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)有以下三個(gè)步驟：

d） 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識別：解決“什么可能出錯(cuò)，其可能的后果是什么？”。

e） 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)分析：對危害發(fā)生的可能性和嚴(yán)重性的定型和定量的過程。

f） 風(fēng)險(xiǎn)評估：將已識別和分析的風(fēng)險(xiǎn)與給定的風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。

2.1 風(fēng)險(xiǎn)控制

風(fēng)險(xiǎn)控制包括對風(fēng)險(xiǎn)降低和/或接受的決策。一般會(huì)關(guān)注以下幾個(gè)問題：

a） 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)是否超出了預(yù)定的可接受水平？

b） 如何降低或消除質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)？

c） 利益、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和資源之間的平衡點(diǎn)是什么？

d） 對已知風(fēng)險(xiǎn)的控制是否會(huì)引入新的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)？

質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制主要包括質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)降低和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)接受兩部分：

a） 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)降低：當(dāng)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)超過預(yù)定的可接受水平時(shí)，質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)降低的重點(diǎn)則是降低或避免風(fēng)險(xiǎn)的過程。質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)降低包括為降低損害的嚴(yán)重性和發(fā)生可能性所采取的措施。

b） 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)接受：是指做出接受質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的決定。

2.1 風(fēng)險(xiǎn)溝通

質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)溝通是指風(fēng)險(xiǎn)決策人和其他人員分享交流的過程。風(fēng)險(xiǎn)管理過程任何階段可進(jìn)行溝通，溝通的信息可設(shè)計(jì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的存在、屬性、形式、可能性、嚴(yán)重性、可接受性、控制、處理、可探測性或風(fēng)險(xiǎn)的其他方面。

2.2 風(fēng)險(xiǎn)回顧

風(fēng)險(xiǎn)管理是質(zhì)量管理的持續(xù)性過程，應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行回顧，以確認(rèn)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)和控制步驟是否有效，總結(jié)新的只是和經(jīng)驗(yàn)。風(fēng)險(xiǎn)回顧應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)等級為基礎(chǔ)。

二、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的方法學(xué)及其應(yīng)用

ICH Q9中不完全列舉了一些風(fēng)險(xiǎn)管理工具：基本風(fēng)險(xiǎn)管理建議辦法（流程圖、檢查表等）、故障模式的效應(yīng)分析（FMEA）、故障樹分析法等。

危害分析和關(guān)鍵控制點(diǎn)為：危害的可操作性分析、預(yù)先危害分析、風(fēng)險(xiǎn)排序和過濾、支持性統(tǒng)計(jì)工具。

藥品生產(chǎn)的各領(lǐng)域根據(jù)特點(diǎn)采用這些風(fēng)險(xiǎn)評估工具，且不同工具的結(jié)合使用可以更加靈活的增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)分析和管控的有效性，而無論使用何種方法，都依賴于分析人對所分析主題和對象的詳盡了解和有效溝通，各工具以科學(xué)理論分析、經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)積累等為基礎(chǔ)引導(dǎo)思路的有效進(jìn)行，從而形成完善的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)。

案例實(shí)證分析

以注射用無菌產(chǎn)品在潔凈環(huán)境下生產(chǎn)過程為例，運(yùn)用魚骨圖和故障模式的效應(yīng)分析方法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估。

3.1 風(fēng)險(xiǎn)評估

a） 以無菌藥品生產(chǎn)過程為主線，作出如下分解：

人：人員技能、人員健康

機(jī)：設(shè)計(jì)、確認(rèn)、使用、維護(hù)

料：供應(yīng)、放行、使用

法：工藝流程、執(zhí)行切合度

環(huán)：環(huán)境控制、環(huán)境監(jiān)測

以上5個(gè)提示因素為提綱（也是魚骨圖），逐級進(jìn)行分解：例如人員技能還可細(xì)化為培訓(xùn)、人員執(zhí)行力；人員健康還可細(xì)化為體檢、病情上報(bào)制度等，每一項(xiàng)目可按照討論主題復(fù)雜性依次拓展，從而完善風(fēng)險(xiǎn)分析的要素。

b） 根據(jù)魚骨圖，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)詳細(xì)識別、分析和評價(jià)

風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)定義

嚴(yán)重性（S）：分?jǐn)?shù)1、3、6、10，分別代表低、中、高和極高

可能性（P）：分?jǐn)?shù)1、2、4、8，分別代表低、中、高和極高

檢測度 （D）：分?jǐn)?shù)1、2、4、6，分別代表高、中、低和極低

ORF： 總風(fēng)險(xiǎn)= S* P* D

總風(fēng)險(xiǎn)評估系數(shù)：

ORF

6≤ORF

ORF≥80，風(fēng)險(xiǎn)水平高，風(fēng)險(xiǎn)不可接受，或需要整改

3.2 風(fēng)險(xiǎn)控制

根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)結(jié)果，對于風(fēng)險(xiǎn)不可接受或有待改善的項(xiàng)目，采取措施減少風(fēng)險(xiǎn)可能性，增加可檢測性，從而降低風(fēng)險(xiǎn)，使其處于可接受水平。采取的措施可能引起變更控制程序，同時(shí)重新評估變更引起的風(fēng)險(xiǎn)，避免變更引發(fā)其他不可接受的風(fēng)險(xiǎn)。

對于風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重性極高，例如可能引起病人死亡、廠房爆炸等極其嚴(yán)重后果的，應(yīng)采取一切手段，避免發(fā)生。

3.3 風(fēng)險(xiǎn)溝通

風(fēng)險(xiǎn)評估應(yīng)根據(jù)評估對象組建風(fēng)險(xiǎn)評估團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)以及團(tuán)隊(duì)和風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)人應(yīng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)溝通；

風(fēng)險(xiǎn)識別和評價(jià)以充分有效的風(fēng)險(xiǎn)溝通為基礎(chǔ)，風(fēng)險(xiǎn)識別的項(xiàng)目和風(fēng)險(xiǎn)評分是風(fēng)險(xiǎn)評估的重要因素；

風(fēng)險(xiǎn)評估可借鑒風(fēng)險(xiǎn)評估團(tuán)隊(duì)的理論和經(jīng)驗(yàn)，基于日常分析、偏差、變更、自查等總結(jié)；

風(fēng)險(xiǎn)溝通貫穿于整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)評估過程，及時(shí)真實(shí)的了解實(shí)際運(yùn)行狀況。

篇7

關(guān)鍵詞：公路工程；項(xiàng)目變更

一、項(xiàng)目變更策劃的涵義及內(nèi)容

項(xiàng)目變更策劃，是指通過研究、分析招標(biāo)文件、合同通用條款，補(bǔ)遺書、澄清函、施工圖紙、工程量清單等主合同文件資料和標(biāo)價(jià)分析，在不降低技術(shù)指標(biāo)和工程質(zhì)量的前提下，在有利于我承包人提高經(jīng)濟(jì)效益上尋找突破口，梳理出可能的能提高我承包商經(jīng)濟(jì)效益的變更、索賠項(xiàng)目，為項(xiàng)目變更工作提前進(jìn)行謀劃。

隨著國家公路建設(shè)蓬勃發(fā)展，公司的市場區(qū)域與產(chǎn)品領(lǐng)域進(jìn)一部擴(kuò)展，而各區(qū)域業(yè)主對工程投資的控制更加成熟嚴(yán)謹(jǐn)，項(xiàng)目原有的管理模式在變更開展、累積經(jīng)營成果方面的瓶頸也愈加明顯，如何做好項(xiàng)目變更策劃工作關(guān)系到公司的直接經(jīng)濟(jì)利益，它是公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益的重要環(huán)節(jié)。

項(xiàng)目變更的一般性內(nèi)容：①增加或減少本合同中的任何工程的數(shù)量；②取消合同中的任何單項(xiàng)工程；③改變合同中的任何工作的性質(zhì)、質(zhì)量和種類；④改變本工程任何部分的標(biāo)高、線性、位置和尺寸；⑤完成本工程所必須的任何種類的附加工作；⑥改變本工程任何分項(xiàng)工程規(guī)定的施工順序或時(shí)間安排。

二、項(xiàng)目變更策劃一般性步驟和思路

1、依據(jù)合同文件，整理項(xiàng)目變更利弊分析清單。項(xiàng)目在簽訂合同后，迅速組織項(xiàng)目主要管理人員進(jìn)行合同文件的會(huì)審，仔細(xì)推敲合同條款，從多方面提出會(huì)審意見，找出對承包人利弊影響較大的條款，匯總整理出一份變更利弊分析清單，以此為依據(jù)在以后的變更談判中有的放矢，減少以往項(xiàng)目變更中盲目的人為“拍板”給承包人造成的被動(dòng)局面和審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

2、徹底清理圖紙工程量，夯實(shí)項(xiàng)目變更基礎(chǔ)。根據(jù)不同項(xiàng)目特點(diǎn)，承包人要在最短的時(shí)間內(nèi)詳細(xì)核算圖紙工程數(shù)量，與中標(biāo)清單進(jìn)行對比。此項(xiàng)工作工作量巨大，是項(xiàng)目各項(xiàng)管理的基礎(chǔ)，應(yīng)該集全項(xiàng)目工程系統(tǒng)人員共同進(jìn)行，特別注意在計(jì)算時(shí)盡量使用統(tǒng)一的計(jì)算格式，以避免匯總計(jì)算時(shí)重算、漏算。對于單價(jià)合同，往往容易出現(xiàn)清單漏項(xiàng)或者分項(xiàng)工程量錯(cuò)誤，這是最直接的設(shè)計(jì)變更切入點(diǎn)，必須嚴(yán)格掌控，確保項(xiàng)目最基本、最直接的收益。對于總價(jià)合同，徹底清理工程量更為重要，一般在總價(jià)合同條件下，由于工程量錯(cuò)誤而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，是由承包人承擔(dān)的，漏項(xiàng)或者分項(xiàng)工程量錯(cuò)誤有可能帶來無法彌補(bǔ)的經(jīng)濟(jì)損失。承包人要在徹底清理工程量的基礎(chǔ)上，全面掌控整個(gè)項(xiàng)目施工內(nèi)容及規(guī)模，做好提前策劃，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

3、測算分項(xiàng)工程利潤，找準(zhǔn)變更突破口。在徹底清理圖紙工程量基礎(chǔ)上，以統(tǒng)一的測算標(biāo)準(zhǔn)，逐一核算每個(gè)分項(xiàng)工程的盈虧情況，形成分析記錄。根據(jù)每個(gè)分項(xiàng)工程的盈虧分析，做大利潤高的分項(xiàng)工程，取消或減少虧損的分項(xiàng)工程，但要注意不可以盲目貪大，一般情況下業(yè)主會(huì)對分項(xiàng)總價(jià)超過實(shí)體清單價(jià)2%的子目進(jìn)行調(diào)價(jià)。通過分項(xiàng)工程盈虧分析，讓每個(gè)參與變更實(shí)施的管理人員都建立起盈虧意識，才能找準(zhǔn)變更的突破口。

三、加強(qiáng)公路工程項(xiàng)目變更策劃的具體措施

1、分級管理措施。將變更設(shè)計(jì)進(jìn)行分類后，頒布變更設(shè)計(jì)管理辦法，實(shí)行分級管理。為了有效地控制投資規(guī)模，同時(shí)考慮到變更設(shè)計(jì)的項(xiàng)目可能很多，如果由項(xiàng)目辦統(tǒng)管起來，將難于應(yīng)付，還可能影響工程進(jìn)度。因此，在控制大的投資前提下，可將變更設(shè)計(jì)實(shí)行分級管理，以加快變更設(shè)計(jì)的審批速度，發(fā)揮各級管理人員的積極性及管理的靈活性。分級管理的劃分是按照技術(shù)難易、重要性及投資規(guī)模的增減為主要依據(jù)。凡投資規(guī)模增減額度大于8萬元或涉及重要的方案如路線平縱面、橋涵結(jié)構(gòu)式及需補(bǔ)充勘測資料的變更屬甲類變更，由總監(jiān)辦審批后才有效；凡投資增減在8萬元以下，技術(shù)比較簡單的變更設(shè)計(jì)項(xiàng)目定為乙類變更，由駐地監(jiān)理辦一級審批即可。每類變更又根據(jù)其性質(zhì)劃分為完善、優(yōu)化、修改、新增進(jìn)行審批。

2、注重施工過程資料的收集，確保變更可追溯性。施工過程資料是現(xiàn)場施工過程的直觀反映，也是設(shè)計(jì)變更最直接、最有效的輔證。設(shè)計(jì)變更必須有嚴(yán)密的施工過程資料作為支撐才能在設(shè)計(jì)變更批復(fù)、工程審計(jì)中立于不敗之地，否則將直接導(dǎo)致公司經(jīng)營效益的損失。資料的搜集從項(xiàng)目開始一直貫穿整個(gè)項(xiàng)目，它做為工程項(xiàng)目記錄的重要組成部分，也是檔案資料管理的必要工作，必須進(jìn)行詳細(xì)的策劃，明確資料收集的類別及時(shí)效、明確職責(zé)分工，確定責(zé)任人，并在施工過程中進(jìn)行檢查和考核。工程變更往往發(fā)生在工程施工過程中，要求的資料比較多，如施工原始記錄、現(xiàn)場聲像資料、業(yè)主監(jiān)理指令文件等。大部分的原始資料具有不可還原性，如地表原貌照片等應(yīng)該在進(jìn)場時(shí)應(yīng)全部搜集齊全，在發(fā)生變更時(shí)，一定要在第一時(shí)間收集整理資料進(jìn)行變更上報(bào)，所以提前做好資料收集工作是變更的基礎(chǔ)。設(shè)計(jì)變更相關(guān)人員均應(yīng)具備基本的變更意識，應(yīng)熟悉合同文件、合同專用條款和通用條款、不同省份慣例及實(shí)際的管理慣例做法等，要熟悉工程狀況，注意積累原始資料。

3、提升工程項(xiàng)目變更的預(yù)見性。公路工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)變更常常會(huì)打亂正常的施工工序，或?qū)κ┕みM(jìn)度造成影響，對此，應(yīng)提升項(xiàng)目變更預(yù)見性。在單位工程、分部工程開工前，要認(rèn)真分析，確定是否需要變更，對確實(shí)需要變更的項(xiàng)目，要及時(shí)立項(xiàng)，準(zhǔn)備相應(yīng)的資料，及早完成規(guī)定的報(bào)批手續(xù)，盡可能使工程變更發(fā)生在工程開工前，為施工準(zhǔn)備和工程安排贏得時(shí)間，保證工期。

4、注重合同人才培養(yǎng)策劃，為公司長足發(fā)展儲(chǔ)備人才。在項(xiàng)目策劃中，包含專業(yè)人才培養(yǎng)策劃，目前公司合同管理人才緊缺，因變更主辦人員的自身失誤造成的損失也時(shí)常發(fā)生。為了避免人為因素造成的變更風(fēng)險(xiǎn)，必須要做好合同人才培養(yǎng)策劃，合同人才的直接培養(yǎng)部門在合同部，同時(shí)需要各部門綜合培養(yǎng)，需要以制定的培養(yǎng)目標(biāo)為基礎(chǔ)，制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)生涯規(guī)劃，分階段分專業(yè)進(jìn)行。作為變更主辦人員，要求富有溝通技巧，思維敏捷，對于變更中潛在的審核點(diǎn)要有充分的應(yīng)對準(zhǔn)備，需要有經(jīng)驗(yàn)的合同管理人員認(rèn)真做好傳幫帶工作，還需要在項(xiàng)目管理過程中通過不定期的集中或分散的案例學(xué)習(xí)和討論，讓新進(jìn)合同管理人員建立起系統(tǒng)的變更思路，這些均需要在合同人員培養(yǎng)策劃方案中做具體的部署。

總之，項(xiàng)目變更策劃是確保項(xiàng)目收益的一項(xiàng)至關(guān)重要的工作，策劃時(shí)要認(rèn)真、細(xì)致、全面，具有指導(dǎo)性，還需要在過程中不斷的修訂，對每個(gè)工程的變更策劃進(jìn)行總結(jié)，分析變更策劃在實(shí)際工作中的成功及不足之處，對發(fā)現(xiàn)的問題分類匯總，只有這樣，才可以逐步的提升項(xiàng)目變更策劃的水平，規(guī)避變更風(fēng)險(xiǎn)、確保公司效益最大化。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：建設(shè)項(xiàng)目；工程變更；風(fēng)險(xiǎn)控制；問題；策略

在建設(shè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和施工過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)工程變更問題，隨之會(huì)導(dǎo)致各種變更風(fēng)險(xiǎn)，不僅會(huì)對建設(shè)項(xiàng)目的施工質(zhì)量造成一定的影響，還容易給建設(shè)施工單位帶來程度不一的經(jīng)濟(jì)效益損失和社會(huì)效益損失。因此，加強(qiáng)對工程變更風(fēng)險(xiǎn)的管理控制是尤為重要的。本文簡單概述和分析建設(shè)項(xiàng)目工程變更風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)內(nèi)容以及風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因，并探討和研究提高工程變更風(fēng)險(xiǎn)管理控制效果的措施，從而更好的降低工程變更風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生及所造成的損失，促進(jìn)和推動(dòng)我國建筑工程行業(yè)的經(jīng)濟(jì)、健康、高效、平穩(wěn)發(fā)展。

一、建設(shè)項(xiàng)目工程變更中的風(fēng)險(xiǎn)概述

（一）工程變更風(fēng)險(xiǎn)的定義

所謂工程變更風(fēng)險(xiǎn)，主要指的是在建筑工程施工各階段中，設(shè)計(jì)、施工單位對具體環(huán)節(jié)的施工內(nèi)容、流程、數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量等進(jìn)行變更而對工程項(xiàng)目的質(zhì)量、性能以及企業(yè)效益所帶來的各種風(fēng)險(xiǎn)問題以及損失。

（二）建設(shè)項(xiàng)目工程變更風(fēng)險(xiǎn)的類型

目前，我國建設(shè)項(xiàng)目在工程變更中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)類型主要包括如下方面。1.合同條件風(fēng)險(xiǎn)。主要指的是因工程合同的內(nèi)容條件不合理、不完善或落實(shí)不到位而造成的風(fēng)險(xiǎn)。包括合同中的條款內(nèi)容二義性、施工方案缺陷、工程標(biāo)準(zhǔn)不確定性、變更責(zé)任不明等。2.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。主要指的是因社會(huì)大環(huán)境因素造成工期延長、造價(jià)上升等所導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。包括投資環(huán)境變差、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢不佳、通貨膨脹等。3.政策法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。主要指的是在施工期間因國家或地方政府出臺新的建筑法規(guī)或政策而對建筑工程造成的不利影響。包括工程量清單新計(jì)價(jià)方法的推行、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的更新等。4.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。主要指的是因施工技術(shù)工藝水平而造成的不確定性風(fēng)險(xiǎn)。5.人員素質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)。主要指的是因設(shè)計(jì)人員、施工人員以及管理人員等的素質(zhì)水平差異而引起的風(fēng)險(xiǎn)。6.自然條件風(fēng)險(xiǎn)。主要指的是因自然環(huán)境而造成的風(fēng)險(xiǎn)問題。包括暴雨、雷暴、臺風(fēng)、地震、洪水、嚴(yán)寒、火災(zāi)、地震、泥石流以及其他地質(zhì)自然災(zāi)害。

二、建設(shè)項(xiàng)目工程變更風(fēng)險(xiǎn)管理中存在的問題

（一）風(fēng)險(xiǎn)管理的意識不足

目前，大部分建設(shè)單位在工程變更時(shí)，沒有考慮到有可能帶來的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)問題，往往只顧眼前的短期利益，而放松了對變更風(fēng)險(xiǎn)的管理控制。建設(shè)施工單位領(lǐng)導(dǎo)層對風(fēng)險(xiǎn)管理工作的認(rèn)識不全面、不準(zhǔn)確，缺乏充分的工程變更風(fēng)險(xiǎn)管理意識，導(dǎo)致對工程變更風(fēng)險(xiǎn)管理工作的關(guān)注和投入不足，變更風(fēng)險(xiǎn)管理工作在制度、資金、機(jī)構(gòu)、設(shè)備以及人員等方面的配備不充分，從而導(dǎo)致工程變更風(fēng)險(xiǎn)控制管理的效果不理想。

（二）招投標(biāo)階段的變更風(fēng)險(xiǎn)問題

建筑工程的招投標(biāo)流程一般為：報(bào)建—審計(jì)—招標(biāo)申請—標(biāo)底編制—招標(biāo)文件—投標(biāo)書遞交—開標(biāo)—評標(biāo)—定標(biāo)—合同簽署。在這一過程中，有些招標(biāo)文件中存在工程招標(biāo)的范圍不明確、工程量清單編制錯(cuò)誤或遺漏、工程預(yù)算最高限價(jià)不合理等問題，造成投標(biāo)文件的施工方案、工程預(yù)算、報(bào)價(jià)等的編制存在漏洞、錯(cuò)誤或質(zhì)量安全隱患，從而誘發(fā)工程變更風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

（三）施工階段的變更風(fēng)險(xiǎn)問題

有些施工單位在施工過程中對施工圖紙隨意變更，沒有嚴(yán)格按照圖紙要求進(jìn)行施工，導(dǎo)致在施工完成后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格、項(xiàng)目無法銜接等問題，造成返工或工期延長，給施工質(zhì)量以及成本方面帶來較大的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，有些圖紙?jiān)O(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)時(shí)沒有做好充分的前期準(zhǔn)備工作，對工程施工現(xiàn)場的地質(zhì)、地形、水文以及周圍環(huán)境等缺乏必要的實(shí)地勘察，導(dǎo)致設(shè)計(jì)圖紙內(nèi)容同實(shí)際施工條件不符，造成施工單位在施工過程中只能進(jìn)行工程變更。而有些設(shè)計(jì)圖紙偏重于對主體工程的設(shè)計(jì)，忽視了對相關(guān)附屬項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，工程項(xiàng)目的整體設(shè)計(jì)水平不高，缺乏科學(xué)性、合理性、可行性和創(chuàng)新性，從而導(dǎo)致工程變更風(fēng)險(xiǎn)。此外，在施工過程中的管理工作不完善、監(jiān)督工作不到位等又有可能誘發(fā)工程變更風(fēng)險(xiǎn)。

三、加強(qiáng)建設(shè)項(xiàng)目工程變更風(fēng)險(xiǎn)控制管理的策略

（一）積極提高風(fēng)險(xiǎn)管理意識

建設(shè)施工單位領(lǐng)導(dǎo)層要積極學(xué)習(xí)工程變更風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)知識，對現(xiàn)代工程變更風(fēng)險(xiǎn)管理的目的、內(nèi)容、方法、作用等進(jìn)行全面、了解和認(rèn)識，加強(qiáng)對全過程工程變更風(fēng)險(xiǎn)管理工作的關(guān)注和重視，增強(qiáng)變更風(fēng)險(xiǎn)管理的意識。同時(shí)，還需要結(jié)合當(dāng)前建筑行業(yè)發(fā)展情況，積極轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新工程變更風(fēng)險(xiǎn)管理觀念，積極為建設(shè)項(xiàng)目的工程變更風(fēng)險(xiǎn)管理工作提供領(lǐng)導(dǎo)支持及政策保障。此外，還需要在全體施工員工中宣傳風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性和積極意義，引導(dǎo)員工特別是執(zhí)行部門人員牢固樹立工程變更風(fēng)險(xiǎn)管理意識，將風(fēng)險(xiǎn)管理真正貫徹落實(shí)到建設(shè)項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)的工程變更工作中去，從而更好的確保工程變更風(fēng)險(xiǎn)管理工作的順利開展。

（二）建立健全工程變更風(fēng)險(xiǎn)管理制度

建設(shè)施工單位要根據(jù)國家相關(guān)建筑工程管理的規(guī)定，結(jié)合工程項(xiàng)目實(shí)際，建立健全工程變更風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)章制度，明確建設(shè)項(xiàng)目各階段、各環(huán)節(jié)工程變更風(fēng)險(xiǎn)的管理控制內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求，規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)管理工作的流程和步驟，并積極推行工程變更風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任制度，完善工程變更風(fēng)險(xiǎn)管理控制監(jiān)督機(jī)制，不斷完善風(fēng)險(xiǎn)管理績效考評制度，從而更好的保障建筑工程的施工質(zhì)量和使用性能。

（三）加強(qiáng)設(shè)計(jì)階段變更風(fēng)險(xiǎn)的管理控制

根據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，工程設(shè)計(jì)是工程投資的主要影響環(huán)節(jié)，其初步設(shè)計(jì)、技術(shù)設(shè)計(jì)以及施工設(shè)計(jì)對其的影響情況分別是75%~95%、35%~75%以及25%~35%。因此，設(shè)計(jì)單位必須要加強(qiáng)對初步設(shè)計(jì)的重視，嚴(yán)格工程設(shè)計(jì)流程，規(guī)范設(shè)計(jì)人員具體工作情況，加大對設(shè)計(jì)前實(shí)地勘測的要求，在確保建筑主體工程設(shè)計(jì)的同時(shí)，加強(qiáng)對附屬建筑的設(shè)計(jì)，并提高工程設(shè)計(jì)的科學(xué)性、合理性、切實(shí)性、統(tǒng)一性和規(guī)范性，從而更好的控制工程造價(jià)成本，避免因工程變更造成的損失。

（四）加強(qiáng)招投標(biāo)階段變更風(fēng)險(xiǎn)的管理控制

建設(shè)單位要加強(qiáng)對招標(biāo)文件內(nèi)容的規(guī)范管理，明確市場行情和動(dòng)態(tài)，完善工程定額的制定，嚴(yán)格工程量清單編制，明確合同變更時(shí)的具體處理方式，并在合同簽訂時(shí)，對其中的工期、工程價(jià)款、工程質(zhì)量以及后期保修等問題進(jìn)行明確、細(xì)致的規(guī)定，以便更好的提高施工合同的科學(xué)性、法律性、完整性、可靠性和準(zhǔn)確性，降低工程合同變更的發(fā)生。

（五）加強(qiáng)施工階段變更風(fēng)險(xiǎn)的管理控制

施工單位要在開工前聯(lián)合監(jiān)理單位等對施工圖紙進(jìn)行嚴(yán)格、科學(xué)、專業(yè)的審查，對不符合實(shí)際施工情況的設(shè)計(jì)要及時(shí)同設(shè)計(jì)單位溝通協(xié)調(diào)，待調(diào)整后經(jīng)過再次審核合格后方可進(jìn)行施工，從而有效減少施工過程中對圖紙的變更。同時(shí)，還要加強(qiáng)對施工人員的管理，避免和降低施工中隨意變更施工圖紙的問題，從而更好的確保工期進(jìn)度以及施工質(zhì)量。

四、結(jié)語

總之，風(fēng)險(xiǎn)問題是建設(shè)項(xiàng)目工程變更過程中客觀存在的一種可控性的風(fēng)險(xiǎn)，因此，建設(shè)施工單位應(yīng)該加強(qiáng)對工程變更風(fēng)險(xiǎn)的重視和管理，通過在設(shè)計(jì)、招投標(biāo)以及施工等全過程環(huán)節(jié)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制和管理，有效避免和減少工程變更風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，控制和降低風(fēng)險(xiǎn)對工程項(xiàng)目以及建設(shè)單位造成的損失，從而更好的提高建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量性能、經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益等。

參考文獻(xiàn)：

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[6]樊相民.工程項(xiàng)目管理模式下工程變更風(fēng)險(xiǎn)控制的探討[J].工程經(jīng)濟(jì),2013(10).

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關(guān)鍵詞：公路工程；計(jì)量支付；造價(jià)管理

一、工程概況

安徽省舒城至霍山公路S318線某標(biāo)段主線設(shè)計(jì)行車速度為80km/h、被交道設(shè)計(jì)行車速度為60km/h、匝道設(shè)計(jì)行車速度為40km/h。主線路基的寬度具體為26m、被交道路基寬8.5m、單向單車道匝道采用8.5m路基斷面、對向分離雙車道匝道采用15.5m路基斷面，對該標(biāo)段項(xiàng)目開展計(jì)量工作。

二、計(jì)量前期工作

為了確保計(jì)量的準(zhǔn)確，需要相關(guān)部門對于計(jì)量資料的真實(shí)性和完整性進(jìn)行核實(shí)，確保公路工程清單，設(shè)計(jì)圖紙，測量數(shù)據(jù)的真實(shí)和完整。在對S318線公路進(jìn)行施工時(shí)，為保證計(jì)量工作的規(guī)范性，必須做好工程的前期準(zhǔn)備。一般可以從以下幾個(gè)方面著手：

1精確進(jìn)行工程量復(fù)核

在對S318線公路進(jìn)行施工之前，必須要明確合同的細(xì)節(jié)，保持各個(gè)方面的一致性。這樣做的主要目的是為了防止在工程后期出現(xiàn)問題，進(jìn)而造成不必要的矛盾。按照有關(guān)的S318線公路施工標(biāo)準(zhǔn)，必須參考承包商要求的計(jì)量辦法，和監(jiān)理工程師所要求的尺寸和斷面計(jì)量。同時(shí)，要開展后續(xù)審核工作，保證工程施工符合合同制定的標(biāo)準(zhǔn)。只有檢測人員審查，并且簽字之后，才能繼續(xù)進(jìn)行下一步的計(jì)量工作。項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人需按照業(yè)主的計(jì)量支付管理的方式來進(jìn)行對下級工作人員的管理安排。在S318線公路施工前，承包商必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，對合同中要求的工程數(shù)量和圖紙數(shù)量進(jìn)行檢查復(fù)核，對工程量清單進(jìn)行修正。對修正后的清單要進(jìn)行嚴(yán)格的審核，以作為工程的初步清單，經(jīng)過設(shè)計(jì)單位校核確認(rèn)后成為最終的工程清單。經(jīng)過一道道部門的把關(guān)，層層的審核，能夠最大限度的確保實(shí)際工程量及時(shí)支付，控制好公路計(jì)量清單范圍，使承包商在資金周轉(zhuǎn)上能有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2嚴(yán)格建立計(jì)量臺賬

在S318線公路施工的過程中，要使得工程計(jì)量臺賬保持完整。此過程中可以使用到清單計(jì)量支付管理系統(tǒng)，并且通過計(jì)算機(jī)等辦公軟件做好計(jì)量數(shù)據(jù)的整理工作，再將其做成臺帳。至于臺賬的格式，則可以參考工程量的清單復(fù)核表的模板。在這個(gè)基礎(chǔ)上，要稍做改變，并且確保臺帳內(nèi)容的完整性。清楚、明白的計(jì)量臺賬一方面有利于管理計(jì)量工作，還可以避免重計(jì)、漏計(jì)狀況的產(chǎn)生。值得注意的是，我們可以根據(jù)一定的比例，或者一些工程部位的計(jì)量，看出工程的施工進(jìn)程。如果是承包商建立臺帳，項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人應(yīng)該再次做出審核，對于每一項(xiàng)工程任務(wù)都必須認(rèn)真審核，同時(shí)整理資料并且歸檔。

3嚴(yán)格計(jì)量軟件選擇與修訂

在過去，計(jì)量軟件僅僅只是起到一個(gè)控制整體數(shù)據(jù)的作用，其無法掌握一些細(xì)節(jié)部分的內(nèi)容，功能相對有限，需要進(jìn)一步完善。參考S318線公路項(xiàng)目的特征和計(jì)量管理的實(shí)際狀況，我們必須選擇出最為合理的計(jì)量軟件。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)管理中的WBS工作分解、工程量核算、變更增補(bǔ)、計(jì)量支付、額外費(fèi)用支付、材料、索賠、結(jié)算等功能。它不僅能夠在高速、一級公路、新建、綠化、房建等項(xiàng)目中使用，在鄉(xiāng)村路、戰(zhàn)備交通、市政路網(wǎng)等項(xiàng)目中也有廣泛應(yīng)用。

三、中期計(jì)量程序

在對S318線公路進(jìn)行施工時(shí)，在做好前期的準(zhǔn)備之后，便可以開始下一步的計(jì)量工作。這時(shí)，計(jì)量工程師應(yīng)根據(jù)計(jì)量管理程序的各個(gè)步驟，仔細(xì)開展計(jì)量工作。

1計(jì)量程序管理

公路工程計(jì)量履行承包人申報(bào)、駐地辦復(fù)核、總監(jiān)辦審核、業(yè)主審批的逐級把關(guān)、簽認(rèn)程序。業(yè)主對承包人、駐地監(jiān)理工程師、總監(jiān)理工程師的計(jì)量結(jié)果有否決權(quán)。對計(jì)量中存在問題的工程量有權(quán)更改。在使用計(jì)量程序時(shí)，需要整理大量的數(shù)據(jù)，所以保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性十分關(guān)鍵。在此工程案例的管理過程中，為了防止出現(xiàn)剛剛提到的狀況，首先，必須明確好計(jì)量和支付兩個(gè)方面的工作，做好分工。通常情況下，計(jì)量工作優(yōu)先，之后再進(jìn)行支付表的上報(bào)。接著，必須使得計(jì)量工作的簽審流程得到簡化，整合資料，使得簽審責(zé)任放大。之后，業(yè)主必須完善清單核算，做到總體把控。

2計(jì)量軟件應(yīng)用

在S318線公路選用好計(jì)量軟件后，應(yīng)該對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保他們都可以熟練的使用計(jì)量軟件，才能提高工作的效率。同時(shí)，相關(guān)人員應(yīng)該嚴(yán)格按照軟件的要求和步驟進(jìn)行計(jì)算，而不能為了省事采取隨意的人工計(jì)量方法。再次，應(yīng)該對于軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門進(jìn)行反饋，確保及時(shí)得到改進(jìn)。在S318線公路的計(jì)量支付管理軟件中，建立清楚明了的計(jì)量臺賬，可以從全面了解工程段落的情況，還能為計(jì)量工作人員減輕負(fù)擔(dān)。項(xiàng)目管理人員，可以通過計(jì)量臺賬隨時(shí)掌握項(xiàng)目的資金消費(fèi)情況，以提高計(jì)算的準(zhǔn)確性。而生成的監(jiān)控臺賬，能夠?qū)⒋罅繙y量數(shù)據(jù)、內(nèi)容以及工程量進(jìn)行簡化處理。另外，還可詳細(xì)了解工程各部位的設(shè)計(jì)量、變更量和已計(jì)量，清楚直觀的體現(xiàn)設(shè)計(jì)與變更數(shù)量之間的差異，從而理清計(jì)量的動(dòng)態(tài)變化。尤其對于軟件自動(dòng)生成的各個(gè)支付報(bào)表，可以得知最新計(jì)量數(shù)據(jù)，使計(jì)量支付工作能夠有據(jù)可循。

3工程變更計(jì)量

在工程項(xiàng)目的建設(shè)中，都會(huì)產(chǎn)生一些意外情況，由于工程施工的一步步推進(jìn)，工程的靈活度將會(huì)不斷降低。所以，在合同條款及管理規(guī)范的基礎(chǔ)上，監(jiān)理工程師在做出變更決定后，必須立馬變更計(jì)量的臺賬，對已經(jīng)變更的項(xiàng)目做出對應(yīng)的審批。通常，變更項(xiàng)目十分緊迫，數(shù)量較大，流水賬式的計(jì)量方式是其主要采用的方法。

結(jié)語

在公路工程進(jìn)行計(jì)量支付與造價(jià)管理時(shí)，依據(jù)圖紙和工程量清單建立的臺賬，選用合理的計(jì)量軟件，都可以促使計(jì)量管理工作更加科學(xué)和合理。與此同時(shí)，必須及時(shí)觀察工程項(xiàng)目的具體狀況，對項(xiàng)目的投資進(jìn)行把控，使工程造價(jià)保持在合理的范圍內(nèi)，保證工程的正常施工。

參考文獻(xiàn)

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【關(guān)鍵詞】教務(wù)管理系統(tǒng) 范圍管理 項(xiàng)目管理

【中圖分類號】G64 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2014）09-0023-01

一、引言

隨著教學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大、教學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，使得學(xué)校教務(wù)管理任務(wù)越來越重，這不僅增大了工作量，還增大了工作難度。這些根本性變化的同時(shí)也對學(xué)校的教務(wù)管理提出了更高的要求，為了適應(yīng)這些新變化，提高教務(wù)管理的工作效率，建立一套完整統(tǒng)一、技術(shù)先進(jìn)、高效穩(wěn)定、安全可靠的教學(xué)管理系統(tǒng)成為當(dāng)務(wù)之急。

在該項(xiàng)目中，本人以技術(shù)人員的身份參與了項(xiàng)目的管理工作，在開始接手教務(wù)管理系統(tǒng)開發(fā)前，我們首先想到了范圍管理對該項(xiàng)目的作用和意義。通過我們團(tuán)隊(duì)上上下下的努力，該項(xiàng)目終于在2010年11月中旬通過驗(yàn)收，目前系統(tǒng)運(yùn)行一切良好，得到了所有干系人的認(rèn)可。

二、教務(wù)管理系統(tǒng)的范圍管理

教務(wù)管理系統(tǒng)的開發(fā)采用了面向?qū)ο蟮姆治雠c建模技術(shù)，以B/S三層架構(gòu)模式的J2EE環(huán)境作為運(yùn)行環(huán)境。系統(tǒng)主要包括系統(tǒng)管理、教師管理、學(xué)生管理、選課管理、排課管理、考務(wù)管理、成績管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等模塊。主機(jī)主要有一臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器（Sun Fire 6800）和一臺應(yīng)用服務(wù)器（Sun v880），主機(jī)操作系統(tǒng)主要采用強(qiáng)大的UNIX操作系統(tǒng)，應(yīng)用服務(wù)器則從方便考慮采用Windows 2003操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫則選擇業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)版Oracle 10g，應(yīng)用中間件平臺使用BEA的WebLog？鄄ic10，應(yīng)用服務(wù)運(yùn)行在J2EE平臺。

項(xiàng)目范圍是指產(chǎn)生項(xiàng)目產(chǎn)品所包括的所有工作及產(chǎn)生這些產(chǎn)品所用的過程。項(xiàng)目干系人必須在項(xiàng)目要產(chǎn)生什么樣的產(chǎn)品方面達(dá)成共識，也要在如何生產(chǎn)這些產(chǎn)品方面達(dá)成一定的共識。項(xiàng)目的范圍管理是項(xiàng)目取得全面成功的一個(gè)至關(guān)重要的前提和基礎(chǔ)，這在本人參與的教務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施過程中得到了充分驗(yàn)證。具體來說，我們是按照以下的管理過程來進(jìn)行范圍管理的。

1.范圍計(jì)劃編制

項(xiàng)目范圍對項(xiàng)目的成功有重要的影響，范圍管理包括如何定義項(xiàng)目的范圍，如何管理和控制項(xiàng)目范圍的變化，如何考慮和權(quán)衡工具、方法、過程和程序，以確保為項(xiàng)目范圍所付出的勞動(dòng)和資源能夠和項(xiàng)目的大小、復(fù)雜性、重要性相稱，使用不同的決策行為要依據(jù)范圍管理計(jì)劃。該項(xiàng)目中邀請了技術(shù)業(yè)務(wù)專家對項(xiàng)目范圍進(jìn)行了專業(yè)判斷，在計(jì)劃中明確定義項(xiàng)目范圍、制定詳細(xì)范圍說明書、定義和編制工作分解結(jié)構(gòu)以及驗(yàn)證和控制范圍的步驟和方法。

2.范圍定義

范圍定義是制定項(xiàng)目范圍說明書的過程，項(xiàng)目范圍說明書是確定整個(gè)項(xiàng)目工作中的可交付物及提交可交付物所做的工作。本項(xiàng)目采用快速原型結(jié)合面向?qū)ο箝_發(fā)的方法，首先通過與甲方溝通，確定甲方的重要項(xiàng)目干系人。接著將確定的干系人進(jìn)行分類，一類是學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)層，他們確定系統(tǒng)要達(dá)到的整體目標(biāo)；另一類是學(xué)院教職員工，他們的要求構(gòu)成系統(tǒng)的具體功能。我方人員經(jīng)過多次與各類項(xiàng)目干系人溝通，通過制作界面原型與甲方不斷確認(rèn)，從而把項(xiàng)目的需求和范圍確定下來。

3.創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)

創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)是項(xiàng)目范圍管理的重要環(huán)節(jié)。通過工作分解結(jié)構(gòu)把項(xiàng)目的整體工作分解成工作包。通過滾動(dòng)式規(guī)劃，把近期的工作分解較為詳細(xì)，遠(yuǎn)期的工作分解較為初略。在分解過程中，我主持了項(xiàng)目工作分解的會(huì)議，會(huì)議的參與人員有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員及其他項(xiàng)目干系人。通過會(huì)議將項(xiàng)目可交付物和項(xiàng)目工作分解為更小的、更易于管理的項(xiàng)目單元。我還采用了MS Project2007作為項(xiàng)目管理工具建立了項(xiàng)目的WBS，對WBS的每個(gè)任務(wù)明確了可交付物。

4.范圍確認(rèn)

范圍確認(rèn)是指對項(xiàng)目范圍的正式認(rèn)定，項(xiàng)目主要干系人，如項(xiàng)目客戶和項(xiàng)目發(fā)起人等要在這個(gè)過程中正式接受項(xiàng)目可交付成果的定義。

為保證做好各個(gè)階段的范圍確認(rèn)工作，本人在項(xiàng)目實(shí)施中，確認(rèn)了幾個(gè)重點(diǎn)的里程碑。在完成了計(jì)劃中的各重點(diǎn)里程碑點(diǎn)之后，與項(xiàng)目干系人共同完成里程碑的評審與總結(jié)，目的是為了防止范圍需求的偏差、遺漏，并獲得干系人對階段工作完成情況，包括范圍在內(nèi)的正式確認(rèn)。

在項(xiàng)目實(shí)施過程中，我們要求對WBS上的可交付物進(jìn)行監(jiān)控，對已經(jīng)完成或即將完成的可交付物及時(shí)進(jìn)行會(huì)議評審，由客戶一起進(jìn)行確認(rèn)。整個(gè)范圍確認(rèn)貫穿于項(xiàng)目實(shí)施過程的始終。我方和用戶方商定，所有提交的可交付物，用戶必須確定項(xiàng)目聯(lián)系人進(jìn)行簽字蓋章，如果拒絕提交，要提出書面說明。

5.范圍控制

范圍控制是保證整個(gè)項(xiàng)目有效實(shí)施的重要內(nèi)容。我方與用戶方成立變更控制委員會(huì)，并制定了變更控制流程。變更控制流程如下：①范圍變更說明文檔；②填寫變更申請單；③召開會(huì)議對變更所帶來的影響進(jìn)行分析、變更方案進(jìn)行論證及評審；④發(fā)出變更通知并實(shí)施變更；⑤對變更實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控；⑥對變更結(jié)果進(jìn)行評估；⑦客戶對相關(guān)文檔進(jìn)行確認(rèn)簽字。

在項(xiàng)目實(shí)施過程中，由于項(xiàng)目小組成員和業(yè)主各部門很多人都有聯(lián)系，他們經(jīng)常會(huì)遇到項(xiàng)目干系人提出范圍變更請求，對此我們統(tǒng)一口徑，要求所有的變更必須經(jīng)過項(xiàng)目發(fā)起人同意才可以響應(yīng)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目小組成員不得隨意對項(xiàng)目進(jìn)行“鍍金”。

另外我們還加強(qiáng)項(xiàng)目小組內(nèi)部的溝通和交流，提高項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)的開發(fā)效率，加強(qiáng)質(zhì)量措施的落實(shí)，對成員的職責(zé)和績效進(jìn)行考核，杜絕由于項(xiàng)目質(zhì)量問題或技術(shù)問題引起不必要的范圍變更。

三、結(jié)束語

從該項(xiàng)目啟動(dòng)到竣工驗(yàn)收，經(jīng)歷了一年多的時(shí)間，總結(jié)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，我們認(rèn)為得益于在項(xiàng)目初期階段建立了項(xiàng)目范圍管理的理念和方法，對項(xiàng)目進(jìn)行了科學(xué)、規(guī)范的范圍管理，使項(xiàng)目所有的組成要素在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間充分地、有機(jī)地結(jié)合在一起，極大地提高了項(xiàng)目的實(shí)施效率。通過本項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，為本人今后執(zhí)行類似的項(xiàng)目范圍管理帶來了一些可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)：

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