導(dǎo)語：如何才能寫好一篇員工守則，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

維修員工守則如下

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章;

2.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及行業(yè)的有關(guān)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其它相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);

3.負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛的檢驗(yàn)、檢測(cè)、診斷工作;

4.負(fù)責(zé)維修車輛在維修過程中的各項(xiàng)檢驗(yàn)工作，包括過程和竣工檢驗(yàn)，嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān)，并按規(guī)定的要求認(rèn)真填寫維修質(zhì)量檢驗(yàn)簽證單和車輛技術(shù)檔案;

5.負(fù)責(zé)維修車輛檢測(cè)工作，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量分析，為不斷改進(jìn)質(zhì)量提出意見和建議;

6.做好汽車維修質(zhì)量狀況的上傳下達(dá)工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，起到顧客和維修工、領(lǐng)導(dǎo)和職員工間的橋梁作用;

7.參與汽車返修或機(jī)務(wù)事故原因分析和質(zhì)量判斷;

8.秉公行使質(zhì)量檢驗(yàn)和技術(shù)鑒定的職權(quán);

9.完成廠長(zhǎng)分配的其它工作任務(wù)。

 

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篇2

酒店員工守則如下

一、公司概念

1、經(jīng)營(yíng)理念;以優(yōu)雅的環(huán)境，富有特色的出品，人性化的服務(wù)贏得市場(chǎng)，贏得顧客的認(rèn) 同。

2、管理理念;優(yōu)秀的企業(yè)源于優(yōu)秀的員工，優(yōu)秀的員工源于嚴(yán)格的管理，嚴(yán)格的管理從行為的規(guī)范、從細(xì)節(jié)做起。

3、服務(wù)意識(shí);賓客至上，服務(wù)第一，微笑服務(wù)，語言服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)助，以誠(chéng) 實(shí)守信處事公正，忠于職責(zé)的員工理念，為賓客提供文明、熱情、禮貌、周到、高效細(xì)節(jié)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、員工職業(yè)道德

1、遵守國(guó)家政策法律、法規(guī)、愛國(guó)愛店。

2、熱愛本職工作，文明禮貌服務(wù)，自學(xué)維護(hù)本店聲譽(yù)及品牌形象。

3、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、專業(yè)知識(shí)，不斷提高工作質(zhì)量。、

4、嚴(yán)格遵守本店規(guī)章制度、紀(jì)律、條例、自覺服從管理。

5、嚴(yán)格保守機(jī)密，自學(xué)做好安全保密工作。

三、工作原則

1、按時(shí)上下班，堅(jiān)守崗位，不擅離崗位，不擅離職守，下班后不在營(yíng)業(yè)區(qū)逗留。

2、因某種原因不能上班，就事先請(qǐng)假，如有特殊情況，就設(shè)法于當(dāng)班主管經(jīng)理同意，并于事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則視為曠工。

3、工作時(shí)間不得接打私人電話，不準(zhǔn)私自會(huì)客，不得處理私人事務(wù)。

4、工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得穿制服外出，不準(zhǔn)吃東西、喝酒、聽收音機(jī)、看電視、哼歌、高聲說話或閑聊。

5、除指定人員外，不得使用客用設(shè)施。

6、講文明禮貌，不得諷刺嘲笑客人或?qū)腿瞬蛔鹁?，不理睬不得有不雅行為?dòng)作，不得與客人爭(zhēng)辯或公共場(chǎng)合與同事爭(zhēng)論等。

7、各級(jí)管理人員不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)待。

8、保密。

9、處理顧客報(bào)價(jià)建議

(1)必須高度重視賓客的投訴建議，要把它作為改進(jìn)公司工作不可多得的教材;

(2)賓客投訴建議的事項(xiàng)應(yīng)有書面形式如實(shí)記載;

(3)不管投訴建議事情大小，都應(yīng)報(bào)備上級(jí)管理者;

(4)投訴事項(xiàng)涉及本人記錄不得涂改撕毀，更不得偽造投訴事項(xiàng);

10、員工在營(yíng)業(yè)區(qū)與宿舍不得以任何形式進(jìn)行賭博。

四、員工投訴

員工在工作中無論與同事、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生糾紛，對(duì)公司各級(jí)管理人員有不滿之處或?qū)ぷ靼?排不滿，均可以口頭或局面形式向經(jīng)理投訴，或向員工意見箱投訴，但必須遵守以下條例：

1、不得供偽證。

2、不得公開或私下散布不滿情緒。

3、不得在事情未得到調(diào)整解決之前，拒絕執(zhí)行工作。

4、不得固執(zhí)己見，強(qiáng)詞奪理，不服從仲裁。

5、公司設(shè)立員工意見箱，員工可以用該途徑反映問題。

五、愛護(hù)公物，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生

1、愛護(hù)公司的一切工作用具，設(shè)施，定期維護(hù)、保養(yǎng)，注意節(jié)能降耗，不得損壞公物。

2、養(yǎng)成講究衛(wèi)生的美德，禁止隨地吐痰，丟紙屑、煙頭和雜物，不得亂涂、亂畫，如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等應(yīng)隨手清潔，保持店、家的清潔衛(wèi)生。

六、工作態(tài)度

1、熱情

“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，很抱歉，謝謝，再見”十二字禮貌語不離口，決不允許員工對(duì)客無禮，不譏諷，不理睬客人，不得與客人爭(zhēng)辯，做到三輕(說話輕，走路輕，動(dòng)作輕)四勤(服務(wù)勤，嘴勤，手勤，腳勤)五聲客到迎客聲，客問應(yīng)答聲，客幫助遞謝聲，服務(wù)不周致歉聲，客離歡送聲)

2、效率

要有高效率，快節(jié)奏的工作態(tài)度，服務(wù)要快，解決賓客問題要快。

3、責(zé)任

盡職盡責(zé)，不出差錯(cuò)嚴(yán)格執(zhí)行制度，客人反應(yīng)問題有回應(yīng)，如有疑難問題及時(shí)向上級(jí)或有關(guān)部門反映。

4、協(xié)助

各部門之間，員工之間應(yīng)相互配合，全力合作，不得互相推讓扯皮。

5、忠實(shí)

有事上報(bào)，有錯(cuò)必改，不得供假情報(bào)，不準(zhǔn)無事生非，陽奉陰違，誣陷他人。

七、安全守則

1、安全

(1)注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或異味，立即查明原因并報(bào)告有關(guān)部門;

(2)下班前認(rèn)真檢查，消除隱患，確保企業(yè)及客人生命財(cái)產(chǎn)的安全;

(3)如發(fā)現(xiàn)有形跡可疑或有不法人員，應(yīng)及時(shí)報(bào)務(wù)上級(jí)處理;

(4)不得與顧客小孩逗耍，防范小孩玩火、電，避免意外事故發(fā)生;

(5)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將親人或無關(guān)人員帶入宿舍;

2、火警

(1)員工應(yīng)熟記報(bào)警電話：119火警，110匪警，120救護(hù)，熟記消防通道及出口和滅火器材的使用方法;

(2)發(fā)現(xiàn)火警，保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，報(bào)備上級(jí)通知消防部門;

(3)在安全的情況下，試行把火撲滅，如火勢(shì)蔓延，同現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指揮撲救行動(dòng)及時(shí)流散客人，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)防趁火打動(dòng)。

(4)消防工作誰主管誰負(fù)責(zé)，層層抓落實(shí);

3、意外及急救事故

(1)如遇到意外發(fā)生應(yīng)根據(jù)情況通知經(jīng)理或有關(guān)部門酌情處理;

(2)加設(shè)標(biāo)志，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，無關(guān)人員勿進(jìn)危險(xiǎn)區(qū);

(3)遇緊急事故，立即報(bào)務(wù)當(dāng)班主管經(jīng)理，并服從指揮，全力保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及客人財(cái)產(chǎn)，生命安全。

八、員工用餐制度

1、按時(shí)就餐，同時(shí)配帶工號(hào)牌。

2、公司給所有員工提供免費(fèi)員工餐。

3、所有員工需愛護(hù)用餐餐具。

4、用餐時(shí)不得市場(chǎng)喧嘩，打逗嬉鬧。

5、注意公共和個(gè)人衛(wèi)生，預(yù)防疾病傳播，每次用完餐后自己清洗餐具，并按規(guī)定處理。

6、所有員工用餐時(shí)，必須根據(jù)自己實(shí)際情況添加飯菜，不得浪費(fèi)，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

7、不得私自帶外人進(jìn)公司食堂用餐，不得轉(zhuǎn)讓給外人工號(hào)牌。

九、宿舍規(guī)章制度

1、按時(shí)作息，不妨礙和擾亂他人休息。

2、注意衛(wèi)生，不亂倒臟水，亂扔臟物。

3、加強(qiáng)安全防范意識(shí)，注意防火、防盜。

4、不得私自帶處留宿不歸，特殊原因報(bào)備上級(jí)。

5、不得私自帶外人到宿舍玩耍、逗留，更不得留宿。

6、注意節(jié)約用水、電。

7、堅(jiān)持衛(wèi)生值日制度。

8、服從宿舍長(zhǎng)安排。

十、儀容儀表

1、工作時(shí)間一律穿工作服，佩帶工號(hào)牌，工作服保持整潔。

2、男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)(前不齊眉，側(cè)不摭身，后不及領(lǐng))，不留胡須;女員工發(fā)不披肩，需淡妝上崗，所有員工除結(jié)婚戒指，其他飾物不準(zhǔn)佩帶，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油，，不染發(fā)。

3、工作人員必須站立服務(wù)、保持微笑。

十一 獎(jiǎng)罰制度

1(1)弘揚(yáng)正氣，鼓勵(lì)先進(jìn)，調(diào)動(dòng)一切積極因素;

(2)促進(jìn)本店精神文明和物質(zhì)文明建設(shè);

(3)造成一支敬業(yè)愛崗，忠于職守，勤奮工作，團(tuán)結(jié)向上的員工隊(duì)伍。

2、獎(jiǎng)勵(lì)條例

(1)對(duì)改善經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者;

(2)對(duì)提高經(jīng)營(yíng)效益做出重大貢獻(xiàn)者;

(3)在服務(wù)工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者;

(4)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到賓客多次表揚(yáng)，為本店創(chuàng)造良好聲譽(yù)者;

(5)精打細(xì)算，屢行節(jié)約有成績(jī)者;

(6)提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有效者;

(7)積極鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，革新，改造設(shè)備取得成績(jī)者;

(8)發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生者;

(9)為保護(hù)公司及賓客生命財(cái)產(chǎn)、義見勇為者;

(10)拾金不昧者;

(11)忠于職守，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，表現(xiàn)突出者;

(12)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，安全作業(yè)，全年無事故者;

(13)全年出滿勤者。

3、獎(jiǎng)勵(lì)形式

(1)精神獎(jiǎng)勵(lì)：如授予先進(jìn)通報(bào)表揚(yáng)，嘉獎(jiǎng)，發(fā)榮譽(yù)證書，安排旅游深造等;

(2)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：資金、獎(jiǎng)分、獎(jiǎng)品;

(3)晉升，晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)：突出貢獻(xiàn)者給予晉升、晉級(jí)(標(biāo)準(zhǔn)另定);

4、處罰

員工的處罰是按照餐廳的部門規(guī)定對(duì)員工的懲罰(每分為1元)

A 儀容儀表(違者每人每次1-5分)

(1)上班時(shí)間未穿工作服或不整潔，未佩戴工號(hào)牌者;

(2)上班時(shí)間未化淡妝，發(fā)型不符合要求(參照住宿儀表?xiàng)l例)

(3)除配戴婚戒、手表外，戴有其它飾物者;

(4)攜帶私人電話上崗者(主管級(jí)以上除外)

(5)隨地吐痰，亂扔果皮紙屑，講臟話者;

(6)在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)或制作間修剪指甲，胡須等不雅行為者。

B、考勤(違者每人每次5-20分)

(1)無故遲到，早退或擅離職守者;

(2)無故曠工(參照考勤條例進(jìn)行處理);

(3)電話請(qǐng)假(特殊情況除外)視為曠工;

(4)一個(gè)月內(nèi)無故遲到三次以上者視為曠工;

(5)無故一個(gè)月內(nèi)曠工三天，或全年累積12天者，作開除處理;

C、工作態(tài)度(違者5-20分)

(1)上班時(shí)間倚靠而立，傳送物品未使用托盤，聚堆閑談?wù)?

(2)服務(wù)三寶未備齊者;

(3)高聲對(duì)話，不使用敬語，表情冷淡者;

(4)當(dāng)班時(shí)間擅自離崗，串崗者;

(5)當(dāng)班時(shí)間睡覺，看書報(bào)或做出其他與工作無關(guān)的事;

(6)上班時(shí)間與同事顧客爭(zhēng)吵，高聲喧嘩，開過分的開玩笑，粗言穢語者;

(7)當(dāng)班時(shí)間無故在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所逗留或不經(jīng)允許調(diào)換班者;

(8)工作責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)效率欠佳者;

(9)未經(jīng)同意使用公司客用物品設(shè)施，將書報(bào)帶離者;

(10)偷吃偷拿公司物品或公共財(cái)物者(偷拿者開除)

(11)拾獲財(cái)物不上交者，包括VIP卡;

(12)不服從上級(jí)安排造成嚴(yán)重影響的無故頂撞上級(jí)者;

(13)未按質(zhì)按時(shí)完成本職工作者;

(14)違反操作規(guī)則，但未造成經(jīng)濟(jì)損失者;

(15)不遵守員工休息區(qū)，更衣室，宿舍管理?xiàng)l例者;

(16)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙，吃零食者;

(17)因操作不當(dāng)影響產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量者;

(18)因工作失誤造成跑單，七折賠償;

(19)拔弄是非，影響團(tuán)結(jié)，干擾同事正常上班者;

(20)利用工作之便給熟人、親戚多上食品、少收款項(xiàng)者;

(21)打破損壞公司物品進(jìn)行賠償;

(22)出品部門人為原因造成顧客退單，按產(chǎn)品標(biāo)價(jià)賠償;

D、其它(違者作開除處理)

(1)貪污公款，多收費(fèi)用，中飽私囊，欺詐顧客造成不良影響;

(2)利用工作之便徇私舞弊，假公濟(jì)私，私拿回扣，勒索受賄，損害公司利益聲譽(yù)者;

(3)偷拿、騙取公司其他人財(cái)、物者;

(4)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或宿舍賭博活動(dòng)者;

(5)道德敗壞，亂搞男女關(guān)系者。

十二 衛(wèi)生工作

1 總則

1)為加強(qiáng)餐廳衛(wèi)生清潔工作，做好餐廳衛(wèi)生檢查工作，特制定本細(xì)則。

2)餐廳衛(wèi)生檢查主要包括每日(每周)例行和隨機(jī)抽查兩種形式。

2 餐廳整體環(huán)境的衛(wèi)生要求。

1)地板、大理石地面干凈完好，無垃圾、無水漬，無油跡。

2)天花板、墻面、墻角等處無污跡、無剝落、無蜘蛛網(wǎng)、無衛(wèi)生死角。

3) 墻面藝術(shù)性掛件、裝飾品光亮、完好無損、掛放端正，無灰塵、污跡、破損。

4) 門窗玻璃干凈完好，窗臺(tái)及門柜無浮灰，窗簾無破洞、無臟跡、無脫鉤。

5) 餐廳過道及公共區(qū)域的痰桶清潔干爽、無灰塵、無污跡;痰桶上無紙巾等雜物，無裸垃圾、無煙蒂;周圍無贓物。

6) 餐廳標(biāo)志、燈箱醒目、光亮、完好、整齊、無浮灰、無蜘蛛網(wǎng)。

7) 燈具、燈泡、空調(diào)完好有效、明亮無塵。空調(diào)出風(fēng)口干凈清潔，無灰塵。

8) 滅火器材清潔光亮，無灰塵。

9) 餐廳內(nèi)家具、冰箱、電話、音響等設(shè)備完好有效、整潔干凈，無灰塵、無污跡。

10) 花架上無灰塵;花盆內(nèi)無煙蒂，花盆盆墊內(nèi)清潔、無誤污水污跡;花卉、植物鮮艷美觀，無枯黃凋謝，葉面光亮，無灰塵、無污跡。

11) 餐廳空氣清新、無異味。

3 、布件、服務(wù)用具的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

1)餐具、杯具等應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格消毒。

2)瓷器餐具應(yīng)保證無缺口、無裂縫、無污跡、保持光亮。

3)銀質(zhì)餐具應(yīng)保持無彎曲、無污垢、無破損、保持光亮。

4)玻璃器皿應(yīng)保證無裂縫、無缺口、無破損，保持光亮。

5) 臺(tái)布、小毛巾清潔完好，洗滌干凈，熨燙平整，無污漬、無皺紋、無破洞。

6) 服務(wù)用具應(yīng)保證無油膩、無污跡，使用靈活。

7) 菜單、酒水單整潔美觀，準(zhǔn)備充足，無油膩、無污跡無破損。

8) 桌面呼叫器、買單花、煙灰缸，牙簽筒等清潔完好，無臟痕、無污跡。

4 家私設(shè)備的清潔標(biāo)準(zhǔn)。

1)臺(tái)面清潔，無臟痕、無油膩。

2)餐桌、餐椅完好無損，不變形，不搖擺，物品擺放整齊有序，無污跡、無破損。

3) 備用物品一應(yīng)俱全，無隔餐遺留垃圾、瓶蓋等。

4) 牙簽筒的牙簽必須保持不少于三分之二

十三 收銀管理制度

1 收銀員管理制度要求收款過程中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收，對(duì)于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)巍?/p>

2 收銀員管理制度要求工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款，必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。備用金必須班班交接，天天核對(duì)，具有書面記錄，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔。

3 收銀員管理制度要求不得將公款挪作私用。

4 收銀員管理制度要求接受信用卡結(jié)賬時(shí)，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。

5收銀臺(tái)的金錢，除公司財(cái)務(wù)員之外，任何人不得在收銀臺(tái)支取現(xiàn)金，如公司老總有需要的話必須開據(jù)借條，并簽字。

6收銀員管理制度要求每班營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，必須認(rèn)真核對(duì)報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)部門營(yíng)業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。

7收銀員管理制度要求認(rèn)真填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報(bào)告，投款需有人見證，并在“收點(diǎn)交款袋報(bào)告”上簽名。

8每天每班的營(yíng)業(yè)款必須分開記錄。

9收銀員管理制度要求做好接班后，交班前的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持收銀臺(tái)的整齊、干凈。

10收銀員管理制度要求積極參加培訓(xùn)。

11收銀員管理制度要求嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方。

12收銀員管理制度要求積極完成上級(jí)分配其他工作。

 

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篇3

為實(shí)現(xiàn)對(duì)公司員工的科學(xué)管理，以維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、工作、生活的正常秩序，公司應(yīng)如何制定員工守則呢?下面小編給大家介紹關(guān)于公司員工制度守則范文的相關(guān)資料，希望對(duì)您有所幫助。

公司員工制度守則范文一

第一條本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定

（一）準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延不積壓。

（二）服從上級(jí)指揮，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。

（三）盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密。

（四）愛護(hù)本公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私。

（五）遵守公司一切規(guī)章及工作守則。

（六）保持公司信譽(yù)，不作任何有損公司信譽(yù)的行為。

（七）注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

（八）不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)。

（九）待人接物要態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取同仁及顧客的合作。

（十）嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號(hào)的饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借款項(xiàng)。

第二條本公司員工因過失或故意致公司遭受損害時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

第三條員工每是工作8小時(shí)，星期六、日及紀(jì)念日休假。如因工作需要，可依照政府有關(guān)規(guī)定適當(dāng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，所延長(zhǎng)時(shí)數(shù)為加班，可給加班費(fèi)或補(bǔ)休。

第四條管理部門之每日上、下班時(shí)間，可依季節(jié)之變化事先制定，公告實(shí)行。業(yè)務(wù)部門每日工作時(shí)間，應(yīng)視業(yè)務(wù)需要，制定為一班制，或多班輪值制。如采用晝夜輪班制，所有班次，必須1星期調(diào)整1次。

第五條上、下班應(yīng)親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打情況發(fā)生，雙方均以曠工論處。

第六條員工應(yīng)嚴(yán)格按要求出勤。

第七條本公司每日工作時(shí)間訂為8小時(shí)，如因工作需要，可依照政府有關(guān)規(guī)定延長(zhǎng)工作時(shí)間至10小時(shí)，所延長(zhǎng)時(shí)數(shù)為加班。除前項(xiàng)規(guī)定外，因天災(zāi)，季節(jié)關(guān)系，依照政策有關(guān)規(guī)定，仍可延長(zhǎng)工作時(shí)間，但每日總工作時(shí)間不得超過12小時(shí)，其延長(zhǎng)之總時(shí)間，每月不得超過46小時(shí)。其加班費(fèi)依照公司有關(guān)規(guī)定辦理。

第八條每日下班后及例假日，員工應(yīng)服從安排值日值宿。

第九條員工請(qǐng)假，應(yīng)照下列規(guī)定辦理

（一）病假──因病須治療或休養(yǎng)者可請(qǐng)病假，每年累計(jì)不得超過30天，可以未請(qǐng)事假及特別休假抵充逾期仍未痊愈的天數(shù)，即予停薪留職，但以1年為限。

（二）事假──因私事待理者，可請(qǐng)事假，每年累計(jì)不得超過14天，可以特別休假抵充。

（三）婚假──本人結(jié)婚，可請(qǐng)婚假3天，晚婚者加10天，子女結(jié)婚可請(qǐng)2天。

（四）喪假──祖父母、父母或配偶喪亡者，可請(qǐng)喪假8天；外祖父母或配偶之承重祖父母、父母或子女喪亡者，可請(qǐng)喪假

（五）產(chǎn)假──女性從業(yè)人員分娩，可請(qǐng)產(chǎn)假90天（假期中之星期例假均并入計(jì)算）。

（六）公假──因參加政府舉辦之資格考試（不以就業(yè)為前提者）、征兵及參加選舉者，可請(qǐng)公假，假期依實(shí)際需要情況決定。

（七）公傷假──因公受傷可請(qǐng)公傷假，假期依實(shí)際需要情況決定。

第十條請(qǐng)假逾期，除病假依照前條第一款規(guī)定辦理外，其余均以曠工論處。但因患重病非短期內(nèi)所能治愈，經(jīng)醫(yī)師證明屬實(shí)者，可視其病況與在公司資歷及服務(wù)成績(jī)，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延長(zhǎng)其病假，最多3個(gè)月。事假逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證件者，可請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延長(zhǎng)其事假，最多15天，逾期再按前規(guī)定辦理。

第十一條請(qǐng)假期內(nèi)之薪水，依下列規(guī)定支給。

（一）請(qǐng)假未逾規(guī)定天數(shù)或經(jīng)延長(zhǎng)病事假者，其請(qǐng)假期間內(nèi)薪水照發(fā)。

（二）請(qǐng)公假者薪水照發(fā)。

公司員工制度守則范文二

第一條 本公司員工應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章命令及主管的指揮監(jiān)督，忠實(shí)勤勉地執(zhí)行其職務(wù)。對(duì)經(jīng)辦業(yè)務(wù)或工種如有建設(shè)性意見時(shí)，可以口頭或書面陳述建議。

第二條 本公司員工平日的言行應(yīng)誠(chéng)實(shí)、謙讓、廉潔、勤勉，同事間要和睦相處以爭(zhēng)取公司榮譽(yù)。

第三條 本公司員工上下班均應(yīng)按規(guī)定簽到。簽到均應(yīng)親自為之，不得托人代為簽到或代人簽到。違者依本規(guī)則的規(guī)定論處。

第四條 本公司員工除規(guī)定的放假日及因公出差或因故與其他正當(dāng)事由外，均應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間上下班，不得任意遲到或早退。如有違反者照下列規(guī)定處理。

（一）每月遲到或早退

1次至10次者以曠工半天論處。

11次至15次者以曠工一天論處。

16次至20次者以曠工二天論處。

超過21次概以曠工三天論處。

（二）遲到或早退除事先請(qǐng)準(zhǔn)者，超過20分鐘起至一小時(shí)內(nèi)，未辦理請(qǐng)假手續(xù)者以曠工半天論處。

違反這兩項(xiàng)規(guī)定者依前面規(guī)定按日計(jì)扣薪資。

第五條 各級(jí)員工每日應(yīng)辦事務(wù)必須當(dāng)日辦清，如不能于辦公時(shí)間內(nèi)辦妥應(yīng)中班趕辦。如有臨時(shí)發(fā)生緊要事項(xiàng)奉主管人員通知時(shí)，雖非辦公時(shí)間亦應(yīng)遵照辦理，不得借故推諉。加班發(fā)給加班費(fèi)，其標(biāo)準(zhǔn)另定。

第六條 本公司員工對(duì)顧客或參觀來賓應(yīng)保持謙和禮貌、誠(chéng)懇友善的態(tài)度。對(duì)顧客委辦事項(xiàng)應(yīng)力求周到機(jī)敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。

第七條 各級(jí)主管就其監(jiān)督范圍以內(nèi)所發(fā)命令，其屬下員工有服從的義務(wù)，但對(duì)其命令有意見時(shí)可隨時(shí)陳述。

公司員工制度守則范文三

1.公司員工要團(tuán)結(jié)友愛、相互尊重、相互關(guān)懷，同事間要通力合作、和睦相處，言行要誠(chéng)實(shí)、廉潔、勤勉。

2.公司員工對(duì)直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作要及時(shí)保質(zhì)保量完成，不準(zhǔn)推委、拖壓，做到令行禁止。

3.按時(shí)上下班，嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行公司的考勤管理制度，員工上下班要按時(shí)打卡，不準(zhǔn)代替他人打卡。

4.堅(jiān)決服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，立足本職，明確本職職責(zé)，恪盡職守。如對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指令和工作有不同見解，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或進(jìn)行書面陳述，書面材料交廠辦，一經(jīng)廠辦明確，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行，不得有抵觸情緒。

5.品牌及其款式設(shè)計(jì)所有權(quán)僅限于本公司，公司成員不得以任何形式進(jìn)行侵害、抄襲、模仿（包括進(jìn)行非法再生產(chǎn)和銷售），否則公司將提起訴訟及追究法律責(zé)任。

6.工作時(shí)間不準(zhǔn)擅離職守，如確需離開，必須提交書面申請(qǐng)和憑證，公司批示許可后方可離開工作崗位。

7.公司辦公區(qū)域及倉庫等地，非本部門工作人員未經(jīng)許可，不得隨意進(jìn)出。

8.員工下班時(shí)，最后離開工作區(qū)域的員工應(yīng)關(guān)閉車間電燈、電扇、機(jī)器等，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予罰款處理。

9.員工在生產(chǎn)過程中，因自身操作不當(dāng)損壞產(chǎn)品的一律照價(jià)賠償，并罰款。車工損壞衣服根據(jù)損壞程度扣罰，燙工損壞衣服根據(jù)衣服批發(fā)價(jià)格進(jìn)行賠償，裁床損壞裁片，根據(jù)損壞數(shù)量扣罰。

10.員工要求辭退或公司解聘員工，除違規(guī)違紀(jì)、違法原因可即時(shí)辭退外，其余，均應(yīng)提前一個(gè)月書面形式通知對(duì)方，并不折不扣地辦好檔案、財(cái)物、技術(shù)資料等的清理交接工作，離開崗位當(dāng)天不得結(jié)算領(lǐng)取工資，必須在公司統(tǒng)一發(fā)放工資日領(lǐng)取。

11.愛護(hù)公司財(cái)物，杜絕浪費(fèi)，不得假公濟(jì)私，未經(jīng)公司許可不得在生產(chǎn)車間或利用公司物資干私人事務(wù)，非因職務(wù)需要不得私自動(dòng)用公司公物或支用公款。

12.要維護(hù)正常的工作秩序，不得在生產(chǎn)場(chǎng)所大聲喧嘩或做妨礙他人工作的事情，嚴(yán)禁在車間吵架。

13.注意保持辦公區(qū)、生產(chǎn)區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清潔，在工作開始時(shí)間不得怠慢拖延。工作時(shí)間全神貫注，不得做與本職無關(guān)的事情，如：吃零食、看報(bào)刊雜志、打私人電話等。

14.嚴(yán)禁泄漏公司機(jī)密，損害公司利益，情節(jié)嚴(yán)重的將追究刑事責(zé)任。

15.未經(jīng)許可，廠里文件、資料、圖片、畫冊(cè)等都不能帶離公司，員工出入車間不得帶包裹，包裹必須存放在公司規(guī)定的屬于自己的物品存放箱里。

16.要樹立起高度的責(zé)任感和正義感，工作上互相監(jiān)督共同進(jìn)步，對(duì)不良現(xiàn)象，在事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿的基礎(chǔ)上及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，對(duì)舉報(bào)有功者，予以獎(jiǎng)勵(lì)并保密。

17.全體員工必須了解，只有不斷進(jìn)取、勤奮工作，才能獲得個(gè)人待遇的改善，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，為公司、為社會(huì)創(chuàng)造更大的財(cái)富。

篇4

公司規(guī)章制度范本

一、

公司形象

1、

員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營(yíng)范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。

2、

在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方。

3、

在任何場(chǎng)合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。

4、

遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間(包括午餐時(shí)間)辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。

5、

接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)。

6、

員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來賓時(shí)，必須時(shí)刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識(shí)及落款。

7、

員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌。公司員工管理制度范本

8、

員工要注重個(gè)人儀態(tài)儀表，工作時(shí)間的著裝及修飾須大方得體。

二、生活作息

1、

員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的工作作息時(shí)間規(guī)定上下班。

2、

作息時(shí)間規(guī)定

1)、夏季作息時(shí)間表(x月——x月)

上班時(shí)間

早

9：00

午休12：00——13：00

下班時(shí)間

晚

18：00

2)、冬季作息時(shí)間表(x月——x月)

上班時(shí)間

早

9：00

午休12：00——12：30

下班時(shí)間

晚

17：30

3、

員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。

4、

員工上下班考勤記錄將作為公司績(jī)效考核的重要組成部分。

5、

員工如因事需在工作時(shí)間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請(qǐng)示簽退后方可離開公司。

6、

員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向主管經(jīng)理請(qǐng)假，事后補(bǔ)交相關(guān)證明。

7、

事假需提前向主管經(jīng)理提出申請(qǐng)，并填寫【請(qǐng)假申請(qǐng)單】，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。

8、

員工享有國(guó)家法定節(jié)假日正常休息的權(quán)利，公司不提倡員工加班，鼓勵(lì)員工在日常工作時(shí)間內(nèi)做好本職工作。如公司要求員工加班，計(jì)發(fā)加班工資及補(bǔ)貼;員工因工作需要自行要求加班，需向部門主管或經(jīng)理提出申請(qǐng)，準(zhǔn)許后方可加班。

1)、加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

公司規(guī)定加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為10元/小時(shí);

2)、加班費(fèi)領(lǐng)取

加班費(fèi)領(lǐng)取時(shí)間為每月24日(工資發(fā)放日)。

三、

衛(wèi)生規(guī)范

1、

員工須每天清潔個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備的整潔。公司員工管理制度范本

2、

員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時(shí)清理。

3、

員工在公司內(nèi)接待來訪客人，事后需立即清理會(huì)客區(qū)。

4、

辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

5、

正確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)施，最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈和一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。

6、

要愛護(hù)辦公區(qū)域的花木。

四、工作要求

1、

工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

2、

新入職員工的試用期為三個(gè)月，員工在試用期內(nèi)要按月進(jìn)行考評(píng)。詳見《員工試用期考核表》。

3、

公司內(nèi)所制定的《員工日程表》是衡量員工完成工作量的依據(jù),要求員工每天要認(rèn)真、詳盡的填寫,作為公司考核員工工作量的標(biāo)準(zhǔn)。

4、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行(大廳、會(huì)議室)，如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時(shí)間一般不應(yīng)超過三分鐘(特殊情況除外)。

5、

加強(qiáng)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及技能，積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)(培訓(xùn)將施行簽到制，出席記錄和培訓(xùn)考核也將作為公司績(jī)效考核的部分)。

6、

經(jīng)?？偨Y(jié)工作中的得失，并參與部門的業(yè)務(wù)討論，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。

7、

不得無故缺席部門的工作例會(huì)及公司的重要會(huì)議。

8、

員工在工作時(shí)間必須全身心地投入，保持高效率地工作。

9、

員工在任何時(shí)間均不可利用公司的場(chǎng)所、設(shè)備及其他資源從事私人活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將予以辭退。

10、

員工須保管好個(gè)人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。

10、員工要保管好個(gè)人電腦，按公司規(guī)定進(jìn)行文檔存儲(chǔ)、殺毒及日常維護(hù)，如發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告綜合管理部，由公司安排修理。

五、

保密規(guī)定

1、

員工須嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息。

2、

管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼及口令。并向總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡(luò)口令清單。

3、

任何時(shí)間，員工均不可擅自邀請(qǐng)親朋好友在公司聚會(huì)。

4、

員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計(jì)劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如一發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、辭退等內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴(yán)重的，公司將追究其法律責(zé)任。

六、人員管理

1、

員工必須服從公司的整體管理，包括職務(wù)的分配及工作內(nèi)容的安排。

2、

員工須尊重上司，按照上司的指導(dǎo)進(jìn)行工作并主動(dòng)向上司匯報(bào)工作情況。公司員工管理制度范本

3、

員工有關(guān)業(yè)務(wù)方面的問題須及時(shí)向部門主管或經(jīng)理反映，聽取意見。

4、

涉及超出員工權(quán)限的決定必須報(bào)經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。

5、

員工不服從上級(jí)指揮，目無領(lǐng)導(dǎo)，頂撞上級(jí)，而影響公司指導(dǎo)系統(tǒng)的正常運(yùn)作，視情節(jié)嚴(yán)重程度，給予處理。

6、

管理人員應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，努力協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系，鼓勵(lì)并帶領(lǐng)好員工隊(duì)伍，時(shí)刻掌握員工的工作情況，確保公司整體策劃順利進(jìn)行。

7、

公司是一個(gè)大家庭，員工應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，為公司發(fā)展做出努力。

七、

物品管理

1、

辦公用品的日常管理由綜合管理部專門人員負(fù)責(zé)定期購(gòu)買;

2、

每月10日之前，個(gè)人將所需要的辦公用品填寫在公司【購(gòu)物申請(qǐng)單】上,由管理部專門負(fù)責(zé)人提交主管經(jīng)理，審批同意后，由專門負(fù)責(zé)人將辦公用品購(gòu)回，根據(jù)實(shí)際需要有計(jì)劃地發(fā)放。

3、

若急需某類辦公用品，也應(yīng)先填寫【購(gòu)物申請(qǐng)單】后，交由專門負(fù)責(zé)人，經(jīng)主管經(jīng)理審批同意后，方可購(gòu)置。

4、

新進(jìn)人員到職時(shí)由綜合管理部門統(tǒng)一配發(fā)各種辦公物品。

八、電腦管理：

1、使用者應(yīng)保持電腦設(shè)備及其所在環(huán)境的清潔。下班時(shí)，務(wù)必關(guān)機(jī)切斷電源。

2、使用者的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)嚴(yán)格按照要求妥善存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)上相應(yīng)的位置上。

3、未經(jīng)許可，使用者不可增刪硬盤上的應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件。

4、嚴(yán)禁使用計(jì)算機(jī)玩游戲。

5、公司及各部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，由公司資料管理員至少每周備份一次;重要數(shù)據(jù)由使用者本人向資料管理員申請(qǐng)做立即備份。

6、未經(jīng)許可，任何私人的光盤、軟盤不得在公司的計(jì)算機(jī)設(shè)備上使用。

7、使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴(yán)防被竊取而導(dǎo)致泄密。

九、網(wǎng)絡(luò)管理

1、

工作時(shí)間內(nèi)禁止瀏覽與自己工作崗位或業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)站。

2、

工作時(shí)間內(nèi)不允許在網(wǎng)絡(luò)上從事與工作無關(guān)的行為(如：上網(wǎng)聊天)，也決不允許任何與工作無關(guān)的信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。

3、

嚴(yán)禁在公司網(wǎng)絡(luò)上玩任何形式的網(wǎng)絡(luò)游戲、瀏覽圖片、傾聽音樂等各種與工作無關(guān)的內(nèi)容。

4、

禁止利用公司網(wǎng)絡(luò)下載各種游戲及大型軟件

5、

公司網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)由網(wǎng)絡(luò)工程師統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)與管理維護(hù)，任何人不得私自更改網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，個(gè)人電腦及服務(wù)器設(shè)備等所用IP地址必須按網(wǎng)絡(luò)工程師指定的方式設(shè)置，不可擅自更改。

十、獎(jiǎng)懲辦法：

1、員工獎(jiǎng)勵(lì)分為口頭表揚(yáng)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);公司員工管理制度范本

2、員工懲罰分為口頭警告、罰款及除名;

3、有下列事跡的員工，在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)研究，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)：

A、積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采納者;

B、維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，保護(hù)公共資產(chǎn)，防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)濟(jì)損失有功者。

4、下列事由的員工，在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)研究，給予相應(yīng)的懲罰：

A、違反國(guó)家法律、法規(guī)或公司規(guī)章制度造成經(jīng)濟(jì)損失和不良影響的;

B、泄露公司經(jīng)營(yíng)管理秘密的;

C、私自把公司客戶介紹他人的。

5、公司將設(shè)立年終全勤獎(jiǎng)(未有遲到、早退現(xiàn)象及病事假)，獎(jiǎng)金為1000元,于年終考評(píng)后一次性發(fā)放(以每個(gè)月的考勤統(tǒng)計(jì)為依據(jù))。

6、在公司服務(wù)滿三年(不含三年)的員工，將給予一周的帶薪休假(休假期需提前和公司協(xié)商，以不耽誤工作為前提，得到許可后方可休假)及2000元的一次性旅游補(bǔ)貼。

7、在公司服務(wù)滿五年(不含五年)的員工將給予300元/月的住房補(bǔ)貼，發(fā)放辦法從第六年度合同期開始，本年度合同期滿時(shí)一次性發(fā)放;無論何種情況，未履行滿從第六年度開始簽定的本年度合同期的員工將不享受此項(xiàng)福利補(bǔ)貼。

十一、

經(jīng)費(fèi)管理

1、

因外出購(gòu)物或出差需向公司借用備用金時(shí)，應(yīng)首先填寫公司【借款申請(qǐng)單】，交主管經(jīng)理核準(zhǔn)、審批簽字同意后方可借款;借款后必須在一周內(nèi)報(bào)銷銷帳(出差人員在回公司上班一周內(nèi));借款未沖平者，不允許再次借款。

2、

員工報(bào)銷已發(fā)生費(fèi)用，首先需找主管會(huì)計(jì)領(lǐng)取并填寫公司【支出憑證】或【支出報(bào)銷單】(由主管會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)提供、審核);主管會(huì)計(jì)簽字后，到借款處填入【借款申請(qǐng)單】中的報(bào)銷日期，方算完成報(bào)銷手續(xù)。

3、

公司員工因公外出辦事，交通工具以公交車為主，特殊情況需要乘坐出租車時(shí)須向主管經(jīng)理請(qǐng)示同意后方可執(zhí)行，否則費(fèi)用不予報(bào)銷。

4、

公司薪金發(fā)放日定為每月24日。

十二、

出差細(xì)則

1、

員工出差前應(yīng)填寫【出差申請(qǐng)表】，主管經(jīng)理簽字后方可辦理借款手續(xù)。出差期限由主管經(jīng)理視情況需要，事前予以核定。

2、

出差途中除因病、遇意外災(zāi)害或工作實(shí)際需要經(jīng)請(qǐng)示主管經(jīng)理批準(zhǔn)延時(shí)外，不得因私事或借故延長(zhǎng)出差時(shí)間，否則除不予報(bào)銷旅差費(fèi)外，并依情節(jié)輕重論處。

3、

出差費(fèi)用的報(bào)銷：

3、1)、

交通費(fèi)：

a、總經(jīng)理、副總經(jīng)理可乘坐飛機(jī)，費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷。公司員工管理制度范本

b、其他員工出差原則上乘坐火車(硬臥);特殊情況需乘飛機(jī)時(shí)，必須經(jīng)主管經(jīng)理特批，否則不予報(bào)銷。

c.、出差地交通費(fèi)，總經(jīng)理、副總經(jīng)理實(shí)報(bào)實(shí)銷，其他員工交通以公交車為主、原則上盡量少乘坐出租汽車，實(shí)報(bào)實(shí)銷。

2)、

住宿費(fèi)：

a、總經(jīng)理、副總經(jīng)理實(shí)報(bào)實(shí)銷。

b、其他員工住宿標(biāo)準(zhǔn)為：一般地區(qū)120元/天/人以內(nèi)，上海、深圳等地區(qū)200元/天/人以內(nèi)

為基準(zhǔn)實(shí)報(bào)實(shí)銷。

3)、伙食費(fèi)：

a、總經(jīng)理、副總經(jīng)理實(shí)報(bào)實(shí)銷。

b、其他員工伙食費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：一般地區(qū)50元/天/人以內(nèi)，上海、深圳等地區(qū)80元/天/人以內(nèi)為基準(zhǔn)實(shí)報(bào)實(shí)銷。

4)、出差補(bǔ)助：

a、乘坐火車路途補(bǔ)助50元/晚/人。

b、在外補(bǔ)助100元/天/人。

4、

交通費(fèi)、住宿費(fèi)、伙食費(fèi)按標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷，超標(biāo)自付，欠標(biāo)不補(bǔ)。

5、

出差回來后一周內(nèi)填報(bào)【出差費(fèi)用結(jié)算單】，辦理報(bào)銷手續(xù)。

6、

員工出差旅費(fèi)，應(yīng)據(jù)實(shí)提出收據(jù)，核發(fā)之，但如發(fā)現(xiàn)有虛報(bào)不實(shí)之事，除將所領(lǐng)追回外，并視情節(jié)之輕重，酌予懲處。

十三、培訓(xùn)管理

1、新員工培訓(xùn)內(nèi)容及管理

1)、培訓(xùn)內(nèi)容

a、公司文化(概況、成立歷史、公司理念、團(tuán)隊(duì)品格、道德修養(yǎng)、行為規(guī)范等);

b、公司規(guī)章制度

c、新老員工認(rèn)識(shí);

d、辦公設(shè)備的使用;

e、指引工作地點(diǎn)區(qū)域設(shè)施(洗手間、就餐處、乘車處等)。公司員工管理制度范本

2)、培訓(xùn)注意事項(xiàng)

a

、新員工到崗時(shí)，公司全體員工應(yīng)表現(xiàn)出熱情、禮貌的態(tài)度，營(yíng)造歡迎的氣氛;

b、培訓(xùn)由綜合管理部負(fù)責(zé)執(zhí)行，涉及到各部門業(yè)務(wù)時(shí)，部門負(fù)責(zé)人要有所準(zhǔn)備，予以配合。

2、在職員工培訓(xùn)內(nèi)容及管理

1)、培訓(xùn)形式

a、公司舉辦的各種形式的在職培訓(xùn)，包括座談、講座等;

b、員工業(yè)余時(shí)間自學(xué)。

2)、培訓(xùn)考核

a、培訓(xùn)活動(dòng)由綜合管理部負(fù)責(zé)組織，采用簽到的形式記錄考勤。(出席記錄將列入到公司的績(jī)效考核范圍)

b、培訓(xùn)考評(píng)由培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)考評(píng)，其成績(jī)列入公司績(jī)效考核范圍。

十四、名片管理辦法

1、總則

為使公司名片統(tǒng)一規(guī)范化，強(qiáng)化對(duì)外公關(guān)形象的塑造，特制定本辦法。

2、名片格式

公司名片格式統(tǒng)一化，由公司行政管理部門依據(jù)企業(yè)形象設(shè)計(jì)。

三.名片印制程序

1、根據(jù)工作需要，需要印制名片的員工需首先向主管副總經(jīng)理提出申請(qǐng);

2、主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后會(huì)通知綜合管理部門;

3、綜合管理部門負(fù)責(zé)對(duì)外印制名片的印刷業(yè)務(wù)，印制完畢后發(fā)給當(dāng)事人

四.名片使用

1、名片使用須恰到好處，不可像撒傳單般濫用，掌握使用范圍。

2、任何部門或個(gè)人不得擅自印刷或使用未經(jīng)公司批準(zhǔn)的名片。公司員工管理制度范本

3、員工與公司解除勞動(dòng)合同關(guān)系后，嚴(yán)禁再使用公司原有的名牌從事任何活動(dòng)，如若發(fā)現(xiàn)，公司將追究其責(zé)任，并予以支付人民幣壹拾萬元的經(jīng)濟(jì)損失費(fèi)，同時(shí)對(duì)于造成甲方任何重大損失者，甲方保留以估算的損失額向有關(guān)機(jī)構(gòu)提起訴訟的權(quán)利。

公司員工守則

第一條

本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：

(一)準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延、不積壓。

(二)服從上級(jí)指揮，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。

(三)盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密。

(四)愛護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私。

(五)遵守公司一切規(guī)章及工作守則。

(六)保持公司信譽(yù)，不作任何有損公司信譽(yù)的行為。

(七)注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

(八)待人接物要態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取同仁及客戶的合作。

(九)嚴(yán)謹(jǐn)操守，嚴(yán)于律已。

(十)全休員工必須時(shí)常鍛煉自己的工作技能，達(dá)到工作上精益求精，以期能提高工作效率。

(十一)應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談或互為聊天閑談，或搬弄是非，擾亂秩序。

第二條

本公司員工上下班均應(yīng)按規(guī)定打卡。打卡均應(yīng)親自為之，不得托人代為打卡或代人打卡。違者依本規(guī)則的規(guī)定論處。

第三條

本公司員工除規(guī)定的放假日及因公出差或因故與其他正當(dāng)事由外，均應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間上下班，不得任意遲到或早退。

第四條

各級(jí)員工每日應(yīng)辦事務(wù)必須當(dāng)日辦清，如不能于辦公時(shí)間內(nèi)辦妥應(yīng)加班趕辦。加班發(fā)給加班費(fèi)，其標(biāo)準(zhǔn)另定。

第五條

各級(jí)主管就其監(jiān)督范圍以內(nèi)所發(fā)命令，其屬下員工有服從的義務(wù)，但對(duì)其命令有意見可隨時(shí)陳述。

第六條

各級(jí)員工對(duì)于兩級(jí)主管同時(shí)所發(fā)命令或指揮，以直接主管的命令為準(zhǔn)。

第七條

本公司員工不得有下列行為

(一)除辦理本公司業(yè)務(wù)外，不得對(duì)外擅用本公司名義。

(二)對(duì)于本公司機(jī)密無論是否經(jīng)管，均不得泄漏。

(三)未奉核準(zhǔn)不得擅離職守。

(四)非因職務(wù)的需要不得動(dòng)用公物或支用公-款。

(五)對(duì)所保管的文書財(cái)物及一切公物應(yīng)盡妥善保管之責(zé)，不得私自攜出或出借。

篇5

《守則》中不時(shí)有“嚴(yán)格、應(yīng)當(dāng)、不得、嚴(yán)禁”關(guān)鍵詞的出現(xiàn)，旨在告訴每一位農(nóng)行人要嚴(yán)格遵守什么？應(yīng)當(dāng)做到什么？嚴(yán)禁做什么？不得做什么？告訴你我他，哪些底線不能越過？哪些是高壓線不能觸碰？

縱觀我們的周圍，一些員工違規(guī)違紀(jì)受到懲處，甚至成為階下囚，究其主要原因，還是他們未能熟知并遵守《守則》所致。倘若他們?cè)谔幚砉ぷ?、生活事?wù)時(shí)，都能時(shí)時(shí)謹(jǐn)記并模范執(zhí)行《守則》，也就不可能走向違規(guī)違紀(jì)之路，最后導(dǎo)致人生灰暗無光。

《守則》總則部分，要求每一位農(nóng)行員工要做到愛崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，勤勉盡職，依法合規(guī)。十六個(gè)字告訴你，作為農(nóng)行人，你必須熱愛農(nóng)行，珍惜崗位，積極向上，忠于職守，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，樂于奉獻(xiàn)；你必須品行正直，履行義務(wù)，真實(shí)有效；你必須遵章守紀(jì)，勤奮努力，嚴(yán)謹(jǐn)審慎，精益求精，盡職盡責(zé)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能，夯實(shí)素養(yǎng)，提高效率，防范風(fēng)險(xiǎn)；你必須做好工作交接。還有就是不能損害聲譽(yù)，弄虛作假，隱瞞欺騙，相互扯皮，推卸責(zé)任，玩忽職守，貽誤工作，超越權(quán)限，消極怠工，違規(guī)違紀(jì)。

《分則》部分，告訴你，作為一位農(nóng)行人，該去如何使自己的工作履職盡善盡美。那就是，要保守好秘密，保護(hù)好資料及信息，處置好不可避免的沖突及投訴，管理好自己身邊的人，匯報(bào)好自己的工作情況，處理好各方面的關(guān)系，堅(jiān)守好公平公正，信守好廉潔勤政，善待好單位同事，關(guān)心好你的下屬，尊重好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。時(shí)刻牢記作息規(guī)定、辦公履職要求，注重身體，勤儉節(jié)約。注重自己的形象舉止。積極配合各類監(jiān)管。不能為身邊人謀利益；不能參與涉及自身利益事項(xiàng)的決策；不能在行外兼職取酬；不能誤導(dǎo)欺騙客戶；不能對(duì)客戶訴求不管不問；不能有行賄受賄行為；不能組織參與賭博；不能打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人；不能給同事帶來煩惱。

《附則》部分，告訴你，作為一位農(nóng)行人，你一旦違反《守則》規(guī)定，踩踏了紅線、越過了底線，你就必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，受到相應(yīng)的懲處。你就得認(rèn)罰。

人的本性生來就是不守規(guī)矩。因此，在管理學(xué)上有約束、規(guī)章、法規(guī)字眼。管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，必須是制度在前，懲處在后。也就是必須“講死碼上船”。否則，在違反紀(jì)律，造成后果后，再去處理，他就不會(huì)心服口服?！妒貏t》的頒布，無疑就是依規(guī)管理員工的舉措和詮釋。

篇6

超市收銀員的工作職責(zé):

1掌握收銀機(jī)的使用、假鈔識(shí)別方法、現(xiàn)金找贖技巧、熟悉廠商編號(hào)等;

2、收款快捷、準(zhǔn)確找贖，遵守公司關(guān)于現(xiàn)金收付的規(guī)定，遇到找錯(cuò)機(jī)時(shí)應(yīng)立即通知主管進(jìn)行解決和協(xié)調(diào)，不得私自處理;

3、由銀員必須在顧客當(dāng)面點(diǎn)清錢數(shù)，唱收唱付，以免出現(xiàn)誤差;

4、如發(fā)現(xiàn)收銀員少打，要追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退;

5、收銀員在結(jié)款時(shí)，如有短長(zhǎng)款須立即按短長(zhǎng)數(shù)額補(bǔ)齊;

6、收銀員在結(jié)賬時(shí)，不許私帶和私拿錢幣;

7、對(duì)于不能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，經(jīng)教育仍無改進(jìn)者，由收銀主管提出書面報(bào)告，經(jīng)理審批后，予以辭退;

8、禮貌待客，文明經(jīng)商。

超市收銀員的工作要求:

1.具備基本的電腦知識(shí)和財(cái)務(wù)知識(shí)，對(duì)數(shù)字敏感，反應(yīng)較快，接受能力強(qiáng);

2.具有識(shí)別假鈔和鑒別支票的能力;

3.熟練掌握收銀機(jī)和相關(guān)設(shè)備的使用方法;

4.熟悉公司財(cái)務(wù)及收銀監(jiān)察制度的運(yùn)作;

5.嚴(yán)格按照收銀要求規(guī)范操作;;

6.熟練掌握收銀機(jī)及鍵盤操作，愛護(hù)收銀機(jī)設(shè)備，保持設(shè)備清潔及完整;

7.每月請(qǐng)電腦部對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次清潔維修;

8.熟悉各類銀行卡的操作方法;

9.嚴(yán)禁將營(yíng)業(yè)款帶出商場(chǎng);

10.上崗時(shí)嚴(yán)禁攜帶私款和私換外幣;

超市收銀員的工作職責(zé)：

1、遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;

2、按規(guī)定為進(jìn)店消費(fèi)客人做好收銀工作，唱收唱付;

3、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

篇7

一、了解規(guī)則，敬畏規(guī)則

規(guī)則就是一個(gè)群體最大的公約數(shù)，不但對(duì)別人還是自己，都是底線，是絕對(duì)不允許輕易突破的，對(duì)規(guī)則的破壞，無論對(duì)自己還是他人，都是極大的傷害。作為建行的一員，需要時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，遵循國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)，遵循建行的規(guī)章制度，內(nèi)心對(duì)規(guī)則敬畏，了解什么可以為，什么不可以為。清清白白做人，老老實(shí)實(shí)做事。在規(guī)則的方寸之間把握好自己的分寸，畢竟太多血淋淋的案例擺在我們面前，把控不好內(nèi)心的貪欲，最終自己也會(huì)成為欲望的奴隸，留給自己的也只會(huì)是無間地獄。驀然回首，來建行已有一年半，不算長(zhǎng)但也不算短，自己成長(zhǎng)了很多，對(duì)規(guī)則的敬畏之心有所增強(qiáng)，但對(duì)內(nèi)心的把握仍存不足，需要自己努力做的還有很多，百尺竿頭仍須更進(jìn)一步。

   二、把握自我，守住內(nèi)心

篇8

【關(guān)鍵詞】碳稅 稅收 公平原則

【中圖分類號(hào)】F810.42 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

氣候異常已經(jīng)是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，這威脅到人類的生存和發(fā)展。隨著對(duì)氣候變化問題認(rèn)識(shí)的深入，促進(jìn)節(jié)能減排，發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為我國(guó)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。我國(guó)生態(tài)環(huán)境惡化和國(guó)際碳減排的雙重壓力促使我們必須采取切實(shí)有效的措施減少碳排放，阻止氣候的進(jìn)一步惡化。在眾多的減排手段中，碳稅不失為一種具有可操作性的有效減排措施。由于碳稅在征收的過程中可能會(huì)導(dǎo)致社會(huì)和經(jīng)濟(jì)等方面的不公平，所以碳稅征收必須符合稅收公平的原則。

稅收公平的釋義

按照西方稅收學(xué)界的解釋，稅收公平通常指國(guó)家征稅時(shí)應(yīng)該使納稅人的經(jīng)濟(jì)能力與所負(fù)擔(dān)的稅收相一致，同時(shí)，各個(gè)納稅人之間承受的負(fù)擔(dān)要大致均衡。就公平價(jià)值的實(shí)現(xiàn)而言，公平應(yīng)包含經(jīng)濟(jì)公平和社會(huì)公平兩個(gè)方面。稅收的經(jīng)濟(jì)公平，主要是確定納稅人在稅收征納關(guān)系中承擔(dān)稅負(fù)的多少，并使各納稅人之間的稅收負(fù)擔(dān)保持均衡。①它包括稅收的橫向公平和縱向公平。所謂稅收橫向公平，即納稅能力相同者同等納稅；所謂稅收縱向公平，即納稅能力不同者負(fù)擔(dān)不同的稅收。稅收的社會(huì)公平，主要是通過稅收在社會(huì)再分配領(lǐng)域中發(fā)揮作用，縮小貧富差距，使財(cái)富占有和收入分配結(jié)果在社會(huì)所有成員中達(dá)到相對(duì)均衡，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平的目標(biāo)。②

從法理的角度看，稅收公平原則是法的公平價(jià)值在稅法領(lǐng)域的具體化。烏爾比安曾從詞源意義上對(duì)法作過解釋：對(duì)于那些即將學(xué)習(xí)羅馬法的人，應(yīng)該知道法稱謂來自何處，它來自于正義。③正義在法學(xué)研究中可以是一種價(jià)值判斷內(nèi)容，而通常法律價(jià)值的判斷是依據(jù)“對(duì)一種事實(shí)行為應(yīng)當(dāng)是這樣或不應(yīng)當(dāng)是這樣”而作出的法律價(jià)值選擇。④從一般意義上說，公平與公正、正義、公道是同一序列的概念。公平作為法的基本價(jià)值，體現(xiàn)在法意識(shí)的形成過程中，也指導(dǎo)著法體制的構(gòu)建和法制度的創(chuàng)新。稅收公平，即公平價(jià)值在稅收領(lǐng)域里的體現(xiàn)。一方面，它在法價(jià)值層面指引著稅法的價(jià)值目標(biāo)：另一方面，也在法律制度層面內(nèi)化為稅法的具體原則和規(guī)范。法律通常是以規(guī)范、原則和概念的形式表現(xiàn)公平的權(quán)威方式，而法律體系就是國(guó)家認(rèn)可的一套公平標(biāo)準(zhǔn)，法律是實(shí)現(xiàn)公平的一種最常用、最可靠的途徑。⑤

碳稅征收的國(guó)別比較

碳稅最早是在北歐國(guó)家實(shí)行，各國(guó)的碳稅制度有較大差異，以下主要從碳稅稅率和稅收優(yōu)惠、碳稅收入的使用等方面進(jìn)行分析。

第一，稅率水平差別較大。其中挪威和瑞典的碳稅稅率較高，所起的激勵(lì)作用較大。由于各國(guó)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和能源結(jié)構(gòu)不同，同時(shí)所采用的其他減排措施也不同，所以，各國(guó)的碳稅稅率相差較大。但對(duì)于汽油和柴油的稅率，各國(guó)通常采用較高水平的稅率，原因是各國(guó)對(duì)這些能源的需求波動(dòng)小，可以為國(guó)家?guī)矸€(wěn)定的稅收。它們通常采用混合方式征收，包括燃料的碳含量、不同行業(yè)的燃料成本比重和不同燃料的比價(jià)等。同時(shí)，對(duì)工業(yè)使用的燃料和家庭使用的燃料實(shí)行差別稅率。各國(guó)先采用了較低的碳稅稅率，在實(shí)施一段時(shí)間后再逐漸提高，這是因?yàn)檎魇仗级惖某跗谝紤]各方面的因素，以及帶給納稅人的負(fù)擔(dān)，盡量減少開征時(shí)的阻力。

第二，稅收優(yōu)惠是各國(guó)經(jīng)常采用的調(diào)節(jié)手段。各國(guó)對(duì)特殊行業(yè)都給予了稅收減免等優(yōu)惠措施，主要是為了防止碳稅對(duì)個(gè)別企業(yè)或區(qū)域的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生的負(fù)面影響。各國(guó)的能源密集型行業(yè)，簽訂了自愿減排協(xié)議的企業(yè)，減排CO2達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，以及居民個(gè)人使用能源排放的CO2，都會(huì)得到減免稅收的優(yōu)惠。雖然各個(gè)國(guó)家采用了不同的稅收優(yōu)惠方式，但出發(fā)點(diǎn)都是為了維護(hù)社會(huì)分配的公平，以及保護(hù)本國(guó)的特殊行業(yè)。

第三，碳稅收入的使用因各國(guó)情況而異。有些國(guó)家將碳稅收入列為專項(xiàng)支出項(xiàng)目，如運(yùn)用于環(huán)境基金和環(huán)境工程等；有些國(guó)家運(yùn)用碳稅的收入去補(bǔ)償那些受影響比較大的企業(yè)或群體，如能源密集型企業(yè)或低收入群體；有些國(guó)家在征收碳稅的同時(shí)減少其他稅收，通過財(cái)政改革，用碳稅收入來矯正其他的扭曲性稅收；還有一些國(guó)家將碳稅收入納入預(yù)算統(tǒng)一管理。

第四，實(shí)施效果良好。一些較早實(shí)施碳稅的國(guó)家，如丹麥、瑞典、荷蘭等國(guó)也對(duì)碳稅進(jìn)行了相關(guān)的評(píng)估。評(píng)估結(jié)果顯示，碳稅一方面可以起到減少碳排放并降低能源消耗的作用；另一方面碳稅也產(chǎn)生了一定的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，比如增加就業(yè)崗位的作用，以及促進(jìn)節(jié)能減排技術(shù)研發(fā)的作用。

篇9

隨著市場(chǎng)的確立與，事故不斷，相當(dāng)工人在事故中傷亡，實(shí)施了工傷保險(xiǎn)制度的，其職工因工受害后能得到適當(dāng)賠償和妥善安撫，而大量的非公有制經(jīng)濟(jì)業(yè)主因各處原因尚未實(shí)施工傷保險(xiǎn)制度，雇主在雇員因工受害后往往以雇員有過錯(cuò)為由推卸責(zé)任，雇員難以得到適當(dāng)賠償和安撫。法院在審理此類案件時(shí)，因無和司法解釋明文規(guī)定，對(duì)有限法條之理解又各有見地，故裁判結(jié)果各有不同。主要是法律界和法學(xué)界對(duì)工傷事故責(zé)任與雇員受害責(zé)任之概念、性質(zhì)、歸責(zé)原則等存在模糊認(rèn)識(shí)和分歧。我國(guó)《民法通則》未對(duì)雇主責(zé)任作明確規(guī)定，工傷保險(xiǎn)又不能覆蓋所有非公有制經(jīng)濟(jì)，在這種情況下，迫切需要在民法中規(guī)定雇主責(zé)任，或者通過最高人民法院司法解釋確立雇主責(zé)任制度。

【關(guān)鍵詞】工傷事故責(zé)任，雇員受害賠償責(zé)任，歸責(zé)原則，無過錯(cuò)責(zé)任，免責(zé)事由

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立與發(fā)展，工業(yè)事故不斷，屢現(xiàn)媒體，反映了工業(yè)化的加劇和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初期的稚嫩。相當(dāng)工人在事故中傷亡，侵權(quán)索賠案件不斷。一般而言，實(shí)施了工傷保險(xiǎn)制度的企業(yè)，其職工因工受害后能得到適當(dāng)賠償和妥善安撫，而大量的非公有制經(jīng)濟(jì)業(yè)主因各種原因尚未實(shí)施工傷保險(xiǎn)制度，雇主在雇員因工受害后往往以雇員有過錯(cuò)為由推卸責(zé)任，雇員難以得到適當(dāng)賠償和安撫，大為不滿，以致訴諸法律。在侵權(quán)案件中，這類案件占了絕對(duì)多數(shù)。類似的事故在現(xiàn)實(shí)生活中大量發(fā)生。法院在審理此類案件時(shí)，因無法律和司法解釋明文規(guī)定，對(duì)有限法條之理解又各有見地，故裁判結(jié)果各有不同。一些法官將其定性為工傷事故損害賠償案，適用工傷保險(xiǎn)賠償標(biāo)準(zhǔn)由雇主賠償；一些法官則將其定性為雇員受害賠償案，適用無過錯(cuò)責(zé)任和參照一般侵權(quán)賠償標(biāo)準(zhǔn)由雇主賠償；而另一些法官則以雇員未參加工傷保險(xiǎn)不宜定為工傷事故為由以一般人身損害賠償糾紛定案，并適用過錯(cuò)責(zé)任由雇主和雇員分擔(dān)責(zé)任。出現(xiàn)這種尷尬局面的原因除立法缺陷外，主要是法律界和法學(xué)界對(duì)工傷事故責(zé)任與雇員受害責(zé)任之概念、性質(zhì)、歸責(zé)原則等存在模糊認(rèn)識(shí)和分歧。不僅如此，最高人民法院公報(bào)1989年第1號(hào)發(fā)表的《張連起、張國(guó)莉訴張學(xué)珍損害賠償糾紛案》中，天津塘沽區(qū)法院裁判時(shí)就有“依照民法通則第106條第2款的規(guī)定，被告（雇主）由于過錯(cuò)侵害了張國(guó)勝（雇員）的人身安全，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任”的表述。該案例就是運(yùn)用過錯(cuò)責(zé)任來解決雇主對(duì)雇員因工受害賠償責(zé)任的先例。但學(xué)者對(duì)此公布案例頗多質(zhì)疑，學(xué)者多為主張適用無過錯(cuò)責(zé)任原則來處理這類案。而最高人民法院在《民事案件案由規(guī)定（試行）》中分別規(guī)定了“工傷事故損害賠償糾紛”和“雇員受害賠償糾紛”兩個(gè)不同類別的案由，然而法律和司法解釋對(duì)該兩類案件的性質(zhì)界定、歸責(zé)原則等又未作明確規(guī)定，上亦未有明晰的答復(fù)，導(dǎo)致認(rèn)識(shí)和理解混亂，進(jìn)而在審判實(shí)務(wù)中出現(xiàn)上述狀況。

通過對(duì)勞動(dòng)保險(xiǎn)法上工傷、工傷事故保險(xiǎn)責(zé)任和侵權(quán)法上工傷事故責(zé)任、雇主對(duì)雇員的賠償責(zé)任的對(duì)比，提出侵權(quán)法上工傷及工傷事故是套用勞動(dòng)保險(xiǎn)法上之術(shù)語，實(shí)際上侵權(quán)法上之工傷事故責(zé)任與雇員受害賠償責(zé)任（即雇主責(zé)任）并無本質(zhì)區(qū)別，在我國(guó)侵權(quán)法上應(yīng)廢除工傷事故責(zé)任之稱謂，采用民法之通例，建立雇主對(duì)雇員受害賠償責(zé)任（或稱雇主責(zé)任）制度，明確雇主對(duì)雇員受害的賠償責(zé)任之歸責(zé)原則應(yīng)為無過錯(cuò)責(zé)任原則，雇主的唯一免責(zé)事由是受害人故意。

一、

工傷事故責(zé)任及雇員受害賠償責(zé)任的概念和性質(zhì)區(qū)別

（一）相關(guān)概念

弄清工傷事故責(zé)任和雇員受害責(zé)任的概念和性質(zhì)，是正確處理此類案件的前提。

所謂工傷，習(xí)慣上就是指工作過程中遭受的傷害，它是我國(guó)特有的概念。最初其本意為因工負(fù)傷、殘疾、死亡。西方國(guó)家鮮見“工傷事故”之稱謂，而工業(yè)事故之稱較為普遍。對(duì)于工傷的論述，觀點(diǎn)頗多。有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，工傷就是企業(yè)職工在生產(chǎn)崗位上，從事與生產(chǎn)勞動(dòng)有關(guān)，或是勞動(dòng)條件、作業(yè)環(huán)境所致引起的人身傷害事故、職業(yè)病。而另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，工傷是指在生產(chǎn)、工作或在去往生產(chǎn)、工作崗位上負(fù)傷、致殘、死亡三種情形。實(shí)際上只是表述不同，其內(nèi)涵是一致的，即是因工受害。但在勞動(dòng)法上，它卻是一個(gè)特定的概念。對(duì)已實(shí)施了工傷保險(xiǎn)的企業(yè)在其職工因工傷亡后，按照一定的程序向勞動(dòng)行政部門（現(xiàn)為勞動(dòng)保障行政部門，下同）報(bào)告，由勞動(dòng)行政部門加以認(rèn)定，未經(jīng)認(rèn)定不為工傷。認(rèn)定職工工傷，給予職工工傷保險(xiǎn)待遇。反之，不認(rèn)定為工傷，則不享受工傷保險(xiǎn)待遇?？梢姡趧趧?dòng)法上，工傷是一個(gè)特定的勞動(dòng)法術(shù)語，認(rèn)定為工傷是獲得工傷保險(xiǎn)待遇的前提條件。此外，享受工傷保險(xiǎn)待遇的另一個(gè)前提條件是業(yè)主為職員辦理了工傷保險(xiǎn)手續(xù)，交納了工傷保險(xiǎn)費(fèi)。否則，同樣不享受工傷保險(xiǎn)待遇。業(yè)主如果未給職員辦理工傷保險(xiǎn)手續(xù)，也就不可能申報(bào)工傷認(rèn)定和申請(qǐng)工傷保險(xiǎn)待遇。因此，工傷及工傷事故應(yīng)當(dāng)是勞動(dòng)保險(xiǎn)的性質(zhì)，是國(guó)家為保護(hù)勞動(dòng)者人身安全而創(chuàng)設(shè)的由勞動(dòng)行政部門監(jiān)督執(zhí)行的公法義務(wù)，但其有私法上的效果。工傷事故由勞動(dòng)保險(xiǎn)法調(diào)整，這在1953年《勞動(dòng)保險(xiǎn)條例》（修正案）和《企業(yè)職工工傷保險(xiǎn)試行辦法》及最近頒布尚未施行的《工傷保險(xiǎn)條例》中得到明確體現(xiàn)。學(xué)者們亦普遍認(rèn)同

（二）性質(zhì)認(rèn)定

那么，工傷事故是否同時(shí)具有民事侵權(quán)行為性質(zhì)呢？民法學(xué)家楊立新認(rèn)為，工傷事故既是特殊侵權(quán)行為，又是勞動(dòng)保險(xiǎn)行為，是勞動(dòng)法和民法這兩個(gè)基本法的法規(guī)競(jìng)合。筆者認(rèn)為，工傷及工傷事故是勞動(dòng)法上的專有術(shù)語，未經(jīng)勞動(dòng)行政部門經(jīng)過一定的程序不能認(rèn)定為工傷，這一專有術(shù)語不應(yīng)搬到民法上來運(yùn)用。但職工工作受害后，不論其是否參加工傷保險(xiǎn)，是否認(rèn)定為工傷，均可以民事侵權(quán)為由向業(yè)主索賠。在西方國(guó)家，勞動(dòng)法并非獨(dú)立的部門法，勞動(dòng)法律關(guān)系統(tǒng)由民法調(diào)整，即使創(chuàng)立勞工賠償法這種單行法，也是作為民商法的特別法而存在，因而不存在工業(yè)事故性質(zhì)的雙重性。所以，我們大可不必將勞動(dòng)安全法律規(guī)范上之專用術(shù)語硬搬到民法上來，反而引起混亂。

為什么在我國(guó)民事侵權(quán)領(lǐng)域出現(xiàn)了工傷事故賠償責(zé)任和雇員受害賠償責(zé)任兩類本質(zhì)相同而不同稱謂的案件呢？我想是有一定原因的。我國(guó)在長(zhǎng)期實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)期間，經(jīng)濟(jì)主體形式的單一，國(guó)有和集體企業(yè)占居絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的地位和法律地位，其員工亦受到特別的勞動(dòng)保護(hù)，國(guó)家通過勞動(dòng)法強(qiáng)制企業(yè)為勞動(dòng)者購(gòu)買工傷保險(xiǎn)，以示對(duì)勞動(dòng)者的關(guān)懷和保障。公有制企業(yè)職工因工受害后則享受工傷保險(xiǎn)待遇，故有工傷及工傷事故之稱謂普遍運(yùn)用。一些未實(shí)施工傷保險(xiǎn)的公有制企業(yè)的職工因工受害后的民事索賠訴訟則習(xí)慣上延用勞動(dòng)保險(xiǎn)法上的稱謂亦稱之為工傷事故賠償糾紛。而對(duì)后來出現(xiàn)的非公有制經(jīng)濟(jì)業(yè)主則稱之為雇主，其職員則稱之為雇員，其雇員受害后的民事索賠訴訟則稱為雇員受害賠償糾紛。其實(shí)這兩類案件均是工業(yè)事故引起的雇員受害，其性質(zhì)是一樣的，只是雇主性質(zhì)不同罷了，一個(gè)為公有制另一個(gè)是非公有制。民法學(xué)家梁慧星在《雇主承包廠房拆除工程違章施工致雇工受傷感染死亡案評(píng)釋》一文中的論述表明，工業(yè)事故存在于一切公有制經(jīng)濟(jì)和非公有制經(jīng)濟(jì)之中。他對(duì)工業(yè)事故的定義是有雇用合同關(guān)系之受雇工人在執(zhí)行職務(wù)中遭受傷害，即是工業(yè)事故。此文通篇未提工傷及工傷事故，表明了其并不認(rèn)同將勞動(dòng)法上的特定概念與侵權(quán)法上之概念混同。

我國(guó)工傷事故索賠訴訟實(shí)際就是現(xiàn)代民法意義上的雇員因工受害索賠訴訟，二者并無本質(zhì)區(qū)別，僅是稱謂不同而已。應(yīng)采用現(xiàn)代民法上之雇員受害賠償責(zé)任（或稱雇主責(zé)任），而取締我國(guó)民法上之工傷事故責(zé)任這稱謂，以免混淆于勞動(dòng)法上之工傷事故保險(xiǎn)責(zé)任。

1999年的憲法修正案已明確指出：“在法律規(guī)定范圍內(nèi)的個(gè)體經(jīng)濟(jì)、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)等非公有制經(jīng)濟(jì)，是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。國(guó)家保護(hù)個(gè)體經(jīng)濟(jì)、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)的合法權(quán)利和利益。”非公有制經(jīng)濟(jì)是由憲法確認(rèn)的一種必要的經(jīng)濟(jì)形式，是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。公有制經(jīng)濟(jì)與非公有制經(jīng)濟(jì)的法律地位是平等的，憲法和法律既不能給予公有制企業(yè)以特權(quán)，也不應(yīng)歧視非公有制經(jīng)濟(jì)，必須平等保護(hù)各種經(jīng)濟(jì)形式的財(cái)產(chǎn)權(quán)利和其他權(quán)益。憲法和勞動(dòng)法亦同樣規(guī)定了公有制企業(yè)與非公有制經(jīng)濟(jì)中的勞動(dòng)者享有平等的勞動(dòng)權(quán)，平等地享受勞動(dòng)安全保護(hù)，二者的社會(huì)地位和法律地位是平等的。因此，無論是公有制企業(yè)或是非公有制經(jīng)濟(jì)中的勞動(dòng)者因工受害后的民事索賠訴訟，已沒有必要區(qū)分一為工傷事故賠償（或?yàn)楣I(yè)事故賠償），一為雇員受害賠償，應(yīng)統(tǒng)一采用后者。

二、工傷事故責(zé)任與雇員受害賠償責(zé)任的歸責(zé)原則

工傷及工傷事故本是勞動(dòng)法上的特定概念，既已習(xí)慣將其套用到侵權(quán)法上來，其應(yīng)該有自己獨(dú)立的歸責(zé)原則，以示與雇員受害賠償相區(qū)別。但是，法律并未將兩者明確區(qū)別，學(xué)者們亦有不同見解。民法學(xué)家楊立新僅承認(rèn)工傷事故責(zé)任，不承認(rèn)“雇員受害責(zé)任”名稱的獨(dú)立存在。 其認(rèn)為：“只有實(shí)行勞動(dòng)保險(xiǎn)的單位，才存在工傷事故待遇的適用，因此，工傷事故只存在于各類企業(yè)之中，包括國(guó)營(yíng)企業(yè)、集體企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)以及其他企業(yè)如三資企業(yè)等。其他雇用勞動(dòng)者的個(gè)體、合伙企業(yè)，亦應(yīng)包括在內(nèi)”。他延用了勞動(dòng)法上“工傷事故”概念于侵權(quán)法，工傷事故包括所有公有制和非公有制經(jīng)濟(jì)的職工、雇員因工受害。他認(rèn)為工傷事故的損害賠償責(zé)任適用無過錯(cuò)責(zé)任原則而不是過錯(cuò)責(zé)任原則。而梁慧星教授在研究此類案件時(shí)并不采用“工傷事故責(zé)任”的稱謂，其在論述所有公有制和非公有制經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域均稱為“工業(yè)事故”，從而引起的因工受害侵權(quán)訴訟為雇員受害賠償之訴，適用無過錯(cuò)責(zé)任。筆者贊同梁教授的觀點(diǎn)。民法理論上應(yīng)該取締“工傷事故損害賠償”和“工傷事故責(zé)任”之稱謂，代之以“雇員受害賠償”和“雇員受害賠償責(zé)任”（或稱雇主責(zé)任，下同），以便與勞動(dòng)保險(xiǎn)法上的稱謂相區(qū)別。下面僅圍繞雇員受害責(zé)任進(jìn)行論述。

在勞動(dòng)法上的工傷事故保險(xiǎn)責(zé)任與侵權(quán)法上的雇員受害賠償責(zé)任雖然是兩類不同性質(zhì)的責(zé)任，但其歸責(zé)原則是一致的。工傷事故保險(xiǎn)責(zé)任實(shí)行“無責(zé)任賠償”（或稱“無責(zé)任補(bǔ)償”）原則。即是雇主為雇員辦理了工傷保險(xiǎn)手續(xù)后，雇員因工受害符合工傷范圍的，不考慮雇主和雇員的過失（故意為免責(zé)）而由勞動(dòng)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)用工傷保險(xiǎn)基金給予賠償?shù)膭趧?dòng)保障措施。其本質(zhì)是一種勞動(dòng)保險(xiǎn)合同。

雇員受害賠償?shù)臍w責(zé)原則在法律中無明文規(guī)定，但適用無過錯(cuò)責(zé)任已是法學(xué)界的共識(shí)。

（一）無過錯(cuò)責(zé)任的確立及相關(guān)立法

無過錯(cuò)責(zé)任發(fā)端于19世紀(jì)末歐洲資本主義工業(yè)化興盛時(shí)期。自19世紀(jì)下半期起，工業(yè)損害便成為十分普遍而尖銳的社會(huì)問題。1860年前后，英國(guó)煤礦平均每周有15人死亡。“單是美國(guó)，自1900年前后起，每年在工業(yè)事故中就有大約3.5萬人死亡和200萬人受傷?！备鞣N事故，不僅給工人階級(jí)，而且給社會(huì)各階層帶來了嚴(yán)重的危害。受害者的補(bǔ)償問題引起了社會(huì)日益廣泛的關(guān)注，傳統(tǒng)的責(zé)任原則在這方面越來越令人不滿。按照當(dāng)時(shí)侵權(quán)法上過錯(cuò)責(zé)任歸責(zé)原則，當(dāng)事故的發(fā)生歸因于受害人的過失或者不可抗力時(shí)，不存在賠償責(zé)任。而在現(xiàn)代工業(yè)事故中，這樣的“無可補(bǔ)償”的損害案件占有很大的比例。例如，在德國(guó)1887年－1907年工廠事故統(tǒng)計(jì)中，歸因于“工人的過失”和“不可抗力”的占?xì)v年總數(shù)的70％以上。因此，大量的受害工人得不到法律救濟(jì)，工人與資本家的矛盾越來越尖銳。這種狀況嚴(yán)重了工業(yè)化的正常發(fā)展和社會(huì)秩序的穩(wěn)定。無過錯(cuò)責(zé)任立法在社會(huì)的壓力之下得以誕生。

無過錯(cuò)責(zé)任的立法，首先在德國(guó)1884年《工傷事故保險(xiǎn)法》中誕生。隨后各資本主義國(guó)家相繼立法采用?？梢姡瑹o過錯(cuò)責(zé)任是工業(yè)化社會(huì)的必然趨勢(shì)。無過錯(cuò)責(zé)任的采用，加強(qiáng)了對(duì)受害人的保護(hù)，但卻加重了經(jīng)營(yíng)者的負(fù)擔(dān)，加大了經(jīng)營(yíng)成本；受害人訴訟求償亦不方便。于是，保險(xiǎn)法和社會(huì)保障法將這種負(fù)面影響轉(zhuǎn)移至社會(huì)，加害人僅增加一點(diǎn)保險(xiǎn)費(fèi)的支出，就將加害人的賠償責(zé)任轉(zhuǎn)移由保險(xiǎn)公司或社會(huì)保障機(jī)構(gòu)承擔(dān)。在大多數(shù)國(guó)家，勞工賠償已經(jīng)納入社會(huì)保險(xiǎn)領(lǐng)域?！吧鐣?huì)保障法為受害者提供了便利而可靠的來源，贏得了大批事故受害者的青睞。于是，至少在非故意人身損害的法律補(bǔ)救方面，侵權(quán)行為法已退居將要地位。”于是，一些學(xué)者提出了侵權(quán)行為法的“危機(jī)”問題，擔(dān)心侵權(quán)行為法被社會(huì)保障制度和保險(xiǎn)制度取代。努力尋找過錯(cuò)責(zé)任原則在工業(yè)事故侵權(quán)賠償中的存在合理性并意欲否定無過錯(cuò)責(zé)任。

侵權(quán)行為法之目的是讓受害人獲得補(bǔ)償或賠償。受害人受害后涉訟之目的主要是獲得損失后的賠償。至于如何獲得賠償或者由誰賠償只是一種手段或程序。這種手段或程序相對(duì)于獲得賠償這一目的來說處于次要地位。受害人關(guān)心的是訴訟結(jié)果。保障法正好較好的實(shí)現(xiàn)了受害人的這種目的。它對(duì)解決化進(jìn)程中的矛盾沖突非常有效，對(duì)促進(jìn)工業(yè)化作出了重要貢獻(xiàn)，應(yīng)當(dāng)提倡。

（二）我國(guó)相關(guān)的立法及完善

我國(guó)的工業(yè)化方興未艾，工業(yè)事故不斷已是眾所周知，與西方國(guó)家的工業(yè)事故并無本質(zhì)區(qū)別。在《勞動(dòng)法》、《職工工傷保險(xiǎn)試行辦法》中規(guī)定了公有制和非公有制經(jīng)濟(jì)中不論何種性質(zhì)的職工均要參加工傷保險(xiǎn)是保護(hù)勞動(dòng)者因工受害后的有效措施。但長(zhǎng)期以來，公有制經(jīng)濟(jì)執(zhí)行得較徹底，由于非公有制經(jīng)濟(jì)用工的臨時(shí)性比較突出和不便管理等原因，國(guó)家一直沒有制定出非公經(jīng)濟(jì)施行工傷保險(xiǎn)的具體操作細(xì)則，工傷保險(xiǎn)實(shí)際并未真正在非公有制經(jīng)濟(jì)中得到全面落實(shí)。大量的非公有制經(jīng)濟(jì)雇員因工受害后不能便捷地享受工傷保險(xiǎn)待遇，而要花昂貴代價(jià)去訴訟索賠，在歸責(zé)原則不確定的變數(shù)中往往結(jié)果難以預(yù)料。

我國(guó)《民法通則》未規(guī)定雇主對(duì)雇員受害的賠償責(zé)任，有其原因。在1980年至1986年草擬和頒布《民法通則》期間，我國(guó)的工業(yè)、采礦、建筑業(yè)等還是單一的公有制。工人執(zhí)行職務(wù)受害，完全由工傷保險(xiǎn)處理。隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的全面展開和深入發(fā)展，特別是實(shí)行了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，打破了單一的公有制經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，出現(xiàn)大量個(gè)體、合伙、私營(yíng)及村辦、鄉(xiāng)辦工業(yè)、采礦和建筑企業(yè)等非公有制經(jīng)濟(jì)，出現(xiàn)了建筑隊(duì)向城市進(jìn)軍的浪潮。這些企業(yè)和建筑隊(duì)的工人數(shù)以千萬計(jì)，絕大多數(shù)不享受勞動(dòng)保險(xiǎn)。因工受害后只能訴訟索賠。這些工人在工業(yè)事故容易發(fā)生的行業(yè)，干著最苦最重最累的勞動(dòng)，收入微薄，因工受害時(shí)得不到賠償，無奈之下艱難地使拿起武器。雇員受害的歸責(zé)原則－過錯(cuò)責(zé)任與無過錯(cuò)責(zé)任的爭(zhēng)論讓訴訟結(jié)果難以預(yù)測(cè)，有時(shí)還被打上五十大板。這對(duì)本是弱者的受害工人極不公平。

在侵權(quán)法適用上有一個(gè)原則，即法律明確規(guī)定適用無過錯(cuò)責(zé)任的則適用之，如無明確規(guī)定的則適用過錯(cuò)責(zé)任。因此，一些學(xué)者為了彌補(bǔ)我國(guó)民法的不足，試圖對(duì)《民法通則》第一百二十三條作擴(kuò)張解釋，使無過錯(cuò)責(zé)任原則包含一切工業(yè)事故，讓廣大未參加工傷保險(xiǎn)的受害雇員得到法律的全面保護(hù)。

在我國(guó)，工業(yè)事故中的雇員受害之歸責(zé)原則雖然法律無明文規(guī)定，但法學(xué)界對(duì)工業(yè)事故適用無過錯(cuò)責(zé)任的觀點(diǎn)已趨一致。筆者亦認(rèn)為，從法理和現(xiàn)實(shí)的角度考量，應(yīng)當(dāng)適用無過錯(cuò)責(zé)任歸責(zé)原則。理由一，工業(yè)事故中雇員受害賠償?shù)臍w責(zé)原則適用無過錯(cuò)責(zé)任已是世界各國(guó)普遍采用的原則和民法之通例。理由二，按照我國(guó)勞動(dòng)法規(guī)定，勞動(dòng)者享有勞動(dòng)保護(hù)的權(quán)利；勞動(dòng)保險(xiǎn)法律規(guī)范亦規(guī)定雇主為雇員辦理工傷保險(xiǎn)交納工傷保險(xiǎn)費(fèi)是雇主的法定義務(wù)。如雇主違反該法定義務(wù)，雇員因工受害后，其應(yīng)承擔(dān)雇員無法得到工傷保險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)牟焕蠊瑧?yīng)按照工傷保險(xiǎn)的“無過失責(zé)任”來確定雇主的責(zé)任。理由三，適用過錯(cuò)責(zé)任不利于工業(yè)化的健康發(fā)展。試想，大量的工業(yè)事故使大量雇員受害，如雇主又不愿交納工傷保險(xiǎn)費(fèi)，雇員受害后又適用過錯(cuò)責(zé)任推卸責(zé)任或分擔(dān)損失，受害雇員得不到賠償或僅得部分賠償，勢(shì)必讓廣大雇員大為不滿，加劇與雇主的沖突，不利于工業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和工業(yè)化的正常發(fā)展。理由四，采用無過錯(cuò)責(zé)任原則，能促使雇主加強(qiáng)對(duì)雇員的管理、監(jiān)督，減少事故發(fā)生，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。由于加重了雇主的責(zé)任，雇主必然會(huì)增強(qiáng)安全防范意識(shí)，努力提高管理水平，采取有力措施避免事故發(fā)生。理由五，體現(xiàn)民法上的公平原則，保護(hù)弱者。雇主相對(duì)于雇員來說經(jīng)濟(jì)地位占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，雇員是在雇主提供的工作環(huán)境和工作條件下為雇主勞動(dòng)而受害，事故來源于雇主的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，換句話說就是雇主是危險(xiǎn)源的制造者。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的受益人為雇主，根據(jù)報(bào)償，利之所在，損之所歸，雇主應(yīng)賠償雇員受害的損失。理由六，如果認(rèn)為無過錯(cuò)責(zé)任加重了雇主的責(zé)任，雇主可以通過商品價(jià)格調(diào)節(jié)機(jī)制或?qū)嵤┕ｋU(xiǎn)以分散責(zé)任。而雇員除要求雇主承擔(dān)賠償責(zé)任外再?zèng)]有其他途徑分散損失。

三、雇員受害賠償責(zé)任的免責(zé)事由

雇主對(duì)雇員的賠償責(zé)任雖為無過錯(cuò)責(zé)任，但并不排除雇主在出現(xiàn)某種免責(zé)事由的情形下免除責(zé)任。在我國(guó)，關(guān)于雇主的免責(zé)事由，尚無法律規(guī)定。我國(guó)《民法通則》第一百零七條規(guī)定：“因不可抗力不能履行合同或造成他人損害的，不承擔(dān)民事責(zé)任，法律另有規(guī)定的出外?！痹摋l規(guī)定了一般侵權(quán)行為的免責(zé)事由是不可抗力，但法律又沒有規(guī)定雇主對(duì)雇員受害的免責(zé)事由。于是，一些學(xué)者便順理成章的認(rèn)為該免責(zé)事由適用于雇員受害責(zé)任。筆者不敢茍同。

首先，我們從工傷事故保險(xiǎn)責(zé)任來，《企業(yè)職工工傷保險(xiǎn)試行辦法》第九條規(guī)定，犯罪或違法、自殺或自殘、斗毆、酗酒、蓄意違章不認(rèn)定為工傷?！豆ｋU(xiǎn)條例》第十六規(guī)定，因犯罪或者違反治安管理傷亡的、醉酒導(dǎo)致傷亡的、自殘或者自殺的不認(rèn)定為工傷。該規(guī)定即是工傷事故保險(xiǎn)責(zé)任的免責(zé)事由。該免責(zé)事由無一不是以受害人主觀故意造成為標(biāo)準(zhǔn)，只有主觀故意造成的惡果才由受害人自己承擔(dān)。而不可抗力并不是工傷事故保險(xiǎn)責(zé)任的免責(zé)事由。因此，即使是不可抗力，受害雇員亦應(yīng)得到工傷保險(xiǎn)待遇，體現(xiàn)了不可抗力發(fā)生的損害應(yīng)由雇主承擔(dān)的法律本意和保護(hù)受害勞動(dòng)者之重要性。在侵權(quán)法上，不可抗力亦不應(yīng)是雇主的免責(zé)事由。首先，其應(yīng)與工傷事故保險(xiǎn)責(zé)任相一致。

其次，即使是雙方都不能預(yù)見，亦不能避免，但受害者是雇員，雇員是在為雇主利益的勞動(dòng)中受害，根據(jù)報(bào)償理論和公平原則，雇主是不能免責(zé)的。如無辜受害雇員的損害不能得到補(bǔ)償，就不能體現(xiàn)無過錯(cuò)責(zé)任所具有的補(bǔ)償受害人的損害之公平觀念。

第三，有學(xué)者認(rèn)為《民法通則》第一百二十三條規(guī)定高度危險(xiǎn)作業(yè)的唯一免責(zé)事由是“受害人故意造成”。雖然該條列舉的危險(xiǎn)作業(yè)不能涵蓋所有工業(yè)事故，但有部分屬于工業(yè)事故。故得出，部分工業(yè)事故的免責(zé)事由是“受害人故意造成”，推導(dǎo)出全部工業(yè)事故的免責(zé)事由都是“受害人故意造成”。

結(jié)語：

我國(guó)《民法通則》未對(duì)雇主責(zé)任作明確規(guī)定，工傷保險(xiǎn)又不能覆蓋所有非公有制經(jīng)濟(jì)，大量的雇員受害賠償訴諸法律，司法實(shí)踐在法律適用上已相當(dāng)混亂，在加大強(qiáng)制工傷保險(xiǎn)的情況下，迫切需要在民法中規(guī)定雇主責(zé)任，或者通過最高人民法院司法解釋確立雇主責(zé)任制度。然而，最近公布的《中華人民共和國(guó)民法（草案）》侵權(quán)行為法編卻沒有規(guī)定雇主責(zé)任，讓多少學(xué)者大失所望。作為一名法官，有法不依謂之為不稱職，而無法可依僅能表現(xiàn)出尷尬。法學(xué)界對(duì)雇主責(zé)任已達(dá)成共識(shí)，雇主責(zé)任理論已成熟，立法者應(yīng)盡快補(bǔ)缺。

注釋、：

①《勞動(dòng)法》

篇10

關(guān)鍵詞：激勵(lì)；銷售管理；激勵(lì)原則；措施

中圖分類號(hào)：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-913X（2017）01-0131-02

當(dāng)前，基于我國(guó)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)化已經(jīng)基本趨于合理化，但是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化是非?？斓?，市場(chǎng)的復(fù)雜性逐漸凸顯，企業(yè)的現(xiàn)代化對(duì)企業(yè)的發(fā)展和管理提出了更高的要求。企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力來自于其綜合實(shí)力的提升，只有這樣，企業(yè)才能不斷獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而有助于促進(jìn)企業(yè)的良性和可持續(xù)發(fā)展。其中重要的一環(huán)就是企業(yè)需要對(duì)自身的銷售管理進(jìn)行加強(qiáng)，企業(yè)為了更好樹立起自身的企業(yè)形象和品牌可通過科學(xué)和合理的銷售管理優(yōu)化來促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一、銷售人員激勵(lì)的指導(dǎo)思想

激勵(lì)工作是銷售管理中企業(yè)在管理方面需要特別關(guān)注的，其是銷售管理工作的重中之重，激勵(lì)的主要作用在于確保對(duì)銷售工作人員與企業(yè)在目標(biāo)上的相一致和適應(yīng)性，而這種目的的實(shí)現(xiàn)主要是以提高銷售人員的滿意度來實(shí)現(xiàn)的，進(jìn)而能夠有效促進(jìn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因?yàn)閭€(gè)體的差異是明顯的，銷售管理需要根據(jù)銷售人員的個(gè)體差異，通過制定出合理的激勵(lì)機(jī)制，并構(gòu)建系統(tǒng)和全面的激勵(lì)機(jī)制。具體的激勵(lì)機(jī)制的建構(gòu)工作應(yīng)當(dāng)通過薪酬戰(zhàn)略的實(shí)施來實(shí)現(xiàn)，因此，具體而全面的薪酬戰(zhàn)略在不斷強(qiáng)調(diào)銷售人員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度同時(shí)，應(yīng)當(dāng)提高銷售人員的薪酬，對(duì)銷售人員的業(yè)績(jī)?nèi)娑陀^考核同r，建立起合理的考核指標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)體目標(biāo)利益與企業(yè)利益相結(jié)合的機(jī)制，并在提高銷售工作人員銷售積極性的同時(shí)，充分發(fā)揮其基本的潛能，促進(jìn)企業(yè)銷售業(yè)績(jī)的提升。

二、對(duì)銷售人員進(jìn)行激勵(lì)的基本方法

銷售激勵(lì)作為一種提高銷售人員積極性和創(chuàng)造性的重要方式和手段，其基本方法則是需要在優(yōu)秀銷售人員減少的情況下不斷提高銷售人員的基本能力。因?yàn)槿肆Y源的流失是當(dāng)前企業(yè)管理中影響其發(fā)展的主要障礙，其中優(yōu)秀人才的離職將會(huì)給企業(yè)客戶和銷售業(yè)務(wù)帶來更多的不確定性，甚至有些銷售人員的離職會(huì)將企業(yè)的重要信息泄漏而導(dǎo)致企業(yè)的客戶或者技術(shù)的流失，這些都將給企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提高帶來較大的困難。另外，具備知識(shí)能力和高素質(zhì)的銷售工作人員在銷售經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Ψ矫娴某霰娦阅苡休^為清晰的自我認(rèn)識(shí)，因而這類銷售人員對(duì)于自身的肯定一般都比較期待，而且希望自身能力的進(jìn)一步提升，所以，針對(duì)這些具有特點(diǎn)的銷售人員，激勵(lì)工作的展開需要以其實(shí)際工作和能力來予以滿足，并使其更加積極投入工作。因此，企業(yè)需要在對(duì)銷售人員進(jìn)行充分的調(diào)查和分析基礎(chǔ)上，以公平精神和良好的競(jìng)爭(zhēng)不斷提高銷售工作人員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，減少企業(yè)優(yōu)秀銷售人員的離職現(xiàn)象。

最重要的是，企業(yè)需要在內(nèi)部建起合適的職業(yè)生涯規(guī)劃制度，并能夠以此實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售人員的有效管理，促進(jìn)銷售人員的自我發(fā)展，這一項(xiàng)制度能夠有效激發(fā)銷售人員的積極性，并能夠?qū)︿N售人員產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力，提供其對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和忠誠(chéng)度，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)人才的培養(yǎng)和留住人才的目的。而職業(yè)生涯規(guī)劃的制度的設(shè)計(jì)還可以有效協(xié)調(diào)銷售人員與企業(yè)目標(biāo)發(fā)展戰(zhàn)略之間的關(guān)系，企業(yè)一方面可以幫助銷售人員實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，還可以以合理的措施和方式對(duì)企業(yè)存在的問題進(jìn)行改善，最后，企業(yè)還需要切實(shí)為銷售人員提供可行的發(fā)展創(chuàng)造的機(jī)會(huì)，以銷售人員的特長(zhǎng)以及興趣等為依據(jù)來制訂企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，從而確保銷售人員技能、素質(zhì)與知識(shí)的提升，在幫助銷售人員樹立信心的同時(shí)讓銷售人員意識(shí)到自己在企業(yè)中的發(fā)展前景，從而與企業(yè)建立合作伙伴的關(guān)系。

三、銷售管理中應(yīng)把握的激勵(lì)原則

（一）公平激勵(lì)

激勵(lì)機(jī)制的建立需要建立在公平的基礎(chǔ)之上，因而在對(duì)銷售人員進(jìn)行激勵(lì)的時(shí)候，我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公平性原則，激勵(lì)應(yīng)當(dāng)以科學(xué)的可量化的指標(biāo)為依據(jù)，但是公平激勵(lì)的原則不是推行平均主義，績(jī)效考核是一種基本的保證公平的方式，這樣的方式可以有效保證銷售人員的積極性。因而，企業(yè)在制定和完善績(jī)效考核機(jī)制的時(shí)候，還需要確定公平、合理的考核尺度。由于銷售人員激勵(lì)機(jī)制也是一種帶有主觀意見的考核因素，所以銷售人員一般都會(huì)有一種對(duì)于工作與報(bào)酬比例認(rèn)識(shí)存在偏見的地方，容易形成激勵(lì)方式和考核不公平的想法，這就需要企業(yè)管理人員在此方面做好銷售人員的思想工作，在進(jìn)行合理激勵(lì)的同時(shí)，確保員工能夠保持良好的工作狀態(tài)。

（二）引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

銷售工作作為一種能夠?qū)⑵髽I(yè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的活動(dòng)，其對(duì)于企業(yè)實(shí)現(xiàn)再生產(chǎn)和良好的資金運(yùn)轉(zhuǎn)都有著重要的作用，甚至在某種程度上來說，銷售工作是具有決定性作用的。銷售人員是開展這種活動(dòng)的主要參加者，其行為的有效性將會(huì)直接影響企業(yè)的效益，因而在提升銷售人員銷售活動(dòng)的積極性和執(zhí)行力方面，企業(yè)的銷售管理需要予以高度重視，但是基于不同的大型企業(yè)都有著大量的銷售人員，同時(shí)銷售工作往往具有突發(fā)性和多變靈活的特點(diǎn)，因此引入合理的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，也是必要的方式。企業(yè)管理需要在建立良性競(jìng)爭(zhēng)的前提下，不斷發(fā)揮和挖掘銷售人員的能力，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（三）使用多元化激勵(lì)方式

所謂的多元激勵(lì)就是關(guān)于激勵(lì)方法的多重性和多樣性，根據(jù)馬斯洛層次需求理論，一般激勵(lì)機(jī)制的建構(gòu)需要遵循基本的需求層次，因而根據(jù)需求的多樣性，激勵(lì)方式和目的也就具有多樣性，而馬斯洛層次需求理論認(rèn)為社會(huì)中個(gè)體的需求是處于變化的，在不同的階段有不同的需求，同時(shí)需求的層次有著高低的區(qū)別，一般認(rèn)為的需求層次分為生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要以及自我實(shí)現(xiàn)需要。所以在銷售管理中的銷售人員激勵(lì)機(jī)制的建立，應(yīng)當(dāng)避免方法和方式的單一化，需要結(jié)合不同的需求建立與之相適應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)銷售人員不同的特點(diǎn)來展開切實(shí)可行的有效的激勵(lì)方法，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)。

四、銷售管理中人員激勵(lì)的關(guān)鍵措施

（一）人員激勵(lì)的時(shí)間與地點(diǎn)的優(yōu)化搭配

銷售管理工作需要從激勵(lì)的時(shí)間和地點(diǎn)上進(jìn)行優(yōu)化搭配，例如銷售人員往往會(huì)由于其畏難心理而對(duì)自身能力缺乏認(rèn)識(shí)，以及相應(yīng)情緒低落和沮喪的情形，對(duì)此管理者就需要用熱情的關(guān)心態(tài)度對(duì)銷售人員進(jìn)行合理的心理輔導(dǎo)和寬慰，以情感激勵(lì)促使其獲取自信和工作的熱情。還有部分銷售人員的工作積極性很好并取得了較好的個(gè)人業(yè)績(jī)，對(duì)此銷售管理者就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮侠愍?jiǎng)勵(lì)，及時(shí)性的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)是有效促使銷售人員保持積極性的方式。因此，在激勵(lì)的實(shí)踐和地點(diǎn)的選擇上，銷售管理人員都需要進(jìn)行合理的搭配，并能夠?qū)崿F(xiàn)二者的優(yōu)化選擇，促進(jìn)銷售人員順利完成銷售工作，使其保持較好的工作積極性，取得良好的銷售業(yè)績(jī)，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造較好的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）語言激勵(lì)的適當(dāng)性

語言激勵(lì)是一種通過談話或口頭的形式向被激勵(lì)者傳達(dá)正面意識(shí)和想法的激勵(lì)方法，其由于偏重于語言而具有相應(yīng)的情感色彩，同時(shí)感情是能夠以面部表情和語言的聲調(diào)的起伏予以呈現(xiàn)的，因而應(yīng)用于企業(yè)銷售管理中，企業(yè)管理者就需要注意語言激勵(lì)的適當(dāng)性，通過換位思考的形式體會(huì)被激勵(lì)者的心情，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)激勵(lì)者與被激勵(lì)者感受上的一致性，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)管理工作的順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)和諧的企業(yè)管理者與銷售人員的良好關(guān)系，而語言激勵(lì)的適用也需要真誠(chéng)和實(shí)事求是，不斷激發(fā)銷售人員的工作積極性。

語言的激勵(lì)還表現(xiàn)在口頭方面，銷售人員的口頭激勵(lì)需要不斷向外表現(xiàn)出積極的思想，同時(shí)還需要注意語言所表現(xiàn)和傳達(dá)的感情，感情是能夠通過其合理的面部表情所傳達(dá)出來的，激勵(lì)的實(shí)行者應(yīng)當(dāng)能夠轉(zhuǎn)化角色并能夠?yàn)閷?duì)方考慮，這樣就可以實(shí)現(xiàn)雙向激勵(lì)，并與被激勵(lì)者實(shí)現(xiàn)情感上的共鳴。另一方面的語言激勵(lì)還表現(xiàn)在書面激勵(lì)上，書面與口頭的激勵(lì)結(jié)合能實(shí)現(xiàn)互動(dòng)與互相促進(jìn)，并能在實(shí)事求是和誠(chéng)摯中肯的激勵(lì)中，縮小激勵(lì)者與被激勵(lì)者之間的心理距離，進(jìn)而更好激發(fā)銷售工作人員的工作積極性。

（三）從個(gè)體到團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)